Περιγραφ. πόρους τεχνολογίας. υψηλότερης. καλύπτονται. και τα οποία. διακόπτουν την απόδοση. αξιολόγησης. συνδυασμό γραμμής, δεδομένων.

Transcript

1 Dell Περιγραφ φή υπηρεσιών 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΣΥΜΦΩΝΙΑ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΑΣ Προηγμένη παρακολού θηση : Οι διακοπές λειτουργίας του ή τα προβλήματαα απόδοσης μπορούν να έχουν σημαντικές οικονομικές επιπτώσεις στιςς καθημερινές λειτουργίες σας. Η παρακολούθηση των συσκευών είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση της εύρυθμης λειτουργίας και της ακεραιότητας του σας. Η Προηγμένη παρακολούθηση (οι "Υπηρεσίες"" ή η "Υπηρεσία") παρέχει πόρους και εργαλείαα της Dell για την απομακρυσμένη παρακολούθηση του σας, επιτρέποντα ς στους περιορισμένους πόρους τεχνολογίας πληροφορικής που διαθέτετε να επικεντρώνονται σε πρωτοβουλίες τεχνολογίας πληροφορικής υψηλότερης αξίας. Τουλάχιστον πενήντα (50) συσκευές που καλύπτονται από σύμβαση απαιτούνται για την αγορά αυτής της Υπηρεσίας. Η Dell ελέγχει προληπτικά τις συσκευές του Πελάτηη 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα, 365 ημέρες το χρόνο μέσω των εργαλείων απομακρυσμένης διαχείρισης για όλες τις συσκευές που καλύπτονται από τη σύμβαση διαμέσου μιας σύνδεσης μεταξύ του σας και ενός κέντρουυ δεδομένων Dell. Η Υπηρεσία αυτή εντοπίζει αυτόματα τα στοιχεία των οποίων έχει αποτύχει η λειτουργίαα και τα οποία διακόπτουν τη συνδεσιμότητα του και παρακολουθεί την εύρυθμη λειτουργία και την απόδοση του. Δημιουργούνται συμβάντα/δελτία που αντιστοιχίζονται στις κατάλληλες ομάδες λειτουργιών του Πελάτη για επίλυση με χρήση των τυπικών και των συνιστώμενων επιπέδων ασφάλειας. Δημιουργούνται μηνιαίες Αναφορές συμμόρφωσης για διευκόλυνση της αξιολόγησης των λειτουργιών του και για προσδιορισμό των περιοχών που απαιτούν περαιτέρω ενέργειες ή των προβληματικών περιοχών που πρέπει να αντιμετωπιστούν. Η Dell παρακολουθεί τη διαθεσιμότητα του και τηνν απόδοση των φυσικών και λογικών στοιχείωνν του επιπέδων 2 και 3. Αυτές οι συσκευές χρησιμοποιούνται σε συνδυασμό με δίκτυα ευρείας περιοχής (WAN) που υποστηρίζουν εγχώρια και διεθνή μεταφορά μέσω μεταφορών ιδιωτικής γραμμής, MPLS, VPLS και Frame Relay, τοπικών δικτύων ( LAN) κεντρικών εγκαταστάσεων και δικτύων κέντρων δεδομένων. Αυτή η Περιγραφή υπηρεσιών συνάπτεται μεταξύ του πελάτη ("εσείς" ή "Πελάτης") και του νομικού προσώπου της Dell που προσδιορίζεται στο τιμολόγιό σας για την αγορά αυτής της Υπηρεσίας. Η παρούσα Υπηρεσία υπόκειται σε και διέπεται από την ξεχωριστή και υπογεγραμμένη Κύρια συμφωνία παροχής υπηρεσιών του Πελάτη με την Dell, με την οποία παρέχεται ρητή άδεια για την πώληση αυτής της Υπηρεσίας ή, αν δεν υπάρχει τέτοια συμφωνία, από τους όρους πώλησης της Dell που ισχύουν για τους εμπορικούς πελάτες, οι οποίοι είναι διαθέσιμοι στη διεύθυνση ή στην τοπική τοποθεσία web για τη χώρα σας, ή, ανάλογαα με την τοποθεσία του Πελάτη, από την τυπική Κύρια συμφωνία παροχής υπηρεσιών πελάτη της Dell ("CMSA"), η οποία είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση m/servicecontracts και ενσωματώνε εται μέσω της αναφοράς της στο παρόν και

2 είναι διαθέσιμη σε έντυπη μορφή από την Dell εάν ζητηθεί. Τα συμβαλλόμενα μέρη βεβαιώνουν ότι διάβασαν αυτούς τους online όρους και συμφωνούν ότι δεσμεύονται από αυτούς.. Ο Πελάτης συμφωνεί ότι η ανανέωση, τροποποίηση, επέκταση ή συνέχιση της χρήσης των Υπηρεσιών πέρα από την αρχική διάρκεια υπόκειται στην Περιγραφή υπηρεσιών που ισχύειι τη δεδομένη στιγμή και είναι διαθέσιμη για ανάγνωση στη διεύθυνση Η παρούσα Συμφωνία αρχίζει να ισχύει κατά την ημερομηνία υποβολής της παραγγελίας σας για τις Υπηρεσίες και συνεχίζεται κατά την Περίοδο ισχύος υπηρεσίας. Η "Περίοδος ισχύος υπηρεσίας" αρχίζει από την ημερομηνία αγοράς και επεκτείνεται για το χρονικό διάστημα που αναφέρεται στη Φόρμα παραγγελίας. Η χρέωση ή τιμή και η Περίοδος ισχύος για κάθε υπηρεσία δηλώνονται στη φόρμα παραγγελίας του πελάτη ή σε άλλη κοινά συμφωνημένη μορφή τιμολογίου, επιβεβαίωσης λήψης παραγγελίας ή εντολής αγοράς (συλλογικά, "Φόρμα παραγγελίας"). Οι αγορές Υπηρεσιών στο πλαίσιο της παρούσας Συμφωνίας θα γίνονται αποκλειστικά για εσωτερική χρήση από τον Πελάτη και όχι για μεταπώληση. Εφόσον υποβάλετε παραγγελία για τις Υπηρεσίες, χρησιμοποιήσετε τις Υπηρεσίες ή το σχετικό λογισμικό ή κάνετε κλικ / επιλέξετεε το κουμπί ή πλαίσιο "Συμφωνώ" στην τοποθεσία web Dell.com σε σχέση με την αγορά σας ή στο περιβάλλον εργασίας ενός λογισμικού Dell, συμφωνείτε ότι δεσμεύεστε από την παρούσα Περιγραφή υπηρεσιών και τις συμφωνίες που ενσωματώνονται μέσω της αναφοράς τους στο παρόν. Εάν αποδεχτείτεε την παρούσα Περιγραφή υπηρεσιών εκ μέρους εταιρείας ή άλλου νομικού προσώπου, δηλώνετε ότι έχετε την εξουσιοδότη ηση να δεσμεύετε νομικά το εν λόγω νομικό πρόσωπο στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσιών. Στην περίπτωση αυτή, ο όρος "εσείς" ή "Πελάτης" αναφέρεται στο συγκεκριμένο νομικό πρόσωπο. 2. ΠΕΔΙΟ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Αυτή η Υπηρεσία προηγμένης παρακολούθησης παρέχεται 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα, 365 ημέρες το χρόνο. Οι δραστηριότητες συντονισμού, υλοποίησης και ρύθμισης αρχικής σύνδεσης πραγματοποιούνται κατά τις συνήθεις ώρες εργασίας εκτός από τις τοπικές ή/και εθνικές αργίες. Μπορούν να προσφερθούν δραστηριότητες εκτός του πεδίου εφαρμογής της παρούσας Υπηρεσίας μέσω ξεχωριστής συμφωνίας παροχής υπηρεσιών. Επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων της Dell για περισσότερε ες πληροφορίες. Διαδικασία υλοποίησης: Οι δραστηριότητες υλοποίησης θα αρχίσουν με μια διεκπεραιωμένη παραγγελία για συγκεκριμένο αριθμό συσκευών (τουλάχιστον 50 συσκευές) και με την εξέταση και την έγκριση της παρούσας Περιγραφής υπηρεσιών από τον πελάτη, καθώς και με την αμοιβαία συμφωνία των παρακάτω: 2

3 Η περίοδος υλοποίησης θα διαρκεί περίπου 45 εργάσιμες ημέρες, ανάλογαα με τον όγκο συσκευώνν του πελάτη και τη συμφωνημένη από κοινού ημερομηνία μεταξύ του πελάτη και των Υπηρεσιών Dell. Οι Υπηρεσίες Dell παρέχουν όλα τα απαραίτητα πρότυπα τεκμηρίωσης, συμπεριλαμβανομένης τηςς φόρμας πληροφοριών συνδεσιμότητας MACD (Μετακίνηση, Προσθήκη, Αλλαγή, Διαγραφή), η οποία συμπληρώνεται από τον τελικό χρήστη ή τον Πελάτη. Ο Πελάτης θα επιστρέψει την απαιτούμενη τεκμηρίωση και τυχόν άλλες φόρμες καταχώρησης πληροφοριών όπως δηλώνεται παρακάτω στην ενότητα "Υποχρεώσεις του πελάτη που αφορούν την Υπηρεσία". Οι Υπηρεσίες Dell θα επαληθεύσουν όλες τις πληροφορίες που παρασχέθηκαν και θα αρχίσουν τιςς δραστηριότητες υλοποίησης. Όταν όλα τα δεδομένα υλοποίησης αποσταλούν στις Υπηρεσίες Dell και η συνδεσιμότητα έχει ολοκληρωθεί και δοκιμαστεί, ο πελάτης θα ειδοποιηθεί ότι οι συσκευές υπόκεινται σε παρακολούθηση. Υποχρεώσεις του πελάτη που αφορούν την Υπηρεσία Ο Πελάτης συμφωνεί να εκτελέσει τις αναφερόμενες υποχρεώσεις και αποδέχεται και συμφωνεί ότι οι τηςς Dell έχουν τη δυνατότητα εκτέλεσης των υποχρεώσεών τους και ότι η ευθύνη της Dell εξαρτάται ι από τη συμμόρφωση του Πελάτη με τα ακόλουθα: Παροχή απομακρυσμένης πρόσβασης στις συσκευές του πελάτη. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για τη διατήρηση των κατάλληλων επιπέδων υποστήριξης υλικού, συντήρησης (συμπεριλαμβανομένων συμβάσεων υλικού και λογισμικού τρίτων μερών) και συνδεσιμότητας,, ώστε να αποτρέπεται η υποβάθμιση της απόδοσης και να διατηρείται η επικοινωνία μεταξύ των συσκευών του Πελάτη που καλύπτονται από σύμβαση και των Υπηρεσιώνν Dell. Ο Πελάτης θα πρέπει να παρέχει τα ακόλουθα: o Διεύθυνση IP για κάθε συσκευή πουυ καλύπτεται από σύμβαση o Πληροφορίες υλικού (τύπος, μοντέλο, αριθμός σειράς) για κάθε συσκευή που καλύπτεται από σύμβαση o Απομακρυσμένη πρόσβαση σε κάθε συσκευή που καλύπτεται από σύμβαση (ισχύουν κανόνες συσκευών). o Φυσική θέση κάθε συσκευής που καλύπτεται από σύμβαση o Προσδιορισμό των πρόσθετων προδιαγραφών των συσκευών του πελάτη προς παρακολούθηση, όπως αναφέρεται στη φόρμα MACD. o Προσδιορισμό της τρέχουσας Σύμβασης συντήρησης και του Παρόχου συντήρησης για κάθε συσκευή που καλύπτεται από σύμβαση. Ο Πελάτης θα πρέπει να παρέχει στις Υπηρεσίες Dell ένα τρέχον Έγγραφο σχεδίασης. Ο Πελάτης θα πρέπει να αναφέρει έγκαιρα στο γραφείο εξυπηρέτησης τυχόν προβλήματα με τις Υπηρεσίες που παρουσιάζον νται σε συσκευές που καλύπτονται από σύμβαση. Οι αντιπρόσωποι του Κέντρου εξυπηρέτηση ης είναι διαθέσιμοι 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την 3

4 εβδομάδα, 365 ημέρες το χρόνο. Ο Πελάτης θα πρέπει να παρέχει τις κατάλληλες πληροφορίες, όπως την περιγραφή της αποτυχίας, το χρόνο που συνέβη και το εύρος της διακοπής. Ο Πελάτης θα πρέπει να παρέχει στις Υπηρεσίες Dell ειδοποίηση 14 εργάσιμων ημερών για οποιαδήποτε απαιτούμενη διαχείριση αλλαγών. Ο Πελάτης θα πρέπει να ειδοποιεί τις Υπηρεσίες Dell για τυχόν αλλαγές στη σχεδίαση του, όπως για παράδειγμα αλλαγή στον αριθμό των συσκευών ή στα πρωτόκολλα, οι οποίες θα επηρεάζουν το Έγγραφο σχεδίασης του Πελάτη. Ο Πελάτης θα πρέπει να φροντίζει για τη φυσική συντήρηση των παρακολουθούμενωνν συσκευών και τοποθεσιών και να ειδοποιεί τις Υπηρεσίες Dell για προγραμματισμένες αλλαγές σε συσκευές υπό παρακολούθ θηση με βάση τη συγκεκριμένη σύμβαση. Ο Πελάτης θα πρέπει να προμηθευτεί τουλάχιστον ένα συνδυασμό συσκευών δρομολογητή/τείχους προστασίας, όπως το Dell J SRX100 ή το Cisco ASA 5505, για τη σύνδεση σε ένα κέντρο δεδομένων Dell. Σε περίπτωση που ο Πελάτης ζητήσει πλεονασμό ή δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας για το ενδεχόμενο βλάβης του ή της συσκευής, θα απαιτηθούν δύο συσκευές. Ο Πελάτης θα πρέπει να παρέχει σύνδεση Internet που απαιτείται για συνδεσιμότητα VPN μεταξύ του συνδυασμο ύ συσκευών δρομολογητή/τείχους προστασίας και του κέντρου δεδομένων Dell, όπως αναφέρεται παραπάνω. Το υλικό του Πελάτη πρέπει να υποστηρίζει τα πρωτόκολλα TCP/UDP/SNMP και ICMP με τις παρακολουθούμενες συσκευές. Προηγμένες λειτουργίες παρακολούθησης : Η Υπηρεσία προηγμένης παρακολούθησης εντοπίζει αυτόματαα τα σφάλματα και δημιουργεί ειδοποιήσει ς όταν συμβαίνουν μη κανονικές καταστάσεις. Μετά την υλοποίηση παρέχονται οι ακόλουθες υπηρεσίες: Σύνδεση VPN μεταξύ του του πελάτη και ενός κέντρου δεδομένων της Dell. Υπηρεσίες παρακολούθησης 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα, 365 ημέρες το χρόνο για τις συσκευές του Πελάτη που καλύπτονται από σύμβαση, με χρήση των βέλτιστων πρακτικών γιαα τις διαδικασίες διαχείρισης συμβάντων και προβλημάτων, ώστε να εξασφαλίζεται έγκαιρη επίλυση. Οι διαδικασίες βασίζονται πλήρως στο πρότυπο ITIL καιι είναι ολοκληρωμένες. Αυτόματος εντοπισμός σφαλμάτων, με δημιουργία ειδοποιήσεων σε περίπτωση υπέρβασης των ορίων. Δημιουργούνται συμβάντα/δελτία τα οποίαα αντιστοιχίζονται στις κατάλληλες ομάδες λειτουργιών του του Πελάτη με χρήση των τυπικών και των συνιστώμενων επιπέδων ασφάλειας. Όταν η συσκευή επανέλθει σε λειτουργική κατάσταση, το συμβάν/ /δελτίο κλείνει. Παρακολούθηση διαχείρισης σφαλμάτων των συσκευών του Πελάτη 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα. Συμβάντα που απαιτούν υποστήριξη μηχανικού επιπέδου 2 ή 3 κλιμακώνονται στην ομάδα μηχανικώνν του Πελάτη. 4

5 Διαδικασία MACD (Μετακίνηση,, Προσθήκη,, Αλλαγή, Διαγραφή) για τη διατήρηση της τρέχουσας κατάστασης λειτουργιών ενός, συμπεριλαμβανομένης της απογραφής των συσκευών που καλύπτονται από σύμβαση. Παρέχονται τριμηνιαίες Επισκοπήσεις υπηρεσιών από απόσταση. Όλα τα συμβάντα ενοποιούνται σε μηνιαίες Αναφορές απόδοσης που χρησιμοποιούνται για διευκόλυνση της αξιολόγησης των λειτουργιών, καθώς καιι για να μπορεί η ομάδα μηχανικών του σας να προσδιορίζε ει περιοχές που απαιτούν περαιτέρω ενέργειες ή προβληματικές περιοχές που πρέπει να αντιμετωπιστούν. Διατίθενται Μηνιαίες αναφορές απόδοσης μέσω πρόσβασης στο web. Η πρόσβαση στο web θα εκχωρηθεί κατά την ολοκλήρωση της υλοποίησης. Αυτές οι αναφορές παρέχουν ενημερωμένες λεπτομέρειες της διαμόρφωσης, της διαθεσιμότητας και της χρήσης των συσκευών. Ενδεικτική λίστα των διαθέσιμων αναφορών. 1. Προβολή σε επίπεδο συσκευής 2. Διαθεσιμότητ τα συσκευών 3. Προβολή σε επίπεδο θύρας 4. Χρήση θυρών σε πραγματικό χρόνο 5. Γράφημα όγκου κυκλοφορίας θυρών 6. Γράφημα σφαλμάτων θυρών 7. Γράφημα μακροπρόθεσμης χρήσης θυρών Αιτήματα προς το Γραφείο εξυπηρέτησης Εάν εντοπίσετε προβλήματα της υπηρεσίας παρακολούθησης,, μπορείτε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά με το Γραφείο εξυπηρέτησης χωρίς χρέωση στον αριθμό Οι αντιπρόσωποι του Γραφείου εξυπηρέτησής μας είναι διαθέσιμοι 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα, 365 ημέρες το χρόνο, ανεξάρτητα από τη γεωγραφική θέση σας. Ο αντιπρόσωπος του Γραφείου εξυπηρέτησης θα δημιουργήσει ένα συμβάν/δελτίο και θα το δρομολογήσει στο κέντρο Τεχνικής υποστήριξης ή στον Υπεύθυνο διαχείρισης λογαριασμού για επίλυση. Όλοι οι αντιπρόσωποι μιλούν Αγγλικά. Πρόσθετοι κανόνες, κανονισμοί και προϋποθέσεις της Υπηρεσίας Η υλοποίησηη της Προηγμένης παρακολούθησης της Dell δεν επιτυγχάνει τον ανέφικτο στόχο της εξάλειψης των κινδύνωνν και κατά συνέπεια οι Υπηρεσίες Dell δεν εγγυώνται ότι δεν θα συμβαίνουν εισβολές, παραβιάσεις ή οποιεσδήποτε άλλες μη εξουσιοδοτημένες δραστηριότητες στο δίκτυο ενός Πελάτη. Οι Υπηρεσίες Dell δεν θα αναλάβουν τη φυσική διαχείριση των συσκευών που υπόκεινται στην παρούσα υπηρεσία. Ο Πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την αντιμετώπιση των φυσικών συμβάντων και των ειδοποιήσεων που λαμβάνει ο Πελάτης για τις συσκευές που καλύπτονται από σύμβαση και υπόκεινται στην παρούσα υπηρεσία. 5

6 Η Dell δεν θα φέρει καμία ευθύνη σε σχέση με ή ως αποτέλεσμα ενεργειών του Πελάτη, μη ανάληψης δράσης εκ μέρους του Πελάτη ή καθυστέρησης στην ανάληψη δράσης σχετικά με τέτοια συμβάντα ή/και ειδοποιήσεις όταν προκύπτουν. Η Dell θα καταβάλλει εμπορικά εύλογες προσπάθειες για να βοηθήσει τον Πελάτη στην επαναφορά του του Πελάτη. Η Dell μπορεί να προγραμματίζει διακοπές λειτουργίας για την κανονική συντήρηση με ειδοποίηση 24 ωρών σε καθορισμένες επαφές του Πελάτη. Αυτή η ενέργεια δεν αφορά την έκτακτη συντήρηση. Εξαιρούμενες υπηρεσίες: Οι δεν περιλαμβάνουν ταα ακόλουθα: Συσκευές που δεν υποστηρίζουν τα πρωτόκολλα TCP/UDP/SNMP και ICMP. Διακομιστές, σταθμοί εργασίας, εκτυπωτές, συσκευές αποθήκευσης και rack μόντεμ και κάθε τύπος συσκευής που δεν αναφέρεται στην περιγραφή υπηρεσιών δεν περιλαμβάνονται σε αυτή την υπηρεσία και δεν θα παρακολουθούνται. Δεν περιλαμβάνε εται Διαχείριση, αλλά μπορεί να παρασχεθεί. Επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων για περισσότερες πληροφορίες. Δεν περιλαμβάνε εται Σχεδίαση, αλλά μπορεί να παρασχεθεί. Επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων για περισσότερες πληροφορίες. Δεν παρέχεται συνδεσιμότητα Internet από την τοποθεσία του πελάτη. Δεν περιλαμβάνε εται υλικό, αλλά μπορεί ναα παρασχεθεί. Επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων για περισσότερες πληροφορίες. Απομακρυσμένη ή επιτόπου τεχνική υποστήριξη αντιμετώπισης προβλημάτων για συσκευές μη δικτύωσης. Εγγύηση υλικού, επισκευή ή αντικατάσταση εξαρτημάτων. Διαχείριση πωλήσεων, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των προσφορών πωλήσεων και των απαντήσεων σε RFQ (αιτήσεις προσφοράς). Κάθε άλλη υπηρεσία που δεν αναφέρεται συγκεκριμένα στο Πεδίο εφαρμογής υπηρεσιών παραπάνω. Κάθε υπηρεσία εκπαίδευσης ή πιστοποίησης της Dell που δεν περιγράφεται συγκεκριμένα στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσιών. Η παροχή των Υπηρεσιών δεν περιλαμβάνει την ανάπτυξη τυχόν μοναδικής πνευματικής ιδιοκτησίας που δημιουργείται αποκλειστικά και συγκεκριμένα για τον Πελάτη στο πλαίσιο της παρούσας Περιγραφής υπηρεσιών. 3. ΥΠΟΣΤΗΡΙΖΟΜΕΝΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ Η Dell θα παρέχει υπηρεσίες παρακολούθησης και διαχείρισης για τον εξοπλισμό κατασκευαστών, που παρατίθεται παρακάτω, κατά τύπο συσκευής και κατηγορία. Η Dell θα παρέχει τις εν λόγω υπηρεσίες μόνο σε μοντέλα για τα οποία ο κατασκευαστής παρέχει ενεργά υποστήριξη εγγύησης για υλικό ή υλικολογισμικό. Παλαιά μοντέλα δεν υποστηρίζοντ ται. Η παρούσα προσφορά δεν περιλαμβάνει υποστήριξη εγγύησης σε αυτά τα προϊόντα. 6

7 Δρομολογητές: Κατηγορίες: Μικρό παράρτημα, Μεγάλο παράρτημα, Παράρτημαα κέντρου δεδομένων Cisco Brocade Juniper Μεταγωγείς Κατηγορίες: επιπέδου 2 48 θυρών, επιπέδου 2 96 θυρών, επιπέδου 3 έως 192 θυρών, επιπέδου 3 >192 θυρών, επιπέδου 3 POE Cisco Dell PowerConnect (J series, B series και Classic) Brocade Juniper Arista Ασύρματοι ελεγκτές: Κατηγορίες: έως 64 σημεία πρόσβασης, έως 512 σημεία πρόσβασης, έως σημεία πρόσβασης Aruba Cisco ***Δεν υποστηρίζονται ασύρματες συσκευές Brocade και Juniper Σημεία πρόσβασης: Κατηγορίες: σημεία πρόσβασης μικρού βάρους, σημεία πρόσβασης μεγάλου βάρους Aruba Cisco Τείχη προστασίας: Cisco Σημείο ελέγχου Juniper 4. ΕΠΙΛΟΓΕΣ ΑΓΟΡΑΣ Είναι δυνατή η αγορά των Υπηρεσιών προηγμένης παρακολούθησης με ελάχιστη διάρκεια σύμβασης το ένα έτος και με επιλογές διετούς και τριετούςς σύμβασης. Διατίθενται επιλογές μηνιαίας χρέωσης. Η τιμολόγηση βασίζεται στον τύπο της συσκευής η οποία θα υπόκειταιι σε παρακολούθηση, στη διάρκεια της σύμβασης και στην προτίμηση χρέωσης. Τουλάχιστον πενήντα (50)) συσκευές πρέπει να υπόκεινται σεε παρακολούθηση με αυτή την υπηρεσία. 5. ΕΥΘΥΝΕΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ A. Εξουσιοδότηση για παροχή πρόσβασης. Ο Πελάτης αποδέχεται και εγγυάται ότι έχει λάβει άδεια τόσο για τον ίδιο όσο και για την Dell, και, στην περίπτωση απομακρυσμένης πρόσβασης σε προσωπικά δεδομένα από προσωπικό υποστήριξης, όλες τις νόμιμες συναινέσεις από τα αντίστοιχα υποκείμενα δεδομένων, για την προσπέλαση και τη χρήση της Υπηρεσίας όπως περιγράφεται παραπάνω, για όλες τις συσκευές που καλύπτονται από σύμβαση. Εάν ο Πελάτης δεν 7

8 διαθέτει ήδη την άδεια αυτή, είναι ευθύνη του Πελάτη να τη λάβει, με δικά του έξοδα, πριν ο Πελάτηςς ζητήσει από την Dell την παροχή αυτών των Υπηρεσιών. B. Λίστα επαφών πελάτη: Ο Πελάτης υποχρεούται να διατηρεί και να παρέχει στην Dell μια λίστα με τρεις κατάλληλες επαφές οι οποίες θα λαμβάνουν την Υπηρεσία και θα έχουν άμεση πρόσβαση στον Τεχνικό υπεύθυνο διαχείρισης λογαριασμού (TAM) ή στον Υπεύθυνο διαχείρισης της Dell μέσω τηλεφώνου ή . C. Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας δεδομένων. Ο Πελάτης έχει υποχρέωση να δημιουργήσει αντίγραφα ασφαλείας όλων των δεδομένωνν και προγραμμάτων που υπάρχουν σε όλα τα επηρεαζόμενα συστήματα, πριν από την παροχή της παρούσας Υπηρεσίας από την Dell. Η DELL ΔΕΝ ΦΕΡΕΙ ΚΑΜΙΑ ΕΥΘΥΝΗ ΓΙΑ ΤΥΧΟΝ ΑΠΩΛΕΙΑ Ή ΑΝΑΚΤΗΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ Ή ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ή απώλειαα χρήσης ενός ή περισσότερων συστημάτων πουυ οφείλεται σε αυτή την Υπηρεσία ή σε σχετικές δραστηριότητες υποστήριξης ή σε οποιαδήποτ τε ενέργεια ή παράλειψη, όπως αμέλεια, εκ μέρους της Dell ή ενός τρίτου παρόχου υπηρεσιών. 6. ΣΗΜΑΝΤΙΚΕΣ ΠΡΟΣΘΕΤΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ A. Εμπορικά εύλογα όρια στο πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας. Η Dell μπορεί να αρνηθεί να παράσχει τις Υπηρεσίες εάν, κατά τη γνώμη της, η παροχή των Υπηρεσιών δημιουργεί μη εύλογο κίνδυνο για την Dell ή για τους παρόχους υπηρεσιών της Dell, ή είναι εκτός του πεδίου εφαρμογής των Υπηρεσιών. Η Dell δεν ευθύνεται για τυχόν αποτυχία ή καθυστέρηση στην απόδοση λόγω οποιασδήποτε αιτίας πέραν του ελέγχου της. B. Ακύρωση. Η Dell μπορεί να ακυρώσει την παρούσα Υπηρεσία σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή εντός της περιόδου ισχύος της Υπηρεσίας, για οποιονδήποτε από τους παρακάτω λόγους: ο Πελάτης δεν καταβάλλει το συνολικό τίμημα για την παρούσα Υπηρεσία σύμφωνα με τους όρους του τιμολογίου ή των τιμολογίων, ο Πελάτης αρνείται να συνεργαστεί με τη βοηθητική ομάδα Μηχανικώνν, με το γραφείο εξυπηρέτησης ή με τον καθορισμένο από την Dell Τεχνικό υπεύθυνο διαχείρισης λογαριασμού (TAM), ο Πελάτης δεν διατηρεί τουλάχιστον πενήντα (50) συσκευές που καλύπτονται από σύμβαση, ή ο Πελάτης δεν συμμορφώνεται με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις που προβλέπονται στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσιών. Εάν η Dell ακυρώσει την παρούσα Υπηρεσία, η Dell θα αποστείλει στον Πελάτη έγγραφη γνωστοποίηση της ακύρωσης στη διεύθυνση που αναφέρεται στο τιμολόγιο του Πελάτη. Στη γνωστοποίηση αυτή θα αναφέρεται μεταξύ άλλων ο λόγος και η ημερομηνία εφαρμογής της ακύρωσης, η οποία δεν θα απέχει λιγότερο από δέκα (10) ημέρες από την ημερομηνία αποστολής τηςς γνωστοποίησης ακύρωσης από την Dell στον Πελάτη, εκτός εάν στην ισχύουσα νομοθεσία προβλέπονται άλλες διατάξεις περί ακύρωσης οι οποίεςς υπερισχύουν οποιασδήποτε ιδιωτικής συμφωνίας. ΕΑΝ Η DELL ΑΚΥΡΩΣΕΙ ΤΗ ΣΥΜΦΩΝΙΑ ΣΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΤΗΣ ΠΑΡΟΥΣΑΣΣ ΠΑΡΑΓΡΑΦΟΥ, Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΔΕΝ ΔΙΚΑΙΟΥΤΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΟΣΩΝ ΠΟΥ ΕΧΟΥΝ ΚΑΤΑΒΛΗΘΕΙ Ή ΟΦΕΙΛΟΝΤΑΙ ΣΤΗΝ DELL. C. Γεωγραφικοί περιορισμοί και περιορισμοί τοπικής γλώσσας. Η παρούσα Υπηρεσία θα παρέχεται στις συσκευές που δηλώνονται στην τεκμηρίωση υλοποίησης MACD που παρέχεται από τον Πελάτη στην Dell. Η γεωγραφική θέση του καθορισμένου Τεχνικού υπεύθυνου διαχείρισης λογαριασμού 8

9 (TAM) ή του Υπεύθυνου διαχείρισης της Dell θα εκχωρείται κατά τη διαδικασίαα υλοποίησης, με βάση την προτιμώμενη περιοχή εξυπηρέτησης του Πελάτη και τη διαθεσιμότητα προσωπικού. Με εξαίρεση τη γραπτή τεκμηρίωση, οι Προηγμένες υπηρεσίες παρακολούθησης θα παρέχονται στα Αγγλικά για το Κέντρο εξυπηρέτησης και τους τεχνικούς πόρους Μηχανικών. Η τοπική γλώσσα και οι τοπικές ώρες εργασίας θα είναιι διαθέσιμες για τον Τεχνικό υπεύθυνο διαχείρισης λογαριασμού (TAM) ή τον Υπεύθυνο διαχείρισης. Ο Πελάτης μπορεί να επιλέξει τη γενική τοποθεσία, ωστόσο οι συγκεκριμένες τοποθεσίες ενδέχεται να περιορίζονται από τη διαθεσιμότητα προσωπικού. Θα ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις, εάν ο πελάτης ορίσει κάλυψη πολλαπλών ζωνών ώρας ή πολλαπλών γλωσσών. Οι τοπικές ώρες εργασίαςς ενδέχεται να ποικίλλουν ανάλογαα με τη χώραα και την περιοχή. Μια σημαντική διαφοροποίηση των περιορισμών ενδέχεται να απαιτεί μια λύση προσαρμοσμένης προσφοράς. Οι επιλογές της υπηρεσίας, όπως τα επίπεδα υπηρεσίας, οι ώρες τεχνικής υποστήριξης και οι χρόνοι επιτόπου απόκρισης, θα διαφέρουν ανάλογα με τη γεωγραφική θέση και ορισμένες επιλογές ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμες για αγορά στην τοποθεσία του Πελάτη. D. Μεταβίβαση Υπηρεσίας. Ο Πελάτης δεν μπορεί να μεταβιβάσει την παρούσα Υπηρεσία σε τρίτο. E. Εκχώρηση. Η Dell μπορεί να εκχωρήσει την παρούσα Υπηρεσία ή/και Περιγραφή υπηρεσιών σε πιστοποιημένους τρίτους παρόχους υπηρεσιών. 7. ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ A. Συνοδευτική άδεια χρήσης. Το λογισμικό υπόκειται στις ξεχωριστές άδειες χρήσης λογισμικού που συνοδεύουν το λογισμικό, σε συνδυασμό με οδηγούς προϊόντων, εγχειρίδια χρήσης ή άλλη τεκμηρίωση που συμπεριλαμβάνεται στη συσκευασία των μέσων λογισμικού ή που προσφέρεται στον Πελάτη κατά την εγκατάσταση ή τη χρήση του Λογισμικού. Ο Πελάτης συμφωνεί ότι δεσμεύεται από την άδεια χρήσης. B. Άδεια χρήσης λογισμικού από την Dell. Όσον αφορά το Λογισμικό που παρέχεται ή διατίθεται με άλλο τρόπο από την Dell σε εσάς σε σχέση με τις Υπηρεσίες, εάν το Λογισμικό δεν συνοδεύεται από όρους άδειας χρήσης, τότε με βάση τη συμμόρφωσή σας με τους όρους που αναφέρονται στην παρούσα Συμφωνία, η Dell παραχωρεί με το παρόν στον Πελάτη μια προσωπική, μη αποκλειστική άδεια προσπέλασης και χρήσης τέτοιου Λογισμικού μόνο κατά τη διάρκεια ισχύος των Υπηρεσιών και αποκλειστικά στο βαθμό που είναι απαραίτητο γιαα τον Πελάτη, ώστε να μπορεί να απολαύσει τα οφέλη των Υπηρεσιών, όπως αναφέρεται στις σχετικέςς Συμφωνίες παροχής υπηρεσιών. I. Περιορισμοί. Δεν επιτρέπεται η από την πλευρά του Πελάτη αντιγραφή, τροποποίηση, δημιουργία παράγωγου έργου, συλλογικού έργου ή συλλογής του Λογισμικού ή η αποσυμπίληση, η ανακατασκευή του πηγαίου κώδικα ή άλλη απόπειρα εξαγωγής του κώδικα του Λογισμικού ή μέρους του. Δεν επιτρέπεται η από την πλευρά του Πελάτη παραχώρηση άδειας χρήσης, πώληση, εκχώρηση, παραχώρηση υποάδειας χρήσης ή μεταβίβαση ή επιβάρυνση με άλλο τρόπο του Λογισμικού. Επιπλέον, δεν επιτρέπεται η από μέρους του Πελάτη χρήση του Λογισμικού σε πλαίσιο διαχειριζόμενων υπηρεσιών, καθώς και η υπέρβαση του εξουσιοδοτημένου αριθμού αδειοδοτημένων θέσεων για ταυτόχρονους χρήστες, τοποθεσίες ή άλλα κριτήρια που ορίζονται στις σχετικές Συμφωνίες παροχής υπηρεσιών.. Επιπλέον, ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να προσπελάσει το Λογισμικό για να παρακολουθήσει τη διαθεσιμότητα, την απόδοση ή τη λειτουργία του ή για 9

10 II. III. IV. οποιοδήποτε άλλο σκοπό συγκριτικής αξιολόγησης ή ανταγωνισμού. Επιπλέον, δεν επιτρέπεται στον Πελάτη (1) να επιχειρήσει να χρησιμοποιήσει το δίκτυο ή τον εξοπλισμό της Dell ή τρίτου μέρους ή ναα επιχειρήσει να αποκτήσει μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε αυτά, (2) ναα επιτρέψει σε άλλα άτομα ή οντότητες να χρησιμοποιήσουν το Λογισμικό ή να αντιγράψουν το Λογισμικό ή τις Υπηρεσίες, (3) να επιχειρήσει να διερευνήσει, να ανιχνεύσει ή να ελέγξει την ευπάθεια του Λογισμικού ή ενός συστήματος, λογαριασμού ή της Dell ή κάποιου πελάτη ή προμηθευτή της, (4) να παρεμποδίσει ή να επιχειρήσει να παρεμποδίσει την παροχή της υπηρεσίας σε οποιονδήποτε χρήστη, κεντρικό υπολογιστήή ή δίκτυο, (5) να επιδοθεί σε δόλιες δραστηριότητες οποιασδήποτε φύσης, (6) να μεταδώσει αυτόκληταα μαζικά ή εμπορικά μηνύματα, (7) να περιορίσει, να αναστείλει ή να παρεμποδίσει με άλλο τρόπο τη δυνατότητα οποιουδήποτε ατόμου, ανεξαρτήτως πρόθεσης, σκοπού ή γνώσης,, να χρησιμοποιεί το Λογισμικό ή να επωφελείται από αυτό (με εξαίρεση τα εργαλεία με λειτουργίες ασφάλειας) ή (8) να περιορίσει, να αναστείλει, να παρεμποδίσει ή να προκαλέσει με άλλο τρόπο αναστάτωση ή υποβάθμιση της απόδοσης σε οποιεσδήποτε εγκαταστάσεις της Dell (ή κάποιου προμηθευτή των Υπηρεσιών Dell) οι οποίες χρησιμοποιούνται για την παροχή των Υπηρεσιών. Έλεγχος. Με το παρόν παραχωρείτε στην Dell ή σε ένανν αντιπρόσωπο που καθορίζεται από την Dell το δικαίωμα εκτέλεσης ελέγχουυ σχετικά με την από μέρους σας χρήση του Λογισμικού κατά τις τυπικές ώρες εργασίας.. Συμφωνείτε να συνεργάζεστε με την Dell σε τέτοιους ελέγχους και συμφωνείτε να παρέχετε στην Dell όλα τα στοιχεία που εύλογα σχετίζονται με τη χρήση του Λογισμικού. Ο έλεγχος θα περιοριστεί στην επαλήθευση της συμμόρφωσής σας με τους όρους της παρούσας Συμφωνίας. Λογισμικό ανοιχτού κώδικα. Μέρος του λογισμικού ενδέχεται να περιέχει ή να αποτελείται από λογισμικό ανοιχτού κώδικα, το οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσε εις της συγκεκριμένης άδειας χρήσης με την οποία αυτό διανέμεται. ΑΥΤΟ ΤΟ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΟ ΑΝΟΙΧΤΟΥ ΚΩΔΙΚΑ ΔΙΑΝΕΜΕΤΑΙ ΜΕ ΤΗΝ ΕΛΠΙΔΑ ΟΤΙ ΘΑ ΕΙΝΑΙ ΧΡΗΣΙΜΟ, ΑΛΛΑ ΠΑΡΕΧΕΤΑΙ "ΩΣ ΕΧΕΙ" ΧΩΡΙΣΣ ΚΑΝΕΝΟΣ ΕΙΔΟΥΣ ΕΓΓΥΗΣΗ, ΡΗΤΗ Ή ΣΙΩΠΗΡΗ Ή ΑΛΛΗ, ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΗΣ ΕΝΔΕΙΚΤΙΚΑ ΤΗΣ ΣΙΩΠΗΡΗΣ ΕΓΓΥΗΣΗΣ ΕΜΠΟΡΕΥΣΙΜΟΤΗΤΑΣ Ή ΚΑΤΑΛΛΗΛΟΤΗΤΑΣ ΓΙΑ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟ ΣΚΟΠΟ Ή ΟΠΟΙΑΣΔΗΠΟΤΕ ΕΓΓΥΗΣΗΣΣ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΙΤΛΟ Ή ΜΗ ΠΡΟΣΒΟΛΗΣ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ ΤΡΙΤΩΝ. ΣΕ ΚΑΜΙΑ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ Η DELL, ΟΙ ΚΑΤΟΧΟΙ ΤΩΝ ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΩΝ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ Ή ΟΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ ΔΕΝ ΕΥΘΥΝΟΝΤΑΙ ΓΙΑ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΑΜΕΣΗ, ΕΜΜΕΣΗ, ΣΥΜΠΤΩΜΑΤΙΚΗ, ΕΙΔΙΚΗ, ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΙΚΗ Ή ΑΠΟΘΕΤΙΚΗ ΖΗΜΙΑ (ΟΠΩΣ ΜΕΤΑΞΥ ΑΛΛΩΝ ΠΡΟΜΗΘΕΙΑ ΥΠΟΚΑΤΑΣΤΑΤΩΝ ΑΓΑΘΩΝ Ή ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ, ΔΙΑΚΟΠΗ ΧΡΗΣΗΣ, ΑΠΩΛΕΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ, ΔΙΑΦΥΓΟΝΤΑ ΚΕΡΔΗ Ή ΔΙΑΚΟΠΗ ΕΡΓΑΣΙΩΝ),, ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΑ ΑΠΟ ΤΟΝ ΤΡΟΠΟ ΠΟΥ ΠΡΟΚΛΗΘΗΚΕ ΑΥΤΗ Η ΖΗΜΙΑ ΚΑΙ ΜΕ ΒΑΣΗ ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ ΘΕΩΡΙΑ ΠΕΡΙ ΕΥΘΥΝΗΣ, ΑΠΟΡΡΕΟΥΣΑ ΑΠΟ ΣΥΜΒΑΣΗ, ΑΥΣΤΗΡΗ ΕΥΘΥΝΗ Ή ΑΔΙΚΟΠΡΑΞΙΑ (ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΗΣ ΤΗΣ ΑΜΕΛΕΙΑΣ Ή ΑΛΛΩΣ ΠΩΣ), ΠΟΥ ΟΦΕΙΛΕΤΑΙ ΜΕ ΟΠΟΙΟΝΔΗΠΟΤΕ ΤΡΟΠΟ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΑΥΤΟΥ ΤΟΥ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΑΝΟΙΧΤΟΥ ΚΩΔΙΚΑ, ΑΚΟΜΑ ΚΑΙ ΕΑΝ ΕΧΟΥΝ ΠΡΟΕΙΔΟΠΟΙΗΘΕΙ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΙΘΑΝΟΤΗΤΑΑ ΤΕΤΟΙΑΣ ΖΗΜΙΑΣ. 10

11 Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με κάποια από τις προσφερόμενες υπηρεσίες μας, επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο της Dell ή επισκεφθείτε την τοποθεσία dell.com/servicess Η διαθεσιμότηταα ποικίλλει ανάλογα με τη χώρα. Για περισσότερες πληροφορίες, οι πελάτες και οι συνεργάτες διανομής της Dell θα πρέπει να απευθύνονται στους αντιπροσώπους πωλήσεων Dell Inc. Με επιφύλαξη κάθε νόμιμου δικαιώματος. Στοο παρόν έγγραφο ενδέχεται να χρησιμοποιούνται εμπορικά σήματα και εμπορικές ονομασίες ως αναφορά είτε στα νομικά πρόσωπα που αξιώνουν τα σήματα και τις ονομασίες είτε στα προϊόντα τους. Οι προδιαγραφές είναι σωστές κατά την ημερομηνία έκδοσης, αλλά υπόκεινται σε περιορισμούς όσον αφορά τη διαθεσιμότητα ή σε αλλαγές χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση οποιαδήποτε στιγμή. Η Dell και οι συνεργαζόμενες με αυτή εταιρείες δεν φέρουν ευθύνη για λάθη ή παραλείψεις που αφορούν τυπογραφικά θέματα ή φωτογραφίες. Ισχύουν οι όροι και οι προϋποθέσεις πωλήσεων της Dell και παρέχονται στη διεύθυνση και κατόπιν αίτησης. 11