14SYMV

Transcript

1 14SYMV Γ Θ Γ & Θ & Γ & Γ Φ Φ : ΩΘ Χ - 64 : ΖΖΖΖΖΖΖΖΖΖΖΖΖΖ.. π α : α υπ υ : SPACE HELLAS AE. α υ : 1/2012 Γ Ω Ω Φ Γ υ α απ : ,74 Φ...: ,09 : ,83 α 1 απ 13

2 14SYMV Γ Θ Γ & Θ & Γ & Γ Φ Φ α α 23/12/2014 α α υ α : 1. φσ α υ α α π υ α Δ..Ε, π υ α, Φα υ, α. 30 ( Φ , Φ ) α π π α α α υπ αφ πα α απ α υ α υ αυ. α α, ( απ α α υ α Δ α αε) α 2. φσ υ α υ α α π υ α ΔSPACE HELLAS Ω - & Ω Ω, Φ, Φ - Ω Χ Χ Ω Φ Ε, α. α α υ,. 312, Φ π υ π π α α α υπ αφ πα α απ. πυ α α π υ, ( απ α α υ α Δ χ Ε), υ φ α, υ α α α α α α απ α : / Θ α 8/π α 34 / π φα υ υ υ υ, α α υ υ π υ υ Δ Γ Ω Ω Φ Γ Ε α α α α υ υ α α α α α υ φ π φ, φ α υ υ α. 1/2012 α υ α υ α α. πα α α α α υ α α α.. α α υ, φ α υ α α, α υ υ α α α φ υ υ, π υ υπ α α υ α α α α α υ απ φα υ υ υ υ. α αυ α υ υ υ, π υ α αφ α α. Ά πα α α α α α α α α α α α α α α, α, α α υ υ α υ υ αφ π α α υ αφ υπ π υ αυ υ π α α α υπσ α υ α υ (11/2012) α α α (Φα υ 30 α Φα υ 28) α α υ αφ υ α α α α (300) π π υ, α υ α π α α α α (Φα υ 30) α π π υ α α (180), 1.3. α α π υπσ πα αφ 1.3 υ υ 132 υ.4199/2013/φ /216/ π απ υ υ α α α ΔΘ Ε, π υ α υ υ υ α ΔΘ Ε , π α υπ α π π υ α α (130) υπ, α 2 απ 13

3 14SYMV Γ Θ Γ & Θ & Γ & Γ Φ Φ α π π α υ π α α φ α π α α α : π υ υ π υ α α αφ Σ α π α υ α υπ, α υπ αφ α α φ α α α π φ α α υ, α α υ π α α: ' αφ α α Φ π υ α Φ Φ (23%) υ α α Φ α ω WS-C3750X-24S-E CON-PSRT-C375X24E C3KX-PWR-350WAC CAB-SPWR-30CM C3KX-PWR- 350WAC/2 CAB-3KX-AC-EU CAB-CONSOLE-USB CAB-STACK-50CM S375XVK9T-15002SE GLC-SX-MMD= Catalyst 3750X 24 Port GE SFP IP Services PRTNR SS 8X5XNBD Catalyst 3750X 24 Port GE SFP IP Service Catalyst 3K-X 350W AC Power Supply Catalyst 3750X Stack Power Cable 30 CM Catalyst 3K-X 350W AC Secondary Power Supply AC Power Cord for Catalyst 3K-X (Europe) Console Cable 6 ft with USB Type A and mini-b Cisco StackWise 50CM Stacking Cable CAT 3750X IOS UNIVERSAL WITH WEB BASE DEV MGR 1000BASE-SX SFP transceiver module MMF 850nm DOM , , , , , ,10 625, ,72 2 0,00 0,00 0,00 0,00 2 0,00 0,00 0,00 0, ,89 273,78 62,97 336,75 4 0,00 0,00 0,00 0,00 2 8,21 16,42 3,78 20,20 2 0,00 0,00 0,00 0,00 2 0,00 0,00 0,00 0, , , , ,36 α ω φω α WS-C2960S-48FPS-L CON-PSRT-2960S4FS C2960S-STACK CAB-STK-E-0.5M CAB-ACE Catalyst 2960S 48 GigE PoE 740W 4 x SFP LAN Base PRTNR SS 8X5XNBD Cat 2960S Stk48 GigE PoE 740W4xSFP Base Catalyst 2960S FlexStack Stack Module optional for LAN Base Cisco FlexStack 50cm stacking cable AC Power Cord (Europe) C13 CEE 7 1.5M , , , , , ,62 319, , , , , , ,00 0,00 0,00 0, ,00 0,00 0,00 0,00 α 3 απ 13

4 14SYMV Γ Θ Γ & Θ & Γ & Γ Φ Φ CAB-CONSOLE-USB PWR-CLIP GLC-SX-MMD= PWR-RPS2300 CON-PSRT-RPS2300 CAB-RPS2300-E C3K-PWR-750WAC CAB-ACE Console Cable 6 ft with USB Type A and mini-b Power retainer clip for compact switches 1000BASE-SX SFP transceiver module MMF 850nm DOM Cisco Redundant Power System 2300 and Blower No Power Supply PRTNR SS 8X5XNBD PWR-RPS2300 RPS Cable for Cat 3K-E 2960 PoE Switches and ISR G2 Routers Catalyst 3750-E / 3560-E 750WAC power supply AC Power Cord (Europe) C13 CEE 7 1.5M 14 8,21 114,94 26,44 141, ,00 0,00 0,00 0, , ,92 881, , , , , , , ,58 405, , ,00 0,00 0,00 0, , ,74 877, , ,00 0,00 0,00 0,00 AIR-CT K9 SWC5500K9-72 Cisco 5508 Series Wireless Controller for up to 25 APs Cisco Unified Wireless Controller SW Release 7.2 α υ υ , , , ,54 2 0,00 0,00 0,00 0,00 AIR-PWR-CORD-CE AIR Line Cord Central Europe 2 0,00 0,00 0,00 0,00 Included: LIC- CT Included: LIC- CT5508-BASE CON-PSRT-CT AP Base license Base Software License PRTNR SS 8X5XNBD Cisco 5508 Series 2 0,00 0,00 0,00 0,00 2 0,00 0,00 0,00 0, , ,28 421, ,70 GLC-T= 1000BASE-T SFP υ υ α α 8 108,14 865,12 198, ,10 AIR-CAP1602I-E-K9 SWAP1600-RCOVRY- K9 AIR-AP-BRACKET-2 AIR-AP-T-RAIL-R CON-PSRT-C1602IE a/g/n Ctrlr-based AP, Int Ant, E Reg Domain Cisco 1600 Series IOS WIRELESS LAN RECOVERY n AP Universal Mounting Bracket Ceiling Grid Clip for Aironet APs - Recessed Mount (Default) PRTNR SS 8X5XNBD a/g/n Ctrlr-ba Γ , ,08 481, , ,00 0,00 0,00 0, ,00 0,00 0,00 0, ,00 0,00 0,00 0, ,66 54,78 12,60 67, , , ,24 π α α ω ω - π α 4 απ 13

5 14SYMV Γ Θ Γ & Θ & Γ & Γ Φ Φ /C /C RACK. 12U εe & 8 171, ,68 316, , /C Ω UTP CAT , , , , C C C Ω 8 50/125 τε3 10 G PATCH PANEL LC 3 16 P PATCH PANEL LC 3 48 P PATCH PANEL LC 3 24 P , ,00 741, , ,18 332,72 76,53 409, ,78 658,90 151,55 810, ,39 94,39 21,71 116, C0 PIG TAIL LC OM3 50/ , ,00 670, , /j PATCH PANEL 24P CAT , ,60 326, , UTP CAT , ,00 361, , /C Γ Ω Ω 1U 41 7,48 306,68 70,54 377,22 Ω 3Χ2, ,24 246,40 56,67 303,07 Φ ,54 71,94 16,55 88,49 Ω Φ ,15 344,00 79,12 423, /C /C /C 100X , , , ,40 Γ 600 1, ,00 258, ,06 PATCH CORD UTP CAT 6 1m (KOKKINO) PATCH CORD UTP CAT 6 3m (KOKKINO) PATCH CORD UTP CAT 6 5m (KOKKINO) PATCH CORD LC-LC OM3 2m 600 1,19 714,00 164,22 878, ,86 558,00 128,34 686, ,20 960,00 220, , ,35 243,10 55,91 299,01 Χ 400 0,93 372,00 85,56 457, ,93 139,50 32,09 171, ,46 186,92 42,99 229,91 π υ πα α 1 0,00 0,00 0,00 0,00 Ω & Ω Ω Ω , , ,59 π π φα α α π 1 400,00 400,00 92,00 492,00 α α α α α π π , ,00 460, ,00 α υ 1 400,00 400,00 92,00 492,00 φα π π 1 400,00 400,00 92,00 492,00 πα υ υ α 1 600,00 600,00 138,00 738,00 Ω Ω 3.800,00 874, , , ,83 Γ ' ,09 α 5 απ 13

6 14SYMV Γ Θ Γ & Θ & Γ & Γ Φ Φ υ α α π υ α α, α υ π υ υπ π υ υ, α (12) απ υπ αφ α. α π α υ π υ υπ π υ υ α α υ α α α πα α α αφ υ φ α υ α, π α π π α, α υ π υ υπ π υ α Σ α υ. υπ π π α υ α υπ φ α α π φ α α υ α αφ Σ, α α υ π α α: ' αφ α α Φ υ α Φ Φ (23%) υ α α Φ π WS-C3750X-24S-E CON-PSRT- C375X24E C3KX-PWR- 350WAC CAB-SPWR-30CM C3KX-PWR- 350WAC/2 CAB-3KX-AC-EU CAB-CONSOLE-USB CAB-STACK-50CM S375XVK9T SE GLC-SX-MMD= WS-C2960S-48FPS- L CON-PSRT- 2960S4FS CAB-ACE CAB-CONSOLE-USB Catalyst 3750X 24 Port GE SFP IP Services PRTNR SS 8X5XNBD Catalyst 3750X 24 Port GE SFP IP Service Catalyst 3K-X 350W AC Power Supply α ω , , , , , ,05 312, ,86 1 0,00 0,00 0,00 0,00 Catalyst 3750X Stack Power Cable 30 CM 1 0,00 0,00 0,00 0,00 Catalyst 3K-X 350W AC Secondary Power Supply 1 136,89 136,89 31,48 168,37 AC Power Cord for Catalyst 3K-X (Europe) 2 0,00 0,00 0,00 0,00 Console Cable 6 ft with USB Type A and mini-b 1 8,21 8,21 1,89 10,10 Cisco StackWise 50CM Stacking Cable CAT 3750X IOS UNIVERSAL WITH WEB BASE DEV MGR 1000BASE-SX SFP transceiver module MMF 850nm DOM Catalyst 2960S 48 GigE PoE 740W 4 x SFP LAN Base PRTNR SS 8X5XNBD Cat 2960S Stk48 GigE PoE 740W4xSFP Base AC Power Cord (Europe) C13 CEE 7 1.5M Console Cable 6 ft with USB Type A and mini-b α ω φω ω 1 0,00 0,00 0,00 0,00 1 0,00 0,00 0,00 0, , ,90 314, , , , , , ,11 496,65 114,23 610,88 5 0,00 0,00 0,00 0,00 5 8,21 41,05 9,44 50,49 α 6 απ 13

7 14SYMV Γ Θ Γ & Θ & Γ & Γ Φ Φ PWR-CLIP GLC-SX-MMD= PWR-RPS2300 CON-PSRT- RPS2300 CAB-RPS2300-E BLNK-RPS2300 C3K-PWR-750WAC CAB-ACE Power retainer clip for compact switches 1000BASE-SX SFP transceiver module MMF 850nm DOM Cisco Redundant Power System 2300 and Blower No Power Supply PRTNR SS 8X5XNBD PWR-RPS2300 RPS Cable for Cat 3K-E 2960 PoE Switches and ISR G2 Routers Bay Insert for Cisco Redundant Power System 2300 Catalyst 3750-E / 3560-E 750WAC power supply 5 0,00 0,00 0,00 0, , ,90 314, , , ,65 377, , ,99 629,85 144,87 774,72 5 0,00 0,00 0,00 0,00 5 0,00 0,00 0,00 0, , ,05 313, ,32 AC Power Cord (Europe) C13 CEE 7 5 0,00 0,00 0,00 0,00 1.5M υ υ α α AIR-CAP1602I-E-K9 SWAP1600- RCOVRY-K a/g/n Ctrlr-based AP, Int Ant, E Reg Domain Cisco 1600 Series IOS WIRELESS LAN RECOVERY 5 190,28 951,40 218, ,22 5 0,00 0,00 0,00 0,00 AIR-AP-BRACKET n AP Universal Mounting Bracket 5 0,00 0,00 0,00 0,00 AIR-AP-T-RAIL-R CON-PSRT-C1602IE Ceiling Grid Clip for Aironet APs - Recessed Mount (Default) PRTNR SS 8X5XNBD a/g/n Ctrlrba 5 0,00 0,00 0,00 0, ,66 24,90 5,73 30,63 Γ , , ,49 π α α ω ω - π Θ Φ RACK 5 28,04 140,20 32,25 172, /C Ω UTP CAT , ,00 450, , Ω 8 50/125 τε3 10 G 302 2,15 649,30 149,34 798, C PATCH PANEL LC 3 16 P 5 83,18 415,90 95,66 511, C0 PIG TAIL LC OM3 50/ ,72 505,44 116,25 621, /j PATCH PANEL 24P CAT6 6 71,03 426,18 98,02 524, UTP CAT ,93 786,00 180,78 966,78 Χ (20 ) 1 280,37 280,37 64,49 344,86 100X , ,00 956, ,80 Χ 200 0,93 186,00 42,78 228, ,93 24,18 5,56 29,74 π υ πα α Ω & Ω Ω Ω π π 1 0,00 0,00 0,00 0, , , ,29 φα α α π 1 200,00 200,00 46,00 246,00 α 7 απ 13

8 14SYMV Γ Θ Γ & Θ & Γ & Γ Φ Φ α α α α α π π 1 400,00 400,00 92,00 492,00 α υ 1 200,00 200,00 46,00 246,00 φα π π 1 200,00 200,00 46,00 246,00 Ω Ω 1.000,00 230, ,00 Γ ' , , , π υ α αφ α α υ 1/2012 π α, α πα α α α υ π υ α π α π φ α α π φ α υ, π υ απ α α πα α, υ απ υ πα α α α π υ π (multimode) π α 8 α. α, φ υ π, α 4 α α π α. α 4 α α α υ, α, αφ. α α π φ υπ α υ α υ α π υ α α υ Ό αφ απ πα α α, π π απ α φ, π α απ υ πα α π απ (racks), α α α α απ πα α π υ α α α α α υ, π υ αυ φ α α α α π υ πα α υ. α απ Ν απ υ πα α α ( α αυ ) α υ α α π υ α 10% π π υ α α υ υ, φ π υ α υ. α πα α α π απ α racks ( 2 α 5 φ υ υ ) π υ φ α patch panels α π υ πα α υ, α αφ απ π υ α υ υπ απ υπ α α α α α α α απ π α υπ υ υ α π α π υ α υ υ. υ α υ, π π.. π, π α υ π α π α α υ, α υ υ α α π α α π. π π, απα α π υ α α α π α α α, υ α α Γ αφ φ α π υ π α π υ α υ υ π α π υ Ν π απ α α υ π α π υπ α α α α υ π υ υ, α π π α απ α α α α, υ α απ α υ π π α υ α υ α π π υ α υ υ, α α α απ α α α υ υ α α (10) α απ υπ αφ α, α α υ α α α π π α α υ α α πα α, α 8 απ 13

9 14SYMV Γ Θ Γ & Θ & Γ & Γ Φ Φ φ (.DWG), α φ υ υ υ Σ π υ α α. αυ α απ υ υ α α υ π υ υ, π υ α αφ α 2 πα α. α υ υ α α, υ π α α πα α π φα π υ υπ α α υ π. π π υ π υ υπ π υ υ ( Σ), α α α α υπ α α α α. Ά Ω α α α α α υπ αφ υ π α α π α υ α υ α α 56 απ υπ αφ, α α υπ π φ α υ υ 1.10 πα π π υ π α υ υ α Σ, υ π υ υ α υ α πα π α πα α α α ¼ αυ π φ α α υ υ α π π π υ (. α. 26 α 32 υ...) α α α. Ά 3 Ν Γ Ν Ω 3.1. υ α α υ υ π π φ α 1 α π : ,74 υ π Φ, π υ υ α α α φσ πα α α. α. υπ αφ α, π α α, 25% π Φ.. α α, α π υ π α α φ α α α αφ α 25 πα. 6,32 πα. 5 α 34 πα. 5 αφ. υ. 118/07.. υπ π 75% π α α υ υ υ Φ..., α α α πα α α υ υ. Φ... π υ α α υ α α α α απ απ α, φ α π υ α υ υ υ α π π π π π α α, α φ α πα α α α π π α π α α α α α υπ απ α αυ α α π πα α α α υπ α π α α υ υ α π αυ α 0,25 π α (απ φ. 2/51557/0026/ Φ 1209/ /01 π. ) π υ α υ α α π α α α πα α α υ π α π α α Ω π α α π α π α υ α α α αφ α 35 υ... (.. 118/07) α υπ α /601/0026/ απ φα υ π υ υ α α α α α υπ, α απα α α φ υ π π π απ 35 πα. 7 υ.. 118/07 π α, α α α αυ α. α 9 απ 13

10 14SYMV Γ Θ Γ & Θ & Γ & Γ Φ Φ 3.5. φ α α π, α πα αφ 1.3.2, υ π α υ υπ π υ υ α Σ, π π υ α υπ π α ,20 π Φ α α α α υ υ π υ π φ α πα. Ά 4 ΓΓ 4.1. υπ αφ πα α α, Α α α αφ α έ 150/ υ π α π α, π υ 18/12/2014, π ,47 α αφ υ α έ 150/ υ π α α π α, π υ 18/12/2014, π , υ αυ αφ α α α π α α α α υ φ α α υ υ βη υ έ 11κήίιέ 4.3. Η α α π π α α α π α υ α υ Α υ, α υ α α α α, υπ α υ α α α π α π υ α πα υπ υέ 4.4. Η α α π απα π υ π υ υ βη υ Κέ έ έ 11κήίιέ 4.5. υ π π φ α α α υ υ 25 υ.. 118/ υ υ π α α, απ α α π π υ (on site) π, φ α 15:00. Θα π π π π α υπ υ α α α υ υ α υ υ υ υ υ, α υ 5 α α α απ Γ α α α π υ πα π π α π (25) απ α α υα α πα α απ α α α υα υ α α α 10 α υ α απ, υ υ. Ά 5 απ α υ α α πα α α α α υπ α α α α φα α αυ απ αυ α απ π π φ π υ απα α απ υ α α 10 απ 13

11 14SYMV Γ Θ Γ & Θ & Γ & Γ Φ Φ π π π φ π υ απα α α α π α υ π α α α α υ α πα α. Ά 6 ΧΩ α α υ α α α α, α α π π απ α α α α υπ π υ π α αυ π απ υ α υ υ υ. Ά 7 ΓΓ 7.1. α α α α α α π υ α υπ αφ π π, υ π υ α υ υ, αφ π π υ α π α π (5) υ α π π υ απ α α α α α α α α α π υ α υπ αφ π α π π α απ π, π π α π α : α. απ π α α π α α α α α,. πα α π π α υ πα α α α απ α α πα α αυ π (5) α απ πα α α απ π α α α α α α π απ π α π (15) α, π π π υ α α πα α π π α υ πα α α α απ α α πα α α α π (15) α απ πα α α απ π απ, π α παπ α α α α α α α α α α α α α Σ αυ πα α α π α απ αφ π π, π π α α α, : (α) π, ( ) υπ α, ( ) υπ α α π υ π π α α α α π υ α υπ αφ υπα α α υ, α α α α, α α α α α πα α υπ, απ π α π απ. Ά 8 Φ 8.1. α α φ α α υ π π α φα α α α α α φ υ π π α φα α. α 11 απ 13

12 14SYMV Γ Θ Γ & Θ & Γ & Γ Φ Φ 8.3. Ό π, α υ υ πα α, α α αφ α α πα α α α υ α π π π, π α α α υπ α (fax) α υ α υ υ ( ). Θα υπ φ α απ υ π π υ π, α απ υ α υ π π υ α υ α υ α πα α π α α α πα α α απ α Ω α α π α α πα α φα αυ α, α α α α 3 α 7, α υ α υ α α α α α Γ αφ φ υ α α π π υ υ α. Ά υ π π α α α α α π π π α, π υ α φα αυ α α α απ φα υ υ υ υ α υ α, π υ α π φ φ α α α 8 πα υ π π α α υ α, π.. α υ α α, π υ α φα αυ α. Ά 10 Γ Θ π π αφ α α α α π υ αφ α αυ, π α φ α α α αφ. Γ α π αυ πα απ π υ υπ φ α α υ αφ, π α α αφ α αφ, π α υ α α α α π α α. α α υπ φ α απ π π α απ υ α π π π π υ. α 20 απ υπ α α α υ π υ αφ υ φ α, υ α α α α π φ α α α α α πα α α π α απ α υ α υ. Γ α αφ π υ απ υ απ α α υ αυ φ υ, α α α υ α α α α α α α α α α α π Γ α α π υ υ α πα α α α α α α α υπ α α α α υ, φα α α π α υ 1/2012 α α α αφ α Δ α α υπ α α data, voice α π π (unified communications) α α υ υ αφ π α υ α..ε, α α α υ 118/07, υ υα 60/07 α. 2286/95. α 12 απ 13

13 14SYMV Γ Θ Γ & Θ & Γ & Γ Φ Φ πα υ φ α απ υ φ α υ α α υ π α π π, π φ, αφ υ φ α α υ α α π π πα α υ υ α α α υ α υ α α α υ απ υ υ π α, α π α υ πα α απ α α α α αυ. Ό α α α π υ π π α πα α α, υ α α α α α α υ πα α, υ π υ υ α υ α α υ απ α υ υ α υ, π π α α φ απ απ υ υ α υ α αφ π α υ α α απ α υ α α υ α π υ υ πα α, α π α α π υπ π. α αυ υ α υπ φ α (4) α π υπα π α (3) α α α α α (1) Space Hellas AE. Γ α.. Γ α Space Hellas AE Ω Ω α 13 απ 13

14 14SYMV Γ Θ Γ & Θ & Γ & Γ Φ Φ ( Χ Φ Χ ) α 14 απ 13

15 14SYMV Χ Φ Γ ANOIXTO ΓΩ 1/2012 Δ Γ Ω Ω Φ Γ Ε / /10/2012 Γ Χ Ω Ω.. Θ 13/12/2012 1

16 14SYMV Π Ε Ρ ΙΕ ΧΟ ΜΕΝΑ 1 Γ αφ α α α α αφ π π α α φ α υ π π α π α Χ α α α α Ν α φ Ν π υ α α - α π α α α υ π α α Ν α α π α α π (Staging) αφ π α α (Installation and Commissioning) α α π υ π Χ α α π Έ υ α α α Έ υ π υ α π α υ α υ υ H/W π π υ α α π π πα υ π Help Desk Help Desk αφ On-line φα π υ Help Desk α Θ α α Χ α α α Escalation π υ α, α π υ π SPACE HELLAS

17 14SYMV Stock φ υ υ υ (Back-up) π π α π υ α α υ α α Cisco Systems α Έ υ πα υ α πα υ α α α π α Έ, α α α π πα υ α πα υ α α πα υ α α : α υ φ Ω Ω Ω α α : α α φ Χ α α Γ: α α α : Φυ α - αφ

18 Γ αφ υ πα υ α υ π υ α α α π α υ α υ α, π υ α υπ α υ α υπ, φ α π υπ (unified communications). Η α π υ α π α α π υ α υ π π (unified communications) π αυ α απ υ υ υ α α υα υ πα. α α υ υ α απ α υ core/distribution υ υ υ α υ access υ. α π α α π υ πα αυ α υ α : α α υ υ π α α α υ α α α απ φα υ υ α φ α υ α π α α π π υ π, α π α α υ π π π π υ α α Gigabit υ. α α α υφ π π π π υ α α α φ α υ υ. Χ π α α α υ αυ υ φ υ α 2Gbps α α, πα α α φα α α φ α π π α α α υ υ. α υ π α φ α α α π υπα α α. υ υ π α α α υ π πα α π α υ α α υ π α π π π α. Η α α υ π α α πα α α: 4

19 n X WIRELESS ACCESS WIRELESS Controller n X WIRELESS ACCESS WIRELESS Controller αφ π, φ α απα α α - π α α α α υ υ α Ν π υ α απ α α α φ π υ α α υφ α α φ. Όπ υ α α α α, αυ α α φ α. α α α υ α α α α π π π α υ α υ υ. α α α υ α α α α α α π π π α α α α φ α α α α α. π π α, α φ υπ υ Power over Ethernet (PoE) α α α αυ PoE υ υ π π φ υ υ α α π α α υ υ π α πα α IP φ α. α, π α α π Power over Ethernet, Quality of Service, εacsec, stacking α υ backplane, α α α α υ 5

20 π π α π φα π π. α α υ απ α υ α απ υ υ υ WLAN Controllers π α α α υ υ υ α α π α. α α υ α πα α α π α υ π α α α π α α α a/b/g/n α α π φ α φα α α π α α π α υπ, φ α π υπ. π π α υ υ απ υ υ α, Space Hellas α υ υ α α π α (Access Point) α α π α α π υ φ υ υπ. υ α φ α α απ α Access Point. Γ α αυ α π φ α 16 υ υ υ Access Point, α α φ π υ, α υ :, Η φ, 1 Ν 6 Ό φ, α. υ 9 φ., 1 Ν 6 Ό φ. υ 7 Ό φ. Η φ α α α π α α α α POE π α POE switches π υ π φ α. υ π φ WLAN Controllers α πα υ υ α α α α α υ redundant υ υ. Η α WLAN Controllers α π φ switches. 6

21 α πα π α α υ π α π υ α α α α α υ α α υ α α α απ α υ. Η α α α π π α υ π υ α π π. α α υ π υ υ α α α π α υ α π α π υπα α π α αφ Eσ :2007, EN :2009, EN :2009, ANS/EIA/TIA-942, ANSI/TIA/EIA-606B α AσSI/EIA/TIA 568-C α αυ α π π. Ό πα π (π, α α, patch panels, π) α α α α υ α α α Central. α α α α α, α απ α απ υ πα α α ( α α, α α, π υ) α υ α, α υπ υ α α π υ α υ υ. α πα α α π απ α racks ( 2 α 5 φ υ υ ) π υ φ α patch panels α π υ πα α υ, α αφ απ α α α π υ α α υπ απ υπ α. α απ Ν απ υ πα α α ( α αυ ) α π υ α 10% π π υ α α α α α υ υ, φ π υ α υ. Έ α α α απ α απ π υ υπ υ α α α α α α α : υ (Horizontal Wiring), π υ α α υ π α υ π α απ π α π α α α π α α. α υπ α α α, α α α, υ α α α υ. υ (Vertical Backbone Wiring), π υ α α υ π α υ π πα α π α υ α α α α. α α α υ α α. Η α α α α π (multimode) α π υ α αυ Gigabit υ., α α α φ α α υ α ( failover ) α α π α π (multimode) α π υ α Gigabit υ α α α φ υ π 7

22 α α υ υ υ υ (α α), α φα α α φ α π π α α υ α α. Η α α α υ α α π υπ CEσEδEC-EN α α π φ α α υ υ α α π υ α π. Η α α α υ υ π π α α α υ π α α υ υ. Η υ π α υ π π α αφ π π CEσEδEC-EN :2009 α AσSI/TIA/EIA 568.C2, C3. Γ α α π υ υ υ α α α α α υ α υ α UTP CAT6, π υ π α π υπα Eσ :2009, AσSI/TIA/EIA 568.C2 α α π υπα υ α 100BASE-TX α 1000BASE-T. Η α α υ α υ α α π α π υπα π υ α απ π.η.. Φ 767 ( ) α α α π υπα EIA-569- α CEδEσEC-EN α α α αυ α α υ π α α (Telecommunication Closet) π υ α α υ υ υ φ υ α υ φ υ. α α α α υπ α α φα. υ π π π α υπ α α 90 α φ α α α υ α π υπα. Γ α υ α α π α α απ αυ PVC, π, α α, α α π α α α α α π α α π ( υφ υ φ, π α). π π α α υφ υπ α φ π π π α π α. Η υ α α υ α π α α α α π α π π απ απ υ φ α απ π α π υ α π υπα TIA/EIA-568- α CEδEσEC-EN Part 2. αφ π π α α α α α α υ. π υ α α, α α α υ υ υ α α υ π α π π υ α α α π. Ν α α, απ α α α α α α α UTP cat6 4 υ. 8

23 α α α π Patch cords Cat6 αφ (3, 5 ) α α υ υ (υπ, υπ ) π π υ 500. α patch cords α α υ α α υα Central α α α α φ α α π υπα TIA/EIA 568-C.2 Category 6 α ISτ Class E. Θα α α α α α α υπ α patch cords α υ υ απ α α, α π α Patch cords Cat6 α π, α υ α α α α switches, α απα α α α π π : 50 α α 30 π. α patch cords α α υ α α υα Central α α α α φ α α π υπα TIA/EIA 568-C.2 Category 6 α ISτ Class E. Η α α π α π α α α α α α υ α, α υ πα α α α π. Όπ υ 1: α π (PC) 2: α υ 3,4: α 5: π α α α 6: α α 7,8: (Patch panel) 9: π (π Switch) Η φυ π α υ υ α π α α α (star) α α α υ φ υ. α Η α α απ α απ π α π υ multimode (π υ π ) π υ α α π α π υπα 3, / υ 8 50/125 m, AσSI/TIA/EIA 568.C3 α π υπ υ α 1000BASE-SX α α υπ α 10Gbps. 9

24 αφ π Η π α π α α α υ υ υ α α, π π α υ α α π (PC, fax, Printers). π α α α α α α (1 jack RJ45/u cat 6). Ό π υ α α π υ π α π υ α α ~60. απ π α ( α α υ υ π αφ ). Γ α π α α α φα α α υ 50. απ π υ π α, π υ α πα α υ α ( π ). α α α α π π υ 600. Η π φ π α α υ πα α π α αφ : Ω π α α α, α υ π α αφ υ υ υ / 568-A, α ISτ/IEC 11801, α α υ π Cat.6. Ω π α φυ α α υ α α υ α: π π α, α α 6, modular jack RJ45 π υ π π π α απ α α υ απ α α π α, υ α α π υ υ α α π α π, 8 παφ (8 pins - RJ45). υ α α υ υ υ υ α υ 100 Ηz (Cat 6) α υα υ 100εbits. α π α α α, π α α απ α π π π α α α φ α π α αφ / 606. Η α υ α α α π α α α φα υ α 10

25 π α π α α π α α π α α α φ α α π υπα / 568-A,, ISτ α CEσEδEC Eσ α (εodular Jack RJ45 UTP Cat 6) Ό α α α α α α, α α RJ45 cat6, π υ 8P8C φ α π υπ E / -568C, π α π α α patch panels α π α π φ α α α α α : / 568, 568, wiring π αυ φα α α πα α α. 11

26 α α 568 α α 568 Η Η Χ (PATCH PAσEδS ) patch panel α π π α α υ α α α υ υ α υ α υ υ υ α υ α α α α Σ αυ. Έ υπ π α 19Π π α α α π απ 44,45 mm. patch panel α φα α α υ υ π υ υ (rack), αφ α π υ rack, π απ α απ υπ RJ-45, 8 παφ, α α α α π α π υ υ. π αυ υ υ π υ υ α α π α α υ α α α π α α α α υ υ. α α α α α υ α αυ α αφ π αυ α αφ α EIA/TIA 568-A,. 12

27 Η υ π υ υ υ patch panel, π απ α απ υπ π υ RJ45 8 παφ π π α α α α α α υ α υ α π αυ connectors. α patch panels α α α α α υ (modular) α απ 2 24 υ (modular jack) υ 1U α π α π π π π παφ. α α (patch panels) α α α 1GB (EIA/TIA cat6). υ Patch Panels (UTP jacks RJ45 Cat6) π α υπ α α απ 100εbit/s. α π patch panels α α π α π υ (duplex couplers). α α α υ υ π υ α α υ απ α α α α α υφ υ - π υ απα α. Η π α α π α α π α α υ α υ α υ υ φ α π α αφ / 569-,. π υ π π α π α α π π α α α π π απ υπ υ α υ υ, α α α - α α, α α πα φ. π π α α π π α υπ υ πα. π α α α π α ( α π α, π) π α π α π π α α υ α. α α α α υ α π π α α α α α α υπ π. Χα α Racks19ΣΣ π α α απ α απ : α α α Patch Panels υ α ( α α ) α α α υ α (Wire εanagers) απα π υ υ (Switches) 13

28 α α α α π υ α : Standard 19ΣΣ Construction α α IP 20 α υ π α plexiglass α α φα α α α α π α α π α απ π α α α α α α υ α υ υ α α υ π α α π υ α α π α α α α υ : α α α π υ 1,5 mm α π α : 2mm αφ : Η α π υ π α RAδ 7032 α Γ α 7030 α α υα φ α π α αφ : IEC 297-2, DIN 4149 PART7, DIN Part 1, EN α π α υ φ υ (π π υ 14 α ) α α α α πα ( α ) α α α α φα α π π α α υ φ υ. Γ Ω Η Ό π α π α α α υ α φ α α α α α HD384, CEσEδEC HD-384. Ό α α υ α α α. π α α α α α υ α φ α π υπ AσSI/TIA-942 α , EIA/TIA 569B. π α υπ α π α π υ α α φα παφ υ α. 14

29 Η Ω Η - Η Η α υ υ α α υ π π α α Cable Analyzer (DTX FδUKE) α α πα α υπ α α απ α α - α ( α α π ) CD-Rτε π υ α π α α αφ υ π υπ υ α υ υ υ α α υπ φ. Ό π π α α / 568.x CAT 6 Certification & φ α π υπ AσSI / TIA / EIA 606. α α υ πα π α α π π απ α α υα CEσTRAδ υ πα π. α α π απ π π υπ (testing certification services) α α π α α (Data Center). α υ πα απ α π υ α π π α π φα α α π α (calibrated) α φ α α π υπα AσSI/TIA/EIA 568C. Η α α α π α α π π α α Gigabit Ethernet. Η υ απ α α α α α π π υ 0.5 db. π α Ό α α α α α α υ α, α, α α α, α α, α,. π π Ό α α α α π π α α υ α, α,. π α α υ π π π ( απ ) α 50/125 (τε3), υ α α π υ α 1300 α 850 nm, 500 α 200 εhz α α, απ π π α α 1.2 α 3.5 db/km α. α αφ υ π α TSB-67 Accuracy Level II α Basic Link α Channel π α απ α Underwriters Laboratories, Inc. (UL) 15

30 α αυ α α Ν α α α (faults) α φ αφ α text πα α αφ α σext α απ α α α 155 MHz π / π π υ απ πα α αφ α (σext) α υ υ : test 4-pair Cat 5 α 20 seconds π 1,150 TIA TSB-67 απ α α α 3,000 απ α α π α α υ Δ Ε 10BASE-T α 100BASE-TX α αυ π υ α υ π υ α π υ π α α π π α α απ δaσ υ α α: UTP, FTP, STP (IBε type 1,2,6,9), Coax υ Windows-based DSP-LINK software Ν φα α α απ α α απ α α π π PC α π α υπ απ π. Η Η α π α α α α α α α, α φα υ α α. Έ α α α α υ α α α α π α απ α α α υ α απ α α π α π φ απ α π α α απ. Ό α α φ α π υπ TIA/EIA 606. Ό α υ υπ α α α υ α α υπ α. Ό α α α α ( α α π ) α π α α α α α α. Ό π α φ υ υ α α π α υπ απ π αφα α α, π υ α α α φ α υ υ, φ υ α φ α α π υπα. 16

31 π α Cisco Catalyst 3750-X Γ Η α α Cisco Catalyst 3750-X α α α α π π υ υ υ α π (δaσs) απα π α υα υπ (enterprise-class). α φα υ α α,, α φ α, α απ, π α α π υ α υ α α υ. υ υ α π π α, α π π α υ π απ υ α, υπ α α π υ π υπ α π α α α α α υ υ π α π. α Cisco StackWise Plus - α π υπ υ α α Η α Cisco StackWise Plus α α α α α Gigabit Ethernet α. Η α αυ α α α α απ α π, αφα α α α α α, υ, απ. Η α Cisco StackWise α υ α α α (9) α Cisco Catalyst 3750-Χ α α (64Gbps throughput), π α α α α α υ α α υ. Η α υ π α α υ υ α, π α α α α απ υ υ α π υ π α master switch. α α αυ α α υ α υ υ π α α ( α ). α α π α α (member switches) π α αφα απ αυ α α π υ α. α φα υ α α, π π α α υ υ υ α απ α IP address, telnet session α Command δine Interface (CδI). 17

32 π, π π π α (local switching απ α α α α α υ υ α ), α α π υ υ απ φ υ stackring α π α απ α. Η Cisco Catalyst 3750-Χ αυ α α, α α α α π α υ α α α α αυ α α π α α. υ α α α α α 1:N α α α α. π π α π υ α α α, υπ π υ υ α π α α α α α υ α. Network Module Η Cisco Catalyst 3750-X υπ α π α α α uplink. C3KX-NM-1G : σetwork module GbE C3KX-NM-10G : σetwork module 10GbE SFP+ π υ α υ φυ υπ α π SFP+ α α α υ SFP C3KX-NM-10GT : σetwork module 10GB-T C3KX-SM-10G : Service εodule 10GbE SFP+ α σetflow α εacsec υπ φ τ SFP+ παφ π υ α υπ υ α α 1 Gigabit Ethernet α 10 Gigabit Ethernet. Έ, π α α π υ α π α α υπ 1Gigabit Ethernet π α α 10G Ethernet, α αυ απα απ α π α α α, α α α α υ α α υ α π α. α α αυ uplinks α hot swappable α π α π π π απ υ υ υα π υ απ α α υ π α α α α υ α α. Product Number Product Description 18

33 10GbE Network Module Configuration Interface Options Network Module 10GbE SFP+ Ports GbE SFP Ports 1GbE GbE Network 2 0 Module GB-T 2 (RJ-45) 0 Service Module π εacsec Γ α uplinks υ α 3750-Χ π α α π υ εacsec. υ α α π φ υ π π α φα α, φ α α IEEE 802.1AE, υπ απ υ (HW suppport) α απ. α υπ φ π π εac, π α out-of-band π α (εacsec Key Agreement (εka) protocol) αφ α υπ φ. α αυ, Cisco Catalyst 3750 υπ π α α φ α α α π α, π α α ACδs, authentication, port-level security α υα υπ α αυ α υ 802.1x π π. π α EnergyWise α α α α α υ α α υα υ Cisco, π α α φα υα υπ α α α. π π α α α απ υ α α α αυ υ π. Έ, α φα α π α υ. π IPv6 Ν α Catalyst 3750-Χ υπ υ IPv6 π π υ α απ. α α υα υ υ α α υπ α υ απα υ υ, Catalyst 3750-Χ α α υπ υ αυ, α, απα. π α α π υ α υ πα α α υ π α φ π φ α, α α α α π υ π α α α αυ : 19

34 Description Management Specification BRIDGE-MIB CISCO-CDP-MIB CISCO-CLUSTER-MIB CISCO-CONFIG-MAN-MIB CISCO-ENTITY-FRU-CONTROL-MIB CISCO-ENVMON-MIB CISCO-FLASH-MIB CISCO-FTP-CLIENT-MIB CISCO-HSRP-MIB CISCO-HSRP-EXT-MIB CISCO-IGMP-FILTER-MIB CISCO-IMAGE-MIB CISCO-IP-STAT-MIB CISCO-L2L3-INTERFACE-CONFIG-MIB CISCO-POE-EXTENSIONS-MIB CISCO-MAC-NOTIFICATION-MIB CISCO-MEMORY-POOL-MIB CISCO-PAGP-MIB CISCO-PING-MIB CISCO-PROCESS-MIB CISCO-RTTMON-MIB CISCO-STP-EXTENSIONS-MIB CISCO-SYSLOG-MIB CISCO-TCP-MIB CISCO-VLAN-IFTABLE-RELATIONSHIP- MIB CISCO-VLAN-MEMBERSHIP-MIB Standards IEEE 802.1s IEEE 802.1w IEEE 802.1x IEEE 802.1x-Rev IEEE 802.3ad IEEE 802.1ae IEEE 802.3af IEEE 802.3at IEEE 802.3x full duplex on 10BASE-T, 100BASE-TX, and 1000BASE-T ports IEEE 802.1D Spanning Tree Protocol IEEE 802.1p CoS Prioritization IEEE 802.1Q VLAN IEEE BASE-T specification IEEE 802.3u 100BASE-TX specification IEEE 802.3ab 1000BASE-T specification IEEE 802.3z 1000BASE-X specification CISCO-VTP-MIB ENTITY-MIB ETHERLIKE-MIB IF-MIB IGMP-MIB IPMROUTE-MIB OLD-CISCO-CHASSIS-MIB OLD-CISCO-FLASH-MIB OLD-CISCO-INTERFACES-MIB OLD-CISCO-IP-MIB OLD-CISCO-SYS-MIB OLD-CISCO-TCP-MIB OLD-CISCO-TS-MIB OSPF-MIB (RFC 1253) PIM-MIB RFC1213-MIB RFC1253-MIB RMON-MIB RMON2-MIB SNMP-FRAMEWORK-MIB SNMP-MPD-MIB SNMP-NOTIFICATION-MIB SNMP-TARGET-MIB SNMPv2-MIB TCP-MIB UDP-MIB RMON I and II standards SNMPv1, SNMPv2c, and SNMPv3 Χα α π υ υ π 3750-Χ α WS-C3750X-24S-E, π α (24) SFP. αυ υπ υ π α π (17) SFP modules π π π α SX α δc. π, φ π φ 350 Watt α, υ α IP Services Feature set α υ α α α uplinks. υ α π α υ α α, π : υ α α α network uplink module: Η υ α π υ π φ αφ υ α α α α α α, α α α α on-site α απα α α α α α α 10GE α α υ α αυ α Σ αυ. π π φ α αφ α υ α α φ α α. 20

35 π α α. π εacsec α υ α α α α απ υ υ υ υ πα α α πα α π α α: Χα α απ Switching Fabric DRAM Flash 160 Gbps 512 MB 128 MB Total VLANs 1005 VLAN IDs Total Switched Virtual Interfaces (SVIs) Jumbo Frame Forwarding Rate Total Routed Ports per 3750-X Stack 4K 1K 9216 Bytes 65.5 mpps

36 α φ Cisco Catalyst 2960 α 2960S ( LAN Base) Γ Η α α Cisco Catalyst 2960S π α α α Cisco FlexStack α 1G α 10G α PoE+ υ α α. Η απ α απ α α φ (fixed configuration). H α Cisco Catalyst 2960S IτS δaσ Base α α α υ α: 10 α 1 Gigabit Ethernet uplinks SFP+, πα α α 10 Gigabit Ethernet Gigabit Ethernet α desktop Cisco FlexStack stacking module 40 Gbps απ, π π α υ α πα α π α α α PoE+ π υ φ 30W α α π φ α 740W α 370W α oυ PoE+ α Aπ υ USB backup α α Cisco EnergyWise α α α α α π α α α α υα υπ. Η α π π π α α α α υα υ υ α α α α, υ α π (policies) α α α α α αυ α α υ. α α α π α φ α π π α α α α α α Cisco α υ υ. α απ α π αφ π, α υ α α υ πα π π α π υ υ. α υ α π απ π, πα α α α α α α π π π υ αφ αυ. 22

37 Χα α π 2960 α 2960S Cisco Catalyst 2960-S Cisco Catalyst 2960 Forwarding Bandwidth Switching Bandwidth 88 Gbps 20 Gbps α FlexStack Stacking 176 Gbps 16 Gbps 32 Gbps (2960G) 32 Gbps 32 Gbps (2960G) Flash Memory 64 MB 32 MB Memory DRAM 128 MB 64 MB Max VLANs VLAN IDs Maximum Transmission Unit (MTU) 9198 bytes 9000 bytes Jumbo Frames 9216 bytes 9018 bytes ( 2960G) Forwarding Rate: 64-Byte Packet Cisco Catalyst 2960S Cisco Catalyst 2960S-48FPS-L 77.4 mpps α Χα α 2960 α 2960S Η α Cisco Catalyst 2960 α 2960S δaσ Base φ α α α α α α απ υ υ, α α α φ α. Η α Cisco Catalyst 2960 α 2960S π φ Command-Line Interface (CδI) α π α, π α υ υ π α α υ α. α υ υ π α υ π υ υ α π π α α φ α α oυ απ υ δaσ υ π α 255 VδAσs α α α. υ α φα α πα α π α α α α υ VδAσ, υ α α α firewall α α π υ α υ α π π (broadcast). α VδAσs π α υ απ π α π α υπ π α 802.1Q VδAσ tagging. 23

38 Per VδAσ Spanning Tree (PVST+) π π υ α υ υ φ α α α υ φ α υ π απ υ. υ α υ α υπ π υ υ [Spanning Tree Protocol (STP)]. π π υπ α α α π α π α υ Spanning Tree Protocol, π α α : Backbone Fast, Port Fast, STP Root Guard, δoopguard α Bridge Protocol Data Unit (BPDU), Rapid Spanning Tree, εultiple Instance Spanning Tree. π υ υ (bandwidth aggregation) Fast EtherChannel α Gigabit EtherChannel α α (fault tolerance) α π φ α 800εbps α 8 Gbps π υ υ α α α α, α υπ (servers). Η α Cisco Catalyst 2960 α 2960S πα QoS υ π α α υ π υ (δaσ), π π α υ α π α α υ. Ό α Catalyst 2960 α 2960S υπ υ α α πα α- α. Η α α α Ν α π υπ 802.1p Ν α class-of-service (CoS) υ α απ πα α υ. α α, α πα α π α πα α- α α α α CoS, α α υ απ α υ υ. π π π α π υ φ υ CoS, α α υπ α α α CoS α π α, α α απ α υ. π π υ α π α α υ α πα α- α α απ πα απ υ, απ α α υ α. α Catalyst 2960 α 2960S υπ υ υ υ, π π π υ α υ υ α απ π α π π, α φ φα π υ α α π υ. Η Strict Priority Queuing α φα α πα α υ π α α υπ α π απ π α π. Ά α α υ α α α υπ α π α 2960 α 2960S α α α υ α: υ α α αυ α π α α α α (autosensing), α α α α α π α υ υ υ π υ υ υ α π α α α α α υ α α υ α α α εbps, υ α α α υ α α π α α α (10εbps α 100εbps α υ ) 24

39 Ό α autonegotiating α π υ αυ α α υ α α φ (half-duplex) π α φ (full-duplex) α α α π υ υ (bandwidth) Η υ α α α autoconfiguration π π πα α π α π υ π α απα υ α π υ, boot server Η υπ π π 1000Base-SX, 1000Base-LX/LH, 1000BaseZX, 1000BaseBX, 100Base-FX, 100Base-LX, 100Base-BX α Coarse Wavelengthdivision multiplexing (CWDε) field replaceable υπ παφ (SFPs), πα υ α α π α α α α Έ α α π π (broadcast storm), multicast α unicast α α α α, π π α α α α απ α υ απ υ υ υ α α α π π. υ α α υ π π υ αφ α π W D (Weighted tail drop) α α φα υπ α α, α π α α, υ (egress/ingress) Strict Priority Scheduling π α α α φα υα α υ φα, π φ, α υ π α π α. α α π υ π π (multicast) υπ IGεP πα α (snooping). Η Switch Port Analyzing (SPAσ) α πα α υ υ φ α υ α απ α υα α α υ απ Rετσ. α Remote εonitoring (Rετσ) agent υπ Rετσ (, α, υ α α α) α α, πα α α α υ. υπ Rετσ Switch Port Analyzer (SPAσ) α, π υ π π πα α α α α, α α υ απ α α α υ υ α Rετσ probe υ α α υ α π α εac υ, υ, TCP/UDP α. π υ π υ 802.1Q. π Private VδAσ Edge. π Voice VδAσ. π VδAσ Trunking Protocol α υ α υ α VδAσs. υ α α υ α φ α α (Port Base & Time Based Access Control Lists). π 802.1x. π 802.1x VδAσ assignment. π 802.1x Guest VδAN. π 802.1x Voice VδAσ. 25

40 Private VδAσ Edge πα α φ α α α α υ α α, α φα α φ α α υ α απ υ π υ υ α πα π υ π α αφ πα α π. φ α π π εac υ π υ υ α απ α υ π α α α. Η υ α α αυ α υ απ π α α α φ α. Η υπ υ Cisco Redundant Power System 2300, π πα φ πα α, πα α α α υ υ α υ υ. - π π α φ α π α α π υ υ απ α α υ α φ υ α α. Trivial File Transfer Protocol (TFTP) α α α υ αφ α (downloading) απ α - υ δeds α α α α α α, half-duplex/fullduplex, 10BaseT/100BaseTX/1000BaseT π α δeds α α α π π α α α α, RPS, α υ υ υ πα υ α π α υπ π α α π π π TACACS+ α RADIUS υ α α υ υ α α α απα υ υ απ α α υ α φ To Domain σame Service (DσS) πα π υ υ υ α α υ υ α α απ α Simple σetwork εanagement Protocol (SσεP) v1, v2, α v3 α Telnet interface πα υ π α α α α α CδI interface πα π απ α υ α Cisco Discovery Protocol (CDP) v2 υ α α α α π υ α CiscoWorks α α α α π αυ α α α α π α υ υ Cisco VTP (Virtual Trunking Protocol) υπ υ α πα α π α υα α α 26

41 Χα α π υ υ π α π α απ α Cisco Catalyst 2960S α υ α π WS-C2960S-48FPS-L, π α α α (48) 10/ εbps αυ α π α α α α (4) π υ SFP. π, υ α π υ α α υ α ( υ φ υ α π υ α α α α α ) υ π φ FlexStack module α α. π α α δaσ Base. Η α Cisco Catalyst 2960S α 2960 α πα α α α α πα α απ α α υα Cisco Systems Inc. Cisco Redundant Power System 2300 (RPS-2300) φ Cisco Redundant Power System 2300 π α πα π φ α φ α α α α υ υ υ. Έ υπ α π φ α α υ α α υ υ α 1 Rack unit α π α 1150W AC 750W AC φ α. φ Cisco Redundant Power System 2300 (RPS 2300) αυ α α α υα, φ α video. Η υ υ Cisco RPS 2300 α α φα απ π υ α υ υ υ π π φ. α φ α π π φ α α αφ π α αφ υ π α α υ α υ PoE. α φα α π υ α α π α α π π α α υ α υ φ π υ α. 27

42 Η α απ φ RPS α απ 60 s απ π α πα υ α απ α α α υ φ. Cisco Redundant Power System 2300 (RPS 2300) π α Cisco RPS 2300 π α υπ α 6 υα υ υ, πα α φ α φ α αυ α απ αυ. π α φ 750W 1150W α φ α AC. Γ α πα α φ 1150W, α π α 48 υ α, π φ α 15.4W PoE απ., Cisco RPS 2300 α α α π α α α α α α α. 28

43 α υ π φ α α υ απ α απ (2) WδAσ Controllers π υ α α υ α α α α υ υ α α υ, α α απ 16 Access Points α π α π φ υ α α υ υ. WδAσ Controllers α πα α π α α α πα υ υ α α (high availability) υ, αφ α α υ redundant υ υ. π φ WLAN Controllers α Cisco AIR-CT K9. π φ Access Points α Cisco AIR-CAP1602I-E-K9. Η α WδAσ Controllers υπ π υ α π φ SFPs Cisco GLC-T (4 α WLAN Controller), α α φ α Access Points α POE υ switches υ φ υ υ π υ α α α α. α π φ WLAN Controller υ α α υπ α 25 Access Points α υ, υ α α α υπ α π α π π α υ α α υ υ π α π α α αυ. π α α α υ α α υ υ, α α υ α π α α υ, π υ α α α υ π υ πα υ, α α πα α. 29

44 Cisco 5500 Series Wireless Controllers WLAN Controllers Cisco 5500 Series α α υ α α α WLAN Controllers α α υα π υ υπ υ π n. π α WLAN Controllers α α υ α α α Cisco α π φ α π α α π : π α απ φ α υ α α α, υ α α υπ α 500 Access Points π π π α α, α α α υ hardware. υ π φ υ α π α υ α α υ υ. π π φυ α α 8x SFP Slots α π α π α SFPs ( π, α Σ π ) α π φ υ αυ throughput α υπ υ Link Aggregation. π π redundancy, υπ υ α α π redundant φ α redundant WLAN Controller. αυ π π, υ α α π α π υ υ π υ : υ WLAN Controller π α πα α π α secondary controller α α υπ π Access Points υ υ. υ α π υπ υ HA-Controller π υπ α α Access Point α α bundle standard controller, πα α redundancy π π hardware. υ α π π υ primary controller α πα υ α α Access Points. πα απ υ, υπ υ α α redundancy N:1 α stateful switchover Access Points. π π απ υ υ α α υπ α 7000 υ υ. α α α υπ υ υ 30

45 π υ n π υ π φ bandwidth α 450Mbps, υπ α α α πα α α π α a/b/g. π α π real-time video streaming α υ π α υπ φ. π π π (Unified Communications) Cisco υπ messaging, presence α conferencing. π π υ α π φ α π roaming α υ υ α α υ ( α α α IP φ α smart phones) α α α π α απ α α υ α α υ α α υ υ. Έ υ α α αυ α α α α α α πα υ α congestion π απ αυ, α α υ α α α (α / ) π π Access Points. αυ π π υ α υ π α Δ υπ Ε υ π υ π α α υ απ α α Access Point, υ. π α α π υ α α υ α α π πα, π υ α α CleanAir α υ α α α υ πα υ 2.4GHz α 5.4GHz, αυ π α α απ WiFi υ υ απ non-wifi υ υ (π φ υ υ, Bluetooth υ υ, α α α DECT φ α.α.). π π υπ MESH α α α α Access Points. π π α φ α υπ υπ φ CAPWAP π α α Access Points α υ WLAN Controller π φ α α π α α φ α α αυ π π υ α α α υ υ. α υ π α, υπ : Open Authentication WEP & WPA/WPA2-PSK α 802.1x (WPA/WPA2-Enterprise), EAP-TLS RADIUS Authentication Web authentication α α Captive Portal α α υπ φ IPSec, AES, DES, 3DES, SSL π υπ α υ υ υ α α υ π (rogue access point detection α denial-of-service attacks detection)., α υ υ π α π υ α φα υ management (CLI/Web Management) SNMP α υ α υ Cisco (Cisco Prime Infrastructure). 31

46 Cisco Aironet 1600 Series Access Point Access Point Cisco 1600 Series απ α Access Points Cisco α α π α αφ υ α πα π α π n. Cisco 1600 Series π φ υ απ α υπ α α π υ α α α υ WLAN Controller 5500 Cisco. π α α α BYOD (Bring Your Own Device) α α α υα. Η Cisco 1600 Access Points υπ υ α α α π υ α φα υ υ απ α α α π α α α φ α, π : π n α MIMO 3x3 π υ πα bandwidth α 300Mbps υ α α RF υ ( υ α π π, α α υ α, π) π α Cisco CleanAir Express α α υ πα απ WiFi α non-wifi (π φ υ υ, Bluetooth υ υ, α α α DECT φ α.α.) υ υ π α Cisco ClientLink 2.0 π α απ mobile υ υ α α πα α υ π α Cisco BandSelect π α π π Load Balancing 2.4GHz/5.4GHz π α π α Cisco Videostream π α απ φα π υ φυ π π υ π α α α π α α απ WLAN Controller ( π α π φ α) αυ α Access Points. π 32

47 π α α α α, α α α υ αφ ( π α π φ α), α α, α α α π α απ. Ό α α α υ υ radios, α α 2.4GHz π υ υπ α b/g/n α α α 5.4GHz π υ υπ α a/n. υ α radio φ α 300Mbps α α 40MHz. α α υ υ α α υ υ 360 α 4dBi. Η α υ Access Point υ π υ α α 10/100/1000Base-T π α υπ Power over Ethernet φ α. Γ α φ α υ υ π α π POE Switch POE Injector. Η α α υ υ α α α α (12.95W). π π α φ α υπ α α α α π α: WPA/WPA2-PSK 802.1x, EAP-TLS, MSCHAPv2, PEAP, EAP-FAST, PEAP-GTC υπ φ AES, TKIP Η α υ υ π υ α υ WLAN Controller. α υ Ν α υ α Η α α α π π π α αφ απ υ υπ υ φ α φ α υ software Ekahau Site Survey (ESS). ESS α α πα α π α α α πα υ υ α WiFi, π υ α π α α α απ α α π α α, π υ υ α α α αφ α αφ απ. δaptop α α α υ α α, ESS υ α α α α υ υφ Access Points, π υ α υ υ υα Access Points α α α αφ υ α υ π υ υ α υπ, π π α α απ υ υ π αυ π φα. α π α π υ υπ α α α IEEE a/b/g/n α π α π π WiFi. αφ π π α α α α, π π α α υ υ α υ α υ π υ π υ α α. αυ υ α υ α υ α α π φ υ α απ υ υ α υ υ υ. π α π υ π π α π υ π α π α υ π α α υ φ υ α α π φ υ π φ 33

48 υ υ π π πα υ α π (π Access Points) α υ., α φ α υ α α υ π υ α α α α π π α, πα α α α αυ π π α α. Η α αφ α π α α α υ α υ α υ υ πα α απα α π φ π α, πα, α υ, υ. α Γ α α π α α υπ. Γ α υ π υ π φ α π α αφ υ υ π α Access Points π υ π υ υ π φ π α α α π α α α π α α π α υ α υ α υ, απ υ, υ α υ υ υ υ α α υ υ, α α πα α υπ α υ α α υ φυ π υ α υ α α α υ α φ υ. π, α α π α, π α α φ υ υ π υ πα υ υ υ απ α π α α π π α π υ υ υ υ. Έπ α απ π απ π, α α α Access Points, α α υ α α υ π υ α υ α. υ π υ π α π υ αφ π π, π α α α, α α α υ α υ α υ Access Point ( π α υ α α υ α ). α α α Η π α π α α π α υ υπ υ α υ Ekahau Site Survey (ESS). Η α α α α α α π υ α π φ π α α α α υ υπ π υ α υ υ α απ α α π. Η α α α π υ α υ α υ π α π α υ υ α υ Θ (Global Positioning System - GPS), π υ α απα α α πα α α α α, υ φ υπ π υ φα Ekahau Site Survey α 34

49 α υ α α π α. π α φ υπ, α α α α α α φ α υ. Η υ αφ α απα α α υ υ υ. ESS υ α α αυ α α υ α α α αφ απ π α π π α υπ υ α. αυ α α α α υ α Access Points α α α αφ α υ π υ πα υ υ υ. Η α α υ απ α π. π Η α α α π π π α υ απ. ESS υπ π απ υ α α υ απ π α απ υ υ υ απ, απ υ υ Access Point, π υ α α α υ υ π υ πα α απ, α πα α π πα α π υ π υ υ π υ πα υ α υπ, π α φ υ, π υ φ α α υ α α π α α π υ π π υ π α υ α α π υ α α α π α α. π α α α π υ πα υ α π α π α απ α α α πα α π α υ πα υ υ, υ α α π α α α υ υπ π υ α π π α υ α π α α α π α. π π υ πα υ α π α α υ πα, α α α πα α π Access Points π π υ α α α υ α, π υ α υ υ υ α π υ α α πα. π π π υ απα α α υ υ υ, α π π π υ Access Point π υ α π υ α α α π υ. 35

50 υ α α υ π υ υ υ π α α : Access Points π υ α π υ α π, π υ α υ α α υ π υ π π πα υ α Access Point access points π υ α υ π α rogue Access Point π υ υ π α πα α α α α π πα α υ υ υ access point π υ π π α π α α α υ, π υ π υ α αυ α α απ π α α α υ υπ π υ υ, π υ α α υ α π α υπ π υ πα υ υ π π π υ υ α πα, π υ α υ π α υπ π π α α π υ π π υ πα υ υ π α α υ υ υ α π υ, π υ α α α π α υπ α υ α π α, π υ α α π α α α π α α υ πα α α αυ υ α υ α υ υ υ υ access point α π, π υ α υ π α π φ π α π π πα υ α access point α α α α α πα υ υπ α, π υ φα α π α α υπ α α α π α π α α φα α π α αφ π π, α υ πα υ α απ α π π π φ π α υπ π υ π π α υ α π α αφ υ υ. Η α αφ απ υ α αυ α α απ π α α Ekahau Site Survey α απ α α υπ. αυ πα υ α υ υπ υ, π φ α πα α π Access Points α υ α α α α π υ π φ α α υ, π α α υ α, α α υ, α πα, α υ α α α access points π υ α π υ υπ. 36

51 π π π π (Unified Communication - UC) α υπ π α π α α υ π υ α α α α α (instant messaging, chat), π φ πα υ α (presence), φ α ( υ π α α IP φ α ), (video conferencing), (data sharing), α α α α υπ π α -π α α υ π π α α α υ ( φ, , SεS α φα ). Η α π υ π υ π π α π π πα π π α α π α φ α απα α α α α π. απ α α π, α α απ π α π υ πα υ α α α α παφ π απ υ υ α α π α. υ υ UC π α α φ π α π υ α α α υ υ TCP/IP α α υ π α φ π α, π α α υα π υ (IPTV) α Digital Signage π, α α α απ πα υ υ π α π α α υ υ π α α α α υ α π α απ α π απ. α π π π α υ α α α α α υ α α α α α α φ π α. Γ α πα α, π π α α υ α φ α α π α π π α αυ φ υ. απ α α υ, φ α π φ πα υ α α, απ π α α υ α υ (chat). αφ, π α απ α α υ α -π α α υ α π α αυ α π α π α π π π. α π υ υ π π υ α α πα α, απ π α, α π α π π. α π α α α : α α α πα α υ α α π α π α α υ φ α Γ α φ υ α α α α α α απ φ, π α, α α απ π α π υ α α α 37

52 α α π υ α π α π υ α φα α, π α, α υ α α πα α α υ α υ α α π α αυ α π α π υ α α υ α αφ α π υ α α π α α π π φ αφ υ υ υ α α α υ α υ α α α υ α υ α α α απ αφ π υ α α α α α α α π π α α α α π π π α π. α α α α π υπα α π α πα α α α π υφ υπ Ν υα α υπ Ν πα υ α α π α α π α α α π υ α α π υ. π, π α υ υ π υ υ υ α απ α υ α α α α α φ α α α π φ απ α α α α π α υ α υα α π υ. π α π π α π α π π υ α π υ αφ απα π : (Conferencing) αυ α α πα υ,, α υ web, π π π υπ π υ α α φα IP α απα α φυ πα υ α α α α υ. υπ αυ υ π α α π α α υ α α υπ α web υπ υ α α υα service provider. υπ π α (Customer Care) υπ π α π φ υ υπ παφ, α α π α α, φ α φα υπ (CTI), α α α π απ α α παφ π α IP υπ. π, υ υ υ π απ 38

53 α α αυ α α (ACD) IP φ α α π. π α (Enterprise Social Software) π α π π υ π α α α π α α υ α α ( π wikis, blogs, α α ) α π α φα πα α α α π α α. π IP (IP Communications) αυ α α υπ α π υ πα υ υπ φ,, α, α πα υ α α α α (IP endpoints), υ υ π α α, πυ φ π απ IP υα (VoIP), φ υ υ α φα π υ. α α α απ α φ π υ α α π α φα φ α. π α υ (εessaging) π α α φ α α απ α α α α π α α. φ π φ π α α α πα υ α α παφ , instant messaging, α φ α υ. υ υ α on-premise, Software-as-a- Service α α α π υ. φα α φ υ υ (Mobile Applications) π π υ υπ φ α φ υ υ π υ π α α π α α υ α α α π α υ υ υ α. πα υ α (Telepresence) πα υ α π π υ α, π π - -π π π α υ π α α α υ υ α υ α α φ π. α, υ α α υ α α, α α α π υ, π, 39

54 , π α α πα υ υ απ π. υπ π υ πα α υ Internet (cloud services) απ α πα υπ π υ υ υ αφ α α α υπ υ α α υ α. α α υ α απ υ π α α α υπ υ α α φ φ π wikis, blogs, α α, πα υ, α α α, υ φ α α, α π α. α π α π απ α π α π υ π υπ α π υ α α απ. Θ πα α α α α π υ υ π υ υ α α π α πα υπ υ α α υ α α α α π υφ π. α, π π α π π α υ α α υφ υπ, α α υ αυ α α α α υ α υ υ φ υ π α υ, π α υπ (Quality of Service), απ π α, π α α α α α. π π α υ α π α α π π φα α α πα α π υ α π π α φ υπ. π α υ πα υ, υ α α α α α, α υ α α π π π υ π υ α υ π α α α αφ απα υ α α α α α α υ α π υ υ π α π α υ π. π α πα α α α υ π α α υ π υ π α α υ α υπ α υ π π α υ π π. 40

55 α π α Χ α α α α Ν α φ Ν π υ α α - α π φ π α α Ν πα π α α α π SPACE HEδδAS. Η α αυ α α αφ α SPACE HEδδAS α. α απα α, α, π α α α υ π, π α α worksheets α π απ υ α α α α. Η α α α α υ π α αφ ISτ 9001 SPACE HEδδAS. α α α υ π αυ φ π α α π α π πα α α Hardware α Software υ π απ SPACE HEδδAS α α υ απ α α. υ π φ υ π α α α, α α α α υ α απ α α π υπα α α α α π α. α α Ν α α π. αυ φ π Hardware, π α α SPACE HEδδAS π υ α πα α α π α α : π υ υα α α α π α α υ π. α α π π υ απα α (π.., α υ). υ α υ α π υ α (Power τn) αυ. α φ α π α α α α υ υ υ α π υ απα α. α α υ υ α α πα α π αυ π υ απα α. υ π π υ α π α π υ απα α. υ π. πα α υ υα α π α α α υ υα α, π υ φα α α φ υ (packing list), α φ υ α φα α α π α π. αφ υ α φ π α φ α π α π απ Φ, α π α α υ υ. 41

56 α α π (Staging) α α α υπ α πα α π υ π, SPACE HEδδAS α π α α π α. α α α υ υπ α, SPACE HEδδAS α α α πα α π υ π, α πα α απ υ, π π φ α α πα α : υ υ α α α υ (hardware). α α α υ (software) α α α α π υπ α υ π α α υ υ π υ π φ. πα α π π υ α α φ α, π υ α α α α α απ α α α α α π α π α α υ α α π α α π. υ α υπ SPACE HEδδAS α α π φ υ π α α υ υ π. α π α α αυ α υ α α υ απα α π υ απα α α π απ α α υ ( π α πα α α α α υ ). Η SPACE HEδδAS α πα απα, φ αυ απα α, α α α φα Φ α υ α π α υ α υ π. Η α πα α π υ π α π α α π SPACE HEδδAS. υ α, π α υ υα α α α, α α α α απ α α απ α α α. α αφα π υ πα α α υπ α απ SPACE HEδδAS α : α α π π (ESP Ν Equipment Staging Plan) α α π (SIP Ν Solution Implementation Plan) αφ π π α απ α απ SPACE HEδδAS υ α απ α α, υ υ π υ α υπ Φ, υπ αφ α α α π α α υπ α α υ Φ. φ αφ π απα α α π π SPACE HEδδAS. Η α αυ π υ α α αφ α α α 42

57 α α φ α α φα υ υα α α απ υ π α α α α. π SPACE HEδδAS α α π α α φ υπ υ π π υ α πα α α π υ Φ, υ απ (15) α α π υ π α α πα α π, α α α α α α α α υπ π α υ. α α (Installation and Commissioning) υπ α α α SPACE HEδδAS α α α α α υ υ υ υ Φ α α απα α υ α α π α π α υ. α α αυ φ α α, α SPACE HEδδAS α υ π α αφ α α α, π α ESP (Equipment Staging Plan) α SIP (Solution Implementation Plan), π α α α φ πα α π. π α α α α υ α υ υ υ υ υ π, απα α υ π π υ α υπ α υ υ, α α π υ α α α υα. υ α υ υ π π α υ α π α α απ π α απ α α α. π υ φα α υ Φ α π π α α φα απα α υ π α SPACE HEδδAS, π υ α α π α υ υ π υ α α α α α υπ π α, α υπ α π α υ α α α υ π υ υ. α α υ π π SPACE HEδδAS α α, υ α Ν α α υ απ 08:00 16:00. πα α π π α α α υ α α α α α π α αφ α α ( α, α, π α υ π.), απα πα α (AC, DC, α α π.). 43

58 α α π π υ α π α α π υ υ α α υ Φ α φυ π υ π π π α α. α υ υα α α υ α π. α υπ α π ( π υ απα α ) υ π. α α α configuration υ υ π lan α wireless lan α υ α vlans υ π υ 802.1Q. α α φα π α π α α απα α Ν υ α (reconfiguration) υπ υπ α φα α υ α υ υ υ π, υ π α α απ α υ α απ α υ α α α, α α gateway υ α α π α π α α Ν π π υ υ φ απα α υ α α α υ α α φα απα α group policies. π α α π υ α α α α π π α υπ. υπ π α υ α α α πα α π υ υ υπ π α π α α υ υ υ υ π υ α υπ Φ, υ α α υ π π υ υ α α π π. υ π Χ α α π Έ υ α α π αφ α α α α π φα α α π α υ α 1 α 2 α 3 α 4 α 5 α 6 α 7 α 8 φα π π 44

59 Άφ υ π Άφ α π π π π πα π α α α α υπ α α υπ π α α υπ α α α πα α π υα α α υ α π Acceptance Tests πα υ π α π α α α - Έ α α υ α 56 α α α Έ υ υ υ, πα α υπ α υ υ π απ Space Hellas α α αφα/ α πα α Φ α: α ( α α, α α, π, υ αφ υ ) - π υ 600 α α π α. Θα πα α α α απ α α - α ( α α π ) CD- Rτε π υ α π α α αφ υ π υπ υ α υ υ υ α α υπ φ α υ απα α απ. Έπ α απ π π α π α απα α 16 Access Points, α α φ π α α υ υ υ α υ Ekahau Site Survey, π π φ α α πα αφ φα π υ α π α α φ α π υ α φα α α υ π π υ, π π π υ υπ α απ π 45

60 α α α υ π, α α α. π α π α α α α π Access Points. α α αφ π π α α π υπα π υ α. Η α πα α α υπ φ π α υ π π π. φ α α πα αφ Patch cords Cat6 αφ (3, 5 ) α α υ υ (υπ, υπ ). α patch cords α α υ υ α α υα α α α α φ α α π υπα TIA/EIA 568-C.2 Category 6 α ISτ Class E. Θα α α α α α α υπ α patch cords α υ υ απ α α. Patch cords Cat6 α π, α υ α α α α switches, α απα α α α π π : - 50 α π. α patch cords α α υ υ α α υα α α α α φ α α π υπα TIA/EIA 568- C.2 Category 6 α ISτ Class E. α α α υ π α α α π υ υ α απα α α π α α α (racks) α α 4 α α α υπ π υπα ( α απα ), π π φ α πα αφ π : - switches 24 υ : 3 - Switches φ 48 υ : 16 - Switches φ 24 υ : 3 - Wireless Controller: 2 π : - Wireless Access Points: 16 υ α α α πα α π switches, υ WLAN α υ υπ υ υ π υ πα α racks α πα α α πα υ υ π π π φ υ α πα α π, α α υ υ π 46

61 π υ α π Η SPACE HEδδAS α απ φα α α π υ υ α υπ υ π π α, α φα α α απ π υ α αυ υπ π υ υ π φ. Η π υπ α υ π α π α α πα α π α α α, υ α απ α α φ α α α υ υπ υπ. Η SPACE HEδδAS α α υπ α π υ α α π α π α π φ α π υπ υ α υπ, υ α α α α α αυ, π α α α φ υ π υ π υ. Η πα υ α υπ πα α α υ π υ α υπ φ α α υ φ α απ α υ Φ α α SPACE HEδδAS. Η π φ π α (3) α α α π π α α α π (25) α α α π υ πα π απ α α υα. Η π φ α α α π 10 α υ α υ υ. Η SPACE HEδδAS υπ π α απ 250 υ α α υ π α, α π υ α α α υ υ. υ υ SPACE HEδδAS υπ π υ απ π / α α. α υ α Ω α υ α α α υ α υ π (υ α ), π υ απ π π α απ υ υ α, α π α α α α. α α (3) α α α π π α α α π (25) α α α π υ πα π, απ α π α π πα α α υ υ υ υ π. Η π φ α α α π 10 α υ α υ υ. 47

62 Η α υ α, π α πα α : α π α α α υ α υ υ α. α α. α α π. α α υ υ, α. Έ α α παφ. Έ φ α α. Ό α α α υ υ. Έ α α, α α α α α α. π υ α α α π α υ α α. υ Η υ π α : π υ π α π υ α πα υ α α α αφ α α υα υ π π α. α φ υ α απ α α. Γ α, SPACE HEδδAS υ α π π απ υ, α π π υ υ π. υ H/W Η υ H/W π α : α α α α, α α π απα α α υ υ, α α α, α α, αφ α π απ αυ. π υ α (Tunning) υ π. α α φ υ υ, π π α. π π υ α υπ, υ α πα π φ υπ π φ απ π α SPACE HEδδAS α. Η α αφ π α υ πα π π υπ, υ α υπ. α π α υπ π υ α SPACE HEδδAS α α α αφ α π α α α φ α α α απ α α αυ, π υ α α α α α π υ π α. 48

63 α ' αυ π υ π φ π α α π α, π α α υ π α υ α αφ π - α υ υ. π φ υπ πα α φ : α π α (HτT δiσe SUPPτRT) π - π α (τσ SITE). Η υπ α αυ πα α υ π α απ α α υ. π π π υ α π α α υ α πα α π α αυ πα απ π α α α α π πα. π π α, π υ α α π α α α υα ( α α π α ) α π υ / πα α π. α α π π π α SPACE HEδδAS υπ υ υ α φ α α φα α α α α α α π α π π. Η υ α α υ υ α α 24 α α. Η π α υ α π π υ α α π. π π υ φ υ, αφ υ, α α π υ α : π α, φ α 15: α π υ αφ π φ α. α 08:00 16:00, απ υ α α α υ, α υ π α α. Γ α π α υ π α α π α (SERVICE REPτRT) π α π α : α φ υ. φ. π υ α απ α α. φ. α υ π υ α α α α. 49

64 πα υ Ω πα υ α, π υ απ π πα αφ υ π, π αυ φα α, α π α α α α υ α π α α υπ π υ π φ α α υ α. αυ π υ α π α υ υ α (malfunction), π α π α υπ υ α υ υ υ π. Η α πα υ α α α π (5) α υ α. υπ π υ πα α α α πα υ α αυ α υ α α πα α α υ φ απ Φ. Γ α υπ υ π υ π φ α, α υ α α α π π υ α π υ α π α π α α α. 50

65 π Help Desk Έ α π υ, π α α απ π α π απα υ π α υ π α α α π υπ. α π υ α πα υ φ α α π υπα α α υα α υ απα α α π α υπ π π π α. α π Space Hellas α α αφ α Χ α. Help Desk Η Space Hellas α α υπ π α, υ π α υ α Help Desk α Call Center π α υ α α α (HEδP Desk Tools) α π α α π α π υ π α, α υ α α υπ υ α. Γ α υ α υ Help Desk υπ Δcustom madeε υπ α απ υ φα. φ π Space Hellas π α α π α πα α α α : α α υ π υ π υ π, υ serial number, α, υ. α υ. α π πα α π, υ, π υ υ, Θ, α α α, Χ α α. Ά υ α α υ υ α α K (Service Call) α πα α α (Work τrder) α υ α υπ π. α α π α α αφ (reports) υ α α α υ α α α π α,, π υ α, α υ,. αφ On-line φα Η Space Hellas απ υ, υ απ υπ α α α α α π φ α υ α φα. Γ α υ α υπ υπ π α IσFτR Enterprise Asset εanagement, π α α α υ πα υπ, π α α α α. 51

66 υ α υ αυ π υ α π υ π α αφ υπ π υ π. α α υπ υ α α π α α α α π α α υπ α α α απ α. α υ πα α π π α υπ α α α υ π. υ π υ α υπ π α α α υ : Help Desk: o o α α π α π υ α φ. α α απ π Web Interface. α α o o o o α π α α α α π π αφ υ α α. α α α π υ α α α α α α (Scheduling). α α π υ α υπ SLA. φ α υ α π φ α (Knowledge Base) o υ α α απ α υ π υ o o o o α, απ υ (εobile εodule). α α / α α (Scheduling) α α α α α π α α π α α α α α π. α α, α α α π υ. o o o o o o α (Statistics). α α υ π α α, α πα α α υ π π α α υπ π α. Ά π φ α α απα (Statistics). α α SδAs. υ α α υ π α π α π υ α. α α α. α α υ SδA. π π, υ IσFτR EAε α α α, υ α : 52

67 α α π π α α π π υ α α υ π α α υ α / υπ α α α α α, α υπ π φ α α α α α φ π υ α α φα π υ. π υ Help Desk H α α π π υ π α, α Help Desk Space Hellas α α π υπ α α π π υ π υ α αφ π. α Θ α α Χ Η α αυ π α : α υ α α α π υ απ, π υ α α π υ α υ υ. υ α απ α α π π υπα υ. απ α α πα υ α α π π α πα πα υ. Γ πα α υ α υ υ α α π π α α π υ υ. α υ υ α π π α α α υ υ υ. Έ, Help Desk υ α υπ α α υπ υ, π υ α π α α α α α υ α υ α α υπ, πα α υ α α υ α α α α α π α π α φ υπ α α / α π υ π υ υ α α α. π α α α υ απ α α υ υ α α. α α υπ υ Help-Desk: α α α π υ υπ υ α. α υ π π πα α α. Ά α πα υ αφ π α π. π π πα υ α / α α π α. υπ α φ α. 53

68 α π α αφ π, π υ π. φ υπ ( π υ π, α α α α π ). Γ α π - υ Help Desk α υ α π υ υ υ π. υ α α α α π π α α α υ π α υ α φ α απ α π α. α α α Escalation α α Help-Desk α α υ π π α α α υ π π υ α απ., πα ' π π υ α υ α α π α υ π, α υ α α α α escalation φ α πα α α α : π υ π α α υ υ, α αφ, υ υ π. 10 π απ υ α, υ υ π π π π α φ α π α π αφ α π α υ. π α υ α α π π π φ α. υπ υ υ υ α α π π α απα υ α α υ. π αυ : π π α α απ α α υ α υ. π α α απ α α α π υ. φ' π υ π α φ απ φα α απ, π π π α π α απ. π π π υ π α α α υ α α π υα π π υ απ π π α π π π α απ α α υ α α απα α αφ υ α Space Hellas π π υ / υ, Space Hellas α α π απ α υ α π φ π υ α, α α φα α υ α υ υ α υ υ α. π π α α υ απ π υ υ, απ α α π φ α αφ απ α α - π α 54

69 π Space Hellas π υ υ α α α α α α υπ π. Γ α π π υ απα α υ α α α, Space Hellas α απ υ φ π π υπ υπ π υ φ α φα υ α απ α υ α α α υπ υπ. Η υπ α help Desk Space Hellas α α υ α α α α α υπ απ α α α υπ π α, απ α π π α α υ α α α απ α α. π π α αφ υ π α π υ απα α υ υ Space Hellas α α α π υ, π π υ Help Desk Space Hellas α α φ α πα α υ α π α υπ α υ υ, αφ α π. υ α α α α α α α, πα α α α α αφ α α α π υ υ π α, α α α α α Space Hellas α α πα α α report π. 55