Τμήμα Τυποποίησης και ιακίνησης Προϊόντων Παράρτημα Κατερίνης Αλεξάνδρειο Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Θεσσαλονίκης

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "daidonis77@gmail.com Τμήμα Τυποποίησης και ιακίνησης Προϊόντων Παράρτημα Κατερίνης Αλεξάνδρειο Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Θεσσαλονίκης"

Transcript

1 ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ημήτριος Α. Αηδόνης Καθηγητής Εφαρμογών Τμήμα Τυποποίησης και ιακίνησης Προϊόντων Παράρτημα Κατερίνης Αλεξάνδρειο Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Θεσσαλονίκης

2 ΟΡΙΣΜΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ποιότητα σημαίνει να ταιριάζει το προιόν ή η υπηρεσία στο σκοπό ή τη χρήση για την οποία προορίζεται - Juran (1950) Ποιότητα σημαίνει συμμόρφωση προς τις απαιτήσεις - Crosby (1979) Ποιότητα σε ένα προιόν ή σε μια υπηρεσία δεν είναι αυτό που βάζει ο προμηθευτής. Είναι αυτό που παίρνει ο πελάτης και για το οποίο είναι διατεθειμένος να πληρώσει. Αυτό που προσδίδει ποιότητα σε ένα προιόν δεν είναι ούτε η δυσκολία κατασκευής του, ούτε το μεγάλο κόστος του, όπως πιστεύουν συνήθως οι κατασκευαστές. Αυτό είναι χαμηλή απόδοση. Οι πελάτες πληρώνουν μόνο γι αυτό που είναι χρήσιμο σ αυτούς και προσφέρει σ αυτούς αξία. Τίποτε άλλο δεν αποτελεί ποιότητα. - Peter Drucker (1985) Πηγή: ρ. ημήτριος Αηδόνης, daidonis@logistics.teithe.gr -2-

3 ΟΡΙΣΜΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ποιότητα είναι οτιδήποτε εσύ ορίζεις να είναι π.χ. γεύση, χρώμα, μια προθεσμία, μια μέτρηση, μια λεπτομερής τεχνική προδιαγραφή, μια ημερομηνία παράδοσης. Rogerson (1987) Ποιότητα είναι οι αναμενόμενες επιθυμίες του πελάτη. Garvin (1988) Ποιότητα είναι κάτι καλύτερο από αυτό των ανταγωνιστών σου. Oakland (1989) Η ποιότητα είναι στην ουσία ένας τρόπος να διευθύνεις την εταιρία. Feigenbaum (1991) Ποιότητα σημαίνει ανθρώπους, όχι πράγματα. Τα καλύτερα παπούτσια ή κοστούμια γίνονται από ανθρώπους. Wilde QC (1996) Πηγή: ρ. ημήτριος Αηδόνης, -3-

4 ΟΡΙΣΜΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Η ποιότητα των προιόντων επηρεάζεται σημαντικά από το τι συμβαίνει στα μυαλά και στις καρδιές των ανθρώπων που δημιουργούν το προιόν. Ποιότητα είναι αυτό που κάνει κάτι αυτό που είναι. Η ποιότητα της καρέκλας είναι κάτι που κάθεσαι επάνω. εν μπορείς να βελτιώσεις την ποιότητα της καρέκλας. Μπορείς να την κάνεις δερμάτινη, περιστροφική, με ρυθμιζόμενο ύψος κλπ. Κάθε φορά όμως χρειάζεται να την ξαναορίσεις. Kane (1996) 10. Ποιότητα τελικά είναι η αξία ενός προιόντος ή μιας υπηρεσίας για τα χρήματα που δίνει, όπως τη βλέπει ο πελάτης. Campbell (1996). Πηγή: ρ. ημήτριος Αηδόνης, -4-

5 ΟΡΙΣΜΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ποιότητα είναι η φιλοσοφία εργασίας μέσα από την οποία μπορούμε να πραγματοποιήσουμε το όραμά μας και να εκπληρώσουμε την αποστολή μας, με τρόπο πλήρως συμβατό με τις αξίες μας και υποστηριζόμενο από αυτές. Alderman (1996). Η ποιότητα αφορά το στένεμα του χάσματος (κενού) μεταξύ αυτού που επιδιώκουμε και αυτού που πραγματικά κάνουμε. Kane (1996). Ποιότητα είναι μια υποκειμενική εκτίμηση των προιόντων ή υπηρεσιών και τείνουμε να αποφασίζουμε με βάση το ανώτερο που μπορούμε να πληρώσουμε ή την αξία που παίρνουμε για τα χρήματα που ξοδεύουμε. Η ποιότητα είναι για τους κατασκευαστές να προσπαθούν ενώ για τους πελάτες να κρίνουν. Butler (1997) Πηγή: ρ. ημήτριος Αηδόνης, -5-

6 ΚΟΣΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ O Armand V. Feigenbaum, υπάλληλος της General Electric, ήταν ο πρώτος που εισήγαγε τον όρο κόστος ποιότητας (quality cost) τη δεκαετία του Αρχικά, το κόστος αυτό αντιστοιχούσε στο κόστος ανάπτυξης συστήματος ποιότητας και ελέγχου των προϊόντων της εταιρίας, καθώς και στο κόστος αποκατάστασης του προϊόντος σε περίπτωση που αποτύγχανε να ανταποκριθεί στις προκαθορισμένες απαιτήσεις. Ουσιαστικά, ήταν η πρώτη φορά στα χρονικά που συνδέθηκαν άμεσα και με μετρήσιμο τρόπο οι έννοιες ποιότητα και δαπάνη χρηματικών πόρων. ρ. ημήτριος Αηδόνης, daidonis@logistics.teithe.gr -6-

7 ΚΟΣΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Αργότερα, τη δεκαετία του 1950, αναπτύχθηκε η αντίληψη ότι τα ποιοτικά προϊόντα απαιτούσαν υψηλό κόστος παραγωγής. Ήταν η εποχή που η IBM επινόησε τον όρο «κόστος χαμηλής ποιότητας». Το κόστος ποιότητας μπορεί να αναλυθεί σε κόστος προληπτικών ενεργειών, κόστος ελέγχου ποιότητας και τέλος σε κόστος διορθωτικών ενεργειών. ρ. ημήτριος Αηδόνης, -7-

8 ΚΑΝΟΝΑΣ Ο κανόνας μας διδάσκει ότι μια εταιρεία η οποία δαπανά μία (1) χρηματική μονάδα για την πρόληψη προβλημάτων χαμηλής ποιότητας, εξοικονομεί δέκα (10) χρηματικές μονάδες για τη διόρθωσή των προβλημάτων μετά την εμφάνισή τους και εκατό (100) χρηματικές μονάδες σε περίπτωση που το πρόβλημα εντοπισθεί μετά την αποδέσμευση του προϊόντος στον πελάτη. Ένας από τους σημαντικότερους επιστήμονες σε θέματα Ποιότητας, ο Philip B. Crosby πίστευε ότι «είναι φθηνότερο να κάνεις τη δουλεία σου σωστά από την αρχή».. ρ. ημήτριος Αηδόνης, -8-

9 ISO 9001:2008 ΕΙΣΑΓΩΓΗ ημήτριος Α. Αηδόνης Καθηγητής Εφαρμογών Τμήμα Τυποποίησης και ιακίνησης Προϊόντων Παράρτημα Κατερίνης Αλεξάνδρειο Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Θεσσαλονίκης

10 Ιστορία 1950: Πολεμικό ναυτικό των Η.Π.Α. Ναύαρχος Rickover σε λίστα με 18 αιτίες που οφείλονταν τα περισσότερα ελαττώματα στην κατασκευή υποβρυχίων 1972: Ινστιτούτο Βρετανικών Προτύπων (BSI) BS 4891:1972 Οδηγός για τη ιασφάλιση Ποιότητας 1979: Ινστιτούτο Βρετανικών Προτύπων (BSI) BS 5750 Πρότυπο για Συστήματα ιοίκησης Ποιότητας 1987: ιεθνής Οργανισμός Τυποποίησης (ISO) ISO 9000:1987 ιεθνές Πρότυπο για Ποιότητα 1994: ιεθνής Οργανισμός Τυποποίησης ης (ISO) ISO 9000:1994 Αναθεώρηση του ISO 9000: : ιεθνής Οργανισμός Τυποποίησης (ISO) ISO 9000:2000 Αντικατάσταση του ISO 9000: : ιεθνής Οργανισμός Τυποποίησης (ISO) ISO 9000:2008 Αντικατάσταση του ISO 9000:2000 ρ. ημήτριος Αηδόνης, -10-

11 Αρχές (1/8) Το Σύστημα ιαχείρισης Ποιότητας ISO 9001:2008 βασίζεται στο δίπτυχο: Ικανοποίηση των απαιτήσεων του πελάτη Ικανοποίηση των νομοθετικών και κανονιστικών διατάξεων Στις περιπτώσεις όπου δεν υφίσταται νομοθετική διάταξη, η διασφάλιση της ποιότητας μπορεί να επιτευχθεί μόνο μέσω της εστίασης στον πελάτη Ο οργανισμός οφείλει να: Κατανοεί και να εκπληρώνει τις τρέχουσες ανάγκες των πελατών Αναζητά και να ψάχνει πολιτικές για να εκπληρώσει τις μελλοντικές ανάγκες των πελατών ρ. ημήτριος Αηδόνης, -11-

12 Αρχές (2/8) Το σημαντικότερο ρόλο για τη σωστή ανάπτυξη και εφαρμογή του Συστήματος ιαχείρισης Ποιότητας ISO 9001:2008 διαδραματίζει η ηγεσία του οργανισμού Η ηγεσία είναι υπεύθυνη για τη: Καθιέρωση και εφαρμογή κατευθυντήριων για τη Ποιότητα Θέσπιση στόχων ποιότητας ιασφάλιση της «ηρεμίας» στο εσωτερικό περιβάλλον και των αγαστών συνεργατικών σχέσεων ρ. ημήτριος Αηδόνης, -12-

13 Αρχές (3/8) Η επιτυχία της εφαρμογής του Συστήματος ιαχείρισης Ποιότητας (Σ Π) βασίζεται και στην ενεργή συμμετοχή του συνόλου του προσωπικού του οργανισμού Η συμμετοχή είναι επιβεβλημένη σε όλα τα επίπεδα του προσωπικού Ο οργανισμός οφείλει συνεχώς να ενημερώνει και να εκπαιδεύει το προσωπικό του σε θέματα ποιότητας που άπτονται της αρμοδιότητάς του ρ. ημήτριος Αηδόνης, -13-

14 Αρχές (4/8) Στόχο του οργανισμού αποτελεί η διαρκής βελτίωση Η διαρκής βελτίωση μπορεί να επιτευχθεί αποτελεσματικότερα μέσω της θέσπισης αντικειμενικών στόχων ποιότητας Οι στόχοι ποιότητας μπορεί να είναι ποιοτικοί και ποσοτικοί (μετρήσιμοι) ρ. ημήτριος Αηδόνης, -14-

15 Αρχές (5/8) Σημαντική παράμετρος για την επιτυχή εφαρμογή του Σ Π είναι η λεπτομερής ανάλυση δεδομένων Η ανάλυση δεδομένων με αντικειμενικό και μετρήσιμο τρόπο δίνει στον οργανισμό τη δυνατότητα ανασκόπησης (ανάγνωσης της πραγματικής της κατάστασης) καθώς επίσης τη δυνατότητα λήψης αποφάσεων για αλλαγή στρατηγικής ρ. ημήτριος Αηδόνης, -15-

16 Αρχές (6/8) Η ορθή εφαρμογή του Σ Π προϋποθέτει τον συνεχή και αντικειμενικό έλεγχο Οι βασικοί τύποι ελέγχων είναι: Πρώτου μέρους Πραγματοποίηση εσωτερικού ελέγχου (εσωτερική επιθεώρηση) ) από τον ίδιο τον οργανισμό ευτέρου μέρους Πραγματοποίηση ελέγχων σε πελάτες, κανονιστικούς φορείς και προμηθευτές-υπεργολάβους του οργανισμού Τρίτου μέρους Πραγματοποίηση ελέγχου από ανεξάρτητο φορέα πιστοποίησης Οι βασικές προϋποθέσεις για τη διεξαγωγή γή αντικειμενικών ελέγχων είναι: Ανεξαρτησία Αντικειμενικές υποδείξεις Τήρηση εμπιστευτικότητας και εχεμύθειας ρ. ημήτριος Αηδόνης, daidonis@logistics.teithe.gr -16-

17 Αρχές (7/8) Η διασφάλιση της ποιότητας έχει άμεση σχέση με το σύνολο των μελών της εφοδιαστικής αλυσίδας (από προμηθευτές & υπεργολάβους έως τους τελικούς καταναλωτές) Στα πλαίσια αυτά ο οργανισμός οφείλει να αναπτύξει στρατηγικές και πολιτικές ορθής διαχείρισης της εφοδιαστικής του αλυσίδας ρ. ημήτριος Αηδόνης, -17-

18 Αρχές (8/8) Συνοψίζοντας οι βασικές αρχές που στηρίζεται η ορθή ανάπτυξη και εφαρμογή του Σ Π κατά ISO 9001:2008 είναι οι ακόλουθες: Ικανοποίηση των απαιτήσεων του πελάτη και των νομοθετικών και κανονιστικών διατάξεων Ηγεσία Ενεργή συμμετοχή του προσωπικού ιαρκής βελτίωση Λεπτομερής ανάλυση δεδομένων Συνεχή και αντικειμενικό έλεγχο Ορθή διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας ρ. ημήτριος Αηδόνης, -18-

19 ISO 9001:2008 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ημήτριος Α. Αηδόνης Καθηγητής Εφαρμογών Τμήμα Τυποποίησης και ιακίνησης Προϊόντων Παράρτημα Κατερίνης Αλεξάνδρειο Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Θεσσαλονίκης

20 Περιεχόμενα ΠΡΟΛΟΓΟΣ 0 ΕΙΣΑΓΩΓΗ 0.1 Γενικά 0.2 ιεργασιακή προσέγγιση 0.3 Σχέση με ISO Συμβατότητα με άλλα συστήματα ποιότητας 1 ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ 1.1 Γενικά 1.2 Προσέγγιση διεργασιών 2 ΤΥΠΟΠΟΙΗΤΙΚΗ ΠΑΡΑΠΟΜΠΗ 3 ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΟΡΙΣΜΟΙ ρ. ημήτριος Αηδόνης, daidonis@logistics.teithe.gr -20-

21 Περιεχόμενα 4 ΣΥΣΤΗΜΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 4.1 Γενικές απαιτήσεις 4.2 Απαιτήσεις για την τεκμηρίωση η Γενικά Εγχειρίδιο ποιότητας Έλεγχος εγγράφων Έλεγχος αρχείων ρ. ημήτριος Αηδόνης, daidonis@logistics.teithe.gr -21-

22 Περιεχόμενα 5 ΕΥΘΥΝΗ ΤΗΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ έσμευση της διοίκησης 5.2 Εστίαση στον πελάτη 5.3 Πολιτική ποιότητας Σχεδιασμός Στόχοι Ποιότητας Σχεδιασμός του Σ Π 5.5 Ευθύνες, αρμοδιότητες και επικοινωνία Ευθύνες και αρμοδιότητες Εκπρόσωπος της ιοίκησης Εσωτερική επικοινωνία 5.6 Ανασκόπηση από τη διοίκηση Γενικά Εισερχόμενα δεδομένα ανασκόπησης Αποτελέσματα ανασκόπησης ρ. ημήτριος Αηδόνης, daidonis@logistics.teithe.gr -22-

23 Περιεχόμενα 6 ΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΟΡΩΝ Παροχή των πόρων 6.2 Ανθρώπινοι πόροι Γενικά Επαγγελματική επάρκεια, ευαισθητοποίηση, κατάρτιση 6.3 Υποδομές 6.4 Περιβάλλον εργασίας ρ. ημήτριος Αηδόνης, daidonis@logistics.teithe.gr -23-

24 Περιεχόμενα 7 ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ Σχεδιασμός της υλοποίησης του προϊόντος 7.2 ιεργασίες σε επαφή με τους πελάτες Προσδιορισμός των σχετικών με το προϊόν απαιτήσεων Ανασκόπηση των σχετικών με το προϊόν απαιτήσεων Επικοινωνία με τους πελάτες ρ. ημήτριος Αηδόνης, daidonis@logistics.teithe.gr -24-

25 Περιεχόμενα 7 ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ Σχεδιασμός και ανάπτυξη προϊόντος Προγραμματισμός του σχεδιασμού και της ανάπτυξης εδομένα σχεδιασμού και ανάπτυξης Αποτελέσματα σχεδιασμού και ανάπτυξης Ανασκόπηση σχεδιασμού και ανάπτυξης Επαλήθευση του σχεδιασμού και ανάπτυξης Επικύρωση του σχεδιασμού και ανάπτυξης Έλεγχος των αλλαγών του σχεδιασμού και ανάπτυξης 7.4 Αγορές ιεργασία αγορών Πληροφορίες αγορών Επαλήθευση αγοραζόμενου προϊόντος ρ. ημήτριος Αηδόνης, daidonis@logistics.teithe.gr -25-

26 Περιεχόμενα 7 ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ Παραγωγή και παροχή υπηρεσίας Έλεγχος της παραγωγής και της παροχής υπηρεσίας Επικύρωση των διεργασιών για την παραγωγή και την παροχή υπηρεσιών Ταυτοποίηση η και ιχνηλασιμότητα η Ιδιοκτησία του πελάτη ιατήρηση του προϊόντος 7.6 Έλεγχος των συσκευών μέτρησης και παρακολούθησης ρ. ημήτριος Αηδόνης, daidonis@logistics.teithe.gr -26-

27 Περιεχόμενα 8 ΜΕΤΡΗΣΗ, ΑΝΑΛΥΣΗ ΚΑΙ ΒΕΛΤΙΩΣΗ Γενικά 8.2 Παρακολούθηση και μέτρηση Ικανοποίηση του πελάτη Εσωτερική επιθεώρηση Παρακολούθηση και μέτρηση διεργασιών Παρακολούθηση και μέτρηση έρηση προϊόντος 8.3 Έλεγχος μη συμμορφούμενου προϊόντος Ανάλυση δεδομένων 8.5 Βελτίωση Συνεχής βελτίωση ιορθωτικές ενέργειες Προληπτικές ενέργειες ρ. ημήτριος Αηδόνης, daidonis@logistics.teithe.gr -27-

28 Περιεχόμενα ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α: Αντιστοιχία μεταξύ του ISO 9001:2008 και του ISO 14001:2004 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ B: Αλλαγές μεταξύ του ISO 9001:2000 και του ISO 9001:2008 ρ. ημήτριος Αηδόνης, -28-

29 ISO 9001:2008 ΚΕΦΑΛΑΙΑ 0-4 ημήτριος Α. Αηδόνης Καθηγητής Εφαρμογών Τμήμα Τυποποίησης και ιακίνησης Προϊόντων Παράρτημα Κατερίνης Αλεξάνδρειο Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Θεσσαλονίκης

30 0. ΕΙΣΑΓΩΓΗ 0.1 Γενικά Απόφαση στρατηγικής σημασίας η υιοθέτηση του συστήματος ποιότητας Case specific Απαιτήσεις προτύπου συμπληρωματικές στις απαιτήσεις των προϊόντων/υπηρεσιών 0.2 ιεργασιακή προσέγγιση ίδεται έμφαση στη Κατανόηση και ικανοποίηση των απαιτήσεων Εξέταση διεργασιών με όρους προστιθέμενης αξίας Επίδοση των διεργασιών και της αποτελεσματικότητάς τους Συνεχή βελτίωση των διεργασιών βάσει αντικειμενικών μετρήσεων ρ. ημήτριος Αηδόνης, -30-

31 ιεργασιακό μοντέλο ρ. ημήτριος Αηδόνης, -31-

32 0.3 Σχέση με το ISO Συμβατότητα Περιβαλλοντική διαχείριση (ISO 14001:2004) ιαχείριση επαγγελματικής υγείας και ασφάλειας Οικονομική διαχείριση ρ. ημήτριος Αηδόνης, -32-

33 1 Αντικείμενο 1.1 Γενικά Το πρότυπο καθορίζει τις απαιτήσεις ώστε ένας οργανισμός να: Αποδεικνύει την ικανότητά του να παρέχει προϊόντα και υπηρεσίες που ικανοποιούν τις εφαρμοστέες νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις και να ικανοποιούν τις απαιτήσεις των πελατών Στοχεύουν στην αύξηση της ικανοποίησης των πελατών Εφαρμογή Από όλους τους οργανισμούς Εξαιρέσεις μόνο εντός του κεφ. 7, υπό την προϋπόθεση ότι δεν επηρεάζουν την ικανότητα του οργανισμού να παρέχει προϊόντα που να ικανοποιούν τις απαιτήσεις των πελατών τις εφαρμοστέες νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις ρ. ημήτριος Αηδόνης, -33-

34 4. Σύστημα διαχείρισης ποιότητας Καθιέρωση Τεκμηρίωση Εφαρμογή Σ Π Συνεχή βελτίωση ιατήρηση ρ. ημήτριος Αηδόνης, -34-

35 4.1 Γενικές απαιτήσεις Ο οργανισμός πρέπει να: Προσδιορίζει τις διεργασίες του Σ Π Προσδιορίζει τη σειρά και αλληλεπίδραση των διεργασιών Προσδιορίζει κριτήρια και μεθόδους για διασφάλιση της λειτουργίας και τον έλεγχο των διεργασιών ιασφαλίζει τη διαθεσιμότητα των απαιτούμενων πόρων και πληροφοριών Παρακολουθεί μετρά και αναλύει τις διεργασίες Εφαρμόζει τις απαραίτητες ενέργειες για την επίτευξη των προβλεπόμενων αποτελεσμάτων και τη συνεχή βελτίωση ρ. ημήτριος Αηδόνης, -35-

36 4.2 Απαιτήσεις για την τεκμηρίωση Γενικά Η τεκμηρίωση του Σ Π περιλαμβάνει ήλωση πολιτική ποιότητας Στόχοι ποιότητας Εγχειρίδιο ποιότητας (ΕΠ) ιαδικασίες Έγγραφα και αρχεία ρ. ημήτριος Αηδόνης, -36-

37 4.2 Απαιτήσεις για την τεκμηρίωση Τεκμηρίωση διαφέρει ανά περίπτωση. Εξαρτάται από παράγοντες όπως: Μέγεθος οργανισμού Τύπος δραστηριοτήτων Πολυπλοκότητα διεργασιών Ικανότητα προσωπικού Η τεκμηρίωση μπορεί να είναι σε οποιαδήποτε μορφή ή τύπο ρ. ημήτριος Αηδόνης, -37-

38 4.2.2 Εγχειρίδιο Ποιότητας Αποτελεί το γενικό οδηγό του Σ Π / Πραγματοποίηση της σχεδίασης του Σ Π Περιλαμβάνει: Πεδίο εφαρμογής Τυχόν εξαιρέσεις και ανάλυση αυτών Τεκμηριωμένες διεργασίες Περιγραφή της αλληλεπίδρασης των διεργασιών Οτιδήποτε άλλο κρίνει αναγκαίο ο οργανισμός ρ. ημήτριος Αηδόνης, daidonis@logistics.teithe.gr -38-

39 4.2.2 Εγχειρίδιο Ποιότητας Ενδεικτικό παράδειγμα ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ Συνοπτική Παρουσίαση Εταιρείας Αντικείμενο και Τεκμηρίωση του Συστήματος Ποιότητας ιάρθρωση του Σ Π ΣΥΣΤΗΜΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Γενικές Απαιτήσεις Απαιτήσεις Τεκμηρίωσης Ευθύνες Αντικειμενικοί Στόχοι Ποιότητας ιαχείριση Πόρων ΙΕΡΓΑΣΙΕΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ Ανασκόπηση του Σ Π Σχεδιασμός του Σ Π Εσωτερική Επικοινωνία Εσωτερικές Επιθεωρήσεις Ανάλυση εδομένων ιαρκής Βελτίωση ΙΕΡΓΑΣΙΕΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Ανασκόπηση 4.1 του Σ Π Απαιτήσεις και Επικοινωνία με τους Πελάτες Προμήθειες και Έλεγχος Προμηθειών...17 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι: ΚΑΤΑΛΟΓΟΣ ΙΑ ΙΚΑΣΙΩΝ...20 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΙΙ: ΙΑΓΡΑΜΜΑ ΑΛΛΗΛΕΠΙ ΡΑΣΗΣ ΙΕΡΓΑΣΙΩΝ...21 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΙΙΙ: ΟΡΓΑΝΟΓΡΑΜΜΑ...22 ρ. ημήτριος Αηδόνης, -39-

40 4.2.3 Έλεγχος Εγγράφων Βασικές απαιτήσεις Έγκριση πριν την έκδοση Ανασκόπηση, αναθεώρηση και επανέγκριση Ταυτοποίηση αλλαγών και διασφάλιση χρήσης τρέχουσας έκδοσης ιαθεσιμότητα στα σημεία χρήσης Έγγραφα ευανάγνωστα και αναγνωρίσιμα Αναγνώριση εξωτερικών εγγράφων με ελεγχόμενη διανομή ιαχείριση κατηργημένων εγγράφων (παλαιών εκδόσεων) ρ. ημήτριος Αηδόνης, -40-

41 4.2.4 Έλεγχος Αρχείων Αρχεία Συμπληρωμένα έγγραφα Απαιτείται τεκμηριωμένη διαδικασία για καθορισμό ελέγχων σχετικά με: Ταυτοποίηση Αποθήκευση Προστασία Ανάκτηση ιάθεση Χρόνο διατήρησης Τήρηση αρχείων ασφαλείας (backup) για ηλεκτρονικά αρχεία ρ. ημήτριος Αηδόνης, -41-

42 ISO 9001:2008 ΚΕΦΑΛΑΙΑ 5-6 ημήτριος Α. Αηδόνης Καθηγητής Εφαρμογών Τμήμα Τυποποίησης και ιακίνησης Προϊόντων Παράρτημα Κατερίνης Αλεξάνδρειο Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Θεσσαλονίκης

43 5. ΕΥΘΥΝΗ ΤΗΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ έσμευση της ιοίκησης Η ανώτατη διοίκηση οφείλει να δεσμευτεί για ανάπτυξη και εφαρμογή του Σ Π και για συνεχή βελτίωση του,, μέσω: Α) Ενημέρωση του προσωπικού για τη σημασία ικανοποίησης των απαιτήσεων των πελατών και την εφαρμογή των νομοθετικών και κανονιστικών απαιτήσεων Β) Καθιέρωση Πολιτική Ποιότητας Γ) ) Καθιέρωση Στόχων Ποιότητας ) ιεξαγωγή Ανασκοπήσεων από τη ιοίκηση Ε) Εξασφάλισης των αναγκαίων πόρων ρ. ημήτριος Αηδόνης, daidonis@logistics.teithe.gr -43-

44 5.2 Εστίαση στον Πελάτη ιασφάλιση για προσδιορισμό ρ και ικανοποίηση η των απαιτήσεων των πελατών και συνεχή προσπάθεια για αύξηση της ικανοποίησης τους Πληροφορία Π Ρ Ο Μ Η Θ Ε Υ Τ Ε Σ Σχεδίαση Αγορά Υλικά / Προϊόντα ρ Χάραξη Στρατηγικής Παραγωγή Χρήματα Μεταφορά Παραγωγικές Διαδικασίες Πώληση Κ Α Τ Α Ν Α Λ Ω Τ Ε Σ ίνεται βαρύτητα στον τελευταίο κρίκο της εφοδιαστικής αλυσίδας ρ. ημήτριος Αηδόνης, daidonis@logistics.teithe.gr -44-

45 5.3 Πολιτική Ποιότητας Η Πολιτική Ποιότητας πρέπει: Να είναι κατάλληλη για το σκοπό του οργανισμού Να περιλαμβάνει δέσμευση για συνεχή βελτίωση του Σ Π Να παρέχει πλαίσιο για τη καθιέρωση και ανασκόπηση των στόχων ποιότητας Να γνωστοποιείται στο προσωπικό Να επανεξετάζεται Αποτελεί τη στρατηγική δήλωση δέσμευσης της Ανώτατης ιοίκησης ρ. ημήτριος Αηδόνης, -45-

46 5.4 Σχεδιασμός Στόχοι Ποιότητας Καθιέρωση στόχων ποιότητας σε όλα τα επίπεδα του οργανισμού Θέσπιση μετρήσιμων στόχων ποιότητας Οι στόχοι να απορρέουν από την πολιτική ποιότητας Στρατηγικός στόχος: ΙΑΡΚΗΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ρ. ημήτριος Αηδόνης, -46-

47 5.4.2 Σχεδιασμός του Σ Π Η Ανώτατη ιοίκηση πρέπει να διασφαλίζει ότι: Ο σχεδιασμός του Σ Π πρέπει να ικανοποιεί τις γενικές απαιτήσεις του προτύπου και τους στόχους ποιότητας ιατηρείται η ακεραιότητα του Σ Π σε τυχόν αλλαγές του ρ. ημήτριος Αηδόνης, -47-

48 5.5 Ευθύνες, αρμοδιότητες και επικοινωνία Ευθύνες και Αρμοδιότητες Η Ανώτατη ιοίκηση οφείλει να διασφαλίζει ότι οι ευθύνες και αρμοδιότητες δό έχουν καθορισθεί θ και γνωστοποιηθεί στο σύνολο του προσωπικού Καθορισμός ευθυνών και αρμοδιοτήτων: Οργανόγραμμα Αρμοδιότητες ανά θέση εργασίας ρ. ημήτριος Αηδόνης, -48-

49 5.5.2 Εκπρόσωπος της ιοίκησης Είναι ο Υπεύθυνος ιαχείρισης Ποιότητας (Υ Π) Ορίζεται από την Ανώτατη ιοίκηση (εσωτερικός) Ο Υ Π έχει την ευθύνη και την αρμοδιότητα για: ιασφάλιση της εφαρμογής και διατήρησης των διεργασιών του Σ Π Ενημέρωση της Ανώτατης ιοίκησης για την επίδοση του Σ Π και τυχόν ανάγκες βελτίωσής του Ευαισθητοποίηση του προσωπικού του οργανισμού ρ. ημήτριος Αηδόνης, -49-

50 5.5.3 Εσωτερική επικοινωνία Η Ανώτατη ιοίκηση πρέπει να διασφαλίζει την απρόσκοπτη ροή πληροφοριών σε όλα τα επίπεδα του οργανισμού ρ. ημήτριος Αηδόνης, -50-

51 5.6 Ανασκόπηση από τη ιοίκηση Γενικά Αποτελεί μία από τις βασικότερες διαδικασίες του Σ Π. Αποτελεί τη Σύσκεψη της ιοίκησης ης και είναι υποχρεωτική η τήρηση αρχείων ανασκοπήσεων Αφορά την επανεξέταση του Σ Π από την Ανώτατη ιοίκηση σε προκαθορισμένα διαστήματα αναφορικά με την: Καταλληλότητα Επάρκεια Αποτελεσματικότητα Επιπλέον αξιολόγηση των Πιθανών αλλαγών Ευκαιριών βελτίωσης ρ. ημήτριος Αηδόνης, -51-

52 5.6.2 Εισερχόμενα δεδομένα ανασκόπησης Πληροφορίες σχετικές με: Αποτελέσματα επιθεωρήσεων Αναπληροφόρηση από πελάτες / συνεργάτες Επιδόσεις διεργασιών Συμμόρφωση προϊόντος Υλοποίηση διορθωτικών και προληπτικών ενεργειών Επακόλουθες ενέργειες από προηγούμενες ανασκοπήσεις Αλλαγές του Σ Π Προτάσεις για βελτίωση ρ. ημήτριος Αηδόνης, daidonis@logistics.teithe.gr -52-

53 5.6.3 Αποτελέσματα ανασκόπησης Αποφάσεις και ενέργειες σχετικές με: Βελτίωση του Σ Π και των διεργασιών του Ανάγκες για πόρους Βελτίωση του προϊόντος αναφορικά με τις απαιτήσεις των πελατών ρ. ημήτριος Αηδόνης, -53-

54 6. ιαχείριση πόρων 6.1 ιάθεση πόρων Προσδιορισμός και διάθεση συγκεκριμένων πόρων για την ομαλή λειτουργία του Σ Π Οι πόροι διακρίνονται σε: Ανθρώπινο δυναμικό Υποδομή Εξοπλισμός Πληροφορίες ρ. ημήτριος Αηδόνης, -54-

55 6.2 Ανθρώπινο υναμικό Γενικά Το προσωπικό αποτελεί το βασικότερο στοιχείο ενός οργανισμού Εκτελεί εργασίες που άμεσα ή έμμεσα επηρεάζουν την ποιότητα που προϊόντος ή της υπηρεσίας Σημαντική η εφαρμογή πολιτικών διαχείρισης ανθρωπίνων πόρων ρ. ημήτριος Αηδόνης, -55-

56 6.2.2 Επαγγελματική επάρκεια, κατάρτιση και ευαισθητοποίηση Ο οργανισμός πρέπει: Να προσδιορίζει την απαραίτητη επαγγελματική επάρκεια του προσωπικού (καρτέλες ρ ς εργαζομένων) ) Να παρέχει κατάρτιση ή να αναλαμβάνει άλλες ενέργειες προκειμένου να επιτύχει την απαραίτητη επαγγελματική επάρκεια (παροχή προγραμμάτων εκπαίδευσης) Να αξιολογεί την αποτελεσματικότητα του προσωπικού (αξιολόγηση προσωπικού) Να διασφαλίζει την επίγνωση του προσωπικού για τη σημασία των δραστηριοτήτων του και τη συμβολή του στην επίτευξη των στόχων (ενεργή συμμετοχή) Να διατηρεί αρχεία μόρφωσης, κατάρτισης, δεξιοτήτων και εμπειρίας ρ. ημήτριος Αηδόνης, daidonis@logistics.teithe.gr -56-

57 6.3 Υποδομή Η υποδομή περιλαμβάνει: Κτίρια, χώρους εργασίας και βοηθητικούς χώρους Εξοπλισμό διεργασιών (υλισμικό και λογισμικό) Υποστηρικτικές υπηρεσίες (π.χ. μεταφορές, επικοινωνίες) Ο οργανισμός πρέπει να προσδιορίζει, διαθέτει και διατηρεί την αναγκαία υποδομή που χρειάζεται για την επίτευξη σ υμμόρφωσης με τις απαιτήσεις του προϊόντος ρ. ημήτριος Αηδόνης, -57-

58 6.4 Περιβάλλον εργασίας Το περιβάλλον εργασίας πρέπει να είναι κατάλληλο για την επίτευξη της συμμόρφωσης του προϊόντος Τήρηση των κανόνων υγιεινής και ασφάλειας της εργασίας ρ. ημήτριος Αηδόνης, -58-

59 ISO 9001:2008 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 ημήτριος Α. Αηδόνης Καθηγητής Εφαρμογών daidonis77@gmail.com Τμήμα Τυποποίησης και ιακίνησης Προϊόντων Παράρτημα Κατερίνης Αλεξάνδρειο Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Θεσσαλονίκης

60 7. Υλοποίηση Προϊόντος Σχεδιασμός της υλοποίησης του προϊόντος Ο οργανισμός οφείλει να σχεδιάζει και να αναπτύσσει διεργασίες σχετικές με την υλοποίηση του προϊόντος ή/και παροχή υπηρεσίας. Οι διεργασίες πρέπει να είναι συμβατές με τη παρ. 4.1 Γενικές Απαιτήσεις Προσδιορισμός: Απαιτήσεων προϊόντος Στόχων ποιότητας προϊόντος ιάθεσης πόρων ειδικότερα για το προϊόν ραστηριοτήτων επαλήθευσης, επικύρωσης, παρακολούθησης, μέτρησης, ελέγχων και δοκιμών Κριτήρια αποδοχής του προϊόντος ρ. ημήτριος Αηδόνης, -60-

61 7.1 Σχεδιασμός της υλοποίησης του προϊόντος Για όλα τα παραπάνω απαιτείται τήρηση η κατάλληλων αρχείων ποιότητας Είναι δυνατή η σύνταξη σχεδίου ποιότητας Σχέδιο Ποιότητας: έγγραφο που καθορίζει τις διεργασίες του Σ Π και τους απαραίτητους πόρους για την υλοποίηση του προϊόντος Σημείωση: Ο οργανισμός μπορεί να εφαρμόσει τις απαιτήσεις της παρ. 7.3 ρ. ημήτριος Αηδόνης, -61-

62 7.2 ιεργασίες σε επαφή με τους πελάτες Προσδιορισμός των σχετικών με το προϊόν απαιτήσεων Προσδιορισμός: Απαιτήσεων πελατών σχετικά με το προϊόν/υπηρεσία Απαιτήσεων πελατών σχετικά με την παράδοση του προϊόντος/υπηρεσίας Απαιτήσεων πελατών μετά την πώληση (after sales service) Απαιτήσεις πελατών που δε δηλώνονται ρητώς αλλά είναι απαραίτητες για την προδιαγεγραμμένη χρήση (όπου είναι δυνατόν να είναι γνωστές) Νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις για το προϊόν/υπηρεσία Οποιεσδήποτε πρόσθετες απαιτήσεις κρίνονται σκόπιμες από τον οργανισμό ρ. ημήτριος Αηδόνης, -62-

63 7.2.2 Ανασκόπηση των σχετικών με το προϊόν απαιτήσεων Αφορά το στάδιο πριν την αποδέσμευση του προϊόντος ος σο στον πελάτη Ο οργανισμός οφείλει να διασφαλίζει ότι: Οι απαιτήσεις για το προϊόν είναι καθορισμένες Επιλύονται τυχόν διαφορές από την αρχική παραγγελία Ικανοποιούνται οι καθορισμένες απαιτήσεις Τηρούνται τα αντίστοιχα αρχεία Σε περίπτωση μεταβολής εαβολής των απαιτήσεων, α τα σχετικά έγγραφα τροποποιούνται και το προσωπικό ενημερώνεται για τις αλλαγές ρ. ημήτριος Αηδόνης, -63-

64 7.2.3 Επικοινωνία με πελάτες Παροχή πληροφόρησης για το προϊόν Κατάλληλος χειρισμός πληροφοριών, συμβάσεων και παραγγελιών Κατάλληλος σχεδιασμός τροποποιήσεων συμβάσεων ιαχείριση αναπληροφόρησης (feedback) από πελάτες ιαχείριση παραπόνων πελατών ρ. ημήτριος Αηδόνης, -64-

65 7.3 Σχεδιασμός και ανάπτυξη προϊόντος Ο σχεδιασμός και ανάπτυξη προϊόντος οφείλει να εξυπηρετεί συγκεκριμένο σκοπό του οργανισμού Τα βασικά στάδια του σχεδιασμού και ανάπτυξης προϊόντος είναι: Προγραμματισμός Ανάλυση δεδομένων Αποτελέσματα Ανασκόπηση Επαλήθευση Επικύρωση Έλεγχος αλλαγών ρ. ημήτριος Αηδόνης, -65-

66 7.3.1 Προγραμματισμός του σχεδιασμού και της ανάπτυξης Προσδιορισμός: Σταδίων σχεδιασμού και ανάπτυξης Ανασκόπηση, επαλήθευση και επικύρωση κάθε σταδίου Ευθύνες και αρμοδιότητες για το σχεδιασμό και ανάπτυξη Ο οργανισμός οφείλει να διασφαλίζει την αποτελεσματική επικοινωνία μεταξύ των μελών του σχεδιασμού και ανάπτυξης Τα αποτελέσματα του σχεδιασμού πρέπει να επικαιροποιούνται κατά την εκτέλεση του σχεδιασμού και ανάπτυξης ρ. ημήτριος Αηδόνης, -66-

67 7.3.2 εδομένα του σχεδιασμού και της ανάπτυξης Περιλαμβάνουν: Απαιτήσεις λειτουργίας και επίδοσης Εφαρμοστέες νομικές και κανονιστικές διατάξεις Προγενέστερες πληροφορίες από παρόμοιους σχεδιασμούς Πλήρης, σαφής και συμβατές μεταξύ τους απαιτήσεις για το σχεδιασμό και ανάπτυξη Τήρηση σχετικών αρχείων Ανασκόπηση δεδομένων ως προς την επάρκεια ρ. ημήτριος Αηδόνης, -67-

68 7.3.3 Αποτελέσματα του σχεδιασμού και της ανάπτυξης Πρέπει να: Ικανοποιούν τις απαιτήσεις των δεδομένων του σχεδιασμού και ανάπτυξης Παρέχουν κατάλληλες πληροφορίες για τις απαραίτητες προμήθειες Παρέχουν κατάλληλες πληροφορίες για το σύνολο των διαδικασιών παραγωγής προϊόντος ή παροχής υπηρεσίας Παρέχουν κατάλληλες πληροφορίες και οδηγίες για τη διατήρηση του προϊόντος (όπου απαιτείται) Περιέχουν τα κριτήρια αποδοχής του προϊόντος Καθορίζουν χαρακτηριστικά του προϊόντος τα οποία είναι ουσιώδη για την ασφλαή και ενδεικνυόμενη χρήση του ρ. ημήτριος Αηδόνης, -68-

69 7.3.4 Ανασκόπηση του σχεδιασμού και της ανάπτυξης ιεξαγωγή ανασκοπήσεων σε κατάλληλα στάδια προκειμένου να: Αξιολογούνται τα αποτελέσματα του σχεδιασμού και ανάπτυξης Εντοπίζονται πιθανά προβλήματα και προτείνονται οι απαραίτητες διορθωτικές ενέργειες Στην φάση της ανασκόπησης πρέπει να συμμετέχουν εκπρόσωποι (άτομα που πήραν μέρος) του σχεδιασμού και ανάπτυξης προϊόντος ρ. ημήτριος Αηδόνης, -69-

70 7.3.5 Επαλήθευση του σχεδιασμού και της ανάπτυξης Πραγματοποίηση επαλήθευσης των αποτελεσμάτων εσμά Τήρηση σχετικών αρχείων Επικύρωση του σχεδιασμού και της ανάπτυξης Επιβεβαίωση β μέσω παροχής αντικειμενικών αποδείξεων της ικανότητας του προϊόντος να συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις για συγκεκριμένη χρήση ή εφαρμογή Τήρηση σχετικών αρχείων ρ. ημήτριος Αηδόνης, -70-

71 7.3.7 Έλεγχος των αλλαγών στο σχεδιασμό και στην ανάπτυξη Η ανασκόπηση των αλλαγών στο σχεδιασμό και στην ανάπτυξη οφείλει να περιλαμβάνει την αξιολόγηση των επιπτώσεων των αλλαγών στο προϊόν ρ. ημήτριος Αηδόνης, -71-

72 7.4 Αγορές ιεργασία αγορών Όλοι οι προμηθευτές και τα προϊόντα αγοράς δεν είναι το ίδιο σημαντικοί για τον οργανισμό Έλεγχος προμηθευτών και προϊόν αγοράς βάσει των επιπτώσεων του αγοραζόμενου υλικού στην επακόλουθη διεργασία υλοποίησης του προϊόντος ή στο τελικό προϊόν Σε κάθε περίπτωση ο οργανισμός πρέπει να διασφαλίζει ότι το προϊόν που αγοράζει συμμορφώνεται με τις προκαθορισμένες απαιτήσεις ρ. ημήτριος Αηδόνης, -72-

73 Μεθοδολογικό πλαίσιο λήψης αποφάσεων για τη διαδικασία επιλογής και αξιολόγησης συνεργατών (προμηθευτών και υπεργολάβων) Φάση I Αναγνώριση Συνεργατικών Αναγκών και Χάραξη Στρατηγικής Φάση ΙΙ Αναζήτηση Δυνητικών Συνεργατών Φάση III Επιλογή Συνεργατών για την Πρώτη Περίοδο του Ορίζοντα Προγραμματισμού Φάση IV Συνεχής Αξιολόγηση της Απόδοσης των Εγκεκριμένων Συνεργατών Φάση V Περιοδική Επαναξιολόγηση του Συνόλου των Συνεργατών ρ. ημήτριος Αηδόνης, daidonis@logistics.teithe.gr -73-

74 7.4.2 Πληροφορίες αγορών Ο οργανισμός πρέπει να διασφαλίζει την επάρκεια των καθορισμένων απαιτήσεων για τις αγορές, πριν τη γνωστοποίησή τους στον προμηθευτή Επαλήθευση του προϊόντος που αγοράζεται Επιβάλλεται ο έλεγχος ποιότητας κατά την παραλαβή προμηθειών Σε περίπτωση που ο οργανισμός ή πελάτης του θέλει να παραλάβει στο χώρο του προμηθευτή, τότε οφείλει να το δηλώσει εγκαίρως, καθώς επίσης και τον τρόπο αποδέσμευσης του προϊόντος ρ. ημήτριος Αηδόνης, -74-

75 7.5 Παραγωγή προϊόντος και παροχή υπηρεσιών Έλεγχος της παραγωγής προϊόντος και της παροχής υπηρεσιών Προγραμματισμός μ και υλοποίηση η προϊόντος κάτω από ελεγχόμενες συνθήκες Ελεγχόμενες συνθήκες: ιαθεσιμότητα πληροφοριών σχετικά με το προϊόν και τα χαρακτηριστικά του ιαθεσιμότητα των αναγκαίων οδηγιών εργασίας Χρήση κατάλληλου εξοπλισμού ιαθεσιμότητα και χρήση εξοπλισμού παρακολούθησης και μέτρησης (όπου απαιτείται) Υλοποίηση της παρακολούθησης και μέτρησης (όπου απαιτείται) Υλοποίηση δραστηριοτήτων αποδέσμευσης προϊόντος, παράδοσης και εξυπηρέτησης μετά την πώληση ρ. ημήτριος Αηδόνης, -75-

ÂÚÈÂ fiìâó ΠΡΟΛΟΓΟΣ...15

ÂÚÈÂ fiìâó ΠΡΟΛΟΓΟΣ...15 ÂÚÈÂ fiìâó ΠΡΟΛΟΓΟΣ...15 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1: ΕΙΣΑΓΩΓΗ...19 0 Εισαγωγή...20 0.1 Γενικότητες...20 Οι οκτώ αρχές διαχείρισης της ποιότητας...21 0.2 Προσέγγιση ως διεργασία...23 0.3 Σχέση µε το ISO 9004...27 0.4 Συµβατότητα

Διαβάστε περισσότερα

Ερωτηµατολόγιο Εσωτερικής Επιθεώρησης

Ερωτηµατολόγιο Εσωτερικής Επιθεώρησης Κωδικός: ΕΝ03-2 Έκδοση: 01 Σελ. 1 από 6 Ερωτηµατολόγιο Εσωτερικής Επιθεώρησης ιαδικασία / Οργανωτική Μονάδα: Επιθεωρητές: Ηµεροµηνία: Α/Α Επιθεώρησης: Α/Α 1. Έχει αναπτυχθεί, τεκµηριωθεί και εφαρµόζεται

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Εισηγήτρια: Γκαβέλα Σταματία Δρ. Χημικός Μηχανικός ΕΜΠ

ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Εισηγήτρια: Γκαβέλα Σταματία Δρ. Χημικός Μηχανικός ΕΜΠ ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΗ ΕΚΔΗΛΩΣΗ ΤΕΕ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΕΛΛΑΔΑΣ ΕΕΕ ΤΠΔΠ ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Θέμα εισήγησης: «ΕΛΟΤ

Διαβάστε περισσότερα

ΓΕΝΙΚΟΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΡΟΣΩΠΩΝ Παράρτηµα 1 Όροι και ορισµοί

ΓΕΝΙΚΟΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΡΟΣΩΠΩΝ Παράρτηµα 1 Όροι και ορισµοί Στο παρόν παρουσιάζονται οι όροι και ορισµοί βάσει του ισχύοντος νοµοθετικού/ κανονιστικού πλαισίου και του προτύπου ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17024:2012. Αιτών Αµεροληψία Ανάκληση Ανασκόπηση Αντικειµενική απόδειξη

Διαβάστε περισσότερα

ΓΚΠΠ - Παράρτηµα 1 Όροι και ορισµοί

ΓΚΠΠ - Παράρτηµα 1 Όροι και ορισµοί Στο παρόν παρουσιάζονται οι όροι και ορισµοί βάσει του ισχύοντος νοµοθετικού/ κανονιστικού πλαισίου και του Ελληνικού Προτύπου ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17024:2012. Αιτών Αµεροληψία Ανάκληση Πρόσωπο το οποίο έχει

Διαβάστε περισσότερα

ΕΝΤΥΠΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗΣ ΟΡΙΖΟΝΤΙΑΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗΣ

ΕΝΤΥΠΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗΣ ΟΡΙΖΟΝΤΙΑΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗΣ ΤΜΗΜΑ Μέρος 1 ο ΕΝΤΥΠΟ Αντικείµενο προς Επιθεώρηση Τµήµα Κωδ. Ευρήµατα / Σχόλια / Αποτελέσµατα ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Τεκµηρίωση Έχει σχεδιαστεί και εφαρµόζεται τεκµηρίωση κατάλληλη για το ΣΔΕΠ

Διαβάστε περισσότερα

ΦΟΡΕΑΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ 4. ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ. 5. Ευθύνη της Διοίκησης

ΦΟΡΕΑΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ 4. ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ. 5. Ευθύνη της Διοίκησης ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗΣ ISO 22000:2005 & ISO 9001:2000 ΦΟΡΕΑΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ Ημ/νία Ισχύος: Έκδοση: ΠΕΛΑΤΗΣ: ΚΩΔΙΚΟΣ ΕΡΓΟΥ: ΕΠΙΚΕΦΑΛΗΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΤΗΣ / ΕΠΙΘΕΩΡΗΤΗΣ / ΕΜΠΕΙΡΟΓΝΩΜΩΝ: ΤΟΠΟΣ: ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ: ΠΑΡΑΓΡΑΦΟΙ

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΟΛΟΓΙΑ. απαιτήσεις αξιοπιστίας, στις απαιτήσεις ασφάλειας, στις απαιτήσεις λειτουργίας κλπ.

ΟΡΟΛΟΓΙΑ. απαιτήσεις αξιοπιστίας, στις απαιτήσεις ασφάλειας, στις απαιτήσεις λειτουργίας κλπ. ΟΡΟΛΟΓΙΑ Γενικές έννοιες Ποιότητα: ο βαθμός στον οποίο ένα σύνολο εγγενών χαρακτηριστικών εκπληρώνει τις απαιτήσεις. Απαίτηση: ανάγκη ή προσδοκία που δηλώνεται ρητώς, συνάγεται ως συμπέρασμα ή προκύπτει

Διαβάστε περισσότερα

ΗΜΕΡΙΔΑ ELQA ΣΥΣΤΗΜΑTA ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO9001:2008

ΗΜΕΡΙΔΑ ELQA ΣΥΣΤΗΜΑTA ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO9001:2008 ΜΙΓΚΟΣ ΣΠΥΡΟΣ Μ.Sc Διασφάλιση Ποιότητας Επικεφαλής Επιθεωρητής Συστημάτων Διευθυντής Οργανισμού Πιστοποίησης Q-check ΣΥΣΤΗΜΑTA ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO9001:2008 ΠΟΙΟΤΗΤΑ Ορισμός 1. Ποιότητα είναι ο βαθμός

Διαβάστε περισσότερα

Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Το πρότυπο ISO9001:2015 και οι εφαρμογές του

Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Το πρότυπο ISO9001:2015 και οι εφαρμογές του Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Το πρότυπο ISO9001:2015 και οι εφαρμογές του 4 η ενότητα Τομέας Βιομηχανικής Διοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας ΕΜΠ Απαιτήσεις του ISO9001:2015 1. Αντικείμενο 2. Τυποποιητική

Διαβάστε περισσότερα

Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας

Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας Διαρκής βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης της Ποιότητας Ευθύνη της Διοίκησης Πελάτες Πελάτες Διαχείριση Πόρων Μέτρηση, ανάλυση και βελτίωση Ικανοποίηση Απαιτήσεις

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ AMAZE A.E. ΕΚΔΟΣΗ 02

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ AMAZE A.E. ΕΚΔΟΣΗ 02 ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ AMAZE A.E. ΕΚΔΟΣΗ 02 Αθήνα, 26/5/2011 Σελίδα 2 από11 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 3 ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ... 4 ΣΥΝΟΠΤΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ... 5 ΓΕΝΙΚΑ... 5 ΟΡΓΑΝΟΓΡΑΜΜΑ

Διαβάστε περισσότερα

OHSAS 18001:2007 / ΕΛΟΤ 1801:2008

OHSAS 18001:2007 / ΕΛΟΤ 1801:2008 OHSAS 18001:2007 / ΕΛΟΤ 1801:2008 Το OHSAS 18001 εκδόθηκε το 1999, αναθεωρήθηκε το 2007 και αποτελεί ένα από τα πιο αναγνωρισμένα πρότυπα διεθνώς για τα Συστήματα Διαχείρισης Υγείας και Ασφάλειας στην

Διαβάστε περισσότερα

ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΤΗΡΗΣΗΣ ΦΟΡΕΩΝ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΣΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ «ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΘΕΙΤΕ» ΕΣΥ Ε-ΦΠ-Π/01/02/06-12-2005 1/21 ΕΣΥ Ε-ΦΠ-Π Έκδοση: 01 Αναθεώρηση: 02 Ηµεροµηνία Έκδοσης: 02-03-2004 Ηµεροµηνία Αναθεώρησης:

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΠΡΟΤΥΠΟ ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001 HELLENIC STANDARD. Συστήµατα διαχείρισης της ποιότητας - Απαιτήσεις 2008-12-19 ICS: 03.120.10

ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΠΡΟΤΥΠΟ ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001 HELLENIC STANDARD. Συστήµατα διαχείρισης της ποιότητας - Απαιτήσεις 2008-12-19 ICS: 03.120.10 2008-12-19 ICS: 03.120.10 ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001 ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΠΡΟΤΥΠΟ HELLENIC STANDARD Συστήµατα διαχείρισης της ποιότητας - Απαιτήσεις Quality management systems - Requirements Κλάση τιµολόγησης: 16 ΕΛΟΤ ΕΛΛΗΝΙΚΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

GLOBALGAP (EUREPGAP)

GLOBALGAP (EUREPGAP) GLOBALGAP (EUREPGAP) Το Διεθνές Σχήμα Πιστοποίησης Κώδικας Ορθής Γεωργικής Πρακτικής GLOBALGAP, λειτουργεί ως αντικειμενικό εργαλείο αξιολόγησης του βαθμού συμμόρφωσης με τις σχετικές απαιτήσεις για όλες

Διαβάστε περισσότερα

Απαιτήσεις του ISO9001:2000

Απαιτήσεις του ISO9001:2000 Απαιτήσεις του ISO9001:2000 1. Αντικείμενο 2. Τυποποιητική παραπομπή 3. Όροι και ορισμοί 4. Σύστημα διαχείρισης ποιότητας 5. Ευθύνη της Διοίκησης 6. Διαχείριση πόρων 7. Υλοποίηση του προϊόντος 8. Μέτρηση,

Διαβάστε περισσότερα

Πνευµατικά ικαιώµατα

Πνευµατικά ικαιώµατα Πνευµατικά ικαιώµατα Το παρόν είναι πνευµατική ιδιοκτησία της ACTA Α.Ε. και προστατεύεται από την Ελληνική και Ευρωπαϊκή νοµοθεσία που αφορά τα πνευµατικά δικαιώµατα. Απαγορεύεται ρητώς η δηµιουργία αντιγράφου,

Διαβάστε περισσότερα

Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας

Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας Διαρκής βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης της Ποιότητας Ευθύνη της Διοίκησης Πελάτες Πελάτες Διαχείριση Πόρων Μέτρηση, ανάλυση και βελτίωση Ικανοποίηση Απαιτήσεις

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9000 και 9001

ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9000 και 9001 Εκδήλωση για την Παγκόσμια Ημέρα Προτύπων «Νέες εκδόσεις προτύπων διαχείρισης ποιότητας και περιβάλλοντος» Νέες εκδόσεις προτύπων για διαχείριση της ποιότητας ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9000 και 9001 Τετάρτη 14 Οκτωβρίου

Διαβάστε περισσότερα

Η ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗ ΣΑΝ ΚΙΝΗΤΗΡΙΟΣ ΥΝΑΜΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΕΝΟΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 9001

Η ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗ ΣΑΝ ΚΙΝΗΤΗΡΙΟΣ ΥΝΑΜΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΕΝΟΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 9001 Αθήνα 30-6-08 Η ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗ ΣΑΝ ΚΙΝΗΤΗΡΙΟΣ ΥΝΑΜΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΕΝΟΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 9001 Από Γεώργιο Παπαλόη i H εσωτερική επιθεώρηση ενός συστήµατος διαχείρισης ποιότητας ISO 9001

Διαβάστε περισσότερα

Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Το πρότυπο ISO9001:2015 και οι εφαρμογές του

Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Το πρότυπο ISO9001:2015 και οι εφαρμογές του Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Το πρότυπο ISO9001:2015 και οι εφαρμογές του 7 η ενότητα Τομέας Βιομηχανικής Διοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας ΕΜΠ Η τεκμηρίωση καθιστά δυνατή την επικοινωνία των επιδιώξεων

Διαβάστε περισσότερα

Σύστηµα ιαχείρισης Ποιότητας σύµφωνα µε το πρότυπο ISO9001:2008 Εφαρµογή στο ΤΕΙ 2/2/2012

Σύστηµα ιαχείρισης Ποιότητας σύµφωνα µε το πρότυπο ISO9001:2008 Εφαρµογή στο ΤΕΙ 2/2/2012 Σύστηµα ιαχείρισης Ποιότητας σύµφωνα µε το πρότυπο ISO9001:2008 Εφαρµογή στο ΤΕΙ Αθήνας 2/2/2012 Πρότυπο ISO9001:2008 Το πρότυπο καθορίζει τις απαιτήσεις για ένα σύστηµα διαχείρισης ποιότητας, το οποίο

Διαβάστε περισσότερα

ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ISO. Διαχείριση της Ποιότητας των Υπηρεσιών Φύλαξης

ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ISO. Διαχείριση της Ποιότητας των Υπηρεσιών Φύλαξης C H A M P I O N Α Ν Α Τ Ο Λ Η ΑΕ Π Α Ρ Ο Χ Η Υ Π Η Ρ Ε Σ Ι Ω Ν Α Σ Φ Α Λ Ε Ι Α Σ Κ Α Θ Α Ρ Ι Ο Τ Η Τ Α Σ Ε Μ Π Ο Ρ Ι Α Π Α Ν Τ Ο Σ Ε Ι Δ Ο Υ Σ ΑΓ. ΕΛΕΟΥΣΗΣ 2, ΑΓΙΑ ΒΑΡΒΑΡΑ Τ.Κ. 12351 ΤΗΛ:2105451114 FAX:2105624401

Διαβάστε περισσότερα

Εγχειρίδιο Ποιότητας

Εγχειρίδιο Ποιότητας ΚΩΔΙΚΟΣ: ΕΓΧΠ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΚΔΟΤΗΣ: ΜΟΔΙΠ Εγχειρίδιο Ποιότητας Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας κατά ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001:2008 ΑΝΤΙΤΥΠΟ 1 ΠΡΩΤΟΤΥΠΟ Περιεχόμενα 1. Αντικείμενο και πεδίο εφαρμογής... 3

Διαβάστε περισσότερα

Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας

Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας Διαρκής βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης της Ποιότητας Ευθύνη της Διοίκησης Πελάτες Πελάτες Διαχείριση Πόρων Μέτρηση, ανάλυση και βελτίωση Ικανοποίηση Απαιτήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Πρότυπα Συστημάτων Διαχείρισης :

Πρότυπα Συστημάτων Διαχείρισης : Πρότυπα Συστημάτων Διαχείρισης : Οφέλη από την εφαρμογή τους Εκδήλωση ΤΕΕ / ΤΚΜ : 7 Νοεμβρίου 2008 αμφιθέατρο Τοπογράφων «Αλ. Τσιούμης» Πολυτεχνική Σχολή ΑΠΘ ΓΕΩΡΓΙΟΣ Ν. ΜΑΘΙΟΥΔΑΚΗΣ - Μηχανικός Μεταλλείων

Διαβάστε περισσότερα

Το σύστημα ISO9000. Παρουσιάστηκε το 1987, αναθεωρήθηκε το 1994 και το 2000.

Το σύστημα ISO9000. Παρουσιάστηκε το 1987, αναθεωρήθηκε το 1994 και το 2000. Το σύστημα ISO9000 Παρουσιάστηκε το 1987, αναθεωρήθηκε το 1994 και το 2000. Με τις αλλαγές δόθηκε έμφαση στην εφαρμογή της πολιτικής της ποιότητας και σε πιο πλήρεις διορθωτικές ενέργειες. Σε όλο τον κόσμο,

Διαβάστε περισσότερα

ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ η διοίκηση ολικής ποιότητας και η ελληνική μικρομεσαία επιχείρηση ανάλυση του προτύπου 9001: εφαρμογές

ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ η διοίκηση ολικής ποιότητας και η ελληνική μικρομεσαία επιχείρηση ανάλυση του προτύπου 9001: εφαρμογές ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ η διοίκηση ολικής ποιότητας και η ελληνική μικρομεσαία επιχείρηση ανάλυση του προτύπου 9001:2000 - εφαρμογές ΕΚΔΟΣΗ 1.0 ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ-ΔΙΟΙΚΗΣΗ Η ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ Η

Διαβάστε περισσότερα

ΓΕΝΙΚ Ι Ο Κ Ο Ε ΠΙ Π Τ Ι Ε Τ Λ Ε ΕΙΟ Ι Ο Ε Θ Ε Ν Θ ΙΚ Ι Η Κ Σ Η Α Μ

ΓΕΝΙΚ Ι Ο Κ Ο Ε ΠΙ Π Τ Ι Ε Τ Λ Ε ΕΙΟ Ι Ο Ε Θ Ε Ν Θ ΙΚ Ι Η Κ Σ Η Α Μ ΓΕΝΙΚΟ ΕΠΙΤΕΛΕΙΟ ΕΘΝΙΚΗΣ ΑΜΥΝΑΣ ΚΛΑΔΟΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ & ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΜΥΝΤΙΚΟΥ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ Σεμινάριο ΔΙΑΚΛΑΔΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΔΙΑΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑΣ -ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ - ΣΤΟΧΟΘΕΣΙΑΣ Θέμα: «Τεχνικές Διαχείρισης

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΕΛΛΑ ΟΣ ΤΜΗΜΑ ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ. Εισηγήτρια : Γκίκα Γεωργία

ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΕΛΛΑ ΟΣ ΤΜΗΜΑ ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ. Εισηγήτρια : Γκίκα Γεωργία ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΕΛΛΑ ΟΣ ΤΜΗΜΑ ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΓΕΝΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ Εισηγήτρια : Γκίκα Γεωργία ιπλ. Μηχανολόγος Μηχανικός Α.Π.Θ. ΓΕΝΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ποιότητα

Διαβάστε περισσότερα

Ανάθεση του ΥΠΟΙΟ στον ΕΛΟΤ τον Αύγ. 07 για την ανάπτυξη Ελληνικών Προτύπων ιαχείρισης Έργων µέχρι το τέλος του 2008. Τα πρότυπα & οι προδιαγραφές θα

Ανάθεση του ΥΠΟΙΟ στον ΕΛΟΤ τον Αύγ. 07 για την ανάπτυξη Ελληνικών Προτύπων ιαχείρισης Έργων µέχρι το τέλος του 2008. Τα πρότυπα & οι προδιαγραφές θα Το νέο πρότυπο για τη διαχειριστική επάρκεια ΣΕΠ ΕΛΟΤ 1429 Γρηγόρης Γρηγορόπουλος Καθηγητής ΕΜΠ Η παρουσίαση θα αναφερθεί στα εξής: Η ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΠΡΟΤΥΠΟΥ ΣΤΟΧΟΙ & ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

Ιστορικό υπόβαθρο ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΡΟΤΥΠΑ ISO. Οµιλητής: ΝΙΚΟΛΑΟΣ ΓΚΙΖΓΚΗΣ Χηµικός, MSc, Σύµβουλος Συστηµάτων ιαχείρισης

Ιστορικό υπόβαθρο ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΡΟΤΥΠΑ ISO. Οµιλητής: ΝΙΚΟΛΑΟΣ ΓΚΙΖΓΚΗΣ Χηµικός, MSc, Σύµβουλος Συστηµάτων ιαχείρισης ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΡΟΤΥΠΑ ISO Οµιλητής: ΝΙΚΟΛΑΟΣ ΓΚΙΖΓΚΗΣ Χηµικός, MSc, Σύµβουλος Συστηµάτων ιαχείρισης Ιστορικό υπόβαθρο Το παλαιότερο παράδειγµα πιστοποίησης ήταν πρότυπα µέτρα και σταθµά

Διαβάστε περισσότερα

ιοίκηση Ποιότητας (quality management)

ιοίκηση Ποιότητας (quality management) ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ & ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ιοίκηση Ποιότητας (quality management) ρ. Ευάγγελος

Διαβάστε περισσότερα

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας ISO Διεργασιακή Προσέγγιση Διάλεξη 4

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας ISO Διεργασιακή Προσέγγιση Διάλεξη 4 Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας ISO 9001- Διεργασιακή Προσέγγιση Διάλεξη 4 Τµήµα Διοίκησης Επιχειρήσεων Τει Δυτικής Ελλάδας Μεσολόγγι Δρ. Α. Στεφανή Βασικές

Διαβάστε περισσότερα

Ελληνική Εταιρεία Πιστοποιημένων Απεντομωτών (Ε.Ε.Π.Α.)

Ελληνική Εταιρεία Πιστοποιημένων Απεντομωτών (Ε.Ε.Π.Α.) Ελληνική Εταιρεία Πιστοποιημένων Απεντομωτών (Ε.Ε.Π.Α.) ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 2_Egxeiridio_Poiothtas_v03 Σελίδα 1 από 16 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟΥ σελίδα ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΕΕΠΑ 3 ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΔΕΣΜΕΥΣΗ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙ ΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Κωδικός: Ε.Π. Αρ. Έκδ.: 3 Ηµ/νία Έκδ.: Σελ. 1 από 33

ΕΓΧΕΙΡΙ ΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Κωδικός: Ε.Π. Αρ. Έκδ.: 3 Ηµ/νία Έκδ.: Σελ. 1 από 33 Κωδικός: Ε.Π. Αρ. Έκδ.: 3 Ηµ/νία Έκδ.: 10-09-12 Σελ. 1 από 33 Ε.Κ.Ε.Φ.Ε «ΗΜΟΚΡΙΤΟΣ» Σύνταξη: Υ.Π. Μαρίνα Φονταρά Έγκριση: /ντης & Πρόεδρος Σ Ν. Κανελλόπουλος Κωδικός: Ε.Π. Αρ. Έκδ.: 3 Ηµ/νία Έκδ.: 10-09-12

Διαβάστε περισσότερα

Σειρά ISO 9000: Συνοπτική παρουσίαση

Σειρά ISO 9000: Συνοπτική παρουσίαση ΔΙΠ 51 / ΑΘΗ-1 Σειρά ISO 9000: Συνοπτική παρουσίαση Δρ. Ν.Μ. Βαξεβανίδης Σύστημα Διαχείρισης Σύστημα Διαχείρισης : Σύνολο αλληλοσχετιζόμενων ή αλληλεπιδρώντων στοιχείων που χρησιμοποιούνται για την καθιέρωση

Διαβάστε περισσότερα

«Διαχείριση Ποιότητας»

«Διαχείριση Ποιότητας» ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΕΛΛΑΔΑΣ ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΕΕ-ΤΠΔΠ Ενημερωτική Εκδήλωση «Διαχείριση Ποιότητας» Αθήνα, 4 Απριλίου 2012 Τεχνικό

Διαβάστε περισσότερα

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας ISO Διεργασιακή Προσέγγιση Διάλεξη 3

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας ISO Διεργασιακή Προσέγγιση Διάλεξη 3 Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας ISO 9001- Διεργασιακή Προσέγγιση Διάλεξη 3 Τµήµα Διοίκησης Επιχειρήσεων Τει Δυτικής Ελλάδας Μεσολόγγι Δρ. Α. Στεφανή ISO 9001:

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Οργανισμών και Πιστοποίηση Ποιότητας. Ελένη Αντωνιάδου, Μάγδα Τσολάκη

Διοίκηση Οργανισμών και Πιστοποίηση Ποιότητας. Ελένη Αντωνιάδου, Μάγδα Τσολάκη Διοίκηση Οργανισμών και Πιστοποίηση Ποιότητας Ελένη Αντωνιάδου, Μάγδα Τσολάκη Τι είναι η ποιότητα; «Σύμφωνα με τον Πλάτωνα, η ποιότητα είναι συνδεδεμένη με την αρετή, την ηθική, την πνευματική και φυσική

Διαβάστε περισσότερα

ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ ΥΓΙΕΙΝΗΣ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ

ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ ΥΓΙΕΙΝΗΣ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ ΥΓΙΕΙΝΗΣ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ: 1. ΣΚΟΠΟΣ. 1 2. ΘΕΜΑΤΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΚΑΙ ΥΓΕΙΑΣ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ... 1 3. ΘΕΜΑΤΑ ΥΓΙΕΙΝΗΣ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ.. 1 4. ΜΕΘΟ ΟΣ: 2 4.1 ιάγραµµα Ροής..

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ISO

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ISO ISO 22000:2005 Α.Βανταράκης, Επικ. Καθηγητής Υγιεινής ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ISO 22000:2005. Σύμφωνα με το πρότυπο ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 22000:2005, η ασφάλεια τροφίμων συνδέεται άμεσα με την ύπαρξη βλαπτικών παραγόντων,

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 14001:2015

ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 14001:2015 H ΝΕΑ ΕΚΔΟΣΗ ΤΟΥ ΠΡΟΤΥΠΟΥ ΓΙΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ Αργυρώ Ρεμούνδου ΕΣΥΠ / ΕΛΟΤ ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 14001:2015 ΕΒΕΑ, 14 Οκτωβρίου 2015 Το πρότυπο ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 14001:2015 Συστήματα περιβαλλοντικής

Διαβάστε περισσότερα

Κατευθυντήριες Οδηγίες Ποιότητας. Βιοπαθολογικό Εργαστήριο

Κατευθυντήριες Οδηγίες Ποιότητας. Βιοπαθολογικό Εργαστήριο Κατευθυντήριες Οδηγίες Ποιότητας Ιανουάριος 2013 Περιεχόμενα Υπόμνημα - Επεξηγήσεις... 3 Κεφάλαιο 1: Διαχείριση Προσωπικού... 4 Κεφάλαιο 2: Διαχείριση Εξοπλισμού/ Εγκαταστάσεων... 5 Κεφάλαιο 3: Πρακτικές

Διαβάστε περισσότερα

Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Το πρότυπο ISO9001:2015 και οι εφαρμογές του

Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Το πρότυπο ISO9001:2015 και οι εφαρμογές του Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Το πρότυπο ISO9001:2015 και οι εφαρμογές του 6 η ενότητα Τομέας Βιομηχανικής Διοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας ΕΜΠ Απαιτήσεις του ISO9001:2015 1. Αντικείμενο 2. Τυποποιητική

Διαβάστε περισσότερα

Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας

Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας Διαρκής βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης της Ποιότητας Ευθύνη της Διοίκησης Πελάτες Πελάτες Διαχείριση Πόρων Μέτρηση, ανάλυση και βελτίωση Ικανοποίηση Απαιτήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας Γενική επισκόποηση και Επεκτάσεις- Διάλεξη 8

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας Γενική επισκόποηση και Επεκτάσεις- Διάλεξη 8 Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας Γενική επισκόποηση και Επεκτάσεις- Διάλεξη 8 Τµήµα Διοίκησης Επιχειρήσεων Τει Δυτικής Ελλάδας Μεσολόγγι Δρ. Α. Στεφανή Βασικές

Διαβάστε περισσότερα

Πρώτες ύλες. Πιθανοί κίνδυνοι σε όλα τα στάδια της παραγωγής. Καθορισµός πιθανότητας επιβίωσης µικροοργανισµών. Εκτίµηση επικινδυνότητας

Πρώτες ύλες. Πιθανοί κίνδυνοι σε όλα τα στάδια της παραγωγής. Καθορισµός πιθανότητας επιβίωσης µικροοργανισµών. Εκτίµηση επικινδυνότητας 1 ΑΡΧΕΣ ΤΗΣ HACCP Αρχή 1η: Προσδιορισµός των πιθανών κινδύνων που σχετίζονται µε την παραγωγή τροφίµων σε όλα τα στάδια, από την ανάπτυξη και τη συγκοµιδή των πρώτων υλών, την παραγωγική διαδικασία, την

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ ΚΑΙ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΜΕΤΡΟΤΕΧΝΙΚΟΥ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟΥ

ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ ΚΑΙ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΜΕΤΡΟΤΕΧΝΙΚΟΥ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟΥ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ ΚΑΙ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΜΕΤΡΟΤΕΧΝΙΚΟΥ Υ Βασίλειος Τσιατσιάνης Επιβλέπων: Βρασίδας Λεώπουλος Αναπληρωτής Καθηγητής Ε.Μ.Π. Αθήνα, Μάρτιος 2012 Ευχαριστίες

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001 ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΠΡΟΤΥΠΟ HELLENIC STANDARD. Συστήµατα διαχείρισης της ποιότητας-απαιτήσεις 2001-05-07 ICS : 00.012.10

ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001 ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΠΡΟΤΥΠΟ HELLENIC STANDARD. Συστήµατα διαχείρισης της ποιότητας-απαιτήσεις 2001-05-07 ICS : 00.012.10 2001-05-07 ICS : 00.012.10 ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001 ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΠΡΟΤΥΠΟ HELLENIC STANDARD Συστήµατα διαχείρισης της ποιότητας-απαιτήσεις Quality Management Systems Requirements Κλάση Τιµολόγησης : 12 ΕΛΛΗΝΙΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΠΟΙΟΤΗΤΑ στην Αιμοδοσία

ΠΟΙΟΤΗΤΑ στην Αιμοδοσία ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ - ΔΙΑΠΙΣΤΕΥΣΗ Νίκη Βγόντζα Διευθύντρια Αιμοδοσίας Κωνσταντοπούλειο Γ.Ν.Ν. Ιωνίας Σημαίνει : ΠΟΙΟΤΗΤΑ στην Αιμοδοσία μετάγγιση σωστού και ασφαλούς αίματος στο σωστό ασθενή τη κατάλληλη

Διαβάστε περισσότερα

1. Γενικές Προδιαγραφές Πιστοποίησης ΣΔΠ

1. Γενικές Προδιαγραφές Πιστοποίησης ΣΔΠ Κωδ.: MSCR-9001:2015 Ισχύς: 01/05/2018 Έκδοση: 01 Σελίδα 1 από 5 Σύνταξη: Υπεύθυνος Διαχείρισης Ποιότητας Έγκριση: Διευθύνων Σύμβουλος 1. Γενικές Προδιαγραφές Πιστοποίησης ΣΔΠ Η πιστοποίηση, καθώς και

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΑΚΗ ΑΣΚΗΣΗ Νο 5

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΑΚΗ ΑΣΚΗΣΗ Νο 5 Τ.Ε.Ι. ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΣΧΟΛΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΩΝ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΑΚΗ ΑΣΚΗΣΗ Νο 5 Διαπιστευμένα Εργαστήρια Ιανουάριος 2012 5.1 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ Τα κύρια ισχύοντα πρότυπα και οι σειρές προτύπων

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ISO 22000:2005 ΤΗΣ ΝΤΑΣΙΟΣ Α.Ε.Β.Ε.

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ISO 22000:2005 ΤΗΣ ΝΤΑΣΙΟΣ Α.Ε.Β.Ε. ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ISO 22000:2005 ΤΗΣ ΝΤΑΣΙΟΣ Α.Ε.Β.Ε. Σύμφωνα με το πρότυπο ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 22000:2005, η ασφάλεια τροφίμων συνδέεται άμεσα με την ύπαρξη βλαπτικών παραγόντων, των κινδύνων, στα τρόφιμα.

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Στόχος Βασικές έννοιες για την ποιότητα και τα συστήματα ποιότητας Έννοια της ποιότητας και των συστημάτων ποιότητας Τεκμηρίωση ενός

Διαβάστε περισσότερα

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας ISO Διάλεξη 2

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας ISO Διάλεξη 2 Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας ISO 9001- Διάλεξη 2 Τµήµα Διοίκησης Επιχειρήσεων Τει Δυτικής Ελλάδας Μεσολόγγι Δρ. Α. Στεφανή Βασικές έννοιες ιαχείριση Ποιότητας

Διαβάστε περισσότερα

ιορθωτικές και Προληπτικές Ενέργειες

ιορθωτικές και Προληπτικές Ενέργειες Κωδικός: Ρ05 Έκδοση: 01 Σελ. 1 από 7 ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ Ρ05 Κωδικός: Ρ05 Έκδοση: 01 Σελ. 2 από 7 ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΕΩΝ Αρ. Έκδοσης Ηµεροµηνία Περιγραφή Παράγραφοι 01 12.10.2009 Τελική Έκδοση Όλες Συντάχθηκε: Ηµεροµηνία:

Διαβάστε περισσότερα

ΓΕΝΙΚΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ «ΙΠΠΟΚΡΑΤΕΙΟ»

ΓΕΝΙΚΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ «ΙΠΠΟΚΡΑΤΕΙΟ» ΓΕΝΙΚΟ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ «ΙΠΠΟΚΡΑΤΕΙΟ» Σύμφωνα με το άρθρο 5 του Οργανισμού του Νοσοκομείου, το Αυτοτελές Τμήμα Ελέγχου Ποιότητας, Έρευνας και Συνεχιζόμενης Εκπαίδευσης έχει δική του ιεραρχική διάρθρωση

Διαβάστε περισσότερα

...Making our world safer

...Making our world safer TUV HELLAS ΕΛΕΓΧΟΣ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΣΤΟ ΕΡΓΟΣΤΑΣΙΟ ΕΛΟΤ ΕΝ 206 Αθήνα 28 Ιουνίου 2016...Making our world safer Αρετή Κατσούρα TUV HELLAS «Έλεγχος της παραγωγής στο εργοστάσιο»(ορισμός CPR): σημαίνει τον τεκμηριωμένο,

Διαβάστε περισσότερα

Πιστοποίηση ποιότητας ISO σε σχολεία

Πιστοποίηση ποιότητας ISO σε σχολεία Πιστοποίηση ποιότητας ISO σε σχολεία Πιντζοπούλου Ελένη, ΠΕ03-ΠΕ11 Κατσιαούνη Σοφία, ΠΕ04.02 Διαχείριση ποιότητας είναι το σύνολο των ενεργειών ή διαδικασιών που είναι απαραίτητες για να εξασφαλίσουν ότι

Διαβάστε περισσότερα

Η ΣΕΙΡΑ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO Τμήμα Σχεδιασμού και Τεχνολογίας ένδυσης- Κιλκίς

Η ΣΕΙΡΑ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO Τμήμα Σχεδιασμού και Τεχνολογίας ένδυσης- Κιλκίς Η ΣΕΙΡΑ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 9000-9001 Τμήμα Σχεδιασμού και Τεχνολογίας ένδυσης- Κιλκίς 1 Τι είναι ο ISO? ISO είναι ο Διεθνής Φορέας Πιστοποίησης - International Standardization Organization

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΙΣΜΟΙ. Σύστηµα: το σύνολο αλληλοσχετιζόµενων ή αλληλεπιδρώντων στοιχείων

ΟΡΙΣΜΟΙ. Σύστηµα: το σύνολο αλληλοσχετιζόµενων ή αλληλεπιδρώντων στοιχείων ΓΕΝΙΚΟ ΕΠΙΤΕΛΕΙΟ ΕΘΝΙΚΗΣ ΑΜΥΝΑΣ ΚΛΑΔΟΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ & ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΜΥΝΤΙΚΟΥ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΥ Σεμινάριο ΔΙΑΚΛΑΔΙΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ ΔΙΑΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑΣ -ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ - ΣΤΟΧΟΘΕΣΙΑΣ Θέμα: «Πιστοποίηση

Διαβάστε περισσότερα

Έλεγχος του εγχειριδίου, των διεργασιών και των διαδικασιών της ποιότητας.

Έλεγχος του εγχειριδίου, των διεργασιών και των διαδικασιών της ποιότητας. ΤΕΚΜΗΡΙΩΜΕΝΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Έλεγχος εγγράφων Κύριος σκοπός αυτής της διαδικασίας είναι να προσδιοριστούν οι αρμοδιότητες σύνταξης, ανασκόπησης, έγκρισης και διανομής όλων των εγγράφων και δεδομένων,

Διαβάστε περισσότερα

ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ: ΕΛΕΓΧΟΙ ΣΥΜΜΟΡΦΟΥΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΟΚΙΜΕΣ

ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ: ΕΛΕΓΧΟΙ ΣΥΜΜΟΡΦΟΥΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΟΚΙΜΕΣ 1. Σκοπός Σκοπός της παρούσας διαδικασίας είναι να καθορίσει τις µεθόδους και τον τρόπο ελέγχου κατά την εκτέλεση των παρακάτω διαδικασιών: Έλεγχο εισερχοµένων Εγκατάσταση οργάνων Παροχή υπηρεσιών τεχνικής

Διαβάστε περισσότερα

Σύστημα Ποιότητας (ΣΠ)

Σύστημα Ποιότητας (ΣΠ) Σύστημα Ποιότητας (ΣΠ) Ένα σύστημα ποιότητας αποτελείται από διάφορα τμήματα που συνδυάζονται ώστε να παράγουν την απαιτούμενη ποιότητα κατά τη σχεδίαση/ανάπτυξη/παραγωγή προϊόντων και υπηρεσιών. Τυπικά

Διαβάστε περισσότερα

Τυποποίηση και ποιότητα στη σύγχρονη κοινωνία ΜΕ-ΤΠ Π ΤΕΕ, 2008

Τυποποίηση και ποιότητα στη σύγχρονη κοινωνία ΜΕ-ΤΠ Π ΤΕΕ, 2008 12. Συστήµατα ιαχείρισης Ποιότητας Οργανισµών 12.1 Ιστορική αναδροµή Το 1979 το Βρετανικό Ινστιτούτο Τυποποίησης (British Standards Institution BSί) εκδίδει το πρότυπο BS 5750, Quality systems, που αποτελεί

Διαβάστε περισσότερα

ISO 9001:2015 - Τι αλλάζει. στο νέο Πρότυπο; Τι είναι το ISO 9001; Οι βασικές Αρχές της Ποιότητας: Πως εφαρμόζεται το ISO 9001;

ISO 9001:2015 - Τι αλλάζει. στο νέο Πρότυπο; Τι είναι το ISO 9001; Οι βασικές Αρχές της Ποιότητας: Πως εφαρμόζεται το ISO 9001; ISO 9001:2015 - Τι αλλάζει στο νέο Πρότυπο; Τι είναι το ISO 9001; Το πρότυπο ISO 9001 είναι το πλέον διαδεδομένο πρότυπο διαχείρισης της ποιότητας, που θέτει τις απαιτήσεις με τις οποίες πρέπει να λειτουργεί

Διαβάστε περισσότερα

Έγκριση από Γενικό Διευθυντή Έκδοση: 1, 28/9/2009

Έγκριση από Γενικό Διευθυντή Έκδοση: 1, 28/9/2009 ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ Σύνταξη από: Υπεύθυνο Ποιότητας Έγκριση από: Γενικό Υπεύθυνο Ποιότητας Αναθεωρήσεις A/A Ημερομηνία Αλλαγές Υπεύθυνος Ποιότητας 1 28/9/2009 First publication Page: 1 from 26 Περιεχόμενα 1. ΓΕΝΙΚA...4

Διαβάστε περισσότερα

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΝΙΑΙΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΚΩΔΙΚΟΣ ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΕΣΔ/ΠΠΔ-Η/ /01/2018 ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2018.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΝΙΑΙΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΚΩΔΙΚΟΣ ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΕΣΔ/ΠΠΔ-Η/ /01/2018 ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2018. ΙΑΝΟΥΑΡΙΟΣ 2018 Σελίδα 1 από 5 Πίνακας περιεχομένων ΠΊΝΑΚΑΣ ΕΛΈΓΧΟΥ... 2 1. Η ΕΥΘΥΝΗ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ.... 3 2. ΔΕΣΜΕΥΤΙΚΗ ΔΗΛΩΣΗ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΟΥ ΕΝΙΑΙΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ...

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγός Εκπαίδευσης. Εργαζομένων Σε Ύψος

Οδηγός Εκπαίδευσης. Εργαζομένων Σε Ύψος Οδηγός Εκπαίδευσης Εργαζομένων Σε Ύψος Συντάκτης: Ι. Πετρομιανός www.hmga.gr ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΕΙΣΑΓΩΓΗ 2 1. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ...1 2. ΠΗΓΕΣ...3 3. ΟΡΙΣΜΟΙ 3 4. ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ...4 5. ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗΣ ΚΑΙ

Διαβάστε περισσότερα

ιαχείριση Μη Συµµορφώσεων ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ Ρ04

ιαχείριση Μη Συµµορφώσεων ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ Ρ04 Κωδικός: Ρ04 Έκδοση: 01 Σελ. 1 από 6 ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ Ρ04 Κωδικός: Ρ04 Έκδοση: 01 Σελ. 2 από 6 ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΕΩΝ Αρ. Έκδοσης Ηµεροµηνία Περιγραφή Παράγραφοι 01 12.10.2009 Τελική Έκδοση Όλες Συντάχθηκε: Ηµεροµηνία:

Διαβάστε περισσότερα

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΚΩΔΙΚΟΣ: GP2_2 ΣΕΛ: 1 / 9 ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΤΟΥ ΟΜΙΛΟΥ CQS & Paladino ΕΚΔΟΣΗ 2 η ΑΘΗΝΑ, 01/03/2016 ΚΩΔΙΚΟΣ: GP2_2 ΣΕΛ: 2 / 9 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ... 2 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 3 2 ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΟΥ ΟΜΙΛΟΥ...

Διαβάστε περισσότερα

«Εισαγωγή στα Συστήµατα ιαχείρισης: Ποιότητα Περιβάλλον Ασφάλεια Τροφίµων»

«Εισαγωγή στα Συστήµατα ιαχείρισης: Ποιότητα Περιβάλλον Ασφάλεια Τροφίµων» «Εισαγωγή στα Συστήµατα ιαχείρισης: Ποιότητα Περιβάλλον Ασφάλεια Τροφίµων» ρ. Ευάγγελος Ευµορφόπουλος, Επιθεωρητής του ΕΦΕΤ, Επιστηµονικός Συνεργάτης του ΤΕΙ Αθηνών Σε ένα ανταγωνιστικό παγκόσµιο περιβάλλον,

Διαβάστε περισσότερα

Εσωτερικές Επιθεωρήσεις

Εσωτερικές Επιθεωρήσεις ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΔΡ11.03 Σελ. 1 / 7 ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΕΩΝ Αρ. Έκδοσης Ημερομηνία Περιγραφή Παράγραφοι 01 12.10.2009 Τελική Έκδοση Όλες 02 29.9.2014 Αλλαγή κωδικοποίησης και μορφοποίησης εγγράφων ΣΔΠ Προσθήκη

Διαβάστε περισσότερα

Case Study. Η διαδικασία μέτρησης ικανοποίησης πελατών στο πρότυπο ISO 9001: Εφαρμογή σε εταιρεία Πληροφορικής I

Case Study. Η διαδικασία μέτρησης ικανοποίησης πελατών στο πρότυπο ISO 9001: Εφαρμογή σε εταιρεία Πληροφορικής I Case Study Η διαδικασία μέτρησης ικανοποίησης πελατών στο πρότυπο ISO 9001: Εφαρμογή σε εταιρεία Πληροφορικής I ΛΟΓΟΙ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΗ Οι σηµαντικότερες αιτίες που οδηγούν στην ανάγκη µέτρησης

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΕΣ ΜΕΛΕΤΕΣ

ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΕΣ ΜΕΛΕΤΕΣ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΕΣ ΜΕΛΕΤΕΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ Ηρακλής Παναγιωτάκης Δρ. Μηχανικός Περιβάλλοντος Φεβρουάριος 2019 2 Σκοπός μαθήματος Η απόκτηση ολοκληρωμένης γνώσης

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΤΥΠΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΟΥ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

ΠΡΟΤΥΠΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΟΥ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΠΡΟΤΥΠΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΟΥ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΝΟΕΜΒΡΙΟΣ 2016 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. Πολιτική του ιδρύματος για τη διασφάλιση ποιότητας... 3 2. Διάθεση και διαχείριση των

Διαβάστε περισσότερα

1. ΠΟΙΟΤΗΤΑ 2. ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 3. ΑΡΧΕΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 4. ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ISO 9001:2000 5. ΚΟΣΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

1. ΠΟΙΟΤΗΤΑ 2. ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 3. ΑΡΧΕΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 4. ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ISO 9001:2000 5. ΚΟΣΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 1. ΠΟΙΟΤΗΤΑ 2. ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 3. ΑΡΧΕΣ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 4. ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ISO 9001:2000 5. ΚΟΣΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ISO 9000 : 2000 Ορισµός Ποιότητας Ο βαθµός ISO 9000 : 2000 Απαίτηση Η ανάγκη ή

Διαβάστε περισσότερα

Taseis Management Total Accomplishment & Efficient Integrated Strategies

Taseis Management Total Accomplishment & Efficient Integrated Strategies Υποβολή προτάσεως συνεργασίας για την μελέτη, ανάπτυξη και εφαρμογή Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας κατά ISO 9001:2008 σε μικροβιολογικά εργαστήρια Σας καταθέτουμε ολοκληρωμένη πρόταση η οποία αφορά στην

Διαβάστε περισσότερα

Έλεγχος και Διασφάλιση Ποιότητας Ενότητα 4: Μελέτη ISO Κουππάρης Μιχαήλ Τμήμα Χημείας Εργαστήριο Αναλυτικής Χημείας

Έλεγχος και Διασφάλιση Ποιότητας Ενότητα 4: Μελέτη ISO Κουππάρης Μιχαήλ Τμήμα Χημείας Εργαστήριο Αναλυτικής Χημείας Έλεγχος και Διασφάλιση Ποιότητας Ενότητα 4: Μελέτη Κουππάρης Μιχαήλ Τμήμα Χημείας Εργαστήριο Αναλυτικής Χημείας 4.13.1 Γενικά (1) ISO 17025 4.13. ΕΛΕΓΧΟΣ ΑΡΧΕΙΩΝ (1) 4.13.1.1 Το Εργαστήριο πρέπει να καθιερώσει

Διαβάστε περισσότερα

ΟΜΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΗ ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ

ΟΜΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΗ ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ ΜΕΘΟ ΟΛΟΓΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΗΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗ, ΣΤΗΝ ΜΕΤΑΠΟΙΗΣΗ, ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΚΑΙ ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΣΤΗΝ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ ΚΕΡΑΜΙΚΩΝ ΠΛΑΚΙ ΙΩΝ ΚΕΡΑΜΙΚΗ Α.Ε. ΑΡΑΜΠΑΤΖΑΚΗ ΗΜΗΤΡΑ ΟΜΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΚΗ

Διαβάστε περισσότερα

Ιχνηλασιµότητα στις επιχειρήσεις τροφίµων- ISO 22005

Ιχνηλασιµότητα στις επιχειρήσεις τροφίµων- ISO 22005 Ιχνηλασιµότητα στις επιχειρήσεις τροφίµων- ISO 22005 Μαλισιόβα Ε., Παντελιά Μ. και Μεθενίτου Γ. Ινστιτούτο Υγιεινής Τροφίµων Αθηνών Ιχνηλασιµότητα στις επιχειρήσεις τροφίµων- ISO 22005 Εισαγωγή Νοµικό

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΧΟΡΗΓΗΣΗΣ ΑΔΕΙΩΝ ΤΟΥ ΤΕΧΝΙΚΟΥ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟΥ ΕΛΛΑΔΟΣ ΑΠΟ ΤΟ ΕΘΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΠΙΣΤΕΥΣΗΣ

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΧΟΡΗΓΗΣΗΣ ΑΔΕΙΩΝ ΤΟΥ ΤΕΧΝΙΚΟΥ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟΥ ΕΛΛΑΔΟΣ ΑΠΟ ΤΟ ΕΘΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΠΙΣΤΕΥΣΗΣ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΧΟΡΗΓΗΣΗΣ ΑΔΕΙΩΝ ΤΟΥ ΤΕΧΝΙΚΟΥ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟΥ ΕΛΛΑΔΟΣ ΑΠΟ ΤΟ ΕΘΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΠΙΣΤΕΥΣΗΣ Α. ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ 1. Το Τεχνικό Επιμελητήριο στο οποίο

Διαβάστε περισσότερα

Ο ΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥ ΠΠΕ (21-7-04)

Ο ΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥ ΠΠΕ (21-7-04) Ο ΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥ ΠΠΕ (21-7-04) 1. Οι οδηγίες που ακολουθούν εστιάζονται µόνο στα θέµατα εφαρµογής του ΠΠΕ και δεν έχουν ως αντικείµενό τους τον έλεγχο της σύνταξης του ΠΠΕ, το οποίο θεωρείται

Διαβάστε περισσότερα

«Το Σ ΑΤ ISO22000:2005 Πλεονεκτήµατα & Μειονεκτήµατα απο την εφαρµογή του» ρ. Γεώργιος Γαϊτάνος LRQA Lead Auditor LRQA Πειραιάς

«Το Σ ΑΤ ISO22000:2005 Πλεονεκτήµατα & Μειονεκτήµατα απο την εφαρµογή του» ρ. Γεώργιος Γαϊτάνος LRQA Lead Auditor LRQA Πειραιάς «Το Σ ΑΤ ISO22000:2005 Πλεονεκτήµατα & Μειονεκτήµατα απο την εφαρµογή του» ρ. Γεώργιος Γαϊτάνος LRQA Lead Auditor LRQA Πειραιάς ΣΥΣΤΗΜΑ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ :Το υπόδειγµα Στοιχεία του ιοικητικού

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (ΕΔΠ)

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (ΕΔΠ) Σελ.: 2 / 8 Ι. ΕΚΔΟΣΗ ΤΟΥ ΠΑΡΟΝΤΟΣ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟΥ ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΠΑΡΩΧΗΜΕΝΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΙΣΧΥΟΥΣΑ ΕΚΔΟΣΗ Α/Α ΗΜ/ΝΙΑ ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΣΕΛΙΔΕΣ ΕΚΔΟΣΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΣΕΛΙΔΕΣ ΕΚΔΟΣΗ ΕΓΚΡΙΣΗ Στοιχεία Κατόχου: ΗΜ/ΝΙΑ ΠΑΡΑΛΑΒΗΣ :

Διαβάστε περισσότερα

13.1 Γιατί ένα Σύστηµα ιαχείρισης;

13.1 Γιατί ένα Σύστηµα ιαχείρισης; 13. ιαχείριση της Ποιότητας µε βάση το διεθνές πρότυπο ISO 9001:2000 13.1 Γιατί ένα Σύστηµα ιαχείρισης; Όπως αναπτύχθηκε στα προηγούµενα, ένα Σύστηµα ιαχείρισης αποτελεί ένα από τα πλέον κατάλληλα εργαλεία

Διαβάστε περισσότερα

ISO 22000:2005 ΙΣΤΟΡΙΚΗ ΑΝΑΔΡΟΜΗ

ISO 22000:2005 ΙΣΤΟΡΙΚΗ ΑΝΑΔΡΟΜΗ ISO 22000:2005 ΙΣΤΟΡΙΚΗ ΑΝΑΔΡΟΜΗ 1959 Συνεργασία NASA και Αμερικανικού στρατού για την παρασκευή ασφαλών τροφίμων για τα πληρώματα των διαστημοπλοίων. 1963 Δημιουργία του Codex Alimentarius (διεθνής κώδικας

Διαβάστε περισσότερα

Τυποποίηση Μελιού. Διαχειριστικά Συστήματα Ασφαλείας Τροφίμων (ISO, HACCP) & Νομικές Υποχρεώσεις

Τυποποίηση Μελιού. Διαχειριστικά Συστήματα Ασφαλείας Τροφίμων (ISO, HACCP) & Νομικές Υποχρεώσεις Τυποποίηση Μελιού Διαχειριστικά Συστήματα Ασφαλείας Τροφίμων (ISO, HACCP) & Νομικές Υποχρεώσεις Στυλιανός Βλησίδης, Τεχνική Διεύθυνση Πιστοποίησης Finitsi IMS Υπηρεσίες > Διαχειριστικά Συστήματα ISO 9001,

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΜΗ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΕΩΝ - ΔΙΟΡΘΩΤΙΚΕΣ ΚΑΙ ΠΡΟΛΗΠΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ. Κωδικός: Δ.ΓΕ.150 Αρ. Έκδ.: 1 Ημ/νία Έκδ.: Σελ.

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΜΗ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΕΩΝ - ΔΙΟΡΘΩΤΙΚΕΣ ΚΑΙ ΠΡΟΛΗΠΤΙΚΕΣ ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ. Κωδικός: Δ.ΓΕ.150 Αρ. Έκδ.: 1 Ημ/νία Έκδ.: Σελ. Κωδικός: Δ.ΓΕ.150 Αρ. Έκδ.: 1 Ημ/νία Έκδ.: 01-07-09 Σελ. 1 από 6 1. Εισαγωγή Η παρούσα Διαδικασία περιγράφει τον τρόπο χειρισμού των μη συμμορφώσεων που είναι δυνατόν να παρουσιαστούν στις Διευθύνσεις/

Διαβάστε περισσότερα

Το υπό έκδοση διεθνές πρότυπο πιστοποίησης ISO 22000 «Συστήµατα διαχείρισης

Το υπό έκδοση διεθνές πρότυπο πιστοποίησης ISO 22000 «Συστήµατα διαχείρισης «Νέο διεθνές πρότυπο πιστοποίησης για τα συστήµατα διαχείρισης της ασφάλειας τροφίµων και ανταπόκριση στις σύγχρονες ανάγκες των επιχειρήσεων στην παγκόσµια αλυσίδα τροφίµων» Ιωάννης Χ. Σαριδάκης Συντονιστής

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 9001

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 9001 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ISO 9001 > Deming, E.W. (1986). Out of the Crisis.

Διαβάστε περισσότερα

Έλεγχος και Διασφάλιση Ποιότητας Ενότητα 4: Μελέτη ISO Κουππάρης Μιχαήλ Τμήμα Χημείας Εργαστήριο Αναλυτικής Χημείας

Έλεγχος και Διασφάλιση Ποιότητας Ενότητα 4: Μελέτη ISO Κουππάρης Μιχαήλ Τμήμα Χημείας Εργαστήριο Αναλυτικής Χημείας Έλεγχος και Διασφάλιση Ποιότητας Ενότητα 4: Μελέτη Κουππάρης Μιχαήλ Τμήμα Χημείας Εργαστήριο Αναλυτικής Χημείας 4.3.1 Γενικά: ISO 17025 4.3 ΕΛΕΓΧΟΣ ΕΓΓΡΑΦΩΝ (1) Το Εργαστήριο πρέπει να καθιερώσει και να

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΙSO 9001 : 2008

ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΙSO 9001 : 2008 ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΙSO 9001 : 2008 ΕΞΩΤΕΡΙΚΑ ΟΦΕΛΗ Eνισχύει άμεσα την εμπιστοσύνη των πελατών στην εταιρεία Αναβαθμίζει το κύρος της επιχείρησης προς αρχές, δανειστές, επενδυτές Αποτελεί αναγνωρίσιμο

Διαβάστε περισσότερα

ιαχείριση Παραπόνων ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ Ρ06 ιαχείριση Παραπόνων

ιαχείριση Παραπόνων ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ Ρ06 ιαχείριση Παραπόνων Κωδικός: Ρ06 Έκδοση: 01 Σελ. 1 από 6 ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ Ρ06 Κωδικός: Ρ06 Έκδοση: 01 Σελ. 2 από 6 ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΕΩΝ Αρ. Έκδοσης Ηµεροµηνία Περιγραφή Παράγραφοι 01 12.10.2009 Τελική Έκδοση Όλες Συντάχθηκε: Ηµεροµηνία:

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΔΡ11.04 Μη συμμορφώσεις - Διορθωτικές και Προληπτικές Ενέργειες

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΔΡ11.04 Μη συμμορφώσεις - Διορθωτικές και Προληπτικές Ενέργειες ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΔΡ11.04 Μη συμμορφώσεις - Διορθωτικές και Προληπτικές Ενέργειες Σελ. 1 / 7 ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΕΩΝ Αρ. Έκδοσης Ημερομηνία Περιγραφή Παράγραφοι 01 12.10.2009 Τελική Έκδοση Όλες 02 30.06.2011 Μετονομασία

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΔΙΑ ΒΙΟΥ ΜΑΘΗΣΗΣ ΑΕΙ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΚΑΙΡΟΠΟΙΗΣΗ ΓΝΩΣΕΩΝ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ ΑΕΙ (ΠΕΓΑ)

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΔΙΑ ΒΙΟΥ ΜΑΘΗΣΗΣ ΑΕΙ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΚΑΙΡΟΠΟΙΗΣΗ ΓΝΩΣΕΩΝ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ ΑΕΙ (ΠΕΓΑ) ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΔΙΑ ΒΙΟΥ ΜΑΘΗΣΗΣ ΑΕΙ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΚΑΙΡΟΠΟΙΗΣΗ ΓΝΩΣΕΩΝ ΑΠΟΦΟΙΤΩΝ ΑΕΙ (ΠΕΓΑ) «Οι σύγχρονες τεχνικές βιο-ανάλυσης στην υγεία, τη γεωργία, το περιβάλλον και τη διατροφή» Ιχνηλασιμότητα και Ταυτοποίηση

Διαβάστε περισσότερα

1.1. Πολιτική Ασφάλειας Πληροφοριών

1.1. Πολιτική Ασφάλειας Πληροφοριών 1.1. Πολιτική Ασφάλειας Πληροφοριών Η Voiceland στα πλαίσια των επιχειρησιακών της λειτουργιών διαχειρίζεται τηλεπικοινωνιακά συστήματα μέσω των οποίων προσφέρει υπηρεσίες τηλεφωνίας στην πελατειακή της

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΣΠΑ 2007-2013 ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ «ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ» «ΔΙΑΡΘΡΩΤΙΚΗ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΝΤΟΣ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ» ΟΔΗΓΟΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Διαβάστε περισσότερα