Ο

Transcript

1

2 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. Εισαγωγή 2. Διαπιστεύσεις: Πιστοποίηση Ε.ΚΕ.ΠΙΣ.- Πιστοποίηση ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001: Σκοπός του Προγράμματος 4. Κατηγορίες υποψηφίων που γίνονται δεκτοί στο Πρόγραμμα - Τρόπος ένταξης 5. Το Πιστοποιητικό Επιμόρφωσης 6. Χρονική διάρκεια και κόστος φοίτησης 7. Προαπαιτούμενα 8. Δομή και τρόπος παρουσίασης μαθημάτων 9. Τρόπος Διεξαγωγής του Προγράμματο 10. Επιστημονικό Γραφείο Υποστήριξης (Help( Desk) 11. Τρόπος εξέτασης και βαθμολόγησης 12. Λοιπές Υποχρεώσεις Εκπαιδευομένων - Προ ποθέσεις Χορήγησης Πιστοποιητικού 13. Συγγραφείς του εκπαιδευτικού υλικού 14. Ο Επιστημονικός Υπεύθυνος 15. Πώς διαμορφώνεται η ύλη του Προγράμματος 16. Υπόδειγμα Χορηγούμενου Πιστοποιητικού 1

3 1. Εισαγωγή Το Κέντρο Επαγγελματικής Κατάρτισης του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών σας καλωσορίζει στο Πρόγραμμα Συμπληρωματικής εξ Αποστάσεως Εκπαίδευσης και συγκεκριμένα στο εκπαιδευτικό αντικείμενο Management Ταξιδιωτικών Πρακτορείων & Tour Operators. Η ανάγκη συνεχούς επιμόρφωσης και πιστοποίησης επαγγελματικών δεξιοτήτων οδήγησε το Κ.Ε.Κ. του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών στο σχεδιασμό των πρωτοποριακών αυτών Προγραμμάτων Κατάρτισης, με γνώμονα τη διασύνδεση της θεωρητικής με την πρακτική γνώση, αναπτύσσοντας κυρίως, την εφαρμοσμένη διάσταση των επιστημών στα αντίστοιχα επαγγελματικά πεδία. Η ανάπτυξη των προγραμμάτων στηρίχτηκε κυρίως: στην εμπειρία του Ε.Κ.Π.Α. από πιλοτικά προγράμματα, τα οποία αποτέλεσαν το εφαλτήριο για τη δημιουργία των Προγραμμάτων εξ Αποστάσεως Συμπληρωματικής Εκπαίδευσης, στη γνώση των καθηγητών του, αλλά και καθηγητών άλλων Εκπαιδευτικών Ιδρυμάτων, στην πρακτική εμπειρία ειδικευμένων επιστημόνων διεθνούς κύρους, στην άρτια και σύγχρονη υλικοτεχνική υποδομή του Ιδρύματος. Στη συνέχεια, σας παρουσιάζουμε αναλυτικά το πρόγραμμα σπουδών για το εκπαιδευτικό αντικείμενο Management Ταξιδιωτικών Πρακτορείων & Tour Operators, τις προ ποθέσεις συμμετοχής σας σε αυτό, καθώς και όλες τις λεπτομέρειες που πιστεύουμε ότι είναι χρήσιμες, για να έχετε μια ολοκληρωμένη εικόνα του προγράμματος. 2

4 2. Διαπιστεύσεις: Πιστοποίηση Ε.ΚΕ.ΠΙΣ. - Πιστοποίηση ELOT EN ISO 9001:2008 Πιστοποίηση Ε.ΚΕ.ΠΙΣ. Το ΚΕΚ του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών είναι πιστοποιημένο (Κ.Π ) από τον επίσημο εθνικό φορέα για την ανάπτυξη, εφαρμογή και παρακολούθηση του Εθνικού Συστήματος Πιστοποίησης της Συνεχιζόμενης Επαγγελματικής Κατάρτισης στην Ελλάδα (Ε.ΚΕ.ΠΙΣ.), από τον Οκτώβριο του Σε συνέχεια της πρώτης απόφασης πιστοποίησης, και σύμφωνα με τις προβλεπόμενες διαδικασίες σχετικά με την εφαρμογή του Συστήματος Παρακολούθησης και Αξιολόγησης, το ΚΕΚ λαμβάνει σε ετήσια βάση, Βεβαίωση Ανανέωσης Πιστοποίησης. Πιστοποίηση ΕΛΟΤ EN ISO 9001:2008 Το Πρόγραμμα Συμπληρωματικής εξ Αποστάσεως Εκπαίδευσης (e-learning) του ΚΕΚ του ΕΚΠΑ, από τον Ιούλιο του 2008, και μετά από σχετική αξιολόγησή του από τον Ελληνικό Οργανισμό Τυποποίησης (ΕΛ.Ο.Τ.), διαθέτει Πιστοποίηση Διαχείρισης Συστήματος Ποιότητας, σύμφωνα με το πρότυπο ΕΛΟΤ EN ISO 9001:2008. Η συγκεκριμένη πιστοποίηση τεκμηριώνει με αντικειμενικό τρόπο την ικανότητα του Οργανισμού να παρέχει εκπαιδευτικά προγράμματα με συνέπεια, διασφαλίζοντας συγχρόνως, την ικανοποίηση των απαιτήσεων του καταρτιζόμενου. Παράλληλα, η εφαρμογή του συστήματος, μεριμνά για την τήρηση επιμέρους διεργασιών που εξασφαλίζουν τη διαρκή βελτίωσή του, καθώς και τη συμμόρφωσή του σύμφωνα με τις απαιτήσεις του τελικού αποδέκτη των παρεχομένων υπηρεσιών εκπαίδευσης. 3. Σκοπός του Προγράμματος Σκοπός του προγράμματος «Management Ταξιδιωτικών Πρακτορείων και Tour Operators» είναι να παράσχει τα απαραίτητα εφόδια, γνώσεις και ικανότητες σε άτομα τα οποία επιθυμούν να: κατανοήσουν πλήρως τις αρχές του management των υπηρεσιών, εξειδικεύσουν τις γνώσεις τους στις σύγχρονες μεθόδους οργάνωσης και διοίκησης των επιχειρήσεων ταξιδιωτικών πρακτορείων και tour operators, εμπεδώσουν τις τεχνικές ανάπτυξης εργασιακών και δημιουργικών ικανοτήτων, αφομοιώσουν τις μεθόδους οργάνωσης των δραστηριοτήτων και λειτουργιών εισερχόμενου και εξερχόμενου τουρισμού που πρέπει να εφαρμόζονται από τις επιχειρήσεις διακίνησης τουριστών, κατανοήσουν τις μεθόδους και εργαλεία του οικονομικού management των εν λόγω επιχειρήσεων, εμπεδώσουν τις αρχές και τη μεθοδολογία σχεδιασμού και υλοποίησης οργανωμένων εκδρομών και περιηγήσεων, 3

5 κατανοήσουν ζητήματα που αφορούν στο marketing ταξιδιωτικών πρακτορείων και tour operators, αποκτήσουν ένα επιπλέον εφόδιο για μια επιτυχημένη επαγγελματική σταδιοδρομία στον κλάδο των επιχειρήσεων διακίνησης τουριστών. Το εκπαιδευτικό αντικείμενο «Management Ταξιδιωτικών Πρακτορείων & Tour Operators» αποσκοπεί στην εμβάθυνση γνώσεων ιδιαίτερα χρήσιμων στο χώρο της οργάνωσης και διοίκησης των επιχειρήσεων ταξιδιωτικών πρακτορείων και tour operators. Ειδικότερα, ο εκπαιδευόμενος μετά την ολοκλήρωση του συγκεκριμένου προγράμματος, θα έχει αποκτήσει μια ολοκληρωμένη και σφαιρική εικόνα της οργάνωσης, διοίκησης και λειτουργίας των δραστηριοτήτων και υπηρεσιών που παρέχονται από τις επιχειρήσεις διακίνησης τουριστών, καθώς και των κατάλληλων εργαλείων και μεθόδων που αποσκοπούν στην επιχειρηματική επιτυχία και κερδοφορία. 4. Κατηγορίες υποψηφίων που γίνονται δεκτοί στο Πρόγραμμα - Τρόπος ένταξης Η έναρξη του Προγράμματος γίνεται με δημόσια αναγγελία (τόσο στον Τύπο, όσο και στο Διαδίκτυο), όπου καθορίζονται οι διαδικασίες που απαιτούνται για την ένταξη του ενδιαφερόμενου στο Πρόγραμμα. Αίτηση συμμετοχής μπορούν να υποβάλλουν: απόφοιτοι ΑΕΙ και ΑΤΕΙ της ημεδαπής και της αλλοδαπής απόφοιτοι δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης με εμπειρία τριών ετών σε συναφή με το εκπαιδευτικό αντικείμενο θέση. Λόγω του περιορισμένου αριθμού των θέσεων συμμετοχής, θα τηρηθούν αυστηρά τα παρακάτω κριτήρια επιλογής υποψηφίων. Κριτήρια Επιλογής Υποψηφίων Βαθμός πτυχίου ή Βεβαίωσης ή Απολυτηρίου Λυκείου, επίπεδο γνώσης της αγγλικής γλώσσας, και για τους αποφοίτους δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης, η προ πηρεσία των τριών ετών σε συναφή με το εκπαιδευτικό αντικείμενο θέση. Η αίτηση συμμετοχής υποβάλλεται ηλεκτρονικά μέσω της ιστοσελίδας Η αποδοχή ή η απόρριψή της αίτησης συμμετοχής ανακοινώνεται στον υποψήφιο εκπαιδευόμενο ατομικά μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. 4

6 5. Το Πιστοποιητικό Επιμόρφωσης Η επιτυχής ολοκλήρωση των 7 μαθημάτων που περιλαμβάνει το συγκεκριμένο πρόγραμμα, οδηγεί στη χορήγηση Πιστοποιητικού Επιμόρφωσης στο γνωστικό αντικείμενο «Management Ταξιδιωτικών Πρακτορειών & Tour Operators». Παρακάτω παρουσιάζεται αναλυτικά ο τρόπος αξιολόγησης των εκπαιδευομένων. 6. Χρονική διάρκεια και κόστος φοίτησης Η χρονική διάρκεια του Προγράμματος είναι 5 μήνες, ενώ ο απαιτούμενος χρόνος διδασκαλίας εκτιμάται στις 165 ώρες. Η οργάνωση της δομής του προγράμματος εξ Αποστάσεως Εκπαίδευσης βασίζεται σε επίπεδο διδακτικών ενοτήτων. Η εκτίμηση του απαιτούμενου χρόνου διδασκαλίας αποσκοπεί στην διευκόλυνση των ενδιαφερομένων αναφορικά με τον υπολογισμό του χρόνου ενασχόλησής τους με το εκπαιδευτικό πρόγραμμα. Προκύπτει δε, από τον συνολικό αριθμό των διδακτικών ενοτήτων του εκπαιδευτικού υλικού, επί την αναγωγή των απαιτούμενων ωρών διδασκαλίας του σε ώρες δια ζώσης διάλεξης (ανάλογα με τον γνωστικό όγκο και τον βαθμό δυσκολίας του), ανά διδακτική ενότητα. Τα παραπάνω βασίζονται σε εκτιμώμενα στοιχεία, ενώ, όπως είναι ευνόητο, η τελική εκτίμηση του χρόνου ενασχόλησης του εκπαιδευομένου, υπόκειται σε υποκειμενικά στοιχεία, όπως για παράδειγμα το προηγούμενο γνωστικό του επίπεδο και η προσωπική ικανότητα αφομοίωσης γνώσεων. Το συνολικό κόστος φοίτησης είναι ευρώ. Τα δίδακτρα καταβάλλονται σε τραπεζικό λογαριασμό και εκδίδεται απόδειξη είσπραξης στα στοιχεία του μετέχοντα. 7. Προαπαιτούμενα Τα προαπαιτούμενα για την παρακολούθηση του Προγράμματος από τους εκπαιδευόμενους είναι: Πρόσβαση στο Διαδίκτυο και κατοχή προσωπικού Βασικές γνώσεις χειρισμού ηλεκτρονικών υπολογιστών. 5

7 8. Δομή και τρόπος παρουσίασης μαθημάτων Το περιεχόμενο του κάθε μαθήματος που βρίσκεται στο Διαδίκτυο αφορά τα κύρια σημεία της θεωρίας και είναι εμπλουτισμένο κυρίως με τα εξής: παραδείγματα λυμένες ασκήσεις ασκήσεις αυτοαξιολόγησης μελέτες περιπτώσεων πάνω σε πραγματικά δεδομένα πρόσθετη βιβλιογραφία Μέσω του συγκεκριμένου τρόπου παρουσίασης των μαθημάτων επιτυγχάνεται η εμπέδωση της θεωρίας με έναν πιο εποικοδομητικό τρόπο απ ότι σε ένα παραδοσιακού τύπου έντυπο. Παράλληλα, η δομή των μαθημάτων είναι διαμορφωμένη έτσι ώστε το εκπαιδευτικό υλικό να: καθοδηγεί το σπουδαστή στη μελέτη του, προάγει την αλληλεπίδραση του σπουδαστή με το μαθησιακό υλικό, επεξηγεί δύσκολα σημεία και έννοιες, αξιολογεί και ενημερώνει το σπουδαστή για την πρόοδο του, εξειδικεύει τις θεωρητικές γνώσεις με τη χρήση πρακτικών εφαρμογών. 9. Τρόπος Διεξαγωγής του Προγράμματος Η διδασκαλία στα προγράμματα εξ αποστάσεως εκπαίδευσης του ΚΕΚ διεξάγεται μέσω του διαδικτύου, προσφέροντας στον εκπαιδευόμενο «αυτονομία», δηλαδή δυνατότητα μελέτης ανεξαρτήτως περιοριστικών παραγόντων, όπως η υποχρέωση της φυσικής του παρουσίας σε συγκεκριμένο χώρο και χρόνο. Το εκπαιδευτικό υλικό του προγράμματος διατίθεται σταδιακά, ανά διδακτική ενότητα, μέσω ειδικά διαμορφωμένων ηλεκτρονικών τάξεων. Κατά την εξέλιξη κάθε μαθήματος αναρτώνται σε σχετικό link οι απαραίτητες για την ομαλή διεξαγωγή της εκπαιδευτικής διαδικασίας ανακοινώσεις, όπως: Το Χρονοδιάγραμμα υποβολής των ασκήσεων το οποίο περιλαμβάνει τις ημερομηνίες διάθεσης των ενοτήτων και τις προθεσμίες υποβολής των αντίστοιχων tests, Ο Οδηγός Μελέτης ανά Διδακτική Ενότητα που στοχεύει στην διευκόλυνση της οργάνωσης της μελέτης του εκπαιδευόμενου, Η Τελική Εργασία η οποία διατίθεται κατά την ολοκλήρωση του μαθήματος (εφόσον το απαιτεί η φύση του μαθήματος) και αφορά το σύνολο της διδακτέας ύλης. Ο εκπαιδευόμενος, αφού ολοκληρώσει τη μελέτη της εκάστοτε διδακτικής ενότητας, καλείται να υποβάλει ηλεκτρονικά, το αντίστοιχο τεστ. Τα τεστ περιλαμβάνουν ερωτήσεις αντιστοίχισης ορθών απαντήσεων, πολλαπλής επιλογής, αληθούς/ψευδούς δήλωσης, ή upload, όπου ο εκπαιδευόμενος θα πρέπει να διατυπώσει και να επισυνάψει την απάντησή του. 6

8 Παράλληλα, παρέχεται πλήρης εκπαιδευτική υποστήριξη δεδομένου ότι ο εκπαιδευόμενος μπορεί να απευθύνεται ηλεκτρονικά (για το διάστημα που διαρκεί το εκάστοτε μάθημα) στον ορισμένο εκπαιδευτή του, μέσω ενσωματωμένου στην πλατφόρμα ηλεκτρονικού συστήματος επικοινωνίας, για την άμεση επίλυση αποριών σχετιζόμενων με τα μαθήματα και τις ασκήσεις αξιολόγησης. Τέλος, το εκπαιδευτικό υλικό παρέχεται και σε ηλεκτρονική μορφή (e-book) προκειμένου να διευκολυνθούν οι εκπαιδευόμενοι σε περιπτώσεις που προτιμούν την έντυπη έκδοσή του. 10. Επιστημονικό Γραφείο Υποστήριξης (Help Desk) Μέσω του ενσωματωμένου στην εκπαιδευτική πλατφόρμα συστήματος επικοινωνίας, ο εκπαιδευόμενος έχει επίσης τη δυνατότητα να απευθυνθεί στην Διοικητική ή Τεχνική Υποστήριξη του προγράμματος, ανάλογα με τη φύση του ζητήματος που τον απασχολεί. 11. Τρόπος εξέτασης και βαθμολόγησης Σε κάθε διδακτική ενότητα ο εκπαιδευόμενος θα πρέπει να επιλύει και να υποβάλλει ηλεκτρονικά το αντίστοιχο τεστ, τηρώντας το χρονοδιάγραμμα που έχει δοθεί από τον εκπαιδευτή του. Η βαθμολογία προηγούμενων διδακτικών ενοτήτων ανακοινώνεται στον εκπαιδευόμενο πριν την προθεσμία υποβολής του τεστ της επόμενης ενότητας. Η κλίμακα βαθμολογίας κυμαίνεται από 0 έως 100%. Συνολικά, η βαθμολογία κάθε μαθήματος προκύπτει κατά το 60% από τις ασκήσεις αξιολόγησης και κατά το υπόλοιπο 40% από την τελική εργασία, η οποία εκπονείται στο τέλος του συγκεκριμένου μαθήματος και εφόσον το απαιτεί η φύση αυτού. Η χορήγηση του Πιστοποιητικού Επιμόρφωσης πραγματοποιείται, όταν ο εκπαιδευόμενος λάβει σε όλα τα μαθήματα βαθμό μεγαλύτερο ή ίσο του 50%. Σε περίπτωση που η συνολική βαθμολογία ενός ή περισσοτέρων μαθημάτων δεν ξεπερνά το 50%, ο εκπαιδευόμενος έχει τη δυνατότητα επανεξέτασης των μαθημάτων αυτών μετά την ολοκλήρωση της εκπαιδευτικής διαδικασίας του προγράμματος. Η βαθμολογία που θα συγκεντρώσει κατά τη διαδικασία επανεξέτασής του είναι και η οριστική για τα εν λόγω μαθήματα, με την προ πόθεση ότι ξεπερνά εκείνη που συγκέντρωσε κατά την κανονική διάρκεια της εκπαιδευτικής διαδικασίας. Σε διαφορετική περίπτωση διατηρείται η αρχική βαθμολογία. Εάν ο εκπαιδευόμενος δεν λάβει προαγωγικό βαθμό στα μαθήματα του προγράμματος και εφόσον σε όλα τα μαθήματα λάβει βαθμό μεγαλύτερο ή ίσο του 30%, τότε δύναται να λάβει Βεβαίωση Παρακολούθησης του προγράμματος στην οποία περιγράφεται η επίδοσή του. 7

9 Σημειώνεται δε, ότι προ πόθεση για τη χορήγηση του Πιστοποιητικού είναι η συμμετοχή του εκπαιδευόμενου στη διαδικασία Ελέγχου Ταυτοποίησης, καθώς και η αποπληρωμή του συνόλου των διδάκτρων. Η διαδικασία Ελέγχου Ταυτοποίησης Εκπαιδευόμενου στοχεύει στη διασφάλιση της ποιότητας των παρεχομένων εκπαιδευτικών υπηρεσιών. Σε περίπτωση μη ταυτοποίησης του εκπαιδευόμενου δεν χορηγείται το πιστοποιητικό σπουδών, ακόμα και αν η βαθμολογία που έχει συγκεντρώσει ο εγγεγραμμένος στο πρόγραμμα είναι προβιβάσιμη. 12. Λοιπές Υποχρεώσεις Εκπαιδευομένων - Προ ποθέσεις Χορήγησης Πιστοποιητικού Πέρα από την επιτυχή ολοκλήρωση του προγράμματος για τη χορήγηση του Πιστοποιητικού απαιτούνται τα εξής: Συμμετοχή του εκπαιδευόμενου στη διαδικασία Δειγματοληπτικού Ελέγχου Ταυτοποίησης Η διαδικασία Δειγματοληπτικού Ελέγχου Ταυτοποίησης Εκπαιδευόμενου στοχεύει στη διασφάλιση της ποιότητας των παρεχομένων εκπαιδευτικών υπηρεσιών. Συγκεκριμένα, εξουσιοδοτημένο στέλεχος του ΚΕΚ, επικοινωνεί τηλεφωνικώς με ένα τυχαίο δείγμα εκπαιδευόμενων, προκειμένου να διαπιστωθεί εάν συμμετείχαν στις εκπαιδευτικές διαδικασίες του προγράμματος, εάν αντιμετώπισαν προβλήματα σε σχέση με το εκπαιδευτικό υλικό, την επικοινωνία με τον ορισμένο εκπαιδευτή τους, καθώς και με τη γενικότερη μαθησιακή διαδικασία. Η τηλεφωνική επικοινωνία διεξάγεται με την ολοκλήρωση του εκάστοτε προγράμματος, ενώ η μέση χρονική διάρκειά της συγκεκριμένης διαδικασίας είναι περίπου 2-3 λεπτά. Σε περίπτωση μη συμμετοχής του εκπαιδευόμενου στη διαδικασία Δειγματοληπτικού Ελέγχου Ταυτοποίησης, εφόσον κληθεί, ή μη ταυτοποίησής του κατά τη διεξαγωγή της, δεν χορηγείται το πιστοποιητικό σπουδών, ακόμα και αν η βαθμολογία που έχει συγκεντρώσει ο εγγεγραμμένος στο πρόγραμμα είναι προβιβάσιμη. Συμμετοχή του εκπαιδευόμενου στη διαδικασία αξιολόγησης προτεινόμενων εκπαιδευτικών αντικειμένων Η διαδικασία αξιολόγησης των προτεινόμενων εκπαιδευτικών αντικειμένων διεξάγεται ηλεκτρονικά μέσω του συνδέσμου όπου ο μετέχων μπορεί να δει σύντομη περιγραφή των εν λόγω προγραμμάτων, καθώς και να υποβάλλει ηλεκτρονικά τη φόρμα ταξινόμησής τους, με βάση το βαθμό προτίμησης που τους αποδίδει. Στοχεύει δε, στη μελέτη και τον σχεδιασμό ενεργειών, προς την κατεύθυνση της κάλυψης πραγματικών εκπαιδευτικών αναγκών, σύμφωνα με τη φιλοσοφία του Προγράμματος E-learning του ΕΚΠΑ. Συμμετοχή του εκπαιδευόμενου στη διαδικασία αξιολόγησης των παρεχόμενων υπηρεσιών και της αποτελεσματικότητας των εκπαιδευτικών προγραμμάτων Η διαδικασία αξιολόγησης των παρεχόμενων υπηρεσιών και της αποτελεσματικότητας των εκπαιδευτικών προγραμμάτων διεξάγεται ηλεκτρονικά μέσω του συνδέσμου από τον εκπαιδευόμενο μετά την περάτωση της εκπαιδευτικής διαδικασίας. Στόχος της εν λόγω διαδικασίας αξιολόγησης είναι αφενός η βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών που εμπλέκονται στη διενέργεια της μαθησιακής διαδικασίας και αφορούν την εκπαιδευτική, γραμματειακή και τεχνική υποστήριξη, και αφετέρου στη μελέτη και το σχεδιασμό ενεργειών προς την κατεύθυνση της διαρκούς αναβάθμισης του Προγράμ- 8

10 ματος e-learning του ΕΚΠΑ, μέσω της ανάπτυξης νέων εκπαιδευτικών εργαλείων για την αποτελεσματικότερη αφομοίωση των προσφερόμενων γνώσεων, καθώς και στη διασφάλιση της πρακτικής εφαρμογής αυτών, σε πραγματικές συνθήκες εργασίας. Αποπληρωμή του συνόλου των διδάκτρων Ο εκπαιδευόμενος θα πρέπει να μην έχει οικονομικής φύσεως εκκρεμότητες. Σε περίπτωση που υπάρχουν τέτοιες, το πιστοποιητικό σπουδών διατηρείται στο αρχείο της Γραμματείας, για εύλογο χρονικό διάστημα και μέχρι την κάλυψη της εκκρεμότητας. 13. Συγγραφείς του εκπαιδευτικού υλικού Οι συγγραφείς του εκπαιδευτικού υλικού είναι μέλη ΔΕΠ του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών ή και ειδικοί εμπειρογνώμονες με ιδιαίτερη συγγραφική καταξίωση, οι οποίοι κατέχουν πολύ βασικό ρόλο στην υλοποίηση του προγράμματος. Συγγράφουν τα βασικά κείμενα και αναλαμβάνουν την επιστημονική ευθύνη για την μετατροπή του εκπαιδευτικού υλικού σε e-learning μορφή. 14. Ο Επιστημονικός Υπεύθυνος Ο Επιστημονικός Υπεύθυνος του Προγράμματος E-Learning είναι ο Καθηγητής Πετράκης Παναγιώτης, μέλος ΔΕΠ του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών, ο οποίος έχει την ευθύνη για το σχεδιασμό και την υλοποίηση των προγραμμάτων εξ αποστάσεως εκπαίδευσης. 9

11 15. Ðþò äéáìïñöþíåôáé ç ýëç ôïõ ÐñïãñÜììáôïò ÏÉÊÏÍÏÌÉÊÇ ÈÅÙÑÉÁ ÊÁÉ ÐÏÓÏÔÉÊÇ ÁÍÁËÕÓÇ ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 1: Ç ÏéêïíïìéêÞ ÅðéóôÞìç ÌáêñïïéêïíïìéêÞ & ÌéêñïïéêïíïìéêÞ ÁíÜëõóç Óôçí åíüôçôá áõôþ ãßíåôáé ìéá óýíôïìç ðñïóýããéóç ôùí âáóéêþí åííïéþí ôçò ïéêïíïìéêþò åðéóôþìçò ìýóá áðü ôï ðñßóìá ôçò ÌéêñïïéêïíïìéêÞò êáé ôçò ÌáêñïïéêïíïìéêÞò ÁíÜëõóçò. Áñ éêü äßíïíôáé ïé êýñéåò ðôõ Ýò ôïõ ïéêïíïìéêïý ðñïâëþìáôïò êáé ôùí âáóéêþí ïéêïíïìéêþí óõóôçìüôùí, ç Ýííïéá ôùí ðáñáãùãéêþí äõíáôïôþôùí ôçò ïéêïíïìßáò, ôá áñáêôçñéóôéêü ôçò óõìðåñéöïñüò ôïõ êáôáíáëùôþ, ç éóïññïðßá ôçò æþôçóçò êáé ôçò ðñïóöïñüò óôçí áãïñü. Óôç óõíý åéá áíáëýïíôáé ïñéóìýíá âáóéêü ÌáêñïïéêïíïìéêÜ ÌåãÝèç, üðùò ôï ÁêáèÜñéóôï Åã þñéï Ðñïúüí, ôï êáôü ÊåöáëÞí åéóüäçìá, ï Ðëçèùñéóìüò, ç ÍïìéóìáôéêÞ ÐïëéôéêÞ. ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 2: ÏñãÜíùóç êáé Ëåéôïõñãßá ôçò Åðé åßñçóçò Óôç äåýôåñç åíüôçôá, ôï åðßêåíôñï ôçò áíüëõóçò áðïôåëåß ç ïñãüíùóç êáé ç ëåéôïõñãßá ôçò åðé åßñçóçò. Åðé åéñïýìå íá ðáñïõóéüóïõìå ôéò äéüöïñåò ìïñöýò åðé åéñçìáôéêþò ïñãüíùóçò, ôïí ôñüðï äéüñèñùóçò ôùí áãïñþí êáé áíáëýïõìå ôç ëåéôïõñãßá ìéáò åðé åßñçóçò óôá ðëáßóéá ôùí áãïñþí áõôþí. Ãéá ôçí åðßôåõîç ôïõ óôü ïõ ðñáãìáôïðïéïýìå ôüóï èåùñçôéêþ üóï êáé äéáãñáììáôéêþ áíüëõóç. ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 3: ÏéêïíïìéêÜ ôçò Åõçìåñßáò - Êßíäõíïò êáé Áâåâáéüôçôá Óôçí åíüôçôá áõôþ, ðáñïõóéüæåôáé ç áíôßóôñïöç ó Ýóç áðïôåëåóìáôéêüôçôáò êáé äéêáéïóýíçò êáé áíáëýïíôáé Ýííïéåò üðùò áðïôåëåóìáôéêüôçôá êáôü Pareto êáé áðïäüóåéò åðåíäýóåùí. Ï ðñïóäéïñéóìüò ôçò áíáìåíüìåíçò ùöýëåéáò êáé ôï ðþò áíôéäñïýí ïé åðåíäõôýò áðýíáíôé óôïí êßíäõíï åßíáé ôï åðüìåíï óçìåßï ôçò áíüëõóçò. Ç åíüôçôá ïëïêëçñþíåôáé ìå ôïí ðñïóäéïñéóìü ôçò Õðüèåóçò ÁðïôåëåóìáôéêÞò ÁãïñÜò, ôéò óõíèþêåò ðïõ êáèéóôïýí ôéò áãïñýò ìç ïìáëýò êáé âýâáéá ôçí åðßäñáóç ôïõ êéíäýíïõ óôç ëþøç ôùí åðåíäõôéêþí áðïöüóåùí õðü óõíèþêåò áâåâáéüôçôáò. 10

12 MANAGEMENT ÔÙÍ ÕÐÇÑÅÓÉÙÍ ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 1. Ôá éäéáßôåñá áñáêôçñéóôéêü ôùí õðçñåóéþí Óêïðüò ôçò ðáñïýóáò äéäáêôéêþò åíüôçôáò åßíáé ç ðáñïõóßáóç ôùí éäéáßôåñùí áñáêôçñéóôéêþí ôùí õðçñåóéþí, ôá ïðïßá ôéò äéáöïñïðïéïýí áðü ôá áãáèü. Åðßóçò, ðáñïõóéüæïíôáé ïé åðéäñüóåéò ôùí áñáêôçñéóôéêþí áõôþí óôï management ôùí õðçñåóéþí. ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 2. Áðïóôüëç, ¼ñáìá êáé îéåò ìéáò Åðé åßñçóçò Ðáñï Þò Õðçñåóéþí - Ç ÉäÝá ôùí Ðáñå üìåíùí Õðçñåóéþí Óêïðüò ôçò ðáñïýóáò äéäáêôéêþò åíüôçôáò åßíáé íá ðáñïõóéüóåé ôá èåìåëéþäç óôïé åßá ðïõ êáèïñßæïõí óå ìåãüëï âáèìü ôéò ëåéôïõñãßåò, ôçí ïñãüíùóç, ôéò ó Ýóåéò ìå ôï åîùôåñéêü ðåñéâüëëïí êáé åðïìýíùò ôï ìüíáôæìåíô ìéáò åðé åßñçóçò ðáñï Þò õðçñåóéþí. Ôá èåìåëéþäç áõôü óôïé åßá åßíáé ç áðïóôïëþ, ôï üñáìá êáé ïé áîßåò ôçò åðé åßñçóçò êáèþò êáé ç éäýá (concept) ôùí ðáñå üìåíùí õðçñåóéþí. ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 3. ÅðéëïãÞ, Ó åäéáóìüò, Ðáñáêïëïýèçóç êáé Áîéïëüãçóç Äéáäéêáóéþí Óêïðüò ôçò ðáñïýóáò äéäáêôéêþò åíüôçôáò åßíáé íá ðáñïõóéüóåé ôéò âáóéêýò áñ Ýò êáé ôá åñãáëåßá, âüóç ôùí ïðïßùí åðéëýãïíôáé, ó åäéüæïíôáé, ðáñáêïëïõèïýíôáé êáé áîéïëïãïýíôáé ïé äéáäéêáóßåò ðáñáãùãþò / ðáñï Þò õðçñåóéþí. Ç ïñèþ õëïðïßçóç ôùí åñãáóéþí ðïõ ðñïáíáöýñèçêáí áðïôåëåß áíáãêáßá ðñïûðüèåóç ãéá ôçí ðáñï Þ õðçñåóéþí ìå Ýíá áîéüðéóôï ôñüðï êáé óå éêáíïðïéçôéêü åðßðåäï ðïéüôçôáò. ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 4. Ç Åðé åßñçóç Ðáñï Þò Õðçñåóéþí êáé ïé ÐåëÜôåò ôçò Óêïðüò ôçò ðáñïýóáò äéäáêôéêþò åíüôçôáò åßíáé íá ðáñïõóéüóåé ôýóóåñéò âáóéêýò äñáóôçñéüôçôåò åíüò ïñãáíéóìïý ðáñï Þò õðçñåóéþí, ïé ïðïßåò áöïñïýí ôç ó Ýóåéò ôïõ ìå ôïõò õöéóôüìåíïõò êáé ôïõò äõíçôéêïýò ðåëüôåò ôïõ. Ïé äñáóôçñéüôçôåò áõôýò åßíáé ç ðñïþèçóç ôùí õðçñåóéþí, ç ôéìïëüãçóç ôùí õðçñåóéþí, ç áíüëõóç êáé ìýôñçóç ôçò éêáíïðïßçóçò ôùí ðåëáôþí êáé ç äéá åßñéóç ðáñáðüíùí êáé ç åããýçóç ôùí õðçñåóéþí. ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 5. ÏñãÜíùóç êáé Äéïßêçóç Åðé åéñþóåùí Ðáñï Þò Õðçñåóéþí (ÌÝñïò É) Óêïðüò ôçò ðáñïýóáò äéäáêôéêþò åíüôçôáò åßíáé íá ðáñïõóéüóåé ôýóóåñá óçìáíôéêü èýìáôá ïñãüíùóçò êáé äéïßêçóçò åðé åéñþóåùí ðáñï Þò õðçñåóéþí. Ôá èýìáôá áõôü åßíáé ç äéïßêçóç ôïõ áíèñþðéíïõ äõíáìéêïý, ç äéá åßñéóç äõíáìéêüôçôáò (capacity management), ç äéá åßñéóç åãêáôáóôüóåùí êáé ôá óõóôþìáôá ìýôñçóçò ôçò áðüäïóçò óå åðé åéñþóåéò ðáñï Þò õðçñåóéþí. Ðñüêåéôáé ãéá ôýóóåñá ðïëý óçìáíôéêü æçôþìáôá, ôá ïðïßá áðáó ïëïýí ôïõò äéïéêïýíôåò ôùí åðé åéñþóåùí ðáñï Þò õðçñåóéþí, ôüóï óå óôñáôçãéêü üóï êáé óå ëåéôïõñãéêü åðßðåäï. 11

13 ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 6. ÏñãÜíùóç êáé Äéïßêçóç Åðé åéñþóåùí Ðáñï Þò Õðçñåóéþí (ÌÝñïò ÉÉ) Óêïðüò ôçò ðáñïýóáò äéäáêôéêþò åíüôçôáò åßíáé íá ðáñïõóéüóåé ôñßá óçìáíôéêü èýìáôá, ïé áðïöüóåéò ãéá ôá ïðïßá åßíáé äõíáôü íá áëëüîïõí Üñäçí ôçí áíôáãùíéóôéêþ èýóç ìéáò åðé åßñçóçò. Ôá èýìáôá áõôü åßíáé ç äéá åßñéóç ôçò êáéíïôïìßáò, ç äéåèíïðïßçóç ôùí äñáóôçñéïôþôùí ôçò åðé åßñçóçò êáé ç äéáìüñöùóç óôñáôçãéêþò. Ðñüêåéôáé ãéá ôñßá ðïëý óçìáíôéêü æçôþìáôá, ôá ïðïßá ïé äéïéêïýíôåò ôéò åðé åéñþóåéò åßíáé õðï ñåùìýíïé íá åîåôüóïõí äåäïìýíïõ üôé áõôýò ëåéôïõñãïýí óå Ýíá ðáãêïóìéïðïéçìýíï, óõíå þò ìåôáâáëëüìåíï êáé áíôáãùíéóôéêü ðåñéâüëëïí. ÏÑÃÁÍÙÓÇ ÊÁÉ ÄÉÏÉÊÇÓÇ ÔÁÎÉÄÉÙÔÉÊÏÕ ÐÑÁÊÔÏÑÅÉÏÕ ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 1: Ôïõñéóôéêü Ðñïúüí & ÔïõñéóôéêÞ ÆÞôçóç Óêïðüò áõôþò ôçò äéäáêôéêþò åíüôçôáò åßíáé ç ðáñïõóßáóç èåìüôùí ôïõ ãåíéêïý êáé åðé åéñçìáôéêïý ðåñéâüëëïíôïò ðïõ ó åôßæïíôáé ìå ôéò äéïéêçôéêýò êáé ïñãáíùôéêýò ðôõ Ýò ôïõ ôáîéäéùôéêïý ðñáêôïñåßïõ, áíåîüñôçôá áðü ôïí ôýðï êáé ôçí åðé åéñçìáôéêþ äñáóôçñéüôçôü ôïõ. Åéäéêüôåñá, ðñáãìáôïðïéåßôáé ìéá åðé åéñçìáôéêþ ðñïóýããéóç ôïõ ôïõñéóôéêïý öáéíïìýíïõ ôüóï áðü ôçí ðëåõñü ôçò ðñïóöïñüò (ôïõñéóôéêü ðñïúüí, üðùò áõôü ãßíåôáé áíôéëçðôü áðü ôçí ïðôéêþ ãùíßá ôïõ ðñáêôïñåßïõ ôáîéäéþí) üóï êáé áðü ôçí ðëåõñü ôçò æþôçóçò (ïðôéêþ ôïõ ôïõñßóôá - êáôáíáëùôþ) ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 2: Management Ôáîéäéùôéêïý Ðñáêôïñåßïõ Óêïðüò ôçò ðáñïýóáò äéäáêôéêþò åíüôçôáò åßíáé ç ðáñïõóßáóç êáé áíüëõóç ôùí éäéáßôåñùí áñáêôçñéóôéêþí ôïõ management åíüò ôáîéäéùôéêïý ðñáêôïñåßïõ. ÐáñïõóéÜæïíôáé æçôþìáôá ðïõ äéáìïñöþíïõí ôï ðëáßóéï ìýóá óôï ïðïßï äñáóôçñéïðïéåßôáé ôï ðñáêôïñåßï, üðùò ï ñüëïò ôïõò óôï ôïõñéóôéêü êýêëùìá, ïé åñãáóßåò êáé äñáóôçñéüôçôåò, ç ôõðïëïãßá ôïõò êáé ç åðéëïãþ èýóçò êáé åãêáôáóôüóåùí, êáèþò êáé ç ëåéôïõñãßá ôïõ åëýã ïõ êáé ôïõ ðñïûðïëïãéóìïý. ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 3: ÏñãÜíùóç Õðçñåóéþí & ÈÝóåéò Åñãáóßáò Óêïðüò áõôþò ôçò äéäáêôéêþò åíüôçôáò åßíáé ç ðáñïõóßáóç ôçò ïñãüíùóçò ôùí äéáöüñùí õðçñåóéþí êáé ôìçìüôùí ôïõ ðñáêôïñåßïõ ôáîéäéþí, ìå áíüëõóç ôùí åñãáóéþí ðïõ åêôåëåß êüèå ôìþìá, êáèþò êáé ôïõ ïñãáíïãñüììáôïò. Áíáëýïíôáé ïé åñãáóßåò êáé ëåéôïõñãßåò ôïõ êüèå ôìþìáôïò ôçò åðé åßñçóçò, êáèþò êáé ç ðåñéãñáöþ ôùí âáóéêþí èýóåùí åñãáóßáò óå Ýíá ðñáêôïñåßï ôáîéäéþí. ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 4: Äéá åßñéóç ÏëéêÞò Ðïéüôçôáò êáé Ìéêñïìåóáßåò Åðé åéñþóåéò Óôç óõãêåêñéìýíç äéäáêôéêþ åíüôçôá èá áó ïëçèïýìå ìå ôï æþôçìá ôçò Äéá åßñéóçò ÏëéêÞò Ðïéüôçôáò, èýìá êáèïñéóôéêþò óçìáóßáò ãéá üëåò ôéò åðé åéñþóåéò ôüóï ôïõ éäéùôéêïý üóï êáé ôïõ äçìüóéïõ ôïìýá, áíåîáñôþôùò ìåãýèïõò. Ç Äéá åßñéóç ÏëéêÞò Ðïéüôçôáò áöïñü ôïõò ðüíôåò áðü ôïí Ðñüåäñï ôïõ Äéïéêçôéêïý Óõìâïõëßïõ ìý ñé ôïõò áíåéäßêåõôïõò åñãüôåò. 12

14 ÁÍÁÐÔÕÎÇ ÄÇÌÉÏÕÑÃÉÊÙÍ ÉÊÁÍÏÔÇÔÙÍ ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 1: Ç ÅñãáóéáêÞ ÓõìðåñéöïñÜ ùò öïñýáò Äéáìüñöùóçò ôçò ÄéáðñïóùðéêÞò Åðéêïéíùíßáò óôï þñï Åñãáóßáò Ç åíüôçôá ìå ôßôëï "Ç ÅñãáóéáêÞ ÓõìðåñéöïñÜ ùò öïñýáò äéáìüñöùóçò ôçò äéáðñïóùðéêþò Åðéêïéíùíßáò óôï þñï åñãáóßáò" Ý åé ùò óôü ï ôçò, íá êüíåé ðéï êáôáíïçôþ ôç öýóç* ôçò êáèçìåñéíþò åñãáóéáêþò óõìðåñéöïñüò ôùí áôüìùí ðïõ áíáìöéóâþôçôá åðçñåüæåé ôçí áðïôåëåóìáôéêüôçôü ôïõò. Ç áíüëõóç êáé åñìçíåßá ôùí åðéêïéíùíéáêþí öáéíïìýíùí åðéôõã Üíåôáé ìå ôç âïþèåéá ôçò ÓõíáëëáêôéêÞò áíüëõóçò ôïõ Êáíáäïý øõ ïëüãïõ-áíáëõôþ Eric Berne ( ), ìéá èåùñßá áñêåôü åõêïëïíüçôç êáé óå Üìåóç ó Ýóç ìå ôçí åìðåéñßá äéåõèõíôþí êáé õöéóôáìýíùí ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 2: Öñáãìïß ôçò ÄéáðñïóùðéêÞò Åðéêïéíùíßáò óôï þñï Åñãáóßáò Ç åíüôçôá ìå ôßôëï "Öñáãìïß ôçò ÄéáðñïóùðéêÞò Åðéêïéíùíßáò óôï þñï Åñãáóßáò", áðïóêïðåß óôï íá êáôáíïþóåôå ôá ðïéêßëá ðñïâëþìáôá ðïõ áíáêýðôïõí êáôü ôç äéáðñïóùðéêþ åðéêïéíùíßá ôùí åñãáæïìýíùí ìýóá óôï þñï åñãáóßáò êáèþò êáé ôçí áíáãêáéüôçôá ãéá âåëôßùóç ôùí åñãáóéáêþí ó Ýóåùí. Ïé äéáóôñåâëþóåéò ôïõ åðéêïéíùíéáêïý ìçíýìáôïò, ç ðñïóùðéêüôçôá ôùí åñãáæïìýíùí êáèþò êáé ðáñüãïíôåò ôïõ åñãáóéáêïý ðëáéóßïõ ëåéôïõñãïýí ùò åìðüäéá ðïõ äõó åñáßíïõí ôéò äéáðñïóùðéêýòåñãáóéáêýò ó Ýóåéò ìå áðïôýëåóìá íá äçìéïõñãåßôáé óýã õóç, äõóáñýóêåéá, óôñåò, ìïíáîéü êáé áðïîýíùóç ôüóï ìåôáîý ðñïúóôáìýíùí-õöéóôáìýíùí üóï êáé ìåôáîý óõíáäýëöùí ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 3: Äåîéüôçôåò êáé Ôå íéêýò ãéá ÁðïôåëåóìáôéêÞ ÄéáðñïóùðéêÞ Åðéêïéíùíßá óôïí Åñãáóéáêü þñï Ç åíüôçôá ìå ôßôëï "Äåîéüôçôåò êáé Ôå íéêýò ãéá ÁðïôåëåóìáôéêÞ ÄéáðñïóùðéêÞ Åðéêïéíùíßá óôïí Åñãáóéáêü þñï" Ý åé ùò óôü ï ôçò íá ãíùñßóåé óôïí manager Þ óôïí õöéóôüìåíï ôéò âáóéêýò äåîéüôçôåò êáé ôå íéêýò ôçò áðïôåëåóìáôéêþò äéáðñïóùðéêþò åðéêïéíùíßáò. Ç õéïèýôçóþ ôïõò áðü êüèå åñãáæüìåíï óå óõíäõáóìü ìå ôç óõíå Þ ðñáêôéêþ åîüóêçóç, óõìâüëëåé áöåíüò ìåí óôç äéáìüñöùóç åíüò êáëïý êëßìáôïò åñãáóßáò ìåôáîý äéåõèõíôþí-õöéóôáìýíùí Þ óõíáäýëöùí ìåôáîý ôïõòóõã ñüíùò ìå êáëýôåñåò ðñïïðôéêýò áðïäïôéêüôçôáò-, áöåôýñïõ äå èùñáêßæåé ôçí åðé åßñçóç ìå áóöáëþ ôñüðï óå ðåñéüäïõò áâåâáéüôçôáò êáé ïñãáíùôéêþò áëëáãþò ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 4: Êñßóç êáé äéá åßñéóç Óêïðüò ôçò åíüôçôáò åßíáé íá ðñáãìáôïðïéçèåß ìßá åéóáãùãþ óôçí Ýííïéá ôùí êáôáóôüóåùí êñßóçò êáé óôçí óçìáóßá ôçò äéá åßñéóþò ôïõò ôüóï óå áôïìéêü üóï êáé ïìáäéêü åðßðåäï. Ç ìåôáöïñü óõóôçìáôïðïéçìýíùí ãíþóåùí ìå óêïðü ôçí áýîçóç ôùí éêáíïôþôùí êáé âåëôßùóç ôùí äåîéïôþôùí þóôå ç áíôéìåôþðéóç ôùí êñßóåùí íá áðïôåëåß åõèýíç üëùí, áðïôåëåß êáé ôïí ôåëéêü óôü ï ôïõ ìáèþìáôïò. ÐáñïõóéÜæïíôáé ïé áñ Ýò äéá åßñéóçò ôùí êñßóåùí, ôùí êéíäýíùí êáé ôçò åéêüíáò êáé ôïíßæåôáé ç óðïõäáéüôçôá ôïõ óôü ïõ êáé ôïõ ðñïãñáììáôéóìïý. Êáíüíåò êáé ôñüðïé äéá åßñéóçò ôùí êñßóåùí èá ðñïóðáèþóïõí íá åäñáéþóïõí ôçí áöïìïßùóç ôùí ðáñïõóéáæüìåíùí åííïéþí. 13

15 ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 5: Ç áðïôåëåóìáôéêþ äéá åßñéóç ìéáò êñßóåùò. Ç óõãêåêñéìýíç ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá áðïôåëåß óõíý åéá ôùí æçôçìüôùí ðïõ äéáðñáãìáôåýôçêáí óôçí ðñïçãïýìåíç äéäáêôéêþ åíüôçôá. Ðéï óõãêåêñéìýíá áíáëýïíôáé ïé óôñáôçãéêýò ðïõ èá ðñýðåé íá áêïëïõèçèïýí þóôå íá áíôéìåôùðéóôåß ìßá êñßóç ðïõ ðéèáíüôáôá íá áðåéëþóåé ôç âéùóéìüôçôá ôçò åðé åßñçóçò, óå âñá õðñüèåóìï êáé ìáêñïðñüèåóìï åðßðåäï åíþ åîåôüæåôáé êáé ç ðéèáíüôçôá ôçò ðþëçóçò ôçò åðé åßñçóçò Þ ôçò ìåôáâßâáóçò åíüò ôìþìáôïò ôïõ ìåôï éêïý êåöáëáßïõ ôçò. ËÅÉÔÏÕÑÃÉÅÓ ÊÁÉ ÄÑÁÓÔÇÑÉÏÔÇÔÅÓ INCOMING ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 1: Õðçñåóßåò & ËåéôïõñãéêÝò Äéáäéêáóßåò Óôçí ðáñïýóá äéäáêôéêþ åíüôçôá áíáëýåôáé ç åðé åéñçìáôéêþ äñáóôçñéüôçôá êáé ëåéôïõñãßá ôïõ ôáîéäéùôéêïý ðñáêôïñåßïõ ðïõ åîåéäéêåýåôáé óôïí åéóåñ üìåíï ôïõñéóìü (incoming). Êýñéá äñáóôçñéüôçôá ôçò åðé åßñçóçò åßíáé ç áíôéðñïóþðåõóç åíüò tour operator, ï ïðïßïò äéáêéíåß îýíïõò ôïõñßóôåò ðñïò ôç þñá ìáò. Åéäéêüôåñá ðñáãìáôïðïéåßôáé ìéá ðåñéãñáöþ ôùí õðçñåóéþí / åñãáóéþí åéóåñ üìåíïõ ôïõñéóìïý êáé áíáëýïíôáé ïé ëåéôïõñãéêýò äéáäéêáóßåò, åóôéüæïíôáò ôï åíäéáöýñïí ìáò óôá äéüöïñá Ýíôõðá ðïõ ñçóéìïðïéïýíôáé êáé óôéò êñáôþóåéò äùìáôßùí óå êáôáëýìáôá. ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 2: ÔìÞìá Êßíçóçò (Operation) & ÔïõñéóôéêÜ Ëåùöïñåßá Óôç óõãêåêñéìýíç äéäáêôéêþ åíüôçôá ðáñïõóéüæïíôáé êáé áíáëýïíôáé ïé åñãáóßåò êáé äéáäéêáóßåò ôïõ ÔìÞìáôïò Êßíçóçò (Operation), ôï ïðïßï èåùñåßôáé ùò ôï ðéï êñßóéìï ãéá ôçí åðé åéñçìáôéêþ äñáóôçñéüôçôá incoming. Áíáëýïíôáé ïé åñãáóßåò êáé äéáäéêáóßåò ïñãüíùóçò åêäñïìþí êáé transfers. ÅîåôÜæåôáé, åðßóçò, ôï èýìá ôùí ôïõñéóôéêþí ëåùöïñåßùí, ôá ïðïßá ðñïóåããßæïíôáé ùò ìéá éäéáßôåñç åðé åéñçìáôéêþ ëåéôïõñãßá. ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 3: ÌåëÝôç Ðåñßðôùóçò 1 - Áíôéðñïóþðåõóç Ôour Operator ÁõôÞ ç äéäáêôéêþ åíüôçôá áðïóêïðåß óôçí ðáñïõóßáóç êáé áíüëõóç ôïõ ðëáéóßïõ êáé ôçò ïñãüíùóçò áíôéðñïóþðåõóçò åíüò tour operator ìýóá áðü ìéá ìåëýôç ðåñßðôùóçò. ÅîåôÜæïíôáé ïé åñãáóßåò ðáñï Þò õðçñåóéþí, êáèþò êáé ïé åíäåäåéãìýíåò ìýèïäïé êáé äéáäéêáóßåò õëïðïßçóçò ôïõò. Óôï åýåé åðßóçò íá áíáäåßîåé üëá ôá æçôþìáôá êáé ðôõ Ýò ðïõ ó åôßæïíôáé ìå ôç óõíåñãáóßá åíüò tour operator êáé ôïõ ôáîéäéùôéêïý ðñáêôïñåßïõ - áíôáðïêñéôþ óå Ýíá ôïõñéóôéêü ðñïïñéóìü. Áðïóêïðåß åðßóçò óôçí ðáñïõóßáóç ôùí ó Ýóåùí óõíåñãáóßáò ìå ôïõò ðñïìçèåõôýò õðçñåóéþí. 14

16 ÏÉÊÏÍÏÌÉÊÏ MANAGEMENT ÔÁÎÉÄÉÙÔÉÊÏÕ ÐÑÁÊÔÏÑÅÉÏÕ ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 1: Êïóôïëüãçóç & Ôéìïëüãçóç Õðçñåóéþí Ç ðáñïýóá äéäáêôéêþ åíüôçôá ðñáãìáôåýåôáé äýï áðü ôá âáóéêü èýìáôá ðïõ ó åôßæïíôáé ìå ôï ïéêïíïìéêü management ôçò åðé åßñçóçò ðñáêôïñåßïõ ôáîéäéþí. ÁõôÜ ôá èýìáôá åßíáé ç êïóôïëüãçóç êáé ç ôéìïëüãçóç ôùí ðñïúüíôùí êáé ðáñå ïìýíùí õðçñåóéþí. Áðïóêïðåß óôçí áíüëõóç ôùí áñ þí êïóôïëüãçóçò êáé óôçí åîýôáóç ôùí âáóéêþí ðïëéôéêþí êáé ìåèüäùí ôéìïëüãçóçò ôïõñéóôéêþí õðçñåóéþí êáé ðñïúüíôùí, ìå âáóéêþ åðéäßùîç ôçí ïéêïíïìéêþ åðéôõ ßá êáé êåñäïöüñá ëåéôïõñãßá ôçò åðé åßñçóçò. ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 2: Åðé åéñçóéáêü ÐëÜíï (Business Plan) Ôáîéäéùôéêïý Ðñáêôïñåßïõ Óôçí óõãêåêñéìýíç äéäáêôéêþ åíüôçôá ðñáãìáôïðïéåßôáé ç ðáñïõóßáóç êáé áíüëõóç ôïõ èýìáôïò ôùí åðé åéñçóéáêþí ó åäßùí Þ ðëüíùí (business plans) ìå åéäéêüôåñç åöáñìïãþ óôéò åðé åéñþóåéò ðñáêôïñåßùí ôáîéäéþí. Áíáëýåôáé ç ìåèïäïëïãßá êáé ç äïìþ åíüò åðé åéñçóéáêïý ðëüíïõ êáé ðáñáôßèåôáé äýï ðëþñç ðáñáäåßãìáôá åðé åéñçóéáêïý ðëüíïõ ãéá ôç äéáìüñöùóç êáëýôåñçò åéêüíáò. ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 3: ÌåëÝôç Ðåñßðôùóçò 1 - ÌÝèïäïé ÏéêïíïìéêÞò Äéïßêçóçò êáé ñþóç Spreadsheets ãéá ÕðïóôÞñéîç ÁðïöÜóåùí Ç ðáñïýóá äéäáêôéêþ åíüôçôá áðïóêïðåß óôçí ðáñïõóßáóç êáé áíüëõóç ôùí ìåèüäùí ïéêïíïìéêþò äéåýèõíóçò. Áíáëýïíôáé äýï ôå íéêýò (áíüëõóç íåêñïý óçìåßïõ êáé ðñïûðïëïãéóìüò), êáèþò åðßóçò êáé ç ñþóç öýëëùí åñãáóßáò (spreadsheets) ãéá ôçí õðïóôþñéîç áðïöüóåùí óå ëïãéóìéêü EXCEL. Óôï åýåé, åðßóçò, íá áíáäåßîåé ôçí êñéóéìüôçôá ôïõ ó åäéáóìïý ôùí äñáóôçñéïôþôùí ðñïêåéìýíïõ íá ëçöèïýí ïé êáôüëëçëåò áðïöüóåéò ðïõ èá åðéôñýøïõí íá åîáóöáëéóôåß ç áíôáãùíéóôéêüôçôá êáé ç êåñäïöïñßá ôçò åðé åßñçóçò. 15

17 TOUR OPERATORS & ÅÎÅÑ ÏÌÅÍÏÓ ÔÏÕÑÉÓÌÏÓ - OUTGOING ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 1: ÏñãÜíùóç êáé Ëåéôïõñãßá ÔOUR OPERATORS Ç ðáñïýóá äéäáêôéêþ åíüôçôá åîåôüæåé ôá èýìáôá ðïõ ó åôßæïíôáé ìå ôçí ïñãüíùóç êáé ëåéôïõñãßá ôùí tour operators (äéïñãáíùôþí ôáîéäéþí) êáé ôïí åîåñ üìåíï ôïõñéóìü. Ôá äýï áõôü èýìáôá åßíáé áðüëõôá óõíõöáóìýíá óôï âáèìü ðïõ Ýíáò tour operator (Ô.Ï.) äñáóôçñéïðïéåßôáé êáôü êáíüíá óôçí áãïñü æþôçóçò êáé ïé åðé åéñçìáôéêýò ôïõ ëåéôïõñãßåò Ý ïõí ùò êåíôñéêü Üîïíá ôéò õðçñåóßåò åîåñ üìåíïõ ôïõñéóìïý. Ç äéäáêôéêþ åíüôçôá åóôéüæåôáé ëïéðüí óôçí ðåñéãñáöþ ôïõ ñüëïõ ôùí Ô.Ï. óôï óýã ñïíï ôïõñéóìü êáé óôçí ðáñïõóßáóç ôçò ïñãüíùóçò êáé ôçò ëåéôïõñãßáò ôïõò. ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 2: ÐáêÝôï Äéáêïðþí & Ôïur Operating Óôçí ðáñïýóá äéäáêôéêþ åíüôçôá ðáñïõóéüæïíôáé êáé áíáëýïíôáé ôá èýìáôá ðïõ ó åôßæïíôáé ìå ôç äéïñãüíùóç ðáêýôùí äéáêïðþí (tour operating). Ôá èýìáôá áõôü åßíáé ôï ðáêýôï / ðñüãñáììá äéáêïðþí, ç óýíèåóç êáé ï ó åäéáóìüò ðáêýôùí äéáêïðþí. Åéäéêüôåñá, ç äéäáêôéêþ åíüôçôá óôï åýåé óôçí áíüäåéîç ôùí ðáñáìýôñùí ìåèïäïëïãßáò ôïõ tour operating. ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 3: Ó åäéáóìüò, ÏñãÜíùóç & Õëïðïßçóç ÐáêÝôùí Ç óõãêåêñéìýíç äéäáêôéêþ åíüôçôá áðïóêïðåß óôçí åðé åéñçóéáêþ êáé ëåéôïõñãéêþ áíüëõóç ôçò äéïñãüíùóçò êáé õëïðïßçóçò ðáêýôùí / ðñïãñáììüôùí äéáêïðþí. Ðñüêåéôáé ãéá ôçí åðé åéñçóéáêþ ðñïóýããéóç ôïõ tour operating. Áíáëýïíôáé ïé âáóéêýò ðáñáãùãþò ôùí ôïõñéóôéêþí ðáêýôùí, êáèþò åðßóçò êáé ç õëïðïßçóç ôùí ïñãáíùìýíùí ôáîéäéþí ìå ôéò ó åôéêýò åñãáóßåò ðïõ áðáéôïýíôáé. ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 4: ÌåëÝôç Ðåñßðôùóçò 1 - Ôïõñéóôéêü ÐáêÝôï ìå Ðëïßï & Ëåùöïñåßï Ç ðáñïýóá äéäáêôéêþ åíüôçôá óôï åýåé óôçí ðáñïõóßáóç êáé áíüëõóç ôùí æçôçìüôùí ðñïãñáììáôéóìïý, ïñãüíùóçò, êïóôïëüãçóçò, ôéìïëüãçóçò êáé õëïðïßçóçò åíüò ôïõñéóôéêïý ðáêýôïõ, ìå ôç âïþèåéá ìéáò ìåëýôçò ðåñßðôùóçò. Áíáäåéêíýïíôáé êáôü áõôü ôïí ôñüðï üëá ôá êñßóéìá óçìåßá êáé ðáñüìåôñïé åðéôõ ïýò ïñãüíùóçò êáé õëïðïßçóçò ôïõ ôïõñéóôéêïý ðáêýôïõ. ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 5: ÌåëÝôç Ðåñßðôùóçò 2 - Ðñüãñáììá Åõñåßáò Êëßìáêáò ìå ÁåñïðëÜíï êáé Óýìâáóç ÏñãáíùìÝíïõ Ôáîéäéïý Ç ðáñïýóá äéäáêôéêþ åíüôçôá áðïóêïðåß óôçí ðáñïõóßáóç êáé áíüëõóç ôùí æçôçìüôùí ó åäéáóìïý tour operating åíüò ðñïãñüììáôïò åõñåßáò êëßìáêáò ìå ìåôáöïñéêü ìýóï ôï áåñïðëüíï. Áðïóêïðåß óôçí åðé åéñçóéáêþ áíüëõóç åíüò ìåãüëïõ ðñïãñüììáôïò êáé óôçí áíüäåéîç üëùí ôùí ðáñáãüíôùí êáé ðáñáìýôñùí ðïõ õðåéóýñ ïíôáé óôï ó åäéáóìü êáé óôçí õëïðïßçóç ôïõ. Óôï åýåé åðßóçò íá áíáëýóåé ôï óõíáöýò æþôçìá ôçò óýìâáóçò ïñãáíùìýíïõ ôáîéäéïý ìå ôéò õðï ñåþóåéò ôùí äýï ìåñþí (äéïñãáíùôþ ôáîéäéþí êáé ðåëüôç). 16

18 Ó ÅÄÉÁÓÌÏÓ ÊÁÉ ÕËÏÐÏÉÇÓÇ ÅÊÄÑÏÌÙÍ & ÐÅÑÉÇÃÇÓÅÙÍ ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 1: Ìåèïäïëïãßá Ó åäéáóìïý & ÏñãÜíùóçò ÐåñéçãÞóåùí Óôçí ðáñïýóá äéäáêôéêþ åíüôçôá ôï åíäéáöýñïí ìáò åóôéüæåôáé óôçí åðé åéñçìáôéêþ äñáóôçñéüôçôá ðïõ èåùñåßôáé ç ðéï êåñäïöüñá ãéá ôï ôáîéäéùôéêü ðñáêôïñåßï. Ç äñáóôçñéüôçôá áõôþ åßíáé ç ïñãüíùóç êáé õëïðïßçóç åêäñïìþí êáé ðåñéçãþóåùí ãéá îýíïõò êáé ëëçíåò ôïõñßóôåò. Óôï åýåé ëïéðüí óôçí áíüëõóç ôùí æçôçìüôùí ó åäéáóìïý, ïñãüíùóçò êáé õëïðïßçóçò ïñãáíùìýíùí åêäñïìþí êáé ðåñéçãþóåùí. ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 2: ÏñãÜíùóç, Êïóôïëüãçóç êáé Ôéìïëüãçóç ÏëéãïÞìåñùí ÐåñéçãÞóåùí Ç óõãêåêñéìýíç äéäáêôéêþ åíüôçôá ðáñïõóéüæåé êáé áíáëýåé ôá æçôþìáôá ïñãüíùóçò, êïóôïëüãçóçò êáé ôéìïëüãçóçò ïñãáíùìýíùí ðåñéçãþóåùí ãéá îýíïõò êáé ëëçíåò ôïõñßóôåò. Áðïóêïðåß, åðßóçò, íá áíáäåßîåé ôéò äéüöïñåò ðôõ Ýò êáé ôéò êñßóéìåò ðáñáìýôñïõò ïñèþò ïñãüíùóçò - åðéôõ ïýò õëïðïßçóçò ìå ðïéïôéêü åðßðåäï åîõðçñýôçóçò - êáé ïéêïíïìéêþò åðéôõ ßáò (êåñäïöïñßá) ôùí ïñãáíùìýíùí ðåñéçãþóåùí. ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 3: ÌåëÝôç Ðåñßðôùóçò 1 - Ó åäéáóìüò ìéáò ÈáëÜóóéáò ÐåñéÞãçóçò, Ðñïóôáóßá ÊáôáíáëùôÞ & ÔáîéäéùôéêÞ ÁóöÜëéóç Óôçí ðáñïýóá äéäáêôéêþ åíüôçôá ðáñïõóéüæåôáé ôï èýìá ôïõ ó åäéáóìïý êáé ïñãüíùóçò ìéáò èáëüóóéáò ðåñéþãçóçò (êñïõáæéýñáò), êáèþò êáé ïé íïìéêýò äéáóôüóåéò ôïõ ïñãáíùìýíïõ ôáîéäéïý / ðåñéþãçóçò ùò ðñïò ôçí ðñïóôáóßá ôïõ êáôáíáëùôþ, üðùò ïé åããõþóåéò ðïõ ðñýðåé íá ðáñý åé ç åðé åßñçóç ôáîéäéùôéêïý ðñáêôïñåßïõ êáé äéïñãáíùôþ ôáîéäéþí. Áðïóêïðåß, åðßóçò, íá áíáäåßîåé ôéò ðôõ Ýò êáé ðáñáìýôñïõò ôïõ æçôþìáôïò ôçò ôáîéäéùôéêþò áóöüëéóçò óôéò ïñãáíùìýíåò ðåñéçãþóåéò. ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 4: ÌåëÝôç Ðåñßðôùóçò 2 - Äýï Ðñïúüíôá - Õðçñåóßåò: FLY & DRIVE êáé ÓõíÝäñéï Óôç óõãêåêñéìýíç äéäáêôéêþ åíüôçôá ðáñïõóéüæïíôáé êáé áíáëýïíôáé ôá æçôþìáôá ôçò ðáñï Þò äýï éäéáßôåñùí ðñïúüíôùí - õðçñåóéþí ðïõ ðáñý ïíôáé áðü ôéò åðé åéñþóåéò ðñáêôïñåßùí ôáîéäéþí, ìå ôç âïþèåéá äýï ìåëåôþí ðåñßðôùóçò. ÁõôÜ ôá åéäéêü ðñïúüíôá åßíáé ç äéïñãüíùóç óõíåäñßïõ êáé ôï Fly & Drive (ïñãáíùìýíç ðåñéþãçóç ìå åíïéêßáóç áõôïêéíþôïõ). ÅîåôÜæïíôáé ïé äéüöïñåò ðôõ Ýò êáé ðáñüìåôñïé áõôþí ôùí äýï ðñïúüíôùí - õðçñåóéþí, êáèþò êáé ç éäéáßôåñç ðñïóýããéóç êáé äéáäéêáóßåò ðïõ áðáéôïýíôáé ãéá ôçí åîáóöüëéóç õøçëïý åðéðýäïõ õðçñåóéþí. 17

19 ÐÑÏÂÏËÇ & ÐÙËÇÓÅÉÓ ÐÑÁÊÔÏÑÅÉÏÕ ÊÁÉ ÔOUR OPERATOR ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 1: ÐñïâïëÞ - ííïéá & Ôå íéêýò Óôçí ðáñïýóá äéäáêôéêþ åíüôçôá ïñßæåôáé ç Ýííïéá ôçò ðñïâïëþò ùò óõóôáôéêü óôïé åßï ôïõ ìßãìáôïò ìüñêåôéíãê. Ç ðñïâïëþ, ìå ôç âïþèåéá ìçíõìüôùí, ðñïóðáèåß íá åðçñåüóåé Üìåóá Þ Ýììåóá ôïõò áãïñáóôýò óôçí êáôáíüëùóç óõãêåêñéìýíùí ðñïúüíôùí êáé õðçñåóéþí. Áíôéêåéìåíéêüò óêïðüò ôçò åíüôçôáò åßíáé íá ðáñïõóéáóôïýí ôá óôïé åßá ðïõ óõíéóôïýí ôçí ðñïâïëþ, ï ñüëïò ôïõ êáèåíüò óôç ëåéôïõñãßá ôçò åðé åßñçóçò êáé, ãåíéêüôåñá, ïé óêïðïß ôçò ðñïâïëþò. ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 2: ÐñïâïëÞ - Ðñïþèçóç ÐùëÞóåùí Ç äéäáêôéêþ åíüôçôá Ý åé óáí êýñéï óêïðü íá åéóüãåé ôïí åêðáéäåõüìåíï óôçí Ýííïéá ôçò ðñïþèçóçò ôùí ðùëþóåùí. Ç ðñïþèçóç ôùí ðùëþóåùí áðïôåëåß ìáæß ìå ôç äéáöþìéóç, ôçí ðñïóùðéêþ ðþëçóç êáé ôéò äçìüóéåò ó Ýóåéò ôï ìßãìá ðñïâïëþò ìéáò åðé åßñçóçò. Ìå ôçí Ýêôáóç êáé ôçí Ýíôáóç ðïõ èá ñçóéìïðïéçèåß êáèýíá áðü áõôü ôá óôïé åßá óôï ìßãìá ðñïâïëþò, ðïõ óõìðåñéëáìâüíåôáé ìå ôç óåéñü ôïõ óôï ìßãìá ìüñêåôéíãê ôçò åðé åßñçóçò, åîáñôüôáé áðü ôï åßäïò ôïõ ðñïúüíôïò, ôïõò ïéêïíïìéêïýò ðüñïõò ôçò åðé åßñçóçò, ôïõò óôñáôçãéêïýò êáé ôïõò ôáêôéêïýò óôü ïõò ôïõ ìßãìáôïò ðñïâïëþò, ôçí Ýíôáóç ôçò äéáíïìþò êáé ôçí ôéìþ ôïõ ðñïúüíôïò. Ðáñáôçñïýìå åðïìýíùò, üôé üëá ôá óôïé åßá ôïõ ìßãìáôïò ìüñêåôéíãê áëëçëïåðçñåüæïíôáé êáé áëëçëïóõìðëçñþíïíôáé. ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 3: ÐñïâïëÞ - ÐñïóùðéêÞ Ðþëçóç Ç äéäáêôéêþ åíüôçôá Ý åé óêïðü íá åéóüãåé ôïí åêðáéäåõüìåíï óå üëá ôá óôüäéá ðñáãìáôïðïßçóçò ìéáò ðþëçóçò. Ïé ðùëþóåéò ôçò åðé åßñçóçò åßíáé åêåßíåò ðïõ óôçñßæïõí üëï ôï ïéêïäüìçìá, êáèþò áðïôåëïýí ôá Ýóïäá ìå ôá ïðïßá ç åðé åßñçóç áðü ôç ìßá èá êáëýøåé ôá ëåéôïõñãéêü ôçò Ýîïäá êáé áðü ôçí Üëëç èá áðïôáìéåýóåé ùò êýñäïò ãéá ìåëëïíôéêýò åðåíäýóåéò. ÅðïìÝíùò, êáôáíïïýìå üôé óêïðüò ôùí åðé åéñþóåùí åßíáé ç ðþëçóç. Ðþò üìùò ç ðþëçóç èá åßíáé åðéôõ çìýíç, þóôå êáé ï ðåëüôçò íá ìåßíåé éêáíïðïéçìýíïò, áëëü êáé ç åðé åßñçóç íá Ý åé ôç äõíáôüôçôá íá åîáóöáëßóåé ìáêñï ñüíéåò ðùëþóåéò; ÅÜí ïé åðé åéñþóåéò óåâáóôïýí ôïí ðåëüôç êáé ïëüêëçñç ôç äéáäéêáóßá ðþëçóçò, ôá ïöýëç ôïõò èá åßíáé ðïëëáðëü êáé ìáêñïðñüèåóìá. ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 4: MåëÝôç ðåñßðôùóçò 1: Ìðñïóïýñá & Ðþëçóç Ç ðáñïýóá äéäáêôéêþ åíüôçôá áðïóêïðåß óôçí ðáñïõóßáóç ôùí æçôçìüôùí ôçò äéüèåóçò êáé ðþëçóçò ôïõñéóôéêþí ðñïúüíôùí êáé õðçñåóéþí. Ôá êýñéá èýìáôá ôçò åíüôçôáò åßíáé ç áíüëõóç ôïõ âáóéêïý ôñüðïõ ðáñïõóßáóçò ôùí ôïõñéóôéêþí ðñïúüíôùí (ìðñïóïýñá), ç ðåñéãñáöþ ôùí ôå íéêþí ðþëçóçò, ðáñïõóßáóç ôïõ Ýíôõðïõ êñüôçóçò êáé ôïõ voucher, êáèþò åðßóçò êáé ôïõ åñùôçìáôïëïãßïõ ðåëáôþí ãéá áíáôñïöïäüôçóç. Áðïóêïðåß, ëïéðüí, óôçí áíüäåéîç ôçò åíäåäåéãìýíçò ðñïóýããéóçò êáé ôùí êáôüëëçëùí ôå íéêþí ðñïâïëþò êáé ðùëþóåùí ôùí õðçñåóéþí ôïõ ôáîéäéùôéêïý ðñáêôïñåßïõ êáé tour operator. 18

20 ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 5: ÓõóôÞìáôá ÊñáôÞóåùí êáé ÄéÜèåóçò - Global Distribution Systems & Internet Óêïðüò ôçò ðáñïýóáò äéäáêôéêþò åíüôçôáò åßíáé íá ðáñïõóéüóåé óõíïðôéêü ôá æçôþìáôá ðïõ ó åôßæïíôáé ìå ôéò åöáñìïãýò ôùí ôå íïëïãéþí ðëçñïöïñéêþò êáé åðéêïéíùíéþí óôï þñï ôùí ôáîéäéùôéêþí ðñáêôïñåßùí. Ðñáãìáôïðïéåßôáé ìéá ðáñïõóßáóç ôùí äéáöüñùí çëåêôñïíéêþí óõóôçìüôùí êñáôþóåùí êáé äéüèåóçò óôá ðñáêôïñåßá ôáîéäéþí, êáèþò åðßóçò êáé ôùí åõêáéñéþí, äõíáôïôþôùí êáé ðñïêëþóåùí ðïõ äéáíïßãïíôáé áðü ôçí åõñåßá ñþóç êáé ôçí åìðïñéêþ áîéïðïßçóç ôïõ Äéáäéêôýïõ óôçí áãïñü ôùí ôáîéäéþí êáé ôùí äéáêïðþí. ÄéäáêôéêÞ Åíüôçôá 6: ÌåëÝôç Ðåñßðôùóçò 2 - Çëåêôñïíéêü Åìðüñéï (E-commerce) Ç óõãêåêñéìýíç äéäáêôéêþ åíüôçôá óôï åýåé íá áíáäåßîåé ôï çëåêôñïíéêü åìðüñéï (E-commerce) ùò ìéá äõíáìéêþ áãïñü, ç ïðïßá äçìéïõñãåß åõêáéñßåò êáé áðåéëýò ãéá ôá ôáîéäéùôéêü ðñáêôïñåßá. Åéäéêüôåñá, åîåôüæïíôáé êáé áíáëýïíôáé éäéáßôåñá æçôþìáôá áðü ôçí åìðïñéêþ áîéïðïßçóç êáé åêôåôáìýíç ñþóç ôïõ Internet ùò åñãáëåßïõ êñáôþóåùí êáé ðùëþóåùí, üðùò ôï e-travel êáé e-commerce, ïé êüìâïé ðáñï Þò ðëçñïöïñéþí êáé êñáôþóåùí, ïé online / çëåêôñïíéêýò ðùëþóåéò. ÐáñïõóéÜæåôáé, åðßóçò, Ýíá ìåèïäïëïãéêü ðëáßóéï áíüðôõîçò êáé õëïðïßçóçò åðé åéñçìáôéêþí ðñùôïâïõëéþí óôï ðåäßï ôïõ çëåêôñïíéêïý ìüñêåôéíãê êáé çëåêôñïíéêïý åìðïñßïõ. 19

21 16. Õðüäåéãìá ïñçãïýìåíïõ Ðéóôïðïéçôéêïý 20