Η Εταιρία Mondo Security

Transcript

1 Η Εταιρία Mondo Security Λήψη σημάτων συναγερμού με χρήση όλων των τύπων δεκτών και τεχνολογιών (τηλεφωνικών, TCP/IP, GSM) Άμεση λήψη εικόνας με την έλευση του σήματος συναγερμού (OS-Vision) Υποστήριξη οποιουδήποτε πρωτοκόλλου (Contact ID, SIA, 4X2, κ.α) Αυτόματη & Χειροκίνητη κωδικοποίηση συνδρομητών 3ψήφιοι / 6φήφιοι αλφαριθμητικοί Ταχύτατη καταχώρηση Συνδρομητή με βασικό και εναλλακτικό κωδικό Αναγνώριση κλήσης & πλήρη καταγραφή σημάτων και ενεργειών στο ιστορικό Τήρηση ιστορικού ανά μήνα- για όλα τα έτη Αυτόματη αποστολή , fax και sms των διαχειρισθέντων σημάτων (SMS Server) Έλεγχος λήψης test, Υπερβάσεων και άλλων προγραμματισμένων σημάτων Παρακολούθηση ON-OFF με χρήση ενός ή περισσοτέρων ωραρίων

2 Πραγματικό Οn Line BackUp από όλα τα τερματικά του δικτύου Απεριόριστος αριθμός Κωδικοποιήσεων ανά εγκαταστάτη, συνδρομητή ή πίνακα Απεριόριστος αριθμός Ενεργειών Χειριστή Απεριόριστος αριθμός τηλεφώνων, ζωνών, χρηστών για κάθε σύστημα Πλήρη διαχείριση Συνδρομών με αυτόματες χρεώσεις συνδρομητών Σύστημα εσωτερικής ενημέρωσης εργασιών μεταξύ των διαφόρων τμημάτων της επιχείρησης Πλήθος καταστάσεων Ιστορικών, Συνδρομητών, Λογαριασμών κλπ, με πολλαπλά φίλτρα εύρεσης Ενημέρωση εγκαταστατών (λήψη ιστορικού απομακρυσμένης πρόσβασης) με σύνδεσή τους μέσω TCP/IP με το ΚΛΣ (Centaur Over IP) Ενσωματωμένη διαχείριση Εργασιών με πελάτες (τεχνικές εργασίες, ραντεβού, εντολές συντήρησης κ.α) OS-CRM Στατιστικά ραβδογράμματα για την καλύτερη κατανομή των διαθέσιμων τηλεφωνικών γραμμών Διαφορετική Ηχητική ειδοποίηση ανάλογα με το είδος του σήματος

3 Η MONDO SECURITY, κατανοώντας πλήρως το ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και το κέρδος που προσδίδει η Ποιότητα στις επιχειρήσεις, έχει υιοθετήσει την ανάπτυξη και την εφαρμογή Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας, μέσα από τα οποία γίνεται η διαχείριση των διεργασιών ή των δραστηριοτήτων της, προκειμένου τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που παρέχει, να ικανοποιούν τους ποιοτικούς στόχους που έχουν τεθεί. Διασφαλίζουμε συμμόρφωση με τις εφαρμοζόμενες απαιτήσεις των Συστημάτων Διαχείρισης. Βελτιώνουμε συνεχώς την ποιότητα των υπηρεσιών μας με σκοπό την επίτευξη των στρατηγικών μας στόχων. Διασφαλίζουμε ένα υγιές και ασφαλές περιβάλλον εργασίας.

4 24ωρο Κέντρο Λήψης Σημάτων Ο κεντρικός σταθμός της MONDO SECURITY (Κέντρο Λήψεως Σημάτων) με τα πλέον σύγχρονα μηχανήματα που διαθέτει, αξιοποιεί πλήρως το σύστημα συναγερμού που είναι τοποθετημένο στο χώρο του συνδρομητή. Τα μηχανήματα του κεντρικού σταθμού τα οποία υποστηρίζονται από δίκτυο ηλεκτρονικών υπολογιστών με ανάλογο ειδικό πρόγραμμα, σε συνδυασμό με το έμπειρο και εξειδικευμένο προσωπικό που διαθέτει διεκπεραιώνουν με ταχύτητα και υπευθυνότητα τα σήματα τα οποία λαμβάνει. ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΠΑΡΟΧΩΝ ΤΟΥ ΚΕΝΤΡΙΚΟΥ ΣΤΑΘΜΟΥ ΠΡΟΣ ΤΟΥΣ ΣΥΝΔΡΟΜΗΤΕΣ Σήμα διάρρηξης και συγκεκριμένα από ποιο σημείο (ζώνη) του προστατευόμενου χώρου προήλθε. Σήμα λήξης του συναγερμού. Όπλιση και αφόπλιση του συστήματος συναγερμού με αναγνώριση χρήστη. Σήμα όπλισης συναγερμού υπό απειλή. Σήμα λήξης του συναγερμού υπό απειλή. Σήμα ιατρικής βοήθειας. Σήμα πυρανίχνευσης. Έλεγχος καλής λειτουργίας της τηλεφωνικής γραμμής ( ΤΕST). Σήμα επαναφοράς ή αποκατάστασης μετά από πρόβλημα της τηλεφωνικής γραμμής.

5 Σήμα συναγερμού σε περίπτωση προσπάθειας ανεύρεσης του κωδικού πληκτρολογίου. Σήμα εξαίρεσης ζωνών κατά την όπλιση του συναγερμού. Υπέρβαση ορίου κατανάλωσης σειρήνας ή αποσύνδεσής της. Πρόβλημα ή βραχυκύκλωμα καλωδίων ζώνης. Υπέρβαση ορίου κατανάλωσης βοηθητικής εξόδου (τροφοδοσία ραντάρ). Πρόβλημα ή διακοπή ρεύματος (220V) και επαναφορά. Έλεγχος κατάστασης μπαταριών του συστήματος κάθε 24 ώρες. Πτώση μπαταρίας ή αποσύνδεσή της και επαναφορά ή επανασύνδεσής της. Χάσιμο πραγματικής ώρας της κεντρικής μονάδας και επαναπρογραμματισμός της. Ενημέρωση του συνδρομητή σε περίπτωση μη όπλισης του συστήματος μετά από το πέρας του ωραρίου λειτουργίας. Αναγνώριση σε περίπτωση αφόπλισης του συναγερμού πέραν του ωραρίου λειτουργίας. ΕΝΕΡΓΕΙΕΣ ΧΕΙΡΙΣΤΩΝ Με την λήψη του σήματος οι χειριστές αστραπιαία προβαίνουν σε απαραίτητες ενέργειες ήτοι: Τα εισερχόμενα σήματα με δείκτη σοβαρότητας όπως, διάρρηξη, πυρκαγιά, πανικός, θερμοκρασία εκτός ορίων, οπλισμοί-αφοπλισμοί εκτός ορίων, διακοπές ρεύματος, μπαίνουν σε λίστα αναμονής και ο χειριστής πρέπει να τα διαχειριστεί υποχρεωτικά.

6 Κάθε σήμα με υψηλό δείκτη σοβαρότητας που εισέρχεται για διαχείριση συνοδεύεται από εμφάνιση εικονιδίου αναμονής και ηχητικό συναγερμό, ανάλογα με το είδος του σήματος. Διαχείριση Σημάτων Eπιτρέπει την διαχείριση των σημάτων που δέχονται οι δέκτες σε πραγματικό χρόνο, δίνοντας πληροφόρηση στον χειριστή αναφορικά με τον συνδρομητή και το είδος του σήματος. Στα στοιχεία της καρτέλας του συνδρομητή δίνονται πληροφορίες όπως: Άμεση επέμβαση Ιδιαιτερότητα διακοπής ρεύματος

7 Πληροφορίες διαδρομής Στοιχεία εγκαταστάτη Αριθμός συμβολαίου ή συμφωνητικού Είδος συστήματος Ωράρια οπλισμού-αφοπλισμού Ζώνες-χρήστες Τηλέφωνα αλλά και τύπος γραμμής σύνδεσης (ΟΤΕ, ISDN, HOL, TCP/IP..) Ιστορικό σημάτων Διαχείριση αναμονών Στην περιοχή ΑΝΑΜΟΝΕΣ, εμφανίζονται εικονίδια ανάλογα με το είδος των σημάτων που είναι προς διαχείριση. Μας δίνεται έτσι, άμεση πληροφόρηση για τον αριθμό των συστημάτων που βρίσκονται σε διακοπή ρεύματος, πτώση μπαταρίας, μη λήψη οπλισμού/αφοπλισμού βάσει ωραρίου και σε υπέρβαση (δεν έχουν στείλει test). Στην Αναμονή ΣΤΑΣΙΜΩΝ, βάζουμε τους συνδρομητές όταν γίνονται δοκιμές από τεχνικό για έλεγχο σωστής λειτουργίας. (Στην περίπτωση αυτή το σύστημα κρατάει όλα τα σήματα χωρίς να φέρνει την καρτέλα διαχείρισης στον χειριστή). Δυνατότητα αποστολής Αυτόματη ή Χειροκίνητη αποστολή, με επισυναπτόμενα ιστορικά σε συνδρομητή ή εγκαταστάτη.

8 Αυτόματη αποστολή διαχειρισθέντος σήματος προς τον συνδρομητή ή τον εγκαταστάτη ή τον πελάτη, είτε ταυτόχρονα είτε κατ επιλογή. Χειροκίνητη αποστολή , σε προκαθορισμένους παραλήπτες με επισυναπτόμενα έγγραφα. Δυνατότητα αποστολής Φαξ Αυτόματη ή Χειροκίνητη αποστολή FAX επιλεγμένου αρχείου με συνοδευτική σελίδα και σύντομο μήνυμα σε προκαθορισμένους παραλήπτες. Αυτόματη αποστολή ιστορικού, Ημερήσιου, Εβδομαδιαίου, 15/μερου ή Μηνιαίου, με παραλήπτη τον πελάτη ή τον εγκαταστάτη. Δυνατότητα αποστολής sms Αυτόματη αποστολή διαχειρισθέντος σήματος προς τον συνδρομητή ή τον εγκαταστάτη ή τον πελάτη, είτε ταυτόχρονα είτε κατ επιλογή. Χειροκίνητη αποστολή SMS, σε προκαθορισμένους παραλήπτες (φύλακες, άμεση επέμβαση κ.ο.κ) με ταυτόχρονη περιγραφή των χώρων του συνδρομητή και άλλων καταχωρημένων παρατηρήσεων ή σχολιασμών. (Για την παροχή αυτή της δυνατότητας γίνεται ξεχωριστή χρέωση, ενώ θεωρείται απαραίτητη η ύπαρξη SMS Server).

9 Πρωτόκολλα επικοινωνίας Η εφαρμογή διαχειρίζεται όλα τα γνωστά πρωτόκολλα επικοινωνίας όπως, Contact ID, Ademco Express, Ademco low speed/extended / high speed reporting/ express Contact ID, Acron dtmf, FBI Super Fast, 4X2, 4X1, Silent knight/ opps/ 20 pps/ 40pps extended, Puls 1200 Hz / 1400Hz/ 2300Hz, pps, SIA, both bell-103 and V.21, κ.λ.π. Κωδικοποίηση Η κωδικοποίηση μπορεί να είναι διαφορετική ανά εγκαταστάτη ή τύπο πίνακα ή ακόμα και συνδρομητή, ενώ δέχεται απεριόριστο αριθμό κωδικών. Μέσα από την εφαρμογή μπορούμε να δημιουργούμε νέους συνδρομητές ταχύτατα με αυτόματη κωδικοποίηση ή κατ επιλογή. Πρόσθετα, παρέχεται δυνατότητα παρακολούθησης του ιστορικού ενός συνδρομητή καθώς και η εκτύπωσή του. Γεννήτρια εκτυπώσεων ιστορικού Η γεννήτρια εκτυπώσεων ιστορικού έχει την δυνατότητα με επιλογή φίλτρων- να εκτυπώνει καταστάσεις βάσει: χρονικής περιόδου κωδικού συνδρομητή εύρους κωδικού Συνδρομητή κωδικού εγκαταστάτη είδος σήματος ή σοβαρότητας εμφάνισης ή όχι στηλών εκτύπωσης που αφορούν κωδικό συνδρομητή κωδικού σήματος ενεργειών

10 Η εκτύπωση μπορεί να κατευθυνθεί σε, εκτυπωτή, , fax, παράθυρο, αρχείο (με την μορφή text ή word document ή excel, Rtf κ.α) Αυτόματη αποστολή ιστορικού συνδρομητή σε εκτυπωτή ή fax server Υπερβάσεις Η εφαρμογή παράγει εσωτερικά σήματα όπως υπέρβαση χρόνου σιωπής συνδρομητή, μη λήψη test ή οποιουδήποτε άλλου σήματος εντός 24ώρου ή άλλης οριζόμενης χρονικής περιόδου. Οι υπερβάσεις ελέγχονται αυτόματα- όλο το 24ωρο και μπορούν να εκτυπωθούν οποιαδήποτε στιγμή. Ωράρια Ο έλεγχος ωραρίων για καταστήματα, επιχειρήσεις κ.λ.π καλύπτει όλους τους πιθανούς συνδυασμούς ωραρίων συμπεριλαμβανομένων των Κυριακών και των αργιών. Τα σήματα που ελέγχονται κατά περίπτωση είναι, οπλισμός ή αφοπλισμός εντός / εκτός ορίων και μη λήψη αναμενόμενου σήματος οπλισμού-αφοπλισμού. Ο έλεγχος ωραρίων επεκτείνεται και σε άλλου είδους σήματα, όταν θέλουμε για παράδειγμα να ελέγχουμε ρολά καταστημάτων, στάθμες δεξαμενών, παγίδευση χρηματοκιβωτίων κ.λ.π.

11 Υπενθύμιση Η λειτουργία της Υπενθύμισης ειδοποιεί τον χειριστή για ενέργειες που πρέπει να κάνει μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή. Διαχείριση συνδρομητών Eπιτρέπει την διαχείριση των στοιχείων των συνδρομητών και των λογαριασμών τους με λειτουργίες όπως: καταχώρηση ζωνών καταχώρηση χρηστών καταχώρηση ωραρίων καταχώρηση αργιών και όλων των σταθερών τους στοιχείων (όνομα, δ/νση κ.λ.π)

12 Παραμετροποίηση εφαρμογής Επιτρέπει την πλήρη παραμετροποίηση της εφαρμογής με λειτουργίες όπως: κωδικοποίηση πινάκων στήσιμο ωραρίων/κωδικοποιήσεων κ.α Λήψη εκτυπώσεων στοιχείων συνδρομητών ιστορικού σημάτων με φίλτρα επιλογής (χρονικής περιόδου, κωδικού συνδρομητή ή εγκαταστάτη, σοβαρότητας συμβάντος ή συγκεκριμένων συμβάντων) επιλεκτική κατεύθυνση εκτύπωσης (εκτυπωτή, αρχείο, , fax)

13 Στατιστικά λήψεως σημάτων με ραβδογράμματα για την καλύτερη κατανομή των διαθέσιμων γραμμών στους συνδρομητές ON-LINE παρακολούθηση των εισερχομένων σημάτων και του τρόπου αποκωδικοποίησης τους Αναγνώριση κλήσης (εφόσον υποστηρίζεται από τους δέκτες) Έλεγχος αναπάντητων κλήσεων Επανασύνδεση με συσκευές που υποστηρίζουν TCP/IP (μετατροπέας RS232 σε Εthernet, δέκτες TCP/IP) στην περίπτωση προβλήματος δικτύου Ηχητική ειδοποίηση σε περίπτωση μη ανταπόκρισης του δέκτη ή του επεξεργαστή σημάτων

14 Για τον απόλυτο έλεγχο : και για να είστε απόλυτα σίγουροι πως ότι και συμβεί ένα σήμα βλάβης ή συναγερμού θα καταλήξει στον προορισμό του, η MONDO SECURITY, χρησιμοποιεί συστήματα με δύο δρόμους επικοινωνίας, ένα πρωτεύοντα δρόμο μέσω Internet ή μέσω GPRS και έναν δευτερεύοντα δρόμο μέσω PSTN. Με αυτό τον τρόπο το σύστημα σας θα παραμένει συνεχώς συνδεδεμένο με το Κέντρο Λήψης Σημάτων ενώ θα ελέγχονται συνεχώς και οι δύο δρόμοι επικοινωνίας. Για χώρους ή επιχειρήσεις υψηλού κινδύνου χρησιμοποιούμε μονάδες διπλής επικοινωνίας IP-GPRS, ένα πρωτεύοντα δρόμο μέσω Internet και έναν δευτερεύοντα δρόμο μέσω GPRS. Μην κινητοποιείσθε άσκοπα : Διότι εμείς θα αξιοποιήσουμε κάθε δυνατόν μέσο που η τεχνολογία μας παρέχει προκειμένου να επαληθεύσουμε εάν το περιστατικό του συναγερμού είναι αληθινό. Θα καταγράψουμε εικόνες και video καθ' όλη την διάρκεια της παρακολούθησης και θα τα έχουμε στην διάθεση σας εάν αυτά απαιτηθούν... Υπηρεσία απομακρυσμένης διαχείρισης, Downloading : Εφόσον το σύστημα ασφαλείας που χρησιμοποιείται το επιτρέπει τότε είναι εφικτό να αποδεχθούμε την εντολή του συνδρομητή μας για την ενεργοποίηση ή και την απενεργοποίηση του συστήματος. Η υπηρεσία παρέχεται κατόπιν ειδικής συμφωνίας και οι ενέργειες του Κέντρου Λήψης Σημάτων μπορεί να γίνονται είτε βάσει προκαθορισμένου ημερολογίου είτε κατόπιν εντολής του συνδρομητή.

15 Καταγραφή όλων των περιστατικών : Αξιοποιώντας κάθε τεχνολογικό μέσο διατηρούμε σε διαφορετικές βάσεις δεδομένων, οι οποίες φυλάσσονται, κάθε περιστατικό που καταγράψαμε από το σύστημα ασφαλείας σας τα τρία τελευταία έτη. Τα παρέχουμε άμεσα σε κάθε σας αίτημα ενώ είναι διαθέσιμα και On-Line για όσους απολαμβάνουν τις On-Line υπηρεσίες μας. Υπηρεσία προβολής συμβάντων : Παρέχεται δωρεάν για τους συνδρομητές. Με την χρήση ασφαλών κωδικών μέσα από κρυπτογραφημένες σελίδες internet επιτρέπει την πρόσβαση στην βάση δεδομένων του Κέντρου Λήψης Σημάτων και επιτρέπει στον συνδρομητή μας την On Line παρακολούθηση των περιστατικών των συστημάτων ασφαλείας που του ανήκουν. Η δεοντολογία της εταιρείας απέναντι στον εγκαταστάτη, είναι ένα από τα θεμελιώδη μεγέθη της. Μας ενδιαφέρει το χτίσιμο μιας ιδιαίτερης σχέσης εμπιστοσύνης για μια μακροχρόνια συνεργασία. Οι εγκαταστάτες δεν είναι για την Mondo Security πελάτες, αλλά αποτελούν ένα αναπόσπαστο κομμάτι αυτής. Τα στελέχη της Mondo Security, δίνουν τεράστια έμφαση στην ασφάλεια και για αυτό τον λόγο σαν εταιρεία δεν εμπορευόμαστε συστήματα συναγερμού.

16 Οι υπηρεσίες μας για τον τεχνικό/εγκαταστάτη είναι οι: Ημερήσια αναφορά με όλων των συμβάντων και τις ενέργειές τους, στους εγκαταστάτες. 24ωρη τηλεφωνική επικοινωνία καθημερινά αν χρειαστεί για διευκρινήσεις ή πληροφορίες. Υπεύθυνος προγραμματισμός downloading στα περισσότερα μηχανήματα της αγοράς, όποτε χρειαστεί. Υπερβάσεις Η εφαρμογή παράγει εσωτερικά σήματα όπως υπέρβαση του χρόνου σιωπής, μη λήψη του τεστ άλλου σήματος εντός 24ωρου. o Ωράρια Ο έλεγχος ωραρίων για καταστήματα, επιχειρήσεις καλύπτει όλους τους πιθανούς συνδυασμούς ωραρίων συμπεριλαμβανομένων των Κυριακών και αργιών. o Υπενθύμιση Η λειτουργία της υπενθύμισης ειδοποιεί τον χειριστή για ενέργειες που πρέπει να κάνει μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή. Δωρεάν διαφημιστικά, αυτοκόλλητα και ταμπέλες με το λογότυπο της

17 MONDO SECURITY. Έκτακτες δωρεάν αναφορές για πελάτες-συνδρομητές όποτε το ζητήσουν. Υποστήριξη από προγραμματιστή/μηχανογράφο για ανάπτυξη και υποστήριξη των απαιτήσεων των εγκαταστατών. Δυνατότητα λήψης σημάτων μέσω τηλεφώνου και μέσω GPRS/IP. Αποστολή καταστάσεων με τα σήματα που έχει λάβει ο σταθμός από το σύστημα συναγερμού προς τον συνδρομητή. Σύμβαση συνεργασίας. Οργανωμένο λογιστήριο για την διαχείριση και την είσπραξη των συνδρομών με: o o o o Κατάθεση στις τράπεζες: Με courier, ανά συνδρομή. Πληρωμή στα γραφεία της Εταιρίας. Πληρωμή με πιστωτική κάρτα. ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΕΙΚΟΝΑΣ H MONDO SECURITY πάντα πρωτοπόρος σε θέματα ασφαλείας έχει δημιουργήσει τα δικά της ιδιόκτητα Κέντρα Λήψης Εικόνας (Κ.Λ.Ε.), που λειτουργούν επί 24ώρου βάσεως καθ' όλη τη διάρκεια του χρόνου. Εξοπλισμένα με μηχανήματα τελευταίας τεχνολογίας που συνεχώς αναβαθμίζονται και είναι προγραμματισμένα να δέχονται ψηφιακά σήματα εικόνας και ήχου από τα συστήματα καταγραφής των συνδρομητών μας, μέσω ενσύρματης ή ασύρματης τηλεφωνίας και internet, καθώς επίσης και μέσω δορυφορικού internet.

18 Τα σήματα αυτά αναλύονται από τους ηλεκτρονικούς υπολογιστές μας και έπειτα επεξεργάζονται και αξιοποιούνται από το άρτια εκπαιδευμένο προσωπικό της MONDO SECURITY. Προϋπόθεση για την υπηρεσία της Μεταφοράς Εικόνας είναι η ύπαρξη του απαραίτητου εξοπλισμού στο χώρο του συνδρομητή. Ανάλογα των εντολών που έχουν συμφωνηθεί οι χειριστές έχουν τα εξής καθήκοντα: 1. ΟΠΤΙΚΗ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΣΥΝΑΓΕΡΜΟΥ Η μεταφορά εικόνας μας επιτρέπει να επαληθεύσουμε κάθε σήμα συναγερμού από το Κέντρο Λήψης Εικόνας. Εκπαιδευμένοι χειριστές παρακολουθούν τις κάμερες και μόλις αντιληφθούν πως στο χώρο φύλαξης, γίνονται παραβατικές πράξεις, που βλάπτουν ή έχουν σκοπό να βλάψουν τα έννομα συμφέροντα των συνδρομητών μας, προβαίνουν στις ενέργειες που έχουν προσυμφωνηθεί. Οι ενέργειες των χειριστών καταγράφονται στο Βιβλίο Συμβάντων, το οποίο βρίσκεται στη διάθεση των συνδρομητών μας για 12 μήνες. 2. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΠΕΡΙΠΟΛΙΑ Σε τακτά ή άτακτα χρονικά διαστήματα οι χειριστές της MONDO SECURITY πραγματοποιούν "οπτικές περιπολίες" και ελέγχουν το χώρο για οτιδήποτε μη φυσιολογικό ή για οποιαδήποτε αλλαγή στο χώρο παρακολούθησης που δεν δικαιολογείται. Έτσι μας δίνεται η δυνατότητα να έχουμε πλήρη έλεγχο του τι συμβαίνει στο χώρο, χωρίς να γινόμαστε αντιληπτοί. Η "οπτική περιπολία" χρησιμοποιείται σαν επιπρόσθετο μέτρο παρακολούθησης και ελέγχου των στατικών φυλάκων που πιθανώς να φυλάνε τον χώρο.

19 ΣΥΝΑΓΕΡΜΟΣ ΚΑΙ ΑΦΟΠΛΙΣΗ ΑΠΟ ΤΟΝ ΧΡΗΣΤΗ Σε περίπτωση λήψης σήματος συναγερμού, μαζί με σήμα αφόπλισης: Ο χρήστης (πελάτης) θα πρέπει να καλέσει τον κεντρικό σταθμό και να ενημερώσει για το λάθος, αναφέροντας, όταν του ζητηθεί, τον κωδικό ασφαλείας ή εάν δεν τον θυμάται, κάποιο από τα τηλέφωνα ανάγκης. Έτσι θα αποφευχθεί η άσκοπη ειδοποίηση της άμεσης δράσης και των τηλεφώνων ανάγκης. Στην περίπτωση που ο πελάτης δεν θα ενημερώσει τον κεντρικό σταθμό, τηλεφωνούμε στο χώρο για να δούμε αν έγινε κάποιο λάθος (ο χρήστης οφείλει να περιμένει τηλέφωνο από τον χειριστή του κεντρικού σταθμού για να γίνει επιβεβαίωση και όχι να φύγει από το χώρο). Αν δεν απαντήσει κανείς ενημερώνουμε την άμεση δράση (100) και τα τηλέφωνα ανάγκης. Αν απαντήσουν ζητάμε, οπωσδήποτε, να μας δώσουν τον κωδικό αναγνώρισης. Στην περίπτωση που μας δώσουν το σωστό κωδικό, δεν κάνουμε καμία επιπλέον ενέργεια. Στην περίπτωση που δεν γνωρίζουν τον κωδικό, ζητάμε το όνομα του συνομιλητή και το όνομα κάποιου από τους υπευθύνους και το τηλέφωνό του. Αν η απάντηση που θα μας δώσει δεν είναι πειστική, τηλεφωνούμε σε κάποιον από τους υπευθύνους του χώρου και ενεργούμε σύμφωνα με τις εντολές που θα πάρουμε.

20 ΣΥΝΑΓΕΡΜΟΣ ΚΑΤΑ ΤΗΝ ΟΠΛΙΣΗ ΚΑΙ ΑΜΕΣΗ ΑΦΟΠΛΙΣΗ Κάνουμε τις ίδιες ενέργειες που αναφέρονται στην περίπτωση συναγερμού και αφόπλισης από τον χρήστη. ΠΑΡΑΒΙΑΣΗ ΠΛΗΚΤΡΟΛΟΓΙΟΥ (ΠΡΟΣΠΑΘΕΙΑ ΑΦΟΠΛΙΣΗΣ ΜΕ ΛΑΘΟΣ ΚΩΔΙΚΟ) Όταν κάποιος προσπαθεί να αφοπλίσει το συναγερμό και ληφθεί σήμα παραβίασης του πληκτρολογίου: Ενημερώνεται ο υπεύθυνος του χώρου στο σταθερό ή κινητό τηλέφωνό του και, αν δεν απαντήσει, θα ενημερωθεί κάποιος από τους υπολοίπους που αναφέρονται στο συμβόλαιο (ο πρώτος που θα απαντήσει). Θα ενημερωθεί η Άμεση δράση (100), εκτός και αν ο υπεύθυνος ζητήσει να μην ενημερωθεί. ΕΛΕΓΧΟΜΕΝΗ ΟΠΛΙΣΗ ΚΑΙ ΑΦΟΠΛΙΣΗ ΟΠΛΙΣΗ: Στην περίπτωση ελεγχόμενης όπλισης, αν δεν λάβουμε το σήμα όπλισης την προγραμματισμένη ώρα, τηλεφωνούμε στο χώρο και ρωτάμε πότε θα κλείσουν. Δεν κλείνουμε το σήμα αλλά περιμένουμε να λάβουμε το σήμα όπλισης την ώρα που θα μας πουν. Αν δεν απαντήσει κανείς, τηλεφωνούμε στον ιδιοκτήτη ή στα τηλέφωνα ανάγκης και ενημερώνουμε για τη μη λήψη του σήματος. ΑΦΟΠΛΙΣΗ: Στην περίπτωση ελεγχόμενης αφόπλισης, αν δεν πάρουμε σήμα αφόπλισης την προγραμματισμένη ώρα, ενημερώνουμε τον ιδιοκτήτη ή κάποιον άλλο υπεύθυνο για την καθυστέρηση της αφόπλισης.

21 Σε περίπτωση αφόπλισης εκτός ωραρίου ενημερώνουμε, οπωσδήποτε, τον ιδιοκτήτη ή κάποιον άλλο υπεύθυνο. Αν δεν καταφέρουμε να επικοινωνήσουμε με κανέναν, τηλεφωνούμε στην άμεση δράση (100). ΔΙΑΚΟΠΗ ΡΕΥΜΑΤΟΣ Στην περίπτωση λήψης σήματος διακοπής ρεύματος: Αν η διακοπή της τάσης γίνει από τις 07:00 το πρωί έως τις 12:00 το βράδυ, περιμένουμε για δύο ώρες χωρίς να κάνουμε καμία ενέργεια. Αν στο διάστημα αυτό δεν επανέλθει το ρεύμα, ενημερώνεται ο υπεύθυνος του χώρου για τη διακοπή και αν αυτός δεν απαντήσει ενημερώνουμε κάποιον από αυτούς που αναγράφονται στην καρτέλα. Κατά τη διάρκεια της διακοπής του ρεύματος το σύστημα λειτουργεί κανονικά με τις μπαταρίες. Για το λόγο αυτό πρέπει να γίνεται σε τακτά χρονικά διαστήματα service και αλλαγή μπαταριών. Αν η διακοπή της τάσης γίνει από τις 12:00 το βράδυ έως τις 07:00 το πρωί, δεν κάνουμε άμεσα καμία ενέργεια εκτός και αν υπάρχει και πτώση της μπαταρίας ή το έχει ζητήσει ο υπεύθυνος του χώρου. Ενημερώνουμε τον υπεύθυνο του χώρου την επόμενη μέρα, μόνο αν δεν πάρουμε επαναφορά της τάσης. Αν δεν καταφέρουμε να επικοινωνήσουμε με κανέναν, προσπαθούμε πάλι σε τακτά χρονικά διαστήματα. ΧΑΜΗΛΗ ΤΑΣΗ ΜΠΑΤΑΡΙΑΣ

22 ΥΠΕΡΒΑΣΗ ΧΡΟΝΟΥ ΣΙΩΠΗΣ (ΜΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ ΤΟΝ ΧΩΡΟ) Στην περίπτωση που σύστημά σας δεν επικοινωνήσει με το κέντρο λήψης για περισσότερες από 24 ώρες, από βλάβη της τηλεφωνικής γραμμής ή βλάβη του συστήματος, τότε: Αν η έλλειψη επικοινωνίας διαπιστωθεί από τις 07:00 το πρωί έως τις 12:00 το βράδυ, ελέγχουμε πρώτα αν έχουμε πάρει κάποιο άλλο σήμα. Αν δεν πήραμε, ενημερώνουμε μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα τον ιδιοκτήτη και τον εγκαταστάτη, εκτός και αν αναφέρεται διαφορετικά στην καρτέλα του. Αν η έλλειψη επικοινωνίας διαπιστωθεί από τις 12:00 το βράδυ έως τις 07:00 το πρωί, ελέγχουμε πάλι αν έχουμε πάρει κάποιο άλλο σήμα. Αν δεν πήραμε, ενημερώνουμε μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα τον ιδιοκτήτη, αν ο χώρος είναι επαγγελματικός, ενώ, αν πρόκειται για κατοικία, ενημερώνουμε τον ιδιοκτήτη και τον εγκαταστάτη την επόμενη μέρα το πρωί, εκτός και αν αναφέρεται διαφορετικά στην καρτέλα του πελάτη. Αν δεν καταφέρουμε να επικοινωνήσουμε με κανέναν, προσπαθούμε πάλι σε τακτά χρονικά διαστήματα.

23 ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΓΙΑ Ο.Τ.Ε ΚΑΙ ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΟΥΣ ΠΑΡΟΧΟΥΣ Για την σωστή και άμεση επικοινωνία του συστήματος συναγερμού με τον κεντρικό σταθμό θα πρέπει να ενημερώνεται η εταιρία ή ο εγκαταστάτης που σας τοποθέτησε το σύστημα συναγερμού, για να κάνει τις απαραίτητες ενέργειες, ώστε το σύστημα συναγερμού να εξακολουθήσει να επικοινωνεί απρόσκοπτα με τον κεντρικό σταθμό και να αποφευχθούν πιθανά προβλήματα επικοινωνίας, όταν : Αλλάξετε πάροχο σταθερής τηλεφωνίας. Μετατρέψετε την σύνδεση PSTN του Ο.Τ.Ε σε ISDN ή σε ADSL Κάνετε οποιαδήποτε εργασία στα καλώδια του Ο.Τ.Ε., του τηλεφωνικού κέντρου ή του συναγερμού Μετά από αλλαγή παρόχου ή τύπου γραμμής (ISDN ή ADSL), θα πρέπει, οπωσδήποτε, να γίνεται δοκιμή επικοινωνίας του συστήματος συναγερμού με τον κεντρικό σταθμό, για να επιβεβαιωθεί η σωστή λειτουργία του.

24 ΠΡΟΣΟΧΗ! Ο κεντρικός σταθμός της MONDO SECURITY, όπως και κάθε άλλος σταθμός, δέχεται μόνο τηλεφωνήματα και δεν κανονίζει τον τρόπο επικοινωνίας, ούτε τις χρεώσεις και δεν έχει καμία ευθύνη εάν ο λογαριασμός του τηλεφώνου σας είναι αυξημένος. Για την καλύτερη επικοινωνία σάς προτείνουμε την χρήση των γραμμών του Ο.Τ.Ε. ή, σε περίπτωση εναλλακτικού παρόχου, να ζητάτε κανάλι επικοινωνίας με δυνατότητες ίδιες με αυτές του Ο.Τ.Ε. Τα συστήματα συναγερμού λειτουργούν με τη μεγαλύτερη δυνατή ασφάλεια όταν χρησιμοποιούν την κλασική σταθερή τηλεφωνία (PSTN). Στην περίπτωση που το σύστημα συναγερμού συνδεθεί σε άλλον πάροχο ή άλλου είδους τηλεφωνική γραμμή, όπως ISDN ή "Voice Over Internet Protocol" (VoIP), μπορεί να μην λειτουργεί αποτελεσματικά όπως με την κλασική σταθερή τηλεφωνία, με συνέπεια ο συναγερμός να καλεί πολλές φορές τον κεντρικό σταθμό, χωρίς να μπορεί να επικοινωνήσει μαζί του, με αποτέλεσμα επιπλέον χρεώσεις, για τις οποίες δεν φέρουμε καμία ευθύνη. Αν ο εξοπλισμός σας είναι VoIP ή ISDN και δεν έχει μπαταρία back-up ή δεν είναι συνδεδεμένος σε UPS, κατά τη διάρκεια διακοπής ρεύματος το σύστημά σας δεν θα μπορέσει να μεταδώσει τις πληροφορίες στο κέντρο λήψης σημάτων συναγερμού, με αποτέλεσμα τη μείωση της ασφάλειας του συστήματος. Επίσης, το ίδιο μπορεί να συμβεί όταν διακοπεί η σύνδεση του Internet, η οποία είναι πιο συχνή απ ότι στη σταθερή τηλεφωνία.

25 ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΑΣΥΡΜΑΤΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ GPRS ΓΙΑ ΛΗΨΗ ΣΗΜΑΤΩΝ ΣΥΝΑΓΕΡΜΟΥ ΜΕΣΩ ΚΙΝΗΤΗΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑΣ Η Mondo Security αναζητώντας κι ενσωματώνοντας διαρκώς τις νέες προηγμένες τεχνολογίες της γενιάς μας, αξιοποίησε την τεχνολογία GPRS ώστε να δέχεται contact-id σήματα ασφαλείας από ασφαλιζόμενους χώρους που δεν υπάρχει σταθερή τηλεφωνία ή που χρίζουν ασύρματης αδιάλειπτης επικοινωνίας Το GPRS (General Packet Radioservice) μας επιτρέπει να χρησιμοποιούμε το κινητό μας τηλέφωνο σαν modem για αδιάκοπη σύνδεση στο Internet με γρήγορες ταχύτητες χωρίς χρονοχρέωση, αλλά απλά με ένα σταθερό πάγιο το μήνα. Τα πλεονεκτήματα του GPRS έναντι της σύνδεσης με σταθερή τηλεφωνία για τον τελικό χρήστη σε ό, τι αφορά την σύνδεσή του με την Mondo Security είναι: _ Η ταχύτητα, που επισπεύδει την αμεσότερη λήψη του σήματος από τον κεντρικό σταθμό μέσω στιγμιαίων συνδέσεων.

26 _ Η αδιάκοπη ασύρματη σύνδεση. _ Η αποφυγή πιθανότητας δολιοφθοράς στον ασφαλιζόμενο χώρο αν κάποιος «κόψει» την ενσύρματη τηλεφωνική γραμμή και συνεπώς την επικοινωνία με το κέντρο. _ Η δυνατότητα σύνδεσης με τον κεντρικό σταθμό κινητών ασφαλιζόμενων χώρων όπως πλοία και σκάφη αναψυχής. _ Η αποφυγή χρονοχρέωσης (δηλαδή ανάλογα με τη διάρκεια της σύνδεσης) και χρήση εναλλακτικής πάγιας ογκοχρέωσης. Το μόνο που απαιτείται για τη σύνδεση της κεντρικής μονάδας του συστήματος ασφαλείας του συνδρομητή με τη Mondo Security είναι μία σύνδεση σε ένα δίκτυο κινητής τηλεφωνίας που παρέχει την υπηρεσία GPRS και μία συσκευή που να την υποστηρίζει. Μέχρι τώρα ο τρόπος επικοινωνίας μεταξύ συναγερμού και ΚΛΣ γίνεται μέσω επίγειας τηλεφωνικής γραμμής με τη χρήση πρωτοκόλλου 4+2 (παλαιότερα), Contact ID και SIA, σήμερα. Με τη μέθοδο αυτή το ΚΛΣ ενημερώνεται μόνο στις εξής περιπτώσεις: Κατά την όπλιση-αφόπλιση του συστήματος. Από μια πιθανή παραβίαση που μπορεί να προκύψει. Από ένα test ανά 24ωρο, που έχει ορίσει ο τεχνικός. Το πρόβλημα που προκύπτει είναι ότι όταν διακοπεί η σύνδεση της τηλεφωνικής γραμμής σταματά και η ενημέρωση του ΚΛΣ.

27 Τεχνολογία GSM/GPRS: Η απάντηση στην πρόκληση ασύρματης μετάδοσης Αυτό που επιτυγχάνει η τεχνολογία των GSM gateways είναι να προσομοιώνει μία τηλεφωνική γραμμή και να στέλνει τα σήματα μέσω δικτύου κινητής τηλεφωνίας, χρησιμοποιώντας το κανάλι φωνής. Στη διάρκεια της εξέλιξης αυτού του συστήματος προστέθηκαν επιπλέον και οι υπηρεσίες αποστολής SMS με τη χρήση επαφών του συναγερμού. Η εξελισσόμενη τεχνολογία GSM μας προσφέρει τη δυνατότητα αποστολής σημάτων μέσω καναλιού δεδομένων (data). Η αποστολή των σημάτων μπορεί να επιτευχθεί με GPRS σε δίκτυα 2G και 3G. Αυτή η μέθοδος μας δίνει τη δυνατότητα αποστολής σημάτων σε IP, επιτυγχάνοντας ταχύτητες δέκα φορές πιο γρήγορες σε σχέση με τον παλαιότερο τρόπο επικοινωνίας. Λόγω του μικρού όγκου των δεδομένων προκύπτει το πλεονέκτημα αποστολής των test του ελέγχου κατάστασης του συναγερμού με μεγαλύτερη συχνότητα επανάληψης (1test/10sec). Έτσι το εκάστοτε ΚΛΣ μπορεί να αντιληφθεί έγκαιρα κάθε απόπειρα παραβίασης, εμπλοκής σήματος κ.λπ. Αυτό ονομάζεται IP Polling. Παράλληλα εξελίχθηκε και η υπηρεσία αποστολής των απλών SMS σε μορφή κρυπτογραφημένων SMS (encrypted SMS). Το κρυπτογραφημένο SMS είναι ένα μήνυμα που περιέχει όλες τις πληροφορίες του Contact ID, κωδικοποιημένες για μεγαλύτερη ασφάλεια προς το ΚΛΣ. Στη μετάδοση σημάτων μέσω GPRS έχουμε την επιλογή να κάνουμε μεταγωγή σε back up κανάλι IP σε περίπτωση αποτυχίας του πρώτου καναλιού, ώστε να εξασφαλιστεί η επιτυχία στην αποστολή. Τα modules αυτά μας παρέχουν τη δυνατότητα να διαχωρίσουμε και να ομαδοποιήσουμε τα σήματα του συναγερμού, ώστε το κάθε sms που αποστέλλεται στον τεχνικό ή τον πελάτη να περιέχει συγκεκριμένες πληροφορίες για την κατάσταση του συναγερμού. Επιπρόσθετα τα sms μπορούν να αποστέλλονται σε όσες ζώνες, χρήστες και partition ορίζει ο συναγερμός. Μπορούμε να στείλουμε sms σε 4 διαφορετικούς τηλεφωνικούς αριθμούς, ενώ παράλληλα τα δύο modules έχουν τη δυνατότητα αποστολής σημάτων GPRS σε συγκεκριμένο τηλεφωνικό αριθμό, που θα αντιστοιχεί σε κάποια GSM back up συσκευή του ΚΛΣ, σε περίπτωση που αποτύχουν και οι 2 προσπάθειες αποστολής μέσω GPRS λόγω απώλειας του δικτύου. Ένα ακόμα σημαντικό χαρακτηριστικό των modules είναι η δυνατότητα απομακρυσμένης διέγερσης εισόδων-εξόδων για τηλεχειρισμούς μέσω sms.

28 IPR GPRS / IP Δέκτης Κεντρικού Σταθμού. Επίβλεψη 512 Paradox GPRS / IP modules: Υψηλή ταχύτητα εποπτείας για έως και 512 πίνακες ελέγχου Paradox, με την χρήση PCS200 GPRS vertion ή το module ΙP100. Κάθε module επικοινωνίας μπορεί να αναφέρει το κάθε υποσύστημα (partition) του συστήματος με διαφορετικό κωδικού πελάτη. End-to-End Επίβλεψη: Ολόκληρη η γραμμή επικοινωνίας (πίνακας ελέγχου, internet module, δέκτης και το λογισμικό του κεντρικού σταθμού) είναι πλήρως εποπτευόμενη ελεγχόμενη από το ειδικά σχεδιασμένο -κρυπτογραφημένο πρωτόκολλο επικοινωνίας της Paradox. Polling των modules και Εποπτεία του Δέκτη: Μέχρι 32 προφίλ ασφάλειας μπορούν να δημιουργηθούν ανά δέκτη με μια προγραμματιζόμενη ώρα Polling του κάθε module και το διάστημα εποπτείας (δευτερόλεπτα, λεπτά ή ώρες). Αν ο δέκτης δεν λάβει ένα μήνυμα παρουσίας του module εντός των χρονικών ορίων Polling, ο δέκτης θα περιμένει μέχρι να λήξει ο χρόνος λήψης σήματος επίβλεψης, πριν να αναφέρει στο λογισμικό του κεντρικού σταθμού την απώλεια επικοινωνίας με το module. Άμεση Επικοινωνία: Όλα τα συμβάντα διαβιβάζονται από τα modules PCS200 ή IP100 απευθείας στον δέκτη, χωρίς να χρειάζονται ενδιάμεσοι servers. Αυτό προσφέρει ταχύτερη απόκριση, χωρίς ανησυχίες για προβλήματα που προέρχονται από τους ενδιάμεσους παρόχους, όπως: τα σήματα δεν μεταδίδονται σωστά λόγω θορύβου στην σύνδεση ή αποτυχία επικοινωνίας. Redundant Internet Service Provider (ISP): 2 θύρες Ethernet (WAN1 και WAN2) για την λήψη συμβάντων μέσω δύο διαφορετικών ISPs. 2 Σειριακές πόρτες: η COM1 συνδέεται με το Λογισμικό που χρησιμοποιείται από το Κεντρικό Σταθμό, με τη μίμηση radionics 6500 πρωτόκολλο. Η COM2 συνδέεται με έναν εκτυπωτή ή έναν υπολογιστή με σειριακή σύνδεση RS232 γιά την προβολή / εκτύπωση σε μορφή απλού κειμένου των λαμβανομένων σημάτων. Πρωτόκολλα Επικοινωνίας: Υποστηρίζει ADEMCO 685, SURGARD MLR2-DG και radionics 6500 για την αναφορά στο λογισμικό του Κεντρικού Σταθμού.

29 Web Page για Ολοκληρωμένη Διαχείριση Λογαριασμού: σύνδεση στην ιστοσελίδα μέσω της θύρας LAN για να προβάλετε, να επεξεργαστείτε και να διαγράψετε modules PCS200/IP100, να επεξεργαστείτε τα προφίλ ασφάλειας, να ρυθμίσετε το δέκτη, να δείτε τα προβλήματά του δέκτη και να προγραμματίσετε ειδικούς κωδικούς αναφοράς συμβάντων. Backup δεδομένων σε Εξωτερική κάρτα μνήμης: Ο δέκτης έχει μια ενσωματωμένη υποδοχή κάρτας μνήμης flash για δημιουργία αντιγράφων των δεδομένων (προγραμματιζόμενα χρονικά διαστήματα) και ανάκτηση. Αυτό επιτρέπει τη γρήγορη και εύκολη αντικατάσταση των μονάδων δέκτη σε έκτακτες περιπτώσεις. Χρησιμοποιεί εξωτερικές SD, SD / HC ή MMC κάρτες μνήμης. Δυνατότητα αναβάθμισης του Firmware: Δυνατότητα αναβάθμισης του firmware του δέκτη σε λιγότερο από 90 δευτερόλεπτα. Διαθέτει αυτόματο έλεγχο ενημέρωση αναβάθμισης. Άλλα χαρακτηριστικά: Υποστηρίζει πρωτόκολλα επικοινωνίας CID και SIA. 256-bit AES κρυπτογράφηση δεδομένων. 2 γραμμών, 40 χαρακτήρων LCD με πληκτρολόγιο 6 πλήκτρων για την εμφάνιση των προβλημάτων, δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων προς / από την κάρτα μνήμης, προγραμματισμό της IP διεύθυνσης και της Subnet Mask για θύρα LAN, επιλογή της γλώσσας μηνυμάτων στο LCD, ρύθμιση του backlight φωτισμού και της αντίθεσης και προγραμματισμό ημερομηνίας και ώρας. Δυνατότητα τοποθέτησης σε 19 rack (1U) ή επιτραπέζια τοποθέτηση. Ρελέ εξόδου (ενεργοποίηση από επιλεγμένα συμβάντα). Ρελέ εισόδου (αποστολή επιλεγμένων συμβάντων όταν ενεργοποιηθεί). Αυτόματη ημερομηνία και συγχρονισμός ώρας μέσω του Network Time Protocol (NTP). Στιβαρή και ανθεκτική κατασκευή. Τάση τροφοδοσίας 110/220 VAC. Εξαιρετικά χαμηλός θόρυβος και χαμηλή κατανάλωση (λιγότερο από 10W). Ασφαλές λειτουργικό σύστημα.