Mystery Shopping Enhancing Sales Performance Τετάρτη, 20 Νοέμβριου Χρίστος Τσιάκας Training Manager

Μέγεθος: px

Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Mystery Shopping Enhancing Sales Performance Τετάρτη, 20 Νοέμβριου 2013. Χρίστος Τσιάκας Training Manager"

Ονησίφορος Μπότσαρης
8 χρόνια πριν
Προβολές:

1 Mystery Shopping Enhancing Sales Performance Τετάρτη, 20 Νοέμβριου 2013 Χρίστος Τσιάκας Training Manager

2 Agenda Λίγα λόγια για εμάς Ποια είναι τα 10 «καυτά» θέματα των πωλήσεων; Γιατί Mystery Shopping; Corporate Dilemma Public Way Mystery Οπτικοποίηση αποτελεσμάτων Συνδέοντας το Mystery με το Training Enhancing Sales Performance through Mystery Q & A

παιχνίδια, computers και gaming) Εμπορευόμαστε πάνω από 500.

3 Ποιοι είμαστε Ελληνική Αλυσίδα πολυκαταστημάτων ψυχαγωγίας, η οποία ιδρύθηκε το 2005 Διαθέτουμε σύγχρονους και ζεστούς χώρους με ευρεία γκάμα προϊόντων τεχνολογίας και πολιτισμού (μουσική και ταινίες, κινητά και ψηφιακά, ήχος και εικόνα, βιβλία και comics, gadgets και παιχνίδια, computers και gaming) Εμπορευόμαστε πάνω από διαφορετικά προϊόντα Αποτελούμε τον μεγαλύτερο επίσημο μεταπωλητή των προϊόντων της Apple Έχουμε ηγετική θέση στην αγορά Βιβλίου, CD, DVD, παιχνιδιών και πώλησης εισιτηρίων Διαθέτουμε παραπάνω από μέλη στο «My Club» Public

4 Πωλήσεις ( εκατ.) Επισκέπτες (εκατ.) Πωλήσεις και επισκέπτες Πωλήσεις Επισκέπτες , , ,

5 Ποιοι είμαστε 38 Καταστήματα σε Ελλάδα & Κύπρο Αναμένονται σύντομα: Αγρίνιο Αλεξανδρούπολη Δράμα Καβάλα Τρίκαλα Χαλκίδα Πάφος

6 Τι είναι αυτό που απασχολεί τις πωλήσεις; Ποια είναι τα προβλήματα που έχουν;

7 Τα 10 «καυτά» θέματα των πωλήσεων Κατανομή πόρων στις πωλήσεις Ανάπτυξη αρμονικών σχέσεων μεταξύ Marketing & Πωλήσεων Υιοθέτηση νέων τεχνολογιών Υιοθέτηση πολλαπλών καναλιών διάθεσης Ανάπτυξη KPIs και Marketing Analytics Προσέλκυση και υποκίνηση ταλαντούχων πωλητών «Πρόκληση» Πελατών «Τμηματοποίηση» Πελατών Ανάπτυξη «υβριδικής» δύναμης Πωλήσεων Κατανόηση πολιτιστικών διαφορών στην πώληση Συμπεράσματα από το 5 ο διεθνές συνέδριο GSSI, Μιλάνο 2011 Πηγή: ΙΠΕ

8 Γιατί Mystery Shopping; Το Mystery Shopping είναι ένα εκπαιδευτικό εργαλείο με σκοπό: Να εντοπιστούν ενδεχόμενες αδυναμίες επί των παρεχόμενων υπηρεσιών Να διαπιστωθεί η ομοιομορφία πώλησης μεταξύ των σημείων πώλησης ενός δικτύου Να συμβάλει στην «κινητοποίηση» του προσωπικού, με στόχο να ανταμειφθούν καλύτερα όσοι παρέχουν καλύτερα υπηρεσίες από το μέσο όρο Να εντοπίσει και να υποδείξει κενά που θα οδηγήσουν σε «customized» προγράμματα εκπαίδευσης Γιατί θα κοστίσει πολύ φθηνότερα σε σχέση με το να «χάνουμε» πελάτες και να μην γνωρίζουμε το λόγο που δεν θα μας επιλέξουν ξανά.

9 Corporate Dilemma

10 Public Way Ιδανικά πραγματοποιούνται 3 κύματα κάθε χρόνο και αξιολογούμε 10 διαφορετικά σενάρια MYSTERY ΑΝΑ ΣΕΝΑΡΙΟ # ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΣ ΧΩΡΟΣ - ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ xx xx ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ xx xx ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ xx xx ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΠΡΟΤΑΣΗΣ xx xx ΤΗΛΕΦΩΝΙΑ xx - ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ xx xx ΣΥΜΠΛΗΡΩΜΑΤΙΚΗ ΠΩΛΗΣΗ xx xx ΠΕΙΣΤΙΚΟΤΗΤΑ xx xx ΤΑΜΕΙΟ xx xx ΣΥΝΟΛΟ ΒΑΘΜΩΝ

11 Public Way

12 一张图片胜过千言万语 Μια εικόνα αξίζει όσο χίλιες λέξεις

13 Οπτικοποίηση αποτελεσμάτων

14 Οπτικοποίηση αποτελεσμάτων

15 Συνδέοντας το Mystery με το Training Γιατί ένα κατάστημα δεν έχει καλά αποτελέσματα σε μια κατηγορία; Έλλειψη γνώσεων διαδικασίας πώλησης Κακή εξυπηρέτηση Έλλειψη τεχνικών γνώσεων πωλητών Έλλειψη πρότασης συμπληρωματικής αγοράς Έλλειψη πρότασης υπηρεσιών Κακό (ή καθόλου) «κλείσιμο» της πώλησης Προώθηση κάρτα πιστότητας

16 Enhancing Sales Performance through Mystery Ποια είναι (συνήθως) τα αποτελέσματα αυτών των εκπαιδεύσεων.

17 Enhancing Sales Performance through Mystery Συμπερασματικά Το κατάστημα συνειδητοποιεί την πραγματική του εικόνα Το κατάστημα συγκρίνεται με τον ίδιο του τον εαυτό (προηγούμενη επίσκεψη), το μέσο όρο της αλυσίδας, το καλύτερο κατάστημα του δικτύου και τον ανταγωνισμό Συγκεντρώνονται όλες οι περιοχές που φαίνεται να υστερεί το δίκτυο Δημιουργούνται customized εκπαιδευτικά προγράμματα Mystery Shopping Enhancing Sales Performance Τετάρτη, 20 Νοέμβριου 2013

18 Enhancing Sales Performance through Training Ευχαριστώ

Σχετικά έγγραφα

Telecoms. Retail. Τοµείς δραστηριοποίησης: Wholesale. στο χώρο της διανοµής προϊόντων τεχνολογίας µέσω της εταιρείας WestNet Distribution

Telecoms. Retail. Τοµείς δραστηριοποίησης: Wholesale. στο χώρο της διανοµής προϊόντων τεχνολογίας µέσω της εταιρείας WestNet Distribution Ο Όµιλος Εταιριών Olympia, του επιχειρηµατία Πάνου Γερµανού, αποτελεί σηµείο αναφοράς για την ελληνική επιχειρηµατική σκηνή ήδη από τη δεκαετία του 1980 και συνεχίζει αδιάλειπτα να στηρίζει την εθνική