ΗΡΑΚΛΗΣMagazino. Και εγένετο... athlos! Από την ιδέα, στο λανσάρισμα. Η έρευνα πίσω από έναν άθλο. Από το εργαστήριο στη γραμμή παραγωγής

Transcript

1 ΗΡΑΚΛΗΣMagazino ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΕΚΔΟΣΗ ΤΟΥ ΟΜΙΛΟΥ ΕΤΑΙΡΙΩΝ HΡΑΚΛΗΣ XEIMΩΝΑΣ 2009 ΕΙΔΙΚΟ ΤΕΥΧΟΣ Και εγένετο... athlos! Από την ιδέα, στο λανσάρισμα Η έρευνα πίσω από έναν άθλο Από το εργαστήριο στη γραμμή παραγωγής

2 ΕΙΔΙΚΟ ΤΕΥΧΟΣ ΗΡΑΚΛΗΣ Magazino Αφιέρωμα στο προϊόν athlos Έκδοση της Διεύθυνσης Επικοινωνίας Τηλ.: , Fax: ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΕΚΔΟΣΗΣ Λήδα Προβατά ΥΠΕΥΘΥΝΗ ΣΥΝΤΑΞΗΣ Έλια Κολλά ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΚΔΟΣΗΣ Win Communications A.E. Φωτογραφίες: Κορνήλιος Σαραντίογλου, Πάρης Παπαϊωάννου, Media Library Lafarge Περιεχόμενα Editorial Aπό τον Γιώργο Μελάτο Γενικό Διευθυντή Εμπορίας & Logistics Α.Γ.Ε.Τ. Ηρακλής Και εγένετο... athlos! Ο Μ. Λεοντζάκος εξηγεί τους λόγους που οδήγησαν στη δημιουργία του athlos και σκιαγραφεί τη συναρπαστική πορεία από τη σύλληψη της ιδέας ως το τελικό λανσάρισμα Από την ανωνυμία στην επωνυμία Η τεχνογνωσία ενός παγκόσμιου ομίλου όπως η Lafarge, μας έδωσε την κατεύθυνση για να «ανακαλύψουμε» το athlos Από την ιδέα, στο λανσάρισμα Χτίζουμε αναγνωρισιμότητα μέσα από ολοκληρωμένες δράσεις marketing και επικοινωνίας athlos και basis Oλοκληρωμένες λύσεις για τον πελάτη Η έρευνα πίσω από έναν άθλο Ο Γ. Μαρίνος εξηγεί πως επιτεύχθηκε εργαστηριακά η δημιουργία ενός πρωτοποριακού προϊόντος Από το εργαστήριο στη γραμμή παραγωγής Ο Ν. Μπόζος και ο Τhomas De Charette περιγράφουν την ευρύτατη διαδικασία αναβάθμισης της παραγωγής για το νέο τσιμέντο athlos Το athlos αποτελεί καινοτομία για όλο τον όμιλο Lafarge Ήρθε να ανανεώσει το παραδοσιακό μοντέλο προσφοράς αξίας στους πελάτες μας ΣΕΛΙΔΑ 2 ΗΡΑΚΛΗΣ MAGAZINO 2009

3 Editorial» & Τ Γιώργος Μελάτος Γενικός Διευθυντής Εμπορίας Logistics Α.Γ.Ε.Τ. Ηρακλής Το athlos είναι ένα ολοκληρωμένο επώνυμο προϊόν και με αυτό τον τρόπο το αντιμετωπίσαμε, φέρνοντας τις αξίες του σύγχρονου marketing και της επικοινωνίας για πρώτη φορά στην κατηγορία του τσιμέντου, πάντα με γνώμονα την προσφορά προστιθέμενης αξίας στον τελικό καταναλωτή. ο athlos βρίσκεται πλέον στην αγορά. Για πρώτη φορά, η Α.Γ.Ε.Τ. Ηρακλής παραδίδει στην αγορά ένα προϊόν ειδικά σχεδιασμένο για τις ανάγκες των πελατών, ένα προϊόν που πιστεύουμε ότι συμβολίζει την καινοτομία μας, τον τρόπο με τον οποίο αφουγκραζόμαστε τις ανάγκες της αγοράς και ανταποκρινόμαστε σε αυτές. Όλο το ταξίδι, από τη σύλληψη της ιδέας μέχρι το τελικό αποτέλεσμα, υπήρξε συναρπαστικό. Απαίτησε πάθος, δέσμευση και φαντασία σε μεγάλες δόσεις και μας προκάλεσε σε κάθε βήμα, προσφέροντάς μας ως ανταμοιβή τη μοναδική αίσθηση που έχει κανείς όταν δημιουργεί κάτι μοναδικό. Γιατί το νέο τσιμέντο γενικής οικοδομικής χρήσης athlos της Α.Γ.Ε.Τ. Ηρακλής, είναι ένα μοναδικό προϊόν. Κατ αρχάς, εμπερικλείει την υψηλή τεχνογνωσία ενός παγκόσμιου ομίλου όπως η Lafarge, με παρουσία σε 70 χώρες, την οποία αντλήσαμε και προσαρμόσαμε στα ελληνικά δεδομένα. Κύρια πλεονεκτήματά του είναι η ευκολία και η ταχύτητα που προσφέρει σε μια ευρεία σειρά οικοδομικών χρήσεων, σε συνδυασμό με τη μεγάλη αντοχή. Η βελτιωμένη σύνθεση του αποδίδει καλύτερα στις εφαρμογές της οικοδομής, όπως λάσπη κτισίματος, σοβάτισμα, γέμισμα δαπέδων, τσιμεντοκονίες, σενάζια, πρέκια και πλήθος άλλων εφαρμογών. Βελτιωμένη εργασιμότητα, άψογα φινιρίσματα, μειωμένες ρηγματώσεις, επιφάνειες που δεν τρίβονται, είναι μερικά μόνο από τα πλεονεκτήματα του athlos. Μέσα στο athlos συνυπάρχουν η έρευνα και η εμπειρία, η επιστημονική προσέγγιση και το μεράκι του μάστορα. Δοκιμάσαμε τις δυνατότητές του σε κάθε στάδιο, διορθώνοντας και εξελίσσοντας, έως ότου είμασταν σίγουροι ότι έχουμε μπροστά μας ένα τσιμέντο γενικής οικοδομικής χρήσης νέας γενιάς. Ένα προϊόν που ενώ ενσωματώνει υψηλή τεχνολογία στην παραγωγή, δεν συνοδεύεται από αύξηση στην τιμή, σε σχέση με τον προκάτοχό του. Για να φθάσει στα χέρια των συνεργατών μας, των πελατών και τελικών χρηστών έγιναν επίσης σημαντικές αλλαγές στην παραγωγή και την εφοδιαστική αλυσίδα ενώ ιδιαίτερη έμφαση έχει δοθεί και στην υποστήριξη των πελατών μας μετά την πώληση του προϊόντος. Είναι ακόμη, ένα τσιμέντο περισσότερο φιλικό στο περιβάλλον, αντικατοπτρίζοντας μία από τις βασικές προτεραιότητες του Ομίλου Lafarge, για μεγαλύτερη περιβαλλοντική ευαισθησία. Το athlos είναι μοναδικό και για έναν ακόμη λόγο. Έσπασε το κατεστημένο στο χώρο του τσιμέντου, που θέλει προϊόντα χωρίς προσωπικότητα, commodities και όχι μάρκες. Το athlos είναι ένα ολοκληρωμένο επώνυμο προϊόν και με αυτό τον τρόπο το αντιμετωπίσαμε, φέρνοντας τις αξίες του σύγχρονου marketing και της επικοινωνίας για πρώτη φορά στην κατηγορία του τσιμέντου, πάντα με γνώμονα την προσφορά προστιθέμενης αξίας στον τελικό καταναλωτή. Το όνομα, η συσκευασία και η ολοκληρωμένη προώθηση μαρτυρούν αυτή τη δέσμευσή μας. Είμαστε περήφανοι που παραδίδουμε στην αγορά ένα προϊόν όπως το athlos. Είμαστε αισιόδοξοι ότι η αγορά θα αγκαλιάσει το νέο προϊόν και θα εκτιμήσει την καινοτομία και την πρωτοπορία μας ΗΡΑΚΛΗΣ MAGAZINO ΣΕΛΙΔΑ 3

4 Η ΕΞΕΛΙΞΗ Και εγένετο... athlos! Η ηγέτιδα εταιρία τσιμέντου Α.Γ.Ε.Τ. Ηρακλής, λανσάρει ένα νέο προϊόν: Το τσιμέντο γενικής οικοδομικής χρήσης, athlos. Μανώλης Λεοντζάκος Διευθυντής Marketing & Στρατηγικής Α.Γ.Ε.Τ. Ηρακλής Η Α.Γ.Ε.Τ. Ηρακλής πιστεύει ότι μέσα από το athlos, για πρώτη φορά θα εκπαιδεύσει την ελληνική αγορά να δει το τσιμέντο ως μάρκα και να αναγνωρίσει την καινοτομία. Σ ε μια άκρως παραδοσιακή αγορά, η δημιουργία ενός επώνυμου προϊόντος και η ολοκληρωμένη υποστήριξή του σε επίπεδο marketing και επικοινωνίας, είναι ένας πραγματικός ΑΘΛΟΣ. Ο Διευθυντής Marketing & Στρατηγικής της Α.Γ.Ε.Τ. Ηρακλής, Μανώλης Λεοντζάκος, εξηγεί τους λόγους που οδήγησαν στη δημιουργία του athlos και σκιαγραφεί τη συναρπαστική πορεία από τη σύλληψη της ιδέας έως το τελικό λανσάρισμα. Το athlos είναι ένα τσιμέντο γενικής οικοδομικής χρήσης, το οποίο σήμερα ο τελικός χρήστης μπορεί να χρησιμοποιήσει σε όλες τις βασικές εφαρμογές της οικοδομής, εκτός από το οπλισμένο σκυρόδεμα, για το οποίο η Α.Γ.Ε.Τ. Ηρακλής διαθέτει το basis. Χαρακτηρίζεται από μεγάλη αποδοτικότητα σε όλο το εύρος των εφαρμογών, ιδιαίτερη αναγνωρίσιμη συσκευασία και υποστηρίζεται με ολοκληρωμένο πλάνο marketing και επικοινωνίας. ΣΕΛΙΔΑ 4 ΗΡΑΚΛΗΣ MAGAZINO 2009

5 Η Ιστορία Το τσιμέντο είναι ή μάλλον ήταν μέχρι σήμερα ο «αφανής» ήρωας στο χώρο των κατασκευών. Η παρασκευή, εμπορία και διακίνησή του αντιστοιχεί σε μια από τις μεγαλύτερες αγορές, μέσα από ένα τεράστιο εύρος εφαρμογών. Ωστόσο, ως προϊόν, το τσιμέντο δεν έχει την έννοια της μάρκας. Χαρακτηρίζεται από ποιότητες, δηλαδή διαφορετικές συνθέσεις με βάση συγκεκριμένες προδιαγραφές που δημιουργούν διαφορετικούς τύπους τσιμέντου, δεν διαθέτει όμως την ουσία μιας μάρκας με τις ιδιότητες που θα τη διαφοροποιούν κατά περίπτωση. Στην ελληνική αγορά τσιμέντου κυκλοφορούσε μέχρι πρόσφατα μία συγκεκριμένη ποιότητα, η οποία κάλυπτε ενιαία τις ποικίλες ανάγκες και εφαρμογές που προέκυπταν, εστιάζοντας στην αντοχή. Η Α.Γ.Ε.Τ. Ηρακλής, από το 1911 που ιδρύθηκε, σκιαγραφεί με τα βήματά της την εξέλιξη του τσιμέντου και την εξέλιξη του κλάδου γενικότερα. Τα τελευταία χρόνια στην Ελλάδα, η παραγωγή στο τσιμέντο έχει μετακινηθεί σε αυτό που ονομάζεται σύνθετα Portland τσιμέντα. Πρόκειται για τσιμέντα, τα οποία προκύπτουν από αναμείξεις του βασικού συστατικού, του Η αγορά χρειάζεται μια ποιοτική πρώτη ύλη για να καλύψει τις βασικές της ανάγκες. Η εξέλιξη όμως μας κάνει να στοχεύουμε σε κάτι παραπάνω από αυτό. Σήμερα, δεν θέλουμε να είμαστε απλά ο παραγωγός ενός ποιοτικού βιομηχανοποιημένου προϊόντος. Θέλουμε να είμαστε ο παραγωγός ενός προϊόντος που κλείνει μέσα του εμπειρία, έρευνα και έρχεται να απαντήσει σε συγκεκριμένες ανάγκες της αγοράς. Δεν θέλουμε να προσφέρουμε στην αγορά ένα commodity, αλλά ένα επώνυμο προϊόν. κλίνκερ, με πρόσθετα συστατικά, όπως ποζολάνη, τέφρα ή σε άλλες χώρες σκωρίες υψικαμίνου. Από τις αναμείξεις αυτές προκύπτουν τσιμέντα με διαφορετικές ιδιότητες και χαρακτηριστικά και με στόχο την κάλυψη διαφορετικών εφαρμογών. Λόγω της κάλυψης της αγοράς πολλές φορές υπάρχει εφησυχασμός και περιορισμός στην προϊόντική καινοτομία και επικοινωνία. Η αγορά χρειάζεται μια ποιοτική πρώτη ύλη για να καλύψει τις βασικές της ανάγκες. Η εξέλιξη όμως μας κάνει να στοχεύουμε σε κάτι παραπάνω από αυτό. Σήμερα, δεν θέλουμε να είμαστε απλά ο παραγωγός ενός ποιοτικού βιομηχανοποιημένου προϊόντος. Θέλουμε να είμαστε ο παραγωγός ενός προϊόντος που κλείνει μέσα του εμπειρία, έρευνα και έρχεται να απαντήσει σε συγκεκριμένες ανάγκες της αγοράς. Δεν θέλουμε να προσφέρουμε στην αγορά ένα commodity, αλλά ένα επώνυμο προϊόν. Πόσο ώριμη είναι όμως η ελληνική αγορά για να αποδεχθεί επώνυμα προϊόντα στην αγορά του τσιμέντου; Η ανάλυση δείχνει ότι υπάρχει ωριμότητα, δεν υπάρχει όμως εκπαίδευση. Σε άλλες κατηγορίες στο χώρο των δομικών υλικών, όπως είναι τα μονωτικά υλικά, οι στεγανοποιητικές ύλες ή τα επισκευαστικά κονιάματα, υπάρχει η έννοια της φίρμας και η έννοια των διαφορετικών προϊόντων και χρήσεων. Στις κατηγορίες αυτές όμως τα εν λόγω προϊόντα έχουν εκπαιδεύσει τον τελικό χρήστη. Το τσιμέντο, με την περισσότερο στιβαρή και απαράλλαχτη τοποθέτησή του την τελευταία 20ετία, δεν έχει εκπαιδεύσει τους χρήστες ώστε να αντιληφθούν την επώνυμη διάστασή του. Η Α.Γ.Ε.Τ. Ηρακλής πιστεύει ότι μέσα από το athlos, για πρώτη φορά θα εκπαιδεύσει την ελληνική αγορά να δει το τσιμέντο ως μάρκα και να αναγνωρίσει την καινοτομία ΗΡΑΚΛΗΣ MAGAZINO ΣΕΛΙΔΑ 5

6 Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΣΤΟ ΕΠΙΚΕΝΤΡΟ Από την ανωνυμία στην επωνυμία Η τεχνογνωσία ενός παγκόσμιου ομίλου όπως η Lafarge, μας έδωσε την κατεύθυνση για να «ανακαλύψουμε» το athlos Από τη λογική του απόλυτου εμπορεύσιμου αγαθού (commodity), του «ενός προϊόντος για όλες τις εργασίες», περνάμε στην αποτύπωση συγκεκριμένων αναγκών και η Α.Γ.Ε.Τ. Ηρακλής αναγνωρίζει τα σημεία, στα οποία οφείλει να υπερέχει και να προσδίδει αξία στον πελάτη. Γιατί ένα νέο τσιμέντο Η Α.Γ.Ε.Τ. Ηρακλής εντάχθηκε το 2002 στους κόλπους ενός από τους μεγαλύτερους παγκόσμιους ομίλους στο χώρο του τσιμέντου, της Lafarge. Η σχέση αυτή, μας έδωσε τη δυνατότητα να μοιραστούμε την τεράστια τεχνογνωσία του Ομίλου και να πάρουμε τις σωστές κατευθύνσεις όσον αφορά στη μελέτη και αποτύπωση των πραγματικών αναγκών της αγοράς. Μέσα από συστηματική έρευνα και ανάπτυξη και εντατική έρευνα της αγοράς έγινε χαρτογράφηση των πραγματικών εφαρμογών, που καλείται το τσιμέντο σήμερα να υποστηρίξει, σε συνδυασμό με τις απαιτήσεις των χρηστών: Του μάστορα, του οικοδόμου, του εργολάβου. Όλα αυτά αναγνωρίστηκαν με τη χρήση της συστηματοποίησης και των εξελιγμένων εργαλείων της Lafarge, σε συνδυασμό με τις μεθόδους marketing και επικοινωνίας της Α.Γ.Ε.Τ. Ηρακλής. Ο πελάτης στο επίκεντρο των αποφάσεων μας Η Α.Γ.Ε.Τ. Ηρακλής είναι πελατοκεντρική εταιρία και εστιάζει στην αποτύπωση των αναγκών, μέσα από τις οποίες προκύπτουν τα νέα προϊόντα. Στην ελληνική αγορά σακευμένου τσιμέντου κυκλοφορούσε μέχρι πρόσφατα μία συγκεκριμένη ποιότητα τσιμέντου (CEM IV 32,5), που κάλυπτε ενιαία τις διαφορετικές ανάγκες και εφαρμογές που προέκυπταν. Το CEM IV 32,5 είχε ως στόχο την κάλυψη μίας βασικής παραμέτρου, της αντοχής. Ένα πολύ δυνατό τσιμέντο, που έδινε στο χρήστη μια πολύ καλή βάση για να δουλέψει. Σήμερα όμως το ζητούμενο δεν είναι μόνον αυτό. Ο χρήστης επιθυμεί να έχει στη διάθεσή του ένα τσιμέντο, το οποίο θα μπορεί να χρησιμοποιήσει μέσα σε ένα ΣΕΛΙΔΑ 6 ΗΡΑΚΛΗΣ MAGAZINO 2009

7 μείγμα και να φτιάξει το καλύτερο κονίαμα που επιθυμεί κατά περίπτωση. Ένα τσιμέντο που θα του επιτρέπει να προχωράει στο χτίσιμο των δομικών στοιχείων με τον καλύτερο τρόπο, να κάνει το σοβάτισμα ή τα γεμίσματα των δαπέδων με τη μεγαλύτερη αποδοτικότητα, να έχει στα χέρια του ένα υλικό το οποίο θα τον εξυπηρετεί καλύτερα. Το ίδιο το υλικό τελικά θα πρέπει να μπορεί να συμπεριφέρεται ιδανικά, εξασφαλίζοντας μεγαλύτερη απόδοση σε θέματα αντοχής, τελικού αποτελέσματος, φινιρίσματος. Η καινοτομία Η αποτύπωση των τμημάτων της αγοράς και η δημιουργία των προϊόντων εκείνων που θα καλύψουν τις ανάγκες τους, αποτελεί πελατοκεντρική αντίληψη, την οποία συναντά κάποιος έντονα στον κλάδο των δομικών υλικών, όχι όμως στο χώρο του τσιμέντου. Για εμάς η διαδικασία αυτή είναι ένα βασικό κομμάτι των δεξιοτήτων που θέλουμε να χτίσουμε ως εταιρία, ώστε να ενισχύσουμε την ανταγωνιστικότητά μας, να δημιουργήσουμε αξία για τον πελάτη και να χτίσουμε ένα καλύτερο προφίλ στην αγορά. Στην προσπάθειά αυτή σημαντική βοήθεια προσέφεραν το Ελληνικό Κέντρο Ερευνών Τσιμέντου (Ε.Κ.Ε.Τ.), το κεντρικό εργαστήριο της εταιρίας στην Αθήνα, σε συνεργασία με το CTEC. Το athlos είναι ακριβώς η απόρροια της βαθειάς γνώσης της αγοράς, σε συνδυασμό με τη συστηματική μελέτη των εφαρμογών στο χώρο του τσιμέντου. Η έρευνα αγοράς Παράλληλα με το βασικό κορμό της έρευνας και ανάπτυξης για τη δημιουργία του athlos, όπου συμμετείχε ο Όμιλος Lafarge, προχωρήσαμε εσωτερικά σε εκτεταμένη έρευνα αγοράς, με σκοπό την αποτύπωση των πραγματικών αναγκών των χρηστών, αλλά και την αξιοποίηση της εμπειρίας τους στο τελικό αποτέλεσμα. Πεπειραμένοι τεχνίτες έλαβαν μέρος στη διαδικασία σχεδιασμού και ανάπτυξης, οι οποίοι συμμετείχαν κυρίως σε δοκιμές και αξιολόγηση. Αξιοποιήσαμε τη γνώση και τη «μαστοριά» τους και μας έδιναν πολύτιμα σχόλια για κάθε διαφορετική «συνταγή» που αναπτύσσαμε, έως να φθάσαμε στο τελικό προϊόν, το οποίο είχε την ομόφωνη αποδοχή τους. Όταν δοκίμασαν την τελική συνταγή, δήλωσαν ότι αυτό είναι ένα προϊόν σίγουρα πολύ καλύτερο από το προηγούμενο. Συνεπώς, μπορούμε να πούμε ότι το athlos κλείνει μέσα του και τη μαστοριά των τελικών χρηστών. Ευρύτερα βέβαια, πραγματοποιήθηκαν περίπου 150 ποσοτικά και ποιοτικά τεστ μέχρι να φθάσουμε στην τελική φόρμουλα. Όλη η διαδικασία της έρευνας ήταν μια καινούργια, πλούσια σε γνώση εμπειρία για εμάς, η οποία μας οδήγησε σε αυτό που πρέπει να είναι ο κύριος στόχος μας: Να καταλάβουμε ποιες είναι οι ανάγκες που πρέπει να καλύψουμε και ποια προϊόντα πρέπει να δημιουργηθούν, ώστε να ικανοποιηθούν πλήρως οι ανάγκες αυτές. Η δημιουργία του athlos αντανακλά την καινοτομία της Lafarge ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Ο όμιλος της Lafarge δίνει ιδιαίτερη έμφαση στην αειφορία, στην οικολογική διάσταση της έννοιας του τσιμέντου και των εφαρμογών του. Το athlos εντάσσεται σε αυτή τη φιλοσοφία. Μία από τις κύριες δηλώσεις που υπάρχουν πάνω στο πακέτο, αναφέρει ότι το athlos είναι ένα προϊόν φιλικότερο στο περιβάλλον, διότι η παραγωγή του είναι χαμηλότερη σε εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου. Είναι επίσης χαρακτηριστικό, ότι ένα από τα τρία σημεία έμφασης στο outdoor, αφορά στο περιβάλλον. Το νέο τσιμέντο από την Α.Γ.Ε.Τ. Ηρακλής είναι ιδανικό για χτίσιμο, σοβάτισμα και γέμισμα δαπέδων και φιλικότερο στο περιβάλλον. Δεν είναι τυχαίο το γεγονός ότι επιλέγουμε να προβάλουμε τρία στοιχεία και ένα από αυτά είναι η περιβαλλοντική διάσταση. Για την ανάπτυξη και πρόοδο της καινοτομίας στα δομικά υλικά, η Lafarge θέτει τον πελάτη στο επίκεντρο του ενδιαφέροντος. Έχοντας αναπτύξει τα μεγαλύτερα Ερευνητικά Κέντρα στα δομικά υλικά παγκοσμίως, το Lafarge Research Center στη Λυών και το CTEC στη Βιέννη, η Lafarge πρωτοπορεί στην έρευνα και ανάπτυξη και την καινοτομία. Προσφέρει στη βιομηχανία των κατασκευών και το γενικό κοινό, καινοτόμες λύσεις φέρνοντας μεγαλύτερη ασφάλεια, άνεση και ποιότητα στο καθημερινό τους περιβάλλον. Επιπρόσθετα, δίνει μεγάλη έμφαση στην έρευνα και ανάπτυξη για αειφόρο κατασκευή, η οποία συμπεριλαμβάνει τη μείωση των περιβαλλοντικών επιπτώσεων της διαδικασίας παρασκευής και των προϊόντων και συμβάλλει στην ανεύρεση μεθόδων και λύσεων για τη μείωση του οικολογικού αποτυπώματος των κτιρίων. Η έκλυση αερίων του θερμοκηπίου δεν αφορά μόνο στα υλικά και την κατασκευή των κτιρίων αλλά και την καθημερινή χρήση τους μετά την ολοκλήρωση κατασκευής. Για αυτό είναι απαραίτητο να επανεξεταστεί η ανάπτυξη συστημάτων για το σχεδιασμό κτιρίων, τα οποία είναι λιγότερο ενεργοβόρα ΗΡΑΚΛΗΣ MAGAZINO ΣΕΛΙΔΑ 7

8 ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΗ ΕΚΣΤΡΑΤΕΙΑ Από την ιδέα, στο λανσάρισμα Χτίζουμε αναγνωρισιμότητα μέσα από ολοκληρωμένες δράσεις marketing και επικοινωνίας Η συστηματική ανάλυση της αγοράς και η αποτύπωση των αναγκών των τελικών χρηστών, οδήγησαν την Α.Γ.Ε.Τ. Ηρακλής στην απόφαση δημιουργίας ενός νέου επώνυμου προϊόντος, που έρχεται να αντικαταστήσει το CEM IV 32,5. Το athlos είναι ένα ολοκληρωμένο brand, το οποίο έπρεπε να έχει τη δική του αναγνωρίσιμη εικόνα και να υποστηριχθεί με την κατάλληλη επικοινωνία. ΣΕΛΙΔΑ 8 ΗΡΑΚΛΗΣ MAGAZINO 2009

9 Από αριστερά οι 3 γιγαντοαφίσες που αναρτήθηκαν σε όλη την Ελλάδα Διαφήμιση που καταχωρήθηκε σε εφημερίδες και περιοδικά Η διαφημιστική εκστρατεία Οφείλουμε να λάβουμε υπόψιν το γεγονός ότι η αγορά μας δεν είχε δει προϊοντική καινοτομία και λανσαρίσματα διαφοροποιημένων προϊόντων τα τελευταία 40 χρόνια. Παράλληλα, ήταν πάρα πολύ μεγάλο στοίχημα να αλλάξουμε το βασικό μας προϊόν και να το αντικαταστήσουμε με ένα καινούργιο προϊόν. Τέλος, έπρεπε να εξασφαλίσουμε απόλυτα ότι αυτό το εγχείρημα δεν θα το αντιληφθούμε μόνον εμείς εσωτερικά, αλλά ότι θα το αντιληφθεί η αγορά και θα γνωρίζει από την πρώτη μέρα ότι το βασικό προϊόν του Ηρακλή αλλάζει. Έπρεπε λοιπόν να κάνουμε πάρα πολύ καλή δουλειά στην φάση της προετοιμασίας, της ενημέρωσης και της καλής επικοινωνίας με την αγορά, για ένα διάστημα τριών μηνών πριν από το λανσάρισμα. Στη φάση πριν το λανσάρισμα τρέξαμε μια μεγάλη απευθείας ενημερωτική καμπάνια στα σημεία πώλησης προς τους πελάτες μας. Η επικοινωνία περιείχε ενημερωτικό φυλλάδιο, που εξηγούσε κάποια βασικά σημεία της προϊοντικής καινοτομίας της μάρκας, χωρίς να αποκαλύπτει τα πάντα και ταυτόχρονα μία επιστολή υπογεγραμμένη από τη διοίκηση της εταιρίας. Σκοπός της επιστολής αυτής ήταν να δείξει την ουσιαστική δέσμευση της εταιρίας στο νέο προϊόν, αλλά και τη συμμετοχή των υψηλόβαθμων στελεχών στην ενημέρωση της αγοράς. Είχε έναν χαρακτήρα επιβράβευσης για τη σχέση του πελάτη με την εταιρία και ταυτόχρονα εορταστικό χαρακτήρα για την είσοδο ενός νέου προϊόντος στην αγορά. Θέλησε ακόμη να εξηγήσει στον πελάτη καλύτερα ότι αυτή είναι μια αλλαγή η οποία έχει ως στόχο τη δημιουργία αξίας και για τις δύο πλευρές, τον πελάτη και την εταιρία. Επίσης χρησιμοποιήσαμε την τεχνική του teaser με μεγάλες αφίσες, οι οποίες ανακοίνωσαν την έλευση του νέου τσιμέντου φωτογραφίζοντας το πακέτο, στη λογική ότι θα είναι σύντομα κοντά σας. Το επίσημο λανσάρισμα ξεκίνησε στις 2 Φεβρουαρίου Συμπεριλαμβάνει ένα μεγάλο πλάνο με καταχωρίσεις και ένθετα σε εθνικά και τοπικά έντυπα 2009 ΗΡΑΚΛΗΣ MAGAZINO ΣΕΛΙΔΑ 9

10 ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΗ ΕΚΣΤΡΑΤΕΙΑ και ένα μεγάλο πρόγραμμα outdoor. Οι θέσεις των outdoor έχουν επιλεγεί έτσι ώστε να απευθυνθούν στα κοινά που στοχεύουμε. Επειδή λοιπόν οι εργολάβοι κινούνται στους άξονες που σχετίζονται με την οικοδομική δραστηριότητα, στην Αττική επιλέγουμε να είμαστε πιο ενεργοί στα βόρεια του νομού. Επιλέγουμε επίσης την Αττική Οδό, σαν κύρια αρτηρία, η οποία συνδέει όλη την Αττική και η οποία χρησιμοποιείται πολύ από εργολάβους και πελάτες μας. Τέλος έχουμε τοποθετηθεί σε κάποια σημεία και στην Ανατολική Αττική, όπου επίσης υπάρχει οικοδομική δραστηριότητα. Η διαφημιστική εκστρατεία περιλαμβάνει επίσης δύο ραδιοφωνικά σποτ, ένα που απευθύνεται περισσότερο στους εργολάβους και στους χρήστες και ένα που αφορά ευρύτερα στους καταναλωτές. Έχουμε επίσης αφήσει υλικό στα σημεία πώλησης, που περιλαμβάνει αφίσες, stands και banners. Σκοπός είναι να ενημερώνεται ο τελικός χρήστης που θα επισκεφθεί τα σημεία πώλησης των πελατών μας. Το μήνυμα Όλες αυτές οι ενέργειες κινούνται κάτω από το μήνυμα Οι ειδικοί το προτιμούν, η ποιότητά του φαίνεται!. Αυτό που θέλουμε να πούμε μέσα από την επικοινωνία μας, είναι ότι το athlos το συστήνει ο ειδικός, ο οποίος βιώνει το προϊόν περισσότερο απ όλους, αλλά και ζει από αυτό, αφού είναι εργαλείο της δουλειάς του. Το συστήνει λοιπόν ο ειδικός, ο μάστορας, στα λόγια του οποίου όλοι δίνουν σημασία. Η ποιότητά του από την άλλη, φαίνεται από το τελικό αποτέλεσμα της κατασκευής, στην οποία συμβάλλει το τσιμέντο athlos. Το τελικό αποτέλεσμα δεν είναι άλλο από μια ποιοτική κατασκευή, που συνεισφέρει στην αναβάθμιση της ποιότητας ζωής που όλοι θέλουμε. Η επικοινωνία Είναι ίσως η πρώτη φορά που γίνεται μια ολοκληρωμένη προσπάθεια διαφήμισης και επικοινωνίας μιας φίρμας στο χώρο του τσιμέντου. Η αγορά φαίνεται να διαθέτει περιθώρια για ανάπτυξη και λανσάρισμα προϊόντων τα οποία θα είναι επικεντρωμένα και στοχευμένα σε πιο ειδικές χρήσεις. Εμείς στοχεύουμε με το athlos σε βαθύτερη και εντατική επικοινωνία, μέσα από την οποία θα προκύψουν πολύτιμα διδάγματα και με βάση τα οποία θα προχωρήσουμε. Η εμπειρία δείχνει ότι σε άλλες χώρες, το τσιμέντο σήμερα είναι ανάμεσα σε εκείνα τα προϊόντα τα οποία βρίσκουν βήμα στη διαφήμιση και τα οποία έχουν συγκεκριμένη και τακτική επικοινωνία προς τον τελικό χρήστη. Το κοινό στόχος που απευθυνόμαστε Υπάρχουν τρεις ομάδες κοινού στις οποίες εν δυνάμει απευθύνεται το athlos. Το κοινό που αποφασίζει για την επιλογή των υλικών κατασκευής και κατ επέκταση του τσιμέντου που θα χρησιμοποιηθεί, είναι οι εργολάβοι οι οποίοι χειρίζονται το θέμα της εκτέλεσης της κατασκευής. Θέλουμε λοιπόν αυτό το κοινό, να μας επιλέξει ως υλικό κατασκευής, όταν σχεδιάζει το έργο. Το δεύτερο κοινό είναι οι κατασκευαστές, πολιτικοί μηχανικοί, αρχιτέκτονες. Εκείνοι δηλαδή που θα αναθέσουν την εργολαβία. Θέλουμε το κοινό αυτό να έχει γνώμη και άποψη για το τσιμέντο που θα χρησιμοποιηθεί στην κατασκευή, ούτως ώστε μιλώντας με τον εργολάβο, να μπορούν να επηρεάσουν την απόφαση αγοράς. Το τρίτο κοινό, θα λέγαμε ότι είναι πιο ευρύ, δηλαδή ο καθένας από εμάς, που τελικά εμπλέκεται στο θέμα της κατασκευής και που μέχρι στιγμής δεν απασχολείται με την επιλογή του τσιμέντου. Νιώθουμε ότι ακριβώς επειδή η επικοινωνία που εφαρμόζουμε ευρέως, απλώνεται αρκετά και ανοίγει τους ορίζοντές της, θα επηρεάσει και τον καθένα ο οποίος μπαίνει στη διαδικασία να χτίσει, ή βρίσκεται ήδη εκεί. Σίγουρα ΣΕΛΙΔΑ 10 ΗΡΑΚΛΗΣ MAGAZINO 2009

11 βέβαια το τσιμέντο είναι ένα προϊόν του οποίου η αγορά απασχολεί τον καταναλωτή μόνον όταν έχει ήδη εμπλακεί στην κατασκευή. Θα θέλαμε να έχουμε επηρεάσει τον τελικό χρήστη έτσι ώστε όταν έρθει η ώρα να μπει στη διαδικασία της κατασκευής, να γνωρίζει το athlos και να το προτιμήσει ως το σακευμένο τσιμέντο που θα χρησιμοποιήσει στην κατασκευή του. Η συσκευασία Η έρευνα που πραγματοποιήσαμε έδειξε ότι η ισχύς της επωνυμίας Ηρακλής είναι πολύ ισχυρή στο χώρο του τσιμέντου. Επίσης, το πακέτο που έχουμε μέχρι τώρα και που αντικαθίσταται πλέον από το athlos, ήταν κι αυτό από τα πολύ ισχυρά σημεία αναγνώρισης του τσιμέντου που πουλάμε στην ελληνική αγορά. Το πράσινο χρώμα και η εμβληματική Ηράκλεια κεφαλή, χαρακτηρίζουν τη συσκευασία του athlos. Σκοπός ήταν να εξασφαλισθεί μια φυσική συνέχεια και να οδηγηθεί εύκολα ο πελάτης στο συμπέρασμα ότι το athlos είναι προϊόν της Α.Γ.Ε.Τ. Ηρακλής. Εδώ και πολλά χρόνια τα δύο αυτά στοιχεία, το πράσινο χρώμα και η κεφαλή του Ηρακλή, συνοδεύουν τα προϊόντα μας και έχουν γράψει στο μυαλό των πελατών μας, των ανθρώπων δηλαδή που εμπορεύονται και χρησιμοποιούν το τσιμέντο. Από κει και πέρα, πάνω στη συσκευασία του athlos θα δείτε ότι προβάλλεται χαρακτηριστικά το λογότυπο της Lafarge. Θα λέγαμε λοιπόν ότι το athlos είναι το πρώτο προϊόν πάνω στο οποίο η έννοια της επωνυμίας Lafarge είναι πιο ξεκάθαρη, προσδίδοντας εντονότερα στο προϊόν το κύρος ενός παγκόσμιου ομίλου. Το όνομα, athlos : Eίναι ένα όνομα, το οποίο συνδέεται άμεσα με τον μυθικό ήρωα. Άθλους φυσικά μπορούν να κάνουν όλοι, μόνον για τον Ηρακλή όμως ο άθλος είναι σημείο αναφοράς. Η επωνυμία athlos λοιπόν, συνδέει άμεσα το προϊόν με την εταιρία, ενώ παράλληλα δίνει τη διάσταση της μάρκας: Ένα προϊόν που καταφέρνει κάτι πάρα πολύ δύσκολο, πραγματοποιεί έναν άθλο. Συμπερασματικά, τρία πράγματα χαρακτηρίζουν τη συσκευασία: Το πράσινο χρώμα, το όνομα athlos και η κεφαλή-σύμβολο του Ηρακλή. Τρία στοιχεία πολύ ισχυρά, που καθιστούν το πακέτο φυσική συνέχεια και εξέλιξη ενός προϊόντος που ιστορικά είναι συνδεδεμένο με την κατασκευή και που οι πελάτες μας το γνωρίζουν πολύ καλά, εδώ και πάρα πολλά χρόνια. Η συνταγή και η ασφάλεια Στην πίσω πλευρά του πακέτου του athlos, υπάρχουν τυπωμένες οδηγίες χρήσης, δοσολογίας και συμβουλές ασφαλείας. Η Α.Γ.Ε.Τ. Ηρακλής εφάρμοζε ανέκαθεν τη συνταγογράφηση στα προϊόντα της, κάτι που εντατικοποίησε από την εποχή που έγινε μέλος της οικογένειας Lafarge. Από τότε έγινε μια προσπάθεια να υπάρχει σαφής πρόταση από την πλευρά της εταιρίας, πάνω στο πακέτο του τσιμέντου, όσον αφορά στην καλύτερη δοσολογία, αλλά και σε συμβουλές αναφορικά με θεσμοθετημένους κανόνες ασφαλείας. Η Υγεία και Ασφάλεια αποτελούν βασική αξία και προτεραιότητα για την εταιρία μας. Στο πίσω μέρος της συσκευασίας αναγράφονται χρήσιμες πληροφορίες για το πώς πρέπει να χειρίζεται ένα προϊόν βάρους 50 κιλών και ποια είναι η κατάλληλη στάση σώματος, ώστε να το σηκώσει χωρίς να τραυματισθεί. Επίσης προχωρήσαμε και ένα βήμα παρακάτω, συμπεριλαμβάνοντας γενικότερες οδηγίες για την προφύλαξη και συντήρηση του προϊόντος. Επενδύσαμε λοιπόν αρκετά στην αναγραφή πληροφοριών στο πίσω μέρος της συσκευασίας, με έναν τρόπο περισσότερο προσανατολισμένο στον πελάτη. Η αλήθεια είναι ότι στο χώρο των κατασκευών, μετράει πολύ η προσωπική εμπειρία του κάθε τεχνίτη. Αυτή η εμπειρία αποτελεί το κύριο συστατικό του τρόπου με τον οποίο χειρίζεται τα υλικά. Εμείς σεβόμαστε αυτή την εμπειρία. Θέλουμε όμως να μπορεί να ανατρέξει και σε κάποια πρότυπα, συμβάλλοντας έτσι στην καλύτερη αξιοποίηση του προϊόντος και στη μεγιστοποίηση των ωφελειών από τη χρήση του ΗΡΑΚΛΗΣ MAGAZINO ΣΕΛΙΔΑ 11

12 ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΕΣ ΛΥΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ Από το προϊόν, στην ολοκληρωμένη υποστήριξη Ο πελάτης βρίσκεται στην καρδιά των δραστηριοτήτων μας Η εταιρία είναι σε θέση να αξιολογεί τις επιδόσεις της σε τρεις σημαντικές διαστάσεις: το χρόνο παράδοσης, τη σωστή ποιότητα και ποσότητα των προϊόντων, που παραδίνονται και τη σωστή τιμολόγηση των παραδόσεων. Η υποστήριξη του πελάτη μετά την πώληση Ο προσανατολισμός στον πελάτη θα λέγαμε ότι είναι μια παγκόσμια πρωτοβουλία του ομίλου της Lafarge, που έχει ως στόχο να επαναπροσδιορίσει τη σχέση της εταιρίας με τον πελάτη, στη λογική «είμαστε σε μεγάλο βαθμό επικεντρωμένοι στον πελάτη». Θέλουμε λοιπόν πραγματικά να βάλουμε τον πελάτη στην καρδιά των όσων κάνουμε. Θέλουμε επίσης να αντιμετωπίζουμε τον πελάτη ως μία από τις πρώτες προτεραιότητες μας. Η φιλοσοφία αυτή φέρνει μαζί της αρκετή εξωστρέφεια, που σημαίνει ότι είμαστε δίπλα στον πελάτη, κατανοούμε τις ανάγκες και τις ανησυχίες του και βρίσκουμε τρόπους να ανταποκριθούμε. Εκτός από τη δημιουργία και διάθεση νέων προϊόντων, σημαντική ανάγκη για τον πελάτη είναι επίσης και η συνέπεια, από κάθε πλευρά. Για την επιτυχία ενός έργου, είναι πολύ σημαντικό ο πελάτης να γνωρίζει ότι θα πάρει τη σωστή ποσότητα τσιμέντου, στο σωστό χρόνο και με σωστή τιμολόγηση. Είναι επίσης καθοριστικό να γνωρίζει ότι θα λάβει κάθε φορά την ίδια υψηλή ποιότητα τσιμέντου. Για το σκοπό αυτό, δικοί μας τεχνικοί μπορούν να δουλέψουν μαζί με τον πελάτη και να εξασφαλίσουν ότι το τσιμέντο ως πρώτη ύλη θα αποδώσει συγκεκριμένες προδιαγραφές. Όπως είναι γνωστό, ο πελάτης μπορεί να λάβει από την εταιρία σκυροδέματος όλες τις κατάλληλες πιστοποιήσεις ποιότητας. Με τις προτάσεις του Ε.Κ.Ε.Τ., του ειδικού εργαστηρίου της εταιρίας μας, προσφέρουμε υποστήριξη στους πελάτες μας (βιομηχανίες έτοιμου σκυροδέματος) σε ότι αφορά στις συνθέσεις και τη βελτιστοποίηση των προϊόντων τους, όπως επίσης τους βοηθάμε στην ανάλυση επί μέρους παραμέτρων των προϊόντων τους. Ένας πελάτης μας μπορεί για παράδειγμα, να μας στείλει δείγμα των αδρανών υλικών του και εμείς μετρώντας την απόδοσή τους να του δώσουμε την κατάλληλη τεχνική λύση για να επιτύχει το καλύτερο αποτέλεσμα, ένα σκυρόδεμα δηλαδή υψηλών προδιαγραφών. Η πελατοκεντρική αντίληψη αποτελεί για εμάς κεντρική στρατηγική και στο κομμάτι των υπηρεσιών, της υποστήριξης του πελάτη μετά την πώληση του προϊόντος. Η Α.Γ.Ε.Τ. Ηρακλής εφαρμόζει ένα σύστημα παρακολούθησης και καταγραφής της ποιότητας των παραδόσεων στους πελάτες με την ονομασία OTIFIC (On Time, In Full, Invoiced Correctly). Με το σύστημα αυτό η εταιρία είναι σε θέση να αξιολογεί τις επιδόσεις της σε τρεις σημαντικές διαστάσεις: το χρόνο παράδοσης, τη σωστή ποιότητα και ποσότητα των προϊόντων, που παραδίνονται και τη σωστή τιμολόγηση των παραδόσεων. Με τον τρόπο αυτό, το σύστημα OTIFIC συμπληρώνει τη διαδικασία της διαχείρισης παραπόνων πελατών και η εταιρία είναι σε θέση να έχει μια ολοκληρωμένη άποψη για τις επιδόσεις της στην παράδοση αξίας στους πελάτες. Για εμάς, η υποστήριξη του πελάτη μετά την πώληση είναι κομμάτι της πρότασης αξίας της εταιρίας προς αυτόν. ΣΕΛΙΔΑ 12 ΗΡΑΚΛΗΣ MAGAZINO 2009

13 basis το νέο τσιμέντο υψηλής αντοχής για την οικοδομή Μ Με το basis κάναμε μια μεγάλη αρχή η οποία συνεχίζεται με την παρουσία του athlos στην αγορά. Με υπευθυνότητα απέναντι στο πελάτη και με κύριο στόχο την απόλυτη ικανοποίησή του, παρέχουμε αξιόλογα προϊόντα που φέρνουν την καινοτομία και οδηγούν τις εξελίξεις. αζί με το athlos, το basis είναι τα δύο νέα σακευμένα προϊόντα της Α.Γ.Ε.Τ. Ηρακλής που ανταποκρίνονται και προσφέρουν λύσεις στις συγκεκριμένες ανάγκες των πελατών μας. Το basis είναι ένα νέο φαιό τσιμέντο υψηλής αντοχής ειδικό για παρασκευή μπετόν (σκυροδέματος) και ισχυρής τσιμεντοκονίας όπου χρειάζεται στην οικοδομή. Είναι ένα σακευμένο τσιμέντο CEM II 42,5N που κυκλοφορούσε μόνο σε χύδην μορφή και ανταποκρίνεται πλήρως σε εφαρμογές χρήσης τσιμέντου για σκυρόδεμα, εκεί όπου δεν μπορεί να εξυπηρετηθεί το εργοτάξιο από όχημα μεταφοράς μπετόν. Είναι ένα νέο προϊόν που έχει σημαντικά πλεονεκτήματα για τις χρήσεις που προορίζεται. Επειδή είναι ένα τσιμέντο υψηλής αντοχής, βάζουμε λιγότερο τσιμέντο στο μίγμα, δουλεύεται άνετα και έχουμε τη δυνατότητα να ξεκαλουπώνουμε γρηγορότερα. Μπορούμε να το χρησιμοποιήσουμε στην οικοδομή για εφαρμογές που απαιτούν μικρές ποσότητες οπλισμένου σκυροδέματος (μπετόν αρμέ) δηλαδή σε δομικά στοιχεία που είναι πιθανό να υφίστανται ιδιαίτερη καταπόνηση, καθώς και σε περιπτώσεις που χρειαζόμαστε ισχυρή τσιμεντοκονία. Ανάλογα με τη δοσολογία τσιμέντου και την ποσότητα νερού που χρησιμοποιούμε μπορούν να παραχθούν πολλές κατηγορίες σκυροδέματος. Διατίθεται ευρέως στην Ελλάδα και οι πελάτες μας ήδη έχουν ήδη αρχίσει να το εμπιστεύονται. Με το basis κάναμε μια μεγάλη αρχή η οποία συνεχίζεται με την παρουσία του athlos στην αγορά. Με υπευθυνότητα απέναντι στο πελάτη και με κύριο στόχο την απόλυτη ικανοποίησή του, παρέχουμε αξιόλογα προϊόντα που φέρνουν την καινοτομία και οδηγούν τις εξελίξεις ΗΡΑΚΛΗΣ MAGAZINO ΣΕΛΙΔΑ 13

14 ΕΡΕΥΝΑ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ Η έρευνα πίσω από έναν άθλο To athlos ανταποκρίνεται στις προσδοκίες και στις ανάγκες των τεχνικών για τις γενικές οικοδομικές εργασίες. Γιάννης Μαρίνος Διευθυντής Ποιότητας & Ανάπτυξης της Α.Γ.Ε.Τ. Ηρακλής Πώς αντιμετωπίσθηκε εργαστηριακά η δημιουργία ενός νέου πρωτοποριακού προϊόντος; Ποιό ήταν το ζητούμενο που ετέθη, τα βασικά στάδια της ερευνητικής διαδικασίας και οι προκλήσεις που παρουσιάστηκαν; Ο Γιάννης Μαρίνος, Διευθυντής Ποιότητας & Ανάπτυξης της Α.Γ.Ε.Τ. Ηρακλής, μας απαντά. Το ζητούμενο Στην αγορά κυκλοφορούν τσιμέντα των οποίων η κύρια χρήση είναι η παρασκευή σκυροδέματος για την κατασκευή του σκελετού των οικοδομών. Αυτά τα ίδια, στη σακευμένη μορφή τους, χρησιμοποιούνται και σε μια σειρά άλλων εφαρμογών της οικοδομής, χωρίς όμως να διαθέτουν την απαραίτητη εξειδίκευση. Η ποιότητα των εφαρμογών αυτών -από το χτίσιμο της τοιχοποιίας, το γέμισμα των πατωμάτων, το σοβάτισμα μέχρι και πιο εξειδικευμένες χρήσεις-, εξαρτάται σημαντικά από τις τοπικές κλιματολογικές συνθήκες, την εμπειρία των συνεργείων εφαρμογής, την παράδοση στην εκτέλεσή τους, την αξιοπιστία των υλικών και των συνθέσεων των κονιών και κονιαμάτων. Τα παραπάνω, όπως είναι λογικό, δεν ήταν δυνατόν να καλυφθούν από τα μέχρι τώρα διαθέσιμα τσιμέντα, που άλλωστε ήταν σχεδιασμένα για άλλη χρήση. Το ζητούμενο λοιπόν στη διάρκεια της ανάπτυξης του athlos, ήταν να σχεδιασθεί ένας νέος τύπος τσιμέντου, που να καλύπτει τις ειδικές ανάγκες και απαιτήσεις των εργασιών της οικοδομής. ΣΕΛΙΔΑ 14 ΗΡΑΚΛΗΣ MAGAZINO 2009

15 TA ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ To athlos ανταποκρίνεται στις προσδοκίες και στις ανάγκες των τεχνικών για τις γενικές οικοδομικές εργασίες. Οι κονίες και τα κονιάματα που παρασκευάζονται στην οικοδομή με τη χρήση του athlos παρουσιάζουν: Καλύτερη εργασιμότητα, η οποία διατηρείται αναλλοίωτη στο χρόνο. Καλύτερη αντλησιμότητα, χωρίς μπουκώματα στις μηχανές σοβατίσματος και γεμίσματος δαπέδων. Καλύτερη δυνατότητα επικόλλησης πάνω στον τοίχο και μικρότερες απώλειες υλικού. Πιο λεία επιφάνεια και μικρότερη απαίτηση για διόρθωση πριν το βάψιμο. Μεγαλύτερη ανθεκτικότητα στον χρόνο και στο περιβάλλον. Οικονομικότερες συνθέσεις κονιαμάτων και μεγαλύτερη παραγωγικότητα στις οικοδομικές εργασίες. Φιλικότητα στο περιβάλλον. Η όλη διαδικασία ανάπτυξης του νέου τσιμέντου υπήρξε ένας πραγματικός... άθλος! Τα βασικά στάδια Η ανάπτυξη του athlos υπήρξε αποτέλεσμα ομαδικής δουλειάς και συνεργασίας μεταξύ ανθρώπων με διαφορετική νοοτροπία, διαφορετικούς στόχους και διαφορετικές απαιτήσεις από το προϊόν. Ηταν οι πελάτες μας, οι πωλητές μας, οι άνθρωποι της τεχνικής υποστήριξης πωλήσεων, οι διακινητές, οι ερευνητές του Ελληνικού Κέντρου Ερευνών Τσιμέντου, οι άνθρωποι της παραγωγής των εργοστασίων μας. Έγινε λοιπόν πλήρης καταγραφή των ειδικών απαιτήσεων των πελατών, στη γλώσσα τους, οι οποίες μεταφράστηκαν και αποτυπώθηκαν σε μετρήσιμες στο εργαστήριο χημικές, φυσικές και μηχανικές ιδιότητες. Το ερευνητικό μας εργαστήριο, με σειρά συνθέσεων βασικών συστατικών του τσιμέντου και με τη χρήση ειδικών χημικών πρόσθετων, μελέτησε και βελτιστοποίησε τη σύνθεση του athlos, ώστε να ικανοποιούνται πλήρως οι ανάγκες των ειδικών και γενικών χρήσεων των πελατών μας στην οικοδομή. Οι προκλήσεις Οι άνθρωποι της παραγωγής και της ποιότητας, με μεγάλη αγάπη και υπομονή, επέλυσαν τα θέματα και τα προβλήματα που προέκυψαν στις πρώτες δοκιμαστικές παραγωγές και ανέπτυξαν τις καλύτερες πρακτικές που αφορούν στην παραγωγή, στον έλεγχο της διεργασίας και της ποιότητας, στη σάκευση και διακίνηση του νέου τύπου τσιμέντου. Η πιο δύσκολη και σημαντική φάση, ήταν όταν τα πρώτα σακιά τσιμέντου έφθασαν στους πιο απαιτητικούς πελάτες, για να δοκιμαστούν - με διαφορετική χρήση από τον καθένα - στην οικοδομή. Ακολουθήσαμε τη μέθοδο των κωδικοποιημένων δειγμάτων. Μεταξύ αυτών υπήρχαν δείγματα από ήδη χρησιμοποιούμενους τύπους τσιμέντου - τόσο της εταιρίας μας όσο και του ανταγωνισμού -, καθώς βέβαια και δείγματα του athlos. Με μεγάλη επιμονή και υπομονή καταγράφηκαν και αξιολογήθηκαν οι εντυπώσεις των πελατών μας, που ήταν κυρίως ποιοτικές και εκφρασμένες με διαφορετικό κάθε φορά, τρόπο. Το αποτέλεσμα ήταν πολύ ικανοποιητικό για το νέο τσιμέντο. Όλοι ήταν ενθουσιασμένοι. Τα αποτελέσματα αυτής της φάσης χρησιμοποιήθηκαν για να βελτιωθεί ακόμη περισσότερο το προϊόν και η παραγωγή του ΗΡΑΚΛΗΣ MAGAZINO ΣΕΛΙΔΑ 15

16 ΠΑΡΑΓΩΓΗ Από το εργαστήριο στη γραμμή παραγωγής Η παραγωγή του athlos είναι η απάντηση της Α.Γ.Ε.Τ. Ηρακλής στο σύγχρονο ανταγωνιστικό περιβάλλον και τις σημερινές απαιτήσεις της αγοράς. Η δύναμη της παραγωγής Μετά την ολοκλήρωση των βιομηχανικών δοκιμών και την εκπόνηση των αποτελεσμάτων τους, οι παραγωγικές μονάδες του Βόλου και της Χαλκίδας προετοιμάστηκαν ταχύτατα για τη νέα διαφοροποιημένη παραγωγική διαδικασία που απαιτεί το athlos και προχώρησαν στην παραγωγή του σε διάστημα λιγότερο του ενός μήνα. Η εταιρία μας είναι απολύτως έτοιμη να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις της αγοράς και να καλύψει πλήρως τη ζήτηση. ΣΕΛΙΔΑ 16 ΗΡΑΚΛΗΣ MAGAZINO 2009

17 Τhomas De Charette Διευθυντής Λειτουργιών στο εργοστάσιο Χαλκίδας Νίκος Μπόζος Διευθυντής Παραγωγής στο εργοστάσιο του Βόλου Ο Νίκος Μπόζος, Διευθυντής Παραγωγής στο εργοστάσιο του Βόλου, περιγράφει την ευρύτατη διαδικασία αναβάθμισης της παραγωγής, που συντελέσθηκε με σκοπό το νέο τσιμέντο athlos να καλύψει από την πρώτη στιγμή τις απαιτήσεις της αγοράς. Τα σημεία έμφασης Σε όλα τα στάδια της δημιουργίας του νέου προϊόντος, από το σχεδιασμό και την παραγωγική διαδικασία μέχρι την τελική διάθεσή του στην αγορά εργαστήκαμε με δημιουργικότητα, υπευθυνότητα και περιβαλλοντική συνείδηση. Εργαστήκαμε με σεβασμό στην ποιότητα, η οποία διακρίνει όλα τα προϊόντα της Α.Γ.Ε.Τ. Ηρακλής. Όπως με κάθε νέο προϊόν και με το athlos, στοχεύουμε στην καλύτερη και πληρέστερη εξυπηρέτηση των αναγκών των πελατών μας και των τελικών χρηστών του προϊόντος. Ιδιαίτερη έμφαση δόθηκε στην επίτευξη - μέσω των διαδικασιών παραγωγής - της εργασιμότητας του athlos, που έχει ως αποτέλεσμα την ταχύτητα και ευκολία της εφαρμογής του με μεγάλη αποτελεσματικότητα. Οι ιδιότητες αυτές το καθιστούν πιο εύχρηστο από κάθε άλλο ανταγωνιστικό προϊόν και για το λόγο αυτό είμαστε βέβαιοι ότι το athlos θα κατακτήσει υψηλή θέση στο χώρο των προϊόντων τσιμέντου. Οι αλλαγές στην παραγωγή Η παραγωγή του athlos επέφερε σημαντικές αλλαγές στο σύνολο της διαδικασίας παραγωγής των εργοστασίων Βόλου και Χαλκίδας, οι οποίες διαφοροποιήθηκαν και αναβαθμίστηκαν, προκειμένου να επιτευχθούν οι ξεχωριστές ιδιότητες και η υψηλή ποιότητα του νέου προϊόντος και να καλυφθούν οι απαιτήσεις της αγοράς. Η Α.Γ.Ε.Τ. Ηρακλής επένδυσε περισσότερα από 2 εκατ. ευρώ σε νέο, σύγχρονο εξοπλισμό και για την παραγωγή και διάθεση του προϊόντος πιστοποιήθηκε από το διεθνή οργανισμό ZUS. Για την παραγωγή του athlos χρησιμοποιούνται κλίνκερ, ασβεστόλιθος, τέφρα και γύψος σε διαφορετικές αναλογίες από αυτές των παραγόμενων μέχρι σήμερα προϊόντων μας. Η διαφοροποίηση των αναλογιών στη σύνθεση του athlos, επέβαλε την προσαρμογή του προγράμματος παραλαβής και διακίνησης των πρώτων υλών, ώστε να τροφοδοτούνται απρόσκοπτα οι μύλοι τσιμέντου. Με τη σειρά τους διαφοροποιήθηκαν οι λειτουργικές παράμετροι των μύλων τσιμέντου για να επιτευχθεί υψηλότερη λεπτότητα, η κατανομή του νέου προϊόντος στους αποθηκευτικούς χώρους των εκσυγχρονισμένων εγκαταστάσεών μας, καθώς και οι μεταφορικές διατάξεις για τη διακίνηση του athlos, είτε προς τα πλοία για τη φόρτωση και αποστολή του ως χύδην φορτίου στα κέντρα διανομής, είτε προς τις μηχανές σάκευσης. Κατά συνέπεια διαμορφώθηκε ανάλογα το πρόγραμμα φορτώσεων - παραδόσεων για την τελική διάθεση του προϊόντος. To Εργοστάσιο της Χαλκίδας ξεκίνησε την παραγωγή του athlos στο τέλος Ιανουαρίου με σκοπό να είμαστε έτοιμοι να παραδώσουμε τα πρώτα σακιά στις 2 Φεβρουαρίου. Όλα τα τμήματα του εργοστασίου συμμετείχαν ενεργά στο project για να στεφθεί με επιτυχία από την αρχή: Το λατομείο κατάφερε να παραδώσει την απαραίτητη ποσότητα ασβεστόλιθου με το μικρότερο από το αναμενόμενο κόστος Η παραγωγή εξασφάλισε τη διαθεσιμότητα και την αποτελεσματικότητα του μύλου για να πετύχουν την αναμενόμενη απόδοση Το εργαστήριο αύξησε τους ελέγχους του για να εξασφαλίσει τη σταθερή ποιότητα Η συντήρηση χάρη στην αξιοπιστία της, ενεργοποιήθηκε άμεσα για να αποφύγει απώλειες Και τέλος οι υπεύθυνοι έκαναν τους πελάτες μας ικανοποιημένους από την έγκαιρη παράδοση του καλύτερου προϊόντος Στις σημερινές απαιτητικές συνθήκες, το athlos ήταν μια πρόκληση και είχαμε καθήκον να πετύχουμε. Βασισμένοι στη μεγάλη δέσμευση που πήραμε, το εργοστάσιο της Χαλκίδας ήταν συνεπές στο ραντεβού του. Ήδη παρήγαγε 35 ΚΤ και πούλησε 26 ΚΤ ΗΡΑΚΛΗΣ MAGAZINO ΣΕΛΙΔΑ 17

18 ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΓΙΑ ΟΛΟ ΤΟΝ ΟΜΙΛΟ Τρία στελέχη του Ομίλου Lafarge στη φωτογραφία από αριστερά οι κ.κ. Jean-François Delaire Marketing and Sales, Vice-President, Cementitious Materials, Denis Berthon General Management, Senior Vice President Marketing & Supply Chain και Yves Guitton- Fumet Industrial and Technical, Process, Products & Quality Director, με τον κ. Γ. Μελάτο & τον κ. Μ. Λεοντζάκο, αναλύουν, την ευρύτερη σημασία που έχει η δημιουργία και το λανσάρισμα του athlos για τον όμιλο. Το νέο προϊόν, ενσωματώνει την βαθειά τεχνογνωσία της Lafarge, προσαρμοσμένη στα ελληνικά δεδομένα. Παράλληλα, η αντιμετώπισή του με σύγχρονους όρους marketing και επικοινωνίας αποτελεί μία πρακτική που όπως λένε, αξίζει να διερευνηθεί και από τις άλλες επιχειρησιακές μονάδες του ομίλου. Το athlos αποτελεί καινοτομία για όλο τον όμιλο Lafarge Ήρθε να ανανεώσει το παραδοσιακό μοντέλο προσφοράς αξίας στους πελάτες μας Για την Lafarge, η υπευθυνότητα απέναντι στο περιβάλλον και η καινοτομία προς τους πελάτες, αποτελούν βασικές προτεραιότητες. Το athlos συνεισφέρει ακριβώς σε αυτούς τους τομείς, οι οποίοι αποτελούν κινητήρια δύναμη για την εταιρία. Κατ αρχάς είναι ένα περισσότερο «πράσινο προϊόν», καθώς η παραγωγή του αποφέρει λιγότερες εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου. Παράλληλα, αποτελεί ένα καλό παράδειγμα αμφισβήτησης και εξέλιξης των παραδοσιακών μοντέλων προσφοράς αξίας στους πελάτες μας. Όλη η διαδικασία ανάπτυξης και λανσαρίσματος του προϊόντος, χαρακτηρίσθηκε από υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού. Το athlos είναι αποτέλεσμα δουλειάς και συνεργασίας πολλών τμημάτων της Α.Γ.Ε.Τ. Ηρακλής. Οι άνθρωποι του τσιμέντου τόσο οι επιστήμονες, όσο και οι επαγγελματίες της χρήσης του-, είχαν καθοριστική συνεισφορά στην παροχή των σωστών πληροφοριών για την ανάπτυξη της φόρμουλας ενός εξαιρετικού προϊόντος. Οι άνθρωποι της εταιρίας έδωσαν τον καλύτερό τους εαυτό για να αναβαθμιστεί η παραγωγή και να βγει στην αγορά το νέο προϊόν. Οι άνθρωποι του marketing και των πωλήσεων στάθηκαν κοντά στους πελάτες, με στόχο να κάνουν το νέο προϊόν επιτυχία. Το athlos αποτελεί σίγουρα μία καινοτομία για όλο τον όμιλό μας. Η Lafarge διαθέτει στις διεθνείς αγορές κάποια εξαιρετικά εξειδικευμένα προϊόντα. Το athlos είναι ένα πολύ καλό προϊόν ευρείας χρήσης. Πέραν αυτού όμως, η πραγματική καινοτομία συνίσταται στο μαζικό λανσάρισμα και σε όλη την υποστήριξη που έλαβε με σύγχρονους όρους marketing και επικοινωνίας, σχεδόν άγνωστους μέχρι σήμερα στο χώρο του τσιμέντου. Αποτελεί σίγουρα μια καλή πρακτική προς διερεύνηση από άλλες μονάδες μας, κυρίως όσον αφορά στον τρόπο με τον οποίο αναλύθηκε, οργανώθηκε και πραγματοποιήθηκε το λανσάρισμά του. Μέσα από το athlos, δεσμευόμαστε όλοι να προσφέρουμε μεγαλύτερη αξία στους πελάτες μας. ΣΕΛΙΔΑ 18 ΗΡΑΚΛΗΣ MAGAZINO 2009

19

20