«ΤΟ MOBILE MARKETING ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΚΙΝΗΤΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑΣ: ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗ CRM ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΕΥΘΥΓΡΑΜΜΙΣΗ ΜΕ ΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ»

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "«ΤΟ MOBILE MARKETING ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΚΙΝΗΤΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑΣ: ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗ CRM ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΕΥΘΥΓΡΑΜΜΙΣΗ ΜΕ ΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ»"

Transcript

1 «MOBILE MARKETING : CRM» µ M. SC

2 «MOBILE MARKETING : CRM»

3 µ. ii

4 , % , µ 11,2.. Marketing, CRM ( ), case study Wind Hellas,. Wind Hellas,,.,,., Marketing, CRM. iii

5 .,., µ,,.,., CRM Campaign Manager Wind Hellas, CRM.,., Corporate Information Security Manager Wind Hellas,,. iv

6 .. 1 : 1: : : : : : :. 8 2: 9 2.1: : : : : : : :...13 : MOBILE MARKETING 4: Mobile Marketing : : Mobile Marketing :..19 v

7 4.4: Mobile Marketing : Mobile Commerce : Mobile Banking : Mobile Location-Based Services : Mobile Web Services : Mobile Entertainment. 25 : CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) 5: Customer Relationship Management (CRM) : : CRM, CRM Marketing : CRM : To CRM : CRM : Internet CRM IV: WIND HELLAS 6: Wind Hellas : : Weather Investments : Wind Hellas : : : : : : Wind : Wind Hellas : Wind Hellas : S.W.O.T. Wind Hellas..44 7: Wind Hellas..47 vi

8 7.1: : : : : : : CRM : : : Marketing : : : : : : Wind Hellas : : Wind Plus : Customer Relationship Management (CRM) Wind Hellas : CRM : CRM (Operational CRM) : Non Stop Promos ( ) : Loyalty Tactics Wind : : Wind Avantage : Wind Bonus : Win Club : CRM (Analytical CRM) : CRM (Collaborative CRM) : Life Cycle Management (CLM) :.. 69 vii

9 10: Wind Hellas : Marketing : CRM Marketing : CRM : CRM ( ) : : :...78 viii

10 3.1: : : Wind Hellas :, : S.W.O.T. Wind Hellas : & arketing : Marketing CRM : CRM : CRM...73 ix

11 Mobile Marketing., (Customer Relationship Management - CRM) CRM., Marketing, CRM ( ), case study Wind Hellas,.,. 1,,..,. 2,. 3. 4, Mobile Marketing, mobile marketing. 5 Customer Relationship Management (CRM), CRM, Marketing, Internet CRM. IV case study, Wind Hellas. 6, Weather Investments ( Wind Hellas), Wind Hellas,, 1

12 ,,, Swot Analysis. 7 Wind Hellas,,, marketing, CRM ( )., 8, (VAS) Wind Hellas, portal Wind Plus. 9 CRM, loyalty tactics Wind Hellas., Life Cycle Management (CLM),,. 10,, CRM, Marketing IT., 11. 2

13 : 1: 1.1,., /. (2002), 01/01/2001,, , 1992,,.., %., ( ), 3

14 ( ). 1.2 ( ). 01/01/2001,....,,,,. ( ), 13 ( 12 ).,. / , 4 : Cosmote, Q-Telecom AE, Vodafone AE Wind Hellas, (Cosmote, Vodafone Wind).,,, ( )... 4

15 , ,. 3. : ( ), ( ). : Otenet, Forthnet, Lannet, Tellas, Telepassport, Teledome, Altec Telecoms, Cosmotelco, Alconet, Vivodi Hellas On Line.. 1.3,,,.,, ,5., 80%. 5

16 11 2,,.,,,., Cosmote 37,13%, Vodafone 34,22% Wind 28,65%. 1.1:, (%) ( 2007) (%) Cosmote , ,72 Vodafone , ,37 Wind Hellas , , : Weekly Telecom 1.4, 1996, Forthnet Lannet., Cosmote, Vodafone Wind,,. 6

17 1.5,, :. (high entry barriers, high volume of sunk costs).. ( ). -..,. 3G.,,..,. 7

18 1.6 ( ),. 2008, 1,1...,,. 1, , 842..,,,.. Cosmote nternet (ADSL). Otenet Cosmote,,. Vodafone Hellas On Line,,. Wind Hellas 8

19 , 50% Tellas. 2: 2.1,... (, ).., (. / ), (. ), (µ, CRM,, lock-in...),,,. 9

20 (migration), µ,,., SDN ADSL,, ,..,. µ,, /.,, Cosmote Otenet Vodafone Hellas On Line nternet (ADSL). 10

21 2.2.3.,.,. 2005, Cosmo Bulgaria Mobile EAD (GloBul) COSMOFON AD Skopje COSMOTE MOBILE TELECOMS, , Weather Investments S.P.A., ,9 2006, WIND Hellas.,, (. ) , µ.,. 11

22 . µ, (. ) (. ). : (. ), µ (. ), µ,, ,,,,.,,. 12

23 3: T, (Cosmote, ellas Vodafone) , , 30%., , µ 11,2..,, µ ,4%.,., 93% 15 34, 88% , 15 17,, ,.,,., µ., µ 13

24 . (....), µ 90%, 80%. µ Merrill Lynch (Global Wireless Matrix 3Q2006, ) 188., (sms),, 18,1%, sms., sms, 15 17, sms. wap. 6%,. 92%.,,,. ( sms).,,. Eltrun,,, 2,5 ( 1-5),. 14

25 ,. 2,5,.,,,, (38,5%), (22%), 10%.,..,,,,,.,,. 15

26 3.1: 5 2,5 2 1,5 1,54 1,31 1,85 1,59 2,03 1,93 1,171,12 1,661,59 1 0,5 0-0,5-15% -14% -5% -5% -4% : Eltrun 3.2: 5 2 1,5 1,39 1,87 1,77 1,6 1,46 1,52 1,43 1,41 1,24 1,3 1 0,5 35% 21% 12% 8% 5% : Eltrun 16

27 : MOBILE MARKETING 4: MOBILE MARKETING 4.1.., (mobility),,.,,.,. 4.2 Mobile Marketing,.,, 2,. «mobile marketing»., «mobile marketing» marketing,,,. mobile marketing -. : 17

28 mobile commerce: mobile retail: mobile banking: mobile location-based services: mobile web services: mobile entertainment: (..,, ringtones, videogames) marketing., SMS, ( ). SMS, IAB (Interactive Advertising Bureau) MMA (Mobile Marketing Association), marketing.,,, SMS «spam» ( ),., SMS mobile marketing, SMS, : MS: multimedia -,,... Bluetooth: Bluetooth 2003, «hotspot» Bluetooth., 18

29 ,. : mobile marketing.,, marketing., mobile marketing., mobile marketing marketing,,, ringtones, videogames...,,., 2006,., 40% mobile marketing, %. mobile marketing 15%, direct mail., budget mobile,.,., marketing. 4.3 marketing, mobile marketing, 19

30 .,,.., SMS.,,. mobile marketing marketing ( ):. mobile marketing. - mobile marketing. 4.4 Mobile Marketing Mobile Commerce mobile commerce (m-commerce).,,,. mobile commerce,. 20

31 . mobile commerce,.,.., marketing,, m- commerce Mobile Banking.. - -,.,,. s Internet banking, Mobile banking., 21

32 . : (,..) (,..) (,..) (,..) ( /..) SMS WAP, - I-mode. ( smart phones) PDAS,. mobile banking : «push» «pull». «push»..., «pull»... mobile banking :. servers. 22

33 4.4.3 Mobile Location-Based Services (LBS) LBS,, GSM/GPRS GPS (Global Positioning System),,,,. «Location-Based Services». GPS GSM., : «push» «pull» (. Mobile banking). LBS. : :.. : GPS ( ). : (..,, ). :,. 23

34 ,,,. (billing):,, Mobile Web Services, WAP., WAP (Wireless Application Protocol).,, GPRS,,,, WAP., WAP.,.,, WAP. Web Services. «mobile» :, intranet, (CRM, ERP) web-based. 24

35 mobile web services,,,. (Java, Microsoft Mobile, Symbian)., Internet, Yahoo! Google mobile web services Mobile Entertainment, (Java, Microsoft Mobile, Symbian). mobileentertainment.,. (Yahoo!, Google, Microsoft), mobile-entertainment,,. IDC, %, 70% mobile-entertainment, downloading ringtones, video streaming video on demand. mobile-entertainment. : Mobile Imaging:,, ( zoom,..) Mobile Audio:,, ( 25

36 , ),.,,. Mobile Gaming:, gameplay.,., multiplayers, location-based.,, online. Mobile Video: (DVB-H) (HSPDA, EDGE, 3G) on-demand streaming video.,.,,,,,. 26

37 : CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) 5: CUSTOMER RELATIONSHI P MANAGEMENT (CRM) 5.1 Customer Relationship Management Marketing (CRM), ( ). CRM,.. CRM,,.,,.,. CRM,.,,,. Customer Relationship Management :.,. 27

38 CRM / CRM Marketing H CRM.,,. Harvard Business Review 100% 5%.. CRM,. (customer satisfaction). marketers, marketer., CRM,...,, 28

39 (cross-selling up-selling). CRM. CRM,.,,,.,,. 5.3 CRM CRM,. CRM, ( ).,..,,. 5.4 To CRM CRM.,,, 29

40 ,,. CRM..,,..,,, CRM CRM : (Data Base).,,,,,.,. Customer Relationship Management. : ; ; ; ; ; 30

41 ; 5.6 Internet CRM Internet CRM electronic-crm e-crm. Internet,,.,, CRM,. Internet CRM,. CRM. Internet,, off-line on-line., Internet Internet on-line offline. Interactive Marketing CRM. 31

42 V: WIND HELLAS 6: WIND 6.1 WIND, STET, 1992, (GSM) Telestet ,.,,, Telestet Roaming., GSM,, Telestet roaming,,., Telestet Exclusive,., Telestet,, : Telestet Personal, Telestet City, Telestet Business Telestet Business Plus. 1997, Telestet B Free By Telestet B Free Professional Telestet 32

43 . 1999, Telestet Iridium. 66.,., WAP Ericsson Hellas S.A. & Broker Systems on line trading WAP Telestet 30.,, ISO 9001: , (MMS),,. 2002,, Internet. 2003, UMTS (Universal Mobile Telecommunications System),, 2004,. 2003, Telestet ,, (Telecom Italia Mobile, Telecom Italia). 33

44 , Telecom Italia. 2005, TIM International N.V. Troy GAC.., (private equity funds) Apax Partners Texas Pacific Group. 2005, TIM Troy GAC.. Troy GAC,, Hellas Telecommunications II S.ár.l,. 1, , Helen GAC ( Helen GAC ),, Q-Telecommunications («Q-Telecom»), Infoquest («Infoquest»), 350., 25. Q-Telecom Apax Partners TPG Weather Investments S.P.A.(, Tellas) , Weather Investments WIND. 34

45 6.2 Weather Investments Weather Investments 97% Sawiris Naguib Sawiris. Weather 100% Wind Telecommunicazioni Spa, 15,2. 1,14. ( 2007). Weather, 50% Orascom Telecom Holding s.a.e. (OTH). GSM 7, % ( 31/3/2007).,,,,,,. 56. ( 2007). OTH 19,3% Hutchinson Telecommunication International,. OTH (ORTE.CA ORAT EY) (ORTEq.l, OTLD LI). Weather Investments, WIND, 100% Tellas ( 50%, 50% ). 175 Weather Investments ( 2007), ellas,,. Wind, 35

46 . 6.3 Wind Hellas 500., Wind 99%.,,,, 3. Wind, 3G BroadBand Internet, , Wind , Wind 150, 3., -. portfolio Wind,., Wind ( ) & : 36

47 ( 2 5 ),, -... Wind,, SMS, MMS, GPRS,,. Wind Sharing: 1 30 Wind Wind. e-bill:,,, PDF EXCEL, Wind : Wind F2G Wind F2G on Stop: ( on Stop Nights, Non Stop For 2 ( ), Non Stop 500 & Non Stop For 2 ( & SMS), Non Stop, Non Stop Weekend Non Stop ) Mini SMS MMS SMS MMS Wind, Wind, ( ) Wind Sharing ( Wind ) 37

48 Wind SOS 3, Wind Ring Me Now, Wind ( ) Wind SOS 2,5,. Wind Card International MO MAD ( MAD SMS MMS showbiz, ringtones,..), Wind Wind Best «Benefit»,,,,,, Wind, 40% Wind, 50% SMS MMS Internet & . Wind,. B Best Control,., Wind, Wind, 38

49 ,., Wind :,, 2inOne ( SIM), Twin Card ( SIM ), WEB SMS ( - Internet, Wind ( GPS - )., Wind Wind Data Card, Internet 1,8 Mbps, SMS,, , calendar,.. 98% ( 3G Broadband GPRS ). 3, Wind -, Internet WAP, 384 kbps, multimedia (MMS), 11,,,,,...,,., Wind BBest 3G 3 40 MB Internet & Wap, 15 MMS Wind Plus (Wap)., Wind BlackBerry. 39

50 6.3.2 VAS (Value Added Service) Wind Internet portal Wind Plus. Wind Plus, Internet. 15. Wind Plus, Wind,,,.. wallpapers, realtones, true tones, full tracks, games.. H Wind WAP Wind Plus Non-Stop, ( ), Wind Plus WAP site Wind 99,3%. (roaming) 313, 131.,, 30% 70% Wind. Wind 99,15%. 40

51 Wind 20. 6,5.,. Wind,. Wind, 20..,, Wind.,, Wind. Wind, Wind 2,7,,,,,,,,. Wind (,,,,,,,, 41

52 ,,..) 312, ,,. Wind, internal newsletter employees port l , Wind..,,,,. Wind 12 : 42

53 Wind,,. 6.4 Wind Hellas Wind Hellas ( 19,5 % 2006)., 24.3%, ( 2007) Wind Hellas Tim Hellas,,. Wind Hellas,. Wind 1, (operating revenues) 11,3% 958, ( ,2. ). (23.2%), SMS (8.7%), (roaming) (7.9%), ring tones, logos, MMS... (20.6% ). (gross profit) 543, , 469.,

54 56,8%. (adjusted EBITDA) 327, ,0., 13,1% ,7% 224,0. 8,1. 5, ,3. 8, , (adjusted EBITDA) 83, (adjusted EBITDA margin) 34,2% 33,5%., 259,1. ( Q-Telecom),, Tim Hellas Wind Hellas 12,3., bonus (TPG Apax Partners) Weather Investments., (ARPU), 21, , S.W.O.T. Wind Hellas : Wind Hellas,,,.,.,, Weather Investments,,., Wind Hellas. 44

55 :,, Wind Hellas. 2,6%, 100%.,,., (VAS),,. : Wind Hellas., Cosmote Vodafon,, Wind Hellas. :,, Wind Hellas.,,. 45

56 6.1 : S.W.O.T. Wind Hellas (STRENGHTS) Weather Inv. (WEAKNESSES) & (OPPORTUNITIES) & VAS (THREATS), & 46

57 7: WIND HELLAS Wind,.,., Wind ,., -,,,. Wind,.,,,.,,, :, 47

58 -,,,,. 7.2 Wind,,. Wind, brand name (brand positioning) Wind (pre-paid), (post-paid) Internet :, :, 150., 2007,

59 Loyalty schemes (Bonus credit card, Platinum program, Win club programs...) ARPU (Average Revenue per User), : F2G, «Flexy» «Max», ARPU (reward-usage) (pre-paid) (post-paid) (Value Added Services/VAS). Wind, downloading, :,, 3G Wind,,, VAS portal Wind Plus mobile /internet datacards blackberry, : 49

60 Consistent strategy geared towards maximizing returns, Pillars of strategic growth 7.1: Wind Hellas 7.3 CRM CRM marketing, , : (churn), : 50

61 , : cross-sell, : (time to market), : (predictive analysis) 7.4 Marketing Marketing (ADSL, ) , : brand name (WIND) :,,, Internet... Emotional brand position :, Wind,, 51

62 , (ADSL, ) 3, : campaigns sms promos, «in-shop» (VAS), : portal Wind Plus, portal, , : 52

63 ,,,,, 8: (VAS) WIND HELLAS 8.1, (Value-Added Services/V S).., 50%. - 25% ARPU ( ).,,., Wind, portal Wind Plus. 53

64 8.2 Wind Plus To portal Wind 2004 Tim Imagine., Tim,,,. Tim Tim Plus, portal,. portal Wind Plus, brand name. Wind Plus 200 Wind : My TOP 5, New! Hot! & Breaking News: My Top 5,, Hot! & Breaking News Wind Plus,,,,. TV Video: (Antenna, Mega, Alpha, Star, Alter, MAD, ERT Sat, CNN International, CNBC Europe, Greek Business Channel) video Video Fun. Ringtones:, hits,,. Wallpapers Games: 3D Games. 54

65 & : MAD TV video clip, Wind MAD TV HEAVEN Music. Nitro Radio Sfera Radio Mad Scanner. Going Out Travel:, Diners Cosmos Club,, Golden List Hotels, live Beach Report events,,,.. «Exodos» «DownTown». :, A video, A,. - - : o video, Wind Plus TV Antenna, POSEIDON. Maps & Info:,,,, Wind. Internet & Community: Internet Mobile Internet Sites messaging,. My 55

66 Blog, Google G- mail. Lifestyle: «DownTown», «Pink Woman», «Nitro», «Esquire», «LIFE&STYLE»,, «STATUS» «7 TV» Nitro Radio Sfera Radio. : ( & ), Voice Portal Wind (1441) Music Voice Portal (1432) My Tones Realtones. Music Video Clips: Heaven Music Mad, video clips., V S Wind portal, Wind Plus 3G,. : Mobile TV (10 ) Video on demand - TV shows (, I Love TV MEGA) - charts D - A Full-Track downloads ( ) Wind Plus,. 64% 36% Wind. 340., 56

67 , ( ), ( ),,,, 2 3. portal. CRM,, V S,,., V S., V S,, Wind Plus. Wind Plus, Wind.., Wind Plus «Non-Stop» 30, Wind Bonus, Wind Max 3 Wind., CRM, VAS CRM,.. Wind Plus Wind value-for-money. 57

68 9: CUSTOMER RELATIONSHI P MANAGEMENT (CRM) WIND HELLAS 9.1 CRM CRM : CRM (Operational CRM) CRM (Analytical CRM) CRM (Collaborative CRM),.,. 9.2 CRM (Operational CRM) CRM., (e-billing) sms.,,. CRM, marketing., (contact management)., / 58

69 . CRM,,., CRM marketing, /., CRM., -,, (direct) marketing /,.,.,. CRM Wind CRM (loyalty tactics CRM), Non Stop Promos ( ) Wind Non Stop,,, 59

70 sms ( ). Wind 2005, target group, : «: 2006! 31/12/ /01/2006.» (Credit promo) «: 13/11/2005..» (Recharge promo) : ( Non Stop) (Recharge promo) 20, (Credit promo) 3.,..,. 60

71 9.2.2 Loyalty Tactics Wind ,. Wind,,,,.,,.,, Wind.,,,.,,,,,,,.,,, CRM Wind Avantage Wind 45, Avantage., Wind,,. 61

72 ,, Avantage. T, Wind, Wind. Wind,. Avantage.,., Avantage , Wind, 15%., Avantage : Analytical CRM. - (,,...) Wind, (targeting).,,,.,,. 62

73 , Wind Bonus Wind Bonus, Wind ALPHA BANK (, egean Airlines).,, Wind Bonus American Express,. on line Wind. Wind Wind Bonus American Express. Avantage Wind Bonus 1, Wind Bonus American Express. :, Wind Bonus 10 (SMS) & Wind Plus µ 0% 6 Wind µ Wind Bonus American Express 63

74 ,,, CRM, Value Added Services (VAS).,,,, portal Wind Plus,., CRM,.,, VAS Wind,,,,., VAS,, Win Club, Wind., Win Club,,,... MS. Wind -,, SMS., SMS Wind 64

75 ,, (, ). Win Club,, ,,., (15 25 ), Wind Value Added Services (VAS),., SMS MS, portal Wind Plus, ringtones, games, wallpapers, videos..., CRM,,,. Wind., MS,.., (mobile marketing) MS, SMS, MS,,. SMS,., Win Club, ( 65

76 ),. 9.3 CRM (Analytical CRM) CRM,,. (customer segmentation). (,,...),,.. ( ).,.,, ( )....,,, data... CRM. Wind,,.,., 66

77 (differentiate customer treatment),,,., CRM Wind marketing,, marketing., CRM,. 9.4 CRM (Collaborative CRM) CRM, marketing.,.,,,, Wind,.,. 9.5 Life Cycle Management (CLM), CRM, loyalty tactics, / 67

78 Wind. Wind CRM, Customer Life Cycle Management (CLM),,,. CLM CRM,,,,. CLM,,.,.,,.,. CLM Wind, marketing,,, (ARPU). CLM CRM (Analytical CRM), Wind.,., / sms, sms sms. web link portal Wind Plus, sms. Wind,, 68

79 , sms., / (in real-time)., (real-time predictor). 9.6 Wind Siebel,, call center (.. Configuration Managers, CC Pulse). : single customer view µ & IVR µ µ µ 69

80 10: WIND HELLAS Wind., : Marketing, CRM Marketing, CRM CRM ( ) Marketing 10.1 Marketing. 10.1: & Marketing Marketing brand Wind Emotional brand position & (VAS) ARPU (VAS) 70

81 Marketing. Marketing, Wind. (VAS)., Marketing «brand Wind» «Emotional brand position», CRM Marketing 10.2 CRM Marketing. 10.2: Marketing CRM Marketing CRM (churn) & ARPU (time to market) brand Wind? motional brand position (VAS) 71

82 CRM Marketing, CRM Marketing., CRM, marketing. CRM «& ARPU» «brand Wind» Marketing., «(churn)»,, «brand Wind» CRM 10.3 CRM. 10.3: CRM CRM (churn) & ARPU (time to market) ARPU (VAS) 72

83 Wind. CRM.,, CRM. «ARPU» CRM ( ) 10.4 CRM ( ). 10.4: CRM CRM & & (churn) & ARPU (time to market) 73

84 CRM. «&»,,. Wind (ARPU).,. 74

85 11: 11.1,, Marketing. mobile marketing,., Mobile Marketing, marketing. O Marketing mobile marketing. :,,. marketing, (targeting). CRM. CRM. CRM e-future.,. CRM,,. 75

86 CRM.. CRM,, ( ) CRM,,., Wind Hellas,. churn ( ) (ARPU). marketing. H Marketing product profitability customer profitability. CRM. Wind Hellas, (Marketing, CRM ). Wind :,,. Marketing Wind, 76

87 , Marketing., (VAS). WIND emotional brand position,, Internet., CRM Wind CRM Marketing. CRM Marketing,,, CRM. ( ), Wind, CRM (ARPU)., Wind,,.,,., Marketing, CRM,,. 77

88 11.2, portal Wind Plus,, : downloading, ringtones, video, java games, wallpapers...,,,. Wind, Wind Plus., brand mobile content. emotional brand position (ARPU). Marketing CRM CRM., Marketing Wind,, CRM.,, CRM, /.,, marketing CRM 78

89 (buying process): Wind portal Wind Plus...,, SMS, MMS, Java, WAP...,,.,, (ARPU), brand name. Wind.,, CRM,,., CRM, CRM. business managers., (resources alignment)., (predictive analysis).,, (churn rate),, Wind 79

90 ( CRM ). 80

91 1. Wheelen L. Thomas, Hunger J. David, Strategic Management and Business Policy, Tenth Edition, New Jersey, Pearson Prentice Hall, Kotler Philip, Keller Kevin Lane, Marketing Management, Twelfth Edition, New Jersey, Pearson Prentice Hall, Batenburg, Ronald, Versendaal, Johan, BUSINESS ALIGNMENT IN THE CRM DOMAIN: PREDICTING CRM PERFORMANCE, Utrecht University, the Netherlands 4. Sigala Marianna, CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) EVALUATION: DIFFUSING CRM BENEFITS INTO BUSINESS PROCESSES, University of the Aegean, Greece 5. Pepers and Rogers Group, No More Limits, On Demand CRM Goes Strategic, Oracle, Norwalk, Conn., OnLynux - ebusiness Solutions, Revolutionary Value Added Services For Telecommunication Companies, How New Technology Can Increase Business, Create Lasting Loyalty, And Bring Value To Telecom Users, Chris Bourke, How to Develop a Mobile Marketing Strategy, Aerodeon, London, July Xianjun Geng, Andrew B. Whinston, Profiting from Value-Added Wireless Services, University of Texas at Austin, David Hughes, Aligning CRM rewards with corporate goals, Business Review, USA, Paul Mason, Linking IT Priorities to Business Objectives, IDC Analyze the Future, USA, 2003 x

92 11. Ragnar Schierholz, Lutz Kolbe, Walter Brenner, Strategy Alignment of Mobile Solutions in Customer-Oriented Processes, WI Schwerpunktaufsatz, University of St. Gallen, IBM Global Technology Services, Transforming the IT infrastructure to generate business advantage: the CIO agenda to enable innovation that matters, New York, Robert Katona, Daniel Baier, Customer Relationship Management in the Telecommunications and Utilities Markets, Germany 14. Sun Microsystems Inc., Driving Business Success with Mobile Voice and Data Services, Santa Clara, CA, SAP, EXECUTION OF STRATEGY: ALIGNING STRATEGIC, OPERATIONAL AND FINANCIAL PLANNING, Daniel Rosen, GLOBAL MOBILE TRENDS, AKOA, Ericsson, Key Business Issues in the Service Layer, The evolving marketplace for user services and impacts on operator service networks, O Reilly Philip, Dunne Sean, MEASURING CRM PERFORMANCE: AN EXPLORATORY CASE, University College Cork, Ireland. 19. Mobile Marketing Association, Mobile Advertising Guidelines, November Air2Web, Permission-based Mobile Marketing: Best Practices and Success Stories, White Paper, Atlanta, USA, Dickie Jim, Trailer Barry, On-Demand Versus On-Premise CRM, Are There Performance Differences?, USA, CARAT INTERACTIVE, The Future Of Wireless Marketing, USA, Ruth Rettie, Matthew Brum, M-COMMERCE: THE ROLE OF SMS TEXT MESSAGES, Kingston University, United Kingdom 24. Thomas Fransson, Peter Kaarle, Mats Krekula, Esa Örmä, 3G The Third Generation of Mobile Services, AU-System, Stockholm, Sweden, Customer Potential Management (CPM) Marketing Group, UNDERSTANDING AND ACHIEVING ROI WITH CRM, Middleton, 2002 xi

93 1..,,,,, ,,,, , :,,, ,,,,, , CRM,,,, HOW? by ne.o, Mobility, ne.o, ,,, ALBA, ELTRUN,,,,, ,, xii

94 xiii

BUSINESS PLAN (Επιχειρηματικό σχέδιο)

BUSINESS PLAN (Επιχειρηματικό σχέδιο) Καλωσήλθατε στην ηλεκτρονική βιβλιοθήκη του epiheirimatikotita.gr. Εδώ μπορείτε να βρείτε άφθονο BUSINESS PLAN (Επιχειρηματικό σχέδιο) Seven Steps To A Successfull pdf Business Plan Writing an effective

Διαβάστε περισσότερα

What s App? Apps for People! Άρης Παρασκευόπουλος Mobile Data, Handsets & VAS marketing senior manager

What s App? Apps for People! Άρης Παρασκευόπουλος Mobile Data, Handsets & VAS marketing senior manager What s App? Apps for People! Άρης Παρασκευόπουλος Mobile Data, Handsets & VAS marketing senior manager Περιεχόμενα: Apps / Smartphones / Mobile Internet Παγκόσμια αγορά Ελληνική αγορά Στρατηγική WIND To

Διαβάστε περισσότερα

Marios Karagiannopoulos, B.Eng, M.Sc Staff Software Engineer, Tech Lead

Marios Karagiannopoulos, B.Eng, M.Sc Staff Software Engineer, Tech Lead Daedalus/Bytemobile/Citrix Marios Karagiannopoulos, B.Eng, M.Sc Staff Software Engineer, Tech Lead About.me Marios Karagiannopoulos B.Eng. Software Engineering, T.E.I. of Athens M.Sc. Computational Mathematics

Διαβάστε περισσότερα

Νέες λύσεις της SiEBEN: Απάντηση στην κρίση με Τεχνολογία! Ισίδωρος Σιδερίδης Business Development Manager Σταύρος Λαγγούσης Technical Director

Νέες λύσεις της SiEBEN: Απάντηση στην κρίση με Τεχνολογία! Ισίδωρος Σιδερίδης Business Development Manager Σταύρος Λαγγούσης Technical Director Νέες λύσεις της SiEBEN: Απάντηση στην κρίση με Τεχνολογία! Ισίδωρος Σιδερίδης Business Development Manager Σταύρος Λαγγούσης Technical Director Agenda e-sales Development: βοηθάμε να αναπτύξετε τις πωλήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Τιµοκατάλογος Εταιρικών Προγραµµάτων και Υπηρεσιών TIM BBest

Τιµοκατάλογος Εταιρικών Προγραµµάτων και Υπηρεσιών TIM BBest Τιµοκατάλογος Εταιρικών Προγραµµάτων και Υπηρεσιών TIM BBest Τα Εταιρικά Οικονοµικά Προγράµµατα TIM BBest Benefit απευθύνονται σε επαγγελµατίες, ατοµικές επιχειρήσεις και εταιρείες, µε ελάχιστο αριθµό

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνολογικές λύσεις για ποιοτικό & αποτελεσματικό CRM. Γιάννης Τόλης, Strategy & Business Development Director, CQS A.E.

Τεχνολογικές λύσεις για ποιοτικό & αποτελεσματικό CRM. Γιάννης Τόλης, Strategy & Business Development Director, CQS A.E. Τεχνολογικές λύσεις για ποιοτικό & αποτελεσματικό CRM Γιάννης Τόλης, Strategy & Business Development Director, CQS A.E. Οκτώβριος 21, 2014 CQS: παροχή ολιστικών και αποτελεσματικών CRM υπηρεσιών στην πράξη

Διαβάστε περισσότερα

APOSTOLIS AIVALIS. Innovation & Strategy Mentor. facebook.com/tolisaivalis. linkedin.com/in/aivalis. twitter.com/aivalis (@aivalis) about.

APOSTOLIS AIVALIS. Innovation & Strategy Mentor. facebook.com/tolisaivalis. linkedin.com/in/aivalis. twitter.com/aivalis (@aivalis) about. APOSTOLIS AIVALIS Innovation & Strategy Mentor facebook.com/tolisaivalis linkedin.com/in/aivalis twitter.com/aivalis (@aivalis) about.me/αivalis STRATEGY Online Marketing & Communication REALITY Σιγά

Διαβάστε περισσότερα

interactive communication Integrated Campaigns White Paper Φεβρουάριος 2007 2007, Cybertechnics Ltd. All rights reserved.

interactive communication Integrated Campaigns White Paper Φεβρουάριος 2007 2007, Cybertechnics Ltd. All rights reserved. interactive communication White Paper Φεβρουάριος 2007 2007, Cybertechnics Ltd. All rights reserved. Γνωρίζουµε καλά ότι τo Internet marketing σαν τµήµα του electronic commerce έχει στόχο τις πωλήσεις,

Διαβάστε περισσότερα

Παρουσιάση των εταιριών Vodafone, Forthnet και TIM

Παρουσιάση των εταιριών Vodafone, Forthnet και TIM 1 Παρουσιάση των εταιριών Vodafone, Forthnet και TIM Μπαλατσούκα άφνη, ΜΟΠ019 αµηλάκος Γεώργιος, ΜΟΠ030 Θεοδωρόπουλος Κωνσταντίνος, ΜΟΠ037 Κουταλιέρης Γεώργιος, ΜΟΠ024 οµή Παρουσίασης Vodafone Forthnet

Διαβάστε περισσότερα

Η Τρίτη γενιά κινητής τηλεφωνίας(3g).ανάλυση της τεχνολογίας και συγκριτικός πίνακας (Έρευνα Αγοράς).

Η Τρίτη γενιά κινητής τηλεφωνίας(3g).ανάλυση της τεχνολογίας και συγκριτικός πίνακας (Έρευνα Αγοράς). Η Τρίτη γενιά κινητής τηλεφωνίας(3g).ανάλυση της τεχνολογίας και συγκριτικός πίνακας (Έρευνα Αγοράς). ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ ΒΛΕΤΣΑ ΔΕΣΠΟΙΝΑ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ ΜΑΡΓΑΡΙΤΗ ΣΠΥΡΙΔΟΥΛΑ Εξέλιξη της Κινητής Τηλεφωνίας Ασύρματη

Διαβάστε περισσότερα

Managing Information. Lecturer: N. Kyritsis, MBA, Ph.D. Candidate Athens University of Economics and Business. e-mail: kyritsis@ist.edu.

Managing Information. Lecturer: N. Kyritsis, MBA, Ph.D. Candidate Athens University of Economics and Business. e-mail: kyritsis@ist.edu. Managing Information Lecturer: N. Kyritsis, MBA, Ph.D. Candidate Athens University of Economics and Business e-mail: kyritsis@ist.edu.gr Ηλεκτρονικό Εμπόριο e-commerce Learning Objectives Ποιά είναι τα

Διαβάστε περισσότερα

«Η Ελληνική Πραγματικότητα της Κινητής Ευρυζωνικότητας»

«Η Ελληνική Πραγματικότητα της Κινητής Ευρυζωνικότητας» «Η Ελληνική Πραγματικότητα της Κινητής Ευρυζωνικότητας» Διεθνές Συνέδριο της ΕΕΤΤ: «Οι Παγκόσμιες Δυναμικές του Ευρυζωνικού Διαδικτύου», 3 Ιουνίου 2007 Ε. ΝΙΚΟΛΑΪΔΗ : Ν. ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ- Γ.Δ.,Δ/ΝΣΗ ΑΝΤ/ΣΜΟΥ,

Διαβάστε περισσότερα

Company Profile. Αυτό είναι που προσφέρουμε στην iteam.

Company Profile. Αυτό είναι που προσφέρουμε στην iteam. Company Profile Operational excellence is a goal of conducting business in a manner that improves quality, obtains higher yields, faster throughput, and less waste. Also sometimes known as OpX, operational

Διαβάστε περισσότερα

Πρόγραμμα Σεμιναρίων Σεπτεμβρίου - Δεκεμβρίου

Πρόγραμμα Σεμιναρίων Σεπτεμβρίου - Δεκεμβρίου Πρόγραμμα Σεμιναρίων Σεπτεμβρίου - Δεκεμβρίου SQL Server MC2778 Writing Queries Using Microsoft SQL Server 2008 Transact-SQL 24 14-17 (Β) MC6231 Maintaining a Microsoft SQL Server 2008 R2 Database 40 28/9-3/10

Διαβάστε περισσότερα

Growth in recession : Η κρίση ως ευκαιρία ανάπτυξης The Anytime Online case study

Growth in recession : Η κρίση ως ευκαιρία ανάπτυξης The Anytime Online case study Growth in recession : Η κρίση ως ευκαιρία ανάπτυξης The Anytime Online case study Speakers: Κώστας Κατσιμπόκης Anytime Online Μάνος E. Λίτινας Digital Ecosystems 2008 η Ελλάδα μπαίνει στην ύφεση 2010:

Διαβάστε περισσότερα

Η Σύγχρονη Μεθοδολογία Δυναμικής Αύξησης Πωλήσεων σε Επιλεγμένους Πελάτες Target Sales

Η Σύγχρονη Μεθοδολογία Δυναμικής Αύξησης Πωλήσεων σε Επιλεγμένους Πελάτες Target Sales Πρόγραμμα Ανάπτυξης Το πρόγραμμα Ανάπτυξης αποτελείται από μια σειρά συμπυκνωμένων πρακτικών σεμιναρίων εργαστηρίων σχεδιασμένα να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα σε βασικές εργασίες - κλειδιά των σημερινών

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Ψηφιακό Περιεχόμενο & Ηλεκτρονικό Εμπόριο (Δ εξάμηνο) Διάλεξη # 10η: Κινητό Εμπόριο (m Commerce) Χαρίκλεια

Διαβάστε περισσότερα

Anytime Η 1η Direct ασφάλιση! Αθήνα, Ιούνιος 2014

Anytime Η 1η Direct ασφάλιση! Αθήνα, Ιούνιος 2014 Anytime Η 1η Direct ασφάλιση! Αθήνα, Ιούνιος 2014 Η INTERAMERICAN με μια ματιά Το πιο αναγνωρίσιμο brand στη Ελληνική ασφαλιστική αγορά (99%) 2η θέση στην Ασφαλιστική Αγορά, με μερίδιο 10,2% Κέρδη: 23

Διαβάστε περισσότερα

Human Resources SharePoint Solution. Ισίδωρος Σιδερίδης General Manager

Human Resources SharePoint Solution. Ισίδωρος Σιδερίδης General Manager Human Resources SharePoint Solution Ισίδωρος Σιδερίδης General Manager Agenda Παρουσίαση της SiEBEN Microsoft SharePoint HR SharePoint Solution Modules Demo Case Studies Πληροφορίες για τη SiEBEN Η SiEBEN

Διαβάστε περισσότερα

σε αριθμούς Έναρξη 2007 30 εξειδικευμένες υπηρεσίες 34.000 εγγεγραμμένοι πελάτες/χρήστες σε περισσότερες από 40 χώρες >150.000.

σε αριθμούς Έναρξη 2007 30 εξειδικευμένες υπηρεσίες 34.000 εγγεγραμμένοι πελάτες/χρήστες σε περισσότερες από 40 χώρες >150.000. σε αριθμούς Έναρξη 2007 30 εξειδικευμένες υπηρεσίες 34.000 εγγεγραμμένοι πελάτες/χρήστες σε περισσότερες από 40 χώρες >150.000.000 SMS 24/7/365 δραστηριότητα 7 χρόνια B2B δραστηριότητα Mobile Marketing

Διαβάστε περισσότερα

κέρδη προ φόρων ανήλθαν για το 2006 σε 5 χιλ. ευρώ από 1.692 χιλ. ευρώ το 2005,

κέρδη προ φόρων ανήλθαν για το 2006 σε 5 χιλ. ευρώ από 1.692 χιλ. ευρώ το 2005, Α ACCENTURE: Παρουσίασε αύξηση 42% στον κύκλο εργασιών της για το 2006, ο οποίος ανήλθε στα 15.410 χιλ. ευρώ σε σχέση με τα 10.836 χιλ. ευρώ το 2005. Τα κέρδη προ φόρων ανήλθαν για το 2006 σε 244 χιλ.

Διαβάστε περισσότερα

Αναλυτική περιγραφή διδακτικών ενοτήτων. Digital Marketing Practitioner

Αναλυτική περιγραφή διδακτικών ενοτήτων. Digital Marketing Practitioner Αναλυτική περιγραφή διδακτικών ενοτήτων Digital Marketing Practitioner Ακαδημαϊκό Έτος 2015 2016 1. Fundamentals of Digital Marketing Στην ενότητα αυτή αναλύονται σε εισαγωγικό επίπεδο οι βασικές αρχές

Διαβάστε περισσότερα

Ευρυζωνικότητα στην Περιφέρεια: Παρούσα κατάσταση, Προοπτική και Προβλήµατα

Ευρυζωνικότητα στην Περιφέρεια: Παρούσα κατάσταση, Προοπτική και Προβλήµατα Ευρυζωνικότητα στην Περιφέρεια: Παρούσα κατάσταση, Προοπτική και Προβλήµατα ρ. Αλέξανδρος Κ. Παπασπυρίδης Director, Corporate Solutions & Carrier Services Vivodi Τηλεπικοινωνίες Α.Ε. apapaspyridis@vivodi.gr

Διαβάστε περισσότερα

Naftemporiki Digital Network Presentation

Naftemporiki Digital Network Presentation Naftemporiki Digital Network Presentation Naftemporiki Digital Network Η πρώτη εμφάνιση της Ναυτεμπορικής στο διαδίκτυο έγινε το 1996, με ένα από τα πλέον δημοφιλέστερα site του ελληνικού web, το Νaftemporiki.gr,

Διαβάστε περισσότερα

Γεφύρωση Ψηφιακού Χάσματος. Κινητών Τηλεπικοινωνιών. Φεβρουάριος 2008. Ελίνα Θεοδωροπούλου Προϊστ. Τμ. Νέων Τεχνολογιών Δικτύου Πρόσβασης

Γεφύρωση Ψηφιακού Χάσματος. Κινητών Τηλεπικοινωνιών. Φεβρουάριος 2008. Ελίνα Θεοδωροπούλου Προϊστ. Τμ. Νέων Τεχνολογιών Δικτύου Πρόσβασης Γεφύρωση Ψηφιακού Χάσματος Η Οπτική του Κλάδου των Κινητών Τηλεπικοινωνιών Ελίνα Θεοδωροπούλου Προϊστ. Τμ. Νέων Τεχνολογιών Δικτύου Πρόσβασης Φεβρουάριος 2008 Υποδ/νση Νέων Τεχνολογιών Ref.No: P00-2006

Διαβάστε περισσότερα

Ισίδωρος Σιδερίδης Managing Director

Ισίδωρος Σιδερίδης Managing Director Ισίδωρος Σιδερίδης Managing Director Agenda Πληροφορίες για τη SiEBEN Η SiEBEN είναι Ελληνική εταιρεία που ιδρύθηκε το 2000 και παρέχει καινοτόμες λύσεις πληροφορικής και με ειδίκευση σε συστήματα sales

Διαβάστε περισσότερα

STATE OF DIGITAL LEADERSHIP 2014

STATE OF DIGITAL LEADERSHIP 2014 ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ELTRUN ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠIΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ 2014 ΠΟΣΟ DIGITAL ΕΙΝΑΙ ΤΟ MARKETING ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΣΗΜΕΡΑ; Ενώ οι περισσότερες πρωτοπόρες στον κλάδο

Διαβάστε περισσότερα

À ƒ π CONTACT CENTER. Your Business Partner

À ƒ π CONTACT CENTER. Your Business Partner À ƒ π CONTACT CENTER Your Business Partner ÏÒ Úı ÙÂ ÛÙËÓ ICAP Contact Center Στόχος µας µέσα από αυτές τις σελίδες είναι να γνωρίσετε τις υπηρεσίες µας, οι οποίες θα σας βοηθήσουν να µας εµπιστευτείτε

Διαβάστε περισσότερα

Εξελιγμένη διαχείριση της πλατφόρμας από τους Χρήστες:

Εξελιγμένη διαχείριση της πλατφόρμας από τους Χρήστες: Η Microsoft εξέδωσε τη νέα έκδοση του Microsoft Dynamics CRM, λίγο πριν τις επόμενες εκδόσεις όπως απεικονίζονται στο παρακάτω Microsoft Dynamics roadmap 2015. Η νέα έκδοση ή διαφορετικά το CRM 2015 έρχεται

Διαβάστε περισσότερα

Ποιότητα Τηλεπικοινωνιακών Υπηρεσιών & Προστασία Καταναλωτών. Συνέδριο ΕΕΤΤ, 11 Δεκεμβρίου 2007

Ποιότητα Τηλεπικοινωνιακών Υπηρεσιών & Προστασία Καταναλωτών. Συνέδριο ΕΕΤΤ, 11 Δεκεμβρίου 2007 Ποιότητα Τηλεπικοινωνιακών Υπηρεσιών & Προστασία Καταναλωτών Συνέδριο ΕΕΤΤ, 11 Δεκεμβρίου 2007 Killer Application in Telecoms the killer application of the future will be Organizational Excellence Do not

Διαβάστε περισσότερα

Μετάβαση από MS Office / Commercial Programs σε OpenOffice - OpenSource Programs Migration Plan...

Μετάβαση από MS Office / Commercial Programs σε OpenOffice - OpenSource Programs Migration Plan... Προσδιορισμός του Project Τι θέλουμε να πετύχουμε ; Τι πρέπει να γίνει ; Πως ; Τι resources έχουμε διαθέσιμα ; Ξεκάθαρη ενημέρωση υπερ/κατά Εναρμόνιση με το business need της εταιρείας Higher Management

Διαβάστε περισσότερα

Διοργάνωση: Επιστημονική υποστήριξη: Achieving Excellence Together Ε-mail:info@planning.gr, http://

Διοργάνωση: Επιστημονική υποστήριξη: Achieving Excellence Together Ε-mail:info@planning.gr, http:// 1 Avon is one of the world's largest direct sellers 2 Avon s History In 1886, David H. McConnell, a door to door salesman discovered that people were more interested in his incentive free samples of perfumes

Διαβάστε περισσότερα

Μετάβαση από MS Office / Commercial Programs σε OpenOffice - OpenSource Programs Migration Plan...

Μετάβαση από MS Office / Commercial Programs σε OpenOffice - OpenSource Programs Migration Plan... Προσδιορισμός του Project Τι θέλουμε να πετύχουμε ; Τι πρέπει να γίνει ; Πως ; Τι resources έχουμε διαθέσιμα ; Ξεκάθαρη ενημέρωση υπερ/κατά Εναρμόνιση με το business need της εταιρείας Higher Management

Διαβάστε περισσότερα

PERFORMANCE Technologies Α.Ε.

PERFORMANCE Technologies Α.Ε. PERFORMANCE Technologies Α.Ε. Δομή παρουσίασης στοιχεία εταιρίας απολογισμός 2012 & επιτεύγματα στόχοι στρατηγικές πελατολόγιο συνεργασίες ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα επόμενα βήματα Η Εταιρία Η PERFORMANCE

Διαβάστε περισσότερα

Mobility Καθιστώντας τις επιχειρήσεις στην Ελλάδα Ready Business

Mobility Καθιστώντας τις επιχειρήσεις στην Ελλάδα Ready Business Mobility Καθιστώντας τις επιχειρήσεις στην Ελλάδα Ready Business Κάτια Σταθάκη Enterprise Segment Senior Manager Vodafone Ελλάδας Σε έναν κόσμο ραγδαίων και απρόβλεπτων αλλαγών, η ευελιξία και η κινητικότητα

Διαβάστε περισσότερα

ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΣΤΙΘΕΜΕΝΗΣ ΑΞΙΑΣ

ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΣΤΙΘΕΜΕΝΗΣ ΑΞΙΑΣ ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΣΤΙΘΕΜΕΝΗΣ ΑΞΙΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΧΡΕΩΣΗ ΕΛΑΧΙΣΤΗ ΧΡΕΩΣΗ/ΤΡΟΠΟΣ ΧΡΕΩΣΗΣ MyQ SMS ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ - ΤΟ ΜΕΝΟΥ "ΜΥ Q ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ" ΕΙΝΑΙ ΣΤΗΝ ΚΑΡΤΑ ΣΥΝΔΕΣΗΣ myqsim. Η ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΕΙΝΑΙ ΔΩΡΕΑΝ

Διαβάστε περισσότερα

Συνοπτική επισκόπηση αγοράς & εργαλείων ΒΙ

Συνοπτική επισκόπηση αγοράς & εργαλείων ΒΙ Συνοπτική επισκόπηση αγοράς & εργαλείων ΒΙ Μιχάλης Μεταξάς Innovatia ΕΠΕ Agenda Αναφορά σε στοιχεία της µελέτης «Συγκέντρωση, ανάλυση και αξιολόγηση εργαλείων και λογισµικού Επιχειρηµατικής Ευφυΐας» Ορισµοί

Διαβάστε περισσότερα

IPTV. ένα βήμα προς το μέλλον

IPTV. ένα βήμα προς το μέλλον IPTV ένα βήμα προς το μέλλον Τι είναι το IPTV; Είναι Τηλεόραση Η μετάδοση τηλεοπτικού σήματος γίνεται μέσω τηλεφωνικής γραμμής και πιο συγκεκριμένα ευρυζωνικής σύνδεσης (ADSL). Βασίζεται σε Internet Protocol

Διαβάστε περισσότερα

Προώθηση ιστοριών που βασίζονται στην εμπειρία που προσφέρει ο κάθε προορισμός σε συνδυασμό με τους θεματικούς άξονες

Προώθηση ιστοριών που βασίζονται στην εμπειρία που προσφέρει ο κάθε προορισμός σε συνδυασμό με τους θεματικούς άξονες 12 ο Συνέδριο ΣΕΤΕ: Τουρισμός & Ανάπτυξη Οκτώβριος 2013 Hard Facts Προώθηση ιστοριών που βασίζονται στην εμπειρία που προσφέρει ο κάθε προορισμός σε συνδυασμό με τους θεματικούς άξονες ΔΗΜΟΣΙΕΣ ΣΧΕΣΕΙΣ

Διαβάστε περισσότερα

1 Cosmos Business Systems SA Cosmos Consulting SA Software Solutions

1 Cosmos Business Systems SA Cosmos Consulting SA Software Solutions 1 Cosmos Business Systems SA Cosmos Consulting SA Software Solutions Microsoft Dynamics CRM Τι είναι; Το CRM αποτελεί το τεχνολογικό εργαλείο για την υλοποίηση ενιαίας, πελατοκεντρικής επιχειρηματικής

Διαβάστε περισσότερα

Online AdEx Tracking Current Status & Opportunities

Online AdEx Tracking Current Status & Opportunities Online AdEx Tracking Current Status & Opportunities IAB Hellas Online AdEx Report Έργο & Σκοπός Το IAB Hellas έχει αναλάβει την καταγραφή της online διαφημιστικής δαπάνης από το 2002 Με σκοπό Την παροχή

Διαβάστε περισσότερα

Προοπτικές εργασίας µετά το Μεταπτυχιακό. .Στογιαννάρης Intracom Telecom Section Manager, Thessaloniki Branch S/W Development Center

Προοπτικές εργασίας µετά το Μεταπτυχιακό. .Στογιαννάρης Intracom Telecom Section Manager, Thessaloniki Branch S/W Development Center Προοπτικές εργασίας µετά το Μεταπτυχιακό.Στογιαννάρης Intracom Telecom Section Manager, Thessaloniki Branch S/W Development Center Intracom S.A. Telecom Solutions 19.7 km Markopoulou Ave., 19002 Peania,

Διαβάστε περισσότερα

Business Objects Μετατρέψτε τα εδοµένα της Επιχείρησης σας σε Επιτελική Πληροφορία

Business Objects Μετατρέψτε τα εδοµένα της Επιχείρησης σας σε Επιτελική Πληροφορία Business Objects Μετατρέψτε τα εδοµένα της Επιχείρησης σας σε Επιτελική Πληροφορία Από το 1990, τα BusinessObjects έχουν βοηθήσει τις επιχειρήσεις να αξιοποιήσουν την αξία των εταιρικών τους δεδοµένων

Διαβάστε περισσότερα

2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS OR

2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS OR ISV Royalty Πρόγραµµα Content created by 3 Leaf Solutions 1 ISV Royalty Licensing Program Απευθύνεται σε:: Independent Software Vendors (ISVs) εταιρίες ανάπτυξης προϊόντων λογισµικού οι οποίες ενδιαφέρονται

Διαβάστε περισσότερα

Naftemporiki Digital Network Presentation

Naftemporiki Digital Network Presentation Naftemporiki Digital Network Presentation Naftemporiki Digital Network Η πρώτη εμφάνιση της Ναυτεμπορικής στο διαδίκτυο έγινε το 1996, με ένα από τα πλέον δημοφιλέστερα site του ελληνικού web Νaftemporiki.gr,

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωμένο Πλαίσιο Εκπαίδευσης και Επαγγελματικής Ανάπτυξης

Ολοκληρωμένο Πλαίσιο Εκπαίδευσης και Επαγγελματικής Ανάπτυξης Ολοκληρωμένο Πλαίσιο Εκπαίδευσης και Επαγγελματικής Ανάπτυξης Αλέξανδρος Τζαδήμας Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής Ανθρώπινου Δυναμικού Δεκέμβριος 2012 Εμπορικό Και Βιομηχανικό Επιμελητήριο Αθηνών People

Διαβάστε περισσότερα

...Χτίζοντας την Επικοινωνία του Μέλλοντος 24 04-2012

...Χτίζοντας την Επικοινωνία του Μέλλοντος 24 04-2012 ...Χτίζοντας την Επικοινωνία του Μέλλοντος 24 04-2012 Interactive Νew Media Solution All-in-one marketing-oriented system, το οποίο περιλαμβάνει: Digital Signage & Interactive Touch Screens (Σε σημεία

Διαβάστε περισσότερα

ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ. Dr. ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΚΑΜΙΝΑΚΗΣ

ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ. Dr. ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΚΑΜΙΝΑΚΗΣ ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ Dr. ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΚΑΜΙΝΑΚΗΣ Εκπαίδευση: 5.2010-10.2013 PhD in Marketing and Communication (Άριστα) Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Τμήμα Μάρκετινγκ και Επικοινωνίας 9.2008-5.2010 MSc

Διαβάστε περισσότερα

Ο ΚΙΝ ΥΝΟΣ από τις συνδυασµένες απειλές

Ο ΚΙΝ ΥΝΟΣ από τις συνδυασµένες απειλές Ο ΚΙΝ ΥΝΟΣ από τις συνδυασµένες απειλές Μιχαήλ ΜΑΒΗΣ mmavis@ote.gr Αντιπρόεδρος Ελληνικού Φορέα πρόληψης Τηλεπ. Απάτης (ΕΦΤΑ) Προϊστάµενος Υποδ/νσης Ασφάλειας Συστηµάτων και πρόληψης διακινδύνευσης ΟΤΕ

Διαβάστε περισσότερα

Χ. Κ. Τεγόπουλος Εκδόσεις Α.Ε. Το ανανεωμένο site της Ελευθεροτυπίας

Χ. Κ. Τεγόπουλος Εκδόσεις Α.Ε. Το ανανεωμένο site της Ελευθεροτυπίας Χ. Κ. Τεγόπουλος Εκδόσεις Α.Ε Το ανανεωμένο site της Ελευθεροτυπίας Η πρώτη αθηναϊκή εφημερίδα στο internet. Online από τον Αύγουστο του 1995 Ενημέρωση όλο το 24ωρο, από ειδική συντακτική ομάδα. Με πλήρες

Διαβάστε περισσότερα

ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΣΤΙΘΕΜΕΝΗΣ ΑΞΙΑΣ

ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΣΤΙΘΕΜΕΝΗΣ ΑΞΙΑΣ ΤΙΜΟΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΣΤΙΘΕΜΕΝΗΣ ΑΞΙΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΧΡΕΩΣΗ ΕΛΑΧΙΣΤΗ ΧΡΕΩΣΗ/ΤΡΟΠΟΣ ΧΡΕΩΣΗΣ MyQ SMS ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ - ΤΟ ΜΕΝΟΥ "ΜΥ Q ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ" ΕΙΝΑΙ ΣΤΗΝ ΚΑΡΤΑ ΣΥΝ ΕΣΗΣ myqsim. Η ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΕΠΙΛΟΓΗΣ ΕΙΝΑΙ ΩΡΕΑΝ

Διαβάστε περισσότερα

(...).. 1 2008 31 2008 (, )

(...).. 1 2008 31 2008 (, ) (...).. 1 2008 31 2008 (, ) 1 2008 31 2008 1 (...).. 1 2008 31 2008 (, ). 3-4.... 5-39.. 40 41 42-43. 44. 45-97 2 (...).. 1 2008 31 2008 (, ) (...)... ( ), 31 2008,,.,.,,,..,.,..,.,.,,.,.. :..... 1,6.

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ II ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ II ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

PERFORMANCE Technologies Α.Ε.

PERFORMANCE Technologies Α.Ε. PERFORMANCE Technologies Α.Ε. Δομή παρουσίασης στοιχεία εταιρίας απολογισμός 2011 & επιτεύγματα στόχοι στρατηγικές πελατολόγιο συνεργασίες ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα επόμενα βήματα Η Εταιρία Η PERFORMANCE

Διαβάστε περισσότερα

* * EΚΠAIΔEVΣH ΚΑι ΔΙΑ ΒΙΟΥ ΜΑθΗΣΗ *

* * EΚΠAIΔEVΣH ΚΑι ΔΙΑ ΒΙΟΥ ΜΑθΗΣΗ * ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΠΡΟ ΓΡΑΜΜΑ * * EΚΠAIΔEVΣH ΚΑι ΔΙΑ ΒΙΟΥ ΜΑθΗΣΗ * * * * * ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑιΔΕIΑΣ, ΔΙΑ ΒίΟΥ ΜΑθΗΙΗΣ ΚΑι θρηικευμα mn Euρωπaϊιo\ΈVWΣΗ ΕΙΔΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ EupιιmιW ΚοΜΜι!όΤομάο Μι τη σvyxρημcπoδότηση

Διαβάστε περισσότερα

Ποια µοντέλα ipad 2 είναι διαθέσιµα; Τα µοντέλα ipad 2 που είναι διαθέσιµα είναι τα παρακάτω: 1) Apple ipad 2 WiFi&3G 16GB white 2) Apple ipad 2 WiFi&3G 32GB Black 3) Apple ipad 2 WiFi&3G 32GB White 4)

Διαβάστε περισσότερα

MSc in ICT Systems ΠΜΣ Συστήματα Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών Σχολή Επιστημών Τεχνολογίας

MSc in ICT Systems ΠΜΣ Συστήματα Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών Σχολή Επιστημών Τεχνολογίας MSc in ICT Systems ΠΜΣ Συστήματα Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών Σχολή Επιστημών Τεχνολογίας Δρ. Χρήστος Μπερμπερίδης Ακαδημαϊκός Βοηθός MSc in ICT Systems MSc in ICT Systems Σε ποιους απευθύνεται;

Διαβάστε περισσότερα

Ο ρόλος των Εναλλακτικών Παροχέων στην ανάπτυξη της ανταγωνιστικότητας του τομέα των Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών. Φώτιος Σαββίδης Cyta Hellas

Ο ρόλος των Εναλλακτικών Παροχέων στην ανάπτυξη της ανταγωνιστικότητας του τομέα των Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών. Φώτιος Σαββίδης Cyta Hellas Ο ρόλος των Εναλλακτικών Παροχέων στην ανάπτυξη της ανταγωνιστικότητας του τομέα των Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών. Φώτιος Σαββίδης Cyta Hellas 1 CYTA Προσφορά πλήρους γκάμας ηλεκτρονικών υπηρεσιών Έσοδα το

Διαβάστε περισσότερα

MOBILE & TABLET APPLICATION FOR HOTELS Create now your application and get a unique tool for your hotel. Targeted Mobile Applications

MOBILE & TABLET APPLICATION FOR HOTELS Create now your application and get a unique tool for your hotel. Targeted Mobile Applications Create now your application and get a unique tool for your hotel. Targeted Mobile Applications Branch of 3ds group / www.3ds.gr 50% των αναζητήσεων από κινητά, καταλήγουν σε αγορά 17% των ταξιδιωτών αναζητούν

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟ ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ ΑΝΔΡΙΑΝΑ Γ.ΔΗΜΑΚΟΠΟΥΛΟΥ

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟ ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ ΑΝΔΡΙΑΝΑ Γ.ΔΗΜΑΚΟΠΟΥΛΟΥ ΑΝΑΛΥΤΙΚΟ ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ ΑΝΔΡΙΑΝΑ Γ.ΔΗΜΑΚΟΠΟΥΛΟΥ 1 ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ Διεύθυνση: Νικοπόλεως 24, Υμηττός, Αθήνα, ΤΚ: 17237 Τηλέφωνο: 210-9732005, 6945-736528 E-mail: andrianadima@aueb.gr, andrianadima@gmail.com

Διαβάστε περισσότερα

Ερευνητική+Ομάδα+Τεχνολογιών+ Διαδικτύου+

Ερευνητική+Ομάδα+Τεχνολογιών+ Διαδικτύου+ Ερευνητική+Ομάδα+Τεχνολογιών+ Διαδικτύου+ Ερευνητικές,Δραστηριότητες,και, Ενδιαφέροντα,, Τμήμα,Μηχανικών,Η/Υ,&,Πληροφορικής, Τομέας,Λογικού,των,Υπολογιστών, Εργαστήριο,Γραφικών,,Πολυμέσων,και,Γεωγραφικών,

Διαβάστε περισσότερα

Ημερίδα Διάχυσης Αποτελεσμάτων Προγράμματος Φάση 2 Ενίσχυσης Ελληνικών Τεχνολογικών Συνεργατισμών Σχηματισμών στη Μικροηλεκτρονική

Ημερίδα Διάχυσης Αποτελεσμάτων Προγράμματος Φάση 2 Ενίσχυσης Ελληνικών Τεχνολογικών Συνεργατισμών Σχηματισμών στη Μικροηλεκτρονική Ημερίδα Διάχυσης Αποτελεσμάτων Προγράμματος Φάση 2 Ενίσχυσης Ελληνικών Τεχνολογικών Συνεργατισμών Σχηματισμών στη Μικροηλεκτρονική Athens InnoCenter, Μαρούσι, 29.05.2012 Next Generation Intelligent Gateway

Διαβάστε περισσότερα

στο MICROSOFT DYNAMICS NAV COSMOS CONSTRUCTION Project Management Η λύση της Cosmos Business Systems βασισμένη

στο MICROSOFT DYNAMICS NAV COSMOS CONSTRUCTION Project Management Η λύση της Cosmos Business Systems βασισμένη Licensing Solutions Microsoft Business Solutions Information Worker Solutions Networking Infrastructure Solutions Η λύση της Cosmos Business Systems βασισμένη στο MICROSOFT DYNAMICS NAV COSMOS CONSTRUCTION

Διαβάστε περισσότερα

Cosmos Paramedics. Η λύση της Cosmos Business Systems βασισμένη στο MICROSOFT DYNAMICS NAV

Cosmos Paramedics. Η λύση της Cosmos Business Systems βασισμένη στο MICROSOFT DYNAMICS NAV Η λύση της Cosmos Business Systems βασισμένη στο στο MICROSOFT DYNAMICS NAV Cosmos Paramedics για εταιρείες εισαγωγής και εμπορίας ΙΑΤΡΙΚΩΝ / ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΑΚΩΝ / ΜΗΧΑΝΗΜΑΤΩΝ / ΑΝΑΛΩΣΙΜΩΝ Licensing Solutions

Διαβάστε περισσότερα

Εποχές( 1. Εποχή(του(mainframe((πολλοί( χρήστες,(ένας(υπολογιστής)(( 2. Εποχή(του(PC((ένας(χρήστης,(

Εποχές( 1. Εποχή(του(mainframe((πολλοί( χρήστες,(ένας(υπολογιστής)(( 2. Εποχή(του(PC((ένας(χρήστης,( Κίνητρα( Η(εξάπλωση(των(υπολογιστικών(συσκευών( Πως(έγινε;( Ανάγκη(για(πληροφορία( Προς(τι;( Εφαρμογές(του(διάχυτου(υπολογισμού( Μπορούμε(να(σχεδιάσουμε(&(να(αναπτύξουμε(ώστε(οι( άνθρωποι(να(μπορούν(να(τον(χρησιμοποιούν(

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Ενότητα 9: Mobile Marketing Βλαχοπούλου Μάρω Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό υλικό, όπως εικόνες,

Διαβάστε περισσότερα

C r e d e n t i a l s. www.marketing1to1.eu

C r e d e n t i a l s. www.marketing1to1.eu C r e d e n t i a l s 11 Years Digital Thinking Υλοποιούμε ολοκληρωμένες, μετρήσιμες CRM & DIGITAL campaigns εφαρμόζοντας στρατηγικό σχεδιασμό, δημιουργική σκέψη, άρτια τεχνική & υψηλή τεχνολογία. Αναπτύσσουμε

Διαβάστε περισσότερα

Wifi? Ό,τι έχει στο ψυγείο. https://www.youtube.com/watch? feature=player_embedded&v=4ioqigehhr E 1

Wifi? Ό,τι έχει στο ψυγείο. https://www.youtube.com/watch? feature=player_embedded&v=4ioqigehhr E 1 Wifi? Ό,τι έχει στο ψυγείο https://www.youtube.com/watch? feature=player_embedded&v=4ioqigehhr E 1 Εισαγωγή στο Ηλεκτρονικό Επιχειρείν Ανάπτυξη ηλεκτρονικού καταστήματος (e- shop) Εισαγωγή στα εργαλεία

Διαβάστε περισσότερα

On Telecoms IPTV. Κάρολος Γκίκας -CEO. 7 Ιουνίου 2008

On Telecoms IPTV. Κάρολος Γκίκας -CEO. 7 Ιουνίου 2008 On Telecoms IPTV Κάρολος Γκίκας -CEO 7 Ιουνίου 2008 Agenda On Telecoms ΠλατφόρμαIPTV Υπηρεσίες IPTV Η On Telecoms H On Telecoms είναι ο κυρίαρχος πάροχος υπηρεσιών triple-play στην Ελλάδα Περισσότεροι

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ CRM (ΕΔΕΤ, ΥΠ. ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ)

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ CRM (ΕΔΕΤ, ΥΠ. ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ) ΟΜΑΔΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΙΓ3 ΓΙΑ ΤΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ CRM (ΕΔΕΤ, ΥΠ. ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ) Σκοποί σύστασης της ομάδας Να προωθηθεί προς τις Ελληνικές επιχειρήσεις η φιλοσοφία και οι πρακτικές του οργανωμένου τρόπου διαχείρισης των

Διαβάστε περισσότερα

ΕΥΦΥΕΙΣ ΚΟΙΝΟΤΗΤΕΣ ΒΡΑΒΕΙΑ ΤΟΥ INTELLIGENT COMMUNITY FORUM

ΕΥΦΥΕΙΣ ΚΟΙΝΟΤΗΤΕΣ ΒΡΑΒΕΙΑ ΤΟΥ INTELLIGENT COMMUNITY FORUM ΕΥΦΥΕΙΣ ΚΟΙΝΟΤΗΤΕΣ ΒΡΑΒΕΙΑ ΤΟΥ INTELLIGENT COMMUNITY FORUM Νίκος Κοµνηνός Ερευνητική Μονάδα URENIO Α.Π.Θ www.urenio.org Μεταπτυχιακό σεµινάριο Ευφυείς Πόλεις και Συστήµατα Καινοτοµίας 14 εκεµβρίου 2007

Διαβάστε περισσότερα

Listening to the customers voice through social network analytics

Listening to the customers voice through social network analytics Listening to the customers voice through social network analytics Χρήστος Κουνάβης & Δρ. Διονύσιος Σωτηρόπουλος 15 ο Συνέδριο InfoCom World 30/10/2013 The services Social Network Analytics Listen to the

Διαβάστε περισσότερα

Η επιχείρηση μετά τα e

Η επιχείρηση μετά τα e ΕΜΠΟΡΙΚΟ ΚΑΙ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ Η επιχείρηση μετά τα e Τεχνολογία, Καινοτομία και Ανάπτυξη με νέα εργαλεία Παρουσίαση στα πλαίσια των κύκλων εκπαίδευσης του ΕΒΕΘ Θεσσαλονίκη, Απρίλιος

Διαβάστε περισσότερα

Διαχείριση Ετερογενών Δικτύων

Διαχείριση Ετερογενών Δικτύων Διαχείριση Ετερογενών Δικτύων Δημήτρης Ι. Χρόνης (Ο.Τ.Ε) Λάμπρος Ράπτης (Ε.Μ.Π) Περιεχόμενα Παροχή υπηρεσιών σε ετερογενή δίκτυα Αρχιτεκτονική διαχείρισης ετερογενών δικτύων Λειτουργικές απαιτήσεις Τεχνικά

Διαβάστε περισσότερα

Η Εξυπηρέτηση Πελάτη ως πρακτική στη σύγχρονη επιχειρηµατική πραγµατικότητα της Ελλάδας και του Κόσµου

Η Εξυπηρέτηση Πελάτη ως πρακτική στη σύγχρονη επιχειρηµατική πραγµατικότητα της Ελλάδας και του Κόσµου Η Εξυπηρέτηση Πελάτη ως πρακτική στη σύγχρονη επιχειρηµατική πραγµατικότητα της Ελλάδας και του Κόσµου ηµήτρης Γεωργόπουλος Γενικός Εµπορικός ιευθυντής Ο Μύθος... και η Αλήθεια Οι πελάτες αγοράζουν προϊόντα

Διαβάστε περισσότερα

4 ο Συνέδριο e Business και Social Media World

4 ο Συνέδριο e Business και Social Media World 4 ο Συνέδριο e Business και Social Media World Του Παναγιώτη Πιέρρου, Διευθύνοντα Συμβούλου της My Call Center Οι περισσότεροι ειδικοί θα σας πουν: 1. SEO 2. Ευκολία στην χρήση για τον πελάτη 3. Corporate

Διαβάστε περισσότερα

Vodafone Business Newsletter

Vodafone Business Newsletter Vodafone Business Newsletter Δεκέμβριος 2007 Νέα Προγράμματα Vodafone Mobile Broadband Συσκευές για επαγγελματίες Προγράμματα Περιαγωγής ATM Applications Vodafone Navigator Αγαπητέ συνεργάτη, Στο Χριστουγεννιάτικο

Διαβάστε περισσότερα

Η κατάσταση της ιδιωτικότητας Ηλίας Χάντζος, Senior Director EMEA

Η κατάσταση της ιδιωτικότητας Ηλίας Χάντζος, Senior Director EMEA Η κατάσταση της ιδιωτικότητας Ηλίας Χάντζος, Senior Director EMEA Αθήνα 1 η Απριλίου 2015 Και γιατί μας νοιάζει ή μας αφορά; Νέα Ευρωπαική νομοθεσία Τίνος είναι τα προσωπικά δεδομένα; Και λοιπόν; Τα περιστατικά

Διαβάστε περισσότερα

Moosend. Email Marketing In E-Commerce. MOOSEND /Email Marketing Best Practice Guide

Moosend. Email Marketing In E-Commerce. MOOSEND /Email Marketing Best Practice Guide Moosend Email Marketing In E-Commerce MOOSEND /Email Marketing Best Practice Guide Τι είναι το Email Marketing Wikipedia: Email Marketing: directly marketing a commercial message to a group of people using

Διαβάστε περισσότερα

GREECE BULGARIA 6 th JOINT MONITORING

GREECE BULGARIA 6 th JOINT MONITORING GREECE BULGARIA 6 th JOINT MONITORING COMMITTEE BANSKO 26-5-2015 «GREECE BULGARIA» Timeline 02 Future actions of the new GR-BG 20 Programme June 2015: Re - submission of the modified d Programme according

Διαβάστε περισσότερα

ΓΙΩΡΓΟΣ ΓΑΒΡΙΗΛ UX & LOYALTY SENIOR MANAGER

ΓΙΩΡΓΟΣ ΓΑΒΡΙΗΛ UX & LOYALTY SENIOR MANAGER ΓΙΩΡΓΟΣ ΓΑΒΡΙΗΛ UX & LOYALTY SENIOR MANAGER 15 χρόνια καινοτομίας 2001: Instant Issuance / Bank-in-a-box 2002: Alerts 2004: extrapin (one time password / text message) 2005: easypay 2007: easypay kiosk

Διαβάστε περισσότερα

Aρ. Μοντέλου: DW - 100

Aρ. Μοντέλου: DW - 100 Aρ. Μοντέλου: DW - 100 Λεπτό πληκτρολόγιο ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ multimedia με νέα σχεδίαση τετράγωνα πλήκτρα 1. Αντικείμενο: Ακολουθούν τα χαρακτηριστικά του πληκτρολογίου, επεξηγήσεις σχετικά με τα χαρακτηριστικά,

Διαβάστε περισσότερα

TeleUnicom People Before Technology

TeleUnicom People Before Technology TeleUnicom People Before Technology Περιεχόμενα Βασικά Στοιχεία Φιλοσοφία Οργανόγραμμα Διανομή/Συνεργάτες Οικονομικά Στοιχεία Στρατηγικοί Στόχοι Οφέλη Συνεργασίας Βασικά στοιχεία Βασικά στοιχεία Η TeleUnicom

Διαβάστε περισσότερα

ΣΚΟΠΟΣ ΟΡΓΑΝΩΤΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΔΙΟΙΚΟΥΣΑ ΕΠΙΤΡΟΠΗ

ΣΚΟΠΟΣ ΟΡΓΑΝΩΤΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΔΙΟΙΚΟΥΣΑ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΣΚΟΠΟΣ Ο θεσμός του Banking Forum διανύει τη δεύτερη δεκαετία του και η συμβολή του στην προαγωγή της τραπεζικής επιχειρηματικότητας υπήρξε σημαντική. Περαιτέρω σκοπός της εφετινής εκδήλωσης είναι η διεύρυνση

Διαβάστε περισσότερα

SELF DIAGNOSIS METHOD

SELF DIAGNOSIS METHOD SELF DIAGNOSIS METHOD Benefits from adopting an EMS Cost saving and improved management control, Compliance with legislation and good relations with stakeholders, Meeting customer expectations, Demonstration

Διαβάστε περισσότερα

Σύντομο Βιογραφικό Σημείωμα. Ζωής Σ. Δημητριάδη, Ph.D.

Σύντομο Βιογραφικό Σημείωμα. Ζωής Σ. Δημητριάδη, Ph.D. Σύντομο Βιογραφικό Σημείωμα Ζωής Σ. Δημητριάδη, Ph.D. I. Σπουδές Διδακτορική Διατριβή (Ph.D): Μεταπτυχιακές Σπουδές (M.Sc): Προπτυχιακές Σπουδές: London School of Economics and Political Science, University

Διαβάστε περισσότερα

It's all about the numbers. ROI & αποτελεσματικότητα digital καμπάνιας

It's all about the numbers. ROI & αποτελεσματικότητα digital καμπάνιας It's all about the numbers ROI & αποτελεσματικότητα digital καμπάνιας Γιατί digital campaigns; Το Content marketing το 2015 φέρνει 3 φορές περισσότερους δυνητικούς πελάτες από το παραδοσιακό marketing

Διαβάστε περισσότερα

ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ & ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟ ΕΠΟΜΕΝΟ ΒΗΜΑ ΙΩΑΝΝΗΣ ΜΠΡΑΣ ΠΡΟΕΔΡΟΣ & Δ/ΝΩΝ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ Ο.Λ.Η.Α.Ε.

ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ & ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟ ΕΠΟΜΕΝΟ ΒΗΜΑ ΙΩΑΝΝΗΣ ΜΠΡΑΣ ΠΡΟΕΔΡΟΣ & Δ/ΝΩΝ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ Ο.Λ.Η.Α.Ε. ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ & ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟ ΕΠΟΜΕΝΟ ΒΗΜΑ ΙΩΑΝΝΗΣ ΜΠΡΑΣ ΠΡΟΕΔΡΟΣ & Δ/ΝΩΝ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ Ο.Λ.Η.Α.Ε. 27-11-2014 Aerial View of Heraklion Port (Looking East) ΛΙΜΑΝΙ ΗΡΑΚΛΕΙΟΥ Εξέχουσα γεωστρατηγική θέση στο κέντρο

Διαβάστε περισσότερα

1o Πανελλήνιο Συνέδριο Πωλήσεων Ο Ρόλος των Πωλήσεων σε Περίοδο Κρίσης

1o Πανελλήνιο Συνέδριο Πωλήσεων Ο Ρόλος των Πωλήσεων σε Περίοδο Κρίσης ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ o Πανελλήνιο Συνέδριο Πωλήσεων Ο Ρόλος των Πωλήσεων σε Περίοδο Κρίσης Ενότητα: Αναβάθμιση των πωλήσεων στη διαχείριση της κρίσης Θέμα: Πληρωμές καταναλωτών και εισπράξεις

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ: ΣΠΥΡΙΔΩΝ ΓΚΟΥΜΑΣ

ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ: ΣΠΥΡΙΔΩΝ ΓΚΟΥΜΑΣ ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ: ΣΠΥΡΙΔΩΝ ΓΚΟΥΜΑΣ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ VODAFONE -HELLAS Η Vodafone Ελλάδος είναι μέλος του ομίλου Vodafone ηγέτη στο χώρο της κινητής επικοινωνίας.διαθέτει ένα πρωτοπόρο τεχνολογικά

Διαβάστε περισσότερα

Προσανατολισµός στην Αγορά ή την Επιχειρηµατικότητα;

Προσανατολισµός στην Αγορά ή την Επιχειρηµατικότητα; Προσανατολισµός στην Αγορά ή την Επιχειρηµατικότητα; Βασίλης Θεοχαράκης Assistant Professor of Marketing & Entrepreneurship Ποια είναι τα ερωτήµατα; Είναι η ελληνική αγορά πραγµατικά τόσο διαφορετική;

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Κωδικός Πακέτου ACTA - CEC 010 Certified E-Commerce Consultant Τίτλος Πακέτου

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Κωδικός Πακέτου ACTA - CEC 010 Certified E-Commerce Consultant Τίτλος Πακέτου Κωδικός Πακέτου ACTA - CEC 010 Certified E-Commerce Consultant Τίτλος Πακέτου Εκπαιδευτικές Ενότητες Είδος Προγράμματος Μέθοδος Διδασκαλίας Πιστοποιημένος Σύμβουλος Ηλεκτρονικού Εμπορίου - ACTA Διαδίκτυο

Διαβάστε περισσότερα

Περί επιχειρηματικότητας 25/6/2012. Δράσεις της Υπηρεσίας για την Ενίσχυση της Επιχειρηματικότητας

Περί επιχειρηματικότητας 25/6/2012. Δράσεις της Υπηρεσίας για την Ενίσχυση της Επιχειρηματικότητας Εισηγητής: Χατζηγιάννης Εμμανουήλ, Σύμβουλος Επιχειρηματικότητας του Γραφείου Διασύνδεσης Α.Π.Θ. Θεσσαλονίκη, 25-28/06/2012 Χατζηγιάννης Εμμανουήλ 4 2ο Περιφερειακό Γραφείο Διασύνδεσης Σχολή Νομικών, Οικονομικών

Διαβάστε περισσότερα

Ermis Digital. 1.Τι ζητήθηκε από τον πελάτη - Backround, Στόχοι, Ανάγκες της μάρκας (μέγιστο 100 λέξεις)

Ermis Digital. 1.Τι ζητήθηκε από τον πελάτη - Backround, Στόχοι, Ανάγκες της μάρκας (μέγιστο 100 λέξεις) Ermis Digital Η έκθεση δεν θα πρέπει να ξεπερνάει συνολικά τις 10 σελίδες (μαζί με τις οδηγίες συμπλήρωσης των πεδίων). Για τις απαντήσεις θα πρέπει να χρησιμοποιηθεί μέγεθος γραμματοσειράς 10 ή και μεγαλύτερο.

Διαβάστε περισσότερα

Δημοσιεύσεις σε Διεθνή Επιστημονικά περιοδικά μετά από κρίση (Blind Review Process)

Δημοσιεύσεις σε Διεθνή Επιστημονικά περιοδικά μετά από κρίση (Blind Review Process) Δημοσιεύσεις σε Διεθνή Επιστημονικά περιοδικά μετά από κρίση (Blind Review Process) 1) Marketing Orientation and Company Performance: A Comparative Study of Industrial vs. Consumer Goods Companies, Industrial

Διαβάστε περισσότερα

Πνευµατικά ικαιώµατα

Πνευµατικά ικαιώµατα Πνευµατικά ικαιώµατα Το παρόν είναι πνευµατική ιδιοκτησία της ACTA Α.Ε. και προστατεύεται από την Ελληνική και Ευρωπαϊκή νοµοθεσία που αφορά τα πνευµατικά δικαιώµατα. Απαγορεύεται ρητώς η δηµιουργία αντιγράφου,

Διαβάστε περισσότερα

Τ.Ε.Ι. Κρήτης, Σ.Δ.Ο., Τμήμα Λογιστικής. Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων - SAP

Τ.Ε.Ι. Κρήτης, Σ.Δ.Ο., Τμήμα Λογιστικής. Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων - SAP Τ.Ε.Ι. Κρήτης, Σ.Δ.Ο., Τμήμα Λογιστικής Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων - SAP Στόχος είναι οι φοιτητές να κατανοήσουν την έννοια των Συστημάτων Διαχείρισης Επιχειρησιακών Πόρων, πως αυτά εξυπηρετούν

Διαβάστε περισσότερα

Βιογραφικό Σημείωμα. ΣΤΑΥΡΟΣ Μητρώνυμο ΑΙΚΑΤΕΡΙΝΗ. Τίτλος Πτυχίου. Υποψήφιος Διδάκτωρ, Τμήμα Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης

Βιογραφικό Σημείωμα. ΣΤΑΥΡΟΣ Μητρώνυμο ΑΙΚΑΤΕΡΙΝΗ. Τίτλος Πτυχίου. Υποψήφιος Διδάκτωρ, Τμήμα Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης Βιογραφικό Σημείωμα ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ Επώνυμο: ΜΑΝΩΛΙΤΖΑΣ Όνομα ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ Πατρώνυμο : ΣΤΑΥΡΟΣ Μητρώνυμο ΑΙΚΑΤΕΡΙΝΗ E-mail: pmanol@gmail.com ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ Όνομα Ιδρύματος Πολυτεχνείο Κρήτης Τίτλος Πτυχίου

Διαβάστε περισσότερα

Daily & Automated Data Sharing in your Distribution Channel

Daily & Automated Data Sharing in your Distribution Channel Daily & Automated Data Sharing in your Distribution Channel Νίκος Σαχίνης, Εμπορικός Διευθυντής Retail@Link Find us @ www.retail-link.gr Η Retail@Link με μια ματιά Ηλεκτρονική Τιμολόγηση Διασύνδεση EDI

Διαβάστε περισσότερα

Η Εξέλιξη του Mobile Commerce στην Ευρώπη: Τα Κρίσιµα Ερωτήµατα

Η Εξέλιξη του Mobile Commerce στην Ευρώπη: Τα Κρίσιµα Ερωτήµατα Η Εξέλιξη του Mobile Commerce στην Ευρώπη: Τα Κρίσιµα Ερωτήµατα ρ. Νικόλαος Μυλωνόπουλος Asst Prof of Info Sys, ALBA MobiCom Project, ELTRUN Θέµατα Ορισµένες από τις τάσεις Η συµπεριφορά των χρηστών στην

Διαβάστε περισσότερα