Διπλωματική εργασία για την απόκτηση μεταπτυχιακού τίτλου στην κατεύθυνση του Φαρμακευτικού marketing

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Διπλωματική εργασία για την απόκτηση μεταπτυχιακού τίτλου στην κατεύθυνση του Φαρμακευτικού marketing"

Transcript

1 ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΑΤΡΩΝ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΦΑΡΜΑΚΕΥΤΙΚΗΣ Η ΕΙΚΟΝΑ ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΓΙΑ ΤΟ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΦΑΡΜΑΚΕΙΟ ΚΑΙ Ο ΒΑΘΜΟΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΟΥΣ ΑΠΟ ΤΙΣ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΕΣ ΦΑΡΜΑΚΕΥΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΛΑΚΟΥΤΣΗ ΑΓΓΕΛΙΚΗ ΦΑΡΜΑΚΟΠΟΙΟΣ Διπλωματική εργασία για την απόκτηση μεταπτυχιακού τίτλου στην κατεύθυνση του Φαρμακευτικού marketing Επιβλέποντα μέλη ΔΕΠ: Κωνσταντίνος Πουλάς, Επίκουρος Καθηγητής Τμήματος Φαρμακευτικής Αναστασία Ψειρίδου, Επίκουρος Καθηγήτρια Τμήματος Οικονομικών Επιστημών Γεώργιος Πατρινός, Επίκουρος Καθηγητής Τμήματος Φαρμακευτικής ΠΑΤΡΑ 2011

2 ABSTRACT This study is a survey of customers shopping in Greek pharmacies and their satisfaction from purchases, pharmaceutical services and store atmosphere. Concretely, the objective is to study the following: i) the factors that affect patients to choose a pharmacy for their shopping (aesthetical, designing, personnel), ii) patients view for the role of pharmacists (consulters, businessman, doctor s assistant), iii) patients satisfaction from pharmaceutical services. The data collected from a sample of 200 patients-customers, in two small Greek cities. The sampling method was convenient sampling and the sampling plan was stratified random sampling. Age was used as layer sampling. SPSS (statistical package for the social sciences) statistical program was used for the inductive data analysis. From the statistical analysis, we found the importance of some factors that affect patients in choosing pharmacy for their shopping. When choosing a pharmacy, its location was considered the most important factor. Less important factors were prices, service, personnel s attitude, wide choice, specialized scientist in pharmacy (dietician) and pharmacy decoration. It was also found that for men is very important the available parking in order to choose pharmacy. Women consider more important beautiful pharmacy decoration in order to choose it. Relation was not found between sex and pharmacy personnel service, and, location and age. The role of the pharmacy personnel was viewed in three different ways, as: counselor, doctor s assistant and businessman. It was also believed that sometimes the pharmacy personnel might play a double role-both as doctor and pharmacist. Women, married, separated thought that pharmacist is basically counselor. It is very important that women think of pharmacist as mainly scientific advisor, more than men. It is important that patients believe that pharmacists need more scientific education. Relation was not found between education, age, income, number of children and pharmacy s view as scientific advisor. Customers were satisfied from their pharmacist s: behavior-kindness, secrecy, help choosing the right medicine, professional consultation. A percentage of 37% of patients are very satisfied from their pharmacist s advice. 50% of patients are very satisfied from the existing schedule of pharmacies. Important relation was found between patients income, children number and satisfaction. Patients having income above 3000 were more satisfied from pharmaceutical services, than customers with lower income, maybe because they do not experience health system with the same way. Customers with one or two kids feel more satisfaction from pharmaceutical services, maybe because they are new parents and this feeling is unknown. Relation was not found between sex, age, education, professional situation and satisfaction from pharmaceutical services. Customers are more satisfied: i) when their pharmacist helps them to select the correct medicine, despite when their pharmacist provides them some advice with regard to their medication treatment, ii) when their pharmacist is secretive concerning their health problems despite when their pharmacist has polite behavior. The results of research can be the reason for same or similar researches in the future in Greece, as health products are a very important part of economy. 2

3 Ευχαριστίες Θα ήθελα να απευθύνω τις θερμότερες ευχαριστίες μου στην καθηγήτριά μου κ. Αναστασία Ψειρίδου για την αμέριστη συμπαράστασή της, την καθοδήγησή της, τις οδηγίες και τις πολύτιμες συμβουλές της, χωρίς τις οποίες δε θα είχε ολοκληρωθεί επιτυχώς η συγκεκριμένη εργασία. Επίσης, θα ήθελα να ευχαριστήσω ιδιαίτερα τον επιβλέποντα καθηγητή μου, κ. Κωνσταντίνο Πουλά, για τη βοήθεια που μου προσέφερε καθ όλη τη διάρκεια της μεταπτυχιακής μου φοίτησης, τον κ. Αθανάσιο Πολυμένη, Λέκτορα στο Τμήμα Οικονομικών Επιστημών, για τη βοήθειά του στην επιλογή του κατάλληλου τύπου δειγματοληψίας, καθώς και τον κ. Πατρινό για τη συμμετοχή του στην ολοκλήρωση της διπλωματικής. Τέλος, ιδιαίτερες ευχαριστίες θα ήθελα να απευθύνω στην εξαίρετο συνάδελφο, κ. Αριστέα-Αλεξάνδρα Κατσιγιαννή-Μανιά για τη βοήθεια που μου προσέφερε στη συλλογή των ερωτηματολογίων (δημογραφικα). Θερμές ευχαριστίες οφείλω προς όλους τους εμπλεκομένους στην μελέτη αυτή, τόσο για το χρόνο που μου αφιέρωσαν, όσο και για την προθυμία που επέδειξαν. Τέλος, θεωρώ υποχρέωσή μου να ευχαριστήσω την οικογένειά μου για τη συνεχή συμπαράσταση και κατανόηση που μου παρείχε όλα αυτά τα χρόνια, αφού χωρίς αυτήν θα ήταν αδύνατη η εκπόνηση της παρούσας εργασίας. 3

4 ΣΥΝΟΨΗ ΠΕΡΙΛΗΨΗ Η παρούσα εργασία εκπονήθηκε στο πλαίσιο του Μεταπτυχιακού Προγράμματος Σπουδών, στην κατεύθυνση Φαρμακευτικό Μάρκετινγκ, του τμήματος Φαρμακευτικής του Πανεπιστημίου Πατρών. Σκοπός της εργασίας ήταν να ερευνηθούν τα κριτήρια με βάση τα οποία οι καταναλωτές επιλέγουν το φαρμακείο που θα κάνουν τις αγορές τους, την εικόνα που έχουν για το ελληνικό φαρμακείο και κυρίως για το φαρμακοποιό, και το βαθμό ικανοποίησής τους από τη στάση του φαρμακοποιού και γενικά από τις υπηρεσίες που παρέχονται στο φαρμακείο. Παράλληλα, επιδίωξη της εργασίας ήταν να μελετήσει τις σχέσεις που μπορεί να υπάρχουν: μεταξύ των διαφόρων χαρακτηριστικών του φαρμακείου, ως προς τη σημαντικότητά τους, για τους καταναλωτές κατά την επιλογή του φαρμακείου που θα πραγματοποιήσουν τις αγορές τους, μεταξύ των χαρακτηριστικών-κριτηρίων αυτών και δημογραφικών χαρακτηριστικών, μεταξύ της εικόνας των καταναλωτών για το φαρμακοποιό ως επιστημονικό σύμβουλο και δημογραφικών χαρακτηριστικών, μεταξύ του βαθμού ικανοποίησης από τις παρεχόμενες φαρμακευτικές υπηρεσίες και δημογραφικών χαρακτηριστικών. Ειδικότερα στοχεύουμε στη συσχέτιση των δημογραφικών χαρακτηριστικών με: (α) το κριτήριο της τοποθεσίας του φαρμακείου, (β) το κριτήριο της εξυπηρετικότητας στο φαρμακείο, (γ) το κριτήριο του διαθέσιμου χώρου πάρκινγκ του φαρμακείου, (δ) το κριτήριο της ωραίας διακόσμησης του φαρμακείου, (ε) το κριτήριο της παρουσίας εξειδικευμένου επιστήμονα (π.χ. αισθητικός, διαιτολόγος) στο φαρμακείο, (στ) την εικόνα του φαρμακοποιού ως επιστημονικού συμβούλου, (ζ) το βαθμό ικανοποίησης των καταναλωτών από τις παρεχόμενες φαρμακευτικές υπηρεσίες. Για το σκοπό αυτό χρησιμοποιήθηκε πρωτότυπο ερωτηματολόγιο με ερωτήσεις κλειστού τύπου. Το σχήμα που εφαρμόστηκε για την επιλογή του δείγματος είναι η στρωματοποιημένη τυχαία δειγματοληψία. Ερωτήθηκαν 200 άτομα σε δείγμα δύο επαρχιακών πόλεων, οι οποίες επιλέχθηκαν σύμφωνα με τη βολική δειγματοληψία. Η συλλογή των στοιχείων έγινε τον Ιούλιο του Από την ανάλυση των δεδομένων βρέθηκε ότι η σειρά μειούμενης σημαντικότητας των κριτηρίων, που επηρεάζουν τους καταναλωτές στην επιλογή του φαρμακείου που θα κάνουν τις αγορές τους, είναι η εξής: η βολική τοποθεσία, οι χαμηλές τιμές, το επίπεδο εξυπηρέτησης, ο ευγενικός φαρμακοποιός, η μεγάλη ποικιλία των προϊόντων, η καλή φήμη του φαρμακείου, η παρουσία εξειδικευμένου επιστήμονα στο φαρμακείο, η ωραία διακόσμηση του φαρμακείου. Επίσης, βρέθηκε ότι δεν υπάρχει στατιστικά σημαντική συσχέτιση: (α) μεταξύ του φύλου και του κριτηρίου της εξυπηρετικότητας, (β) μεταξύ του επιπέδου μόρφωσης, της ηλικίας, του εισοδήματος, και του αριθμού των παιδιών των καταναλωτών, με την εικόνα που έχουν για τον φαρμακοποιό ως επιστημονικό σύμβουλο, (γ) μεταξύ του φύλου, της ηλικίας, του επιπέδου μόρφωσης, της οικογενειακής κατάστασης, και της επαγγελματικής κατάστασης των καταναλωτών, με τον βαθμό ικανοποίησης των καταναλωτών από την αξία των υπηρεσιών που παρέχουν τα φαρμακεία σήμερα. 4

5 Ακόμη, βρέθηκε ότι οι άνδρες θεωρούν πιο σημαντικό το διαθέσιμο χώρο πάρκινγκ σε ένα φαρμακείο προκειμένου να το επιλέξουν για τις αγορές τους, σε σχέση με τις γυναίκες. Επιπλέον, οι γυναίκες θεωρούν σημαντικότερο κριτήριο την ωραία διακόσμηση στο φαρμακείο από τους άντρες για την επιλογή του φαρμακείου. Σημαντικό εύρημα είναι ότι οι γυναίκες συμφωνούν περισσότερο από τους άντρες στο ότι ο φαρμακοποιός είναι κυρίως επιστημονικός σύμβουλος. 5

6 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Ευχαριστίες... 3 ΣΥΝΟΨΗ ΠΕΡΙΛΗΨΗ... 4 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ... 6 ΚΕΦΑΛΑΙΟ Ι. ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 7 Α. Εισαγωγικά στοιχεία... 7 Β. Σκοπός και στόχοι της εργασίας... 8 Γ. Μελλοντική έρευνα... 8 ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΙΙ. ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ ΣΧΕΤΙΚΗΣ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑΣ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΕΣ ΥΠΟΘΕΣΕΙΣ... 9 Α. Κριτήρια επιλογής φαρμακείου... 9 Β. Εικόνα για τον φαρμακοποιό Γ. Ικανοποίηση καταναλωτή από τις φαρμακευτικές υπηρεσίες ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΙΙΙ. ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΕΡΕΥΝΑΣ Α. Δομή ερωτηματολογίου Β. Σχέδιο δειγματοληψίας ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΙV. ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ Α. Περιγραφική στατιστική ανάλυση I. Δημογραφικά στοιχεία II. Κριτήρια επιλογής φαρμακείου III. Εικόνα για τον φαρμακοποιό IV. Ικανοποίηση από τις φαρμακευτικές υπηρεσίες Β. Επαγωγική στατιστική ανάλυση - Έλεγχος υποθέσεων ΚΕΦΑΛΑΙΟ V. ΣΥΝΟΨΗ & ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΙΚΕΣ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ Α. Σύνοψη Β. Συμπερασματατικές παρατηρήσεις ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι- Tο ερωτηματολόγιο ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΙΙ- Αποτελέσματα αναζήτησης στο 6

7 ΚΕΦΑΛΑΙΟ Ι. ΕΙΣΑΓΩΓΗ Α. Εισαγωγικά στοιχεία Το επάγγελμα του φαρμακοποιού, ολοένα και περισσότερο, αναγνωρίζεται παγκοσμίως ως σημαντικό για την προώθηση της υγείας [1]. Ο Bootman (2004) δίνει τον εξής ορισμό: Ο φαρμακοποιός είναι ένας επιστήμονας υγείας και ασχολείται με την τέχνη και την επιστήμη της φαρμακευτικής. Ο παραδοσιακός ρόλος του είναι να παίρνει εντολές για παρασκευή και χορήγηση φαρμάκων από κάποιον ιατρό με τη μορφή συνταγής, παρέχοντας παράλληλα στον ασθενή συμβουλές για τη δοσολογία και τις αντενδείξεις των φαρμάκων [2]. Η βελτίωση του συστήματος με βάση το οποίο λειτουργούν τα φαρμακεία είναι σημαντικό όχι μόνο από την πλευρά των φαρμακοποιών αλλά και από την πλευρά ολόκληρης της κοινωνίας. Η παροχή πληροφοριών και επιστημονικών συμβουλών σχετικά με τα φάρμακα έχει γίνει τα τελευταία χρόνια πολύ σημαντική. Αυτό το γεγονός μπορεί να οδηγήσει τους ασθενείς στο φαρμακείο όπου θα προτιμήσουν το φαρμακοποιό από τον γιατρό για κάποια συμβουλή [3]. Προκειμένου όμως οι καταναλωτές να προσεγγίσουν κάποιο φαρμακείο για να ζητήσουν κάποια συμβουλή ή να πραγματοποιήσουν τις αγορές τους, επηρεάζονται από κάποιους παράγοντες (αισθητικούς, σχεδιαστικούς, κοινωνικούς). Προηγούμενες μελέτες (Raal 2007, Thang και Tan 2003, Yoo, Park, MacInnis 1998, Bell 1999), έχουν αναφερθεί σε πολλούς παράγοντες όπως η τοποθεσία του καταστήματος, η προσβασιμότητα σε αυτό, η εικόνα/ατμόσφαιρα του καταστήματος, η φήμη του καταστήματος, η ωραία διακόσμηση, το επίπεδο εξυπηρέτησης, η ποικιλία των προϊόντων, το επίπεδο των τιμών, κ.ά. [3,4,5,6]. Επειδή, λοιπόν, οι παράγοντες αυτοί επηρεάζουν τους καταναλωτές στην επιλογή κάποιου καταστήματος και κατ επέκταση κάποιου φαρμακείου, είτε λιγότερο είτε περισσότερο θετικά, ειναι σημαντικό να τους μελετήσουμε στην εργασία αυτή. Στο δεύτερο κεφάλαιο της εργασίας μας θα αναλύσουμε την άποψη/εικόνα που έχουν οι καταναλωτές για το φαρμακοποιό. Σύμφωνα με τους Olsson et. al. (2002), ο φαρμακοποιός πρέπει να συγκεντρώνει τα εξής χαρακτηριστικά στο πρόσωπό του: επικοινωνιακός, προμηθευτής ποιοτικών φαρμάκων, εκπαιδευτής και επιβλέπον, συνεργάτης και υπεύθυνος για την προώθηση της υγείας [1]. Είναι αυτονόητο βέβαια ότι ο φαρμακοποιός αλλά και ο καταναλωτής, έχουν όχι μόνο διαφορετικούς ρόλους, αλλά και ευθύνες [7]. Ένας σπουδαίος ρόλος του φαρμακοποιού είναι η εκπαίδευση του καταναλωτή πάνω στην φαρμακευτική αγωγή που του χορηγήθηκε, αφού ο καταναλωτής την σημερινή εποχή ενδιαφέρεται πάρα πολύ για την υγεία του [8]. Το ερώτημα, λοιπόν, που τίθεται εδώ είναι με πόσους και ποιους διαφορετικούς τρόπους αντιμετωπίζουν τον φαρμακοποιό οι καταναλωτές-ασθενείς. Στο τρίτο κεφάλαιο της εργασίας θα μελετήσουμε τον βαθμό ικανοποίησης των καταναλωτών από τις φαρμακευτικές υπηρεσίες αλλά και τα στοιχεία που προκαλούν αυτή την ικανοποίηση. Η έρευνα για την ικανοποίηση των ασθενών από τις παρεχόμενες φαρμακευτικές υπηρεσίες, άρχισε περίπου 25 χρόνια πριν [9]. Η ικανοποίηση του καταναλωτή-ασθενή αποτελεί σημαντικό δείκτη της ποιότητας της παροχής φροντίδας διότι αντανακλά το αν η παρεχόμενη φροντίδα συμβαδίζει με τις προσδοκίες του καταναλωτή [10]. 7

8 Σύμφωνα με την βιβλιογραφία υπάρχουν αρκετοί ορισμοί της ικανοποίησης του καταναλωτή με βασικά στοιχεία: την συναισθηματική απόκριση του καταναλωτή, την απάντηση από τις προσδοκίες και την καταναλωτική εμπειρία του καταναλωτή, την απάντηση σε μια συγκεκριμένη στιγμή, όπως μετά την κατανάλωση, μετά την επιλογή κάποιου προϊόντος [9]. Σύμφωνα με τους Bloemer et al. (1998) η ικανοποίηση του καταναλωτή από ένα κατάστημα μπορεί να ορισθεί ως το αποτέλεσμα της υποκειμενικής εκτίμησης ότι το επιλεγμένο κατάστημα συμβαδίζει με τις προσδοκίες του καταναλωτή ή τις ξεπερνά [11]. Β. Σκοπός και στόχοι της εργασίας Η εργασία που ακολουθεί καταπιάνεται με ερωτήματα και ζητήματα που έχουν αναδειχθεί από προηγούμενες έρευνες. Απώτερος σκοπός της ήταν να ερευνηθούν τα κριτήρια με βάση τα οποία οι καταναλωτές επιλέγουν το φαρμακείο που θα πραγματοποιήσουν τις αγορές τους, η εικόνα που έχουν οι καταναλωτές για το φαρμακοποιό ως επιστήμονα, ως επιχειρηματία, κλπ., ο βαθμός ικανοποίησής τους από τις αγορές τους και τις υπηρεσίες που προσφέρονται εντός των φαρμακείων. Παράλληλα, επιδίωξη της εργασίας ήταν να μελετήσει τις σχέσεις-συσχετίσεις που μπορεί να υπάρχουν μεταξύ των διάφορων χαρακτηριστικών των φαρμακείων και ποιο είναι το σημαντικότερο για τον καταναλωτή, μεταξύ της εικόνας που έχουν για το φαρμακοποιό και δημογραφικών, μεταξύ του βαθμού ικανοποίησης των καταναλωτών με συγκεκριμένα δημογραφικά στοιχεία. Γ. Μελλοντική έρευνα Με δεδομένο πως μέχρι τώρα δεν έχει γίνει κάποια σχετική έρευνα στην Ελλάδα, η ακόλουθη εργασία έχει ως στόχο να δώσει μια εικόνα, του τι συμβαίνει στην αγορά των φαρμακευτικών προϊόντων, στους φαρμακοποιούς. Συγκεκριμένα, μέσω των αποτελεσμάτων που προκύπτουν οι φαρμακοποιοί θα βοηθηθούν, αφού θα ανακαλύψουν ποια χαρακτηριστικά του φαρμακείου είναι αυτά που προσελκύουν τους καταναλωτές στο φαρμακείο. Επίσης, θα μάθουν ποια είναι η εικόνα που έχουν οι καταναλωτές για αυτούς και σε ποιο βαθμό είναι ικανοποιημένοι από τις φαρμακευτικές υπηρεσίες που τους παρέχουν. Αυτά τα αποτελέσματα θα τους βοηθήσουν να διαμορφώσουν νέες ή πιο αποτελεσματικές στρατηγικές επικοινωνίας και προώθησης ώστε να βελτιώσουν το επίπεδο των υπηρεσιών που παρέχουν αλλά και την εικόνα, την απόδοση και την επίδοση του φαρμακείου/καταστήματος. Περαιτέρω, η βελτίωση όλων αυτών θα αποφέρει στην επιχείρηση-φαρμακείο μεγαλύτερο κέρδος. Επιδίωξη της εργασίας είναι να αναδείξει τα νέα δεδομένα και τις νέες προτιμήσεις που δημιουργούνται στους καταναλωτές από τη συνεχώς αυξανόμενη, παγκοσμιοποιημένη και εξελισσόμενη κοινωνία μας. Με τα δεδομένα αυτά, και μέσα στην άκρως ανταγωνιστική αγορά στο χώρο των φαρμακείων, οι φαρμακοποιοί θα προσπαθήσουν να εξετάσουν το μέλλον της αγοράς και τις νέες κατευθύνσεις που ίσως υπαγορεύονται από τις σημερινές συνθήκες. 8

9 ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΙΙ. ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ ΣΧΕΤΙΚΗΣ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑΣ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΕΣ ΥΠΟΘΕΣΕΙΣ Στον ελληνικό χώρο δεν έχει πραγματοποιηθεί κάποια έρευνα που να έχει ως στόχο την ανάδειξη των χαρακτηριστικών που επηρεάζουν τις επιλογές των καταναλωτών σε ότι αφορά την αγορά προϊόντων στο φαρμακείο. Για αυτό το λόγο η βιβλιογραφική ανασκόπηση περιορίζεται κυρίως σε έρευνες που έχουν διεξαχθεί στο εξωτερικό. Το σχετικό υλικό προέρχεται από το χώρο του καταναλωτικού marketing όσο και από αυτόν του marketing των διαπροσωπικών σχέσεων (relationship marketing). H ανασκόπηση της σχετικής βιβλιογραφίας, στα πλαίσια της έρευνας, κινήθηκε γύρω από θέματα που έχουν να κάνουν με την ικανοποίηση των καταναλωτών από τις υπηρεσίες των καταστημάτων και ειδικότερα των φαρμακείων, την εικόνα και την ατμόσφαιρα του φαρμακείουκαταστήματος και πώς αυτή επηρεάζει την αγοραστική συμπεριφορά και διάφορα δημογραφικά στοιχεία που ενδεχομένως επηρεάζουν και διαμορφώνουν συμπεριφορές και στάσεις. Σε κάθε κεφάλαιο που αφορά την επισκόπηση της βιβλιογραφίας, κάτω από την θεωρία παρουσιάζονται οι υποθέσεις οι οποίες προκύπτουν από αυτή. Οι υποθέσεις αυτές θα μας απασχολήσουν στην παρούσα εργασία. Α. Κριτήρια επιλογής φαρμακείου Οι καταναλωτές προκειμένου να επιλέξουν κάποιο φαρμακείο για την αγορά φαρμακευτικών προϊόντων επηρεάζονται από κάποια χαρακτηριστικά και ιδιότητες του φαρμακείου τα οποία θεωρούν σημαντικά. Για αυτό το λόγο αναλύουν και επεξεργάζονται αυτά τα χαρακτηριστικά και τις ιδιότητες, ώστε να αποφασίσουν ποιο κατάστημα-φαρμακείο θα επιλέξουν για τις αγορές τους. Τα χαρακτηριστικά αυτά αναφέρονται στη διεθνή βιβλιογραφία ως εικόνα-ατμόσφαιρα καταστήματος (store image-store atmosphere). Σίγουρα δεν είναι τυχαίο το γεγονός ότι ορισμένα καταστήματα γίνονται αντιληπτά από τους καταναλωτές ως πιο ελκυστικά από άλλα. Η προτίμηση των καταναλωτών σε κάποιο κατάστημα είναι απόρροια της πίστης που έχουν στο κατάστημα αυτό, δηλαδή πρόκειται για την «κλίση» των καταναλωτών σε κάποιο κατάστημα [4]. Η Baker (1987) σε μια έρευνά της μελέτησε τα στοιχεία που συνθέτουν τους γενικά χρησιμοποιούμενους όρους εικόνα-ατμόσφαιρα καταστήματος (store image store atmosphere). Έτσι κατηγοριοποίησε αυτά τα στοιχεία σε 3 κλάσεις που φαίνονται παρακάτω [12]. -Αισθητικοί παράγοντες: Οι αισθητικοί παράγοντες αναφέρονται σε συνθήκες του καταστήματος όπως ο αερισμός, η μουσική, ο θόρυβος, η οσμή και η καθαριότητα. Γενικότερα, οι καταναλωτές δεν έχουν πλήρη συνείδηση και επίγνωση αυτών των συνθηκών του περιβάλλοντος. Η πλειοψηφία των καταναλωτών απαιτεί ένα συγκεκριμένο επίπεδο αυτών των παραγόντων, σχεδόν τους θεωρεί αυτονόητους, μέσα στο περιβάλλον του καταστήματος και γι αυτό ίσως δεν τους αντιλαμβάνεται στο συνειδητό [12]. 9

10 -Σχεδιαστικοί παράγοντες: Αυτοί οι παράγοντες αναφέρονται τόσο σε αισθητικά όσο και σε λειτουργικά στοιχεία και μπορεί να αφορούν είτε το εσωτερικό του καταστήματος είτε τα εξωτερικά του χαρακτηριστικά. Ειδικότερα, τα αισθητικά στοιχεία περιλαμβάνουν την αρχιτεκτονική, τα χρώματα, τα υλικά, το σχεδιασμό και το γενικότερο στυλ, ενώ τα λειτουργικά συστατικά περιλαμβάνουν την τοποθεσία, την απόσταση, τη βολικότητα, τη χωροθέτηση των επίπλων, τις βιτρίνες, το συνωστισμό και τη σήμανση (π.χ ταμπέλες με πληροφορίες, τιμές, προσφορές κι άλλα). Οι παράγοντες αυτοί γίνονται αντιληπτοί στο συνειδητό και παίζουν σημαντικό ρόλο στην υποκίνηση της αγοραστικής συμπεριφοράς [12]. Η αρχιτεκτονική, ο σχεδιασμός, η χωροθέτηση των διαδρόμων και των ραφιών και συνολικά η λειτουργικότητα του εσωτερικού χώρου ενός καταστήματος βοηθά τους καταναλωτές να προσανατολιστούν, να αντιλαμβάνονται τις ταμπέλες και να αισθάνονται ότι έχουν τον έλεγχο του εαυτού τους [13]. Έρευνες έχουν δείξει πως εκτός από το προσεγμένο εσωτερικό, το κατάστημα θα πρέπει να αναδύει και μια αίσθηση καινοτομίας και έκπληξης, αφού φαίνεται ότι αυτά τα στοιχεία μπορούν να διεγείρουν θετικά τον καταναλωτή [14]. Επίσης η τοποθεσία και η απόσταση ενός καταστήματος μπορούν να επηρεάσουν την αφοσίωση των καταναλωτών, ιδιαίτερα αυτών των καταναλωτών που έχουν περιορισμένο ελεύθερο χρόνο όπως οι οικογενειάρχες κι ειδικότερα αυτοί που έχουν παιδιά. Αυτό έχει την εξήγησή του μάλλον στο γεγονός ότι η αφοσίωση σε ένα κατάστημα μπορεί να μειώσει το χρονικό κόστος και να απλοποιήσει την αγοραστική διαδικασία για αυτού του είδους τους καταναλωτές. Έτσι λοιπόν πολλοί καταναλωτές δείχνουν μεγάλη αφοσίωση στα κοντινότερα καταστήματα [5,11]. -Κοινωνικοί παράγοντες: Ο όρος κοινωνικοί παράγοντες αναφέρεται στο ανθρώπινο στοιχείο του καταστήματος, δηλαδή στο προσωπικό αλλά και στις υπηρεσίες που αυτό παρέχει. Με τον ίδιο όρο εννοούνται και οι κοινωνικές και προσωπικές σχέσεις, οι σχέσεις εμπιστοσύνης και η οικειότητα που αναπτύσσονται μεταξύ των ανθρώπων του καταστήματος και των καταναλωτών [12]. Έρευνες προηγούμενων ετών έχουν υποδείξει διάφορα χαρακτηριστικά των καταστημάτων όπως προσβασιμότητα, φήμη του καταστήματος, ατμόσφαιρα του καταστήματος, κ.α. [4]. Εξίσου σημαντικά είναι και τα αποτελέσματα της έρευνας του Raal [3], όπου η επιλογή του φαρμακείου από τους καταναλωτές γίνεται με βάση τέσσερις παραμέτρους: 1) Την τοποθεσία του φαρμακείου: συγκεκριμένα αναφέρει ότι είναι σημαντικότερο το φαρμακείο να βρίσκεται με σειρά φθίνουσας σημαντικότητας: δίπλα στο σπίτι τους, δίπλα στον χώρο εργασίας τους, στο εμπορικό κέντρο, στο κέντρο υγείας. 2) Το επίπεδο τιμών. 3) Την ποικιλία των προϊόντων. 4) Το επίπεδο εξυπηρέτησης [3]. Οι Yoo et al. (1998) σε μελέτη τους βρήκαν ότι η τοποθεσία του καταστήματος επιδρά σημαντικά στη στάση του καταναλωτή για το κατάστημα [5]. Κάποιες εργασίες υποστηρίζουν ότι η τοποθεσία του φαρμακείου είναι σημαντικότερη από το κριτήριο του επιπέδου τιμών που ισχύουν στο φαρμακείο προκειμένου να επιλεγεί από τους καταναλωτές για να πραγματοποιήσουν τις αγορές τους. Σε αυτό το συμπέρασμα κατέληξε και ο Raal στην έρευνα που πραγματοποίησε [3]. Αντίθετα, υπάρχουν εργασίες που υποστηρίζουν το αντίθετο. Για παράδειγμα, οι Thang και Tan, μεταξύ των άλλων παραγόντων που μελέτησαν, βρήκαν ότι η προσβασιμότητα στο 10

11 καταστήμα, στην οποία συμπεριλαμβάνεται και η βολική τοποθεσία του καταστήματος, είναι ο σημαντικότερος παράγοντας για την επιλογή του καταστήματος [4]. Από τα παραπάνω προκύπτει η Υπόθεση 1: Υπόθεση 1: Το κριτήριο των χαμηλών τιμών των προϊόντων είναι σημαντικότερο από το κριτήριο της βολικής τοποθεσίας για την επιλογή του φαρμακείου. Σύμφωνα με τον Raal (2007), η ποικιλία των προϊόντων είναι σημαντικότερος παράγοντας από το επίπεδο εξυπηρέτησης από το προσωπικό του φαρμακείου, για την επιλογή του φαρμακείου [3]. Στο ίδιο συμπέρασμα κατέληξαν και οι Thang και Tan (2003), όπου ως σημαντικότερο κριτήριο βρέθηκε η μεγάλη ποικιλία προϊόντων του καταστήματος, ενώ το επίπεδο εξυπηρέτησης βρέθηκε τέταρτο στη σειρά των βασικών παραγόντων που παίζουν ρόλο στην επιλογή κάποιου συγκεκριμένου καταστήματος [4]. Παρομοίως, ο Bell (1999) βρήκε ότι η μεγάλη ποικιλία προϊόντων είναι σημαντικότερο κριτήριο από το επίπεδο εξυπηρέτησης στο κατάστημα, χωρίς όμως να έχουν και μεγάλη διαφορά οι δύο παράγοντες στην επιλογή αλλά και στην αφοσίωση σε κάποιο κατάστημα [6]. Από τα παραπάνω προκύπτει η Υπόθεση 2: Υπόθεση 2: Το κριτήριο της μεγάλης ποικιλίας προϊόντων είναι σημαντικότερο από το κριτήριο του επιπέδου εξυπηρέτησης για την επιλογή του φαρμακείου. Σύμφωνα με τον Raal (2007) η προσβασιμότητα στο φαρμακείο είναι πολύ σημαντικό για τα άτομα μεγαλύτερης ηλικίας [3]. Οι Thang et al. (2003) ορίζουν ως προσβασιμότητα την ευκολία και το χρόνο που θα χρειαστεί ο καταναλωτής για να φτάσει στο κατάστημα, αλλά και το διαθέσιμο χώρο πάρκινγκ. Μάλιστα, βρήκαν ότι η προσβασιμότητα σε κάποιο κατάστημα είναι ο δεύτερος σημαντικότερος παράγοντας για την επιλογή του καταστήματος από τους καταναλωτές για την πραγματοποίηση των αγορών τους [4]. Σύμφωνα με την έρευνα του Raal (2007) υπάρχει στατιστικώς σημαντική συσχέτιση μεταξύ της τοποθεσίας του φαρμακείου και της ηλικίας των καταναλωτών. Συγκεκριμένα οι ηλικιωμένοι καταναλωτές προτιμούν το φαρμακείο που θα επισκεφτούν να βρίσκεται κοντά στο σπίτι τους. Αντίθετα, άτομα που βρίσκονται στη μέση ηλικία (δηλ. εργαζόμενοι) προτιμούν το φαρμακείο που θα κάνουν τις αγορές τους να βρίσκεται δίπλα στη δουλειά τους ή σε ένα εμπορικό κέντρο [3]. Από τα παραπάνω προκύπτει η Υπόθεση 3: Υπόθεση 3: Η σημαντικότητα του κριτηρίου της τοποθεσίας του φαρμακείου, για την επιλογή του φαρμακείου που θα γίνουν οι αγορές, διαφοροποιείται όσο αυξάνει η ηλικία. Ο Alain d Astous (2000) στην μελέτη του βρήκε ότι οι γυναίκες είναι περισσότερο δυσαρεστημένες από τους άνδρες όταν η εξυπηρέτηση που παρέχεται από το προσωπικό ενός καταστήματος είναι ανεπαρκής [15]. Ο Raal (2007), επίσης, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το υψηλό επίπεδο και η ταχύτητα εξυπηρέτησης είναι σημαντικότερος παράγοντας για τις γυναίκες σε σχέση με τους άνδρες σε ό,τι αφορά την επιλογή του φαρμακείου που θα πραγματοποιήσουν τις αγορές τους [3]. Από τα παραπάνω προκύπτει η Υπόθεση 4: 11

12 Υπόθεση 4: Το κριτήριο της εξυπηρετικότητας, για την επιλογή του φαρμακείου που θα γίνουν οι αγορές, είναι σημαντικό κυρίως για τις γυναίκες. Οι Thang et al. (2003) βρήκαν ότι η προσβασιμότητα στο κατάστημα είναι από τους σημαντικότερους παράγοντες για την επιλογή του καταστήματος για την πραγματοποίηση των αγορών. Στην εύκολη πρόσβαση στο κατάστημα περιλαμβάνονται και οι εγκαταστάσεις για πάρκινγκ στο χώρο του καταστήματος [4]. Σύμφωνα με τον Raal (2007) οι άνδρες θεωρούν κατά τρεις φορές περισσότερο σημαντικό παράγοντα τον διαθέσιμο χώρο πάρκινγκ κοντά/δίπλα στο φαρμακείο σε σχέση με τις γυναίκες [3]. Από τα παραπάνω προκύπτει η Υπόθεση 5: Υπόθεση 5: Το κριτήριο του διαθέσιμου χώρου πάρκινγκ, για την επιλογή του φαρμακείου που θα γίνουν οι αγορές, είναι σημαντικό κυρίως για τους άνδρες. Ο Spangenberg (1996) μελετά την επίδραση των αρωμάτων που υπάρχουν στο εσωτερικό του καταστήματος. Ένα κατάστημα με αρώματα δημιουργεί θετική αντίληψη και καταναλωτική συμπεριφορά των πελατών [16]. Δύο μελέτες ασχολούνται με την επίδραση μουσικών ακουσμάτων εντός του καταστήματος [17,18]. Η χαμηλή και χαρούμενη μουσική δημιουργεί θετική διάθεση-στάση στον καταναλωτή. Ο Mattila (2001) στην έρευνά του συμφωνεί με όσα αναφέρθηκαν για την παρουσία αρωμάτων και μουσικής και συμπληρώνει ότι δημιουργούν θετικότερο περιβάλλον για το κατάστημα και για την αντίληψη του καταναλωτή [19]. Οι Engel et al. αναφέρουν ότι η χαμηλή μουσική αυξάνει τον χρόνο των αγορών και τις δαπάνες των αγορών σε αντίθεση με τη γρήγορη μουσική. Επίσης, αναφέρουν ότι ο χρόνος των αγορών σε κατάστημα με δυνατή μουσική είναι μικρότερος σε σχέση με κάποιο κατάστημα που έχει απαλή μουσική, αλλά το ποσό των χρημάτων που ξοδευόταν ήταν το ίδιο και στις δύο περιπτώσεις [20]. Είναι σημαντικό το κατάστημα να δημιουργεί ευχάριστα συναισθήματα-διάθεση στον καταναλωτή. Ευχάριστη διάθεση δημιουργεί στον καταναλωτή ένα μοντέρνο κατάστημα εν αντιθέσει με ένα «εκτός εποχής» κατάστημα εφόσον και τα δύο καταστήματα περιλαμβάνουν την ίδια γκάμα προϊόντων. Αυτή η ευχάριστη διάθεση οδηγεί σε αυξημένη επισκεψιμότητα και αφοσίωση στο κατάστημα [14]. Με την προηγούμενη έρευνα συμφωνεί και ο Grewal (2003). Συγκεκριμένα βρήκε ότι η ατμόσφαιρα του καταστήματος επιδρά θετικά στην πίστη του καταναλωτή για το κατάστημα [21]. Ο Grewal (1998) σε μια άλλη έρευνα βρήκε ότι η εικόνα του καταστήματος επηρεάζεται από τη φήμη του αλλά και από την ποιότητα των προϊόντων που διαθέτει [22]. Στοιχείο της εικόνας του καταστήματος αποτελεί και ο φωτισμός και τα χρώματα που επικρατούν στο εσωτερικό του καταστήματος. Συγκεκριμένα το μπλε χρώμα επιδρά θετικά στη στάση του καταναλωτή σε αντίθεση με το πορτοκαλί χρώμα. Επίσης, οι συνδυασμοί μπλε χρώματος και όχι πολύ έντονου φωτισμού προδιαθέτει θετικά τον καταναλωτή για το κατάστημα [23]. Σύμφωνα με όσα αναφέρουν στο βιβλίο τους οι Engel, Blackwell, Miniard (1995), τα χρώματα μέσα στο κατάστημα είναι πηγές πιθανής επιρροής της συμπεριφοράς και της αντίληψης των καταναλωτών [20]. Οι Grewal et al. (2003) παρατηρούν ότι οι άνδρες εκτιμούν λιγότερο θετικά το περιβάλλον/ατμόσφαιρα που επικρατεί στο εσωτερικό του καταστήματος, συμπεριλαμβανομένου και της διακόσμησης, της επίπλωσης, κλπ., σε σχέση με τις γυναίκες [21]. Ο Alain d Astous (2000) βρήκε ότι οι γυναίκες αξιολογούν ως 12

13 περισσότερο σημαντικό στοιχείο την εικόνα του καταστήματος συγκριτικά με τους άνδρες για το ποιο κατάστημα θα επιλέξουν για να πραγματοποιήσουν τις αγορές τους. Συγκεκριμένα είναι πολύ ενοχλημένες όταν ο χώρος του καταστήματος είναι μικρός, όταν υπάρχουν δυσάρεστες οσμές, όταν η μουσική είναι δυνατή και όταν ο φωτισμός είναι ανεπαρκής [15]. Υπόθεση 6: Το κριτήριο της ωραίας διακόσμησης, για την επιλογή του φαρμακείου που θα γίνουν οι αγορές, είναι λιγότερο σημαντικό για τους άνδρες. Στην έρευνα αυτή θα ήταν σημαντικό να μελετήσουμε και μια επιπλέον υπόθεση που αφορά την συσχέτιση του κριτηρίου της παρουσίας εξειδικευμένου επιστήμονα (π.χ. ασθητικός, διαιτολόγος) στο φαρμακείο για την επιλογή φαρμακείου, και του φύλου. Υπόθεση 7: Το κριτήριο της παρουσίας εξειδικευμένου επιστήμονα (π.χ. αισθητικός, διαιτολόγος) στο φαρμακείο, για την επιλογή του συγκεκριμένου φαρμακείου, είναι σημαντικό κυρίως για τις γυναίκες. Με αναζήτηση στην ιστοσελίδα δεν βρέθηκε σχετική προηγούμενη βιβλιογραφία που να μελετά την υπόθεση 7. Χρησιμοποιήσαμε τις εξής λέξεις-κλειδιά: specialised AND scientist specialist AND pharmacy/ drugstore aesthetic AND pharmacy/drugstore beautician AND pharmacy/drugstore cosmetician AND pharmacy/drugstore, dietician AND pharmacy/drugstore scientist AND pharmacy/drugstore. Κάποια από τα αποτελέσματα της αναζήτησης παρουσιάζονται στο Παράρτημα ΙΙ. Είναι σημαντικό, λοιπόν, να την μελετήσουμε σε αυτή την έρευνα διότι η παραδοχή ή όχι της υπόθεσης μπορεί να βοηθήσει στη στελέχωση ή όχι ενός φαρμακείου με τους αντίστοιχους επιστήμονες προκειμένου να προσελκύσει περισσότερους καταναλωτές με στόχο την αύξηση των πωλήσεων. Β. Εικόνα για τον φαρμακοποιό Το επάγγελμα του φαρμακοποιού αναγνωρίζεται όλο και περισσότερο διεθνώς, κατέχοντας μια σημαντική θέση στον χώρο της υγείας και συγκεκριμένα σε ότι αφορά την ορθολογική και τη σωστή χρήση των φαρμάκων. Αυτό πιστεύεται πιο πολύ σε χώρες με χαμηλό προς μεσαίο εισόδημα, όπου οι ασθενείς φαίνεται να συμβουλεύονται περισσότερο το φαρμακοποιό για θέματα υγείας παρά τα νοσοκομεία και τους γιατρούς. Ο φαρμακοποιός πρέπει να συνεργάζεται με τους ασθενείς του και να τους παρέχει πληροφορίες για θέματα υγείας [1]. Σύμφωνα με την έρευνα των Olsson et al. (2002), οι καταναλωτές πιστεύουν ότι ο βασικός ρόλος του προσωπικού του φαρμακείου είναι κυρίως συμβουλευτικός, δηλαδή είναι τα άτομα στα οποία θα απευθυνθεί ο γιατρός και ο καταναλωτής/ασθενής σε ό,τι θέμα αφορά τα φάρμακα. Ακολουθούν αυτοί που πιστεύουν ότι ο φαρμακοποιός είναι 13

14 βοηθός του γιατρού δηλ. ότι ο ρόλος του φαρμακοποιού είναι να ακολουθεί κατά γράμμα τις εντολές του γιατρού. Τέλος υπάρχουν καταναλωτές που θεωρούν το φαρμακοποιό επιχειρηματία δηλ. ότι κερδίζουν χρήματα πουλώντας φαρμακευτικά προϊόντα στους πελάτες τους και ότι στόχος τους είναι να κάνουν όσο το δυνατό περισσότερες πωλήσεις. Ελάχιστοι καταναλωτές πιστεύουν ότι ο φαρμακοποιός έχει διπλό ρόλο δρώντας ως φαρμακοποιός και γιατρός [1]. Οι καταναλωτές πιστεύουν ότι το προσωπικό του φαρμακείου έχει τις εξής αρμοδιότητες: Η παροχή φαρμακευτικών προϊόντων. Ο έλεγχος των συνταγών ως προς την ακρίβεια. Η παροχή οδηγιών για τη σωστή χρήση της φαρμακευτικής αγωγής. Στην ίδια έρευνα των Olsson et al. (2002), μελετάται και ο τρόπος παροχής πληροφοριών από τους φαρμακοποιούς. Συγκεκριμένα το μεγαλύτερο ποσοστό των ερωτηθέντων θεωρεί ότι ο τρόπος παροχής πληροφοριών σχετικά με τα φάρμακα πρέπει να είναι ενεργός και όχι παθητικός. Θεωρούν ότι στις περιπτώσεις που παρατηρείται παθητικός τρόπος παροχής πληροφοριών, ο φαρμακοποιός δεν έχει το χρόνο ή τις γνώσεις που απαιτούνται. Είναι φανερό ότι οι ασθενείς/πελάτες θεωρούν πολύ σημαντικό στοιχείο την ποιότητα των πληροφοριών που δίνεται από τους φαρμακοποιούς αλλά και την επανάληψη των οδηγιών του γιατρού [1]. Στην έρευνα του Worley (2007), οι περισσότεροι φαρμακοποιοί ανέφεραν επαγγελματική σχέση με τους καταναλωτές που επισκέπτονται τα φαρμακεία τους, αλλά και παροχή συμβουλών στο 50% των πελατών τους. Το μεγαλύτερο ποσοστό των ερωτηθέντων πελατών (73,6%) ανέφεραν μη επαγγελματική σχέση με τον φαρμακοποιό τους. Στις περιπτώσεις που αναφέρθηκε επαγγελματική σχέση, αυτή ήταν χρονικής διάρκειας επισκεψιμότητας στο ίδιο φαρμακείο κατά μέσο όρο 7,6 χρόνια [24]. Στην έρευνα του Cavaco (2005), οι συμμετέχοντες παρέθεσαν γενικές και αντιφατικές απόψεις για τον πραγματικό ρόλο του φαρμακοποιού, συμπεριλαμβανομένου των αρνητικών χαρακτηριστικών του αλλά και της θετικής ζήτησης συμβουλών και παροχής προϊόντων από αυτόν. Η έλλειψη γνώσεων του φαρμακοποιού δικαιολογεί τη μειωμένη επιθυμία του καταναλωτή για το συμβουλευτικό ρόλο του φαρμακοποιού [25]. Οι Iversen et al. (2001) στην μελέτη τους υποστηρίζουν ότι οι καταναλωτές είναι υπέρ των φαρμακοποιών που παρέχουν υποστήριξη σε άλλους επαγγελματίες που προσφέρουν ιατρικές υπηρεσίες. Οι καταναλωτές υποστηρίζουν λιγότερο τους φαρμακοποιούς που εμπλέκονται στην παροχή φαρμάκων χωρίς ιατρική συνταγή σε ασθένειες όπως το άσθμα, σε αυτούς που χορηγούν αντιβιοτικά σε δευτερεύουσες αναπνευστικές μολύνσεις, και στην χορήγηση αντισυλληπτικών χαπιών χωρίς ιατρική συνταγή. Επίσης, λιγότεροι από τους μισούς συμμετέχοντες στην έρευνα, ήταν υπέρ της πρόσβασης των φαρμακοποιών στα ιατρικά αρχεία του ασθενή [26]. Ο Chewning (1996) μελέτησε τις πληροφορίες που ενδιαφέρονται οι καταναλωτές να παίρνουν από τους φαρμακοποιούς τους, και τους λόγους για τους οποίους δεν ρωτούν τον φαρμακοποιό τους τις απορίες τους. Συγκεκριμένα το μεγαλύτερο ποσοστό των ερωτηθέντων ενδιαφέρονται να ενημερώνονται για τις ανεπιθύμητες ενέργειες των φαρμάκων μιας συνταγής. Ακολουθούν αυτοί που θέλουν να τους κατευθύνει ο φαρμακοποιός τους σχετικά με τον τρόπο λήψης των φαρμάκων τους αλλά και να ενημερώνονται σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις των φαρμάκων τους με την τροφή, το αλκοόλ αλλά και την αλληλεπίδραση με άλλα φάρμακα [27]. Στην ίδια έρευνα βρέθηκαν οι παρακάτω λόγοι για τους οποίους οι καταναλωτές δεν ρωτούν τις απορίες τους στον 14

15 φαρμακοποιό: ο φόβος, η αμηχανία, η άγνοια, η αβεβαιότητα για το αν ο φαρμακοποιός πρέπει να ερωτηθεί, ο περιορισμένος χρόνος του φαρμακοποιού και η μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στον γιατρό. Κάποιοι ανέφεραν ότι αν ζητήσουν την γνώμη του φαρμακοποιού για κάποια φαρμακευτική αγωγή, ίσως φανούν δύσπιστοι στον γιατρό τους για αυτό που τους προείπε. Σημαντικό ειναι το γεγονός ότι μόνο το 55% των συμμετεχόντων στην έρευνα του Chewning (1996) πιστεύουν ότι οι φαρμακοποιοί είναι υποχρεωμένοι από τον νόμο να παρέχουν την κατάλληλη φαρμακευτική συμβουλή στον ασθενή [27]. Η Sleath (1996) βρήκε στην μελέτη της ότι οι φαρμακοποιοί στο 43% των ασθενών τους δεν έδιναν καμία συμβουλή, παρά την υποχρέωσή τους από το νόμο, ενώ το 99% των φαρμακοποιών δεν αγνοούσαν τον ασθενή τους [28]. Στην έρευνα της Sleath (1996) βρέθηκε ότι όσο περισσότεροι πελάτες βρισκόταν σε αναμονή στο φαρμακείο κατά τη διάρκεια της συζήτησης φαρμακοποιού-ασθενή, τόσο μικρότερη σε χρονική διάρκεια ήταν η συζήτηση για παροχή συμβουλών. Είναι χαρακτηριστικό το γεγονός ότι όσο πιο πολλές συμβουλές έδινε ο φαρμακοποιός στον ασθενή του, τόσο μεγαλύτερη διάρκεια είχε αυτή η συνάντηση φαρμακοποιού-ασθενή. Το 99% των φαρμακοποιών δεν αγνοούσαν τους ασθενείς που ζητούσαν κάποια συμβουλή [28]. Οι Salter et al. (2007) σημειώνουν ότι η προσπάθεια για παροχή συμβουλής σπάνια ξεκινούσε από τον ασθενή [29]. Οι Hashim et al. (2001) μελέτησαν το βαθμό με τον οποίο συνειδητοποιούν οι καταναλωτές τον ρόλο του φαρμακείου και του φαρμακοποιού. Το μεγαλύτερο ποσοστό των ερωτηθέντων γνώριζαν το αντικείμενο της δουλειάς του φαρμακοποιού και τον χώρο εργασίας του. Συγκεκριμένα, το 91,1% συνδέουν τον φαρμακοποιό με το φαρμακείο και λιγότερο με το νοσοκομείο ενώ το 77,2% αναγνωρίζουν το πανεπιστήμιο ως χώρο εργασίας του φαρμακοποιού. Σημαντικό εύρημα της έρευνας είναι το γεγονός ότι το 49,4% των συμμετεχόντων προτιμά το φαρμακείο για παροχή πληροφοριών σχετικά με κάποιο φάρμακο ενώ το 84,1% εμπιστεύεται τον γιατρό [30]. Οι Salter et al. (2007) υποστηρίζει ότι οι σχέσεις των ασθενών με τους γιατρούς είναι σημαντικότερη και πρώτιστη σε ότι αφορά τη διαχείριση των φαρμάκων. Είναι χαρακτηριστικό ότι πολλές φορές οι συμβουλές και οδηγίες του φαρμακοποιού ανατράπηκαν από την αναφορά στο γιατρό [29]. Μόνο ένα 11,2% προτιμά το φαρμακείο για διαγνωστικές εξετάσεις (π.χ. μέτρηση σακχάρου) ενώ το 76,7% την κλινική και το 59% το νοσοκομείο. Θωρούν ότι το φαρμακείο είναι ο χώρος που πωλεί πολυβιταμίνες, προϊόντα για τραυματισμούς και συνταγογραφούμενα φάρμακα. Είναι χαρακτηριστικό, όμως ότι το 40% αγοράζουν συνταγογραφούμενα φάρμακα από φαρμακεία κλινικών και όχι από εξωτερικά φαρμακεία [30]. Ο Narhi (2007) μελέτησε τις πηγές πληροφόρησης των ασθενών για τα θέματα υγείας που τους απασχολούν. Ανάμεσα στις σημαντικότερες πηγές (ενημερωτικά φυλλάδια, γιατροί) βρίσκονται και οι φαρμακοποιοί. Άλλα μέσα ενημέρωσης για θέματα υγείας αποτελούν η τηλεόραση, οι εφημερίδες, τα περιοδικά, οι διαφημίσεις, οι νοσοκόμες, οι συγγενείς και οι φίλοι, οι ιατρικοί οδηγοί και τα βιβλία και τέλος, το διαδίκτυο [31]. Οι Kooy et al. (2007) βρήκαν στην έρευνά τους ότι οι ασθενείς ζητούν την παροχή συμβουλών από το φαρμακοποιό μέσω τηλεφώνου, προσωπικά και ελάχιστοι μέσω e- mail. Σημαντικό είναι το εύρημα ότι οι φαρμακοποιοί χρειάζονται επιπλέον εκπαίδευση προκειμένου να ανταπεξέλθουν στο ρόλο τους ως σύμβουλοι υγείας [32]. 15

16 Οι Traulsen et al. (2004) βρήκαν ότι οι πελάτες των φαρμακείων είναι καλά ενημερωμένοι πριν τα επισκεπτούν. Οι ηλικιωμένοι και οι πελάτες κατώτερης κοινωνικής τάξεως δεν είναι πολύ ενημερωμένοι. Ειδικά, οι γονείς με μικρά παιδιά και οι χρόνια άρρωστοι ρωτούν και ζητούν για την επιπλέον συμβουλή του φαρμακοποιού. Επίσης, βρήκαν ότι δεν υπάρχει τυφλή εμπιστοσύνη του πελάτη για το προσωπικό του φαρμακείου [33]. Ο Raal (2007) βρήκε ότι καταναλωτές με χαμηλό εισόδημα θεωρούν την επιστημονική συμβουλή από τον φαρμακοποιό πολύ σημαντική, σε αντίθεση με τους καταναλωτές με υψηλό εισόδημα οι οποίοι θεώρησαν σημαντικό στοιχείο τη βοήθεια του φαρμακοποιού στην επιλογή του σωστού φαρμάκου αλλά και τη διακριτικότητα του φαρμακοποιού [3]. Οι Olsson et al. (2002) βρήκαν ότι καταναλωτές με χαμηλό προς μεσαίο εισόδημα επιθυμούν την επιστημονική συμβουλή του φαρμακείου [4]. Από τα παραπάνω είναι σημαντικό να μελετηθεί η εικόνα του φαρμακοποιού ως επιστημονικός σύμβουλος ανάλογα με τα δημογραφικά στοιχεία. Γ. Ικανοποίηση καταναλωτή από τις φαρμακευτικές υπηρεσίες Η ικανοποίηση του καταναλωτή από τις υπηρεσίες που του προσφέρονται είναι ένας σημαντικότατος δείκτης που απεικονίζει εάν η παρεχόμενη φαρμακευτική υπηρεσία συμπίπτει με τις προσδοκίες των καταναλωτών. Σύμφωνα με τους Bloemer et al. (1998) η ικανοποίηση του καταναλωτή από ένα κατάστημα μπορεί να ορισθεί ως το αποτέλεσμα της υποκειμενικής εκτίμησης ότι το επιλεγμένο κατάστημα συμβαδίζει ή ξεπερνά τις προσδοκίες του καταναλωτή [11]. Η μέγιστη ικανοποίηση από το κατάστημα, τη διαδικασία/εμπειρία των αγορών, αλλά ακόμη και από τα προϊόντα, επιτυγχάνεται όταν όλα τα «ατμοσφαιρικά» στοιχεία είναι συμβατά με τη συνολική εικόνα του καταστήματος [34]. Είναι χαρακτηριστικό ότι ο Bitner (1992) υποστηρίζει πως ακόμη και τα προϊόντα ενός καταστήματος εκτιμώνται από τους καταναλωτές ως ποιοτικότερα σε ένα περιβάλλον ελκυστικό, το οποίο διεγείρει θετικά συναισθήματα [13]. Τα θετικά συναισθήματα με τη σειρά τους διεγείρουν την θετική διάθεση των καταναλωτών η οποία με τη σειρά της παράγει θετικές εκτιμήσεις για το κατάστημα και μπορεί να οδηγήσει τους καταναλωτές να κάνουν περισσότερες αυθόρμητες αγορές [13]. Το ευχάριστο περιβάλλον συμβαδίζει επίσης με την αίσθηση της επίτευξης των αγοραστικών στόχων των καταναλωτών, γεγονός που αποτελεί προϋπόθεση για την αίσθηση της ικανοποίησης από τις αγορές [14]. Η κοσμοσυρροή σε ένα κατάστημα γενικά εκλαμβάνεται ως αρνητική εμπειρία στη διαδικασία των αγορών και μπορεί να οδηγήσει τους καταναλωτές σε μειωμένη ικανοποίηση. Η επίδραση της κοσμοσυρροής στις σκέψεις, τα συναισθήματα και την ικανοποίηση των καταναλωτών ποικίλει ανάλογα με τα κίνητρά τους και τους στόχους τους, ωστόσο ο συνωστισμός πιθανόν δημιουργεί κάποιο ψυχολογικό στρες και οι καταναλωτές αισθάνονται ως ένα βαθμό ότι χάνουν τον προσωπικό τους χώρο και μέρος της ελευθερίας τους. Φυσικά η αντίληψη του καταναλωτή για το συνωστισμό σχετίζεται με τις προσδοκίες του, τις προηγούμενες εμπειρίες του και τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητάς του [35]. 16

17 Η εμπιστοσύνη στο προσωπικό του καταστήματος έχει θετική επίδραση στην αφοσίωση του καταναλωτή όπως και η γνωριμία-οικειότητα [36]. Επίσης η παροχή πληροφοριών στο κατάλληλο επίπεδο από το προσωπικό του καταστήματος έχει θετικό αντίκτυπο στην ικανοποίηση του καταναλωτή. Η υπερπληθώρα όπως και η έλλειψη επαρκούς πληροφόρησης μπορεί να προκαλέσει σύγχυση ή ανία αντίστοιχα και φυσικά να προκαλέσει δυσαρέσκεια στον καταναλωτή, ενώ η επαρκής αλλά όχι υπερβολική πληροφόρηση μπορεί να δώσει ικανοποίηση και ευχαρίστηση [14,36]. Οι Larson et al. (2002) βρήκαν ότι όταν ο φαρμακοποιός είναι διαθέσιμος να απαντήσει σε ερωτήσεις, όταν είναι ικανός να δώσει συμβουλές, όταν κυριαρχεί η ευγένεια και ο σεβασμός στο προσωπικό του φαρμακείου, τότε ο βαθμός ικανοποίησης των καταναλωτών είναι αυξημένος. Μειούμενος βαθμός ικανοποίησης παρατηρείται όταν ο φαρμακοποιός προσπαθεί να διαβεβαιώσει τον πελάτη του ότι το φάρμακο που παίρνει κάνει για το σκοπό που παρασκευάστηκε [37]. Στην έρευνα των Kamei et al. (2001), αυξημένη ικανοποίηση του καταναλωτή παρατηρείται όταν ο φαρμακοποιός διαθέτει/παρέχει ξεχωριστές υπηρεσίες, όπως π.χ. παράδοση φαρμάκων στο σπίτι, κλπ., όταν ο φαρμακοποιός παρέχει πληροφορίες και συμβουλές, από τις εγκαταστάσεις του φαρμακείου, όταν το φαρμακείο διαθέτει OTC φάρμακα και όταν το ωράριο είναι βολικό. Στην ίδια έρευνα σημαντικό εύρημα είναι η μη σημαντική σχέση που βρέθηκε μεταξύ βολικής τοποθεσίας του φαρμακείου και της ικανοποίησης του καταναλωτή [38]. Οι Spies et al. (1997) στην έρευνά τους χρησιμοποίησαν 2 ειδών καταστήματα με τα ίδια προϊόντα αλλά με διαφορετική ατμόσφαιρα: το πρώτο ήταν μοντέρνο ενώ το δεύτερο εκτός εποχής. Το επίπεδο ικανοποίησης της πλειοψηφίας των καταναλωτών βρέθηκε αυξημένο στο πρώτο κατάστημα σε αντίθεση με το δεύτερο [14]. Οι Oparah et al. (2006) στην έρευνα που πραγματοποίησαν βρήκαν υψηλό επίπεδο ικανοποίησης των συμμετεχόντων όταν ο φαρμακοποιός είναι πάντα διαθέσιμος για παροχή συμβουλής, όταν ο φαρμακοποιός παρέχει λεπτομερείς εξηγήσεις για τα φάρμακα, όταν υπάρχει γρήγορη εξυπηρέτηση και όταν είναι ευγενικός. Σημαντικό εύρημα είναι το γεγονός ότι οι καταναλωτές που επισκέπτονται το φαρμακείο για παροχή κάποιας συμβουλής από τον φαρμακοποιό ανέφεραν υψηλό βαθμό ικανοποίησης συγκρτικά με αυτούς που απλά επισκέπτονται το φαρμακείο για προμήθεια φαρμάκων [39]. Στην ίδια μελέτη των Oparah et al. (2006) το εισόδημα των καταναλωτών συσχετίζεται αρνητικά με τον βαθμό ικανοποίησής τους από τις παρεχόμενες φαρμακευτικές υπηρεσίες. Δηλαδή καταναλωτές με χαμηλό εισοδήμα αισθάνονται υψηλότερη ικανοποίηση από τις παρεχόμενες φαρμακευτικές υπηρεσίες σε σχέση με τους καταναλωτές υψηλότερου εισοδήματος. Με βάση την ίδια έρευνα η ηλικία, το επίπεδο μόρφωσης, και η οικογενειακή κατάσταση, δεν βρέθηκε να συσχετίζονται με το επίπεδο ικανοποίησης των καταναλωτών [39]. Σε μια άλλη έρευνα των Oparah, Enato και Akoria (2004) δε βρέθηκε καμμία συσχέτιση μεταξύ των δημογραφικών στοιχείων και της ικανοποίησης των καταναλωτών [40]. 17

18 Από τα παραπάνω προκύπτουν οι Υποθέσεις που ακολουθούν. Υπόθεση 8: Οι καταναλωτές είναι περισσότερο ικανοποιημένοι όταν ο φαρμακοποιός τους βοηθά να επιλέξουν το σωστό φάρμακο παρά όταν τους παρέχει συμβουλή για τη φαρμακευτική αγωγή. Υπόθεση 9: Οι καταναλωτές είναι περισσότερο ικανοποιημένοι όταν ο φαρμακοποιός είναι εχέμυθος σχετικά με τα προβλήματα υγείας των πελατών του παρά όταν είναι ευγενικός. 18

19 ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΙΙΙ. ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΕΡΕΥΝΑΣ Α. Δομή ερωτηματολογίου Το ερωτηματολόγιο, που χρησιμοποιήθηκε στην έρευνα, δημιουργήθηκε με τον εξής τρόπο: Αρχικά κάναμε επισκόπηση της βιβλιογραφίας και πήραμε μια πρώτη ιδέα για τις υποθέσεις που μας ενδιέφερε να μελετήσουμε στην εργασία μας. Από το αρχικό σχέδιο των υποθέσεων πραγματοποιήσαμε τη δομή ενός αρχικού ερωτηματολογίου το οποίο μετά από πολύ δουλειά και μελέτη της βιβλιογραφίας πήρε τη μορφή που παρουσιάζεται στο Παράρτημα Ι. Για την πραγματοποίηση της έρευνας δημιουργήθηκε ένα ερωτηματολόγιο με ερωτήσεις κλειστού τύπου, το οποίο αποτελείται από τέσσερις ενότητες. Συγκεκριμένα το ερωτηματολόγιο περιλαμβάνει τα εξής τμήματα: Δημογραφικά στοιχεία για τον καταναλωτή Η πρώτη ενότητα αποτελείται από ερωτήσεις που αφορούν τα δημογραφικά στοιχεία των ατόμων του δείγματός μας. Συγκεκριμένα, περιέχει το φύλο, την ηλικία, την οικογενειακή κατάσταση, τον αριθμό των παιδιών, το επίπεδο σπουδών, την επαγγελματική κατάσταση, το οικογενειακό εισόδημα, και τη συχνότητα επισκέψεων στο φαρμακείο. Κριτήρια επιλογής φαρμακείου από τους καταναλωτές Η δεύτερη ενότητα αφορά τα κριτήρια με βάση τα οποία οι καταναλωτές επιλέγουν το φαρμακείο που θα πραγματοποιήσουν τις αγορές τους. Συγκεκριμένα περιλαμβάνει έναν πίνακα με 8 κριτήρια με ερώτησεις τύπου κλίμακας (καθόλου σημαντικό κριτήριο, μικρής σημαντικότητας κριτήριο, μετρίως σημαντικό κριτήριο, σημαντικό κριτήριο, πολύ σημαντικό κριτήριο). Τα κριτήρια αυτά είναι: η μεγάλη ποικιλία προϊόντων, η εξυπηρετικότητα, η βολική τοποθεσία (κοντά στο σπίτι/κοντά στη δουλειά), η καλή φήμη, οι χαμηλές τιμές, οι ευγενικοί φαρμακοποιοί, η ωραία διακόσμηση (επίπλωση, φωτισμός, κλπ.) και η ύπαρξη εξειδικευμένου επιστήμονα στο φαρμακείο (διαιτολόγος, αισθητικός) για να δίνει εξειδικευμένες απαντήσεις στον τομέα του. Ακολουθεί ερώτηση κατάταξης (με φθίνουσα σημαντικότητα) για το ποιο είναι συνήθως το σημαντικότερο κριτήριο με βάση το οποίο επιλέγει ο καταναλωτής το φαρμακείο που θα πραγματοποιήσει τις αγορές του. Τα κριτήρια που ζητούνται προς κατάταξη είναι: ο διαθέσιμος χώρος parking, η εύκολη πρόσβαση, η μεγάλη ποικιλία προϊόντων, 19

20 το ευχάριστο περιβάλλον, η παρουσία εξειδικευμένου επιστήμονα (π.χ. διαιτολόγος, αισθητικός), η δυνατότητα αγοράς ομοιοπαθητικών φαρμάκων. Η τελευταία ερώτηση σε αυτή την ενότητα αφορά την τοποθεσία του φαρμακείου που είναι πιο βολική για τους καταναλωτές (κοντά στο σπίτι, στη δουλειά, στο νοσοκομείο, στο ΙΚΑ, αλλού). Εικόνα των καταναλωτών για τον φαρμακοποιό Στην πρώτη ερώτηση της τρίτης ενότητας υπάρχει πίνακας που περιλαμβάνει ερωτήσεις τύπου κλίμακας (διαφωνώ πλήρως, διαφωνώ, ούτε συμφωνώ ούτε διαφωνώ, συμφωνώ, συμφωνώ απόλυτα) με τα παρακάτω χαρακτηριστικά του φαρμακοποιού: επιστημονικός σύμβουλος, επιχειρηματίας, βοηθός γιατρού, διπλός ρόλος: φαρμακοποιού γιατρού, απαραίτητη η επιπλέον εκπαίδευση του φαρμακοποιού. Η δεύτερη ερώτηση περιλαμβάνει την κατάταξη (με φθίνουσα σημαντικότητα) τεσσάρων χαρακτηριστικών που πιθανόν αναμένουν οι καταναλωτές από τον φαρμακοποιό. Αυτά τα χαρακτηριστικά είναι τα εξής: ιατρικές συμβουλές, βοήθεια στην επιλογή του σωστού φαρμάκου, ευχάριστη εξυπηρέτηση, εχεμύθεια και διακριτικότητα. Ικανοποίηση καταναλωτών από τις παρεχόμενες φαρμακευτικές υπηρεσίες Η ενότητα αυτή περιλαμβάνει έναν πίνακα με επτά στοιχεία, που χαρακτηρίζουν τις υπηρεσίες εντός του φαρμακείου, για την αξιολόγηση του βαθμού ικανοποίησης που παίρνουν οι καταναλωτές από αυτά. Οι ερωτήσεις είναι τύπου κλίμακας (καθόλου ικανοποιημένος, λίγο ικανοποιημένος, μέτρια ικανοποιημένος, πολύ ικανοποιημένος, πάρα πολύ ικανοποιημένος). Τα χαρακτηριστικά αυτά είναι: η παροχή συμβουλών από τον φαρμακοποιό, η επίλυση αποριών σχετικά με τη φαρμακευτική αγωγή, η συμπεριφορά του φαρμακοποιού, η εχεμύθεια σχετικά με τα προβλήματα υγείας, η βοήθεια στην επιλογή του σωστού φαρμάκου, το υπάρχον ωράριο φαρμακείου, η αξία των υπηρεσιών που παρέχουν τα φαρμακεία σήμερα. Β. Σχέδιο δειγματοληψίας Για τη συλλογή των δεδομένων χρησιμοποιήθηκε δομημένο ερωτηματολόγιο, με ερωτήσεις κλειστού τύπου. Η έρευνα έγινε με τη μέθοδο των προσωπικών συνεντεύξεων, έξω από φαρμακεία σε 2 πόλεις της Ελλάδας, και συγκεκριμένα σε Άρτα και Λαμία. Η 20

21 μελέτη έγινε με βάση μία δειγματοληπτική μέθοδο, γνωστή και ως βολική δειγματοληψία (convenient sampling). Η μέθοδος αυτή είναι χρήσιμη για διερευνητικές μελέτες, ώστε να αποκομίζουμε μία εικόνα του τι γίνεται στην αγορά. Τα φαρμακεία που επιλέγησαν για την έρευνα πωλούν ομοιοπαθητικά φάρμακα και προκειμένου να εξασφαλιστεί η τυχαιότητα, ο αριθμός και η θέση τους έχουν ως εξής: - Άρτα: 2 φαρμακεία στο κέντρο της πόλης, 2 φαρμακεία προαστιακά - Λαμία: 2 φαρμακεία στο κέντρο της πόλης, 2 φαρμακεία προαστιακά. Τα αποτελέσματα είναι γενικεύσιμα σε έναν βαθμό διότι οι δύο αυτές πόλεις μπορεί να είναι αντιπροσωπευτικές των περισσότερων επαρχιακών πόλεων της Ελλάδας. Ο γενικός πληθυσμός της έρευνας αφορά άτομα (άνδρες, γυναίκες, παιδιά), τα οποία έχουν επισκεφτεί φαρμακείο έστω και μια φορά στη ζωή τους. Το δείγμα αποτελείται από άντρες και γυναίκες ηλικίας ετών που έχουν έστω και μια φορά πραγματοποιήσει αγορές σε φαρμακείο. Το δειγματοληπτικό σχήμα που εφαρμόστηκε για την επιλογή του δείγματος είναι η Στρωματοποιημένη Τυχαία Δειγματοληψία. Η μεταβλητή διαμόρφωσης των στρωμάτων είναι η ηλικία. Τα ηλικιακά στρώματα είναι τα εξής: 18-25, 26-30, 31-35, 36-40, 41-45, 46-50, 51-55, και ετών. Το μέγεθος του δείγματος είναι 200 άτομα (100 άτομα στην πόλη της Αρτας και 100 άτομα στην πόλη της Λαμίας). Στην δειγματοληψία επελέγη τυχαίο δείγμα ατόμων αναλογικό όλων των στρωμάτων δηλ. σε κάθε στρώμα αντιστοιχούν περίπου 11 άτομα. Με την συγκεκριμένη δειγματοληπτική μέθοδο εξασφαλίζεται η τυχαιότητα και η αντιπροσωπευτικότητα του δείγματος, ως προς τα βασικά χαρακτηριστικά του πραγματικού πληθυσμού των περιοχών της έρευνας. 21

22 ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΙV. ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ Η στατιστική επεξεργασία των στοιχείων που συλλέχθηκαν έγινε με τη χρήση του λογισμικού Statistical Package for the Social Sciences (SPSS 15.0). Τα ποσοτικά στοιχεία που συλλέχθηκαν μέσω των κλειστών ερωτήσεων κωδικοποιήθηκαν και καταχωρήθηκαν σε ένα αρχείο δεδομένων. Συγκεκριμένα σε κάθε απάντηση δόθηκε ένας αριθμός-κωδικός. Για παράδειγμα, στην ερώτηση που περιέχει τα κριτήρια που επηρεάζουν τους συμμετέχοντες για την επιλογή του φαρμακείου που θα κάνουν τις αγορές τους, στην κατηγορία Καθόλου Σημαντικό Κριτήριο δόθηκε ο κωδικός 1, στην κατηγορία Μικρής Σημαντικότητας Κριτήριο δόθηκε 2 και ούτω καθεξής. Επίσης, είναι σημαντικό να αναφερθούν οι αναπάντητες ερωτήσεις στο ερωτηματολόγιο, για τις οποίες στο SPSS, κατά την κωδικοποίηση αφήσαμε κενή την τιμή της μεταβλητής και έτσι σε κάποια αποτελέσματα εμφανίζεται ο όρος missing values. Αρχικά πραγματοποιήθηκε η περιγραφική στατιστική ανάλυση των δεδομένων. Συγκεκριμένα, έγινε ανάλυση των δημογραφικών στοιχείων με χρήση συχνοτήτων και μέσων όρων που περιελάμβανε τις ακόλουθες μεταβλητές: φύλο, ηλικία, οικογενειακή κατάσταση, παιδιά, σπουδές, απασχόληση, καθαρό μηνιαίο εισόδημα, συχνότητα επισκέψεων στο φαρμακείο. Στη συνέχεια, συγκρίθηκαν οι μέσες τιμές και οι τυπικές αποκλίσεις όλων των μεταβλητών που αφορούν την έρευνά μας. Προκειμένου να διερευνήθουν σχέσεις ανάμεσα σε δύο μεταβλητές διατυπώθηκε η μηδενική υπόθεση και δημιουργήθηκαν πίνακες διασταύρωσης των δύο αυτών μεταβλητών. Στη συνέχεια για να γίνει σύγκριση των κατανομών των συχνοτήτων των δύο μεταβλητών διενεργήθηκαν t-test για ανεξάρτητα δείγματα, έλεγχοι χ2 οι οποίοι βασίζονται στον έλεγχο προσαρμοστικότητας. Επίσης εφαρμόστηκε η μέθοδος ANOVA που συγκρίνει μέσες τιμές μεταβλητών. Α. Περιγραφική στατιστική ανάλυση I. ημογραφικά στοιχεία 1. Φύλο Στην έρευνά μας ανταποκρίθηκαν συνολικά 200 άτομα και των δύο φύλων από ένα σύνολο 200 ερωτηματολογίων που διανεμήθηκαν, υπήρξε δηλαδή ένα ποσοστό ανταπόκρισης 100%. Συγκεκριμένα, 117 ερωτηματολόγια συμπληρώθηκαν από γυναίκες (58,5%) και 83 από άνδρες (41,5%) από όλες τις ηλικίες. Το γεγονός ότι οι γυναίκες υπερτερούν των ανδρών μπορεί να αποδοθεί στο ότι αφενός οι γυναίκες είναι περισσότερο δεκτικές στις ερευνητικές διαδικασίες καταγραφής απόψεων και αφετέρου αποτελούν ούτως ή άλλως την πλειοψηφία στους χώρους των καταστημάτων και κατ επέκταση των φαρμακείων όπου διενεργήθηκαν οι συνεντεύξεις. 22

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Μελέτη απορρόφησης του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Επιστημονικός Κλάδος: Επιστήμη Τμήμα ς 1 2 Ιδρυματικά Υπεύθυνη Γραφείου Διασύνδεσης Α.Π.Θ.: Νόρμα Βαβάτση Χριστάκη, καθηγήτρια Ιατρικής Σχολής Ερευνητής:

Διαβάστε περισσότερα

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Μελέτη απορρόφησης του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Επιστημονικός Κλάδος: Φαρμακευτική 1 Ιδρυματικά Υπεύθυνη Γραφείου Διασύνδεσης Α.Π.Θ.: Νόρμα Βαβάτση Χριστάκη, καθηγήτρια Ιατρικής Σχολής Ερευνητής: Δρ.

Διαβάστε περισσότερα

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Μελέτη απορρόφησης του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Επιστημονικός Κλάδος: Καλών Τεχνών Τμήματα Εικαστικών & Εφαρμοσμένων Τεχνών, Θεάτρου, Μουσικών Σπουδών 1 Ιδρυματικά Υπεύθυνη Γραφείου Διασύνδεσης Α.Π.Θ.:

Διαβάστε περισσότερα

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Μελέτη απορρόφησης του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Επιστημονικός Κλάδος: Ηλεκτρολόγοι Τμήμα Ηλεκτρολόγων Μηχανικών & Μηχανικών 1 2 Ιδρυματικά Υπεύθυνη Γραφείου Διασύνδεσης Α.Π.Θ.: Νόρμα Βαβάτση - Χριστάκη,

Διαβάστε περισσότερα

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Μελέτη απορρόφησης του ΑΠΘ στην αγορά εργασίας των ετών 2005 & 2006 Μελέτη απορρόφησης του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Επιστημονικός Κλάδος: Ψυχολογία 1 Μελέτη απορρόφησης του ΑΠΘ στην αγορά εργασίας των

Διαβάστε περισσότερα

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Μελέτη απορρόφησης του ΑΠΘ στην αγορά εργασίας των ετών 2005 & 2006 Μελέτη απορρόφησης του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Επιστημονικός Κλάδος: Πολιτική Επιστήμη 1 Μελέτη απορρόφησης του ΑΠΘ στην αγορά εργασίας

Διαβάστε περισσότερα

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Μελέτη απορρόφησης του ΑΠΘ στην αγορά εργασίας των ετών 2005 & 2006 Μελέτη απορρόφησης του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Επιστημονικός Κλάδος: Ιατρική 1 Μελέτη απορρόφησης του ΑΠΘ στην αγορά εργασίας των

Διαβάστε περισσότερα

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Μελέτη απορρόφησης του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Επιστημονικός Κλάδος: Παιδαγωγική Σχολή Τμήμα: Τμήμα Δημοτικής Εκπαίδευσης 1 Ιδρυματικά Υπεύθυνη Γραφείου Διασύνδεσης Α.Π.Θ.: Νόρμα Βαβάτση Χριστάκη, καθηγήτρια

Διαβάστε περισσότερα

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Μελέτη απορρόφησης του ΑΠΘ στην αγορά εργασίας των ετών 2005 & 2006 Μελέτη απορρόφησης του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Επιστημονικός Κλάδος: Φιλολογία Τμήμα Τμήμα Φιλοσοφίας και Παιδαγωγικής 1 Μελέτη απορρόφησης

Διαβάστε περισσότερα

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Μελέτη απορρόφησης του ΑΠΘ στην αγορά εργασίας των ετών 2005 & 2006 Μελέτη απορρόφησης του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Επιστημονικός Κλάδος: Τμήμα: Βιολογίας 1 Μελέτη απορρόφησης του ΑΠΘ στην αγορά εργασίας

Διαβάστε περισσότερα

«Καθοριστικοί παράγοντες της αποτελεσματικότητας της από στόμα-σε-στόμα επικοινωνίας στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης»

«Καθοριστικοί παράγοντες της αποτελεσματικότητας της από στόμα-σε-στόμα επικοινωνίας στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης» «Καθοριστικοί παράγοντες της αποτελεσματικότητας της από στόμα-σε-στόμα επικοινωνίας στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης» Ονοματεπώνυμο: Ταχταρά Κατερίνα Σειρά: 8 η Επιβλέπων Καθηγητής: Βρεχόπουλος Αδάμ

Διαβάστε περισσότερα

Πτυχιακή Εργασία. Η στάση των Ελλήνων καταναλωτών έναντι των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας και των σούπερ μάρκετ

Πτυχιακή Εργασία. Η στάση των Ελλήνων καταναλωτών έναντι των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας και των σούπερ μάρκετ Πτυχιακή Εργασία Η στάση των Ελλήνων καταναλωτών έναντι των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας και των σούπερ μάρκετ Σπουδαστής: Καραλάγας Γεώργιος Εισηγητής: Ντάνος Αναστάσιος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Τ.Ε.Ι

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα έρευνας αγοράς σε Γιατρούς, Φαρμακοποιούς & Κοινό σχετικά με την. Επικοινωνία. των ΦΕ. the value of experience

Αποτελέσματα έρευνας αγοράς σε Γιατρούς, Φαρμακοποιούς & Κοινό σχετικά με την. Επικοινωνία. των ΦΕ. the value of experience Αποτελέσματα έρευνας αγοράς σε Γιατρούς, Φαρμακοποιούς & Κοινό σχετικά με την Επικοινωνία των ΦΕ Στόχος της έρευνας Αξιολόγηση της επικοινωνίας των Φαρμακευτικών Εταιριών με: Γιατρούς Φαρμακοποιούς Κοινό

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Ψηφιακό Περιεχόμενο & Ηλεκτρονικό Εμπόριο (Δ εξάμηνο) Διάλεξη # 8η: Έρευνα αγοράς στο Διαδίκτυο Χαρίκλεια

Διαβάστε περισσότερα

Γιατί Ποιοτική Έρευνα;

Γιατί Ποιοτική Έρευνα; Γιατί Ποιοτική Έρευνα; Διερεύνηση σε βάθος των ζητημάτων που μας απασχολούν Άντληση πληροφορίας σε μεγάλη λεπτομέρεια Καλύτερη οργάνωση της στρατηγικής μας 1. Έμπειρος συντονιστής 2. Απευθείας επαφή με

Διαβάστε περισσότερα

Α. Αποτελέσματα Έρευνας Ικανοποίησης Ασθενών στα Εξωτερικά Ιατρεία

Α. Αποτελέσματα Έρευνας Ικανοποίησης Ασθενών στα Εξωτερικά Ιατρεία Α. Αποτελέσματα Έρευνας Ικανοποίησης Ασθενών στα Εξωτερικά Ιατρεία Συνολικά διακινήθηκαν 700 ερωτηματολόγια έξω από τα Εξωτερικά ιατρεία των Νοσοκομείων με 454 απαντήσεις ποσοστό ανταπόκρισης 60%. Εφαρμόστηκε

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ

ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Πτυχιακή Εργασία ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ Γκιπάλη Δώρα, A.M. 7795 Καρρά

Διαβάστε περισσότερα

Η σημασία του Servicescape και της ικανοποίησης στον τρόπο επιλογής χώρου εστίασης

Η σημασία του Servicescape και της ικανοποίησης στον τρόπο επιλογής χώρου εστίασης Η σημασία του Servicescape και της ικανοποίησης στον τρόπο επιλογής χώρου εστίασης Ονοματεπώνυμο: Δημήτρης Μαυροειδής Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Άγγελος Παντουβάκης Δεκέμβριος 2014 Στόχος Executive

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΛΕΤΗ ΤΟΥ ΕΠΙΠΕΔΟΥ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΑΣΘΕΝΩΝ- ΠΕΛΑΤΩΝ ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΙΣ ΠΡΟΣΦΕΡΟΜΕΝΕΣ ΑΠΟ ΤΑ ΦΑΡΜΑΚΕΙΑ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΚΑΙ ΟΙ ΠΙΘΑΝΟΤΗΤΕΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΤΟΥΣ

ΜΕΛΕΤΗ ΤΟΥ ΕΠΙΠΕΔΟΥ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΑΣΘΕΝΩΝ- ΠΕΛΑΤΩΝ ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΙΣ ΠΡΟΣΦΕΡΟΜΕΝΕΣ ΑΠΟ ΤΑ ΦΑΡΜΑΚΕΙΑ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΚΑΙ ΟΙ ΠΙΘΑΝΟΤΗΤΕΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΤΟΥΣ ΜΕΛΕΤΗ ΤΟΥ ΕΠΙΠΕΔΟΥ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΑΣΘΕΝΩΝ- ΠΕΛΑΤΩΝ ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΙΣ ΠΡΟΣΦΕΡΟΜΕΝΕΣ ΑΠΟ ΤΑ ΦΑΡΜΑΚΕΙΑ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΚΑΙ ΟΙ ΠΙΘΑΝΟΤΗΤΕΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΤΟΥΣ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΦΑΡΜΑΚΕΥΤΙΚΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΤΜΗΜΑ ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΗΣ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΤΜΗΜΑ ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΤΜΗΜΑ ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΗΣ Επιβλέπων Καθηγητής: Δρ. Νίκος Μίτλεττον Η ΣΧΕΣΗ ΤΟΥ ΜΗΤΡΙΚΟΥ ΘΗΛΑΣΜΟΥ ΜΕ ΤΗΝ ΕΜΦΑΝΙΣΗ ΣΑΚΧΑΡΩΔΗ ΔΙΑΒΗΤΗ ΤΥΠΟΥ 2 ΣΤΗΝ ΠΑΙΔΙΚΗ ΗΛΙΚΙΑ Ονοματεπώνυμο: Ιωσηφίνα

Διαβάστε περισσότερα

Ταυτότητα της έρευνας

Ταυτότητα της έρευνας GREEK PUBLIC OPINION Ταυτότητα της έρευνας Α Επωνυμία του διενεργήσαντος τη δημοσκόπηση: G.P.O. ΕΡΕΥΝΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΑΕ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: Ν. ΠΛΑΣΤΗΡΑ 86 ΤΗΛΕΦΩΝΟ: 21-937419-1, ΦΑΞ: 21-9374192 Email: gpo-ae@otenet.gr

Διαβάστε περισσότερα

ΤΑ ΣΧΕΔΙΑ ΤΩΝ ΜΑΘΗΤΩΝ Γ ΛΥΚΕΙΟΥ ΤΗΣ ΡΟΔΟΥ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΑΠΟΦΟΙΤΗΣΗ ΤΟΥΣ. ΤΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΜΙΑΣ ΕΜΠΕΙΡΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ

ΤΑ ΣΧΕΔΙΑ ΤΩΝ ΜΑΘΗΤΩΝ Γ ΛΥΚΕΙΟΥ ΤΗΣ ΡΟΔΟΥ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΑΠΟΦΟΙΤΗΣΗ ΤΟΥΣ. ΤΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΜΙΑΣ ΕΜΠΕΙΡΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ Ελληνικό Στατιστικό Ινστιτούτο Πρακτικά 18 ου Πανελληνίου Συνεδρίου Στατιστικής (2005) σελ.49-54 ΤΑ ΣΧΕΔΙΑ ΤΩΝ ΜΑΘΗΤΩΝ Γ ΛΥΚΕΙΟΥ ΤΗΣ ΡΟΔΟΥ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΑΠΟΦΟΙΤΗΣΗ ΤΟΥΣ. ΤΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΜΙΑΣ ΕΜΠΕΙΡΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς Κανάλια

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗΣ. Επιστημονικός Υπεύθυνος Έρευνας : Καθηγητής Επαμεινώνδας Πανάς

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗΣ. Επιστημονικός Υπεύθυνος Έρευνας : Καθηγητής Επαμεινώνδας Πανάς ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗΣ Επιστημονικός Υπεύθυνος Έρευνας : Καθηγητής Επαμεινώνδας Πανάς Θεσσαλονίκη, Σεπτέμβριος 2010 2 3 4 ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ. ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών στη Διοίκηση Υπηρεσιών

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ. ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών στη Διοίκηση Υπηρεσιών ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Σπουδών στη Διοίκηση Υπηρεσιών ΤΙΤΛΟΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ «Το ζήτημα της αναβάθμισης της ποιότητας της ιδιωτικής εκπαίδευσης υπό

Διαβάστε περισσότερα

Ψηφιακό Περιεχόμενο και Συμπεριφορά Καταναλωτή στον Τομέα της Ψυχαγωγίας

Ψηφιακό Περιεχόμενο και Συμπεριφορά Καταναλωτή στον Τομέα της Ψυχαγωγίας Ψηφιακό Περιεχόμενο και Συμπεριφορά Καταναλωτή στον Τομέα της Ψυχαγωγίας Ονοματεπώνυμο: Μαγδαληνή Βασιλάκη Σειρά: MSM 8 Επιβλέπων Καθηγητής: Α. Βρεχόπουλος Δεκέμβριος 2011 Σκοπός Έρευνας και Ερευνητικά

Διαβάστε περισσότερα

ΧΑΤΖΗΦΩΤΙΑΔΗΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ

ΧΑΤΖΗΦΩΤΙΑΔΗΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ : «ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΩΝ ΣΥΝΗΘΕΙΩΝ ΚΑΙ ΤΗΣ ΣΤΑΣΗΣ ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΤΟΥ ΝΟΜΟΥ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ, ΑΠΕΝΑΝΤΙ ΣΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΙΔΙΩΤΙΚΗΣ ΕΤΙΚΕΤΑΣ, ΚΑΙ ΕΙΔΙΚΟΤΕΡΑ ΤΟΥ ΚΑΦΕ ΙΔΙΩΤΙΚΗΣ ΕΤΙΚΕΤΑΣ» ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

Μεγάλες καθυστερήσεις πληρωμών από ασφαλιστικά ταμεία

Μεγάλες καθυστερήσεις πληρωμών από ασφαλιστικά ταμεία ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΕΠΙΒΙΩΣΗΣ ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΟ ΥΦΕΣΗΣ Ο Δεκάλογος των Προβλημάτων που αντιμετωπίζει το Φαρμακείο 1. Μεγάλος αριθμός φαρμακείων 3. Μεγάλες καθυστερήσεις πληρωμών από ασφαλιστικά ταμεία 2. 4. 5. 6. 7. 8.

Διαβάστε περισσότερα

Η θέση ύπνου του βρέφους και η σχέση της με το Σύνδρομο του αιφνίδιου βρεφικού θανάτου. ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ

Η θέση ύπνου του βρέφους και η σχέση της με το Σύνδρομο του αιφνίδιου βρεφικού θανάτου. ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ Η θέση ύπνου του βρέφους και η σχέση της με το Σύνδρομο του αιφνίδιου βρεφικού θανάτου. Χρυσάνθη Στυλιανού Λεμεσός 2014 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ

Διαβάστε περισσότερα

ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ: Β06Σ03 «Στατιστική περιγραφική εφαρμοσμένη στην ψυχοπαιδαγωγική» ΘΕΜΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ:

ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ: Β06Σ03 «Στατιστική περιγραφική εφαρμοσμένη στην ψυχοπαιδαγωγική» ΘΕΜΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ: ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΑΓΩΓΗΣ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟ ΤΜΗΜΑ ΔΗΜΟΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΕΑΡΙΝΟ ΕΞΑΜΗΝΟ 2011-2012 ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ: Β06Σ03 «Στατιστική περιγραφική εφαρμοσμένη στην ψυχοπαιδαγωγική» Διδάσκων: Κ. Χρήστου

Διαβάστε περισσότερα

Ποσοτικές ερευνητικές προσεγγίσεις

Ποσοτικές ερευνητικές προσεγγίσεις ΓΕΝΙΚΟ ΛΥΚΕΙΟ ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ (PROJECT) Ποσοτικές ερευνητικές προσεγγίσεις (Quantitative Approaches to Research) Δρ ΚΟΡΡΕΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΑΘΗΝΑ 2013 Ποσοτικές ερευνητικές προσεγγίσεις (Quantitative Research

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης

Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης 1 ΤΥΠΟΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΠΕΡΙΟΧΗ ΕΡΕΥΝΑΣ ΠΟΣΟΤΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΜΕ ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΔΟΜΗΜΕΝΟΥ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ ΚΕΝΤΡΙΚΗ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑ ΠΕΡΙΟΔΟΣ ΕΡΕΥΝΑΣ Ιανουάριος Μάρτιος 2013 ΜΕΘΟΔΟΣ ΔΕΙΓΜΑΤΟΛΗΨΙΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

«Εθνοκεντρισμός και οι Επιδράσεις του στους Καταναλωτές κατά τη Διάρκεια Οικονομικών Κρίσεων»

«Εθνοκεντρισμός και οι Επιδράσεις του στους Καταναλωτές κατά τη Διάρκεια Οικονομικών Κρίσεων» «Εθνοκεντρισμός και οι Επιδράσεις του στους Καταναλωτές κατά τη Διάρκεια Οικονομικών Κρίσεων» Ονοματεπώνυμο: Βάμβουκα Τριγώνη Ειρήνη Σειρά: 9 Επιβλέπων Καθηγητής: Σιώμκος Γεώργιος Δεκέμβριος 2012 ΣΚΟΠΟς

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. 4.1 Τρόποι Προσέλκυσης Νέων...21 4.2 Προτάσεις Πολιτικής των Νέων...22 ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ...24 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ...26 ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΦΟΡΕΩΝ...

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. 4.1 Τρόποι Προσέλκυσης Νέων...21 4.2 Προτάσεις Πολιτικής των Νέων...22 ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ...24 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ...26 ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΦΟΡΕΩΝ... Cities for Peace and Democracy in Europe Ε Ρ Ε ΤΟΠΙΚΗ ΒΙΩΣΙΜΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΡΟΩΘΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΦΩΝΗ ΤΩΝ ΝΕΩΝ Υ Ν Α με την υποστήριξη Ιανουάριος 2007 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΕΥΡΕΤΗΡΙΟ ΓΡΑΦΗΜΑΤΩΝ...3 ΕΙΣΑΓΩΓΗ...4 ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ...6

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνικές Έρευνας. Εισήγηση 10 η Κατασκευή Ερωτηματολογίων

Τεχνικές Έρευνας. Εισήγηση 10 η Κατασκευή Ερωτηματολογίων Τεχνικές Έρευνας Ε. Ζέτου Ε εξάμηνο 2010-2011 Εισήγηση 10 η Κατασκευή Ερωτηματολογίων ΣΚΟΠΟΣ Η συγκεκριμένη εισήγηση έχει σαν σκοπό να δώσει τις απαραίτητες γνώσεις στο/στη φοιτητή/τρια για τον τρόπο διεξαγωγής

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ. Πτυχιακή διατριβή Η ΚΑΤΑΘΛΙΨΗ ΩΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΚΙΝΔΥΝΟΥ ΓΙΑ ΑΠΟΠΕΙΡΑ ΑΥΤΟΚΤΟΝΙΑΣ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ. Πτυχιακή διατριβή Η ΚΑΤΑΘΛΙΨΗ ΩΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΚΙΝΔΥΝΟΥ ΓΙΑ ΑΠΟΠΕΙΡΑ ΑΥΤΟΚΤΟΝΙΑΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ Πτυχιακή διατριβή Η ΚΑΤΑΘΛΙΨΗ ΩΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΚΙΝΔΥΝΟΥ ΓΙΑ ΑΠΟΠΕΙΡΑ ΑΥΤΟΚΤΟΝΙΑΣ Παναγιώτου Νεοφύτα 2008969752 Επιβλέπων καθηγητής Δρ. Νίκος Μίτλεττον,

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ HELLAS HEALTH IV

ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ HELLAS HEALTH IV ΠΑΝΕΛΛΑΔΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ HELLAS HEALTH IV 1 Ινστιτούτο Κοινωνικής και Προληπτικής Ιατρικής Οκτώβριος 2011 Τύπος μελέτης: Ποσοτική έρευνα με προσωπικές συνεντεύξεις σε νοικοκυριά με χρήση δομημένου ερωτηματολογίου.

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης

Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΤΥΠΟΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΠΕΡΙΟΧΗ ΕΡΕΥΝΑΣ ΠΟΣΟΤΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΜΕ ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΔΟΜΗΜΕΝΟΥ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ ΠΕΡΙΟΔΟΣ ΕΡΕΥΝΑΣ 12/04/2013 30/06/2013 ΜΕΘΟΔΟΣ ΔΕΙΓΜΑΤΟΛΗΨΙΑΣ ΤΥΧΑΙΑ

Διαβάστε περισσότερα

Έννοιες. Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση.

Έννοιες. Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση. Womens Business Gerasimos Tzamarelos, PhD 27 November 2014 Έννοιες Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση.

Διαβάστε περισσότερα

3. Παρακαλώ σηµειώστε µε Χ το βαθµό συµφωνίας ή διαφωνίας σας µε τις παρακάτω δηλώσεις:

3. Παρακαλώ σηµειώστε µε Χ το βαθµό συµφωνίας ή διαφωνίας σας µε τις παρακάτω δηλώσεις: ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η έρευνα µάρκετινγκ είναι η λειτουργία η οποία διασυνδέει τον καταναλωτή, τον πελάτη και το κοινό µε τον υπεύθυνο µάρκετινγκ, µέσω της πληροφόρησης, η οποία χρησιµοποιείται για την αναγνώριση

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΔΕΙΓΜΑΤΟΛΗΨΙΑΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΛΑΓΟΥΜΙΝΤΖΗΣ, ΒΙΟΧΗΜΙΚΟΣ, PHD ΙΑΤΡΙΚΗΣ

ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΔΕΙΓΜΑΤΟΛΗΨΙΑΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΛΑΓΟΥΜΙΝΤΖΗΣ, ΒΙΟΧΗΜΙΚΟΣ, PHD ΙΑΤΡΙΚΗΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΔΕΙΓΜΑΤΟΛΗΨΙΑΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΛΑΓΟΥΜΙΝΤΖΗΣ, ΒΙΟΧΗΜΙΚΟΣ, PHD ΙΑΤΡΙΚΗΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΔΕΙΓΜΑΤΟΛΗΨΙΑΣ Οι τεχνικές δειγματοληψίας είναι ένα σύνολο μεθόδων που επιτρέπει να μειώσουμε το μέγεθος των δεδομένων που

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα Καταναλωτικής λ ή Εμπιστοσύνηςύ. Ιούλιος 2012

Έρευνα Καταναλωτικής λ ή Εμπιστοσύνηςύ. Ιούλιος 2012 Έρευνα Καταναλωτικής λ ή Εμπιστοσύνηςύ 1 ΤΥΠΟΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΠΕΡΙΟΧΗ ΕΡΕΥΝΑΣ ΠΟΣΟΤΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΜΕ ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΔΟΜΗΜΕΝΟΥ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ ΘΕΣΣΑΛΙΑ ΠΕΡΙΟΔΟΣ ΕΡΕΥΝΑΣ 19/4/2012 25/6/2012 ΜΕΘΟΔΟΣ ΔΕΙΓΜΑΤΟΛΗΨΙΑΣ ΤΥΧΑΙΑ

Διαβάστε περισσότερα

Εμπειρική διερεύνηση των στάσεων των καταναλωτών απέναντι στα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας

Εμπειρική διερεύνηση των στάσεων των καταναλωτών απέναντι στα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας Εμπειρική διερεύνηση των στάσεων των καταναλωτών απέναντι στα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας Ονοματεπώνυμο: Φανή Φιλίππου Σειρά: 9 Επιβλέπων Καθηγητής: Παρασκευάς Αργουσλίδης Δεκέμβριος 2012 1 Σκοπός της

Διαβάστε περισσότερα

Ονοματεπώνυμο: Παναγιώτης-Πολυχρόνης Κορφιάτης Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: κ. Ολίβια Κυριακίδου

Ονοματεπώνυμο: Παναγιώτης-Πολυχρόνης Κορφιάτης Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: κ. Ολίβια Κυριακίδου Ονοματεπώνυμο: Παναγιώτης-Πολυχρόνης Κορφιάτης Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: κ. Ολίβια Κυριακίδου Δεκέμβριος 2014 Στόχοι Έρευνας Ο βαθμός χρήσης των συστημάτων διαχείρισης της απόδοσης στα ξενοδοχεία

Διαβάστε περισσότερα

Πτυχιακή εργασία Ο ΡΟΛΟΣ ΤΩΝ ΚΟΙΝΟΤΙΚΩΝ ΝΟΣΗΛΕΥΤΩΝ ΣΤΗ ΔΙΔΑΣΚΑΛΙΑ ΤΟΥ ΠΑΙΔΙΟΥ ΜΕ ΧΡΟΝΙΟ ΑΣΘΜΑ

Πτυχιακή εργασία Ο ΡΟΛΟΣ ΤΩΝ ΚΟΙΝΟΤΙΚΩΝ ΝΟΣΗΛΕΥΤΩΝ ΣΤΗ ΔΙΔΑΣΚΑΛΙΑ ΤΟΥ ΠΑΙΔΙΟΥ ΜΕ ΧΡΟΝΙΟ ΑΣΘΜΑ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΗΣ Πτυχιακή εργασία Ο ΡΟΛΟΣ ΤΩΝ ΚΟΙΝΟΤΙΚΩΝ ΝΟΣΗΛΕΥΤΩΝ ΣΤΗ ΔΙΔΑΣΚΑΛΙΑ ΤΟΥ ΠΑΙΔΙΟΥ ΜΕ ΧΡΟΝΙΟ ΑΣΘΜΑ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ: ΚΥΡΙΑΚΟΣ ΛΟΙΖΟΥ ΑΡΙΘΜΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΑΤΤΙΚΗ. Οκτώβριος 2014

ΑΤΤΙΚΗ. Οκτώβριος 2014 ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΤΥΠΟΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΠΕΡΙΟΧΗ ΕΡΕΥΝΑΣ ΠΟΣΟΤΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΜΕ ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΔΟΜΗΜΕΝΟΥ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ ΠΕΡΙΟΔΟΣ ΕΡΕΥΝΑΣ 09/07/2013 30/09/2013 ΜΕΘΟΔΟΣ ΔΕΙΓΜΑΤΟΛΗΨΙΑΣ ΤΥΧΑΙΑ ΔΕΙΓΜΑΤΟΛΗΨΙΑ ΜΕΓΕΘΟΣ ΔΕΙΓΜΑΤΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΠΤΥΧΙΑΚΗ. Λεμεσός

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΠΤΥΧΙΑΚΗ. Λεμεσός ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΤΜΗΜΑ ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΗΣ ΤΟ ΚΑΠΝΙΣΜΑ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΕΓΚΥΜΟΣΥΝΗ ΚΑΙ Η ΒΛΑΠΤΙΚΗ ΕΠΙΔΡΑ ΑΣΗ ΤΟΥ ΣΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΝΕΟΓΝΟΥ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ Ονοματεπώνυμο Αγγελική Παπαπαύλου Αριθμός Φοιτητικής

Διαβάστε περισσότερα

Τα σημαντικότερα Προβλήματα του Φαρμακείου σήμερα και οι Στρατηγικές αντιμετώπισης τους:

Τα σημαντικότερα Προβλήματα του Φαρμακείου σήμερα και οι Στρατηγικές αντιμετώπισης τους: Τα σημαντικότερα Προβλήματα του Φαρμακείου σήμερα και οι Στρατηγικές αντιμετώπισης τους: Η άποψη των Φαρμακοποιών. Έρευνα Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών Ανδρέας Ευαγγελάτος, ΕΔΙΠ - ΟΠΑ Εργαστήριο Επιχειρησιακής

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΜEΡOΣ A : ΓNΩΡΙΜΙΑ ΜΕ ΤΗΝ ΕΠΙΣΤΗΜOΝΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΜEΡOΣ A : ΓNΩΡΙΜΙΑ ΜΕ ΤΗΝ ΕΠΙΣΤΗΜOΝΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Πρόλογος στη δεύτερη έκδοση........................................... 13 Πρόλογος στην πρώτη έκδοση............................................ 17 Εισαγωγή................................................................

Διαβάστε περισσότερα

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης Γενικές αρχές διοίκησης μιας μικρής επιχείρησης Η επιχείρηση αποτελεί μια παραγωγική - οικονομική μονάδα, με την έννοια ότι συνδυάζει και αξιοποιεί τους συντελεστές παραγωγής (εργασία, κεφάλαιο, γνώση,

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΕΥΝΑ ΚΟΙΝΗΣ ΓΝΩΜΗΣ για τον ΙΑΤΡΙΚΟ ΣΥΛΛΟΓΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ

ΕΡΕΥΝΑ ΚΟΙΝΗΣ ΓΝΩΜΗΣ για τον ΙΑΤΡΙΚΟ ΣΥΛΛΟΓΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑ ΚΟΙΝΗΣ ΓΝΩΜΗΣ για τον ΙΑΤΡΙΚΟ ΣΥΛΛΟΓΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΓΕΝΙΚΟ ΚΟΙΝΟ Ιούνιος 2015 Ταυτότητα της έρευνας Τύπος έρευνας Ποσοτική έρευνα με τη μέθοδο των τηλεφωνικών συνεντεύξεων (CATI) Περιοχή έρευνας

Διαβάστε περισσότερα

Ποσοτική Έρευνα στο Κοινό του Money Show 2013 στην Αθήνα. ή ς 42-44, 161 21 ή.210-7455900, Fax 210-7488713 E-mail: hrh@otenet.gr, http://www.hrh.

Ποσοτική Έρευνα στο Κοινό του Money Show 2013 στην Αθήνα. ή ς 42-44, 161 21 ή.210-7455900, Fax 210-7488713 E-mail: hrh@otenet.gr, http://www.hrh. Ποσοτική Έρευνα στο Κοινό του Money Show 2013 στην Αθήνα ή ς 42-44, 161 21 ή.210-7455900, Fax 210-7488713 E-mail: hrh@otenet.gr, http://www.hrh.gr Εισαγωγή / Στόχος της Έρευνας Στα πλαίσια της μεγαλύτερης

Διαβάστε περισσότερα

«4.1.1. Δημογραφικά και κοινωνικά χαρακτηριστικά των αποφοίτων

«4.1.1. Δημογραφικά και κοινωνικά χαρακτηριστικά των αποφοίτων Η ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΑΠΟΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΤΩΝ ΠΤΥΧΙΟΥΧΩΝ ΤΟΥ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΟΥ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΠΡΟΣΧΟΛΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ (ΠΤΠΕ) ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ: Η φοιτήτρια Δάφνη Καλογεράκη εκπόνησε κατά το ακαδ. έτος 2010-2011 την πτυχιακή εργασία:

Διαβάστε περισσότερα

Χτίσιμο της Εταιρικής Εικόνας μέσω Ολοκληρωμένων Επικοινωνιών Μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο

Χτίσιμο της Εταιρικής Εικόνας μέσω Ολοκληρωμένων Επικοινωνιών Μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο Χτίσιμο της Εταιρικής Εικόνας μέσω Ολοκληρωμένων Επικοινωνιών Μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο Ονοματεπώνυμο: Ευελπίδου Μαριάννα-Γεωργία Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Βρεχόπουλος Αδάμ ΣΤΟΧΟΙ ΕΡΕΥΝΑΣ Το διαδίκτυο

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης

Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης 1 ΤΥΠΟΣ ΕΡΕΥΝΑΣ97 ΠΕΡΙΟΧΗ ΕΡΕΥΝΑΣ ΠΟΣΟΤΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΜΕ ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΔΟΜΗΜΕΝΟΥ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ ΠΕΡΙΟΔΟΣ ΕΡΕΥΝΑΣ Ιανουάριος Μάρτιος 2013 ΜΕΘΟΔΟΣ ΔΕΙΓΜΑΤΟΛΗΨΙΑΣ ΤΥΧΑΙΑ ΔΕΙΓΜΑΤΟΛΗΨΙΑ

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ. Πτυχιακή Εργασία «Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΥΓΙΕΙΝΗΣ ΤΩΝ ΧΕΡΙΩΝ ΣΤΗΝ ΠΡΟΛΗΨΗ ΕΝΔΟΝΟΣΟΚΟΜΕΙΑΚΩΝ ΛΟΙΜΩΞΕΩΝ»

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ. Πτυχιακή Εργασία «Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΥΓΙΕΙΝΗΣ ΤΩΝ ΧΕΡΙΩΝ ΣΤΗΝ ΠΡΟΛΗΨΗ ΕΝΔΟΝΟΣΟΚΟΜΕΙΑΚΩΝ ΛΟΙΜΩΞΕΩΝ» ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ Πτυχιακή Εργασία «Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΥΓΙΕΙΝΗΣ ΤΩΝ ΧΕΡΙΩΝ ΣΤΗΝ ΠΡΟΛΗΨΗ ΕΝΔΟΝΟΣΟΚΟΜΕΙΑΚΩΝ ΛΟΙΜΩΞΕΩΝ» Πολίνα Πολυδώρου Λεμεσός 2012 1 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ

Διαβάστε περισσότερα

«Η επίδραση των on-line reviews των ξενοδοχείων στην εμπειρία των τουριστών από τα ξενοδοχεία»

«Η επίδραση των on-line reviews των ξενοδοχείων στην εμπειρία των τουριστών από τα ξενοδοχεία» «Η επίδραση των on-line reviews των ξενοδοχείων στην εμπειρία των τουριστών από τα ξενοδοχεία» Ονοματεπώνυμο:Ζαχίλα Αφροδίτη Σειρά:8 η Επιβλέπων Καθηγητής: Σιώμκος Γεώργιος Δεκέμβριος 2011 Εισαγωγή Χαρακτηριστικά

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΕΣ ΔΙΕΞΟΔΟΙ ΤΩΝ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ ΤΟΥ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΒΑΛΚΑΝΙΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΕΣ ΔΙΕΞΟΔΟΙ ΤΩΝ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ ΤΟΥ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΒΑΛΚΑΝΙΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ Φλώρινα, Ιούνιος 2012 ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΕΣ ΔΙΕΞΟΔΟΙ ΤΩΝ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ ΤΟΥ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΒΑΛΚΑΝΙΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΤΕΡΙΝΑ Κ. ΣΑΡΡΗ ΑΝ. ΚΑΘΗΓΗΤΡΙΑ ΤΒΣ ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΔΡΑΣΕΩΝ ΚΑΘΟΔΗΓΗΣΗΣ ΓΔ Στο πλαίσιο

Διαβάστε περισσότερα

Το φαρμακείο στην εποχή του internet. Παπαδόπουλος Γιάννης Φαρμακοποιός Οικονομολόγος Υγείας

Το φαρμακείο στην εποχή του internet. Παπαδόπουλος Γιάννης Φαρμακοποιός Οικονομολόγος Υγείας Το φαρμακείο στην εποχή του internet Παπαδόπουλος Γιάννης Φαρμακοποιός Οικονομολόγος Υγείας Χαρακτηριστικά της εποχής μας Χαρακτηριστικά της εποχής μας είναι: η ραγδαία ανάπτυξη της τεχνολογίας η ευρεία

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης

Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης Οκτώβριος 2013 ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΤΥΠΟΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΠΕΡΙΟΧΗ ΕΡΕΥΝΑΣ ΠΟΣΟΤΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΜΕ ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΔΟΜΗΜΕΝΟΥ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ ΠΕΡΙΟΔΟΣ ΕΡΕΥΝΑΣ 4/7/2013-25/9/2013 ΜΕΘΟΔΟΣ ΔΕΙΓΜΑΤΟΛΗΨΙΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης

Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης ΤΥΠΟΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΠΕΡΙΟΧΗ ΕΡΕΥΝΑΣ ΠΟΣΟΤΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΜΕ ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΔΟΜΗΜΕΝΟΥ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ ΠΕΡΙΟΔΟΣ ΕΡΕΥΝΑΣ 13/5/2013 1/7/2013 ΜΕΘΟΔΟΣ ΔΕΙΓΜΑΤΟΛΗΨΙΑΣ ΤΥΧΑΙΑ ΔΕΙΓΜΑΤΟΛΗΨΙΑ ΜΕΓΕΘΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης

Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΤΥΠΟΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΠΕΡΙΟΧΗ ΕΡΕΥΝΑΣ ΠΟΣΟΤΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΜΕ ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΔΟΜΗΜΕΝΟΥ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ ΠΕΡΙΟΔΟΣ ΕΡΕΥΝΑΣ 2/10/2013-21/12/2013 ΜΕΘΟΔΟΣ ΔΕΙΓΜΑΤΟΛΗΨΙΑΣ ΤΥΧΑΙΑ

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης

Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης Ιανουάριος ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΤΥΠΟΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΠΕΡΙΟΧΗ ΕΡΕΥΝΑΣ ΠΟΣΟΤΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΜΕ ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΔΟΜΗΜΕΝΟΥ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ ΠΕΡΙΟΔΟΣ ΕΡΕΥΝΑΣ 2/10/2013 21/12/2013 ΜΕΘΟΔΟΣ ΔΕΙΓΜΑΤΟΛΗΨΙΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΗΣ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΗΣ Πτυχιακή Διατριβή Επιβλέπουσα καθηγήτρια: Κα Παναγιώτα Ταμανά ΣΤΑΣΕΙΣ ΚΑΙ ΠΕΠΟΙΘΗΣΕΙΣ ΑΤΟΜΩΝ ΑΠΕΝΑΝΤΙ ΣΤΟ ΕΜΒΟΛΙΟ ΚΑΤΑ ΤΟΥ ΚΑΡΚΙΝΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Πατρών Π.Τ.Δ.Ε. - Κέντρο Διαπολιτισμικής Εκπαίδευσης. Θέμα εργασίας : «Η επαγγελματική ικανοποίηση των εκπαιδευτικών» Μπούτσκου Λεμονιά

Πανεπιστήμιο Πατρών Π.Τ.Δ.Ε. - Κέντρο Διαπολιτισμικής Εκπαίδευσης. Θέμα εργασίας : «Η επαγγελματική ικανοποίηση των εκπαιδευτικών» Μπούτσκου Λεμονιά Πανεπιστήμιο Πατρών Π.Τ.Δ.Ε. - Κέντρο Διαπολιτισμικής Εκπαίδευσης Θέμα εργασίας : «Η επαγγελματική ικανοποίηση των εκπαιδευτικών» Μπούτσκου Λεμονιά Αμύνταιο 2011 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1 1. Εισαγωγή 2 2. Θεωρία 3

Διαβάστε περισσότερα

ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ

ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Με την ολοένα και ταχύτερη ανάπτυξη των τεχνολογιών και των επικοινωνιών και ιδίως τη ραγδαία, τα τελευταία

Διαβάστε περισσότερα

Ηλικία - Επιχειρηματικότητα

Ηλικία - Επιχειρηματικότητα Ηλικία - Επιχειρηματικότητα 40% 35% 34,3% 34,0% 30% 25% 20% 21,3% 15% 10% 5% 0% 1,3% 18-24 25-34 35-44 45-54 55+ 9,0% 1 Τι επιλέγει 84% επιλέγει την έναρξη νέας δραστηριότητας ανεξάρτητα επιπέδου εκπαίδευσης

Διαβάστε περισσότερα

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ ΚΑΙ ΧΟΡΗΓΙΑ :ΜΕΛΕΤΗ ΣΤΟΝ ΚΛΑΔΟ ΤΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ ΚΑΙ ΧΟΡΗΓΙΑ :ΜΕΛΕΤΗ ΣΤΟΝ ΚΛΑΔΟ ΤΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ ΚΑΙ ΧΟΡΗΓΙΑ :ΜΕΛΕΤΗ ΣΤΟΝ ΚΛΑΔΟ ΤΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ: ΒΕΝΤΟΥΡΑ ΖΩΗ ΧΑΝΟΣ ΖΑΝΝΗΣ ΤΙ ΕΊΝΑΙ ΧΟΡΗΓΙΑ??? Η χορηγία ή αλλιώς sponsoring είναι μια λέξη η οποία έχει τις ρίζες

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ. Πτυχιακή εργασία Η ΚΑΤΑΘΛΙΨΗ ΣΕ ΕΦΗΒΟΥΣ ΜΕ ΣΑΚΧΑΡΩΔΗ ΔΙΑΒΗΤΗ ΤΥΠΟΥ 1

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ. Πτυχιακή εργασία Η ΚΑΤΑΘΛΙΨΗ ΣΕ ΕΦΗΒΟΥΣ ΜΕ ΣΑΚΧΑΡΩΔΗ ΔΙΑΒΗΤΗ ΤΥΠΟΥ 1 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ Πτυχιακή εργασία Η ΚΑΤΑΘΛΙΨΗ ΣΕ ΕΦΗΒΟΥΣ ΜΕ ΣΑΚΧΑΡΩΔΗ ΔΙΑΒΗΤΗ ΤΥΠΟΥ 1 ΑΝΔΡΕΑΣ ΑΝΔΡΕΟΥ Φ.Τ:2008670839 Λεμεσός 2014 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

Κος ΣΤΑΥΡΙΝΟΥΔΗΣ: Καλησπέρα. Η δική μας εισήγηση θα είχε άμεση σχέση και θα είχε ενδιαφέρον να ακολουθούσε την εισήγηση του κυρίου Λέλεκα.

Κος ΣΤΑΥΡΙΝΟΥΔΗΣ: Καλησπέρα. Η δική μας εισήγηση θα είχε άμεση σχέση και θα είχε ενδιαφέρον να ακολουθούσε την εισήγηση του κυρίου Λέλεκα. Κος ΣΤΑΥΡΙΝΟΥΔΗΣ: Καλησπέρα. Η δική μας εισήγηση θα είχε άμεση σχέση και θα είχε ενδιαφέρον να ακολουθούσε την εισήγηση του κυρίου Λέλεκα. Δεν είναι πάντα εφικτό να το προγραμματίζουμε κατά προτεραιότητα.

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης

Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης ΚΕΝΤΡΙΚΗ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑ Οκτώβριος Ιούλιος Οκτώβριος 1 ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΤΥΠΟΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΠΕΡΙΟΧΗ ΕΡΕΥΝΑΣ ΠΟΣΟΤΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΜΕ ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΔΟΜΗΜΕΝΟΥ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ ΚΕΝΤΡΙΚΗ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑ

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΝΤΕΛΕΣΤΕΣ ΤΗΣ ΕΚΔΟΣΗΣ

ΣΥΝΤΕΛΕΣΤΕΣ ΤΗΣ ΕΚΔΟΣΗΣ ΓΥΝΑΙΚΕΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΩΝ ΕΜΠΟΔΙΩΝ ΠΟΥ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΖΟΥΝ ΟΙ ΓΥΝΑΙΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΕΣ ΚΑΙ ΤΩΝ ΕΥΚΑΙΡΙΩΝ ΠΟΥ ΠΡΟΣΦΕΡΟΝΤΑΙ ΓΙΑ ΓΥΝΑΙΚΕΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΠΟΙΗΣΗ Φορέας Υλοποίησης Έκθεσης

Διαβάστε περισσότερα

Η αυθεντική ηγεσία και ο ρόλος της στις αλλαγές. Ονοματεπώνυμο: Μουμτζής Ευάγγελος- Δημήτριος Σειρά: 9 Επιβλέπων Καθηγητής: Ολίβια Κυριακίδου

Η αυθεντική ηγεσία και ο ρόλος της στις αλλαγές. Ονοματεπώνυμο: Μουμτζής Ευάγγελος- Δημήτριος Σειρά: 9 Επιβλέπων Καθηγητής: Ολίβια Κυριακίδου Η αυθεντική ηγεσία και ο ρόλος της στις αλλαγές Ονοματεπώνυμο: Μουμτζής Ευάγγελος- Δημήτριος Σειρά: 9 Επιβλέπων Καθηγητής: Ολίβια Κυριακίδου Δεκέμβριος 2012 Στόχος Έρευνας Στόχος της έρευνας είναι να σκιαγραφηθούν

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Έρευνας Αγοράς σε Ιατρούς και Φαρμακοποιούς σχετικά με την Επικοινωνία των ΦΕ

Αποτελέσματα Έρευνας Αγοράς σε Ιατρούς και Φαρμακοποιούς σχετικά με την Επικοινωνία των ΦΕ Αποτελέσματα Έρευνας Αγοράς σε Ιατρούς και Φαρμακοποιούς σχετικά με την Επικοινωνία των ΦΕ Αντώνης Ευαγγελίδης Νew Business Development & Training Manager VIANEX/MSD Πρόεδρος Δ.Σ. ΕΕΦΑΜ Αποτελέσματα έρευνας

Διαβάστε περισσότερα

Πρόλογος. Στις μέρες μας, η ελεύθερη πληροφόρηση και διακίνηση της πληροφορίας

Πρόλογος. Στις μέρες μας, η ελεύθερη πληροφόρηση και διακίνηση της πληροφορίας Πρόλογος Στις μέρες μας, η ελεύθερη πληροφόρηση και διακίνηση της πληροφορίας αποτελεί δημόσιο αγαθό, το οποίο πρέπει να παρέχεται χωρίς περιορισμούς και εμπόδια στα μέλη της κοινωνίας. Οι πολύπλευρα πληροφορημένοι

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Αντιλήψεις για το γάμο, οικογενειακές αξίες και ικανοποίηση από την οικογένεια: Μια εμπειρική μελέτη

Τίτλος Αντιλήψεις για το γάμο, οικογενειακές αξίες και ικανοποίηση από την οικογένεια: Μια εμπειρική μελέτη Τίτλος Αντιλήψεις για το γάμο, οικογενειακές αξίες και ικανοποίηση από την οικογένεια: Μια εμπειρική μελέτη Συγγραφέας Βασίλης Γ. Παυλόπουλος Περίληψη Οι κοινωνικές αναπαραστάσεις του γάμου και της οικογένειας

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ. Πτυχιακή εργασία ΑΓΧΟΣ ΚΑΙ ΚΑΤΑΘΛΙΨΗ ΣΕ ΓΥΝΑΙΚΕΣ ΜΕ ΚΑΡΚΙΝΟΥ ΤΟΥ ΜΑΣΤΟΥ ΜΕΤΑ ΑΠΟ ΜΑΣΤΕΚΤΟΜΗ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ. Πτυχιακή εργασία ΑΓΧΟΣ ΚΑΙ ΚΑΤΑΘΛΙΨΗ ΣΕ ΓΥΝΑΙΚΕΣ ΜΕ ΚΑΡΚΙΝΟΥ ΤΟΥ ΜΑΣΤΟΥ ΜΕΤΑ ΑΠΟ ΜΑΣΤΕΚΤΟΜΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ Πτυχιακή εργασία ΑΓΧΟΣ ΚΑΙ ΚΑΤΑΘΛΙΨΗ ΣΕ ΓΥΝΑΙΚΕΣ ΜΕ ΚΑΡΚΙΝΟΥ ΤΟΥ ΜΑΣΤΟΥ ΜΕΤΑ ΑΠΟ ΜΑΣΤΕΚΤΟΜΗ ΧΡΥΣΟΒΑΛΑΝΤΗΣ ΒΑΣΙΛΕΙΟΥ ΛΕΜΕΣΟΣ 2014 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ

Διαβάστε περισσότερα

ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΗ ΣΕΞΟΥΑΛΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΙ ΕΠΙΘΥΜΙΑ ΠΡΙΝ ΚΑΙ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΑΠΟΤΟΞΙΝΩΣΗ ΣΕ ΑΣΘΕΝΕΙΣ ΜΕ ΛΗΨΗ ΝΑΛΤΡΕΞΟΝΗΣ

ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΗ ΣΕΞΟΥΑΛΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΙ ΕΠΙΘΥΜΙΑ ΠΡΙΝ ΚΑΙ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΑΠΟΤΟΞΙΝΩΣΗ ΣΕ ΑΣΘΕΝΕΙΣ ΜΕ ΛΗΨΗ ΝΑΛΤΡΕΞΟΝΗΣ ΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΗ ΣΕΞΟΥΑΛΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΚΑΙ ΕΠΙΘΥΜΙΑ ΠΡΙΝ ΚΑΙ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΑΠΟΤΟΞΙΝΩΣΗ ΣΕ ΑΣΘΕΝΕΙΣ ΜΕ ΛΗΨΗ ΝΑΛΤΡΕΞΟΝΗΣ ΠΡΩΤΑ ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ ΜΙΑΣ ΠΙΛΟΤΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ(Διαφ.1) Στη 10χρονη εμπειρία μου με χρήστες ηρωίνης

Διαβάστε περισσότερα

ΘΕΜΑΤΑ ΟΜΟΦΥΛΟΦΙΛΟΦΙΛΙΑΣ. Ανάθεση: Γραφείο Επιτρόπου Διοικήσεως Εκτέλεση: Κέντρο Ερευνών Cyprus College

ΘΕΜΑΤΑ ΟΜΟΦΥΛΟΦΙΛΟΦΙΛΙΑΣ. Ανάθεση: Γραφείο Επιτρόπου Διοικήσεως Εκτέλεση: Κέντρο Ερευνών Cyprus College ΑΝΤΙΛΗΨΕΙΣ ΚΟΙΝΟΥ ΓΙΑ ΘΕΜΑΤΑ ΟΜΟΦΥΛΟΦΙΛΟΦΙΛΙΑΣ Ανάθεση: Γραφείο Επιτρόπου Διοικήσεως Εκτέλεση: Κέντρο Ερευνών Cyprus College Ταυτότητα της Έρευνας Ανάθεση: Γραφείο Επιτρόπου Διοικήσεως Θέμα: Αντιλήψεις

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΓΕΩΠΟΝΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ. Πτυχιακή εργασία

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΓΕΩΠΟΝΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ. Πτυχιακή εργασία ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΓΕΩΠΟΝΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΟΣ Πτυχιακή εργασία Η ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ HACCP ΣΕ ΜΙΚΡΕΣ ΒΙΟΤΕΧΝΙΕΣ ΓΑΛΑΚΤΟΣ ΣΤΗΝ ΕΠΑΡΧΙΑ ΛΕΜΕΣΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

ΘΕΜΑ. Προώθηση και συµπεριφορά καταναλωτή. Μελέτη περίπτωσης: Toyota Auris. Εισηγητής: Φιλιώ Πλέστη. Επιβλέπων Καθηγητής: Μαρία Αντωνάκη

ΘΕΜΑ. Προώθηση και συµπεριφορά καταναλωτή. Μελέτη περίπτωσης: Toyota Auris. Εισηγητής: Φιλιώ Πλέστη. Επιβλέπων Καθηγητής: Μαρία Αντωνάκη ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΜΠΟΡΙΑΣ & ΙΑΦΗΜΙΣΗΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΘΕΜΑ Προώθηση και συµπεριφορά καταναλωτή. Μελέτη περίπτωσης: Toyota Auris Εισηγητής: Φιλιώ

Διαβάστε περισσότερα

ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ ΑΠΟΤΥΠΩΣΗ ΤΗΣ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΙΜΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΡΕΥΜΑΤΟΛΟΓΙΚΗΣ ΕΙΔΙΚΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ Ο ΒΑΘΜΟΣ ΧΡΗΣΗΣ ΤΗΣ ΑΠΟ ΤΟΝ ΓΕΝΙΚΟ ΠΛΗΘΥΣΜΟ PCO CONVIN ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ

ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ ΑΠΟΤΥΠΩΣΗ ΤΗΣ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΙΜΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΡΕΥΜΑΤΟΛΟΓΙΚΗΣ ΕΙΔΙΚΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ Ο ΒΑΘΜΟΣ ΧΡΗΣΗΣ ΤΗΣ ΑΠΟ ΤΟΝ ΓΕΝΙΚΟ ΠΛΗΘΥΣΜΟ PCO CONVIN ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 2014 PCO CONVIN ΑΠΟΤΥΠΩΣΗ ΤΗΣ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΙΜΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΡΕΥΜΑΤΟΛΟΓΙΚΗΣ ΕΙΔΙΚΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ Ο ΒΑΘΜΟΣ ΧΡΗΣΗΣ ΤΗΣ ΑΠΟ ΤΟΝ ΓΕΝΙΚΟ ΠΛΗΘΥΣΜΟ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΣΕΛ. 3 ΣΕΛ. 4 ΣΕΛ. 6 ΣΕΛ. 16 ΣΕΛ.

Διαβάστε περισσότερα

«Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων στον Κλάδο των Τεχνών του Θεάματος»

«Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων στον Κλάδο των Τεχνών του Θεάματος» «Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων στον Κλάδο των Τεχνών του Θεάματος» Marketing in the Performing Arts Business Sector Ονοματεπώνυμο: Πανούση Μαρία-Ζωή Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Πανηγυράκης Γεώργιος Δεκέμβριος

Διαβάστε περισσότερα

Στάσεις και συνήθειες γονέων με παιδιά μαθητές Λυκείου απέναντι στα φροντιστήρια και την ενισχυτική διδασκαλία. Μάρτιος 2007

Στάσεις και συνήθειες γονέων με παιδιά μαθητές Λυκείου απέναντι στα φροντιστήρια και την ενισχυτική διδασκαλία. Μάρτιος 2007 Στάσεις και συνήθειες γονέων με παιδιά μαθητές Λυκείου απέναντι στα φροντιστήρια και την ενισχυτική διδασκαλία Μάρτιος 2007 Η ταυτότητα της έρευνας [σε γονείς μαθητών Λυκείου] Ανάθεση :Σύνδεσμος φροντιστών

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΟ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ γα μέλη Προσωπικών Δικτύων

ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΟ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ γα μέλη Προσωπικών Δικτύων ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΟ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ γα μέλη Προσωπικών Δικτύων Αγαπητά μέλη του BITSE, Όλοι μας έχουμε άτυπα προσωπικά δίκτυα στη ζωή μας. Έχουμε ανθρώπους στους οποίους βασιζόμαστε, εμπιστευόμαστε, καθώς και ανθρώπους

Διαβάστε περισσότερα

«Ποιότητα και Κερδοφορία των Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων στην Ελλάδα»

«Ποιότητα και Κερδοφορία των Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων στην Ελλάδα» «Ποιότητα και Κερδοφορία των Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων στην Ελλάδα» Γκίκας Α. Χαρδούβελης Καθηγητής, Τμήμα Χρηματοοικονομικής και Τραπεζικής Διοικητικής Παν. Πειραιώς Οικονομικός Σύμβουλος Ομίλου Eurobank

Διαβάστε περισσότερα

«Μελέτη των δυνατοτήτων ανάπτυξης προσωποποιημένων ηλεκτρονικών ξενοδοχειακών υπηρεσιών στην Ελλάδα»

«Μελέτη των δυνατοτήτων ανάπτυξης προσωποποιημένων ηλεκτρονικών ξενοδοχειακών υπηρεσιών στην Ελλάδα» «Μελέτη των δυνατοτήτων ανάπτυξης προσωποποιημένων ηλεκτρονικών ξενοδοχειακών υπηρεσιών στην Ελλάδα» Ονοματεπώνυμο: Κοντακτσή Νίκη Σειρά: 10 Επιβλέπων Καθηγητής: Καρδαράς Δημήτριος Δεκέμβριος 2014 Τουρισμός

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 4: Συστήματα Πληροφοριών Μάρκετινγκ και Μέθοδοι Έρευνας Αγοράς

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 4: Συστήματα Πληροφοριών Μάρκετινγκ και Μέθοδοι Έρευνας Αγοράς Αρχές Μάρκετινγκ Ενότητα 4: Συστήματα Πληροφοριών Μάρκετινγκ και Μέθοδοι Έρευνας Αγοράς Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα Εμπιστοσύνης του Καταναλωτή

Έρευνα Εμπιστοσύνης του Καταναλωτή ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗΣ Έρευνα Εμπιστοσύνης του Καταναλωτή Τριμηνιαία Έρευνα Γ Τρίμηνο 2014 Αθήνα, Οκτώβριος 2014 2 Έρευνα Εμπιστοσύνης του

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόµενο. «ιοικώ σηµαίνει διαχειρίζοµαι πληροφορίες για να πάρω αποφάσεις» Βασικότερες πηγές πληροφοριών. Τι είναι η Έρευνα Μάρκετινγκ

Περιεχόµενο. «ιοικώ σηµαίνει διαχειρίζοµαι πληροφορίες για να πάρω αποφάσεις» Βασικότερες πηγές πληροφοριών. Τι είναι η Έρευνα Μάρκετινγκ ΕΠΕΑΕΚ ΑΝΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΣΠΟΥ ΩΝ ΤΟΥ Τ.Ε.Φ.Α.Α.ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ - ΑΥΤΕΠΙΣΤΑΣΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ & ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΚΕ 0111 «Σύγχρονα Θέµατα ιοίκησης Αθλητισµού»

Διαβάστε περισσότερα

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Γεωπονικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Αγρίνιο, 17-18 Ιανουαρίου 2004 1 Ερευνητικές Ερωτήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Αξιοποίηση του digital marketing για την επιτυχή διοργάνωση μουσικών εκδηλώσεων

Αξιοποίηση του digital marketing για την επιτυχή διοργάνωση μουσικών εκδηλώσεων Αξιοποίηση του digital marketing για την επιτυχή διοργάνωση μουσικών εκδηλώσεων Ονοματεπώνυμο: Παναγιωτοπούλου Ελένη Σειρά: 9 Επιβλέπων Καθηγητής: κος Βρεχόπουλος Α. Δεκέμβριος 2012 Στόχοι έρευνας Προσδιορισμός

Διαβάστε περισσότερα

υπηρεσίες / services ΜΕΛΕΤΗ - ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ PLANNING - DESIGN ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ COMMERCIAL PLANNING ΕΠΙΠΛΩΣΗ - ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ FURNISHING - EQUIPMENT

υπηρεσίες / services ΜΕΛΕΤΗ - ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ PLANNING - DESIGN ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ COMMERCIAL PLANNING ΕΠΙΠΛΩΣΗ - ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ FURNISHING - EQUIPMENT Αρχιτεκτονικές και διακοσμητικές μελέτες, με λειτουργικό και σύγχρονο σχέδιασμό, βασισμένες στην μοναδικότητα του πελάτη. ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ Ανάλυση των χαρακτηριστικών των προϊόντων και ένταξη του τρόπου

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης

Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης Ιανουάριος 2014 ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΤΥΠΟΣ ΕΡΕΥΝΑΣ2 ΠΕΡΙΟΧΗ ΕΡΕΥΝΑΣ ΠΟΣΟΤΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΜΕ ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΔΟΜΗΜΕΝΟΥ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ ΠΕΛΟΠΟΝNΗΣΟΣ ΠΕΡΙΟΔΟΣ ΕΡΕΥΝΑΣ 2/10/2013 21/12/2013

Διαβάστε περισσότερα

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN Εισαγωγή Η κατάρτιση ενός Επιχειρηματικού Σχεδίου αποτελεί ένα εργαλείο στο οποίο καταγράφεται ουσιαστικά το «Πλάνο Δράσης» της επιχείρησης, τα βήματα που θα

Διαβάστε περισσότερα

Furthering Innovative and Entrepreneurial Regions of Europe Προώθηση Καινοτόμων και Επιχειρηματικών Περιφερειών της Ευρώπης

Furthering Innovative and Entrepreneurial Regions of Europe Προώθηση Καινοτόμων και Επιχειρηματικών Περιφερειών της Ευρώπης Furthering Innovative and Entrepreneurial Regions of Europe Προώθηση Καινοτόμων και Επιχειρηματικών Περιφερειών της Ευρώπης Έκθεση Έρευνας μεταξύ Στελεχών Οργανισμών της Περιφέρειας Ελλάδα 2015 Αριθμός

Διαβάστε περισσότερα

«Παράγοντες επηρεασμού της αποτελεσματικότητας ενεργειών δειγματισμού για καταναλωτικά προϊόντα»

«Παράγοντες επηρεασμού της αποτελεσματικότητας ενεργειών δειγματισμού για καταναλωτικά προϊόντα» «Παράγοντες επηρεασμού της αποτελεσματικότητας ενεργειών δειγματισμού για καταναλωτικά προϊόντα» Ονοματεπώνυμο: Ευαγγελία Στούμπου Σειρά: 10 Επιβλέπων Καθηγητής: Παρασκευάς Χ. Αργουσλίδης Δεκέμβριος 2013

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΗΣ. Πτυχιακή εργασία

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΗΣ. Πτυχιακή εργασία ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΝΟΣΗΛΕΥΤΙΚΗΣ Πτυχιακή εργασία ΕΠΙΠΤΩΣΕΙΣ ΤΗΣ ΚΑΚΗΣ ΔΙΑΤΡΟΦΗΣ ΣΤΗ ΠΡΟΣΧΟΛΙΚΗ ΗΛΙΚΙΑ ΜΕ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ ΤΗ ΠΑΧΥΣΑΡΚΙΑ Έλλη Φωτίου 2010364426 Επιβλέπουσα

Διαβάστε περισσότερα

Γραφείο Επαγγελματικού Προσανατολισμού και Πληροφόρησης Νέων Δήμου Ρεθύμνης

Γραφείο Επαγγελματικού Προσανατολισμού και Πληροφόρησης Νέων Δήμου Ρεθύμνης Γραφείο Επαγγελματικού Προσανατολισμού και Πληροφόρησης Νέων Δήμου Ρεθύμνης ΕΙΣΑΓΩΓΗ Σκοπός του παρόντος είναι να παρουσιάσει τον τρόπο δημιουργία και λειτουργίας Γραφείου Επαγγελματικού Προσανατολισμού

Διαβάστε περισσότερα

Γιώργος Ντάκος, Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος, Ροζίνα Κωστιάνη, Ρέα Μάνεση, STEDIMA S.A. www.stedima.gr

Γιώργος Ντάκος, Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος, Ροζίνα Κωστιάνη, Ρέα Μάνεση, STEDIMA S.A. www.stedima.gr Εισαγωγή Έρευνα Stedima: Ισότητα και Ισορροπία στην εργασιακή και προσωπική ζωή των ανωτάτων στελεχών Γιώργος Ντάκος, Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος, Ροζίνα Κωστιάνη, Ρέα Μάνεση, STEDIMA S.A. www.stedima.gr

Διαβάστε περισσότερα