Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 2011

Transcript

1 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης

2 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης έτους 02 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης

3 Περιεχόμενα Δήλωση ΣΚΟΠΟΣ ΚΑΙ ΟΡΙΑ ΤΗΣ ΕΚΘΕΣΗΣ Α. ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ Β. ΣΥΜΒΟΛΗ ΣΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ B1. Συμμετοχή στο PSI B2. Βασικά Οικονομικά Μεγέθη B3. Παραγόμενη Οικονομική Αξία και διανομή της B4. Εταιρική Διακυβέρνηση B5. Κανονιστική Συμμόρφωση B6. Διαφάνεια στις συναλλαγές B7. Λύσεις, Δομές και Προϊόντα για την Πελατεία B8. Επιλύοντας τα παράπονα της πελατείας B9. Προμηθευτές Γ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ Γ1. Διαχειριστική προσέγγιση Γ2. Σύνθεση Γ3. Διαχείριση Εκπαίδευση Ανάπτυξη Γ4. Προγράμματα Μέριμνας Γ5. Υγεία και Ασφάλεια Γ6. Εργασιακές Σχέσεις Δ. ΕΠΕΝΔΥΟΝΤΑΣ ΣΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ Δ1. Πρωτοβουλία για την ελληνική επιχειρηματικότητα.30 Δ2. Προσβασιμότητα για Άτομα με Αναπηρία Δ3. Κοινωνική Αλληλεγγύη Εθελοντική αιμοδοσία - Απασχόληση/πρακτική εμπειρία νέων - Συμπράξεις με κοινωνικούς φορείς - Δωρεές Δ4. Συμβολή στον πολιτισμό Ιστορικό Αρχείο - Εκδόσεις - Χορωδία - Φεστιβάλ κινηματογράφου Ε. ΟΙΚΟΛΟΓΙΚΗ ΕΠΙΔΟΣΗ Ε1. Περιβαλλοντική Πολιτική Ε2. Κτήρια Ε3. Εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα (CO2) E4. Κατανάλωση Ενέργειας Ε5. Κατανάλωση Νερού Ε6. Κατανάλωση φωτοτυπικού χάρτου Ε7. Κατανάλωση άλλων υλικών Ε8. Ανακύκλωση Ε9. Χρηματοδότηση ΑΠΕ Ε10. Άλλες χρηματοδοτήσεις Ε11. Βιοποικιλότητα Ε12. Περιβαλλοντικά πρόστιμα και ποινές Ζ. ΛΟΓΟΔΟΣΙΑ ΚΑΤΑ ΤΟ ΟΙΚΟΥΜΕΝΙΚΟ ΣΥΜΦΩΝΟ...42 ΚΑΙ ΚΑΤΑ GRI ΑΝΤI ΕΠΙΛOΓΟΥ Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 03

4 Δήλωση Κατά το καθώς και το πρώτο εξάμηνο του 2012, το δυσμενές και ευμετάβλητο οικονομικό περιβάλλον ώθησε τον ελληνικό τραπεζικό τομέα σε μία περίοδο σημαντικών μεταβολών, που αναμένεται να διαμορφώσουν την μελλοντική του δομή. Η Εμπορική Τράπεζα αποτέλεσε μέρος αυτής της διαδικασίας αλλαγών και διερεύνησε ενεργά όλες τις επιλογές. Στις 16 Οκτωβρίου του 2012, ο μητρικός Όμιλος Crédit Agricole υπέγραψε συμφωνία με την Alpha Bank για την μεταβίβαση του συνόλου των μετοχών της Εμπορικής Τράπεζας. Η συμφωνία αναμένεται να ολοκληρωθεί πολύ σύντομα, μετά την λήψη των απαραίτητων εγκρίσεων από τις αρμόδιες αρχές. Η συμφωνία προβλέπει ότι η Crédit Agricole θα συνεχίσει την ανακεφαλαιοποίηση της Εμπορικής Τράπεζας, που ξεκίνησε τον Ιούλιο του 2012 και ανέρχεται σήμερα σε 2,3 δισεκ., μέχρι το συνολικό ποσό των 2,85 δισεκ.. Επιπρόσθετα, η Crédit Agricole θα αποκτήσει ομόλογα μετατρέψιμα σε μετοχές της Alpha Bank συνολικής αξίας 150 εκατ., αναδεικνύοντας με αυτό τον τρόπο την ενεργό εμπιστοσύνη της στις αναπτυξιακές προοπτικές του νέου Ομίλου. Από τα μέσα του Οκτωβρίου 2012 έχει ξεκινήσει η προσπάθεια για τη νομική και τεχνική υλοποίηση της συμφωνίας από συναρμόδιες ομάδες των δύο τραπεζικών ιδρυμάτων. H Ανώτερη Διοίκηση του Ομίλου Crédit Agricole εργάζεται προκειμένου να φτάσει σε μια συμφωνία, η οποία θα αξιοποιεί τα μοναδικά στοιχεία και χαρακτηριστικά της Εμπορικής Τράπεζας, θα παρέχει περισσότερα στους πελάτες της, και θα είναι προς το καλύτερο συμφέρον των ανθρώπων της. Βασικό κριτήριο σε κάθε απόφαση ήταν και είναι το συμφέρον της Τράπεζας, των πελατών και των εργαζομένων της. Η Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης για το παρουσιάζει την συμβολή της Τράπεζας στην οικονομία, στην κοινωνική συνοχή και την περιβαλλοντική της υπευθυνότητα. Σε δυσμενείς οικονομικές συνθήκες, η Εμπορική Τράπεζα πορεύθηκε με κοινωνική υπευθυνότητα. Μέσω αυτής της Έκθεσης θέλουμε να ευχαριστήσουμε την πελατεία, το ανθρώπινο δυναμικό και τους προμηθευτές της Τράπεζας, τις δημόσιες αρχές, την τοπική κοινωνία και τους φορείς της. Τους ευχαριστούμε από καρδιάς όλους για την συνεργασία μας, η οποία βασίστηκε σε οικουμενικές αρχές και αξίες. Γεώργιος Κ. Σπηλιόπουλος Εκτελεστικό Μέλος Διοικητικού Συμβουλίου Αθήνα, 31 Δεκεμβρίου Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης

5 ΣΚΟΠΟΣ ΚΑΙ ΟΡΙΑ ΤΗΣ ΕΚΘΕΣΗΣ Σκοπός της Έκθεσης αυτής είναι να παρουσιάσει την συμβολή της Εμπορικής Τράπεζας στην αειφόρο ανάπτυξη. Την Έκθεση διέπουν τα παρακάτω όρια: Η Έκθεση αφορά στην Εμπορική Τράπεζα ΑΕ. Κατ εξαίρεση, σε επίπεδο Ομίλου της Εμπορικής Τράπεζας αναφέρονται τα Βασικά Οικονομικά Μεγέθη (σελ.8), και η Παραγόμενη Οικονομική Αξία (σελ.9). Στα πεπραγμένα του διαχειριστικού έτους, πλην της σύνθεσης των Μελών του Διοικητικού Συμβουλίου και της σύνθεσης των Επιτροπών του Διοικητικού Συμβουλίου της Τράπεζας, για τα οποία παρέχονται επικαιροποιημένα στοιχεία. Επίσης, σημειώνεται ότι η Δήλωση του κου Σπηλιόπουλου (σελ.14) λαμβάνει υπ οψιν την αποφασισθείσα ένωση της Εμπορικής Τράπεζας με την Alpha Bank. Μεθοδολογία - Πρότυπο Αναφοράς: Διατηρήσαμε την ίδια μεθοδολογία, σύγκριση με τα προηγούμενα έτη, τόσο ώς πρός τη διαχείριση της ΕΚΕ όσο και για τη δομή αυτής της λογοδοσίας, λαμβάνοντας υπ όψιν τα μεθοδολογικά εργαλεία/πρότυπα του Global Reporting Initiative (GRI 3.1), Sustainability Reporting Guidelines, καθώς και τις κατευθύνσεις του Οικουμενικού Συμφώνου, gress/reporting_tools.html Έλεγχος της Έκθεσης: Οι επιδόσεις της Τράπεζας για περιβαλλοντικούς δείκτες, όπως κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας, πετρελαίου θέρμανσης, και κατανάλωση νερού ελέγχθηκαν από ανεξάρτητη ελεγκτική εταιρία, μετά από ανάθεση της μητρικής Crédit Agricole, Ελληνική κρίση. Αν και η κρίση της ελληνικής οικονομίας επηρέασε όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη, δεν κρίθηκε σκόπιμη η ειδικότερη αναφορά στην έκθεση, με εξαίρεση τη συμμετοχή της Crédit Agricole στο PSI. Ωστόσο, σημειώνεται ότι η Εμπορική Τράπεζα παρείχε τακτική ενημέρωση για τα θεμελιώδη μεγέθη της ελληνικής οικονομίας, ανάλυση των αγορών, καθώς και των οικονομικών αναλύσεων της Credit Agricole Σημαντική αλλαγή. Η δομή της έκθεσης αυτής δεν περιλαμβάνει τις ειδικές θεματικές ενότητες για το ανθρώπινο δυναμικό και τις περιβαλλοντικές επιδόσεις των θυγατρικών Τραπεζών στη Ρουμανία, Βουλγαρία και Αλβανία, όπως οι εκθέσεις ΕΚΕ προηγούμενων ετών. Σημειώνεται ότι στο πλαίσιο εναρμόνισης με το μοντέλο διεθνούς επιχειρηματικής ανάπτυξης της Crédit Agricole, το Διοικητικό Συμβούλιο της Εμπορικής Τράπεζας, στη συνεδρίασή του στις 14/06/2012, ενέκρινε και αποφάσισε τη μεταβίβαση των συμμετοχών της στις θυγατρικές τράπεζες Ρουμανίας, Βουλγαρίας και Αλβανίας προς τον μητρικό Όμιλο Crédit Agricole. Ποιοτικά χαρακτηριστικά. Η έκθεση αυτή συντάχθηκε - κατά το δυνατόν - με ουδετερότητα, πληρότητα και ακρίβεια, αντλώντας στοιχεία και πληροφόρηση από την πηγή, και ελέγχοντας τα δεδομένα. Στοχεύσαμε η λογοδοσία να καλύπτει τα ουσιώδη θέματα που θέτουν τα ενδιαφερόμενα μέρη. Ωστόσο διατηρούμε την επιφύλαξη του ανθρώπινου λάθους. Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 05

6 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης Α. ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ Ηπροσέγγιση και το πλαίσιο διαχείρισης της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης (ΕΚΕ) διαμορφώνονται με βάση τις κατευθύνσεις της μητρικής Crédit Agricole, την ταυτότητα της Τράπεζας, καθώς και τα ουσιώδη θέματα που προκύπτουν κατά τη σύνδεση με τα ενδιαφερόμενα μέρη. H μητρική Crédit Agricole SA H Crédit Agricole SA έχει συνεταιριστικές ρίζες και είναι ένας από τους μεγαλύτερους και κοινωνικά υπεύθυνους τραπεζικούς ομίλους στην Ευρώπη. Συνοπτικά η μητρική Crédit Agricole SA: Θέλει να είναι η Τράπεζα της κοινής λογικής, «Le bon sens a de l avenir». Διακρίνεται για την συμμετοχή της στους πιο αξιόπιστους διεθνείς δείκτες εταιρικής υπευθυνότητας, Έχει δεσμευθεί να ενσωματώνει στη λειτουργία της: - τις 10 Αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου - τις αρχές για το Κλίμα Releases/Credit-Agricole-signs-up-to-The-Climate-Princi ples-and-confirms-its-commitment-to-tackling-climate change και - τις Αρχές του Ισημερινού agricole.com/en/sustainable-development/area-for-ana lysts/the-equator-principles Στοιχεία ταυτότητας Η Εμπορική Τράπεζα ΑΕ είναι μία ιστορική Τράπεζα. Ιδρύθηκε το έτος 1907 και εισήχθη στο Χρηματιστήριο Αξιών Αθηνών το έτος 1909, από το οποίο εξήλθε τον Σεπτέμβριο του, μετά από 102 έτη συμμετοχής. Το έτος 2000 η Εμπορική Τράπεζα σύναψε στρατηγική συμμαχία με την Crédit Agricole SA. Μετά από δημόσια προσφορά, τα έτη 2006 και, η Crédit Agricole SA απόκτησε το 95% του μετοχικού κεφαλαίου της Εμπορικής Τράπεζας. Το υπόλοιπο 5% του μετοχικού κεφαλαίου κατέχουν Εταιρίες και Αμοιβαία Κεφάλαια εξωτερικού. Ο πίνακας με τις συμμετοχές της Τράπεζας σε εταιρίες του Ομίλου της και τα αντίστοιχα ποσοστά συμμετοχής είναι αναρτημένος στη διεύθυνση up_id. Πληροφορίες για τις συνεργαζόμενες εταιρείες καθώς και για θυγατρικές εταιρείες εξωτερικού που μεταβιβάστηκαν στην μητρική Crédit Agricole SA είναι αναρτημένες στην ηλεκτρονική διεύθυνση: Όραμα - Αξίες Αρχές Στην πολύχρονη πορεία της, η Τράπεζα διακρίθηκε: Για το όραμά της να στηρίζει την πελατεία της και να είναι ο σταθερός συνεργάτης της για όλα τα σχέδια και τις χρηματοικοκονομικές ανάγκες της στην Ελλάδα ή στο εξωτερικό. Για τα ουσιώδη εφόδιά της, τα οποία είναι: - Oι εταιρικές αξίες: Φρόνηση, Αξιοπιστία, Αποτελεσματικότητα, Ομαδικότητα και Συνοχή. - Οι εταιρικές αρχές: Σεβασμός στα ανθρώπινα δικαιώματα, σεβασμός στα εργασιακά πρότυπα, σεβασμός στο φυσικό περιβάλλον και λειτουργία με διαφάνειακαταπολέμηση της διαφθοράς. «Σήμερα, περισσότερο από ποτέ, η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη αποκτά μεγαλύτερη σημασία. Στην Εμπορική Τράπεζα η ΕΚΕ αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της επιχειρηματικής μας στρατηγικής, ευθυγραμμισμένη με τις λειτουργίες, τις πολιτικές και τις διαδικασίες της Εμπορικής Τράπεζας. Θέλουμε να είμαστε ένας κοινωνικά υπεύθυνος εταιρικός πολίτης που συμβάλλει στην οικονομική ανάπτυξη και στην κοινωνική συνοχή. Θέλουμε και επιδιώκουμε να είμαστε μία καλή τράπεζα προς όφελος των πελατών, των εργαζομένων και των μετόχων μας, καθώς και ολόκληρης της κοινωνίας στην οποία δραστηριοποιούμαστε.» Alain Strub Αντιπρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου και Διευθύνων Σύμβουλος Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης

7 Στρατηγική προσέγγιση της ΕΚΕ Το η Εμπορική Τράπεζα επιβεβαίωσε την δέσμευση και την προσήλωσή της στο όραμα και τις αρχές της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης (ΕΚΕ). Επίσης δημοσιοποίησε τους άξονες στρατηγικής της για την ΕΚΕ, docid=939db9854cba69dbd3dca9026cfb4d&cabinet=pr ess_pressreleases&lang=gr Συνοπτικά, η στρατηγική προσέγγιση της ΕΚΕ αποτελείται από τους παρακάτω 6 πυλώνες: Σταθερή και δημόσια δέσμευση για την ΕΚΕ, συμβάλλοντας στην αειφόρο ανάπτυξη. Σύνδεση των στόχων ΕΚΕ με την επιχειρηματική στρατηγική. Ευθυγράμμιση της ΕΚΕ με την εξειδίκευση και τεχνογνωσία της Τράπεζας. Ενσωμάτωση της ΕΚΕ στα συστήματα διοίκησης. Εφαρμογή ισχυρής δομής διακυβέρνησης για την ΕΚΕ. Μέτρηση και αξιολόγηση των επιδόσεων. Σκοπός Με την ενσωμάτωση της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης στα διοικητικά και συστήματα και στην καθημερινή λειτουργία της, η Τράπεζα σκοπεύει να κερδίζει την εμπιστοσύνη και την συμμετοχή των ενδιαφερομένων μερών της. Το Έργο FReD Στο τέλος του ξεκίνησε στην Εμπορική Τράπεζα πιλοτικός σχεδιασμός του έργου υπό τον τίτλο FReD, το οποίο είναι το έργο Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης της μητρικής Crédit Agricole. Το έργο FReD έχει τρία πλαίσια αναφοράς, τα οποία σχετίζονται άμεσα με τους 3 πυλώνες της ΕΚΕ, τον οικονομικό, κοινωνικό και περιβαλλοντικό. Το όνομα FReD προέρχεται από τις 3 λέξεις FIDES, Respect, Demeter: - FIDES: περιλαμβάνει 20 ενέργειες στους τομείς της καταπολέμησης της απάτης και της Κανονιστικής Συμμόρφωσης. Περισσότερες πληροφορίες είναι αναρτημένες στην διεύθυνση - Respect: περιλαμβάνει 20 ενέργειες στον τομέα της κοινωνικής υπευθυνότητας. Οι ενέργειες αφορούν στην διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού, καθώς και κοινωνικές/πολιτιστικές παρεμβάσεις για την τοπική κοινωνία. Περισσότερες πληροφορίες είναι αναρτημένες στην διεύθυνση - Demeter: περιλαμβάνει 20 ενέργειες στον τομέα της προστασίας του περιβάλλοντος. Περισσότερες πληροφορίες είναι αναρτημένες στην διεύθυνση Dialogue Οργανωτική Διάθρωση της ΕΚΕ CREDIT AGRICOLE (Μονάδα Διεθνών Δραστηριοτήτων και Ομάδα για την Αειφόρο Ανάπτυξη) Διοικητικό Συμβούλιο Πρόεδρος Νικόλαος Εμπέογλου Διευθύνων Σύμβουλος Alain Strub Επιτροπή Διοικητικού Συμβουλίου για την ΕΚΕ Νικόλαος Εμπέογλου Εκτελεστικό Μέλος Διοικητικού Συμβουλίου Γιώργος Σπηλιόπουλος Γραφείο για Θέματα ΕΚΕ Μονάδες της Τράπεζας Θυγατρικές Εταιρίες της Εμπορικής Τράπεζας Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 07

8 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης Β: ΣΥΜΒΟΛΗ ΣΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ To έτος ήταν εξαιρετικά δύσκολο για την ελληνική οικονομία και κοινωνία. Προκειμένου να αποφευχθεί μια καθολική στάση πληρωμών, τον Ιούλιο και τον Οκτώβριο του το Ευρωπαϊκό Συμβούλιο έθεσε το πολιτικό πλαίσιο για την συμμετοχή του ιδιωτικού τομέα στο σχέδιο της μακροπρόθεσμης βιωσιμότητας του ελληνικού δημοσίου χρέους, και συγκεκριμένα στο σχέδιο ανταλλαγής ομολόγων. Η μητρική Crédit Agricole, αποφάσισε την συμμετοχή της στο PSI (Private Sector Involvement), προκειμένου να στηριχθεί η ελληνική οικονομία. Το δυσμενές οικονομικό περιβάλλον επέδρασε αρνητικά στα αποτελέσματα της Εμπορικής Τράπεζας για 4η συνεχή χρονιά, καταγράφοντας καθαρές ζημιές 1.755,3 εκατομμύρια. Η θετική συμβολή της Τράπεζας στην ελληνική οικονομία αποκαλύπτεται από την παραγωγή και διανομή οικονομικής αξίας. Παράλληλα, έχοντας την ισχυρή υποστήριξη της μητρικής Crédit Agricole, η Εμπορική Τράπεζα, Διατήρησε ισχυρό πλαίσιο εταιρικής διακυβέρνησης και κανονιστικής συμμόρφωσης. Στήριξε την πελατεία της, παρέχοντας ρευστότητα, ρυθμίσεις / διακανονισμούς δανείων, διαθέτοντας εκτενές δίκτυο εξυπηρέτησης της πελατείας και επιλύοντας τα παράπονά της. Διεύρυνε περαιτέρω το δίκτυο υπευθυνότητας με τον νέο Κώδικα Δεοντολογίας για Προμήθειες και Αναθέσεις Έργων, συμβάλλοντας στην ενίσχυση του ανταγωνισμού και της διαφάνειας στην ελληνική αγορά. Β1. Συμμετοχή στο PSI Η μητρική Crédit Agricole SA, με απόφαση του Διοικητικού της Συμβουλίου, δεσμεύθηκε να συμμετάσχει στο σχέδιο βοήθειας προς την Ελλάδα. Η απόφαση του Διοικητικού Συμβουλίου δημοσιοποιήθηκε με δελτίο τύπου, που είναι αναρτημένο στην διεύθυνση ce-during-the-2nd-quarter-. Ο Όμιλος την 31 Δεκεμβρίου κατείχε Ομόλογα Ελληνικού Δημοσίου, ονομαστικής αξίας ύψους 350 εκατ., επιλέξιμα δάνεια με εγγύηση του Ελληνικού Δημοσίου ύψους 415 εκατ. και αναγνώρισε ζημία απομείωσης ύψους 272 εκατ. και 320 εκατ. αντίστοιχα στην κατάσταση αποτελεσμάτων. Ο Όμιλος αξιολόγησε ότι οι αντικειμενικές ενδείξεις απομείωσης των ομολόγων και επιλέξιμων δανείων που συμμετείχαν στο πρόγραμμα ανταλλαγής PSI+ (δυσμενής χρηματοοικονομική κατάσταση του εκδότη) προϋπήρχαν της 31ης Δεκεμβρίου και αποφασίστηκε η ζημία απομείωσης να απεικονιστεί στις παρούσες ενοποιημένες ετήσιες οικονομικές καταστάσεις. Β2. Βασικά Οικονομικά Μεγέθη του Ομίλου της Εμπορικής Τράπεζας, Το, για 4η χρονιά η Τράπεζα συνέχισε να καταγράφει ζημιές. Για την περίοδο , το σύνολο των ζημιών 1 ανήλθε σε 3,7 δις, παρά την μείωση των λειτουργικών δαπανών κατά 9,7%. Το δυσμενές οικονομικό περιβάλλον στην περίοδο επέδρασε αρνητικά στην ανάπτυξη των εργασιών: Το σύνολο του ενεργητικού μειώθηκε κατά 27,7%, οι χορηγήσεις μειώθηκαν κατά 19,4% και οι καταθέσεις/repos μειώθηκαν κατά 38,7%. H Τράπεζα διατήρησε υψηλό βασικό δείκτη κεφαλαιακής επάρκειας, ο οποίος στο τέλος του ήταν 10,48%. Τα ετήσια οικονομικά αποτελέσματα για το έτος, συμπεριλαμβανομένης της Ενοποιημένης Έκθεσης Διαχειρίσεως Διοικητικού Συμβουλίου είναι αναρτημένα στη διεύθυνση Η εξέλιξη των βασικών οικονομικών μεγεθών παρουσιάζεται στον παρακάτω πίνακα και στα γραφήματα: Αποτελέσματα μετά από φόρους και δικαιώματα μειοψηφίας Καθαρά έσοδα Καθαρά έσοδα από τόκους Λειτουργικές δαπάνες 2 Ενεργητικού ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ( εκατομμύρια) ,8-582,6 715,5 750,9 620,4 541,7 641,8 646, , ,8 Μικτές χορηγήσεις , , , ,2 Καταθέσεις + Repos , ,8 Καθαρές χορηγήσεις 4-873,5 768,6 649,8 603,2 ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΝΕΡΓΗΤΙΚΟΥ ΠΑΘΗΤΙΚΟΥ ( εκατομμύρια) , , , , ,3 749,8 613,5 579, , , , ,5 1. Αποτελέσματα μετά από φόρους και δικαιώματα μειοψηφίας. 2 Οι λειτουργικές δαπάνες περιλαμβάνουν τις δαπάνες προσωπικού, τα έξοδα διοίκησης, τις αποσβέσεις και τα λοιπά λειτουργικά έξοδα. 3 Δάνεια και προκαταβολές σε πελάτες (συμπεριλαμβανομένων των προβλέψεων). 4 Δάνεια και προκαταβολές σε πελάτες (μετά την αφαίρεση των προβλέψεων) 5 Υποχρεώσεις προς πελάτες. 08 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης

9 ΧΟΡΗΓΗΣΕΙΣ * ΣΕ ΕΚΑΤ. ΕΥΡΩ Β3. Παραγόμενη Οικονομική Αξία και Διανομή της Το η παραγωγή οικονομικής αξίας 6, σε επίπεδο Ομίλου της Εμπορικής Τράπεζας ανήλθε σε , μειωμένη κατά 4,5 % έναντι της αντίστοιχης του έτους. Το το μεγαλύτερο μέρος της παραγόμενης αξίας (59,4%) διανεμήθηκε σε λειτουργικές δαπάνες και μισθοδοσία, έναντι 77,3% το έτος Για κοινωνικές επενδύσεις το η Τράπεζα διέθεσε το 0,1% της παραγόμενης οικονομικής αξίας. Παρακάτω παρουσιάζεται αναλυτικά η ποσοστιαία διανομή της παραγόμενης οικονομικής αξίας για τα έτη * Χορηγήσεις: Δάνεια και προκαταβολές σε πελάτες μετά την αφαίρεση των προβλέψεων ΔΕΙΚΤΗΣ ΧΟΡΗΓΗΣΕΙΣ ΠΡΟΣ ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ ** ΔΙΑΝΟΜΗ ΠΑΡΑΓΟΜΕΝΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΞΙΑΣ ΚΑΤΑ GRI3 (%) Λειτουργικές δαπάνες ,7 19,5 18,6 19,4 Μισθοδοσία και Παροχές 54,6 45,9 41,5 40 Πληρωμές σε παρόχους κεφαλαίων Πληρωμές στο Δημόσιο Κοινωνικές επενδύσεις 34,3 17,1 8,4 12,5 6,0 7,8 2,2 3,7 0,5 0,2 0,1 0,1 * Κατά GRI Για τον ορισμό της παραγόμενης οικονομικής αξίας και τη διανομή της * *Καταθέσεις: Υποχρεώσεις προς πελάτες ΚΑΘΑΡΟ ΠΕΡΙΘΩΡΙΟ ΤΟΚΩΝ (%) 2,16 1,85 2,35 2, ΔΕΙΚΤΗΣ ΚΟΣΤΟΥΣ ΠΡΟΣ ΕΣΟΔΑ (%) 83,4 80,9 71,6 70, *Δεν περιλαμβάνονται τα έξοδα μετασχηματισμού. Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 09

10 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΑΞΙΑ, ΕΤΩΝ -, ΣΕ ΧΙΛ. ΕΥΡΩ ETOΣ ETOΣ Εμπορική Τράπεζα Όμιλος Εμπορική Τράπεζα Όμιλος Άμεσα παραγόμενη Οικονομική Αξία 1 Έσοδα Τόκοι και προμήθειες Μερίσματα Royalties Eνοίκια ακινήτων Εισπράξεις από πωλήσεις ακινήτων Πωλήσεις λοιπών παγίων στοιχείων άμεσα παραγόμενης Οικονομικής αξίας Διανομή άμεσα παραγόμενης Οικονομικής Αξίας 2 Λειτουργικά κόστη (Πληρωμές που καταβλήθηκαν) Προμηθευτές για αγορά προϊόντων Προμηθευτές για αγορά υπηρεσιών Μισθώματα ακινήτων Προμήθειες για άδειες χρήσης (license fees) Αμοιβές σε εργαζομένους με σύμβαση έργου (contract workers) Βιομηχανικά δικαιώματα (royalties) Υπηρεσίες εκπαίδευσης λειτουργικών δαπανών Δαπάνες μισθοδοσίας και benefits Μισθοί και διάφορα επιδόματα στους εργαζόμενους* Δαπάνες σε ασφαλιστικά ταμεία Δαπάνες για ασφάλιστρα Δαπάνες για στέγαση υπαλλήλων Δαπάνες για υποτροφίες υπαλλήλων και τέκνων τους Δαπάνες για εθελούσιες εξόδους Δαπάνες για υγιεινή και ασφάλεια δαπανών για μισθοδοσία και benefits Πληρωμές σε παρόχους (πηγές) κεφαλαίων Μέρισμα στους μετόχους Πληρωμές τόκων σε όλους τους παρόχους δανειακών κεφαλαίων πληρωμών σε παρόχους κεφαλαίων Πληρωμές στο Δημόσιο: Καταβληθέντες Φόροι ΦΠΑ Φόρος εισοδήματος αλλοδαπής Φόρος εισοδήματος Προκαταβολή φόρου εισοδήματος Φόρος συγκεντ. κεφ & εισφορά Επιτρ. Ανταγων Φόρος παρελθουσών χρήσεων Φόρος ακίνητης περιουσίας Φόρος μεταβίβασης μετοχών Διάφοροι φόροι προς δήμους και κοινότητες Πρόστιμα φόρων Άλλα πρόστιμα καταβληθέντα στο δημόσιο Λοιποί φόροι καταβληθέντων φόρων Κοινωνικές επενδύσεις Χρηματικές δωρεές σε φιλανθρωπικά ιδρύματα, ΜΚΟ, ερευνητικά ιδρύματα, πολιτιστικούς και εκπαιδευτικούς φορείς Επενδύσεις σε υποδομές (σχολεία, νοσοκομεία) συμπεριλαμβανομένων όλων των δαπανών του έργου Κοινωνικών επενδύσεων Διανεμόμενης Οικονομικής Αξίας Οικονομικής Αξίας * Οι αμοιβές των επί συμβάσει εργαζομένων δεν συμπεριλαμβάνονται καθώς η δαπάνη της μισθοδοσίας τους καταγράφεται ως λειτουργικό κόστος για αγορά υπηρεσιών. 10 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης

11 Β4. Εταιρική Διακυβέρνηση Οι θεμελιώδεις κανόνες διακυβέρνησης της Εμπορικής Τράπεζας ορίζονται από το Καταστατικό, τον Κώδικα Εταιρικής Διακυβέρνησης και τον Κώδικα Δεοντολογίας. Τα έγραφα αυτά είναι αναρτημένα στην εταιρική πύλη. efault%20binder/katastatiko/dff/katastatiko.pdf Το τροποποιήθηκε ο Κώδικας Εταιρικής Διακυβέρνησης, στον οποίο ορίζονται τα παρακάτω: Οι πρακτικές εταιρικής διακυβέρνησης. Τα κύρια χαρακτηριστικά των συστημάτων εσωτερικού ελέγχου και διαχείρισης κινδύνων της Τράπεζας σε σχέση με τη διαδικασία σύνταξης των χρηματοοικονομικών καταστάσεων. Η λειτουργία της Γενικής Συνέλευσης των μετόχων. H σύνθεση, η λειτουργία, οι αρμοδιότητες, και η θητεία του Διοικητικού Συμβουλίου. Επίσης, ορίζονται η υποχρέωση εχεμύθειας και η αποφυγή σύγκρουσης συμφερόντων των Μελών του Διοικητικού Συμβουλίου. Η σύνθεση και η λειτουργία Εκτελεστικής Επιτροπής Διοίκησης. Η σύνθεση και η λειτουργία διαφόρων Οργάνων/ Επιτροπών, όπως των Επιτροπών Διαχείρισης Ενεργητικού- Παθητικού, Επενδύσεων, Κινδύνων Αγοράς, Ελέγχου, Αμοιβών, Διαχείρισης Κινδύνων και της Επιτροπής Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης. Η λειτουργία κάθε Επιτροπής διέπεται από Κανονι σμό Λειτουργίας. ΑΠΟΦΑΣΗ ΕΚΤΑΚΤΗΣ ΓΕΝΙΚΗΣ ΣΥΝΕΛΕΥΣΗΣ Η ανώνυμη εταιρία Εμπορική Τράπεζα της Ελλάδος Α.Ε. (Εταιρία) ανακοινώνει ότι στις , η Αυτόκλητη Καθολική Έκτακτη Γενική Συνέλευση της Εταιρίας στην οποία παρέστησαν οι δύο μοναδικοί μέτοχοι: α) η εταιρία με την επωνυμία Crédit Agricole S.A. η οποία κατέχει κοινές ονομαστικές μετοχές, που αντιπροσωπεύουν ποσοστό 94,9997% των δικαιωμάτων ψήφου της Εταιρίας, και β) η εταιρία με την επωνυμία Sacam International SAS η οποία κατέχει κοινές ονομαστικές μετοχές, που αντιπροσωπεύουν ποσοστό 5,0003% των δικαιωμάτων ψήφου της Εταιρείας, και οι οποίοι συνολικά εκπροσωπούν ποσοστό 100% του μετοχικού κεφαλαίου της Εταιρίας, ήτοι κοινές ονομαστικές μετοχές της Εταιρίας, αποφάσισε τη διαγραφή των μετοχών εκδόσεως της Εταιρίας από το Χρηματιστήριο Αθηνών και την υποβολή σχετικού αιτήματος κατ άρθρο 17 παρ. 5 του Ν. 3371/2005 προς την Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς. Οικονομικές Καταστάσεις Οι οικονομικές καταστάσεις συντάσσονται σύμφωνα με τα διεθνή Λογιστικά Πρότυπα και ελέγχονται από ανεξάρτητους ελεγκτές. Ο έλεγχος των οικονομικών καταστάσεων για το έτος διενεργήθηκε από την εταιρείa PriceWaterhouseCoupers, Ορκωτοί Ελεγκτές Λογιστές, Α.Μ. ΣΟΕΛ 113, Λεωφόρος Κηφισίας 268, Χαλάνδρι, Αττική, με τον Ορκωτό Ελεγκτή Δημήτριο Σούρμπη, Α.Μ ΣΟΕΛ Η έκθεση του ελεγκτή συμπεριλαμβάνεται στις Ενοποιημένες Οικονομικές Καταστάσεις έτους και είναι αναρτημένη στη διεύθυνση: Διοικητικό Συμβούλιο Η σύνθεση του Διοικητικού Συμβουλίου, καθώς και συνοπτικά βιογραφικά των Μελών του, είναι αναρτημένα στην εταιρική πύλη Το Διοικητικό Συμβούλιο (Δ.Σ.) της Τράπεζας αποτελούν 20 μέλη, εκ των οποίων το 90% άνδρες (18 άτομα) και 10% είναι γυναίκες (2 άτομα). Ως προς την καταγωγή, τα μέλη του Δ.Σ. είναι Ελληνικής, Κυπριακής, Γαλλικής και Ιταλικής καταγωγής. Τα Εκτελεστικά Μέλη του Δ.Σ. είναι 5, ενώ τα Μη Εκτελεστικά Μέλη είναι 15 εκ των οποίων 1 είναι Ανεξάρτητο Μη Εκτελεστικό Μέλος. Οι ρόλοι του Προέδρου και Διευθύνοντος Συμβούλου είναι συγκεκριμένοι, σαφείς και διακριτοί. Ο Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου είναι μη Εκτελεστικό Μέλος. Δύο Εκτελεστικά Μέλη είναι εκπρόσωποι των εργαζομένων, που εκλέχθηκαν για τη συμμετοχή τους στο Διοικητικό Συμβούλιο με άμεση, καθολική και μυστική ψηφοφορία των εργαζομένων. Το Διοικητικό Συμβούλιο αξιολογεί την απόδοσή του και λογοδοτεί αρμοδίως. Η έκθεση για το είναι αναρτημένη στην διεύθυνση: Ανώτατη Διοίκηση To, την Ανώτατη Διοίκηση της Τράπεζας συνθέτουν 20 άτομα, εκ των οποίων 90% (18 άτομα) είναι άνδρες και 10% (2 άτομα) είναι γυναίκες. Τα ονόματα και συνοπτικά βιογραφικά των μελών Ανώτατης Διοίκησης είναι αναρτημένα στην διεύθυνση: Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 11

12 ΜΕΛΗ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ ΕΠΩΝΥΜΟ ΟΝΟΜΑ ΕΤΟΣ ΓΕΝΝΗΣΗΣ ΕΜΠΕΟΓΛΟΥ STRUB CHARRIER GAVALDA PROFIT FONTAIN KIREN NOEL NANQUETTE ΥANNAKIS ΔΑΥΙΔ ΔΗΜΑΚΑΚΟΣ DE LAAGE PINCHON ΚΩΝΣΤΑΝΤΑΚΟΠΟΥΛΟΣ ΠΑΠΑΔΙΑΜΑΝΤΗΣ OPPENHEIM ΣΠΗΛΙΟΠΟΥΛΟΣ ΑΔΑΜΟΠΟΥΛΟΣ ΧΑΤΖΟΠΟΥΛΟΣ Νικόλαος Alain Bruno Olivier-Eric Guy-Marie-Michel Julien Jean - Christophe Christophe- Maurice-Marie Yves Emmanuelle Χαράλαμπος Φωκίων Bruno Francois-Alfred- Marie Αχιλλέας Κωνσταντίνος Marc Γεώργιος Παναγιώτης ΙΔΙΟΤΗΤΑ ΣΤΟ Δ.Σ. Πρόεδρος Δ.Σ.,Μη Εκτελεστικό Μέλος Αντιπρόεδρος Δ.Σ. και Διευθύνων Σύμβουλος, Εκτελεστικό Μέλος Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος, Εκτελεστικό Μέλος Μη Εκτελεστικό Μέλος Μη Εκτελεστικό Μέλος Μη Εκτελεστικό Μέλος Μη Εκτελεστικό Μέλος Μη Εκτελεστικό Μέλος Μη Εκτελεστικό Μέλος Μη Εκτελεστικό Μέλος Μη Εκτελεστικό Μέλος Εκτελεστικό Μέλος Μη Εκτελεστικό Μέλος Μη Εκτελεστικό Μέλος Μη Εκτελεστικό Μέλος Ανεξάρτητο Μη Εκτελεστικό Μέλος Μη Εκτελεστικό Μέλος Εκτελεστικό Μέλος Εκτελεστικό Μέλος Ανεξάρτητο Μη Εκτελεστικό Μέλος Σύνθεση Επιτροπών Διοικητικού Συμβουλίου ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΠΡΟΕΔΡΟΣ ΜΕΛΗ Ελέγχου (Audit Committee) ΕΠΙΤΡΟΠΕΣ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ () NOEL Christophe 1. ΥANNAKIS Emmanuelle 2. ΠΑΠΑΔΙΑΜΑΝΤΗΣ Κωνσταντίνος Διαχείρισης Κινδύνων (Risk Supervisory Authority) Αποδοχών (Remuneration Committee) ΕΜΠΕΟΓΛΟΥ Νικόλαος 1. CHARRIER Bruno 2. ΠΑΠΑΔΙΑΜΑΝΤΗΣ Κωνσταντίνος 1. DE LAAGE Bruno 2. OPPENHEIM Mark-Oliver-Tristan Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης ΕΜΠΕΟΓΛΟΥ Νικόλαος 1. ΣΠΗΛΙΟΠΟΥΛΟΣ Γεώργιος 2. ΔΗΜΑΚΑΚΟΣ Φωκίων Σύστημα Εσωτερικού Ελέγχου H Τράπεζα διαθέτει πλήρες Σύστημα Εσωτερικού Ελέγχου, (ΣΕΕ). Το ΣΕΕ καλύπτει σε συνεχή βάση κάθε δραστηριότητα της Τράπεζας και συντελεί στην αποτελεσματική λειτουργία της. Η Τράπεζα συμμορφώνεται με τις οριζόμενες διατάξεις από την εποπτεύουσα αρχή για την ασφαλή και αποτελεσματική λειτουργία των συστημάτων πληροφορικής για την διαχείριση του λειτουργικού κινδύνου. Η Μονάδα Εσωτερικής Επιθεώρησης είναι διοικητικά ανεξάρτητη από μονάδες με εκτελεστικές αρμοδιότητες και αναφέρεται στο Διοικητικό Συμβούλιο της Τράπεζας μέσω της Επιτροπής Ελέγχου. 12 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης

13 Διαχείριση κινδύνων Οι σημαντικότεροι κίνδυνοι στους οποίους η Εμπορική Τράπεζα ήταν εκτεθειμένη, περιγράφονται στην Ενοποιημένη Έκθεση Διαχειρίσεως Διοικητικού Συμβουλίου χρήσεως, η οποία είναι αναρτημένη στην διεύθυνση: Κατά το, η Τράπεζα ήταν εκτεθειμένη κυρίως στους παρακάτω κινδύνους: Πιστωτικό κίνδυνο, συμπεριλαμβανομένου και του κινδύνου συγκέντρωσης. Η Τράπεζα έχει βελτιώσει σημαντικά τη διαχείριση του πιστωτικού κινδύνου. Η αναδιάρθρωση της πιστωτικής διαδικασίας λήψης αποφάσεων και η εφαρμογή σύγχρονων εργαλείων αξιολόγησης των κινδύνων, σε συνδυασμό με την στενή παρακολούθηση των κινδύνων και τη βελτιωμένη λειτουργία είσπραξης δανείων σε καθυστέρηση, αποτελούν βασικά σημεία στην Στρατηγική Κινδύνων. Κίνδυνο ρευστότητας και κίνδυνο επιτοκίου του τραπεζικού χαρτοφυλακίου, τους οποίους η Τράπεζα παρακολουθεί συστηματικά και διαχειρίζεται με την εφαρμογή μεθοδολογιών και προτύπων, σύμφωνα με τα πρότυπα και τις προδιαγραφές της Crédit Agricole. Επίσης, η Τράπεζα εφαρμόζει σενάρια ακραίων συνθηκών (stress scenarios) και προσομοιώσεις, προκειμένου να εκτιμηθεί η επίδραση επί των καθαρών εσόδων από τόκους, η οικονομική αξία των ιδίων κεφαλαίων, η επάρκεια των ιδίων κεφαλαίων και η έλλειψη ρευστότητας. Τέλος, η Τράπεζα εφαρμόζει σενάρια ακραίων καταστάσεων (stress scenarios) ρευστότητας στο πλαίσιο του εποπτικού ελέγχου από την Τράπεζα της Ελλάδος. Κίνδυνο αγοράς, ο οποίος προκύπτει κυρίως από τις δραστηριότητες της Τράπεζας στην αγορά των τίτλων εκδόσεως του Ελληνικού Δημοσίου. Κεφαλαιακή επάρκεια Οι ετήσιες εκθέσεις για τα έτη 2008, 2009, και, που αφορούν στην κεφαλαιακή επάρκεια και την διαχείριση κινδύνων είναι αναρτημένες στην διεύθυνση =2&docid=B2082F3643C95FBBC2256E310041B33A&cabinet=Investor&lang=gr#sec2_0 Στο τέλος του, η κεφαλαιακή επάρκεια του Ομίλου της Εμπορικής Τράπεζας ανερχόταν σε 10,48% ΒΑΣΙΚΟΣ ΔΕΙΚΤΗΣ ΚΕΦΑΛΑΙΑΚΗΣ ΕΠΑΡΚΕΙΑΣ (%) 4,28 11, ,26 10,48 Πρόληψη και Διαχείριση Περιπτώσεων Συγκρούσεων Συμφερόντων Η Πολιτική Διαχείρισης των Συγκρούσεων Συμφερόντων δεσμεύει όλους τους λειτουργούς της Τράπεζας. Συνοπτικά αυτή η πολιτική: - Παρέχει καθοδήγηση ως προς την διάγνωση δυνητικών περιπτώσεων σύγκρουσης συμφερόντων. - Περιγράφει το σύστημα διαδικασιών και λειτουργιών διαχείρισης περιπτώσεων σύγκρουσης συμφερόντων και μέτρων προστασίας των συμφερόντων των πελατών. - Διασφαλίζει ότι οι λειτουργοί τελούν εν γνώσει των υποχρεώσεων και ευθυνών τους κατά τη διαχείριση εμπιστευτικής ή προνομιακής πληροφόρησης. - Προασπίζει τα συμφέροντα και την φήμη της Εμπορικής Τράπεζας. Καταπολέμηση της Διαφθοράς Η Τράπεζα διαθέτει τα παρακάτω κύρια εργαλεία για την καταπολέμηση της διαφθοράς: Τον Οργανισμό Προσωπικού, άρθρο 17 παρ. 4, σύμφωνα με τον οποίο η λήψη χρημάτων ή δώρων, πλεονεκτημάτων ή ωφελειών από λειτουργό εξ αφορμής της εκτέλεσης της υπηρεσίας του συνιστά ποινικό αδίκημα κατά τα άρθρα 235 και 236 του Ποινικού Κώδικα. Τον Εταιρικό Κώδικα Δεοντολογίας. Το Εγκύκλιο Έγγραφο 45075/2008, με τίτλο «λήψη δώρων ή άλλων παροχών/ωφελημάτων από τους λειτουργούς». Την Πολιτική για την διαφάνεια και τον υγιή ανταγωνισμό. Τον Κώδικα Δεοντολογίας για Προμήθειες και Αναθέσεις Έργων. Την λήψη πειθαρχικών μέτρων όταν παραβιάζονται οι εταιρικοί κανόνες και την δημοσιοποίηση των μέτρων. Την απαγόρευση δωρεών ή χορηγιών σε πολιτικά κόμματα, πολιτικούς ή σχετιζόμενους φορείς. Την εκπαίδευση του Ανθρώπινου Δυναμικού. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων Η Τράπεζα συμμορφώνεται με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και τις οδηγίες της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. Η Πολιτική Συμμόρφωσης με το Νομικό και Ρυθμιστικό Πλαίσιο καλύπτει όλα τα θέματα που σχετίζονται με τη συλλογή, επεξεργασία ή μετάδοση πληροφοριών προσωπικού χαρακτήρα, συμπεριλαμβανομένων και των πληροφοριών που μεταδίδονται σε άλλες χώρες. Συστάσεις - Υποδείξεις Το ανθρώπινο δυναμικό ενθαρρύνεται να συμβάλει με ιδέες και προτάσεις στην βελτίωση της καθημερινής λειτουργίας. Επίσης, σχετικά εγκύκλια έγγραφα ορίζουν την υποχρέωση εχέμυθης αναφοράς παραβάσεων κανονιστικής συμμόρφωσης ή παραβίασης κανόνων δεοντολογίας. Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 13

14 B5. Αποτροπή Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες Κανονιστική Συμμόρφωση Η Τράπεζα διερευνά και υποβάλλει αναφορές στις αρμόδιες αρχές όπως το θεσμικό πλαίσιο ορίζει. Με σκοπό την απόλυτη συμμόρφωσή της με το θεσμικό πλαίσιο, η Εμπορική Τράπεζα διαθέτει σύγχρονους μηχανισμούς, διαδικασίες και άρτια εκπαιδευμένο προσωπικό. Στους παρακάτω πίνακες παρουσιάζεται η επίδοση της Εμπορικής Τράπεζας. ΕΤΟΣ ΔΙΕΥΡΕΥΝΗΣΕΙΣ ΥΠΟΒΛΗΘΕΙΣΕΣ ΑΝΑΦΟΡΕΣ ΕΙΔΙΚΕΣ ΑΝΑΦΟΡΕΣ ΕΤΟΣ ΕΘΝΙΚΗ ΑΡΧΗ ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΕΙΣ - ΑΝΑΦΟΡΕΣ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ ΣΕ ΑΙΤΗΜΑΤΑ ΑΡΧΩΝ ΤΡΑΠΕΖΑ ΕΛΛΑΔΟΣ ΑΛΛΕΣ ΑΡΧΕΣ ΣΥΝΟΛΟ ΑΙΤΗΜΑΤΩΝ Το ανθρώπινο δυναμικό έχει άμεση ηλεκτρονική πρόσβαση στα ειδικά εργαλεία, τα ενημερωτικά εγκύκλια έγγραφα, καθώς και στα εκπαιδευτικά προγράμματα. Είναι όλα αναρτημένα στο intranet, συμπεριλαμβανομένων και των παρακάτω: Πολιτική πρόληψης και διαχείρισης περιπτώσεων συγκρούσεων συμφερόντων Σύστημα Εχέμυθης Αναφοράς Πολιτική προσωπικών συναλλαγών Πολιτική συμμόρφωσης με τους Κανόνες Ανταγωνισμού B6. Διαφάνεια στις συναλλαγές Η προσέγγισή μας βασίζεται στο αξίωμα «καλός πελάτης είναι ο ενημερωμένος πελάτης». Στο πλαίσιο αυτό, πριν από κάθε συναλλαγή, ο πελάτης ενημερώνεται για τους όρους και τις προϋποθέσεις της συναλλαγής. Επίσης, όλες οι πληροφορίες που αφορούν τους όρους συναλλαγών, όπως επιτόκια, προμήθειες, έξοδα είναι αναρτημένες στην εταιρική πύλη και σε έντυπη μορφή σε κάθε κατάστημα: Όροι συναλλαγών, transaction_terms/dff/basic_transaction_terms.pdf Eπιτόκια συναλλάγματος και δελτίο τιμών συναλλάγματος, foreign_exchangegr.jsp Επιτόκια Καταθέσεων, Επιτόκια Δανείων Δελτίο τιμών Αμοιβαίων Κεφαλαίων, Κώδικας δεοντολογίας σχετικά με την προσυμβατική ενημέρωση για στεγαστικά δάνεια / PrivateCustomers/Stegastika_Dania/dff/kodikas.pdf useful/dff/kodikas_stegastika.pdf Έχοντας υπηρετήσει την Εμπορική Τράπεζα για 40 περίπου χρόνια, έζησα τις σημαντικές μεταβολές στην στρατηγική και στην λειτουργία της, τις επιτυχίες και τις δυσκολίες της. Σε κάθε περίπτωση, η Εμπορική διακρίθηκε για την πελατοκεντρική και ανθρωποκεντρική εταιρική κουλτούρα της. Ενσωματώνοντας τεχνογνωσία και πρακτικές της Credit Agricole, μετά το 2006, η Εμπορική Τράπεζα επιβεβαίωσε την ισχυρή της ταυτότητα, ενίσχυσε την καλή της φήμη, διακρίθηκε ως «τράπεζα της κοινής λογικής» και για την εταιρική της υπευθυνότητα. Διαχρονικά, η Εμπορική Τράπεζα παρήγαγε επιχειρηματικές αξίες, συνέβαλε σημαντικά στην ανάπτυξη της ελληνικής οικονομίας, των επιχειρήσεων, των ιδιωτών και των νοικοκυριών, στήριξε πολύπλευρα το ανθρώπινο δυναμικό της, νοιάστηκε εμπράκτως για την κοινωνική συνοχή και τον πολιτισμό, και αποτέλεσε «φυτώριο στελεχών» για την ελληνική τραπεζική αγορά. Ιστορικά, οι δυσκολίες της οικονομικής συγκυρίας σε συνδυασμό με τα δομικά χαρακτηριστικά της ελληνικής οικονομίας και το επιχειρηματικό περιβάλλον, σε μεγάλο βαθμό, επηρέαζαν τη φυσιογνωμία της Τράπεζας. Την ώρα που γράφονται αυτές οι γραμμές, η Εμπορική Τράπεζα εισέρχεται σε μια νέα εποχή. Ζούμε τη διαδικασία προς την αλλαγή της φυσιογνωμίας της Εμπορικής και την ένωσή της με την Alpha Bank. Πιστεύω ότι η αλλαγή αυτή θα ωφελήσει όλα τα εμπλεκόμενα μέρη των δύο Τραπεζών και έτσι συνιστά νέα ελπιδοφόρο πορεία για βιώσιμη ανάπτυξη αφού, πέραν των οικονομικών ωφελειών, ισχυρό πλεονέκτημα συνιστά η ιστορική ομοιότητα στην επιχειρηματική φιλοσοφία και επιχειρησιακή κουλτούρα των δύο Τραπεζών. Σε κάθε περίπτωση, έχω τη βεβαιότητα ότι το στελεχιακό και ανθρώπινο δυναμικό της Εμπορικής Τράπεζας θα ανταποκριθεί με τον καλύτερο τρόπο στην νέα εποχή, αφού διαπνέεται από αξίες και αρχές, είναι εκπαιδευμένο, έχει υψηλά πρότυπα επαγγελματικής συμπεριφοράς και είναι αφοσιωμένο. Πιστεύω ότι υπηρέτησα την Τράπεζα με αυστηρό επαγγελματισμό και αφοσίωση, όπως όφειλα στα όσα και αυτή απλόχερα μου προσέφερε. Είμαι ευγνώμων προς όλες τις Διοικήσεις της Τράπεζας με τις οποίες συνεργάστηκα, για τις επαγγελματικές ευκαιρίες που μου έδωσαν να είμαι χρήσιμος και δημιουργικός. Τέλος, είμαι ευγνώμων προς όλους τους συναδέλφους μου, ασχέτως ιεραρχίας, γιατί μοιράστηκα μαζί τους σκέψεις, ιδέες και δράσεις. Για όλα τα παραπάνω είμαι αισιόδοξος ότι από την ένωση της Εμπορικής με την Alpha θα προκύψει θετικό αποτέλεσμα για όλους. Γεώργιος Κ. Σπηλιόπουλος Εκτελεστικό Μέλος Διοικητικού Συμβουλίου 14 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης

15 B7. Λύσεις, δομές και προϊόντα για τις ανάγκες της πελατείας Κατά το η πελατεία μας υπέστη τις επιπτώσεις της πολυδιάστατης ελληνικής κρίσης. Τα ελληνικά νοικοκυριά, οι επιχειρήσεις και οι επαγγελματίες υπέστησαν μείωση ή απώλεια εισοδήματος και αύξηση φορολογίας. Σ ένα οικονομικό περιβάλλον με την αβεβαιότητα να κορυφώνεται, η πελατεία μας ανέστειλε τα όποια επενδυτικά σχέδια. Τα άμεσα και σημαντικότερα προβλήματα που η πελατεία μας αντιμετώπισε ήταν η ρευστότητα, η ασφάλεια των καταθέσεων, η ανάγκη ρύθμισης δανειακών υποχρεώσεων και η διαχείριση ληξιπροθέσμων οφειλών. Η Εμπορική Τράπεζα, έχοντας την ισχυρή στήριξη της Crédit Agricole SA, ανταποκρίθηκε στις ανάγκες αυτές με υπευθυνότητα. Ενδεικτικά, για το έτος η Τράπεζα: Παρείχε χορηγήσεις ύψους εκατομμύρια έναντι εκατομμύρια το έτος. Συγκέντρωσε καταθέσεις ,5 εκατομμύρια έναντι ,6 εκατομμύρια το έτος. Παρείχε επιμήκυνση του χρόνου αποπληρωμής δανείων: Για τους κατόχους στεγαστικών και καταναλωτικών δανείων με εξασφαλίσεις από την Εμπορική Τράπεζα, δόθηκε η δυνατότητα επιμήκυνσης των δανείων ως 9 και 5 έτη αντίστοιχα. Με το μέτρο αυτό οι δανειολήπτες επωφελήθηκαν με μείωση της δόσης μέχρι και 40%, ανάλογα με τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της κάθε περίπτωσης. Για κατόχους καταναλωτικών δανείων χωρίς εξασφαλίσεις από την Εμπορική, δόθηκε η δυνατότητα επιμήκυνσης του χρόνου αποπληρωμής μέχρι και 3 έτη, επιτυγχάνοντας μείωση της δόσης μέχρι το μισό της αρχικής. Για τους πελάτες που αντιμετώπισαν το πρόβλημα της ανεργίας, η Εμπορική Τράπεζα παρείχε τη δυνατότητα αναστολής της καταβολής των δόσεων των δανείων τους μέχρι και 1 έτος. Διαχειρίστηκε τις ληξιπρόθεσμες οφειλές, με την διαχρονικά δοκιμασμένη προσέγγιση η οποία βασίζεται στο τετράπτυχο: Στηρίζουμε χρηματοοικονομικά τον πελάτη. Εκπαιδεύουμε τον πελάτη. Διαχειριζόμαστε τις οφειλές με υπευθυνότητα. H μη επιστροφή των οφειλών είναι αδιαπραγμάτευτη. Στην Εμπορική Τράπεζα θεωρούμε πολύ σημαντικό τα προϊόντα που προσφέρουμε στην πελατεία μας να είναι διαφανή, να ανταποκρίνονται στις σημερινές ανάγκες της πελατείας μας αλλά και να έχουν και μακροπρόθεσμο ορίζοντα ικανοποίησης των πελατών μας. Η εκτίμηση των αναγκών της πελατείας αποτελεί βασική παράμετρο όταν επιλέγουμε να αναπτύξουμε νέα δανειακά προϊόντα. Οι ανάγκες της πελατείας αποτελούν μέρος της διαδικασίας εισήγησης και έγκρισης ενός προϊόντος, μέσω της οποίας συνήθως αναδεικνύονται και οι κίνδυνοι που απορρέουν από αυτό. Σε όλα τα στάδια της ανάπτυξης ενός προϊόντος, η Τράπεζα ενσωματώνει βασικές αρχές της τραπεζικής ηθικής που αναφέρονται στις σχέσεις πελατείας και τραπεζών. Στο πλαίσιο αυτό, στην Εμπορική Τράπεζα έχουμε εξαρχής υιοθετήσει την προσυμβατική ενημέρωση του πελάτη, ένα απλό και κατανοητό κείμενο ενημέρωσης για τα χαρακτηριστικά, τους όρους του προϊόντος και τους πιθανούς κινδύνους που συνδέονται με αυτό. Επιπλέον, προσχέδιο του συμβατικού εγγράφου παραδίδεται στον πελάτη, προκειμένου να κατανοήσει καλύτερα τις συμβατικές υποχρεώσεις του καθ όλη την διάρκεια ζωής του προϊόντος. Στη Εμπορική Τράπεζα, απέχουμε από το να δίνουμε υποσχέσεις που είναι αδύνατο να υλοποιηθούν. Αντιθέτως, προσφέρουμε αναλυτικό υλικό ενημέρωσης με ρεαλιστικά σενάρια, εξασφαλίζοντας ότι οι προσφορές μας είναι περιεκτικές και κατανοητές από το σύνολο της πελατείας. Προς αυτή την κατεύθυνση, η Τράπεζα επιπλέον διασφαλίζει ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες της διαφημίζονται χωρίς ανακρίβειες και παραπλανητικές πληροφορίες. Παναγιώτης Παπαχρήστος Διεύθυνση Ανάπτυξης Προϊόντων Δ/ντής Τομέα Προϊόντων Ιδιωτών Δίκτυο δομών εξυπηρέτησης Η Εμπορική Τράπεζα κάνει το καλύτερο για τη διάθεση επαρκών και κατάλληλων υποδομών εξυπηρέτησης. Κατά το, η Τράπεζα διέθετε: - Δίκτυο λιανικής 312 καταστημάτων, που καλύπτουν όλη την γεωγραφική επικράτεια, με κριτήριο και τη συγκέντρωση του πληθυσμού. Επίσης, διέθετε 662 ΑΤΜ και 4 ανταλλακτήρια συναλλάγματος Επιχειρηματικά Κέντρα για την καλύτερη εξυπηρέτηση των επιχειρήσεων. - Ηλεκτρονικές υπηρεσίες: Emporiki Bank Secure, e-banking, Emporiki e-secure Commerce και Mobile Banking. Το Κατάστημα Χαλανδρίου Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 15

16 Β8. Επιλύοντας τα παράπονα της πελατείας Οι συναλασσόμενοι/ες με την Τράπεζα ενημερώνονται για τη φύση και τα χαρακτηριστικά των προσφερομένων προϊόντων και υπηρεσιών και εν γένει για τους όρους και τις προϋποθέσεις που διέπουν τις τραπεζικές συναλλαγές. Επίσης, η Τράπεζα παρέχει περιοδική έγγραφη ενημέρωση στους συναλλασσομένους, κατά την διάρκεια ισχύος των συμβάσεων, για τον τρόπο εφαρμογής των όρων που έχουν συμφωνηθεί. Η Τράπεζα ακούει και διαχειρίζεται τα παράπονα της πελατείας. Το Γραφείο Διαχείρισης Παραπόνων Πελατείας έχει ως κύρια αποστολή την αξιολόγηση των παραπόνων και την αποστολή τεκμηριωμένης απάντησης προς τους πελάτες της Τράπεζας, σε εύλογο χρονικό διάστημα. Ο συνολικός αριθμός των πελατών που παραπονέθηκε το, γραπτώς και προφορικώς, είναι πολύ μικρός, περίπου 1% στο σύνολο των πελατών. Τα παράπονα υποβάλλονται προφορικά, τηλεφωνικά, γραπτά, ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ( ), και η Τράπεζα ανταποκρίνεται σύμφωνα με το θεσμικό πλαίσιο που ορίζεται από την Πράξη Διοικητή της Τραπέζης Ελλάδος υπ. Αριθ. 2501/ Πού μπορούν να υποβάλλονται τα παράπονα 1. Στον/στην Διευθυντή του Καταστήματος εξυπηρέτησης 2. Στο κεντρικό Γραφείο Διαχείρισης Παραπόνων Πελατείας, στην παρακάτω διεύθυνση: κο Ζαφείριο Ζαφειρέλλη Οδός Αιόλου, Αριθμ. 74, Αθήνα, ΤΚ , , και zafeirellis.z@emporiki.gr, fotiadis.s@emporiki.gr, papaiordanidou.a@emporiki.gr 3. Στον Μεσολαβητή Τραπεζικών-Επενδυτικών Υπηρεσιών, στην παρακάτω διεύθυνση: Οδός Μασσαλίας Αριθμ. 1, Αθήνα, ΤΚ 10680, Ο μέσος χρόνος απάντησης στα γραπτά παράπονα ήταν για χορηγήσεις 28,8 ημέρες, καταθέσεις 22,6 ημέρες, επενδυτικά προϊόντα 40,7 ημέρες, έναντι της καθιερωμένης προθεσμίας 45 ημερών κατ ανώτατο όριο, που θέτει η Τράπεζα της Ελλάδος. Καταβάλλουμε προσπάθεια ώστε να βελτιωθεί ο μέσος χρόνος απάντησης στα παράπονα της πελατείας. Το, ο αριθμός παραπόνων ανήλθε σε παράπονα 7, μειωμένος κατά 34% σε σύγκριση με τα παράπονα του. Επιλύσαμε το 87% των παραπόνων της πελατείας. Οι αιτίες των γραπτών και προφορικών παραπόνων του παρουσιάζονται στον παρακάτω πίνακα ως ποσοστό. Οι κύριες αιτίες παραπόνων είναι η χρέωση με έξοδα και προμήθειες, η ποιότητα εξυπηρέτησης και η ρύθμιση οφειλών. ΣΥΝΟΛΟ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΠΕΛΑΤΕΙΑΣ ΑΙΤΙΕΣ ΓΡΑΠΤΩΝ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΕΤΟΥΣ Προσυμβατική ενημέρωση (ελλιπής ή μη σαφής) Ενημέρωση κατά τη διάρκεια της σύμβασης Μη παροχή απάντησης βάσει της ΠΔ/ΤΕ 2501/2002 Πλημμελής αξιολόγηση κατά την εξέταση πιστοληπτικής ικανότητας Διαφημίσεις Επιτόκια Χρέωση εξόδων/ προμηθειών Διαμεσολαβητές Αμφισβήτηση συναλλαγών (απώλεια κάρτας, απάτη κ.α) Αμφισβήτηση οφειλών - υπολοίπου λογαριασμού Συναλλαγές μέσω Διαδικτύου Μη Τήρηση συμβατικών όρων Ρύθμιση οφειλών Ζητήματα καταχρηστικότητας συμβατικών όρων Ποιότητα Εξυπηρέτησης Πελατείας Άλλο % ΣΤΟ ΣΥΝΟΛΟ ΓΡΑΠΤΩΝ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ 0,31 0,46 0,54 0,46 0,08 2,07 33, Πρόστιμα και κυρώσεις Από την Τράπεζα της Ελλάδος, κατά το, επιβλήθηκε πρόστιμο στην Εμπορική Τράπεζα ύψους , που αφορούσε την διαχείριση παραπόνων πελατείας. 7. Περιλαμβάνονται όλα τα παράπονα ιδιωτών και επιχειρήσεων. 0 2,46 2,07 0,31 0,54 11,74 8,83 32,46 4, % ΣΤΟ ΣΥΝΟΛΟ ΠΡΟΦΟΡΙΚΩΝ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ 1,01 2,02 0 2,02 0 4,04 17,17 0 1,01 5,05 0 2,02 7,07 3,03 46,46 9, Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης

17 B.9 Προμηθευτές Το κύριο μέρος των δαπανών για προμήθειες απορροφάται από τοπικούς προμηθευτές. Η συναλλακτική σχέση της Τράπεζας με τους προμηθευτές της προάγει τη διαφάνεια, την ακεραιότητα, την αξιοπιστία, τον υγιή ανταγωνισμό. Με τον τρόπο αυτό στηρίζουμε πολύπλευρα την ελληνική οικονομία. Επίσης, ασκούμε την επιρροή μας στους προμηθευτές και υπο-εργολάβους, ώστε να καταπολεμάται η παιδική εργασία και να αποτρέπεται η καταναγκαστική εργασία. έχουμε εντάξει κοινωνικά και περιβαλλοντικά κριτήρια στις συμβάσεις με προμηθευτές και υπο-εργολάβους. Το ολοκληρώθηκε ο νέος «Κώδικας Δεοντολογίας για Προμήθειες και Αναθέσεις Έργων του Ομίλου της Εμπορικής Τράπεζας 8». Η εφαρμογή του Κώδικα διασφαλίζει αξιόπιστες πηγές προμηθειών για την Τράπεζα και ταυτόχρονα διευρύνει την αλυσίδα της εταιρικής υπευθυνότητας. Συνοπτικά ο «Κώδικας Δεοντολογίας για Προμήθειες και Αναθέσεις Έργων» προβλέπει: 1. Την αποτροπή σύγκρουσης συμφερόντων και λήψης έμμεσων ή άμεσων δώρων, παροχών ή ωφελημάτων από λειτουργούς και οικογενειών τους, εξ αφορμής της εκτέλεσης της υπηρεσίας τους, όπως προκύπτει από: α) τον Οργανισμό Προσωπικού, β) τα άρθρα 235 και 236 του Ποινικού Κώδικα γ) τα μέτρα προσαρμογής σύμφωνα με την Π.Δ.Τ.Ε. 2577/2006 και τον Ν.3606/07 και δ) την Εγκύκλιο 45732/ που ορίζει την Πολιτική Πρόληψης & Διαχείρισης Περιπτώσεων Σύγκρουσης Συμφερόντων. 2. Την διασφάλιση της εμπιστευτικότητας ευαίσθητων πληροφοριών που αφορούν τους προμηθευτές, όπως οικονομικά στοιχεία, εμπορικά και επενδυτικά σχέδια, επαγγελματικά εγχειρίδια, εταιρικά έγγραφα, τεχνικές και τεχνολογικές πληροφορίες κ.λπ. Κατά τη διάρκεια διαγωνισμού ή διαδικασίας διενέργειας προμήθειας οι εμπλεκόμενοι στη διαδικασία προνοούν ώστε να μη διαχέεται καμία πληροφορία που θα μπορούσε να δώσει κάποιο πλεονέκτημα σε προμηθευτή που συμμετέχει στο διαγωνισμό. Τα κριτήρια διαμόρφωσης προσκλήσεων για υποβολή προσφοράς, ώστε να τηρούνται η διαφάνεια και οι αυστηροί κανόνες που εγγυώνται ελεύθερο ανταγωνισμό και υγιή σχέση μεταξύ της Τράπεζας και των προμηθευτών της. 3. Τα κριτήρια αυτά εξασφαλίζουν ώστε οι προσκλήσεις: Να είναι ενιαίες Να έχουν κοινή καταληκτική ημερομηνία υποβολής Να συνοδεύονται από σαφείς και λεπτομερείς τεχνικές προδιαγραφές 4. Τις απαιτήσεις από τους προμηθευτές-αναδόχων έργων, συμπεριλαμβανομένης της συμμόρφωσής τους με τους νόμους, διατάγματα, κανονισμούς & οδηγίες και των νομικών απαιτήσεων της Τράπεζας (όπως, αποχή από κάθε ενέργεια που μπορεί να ερμηνευθεί ως δωροδοκία ή πράξη διαφθοράς ή απάτης, εκπλήρωση όλων των διατάξεων και κανονισμών σε ότι αφορά την Υγεία & Ασφάλεια των εργαζομένων τους στο χώρο εργασίας, λειτουργία σύμφωνα με τα διεθνώς αναγνωρισμένα πρότυπα των ανθρωπίνων δικαιωμάτων, σεβασμός των διατάξεων και κανονισμών των δικαιωμάτων στην εργασία, όπως συνθήκες εργασίας, ασφάλιση, παιδική εργασία, καταναγκαστική εργασία, διακρίσεις, ωράριο εργασίας, αποζημίωση κ.α.) Τις διαδικασίες διενέργειας διαγωνισμού / προμήθειας. Οι διαδικασίες διασφαλίζουν ότι οι προσφορές παραμένουν σφραγισμένες μέχρι την καταληκτική ημερομηνία υποβολής τους και ανοίγονται ταυτόχρονα από τα μέλη της αρμόδιας επιτροπής αξιολόγησης. Την αξιολόγηση των προσφορών, βάσει συγκεκριμένων κριτηρίων. H Εμπορική Τράπεζα συνεργάζεται με εκατοντάδες προμηθευτές. Οι μεσαίοι και μεγάλοι προμηθευτές της Τράπεζας, για το έτος, αναφέρονται στον παρακάτω πίνακα κατά αλφαβητική σειρά. Τους ευχαριστούμε όλους γιατί δεν χρειάστηκε να υπερασπιστούμε την συνεργασία μας. 8. Ο κώδικας τέθηκε σε ισχύ με την Εγκύκλιο υπ. Αριθμό: 45942/ Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 17

18 Επωνυμία Προμηθευτή ACCENTURE ΑΕ ΟΡΓ.ΠΛΗΡ/ΚΗΣ ΑΡΚΟΝ ΑΝΩΝΥΜΗ ΤΕΧΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ADECCO ΑΕ ΔΙΑΧ.ΑΝΘΡΩΠ.ΠΟΡΩΝ ΑΦΟΙ ΛΟΥΚΙΣΑ ΑΒΕΕ ALDECO ΑΒΕΕ ΑΧΟΥΖΑΡΙΔΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ- ΜΑΡΚΟΣ & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ-ΔΙΚ.ΕΤΑΙ ALLEN & OVERY LLP Β.ΑΘΑΝΑΣΙΟΥ-Π.ΔΗΜΗΤΡΑΚΟΠΟΥΛΟΣ Ο.Ε. ATLAS HR ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΕΠΕ Β.ΤΣΙΝΤΙΚΙΔΗΣ -Ι.ΓΑΙΤΗΣ-Ν.ΑΝΑΣΤΑΣΟΠΟΥΛΟΣ ΟΕ BOOS S.A. ΣΥΣΤ.ΟΡΓΑΝ.ΤΡ.ΓΡ.ΕΠΕ ΒΡΟ HELLAS AE BRINK'S CASH & VALUABLE SERVICES Α.Ε. ΒΥΤΕ CΟΜΡUΤΕR ΑΒΕΕ DELOITTE BUSIN.SOLUT.ΧΑΤΖΗΠΑΥΛΟΥ Σ.& ΚΑΜΠΑΝΗΣ ΔΕΗ AE E.M.Y.K.A. A.E. ΔΟΜΙΚΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΕΠΕ ELXIS ENGINEERING ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ ΜΗΧΑΝΙΚΟΙ ΑΕ ΔΡΟΜΕΑΣ ΠΑΠΑΠΑΝΑΓΙΩΤΟΥ ΑΒΕΕΑ EMPORIKI RENT SA Ε. ΒΟΥΡΑΚΗΣ - Α. ΠΕΡΠΑΤΙΔΗΣ - Α. ΧΡΥΣΟΜΑΛΛΗΣ ΟΕ EXODUS ΑΝΩΝΥΜΟΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ Ε.ΧΑΜΠΑΣ & ΣΙΑ Ε.Ε. FINANCIAL ANALYTICS AEΕΔ ΕΛΙΝ ΤΕΧΝΙΚΗ ΑΤΕ FINTRUST S.A. ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΑ ΑΕ FRANK COMMUNICATION MANAGEMENT AE ΕΜΒΑΤΗΣ Α.Ε. G4S CASH SOLUTION S.A. ΕΡΝΣΤ & ΓΙΑΝΓΚ ΑΝΩΝΥΝΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ GROUPAMA ΦΟΙΝΙΞ ΑΝΩΝ.ΑΣΦΑΛ.ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΕΥΚ ΑΕ ICAP ΑΝ.ΕΤ.ΕΡΕΥΝΩΝ -ΕΠΕΝΔ. ΙΒΜ ΕΛΛΑΣ ΣΥΣΤ.ΕΠΕΞ.ΠΛΗΡΟΦ.Α.Ε ISS FACILITY SERVICES ΑΕ Κ.Φ. ΚΑΛΑΒΡΟΣ & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ McKINSEY ΣΥΜΒ.ΕΠΙΧ.ΜΟΝ.ΕΠΕ ΚΟΥΡΟΣ ΑΕ Επωνυμία Προμηθευτή MEDIA HOUSE-ΠΡΟΗΓΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΜΕΣΩΝ Α.Ε. ΚΥΚΛΟΣ Α.Ε.Ε. MEDITERRANEAN NAUTILUS Α.Ε. ΛΕΩΝ ΝΙΚΟΛΗΣ A.B.E.E. NCR ΕΛΛΑΣ ΑΒΕΕ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΜΑΡΙΑ ΓΙΟΥΡΟΥΚΕΛΗ & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ OUTSIDE ADVERTISING A.E. ΜΑΡΙΝΟΠΟΥΛΟΣ Π. ΣΠΥΡΙΔΩΝ PANAFON VODAFONE A.E.E.T. ΜΕΛΛΟΝ ΟΙΚΟΝΟΜ.ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΑΕ PREDICTA AE ΜΕΛΛΟΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΧΡΗΜΑΤ/ΚΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ ΑΕ PRICEWATERHOUSECOOPERS ΑΕ ΜΠΙΤΣΑΞΗΣ & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ Α.Ε. PRINTEC AE ΣΥΣΤΗΜ.ΠΛΗΡΟΦ.ΑΕΝ.Π.ΤΣΑΛΑΠΑΤΑΣ - ΥΙΟΣ ΑΒΕΕ PRS PRIME ΑΕ Ν.ΠΕΤΡΑΚΟΠΟΥΛΟΣ ΑΕΒΕ RELΑTIONAL TECHNOLOGY AE ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΗΛΕΠ/ΝΩΝΙΩΝ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ ΑΕ SΡΑCΕ ΗΕLLΑS Α.Ε. ΠΑΠΑΪΩΑΝΝΟΥ-ΤΣΙΡΟΓΙΑΝΝΗ & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ ΔΙΚ.ΕΤΑΙΡ. TAF SPORTS MARKETING Α.Ε. ΠΥΡΣΟΣ ΑΕ THOMSON REUTERS ΕΛΛΑΣ ΑΕ ΣΟΥΛΤΑΝΟΓΛΟΥ ΔΙΕΘΝ.ΜΕΤΑΦ.ΑΕ UNISYSTEMS ΣΥΣΤΗΜ.ΠΛΗΡΟΦΟΡ.ΑΕ ΣΥΝΤΑΞ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ ΑΕ WINCOR NIXDORF ΣΥΣΤ.ΠΛΗΡΟΦ.ΑΕ ΤΑΚΗΣ Γ.ΖΑΡΙΦΟΠΟΥΛΟΣ Α.Ε. XEROX HELLAS AEE ΤΑΧΥΜΕΤΑΦΟΡΕΣ ΕΛΤΑ Α.Ε. Α.ΑΓΓΕΛΙΔΗΣ - Δ.ΠΕΤΑΛΟΥΔΗΣ ΟΕ. ΤΕΧΝΙΚΟΜΕΡ ΑΕ Α.Γ.Τ. Α.Τ.Ε. ΦΙΛΜΙΚΗ ΠΡΟΝΤΑΚΣΙΟΝΣ Α.Ε. ΑΓΙΣ ΕΛΛΑΣ ΑΕ Χ.ΘΕΟΔΟΣΗΣ ΑΒΕΕ ΑΘΑΝΑΣΙΟΣ Ι.ΚΟΝΤΑΡΟΥΔΑΣ Ε.Ε. ΑΡΚΕΤΙΠΟ ΕΠΕ 18 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης

19 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης Γ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ Γ1. Διαχειριστική Προσέγγιση Η διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού, πλέον των νομικών υποχρεώσεων, διαπνέεται από τις εταιρικές δεσμεύσεις που απορρέουν από την Χάρτα της μητρικής Crédit Agricole SA για τα Ανθρώπινα Δικαιώματα, καθώς και από τις αρχές του Οικουμενικού Συμφώνου, Crédit Agricole S.A.: Χάρτα για τα Ανθρώπινα Δικαιώματα Η μητρική μας Crédit Agricole SA υιοθέτησε την παρακάτω «Χάρτα για τα Ανθρώπινα Δικαιώματα», η οποία δεσμεύει όλες τις εταιρείες του Ομίλου. Με το ακρωνύμιο RESPECT, (Recognition, Equality, Safety, Participation, Equity, Consistency, Territory), οι εταιρείες του Ομίλου της Crédit Agricole SA δεσμευόμαστε για τα παρακάτω: Αναγνώριση: εφαρμογή πολιτικής διαχείρισης προσωπικού με σεβασμό στο άτομο και διασφάλιση της ποικιλίας των ταλέντων και των δεξιοτήτων. Ισότητα: ανάληψη δράσης για την εξασφάλιση της ισότητας ευκαιριών και μεταχείρισης και για την αποφυγή διακρίσεων στην διαχείριση του προσωπικού, ιδιαίτερα όσον αφορά τις προσλήψεις, την κατάρτιση, τις προαγωγές, τις αμοιβές, την διασφάλιση της απασχόλησης και τους όρους εργασίας. Ασφάλεια: παροχή στους υπαλλήλους ενός περιβάλλοντος εργασίας που ανταποκρίνεται στα εθνικά πρότυπα υγιεινής και ασφάλειας της αναφερόμενης χώρας, απόρριψη των μη-συμβατών μηχανισμών ασφαλείας και κάθε μορφής υποχρεωτικής ή εξαναγκαστικής εργασίας συμπεριλαμβανομένης της παιδικής εργασίας. Συμμετοχή: Ανάληψη δράσης για την προώθηση της ελευθερίας δημιουργίας ενώσεων και/ή εργατικών συνδικάτων, την εκπροσώπηση των εργαζομένων και του δικαιώματος της συλλογικής διαπραγμάτευσης. Δικαιοσύνη: Προσφορά μισθού και επιδομάτων με ακριβοδίκαιους όρους που παρέχουν στους παραλήπτες και τις οικογένειές τους ένα κατάλληλο επίπεδο διαβίωσης και που διαμορφώνονται βάσει του στόχου για περιορισμό του κινδύνου. Συνέπεια: Επίδειξη της δέουσας επιμέλειας όσον αφορά τους πελάτες, τους προμηθευτές και τους παροχείς υπηρεσιών έτσι ώστε να μην είναι άμεσα ή έμμεσα συνένοχοι στις παραβιάσεις των ανθρωπίνων δικαιωμάτων. Κοινότητα: συμμετοχή στην προώθηση της υγείας, της εκπαίδευσης, του πολιτισμού και του σεβασμού των ανθρωπίνων δικαιωμάτων στην περιοχή όπου δραστηριοποιείται επιχειρηματικά. Γ2. Σύνθεση του ανθρώπινου δυναμικού ΣΥΝΘΕΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ Εξέλιξη Ανθρωποδύναμης Κατά το συνεχίστηκε η σταδιακή μείωση του ανθρώπινου δυναμικού. Στις το ανθρώπινο δυναμικό ανερχόταν σε άτομα, εκ των οποίων το 48,2% ήταν άνδρες και το 51,8% ήταν γυναίκες. Κατά την χρονική περίοδο 2008 το ανθρώπινο δυναμικό μειώθηκε σταδιακά κατά 25,3%. Η μείωση οφείλεται κυρίως σε συνταξιοδοτήσεις και φυσικές αποχωρήσεις Άνδρες Γυναίκες Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης 19

20 Μορφωτικό επίπεδο Το 55% του ανθρώπινου δυναμικού έχει πανεπιστημιακή ή ανωτέρα εκπαίδευση, και το 45% είναι κυρίως απόφοιτοι Λυκείου. ΜΟΡΦΩΤΙΚΟ ΕΠΙΠΕΔΟ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΜΟΡΦΩΤΙΚΟ ΕΠΙΠΕΔΟ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ Έτη υπηρεσίας Στις η μέση διάρκεια εργασίας στην Τράπεζα ήταν 13,7 έτη. Η μέση διάρκεια εργασίας των γυναικών ήταν 11,8 έτη και των ανδρών 15,8 έτη. Το 47,5% του ανθρώπινου δυναμικού έχει εργασιακή εμπειρία στην Τράπεζα πάνω από 15 έτη. Κατά την τελευταία πενταετία, η μέση διάρκεια εργασίας μειώθηκε κατά 1,8 έτη. 45% 14% 24% ΕΤΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΣΤΗΝ ΤΡΑΠΕΖΑ ΣΕ ΑΤΟΜΑ 2 17% Έτη Άνδρες Γυναίκες Άνδρες Γυναίκες Πτυχιούχοι Ανωτάτων Διδακτορικό - Master Απόφοιτοι Λυκείου & Λοιποί Πτυχιούχοι Ανωτέρων Σχολών & (ΣΤΕΠ) Μέση ηλικία Το η μέση ηλικία του ανθρώπινου δυναμικού ήταν 41,0 έτη. Η μέση ηλικία των ανδρών ήταν 43,5 έτη και των γυναικών 38,9 έτη. Ηλικία, σε έτη < > 60 ΗΛΙΚΙΑΚΗ ΣΥΝΘΕΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΣΕ ΑΤΟΜΑ 1 Άνδρες Γυναίκες Άνδρες Γυναίκες < Άτομα με αναπηρία Στη σύνθεση του ανθρώπινου δυναμικού συμμετείχαν 163 άτομα με αναπηρία, ήτοι 40 άτομα περισσότερα από το ελάχιστο όριο 3% του ανθρώπινου δυναμικού, που ορίζει το εθνικό νομικό πλαίσιο. ΈΤΟΣ ΑΤΟΜΑ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙΑ ΑΤΟΜΑ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙΑ ΣΥΝΟΛΟ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ % ΑΤΟΜΩΝ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙΑ ΣΤΟ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ 3,7 3,7 4,2 4,0 1. Αφορά στο ενεργό ανθρώπινο δυναμικό. 2. ο.π. 20 Έκθεση Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης