Περιγραφή υπηρεσίας. Επισκόπηση υπηρεσίας. Copilot Optimize CAA-1000

Transcript

1 Περιγραφή υπηρεσίας Cpilt Optimize CAA-1000 Επισκόπηση υπηρεσίας Η περιγραφή για την εν λόγω υπηρεσία («Περιγραφή υπηρεσίας») αποτελεί συμφωνία που συνάπτεται από εσάς, τον πελάτη («εσείς» ή «Πελάτης»), και τον φορέα της Dell που καθορίζεται στο τιμολόγιό σας για την αγορά της συγκεκριμένης υπηρεσίας. Η υπηρεσία αυτή καθορίζεται και διέπεται από τη χωριστή συμφωνία που έχει υπογράψει ο Πελάτης με την Dell για τις κύριες υπηρεσίες και η οποία παρέχει ρητώς την άδεια πώλησης εν λόγω υπηρεσίας (όπως καθορίζεται παρακάτω) ή, αν δεν υπάρχει συμφωνία αυτού του είδους, από τους όρους που θέτει η Dell για τις πωλήσεις και ισχύουν για εμπορικούς πελάτες. Μπορείτε να βρείτε τους όρους αυτούς στην ιστοσελίδα ή στον ιστότοπο που αφορά τη χώρα σας. Οι όροι αυτοί ενσωματώνονται στο παρόν ως πηγή αναφοράς και μπορείτε να ζητήσετε από την Dell να σας δοθούν σε ειδικό έντυπο. Τα συμβαλλόμενα μέρη αναγνωρίζουν ότι έχουν διαβάσει τους εν λόγω όρους στο Ίντερνετ και συμφωνούν ότι δεσμεύονται να τους τηρούν. Η Cpilt Optimize είναι μια ανανεώσιμη υπηρεσία με ετήσια σύμβαση που παρέχει στους πελάτες πλήρη πρόσβαση στην τεχνική εμπειρογνωσία της υπηρεσίας Cmpellent μέσω των υπευθύνων διαχείρισης τεχνικών λογαριασμών (Technical Accunt Managers (TAM)) της Cmpellent. Με την υπηρεσία Cpilt Optimize, οι πελάτες θα λαμβάνουν συμβουλευτική καθοδήγηση, τακτικά προγραμματισμένες ανασκοπήσεις και διαγνωστικούς ελέγχους με στόχο τη μεγιστοποίηση των επιδόσεων και τη βελτιστοποίηση του Κέντρου αποθήκευσης Dell Cmpellent καθώς και την ευθυγράμμιση των πρωτοβουλιών αποθήκευσης με τις επιχειρηματικές ανάγκες. Η υπηρεσία Cpilt Optimize προχωρά ακόμη πιο πέρα από τις υπηρεσίες Cpilt Supprt, παρέχοντας ένα αποκλειστικό TAM που θα γνωρίζει σε βάθος το περιβάλλον αποθήκευσης του πελάτη και, συνεπώς, θα προσφέρει προληπτική υποστήριξη και βοήθεια στις καθημερινές εργασίες και στη διαχείριση του Κέντρου αποθήκευσης. Συν τοις άλλοις, ο TAM θα βοηθήσει στον μακροπρόθεσμο στρατηγικό σχεδιασμό και στη βελτιστοποίηση του Κέντρου αποθήκευσης παρέχοντας εκτεταμένες συμβουλευτικές υπηρεσίες. 1 Cpilt Optimize 02/2011

2 Αντικείμενο υπηρεσιών Cpilt Optimize Αντικείμενο Με την υπηρεσία Cpilt Optimize, αναλαμβάνει τον πελάτη ένας αποκλειστικός TAM που προσφέρει συνεχή συμβουλευτική ενημέρωση, προληπτική υποστήριξη και τακτικά προγραμματισμένες ανασκοπήσεις για έως και τρία συστήματα Κέντρου Αποθήκευσης (μεμονωμένα ή συσταδοποιημένα). Οι είδιοι ρόλοι και οι αρμοδιότητες που έχει ο TAM παρατίθενται στον Πίνακα 1. Η υπηρεσία Cpilt Optimize έχει ως όριο ένα πλήρες έτος εξυπηρέτησης που αρχίζει να ισχύει μετά την αρχική επικοινωνία μεταξύ του TAM της Cmpellent και του Πελάτη και μπορεί να ανανεωθεί για κάθε επόμενο έτος. Το όριο της εν λόγω υπηρεσίας είναι 72 ώρες ετησίως. Υπάρχει η δυνατότητα προσθήκης ωρών εξυπηρέτησης ή υποστήριξης πρόσθετων συστημάτων με συμπληρωματική αγορά του είδους # CAA-1000 ή συζήτησης με τους αρμόδιους της υπηρεσίας Cmpellent για αναθεώρηση του αντικειμένου. Η αναθεώρηση του αντικειμένου θα επηρεάσει την ετήσια χρέωση για την υπηρεσία Cpilt Optimize. Εκτός αντικειμένου Η υπηρεσία Cpilt Optimize δεν υποκαθιστά την ανάγκη για την υπηρεσία Cpilt Supprt που παρέχει υποστήριξη σε περίπτωση διακοπής λειτουργίας/ανάγκης επισκευής όσον αφορά το Κέντρο αποθήκευσης και τα σχετικά προϊόντα Dell Cmpellent. Η Cpilt Optimize είναι μια στιβαρή προσφερόμενη υπηρεσία που καλύπτει τις κρίσιμες απαιτήσεις για τη μέριμνα των πελατών, αλλά ουδόλως περιλαμβάνει όλες τις πολύτιμες προσφερόμενες δυνατότητες που είναι διαθέσιμες μέσω των υπηρεσιών Cpilt Cnsult, όπως υπηρεσίες Μετεγκατάστασης, Αναβάθμισης λογισμικού, σχεδιασμού ανάκαμψης από καταστροφές και εγκατάστασης δυνατοτήτων Αναπαραγωγής. Χαρακτηριστικά υπηρεσίας Cpilt Optimize Με την υπηρεσία Cpilt Optimize οι πελάτες εντάσσονται σε ομάδες τις οποίες αναλαμβάνει κάποιος TAM που γνωρίζει σε βάθος τα περιβάλλοντα αποθήκευσης που διαθέτουν. Οι TAM, παρακολουθώντας συνεχώς τους πελάτες και επικοινωνώντας μαζί τους, είναι σε θέση να προσφέρουν έγκαιρα εκθέσεις, αξιολόγηση και καθοδήγηση που θα βοηθήσουν στη μείωση του χρόνου διαχείρισης και θα διασφαλίσουν ότι το SAN θα είναι σε απόλυτη ετοιμότητα και θα έχει άριστες επιδόσεις. Ο TAM παρέχει και ένα κοινό σημείο επικοινωνίας για όλες τις ερωτήσεις που έχουν σχέση με το Κέντρο αποθήκευσης. 2 Cpilt Optimize 02/2011

3 Ακολουθεί μια σύνοψη των υπηρεσιών που προσφέρονται μέσω της Cpilt Optimize: Πίνακας 1: Χαρακτηριστικά υπηρεσίας Cpilt Optimize Συμβουλευτικές υπηρεσίες Συμβουλές για την αρχιτεκτονική, την οικοδόμηση και τη λειτουργία αποδοτικών συστημάτων Κέντρων αποθήκευσης που βοηθούν στη σχεδίαση και τη λειτουργία βελτιστοποιημένου περιβάλλοντος Κέντρων αποθήκευσης Βοήθεια στον σχεδιασμό και την προετοιμασία για αναβαθμίσεις υλισμικού και λογισμικού ώστε να διασφαλιστεί η απρόσκοπτη εκτέλεση των εργασιών συντήρησης Παροχή καθοδήγησης για λειτουργική αποδοτικότητα ώστε να μεγιστοποιηθεί η απόδοση της επένδυσης Υπηρεσίες προληπτικής υποστήριξης Υπηρεσίες διαγνωστικού ελέγχου Παροχή προληπτικής, αποκλειστικής και προσωπικοποιημένης υποστήριξης που ελαχιστοποιεί τη διερευνητική διαγνωστική αντιμετώπιση προβλημάτων σε κλήσεις για θέματα υποστήριξης Συντονισμός με την ομάδα υποστήριξης της υπηρεσίας Cpilt για να διασφαλιστεί η έγκαιρη επίλυση των υποθέσεων Χρήση ως σημείου κλιμάκωσης για ζητήματα υποστήριξης Δριμύτητας 1 και Δριμύτητας 2 ώστε να διασφαλιστεί η έγκαιρη επίλυση κρίσιμων θεμάτων Παροχή ανάλυσης ιστορικού κλήσεων για θέματα υποστήριξης ώστε να προσδιορίζονται οι τάσεις και οι δομές Αρχιτεκτονική διαγραμμάτων και αξιολόγησης για να βελτιστοποιηθούν η σχεδίαση και η διαμόρφωση παραμέτρων των συστημάτων Διεξαγωγή συναντήσεων αξιολόγησης για ευθυγράμμιση του περιβάλλοντος του Κέντρου αποθήκευσης με τις απαιτήσεις του πελάτη και τις επιχειρηματικές πρωτοβουλίες Ανάλυση των καταγραφολογίων της βάσης δεδομένων Phne Hme για να διασφαλιστούν η βέλτιστη επίδοση και διαχείριση του Κέντρου αποθήκευσης Παροχή συμβουλών για την κατάσταση και συστάσεις για λύσεις που έχουν σχέση με ολοκληρωμένη λύση SAN, περιλαμβάνοντας την ασφάλεια, τη διαμόρφωση των δομών, τα σύνολα των χαρακτηριστικών και τις διεργασίες του SAN 3 Cpilt Optimize 02/2011

4 Ανασκοπήσεις ικανοτήτων και επιδόσεων Ανασκοπήσεις περιπτώσεων Ανασκοπήσεις συναγερμών Ανάλυση μετρικών στοιχείων ικανοτήτων και επιδόσεων για να διασφαλιστεί η διατήρηση των καλών επιδόσεων και της λειτουργικής απόδοσης του Κέντρου αποθήκευσης Παροχή συμβουλών για λύσεις και άριστες πρακτικές που θα ικανοποιούν τις απαιτήσεις ικανοτήτων και επιδόσεων Συναντήσεις με τον πελάτη ώστε να ενημερώνεται για τα ευρήματα από την ανασκόπηση ικανοτήτων και επιδόσεων και να λαμβάνει ανάλυση των ευρημάτων Συνεχής παρακολούθηση των μετρικών στοιχείων ικανοτήτων και επιδόσεων για να διασφαλιστεί η αποδοτική λειτουργία του Κέντρου αποθήκευσης και να υπάρχει ενημέρωση για κρίσιμα θέματα, όπως η επικίνδυνη προσέγγιση των ανώτατων ορίων επιδόσεων και δυνατοτήτων Ενεργή ανασκόπηση όλων των περιπτώσεων υποστήριξης για επίλυση ανοιχτών θεμάτων, προσδιορισμό ενδεχόμενων προβλημάτων και ευκαιρίες κατάρτισης Συναντήσεις με τον πελάτη ώστε να ενημερώνεται για τα ευρήματα από την κάθε ανασκόπηση περιπτώσεων και να επιλύονται ενδεχόμενα θέματα Παραδοτέα έκθεση ιστορικού περιπτώσεων που συνοψίζει τις περιπτώσεις, τις τάσεις, τις περιοχές βελτίωσης και πιθανές διακινδυνεύσεις ή περιστάσεις προβλημάτων Ενεργή ανασκόπηση συναγερμών για διασφάλιση της αποδοτικής λειτουργίας του Κέντρου αποθήκευσης και προσδιορισμό των τάσεων Συναντήσεις με τον πελάτη ώστε να ενημερώνεται για τα ευρήματα από την κάθε ανασκόπηση περιπτώσεων και να επιλύονται ενδεχόμενα θέματα Παραδοτέα έκθεση συναγερμών που συνοψίζει το ιστορικό των συναγερμών, τα ευρήματα και τις συστάσεις 4 Cpilt Optimize 02/2011

5 Ανασκοπήσεις καταγραφολογίων Αξιολογήσεις πλεονασμού Υπηρεσίες λειτουργικής απόδοσης Ενεργή ανασκόπηση λεπτομερειών στα καταγραφολόγια του για διασφάλιση της αποδοτικής λειτουργίας του Κέντρου αποθήκευσης και προσδιορισμό ασυνήθιστων δραστηριοτήτων και τάσεων Συναντήσεις με τον πελάτη ώστε να ενημερώνεται για τα ευρήματα από την κάθε ανασκόπηση περιπτώσεων και να επιλύονται ενδεχόμενα θέματα Παραδοτέα έκθεση συναγερμών που συνοψίζει το ιστορικό των συναγερμών, τα ευρήματα και τις συστάσεις Ανάλυση λύσης SAN για να διασφαλιστεί ότι είναι άθικτες οι απαιτήσεις πλεονασμού και αυτόματης μεταγωγής σε εφεδρεία Παροχή συμβουλών σχετικά με τις άριστες πρακτικές για την οικοδόμηση μιας λύσης SAN με απόλυτο πλεονασμό Παροχή βοήθειας στη χάραξη σχεδίων για τη δημιουργία λύσεων SAN με πλεονασμό Αξιολόγηση του περιβάλλοντος και των αναγκών του πελάτη για παροχή των άριστων πρακτικών όσον αφορά τη διαμόρφωση των παραμέτρων και τη βελτιστοποίηση του Παροχή προσωπικοποιημένων άριστων πρακτικών σε έγγραφα που σκιαγραφούν πώς πρέπει να διαμορφωθούν τα χαρακτηριστικά για να λειτουργούν με τον καλύτερο δυνατό τρόπο στο περιβάλλον του πελάτη Διεξαγωγή τριμηνιαίων ανασκοπήσεων του Κέντρου αποθήκευσης για παροχή καθοδήγησης σχετικά με τις άριστες πρακτικές και τη διαχείριση του Παραδοτέα αποτελέσματα υπηρεσίας Cpilt Optimize Με την υπηρεσία Cpilt Optimize, ο πελάτης θα λαμβάνει έγκαιρη, εμβριθή και ορθή τεκμηρίωση που εκθέτει λεπτομερώς την αρχιτεκτονική του, αποτιμά τον αντίκτυπο των συναγερμών και των καταγραφολογίων του, παρέχει ανάλυση των μετρικών στοιχείων για τις ικανότητες και τις επιδόσεις και παρέχει άριστες πρακτικές με βάσει τις απαιτήσεις της κάθε επιχείρησης Ακολουθεί μια λίστα με τα συγκεκριμένα παραδοτέα αποτελέσματα που ο πελάτης μπορεί να περιμένει ότι θα λαμβάνει μέσω της υπηρεσίας Cpilt Optimize: 5 Cpilt Optimize 02/2011

6 Πίνακας 2: Παραδοτέα αποτελέσματα υπηρεσίας Cpilt Optimize Παραδοτέο αποτέλεσμα Περιγραφή Διάγραμμα αρχιτεκτονικής της λύσης Λεπτομερές διάγραμμα Visi της λύσης Κέντρου αποθήκευσης, όπου περιλαμβάνονται οι μεταγωγείς της δικτυοδομής, οι ελεγκτήρες, τα περιβλήματα και οι προσαρμογείς των αρτηριών του κεντρικού υπολογιστή (HBA). Κατάλογος λύσεων Διαγνωστικός έλεγχος Έκθεση λεπτομερειών αποθήκευσης Έκθεση ανασκόπησης περιπτώσεων Ιστορικό συναγερμών Ανασκόπηση καταγραφολογίων Σχέδιο και αποτελέσματα δοκιμής αυτόματης μεταγωγής σε εφεδρεία Έγγραφο άριστων πρακτικών Αναλυτική λίστα όλων των στοιχείων στη λύση Κέντρου αποθήκευσης Σε βάθος ανάλυση της αρχιτεκτονικής της σχεδίασης του και της κατάστασής του Ευθυγράμμιση των απαιτήσεων του πελάτη με τη διαμόρφωση παραμέτρων του Κέντρου αποθήκευσης και παροχή καθοδήγησης για τις τεχνικές βελτιστοποίησης, τη διαχείριση της ασφάλειας και τη διαμόρφωση των παραμέτρων του Σε βάθος ανάλυση των λεπτομερειών αποθήκευσης και επιδόσεων Επισήμανση του πώς χρησιμοποιείται η αποθήκευση, των ποσοστών χρησιμοποίησης και του πού εκχωρείται η αποθήκευση Ανάλυση περιπτώσεων υποστήριξης μέσω της υπηρεσίας Cpilt Σύνοψη όλων των περιπτώσεων υποστήριξης για τον πελάτη και προσδιορισμός τάσεων και ζητημάτων που ενδεχομένως προξενούν ανησυχία και χρειάζεται να αντιμετωπιστούν Λεπτομερές ιστορικό συναγερμών και ανάλυση του αντικτύπου τους στις λειτουργίες Επισκόπηση των καταγραφολογίων του και ανάλυση του αντικτύπου τους στις λειτουργίες Εξατομικευμένες διαδικασίες βήμα-βήμα για τη διεξαγωγή δοκιμής αυτόματης μεταγωγής σε εφεδρεία Αν προκύψει αυτή η χρήση, θα συμπεριληφθούν τα αποτελέσματα και η επιβεβαίωση της δοκιμής αυτόματης μεταγωγής σε εφεδρεία Οδηγός εξατομικευμένος στις άριστες πρακτικές και τις ρυθμίσεις στη διαμόρφωση παραμέτρων για υλισμικό και λογισμικό με βάση το περιβάλλον του πελάτη 6 Cpilt Optimize 02/2011

7 Ορόσημα και χρονοπρόγραμμα υπηρεσίας Cpilt Optimize Πίνακας 3: Ορόσημα υπηρεσίας Cpilt Optimize Μήνας Υπηρεσίες Αρχική αξιολόγηση Διεξαγωγή αρχικής αξιολόγησης υπηρεσίας Cpilt Optimize Ικανότητα συγκριτικής αξιολόγησης και πρότυπα και απαιτήσεις επιδόσεων Εκτέλεση υπηρεσίας διαγνωστικού ελέγχου γραμμής βάσης Αρχιτεκτονική διαγραμμάτων και απογραφής Συζήτηση για τις επιχειρηματικές απαιτήσεις και πρωτοβουλίες του πελάτη Ενημέρωση του πελάτη για το πλαίσιο της υπηρεσίας Cpilt Optimize και ευθυγράμμιση των υπηρεσιών βελτιστοποίησης (Optimize) με τις απαιτήσεις του πελάτη Κάθε μήνα Παράδοση μηνιαίας έκθεσης ανασκόπησης περιπτώσεων Παράδοση μηνιαίας έκθεσης ανάλυσης καταγραφολογίων Παράδοση μηνιαίας έκθεσης ανάλυσης συναγερμών Συνεχής παρακολούθηση επιδόσεων και δυνατοτήτων Προαιρετικά: Συνάντηση για συζήτηση σχετικά με τις μηνιαίες εκθέσεις, τα θέματα ανησυχίας και τις ευκαιρίες Κάθε 3 μήνες Διεξαγωγή τριμηνιαίας συνάντησης για βελτιστοποίηση Ανασκόπηση ικανοτήτων και επιδόσεων (Έκθεση λεπτομερειών αποθήκευσης) Ανασκόπηση διαγνωστικών ελέγχων Μηνιαία ανασκόπηση περιπτώσεων Ανασκόπηση καταγραφολογίων Ανασκόπηση συναγερμών Εκτέλεση αξιολόγησης πλεονασμού Διεξαγωγή ανάλυσης διαγνωστικών ελέγχων Παράδοση ενημερωμένων εκδόσεων για τις άριστες πρακτικές Παράδοση διαγράμματος Visi για την αρχιτεκτονική του Συνεχής παρακολούθηση επιδόσεων και δυνατοτήτων 7 Cpilt Optimize 02/2011

8 Κάθε χρόνο Διεξαγωγή ετήσιας ανάλυσης διαγνωστικών ελέγχων Διεξαγωγή ετήσιας ανασκόπησης και συνάντησης για σχεδιασμό Ανασκόπηση τριμηνιαίων εκθέσεων Ετήσια ανασκόπηση ικανοτήτων και επιδόσεων (Έκθεση λεπτομερειών αποθήκευσης) Ετήσια ανασκόπηση διαγνωστικών ελέγχων Ετήσια ανασκόπηση μηνιαίων περιπτώσεων Ετήσια ανασκόπηση καταγραφολογίων Ετήσια ανασκόπηση συναγερμών Εκτέλεση αξιολόγησης πλεονασμού Παράδοση ενημερωμένων εκδόσεων για τις άριστες πρακτικές Παράδοση διαγράμματος Visi για την αρχιτεκτονική του Συνεχής παρακολούθηση επιδόσεων και δυνατοτήτων Πρόσθετες ευθύνες A. Δικαιοδοσία χορήγησης δικαιωμάτων πρόσβασης. Ο Πελάτης δηλώνει και εγγυάται ότι έχει πάρει την άδεια τόσο από τον Πελάτη όσο και από την Dell για να αποκτήσει πρόσβαση και να χρησιμοποιήσει το Υποστηριζόμενο προϊόν, την ημερομηνία πάνω στο προϊόν, και όλα τα εξαρτήματα του υλισμικού και του λογισμικού που περιλαμβάνονται στο προϊόν, με σκοπό την παροχή των Υπηρεσιών αυτών. Αν ο Πελάτης δεν έχει ήδη πάρει την άδεια αυτή, η απόκτηση της άδειας αποτελεί ευθύνη του Πελάτη, με έξοδα του Πελάτη, προτού ο Πελάτης ζητήσει από την Dell να εκτελέσει τις εν λόγω Υπηρεσίες. B. Συνεργασία με τον αναλυτή μέσω τηλεφώνου και με τον επί τόπου τεχνικό. Ο Πελάτης συμφωνεί να συνεργαστεί τηλεφωνικά με τον αναλυτή της Dell και τους επί τόπου τεχνικούς και να ακολουθήσει τις οδηγίες τους. Η εμπειρία μας δείχνει ότι τα περισσότερα προβλήματα και σφάλματα στα συστήματα μπορούν να διορθωθούν τηλεφωνικά ύστερα από στενή συνεργασία του χρήστη με τον αναλυτή ή τον τεχνικό. C. Υποχρεώσεις επί τόπου. Όταν οι Υπηρεσίες απαιτείται να εκτελεστούν επί τόπου, ο Πελάτης πρέπει να δώσει τη δυνατότητα δωρεάν, ασφαλούς και επαρκούς πρόσβασης στις εγκαταστάσεις του Πελάτη και στα Υποστηριζόμενα προϊόντα. Η επαρκής πρόσβαση περιλαμβάνει μεγάλο χώρο εργασίας, παροχή ηλεκτρικού ρεύματος και τηλεφωνική γραμμή για τοπικές κλήσεις. Επίσης πρέπει να δοθούν (δωρεάν στον τεχνικό της Dell) μόνιτορ ή οθόνη, ποντίκι (ή συσκευή κατάδειξης) και πληκτρολόγιο αν το σύστημα δεν περιλαμβάνει ήδη τα εν λόγω είδη. D. Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας δεδομένων. Ολοκληρώστε τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας για όλα τα υπάρχοντα δεδομένα και προγράμματα σε όλα τα επηρεαζόμενα συστήματα προτού σας δοθεί η εν λόγω Υπηρεσία από την Dell. Η DELL ΟΥΔΕΜΙΑ ΕΥΘΥΝΗ ΑΝΑΛΑΜΒΑΝΕΙ ΓΙΑ ΑΠΩΛΕΙΑ Ή ΑΝΑΚΤΗΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ Ή ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ή απώλεια χρήσης συστημάτων που προκλήθηκε από την εν λόγω Υπηρεσία ή σχετικές ενέργειες υποστήριξης ή οποιαδήποτε πράξη ή παράλειψη, συμπεριλαμβανομένης της αμέλειας, της Dell ή τρίτου παροχέα υπηρεσιών. 8 Cpilt Optimize 02/2011

9 Πρόσθετες σημαντικές πληροφορίες A. Εγγυήσεις τρίτων. Οι εν λόγω Υπηρεσίες μπορεί να απαιτούν πρόσβαση της Dell σε υλισμικό ή λογισμικό που δεν είναι κατασκευασμένο από την Dell. Οι εγγυήσεις που δίνουν ορισμένοι κατασκευαστές μπορεί να καταστούν άκυρες αν η Dell ή οποιοσδήποτε άλλος εκτός από τον κατασκευαστή εκτελέσει εργασίες στο υλισμικό ή το λογισμικό. Ο Πελάτης έχει την ευθύνη να διασφαλίσει ότι η εκτέλεση των Υπηρεσιών από την Dell δεν θα επηρεάσει τις εγγυήσεις αυτού του είδους ή, αν τις επηρεάσει, ο πελάτης θα αποδεχτεί τις συνέπειες. Η Dell δεν αναλαμβάνει ευθύνη για εγγυήσεις τρίτων ή για οποιαδήποτε συνέπεια μπορεί να επιφέρουν οι υπηρεσίες της Dell στις εγγυήσεις αυτές. B. Εμπορικά εύλογα όρια στο αντικείμενο των υπηρεσιών. Η Dell μπορεί να αρνηθεί να παράσχει Υπηρεσίες αν, κατά τη γνώμη της, η παροχή των Υπηρεσιών δημιουργεί παράλογο κίνδυνο για την Dell ή τους παροχείς Υπηρεσιών της Dell ή δεν εμπίπτει στο αντικείμενο των Υπηρεσιών. Η Dell δεν φέρει ευθύνη για οιαδήποτε αποτυχία ή καθυστέρηση στις επιδόσεις εξαιτίας λόγων που δεν μπορεί να ελέγξει. Η Υπηρεσία καλύπτει μόνο χρήσεις για τις οποίες σχεδιάστηκε το Υποστηριζόμενο προϊόν. C. Προαιρετικές υπηρεσίες. Μπορεί να υπάρχουν προαιρετικές υπηρεσίες (περιλαμβάνουν υποστήριξη στο σημείο όπου υπάρχει ανάγκη, εγκατάσταση, παροχή συμβουλών, διαχείριση και επαγγελματικές, υποστηρικτικές ή εκπαιδευτικές υπηρεσίες) που είναι διαθέσιμες για αγορά από την Dell και ποικίλλουν ανάλογα με την περιοχή στην οποία βρίσκεται ο Πελάτης. Για τις προαιρετικές υπηρεσίες μπορεί να απαιτείται χωριστή συμφωνία με την Dell. Αν δεν υπάρχει συμφωνία αυτού του είδους, οι προαιρετικές υπηρεσίες παρέχονται με βάση την παρούσα συμφωνία. D. Επαναχρονοπρογραμματισμός. Από τη στιγμή που θα προγραμματιστεί χρονικά η υπηρεσία αυτή, οποιαδήποτε αλλαγή στο πρόγραμμα πρέπει να γίνει τουλάχιστον 8 ημερολογιακές ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία. Αν ο πελάτης αλλάξει την ημερομηνία της υπηρεσίας αυτής 7 ή λιγότερες ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία, θα επιβαρυνθεί με το κόστος του επαναχρονοπρογραμματισμού που δεν μπορεί να υπερβαίνει το 25% της χρέωσης για τις υπηρεσίες. Ο πελάτης συμφωνεί ότι κάθε επαναχρονοπρογραμματισμός της υπηρεσίας θα επιβεβαιώνεται τουλάχιστον 8 ημέρες πριν από την έναρξη της υπηρεσίας. E. Ανάθεση. Η Dell μπορεί να αναθέσει την εν λόγω Υπηρεσία ή/και Περιγραφή υπηρεσίας σε ειδικευμένους τρίτους παροχείς υπηρεσιών. F. Ακύρωση. Η Dell μπορεί να ακυρώσει την εν λόγω Υπηρεσία ανά πάσα στιγμή κατά την περίοδο ισχύος της για οποιονδήποτε από τους λόγους που ακολουθούν: Ο Πελάτης δεν καταφέρνει να πληρώσει το συνολικό τίμημα για την εν λόγω Υπηρεσία το οποίο καθορίζεται με τους όρους που αναφέρει το τιμολόγιο; Ο Πελάτης αρνείται να συνεργαστεί με τον αναλυτή ή τον επί τόπου τεχνικό που τον βοηθά. Ή Ο Πελάτης δεν καταφέρνει να τηρήσει όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις που καθορίζονται στην Περιγραφή της εν λόγω υπηρεσίας. Αν η Dell ακυρώσει την εν λόγω Υπηρεσία, η Dell θα στείλει στον Πελάτη γραπτή ειδοποίηση για την ακύρωση στη διεύθυνση που παρατίθεται στο τιμολόγιο προς τον Πελάτη. Η ειδοποίηση πρέπει να αναφέρει τον λόγο για τον οποίο έγινε η ακύρωση και πότε τέθηκε σε ισχύ. Από την ημερομηνία που τέθηκε σε ισχύ η ακύρωση ως την ημερομηνία που η Dell έστειλε στον Πελάτη την ειδοποίηση για την ακύρωση δεν πρέπει να έχουν περάσει λιγότερες από δέκα (10) ημέρες, εκτός αν η πολιτειακή νομοθεσία προβλέπει κάτι άλλο για τις περιπτώσεις ακύρωσης και δεν επιτρέπει διαφοροποιήσεις βάσει συμφωνίας. Αν η Dell ακυρώσει την εν λόγω υπηρεσία με βάση την παρούσα παράγραφο, ο Πελάτης δεν θα δικαιούται επιστροφή χρημάτων που κατέβαλε ή απαλλαγή από το ποσό που οφείλει στην Dell. G. Γεωγραφικοί περιορισμοί & μετεγκατάσταση. Η εν λόγω Υπηρεσία θα παρασχεθεί στον χώρο ή τους χώρους που παρατίθενται στο τιμολόγιο προς τον Πελάτη. Η Υπηρεσία αυτή δεν είναι διαθέσιμη σε όλες τις περιοχές. Οι επιλογές για την Υπηρεσία, όπου περιλαμβάνονται τα επίπεδα της Υπηρεσίας, οι ώρες τεχνικής υποστήριξης και οι χρόνοι επιτόπιας απόκρισης ποικίλλουν ανά γεωγραφική περιοχή και ορισμένες επιλογές μπορεί να μην είναι διαθέσιμες για αγορά στην περιοχή του Πελάτη. Η υποχρέωση της Dell να παράσχει τις Υπηρεσίες σε μετεγκατεστημένα Υποστηριζόμενα προϊόντα εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών σε κάθε περιοχή και μπορεί να απαιτεί πρόσθετη χρέωση καθώς και επιθεώρηση και επαναπιστοποίηση των μετεγκατεστημένων υποστηριζόμενων προϊόντων με τις τιμές που θα ισχύουν εκείνη τη στιγμή στην Dell για την παροχή συμβουλών όσον αφορά τον 9 Cpilt Optimize 02/2011

10 χρόνο και τα υλικά. Ο Πελάτης πρέπει να παρέχει στην Dell επαρκή και ασφαλή πρόσβαση στις εγκαταστάσεις του Πελάτη δωρεάν ώστε να μπορέσει η Dell να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της. H. Μεταβίβαση υπηρεσίας. Όπως προβλέπουν οι περιορισμοί που παραθέτει η Περιγραφή της εν λόγω υπηρεσίας ο Πελάτης μπορεί να μεταβιβάσει την Υπηρεσία αυτή σε τρίτους που αγοράζουν ολόκληρο το Υποστηριζόμενο προϊόν του Πελάτη προτού λήξει η σύμβαση που ισχύει εκείνη τη στιγμή, με την προϋπόθεση ότι ο Πελάτης είναι ο αρχικός αγοραστής του Υποστηριζόμενου προϊόντος και της εν λόγω Υπηρεσίας ή ότι ο Πελάτης αγόρασε το Υποστηριζόμενο προϊόν και την εν λόγω Υπηρεσία από τον αρχικό τους κάτοχο (ή κάποιον προηγούμενο εκδοχέα). Για τη μεταβίβαση της Υπηρεσίας απαιτείται σύμβαση ελάχιστης διάρκειας 12 μηνών. Στην περίπτωση που η διάρκεια της σύμβασης είναι μικρότερη από 12 μήνες, ο εκδοχέας απαιτείται να επεκτείνει τη σύμβαση με πίστωση που θα ισχύσει για το υπόλοιπο διάστημα της σύμβασης. Για τη μεταβίβαση και την επαναπιστοποίηση του υλισμικού μπορεί να ισχύσουν πρόσθετες χρεώσεις και τα εξαρτήματα του υλισμικού μπορεί να θεωρηθεί ότι δεν καλύπτονται από εγγύηση και να επιβαρυνθούν με την ανάλογη χρέωση. Δεν επιτρέπεται η μεταβίβαση αδειών λογισμικού. Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι αν ο Πελάτης ή ο εκδοχέας του Πελάτη μεταβιβάσει το Υποστηριζόμενο προϊόν σε γεωγραφική περιοχή όπου δεν είναι διαθέσιμη η εν λόγω Υπηρεσία (ή δεν είναι διαθέσιμη με την ίδια τιμή που πλήρωσε ο Πελάτης για την εν λόγω Υπηρεσία), ο Πελάτης μπορεί να μην έχει κάλυψη ή μπορεί να επιβαρυνθεί με πρόσθετη χρέωση για να διατηρήσει τις ίδιες κατηγορίες κάλυψης για υποστήριξη στη νέα περιοχή. Αν ο Πελάτης επιλέξει να μην επιβαρυνθεί με πρόσθετες χρεώσεις αυτού του είδους, η Υπηρεσία του Πελάτη μπορεί να αλλάξει αυτόματα και να περάσει σε κατηγορίες υποστήριξης που είναι διαθέσιμες στην ίδια ή μικρότερη τιμή στη νέα περιοχή χωρίς δυνατότητα επιστροφής χρημάτων. Αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες για κάποια από τις υπηρεσίες που προσφέρουμε, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με τον αντιπρόσωπο της Dell στην περιοχή σας ή να επισκεφτείτε τον ιστότοπο ή Η διαθεσιμότητα ποικίλλει ανά χώρα. Όσοι πελάτες και συνεργάτες των καναλιών της Dell χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες θα πρέπει να επικοινωνούν με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων στην περιοχή τους. Η ονομασία Dell, το λογότυπο Dell και η ονομασία Cmpellent είναι εμπορικά σήματα της Dell Inc Με επιφύλαξη κάθε νόμιμου δικαιώματος. Στο έγγραφο μπορεί να χρησιμοποιούνται εµπορικά σήµατα και εμπορικές ονοµασίες ως αναφορές είτε στους κατόχους των σηµάτων και των ονομασιών είτε στα προϊόντα τους. Οι προδιαγραφές είναι σωστές την ημέρα που εκδόθηκε το έντυπο, αλλά εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων ή μπορεί να αλλάξουν ανά πάσα στιγμή χωρίς να προηγηθεί σχετική ειδοποίηση. Η Dell και οι θυγατρικές της εταιρείες ουδεμία ευθύνη έχουν για τυπογραφικά λάθη ή παραλείψεις στις εικόνες του εντύπου. Ισχύουν οι όροι και οι προϋποθέσεις της Dell περί πωλήσεων που θα βρείτε στον ιστότοπο και σε έντυπη μορφή κατόπιν σχετικής αίτησης. 10 Cpilt Optimize 02/2011