Be well ΟΙ ΑΞΙΕΣ ΚΑΙ ΤΑ ΠΡΟΤΥΠΑ ΜΑΣ Η ΒΑΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΤΥΧΙΑΣ ΜΑΣ. Κώδικας συμπεριφοράς Έκδοση III

Transcript

1 Be well ΟΙ ΞΙΣ ΚΙ Τ ΠΡΟΤΥΠ ΜΣ Η ΒΣΗ ΤΗΣ ΠΙΤΥΧΙΣ ΜΣ Κώδικας συμπεριφοράς Έκδοση III

2 ΠΡΟΣΘΤΗ ΒΟΗΘΙ Πόροι για τους υπαλλήλους μας Προϊστάμενος ή διευθυντής Πρώτο μέλημά σας είναι να συμβουλευτείτε το άτομο που κατανοεί καλύτερα την περιοχή ευθύνης σας: τον προϊστάμενό σας. νθρώπινο δυναμικό Για ζητήματα που αφορούν τους υπαλλήλους, όπως προβλήματα με τη διοίκηση και/ή άλλους υπαλλήλους, θα πρέπει να επικοινωνείτε με τον εκπρόσωπο νθρώπινου δυναμικού των εγκαταστάσεών σας. Νομικό Τμήμα Το Νομικό Τμήμα μπορεί να παρέχει οδηγίες σχετικά με ερωτήματα που αφορούν τη νομοθεσία και τις αποδεκτές επιχειρηματικές πρακτικές. Υπάρχουν δικηγόροι υπεύθυνοι για κάθε επιχειρηματική ομάδα. Οικονομικός Διευθυντής Για ερωτήματα σχετικά με οικονομικά ζητήματα, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Οικονομικό Διευθυντή που είναι υπεύθυνος για την επιχειρηματική σας ομάδα. Παγκόσμιος Οργανισμός Συμμόρφωσης Οι υπεύθυνοι συμμόρφωσης σε επίπεδο τομέα, περιοχής και χώρας μπορούν να σας βοηθήσουν με ζητήματα που αφορούν τις πολιτικές και τις επιχειρηματικές πρακτικές μας. πίσης, εκπρόσωποι του Παγκόσμιου Οργανισμού Συμμόρφωσης, καθώς και του Γραφείου Δεοντολογίας, του Γραφείου Ιδιωτικού πορρήτου και της Παγκόσμιας σφάλειας και Περιβάλλοντος, βρίσκονται στη διάθεσή σας. Γραφείο Δεοντολογίας Μπορεί να υπάρξουν περιπτώσεις που επιθυμείτε να συζητήσετε τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες σας σχετικά με τις ξίες και τα Πρότυπά μας με κάποιον εκτός του τομέα/ θέσης σας. Το Γραφείο Δεοντολογίας είναι ένας εταιρικός πόρος που προσφέρει απαντήσεις σε ερωτήματα και τρόπους αντιμετώπισης των ανησυχιών σας. Σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε με το Γραφείο οποιαδήποτε στιγμή και για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικά με τις ξίες και τα Πρότυπά μας ή για ανησυχίες σχετικά με ενδεχόμενες παραβάσεις των προτύπων, των κανόνων και της νομοθεσίας που εφαρμόζουμε. Υπάλληλοι ή τρίτα μέρη που εγείρουν ζητήματα επιχειρηματικής πρακτικής θα προστατεύονται από αντίποινα. Η προστασία αυτή καλύπτει όσους παρέχουν πληροφορίες σχετικά με μια έρευνα. ΠΙΚΟΙΝΩΝΙ Μ ΤΟ ΓΡΦΙΟ ΔΟΝΤΟΛΟΓΙΣ Τηλεφωνικός αριθμός απευθείας σύνδεσης: 1 (908) Τηλεφωνικός αριθμός χωρίς χρέωση: 1 (800) μπιστευτικός ριθμός φαξ : 1 (908) maureen.mcgirr@merck.com Η Τηλεφωνική γραμμή συμβουλών Η Τηλεφωνική γραμμή συμβουλών είναι μια τηλεφωνική γραμμή που λειτουργεί στη βάση της εμπιστευτικότητας και είναι στη διάθεσή σας για να συζητήσετε ανησυχίες και ενδεχόμενες παραβάσεις των ξιών και Προτύπων μας. ίναι διαθέσιμη 24 ώρες την ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα. Η τηλεφωνική εξυπηρέτησή σας μπορεί να γίνει με τη βοήθεια μεταφραστών. ΠΙΚΟΙΝΩΝΙ Μ ΤΗΝ ΤΗΛΦΩΝΙΚΗ ΓΡΜΜΗ ΣΥΜΒΟΥΛΩΝ Online πρόσβαση στη διεύθυνση Τηλεφωνικός αριθμός απευθείας σύνδεσης χωρίς χρέωση: 1 (877) πικοινωνήστε με τον τοπικό τηλεφωνικό σας φορέα για δρομολόγηση κλήσης, ζητώντας σύνδεση με τον αριθμό 1 (704) Η πιτροπή λέγχου του Διοικητικού Συμβουλίου Η πιτροπή λέγχου του Διοικητικού Συμβουλίου έχει θεσπίσει μια διαδικασία, σύμφωνα με την οποία οι υπάλληλοι μπορούν να εγείρουν παράπονα σχετικά με τις πρακτικές λογιστικής, τους εσωτερικούς ελέγχους ή λογιστικά ζητήματα στην πιτροπή λέγχου, καθώς και για την κατάθεση ανησυχιών σχετικά με αμφισβητούμενες λογιστικές πρακτικές ή ζητήματα λογιστικού ελέγχου. ν επιθυμείτε να αναφέρετε ένα πρόβλημα ή μια ανησυχία στην πιτροπή λέγχου, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Γραφείο Δεοντολογίας ή την Τηλεφωνική γραμμή συμβουλών στα παραπάνω τηλέφωνα. Η ανησυχία σας θα μεταβιβαστεί στον Πρόεδρο της πιτροπής λέγχου του Συμβουλίου. Merck/MSD - Κώδικας συμπεριφοράς Έκδοση III

3 γαπητοί συνάδελφοι της Merck, Το 1999, πριν από περίπου μια δεκαετία, η Merck παρουσίασε για πρώτη φορά το φυλλάδιο Οι ξίες και τα Πρότυπά μας. υτά τα 12 χρόνια σημαδεύτηκαν από εντυπωσιακές αλλαγές για την εταιρεία, τον κλάδο αλλά και ολόκληρο τον κόσμο. ντιμετωπίσαμε, και συνεχίζουμε να αντιμετωπίζουμε, τις προκλήσεις της νέας τεχνολογίας, νέα πρόσωπα σε ηγετικές θέσεις, νέες οργανωτικές δομές, νέα επιχειρηματικά μοντέλα και νέους τρόπους διεκπεραίωσης επιχειρηματικών υποθέσεων σε όλα τα επίπεδα της εταιρείας μας. Παρ' όλα αυτά, ξεφυλλίζοντας αυτό το φυλλάδιο εντυπωσιάζομαι από τη σταθερότητα των θεμελιωδών αξιών και προτύπων μας, αυτών που συνεχίζουν να καθοδηγούν αποτελεσματικά τη δραστηριότητά μας σε αυτό το ραγδαία μεταβαλλόμενο περιβάλλον. Για να είμαι ειλικρινής, η ακεραιότητα και τα υψηλά πρότυπα συμπεριφοράς παραμένουν τα γερά θεμέλια πάνω στα οποία θα οικοδομήσουμε τη νέα Merck. Η τρίτη έκδοση των Aξιών και Προτύπων μας επαναδιατυπώνει αυτές τις διαχρονικές αξίες και τα πρότυπα, επαναπροσδιορίζοντας βασικά στοιχεία με στόχο την αντιμετώπιση των νέων προκλήσεων. Για παράδειγμα, σε αυτήν την έκδοση θα βρείτε πρότυπα σχετικά με τη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, καθώς και βελτιωμένα πρότυπα περί ιδιωτικού απορρήτου. Θα σας ζητούσα να αφιερώσετε χρόνο για να μελετήσετε προσεκτικά αυτήν την έκδοση των ξιών και Προτύπων μας και να αναλογιστείτε πώς ο καθένας από εμάς μπορεί να προωθήσει την ηθική και την ακεραιότητα σε όλες τις πτυχές της εξυπηρέτησης των ασθενών. ποστολή μας είναι να ανακαλύπτουμε, να δημιουργούμε και να παρέχουμε καινοτόμα προϊόντα και υπηρεσίες που σώζουν και βελτιώνουν ζωές. Όποιες και αν είναι οι αλλαγές κατά τη διάρκεια της εξέλιξής μας, ο βασικός πυρήνας της ύπαρξής μας, όπως εμπερικλείεται στις αξίες και τα πρότυπά μας, θα παραμένει αναλλοίωτος. υτές οι αξίες και τα πρότυπα θα παραμένουν πάντα ο ακρογωνιαίος λίθος της επιτυχίας μας. Με εκτίμηση Kenneth C. Frazier Πρόεδρος Merck/MSD - Κώδικας συμπεριφοράς Έκδοση III 1

4 ΠΙΝΚΣ ΠΡΙΧΟΜΝΩΝ ισαγωγή...4 Πηγές...6 Οι πελάτες μας...7 Ποιότητα προϊόντων και υπηρεσιών...7 νεπιθύμητες ενέργειες και παράπονα για την ποιότητα των προϊόντων...7 ιλικρινής επικοινωνία...7 Κλινικές δοκιμές...8 πιστημονική και ακαδημαϊκή ακεραιότητα...9 Κλινικές δοκιμές μετά την κυκλοφορία...9 Δώρα και φιλοξενία...9 Προσφορά δώρων...9 Λήψη δώρων Παροχή γευμάτων και άλλων υπηρεσιών φιλοξενίας Προσκλήσεις σε συνέδρια/συμπόσια Δίκαιος ανταγωνισμός Συλλογή πληροφοριών ανταγωνιστών Προστασία δεδομένων και Ιδιωτικό απόρρητο ασθενή/καταναλωτή Συνάδελφοι υπάλληλοι...15 Το εργασιακό μας περιβάλλον Ιδιωτικό απόρρητο υπαλλήλων Δίκαιη αντιμετώπιση Υγεία και ασφάλεια Κατάχρηση ναρκωτικών ουσιών και αλκοόλ Παρενόχληση στον εργασιακό χώρο Βία στον εργασιακό χώρο Σεξουαλική παρενόχληση Πρόσληψη συγγενών και φίλων Οι μέτοχοί μας...19 Σύγκρουση συμφερόντων Χρήση εταιρικών περιουσιακών στοιχείων Προσωπική χρήση εργαλείων επικοινωνίας Χρήση μέσων κοινωνικής δικτύωσης Προστασία πληροφοριών της εταιρείας κρίβεια βιβλίων και αρχείων κρίβεια δημοσιεύσεων κμετάλλευση εμπιστευτικών πληροφοριών Οι προμηθευτές μας...25 πιλογή προμηθευτών Χειρισμός προμηθευτών Λήψη δώρων ποδοχή γευμάτων και άλλων υπηρεσιών φιλοξενίας Οι κοινότητές μας και η κοινωνία...27 πενδύσεις σε φιλανθρωπικούς σκοπούς και σε κοινότητες νθρώπινα δικαιώματα Δημόσιες κοινοποιήσεις Υπευθυνότητα διαχείρισης περιβάλλοντος Πρακτικές λειτουργίας Καλή μεταχείριση των ζώων θέμιτες πληρωμές Χρήση και επιλογή αντιπροσώπων Συμμόρφωση με νόμους, κανόνες και κανονισμούς Νόμοι περί υγειονομικής περίθαλψης των Η.Π μπορικοί αποκλεισμοί Οικονομικές κυρώσεις και άλλοι κανονισμοί για τις εισαγωγές/εξαγωγές Πολιτική δράση Διατύπωση ανησυχιών...32 Διερεύνηση ενδεχόμενης ανάρμοστης συμπεριφοράς Διατήρηση ανωνυμίας και εμπιστευτικότητα ντίποινα υθύνες διαχείρισης για θεμελίωση κουλτούρας ελεύθερης διατύπωσης της γνώμης Οδηγίες για τη διατύπωση ανησυχιών Οδηγίες για την αποδοχή ανησυχιών Γλωσσάρι...37 Merck/MSD - Κώδικας συμπεριφοράς Έκδοση III 3

5 ΙΣΓΩΓΗ ΣΚΟΠΟΣ Στη Merck/MSD, οι αξίες και τα πρότυπά μας αποτελούσαν ανέκαθεν το μυστικό της επιτυχίας μας. μπνέουν εμπιστοσύνη και πίστη από μέρους της ιατρικής κοινότητας, των κυβερνητικών αξιωματούχων, των κανονιστικών παραγόντων, των χρηματοοικονομικών αγορών, των πελατών, των καταναλωτών και των ασθενών μας... και όλοι τους είναι απαραίτητοι για την επιτυχία μας. Το σημαντικότερο είναι ότι αυτές οι αξίες εμπνέουν εμπιστοσύνη και πίστη στους υπαλλήλους μας, καλλιεργώντας ένα αίσθημα περηφάνιας και την επιθυμία καθενός να κάνει σημαντικά πράγματα στη Merck/MSD. ίναι αλήθεια. νδιαφερόμαστε πολύ για τα αποτελέσματα των δράσεών μας. λλά ενδιαφερόμαστε εξίσου και για τον τρόπο που θα φτάσουμε σε αυτά. Τα τελευταία χρόνια αλλάξαμε σημαντικά τον τρόπο που διεκπεραιώνουμε τις επιχειρηματικές μας δραστηριότητες. Ωστόσο, παρά τις αλλαγές και την εξέλιξή μας, ο βασικός πυρήνας της ουσίας μας παραμένει πάντα ο ίδιος: να παρέχουμε καινοτόμα, μοναδικά προϊόντα και υπηρεσίες που σώζουν και βελτιώνουν ζωές. «Προσπαθούμε να μην ξεχνάμε ποτέ ότι η ιατρική είναι για τους ανθρώπους. Σκοπός δεν είναι τα κέρδη. Τα κέρδη έπονται. Και αν το θυμόμαστε αυτό, ποτέ δεν θα σταματήσουμε να έχουμε κέρδη. Πώς μπορούμε να προσφέρουμε τα καλύτερα ιατρικά προϊόντα σε κάθε άτομο; Δεν πρέπει να επαναπαυτούμε αν δεν βρεθεί τρόπος να υπάρχει πρόσβαση στα υψηλότερα επιτεύγματά μας από όλους.» George W. Merck Το παραπάνω σχόλιο που διατύπωσε ο George W. Merck το 1950, ότι η «ιατρική είναι για τους ανθρώπους» εμπερικλείει τις αξίες και τους στόχους μας. Ωστόσο, μερικές φορές το νόημα δεν είναι ξεκάθαρο στις καθημερινές μας δραστηριότητες και στη διαδικασία λήψης αποφάσεων ως μέλη της κοινότητας Merck/MSD. υτό το φυλλάδιο παρουσιάζει τον τρόπο που εφαρμόζονται οι αξίες μας μέσα από πρότυπα συμπεριφοράς που ισχύουν για τους βασικούς εταίρους μας: πελάτες, υπαλλήλους, μετόχους, προμηθευτές και κοινότητες. ΚΤΛΛΗΛΟΤΗΤ υτός ο κώδικας συμπεριφοράς και όλες οι σχετικές εταιρικές πολιτικές ισχύουν για κάθε άτομο που προβαίνει σε επιχειρηματικές δραστηριότητες εξ ονόματος της Merck/MSD, συμπεριλαμβανομένων υπαλλήλων, στελεχών της επιχείρησης (π.χ. πρόεδρος του διοικητικού συμβουλίου, προϊστάμενος οικονομικού τμήματος, ελεγκτής, κ.λπ.), μελών του Διοικητικού Συμβουλίου, αντιπροσώπων, συμβούλων, εργολάβων και άλλων, όταν χειρίζονται ζητήματα της εταιρείας. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις όπου μπορεί να ισχύσει παρέκκλιση από τα πρότυπα της εταιρείας, η απαλλαγή πρέπει να τίθεται υπό την εποπτεία του διευθυντή με την αρμόδια εξουσία. παλλαγές μπορούν να χορηγηθούν σε στελέχη της επιχείρησης και μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου μόνο από το Διοικητικό Συμβούλιο ή κάποια πιτροπή του Συμβουλίου. Κάθε απαλλαγή πρέπει να είναι νόμιμη και να ανακοινώνεται εγκαίρως στους μετόχους μας. ΥΘΥΝΗ ποτελεί ευθύνη του καθενός ξεχωριστά η τήρηση των αξιών και των προτύπων που προβλέπει αυτός ο κώδικας, η συμμόρφωση με τις σχετικές πολιτικές της εταιρείας και η διατύπωση ερωτημάτων, σε περίπτωση αμφιβολίας για το αν τηρούνται τα πρότυπα. Οι παραβιάσεις του κώδικα ίσως οδηγήσουν σε μια σειρά διορθωτικών ενεργειών και, σε ορισμένες περιπτώσεις, σε πειθαρχική δράση έως και τερματισμό της εργασίας. ΔΙΘΣΙΜΟΤΗΤ Πιστεύουμε ότι όλοι οι εταίροι μας έχουν δικαίωμα να γνωρίζουν τις επιχειρηματικές μας πρακτικές. Το φυλλάδιο Οι ξίες και τα Πρότυπά μας είναι διαθέσιμο στο κοινό στον ιστότοπό μας: ν έχετε ερωτήσεις ή ανησυχίες, ανατρέξτε στη σελίδα πρόσθετης βοήθειας. 4 Merck/MSD - Κώδικας - συμπεριφοράς Έκδοση III III

6 Πιστεύουμε ότι όλοι οι εταίροι μας έχουν δικαίωμα να γνωρίζουν τις επιχειρηματικές μας πρακτικές. Το φυλλάδιο Οι ξίες και τα Πρότυπά μας είναι διαθέσιμο στο κοινό στον ιστότοπό μας: ΟΙ ΞΙΣ ΚΙ Τ ΠΡΟΤΥΠ ΜΣ Οι πελάτες μας Οι συνάδελφοί μας Οι μέτοχοί μας Οι κοινότητές μας και η κοινωνία Οι προμηθευτές μας Η εταιρεία μας προφυλάσσει και βελτιώνει την ανθρώπινη ζωή και την υγεία των ζώων. Όλες μας οι ενέργειες αποτιμώνται στον βαθμό που επιτυγχάνουμε αυτόν τον σκοπό. Πάνω από όλα, δίνουμε προτεραιότητα στην ικανότητά μας να εξυπηρετούμε ασθενείς και πελάτες που επωφελούνται από την κατάλληλη χρήση των προϊόντων και των υπηρεσιών μας. ίμαστε αφοσιωμένοι στην παροχή υψηλού επιπέδου επαγγελματικών υπηρεσιών υπεροχής και συστημάτων υγείας. Προσπαθούμε να προσδιορίσουμε τις επιτακτικότερες ανάγκες των επαγγελματιών του τομέα υγείας και των πελατών μας και αφιερώνουμε τους πόρους μας στην κάλυψη αυτών των αναγκών. Η ικανότητά μας να πετύχουμε εξαρτάται από την ακεραιότητα, τη γνώση, τη φαντασία, τη δεξιότητα, την ποικιλομορφία, την ευελιξία και την ομαδική εργασία των υπαλλήλων μας. Για αυτόν τον λόγο, προσπαθούμε να δημιουργήσουμε ένα περιβάλλον αμοιβαίου σεβασμού, ενθάρρυνσης και ομαδικής εργασίας, ένα εργασιακό περιβάλλον που ανταμείβει την αφοσίωση και την αποδοτικότητα και ανταποκρίνεται στις ανάγκες των υπαλλήλων. πιζητούμε μια εργασιακή ατμόσφαιρα που προσελκύει προικισμένα άτομα και τα βοηθά να αξιοποιήσουν το μέγιστο των δυνατοτήτων τους. Καθένας από εμάς είναι υπεύθυνος για τη δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης και πίστης, καθώς και για την προώθηση ενός παραγωγικού περιβάλλοντος εργασίας. υτές οι ευθύνες εμπερικλείονται στις Ηγετικές Συμπεριφορές μας. Δείτε σελίδα 40. ναγνωρίζουμε ότι η ικανότητά μας να πετύχουμε τους στόχους μας εξαρτάται από τη διατήρηση οικονομικών επιδόσεων που επιτρέπουν τις επενδύσεις σε έρευνα και ανάπτυξη τελευταίων προδιαγραφών. Με τη σειρά του, αυτό μας επιτρέπει να προσφέρουμε αποδοτικά προϊόντα και καινοτόμες υπηρεσίες. Προσπαθούμε να παρέχουμε ειλικρινείς, ακριβείς και έγκαιρες πληροφορίες στους μετόχους μας σχετικά με τις επιδόσεις μας και να δημοσιεύουμε ξεκάθαρες αναφορές και κοινοποιήσεις. Το σωστό κοινωνικό εταιρικό προφίλ επιβάλλει τη συμμόρφωσή μας με την ισχύουσα νομοθεσία, τους κανόνες και τους κανονισμούς. πίσης, προσφέρουμε στην κοινωνία, από τις τοπικές κοινότητες στις οποίες δραστηριοποιούμαστε έως το εθνικό και διεθνές επίπεδο, μέσω της υποστήριξης μιας σειράς προγραμμάτων, τα οποία, μεταξύ άλλων, βελτιώνουν την υγεία και προωθούν τη βιωσιμότητα του περιβάλλοντος. Έμπνευση για όλες μας τις δραστηριότητες είναι η αρχή εταιρικής ευθύνης που υιοθετούμε, «Συμβάλλοντας στην ευημερία των ανθρώπων». Πιστεύουμε στην ανάπτυξη αμοιβαία ωφέλιμων σχέσεων με τους προμηθευτές μας. ναγνωρίζουμε ότι συμβάλλουν σημαντικά στην επιτυχία μας και τους αντιμετωπίζουμε με ειλικρίνεια, δικαιοσύνη και σεβασμό. πίσης, αναμένουμε από αυτούς κατά την άσκηση των επιχειρηματικών τους δραστηριοτήτων για ή εξ ονόματος της εταιρείας μας να ακολουθούν επιχειρηματικά πρότυπα και αξίες που εναρμονίζονται με τα δικά μας. Merck/MSD - Κώδικας συμπεριφοράς Έκδοση III 5

7 ΠΟΡΟΙ Οι οδηγίες, όσο λεπτομερείς και αν είναι, δεν μπορούν να προβλέψουν όλες τις πιθανές προκλήσεις που μπορεί να αντιμετωπίσουμε στη δουλειά μας. Για αυτόν τον λόγο, υπάρχουν επιπλέον πόροι που μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε όταν έχουμε ερωτήσεις σχετικά με την επιχειρηματική συμπεριφορά. υτό το φυλλάδιο αποτελεί έναν οδηγό για τα πρότυπά μας, περιλαμβάνει και συχνές ερωτήσεις, χωρίς, ωστόσο να εξαντλεί τις πολιτικές και τα πρότυπα της εταιρείας μας. Σε αυτό το φυλλάδιο θα βρείτε απαντήσεις σε πραγματικές ερωτήσεις που έχουν θέσει κατά καιρούς οι υπάλληλοι. Παρέχονται, επίσης, συμπληρωματικές πληροφορίες για μια σειρά ζητημάτων στα αντίστοιχα κεφάλαια εταιρικής πολιτικής. υτές οι πολιτικές είναι διαθέσιμες στο ενδοδίκτυο ( ν οι πόροι στο παρόν φυλλάδιο δεν απαντούν στις ερωτήσεις σας, το επόμενο βήμα σας θα πρέπει να είναι η επικοινωνία με τον διευθυντή σας. Διατίθενται και άλλοι πόροι, όπως ειδικοί νομικών θεμάτων, οικονομικών θεμάτων, εταιρικού λογιστικού ελέγχου, ανθρώπινου δυναμικού, παγκόσμιας συμμόρφωσης, γραφείου δεοντολογίας και τηλεφωνικής γραμμής συμβουλών. (Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επικοινωνία και τη χρήση αυτών των πόρων, ανατρέξτε στη σελίδα πρόσθετης βοήθειας.) Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτούς τους πόρους όταν χρειάζεστε διευκρινίσεις σχετικά με τις πολιτικές, βοήθεια για δυσνόητα σημεία ή όταν έχετε υποψίες για ενδεχόμενη παραβίαση των προτύπων, των νόμων και των κανόνων μας. ΤΣΤ ΠΟΦΣΩΝ Το τεστ αποφάσεων είναι μια σειρά κριτηρίων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να καθορίσετε τη κατάλληλη σειρά ενεργειών. πλά ρωτήστε τον εαυτό σας: ίναι νόμιμη η ενέργεια; Συμμορφώνεται κατά γράμμα με τα πρότυπα και τις πολιτικές μας; κολουθεί το πνεύμα των προτύπων και των πολιτικών μας; Πώς θα φαινόταν αν δημοσιευόταν σε εφημερίδα; Θα ήταν απρεπές ή θα σας έφερνε σε δύσκολη θέση; ν δεν είστε σίγουροι για το τι να κάνετε, επικοινωνήστε με τον διευθυντή σας και τους πόρους που παρατίθενται στη σελίδα πρόσθετης βοήθειας για καθοδήγηση. Όταν αναζητάτε απαντήσεις σε ερωτήσεις σχετικά με την επιχειρηματική συμπεριφορά, αξιοποιήστε τους πόρους της εταιρείας που παρατίθενται σε αυτό το φυλλάδιο. Πολλά Το Γιατί Οι ίμαι Στις από τα θέματα φαίνεται να μη με αφορούν. Γιατί θα πρέπει να διαβάσω το φυλλάδιο αυτό; παρόν έγγραφο αφορά ολόκληρη την εταιρεία και, ως τέτοιο, ορισμένες ενότητες και θέματά του μπορεί να είναι πιο σχετικά με συγκεκριμένα τμήματα ή λειτουργίες σε αντίθεση με άλλα. Ωστόσο, οι γενικές γνώσεις σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας της εταιρείας σε διάφορους τομείς μπορεί να φανούν πολύ χρήσιμες. έχουμε ένα φυλλάδιο προτύπων; Γιατί δεν έχουμε φυλλάδια ανά περιοχή που να πραγματεύονται ζητήματα σχετικά με συγκεκριμένες θέσεις; αξίες και τα πρότυπά μας είναι καθολικά. Προσπαθούμε οι δραστηριότητές μας να διέπονται από τα ίδια υψηλά ηθικά πρότυπα, όπου και αν ασκούνται. Παράλληλα, αναγνωρίζουμε ότι η εφαρμογή αυτών των προτύπων, των νόμων και των κανονισμών στην πράξη μπορεί να ποικίλει ανάλογα με την τοποθεσία. Η εταιρεία παρέχει πόρους που συμβάλλουν στην επίλυση συγκεκριμένων ζητημάτων μιας συγκεκριμένης περιοχής. Πέραν των γενικών πόρων της εταιρείας, όπως ο Παγκόσμιος Οργανισμός Συμμόρφωσης, το Γραφείο Δεοντολογίας και η Τηλεφωνική γραμμή συμβουλών, μπορείτε να αναζητήσετε βοήθεια από τον διευθυντή σας, τον εκπρόσωπο ανθρώπινου δυναμικού, τον δικηγόρο του τμήματος, τον οικονομικό διευθυντή της περιοχής σας και τους προϊσταμένους συμμόρφωσης του τμήματος, της περιοχής και της χώρας σας. διευθυντής και ένας από τους υπαλλήλους μου έθεσε ένα ζήτημα δεοντολογίας υπόψη μου. Δεν είμαι σίγουρος/η πώς να χειριστώ την κατάσταση. Ποιον πόρο μπορώ να χρησιμοποιήσω; περισσότερες περιπτώσεις, ο σωστότερος αρχικός πόρος που μπορείτε να συμβουλευτείτε είναι ο δικός σας διευθυντής. πίσης, το Γραφείο Δεοντολογίας είναι διαθέσιμο να σας καθοδηγήσει σχετικά με τον χειρισμό ζητημάτων επιχειρηματικής δεοντολογίας και μπορεί να σας βοηθήσει στην εξεύρεση λύσης στο συγκεκριμένο πρόβλημα ή ανησυχία σας. 6 Merck/MSD - Κώδικας συμπεριφοράς Έκδοση III

8 ΟΙ ΠΛΤΣ ΜΣ ΠΟΙΟΤΗΤ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΙ ΥΠΗΡΣΙΩΝ Δεσμευόμαστε ότι είμαστε σε θέση να καλύπτουμε και να υπερκαλύπτουμε τις απαιτήσεις που θέτουν οι πελάτες και οι κανονισμοί αναφορικά με την έρευνα, την ανάπτυξη, την παρασκευή, τη συσκευασία, τις δοκιμές, την εμπορία και διάθεση των προϊόντων μας. Ποιότητα σημαίνει συνέπεια στην ικανοποίηση των απαιτήσεων και των προσδοκιών, με την έγκαιρη παροχή προϊόντων και υπηρεσιών υψηλής αξίας. Στους πελάτες μας συγκαταλέγονται ασθενείς, καταναλωτές, επαγγελματίες του τομέα υγείας, οργανισμοί υγειονομικής περίθαλψης, κυβερνητικοί φορείς, έμποροι χονδρικής πώλησης και διανομείς. Η βελτίωση της ποιότητας σε όλους τους τομείς της επιχείρησής μας, από την έρευνα προϊόντων στα εργαστήριά μας μέχρι τη χρήση των προϊόντων και των υπηρεσιών μας από τους ασθενείς, αποτελεί επιτακτική ανάγκη για την παροχή καινοτόμων προϊόντων και υπηρεσιών που βελτιώνουν την ποιότητα ζωής. Η επίτευξη των ποιοτικών μας στόχων και των σκοπών μας εξαρτάται από την ικανότητά μας να αφουγκραζόμαστε και να σεβόμαστε τις ανάγκες των πελατών σε κάθε επιχειρηματική δραστηριότητα. Έχουμε Μάλλον μείνει πίσω σε σχέση με το χρονοδιάγραμμα και είμαστε υπό μεγάλη πίεση. Μπορούμε να τροποποιήσουμε ορισμένα βήματα της διαδικασίας παρασκευής για να επιταχύνουμε την παραγωγή; όχι. ν και προσπαθούμε να κάνουμε τις διαδικασίες παρασκευής αποδοτικότερες και απλούστερες, πρέπει πάντα να ακολουθούμε συγκεκριμένες διόδους για να λάβουμε έγκριση τροποποίησης των υφισταμένων διαδικασιών παρασκευής. Ορισμένα βήματα μπορεί να απαιτούνται από τις κρατικές κανονιστικές αρχές. Άλλα μπορεί να είναι απαραίτητα για την τήρηση των δικών μας ποιοτικών προτύπων. Μπορεί ορισμένα βήματα να φαίνονται επουσιώδη, ωστόσο επιτελούν κάποια σημαντική ποιοτική λειτουργία. ν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, ή αν επιθυμείτε να κάνετε συστάσεις για τον τρόπο βελτίωσης μιας διαδικασίας, συμβουλευτείτε τον διευθυντή σας ή τον προϊστάμενο των λειτουργιών ποιότητας των εγκαταστάσεών σας, προτού προβείτε σε οποιαδήποτε ενέργεια. νεπιθύμητες ενέργειες και παράπονα για την ποιότητα των προϊόντων Όλοι μας μπορούμε να συμβάλλουμε, ώστε η Merck/MSD να ανταποκριθεί στη δέσμευση που έχει αναλάβει για τη βελτίωση της ανθρώπινης υγείας. Μία από τις σημαντικότερες ευθύνες μας είναι η ενημέρωση της εταιρείας για τυχόν ανεπιθύμητες ενέργειες (AE) ή παράπονα για την ποιότητα των προϊόντων (PQC). παιτείται από τον καθέναν μας να αναφέρει τυχόν AE ή PQC που μπορεί να σχετίζονται με τη χρήση των προϊόντων μας, συμπεριλαμβανομένων συνταγογραφήσεων, φαρμάκων που χορηγούνται χωρίς ιατρική συνταγή (OTC) και προϊόντων για την υγεία των ζώων. Πασχίζουμε να παρέχουμε προϊόντα, υπηρεσίες και πληροφορίες υψηλής ποιότητας. νώ Ναι, βρισκόμουν σε κάποιο πάρτι, ένας καλεσμένος μου ανέφερε μια παρενέργεια ενός φαρμάκου μας. Πρέπει, όντως, να αναφερθεί στην εταιρεία αυτό; πρέπει να αναφέρετε το περιστατικό αμέσως. ν ονόματι της ασφάλειας των ασθενών, πρέπει να γνωρίζουμε κάθε ισχυρισμό για ανεπιθύμητες ενέργειες. πικοινωνήστε με κάποιο μέλος της ομάδας καθορισμένων σημείων επαφής (DPOC), αναφέροντας την πληροφορία το αργότερο 24 ώρες αφού λάβατε γνώση για την ανεπιθύμητη ενέργεια. Μπορείτε να βρείτε μέλη της ομάδας DPOC στη διεύθυνση html. Μπορείτε, επίσης, να επικοινωνήσετε με τον διευθυντή ή το Γραφείο Δεοντολογίας, οι οποίοι θα σας παραπέμψουν απευθείας στον σωστό πόρο. ΙΛΙΚΡΙΝΗΣ ΠΙΚΟΙΝΩΝΙ Οι ζωές εξαρτώνται όχι μόνο από την ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών μας, αλλά και από την ποιότητα της ενημέρωσης που παρέχουμε στην ιατρική κοινότητα και το ευρύ κοινό. Οι πληροφορίες που παρέχουμε στους πελάτες μας σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, συμπεριλαμβανομένης της διαθεσιμότητας και της παράδοσης, πρέπει να είναι χρήσιμες, ακριβείς, τεκμηριωμένες με βάση επιστημονικά στοιχεία και να παρουσιάζονται με ειλικρίνεια, σαφήνεια και τα κατάλληλα μέσα. υτό σημαίνει ότι οι διαφημιστικές δημοσιεύσεις που αφορούν τη συνταγογράφηση φαρμάκων, βιολογικών σκευασμάτων και εμβολίων περιλαμβάνουν μια περιγραφή των συνιστώμενων χρήσεων και δοσολογίας και πρέπει, επίσης, να περιλαμβάνουν (εκτός και αν άλλως προβλέπει η νομοθεσία ή οι κανονισμοί) μια σύνοψη των ανεπιθύμητων ενεργειών, των προφυλάξεων, των προειδοποιήσεων και των αντενδείξεων, καθώς και την αποτελεσματικότητα για τις περιγραφόμενες ενδεδειγμένες χρήσεις. Δεν προβαίνουμε σε δημοσιεύσεις με σκοπό την προώθηση προϊόντων που προορίζονται για χρήση, πριν το προϊόν λάβει έγκριση για τη συγκεκριμένη χρήση. υτό, βέβαια, δεν αποτρέπει την πλήρη και ενδεδειγμένη ανταλλαγή επιστημονικών πληροφοριών σε σχέση με ένα προϊόν, συμπεριλαμβανομένης της διάχυσης ερευνητικών ευρημάτων σε μέσα επιστημονικών δημοσιεύσεων και άλλα μέσα. Merck/MSD - Κώδικας συμπεριφοράς Έκδοση III 7

9 ΟΙ ΠΛΤΣ ΜΣ ίμαι Γενικά, Πώς ν Συνεργάζομαι αντιπρόσωπος πωλήσεων για ένα φαρμακευτικό προϊόν της εταιρείας και γνωρίζω ότι δεν πρέπει να ενθαρρύνω ή να προωθώ το προϊόν επικαλούμενος στοιχεία που δεν συμφωνούν με τη σήμανση του προϊόντος. Ωστόσο, αν κάποιος ιατρός αρχίσει να θέτει ερωτήσεις σχετικά με κάποια χρήση του, μπορώ να τον παραπέμψω σε μελέτες και σε άλλους ιατρούς που συνταγογραφούν επίσης το προϊόν; οι αντιπρόσωποι πωλήσεών μας δεν πρέπει να παρέχουν απευθείας σε ιατρούς πληροφορίες που δεν συμφωνούν με τα αναγραφόμενα στοιχεία της σήμανσης του προϊόντος. Πρέπει να ενημερώσετε τον ιατρό ότι η Merck/MSD δεν συνιστά τη χρήση του προϊόντος για σκοπούς πέραν των ενδεδειγμένων στη σήμανση του προϊόντος. Ωστόσο, αν ο ιατρός επιθυμεί περαιτέρω πληροφορίες για το θέμα αυτό, μπορείτε να παραπέμψετε το αίτημά του στο Τμήμα Ιατρικών Υπηρεσιών. Το Τμήμα αυτό είναι εξουσιοδοτημένο, σε ορισμένες περιπτώσεις, να παρέχει τέτοιου είδους πληροφορίες απευθείας σε ιατρούς. πρέπει να χειριζόμαστε αιτήματα για δείγματα που φαίνονται μη πρέποντα, π.χ. το να ζητήσει ένας ορθοπεδικός το JANUVIA ; έχετε κάποιο λόγο να πιστεύετε ότι η χρήση των δειγμάτων δεν συμμορφώνεται με την πολιτική της εταιρείας, σας συνιστούμε να διευκρινίσετε τον λόγο που ο ιατρός διατυπώνει το συγκεκριμένο αίτημα. ν επιβεβαιώσετε ότι το αίτημα δεν είναι πρέπον, π.χ. τα δείγματα δεν θα χρησιμοποιηθούν από τον ιατρό στους ασθενείς του για την αξιολόγηση του προϊόντος στην πράξη, δεν πρέπει να δώσετε τα δείγματα. Η ακατάλληλη χρήση φαρμακευτικών δειγμάτων παραβιάζει την πολιτική συμμόρφωσης και μπορεί να είναι παράνομη. Πρέπει να παρουσιάσετε την πολιτική δειγμάτων της εταιρείας στον ιατρό και να μεταβιβάσετε το αίτημα του ιατρού στον διευθυντή σας για περαιτέρω διερεύνηση του θέματος. με μια οργάνωση, η οποία έχει τον δικό της κώδικα συμπεριφοράς. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο κώδικάς της προβλέπει πως, ως προμηθευτής, πρέπει να ακολουθώ τα δικά της πρότυπα. Ποιον κώδικα πρέπει να ακολουθήσω; Η Merck/MSD ενδιαφέρεται και καταβάλει προσπάθεια για την προστασία της υγείας και την ασφάλεια των συμμετεχόντων σε κλινικές δοκιμές. υτά τα δύο κορίτσια συμμετείχαν σε μελέτες για το SINGULAIR, τη θεραπεία της Merck/MSD για το άσθμα σε νέους ασθενείς ηλικίας 12 μηνών και για την εποχιακή αλλεργική ρινίτιδα σε νέους ασθενείς ηλικίας 2 ετών. Ως υπάλληλος της Merck/MSD, πρέπει να ακολουθείτε τα δικά μας πρότυπα σε όλες τις επιχειρηματικές περιστάσεις. Ως φαρμακευτική εταιρεία, διαθέτουμε έναν εξαιρετικά περιεκτικό κώδικα με πολύ υψηλά πρότυπα. Ωστόσο, μερικές φορές μπορεί οι απαιτήσεις του πελάτη να είναι αυστηρότερες, όπως για παράδειγμα να απαγορεύονται τελείως τυχόν δώρα ή ακόμη και το ελάχιστο δείγμα διασκέδασης. Σε αυτές τις περιπτώσεις, πρέπει να ακολουθείτε τα πρότυπα των πελατών μας σε συνδυασμό με τα δικά μας. ΚΛΙΝΙΚΣ ΔΟΚΙΜΣ Οι κλινικές δοκιμές επιβεβαιώνουν την ασφάλεια και την αποτελεσματικότητα των προϊόντων μας σε εθελοντές που συμμετέχουν στις μελέτες μας. Συνεπώς, είναι απαραίτητη η εκτέλεση αυτών των δοκιμών με ύψιστη προσοχή για την υγεία και την ασφάλεια των συμμετεχόντων, πασχίζοντας ταυτόχρονα για την προώθηση των συμφερόντων της επιστήμης και της κοινωνίας. Διατίθενται λεπτομερή πρότυπα και οδηγίες αναφορικά με κλινικές δοκιμές και πρωτόκολλα προϊόντων. ίμαι Όχι. στο τμήμα πωλήσεων και προώθησης και ένας ιατρός μας ρώτησε, αν μπορεί να χρησιμοποιήσει τα δείγματά μας για να κάνει μια μικρή κλινική δοκιμή με μια ομάδα ασθενών. υτό είναι αποδεκτό; Τα δείγματα δεν χρησιμοποιούνται για κλινικές δοκιμές. Υπάρχουν λεπτομερή πρότυπα και οδηγίες σχετικά με τις κλινικές δοκιμές και τα ισχύοντα πρωτόκολλα. ν και η εταιρεία τυπικά παρέχει προϊόντα σε χώρους μελετών σύμφωνα με το πρωτόκολλο κλινικών δοκιμών για δοκιμές, στις οποίες χορηγός είναι η ίδια, τα προϊόντα αυτά παρέχονται γενικά μέσω της ειδικής ομάδας της εταιρείας που διευθύνει τη μελέτη (π.χ. MRL) και όχι μέσω του τομέα πωλήσεων και προώθησης. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Ιατρικό Τμήμα ή τον προϊστάμενο συμμόρφωσης της περιοχής ή της χώρας σας για περαιτέρω πληροφορίες. 8 Merck/MSD - Κώδικας συμπεριφοράς Έκδοση III

10 πιστημονική και ακαδημαϊκή ακεραιότητα Κατανοούμε και σεβόμαστε τον ρόλο της ανεξάρτητης επιστημονικής και ακαδημαϊκής έρευνας και των συζητήσεων αναφορικά με την ιατρική, την επιστημονική και την ανθρώπινη εξέλιξη. Έτσι, η Merck/MSD δεν προσπαθεί να επηρεάσει τα αποτελέσματα και τα συμπεράσματα σε καμία από τις ερευνητικές προσπάθειες που χρηματοδοτεί. Οι κλινικές έρευνες πρέπει να πραγματοποιούνται υπό τις οδηγίες εξειδικευμένου ιατρικού και επιστημονικού προσωπικού και σύμφωνα με τα υψηλότερα πρότυπα της ιατρικής και κλινικής δεοντολογίας. Η στενή συνεργασία και αλληλεπίδραση με την ιατρική και επιστημονική κοινότητα είναι πολύ σημαντική για την αποστολή μας να βελτιώσουμε την ανθρώπινη ζωή προσφέροντας στην κοινωνία καινοτόμα και αποτελεσματικά φάρμακα, συμπεριλαμβανομένων των εμβολίων. Όλες αυτές οι συνεργασίες πρέπει να διέπονται από την παρακάτω αρχή: Κλινικές δοκιμές μετά την κυκλοφορία Οι κλινικές δοκιμές μετά την κυκλοφορία μας επιτρέπουν να μάθουμε περισσότερα για την ασφάλεια και την αποτελεσματικότητα των προϊόντων μας. Παρέχουν σημαντικές πληροφορίες σε ιατρούς εν ενεργεία, ιδιωτικούς φορείς ασφάλισης υγείας και βασικούς φορείς λήψης αποφάσεων με σκοπό την εξασφάλιση της κατάλληλης χρήσης των προϊόντων. Ένας Όλες οι δραστηριότητες στις οποίες συμμετέχει η επιστημονική και η ιατρική κοινότητα και των οποίων είναι χορηγός και υποστηρικτής η Merck/MSD, συμπεριλαμβανομένων των θυγατρικών της, πρέπει να συμμορφώνονται με τους κώδικες του κλάδου, να έχουν σαφή επιχειρηματικό σκοπό και να υλοποιούνται σύμφωνα με τα υψηλότερα πρότυπα δεοντολογίας και ακεραιότητας, τρέφοντας τον μέγιστο σεβασμό για την ασφάλεια και την υγεία του ασθενή. Όχι, ιατρός με ενημέρωσε ότι ένας ανταγωνιστής του καταβάλλει ένα ποσό για κάθε συνταγογράφηση που κάνει για τα προϊόντα του. Μπορώ και εγώ να κάνω το ίδιο; αυτή δεν είναι αποδεκτή πρακτική. Ωστόσο, αυτό που μπορεί να συμβαίνει είναι ο ιατρός να συμμετέχει στη βάση της καλής πίστης σε μια κλινική μελέτη μετά την κυκλοφορία. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορεί να επιτρέπεται η αποζημίωση του ιατρού για τον χρόνο και τον κόπο που αφιερώνει κατά τη συμμετοχή του στη μελέτη, αλλά κάτι τέτοιο δεν σχετίζεται με τις συνταγογραφήσεις του ιατρού. Πιστεύω Όχι. ότι μπορώ να πείσω έναν σημαντικό ιατρό να προτιμήσει κάποιο δικό μας προϊόν έναντι ενός προϊόντος ανταγωνιστή μας, αν τον ενθαρρύνω να κάνει μια «μελέτη παρατήρησης» για να γνωρίσει το προϊόν. υτή η πρακτική είναι αποδεκτή; Τα προγράμματα παρατήρησης που αφορούν τα προϊόντα μας δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν με σκοπό να πειστούν οι ιατροί, ώστε να προτείνουν τα προϊόντα μας στους ασθενείς τους ή να συνεχίζουν τη συνταγογράφηση των προϊόντων μας στους ίδιους ασθενείς. Ομοίως, τα προγράμματα παρατήρησης δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν, αν δίνουν την εντύπωση για τα παραπάνω. Τα προγράμματα παρατήρησης μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο για τη συλλογή δεδομένων που θα βοηθήσουν τη Merck/MSD και τους ιατρούς να βελτιώσουν τη φροντίδα των ασθενών μέσα από την απευθείας παρατήρηση της χρήσης του προϊόντος σε κλινικό περιβάλλον. Θα πρέπει να υπάρξει σύμβαση με τον ιατρό και γραπτά πρωτόκολλα που να προσδιορίζουν την ανάγκη συλλογής των δεδομένων και που να παραθέτουν με λεπτομέρεια τον τρόπο που θα χρησιμοποιηθούν τα αποτελέσματα του προγράμματος. ΔΩΡ ΚΙ ΦΙΛΟΞΝΙ Προσφορά δώρων πιθυμούμε να αξιολογούμαστε και να αντιμετωπίζουμε τους ανταγωνιστές μας στη βάση της ποιότητας των προϊόντων και των υπηρεσιών μας και υπό αυτή την έννοια θέλουμε να αποφύγουμε κάθε αθέμιτη συμπεριφορά με τους πελάτες μας. Η προσφορά δώρων, χρηματικών ή μη, καθώς και υπηρεσιών στους πελάτες εγείρει σοβαρά προβλήματα σύγκρουσης συμφερόντων ή εμφάνισης σύγκρουσης συμφερόντων. Συνεπώς, απαγορεύεται η προσφορά δώρων, εκτός και αν εμπίπτει στις ειδικές εξαιρέσεις που περιγράφονται παρακάτω. Συμμεριζόμαστε ότι σύμφωνα με τις συνήθειες κάποιων πολιτισμών, μπορεί να υπάρξουν περιπτώσεις που η προσφορά δώρων είναι τυπική και αναμενόμενη. Οι αποφάσεις σχετικά με τέτοιου είδους περιπτώσεις πρέπει να σταθμίζονται προσεκτικά και να συνοδεύονται από προηγούμενη γραπτή έγκριση από τον διευθυντή σας. Προς τους πελάτες-ιατρούς: Δεν προσφέρουμε δώρα ή άλλα κίνητρα στους πελάτεςιατρούς μας, διότι θέλουμε να διασφαλίσουμε την εμπιστοσύνη του κοινού προς το πρόσωπό τους, ότι δηλαδή λαμβάνουν αποφάσεις κρίνοντας μόνο με βάση την υγεία του ασθενή. Στο πλαίσιο της ενημέρωσης των ιατρών για τα προϊόντα μας, μπορεί να προσφέρουμε εκπαιδευτικά αντικείμενα και ευκαιρίες πρακτικής άσκησης, υπό την προϋπόθεση ότι είναι συμβολικής αξίας και ιατρικής συνάφειας, π.χ. ιατρικά βιβλία και άλλα αντικείμενα που έχουν αποκλειστικά εκπαιδευτικό σκοπό, και επιτρέπονται στη χώρα. Merck/MSD - Κώδικας συμπεριφοράς Έκδοση III 9

11 ΟΙ ΠΛΤΣ ΜΣ Μπορούμε να δεχτούμε γεύματα ή μη πολυτελείς εκδηλώσεις ψυχαγωγίας, υπό την προϋπόθεση ότι πληρούνται τα κριτήρια της Merck/MSD. πίσης, μπορεί να επιτρέπεται και η προσφορά προωθητικού υλικού συμβολικής αξίας (π.χ. στυλό, σημειωματάρια, ημερολόγια, κ.λπ.), υπό την προϋπόθεση ότι σχετίζονται με την ιδιότητα του ιατρού. Να θυμάστε ότι σε ορισμένες περιοχές ισχύουν αυστηρότερες πολιτικές σύμφωνα με την τοπική νομοθεσία και τους κώδικες του κλάδου αναφορικά με δώρα προς ιατρούς. Για περισσότερες λεπτομέρειες, συμβουλευτείτε τον δικηγόρο της περιοχής σας. Προς άλλους πελάτες: κτός από ιατρούς, ερχόμαστε σε επαφή και με άλλους σημαντικούς πελάτες, όπως οι έμποροι χονδρικής πώλησης, οι διανομείς και οι έμποροι λιανικής πώλησης. Όσον αφορά τους εν λόγω πελάτες, επιτρέπονται μόνο αντικείμενα συμβολικής αξίας που σχετίζονται με τη δραστηριότητά τους. Η προσφορά δώρων προς αυτούς τους πελάτες πρέπει να συνάδει με την τοπική νομοθεσία, τις πολιτικές της εταιρείας και τους σχετικούς κώδικες του κλάδου. Για επιπλέον βοήθεια και καθοδήγηση, συμβουλευτείτε τον τοπικό νομικό σας αντιπρόσωπο και/ή τον τοπικό σας προϊστάμενο συμμόρφωσης. Με παγορεύονται Ο Η προσκάλεσαν στον γάμο ενός σημαντικού πελάτη. Σύμφωνα με τα έθιμα του πολιτισμού μου, οι καλεσμένοι αναμένεται να προσφέρουν μετρητά στον γάμο. Τι πρέπει να κάνω; πιτρέπονται τα χρηματικά δώρα (όχι μετρητά); τα χρηματικά δώρα σε οποιαδήποτε μορφή (μετρητά ή μη). Θα πρέπει να συμβουλευτείτε τον διευθυντή σας, αν πιστεύετε ότι πρέπει να υπάρξει εξαίρεση από την πολιτική της εταιρείας. διευθυντής της καρδιολογικής μονάδας σε ένα μεγάλο νοσοκομείο ζήτησε μια δωρεά εξοπλισμού για την καινούρια μονάδα καρδιολογικής θεραπείας του νοσοκομείου. Μπορεί μια τέτοια δωρεά να παραβιάζει τα επιχειρηματικά μας πρότυπα; εταιρεία μπορεί να προβεί σε μια συνεισφορά για να βελτιώσει την ποιότητα των τοπικών εγκαταστάσεων υγείας. Ωστόσο, πρέπει να διασφαλιστεί η τήρηση της σωστής διαδικασίας για την περιοχή σας. πικοινωνήστε με τον υπεύθυνο συμμόρφωσης για οδηγίες. Ένας Η πελάτης μου είναι πολύ στενός φίλος και συχνά ανταλλάσσουμε πολύτιμα δώρα στις γιορτές. Θα αντιμετωπίσω πρόβλημα, αν συνεχίσω αυτήν την πρακτική; εταιρεία δεν αποθαρρύνει τις φιλικές σχέσεις με εταίρους, αλλά απαιτεί διακριτικότητα και καλή κρίση σε τέτοιες περιπτώσεις. Σε ορισμένες περιπτώσεις, το δώρο μπορεί να είναι κατάλληλο, αν είναι «προσωπικό», αν τα έξοδα για την προσφορά του δεν τα επωμίζεται η Merck/MSD και η ανταλλαγή δώρων δεν μπορεί να εκληφθεί ως σύγκρουση συμφερόντων. Πρέπει να ενημερώσετε τον διευθυντή σας για τη σχέση σας αυτή. Ο διευθυντής σας θα εκτιμήσει την κατάσταση και θα καθορίσει τον τρόπο διαχείρισης μιας ενδεχόμενης σύγκρουσης συμφερόντων με τρόπο που συμμορφώνεται με την πολιτική σύγκρουσης συμφερόντων. νδέχεται ο πελάτης να ανατεθεί σε κάποιον άλλο υπάλληλο της εταιρείας. Κυβερνητικοί αξιωματούχοι και υπάλληλοι: Δώρα, γεύματα, φιλοξενία ή λοιπά οφέλη Στις περισσότερες χώρες, απαγορεύεται η παροχή χρηματικών δώρων ή άλλων δώρων αξίας για την απόκτηση ή τη διατήρηση μιας επιχειρηματικής δραστηριότητας. Πρέπει να γνωρίζετε ότι, στις περισσότερες περιπτώσεις, οι ιατροί-πελάτες της ταιρείας θεωρούνται κυβερνητικοί αξιωματούχοι. Για τον λόγο αυτό, η προσφορά δώρων, γευμάτων, φιλοξενίας, αμοιβών για συμμετοχή σε συνέδρια ή συμπόσια ή παρόμοια οφέλη σε κυβερνητικούς αξιωματούχους απαιτεί περαιτέρω αξιολόγηση, ώστε να επιβεβαιωθεί ότι δεν παρέχονται ανάρμοστα ποσά ή οφέλη. πίσης, η ταιρεία επιθυμεί να αποφύγει ακόμη και το ενδεχόμενο υπόνοιας για ανάρμοστες συμπεριφορές. Οι νόμοι που διέπουν τα κατάλληλα δώρα και τη φιλοξενία αναφορικά με τέτοιες ομάδες είναι περίπλοκοι και μπορεί να ποικίλλουν από χώρα σε χώρα - ακόμη και στο εσωτερικό της ίδιας χώρας (π.χ. τοπικοί έναντι εθνικών νόμων). Συνεπώς, συμβουλευτείτε τον υπεύθυνο συμμόρφωσης της περιοχής σας πριν προσφέρετε κάποιο δώρο, πρόσκληση, φιλοξενία ή λοιπά οφέλη σε κυβερνητικό αξιωματούχο. Λήψη δώρων Η λήψη δώρων μπορεί να είναι συνηθέστερη στο πλαίσιο των σχέσεων με προμηθευτές. Συνεπώς, λεπτομερείς οδηγίες για τη λήψη δώρων παρέχονται στην ενότητα ΟΙ ΠΡΟΜΗΘΥΤΣ ΜΣ στη σελίδα Merck/MSD - Κώδικας συμπεριφοράς Έκδοση III

12 Παροχή γευμάτων και άλλων υπηρεσιών φιλοξενίας Μπορεί να παρέχουμε κατά καιρούς γεύματα ή φιλοξενία, υπό την προϋπόθεση ότι εμπίπτουν στις παρακάτω κατηγορίες: Προσφέρονται στο πλαίσιο μιας επιχειρηματικής σχέσης καλής πίστεως Προσφέρονται στο πλαίσιο ενός εκπαιδευτικού ή επιχειρηματικού γεγονότος/λειτουργίας ίναι νόμιμα Συμμορφώνονται με τους ισχύοντες κώδικες του κλάδου Συμμορφώνονται με τις πολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας Δεν πρόκειται να εκληφθούν ως προσπάθεια αθέμιτου επηρεασμού επιχειρηματικών αποφάσεων και Δεν θα φέρουν την εταιρεία σε δύσκολη θέση, σε περίπτωση που λάβουν δημοσιότητα. Στη Η χώρα μου αποτελεί σύνηθες φαινόμενο να βγάζουμε τον ιατρό για φαγητό σε εστιατόριο, για να συζητήσουμε για τα προϊόντα μας. υτό είναι αποδεκτό σύμφωνα με την ισχύουσα πολιτική; προτιμώμενη τοποθεσία για να συζητήσετε για τα προϊόντα μας είναι το γραφείο του ιατρού ή ένα νοσοκομείο ή κάποιο άλλο κλινικό περιβάλλον. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να μην επιτρέπεται μια τέτοιου είδους συζήτηση σε χώρους πέραν των προαναφερόμενων. ν πιστεύετε ότι μια τέτοια συζήτηση είναι εγγυημένη, πρώτα πρέπει να λάβετε έγκριση από τον διευθυντή σας. Η έγκριση που θα λάβετε θα διευκρινίζει τις ειδικές συνθήκες που ισχύουν, ώστε να μπορούν να χρησιμοποιηθούν κατάλληλες διαδικασίες ελέγχου και επίβλεψης. ΠΡΟΣΚΛΗΣΙΣ Σ ΣΥΝΔΡΙ/ΣΥΜΠΟΣΙ Δεσμευόμαστε για τη διεξαγωγή και τη συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα ανταλλαγής ιατρικών και επιστημονικών πληροφοριών. ναγνωρίζουμε τη σημασία διασφάλισης οργάνωσης αυτών των δραστηριοτήτων με θεμιτό και επαγγελματικό τρόπο, με απώτερο σκοπό την βελτίωση της φροντίδας των ασθενών. Ωστόσο, τα πρότυπά μας δεν λαμβάνουν απαραίτητα υπόψη όλες τις τοπικές νομικές απαιτήσεις. Όπου ισχύει αυστηρότερη τοπική νομοθεσία, υπερισχύει των δικών μας κανόνων. Σκοπός μας είναι η υποστήριξη επιστημονικών/ εκπαιδευτικών συναντήσεων για τη βελτίωση της φροντίδας των ασθενών. Βάσει αυτού, η ημερήσια διάταξη των συναντήσεων πρέπει να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των συμμετεχόντων και να προωθεί τον επιστημονικό σκοπό αυτών των συναντήσεων. Η τοποθεσία πρέπει να επιλέγεται ανάλογα με την ευκολία πρόσβασης των συμμετεχόντων, το κόστος και την καταλληλότητα σύμφωνα με το είδος της συνάντησης και του κοινού. Οι αποφάσεις χορηγίας πρέπει να συμμορφώνονται με την τοπική νομοθεσία, τις πολιτικές της εταιρείας και τα έγγραφα καθοδήγησης που ισχύουν για την περιοχή και τους κώδικες του κλάδου. πίσης, πρέπει να λαμβάνεται υπόψη αν οι συμμετέχοντες είναι κρατικοί υπάλληλοι ή αξιωματούχοι, γεγονός που γενικά απαιτεί περαιτέρω συμβουλές και καθοδήγηση. Δεν καλύπτουμε τις ταξιδιωτικές δαπάνες συζύγων ή συνοδών των παρευρισκομένων. Καλύπτουμε Ένας τα ταξιδιωτικά έξοδα μιας σημαντικής ομιλήτριας που ασκεί μεγάλη επιρροή με τις απόψεις της σε ένα συνέδριο χρηματοδοτούμενο από την εταιρεία. Η ομιλήτρια επιθυμεί να συνοδεύεται από τον σύζυγό της, με δικά της έξοδα. πιτρέπεται αυτό; σύζυγος ή συνοδός μπορεί να συνταξιδέψει σε ένα συνέδριο, υπό την προϋπόθεση ότι τα έξοδά του δεν καλύπτονται από την εταιρεία. υτό σημαίνει ότι τα έξοδα ταξιδιού, διαμονής, γευμάτων και οτιδήποτε άλλο σχετίζεται με την παρουσία του συζύγου δεν καλύπτονται από την εταιρεία. Ωστόσο, ο σκοπός τέτοιων γεγονότων δεν δικαιολογεί την παρουσία συζύγων ή συνοδών σε συνεδρίες ή συναντήσεις όπου συζητούνται επιχειρηματικά ζητήματα. Μπορούμε να αποδεχτούμε το αίτημα ενός ιατρού να εκδοθούν δύο εισιτήρια οικονομικής θέσης αντί για ένα εισιτήριο πρώτης θέσης για τη μεταφορά στο συνέδριο; Όχι, κάτι τέτοιο δεν μπορεί να γίνει. ποστέλλεται μια πρόσκληση στον ιατρό και η εταιρεία καλύπτει μόνο τα έξοδα που σχετίζονται άμεσα με την παρουσία του προσκεκλημένου. Μπορούμε να πληρώσουμε τα ταξιδιωτικά έξοδα παρουσίας σε μια συνάντηση ενός ιατρού που συμμετέχει στη διαδικασία έγκρισης ενός νέου φαρμάκου μας; Οι νόμοι και οι κανονισμοί που διέπουν τέτοιες δραστηριότητες είναι περίπλοκοι και ποικίλλουν ανάλογα με την ύπαρξη πολλών παραγόντων, όπως: Ο ιατρός είναι κρατικός υπάλληλος; Ο ιατρός λαμβάνει μέρος στη λήψη αποφάσεων κατά τη διαδικασία κανονιστικής έγκρισης; κκρεμεί ή αναμένεται εγγραφή προϊόντος της Merck/MSD αυτό το διάστημα; Υπάρχουν υπόνοιες για ανάρμοστο επηρεασμό; Πρέπει να αξιολογηθεί η συμμετοχή του ιατρού σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες μας, ώστε να προσδιοριστεί αν η εταιρεία επιτρέπεται να πληρώσει τα ταξιδιωτικά έξοδα. Για περαιτέρω οδηγίες, συμβουλευτείτε τον υπεύθυνο συμμόρφωσης της περιοχής σας. Merck/MSD - Κώδικας συμπεριφοράς Έκδοση III 11

13 ΟΙ ΠΛΤΣ ΜΣ Υπάρχουν Όταν φορές που οι ιατροί που καλούμε σε συμπόσια δεν εμφανίζονται ή δεν συμμετέχουν τόσο ενεργά όσο περιμένουμε. Πώς πρέπει να χειρίζομαι αυτές τις περιπτώσεις; καλείτε έναν ιατρό σε κάποιο συμπόσιο, πρέπει να συζητάτε μαζί του τι αναμένεται από αυτόν κατά τη συμμετοχή του σε τέτοιου είδους γεγονότα. ν η συμμετοχή ενός ιατρού θέτει προβλήματα, πρέπει πρώτα να συζητήσετε την αξία του γεγονότος με τον ιατρό για να βεβαιωθείτε ότι συνειδητοποιεί τι χάνει, αν δεν συμμετάσχει πλήρως στο γεγονός. Να θυμάστε, ωστόσο, ότι δεν μπορούμε να ελέγχουμε τη συμμετοχή των ιατρών σε τέτοια γεγονότα. ν η συμμετοχή του ιατρού συνεχίζει να θέτει προβλήματα, πρέπει να συζητήσετε το θέμα με τον διευθυντή σας για να δείτε αν ο ιατρός πρέπει να προσκληθεί σε μελλοντικά γεγονότα. ΔΙΚΙΟΣ ΝΤΓΩΝΙΣΜΟΣ Πιστεύουμε στα οφέλη των δίκαιων, ελεύθερων και ανοιχτών αγορών για τους καταναλωτές και για την κοινωνία στο σύνολό της. Συνεπώς, συμμετέχουμε στον ανταγωνισμό βάσει των προϊόντων και των υπηρεσιών μας και δεν προβαίνουμε σε συμφωνίες κυρίων με τους ανταγωνιστές μας για τον καθορισμό τιμών ή για οποιαδήποτε άλλη ενέργεια που παρεμποδίζει το εμπόριο. Οι αρχές μας για τον δίκαιο ανταγωνισμό προβλέπουν τα εξής: Να μην ανταλλάσσουμε ή κοινοποιούμε πληροφορίες σχετικά με τιμές ή προσφορές σε ανταγωνιστές μας. υτό περιλαμβάνει τιμολογιακές πολιτικές, εκπτώσεις, προωθήσεις, αποζημιώσεις για εκμετάλλευση βιομηχανικής ή πνευματικής ιδιοκτησίας, εγγυήσεις και όρους και προϋποθέσεις πώλησης. ν κάποιος ανταγωνιστής προσφέρει εθελοντικά τέτοιου είδους πληροφορίες, είτε σε συνάντηση επαγγελματικού συλλόγου είτε στον χώρο αναμονής κάποιου ιδιωτικού ιατρείου, είμαστε υποχρεωμένοι να διακόψουμε τη συζήτηση αμέσως και να αναφέρουμε το περιστατικό στο Νομικό Τμήμα. Μπορεί η ανταλλαγή πληροφοριών να μην κρύβει κάποια σκοπιμότητα, ωστόσο θα μπορούσε να επιφέρει τη δημιουργία καρτέλ ή τη νόθευση διαγωνισμών. κολουθούμε επιθετικό ανταγωνισμό σε κάθε αγορά και για κάθε πελάτη. Δεν κάνουμε συμφωνίες, ούτε υπογράφουμε μνημόνια, με ανταγωνιστές αναφορικά με πελάτες, διανομείς ή περιοχές. Δεν δυσφημίζουμε ούτε διαστρεβλώνουμε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες ενός ανταγωνιστή. Τα πρότυπα δίκαιου ανταγωνισμού υπάγονται σε νομικές διατάξεις σχεδόν σε όλες τις χώρες όπου δραστηριοποιούμαστε και υπάρχουν επιπρόσθετες νομικές απαιτήσεις, με τις οποίες πρέπει να συμμορφωνόμαστε. Κάθε διευθυντής πρέπει να διασφαλίζει ότι οι υπάλληλοι που Τηρούμε τον δίκαιο και ειλικρινή ανταγωνισμό και συμμετέχουμε σε αυτόν βάσει των προϊόντων και των υπηρεσιών μας απασχολούνται στην προώθηση, τις πωλήσεις και την αγορά γνωρίζουν το πνεύμα των προτύπων μας κατά γράμμα καθώς και την ισχύουσα νομοθεσία περί ανταγωνισμού. Παρευρίσκομαι ν σε μια συνάντηση επαγγελματικού συλλόγου και ορισμένα μέλη συζητούν μια στρατηγική τιμολόγησης. Τι πρέπει να κάνω; συζητούνται ζητήματα όπως η στρατηγική τιμολόγησης μεταξύ ανταγωνιστών, υπάρχει ενδεχόμενο να συναφθεί ή να θεωρηθεί ότι συνάφθηκε καρτέλ ή αθέμιτη σύμπραξη. Σε πολλές χώρες απαγορεύεται η συζήτηση θεμάτων τιμολόγησης μεταξύ ανταγωνιστών για αυτόν τον λόγο. ν αντιμετωπίσετε μια τέτοια κατάσταση, πρέπει με ευγενικό τρόπο να αποχωρήσετε αμέσως από τη συνάντηση. νημερώστε εγκαίρως το Νομικό Τμήμα για όσα υπέπεσαν στην αντίληψή σας. Συλλογή πληροφοριών ανταγωνιστών Τηρούμε τον δίκαιο και ειλικρινή ανταγωνισμό. Δεν συλλέγουμε πληροφορίες για την αγορά μέσω παραπλανητικής παρουσίασης, κλοπής ή παραβίασης της ιδιωτικότητας ή εξαναγκασμό. Γενικά, μπορείτε να αποκτήσετε πληροφορίες για ανταγωνιστές από αποδεκτές πηγές, όπως είναι οι πελάτες, οι σύμβουλοι, ακόμη και οι ίδιοι οι ανταγωνιστές, υπό ορισμένες συνθήκες. Για παράδειγμα, μπορείτε να συλλέξετε πληροφορίες για ανταγωνιστές (i) από τις ειδήσεις και άλλους δημόσιους πόρους, όπως οικονομικές καταστάσεις που υποβάλλονται σε σχετικές κανονιστικές αρχές, (ii) εξετάζοντας τα προϊόντα των ανταγωνιστών μας και το υλικό προώθησης που είναι διαθέσιμο στο κοινό, (iii) από πελάτες ανταγωνιστών (εκτός και αν τους έχει απαγορευθεί να κοινοποιούν πληροφορίες του ανταγωνιστή) ή (iv) από εμφανίσεις των ανταγωνιστών σε συνέδρια και σε εμπορικές εκθέσεις. Δεν πρέπει να παρακινείτε υπαλλήλους της Merck/MSD που εργάζονταν κατά το παρελθόν για πελάτες ή ανταγωνιστές μας, να αθετήσουν μια σύμβαση ή κάποια δέσμευση εμπιστευτικότητας για την απόκτηση απόρρητων πληροφοριών του ανταγωνιστή. Δεδομένου ότι είναι δύσκολο να γνωρίζουμε επακριβώς τι περιλαμβάνουν οι 12 Merck/MSD - Κώδικας συμπεριφοράς Έκδοση III

14 δεσμεύσεις εμπιστευτικότητας, υποστηρίζουμε ακράδαντα ότι δεν πρέπει να ασκείται πίεση σε υπαλλήλους της Merck/MSD που στο παρελθόν εργάζονταν για κάποιον ανταγωνιστή να παράσχουν πληροφορίες για τον προηγούμενο εργοδότη τους. Δεν πρέπει να επιτρέπεται σε υπαλλήλους της Merck/MSD, όπως υφισταμένους ή συμβούλους προώθησης, να υποκρύπτουν την ταυτότητά τους ή την εργασία τους για τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με τους ανταγωνιστές. Η σχέση με τη Merck/MSD θα πρέπει να αποκαλύπτεται, όταν μπορεί κανείς να υποθέσει με ασφάλεια ότι η πηγή, δεν θα κοινοποιούσε τέτοιου είδους πληροφορίες αν γνώριζε για τη σχέση με τη Merck/MSD. Δεν πρέπει να λαμβάνετε πληροφορίες σχετικά με την τιμολόγηση ή άλλα ευαίσθητα δεδομένα από έναν ανταγωνιστή. Οι τοπικοί νόμοι μπορεί να ορίζουν με διαφορετικό τρόπο τις δημόσιες και εμπιστευτικές πληροφορίες, επομένως πρέπει να βεβαιωθείτε ότι η συμπεριφορά σας συμμορφώνεται με τις τοπικές απαιτήσεις. πιπλέον, οι κανόνες που αφορούν τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με κρατικούς διαγωνισμούς είναι συχνά αυστηρότεροι. πικοινωνήστε με τον διευθυντή σας ή το Νομικό Τμήμα για περισσότερες πληροφορίες. Μόλις Δεν προσλάβαμε έναν υπάλληλο από έναν ανταγωνιστή. Πόσες πληροφορίες επιτρέπεται να παραχωρήσει εκούσια για τον προηγούμενο εργοδότη του; πρέπει να επιτρέπουμε στον υπάλληλο να αναφέρει οικειοθελώς πληροφορίες, ούτε πρέπει να του θέτουμε ερωτήσεις για τυχόν εμπιστευτικές ή αποκλειστικές πληροφορίες για τον προηγούμενο εργοδότη του. ναρωτηθείτε αν εσείς οι ίδιοι θα νιώθατε άνετα, αν ένας υπάλληλος που αποχώρησε από τη Merck/MSD μοιραζόταν τέτοιου είδους πληροφορίες με έναν ανταγωνιστή. πιπλέον, υπάρχουν νομικά κωλύματα σχετικά με την αποκάλυψη εμπιστευτικών πληροφοριών άλλων εταιρειών. Για περαιτέρω διευκρινίσεις, συμβουλευτείτε τον διευθυντή σας ή το Νομικό Τμήμα της εταιρείας. Ένας ν μακροχρόνιος πελάτης, ο οποίος είναι επίσης φίλος, πρόσφατα μου αποκάλυψε την ημερομηνία κυκλοφορίας του νεότερου φαρμάκου ενός ανταγωνιστή, πληροφορία που δεν έχει κοινοποιηθεί ακόμη. Μπορώ να αναφέρω αυτές τις πληροφορίες σε άλλους στον τομέα μου; Τι συμβαίνει στην περίπτωση που ξέρω ότι οι πληροφορίες προέρχονται από τον ιατρό από μια συνάντηση με συμβούλους; γνωρίζετε, ή είναι εμφανές από τις συνθήκες, ότι οι πληροφορίες που οικειοθελώς σας έδωσε ο πελάτης έφτασαν σε αυτόν στο πλαίσιο της εμπιστευτικότητας, όπως συμβαίνει στις συναντήσεις με συμβούλους, πρέπει να διακόψετε τη συζήτηση για αυτό το θέμα με τον πελάτη. Δεν πρέπει να αναφέρετε αυτές τις πληροφορίες σε άλλους στο τμήμα σας, αλλά πρέπει να ενημερώσετε τον διευθυντή σας για το περιστατικό, ο οποίος θα εγείρει το θέμα στο Νομικό Τμήμα, εφόσον απαιτείται. ν πρόκειται για δημόσιες πληροφορίες, δεν υπάρχει κανένα απολύτως πρόβλημα να συζητάτε δημόσια το θέμα, με τρόπο, όμως, που συνάδει με όλες τις ισχύουσες πολιτικές που διέπουν τις συζητήσεις για προϊόντα. ΠΡΟΣΤΣΙ ΔΔΟΜΝΩΝ ΚΙ ΙΔΙΩΤΙΚΟ ΠΟΡΡΗΤΟ ΣΘΝΗ/ΚΤΝΛΩΤΗ Πιστεύουμε στη σημασία του σεβασμού του ιδιωτικού απορρήτου όλων εκείνων με τους οποίους συναλλασσόμαστε. υτό ισχύει ιδιαίτερα για τους πελάτες, τους ασθενείς και τους συμμετέχοντες σε κλινικές δοκιμές. Υπάρχουν φορές που για να είναι αποδεκτές οι ερευνητικές ή επιχειρηματικές δραστηριότητες, μπορεί να απαιτείται η αναθεώρηση του ιατρικού φακέλου ενός ασθενή ή η συλλογή προσωπικών πληροφοριών. Η δέσμευσή μας για το ιδιωτικό απόρρητο βασίζεται σε ορισμένες λειτουργικές αρχές, οι οποίες περιλαμβάνουν αλλά δεν περιορίζονται σε: ναγκαιότητα Πρέπει να προσδιορίσουμε τον επιχειρηματικό σκοπό που εξυπηρετείται από τη χρήση ή τη συλλογή προσωπικών πληροφοριών και, στον βαθμό που αυτό είναι δυνατό, να χρησιμοποιούμε μη προσωπικά προσδιορίσιμες πληροφορίες. Δήλωση και επιλογή Πρέπει να ενημερώσουμε εκ των προτέρων τα άτομα πριν συλλέξουμε προσωπικές πληροφορίες που τα αφορούν. πίσης, γενικά πρέπει να δίνουμε στα άτομα το δικαίωμα να φέρουν αντίρρηση η να επιλέγουν να μη χρησιμοποιηθούν τα προσωπικά τους στοιχεία. κεραιότητα δεδομένων Οι προσωπικές πληροφορίες πρέπει να διατηρούνται ακριβείς, πλήρεις και επίκαιρες, όπως ορίζεται στις συμφωνίες και τις δηλώσεις. Merck/MSD - Κώδικας συμπεριφοράς Έκδοση III 13

15 ΟΙ ΠΛΤΣ ΜΣ σφάλεια και μεταφορά Πρέπει να πραγματοποιούμε λογικά βήματα για την προστασία των προσωπικών πληροφοριών από απώλεια, κακή χρήση και μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, αποκάλυψη ή τροποποίηση. πίσης, απαιτούνται πρόσθετα μέτρα ασφάλειας και ελέγχου κατά τη μεταφορά δεδομένων από μια χώρα σε άλλη. Η προστασία του ιδιωτικού απορρήτου των προσωπικών πληροφοριών είναι επίσης αντικείμενο νομοθεσίας σχεδόν σε κάθε χώρα όπου δραστηριοποιούμαστε. Πρέπει να συμμορφωνόμαστε με όλες τις νομικές απαιτήσεις σε συνδυασμό με τα πρότυπα της εταιρείας μας. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με το Γραφείο Ιδιωτικού πορρήτου. Ποιος νώ Θέλω είναι ο ορισμός για τις προσωπικές πληροφορίες; ο ακριβής ορισμός των προσωπικών πληροφοριών μπορεί να ποικίλλει από χώρα σε χώρα, γενικά πρόκειται για πληροφορίες που ταυτοποιούν απευθείας ένα άτομο ή μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την ταυτοποίηση ενός ατόμου. Ορισμένα παραδείγματα προσωπικών πληροφοριών είναι τα ονόματα και τα αρχικά, ημερομηνίες γέννησης, εικόνες, βιομετρικές πληροφορίες, στοιχεία επικοινωνίας, πληροφορίες υγείας, γενετικές πληροφορίες και προσωπικά χαρακτηριστικά. Ωστόσο, η λίστα αυτή δεν είναι εξαντλητική και μπορείτε να βρείτε λεπτομερέστερες πληροφορίες στην ενότητα για τις εταιρικές πολιτικές. να καταδείξω την αποτελεσματικότητα των προσπαθειών μου για πωλήσεις χρησιμοποιώντας το μεγαλύτερο νοσοκομείο της περιοχής. Ο εσωτερικός φαρμακοποιός του νοσοκομείου προσφέρθηκε να μου δώσει αντίγραφα των αρχείων συνταγογραφήσεων, τα οποία περιέχουν προσωπικές πληροφορίες των ασθενών. πιτρέπεται να έχω πρόσβαση σε αυτά τα αρχεία; ν Προγραμματίζω Πολλές και η νομοθεσία που διέπει την προστασία των προσωπικών πληροφοριών κάθε ασθενή που έχουν στη διάθεσή τους τα φαρμακεία μπορεί να ποικίλλει από χώρα σε χώρα, πολλές χώρες έχουν νόμους, σύμφωνα με τους οποίους οι ασθενείς πρέπει να δώσουν ρητή συγκατάθεση για την αποκάλυψη από τους φαρμακοποιούς προσωπικών πληροφοριών που τους αφορούν. Σε χώρες όπου δεν ισχύουν σχετικοί νόμοι, εφαρμόζονται οι αρχές ιδιωτικού απορρήτου, οι οποίες περιλαμβάνουν την αναγκαιότητα, τη δήλωση και την επιλογή. υτές οι αρχές επιτρέπουν τη συλλογή και την αποδοχή μόνο των ελάχιστων προσωπικών πληροφοριών που χρειαζόμαστε για νόμιμους επιχειρηματικούς σκοπούς. πίσης, απαιτούν το άτομο, για το οποίο συλλέγουμε πληροφορίες, να ενημερώνεται από τον φαρμακοποιό για την προτεινόμενη αποκάλυψη και τον τρόπο χρήσης των πληροφοριών καθώς και να μην έχει προβάλει αντίρρηση. Συμβουλευτείτε τους αντιπροσώπους του γραφείου νομικών θεμάτων ή ιδιωτικού απορρήτου για να βεβαιωθείτε ότι η πρόσβαση στα δεδομένα συμμορφώνεται με την τοπική νομοθεσία και τις πολιτικές μας. ένα συμπόσιο και θα ήθελα να καλέσω πελάτες από πολλές χώρες. Χρειάζομαι να έχω πρόσβαση σε πληροφορίες πελατών που δραστηριοποιούνται σε διαφορετική χώρα ώστε να τους στείλω προσκλήσεις. Υπάρχουν ειδικές προφυλάξεις που ισχύουν, όταν οι πληροφορίες μεταφέρονται από χώρα σε χώρα; χώρες έχουν νόμους ιδιωτικού απορρήτου και προστασίας δεδομένων που ισχύουν όταν μεταφέρετε ή έχετε πρόσβαση σε προσωπικές πληροφορίες ατόμων, ανεξάρτητα από το αν είναι πελάτες, καταναλωτές, ασθενείς, υπάλληλοι ή έχουν κάποια άλλη σχέση με τη Merck/MSD. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ακόμη και η μεταφορά ονομάτων ατόμων από χώρα σε χώρα μπορεί να απαιτεί ειδική έγκριση ή προσοχή. Συμβουλευτείτε τον αντιπρόσωπο του γραφείου ιδιωτικού απορρήτου της χώρας, από την οποία επιθυμείτε να μεταφέρετε πληροφορίες, προτού προβείτε σε οποιαδήποτε ενέργεια. 14 Merck/MSD - Κώδικας συμπεριφοράς Έκδοση III

16 ΟΙ ΥΠΛΛΗΛΟΙ ΜΣ ΤΟ ΡΓΣΙΚΟ ΜΣ ΠΡΙΒΛΛΟΝ πιζητούμε τη δημιουργία ενός εργασιακού περιβάλλοντος που θα προσελκύει και θα δίνει κίνητρα παραμονής σε προικισμένα άτομα και θα τους βοηθά να αξιοποιήσουν το μέγιστο των δυνατοτήτων τους. Καθένας από εμάς είναι υπεύθυνος για τη δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης και πίστης, καθώς και για την προώθηση ενός παραγωγικού περιβάλλοντος εργασίας. υτές οι ευθύνες περιγράφονται στην ενότητα Ηγετικές Συμπεριφορές (βλ. σελίδα 40), η οποία αποτελεί το θεμέλιο όλων των πολιτικών, των πρακτικών και των διαδικασιών ανθρώπινου δυναμικού. Στις Ηγετικές Συμπεριφορές υπογραμμίζονται οι συγκεκριμένες συμπεριφορές που αναμένεται να έχουμε όλοι μας. νθαρρύνουμε την ανοιχτή επικοινωνία, όντας δεκτικοί σε ιδέες και ανησυχίες άλλων, και ανταλλάσσουμε σχόλια με εποικοδομητικό τρόπο. Ιδιωτικό απόρρητο υπαλλήλων Σεβόμαστε το ιδιωτικό απόρρητο και την αξιοπρέπεια των συναδέλφων μας και διασφαλίζουμε την εμπιστευτικότητα των φακέλων των υπαλλήλων μας. Η ταιρεία συλλέγει και διατηρεί προσωπικά στοιχεία, τα οποία είναι απαραίτητα για λειτουργίες, όπως παροχές, αποζημιώσεις και μισθοδοσία, καθώς και για άλλους σκοπούς σύμφωνα με τη νομοθεσία και τις δηλώσεις ιδιωτικού απορρήτου που παρέχουμε στους υπαλλήλους. Προστατεύουμε τα προσωπικά στοιχεία των υπαλλήλων και τα χρησιμοποιούμε μόνο για νόμιμους επιχειρηματικούς σκοπούς, σύμφωνα με τη σχετική νομοθεσία. Η δέσμευσή μας αυτή για την προστασία του ιδιωτικού απορρήτου των υπαλλήλων καλύπτει και ένα διάστημα μετά το τέλος της εργασιακής απασχόλησης και εμπερικλείει τα στοιχεία παλαιών υπαλλήλων. Ο Τα αδερφός μου είναι οικονομικός σύμβουλος και θα ήθελε να προσφέρει οικονομικές υπηρεσίες σε υπαλλήλους της ταιρείας στις εγκαταστάσεις όπου απασχολούμαι. Μου ζήτησε να του δώσω ονόματα και στοιχεία επικοινωνίας υπαλλήλων των εγκαταστάσεών μου. Μπορώ να του δώσω τέτοιες πληροφορίες; στοιχεία επικοινωνίας υπαλλήλων είναι προσωπικά δεδομένα και προστατεύονται από τις πολιτικές μας σε όλες τις εγκαταστάσεις όπου απασχολούνται υπάλληλοί μας, καθώς και από τη νομοθεσία σε πολλές χώρες. Οι δηλώσεις ιδιωτικού απορρήτου των υπαλλήλων μας δεν επιτρέπουν την αποκάλυψη πληροφοριών υπαλλήλων στην οικογένεια ή σε φίλους μας για προσωπικούς ή επαγγελματικούς λόγους. Οποιαδήποτε αποκάλυψη προσωπικών δεδομένων υπαλλήλων πρέπει να γίνεται σύμφωνα με τις πολιτικές μας, τις δηλώσεις ιδιωτικού απορρήτου των υπαλλήλων και τους ισχύοντες νόμους. Για την υλοποίηση αυτών των υποχρεώσεων, ακολουθούμε την αρχή της αναγκαιότητας του ιδιωτικού απορρήτου. Προσπαθούμε να διατηρήσουμε ένα περιβάλλον όπου δεν έχουν θέση οι παρενοχλήσεις και όλοι οι υπάλληλοί μας τυγχάνουν σεβασμού. Το ιδιωτικό απόρρητο της αλληλογραφίας των υπαλλήλων, όπως ηλεκτρονική αλληλογραφία και χρήση του νδοδικτύου/διαδικτύου, υπάγεται στις κατάλληλες επιχειρηματικές και λειτουργικές ανάγκες της ταιρείας, καθώς και στους τοπικούς νόμους. Έχουμε την ευθύνη να ελέγχουμε την τεχνολογία που έχει στην κατοχή της η ταιρεία για τη χρήση ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, του διαδικτύου και άλλων μέσων επικοινωνίας και να ερευνούμε την ακατάλληλη χρήση σύμφωνα με τους τοπικούς νόμους. Για την υλοποίηση αυτών των υποχρεώσεων, ακολουθούμε την αρχή της αναγκαιότητας του ιδιωτικού απορρήτου. Η Η ταιρεία παρακολουθεί ενεργά την πρόσβαση στο διαδίκτυο και την προσωπική μας ηλεκτρονική αλληλογραφία; άν ναι, υπό ποιες συνθήκες; ταιρεία έχει πρόσβαση στα συστήματα επικοινωνιών της για πολλούς επιχειρηματικούς λόγους. Για παράδειγμα, το προσωπικό λειτουργιών και δικτύου της ταιρείας μπορεί να έχει πρόσβαση στην ηλεκτρονική αλληλογραφία κατά τη διάρκεια μιας τυπικής συντήρησης συστήματος, διαχείρισης του δικτύου ή αντιμετώπισης ενός προβλήματος. πιπλέον, η διοίκηση μπορεί να δώσει έγκριση για τον έλεγχο της χρήσης της ηλεκτρονικής αλληλογραφίας με σκοπό τη διερεύνηση ακατάλληλης χρήσης ή κλοπής πνευματικής ιδιοκτησίας της ταιρείας ή για άλλους επιχειρηματικούς σκοπούς σύμφωνα με την τοπική νομοθεσία. νάλογα με τις συνθήκες, μπορεί να προβλέπεται ανάγνωση ή αποκάλυψη μηνυμάτων ηλεκτρονικής αλληλογραφίας ( ). Ομοίως, στο πλαίσιο της τυπικής διαχείρισης των υπολογιστικών συστημάτων, όπου επιτρέπεται από τη νομοθεσία, η ταιρεία διατηρεί αρχεία καταγραφής της δραστηριότητας στο διαδίκτυο, τα οποία μπορεί να χρησιμοποιήσει εξουσιοδοτημένο προσωπικό για τη διερεύνηση ζητημάτων αποδοτικότητας, περιστατικών ασφαλείας (π.χ. εισβολές στο δίκτυο/ σύστημα, ακατάλληλη χρήση ή εισβολές ιών) ή για άλλους επιχειρηματικούς σκοπούς. Merck/MSD - Κώδικας συμπεριφοράς Έκδοση III 15

17 ΟΙ ΥΠΛΛΗΛΟΙ ΜΣ ίναι Η καθιερωμένη πρακτική να αναρτούμε τις ημέρες γενεθλίων των υπαλλήλων στον πίνακα ανακοινώσεων του γραφείου. ίναι αποδεκτό αυτό; δημοσίευση των γενεθλίων των υπαλλήλων συνιστά αποκάλυψη προσωπικών στοιχείων που μερικοί υπάλληλοι μπορεί να θέλουν να αποκρύψουν. Πριν αναρτήσετε τις προσωπικές πληροφορίες κάποιου υπαλλήλου, πρέπει να πάρετε έγκριση από τον ίδιο. ΔΙΚΙΗ ΝΤΙΜΤΩΠΙΣΗ Για να καλύψουμε τις απαιτήσεις μακροπρόθεσμης ανάπτυξης και αποδοτικότητας, πρέπει να οικοδομήσουμε έναν οργανισμό που ανταποκρίνεται άμεσα στις αλλαγές και του οποίου οι υπάλληλοι μπορούν να αξιοποιήσουν το μέγιστο των δυνατοτήτων τους. Οι διαφορές σε υπόβαθρο, εμπειρία, προοπτικές και ταλέντα αποτελούν το βασικό στοιχείο επιτυχίας της παγκόσμιας ταιρείας μας. ντιμετωπίζουμε δίκαια κάθε άτομο και αναζητούμε υποψήφιους υπαλλήλους, επιλέγουμε, εκπαιδεύουμε, προάγουμε και ανταμείβουμε ανάλογα με την αξία, την εμπειρία του καθενός, καθώς και άλλα κριτήρια που σχετίζονται με την εργασία. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο ανθρώπινου δυναμικού ή το ταιρικό Τμήμα Ποικιλομορφίας νθρώπινου Δυναμικού. Δίκαιη μεταχείριση σημαίνει, επίσης, ότι σεβόμαστε τα δικαιώματα των συναδέλφων μας να εκφράζουν εποικοδομητικά την άρνηση ή την αντίρρησή τους. Σημαίνει, επίσης, ότι μερικές φορές πρέπει να είμαστε πρόθυμοι να δεχτούμε καταστάσεις, κατά τις οποίες οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων δεν υιοθετούν τις θέσεις μας. Πρέπει να θυμόμαστε ότι η ανοιχτή επικοινωνία, συμπεριλαμβανομένης της προθυμίας να «συμφωνείς ότι διαφωνείς», είναι πρωταρχικής σημασίας τόσο για τη δημιουργία θετικού εργασιακού περιβάλλοντος όσο και για την επιτυχία της επιχείρησης. πιτρέπεται Δεν να συνδέουμε το φύλο και την ηλικία με μια κενή θέση; υπάρχει κανένας επιχειρηματικά τεκμηριωμένος λόγος να συνδέετε τις θέσεις εργασίας με το φύλο ή την ηλικία. Η δίκαιη μεταχείριση των ατόμων, προσλαμβάνοντας μόνο ανάλογα με κριτήρια που αφορούν αποκλειστικά την εργασία, δεν είναι μόνο σωστό αλλά και επιχειρηματικά έξυπνο. Μπορεί Το το Γραφείο Δεοντολογίας να παρέχει συμβουλές σχετικά με τον χειρισμό δύσκολων καταστάσεων με συναδέλφους; Γραφείο Δεοντολογίας μπορεί να παρέχει εμπιστευτικές συμβουλές και να προτείνει τη σωστή λεκτική συμπεριφορά για την αντιμετώπιση δύσκολων καταστάσεων με συναδέλφους. ν νιώθετε άνετα με κάτι τέτοιο, μπορείτε να συζητήσετε το θέμα και με τον διευθυντή σας ή με το Τμήμα νθρώπινου Δυναμικού. ΥΓΙ ΚΙ ΣΦΛΙ πιτελούμε τις λειτουργίες μας υιοθετώντας τα υψηλότερα πρότυπα ασφάλειας και υγείας των εργαζομένων και προστασίας του κοινού. Καθένας από εμάς είναι υπεύθυνος να συμμορφώνεται με τους κανόνες και τους κανονισμούς ασφαλείας και να λαμβάνει τα απαραίτητα μέτρα προφύλαξης για την προστασία του ίδιου και των συναδέλφων του. Πρέπει να αναφέρουμε κάθε είδους ατύχημα και τραυματισμό που σχετίζεται με την εργασία και να λαμβάνουμε μέτρα για τη διόρθωση μη ασφαλών πρακτικών ή συνθηκών, με στόχο τη συνεχή βελτίωση της απόδοσής μας. Το Γραφείο Παγκόσμιας σφάλειας και Περιβάλλοντος μπορεί να απαντήσει συγκεκριμένα ερωτήματα σχετικά με τα πρότυπα ασφαλείας. Διαφορετικά, μπορείτε να βρείτε πληροφορίες στον ιστότοπο ίναι Ναι. όντως απαραίτητο να αναφέρουμε μικρά ατυχήματα ή τραυματισμούς; Δεν θέλω να υποβιβάσω τον φάκελο ασφαλείας των εγκαταστάσεών μας. Για τη διατήρηση της υπεροχής σε θέματα ασφαλείας και για τη διασφάλιση ενός περιβάλλοντος χωρίς ατυχήματα, πρέπει να αναφέρετε όλα τα ατυχήματα, ανεξάρτητα από τη σπουδαιότητά τους, και τους σχετικούς με την εργασία τραυματισμούς για την εξάλειψη των μη ασφαλών πρακτικών και συνθηκών. Η αναφορά ακόμη και μικρών τραυματισμών που σχετίζονται με την εργασία, μικροατυχημάτων και οιονεί ατυχημάτων είναι σημαντική, καθώς μας βοηθά στην ταυτοποίηση κινδύνων και στη λήψη διορθωτικών ενεργειών πριν από την εμφάνιση σοβαρών τραυματισμών. 16 Merck/MSD - Κώδικας συμπεριφοράς Έκδοση III

18 Οι πιθυμία οδηγίες ασφαλείας των εγκαταστάσεών μας προβλέπουν την αφαίρεση όλων των κοσμημάτων. Ποια θα είναι η απόκριση της ταιρείας, αν ένας υπάλληλος αρνηθεί να αφαιρέσει ένα κόσμημα για λόγους θρησκευτικών πεποιθήσεων; της ταιρείας είναι ο σεβασμός των θρησκευτικών πεποιθήσεων των υπαλλήλων της. Μπορεί να βρεθεί κάποια εναλλακτική λύση (π.χ. αν το αντικείμενο είναι ασφαλές, μπορεί να επιτραπεί η χρήση του). Ωστόσο, όταν δεν υπάρχει ικανοποιητική εναλλακτική λύση, η ασφάλεια προέχει. ν έχετε και άλλες ερωτήσεις για το τι είναι αποδεκτό και τι όχι, πρέπει να συμβουλευτείτε τον διευθυντή σας ή τους πόρους που αναφέρονται σε αυτό το φυλλάδιο. Κατάχρηση ναρκωτικών ουσιών και αλκοόλ Η χρήση παράνομων ναρκωτικών ουσιών, η κατάχρηση αλκοόλ και η κακή χρήση νόμιμων φαρμάκων μπορεί να θέσουν σοβαρούς κινδύνους για την υγεία και την ασφάλεια στον χώρο εργασίας. παγορεύεται η κατοχή, πώληση ή χρήση παράνομων ναρκωτικών ουσιών ή η κατανάλωση τέτοιων ουσιών σε χρόνο ή χώρους της ταιρείας ή σε εκδηλώσεις που χρηματοδοτεί η ταιρεία. Ομοίως, απαγορεύεται η πρόκληση προβλημάτων λόγω χρήσης αλκοόλ τόσο κατά την εργασία εξ ονόματος της ταιρείας όσο και σε εκδηλώσεις χρηματοδοτούμενες από αυτή. ίναι σημαντικό να ανακοινώνονται αμέσως στη διοίκηση τέτοιου είδους περιπτώσεις κατάχρησης ναρκωτικών ουσιών και αλκοόλ. Για πληροφορίες σχετικά με πόρους που είναι υπεύθυνοι για την κατάχρηση ουσιών στην περιοχή σας, ανατρέξτε στη σελίδα πρόσθετης βοήθειας. ΠΡΝΟΧΛΗΣΗ ΣΤΟΝ ΡΓΣΙΚΟ ΧΩΡΟ Προσπαθούμε να διατηρήσουμε ένα περιβάλλον στο οποίο δεν υπάρχουν περιστατικά παρενόχλησης, όπου όλοι οι υπάλληλοι τυγχάνουν σεβασμού. Σε πολλές περιπτώσεις, η παρενόχληση είναι μια μορφή διάκρισης που γενικά ορίζεται ως κάθε είδους λεκτική ή σωματική συμπεριφορά που προκύπτει ως αποτέλεσμα ενός συγκεκριμένου χαρακτηριστικού κάποιου ατόμου, όπως η φυλή, το φύλο, η ηλικία ή οι θρησκευτικές πεποιθήσεις. Η παρενόχληση στον εργασιακό χώρο ορίζεται γενικά ως οποιαδήποτε ενέργεια, η οποία δημιουργεί εχθρικό ή προσβλητικό περιβάλλον εργασίας χωρίς να αρμόζει και να υπάρχει αιτία. ίναι Οι αποδεκτή η ανάρτηση αφισών πολιτικού περιεχομένου στον προσωπικό εργασιακό χώρο κάποιου; Τι ισχύει για τα θρησκευτικά σύμβολα και τις εικόνες; υπάλληλοι δεν πρέπει να χρησιμοποιούν τον εργασιακό χώρο για να προβάλλουν την υποστήριξή τους προς ένα συγκεκριμένο πολιτικό θέμα, κόμμα ή υποψήφιο. Άλλοι υπάλληλοι μπορεί να κρίνουν αυτή τη συμπεριφορά ανάρμοστη, διότι το πολιτικό περιεχόμενο συχνά συνδέεται με αμφιλεγόμενα ζητήματα και μπορεί να εκληφθεί ως προσβλητικό ή απειλητικό. Όσον αφορά την προβολή θρησκευτικών συμβόλων και εικόνων, σεβόμαστε την επιθυμία των υπαλλήλων να εκφράζουν τις θρησκευτικές τους πεποιθήσεις. Ωστόσο, πρέπει να λαμβάνουμε υπόψη ότι οι υπερβολές και η προβολή θρησκευτικών θεμάτων κατά την εκτέλεση λειτουργιών εξ ονόματος της ταιρείας και σε εγκαταστάσεις της ταιρείας μπορεί να εκληφθούν ως απειλητικές ή εχθρικές από συναδέλφους που δεν ασπάζονται τις ίδιες πεποιθήσεις. Βία στον εργασιακό χώρο Μέλημά μας είναι να διατηρούμε ένα εργασιακό περιβάλλον που σέβεται την αξιοπρέπεια και την ασφάλεια όλων των υπαλλήλων, εμπνέει καλές επιδόσεις στον τομέα εργασίας του καθενός και αποτρέπει κάθε είδους βία στον εργασιακό χώρο. Δεν ανεχόμαστε βία, απειλές, απειλητική ή κακοήθη συμπεριφορά, εκφοβισμό ή οποιαδήποτε άλλη μορφή βίας στον εργασιακό χώρο από όπου και αν προέρχεται. Γενικά, ορίζουμε τη βία στον εργασιακό χώρο ως απειλητική ή παρενοχλητική συμπεριφορά που προκαλεί φόβο στον αποδέκτη και δημιουργεί ένα παράλογα εχθρικό και εκφοβιστικό εργασιακό περιβάλλον για τον αποδέκτη. Σεξουαλική παρενόχληση Η σεξουαλική παρενόχληση είναι μια μορφή παρενόχλησης στον εργασιακό χώρο, η οποία προσβάλει την αξιοπρέπεια ανδρών και γυναικών στην εργασία. Η σεξουαλική παρενόχληση περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, την απαίτηση σεξουαλικών ανταμοιβών έναντι εργασιακών οφελών, τη χρήση απειλητικών ή εκδικητικών ενεργειών στον εργασιακό τομέα, αν δεν ικανοποιηθούν σεξουαλικές απαιτήσεις, ή την ανεπιθύμητη σωματική επαφή. ν αισθάνεστε θύμα παρενόχλησης, ενημερώστε τον θύτη ότι η ενέργειά του είναι ανεπιθύμητη. ν δεν νιώθετε άνετα με μια απευθείας προσέγγιση ή αν η προσέγγιση αυτή δεν επιλύει το πρόβλημα, συζητήστε το θέμα με τον προϊστάμενό σας ή με το Τμήμα νθρώπινου Δυναμικού ή ανατρέξτε στους πόρους που παρατίθενται στη σελίδα πρόσθετης βοήθειας. Merck/MSD - Κώδικας συμπεριφοράς Έκδοση III 17

19 ΟΙ ΥΠΛΛΗΛΟΙ ΜΣ πιτρέπεται νυπάρχει Μερικές Κανένας να έχω σχέση με υφιστάμενο, αν πρόκειται για συναινετική σχέση; σύγκρουση συμφερόντων, σε περίπτωση που προϊστάμενος και υφιστάμενος έχουν συνάψει ερωτική σχέση. κόμη και αν πιστεύετε ότι λειτουργείτε αμερόληπτα, η αντικειμενικότητά σας επηρεάζεται χωρίς να το συνειδητοποιείτε. νεξάρτητα από τις πραγματικές σας πράξεις, η σχέση σας είναι πολύ πιθανό να εκληφθεί ότι επηρεάζει με ανάρμοστο τρόπο την κρίση σας. Τέτοιου είδους σχέσεις μπορεί να πτοήσουν το ηθικό των εργαζομένων και να παρεμποδίσουν την παραγωγικότητα στον εργασιακό χώρο. Συνεπώς, δεν είναι αποδεκτή η ερωτική σχέση με άτομα που βρίσκονται υπό τον άμεσο ή έμμεσο έλεγχό σας, καθώς μπορεί να επηρεαστείτε κατά τη σύνταξη αναφορών επιδόσεων, κατά την αποζημίωση ή την προαγωγή τους. Πρέπει να αποκαλύψετε αμέσως τη σχέση σας στο Τμήμα νθρώπινου Δυναμικού. Η σχέση με συνάδελφο, εφόσον δεν υπάρχει άμεση ή έμμεση σχέση αναφοράς, είναι αποδεκτή. ν βρεθείτε σε σχέση αναφοράς μετά την έναρξη ή τη λήξη μιας ερωτικής σχέσης, πρέπει να ανακοινώσετε τη σχέση στο Τμήμα νθρώπινου Δυναμικού. φορές ιατροί-πελάτες συμπεριφέρονται με σεξουαλικά προκλητικό τρόπο απέναντί μου κατά τις επισκέψεις πωλήσεων, συμπεριφορά που κατά την άποψή μου αγγίζει τα όρια της σεξουαλικής παρενόχλησης. Η δουλειά μου εξαρτάται από τη διατήρηση καλών σχέσεων με τέτοιους ιατρούς, αλλά δεν νιώθω άνετα με τέτοια συμπεριφορά. Τι πρέπει να κάνω; υπάλληλος δεν πρέπει να υπομένει σεξουαλικές παρενοχλήσεις ή κάθε είδους παρενόχληση στον εργασιακό χώρο. ν δεν νιώθετε άνετα να μιλήσετε στον πελάτη για τη συμπεριφορά αυτή, εκφράστε με ήπιο τρόπο τη δύσκολη θέση στην οποία σας φέρνουν οι πράξεις του. ν η συμπεριφορά δεν διορθώνεται, ή αν δεν νιώθετε άνετα να αντιμετωπίσετε τον ιατρό, πρέπει να συζητήσετε τις ανησυχίες σας με τον διευθυντή σας, το Τμήμα νθρώπινου Δυναμικού ή τους άλλους πόρους που παρατίθενται στη σελίδα πρόσθετης βοήθειας. ίμαστε υπεύθυνοι για τη λήψη αποφάσεων αποκλειστικά προς όφελος της Merck/MSD, χωρίς να λαμβάνονται υπόψη προσωπικά ενδιαφέροντα. ΠΡΟΣΛΗΨΗ ΣΥΓΓΝΩΝ ΚΙ ΦΙΛΩΝ πιθυμούμε την πρόσληψη υπαλλήλων που μπορούν να συνεισφέρουν στην επιτυχία της ταιρείας. Προσλαμβάνουμε συγγενείς και φίλους απασχολούμενων υπαλλήλων και ενθαρρύνουμε κάθε σύσταση τέτοιων ατόμων σε εμάς. Ωστόσο, δεν μεταχειριζόμαστε ευνοϊκά υποψήφιους που είναι συγγενείς ή φίλοι των υπαλλήλων μας. Η πρόσληψη κάθε υποψηφίου γίνεται βάσει των προσόντων του/της για μια ανοιχτή θέση. Οι ανώτεροι διευθυντές πρέπει να είναι ιδιαιτέρως προσεκτικοί καθώς υπάρχει ενδεχόμενο η σύσταση συγγενών ή φίλων να εκληφθεί ως άσκηση ανάρμοστης επιρροής κατά τη διαδικασία πρόσληψης και θα πρέπει να λαμβάνουν τα κατάλληλα μέτρα για να αποφεύγουν την εμφάνιση υποψιών ότι «προωθούν» κάποιον συγγενή ή φίλο υπαλλήλου, καθώς και να αποφεύγουν την εμπλοκή τους στη διαδικασία πρόσληψης. Για τη διασφάλιση της αντικειμενικότητας και την αποφυγή συγκρούσεων συμφερόντων, οι συγγενείς δεν επιτρέπεται να έχουν άμεσες ή έμμεσες σχέσεις αναφοράς μεταξύ τους. Σπανίως, όταν λόγω εξαιρετικών περιπτώσεων μπορεί να υπάρξει εξαίρεση σε αυτή την πολιτική, απαιτείται προηγούμενη έγκριση από τον αντιπρόεδρο του τμήματός σας. Υπάρχει Η περίπτωση η ταιρεία να προσλάβει έναν λιγότερο «ελκυστικό» υποψήφιο, αν «πάει πακέτο» με έναν πολύ επιθυμητό υποψήφιο; πολιτική της ταιρείας είναι η πρόσληψη υποψηφίων που έχουν τα κατάλληλα προσόντα για την εν λόγω θέση. Σπάνια, όπως για παράδειγμα όταν ένα ζευγάρι κάνει αίτηση για διαφορετικές θέσεις στην ταιρεία, εξετάζουμε παράλληλα και τις δύο αιτήσεις. υτό γίνεται διότι η ταιρεία κατανοεί ότι η πρόσληψη του ενός συζύγου μόνο θα μπορούσε να προκαλέσει αρκετά προβλήματα, αν, για παράδειγμα, μεσολαβεί μετακόμιση. Ωστόσο, αν κάποιος από τους συζύγους δεν πληροί τα κριτήρια για τη θέση για την οποία έχει κάνει αίτηση, η ταιρεία δεν πρόκειται να προχωρήσει στην προσφορά αυτής της θέσης στο συγκεκριμένο άτομο. 18 Merck/MSD - Κώδικας συμπεριφοράς Έκδοση III

20 ΟΙ ΜΤΟΧΟΙ ΜΣ ΣΥΓΚΡΟΥΣΗ ΣΥΜΦΡΟΝΤΩΝ Έχουμε ευθύνη απέναντι στους μετόχους μας να λαμβάνουμε αποφάσεις αυστηρά βάσει των συμφερόντων της ταιρείας μας, χωρίς να λαμβάνουμε υπόψη προσωπικά ζητήματα. Μια ενδεχόμενη σύγκρουση συμφερόντων προκύπτει όταν εμπλεκόμαστε, άμεσα ή έμμεσα, σε εξωτερικές δραστηριότητες, οι οποίες θα μπορούσαν να βλάψουν ή να θεωρηθούν ότι βλάπτουν, την επιχειρηματική μας κρίση. Πρέπει να αποφεύγουμε καταστάσεις, κατά τις οποίες αποσπάται, ή φαίνεται να αποσπάται, η αφοσίωσή μας. Μερικά παραδείγματα πραγματικής ή ενδεχόμενης σύγκρουσης συμφερόντων είναι τα παρακάτω: Η ύπαρξη προσωπικού οικονομικού συμφέροντος από έναν προμηθευτή, πελάτη, ανταγωνιστή ή διανομέα Η απασχόληση ενός στενού συγγενή (π.χ. σύζυγος, συμβίος/α, γονέας, πεθερός/ά ή θετός γονέας, αδελφός/ή, γαμπρός/νύφη ή θετός αδελφός/ή, ή θετό τέκνο ή ο γονέας, ο/η αδερφός/ή ή το τέκνο ενός συμβίου) ή κάποιου που μεταχειρίζεστε ως μέλος της οικογένειας (π.χ. αρραβωνιαστικός/ιά) από έναν προμηθευτή, πελάτη, ανταγωνιστή ή διανομέα Η αποδοχή κάθε είδους ανταμοιβής από προμηθευτή, πελάτη, ανταγωνιστή ή διανομέα Η ύπαρξη προσωπικού συμφέροντος ή ενδεχόμενου κέρδους από τις συναλλαγές της ταιρείας Η κατοχή θέσης σε Συμβουλευτικό Όργανο και/ή Διοικητικό Συμβούλιο οργανισμού ή εταιρείας που ανήκει στον ίδιο κλάδο/αγορά με την Merck/MSD Η απασχόληση στενού συγγενή σε φορέα που εγκρίνει την κυκλοφορία των φαρμάκων μας Η πρόσληψη υπαλλήλου/συμβούλου εξαιτίας της συγγένειάς του με άτομα λήψης αποφάσεων σε κυβερνητικό επίπεδο και Η σύναψη εξωτερικής σχέσης απασχόλησης (επί πληρωμή ή όχι) με εταιρεία που ανταγωνίζεται τη δική μας. Το κλειδί για την αντιμετώπιση συγκρούσεων συμφερόντων είναι η πλήρης διαφάνεια. Συχνά, η αποκάλυψη μιας ενδεχόμενης σύγκρουσης συμφερόντων στην ταιρεία είναι το μόνο που χρειάζεται. ν πιστεύετε ότι μπορεί να εμπλέκεστε σε ενδεχόμενη σύγκρουση συμφερόντων, πρέπει να συζητήσετε το θέμα με τον διευθυντή σας. Ορισμένοι υπάλληλοι, μεταξύ αυτών διευθυντές, προϊστάμενοι, στελέχη και άλλοι υπάλληλοι σε καθορισμένες θέσεις, πρέπει να υποβάλλουν ετήσιες βεβαιώσεις σύγκρουσης συμφερόντων, στις οποίες να περιγράφουν υπάρχουσες ή ενδεχόμενες συγκρούσεις συμφερόντων. Ιδιαίτερης προσοχής χρήζουν τα δάνεια της ταιρείας προς υπαλλήλους, τα οποία υπάγονται σε ειδικό έλεγχο. Τα δάνεια της ταιρείας σε ανώτερα στελέχη ή μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου απαγορεύονται, εκτός και αν έχουν ήδη δοθεί πριν από τις 30 Ιουλίου Έχω πένδυση Υπάρχουν φόσον μερικές μετοχές από το αρχικό κεφάλαιο της British Telecom. φόσον η British Telecom παρέχει τηλεφωνικές υπηρεσίες στην ταιρεία, πρέπει να το αναφέρω ως περίπτωση σύγκρουσης συμφερόντων; μικρότερη του 1 τοις εκατό των κυκλοφορούντων μετοχών δημόσιας εταιρείας, όπως είναι η British Telecom, δεν θεωρείται πιθανή σύγκρουση συμφερόντων σύμφωνα με την πολιτική μας. κατευθυντήριες γραμμές που να μπορούν να μας βοηθήσουν να αποφύγουμε καταστάσεις πιθανής σύγκρουσης συμφερόντων με πελάτεςιατρούς με τους οποίους διατηρούμε παράλληλα προσωπική φιλία; η διατήρηση προσωπικής φιλίας με κάποιον πελάτη, με τον οποίον διεξάγετε επιχειρηματικές δραστηριότητες ενέχει τον κίνδυνο σύγκρουσης συμφερόντων, θα πρέπει να αποκαλύψετε την εν λόγω προσωπική σας σχέση με τον πελάτη στον διευθυντή σας. Ο διευθυντής σας θα επιληφθεί της κατάστασης και θα καθορίσει τα βήματα που θα πρέπει να γίνουν, εάν κριθεί απαραίτητο, για τη διαχείριση πιθανής σύγκρουσης συμφερόντων. Θα πρέπει επίσης να θέσετε στον εαυτό σας τις ακόλουθες ερωτήσεις προκειμένου να καθορίσετε εάν η σχέση σας με τον πελάτη θα μπορούσε να οδηγήσει σε σύγκρουση συμφερόντων: ίναι προσωπική φιλία ή φιλική επαγγελματική σχέση; Έχετε κοινωνικές επαφές με τον πελάτη-ιατρό; Τα Σαββατοκύριακα; Στις διακοπές; Υπάρχει περίπτωση η αφοσίωση σας στη φιλία αυτή να υπερισχύσει ή να επηρεάσει την κρίση σας όσον αφορά τη λήψη αποφάσεων που να ενεργούν προς όφελος της ταιρείας; Συζητάτε θέματα της εταιρείας σε περιβάλλοντα εκτός εργασίας; ποκαλύπτετε στον πελάτη πληροφορίες που η ταιρεία θα θεωρούσε εμπιστευτικές ή αποκλειστικές; Η σχέση σας επηρεάζει, ή ενδέχεται να επηρεάσει την αντικειμενικότητα του πελάτη κατά τη λήψη αποφάσεων (σε περίπτωση που ο πελάτης είναι ιατρός, τις συνήθειες συνταγογράφησής του); Merck/MSD - Κώδικας συμπεριφοράς Έκδοση III 19