Ελληνική Εταιρεία ιοίκηση Αθλητισµού και Αναψυχής, 4(2), ιοίκησης Αθλητισµού

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Ελληνική Εταιρεία ιοίκηση Αθλητισµού και Αναψυχής, 4(2), ιοίκησης Αθλητισµού"

Transcript

1 Ελληνική Εταιρεία ιοίκηση Αθλητισµού και Αναψυχής () - ιοίκησης Αθλητισµού ιερεύνηση των Προσδοκιών των Θεατών για τις Υπηρεσίες που τους Παρέχονται στις Αθλητικές Εγκαταστάσεις: Μια Προκαταρτική Μελέτη. Έφη Τσίτσκαρη Γεώργιος Κώστα Γεώργιος Τζέτζης 1 και Γεωργία Υφαντίδου Τµήµα Επιστήµης Φυσικής Αγωγής και Αθλητισµού ηµοκρίτειο Πανεπιστήµιο Θράκης 1 Τµήµα Επιστήµης Φυσικής Αγωγής και Αθλητισµού Αριστοτέλειο Πανεπιστήµιο Θεσσαλονίκης Περίληψη Σκοπός της έρευνας αυτής ήταν να διερευνήσει τις προσδοκίες των θεατών για το επίπεδο των υπηρεσιών που παρέχεται σε εγκαταστάσεις καλαθοσφαίρισης στις οποίες αγωνίζονται οι επαγγελµατικές οµάδες της Βορείου Ελλάδας. Εξετάστηκαν επίσης οι πλέον επιθυµητές υπηρεσίες που παρέχονται στις γηπεδικές αυτές εγκαταστάσεις. Πεντακόσιοι θεατές από πέντε καλαθοσφαιρικές εγκαταστάσεις της Βορείου Ελλάδοας συµπλήρωσαν το ερωτηµατολόγιο που είχε αρχικά δηµιουργηθεί από τον Choo (199) και τροποποιήθηκε έτσι ώστε να ανταποκρίνεται στα ελληνικά δεδοµένα και στις ανάγκες της έρευνας. Από τη ιερευνητική Παραγοντική Ανάλυση και τις Αναλύσεις Αξιοπιστίας προέκυψαν έξι παράγοντες προσδοκιών που εξηγούσαν το % της συνολικής διακύµανσης: α) «ψυχαγωγία» β) «προσωπικό» γ) «άνεση» δ) «εγκαταστάσεις» ε) «πολυτέλεια» και στ) «πληροφόρηση». Οι µεταβλητές που χρησιµοποιήθηκαν στα πλαίσια της έρευνας αυτής φαίνονται κατάλληλες µεν για τη διερεύνηση των προσδοκιών των θεατών θα πρέπει όµως να δοκιµαστούν περαιτέρω. Η αναγνώριση των προσδοκιών των φιλάθλων - πελατών είναι ιδιαιτέρως σηµαντική για τα διοικητικά στελέχη του αθλητισµού αφού αναγνωρίζοντας τις διαστάσεις και κατανοώντας το τι οι θεατές θεωρούν σηµαντικό µπορούν πιο εύκολα να αντιµετωπίσουν την πρόκληση της παροχής ποιοτικά υψηλών αθλητικών υπηρεσιών. Λέξεις κλειδιά: προσδοκίες εγκαταστάσεις καλαθοσφαίρισης θεατές όργανο αξιολόγησης

2 ιοίκηση Αθλητισµού και Αναψυχής () - ΕΙΣΑΓΩΓΗ Το θέµα της παροχής ποιοτικών υπηρεσιών έχει απασχολήσει ιδιαίτερα τους ερευνητές του αθλητικού µάρκετινγκ (Alexandris and Palialia 1999; Costa Tsitskari Tzetzis & Goudas ; De Knop van Hoecke & de Bosscher ; Howat Crilley Absher & Milne 199; Hermann ; Lentell 1; Murray & Howat ; Papadimitriou & Karteroliotis ; Robinson a; ; Theodorakis & Kambitsis 199; Woratchek ). Επιπλέον όλο και πιο συχνά επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών άσκησης και αναψυχής αναζητούν τρόπους αποτελεσµατικής λειτουργίας και ικανοποίησης των αναγκών των καταναλωτών τους ώστε να παραµείνουν κερδοφόρες (Papadimitriou & Karteroliotis ) βασιζόµενες στο ότι οι ικανοποιηµένοι καταναλωτές επηρεάζονται λιγότερο από τις µεταβολές της τιµής αγοράζουν περισσότερα προϊόντα επηρεάζονται λιγότερο από τους ανταγωνιστές και παραµένουν πιστοί στην επιχείρηση/οργανισµό για περισσότερο καιρό (Hansemark & Albinsson ). Ο µεγαλύτερος όγκος των ερευνών των σχετικών µε την παροχή ποιοτικών αθλητικών υπηρεσιών αφορούν στο συµµετοχικό αθλητισµό και στην αθλητική αναψυχή (Afthinos Theodorakis & Nassis ; Alexandris Zahariadis Tsorbatzoudis & Grouios ; Costa et al. ; Howat et al. 199; Kim & Kim 199; Papadimitriou & Karteliotis ; Williams 199). Πιο περιορισµένος είναι ο αριθµός των ερευνών που έχουν πραγµατοποιηθεί στα πλαίσια αξιολόγησης της ποιότητας υπηρεσιών που παρέχεται τόσο στον επαγγελµατικό όσο και στον ερασιτεχνικό αθλητισµό (Kelley & Turley 1; McDonald & Milne 199; McDonald Sutton & Milne 199; Theodorakis & Kambitsis 199; Tsitskari Costa & Tzetzis ; Wakefield Blodgett & Sloan 199; Wakefield & Sloan 199). Στον αθλητισµό θέασης ο αθλητικός µάνατζερ δεν µπορεί να έχει έλεγχο στο κυρίως προϊόν δηλαδή στον αγώνα και στο αποτέλεσµά του συνεπώς ένας τρόπος να διαµορφώσει θετικά τις αντιλήψεις των πελατών του είναι η παροχή ποιοτικών υπηρεσιών στα πλαίσια των «προεκτάσεων» του αθλητικού προϊόντος µε βασική προέκταση την αθλητική εγκατάσταση (Mullin Hardy & Sutton ; Shilbury Quick & Westerbeek ). Ενώ όµως η σχέση ανάµεσα στην ποιότητα υπηρεσιών και στις προθέσεις συµπεριφοράς των καταναλωτών έχει καθιερωθείς τη βιβλιογραφία του µάρκετινγκ των υπηρεσιών γενικά (Athanassopoulos Gounaris & Stathakopoulos 1; Cronind Brady & Hult ) η σχέση αυτή δεν είναι ακόµη ξεκάθαρη στο χώρο του αθλητισµού και κυρίως του αθλητισµού θέασης. Η ανασκόπηση της βιβλιογραφίας που σχετίζεται µε την ποιότητα αθλητικών υπηρεσιών έχει κυρίως επικεντρωθεί σε δύο τρόπους βελτίωσης της παρεχόµενης ποιότητας. Ο πρώτος αναφέρεται σε δοµές και προγράµµατα που µπορούν να βελτιώσουν την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχουν διάφοροι αθλητικοί οργανισµοί (DeKnop Van Hoeke & De Bosscher ; Hermann ; Robinson a). Ο δεύτερος επικεντρώνεται στην αξιολόγηση της παρεχόµενης ποιότητας από την πλευρά του καταναλωτή (Alexandris et al. ; Costa et al. ; Kim & Kim 199; Lentell 1;

3 ιοίκηση Αθλητισµού και Αναψυχής () - Theodorakis & Kambitsis 199; Woratchek ). Η βελτίωση της ποιότητας αυτής σε µεγάλο βαθµό εξαρτάται από τις προσδοκίες που έχουν οι πελάτες από την προσφερόµενη υπηρεσία. Η γνώση του τι προσδοκούν οι καταναλωτές από τους αθλητικούς οργανισµούς επιτρέπει την αναγνώριση και προσφορά εκείνων των στοιχείων της εκάστοτε υπηρεσίας που είναι πραγµατικά σηµαντικά (Crompton & McKay 199). Επιπλέον είναι ιδιαίτερα σηµαντική η κατανόηση του επιπέδου των προσδοκιών που οι καταναλωτές διαµορφώνουν για την εκάστοτε υπηρεσία καθώς χρησιµοποιούν τις προσδοκίες προκειµένου να κρίνουν και να καθορίσουν αν και κατά πόσο λαµβάνουν ένα αποδεκτό επίπεδο υπηρεσιών (Bolton & Drew 1991; Parasuraman Zeithaml & Berry 19; 199a). Στα πλαίσια κατανόησης των αναγκών των Ελλήνων οπαδών εντάσσεται και ο στόχος της συγκεκριµένης έρευνας που δεν είναι άλλος από την αναγνώριση των προσδοκιών των φιλάθλων για τις υπηρεσίες που παρέχονται σε εγκαταστάσεις που πραγµατοποιούνται αγώνες του ελληνικού επαγγελµατικού πρωταθλήµατος καλαθοσφαίρισης. Ποιότητα υπηρεσιών στον αθλητισµό θέασης. Στις υπηρεσίες αναψυχής και αθλητισµού ιδίως σε εκείνες στις οποίες ο αθλητικός καταναλωτής καλείται να µείνει στην εγκατάσταση για ένα µεγάλο χρονικό διάστηµα (πιθανά κάποιες ώρες) ο Bitner (199) και οι Wakefield και Blodget (199) ανέφεραν ότι η εγκατάσταση ( servicescape ) µπορεί να επηρεάσει σηµαντικά τη συµπεριφορά του καταναλωτή και συνεπώς να παίξει ρόλο στη διάθεσή του να χρησιµοποιήσει ή να αγοράσει ξανά την υπηρεσία. Η «εγκατάσταση» ( sportscape ) περιλαµβάνει διάφορες διαστάσεις και φαίνεται να επηρεάζει τον ενθουσιασµό και την ικανοποίηση των θεατών από την εµπειρία (Wakefield & Sloan 199) αλλά και την πιθανότητα να την επισκεφτούν ξανά (Wakefield Blodgett & Sloan 199). Όσον αφορά στον αθλητισµό θέασης και πιο συγκεκριµένα στην αξιολόγηση των υπηρεσιών που παρέχονται στις αθλητικές εγκαταστάσεις από τους φιλάθλους/θεατές τρία είναι τα µοντέλα που κυρίως έχουν προταθεί δοκιµαστεί και αναπτυχθεί τα τελευταία χρόνια. Οι McDonald Sutton και Milne (199) δηµιούργησαν το TEAMQUAL ένα όργανο αξιολόγησης αποτελούµενο από 9 µεταβλητές αξιολόγησης της ποιότητας υπηρεσιών στον επαγγελµατικό αθλητισµό βασισµένες στη λογική ότι η αξιολόγηση είναι αποτέλεσµα του κενού που διαµορφώνεται ανάµεσα στις αντιλήψεις και τις προσδοκίες των καταναλωτών για την παρεχόµενη υπηρεσία. Οι Kelley και Turley (1) πρότειναν ένα µοντέλο εννέα παραγόντων µέσα από το οποίο εξέτασαν τα χαρακτηριστικά ποιότητας που λαµβάνουν υπόψη τους οι αθλητικοί οπαδοί όταν αξιολογούν την παρεχόµενη υπηρεσία και την ικανοποίηση που νιώθουν από την παρακολούθηση των αθλητικών γεγονότων. Τέλος οι Theodorakis και Kambitsis (199) χρησιµοποίησαν το όργανο αξιολόγησης SPORTSERV. Το συγκεκριµένο µοντέλο µέσα από πέντε διαστάσεις αξιολόγησης επιδιώκει να αξιολογήσει την ποιότητα υπηρεσιών που παρέχεται σε εγκαταστάσεις καλαθοσφαίρισης από Έλληνες φιλάθλους. Πρόσφατα το συγκεκριµένο µοντέλο χρησιµοποιήθηκε και σε φιλάθλους ποδοσφαίρου (Theodorakis & Alexandris ).Η αναγνώριση

4 ιοίκηση Αθλητισµού και Αναψυχής () - των παραγόντων αξιολόγησης των παρεχοµένων υπηρεσιών είναι αδιαµφισβήτητα ιδιαίτερα σηµαντική. Ταυτόχρονα σύµφωνα µε τους ιοίκηση Αθλητισµού και Αναψυχής () Papadimitriou και Karterolioti () φράσεις όπως «καθορισµός της οµάδας στόχους» «αναζήτηση των προσδοκιών των καταναλωτών» και «ικανοποίηση των αναγκών των καταναλωτών» έχουν αποκτήσει ιδιαίτερη σηµασία στη φιλοσοφία οργάνωσης και λειτουργίας ενός αθλητικού οργανισµού. Η οργανωτική επιτυχία εξαρτάται από την ικανότητα του οργανισµού να αναγνωρίσει και να ανταποκριθεί στις ανάγκες αλλά και να επηρεάσει τον τρόπο που οι καταναλωτές αντιλαµβάνονται µία υπηρεσία ως ποιοτική. Ο ρόλος των προσδοκιών στην ποιότητα υπηρεσιών. Η έννοια της ποιότητας υπηρεσιών αναφέρεται στο αποτέλεσµα της συνολικής κρίσης του καταναλωτή-θεατή για την υπηρεσία. Η γενική αυτή κρίση είναι αποτέλεσµα της σύγκρισης που κάνει ο καταναλωτής ανάµεσα στις προσδοκίες του και στο αποτέλεσµα που λαµβάνει (Gronroos 19; Lehtinen & Lehtinen 1991; Parasuraman Zeithaml & Berry 19; 19). Αυτό σηµαίνει ότι ο καταναλωτής έχει ορισµένες προσδοκίες για τις υπηρεσίες που θα λάβει τις οποίες συγκρίνει µε αυτές που πραγµατικά του παρέχονται. Αν οι λαµβανόµενες υπηρεσίες είναι καλύτερες ή ίσες από τις αναµενόµενες τότε ο καταναλωτής είναι ικανοποιηµένος (Γουλιµάρης Σερµπέζης & Θεοδωράκης 1999; Parasuraman et al. 19; Taylor Sharland Cronin & Bullard 199). Οι προσδοκίες που έχουν οι καταναλωτές από έναν οργανισµό παροχής υπηρεσιών θεωρούνται συνεπώς ιδιαίτερα σηµαντικές για την αξιολόγηση της ποιότητας (Afthinos Theodorakis & Nassis ). Στη συγκεκριµένη έρευνα µελετήθηκαν οι προσδοκίες των θεατών αναφορικά µε κάποια χαρακτηριστικά της παρεχόµενης υπηρεσίας πιο συγκεκριµένα µελετήθηκαν οι προσδοκίες τους αναφορικά µε την αθλητική εγκατάσταση στην οποία διεξάγεται ο αγώνας. Ο λόγος είναι ότι οι προσδοκίες που σχετίζονται µε τα επιµέρους στοιχεία της υπηρεσίας µπορούν σχετικά εύκολα να αναγνωριστούν και να κατανοηθούν µέσω µία έρευνας αγοράς. Από τη στιγµή που θα µελετηθούν έχουν τη δυνατότητα να διαµορφωθούν έτσι ώστε η ποιότητα υπηρεσιών που τελικά θα προσφερθεί να έχει το επίπεδο που επιθυµούν οι καταναλωτές (Robinson ). Σε γενικές γραµµές η βιβλιογραφία καταδεικνύει ότι οι καταναλωτές διαµορφώνουν δύο διαφορετικών ειδών προσδοκίες σε σχέση µε τις υπηρεσίες. Καταρχάς επιδιώκουν µέσω των υπηρεσιών να απολαύσουν συγκεκριµένα οφέλη και για το λόγο αυτό χρησιµοποιούν τις προσδοκίες τους προκειµένου να κρίνουν τελικά την ποιότητα των προσφεροµένων υπηρεσιών (Bolton & Drew 1991; Boulding Kalra Staelin & Zeithaml 199; Parasuraman et al. 19; 199a). Συνεπώς οι καταναλωτές έχουν προσδοκίες αναφορικά µε το τι υπηρεσίες πρέπει να τους παρέχονται και οι

5 ιοίκηση Αθλητισµού και Αναψυχής () - προσδοκίες αυτές διαµορφώνουν τις αντιλήψεις για την ποιότητα υπηρεσιών που τους προσφέρεται. Κατά δεύτερον οι πελάτες αναπτύσσουν προσδοκίες για τον παροχέα υπηρεσιών και το γεγονός αυτό διαµορφώνει αισθήµατα ικανοποίησης για τη συγκεκριµένη υπηρεσία (Coye l Murray & Howat ). Σύµφωνα µε τη Robinson () η ικανοποίηση από µία υπηρεσία καθορίζεται από την αντίληψη που διαµορφώνει ο καταναλωτής για αυτήν και από το πόσο αποτελεσµατικά ο συγκεκριµένος οργανισµός που παρέχει την υπηρεσία αντεπεξήλθε στις προσδοκίες του πελάτη. εν καθορίζεται από τα επιµέρους χαρακτηριστικά της υπηρεσίας που ο καταναλωτής λαµβάνει. Η διαφοροποίηση αυτή στις προσδοκίες δηµιουργήθηκε από το επιχείρηµα ότι οι προσδοκίες που οδηγούν στην ικανοποίηση δηµιουργούνται από αυτό που ο καταναλωτής πιστεύει ότι η επιχείρηση πρέπει να του προσφέρει. Αντιθέτως οι προσδοκίες που οδηγούν σε αντίληψη της παρεχόµενης ποιότητας υπηρεσιών δηµιουργούνται µέσα από αυτό που ο καταναλωτής θεωρεί ότι η εκάστοτε επιχείρηση θα πρέπει να του προσφέρει (Parasuraman et al. 199b). Αυτό που τελικά είναι απαραίτητο προκειµένου ένας αθλητικός οργανισµός να παράσχει υπηρεσίες που να θεωρούνται αποδεκτές ποιοτικά είναι πρώτα να καθορίσει τις προσδοκίες των καταναλωτών του για τις υπηρεσίες που στοχεύει να προσφέρει και στη συνέχεια να προσπαθήσει να διαµορφώσει τις παροχές του βάσει των προσδοκιών αυτών. Ιδιαίτερη σηµασία ακόµη έχει η ικανότητα του οργανισµού να επηρεάζει της προσδοκίες των καταναλωτών του έτσι ώστε να αποφύγει τη δυνατότητα αυτές να γίνουν δυσβάσταχτες για αυτόν (Robinson ). Και πάλι απαραίτητη θεωρείται η αναγνώριση και κατανόηση των προσδοκιών. Παρόλη τη σηµασία που όπως αποδεικνύεται παρουσιάζει διερεύνηση των προσδοκιών των αθλητικών καταναλωτών οι αντιλήψεις του και η αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών που τελικά προσφέρεται έχουν λάβει σαφώς µεγαλύτερη προσοχή από τους µάρκετινγκ µάνατζερ των αθλητικών οργανισµών αλλά και από τους ερευνητές του χώρου. Λίγες είναι οι έρευνες στη βιβλιογραφία που αναφέρονται στον καθορισµό και στην κατανόηση των προσδοκιών των καταναλωτών και ακόµη λιγότερες εκείνες που µελετούν τις προσδοκίες των θεατών των επαγγελµατικών αθληµάτων για τις παρεχόµενες προς αυτούς υπηρεσίες. Στόχος της έρευνας αυτής ήταν να διερευνήσει τις προσδοκίες των Ελλήνων φιλάθλων αναφορικά µε τις υπηρεσίες που τους παρέχονται στις εγκαταστάσεις όπου διεξάγονται επαγγελµατικοί αγώνες καλαθοσφαίρισης. είγµα ΜEΘΟ ΟΛΟΓΙΑ Το δείγµα της έρευνας αποτέλεσαν φίλαθλοι από το σύνολο όσων παρακολούθησαν πέντε αγώνες καλαθοσφαίρισης της Α1 Εθνικής 9

6 ιοίκηση Αθλητισµού και Αναψυχής () - Κατηγορίας σε πέντε διαφορετικές αθλητικές εγκαταστάσεις της Βορείου Ελλάδας κατά τους µήνες Ιανουάριο και Φεβρουάριο του. Οι εξεταζόµενοι ήταν στην πλειοψηφία τους άντρες (%) ηλικίας -9 ετών (%). Επιπλέον το 11% παρακολουθούσαν αγώνες καλαθοσφαίρισης για 1 περίπου χρόνο το 1% αυτών για χρόνια το 1% για χρόνια το % για χρόνια το % για χρόνια και η πλειοψηφία αυτών (%) παρακολουθούσε αγώνες καλαθοσφαίρισης για περισσότερα από χρόνια. Περισσότερα δηµογραφικά χαρακτηριστικά του δείγµατος παρουσιάζονται στον Πίνακα 1. Πίνακας 1. ηµογραφικά χαρακτηριστικά του δείγµατος Μεταβλητή Απαντήσεις % ηµόσιος υπάλληλος 1 Επάγγελµα Ελεύθερος επαγγελµατίας 1 Ιδιωτικός υπάλληλος Άνεργος/φοιτητής/µαθητής 1 Μηνιαίο Εισόδηµα Πρωτοβάθµια 1 Βαθµίδα εκπαίδευσης ευτεροβάθµια Τριτοβάθµια 1 Μεταπτυχιακό/ ιδακτορικό Ερωτηµατολόγιο Το όργανο αξιολόγησης που χρησιµοποιήθηκε στα πλαίσια της συγκεκριµένης έρευνας βασίστηκε σε αυτό που δηµιουργήθηκε από τον Choo (199) για την αξιολόγηση των υπηρεσιών που παρέχονται σε εγκαταστάσεις καλαθοσφαίρισης της Νότιας Κορέας. Ο λόγος που επιλέχθηκε το συγκεκριµένο όργανο αξιολόγησης ήταν ότι περιλάµβανε τη διερεύνηση των προσδοκιών των φιλάθλων καλαθοσφαίρισης. Το ερωτηµατολόγιο του Choo (199) περιλαµβάνει πέντε διαστάσεις: α) «εγκατάσταση» (π.χ. καλός φωτισµός) β) «ψυχαγωγία» (π.χ. ψυχαγωγία πριν την έναρξη του αγώνα) γ) «πληροφόρηση» (π.χ. παροχή πληροφοριών για την αγωνιστική περίοδο) δ) «προσβασιµότητα» (π.χ. προσβασιµότητα στην εγκατάσταση) και ε) «προσωπικό» (π.χ. ευγενικό προσωπικό). Το συγκεκριµένο ερωτηµατολόγιο αφού µεταφράστηκε στα ελληνικά µε τη µέθοδο της διπλής κατεύθυνσης τροποποιήθηκε από µία οµάδα πέντε ελλήνων ειδικών του αθλητικού µάρκετινγκ. Από τη διαδικασία αυτή προέκυξαν έξι επιπλέον ερωτήµατα που αντανακλούν τις ιδιαιτερότητες του συγκεκριµένου αθλήµατος στην Ελλάδα. Συνολικά το ερωτηµατολόγιο που διαµορφώθηκε περιελάµβανε µεταβλητές που αναφέρονται στις προσδοκίες των φιλάθλων αναφορικά µε το επίπεδο των υπηρεσιών που θα πρέπει να τους παρέχεται σε γήπεδα

7 ιοίκηση Αθλητισµού και Αναψυχής () - καλαθοσφαίρισης (Πίνακας ). Οι προσδοκίες των φιλάθλων εκφράζονταν µέσω µίας -βάθµιας κλίµακας Likert (όπου 1:«καθόλου επιθυµητό» και : «πολύ επιθυµητό»). Το διαµορφωµένο ερωτηµατολόγιο συµπληρώθηκε από φιλάθλους που παρακολουθούσαν έναν αγώνα καλαθοσφαίρισης σε µία από τις εγκαταστάσεις καλαθοσφαίρισης της πόλης της Θεσσαλονίκης. Κατά τη συµπλήρωσης του ερωτηµατολογίου δεν παρουσιάστηκε κάποιο πρόβληµα κατανόησης αυτού. Για αυτό το λόγο δεν έγιναν άλλες αλλαγές στην τελική µορφή της κλίµακας. Στο επόµενο βήµα οι ερευνητές πραγµατοποίησαν µία επαναλαµβανόµενη πιλοτική µέτρηση σε δύο ερασιτεχνικούς αγώνες που πραγµατοποιήθηκαν σε δύο από τις προς µελέτη εγκαταστάσεις. Το δείγµα της πιλοτικής έρευνας αποτελούνταν από φιλάθλους. Η πρώτη συλλογή των δεδοµένων έγινε στην ίδια την εγκατάσταση ενώ η επαναληπτική της πραγµατοποιήθηκε δύο εβδοµάδες αργότερα µέσω τηλεφώνου (οι απαντητές είχαν συµφωνήσει να δώσουν το νούµερο του τηλεφώνου τους). Τα αποτελέσµατα της Interclass Correlation Coefficient ήταν περισσότερο από ικανοποιητικά (r>.). Πιο συγκεκριµένα για τον παράγοντα «ψυχαγωγία» το icc=. για τον παράγοντα «προσωπικό» icc =1 για τον παράγοντα «άνεση» icc = για τον παράγοντα «εγκαταστάσεις» icc = fγια τον παράγοντα «πολυτέλεια» ήταν icc = και για τον παράγοντα «κοινωνικοποίηση» το icc=. Για τις ανάγκες της συγκεκριµένης µελέτης το όργανο µέτρησης των προσδοκιών που διαµορφώθηκε θα αποκαλείται SERVEXPECT. Πίνακας. Οι µεταβλητές που διαµορφώθηκαν µετά τη µετάφραση του οργάνου και τη συµβολή των ειδικών. Α/Α Μεταβλητές 1. Καθαρές τουαλέτες. Καλός φωτισµός. Καθαρές εγκαταστάσεις. Φιλικό προσωπικό. Σουίτες. Αναπαυτικά καθίσµατα. Κατάστηµα για σουβενίρ αναµνηστικά. Καλό σχολιασµό των φάσεων από τον εκφωνητή του γηπέδου Πληροφορίες για τους παίκτες και το παιχνίδι κατά τη διάρκεια του αγώνα 9. Περιοδικό του αγώνα (µε πληροφορίες για τον αγώνα την αγωνιστική περίοδο το άθληµα της καλαθοσφαίρισης) 1. Ψυχαγωγία πριν από τον αγώνα 11. Ψυχαγωγία κατά το ηµίχρονο 1. ιοργάνωση εκδηλώσεων µετά τον αγώνα 1. Συνάντηση µε τους αθλητές 1. Κυλικείο/α 1. Εστιατόριο/α 1. Παροχή στατιστικών αποτελεσµάτων 1

8 ιοίκηση Αθλητισµού και Αναψυχής () - 1. Τηλεφωνικούς θαλάµους 1. Ασφάλεια 19. Χώρο στάθµευσης (πάρκινγκ). Προσβασιµότητα της εγκατάστασης 1. Προσωπικό µε γνώσεις. Ευγενικό προσωπικό. Προσιτό προσωπικό ιαδικασία Μέτρησης Για την κάθε αθλητική εγκατάσταση που µελετήθηκε επιλέχθηκε ένας αγώνας προκειµένου να συλλεχθεί ο αριθµός των 1 ερωτηµατολογίων από κάθε εγκατάσταση και προκειµένου να αποφευχθεί το ενδεχόµενο να επιλεγούν τα ίδια άτοµα. Συνολικά συλλέχθηκαν απαντήσεις από ένα βολικό δείγµα των ατόµων. Η συλλογή πραγµατοποιήθηκε πριν την έναρξη του αγώνα και κατά τη διάρκεια του ηµιχρόνου ώστε να µπορέσουν οι θεατές να συµπληρώσουν τα ερωτηµατολόγια απερίσπαστοι από τις διακυµάνσεις του αγώνα. Παραγοντική Ανάλυση ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Πραγµατοποιήθηκε παραγοντική ανάλυση στις µεταβλητές προσδοκιών του ερωτηµατολογίου µε τη µέθοδο της ανάλυσης σε κύριες συνιστώσες (principal components analysis). Τα αποτελέσµατα έδειξαν ότι το ερωτηµατολόγιο τηρούσε τις προϋποθέσεις της εν λόγω ανάλυσης (KMO = ) και γι αυτό ακολούθησαν ορθογώνια (Varimax) και πλάγια (Oblimin) περιστροφή των αξόνων. Επειδή οι παράγοντες δε συσχετίζονταν µεταξύ τους αναφέρονται τα αποτελέσµατα από την ορθογώνια περιστροφή. Ο αριθµός των παραγόντων καθορίστηκε µε το κριτήριο ότι οι ιδιοτιµές έπρεπε να είναι µεγαλύτερες του 1. Η µικρότερη φόρτιση που χρησιµοποιήθηκε για να οριστούν οι µεταβλητές στους παράγοντες ήταν το. Όπως φαίνεται από τον Πίνακα οι µεταβλητές φόρτισαν σε έξι παράγοντες προσδοκιών των θεατών για την παρεχόµενη ποιότητα υπηρεσιών σε καλαθοσφαιρικές εγκαταστάσεις στους οποίους δόθηκαν ονοµασίες µε βάση το περιεχόµενο των µεταβλητών που τους αποτελούσαν. Οι έξι αυτοί παράγοντες εξηγούσαν το % της συνολικής διακύµανσης. Αναλυτικά οι παράγοντες και οι φορτίσεις αυτών παρουσιάζονται στον Πίνακα. Περιγραφική Στατιστική Η εσωτερική συνοχή των έξι διαστάσεων των προσδοκιών αλλά και ολόκληρης της κλίµακας εξετάστηκε µε βάση το τεστ α του Cronbach. Τα αποτελέσµατα φαίνεται να υποστηρίζουν την αξιοπιστία του ερωτηµατολογίου αφού όλοι οι παράγοντες παρουσίασαν ικανοποιητικό βαθµό εσωτερικής συνοχής (Πίνακας ). Ο συντελεστής υπολογίστηκε αρχικά για ολόκληρη την κλίµακα και βρέθηκε να είναι α=.9. Οι συντελεστές

9 ιοίκηση Αθλητισµού και Αναψυχής () - εσωτερικής συνοχής οι µέσοι όροι και οι τυπικές αποκλίσεις των υποκλιµάκων παρουσιάζονται στον Πίνακα. Πίνακας. Παραγοντική ανάλυση των µεταβλητών που αφορούν στις προσδοκίες των θεατών για την ποιότητα υπηρεσιών που θα πρέπει να παρέχεται σε εγκαταστάσεις καλαθοσφαίρισης. Μεταβλητές 1 H Ψυχαγωγία Καλό σχολιασµό των φάσεων από τον εκφωνητή του γηπέδου Πληροφορίες για τους παίκτες και το παιχνίδι κατά τη διάρκεια του αγώνα Περιοδικό του αγώνα (µε πληροφορίες για τον αγώνα την αγωνιστική περίοδο το άθληµα 9 της καλαθοσφαίρισης) Ψυχαγωγία πριν από τον αγώνα Ψυχαγωγία κατά το ηµίχρονο ιοργάνωση εκδηλώσεων µετά τον αγώνα 9 1 Συνάντηση µε τους αθλητές Προσωπικό Φιλικό προσωπικό 9 9 Προσωπικό µε γνώσεις Ευγενικό προσωπικό Προσιτό προσωπικό

10 ιοίκηση Αθλητισµού και Αναψυχής () - Άνεση Κυλικείο/α Ασφάλεια Χώρο στάθµευσης (πάρκινγκ) Προσβασιµότητα εγκατάστασης της Εγκαταστάσεις Καθαρές τουαλέτες Καλός φωτισµός Καθαρές εγκαταστάσεις 1 Πολυτέλεια Σουίτες Αναπαυτικά καθίσµατα Κατάστηµα για σουβενίρ αναµνηστικά Πληροφόρηση Εστιατόριο/α Παροχή αποτελεσµάτων στατιστικών Τηλεφωνικούς θαλάµους 1 9 1

11 ιοίκηση Αθλητισµού και Αναψυχής () - % της διακύµανσης Συνολική ιακύµανση Eigenvalue Η µικρότερη φόρτιση ήταν. και H = communalities Πίνακας. Μέσοι όροι τυπικές αποκλίσεις και αξιοπιστία των παραγόντων. Παράγοντες Μέσοι Όροι Τυπικές Αποκλίσεις Alpha Αριθµός µεταβλητών Ψυχαγωγία 9 Προσωπικό 1 Άνεση 1 9 Εγκαταστάσεις 9 Πολυτέλεια 1 Κοινωνικοποίηση 1 9 a ολόκληρης της κλίµακας=.99 ΣΥΖΗΤΗΣΗ Ο σκοπός της παρούσας έρευνας ήταν να διερευνήσει τις προσδοκίες των φιλάθλων για τις υπηρεσίες που τους παρέχονται σε αγώνες του επαγγελµατικού πρωταθλήµατος καλαθοσφαίρισης στην Ελλάδα. Για την εξέταση των προσδοκιών των φιλάθλων δηµιουργήθηκε η κλίµακα SERVEXPECT που θα µπορούσε να χρησιµοποιηθεί από ερευνητές του χώρου αυτού αλλά και από τα διοικητικά στελέχη των επαγγελµατικών οµάδων καλαθοσφαίρισης στην Ελλάδα. Ειδικότερα η κλίµακα που διαµορφώθηκε στα πλαίσια της µελέτης αυτής µπορεί να χρησιµοποιηθεί από τους αθλητικούς µάνατζερ των επαγγελµατικών οµάδων ή των ίδιων των εγκαταστάσεων προκειµένου να αναγνωρίσουν τις προσδοκίες των φιλάθλων/καταναλωτών τους Η κατανόηση των προσδοκιών θα ενισχύσει την προσπάθεια της οµάδας/εγκατάστασης να: α) εξυπηρετεί αποτελεσµατικότερα τους θεατές της β) να αξιολογεί τις οργανωτικές αδυναµίες αλλά και δυνατότητές της και γ) να αναγνωρίζει τις ευκαιρίες εκείνες που θα τη βοηθήσουν να αυξήσει την ικανοποίηση των καταναλωτών της (οπαδών-φιλάθλων-θεατών). Τα αποτελέσµατα της παραγοντικής ανάλυσης ενισχύουν για µία ακόµη φορά το εύρηµα ότι η ποιότητα υπηρεσιών ακόµα και όταν αυτή

12 ιοίκηση Αθλητισµού και Αναψυχής () - προσδοκάται είναι µία πολυδιάστατη έννοια. Στην περίπτωση µάλιστα του αθλητισµού θέασης ο Wakefield και οι συνεργάτες του (Wakefield et al. 199; Wakefield and Sloan 199) έχουν αναπτύξει τη θεωρία του «αθλητικού χώρου» ( sportscape ) ο οποίος αποτελείται από διάφορες διαστάσεις αξιολόγησης των παρεχοµένων υπηρεσιών συµπεριλαµβανοµένων: της προσέγγισης στην εγκατάσταση του χώρου στάθµευσης της αισθητικής της εγκατάστασης και της καθαριότητας αυτής της ποιότητας του πίνακα αποτελεσµάτων της άνεσης των καθισµάτων της προσβασιµότητας του χώρου της κατανοµής του χώρου του συνωστισµού της σήµανσης των υπηρεσιών τροφίµων και ποτών και του ελέγχου των φιλάθλων Η µεταβλητή «τόπος» του µείγµατος µάρκετινγκ έχει προσελκύσει το ενδιαφέρον διαφόρων ερευνητών µεταξύ των οποίων των Alexandris Kouthouris και Meligdis () οι οποίοι ανέπτυξαν τη σχέση που υπάρχει ανάµεσα στη σχέση των φιλάθλων µε την εγκατάσταση («place attachment») και µία σειρά συµπεριφορικών αποτελεσµάτων όπως είναι τα επίπεδα ικανοποίησης (Hwan Lee and Chen ) η ειδίκευση και ο τρόπος συµµετοχής σε προγράµµατα αναψυχής (Bricker & Kerstetter ; Williams Patterson Roggenbuck & Watson 199) ο αντιλαµβανόµενες συνωστισµός (Kyle Graefe Manning and Bacon c) και η αφοσίωση (Kyle Graefe Manning and Bacon b). Σύµφωνα µε τους Theodorakis και Kambitsis (199) έξι είναι οι διαστάσεις µε βάση τις οποίες οι θεατές αξιολογούν την ποιότητα των εγκαταστάσεων: η ικανοποίηση η πρόσβαση η ανταπόκριση η αξιοπιστία η ασφάλεια και τα υλικά στοιχεία. Οι McDonald Sutton και Milne (199) µε το TEAMQUAL επίσης εξέτασαν την παρεχόµενη ποιότητα υπηρεσιών στον επαγγελµατικό αθλητισµό και ανέδειξαν πέντε διαστάσεις: τα υλικά στοιχεία την αξιοπιστία την ανταπόκριση την ασφάλεια και τη συναισθηµατική κατανόηση (empathy). Τέλος οι Kelley και Turley (1) ανέφεραν εννέα παράγοντες που επηρεάζουν τους θεατές κατά την αξιολόγηση της παρεχόµενης ποιότητας υπηρεσιών όταν παρακολουθούν αθλητικά γεγονότα: το προσωπικό την τιµή την προσβασιµότητα της εγκατάστασης τα προνόµια την ευκολία την εµπειρία του αγώνα το θέαµα την άνεση και το κάπνισµα. Όπως τονίζουν ο Wakefield και οι συνεργάτες του (Wakefield Blodgett & Sloan 199; Wakefield & Sloan 199) το στάδιο και οι υπηρεσίες που παρέχονται σε αυτό µπορούν σε µεγάλο ποσοστό να προβλέψουν την παρακολούθηση και αφοσίωση των φιλάθλων/θεατών. Μόνο οι καταναλωτές (δηλαδή οι θεατές) είναι αυτοί που γνωρίζουν την ποιότητα της υπηρεσίες που τους παρέχεται καθώς είναι αυτοί που τη βιώνουν. Για το λόγο αυτό είναι ιδιαιτέρως σηµαντικό οι αθλητικοί µάνατζερ και οι µάρκετινγκ µάνατζερ να φροντίσουν να κατανοήσουν τις προσδοκίες των καταναλωτών τους και στη συνέχεια να όσο το δυνατόν- να τις ικανοποιήσουν παρέχοντας ποιοτικές υπηρεσίες. Σύµφωνα µε τη Robinson (; ) πάντως οι πελάτες των αθλητικών υπηρεσιών σε γενικές γραµµές προσδοκούν πολλά περισσότερα από αυτά που τελικά αντιλαµβάνονται ότι λαµβάνουν. Έρευνες που πραγµατοποιήθηκαν από το Howat και τους συνεργάτες του (199) σε

13 ιοίκηση Αθλητισµού και Αναψυχής () - πελάτες κέντρων αναψυχής στην Αυστραλία από τους Theodoraki Kambitsi Laio και Koustelio (1) σε θεατές επαγγελµατικών αγώνων καλαθοσφαίρισης από το Williams (199) σε πελάτες αθλητικών υπηρεσιών και υπηρεσιών αναψυχής στο Ηνωµένο Βασίλειο και από τους Tsitskari Costa και Tzetzi () σε θεατές σε γήπεδα καλαθοσφαίρισης έδειξαν ότι οι προσδοκίες των καταναλωτών είναι συνήθως υψηλότερες από την αντίληψη που έχουν για τις υπηρεσίες που λαµβάνουν. Τα αποτελέσµατα της παρούσας µελέτης επιβεβαιώνουν το γεγονός ότι οι φίλαθλοι-καταναλωτές έχουν υψηλές προσδοκίες για τις υπηρεσίες που επιθυµούν να τους παρέχουν οι καλαθοσφαιρικές εγκαταστάσεις. Σε επόµενη έρευνα θα πρέπει να µελετηθεί η αξιολόγηση αυτών των υπηρεσιών από την πλευρά των θεατών προκειµένου να διαπιστωθεί αν όντως οι προσδοκίες τους είναι σαφώς υψηλότερες από την ίδια την αξιολόγηση των υπηρεσιών που λαµβάνουν. Οι θεατές/φίλαθλοι που συµπλήρωσαν το SERVEXPECT φαίνεται να προσδοκούν ιδιαίτερα τις µεταβλητές που απαρτίζουν τους παράγοντες «εγκαταστάσεις» (Μ.Ο.=) (π.χ. «καθαρές τουαλέτες» «καλό φωτισµό» κ.α.) «άνεση» (Μ.Ο.=1) (π.χ. «προσβασιµότητα» «χώρο στάθµευσης» κλπ) και «προσωπικό» (Μ.Ο.=1) (π.χ. «φιλικό προσωπικό» «προσωπικό µε γνώσεις» κ.α.). Μέτρια ως αρκετά δείχνουν να επιθυµούν την παροχή ή τη βελτίωση στην παροχή των µεταβλητών και των υπολοίπων παραγόντων προσδοκιών (του παράγοντα «ψυχαγωγία» µε Μ.Ο.= µε µεταβλητές όπως: «παροχή ψυχαγωγίας πριν τον αγώνα» «ψυχαγωγία κατά το ηµίχρονο» κ.α. του παράγοντα «πολυτέλεια» µε Μ.Ο.= και µεταβλητές όπως: «σουίτες» «αναπαυτικά καθίσµατα» κ.α. και του παράγοντα «κοινωνικοποίηση» µε Μ.Ο.=1) που περιλάµβανε µεταβλητές όπως: «ύπαρξη εστιατορίου» «τηλεφωνικών θαλάµων» κ.α.. Οι φίλαθλοι φαίνεται να έχουν υψηλές προσδοκίες για όλες σχεδόν τις µεταβλητές που σχετίζονται µε την ίδια εγκατάσταση την άνεση που αυτή παρέχει και το προσωπικό της. Το στοιχείο αυτό θα πρέπει ιδιαιτέρως να το φροντίσουν οι µάνατζερ των οµάδων ή/και των σταδίων θα πρέπει να πραγµατοποιήσουν σηµαντικές βελτιώσεις σε όλους τους τοµείς των υπηρεσιών που παρέχονται τόσο µέσα (π.χ. καθαριότητα) όσο και έξω (π.χ. θέσεις στάθµευσης) από την εγκατάσταση αν επιθυµούν να διαµορφώσουν θετικά τις αντιλήψεις των φιλάθλων για τις παρεχόµενες προς αυτούς υπηρεσίες. Σύµφωνα µε τη Robinson () βέβαια η αύξηση των προσδοκιών των πελατών µπορεί να αποδειχθεί προβληµατική για τον οργανισµό καθώς τελικά θα γίνει οικονοµικά αβάσταχτη η προσπάθεια ικανοποίησης όλων των προσδοκιών τους. Προκειµένου να αποφευχθεί το ενδεχόµενο αυτό η Robinson () προτείνει την παρέµβαση στη διαµόρφωση των προσδοκιών τους µε στόχο να αποφύγει ή να εµποδίσει την αύξησή τους. Αποτελεσµατική µορφή παρέµβασης αποτελεί η βελτίωση της παρεχόµενης ποιότητας και οι στρατηγικές εκπαίδευσης των καταναλωτών. Στην περίπτωση των εγκαταστάσεων καλαθοσφαίρισης που µελετήθηκαν στα πλαίσια της συγκεκριµένης έρευνας οι µάνατζερ των καλαθοσφαιρικών συλλόγων ή των ίδιων των εγκαταστάσεων αν αυτοί υπάρχουν- θα πρέπει

14 ιοίκηση Αθλητισµού και Αναψυχής () - να αναπτύξουν σηµαντική προσπάθεια προκειµένου να βελτιώσουν τις υπηρεσίες που παρέχονται σε αυτές. Περισσότερη έρευνα πρέπει σίγουρα να πραγµατοποιηθεί στον τοµέα των προσδοκιών αλλά και της αξιολόγησης των παρεχοµένων υπηρεσιών από τους άµεσα ενδιαφερόµενους δηλαδή τους φιλάθλους/θεατές. Σύµφωνα µε το Gerson (1999) οι έρευνες που σχετίζονται µε την ικανοποίηση των καταναλωτών µπορούν να βοηθήσουν τους µάνατζερ να µειώσουν το κενό που υπάρχει ανάµεσα στις προσδοκίες και τις αντιλήψεις αυτών. Μέσω της χρήσης του οργάνου SERVEXPECT οι µάρκετινγκ µάνατζερ των επαγγελµατικών οµάδων θα µπορέσουν τουλάχιστον να διαγνώσουν τις προσδοκίες των φιλάθλων-καταναλωτών και να κατανοήσουν τις ανάγκες τους. Η τακτική καταγραφή των προσδοκιών σε συνδυασµό µε τη βελτίωση της ποιότητας των παρεχοµένων υπηρεσιών θα τους δώσει επιπλέον τη δυνατότητα να κατανοήσουν αν και κατά πόσο οι εκφραζόµενες από τους θεατές προσδοκίες είναι αντικειµενικές ή αν οφείλονται στην επαναλαµβανόµενη και µακροχρόνια παρουσία τους στους συγκεκριµένους χώρους. Επιπλέον θα πρέπει ανά τακτά χρονικά διαστήµατα να ζητείται από τους θεατές και η αξιολόγηση των υπηρεσιών που παρέχονται ιδίως δε µάλιστα µετά από βελτίωση αυτών. Κατά το Gerson (1999) έρευνες που αφορούν στην ικανοποίηση των καταναλωτών θα πρέπει να γίνονται τουλάχιστον τέσσερις φορές κάθε έτος ώστε να µπορούν οι οργανισµοί να αντιλαµβάνονται πιθανές βελτιώσεις τους µέσα στο χρόνο. Μέσω της ανάλυσης των αποτελεσµάτων που η τακτική χρήση του SERVEXPECT µπορεί να παράσχει οι αθλητικοί µάρκετινγκ µάνατζερ µπορούν να κάνουν τις κατάλληλες αλλαγές και βελτιώσεις σε συγκεκριµένα χαρακτηριστικά των παρεχοµένων υπηρεσιών ή να επενδύσουν στους τοµείς εκείνους που οι θεατές θεωρούν σηµαντικούς. Περιορισµοί και προτάσεις για µελλοντικές έρευνες. Οι ερευνητές θα πρέπει να επανεξετάσουν τόσο την εγκυρότητα όσο και την αξιοπιστία της κλίµακας προσδοκιών πριν την χρησιµοποιήσουν σε µελλοντικές έρευνες. Ιδιαίτερη προσοχή θα πρέπει να δοθεί στον παράγοντα που εµφάνισε µη ικανοποιητικά επίπεδα αξιοπιστίας στην παρούσα έρευνα. Τα αποτελέσµατα της έρευνας προέρχονται από τη συλλογή δεδοµένων σε πέντε µόνο από τις εγκαταστάσεις στις οποίες διεξάγονται αγώνες του επαγγελµατικού πρωταθλήµατος καλαθοσφαίρισης στην Ελλάδα. Για αυτό το λόγο δεν είναι αντιπροσωπευτικά του ελληνικού επαγγελµατικού πρωταθλήµατος καλαθοσφαίρισης. Η διαφορετικότητα των γηπέδων όπου πραγµατοποιούνται οι αγώνες στην ελληνική επικράτεια επιβάλλει επιπλέον την ανάγκη πραγµατοποίησης της έρευνας σε περισσότερες εγκαταστάσεις και άρα σε περισσότερους αγώνες προκειµένου να επιτευχθεί µεγαλύτερη αντιπροσωπευτικότατα του δείγµατος και άρα πιο αξιόπιστα συµπεράσµατα για τις προσδοκίες των Ελλήνων φιλάθλων.

15 ιοίκηση Αθλητισµού και Αναψυχής () - ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ Alexandris K. Kouthouris C. & Meligdis A. (). Increasing customers loyalty in a skiing resort. The contribution of place attachment and service quality. International Journal of Contemporary Hospitality Management. 1(). 1-. Alexandris K. Zahariadis P. Tsorbatzoudis C. & Grouios G. () An empirical investigation of the relationships among service quality customer satisfaction and psychological commitment in a health club context. European Sport Management Quarterly -. Alexandris K. & Palialia E. (1999). Measuring customer satisfaction in fitness centres in Greece: an exploratory study. Managing Leisure 1-. Afthinos Y. Theodorakis N. & Nassis P. (). Customers expectations of service in Greek fitness centers (gender age type of sport center and motivation differences). Managing Service Quality 1 () -. Athanassopoulos A. Gounaris S. & Stathakopoulos V. (1). Behavioral responses to customer satisfaction: An empirical study. European Journal of Marketing -. Bitner M.J. (199). Servisescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees. Journal of Marketing (April) -1. Bolton R.N. & Drew J.H. (1991). A multistage model of customers assessments of service quality and value. Journal of Consumer Research 1(March) -. Boulding W. Kalra A. Staelin R. & Zeithaml V. (199). A dynamic process model of service quality: from expectations to behavioural intentions. Journal of Marketing Research February -. Bricker K. & Kerstetter D. (). Level of specialization and place attachment. Leisure Sciences -. 9

16 ιοίκηση Αθλητισµού και Αναψυχής () - Choo G.Y. (199). Service quality at corporate basketball games in the Republic of Korea. A dissertation submitted to the faculty of the U.S. Sports Academy in partial fulfilment of the requirements for the degree of Doctor of Education in Sport Management. Daphne Alabama. Costa G. Tsitskari E. Tzetzis G. & Goudas M. (). The factors for evaluating service quality in athletic camps: A case study. European Sport Management Quarterly (1) -. Coye R.W. (). Managing customer expectations in the service encounter. International Journal of Service Industry Management 1(1) -1. Crompton J.L. & McKay K.J. (199). Users perceptions of the relative importance of service quality dimensions in selected public rectreation programs. Leisure Sciences -. Cronin J.J. Brady M.K. & Hult G.T.M. (). Assessing the effects of quality value and customer satisfaction on consumer behavioural intentions in service environments. Journal of Retailing De Knop P. Van Hoeke J. and De Bosscher V. (). Quality management in sports clubs. Sport Management Review -. Fornell C. and Wernerfelt B. (19). Defensive marketing strategy by customer complaint management: A theoretical analysis. Journal of Marketing Research -. Gerson R. (1999). Members for Life: Proven service and retention strategies for health-fitness and sports clubs. Human Kinetics Publishers Champaign IL. Groonroos C. (19). A service quality model and its marketing implications. European Journal of Marketing 1 -. Hansemark O.C. & Albinsson M. (). Customer satisfaction and retention: the experiences of individual employees. Managing Service Quality 1(1) -. Hermann A. (). Developing the certification of National Sports Federations of Lichtenstein. MEMOS Project. Lausanne: Olympic Museum. Howat G. Crilley G. Absher J. & Milne L. (199). Measuring customer service quality in sports and leisure centres. Managing Leisure 1() - 9. Hwang S.N. Lee C. & Chen H.J. (). The relationship among tourists involvement place attachment and interpretation satisfaction in Taiwan s national parks. Tourism Management 1-1.

17 ιοίκηση Αθλητισµού και Αναψυχής () - Kelley S.W. & Turley L.W. (1). Consumer perceptions of service quality attributes at sporting events. Journal of Business Research () Kim D. & Kim S.Y. (199) QUESC: An instrument for assessing the service quality of sport centers in Korea. Journal of Sport Management 9 -. Kyle G. Graefe A. Manning R. & Bacon J. (c). Effect of activity involvement and place attachment n recreationists perceptions of setting density. Journal of Leisure Research 9-1. Kyle G. Graefe A. Manning R. & Bacon J. (b). An examination of the relationship between leisure activity involvement and place attachment among hikers along the Appalachian Trail. Journal of Leisure Research () 9-. Lehtinen U. & Lehtinen J.P. (19). Service quality: a study of quality dimensions. Unpublished working paper. Helsinki Finland OY: Service Management Institute. Lentell R. (1). Customers views of the results of managing quality through ISO9 and Investors in People in leisure services. Managing Leisure: An International Journal 1-. McDonald M. & Milne G. (199). Measuring service qulity in professional sport. Proceedings of the th Congress of the European Association of Sport Management Madeira Spain. McDonald M. Sutton W. & Milne G. (199). Measuring service quality in professional team sports. Sport Marketing Quarterly () 9-1. Mullin B.J. Hardy S. & Sutton W.A. (). Sport Marketing. Human Kinetics P.O. Murray D. & Howat G. (). The relationships among service quality value satisfaction and future intentions of customers at an Australian Sports and Leisure Centre. Sport Management Review -. Papadimitriou D.A. & Karteliotis K. (). The service quality expectations in private sport and fitness centers: A re-examination of the factor structure. Sport Marketing Quarterly 9() 1-1. Parasuraman A. Zeithaml V.A. & Berry L.L. (19). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing 9(Fall) 1-. Parasuraman A. Zeithaml V.A. & Berry L.L. (19). SERVQUAL: A 1

18 ιοίκηση Αθλητισµού και Αναψυχής () - multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing (1) 1-. Parasuraman A. Zeithaml V.A. & Berry L.L. (199a). Alternative scales for measuring service quality: a comparative assessment based on psychometric and diagnostic criteria. Journal of Retailing () 1-. Parasuraman A. Zeithaml V.A. & Berry L.L. (199b). Reassessment of expectations as a comparison study in measuring service quality: implications for further research. Journal of Marketing Robinson L. (a). Committed to quality: the use of quality schemes in UK public leisure services. Managing Service Quality 1() -. Robinson L. (). Customers expectations of sport organizations. European Sport Management Quarterly (1) -. Robinson L. (). The challenge of managing customer expectations of sport services: A theoretical model. Proceedings of the 1 th European Association of Sport Management. Torino Italy Silbury D. Quick S. & Westrerbeek H. (). Strategic Sport Marketing. Allen & Unwin Australia Taylor S. Sharland A. Cronin J. & Bullard W. (199). Recreational service quality in the international setting. International Journal of Service Industry Management () -. Theodorakis N. & Alexandris K. (). Can service quality predict spectators behavioral intentions in professional soccer? Managing Leisure 1 (July-October) 1-1. Theodorakis N. & Kambitsis C. (199). The effect of service quality in sport consumers behavioural intentions. Proceedings of the th Congress of the European Association of Sport Management. Madeira Spain. Theodorakis N. Kambitsis C. Laios A. & Koustelios A. (1). Relationship between measures of service quality and satisfaction of spectators on professional sports. Managing Service Quality 11() 1-. Tsitskari E. Costa G. & Tzetzis G. (). Expected and perceived service quality at basketball stadiums in Greece. Proceedings of the 1 th European Association of Sport Management. Torino Italy 9-1. Tsitskari E. Tsiotras D. & Tsiotras D. (). Measuring service quality in sport services. Total Quality Management 1 () -1. Wakefield K.L. Blodgett J.G. and Sloan H.J. (199). Measurement and

19 ιοίκηση Αθλητισµού και Αναψυχής () - management of the sportscape. Journal of Sport Management Wakefield K.L and Sloan H.J. (199). The effects of team loyalty and selected stadium factors on spectator attendance. Journal of Sport Management Walsh K. (1991). Quality and public services. Public Administration 9(Winter) -1. Williams C. (199). Is the SERVQUAL model an appropriate management tool for measuring service delivery quality in the UK leisure industry?. Managing Leisure Williams D. Patterson M. Roggenbuck J. and Watson A. (199). Beyond the commodity metaphor: examining emotional and symbolic attachment to place. Leisure Sciences Woratschek H. (). Measuring service quality in sports. European Journal for Sport Management () -. Ελληνική Βιβλιογραφία Γουλιµάρης. Σερµπέζης Β. & Θεοδωράκης Ν. (1999). Η διερεύνηση της αντιλαµβανόµενης ποιότητας των υπηρεσιών στις παραστάσεις παραδοσιακού χορού στην Ελλάδα. Αθλητική Απόδοση και Υγεία 1() 9-9.

20 ιοίκηση Αθλητισµού και Αναψυχής () - Examining Spectators Expectations of the service quality provided in basketball stadiums in Greece: A preliminary survey Effie Tsitskari George Kosta 1 George Tzetzis and Georgia Yfantidou Department of P.E. & Sport Sciences Democritus University of Thrace 1 Department of P.E. & Sport Sciences Aristotle University of Thessaloniki Abstract The aim of this study was to examine the spectators expectations of the services provided in basketball stadiums where the professional teams of Northern Greece play. The most desirable aspects of service provided in Greek basketball stadiums were also examined. Five hundred spectators from five basketball stadiums of Northern Greece filled in the evaluation instrument proposed by Choo (199) and modified so that to fit in the Greek standards. The exploratory factor analysis and reliability analysis revealed six expectation factors which explained % of the total variance: i) show time ii) staff iii) comfort iv) installation v) luxury and vi) information. The variables used for the purpose of this study seem to be appropriate for measuring spectators expectations of the service quality provided in sport installations but they need further research. It is unquestionable that the challenge of providing a high quality sport and recreation service becomes less difficult when sport managers know what their customers think of the provided service and what they feel is important to quality. Keywords: expectations basketball installations spectators evaluation tool Στοιχεία επικοινωνίας: Έφη Τσίτσκαρη Τµήµα Επιστήµης Φυσικής Αγωγής & Αθλητισµού ηµοκρίτειο Πανεπιστήµιο Θράκης Πανεπιστηµιούπολη 91 Κοµοτηνή etsitska@phyed.duth.gr

Αξιολόγηση της Παρεχομένης Ποιότητας Υπηρεσιών σε Γήπεδα Καλαθοσφαίρισης

Αξιολόγηση της Παρεχομένης Ποιότητας Υπηρεσιών σε Γήπεδα Καλαθοσφαίρισης Ερευνητική Αναζητήσεις στη Φυσική Αγωγή & τον Αθλητισμό τόμος 6 (3), 311 318 Δημοσιεύτηκε: 31 Δεκεμβρίου 2008 Inquiries in Sport & Physical Education Volume 6 (3), 311-318 Released: December 31, 2008 www.hape.gr/emag.asp

Διαβάστε περισσότερα

Αντιλαµβανόµενη Ποιότητα Υπηρεσιών σε Γυµναστήρια: ιερεύνηση της Σχέσης µε τη Θετική Προφορική Επικοινωνία 1

Αντιλαµβανόµενη Ποιότητα Υπηρεσιών σε Γυµναστήρια: ιερεύνηση της Σχέσης µε τη Θετική Προφορική Επικοινωνία 1 Ελληνική Εταιρεία ιοίκησης Αθλητισµού Περιοδικό ιοίκησης Αθλητισµού και Αναψυχής 1(1), 30-40 Αντιλαµβανόµενη Ποιότητα Υπηρεσιών σε Γυµναστήρια: ιερεύνηση της Σχέσης µε τη Θετική Προφορική Επικοινωνία 1

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ ΚΑΙ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ

ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ ΚΑΙ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ ΚΑΙ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ 1. ΤΙΤΛΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ (Ονοµασια Κωδικός) Τίτλος:: Οργάνωση και Σχεδιασµός Προγραµµάτων Φυσικής ραστηριότητας Κωδ.:7 2.

Διαβάστε περισσότερα

Ελληνικό Περιοδικό Διοίκηση Αθλητισμού & Αναψυχής, 11 (2), 24 35, Δεκέμβριος, 2014. τόμος 11 (2), 24-35 Δημοσιεύτηκε: Δεκέμβριος 2014

Ελληνικό Περιοδικό Διοίκηση Αθλητισμού & Αναψυχής, 11 (2), 24 35, Δεκέμβριος, 2014. τόμος 11 (2), 24-35 Δημοσιεύτηκε: Δεκέμβριος 2014 Ελληνικό Περιοδικό Διοίκηση Αθλητισμού & Αναψυχής Hellenic Journal of Sport & Recreation Management 2014 Volume 11 (2), 24-35 Ελληνικό Περιοδικό Διοίκηση Αθλητισμού & Αναψυχής τόμος 11 (2), 24-35 Δημοσιεύτηκε:

Διαβάστε περισσότερα

Ποιότητα υπηρεσιών: Προσδοκίες γονέων ως προς τις υπηρεσίες αθλητικών ακαδημιών

Ποιότητα υπηρεσιών: Προσδοκίες γονέων ως προς τις υπηρεσίες αθλητικών ακαδημιών ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ ΚΑΙ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ Θέμα πτυχιακής εργασίας: Ποιότητα υπηρεσιών: Προσδοκίες γονέων ως προς τις υπηρεσίες αθλητικών ακαδημιών της: Χριστίνα

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ και Συμπεριφορά Πελατών Αναψυχής ΙΙ

Μάρκετινγκ και Συμπεριφορά Πελατών Αναψυχής ΙΙ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΧΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΙΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Μάρκετινγκ και Συμπεριφορά Πελατών Αναψυχής ΙΙ Αθλητική Χορηγία: Έρευνα στην αθλητική χορηγία: Σημαντικότητα της έρευνας, παράγοντες που

Διαβάστε περισσότερα

^.s 'v.v 'irv t. >-.» Institutional Repository - Library & Information Centre - University of Thessaly 19/09/ :11:26 EEST

^.s 'v.v 'irv t. >-.» Institutional Repository - Library & Information Centre - University of Thessaly 19/09/ :11:26 EEST ^.s 'v.v 'irv t. >-.» ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ ΚΑΙ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΤΗΣ ΦΟΙΤΗΤΡΙΑΣ ΚΑΣΣΟΥ ΧΑΡΟΥΛΑ 0705024 ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ & ΑΝΑΜΙΞΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΑΘΛΗΤΙΚΩΝ ΚΕΝΤΡΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Αξιολόγηση της Ικανοποίησης Πελατών: Εφαρμογή σε Δημοτικά Προγράμματα «Άθλησης για Όλους»

Αξιολόγηση της Ικανοποίησης Πελατών: Εφαρμογή σε Δημοτικά Προγράμματα «Άθλησης για Όλους» Ελληνική Εταιρεία Διοίκηση Αθλητισμού και Αναψυχής, 4(2), 26-34 Διοίκησης Αθλητισμού Περίληψη Αξιολόγηση της Ικανοποίησης Πελατών: Εφαρμογή σε Δημοτικά Προγράμματα «Άθλησης για Όλους» Μαγδαληνή Ρουσσέτη,

Διαβάστε περισσότερα

& », 2010, 7, (2),3-18 *, **

& », 2010, 7, (2),3-18  *, ** Ελληνική Εταιρεία ιοίκησης Αθλητισµού και Αναψυχής Επιστηµονικό Περιοδικό «ιοίκηση Αθλητισµού & Αναψυχής», 2010,7,(2),3-18 ιερεύνηση της αντίληψης της ποιότητας των υπηρεσιών µεταξύ φιλάθλων Επαγγελµατικού

Διαβάστε περισσότερα

Η προβολή πολυτελών υπηρεσιών μέσω του διαδικτύου και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Η προβολή πολυτελών υπηρεσιών μέσω του διαδικτύου και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης Η προβολή πολυτελών υπηρεσιών μέσω του διαδικτύου και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης Δομή έρευνας Εισαγωγή Βασικές Έννοιες και Εργαλεία Έρευνας Σχεδιασμός Έρευνας Σκοπός Έρευνας Στρατηγική Έρευνας και

Διαβάστε περισσότερα

Συγκριτική Μελέτη της Ποιότητας Υπηρεσιών: Εφαρμογή σε Έλληνες και Άγγλους Πελάτες Κέντρων Άσκησης

Συγκριτική Μελέτη της Ποιότητας Υπηρεσιών: Εφαρμογή σε Έλληνες και Άγγλους Πελάτες Κέντρων Άσκησης Ελληνική Εταιρεία Διοίκηση Αθλητισμού και Αναψυχής, 4(2), 15-25 Διοίκησης Αθλητισμού Συγκριτική Μελέτη της Ποιότητας Υπηρεσιών: Εφαρμογή σε Έλληνες και Άγγλους Πελάτες Κέντρων Άσκησης Αχιλλέας Μπάρλας

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ & ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ. της φοιτήτριας Πατρώνη Φωτεινής Α.Ε.Μ.

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ & ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ. της φοιτήτριας Πατρώνη Φωτεινής Α.Ε.Μ. ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ & ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ της φοιτήτριας Πατρώνη Φωτεινής Α.Ε.Μ.: 0799051 ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΕ ΙΔΙΩΤΙΚΑ ΓΥΜΝΑΣΤΗΡΙΑ ΤΗΣ ΠΟΛΗΣ ΤΩΝ ΤΡΙΚΑΛΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Η επίδραση της Ποιότητας και της Αξίας στις Προθέσεις Θεατών Κλασσικού Αθλητισμού

Η επίδραση της Ποιότητας και της Αξίας στις Προθέσεις Θεατών Κλασσικού Αθλητισμού Η επίδραση της Ποιότητας και της Αξίας στις Προθέσεις Θεατών Κλασσικού Αθλητισμού Ονοματεπώνυμο: Κωνσταντίνος Ι. Φιλιππίδης Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Γεώργιος Τζέτζης Διευθυντής Προγράμματος: Γεώργιος

Διαβάστε περισσότερα

ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΑΝΑΜΙΞΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΕ ΙΔΙΩΤΙΚΑ ΓΥΜΝΑΣΤΗΡΙΑ. της Αγγελοπούλου Μαρίας

ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΑΝΑΜΙΞΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΕ ΙΔΙΩΤΙΚΑ ΓΥΜΝΑΣΤΗΡΙΑ. της Αγγελοπούλου Μαρίας ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΑΝΑΜΙΞΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΕ ΙΔΙΩΤΙΚΑ ΓΥΜΝΑΣΤΗΡΙΑ της Αγγελοπούλου Μαρίας Μεταπτυχιακή διατριβή που υποβάλλεται στο καθηγητικό σώμα για τη μερική εκπλήρωση των υποχρεώσεων απόκτησης του μεταπτυχιακού

Διαβάστε περισσότερα

Εμπειρική διερεύνηση των στάσεων των καταναλωτών απέναντι στα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας

Εμπειρική διερεύνηση των στάσεων των καταναλωτών απέναντι στα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας Εμπειρική διερεύνηση των στάσεων των καταναλωτών απέναντι στα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας Ονοματεπώνυμο: Φανή Φιλίππου Σειρά: 9 Επιβλέπων Καθηγητής: Παρασκευάς Αργουσλίδης Δεκέμβριος 2012 1 Σκοπός της

Διαβάστε περισσότερα

Περιοδικό Αθλητικού Τουρισµού και Αναψυχής

Περιοδικό Αθλητικού Τουρισµού και Αναψυχής ιερεύνηση της ικανοποίησης ατόµων που συµµετέχουν σε προγράµµατα άσκησης ηµοτικών Οργανισµών - ιαφορές λόγω δηµογραφικών χαρακτηριστικών Τσίγκου Αλεξάνδρα & Κουθούρης Χαρίλαος Τµήµα Επιστήµης Φυσικής Αγωγής

Διαβάστε περισσότερα

τόμος 8 (1), Δημοσιεύτηκε: Σεπτέμβριος 30, 2011 Greek Society of Sport Management Volume 8 (1), Released: September 30, 2011

τόμος 8 (1), Δημοσιεύτηκε: Σεπτέμβριος 30, 2011 Greek Society of Sport Management Volume 8 (1), Released: September 30, 2011 Ηλεκτρονικό Περιοδικό Διοίκηση Αθλητισμού & Αναψυχής e-journal Sport & Recreation Management 2011 Volume 8 (1), 29-38 Ελληνική Εταιρία Διοίκησης Αθλητισμού Διοίκηση Αθλητισμού & Αναψυχής τόμος 8 (1), 29

Διαβάστε περισσότερα

Περιοδικό Αθλητικού Τουρισµού και Αναψυχής. Στρατηγικές Βελτίωσης Υπηρεσιών Κέντρων Παγοδροµίας Αναψυχής

Περιοδικό Αθλητικού Τουρισµού και Αναψυχής. Στρατηγικές Βελτίωσης Υπηρεσιών Κέντρων Παγοδροµίας Αναψυχής Στρατηγικές Βελτίωσης Υπηρεσιών Κέντρων Παγοδροµίας Αναψυχής Καλαϊτζόγλου Στέφανος 1 & Κουθούρης Χαρίλαος 2 1 Τµήµα Επιστήµης Φυσικής Αγωγής και Αθλητισµού, ηµοκρίτειο Πανεπιστήµιο Θράκης 2 Τµήµα Επιστήµης

Διαβάστε περισσότερα

Ορισµός της Ποιότητας των Υπηρεσιών

Ορισµός της Ποιότητας των Υπηρεσιών ΕΠΕΑΕΚ ΑΝΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΣΠΟΥ ΩΝ ΤΟΥ ΤΕΦΑΑΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ - ΑΥΤΕΠΙΣΤΑΣΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ & ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ ΥΓΕΙΑΣ ΑΝΑΨΥΧΗΣ & ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

Διερεύνηση της ποιότητας υπηρεσιών από ακαδημίες αντισφαίρισης και της προκύπτουσας ικανοποίησης πελατών

Διερεύνηση της ποιότητας υπηρεσιών από ακαδημίες αντισφαίρισης και της προκύπτουσας ικανοποίησης πελατών Διερεύνηση της ποιότητας υπηρεσιών από ακαδημίες αντισφαίρισης και της προκύπτουσας ικανοποίησης πελατών Ονοματεπώνυμο: Χρήστος Παλάζης Σειρά: 12 Επιβλέπων καθηγητής: Γεώργιος Κώστα Διευθυντής Προγράμματος:

Διαβάστε περισσότερα

Institutional Repository - Library & Information Centre - University of Thessaly 24/07/ :31:01 EEST

Institutional Repository - Library & Information Centre - University of Thessaly 24/07/ :31:01 EEST ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ ΚΑΙ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΤΗΣ ΦΟΙΤΗΤΡΙΑΣ ΣΑΒΒΑ ΜΑΡΙΑ 0705094 ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ & ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΑΘΛΗΤΙΚΩΝ ΚΕΝΤΡΩΝ Υπεύθυνος Καθηγητής:

Διαβάστε περισσότερα

Σχοινάκης Σ., Ταξιλδάρης Κ., Μπεμπέτσος Ε., Αγγελούσης Ν.

Σχοινάκης Σ., Ταξιλδάρης Κ., Μπεμπέτσος Ε., Αγγελούσης Ν. ΤΟ ΣΤΥΛ ΗΓΕΣΙΑΣ ΤΟΥ ΠΡΟΠΟΝΗΤΗ ΚΑΙ Η ΣΧΕΣΗ ΤΟΥ ΜΕ ΤΗΝ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΝΕΑΡΩΝ ΑΘΛΗΤΩΝ ΚΑΙ ΤΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΙΚΗ ΤΟΥΣ ΠΡΟΘΕΣΗ, ΑΠΟ ΤΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΤΟΥΣ ΣΕ ΑΚΑΔΗΜΙΕΣ ΚΑΛΑΘΟΣΦΑΙΡΙΣΗΣ Σχοινάκης Σ., Ταξιλδάρης Κ., Μπεμπέτσος

Διαβάστε περισσότερα

τόμος 8 (1), 1 9 Δημοσιεύτηκε: Σεπτέμβριος 30, 2011 Greek Society of Sport Management Volume 8 (1), 1-9 Released: September 30, 2011

τόμος 8 (1), 1 9 Δημοσιεύτηκε: Σεπτέμβριος 30, 2011 Greek Society of Sport Management Volume 8 (1), 1-9 Released: September 30, 2011 Ερευνητική Ηλεκτρονικό Περιοδικό Διοίκηση Αθλητισμού & Αναψυχής e-journal Sport & Recreation Management 2011 Volume 8 (1), 1-9 Ελληνική Εταιρία Διοίκησης Αθλητισμού Διοίκηση Αθλητισμού & Αναψυχής τόμος

Διαβάστε περισσότερα

Η σημασία του Servicescape και της ικανοποίησης στον τρόπο επιλογής χώρου εστίασης

Η σημασία του Servicescape και της ικανοποίησης στον τρόπο επιλογής χώρου εστίασης Η σημασία του Servicescape και της ικανοποίησης στον τρόπο επιλογής χώρου εστίασης Ονοματεπώνυμο: Δημήτρης Μαυροειδής Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Άγγελος Παντουβάκης Δεκέμβριος 2014 Στόχος Executive

Διαβάστε περισσότερα

Οργάνωση Προγραμμάτων Αναψυχής Ι

Οργάνωση Προγραμμάτων Αναψυχής Ι ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΧΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΙΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Οργάνωση Προγραμμάτων Αναψυχής Ι Οργάνωση Προγραμμάτων Αναψυχής I: Συμμετοχή σε Αθλητικές Δραστηριότητες Αναψυχής Νικόλαος Θεοδωράκης

Διαβάστε περισσότερα

ΙΔΙΩΤΙΚΑ ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΑΘΛΗΤΙΚΑ ΚΕΝΤΡΑ. Μεταπτυχιακή διατριβή που υποβάλλεται στο καθηγητικό σώμα για τη μερική εκπλήρωση των υποχρεώσεων απόκτησης του

ΙΔΙΩΤΙΚΑ ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΑΘΛΗΤΙΚΑ ΚΕΝΤΡΑ. Μεταπτυχιακή διατριβή που υποβάλλεται στο καθηγητικό σώμα για τη μερική εκπλήρωση των υποχρεώσεων απόκτησης του ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΗΣ ΣΧΕΣΗΣ ΜΕΤΑΞΥ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΤΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΤΗ ΔΙΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΩΝ ΠΡΟΘΕΣΕΩΝ ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΓΙΑ ΕΠΑΝΑΛΗΨΗ ΤΗΣ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ ΤΟΥΣ ΣΕ ΙΔΙΩΤΙΚΑ ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΑΘΛΗΤΙΚΑ ΚΕΝΤΡΑ της

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ. Αξιολόγηση του επιπέδου ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών ενός θεματικού πάρκου.

ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ. Αξιολόγηση του επιπέδου ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών ενός θεματικού πάρκου. ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ Αξιολόγηση του επιπέδου ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών ενός θεματικού πάρκου. Γιάνναρου Μαριαλένα Επιβλέπων Καθηγητής: Κουστέλιος Αθανάσιος, Καθηγητής Ευχαριστίες.. Η παρούσα πτυχιακή

Διαβάστε περισσότερα

C.V ΑΧΙΛΛΕΑΣ ΜΠΑΡΛΑΣ

C.V ΑΧΙΛΛΕΑΣ ΜΠΑΡΛΑΣ ΦΙΛΙΠΠΙΔΗ 52 ΒΟΛΟΣ Τ.Κ 38222 e-mail: abarlas@pe.uth.gr C.V ΑΧΙΛΛΕΑΣ ΜΠΑΡΛΑΣ Προσωπικές πληροφορίες Ημερομηνία γέννησης: 19/2/1980 Τόπος γέννησης: ΚΟΖΑΝΗ Τόπος κατοικίας: ΒΟΛΟΣ Σπουδές [ ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ 2006-

Διαβάστε περισσότερα

ΚΑΙ ΤΗΣ ΑΦΟΣΙΩΣΗΣ ΤΩΝ ΑΣΚΟΥΜΕΝΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΤΟΥΣ. του. Χαράλαμπου Αντωνιάδη. Μεταπτυχιακή Διατριβή που υποβάλλεται στο καθηγητικό σώμα για τη μερική

ΚΑΙ ΤΗΣ ΑΦΟΣΙΩΣΗΣ ΤΩΝ ΑΣΚΟΥΜΕΝΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΤΟΥΣ. του. Χαράλαμπου Αντωνιάδη. Μεταπτυχιακή Διατριβή που υποβάλλεται στο καθηγητικό σώμα για τη μερική ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΗΣ ΣΧΕΣΗΣ ΜΕΤΑΞΥ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΩΝ ΠΡΟΣΦΕΡΟΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΕ ΙΔΙΩΤΙΚΑ ΓΥΜΝΑΣΤΗΡΙΑ ΤΗΣ ΚΥΠΡΟΥ ΚΑΙ ΤΩΝ ΑΝΤΙΣΤΟΙΧΩΝ ΑΝΤΙΛΗΨΕΩΝ ΤΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΑΦΟΣΙΩΣΗΣ ΤΩΝ ΑΣΚΟΥΜΕΝΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΤΟΥΣ του

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόµενο. «ιοικώ σηµαίνει διαχειρίζοµαι πληροφορίες για να πάρω αποφάσεις» Βασικότερες πηγές πληροφοριών. Τι είναι η Έρευνα Μάρκετινγκ

Περιεχόµενο. «ιοικώ σηµαίνει διαχειρίζοµαι πληροφορίες για να πάρω αποφάσεις» Βασικότερες πηγές πληροφοριών. Τι είναι η Έρευνα Μάρκετινγκ ΕΠΕΑΕΚ ΑΝΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΣΠΟΥ ΩΝ ΤΟΥ Τ.Ε.Φ.Α.Α.ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ - ΑΥΤΕΠΙΣΤΑΣΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ & ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΚΕ 0111 «Σύγχρονα Θέµατα ιοίκησης Αθλητισµού»

Διαβάστε περισσότερα

ΔΗΜΟΚΡΙΤΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΡΑΚΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ. "Μεταπτυχιακό πρόγραμμα ΑΣΚΗΣΗ ΚΑΙ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΖΩΗΣ" ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΕΝΤΥΠΟ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ

ΔΗΜΟΚΡΙΤΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΡΑΚΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ. Μεταπτυχιακό πρόγραμμα ΑΣΚΗΣΗ ΚΑΙ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΖΩΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΕΝΤΥΠΟ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ ΔΗΜΟΚΡΙΤΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΡΑΚΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ "Μεταπτυχιακό πρόγραμμα ΑΣΚΗΣΗ ΚΑΙ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΖΩΗΣ" ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΕΝΤΥΠΟ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ 1. ΤΙΤΛΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ ΑΘΛΗΤΙΚΟΣ ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ Ν746 2. ΚΩΔ. Μ/ΤΟΣ 3. ΚΥΡΙΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ ΚΑΙ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ

ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ ΚΑΙ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ ΚΑΙ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ Aξιολόγηση της ποιότητας υπηρεσιών για τους αθλούμενους στις Ποδοσφαιρικές Ακαδημίες στην Κατερίνη

Διαβάστε περισσότερα

Περιοδικό Αθλητικού Τουρισµού και Αναψυχής. ιερεύνηση και Καταγραφή των Αθλητικών Προγραµµάτων του ήµου Ξάνθης.

Περιοδικό Αθλητικού Τουρισµού και Αναψυχής. ιερεύνηση και Καταγραφή των Αθλητικών Προγραµµάτων του ήµου Ξάνθης. ιερεύνηση και Καταγραφή των Αθλητικών Προγραµµάτων του ήµου Ξάνθης. Αστραπέλλος 1 Κ., Τσαρδακλής 1 Α., Σπυριδοπούλου 2 Ε., Κώστα 1 Γ. 1 ηµοκρίτειο Πανεπιστήµιο Θράκης, Τµήµα Επιστήµης Φυσικής Αγωγής &

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ και Συμπεριφορά Πελατών Αναψυχής Ι

Μάρκετινγκ και Συμπεριφορά Πελατών Αναψυχής Ι ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΧΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΙΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Μάρκετινγκ και Συμπεριφορά Πελατών Αναψυχής Ι Αθλητικό μάρκετινγκ: Διανομή αθλητικού προϊόντος Νικόλαος Θεοδωράκης Επίκουρος Καθηγητής

Διαβάστε περισσότερα

Γνωστικό αντικείμενο: Τηλέφωνο: +30 2310 673718 E-mail: Προσωπική ιστοσελίδα: Γραφείο: Β3-1 Ώρες ακρόασης φοιτητών: Τρ: -, Τε: -

Γνωστικό αντικείμενο: Τηλέφωνο: +30 2310 673718 E-mail: Προσωπική ιστοσελίδα: Γραφείο: Β3-1 Ώρες ακρόασης φοιτητών: Τρ: -, Τε: - Ονοματεπώνυμο: Ιδιότητα: Γνωστικό αντικείμενο: Τομέας: Εργαστήριο: Αθανάσιος Λάϊος ΔΕΠ Καθηγητής Τηλέφωνο: +30 2310 673718 E-mail: Προσωπική ιστοσελίδα: Γραφείο: Β3-1 Ώρες ακρόασης φοιτητών: Τρ: -, Τε:

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΑΘΛΗΤΙΚΟ ΣΩΜΑΤΕΙΟ - ΑΘΛΗΤΙΚΟ ΠΡΟΙΟΝ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ Θα παρουσιαστούν οργανισµού τα χαρακτηριστικά Οι ιδιαιτερότητες παρουσιάζει το προϊόν ενός και τα χαρακτηριστικά ενός αθλητικού

Διαβάστε περισσότερα

ΔΗΜΟΚΡΙΤΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΡΑΚΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ. Μεταπτυχιακό πρόγραμμα ΑΣΚΗΣΗ ΚΑΙ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΖΩΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΕΝΤΥΠΟ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ

ΔΗΜΟΚΡΙΤΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΡΑΚΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ. Μεταπτυχιακό πρόγραμμα ΑΣΚΗΣΗ ΚΑΙ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΖΩΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΕΝΤΥΠΟ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ ΔΗΜΟΚΡΙΤΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΡΑΚΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ Μεταπτυχιακό πρόγραμμα ΑΣΚΗΣΗ ΚΑΙ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΖΩΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΕΝΤΥΠΟ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ 1. ΤΙΤΛΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ ΑΘΛΗΤΙΚΟΣ ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ 746 2. ΚΩΔ. Μ/ΤΟΣ 3. ΚΥΡΙΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

Η ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΤΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΕΤΑΙΡΙΑΣ ΑΘΛΗΤΙΚΩΝ ΕΙΔΩΝ

Η ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΤΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΕΤΑΙΡΙΑΣ ΑΘΛΗΤΙΚΩΝ ΕΙΔΩΝ Η ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΤΗΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΕΤΑΙΡΙΑΣ ΑΘΛΗΤΙΚΩΝ ΕΙΔΩΝ της Ευγενίας Κούλη Μεταπτυχιακή διατριβή που υποβάλλεται στο καθηγητικό σώμα για τη μερική εκπλήρωση των υποχρεώσεων για την απόκτηση του

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόµενο ΑΘΛΗΤΙΚΟ MARKETING

Περιεχόµενο ΑΘΛΗΤΙΚΟ MARKETING Περιεχόµενο ΑΘΛΗΤΙΚΟ MARKETING Θα παρουσιαστούν: Οι βασικές αρχές που διέπουν το Αθλητικό Μάρκετινγκ Τα βήµατα που απαιτούνται για το σχεδιασµό ενός πλάνου Ορισµός αθλητικού Βασικές δραστηριότητες αθλητικού

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΑΘΛΗΤΙΚΟ ΣΩΜΑΤΕΙΟ - ΑΘΛΗΤΙΚΟ ΠΡΟΙΟΝ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ. Ταυτότητα Οργανισµού: Ένα πρόγραµµα για µια δραστηριότητα:

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΑΘΛΗΤΙΚΟ ΣΩΜΑΤΕΙΟ - ΑΘΛΗΤΙΚΟ ΠΡΟΙΟΝ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ. Ταυτότητα Οργανισµού: Ένα πρόγραµµα για µια δραστηριότητα: ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΑΘΛΗΤΙΚΟ ΣΩΜΑΤΕΙΟ - ΑΘΛΗΤΙΚΟ ΠΡΟΙΟΝ ΕΠΕΑΕΚ: ΑΝΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΣΠΟΥ ΩΝ ΤΟΥ ΤΕΦΑΑ ΠΘ ΑΥΤΕΠΙΣΤΑΣΙΑ Θα παρουσιαστούν τα χαρακτηριστικά του οργανισµού Οι ιδιαιτερότητες και τα χαρακτηριστικά

Διαβάστε περισσότερα

Θεματική Ενότητα: Αθλητικό Μάρκετινγκ Οργάνωση & Διοίκηση του Αθλητισμού Προφορικές Ανακοινώσεις 21 ου Διεθνούς Συνεδρίου Φυσικής Αγωγής & Αθλητισμού

Θεματική Ενότητα: Αθλητικό Μάρκετινγκ Οργάνωση & Διοίκηση του Αθλητισμού Προφορικές Ανακοινώσεις 21 ου Διεθνούς Συνεδρίου Φυσικής Αγωγής & Αθλητισμού Τελευταία ενημέρωση: Δευτέρα 3 Ιουνίου 2013 Last updated: Monday, June 3, 2013 Θεματική Ενότητα: Αθλητικό Μάρκετινγκ Οργάνωση & Διοίκηση του Αθλητισμού Προφορικές Ανακοινώσεις 21 ου Διεθνούς Συνεδρίου

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΤΟΥ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ. Θα παρουσιαστεί το αθλητικό µάρκετινγκ

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΤΟΥ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ. Θα παρουσιαστεί το αθλητικό µάρκετινγκ ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΤΟΥ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ Θα παρουσιαστεί το αθλητικό µάρκετινγκ Η κατεύθυνση αθλητικού µάρκετινγκ Τα ειδικά χαρακτηριστικά αθλητικού προϊόντος Οι λειργίες αθλητικού

Διαβάστε περισσότερα

Ελληνικό Περιοδικό. τόμος 10 (1), 44 57 Δημοσιεύτηκε: Ιούλιος 30, 2013. Released: July 30, 2013

Ελληνικό Περιοδικό. τόμος 10 (1), 44 57 Δημοσιεύτηκε: Ιούλιος 30, 2013. Released: July 30, 2013 Ελληνικό Περιοδικό Διοίκηση Αθλητισμού & Αναψυχής Hellenic-Journal Sport & Recreation Management 2013 Volume 10 (1), 44-57 Ελληνική Εταιρία Διοίκησης Αθλητισμού Ελληνικό Περιοδικό Διοίκηση Αθλητισμού &

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Θα παρουσιαστεί η έννοια του αθλητικού µάνατζµεντ Οι υπηρεσίες οργανισµοί που προσφέρουν οι αθλητικοί Τα χαρακτηριστικά του αθλητικού

Διαβάστε περισσότερα

Case Study. Η διαδικασία μέτρησης ικανοποίησης πελατών στο πρότυπο ISO 9001: Εφαρμογή σε εταιρεία Πληροφορικής II

Case Study. Η διαδικασία μέτρησης ικανοποίησης πελατών στο πρότυπο ISO 9001: Εφαρμογή σε εταιρεία Πληροφορικής II Case Study Η διαδικασία μέτρησης ικανοποίησης πελατών στο πρότυπο ISO 9001: Εφαρμογή σε εταιρεία Πληροφορικής II ΕΡΕΥΝΑ Η έρευνα ικανοποίησης που πραγματοποιήθηκε αφορά µία εταιρεία πληροφορικής. Η έρευνα

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόµενο. Αθλητικό Marketing. Βασικές ραστηριότητες Marketing. 1. Η ανάλυση της αγοράς. στόχου» «οµάδας. 2. Η δηµιουργία και επιλογή µε βάση:

Περιεχόµενο. Αθλητικό Marketing. Βασικές ραστηριότητες Marketing. 1. Η ανάλυση της αγοράς. στόχου» «οµάδας. 2. Η δηµιουργία και επιλογή µε βάση: ΕΠΕΑΕΚ ΑΝΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΣΠΟΥ ΩΝ ΤΟΥ Τ.Ε.Φ.Α.Α.ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ - ΑΥΤΕΠΙΣΤΑΣΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ & ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΚΕ 0111 «Σύγχρονα Θέµατα ιοίκησης Αθλητισµού»

Διαβάστε περισσότερα

Οργάνωση προγραμμάτων αναψυχής ΙΙ

Οργάνωση προγραμμάτων αναψυχής ΙΙ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΧΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΙΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Οργάνωση προγραμμάτων αναψυχής ΙΙ Διαχείριση κινδύνου Risk Management Νικόλαος Θεοδωράκης Επίκουρος Καθηγητής Τ.Ε.Φ.Α.Α. Σερρών, Α.Π.Θ.

Διαβάστε περισσότερα

Εφαρμογή της πελατοκεντρικής στρατηγικής στον επαγγελματικό αθλητισμό στην Ελλάδα: Μελέτη περίπτωσης στις ΚΑΕ και ΠΑΕ

Εφαρμογή της πελατοκεντρικής στρατηγικής στον επαγγελματικό αθλητισμό στην Ελλάδα: Μελέτη περίπτωσης στις ΚΑΕ και ΠΑΕ Εφαρμογή της πελατοκεντρικής στρατηγικής στον επαγγελματικό αθλητισμό στην Ελλάδα: Μελέτη περίπτωσης στις ΚΑΕ και ΠΑΕ Ονοματεπώνυμο: Ζαχαράκης Παναγιώτης Σειρά: 8 Επιβλέπων Καθηγητής: Κριεμάδης Θάνος Δεκέμβριος

Διαβάστε περισσότερα

ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΟΥ ΠΑΡΕΧΟΝΤΑΙ ΣΕ ΑΘΛΗΤΙΚΟ ΙΔΙΩΤΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΤΟΥ ΝΟΜΟΥ ΑΤΤΙΚΗΣ ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΟ ΦΥΛΟ ΚΑΙ ΤΗΝ ΗΛΙΚΙΑ ΤΩΝ ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΝΤΩΝ

ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΟΥ ΠΑΡΕΧΟΝΤΑΙ ΣΕ ΑΘΛΗΤΙΚΟ ΙΔΙΩΤΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΤΟΥ ΝΟΜΟΥ ΑΤΤΙΚΗΣ ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΟ ΦΥΛΟ ΚΑΙ ΤΗΝ ΗΛΙΚΙΑ ΤΩΝ ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΝΤΩΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΟΥ ΠΑΡΕΧΟΝΤΑΙ ΣΕ ΑΘΛΗΤΙΚΟ ΙΔΙΩΤΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΤΟΥ ΝΟΜΟΥ ΑΤΤΙΚΗΣ ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΟ ΦΥΛΟ ΚΑΙ ΤΗΝ ΗΛΙΚΙΑ ΤΩΝ ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΝΤΩΝ του Γεώργιου Μαλλιάκα Μεταπτυχιακή Διατριβή που υποβάλλεται

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ και Συμπεριφορά Πελατών Αναψυχής Ι

Μάρκετινγκ και Συμπεριφορά Πελατών Αναψυχής Ι ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΧΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΙΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Μάρκετινγκ και Συμπεριφορά Πελατών Αναψυχής Ι Αθλητικό προϊόν: Είδη αθλητικού προϊόντος, βασικά στοιχεία αθλητικού προϊόντος Νικόλαος

Διαβάστε περισσότερα

Αθλητικός Τουρισμός. Μάρκετινγκ αθλητικού τουρισμού Νικόλαος Θεοδωράκης Επίκουρος Καθηγητής Τ.Ε.Φ.Α.Α. Σερρών, Α.Π.Θ.

Αθλητικός Τουρισμός. Μάρκετινγκ αθλητικού τουρισμού Νικόλαος Θεοδωράκης Επίκουρος Καθηγητής Τ.Ε.Φ.Α.Α. Σερρών, Α.Π.Θ. ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΧΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΙΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Μάρκετινγκ αθλητικού τουρισμού Νικόλαος Θεοδωράκης Επίκουρος Καθηγητής, Α.Π.Θ. Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε

Διαβάστε περισσότερα

τόμος 11 (1), 1 13 Δημοσιεύτηκε: Ιούλιος, 2014 Volume 11 (1), 1 13 Released: July, 2014

τόμος 11 (1), 1 13 Δημοσιεύτηκε: Ιούλιος, 2014 Volume 11 (1), 1 13 Released: July, 2014 Ελληνικό Περιοδικό Διοίκηση Αθλητισμού & Αναψυχής Hellenic Journal of Sport & Recreation Management 2014 Volume 11 (1), 1-13 Ελληνικό Περιοδικό Διοίκηση Αθλητισμού & Αναψυχής τόμος 11 (1), 1 13 Δημοσιεύτηκε:

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ και Συμπεριφορά Πελατών Αναψυχής Ι

Μάρκετινγκ και Συμπεριφορά Πελατών Αναψυχής Ι ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΧΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΙΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Μάρκετινγκ και Συμπεριφορά Πελατών Αναψυχής Ι Αθλητικό μάρκετινγκ: Εσωτερικό μάρκετινγκ στον αθλητισμό αναψυχής, μάνατζμεντ αλλαγής, χτίσιμο

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ ΚΑΙ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ

ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ ΚΑΙ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ ΚΑΙ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ «Η ποιότητα υπηρεσιών στα δημόσια και ιδιωτικά γυμναστήρια του Δήμου Κοζάνης» ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ της Μαυρίδου Φωτεινής,

Διαβάστε περισσότερα

8 ο Πανελλήνιο Συνέδριο Ελληνικής Εταιρίας Αθλητισµού (ΕλλΕ Α) www.elleda.gr ΠΡΑΚΤΙΚΑ. Επιµέλεια: Αυθίνος, Ι., Γαργαλιάνος,., Νάσσης, Π.

8 ο Πανελλήνιο Συνέδριο Ελληνικής Εταιρίας Αθλητισµού (ΕλλΕ Α) www.elleda.gr ΠΡΑΚΤΙΚΑ. Επιµέλεια: Αυθίνος, Ι., Γαργαλιάνος,., Νάσσης, Π. 8 ο Πανελλήνιο Συνέδριο Ελληνικής Εταιρίας Αθλητισµού (ΕλλΕ Α) www.elleda.gr ΠΡΑΚΤΙΚΑ Επιµέλεια: Αυθίνος, Ι., Γαργαλιάνος,., Νάσσης, Π. Αθήνα 14-16 εκεµβρίου 2007 Ξενοδοχείο Classical Acropol Αθήνα, 14-16

Διαβάστε περισσότερα

Hellenic Journal of Physical Education & Sports Science, 36 (1), 45-49

Hellenic Journal of Physical Education & Sports Science, 36 (1), 45-49 Hellenic Journal of Physical Education & Sports Science, 36 (1), 45-49 The Sport Academies program in the Aristotle University of Thessaloniki: parental perceptions of quality of service*. Vassilios Papacharisis,

Διαβάστε περισσότερα

ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ

ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Με την ολοένα και ταχύτερη ανάπτυξη των τεχνολογιών και των επικοινωνιών και ιδίως τη ραγδαία, τα τελευταία

Διαβάστε περισσότερα

ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ ΜΟΝΤΕΛΑ ΑΝΑΤΡΟΦΟΔΟΤΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΘΛΗΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΦΥΣΙΚΗΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΑΝΑΨΥΧΗΣ

ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ ΜΟΝΤΕΛΑ ΑΝΑΤΡΟΦΟΔΟΤΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΘΛΗΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΦΥΣΙΚΗΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΑΝΑΨΥΧΗΣ ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ Φωτογραφία Προσωπικά στοιχεία Ονοματεπώνυμο: Βαθμίδα: Γνωστικό αντικείμενο: Τομέας: Εργαστήριο: ΓΙΩΡΓΟΣ ΤΖΕΤΖΗΣ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ ΜΟΝΤΕΛΑ ΑΝΑΤΡΟΦΟΔΟΤΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΘΛΗΤΙΚΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΜΗΜΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΑΜΕΣΕΣ ΞΕΝΕΣ ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ ΣΕ ΕΥΡΩΠΑΙΚΕΣ ΧΩΡΕΣ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΜΗΜΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΑΜΕΣΕΣ ΞΕΝΕΣ ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ ΣΕ ΕΥΡΩΠΑΙΚΕΣ ΧΩΡΕΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΜΗΜΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ ΣΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΑΜΕΣΕΣ ΞΕΝΕΣ ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ ΣΕ ΕΥΡΩΠΑΙΚΕΣ ΧΩΡΕΣ Αθανάσιος Νταραβάνογλου Διπλωματική

Διαβάστε περισσότερα

ΤΑΣΕΙΣ ΤΟΥ ΣΥΓΧΡΟΝΟΥ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ

ΤΑΣΕΙΣ ΤΟΥ ΣΥΓΧΡΟΝΟΥ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ 1 1 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΤΟΥ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΕΠΕΑΕΚ: ΑΝΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΣΠΟΥ ΩΝ ΤΟΥ ΤΕΦΑΑ ΠΘ ΑΥΤΕΠΙΣΤΑΣΙΑ Θα παρουσιαστεί το αθλητικό µάρκετινγκ Η κατεύθυνση του αθλητικού µάρκετινγκ Τα ειδικά χαρακτηριστικά

Διαβάστε περισσότερα

Παρουσίαση του προβλήματος

Παρουσίαση του προβλήματος Εισαγωγή Κατά τον Martin (2013) ο φίλαθλος χρησιμοποιεί το άθλημα που παρακολουθεί και συγκεκριμένα την ομάδα ή τον αθλητή ως μέσο απόδρασης από τη καθημερινότητα, ως μέσο διασκέδασης, αίσθηση του επιτεύγματος,

Διαβάστε περισσότερα

Ελληνικό Περιοδικό Διοίκηση Αθλητισμού & Αναψυχής, 14 (2), 28-42, Δεκέμβριος, Ελληνικό Περιοδικό

Ελληνικό Περιοδικό Διοίκηση Αθλητισμού & Αναψυχής, 14 (2), 28-42, Δεκέμβριος, Ελληνικό Περιοδικό Ελληνικό Περιοδικό Διοίκηση Αθλητισμού & Αναψυχής Hellenic Journal of Sports & Recreational Management 2017 Volume 14 (2), 28-42 Ελληνικό Περιοδικό Διοίκηση Αθλητισμού & Αναψυχής Τόμος 14 (2), 28-42 Δημοσιεύθηκε:

Διαβάστε περισσότερα

ΑΘΛΗΤΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΑΘΛΗΤΙΚΗ ΑΝΑΨΥΧΗ Τρισέλιδες εργασίες που παρουσιάστηκαν κατά το 19 ο Διεθνές Συνέδριο Φυσικής Αγωγής & Αθλητισμού

ΑΘΛΗΤΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΑΘΛΗΤΙΚΗ ΑΝΑΨΥΧΗ Τρισέλιδες εργασίες που παρουσιάστηκαν κατά το 19 ο Διεθνές Συνέδριο Φυσικής Αγωγής & Αθλητισμού ΑΘΛΗΤΙΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΑΘΛΗΤΙΚΗ ΑΝΑΨΥΧΗ Τρισέλιδες εργασίες που παρουσιάστηκαν κατά το 19 ο Διεθνές Συνέδριο Φυσικής Αγωγής & Αθλητισμού SPORT MARKETING SPORT RECREATION Short papers presented during the

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ και Συμπεριφορά Πελατών Αναψυχής Ι

Μάρκετινγκ και Συμπεριφορά Πελατών Αναψυχής Ι ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΧΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΙΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Μάρκετινγκ και Συμπεριφορά Πελατών Αναψυχής Ι Αθλητικό Μάρκετινγκ: Λόγοι Εφαρμογής των Αρχών του Μάρκετινγκ στον Αθλητισμό, Αθλητικό Μάρκετινγκ,

Διαβάστε περισσότερα

ΚΑΤΑΓΡΑΦΗ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΟΥ ΠΑΡΕΧΟΥΝ ΤΑ ΙΔΙΩΤΙΚΑ ΓΥΜΝΑΣΤΗΡΙΑ ΣΤΗΝ ΗΛΕΙΑ. του Κωνσταντίνου Φουσκαρίνη

ΚΑΤΑΓΡΑΦΗ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΟΥ ΠΑΡΕΧΟΥΝ ΤΑ ΙΔΙΩΤΙΚΑ ΓΥΜΝΑΣΤΗΡΙΑ ΣΤΗΝ ΗΛΕΙΑ. του Κωνσταντίνου Φουσκαρίνη ΚΑΤΑΓΡΑΦΗ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΟΥ ΠΑΡΕΧΟΥΝ ΤΑ ΙΔΙΩΤΙΚΑ ΓΥΜΝΑΣΤΗΡΙΑ ΣΤΗΝ ΗΛΕΙΑ του Κωνσταντίνου Φουσκαρίνη Μεταπτυχιακή διατριβή που υποβάλλεται στο καθηγητικό σώμα για την μερική εκπλήρωση

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΠΟΥ ΙΑΜΟΡΦΩΝΟΥΝ ΤΙΣ ΙΑ ΙΚΑΣΙΕΣ ΤΟΥ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΤΟΥ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ.

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΠΟΥ ΙΑΜΟΡΦΩΝΟΥΝ ΤΙΣ ΙΑ ΙΚΑΣΙΕΣ ΤΟΥ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΤΟΥ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ. ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΕΠΕΑΕΚ: ΑΝΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΣΠΟΥ ΩΝ ΤΟΥ ΤΕΦΑΑ ΠΘ ΑΥΤΕΠΙΣΤΑΣΙΑ Θα παρουσιαστεί η έννοια του αθλητικού µάνατζµεντ Οι υπηρεσίες που προσφέρουν οι αθλητικοί

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ ΚΑΙ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΔΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ

ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ ΚΑΙ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΔΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΦΥΣΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ ΚΑΙ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ ΔΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥΔΩΝ Μεταπτυχιακή διατριβή που υποβάλλεται στο καθηγητικό σώμα, με στόχο τη μερική

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 8 ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΕ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ & ΑΝΑΨΥΧΗΣ

Κεφάλαιο 8 ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΕ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ & ΑΝΑΨΥΧΗΣ Κεφάλαιο 8 ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΕ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟΥ & ΑΝΑΨΥΧΗΣ Ε. Τσίτσκαρη, Επίκ. Καθηγήτρια Σ.Ε.Φ.Α.Α., Δ.Π.Θ. Προαπαιτούμενη γνώση Ο φοιτητής/τρια που θα μελετήσει το κεφάλαιο αυτό δεν είναι απαραίτητο

Διαβάστε περισσότερα

του Ηλία Φλάμπουρα Νιέτου

του Ηλία Φλάμπουρα Νιέτου ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΗΣ ΣΧΕΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΤΗ ΔΙΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΩΝ ΠΡΟΘΕΣΕΩΝ ΤΟΥΣ ΓΙΑ ΕΠΑΝΑΛΗΨΗ ΤΗΣ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ ΣΕ ΘΕΜΑΤΙΚΟ ΠΑΡΚΟ ΑΝΑΨΥΧΗΣ του Ηλία Φλάμπουρα Νιέτου Μεταπτυχιακή διατριβή

Διαβάστε περισσότερα

þÿ¹º±½ À Ã Â Ä Å ½ ûµÅĹº þÿàá ÃÉÀ¹º Í Ä Å µ½¹º Í þÿ à º ¼µ Å Æ Å

þÿ¹º±½ À Ã Â Ä Å ½ ûµÅĹº þÿàá ÃÉÀ¹º Í Ä Å µ½¹º Í þÿ à º ¼µ Å Æ Å Neapolis University HEPHAESTUS Repository School of Economic Sciences and Business http://hephaestus.nup.ac.cy Master Degree Thesis 2014 þÿ ¹µÁµÍ½ Ã Ä Å µà±³³µ»¼±ä¹º þÿãäáµâ º±¹ Ä Â µà±³³µ»¼±ä¹º  þÿ¹º±½

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΗΣ ΣΧΕΣΗΣ ΜΕΤΑΞΥ ΑΝΑΜΕΙΞΗΣ, ΨΥΧΟΛΟΓΙΚΗΣ ΔΕΣΜΕΥΣΗΣ ΚΑΙ ΑΦΟΣΙΩΣΗΣ ΤΩΝ ΦΙΛΑΘΛΩΝ ΣΤΟ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟ ΠΟΔΟΣΦΑΙΡΟ.

ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΗΣ ΣΧΕΣΗΣ ΜΕΤΑΞΥ ΑΝΑΜΕΙΞΗΣ, ΨΥΧΟΛΟΓΙΚΗΣ ΔΕΣΜΕΥΣΗΣ ΚΑΙ ΑΦΟΣΙΩΣΗΣ ΤΩΝ ΦΙΛΑΘΛΩΝ ΣΤΟ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟ ΠΟΔΟΣΦΑΙΡΟ. ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΗΣ ΣΧΕΣΗΣ ΜΕΤΑΞΥ ΑΝΑΜΕΙΞΗΣ, ΨΥΧΟΛΟΓΙΚΗΣ ΔΕΣΜΕΥΣΗΣ ΚΑΙ ΑΦΟΣΙΩΣΗΣ ΤΩΝ ΦΙΛΑΘΛΩΝ ΣΤΟ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟ ΠΟΔΟΣΦΑΙΡΟ του Σταύρου Τάχη-Λαβούτη Διδακτορική διατριβή που υποβάλλεται στο καθηγητικό

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΤΡΗΣΗ ΤΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ - ΜΟΝΤΕΛΟ SERVQUAL -ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΠΕΡΙΠΤΩΣΙΑΚΗΣ ΜΕΛΕΤΗΣ

ΜΕΤΡΗΣΗ ΤΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ - ΜΟΝΤΕΛΟ SERVQUAL -ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΠΕΡΙΠΤΩΣΙΑΚΗΣ ΜΕΛΕΤΗΣ ΜΕΤΡΗΣΗ ΤΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ - ΜΟΝΤΕΛΟ SERVQUAL -ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΠΕΡΙΠΤΩΣΙΑΚΗΣ ΜΕΛΕΤΗΣ Άκης Νικολαΐδης, Προϊστάμενος MIM, ΚΕΠΑ Ζωή Νικολαΐδου, ΜΒΑ ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΜΕΤΡΗΣΗΣ Αν δεν μπορείς να μετρήσεις δεν

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ. Πτυχιακή Εργασία

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ. Πτυχιακή Εργασία ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ Πτυχιακή Εργασία ΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΩΝ ΕΠΙΠΕ ΩΝ ΘΝΗΣΙΜΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΤΩΝ ΚΥΡΙΟΤΕΡΩΝ ΑΙΤΙΩΝ ΠΡΟΚΛΗΣΗΣ ΘΑΝΑΤΟΥ ΑΤΟΜΩΝ ΜΕ ΨΥΧΟΓΕΝΗ ΑΝΟΡΕΞΙΑ Γεωργία Χαραλάµπους Λεµεσός

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΤΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΚΑΙ ΙΔΙΩΤΙΚΩΝ ΦΟΡΕΩΝ ΣΕ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΧΟΡΟΥ. της Ευτέρπης Ρόζου

ΑΝΤΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΚΑΙ ΙΔΙΩΤΙΚΩΝ ΦΟΡΕΩΝ ΣΕ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΧΟΡΟΥ. της Ευτέρπης Ρόζου ΑΝΤΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΚΑΙ ΙΔΙΩΤΙΚΩΝ ΦΟΡΕΩΝ ΣΕ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΧΟΡΟΥ της Ευτέρπης Ρόζου Μεταπτυχιακή Διατριβή που υποβάλλεται στο καθηγητικό σώμα για την μερική εκπλήρωση των υποχρεώσεων

Διαβάστε περισσότερα

Kyriakou, Eupraxia. Neapolis University. þÿ Á̳Á±¼¼± ¼Ìù±Â ¹ º à Â, Ç» Ÿ¹º ½ ¼¹ºÎ½ À¹ÃÄ ¼Î½ º±¹ ¹ º à  þÿ ±½µÀ¹ÃÄ ¼¹ µ À»¹Â Æ Å

Kyriakou, Eupraxia. Neapolis University. þÿ Á̳Á±¼¼± ¼Ìù±Â ¹ º à Â, Ç» Ÿ¹º ½ ¼¹ºÎ½ À¹ÃÄ ¼Î½ º±¹ ¹ º à  þÿ ±½µÀ¹ÃÄ ¼¹ µ À»¹Â Æ Å Neapolis University HEPHAESTUS Repository School of Economic Sciences and Business http://hephaestus.nup.ac.cy Master Degree Thesis 2014 þÿ À±³³µ»¼±Ä¹º ¹º±½ À à ÄÉ þÿ½ ûµÅÄν À Å µá³ ½Ä±¹ à þÿ µ½¹ºì Ã

Διαβάστε περισσότερα

ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ. Dr. ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΚΑΜΙΝΑΚΗΣ

ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ. Dr. ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΚΑΜΙΝΑΚΗΣ ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ Dr. ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ ΚΑΜΙΝΑΚΗΣ Εκπαίδευση: 5.2010-10.2013 PhD in Marketing and Communication (Άριστα) Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Τμήμα Μάρκετινγκ και Επικοινωνίας 9.2008-5.2010 MSc

Διαβάστε περισσότερα

þÿ ɺÁ Ä ÅÂ, ±»Î¼ Neapolis University þÿ Á̳Á±¼¼± ¼Ìù±Â ¹ º à Â, Ç» Ÿ¹º ½ ¼¹ºÎ½ À¹ÃÄ ¼Î½ º±¹ ¹ º à  þÿ ±½µÀ¹ÃÄ ¼¹ µ À»¹Â Æ Å

þÿ ɺÁ Ä ÅÂ, ±»Î¼ Neapolis University þÿ Á̳Á±¼¼± ¼Ìù±Â ¹ º à Â, Ç» Ÿ¹º ½ ¼¹ºÎ½ À¹ÃÄ ¼Î½ º±¹ ¹ º à  þÿ ±½µÀ¹ÃÄ ¼¹ µ À»¹Â Æ Å Neapolis University HEPHAESTUS Repository School of Economic Sciences and Business http://hephaestus.nup.ac.cy Master Degree Thesis 2016 þÿ ͽ Á ¼ µà±³³µ»¼±ä¹º  þÿµ¾ Å ½Éà  ³º» ³¹ºÎ½ ½ à þÿ ɺÁ Ä ÅÂ,

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ. «ΔΙΟΙΚΗΣΗ της ΥΓΕΙΑΣ» ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΑΚΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ. «ΔΙΟΙΚΗΣΗ της ΥΓΕΙΑΣ» ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΑΚΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΜΗΜΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ «ΔΙΟΙΚΗΣΗ της ΥΓΕΙΑΣ» ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΑΚΟΥ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ Μαστρογιάννη Μαρία Διπλωματική Εργασία υποβληθείσα

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Αθλητισμού και Αναψυχής

Διοίκηση Αθλητισμού και Αναψυχής ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΧΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΙΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Διοίκηση Αθλητισμού και Αναψυχής : Σχεδιασμός - Προγραμματισμός Νικόλαος Θεοδωράκης Επίκουρος Καθηγητής Τ.Ε.Φ.Α.Α Σερρών, Α.Π.Θ Άδειες

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ «ΔΙΟΙΚΗΣΗ της ΥΓΕΙΑΣ» ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΑΠΟΔΟΣΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ: ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ ΙΔΙΩΤΙΚΟΥ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟΥ ΠΑΡΑΓΙΟΥΔΑΚΗ ΜΑΓΔΑΛΗΝΗ

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ «ΔΙΟΙΚΗΣΗ της ΥΓΕΙΑΣ» ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΑΠΟΔΟΣΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ: ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ ΙΔΙΩΤΙΚΟΥ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟΥ ΠΑΡΑΓΙΟΥΔΑΚΗ ΜΑΓΔΑΛΗΝΗ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΜΗΜΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ «ΔΙΟΙΚΗΣΗ της ΥΓΕΙΑΣ» ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΑΠΟΔΟΣΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ: ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ ΙΔΙΩΤΙΚΟΥ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟΥ ΠΑΡΑΓΙΟΥΔΑΚΗ ΜΑΓΔΑΛΗΝΗ Διπλωματική

Διαβάστε περισσότερα

Mobile Marketing: Οι Παράγοντες Αποδοχής του SMS των Ελλήνων Καταναλωτών

Mobile Marketing: Οι Παράγοντες Αποδοχής του SMS των Ελλήνων Καταναλωτών Mobile Marketing: Οι Παράγοντες Αποδοχής του SMS των Ελλήνων Καταναλωτών Ονοματεπώνυμο: Πατεράκη Σοφία Σειρά: 8 η Επιβλέπουσα Καθηγήτρια: κα. Άννα Ζαρκάδα Δεκέμβριος 2011 Περιεχόμενα Βιβλιογραφία Μοντέλο

Διαβάστε περισσότερα

Παραδοτέο Π.1 (Π.1.1) Εκθέσεις για προµήθεια εκπαιδευτικού υλικού

Παραδοτέο Π.1 (Π.1.1) Εκθέσεις για προµήθεια εκπαιδευτικού υλικού 1 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΕΠΕΑΕΚ ΙΙ Μέτρο 2.2 Αναµόρφωση Προγραµµάτων Προπτυχιακών Σπουδών ιεύρυνση Τριτοβάθµιας Κατ. Πράξης 2.2.2.α Αναµόρφωση Προγραµµάτων

Διαβάστε περισσότερα

ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΣΚΗΣΗΣ, ΑΞΙΑΣ, ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΠΡΟΘΕΣΕΩΝ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΩΣ ΠΡΟΣ ΤΗ ΣΥΧΝΟΤΗΤΑΣ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ

ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΣΚΗΣΗΣ, ΑΞΙΑΣ, ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΠΡΟΘΕΣΕΩΝ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΩΣ ΠΡΟΣ ΤΗ ΣΥΧΝΟΤΗΤΑΣ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΣΚΗΣΗΣ, ΑΞΙΑΣ, ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΠΡΟΘΕΣΕΩΝ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΩΣ ΠΡΟΣ ΤΗ ΣΥΧΝΟΤΗΤΑΣ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ του Κοσμά Ιωάννη Μεταπτυχιακή εργασία που υποβάλλεται στο καθηγητικό

Διαβάστε περισσότερα

Η θέση ύπνου του βρέφους και η σχέση της με το Σύνδρομο του αιφνίδιου βρεφικού θανάτου. ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ

Η θέση ύπνου του βρέφους και η σχέση της με το Σύνδρομο του αιφνίδιου βρεφικού θανάτου. ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ Η θέση ύπνου του βρέφους και η σχέση της με το Σύνδρομο του αιφνίδιου βρεφικού θανάτου. Χρυσάνθη Στυλιανού Λεμεσός 2014 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ

Διαβάστε περισσότερα

Οργάνωση προγραμμάτων αναψυχής ΙΙ

Οργάνωση προγραμμάτων αναψυχής ΙΙ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΧΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΙΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Οργάνωση προγραμμάτων αναψυχής ΙΙ Ανάπτυξη και σχεδιασμός αθλητικών γεγονότων Νικόλαος Θεοδωράκης Επίκουρος Καθηγητής Τ.Ε.Φ.Α.Α. Σερρών,

Διαβάστε περισσότερα

Έντυπο Καταγραφής Πληροφοριών και Συγκέντρωσης Εκπαιδευτικού Υλικού για τα Ανοικτά Μαθήματα

Έντυπο Καταγραφής Πληροφοριών και Συγκέντρωσης Εκπαιδευτικού Υλικού για τα Ανοικτά Μαθήματα Έντυπο Καταγραφής Πληροφοριών και Συγκέντρωσης Εκπαιδευτικού Υλικού για τα Ανοικτά Μαθήματα Έκδοση: 1.01, Απρίλιος 2013 Πράξη «Κεντρικό Μητρώο Ελληνικών Ανοικτών Μαθημάτων» Σύνδεσμος: http://ocw-project.gunet.gr

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ και Συμπεριφορά Πελατών Αναψυχής ΙΙ

Μάρκετινγκ και Συμπεριφορά Πελατών Αναψυχής ΙΙ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΟΙΧΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΙΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Μάρκετινγκ και Συμπεριφορά Πελατών Αναψυχής ΙΙ Αθλητική χορηγία: Εγκεκριμένα προϊόντα στον αθλητισμό: Εμπορικό σύμβολο, εγκεκριμένα προϊόντα

Διαβάστε περισσότερα

Εκτίμηση Αποτελεσματικότητας Αθλητικής Χορηγίας. Ονοματεπώνυμο: Βλάχος Βασίλειος Σειρά: 10 Επιβλέπων Καθηγητής: Τζέτζης Γεώργιος

Εκτίμηση Αποτελεσματικότητας Αθλητικής Χορηγίας. Ονοματεπώνυμο: Βλάχος Βασίλειος Σειρά: 10 Επιβλέπων Καθηγητής: Τζέτζης Γεώργιος Εκτίμηση Αποτελεσματικότητας Αθλητικής Χορηγίας Ονοματεπώνυμο: Βλάχος Βασίλειος Σειρά: 10 Επιβλέπων Καθηγητής: Τζέτζης Γεώργιος Δομή Κεφάλαια 1. Εισαγωγή- αναφορά στο θέμα της εργασίας 2. Βιβλιογραφική

Διαβάστε περισσότερα

þÿ ³¹µ¹½ º±¹ ±ÃÆ»µ¹± ÃÄ ÇÎÁ

þÿ ³¹µ¹½ º±¹ ±ÃÆ»µ¹± ÃÄ ÇÎÁ Neapolis University HEPHAESTUS Repository School of Economic Sciences and Business http://hephaestus.nup.ac.cy Master Degree Thesis 2014 þÿ ³¹µ¹½ º±¹ ±ÃÆ»µ¹± ÃÄ ÇÎÁ þÿµá³±ã ±Â Äɽ ½ à º ¼µ ɽ : Georgiou,

Διαβάστε περισσότερα

Τα βασικά συμπεράσματα της μελέτης όπως προέκυψαν από τις απαντήσεις των συμμετεχόντων στην έρευνα έχουν ως εξής:

Τα βασικά συμπεράσματα της μελέτης όπως προέκυψαν από τις απαντήσεις των συμμετεχόντων στην έρευνα έχουν ως εξής: Μέτρηση της Ικανοποίησης και Εμπιστοσύνης των Ελλήνων Ασθενών στο Φάρμακο με βάση των Ευρωπαϊκό Δείκτη Ικανοποίησης EPSI Rating (European Performance Satisfaction Index) 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ Το παρόν άρθρο παρουσιάζει

Διαβάστε περισσότερα

ΚΑΤΑΓΡΑΦΗ, ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΑΘΛΗΤΙΚΟΥ ΔΗΜΟΤΙΚΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ ΚΑΛΑΜΑΡΙΑΣ.

ΚΑΤΑΓΡΑΦΗ, ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΑΘΛΗΤΙΚΟΥ ΔΗΜΟΤΙΚΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ ΚΑΛΑΜΑΡΙΑΣ. ΚΑΤΑΓΡΑΦΗ, ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΑΘΛΗΤΙΚΟΥ ΔΗΜΟΤΙΚΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ ΚΑΛΑΜΑΡΙΑΣ του Καρδίτσα Γεώργιου Μεταπτυχιακή διατριβή που υποβάλλεται στο καθηγητικό

Διαβάστε περισσότερα

Ο νοσηλευτικός ρόλος στην πρόληψη του μελανώματος

Ο νοσηλευτικός ρόλος στην πρόληψη του μελανώματος ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ Πτυχιακή διατριβή Ο νοσηλευτικός ρόλος στην πρόληψη του μελανώματος Ονοματεπώνυμο: Αρτέμης Παναγιώτου Επιβλέπων καθηγητής: Δρ. Αντρέας Χαραλάμπους

Διαβάστε περισσότερα

Experiential Corporate Culture: Η περίπτωση της ΙΚΕΑ. Ονοματεπώνυμο: Λεντούδη Μαρία (Α.Μ ) Σειρά: 13 Επιβλέπων Καθηγητής: Πανηγυράκης Γεώργιος

Experiential Corporate Culture: Η περίπτωση της ΙΚΕΑ. Ονοματεπώνυμο: Λεντούδη Μαρία (Α.Μ ) Σειρά: 13 Επιβλέπων Καθηγητής: Πανηγυράκης Γεώργιος Experiential Corporate Culture: Η περίπτωση της ΙΚΕΑ Ονοματεπώνυμο: Λεντούδη Μαρία (Α.Μ. 115122) Σειρά: 13 Επιβλέπων Καθηγητής: Πανηγυράκης Γεώργιος Περιεχόμενα Α μέρος Εισαγωγή Ερευνητικό πρόβλημα και

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ. Πτυχιακή εργασία Η ΚΑΤΑΘΛΙΨΗ ΣΕ ΕΦΗΒΟΥΣ ΜΕ ΣΑΚΧΑΡΩΔΗ ΔΙΑΒΗΤΗ ΤΥΠΟΥ 1

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ. Πτυχιακή εργασία Η ΚΑΤΑΘΛΙΨΗ ΣΕ ΕΦΗΒΟΥΣ ΜΕ ΣΑΚΧΑΡΩΔΗ ΔΙΑΒΗΤΗ ΤΥΠΟΥ 1 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ Πτυχιακή εργασία Η ΚΑΤΑΘΛΙΨΗ ΣΕ ΕΦΗΒΟΥΣ ΜΕ ΣΑΚΧΑΡΩΔΗ ΔΙΑΒΗΤΗ ΤΥΠΟΥ 1 ΑΝΔΡΕΑΣ ΑΝΔΡΕΟΥ Φ.Τ:2008670839 Λεμεσός 2014 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΚΥΠΡΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

Created by : Market Research Team. Market Research Team

Created by : Market Research Team. Market Research Team Υπηρεσίες Έρευνας Αγοράς 2 0 0 9 Created by : Έρευνα Αγοράς Σήµερα που οι συνθήκες ανταγωνισµού στην αγορά γίνονται όλο και πιο απαιτητικές, οι επιχειρήσεις έχουν ολοένα και µεγαλύτερη ανάγκη για αξιοποίηση

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Ενότητα 3η: Βασικές Προσεγγίσεις Μέτρησης Ποιότητας της Υπηρεσίας

Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Ενότητα 3η: Βασικές Προσεγγίσεις Μέτρησης Ποιότητας της Υπηρεσίας Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Ενότητα 3η: Βασικές Προσεγγίσεις Μέτρησης Ποιότητας της Υπηρεσίας Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων &

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ ΣΤΟΝ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟ ΚΑΙ ΣΤΗΝ ΑΝΑΨΥΧΗ. ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ: : Έννοια ΠΟΡΟΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ ΣΤΟΝ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟ ΚΑΙ ΣΤΗΝ ΑΝΑΨΥΧΗ. ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ: : Έννοια ΠΟΡΟΙ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ ΣΤΟΝ ΑΘΛΗΤΙΣΜΟ ΚΑΙ ΣΤΗΝ ΑΝΑΨΥΧΗ ΕΠΕΑΕΚ: ΑΝΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΣΠΟΥ ΩΝ ΤΟΥ ΤΕΦΑΑ ΠΘ ΑΥΤΕΠΙΣΤΑΣΙΑ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ Θα κατανοηθεί η έννοια του οργανισµού Θα κατανοηθεί η έννοια

Διαβάστε περισσότερα

ιερεύνηση της Ικανοποίησης Αθλητών: Μία Πρώτη Προσέγγιση Νίκος Θεοδωράκης & Ευάγγελος Μπεµπέτσος ΤΕΦΑΑ, ηµοκρίτειο Πανεπιστήµιο Θράκης

ιερεύνηση της Ικανοποίησης Αθλητών: Μία Πρώτη Προσέγγιση Νίκος Θεοδωράκης & Ευάγγελος Μπεµπέτσος ΤΕΦΑΑ, ηµοκρίτειο Πανεπιστήµιο Θράκης Ερευνητική Aναζητήσεις στη Φυσική Αγωγή & τον Αθλητισµότόµος 1(2), 197 203 ηµοσιεύτηκε: 30 Αυγούστου, 2003 www.hape.gr/emag.asp Inquiries in Sport & Physical Education Volume 1 (2), 197 203 Released: August

Διαβάστε περισσότερα

ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΚΙΝΗΤΡΑ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ ΣΕ ΠΑΙΔΙΚΕΣ ΚΑΤΑΣΚΗΝΩΣΕΙΣ ΠΟΔΟΣΦΑΙΡΟΥ: ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΗΣ ΣΧΕΣΗΣ ΤΟΥΣ ΜΕ

ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΚΙΝΗΤΡΑ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ ΣΕ ΠΑΙΔΙΚΕΣ ΚΑΤΑΣΚΗΝΩΣΕΙΣ ΠΟΔΟΣΦΑΙΡΟΥ: ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΗΣ ΣΧΕΣΗΣ ΤΟΥΣ ΜΕ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΚΙΝΗΤΡΑ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ ΣΕ ΠΑΙΔΙΚΕΣ ΚΑΤΑΣΚΗΝΩΣΕΙΣ ΠΟΔΟΣΦΑΙΡΟΥ: ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΗΣ ΣΧΕΣΗΣ ΤΟΥΣ ΜΕ ΤΗΝ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΚΑΙ ΤΙΣ ΠΡΟΘΕΣΕΙΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ της Βασιλικής Τόλκα Μεταπτυχιακή διατριβή που

Διαβάστε περισσότερα

þÿ¼ ½ ±Â : ÁÌ» Â Ä Å ÃÄ ²µ þÿä Å ÃÇ»¹º Í Á³ Å

þÿ¼ ½ ±Â : ÁÌ» Â Ä Å ÃÄ ²µ þÿä Å ÃÇ»¹º Í Á³ Å Neapolis University HEPHAESTUS Repository School of Economic Sciences and Business http://hephaestus.nup.ac.cy Master Degree Thesis 2015 þÿ ½»Åà Äɽ µ½½ ¹Î½ Ä Â þÿ±¾¹»ì³ à  º±¹ Ä Â þÿ±à ĵ»µÃ¼±Ä¹ºÌÄ Ä±Â

Διαβάστε περισσότερα