Περιγραφή υπηρεσιών Dell ProSupport για OEM

Transcript

1 Περιγραφή υπηρεσιών Dell ProSupport για OEM 1. ΕΠΙΣΚΌΠΗΣΗ ΌΡΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΈΣΕΩΝ Η παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας ("Περιγραφή υπηρεσίας") συνάπτεται μεταξύ του Κατασκευαστή πρωτότυπου εξοπλισμού ("εσείς" ή "OEM") και του νομικού προσώπου της Dell που προσδιορίζεται στο τιμολόγιό σας για την αγορά αυτής της Υπηρεσίας (όπως καθορίζεται παρακάτω). Με την αγορά αυτής της Υπηρεσίας από την Dell, ο OEM συμφωνεί ότι δεσμεύεται από όλους τους όρους και όλες τις προϋποθέσεις που ορίζονται στο παρόν έγγραφο. Ο OEM συμφωνεί ότι η ανανέωση, τροποποίηση, επέκταση ή συνέχιση της χρήσης των Υπηρεσιών πέρα από την αρχική διάρκεια υπόκειται στην Περιγραφή υπηρεσίας που ισχύει τη δεδομένη στιγμή και είναι διαθέσιμη για ανάγνωση στη διεύθυνση 1 Η παρούσα Υπηρεσία παρέχεται σε σχέση με την ξεχωριστή κύρια συμφωνία παροχής υπηρεσιών ή συμφωνία "OEM" που έχει υπογράψει ο OEM με την Dell. Σε περίπτωση που δεν υπάρχει τέτοια συμφωνία, οι υπηρεσίες που παρέχονται από την Dell, σύμφωνα με την παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας, υπόκεινται στην Κύρια συμφωνία παροχής υπηρεσιών πελάτη της Dell ("CMSA"), η οποία είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση και ενσωματώνεται στο σύνολό της μέσω της αναφοράς της στο παρόν. O OEM μπορεί να μεταπωλήσει αυτή την Περιγραφή υπηρεσίας στους δικούς του πελάτες ("Τελικοί χρήστες") σύμφωνα με τους όρους της ξεχωριστής συμφωνίας OEM που έχει υπογράψει με την Dell και σε συνδυασμό με τα προϊόντα, τις υπηρεσίες ή τις λύσεις του OEM. Ωστόσο, ο OEM μπορεί μόνο να μεταπωλήσει, να μεταβιβάσει ή να εκχωρήσει αυτή την Περιγραφή υπηρεσίας σε Τελικούς χρήστες που συμφωνούν ότι δεσμεύονται από αυτή την Περιγραφή υπηρεσίας και από τη CMSA, συμπεριλαμβανομένων των όρων και των προϋποθέσεων που ενσωματώνονται στο σύνολό τους μέσω της αναφοράς τους στο παρόν. Θα ενσωματώσετε αυτή την Περιγραφή υπηρεσίας και την CMSA κατά τρόπο εκτελέσιμο στη δική σας συμφωνία με τους Τελικούς χρήστες ("Συμφωνία Τελικού χρήστη OEM"). Ο OEM με το παρόν συμφωνεί ότι απαλλάσσει την Dell από οποιαδήποτε ευθύνη για αξιώσεις από τον Τελικό χρήστη, τον OEM ή τρίτα μέρη, που προκύπτουν από την αποτυχία του OEM να συμπεριλάβει κατάλληλα αυτή την Περιγραφή υπηρεσίας και τη CMSA στη Συμφωνία Τελικού χρήστη OEM. Ο OEM και ο Τελικός χρήστης αναφέρονται συλλογικά σε αυτή την Περιγραφή υπηρεσίας ως "Πελάτης". Οι Υπηρεσίες που εκτελούνται σύμφωνα με την παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας πρέπει να ζητηθούν από το προσωπικό τεχνολογίας πληροφορικής του OEM (ο "Αιτών υπηρεσία") που έχει πιστοποιηθεί από την Dell μέσω ενός προγράμματος εκπαίδευσης και πιστοποίησης τεχνολογίας πληροφορικής της Dell, όπως το Πρόγραμμα Online απευθείας αποστολής της Dell. Ο OEM συμφωνεί να ενημερώσει γραπτώς την Dell εάν ορίσει τον Τελικό χρήστη του ως Αιτούντα υπηρεσία. Διαφορετικά, από προεπιλογή, η Dell θα παρέχει υπηρεσίες μόνο στη διεύθυνση που αναγράφεται στο τιμολόγιο του OEM και εάν της ζητηθεί από τον Αιτούντα υπηρεσία. Ο Πελάτης κατανοεί ότι οι υπηρεσίες που παρέχονται σε διαφορετική διεύθυνση ενδέχεται να περιλαμβάνουν πρόσθετες απαιτούμενες χρεώσεις ή/και ότι το επίπεδο υπηρεσιών ενδέχεται να ποικίλλει ανάλογα με τη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας στη διεύθυνση ή την τοποθεσία αυτή. Ανατρέξτε στην Ενότητα 12 ("Σημαντικές πρόσθετες πληροφορίες") για λεπτομέρειες όσον αφορά το "D. Αλλαγή θέσης" και το "J. Μεταβίβαση υπηρεσίας". 2. ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ Η Dell παρέχει την υπηρεσία Dell ProSupport για OEM (οι "Υπηρεσίες") για επιλεγμένα συστήματα διακομιστών, αποθήκευσης, επιτραπέζιων υπολογιστών και φορητών υπολογιστών, καθώς και για εκτυπωτές ("Υποστηριζόμενα προϊόντα" όπως ορίζονται παρακάτω) σύμφωνα με την παρούσα Περιγραφή υπηρεσιών. Εκτός από τις παρακάτω δυνατότητες, αυτή η Υπηρεσία παρέχει επιλογές τεχνικής υποστήριξης (τηλέφωνο, Internet κλπ.), ανταλλακτικά και την αντίστοιχη εργασία για την επισκευή ή/και αντικατάσταση κατασκευαστικών ελαττωμάτων του υλικού που παρουσιάζονται εντός της περιόδου της περιορισμένης εγγύησης που ισχύει για τα Υποστηριζόμενα προϊόντα του Πελάτη ("Συμβάντα που πληρούν τις προϋποθέσεις"). 1 Η διεύθυνση URL συνδέει τον Πελάτη με την ιστοσελίδα συμβάσεων καθολικών υπηρεσιών της Dell, από όπου ο Πελάτης θα επιλέξει τη γεωγραφική περιοχή του, την προτιμώμενη γλώσσα (εάν ισχύει) και τον επιχειρησιακό τομέα από τον οποίο αγόρασε την Υπηρεσία (π.χ., μεγάλες εταιρείες, μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις ή δημόσιος τομέας). Στη συνέχεια, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει την κατάλληλη σύμβαση υπηρεσιών για ανάγνωση. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων ή με το τμήμα τεχνικής υποστήριξης της Dell για βοήθεια στη λήψη συμβάσεων υπηρεσιών. Οι Πελάτες με έδρα τις Ηνωμένες Πολιτείες μπορούν να λάβουν τη συμφωνία CMSA απευθείας από τη διεύθυνση Dell ProSupport για OEM v Σελίδα 1 από 13

2 Αυτή η υπηρεσία περιλαμβάνει: Άμεση τηλεφωνική πρόσβαση είκοσι τέσσερις (24) ώρες την ημέρα, επτά (7) ημέρες την εβδομάδα (συμπεριλαμβανομένων των αργιών)* στο διεθνές κέντρο ειδικών της Dell, το οποίο στελεχώνεται από αναλυτές ανώτερου επιπέδου για βοήθεια αντιμετώπισης των προβλημάτων υλικού και λογισμικού. Επιτόπου αποστολή τεχνικού ή/και ανταλλακτικών στον επαγγελματικό χώρο του Πελάτη (σύμφωνα με τις ανάγκες και το επίπεδο υπηρεσίας που έχει αγοράσει ο Πελάτης) για επισκευές και επίλυση που απαιτούνται λόγω ελαττώματος υλικού ή εργασίας σε ένα Υποστηριζόμενο προϊόν. Απομακρυσμένη βοήθεια αντιμετώπισης προβλημάτων για συνηθισμένα ζητήματα υποστήριξης, όταν είναι διαθέσιμη και με τη συναίνεση του Πελάτη, κατά την οποία οι τεχνικοί της Dell συνδέονται απευθείας στο σύστημά σας μέσω μιας ασφαλούς σύνδεσης στο Internet, προκειμένου να επιταχύνουν την αντιμετώπιση προβλημάτων. Πρόσβαση σε ηλεκτρονικά φόρουμ υποστήριξης είκοσι τέσσερις (24) ώρες την ημέρα, επτά (7) ημέρες την εβδομάδα (συμπεριλαμβανομένων των αργιών). Πρόσβαση στα Global Command Centers (Διεθνή κέντρα εντολών), τα οποία βοηθούν στη διαχείριση κρίσιμων καταστάσεων στο περιβάλλον του Πελάτη, παρακολουθούν όλες τις "κρίσιμης σημασίας" επιτόπου αποστολές τεχνικού και παρέχουν προληπτικά συντονισμό και επικοινωνία διαχείρισης κρίσης για συμβάντα όπως οι φυσικές καταστροφές. Διαχείριση υποθέσεων για παρακολούθηση της επίλυσης και της κλιμάκωσης των Συμβάντων που πληρούν τις προϋποθέσεις. Διαχείριση κλιμάκωσης από έναν μοναδικό υπεύθυνο επικοινωνίας για διαχείριση συμβάντων, κλιμάκωση και κατάσταση συμβάντων, εντός του πεδίου εφαρμογής αυτής της Υπηρεσίας. Πρόγραμμα διεθνών υπηρεσιών Dell. Αυτό το πρόγραμμα παρέχει επιλογές υπηρεσιών και υποστήριξης όταν ταξιδεύετε με έναν επαγγελματικό φορητό υπολογιστή Dell έξω από τη χώρα σας. Ισχύουν πρόσθετοι όροι και προϋποθέσεις, ανατρέξτε στη διεύθυνση για περισσότερες λεπτομέρειες. Υποστηριζόμενα προϊόντα: Η παρούσα υπηρεσία είναι διαθέσιμη σε επιλεγμένα συστήματα Dell PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Enterprise Storage καθώς και συστήματα υπολογιστών OptiPlex, Precision και Latitude και σε επιλεγμένους εκτυπωτές Dell ("Υποστηριζόμενα προϊόντα"). Τα Υποστηριζόμενα προϊόντα ενημερώνονται τακτικά. Επικοινωνήστε με την Τεχνική υποστήριξη της Dell για την πλέον ενημερωμένη λίστα Υποστηριζόμενων προϊόντων. Το Υποστηριζόμενο προϊόν που καλύπτεται από αυτή την Περιγραφή υπηρεσίας προσδιορίζεται στο τιμολόγιο Dell του OEM. Ωστόσο, τα προϊόντα Λογισμικού & Περιφερειακών που έχουν αγοραστεί από το κατάστημα Λογισμικού & Περιφερειακών της Dell δεν καλύπτονται από την παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας. Για κάθε Υποστηριζόμενο προϊόν, ο OEM πρέπει να αγοράσει ξεχωριστή σύμβαση υπηρεσιών (για παράδειγμα, ο εκτυπωτής που είναι συνδεδεμένος σε ένα καλυπτόμενο σύστημα ΔΕΝ καλύπτεται, εκτός εάν ο εκτυπωτής διαθέτει ξεχωριστή σύμβαση υποστήριξης). Κάθε Υποστηριζόμενο προϊόν φέρει σήμανση με αριθμό σειράς (το "Ετικέτα εξυπηρέτησης"). Επιπλέον προϊόντα ενδέχεται να καλύπτονται από την παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας ή να προστίθενται στη λίστα Υποστηριζόμενων προϊόντων ανάλογα με την περιοχή, την τοποθεσία ή τη γλώσσα. Επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων της Dell για αναλυτικότερες πληροφορίες. 3. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ Τρόποι επικοινωνίας με την Dell για παροχή εξυπηρέτησης A. Προγράμματα υποστήριξης αυτόματης αποστολής: Για Πελάτες που έχουν εγγραφεί στις υπηρεσίες Απευθείας παραγγελίας ανταλλακτικών εγγύησης, Γρήγορης αποστολής ή Dell Online Self Dispatch (DOSD), ο χειρισμός των Συμβάντων που πληρούν τις προϋποθέσεις μπορεί να γίνει από πιστοποιημένους τεχνικούς του Πελάτη μέσω της υποβολής αιτήματος εξυπηρέτησης στην τοποθεσία Web αυτόματης αποστολής ή στο σύστημα τηλεφωνικής υποστήριξης για την περιοχή σας. B. Τοποθεσία web, ηλεκτρονική συνομιλία και υποστήριξη μέσω Dell ProSupport διαθέσιμα στη διεύθυνση Dell ProSupport για OEM v Σελίδα 2 από 13

3 C. Αιτήματα τηλεφωνικής υποστήριξης: Διαθεσιμότητα είκοσι τέσσερις (24) ώρες την ημέρα, επτά (7) ημέρες την εβδομάδα (συμπεριλαμβανομένων των αργιών). Η διαθεσιμότητα ενδέχεται να διαφέρει εκτός των Ηνωμένων Πολιτειών και περιορίζεται σε εμπορικά εύλογες προσπάθειες. Επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων ή τον αναλυτή τεχνικής υποστήριξης για λεπτομέρειες. Πρώτο βήμα: Κλήση για βοήθεια Για αιτήματα τηλεφωνικής υποστήριξης, επικοινωνήστε με το κέντρο υποστήριξης Dell ProSupport της περιοχής σας για να μιλήσετε με έναν αναλυτή τεχνικής υποστήριξης. Μπορείτε να βρείτε τους αριθμούς τηλεφώνου κάθε περιοχής στη διεύθυνση Καλέστε από μια τοποθεσία όπου υπάρχει υλική πρόσβαση στο Υποστηριζόμενο προϊόν. Παρέχετε στον αναλυτή τον αριθμό του Service Tag και άλλες πληροφορίες. Ο αναλυτής θα επιβεβαιώσει το Υποστηριζόμενο προϊόν του Πελάτη, τα επίπεδα Υπηρεσιών και απόκρισης που ισχύουν, καθώς και ενδεχόμενη λήξη των Υπηρεσιών. Δεύτερο βήμα: Βοήθεια κατά την αντιμετώπιση προβλημάτων μέσω τηλεφώνου Όταν σας ζητηθεί, αναφέρετε τα μηνύματα σφάλματος που έχετε λάβει και πότε εμφανίστηκαν, ποιες ενέργειες προηγήθηκαν του μηνύματος σφάλματος και σε ποια βήματα έχετε προβεί ήδη για να επιχειρήσετε να λύσετε το πρόβλημα. Ο αναλυτής θα συνεργαστεί με εσάς σε μια σειρά βημάτων αντιμετώπισης προβλημάτων για να διαγνώσει το πρόβλημα. Εάν απαιτηθεί επιτόπου αποστολή ενός τεχνικού εξυπηρέτησης, ο αναλυτής θα δώσει πρόσθετες οδηγίες. Dell ProSupport για OEM v Σελίδα 3 από 13

4 Επίπεδα σπουδαιότητας και απόκριση της Dell για προϊόντα που έχουν αγοραστεί με υπηρεσία "Κρίσιμης σημασίας": Οι πελάτες που καλούν την Dell για ένα Συμβάν που πληροί τις προϋποθέσεις μπορούν να προσδιορίσουν το επίπεδο σπουδαιότητας του συμβάντος και την αντίστοιχη κατάσταση χρησιμοποιώντας το παρακάτω διάγραμμα. Σπουδαι ότητα Κατάσταση Απόκριση της Dell Ρόλος του Πελάτη 1 Πλήρης απώλεια λειτουργίας κρίσιμης για την επιχείρηση, που απαιτεί άμεση απόκριση. 2 Σοβαρές επιπτώσεις αλλά διατίθεται άμεση προσωρινή αντιμετώπιση ή επίλυση. Παραχώρηση πόρων στη βάση είκοσι τέσσερις (24) ώρες την ημέρα επί επτά (7) ημέρες την εβδομάδα δεν διατίθεται προς υποστήριξη της απόκρισης της Dell 3 Ελάχιστες επιπτώσεις στην επιχείρηση Επείγουσα αποστολή με παράλληλη άμεση αντιμετώπιση προβλημάτων μέσω τηλεφώνου. Γρήγορη παρέμβαση του Υπεύθυνου κλιμάκωσης. Άμεση αντιμετώπιση προβλημάτων μέσω τηλεφώνου, παρέμβαση του Υπεύθυνου κλιμάκωσης εάν η απομακρυσμένη διάγνωση δεν έχει ολοκληρωθεί εντός 90 λεπτών από την επικοινωνία. Αποστολή εξαρτημάτων/εργασίας μετά την τηλεφωνική αντιμετώπιση προβλημάτων και διάγνωση. Αντιμετώπιση προβλημάτων μέσω τηλεφώνου, αποστολή εξαρτημάτων/εργασίας μετά την τηλεφωνική αντιμετώπιση προβλημάτων και διάγνωση, αμοιβαία συμφωνία για την κατάσταση της περίπτωσης. Παροχή είκοσι τέσσερις (24) ώρες την ημέρα επί επτά (7) ημέρες την εβδομάδα του κατάλληλου προσωπικού/των κατάλληλων πόρων προς υποστήριξη. Ενημέρωση της ανώτερης διοίκησης στο χώρο και ανάληψη δράσης εκ μέρους της. Παροχή κατάλληλου προσωπικού και πόρων για την εξασφάλιση συνεχούς επικοινωνίας και προσπαθειών επίλυσης. Ενημέρωση της ανώτερης διοίκησης στο χώρο και ανάληψη δράσης εκ μέρους της. Παροχή των στοιχείων ενός υπεύθυνου επικοινωνίας για την περίπτωση και απόκριση στα αιτήματα της Dell εντός 24 ωρών. Επίπεδα σπουδαιότητας και απόκριση της Dell για προϊόντα που έχουν αγοραστεί χωρίς υπηρεσία "Κρίσιμης σημασίας": Οι πελάτες που καλούν μπορούν να προσδιορίσουν το επίπεδο σπουδαιότητας του συμβάντος και την αντίστοιχη κατάσταση χρησιμοποιώντας το παρακάτω διάγραμμα. Σπουδαι ότητα Κατάσταση Απόκριση της Dell Ρόλος του Πελάτη 2 Σοβαρές επιπτώσεις αλλά διατίθεται άμεση προσωρινή αντιμετώπιση ή επίλυση. Παραχώρηση πόρων στη βάση είκοσι τέσσερις (24) ώρες την ημέρα επί επτά (7) ημέρες την εβδομάδα δεν διατίθεται προς υποστήριξη της απόκρισης της Dell 3 Ελάχιστες επιπτώσεις στην επιχείρηση Άμεση αντιμετώπιση προβλημάτων, παρέμβαση του Υπεύθυνου κλιμάκωσης εάν η απομακρυσμένη διάγνωση δεν έχει ολοκληρωθεί εντός ενενήντα (90) λεπτών από την επικοινωνία. Αποστολή εξαρτημάτων/εργασίας μετά την τηλεφωνική αντιμετώπιση προβλημάτων και διάγνωση. Αντιμετώπιση προβλημάτων μέσω τηλεφώνου, αποστολή εξαρτημάτων/εργασίας μετά την τηλεφωνική αντιμετώπιση προβλημάτων και διάγνωση, αμοιβαία συμφωνία για την κατάσταση της περίπτωσης. Παροχή κατάλληλου προσωπικού και πόρων για την εξασφάλιση συνεχούς επικοινωνίας και προσπαθειών επίλυσης. Ενημέρωση της ανώτερης διοίκησης στο χώρο και ανάληψη δράσης εκ μέρους της. Παροχή των στοιχείων ενός υπεύθυνου επικοινωνίας για την περίπτωση και απόκριση στα αιτήματα της Dell εντός 24 ωρών. 4. ΑΝΤΑΛΛΑΚΤΙΚΑ Ανεξάρτητα από το επίπεδο απόκρισης υπηρεσίας που έχει αγοράσει ο Πελάτης, ορισμένα εξαρτήματα είναι ειδικά σχεδιασμένα για εύκολη αφαίρεση και αντικατάσταση από τον ίδιο: αυτά τα εξαρτήματα ονομάζονται Εξαρτήματα αντικαθιστώμενα από τον πελάτη ("CSR"). Εάν κατά τη διάρκεια της διάγνωσης ο αναλυτής της Dell διαπιστώσει ότι το Συμβάν που πληροί τις προϋποθέσεις μπορεί να ολοκληρωθεί με ένα συγκεκριμένο εξάρτημα CSR, η Dell θα αποστείλει το συγκεκριμένο εξάρτημα CSR απευθείας στον Πελάτη. Τα εξαρτήματα CSR χωρίζονται σε δύο κατηγορίες: Dell ProSupport για OEM v Σελίδα 4 από 13

5 Εξαρτήματα CSR προαιρετικής τοποθέτησης Αυτά τα εξαρτήματα είναι σχεδιασμένα για αντικατάσταση από τον Πελάτη. Ανάλογα με τον τύπο υπηρεσίας που αγοράστηκε μαζί με το Υποστηριζόμενο προϊόν, η Dell μπορεί να διαθέσει έναν τεχνικό επιτόπου εξυπηρέτησης για να αντικαταστήσει τα εξαρτήματα. Επικοινωνήστε με έναν αναλυτή τεχνικής υποστήριξης για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το ποια Εξαρτήματα CSR προαιρετικής τοποθέτησης και ποια επίπεδα απόκρισης υπηρεσίας πληρούν τις προϋποθέσεις για επιτόπου εγκατάσταση χωρίς πρόσθετη χρέωση. Εξαρτήματα CSR υποχρεωτικής τοποθέτησης Η Dell δεν παρέχει αυτόματα τεχνικό επιτόπου εξυπηρέτησης για την εγκατάσταση των Εξαρτημάτων CSR υποχρεωτικής τοποθέτησης, ωστόσο, οι πελάτες της υπηρεσίας Dell ProSupport που χρειάζονται βοήθεια για την εγκατάσταση των Εξαρτημάτων CSR υποχρεωτικής τοποθέτησης μπορούν να ζητήσουν και να λάβουν βοήθεια επιτόπου χωρίς πρόσθετη χρέωση. Ο τρόπος αποστολής που θα χρησιμοποιηθεί για την αποστολή του εξαρτήματος CSR βασίζεται στο επίπεδο υπηρεσίας που έχει αγοράσει ο Πελάτης. Τα ανταλλακτικά για πελάτες με χρόνους απόκρισης "Επόμενη εργάσιμη ημέρα" αποστέλλονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Τα ανταλλακτικά για πελάτες με επιλογές υπηρεσίας "Επιστροφή για επισκευή" αποστέλλονται με χερσαία υπηρεσία μεταφοράς. Αφού ο αναλυτής της Dell προσδιορίσει εάν είναι απαραίτητη η αντικατάσταση ενός εξαρτήματος ή η επιστροφή όλου του συστήματος, θα ενημερωθείτε για τα επόμενα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε. Ανάλογα με το επίπεδο υπηρεσίας που έχει αγοραστεί, θα ισχύουν οι ακόλουθες διαδικασίες Επιτόπου υποστήριξης ή Επιστροφής για επισκευή. 5. ΕΠΙΛΟΓΕΣ ΕΠΙΤΟΠΟΥ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ Οι επιλογές επιτόπου απόκρισης ποικίλλουν ανάλογα με τον τύπο της υπηρεσίας που έχει αγοραστεί και το εάν έχει αγοραστεί η βελτιωμένη υπηρεσία "Κρίσιμης σημασίας" μαζί με την υπηρεσία Dell ProSupport για OEM. Εάν αγοράσατε τη σύμβαση ProSupport με επίπεδο απόκρισης υπηρεσίας επιτόπου υποστήριξης, το τιμολόγιό σας αναφέρει το ισχύον επίπεδο απόκρισης υπηρεσίας επιτόπου υποστήριξης, το οποίο αντιστοιχεί στους παρακάτω πίνακες. Εφόσον πληρούνται όλοι οι ισχύοντες όροι και προϋποθέσεις που προβλέπονται στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσιών, η Dell θα αποστείλει έναν τεχνικό εξυπηρέτησης στον επαγγελματικό χώρο του Πελάτη για ένα Συμβάν που πληροί τις προϋποθέσεις. Εάν ο Πελάτης ή ο εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος του Πελάτη δεν βρίσκεται στην τοποθεσία όταν φτάσει ο τεχνικός εξυπηρέτησης, ο τεχνικός δεν θα είναι σε θέση να επισκευάσει το Υποστηριζόμενο προϊόν. Ο τεχνικός θα αφήσει μια κάρτα του ώστε να ενημερωθεί ο Πελάτης για την επίσκεψη ή θα προσπαθήσει να επικοινωνήσει με τον Πελάτη τηλεφωνικά ή μέσω . Ο Πελάτης ενδέχεται να επιβαρυνθεί με πρόσθετη χρέωση για νέα κλήση εξυπηρέτησης. A. Επιτόπου απόκριση για την υπηρεσία Dell ProSupport για OEM ΜΕ βελτιωμένη υπηρεσία "Κρίσιμης σημασίας" Αυτή η Υπηρεσία, όταν αγοραστεί σε συνδυασμό με τη βελτιωμένη υπηρεσία "Κρίσιμης σημασίας", παρέχει μικρότερους χρόνους απόκρισης και η Dell μπορεί να εκκινήσει μια διαδικασία κρίσιμης κατάστασης ("Crit Sit") για ζητήματα επιπέδου σπουδαιότητας ένα (1) και επείγουσες αποστολές, όταν απαιτείται. 2 Επίπεδα επιτόπου απόκρισης διαθέσιμα για αγορά με τη βελτιωμένη υπηρεσία "Κρίσιμης σημασίας" Τύπος επιτόπου απόκρισης Χρόνος επιτόπου απόκρισης Περιορισμοί/ειδικοί όροι 2 Επείγουσα αποστολή για ζητήματα Κρίσιμης σημασίας επιπέδου σπουδαιότητας 1: Για τα Υποστηριζόμενα προϊόντα που διαθέτουν σύμβαση Dell ProSupport για προσωπικό τεχνολογίας πληροφορικής και σύμβαση Dell ProSupport "Κρίσιμης σημασίας" με επιτόπου απόκριση εντός δύο (2) ή τεσσάρων (4) ωρών, θα αποστέλλεται τεχνικός επιτόπου, αν είναι απαραίτητο, παράλληλα με την τηλεφωνική αντιμετώπιση προβλημάτων. Αφού επιτευχθεί προσδιορισμός του προβλήματος, ο αναλυτής θα ορίσει εάν το ζήτημα απαιτεί αποστολή εξαρτημάτων. Dell ProSupport για OEM v Σελίδα 5 από 13

6 Επιτόπου απόκριση εντός 2 ωρών με υπηρεσία επισκευής εντός 6 ωρών* Επιτόπου εξυπηρέτησ η εντός 4 ωρών * Επιτόπου εξυπηρέτησ η εντός 8 ωρών * Ο τεχνικός θα πρέπει να φτάσει επιτόπου εντός 2 ωρών από την ολοκλήρωση της αντιμετώπισης του προβλήματος μέσω τηλεφώνου και συχνά επισκευάζει το υλικό εντός 6 ωρών από την ώρα αποστολής. Ο τεχνικός θα πρέπει να φτάσει επιτόπου εντός 4 ωρών από την ολοκλήρωση της αντιμετώπισης του προβλήματος μέσω τηλεφώνου. Ο τεχνικός θα πρέπει να φτάσει επιτόπου εντός 8 ωρών από την ολοκλήρωση της αντιμετώπισης του προβλήματος μέσω τηλεφώνου. Διαθεσιμότητα επτά (7) ημέρες κάθε εβδομάδα, είκοσι τέσσερις (24) ώρες κάθε ημέρα, συμπεριλαμβανομένων των αργιών. Διαθεσιμότητα σε καθορισμένες τοποθεσίες απόκρισης εντός δύο (2) ωρών. Διαθεσιμότητα σε επιλεγμένα μοντέλα των Υποστηριζόμενων προϊόντων. Επείγουσα αποστολή παράλληλα με την αντιμετώπιση προβλημάτων που παρέχεται για ζητήματα Κρίσιμης σημασίας Επιπέδου σπουδαιότητας 1. Διαθεσιμότητα επτά (7) ημέρες κάθε εβδομάδα, είκοσι τέσσερις (24) ώρες κάθε ημέρα, συμπεριλαμβανομένων των αργιών. Διαθεσιμότητα σε καθορισμένες τοποθεσίες απόκρισης εντός τεσσάρων (4) ωρών. Διαθεσιμότητα σε επιλεγμένα μοντέλα των Υποστηριζόμενων προϊόντων. Επείγουσα αποστολή παράλληλα με την αντιμετώπιση προβλημάτων που παρέχεται για ζητήματα Κρίσιμης σημασίας Επιπέδου σπουδαιότητας 1. Διαθεσιμότητα επτά (7) ημέρες την εβδομάδα, είκοσι τέσσερις (24) ώρες την ημέρα, συμπεριλαμβανομένων των αργιών. Διαθεσιμότητα σε καθορισμένες τοποθεσίες απόκρισης εντός οκτώ (8) ωρών. Διαθεσιμότητα μόνο σε επιλεγμένα μοντέλα των Υποστηριζόμενων προϊόντων. Επείγουσα αποστολή παράλληλα με την αντιμετώπιση προβλημάτων που παρέχεται για ζητήματα Κρίσιμης σημασίας Επιπέδου σπουδαιότητας 1. B. Επιτόπου απόκριση για την υπηρεσία Dell ProSupport για OEM ΧΩΡΙΣ επιλογή "Κρίσιμης σημασίας" Βασικά επίπεδα επιτόπου απόκρισης διαθέσιμα για αγορά Τύπος επιτόπου απόκρισης Επιτόπου εξυπηρέτησ η εντός 4 ωρών * Χρόνος επιτόπου απόκρισης Ο τεχνικός θα πρέπει να φτάσει επιτόπου εντός 4 ωρών από την ολοκλήρωση της αντιμετώπισης του προβλήματος μέσω τηλεφώνου. Περιορισμοί/ειδικοί όροι Διαθεσιμότητα επτά (7) ημέρες την εβδομάδα, είκοσι τέσσερις (24) ώρες την ημέρα, συμπεριλαμβανομένων των αργιών. Διαθεσιμότητα σε καθορισμένες τοποθεσίες απόκρισης εντός τεσσάρων (4) ωρών. Διαθεσιμότητα μόνο σε επιλεγμένα μοντέλα των Υποστηριζόμενων προϊόντων. Dell ProSupport για OEM v Σελίδα 6 από 13

7 Υπηρεσία επιτόπου απόκρισης την επόμενη εργάσιμη ημέρα * Πελάτες εκτός των ηπειρωτικών ΗΠΑ ("OCONUS") * Επιτόπου αντικαταστάσεις ολόκληρης της μονάδας εκτυπωτή* Ένας τεχνικός μπορεί να αποσταλεί επιτόπου την επόμενη εργάσιμη ημέρα, αφού προηγηθεί αντιμετώπιση προβλημάτων και διάγνωση μέσω τηλεφώνου. Τα εξαρτήματα αποστέλλονται αφού προηγηθεί αντιμετώπιση προβλημάτων μέσω τηλεφώνου. Οι χρόνοι άφιξης επιτόπου εξαρτώνται από την τοποθεσία και τη διαθεσιμότητα των εξαρτημάτων. Κατόπιν αιτήματος του Πελάτη, ένας τεχνικός μπορεί συχνά να αποσταλεί επιτόπου την επόμενη εργάσιμη ημέρα μετά την άφιξη της μονάδας αντικατάστασης εκτυπωτή. Διαθεσιμότητα πέντε (5) ημέρες την εβδομάδα, δέκα (10) ώρες την ημέρα, εξαιρουμένων των αργιών. Περιορίζεται σε περιοχές όπου δεν παρέχεται απόκριση εντός 4 ωρών. Κλήσεις που λαμβάνονται από ένα κέντρο ειδικών της Dell μετά τις 5.00 μμ** τοπική ώρα Πελάτη (Δευτέρα - Παρασκευή) ή/και αποστολές που υποβάλλονται από την Dell μετά από αυτή την ώρα ενδέχεται να απαιτούν μία επιπλέον εργάσιμη ημέρα προκειμένου ο τεχνικός εξυπηρέτησης να φτάσει στο χώρο του Πελάτη. Διαθεσιμότητα μόνο σε επιλεγμένα μοντέλα των Υποστηριζόμενων προϊόντων. Περιορίζεται σε Πελάτες OCONUS εγκεκριμένους από την Dell (μόνο για ΗΠΑ). Η διαθεσιμότητα περιορίζεται σε επιλεγμένα συστήματα και τοποθεσίες. Ανατρέξτε στη διεύθυνση για λεπτομέρειες. Οι Ομοσπονδιακοί Πελάτες πρέπει να συμβουλεύονται τις τοποθεσίες παροχής υπηρεσιών OCONUS στην ισχύουσα συμφωνία που ο Πελάτης έχει υπογράψει ξεχωριστά με την Dell Διαθεσιμότητα πέντε (5) ημέρες την εβδομάδα, δέκα (10) ώρες την ημέρα, εξαιρουμένων των αργιών. Διαθεσιμότητα μόνο σε επιλεγμένα μοντέλα των Υποστηριζόμενων προϊόντων. Μη διαθέσιμο σε Πελάτες OCONUS C. Για όλες τις άλλες επιλογές υποστήριξης με επιτόπου απόκριση: Μετά την ολοκλήρωση της απομακρυσμένης αντιμετώπισης, διάγνωσης και προσδιορισμού του προβλήματος, ένας αναλυτής της Dell θα αποφασίσει εάν το ζήτημα απαιτεί να σταλεί επιτόπου τεχνικός υποστήριξης ή/και εξαρτήματα ή εάν το ζήτημα μπορεί να επιλυθεί από απόσταση. Dell ProSupport για OEM v Σελίδα 7 από 13

8 6. ΣΥΝΕΡΓΑΤΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΥΛΙΚΟΥ Εάν προκύψουν προβλήματα με συγκεκριμένα προϊόντα υλικού τρίτων κατασκευαστών, που συνήθως χρησιμοποιούνται σε συνδυασμό με το Υποστηριζόμενο προϊόν του Πελάτη, η Dell θα παρέχει έναν υπεύθυνο επικοινωνίας, όπως προβλέπεται στο παρόν, έως ότου τα προβλήματα απομονωθούν και κλιμακωθούν στον τρίτο προμηθευτή προϊόντων. Συγκεκριμένα, η Dell θα επικοινωνήσει με τον τρίτο προμηθευτή προϊόντων και θα δημιουργήσει ένα "συμβάν προβλήματος" ή "εισιτήριο προβλήματος" εκ μέρους του Πελάτη, παρέχοντας την απαραίτητη τεκμηρίωση για το πρόβλημα. Αφού ο προμηθευτής αναλάβει δράση, η Dell θα παρακολουθεί τη διαδικασία επίλυσης του προβλήματος και θα λαμβάνει πλάνα κατάστασης και επίλυσης από τον προμηθευτή έως ότου ο προμηθευτής επιλύσει το πρόβλημα, παρέχοντας είτε μια λύση είτε βήματα προς μια λύση, προσωρινή αντιμετώπιση, αλλαγές διαμόρφωσης ή κλιμάκωση μιας αναφοράς σφάλματος. Κατόπιν αιτήματος του Πελάτη, η Dell θα προβεί σε διαδικασίες κλιμάκωσης διαχείρισης εντός της Dell ή/και του οργανισμού του προμηθευτή. Για να λάβει Συνεργατική υποστήριξη υλικού, ο Πελάτης πρέπει να διαθέτει τις κατάλληλες ισχύουσες συμφωνίες υποστήριξης και δικαιώματα από τον αντίστοιχο τρίτο προμηθευτή. Μετά την απομόνωση και την αναφορά του προβλήματος, ο τρίτος προμηθευτής παρέχει τεχνική υποστήριξη και επίλυση προβλημάτων στον Πελάτη. Η DELL ΔΕΝ ΦΕΡΕΙ ΚΑΜΙΑ ΕΥΘΥΝΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΠΟΔΟΣΗ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ Ή ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΛΛΩΝ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΩΝ. Ο Πελάτης συμφωνεί να αποζημιώσει την Dell και να την απαλλάξει από οποιαδήποτε ευθύνη για οποιεσδήποτε αξιώσεις αφορούν τα προϊόντα τρίτων κατασκευαστών για τα οποία ο Πελάτης έχει ζητήσει το συντονισμό της συνεργατικής υποστήριξης μέσω της Dell. Δείτε όλους τους τρέχοντες συνεργάτες της υπηρεσίας Συνεργατικής υποστήριξης στη διεύθυνση Σημειώστε ότι η Συνεργατική υποστήριξη υλικού που περιλαμβάνεται σε αυτή την περιγραφή υπηρεσίας περιορίζεται μόνο στο Υλικό και ότι οι συνεργάτες ενδέχεται να αλλάξουν οποιαδήποτε στιγμή, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση των Πελατών. 7. ΠΡΟΛΗΠΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ DELL Κατά τη διάρκεια της σύμβασης υπηρεσιών Dell ProSupport, οι πελάτες της υπηρεσίας Dell ProSupport δικαιούνται να χρησιμοποιούν τα εργαλεία λογισμικού προληπτικής διαχείρισης συστημάτων Dell, τα οποία μπορεί να είναι προεγκατεστημένα στα Υποστηριζόμενα προϊόντα τους ή διαθέσιμα για λήψη στη διεύθυνση Τα διαθέσιμα χαρακτηριστικά και η λειτουργικότητα διαφέρουν ανάλογα με το Υποστηριζόμενο προϊόν και την τοποθεσία του Πελάτη. Η άδεια χρήσης των εργαλείων λογισμικού προληπτικής διαχείρισης συστημάτων Dell εκχωρείται στον Πελάτη σύμφωνα με τους όρους της άδειας χρήσης λογισμικού που συνοδεύει το λογισμικό. Ωστόσο, σε περίπτωση που το λογισμικό δεν συνοδεύεται από ξεχωριστούς όρους, οι ακόλουθοι όροι άδειας χρήσης ισχύουν για τη χρήση των εργαλείων λογισμικού προληπτικής διαχείρισης συστημάτων Dell από τον Πελάτη (αναφέρονται ως το "Λογισμικό" για τους σκοπούς αυτής της ενότητας). Με το παρόν η Dell σας εκχωρεί προσωπική, μη αποκλειστική άδεια χρήσης και πρόσβασης του Λογισμικού που παρέχεται από την Dell σύμφωνα με το παρόν κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος της Υπηρεσίας αποκλειστικά όπως απαιτείται για να απολαύσετε τα οφέλη των Υπηρεσιών όπως δηλώνονται στην ισχύουσα Περιγραφή υπηρεσιών. Εκτός εάν έχετε εξουσιοδοτηθεί γραπτώς από την Dell, δεν επιτρέπεται η αντιγραφή, τροποποίηση, δημιουργία παράγωγου έργου, συλλογικού έργου ή συλλογής του Λογισμικού, ή η αποσυμπίληση, ανακατασκευή του πηγαίου κώδικα ή απόπειρα με άλλο τρόπο εξαγωγής του κώδικα του Λογισμικού ή μέρους του, δεν επιτρέπεται η παραχώρηση άδειας χρήσης, πώληση, εκχώρηση, παραχώρηση υποάδειας χρήσης ή μεταβίβαση ή επιβάρυνση με άλλο τρόπο του Λογισμικού, δεν επιτρέπεται η χρήση του Λογισμικού σε πλαίσιο διαχειριζόμενων υπηρεσιών και δεν επιτρέπεται η χρήση του Λογισμικού σε περισσότερες εξουσιοδοτημένες και αδειοδοτημένες θέσεις, ταυτόχρονους χρήστες, τοποθεσίες ή άλλα κριτήρια που καθορίζονται στην ισχύουσα Περιγραφή υπηρεσιών. Επιπλέον, δεν επιτρέπεται να προσπελάσετε το Λογισμικό για να παρακολουθήσετε τη διαθεσιμότητα, την απόδοση ή τη λειτουργία του ή για οποιαδήποτε άλλη συγκριτική αξιολόγηση ή ανταγωνιστικούς σκοπούς. Συμφωνείτε ακόμη να μην χρησιμοποιήσετε το Λογισμικό για: (i) να επιχειρήσετε να χρησιμοποιήσετε ή να αποκτήσετε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στο δίκτυο ή τον εξοπλισμό της Dell ή τρίτου μέρους, (ii) να επιτρέψετε σε άλλα άτομα ή οντότητες να χρησιμοποιήσουν ή να αντιγράψουν τις Υπηρεσίες, (iii) να επιχειρήσετε να διερευνήσετε, να ανιχνεύσετε ή να ελέγξετε την ευπάθεια ενός συστήματος, λογαριασμού ή δικτύου της Dell ή κάποιου πελάτη ή προμηθευτή της, (iv) να παρεμποδίσετε ή να επιχειρήσετε να παρεμποδίσετε την παροχή της υπηρεσίας σε κάποιο χρήστη, κεντρικό υπολογιστή ή δίκτυο, (v) να επιδοθείτε σε δόλιες δραστηριότητες οποιασδήποτε φύσης, (vi) να μεταδώσετε αυτόκλητα μαζικά ή εμπορικά μηνύματα ή παρόμοια μηνύματα, (vii) να περιορίσετε, να αναστείλετε ή να παρεμποδίσετε με άλλο τρόπο τη δυνατότητα Dell ProSupport για OEM v Σελίδα 8 από 13

9 οποιουδήποτε ατόμου, ανεξαρτήτως πρόθεσης, σκοπού ή γνώσης, να χρησιμοποιεί ή να απολαμβάνει την Υπηρεσία (εκτός των εργαλείων για λειτουργίες ασφάλειας), ή (viii) να περιορίσετε, να αναστείλετε, να παρεμποδίσετε ή να προκαλέσετε με άλλο τρόπο αναστάτωση ή υποβάθμιση της απόδοσης σε οποιεσδήποτε εγκαταστάσεις της Dell (ή ενός προμηθευτή υπηρεσιών Dell) οι οποίες χρησιμοποιούνται για την παροχή της Υπηρεσίας. 8. ΕΝΗΜΕΡΩΣΕΙΣ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ DELL EQUALLOGIC Η υπηρεσία Dell ProSupport για επιλεγμένα Υποστηριζόμενα προϊόντα Dell EqualLogic, συμπεριλαμβανομένου του Dell EqualLogic PS Series, περιλαμβάνει ενημερώσεις του λογισμικού συντήρησης και την παρουσίαση νέων λειτουργιών για το υλικολογισμικό και το βασικό λογισμικό, όπως τα SAN HQ, Auto Snapshot Manager και Host Integration Toolkit (για την περίοδο παροχής υπηρεσιών που αναφέρεται στο τιμολόγιο). Επιδιορθώσεις λογισμικού και σφαλμάτων. Η Dell περιοδικά καθιστά διαθέσιμες επιδιορθώσεις λογισμικού και σφαλμάτων για το σχετικό Εταιρικό λογισμικό αποθήκευσης προκειμένου να διατηρηθεί η συμβατότητα του λειτουργικού συστήματος ή/και της βάσης δεδομένων, καθώς και τυχόν διορθώσεις σφαλμάτων, προσωρινές λύσεις ή/και επιδιορθώσεις λογισμικού που απαιτούνται για τη διατήρηση της συμμόρφωσης του σχετικού Εταιρικού λογισμικού αποθήκευσης με την τεκμηρίωση. Νέες εκδόσεις. Οι νέες εκδόσεις του σχετικού Εταιρικού λογισμικού αποθήκευσης διατίθενται γενικά από την Dell χωρίς επιπλέον χρέωση για τους αδειούχους του Εταιρικού λογισμικού αποθήκευσης που είναι εγκατεστημένο σε ένα Υποστηριζόμενο προϊόν το οποίο καλύπτεται από την περιορισμένη εγγύηση της Dell ή από μια ετήσια σύμβαση υπηρεσιών ή συντήρησης. Οι νέες εκδόσεις περιέχουν γενικά επιδιορθώσεις λογισμικού και σφαλμάτων, τροποποιήσεις που αντικατοπτρίζουν μια επέκταση υπαρχόντων χαρακτηριστικών και αλλαγές που περιλαμβάνουν εντελώς νέα χαρακτηριστικά, λειτουργίες ή δυνατότητες. Τιμές ανανέωσης υποστήριξης Dell EqualLogic: 9. ΕΝΗΜΕΡΩΣΕΙΣ ΒΑΣΙΚΟΥ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ DELL EMC Η υπηρεσία Dell ProSupport για OEM περιλαμβάνει τις ακόλουθες ενημερώσεις λογισμικού για βασικό λογισμικό Dell EMC, όπως Navisphere Manager, Navisphere Manager Express (μόνο η σειρά AX), Access Logix (μόνο η σειρά CX), PowerPath και SnapView Express (μόνο η σειρά AX) (για την περίοδο παροχής υπηρεσιών που αναφέρεται στο τιμολόγιο): Επιδιορθώσεις λογισμικού και σφαλμάτων. Η Dell περιοδικά καθιστά διαθέσιμες επιδιορθώσεις λογισμικού και ελάσσονες επιδιορθώσεις σφαλμάτων, που αντικατοπτρίζουν ελάσσονες τροποποιήσεις που πραγματοποιούνται από την EMC στο σχετικό Εταιρικό λογισμικό αποθήκευσης προκειμένου να διατηρείται η συμβατότητα του λειτουργικού συστήματος ή/και της βάσης δεδομένων. Επίσης καθιστά διαθέσιμες τυχόν διορθώσεις σφαλμάτων, προσωρινές λύσεις ή/και επιδιορθώσεις λογισμικού που απαιτούνται για τη διατήρηση της συμμόρφωσης του σχετικού Εταιρικού λογισμικού αποθήκευσης με την τεκμηρίωση. Νέες εκδόσεις. Όλες οι νέες εκδόσεις του εφαρμοζόμενου Εταιρικού λογισμικού αποθήκευσης διατίθενται γενικά από την EMC χωρίς επιπλέον χρέωση για τους αδειούχους του Εταιρικού λογισμικού αποθήκευσης που καλύπτεται από μια εγγύηση EMC ή υπόκειται σε ετήσια σύμβαση συντήρησης μεταξύ της EMC και του αδειούχου. Αυτές οι εκδόσεις περιέχουν επιδιορθώσεις λογισμικού και σφαλμάτων, τροποποιήσεις που αντικατοπτρίζουν μια επέκταση υπαρχόντων χαρακτηριστικών και αλλαγές που περιλαμβάνουν εντελώς νέα χαρακτηριστικά, λειτουργίες ή δυνατότητες. Ενδέχεται να απαιτηθεί πρόσθετη αγορά. Οι Ενημερώσεις βασικού λογισμικού Dell EMC ενδέχεται να προϋποθέτουν την αγορά ξεχωριστής Υπηρεσίας επιτόπου εγκατάστασης της Dell ή Υπηρεσίας προληπτικής συντήρησης, όπως υποδεικνύεται από την Dell, ώστε να διατηρείται η ισχύς αυτής της Υπηρεσίας για τα Υποστηριζόμενα προϊόντα. Ανανέωση. Ο Πελάτης ενδέχεται να δικαιούται ανανέωση πρόσθετων περιόδων ή/και αγορά επιπλέον Ενημερώσεων βασικού λογισμικού Dell EMC ανάλογα με τις διαθέσιμες επιλογές που ισχύουν τη δεδομένη στιγμή και σύμφωνα με τις τιμές, τους όρους και τις προϋποθέσεις της Dell τη δεδομένη στιγμή, υποβάλλοντας μια εντολή αγοράς στην Dell. Η Dell μπορεί να τροποποιήσει τις τιμές, τους όρους και τις προϋποθέσεις για την παροχή υποστήριξης οποιαδήποτε στιγμή. Τιμές ανανέωσης υποστήριξης Dell EMC: Dell ProSupport για OEM v Σελίδα 9 από 13

10 10. Η ΥΠΗΡΕΣΙΑ DELL PROSUPPORT ΓΙΑ OEM ΔΕΝ ΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΕΙ ΤΑ ΕΞΗΣ: A. Δραστηριότητες, όπως εγκατάσταση, κατάργηση εγκατάστασης, αλλαγή θέσης, προληπτική συντήρηση, βοήθεια εκπαίδευσης, απομακρυσμένη διαχείριση ή τυχόν δραστηριότητες ή υπηρεσίες που δεν περιγράφονται ρητά στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσιών. B. Βοηθητικό εξοπλισμό, αναλώσιμα, αντικατάσταση μέσων, λειτουργικά αναλώσιμα, περιφερειακά ή εξαρτήματα όπως μπαταρίες, πλαίσια και καλύμματα ή υποστήριξη αυτών. C. Αντιμετώπιση προβλημάτων και υποστήριξη λογισμικού οποιουδήποτε είδους, εκτός εάν αναφέρεται ρητά παραπάνω ή εάν περιλαμβάνεται σε ξεχωριστή σύμβαση υπηρεσιών που έχει αγοραστεί από την Dell. D. Υποστήριξη προϊόντων υλικού και λογισμικού τρίτων μερών, εκτός εάν καλύπτονται από ξεχωριστή σύμβαση υπηρεσιών που έχει αγοραστεί. E. Υποστήριξη υλικού ή/και λογισμικού προεγκατεστημένου ή εγκατεστημένου αργότερα από τον OEM, εκτός εάν καλύπτεται από ξεχωριστή σύμβαση υπηρεσιών που έχει αγοραστεί από την Dell. F. Υποστήριξη για εξοπλισμό που έχει υποστεί βλάβη από φυσική καταστροφή (όπως, ενδεικτικά, κεραυνό, πλημμύρα, ανεμοστρόβιλο, σεισμούς και τυφώνες), εσφαλμένη χρήση, ατύχημα, κακή χρήση του Υποστηριζόμενου προϊόντος ή των στοιχείων του (όπως, ενδεικτικά, χρήση λανθασμένης τάσης γραμμής, χρήση λανθασμένων ασφαλειών, χρήση ασύμβατων συσκευών ή βοηθητικού εξοπλισμού, ακατάλληλος ή ανεπαρκής εξαερισμός, ή αποτυχία συμμόρφωσης με τις οδηγίες λειτουργίας), τροποποίηση, ακατάλληλο φυσικό ή λειτουργικό περιβάλλον, ακατάλληλη συντήρηση εκ μέρους του Πελάτη (ή εκπροσώπου του Πελάτη), μετακίνηση του Υποστηριζόμενου προϊόντος, αφαίρεση ή αλλοίωση των ετικετών αναγνώρισης του εξοπλισμού ή εξαρτημάτων, ή αστοχία προκαλούμενη από προϊόν για το οποίο η Dell δεν φέρει ευθύνη. G. Υπηρεσίες αφαίρεσης λογισμικού spyware/ιών ή λήψης εφεδρικών αντιγράφων δεδομένων. H. Απομακρυσμένη ασύρματη εγκατάσταση, εγκατάσταση δικτύωσης ή απομακρυσμένη εγκατάσταση, ρύθμιση, βελτιστοποίηση και διαμόρφωση εφαρμογών εκτός αυτών που αναφέρονται στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσιών. I. Σύνταξη δεσμών ενεργειών, προγραμματισμό, σχεδίαση βάσεων δεδομένων/υλοποίηση, ανάπτυξη Web ή ανασυντεθειμένους πυρήνες λειτουργικού συστήματος. Περιορισμοί κάλυψης υλικού: Οι σκληροί δίσκοι SATA σε συστήματα PowerEdge, PowerEdge SC και PowerVault καλύπτονται είτε από περιορισμένη εγγύηση υλικού 1 έτους ή για τη διάρκεια της περιορισμένης εγγύησης υλικού του συστήματος Dell στο οποίο περιλαμβάνεται ο σκληρός δίσκος SATA, όποιο είναι μικρότερο. Οι μπαταρίες φορητών υπολογιστών καλύπτονται είτε από περιορισμένη εγγύηση υλικού 1 έτους ή για τη διάρκεια της περιορισμένης εγγύησης υλικού του συστήματος Dell στο οποίο περιλαμβάνεται η μπαταρία, όποιο είναι μικρότερο. Η μπαταρία PERC5 ή PERC6 μπορεί να παρέχει έως 72 ώρες εφεδρικής τροφοδότησης της μνήμης cache του ελεγκτή με ρεύμα, όταν είναι καινούργια. Με την περιορισμένη εγγύηση υλικού 1 έτους, η Dell εγγυάται ότι η μπαταρία θα παρέχει τουλάχιστον 24 ώρες εφεδρική τροφοδότηση κατά τη διάρκεια της περιόδου της περιορισμένης εγγύησης υλικού 1 έτους. Οι λυχνίες των προβολέων συνοδεύονται από περιορισμένη εγγύηση υλικού 90 ημερών. Η περιορισμένη εγγύηση υλικού για εξωτερικές οθόνες που αγοράζονται ανεξάρτητα από ένα σύστημα διαρκεί για τη χρονική περίοδο που αναφέρεται στο δελτίο παράδοσης. Οι οθόνες που αγοράζονται μαζί με ένα σύστημα καλύπτονται από την περιορισμένη εγγύηση υλικού του συστήματος. Άλλου είδους επιπρόσθετο υλικό συνοδεύεται είτε από περιορισμένη εγγύηση υλικού 1 έτους για τα καινούργια εξαρτήματα και περιορισμένη εγγύηση υλικού 90 ημερών για τα ανακατασκευασμένα εξαρτήματα ή, τόσο για τα νέα όσο και για τα ανακατασκευασμένα εξαρτήματα, για το υπόλοιπο της εγγύησης του υπολογιστή Dell στον οποίο έχουν εγκατασταθεί τέτοια εξαρτήματα, όποιο είναι μεγαλύτερο. Ενδέχεται να ισχύουν περιορισμοί στην κάλυψη πρόσθετου υλικού και ενδέχεται να διατίθενται υπηρεσίες για άρση αυτών των περιορισμών υλικού με πρόσθετη χρέωση. Ανατρέξτε στη διεύθυνση ή στο τιμολόγιό σας ή επικοινωνήστε με έναν αναλυτή τεχνικής υποστήριξης της Dell για περισσότερες λεπτομέρειες. Ένα Υποστηριζόμενο προϊόν ή ένα στοιχείο ενός Υποστηριζόμενου προϊόντος που διαθέτει περιορισμένη ισόβια εγγύηση θα συντηρείται από την Dell σύμφωνα με την παρούσα Περιγραφή υπηρεσιών κατά τη διάρκεια της σύμβασης υπηρεσιών Dell ProSupport. Μετά τη λήξη της περιόδου σύμβασης υπηρεσιών Dell ProSupport, τα επόμενα Συμβάντα που πληρούν τις προϋποθέσεις θα διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τη σύμβαση της Βασικής υπηρεσίας υποστήριξης υλικού Dell, που είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση Dell ProSupport για OEM v Σελίδα 10 από 13

11 11. ΕΥΘΎΝΕΣ ΤΟΥ ΠΕΛΆΤΗ A. Τηλεφωνική αντιμετώπιση προβλημάτων πρώτου επιπέδου. Η παροχή αντιμετώπισης προβλημάτων πρώτου επιπέδου στον Τελικό χρήστη αποτελεί ευθύνη του OEM. Πρέπει να πραγματοποιηθεί μια κατάλληλη αρχική διάγνωση βάσει των διαθέσιμων δεδομένων από τον OEM, πριν η κλήση μεταφερθεί στην Dell. Η ευθύνη συνεχίζει να βαραίνει τον OEM, ακόμα και όταν ο Τελικός χρήστης του γίνεται Αιτών υπηρεσία. B. Εξουσιοδότηση για παροχή πρόσβασης. Ο Πελάτης αποδέχεται και εγγυάται ότι έχει λάβει άδεια τόσο για τον ίδιο όσο και για την Dell προκειμένου να έχει πρόσβαση και να χρησιμοποιεί το Υποστηριζόμενο προϊόν, τα δεδομένα του και όλα τα στοιχεία υλικού και λογισμικού που περιλαμβάνονται, με σκοπό την παροχή αυτών των Υπηρεσιών. Εάν ο Πελάτης δεν διαθέτει ήδη την άδεια αυτή, είναι ευθύνη του Πελάτη να τη λάβει, με δικά του έξοδα, πριν ο Πελάτης ζητήσει από την Dell την παροχή αυτών των Υπηρεσιών. C. Συνεργασία με αναλυτή μέσω τηλεφώνου και τεχνικό επιτόπου υποστήριξης. Ο πελάτης συμφωνεί να συνεργάζεται και να ακολουθεί τις οδηγίες που δίνονται από τον αναλυτή μέσω τηλεφώνου και από τους τεχνικούς επιτόπου εξυπηρέτησης της Dell. Η εμπειρία έχει δείξει ότι τα περισσότερα προβλήματα και σφάλματα συστήματος μπορούν να επιλυθούν μέσω τηλεφώνου ως αποτέλεσμα στενής συνεργασίας μεταξύ των Πελατών μας και του αναλυτή ή τεχνικού υποστήριξης. D. Υποστηριζόμενες εκδόσεις. Ο Πελάτης πρέπει να διατηρεί το λογισμικό και τα Υποστηριζόμενα προϊόντα στις ελάχιστες απαιτούμενες εκδόσεις που καθορίζονται από την Dell ή στις διαμορφώσεις που καθορίζονται στο PowerLink για τα συστήματα αποθήκευσης Dell EMC ή όπως καθορίζεται στη διεύθυνση για τα Υποστηριζόμενα προϊόντα. Ο πελάτης πρέπει επίσης να εξασφαλίζει την εγκατάσταση επανορθωτικών ανταλλακτικών, επιδιορθώσεων, ενημερώσεων λογισμικού ή μεταγενέστερων εκδόσεων σύμφωνα με τις οδηγίες της Dell προκειμένου να διατηρείται η ισχύς της Υπηρεσίας για τα Υποστηριζόμενα συστήματα. E. Εγγυήσεις τρίτων. Αυτές οι υπηρεσίες ενδέχεται να απαιτήσουν την πρόσβαση της Dell σε υλικό ή λογισμικό που δεν έχει κατασκευαστεί από την Dell. Οι εγγυήσεις ορισμένων κατασκευαστών ενδέχεται να καταστούν άκυρες εάν η Dell ή οποιοσδήποτε άλλος εκτός του κατασκευαστή επεξεργαστεί το υλικό ή το λογισμικό. Αποτελεί υποχρέωση του Πελάτη να εξασφαλίζει ότι η εφαρμογή των Υπηρεσιών της Dell δεν θα επηρεάσει τέτοιου είδους εγγυήσεις ή, σε περίπτωση που συμβεί κάτι τέτοιο, ότι ο Πελάτης θα αποδεχτεί τις συνέπειες. Η DELL ΔΕΝ ΑΝΑΛΑΜΒΑΝΕΙ ΕΥΘΥΝΗ ΓΙΑ ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ ΤΡΙΤΩΝ Ή ΓΙΑ ΟΠΟΙΕΣΔΗΠΟΤΕ ΣΥΝΕΠΕΙΕΣ ΠΟΥ ΕΝΔΕΧΕΤΑΙ ΝΑ ΕΠΙΦΕΡΟΥΝ ΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΗΣ DELL ΣΕ ΑΥΤΕΣ ΤΙΣ ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ. F. Επιτόπου υποχρεώσεις. Όταν οι Υπηρεσίες απαιτούν επιτόπου υποστήριξη, ο Πελάτης πρέπει να παρέχει ελεύθερη, ασφαλή και επαρκή πρόσβαση στις εγκαταστάσεις του και στα υποστηριζόμενα Προϊόντα. Η επαρκής πρόσβαση περιλαμβάνει άφθονο χώρο εργασίας, ηλεκτρισμό και τοπική τηλεφωνική γραμμή. Πρέπει να παρέχεται επίσης οθόνη, ποντίκι (ή συσκευή κατάδειξης) και πληκτρολόγιο (ΧΩΡΙΣ κόστος για την Dell), εάν το σύστημα δεν διαθέτει ήδη αυτά τα στοιχεία. 12. ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ ΓΙΑ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗ ΕΦΕΔΡΙΚΩΝ ΑΝΤΙΓΡΑΦΩΝ ΤΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ Δημιουργία ενός εφεδρικού αντιγράφου όλων των δεδομένων και προγραμμάτων των επηρεαζόμενων συστημάτων, πριν από την παροχή της παρούσας Υπηρεσίας. Η DELL ΔΕΝ ΦΕΡΕΙ ΚΑΜΙΑ ΕΥΘΥΝΗ ΓΙΑ ΤΥΧΟΝ ΑΠΩΛΕΙΑ Ή ΑΝΑΚΤΗΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ Ή ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ή απώλεια χρήσης ενός ή περισσότερων συστημάτων που οφείλεται σε αυτή την Υπηρεσία ή σε σχετικές δραστηριότητες υποστήριξης ή σε οποιαδήποτε ενέργεια ή παράλειψη, όπως αμέλεια, εκ μέρους της Dell ή ενός τρίτου παρόχου υπηρεσιών. 13. ΣΗΜΑΝΤΙΚΈΣ ΠΡΌΣΘΕΤΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΊΕΣ A. Εκχώρηση. Η Dell μπορεί να εκχωρήσει την παρούσα Υπηρεσία ή/και Περιγραφή υπηρεσίας σε πιστοποιημένους τρίτους παρόχους υπηρεσιών. B. Αντικατάσταση όλης της μονάδας. Εάν ο αναλυτής διαπιστώσει ότι το στοιχείο του ελαττωματικού Υποστηριζόμενου προϊόντος αποσυνδέεται και επανασυνδέεται εύκολα (όπως ένα πληκτρολόγιο ή οθόνη) ή εάν ο αναλυτής διαπιστώσει ότι το Υποστηριζόμενο προϊόν πρέπει να αντικατασταθεί εξολοκλήρου ως μονάδα, η Dell διατηρεί το δικαίωμα να στείλει στον Πελάτη μια νέα μονάδα αντικατάστασης. Εάν ο τεχνικός της Dell παραδώσει μια μονάδα αντικατάστασης στον Πελάτη, ο Πελάτης πρέπει παραχωρήσει το ελαττωματικό Σύστημα ή στοιχείο αυτού στον τεχνικό της Dell, εκτός εάν ο Πελάτης έχει αγοράσει την υπηρεσία "Διατήρηση κυριότητας σκληρού δίσκου" για το σύστημα που επηρεάζεται, περίπτωση κατά την οποία ο Πελάτης μπορεί να διατηρήσει τους αντίστοιχους σκληρούς δίσκους. Εάν ο Πελάτης δεν παραχωρήσει την ελαττωματική μονάδα στον τεχνικό της Dell όπως απαιτείται παραπάνω ή εάν (στην περίπτωση που Dell ProSupport για OEM v Σελίδα 11 από 13

12 η μονάδα αντικατάστασης δεν παραδόθηκε προσωπικά από έναν τεχνικό της Dell) η ελαττωματική μονάδα δεν επιστραφεί εντός δέκα (10) ημερών, ο Πελάτης συμφωνεί να πληρώσει την Dell για τη μονάδα αντικατάστασης με την παραλαβή του τιμολογίου. Εάν ο πελάτης δεν εξοφλήσει αυτό το τιμολόγιο εντός δέκα (10) ημερών μετά την παραλαβή, η Dell, εκτός των άλλων νομικών δικαιωμάτων και ένδικων μέσων που έχει στη διάθεσή της, μπορεί να τερματίσει αυτή την Περιγραφή υπηρεσιών κατόπιν ειδοποίησης. C. Ακύρωση. Ανάλογα με την ισχύουσα πολιτική επιστροφής προϊόντων και υπηρεσιών για τη γεωγραφική θέση του Πελάτη, ο Πελάτης μπορεί να τερματίσει την παρούσα Υπηρεσία εντός καθορισμένου αριθμού ημερών από την παραλαβή του Υποστηριζόμενου προϊόντος, αποστέλλοντας στην Dell έγγραφη ειδοποίηση περί ακύρωσης. Εάν ο Πελάτης ακυρώσει την παρούσα Υπηρεσία εντός της προαναφερθείσας περιόδου, η Dell θα αποστείλει στον Πελάτη πλήρη επιστροφή χρημάτων, αφαιρουμένου του κόστους για αξιώσεις υποστήριξης, εάν υπάρχουν, που θα έχουν εγερθεί στο πλαίσιο της παρούσας Περιγραφής υπηρεσίας. Ωστόσο, εάν εκπνεύσει η ανωτέρω περίοδος από την παραλαβή του Υποστηριζόμενου προϊόντος από τον Πελάτη, ο Πελάτης δεν θα μπορεί να ακυρώσει την εν λόγω Υπηρεσία, εκτός εάν κάτι τέτοιο προβλέπεται από τις διατάξεις της κατά τόπους ισχύουσας νομοθεσίας οι οποίες υπερισχύουν οποιασδήποτε ιδιωτικής συμφωνίας. Η Dell μπορεί να ακυρώσει την παρούσα Υπηρεσία σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή εντός της περιόδου ισχύος της Υπηρεσίας, για οποιονδήποτε από τους παρακάτω λόγους: ο Πελάτης δεν καταβάλλει ολόκληρο το τίμημα για τη συγκεκριμένη Υπηρεσία, σύμφωνα με τους όρους του τιμολογίου, ο Πελάτης αρνείται να συνεργαστεί με τον αναλυτή υποστήριξης ή τον τεχνικό που έχει επισκεφθεί τις εγκαταστάσεις του Πελάτη, ή ο Πελάτης δεν συμμορφώνεται με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις που προβλέπονται στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας. Εάν η Dell ακυρώσει την παρούσα Υπηρεσία, η Dell θα αποστείλει στον Πελάτη έγγραφη γνωστοποίηση της ακύρωσης στη διεύθυνση που αναγράφεται στο τιμολόγιο του Πελάτη. Στη γνωστοποίηση αυτή θα αναφέρεται μεταξύ άλλων ο λόγος και η ημερομηνία εφαρμογής της ακύρωσης, η οποία δεν θα απέχει λιγότερο από δέκα (10) ημέρες από την ημερομηνία αποστολής της γνωστοποίησης ακύρωσης από την Dell στον Πελάτη, εκτός εάν στην ισχύουσα νομοθεσία προβλέπονται άλλες διατάξεις περί ακύρωσης οι οποίες υπερισχύουν οποιασδήποτε ιδιωτικής συμφωνίας. ΕΑΝ Η DELL ΑΚΥΡΩΣΕΙ ΤΗΝ ΠΑΡΟΥΣΑ ΣΥΜΦΩΝΙΑ ΣΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΤΗΣ ΠΑΡΟΥΣΑΣ ΠΑΡΑΓΡΑΦΟΥ, Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΔΕΝ ΔΙΚΑΙΟΥΤΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΟΣΩΝ ΠΟΥ ΕΧΟΥΝ ΚΑΤΑΒΛΗΘΕΙ Ή ΟΦΕΙΛΟΝΤΑΙ ΣΤΗΝ DELL. D. Αλλαγή διεύθυνσης. Η Υπηρεσία αυτή παρέχεται στη διεύθυνση που αναγράφεται στο τιμολόγιο του Πελάτη. Η Υπηρεσία αυτή δεν διατίθεται σε οποιαδήποτε άλλη διεύθυνση. Η υποχρέωση της Dell να παρέχει τις Υπηρεσίες σε Υποστηριζόμενα προϊόντα που έχουν αλλάξει διεύθυνση υπόκειται στην εκάστοτε τοπική διαθεσιμότητα και μπορεί να συνεπάγεται επιπρόσθετες χρεώσεις, καθώς και να απαιτηθεί επιθεώρηση και επαναπιστοποίηση των Υποστηριζόμενων προϊόντων που άλλαξαν διεύθυνση με αντίστοιχη χρέωση στις τρέχουσες τιμές υλικών και εργασίας της Dell. Ο Πελάτης υποχρεούται να παρέχει στην Dell επαρκή και ασφαλή πρόσβαση στις εγκαταστάσεις του χωρίς οποιαδήποτε επιβάρυνση για την Dell, προκειμένου η Dell να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της. E. Απόθεμα εξαρτημάτων. Η Dell διατηρεί προς το παρόν απόθεμα εξαρτημάτων σε διάφορες περιοχές σε όλο τον κόσμο. Ενδεχομένως να μην υπάρχει απόθεμα ορισμένων εξαρτημάτων σε περιοχή πλησιέστερα στο χώρο του πελάτη. Εάν ένα εξάρτημα που χρειάζεται για την επισκευή του συστήματος ProSupport δεν είναι διαθέσιμο σε μια εγκατάσταση της Dell κοντά στην τοποθεσία του πελάτη και πρέπει να μεταφερθεί από άλλη εγκατάσταση, θα αποσταλεί με παράδοση την επόμενη ημέρα. Οι χώροι αποθήκευσης εξαρτημάτων για απόκριση εντός δύο (2) και τεσσάρων (4) ωρών διατηρούν απόθεμα στοιχείων "κρίσιμης σημασίας" του συστήματος, όπως ορίζεται από την Dell. Ως στοιχείο κρίσιμης σημασίας ορίζεται εκείνο που σε περίπτωση βλάβης του μπορεί να εμποδίσει τη διεξαγωγή των βασικών λειτουργιών του συστήματος. Τα εξαρτήματα που ορίζονται ως μη κρίσιμης σημασίας περιλαμβάνουν, ενδεικτικά: λογισμικό, μονάδες δισκέτας, μονάδες μέσων, modem, ηχεία, κάρτες ήχου, μονάδες zip, οθόνες, πληκτρολόγια και ποντίκια. Προκειμένου ο Πελάτης να λάβει εξαρτήματα εντός δύο (2) ή τεσσάρων (4) ωρών, πρέπει να βρίσκεται εντός της περιοχής κάλυψης που καθορίζεται από την Dell. F. Περιορισμοί υποστήριξης. Η Dell δεν ευθύνεται για τυχόν αποτυχία ή καθυστέρηση στην απόδοση, η οποία οφείλεται σε οποιαδήποτε αιτία πέραν του ελέγχου της. Η Υπηρεσία καλύπτει μόνο χρήσεις για τις οποίες σχεδιάστηκε το Υποστηριζόμενο προϊόν. G. Κυριότητα των αφαιρούμενων εξαρτημάτων. Όλα τα εξαρτήματα Dell που αφαιρούνται από το Υποστηριζόμενο προϊόν και επιστρέφονται στην Dell μεταβαίνουν στην κυριότητα της Dell. Ο Πελάτης πρέπει να πληρώσει στην Dell στις τρέχουσες τιμές λιανικής για τυχόν εξαρτήματα που θα αφαιρεθούν από το Σύστημα και θα παρακρατηθούν από τον Πελάτη (με εξαίρεση μονάδες σκληρού δίσκου από συστήματα που καλύπτονται από την υπηρεσία "Διατήρηση κυριότητας σκληρού δίσκου"), εάν ο Πελάτης έχει παραλάβει εξαρτήματα αντικατάστασης από την Dell. Η Dell Dell ProSupport για OEM v Σελίδα 12 από 13

13 χρησιμοποιεί καινούργια και ανακατασκευασμένα εξαρτήματα, από διάφορους κατασκευαστές, κατά τις εργασίες επισκευής. H. Προαιρετικές υπηρεσίες / Υπηρεσίες σε περίπτωση ανάγκης. Οι Προαιρετικές υπηρεσίες (όπως η υποστήριξη σε περίπτωση ανάγκης, η εγκατάσταση, οι συμβουλευτικές υπηρεσίες, η διαχειριζόμενη και επαγγελματική υποστήριξη ή οι υπηρεσίες εκπαίδευσης) μπορεί να είναι διαθέσιμες για αγορά από την Dell και να διαφέρουν ανά τοποθεσία Πελάτη. Οι Προαιρετικές υπηρεσίες μπορεί να απαιτούν ξεχωριστή συμφωνία με την Dell. Σε περίπτωση που δεν υπάρχει τέτοια συμφωνία, οι προαιρετικές υπηρεσίες παρέχονται σύμφωνα με την παρούσα Περιγραφή υπηρεσιών και την Κύρια συμφωνία παροχής υπηρεσιών πελάτη της Dell, η οποία είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση I. Περίοδος ισχύος και ανανέωση. Ο Πελάτης θα λαμβάνει Υπηρεσίες για την περίοδο ισχύος που αναφέρεται στο τιμολόγιο του Πελάτη. Πριν από τη λήξη της περιόδου ισχύος της υπηρεσίας, ο Πελάτης μπορεί να έχει το δικαίωμα να ζητήσει παράταση της περιόδου ισχύος, ανάλογα με τις διαθέσιμες επιλογές που θα ισχύουν εκείνη τη στιγμή και σύμφωνα με τις τότε ισχύουσες διαδικασίες της Dell. Επιπλέον, η Dell μπορεί, εάν θέλει, να προτείνει την ανανέωση αυτής της Υπηρεσίας, αποστέλλοντας στον Πελάτη ένα τιμολόγιο ανανέωσης των Υπηρεσιών. Ο Πελάτης μπορεί, εάν θέλει (και όπου επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία), να συμφωνήσει με αυτήν την ανανέωση των Υπηρεσιών και να εξοφλήσει το σχετικό τιμολόγιο εντός της σχετικής προθεσμίας. Η πληρωμή των τιμολογίων ανανέωσης υποδηλώνει τη σύμφωνη γνώμη του Πελάτη για την παράταση της διάρκειας ισχύος της παρούσας Υπηρεσίας. Με την ανανέωση της παρούσας Υπηρεσίας, ο Πελάτης συμφωνεί ότι θα εφαρμόζονται οι τότε ισχύοντες όροι για την περίοδο ανανέωσης. Εάν ο Πελάτης επιλέξει να μην εξοφλήσει ένα τιμολόγιο ανανέωσης, η διάθεση των Υπηρεσιών θα διακοπεί την ημερομηνία λήξης που αναφέρεται στο αρχικό ή το τελευταίο εξοφλημένο τιμολόγιο του Πελάτη. J. Μεταβίβαση Υπηρεσίας. Στο πλαίσιο των περιορισμών που προβλέπονται στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσιών, ο Πελάτης μπορεί να μεταβιβάσει την παρούσα Υπηρεσία σε τρίτο, ο οποίος θα αγοράσει ολόκληρο το Υποστηριζόμενο προϊόν από τον Πελάτη πριν από τη λήξη της τρέχουσας περιόδου ισχύος της υπηρεσίας, με την προϋπόθεση ότι ο Πελάτης είναι ο αρχικός αγοραστής του Υποστηριζόμενου προϊόντος και της παρούσας Υπηρεσίας ή ότι ο Πελάτης αγόρασε το Υποστηριζόμενο προϊόν και την παρούσα Υπηρεσία από τον αρχικό ιδιοκτήτη (ή προηγούμενο εκδοχέα) και έχει συμμορφωθεί με όλες τις διαδικασίες μεταβίβασης. Ενδέχεται να ισχύει κάποια χρέωση λόγω μεταβίβασης. Παρά τις προηγούμενες διατάξεις, οι υπηρεσίες για προϊόντα Dell EqualLogic δεν είναι δυνατόν να μεταβιβαστούν. Οι πελάτες που επιθυμούν να μεταβιβάσουν την κυριότητα προϊόντων Dell EqualLogic πρέπει να ενημερώσουν κάθε πιθανό εκδοχέα να επικοινωνήσει με την Dell στη διεύθυνση eqlx-customer-service@dell.com για να συζητήσει την ενδεχόμενη μεταβίβαση της άδειας, της εγγύησης ή/και της υπηρεσίας για τα Υποστηριζόμενα προϊόντα. Ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετοι όροι, προϋποθέσεις και χρεώσεις για τέτοιου είδους μεταβίβαση, ενώ είναι στη διακριτική ευχέρεια της Dell να μην επιτρέψει τη μεταβίβαση για οποιονδήποτε λόγο ή και για κανένα λόγο. Σημειώστε ότι εάν ο Πελάτης ή ο εκδοχέας του Πελάτη μεταφέρει το Υποστηριζόμενο προϊόν σε γεωγραφική θέση στην οποία η παρούσα Υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη καθόλου ή δεν είναι διαθέσιμη στην ίδια τιμή την οποία κατέβαλε ο Πελάτης για την Υπηρεσία, ο Πελάτης ενδέχεται να μην καλύπτεται ή να επιβαρυνθεί με πρόσθετη χρέωση προκειμένου να διατηρήσει τις ίδιες κατηγορίες κάλυψης υποστήριξης στη νέα τοποθεσία. Εάν ο Πελάτης επιλέξει να μην καταβάλει αυτές τις πρόσθετες χρεώσεις, η Υπηρεσία του Πελάτη ενδέχεται να τροποποιηθεί αυτόματα σε κατηγορίες υποστήριξης οι οποίες είναι διαθέσιμες στην τιμή αυτή ή σε χαμηλότερη τιμή στη νέα τοποθεσία, χωρίς δικαίωμα επιστροφής χρημάτων. * Η διαθεσιμότητα ενδέχεται να ποικίλλει ανά περιοχή/τοποθεσία επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων ή υποστήριξης της Dell για πρόσθετες λεπτομέρειες. ** Για να έρθει κάποιος τεχνικός την Επόμενη εργάσιμη ημέρα, η κλήση εξυπηρέτησης πρέπει να ληφθεί από το κέντρο ειδικών της Dell πριν από την ώρα λήξης αποστολών. Η ώρα λήξης αποστολών μπορεί να ποικίλλει ανάλογα με τη χώρα και κυμαίνεται μεταξύ 3:30 και 5:00 μ.μ. τοπική ώρα Πελάτη (Δευτέρα με Παρασκευή) ή/και οι αποστολές που πραγματοποιούνται μετά την τοπική ώρα λήξης ενδέχεται να απαιτούν μία επιπλέον εργάσιμη ημέρα για να έρθει ο τεχνικός εξυπηρέτησης στην τοποθεσία του Πελάτη. Οι ονομασίες PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Dell EMC Enterprise Storage, OptiPlex, Precision, Latitude και Vostro είναι εμπορικά σήματα της Dell, Inc. Dell ProSupport για OEM v Σελίδα 13 από 13