Καρολίδου 4 ΤΚ Ν. Ιωνία Τηλ.: , Fax: url:

Transcript

1 Ημ/νία Εφαρμογής: Σελίδα: 1 από 27 Εγχειρίδιο Ποιότητας Πίνακας Διανομής (Ο Πίνακας Διανομής συμπληρώνεται μόνο στο πρωτότυπο του παρόντος που αρχειοθετεί ο Υ.Δ.Π.) Αποδέκτης Αντίγραφο Υπογραφή Παραλαβής Διευθύνων Σύμβουλος 1 ο Γενικός Διευθυντής Υπεύθυνος Διαχείρισης Ποιότητας Υπεύθυνος ΠΠΠ Υπεύθυνος Ποιοτικού Ελέγχου Κατασκευών & Συντήρησης Υπεύθυνος Εκτελούμενων Έργων 2 ο 3 ο 4 ο 5 ο 6 ο Πίνακας Τροποποιήσεων Έκδοση / Ημερομηνία Περιγραφή Τροποποίησης 1/ Αρχική Έκδοση Θέση στην Εταιρεία Ονοματεπώνυμο Υπογραφή Σύνταξη: Υπεύθυνος Διαχείρισης Ποιότητας Βαρουξάκης Βασίλης Έλεγχος: Υπεύθυνος Διαχείρισης Ποιότητας Βαρουξάκης Βασίλης Έγκριση: Γενικός Διευθυντής Βαρουξάκης Βασίλης Σημείωση: Το παρόν εγχειρίδιο είναι εσωτερικό έγγραφο της εταιρείας ΤΕΧΝΟΠΟΛΗ Α.Τ.Ε. Δεν επιτρέπεται να επανεκδοθεί, διανεμηθεί ή τροποποιηθεί χωρίς τη έγκριση του Γενικού Διευθυντή της εταιρείας. Μπορεί να διανεμηθεί ως μη ελεγχόμενο έγγραφο μόνο με απόφαση του Γενικού Διευθυντή της εταιρείας.

2 Ημ/νία Εφαρμογής: Σελίδα: 2 από 27 ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ 0. Ορισμοί Συντμήσεις Αντικείμενο του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας Έκταση Πεδίο Εφαρμογής Εξαιρέσεις Δομή Εγχειριδίου Ποιότητας Παρουσίαση Εταιρείας Πολιτική Ποιότητας Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας Γενικός σχεδιασμός του Συστήματος Τεκμηρίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας Έλεγχος εγγράφων συστήματος Έλεγχος αρχείων συστήματος Ευθύνη της Διοίκησης Δέσμευση της Διοίκησης Εστίαση στον Πελάτη Πολιτική Ποιότητας Στόχοι για την Ποιότητα Οργάνωση της εταιρείας Ανασκόπηση της διοίκησης Διαχείριση Πόρων Διάθεση πόρων Ανθρώπινο Δυναμικό Εσωτερική Υποδομή και Εργασιακός Χώρος Υλοποίηση Προϊόντων Σχεδιασμός υλοποίησης προϊόντων Διεργασίες σχετιζόμενες με τον Πελάτη Σχεδιασμός και ανάπτυξη Αγορές Παραγωγή και παροχή Υπηρεσιών Έλεγχος των Συσκευών Παρακολούθησης και Μέτρησης Μέτρηση, Ανάλυση και Βελτίωση Γενικά Παρακολούθηση και μέτρηση Έλεγχος μη Συμμορφούμενου Προϊόντος Ανάλυση Δεδομένων Βελτίωση Πίνακας Διαδικασιών Συνολικό Διάγραμμα Αλληλεπίδρασης Διεργασιών... 27

3 Ημ/νία Εφαρμογής: Σελίδα: 3 από Ο ΡΙΣΜΟΙ Σ ΥΝΤΜΗΣΕΙΣ Για τους σκοπούς της κατανόησης εννοιών και της καθιέρωσης κοινής ορολογίας που περιλαμβάνεται στον παρόν εγχειρίδιο, υιοθετούνται οι κάτωθι ορισμοί: Ποιότητα «ο βαθμός στον οποίο ένα σετ εγγενών χαρακτηριστικών ικανοποιεί απαιτήσεις», (ISO 9000:2000, 3.1.1) Χαρακτηριστικό «διακεκριμένο γνώρισμα», (ISO 9000:2000, 3.5.1) Απαίτηση «ανάγκη ή προσδοκία που δηλώνεται, γενικά υπονοείται ή επιβάλλεται», (ISO 9000:2000, 3.5.1) Ικανοποίηση Πελάτη «η αντίληψη που έχει ο πελάτης για το βαθμό στον οποίο οι απαιτήσεις του έχουν εκπληρωθεί», (ISO 9000:2000, 3.1.4) Διεργασία «ομάδα αλληλεξαρτούμενων ή αλληλεπιδρουσών δραστηριοτήτων που μετατρέπουν δεδομένα σε αποτελέσματα», (ISO 9000:2000, 3.4.1) Προϊόν «το αποτέλεσμα κάποιας διεργασίας», (ISO 9000:2000, 3.4.2) Έργο «μοναδική διεργασία, αποτελούμενη από μία ομάδα συντονισμένων και ελεγχόμενων δραστηριοτήτων με εναρκτήριες και καταληκτικές ημερομηνίες, που αναλαμβάνονται για την επίτευξη ενός στόχου που συμμορφώνεται με συγκεκριμένες απαιτήσεις, συμπεριλαμβανομένων των χρονικών περιορισμών, του κόστους και των πόρων.», (ISO 9000:2000, 3.4.3) Διαδικασία «συγκεκριμένος τρόπος για την υλοποίηση μιας δραστηριότητας ή μιας διεργασίας», (ISO 9000:2000, 3.4.5) Διαχείριση Ποιότητας «συντονισμένες ενέργειες που κατευθύνουν και ελέγχουν έναν οργανισμό όσον αφορά την ποιότητα», (ISO 9000:2000, 3.2.8), ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Οι ενέργειες κατεύθυνσης και ελέγχου περιλαμβάνουν καθιέρωση πολιτικής ποιότητας και στόχων για την ποιότητα, σχεδιασμό ποιότητας, έλεγχο της ποιότητας, διασφάλιση της ποιότητας και βελτίωση της ποιότητας. Σχεδιασμός Ποιότητας «το μέρος της διαχείρισης της ποιότητας που εστιάζει στην θέσπιση στόχων ποιότητας και τον προσδιορισμό των απαιτούμενων λειτουργικών διεργασιών και των σχετιζόμενων πόρων προς ικανοποίηση των στόχων για την ποιότητα», (ISO 9000:2000, 3.2.9) Έλεγχος Ποιότητας «το μέρος της διαχείρισης της ποιότητας, που εστιάζει στην ικανοποίηση των απαιτήσεων για την ποιότητα», (ISO 9000:2000, ) Διασφάλιση Ποιότητας «το μέρος της διαχείρισης της ποιότητας, που εστιάζει στην παροχή εμπιστοσύνης ότι οι απαιτήσεις για την ποιότητα θα εκπληρωθούν», (ISO 9000:2000, ) Βελτίωση Ποιότητας «το μέρος της διαχείρισης της ποιότητας, που εστιάζει στην επαύξηση της ικανότητας ικανοποίησης των απαιτήσεων για την ποιότητα», (ISO 9000:2000, ) Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας (ΣΔΠ) «σύστημα διαχείρισης για την κατεύθυνση και έλεγχο ενός οργανισμού σε σχέση με την ποιότητα», (ISO 9000:2000, 3.2.3) Εγχειρίδιο Διαχείρισης Ποιότητας (ΕΠ) περιγράφεται στον παρόν έγγραφο, 4.3 Επιθεώρηση «συστηματική, ανεξάρτητη και τεκμηριωμένη διεργασία για την απόκτηση αποδείξεων επιθεώρησης και την αξιολόγηση τους αντικειμενικά για τον προσδιορισμό της έκτασης στην οποία τα συμφωνημένα κριτήρια ικανοποιούνται», (ISO 9000:2000, 3.9.1) Αποδείξεις Επιθεώρησης «αρχεία, δηλώσεις γεγονότων ή άλλες πληροφορίες σχετικές με τα συμφωνημένα κριτήρια τα οποία μπορούν να διασταυρωθούν», (ISO 9000:2000, 3.9.5), ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Μπορούν να είναι ποσοτικές ή ποιοτικές Κριτήρια «ομάδα πολιτικών, διαδικασιών ή απαιτήσεων που έχουν προσδιοριστεί σαν σημείο αναφοράς», (ISO 9000:2000, 3.9.4)

4 Ημ/νία Εφαρμογής: Σελίδα: 4 από Α ΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ ΤΟΥ Σ ΥΣΤΗΜΑΤΟΣ Δ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ Π ΟΙΟΤΗΤΑΣ 1.1 Έ Κ Τ Α Σ Η Το παρόν Εγχειρίδιο Διαχείρισης Ποιότητας (ΕΠ) περιγράφει συνοπτικά το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας (ΣΔΠ) της εταιρείας ΤΕΧΝΟΠΟΛΗ Α.Τ.Ε. Το Εγχειρίδιο Διαχείρισης Ποιότητας εγκρίνεται από τον Γενικό Διευθυντή και ισχύει από τις 03/05/2007 για το σύνολο των λειτουργιών της εταιρείας ΤΕΧΝΟΠΟΛΗ Α.Τ.Ε. Το ΣΔΠ της εταιρείας είναι σχεδιασμένο με βασικό στόχο την ικανοποίηση του πελάτη, θέτοντας υπό πλήρη έλεγχο όλες τις δραστηριότητες της εταιρείας δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στην πρόληψη προβλημάτων, στην αποτελεσματική αντιμετώπισή τους όποτε αυτά εμφανίζονται και στην λήψη ενεργειών για την βελτίωση του συστήματος και των παραγομένων προϊόντων. Η τήρηση των όσων προβλέπονται στο ΣΔΠ είναι καθήκον όλων των εργαζομένων της ΤΕΧΝΟΠΟΛΗ Α.Τ.Ε. Παράλληλα, η Διοίκηση της Εταιρείας δεσμεύεται να παρέχει όλα τα μέσα και τους αναγκαίους πόρους ώστε να εξασφαλίζει την ορθή εφαρμογή και διατήρηση του ΣΔΠ. 1.2 Π Ε Δ Ι Ο Ε Φ Α Ρ Μ Ο Γ Η Σ Το πεδίο εφαρμογής του Συστήματος Διαχείρισης της εταιρείας περιλαμβάνει την υλοποίηση κατασκευαστικών έργων ιδιωτικού και δημοσίου ενδιαφέροντος. 1.3 Ε Ξ Α Ι Ρ Ε Σ Ε Ι Σ Το σύστημα καλύπτει όλες τις απαιτήσεις του προτύπου ISO 9001:2000, εκτός των εξαιρέσεων που παρατίθενται και αιτιολογούνται ακολούθως: Οι εξαιρέσεις εντοπίζονται αποκλειστικά στην παράγραφο 7 του προτύπου και δεν επηρεάζουν την ικανότητα, ή δεν απαλλάσσουν την εταιρεία από την ευθύνη, να παρέχει προϊόντα που ικανοποιούν τις απαιτήσεις των πελατών της και των σχετικών απαιτήσεων της νομοθεσίας ως προς το προϊόν. Εξαιρέσεις: 7.3, «Σχεδιασμός και Ανάπτυξη» Αιτιολόγηση: οι μελέτες των έργων που υλοποιεί η εταιρεία είτε παρέχονται από τον πελάτη, είτε ανατίθενται σε εξωτερικούς συνεργάτες (οι προδιαγραφές προσδιορίζονται μέσα από τις σχετικές συμβάσεις).

5 Ημ/νία Εφαρμογής: Σελίδα: 5 από Δ ΟΜΗ Ε ΓΧΕΙΡΙΔΙΟΥ Π ΟΙΟΤΗΤΑΣ Το ΕΠ περιλαμβάνει: - σύντομη παρουσίαση της εταιρείας και των δραστηριοτήτων της, - την Πολιτική Ποιότητας της εταιρείας, - πίνακα και σύντομη περιγραφή των διαδικασιών που εφαρμόζονται στο πλαίσιο του ΣΔΠ, - περιγραφή της διασύνδεσης μεταξύ των διεργασιών του ΣΔΠ Το ΕΠ είναι βασικό έγγραφο για τον σχεδιασμό και την εφαρμογή του ΣΔΠ. Είναι εγκεκριμένο από το Γενικό Διευθυντή, εκδίδεται, αναθεωρείται και διανέμεται με ευθύνη του Υπευθύνου Ποιότητας και χρησιμεύει για τους ακόλουθους σκοπούς: - την ενημέρωση του προσωπικού, των πελατών και των προμηθευτών της Εταιρείας σε θέματα που έχουν να κάνουν με την Πολιτική Ποιότητας, τους στόχους ποιότητας και το ΣΔΠ. - αποτελεί σημείο αναφοράς για όλα τα θέματα που σχετίζονται με την ποιότητα. - χρησιμεύει ως βάση για τις επιθεωρήσεις ποιότητας, τόσο τις εσωτερικές, όσο και τις εξωτερικές (από τον Φορέα Πιστοποίησης, από τους πελάτες, κ.λ.π.). Οι εργαζόμενοι της ΤΕΧΝΟΠΟΛΗ Α.Τ.Ε. έχουν πρόσβαση στο παρόν ΕΠ, ενώ μη ελεγχόμενα αντίγραφα αυτού (στα οποία αναγράφεται απαραίτητα η ένδειξη «ΜΗ ΕΛΕΓΧΟΜΕΝΟ ΑΝΤΙΓΡΑΦΟ») είναι δυνατόν να διατεθούν σε πελάτες ή σε προμηθευτές της Εταιρείας για πληροφόρηση. λαμβάνει και ο φορέας πιστοποίησης. Τα Εγχειρίδιο Ποιότητας αποτελεί ιδιοκτησία της ΤΕΧΝΟΠΟΛΗ Α.Τ.Ε. και απαγορεύεται η αναπαραγωγή ή η δημοσίευση μέρους ή όλου του ΕΠ από τους κατόχους των αντιτύπων του. Η ΤΕΧΝΟΠΟΛΗ Α.Τ.Ε. διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί το ΣΔΠ κατά βούληση, τηρώντας τις απαιτήσεις των εφαρμοζόμενων προτύπων και τις συμβατικές υποχρεώσεις που έχει αναλάβει ως προς τους πελάτες της, χωρίς να ενημερώνει τους αποδέκτες που δεν κατέχουν ελεγχόμενο αντίγραφο. Σημειώνεται ότι η εταιρεία υποχρεούται να ενημερώνει το φορέα πιστοποίησης για τυχόν τροποποιήσεις του συστήματος οι οποίες ανακύπτουν κατά την εφαρμογή του, αποστέλλοντάς του ενημερωμένο αντίγραφο της τεκμηρίωσης του ΣΔΠ.

6 Ημ/νία Εφαρμογής: Σελίδα: 6 από Π Α Ρ Ο Υ Σ Ι Α Σ Η Ε Τ Α Ι Ρ Ε Ι Α Σ Η εταιρεία ΤΕΧΝΟΠΟΛΗ ΑΤΕ κατασκευαστική και εμπορική ανώνυμη τεχνική εταιρεία ιδρύθηκε το Μία νέα εταιρία στο χώρο των κατασκευών, η οποία στηρίζεται στη συλλογικότητα, στη θέληση και την εργασία των συνεργατών της, με νέες ιδέες, ορθολογική οργάνωση, συνεχείς επενδύσεις σε τεχνικό εξοπλισμό και στιβαρή πειθαρχία στη λειτουργία της, με έναν και μοναδικό στόχο: την ικανοποίηση του εργοδότη μέσω μίας λειτουργικά σωστής και άρτιας κατασκευής. τομείς δραστηριότητας Η εταιρεία μας δραστηριοποιείται στην κατασκευή ιδιωτικών έργων και έργων του ευρύτερου δημόσιου τομέα. Έχοντας αποκτήσει εμπειρία και τεχνογνωσία σε ένα ευρύ φάσμα εφαρμογών υψηλών απαιτήσεων και προδιαγραφών, η εταιρεία μας με ιδιαίτερη αξιοπιστία αναλαμβάνει για κατασκευή και διαμόρφωση: Δίκτυα καταστημάτων Συγκροτήματα γραφείων Εμπορικά κέντρα Κατοικίες Παραθεριστικά συγκροτήματα Camping Ξενοδοχειακές μονάδες Βιβλιοθήκες Μουσεία Χώρους πολιτιστικών δραστηριοτήτων Συνεδριακούς χώρους Θέατρα Αμφιθέατρα Κέντρα αποθήκευσης και διανομής Βιομηχανικά κτίρια Ειδικές μεταλλικές κατασκευές Ειδικές ηλεκτρομηχανολογικές εγκαταστάσεις Ειδικές κατασκευές συστήματα ελέγχου μέσω instabus Εγκαταστάσεις φυσικού αερίου Ειδικές εγκαταστάσεις (δίκτυο ατμού, δίκτυο πεπιεσμένου αέρα, σωληνωτό ταχυδρομείο κλπ) Αντιστηρίξεις ειδικές θεμελιώσεις Αποκαταστάσεις κτιρίων Ενισχύσεις κτιρίων Ανάδειξη κτιρίων Έργα οικιστικής ανάπλασης Διαμορφώσεις περιβάλλοντος χώρου Νοσοκομειακές εγκαταστάσεις Αθλητικές εγκαταστάσεις Έχοντας ιδιαίτερη ευαισθησία για το περιβάλλον και με γνώμονα τον περιορισμό των περιβαλλοντικών επιπτώσεων των κατασκευών μας, επιδιώκουμε, προτείνουμε και εντάσσουμε σε αυτές συστήματα εξοικονόμησης ενέργειας και βιοκλιματικού σχεδιασμού. Σεβόμενοι και αντιλαμβανόμενοι την αξία που έχει για τους πελάτες μας η επένδυσή τους, οποιουδήποτε οικονομικού ύψους και αν είναι, έχουμε τη δυνατότητα να καλύψουμε τη θέση

7 Ημ/νία Εφαρμογής: Σελίδα: 7 από 27 του συμβούλου ανάπτυξης της επιχείρησης και αξιοποίηση γης και ακινήτων του, καλύπτοντας ένα ιδιαίτερα ευρύ φάσμα αρμοδιοτήτων, όπως: Εκπόνηση μελέτης σκοπιμότητας Οικονομοτεχνική ανάλυση επένδυσης Έρευνα αγοράς Σύνταξη και έλεγχο χρονικού προγραμματισμού έργου Συντονισμό μελετών Εκπόνηση μελετών Πολεοδομικό έλεγχο Αξιολόγηση μελετών Διοίκηση και οργάνωση έργου Κατασκευή έργου Ποιοτικό έλεγχο κατασκευής Έλεγχο εφαρμογής συστημάτων διασφάλισης ποιότητας Έλεγχο εφαρμογής απαιτήσεων ασφάλειας και υγιεινής και προστασίας περιβάλλοντος Λειτουργία και συντήρηση εγκαταστάσεων που έχουν κατασκευαστεί από την εταιρεία μας Σύνταξη μελέτης υποστήριξης θέσης τεχνικού ασφαλείας ενδεικτικά έργα Βυζαντινό και Χριστιανικό Μουσείο - Εργασίες ανάδειξης των εκθεμάτων της μόνιμης έκθεσης (Α μέρος). Β. και Δ. Βαρουξάκης Σύμβουλοι Μηχανικοί Α.Ε. - Νέο τετραώροφο κτίριο γραφείων με pilotis και δυο υπόγεια επί της οδού Καρολίδου αρ.4 στη Νέα Ιωνία Αττικής Εuropean Profiles Α.Ε. - Νέο επταώροφο κτίριο γραφείων με pilotis, υπόγειο και δώμα επί της οδού Βατατζή αρ.40 στη Νεάπολη Αθήνας ALBA - Εργαστήριο ελεύθερων σπουδών στελεχών επιχειρήσεων - Διαμόρφωση νέου κεντρικού αμφιθέατρου executive training. Ανακαίνιση-διαμόρφωση γραφείων στο κτίριο επί της οδού Αθηνάς & Άρεως 2Α στη Βουλιαγμένη Αττικής MASTERLINK Α.Ε. - Βιομηχανική εγκατάσταση συσκευασίας και ανασυσκευασίας προϊόντων επί της οδού Ασκληπιού στο Κρυονέρι Αττικής Eνωση Συντακτών Ημερήσιων εφημερίδων Αθηνών - Ε.Σ.Η.Ε.Α. - Ανάδειξη και φωτισμός όψεων. Διαμόρφωση χώρου εισόδου επί της οδού Βουκουρεστίου και Ακαδημίας αρ.20 Όμιλος εταιρειών ΓΕΡΜΑΝΟΣ Κατασκευή νέου καταστήματος MICRO ΓΕΡΜΑΝΟΣ στην Αχαράβη Κέρκυρας (34.00 m 2, 17 ημερολογιακές ημέρες). Κατασκευή νέου καταστήματος MICRO ΓΕΡΜΑΝΟΣ ΣΤΟ Μουζάκι Καρδίτσας (24.10 m 2, 15 ημερολογιακές ημέρες). Κατασκευή νέου καταστήματος FULL ΚΑΓΕΜ ΓΕΡΜΑΝΟΣ επί της οδού Ηλια Ηλιού αρ.95 στο νέο Κόσμο Αττικής (94.60 m 2, 12 ημερολογιακές ημέρες)

8 Ημ/νία Εφαρμογής: Σελίδα: 8 από 27 Κατασκευή νέου καταστήματος FULL ΚΑΓΕΜ ΓΕΡΜΑΝΟΣ επί της οδού Σικάγου αρ.4 στον Αγ. Ιερόθεο Αττικής (70.45 m 2, 18 ημερολογιακές ημέρες) Κατασκευή νέου καταστήματος FULL ΚΑΓΕΜ ΓΕΡΜΑΝΟΣ επί της οδού Ελ. Βενιζέλου αρ.75 στους Αμπελόκηπους Θεσσαλονίκης (60.55 m 2, 16 ημερολογιακές ημέρες) FIRST BUSINESS BANK F.B.B. - Διαμόρφωση ορόφου κεντρικών γραφείων επί της οδού Μιχαλακοπούλου αρ.91 Ίδρυμα «ορφανοτροφείο αρρένων Γεωργίου & Αικατερίνης Χατζηκώνστα» - αξιοποίηση ακίνητου ιδιοκτησίας του ιδρύματος με κατασκευή κατοικιών επί των οδών Λεβίδου- Δημοσθένους- Γεωργαντά στην Κηφισιά Ανέγερση τετραωρόφου κτιρίου καταστημάτων & γραφείων με δυο υπόγεια επί της οδού Πειραιώς στην Αθήνα Γενική Γραμματεία επικοινωνίας & Γενική Γραμματεία ενημέρωσης - κατασκευή στέγασης χώρου διαπιστεύσεων του κέντρου τύπου για τους ολυμπιακούς και τους παραολυμπιακούς αγώνες του 2004 Τεχνολογικό πάρκο Λαυρίου - LAMDA APPLIED S.A. - Διαμόρφωση διατηρητέου κτιρίου σε ερευνητικό εργαστήριο και γραφεία στο χώρο του τεχνολογικού πάρκου Λαυρίου Ολοκλήρωση β ορόφου και κατασκευή γ ορόφου σε διώροφη οικία στη Δραπετσώνα Πειραιά DEMO A.E. - Κατασκευή μεταλλικού παταριού και αναβατορίου σε χώρο του συγκροτήματος στο 21ο km εθνικής οδού Αθηνών Λαμίας στον Αγιο Στέφανο Αττικής Συγκρότημα δυο τριώροφων κατοικιών με υπόγειο επί της οδού Ροντήρη στη Γλυφάδα (α φάση) Τετραώροφο κτίριο κατοικιών με υπόγειο επί της οδού Σπάρτης αρ.83 στη Νέα Ιωνία Αττικής Συγκρότημα δέκα (10) πολυτελών μονοκατοικιών σε έκταση m2 στον Αγιο Ισίδωρο Μυκόνου Πλήρης διαμόρφωση περιβάλλοντος χώρου και εσωτερικές διαμορφώσεις σε μονοκατοικία στην Ανάβυσσο Αττικής Ανακαίνιση μονοκατοικίας στη Φιλόθεη Αττικής

9 Ημ/νία Εφαρμογής: Σελίδα: 9 από Π ΟΛΙΤΙΚΗ Π ΟΙΟΤΗΤΑΣ Η συνολική λειτουργία της εταιρείας ΤΕΧΝΟΠΟΛΗ Α.Τ.Ε. διέπεται από τις αρχές που αποτυπώνονται στο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας. Το Σύστημα Ποιότητας είναι βασισμένο στις απαιτήσεις και τις προδιαγραφές που ορίζονται από το διεθνές πρότυπο ISO 9001:2000. Βασική φιλοσοφία αλλά και στόχος της Εταιρείας, μέσα από την εφαρμογή του συστήματος ποιότητας, αποτελεί η ικανοποίηση των αναγκών του πελάτη. Βασικοί στόχοι του Συστήματος Ποιότητας είναι: Η υλοποίηση των έργων που αναλαμβάνει η εταιρεία, σύμφωνα με τις ανάγκες και τις απαιτήσεις των πελατών της. Η ικανοποίηση όλων των νομοθετικών και κανονιστικών απαιτήσεων που άπτονται των δραστηριοτήτων της εταιρείας. Η απόλυτη κάλυψη των υποχρεώσεων της εταιρείας, όπως αυτές προσδιορίζονται μέσα από τις σχετικές συμβάσεις. Η συνεχής παρακολούθηση και έλεγχος της υλοποίησης των έργων, από τη φάση προγραμματισμού της υλοποίησης μέχρι την ολοκλήρωση του και την παράδοση στον πελάτη. Η συνεχής βελτίωση της λειτουργίας του συστήματος ποιότητας που εφαρμόζεται από την εταιρεία, με στόχο την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών της. Η επίτευξη των παραπάνω καθορίζεται μέσα από τις βασικές διεργασίες του Συστήματος Ποιότητας, οι οποίες προσδιορίζουν ενέργειες όπως: Η συστηματική παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας και καταλληλότητας του συστήματος, μέσα από τις ετήσιες ανασκοπήσεις από τη Διοίκηση, εσωτερικές επιθεωρήσεις κτλ. Η εξασφάλιση των απαραίτητων πόρων για την αποτελεσματική λειτουργία του συστήματος. Ο σαφής προσδιορισμός των απαιτήσεων του πελάτη. Η συνεχής παρακολούθηση της επίδοσης των προμηθευτών. Η συνεχής επιμόρφωση και εκπαίδευση του προσωπικού. Η τεκμηριωμένη και συνεχής παρακολούθηση και μέτρηση του βαθμού ικανοποίησης των πελατών. Η τεκμηριωμένη αναζήτηση αιτιών εμφάνισης προβλημάτων και αδυναμιών, ώστε να καθοριστούν και εφαρμοστούν οι απαραίτητες διορθωτικές ή / και προληπτικές ενέργειες, με σκοπό την αποφυγή της επανεμφάνισής τους. Η συνολική εφαρμογή των αρχών του συστήματος εξασφαλίζεται μέσα από την συνεχή ενημέρωση και επιμόρφωση του προσωπικού σε όλα τα επίπεδα, με κύριο σκοπό την δημιουργία της σχετικής συνείδησης των σκοπών και της φιλοσοφίας του συστήματος. Ως εκπρόσωπος της Διοίκησης σε θέματα ποιότητας ορίζεται ο κος Βαρουξάκης Βασίλης, ο οποίος ως βασικό καθήκον έχει, την εποπτεία της λειτουργίας του Συστήματος Ποιότητας. Ο Γενικός Διευθυντής

10 Ημ/νία Εφαρμογής: Σελίδα: 10 από Σ ΥΣΤΗΜΑ Δ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ Π ΟΙΟΤΗΤΑΣ 4.1 Γ Ε Ν Ι Κ Ο Σ Σ Χ Ε Δ Ι Α Σ Μ Ο Σ Τ Ο Υ Σ Υ Σ Τ Η Μ Α Τ Ο Σ Η ΤΕΧΝΟΠΟΛΗ Α.Τ.Ε. έχει καθιερώσει και τεκμηριώσει Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας, το οποίο εφαρμόζει και διατηρεί επιδιώκοντας ταυτόχρονα τη συνεχή βελτίωση της αποτελεσματικότητάς του, πάντοτε σε συμφωνία με τις απαιτήσεις του προτύπου ISO 9001:2000, τις ανάγκες της εταιρείας και τις απαιτήσεις της νομοθεσίας. Το Σύστημα έχει ως κύριο στόχο την συνεχή ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών και την διαρκή βελτίωση της ποιότητας των υλοποιούμενων έργων. Το σύστημα είναι δυναμικό και βελτιώνεται συνεχώς μέσα από διαδοχικούς κύκλους σχεδιασμού εφαρμογής παρακολούθησης και αξιολόγησης στοχοθέτησης. Σχεδιασμός Ποιότητας - Συστήματος Plan Καθορισμός - Τροποποίηση Πολιτικής Ποιότητας Καθορισμός - Τροποποίηση Στόχων Ποιότητας Σχεδιασμός - Τροποποίηση Συστήματος Διορθωτικές & Προληπτικές Ενέργειες Act Εφαρμογή Συστήματος Do Παρακολούθηση Συστήματος Check Τήρηση Αρχείων - Ανάλυση στοιχείων - Στατιστικές Διενέργεια Εσωτερικών Επιθεωρήσεων Καταγραφή απαιτήσεων εξωτερικού πειβάλλοντος πελάτες - προμηθευτές Καταγραφή αναγκών και προτάσεων βελτίωσης του προσωπικού Ανασκόπηση Συστήματος από τη Διοίκηση Act Πρωταρχικό ρόλο στη διεργασία αυτή αποτελούν η θέσπιση Πολιτικής για την Ποιότητα, ο καθορισμός στόχων βάσει αυτής, η εφαρμογή του συστήματος και η παρακολούθηση αξιολόγηση της επίτευξης των στόχων, με κατάληξη την ανασκόπηση του συστήματος από τη διοίκηση βάσει στοιχείων που συλλέγονται από την εφαρμογή του συστήματος, από το εξωτερικό περιβάλλον και από τη διενέργεια εσωτερικών επιθεωρήσεων. Η μεθοδολογία αυτή είναι σύμφωνη με τις απαιτήσεις του προτύπου και συγκεκριμένα με τα βήματα εφαρμογής του συστήματος που έχουν ως εξής:

11 Ημ/νία Εφαρμογής: Σελίδα: 11 από αναγνώριση των διεργασιών (στοιχείων) που απαιτούνται για το σύστημα, 2. προσδιορισμός της λογικής ροής και της αλληλεπίδρασης των παραπάνω στοιχείων, 3. καθορισμός κριτηρίων και μεθόδων για τη λειτουργία και έλεγχο κάθε στοιχείου (όπως ανάγκες σε διαδικασίες, οδηγίες εργασίας ή άλλης μορφής τεκμηρίωση, υπευθυνότητες, απαιτούμενα δεδομένα και αποτελέσματα συμπεριλαμβανομένων απαιτούμενων αρχείων), 4. εξασφάλιση ότι ο τρόπος που σχεδιάστηκε να λειτουργεί το σύστημα υποστηρίζεται από τους απαιτούμενους πόρους (ανθρώπινο δυναμικό, τεκμηρίωση, πληροφορίες) 5. παρακολούθηση και ανάλυση της εφαρμογής των διαφόρων στοιχείων του συστήματος μέσα από την καθημερινή εργασία, τις εσωτερικές επιθεωρήσεις, και την ανάλυση δεδομένων που αφορούν τις επιδόσεις τους, 6. εφαρμογή διορθωτικών και προληπτικών ενεργειών προκειμένου να βελτιωθεί η αποτελεσματικότητα του συστήματος. 4.2 Τ Ε Κ Μ Η Ρ Ι Ω Σ Η Τ Ο Υ Σ Υ Σ Τ Η Μ Α Τ Ο Σ Δ Ι Α Χ Ε Ι Ρ Ι Σ Η Σ Π Ο Ι Ο Τ Η Τ Α Σ Σχετικές Διαδικασίες Συστήματος Δ02 «Διαχείριση του Συστήματος Ποιότητας» Η τεκμηρίωση του συστήματος αποτελείται από: - δήλωση Πολιτικής για την Ποιότητας και δήλωση των στόχων Ποιότητας, - το Εγχειρίδιο Διαχείρισης Ποιότητας, - διαδικασίες που περιλαμβάνουν αυτές που απαιτούνται από το πρότυπο ISO 9001:2000, αλλά και εκείνες που θεωρούνται από την εταιρεία ότι είναι απαραίτητες για τον αποτελεσματικό σχεδιασμό, λειτουργία, και έλεγχο των διεργασιών της, - τα αρχεία που απαιτούνται από το πρότυπο ISO 9001:2000 Η δομή της τεκμηρίωσης πρακτικά παρουσιάζει την πυραμιδική μορφή που αποτυπώνεται παρακάτω: Σχήμα 1 ΕΠΙΠΕΔΟ Ι: Εγχειρίδιο Διαχείρισης Ποιότητας ΕΠΙΠΕΔΟ ΙΙ: Διαδικασίες Συστήματος ΕΠΙΠΕΔΟ IΙΙ: Οδηγίες ελέγχου, εργασίας κ.λ.π. ΕΠΙΠΕΔΟ ΙV: Έντυπα / Αρχεία α) Εγχειρίδιο Διαχείρισης Ποιότητας: Περιγράφει την έκταση και τη δομή του ΣΔΠ, αναφέρει και αιτιολογεί επιτρεπόμενες εξαιρέσεις που γίνονται σε σχέση με απαιτήσεις του προτύπου, περιγράφει ή αναφέρει τις διαδικασίες που εφαρμόζονται στο πλαίσιο του συστήματος και περιλαμβάνει περιγραφή της αλληλεπίδρασης μεταξύ των διεργασιών που ανήκουν στο ΣΔΠ.

12 Ημ/νία Εφαρμογής: Σελίδα: 12 από 27 β) Διαδικασίες: Περιγράφουν τον συστηματικό τρόπο με τον οποίο εκτελούνται οι δραστηριότητες ή οι διεργασίες του ΣΔΠ. γ) Οδηγίες εργασίας: Περιγράφουν με μεγαλύτερη λεπτομέρεια, ή παρέχουν πληροφορίες και κατευθυντήριες οδηγίες για την ορθή εκτέλεση συγκεκριμένων εργασιών. δ) Αρχεία: Έγγραφα που παρέχουν αντικειμενικές αποδείξεις για τις δραστηριότητες που εκτελούνται ή τα αποτελέσματα που επιτυγχάνονται και αποδεικνύουν την ομαλή λειτουργία του Συστήματος Ποιότητας. Συνήθως χρησιμοποιούνται τυποποιημένα έντυπα, ώστε να διευκολύνεται η συλλογή και αποτύπωση των απαιτούμενων δεδομένων. Οι Διαδικασίες που περιλαμβάνονται στο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας φαίνονται στον πίνακα της παραγράφου 9 του Εγχειριδίου. Η αλληλεπίδραση μεταξύ των διεργασιών της εταιρείας φαίνεται στο χάρτη διεργασιών που παρουσιάζεται στην Παράγραφο 10 του παρόντος Εγχειριδίου. 4.3 Έ Λ Ε Γ Χ Ο Σ Ε Γ Γ Ρ Α Φ Ω Ν Σ Υ Σ Τ Η Μ Α Τ Ο Σ Σχετικές Διαδικασίες Συστήματος: Δ02 «Διαχείριση του Συστήματος Ποιότητας» Το Σύστημα Ποιότητας είναι δυναμικό, αναπροσαρμόζεται έτσι ώστε να απεικονίζει πάντοτε την πραγματικότητα, και καταβάλλεται προσπάθεια να τηρείται πρακτικό, ευέλικτο και φιλικό ως προς τη χρήση του από το προσωπικό που το εφαρμόζει, πάντα μέσα στο πλαίσιο συμμόρφωσης προς τις απαιτήσεις του προτύπου και της νομοθεσίας, καθώς και τους στόχους της διοίκησης. Ο έλεγχος των εγγράφων αφορά στα εξής: 1. την έγκριση των εγγράφων πριν από τη χρήση τους, 2. την ανασκόπηση και ενημέρωσή τους όποτε απαιτείται και την επανέγκρισή τους, 3. τη διασφάλιση ότι οι μεταβολές και η τρέχουσα κατάσταση αναθεώρησης των εγγράφων είναι αναγνωρίσιμη, 4. τη διασφάλιση ότι στα σημεία χρήσης υπάρχουν οι σωστές εκδόσεις των εγγράφων, 5. τη διασφάλιση ότι τα έγγραφα παραμένουν ευανάγνωστα και εύκολα αναγνωρίσιμα, 6. τη διασφάλιση ότι έγγραφα εξωτερικής προέλευσης αναγνωρίζονται και η διανομή τους γίνεται ελεγχόμενα, και 7. την πρόληψη ακούσιας χρήσης παρωχημένων εγγράφων, και την εφαρμογή κατάλληλης αναγνώρισης τέτοιων εγγράφων εφόσον διατηρούνται για οποιοδήποτε λόγο. Όλες οι παραπάνω απαιτήσεις καλύπτονται από τις διευθετήσεις της αντίστοιχης διαδικασίας, η οποία προσδιορίζει επίσης τη διαχείριση των εξωτερικών εγγράφων. Υπεύθυνος για την έκδοση, διανομή και απόσυρση των εγγράφων του συστήματος (εκτός των εξωτερικών) είναι ο Υπεύθυνος Ποιότητας. Η ταυτότητα των εγγράφων αναγνωρίζεται από τον κωδικό τους αριθμό και την έκδοση. Τα έγγραφα διατίθενται με συγκεκριμένο και ελεγχόμενο τρόπο σε κάθε άτομο, που σχετίζεται ως προς την εργασία, που επιτελεί, με το έγγραφο αυτό, αφού πρώτα εγκριθούν, σύμφωνα με τη διαδικασία από τους αρμόδιους.

13 Ημ/νία Εφαρμογής: Σελίδα: 13 από Έ Λ Ε Γ Χ Ο Σ Α Ρ Χ Ε Ι Ω Ν Σ Υ Σ Τ Η Μ Α Τ Ο Σ Σχετικές Διαδικασίες Συστήματος: Δ02 «Διαχείριση του Συστήματος Ποιότητας» Απόδειξη της σωστής εφαρμογής του Συστήματος αποτελούν τα αρχεία, ο έλεγχος των οποίων γίνεται με ειδικό τρόπο έτσι ώστε να διατηρούνται ευανάγνωστα, καθώς και άμεσα αναγνωρίσιμα και ανακτήσιμα. Η διαδικασία προβλέπει τη μεθοδολογία με την οποία τα αρχεία αναγνωρίζονται, αποθηκεύονται, φυλάσσονται, ανακτώνται. Οι υπεύθυνοι τήρησης των αρχείων ορίζονται στη διαδικασία στην οποία αναφέρεται το αρχείο, στην οποία ορίζονται επίσης ο χρόνος φύλαξης και η μέθοδο ελεγχόμενης καταστροφής (όπου απαιτείται). Ο Υπεύθυνος Ποιότητας έχει δικαίωμα ελέγχου όλων των αρχείων της εταιρείας που με οποιοδήποτε τρόπο αφορούν την ποιότητα, ακόμη και αυτών που δεν διαχειρίζεται ή φυλάσσει ο ίδιος (π.χ. έντυπα παραγγελιών, καρτέλες προσωπικού κλπ). 5. Ε ΥΘΥΝΗ ΤΗΣ Δ ΙΟΙΚΗΣΗΣ Σχετικές Διαδικασίες Συστήματος: Δ01 «Ευθύνη της Διοίκησης» Δ03 «Διορθωτικές και Προληπτικές Ενέργειες» 5.1 Δ Ε Σ Μ Ε Υ Σ Η Τ Η Σ Δ Ι Ο Ι Κ Η Σ Η Σ Η ανώτατη διοίκηση της ΤΕΧΝΟΠΟΛΗ Α.Τ.Ε. δεσμεύεται για την ανάπτυξη και εφαρμογή Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, καθώς και τη συνεχή βελτίωση της αποτελεσματικότητάς του μέσα από τις παρακάτω δραστηριότητες, η υλοποίηση των οποίων αναλύεται στις αντίστοιχες παραγράφους του παρόντος εγγράφου: α) επικοινωνία διάχυση εντός του οργανισμού της σημασίας που έχει η επίτευξη των απαιτήσεων τόσο των πελατών, όσο και της νομοθεσίας, (βλέπε 5.2), β) καθιέρωση πολιτικής ποιότητας που θα αποτελεί παράλληλα και πλαίσιο για την θέσπιση στόχων ποιότητας, (βλέπε 5.3), γ) διασφάλιση ότι θεσπίζονται οι κατάλληλοι στόχοι στα διάφορα επίπεδα και δραστηριότητες του οργανισμού, (βλέπε 5.4), δ) διενέργεια ανασκοπήσεων του συστήματος, (βλέπε 5.6) ε) εξασφάλιση της διαθεσιμότητας των απαιτούμενων πόρων (ανθρώπινοι, υλικοί και οικονομικοί πόροι) για την εφαρμογή του συστήματος, (βλέπε 6.1) Στη συνέχεια παρουσιάζονται αναλυτικά τα μέτρα που λαμβάνει η εταιρεία προκειμένου να ικανοποιήσει τις παραπάνω απαιτήσεις. 5.2 Ε Σ Τ Ι Α Σ Η Σ Τ Ο Ν Π Ε Λ Α Τ Η

14 Ημ/νία Εφαρμογής: Σελίδα: 14 από 27 Σχετικές Διαδικασίες Συστήματος: Δ04 «Διαχείριση Συμβάσεων» Η κατανόηση των απαιτήσεων των πελατών είναι κυρίαρχης σημασίας, καθώς επιτρέπει στην εταιρεία να καθορίζει την στρατηγική της, να θέτει στόχους, να προσαρμόζει τις διάφορες διεργασίες της και το ίδιο το σύστημα με το οποίο τις διαχειρίζεται, ώστε τελικά να επιτυγχάνει την ικανοποίηση ή και υπέρβασή τους. Η κατανόηση αυτή πηγάζει από τη συνεχή παρακολούθηση των τεχνικών εξελίξεων στους τομείς που δραστηριοποιείται η εταιρεία, την συνεχή επικοινωνία των στελεχών της εταιρείας για την ανταλλαγή πληροφοριών σχετικά με θέματα που αφορούν τους πελάτες και την αγορά συνολικότερα. Οι ειδικές απαιτήσεις των πελατών προσδιορίζονται πριν από την κατάληξη σε συμφωνία στο πλαίσιο της διαδικασίας ανασκόπησης των απαιτήσεων των πελατών, (βλέπε 7.2). Η εταιρεία μεριμνά για την εκτίμηση του βαθμού ικανοποίησης των πελατών, έτσι ώστε να διαπιστώσει τυχόν αδυναμίες στην κατανόηση των απαιτήσεων ή στην εφαρμογή μέτρων για την ικανοποίησή τους (βλέπε 8.2). 5.3 Π Ο Λ Ι Τ Ι Κ Η Π Ο Ι Ο Τ Η Τ Α Σ Η πολιτική της ΤΕΧΝΟΠΟΛΗ Α.Τ.Ε. αναφορικά με την ποιότητα περιγράφεται στο παρόν εγχειρίδιο ( 3), ενώ οι στόχοι για την ποιότητα περιγράφονται σε ελεγχόμενα έγγραφα του συστήματος τα οποία έχει στη διάθεση του ο Υπεύθυνος Ποιότητας. Ο Γενικός Διευθυντής έχει την ευθύνη για τον καθορισμό Πολιτικής Ποιότητας σύμφωνης με τις επιδιώξεις του οργανισμού που να παρέχει πλαίσιο προσδιορισμού και ανασκόπησης των στόχων ποιότητας. Η Πολιτική για την Ποιότητα και η αφοσίωση της Ανώτατης Διοίκησης σε αυτή διατυπώνεται και γίνεται γνωστή στο προσωπικό της εταιρείας μέσα από το παρόν εγχειρίδιο. Ο Γενικός Διευθυντής σε συνεργασία με τον Υπεύθυνο Ποιότητας είναι υπεύθυνοι για την διάχυση και αποσαφήνιση του τρόπου επίτευξής της κυρίως μέσα από ανακοινώσεις προς το προσωπικό, από άλλες περιστάσεις κατά τις οποίες γίνεται ενημέρωση του προσωπικού, ή τέλος μέσα από την παροχή σχετικής εκπαίδευσης. Η ίδια η Πολιτική Ποιότητας αποτελεί θέμα προς επικύρωση στα τακτικά Συμβούλια Ποιότητας στα οποία ανασκοπείται γενικότερα η αποτελεσματικότητα του συστήματος. Σαν αποτέλεσμα μπορεί η Πολιτική Ποιότητας να τροποποιηθεί κατάλληλα όποτε υπάρχει ανάγκη ώστε να είναι πάντοτε ευθυγραμμισμένη με τις ανάγκες της εταιρείας. 5.4 Σ Τ Ο Χ Ο Ι Γ Ι Α Τ Η Ν Π Ο Ι Ο Τ Η Τ Α Σχετικές Διαδικασίες Συστήματος: Δ01 «Ευθύνη της Διοίκησης» Οι στόχοι για την ποιότητα τίθενται σε διάφορα επίπεδα και λειτουργίες μέσα στην εταιρεία. Αφορούν στρατηγικούς στόχους της εταιρείας, στόχους σχετικούς με τις επιδόσεις των διεργασιών, στόχους για τη βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών και στόχους για τη βελτίωση του συστήματος. Οι στόχοι θεσπίζονται στο Συμβούλιο Ποιότητας που εκτελεί και την Ανασκόπηση της Διοίκησης και τεκμηριώνονται στα σχετικά πρακτικά.

15 Ημ/νία Εφαρμογής: Σελίδα: 15 από 27 Κάθε στόχος που τίθεται είναι μετρήσιμος, με την έννοια ότι το αντικείμενο του μπορεί να παρακολουθηθεί και το αποτέλεσμα να συγκριθεί με τον στόχο και να διαπιστωθεί η απόκλιση. Ο προσδοκώμενος στόχος μπορεί να προσδιορίζεται είτε σαν απόλυτο μέγεθος είτε σαν γενική τάση σε σχέση με την κατάσταση κατά την οποία προσδιορίζεται ο στόχος. Όπου τίθενται στόχοι για τους οποίους δεν υπάρχει προηγούμενο μέτρο σύγκρισης, καθορίζεται περίοδος ή κύκλος μέσα στον οποίο θα συλλεχθούν δεδομένα και θα προσδιοριστεί η αρχική τιμή. Στη συνέχεια σε επόμενο κύκλο μπορεί να επιχειρηθεί βελτίωση. 5.5 Ο Ρ Γ Α Ν Ω Σ Η Τ Η Σ Ε Τ Α Ι Ρ Ε Ι Α Σ Σχετικές Διαδικασίες Συστήματος: Δ01 «Ευθύνη της Διοίκησης» Η εταιρεία έχει σαφές και ξεκάθαρο οργανόγραμμα, το οποίο καθορίζει τις σχέσεις μεταξύ των τμημάτων. Περιγραφές θέσεων εργασίας, με τις υπευθυνότητες και τις αρμοδιότητες υπάρχουν για όλες τις θέσεις, όπως αυτές ορίζονται στο οργανόγραμμα. Το προσωπικό της εταιρείας είναι κατάλληλα εκπαιδευμένο για τις εργασίες που του ανατίθενται. Εκπρόσωπος της Διοίκησης Η Διοίκηση της ΤΕΧΝΟΠΟΛΗ Α.Τ.Ε. έχει εξουσιοδοτήσει τον Υπεύθυνο Ποιότητας ως εκπρόσωπο της Διοίκησης σε θέματα ποιότητας με την υπευθυνότητα να εποπτεύει το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας και να εξασφαλίζει τη σωστή λειτουργία του και τη συνεχή βελτίωσή του. Ο Υπεύθυνος Ποιότητας, πέρα από τις υπόλοιπες υπευθυνότητες του είναι, ως εκπρόσωπος της Διοίκησης για την ποιότητα, είναι υπεύθυνος για: να εξασφαλίζει ότι έχουν καθιερωθεί, εφαρμόζονται και διατηρούνται οι απαιτούμενες για το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας διεργασίες, να δίνει αναφορά στη Διοίκηση πάνω στις επιδόσεις του ΣΔΠ και τις όποιες ανάγκες για βελτίωση, να διασφαλίζει ότι το προσωπικό έχει γενικά γνώση των απαιτήσεων των πελατών, και να ενημερώνει το προσωπικό σε ότι αφορά την αποτελεσματικότητα του ΣΔΠ και το βαθμό επίτευξης των διαφόρων στόχων.

16 Ημ/νία Εφαρμογής: Σελίδα: 16 από Α Ν Α Σ Κ Ο Π Η Σ Η Τ Η Σ Δ Ι Ο Ι Κ Η Σ Η Σ Σχετικές Διαδικασίες Συστήματος: Δ01 «Ευθύνη της Διοίκησης» Η Διοίκηση της ΤΕΧΝΟΠΟΛΗ Α.Τ.Ε. ανασκοπεί το ΣΔΠ με συχνότητα μία φορά το χρόνο ή έκτακτα όποτε χρειαστεί, ώστε να εξετάσει την καταλληλότητα και αποτελεσματικότητα του συστήματος σε σχέση με τις απαιτήσεις του προτύπου ISO 9001:2000 και της πολιτικής και των στόχων για την ποιότητα. Η ανασκόπηση γίνεται στο πλαίσιο του Συμβουλίου Ποιότητας, στο οποίο συμμετέχει και η ανώτατη Διοίκηση με βάση αναφορά που εισηγείται ο Υπεύθυνος Ποιότητας. Τα θέματα που απασχολούν το Συμβούλιο Ποιότητας περιλαμβάνουν: τα αποτελέσματα επιθεωρήσεων, πληροφόρηση από πελάτες (παράπονα και εκτίμηση ικανοποίησης πελάτη), επίτευξη στόχων για την ποιότητα, τις επιδόσεις των διεργασιών και τη συμμόρφωση των υπηρεσιών, μη συμμορφώσεις που αφορούν στις δραστηριότητες της εταιρείας γενικά (δηλ. μη συμμορφώσεις υπηρεσιών ή προϊόντων και εσωτερικές μη συμμορφώσεις) την αποτελεσματικότητα διορθωτικών και προληπτικών ενεργειών, την κατάσταση αποφάσεων προηγούμενων ανασκοπήσεων, μεταβολές που μπορεί να επηρεάσουν το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας προτάσεις για βελτίωση. Οι αποφάσεις του Συμβουλίου Ποιότητας καταγράφονται σε πρακτικά και περιλαμβάνουν αποφάσεις και ενέργειες σχετικά με: τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας του ΣΔΠ και των διεργασιών του, την υλοποίηση και την ανάγκη αναθεώρησης (αν απαιτείται) των στόχων για την ποιότητα που έχουν τεθεί, τη βελτίωση της υπηρεσίας που σχετίζεται με τις απαιτήσεις των πελατών, τις ανάγκες σε πόρους, άλλα θέματα.

17 Ημ/νία Εφαρμογής: Σελίδα: 17 από Δ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ Π ΟΡΩΝ 6.1 Δ Ι Α Θ Ε Σ Η Π Ο Ρ Ω Ν Σχετικές Διαδικασίες Συστήματος: Δ01 «Ευθύνη της Διοίκησης» Η Διοίκηση της εταιρείας προσδιορίζει και διαθέτει τους πόρους εκείνους που απαιτούνται για: α) την εφαρμογή και διατήρηση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας και τη συνεχή βελτίωση της αποτελεσματικότητας του, β) για την επαύξηση της ικανοποίησης των πελατών μέσω της ικανοποίησης των απαιτήσεών τους. Η διαθεσιμότητα των πόρων, οι απαιτήσεις σε νέους πόρους, καθώς και ο σχεδιασμός απόκτησης και διάθεσης των νέων πόρων, εξετάζεται από τη διοίκηση σε ετήσια βάση, λαμβάνοντας υπόψη και της αποφάσεις της ανασκόπησης της Διοίκησης. Επιπλέον η διαθεσιμότητα των πόρων εξετάζεται και πριν από κάθε σύναψη συμφωνίας με πελάτη μέσα από την ανασκόπηση των απαιτήσεων των πελατών (βλέπε 7.2). 6.2 Α Ν Θ Ρ Ω Π Ι Ν Ο Δ Υ Ν Α Μ Ι Κ Ο Σχετικές Διαδικασίες Συστήματος: Δ01 «Ευθύνη της Διοίκησης» Η εταιρεία προσδιορίζει τα απαιτούμενα προσόντα για το προσωπικό στις διάφορες θέσεις και βάσει αυτών προσλαμβάνει νέο προσωπικό, αξιολογεί το υπάρχον και εκπαιδεύει νέο και υπάρχον προσωπικό ώστε να βελτιώνει τις δυνατότητές του. Με τον τρόπο αυτό διατηρεί ικανοποιημένο προσωπικό το οποίο συμβάλει στο μέγιστο βαθμό στην ικανοποίηση των απαιτήσεων της εταιρείας που βασίζονται στις ανάγκες των πελατών. Οι αρμοδιότητες, η δικαιοδοσία, οι οργανωτικές διασυνδέσεις και τα προσόντα για τις θέσεις εκείνες που επηρεάζουν την ποιότητα του προϊόντος περιγράφονται σε Περιγραφές Θέσεων Εργασίας (ΠΘΕ). Για κάθε εργαζόμενο παλαιό ή νέο εντοπίζονται οι ανάγκες ενημέρωσης, εκπαίδευσης, καθοδήγησης, κλπ και δημιουργείται κατάλληλο πρόγραμμα εκπαίδευσης. Το πρόγραμμα οργανώνεται βάσει προτάσεων των Υπευθύνων των διαφόρων Τμημάτων σε συνεργασία με τον Γενικό Διευθυντή και τον Υπεύθυνο Ποιότητας. Η ενέργειες που λαμβάνει η εταιρεία σε σχέση με την ικανοποίηση των προσδιορισμένων απαιτήσεων για το προσωπικό συμπεριλαμβανομένης της εκπαίδευσης αξιολογούνται και λαμβάνονται διορθωτικές ενέργειες. Η αξιολόγηση περιλαμβάνει τις ανάγκες εκπαίδευσης, την ίδια την εκπαίδευση και την απόδοση του προσωπικού. Η παρεχόμενη εκπαίδευση, και διάφορες πληροφορίες σχετικά με τις ικανότητες του προσωπικού τηρούνται σε σχετικό αρχείο. Η Διοίκηση φροντίζει ώστε η πολιτική ποιότητας και ο τρόπος εφαρμογής της στην εταιρεία να είναι κατανοητός σε όλο το προσωπικό. Αυτό το πετυχαίνει με ενέργειες όπως: τακτική ενημέρωση σε ότι αφορά την πολιτική και τους στόχους ποιότητας,

18 Ημ/νία Εφαρμογής: Σελίδα: 18 από 27 εκπαίδευση σε ότι αφορά την επίτευξη των παραπάνω μέσα από την εφαρμογή του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, ανακοίνωση των επιτευγμάτων σε σχέση με τους στόχους ποιότητας. 6.3 Ε Σ Ω Τ Ε Ρ Ι Κ Η Υ Π Ο Δ Ο Μ Η Κ Α Ι Ε Ρ Γ Α Σ Ι Α Κ Ο Σ Χ Ω Ρ Ο Σ Σχετικές Διαδικασίες Συστήματος: Δ01 «Ευθύνη της Διοίκησης» Στο πλαίσιο της ανασκόπησης της διοίκησης για τον προσδιορισμό των απαιτούμενων πόρων για την υποστήριξη του συστήματος λαμβάνονται και αποφάσεις που έχουν να κάνουν με τη διατήρηση της απαιτούμενης υποδομής (κτιριακής, εργασιακούς χώρους, εξοπλισμό, υπηρεσίες όπως μεταφορές, κλπ) για την επίτευξη συμμόρφωσης προς τις απαιτήσεις του προϊόντος. Τα θέματα για την χρηματοδότηση ενεργειών για τη διατήρηση, συμπλήρωση, αντικατάσταση και βελτίωση της εσωτερικής υποδομής και του εργασιακού χώρου εξετάζονται και στο πλαίσιο της ανασκόπησης από τη Διοίκηση και είναι βασικό μέλημα του Γενικού Διευθυντή. Η συντήρηση και προφύλαξη του εξοπλισμού και του εργασιακού χώρου είναι ευθύνη του προσωπικού της εταιρείας. Το προσωπικό ενημερώνεται για θέματα ασφαλείας, ενώ οι εργασίες που εκτελούνται από το προσωπικό γίνονται κάτω από τους επιβεβλημένους κανόνες ασφαλείας.

19 Ημ/νία Εφαρμογής: Σελίδα: 19 από Υ ΛΟΠΟΙΗΣΗ Π ΡΟΪΟΝΤΩΝ 7.1 Σ Χ Ε Δ Ι Α Σ Μ Ο Σ Υ Λ Ο Π Ο Ι Η Σ Η Σ Π Ρ Ο Ϊ Ο Ν Τ Ω Ν Σχετικές Διαδικασίες Συστήματος: Δ04 «Διαχείριση Συμβάσεων» Δ02 «Διαχείριση του Συστήματος Ποιότητας» Δ06 «Διαχείριση Μελετητικών Έργων» Δ07 «Διαχείριση Εξοπλισμού» Η μεθοδολογία παροχής των υπηρεσιών της εταιρείας είναι συγκεκριμένη και προσδιορίζεται από τεχνικά εγχειρίδια και διαδικασίες που ανήκουν στο εφαρμοζόμενο σύστημα ποιότητας. Στις περιπτώσεις που απαιτείται προσαρμογή της μεθοδολογίας για ειδικές απαιτήσεις αυτό γίνεται με πιθανή έκδοση ειδικών οδηγιών, με τρόπο σύμφωνο προς τη διαδικασία Ελέγχου των Εγγράφων του Συστήματος Διαχείρισης της Ποιότητας (Δ02), και με τη σύμφωνη γνώμη του Υπευθύνου Ποιότητας. 7.2 Δ Ι Ε Ρ Γ Α Σ Ι Ε Σ Σ Χ Ε Τ Ι Ζ Ο Μ Ε Ν Ε Σ Μ Ε Τ Ο Ν Π Ε Λ Α Τ Η Σχετικές Διαδικασίες Συστήματος: Δ04 «Διαχείριση Συμβάσεων» Η διοίκηση και τα στελέχη της εταιρείας παρακολουθούν την αγορά και τις τεχνικές εξελίξεις στον κλάδο που δραστηριοποιείται η εταιρεία, έτσι ώστε να είναι σε θέση να αντιλαμβάνονται τις ανάγκες των πελατών υπαρχόντων και δυνητικών και να προσαρμόζουν συνεχώς τις παρεχόμενες υπηρεσίες ανάλογα. Επιπλέον το Νομικό Τμήμα της εταιρείας έχει την ευθύνη για την παρακολούθηση και συμμόρφωση προς τις νομοθετικές απαιτήσεις που σχετίζονται με τις δραστηριότητες της εταιρείας. Η εταιρεία μεριμνά για τον προσδιορισμό των απαιτήσεων των πελατών με τη μέγιστη δυνατή σαφήνεια. 7.3 Σ Χ Ε Δ Ι Α Σ Μ Ο Σ Κ Α Ι Α Ν Α Π Τ Υ Ξ Η Η παράγραφος του προτύπου έχει εξαιρεθεί ως μη έχουσα εφαρμογή. 7.4 Α Γ Ο Ρ Ε Σ Σχετικές Διαδικασίες Συστήματος: Δ05 «Διαχείριση Προμηθειών» Όλοι οι προμηθευτές της εταιρείας είναι αξιολογημένοι με βάση κριτήρια που έχουν καθοριστεί από την εταιρεία σύμφωνα με τις απαιτήσεις και τις ανάγκες της. Πέρα από την αρχική αξιολόγηση, οι προμηθευτές επαναξιολογούνται περιοδικά. Στις περιπτώσεις που

20 Ημ/νία Εφαρμογής: Σελίδα: 20 από 27 κρίνεται απαραίτητο, μπορεί να γίνει επίσκεψη στις εγκαταστάσεις του προμηθευτή για αξιολόγηση της γενικότερης εικόνας της εταιρείας η οποία συνοδεύεται από σχετική αναφορά. Η αξιολόγηση των προμηθευτών λαμβάνεται υπ όψη για την τοποθέτηση παραγγελίας. Το πλαίσιο τοποθέτησης παραγγελιών και παρακολούθησης της υλοποίησής τους είναι σαφώς καθορισμένο και περιγράφεται στην αντίστοιχη διαδικασία του συστήματος. Επίσης προσδιορίζονται οι έλεγχοι των παραλαμβανομένων προϊόντων / ειδών, καθώς και η τεκμηρίωσή τους. Η συνεργασία με υπεργολάβους για την υλοποίηση των κατασκευών που αναλαμβάνει η εταιρεία προσδιορίζεται με σαφήνεια και λεπτομέρεια σε σχετικές συμβάσεις που υπογράφονται μεταξύ των δύο μερών. Οι προδιαγραφές συνεργασίας περιλαμβάνουν τόσο τα παραδοτέα όσο και τα σημεία ελέγχου με σκοπό τον έλεγχο της ποιότητας των τμημάτων που υλοποιούνται από υπεργολάβους. 7.5 Π Α Ρ Α Γ Ω Γ Η Κ Α Ι Π Α Ρ Ο Χ Η Υ Π Η Ρ Ε Σ Ι Ω Ν Σχετικές Διαδικασίες Συστήματος Δ06 «Διαχείριση Κατασκευών» Δ07 «Διαχείριση Εξοπλισμού» Δ08 «Διαχείριση Αποθήκης» Οι διεργασίες υλοποίησης των έργων / παροχής των υπηρεσιών της εταιρείας είναι συγκεκριμένες και καταγεγραμμένες, ενώ συνοδεύονται από αντίστοιχες οδηγίες εργασίας για δραστηριότητες οι οποίες κρίνονται από την εταιρεία βασικές. Η εταιρεία έχει μεριμνήσει για τον προσδιορισμό των απαιτήσεων (αλλά και των αντίστοιχων υπευθύνων υλοποίησης) για: τον προγραμματισμό, την υλοποίηση, την παρακολούθηση, την ολοκλήρωση των κατασκευών που αναλαμβάνει η εταιρεία. Λειτουργία Εργοταξίου Το πλαίσιο λειτουργίας των εργοταξίων της εταιρείας είναι σαφώς καθορισμένο. Στην αντίστοιχη διαδικασία του εφαρμοζόμενου συστήματος ποιότητας προσδιορίζεται επακριβώς η μεθοδολογία σύμφωνα με την οποία γίνεται: Ο συντονισμός των εργασιών στο εργοτάξιο Η τεκμηρίωση υλοποίησης των εργασιών στο εργοτάξιο, Η διαχείριση των υλικών και του εξοπλισμού (παραλαβή, αποθήκευση, σήμανση) Διαχείριση εξοπλισμού Οι ενέργειες που πραγματοποιούνται για τη διαχείριση του μηχανολογικού εξοπλισμού και του εξοπλισμού ελέγχων που χρησιμοποιεί για την υλοποίηση των έργων είναι σαφώς καθορισμένες.

21 Ημ/νία Εφαρμογής: Σελίδα: 21 από 27 Ο μηχανολογικός εξοπλισμός της εταιρείας είναι καταγεγραμμένος ώστε να είναι δυνατή ανά πάσα στιγμή η διερεύνηση της δυνατότητας κάλυψης των αναγκών των έργων, καθώς και της ανάγκης προμήθειας νέου εξοπλισμού. Η διαθεσιμότητα του μηχανολογικού εξοπλισμού εξασφαλίζεται με την τήρηση τεκμηριωμένου προγράμματος προληπτικής συντήρησης, ενώ τυχόν βλάβες αντιμετωπίζονται με ελεγχόμενο τρόπο. Η εταιρεία λαμβάνει μέριμνα για την διατήρηση της καλής κατάστασης των μηχανημάτων είτε αυτά βρίσκονται στο εργοτάξιο, είτε στην αποθήκη. Απόδοση ταυτότητας & ιχνηλασιμότητα Η ιχνηλασιμότητα ως προς τα έργα που υλοποιεί η εταιρεία εξασφαλίζεται μέσω της καταγραφής των κατάλληλων στοιχείων (υπεύθυνος υλοποίησης, χρόνος υλοποίησης κ.λ.π.) στα έντυπα που αφορούν στην υλοποίηση των εργασιών. Εξυπηρέτηση μετά την Πώληση Η εταιρεία μεριμνά για την παροχή στους πελάτες κάθε είδους συμβουλής πληροφορίας ή ενημέρωσης που αφορά στο έργο. Η εταιρεία παρακολουθεί σε συνεχή βάση τις εξελίξεις που προκύπτουν σε τεχνικά θέματα και αναπροσαρμόζει τις παραγωγικές διαδικασίες αν και όπου απαιτείται, ενώ εκπαιδεύει κατάλληλα και το προσωπικό της, ώστε αυτό να ανταποκρίνεται στις αλλαγές. Ιδιοκτησία Πελάτη Στις περιπτώσεις που η εταιρεία χρησιμοποιεί κατά οποιονδήποτε τρόπο υλικά, εξοπλισμό, δεδομένα κ.λ.π. ιδιοκτησίας πελάτη μεριμνά για την εξασφάλιση των ακολούθων: Απόδοση ταυτότητας σε αυτά Εξασφάλιση των κατάλληλων συνθηκών φύλαξης Έλεγχο της πρόσβασης στην ιδιοκτησία πελάτη Ενημέρωση πελάτη για οποιοδήποτε πρόβλημα σχετικά με την ιδιοκτησία του (απώλεια, φθορά κ.λ.π.) 7.6 Έ Λ Ε Γ Χ Ο Σ Τ Ω Ν Σ Υ Σ Κ Ε Υ Ω Ν Π Α Ρ Α Κ Ο Λ Ο Υ Θ Η Σ Η Σ Κ Α Ι Μ Ε Τ Ρ Η Σ Η Σ Σχετικές Διαδικασίες Συστήματος Δ07 «Διαχείριση Εξοπλισμού» Για τον έλεγχο τήρησης των προδιαγραφών των υλοποιούμενων έργων, η εταιρεία φροντίζει να χρησιμοποιεί τον κατάλληλο εξοπλισμό ελέγχων. Ο εξοπλισμός αυτός διακριβώνεται περιοδικά με χρήση προτύπων οργάνων μέτρησης (διακριβωμένων από εξωτερικό φορέα). Η εσωτερική διακρίβωση του εξοπλισμού γίνεται από άτομα που έχουν το κατάλληλο γνωστικό πεδίο και παρακολουθείται συνολικά από τον Υπεύθυνο Ποιότητας.

22 Ημ/νία Εφαρμογής: Σελίδα: 22 από Μ ΕΤΡΗΣΗ, Α ΝΑΛΥΣΗ ΚΑΙ Β ΕΛΤΙΩΣΗ 8.1 Γ Ε Ν Ι Κ Α Η εταιρεία ΤΕΧΝΟΠΟΛΗ Α.Τ.Ε. μεριμνά για τη θέσπιση Στόχων για την Ποιότητα σε κατάλληλα επίπεδα (και αντίστοιχων δεικτών για μέτρηση των στόχων) μέσα στην εταιρεία με στόχο τη βελτίωση του ίδιου του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, τη βελτίωση της ποιότητας αναφορικά με τις δραστηριότητες της εταιρείας και την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών. Για την παρακολούθηση της βελτίωσης σε σχέση με τους τεθέντες στόχους συλλέγονται τα απαραίτητα δεδομένα στοιχεία τα οποία επεξεργάζονται στατιστικά με μεθοδολογία που επιλέγεται ανάλογα με τη φύση του δείκτη και του βαθμού ανάλυσης που απαιτείται. Η ανάλυση και εκτίμηση των αποτελεσμάτων της στατιστικής επεξεργασίας γίνεται στο πλαίσιο του Συμβουλίου Ποιότητας. 8.2 Π Α Ρ Α Κ Ο Λ Ο Υ Θ Η Σ Η Κ Α Ι Μ Ε Τ Ρ Η Σ Η Σχετικές Διαδικασίες Συστήματος Δ01 «Ευθύνη της Διοίκησης» Δ02 «Διαχείριση του Συστήματος Ποιότητας» Οι εσωτερικές επιθεωρήσεις αποτελούν το βασικό εργαλείο ελέγχου της αποτελεσματικότητας του Συστήματος Ποιότητας. Η διενέργεια των εσωτερικών επιθεωρήσεων έχει σκοπό να: Επαληθεύσει τη συμμόρφωση στις προδιαγραμμένες απαιτήσεις του συστήματος Επαληθεύσει την συμμόρφωση στις απαιτήσεις του προτύπου ISO 9001:2000 και της σχετικής νομοθεσίας Ελέγξει την αποτελεσματική εφαρμογή και διατήρηση του συστήματος Οι εσωτερικές επιθεωρήσεις μπορούν να διενεργηθούν από: Εξωτερικούς επιθεωρητές Την ομάδα των εσωτερικών επιθεωρητών, η οποία αποτελείται από προσωπικό κατάλληλα εκπαιδευμένο Η συχνότητα των εσωτερικών επιθεωρήσεων προσδιορίζεται σε ετήσια βάση κατά την ανασκόπηση του συστήματος, και εγκρίνεται από την Ανώτατη Διοίκηση, ωστόσο πραγματοποιείται τουλάχιστον μία εσωτερική επιθεώρηση κατ έτος. Τα αποτελέσματα των εσωτερικών επιθεωρήσεων αποτελούν στοιχείο συζήτησης και αναζήτησης και κατά την ανασκόπηση του συστήματος από τη Διοίκηση, ενώ ενεργοποιούν τη διαδικασία προσδιορισμού διορθωτικών και προληπτικών ενεργειών. Ιδιαίτερο βάρος δίνεται στην μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών, καθότι αναγνωρίζεται ότι ο παράγοντας αυτός είναι ιδιαίτερα σημαντικός για τη λειτουργία της εταιρείας. Τα αποτελέσματα αξιολογούνται επίσης στο πλαίσιο του Συμβουλίου Ποιότητας.

23 Ημ/νία Εφαρμογής: Σελίδα: 23 από Έ Λ Ε Γ Χ Ο Σ Μ Η Σ Υ Μ Μ Ο Ρ Φ Ο Υ Μ Ε Ν Ο Υ Π Ρ Ο Ϊ Ο Ν Τ Ο Σ Σχετικές Διαδικασίες Συστήματος Δ06 «Διαχείριση Μελετητικών Έργων» Δ03 «Διορθωτικές και Προληπτικές Ενέργειες» Τα υλικά τα οποία παραλαμβάνονται για χρήση στα έργα, καθώς επίσης και οι ίδιες οι κατασκευές, ελέγχονται ως προς την ποιότητά τους σε σχέση με τις προδιαγραφές που έχουν τεθεί. Οι έλεγχοι γίνονται από εξουσιοδοτημένα άτομα τα οποία είναι κατάλληλα εκπαιδευμένα και τεκμηριώνονται στα αντίστοιχα έγγραφα του συστήματος που έχουν δημιουργηθεί για το σκοπό αυτό. Στην περίπτωση που εντοπίζονται παρεκκλίσεις (μη συμμορφώσεις) υλικών, τα υλικά διαχωρίζονται και τοποθετούνται σε ειδικό χώρο κατάλληλα επισημασμένο, ώστε να αποφευχθεί η χρήση τους. Κάθε μη συμμόρφωση στα έργα ενεργοποιεί τη διαδικασία διορθωτικών και προληπτικών ενεργειών. 8.4 Α Ν Α Λ Υ Σ Η Δ Ε Δ Ο Μ Ε Ν Ω Ν Σχετικές Διαδικασίες Συστήματος Δ01 «Ευθύνη της Διοίκησης» Δ02 «Διαχείριση του Συστήματος Ποιότητας» Η εταιρεία ΤΕΧΝΟΠΟΛΗ Α.Τ.Ε. θέτει στόχους για την Ποιότητα σε κατάλληλα επίπεδα με σκοπό να εξασφαλίσει πλήρη εποπτεία των διεργασιών του Συστήματος Διαχείρισης της Ποιότητας. Οι στόχοι είναι μετρήσιμοι και παρακολουθούνται μέσω της μέτρησης συγκεκριμένων δεδομένων τα οποία υφίστανται στατιστική επεξεργασία για την εξαγωγή συμπερασμάτων σχετικά με την απόδοση του ΣΔΠ. Τα κύρια στοιχεία που παρακολουθούνται είναι σε γενικές γραμμές η ικανοποίηση των πελατών, η συμμόρφωση των υλοποιούμενων έργων προς τις προδιαγραφές που έχουν οριστεί κατά περίπτωση, τα χαρακτηριστικά και οι τάσεις των διεργασιών, καθώς και στοιχεία που αφορούν στους προμηθευτές της εταιρείας. Τα στοιχεία που συλλέγονται αποτελούν αντικείμενο διερεύνησης στο πλαίσιο της ανασκόπησης από τη Διοίκηση. 8.5 Β Ε Λ Τ Ι Ω Σ Η Σχετικές Διαδικασίες Συστήματος Δ01 «Ευθύνη της Διοίκησης» Δ03 «Διορθωτικές και Προληπτικές Ενέργειες» Το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας που εφαρμόζεται από την εταιρεία περιλαμβάνει διεργασία μέσα από την οποία καθορίζονται μια σειρά από ενέργειες, με σκοπό τον εντοπισμό και την ανάδειξη των προβλημάτων και την εν συνεχεία επίλυση τους, με κύριο στόχο την αποφυγή της επανεμφάνισης αυτών.

24 Ημ/νία Εφαρμογής: Σελίδα: 24 από 27 Βασικές πηγές άντλησης πληροφοριών μπορούν να αποτελέσουν τα εξής στοιχεία: Αποτελέσματα εσωτερικών επιθεωρήσεων Καταγραφές προβλημάτων από το προσωπικό Προτάσεις βελτίωσης Παράπονα πελατών Στατιστική επεξεργασία διαφόρων δεικτών Μέτρηση βαθμού ικανοποίησης των πελατών κτλ. Τα κύρια βήματα που ακολουθούνται για την επίτευξη βελτίωσης περιλαμβάνουν τα παρακάτω: Καταγραφή των προβλημάτων / προτάσεων Διερεύνηση αιτιών εμφάνισης / εναλλακτικών επιλογών με συμμετοχή όλων των εμπλεκομένων Αναζήτηση, προσδιορισμός λύσεων άμεσων ή / και μακροπρόθεσμων Καθορισμός χρονοδιαγράμματος υλοποίησης των ενεργειών βελτίωσης Παρακολούθηση υλοποίησης χρονοδιαγράμματος Αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των καθορισμένων ενεργειών

25 Ημ/νία Εφαρμογής: Σελίδα: 25 από Π ΙΝΑΚΑΣ Δ ΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ ΚΩΔΙΚΟΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ Δ01 Δ02 Δ03 Δ04 Δ05 Δ06 Δ07 Δ08 Ευθύνη της Διοίκησης Διαχείριση Συστήματος Ποιότητας Διορθωτικές / Προληπτικές Ενέργειες Διαχείριση Συμβάσεων Διαχείριση Προμηθειών Διαχείριση Κατασκευών Διαχείριση Εξοπλισμού Διαχείριση Αποθήκης

26

27 Ημ/νία Εφαρμογής: Σελίδα: 27 από Σ ΥΝΟΛΙΚΟ Δ ΙΑΓΡΑΜΜΑ Α ΛΛΗΛΕΠΙΔΡΑΣΗΣ Δ ΙΕΡΓΑΣΙΩΝ