Επιχειρησιακό Πρόγραμμα: «ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΚΑΙ ΔΙΑ ΒΙΟΥ ΜΑΘΗΣΗ»

Transcript

1 Επιχειρησιακό Πρόγραμμα: «ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΚΑΙ ΔΙΑ ΒΙΟΥ ΜΑΘΗΣΗ» ΠΡΑΞΗ: «ΣΤΗΡΙΖΩ Οριζόντιο Έργο Υποστήριξης Σχολείων, Εκπαιδευτικών και Μαθητών στο Δρόμο για το ΨΗΦΙΑΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ, νέες υπηρεσίες Πανελλήνιου Σχολικού Δικτύου και Στήριξη του ΨΗΦΙΑΚΟΥ ΣΧΟΛΕΙΟΥ (ΟΡΙΖΟΝΤΙΑ ΔΡΑΣΗ)» ΔΡΑΣΗ A7: Επιτόπια και από απόσταση τεχνική υποστήριξη των νέων και των υφιστάμενων υποδομών ΤΠΕ, που αποκτούν τα σχολεία στα πλαίσια του ΨΗΦΙΑΚΟΥ ΣΧΟΛΕΙΟΥ, στην περιοχή ευθύνης του Πανεπιστημίου Αιγαίου ΠΑΡΑΔΟΤΕΟ Π7.2 Παροχή Υπηρεσιών Τεχνικής Υποστήριξης και Πρακτικής Εκπαίδευσης από Απόσταση σε Σχολεία Α βαθμιας και Β θμιας. Έκδοση 2.0, Ιανουάριος 2014 Κατάσταση Έκδοσης Υπό έγκριση από ΙΤΥΕ Ημερομηνία 10/01/2014 Περιγραφή Αρχείου Αναφορά Εργασιών Τεχνικής Υποστήριξης από Απόσταση Β εξαμηνο 2013 Ποσοστό ολοκλήρωσης 100% Συμπράττων Φορέας Υπεύθυνος Παραδοτέου Πανεπιστήμιο Αιγαίου Μιχάλης Κατσόγιαννος Αριθμός Σελίδων 111 Ημ/νια παραλαβής από Φορέα 11/01/2014 Ημ/νια παραλαβής από ΙΤΥΕ Ινστιτούτο Τεχνολογίας Υπολογιστών και Εκδόσεων «Διόφαντος» (ΙΤΥΕ)

2 ΟΜΑΔΑ ΕΚΠΟΝΗΣΗΣ ΠΑΡΑΔΟΤΕΟΥ 1. ΣΠΥΡΟΥ ΘΩΜΑΣ 2. ΚΑΤΣΟΓΙΑΝΝΟΣ ΜΙΧΑΛΗΣ 3. ΑΝΑΓΝΩΣΤΟΠΟΥΛΟΣ ΜΑΡΙΟΣ 4. ΑΤΣΙΚΜΠΑΣΗΣ ΔΗΜΗΤΡΗΣ 5. ΝΙΑΡΗ ΠΑΡΑΣΚΕΥΗ ΙΤΥΕ 2 Π7.2 v2.0

3 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΗΣ ΔΡΑΣΗΣ Α ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΤΟΥ ΠΑΡΑΔΟΤΕΟΥ Α ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗΣ ΔΙΑΡΘΡΩΣΗ ΤΟΥ ΠΑΡΑΔΟΤΕΟΥ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΚΛΗΣΕΩΝ ΣΤΟ HELPDESK ΕΙΣΕΡΧΟΜΕΝΕΣ ΚΛΗΣΕΙΣ Ποσοτικά στοιχεία (πλήθος) κλήσεων ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΙΣΕΡΧΟΜΕΝΩΝ FAX ΚΑΙ Ε-MAIL ΕΙΣΕΡΧΟΜΕΝΕΝΑ FAX ΕΙΣΕΡΧΟΜΕΝΕΝΑ ΤΕΧΝΙΚΑ ΔΕΛΤΙΑ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΑΠΟ ΑΠΟΣΤΑΣΗ ΓΕΩΓΡΑΦΙΚΗ ΚΑΙ ΧΡΟΝΙΚΗ ΚΑΤΑΝΟΜΗ ΔΕΛΤΙΩΝ ΠΡΟΕΛΕΥΣΗ ΚΑΙ ΚΑΤΗΓΟΡΙΟΠΟΙΗΣΗ ΔΕΛΤΙΩΝ ΟΜΑΔΑ ΕΡΓΟΥ ΤΕΧΝΙΚΑ ΔΕΛΤΙΑ ΙΤΥΕ 3 Π7.2 v2.0

4 ΠΙΝΑΚΕΣ Πίνακας 1 Αριθμός εισερχομένων κλήσεων ανά νομό Πίνακας 2. Εισερχόμενες κλήσεις ανά μήνα...15 Πίνακας 3. Εισερχόμενες κλήσεις ανά μήνα για το Ν. Κυκλάδων...17 Πίνακας 4. Εισερχόμενες κλήσεις ανά μήνα για το Ν. Δωδεκανήσου Πίνακας 5. Εισερχόμενες κλήσεις ανά μήνα για το Ν. Λέσβου Πίνακας 6. Εισερχόμενες κλήσεις ανά μήνα για το Ν. Χίου Πίνακας 7. Εισερχόμενες κλήσεις ανά μήνα για το Ν. Σάμου Πίνακας 8. Αριθμός εισερχομένων FAX ανά νομό Πίνακας 9. Εισερχόμενα FAX ανά μήνα Πίνακας 10. Εισερχόμενα FAX ανά μήνα για το Ν. Κυκλάδων Πίνακας 11. Εισερχόμενα FAX ανά μήνα για το Ν. Δωδεκανήσου Πίνακας 12. Εισερχόμενα FAX ανά μήνα για το Ν. Λέσβου Πίνακας 13. Εισερχόμενα FAX ανά μήνα για το Ν. Χίου Πίνακας 14. Εισερχόμενα FAX ανά μήνα για το Ν. Σάμου Πίνακας 15. Αριθμός εισερχομένων ανά νομό Πίνακας 16. Εισερχόμενα ανά μήνα Πίνακας 17. Εισερχόμενα ανά μήνα για το Ν. Κυκλάδων Πίνακας 18. Εισερχόμενα ανά μήνα για το Ν. Δωδεκανήσου Πίνακας 19. Εισερχόμενα ανά μήνα για το Ν. Λέσβου Πίνακας 20. Εισερχόμενα ανά μήνα για το Ν. Χίου Πίνακας 21. Εισερχόμενα ανά μήνα για το Ν. Σάμου Πίνακας 22. Αριθμός δελτίων ανά γεωγραφική περιοχή Πίνακας 23. Αριθμός δελτίων ανά μήνα ΙΤΥΕ 4 Π7.2 v2.0

5 Πίνακας 24. Δελτία ανά Διεύθυνση Δ.Ε. των μονάδων ΠΣΔ Πίνακας 25. Δελτία ανά Διεύθυνση Π.Ε. των μονάδων ΠΣΔ Πίνακας 26. Πλήθος δελτίων ανά κατηγορία αιτήματος/προβλήματος/βλάβης ΙΤΥΕ 5 Π7.2 v2.0

6 ΓΡΑΦΗΜΑΤΑ Γράφημα 1. Αριθμός εισερχομένων κλήσεων ανά νομό Γράφημα 2. Εισερχόμενες κλήσεις ανά μήνα Γράφημα 3. Εισερχόμενες κλήσεις ανά μήνα για το Ν. Κυκλάδων...17 Γράφημα 4. Εισερχόμενες κλήσεις ανά μήνα για το Ν. Δωδεκανήσου Γράφημα 5. Εισερχόμενες κλήσεις ανά μήνα για το Ν. Λέσβου Γράφημα 6. Εισερχόμενες κλήσεις ανά μήνα για το Ν. Χίου Γράφημα 7. Εισερχόμενες κλήσεις ανά μήνα για το Ν. Σάμου Γράφημα 8. Αριθμός εισερχομένων FAX ανά νομό Γράφημα 9. Εισερχόμενα FAX ανά μήνα Γράφημα 10. Εισερχόμενα FAX ανά μήνα για το Ν. Κυκλάδων Γράφημα 11. Εισερχόμενα FAX ανά μήνα για το Ν. Δωδεκανήσου Γράφημα 12. Εισερχόμενα FAX ανά μήνα για το Ν. Λέσβου Γράφημα 13. Εισερχόμενα FAX ανά μήνα για το Ν. Χίου Γράφημα 14. Εισερχόμενα FAX ανά μήνα για το Ν. Σάμου Γράφημα 15. Αριθμός εισερχομένων ανά νομό Γράφημα 16. Εισερχόμενα ανά μήνα Γράφημα 17. Εισερχόμενα ανά μήνα για το Ν. Κυκλάδων Γράφημα 18. Εισερχόμενα ανά μήνα για το Ν. Δωδεκανήσου Γράφημα 19. Εισερχόμενα ανά μήνα για το Ν. Λέσβου Γράφημα 20. Εισερχόμενα ανά μήνα για το Ν. Χίου Γράφημα 21. Εισερχόμενα ανά μήνα για το Ν. Σάμου Γράφημα 22. Αριθμός δελτίων ανα γεωγραφική περιοχή Γράφημα 23. Αριθμός δελτίων ανά μήνα ΙΤΥΕ 6 Π7.2 v2.0

7 Γράφημα 24. Δελτία ανά Διεύθυνση Δ.Ε. των μονάδων ΠΣΔ Γράφημα 25. Δελτία ανά Διεύθυνση Π.Ε. των μονάδων ΠΣΔ Γράφημα 26. Πλήθος δελτίων ανά κατηγορία αιτήματος/προβλήματος/βλάβης ΙΤΥΕ 7 Π7.2 v2.0

8 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ 1.1 ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΗΣ ΔΡΑΣΗΣ Α7 Το Πανεπιστήμιο Αιγαίου στα πλαίσια υλοποίησης της Δράσης Α7, αναλαμβάνει την επιτόπια και από απόσταση τεχνική υποστήριξη και πρακτική εκπαίδευση των νέων και των υφιστάμενων υποδομών ΤΠΕ στο σύνολο των εκπαιδευτικών και υποστηρικτικών μονάδων στις Δ/νσεις Εκπαίδευσης: ΒΟΡΕΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ: ΛΕΣΒΟΥ, ΣΑΜΟΥ, ΧΙΟΥ και ΝΟΤΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ : ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ, ΚΥΚΛΑΔΩΝ. Η παροχή υπηρεσιών επιτόπιας και από απόσταση τεχνικής υποστήριξης και πρακτικής εκπαίδευσης σε σχολεία Α και Β θμιας καλύπτει τις ακόλουθες θεματικές ενότητες,: (α) τη διασύνδεση νέων υποδομών ΤΠΕ και την αρχική λειτουργία τους σε όσα σχολεία αποκτούν νέες υποδομές από το ΨΗΦΙΑΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ (β) τη λειτουργία υφιστάμενων υποδομών ΤΠΕ στο σύνολο των σχολείων (γ) την εγκατάσταση (όπου απαιτηθεί) εφαρμογών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης σε σχολεία, τη μετάπτωση δεδομένων και την αρχική λειτουργία τους. Επίσης, το Πανεπιστήμιο Αιγαίου αναλαμβάνει την πρακτική εκπαίδευση (με ενέργειες ασύγχρονης και σύγχρονης τηλεκπαίδευσης καθώς και συλλογή και οργάνωση όλου του απαραίτητου εκπαιδευτικού υλικού τεκμηρίωσης) του προσωπικού επιτόπιας υποστήριξης στην περιοχή ευθύνης του. 1.2 ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΤΟΥ ΠΑΡΑΔΟΤΕΟΥ Α7.2 Το παρόν Παραδοτέο εντάσσεται στο Πακέτο Εργασίας (ΠΕ) 7.2 «Παροχή υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης και πρακτικής εκπαίδευσης από απόσταση σε σχολεία Α και Β θμιας εκπαίδευσης» της Δράσης Α7 που θα εκτελέσει στην περιοχή ευθύνης του το Πανεπιστήμιο Αιγαίου. Το ΠΕ 7.2 περιλαμβάνει τις εξής εργασίες: (α) τη διασύνδεση νέων υποδομών ΤΠΕ και τη λειτουργία τους σε όσα σχολεία αποκτούν νέες υποδομές από το ΨΗΦΙΑΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ (β) τη λειτουργία υφιστάμενων υποδομών στο σύνολο των σχολείων και στις διοικητικές μονάδες ΙΤΥΕ 8 Π7.2 v2.0

9 (γ) την εγκατάσταση εφαρμογών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, τη μετάπτωση δεδομένων, την αρχική και την παραγωγική λειτουργία τους. Αναλυτικότερα περιλαμβάνονται οι κάτωθι εργασίες: Α - Παροχή τηλεφωνικής υποστήριξης, για: o την αμφίδρομη επικοινωνία και την παροχή οδηγιών για την αποκατάσταση απλών προβλημάτων που αναγγέλλουν τα σχολεία o την αποσαφήνιση αποριών και την παροχή συμβουλών σε εκπαιδευτικούς και σχολεία για θέματα χρήσης και αξιοποίησης των ΤΠΕ υποδομών των σχολείων o την παροχή οδηγιών σχετικά με την εγκατάσταση (όπου απαιτηθεί) εφαρμογών η.δ. που θα υποδείξει το ΥΠΔΒΜΘ, την μετάπτωση των δεδομένων και την αρχική λειτουργία (start-up) των εφαρμογών αυτών. o την εξ αποστάσεως εκπαίδευση του προσωπικού των σχολείων στην εγκατάσταση και τη λειτουργική αξιοποίηση των εφαρμογών αυτών. o την επικοινωνία με το κεντρικό helpdesk 2ου επιπέδου του ΥΠΔΒΜΘ (για εφαρμογές η.δ.) για όσα αιτήματα απαιτείται η παρέμβασή του, o την αποστολή τεχνικών επιτόπιας υποστήριξης σε περίπτωση που απαιτηθεί, o την ενημέρωση του πληροφοριακού συστήματος διαχείρισης (ticketing system) με δεδομένα αιτημάτων σχολείων για υποστήριξη και υλικό τεχνικής και διοικητικής πληροφόρησης Β - Παροχή υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης από απόσταση (remote control), για: o την απομακρυσμένη διαχείριση και συντήρηση του εξοπλισμού των σχολείων ώστε να είναι διαθέσιμος κατά την ώρα της διδασκαλίας o τη διασύνδεση και τη εξασφάλιση διαλειτουργικότητας των νέων υποδομών με το ενδοδίκτυο του σχολείου και με το Σχολικό Δίκτυο o τη βελτιστοποίηση της απόδοσης / αξιοποίησης του εξοπλισμού o την απομακρυσμένη προληπτική και επιδιορθωτική υποστήριξη για την καλή λειτουργία και για τη βελτίωση της αποδοτικότητας της υποδομής ΙΤΥΕ 9 Π7.2 v2.0

10 o την απομακρυσμένη πρόσβαση για την εγκατάσταση (όπου απαιτηθεί) εφαρμογών η.δ. που θα υποδείξει το ΥΠΔΒΜΘ, σε σχολεία της πρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης, την μετάπτωση των δεδομένων και την αρχική λειτουργία τους (start-up). o την ενημέρωση του πληροφοριακού συστήματος διαχείρισης (ticketing system) με δεδομένα αιτημάτων σχολείων για υποστήριξη και υλικό τεχνικής και διοικητικής πληροφόρησης 1.3 ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗΣ Αντικείμενο του παρόντος Παραδοτέου είναι η αποτύπωση των εργασιών απομακρυσμένης τεχνικής υποστήριξης κατά το χρονικό διάστημα (εξάμηνο) αναφοράς. Συγκεκριμένα στο Παραδοτέο αποτυπώνονται οι εργασίες που εκτέλεσε το Helpdesk που λειτουργεί το Πανεπιστήμιο Αιγαίου στα πλαίσια του ΣΤΗΡΙΖΩ για τις ανάγκες του ΠΕ 7.2. Η αποτύπωση των εργασιών του Helpdesk γίνεται με 3 τρόπους: Αποτύπωση στατιστικών στοιχείων για τα τεχνικά δελτία προβλήματος/αιτήματος που κατά την διάρκεια του χρονικού διαστήματος αναφοράς έχουν διεκπαιρεωθεί ή βρίσκονται υπό διεκπαιρέωση από το Helpdesk. Αποτύπωση στατιστικών στοιχείων για τις τηλεφωνικές κλήσεις για τεχνική υποστήριξη που δέχτηκε το Helpdesk. Η αποτύπωση των τηλεφωνικών κλήσεων είναι αναγκαία καθώς προβλήματα ή αιτήματα που απαντώνται άμεσα κατά τη διάρκεια μιας τηλεφωνικής κλήσης κατά κανόνα δεν αποτυπώνονται σε δελτία βλάβης/αιτήματος. Αποτύπωση στατιστικών στοιχείων για τα εισερχόμενα FAX και του Helpdesk που αφορούν αιτήματα για τεχνική υποστήριξη από απόσταση. 1.4 ΔΙΑΡΘΡΩΣΗ ΤΟΥ ΠΑΡΑΔΟΤΕΟΥ Το Παραδοτέο διαρθρώνεται ως εξής: Στο Κεφάλαιο 2 δίνονται στατιστικά στοιχεία για τις τηλεφωνικές κλήσεις τεχνικής υποστήριξης που δέχτηκε και εξυπηρέτησε το Helpdesk κατά το χρονικό διάστημα αναφοράς. ΙΤΥΕ 10 Π7.2 v2.0

11 Στο Κεφάλαιο 3 δίνονται στατιστικά στοιχεία για τα εισερχόμενα FAX και προς το Helpdesk που αφορούν αιτήματα για τεχνική υποστήριξη από απόσταση. Στο Κεφάλαιο 4 δίνονται στατιστικά στοιχεία για τα δελτία προβλημάτων και αιτημάτων που έχον διεκπαιρεωθεί ή βρίσκονται σε κατάσταση διεκπαιρέωσης από το Helpdesk κατά το χρονικό διάστημα αναφοράς. ΙΤΥΕ 11 Π7.2 v2.0

12 2. ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΚΛΗΣΕΩΝ ΣΤΟ HELPDESK Στο Κεφάλαιο αυτό δίνονται στοιχεία για το πλήθος και την διάρκεια των τηλεφωνικών κλήσεων που δέχτηκε (εισερχόμενες) και εκτέλεσε (εξερχόμενες) το Helpdesk του Πανεπιστημίου Αιγαίου στα πλαίσια της υποστήριξης των μονάδων ΠΣΔ στην περιοχή ευθύνης του (Νομοί Κυκλάδων, Δωδεκανήσου, Λέσβου, Χίου και Σάμου). 2.1 ΕΙΣΕΡΧΟΜΕΝΕΣ ΚΛΗΣΕΙΣ Ο χειρισμός μίας εισερχόμενης κλήσης στο helpdesk του Πανεπιστημίου Αιγαίου (τηλέφωνο ) αντιμετωπίζεται από την ομάδα έργου σύμφωνα με το παρακάτω διάγραμμα. ΕΙΣΕΡΧΟΜΕΝΗ ΚΛΗΣΗ) ΕΠΑΝΑΛΗΨΗ ΚΛΗΣΗΣ ΝΑΙ ΓΡΑΜΜΗ ΚΑΤΕΙΛΗΜΕΝΗ ΑΥΤΟΜΑΤΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΣΕ Helpdesk Πανεπιστημίου Αιγαίου ΟΧΙ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΚΛΗΣΗΣ ΑΠΌ ΝΙΑΡΗ ΑΤΣΙΚΜΑΣΗ ΚΑΤΣΟΓΙΑΝΝΟ ΚΑΤΑΓΡΑΦΗ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ ΑΠΌ ΝΙΑΡΗ ΑΤΣΙΚΜΑΣΗ ΚΑΤΣΟΓΙΑΝΝΟ KAI ΑΝΑΘΕΣΗ ΕΚΚΡΕΜΟΥΣ ΚΛΗΣΗΣ ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΚΛΗΣΗΣ ΑΠΌ ΤΕΧΝΙΚΟΠΡΟΣΩΠΙΚΟ / ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΟΧΙ ΝΑΙ ΧΕΙΡΙΣΜΟΣ ΚΛΗΣΗΣ ΑΠΌ ΤΕΧΝΙΚΟΠΡΟΣΩΠΙΚΟ / ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΝΙΑΡΗ ΑΤΣΙΚΜΑΣΗ ΚΑΤΣΟΓΙΑΝΝΟ ΜΕ ΤΕΧΝΙΚΟΠΡΟΣΩΠΙΚΟ / ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΚΛΗΣΗΣ ΑΠΌ ΤΕΧΝΙΚΟΠΡΟΣΩΠΙΚΟ / ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ Ο ΠΑΡΑΛΗΠΤΗΣ ΤΗΣ ΚΛΗΣΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΕΙ ΜΕ ΤΟΝ ΑΡΜΟΔΙΟ ΤΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ ΠΣΔ, ΚΑΤΑΓΡΑΦΕΙ ΑΙΤΗΜΑ, ΑΝΟΙΓΕΙ TICKET ΚΑΙ ΕΞΥΠΗΡΕΤΕΙ ΤΟ ΑΙΤΗΜΑ ΚΛΕΙΣΙΜΟ ΤΟΥ ΑΙΤΗΜΑΤΟΣ ΚΑΙ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ HELP-DESK ΙΤΥΕ 12 Π7.2 v2.0

13 Τα στοιχεία για τις εισερχόμενες κλήσεις που δέχτηκε το Helpdesk παρουσιάζονται στη συνέχεια με 2 τρόπους: Ποσοτικά στοιχεία κλήσεων, δηλαδή το πλήθος των εισερχομένων κλήσεων με βάση: την γεωγραφική περιοχή προέλευσης (νομός) τον μήνα του 2ου εξαμήνου του 2013 εντός του οποίου έγιναν οι κλήσεις την τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης του helpdesk που δέχτηκε τις κλήσεις Ο συνολικός αριθμός εισερχομένων κλήσεων που δέχτηκε το Helpdesk είναι Ποσοτικά στοιχεία (πλήθος) κλήσεων Ο Πίνακας 1 και το αντίστοιχο Γράφημα 1 αποτυπώνουν το πλήθος των εισερχόμενων κλήσεων στο Helpdesk σύμφωνα με τον κωδικό αριθμό κλήσης ανά Νομό προέλευσης καθώς και όσες κλήσεις δεν ήταν δυνατόν να αντιστοιχηθούν σε Νομό ευθύνης του Πανεπιστημίου Αιγαίου. Νομός Πλήθος Κλήσεων ΚΥΚΛΑΔΩΝ 254 ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ 452 ΛΕΣΒΟΥ 397 ΧΙΟΥ 98 ΣΑΜΟΥ 131 ΑΠΌ ΚΙΝΗΤΟ 108 Σύνολα 1440 Πίνακας 1 Αριθμός εισερχομένων κλήσεων ανά νομό ΙΤΥΕ 13 Π7.2 v2.0

14 Εισερχόμενες κλήσεις Πλήθος Κλήσεων Κατανομή Κλήσεων ανά Νομό ΚΥΚΛΑΔΩΝ ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ ΛΕΣΒΟΥ ΧΙΟΥ ΣΑΜΟΥ ΑΠΌ ΚΙΝΗΤΟ 28% 7% 16% 9% 31% 7% 18% Γράφημα 1. Αριθμός εισερχομένων κλήσεων ανά νομό Ο Πίνακας 2 και αντίστοιχα το Γράφημα 2 αποτυπώνουν το πλήθος των εισερχόμενων κλήσεων στο Helpdesk ανά μήνα του 2ου εξαμήνου 2013 μέσα στον οποίο καταγράφηκαν οι κλήσεις. ΙΤΥΕ 14 Π7.2 v2.0

15 Μήνας Πλήθος κλήσεων ΙΟΥΛΙΟΣ 74 ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ 12 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 185 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 277 ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 675 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 217 Σύνολο 1440 Πίνακας 2. Εισερχόμενες κλήσεις ανά μήνα ΙΤΥΕ 15 Π7.2 v2.0

16 Εισερχόμενες κλησεις Πλήθος κλήσεων Μηνιαία κατανομή εισερχόμενων κλήσεων ΙΟΥΛΙΟΣ ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 19% 62% 47% 13% 1% 5% 15% Γράφημα 2. Εισερχόμενες κλήσεις ανά μήνα ΙΤΥΕ 16 Π7.2 v2.0

17 Ο Πίνακας 3 και αντίστοιχα το Γράφημα 3 αποτυπώνουν το πλήθος των εισερχόμενων κλήσεων στο Helpdesk με περιοχή προέλευσης τον Νομό Κυκλάδων ανά μήνα του 2ου εξαμήνου 2013 μέσα στον οποίο καταγράφηκαν οι κλήσεις αυτές. Μήνας Πλήθος κλήσεων ΙΟΥΛΙΟΣ 6 ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ 3 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 22 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 37 ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 141 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 45 Σύνολα 254 Πίνακας 3. Εισερχόμενες κλήσεις ανά μήνα για το Ν. Κυκλάδων Νομός Κυκλάδων Πλήθος κλήσεων 20 0 Γράφημα 3. Εισερχόμενες κλήσεις ανά μήνα για το Ν. Κυκλάδων ΙΤΥΕ 17 Π7.2 v2.0

18 Ο Πίνακας 4 και αντίστοιχα το Γράφημα 4 αποτυπώνουν το πλήθος των εισερχόμενων κλήσεων στο Helpdesk με περιοχή προέλευσης τον Νομό Δωδεκανήσου ανά μήνα του 2ου εξαμήνου 2013 μέσα στον οποίο καταγράφηκαν οι κλήσεις αυτές. Μήνας Πλήθος κλήσεων ΙΟΥΛΙΟΣ 8 ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ 0 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 70 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 112 ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 196 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 66 Σύνολα 452 Πίνακας 4. Εισερχόμενες κλήσεις ανά μήνα για το Ν. Δωδεκανήσου 250 Νομός Δωδεκανήσου Πλήθος κλήσεων 50 0 Γράφημα 4. Εισερχόμενες κλήσεις ανά μήνα για το Ν. Δωδεκανήσου ΙΤΥΕ 18 Π7.2 v2.0

19 Ο Πίνακας 5 και αντίστοιχα το Γράφημα 5 αποτυπώνουν το πλήθος των εισερχόμενων κλήσεων στο Helpdesk με περιοχή προέλευσης τον Νομό Λέσβου ανά μήνα του 2ου εξαμήνου 2013 μέσα στον οποίο καταγράφηκαν οι κλήσεις αυτές. Μήνας Πλήθος κλήσεων ΙΟΥΛΙΟΣ 42 ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ 6 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 60 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 59 ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 166 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 64 Σύνολα 397 Πίνακας 5. Εισερχόμενες κλήσεις ανά μήνα για το Ν. Λέσβου Νομός Λέσβου Πλήθος κλήσεων Γράφημα 5. Εισερχόμενες κλήσεις ανά μήνα για το Ν. Λέσβου ΙΤΥΕ 19 Π7.2 v2.0

20 Ο Πίνακας 6 και αντίστοιχα το Γράφημα 6 αποτυπώνουν το πλήθος των εισερχόμενων κλήσεων στο Helpdesk με περιοχή προέλευσης τον Νομό Χίου ανά μήνα του 2ου εξαμήνου 2013 μέσα στον οποίο καταγράφηκαν οι κλήσεις αυτές. Μήνας Πλήθος κλήσεων ΙΟΥΛΙΟΣ 7 ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ 0 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 9 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 16 ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 41 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 25 Σύνολα 98 Πίνακας 6. Εισερχόμενες κλήσεις ανά μήνα για το Ν. Χίου Νομός Χίου Πλήθος κλήσεων Γράφημα 6. Εισερχόμενες κλήσεις ανά μήνα για το Ν. Χίου ΙΤΥΕ 20 Π7.2 v2.0

21 Ο Πίνακας 7 και αντίστοιχα το Γράφημα 7 αποτυπώνουν το πλήθος των εισερχόμενων κλήσεων στο Helpdesk με περιοχή προέλευσης τον Νομό Σάμου ανά μήνα του 2ου εξαμήνου 2013 μέσα στον οποίο καταγράφηκαν οι κλήσεις αυτές. Μήνας Πλήθος κλήσεων ΙΟΥΛΙΟΣ 3 ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ 2 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 10 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 20 ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 90 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 6 Σύνολα 131 Πίνακας 7. Εισερχόμενες κλήσεις ανά μήνα για το Ν. Σάμου Νομός Σάμου Πλήθος κλήσεων Γράφημα 7. Εισερχόμενες κλήσεις ανά μήνα για το Ν. Σάμου ΙΤΥΕ 21 Π7.2 v2.0

22 3. ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΙΣΕΡΧΟΜΕΝΩΝ FAX ΚΑΙ Ε-MAIL Στο Κεφάλαιο αυτό δίνονται στοιχεία για το πλήθος και την διάρκεια των fax και για αιτήματα για τεχνική υποστήριξη από απόσταση που δέχτηκε και εκτέλεσε το Helpdesk του Πανεπιστημίου Αιγαίου στα πλαίσια της υποστήριξης των μονάδων ΠΣΔ στην περιοχή ευθύνης του (Νομοί Κυκλάδων, Δωδεκανήσου, Λέσβου, Χίου και Σάμου). 3.1 ΕΙΣΕΡΧΟΜΕΝΕΝΑ FAX Τα στοιχεία για το πλήθος των εισερχομένων fax που δέχτηκε το Helpdesk παρουσιάζονται στη συνέχεια με βάση: την γεωγραφική περιοχή προέλευσης (νομός) τον μήνα του 2ου εξαμήνου του 2013 εντός του οποίου έγιναν οι κλήσεις την τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης του helpdesk που δέχτηκε τα fax. Ο συνολικός αριθμός εισερχομένων FAX που δέχτηκε το Helpdesk είναι 327. Ο Πίνακας 8 και το αντίστοιχο Γράφημα 8 αποτυπώνουν το πλήθος των εισερχόμενων fax στο Helpdesk σύμφωνα με τον κωδικό αριθμό κλήσης ανά Νομό προέλευσης. Νομός Πλήθος FAX ΚΥΚΛΑΔΩΝ 0 ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ 132 ΛΕΣΒΟΥ 94 ΧΙΟΥ 38 ΣΑΜΟΥ 63 Σύνολο 327 Πίνακας 8. Αριθμός εισερχομένων FAX ανά νομό ΙΤΥΕ 22 Π7.2 v2.0

23 Αριθμός εισερχομένων FAX ανα νομό Πλήθος FAX Κατανομή FAX ανά Νομό ΚΥΚΛΑΔΩΝ ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ ΛΕΣΒΟΥ ΧΙΟΥ ΣΑΜΟΥ 29% 12% 31% 19% 40% 0% Γράφημα 8. Αριθμός εισερχομένων FAX ανά νομό ΙΤΥΕ 23 Π7.2 v2.0

24 Ο Πίνακας 9 και αντίστοιχα το Γράφημα 9 αποτυπώνουν το πλήθος των εισερχόμενων FAX στο Helpdesk ανά μήνα του 2ου εξαμήνου Μήνας Πλήθος FAX ΙΟΥΛΙΟΣ 7 ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ 1 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 26 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 47 ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 325 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 24 Σύνολο 430 Πίνακας 9. Εισερχόμενα FAX ανά μήνα ΙΤΥΕ 24 Π7.2 v2.0

25 FAX ανά μήνα Πλήθος FAX 50 0 Μηνιαία κατανομή FAX ΙΟΥΛΙΟΣ ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 11% 6% 81% 75% 0% 2% 6% Γράφημα 9. Εισερχόμενα FAX ανά μήνα ΙΤΥΕ 25 Π7.2 v2.0

26 Ο Πίνακας 10 και αντίστοιχα το Γράφημα 10 αποτυπώνουν το πλήθος των εισερχόμενων FAX στο Helpdesk με περιοχή προέλευσης τον Νομό Κυκλάδων ανά μήνα του 2ου εξαμήνου Μήνας Πλήθος FAX ΙΟΥΛΙΟΣ 1 ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ 0 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 6 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 11 ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 76 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 9 Σύνολο 103 Πίνακας 10. Εισερχόμενα FAX ανά μήνα για το Ν. Κυκλάδων Νομός Κυκλάδων Πλήθος FAX 10 0 Γράφημα 10. Εισερχόμενα FAX ανά μήνα για το Ν. Κυκλάδων ΙΤΥΕ 26 Π7.2 v2.0

27 Ο Πίνακας 11 και αντίστοιχα το Γράφημα 11 αποτυπώνουν το πλήθος των εισερχόμενων FAX στο Helpdesk με περιοχή προέλευσης τον Νομό Δωδεκανήσου ανά μήνα του 2ου εξαμήνου Μήνας Πλήθος FAX ΙΟΥΛΙΟΣ 0 ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ 0 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 7 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 23 ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 96 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 6 Σύνολο 132 Πίνακας 11. Εισερχόμενα FAX ανά μήνα για το Ν. Δωδεκανήσου 120 Νομός Δωδεκανήσου Πλήθος FAX 20 0 Γράφημα 11. Εισερχόμενα FAX ανά μήνα για το Ν. Δωδεκανήσου ΙΤΥΕ 27 Π7.2 v2.0

28 Ο Πίνακας 12 και αντίστοιχα το Γράφημα 12 αποτυπώνουν το πλήθος των εισερχόμενων FAX στο Helpdesk με περιοχή προέλευσης τον Νομό Λέσβου ανά μήνα του 2ου εξαμήνου Μήνας Πλήθος FAX ΙΟΥΛΙΟΣ 3 ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ 1 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 5 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 5 ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 75 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 5 Σύνολο 94 Πίνακας 12. Εισερχόμενα FAX ανά μήνα για το Ν. Λέσβου Νομός Λέσβου Πλήθος FAX 10 0 Γράφημα 12. Εισερχόμενα FAX ανά μήνα για το Ν. Λέσβου ΙΤΥΕ 28 Π7.2 v2.0

29 Ο Πίνακας 13 και αντίστοιχα το Γράφημα 13 αποτυπώνουν το πλήθος των εισερχόμενων FAX στο Helpdesk με περιοχή προέλευσης τον Νομό Χίου ανά μήνα του 2ου εξαμήνου Μήνας Πλήθος FAX ΙΟΥΛΙΟΣ 3 ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ 0 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 6 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 3 ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 23 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 3 Σύνολο 38 Πίνακας 13. Εισερχόμενα FAX ανά μήνα για το Ν. Χίου 25 Νομός Χίου Πλήθος FAX 5 0 Γράφημα 13. Εισερχόμενα FAX ανά μήνα για το Ν. Χίου ΙΤΥΕ 29 Π7.2 v2.0

30 Ο Πίνακας 14 και αντίστοιχα το Γράφημα 14 αποτυπώνουν το πλήθος των εισερχόμενων FAX στο Helpdesk με περιοχή προέλευσης τον Νομό Σάμου ανά μήνα του 2ου εξαμήνου Μήνας Πλήθος FAX ΙΟΥΛΙΟΣ 0 ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ 0 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 2 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 5 ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 55 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 1 Σύνολο 63 Πίνακας 14. Εισερχόμενα FAX ανά μήνα για το Ν. Σάμου Νομός Σάμου Πλήθος FAX 0 Γράφημα 14. Εισερχόμενα FAX ανά μήνα για το Ν. Σάμου ΙΤΥΕ 30 Π7.2 v2.0

31 3.2 ΕΙΣΕΡΧΟΜΕΝΕΝΑ Τα στοιχεία για το πλήθος των εισερχομένων που δέχτηκε το Helpdesk παρουσιάζονται στη συνέχεια με βάση: την γεωγραφική περιοχή προέλευσης (νομός) τον μήνα του 2ου εξαμήνου του 2013 εντός του οποίου έγιναν οι κλήσεις το του helpdesk που δέχτηκε τα fax. Ο συνολικός αριθμός εισερχομένων που δέχτηκε το Helpdesk είναι 230. Ο Πίνακας 15 και το αντίστοιχο Γράφημα 15 αποτυπώνουν το πλήθος των εισερχόμενων στο Helpdesk σύμφωνα με τον κωδικό αριθμό κλήσης ανά Νομό προέλευσης. Νομός Πλήθος ΚΥΚΛΑΔΩΝ 44 ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ 114 ΛΕΣΒΟΥ 15 ΧΙΟΥ 2 ΣΑΜΟΥ 55 Σύνολο 230 Πίνακας 15. Αριθμός εισερχομένων ανά νομό ΙΤΥΕ 31 Π7.2 v2.0

32 120 Πλήθος ανά Νομό Πλήθος 0 Κατανομή ανά Νομό ΚΥΚΛΑΔΩΝ ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ ΛΕΣΒΟΥ ΧΙΟΥ ΣΑΜΟΥ 6% 1% 50% 25% 24% 19% Γράφημα 15. Αριθμός εισερχομένων ανά νομό ΙΤΥΕ 32 Π7.2 v2.0

33 Ο Πίνακας 16 και αντίστοιχα το Γράφημα 16 αποτυπώνουν το πλήθος των εισερχόμενων στο Helpdesk ανά μήνα του 2ου εξαμήνου Μήνας Πλήθος ΙΟΥΛΙΟΣ 1 ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ 2 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 30 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 77 ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 93 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 27 Σύνολο 230 Πίνακας 16. Εισερχόμενα ανά μήνα ΙΤΥΕ 33 Π7.2 v2.0

34 Μηνιαίο πλήθος Πλήθος Μηνιαία κατανομή ΙΟΥΛΙΟΣ ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 34% 52% 40% 13% 12% 1% 0% Γράφημα 16. Εισερχόμενα ανά μήνα ΙΤΥΕ 34 Π7.2 v2.0

35 Ο Πίνακας 17 και αντίστοιχα το Γράφημα 17 αποτυπώνουν το πλήθος των εισερχόμενων στο Helpdesk με περιοχή προέλευσης τον Νομό Κυκλάδων ανά μήνα του 2ου εξαμήνου Μήνας Πλήθος e- mail ΙΟΥΛΙΟΣ 0 ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ 0 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 1 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 13 ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 20 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 10 Σύνολο 44 Πίνακας 17. Εισερχόμενα ανά μήνα για το Ν. Κυκλάδων 25 Νομός Κυκλάδων Πλήθος 5 0 Γράφημα 17. Εισερχόμενα ανά μήνα για το Ν. Κυκλάδων ΙΤΥΕ 35 Π7.2 v2.0

36 Ο Πίνακας 18 και αντίστοιχα το Γράφημα 18 αποτυπώνουν το πλήθος των εισερχόμενων στο Helpdesk με περιοχή προέλευσης τον Νομό Δωδεκανήσου ανά μήνα του 2ου εξαμήνου Μήνας Πλήθος ΙΟΥΛΙΟΣ 0 ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ 0 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 25 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 41 ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 38 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 10 Σύνολο 114 Πίνακας 18. Εισερχόμενα ανά μήνα για το Ν. Δωδεκανήσου Νομός Δωδεκανήσου Πλήθος 5 0 Γράφημα 18. Εισερχόμενα ανά μήνα για το Ν. Δωδεκανήσου ΙΤΥΕ 36 Π7.2 v2.0

37 Ο Πίνακας 19 και αντίστοιχα το Γράφημα 19 αποτυπώνουν το πλήθος των εισερχόμενων στο Helpdesk με περιοχή προέλευσης τον Νομό Λέσβου ανά μήνα του 2ου εξαμήνου Μήνας Πλήθος ΙΟΥΛΙΟΣ 0 ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ 1 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 1 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 5 ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 5 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 3 Σύνολο 15 Πίνακας 19. Εισερχόμενα ανά μήνα για το Ν. Λέσβου 6 Νομός Λέσβου Πλήθος 1 0 Γράφημα 19. Εισερχόμενα ανά μήνα για το Ν. Λέσβου ΙΤΥΕ 37 Π7.2 v2.0

38 Ο Πίνακας 20 και αντίστοιχα το Γράφημα 20 αποτυπώνουν το πλήθος των εισερχόμενων στο Helpdesk με περιοχή προέλευσης τον Νομό Χίου ανά μήνα του 2ου εξαμήνου Μήνας Πλήθος ΙΟΥΛΙΟΣ 0 ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ 0 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 0 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 2 ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 0 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 0 Σύνολο 2 Πίνακας 20. Εισερχόμενα ανά μήνα για το Ν. Χίου 2,5 Νομός Χίου 2 1,5 1 0,5 Πλήθος 0 Γράφημα 20. Εισερχόμενα ανά μήνα για το Ν. Χίου ΙΤΥΕ 38 Π7.2 v2.0

39 Ο Πίνακας 21 και αντίστοιχα το Γράφημα 21 αποτυπώνουν το πλήθος των εισερχόμενων στο Helpdesk με περιοχή προέλευσης τον Νομό Σάμου ανά μήνα του 2ου εξαμήνου Μήνας Πλήθος ΙΟΥΛΙΟΣ 1 ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ 1 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 3 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 16 ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 30 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 4 Σύνολο 55 Πίνακας 21. Εισερχόμενα ανά μήνα για το Ν. Σάμου Νομός Σάμου Πλήθος 5 0 Γράφημα 21. Εισερχόμενα ανά μήνα για το Ν. Σάμου ΙΤΥΕ 39 Π7.2 v2.0

40 4. ΤΕΧΝΙΚΑ ΔΕΛΤΙΑ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΑΠΟ ΑΠΟΣΤΑΣΗ Στο Κεφάλαιο αυτό καταγράφονται στοιχεία για τα δελτία υποστήριξης (δελτία αιτήματος και βλάβης/προβλήματος) που καταχώρησε και διεκπεραίωσε το Helpdesk του Πανεπιστημίου Αιγαίου κατά το 2 ο εξάμηνο του Η καταγραφή των στοιχείων γίνεται με 2 τρόπους: Γεωγραφική και χρονική κατανομή των δελτίων, δηλαδή με βάση: o την περιοχή στην οποία ανήκει η μονάδα ΠΣΔ για την οποία ανοίχτηκε το δελτίο o τον μήνα του 2ου εξαμήνου του 2012 εντός του οποίου διεκπεραιώθηκε το δελτίο Προέλευση και κατηγοριοποίηση των δελτίων, δηλαδή με βάση: o την Διαχειριστική Οντότητα που ανέλαβε την τελική διεκπεραίωση του δελτίου o την Διεύθυνση Εκπαίδευσης στην οποία ανήκει η μονάδα ΠΣΔ για την οποία ανήκει το δελτίο o την κατηγορία στην οποία ανήκει το δελτίο με βάση το είδος αιτήματος/βλάβης που αντιστοιχεί Συνολικά για το 2 ο εξάμηνο του 2013 διεκπαραιώθηκαν 715 δελτία στην περιοχή ευθύνης του Πανεπιστήμιου Αιγαίου. 4.1 ΓΕΩΓΡΑΦΙΚΗ ΚΑΙ ΧΡΟΝΙΚΗ ΚΑΤΑΝΟΜΗ ΔΕΛΤΙΩΝ Ο Πίνακας 22 και το αντίστοιχο Γράφημα 22 αποτυπώνουν το πλήθος των δελτίων που διεκπεραιώθηκαν από το Helpdesk του Πανεπιστημίου Αιγαίου με βάση την γεωγραφική περιοχή στην οποία ανήκουν οι μονάδες ΠΣΔ που υποστηρίχθηκαν. Γεωγραφική περιοχή Αριθμός δελτίων ΚΥΚΛΑΔΩΝ 167 ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ 211 ΛΕΣΒΟΥ 179 ΧΙΟΥ 70 ΣΑΜΟΥ 69 Λοιπά 19 Σύνολο 715 Πίνακας 22. Αριθμός δελτίων ανά γεωγραφική περιοχή ΙΤΥΕ 40 Π7.2 v2.0

41 250 Αριθμός δελτίων ανά γεωγραφική περιοχή Αριθμός δελτίων 0 Κατανομή δελτίων ανά γεωγραφική περιοχή ΚΥΚΛΑΔΩΝ ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ ΛΕΣΒΟΥ ΧΙΟΥ ΣΑΜΟΥ Λοιπά 25% 10% 10% 13% 29% 3% 23% Γράφημα 22. Αριθμός δελτίων ανα γεωγραφική περιοχή ΙΤΥΕ 41 Π7.2 v2.0

42 Ο Πίνακας 23 και το αντίστοιχο Γράφημα 23 αποτυπώνουν το πλήθος των δελτίων που διεκπεραιώθηκαν από το Helpdesk του Πανεπιστημίου Αιγαίου ανά μήνα του 2ου εξαμήνου του Μήνας Αριθμός δελτίων ΙΟΥΛΙΟΣ 13 ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ 9 ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 89 ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ 109 ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 405 ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 90 Σύνολο 715 Πίνακας 23. Αριθμός δελτίων ανά μήνα ΙΤΥΕ 42 Π7.2 v2.0

43 Μηνιαίος αριθμός δελτίων Αριθμός δελτίων Μηνιαία κατανομή δελτίων ΙΟΥΛΙΟΣ ΑΥΓΟΥΣΤΟΣ ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 15% 70% 57% 12% 1% 2% 13% Γράφημα 23. Αριθμός δελτίων ανά μήνα ΙΤΥΕ 43 Π7.2 v2.0

44 4.2 ΠΡΟΕΛΕΥΣΗ ΚΑΙ ΚΑΤΗΓΟΡΙΟΠΟΙΗΣΗ ΔΕΛΤΙΩΝ Ο Πίνακας 24 και το αντίστοιχο Γράφημα 24 αποτυπώνουν το πλήθος των δελτίων που διεκπεραιώθηκαν από το Helpdesk του Πανεπιστημίου Αιγαίου με βάση την Διεύθυνση Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης (Δ.Ε.) στην οποία ανήκει κάθε μονάδα ΠΣΔ για την οποία ανοίχτηκε το δελτίο (μόνο για τις μονάδες Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης του ΠΣΔ) Διεύθυνση Δ.Ε. Αριθμός δελτίων Δ/ΝΣΗ Δ.Ε. ΚΥΚΛΑΔΩΝ 48 Δ/ΝΣΗ Δ.Ε. ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ 72 Δ/ΝΣΗ Δ.Ε. ΛΕΣΒΟΥ 39 Δ/ΝΣΗ Δ.Ε. ΧΙΟΥ 18 Δ/ΝΣΗ Δ.Ε. ΣΑΜΟΥ 14 Σύνολο 191 Πίνακας 24. Δελτία ανά Διεύθυνση Δ.Ε. των μονάδων ΠΣΔ Δελτία ανά Διεύθυνση Δ.Ε Αριθμός δελτίων Γράφημα 24. Δελτία ανά Διεύθυνση Δ.Ε. των μονάδων ΠΣΔ ΙΤΥΕ 44 Π7.2 v2.0

45 Ο Πίνακας 25 και το αντίστοιχο Γράφημα 25 αποτυπώνουν το πλήθος των δελτίων που διεκπεραιώθηκαν από το Helpdesk με βάση την Διεύθυνση Πρωτοβάθμιας Εκπαίδευσης (Π.Ε.) στην οποία ανήκει κάθε μονάδα ΠΣΔ για την οποία ανοίχτηκε το δελτίο (μόνο για τις μονάδες Πρωτοβάθμιας Εκπαίδευσης του ΠΣΔ). Διεύθυνση Π.Ε. Αριθμός δελτίων Δ/ΝΣΗ Π.Ε. ΚΥΚΛΑΔΩΝ 119 Δ/ΝΣΗ Π.Ε. ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ 139 Δ/ΝΣΗ Π.Ε. ΛΕΣΒΟΥ 140 Δ/ΝΣΗ Π.Ε. ΧΙΟΥ 52 Δ/ΝΣΗ Δ.Ε. ΣΑΜΟΥ 55 Σύνολο 505 Πίνακας 25. Δελτία ανά Διεύθυνση Π.Ε. των μονάδων ΠΣΔ Δελτία ανά Διεύθυνση Π.Ε Αριθμός δελτίων Γράφημα 25. Δελτία ανά Διεύθυνση Π.Ε. των μονάδων ΠΣΔ ΙΤΥΕ 45 Π7.2 v2.0

46 Ο Πίνακας 26 και το αντίστοιχο Γράφημα 27 αποτυπώνουν το πλήθος των δελτίων που διεκπεραίωσε το Helpdesk με βάση την κατηγορία του αιτήματος ή προβλήματος ή βλάβης την οποία αφορά το δελτίο. Κατηγορία αιτήματος/προβλήματος/βλάβης TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ-Συστηματικές εργασίες Αριθμός δελτίων 10 TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ- Workstation-SW 5 TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ- Workstation-ΗW 4 TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ- Περιφερειακά- Άλλο 7 TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ- Δικτυακή υποδομή - Router 21 TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ- Δικτυακή υποδομή - άλλο 0 TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ- Δικτυακή υποδομή Δομημένη καλωδίωση 0 TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ- Υποστήριξη δράσης Α8-Τηλεεκπαιδεύσεις και Σεμινάρια 0 ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ - Hostmasters/DNS 2 ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ -Δίκτυο Πρόσβασης ΠΣΔ 3 ΙΤΥΕ 46 Π7.2 v2.0

47 ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ -Δίκτυο Διανομής ΠΣΔ 14 ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ -Έλεγχος Πρόσβαση/ Proxy-filtering 4 ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ -Θέματα Ασφάλειας-Πολιτικής - CERT/Abuse 3 ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ -Κεντρικά Πληροφ. Συστήματα 1 ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ - Πιστοποίηση/Εξουσιοδότηση 72 ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ -Προηγμένες Υπηρεσίες ΠΣΔ 1 ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ -Πύλη ΠΣΔ και Κοινότητες - Ιστολόγια 2 ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ -Υπηρεσίες ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ -Υπηρεσίες Φιλοξενίας Web - Δημοσίευση σελιδών (Web hosting) 1 Αλλο 0 Πίνακας 26. Πλήθος δελτίων ανά κατηγορία αιτήματος/προβλήματος/βλάβης ΙΤΥΕ 47 Π7.2 v2.0

48 Κατηγορίες δελτίων Αριθμός δελτίων

49 Κατηγορίες δελτίων TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ-Συστηματικές εργασίες TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ- Workstation-SW TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ- Workstation-ΗW TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ- Περιφερειακά-Άλλο TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ- Δικτυακή υποδομή - Router TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ- Δικτυακή υποδομή - άλλο TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ- Δικτυακή υποδομή Δομημένη καλωδίωση TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ- Υποστήριξη δράσης Α8-Τηλεεκπαιδεύσεις και Σεμινάρια ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ -Hostmasters/DNS ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ -Δίκτυο Πρόσβασης ΠΣΔ ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ -Δίκτυο Διανομής ΠΣΔ ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ -Έλεγχος Πρόσβαση/ Proxy-filtering ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ -Θέματα Ασφάλειας-Πολιτικής - CERT/Abuse ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ -Κεντρικά Πληροφ. Συστήματα ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ -Πιστοποίηση/Εξουσιοδότηση ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ -Προηγμένες Υπηρεσίες ΠΣΔ ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ -Πύλη ΠΣΔ και Κοινότητες - Ιστολόγια ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ -Υπηρεσίες - ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ -Υπηρεσίες Φιλοξενίας Web - Δημοσίευση σελιδών (Web hosting) Αλλο 1% 2% 0% 1% 0% 1% 0% 1% 1% 15% 72% 61% 0% 2% 1% 4% 0% 1% 6% 1% Γράφημα 26. Πλήθος δελτίων ανά κατηγορία αιτήματος/προβλήματος/βλάβης

50 5. ΟΜΑΔΑ ΕΡΓΟΥ Ομάδα Έργου ΠΕ7.2 Ονοματεπώνυμο Σπύρου Θωμάς Αναγνωστόπουλος Μάριος Ατσικμπάσης Δημήτρης Κατσόγιαννος Μιχάλης Μιχελής Χαράλαμπος Μουσέλλης Αναστάσιος Μπουμπάρης Γεώργιος Νιάρη Παρασκευή Κατηγορία Προσωπικού Υπεύθυνος Πακέτου εργασίας Προσωπικό Υποστήριξης Προσωπικό Υποστήριξης Τεχνικό Προσωπικό Προσωπικό Υποστήριξης Προσωπικό Υποστήριξης Προσωπικό Υποστήριξης Προσωπικό Υποστήριξης

51 6. ΤΕΧΝΙΚΑ ΔΕΛΤΙΑ ΙΤΥΕ 51 Π7.2 v2.0

52 Δελτίο Υποβολή Ενημέρωση Περιγραφή Μονάδα Κατηγορία /12/ /12/2013 Έλεγχος μεταφοράς γραμμής ADSL και βελτίωση Η/Υ ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΡΟΔΟΥ ΕΙΔΙΚΟ TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ - Δικτυακή υποδομή - Τηλεφωνικό Κύκλ Μονάδας /12/ /12/2013 Συστηματικές εργασίες ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΜΑΛΩΝΟΣ TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ - Συστηματικές εργασίες /12/ /12/2013 Συστηματικές εργασίες ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΜΑΛΩΝΑΣ TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ - Συστηματικές εργασίες /12/ /12/2013 Αίτηση ενημέρωσηςγια λογαριασμό ADSL. ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΣΙΦΝΟΥ /12/ /12/2013 Συστηματικέςεργασίες. ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΝΕΩΝ ΚΥΔΩΝΙΩΝ ΛΕΣΒΟΥ TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ - Συστηματικές εργασίες /12/ /12/2013 Αίτημα εγκατάστασηςεκτυπωτή. ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΜΙΣΤΕΓΝΩΝ ΛΕΣΒΟΥ TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ - Περιφερειακά - Printer /12/ /12/ /12/ /12/2013 πρόσβασηςλογαριασμού πρόσβασηςλογαριασμού ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ Δ.Ε. ΛΕΣΒΟΥ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ Δ.Ε. ΛΕΣΒΟΥ /12/ /12/2013 Αδυναμία σύνδεσηςτης μονάδας στο ΠΣΔ. ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ Δ.Ε. ΚΥΚΛΑΔΩΝ /12/ /12/2013 Αδυναμία σύνδεσηςτης μονάδας στο ΠΣΔ. ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ Δ.Ε. ΚΥΚΛΑΔΩΝ /12/ /12/2013 Παραμετροποιήση τουmodem ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΜΑΣΑΡΩΝ ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ - Δίκτυο Διανομής ΠΣΔ - Modem /12/ /12/2013 ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΘΗΡΑΣΙΑΣ

53 /12/ /12/2013 πρόσβασηςλογαριασμού ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΑΝΤΙΠΑΡΟΥ /12/ /12/2013 Αδυναμία σύνδεσηςτης μονάδας στο ΠΣΔ. ΔΗΜΟΤΙΚΗ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΗ ΠΑΡΟΥ /12/ /12/2013 πρόσβασηςλογαριασμού ΛΥΚΕΙΑΚΕΣ ΤΑΞΕΙΣ ΓΥΜΝΑΣΙΟΥ ΣΕΡΙΦΟΥ /12/ /12/2013 Πρόταση για καλωδίωση 2ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΑΓΙΟΥ ΜΗΝΑ ΝΕΟΧΩΡΙΟΥ TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ - Δικτυακή υποδομή - Δομημένη καλωδ /12/ /12/2013 Πρόβλημα αποστολής και λήψης ΙΕΚ ΣΑΜΟΥ ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ - Υπηρεσίες /12/ /12/2013 Δημιουργία λογαριασμού ADSL 12ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΡΟΔΟΥ ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ - Δίκτυο Διανομής ΠΣΔ - Modem /12/ /12/2013 Δημιουργία λογαριασμού ADSL ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΡΟΔΟΥ ΕΙΔΙΚΟ ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ - Δίκτυο Διανομής ΠΣΔ - Modem /12/ /12/2013 Αδυναμία σύνδεσηςτου σχολείου στοπσδ. ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΟΙΑΣ ΘΗΡΑΣ /12/ /12/2013 Πρόβλημα στο router ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΒΡΟΝΤΑΔΟΥ /12/ /12/2013 Αδυναμία σύνδεσηςτου σχολείου στοπσδ. ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΒΙΒΛΟΥ ΝΑΞΟΥ /12/ /12/2013 Αδυναμία σύνδεσηςτου σχολείου στοπσδ. 1ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΛΑΚΚΙΟΥ ΛΕΡΟΥ /12/ /12/2013 Αλλαγή κωδικούπρόσβασηςεκπαιδευτικού στοπ.σ.δ. 1o ΗΜΕΡΗΣΙΟ ΕΠΑΛ ΚΑΛΥΜΝΟΥ ΙΤΥΕ 53 Π7.2 v2.0

54 /12/ /12/2013 Αλλαγή κωδικούπρόσβασηςεκπαιδευτικού στοπ.σ.δ. 3ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΡΟΔΟΥ /12/ /12/2013 Δημιουργίαλογαριασμού ADSL ΓΕΝΙΚΑ ΑΡΧΕΙΑ ΤΟΥ ΚΡΑΤΟΥΣ-ΑΡΧΕΙΑ Ν. ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ - Δίκτυο Διανομής ΠΣΔ - Router /12/ /12/2013 ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΒΙΒΛΟΥ ΝΑΞΟΥ /12/ /12/2013 Αίτημα επαναφοράςτου κωδικούδιαχειριστή στοjoomla. 1ο ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΚΩ ΙΠΠΟΚΡΑΤΕΙΟΝ ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ - Υπηρεσίες Φιλοξενίας Web - Δημοσί σελιδών (Web hosting) /12/ /12/2013 πρόσβασηςλογαριασμού ΕΝΙΑΙΟ ΛΥΚΕΙΟ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ ΠΕΙΡΑΜΑΤΙΚΟ /12/ /12/2013 Δημιουργία δωματίουστο ΒΒΒ. HELPDESK ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ - Προηγμένες Υπηρεσίες ΠΣΔ - Τηλεδιάσ /12/ /12/2013 Αδυναμία αποστολής -λήψης - Είσοδος σε blacklist ΚΕΣΥΠ ΛΕΣΒΟΥ - 1 ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ - Υπηρεσίες - Webmail /12/ /12/2013 Αίτηση γνωστοποίησηςστοιχείων σύνδεσηςadsl. ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΑΓΚΑΙΡΙΑΣ ΠΑΡΟΥ /12/ /12/2013 Αδυναμία σύνδεσηςτου σχολείου στοπσδ. ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΑΙΓΙΑΛΗΣ ΑΜΟΡΓΟΥ /12/ /12/2013 Αδυναμία εμφάνισηςιστοσελίδων. ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΛΙΣΒΟΡΙΟΥ TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ - Workstation-SW - Εφαρμογές brows /12/ /12/2013 Αδυναμία αποστολήςμηνυμάτων. 4ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΚΩ ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ - Υπηρεσίες /12/ /12/2013 Αίτηση γνωστοποίησηςστοιχείων σύνδεσηςadsl. 6ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΚΩ ΙΤΥΕ 54 Π7.2 v2.0

55 /12/ /12/2013 Αδυναμία αποστολήςμηνυμάτων. 3ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΝΑΞΟΥ ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ - Υπηρεσίες /12/ /12/ /12/ /12/2013 πρόσβασηςλογαριασμού Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool. ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΛΟΥΤΡΟΠΟΛΗΣ ΘΕΡΜΗΣ 1ο ΕΝΙΑΙΟ ΛΥΚΕΙΟ ΡΟΔΟΥ ΒΕΝΕΤΟΚΛΕΙΟ /12/ /12/2013 ΒΛΑΒΗ ΔΙΚΤΥΟΥ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΟΡΜΟΥ ΝΕΟΥ ΚΑΡΛΟΒΑΣΙΟΥ TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ /12/ /12/ /12/ /12/ /12/ /12/ /12/ /12/2013 πρόσβασηςλογαριασμού πρόσβασηςλογαριασμού ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΜΠΑΤΣΙΟΥ ΑΝΔΡΟΥ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΚΟΝΤΟΠΟΥΛΙΟΥ ΛΗΜΝΟΥ 3ο ΕΝΙΑΙΟ ΛΥΚΕΙΟ ΡΟΔΟΥ ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΠΥΡΓΟΥ ΤΗΝΟΥ /12/ /12/2013 Επιτόπια επίσκεψη 1ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΚΑΡΛΟΒΑΣΙΟΥ TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ - Συστηματικές εργασίες /12/ /12/2013 Μη εμφάνιση λογαριασμού ΠΣ στο κατάλογο της σχολ. μονάδας ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΚΑΡΛΟΒΑΣΙΟΥ /12/2013 9/12/2013 Αιτήση δημιουργίαςλογαριασμών χρηστώνγια τις ανάγκες τηςδιεύθυνσηςπρωτοβάθμιας%0 ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ Π.Ε. ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ /12/ /12/2013 Αδυναμία εμφάνισηςιστοσελίδας. HELPDESK ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ - Έλεγχος Πρόσβαση/ Proxy-filtering Έλεγχος Πρόσβασης (filtering) ΙΤΥΕ 55 Π7.2 v2.0

56 /12/ /1/2014 Επιτόπια επίσκεψη 2ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΚΑΡΛΟΒΑΣΙΟΥ TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ - Συστηματικές εργασίες /12/2013 9/12/2013 Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool. ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΡΟΔΟΥ ΕΙΔΙΚΟ /12/2013 9/12/2013 Ρυθμίσεις στοmicrosoft Outlook2007 ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΑΝΤΙΜΑΧΕΙΑΣ ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ - Υπηρεσίες /12/2013 9/12/2013 Στοιχεία Σύνδεσης Myschool ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΚΑΛΛΙΜΑΣΙΑΣ ΧΙΟΥ /12/2013 9/12/2013 Αδυναμία σύνδεσηςτου σχολείου στοπσδ. ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΑΓΙΑΣΟΥ /12/2013 9/12/2013 Πρόβλημα Ασφαλείας (Τείχος Προστασίας, Antivirus, κλπ) ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΛΙΒΑΔΙΩΝ ΧΙΟΥ TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ - Workstation-SW - Εφαρμογές antivirus/malware /12/2013 9/12/2013 Βλάβη Modem Router 4ο ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΧΙΟΥ /12/ /12/2013 Αφαίρεση χρήστη απόλίστα. HELPDESK ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ - Υπηρεσίες - Λίστες (Mail-list /12/ /12/2013 Δημιουργία λίστας. HELPDESK ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ - Υπηρεσίες - Λίστες (Mail-list /12/2013 6/12/2013 Αλλαγή κωδικούπρόσβασηςεκπαιδευτικού στοπ.σ.δ. ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΛΕΙΨΩΝ ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ /12/2013 6/12/2013 Στοιχεία Σύνδεσης ΠΣ 1ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΚΑΜΠΟΧΩΡΩΝ /12/2013 6/12/2013 Στοιχεία Σύνδεσης Myschool 1ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΚΑΜΠΟΧΩΡΩΝ ΙΤΥΕ 56 Π7.2 v2.0

57 /12/2013 6/12/ /12/2013 6/12/ /12/2013 6/12/ /12/2013 6/12/ /12/2013 6/12/ /12/2013 5/12/ /12/2013 5/12/2013 πρόσβασηςλογαριασμού πρόσβασηςλογαριασμού πρόσβασηςλογαριασμού πρόσβασηςλογαριασμού Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Νέος KωδικόςΠρόσβασης στοπανελλήνιο ΣχολικόΔίκτυο της Mονάδας. ΙΔΙΩΤΙΚΟ ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΣΤΗΝ ΠΑΛΑΜΗ ΤΟΥ ΘΕΟΥ ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΟΡΜΟΥ ΚΟΡΘΙΟΥ ΑΝΔΡΟΥ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ Π.Ε. ΛΕΣΒΟΥ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ Π.Ε. ΛΕΣΒΟΥ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΦΙΛΟΤΙΟΥ ΝΑΞΟΥ ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΞΗΡΟΚΑΜΠΟΥ ΛΕΡΟΥ 1ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΚΑΡΠΑΘΟΥ /12/2013 5/12/2013 Kωδικός πρόσβασης 1ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΚΑΡΠΑΘΟΥ /12/ /12/2013 Απόδοση δικαιωμάτων. ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ Δ.Ε. ΚΥΚΛΑΔΩΝ ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ - Κεντρικά Πληροφ. Συστήματα - Βά Δεδομένων /12/2013 4/12/2013 Αίτησηπαραμετροποίησηςmodem ADSL. ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΣΚΟΠΕΛΟΥ /12/2013 4/12/2013 Αίτηση γνωστοποίησηςστοιχείων σύνδεσηςadsl. 3ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΜΥΡΙΝΑΣ /12/2013 4/12/2013 Αδυναμία σύνδεσηςτου σχολείου στοπσδ. ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΜΗΘΥΜΝΑΣ ΙΤΥΕ 57 Π7.2 v2.0

58 /12/2013 4/12/2013 Αδυναμία εισόδουστην υπηρεσίαwebmail. 1ο ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΚΩ ΙΠΠΟΚΡΑΤΕΙΟΝ ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ - Υπηρεσίες - Webmail /12/2013 4/12/2013 Αδυναμία παραλαβήςμηνυμάτων. ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΛΟΥΤΡΟΠΟΛΗΣ ΘΕΡΜΗΣ ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ - Υπηρεσίες /12/2013 6/12/2013 Αδυναμία αποστολήςμηνυμάτων ΕΝΙΑΙΟ ΛΥΚΕΙΟ ΚΡΕΜΑΣΤΗΣ ΡΟΔΟΥ ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ - Υπηρεσίες /12/2013 6/12/2013 Αδυναμία αποστολήςμηνυμάτων ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΚΡΕΜΑΣΤΗΣ ΡΟΔΟΥ ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ - Υπηρεσίες /12/2013 6/12/2013 Πρόβλημα πρόσβασης στο δίκτυο ενός PC 2ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΑΓΙΟΥ ΜΗΝΑ ΝΕΟΧΩΡΙΟΥ TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ - Δικτυακή υποδομή - Αλλο /12/2013 3/12/ /12/2013 3/12/2013 3ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΜΥΚΟΝΟΥ ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΑΡΤΕΜΩΝΟΣ ΣΙΦΝΟΥ /12/2013 3/12/2013 Πρόβλημα στο δίκτυο 4ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΧΙΟΥ TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ - Δικτυακή υποδομή /12/2013 3/12/2013 Βλάβη σε υπολογιστή ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΛΙΒΑΔΙΩΝ ΧΙΟΥ TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ - Workstation-ΗW /12/2013 2/12/ /12/2013 2/12/ /12/2013 2/12/2013 Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΑΓΙΟΥ ΕΥΣΤΡΑΤΙΟΥ ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΚΑΛΥΜΝΟΥ ΕΙΔΙΚΟ 2ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΑΝΤΙΜΑΧΕΙΑΣ ΙΤΥΕ 58 Π7.2 v2.0

59 /12/2013 2/12/2013 Χρήση παλαιών DNS 3ο ΕΝΙΑΙΟ ΛΥΚΕΙΟ ΧΙΟΥ ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ - Hostmasters/DNS - DNS Servers /12/2013 2/12/2013 Βλάβη του ADSL router /12/2013 2/12/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/2013 Παράνομη διάθεσηψηφιακούπεριεχομένου τουοποίουπροστατεύονται ταπνευματικά% Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΟΡΜΟΥ ΝΕΟΥ ΚΑΡΛΟΒΑΣΙΟΥ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΟΙΑΣ ΘΗΡΑΣ 1ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΧΑΛΚΗΣ 3ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΚΑΛΥΜΝΟΥ 8ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΡΟΔΟΥ ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΟΘΟΥΣ ΚΑΡΠΑΘΟΥ 1ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΑΝΤΙΜΑΧΕΙΑΣ ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΚΑΣΤΕΛΛΟΡΙΖΟΥ ΤΕΕ ΕΙΔΙΚΗΣ ΑΓΩΓΗΣ ΡΟΔΟΥ 1ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΚΑΛΥΜΝΟΥ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΛΙΝΔΟΥ ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ - Θέματα Ασφάλειας-Πολιτικής - CERT/ ΙΤΥΕ 59 Π7.2 v2.0

60 /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/2013 Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchoolΑίτηση ανάκτηση Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΚΡΗΤΗΝΙΑΣ 2ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΧΩΡΑΣ ΚΑΛΥΜΝΟΥ ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΑΡΚΑΣΑΣ ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΑΠΕΡΙΟΥ ΚΑΡΠΑΘΟΥ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΛΙΝΔΟΥ ΕΙΔΙΚΟ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΚΕΦΑΛΟΥ ΚΩ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΑΡΚΙΩΝ 1ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΡΟΔΟΥ ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΦΡΥ ΚΑΣΟΥ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΤΕΛΕΝΔΟΥ ΚΑΛΥΜΝΟΥ ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΛΙΝΔΟΥ ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΤΗΛΟΥ ΙΤΥΕ 60 Π7.2 v2.0

61 /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/2013 Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool. Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool. Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool. Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΒΑΘΗΣ ΚΑΛΥΜΝΟΥ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΚΑΛΑΒΑΡΔΩΝ ΡΟΔΟΥ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΜΕΓΙΣΤΗΣ ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΑΣΤΥΠΑΛΑΙΑΣ 1ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΙΑΛΥΣΟΥ 2ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΛΑΚΚΙΟΥ ΛΕΡΟΥ ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΑΣΤΥΠΑΛΑΙΑΣ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΛΕΙΨΩΝ ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΑΡΧΑΓΓΕΛΟΥ ΕΣΠΕΡΙΝΟ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΤΗΛΟΥ ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΑΠΟΛΛΩΝΩΝ ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΜΑΛΩΝΑΣ ΙΤΥΕ 61 Π7.2 v2.0

62 /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/2013 Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool. Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool. Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool. Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool. Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool. Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool 19ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΡΟΔΟΥ ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΔΙΑΦΑΝΙΟΥ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΔΙΑΦΑΝΙΟΥ ΚΑΡΠΑΘΟΥ ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΤΗΛΟΥ 2ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΑΡΧΑΓΓΕΛΟΥ 2ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΚΑΛΥΜΝΟΥ ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΛΕΙΨΩΝ ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ 10ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΡΟΔΟΥ 8ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΚΑΛΥΜΝΟΥ 7ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΚΩ ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΡΟΔΟΥ ΕΣΠΕΡΙΝΟ ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΦΑΝΩΝ ΙΤΥΕ 62 Π7.2 v2.0

63 /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/2013 Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΓΕΝΝΑΔΙΟΥ 1ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΚΩ ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΚΑΣΟΥ 3ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΡΟΔΟΥ 2ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΚΑΡΠΑΘΟΥ 17ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΡΟΔΟΥ ΕΙΔΙΚΟ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΚΑΙ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΡΟΔΟΥ ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΨΙΝΘΟΥ 5ο ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΡΟΔΟΥ ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΣΑΛΑΚΟΥ ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΝΙΣΥΡΟΥ 1ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΡΟΔΟΥ ΕΙΔΙΚΟ ΙΤΥΕ 63 Π7.2 v2.0

64 /11/ /11/2013 Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool 1ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΑΦΑΝΤΟΥ /11/ /11/2013 Π.Σ.Δ. 1o ΗΜΕΡΗΣΙΟ ΕΠΑΛ ΛΕΡΟΥ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/2013 Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool Πληροφοριακόσύστημα ΜySchool ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΚΑΛΑΘΟΣ ΡΟΔΟΥ 21ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΡΟΔΟΥ 7ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΚΩ /11/ /11/2013 Αίτηση ανάκτησης του κωδικού πρόσβασης στο Π.Σ.Δ. ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ Δ.Ε. ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ /11/ /11/2013 Αίτηση ανάκτησης του κωδικού πρόσβασης στο Π.Σ.Δ. 2ο ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΚΑΛΥΜΝΟΥ /11/ /11/2013 Πρόβλημα με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο της ΚΕΝΤΡΟ ΔΙΑΦΟΡΟΔΙΑΓΝΩΣΗΣ ΔΙΑΓΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΚΑΛΥΜΝΟΥ ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ - Υπηρεσίες /11/ /11/2013 Αίτηση ανάκτησης του κωδικού πρόσβασης στο Π.Σ.Δ. 1o ΗΜΕΡΗΣΙΟ ΕΠΑΛ ΚΑΛΥΜΝΟΥ /11/ /11/2013 Αίτηση ανάκτησης του κωδικού πρόσβασης της μονάδας στο Π.Σ.Δ. ΚΕΝΤΡΟ ΔΙΑΦΟΡΟΔΙΑΓΝΩΣΗΣ ΔΙΑΓΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΚΑΛΥΜΝΟΥ /11/ /11/2013 Αίτηση ανάκτησης του κωδικού πρόσβασης στο Π.Σ.Δ. ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ Π.Ε. ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ /11/ /11/2013 Αίτηση ανάκτησης του κωδικού πρόσβασης στο Π.Σ.Δ. ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ Δ.Ε. ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ ΙΤΥΕ 64 Π7.2 v2.0

65 /11/ /11/2013 Αίτηση ανάκτησης του κωδικού πρόσβασης στο Π.Σ.Δ. 4ο ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΡΟΔΟΥ /11/ /11/2013 Αίτηση ανάκτησης του κωδικού πρόσβασης στο Π.Σ.Δ. 2ο ΕΝΙΑΙΟ ΛΥΚΕΙΟ ΚΩ /11/ /11/2013 Αίτηση ανάκτησης του κωδικού πρόσβασης στο Π.Σ.Δ. Δ/ΝΣΗ Π.Ε. ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ /11/ /11/2013 Αίτηση ανάκτησης του κωδικού πρόσβασης στο Π.Σ.Δ. 1o ΗΜΕΡΗΣΙΟ ΕΠΑΛ ΠΑΤΜΟΥ /11/ /11/2013 Αίτηση ανάκτησης του κωδικού πρόσβασης στο Π.Σ.Δ. ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΡΟΔΟΥ ΜΟΥΣΙΚΟ /11/ /11/2013 Αίτηση ανάκτησης του κωδικού πρόσβασης στο Π.Σ.Δ. ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΚΑΛΥΘΙΩΝ ΡΟΔΟΥ /11/ /11/2013 Αίτηση ανάκτησης του κωδικού πρόσβασης στο Π.Σ.Δ. 7ο ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΡΟΔΟΥ /11/ /11/2013 Αίτηση ανάκτησης του κωδικού πρόσβασης στο Π.Σ.Δ. 1o ΗΜΕΡΗΣΙΟ ΕΠΑΛ ΠΑΤΜΟΥ /11/ /11/2013 Αίτηση ανάκτησης του κωδικού πρόσβασης στο Π.Σ.Δ. 1o ΗΜΕΡΗΣΙΟ ΕΠΑΛ ΚΑΡΠΑΘΟΥ /11/ /11/2013 Αίτηση ανάκτησης του κωδικού πρόσβασης στο Π.Σ.Δ. ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΚΑΛΥΘΙΩΝ ΡΟΔΟΥ /11/ /11/2013 Αίτηση ανάκτησης του κωδικού πρόσβασης στο Π.Σ.Δ. ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΨΙΝΘΟΥ ΡΟΔΟΥ /11/ /11/2013 Αίτηση ανάκτησης του κωδικού πρόσβασης στο Π.Σ.Δ. 1ο ΕΝΙΑΙΟ ΛΥΚΕΙΟ ΚΩ ΙΠΠΟΚΡΑΤΕΙΟ ΙΤΥΕ 65 Π7.2 v2.0

66 /11/ /11/2013 Αίτηση ανάκτησης του κωδικού πρόσβασης στο Π.Σ.Δ. 2ο ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΚΑΛΥΜΝΟΥ /11/ /11/2013 Έλεγχοςυπολογιστικών πόρων 2ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΚΡΕΜΑΣΤΗ ΡΟΔΟΥ TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ - Συστηματικές εργασίες - Υπολογιστι πόροι /11/ /11/2013 Αδυναμία σύνδεσηςστο Π.Σ.Δ. 10ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΡΟΔΟΥ /11/ /11/2013 Συστηματικέςεργασίες. ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΚΑΛΥΘΙΩΝ /11/ /11/2013 Συστηματικέςεργασίες ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΠΥΛΩΝΟΣ TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ - Συστηματικές εργασίες - Δικτυακό εξοπλισμός TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ - Συστηματικές εργασίες - Υπολογιστι πόροι /11/ /11/2013 Πρόβλημα σε Η/Υ τουσχολείου. 15ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ - Workstation-ΗW - HDD /11/ /11/2013 Συστηματικέςεργασίες. ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΛΙΝΔΟΥ TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ - Συστηματικές εργασίες - Υπολογιστι πόροι /11/ /11/2013 Έλεγχος τηςδομημένηςκαλωδίωσης. 7ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ - Δικτυακή υποδομή - Δομημένη καλωδ /11/ /11/2013 Έλεγχος δομημένηςκαλωδίωσης. 1ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΚΡΕΜΑΣΤΗΣ TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ - Δικτυακή υποδομή - Δομημένη καλωδ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/2013 πρόσβασηςλογαριασμού 1ο ΕΝΙΑΙΟ ΛΥΚΕΙΟ ΘΗΡΑΣ ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΑΠΕΡΑΘΟΥ 2ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΜΥΚΟΝΟΥ ΙΤΥΕ 66 Π7.2 v2.0

67 /11/ /11/2013 Αίτηση δημιουργίαςλογαριασμού ΕΝΙΑΙΟ ΛΥΚΕΙΟ ΜΟΥΔΡΟΥ /11/ /11/ /11/ /11/2013 2ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΝΑΞΟΥ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΚΑΛΛΟΝΗΣ ΛΕΣΒΟΥ /11/ /11/2013 Δεν εμφανίζεται ησελίδα ΓΥΜΝΑΣΙΟ ΒΙΒΛΟΥ ΝΑΞΟΥ /11/ /11/2013 Αδυναμία σύνδεσηςτου σχολείου στοπσδ. 8ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ /11/ /11/2013 Αδυναμία σύνδεσηςτης μονάδας στο ΠΣΔ. ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΣΚΟΠΕΛΟΥ /11/ /11/2013 πρόσβασηςλογαριασμού ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΑΡΓΟΥΣ ΚΑΛΥΜΝΟΥ /11/ /11/2013 Συντήρηση ΛογισμικούΗ/Υ Εργαστηρίου 4ο ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΕΡΜΟΥΠΟΛΗΣ ΣΥΡΟΥ TΠΕ ΣΧΟΛΙΚΗΣ ΜΟΝΑΔΑΣ - Workstation-SW /11/ /11/2013 Αδυναμία σύνδεσης ADSL ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΟΡΜΟΥ ΝΕΟΥ ΚΑΡΛΟΒΑΣΙΟΥ /11/ /11/2013 Αδυναμία σύνδεσης ADSL ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ Π.Ε. ΣΑΜΟΥ /11/2013 2/12/2013 Χρήση DNS HELPDESK ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟΥ ΑΙΓΑΙΟΥ ΚΕΝΤΡΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΣΔ - Hostmasters/DNS - DNS Servers /11/ /11/2013 ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΠΟΛΙΧΝΙΤΟΥ ΙΤΥΕ 67 Π7.2 v2.0

68 /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/ /11/2013 πρόσβασηςλογαριασμού ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΧΩΡΑΣ ΑΝΔΡΟΥ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΧΩΡΑΣ ΑΜΟΡΓΟΥ 1o ΗΜΕΡΗΣΙΟ ΕΠΑΛ ΣΥΡΟΥ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΑΓΙΟΥ ΝΙΚΟΛΑΟΥ ΚΕΑΣ ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΤΑΞΙΑΡΧΩΝ 1ο ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΜΥΡΙΝΑΣ ΠΑΡΙΣΙΔΕΙΟ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΚΑΤΑΠΟΛΩΝ ΑΜΟΡΓΟΥ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΣΧΟΙΝΟΥΣΗΣ ΙΔΙΩΤΙΚΟ ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΛΑΛΙΤΣΕΣ ΑΝΝΑ ΜΠΑΚΗ ΚΑΙ ΣΙΑ Ο.Ε /11/ /11/2013 Ανάκτηση Κωδικών Πρόσβασης στο myschool.sch.gr ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΠΥΡΓΙΟΥ ΧΙΟΥ /11/ /11/2013 Ανάκτηση Κωδικών Πρόσβασης στο myschool.sch.gr ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΛΑΓΚΑΔΑΣ ΧΙΟΥ /11/ /11/2013 Ανάκτηση Κωδικών Πρόσβασης στο myschool.sch.gr ΝΗΠΙΑΓΩΓΕΙΟ ΛΑΓΚΑΔΑΣ ΙΤΥΕ 68 Π7.2 v2.0