Διπλωμαηική επγαζία Λνγηζκηθφ γηα Reverse Logistics

Transcript

1 ΑΡΙΣΟΣΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΗΜΙΟ ΘΕΑΛΟΝΙΚΗ ΣΜΗΜΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΕΠΙΣΗΜΩΝ Μεηαπηπρηαθφ Πξφγξακκα πνπδψλ ζηε Γηνίθεζε θαη Οηθνλνκία Καηεχζπλζε «Γηνίθεζε Τπεξεζηψλ» κε Δμεηδίθεπζε ηε «Γηνίθεζε Logistics» Διπλωμαηική επγαζία Λνγηζκηθφ γηα Reverse Logistics Αλεξιάδου Αναζηαζία Α.Μ. 98 Εξεηαζηική επιηποπή Δπηβιέπσλ: Αζαλάζηνο Σζαδήξαο Μέιε: ΑιέμαλδξνοΓηακαληίδεο Υξήζηνο Εεθφπνπινο Θεζζαινλίθε Ηαλνπάξηνο 2016

2 Πεπίλητη Ζ δηπισκαηηθή απηή εξγαζία γξάθηεθε κε ζθνπφ λα ζπκβάιιεη ζηε βειηίσζε ηεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο θάζε επηρείξεζεο, ε νπνία δέρεηαη επηζηξνθέο. ηελ πεξίπησζε απηή αλαθεξφκαζηε ζηελ αληίζηξνθε εθνδηαζηηθή αιπζίδα. Έλα απφ ηα πην ζεκαληηθά πξνβιήκαηα πνπ αληηκεησπίδνπλ νη επηρεηξήζεηο θαηά ηελ εθηέιεζε ησλ Reverse Logistics είλαη ε έιιεηςε πιεξνθνξηαθψλ ζπζηεκάησλ γηα απηφ ην ζθνπφ κε απνηέιεζκα λα ζπαηαινχλ πνιχηηκεο εξγαηνψξεο θαη λα απμάλνπλ ην θφζηνο ηνπο. Με αθνξκή απηφ ζα γίλεη αξρηθά κία αλάιπζε ηεο ππάξρνπζαο ηερλνινγίαο θαη ζα επηιερζνχλ δψδεθα (12) ινγηζκηθά, ηα νπνία είλαη θαηάιιεια γηα ηε δηαρείξηζε ησλ επηζηξνθψλ κηαο κηθξήο, κεζαίαο ή θαη κεγαιχηεξεο επηρείξεζεο. Δλ ζπλερεία ζα αλαιπζνχλ ιεπηνκεξψο θαη ζα αμηνινγεζνχλ κε βάζε θάπνηα θξηηήξηα. Σα θξηηήξηα απηά αθνξνχλ ζηελ αμηνπηζηία, ζπκβαηφηεηα, επεθηαζηκφηεηα, επρξεζηία, δπλαηφηεηα παξακεηξνπνίεζεο θαη δπλαηφηεηα πξφζβαζεο θαη ρξήζεο. Αθνχ γίλεη κηα ζχγθξηζε κεηαμχ ηνπο κε ηε βνήζεηα ηεο βαζκνινγίαο πνπ έρεη ζπγθεληξψζεη ην θάζε έλα, ζα επηιέμνπκε ην πην θαηάιιειν γηα ην ζθνπφ απηφ. Σν δεχηεξν κέξνο ηεο εξγαζίαο απνηειείηαη απφ ηελ πξαθηηθή εθαξκνγή θαη ρξήζε ηνπ ινγηζκηθνχ κε πξαγκαηηθά δεδνκέλα κηαο κηθξνκεζαίαο επηρείξεζεο πνπ εμεηδηθεχεηαη ζηνλ επαγγεικαηηθφ εμνπιηζκφ θαη αμεζνπάξ. Σα ζηαηηζηηθά θαη reports πνπ ζα πξνθχςνπλ κε ηε βνήζεηα ηνπ ινγηζκηθνχ κπνξνχλ λα θαλνχλ ρξήζηκα γηα ηελ εμαγσγή ζπκπεξαζκάησλ, ηα νπνία ζα θαηεπζχλνπλ ηελ επηρείξεζε ζηνλ ηξφπν κε ηνλ νπνίν δηαρεηξίδεηαη ηελ εθνδηαζηηθή φζν θαη ηελ αληίζηξνθε εθνδηαζηηθή ηεο αιπζίδα.

3 Εςσαπιζηίερ Θα ήζεια λα επραξηζηήζσ ηνλ επηβιέπνληα θαζεγεηή κνπ θν. Αζαλάζην Σζαδήξα γηα ηελ ζπλεξγαζία θαη ηελ πνιχηηκε θαζνδήγεζή ηνπ φιν απηφ ην δηάζηεκα. Μνπ έδσζε ηελ επθαηξία λα επεθηείλσ ηηο γλψζεηο κνπ ζε έλα ελδηαθέξνλ θαη ζπλερψο εμειηζζφκελν αληηθείκελν. Δπηπιένλ, ζα ήζεια λα επραξηζηήζσ ηδηαηηέξσο ηνλ θν. Γεκήηξε Παπαγγέινπ ηεο SingularLogic γηα ηελ πνιχηηκε βνήζεηα πνπ κνπ πξνζέθεξε ζε ζρέζε κε ην ινγηζκηθφ Galaxy. Υσξίο ηελ βνήζεηα απηνχ αιιά θαη ηεο θα. Υξχζαο Αβξακίδνπ ηεο εηαηξείαο Lotus ΑΒΔΔ, ε νπνία καο έδσζε ηα δεδνκέλα, δελ ζα ήηαλ δπλαηή ε νινθιήξσζε απηήο ηεο εξγαζίαο. Σέινο, έλα κεγάιν επραξηζηψ ζηνπο γνλείο κνπ πνπ κε ζηήξημαλ φιν απηφ ην δηάζηεκα θαζψο θαη ζηνπο θαζεγεηέο θαη ζπκθνηηεηέο κνπ γηα ηελ επνηθνδνκεηηθή ζπλεξγαζία θαηά ηελ δηάξθεηα ηνπ κεηαπηπρηαθνχ.

4 Πεπιεσόμενα Περίληψη... 2 Ευχαριςτίεσ Ειςαγωγή Οφζλη και χαρακτηριςτικά αντίςτροφησ εφοδιαςτικήσ αλυςίδασ Βιβλιογραφική αναςκόπηςη Ανάλυςη υπάρχουςασ τεχνολογίασ για Reverse Logistics Ανάλυςη, Αξιολόγηςη και Σφγκριςη Λογιςμικϊν για Reverse Logistics Ανάλυςη και Αξιολόγηςη του Silvanus Ανάλυςη και Αξιολόγηςη του R-Log Ανάλυςη και Αξιολόγηςη του Evavi Synchronized Reverse Logistics (SRL) Ανάλυςη και Αξιολόγηςη του RMA Portal Ανάλυςη και Αξιολόγηςη του Sterling Order Management Ανάλυςη και Αξιολόγηςη του Sage 100 ERP Ανάλυςη και Αξιολόγηςη του SAP Business One Ανάλυςη και Αξιολόγηςη του SingularLogic Galaxy Enterprise Suite Ανάλυςη και Αξιολόγηςη του Entersoft Business Suite Ανάλυςη και Αξιολόγηςη του Atlantis ERP Ανάλυςη και Αξιολόγηςη του Odoo Ανάλυςη και Αξιολόγηςη του ADempiere ERP Business Suite Σφγκριςη Λογιςμικϊν Πρακτική Εφαρμογή ςε Εταιρία Ειςαγωγή δεδομζνων Πελάτησ με τισ Περιςςότερεσ Επιςτροφζσ Πιο Συχνά Επιςτρεφόμενο Προϊόν Πιο Συχνή Αιτία Επιςτροφήσ Γεωγραφική Περιοχή με τισ Περιςςότερεσ Επιςτροφζσ Μήνασ με τισ Περιςςότερεσ Επιςτροφζσ Εμπορευμάτων Συμπεράςματα Προτάςεισ για περαιτζρω ζρευνα Βιβλιογραφία Παράρτημα

5 1. Ειζαγυγή Έλαο πνιιά ππνζρφκελνο ηνκέαο ηεο επηζηήκεο κε κεγάιε επίδξαζε ζηελ απνηειεζκαηηθφηεηα ησλ ζεκεξηλψλ επηρεηξήζεσλ θαη ζηελ επξχηεξε δηαζθάιηζε πνηνηηθψλ δηαδηθαζηψλ ζην ηδηαίηεξν αληαγσληζηηθφ πεξηβάιινλ ηεο ζχγρξνλεο επηρεηξεκαηηθφηεηαο απνηειεί ε δηαρείξηζε ηεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο. Με ηνλ φξν δηαρείξηζε εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο αλαθεξφκαζηε ζην ζρεδηαζκφ, ζην ζπληνληζκφ θαη ζηελ νξγάλσζε ηεο ξνήο πιηθψλ, πιεξνθνξηψλ θαη ππεξεζηψλ απφ ηνπο πξνκεζεπηέο πξψησλ πιψλ κέζα απφ ηα εξγνζηάζηα θαη ηηο απνζήθεο ζηνπο ηειηθνχο πειάηεο. ε πνιιέο πεξηπηψζεηο, φκσο, είλαη απαξαίηεηε ε επηζηξνθή θάπνησλ πξντφλησλ ζηνλ αξρηθφ ηνπο θαηαζθεπαζηή είηε επεηδή είλαη ειαηησκαηηθά είηε γηα ιφγνπο αλαθχθισζεο. Ζ ξνή απηή είλαη αληίζηξνθε ηεο ζπλεζηζκέλεο κε αθεηεξία ηνλ ηειηθφ ρξήζηε θαη θαηεχζπλζε πξνο ην παξαγσγηθφ ζχζηεκα θαη θαιείηαη αληίζηξνθε εθνδηαζηηθή αιπζίδα ή reverse logistics. Δπνκέλσο, έλαο νξηζκφο ησλ reverse logistics είλαη ε δηαδηθαζία πνπ αθνξά ζην ζρεδηαζκφ, ζηνλ πξνγξακκαηηζκφ θαη ζηνλ έιεγρν ηεο αιπζίδαο πνπ αθνινπζεί έλα πξντφλ απφ έλα ζεκείν θαηαζθεπήο, δηαλνκήο ή απφ ηνλ ηειηθφ θαηαλαισηή, πξνο νπνηαδήπνηε κνλάδα αλάθηεζεο ή δηάζεζεο ρξήζηκσλ πιηθψλ θαη εμαξηεκάησλ (European Working Group on Reverse Logistics, RevLog). Ζ δηαδηθαζία απηή κέρξη πξφζθαηα ζεσξείην απφ πνιινχο δεκηνγφλα αιιά αλαπφθεπθηε κε απνηέιεζκα λα κε γίλνληαη ηδηαίηεξα ζεκαληηθέο πξνζπάζεηεο ηνπ πξνγξακκαηηζκνχ θαη ζπληνληζκνχ ηεο. Με ην πέξαζκα φκσο ησλ ρξφλσλ πνιιέο επηρεηξήζεηο άξρηζαλ λα αληηιακβάλνληαη ηελ δηαρείξηζε ηεο αληίζηξνθεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο ή aftermarket supply chain σο έλα ηξφπν πνπ ζα ηνπο απνθέξεη επηπιένλ νηθνλνκηθφ φθεινο. Έρεη πεη ραξαθηεξηζηηθά ν πξφεδξνο ηνπ Reverse Logistics Association, Gailen Vick In other words, anytime money is taken from a company's Warranty Reserve or Service Logistics budget, that is a Reverse Logistics operation Απηφ ην θίλεηξν ζε ζπλδπαζκφ κε ηελ ελίζρπζε ηεο ζρεηηθήο λνκνζεζίαο γηα ηελ πξνζηαζία ηνπ πεξηβάιινληνο έζηξεςε πνιιέο επηρεηξήζεηο πξνο ηνλ νξζνινγηθφ ζρεδηαζκφ ησλ reverse logistics. Αθνινπζεί ην ρήκα 1 ζην νπνίν δηαθαίλεηαη ε ρξεζηκφηεηα ησλ Reverse Logistics. ρήκα 1: ηάδηα Logistics θαη Reverse Logistics

6 Όζνλ αθνξά ζηα νηθνλνκηθά θέξδε, κηα επηρείξεζε αλαθηψληαο ηα ειαηησκαηηθά πξντφληα κπνξεί λα επαλαρξεζηκνπνηήζεη ηκήκαηά ηνπο γηα ηελ θαηαζθεπή λέσλ θαη λα ηα πνπιήζεη ζηε ζπλέρεηα ζε ρακειφηεξε ηηκή. Δπίζεο, απηφο είλαη θαη έλαο ηξφπνο κείσζεο ησλ απνζεκάησλ ηεο θαζψο ηα επηζηξεθφκελα πιηθά κπνξνχλ λα ρξεζηκνπνηεζνχλ σο απνζέκαηα αληαιιαθηηθψλ ησλ λέσλ πξντφλησλ. Γηα παξάδεηγκα ζηελ πεξίπησζε κηαο επηρείξεζεο πνπ θαηαζθεπάδεη θαη πνπιάεη ζπζθεπέο θηλεηήο ηειεθσλίαο (Υξηζηνθνξάηνπ Βαζηιηθή) ππάξρεη ε δπλαηφηεηα, πξνβιέπνληαο ηνλ αξηζκφ ησλ επηζηξεθφκελσλ, λα ρξεζηκνπνηήζεη θάπνηα επηκέξνπο εμαξηήκαηα απηψλ αληί λα πξνβεί ζηελ παξαγσγή θαη απνζήθεπζε εμαξηεκάησλ πνπ ζα ρξεζηκνπνηεζνχλ γηα ηελ θαηαζθεπή ησλ λέσλ θσδηθψλ πξντφληνο. πλερίδνληαο κε ην θίλεηξν ηεο πξνζηαζίαο ηνπ πεξηβάιινληνο, έρνπλ ζεζπηζηεί λφκνη νη νπνίνη ζηνρεχνπλ ζηελ πξνζηαζία ηνπ πεξηβάιινληνο ζέηνληαο πεξηνξηζκνχο ζηηο επηρεηξήζεηο σο πξνο ηελ παξαγσγή θαη ρξήζε κε αλαθπθισκέλσλ πιηθψλ θαη ζηελ επαλαρξεζηκνπνίεζε ησλ πξντφλησλ θαη πιηθψλ ζπζθεπαζίαο. Γεληθφηεξα θαηεπζχλνπλ ηηο επηρεηξήζεηο πξνο ηε δηαρείξηζε ηεο αληίζηξνθεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο, ηεο δηαρείξηζεο δειαδή ησλ πξντφλησλ ηνπο κεηά ην ηέινο ηεο ρξήζεο ηνπο απφ ηνλ αγνξαζηή. Δπηπξφζζεηα, κηα επηρείξεζε νηθνινγηθά επαηζζεηνπνηεκέλε βειηηψλεη ηελ εηθφλα ηεο θαη απμάλεη ηελ θνηλσληθή εηαηξηθή ηεο επζχλε. Γηαηεξεί ηνπο πειάηεο κε θνηλσληθέο επαηζζεζίεο αιιά θαη πξνζειθχεη λένπο έρνληαο έλα επηπιένλ αληαγσληζηηθφ πιενλέθηεκα ζε ζρέζε κε άιιεο επηρεηξήζεηο πνπ δελ έρνπλ δψζεη ηελ αλάινγε βάζε ζηε δηαρείξηζε ηεο αληίζηξνθεο αιπζίδαο θαη ησλ σθειεηψλ γηα ηελ πξνζηαζία ηνπ πεξηβάιινληνο πνπ πξνθχπηνπλ απφ απηή. 1.1 Οθέλη και σαπακηηπιζηικά ανηίζηποθηρ εθοδιαζηικήρ αλςζίδαρ Έλαο απφ ηνπο ιφγνπο πνπ θάλεη πην πεξίπινθν ηνλ ξφιν ηεο αληίζηξνθεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο είλαη ε αβεβαηφηεηα πνπ ραξαθηεξίδεη ηηο πξψηεο χιεο θαη φηη απηφ ζπλεπάγεηαη. Πην ζπγθεθξηκέλα, ππάξρεη αβεβαηφηεηα ζε φηη αθνξά ην ρξφλν θαη ηελ πνζφηεηα ησλ επηζηξεθφκελσλ πξντφλησλ, φπσο θαη ηελ πνηφηεηα ησλ πιηθψλ πνπ αλαθηψληαη. Δπηηαθηηθή είλαη ε αλάγθε εμηζνξξφπεζεο ησλ επηζηξνθψλ κε ηε δήηεζε θαζψο θαη ε αλάγθε απνζπλαξκνιφγεζεο, επηζεψξεζεο θαη δηαινγήο ησλ επηζηξεθφκελσλ πξντφλησλ. Σέινο, γηα ηελ πινπνίεζε ηεο φιεο δηαδηθαζίαο απαηηείηαη έλα θαιά νξγαλσκέλν αληίζηξνθν εθνδηαζηηθφ δίθηπν. Δπηπξνζζέησο, κέζα απφ ηελ πξαθηηθή εθαξκνγή ησλ reverse logistics, ε εθάζηνηε επηρείξεζε ζηεξίδεη ηελ πεξηβαιινληηθή ηεο πνιηηηθή, θάηη ην νπνίν κπνξεί λα ρξεζηκνπνηεζεί θαη σο βαζηθφ εξγαιείν marketing πνπ ζα ηεο πξνζθέξεη αληαγσληζηηθφ πιενλέθηεκα. Γελ πξέπεη, φκσο λα παξαβιέπεηαη ην γεγνλφο φηη απηή ε ζπλερήο εγθαηεζηεκέλε ζε κηα επηρείξεζε δηαδηθαζία ηεο αληίζηξνθεο

7 εθνδηαζηηθήο ζηεξίδεηαη ζην θίλεηξν ηνπ θαηαλαισηή θαη ζηε ζεζπηζκέλε λνκνζεζία. Μηα επηρείξεζε κέζσ ησλ reverse logistics κπνξεί λα πεηχρεη άκεζα ή έκκεζα θέξδε. Σα έκκεζα θέξδε πξνέξρνληαη απφ ηελ απνθπγή δηάζεζεο θεθαιαίσλ ζε πξψηεο χιεο, αληαιιαθηηθά θαη εμαξηήκαηα θαζψο θαη απηά παξαιακβάλνληαη απφ ηελ εηαηξεία κέζσ ησλ reverse logistics θαη επαλαρξεζηκνπνηνχληαη. Σα άκεζα θέξδε πξνέξρνληαη απφ ηηο πσιήζεηο ησλ ηειηθψλ πξντφλησλ. Πην ζπγθεθξηκέλα: Έμμεζα κέπδη Δμνηθνλφκεζε θεθαιαίσλ απφ ηε κείσζε ησλ εμφδσλ γηα πξψηεο χιεο. Δπαλαρξεζηκνπνηψληαο χιεο, πνπ γηα ηνπο πειάηεο είλαη εληειψο άρξεζηεο κεηά ηε ιήμε ηεο σθέιηκεο δσήο ηνπ πξντφληνο θαη απνηεινχλ απνξξίκκαηα, επηηπγράλεηαη έλαο πνιχ νηθνλνκηθφο ηξφπνο απφθηεζεο πξψησλ πιψλ. Παξάδεηγκα: ηα αινπκηλέληα κπνπθάιηα, ην αινπκίλην πνπ ρξεζηκνπνηείηαη πξνέξρεηαη απφ ήδε ρξεζηκνπνηεκέλα κπνπθάιηα. Γειαδή απφ αλαθχθισζε αινπκηλίνπ. Δμνηθνλφκεζε θεθαιαίσλ απφ ηε κείσζε ηνπ θφζηνπο γηα ηελ θαηαζθεπή πξντφλησλ. δελ ρξεηάδεηαη λα θαηαζθεπαζηεί ην πξντφλ εμαξρήο παξά κφλν λα αλαθηεζεί ε αμία ηνπ. Παξάδεηγκα: ηα γπάιηλα κπνπθάιηα, ηα κπνπθάιηα πνπ επηζηξέθνληαη δελ πξνζθέξνπλ κφλν ηελ πξψηε χιε αιιά δελ ρξεηάδεηαη θαλ λα αθνινπζεζεί ε δηαδηθαζία ηεο κεηαηξνπήο ηνπ γπαιηνχ ζε κπνπθάιη. Γειαδή απφ απ επζείαο επαλα-ρξεζηκνπνίεζε ησλ κπνπθαιηψλ. Άμεζα κέπδη Μία επηρείξεζε κπνξεί λα ρξεζηκνπνηήζεη Αληίζηξνθε Δθνδηαζηηθή γηα λα αλαθηήζεη ηα ρξεζηκνπνηεκέλα πξντφληα απφ ηνπο πειάηεο ηεο κε αληίηηκν θάπνηα έθπησζε ζηα θαηλνχξηα πξντφληα ηεο. Έηζη ε εηαηξία κπνξεί λα αλαθαηαζθεπάζεη ην πξντφλ απηφ θαη λα ην πνπιήζεη μαλά ζε θάπνην κεξίδην αγνξάο κε ιηγφηεξεο απαηηήζεηο, φπσο γηα παξάδεηγκα αλαπηπζζφκελεο ή ππαλάπηπθηεο ρψξεο. αλ παξάδεηγκα κπνξνχκε λα αλαθέξνπκε απηφ ελφο θηλεηνχ ηειεθψλνπ πνπ πσιείηαη ζηελ Διιάδα. Ζ δηάξθεηα δσήο ηνπ θηλεηνχ απηνχ είλαη 2 ρξφληα, παξ φια απηά θάπνηα εμαξηήκαηα ηνπ κπνξεί λα έρνπλ δηάξθεηα δσήο 1 ρξφλν. Έηζη αλ ε εηαηξεία αλαθηήζεη ην θηλεηφ απηφ ην πνιχ ζηα 2 ρξφληα, κπνξεί κε θάπνηεο πξνζζήθεο λα ην πνπιήζεη θάπνπ αιινχ κε δηάξθεηα δσήο γηα έλαλ ρξφλν. Δίλαη μεθάζαξν ην θέξδνο πνπ επηηπγράλεη αθνχ κε ειάρηζηεο δαπάλεο ζε εμαξηήκαηα επηηπγράλνληαη πσιήζεηο. Ζ εθαξκνγή ηεο Αληίζηξνθεο Δθνδηαζηηθήο ζε κία επηρείξεζε κπνξεί λα έρεη ζαλ απνηέιεζκα ζεκαληηθή αχμεζε ζηηο πσιήζεηο. Δάλ κηα επηρείξεζε αλαθηά πξντφληα απφ ηνπο πειάηεο ηεο κε θάπνην φθεινο γηα απηνχο, απηφ νδεγεί ζε αχμεζε ησλ πσιήζεσλ αιιά θαη ζηελ αθνζίσζε ησλ πειαηψλ ηεο. Οη πειάηεο ζπλήζσο ζέινπλ λα πνπιήζνπλ ην παιαηφ πξντφλ φηαλ ζα ην αληηθαηαζηήζνπλ κε έλα θαηλνχξγην. Έηζη ε εηαηξία ηνπο δηεπθνιχλεη ψζηε λα κε ρξεηαζηεί λα ςάμνπλ γηα

8 αγνξαζηή. Παξάδεηγκα: γηα ειεθηξηθέο ζπζθεπέο, έλαο πειάηεο εάλ απνζχξεη ηελ παιαηά ζπζθεπή κπνξεί λα έρεη έθπησζε ζηελ θαηλνχξηα. Πξφθεηηαη γηα απνηειεζκαηηθφ ηξφπν marketing θαζψο ζπλήζσο θάπνηνο ζέιεη λα αληαιιάμεη ηε παιηά ηνπ ζπζθεπή κε θάπνηα θαηλνχξηα. Δπίζεο, κπνξεί λα εθαξκνζηεί κε απηφλ ηνλ ηξφπν κία ζηξαηεγηθή Green Merketing. Γειαδή, λα δηακνξθσζεί ην πξνθίι ηεο επηρείξεζεο κε ζηφρν ην πεξηβάιινλ θαη ην θνηλσληθφ ζχλνιν. Απηφ κπνξεί λα έρεη σο ζπλέπεηα ηελ αχμεζε ησλ πσιήζεσλ ζε κηα αγνξά ζηφρν πνπ ελδηαθέξεηαη γηα ην πεξηβάιινλ. ε απηφ ην ζεκείν ζα ήηαλ ελδηαθέξνλ λα γίλεη ε αλάιπζε ησλ δχν ζηαδίσλ πνπ ζπλζέηνπλ ηε δηαδηθαζία ηεο αληίζηξνθεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο. Σν πξψην ζηάδην απνηειείηαη απφ φιεο εθείλεο ηηο δηαδηθαζίεο πνπ πινπνηνχληαη γηα λα θηάζεη ην πξντφλ εθεί απφ φπνπ μεθίλεζε. Οη θαηεγνξίεο ησλ πξντφλησλ πνπ ζπιιέγνληαη γηα επηζηξνθή είλαη νη εμήο: 1. Πξντφληα θαηεζηξακκέλα, ηα νπνία δελ κπνξνχλ λα πνπιεζνχλ 2. Διαηησκαηηθά πξντφληα, ηα νπνία επεζηξάθεζαλ πίζσ απφ ηνλ θαηαλαισηή 3. Πξντφληα πνπ έκεηλα γηα θαηξφ απνχιεηα ζηα ξάθηα θαηαζηεκάησλ θαη δελ κπνξνχλ πιένλ λα πνπιεζνχλ. 4. Κνληνιήμηκα πξντφληα, ηα νπνία δελ γίλνληαη δεθηά απφ θάπνην θαηάζηεκα 5. Πξντφληα πνπ επηζηξέθνληαη ζην θαηάζηεκα γηα λα μαλαγεκηζηνχλ γηα παξάδεηγκα κπνπθάιηα κπχξαο ή κειαλνδνρεία. 6. Πξντφληα ζπζθεπαζίαο, θαηλέο παιέηεο ή ξνι 7. Αλαθπθιψζηκα πξντφληα Δλ ζπλερεία, ην δεχηεξν ζηάδην πεξηιακβάλεη ηηο δηαδηθαζίεο πνπ αθνξνχλ ζηελ αμηνπνίεζε ησλ πξντφλησλ πνπ πξναλαθέξζεθαλ κε ζθνπφ ηελ ειαρηζηνπνίεζε ηνπ θφζηνπο θαη ηε δεκηνπξγία ελφο πξνθίι θηιηθνχ πξνο ην πεξηβάιινλ. Αλαπηχζζνληαη κέζνδνη αλαθχθισζεο, δηάιπζεο, επηζθεπήο, αλαβάζκηζεο ή αθφκα θαη άκεζεο επαλαρξεζηκνπνίεζεο ησλ πξντφλησλ. Σα ζέκαηα πνπ έρεη λα ιάβεη ππφςε ηεο κηα επηρείξεζε γηα ηελ πινπνίεζε επνηθνδνκεηηθήο αληίζηξνθεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο θαη ηελ απνηειεζκαηηθή αμηνπνίεζε ησλ επηζηξνθψλ ηεο είλαη πνιιά. Μεηαμχ απηψλ είλαη απαληήζεηο ζε εξσηήκαηα φπσο ηη αθξηβψο ζεσξείηαη ζχζηεκα αληίζηξνθεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο ζηε πξάμε, ζε ηη επίπεδν δέζκεπζεο πφξσλ (πξνζσπηθνχ, ρξεκαηννηθνλνκηθνί) πξέπεη λα θηάζεη κία επηρείξεζε γηα λα θαξπσζεί ηα απνηειέζκαηα ελφο ζπζηήκαηνο RL, πνηα είλαη ηειηθά ηα νθέιε πνπ πξνθχπηνπλ απφ ηελ δηαρείξηζε ησλ επηζηξεθφκελσλ πξντφλησλ θαη κε βάζε πνηνπο δείθηεο κπνξνχκε λα κεηξήζνπκε ηελ απνδνηηθφηεηά ηνπο. Σέινο, έλα ζεκαληηθφ ζέκα ζην νπνίν ζα ζηαζεί κηα επηρείξεζε θαη κε ην νπνίν ζα αζρνιεζνχκε ζηελ παξνχζα δηπισκαηηθή εξγαζία είλαη ε ππάξρνπζα ηερλνινγία πνπ ρξεζηκνπνηείηαη γηα ηε δηαρείξηζε ελφο ζπζηήκαηνο RL θαη ε επηινγή ηεο θαηάιιειεο γηα ηε ζπγθεθξηκέλε εηαηξεία.

9 2. Βιβλιογπαθική αναζκόπηζη 2.1 Ανάλςζη ςπάπσοςζαρ ηεσνολογίαρ για Reverse Logistics Ζ ηερλνινγία παίδεη θαηαιπηηθφ ξφιν ζηελ απνηειεζκαηηθή εθαξκνγή ηεο αληίζηξνθεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο, εηδηθά ζηε ζεκεξηλή αληαγσληζηηθή αγνξά. ηελ πξαγκαηηθφηεηα, έλα απφ ηα πην ζεκαληηθά ιάζε πνπ κηα επηρείξεζε κπνξεί λα θάλεη ζε ζρέζε κε ηελ αληίζηξνθε εθνδηαζηηθή είλαη λα εμεηάζεη ηε δηαδηθαζία κφλν εθ ησλ πζηέξσλ, ή λα ππνζέζεη πσο φια ηα ζπζηαηηθά πνπ ηελ απαξηίδνπλ είλαη ζηε ζέζε ηνπο έηζη ψζηε λα πξνθχςεη ην επηζπκεηφ απνηέιεζκα. Μηα ηζνξξνπεκέλε ζρέζε κεηαμχ ηερλνινγίαο θαη πξνλνεηηθφηεηαο κπνξεί λα θαηαζηήζεη νπνηαδήπνηε εηαηξεία πνπ πξνζθέξεη αληίζηξνθε εθνδηαζηηθή ζηηο πην αληαγσληζηηθέο ή αθφκε θαη ζηελ θνξπθή ηνπ θιάδνπ ηεο. Σα θπξηφηεξα θνκκάηηα ηεο ππάξρνπζαο ηερλνινγίαο πνπ παίδνπλ ζεκαληηθφ ξφιν είλαη ε αζχξκαηε επηθνηλσλία θπξίσο κε ξαδηνθσληθή ζπρλφηεηα, ην ειεθηξνληθφ εκπφξην (E-Commerce), ην νπνίν αλαπηχζζεηαη ηαρχηαηα, ε πινήγεζε GPS πνπ απινπνηεί ηηο δηαδηθαζίεο δηαθίλεζεο ησλ πξντφλησλ θαη ηα νρήκαηα πνπ ζα ηηο εθηειέζνπλ. Έλαο απφ ηνπο θαιχηεξνπο ηξφπνπο γηα λα βειηησζεί νπνηαδήπνηε εξγαζία αληίζηξνθεο εθνδηαζηηθήο είλαη κε ηε ρξήζε ηεο αζχξκαηεο ηερλνινγίαο. Ζ ηερλνινγία αλαγλψξηζεο ξαδηνζπρλνηήησλ (RF) είλαη ε ηειεπηαία θαη πην πξνεγκέλε αζχξκαηε εθαξκνγή, ηδηαίηεξα φηαλ ρξεζηκνπνηείηαη ζε ζπλδπαζκφ κε έλα εμειηγκέλν ζχζηεκα δηαρείξηζεο απνζεθψλ (WMS). Ζ αξρηθή επέλδπζε ζε αζχξκαηε ηερλνινγία, καδί κε ηηο ηπρφλ απαξαίηεηεο αλαβαζκίζεηο WMS, ζα απινπνηήζεη ηε δηαδηθαζία ζε κεγάιν βαζκφ θαη ζα εθκεδελίζεη πξνβιήκαηα ζπκβαηφηεηαο κε ηνπο πειάηεο [Joe Caston, Mar/Apr 2008, Integrating Reverse Logistics with Wireless Technology, Reverse Logistics Magazine, 10 th Edition]. Τπάξρνπλ πνιιά νθέιε απφ ηελ επέλδπζε ζηελ αζχξκαηε ηερλνινγία γηα ηε κεηαρείξηζε reverse logistics. Πξψηνλ, ην θφζηνο ηεο απνδνηηθφηεηαο. Οη εξγαηνψξεο πνπ ρξεζηκνπνηνχληαη ζήκεξα γηα ην λα επηζεσξεζεί θάζε αληηθείκελν πνπ έξρεηαη πίζσ ζηελ απνζήθε. Απηφο ν ρξφλνο θαη ε ελέξγεηα κεηαθξάδεηαη ζε θφζηνο πνπ ζα κπνξνχζε λα ρξεζηκνπνηεζεί θαιχηεξα θαη ζε άιια κέξε ηνπ ιεηηνπξγηθνχ ζπζηήκαηνο ηεο επηρείξεζεο, ή λα εμαιεηθζεί ηειείσο. Γεχηεξνλ, κε ηε ρξήζε αζχξκαηεο ηερλνινγίαο, ην αλζξψπηλν ιάζνο εθκεδελίδεηαη. Σν επηζηξεθφκελν αληηθείκελν ζα είλαη πην πηζαλφ λα ζηαιεί ζηε ζσζηή ππεξεζία ή ηκήκα, εμαιείθνληαο ηελ ππαλαρσξήζεηο πνπ ζα κπνξνχζαλ λα πξνθχςνπλ απφ αζηνρίεο εκπνξεπκάησλ. Σξίηνλ, νη αζχξκαηεο ζπλαιιαγέο αθήλνπλ έλα νινθιεξσκέλν ραξηνγξαθεκέλν πιάλν πνπ κπνξεί λα είλαη αλαγθαίν γηα ηνπο ειέγρνπο θαη γηα ηε ρνξήγεζε πηζηψζεσλ ζε πειάηεο. Καη ηέινο, αιιά εμίζνπ ζεκαληηθφ, απνηειεί ε ελεκέξσζε ησλ πηζαλψλ πειαηψλ, φηη ε απνζήθε ρξεζηκνπνηεί αζχξκαηε ηερλνινγία, δηαζθαιίδνληαο ηελ εκπηζηνζχλε ηνπο πξνο ηελ επηρείξεζε [Joe Caston, Mar/Apr

10 2008, Integrating Reverse Logistics with Wireless Technology, Reverse Logistics Magazine, 10 th Edition]. Σν ηειεπηαίν απνηειεί έλα θαιφ παξάδεηγκα δηαθήκηζεο ησλ δπλαηνηήησλ ηεο επηρείξεζεο πάλσ ζηνλ ζπγθεθξηκέλν θιάδν. Μφιηο ιεθζεί ε απφθαζε λα εληαρζεί αζχξκαηε ηερλνινγία, ππάξρνπλ κεξηθά ραξαθηεξηζηηθά πνπ ζα πξέπεη ε εθάζηνηε επηρείξεζε λα αλαδεηήζεη. Όπσο αλαθέξζεθε πξνεγνπκέλσο, ην RF (Radio Frequency) είλαη έλα αλεθηίκεην εξγαιείν γηα ηε κεγηζηνπνίεζε ηεο απνδνηηθφηεηαο θαη ηε κείσζε ησλ ζθαικάησλ πνπ ιακβάλνπλ ρψξα ζηηο απνζήθεο. Οη ζαξσηέο bar-code, ηα πξνεγκέλα ζπζηήκαηα δηαρείξηζεο απνζήθεο ελζσκαηψλνπλ θσλεηηθέο εληνιέο RF σο κέξνο ηεο ιχζεο. Σα πιενλεθηήκαηα ηεο ηερλνινγίαο θσλεηηθψλ εληνιψλ είλαη ηεξάζηηα. Πξψηνλ, ε ηερλνινγία επηηξέπεη ηελ επηθνηλσλία hands-free κε ην ζχζηεκα, πνπ επηηξέπεη ζηνλ εξγαδφκελν λα επηθεληξσζεί εμ νινθιήξνπ ζηελ εξγαζία ηνπ. Δπίζεο, ε hands-free βειηηψλεη ηελ αζθάιεηα, εμαιείθνληαο ηελ πξάμε πνπ ζπκβαίλεη φηαλ γηα παξάδεηγκα έλαο εξγαδφκελνο κεηαθέξεη έλαλ δέθηε θαη αξρίδεη ηε δηαρείξηζε εκπνξεπκάησλ. Δπηπιένλ, ε νξαηφηεηα απνγξαθήο είλαη έλα άιιν ραξαθηεξηζηηθφ πνπ πξέπεη λα αλαδεηήζεη ε επηρείξεζε. Αλάινγα κε ηνλ ηχπν ηεο αληίζηξνθεο εθνδηαζηηθήο ππφ δηαρείξηζε ζηελ απνζήθε, ε επηρείξεζή κπνξεί λα ρξεηαζηεί πιήξε νξαηφηεηα απνγξαθήο, απφ ηε ζηηγκή πνπ ην πξντφλ θηάλεη ζηελ απνζήθε κέρξηο φηνπ ιεθζεί απφθαζε γηα ην αλ ζα πξέπεη λα αλαθαηληζηεί, κεηαπσιεζεί ή απνξξηθζεί. Σα εκπνξεχκαηα βξίζθνληαη ζπλήζσο πνιχ πεξηζζφηεξν ρξφλν ζηελ απνζήθε αθνχ επηζηξέςνπλ απφ φ,ηη πξηλ θχγνπλ απφ ηηο εγθαηαζηάζεηο δηαλνκήο, νπφηε γηα ιφγνπο θφζηνπο θαη ρψξνπ, είλαη ζεκαληηθφ φηη ην ζχζηεκα παξαθνινχζεζεο ηεο επηρείξεζεο είλαη ελεκεξσκέλν γηα ηελ εμάιεηςε ηπρφλ θαζπζηεξήζεσλ ζηελ εμεχξεζε εκπνξεπκάησλ κεηά ηελ άθημε ζηελ απνζήθε. Όζνλ αθνξά ην ειεθηξνληθφ εκπφξην, νη ειεθηξνληθέο αγνξέο πνπ πξαγκαηνπνηνχληαη απφ ηνπο θαηαλαισηέο παγθνζκίσο, απμάλνληαη κε ξαγδαίνπο ξπζκνχο, θαζψο φιν θαη πεξηζζφηεξνη άλζξσπνη έρνπλ πξφζβαζε ζε ππνινγηζηή θαη Internet. Δπνκέλσο, ε πηζαλή επηζηξνθή πξντφλησλ είλαη αλαπφθεπθηε. Γηα κηα επηρείξεζε πνπ πξνσζεί ηηο ππεξεζίεο θαη ηα αγαζά ηεο κέζσ δηαδηθηχνπ θαζηζηά απαξαίηεηε ηε ρξήζε ηερλνινγίαο ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ γηα ηελ εμππεξέηεζε ησλ πειαηψλ ηεο. Ο ρεηξηζκφο ησλ επηζηξνθψλ ησλ πειαηψλ απνηειεί βαζηθφ ζπζηαηηθφ ηεο δηαδηθαζίαο εμππεξέηεζεο. Οη ειεθηξνληθέο επηζηξνθέο (e-returns) αλαθέξνληαη ζε κηα λέα ξνή επηζηξνθψλ πνπ πξνέθπςε κέζσ ηεο επέθηαζεο ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ B2C (Business to Commerce). Αθνξνχλ πξντφληα πνπ αγνξάζηεθαλ κέζσ δηαδηθηχνπ θαη δελ ήηαλ ηθαλνπνηεηηθά. ε κηα επνρή ινηπφλ πνπ θηλείηαη ζε ςεθηαθνχο ξπζκνχο ζα πξέπεη θαη νη επηρεηξεκαηίεο λα αληηιεθζνχλ φηη ζηε δηάζεζή ηνπο έρνπλ πιένλ θαη έλα λέν θαλάιη δηαλνκήο ησλ πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ ηνπο. Δπηθέξεη ζεκαληηθά πιενλεθηήκαηα ζε ζρέζε κε ηα ζπκβαηηθά κέζα δηαλνκήο: Μείσζε ηνπ ιεηηνπξγηθνχ θφζηνπο: Έλα ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα γηα λα ιεηηνπξγήζεη ρξεηάδεηαη πνιχ κηθξφηεξν θφζηνο ζε ζρέζε κε έλα ζπκβαηηθφ. Δλνίθην, ινγαξηαζκνί θνηλήο σθέιεηαο, κηζζνδνζία πξνζσπηθνχ, θφζηνο ζπζηεκάησλ αζθάιεηαο, απνηεινχλ δηαρξνληθά ζεκαληηθέο επηβαξχλζεηο γηα ηελ ιεηηνπξγία κηαο

11 επηρείξεζεο. Σα ειεθηξνληθά θαηαζηήκαηα κπνξνχλ λα έρνπλ πνιχ ρακειφηεξα θφζηε ιεηηνπξγίαο θαη ζπληήξεζεο. Καιχηεξε δηαρείξηζε απνζεκάησλ & δηεπθφιπλζε πξνγξακκαηηζκνχ: Ζ δηαηήξεζε απνζεκάησλ είλαη έλα ζέκα γηα φιεο ηηο επηρεηξήζεηο θαζψο απαηηεί ηελ δέζκεπζε ελφο θεθαιαίνπ. Με ηελ ρξήζε ηνπ ειεθηξνληθνχ, ην απφζεκα απηφ ειαρηζηνπνηείηαη θαη ζπλεπαθφινπζα κεηψλεηαη θαη ην θεθάιαην πνπ πξέπεη λα δεζκεχζεη ν επηρεηξεκαηίαο. Γηεχξπλζε ηεο πειαηεηαθήο βάζεο: ε έλα δηθηπαθφ θαηάζηεκα δπλεηηθά κπνξνχλ λα έρνπλ πξφζβαζε πειάηεο απφ φια ηα ζεκεία ηνπ πιαλήηε. Μεησκέλν θφζηνο marketing: Οη ζπκβαηηθνί ηξφπνη πξνψζεζεο ελφο πξντφληνο είλαη ζπλήζσο πην αθξηβνί ζε ζρέζε κε ηνπο ειεθηξνληθνχο. Έλα ειεθηξνληθφ θαηάζηεκα ιεηηνπξγεί θαη απηνηειψο σο κέζν δηαθήκηζεο. Πφζν κάιινλ, φηαλ ζπλδπαζηεί κε άιια εξγαιεία ειεθηξνληθήο δηαθήκηζεο (ρξήζε social networks, Google AdWords θαη άιια) Απνηειεζκαηηθφηεξν marketing: Σν marketing κε ηελ ρξήζε ησλ δηθηπαθψλ εξγαιείσλ κπνξεί εθηφο απφ θηελφηεξν λα είλαη θαη απνηειεζκαηηθφηεξν, κε απνηειέζκαηα απφιπηα κεηξήζηκα. Σν Γηαδίθηπν είλαη ακθίδξνκν κέζν θαη έηζη κπνξνχλ λα αληινχληαη ρξήζηκεο πιεξνθνξίεο γηα ην πξνθίι ησλ θαηαλαισηψλ, θάηη πνπ κπνξεί λα θαηεπζχλεη θαιχηεξα ηνπο ππεχζπλνπο marketing αιιά θαη ηνπο επηρεηξεκαηίεο γηα ηελ πξνζέιθπζε ππνςήθησλ πειαηψλ. Δηθφλα 1: Βαζηθά ζηνηρεία ζπλεξγαζίαο ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ κε Reverse Logistics Όια απηά ηα πιενλεθηήκαηα ζπκβάιινπλ ζηελ κείσζε ηνπ ξίζθνπ γηα επηρεηξήζεηο πνπ ην αληηθείκελν πνπ δηαπξαγκαηεχνληαη είλαη ε αληίζηξνθε

12 εθνδηαζηηθή αιπζίδα. Οη πεξηζζφηεξεο πθηζηάκελεο επηρεηξήζεηο κπνξνχλ λα αλαπξνζαξκφζνπλ ηελ ζηξαηεγηθή ηνπο φζνλ αθνξά ηνλ ηξφπν κε ηνλ νπνίν πσινχλ, πξνσζνχλ θαη επηζηξέθνπλ ηα πξντφληα ηνπο. Δπηπξφζζεηα, ε πινήγεζε GPS είλαη ζε ζέζε λα εληνπίδεη ζε πνην ζεκείν βξίζθνληαη ηα πξντφληα θαηά ηελ επηζηξνθή ηνπο, πξάγκα ην νπνίν βνεζάεη ηελ επηρείξεζε λα πξνβιέςεη ηα γεγνλφηα πνπ ζα κπνξνχζαλ λα δηαηαξάμνπλ ηελ αληίζηξνθε αιπζίδα εθνδηαζκνχ, ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ ησλ ιαζψλ πνπ γίλνληαη θαηά ηε κεηαθνξά (γηα παξάδεηγκα, ιάζνο παξαιήπηεο), θαθψλ θαηξηθψλ ζπλζεθψλ, θαη αηπρεκάησλ, ψζηε λα κπνξνχλ λα απνθεπρζνχλ. Ζ δπλαηφηεηα εληνπηζκνχ δελ είλαη απαξαίηεηε κφλν ζηηο επηρεηξήζεηο αιιά θαη ζηνπο θαηαλαισηέο. Οη ηειεπηαίνη είλαη πεξηζζφηεξν ελδηαθεξφκελνη ζην λα γλσξίδνπλ απφ πνχ πξνήιζε ην πξντφλ. Έηζη, γηα ιφγνπο εμάιεηςεο άζθνπσλ δηαδξνκψλ, κείσζεο δηαλπζέλησλ ρηιηνκέηξσλ, κείσζεο θαπζίκσλ, βειηίσζε ηξφπνπ νδήγεζεο νδεγψλ, άκεζνπ εληνπηζκνχ θαη πξνζηαζίαο νρήκαηνο θαη θνξηίνπ θαη ηέινο αχμεζεο παξαγσγηθφηεηαο, άξηζηεο εμππεξέηεζεο πειαηψλ, ε ηερλνινγία GPS πνπ ζα ρξεζηκνπνηεζεί γηα reverse logistics ζα πξέπεη λα είλαη ε θαιχηεξε δπλαηή. Σα νρήκαηα ζπιινγήο ησλ επηζηξεθφκελσλ πξντφλησλ θαζψο θαη ηα νρήκαηα δηαλνκήο πνπ ρξεζηκνπνηεί ε επηρείξεζε έρνπλ εγθαηεζηεκέλα πξνεγκέλα ζπζηήκαηα GPS πνπ επηθνηλσλνχλ κε ην θεληξηθφ ζχζηεκα ινγηζκηθνχ (software). Ζ επηινγή ησλ θνξηεγψλ απηνθηλήησλ είλαη ζέκα κείδνλνο ζεκαζίαο γηα ηελ ηθαλνπνηεηηθή δηεθπεξαίσζε ησλ δηαδηθαζηψλ logistics κηαο επηρείξεζεο. Ωο εθ ηνχηνπ, ηα θξηηήξηα επηινγήο ησλ νρεκάησλ πξέπεη λα έρνπλ θαζνξηζηεί έηζη ψζηε ε ηειηθή επηινγή λα είλαη βέβαην πσο ζα θαιχςεη κε ηνλ θαιχηεξν ηξφπν ηηο ζπγθεθξηκέλεο αλάγθεο ηεο επηρείξεζεο. Σα επαγγεικαηηθά απηνθίλεηα θαηαζθεπάδνληαη ζχκθσλα κε ηηο αλάγθεο θαη ηηο απαηηήζεηο ηνπ θάζε πειάηε. Οη παξαιιαγέο ηνπο είλαη πάξα πνιιέο θαη έηζη ππάξρεη ε δπλαηφηεηα λα θαηαζθεπαζζεί γηα ηνλ θαζέλα ην βέιηηζην απηνθίλεην. Απηέο ηηο ηερλνινγίεο, ηνπιάρηζηνλ, πξέπεη λα ηηο ρξεζηκνπνηεί, κε ηνλ θαιχηεξν δπλαηφ ηξφπν θαη φζν γίλεηαη πην απνηειεζκαηηθά, θάζε ζχγρξνλν ινγηζκηθφ πξφγξακκα πνπ εθηειεί δηαδηθαζίεο αληίζηξνθεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο (Reverse Logistics Software). Κάζε επηρείξεζε επηιέγεη λα ρξεζηκνπνηεί ην ινγηζκηθφ πνπ ζα ηεο παξέρεη κεησκέλν θφζηνο, απμεκέλε παξαγσγηθφηεηα, εχθνιε δηαρείξηζε ησλ παξαιαβψλ, ησλ απνζεκάησλ, ησλ επηζηξνθψλ θαη ησλ δηαθηλήζεσλ πνπ πξαγκαηνπνηεί, άκεζε θαη έγθπξε εμππεξέηεζε ησλ πειαηψλ ηεο. Σα θχξηα θξηηήξηα επηινγήο είλαη: Αμηνπηζηία Γηαζχλδεζε/πκβαηφηεηα κε άιια πξνγξάκκαηα θαη ηερλνινγίεο Δπεθηαζηκφηεηα Φηιηθφηεηα πξνο ην ρξήζηε ή, πην απιά, επρξεζηία Γπλαηφηεηα παξακεηξνπνίεζεο

13 Γπλαηφηεηα πξφζβαζεο θαη ρξήζεο Ζ αμηνπηζηία απνηειεί ην πην βαζηθφ ραξαθηεξηζηηθφ ελφο ινγηζκηθνχ. Σν ινγηζκηθφ ζα πξέπεη λα κελ πξνθαιεί θπζηθή ή νηθνλνκηθή θαηαζηξνθή ζηελ πεξίπησζε ιάζνπο. Πην απιά είλαη ε πηζαλφηεηα ην ινγηζκηθφ λα ζπκπεξηθέξεηαη ζσζηά ζε έλα ζπγθεθξηκέλν ρξνληθφ δηάζηεκα. Σν ζχζηεκα πξέπεη λα παξέρεη απφθξηζε πξαγκαηηθνχ ρξφλνπ, δελ πξέπεη λα θαηαξξέεη (crash) εχθνια θαη ηέινο πξέπεη λα θξαηάεη αληίγξαθα αζθαιείαο, έηζη ψζηε λα δηαζθαιίδεηαη ε αθεξαηφηεηα ησλ δεδνκέλσλ θάηη πνπ απνηειεί ζέκα δσηηθήο ζεκαζίαο γηα ηελ επηρείξεζε. Τν βάξνο πνπ απνδίδεηαη ζην θξηηήξην ηεο αμηνπηζηίαο γηα ηελ αμηνιόγεζε ηωλ ινγηζκηθώλ είλαη 21%. Ζ δηαζχλδεζε/ζπκβαηφηεηα είλαη έλα ραξαθηεξηζηηθφ πνπ φζν πεξλάεη ν θαηξφο γίλεηαη νινέλα θαη πην ζεκαληηθφ, θαζψο ε ηερλνινγία ινγηζκηθψλ εμειίζζεηαη κε ξαγδαίνπο ξπζκνχο. Δπνκέλσο, είλαη ζεκαληηθφ έλα ινγηζκηθφ λα έρεη ηε δπλαηφηεηα λα ζπκβαδίδεη κε ηηο λέεο ηερλνινγίεο θαη λα ζπλεξγάδεηαη κε λέα πξνγξάκκαηα. Όζεο πεξηζζφηεξεο ηερλνινγίεο ππνζηεξίδεη θαη κε φζα πεξηζζφηεξα πξνγξάκκαηα ζπλεξγάδεηαη ηφζν ηζρπξφ εξγαιείν θαζηζηά ην ινγηζκηθφ γηα ηελ επηρείξεζε. Τν βάξνο πνπ απνδίδεηαη ζην θξηηήξην ηεο δηαζύλδεζεο/ζπκβαηόηεηαο γηα ηελ αμηνιόγεζε ηωλ ινγηζκηθώλ είλαη 16%. Ζ επεθηαζηκφηεηα απνηειεί ηε δπλαηφηεηα γηα ζπλερή αλάπηπμε ηνπ ινγηζκηθνχ. Οη δηαδηθαζίεο πξνζζήθεο επηπιένλ ελνηήησλ (modules), φηαλ απηφ θαηαζηεί αλαγθαίν, ζε ζπλδπαζκφ κε ηε δπλαηφηεηα δηαζχλδεζεο/ζπκβαηφηεηαο, ρσξίο ηελ φπνηα αλάγθε γηα κεηαθνξά δεδνκέλσλ κεηαμχ ησλ ηχπσλ απνζήθεπζεο, ή ησλ ππνινγηζηηθψλ ζπζηεκάησλ (data migration), επηηξέπνπλ ηελ παξάιιειε εμέιημε ηνπ ινγηζκηθνχ, ζχκθσλα κε ηηο αλάγθεο ηεο επηρείξεζεο. Τν βάξνο πνπ απνδίδεηαη ζην θξηηήξην ηεο επεθηαζηκόηεηαο γηα ηελ αμηνιόγεζε ηωλ ινγηζκηθώλ είλαη 14%. Δπρξεζηία είλαη ε δπλαηφηεηα ελφο πξντφληνο/ζπζηήκαηνο ή ππεξεζίαο πνπ ρξεζηκνπνηείηαη απφ θαζνξηζκέλνπο ρξήζηεο κε θαζνξηζκέλνπο ζηφρνπο, ππφ θαζνξηζκέλεο ζπλζήθεο ρξήζεο, λα παξέρεη απνηειεζκαηηθφηεηα, απνδνηηθφηεηα θαη ππνθεηκεληθή ηθαλνπνίεζε ζηνπο ρξήζηεο ηνπ. Δπνκέλσο, παίδεη πνιχ ζεκαληηθφ ξφιν ζηελ επηινγή ινγηζκηθνχ απφ ην ρξήζηε, ψζηε ν ηειεπηαίνο λα κπνξεί λα εθηειέζεη ηελ εξγαζία ηνπ, απνθεχγνληαο ηα ιάζε θαη ηελ ππεξαλάισζε ρξφλνπ. Ζ εθκάζεζε ηνπ ηξφπνπ ρεηξηζκνχ ηνπ ζπζηήκαηνο απφ ηνπο εξγαδνκέλνπο ηεο επηρείξεζεο πξέπεη λα είλαη εθηθηή θαη γξήγνξε. Τν βάξνο πνπ απνδίδεηαη ζην θξηηήξην ηεο επρξεζηίαο γηα ηελ αμηνιόγεζε ηωλ ινγηζκηθώλ είλαη 18%. Ζ παξακεηξνπνίεζε είλαη ε δηαδηθαζία θαηά ηελ νπνία νη παξάκεηξνη ηεο εθαξκνγήο ξπζκίδνληαη έηζη ψζηε λα πξνζνκνηψλνπλ θαηά ην δπλαηφλ θαιχηεξα ηελ πξαγκαηηθή ιεηηνπξγία ηεο επηρείξεζεο ή κηαο δηαδηθαζίαο ή κηαο ιεηηνπξγίαο ηεο. Μεγάιν κέξνο ηεο παξακεηξνπνίεζεο (πξέπεη λα) γίλεηαη πξηλ αξρίζεη ε ιεηηνπξγία ηεο εθαξκνγήο, πξηλ θαλ αξρίζεη ε εθπαίδεπζε ρεηξηζηψλ. Ωζηφζν ε παξακεηξνπνίεζε είλαη επίζεο θαη κηα δηαξθήο δηαδηθαζία πνπ επεθηείλεη ηε

14 κεραλνγξαθηθή ιεηηνπξγία, ηελ πξνζαξκφδεη ζηηο εμειηζζφκελεο αλάγθεο ηεο επηρείξεζεο θαη αμηνπνηεί ηελ εκπεηξία πνπ απνθηάηαη απφ ηα ζηειέρε ηεο κε ην ρξφλν. Τν βάξνο πνπ απνδίδεηαη ζην θξηηήξην ηεο δπλαηόηεηαο παξακεηξνπνίεζεο γηα ηελ αμηνιόγεζε ηωλ ινγηζκηθώλ είλαη 17%. Ζ δπλαηφηεηα πξφζβαζεο αθνξά ην θαηά πφζν ην ινγηζκηθφ είλαη open source, πνπ ζεκαίλεη δσξεάλ ή απαηηείηαη θάπνην ρξεκαηηθφ πνζφ γηα ηελ απφθηεζή ηνπ θαη θαηά πφζν είλαη δηαζέζηκε κηα δνθηκαζηηθή έθδνζε (demo). Ζ δπλαηφηεηα ρξήζεο είλαη ην θαηά πφζν ν ρξήζηεο είλαη ζε ζέζε λα ρεηξηζηεί ην ινγηζκηθφ, δειαδή ηη δηθαηψκαηα ηνπ παξέρεη γηα λα εθηειέζεη ηηο απαηηνχκελεο δηαδηθαζίεο. Γηα παξάδεηγκα νη δηαρεηξηζηέο (administrators), νη νπνίνη είλαη πςειφβαζκνη ζπλήζσο εξγαδφκελνη ζηελ επηρείξεζε, έρνπλ πεξηζζφηεξα δηθαηψκαηα ζε ζρέζε κε ηνπο απινχο ρξήζηεο θαη κπνξνχλ λα δηαρεηξίδνληαη φια ηα δεδνκέλα θαη ηηο ιεηηνπξγίεο πνπ παξέρνληαη απφ ην εθάζηνηε ινγηζκηθφ. Γηα ιφγνπο αζθάιεηαο νη απινί ρξήζηεο έρνπλ θάπνην φξην ζηηο ιεηηνπξγίεο πνπ κπνξνχλ λα εθηειέζνπλ. Παξάιιεια, ν αξηζκφο ησλ ρξεζηψλ πνπ ππνζηεξίδνληαη είλαη επίζεο ζεκαληηθφ ζηνηρείν πνπ θέξεη έλα ινγηζκηθφ. Γεκηνπξγνχληαη έηζη ινγαξηαζκνί ρξεζηψλ κε φλνκα πξφζβαζεο (username) θαη θσδηθφ πξφζβαζεο (password) ηνπο νπνίνπο ρξεζηκνπνηνχλ νη εξγαδφκελνη γηα λα ζπλδένληαη ζην ζχζηεκα. Σν ζχζηεκα πξέπεη λα κπνξεί λα εμππεξεηεί απνδνηηθά πνιινχο ρξήζηεο ηαπηφρξνλα. Τν βάξνο πνπ απνδίδεηαη ζην θξηηήξην ηεο δπλαηόηεηαο πξόζβαζεο θαη ρξήζεο γηα ηελ αμηνιόγεζε ηωλ ινγηζκηθώλ είλαη 14%. ην θεθάιαην πνπ αθνινπζεί, γίλεηαη αλάιπζε ησλ ινγηζκηθψλ πνπ εθηεινχλ δηαδηθαζίεο reverse logistics σο πξνο ηηο ηερλνινγίεο πνπ ρξεζηκνπνηνχλ θαη ηηο ιεηηνπξγίεο πνπ πξνζθέξνπλ, αμηνινγνχληαη κε βάζε ηα θξηηήξηα πνπ αλαθέξζεθαλ παξαπάλσ, κε βάζε ηα βάξε πνπ έρνπλ απνδνζεί, θαηαγξάθνληαη ηα πιενλεθηήκαηα θαη ηα κεηνλεθηήκαηα, γίλεηαη κηα ζχγθξηζε κεηαμχ ηνπο κε βάζε ηελ αμηνιφγεζε θαη ηέινο, επηιέγεηαη έλα, απηφ κε ηελ θαιχηεξε αμηνιφγεζε. Σν ινγηζκηθφ πνπ ζα επηιερζεί ζα ρξεζηκνπνηεζεί ζηε ζπλέρεηα γηα πεξαηηέξσ έξεπλα κε ρξήζε πξαγκαηηθψλ δεδνκέλσλ.

15 3. Ανάλςζη, Αξιολόγηζη και Σύγκπιζη Λογιζμικών για Reverse Logistics 3.1 Ανάλςζη και Αξιολόγηζη ηος Silvanus 360 Σν Silvanus 360 είλαη έλα web based ινγηζκηθφ απφ ηελ εηαηξία ZSL, ε νπνία ζεζπίζηεθε ην 1995, ην νπνίν επηηξέπεη ζηνπο αλαθπθισηέο, ζηνπο ζπιιέθηεο θαη ζηηο αλεμάξηεηεο επηρεηξήζεηο λα αιιεινζπλδεζνχλ γηα λα πξαγκαηνπνηνχλ ζπλαιιαγέο πνπ αθνξνχλ αλαθπθιψζεηο. Δπηηξέπεη ζε θάζε επηρείξεζε λα δηαρεηξίδεηαη ηηο εζσηεξηθέο ιεηηνπξγίεο, ηηο απνζήθεο, ηνπ ζηφινπ, ηηο απνζηνιέο, ηηο επαθέο, ηηο παξαγγειίεο, θαζψο θαη ηηο αληίζηνηρεο θφξκεο γηα θάζε ελέξγεηα. Σα εξγαιεία πνπ παξέρεη ην ινγηζκηθφ επηηξέπνπλ ζηνλ αλαθπθισηή-ρξήζηε λα ρξεζηκνπνηήζεη κηα εμειηζζφκελε δεκφζηα βηβιηνζήθε, ελφο θνηλνχ θαηαιφγνπ ξπζκίζεσλ δηαρείξηζεο ή λα πξνζζέζεη, λα επεμεξγαζηεί θαη λα δηαρεηξηζηεί κηα ηεξαξρία, νξηζκέλε απφ ηνλ εθάζηνηε ρξήζηε, πξντφλησλ, εμαξηεκάησλ θαη πιηθψλ [Reverse Logistics Software Waste Management Software]. Οη βαζηθέο ιεηηνπξγίεο ηνπ Silvanus 360 είλαη: CRM Customer Retention Manager: To CRM module επεμεξγάδεηαη ηηο επαθέο πνπ είλαη θαηαρσξεκέλεο ζην ζχζηεκα κε ηε βνήζεηα απιψλ ζηε ρξήζε, κεραλψλ αλαδήηεζεο. πιιέγεη θαη απνζεθεχεη πιεξνθνξίεο γηα ηνπο πσιεηέο, ηνπο πξνκεζεπηέο, θαζψο θαη ηηο πεγέο. Γίλεη ηε δπλαηφηεηα πξφζβαζεο ζε κηα εμειηζζφκελε δεκφζηα βηβιηνζήθε θνηλνπνηεκέλσλ θαη πινπνίεζεο online ζπλαιιαγψλ. Παξέρεη ηε δεκηνπξγία λέσλ ή ηελ αλαδήηεζε εγγξαθψλ πειαηψλ/επαθψλ κε θίιηξα θαη εξγαιεία πνπ επηηαρχλνπλ ηε δηαδηθαζία ηεο αλαδήηεζεο. Ζ έμππλε αλαδήηεζε επηηξέπεη ζην ρξήζηε λα πιεθηξνινγήζεη έλα κέξνο ηνπ νλφκαηνο, ηεο δηεχζπλζεο, ηεο πφιεο θαη νπνηνπδήπνηε ζηνηρείνπ επαθήο θαη εκθαλίδεη έλα επξεηήξην κε βάζεη ηελ εηζαγσγή ηνπ ρξήζηε. Κάζε εγγξαθή είλαη ππεξ-ζχλδεζκνο έηζη ψζηε λα θαηεπζχλεη ην ρξήζηε ζηα ζηνηρεία πνπ ηαηξηάδνπλ κε βάζε ηελ αλαδήηεζε. Ζ επηιεθηηθή αλαδήηεζε επηηξέπεη ηελ νξηνζέηεζε ηεο αλαδήηεζεο γηα λα πεξηνξηζηεί ν φγθνο ηνπ απνηειέζκαηνο. Υεηξίδεηαη ζηνηρεία επηρεηξήζεσλ, κεκνλσκέλσλ πειαηψλ, δηαρσξίδνληαο ηνπο ζε δεκφζηνπο ( public ) θαη ζε ηδησηηθνχο ( private ), φπνπ ζηνπο ηειεπηαίνπο, ηα ζηνηρεία είλαη εκπηζηεπηηθά, απνζεθεχνληαη ζε έλα αζθαιέο layer θαη ζπλεπψο είλαη πξνζηαηεπκέλα. Δπηπιένλ, ππνζηεξίδεη πνιιαπιά πεδία θαηαρψξηζεο γηα ηαρπδξνκηθέο δηεπζχλζεηο, ηειέθσλα, s θαη άιισλ ζηνηρείσλ επηθνηλσλίαο. Έλα εκεξνιφγην είλαη δηαζέζηκν γηα ηελ ηαμηλφκεζε ησλ ζπλαιιαγψλ, ησλ πειαηψλ θαη ησλ εθθξεκνηήησλ θαζψο θαη έλα ηζηνξηθφ. Δπηπιένλ, ν ρξήζηεο ζπκπιεξψλεη ζεκεηψζεηο θαη ζρφιηα γηα ηε δηεπθφιπλζε ηνπ ηδίνπ.

16 Γηαρείξηζε Γεγνλόηωλ: Σν ινγηζκηθφ θάλεη εχθνιν ην ζπληνληζκφ ησλ γεγνλφησλ. Ο ρξήζηεο δεκηνπξγεί εγγξαθέο επεξρφκελσλ γεγνλφησλ κε βάζε ηελ ηνπνζεζία, ην φλνκα, ηε δηεχζπλζε θαη ηηο επαθέο πνπ ζρεηίδνληαη κε απηά. Δπηπιένλ, πξνγξακκαηίδεη ηηο ιεπηνκέξεηεο ησλ παξαιαβψλ, φπσο γηα παξάδεηγκα ηα θνξηεγά θαη ηνπο νδεγνχο πνπ ζα ηηο πξαγκαηνπνηήζνπλ. Αθφκε, επηηξέπεη ηελ αληηγξαθή ησλ γεγνλφησλ γηα ηνλ πξνγξακκαηηζκφ πνιιψλ ζπλερφκελσλ ή κε εκεξψλ. Ο ζπζρεηηζκφο ησλ γεγνλφησλ κε ηα πξντφληα είλαη ζεκαληηθφο γηα ηελ παξαθνινχζεζε ησλ ηειεπηαίσλ απφ ηνπο θαηαζθεπαζηέο/παξαγσγνχο. Παξαγγειίεο: Δίλαη δπλαηή ε είζνδνο παξαγγειίαο απφ θνξεηέο ζπζθεπέο φπσο ηα iphones. Έηζη ν ρξήζηεο κπνξεί απφ νπνπδήπνηε λα ζέζεη εκεξνκελία παξαιαβήο, ηελ πξνηηκψκελε ψξα θαζψο θαη ηνλ πξννξηζκφ κηαο απνζηνιήο. Οη επηρεηξήζεηο, ηα ηλζηηηνχηα εθπαίδεπζεο θαη άιινη νξγαληζκνί πνπ έρνπλ αλάγθε γηα επαλαιακβαλφκελεο ππεξεζίεο κπνξνχλ λα απνζεθεπηνχλ ζηε βάζε δεδνκέλσλ ηνπ CRM Customer Retention Manager. Δηδηθέο απαηηήζεηο ζε πιηθφ εμνπιηζκφ, εγθαηαζηάζεηο, πξνηηκψκελεο ήκεξεο, αζθάιεηα θαη άιιεο πιεξνθνξίεο κπνξνχλ λα δηαηεξεζνχλ γηα ηε δηεπθφιπλζε παξαπνκπψλ θαηά ηε δεκηνπξγία παξαγγειηψλ θαη απνζηνιψλ. Οη ρξήζηεο έρνπλ ηελ επρέξεηα λα θάλνπλ παξαγγειίεο θαη λα δεηάλε παξαιαβέο κε κεκνλσκέλα ID θαη Password. Δηζεξρφκελνο παξαγγειίεο κπνξνχλ λα ζπζζσξεπηνχλ κε ηελ πάξνδν ηνπ ρξφλνπ, πξνζζέηνληαο επηπιένλ ζηνηρεία κέρξη λα εγθξηζνχλ γηα ηελ απνζηνιή θαη ηελ παξαιαβή. Δηζεξρφκελνο παξαγγειίεο κπνξνχλ λα επηζεκαίλνληαη σο παξαγγειίεο πψιεζεο, εάλ ν πειάηεο πιεξψλεη γηα ηελ ππεξεζία θαη απνδεκηψλεηαη γηα ηα εηζεξρφκελα ζηνηρεία, ή θακία ρξέσζε αλ δελ ππάξρεη νηθνλνκηθή ζπλαιιαγή πνπ ζπλδέεηαη κε ηελ παξαγγειία. Δπηπξνζζέησο, κπνξνχλ λα έρνπλ έλα ζπλδπαζκφ ησλ πξντφλησλ, εμαξηεκάησλ ή/θαη ησλ πιηθψλ ηα νπνία θαζνξίδνληαη απφ ηελ πνζφηεηα/θαηακέηξεζε, ην βάξνο, ή ην ζπλδπαζκφ ηνπο. Κάπνηα κπνξεί λα ραξαθηεξηζηνχλ σο επηθίλδπλα γηα ην πεξηβάιινλ πιηθά θαη λα απαγνξεπζνχλ απφ ηελ εθάζηνηε θπβέξλεζε. Δμεξρφκελεο παξαγγειίεο εηζάγνληαη γηα ηελ απνζηνιή πξντφλησλ, εμαξηεκάησλ θαη πιηθψλ. Γίλνληαη ζε ζπγθεθξηκέλεο ηνπνζεζίεο πξάγκα πνπ ζεκαίλεη φηη νη παξαγγειίεο ζρεηίδνληαη κε ζπγθεθξηκέλεο απνζήθεο, νξηζκέλεο απφ ην ρξήζηε. Ο νξηζκφο ηνπο ινηπφλ κέζσ ηνπ ινγηζκηθνχ εγγπάηαη ηελ αθξίβεηα θαη επηιχεη ηηο ελδερφκελεο απνθιίζεηο ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν. Καηαλνκή θαη Απνζηνιή: Σν ινγηζκηθφ πεξηιακβάλεη βειηηζηνπνίεζε ησλ δηαδξνκψλ γηα ηελ θαιχηεξε δπλαηή εθκεηάιιεπζε ηνπ ζηφινπ θαη ησλ νδεγψλ, ειαρηζηνπνηψληαο ην θφζηνο κεηαθνξάο. Ο ρξήζηεο δηαρεηξίδεηαη ηηο πξνηηκήζεηο θαη ηηο απαηηήζεηο ησλ πειαηψλ, νξίδνληαο φιεο ηηο ιεπηνκέξεηεο, φπσο, ηηο ελδηάκεζεο ζηάζεηο θαη ηηο αθξηβείο ψξεο πνπ απηέο ζα πξαγκαηνπνηεζνχλ. Δπηπιένλ, παξέρνληαη ρξνλνγξαθήκαηα θαη εκεξνιφγηα πνπ ελεκεξψλνπλ αιιά θαη ελεκεξψλνληαη ζρεηηθά κε ηε δηαζεζηκφηεηα ησλ νδεγψλ. Δθρσξνχληαη παξαγγειίεο θαη εμεηάδνληαη κε γεσγξαθηθφ ράξηε νη

17 πηζαλέο δηαδξνκέο, νη νπνίεο ζπγθξίλνληαη κεηαμχ ηνπο κε βάζε θαη ηνπο δηαζέζηκνπο νδεγνχο. Παξάιιεια, δηαρεηξίδεηαη ην ζηφιν ησλ νρεκάησλ, ζπληνλίδεη ηηο απνζηνιέο ζηνπο πσιεηέο ή ηνπο ζπιιέθηεο. Τπνζηεξίδνληαη νινθιεξσκέλεο ππεξεζίεο απνζηνιήο ζηνπο πξναλαθεξζέληεο κε απιέο επηινγέο ρξνλνδηαγξάκκαηνο, γεσγξαθηθήο ζέζεο, αλαθνξψλ θαη εξγαιείσλ δηαρείξηζεο. Δπίζεο, παξέρεηαη ε δπλαηφηεηα πξνβνιήο ηεο επηβεβαίσζεο φηη ε απνζηνιή έγηλε κε επηηπρία. Σα παξαπάλσ επηηπγράλνληαη κε ηερλνινγίεο GPS, ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ ηνπ πιηθνχ εμνπιηζκνχ θαη ηνπ απαξαίηεηνπ ινγηζκηθνχ γηα ηελ απνηειεζκαηηθή ιεηηνπξγία θαη επηθνηλσλία κεηαμχ ηνπο ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν. Γηαδηθαζία Παξαιαβήο: Γηα ηελ επεμεξγαζία παξαιαβψλ, ν ρξήζηεο ρξεζηκνπνηεί έλα πιαίζην ειέγρνπ θαη επηβεβαηψλεη φηη ε παξαγγειία έρεη θηάζεη. Ζ ιεπηνκεξήο νπξά ιήςεο είλαη κηα ιίζηα εξγαζηψλ ησλ παξαγγειηψλ πνπ έρνπλ θηάζεη. Απηφ ην βήκα επηηξέπεη ζην πξνζσπηθφ πνπ ιακβάλεη γηα λα νξγαλψζεη ηηο εηζεξρφκελεο αθίμεηο θαη ζπληνλίδεη ηηο δηαδηθαζίεο γηα λα ειέγμεη ην πεξηερφκελν ηεο θάζε παξαγγειίαο πνπ έρεη θηάζεη. Σα πεξηερφκελα ζε ζχγθξηζε κε ηηο αξρηθέο πξνζδνθίεο ειέγρνληαη δπλακηθά γηα ηνλ πξνζδηνξηζκφ ηπρφλ απνθιίζεσλ. Μπνξνχλ λα εληνπηζηνχλ απνθιίζεηο κεηαμχ ησλ αξρηθψλ παξαγγειηψλ θαη ησλ πξαγκαηηθψλ εηζπξάμεσλ θαη ζρεδηάδεηαη ε άκεζε αληηκεηψπηζή ηνπο, νδεγψληαο ζηελ πεξαηηέξσ επεμεξγαζία θαη δηφξζσζε ζηνηρείσλ. Απηφ ην βήκα ζηε δηαδηθαζία βνεζά ζηελ αληηκεηψπηζε ησλ δπζθνιηψλ ηεο δηαδηθαζίαο παξαιαβήο. Ζ νπξά παξαιαβψλ έρεη Ad-Hoc, θίιηξν ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν θαη δπλαηφηεηα ππνβνιήο αλαθνξψλ (reports). Ζ δηαδηθαζία παξαιαβήο δηαζέηεη γξαθήκαηα, εθζέζεηο θαη θφξκεο γηα ηε δηαρείξηζε ηεο παξαγσγηθφηεηαο. Σύζηεκα Γηαρείξηζεο Απνζήθεο: Σν Silvanus 360 παξέρεη επέιηθην κελνχ επηινγψλ, ην νπνίν δηεπθνιχλεη ηε δεκηνπξγία θαη δηαρείξηζε πνιιαπιψλ απνζεθψλ κε βάζε ηελ πεξηνρή θαη ηελ ηνπνζεζία. Αλαγλσξίδεη θαη ζεζπίδεη εηθνληθέο απνζήθεο. Αλαζέηεη δηαρεηξηζηέο, νδεγνχο θαη απνζηνιείο γηα θάζε απνζήθε. Ζ δεκηνπξγία θαη ε επεμεξγαζία ησλ ζηνηρείσλ θάζε απνζήθεο γίλεηαη κε έλα θιηθ. Δπηπιένλ, νη αλαθνξέο γηα θάζε απνζήθε είλαη απεξηφξηζηεο. Τπάξρεη δπλαηφηεηα πξνζδηνξηζκνχ ιηκαληψλ, δσλψλ απνγξαθήο, ζέζεσλ επεμεξγαζίαο κέζσ εηδηθψλ κελνχ, δεκηνπξγίαο θαη δηαρείξηζεο θάδσλ αλαθχθισζεο, θνπηηψλ θαη εκπνξεπκαηνθηβψηησλ, δηεμαγσγήο καδηθψλ θηλήζεσλ γηα λα δηεπθνιχλεη ηελ εχθνιε κεηαθνξά κεγάισλ πνζνηήησλ ησλ εηδψλ, ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ ησλ ζσξψλ ησλ πξντφλησλ θαη επεμεξγαζίαο ησλ ζέζεσλ θαη ησλ νκάδσλ. Data Mapping: Έλα βνεζεηηθφ πξφγξακκα ραξηνγξάθεζεο δεδνκέλσλ επηηξέπεη ηελ εμαηνκηθεπκέλε δηακφξθσζε θαη ηε ραξηνγξάθεζε δεδνκέλσλ γηα ζπλαιιαγέο κε ηνπο εηαίξνπο. Σν ινγηζκηθφ είλαη ζρεδηαζκέλν γηα λα δίλεη ηε δπλαηφηεηα ξχζκηζεο σο πξνο ηηο αλάγθεο ηεο θάζε επηρείξεζεο. Οη administrative ιεηηνπξγίεο θάλνπλ εχθνια ηελ ηαμηλφκεζε, ην θηιηξάξηζκα, ηελ αλαδήηεζε θαη ηελ νκαδνπνίεζε ησλ απνζεκάησλ. Δπηπιένλ, επηηξέπεη

18 ηνπο ζπιιέθηεο, ηνπο αλαθπθισηέο, ηνπο παξφρνπο ππεξεζηψλ, ηνπο πσιεηέο θαη ηνπο αγνξαζηέο λα δηεμάγνπλ ειεθηξνληθέο ζπλαιιαγέο θαζψο θαη ειεθηξνληθφ εκπφξην (e-commerce). Σν ινγηζκηθφ πξνζηαηεχνληαο ηελ επειημία θαη ηελ αηνκηθφηεηα ζαο κε θνηλή θνηλήο νξνινγίαο. Δπηπξνζζέησο δηαζέηεη κηα δεκφζηα βηβιηνζήθε κε θνηλά κνληέια πνπ δηαηίζεληαη απφ ηνπο θαηαζθεπαζηέο, θνηλά πιηθά, θαη θνηλά ηκήκαηα. Ζ θνηλή δεκφζηα βηβιηνζήθε είλαη πξνζβάζηκε απφ φινπο ηνπο εκπιεθφκελνπο, θαη ζπλερψο εκπινπηίδεηαη κε ζηνηρεία απφ ηνπο ρξήζηεο. Οη ηειεπηαίνη κπνξνχλ λα δεκηνπξγήζνπλ θαη λα δηαρεηξηζηνχλ ηνπο φξνπο, ηηο πεξηγξαθέο, θαη ηελ απνγξαθή, θαη ζηε ζπλέρεηα λα ραξηνγξαθήζνπλ εζσηεξηθά ηηο θαηεγνξίεο θαη ηηο πεξηγξαθέο ζηελ θνηλή δεκφζηα βηβιηνζήθε θαηά ηε δηεμαγσγή ειεθηξνληθψλ ζπλαιιαγψλ κε άιιεο εηαηξείεο. Φξεκαηννηθνλνκηθή θαη Λνγηζηηθή: Σν module ηεο ρξεκαηννηθνλνκηθήο θαη ινγηζηηθήο έρεη ζρεδηαζηεί γηα ηελ παξαθνινχζεζε ησλ δξαζηεξηνηήησλ πνπ θαηαιήγνπλ ζε νηθνλνκηθέο ζπλαιιαγέο. Δηζεξρφκελνο παξαγγειίεο κπνξεί λα απνηεινχλ παξαγγειίεο αγνξάο πνπ νδεγνχλ ζε πιεξσηένπο ινγαξηαζκνχο, παξαγγειίεο πσιήζεσλ πνπ νδεγνχλ ζε εηζπξαθηένπο ινγαξηαζκνχο, ή παξαγγειίεο ρσξίο ρξέσζε πνπ δελ έρνπλ θακία άκεζε νηθνλνκηθή δηαθιάδσζε. Ο ρξήζηεο κπνξεί λα θάλεη ηα αξρεία εμαγσγή ζε Quickbooks, Sage, Tally θαη Microsoft Dynamics. Δπηπιένλ, δίλεη ηε δπλαηφηεηα παξαθνινχζεζεο ησλ νηθνλνκηθψλ ζπλαιιαγψλ πνπ ζπλδένληαη άκεζα κε θάζε εηζεξρφκελε θαη εμεξρφκελε παξαγγειία, παξαθνινχζεζεο θαη δηαρείξηζεο ησλ πιεξσκψλ θαη ησλ εηζπξάμεσλ κε βάζε ηελ εκεξνκελία, ηνλ αξηζκφ, ην πνζφ, ην είδνο ηεο ζπλαιιαγήο, θαη ηνπ ηζηνξηθνχ ηνπ ρξήζηε θαη εληνπηζκνχ απνδείμεσλ κε κεηξεηά, επηηαγή, πηζησηηθή θάξηα, ηξαπεδηθφ έκβαζκα, ή άιιε κέζνδν. Σέινο, είλαη πηζαλή ε επεμεξγαζία ηκεκαηηθψλ πιεξσκψλ, πηζηψζεηο, δηαγξαθέο, δηνξζψζεηο, θαη θαηαβνιή ζην αθέξαην κε ηηο ζεκεηψζεηο θαη ηηο δηαδηθαζίεο έγθξηζεο ηνπ δηαρεηξηζηή. Δθηφο απφ ηα παξαπάλσ, ην module επηηξέπεη ηελ επεμεξγαζία πίζησζεο ηνπ πειάηε. Δάλ έλαο ινγαξηαζκφο παιηψζεη θαη ιήμνπλ νη φξνη πνπ είραλ ζεζπηζηεί ή αθφκε φηαλ μεπεξλάεη ην εγθεθξηκέλν πηζησηηθφ φξην, ν ινγαξηαζκφο ηνπνζεηείηαη ζε πξνζσξηλή πηζησηηθή αλακνλή, κέρξη ν ρξήζηεο λα ην δηεπζεηήζεη εθηειψληαο ηηο απαηηνχκελεο ελέξγεηεο. Administrative Λεηηνπξγίεο: Οη administrative ιεηηνπξγίεο εθρσξνχλ ηνπο ρξήζηεο ηνπ ινγηζκηθνχ. Οξίδνπλ ηε δνκή ησλ κελνχ θαη ηηο ηδηφηεηεο ηνπο. Διέγρεη ηε δπλαηφηεηα ηνπ ρξήζηε λα εηζάγεη, λα επεμεξγάδεηαη, λα δηαγξάθεη, λα εθηππψλεη ή λα θάλεη εμαγσγή απφ ην ζχζηεκα, δίλνληάο ηνπ ηα απαξαίηεηα δηθαηψκαηα. Διέγρεη ηελ πξφζβαζε γηα ηνπο λένπο ππαιιήινπο, θαη αληίζηνηρα κπνξεί λα αλαηξέζεη-αθαηξέζεη ηελ πξφζβαζε απφ πξψελ ππαιιήινπο πνπ δελ εξγάδνληαη πιένλ ζηελ επηρείξεζε. Ο δηαρεηξηζηήο ηνπ ζπζηήκαηνο, έρεη ηνλ πιήξε έιεγρν ησλ ελεξγεηψλ πνπ εθηεινχληαη κέζα απφ ην ινγηζκηθφ. Αθφκε, δίλεη ηε δπλαηφηεηα δεκηνπξγίαο εηθνληθψλ πεξηνρψλ, νδψλ, απνζεθψλ, θαη ηνπνζεζηψλ γηα ηηο δηαδηθαζίεο απνζηνιήο θαη παξαιαβήο.

19 Δηθφλα 2: Σν γξαθηθφ πεξηβάιινλ ηνπ Silvanus 360 Όζνλ αθνξά ηελ αμηνπηζηία, ην Silvanus 360 ζπγθξίλεη ηηο πξαγκαηηθέο εηζπξάμεηο κε ηελ αξρηθή (original) παξαγγειία θαη επίζεο ζπγθξίλεη θαη λα επηιχεη ηπρφλ δηαθνξέο πξηλ απφ ηελ απνδέζκεπζε ζηηο ινγηζηηθέο δηαδηθαζίεο. Με απηφλ ηνλ ηξφπν εμαζθαιίδεηαη αθεξαηφηεηα θαη αζθάιεηα ησλ νηθνλνκηθψλ δεηεκάησλ ηεο επηρείξεζεο. Ο ρξήζηεο έρεη ηελ επρέξεηα λα πξνβάιιεη ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν θαη λα ινγνδνηεί ηελ απνγξαθή, ηηο παξαγγειίεο θαη γεληθά φιεο ηηο εζσηεξηθέο ιεηηνπξγίεο, λα εληνπίδεη δξαζηεξηφηεηεο κε βάζε ηελ εκεξνκελία, ηελ ψξα θαη ην ρξήζηε θαη λα δεκηνπξγεί ηζηνξηθέο αλαθνξέο κε βάζε έλα εχξνο εκεξνκεληψλ, ή λα δεί ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν εθζέζεηο κε επηινγέο θηιηξαξίζκαηνο, λα ηαμηλνκεί θαη λα θάλεη αλαδήηεζε. Δπηπξφζζεηα, νη ελέξγεηεο πξνβνιήο, ηξνπνπνίεζεο θαη δηαθίλεζεο ηνπ πξαγκαηηθνχ απνζέκαηνο εθηεινχληαη ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν κε ην ρξήζηε λα έρεη ηελ επρέξεηα επηινγήο απνζήθεο, ηνπνζεζίαο, group, κάξθαο, θαηεγνξίαο, κνληέινπ, νλφκαηνο, πιηθψλ θαη παιαηφηεηαο. Με ηελ παξαγσγή θαη ηε δηαρείξηζε αλαιπηηθψλ αλαθνξψλ κεηψλνληαη ηα ιάζε θαη εληζρχεηαη ε αθεξαηφηεηα ησλ δεδνκέλσλ. Δπηπιένλ, ην ινγηζκηθφ δελ επηβαξχλεη ηδηαίηεξα ηνλ ππνινγηζηή. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο αμηνπηζηίαο θαη ρξήζεο βαζκνινγείηαη κε 8,5 ζηα 10. Παξέρεηαη ζπκβαηφηεηα κε ην ινγηζκηθφ QuickBooks ην νπνίν θαηαγξάθεη θαη επεμεξγάδεηαη ηηο ινγηζηηθέο ζπλαιιαγέο εληφο ησλ modules, φπσο πιεξσηένπο ινγαξηαζκνχο, εηζπξαθηένπο ινγαξηαζκνχο, κηζζνδνζίαο, θαζψο θαη ηζνδχγηα. Λεηηνπξγεί δειαδή σο ζχζηεκα πιεξνθνξηψλ ινγηζηηθήο. Ζ δηαδηθαζία δεκηνπξγίαο θαη αλαδεκηνπξγίαο ησλ θνξκψλ γίλεηαη απηφκαηα απφ ην ινγηζκηθφ. Ο ρξήζηεο κπνξεί θαηά απαίηεζε λα θηηάμεη κηα έθζεζε, λα ηππψζεη θφξκεο, λα μαλαλνίμεη θφξκεο θαη εθζέζεηο απφ ην ηζηνξηθφ, λα αλαδεηήζεη θαη ηέινο λα ηαμηλνκήζεη ηηο

20 θφξκεο. Οη θφξκεο θαη νη εθζέζεηο ad hoc κπνξεί λα εθηππσζνχλ ή λα εμαρζνχλ ζε κνξθή PDF, Excel ή Word. Δπίζεο, ππνζηεξίδεηαη ζπκβαηφηεηα κε Sage, Tally θαη Microsoft Dynamics ηα νπνία είλαη ERP. Οη ηερλνινγίεο, ππεξεζίεο θαη ηα πξνγξάκκαηα κε ηα νπνία γίλεηαη δηαζχλδεζε είλαη MS.NET, Crystal Reports, SAS, MSSQL, MySql θαη φπσο αλαθέξζεθε πην πάλσ κε ηερλνινγίεο GPS γηα ηελ θαηαλνκή θαη ηελ απνζηνιή. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο δηαζύλδεζεο/ζπκβαηόηεηαο βαζκνινγείηαη κε 7.5 ζηα 10. Ζ πξνζζήθε πεξαηηέξσ modules απφ ην ρξήζηε άκεζα φπνηε εθείλνο ην επηζπκήζεη δελ είλαη δπλαηή νπφηε ην ινγηζκηθφ δελ δηαζέηεη επεθηαζηκφηεηα. Άξα, ην θξηηήξην ηεο επεθηαζηκόηεηαο βαζκνινγείηαη κε 6 ζηα 10. Λφγσ ηεο επθνιίαο πνπ παξέρεη ην ινγηζκηθφ ζην ρξήζηε γηα εηζαγσγή θαη επεμεξγαζία ζηνηρείσλ θαη δεδνκέλσλ, ηεο έμππλεο θαη επηιεθηηθήο αλαδήηεζεο, ηεο επθνιίαο ηνπ ζπληνληζκνχ ησλ γεγνλφησλ θαη ηνπ απινχ γξαθηθνχ πεξηβάιινληνο, είλαη πνιχ θηιηθφ πξνο ην ρξήζηε. Σα γξαθήκαηα απεηθνλίδνπλ φιεο ηηο ηξέρνπζεο θαη νινθιεξσκέλεο δξαζηεξηφηεηεο. Δλεκεξψλνπλ ην ρξήζηε αλά πάζα ζηηγκή γηα ηελ ηξέρνπζα θαηάζηαζε θαη ηελ πνξεία κέζα απφ ηελ νπνία πέξαζαλ θαη εμειίρζεθαλ. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο επρξεζηίαο βαζκνινγείηαη κε 8 ζηα 10. Σν ινγηζκηθφ παξέρεη εχθνιε θαη γξήγνξε δπλαηφηεηα παξακεηξνπνίεζεο θπξίσο ηνπ απνζέκαηνο κε θαζνξηζκφ ηεο ηεξαξρίαο ησλ θαηεγνξηψλ, ησλ ηχπσλ, ηεο κάξθαο, ησλ κνληέισλ θαη ηεο πεξηγξαθήο πνπ ζπλνδεχνπλ ηα πξντφληα θαη ηεο δηαρείξηζεο ρξεζηψλ κε ηελ απφδνζε δηθαησκάησλ ζηελ πξνβνιή, ηελ επεμεξγαζία (θαηαρψξηζε/δηαγξαθή/ηξνπνπνίεζε), θαη ηελ εθηχπσζε δεδνκέλσλ (data). Δπίζεο φπσο αλαθέξζεθε θαη πην πάλσ ε θνηλή δεκφζηα βηβιηνζήθε κπνξεί λα εκπινπηίδεηαη κε ζηνηρεία απφ ηνπο ρξήζηεο. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο δπλαηόηεηαο παξακεηξνπνίεζεο βαζκνινγείηαη κε 8 ζηα 10. Δλψ ε δπλαηφηεηα ρξήζεο ηνπ ινγηζκηθνχ είλαη ζε πςειφ επίπεδν, αθνχ ν ρξήζηεο έρεη απφιπην έιεγρν ζηε δεκηνπξγία ρξεζηψλ θαη παξέρνληαη αξθεηέο επηινγέο πνπ αθνξνχλ ηα δηθαηψκαηα, ην αθξηβψο αληίζεην ηζρχεη γηα ηε δπλαηφηεηα πξφζβαζήο ηνπ. Πην ζπγθεθξηκέλα, ε εηαηξία δελ δηαζέηεη δνθηκαζηηθή έθδνζε (demo), ην νπνίν λα κπνξεί λα απνθηήζεη ε ελδηαθεξφκελε εηαηξία άκεζα γηα λα ην ρξεζηκνπνηήζεη κε ηα δηθά ηεο δεδνκέλα θαη λα εθαξκφζεη ηηο πνιηηηθέο ηεο. Αληίζεηα, δηαζέηεη έλα βίληεν παξνπζίαζεο, ην νπνίν ζε θακία πεξίπησζε δελ επαξθεί γηα λα ζρεκαηίζεη άπνςε ε επηρείξεζε θαη λα απνθαζίζεη αλ ζέιεη λα έρεη πξφζβαζε ζηελ πιήξε έθδνζε, γηα ηελ νπνία ζα θαηαβάιιεη ρξεκαηηθφ πνζφ. Δπηπιένλ, είλαη ειάρηζηε ε ππνζηήξημε ηεο εηαηξίαο γηα ηελ απφθηεζή θαη ηε ζπληήξεζε ηνπ ινγηζκηθνχ. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο δπλαηόηεηαο πξόζβαζεο θαη ρξήζεο βαζκνινγείηαη κε 6,5 ζηα 10.

21 Υπνινγηζκόο Βαζκνύ Silvanus 360 : 8,5 * 21% + 7,5 * 16% + 6 * 14% + 8 * 18% + 8 * 17% + 6,5 * 14% = 1, ,2 + 0,84 + 1,44 + 1,36 + 0,91 Βαζκόο Silvanus 360 : 7,5 (1) Πιενλεθηήκαηα Απνηειεί εμεηδηθεπκέλν ινγηζκηθφ πνπ νη ιεηηνπξγίεο ηνπ έρνπλ αλαπηπρζεί γηα ην θνκκάηη αληίζηξνθεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο Απφιπηνο έιεγρνο ζηε δεκηνπξγία θαη ηε ξχζκηζε ησλ δηθαησκάησλ, ηεο πξφζβαζεο ησλ ρξεζηψλ θαζψο θαη ησλ ξφισλ ηνπο Παξαγσγή θαη δηαρείξηζε αλαιπηηθψλ αλαθνξψλ απφ ηα ίδηα εξσηήκαηα (queries) θαη ηηο δηεπαθέο ρξήζηε (user interface) πνπ ρξεζηκνπνηνχληαη ζε θαζεκεξηλή βάζε Δχθνιε θαη γξήγνξε παξακεηξνπνίεζε απφ ην ρξήζηε Μεηνλεθηήκαηα Γελ είλαη δηαζέζηκε δνθηκαζηηθή έθδνζε (demo) ψζηε ν ελδηαθεξφκελνο λα απνθηήζεη κηα εκπεηξία κε ηε ρξήζε ηνπ, αιιά έλα βίληεν παξνπζίαζεο Μηθξή ππνζηήξημε ηεο εηαηξίαο γηα ηελ απφθηεζε θαη ηε ζπληήξεζε ηνπ ινγηζκηθνχ Γελ ζπληζηάηαη γηα πνιχ κηθξέο θαη κηθξέο επηρεηξήζεηο 3.2 Ανάλςζη και Αξιολόγηζη ηος R-Log Σo R-Log απνηειεί έλα web-based ινγηζκηθφ πνπ αλαπηχρζεθε απφ ηελ Genco, γηα ηνλ νξζνινγηζκφ ηεο θπθινθνξίαο ησλ εκπνξεπκάησλ κέζσ ηεο αληίζηξνθεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο, απφ ην ζεκείν παξαιαβήο κέρξη θαη ηελ ηειηθή δηάζεζε. Απνζθνπεί ζηε βειηίσζε ηνπ πεξηζσξίνπ αλάθηεζεο έσο θαη 20% γηα ηνπο ιηαλνπσιεηέο κε ηελ αχμεζε ηεο απνδνηηθφηεηαο ηεο επεμεξγαζίαο επηζηξνθψλ, βειηηζηνπνηψληαο ηε δηαζεζηκφηεηα γηα λα ελεξγνπνηήζεη ηηο πεξηζζφηεξεο δπλαηέο αλαθηήζεηο/επηζθεπέο θαη παξέρνληαο έγθαηξε θαη αθξηβή ηήξεζε πιεξνθνξηψλ θαη δεδνκέλσλ [Genco, 2013, Optimizing Your Reverse Logistics Solution, Genco, 1 st Edition]. Παξέρεη κηα νινθιεξσκέλε ιχζε γηα ηελ επεμεξγαζία ησλ επηζηξνθψλ, απφ ηελ ζπλδηαιιαγή ηνπ θαηάζηεκα, ηνπ πειάηε θαη ηνπ πξνκεζεπηή, ζηελ ηειηθή δηάζεζε ηνπ πξντφληνο. Δπίζεο, εληζρχεη ηε βειηηζηνπνίεζε ησλ κεηαθνξψλ, ηε

22 δηαρείξηζε πξνκεζεπηψλ θαη πνιιαπιψλ θαλαιηψλ επαλα-πξνψζεζεο [R-Log reverse logistics software - Genco]. Γηαδηθαζίεο επηζηξνθψλ πξαγκαηνπνηνχληαη κεηαμχ πειαηψλ, θαηαζηεκάησλ θαη θέληξσλ επηζηξνθψλ. Σν ζχζηεκα κπνξεί λα θάλεη πξνδηάζεζε ζε επίπεδν SKU, πσιεηή, θαη θαηεγνξία, ή λα είλαη πξνζαξκνζκέλε ζηηο απαηηήζεηο ηνπ πειάηε. Πξντφλ, θαηάζηεκα θαη πιεξνθνξίεο ησλ πειαηψλ κπνξνχλ λα ζαξσζνχλ ή λα πεξαζζνχλ κε ην ρέξη, αλάινγα κε ηηο δπλαηφηεηεο ηνπ πειάηε. Δπηπιένλ, νξηνζεηεί ηνπο επηρεηξεκαηηθνχο θαλφλεο πνπ θαζνξίδνπλ ηελ θαηάιιειε κέζνδν δηάζεζεο ηνπ πξντφληνο (επηζηξνθή ζην απφζεκα, επηζηξνθή ζηνλ πσιεηή, ξεπζηνπνίεζε, αλαθαίληζε, αλαθχθισζε). Οη θαλφλεο απηνί, κε ηνπο νπνίνπο νη ιηαλνπσιεηέο θαη νη πσιεηέο ζπκθσλνχλ, εληζρχνπλ ηελ απηνκαηνπνίεζε ρεηξνθίλεησλ δηαδηθαζηψλ γηα ηελ εμάιεηςε πηζαλνχ αλζξψπηλνπ ιάζνπο, ηελ αχμεζε ηεο ηαρχηεηα ηεο ξνήο ησλ εκπνξεπκάησλ θαη, ελ ηέιεη, ηε κείσζε ηνπ θφζηνπο ησλ δηαδηθαζηψλ επηζηξνθήο. Δπίζεο, ην ινγηζκηθφ επηηπγράλεη δηαζχλδεζε κε SAP, Retek θαη ζπζηήκαηα πνπ πιένλ είλαη μεπεξαζκέλα φζνλ αθνξά ηελ ηερλνινγία πνπ επηθξαηεί θαη ζπλεπψο έρνπλ πεξηνξηζκέλε ζπκβαηφηεηα. Γηαρείξηζε αλάθηεζεο πξντφλησλ Ο ρξήζηεο έρεη ηε δπλαηφηεηα λα δεκηνπξγήζεη έλα παξακεηξνπνηεκέλν πξσηφθνιιν αλάθιεζεο κε βάζε ηηο βέιηηζηεο πξαθηηθέο, λα αλαπηχμεη εμαηνκηθεπκέλα παθέηα θνηλνπνίεζεο/εηδνπνίεζεο γηα φινπο ηνπο δηθαηνχρνπο, λα δηαρεηξηζηεί ηε βάζε δεδνκέλσλ θαη ηηο ιίζηεο απνζηνιήο , λα επηβιέπεη ηελ ηαρεία δηαλνκή ησλ θνηλνπνηήζεσλ ηνπ ειεθηξνληθνχ ηαρπδξνκείνπ, λα δηαρεηξηζηεί ηελ απνηειεζκαηηθφηεηα θνηλνπνίεζεο αλαθνξψλ θαη εθηειέζεη φιεο ηηο αλαθηήζεηο πξντφλησλ κε αζθάιεηα θαη κε λφκηκν ηξφπν, εμαζθαιίδνληαο ηελ αθεξαηφηεηα ησλ δεδνκέλσλ. Γηαρείξηζε επηζηξνθήο ζηνλ πξνκεζεπηή Απηνκαηνπνηεί ηνπο επηρεηξεζηαθνχο θαλφλεο γηα ηε δηαρείξηζε ηεο ζπκκφξθσζεο κε ηηο πνιηηηθέο επηζηξνθήο θαη ηνπο φξνπο ηνπ πσιεηή, πξνβιέπεη ηελ ππνβνιή αλαθνξψλ (reports) θαη ηελ παξαθνινχζεζε γηα θάζε ζηνηρείν ζε φια ηα ζηάδηα ηεο αληίζηξνθεο δηαδηθαζίαο, απηνκαηνπνηεί ηε δηαδηθαζία αδεηνδφηεζεο δηαδηθαζηψλ θαη παξέρεη ιεπηνκέξεηεο γηα λα βνεζήζεη ηνπο πξνκεζεπηέο ζηελ επεμεξγαζία θαη ηελ επίιπζε ησλ επηζηξνθψλ. Δπηπξφζζεηα, παξέρεη πιήξε νξαηφηεηα ζε πιεξνθνξίεο πνπ νδεγνχλ ζε βειηίσζε ηνπ πξνγξακκαηηζκνχ ηνπ γεληθνχ πιάλνπ, κε απνηέιεζκα ηε κείσζε ησλ απνζεκάησλ, απνθεχγνληαο έηζη ηνλ πνιχ θφξην δηαδηθαζηψλ.

23 Γνθηκή, επηζθεπή, αλαθαίληζε θαη επαλαπηζηνπνίεζε πξντφλησλ Οη ππεξεζίεο πνπ παξέρεη ην ινγηζκηθφ γηα ηε δνθηκή θαη επηζθεπή ζπλνςίδνληαη ζε επηζεψξεζε θαη δηάζεζε, ζε αλάιπζε ηπρφλ αζηνρίαο θαη ζθαικάησλ κέζσ παξαγσγήο αλαθνξψλ θαη ζε επηζθεπή αηζζεηηθήο θχζεσο (θπξίσο ζε πεξηπηψζεηο δπζκνξθίαο ησλ πξντφλησλ). Όζνλ αθνξά ηελ αλαθαίληζε θαη επαλαπηζηνπνίεζε πεξηιακβάλνληαη ε αλαθαηαζθεπή, ε επηδηφξζσζε/αληηθαηάζηαζε αηζζεηηθήο θχζεσο, ν ηειηθφο έιεγρνο γηα εμαθξίβσζε νξζφηεηαο θαη ε αλαζπζθεπαζία. Σα θξηηήξηα γηα ηελ ππεξεζία βαζίδνληαη ζε ιεηηνπξγηθή απνθαηάζηαζε, εμαηξνπκέλσλ ησλ ειαηησκάησλ θαηάρξεζεο ησλ πειαηψλ θαη ησλ θαηαζθεπαζηψλ. Δάλ έλα πξντφλ απνηχρεη νξηζκέλεο δνθηκέο, ην ινγηζκηθφ κπνξεί λα ρεηξηζηεί ηε δηάζεζε ή ηελ απνζπλαξκνιφγεζε θαη λα ρξεζηκνπνηεί εμαξηήκαηα γηα ηελ επηζθεπή θαη αλαθαίληζε άιισλ πξντφλησλ. Δηθφλα 3: Σν γξαθηθφ πεξηβάιινλ ηνπ R-Log Οη ηερλνινγίεο ηνπ ινγηζκηθνχ δίλνπλ ηε δπλαηφηεηα ζηηο παξαγγειίεο λα πξνέξρνληαη απφ πνιιαπιέο ηνπνζεζίεο δηαλνκήο θαη πξνκεζεπηή. Απηφ απμάλεη ηελ επειημία ηνπ δηθηχνπ εθνδηαζκνχ θαη ηελ απνδνηηθφηεηα ηθαλνπνηψληαο ηαπηφρξνλα ηηο πξνζδνθίεο ησλ πειαηψλ. Παξέρνπλ μεθάζαξε εηθφλα ησλ θαηαγξαθψλ απφ ηνπο πξνκεζεπηέο πξνο ηνλ θαηαλαισηή, δίλνληαο ηε δπλαηφηεηα πεξηνξηζκνχ ησλ απνζεκάησλ θαζψο θαη δηαηήξεζεο ηνπ ειέγρνπ αθξίβεηαο γηα ηα απνζέκαηα. Πην ζπγθεθξηκέλα, πεξηιακβάλνληαη θαη ππνζηεξίδνληαη, ε ζπλεξγαζία πξνκεζεπηψλ, ε αλαπιήξσζε, ν έιεγρνο θαηαγξαθψλ, ε αλάθιεζε κηαο εθ ησλ δηαδηθαζηψλ, ν πεξηνδηθφο ππνινγηζκφο, ε δηαρείξηζε ησλ εμαξηεκάησλ θαη ε παξνρή εηδηθνχ εμνπιηζκνχ γηα ηε ζπλαξκνιφγεζε θαη ηελ απνζπλαξκνιφγεζε.

24 Δπηπξνζζέησο, ππάξρεη ππνζηήξημε ηερλνινγίαο ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ (E- Commerce). Δθκεηαιιεχεηαη φια ηα πιενλεθηήκαηα ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ γηα λα εθπιεξψζεη επαθξηβψο θαη κε κεγαιχηεξε επθνιία ηηο παξαγγειίεο. Όζνλ αθνξά ηελ αμηνπηζηία, ην R-Log απηνκαηνπνηεί ηηο ρεηξνθίλεηεο δηαδηθαζίεο, ηνπο επηρεηξεζηαθνχο θαλφλεο, ηε δηαδηθαζία απφδνζεο αδεηψλ ζηηο δηαδηθαζίεο θαη εμαιείθεη ηα πηζαλά ιάζε. Απνθξίλεηαη θαλνληθά θαη δελ αλαιψλεη ππεξβνιηθή ππνινγηζηηθή ηζρχ. Όπσο αλαιχζεθε θαη ζην θνκκάηη ηεο δηαρείξηζεο αλάθηεζεο πξντφλησλ, ε αλάπηπμε εμαηνκηθεπκέλσλ παθέησλ εηδνπνίεζεο φισλ ησλ δηθαηνχρσλ πνπ εκπιέθνληαη, ε δηαρείξηζε ηεο βάζεο δεδνκέλσλ, ε επίβιεςε ηεο δηαλνκήο ησλ εηδνπνηήζεσλ ηνπ ειεθηξνληθνχ ηαρπδξνκείνπ, ε δηαρείξηζε ηεο απνηειεζκαηηθφηεηαο θνηλνπνίεζεο αλαθνξψλ θαη ε εθηέιεζε φισλ ησλ αλαθηήζεσλ πξντφλησλ κε αζθαιή θαη λφκηκν ηξφπν, δηαζθαιίδνπλ ηελ αθεξαηφηεηα ησλ δεδνκέλσλ. Απφ ηελ άιιε δελ θξαηάεη ηαθηηθά αληίγξαθα αζθαιείαο, θάηη πνπ κπνξεί λα απνβεί δεκηνγφλν γηα ηα δεδνκέλα πνπ απνζεθεχνληαη. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο αμηνπηζηίαο βαζκνινγείηαη κε 8 ζηα 10. Σν R-Log πινπνηεί θαη ιεηηνπξγεί JDA/RedPrairie ηερλνινγίεο πνπ πεξηιακβάλνπλ [JDA/RedPrairie warehouse management system]: Σερλνινγία Radio Frequency (RF) Σερλνινγία αλαγλψξηζεο θσλεηηθψλ εληνιψλ Γηαζχλδεζε κε απηνκαηνπνηεκέλν εμνπιηζκφ ρεηξηζκνχ πιηθψλ (material handling equipment ή κε ζπληνκνγξαθία, MHE) Γηαζχλδεζε κε SAP, Oracle θαη άιια ERPs Γηαζχλδεζε κε JDA/RedPrairie Transportation Management System (TMS), Lean Logistics TMS θαη MercuryGate TMS Γηαζχλδεζε κε Connectship, and FedEx Δπίζεο φπσο αλαθέξζεθε θαη πην πάλσ, ην ινγηζκηθφ επηηπγράλεη δηαζχλδεζε ζπζηήκαηα είλαη μεπεξαζκέλα φζνλ αθνξά ηελ ηερλνινγία πνπ επηθξαηεί θαη ζπλεπψο έρνπλ πεξηνξηζκέλε ζπκβαηφηεηα. πλεπψο, ην θξηηήξην ηεο δηαζύλδεζεο/ζπκβαηόηεηαο βαζκνινγείηαη κε 7 ζηα 10. Ζ πξνζζήθε πεξαηηέξσ modules απφ ην ρξήζηε άκεζα φπνηε εθείλνο ην επηζπκήζεη δελ είλαη δπλαηή νπφηε ην ινγηζκηθφ δελ δηαζέηεη επεθηαζηκφηεηα. Άξα, ην θξηηήξην ηεο επεθηαζηκόηεηαο βαζκνινγείηαη κε 6 ζηα 10. Σν R-Log παξέρεη ηε δπλαηφηεηα ζηηο παξαγγειίεο λα πξνέξρνληαη απφ πνιιαπιέο ηνπνζεζίεο δηαλνκήο θαη πξνκεζεπηή, απμάλνληαο ηελ επειημία ηνπ δηθηχνπ εθνδηαζκνχ θαη ηελ απνδνηηθφηεηα. Γεκηνπξγείηαη μεθάζαξε εηθφλα ησλ θαηαγξαθψλ απφ ηνπο πξνκεζεπηέο πξνο ηνλ θαηαλαισηή, δίλνληαο ηε δπλαηφηεηα πεξηνξηζκνχ ησλ απνζεκάησλ θαζψο θαη δηαηήξεζεο ηνπ ειέγρνπ αθξίβεηαο γηα ηα απνζέκαηα. Δπηπιένλ, κε ηελ ηερλνινγία ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ εθπιεξψζεη κε κεγαιχηεξε επθνιία νη παξαγγειίεο απφ ηνπο ρξήζηεο. Έηζη, νη παξαγγειίεο εθηεινχληαη κε αθξίβεηα θαη παξέρνπλ ηθαλνπνίεζε θαη ην αίζζεκα ηνπ θέξδνπο ζηνλ

25 πειάηε. Δπηπξφζζεηα, ην γξαθηθφ πεξηβάιινλ είλαη ζρεηηθά απιφ, αιιά έρεη πεξηζψξηα βειηίσζεο θαη πεξαηηέξσ απινπνίεζεο. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο επρξεζηίαο βαζκνινγείηαη κε 7,5 ζηα 10. Ο ρξήζηεο έρεη ηελ επρέξεηα λα παξακεηξνπνηεί αξθεηά θνκκάηηα ηνπ ινγηζκηθνχ, πξνζνκνηψλνληαο ηηο πεξηπηψζεηο δηαρείξηζεο επηζηξνθψλ, κε πην αμηνζεκείσην ην πξσηφθνιιν αλάθιεζεο κε βάζε ηηο βέιηηζηεο πξαθηηθέο πνπ αθνξά ηε δηαρείξηζε αλάθηεζεο πξντφλησλ. Υξεηάδεηαη πεξαηηέξσ εμέηαζε θαη κειέηε ησλ πεξηπηψζεσλ πνπ θαιχπηνπλ νη παξακεηξνπνηήζεηο θαη λα δνζνχλ πεξηζζφηεξεο επηινγέο ξπζκίζεσλ απφ ηνπο ρξήζηεο. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο δπλαηόηεηαο παξακεηξνπνίεζεο βαζκνινγείηαη κε 7 ζηα 10. Ζ Genco δελ δηαζέηεη δνθηκαζηηθή έθδνζε (demo), πνπ λα κπνξεί λα απνθηήζεη ε ελδηαθεξφκελε εηαηξία άκεζα γηα λα ην ρξεζηκνπνηήζεη κε ηα δηθά ηεο δεδνκέλα θαη λα εθαξκφζεη ηηο πνιηηηθέο ηεο. Αληίζεηα, δηαζέηεη έλα βίληεν παξνπζίαζεο, ην νπνίν ζε θακία πεξίπησζε δελ επαξθεί γηα λα ζρεκαηίζεη άπνςε ε επηρείξεζε θαη λα απνθαζίζεη αλ ζέιεη λα έρεη πξφζβαζε ζηελ πιήξε έθδνζε, γηα ηελ νπνία ζα θαηαβάιιεη ρξεκαηηθφ πνζφ. Δπηπιένλ, δελ είλαη επαξθήο ε ππνζηήξημε ηεο εηαηξίαο γηα ηελ απφθηεζή θαη ηε ζπληήξεζε ηνπ ινγηζκηθνχ. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο δπλαηόηεηαο πξόζβαζεο θαη ρξήζεο βαζκνινγείηαη κε 6 ζηα 10. Υπνινγηζκόο Βαζκνύ R-Log: 8 * 21% + 7 * 16% + 6 * 14% * 18% + 7 * 17% + 6 * 14% = 1,68 + 1,12 + 0,84 + 1,35 + 1,19 + 0,84 Βαζκόο R-Log: 7 (2) Πιενλεθηήκαηα Μεησκέλε απνγξαθή θαη βειηίσζε ησλ ηακεηαθψλ ξνψλ κέζσ ηεο γξήγνξεο, απηνκαηνπνηεκέλε επεμεξγαζία ησλ θαηαζηεκάησλ θαη ησλ επηζηξνθψλ ησλ θαηαλαισηψλ Απνηειεί εμεηδηθεπκέλν ινγηζκηθφ αληίζηξνθεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο Πιήξεο νξαηφηεηα θαη έιεγρνο κέζσ ελφο εξγαιείνπ ην νπνίν βαζίδεηαη ζην δηαδίθηπν ( web-based ) πνπ παξέρεη πιεξνθνξίεο ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν ζρεηηθά κε ηελ επηζηξνθή ησλ απνζεκάησλ θαη ηελ πξφζβαζε ζηηο εθζέζεηο πνπ απινπνηνχλ ηε δηαρείξηζε reverse logistics [R-Log reverse logistics software - Genco] Βειηησκέλε πηζησηηθή ζπκθσλία πνπ πξνθχπηεη απφ ηνλ εληνπηζκφ θαη ηελ εμάιεηςε ησλ εμαηξέζεσλ πξηλ απφ ηηο θξαηήζεηο ιηαλνπσιεηή

26 Μεηνλεθηήκαηα Σν θφζηνο απφθηεζεο θαη ζπληήξεζήο ηνπ κπνξεί λα είλαη απαγνξεπηηθφ γηα ηηο κηθξέο θαη κεζαίεο επηρεηξήζεηο Γηαζχλδεζε κε μεπεξαζκέλα φζνλ αθνξά ηελ ηερλνινγία ζπζηήκαηα Γελ είλαη δηαζέζηκε δνθηκαζηηθή έθδνζε (demo) ψζηε ν ελδηαθεξφκελνο λα απνθηήζεη κηα εκπεηξία κε ηε ρξήζε ηνπ, αιιά έλα βίληεν παξνπζίαζεο Μηθξή ππνζηήξημε ηεο εηαηξίαο γηα ηελ απφθηεζε θαη ηε ζπληήξεζε ηνπ ινγηζκηθνχ 3.3 Ανάλςζη και Αξιολόγηζη ηος Evavi Synchronized Reverse Logistics (SRL) Σν Evavi Synchronized Reverse Logistics (SRL) (ή αιιηψο ReverseHub), απφ ηελ εηαηξία Evavi, πξνζθέξεη κηα νινθιεξσκέλε θαη γξήγνξε ιχζε γηα λα θαιχςεη ηηο ηξέρνπζεο θαη κειινληηθέο απαηηήζεηο δηαρείξηζεο ηεο αληίζηξνθεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο κηαο επηρείξεζεο. Δπηζηξέθεη πξνγξάκκαηα θαη ζχλνια θαλφλσλ, ειαρηζηνπνηεί ηηο άθπξεο επηζηξνθέο, θαζψο θαη ηα ιάζε πνπ πηζαλφ λα εκπιέθνληαη κε απηέο θαη απμάλεη ηελ ηαρχηεηα ηνπο κέζσ ηνπ gatekeeping θαη ηεο άκεζεο δηαζεζηκφηεηαο, ελψ παξάιιεια κεγηζηνπνηεί ηελ παξαγσγηθφηεηα, δηαηεξεί ηα επίπεδα ησλ απνζεκάησλ/θαηαγξαθψλ θαη ηηο ιεηηνπξγηθέο δαπάλεο ππφ έιεγρν [Evavi, 2010, Evavi Synchronized Reverse Logistics, Evavi Inc., 1 st Edition]. Σν gatekeeping απνηειεί ηε δηαδηθαζία κέζσ ηεο νπνίαο νη πιεξνθνξίεο θηιηξάξνληαη γηα ηε δηάδνζε, γηα δεκνζίεπζε κέζσ ξαδηνηειενπηηθψλ εθπνκπψλ, δηαδηθηχνπ, ή θάπνηνπ άιινπ κέζνπ επηθνηλσλίαο. Δπηπιένλ, ζπλεξγάδεηαη κε έλα αθφκε πξφγξακκα ηεο Evavi, ην Evavi Fabric. Οη θχξηεο ηερλνινγίεο πνπ ρξεζηκνπνηεί θαη πινπνηεί νκαδνπνηνχληαη ζε 3 θαηεγνξίεο: Οινθιεξσκέλε Γηαρείξηζε Δπηζηξνθψλ Απηνκαηηζκφο ε Κάζε Βήκα πλεξγαζία Καη Οινθιήξσζε Με Δμσηεξηθά πζηήκαηα Οινθιεξσκέλε Γηαρείξηζε Δπηζηξνθψλ Σν ινγηζκηθφ δίλεη ζην ρξήζηε ηε δπλαηφηεηα γξήγνξεο θαη νινθιεξσκέλεο ξχζκηζεο θαη απφδνζεο ηηκψλ ζηηο παξακέηξνπο ηνπ πξνγξάκκαηνο επηζηξνθψλ, ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ ησλ ραξαθηεξηζηηθψλ ησλ πειαηψλ, ησλ παξαπνκπψλ αληηθεηκέλσλ, ησλ θαλφλσλ ηαμηλφκεζεο, εγγχεζεο, πξνζφλησλ θαη δηαζεζηκφηεηαο, ηεο αλεθηηθφηεηαο, ησλ ραξαθηεξηζηηθψλ/γλσξηζκάησλ ησλ πσιεηψλ θαη ησλ θαλφλσλ πνπ ζεζπίδνπλ ηηο δηαδηθαζίεο ρξέσζεο/πίζησζεο. Ζ εγθαηάζηαζε πνιχπινθσλ θαλφλσλ γηα ηηο επηζηξνθέο πξαγκαηνπνηείηαη είηε κε ηε δεκηνπξγία

27 λέσλ θαλφλσλ ρξεζηκνπνηψληαο ην web-based εξγαιείν ζπγγξαθήο θαλφλσλ ή αληηγξάθνληαο θαη ηξνπνπνηψληαο ηνπο πθηζηάκελνπο θαλφλεο. Έηζη ν ρξήζηεο πξνζαξκφδεη ηα δεδνκέλα φζν ην δπλαηφ θαιχηεξα ζηηο απαηηήζεηο ησλ δηαδηθαζηψλ επηζηξνθψλ ηεο επηρείξεζεο. Δπηπιένλ, ην SRL ππνζηεξίδεη πνιχπινθα ζελάξηα φπσο επεμεξγαζία επηζηξνθψλ γηα ζεηξηαθά αληηθείκελα, εμνπιηζκέλα αληηθείκελα θαη αληίζηξνθα BOMs (Bill Of Materials), αλαγλψξηζεο θαη επεμεξγαζίαο άθπξσλ επηζηξνθψλ, αλνρήο καδηθψλ επηζηξνθψλ, θσδηθψλ πνπ αθνξνχλ εκεξνκελίεο, εληνπηζκνχ, κε βάζε ηνλ αξηζκφ, επηθπξψζεσλ θαη εληνπηζκνχ ηξίησλ δηαδηθαζηψλ επηζθεπήο. Έλαο ινγαξηαζκφο πιηθψλ ή αιιηψο κηα δνκή πξντφληνο (product structure) είλαη έλαο θαηάινγνο ησλ πξψησλ πιψλ, ησλ ππνζπλφισλ, ησλ ελδηάκεζσλ ζπγθξνηεκάησλ, ππν-εμαξηεκάησλ, αληαιιαθηηθψλ θαη νη πνζφηεηεο πνπ απαηηνχληαη γηα θάζε παξαγσγή ηειηθνχ πξντφληνο. Μπνξεί λα ρξεζηκνπνηεζεί γηα ηελ επηθνηλσλία κεηαμχ ησλ εηαίξσλ θαηαζθεπήο (manufacturing partners), ή πεξηνξίδεηαη ζε έλα κφλν εξγνζηάζην παξαγσγήο. πρλά ζπλδέεηαη κε κηα εληνιή παξαγσγήο ηνπ νπνίνπ ε έθδνζε κπνξεί λα δεκηνπξγήζεη θξαηήζεηο γηα ηα ζηνηρεία ζην ινγαξηαζκφ ησλ πιηθψλ πνπ είλαη ζε απφζεκα θαη ηηο επηηάμεηο γηα εμαξηήκαηα πνπ δελ είλαη ζε ζηνθ [Evavi, 2010, Evavi Synchronized Reverse Logistics, Evavi Inc., 1 st Edition]. Αθφκε, ππνζηεξίδεη πνιιαπιέο δηαζέζεηο ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ εθείλσλ πνπ ρξεηάδνληαη κεηαθνξά, φπσο εθείλσλ πξνο ηξίηνπο, επηζηξνθή ζηνλ πειάηε θαη επηζηξνθή ζηνλ πξνκεζεπηή. Σέινο, παξέρεη πξφζβαζε ζε ραξαθηεξηζηηθά πνπ εμαζθαιίδνπλ ηε βειηίσζε ηεο επρξεζηίαο θαη ηνλ έιεγρν ηεο ξνήο εξγαζίαο, θαζψο θαη ιεπηνκεξή θαηαγξαθή ηεο δηαδξνκήο ειέγρνπ γηα θάζε επηζηξεθφκελν αληηθείκελν, γηα λα δηεπθνιχλεη ηε δηελέξγεηα ησλ ηζηνξηθψλ πιεξνθνξηψλ, εάλ απαηηείηαη. Απηνκαηηζκφο ε Κάζε Βήκα Ζ ιεηηνπξγία απηή απνδέρεηαη ή απνξξίπηεη κε απηφκαην ηξφπν αηηήκαηα επηζηξνθψλ, κε ηε βνήζεηα εξσηεκάησλ (queries) πξνο ην ηζηνξηθφ ησλ παξαγγειηψλ θαη ηελ επηθχξσζε έλαληη ησλ πειαηψλ, ηνπ πξνγξάκκαηνο θαη ησλ πιεξνθνξηψλ εγθαηάζηαζεο ησλ θαλφλσλ. Τπνζηεξίδεη απηφκαηε, "self-service" γεληά έγθξηζεο επηζηξνθήο απφ ηνπο πειάηεο. Πξαγκαηνπνηεί απηφκαηε εθηέιεζε πνιχπινθσλ θαλφλσλ πξνεπηινγήο, κε ηελ θαηαγξαθή ησλ πιεξνθνξηψλ ζε θάζε θφκβν, νδεγψληαο ζε γξήγνξεο απνθάζεηο ζρεηηθά κε ηελ ηαμηλφκεζε θαη δηάζεζε ησλ πξντφλησλ πξνο επηζηξνθή. Τπνινγίδεη ηηο πηζηψζεηο θαη ηα ηέιε επεμεξγαζίαο θαη δεκηνπξγεί παξαγγειίεο κε πξννξηζκφ βαζηδφκελε ζην πξφγξακκα παγίσζεο, επηηαρχλνληαο ηελ αλάθακςε ησλ απνζεκάησλ θαη ειαρηζηνπνηψληαο ηα πιένλ κε ρξήζηκα, απαξραησκέλα απνζέκαηα.

28 πλεξγαζία Καη Οινθιήξσζε Με Δμσηεξηθά πζηήκαηα Σν ινγηζκηθφ εηζάγεη εμνπζηνδνηήζεηο επηζηξνθψλ ειεθηξνληθά κέζσ XML, EDI ή άιισλ κνξθψλ αξρείσλ. Δπηθπξψλεη ηηο αηηήζεηο επηζηξνθήο απηφκαηα απφ ηελ αλαδήηεζε ησλ ζπζηεκάησλ δηαρείξηζεο, πξνθεηκέλνπ γηα ηελ ηζηνξία παξαγγειία θαη πιεξνθνξίεο ηηκνιφγεζεο εξσηψληαο (κε queries) ζπζηήκαηα δηαρείξηζεο παξαγγειηψλ γηα ην ηζηνξηθφ ησλ παξαγγειηψλ πσιήζεσλ θαη πιεξνθνξηψλ ηηκνιφγεζεο. Δπηπιένλ έρεη ηελ επρέξεηα ζπλεξγαζίαο κε ζπζηήκαηα δηαρείξηζεο απνζήθεο γηα ηελ παξαθνινχζεζε θαηαγξαθψλ επηζηξνθψλ θαζψο πξνρσξά ε δηαδηθαζία απφ ηελ παξαιαβή κέρξη θαη ηελ ηειηθή δηάζεζε. Αθφκε, ππνζηεξίδεη ηελ νινθιήξσζε ησλ ιεηηνπξγηψλ ηνπ κε παξφρνπο επηζθεπήο απφ ηξίηνπο γηα ηελ παξαθνινχζεζε ηεο θαηάζηαζεο επηζθεπήο, κε ρξεκαηνπηζησηηθά ζπζηήκαηα γηα ηελ απνζηνιή πηζησηηθψλ/ρξεσζηηθψλ εηδνπνηήζεσλ θαη κε ζπζηήκαηα αλαθνξάο γηα λα επηηξέςεη ηε ιεπηνκεξή αλάιπζε απφ ην ρξήζηε. Όια ηα παξαπάλσ ζπκπιεξψλνληαη κε ην ζρεδηαζκφ θαη ηελ εθηέιεζε ζπγρξνληζκνχ, ηελ παξακεηξνπνίεζε επηρεηξεζηαθψλ δηαδηθαζηψλ, ηε δηαρείξηζε εμαηξέζεσλ θαη εηδνπνηήζεσλ (alerts), ηελ παξνρή νινθιεξσκέλσλ κνληέισλ δεδνκέλσλ, ηε κέηξεζε απφδνζεο, ηε βέιηηζηε ελζσκάησζε, ηα επεθηάζηκα κνληέια, ηελ εμαηνκίθεπζε κε βάζε ηηο αλάγθεο ηνπ ρξήζηε θαη ηε ρξήζε δηαγξακκάησλ γηα ηελ νπηηθνπνίεζε ησλ δεδνκέλσλ. Δηθφλα 4: Σν γξαθηθφ πεξηβάιινλ ηνπ Evavi Synchronized Reverse Logistics

29 Ο απηνκαηηζκφο ζε θάζε βήκα, επηηαρχλεη ηηο ελέξγεηεο πνπ πξαγκαηνπνηνχληαη θαηά ηε δηάξθεηα εθηέιεζεο ηνπ πξνγξάκκαηνο θαη θπξίσο ηελ αλάθακςε ησλ απνζεκάησλ θαη ειαρηζηνπνηνχληαη ηα απνζέκαηα πνπ έρνπλ παξακείλεη ζηελ απνζήθε γηα πνιχ κεγάιν ρξνληθφ δηάζηεκα θαη είλαη πιένλ αρξείαζηα. Σν παξαπάλσ ζε ζπλδπαζκφ κε ηελ απηφκαηε εθηέιεζε πνιχπινθσλ θαλφλσλ πξνεπηινγήο θαη ηελ απηφκαηε επηθχξσζε ησλ αηηήζεσλ επηζηξνθήο, εμαζθαιίδεη ηελ αθεξαηφηεηα ησλ δεδνκέλσλ θαη παξάιιεια κεηψλεη ηελ πηζαλφηεηα αλζξψπηλνπ ιάζνπο. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο αμηνπηζηίαο βαζκνινγείηαη κε 8 ζηα 10. Όπσο αλαθέξζεθε πην πάλσ, ην ινγηζκηθφ δηαζπλδέεηαη κε ην Evavi Fabric. Σν ηειεπηαίν απνηειεί κηα πξσηνπνξηαθή πξνζέγγηζε, θαη κηα πιαηθφξκα πνιιαπιψλ επηπέδσλ γηα ηε δεκηνπξγία ζπγρξνληζκέλσλ εθαξκνγψλ ηεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο, ην νπνίν αμηνπνηεί επεθηάζηκα επηρεηξεκαηηθά κνληέια κε απνδεδεηγκέλα επαλαρξεζηκνπνηήζηκα πξφηππα θαη εθαξκνγέο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο. Σα βαζηθά ζηνηρεία ηνπ είλαη κηα κεραλή δηακφξθσζεο επηρεηξεκαηηθψλ δηαδηθαζηψλ, έλα ζχλνιν δπλακηθψλ θαλφλσλ, έλα πιαίζην (framework) ζε επίπεδν ρξήζηε θαη ζε επίπεδν αζθάιεηαο ησλ δεδνκέλσλ, ζειηδνδείθηεο, εηδνπνηήζεηο (alerts) θαη ζπζηαηηθά ζπγρξνληζκνχ δεδνκέλσλ. Δπηπιένλ, ππνζηεξίδεηαη XML (EXtensible Markup Language) κία γιψζζα ζήκαλζεο, πνπ πεξηέρεη έλα ζχλνιν θαλφλσλ γηα ηελ ειεθηξνληθή θσδηθνπνίεζε θεηκέλσλ γηα ην δηαδίθηπν. Τπνζηεξίδεηαη θαη EDI δειαδή ειεθηξνληθή αληαιιαγή δεδνκέλσλ θαη παξαζηαηηθψλ ηεο εηαηξίαο πξνο ηνπο πειάηεο θαη απφ ηνπο πξνκεζεπηέο ηεο, εμαζθαιίδνληαο ηελ απηνκαηνπνίεζε θαη ηνλ έιεγρν νξζφηεηαο ησλ δεδνκέλσλ θαη γιηηψλνληαο ζεκαληηθά θφζηε ειέγρνπ θαη δηφξζσζεο ιαζψλ. Δπηπιένλ ζπλεξγάδεηαη κε ζπζηήκαηα δηαρείξηζεο απνζήθεο γηα ηελ παξαθνινχζεζε επηζηξνθψλ θαζψο πξνρσξά ε δηαδηθαζία απφ ηελ παξαιαβή κέρξη θαη ηελ ηειηθή δηάζεζε. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο δηαζύλδεζεο/ζπκβαηόηεηαο βαζκνινγείηαη κε 8 ζηα 10. Μέζσ ηεο ζπλεξγαζίαο ηνπ SRL κε ην Fabric, πνπ αλαιχζεθε ζηελ πξνεγνχκελε παξάγξαθν, ππάξρεη αμηνπνίεζε επεθηάζηκσλ επηρεηξεκαηηθψλ κνληέισλ κε επαλαρξεζηκνπνηήζηκα πξφηππα, πξάγκα πνπ απνδίδεη επεθηαζηκφηεηα ζην ινγηζκηθφ. Τπάξρνπλ φκσο πνιιά πεξηζψξηα βειηίσζεο ζην ζπγθεθξηκέλν θνκκάηη ηδίσο φζνλ αθνξά ηελ άκεζε επέθηαζε θαη επηβάιιεηαη ε πξνζζήθε λέσλ modules γηα ηελ πεξαηηέξσ εμέιημε ηνπ ινγηζκηθνχ. πλεπψο, ην θξηηήξην ηεο επεθηαζηκόηεηαο βαζκνινγείηαη κε 6,5 ζηα 10. Παξέρεη πξφζβαζε ζε ραξαθηεξηζηηθά πνπ εμαζθαιίδνπλ ηε βειηίσζε ηεο επρξεζηίαο θαη ηνλ έιεγρν ηεο ξνήο εξγαζίαο, έηζη ψζηε νη ρξήζηεο λα κπνξνχλ λα επεμεξγάδνληαη γξήγνξα θαη εχθνια ηα δεδνκέλα. Δπηπξφζζεηα, ε ιεπηνκεξήο θαηαγξαθή ηεο δηαδξνκήο ειέγρνπ γηα θάζε επηζηξεθφκελν αληηθείκελν, δηεπθνιχλεη ηε δηελέξγεηα ησλ ηζηνξηθψλ πιεξνθνξηψλ. ε επέθηαζε ησλ πξνεγνχκελσλ, ην γξαθηθφ πεξηβάιινλ είλαη απιφ θαη εππαξνπζίαζην απινπνηψληαο πεξαηηέξσ ηε ρξήζε ηνπ. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο επρξεζηίαο βαζκνινγείηαη κε 8 ζηα 10.

30 Ο ρξήζηεο έρεη ηε δπλαηφηεηα γξήγνξεο θαη νινθιεξσκέλεο παξακεηξνπνίεζεο ησλ δεδνκέλσλ επηζηξνθψλ, ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ ησλ ραξαθηεξηζηηθψλ ησλ πειαηψλ, ησλ παξαπνκπψλ αληηθεηκέλσλ, ησλ θαλφλσλ ηαμηλφκεζεο, εγγχεζεο θαη δηαζεζηκφηεηαο, ηεο αλεθηηθφηεηαο, ησλ ραξαθηεξηζηηθψλ/γλσξηζκάησλ ησλ πσιεηψλ θαη ησλ θαλφλσλ πνπ ζεζπίδνπλ ηηο δηαδηθαζίεο ρξέσζεο/πίζησζεο. Πνιχπινθνη θαλφλεο ζπγγξάθνληαη κε ην webbased εξγαιείν ζπγγξαθήο ή αληηγξάθνληαη θαη ηξνπνπνηνχληαη. Έηζη ηα δεδνκέλα πξνζαξκφδνληαη φζν ην δπλαηφ θαιχηεξα ζηηο απαηηήζεηο ησλ δηαδηθαζηψλ επηζηξνθψλ ηεο επηρείξεζεο. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο δπλαηόηεηαο παξακεηξνπνίεζεο βαζκνινγείηαη κε 8 ζηα 10. Ζ δπλαηφηεηα ρξήζεο ηνπ ινγηζκηθνχ είλαη ζε θαιφ επίπεδν, αθνχ ν ρξήζηεο έρεη ηθαλνπνηεηηθφ έιεγρν ζηε δεκηνπξγία θαη δηαρείξηζε ινγαξηαζκψλ ρξεζηψλ ζηνπο νπνίνπο παξέρνληαη αξθεηέο επηινγέο ζηηο ελέξγεηεο πνπ ζα εθηειεζηνχλ. Ζ εηαηξία Evavi φκσο, δελ δηαζέηεη δνθηκαζηηθή έθδνζε (demo), ηελ νπνία λα κπνξεί λα απνθηήζεη ε ελδηαθεξφκελε επηρείξεζε άκεζα γηα λα ην ρξεζηκνπνηήζεη κε ηα δηθά ηεο δεδνκέλα θαη λα εθαξκφζεη ηηο πνιηηηθέο ηεο. Αληίζεηα, δηαζέηεη έλα βίληεν παξνπζίαζεο, ην νπνίν ζε θακία πεξίπησζε δελ επαξθεί γηα λα ζρεκαηίζεη άπνςε ε επηρείξεζε θαη λα απνθαζίζεη αλ ζέιεη λα έρεη πξφζβαζε ζηελ πιήξε έθδνζε, γηα ηελ νπνία ζα θαηαβάιιεη ρξεκαηηθφ πνζφ. Δπηπιένλ, δελ είλαη επαξθήο ε ππνζηήξημε ηεο εηαηξίαο γηα ηελ απφθηεζε θαη ηε ζπληήξεζε ηνπ ινγηζκηθνχ. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο δπλαηόηεηαο πξόζβαζεο θαη ρξήζεο βαζκνινγείηαη κε 6,5 ζηα 10. Υπνινγηζκόο Βαζκνύ Evavi SRL: 8 * 21% + 8 * 16% + 6,5 * 14% + 8 * 18% + 8 * 17% + 6,5 * 14% = 1,68 + 1,28 + 0,91 + 1,44 + 1,36 + 0,91 Βαζκόο Evavi SRL: 7,6 (3) Πιενλεθηήκαηα Διαρηζηνπνίεζε ηνπ θφζηνπο δηαδηθαζηψλ επηζηξνθψλ κε ηελ απηνκαηνπνίεζε θαη ηε ιήςε απνθάζεσλ, δίλνληαο ηε δπλαηφηεηα ζε φιν ην θάζκα ηεο εγθαηάζηαζεο θαη δηαρείξηζεο ηνπ πξνγξάκκαηνο ησλ επηζηξνθψλ, ηελ εμνπζηνδφηεζε επηζηξνθψλ, ηελ παξαιαβή, ηνπο φξνπο θαη ηε δηάζεζε Δγθαηάζηαζε ζε ζχληνκν ρξνληθφ δηάζηεκα λέσλ επηζηξνθψλ θιεξνλνκψληαο ηηο ππάξρνπζεο πιεξνθνξίεο ηνπ πξνγξάκκαηνο Απνηειεί εμεηδηθεπκέλν ινγηζκηθφ αληίζηξνθεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο Μεγηζηνπνίεζε δηαθίλεζεο επηζηξεθφκελσλ εκπνξεπκάησλ επηηαρχλνληαο ηε δηαδηθαζία κέζσ ηεο επηθχξσζεο, ησλ φξσλ θαη ησλ ζηαδίσλ δηάζεζεο

31 Δλεξγνπνίεζε απηφκαηεο δεκηνπξγίαο ελνπνηεκέλεο απνζηνιήο γηα παξαγγειίεο πνπ απαηηνχλ εμεξρφκελεο κεηαθνξέο (φπσο επηζηξνθή ζηνλ πσιεηή) Μεηνλεθηήκαηα Γελ είλαη δηαζέζηκε δνθηκαζηηθή έθδνζε, αιιά κφλν έλα βίληεν παξνπζίαζεο Μηθξή ππνζηήξημε ηεο εηαηξίαο γηα ηελ απφθηεζε θαη ηε ζπληήξεζε ηνπ ινγηζκηθνχ Ζ επεθηαζηκφηεηα είλαη εθηθηή κφλν κέζσ ηεο δηαζχλδεζεο κε εμσηεξηθά πξνγξάκκαηα 3.4 Ανάλςζη και Αξιολόγηζη ηος RMA Portal To RMA portal είλαη έλα θηινμελνχκελν (hosted), web-based RMA ινγηζκηθφ (Return Merchandise/Material Authorization) ζηελ ηζηνζειίδα rmaportal.com. Υξεζηκνπνηείηαη γηα ηε δηαρείξηζε ησλ επηζηξνθψλ ησλ πξντφλησλ ησλ πειαηψλ. Γίλεη ηε δπλαηφηεηα ζηνπο πσιεηέο λα ζηήζνπλ ηε δηθή ηνπο webbased ιχζε θαη λα ηελ πινπνηήζνπλ γξήγνξα θαη εχθνια. Γηα λα ην ρξεζηκνπνηήζεη ν ρξήζηεο αθνινπζεί ηξία απιά βήκαηα. ην πξψην βήκα, θάλεη εγγξαθή κε ηα ζηνηρεία ηνπ θαη δηαιέγεη έλα κνλαδηθφ φλνκα γηα ην ζχζηεκα. Έηζη ηνπ παξέρεηαη δηθή ηνπ ζειίδα κε ηε κνξθή mycompany.rmaportal.com. ην δεχηεξν, ξπζκίδεη ηηο πξνηηκήζεηο ηνπ θαη αλεβάδεη ην ινγφηππν ηεο επηρείξεζεο ζηελ νπνία εκπιέθεηαη θαη πξναηξεηηθά έρεη ηελ επηινγή λα αιιάμεη ην φλνκα ηεο ζειίδαο ζηε κνξθή rma.mycompany.com. ην ηξίην θαη ηειεπηαίν βήκα, ε επηρείξεζε πξνσζεί ην λέν ηεο δηαδηθηπαθφ ινγηζκηθφ επηζηξνθψλ, γλσζηνπνηψληαο ηελ ηζηνζειίδα, ζηνπο πειάηεο ηεο [Free Web-Based RMA Software on RMA Portal for manufacturers, distributors and suppliers]. Υαξαθηεξηζηηθά Σνπ πζηήκαηνο RMA Παξέρεη δπλαηφηεηα παξακεηξνπνίεζεο θαη κεηάθξαζεο νπνηνπδήπνηε θεηκέλνπ ζε νπνηαδήπνηε γιψζζα πνπ ζπκθσλεί κε ην ISO/IEC Σν γξαθηθφ πεξηβάιινλ είλαη ζρεδηαζκέλν γηα ηε βέιηηζηε αμηνπνίεζε θαη ρξήζε απφ φιεο ηηο ζπζθεπέο ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ ησλ smart phones θαη tablets. Γηα ηνλ εθάζηνηε ρξήζηε αληηζηνηρεί έλα, πξνζαξκνζκέλν απφ ηνλ ίδην, φλνκα domain. Όια ηα δεδνκέλα θαη νη δηαδηθαζίεο βξίζθνληαη ζην δηαδίθηπν (ηερλνινγία cloud ) απφ φπνπ έρεη πξφζβαζε ν ρξήζηεο, πξάγκα πνπ ζεκαίλεη φηη δελ ρξεηάδεηαη λα θάλεη εγθαηάζηαζε ζε ππνινγηζηή. Έηζη, νη πσιεηέο θαη νη πειάηεο έρνπλ πξφζβαζε ζην ζχζηεκα νπνηαδήπνηε ζηηγκή ηεο εκέξαο [Features of Free hosted RMA].

32 Κάζε ρξήζηεο ζπλδέεηαη κε δηθφ ηνπ φλνκα ρξήζηε θαη θσδηθφ θαη δηαθνξεηηθνί κπνξνχλ λα αλαηεζνχλ ζε θαζνξηζκέλα CSRs (Customer Support Registration Τπνζηήξημε Δγγξαθήο Πειαηψλ), πξάγκα πνπ εληζρχεη ηνλ έιεγρν θαη ηε ινγνδνζία ησλ δηαδηθαζηψλ. Καιχπηεη φινπο ηνπο ηχπνπο πσιεηψλ, θαηαζθεπαζηέο, δηαλνκείο, πξνκεζεπηέο. Όζνλ αθνξά ηηο επηζηξνθέο, ην ινγηζκηθφ θαιχπηεη ηηο δηαδηθαζίεο Business To Business Δπηρείξεζε ε Δπηρείξεζε (B2B) θαη Business To Consumers Δπηρείξεζε ε Καηαλαισηέο (B2C). Σν ζχζηεκα είλαη παξακεηξνπνηήζηκν κέζσ ηνπ ζπλδέζκνπ ηνπ δηαρεηξηζηή (administrator). Παξέρεη ππνζηήξημε κεκνλσκέλσλ ή καδηθψλ αληηθεηκέλσλ γηα θάζε πεξίπησζε επηζηξνθήο εκπνξεπκάησλ. Δπηπιένλ, ζηέιλεη κε απηνκαηνπνηεκέλν ηξφπν εηδνπνηήζεηο, κε ηε ρξήζε , ζηνπο πειάηεο φηαλ λέεο εμειίμεηο, γηα ηελ πεξίπησζε επηζηξνθήο πνπ ηνπο αθνξά, είλαη δηαζέζηκεο θαη αληίζηνηρα ζηνπο πσιεηέο φηαλ λέεο αηηήζεηο επηζηξνθήο είλαη ζε εμέιημε ή ζε εθθξεκφηεηα. Αθφκε, ζπλεξγάδεηαη κε αξρεία CSV ηχπνπ πίλαθα, δειαδή ν ρξήζηεο κε απηά ηα αξρεία κπνξεί λα θάλεη upload θσδηθνχο πξντφλησλ ή κνληέισλ θαζψο θαη ινγαξηαζκνχο πειαηψλ. πλεξγάδεηαη κε αξρεία PDF ή ζπλεκκέλεο εηθφλεο γηα ηελ εηζαγσγή ζπκπιεξσκαηηθψλ πιεξνθνξηψλ. Παξάγεη θσδηθφ επηζηξνθήο barcode. Παξέρεη online εμππεξέηεζε πειαηψλ, νη νπνίνη δεκηνπξγψληαο έλαλ ινγαξηαζκφ, θαηαζέηνπλ εξσηήκαηα γηα ηα ζέκαηα πνπ ηνπο απαζρνινχλ. Μπνξνχλ λα θάλνπλ αίηεζε γηα λέν θσδηθφ ζε πεξίπησζε πνπ ράζνπλ ηνλ πξνεγνχκελν, λα θάλνπλ έιεγρν ησλ πεξηπηψζεσλ πνπ ηνπο αθνξνχλ θαη ελ ηέιεη, λα ηππψζνπλ πξν-δηακνξθσκέλεο, απφ ηνπο πξνγξακκαηηζηέο ηνπ ζπζηήκαηνο, εηηθέηεο γηα ηηο ζπζθεπαζίεο νη νπνίεο ζα ρξεζηκνπνηεζνχλ γηα ηε κεηέπεηηα κεηαθνξά ηνπο. Δπεμεξγαζία επηζηξνθψλ Ο ρξήζηεο κπνξεί λα αλαζεσξήζεη, λα απνξξίςεη ή λα εγθξίλεη λέα ή ππάξρνληα αηηήκαηα επηζηξνθήο εκπνξεπκάησλ. Ζ εθρψξεζε θσδηθψλ γηα ηα αηηήκαηα γίλεηαη απηφκαηα ή ελαιιαθηηθά ρεηξνθίλεηα απφ ηνλ ίδην ην ρξήζηε κε ππνζηήξημε κνξθνπνίεζεο θαη παξακεηξνπνίεζεο απφ ην ζχζηεκα. Δπηπιένλ, ππνζηεξίδεη πνιιαπιά θέληξα ιήςεο πσιεηή, απηφκαηε επηθχξσζε θαη απφξξηςε θσδηθνχ πξντφληνο θαη απηφκαηε επηθχξσζε θαη απφξξηςε ζεηξηαθνχ αξηζκνχ (Serial Number). Σν ζχζηεκα απνζηέιιεη απηφκαηα ζηνλ πειάηε κε ην πνπ εγθξίλεηαη κηα επηζηξνθή. Γίλεη ηε δπλαηφηεηα έγθξηζεο ή απφξξηςεο κεκνλσκέλσλ αληηθείκελσλ κέζα απφ κηα κάδα. ε επίπεδν δηαρεηξηζηή, παξέρεη ξπζκίζεηο ζηε ιίζηα ησλ επηινγψλ πνπ εκπιέθνληαη κε ηνπο ιφγνπο γηα ηνπο νπνίνπο γίλεηαη ε θάζε επηζηξνθή, ηελ θαηάζηαζε ζηελ νπνία βξίζθεηαη ε εγγχεζε (warranty status), ηα επξήκαηα θαη ην πφξηζκα πνπ πξνέθπςε απφ ηελ επηζεψξεζε, ηελ αλάιπζε θαη ηε δηαζεζηκφηεηα ησλ αληηθεηκέλσλ. Δπηπξνζζέησο, ν δηαρεηξηζηήο κπνξεί λα δηακνξθψζεη ηελ αξρηθή ζειίδα θαη ηελ πνιηηηθή επηζηξνθήο πξντφληνο.

33 Ο πειάηεο κπνξεί λα ξπζκίδεη ηνλ ηξφπν κε ηνλ νπνίν ην ζχζηεκα ρεηξίδεηαη ηηο πιεξνθνξίεο παξαγσγήο πνπ θσδηθνπνηνχληαη απφ ηνπο πειάηεο. Απφ ηε κεξηά ηνπο, νη ηειεπηαίνη κπνξνχλ λα θάλνπλ ειέγρνπο ηεο θαηάζηαζεο πιεθηξνινγψληαο έλα λνχκεξν πνπ έρεη απνδνζεί απφ ην ζχζηεκα γηα ηνλ εληνπηζκφ. Δπηπιένλ, έρνπλ ηε δπλαηφηεηα λα θάλνπλ upload αξρεία εηθφλσλ (φπσο JPG, GIF, PNG) θαη αξρεία εγγξάθσλ PDF θαη ζηε ζπλέρεηα λα ηα θάλνπλ επηζχλαςε ζε κηα αίηεζε RMA θαη λα εθηππψλνπλ barcode θάλνληαο πην εχθνιεο ηηο παξαιαβέο κε ηε ρξήζε barcode ζαξσηψλ. Πεξαηηέξσ, ην RMA Portal επηηξέπεη ζηνλ δηαρεηξηζηή λα αλαζέηεη δηαθνξεηηθέο θαηαζηάζεηο πεξίπησζεο πνπ πξέπεη λα εθαξκφδνληαη απηφκαηα γηα νξηζκέλα γεγνλφηα. Κάζε ιίζηα δεδνκέλσλ ππνζηεξίδεη ηε δπλακηθέο δπλαηφηεηεο αλαδήηεζεο θαη θαζηζηνχλ εχθνιε ηελ εχξεζε ζηνηρείσλ γηα ηα απνζέκαηα, ηνπο ινγαξηαζκνχο ησλ πειαηψλ θιπ. Σέινο, γηα ηε δηαδηθαζία ησλ κεηαθνξψλ, ην ζχζηεκα παξάγεη πξνπιεξσκέλεο εηηθέηεο επηζηξνθψλ USPS, FEDEX θαη UPS [Features of Free hosted RMA]. Δηθφλα 5: Σν γξαθηθφ πεξηβάιινλ ηνπ RMA Portal Όπσο αλαθέξζεθε πην πάλσ, θάζε ρξήζηεο ζπλδέεηαη κε φλνκα ρξήζηε θαη θσδηθφ θαη κπνξνχλ λα αλαηεζνχλ ζε θαζνξηζκέλα CSRs, εληζρχνληαο ηνλ έιεγρν θαη ηε ινγνδνζία ησλ δηαδηθαζηψλ, απνθεχγνληαο ηα ιάζε. Όζνλ αθνξά ηηο επηζηξνθέο, θαιχπηνληαη νη δηαδηθαζίεο Business To Business (B2B) θαη Business To Consumers (B2C). Ζ B2B αλαθέξεηαη ζε κηα θαηάζηαζε φπνπ κία επηρείξεζε θάλεη κηα εκπνξηθή ζπλαιιαγή κε κηα άιιε. Απηφ ζπλήζσο ζπκβαίλεη φηαλ κηα επηρείξεζε πξνκεζεχεη πιηθά γηα ηελ δηαδηθαζία παξαγσγήο, φηαλ κηα επηρείξεζε ρξεηάδεηαη ηηο ππεξεζίεο ηεο άιιεο γηα ιεηηνπξγηθνχο ιφγνπο θαη φηαλ κηα επηρείξεζε πσιεί εθ λένπ αγαζά θαη ππεξεζίεο πνπ παξάγνληαη απφ άιινπο. Ζ B2C είλαη ην είδνο ηνπ εκπνξίνπ ζπλαιιαγήο ζηελ νπνία νη επηρεηξήζεηο πσινχλ ηα πξντφληα ή ηηο ππεξεζίεο ζηνπο

34 θαηαλαισηέο. Δπηπιένλ, ζηέιλνληαη απηφκαηα εηδνπνηήζεηο, κέζσ , ζηνπο πειάηεο φηαλ πξνθχςνπλ λέεο εμειίμεηο γηα ηηο επηζηξνθέο θαη αληίζηνηρα ζηνπο πσιεηέο φηαλ λέεο αηηήζεηο επηζηξνθήο βξίζθνληαη ζε εμέιημε ή εθθξεκφηεηα. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο αμηνπηζηίαο βαζκνινγείηαη κε 8 ζηα 10. Ζ ρξήζε ηνπ είλαη εθηθηή απφ φιεο ηηο ζπζθεπέο ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ ησλ smart phones θαη tablets. Αθφκε, ζπλεξγάδεηαη κε αξρεία CSV ηχπνπ πίλαθα ην νπνίν είλαη έλα θνηλφο ηξφπνο αληαιιαγήο δεδνκέλσλ πνπ ππνζηεξίδεηαη επξέσο απφ ηνπο θαηαλαισηέο, ηηο επηρεηξήζεηο, θαη επηζηεκνληθέο εθαξκνγέο. Υξεζηκνπνηνχληαη γηα λα αλαπαξαζηήζνπλ ζχλνια ή αθνινπζίεο ησλ εγγξαθψλ ζε θάζε εγγξαθή ηνπ νπνίνπ έρεη ηελ ίδηα ιίζηα πεδίσλ. Απηφ αληηζηνηρεί ζε κηα κφλν ζρέζε ζε κηα ζρεζηαθή βάζε δεδνκέλσλ ή ζε δεδνκέλα, ζε έλα ηππηθφ ππνινγηζηηθφ θχιιν (spreadsheet). πλεξγάδεηαη επίζεο κε αξρεία PDF ή ζπλεκκέλεο εηθφλεο γηα ηελ εηζαγσγή ζπκπιεξσκαηηθψλ πιεξνθνξηψλ θαη κε ηερλνινγία barcode. Σέινο, παξάγεη πξνπιεξσκέλεο εηηθέηεο επηζηξνθψλ θαη έρεη δπλαηφηεηα ζπλεξγαζίαο κε USPS, FEDEX θαη UPS. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο δηαζύλδεζεο/ζπκβαηόηεηαο βαζκνινγείηαη κε 8 ζηα 10. Ζ επεθηαζηκφηεηα ηνπ ινγηζκηθνχ είλαη άκεζα ζπλδεδεκέλε κε ηνπο ινγαξηαζκνχο πνπ παξέρεη, νη νπνίνη αλαιχνληαη παξαθάησ, ζην θξηηήξην δπλαηφηεηαο πξφζβαζεο θαη ρξήζεο θαη κε ην θφζηνο πνπ θαηαβάιιεη ε επηρείξεζε γηα ηε δεκηνπξγία ησλ ινγαξηαζκψλ, γηα ην νπνίν θπζηθά ηζρχεη φζν κεγαιχηεξν ηφζεο πεξηζζφηεξεο νη δπλαηφηεηεο πνπ είλαη δηαζέζηκεο γηα ηνπο ρξήζηεο. πλεπψο, ην θξηηήξην ηεο επεθηαζηκόηεηαο βαζκνινγείηαη κε 6,5 ζηα 10. Ο ρξήζηεο κπνξεί λα πξνζαξκφζεη ην ινγηζκηθφ εχθνια θαη παξέρεηαη ππνζηήξημε ζε πάλσ απφ 25 γιψζζεο, φπσο γαιιηθά, ηηαιηθά, πνξηνγαιηθά, ηζπαληθά γεξκαληθά, ηζιαλδηθά, ηλδνλεζηαθά θαη ζνπεδηθά αλάκεζα ζε απηέο. Σν γξαθηθφ πεξηβάιινλ είλαη ζρεδηαζκέλν γηα ηε βέιηηζηε αμηνπνίεζε θαη ρξήζε απφ φιεο ηηο ζπζθεπέο ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ ησλ smart phones θαη tablets, θάηη πνπ απινπνηεί ηε ρξήζε ηνπ νπνηαδήπνηε ψξα θαη απφ νπνηνδήπνηε κέξνο. Δπηπιένλ, αμηνζεκείσηε είλαη ε παξνρή ηνπ ζην λα κπνξνχλ νη ρξήζηεο λα θάλνπλ ειέγρνπο ηεο θαηάζηαζεο επηζηξνθήο πιεθηξνινγψληαο απιψο έλα λνχκεξν πνπ έρεη απνδνζεί απφ ην ζχζηεκα γηα ηνλ εληνπηζκφ ηεο. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο επρξεζηίαο βαζκνινγείηαη κε 8 ζηα 10. Όζνλ αθνξά ηελ παξακεηξνπνίεζε, ην ζχζηεκα είλαη παξακεηξνπνηήζηκν κέζσ ηνπ ζπλδέζκνπ ηνπ δηαρεηξηζηή (administrator), ν νπνίνο έρεη δηθαηνδνζία λα εθηειεί φιεο ηηο ελέξγεηεο πνπ ηνπ παξέρεη ην ινγηζκηθφ θαη κπνξεί λα δηακνξθψζεη ηελ αξρηθή ζειίδα θαη ηελ πνιηηηθή επηζηξνθήο ησλ πξντφλησλ κε βάζε ηελ πνιηηηθή πνπ έρεη ζεζπίζεη θαη αθνινπζεί ε επηρείξεζε θαη φπσο θαη θάζε ρξήζηεο έηζη θαη απηφο δηαζέηεη έλα, πξνζαξκνζκέλν απφ ηνλ ίδην, φλνκα domain. Δπηπξφζζεηα, ν ρξήζηεο ηνπ κπνξεί λα ξπζκίδεη ηνλ ηξφπν κε ηνλ νπνίν ην ζχζηεκα ζα ρεηξίδεηαη ηηο πιεξνθνξίεο παξαγσγήο πνπ θσδηθνπνηνχληαη απφ ηνπο πειάηεο θαη ν δηαρεηξηζηήο έρεη ηε δηθαηνδνζία λα αλαζέηεη δηαθνξεηηθέο θαηαζηάζεηο πεξίπησζεο πνπ

35 εθαξκφδνληαη απηφκαηα γηα νξηζκέλα γεγνλφηα θαη δηαδηθαζίεο. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο δπλαηόηεηαο παξακεηξνπνίεζεο βαζκνινγείηαη κε 8 ζηα 10. Σα δεδνκέλα θαη νη δηαδηθαζίεο βξίζθνληαη ζην δηαδίθηπν (ηερλνινγία cloud ) απφ φπνπ έρεη πξφζβαζε ν ρξήζηεο, άξα δελ ρξεηάδεηαη λα θάλεη εγθαηάζηαζε ζε ππνινγηζηή. Σν RMA Portal παξέρεη 3 ηχπνπο ινγαξηαζκψλ ρξεζηψλ. Σνλ βαζηθφ ν νπνίνο είλαη δσξεάλ, απνζθνπεί ζηελ παξνρή βαζηθψλ ιεηηνπξγηψλ, πεξηζζφηεξν εμππεξεηεί σο δνθηκαζηηθή έθδνζε θαη απεπζχλεηαη ζε κηθξέο επηρεηξήζεηο. Σνπο premium ινγαξηαζκνχο γηα κεζαίεο έσο κεγάιεο επηρεηξήζεηο, φπσο νη πξνκεζεπηέο, νη δηαλνκείο θαη θαηαζθεπαζηέο. πκπεξηιακβάλνληαη ν gold ινγαξηαζκφο, o platinum ινγαξηαζκφο, ν enterprise ινγαξηαζκφο θαη ν advanced ινγαξηαζκφο. Απηνί νη ινγαξηαζκνί έρνπλ 2 βδνκάδεο δνθηκαζηηθή πεξίνδν δίλνληαο ζηελ επηρείξεζε ηελ ειεπζεξία λα δερζεί λα ζηελ πιήξε έθδνζε ή λα δεηήζεη αθχξσζε ζε νπνηαδήπνηε ζηηγκή θαηά ηε δηάξθεηα ηεο δνθηκαζηηθήο πεξηφδνπ. Ο ηειεπηαίνο ινγαξηαζκφο αθνξά έλα εηδηθφ ζχζηεκα (dedicated system) φπνπ απνζεθεχεηαη φιν ην πξφγξακκα θαη ε βάζε δεδνκέλσλ ζε έλα μερσξηζηφ δηαθνκηζηή ηεο επηινγήο ηεο επηρείξεζεο. Παξαθάησ o Πίλαθαο 1 έρεη ηηο ζπγθξίζεηο κεηαμχ ηνπ βαζηθνχ θαη ησλ premium ινγαξηαζκψλ. Πίλαθαο 1. χγθξηζε ησλ ινγαξηαζκψλ ηνπ RMA Portal [Subscribe now to RMA PORTAL] Premium Υαξαθηεξηζηηθά Βαζηθφο Gold Platinum Enterpri se Advanced Πιήξσο παξακεηξνπνηήζηκα θείκελα κε δπλαηφηεηα κεηάθξ. Όρη Όρη Ναη Ναη Ναη Πξνζαξκνζκέλν domain name Όρη Ναη Ναη Ναη Ναη Υξήζε logo επηρείξεζεο Ναη Ναη Ναη Ναη Ναη Μέγηζηνο αξηζκφο ησλ πεξηπηψζεσλ RMA αλά κήλα Μέγηζηνο αξηζκφο ησλ θσδηθψλ πξντφλησλ Μέγηζηνο αξηζκφο ησλ ελεξγψλ ινγαξηαζκψλ πειαηψλ Πξνζαξκνδφκελν πεξηερφκελν γηα ηελ εηζαγσγή θαη ηελ πνιηηηθή επηζηξνθψλ Απεξηφξηζηα Απεξηφξηζηα Απεξηφξηζηα Ναη Ναη Ναη Ναη Ναη

36 Δλεξγνπνίεζε/απελεξγνπνίεζε ηεο δηεπαθήο εγγξαθήο ινγαξηαζκνχ ηνπ πειάηε Ναη Ναη Ναη Ναη Ναη Πνιιαπινί ινγαξηαζκνί CSR Απεξηφξηζηα Πνιιαπιέο θέληξα ιήςεο Όρη Όρη Ναη Ναη Ναη Γπλαηφηεηα δεκηνπξγίαο USPS, UPS θαη FedEx εηηθεηψλ Όρη Όρη Ναη Ναη Ναη Δηήζην Κφζηνο Γσξεάλ $575 $671 $863 $1,439 Δπηπιένλ, παξέρεηαη ππνζηήξημε κε ηε δπλαηφηεηα απαληήζεσλ ζε απνξίεο ησλ ελδηαθεξνκέλσλ θαη ηελ πξνψζεζε ηνπ ινγηζκηθνχ απφ ηξίηνπο. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο δπλαηφηεηαο πξφζβαζεο θαη ρξήζεο βαζκνινγείηαη κε 7,5 ζηα 10. Υπνινγηζκόο Βαζκνύ RMA Portal: 8 * 21% + 8 * 16% + 6,5 * 14% + 8 * 18% + 8 * 17% + 7,5 * 14% = 1,68 + 1,28 + 0,91 + 1,44 + 1,36 + 1,05 Βαζκόο RMA Portal: 7,7 (4) Πιενλεθηήκαηα Απνηειεί εμεηδηθεπκέλν ινγηζκηθφ αληίζηξνθεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο Γελ απαηηείηαη ε αγνξά hardware, ε εγθαηάζηαζε ινγηζκηθνχ θαη ε ζπληήξεζε ηνπο, κφλν κηα ζχλδεζε ζην δηαδίθηπν Δίλαη ζπκβαηφ κε φιεο ηηο ζπζθεπέο ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ ζηαζεξψλ ππνινγηζηψλ, θηλεηψλ ηειεθψλσλ ηχπνπ smart phones θαη tablets Υξεηάδνληαη κφλν ηξία απιά βήκαηα γηα ηελ ξχζκηζή ηνπ Γελ αλαιψλεη πνιινχο πφξνπο απφ ηνλ επεμεξγαζηή πξάγκα πνπ ην θαζηζηά ειαθξχ Μεηνλεθηήκαηα Γελ είλαη επξέσο γλσζηφ θαη δηαδεδνκέλν Δίλαη εθηεζεηκέλν ζηνπο θηλδχλνπο θαη ηα ξίζθα ηνπ δηαδηθηχνπ Υξεηάδεηαη ζπρλή ρξεκαηηθή θαηαβνιή γηα ηελ αλαλέσζε ρξήζεο ηνπ (ζπλήζσο αλά ρξφλν)

37 3.5 Ανάλςζη και Αξιολόγηζη ηος Sterling Order Management Σo Sterling Order Management είλαη έλα ινγηζκηθφ ηεο IBM ην νπνίν απηνκαηνπνηεί ηε δηαδηθαζία ηεο επηζηξνθήο θαη θαζνδεγεί ην ρξήζηε κέζσ πξνθαζνξηζκέλσλ βεκάησλ γηα λα δηαζθαιίδεηαη φηη ην ίδην επίπεδν εμππεξέηεζεο ησλ πειαηψλ ζα επηηπγράλεηαη θάζε θνξά [IBM, 2011, IBM Sterling Reverse Logistics, RedBooks, 1 st Edition]. Γηάθνξεο δηαδηθαζίεο φπσο κεκνλσκέλεο επηζηξνθέο πειαηψλ, πνιχπινθεο καδηθέο επηζηξνθέο θαζψο θαη κηα δηαδηθαζία επηζθεπήο θαη επηζηξνθήο κπνξνχλ λα πξνθαζνξηζηνχλ θαη λα αληηκεησπηζηνχλ απνηειεζκαηηθά, επηηπγράλνληαο κείσζε ηνπ θφζηνπο, κε ηαπηφρξνλε αχμεζε νξαηφηεηαο ησλ απνζεκάησλ πνπ κπνξνχλ λα απμήζνπλ ηνλ φγθν ησλ πσιήζεσλ, θαζψο θαη ην ζπλνιηθφ θέξδνο. Ζ έγθαηξε δηαρείξηζε ησλ επηζηξνθέο πειαηψλ ζπκβάιιεη ζηε βειηίσζε ηεο απνγξαθήο δηαζεζηκφηεηαο θαη απνηειεί επθαηξία γηα λα ζπλεηδεηνπνηεζνχλ ηα νθέιε απφ ηελ αχμεζε ηεο ηθαλνπνίεζεο ησλ πειαηψλ. Ο ζηφρνο ηνπ Sterling Order Management, ζχκθσλα κε ηελ IBM [IBM, 2011, IBM Sterling Reverse Logistics, RedBooks, 1 st Edition] είλαη λα δψζεη ιχζε ζηα παξαθάησ: Μεγάινο αξηζκφο επηζηξνθψλ Ζ δηαρείξηζε δηαθνξεηηθψλ ηχπσλ δηαδηθαζηψλ επηζηξνθήο (απνδφζεηο ησλ θαηαλαισηψλ, καδηθέο επηζηξνθέο, ππεξεζίεο επηζθεπήο / δηάζσζεο θαη άιια) Τπνζηήξημε μερσξηζηψλ δηαδηθαζηψλ γηα ηε δηαρείξηζε ησλ αλαθπθιψζηκσλ πιηθψλ, ησλ επηθίλδπλσλ πιηθψλ, θιπ. Υακειά επίπεδα ηθαλνπνίεζεο ησλ πειαηψλ κε ηηο ππάξρνπζεο δηαδηθαζίεο απνδφζεηο Αδπλακία απνδνρήο επηζηξνθψλ απφ δηαθνξεηηθά θαλάιηα πσιήζεσλ Πξνβιήκαηα επίηεπμεο ηθαλνπνίεζεο ησλ πειαηψλ φζνλ αθνξά ην επίπεδν ησλ φξσλ εμππεξέηεζεο Γίλεη ηε δπλαηφηεηα απνηειεζκαηηθήο παξαθνινχζεζεο ησλ εηδψλ θαζ φιε ηε δηαδηθαζία επηζηξνθήο θαη επηζθεπήο, θαη απηνκαηνπνηεί ηε δηαδηθαζία πνπ επηζηξέθεη ηα είδε ζην απφζεκα, θαη κπνξεί λα επαλα-ηαμηλνκήζεη απηφκαηα ην ζηνηρείν σο αλαθαηληζκέλν. Δπηπιένλ, ελεκεξψζεηο πνπ γίλνληαη ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν (real-time status updates) απφ ην πξνζσπηθφ ηεο απνθαηάζηαζεο θαη ηνπ service, επηηξέπνπλ ηε ρξήζε ηνπ reverse logistics θχθινπ πξνο φθειφο ηνπ σο κηα ζπλερήο πεγή εθνδηαζκνχ. Γεκηνπξγεί παξαγγειίεο επηζηξνθήο, άκεζα απφ ηελ αξρηθή παξαγγειία παξέρνληαο έλα πιήξεο ηζηνξηθφ ηεο ηάμεο ηνπ θχθινπ δσήο, ε νπνία επηηξέπεη ην CSR λα παξέρεη βνήζεηα ζε φινπο ηνπο πειάηεο, αλεμάξηεηα ην πψο έγηλε ή ηη θαλάιη ρξεζηκνπνηήζεθε ζηελ αξρηθή αγνξά ηνπ αληηθεηκέλνπ. Μπνξεί επίζεο λα επηηξέςεη ζηνπο ρξήζηεο λα πξνζθέξνπλ ελαιιαθηηθέο ιχζεηο γηα ηελ επηζηξνθή ηνπ αληηθεηκέλνπ, κεηψλνληαο έηζη ην θφζηνο ησλ απνδφζεσλ θαη

38 παξάιιεια λα εμαζθαιηζζεί ε ηθαλνπνίεζε ηνπ πειάηε. Οη απηνκαηνπνηεκέλεο δηαδηθαζίεο θαη ε global πξνβνιή ησλ παξαγγειηψλ βειηηψλεη ηελ πνηφηεηα ηεο εμππεξέηεζεο ησλ πειαηψλ, εμαιείθνληαο παξάιιεια φιεο ηηο δαπαλεξέο ρεηξνθίλεηεο δηαδηθαζίεο. Γπλαηφηεηεο θαη ραξαθηεξηζηηθά ηνπ ινγηζκηθνχ Δπεμεξγαζία Γηακνξθώζηκωλ Απνδόζεωλ: Δχθνιε ξχζκηζε επεμεξγαζίαο επηζηξνθψλ, βαζηδφκελε ζε νπνηαδήπνηε ηδηφηεηα πνπ αθνξά ηα πξντφληα. Απνηειεζκαηηθή δηαρείξηζε πνιιαπιψλ θαλαιηψλ-επηπέδσλ δηάζεζεο ηνπ πξντφληνο (επηζθεπή, δηάζεζε, θαηαζηξνθή, κεηαπψιεζε, θαη πνιιά άιια). Υξεζηκνπνίεζε θαλφλσλ γηα ηνλ νξηζκφ ηνπνζεζηψλ θαη δηαδξνκψλ επηζηξνθψλ γηα δηαθνξεηηθνχο ηχπνπο αληηθεηκέλσλ. Δπηπιένλ, θαζνδήγεζε ηνπ ρξήζηε κέζσ νιφθιεξσλ δηαδηθαζηψλ επηζηξνθήο, εμαζθαιίδνληαο ηε ζπλεπή ππνζηήξημε πειαηψλ (πνιχ θηιηθφ πξνο ην ρξήζηε). Έιεγρνο Όιωλ Τωλ Παξαγγειηώλ Πνπ Αθνξνύλ Τελ Δπηζηξνθή: χλδεζε επηζηξνθψλ κε φιεο ηηο ζπζρεηηδφκελεο παξαγγειίεο (αξρηθέο παξαγγειίεο πψιεζεο, παξαγγειία αληηθαηάζηαζεο, παξαγγειία επηζθεπήο). Απηφκαηε δεκηνπξγία αληαιιαγψλ απφ ηελ αξρηθή επηζηξνθή. Δπίζεο, ζπληνληζκφο ησλ εμαξηήζεσλ κεηαμχ πνιιαπιψλ ηχπσλ παξαγγειηψλ. Παξαθνινύζεζε Σε Πξαγκαηηθό Φξόλν Καη Φεηξηζκόο Δμαηξέζεωλ: Δληνπηζκφο εθηέιεζεο επηζηξνθψλ ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν κε ηαπηφρξνλε παξνρή ζηνπο πειάηεο θαη ζπλεξγάηεο ελεκεξψζεσλ ηεο θαηάζηαζεο επηζηξνθψλ θαη επηζθεπήο. Ζ ζπκπεξηθνξά ηνπ ινγηζκηθνχ είλαη ζε θπζηνινγηθά πιαίζηα. Δπηπξφζζεηα, κε ηελ πξνιεπηηθή επίιπζε εμαηξέζεσλ ζε φιε ηε δηαδηθαζία reverse logistics κεηψλεηαη ν ρξφλνο εθηέιεζεο ησλ δηαδηθαζηψλ. Δπνκέλσο, σο πξνο ηελ αμηνπηζηία ε αθεξαηφηεηα ησλ δεδνκέλσλ δηαζθαιίδεηαη ζε ηθαλνπνηεηηθφ βαζκφ. Έιεγρνο Τνπ Κύθινπ Δπηζθεπήο: Απηφκαηε δεκηνπξγία παξαγγειηψλ επηζθεπήο, επίζπεπζε επηζθεπψλ, φπσο απαηηείηαη γηα ηελ αληηκεηψπηζε ησλ θξίζηκσλ απαηηήζεσλ ηνπ πειάηε θαη απνηειεζκαηηθή αιιειεπίδξαζε κε ηξίηνπο πξνκεζεπηέο επηζθεπήο. Δπεμεξγαζία Κιεηζηνύ Βξόρνπ: Απηνκαηνπνίεζε ηεο δηαδηθαζίαο γηα ηελ επηζηξνθή ησλ αληηθεηκέλσλ ζην απφζεκα θαη ζπκπεξίιεςε θαηάιιεισλ αληηθεηκέλσλ πνπ έρνπλ επηζηξαθεί ή επηζθεπαζηεί κε ππνινγηζκνχο ATP (Available To Promise). Σν ATP βαζίδεηαη ζε έλα ζπγθεθξηκέλν MPS, DRP ή MRP ζρέδην θαη δελ είλαη αζξνηζηηθφ. Αιιαγέο ζε πνζφηεηεο, πξνγξακκαηηζκέλεο παξαιαβέο, θαη αηηήκαηα πνπ κεηά ηε δηαδηθαζία ζρεδηαζκνχ έρνπλ νινθιεξσζεί, δελ αληηθαηνπηξίδνληαη κέρξη ηελ επφκελε θνξά πνπ εθηειείηαη ην εθάζηνηε ζρέδην. Τπνινγίδεηαη σο εμήο: ATP = on hand + supply demand (5)

39 Όπνπ, on hand = πνζφηεηα ζην ρέξη supply = πξνγξακκαηηζκέλεο παξαγγειίεο, πξνγξακκαηηζκέλεο εηζπξάμεηο (εληνιέο αγνξάο, αηηήζεηο αγνξάο, θαη δηαθξηηέο ζέζεηο εξγαζίαο), πξνηεηλφκελνη επαλαιακβαλφκελνη πξνγξακκαηηζκνί demand = παξαγγειίεο πσιήζεσλ, δήηεζε ζπζηαηηθψλ (απφ πξνγξακκαηηζκέλεο παξαγγειίεο, δηαθξηηέο ζέζεηο εξγαζίαο, θαη πξνηεηλφκελνη επαλαιακβαλφκελνη πξνγξακκαηηζκνί) απνθιείνληαο ηελ πξνβιεπφκελε δήηεζε ή ηηο ρεηξνθίλεηεο θαηαρσξήζεηο Δθηέιεζε επηζηξνθώλ: Τπνζηήξημε ηεο δηαδηθαζίαο ιήςεο πνιιαπιψλ ζηαδίσλ. Δπηζεψξεζε ησλ εηζεξρφκελσλ επηζηξνθψλ θαη δηαρείξηζε κε βάζε ηε δηαζεζηκφηεηα ηνπο. Παξαγσγή δηαθνξεηηθψλ εξγαζηψλ βαζηδφκελεο ζε δηάθνξνπο ηχπνπο αληηθεηκέλσλ (αλαθπθιψζηκα, επηθίλδπλα θαη άιια πιηθά). Δπηπιένλ, επηζηξνθή αληηθεηκέλσλ ζε ηξίηνπο πξνκεζεπηέο. Δηθφλα 6: Σν γξαθηθφ πεξηβάιινλ ηνπ Sterling Order Management χκθσλα κε ηελ παξαθνινχζεζε ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν πνπ αλαιχζεθε πην πάλσ, γίλεηαη εληνπηζκφο φισλ ησλ επηζηξνθψλ πνπ πξαγκαηνπνηνχληαη, ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν θαη ηαπηφρξνλα παξέρνληαη ζηνπο πειάηεο θαη ηνπο ζπλεξγάηεο πνπ είλαη νη άκεζα ελδηαθεξφκελνη φιεο νη θαηάιιειεο ελεκεξψζεηο γηα ηελ θαηάζηαζε ζηελ νπνία βξίζθνληαη νη επηζηξνθέο θαη νη επηζθεπέο. Σν ινγηζκηθφ ζπκπεξηθέξεηαη ζσζηά θαηά ηε δηάξθεηα ιεηηνπξγίαο ηνπ θαη παξαηεξείηαη κείσζε

40 ηνπ ρξφλνπ εθηέιεζεο ησλ δηαδηθαζηψλ αληίζηξνθεο εθνδηαζηηθήο. Σν ηειεπηαίν επηηπγράλεηαη κε ηελ χπαξμε θαη ηελ αμηνπνίεζε εμαηξέζεσλ. Δπηπιένλ, ε δηαρείξηζε δηάζεζεο ησλ πξντφλησλ πξαγκαηνπνηείηαη ζε πνιιά επίπεδα, κεηψλνληαο ηηο πηζαλφηεηεο ιάζνπο, αθνχ κε απηή ηε κέζνδν γίλνληαη ζπλερψο έιεγρνη ζηελ επηζθεπή, ηε δηάζεζε, ηελ θαηαζηξνθή θαη ηε κεηαπψιεζε. Δπίζεο, δίλεη ζηελ επηρείξεζε κηα εληαία νινθιεξσκέλε εηθφλα φισλ ησλ πιεξνθνξηψλ απνγξαθήο κε ηελ άζξνηζε ησλ απνζεκάησλ απφ φια ηα ζεκεία θαη παξέρεη κηα άπνςε γηα ην ηη είλαη δηαζέζηκν εζσηεξηθά, απηά πνπ παξέρνληαη, ηη είλαη έηνηκν πξνο κεηαθνξά, θαη πνηα είλαη ε ηξέρνπζα δήηεζε. Απηή ε εθηεηακέλε πξνβνιή εμαζθαιίδεη φηη απνδίδεηαη ζηνπο πειάηεο κηα ελεκέξσζε γηα φιεο ηηο παξαγγειίεο ηνπο θαη ην απφζεκα ρξεζηκνπνηείηαη κε ηνλ πιένλ απνηειεζκαηηθφ ηξφπν. Δπνκέλσο, σο πξνο ηελ αμηνπηζηία ε αθεξαηφηεηα ησλ δεδνκέλσλ δηαζθαιίδεηαη ζε πνιχ θαιφ βαζκφ. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο αμηνπηζηίαο βαζκνινγείηαη κε 8,5 ζηα 10. Σν Sterling Order Management είλαη ζπκβαηφ κε φιεο ηηο ζχγρξνλεο πιαηθφξκεο θαη ιεηηνπξγηθά ζπζηήκαηα, φπσο AIX, HP, Linux, Mobile OS, Solaris θαη Windows. Με ηελ ελζσκάησζε ηνπ IBM WebSphere Commerce ην νπνίν είλαη ινγηζκηθφ ην νπνίν παξέρεη κηα εληαία, νινθιεξσκέλε πιαηθφξκα γηα ηελ ππνζηήξημε ησλ ηξφπσλ πνπ κηα επηρείξεζε θάλεη ηηο εξγαζίεο ηεο θαη λα θάλεη ρξήζε ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ. Σν WebSphere Commerce παξέρεη ηηο δπλαηφηεηεο ππνζηήξημεο γηα πνιιαπιά επηρεηξεκαηηθά κνληέια, δεκηνπξγίαο πξνζαξκνζκέλσλ ηζηνζειίδσλ γηα ζπγθεθξηκέλνπο πειάηεο θαη ζπλεξγάηεο, αλάπηπμεο κηαο εληαίαο, ελζσκαησκέλεο πιαηθφξκαο γηα ην ειεθηξνληθφ εκπφξην, Β2B θαη B2C δηαδηθαζίεο θαη θαηαλεκεκέλεο ελνπνίεζεο δηαρείξηζεο παξαγγειίαο [IBM, June 2011, Selling and Fulfillment Solutions Using WebSphere Commerce and IBM Sterling Order Management, RedBooks, 1 st Edition]. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο δηαζύλδεζεο/ζπκβαηόηεηαο βαζκνινγείηαη κε 8 ζηα 10. Μέζσ ηεο ζπλεξγαζίαο ηνπ ινγηζκηθνχ κε ην WebSphere Commerce, πνπ αλαιχζεθε ζηελ πξνεγνχκελε παξάγξαθν, ππάξρεη αμηνπνίεζε ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ θαη ησλ επθαηξηψλ πνπ πξνζθέξεη ζηελ επηρείξεζε, πξάγκα πνπ απνδίδεη επεθηαζηκφηεηα ζην ινγηζκηθφ. Τπάξρνπλ φκσο πεξηζψξηα βειηίσζεο γηα ηελ πεξαηηέξσ εμέιημε ηνπ ινγηζκηθνχ. πλεπψο, ην θξηηήξην ηεο επεθηαζηκόηεηαο βαζκνινγείηαη κε 7 ζηα 10. Δίλαη πνιχ θηιηθφ πξνο ην ρξήζηε θαζψο ππάξρεη θαζνδήγεζε ηνπ ρξήζηε κέζσ νιφθιεξσλ δηαδηθαζηψλ επηζηξνθήο, έηζη ψζηε λα είλαη ζε ζέζε λα ην ρξεζηκνπνηήζεη ζσζηά απφ ηελ πξψηε θηφιαο ζηηγκή, ρσξίο εηδηθή εθπαίδεπζε θαη αλάισζε ρξφλνπ. Δπίζεο, κε ηε δπλαηφηεηα απηφκαηεο παξαγσγήο παξαγγειηψλ γηα επηζθεπέο θαη ηεο επίζπεπζεο επηζθεπψλ, αληηκεησπίδνληαη νη απαηηήζεηο ηνπ πειάηε ζε ηθαλνπνηεηηθφ βαζκφ. Ζ ξχζκηζε επεμεξγαζίαο επηζηξνθψλ είλαη εχθνιε θαη βαζίδεηαη ζε νπνηαδήπνηε ηδηφηεηα πνπ αθνξά ηα πξντφληα, άξα ν ρξήζηεο γλσξίδνληαο κηα ηδηφηεηα κπνξεί λα θάλεη νπνηαδήπνηε ηξνπνπνίεζε ζηελ θαηάζηαζε επηζηξνθήο επηζπκεί. Σέινο, ην γξαθηθφ πεξηβάιινλ είλαη πνιχ απιφ θαη

41 εππαξνπζίαζην, θάλνληαο επράξηζηε ηελ αιιειεπίδξαζε κε ηνπο ρξήζηεο. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο επρξεζηίαο βαζκνινγείηαη κε 8,5 ζηα 10. Με ηε δηαρείξηζε ζπκβάλησλ θαη παξακεηξνπνίεζεο ησλ επηρεηξεκαηηθψλ θαλφλσλ θαη δηαδηθαζηψλ εθπιήξσζεο, ην ινγηζκηθφ επηηξέπεη πξνζαξκνζκέλεο εθηέιεζεο παξαγγειηψλ. Απνζπλζέηεη παξαγγειίεο ζε κεκνλσκέλεο κνλάδεο εξγαζίαο γηα ηελ εθπιήξσζε, είηε πξφθεηηαη γηα δηαθίλεζε απνζέκαηνο ή ηνλ ζπληνληζκφ ηεο παξάδνζεο. Γεδνκέλνπ θαζνξηζκέλσλ ζπλζεθψλ, πξνζδηνξίδεηαη ε εθαξκνζηέα δηαδηθαζία εθπιήξσζεο γηα θάζε κνλάδα εξγαζίαο, θαη δηαρσξίδνληαη θαη ελνπνηνχληαη κε νκαιφ ηξφπν νη γξακκέο ηάμεο θαη αθνινπζίαο. Δλζσκαηψλεη ηα γεγνλφηα πνπ θαζνξίδνληαη απφ ην ρξήζηε έηζη ψζηε λα παξαθνινπζεί απνηειεζκαηηθά ηελ εθπιήξσζε δξαζηεξηφηεηαο κε βάζε ηηο ηδηαίηεξεο ζπλζήθεο ηεο θάζε γξακκήο παξαγγειίαο. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο δπλαηόηεηαο παξακεηξνπνίεζεο βαζκνινγείηαη κε 8 ζηα 10. Ζ IBM παξέρεη κηα δνθηκαζηηθή έθδνζε ηνπ ινγηζκηθνχ ηελ νπνία κπνξεί λα απνθηήζεη εχθνια κέζσ ηεο ηζηνζειίδαο ηεο. Έηζη κπνξεί λα αμηνινγήζεη ην ινγηζκηθφ θαη λα ειέγμεη αλ πιεξνί ηηο πξνυπνζέζεηο θαη ηα θξηηήξηα πνπ εθείλε έρεη ζέζεη. Ζ ππνζηήξημε πνπ ζπλνδεχεηαη κε ην Sterling Order Management είλαη ζε θαιφ επίπεδν θαη επαξθεί γηα λα θαιχςεη ηηο αλάγθεο ηνπ θάζε ρξήζηε. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο δπλαηόηεηαο πξόζβαζεο θαη ρξήζεο βαζκνινγείηαη κε 7,5 ζηα 10. Υπνινγηζκόο Βαζκνύ Sterling Order Management: 8,5 * 21% + 8 * 16% + 7 * 14% + 8,5 * 18% + 8 * 17% + 7,5 * 14% = 1, ,28 + 0,98 + 1,53 + 1,36 + 1,05 Βαζκόο Sterling Order Management: 8 (6) Πιενλεθηήκαηα Βειηίσζε ηεο ρξήζεο ησλ απνζεκάησλ, ηνπ ρξφλνπ επηζηξνθήο, επηζθεπήο θαη αληαπφθξηζεο ζηνπο πειάηεο Διαρηζηνπνίεζε θφζηνπο δηαδηθαζίαο αληίζηξνθεο εθνδηαζηηθήο επεμεξγαζίαο Μεγηζηνπνίεζε ηεο εμππεξέηεζεο θαη αμηνπνίεζεο ηνπ δηθηχνπ Αλάθηεζε θφζηνπο θαη ηήξεζε ησλ θαλνληζκψλ ηεο λνκνζεζίαο αλαθχθισζεο πκκφξθσζε κε ηηο πξσηνβνπιίεο ηεο επξσπατθήο θνηλφηεηαο ειεθηξνληθψλ απνβιήησλ θαη ειεθηξνληθψλ εμνπιηζκψλ (WEEE)

42 Μεηνλεθηήκαηα Απαηηείηαη πςειφ ρξεκαηηθφ θφζηνο γηα ηελ απφθηεζή ηνπ Αλαιψλεη πνιινχο πφξνπο απφ ην ζχζηεκα, θάηη πνπ ην θαζηζηά βαξχ 3.6 Ανάλςζη και Αξιολόγηζη ηος Sage 100 ERP Σo Sage 100 ERP, ηεο εηαηξίαο Sage, δηαρεηξίδεηαη ην απφζεκα θαη ηηο επηζηξνθέο, βειηηζηνπνηεί ην θφζηνο απνζηνιήο θαη εληνπίδεη απνζηνιέο. Δίλαη δηαζέζηκν ζε ηέζζεξηο εθδφζεηο, Standard, Advanced, Premium θαη Online [Sage 100 Sage US]. Σα θχξηα modules ηνπ είλαη: Οηθνλνκηθά: Γεληθή Λνγηζηηθή, εηζπξαθηένη ινγαξηαζκνί θαη άιια νηθνλνκηθά modules παξέρνπλ κηα ινγηζηηθή βάζε γηα ηελ επηρείξεζή πνπ βειηηζηνπνηεί ηελ παξαγσγηθφηεηά. Σν ινγηζκηθφ πξνζθέξεη γξήγνξε δηαδηθαζία point-of-sale ζπλαιιαγψλ κε πξνεγκέλεο δπλαηφηεηεο νζφλεο αθήο θαη ιεηηνπξγίεο ζάξσζεο. Δίλαη ζρεδηαζκέλν γηα επηρεηξήζεηο ιηαληθήο πψιεζεο κε ην AccuPOS Point of Sale λα επεθηείλεη ηελ ιεηηνπξγηθφηεηα ηνπ Sage 100 ERP γηα ηε ζπιινγή πιεξνθνξηψλ γηα ηηο πσιήζεηο γξήγνξα θαη εχθνια κε ειάρηζηε δηακεζνιάβεζε ησλ ρξεζηψλ. Γηαλνκή: Σν ινγηζκηθφ ζπλδπάδεη ην βάζνο, ηε ιεηηνπξγηθφηεηα θαη ηελ επθνιία ρξήζεο θαη πεξηιακβάλεη δηαρείξηζε απνζέκαηνο, παξαγγειίεο πσιήζεσλ, παξαγγειίεο εληνιέο αγνξψλ, επηζηξνθέο πξντφλησλ θαη επεμεξγαζία πηζησηηθψλ θαξηψλ. Αλάκεζα ζηηο ιεηηνπξγίεο πνπ κπνξνχλ λα εθηειεζηνχλ κε ην module ηεο δηαλνκήο είλαη ε δπλαηφηεηα παξαθνινχζεζεο ησλ απνζεκάησλ ζε πνιιέο ηνπνζεζίεο θαη λα ηεξείηαη ιεπηνκεξήο ηζηνξηθφ ησλ πσιήζεσλ γηα θάζε πειάηε, ην πξντφλ, θαη ηε ζεηξά πξντφλησλ. Ηιεθηξνληθό Δκπόξην: Οη ππεξεζίεο ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ παξέρνπλ κηα ηζρπξή δηαζχλδεζε γηα ηελ ελνπνίεζε κε εθαξκνγέο ηξίησλ θαη δηεπθνιχλεη ηε δηαιεηηνπξγηθφηεηα κεηαμχ δηαθνξεηηθψλ ζπζηεκάησλ κέζσ ηνπ δηθηχνπ, ζπκπεξηιακβαλνκέλνπ ηνπ Γηαδηθηχνπ. Ζ δηαζχλδεζε/ζπκβαηφηεηα κε ηηο ηερλνινγίεο δηαδηθηχνπ είλαη εμαηξεηηθή. Ζ κνλαδηθή δνκή απηψλ ησλ modules επηηξέπεη επηπιένλ ιεηηνπξγηθφηεηα κε ηε ζχλδεζε applets (κηθξνεθαξκνγέο). Ζ κηθξν-εθαξκνγή παξαγγειίαο επηηξέπεη ζηνπο πειάηεο λα παξαγγείινπλ απφ ην δηαδίθηπν κε αζθάιεηα. Ζ κηθξν-εθαξκνγή έξεπλαο δίλεη ζηνπο πειάηεο άκεζε πξφζβαζε ζηελ θαηάζηαζε ηνπ ινγαξηαζκνχ ηνπο. Δπηπιένλ, ε κηθξν-εθαξκνγή θαηάζηεκα επηηξέπεη ζηνπο λένπο πειάηεο λα αλαδεηήζνπλ πξντφληα θαη λα πξαγκαηνπνηήζνπλ παξαγγειίεο online. Γηαρείξηζε Πόξωλ θαη Έξγωλ: Σν ινγηζκηθφ δηαρεηξίδεηαη ηνπο πφξνπο ηεο επηρείξεζεο ζχκθσλα κε ηα δεδνκέλα πνπ εηζάγνπλ νη ρξήζηεο. Δπηηξέπεη παξακεηξνπνίεζε θαη πξνζνκνηψλεη φιεο ηηο δηαδηθαζίεο θαηαγξαθήο θαη επεμεξγαζίαο απνζέκαηνο, εθηέιεζεο παξαγγειηψλ θαη εμνπζηνδφηεζεο επηζηξνθψλ. Σα modules ζπλεξγάδνληαη κε απηά ησλ νηθνλνκηθψλ πνπ

43 αλαθέξζεθε παξαπάλσ θαη παξέρεη πιήξε ππνζηήξημε ηνπ πην δσηηθνχ ζηνηρείνπ ηεο επηρείξεζεο, ηνπο ππαιιήινπο ηεο. Γηαρείξηζε απνζέκαηνο: Παξέρνπλ ιεπηνκεξή, αθξηβή παξαθνινχζεζε θαη ππνβνιή εθζέζεσλ ζε φιε ηε δηαδηθαζία παξαγσγήο απφ ηνλ πξνκεζεπηή κέρξη ηελ πψιεζε. Πξνζθέξνπλ κηα ζεηξά απφ ραξαθηεξηζηηθά πνπ βνεζνχλ ζηε κεγηζηνπνίεζε ηεο απνδνηηθφηεηαο ζε φια ηα ζηάδηα. Σν ηειεπηαίν πεξηιακβάλεη πίλαθα πιηθψλ, κε ηε δπλαηφηεηα δεκηνπξγίαο πνιπεπίπεδσλ ινγαξηαζκψλ ησλ πιηθψλ θαη παξαγσγήο αθξηβψλ θαη ελεκεξσηηθψλ εθζέζεσλ (reports). Δπηπξφζζεηα, ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν, φηαλ ηα εκπνξεχκαηα είλαη έηνηκα (ηειεησκέλα), είλαη άκεζα δηαζέζηκα ζηε δηαρείξηζε ησλ απνζέκαηνο ή ζηελ παξαγγειία πψιεζεο, γηα ζπλαιιαγέο. Δλζωκάηωζε Δξγαιείωλ: Γεκηνπξγνχλ έλα ζχζηεκα δηαρείξηζεο πιεξνθνξηψλ γηα ηελ επηρείξεζε. (Business Insights Explorer), ζρεδηαζκέλν γηα θάζε ρξήζηε ψζηε λα δεκηνπξγήζεη γξήγνξα κηα αλαθνξά θαη λα δεη πιεξνθνξίεο γηα ηνπο πειάηεο. Με έλα θιηθ, ην ινγηζκηθφ επηηξέπεη ηελ παξακεηξνπνίεζε κηαο δνκήο εθζέζεσλ θαη ηεο πξνβνιήο ησλ δεδνκέλσλ κε πνιινχο δηαθνξεηηθνχο ηξφπνπο. Δπηπιένλ, ζηέιλνληαη εηδνπνηήζεηο γηα ηελ ελεκέξσζε ησλ ελδηαθεξφκελσλ. Γηαρείξηζε Πειαηεηαθώλ Σρέζεωλ (CRM): Απμάλνπλ ηελ απνηειεζκαηηθφηεηα ησλ δηαδηθαζηψλ πνπ εκπιέθνληαη κε ηνπο πειάηεο, ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ ηεο παξαθνινχζεζεο θαη ηεο επηθνηλσλίαο ησλ ππνςήθησλ πειαηψλ. Παξέρεηαη απηνκαηνπνίεζε ησλ πσιήζεσλ, ε νπνία εθαξκφδεη ηελ αλάιπζε πξνψζεζεο ησλ πσιήζεσλ, απηνκαηνπνίεζε ηεο παξαθνινχζεζεο ηνπ ηζηνξηθνχ ηνπ ινγαξηαζκνχ ηνπ πειάηε γηα επαλαιακβαλφκελεο πσιήζεηο ή γηα κειινληηθέο πσιήζεηο. Σα δεδνκέλα ρξεζηκνπνηνχληαη γηα ηε κάδσμε πιεξνθνξηψλ ησλ ζπλαιιαγψλ, γηα ηε ζπγρψλεπζε ησλ πιεξνθνξηψλ κε ηα πξντφληα CRM, θαζψο θαη γηα ηελ παξνρή βαζηθψλ δεηθηψλ, πνπ κεηξνχλ ηελ απφδνζε. Σέινο, βνεζά ηελ εηαηξεία λα δηαρεηξηζηεί ηελ απξφβιεπηε αχμεζε πσιήζεσλ θαη ηε δήηεζε θαη λα εθαξκφζεη έλα θαιφ κνληέιν πξφβιεςεο γηα ηελ ελζσκάησζε ηεο ηζηνξίαο ησλ πσιήζεσλ κε ηηο πξνβιέςεηο ησλ ηειεπηαίσλ.

44 Δηθφλα 7: Σν γξαθηθφ πεξηβάιινλ ηνπ Sage 100 ERP ε θάζε ζηάδην ηεο απνγξαθήο θαη ησλ δηαδηθαζηψλ απνζήθεπζεο, πξαγκαηνπνηείηαη παξαθνινχζεζε θαη παξαγσγή αλαθνξψλ ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν. Ζ επηρείξεζε έρεη ζηε δηάζεζή ηεο, ηελ εηθφλα ηεο πιήξεο θαηάζηαζε ηνπ ζπλνιηθνχ απνζέκαηνο, αθφκε θαη αλ έρεη πνιιαπινχο απνζεθεπηηθνχο ρψξνπο, ηεο θαηαλνκήο αλά παξηίδα θαη ηνπο ζεηξηαθνχο αξηζκνχο, ηηο εγγπήζεηο, θαη παξέρεη νινθιεξσκέλεο ηηκέο πψιεζεο. Δπηπιένλ, θαηαγξάθεη γξήγνξα θαη κε αθξίβεηα ηελ παξαιαβή, ηελ ηνπνζεζία θαη ηε δηάζεζε ησλ εκπνξεπκάησλ, θαζψο θαη ηελ πξαγκαηηθή αμία θαη ηελ θαηάζηαζή ηνπο. Δίλαη δπλαηή ε απνηξνπή απψιεηαο πσιήζεσλ ή ησλ θαζπζηεξήζεσλ πνπ πξνθαινχληαη θαηά ηελ απνζηνιή θαη ε απνθπγή ηνπ θφζηνπο ηεο ππεξθφξησζεο. Έηζη ε παξάδνζε πξαγκαηνπνηείηαη γξήγνξα θαη απνηειεζκαηηθά. Δπηπξφζζεηα, ε δεκηνπξγία ιεπηνκεξψλ θαη κε αθξίβεηα θαηαγξαθψλ θηλήζεσλ, ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ, πνζφηεηαο, ηηκήο, ππεχζπλνπ δηεμαγσγήο ηεο παξαγγειίαο θαη ησλ νδεγηψλ εηδηθήο κεηαθνξάο (κεηαθνξά ζε δπζρεξείο ζπλζήθεο ή κε επηθίλδπλα πιηθά). Δπηπξφζζεηα, γίλεηαη θαζηέξσζε αλαπιήξσζεο, έηζη ψζηε, φηαλ ε πνζφηεηα πέθηεη θάησ απφ έλα θαζνξηζκέλν ειάρηζην επίπεδν, ε ιχζε δηαρείξηζεο πξνκεζεηψλ δεκηνπξγεί απηφκαηα κηα εληνιή αγνξάο γηα ηνλ πξνκεζεπηή γηα λα βεβαηψλεηαη ν ρξήζηεο φηη έρεη ην πξντφλ δηαζέζηκν γηα ηνπο πειάηεο. Σέινο, εάλ ε επηρείξεζε επηιέμεη ην Sage 100 ERP ζε απεπζείαο ζχλδεζε, ε Sage θηινμελεί ηε ιχζε, εθαξκφδνληαο ελεκεξψζεηο πξντφλησλ, θαη πεξηιακβάλεη απηφκαηε δεκηνπξγία αληηγξάθσλ αζθαιείαο θαη αλάθηεζεο απφ θαηαζηξνθή [Sage 100 Sage US]. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο αμηνπηζηίαο βαζκνινγείηαη κε 8,5 ζηα 10.

45 Σν ινγηζκηθφ ζπλδέεηαη κε ην Sage Data Cloud κέζσ πνιιαπιψλ εθαξκνγψλ δηαδηθηχνπ θαη θηλεηήο ηειεθσλίαο, επηηξέπνληαο ζηνπο ρξήζηεο λα είλαη πην παξαγσγηθνί, αλεμάξηεηα απφ ηε ζέζε ζηελ νπνία βξίζθνληαη ή ηελ ψξα ηεο εκέξαο θαηά ηελ νπνία επηζπκνχλ λα εθηειέζνπλ κηα ελέξγεηα. Σν Sage Data Cloud παξέρεη ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν ζπλδεζηκφηεηα θαη επειημία γηα λα θαιπθζνχλ νη αλάγθεο ηεο επηρείξεζεο. Δίλαη δηαζέζηκε ε ελνπνίεζή ηνπ κε ην Sage CRM, θαζηζηψληαο ηελ ηθαλφηεηα δηαρείξηζεο ησλ πσιήζεηο, εηζαγσγψλ, θαη πξνζδίδνληαο απνηειεζκαηηθφηεηα κε ηε δηαρείξηζε ησλ ζηνηρείσλ ησλ πειαηψλ. Δπηπιένλ, είλαη ζπκβαηφ κε ηα πεξηζζφηεξα ππνινγηζηηθά ζπζηήκαηα θαη δηαζπλδέεηαη κε φια ηα πξντφληα ηεο Sage. Όπσο, αλαιχζεθε θαη πην πάλσ oη ππεξεζίεο ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ παξέρνπλ κηα ηζρπξή δηαζχλδεζε γηα ηελ ελνπνίεζε κε εθαξκνγέο ηξίησλ θαη εμαζθαιίδεηαη ε δηαιεηηνπξγηθφηεηα κεηαμχ δηαθνξεηηθψλ ζπζηεκάησλ κέζσ ηνπ Γηαδηθηχνπ. Ζ δηαζχλδεζε/ζπκβαηφηεηα κε ηηο ηερλνινγίεο δηαδηθηχνπ είλαη εμαηξεηηθή. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο δηαζύλδεζεο/ζπκβαηόηεηαο βαζκνινγείηαη κε 8,5 ζηα 10. Όζνλ αθνξά ηελ επεθηαζηκφηεηα, είλαη επέιηθην θαη άκεζα πξνζαξκφζηκν ζηηο δηαθνξεηηθέο αλάγθεο ηεο ιηαληθήο, ηξνπνπνηείηαη έηζη ψζηε λα ηθαλνπνηεί ηηο ζπγθεθξηκέλεο απαηηήζεηο θάζε ηχπνπ ιηαληθήο αθφκε θαη αλά ρξήζηε αλάινγα κε ηε ζέζε ηνπ, ελψ είλαη εχθνια επεθηάζηκν. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο επεθηαζηκόηεηαο βαζκνινγείηαη κε 7,5 ζηα 10. Σν ινγηζκηθφ ζπλδπάδεη ην βάζνο, ηε ιεηηνπξγηθφηεηα θαη ηελ επθνιία ρξήζεο θαη πεξηιακβάλεη δηαρείξηζε απνζέκαηνο, παξαγγειίεο πσιήζεσλ, παξαγγειίεο εληνιέο αγνξψλ, επηζηξνθέο πξντφλησλ θαη επεμεξγαζία πηζησηηθψλ θαξηψλ. Δίλαη πνιχ εχθνιν λα ην κάζεη ν ρξήζηεο θαη πνιχ θηιηθφ, κε απινπνηεκέλν πεξηβάιινλ. Ο ρξήζηεο κπνξεί λα εθηειέζεη εχθνια κηα ιεπηνκεξή αλαθνξά γεληθήο ινγηζηηθήο (GL) γηα λα ζπιιέμεη φιεο ηηο πιεξνθνξίεο πνπ ρξεηάδεηαη ρσξίο λα ςάρλεη ηα ηηκνιφγηα γηα λα δεη αλαιψλνληαο πνιχηηκν ρξφλν πνπ ζα κπνξνχζε λα ηνλ εθκεηαιιεπηεί δηαθνξεηηθά. Σν ηειεπηαίν είλαη επίζεο θαιφ γηα ην ρεηξηζκφ κεγάινπ φγθνπ δεδνκέλσλ κε αξηζκνχο εκεξνινγηαθήο εγγξαθήο πνπ δεκηνπξγείηαη απφ ην ζχζηεκα. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο επρξεζηίαο βαζκνινγείηαη κε 8,5 ζηα 10. Σo Sage 100 ERP παξέρεη κηα ζνπίηα ηζρπξψλ θαη επέιηθησλ εξγαιείσλ ψζηε λα κπνξεί ν ρξήζηεο λα πξνζαξκφζεη ην ζχζηεκα κε νηθνλνκηθά απνδνηηθφ ηξφπν. Έηζη έρεη πξφζβαζε, νξίδεη θαη εθαξκφδεη ηα πεδία (user-defined fields, UDFs) θαη ηνπο πίλαθεο (user-defined tables, UDTs) εχθνια, ρσξίο ηδηαίηεξεο γλψζεηο πξνγξακκαηηζκνχ. Δπηηξέπεη ηνλ πξνγξακκαηηζκφ γεγνλφησλ ψζηε λα ιεηηνπξγνχλ κε ή ρσξίο αιιειεπίδξαζε ηνπ ρξήζηε (δειαδή ηε κεζνιάβεζε κε ην πάηεκα ελφο θνπκπηνχ) θαη ηελ πξνζζήθε επηπξφζζεησλ θνπκπηψλ (buttons). Σν Business Insights Reporter είλαη έλα ηζρπξφ, αιιά εχθνιν ζηε ρξήζε, εξγαιείν γηα ηε δεκηνπξγία πξνζαξκνζκέλσλ αλαθνξψλ θαη ρξεζηκνπνηεί ηελ αλαθνξά ζε έλα πεξηβάιινλ κε γλψκνλα ην πξφζζεην πιενλέθηεκα ηεο εμφδνπ παξνπζίαζε, ηελ πνηφηεηα θαη γξήγνξε παξαγσγή αλαθνξψλ. Δπηπιένλ, Δπέιηθηεο θαη ηζρπξέο πξνζαξκνγέο

46 κπνξνχλ λα πξαγκαηνπνηεζνχλ κε ηε ρξεζηκνπνίεζε πξνζαξκνζκέλνπ Office γηα ηελ πξνζζήθε πεδίσλ, θαη ηελ εθηέιεζε ησλ θαζεθφλησλ απηφκαηα. Απηέο νη πξνζαξκνγέο είλαη πνιχ απνδνηηθέο, δεδνκέλνπ φηη ζα επηβηψζνπλ κε ηηο αλαβαζκίζεηο ζηελ επφκελε έθδνζε. Οη αλαβαζκίζεηο πεξηιακβάλνπλ λέεο θαηαρσξήζεηο ζε πξνζαξκφζηκν πεξηβάιινλ εξγαζίαο θαη βειηησκέλα ραξαθηεξηζηηθά αζθαιείαο πνπ δίλνπλ ηνλ έιεγρν ηεο πξφζβαζεο ζε βαζηθά δεδνκέλα ησλ επηρεηξήζεσλ. Σέινο, νη ρξήζηεο κπνξνχλ λα πξνζσπνπνηήζνπλ ηηο νζφλεο ηνπο, ζχκθσλα κε ηηο ξνέο εξγαζίαο ηνπο θαη ηελ πξνζσπηθή ηνπο πξνηίκεζε [Sage 100 ERP Review Accounting Software World]. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο δπλαηόηεηαο παξακεηξνπνίεζεο βαζκνινγείηαη κε 8,5 ζηα 10. Θεσξείηαη εχθνιν ζηε ρξήζε γηα φζνπο είλαη εμνηθεησκέλνη κε ηηο ινγηζηηθέο πξαθηηθέο θαη έρεη απξφζθνπηε νινθιήξσζε κεηαμχ ησλ ελνηήησλ. Δλψ έλαο έκπεηξνο ινγηζηήο ζα πξέπεη λα είλαη ζε ζέζε λα ρξεζηκνπνηήζεη ην ινγηζκηθφ, ζπληζηάηαη ηδηαίηεξα γηα έλαλ πηζηνπνηεκέλν ηερληθφ ζχκβνπιν ή εμνπζηνδνηεκέλν κεηαπσιεηή λα ρξεζηκνπνηεζεί πξνθεηκέλνπ λα αμηνπνηήζεη πιήξσο ηα ηζρπξά ραξαθηεξηζηηθά ηνπ πξντφληνο θαη ηε κεγηζηνπνίεζε ηεο απφδνζεο ηεο επέλδπζεο. Σν θφζηνο ηνπ ινγηζκηθνχ αλέξρεηαη ζηα 110 δνιάξηα αλά φλνκα ρξήζηε ην κήλα [Sage 100 ERP Review Accounting Software World]. Απηή ε επηινγή εγγξαθήο κπνξεί επίζεο λα είλαη κηα επηινγή γηα ηνπο πειάηεο πνπ κπνξεί λα ρξεζηκνπνηήζνπλ κηα παιαηφηεξε έθδνζε ηνπ ινγηζκηθνχ θαη έρνπλ αθπξψζεη ηε ζπληήξεζε ηνπ ινγηζκηθνχ. Γελ ππάξρεη θακία πνηλή γηα ηελ αλαλέσζε ζχκθσλα κε ηελ παξαπάλσ ηηκή ζπλδξνκήο, αιιά αλ ζηακαηήζεη ε πιεξσκή, ζα πξέπεη λα δηαθφςεη ηε ρξήζε κε πξνεηδνπνίεζε 120 εκέξεο απεπζπλφκελε ζηελ Sage. Δπηπιένλ, κηα δνθηκαζηηθή έθδνζε είλαη δηαζέζηκε απφ ηελ ηζηνζειίδα ηεο εηαηξία γηα ηελ αμηνιφγεζε ηνπ ινγηζκηθνχ απφ ηελ ελδηαθεξφκελε επηρείξεζε. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο δπλαηόηεηαο πξόζβαζεο θαη ρξήζεο βαζκνινγείηαη κε 7,5 ζηα 10. Υπνινγηζκόο Βαζκνύ Sage 100 ERP: 8,5 * 21% + 8,5 * 16% + 7,5 * 14% + 8,5 * 18% + 8,5 * 17% + 7,5 * 14% = 1, ,36 + 1,05 + 1,53 + 1, ,05 Βαζκόο Sage 100 ERP: 8,2 (7) Πιενλεθηήκαηα Δχθνιε πξφζβαζε κε εξσηήκαηα Microsoft Excel (Queries) Καιή πξνζαξκνγή (customization) γηα ηε κνξθνπνίεζε εθηχπσζεο εθζέζεσλ Δπηηξέπεη ηελ αθξηβή θαηαγξαθή ηεο δηαλνκήο θαη ηεο παξαγσγήο κε ιεπηνκέξεηεο γηα λα ζπιιάβεη κε αθξίβεηα ην θφζηνο

47 Έγθαηξε θαη αθξηβήο έθζεζε γηα ην δεζκεπκέλν θφζηνο σο πξνο κηα ζπγθεθξηκέλε δηαδηθαζία πνπ εθηειέζηεθε Δπξεία ππνζηήξημε ιεηηνπξγηψλ Μεηνλεθηήκαηα Ζ καδηθή επεμεξγαζία θάλεη θάπνηεο θαζεκεξηλέο εξγαζίεο πνιχ αξγέο Απαηηείηαη ε γλψζε ζχληαμεο εθζέζεσλ κε ην Crystal Reports Ζ εμεξεχλεζε αξρείσλ γίλεηαη κέζσ ηεο πξφζβαζεο ζε πνιιαπιέο νζφλεο Ζ παξαγσγή εθζέζεσλ δηαθέξεη απφ module ζε module 3.7 Ανάλςζη και Αξιολόγηζη ηος SAP Business One Σν ινγηζκηθφ SAP Business One είλαη ζρεδηαζκέλν απφ ηελ νκψλπκε εηαηξία SAP θαη πξνζθέξεη έλαλ πξνζηηή ηξφπν γηα λα δηαρεηξηζηεί κηα επηρείξεζε ην ζχλνιν ησλ δξαζηεξηνηήησλ ηεο, φπσο ηηο αγνξέο, ηηο πσιήζεηο, ηηο πειαηεηαθέο ζρέζεηο κε ηα νηθνλνκηθά θαζψο θαη ηηο επηζηξνθέο εηδψλ/πξντφλησλ. Βνεζά ζηε βειηηζηνπνίεζε ησλ δηαδηθαζηψλ [SAP, 2013, Business Management Made Simpler, SAP AG, 1 st Edition]. Δίλαη ζρεδηαζκέλν γηα λα θαιχπηεη απφ ηηο πην κηθξέο κέρξη ηηο κεζαίεο επηρεηξήζεηο θαη πσιείηαη απνθιεηζηηθά κέζσ ηεο SAP., ελεξγεί γηα έγθαηξε ελεκέξσζε θαη θεξδνθφξα αλάπηπμε. Οη θπξίεο ιεηηνπξγίεο ηνπ πεξηιακβάλνπλ: Λνγηζηηθή θαη Φξεκαηννηθνλνκηθή: Παξέρεη έλα πιήξεο ζεη εξγαιείσλ γηα λα βνεζήζεη ζηε δηαρείξηζε θαη ηνλ εμνξζνινγηζκφ ησλ νηθνλνκηθψλ ιεηηνπξγηψλ ηεο επηρείξεζεο. Απηνκαηνπνηεί ηηο θαζεκεξηλέο εξγαζίεο ινγηζηηθήο, φπσο ε δηαηήξεζε θαηαρσξήζεσλ, ππνζηεξίδνληαο ππνινγηζκνχο θφξνπ θαη δίλνληαο ηε δπλαηφηεηα ζπλαιιαγψλ πνιιαπιψλ λνκηζκάησλ [SAP, 2013, Business Management Made Simpler, SAP AG, 1 st Edition]. Ο ρξήζηεο κπνξεί λα δηεμάγεη φιεο ηηο ηξαπεδηθέο δξαζηεξηφηεηέο ηνπ θαη λα δηαρεηξηζηεί ηηο ηακεηαθέο ξνέο θαη ηελ παξαθνινχζεζε ησλ πξνυπνινγηζκψλ. Με ηελ νινθιήξσζε ησλ ρξεκαηννηθνλνκηθψλ ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν επηηαρχλεη ηηο ζπλαιιαγέο θαη βειηηψλεη ηελ νξαηφηεηα ησλ ηακεηαθψλ ξνψλ. Δπηπιένλ, παξέρεηαη απηφκαηνο ρεηξηζκφο φισλ ηηο βαζηθψλ ινγηζηηθψλ κεζφδσλ, φπσο εκεξνινγηαθέο εγγξαθέο, ινγαξηαζκνχο εηζπξαθηένπο θαη πιεξσηένπο ινγαξηαζκνχο. Ο ρξήζηεο κπνξεί λα δεκηνπξγήζεη πξνθαζνξηζκέλεο (standard) ή παξακεηξνπνηεκέλεο (customized) αλαθνξέο (reports) απφ δεδνκέλα πξαγκαηηθνχ ρξφλνπ (real-time data) γηα ηνλ επηρεηξεκαηηθφ ζρεδηαζκφ θαη ηνλ έιεγρν ησλ δηαδηθαζηψλ. Πωιήζεηο θαη Γηαρείξηζε Πειαηώλ: ε απηφ ην θνκκάηη γίλεηαη απνδνηηθή δηαρείξηζε ηεο φιεο δηαδηθαζίαο πψιεζεο θαη θχθινπ δσήο ηνπ πειάηε, απφ ηελ αξρηθή επαθή κέρξη ηελ ηειηθή πψιεζε θαη ηελ εμππεξέηεζε κεηά ηελ

48 πψιεζε θαη ππνζηήξημε ζε νπνηνδήπνηε ηερληθφ ή κε πξφβιεκα πνπ ζα πξνθχςεη θαηά ηε ρξήζε ηνπ ινγηζκηθνχ. Παξέρεη κηα πιήξε εηθφλα γηα ηηο πξννπηηθέο θαη ηνπο πειάηεο, έηζη ψζηε λα κπνξνχλ λα θαηαλνήζνπλ θαιχηεξα θαη λα θαιχςνπλ ηηο αλάγθεο ηνπο [SAP, 2013, Business Management Made Simpler, SAP AG, 1 st Edition]. Ο ρξήζηεο έρεη ηελ επρέξεηα λα εληνπίδεη θαη λα επεμεξγάδεηαη επθαηξίεο θαη δξαζηεξηφηεηεο απφ ηελ πξψηε επαθή κέρξη ην θιείζηκν, λα δεκηνπξγεί, λα δηαρεηξίδεηαη θαη λα αλαιχεη ηηο δξαζηεξηφηεηεο κάξθεηηλγθ θαη ηηο επηπηψζεηο ηνπο, κε ηακπιφ επηζθφπεζεο φισλ ησλ ζρεηηθψλ πιεξνθνξηψλ θαη λα δηαρεηξίδεηαη ηηο ζπκβάζεηο εγγχεζεο θαη επηζθεπψλ. Δπηπξνζζέησο, δίλεηαη ε δπλαηφηεηα δεκηνπξγίαο ιεπηνκεξψλ εθζέζεσλ ζρεηηθά κε φιεο ηηο πηπρέο ηεο δηαδηθαζίαο πσιήζεσλ, ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ ησλ επηζηξνθψλ πσιήζεσλ, ρξεζηκνπνηψληαο ελζσκαησκέλα πξφηππα γηα ηελ εμνηθνλφκεζε ρξφλνπ. Πξνκήζεηεο θαη Λεηηνπξγίεο: Σν ινγηζκηθφ βνεζά ζηε δηαρείξηζε ηνπ πιήξνπο θχθινπ παξαγγειηψλ-πιεξσκήο, ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ ησλ εζφδσλ, ησλ ηηκνινγίσλ, ησλ απνδείμεσλ, ησλ επηζηξνθψλ θαη ησλ πιεξσκψλ [SAP, 2013, Business Management Made Simpler, SAP AG, 1 st Edition]. Όζνλ αθνξά ηηο επηζηξνθέο, ν ρξήζηεο κπνξεί λα εηζάγεη λα επεμεξγάδεηαη ηηο επηζηξνθέο ησλ πξντφλησλ (RMA) κε απιφ θαη εχθνιν ηξφπν θαζψο θαη λα απνζεθεχεη φια ηα δεδνκέλα ησλ επηζηξνθψλ Οινθιεξσκέλα εξγαιεία αλαθνξάο επηηξέπνπλ ηηο ζπγθξίζεηο ησλ ηηκψλ ησλ πξνκεζεπηψλ θαη ηηο δηαπξαγκαηεχζεηο θαιχηεξσλ ζπκθσληψλ θαη ε επηρείξεζε εληνπίδεη ηηο επθαηξίεο γηα εμνηθνλφκεζε θφζηνπο. Πξνζθέξεη δεκηνπξγία αηηεκάησλ αγνξάο, εηζπξάμεσλ απνδείμεηο αγαζψλ/πξντφλησλ, παξαζηαηηθψλ θηλήζεσλ απνζέκαηνο, ζπλδέζκσλ πξνκεζεηψλ θαη πξνβνιέο εγγξάθσλ γηα ζθνπνχο ειέγρνπ ησλ απνδφζεσλ. Δπηπιένλ, παξέρεηαη ε δηαρείξηζε ιεπηνκεξψλ ζηνηρείσλ ζε έλα θηιηθφ πξνο ην ρξήζηε πεξηβάιινλ, ε πξνβνιή ηνπ ππφινηπνπ ηνπ ινγαξηαζκνχ θαη ηεο αλάιπζεο αγνξάο, θαη ε δηάζεζε πιεξνθνξηψλ κε ηηκνθαηαιφγνπο θαη θνξνινγηθά ζηνηρεία. Σέινο, επηηπγράλεηαη ζπγρξνληζκφο ησλ παξαζηαηηθψλ επηζηξνθψλ θαη ηνπ απνζέκαηνο πνπ δηαηεξείηαη ζηελ/ζηηο απνζήθε/εο ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν, ησλ αθπξψζεσλ ζε φια ηα επίπεδα θαη ηηο δηαδηθαζίεο θαη ηνπ ρξνλνπξνγξάκκαηνο ησλ πξνκεζεηψλ θαη ησλ θηλήζεσλ. Απνγξαθή θαη δηαλνκή: Απηή ε ιεηηνπξγία παξέρεη αθξηβείο πιεξνθνξίεο ζρεηηθά κε ηηο εηζεξρφκελεο θαη εμεξρφκελεο απνζηνιέο, ηελ απνγξαθή, θαη ηε ζέζε πνπ βξίζθεηαη έλα ζηνηρείν [SAP, 2013, Business Management Made Simpler, SAP AG, 1 st Edition]. Όιε ε δηαρείξηζε ησλ απνζεκάησλ θαη ησλ θηλήζεσλ πξαγκαηνπνείηαη ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν κε ην ρξήζηε λα παξαθνινπζεί ηα επίπεδα ησλ απνζεκάησλ θαη ηηο κεηαθνξέο ησλ επηζηξνθψλ ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν. Ο ηειεπηαίνο κπνξεί λα εθηειέζεη ελεκεξψζεηο ηνπ απνζέκαηνο ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν, λα πξαγκαηνπνηήζεη ειέγρνπο δηαζεζηκφηεηαο εμαξηεκάησλ θαη πξντφλησλ θαη λα δηαρεηξηζηεί αλά πάζα ψξα θαη ζηηγκή ηηο ηππνπνηεκέλεο θαζψο θαη ηηο εηδηθέο ηηκέο πνπ ζρεηίδνληαη κε θάζε θαηαρψξηζε δεδνκέλσλ. Ζ παξαγσγή θαη ε ρξήζε αλαιπηηθψλ

49 αλαθνξψλ είλαη δηαζέζηκε θαη ηδηαίηεξα ρξήζηκε. Πην εηδηθά, είλαη εθηθηή ε δηαρείξηζε απνζεκάησλ ρξεζηκνπνηψληαο δηάθνξα κνληέια θνζηνιφγεζεο, δηαηεξψληαο ηα ζηνηρεία δεδνκέλσλ, θαη αμηνπνηψληαο ηελ επηινγή πνιιψλ κνλάδσλ κέηξεζεο θαη ηηκνιφγεζεο θαη ε δηαρείξηζε απνζεκάησλ κε νξγάλσζε θάζε απνζήθεο μερσξηζηά κε ηε δηαίξεζε ηνπο ζε δψλεο, βειηηζηνπνηψληαο ηηο θηλήζεηο θαη κεηψλνληαο ην ρξφλν πνπ απηέο αλαιψλνπλ. Δπηπιένλ, δηαηεξνχληαη εγγξαθέο απνδείμεσλ επηζηξνθψλ πξντφλησλ θαη ησλ δξνκνινγίσλ ηνπο θαη άιιεο παξαγγειίεο πσιήζεσλ θαη αγνξψλ πνπ εκπιέθνληαη κε ηνλ θχθιν δσήο ησλ εηδψλ/πξντφλησλ. Δπίζεο, ην ινγηζκηθφ παξέρεη ηε δεκηνπξγία θαη ηε δηαηήξεζε πνιπεπίπεδσλ ινγαξηαζκψλ πιηθψλ (bills of materials - BOMs) πνπ ζρεηίδνληαη άκεζα κε ηελ αληίζηξνθε εθνδηαζηηθή αιπζίδα. Υπνβνιή εθζέζεωλ θαη δηνίθεζε: Παξέρεη ηζρπξά αλαιπηηθά εξγαιεία θαη εξγαιεία παξαγσγήο αλαθνξψλ. Πεξηιακβάλεη δσξεάλ θαη πιήξσο νινθιεξσκέλε έθδνζε ηνπ ινγηζκηθνχ SAP Crystal Reports, έηζη ψζηε λα κπνξεί λα ζπγθεληξψζεη δεδνκέλα απφ πνιιαπιέο πεγέο θαη λα δεκηνπξγήζεη έγθαηξεο θαη αθξηβείο εθζέζεηο κε βάζε δεδνκέλα ζε επίπεδν επηρείξεζεο. Ζ δηαζχλδεζε κε ην Microsoft Office θαη ην SAP Crystal Reports επηηξέπεη ηελ επρέξεηα ησλ επηινγψλ απφ κηα πνηθηιία κνξθψλ έθζεζεο θαη ειέγρνπλ ηελ πξφζβαζε ζε πιεξνθνξίεο θαη δεδνκέλα πνπ πξνβάιινληαη. Οη ρξήζηεο δηακνξθψλνπλ ξπζκίζεηο γηα λα νξίζνπλ ηηο ζπλαιιαγκαηηθέο ηζνηηκίεο, ηηο παξακέηξσλ ηεο άδεηαο πνπ νξίδεηαη απφ ηα δηθαηψκαηα πνπ έρεη ν θάζε έλαο, θαη λα δεκηνπξγήζνπλ ιεηηνπξγίεο εηζαγσγήο θαη εμαγσγήο γηα ηελ αιιεινγξαθία, , θαη ηα δεδνκέλα. Παξέρεηαη πξφζβαζε ζε δεδνκέλα απφ πνιιαπιέο πεγέο, δεκηνπξγία λέσλ αλαθνξψλ, θαη πξνζαξκνγή ησλ ππαξρφλησλ κε κηα πνηθηιία ζρεδίσλ (layouts). Σέινο, ην SAP Business One δηαζέηεη έμππλεο αλαδεηήζεηο πνπ αθνξνχλ ηηο ιεηηνπξγίεο θαη ηα κελνχ πνπ δηαζέηεη θαη εηδνπνηήζεηο θαηά ηελ εμέιημε ηεο ξνήο εξγαζίαο, ηα νπνία δηεπθνιχλνπλ ζε κεγάιν βαζκφ ηνπο ρξήζηεο νη νπνίνη γιχησλνπλ ρξνλνβφξεο δηαδηθαζίεο θαη εθηεινχλ ηηο εξγαζίεο ηνπο κε πεξηζζφηεξε ζπλέπεηα θαη απνθνκίδνπλ βειηηζηνπνηεκέλε εκπείξηα απφ ηε ρξήζε ηνπ.

50 Δηθφλα 8: Σν γξαθηθφ πεξηβάιινλ ηνπ SAP Business One Όπσο αλαθέξζεθε θαη πην πάλσ, κε ηελ νινθιήξσζε ησλ ρξεκαηννηθνλνκηθψλ ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν επηηαρχλεη ηηο ζπλαιιαγέο θαη βειηηψλεη ηελ νξαηφηεηα ησλ ηακεηαθψλ ξνψλ. Οη επηζηξνθέο θαηαρσξνχληαη θαη επεμεξγάδνληαη άκεζα απφ ηνπο εθάζηνηε ρξήζηεο ελεκεξψλνληαο ην απφζεκα ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν ζηηο δψλεο πνπ ππνδηαηξνχληαη ν απνζήθεο. Καηά ηε ρξήζε ππάξρεη δπλαηφηεηα κεζνιάβεζεο ζηηο παξαγγειίεο θαη πξαγκαηνπνίεζεο άκεζσλ αιιαγψλ ζηηο επηρεηξεκαηηθέο δηαδηθαζίεο. Παξέρεηαη απηνκαηνπνίεζε ησλ δηαδηθαζηψλ ζηα πεξηζζφηεξα module, κεηψλεη ηνπο ρξφλνπο δηεθπεξαίσζεο, κεηψλνληαο ηα ιάζε θαη πξνζθέξνληαο θαιχηεξν έιεγρν απφ ηνπο ρξήζηεο. Σν ινγηζκηθφ είλαη ζηαζεξφ θαη αζθαιέο αιιά κεξηθέο ιεηηνπξγίεο ην θαζηζηνχλ βαξχ θαζψο αλαιψλνπλ αξθεηνχο πφξνπο απφ ην ζχζηεκα. Δπηπιένλ, δίλεη ηε δπλαηφηεηα ηαπηφρξνλεο θαηαρψξεζεο εγγξαθψλ ζε δηαθνξεηηθέο εηαηξίεο ρσξίο ηελ αλάγθε εμφδνπ απφ ηελ κία θαη εηζφδνπ ζηελ άιιε. πγρξφλσο, επηηπγράλεηαη ζπγρξνληζκφο ησλ παξαζηαηηθψλ επηζηξνθψλ θαη ηνπ απνζέκαηνο πνπ δηαηεξείηαη ζηελ/ζηηο απνζήθε/εο ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν, ησλ αθπξψζεσλ ζε φια ηα επίπεδα θαη ηηο δηαδηθαζίεο θαη ηνπ ρξνλνπξνγξάκκαηνο ησλ πξνκεζεηψλ θαη ησλ θηλήζεσλ. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο αμηνπηζηίαο βαζκνινγείηαη κε 8,5 ζηα 10. Τπνζηεξίδεη δηαζχλδεζε κε φιεο ηηο εθαξκνγέο ηεο SAP. Παξέρεη ηζρπξά αλαιπηηθά εξγαιεία θαη εξγαιεία παξαγσγήο αλαθνξψλ. Πεξηιακβάλεη δσξεάλ θαη πιήξσο νινθιεξσκέλε έθδνζε ηνπ ινγηζκηθνχ SAP Crystal Reports, έηζη ψζηε λα κπνξεί λα ζπγθεληξψζεη δεδνκέλα απφ πνιιαπιέο πεγέο θαη λα δεκηνπξγήζεη έγθαηξεο θαη αθξηβείο εθζέζεηο κε βάζε δεδνκέλα ζε επίπεδν επηρείξεζεο. Ζ δηαζχλδεζε κε ην Microsoft Office θαη ην SAP Crystal Reports επηηξέπεη ηελ επρέξεηα ησλ επηινγψλ απφ κηα πνηθηιία κνξθψλ έθζεζεο θαη ειέγρνπλ ηελ

51 πξφζβαζε ζε πιεξνθνξίεο θαη δεδνκέλα πνπ πξνβάιινληαη. Δίλαη ζπκβαηφ κε νζφλεο αθήο, πεξηθεξεηαθά, θνξνινγηθνχο κεραληζκνχο, εθηππσηέο, ζαξσηέο θαη POS. Τπνζηεξίδεη SAP HANA θαη Microsoft SQL Server ζε ππνινγηζηηθά ζπζηήκαηα 32BIT θαη 64BIT. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο δηαζύλδεζεο/ζπκβαηόηεηαο βαζκνινγείηαη κε 8,5 ζηα 10. Ζ επηρείξεζε επηιέγεη ηνλ ηξφπν κε ηνλ νπνίν ζα ρξεζηκνπνηήζεη ην ζχζηεκα ηεο αλάινγα κε ην χςνο θαη ην timing ηνπ επελδπηηθνχ ηεο πξνγξάκκαηνο, ηελ έληαζε ησλ πξνβιεκάησλ πνπ ζέιεη λα επηιχζεη, ηηο επηρεηξεκαηηθέο πξνηεξαηφηεηεο θαη ην ρξφλν πνπ πξνηίζεηαη λα δηαζέζεη ζηελ νξγαλσηηθή θαη εθπαηδεπηηθή δηαδηθαζία. Αλ ε επηρείξεζή απμήζεη ηηο επηρεηξεκαηηθέο ηεο δξαζηεξηφηεηεο ή επελδχζεη ζε λέεο δε ζα ρξεηαζηεί λα αιιάμεη κεραλνγξαθηθφ ζχζηεκα ή λα κεηαθέξεη ηα δεδνκέλα ηεο. Θα κπνξέζεη εχθνια λα πξνζζέζεη λέα ιεηηνπξγηθφηεηα θαη λα αλαβαζκίζεη ηελ εθαξκνγή ρσξίο λα απαηηεζεί κεηαθνξά δεδνκέλσλ θαη εθ λένπ εθπαίδεπζε. Δίλαη επέιηθην θαη άκεζα πξνζαξκφζηκν ζηηο δηαθνξεηηθέο αλάγθεο ηεο επηρείξεζεο. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο επεθηαζηκόηεηαο βαζκνινγείηαη κε 8,5 ζηα 10. Σν ειθπζηηθφ πεξηβάιινλ εξγαζίαο ηνπ ζπκβάιιεη ζεκαληηθά ζηε γξήγνξε εμνηθείσζε ησλ ρξεζηψλ θαη βειηηψλεη ηελ απνδνηηθφηεηα θαη ηελ εκπεηξία πνπ έρνπλ νη ρξήζηεο κε απηφ, ηφζν θαηά ηε δηάξθεηα ησλ θαζεκεξηλψλ ιεηηνπξγηψλ, φζν θαη θαηά ηελ αλαδήηεζε πιεξνθνξηψλ. Γηαζέηεη έμππλεο αλαδεηήζεηο πνπ αθνξνχλ ηηο ιεηηνπξγίεο θαη ηα κελνχ πνπ δηαζέηεη θαη εηδνπνηήζεηο θαηά ηελ εμέιημε ηεο ξνήο εξγαζίαο, ηα νπνία δηεπθνιχλνπλ ζε κεγάιν βαζκφ ηνπο ρξήζηεο νη νπνίνη γιχησλνπλ ρξνλνβφξεο δηαδηθαζίεο θαη εθηεινχλ ηηο εξγαζίεο ηνπο κε πεξηζζφηεξε ζπλέπεηα θαη απνθνκίδνπλ βειηηζηνπνηεκέλε εκπείξηα απφ ηε ρξήζε ηνπ. Δπηπιένλ, δίλεηαη ε δπλαηφηεηα κε κηα απιή πξνβνιή, λα ελεκεξσζεί ν θάζε ρξήζηεο γηα ηελ νηθνλνκηθή εμέιημε ηεο επηρείξεζεο κε ηελ εκθάληζε νηθνλνκηθψλ κεγεζψλ πνπ αθνξνχλ ηελ επηρεηξεκαηηθή, εκπνξηθή, νηθνλνκηθή θαη παξαγσγηθή δξαζηεξηφηεηα. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο επρξεζηίαο βαζκνινγείηαη κε 9 ζηα 10. Οη εξγαδφκελνί ρεηξίδνληαη ην ινγηζκηθφ αλάινγα κε ην ξφιν θαη ηηο αλάγθεο ηνπο. Σν γξαθηθφ πεξηβάιινλ πξνζαξκφδεηαη εχθνια γηα θάζε ρξήζηε. Έηζη ν ηειεπηαίνο κπνξεί κφλνο ηνπ λα ζρεδηάζεη ηελ επηθάλεηα εξγαζίαο ηνπ (desktop) επηιέγνληαο απφ ηα πξνηεηλφκελα widgets, λα ζρεδηάζεη ηηο νζφλεο εξγαζηψλ ηεο εθαξκνγήο θαη ηηο ιίζηεο εγγξαθψλ (browsers) αλάινγα κε ηηο αλάγθεο, ηηο πξνηεξαηφηεηεο θαη ηηο επθνιίεο πνπ ν ίδηνο επηζπκεί θαη λα πξνζαξκφζεη θαη λα δεκηνπξγήζεη πνιιαπιέο φςεηο ζε φιεο ηηο έηνηκεο αλάινγα κε ηηο αλάγθεο πιεξνθφξεζεο θαη απεηθφληζεο πνπ έρεη. πξνζαξκφδνληαη πιήξσο ζηηο δηθέο ζαο εηδηθέο επηρεηξεκαηηθέο δηαδηθαζίεο θαη ζπλήζεηεο. Δπηπξφζζεηα, ην ινγηζκηθφ δίλεη δπλαηφηεηεο παξακεηξνπνίεζεο νη νπνίεο επηηξέπνπλ ηηο απνζηνιέο θαη ηηο θηλήζεηο εκπνξεπκάησλ θαη επηζηξνθψλ πνπ πξφθεηηαη λα πξαγκαηνπνηεζνχλ απφ ηα έγγξαθα απνζηνιήο ή λα πξνβιεθζεί κηα πην πεηζαξρεκέλε πξνζέγγηζε απαηηψληαο ξεηή επηβεβαίσζε ηεο ζπιινγήο ή/θαη ηεο απνζηνιήο πξηλ απφ ηελ έθδνζε ηνπ ηηκνινγίνπ.

52 Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο δπλαηόηεηαο παξακεηξνπνίεζεο βαζκνινγείηαη κε 9 ζηα 10. Ζ SAP δηαζέηεη ζηνπο ελδηαθεξφκελνπο κηα δνθηκαζηηθή έθδνζε 30 εκεξψλ ηνπ ινγηζκηθνχ ηελ νπνία κπνξεί λα απνθηήζεη εχθνια κέζσ ηεο ηζηνζειίδαο ηεο ή κε επηθνηλσλία θαη ζε ζπλελλφεζε κε ηελ ίδηα. Έηζη κπνξεί λα γίλεη ε αμηνιφγεζε ηνπ ινγηζκηθνχ θαη λα ειεγρζεί ην θαηά πφζν πιεξνί ηηο πξνυπνζέζεηο θαη ηα θξηηήξηα πνπ έρεη ζέζεη κηα επηρείξεζε. Οη ξφινη πνπ απνδίδνληαη ζε θάζε ρξήζηε πνηθίινπλ αλάινγα κε ηηο εξγαζίεο πνπ εθείλνο έρεη δηθαίσκα απφ ηελ επηρείξεζε λα θέξεη εηο πέξαο, νπφηε θαιχπηνληαη φιεο νη ζέζεηο ησλ εξγαδνκέλσλ. Δπίζεο παξέρεηαη δηαξθήο ππνζηήξημε απφ ην ηκήκα πξνψζεζεο θαη πσιήζεσλ πνπ επηιχεη νπνηνδήπνηε ηερληθφ ή κε πξφβιεκα ή απνξία πξνθχςεη ζρεηηθά κε ηε ρξήζε ηνπ ινγηζκηθνχ. Απφ ηελ άιιε κεξηά, απεπζχλεηαη κφλν ζε κηθξέο θαη κεζαίεο επηρεηξήζεηο θαη ην θφζηνο απφθηεζήο ηνπ είλαη πςειφ. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο δπλαηόηεηαο πξόζβαζεο θαη ρξήζεο βαζκνινγείηαη κε 8,5 ζηα 10. Υπνινγηζκόο Βαζκνύ SAP Business One: 8,5 * 21% + 8,5 * 16% + 8,5 * 14% + 9 * 18% + 9 * 17% * 14% = 1, ,36 + 1,19 + 1,62 + 1,53 + 1,19 Βαζκόο SAP Business One: 8,7 (8) Πιενλεθηήκαηα Τςειή επρξεζηία θαη γξήγνξε εθκάζεζε ηνπ απφ ηνπο ρξήζηεο Τςειφ επίπεδν αζθάιεηαο δεδνκέλσλ θαη δηαδηθαζηψλ Διαρηζηνπνίεζε θφζηνπο δηαδηθαζίαο αληίζηξνθεο εθνδηαζηηθήο επεμεξγαζίαο Απμεκέλε επθνιία εγθαηάζηαζεο θαη ζπληήξεζεο ηεο εθαξκνγήο Απηνκαηνπνίεζε ησλ δηαδηθαζηψλ ζηα πεξηζζφηεξα module Μεηνλεθηήκαηα Απεπζχλεηαη κφλν ζε κηθξέο θαη κεζαίεο επηρεηξήζεηο Σν θφζηνο απφθηεζήο ηνπ είλαη πςειφ Οξηζκέλεο βαζηθέο ιεηηνπξγίεο ηνπ αλαιψλνπλ αξθεηνχο πφξνπο απφ ην ππνινγηζηηθφ ζχζηεκα

53 3.8 Ανάλςζη και Αξιολόγηζη ηος SingularLogic Galaxy Enterprise Suite Σν πιεξνθνξηαθφ ζχζηεκα Galaxy Enterprise Suite, απνηειεί κηα νινθιεξσκέλε, ζχγρξνλε θαη επέιηθηε ιχζε ERP (Enterprise Resource Planning), γηα θάζε κεζαία ή κεγάιε επηρείξεζε, θαη δηαζέηεη πινχζηα ιεηηνπξγηθφηεηα, απηνκαηνπνίεζε θαη πιεξνθφξεζε ηφζν γηα ηελ εθνδηαζηηθή φζν θαη γηα ηελ αληίζηξνθε εθνδηαζηηθή αιπζίδα. Δίλαη ζρεδηαζκέλν θαη αλεπηπγκέλν απφ ηελ ειιεληθή εηαηξία SingularLogic [Galaxy Enterprise Suite SingularLogic]. Αμηνπνηεί ηηο πιένλ ζχγρξνλεο δηεζλείο ηάζεηο, ζπλδπάδνληαο ην Microsoft.NET Framework 4 (ζπκβαηφηεηα θαη κε ηελ έθδνζε 3.5) θαη ηα εμειηγκέλα εξγαιεία αλάπηπμεο εθαξκνγψλ ηεο SingularLogic. Δμαζθαιίδεη ζηελ επηρείξεζε θαη ηνπο ρξήζηεο δπλαηφηεηεο πξνζαξκνγήο θαη εμαηνκίθεπζεο, πξφζβαζε απφ παληνχ, απηνκαηνπνίεζε ησλ δηαδηθαζηψλ, ζπλνιηθφ έιεγρν, εηθφλα ηεο επηρείξεζεο απφ έλα ζεκείν, δπλαηφηεηα εχθνιεο αλαβάζκηζεο, πξνζζήθε λέσλ ιεηηνπξγηψλ θαη δηαδηθαζηψλ αλάινγα κε ηηο αλάγθεο ηεο. Γηαζέηεη ζχγρξνλν πεξηβάιινλ εξγαζίαο, ψζηε λα απνηειέζεη εξγαιείν αλάπηπμεο θαη αχμεζεο παξαγσγηθφηεηαο γηα ηελ επηρείξεζε [Τερλνινγία Σπλνπηηθή Πεξηγξαθή Singular Logic Galaxy]. Σα θχξηα modules ηνπ ινγηζκηθνχ είλαη: Φξεκαηννηθνλνκηθή δηαρείξηζε: Ο ρξήζηεο έρεη ηε δπλαηφηεηα λα δηαρεηξίδεηαη ηνπο ζπλαιιαζζφκελνπο (πειάηεο - πξνκεζεπηέο - ρξεψζηεο - πηζησηέο), ηνπο ελδηάκεζνπο (πσιεηέο - εηζπξάθηνξεο - ξφινη θαζνξηδφκελνη απφ ρξήζηεο), ηνπο ινγαξηαζκνχο ρξεκαηηθψλ δηαζεζίκσλ, ηνπο ινγαξηαζκνχο εζφδσλ/εμφδσλ ηηο νηθνλνκηθέο εγγξαθέο, ηηο δηαδηθαζίεο επηζηξνθψλ πξντφλησλ (RMA), εηζπξάμεσλ/πιεξσκψλ θαη ππνινγηζκνχ ζπλαιιαγκαηηθψλ δηαθνξψλ. Μέζσ ησλ ινγαξηαζκψλ ρξεκαηηθψλ δηαζεζίκσλ παξαθνινπζνχληαη ηα ρξεκαηηθά δηαζέζηκα (κεηξεηά, ηξαπεδηθνχο ινγαξηαζκνχο, αμηφγξαθα, θάξηεο πιεξσκψλ) ηεο επηρείξεζήο. Οη ινγαξηαζκνί ησλ ρξεκαηηθψλ δηαζέζηκσλ απμάλεηαη ή κεηψλεηαη αλάινγα κε ηηο ρξεκαηννηθνλνκηθέο ζπλαιιαγέο πνπ δηελεξγνχληαη ζηελ εθαξκνγή. Ζ πιεξνθφξεζε ηεο επηρείξεζεο γηα ηα ρξεκαηηθά δηαζέζηκα ρσξίο ηελ πξνυπφζεζε ελεκέξσζεο ινγαξηαζκψλ ινγηζηηθήο. Μέζσ ησλ νηθνλνκηθψλ ινγαξηαζκψλ ε επηρείξεζε κπνξεί λα έρεη κία πιήξε εηθφλα ησλ απνηειεζκάησλ ηεο αιιά θαη ησλ πξνο απφδνζε ή είζπξαμε, πνζψλ (θφξνη, θξαηήζεηο, επηβαξχλζεηο). Γηα ηηο εηαηξίεο πνπ ηεξνχλ βηβιία Β Καηεγνξίαο νη νηθνλνκηθνί ινγαξηαζκνί απνηεινχλ ηαπηφρξνλα θαη ηηο θαηεγνξίεο εζφδσλ θαη εμφδσλ πνπ απνηππψλνληαη ζηα βηβιία ηνπο. Δπηπιένλ, ην ινγηζκηθφ πεξηιακβάλεη ηνλ ππνινγηζκφ ηφθσλ θαη ηε δηαρείξηζε ππνινγηζκνχ θαη απφδνζεο πξνκεζεηψλ, πσιεηψλ/εηζπξαθηφξσλ. Δπηπξφζζεηα, παξέρεηαη ε δπλαηφηεηα θίλεζεο ησλ αμηνγξάθσλ κε φινπο ηνπο ηξφπνπο πνπ ρξεηάδεηαη κία εηαηξία παξαιαβή, κεηαβίβαζε θαη επηζηξνθή βάζε ηνπ ζρεδηαζκνχ ησλ ηχπσλ θίλεζεο αμηνγξάθσλ θαη ησλ επηηξεπηψλ θαηαζηάζεσλ πνπ παξέρεη ε

54 εθαξκνγή [Enterprise Suite Bundles & Modules Singular Logic Galaxy][ Enterprise Suite Φξεκαηννηθνλνκηθή Γηαρείξηζε Singular Logic Galaxy]. Δκπνξηθή δηαρείξηζε: Ο ρξήζηεο έρεη ηε δπλαηφηεηα λα δηαρεηξίδεηαη ηα είδε ηεο απνζήθεο θαη λα δηακνξθψλεη ηα ραξαθηεξηζηηθά ηνπο νπνηαδήπνηε ζηηγκή. Δπίζεο κπνξεί λα επεμεξγάδεηαη ηνπο ηηκνθαηαιφγσλ ησλ αγνξψλ θαζψο θαη ηνπο αληίζηνηρνπο ησλ πσιήζεσλ, ηα παξαζηαηηθά πσιήζεσλ, αγνξψλ θαη εηδψλ, ηηο θπζηθέο απνγξαθέο ησλ απνζεκάησλ πνπ δηαηεξνχληαη ζε κηα ή πεξηζζφηεξεο απνζήθεο θαη λα θνζηνινγεί ηα απνζέκαηα. ε απηφ ην θνκκάηη παξέρνληαη απηφκαηεο δηαδηθαζίεο δεκηνπξγίαο πξνβιέςεσλ θαη θνζηνιφγεζεο εμαγσγψλ [Enterprise Suite Bundles & Modules Singular Logic Galaxy]. Γεληθή Λνγηζηηθή: Παξέρεηαη ε δπλαηφηεηα δηαρείξηζεο ηνπ ειιεληθνχ ινγηζηηθνχ ζρεδίνπ (ΔΓΛ), ινγηζηηθψλ άξζξσλ θαη πξφηππσλ άξζξσλ. Ο ρξήζηεο κπνξεί λα ρεηξίδεηαη θαη λα εθηειεί, ζεσξεκέλεο θαη κε, εθηππψζεηο ινγηζηηθήο. Δπηπξνζζέησο, είλαη εθηθηή ε παξαθνινχζεζε 3 ελαιιαθηηθψλ ηζνδπγίσλ [Enterprise Suite Bundles & Modules Singular Logic Galaxy]. Αλαιπηηθή Λνγηζηηθή: ε απηφ ην θνκκάηη πξαγκαηνπνηείηαη ν θαζνξηζκφο ησλ θχιισλ επηκεξηζκνχ αλά ινγαξηαζκφ, έξγν ή/θαη ππνθαηάζηεκα, ν ζρεδηαζκφο θχιισλ επηκεξηζκνχ θαη ε απηφκαηε δεκηνπξγία εγγξαθψλ αλαιπηηθήο ινγηζηηθήο. Γηνηθεηηθή πιεξνθόξεζε: Με απηφ ην module o ρξήζηεο έρεη ζηε δηάζεζή ηνπ έλα εξγαιείν εχθνινπ ζρεδηαζκνχ εθηππψζεσλ (Report Generator), Management Analytics θαη έηνηκα OLAP Views. Σν OLAP (online analytical processing) είλαη ε επεμεξγαζία κε ππνινγηζηή πνπ επηηξέπεη ζην ρξήζηε λα εμάγεη θαη λα πξνβάιιεη εχθνια θαη επηιεθηηθά δεδνκέλα απφ δηαθνξεηηθέο νπηηθέο γσλίεο [What is OLAP (online analytical processing)? Definition from WhatIs.com]. Δπηπιένλ, κε ηελ επηινγή Δηθφλα επηρείξεζεο ν ρξήζηεο βιέπεη ηελ θαηάζηαζε ησλ αγνξψλ, ησλ πσιήζεσλ, ησλ εηδψλ, ησλ επηζηξνθψλ θαη ησλ ηδίξσλ. Γηαρείξηζε παξηίδωλ: Ο ρξήζηεο έρεη ηε δπλαηφηεηα λα παξαθνινπζεί παξηίδσλ ζηα είδε κε δπλαηφηεηα αλάιπζεο ηνπο ζε ραξαθηεξηζηηθά θαη Serial Number. Με απηφ ηνλ ηξφπν δεκηνπξγείηαη κηα απινπνηεκέλε θαη ηαπηφρξνλα αλαιπηηθή θαη ηδηαίηεξα ρξήζηκε γηα ηνπο εξγαδφκελνπο ηεο επηρείξεζεο εηθφλα παξηίδσλ κε ραξαθηεξηζηηθά φπσο ην ππφινηπν, ε θαξηέια κε ηηο ηδηφηεηεο θαη ηε ζχζηαζε ησλ παξηίδσλ θαη νη ζηαηηζηηθέο εθηππψζεηο ησλ νπνίσλ ε αλάιπζε θαη ε ρξήζε είλαη δσηηθήο ζεκαζίαο γηα ηε δηεμαγσγή ζπκπεξαζκάησλ απφ ηηο δηαδηθαζίεο πνπ εθηειεί ε επηρείξεζε. Δπηπξφζζεηα, ην ινγηζκηθφ παξάγεη απηφκαηεο πξνηάζεηο παξηίδσλ ζε θηλήζεηο εηδψλ κε πνιιαπινχο ελαιιαθηηθνχο ηξφπνπο. Γηαρείξηζε Serial Numbers: Μέζσ ηνπ ινγηζκηθνχ ν ρξήζηεο παξαθνινπζεί ηα Serial Numbers ζηα είδε κε δπλαηφηεηα ζχλδεζήο ηνπο κε παξηίδεο εηδψλ θαη κπνξεί λα δηαρεηξίδεηαη ηηο θαηαζηάζεηο πνπ κπνξεί λα πξνθχςνπλ θαη λα δξνκνινγεί ηηο δηαδηθαζίεο αλάινγα κε ηελ πνιηηηθή πνπ εθαξκφδεη ε

55 επηρείξεζε. Καζνξίδεηαη ινηπφλ ε αιιεινπρία ησλ θαηαζηάζεσλ θαη ησλ δηαδηθαζηψλ. ε απηφ ην module παξάγνληαη απηφκαηεο πξνηάζεηο Serial Number ζε θηλήζεηο εηδψλ κε πνιιαπινχο ελαιιαθηηθνχο ηξφπνπο [Enterprise Suite Bundles & Modules Singular Logic Galaxy]. Γηαρείξηζε παξαγωγήο: Με απηφ ην module, ν ρξήζηεο δηαρεηξίδεηαη ζπληαγνιφγηα (ζρέζεηο κεηαμχ ησλ εηδψλ ζηα νπνία αλαθέξνληαη θαη ζηα αλαιηζθφκελα εμαξηήκαηα ή Α χιεο), θαζενιφγηα (ζπγθεληξψλνληαη φιεο νη απαξαίηεηεο θάζεηο, γηα ηελ νινθιήξσζε ηεο παξαγσγηθή δηαδηθαζίαο), ζπζηαηηθά θφζηνπο φπσο είλαη ηα θέληξα εξγαζίαο θαη νη δηαδηθαζίεο πνπ εθηεινχληαη, εληνιέο παξαγσγήο πνπ αθνξνχλ πξντφληα, ζπληαγέο θαη ζηάδηα, δειηία παξαγσγήο θαη δειηία αλαιψζεσλ. Δπηπιένλ, παξάγνληαη απηφκαηεο δηαδηθαζίεο δεκηνπξγίαο εληνιψλ απφ παξαζηαηηθά πσιήζεσλ θαη απνζήθεο. Σέινο, είλαη δηαζέζηκα, ν δηαγξακκαηηθφο πίλαθαο Gantt ν νπνίνο παξέρεη γξαθηθή απεηθφληζε ηνπ ρξνλνδηαγξάκκαηνο θαη ησλ πφξσλ παξαγσγήο, ε Κνζηνιφγεζε Παξαγσγήο, θαη ηα What-if θνζηνινγηθά ζελάξηα πνπ αλαιχνπλ πεξηπηψζεηο πνπ κπνξεί πξνθχπηαλε (πηζαλά) [Enterprise Suite Γηαρείξηζε Παξαγωγήο Singular Logic Galaxy]. CRM: Σν ζχζηεκα δηαρείξηζεο πειαηεηαθψλ ζρέζεσλ (CRM) είλαη ελζσκαησκέλν ζηελ εθαξκνγή, ψζηε λα ιεηηνπξγνχλ ζε εληαίν πεξηβάιινλ θαη πιαηθφξκα. Έηζη ν ρξήζηεο έρεη νκνγελνπνηεκέλε θαη ζπλνιηθή πιεξνθφξεζε, πιήξεο ηζηνξηθφ θάζε πψιεζεο θαη απνθεχγνληαη νη δηπιέο θαηαρσξήζεηο. Σύζηεκα Γηαρείξηζεο Πιεξνθνξηώλ (Management Information System): Απνηειεί έλα εξγαιείν ζρεδηαζκνχ ζχλζεησλ εθηππψζεσλ (Visual Reporting) κε ηε δπλαηφηεηα δεκηνπξγίαο Olap/Grid θαη δεηθηψλ απφδνζεο γηα ρξήζε ζε επηθάλεηα εξγαζίαο (KPI'S).

56 Δηθφλα 9: Σν γξαθηθφ πεξηβάιινλ ηνπ SingularLogic Galaxy Enterprise Suite Σν ινγηζκηθφ παξέρεη επέιηθηε κνληεινπνίεζε δηαδηθαζίαο παξαγγειίαο θαη θαζνξίδεη ην ξφιν πνπ βαζίδνληαη ζε ζρέζεηο αλάκεζα ζε πνιινχο ζπκκεηέρνληεο ηεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο. πληνλίδεη ηελ αθξηβή εθπιήξσζε βάζεη απηψλ ησλ ζρέζεσλ θαη ειέγρεη ηε ξνή ησλ πιεξνθνξηψλ δσηηθήο ζεκαζίαο, φπσο παξαγγειίεο, ηξνπνπνηήζεηο, ελεκεξψζεηο θαηάζηαζεο, θαη εμαηξέζεηο. ην θνκκάηη ησλ επηζηξνθψλ, ησλ επηζθεπψλ θαη ησλ εγγπήζεσλ, ν ρξήζηεο ειέγρεη θαη δηεθπεξαηψλεη ηηο εγγπήζεηο, ηηο δηαδηθαζίεο επηζηξνθψλ θαη ηελ αλαθαηαζθεπή ησλ εκπνξεπκάησλ κε ηε ρξήζε ησλ αληαιιαθηηθψλ. Ζ απηνκαηνπνίεζε ησλ δηαδηθαζηψλ πνπ παξέρεηαη ζε θάζε module, κεηψλεη ηνπο ρξφλνπο δηεθπεξαίσζεο, εμαιείθεη ηα ιάζε θαη πξνζθέξεη θαιχηεξν έιεγρν. Δπηπξφζζεηα, θαηά ηε ρξήζε ππάξρεη δπλαηφηεηα κεζνιάβεζεο ζηηο παξαγγειίεο θαη πξαγκαηνπνίεζεο άκεζσλ αιιαγψλ ζηηο επηρεηξεκαηηθέο δηαδηθαζίεο. Σν ζχζηεκα είλαη ζηαζεξφ θαη αζθαιέο κε δπλαηφηεηα θαηαγξαθήο ησλ ελεξγεηψλ αλά ρξήζηε. Γελ αλαιψλεη πνιινχο πφξνπο απφ ην ππνινγηζηηθφ ζχζηεκα θάηη πνπ ην θαζηζηά ειαθξχ ινγηζκηθφ. Δπηπξφζζεηα, δηαρεηξίδεηαη πνιιέο εηαηξίεο ζηελ ίδηα βάζε θαη δίλεη ηε δπλαηφηεηα ηαπηφρξνλεο θαηαρψξεζεο εγγξαθψλ ζε δηαθνξεηηθέο εηαηξίεο ρσξίο ηελ αλάγθε εμφδνπ απφ ηελ κία θαη εηζφδνπ ζηελ άιιε. πγρξφλσο, φιεο νη νληφηεηεο (πειάηεο, είδε, πσιεηέο θιπ.) δεκηνπξγνχληαη κία θνξά ζηελ βάζε ελψ ηαπηφρξνλα κπνξνχλ λα θηλεζνχλ απφ φιεο ηηο εηαηξίεο θαη λα δψζνπλ νηθνλνκηθά ζηνηρεία γηα θάζε εηαηξία. Με απηφ ηνλ ηξφπν εμαζθαιίδεηαη ηαρχηεηα θαη νηθνλνκία φγθσλ δεδνκέλσλ. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο αμηνπηζηίαο βαζκνινγείηαη κε 9 ζηα 10.

57 Όζνλ αθνξά, ηε δηαζχλδεζε θαη ζπκβαηφηεηα ηνπ ινγηζκηθνχ, είλαη ζπκβαηφ κε.net Framework 3.5 θαη 4.0 θαη ππνζηεξίδεη δηαζχλδεζε κε φιεο ηηο εθαξκνγέο ηεο SingularLogic. Πξνζθέξεη ακθίδξνκε επηθνηλσλία κε ην Microsoft Office θαη ην Crystal Reports. Ο ρξήζηεο κπνξεί λα εηζάγεη θαη λα εμάγεη δεδνκέλα, φπσο θαη λα ρεηξηζηεί έμππλεο θφξκεο ηνπ Excel θαη ηνπ Word γηα ηελ εηζαγσγή ζηνηρείσλ κε ηαπηφρξνλε πξαγκαηνπνίεζε φισλ ησλ απαξαίηεησλ ειέγρσλ. Δπίζεο γηα ηνπο ρξήζηεο ηνπ CRM κπνξνχλ λα δνπλ ηηο επαθέο ηνπο, ηα ξαληεβνχ ηνπο θαη λα αμηνπνηήζνπλ ηε ιεηηνπξγηθφηεηα ηνπ CRM κέζα απφ ην Outlook. Ζ εθάζηνηε επηρείξεζε κπνξεί λα επηιέμεη αλάκεζα ζηηο πιένλ δεκνθηιείο βάζεηο δεδνκέλσλ, φπσο Microsoft SQL Server θαη Oracle. Δπηπιένλ, κε ηελ αμηνπνίεζε φισλ ησλ δπλαηνηήησλ ησλ ζχγρξνλσλ ππνινγηζηηθψλ ζπζηεκάησλ ζε 32BIT θαη ζε 64BIT επηηπγράλνληαη κεγάιεο επηδφζεηο. Δίλαη ζπκβαηφ κε Windows 7 θαζψο θαη κεηαγελέζηεξα ιεηηνπξγηθά ζπζηήκαηα. Δπηπξφζζεηα, παξέρεη ηε δπλαηφηεηα ηεο πιήξνπο εθκεηάιιεπζεο ησλ δπλαηνηήησλ ηνπ ελνπνηεκέλνπ ζπζηήκαηνο CRM κε ηελ νπνία ν ρξήζηεο έρεη νκνγελνπνηεκέλε θαη ζπλνιηθή πιεξνθφξεζε, πιήξεο ηζηνξηθφ θάζε πψιεζεο θαη απνθεχγνληαη νη δηπιέο θαηαρσξήζεηο. Σέινο, ε δηαζχλδεζε κε ηηο δηαδηθηπαθέο θαη ηηο ππεξεζίεο cloud είλαη ζε πςειφ επίπεδν θαζψο ππνζηεξίδεηαη πξφζβαζε απφ παληνχ. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο δηαζύλδεζεο/ζπκβαηόηεηαο βαζκνινγείηαη κε 8,5 ζηα 10. Ζ επειημία ηνπ ινγηζκηθνχ δελ αθνξά κφλν ζηα modules πνπ επηιέγεη λα εγθαηαζηήζεη ε θάζε επηρείξεζε, αιιά θαη ζην πιήζνο παξακέηξσλ πνπ ηελ ελδηαθέξνπλ άκεζα. Ζ επηρείξεζε επηιέγεη ηνλ ηξφπν κε ηνλ νπνίν ζα ρξεζηκνπνηήζεη ην ζχζηεκά ηεο αλάινγα κε ην χςνο θαη ην timing ηνπ επελδπηηθνχ ηεο πξνγξάκκαηνο, ηελ έληαζε ησλ πξνβιεκάησλ πνπ ζέιεη λα επηιχζεη, ηηο επηρεηξεκαηηθέο πξνηεξαηφηεηεο θαη ην ρξφλν πνπ πξνηίζεηαη λα δηαζέζεη ζηελ νξγαλσηηθή θαη εθπαηδεπηηθή δηαδηθαζία. Σν ινγηζκηθφ έρεη ηελ επρέξεηα λα κεγαιψλεη καδί κε ηελ επηρείξεζε (easy upgrade). Γηα παξάδεηγκα κπνξεί λα θαιχςεη κηα κεζαία επηρείξεζε ε νπνία ζέιεη λα ην απνθηήζεη γηα λα δηαρεηξίδεηαη ηελ εθνδηαζηηθή θαη ηελ αληίζηξνθε εθνδηαζηηθή αιπζίδα θαη φηαλ ε ίδηα επεθηαζεί θαη έρεη ηε δπλαηφηεηα λα εμειηρζεί ζε κεγάιε επηρείξεζε, ηφηε ην ινγηζκηθφ επεθηείλεηαη αλάινγα κε ηηο λέεο αλάγθεο θαη πξνθιήζεηο πνπ πξνθχπηνπλ. Έηζη φηαλ ε επηρείξεζή απμήζεη ηηο επηρεηξεκαηηθέο ηεο δξαζηεξηφηεηεο ή επελδχζεη ζε λέεο δε ζα ρξεηαζηεί λα αιιάμεη κεραλνγξαθηθφ ζχζηεκα ή λα κεηαθέξεη ηα δεδνκέλα ηεο. Θα κπνξέζεη εχθνια λα πξνζζέζεη λέα ιεηηνπξγηθφηεηα θαη λα αλαβαζκίζεη ηελ εθαξκνγή ρσξίο λα απαηηεζεί κεηαθνξά δεδνκέλσλ θαη εθ λένπ εθπαίδεπζε. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο επεθηαζηκόηεηαο βαζκνινγείηαη κε 9 ζηα 10. Σν Galaxy Enterprise Suite παξέρεη ππεξεζίεο αλαθνξάο θαη αλάιπζε ηνπ SQL Server, ππνζηεξίδνληαο ηε δεκηνπξγία θαη δηαρείξηζε αλαθνξψλ. Δπίζεο, ην πεξηβάιινλ ησλ εθαξκνγψλ ηερλνινγίαο Galaxy είλαη πνιπγισζζηθφ, νπφηε επηιέγνληαο γιψζζα θαηά ηε εηζαγσγή, ηα menu αιιά θαη ηα δεδνκέλα εκθαλίδνληαη ζε απηή. Δπηπιένλ ηα δεδνκέλα κπνξνχλ λα απνζεθεχνληαη ζε πνιιαπιέο γιψζζεο. Έηζη ιχλεηαη ην ζέκα ηεο γιψζζαο γηα ηα ππνθαηαζηήκαηά ζην εμσηεξηθφ ή ηνπο

58 μελφγισζζνπο ππαιιήινπο. Παξέρεηαη έλα έμππλν εξγαιείν αλαδήηεζεο (smart search) απφ φπνπ νη ρξήζηεο απνθηάλε δπλαηφηεηα άκεζνπ θαη εχθνινπ εληνπηζκνχ φισλ ησλ εξγαζηψλ θαη ππνεξγαζηψλ ηνπ menu, αιιά θαη ησλ δεδνκέλσλ. Πξνζθέξεη ηε δπλαηφηεηα κε κηα καηηά λα πιεξνθνξεζεί ν θάζε ρξήζηεο γηα ηελ νηθνλνκηθή εμέιημε ηεο επηρείξεζεο κε ηελ εκθάληζε νηθνλνκηθψλ κεγεζψλ πνπ αθνξνχλ ηελ επηρεηξεκαηηθή, εκπνξηθή, νηθνλνκηθή θαη παξαγσγηθή δξαζηεξηφηεηα. Δπηπιένλ, κπνξνχλ ζε θαζεκεξηλή βάζε λα ελεκεξψλνληαη γηα ηνπο δείθηεο αλάπηπμεο, απνδνηηθφηεηαο θαη παξαγσγηθφηεηαο (KPIs) ηεο επηρείξεζεο. Δπηπξφζζεηα, ην γξαθηθφ πεξηβάιινλ είλαη πνιχ απιφ, πνιχ θηιηθφ θαη πνιχ ειθπζηηθφ γηα ην ρξήζηε θάηη πνπ βειηηψλεη ζε εμαηξεηηθφ βαζκφ ηελ εκπεηξία πνπ έρεη κε ηελ αιιειεπίδξαζή ηνπ. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο επρξεζηίαο βαζκνινγείηαη κε 9 ζηα 10. Οη εξγαδφκελνί πνπ ρεηξίδνληαη ην ινγηζκηθφ πξέπεη λα δνπιεχνπλ ζε πεξηβάιινλ αλάινγν κε ην ξφιν θαη ηηο αλάγθεο ηνπο. Σν πεξηβάιινλ εξγαζίαο πξνζαξκφδεηαη γηα θάζε ρξήζηε. Έηζη ν ρξήζηεο κπνξεί κφλνο ηνπ λα ζρεδηάζεη ηελ επηθάλεηα εξγαζίαο ηνπ (desktop) επηιέγνληαο απφ ηα πξνηεηλφκελα widgets αιιά θαη λα δεκηνπξγήζεη δηθά ηνπ γηα επηπιένλ πιεξνθφξεζε, λα νξίζεη ηηο πην ζπλεζηζκέλεο εξγαζίεο ηνπ ζηελ επηινγή favorites-αγαπεκέλα, ψζηε λα έρεη άκεζε πξφζβαζε ζε απηέο, λα ζρεδηάζεη ηηο νζφλεο εξγαζηψλ ηεο εθαξκνγήο θαη ηηο ιίζηεο εγγξαθψλ (browsers) αλάινγα κε ηηο αλάγθεο, ηηο πξνηεξαηφηεηεο θαη ηηο επθνιίεο πνπ ν ίδηνο επηζπκεί θαη λα πξνζαξκφζεη θαη λα δεκηνπξγήζεη πνιιαπιέο φςεηο ζε φιεο ηηο έηνηκεο αλάινγα κε ηηο αλάγθεο πιεξνθφξεζεο θαη απεηθφληζεο πνπ έρεη. πξνζαξκφδνληαη πιήξσο ζηηο δηθέο ζαο εηδηθέο επηρεηξεκαηηθέο δηαδηθαζίεο θαη ζπλήζεηεο. Δπηπξφζζεηα, πξνζθέξεη κνλαδηθή επειημία ζηελ επηρείξεζε δίλνληαο δπλαηφηεηεο ζρεδηαζκνχ θαη πξνζζήθεο λέαο ιεηηνπξγηθφηεηαο, δεκηνπξγίαο λέσλ δηαδηθαζηψλ, φπσο εγθξηηηθέο ξνέο κε θάζεηο θαη έγθξηηεο ππελζπκίζεηο, ελέξγεηεο πνπ παξάγνληαη απηφκαηα θ.η.ι., νξηζκνχ λέσλ απηφκαηα ππνινγηδφκελσλ δεηθηψλ πιεξνθφξεζεο, δηακφξθσζεο νζνλψλ θαη ζρεδηαζκνχ παξακεηξηθψλ αλαθνξψλ θαη θχβσλ (OLAP). Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο παξακεηξνπνίεζεο βαζκνινγείηαη κε 9 ζηα 10. Ζ SingularLogic παξέρεη κηα δνθηκαζηηθή έθδνζε 30 εκεξψλ ηνπ ινγηζκηθνχ ηελ νπνία κπνξεί λα απνθηήζεη εχθνια κέζσ ηεο ηζηνζειίδαο ηεο ή κε επηθνηλσλία ηνπ εθάζηνηε ελδηαθεξφκελνπ κε ηελ ίδηα. Έηζη κπνξεί λα αμηνινγήζεη ην ινγηζκηθφ θαη λα ειέγμεη αλ πιεξνί ηηο πξνυπνζέζεηο θαη ηα θξηηήξηα πνπ εθείλε έρεη ζέζεη. Ζ ππνζηήξημε πνπ ζπλνδεχεηαη κε ην ινγηζκηθφ είλαη ζε πςειφ επίπεδν θαη παξέρνληαη πνιιά εθπαηδεπηηθά βίληεν (tutorials) γηα ηελ εμνηθείσζε ησλ ρξεζηψλ κε ην πεξηβάιινλ θαη ηηο ιεηηνπξγίεο πνπ πεξηιακβάλεη. Δπίζεο παξέρεηαη δηαξθήο ππνζηήξημε απφ ην ηκήκα πξνψζεζεο θαη πσιήζεσλ πνπ επηιχεη νπνηνδήπνηε ηερληθφ ή κε πξφβιεκα ή απνξία πξνθχςεη ζρεηηθά κε ηε ρξήζε ηνπ ινγηζκηθνχ. Απφ ηελ άιιε κεξηά, γηα ηελ πξφζβαζε ζηελ πιήξε έθδνζε, απαηηείηαη πςειφ ρξεκαηηθφ θφζηνο. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο δπλαηόηεηαο πξόζβαζεο θαη ρξήζεο βαζκνινγείηαη κε 8,5 ζηα 10.

59 Υπνινγηζκόο Βαζκνύ SingularLogic Galaxy Enterprise Suite: 9 * 21% + 8,5 * 16% + 9 * 14% + 9 * 18% + 9 * 17% * 14% = 1,89 + 1,36 + 1,26 + 1,62 + 1,53 + 1,19 Βαζκόο SingularLogic Galaxy Enterprise Suite: 8,9 (9) Πιενλεθηήκαηα Γελ αλαιψλεη πνιινχο πφξνπο απφ ηνλ επεμεξγαζηή πξάγκα πνπ ην θαζηζηά ειαθξχ Απηνκαηνπνίεζε δηαδηθαζηψλ ζε φια ηα modules Δμαζθαιίδεη πςειά επίπεδα αζθάιεηαο ζηελ επηρείξεζε Τςειή επρξεζηία θαη γξήγνξε εθκάζεζε ηνπ απφ ηνπο ρξήζηεο Γπλαηφηεηα παξαγσγήο ζηαηηζηηθψλ ρσξίο ηε ρξήζε Business Intelligence Γηαρείξηζε πνιιαπιψλ εηαηξηψλ ζηελ ίδηα βάζε πνπ δίλεη ηε δπλαηφηεηα ηαπηφρξνλεο θαηαρψξηζεο εγγξαθψλ ζε δηαθνξεηηθέο εηαηξίεο ρσξίο ηελ αλάγθε εμφδνπ απφ ηε κία θαη εηζφδνπ ζηελ άιιε Μεηνλεθηήκαηα Σν θφζηνο απφθηεζήο ηνπ είλαη πςειφ Γελ ζπληζηάηαη γηα πνιχ κηθξέο θαη κηθξέο επηρεηξήζεηο 3.9 Ανάλςζη και Αξιολόγηζη ηος Entersoft Business Suite Σν Entersoft Business Suite είλαη έλα απηφλνκν ινγηζκηθφ, απφ ηελ ειιεληθή εηαηξία Entersoft A.E., ην νπνίν απνηειεί κηα νινθιεξσκέλε πξφηαζε γηα αιπζίδεο ιηαληθήο θαη franchising. Πξνζθέξεη πβξηδηθή ιεηηνπξγηθφηεηα, online θαη offline θαη είλαη πιήξσο ελνπνηεκέλν κε ERP, CRM θαη Ζιεθηξνληθφ Δκπφξην. Τπνζηεξίδεη ηελ απνηειεζκαηηθή δηαρείξηζε ησλ εκπνξεπκάησλ, ησλ δηαδηθαζηψλ, ησλ ζπλαιιαγψλ αιιά θαη ησλ πειαηεηαθψλ ζρέζεσλ ηεο επηρείξεζεο, εληζρχνληαο ηηο ζηξαηεγηθέο ηεο επηινγέο. Δπηπιένλ, ππνζηεξίδεη φιν ηνλ εκπνξηθφ θχθιν φπσο παξαγγειίεο, παξαιαβέο, πσιήζεηο, πιεξσκέο, ηηκνινγήζεηο, επηζηξνθέο, θνζηνιφγεζε πνιιαπιψλ παξαιαβψλ [Πξνϊόληα Entersoft Business Suite Retail Entersoft.gr]. Σα θχξηα modules ηνπ ινγηζκηθνχ είλαη: Αγνξέο θαη Πωιήζεηο: Παξέρεηαη ζπκβαηφηεηα κε POS (Point Of Sale). Δίλαη ην ζεκείν ζην νπνίν έλαο πειάηεο θάλεη κηα πιεξσκή ζηνλ έκπνξν, ζε αληάιιαγκα γηα ηα αγαζά ή κεηά ηελ παξνρή κηαο ππεξεζίαο. ην ζεκείν

60 πψιεζεο, ν έκπνξνο πξνεηνηκάδεη έλα ηηκνιφγην γηα ηνλ πειάηε (πνπ κπνξεί λα είλαη κηα εθηχπσζε ηακεηαθή κεραλή) ή κε άιιν ηξφπν λα ππνινγίδεη ην πνζφ πνπ νθείιεηαη απφ ηνλ πειάηε θαη παξέρνπλ επηινγέο γηα ηνλ πειάηε λα πξαγκαηνπνηήζεη ηελ πιεξσκή. Μεηά ηε ιήςε ηεο πιεξσκήο, ν έκπνξνο ζα εθδφζεη απφδεημε γηα ηε ζπλαιιαγή. πλήζσο ε απφδεημε εθηππψλεηαη θαη δηαλέκεηαη ειεθηξνληθά. Απηνκαηνπνίεζε ηακείσλ κε δπλαηφηεηα απηφκαηεο εθθαζάξηζεο πηζησηηθψλ. Δπίζεο, ν ρξήζηεο κπνξεί λα δηαρεηξίδεηαη ηα barcode θαη ηηο επηζηξνθέο ησλ πξντφλησλ (RMA) [Entersoft, 2010, Entersoft Business Suite, Entersoft, 1 st Edition]. Marketing: Ο ρξήζηεο έρεη ζηε δηάζεζή ηνπ ην εηήζην επηρεηξεκαηηθφ πιάλν, ηηο εθζηξαηείεο πξνψζεζεο ησλ πξντφλησλ θαη ησλ ππεξεζηψλ, ηηο θάζεηο απφ ηηο νπνίεο πεξλάεη ην ηκήκα ηνπ marketing θαη ηηο εθδειψζεηο, φπνπ γίλεηαη ε ελεκέξσζε θαη ε εμππεξέηεζε ησλ πειαηψλ. Όια ηα παξαπάλσ είλαη δηαρεηξίζηκα αλά πάζα ψξα θαη ζηηγκή. Απνζήθεο θαη Απνζέκαηα: Σν ινγηζκηθφ ππνζηεξίδεη ηε δηαρείξηζε ησλ απνζεκάησλ κε πιήξε δηάζηαζε ελεξγεηψλ, απφ ηελ αλαπιήξσζε ησλ εκπνξεπκάησλ, έσο θαη ηε θπζηθή θαηαγξαθή θαη θαηακέηξεζε ησλ απνζεκάησλ, κε δεκηνπξγία παξαζηαηηθψλ ινγηζηηθήο απνγξαθήο, ραξαθηεξηζκνχο δηαθνξψλ, κε πξνηάζεηο θάιπςεο ησλ δηαθνξψλ κε ελδνδηαθηλήζεηο, απηφκαηε δεκηνπξγία εγγξάθσλ πιενλαζκάησλ θαη ειιεηκάησλ, ζπκβάιινληαο ζηελ απνδνηηθφηεξε ιεηηνπξγία ηεο επηρείξεζεο. Παξαγωγή: Παξέρνληαη νη ελφηεηεο/ιεηηνπξγίεο ησλ πξντφλησλ θαη ζπληαγψλ, φπνπ γίλεηαη ε θαηαρψξηζε, ε αλαδήηεζε θαη ε επεμεξγαζία πξντφλησλ, α θαη β πιψλ, θαζενινγίσλ θαη βηβιίσλ ηερληθψλ πξνδηαγξαθψλ. Δπηπιένλ, ν ρξήζηεο δεκηνπξγεί, εθηειεί θαη ρεηξίδεηαη ηηο εληνιέο θα ηηο εγγξαθέο παξαγσγήο, ηα δειηία παξαγσγψλ-αλαιψζεσλ θαη πξαγκαηνπνηεί έιεγρν παξαγσγψλ-αλαιψζεσλ, αλαιψζεσλ αλά θαηεγνξία είδνπο, ηεο θαηαλνκήο δηαθνξψλ θαηακέηξεζεο ζηηο αλαιψζεηο θαη έιεγρν νξζφηεηαο δήισζεο αλαιψζεσλ. Ζ επηινγή δηαδηθαζίαο απνηίκεζεο απνζεκάησλ πξαγκαηνπνηείηαη ζε ηέζζεξηο θάζεηο απηέο ηεο δηαρείξηζεο πξνυπνινγηζηηθψλ, ησλ επηκεξηζκψλ ζπκπιεξσκαηηθψλ αμηψλ, ηνπ ππνινγηζκνχ θφζηνπο ρνξεγήζεσλ θαη ηνπ ππνινγηζκνχ δηαθνξψλ απνηίκεζεο. CRM: Πεξηιακβάλεη δηαρείξηζε επαθψλ (contact management), θπζηθά θαη λνκηθά πξφζσπα, ζρέζεηο κεηαμχ πξνζψπσλ, επηθνηλσλίεο, πξσηνθφιιεζε, πξντφληα, θαηαγξαθή παξαπφλσλ ησλ πειαηψλ, δηαρείξηζε ησλ δηαζέζηκσλ πφξσλ θαη κηαο βάζεο γλψζεο (Knowledge Base). Δπηπιένλ, παξέρνληαη εκεξνιφγην πσιήζεσλ, πξνγξακκαηηζκφο ελεξγεηψλ (π.ρ. ζπλαληήζεηοξαληεβνχ). Βαζηθφ θνκκάηη απηνχ ηνπ module είλαη ε δηαρείξηζε βιαβψλ, αληαιιαθηηθψλ θαη επηζθεπψλ in-house θαη onsite θαη ε δηαηήξεζε ηζηνξηθνχ κε ηηο επηζθεπέο πνπ έρνπλ πξαγκαηνπνηεζεί [Entersoft, 2010, Entersoft Business Suite, Entersoft, 1 st Edition].

61 Ηιεθηξνληθό εκπόξην: Πεξηιακβάλεη ππνζχζηεκα ζρεδίαζεο ηζηνζειίδσλ, δηαρείξηζε πειαηψλ B2B (Business To Business) θαζψο θαη κειψλ B2C (Business To Customers), παξαγγειηνιεςία κέζσ θαιαζηνχ ή ειεθηξνληθνχ αξρείνπ. Όζνλ αθνξά ην B2B, παξέρεηαη εθαξκνγή πηζησηηθνχ ειέγρνπ, πξνηεηλφκελεο παξαγγειίεο βάζεη templates θαη ηζηνξηθνχ πειάηε, ηηκνθαηάινγνο αλά πειάηε, εθαξκνγή εκπνξηθψλ πνιηηηθψλ θαη πιεξσκή κε πηζησηηθέο θάξηεο. Δπίζεο, δηαδηθαζία επηζηξνθήο πξντφλησλ γηα επηζθεπή θαη πξνβνιή θαηάζηαζεο επηζθεπψλ. Απφ ηελ άιιε κεξηά, ζην B2C πεξηιακβάλεηαη εγγξαθέο γηα απνζηνιέο ππελζπκίζεσλ, πξνηάζεηο γηα αγνξά θαη εθπηψζεηο θαιαζηνχ. Δπηπιένλ ν ρξήζηεο έρεη ηελ επρέξεηα λα ειέγρεη ηε δηαζεζηκφηεηα απνζεκάησλ θαη ηεο θαηάζηαζεο ζηελ νπνία βξίζθεηαη κηα παξαγγειία θαη ην ηζηνξηθφ ησλ παξαγγειηψλ. Σύζηεκα Γηαρείξηζεο Πιεξνθνξηώλ (Management Information System): Απνηειεί έλα εξγαιείν ζρεδηαζκνχ ζχλζεησλ εθηππψζεσλ (Visual Reporting) κε ηε δπλαηφηεηα δεκηνπξγίαο Olap/Grid θαη δεηθηψλ απφδνζεο γηα ρξήζε ζε επηθάλεηα εξγαζίαο (KPI'S). Δηθφλα 10: Σν γξαθηθφ πεξηβάιινλ ηνπ Entersoft Business Suite Σν ινγηζκηθφ πξνζθέξεη νπζηαζηηθή θαη πνιπ-επίπεδε πιεξνθφξεζε ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν ζπκβάιινληαο ζηελ αμηνπνίεζή ηεο. Δπηπιένλ φπσο αλαθέξζεθε θαη πην πάλσ, ππνζηεξίδεη ηε δηαρείξηζε ησλ απνζεκάησλ κε πιήξε δηάζηαζε ελεξγεηψλ, απφ ηε δηαδηθαζία αλαλέσζεο θαη αλαπιήξσζεο ησλ εκπνξεπκάησλ, έσο θαη ηε θπζηθή θαηαγξαθή θαη θαηακέηξεζε ησλ απνζεκάησλ, κε ηε δεκηνπξγία παξαζηαηηθψλ ινγηζηηθήο απνγξαθήο, κε θάιπςε θαη δηφξζσζε ησλ δηαθνξψλ κε ελδνδηαθηλήζεηο, κε απηφκαηε δεκηνπξγία εγγξάθσλ πνπ πεξηιακβάλεη ηηο πεξηπηψζεηο πιενλάζκαηνο θαη ειιείκαηνο, ζπκβάιινληαο έηζη ζηελ απνδνηηθφηεξε

62 ιεηηνπξγία ηεο επηρείξεζεο, εμαζθαιίδνληαο ηελ νξζφηεηα ησλ δηαδηθαζηψλ θαη ησλ δεδνκέλσλ. Δπίζεο, δηαζέηεη δπλαηφηεηα απηφκαηεο εθθαζάξηζεο ησλ πηζησηηθψλ θαξηψλ ε νπνία παξέρεη νθέιε έλαληη γξαθεηνθξαηηθψλ θαη ρξνλνβφξσλ δηαδηθαζηψλ, απνθεχγνληαη νη δηπιέο θαηαρσξίζεηο ζηνηρείσλ κε πηζαλά ιάζε θαη ππάξρεη δπλαηφηεηα θνηλήο εθηχπσζεο απφδεημεο θαη ζπλαιιαγήο ηεο πηζησηηθήο, πξνζθέξνληαο θαιχηεξε θαη γξεγνξφηεξε εμππεξέηεζε ζηνπο θαηαλαισηέο. Ζ ηαρχηεηα ηνπ ζπζηήκαηνο είλαη γξήγνξε, δεδνκέλνπ ησλ κηθξψλ απαηηήζεσλ κλήκεο θαη επεμεξγαζηηθήο ηζρχνο (CPU). Απφ ηελ άιιε κεξηά, ιφγσ ηεο παξνρήο ππεξεζηψλ ζε cloud, ππάξρνπλ θίλδπλνη παξαβίαζεο ηεο αζθάιεηαο ησλ δεδνκέλσλ. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο αμηνπηζηίαο βαζκνινγείηαη κε 8,5 ζηα 10. Δθηφο απφ POS, είλαη ζπκβαηφ κε νζφλεο αθήο, πεξηθεξεηαθά, θνξνινγηθνχο κεραληζκνχο, εθηππσηέο θαη ζαξσηέο. Τθίζηαηαη δηαζχλδεζε κε Google Analytics, ην νπνίν απνηειεί έλα θαιφ εξγαιείν γηα ηνλ εληνπηζκφ, ηελ θαηαγξαθή θαη ηελ νπηηθνπνίεζε ηεο θίλεζεο πνπ πξαγκαηνπνηείηαη ζε κηα ηζηνζειίδα [Entersoft, 2010, Entersoft Business Suite, Entersoft, 1 st Edition]. Ζ ρξήζε barcode ππνζηεξίδεηαη πιήξσο. Ζ δεκηνπξγία θαη ε αλάζεζε ησλ barcodes ζηα είδε γίλεηαη κε φινπο ηνπο ηχπνπο, ελψ ππνζηεξίδεηαη θαη ε εθηχπσζή ηνπο. Δπηπξφζζεηα, ην ινγηζκηθφ παξέρεη δεκηνπξγία θαλφλσλ επεμεξγαζίαο ηνπο κε παξακεηξηθή θαη πξνγξακκαηηδφκελε εξκελεία αλά είδνο, πξνκεζεπηή θιπ. Δπηπιένλ, παξέρεη ηε δπλαηφηεηα ηεο πιήξνπο εθκεηάιιεπζεο ησλ δπλαηνηήησλ ηνπ ελνπνηεκέλνπ ζπζηήκαηνο Entersoft CRM ή ελαιιαθηηθά κπνξεί λα ζπλεξγαζηεί κε νπνηνδήπνηε άιιν CRM. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο δηαζύλδεζεο/ζπκβαηόηεηαο βαζκνινγείηαη κε 8,5 ζηα 10. Όζνλ αθνξά ηελ επεθηαζηκφηεηα, είλαη επέιηθην θαη άκεζα πξνζαξκφζηκν ζηηο δηαθνξεηηθέο αλάγθεο ηεο ιηαληθήο, ηξνπνπνηείηαη έηζη ψζηε λα ηθαλνπνηεί ηηο ζπγθεθξηκέλεο απαηηήζεηο θάζε ηχπνπ ιηαληθήο αθφκε θαη αλά ρξήζηε αλάινγα κε ηε ζέζε ηνπ, ελψ είλαη εχθνια επεθηάζηκν. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο επεθηαζηκόηεηαο βαζκνινγείηαη κε 7,5 ζηα 10. Ζ ιεηηνπξγία ηνπ ηακείνπ θαη ησλ επηζηξνθψλ είλαη θηιηθέο θαη ζπκβάιινπλ ζηε βειηίσζε εκπεηξίαο ηνπ θαηαλαισηή. Μέζα απφ ηελ νζφλε ηνπ ηακείνπ κπνξνχλ λα ζηέιλνληαη κελχκαηα κεηαμχ ησλ θαηαζηεκάησλ γηα θξαηήζεηο εηδψλ, ειαρηζηνπνηψληαο ηηο ρακέλεο πσιήζεηο ελψ ηαπηφρξνλα αλαβαζκίδεηαη ε εμππεξέηεζε ηνπ θαηαλαισηή. Σν ζχζηεκα multi-queue, κε ηηο πνιιαπιέο νζφλεο πψιεζεο ζην ίδην ηακείν, εμππεξεηεί ηνλ επφκελν πειάηε, ζε πεξίπησζε αλαζηνιήο ηεο πξνεγνχκελεο απφδεημεο γηα νπνηνδήπνηε ιφγν, δηεπθνιχλνληαο ηαπηφρξνλα ηνλ πειάηε πνπ ζέιεη λα θαζπζηεξήζεη. Γηαζέηεη αλαβαζκηζκέλε αηζζεηηθή εηθφλα θαη παξέρεη έλα ελνπνηεκέλν πεξηβάιινλ. Δπίζεο, ε εθκάζεζή ηνπ απφ ηνπο ρξήζηεο πξαγκαηνπνηείηαη ζε ζχληνκν ρξνληθφ δηάζηεκα. Σέινο, ε δηαηήξεζε ηζηνξηθνχ κε ηηο επηζθεπέο πνπ έρνπλ πξαγκαηνπνηεζεί απνηειεί ζεκαληηθή ιεηηνπξγία απινπνίεζεο ηεο ρξήζεο ηνπ. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο επρξεζηίαο βαζκνινγείηαη κε 8,5 ζηα 10.

63 Ζ αλαπιήξσζε ησλ εκπνξεπκάησλ ζηα θαηαζηήκαηα, βειηηζηνπνηείηαη κε ηελ ηζρπξά παξακεηξνπνηήζηκε πξφηαζε αλαπαξαγγειίαο, απφ ηα θαηαζηήκαηα ζηα θεληξηθά θαη απφ ηα θεληξηθά ζηνπο πξνκεζεπηέο ή απεπζείαο ζηνπο πξνκεζεπηέο. Σν Entersoft Retail παξέρεη δηαρείξηζε επαθψλ, ζρέζεηο κεηαμχ πξνζψπσλ θαη ππνζηήξημε επηθνηλσληψλ κεηαμχ ηνπο, πξσηνθφιιεζε, πξντφληα, θαηαγξαθή παξαπφλσλ ησλ πειαηψλ ζε πεξηπηψζεηο κε ηθαλνπνίεζεο ηνπο ζε ζρέζε κε ηηο αξρηθέο πξνζδνθίεο, δηαρείξηζε ησλ δηαζέζηκσλ πφξσλ θαη κηαο βάζεο γλψζεο. Δπηπιένλ, παξέρνληαη εκεξνιφγην πσιήζεσλ γηα ηνλ πιήξε πξνγξακκαηηζκφ ησλ ελεξγεηψλ πνπ εκπιέθνληαη κε απηέο. ε δηαρείξηζε βιαβψλ, αληαιιαθηηθψλ θαη επηζθεπψλ in-house θαη onsite γίλεηαη επίζεο κε παξακεηξνπνηεκέλν ηξφπν. Δπηπξφζζεηα, δηαζέηεη πιήξεο, αλαιπηηθφ θαη παξακεηξνπνηήζηκν ηξφπν παξαγσγήο αλαθνξψλ (reporting) αλά ππνθαηάζηεκα θαη ηακείν γηα νπνηαδήπνηε νκαδνπνίεζε εηδψλ, πειαηψλ, αλάιπζε πσιήζεσλ αλά ψξα, είδνο, νκάδα, αθφκα θαη ζπζρεηηζκφ κε ηηο θαηξηθέο ζπλζήθεο. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο δπλαηόηεηαο παξακεηξνπνίεζεο βαζκνινγείηαη κε 8,5 ζηα 10. Σν ινγηζκηθφ είλαη ζρεδηαζκέλν ψζηε λα ιεηηνπξγεί ζε πεξηβάιινλ ηνπηθνχ ή απνκαθξπζκέλνπ δηθηχνπ (LAN-WAN-Internet). Ο αξηζκφο ησλ επηηξεπφκελσλ ζέζεσλ εξγαζίαο πξνζδηνξίδεηαη απφ ηνλ αξηζκφ ησλ ηαπηφρξνλσλ (concurrent) ρξεζηψλ πνπ ρξεζηκνπνηνχλ ην ινγηζκηθφ. Γελ εμαξηάηαη απφ ηνλ αξηζκφ ησλ ζηαζκψλ εξγαζίαο. Κάζε ρξήζηεο ππφ ηελ πξνυπφζεζε φηη έρεη ηα απαξαίηεηα δηθαηψκαηα ρξήζεο, έρεη πξφζβαζε ζε φια ηα ππνζπζηήκαηα γηα ηα νπνία έρεη δνζεί ε άδεηα ρξήζεο. Οη θάηνρνη ηνπ ινγηζκηθνχ έρνπλ ην δηθαίσκα λα πξνζζέζνπλ modules ή ρξήζηεο, θαζψο θαη ην δηθαίσκα λα ην αλαβαζκίζνπλ. Μηα δνθηκαζηηθή έθδνζε είλαη δηαζέζηκε απφ ηελ ηζηνζειίδα ηεο Entersoft γηα ηελ αμηνιφγεζε ηνπ ινγηζκηθνχ απφ ηελ ελδηαθεξφκελε επηρείξεζε. Βέβαηα, ην θφζηνο ηνπ είλαη αξθεηά πςειφ θαη ππνινγίδεηαη κε βάζε ηνλ αξηζκφ θαη ηνλ ηχπν ησλ modules πνπ ζα θέξεη. Σέινο, ε εηαηξία παξέρεη ππνζηήξημε ζε ηερληθά δεηήκαηα ηνπ ινγηζκηθνχ. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο δπλαηόηεηαο πξόζβαζεο θαη ρξήζεο βαζκνινγείηαη κε 7,5 ζηα 10. Υπνινγηζκόο Βαζκνύ Entersoft Business Suite: 8,5 * 21% + 8,5 * 16% + 7,5 * 14% + 8,5 * 18% + 8,5 * 17% + 7,5 * 14% = 1, ,36 + 1,05 + 1,53 + 1, ,05 Βαζκόο Entersoft Entersoft Business Suite: 8,2 (10) Πιενλεθηήκαηα Τςειή επρξεζηία θαη γξήγνξε εθκάζεζε ηνπ απφ ηνπο ρξήζηεο Τςεινχ επηπέδνπ πιεξνθφξεζε δηαδηθαζηψλ

64 πκβαηφηεηα κε POS, ην νπνίν ελζσκαηψλεηαη νινέλα θαη πεξηζζφηεξν ζηηο θαζεκεξηλέο ζπλαιιαγέο Ζ ηαρχηεηα ηνπ ζπζηήκαηνο είλαη γξήγνξε, δεδνκέλνπ ησλ κηθξψλ απαηηήζεσλ κλήκεο θαη επεμεξγαζηηθήο ηζρχνο (CPU) Έρεη ηδηαίηεξα ρακειέο απαηηήζεηο ζε ηειεπηθνηλσληαθή ππνδνκή Μεηνλεθηήκαηα Τςειφ θφζηνο απφθηεζήο ηνπ Γελ είλαη επξέσο γλσζηφ θαη δηαδεδνκέλν ζην εμσηεξηθφ Λφγσ ηεο παξνρήο ππεξεζηψλ ζε cloud, ππάξρνπλ θίλδπλνη παξαβίαζεο ηεο αζθάιεηαο ησλ δεδνκέλσλ 3.10 Ανάλςζη και Αξιολόγηζη ηος Atlantis ERP Σν Atlantis ERP απνηειεί έλα πιεξνθνξηαθφ ζχζηεκα, ζρεδηαζκέλν απφ ηελ ειιεληθή εηαηξία Altec θαη βαζίδεηαη ζηελ ηερλνινγία R.O.A.D.S. (Reusable Objects for Application Development Systems). H ηερλνινγία R.O.A.D.S. είλαη έλα πιαίζην αλάπηπμεο 3-tier Client/Server, Online Transaction Processing (OLTP) εθαξκνγψλ θαη απνηειείηαη απφ [Altec, 2010, Atlantis ERP, Altec Software, 1 st Edition]: ζχλνιν απηφλνκσλ ζπζηαηηθψλ ινγηζκηθνχ (Business Objects) ζχζηεκα επηθνηλσλίαο ησλ Objects κεηαμχ ηνπο (API), ην νπνίν βαζίδεηαη ζηελ αληαιιαγή κελπκάησλ (messaging) πξφηππε κεζνδνινγία ζπλδπαζκνχ ησλ Objects κεηαμχ ηνπο γηα ηε δφκεζε εθαξκνγψλ νπνηνπδήπνηε κεγέζνπο θαη πνιππινθφηεηαο. Ο φξνο Object αλαθέξεηαη ζε κία απηφλνκε κνλάδα ινγηζκηθνχ πνπ εμππεξεηεί έλα ζχλνιν επηρεηξεκαηηθψλ ιεηηνπξγηψλ. Ζ απηνλνκία απηή εμαζθαιίδεη ζε πνιχ κεγάιν βαζκφ ηε δπλαηφηεηα επαλαρξεζηκνπνίεζεο (Reuse) ησλ ίδησλ ζπζηαηηθψλ ζε πεξηζζφηεξεο απφ κία εθαξκνγέο, δειαδή ην ζπζηαηηθφ ινγηζκηθνχ (Business Object) «Πειάηεο» απνηειεί ζπζηαηηθφ κηαο εκπνξηθήο εθαξκνγήο αιιά κπνξεί λα ρξεζηκνπνηεζεί θαη σο ζπζηαηηθφ ζε κία πεξηζζφηεξν εμεηδηθεπκέλε εθαξκνγή. Σα θχξηα modules ηνπ Atlantis είλαη: Φξεκαηννηθνλνκηθή θαη Λνγηζηηθή Γηαρείξηζε: Πξνζθέξεη ζχλδεζε θαη δηαρείξηζε εγγξάθσλ ηνπ πειάηε. Οινθιεξσκέλν ζχζηεκα δηαρείξηζεο ζπλαιιαγψλ ρξεκαηννηθνλνκηθήο θχζεο (π.ρ. παξνρή ππεξεζίαο). Καηαρψξηζε θαη έθδνζε παξαζηαηηθψλ ζε νπνηνδήπνηε λφκηζκα κε απηφκαηε κεηαηξνπή ησλ αμηψλ ζε 3 λνκίζκαηα (βηβιίσλ, ζπλαιιαζζφκελνπ θαη ζπλαιιαγήο). Άκεζε πξνζπέιαζε αξρείσλ πειαηψλ/πξνκεζεπηψλ θαη ησλ ζρεηηδφκελσλ πιεξνθνξηψλ ηνπο (ππνθαηαζηήκαηα, έξγα θ.ά.). Απηφκαηε

65 δεκηνπξγία ηακεηαθήο ζπλαιιαγήο γηα εμφθιεζή ηεο ζην αθέξαην ή γηα εμφθιεζε ηνπ ηηκήκαηνο πνπ θαηαβάιιεηαη ηνηο κεηξεηνίο (π.ρ. άκεζε θαηαβνιή Φ.Π.Α.). Απηφκαηε αλάιπζε ηνπ Φ.Π.Α. ηεο ζπλαιιαγήο κε ηε δπλαηφηεηα δνηήο θαηαρψξηζεο (ζε πεξηπηψζεηο θαηαρψξηζεο ρεηξφγξαθσλ παξαζηαηηθψλ κε δηαθνξέο ιφγσ ζηξνγγπινπνίεζεο). Γηαρείξηζε πνιιαπιψλ ηξφπσλ πιεξσκήο κε ηε δπλαηφηεηα ηξνπνπνίεζεο ηεο ηειηθήο ζπκθσλίαο ηεο εμφθιεζεο αλά ζπλαιιαγή. Σήξεζε εκεξνινγίσλ ινγηζηηθψλ δηαθνξψλ. Αλάιπζε ζε φιεο ηηο ινγηζηηθέο αλαθνξέο δεδνκέλσλ κε ινγηζηηθέο δηαθνξέο. Γπλαηφηεηα παξαθνινχζεζεο μερσξηζηά αμίαο θηήζεο παγίσλ γηα θνξνινγηθά θαη γηα Γ.Λ.Π. Σήξεζε δηαθνξεηηθψλ ζπληειεζηψλ απφζβεζεο θαηά Γ.Λ.Π. κε δπλαηφηεηα δηαθνξνπνίεζεο απφ ρξήζε ζε ρξήζε. Σήξεζε αλαιπηηθνχ θαη ζπγθεληξσηηθνχ βηβιίνπ παγίσλ θαηά Γ.Λ.Π. Απηφκαηε δεκηνπξγία άξζξσλ δηαθνξάο απφ ηηο δηαδηθαζίεο απνζβέζεσλ παγίσλ [Altec, 2010, Atlantis ERP, Altec Software, 1 st Edition]. Γηαρείξηζε Δκπνξίνπ: Γηαρείξηζε θαη έθδνζε παξαγγειηψλ, επηβεβαηψζεσλ, ηηκνινγίσλ, απνδείμεσλ ιηαληθήο, δειηίσλ απνζηνιήο, ελδνδηαθηλήζεσλ, δειηίσλ αλάισζεο θαη αθπξσηηθψλ ζηνηρείσλ ζε πνιιαπιέο ζεηξέο. Καηαγξαθή ζπκθσληψλ ηεο επηρείξεζεο κε πειάηεο εθθξαζκέλσλ ζε δχν δηαζηάζεηο κε ειεχζεξν θαζνξηζκφ ηεο έλλνηαο θαη ησλ πεξηερνκέλσλ ηεο θάζε δηάζηαζεο (π.ρ. εκέξεο θαη ψξεο παξάδνζεο). Απηνκαηνπνηεκέλε δεκηνπξγία πνιιαπιψλ ηχπσλ εθπηψζεσλ θαζνξηδφκελεο απφ: θαηεγνξία πειάηε, θιηκάθσζε εηδψλ θαηά πνζφηεηα, θαηεγνξία θαη νκάδα εηδψλ, ηξφπν πιεξσκήο, ηξφπν απνζηνιήο. Δπηπιένλ, απηφκαηε θιήζε ηηκψλ απφ εηδηθφ αξρείν ηηκψλ πψιεζεο θαηά πειάηε. Γηαρείξηζε πνιιψλ ηξφπσλ απνζηνιήο. Έηνηκεο θαηαζηάζεηο θνξηψζεσλ κε πνιιά θξηηήξηα θαη δπλαηφηεηα αλαιπηηθήο παξαθνινχζεζεο δηαλνκψλ. Υξεκαηνπηζησηηθφο έιεγρνο πειαηψλ (Credit Control) κε θαζνξηζκφ απφ ηνλ επφπηε ηνπ ζπζηήκαηνο: ησλ κελπκάησλ ειέγρνπ ζηελ ηηκνιφγεζε, ησλ θιεηδηψλ πξφζβαζεο, ηεο δηαδηθαζίαο έγθξηζεο ησλ ζπλαιιαγψλ θαη ηεο θαηεγνξίαο θεξεγγπφηεηαο αιιά θαη έιεγρν απνδεθηνχ ηξφπνπ πιεξσκήο. Γηαρείξηζε Παξαγωγήο: Οη παξαγγειίεο πειαηψλ, νη νπνίεο πξνέξρνληαη απφ ην ζχζηεκα παξαγγειηψλ ηνπ ζπζηήκαηνο ή απφ ην ζχζηεκα Πξνυπνινγηζκψλ (Budget), δεκηνπξγνχλ ην Κχξην Πξφγξακκα Παξαγσγήο (Master Production Schedule MPS). Απηέο είλαη απαηηήζεηο γηα ηνλ πξνγξακκαηηζκφ. Σν MPS ζεσξεί φηη ε παξαγσγή ησλ απαηηήζεσλ είλαη εθηθηή φζνλ αθνξά ηελ επάξθεηα ζε Α' & Β' Ύιεο θαη ηε δπλακηθφηεηα ησλ Κέληξσλ Δξγαζίαο. Δμεηάδεη κφλν ηε δπλαηφηεηα πινπνίεζήο ηνπο κέζα ζην ζπγθεθξηκέλν ρξνληθφ δηάζηεκα θαηά ην νπνίν γίλεηαη ν πξνγξακκαηηζκφο. Δπηπιένλ, ππάξρεη ε δπλαηφηεηα «What-if Analysis» ψζηε λα εμαζθαιίδεηαη ε εμέηαζε πνιιψλ ελαιιαθηηθψλ ΜPS ζελαξίσλ θαη λα ειέγρεηαη ε δπλαηφηεηα πινπνίεζήο ηνπο κέζα ζε πξνγξακκαηηζκέλν ρξνληθφ νξίδνληα [Altec, 2010, Atlantis ERP, Altec Software, 1 st Edition]. Σν ζχζηεκα επηηξέπεη ηελ ηξνπνπνίεζε θαη ηε κεηαηξνπή ηνπ MPS θαζψο επίζεο θαη ηελ επέκβαζε απφ

66 ηνλ ρξήζηε γηα ηελ ηειηθή δηακφξθσζε ηνπ πξνγξάκκαηνο παξαγσγήο. Σν βέιηηζην MPS νξηζηηθνπνηείηαη θαη ζηε ζπλέρεηα ηξνθνδνηεί ηα MRP & CRP. Δπηζηξνθέο θαη Service: Παξνρή θαη ιήςε ππεξεζηψλ επηζηξνθψλ κε εθηέιεζε δηαδηθαζηψλ ζπληήξεζεο θαη επηζθεπήο. Γηαηήξεζε θαθέισλ παξνρήο ππεξεζηψλ θαη εγγπήζεσλ ζε πεξηπηψζεηο κε ηθαλνπνίεζεο ησλ θαηαλαισηψλ. Πξνγξακκαηηζκφο ζπλαληήζεσλ κε ηνπο πειάηεο (ξαληεβνχ) θαη παξαθνινχζεζε δηαζεζηκφηεηαο ηερληθψλ, απνζηνιή εηδνπνηήζεσλ θαη ππελζπκίζεηο γηα ηα ηξέρνληα δεηήκαηα θαη θπξίσο απηά πνπ επείγνπλ. Ο ρξήζηεο έρεη ηε δπλαηφηεηα δηαρείξηζεο ησλ δηαζέζηκσλ αληαιιαθηηθψλ θαη ηεο ηήξεζεο ησλ ζπκβάζεσλ πειαηψλ θαη πξνκεζεπηψλ. CRM: Γηαθεθξηκέλε αλαιπηηθή παξαθνινχζεζε ελεξγεηψλ πσιήζεσλ θαη marketing. Σήξεζε αλαιπηηθψλ ζηνηρείσλ ππνςήθησλ πειαηψλ κε απηφκαηε δεκηνπξγία πειάηε ERP θαηά ηελ θαηαρψξηζε ηεο πξψηεο παξαγγειίαο. Άκεζε πξνβνιή πιήξνπο νηθνλνκηθήο εηθφλαο πειαηψλ ERP. Πξνβνιή πξνηηκήζεσλ (ζε είδε θαη ππεξεζίεο) πειαηψλ βάζεη ηνπ ηζηνξηθνχ ησλ παξαγγειηψλ ηνπο. Καηαγξαθή φισλ ησλ επαθψλ ελφο πειάηε κε απηφκαηε πξνβνιή ζε κνξθή νξγαλνγξάκκαηνο βάζεη θαηαγεγξακκέλεο ηεξαξρίαο. Σήξεζε αλαιπηηθψλ ζηνηρείσλ επαθψλ θαη αλεμάξηεηα απφ ηνλ πειάηε. Δχρξεζην ζπλνπηηθφ θαη ακθίδξνκν εκεξνιφγην θαηαγξαθήο ελεξγεηψλ θαη ππελζπκίζεσλ. Αλαιπηηθή παξαθνινχζεζε ζρνιίσλ θαη παξαπφλσλ πειαηψλ, θαηαγεγξακκέλα άκεζα ή έκκεζα κέζσ ελεξγεηψλ θαη επαθψλ. Παξαθνινχζεζε πξνβιεπφκελσλ θαη πξαγκαηηθψλ ρξφλσλ έλαξμεο θαη ιήμεο ελεξγεηψλ κε απηφκαην ππνινγηζκφ δηάξθεηαο θαη απνθιίζεσλ. Απνζηνιή δπλακηθά δηακνξθσκέλσλ θεηκέλσλ κε , SMS θαη fax, άκεζα ή κε ρξνλνπξνγξακκαηηζκφ. Καηαρψξηζε επθαηξηψλ θαη πξνζθνξψλ ζε ππνςήθηνπο πειάηεο γηα είδε απφ ιίζηα εηδψλ ρσξίο απηά λα απνηεινχλ είδε ηεο επηρείξεζεο. Σα είδε απηά ζα αλνηρηνχλ απηφκαηα ζηελ απνζήθε θαηά ηελ θαηαρψξηζε ηεο πξψηεο παξαγγειίαο πνπ ηα πεξηιακβάλεη. Γεκηνπξγία θαηαιφγσλ πειαηψλ θαη ζελαξίσλ (θακπάληεο) κε ηε ρξήζε πνιιαπιψλ θαη ζπλδπαζηηθψλ θξηηεξίσλ γηα ρξήζε ζε καδηθέο απνζηνιέο ( , SMS, επηζηνιέο, fax) θαη ζε καδηθή δεκηνπξγία απιψλ θαη δηαδνρηθψλ ελεξγεηψλ. Ηιεθηξνληθό Δκπόξην: Παξνπζίαζε πξντφλησλ ζε θαηαιφγνπο (Flipping Book) θαη δπλαηφηεηα αγνξάο απεπζείαο απφ ηνλ θαηάινγν. Δπηθνηλσλία κε Social Media (Facebook, Google Plus, Twitter, Instagram, Pinterest, You tube θιπ.). Δγγξαθή πειαηψλ ζε γηα απνζηνιή ελεκεξσηηθψλ Newsletter. Γηαρείξηζε ηνπ θαιαζηνχ θαη δηεθπεξαίσζε ζπλαιιαγψλ κέζα απφ ην πεξηβάιινλ φισλ ησλ ηξαπεδψλ θαη ηνπ Paypal. On Line ζχλδεζε κε ην E.R.P έιεγρνο ηεο δηαζεζηκφηεηαο ηνπ ππνινίπνπ ησλ πξντφλησλ, ελεκέξσζε ηνπ site κε ηηο αιιαγέο ζηα πξντφληα, ελεκέξσζε ησλ ζηνηρείσλ ησλ πειαηψλ κε ηελ θαηαρψξεζε ηεο παξαγγειίαο ηνπο, θαηαρψξεζε ησλ παξαγγειηψλ, απφ ην e-shop ζην E.R.P, ελεκέξσζε φισλ ησλ νηθνλνκηθψλ ζηνηρείσλ (πηζησηηθέο θάξηεο, θφζηνο αληηθαηαβνιήο, θφζηνο κεηαθνξηθψλ θ.α.), απφ ην e-shop ζην E.R.P. Δπηπιένλ, νn Line ελεκέξσζε θαη παξαθνινχζεζε ηνπ

67 status ηεο παξαγγειίαο, ελεκέξσζε θαη παξαθνινχζεζε ηεο θαξηέιαο πειάηε γηα ηνπο πειάηεο ρνληξηθήο (B2B), έιεγρνο θαη εθαξκνγή ηεο ηηκνινγηαθήο πνιηηηθήο ηεο εηαηξίαο γηα ηνπο πειάηεο ρνλδξηθήο (B2B) [Altec, 2010, Atlantis ERP, Altec Software, 1 st Edition]. Δξγαιεία Παξακεηξνπνίεζεο: Αιιαγή ησλ ηίηισλ ησλ ζηειψλ, αιιαγή ησλ ραξαθηεξηζηηθψλ ησλ ζηειψλ, απφθξπςε ησλ ζηειψλ, πξνζζήθε λέσλ ζηειψλ (standard Atlantis fields/custom fields), πξάμεηο κεηαμχ ησλ ζηειψλ, απφθξπςε ζπγθεθξηκέλσλ θίιηξσλ, πξνζζήθε λέσλ θίιηξσλ, ζχλδεζε εθηππψζεσλ κε άιιεο εθηππψζεηο (απεξηφξηζηεο) ζε επίπεδν γξακκήο εθηχπσζεο, δεκηνπξγία πνιιαπιψλ, ηξνπνπνηεκέλσλ θαηά ην δνθνχλ, εθηππψζεσλ (customized) απφ κία αξρηθή standard εθηχπσζε. Visual Basic Script, dynamic Link Libraries, stored procedures. Γεκηνπξγία λέσλ πεδίσλ ζηνπο standard πίλαθεο ηνπ Atlantis, δεκηνπξγία λέσλ πηλάθσλ, δηαζέζηκσλ καδί κε ηνπο standard πίλαθεο ηνπ Atlantis, δεκηνπξγία λέσλ επξεηεξίσλ (indexes) θαη πεξηνξηζκψλ αθεξαηφηεηαο (integrity constraints). Δηθφλα 11: Σν γξαθηθφ πεξηβάιινλ ηνπ Atlantis ERP Σν ζχζηεκα δηαζέηεη Import Script Language γηα καδηθή εηζαγσγή δεδνκέλσλ απφ data sources πνιιαπιψλ ηχπσλ (Ascii, Excel, RDBMS tables, XML). Καηά ηε καδηθή εηζαγσγή δεδνκέλσλ ηζρχνπλ φινη νη απηνκαηηζκνί, νη έιεγρνη θαη νη πεξηνξηζκνί πνπ ηζρχνπλ θαη θαηά ηε κεκνλσκέλε εηζαγσγή δεδνκέλσλ κέζα απφ ην ATLANTIS. ε θάζε νζφλε εηζαγσγήο ζηνηρείσλ ην ALTEC Atlantis ERP δίλεη ηε δπλαηφηεηα ρξήζεο ηεο UBS. Έηζη, ππάξρεη ε δπλαηφηεηα νξηζκνχ επηπξφζζεησλ ιεηηνπξγηψλ θαη ρξήζεο ησλ objects ηνπ ALTEC Atlantis ERP. Έιεγρνο εηζαγσγήο ζηνηρείσλ κε ηε δπλαηφηεηα ελεξγνπνίεζεο ζπγθεθξηκέλσλ ηηκψλ. Απηφκαηε

68 ζπκπιήξσζε ζηνηρείσλ βάζεη νξηζκέλσλ θχξησλ δεδνκέλσλ. Σν ινγηζκηθφ δηαζέηεη ελζσκαησκέλν CRM, κε δπλαηφηεηεο ηήξεζεο πειαηνινγίνπ, αλαιπηηθή θαηαγξαθή ησλ ελεξγεηψλ θαηά πειάηε θαη απεηθφληζήο ηνπο ζε κνξθή εκεξνινγίνπ. Δπίζεο, πξνζθέξεη δηαρείξηζε θαη έθδνζε παξαγγειηψλ, επηβεβαηψζεσλ, ηηκνινγίσλ, απνδείμεσλ ιηαληθήο, δειηίσλ απνζηνιήο, ελδνδηαθηλήζεσλ, δειηίσλ αλάισζεο θαη αθπξσηηθψλ ζηνηρείσλ ζε πνιιαπιέο ζεηξέο. Δπηπξφζζεηα, ην Business Intelligence, έλα εξγαιείν ελζσκαησκέλν ζην ινγηζκηθφ, επηηξέπεη ηε δπλακηθή θαη ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν πξφζβαζε θαη αλάιπζε θξίζηκσλ επηρεηξεκαηηθψλ δεδνκέλσλ, ψζηε λα γίλνπλ άκεζα αληηιεπηά πηζαλά πξνβιήκαηα αιιά θαη επθαηξίεο πνπ παξνπζηάδνληαη ζηελ επηρείξεζε [Altec, 2010, Atlantis ERP, Altec Software, 1 st Edition]. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο αμηνπηζηίαο βαζκνινγείηαη κε 8,5 ζηα 10. Δλζσκαηψλεη ηηο ηειεπηαίεο εμειίμεηο ζηελ ηερλνινγία αλάπηπμεο ινγηζκηθνχ θαη αμηνπνηεί φιεο ηηο ζχγρξνλεο κεζφδνπο ζρεδηαζκνχ, αλάιπζεο θαη νξγάλσζεο ησλ ιεηηνπξγηψλ, ησλ δπλαηνηήησλ θαη ησλ δηαδηθαζηψλ ελφο αλνηθηνχ πιεξνθνξηαθνχ ζπζηήκαηνο. ζπλεξγάδεηαη κε πιεζψξα εμεηδηθεπκέλσλ πξνγξακκάησλ θαη ζπζθεπψλ (ηακεηαθέο κεραλέο, ζπζηήκαηα απηνκαηηζκνχ θαη ειέγρνπ, barcode readers θ.ι.π.), αμηνπνηψληαο κε ηνλ θαιχηεξν δπλαηφ ηξφπν ηελ πξφζζεηε ιεηηνπξγηθφηεηα πνπ πξνζθέξνπλ. ην πιαίζην ησλ λέσλ ηερλνινγηψλ, θηιηθψλ πξνο ην ρξήζηε, έρεη εληάμεη δπλαηφηεηεο γηα απ επζείαο ζχλδεζε κε εθαξκνγέο ηνπ MS Office, ελψ ν λένο Atlantis Client, αλαπηπγκέλνο ζε.νδσ, επηηξέπεη ηελ ρξήζε βαζηθψλ ιεηηνπξγηψλ ηνπ πξνγξάκκαηνο (παξαγγειίεο, εηζπξάμεηο, πιεξσκέο, θ.ι.π.) κέζσ κηαο απιήο ζχλδεζεο ζην δηαδίθηπν θαη ελφο Web Browser. Βαζίδεηαη ζε ηερλνινγία ROADS object oriented κε αλνηθηή αξρηηεθηνληθή Client/Server [Altec, 2010, Atlantis ERP, Altec Software, 1 st Edition]. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο δηαζύλδεζεο/ζπκβαηόηεηαο βαζκνινγείηαη κε 8,5 ζηα 10. Ζ επειημία ηνπ Atlantis ERP δελ αθνξά κφλν ζηα ππνζπζηήκαηα πνπ επηιέγεη λα εγθαηαζηήζεη ε θάζε επηρείξεζε, αιιά θαη ζην πιήζνο παξακέηξσλ πνπ ηελ ελδηαθέξνπλ άκεζα. Ζ επηρείξεζε επηιέγεη πσο ζα ρξεζηκνπνηήζεη ην ζχζηεκά ηεο αλάινγα κε ην χςνο θαη ην timing ηνπ επελδπηηθνχ ηεο πξνγξάκκαηνο, ηελ έληαζε ησλ πξνβιεκάησλ πνπ ζέιεη λα επηιχζεη, ηηο επηρεηξεκαηηθέο πξνηεξαηφηεηεο θαη ην ρξφλν πνπ πξνηίζεηαη λα δηαζέζεη ζηελ νξγαλσηηθή θαη εθπαηδεπηηθή δηαδηθαζία. Έηζη, ππάξρεη ε δπλαηφηεηα «εμαηνκηθεπκέλεο» νινθιήξσζεο ηεο θάζε εγθαηάζηαζεο ρσξίο ππέξβαζε θφζηνπο, ρξφλνπ θαη πφξσλ. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο επεθηαζηκόηεηαο βαζκνινγείηαη κε 8 ζηα 10. Σν εξγνλνκηθφ θαη θηιηθφ πεξηβάιινλ εξγαζίαο (user interface) ηνπ ινγηζκηθνχ πξνδηαζέηεη ζεηηθά ην ρξήζηε θαη δηεπθνιχλεη νπζηαζηηθά ηε δηαδηθαζία εθπαίδεπζεο θαη ιεηηνπξγίαο ηνπ. Απνηειεί ηε βάζε γηα έλα νινθιεξσκέλν πεξηβάιινλ απηνκαηηζκνχ γξαθείνπ, γηαηί αμηνπνηεί ηηο δπλαηφηεηεο ησλ Windows θαη ηνπ MS Office, απινπζηεχεη θαη επηηαρχλεη ζχλζεηεο εξγαζίεο ελψ παξάιιεια δηεπθνιχλεη ηνλ έιεγρν ζπγθεληξσηηθψλ πιεξνθνξηψλ κέζα απφ ηε δπλαηφηεηα άκεζεο απεηθφληζεο ησλ πξσηνγελψλ πιεξνθνξηψλ [Altec, 2010, Atlantis ERP,

69 Altec Software, 1 st Edition]. Σν πεξηβάιινλ εξγαζίαο ηνπ ζπκβάιιεη ζεκαληηθά ζηε γξήγνξε εμνηθείσζε ησλ ρξεζηψλ θαη βειηηψλεη ηελ απνδνηηθφηεηα, ηφζν θαηά ηε δηάξθεηα ησλ θαζεκεξηλψλ ιεηηνπξγηψλ, φζν θαη θαηά ηελ αλαδήηεζε πιεξνθνξηψλ. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο επρξεζηίαο βαζκνινγείηαη κε 9 ζηα 10. Μπνξεί λα εγθαηαζηαζεί ζε επηρεηξήζεηο θάζε κεγέζνπο. Ζ επειημία ηνπ Atlantis ERP δελ αθνξά κφλν ζηα ππνζπζηήκαηα πνπ επηιέγεη λα εγθαηαζηήζεη ε θάζε επηρείξεζε, αιιά θαη ζην πιήζνο παξακέηξσλ πνπ ηελ ελδηαθέξνπλ άκεζα. Ζ επηρείξεζε επηιέγεη πσο ζα ρξεζηκνπνηήζεη ην ζχζηεκά ηεο αλάινγα κε ην χςνο θαη ην timing ηνπ επελδπηηθνχ ηεο πξνγξάκκαηνο, ηελ έληαζε ησλ πξνβιεκάησλ πνπ ζέιεη λα επηιχζεη, ηηο επηρεηξεκαηηθέο πξνηεξαηφηεηεο θαη ην ρξφλν πνπ πξνηίζεηαη λα δηαζέζεη ζηελ νξγαλσηηθή θαη εθπαηδεπηηθή δηαδηθαζία. Έηζη, ππάξρεη ε δπλαηφηεηα «εμαηνκηθεπκέλεο» νινθιήξσζεο ηεο θάζε εγθαηάζηαζεο ρσξίο ππέξβαζε θφζηνπο, ρξφλνπ θαη πφξσλ. Δπηπιένλ, Σν ινγηζκηθφ ελζσκαηψλεη πξνεγκέλα ζπζηήκαηα πνπ βαζίδνληαη ζηελ ηερλνινγία ROADS θαη απνηεινχλ κνλαδηθά εξγαιεία γηα ηα ζηειέρε πιεξνθνξηθήο ησλ επηρεηξήζεσλ. Δπηηξέπνπλ ηελ πιήξε πξνζαξκνγή θαη ηε δπλακηθή εμέιημε φισλ ησλ δνκηθψλ ζηνηρείσλ ηνπ ζπζηήκαηνο, κε απνηέιεζκα ηελ πιήξε θάιπςε ησλ εμεηδηθεπκέλσλ/εμαηνκηθεπκέλσλ απαηηήζεσλ ιεηηνπξγίαο. Σα ζπζηήκαηα απηά πξνζθέξνπλ ζην ρξήζηε απμεκέλεο δπλαηφηεηεο παξακεηξνπνίεζεο (θφξκεο, menus, ρξήζε εμσηεξηθψλ DLL, browsers, triggers, selectors θ.ά.), ψζηε λα θαζίζηαηαη δπλαηή ηφζν ε εμαηνκηθεπκέλε ηξνπνπνίεζε ηεο ιεηηνπξγηθφηεηαο θαη ηεο ξνήο ησλ δηαδηθαζηψλ ηνπ ζπζηήκαηνο, φζν θαη ε επέθηαζή ηνπ. Σέινο, ππνζηεξίδεηαη ε δπλαηφηεηα ειέγρνπ φισλ ησλ βαζηθψλ θαη ησλ extra (νξηδφκελσλ απφ ηνλ ρξήζηε) πηλάθσλ ηνπ ERP [Altec, 2010, Atlantis ERP, Altec Software, 1 st Edition]. Πξνζζήθε επηπιένλ ινγηθψλ ζπλζεθψλ γηα νξζή θαη νινθιεξσκέλε ιεηηνπξγία. Γπλαηφηεηα κεηαθνξάο νπνησλδήπνηε ζηνηρείσλ ζε αξρεία θεηκέλνπ. Έιεγρνο ζε επίπεδν θφξκαο ιεηηνπξγίαο, θαηαρψξηζεο ζηνηρείσλ θαη κεηαθνξάο ζηνηρείσλ ζηε βάζε δεδνκέλσλ. Δθηέιεζε εληνιψλ SQL ζηε βάζε δεδνκέλσλ θαη δηάβαζκα πηλάθσλ ζηε κλήκε γηα ηαρχηεξε επεμεξγαζία. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο δπλαηόηεηαο παξακεηξνπνίεζεο βαζκνινγείηαη κε 8,5 ζηα 10. Μπνξεί λα εγθαηαζηαζεί ζε επηρεηξήζεηο θάζε κεγέζνπο. Κάζε ρξήζηεο ππφ ηελ πξνυπφζεζε φηη έρεη ηα απαξαίηεηα δηθαηψκαηα ρξήζεο, έρεη πξφζβαζε ζε φια ηα ππνζπζηήκαηα γηα ηα νπνία έρεη δνζεί ε άδεηα ρξήζεο. Οη θάηνρνη ηνπ ινγηζκηθνχ έρνπλ ην δηθαίσκα λα πξνζζέζνπλ modules ή ρξήζηεο, θαζψο θαη ην δηθαίσκα λα ην αλαβαζκίζνπλ. Μηα δνθηκαζηηθή έθδνζε είλαη δηαζέζηκε απφ ηελ ηζηνζειίδα ηεο Atlantis γηα ηελ αμηνιφγεζε ηνπ ινγηζκηθνχ απφ ηελ ελδηαθεξφκελε επηρείξεζε. Βέβαηα, ην θφζηνο ηνπ είλαη αξθεηά πςειφ θαη ππνινγίδεηαη κε βάζε ηνλ αξηζκφ θαη ηνλ ηχπν ησλ modules πνπ ζα θέξεη. Σέινο, ε εηαηξία παξέρεη ππνζηήξημε ζε ηερληθά δεηήκαηα ηνπ ινγηζκηθνχ. Απφ ηελ άιιε πιεπξά, ιφγσ έιιεηςεο δηαθνξνπνίεζεο ησλ ηηκψλ πνπ είλαη δηαζέζηκν, απνηξέπεη ηηο κηθξέο επηρεηξήζεηο λα έρνπλ πιήξε πξφζβαζε ηνπ ινγηζκηθνχ. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο δπλαηόηεηαο πξόζβαζεο θαη ρξήζεο βαζκνινγείηαη κε 8 ζηα 10.

70 Υπνινγηζκόο Βαζκνύ Atlantis ERP: 8,5 * 21% + 8,5 * 16% + 8 * 14% + 9 * 18% + 8,5 * 17% + 8 * 14% = 1, ,36 + 1,12 + 1,62 + 1, ,12 Βαζκόο Atlantis ERP: 8,5 (11) Πιενλεθηήκαηα Γπλαηφηεηα ρξήζεο ζε ζπλδπαζκφ κε νπνηνδήπνηε γξαθηθφ πεξηβάιινλ αλάπηπμεο (Delphi, Visual Basic θιπ). Πξνζπέιαζε απφ νπνηνδήπνηε πεξηθεξεηαθφ ινγηζκηθφ ηξίησλ θαηαζθεπαζηψλ Τςειέο ιεηηνπξγηθέο επηδφζεηο ησλ εθαξκνγψλ (κεγάιε ηαρχηεηα, πςειή αμηνπηζηία) Απμεκέλε επθνιία εγθαηάζηαζεο θαη ζπληήξεζεο ηεο εθαξκνγήο Τςειή επρξεζηία θαη γξήγνξε εθκάζεζε ηνπ απφ ηνπο ρξήζηεο Γελ αλαιψλεη πνιινχο πφξνπο απφ ηνλ επεμεξγαζηή πξάγκα πνπ ην θαζηζηά ειαθξχ Μεηνλεθηήκαηα Τςειφ θφζηνο απφθηεζήο θαη εγθαηάζηαζήο ηνπ Λφγσ έιιεηςεο δηαθνξνπνίεζεο ηεο ησλ ηηκψλ απνηξέπεη ηηο κηθξέο επηρεηξήζεηο λα έρνπλ πιήξε πξφζβαζε ηνπ ινγηζκηθνχ Γελ είλαη επξέσο γλσζηφ θαη δηαδεδνκέλν ζην εμσηεξηθφ 3.11 Ανάλςζη και Αξιολόγηζη ηος Odoo Σν Odoo (παιαηφηεξα γλσζηφ σο OpenERP, θαη πην πξηλ, TinyERP) είλαη έλα open source web-based ινγηζκηθφ δηαρείξηζεο ησλ δηαδηθαζηψλ ησλ επηρεηξήζεσλ αλεμαξηήηνπ κεγέζνπο, αλεπηπγκέλν απφ ηελ εηαηξία Odoo S.A. Σα θχξηα ηερληθά θνκκάηηα ηνπ είλαη ηα εμήο: έλαο client GTK2, έλαο θαηαλεκεκέλνο εμππεξεηεηήο (server), επέιηθηα δηαγξάκκαηα ξνήο εξγαζίαο, αληηθεηκελνζηξαθήο βάζε δεδνκέλσλ (βαζηζκέλε ζηε PostgreSQL), γξαθηθέο δηεπαθέο, εμαηνκηθεπκέλεο αλαθνξέο, δηεπαθέο SOAP θαη XML-RPC. Τπνζηεξίδεη κεγάιν αξηζκφ απφ modules θαη πάλσ απφ 20 γιψζζεο, θάηη πνπ ην θαζηζηά εμαηξεηηθά θηιηθφ πξνο ην ρξήζηε. Δπηπξφζζεηα, αμηνζεκείσην είλαη ην γεγνλφο φηη έρεη βξαβεπζεί επί ηξία ζπλαπηά έηε σο έλα απφ ηα θαιχηεξα open source ινγηζκηθά [Carlo Daffara, July 2009, The SME guide to Open Source Software, CC license Attribution-Sharealike 3.0, 4th Edition, pp ]. Σα πην βαζηθά modules πνπ παξέρνληαη είλαη:

71 Λνγηζηηθή: Σν ινγηζκηθφ παξέρεη ζην ρξήζηε ηε δηαρείξηζε αλαιπηηθψλ, θαζνιηθψλ θαη δεπηεξεπφλησλ ινγαξηαζκψλ, νπηηθνπνίεζε κε πνιπ-επίπεδα δηαγξάκκαηα ρσξίο πεξηνξηζκνχο θαη δηαρείξηζε εηθνληθψλ ινγαξηαζκψλ. Παξέρνληαη 5 ηξφπνη εηζαγσγήο δεδνκέλσλ θαη ζηνηρείσλ: κε έληππα, γξήγνξε είζνδνο ζε θαηάζηαζε ιίζηαο, κνληέια, εγγξαθή. Δπίζεο, πξαγκαηνπνηείηαη απηνκαηνπνίεζε θφξσλ αλά ινγαξηαζκφ, αλά εηαίξν ή αλά πξντφλ θαη δεκηνπξγνχληαη ελδείμεηο απηφκαηα ράξε ζηελ ελζσκάησζε ησλ ινηπψλ κνλάδσλ ηνπ ERP. Απόζεκα: Ο ρξήζηεο δηαρεηξίδεηαη ην απφζεκα, ξπζκίδεη ηηο θηλήζεηο πνπ ζα πξαγκαηνπνηεζνχλ κε ην ζηφιν (νρήκαηα) ηεο επηρείξεζεο, δπλαηφηεηα πξφβιεςεο εμέιημεο ηνπ απνζέκαηνο ζε πνιιαπιέο απνζήθεο θαη επρέξεηα ζηελ αλαθαηαλνκή ηνπ θαη ηνπνζέηεζε εηηθεηψλ ζηα πξντφληα (tags). Έιεγρνο παξαγσγήο, πξνγξακκαηηζκφο παξαγσγήο. απνηειεζκαηηθή εθκεηάιιεπζε ησλ πιηθψλ θαη ηνπ θάζκαηφο ηνπο. Πξνβιέςεηο θαη δπλαηφηεηα κεηαρείξηζεο εμαηξέζεσλ ηνπ απνζέκαηνο. Πξνζθέξεη δεκηνπξγία ινγαξηαζκψλ πιηθνχ (bills of material) ρσξίο πεξηνξηζκφ ζηνλ αξηζκφ ησλ επηπέδσλ. Κάζε πξντφλ παξακεηξνπνείηαη, δηακνξθψλεηαη θαη νξίδνληαη νη ηδηφηεηέο ηνπ. Γξήγνξε παξαγσγή ή αλά ζεηξά κε επρέξεηα δηαρείξηζεο αμηνιφγεζεο. Δπηπιένλ, πεξηέρεη ελζσκαησκέλν εξγαιείν αληηγξαθήο θαη επαλαρξεζηκνπνίεζεο ινγαξηαζκψλ πιηθνχ [Carlo Daffara, July 2009, The SME guide to Open Source Software, CC license Attribution-Sharealike 3.0, 4th Edition, pp ]. Δθνδηαζηηθή θαη αληίζηξνθε εθνδηαζηηθή αιπζίδα: Ο ρξήζηεο ελζσκαηψλεη ην πξφγξακκά ηνπ (schedule), θάηη πνπ ηνλ βνεζάεη ηδηαίηεξα ζηε δηαρείξηζε ηνπ ρξφλνπ ηνπ θαη θάλεη αθφκε πην εχρξεζην ην ινγηζκηθφ. Δπίζεο, παξέρεηαη ζρεδηαζκφο ησλ εθηηκψκελσλ εμφδσλ θαη ζπγθξίζεηο. δηαρείξηζε κεηαβιεηψλ θαη κνληέισλ θαζψο θαη πνιιαπιέο κνλάδεο κέηξεζεο θαη απηφκαηεο κεηαηξνπήο. εκαληηθή επίζεο ιεηηνπξγία απνηειεί ε επηζηξνθή θαη αιιαγή πξντφλησλ (RMA), έρεη σο ζηφρν λα βειηηψζεη ηηο ππεξεζίεο ηεο επηρείξεζεο θαη ηελ ηθαλνπνίεζε ησλ πειαηψλ, πξνζζέηνληαο έλαλ ηξφπν δηαρείξηζεο ησλ επηζηξνθψλ πξντφλησλ [Carlo Daffara, July 2009, The SME guide to Open Source Software, CC license Attribution-Sharealike 3.0, 4th Edition, pp ]. Ο ρξήζηεο ζπλδέεηαη, πεγαίλεη ζηηο θηλήζεηο πσιήζεσλ θαη δεκηνπξγεί παξαγγειίεο επηζηξνθψλ, ηηο παξακεηξνπνηεί θαη επηβεβαηψλεη. ηε ζπλέρεηα, παξάγεηαη κηα εηζεξρφκελε απνζηνιή. Έπεηηα θαζνξίδεηαη ε ηνπνζεζία ζηελ νπνία ζα κεηαβεί ην πξντφλ γηα επηζθεπή κέζσ κηαο παξαγγειίαο παξάδνζεο πξνο επηζθεπή πνπ ην θαζηζηά έηνηκν γηα απνζηνιή. CRM: Οη θχξηεο εξγαζίεο ηνπ module απηνχ είλαη ε ππνζηήξημε πειαηψλ κέζσ ηειεθσληθνχ θέληξνπ, ε δπλαηφηεηα επεμεξγαζίαο ησλ ζηνηρείσλ ηνπο, ε απηνεμππεξέηεζε (self-service) ησλ πειαηψλ θαη ε παξνρή ππεξεζίαο δηαρείξηζεο πεδίσλ. Ηιεθηξνληθό εκπόξην: Παξέρνληαη δπλαηφηεηεο παξακεηξνπνίεζεο ζρεδίαζεο ηζηνζειίδαο ή αιιηψο ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο θαη δηακφξθσζεο ηηκψλ

72 ησλ πξντφλησλ. Ζ ζρεδίαζε είλαη πνιχ απιή θαη ν ρξήζηεο κε drag and drop κπνξεί λα ζηήζεη εχθνια ηε ζειίδα πνπ επηζπκεί. Οη πειάηεο έρνπλ ηελ επηινγή αμηνιφγεζεο, θάηη πνπ απνηειεί ηδηαίηεξε ζεκαζία ζηελ αμηνιφγεζε ηεο επηρείξεζεο θαη ηε δηφξζσζε ησλ αδχλακσλ ζεκείσλ ηεο. Δπηπξνζζέησο, ππάξρεη θαη ην θαιάζη αγνξψλ φπνπ ν πειάηεο ζπγθεληξψλεη ηα πξντφληα πνπ επηζπκεί, γηα λα θαηαβάιεη ζηε ζπλέρεηα ην αληίζηνηρν ρξεκαηηθφ πνζφ γηα ηελ απφθηεζή ηνπο. Σηόινο: ε απηφ ην module θαηαρσξνχληαη ηα νρήκαηα πνπ εθηεινχλ ηηο κεηαθνξέο ησλ πξντφλησλ. Σα θχξηα ζηνηρεία πνπ δίλνληαη απφ ην ρξήζηε είλαη ην κνληέιν θαη νη πηλαθίδεο ηνπ. Άιια βαζηθά ζηνηρεία είλαη νη ζπκβάζεηο, ην θφζηνο, ηα θαχζηκα θαη ε ζπλνιηθή απφζηαζε πνπ δηαλχεη, ν ηχπνο ηνπ θαη ην φλνκα ηνπ νδεγνχ πνπ ην θηλεί. Δηθφλα 12: Σν γξαθηθφ πεξηβάιινλ ηνπ Odoo Σν Odoo πξνζθέξεη επηζθφπεζε ησλ επηδφζεσλ θαη ησλ επφκελσλ δξαζηεξηνηήησλ πνπ έρνπλ πξνγξακκαηηζηεί γηα δηεθπεξαίσζε απφ ηνπο εξγαδνκέλνπο ηεο επηρείξεζεο ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν. Έηζη νη ηειεπηαίνη είλαη ζε ζέζε λα γλσξίδνπλ αθξηβψο πψο λα δξνκνινγνχλ ηηο ελέξγεηεο ζε ζχγθξηζε κε κεληαίνπο ζηφρνπο πνπ έρνπλ ζέζεη γηα ην θέξδνο ηεο επηρείξεζεο. Ζ νξγάλσζε ηεο εξγαζίαο γίλεηαη κε βάζε ηηο πξνγξακκαηηζκέλεο επφκελεο δξάζεηο. απνηειεζκαηηθή κέζνδν εθηξνθήο θαη ηε βειηίσζε φισλ ησλ εζσηεξηθψλ ιεηηνπξγηψλ ζαο. Παξέρεη κείσζε απνζεκάησλ ελψ γίλνληαη παξάιιεια αλαπιεξψζεηο. Ο ρξήζηεο κπνξεί λα ξπζκίζεη ηνπο ειάρηζηνπο θαλφλεο ηνπ απνζέκαηνο ψζηε λα έρνπλ απηφκαηεο πξνκήζεηεο, κε ηηο ζσζηέο πνζφηεηεο λα ππνινγίδνληαη ψζηε λα επηηεπρζεί ην βέιηηζην επίπεδν πνπ

73 νξίδεηαη. Δπίζεο, ν έιεγρνο θαη ν πξνγξακκαηηζκφο παξαγσγήο, ε απνηειεζκαηηθή εθκεηάιιεπζε ησλ πιηθψλ θαη ηνπ θάζκαηφο ηνπο ζε ζπλδπαζκφ κε ηηο πξνβιέςεηο, ηε δπλαηφηεηα κεηαρείξηζεο εμαηξέζεσλ ηνπ απνζέκαηνο θαη ηε δπλαηφηεηα δεκηνπξγία ινγαξηαζκψλ πιηθνχ (bills of material) ρσξίο πεξηνξηζκφ ζηνλ αξηζκφ ησλ επηπέδσλ απμάλνπλ ην επίπεδν αμηνπηζηίαο ηνπ ινγηζκηθνχ. Δπηπξφζζεηα, δίλεη ηελ επηινγή λα δεκηνπξγεζεί αληίγξαθν αζθαιείαο. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο αμηνπηζηίαο βαζκνινγείηαη κε 8,5 ζηα 10. Σν ινγηζκηθφ επηηξέπεη ηελ ελζσκάησζε φισλ ησλ ηξίησλ (3rd party) εθαξκνγψλ ησλ ρξεζηψλ εχθνια κέζσ δηαζέζηκσλ θιεηδηψλ API ή κέζσ ησλ ππεξεζηψλ web. Έρεη ζπκβαηφηεηα κε UPS, USPS, FedEx, ERP, Quickbooks, POS, barcode, ειεθηξνληθφ εκπφξην θαη φιεο ηηο ειεθηξνληθέο ζπλαιιαγέο. Δπηπξφζζεηα, ππνζηεξίδεη ηα CSV αξρεία γηα ηελ εηζαγσγή πξνυπαξρφλησλ απνζεθεπκέλσλ δεδνκέλσλ. Δίλαη ζπκβαηφ κε ηελ έθδνζε 7 ηεο Java θαη κε ηα πεξηζζφηεξα ππνινγηζηηθά ζπζηήκαηα θαη ηηο ζχγρξνλεο ηερλνινγίεο [Open Source ERP and CRM Odoo]. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο δηαζύλδεζεο/ζπκβαηόηεηαο βαζκνινγείηαη κε 8,5 ζηα 10. Όζνλ αθνξά ηελ επεθηαζηκφηεηα, είλαη πνιχ επέιηθην θαη άκεζα πξνζαξκφζηκν ζηηο δηαθνξεηηθέο αλάγθεο ηεο επηρείξεζεο, κε κηα πνιχ κεγάιε γθάκα απφ modules, ε νπνία έρεη ηελ επρέξεηα λα ην ηξνπνπνηεί θαη λα ην επεθηείλεη πξνζζέηνληαο ζπλερψο λέα modules ηα νπνία ηα θάλεη εγθαηάζηαζε εχθνια θαη γξήγνξα κέζα απφ ην πεξηβάιινλ εξγαζίαο. Έηζη ην ινγηζκηθφ αλαπηχζζεηαη ζπλερψο θαη πξνζηίζεληαη λέεο θαη πνιχπιεπξεο ιεηηνπξγίεο άκεζα. Δπηπιένλ, κπνξνχλ λα αθαηξνχληαη θάπνηα modules πνπ κπνξεί γηα νπνηνδήπνηε ιφγν λα κελ είλαη πιένλ απαξαίηεηα γηα ηελ νινθιήξσζε δηαδηθαζηψλ. Σέινο, ιφγσ ηνπ φηη ρξεζηκνπνηείηαη απφ πνιιέο ρξήζηεο θαη έρεη κεγάιε θνηλφηεηα πνπ ην ππνζηεξίδεη, ηα modules εμειίζζνληαη ζπλερψο. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο επεθηαζηκόηεηαο βαζκνινγείηαη κε 8,5 ζηα 10. Ζ παξαθνινχζεζε ησλ παξαδφζεσλ απφ ηνπο πξνκεζεπηέο ζηνπο πειάηεο, πξαγκαηνπνηείηαη κε κία θαη κφλν αίηεζε. Σν ινγηζκηθφ πξνεηνηκάδεη φιεο ηηο εξγαζίεο γηα ην ρξήζηε, ζχκθσλα κε ηηο δηθέο ηνπ πξνηηκήζεηο. ελζσκαηψλεη ην πξφγξακκά ηνπ (schedule), θάηη πνπ ηνλ βνεζάεη ηδηαίηεξα ζηε δηαρείξηζε ηνπ ρξφλνπ ηνπ θαη θάλεη αθφκε πην εχρξεζην ην ινγηζκηθφ. Δπηπιένλ, ην ζχζηεκα ηνλ βνεζάεη λα νινθιεξψζεη ηηο απαηηνχκελεο ελέξγεηεο κε πξνηάζεηο εθπιήξσζεο. Σν γξαθηθφ πεξηβάιινλ είλαη απιφ θαη εππαξνπζίαζην, κε πνιιέο ιεηηνπξγίεο drag and drop θαη ζσζηή ρξήζε ησλ κελνχ επηινγψλ θαη είλαη κεηαθξαζκέλν θαη δηαζέζηκν ζε πάλσ απφ 20 γιψζζεο [Open Source ERP and CRM Odoo]. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο επρξεζηίαο βαζκνινγείηαη κε 8,5 ζηα 10. Οη επηρεηξεκαηηθέο εθαξκνγέο ηνπ Οdoo είλαη παξακεηξνπνηεκέλεο αθξηβψο γηα λα εθηεινχλ νξηζκέλεο ηδηαίηεξα θξίζηκεο δξαζηεξηφηεηεο ζην πιαίζην ησλ αληίζηνηρσλ ηκεκάησλ πνπ απηέο εκπιέθνληαη. Απηφ πεξηιακβάλεη δηαρείξηζε έξγσλ, έθδνζε ηηκνινγίσλ, θαη ηελ ηήξεζε βηβιίσλ γηα ηελ απνηειεζκαηηθή δηαρείξηζε ησλ

74 ζπκβάζεσλ θαη ησλ αληίζηνηρσλ εμφδσλ ηεο εηαηξείαο πνπ πξνθχπηνπλ. Δπίζεο, παξέρνληαη δπλαηφηεηεο παξακεηξνπνίεζεο ζρεδίαζεο ηνπ ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο θαη ηεο δηακφξθσζεο ησλ ηηκψλ, ησλ ραξαθηεξηζηηθψλ θαη ησλ πεξηγξαθψλ πνπ ζπλνδεχνπλ ηα πξντφληα, δπλαηφηεηεο παξακεηξνπνίεζεο ησλ πεδίσλ πνπ ρξεζηκνπνηεί ν ρξήζηεο γηα αλαδήηεζε, ησλ δηαηάμεσλ (layouts), ησλ ξνψλ εξγαζίαο, θαη ησλ ζηαηηζηηθψλ αλαθνξψλ. πλνιηθά, ην Odoo έρεη πάλσ απφ 1000 modules θαη φια είλαη παξακεηξνπνηήζηκα. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο δπλαηόηεηαο παξακεηξνπνίεζεο βαζκνινγείηαη κε 8,5 ζηα 10. Σν ινγηζκηθφ είλαη open source, πνπ ζεκαίλεη φηη είλαη δσξεάλ θαη άκεζα πξνζβάζηκν απφ φινπο ηνπο ελδηαθεξφκελνπο πνπ ζέινπλ λα ην δνθηκάζνπλ ή θαη ζηε ζπλέρεηα λα ην απνθηήζνπλ. ηελ πξάμε ηα open source ινγηζκηθά είλαη εθείλα ζηα νπνία επηηξέπεηαη ζε θάζε ρξήζηε λα εμεηάζεη θαη λα ρξεζηκνπνηήζεη ηε γλψζε θαη ηηο δπλαηφηεηεο πνπ πξνζθέξεη ν παξερφκελνο πεγαίνο θψδηθαο. Ζ θάζε ελδηαθεξφκελε επηρείξεζε κπνξεί λα έρεη πξφζβαζε ζε απηφ κέζσ ζηεο ηζηνζειίδαο ηεο Odoo. Σν ινγηζκηθφ είλαη δνθηκαζκέλν απφ πνιινχο ρξήζηεο θαη είλαη επξέσο γλσζηφ θαη δηαδεδνκέλν. Ο θψδηθάο ηνπ κειεηάηαη απφ πιήζνο αλζξψπσλ, άξα ηα φπνηα θελά αζθαιείαο εληνπίδνληαη θαη δηνξζψλνληαη κε κεγάιε ηαρχηεηα. Ζ ππνζηήξημε ζε πεξίπησζε εκθάληζεο πξνβιεκάησλ είλαη άκεζε θαη πςεινχ επηπέδνπ. Ζ ρξήζε αλνηρηνχ θψδηθα δελ πεξηνξίδεη ηνλ νξγαληζκφ ή ηνλ απιφ ρξήζηε ζε κηα ζρέζε εμάξηεζεο απφ εηαηξίεο. Απφ ηελ άιιε κεξηά βέβαηα, ππάξρνπλ πεξηνξηζκέλεο δπλαηφηεηεο δεκηνπξγίαο θαη αλάζεζεο ξφισλ φζνλ αθνξά ηνπο ρξήζηεο. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο δπλαηόηεηαο πξόζβαζεο θαη ρξήζεο βαζκνινγείηαη κε 8 ζηα 10. Υπνινγηζκόο Βαζκνύ Odoo: 8,5 * 21% + 8,5 * 16% + 8,5 * 14% + 8,5 * 18% + 8,5 * 17% + 8 * 14% = 1, ,36 + 1,19 + 1,53 + 1, ,12 Βαζκόο Odoo: 8,4 (12) Πιενλεθηήκαηα Ζ δπλαηφηεηα πξφζβαζεο θαη ρξήζεο είλαη ζε πςειφ επίπεδν, είλαη open source θαη δηαηίζεηαη ζε πάλσ απφ 20 γιψζζεο Άκεζε εγθαηάζηαζε κφιηο κε ιίγα βήκαηα Μηθξή αλάισζε πφξσλ ηνπ ζπζηήκαηνο, θάηη πνπ ην θαζηζηά ειαθξχ Δπέιηθην θαη εχρξεζην, δίλνληαο ηελ επρέξεηα αιιαγήο ηεο ξνήο εξγαζίαο, ζρεδηαζκνχ ηεο νζφλεο θαη πξνζζήθεο πεδίσλ Άξηζηε εμππεξέηεζε πειαηψλ κέζσ ηνπ CRM θαη ηνπ ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο

75 Καηάιιειν γηα φιεο ηηο επηρεηξήζεηο αλεμαξηήηνπ κεγέζνπο, ιφγσ ησλ πνιιψλ modules πνπ παξέρεη Μεηνλεθηήκαηα Μεξηθά modules, είλαη ζε αξρηθφ ζηάδην θαη ρξεηάδνληαη εμέιημε Πεξηνξηζκέλεο δπλαηφηεηεο δεκηνπξγίαο θαη αλάζεζεο ξφισλ φζνλ αθνξά ηνπο ρξήζηεο 3.12 Ανάλςζη και Αξιολόγηζη ηος ADempiere ERP Business Suite To ADempiere ΔRP Business Suite είλαη έλα open source ERP, πνπ αλαπηχρζεθε απφ ηελ θνηλφηεηα ADempiere θαη εμππεξεηεί ηνπο ηνκείο ηεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο (ζπκπεξηιακβαλνκέλεο θαη ηεο αληίζηξνθεο) θαη ηεο δηαρείξηζεο πειαηεηαθψλ ζρέζεσλ [Carlo Daffara, July 2009, The SME guide to Open Source Software, CC license Attribution-Sharealike 3.0, 4th Edition, pp ]. Σα βαζηθά ραξαθηεξηζηηθά/modules ηνπ είλαη: Τππνπνηεκέλεο θαη εμαηνκηθεπκέλεο αλαθνξέο: Ο ρξήζηεο έρεη ηε δπλαηφηεηα δεκηνπξγίαο ηππνπνηεκέλσλ δεκνζηνλνκηθψλ θαη δηαρεηξηζηηθψλ αλαθνξψλ ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ ηνπ ηζνινγηζκνχ, θέξδνπο, δεκίαο θαη θαηάζηαζεο ηακεηαθψλ ξνψλ. Δπίζεο, παξέρνληαη πξφζζεηεο επηινγέο γηα ηε ζχληαμε αλαθνξψλ. Οινθιεξωκέλε δεκνζηνλνκηθή δηαρείξηζε: Όια ηα ιεηηνπξγηθά ζηνηρεία ηνπ ΑDempiere είλαη νινθιεξσκέλα θαη ππνζηεξίδνπλ ηελ πνιππινθφηεηα ησλ επηρεηξήζεσλ πνπ εθηείλνληαη ζε πνιινχο ηνκείο. Σν ινγηζκηθφ δίλεη ηε δπλαηφηεηα πξνζαξκνγήο ηνπ ζπζηήκαηνο ζηηο αλάγθεο ηνπ πειάηε ρσξίο ηνλ θίλδπλν παξαβίαζεο ησλ ινγηζηηθψλ θαη θνξνινγηθψλ θαλφλσλ. Δπηβνιή ινγηζηηθώλ θαλόλωλ: Δθαξκφδεη απζηεξά ηνπο βαζηθνχο ινγηζηηθνχο θαλφλεο γηα ηελ εμαζθάιηζε νξζνινγηθψλ ινγηζηηθψλ εγγξαθψλ θαη αθεξαηφηεηα ηνπ ζπζηήκαηνο, εληζρχνληαο έηζη ηελ αμηνπηζηία. Έλα παξάδεηγκα βαζηθνχ θαλφλα είλαη φηη ην ζχζηεκα ζα απνξξίςεη κηα θαηαρψξηζε εάλ ε εκεξνκελία αλήθεη ζε ινγηζηηθή πεξίνδν πνπ έρεη θιείζεη. Υπνινγηζκόο θόξνπ θαη απηνκαηνπνίεζε εμωηεξηθώλ αλαθνξώλ: Οη πεξηζζφηεξεο θνξνινγηθέο εγγξαθέο πξαγκαηνπνηνχληαη κεηά απφ ζπλαιιαγή. Σν ινγηζκηθφ ππνινγίδεη, δηαρεηξίδεηαη θαη εθαξκφδεη πνιιαπινχο θφξνπο (π.ρ. GST / PST) θαζψο θαη ησλ ηνπηθψλ θφξσλ. Δπηπιένλ, απηνκαηνπνηεί ηελ πξνεηνηκαζία ησλ αλαθνξψλ γηα εμσηεξηθέο θνξνινγηθέο ππεξεζίεο. Γηαρείξηζε ηξαπεδηθώλ ζρέζεωλ: Παξέρεη απηφκαηε δηαρείξηζε ηξαπεδηθψλ ζρέζεσλ θαη ινγαξηαζκψλ θαη έρεη ζπκβαηφηεηα κε κνξθνπνηήζεηο (formats)

76 OFX, IFX θαη SWIFT, δίλεη δειαδή επηινγέο εηζαγσγήο ή εμαγσγήο (import/export) ηέηνησλ αξρείσλ [Carlo Daffara, July 2009, The SME guide to Open Source Software, CC license Attribution-Sharealike 3.0, 4th Edition, pp ]. Πξνζθνξέο (Quotations): Παξέρνληαη ιεηηνπξγίεο δεκηνπξγίαο θαη εθηχπσζεο πξνζθνξψλ γηα ηνπο πειάηεο κε βάζε ηνπο ηηκνθαηαιφγνπο. Οη πξνζθνξέο κπνξνχλ λα θαηαζηνχλ "δεζκεπηηθέο" θαη ζηελ πεξίπησζε απηή δεζκεχνπλ ην απφζεκα. Μπνξνχλ επίζεο λα ηξνπνπνηεζνχλ αλά πάζα ζηηγκή θαη λα κεηαηξαπνχλ απηφκαηα ζε δηαηαγή πψιεζεο ρσξίο πξφζζεηε εηζαγσγή δεδνκέλσλ. Παξαγγειίεο θαη εμνπζηνδόηεζε επηζηξνθήο εκπνξεύκαηνο: Σν ινγηζκηθφ ππνζηεξίδεη ηηο αθφινπζεο θαηαζηάζεηο παξαγγειηψλ, θαλνληθή παξαγγειία, παξαγγειία POS, παξαγγειία πίζησζεο, παξαγγειία απνζήθεο, πξνπιεξσκέλε παξαγγειία θαη εμνπζηνδφηεζε επηζηξνθήο εκπνξεχκαηνο (RMA). Γηαθνξεηηθνί ηχπνη εληνιψλ πψιεζεο πξνθαινχλ δηαθνξεηηθή ζπκπεξηθνξά δηαδηθαζίαο ησλ επηρεηξήζεσλ ζην ινγηζκηθφ. Γηα παξάδεηγκα, ε "πξνπιεξσκέλε παξαγγειία" δελ επηηξέπεη ηελ απνζηνιή ηνπ πξντφληνο κέρξη ηελ απνπιεξσκή. Έλα ζεκείν πψιεζεο πξνυπνζέηεη φηη ν πειάηεο βξίζθεηαη ελψπηνλ ηνπ ηακείνπ κε ηα εκπνξεχκαηα ζην ρέξη θαη πξνθαιεί ζπλαιιαγέο ζπκπεξηιακβαλνκέλεο ηεο κείσζεο ησλ απνζεκάησλ, ηελ ηηκνιφγεζε θαη ηελ πιεξσκή κέζσ ηεο θαηαγξαθήο ζε εληαίν έγγξαθν. ηελ πεξίπησζε ηεο επηζηξνθήο, ε θφξκα είλαη πνιχ απιή θαη εχρξεζηε, ν ρξήζηεο εηζάγεη ηα πεδία, Πειάηεο, Οξγαληζκφο θαη ηα ζηνηρεία ηεο παξαγγειίαο θαη ηελ θαηαρσξεί ζην ζχζηεκα γηα πεξαηηέξσ επεμεξγαζία θαη πεξάησζε. Απνζηνιέο: Με βάζε ηα ζηνηρεία πνπ ζπιιέγνληαη απφ ηηο παξαγγειίεο πσιήζεσλ, κία ή πεξηζζφηεξεο απνζηνιέο κπνξνχλ λα παξαρζνχλ άκεζα ή απηφκαηα φηαλ γίλεη επηβεβαίσζε δηαζεζηκφηεηαο. Σν ινγηζκηθφ δίλεη δπλαηφηεηεο παξακεηξνπνίεζεο ψζηε λα επηηξέπεη ηηο απνζηνιέο πνπ πξφθεηηαη λα πξαγκαηνπνηεζνχλ απφ ηα έγγξαθα απνζηνιήο ή λα πξνβιεθζεί κηα πην πεηζαξρεκέλε πξνζέγγηζε απαηηψληαο ξεηή επηβεβαίσζε ηεο ζπιινγήο ή/θαη ηεο απνζηνιήο πξηλ απφ ηελ έθδνζε ηνπ ηηκνινγίνπ. Σέινο, γίλνληαη επηβεβαηψζεηο. γηα ηε δηαρείξηζε θηλήζεσλ ηνπ απνζέκαηνο. Δθηφο απφ ηα παξαπάλσ, ην ινγηζκηθφ έρεη θαη θαηαιφγνπο πξντφλησλ, ηηκνθαηαιφγνπο, ειέγρνπο δηαλνκήο, ππνζηεξίμεσλ πνιιαπιψλ απνζεθψλ, παξαιαβή πιηθψλ, αλεθνδηαζκφο, ρξέσζε πξντφλησλ θαη ππεξεζηψλ, CRM, δηνίθεζε πσιήζεσλ, παξαθνινχζεζε πειαηψλ, αλάιπζε θεξδνθνξίαο πειαηψλ θαη ειεθηξνληθφ εκπφξην [Carlo Daffara, July 2009, The SME guide to Open Source Software, CC license Attribution-Sharealike 3.0, 4th Edition, pp ].

77 Δηθφλα 13: Σν γξαθηθφ πεξηβάιινλ ηνπ ADempiere ΔRP Business Suite Όπσο αλαθέξζεθε πην πάλσ ην ινγηζκηθφ, εθαξκφδεη απζηεξά ηνπο βαζηθνχο ινγηζηηθνχο θαλφλεο γηα ηελ εμαζθάιηζε νξζνινγηθψλ ινγηζηηθψλ εγγξαθψλ θαη ηελ αθεξαηφηεηα ηνπ ζπζηήκαηνο, κεηψλνληαο ηελ πηζαλφηεηα ζθαικάησλ θαη ιαζψλ εληζρχνληαο ηελ αμηνπηζηία. Δπηπξφζζεηα, ν ρξήζηεο κπνξεί λα εηζάγεη ινγαξηαζκνχο πιηθψλ (Bills Of Materials), ξνέο εξγαζίαο, πιάλα πνπ αθνξνχλ ηα πξντφληα θαη ραξαθηεξηζηηθά εξγαδνκέλσλ. Ζ δηαρείξηζε πξφγλσζεο εθηειεί ιεηηνπξγίεο γηα ηελ πξφβιεςε κε βάζε ηα ηζηνξηθά ηηκνιφγηα, κε ηε ρξήζε πνιιαπιψλ κεζφδσλ ππνινγηζκνχ Ζ ιεηηνπξγηθφηεηα ηνπ ινγαξηαζκνχ ζπκθηιίσζεο (Account Reconciliation) έρεη ζρεδηαζηεί γηα λα βνεζήζεη ζηε ζπκθηιίσζε εθθαζάξηζεο ινγαξηαζκψλ ηεο Γεληθήο Λνγηζηηθήο θαη ηελ ππνβνιή αλαθνξψλ ζρεηηθά κε ηα αξρεία πνπ ζπλζέηνπλ ην ππφινηπν ηνπ ινγαξηαζκνχ εθθαζάξηζεο ζε κηα ζπγθεθξηκέλε ρξνληθή ζηηγκή. Πεξαηηέξσ, ην ινγηζκηθφ αλαιψλεη ιίγνπο πφξνπο απφ ην ζχζηεκα θάηη πνπ ην θαζηζηά ειαθξχ θαη γξήγνξν ζηελ εθηέιεζε ησλ δηαδηθαζηψλ ηηο νπνίεο πξαγκαηνπνηεί ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο αμηνπηζηίαο βαζκνινγείηαη κε 8,5 ζηα 10. Σν ινγηζκηθφ έρεη ζπκβαηφηεηα κε κνξθνπνηήζεηο (formats) OFX, IFX θαη SWIFT, δίλεη δειαδή επηινγέο εηζαγσγήο ή εμαγσγήο (import/export) ηέηνησλ αξρείσλ. Τπνζηεξίδεηαη απφ νπνηνδήπνηε ιεηηνπξγηθφ ζχζηεκα. Τπνζηεξίδεη παξαγγειία κέζσ POS, παξαγγειία πίζησζεο, παξαγγειία απνζήθεο, πξνπιεξσκέλε παξαγγειία θαη εμνπζηνδφηεζε επηζηξνθήο εκπνξεχκαηνο (RMA). Δπηπιένλ, κηα επηινγή XLS είλαη δηαζέζηκε γηα κεηαηξνπή αλαθνξψλ ζπλαιιαγκαηηθήο ηζνηηκίαο λνκίζκαηνο ρξεζηκνπνηψληαο ηελ εκεξνκελία πιεξσκήο/ηηκνινγίνπ. πλαιιαγέο κπνξνχλ λα δεκηνπξγεζνχλ ρξεζηκνπνηψληαο κηα ζπζθεπή αλάγλσζεο barcode. Δίλαη ζπκβαηφ κε ηελ έθδνζε 7 ηεο Java, κε ην InteliJ IDE. Σέινο, ζπλεξγάδεηαη κε ην

78 Docker ην νπνίν απνηειεί κηα αλνηρηή πιαηθφξκα γηα πξνγξακκαηηζηέο θαη δηαρεηξηζηέο ζπζηεκάησλ γηα ηελ θαηαζθεπή, κεηαθνξά, θαη λα εθηέιεζε εθαξκνγψλ. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο δηαζύλδεζεο/ζπκβαηόηεηαο βαζκνινγείηαη κε 8 ζηα 10. Όζνλ αθνξά ηελ επεθηαζηκφηεηα, είλαη πνιχ επέιηθην θαη άκεζα πξνζαξκφζηκν ζηηο δηαθνξεηηθέο αλάγθεο ηεο επηρείξεζεο, ε νπνία έρεη ηελ επρέξεηα λα ην ηξνπνπνηεί θαη λα ην επεθηείλεη πξνζζέηνληαο λέα modules ηα νπνία ηα θάλεη εγθαηάζηαζε εχθνια θαη γξήγνξα κέζα απφ ην πεξηβάιινλ εξγαζίαο. Έηζη ην ινγηζκηθφ αλαπηχζζεηαη ζπλερψο θαη πξνζηίζεληαη λέεο θαη πνιχπιεπξεο ιεηηνπξγίεο. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο επεθηαζηκόηεηαο βαζκνινγείηαη κε 8 ζηα 10. Όζνλ αθνξά ηελ επρξεζηία, φιεο νη αλαδεηήζεηο πνπ πξαγκαηνπνηνχληαη απφ ηνπο ρξήζηεο ιεηηνπξγνχλ κε νξζφ ηξφπν θαη επηζηξέθνπλ ηα επηζπκεηά απνηειέζκαηα, αλεμάξηεηα απφ ηελ επηινγή ηνπ ηξφπνπ εκθάληζεο ησλ πεδίσλ. Παξέρεηαη γξήγνξε θαη εχθνιε δπλαηφηεηα δεκηνπξγίαο ζηειψλ πίλαθα θαη παξακέηξσλ δηαδηθαζίαο κε ηε βνήζεηα ζηνηρείσλ ηνπ ινγηζκηθνχ. Οη ελζσκαησκέλεο θαξηέιεο ηνπ ινγηζκηθνχ βειηηψλνπλ ηε δηαρείξηζε ησλ δεδνκέλσλ θαη ησλ δηαδηθαζηψλ δηεπθνιχλνληαο ην ρξήζηε. Ζ απηφκαηε ζπκπιήξσζε ρξεζηκνπνηείηαη ζηηο δηαδηθαζίεο αλαδεηήζεσλ εκθαλίδνληαο νιφθιεξεο ιέμεηοραξαθηεξηζηηθά κε ηελ εηζαγσγή κεξηθψλ κφλν γξακκάησλ. Δπηπιένλ, ε ιεηηνπξγία νκαδνπνίεζεο ησλ πξντφλησλ δηεπθνιχλεη ηε δηαρείξηζε ηνπο, θαζψο θαη ηνπ απνζέκαηνο. Σν γξαθηθφ πεξηβάιινλ είλαη πνιχ απιφ θαη ρξεηάδεηαη ιίγνο ρξφλνο γηα ηελ εμνηθείσζε ησλ εξγαδνκέλσλ ηεο επηρείξεζεο, ψζηε λα είλαη ζε ζέζε λα ην ιεηηνπξγνχλ πιήξσο θαη λα κέλνπλ ηθαλνπνηεκέλνη. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο επρξεζηίαο βαζκνινγείηαη κε 8,5 ζηα 10. Οη πξφζζεηεο επηινγέο ζχληαμεο αλαθνξψλ πεξηιακβάλνπλ παξακεηξνπνηεκέλεο αλαθνξέο κε ην ADempiere, πξφζβαζε ζηα δεδνκέλα ρξεζηκνπνηψληαο ηελ επηινγή ησλ ρξεζηψλ απφ ηξίηνπο ζπγγξαθείο ηεο αλαθνξάο, θαη εμαγσγέο δεδνκέλσλ γηα αλάιπζε κε ινγηζηηθά θχιια ή εξγαιεία OLAP. Σν ινγηζκηθφ δίλεη ηε δπλαηφηεηα παξακεηξνπνίεζεο ηνπ ζπζηήκαηνο ζηηο αλάγθεο ηνπ πειάηε ρσξίο φκσο λα παξαβηάδνληαη νη ινγηζηηθνί θαη θνξνινγηθνί θαλφλεο. Ο ρξήζηεο έρεη ηελ επρέξεηα λα ρξεζηκνπνηήζεη κηα πιεζψξα απφ δηαγξάκκαηα ινγαξηαζκψλ θαη επηπιένλ παξέρεηαη κηα δηαδηθαζία γηα λα κπνξεί λα ζπλερίζεη λα ρξεζηκνπνηεί ην δηθφ ηνπ ινγηζηηθφ ζρέδην. Δπηπξφζζεηα, ην ινγηζκηθφ δίλεη δπλαηφηεηεο παξακεηξνπνίεζεο νη νπνίεο επηηξέπνπλ ηηο απνζηνιέο θαη ηηο θηλήζεηο εκπνξεπκάησλ θαη επηζηξνθψλ πνπ πξφθεηηαη λα πξαγκαηνπνηεζνχλ απφ ηα έγγξαθα απνζηνιήο ή λα πξνβιεθζεί κηα πην πεηζαξρεκέλε πξνζέγγηζε απαηηψληαο ξεηή επηβεβαίσζε ηεο ζπιινγήο ή/θαη ηεο απνζηνιήο πξηλ απφ ηελ έθδνζε ηνπ ηηκνινγίνπ. Δπίζεο, Έλα δηακνξθψζηκν "Smart Browser" έρεη εληαρζεί θαη ππνβάιιεη ηηο πιεξνθνξίεο ρσξίο λα ρξεηάδεηαη λα ρξεζηκνπνηνχληαη ηα εξγαιεία ηεο βάζεο δεδνκέλσλ. Σα απνηειέζκαηα κπνξνχλ λα επεμεξγαζηνχλ απφ ηνπο ρξήζηεο, λα αιιαρζνχλ θαη λα εηζάγνληαη σο παξάκεηξνη γηα δηαδηθαζίεο. Σν ηειεπηαίν απνηειεί

79 έλα πνιχ ρξήζηκν εξγαιείν γηα παξακεηξνπνηήζεηο. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο δπλαηόηεηαο παξακεηξνπνίεζεο βαζκνινγείηαη κε 8,5 ζηα 10. Σν ινγηζκηθφ είλαη open source, πνπ ζεκαίλεη φηη είλαη δσξεάλ θαη άκεζα πξνζβάζηκν απφ φινπο ηνπο ελδηαθεξφκελνπο πνπ ζέινπλ λα ην δνθηκάζνπλ ή θαη ζηε ζπλέρεηα λα ην απνθηήζνπλ. ηελ πξάμε ηα open source ινγηζκηθά είλαη εθείλα ζηα νπνία επηηξέπεηαη ζε θάζε ρξήζηε λα εμεηάζεη θαη λα ρξεζηκνπνηήζεη ηε γλψζε θαη ηηο δπλαηφηεηεο πνπ πξνζθέξεη ν παξερφκελνο πεγαίνο θψδηθαο. Ζ θάζε ελδηαθεξφκελε επηρείξεζε κπνξεί λα έρεη πξφζβαζε ζε απηφ κέζσ ηεο θνηλφηεηαο bintray.com, ε νπνία έρεη σο ζηφρν ηελ πξνψζεζε ειεχζεξσλ ινγηζκηθψλ, ψζηε λα ρξεζηκνπνηεζνχλ φζν ην δπλαηφ κε πεξηζζφηεξε επηηπρία. Σν ινγηζκηθφ είλαη δνθηκαζκέλν απφ πνιινχο θαη απνθεχγνληαη αξλεηηθέο εθπιήμεηο θαη ζθάικαηα. Ο θψδηθαο κειεηάηαη απφ πιήζνο αλζξψπσλ,άξα ηα φπνηα θελά αζθαιείαο εληνπίδνληαη θαη δηνξζψλνληαη κε κεγάιε ηαρχηεηα. Ζ ππνζηήξημε ζε πεξίπησζε εκθάληζεο πξνβιεκάησλ κπνξεί λα πξνέιζεη άκεζα κέζα απφ ηελ θνηλφηεηα. Ζ ρξήζε αλνηρηνχ θψδηθα δελ πεξηνξίδεη ηνλ νξγαληζκφ ή ηνλ απιφ ρξήζηε ζε κηα ζρέζε εμάξηεζεο απφ εηαηξίεο. Δπηπιένλ, ε αλαβάζκηζε θαη ε ππνζηήξημε είλαη ρσξίο θακία επηβάξπλζε. Απφ ηελ άιιε κεξηά βέβαηα, ζην ADempiere ππάξρνπλ πεξηνξηζκέλεο δπλαηφηεηεο δεκηνπξγίαο θαη αλάζεζεο ξφισλ φζνλ αθνξά ηνπο ρξήζηεο. Με βάζε ηα παξαπάλσ, ην θξηηήξην ηεο δπλαηόηεηαο πξόζβαζεο θαη ρξήζεο βαζκνινγείηαη κε 8 ζηα 10. Υπνινγηζκόο Βαζκνύ ADempiere ERP Business Suite: 8,5 * 21% + 8 * 16% + 8,5 * 14% + 8,5 * 18% + 8,5 * 17% + 8 * 14% = 1, ,28 + 1,19 + 1,53 + 1, ,12 Βαζκόο ADempiere ERP Business Suite: 8,4 (13) Πιενλεθηήκαηα Γσξεάλ δηάζεζε ηνπ, είλαη open source Αλαιψλεη ιίγνπο πφξνπο απφ ην ζχζηεκα θάηη πνπ ην θαζηζηά ειαθξχ θαη γξήγνξν Πνιχ θηιηθφ πξνο ην ρξήζηε Μεηνλεθηήκαηα Απεπζχλεηαη κφλν ζε κηθξνκεζαίεο επηρεηξήζεηο Ζ ππνζηήξημε πειαηψλ είλαη ππνβαζκηζκέλε

80 Πεξηνξηζκέλεο δπλαηφηεηεο δεκηνπξγίαο θαη αλάζεζεο ξφισλ φζνλ αθνξά ηνπο ρξήζηεο 3.13 Σύγκπιζη Λογιζμικών ε απηφ ην ππνθεθάιαην ζα γίλεη ε ζχγθξηζε ησλ ινγηζκηθψλ πνπ αλαιχζεθαλ θαη αμηνινγήζεθαλ κε βάζε ηα θξηηήξηα πνπ ηέζεθαλ. ηφρνο είλαη λα εληνπηζηνχλ ηα θνηλά ζεκεία κεηαμχ ηνπο, θαζψο θαη νη δηαθνξέο ηνπο έηζη ψζηε λα επηιερζεί έλα απφ απηά ζην ηέινο ηνπ θεθαιαίνπ, ην νπνίν κε ηε ζεηξά ηνπ ζα δνθηκαζζεί κε ηα δεδνκέλα κηαο επηρείξεζεο γηα ηελ πεξαηηέξσ αλάιπζε ηνπ θαη ηε δηεμαγσγή ζπκπεξαζκάησλ. ηε ζπλέρεηα αθνινπζνχλ πίλαθεο ζχγθξηζεο νη νπνίνη πεξηέρνπλ ζπγθεληξσκέλα ζπλνπηηθά ηα ζηνηρεία ησλ modules, ησλ θξηηεξίσλ, ησλ βαζκνινγηψλ, ησλ πιενλεθηεκάησλ θαη ησλ κεηνλεθηεκάησλ πνπ ηα ζπλνδεχνπλ θαη πξνέθπςαλ απφ ηα πξνεγνχκελα ππνθεθάιαηα, γηα ηε δηεπθφιπλζε ησλ αλαγλσζηψλ θαη γεληθά ηεο δηαδηθαζίαο ζχγθξηζεο. Κάησ απφ θάζε πίλαθα θαηαγξάθνληαη νη παξαηεξήζεηο πνπ πξνθχπηνπλ απφ ηε κειέηε ηνπο. ηνλ Πίλαθα 2 γίλεηαη ζχγθξηζε ησλ θχξησλ modules/ιεηηνπξγηψλ/ραξαθηεξηζηηθψλ. Πίλαθαο 2: Πίλαθαο ζχγθξηζεο modules/ιεηηνπξγηψλ/ραξαθηεξηζηηθψλ ΛΟΓΗΜΗΚΟ ΚΤΡΗΑ MODULES/ΛΔΗΣΟΤΡΓΗΔ/ΥΑΡΑΚΣΖΡ. CRM Γηαρείξηζε Γεγνλφησλ Παξαγγειίεο Καηαλνκή θαη απνζηνιή Silvanus 360 Παξαιαβή Γηαρείξηζε απνζήθεο Data mapping Υξεκαηννηθνλνκηθή θαη ινγηζηηθή Administrative ιεηηνπξγίεο Γηαρείξηζε αλάθηεζεο πξντφλησλ R-Log Γηαρείξηζε επηζηξνθήο ζηνλ πξνκεζεπηή Γνθηκή, επηζθεπή, αλαθαίληζε θαη επαλαπηζηνπνίεζε πξντφλησλ Οινθιεξσκέλε δηαρείξηζε επηζηξνθψλ Evavi SRL Απηνκαηηζκφο ζε θάζε βήκα

81 πλεξγαζία θαη νινθιήξσζε κε εμσηεξηθά ζπζηήκαηα Τπνζηήξημε εγγξαθήο πειαηψλ RMA Portal Γηαδηθαζίεο Β2Β θαη Β2C Δπεμεξγαζία επηζηξνθψλ Δπεμεξγαζία δηακνξθψζηκσλ απνδφζεσλ Έιεγρνο φισλ ησλ παξαγγειηψλ πνπ αθνξνχλ ηελ επηζηξνθή Sterling Order Management Παξαθνινχζεζε ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν θαη ρεηξηζκφο εμαηξέζεσλ Έιεγρνο ηνπ θχθινπ επηζθεπήο Δπεμεξγαζία θιεηζηνχ βξφρνπ Δθηέιεζε επηζηξνθψλ Οηθνλνκηθά Γηαλνκή (ζπκπεξηιακβάλνληαη νη επηζηξνθέο) Ζιεθηξνληθφ εκπφξην Sage 100 ERP Γηαρείξηζε πφξσλ θαη έξγσλ Γηαρείξηζε απνζέκαηνο CRM Δλζσκάησζε εξγαιείσλ Λνγηζηηθή θαη Υξεκαηννηθνλνκηθή Πσιήζεηο θαη Γηαρείξηζε Πειαηψλ SAP Business One Πξνκήζεηεο θαη Λεηηνπξγίεο Απνγξαθή θαη δηαλνκή Τπνβνιή εθζέζεσλ θαη δηνίθεζε Υξεκαηννηθνλνκηθή δηαρείξηζε Δκπνξηθή δηαρείξηζε Γεληθή Λνγηζηηθή Αλαιπηηθή Λνγηζηηθή SingularLogic Galaxy Enterprise Suite Γηνηθεηηθή πιεξνθφξεζε Γηαρείξηζε παξηίδσλ Γηαρείξηζε Serial Numbers Γηαρείξηζε παξαγσγήο

82 CRM χζηεκα Γηαρείξηζεο Πιεξνθνξηψλ Σακείν (ζπκπεξηιακβάλνληαη νη επηζηξνθέο) Entersoft Retail Απφζεκα CRM Ζιεθηξνληθφ Δκπφξην χζηεκα Γηαρείξηζεο Πιεξνθνξηψλ Υξεκαηννηθνλνκηθή θαη ινγηζηηθή δηαρείξηζε Γηαρείξηζε εκπνξίνπ Γηαρείξηζε παξαγσγήο Atlantis ERP Δπηζηξνθέο θαη service CRM Ζιεθηξνληθφ εκπφξην Δξγαιεία παξακεηξνπνίεζεο Λνγηζηηθή Απφζεκα Odoo Δθνδηαζηηθή θαη αληίζηξνθε εθνδηαζηηθή αιπζίδα CRM Ζιεθηξνληθφ εκπφξην ηφινο Σππνπνηεκέλεο θαη εμαηνκηθεπκέλεο αλαθνξέο Οινθιεξσκέλε δεκνζηνλνκηθή δηαρείξηζε Δπηβνιή ινγηζηηθψλ θαλφλσλ ADempiere ERP Τπνινγηζκφο θφξνπ θαη απηνκαηνπνίεζε εμσηεξηθψλ αλαθνξψλ Γηαρείξηζε ηξαπεδηθψλ ζρέζεσλ Πξνζθνξέο Παξαγγειίεο θαη εμνπζηνδφηεζε επηζηξνθήο εκπνξεπκάησλ Απνζηνιέο Απφ ηνλ Πίλαθα 2 πξνθχπηεη ην ζπκπέξαζκα φηη φζνλ αθνξά ηηο θχξηεο ιεηηνπξγίεο θαη ηα modules, ηα ινγηζκηθά ζε γεληθέο γξακκέο θαιχπηνπλ ηα ίδηα

83 αληηθείκελα. Σν Silvanus 360, ην R-Log, ην Evavi SRL θαη ην RMA Portal είλαη ινγηζκηθά εμεηδηθεπκέλα ζηηο reverse logistics δηαδηθαζίεο θαη έρνπλ ιηγφηεξα modules ζε ζρέζε κε ηα ππφινηπα, κε εμαίξεζε ην Silvanus 360. Σα ππφινηπα αλήθνπλ ζηελ θαηεγνξία ERP θαη δηαζέηνπλ πεξηζζφηεξα modules θαη θπζηθά επηπιένλ ιεηηνπξγίεο. Σα πην θνηλά είλαη ε αληίζηξνθε εθνδηαζηηθή, ην CRM, ην νπνίν πεξηιακβάλεη ηελ ηερληθή ππνζηήξημε θαη ηελ εμππεξέηεζε ησλ πειαηψλ, ηα ρξεκαηννηθνλνκηθά θαη ινγηζηηθά, φπνπ γίλεηαη ε δηαρείξηζε ησλ θηλήζεσλ πνπ πξαγκαηνπνηεί ε επηρείξεζε γηα ηα έζνδα θαη έμνδα θαη ε δηαρείξηζε απνζέκαηνο. Ο Πίλαθαο 3, πνπ βξίζθεηαη παξαθάησ, ζπγθξίλεη ην θξηηήξην αμηνπηζηίαο ησλ ινγηζκηθψλ. Πίλαθαο 3: χγθξηζε αμηνπηζηίαο ΛΟΓΗΜΗΚΟ Silvanus 360 ΑΞΗΟΠΗΣΗΑ πγθξίλεη ηηο πξαγκαηηθέο εηζπξάμεηο κε παξαγγειία θαη επηιχεη ηπρφλ δηαθνξέο Δθηέιεζε δηαδηθαζηψλ ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν Γελ επηβαξχλεη ηδηαίηεξα ηνλ ππνινγηζηή ηελ αξρηθή Απηνκαηνπνηεί ηηο ρεηξνθίλεηεο δηαδηθαζίεο, ηνπο επηρεηξεζηαθνχο θαλφλεο, ηε δηαδηθαζία απφδνζεο αδεηψλ ζηηο δηαδηθαζίεο θαη εμαιείθεη ηα πηζαλά ιάζε R-Log Απνθξίλεηαη θαλνληθά θαη δελ αλαιψλεη ππεξβνιηθή ππνινγηζηηθή ηζρχ Γηαζθαιίδεη ηελ αθεξαηφηεηα ησλ δεδνκέλσλ Αληίζεηα, δελ θξαηάεη ηαθηηθά αληίγξαθα αζθαιείαο, θάηη πνπ κπνξεί λα απνβεί δεκηνγφλν γηα ηα δεδνκέλα πνπ απνζεθεχνληαη Δπηηαρχλεη ηηο ελέξγεηεο πνπ πξαγκαηνπνηνχληαη θαη θπξίσο ηελ αλάθακςε ησλ απνζεκάησλ Evavi SRL Διαρηζηνπνηεί απνζέκαηα πνπ έρνπλ παξακείλεη ζηελ απνζήθε γηα πνιχ κεγάιν ρξνληθφ δηάζηεκα Δμαζθαιίδεη ηελ αθεξαηφηεηα ησλ δεδνκέλσλ θαη παξάιιεια κεηψλεη ηελ πηζαλφηεηα αλζξψπηλνπ ιάζνπο απηνκαηνπνίεζε ησλ δηαδηθαζηψλ ζηα πεξηζζφηεξα module Κάζε ρξήζηεο ζπλδέεηαη κε φλνκα ρξήζηε θαη θσδηθφ θαη κπνξνχλ λα αλαηεζνχλ ζε θαζνξηζκέλα CSRs, εληζρχνληαο ηνλ

84 RMA Portal έιεγρν θαη ηε ινγνδνζία ησλ δηαδηθαζηψλ Γηα ηηο επηζηξνθέο, θαιχπηνληαη νη δηαδηθαζίεο Business To Business (B2B) θαη Business To Consumers (B2C) Γίλεηαη εληνπηζκφο φισλ ησλ επηζηξνθψλ πνπ πξαγκαηνπνηνχληαη, ζε πξαγκαηηθφ πκπεξηθέξεηαη ζσζηά θαηά ηε δηάξθεηα ιεηηνπξγίαο ηνπ Sterling Order Management πλερείο έιεγρνη ζηελ επηζθεπή, ηε δηάζεζε, ηελ θαηαζηξνθή θαη ηε κεηαπψιεζε Ζ εθηεηακέλε πξνβνιή εμαζθαιίδεη φηη απνδίδεηαη ζηνπο πειάηεο κηα ελεκέξσζε γηα φιεο ηηο παξαγγειίεο ηνπο θαη ην απφζεκα ρξεζηκνπνηείηαη κε ηνλ πιένλ απνηειεζκαηηθφ ηξφπν Πξαγκαηνπνηείηαη παξαθνινχζεζε θαη παξαγσγή αλαθνξψλ ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν Sage 100 ERP Καηαγξάθεη γξήγνξα θαη κε αθξίβεηα ηελ παξαιαβή, ηελ ηνπνζεζία θαη ηε δηάζεζε ησλ εκπνξεπκάησλ Απνηξνπή απψιεηαο πσιήζεσλ ή ησλ θαζπζηεξήζεσλ πνπ πξνθαινχληαη θαηά ηελ απνζηνιή θαη ε απνθπγή ηνπ θφζηνπο ηεο ππεξθφξησζεο Καζηέξσζε αλαπιήξσζεο, φηαλ ε πνζφηεηα πέθηεη θάησ απφ έλα θαζνξηζκέλν ειάρηζην επίπεδν Απηφκαηε δεκηνπξγία αληηγξάθσλ αζθαιείαο θαη αλάθηεζεο απφ θαηαζηξνθή Δπηηαρχλεη ηηο ζπλαιιαγέο θαη βειηηψλεη ηελ νξαηφηεηα ησλ ηακεηαθψλ ξνψλ SAP Business One Οη επηζηξνθέο θαηαρσξνχληαη θαη επεμεξγάδνληαη άκεζα ελεκεξψλνληαο ην απφζεκα ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν Γπλαηφηεηα κεζνιάβεζεο ζηηο παξαγγειίεο θαη πξαγκαηνπνίεζεο άκεζσλ αιιαγψλ ηαζεξφ θαη αζθαιέο αιιά κεξηθέο ιεηηνπξγίεο ην θαζηζηνχλ βαξχ θαζψο αλαιψλνπλ αξθεηνχο πφξνπο απφ ην ζχζηεκα πγρξνληζκφο ησλ παξαζηαηηθψλ επηζηξνθψλ θαη ηνπ απνζέκαηνο επέιηθηε κνληεινπνίεζε δηαδηθαζίαο παξαγγειίαο ειέγρεη ηε ξνή ησλ πιεξνθνξηψλ δσηηθήο ζεκαζίαο, φπσο παξαγγειίεο, ηξνπνπνηήζεηο, ελεκεξψζεηο θαηάζηαζεο, θαη

85 εμαηξέζεηο SingularLogic Galaxy Business Suite ην θνκκάηη ησλ επηζηξνθψλ, ησλ επηζθεπψλ θαη ησλ εγγπήζεσλ, ν ρξήζηεο ειέγρεη θαη δηεθπεξαηψλεη ηηο εγγπήζεηο, ηηο δηαδηθαζίεο επηζηξνθψλ θαη ηελ αλαθαηαζθεπή ησλ εκπνξεπκάησλ κε ηε ρξήζε ησλ αληαιιαθηηθψλ απηνκαηνπνίεζε ησλ δηαδηθαζηψλ πνπ παξέρεηαη ζε θάζε module δπλαηφηεηα κεζνιάβεζεο ζηηο παξαγγειίεο θαη πξαγκαηνπνίεζεο άκεζσλ αιιαγψλ ζηαζεξφ θαη αζθαιέο κε δπλαηφηεηα θαηαγξαθήο ησλ ελεξγεηψλ αλά ρξήζηε Γελ αλαιψλεη πνιινχο πφξνπο απφ ην ππνινγηζηηθφ ζχζηεκα Πξνζθέξεη νπζηαζηηθή θαη πνιπ-επίπεδε πιεξνθφξεζε ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν ζπκβάιινληαο ζηελ αμηνπνίεζή ηεο Τπνζηεξίδεη ηε δηαρείξηζε ησλ απνζεκάησλ κε πιήξε δηάζηαζε ελεξγεηψλ Entersoft Retail Γηαζέηεη δπλαηφηεηα απηφκαηεο εθθαζάξηζεο ησλ πηζησηηθψλ θαξηψλ Ζ ηαρχηεηα ηνπ ζπζηήκαηνο είλαη γξήγνξε, δεδνκέλνπ ησλ κηθξψλ απαηηήζεσλ κλήκεο θαη επεμεξγαζηηθήο ηζρχνο (CPU) Αληίζεηα, ιφγσ ηεο παξνρήο ππεξεζηψλ ζε cloud, ππάξρνπλ θίλδπλνη παξαβίαζεο ηεο αζθάιεηαο ησλ δεδνκέλσλ Έιεγρνο εηζαγσγήο ζηνηρείσλ κε ηε δπλαηφηεηα ελεξγνπνίεζεο ζπγθεθξηκέλσλ ηηκψλ Απηφκαηε ζπκπιήξσζε ζηνηρείσλ βάζεη νξηζκέλσλ θχξησλ δεδνκέλσλ Atlantis ERP Δλζσκαησκέλν CRM, κε δπλαηφηεηεο ηήξεζεο πειαηνινγίνπ Πξνζθέξεη δηαρείξηζε θαη έθδνζε παξαγγειηψλ, επηβεβαηψζεσλ, ηηκνινγίσλ, απνδείμεσλ ιηαληθήο, δειηίσλ απνζηνιήο, ελδνδηαθηλήζεσλ, δειηίσλ αλάισζεο θαη αθπξσηηθψλ ζηνηρείσλ ζε πνιιαπιέο ζεηξέο. Δπηηξέπεη ηε δπλακηθή θαη ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν πξφζβαζε θαη αλάιπζε θξίζηκσλ επηρεηξεκαηηθψλ Πξνζθέξεη επηζθφπεζε ησλ επηδφζεσλ θαη ησλ επφκελσλ δξαζηεξηνηήησλ πνπ έρνπλ πξνγξακκαηηζηεί Παξέρεη κείσζε απνζεκάησλ ελψ γίλνληαη παξάιιεια

86 αλαπιεξψζεηο. Odoo Έιεγρνο θαη πξνγξακκαηηζκφο παξαγσγήο, απνηειεζκαηηθή εθκεηάιιεπζε ησλ πιηθψλ θαη ηνπ θάζκαηφο ηνπο Γπλαηφηεηα κεηαρείξηζεο εμαηξέζεσλ ηνπ απνζέκαηνο θαη ηε δπλαηφηεηα δεκηνπξγία ινγαξηαζκψλ πιηθνχ (bills of material) ρσξίο πεξηνξηζκφ ζηνλ αξηζκφ ησλ επηπέδσλ Γίλεη ηελ επηινγή λα δεκηνπξγεζεί αληίγξαθν αζθαιείαο Δθαξκφδεη απζηεξά ηνπο βαζηθνχο ινγηζηηθνχο θαλφλεο ADempiere ERP Γπλαηφηεηα εηζαγσγήο ινγαξηαζκψλ πιηθψλ, ξνψλ εξγαζίαο θαη πιάλα πνπ αθνξνχλ ηα πξντφληα θαη ραξαθηεξηζηηθά εξγαδνκέλσλ πκθηιίσζε εθθαζάξηζεο ινγαξηαζκψλ ηεο Γεληθήο Λνγηζηηθήο ζε κηα ζπγθεθξηκέλε ρξνληθή ζηηγκή Αλάισζε ιίγσλ πφξσλ απφ ην ζχζηεκα θαη γξήγνξε εθηέιεζε δηαδηθαζηψλ ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν Ο Πίλαθαο 4, πνπ βξίζθεηαη παξαθάησ, ζπγθξίλεη ην θξηηήξην δηαζχλδεζεο/ζπκβαηφηεηαο ησλ ινγηζκηθψλ. Πίλαθαο 4: χγθξηζε δηαζχλδεζεο/ζπκβαηφηεηαο ΛΟΓΗΜΗΚΟ Silvanus 360 R-Log Evavi SRL RMA Portal ΓΗΑΤΝΓΔΖ/ΤΜΒΑΣΟΣΖΣΑ QuickBooks, PDF, Excel, Word, Sage, Tally, Microsoft Dynamics, MS.NET, Crystal Reports, SAS, MSSQL, MySql, GPS Radio Frequency (RF), Φσλεηηθέο εληνιέο, Απηνκαηνπνηεκέλνο εμνπιηζκφο ρεηξηζκνχ πιηθψλ, SAP, Oracle, JDA/RedPrairie Transportation Management System (TMS), Lean Logistics TMS, MercuryGate TMS, Parcel, Connectship, FedEx Evavi Fabric, XML (EXtensible Markup Language), EDI, ζπζηήκαηα δηαρείξηζεο απνζήθεο γηα ηελ παξαθνινχζεζε επηζηξνθψλ Υξήζε εθηθηή απφ φιεο ηηο ζπζθεπέο, αξρεία CSV, αξρεία PDF ή ζπλεκκέλεο εηθφλεο, ηερλνινγία barcode, USPS, FEDEX, UPS

87 Sterling Order Management Sage 100 ERP SAP Business One SingularLogic Galaxy Enterprise Suite Entersoft Retail Atlantis ERP Odoo ADempiere ERP πκβαηφ κε AIX, HP, Linux, Mobile OS, Solaris θαη Windows, IBM WebSphere Commerce Sage Data Cloud, Sage CRM, δηαζπλδέεηαη κε φια ηα πξντφληα ηεο Sage, ηερλνινγίεο δηαδηθηχνπ SAP Crystal Reports, SAP HANA, Microsoft Office, φια ηα ινγηζκηθά θαη ηηο εθαξκνγέο ηεο SAP, νζφλεο αθήο, πεξηθεξεηαθά, θνξνινγηθνχο κεραληζκνχο, εθηππσηέο, ζαξσηέο, POS, 32BIT θαη 64BIT NET Framework 3.5 θαη 4.0, φιεο ηηο εθαξκνγέο ηεο SingularLogic, Microsoft Office, Crystal Reports, Microsoft SQL Server, Oracle, 32BIT θαη 64BIT POS, νζφλεο αθήο, πεξηθεξεηαθά, θνξνινγηθνχο κεραληζκνχο, εθηππσηέο, ζαξσηέο, Google Analytics, barcode, Entersoft CRM, δπλαηφηεηα ζπλεξγαζίαο κε νπνηνδήπνηε άιιν CRM ηακεηαθέο κεραλέο, ζπζηήκαηα απηνκαηηζκνχ θαη ειέγρνπ, barcode readers, mobile services, SaaS Cloud, MS Office, ATLANTIS Client,.NET, ηερλνινγία ROADS, αλνηθηή αξρηηεθηνληθή Client/Server API, UPS, USPS, FedEx, ERP, Quickbooks, POS, barcode, CSV, Java 7, ζπκβαηφ κε ηα πεξηζζφηεξα ππνινγηζηηθά ζπζηήκαηα θαη ηηο ζχγρξνλεο ηερλνινγίεο OFX, IFX, SWIFT, POS, παξαγγειία πίζησζεο, παξαγγειία απνζήθεο, πξνπιεξσκέλε παξαγγειία θαη εμνπζηνδφηεζε επηζηξνθήο εκπνξεχκαηνο (RMA), XLS, barcode, Java 7, InteliJ IDE, Docker Ο Πίλαθαο 5, πνπ βξίζθεηαη παξαθάησ, ζπγθξίλεη ην θξηηήξην επεθηαζηκφηεηαο ησλ ινγηζκηθψλ. Πίλαθαο 5: χγθξηζε επεθηαζηκφηεηαο ΛΟΓΗΜΗΚΟ Silvanus 360 R-Log Evavi SRL Γελ δηαζέηεη επεθηαζηκφηεηα Γελ δηαζέηεη επεθηαζηκφηεηα ΔΠΔΚΣΑΗΜΟΣΖΣΑ Αμηνπνίεζε επεθηάζηκσλ επηρεηξεκαηηθψλ κνληέισλ κε επαλαρξεζηκνπνηήζηκα πξφηππα κε ην Fabric

88 RMA Portal Sterling Order Management Άκεζα ζπλδεδεκέλε κε ηνπο ινγαξηαζκνχο πνπ παξέρεη Αμηνπνίεζε ηνπ ειεθηξνληθνχ εκπνξίνπ θαη ησλ επθαηξηψλ πνπ πξνζθέξεη ζηελ επηρείξεζε κε ην WebSphere Commerce Δπέιηθην θαη άκεζα πξνζαξκφζηκν Sage 100 ERP Σξνπνπνηείηαη έηζη ψζηε λα ηθαλνπνηεί ηηο ζπγθεθξηκέλεο απαηηήζεηο θάζε ηχπνπ ιηαληθήο αθφκε θαη αλά ρξήζηε Δπηινγή ηνπ ηξφπνπ κε ηνλ νπνίν ζα ρξεζηκνπνηεζεί ην ζχζηεκα SAP Business One Πξνζζήθε λέα ιεηηνπξγηθφηεηαο θαη αλαβάζκηζε εθαξκνγήο ρσξίο κεηαθνξά δεδνκέλσλ θαη εθ λένπ εθπαίδεπζε Δπέιηθην θαη άκεζα πξνζαξκφζηκν ζηηο δηαθνξεηηθέο αλάγθεο ηεο επηρείξεζεο SingularLogic Galaxy Enterprise Suite Δπηινγή ηνπ ηξφπνπ κε ηνλ νπνίν ζα ρξεζηκνπνηεζεί ην ζχζηεκα Έρεη ηελ επρέξεηα λα κεγαιψλεη καδί κε ηελ επηρείξεζε (easy upgrade) Πξνζζήθε λέα ιεηηνπξγηθφηεηαο θαη αλαβάζκηζε εθαξκνγήο ρσξίο κεηαθνξά δεδνκέλσλ θαη εθ λένπ εθπαίδεπζε Δπέιηθην θαη άκεζα πξνζαξκφζηκν Entersoft Retail Atlantis ERP Σξνπνπνηείηαη έηζη ψζηε λα ηθαλνπνηεί ηηο ζπγθεθξηκέλεο απαηηήζεηο θάζε ηχπνπ ιηαληθήο αθφκε θαη αλά ρξήζηε Δπειημία φρη κφλν ζηα ππνζπζηήκαηα αιιά θαη ζην πιήζνο παξακέηξσλ Γπλαηφηεηα «εμαηνκηθεπκέλεο» νινθιήξσζεο ηεο θάζε εγθαηάζηαζεο ρσξίο ππέξβαζε θφζηνπο, ρξφλνπ θαη πφξσλ Πνιχ επέιηθην θαη άκεζα πξνζαξκφζηκν, κε κηα πνιχ κεγάιε γθάκα απφ modules Odoo Αλαπηχζζεηαη ζπλερψο θαη πξνζηίζεληαη λέεο θαη πνιχπιεπξεο ιεηηνπξγίεο άκεζα πλερή εμέιημε ησλ modules ADempiere ERP Πνιχ επέιηθην θαη άκεζα πξνζαξκφζηκν, κε κηα πνιχ κεγάιε γθάκα απφ modules Αλαπηχζζεηαη ζπλερψο θαη πξνζηίζεληαη λέεο θαη πνιχπιεπξεο ιεηηνπξγίεο άκεζα

89 πλερή εμέιημε ησλ modules Ο Πίλαθαο 6, πνπ βξίζθεηαη παξαθάησ, ζπγθξίλεη ην θξηηήξην επρξεζηίαο ησλ ινγηζκηθψλ. Πίλαθαο 6: χγθξηζε επρξεζηίαο ΛΟΓΗΜΗΚΟ ΔΤΥΡΖΣΗΑ Πνιχ θηιηθφ πξνο ην ρξήζηε Silvanus 360 Έμππλε θαη επηιεθηηθή αλαδήηεζε Δλεκέξσζε ηνπ ρξήζηε αλά πάζα ζηηγκή Δπειημία ηνπ δηθηχνπ εθνδηαζκνχ R-Log Γπλαηφηεηα πεξηνξηζκνχ ησλ απνζεκάησλ θαζψο θαη δηαηήξεζεο ηνπ ειέγρνπ αθξίβεηαο γηα ηα απνζέκαηα. Σν γξαθηθφ πεξηβάιινλ είλαη ζρεηηθά απιφ, αιιά έρεη πεξηζψξηα βειηίσζεο θαη πεξαηηέξσ απινπνίεζεο Πξφζβαζε ζε ραξαθηεξηζηηθά πνπ εμαζθαιίδνπλ ηε βειηίσζε ηεο επρξεζηίαο θαη ηνλ έιεγρν ηεο ξνήο εξγαζίαο Evavi SRL Λεπηνκεξήο θαηαγξαθή ηεο δηαδξνκήο ειέγρνπ γηα θάζε επηζηξεθφκελν αληηθείκελν Σν γξαθηθφ πεξηβάιινλ είλαη απιφ θαη εππαξνπζίαζην Τπνζηήξημε 25 γισζζψλ RMA Portal Σν γξαθηθφ πεξηβάιινλ είλαη ζρεδηαζκέλν γηα ηε βέιηηζηε αμηνπνίεζε θαη ρξήζε απφ φιεο ηηο ζπζθεπέο Παξνρή ειέγρσλ θαηάζηαζεο επηζηξνθήο κε έλα λνχκεξν πνπ έρεη απνδνζεί απφ ην ζχζηεκα Πνιχ θηιηθφ πξνο ην ρξήζηε Sterling Order Management Γπλαηφηεηα απηφκαηεο παξαγσγήο παξαγγειηψλ γηα επηζθεπέο θαη ηεο επίζπεπζεο επηζθεπψλ Σξνπνπνίεζε θαηαζηάζεσλ επηζηξνθήο κε ηε ρξήζε κηαο εθ ησλ ηδηνηήησλ Σν γξαθηθφ πεξηβάιινλ είλαη πνιχ απιφ θαη εππαξνπζίαζην

90 Δπθνιία ρξήζεο ζηε δηαρείξηζε απνζέκαηνο, παξαγγειηψλ πσιήζεσλ, εληνιψλ αγνξψλ, επηζηξνθψλ πξντφλησλ θαη επεμεξγαζίαο πηζησηηθψλ θαξηψλ Sage 100 ERP Πνιχ εχθνιν θαη πνιχ θηιηθφ, κε απινπνηεκέλν πεξηβάιινλ Δχθνιε ζπιινγή ησλ απαηηνχκελσλ πιεξνθνξίεο ρσξίο ηελ αλάγθε ηηκνινγίσλ Υεηξηζκφο κεγάινπ φγθνπ δεδνκέλσλ κε αξηζκνχο εκεξνινγηαθήο εγγξαθήο Διθπζηηθφ πεξηβάιινλ εξγαζίαο SAP Business One Βειηηψλεη ηελ απνδνηηθφηεηα θαη ηελ εκπεηξία πνπ έρνπλ νη ρξήζηεο κε απηφ Γηαζέηεη έμππλεο αλαδεηήζεηο πνπ αθνξνχλ ηηο ιεηηνπξγίεο θαη ηα κελνχ πνπ δηαζέηεη θαη εηδνπνηήζεηο Γπλαηφηεηα ελεκέξσζεο ηνπ ρξήζηε κε κηα απιή πξνβνιή Παξέρεη ππεξεζίεο αλαθνξάο θαη αλάιπζε ηνπ SQL Server SingularLogic Galaxy Enterprise Suite Σν πεξηβάιινλ ησλ εθαξκνγψλ ηερλνινγίαο Galaxy είλαη πνιπγισζζηθφ Παξέρεηαη έλα έμππλν εξγαιείν αλαδήηεζεο (smart search) Γπλαηφηεηα κε κηα καηηά λα πιεξνθνξεζεί ν θάζε ρξήζηεο γηα ηελ νηθνλνκηθή εμέιημε ηεο επηρείξεζεο Δλεκέξσζε γηα ηνπο δείθηεο αλάπηπμεο, απνδνηηθφηεηαο θαη παξαγσγηθφηεηαο Πνιχ απιφ, πνιχ θηιηθφ θαη πνιχ ειθπζηηθφ γξαθηθφ πεξηβάιινλ Ζ ιεηηνπξγία ηνπ ηακείνπ θαη ησλ επηζηξνθψλ είλαη Entersoft Retail Γηαζέηεη αλαβαζκηζκέλε αηζζεηηθή εηθφλα θαη παξέρεη έλα ελνπνηεκέλν πεξηβάιινλ Ζ εθκάζεζή ηνπ απφ ηνπο ρξήζηεο πξαγκαηνπνηείηαη ζε ζχληνκν ρξνληθφ δηάζηεκα Γηαηήξεζε ηζηνξηθνχ κε ηηο επηζθεπέο πνπ έρνπλ πξαγκαηνπνηεζεί Δμαηξεηηθά εξγνλνκηθφ θαη θηιηθφ πεξηβάιινλ εξγαζίαο Απινπνίεζε θαη επηηάρπλζε ζχλζεησλ εξγαζηψλ

91 Atlantis ERP Γηεπθφιπλζε ηνπ ειέγρνπ ζπγθεληξσηηθψλ πιεξνθνξηψλ κέζα απφ ηε δπλαηφηεηα άκεζεο απεηθφληζεο ησλ πξσηνγελψλ πιεξνθνξηψλ Σν πεξηβάιινλ εξγαζίαο ηνπ ζπκβάιιεη ζεκαληηθά ζηε γξήγνξε εμνηθείσζε ησλ ρξεζηψλ Παξαθνινχζεζε ησλ παξαδφζεσλ απφ ηνπο πξνκεζεπηέο ζηνπο πειάηεο, κε κία κφλν αίηεζε Odoo Γπλαηφηεηα ελζσκάησζεο πξνγξάκκαηνο (schedule) Δλέξγεηεο κε πξνηάζεηο εθπιήξσζεο Απιφ θαη εππαξνπζίαζην, κε πνιιέο ιεηηνπξγίεο drag and drop θαη ζσζηή ρξήζε ησλ κελνχ επηινγψλ θαη είλαη δηαζέζηκν ζε πάλσ απφ 20 γιψζζεο Οξζή ιεηηνπξγία αλαδεηήζεσλ κε απηφκαηε ζπκπιήξσζε ADempiere ERP Γξήγνξε θαη εχθνιε δπλαηφηεηα δεκηνπξγίαο ζηειψλ πίλαθα θαη παξακέηξσλ δηαδηθαζίαο Λεηηνπξγία νκαδνπνίεζεο ησλ πξντφλησλ Σν γξαθηθφ πεξηβάιινλ είλαη πνιχ απιφ θαη ρξεηάδεηαη ιίγνο ρξφλνο γηα ηελ εθκάζεζή ηνπ Ο Πίλαθαο 7, πνπ βξίζθεηαη παξαθάησ, ζπγθξίλεη ην θξηηήξην δπλαηφηεηαο παξακεηξνπνίεζεο ησλ ινγηζκηθψλ. Πίλαθαο 7: χγθξηζε δπλαηφηεηαο παξακεηξνπνίεζεο ΛΟΓΗΜΗΚΟ Silvanus 360 ΓΤΝΑΣΟΣΖΣΑ ΠΑΡΑΜΔΣΡΟΠΟΗΖΖ Δχθνιε θαη γξήγνξε δπλαηφηεηα παξακεηξνπνίεζεο θπξίσο ηνπ Ζ θνηλή δεκφζηα βηβιηνζήθε κπνξεί λα ζηνηρεία απφ ηνπο ρξήζηεο εκπινπηίδεηαη κε Πξνζνκνίσζε ησλ πεξηπηψζεσλ δηαρείξηζεο επηζηξνθψλ R-Log Υξεηάδεηαη πεξαηηέξσ εμέηαζε, κειέηε θαη πξνζζήθε πεξηζζφηεξσλ επηινγψλ ησλ παξακεηξνπνηήζεσλ Γξήγνξε θαη νινθιεξσκέλε παξακεηξνπνίεζε ησλ δεδνκέλσλ επηζηξνθψλ

92 Evavi SRL RMA Portal πγγξαθή πνιχπινθσλ θαλφλσλ Παξακεηξνπνηήζηκν κέζσ ηνπ ζπλδέζκνπ ηνπ δηαρεηξηζηή (administrator) Ρχζκηζε ηνπ ηξφπνπ κε ηνλ νπνίν ην ζχζηεκα ζα ρεηξίδεηαη ηηο πιεξνθνξίεο παξαγσγήο Παξακεηξνπνίεζε ησλ επηρεηξεκαηηθψλ θαλφλσλ θαη δηαδηθαζηψλ εθπιήξσζεο Sterling Order Management Πξνζδηνξηζκφο ηεο εθαξκνζηέαο δηαδηθαζίαο εθπιήξσζεο γηα θάζε κνλάδα εξγαζίαο Δλζσκάησζε ησλ γεγνλφησλ πνπ θαζνξίδνληαη απφ ην ρξήζηε Ηζρπξά θαη επέιηθηα εξγαιεία παξακεηξνπνίεζεο ηνπ ζχζηεκα Sage 100 ERP Πξφζβαζε, νξηζκφο θαη εθαξκνγή ησλ πεδίσλ θαη ησλ πηλάθσλ εχθνια θαη ρσξίο ηδηαίηεξεο γλψζεηο πξνγξακκαηηζκνχ. Πξνγξακκαηηζκφο γεγνλφησλ ψζηε λα ιεηηνπξγνχλ κε ή ρσξίο αιιειεπίδξαζε ηνπ ρξήζηε θαη πξνζζήθε επηπξφζζεησλ θνπκπηψλ Γεκηνπξγία θαη ρξήζε πξνζαξκνζκέλσλ αλαθνξψλ Δπέιηθηεο θαη ηζρπξέο πξνζαξκνγέο κε ηε ρξήζε πξνζαξκνζκέλνπ Office γηα ηελ πξνζζήθε πεδίσλ, θαη ηελ εθηέιεζε ησλ θαζεθφλησλ απηφκαηα. Υεηξηζκφο ηνπ ινγηζκηθνχ αλάινγα κε ην ξφιν θαη ηηο αλάγθεο Δχθνιε πξνζαξκνγή γηα θάζε ρξήζηε SAP Business One Γπλαηφηεηεο παξακεηξνπνίεζεο νη νπνίεο επηηξέπνπλ ηηο απνζηνιέο θαη ηηο θηλήζεηο εκπνξεπκάησλ θαη επηζηξνθψλ Πξφβιεςε κηαο πην πεηζαξρεκέλεο πξνζέγγηζεο Υεηξηζκφο ηνπ ινγηζκηθνχ αλάινγα κε ην ξφιν θαη ηηο αλάγθεο Γπλαηφηεηα ζρεδηαζκνχ θαη πξνζζήθεο λέαο ιεηηνπξγηθφηεηαο SingularLogic Galaxy Enterprise Suite Γπλαηφηεηα δεκηνπξγίαο λέσλ δηαδηθαζηψλ, φπσο εγθξηηηθέο ξνέο κε θάζεηο θαη έγθξηηεο ππελζπκίζεηο Γπλαηφηεηα δηακφξθσζεο νζνλψλ θαη ζρεδηαζκνχ παξακεηξηθψλ αλαθνξψλ θαη θχβσλ (OLAP) Παξακεηξνπνηήζηκε πξφηαζε αλαπαξαγγειίαο, απφ ηα θαηαζηήκαηα ζηα θεληξηθά θαη απφ ηα θεληξηθά ζηνπο

93 πξνκεζεπηέο ή απεπζείαο ζηνπο πξνκεζεπηέο. Entersoft Retail Παξνρή εκεξνινγίνπ πσιήζεσλ γηα ηνλ πιήξε πξνγξακκαηηζκφ ησλ ελεξγεηψλ Πιήξεο, αλαιπηηθφο θαη παξακεηξνπνηήζηκνο ηξφπνο παξαγσγήο αλαθνξψλ (reporting) αλά ππνθαηάζηεκα θαη ηακείν Γπλαηφηεηα «εμαηνκηθεπκέλεο» νινθιήξσζεο ηεο θάζε εγθαηάζηαζεο ρσξίο ππέξβαζε θφζηνπο, ρξφλνπ θαη πφξσλ Atlantis ERP Πιήξε πξνζαξκνγή θαη ηε δπλακηθή εμέιημε φισλ ησλ δνκηθψλ ζηνηρείσλ ηνπ ζπζηήκαηνο Απμεκέλεο δπλαηφηεηεο παξακεηξνπνίεζεο (θφξκεο, menus, ρξήζε εμσηεξηθψλ DLL, browsers, triggers, selectors θ.ά.) Έιεγρνο φισλ ησλ βαζηθψλ θαη ησλ extra (νξηδφκελσλ απφ ηνλ ρξήζηε) πηλάθσλ ηνπ ERP Παξακεηξνπνηεκέλεο επηρεηξεκαηηθέο εθαξκνγέο Παξακεηξνπνίεζε ζρεδίαζεο ηνπ ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο Odoo Παξακεηξνπνίεζε ησλ πεδίσλ πνπ ρξεζηκνπνηεί ν ρξήζηεο γηα αλαδήηεζε, ησλ δηαηάμεσλ (layouts), ησλ ξνψλ εξγαζίαο, θαη ησλ ζηαηηζηηθψλ αλαθνξψλ Όια ηα modules είλαη παξακεηξνπνηήζηκα. Παξακεηξνπνηεκέλεο αλαθνξέο Παξακεηξνπνίεζε ηνπ ζπζηήκαηνο ζηηο αλάγθεο ηνπ πειάηε ρσξίο ηελ παξαβίαζε ινγηζηηθψλ θαη θνξνινγηθψλ θαλφλεο. ADempiere ERP Παξακεηξνπνίεζε απνζηνιψλ θαη θηλήζεσλ εκπνξεπκάησλ θαη επηζηξνθψλ Δπεμεξγαζία απνηειεζκάησλ απφ ηνπο ρξήζηεο, αιιαγή θαη λα εηζαγσγή σο παξάκεηξνη γηα δηαδηθαζίεο Ο Πίλαθαο 8, πνπ βξίζθεηαη παξαθάησ, ζπγθξίλεη ην θξηηήξην δπλαηφηεηαο πξφζβαζεο θαη ρξήζεο ησλ ινγηζκηθψλ. Πίλαθαο 8: χγθξηζε δπλαηφηεηαο πξφζβαζεο θαη ρξήζεο ΛΟΓΗΜΗΚΟ ΓΤΝΑΣΟΣΖΣΑ ΠΡΟΒΑΖ ΚΑΗ ΥΡΖΖ

94 Απφιπηνο έιεγρνο ζηε δεκηνπξγία ρξεζηψλ θαη παξνρή αξθεηψλ επηινγψλ δηθαησκάησλ Silvanus 360 Γελ δηαζέηεη δνθηκαζηηθή έθδνζε αιιά έλα βίληεν παξνπζίαζεο Διάρηζηε ε ππνζηήξημε ηεο εηαηξίαο γηα ηελ απφθηεζή θαη ηε ζπληήξεζε ηνπ ινγηζκηθνχ R-Log Γελ δηαζέηεη δνθηκαζηηθή έθδνζε αιιά έλα βίληεν παξνπζίαζεο Γελ είλαη επαξθήο ε ππνζηήξημε ηεο εηαηξίαο γηα ηελ απφθηεζή θαη ηε ζπληήξεζε ηνπ ινγηζκηθνχ Ηθαλνπνηεηηθφ επίπεδν ειέγρνπ ζηε δεκηνπξγία θαη δηαρείξηζε ινγαξηαζκψλ ρξεζηψλ Evavi SRL Γελ δηαζέηεη δνθηκαζηηθή έθδνζε αιιά έλα βίληεν παξνπζίαζεο Γελ είλαη επαξθήο ε ππνζηήξημε ηεο εηαηξίαο γηα ηελ απφθηεζε θαη ηε ζπληήξεζε ηνπ ινγηζκηθνχ Παξέρεη 3 ηχπνπο ινγαξηαζκψλ ρξεζηψλ 2 βδνκάδεο δνθηκαζηηθή πεξίνδνο RMA Portal Παξέρεηαη ππνζηήξημε κε ηε δπλαηφηεηα απαληήζεσλ ζε απνξίεο ησλ ελδηαθεξνκέλσλ θαη ηελ πξνψζεζε ηνπ ινγηζκηθνχ απφ ηξίηνπο Παξέρεηαη δνθηκαζηηθή έθδνζε ηνπ ινγηζκηθνχ Sterling Order Management Ζ ππνζηήξημε είλαη ζε θαιφ επίπεδν θαη επαξθεί γηα λα θαιχςεη ηηο αλάγθεο ηνπ θάζε ρξήζηε Δχθνιν ζηε ρξήζε γηα φζνπο είλαη εμνηθεησκέλνη κε ηηο ινγηζηηθέο πξαθηηθέο Sage 100 ERP Σν θφζηνο αλέξρεηαη ζηα 110 δνιάξηα αλά φλνκα ρξήζηε ην κήλα. Γελ ππάξρεη θακία πνηλή γηα ηελ αλαλέσζε Παξέρεηαη δνθηκαζηηθή έθδνζε Γνθηκαζηηθή έθδνζε 30 εκεξψλ ηνπ ινγηζκηθνχ SAP Business One Οη ξφινη πνπ απνδίδνληαη ζε θάζε ρξήζηε πνηθίινπλ αλάινγα κε ηηο εξγαζίεο πνπ εθείλνο έρεη δηθαίσκα απφ ηελ επηρείξεζε λα θέξεη εηο πέξαο

95 Γηαξθήο ππνζηήξημε απφ ην ηκήκα πξνψζεζεο θαη πσιήζεσλ Απφ ηελ άιιε κεξηά, απεπζχλεηαη κφλν ζε κηθξέο θαη κεζαίεο επηρεηξήζεηο θαη ην θφζηνο απφθηεζήο ηνπ είλαη πςειφ Γνθηκαζηηθή έθδνζε 30 εκεξψλ ηνπ SingularLogic Galaxy Enterprise Suite Τςεινχ επηπέδνπ ππνζηήξημε θαη παξνρή πνιιψλ εθπαηδεπηηθψλ βίληεν (tutorials) Γηαξθήο ππνζηήξημε απφ ην ηκήκα πξνψζεζεο θαη πσιήζεσλ Απφ ηελ άιιε κεξηά, γηα ηελ πξφζβαζε ζηελ πιήξε έθδνζε, απαηηείηαη πςειφ ρξεκαηηθφ θφζηνο Ο αξηζκφο ησλ επηηξεπφκελσλ ζέζεσλ εξγαζίαο πξνζδηνξίδεηαη απφ ηνλ αξηζκφ ησλ ηαπηφρξνλσλ ρξεζηψλ Entersoft Retail Κάζε ρξήζηεο έρεη πξφζβαζε ζε φια ηα ππνζπζηήκαηα γηα ηα νπνία έρεη δνζεί ε άδεηα ρξήζεο. Παξέρεηαη δνθηκαζηηθή έθδνζε Σν θφζηνο ηνπ είλαη αξθεηά πςειφ Τπνζηήξημε ζε ηερληθά δεηήκαηα ηνπ ινγηζκηθνχ Μπνξεί λα εγθαηαζηαζεί ζε επηρεηξήζεηο θάζε κεγέζνπο. Atlantis ERP Κάζε ρξήζηεο έρεη πξφζβαζε ζε φια ηα ππνζπζηήκαηα γηα ηα νπνία έρεη δνζεί ε άδεηα ρξήζεο. Παξέρεηαη δνθηκαζηηθή έθδνζε Σν θφζηνο ηνπ είλαη αξθεηά πςειφ Τπνζηήξημε ζε ηερληθά δεηήκαηα ηνπ ινγηζκηθνχ Οpen source Odoo Γνθηκαζκέλν απφ πνιινχο ρξήζηεο θαη επξέσο γλσζηφ θαη δηαδεδνκέλν Άκεζε ππνζηήξημε ζε πεξίπησζε εκθάληζεο πξνβιεκάησλ Αληίζεηα, ππάξρνπλ πεξηνξηζκέλεο δπλαηφηεηεο δεκηνπξγίαο θαη αλάζεζεο ξφισλ φζνλ αθνξά ηνπο ρξήζηεο Οpen source ADempiere ERP Γνθηκαζκέλν απφ πνιινχο ρξήζηεο θαη επξέσο γλσζηφ θαη δηαδεδνκέλν

96 Άκεζε ππνζηήξημε ζε πεξίπησζε εκθάληζεο πξνβιεκάησλ Αληίζεηα, ππάξρνπλ πεξηνξηζκέλεο δπλαηφηεηεο δεκηνπξγίαο θαη αλάζεζεο ξφισλ φζνλ αθνξά ηνπο ρξήζηεο ηνλ Πίλαθα 9 γίλεηαη ζχγθξηζε ησλ βαζκνινγηψλ κε βάζε ηα θξηηήξηα αμηνιφγεζεο θαζψο θαη ν ζηξνγγπινπνηεκέλνο βαζκφο πνπ πξνθχπηεη γηα ην εθάζηνηε ινγηζκηθφ. Οη βαζκνί πνπ έρνπλ δνζεί ζηα θξηηήξηα είλαη εηθνληθνί θαη ζηνρεχνπλ ζηελ αλάδεημε ηνπ επηπέδνπ κε ην νπνίν ηα ινγηζκηθά εθηεινχλ ηηο εξγαζίεο reverse logistics. Κάζε γξάκκα αληηθαζηζηά έλα θξηηήξην, φπνπ Α είλαη ε αμηνπηζηία, Β ε δηαζχλδεζε/ζπκβαηφηεηα θιπ. Κάησ απφ ηνλ πίλαθα ππάξρεη ε ζρεηηθή αληηζηνίρηζε. Πίλαθαο 9: χγθξηζε βαζκνινγηψλ ΒΑΘΜΟΛΟΓΗΑ ΚΡΗΣΖΡΗΩΝ ΛΟΓΗΜΗΚΟ Α Β Γ Γ Δ Σ ΒΑΘΜΟ Silvanus 360 8,5 7, ,5 7,5 R-Log , Evavi SRL 8 8 6, ,5 7,6 RMA Portal 8 8 6, ,5 7,7 Sterling Order Management 8, ,5 8 7,5 8 Sage 100 ERP 8,5 8,5 7,5 8,5 8,5 7,5 8,2 SAP Business One 8,5 8,5 8, ,5 8,7 SingularLogic Galaxy Enterprise Suite 9 8, ,5 8,9 Entersoft Retail 8,5 8,5 7,5 8,5 8,5 7,5 8,2 Atlantis ERP 8,5 8, ,5 8 8,5 Odoo 8,5 8,5 8,5 8,5 8,5 8 8,4 ADempiere ERP 8, ,5 8,5 8 8,4 Α: Αμηνπηζηία, Β: Γηαζχλδεζε/πκβαηφηεηα, Γ: Δπεθηαζηκφηεηα, Γ: Δπρξεζηία, Δ: Γπλαηφηεηα παξακεηξνπνίεζεο, Σ: Γπλαηφηεηα πξφζβαζεο θαη ρξήζεο

97 Με βάζε ηνπο Πίλαθεο 3 θαη 9, παξαηεξείηαη φηη ζην ζέκα ηεο αμηνπηζηίαο ηα πεξηζζφηεξα ινγηζκηθά, ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ ησλ Silvanus 360, Sterling Order Management, Entersoft Retail, Atlantis ERP, Sage 100 ERP, Odoo θαη ADempiere ERP, έρνπλ ίδην βαζκφ αμηνπηζηίαο, παξέρνπλ απφθξηζε πξαγκαηηθνχ ρξφλνπ θαη δηαζθαιίδνπλ ηελ αθεξαηφηεηα ησλ δεδνκέλσλ. Σν ινγηζκηθφ κε ηελ θαιχηεξε αμηνπηζηία είλαη ην SingularLogic Galaxy Enterprise Suite. Σα ππφινηπα ινγηζκηθά έρνπλ πεξηζψξηα βειηίσζεο ζε απηφ ην θνκκάηη. Δπίζεο, ηα ινγηζκηθά Silvanus 360, R- Log, RMA Portal, SingularLogic Galaxy Enterprise Suite, Entersoft Retail, Atlantis ERP θαη ADempiere ERP αλαιψλνπλ ιίγνπο πφξνπο απφ ην ζχζηεκα θαη είλαη πην γξήγνξα ζε ζρέζε κε ηα ππφινηπα. Με βάζε ηνπο Πίλαθεο 4 θαη 9, ζην ζέκα ηεο δηαζχλδεζεο/ζπκβαηφηεηαο ηα πεξηζζφηεξα ινγηζκηθά θαιχπηνπλ ηηο ζχγρξνλεο ηερλνινγηθέο απαηηήζεηο θαη επηθνηλσλνχλ κε επηηπρία κε άιια ινγηζκηθά πνπ πξαγκαηνπνηνχλ είηε ηηο ίδηεο είηε παξφκνηεο εξγαζίεο/ιεηηνπξγίεο. Απηά πνπ μερσξίδνπλ είλαη ηα SAP Business One, SingularLogic Galaxy Enterprise Suite, Entersoft Retail, Atlantis ERP, Sage 100 ERP θαη Odoo, ελψ ηα Silvanus 360 θαη R-Log έρνπλ πεξηζψξηα πξνζζήθεο επηπιένλ ηερλνινγηψλ θαη επηινγψλ δηαζχλδεζεο. Με βάζε ηνπο Πίλαθεο 5 θαη 9, ζην θξηηήξην ηεο επεθηαζηκφηεηαο, ην νπνίν έρεη ηε κηθξφηεξε βαξχηεηα (καδί κε ηε δπλαηφηεηα πξφζβαζεο θαη ρξήζεο), παξαηεξνχκε φηη ηα πεξηζζφηεξα δελ είλαη εχθνια επεθηάζηκα εθηφο ησλ SAP Business One, SingularLogic Galaxy Enterprise Suite, Entersoft Retail, Atlantis ERP, Sage 100 ERP, Odoo, ADempiere ERP θαη κε ην SingularLogic Galaxy Enterprise Suite λα έρεη ηελ θαιχηεξε δπλαηφηεηα εμέιημεο θαη ηελ άκεζε πξνζζήθε κε modules. Με βάζε ηνπο Πίλαθεο 6 θαη 9, ηα πεξηζζφηεξα ινγηζκηθά είλαη πνιχ θηιηθά πξνο ην ρξήζηε, θάλνληαο πην εχθνιε θαη γξήγνξε ηε δηαρείξηζε ζηεο αληίζηξνθεο εθνδηαζηηθήο θαη απαηηνχλ κηθξφ ρξφλν εθπαίδεπζεο θαη εμνηθείσζεο κε ην γξαθηθφ ηνπο πεξηβάιινλ. Τςειφηεξε επρξεζηία ζεκεηψλνπλ ηα SAP Business One, SingularLogic Galaxy Enterprise Suite, Entersoft Retail, Atlantis ERP, Sage 100 ERP, Odoo θαη ADempiere ERP, κε ην SAP Business One, SingularLogic Galaxy Enterprise Suite θαη ην Atlantis ERP λα έρνπλ ηελ πςειφηεξε κε βαζκνινγία 9 θαη ην R-Log λα είλαη ην ιηγφηεξν θηιηθφ. Με βάζε ηνπο Πίλαθεο 7 θαη 9, παξαηεξείηαη φηη ζην ζέκα ηεο δπλαηφηεηαο παξακεηξνπνίεζεο ηα πεξηζζφηεξα ινγηζκηθά, ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ ησλ Entersoft Retail, Atlantis ERP, Sage 100 ERP, Odoo θαη ADempiere ERP, έρνπλ ίδηα βαζκνινγία θαη ηα SAP Business One, SingularLogic Galaxy Enterprise Suite ζεκεηψλνπλ ηε κεγαιχηεξε, δίλνληαο ζην ρξήζηε ηελ επρέξεηα λα ηα ξπζκίδεη κε ηέηνην ηξφπν πνπ λα είλαη εθηθηή ε πξαγκαηηθή/ξεαιηζηηθή εθαξκνγή ησλ δηαδηθαζηψλ πνπ εθηειεί ε επηρείξεζε. Σα Silvanus 360, Evavi SRL, RMA Portal θαη Sterling Order Management έρνπλ πςειφ επίπεδν παξακεηξνπνίεζεο κε πεξηζψξηα βειηίσζεο θαη ην R-Log ζεκεηψλεη ηε ρακειφηεξε βαζκνινγία.

98 Με βάζε ηνπο Πίλαθεο 8 θαη 9, ηελ πςειφηεξε βαζκνινγία ζπγθέληξσζαλ ηα SAP Business One, SingularLogic Galaxy Enterprise Suite, ηα νπνία κπνξνχλ λα απνθηεζνχλ πην εχθνια ζε ζρέζε κε ηα ππφινηπα απφ ηηο ελδηαθεξφκελεο επηρεηξήζεηο, έρνπλ κεγαιχηεξε ππνζηήξημε απφ ηηο εηαηξίεο κε ηηο νπνίεο εκπιέθνληαη, παξέρνπλ πεξηζζφηεξεο θαη πην απνδνηηθέο επηινγέο ζηνπο ξφινπο θαη ζηα δηθαηψκαηα πνπ έρνπλ νη ρξήζηεο. Σα ινγηζκηθά Silvanus 360, R-Log θαη Evavi SRL δελ δηαζέηνπλ δνθηκαζηηθέο εθδφζεηο θαη έρνπλ κηθξή ππνζηήξημε. Ο Πίλαθαο 10 πεξηιακβάλεη ηα πιενλεθηήκαηα ησλ ινγηζκηθψλ πνπ πξνέθπςαλ απφ ηελ αλάιπζή ηνπο. Πίλαθαο 10: Πιενλεθηήκαηα ινγηζκηθψλ ΛΟΓΗΜΗΚΟ ΠΛΔΟΝΔΚΣΖΜΑΣΑ Απνηειεί εμεηδηθεπκέλν ινγηζκηθφ αληίζηξνθεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο Silvanus 360 Απφιπηνο έιεγρνο ζηε δεκηνπξγία θαη ηε ξχζκηζε ησλ δηθαησκάησλ, ηεο πξφζβαζεο ησλ ρξεζηψλ θαζψο θαη ησλ ξφισλ ηνπο Παξαγσγή θαη δηαρείξηζε αλαιπηηθψλ αλαθνξψλ απφ ηα ίδηα εξσηήκαηα θαη ηηο δηεπαθέο ρξήζηε πνπ ρξεζηκνπνηνχληαη ζε θαζεκεξηλή βάζε Δχθνιε θαη γξήγνξε παξακεηξνπνίεζε απφ ην ρξήζηε Μεησκέλε απνγξαθή θαη βειηίσζε ησλ ηακεηαθψλ ξνψλ κέζσ ηεο γξήγνξεο, απηνκαηνπνηεκέλε επεμεξγαζία ησλ θαηαζηεκάησλ θαη ησλ επηζηξνθψλ ησλ θαηαλαισηψλ Απνηειεί εμεηδηθεπκέλν ινγηζκηθφ αληίζηξνθεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο R-Log Πιήξεο νξαηφηεηα θαη έιεγρνο κέζσ ελφο εξγαιείνπ πνπ παξέρεη πιεξνθνξίεο ζε πξαγκαηηθφ ρξφλν ζρεηηθά κε ηελ επηζηξνθή ησλ απνζεκάησλ θαη ηελ πξφζβαζε ζηηο εθζέζεηο πνπ απινπνηνχλ ηε δηαρείξηζε reverse logistics Βειηησκέλε πηζησηηθή ζπκθσλία πνπ πξνθχπηεη απφ ηνλ εληνπηζκφ θαη ηελ εμάιεηςε ησλ εμαηξέζεσλ πξηλ απφ ηηο θξαηήζεηο ιηαλνπσιεηή Διαρηζηνπνίεζε ηνπ θφζηνπο δηαδηθαζηψλ επηζηξνθψλ κε ηελ απηνκαηνπνίεζε θαη ηε ιήςε απνθάζεσλ Δγθαηάζηαζε ζε ζχληνκν ρξνληθφ δηάζηεκα λέσλ επηζηξνθψλ θιεξνλνκψληαο ηηο ππάξρνπζεο πιεξνθνξίεο ηνπ

99 πξνγξάκκαηνο Evavi SRL Απνηειεί εμεηδηθεπκέλν ινγηζκηθφ αληίζηξνθεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο Μεγηζηνπνίεζε δηαθίλεζεο επηζηξεθφκελσλ εκπνξεπκάησλ επηηαρχλνληαο ηε δηαδηθαζία κέζσ ηεο επηθχξσζεο, ησλ φξσλ θαη ηα ζηάδηα δηάζεζεο Δλεξγνπνίεζε απηφκαηεο δεκηνπξγίαο ελνπνηεκέλεο απνζηνιήο γηα παξαγγειίεο πνπ απαηηνχλ εμεξρφκελεο κεηαθνξέο (φπσο επηζηξνθή ζηνλ πσιεηή) Απνηειεί εμεηδηθεπκέλν ινγηζκηθφ αληίζηξνθεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο RMA Portal Γελ απαηηείηαη ε αγνξά hardware, ε εγθαηάζηαζε ινγηζκηθνχ θαη ε ζπληήξεζε ηνπο, κφλν κηα ζχλδεζε ζην δηαδίθηπν Δίλαη ζπκβαηφ κε φιεο ηηο ζπζθεπέο ζπκπεξηιακβαλνκέλσλ ζηαζεξψλ ππνινγηζηψλ, θηλεηψλ ηειεθψλσλ ηχπνπ smart phones θαη tablets Υξεηάδνληαη κφλν ηξία απιά βήκαηα γηα ηελ ξχζκηζή ηνπ Γελ αλαιψλεη πνιινχο πφξνπο απφ ηνλ επεμεξγαζηή πξάγκα πνπ ην θαζηζηά ειαθξχ Βειηίσζε ηεο ρξήζεο ησλ απνζεκάησλ, ηνπ ρξφλνπ επηζηξνθήο, επηζθεπήο θαη αληαπφθξηζεο ζηνπο πειάηεο Sterling Order Management Διαρηζηνπνίεζε θφζηνπο δηαδηθαζίαο αληίζηξνθεο εθνδηαζηηθήο επεμεξγαζίαο Μεγηζηνπνίεζε ηεο εμππεξέηεζεο θαη αμηνπνίεζεο ηνπ δηθηχνπ Αλάθηεζε θφζηνπο θαη ηήξεζε ησλ θαλνληζκψλ ηεο λνκνζεζίαο αλαθχθισζεο πκκφξθσζε κε ηηο πξσηνβνπιίεο ηεο επξσπατθήο θνηλφηεηαο ειεθηξνληθψλ απνβιήησλ θαη ειεθηξνληθψλ εμνπιηζκψλ Δχθνιε πξφζβαζε κε εξσηήκαηα Microsoft Excel (Queries) Καιή πξνζαξκνγή (customization) γηα ηε κνξθνπνίεζε εθηχπσζεο εθζέζεσλ Sage 100 ERP Δπηηξέπεη ηελ αθξηβή θαηαγξαθή ηεο δηαλνκήο θαη ηεο παξαγσγήο κε ιεπηνκέξεηεο γηα λα ζπιιάβεη κε αθξίβεηα ην θφζηνο Έγθαηξε θαη αθξηβήο έθζεζε γηα ην δεζκεπκέλν θφζηνο σο

100 πξνο κηα ζπγθεθξηκέλε δηαδηθαζία πνπ εθηειέζηεθε Δπξεία ππνζηήξημε ιεηηνπξγηψλ Τςειή επρξεζηία θαη γξήγνξε εθκάζεζε ηνπ απφ ηνπο ρξήζηεο SAP Business One Τςειφ επίπεδν αζθάιεηαο δεδνκέλσλ θαη δηαδηθαζηψλ Διαρηζηνπνίεζε θφζηνπο δηαδηθαζίαο αληίζηξνθεο εθνδηαζηηθήο επεμεξγαζίαο Απμεκέλε επθνιία εγθαηάζηαζεο θαη ζπληήξεζεο ηεο εθαξκνγήο Απηνκαηνπνίεζε ησλ δηαδηθαζηψλ ζηα πεξηζζφηεξα module Γελ αλαιψλεη πνιινχο πφξνπο απφ ηνλ επεμεξγαζηή πξάγκα πνπ ην θαζηζηά ειαθξχ SingularLogic Galaxy Enterprise Suite Απηνκαηνπνίεζε δηαδηθαζηψλ ζε φια ηα modules Δμαζθαιίδεη πςειά επίπεδα αζθάιεηαο ζηελ επηρείξεζε Τςειή επρξεζηία θαη γξήγνξε εθκάζεζε ηνπ απφ ηνπο ρξήζηεο Γπλαηφηεηα παξαγσγήο ζηαηηζηηθψλ ρσξίο ηε ρξήζε Business Intelligence Γηαρείξηζε πνιιαπιψλ εηαηξηψλ ζηελ ίδηα βάζε πνπ δίλεη ηε δπλαηφηεηα ηαπηφρξνλεο θαηαρψξηζεο εγγξαθψλ ζε δηαθνξεηηθέο εηαηξίεο ρσξίο ηελ αλάγθε εμφδνπ απφ ηε κία θαη εηζφδνπ ζηελ άιιε Τςειή επρξεζηία θαη γξήγνξε εθκάζεζε ηνπ απφ ηνπο ρξήζηεο Τςεινχ επηπέδνπ πιεξνθφξεζε δηαδηθαζηψλ Entersoft Retail πκβαηφηεηα κε POS, ην νπνίν ελζσκαηψλεηαη νινέλα θαη πεξηζζφηεξν ζηηο θαζεκεξηλέο ζπλαιιαγέο Ζ ηαρχηεηα ηνπ ζπζηήκαηνο είλαη γξήγνξε, δεδνκέλνπ ησλ κηθξψλ απαηηήζεσλ κλήκεο θαη επεμεξγαζηηθήο ηζρχνο Έρεη ηδηαίηεξα ρακειέο απαηηήζεηο ζε ηειεπηθνηλσληαθή ππνδνκή Γπλαηφηεηα ρξήζεο ζε ζπλδπαζκφ κε νπνηνδήπνηε γξαθηθφ πεξηβάιινλ αλάπηπμεο Πξνζπέιαζε απφ νπνηνδήπνηε πεξηθεξεηαθφ ινγηζκηθφ ηξίησλ

101 θαηαζθεπαζηψλ Atlantis ERP Τςειέο ιεηηνπξγηθέο επηδφζεηο ησλ εθαξκνγψλ Απμεκέλε επθνιία εγθαηάζηαζεο θαη ζπληήξεζεο ηεο εθαξκνγήο Τςειή επρξεζηία θαη γξήγνξε εθκάζεζε ηνπ απφ ηνπο ρξήζηεο Γελ αλαιψλεη πνιινχο πφξνπο απφ ηνλ επεμεξγαζηή πξάγκα πνπ ην θαζηζηά ειαθξχ Ζ δπλαηφηεηα πξφζβαζεο θαη ρξήζεο είλαη ζε πςειφ επίπεδν, είλαη open source θαη δηαηίζεηαη ζε πάλσ απφ 20 γιψζζεο Άκεζε εγθαηάζηαζε κφιηο κε ιίγα βήκαηα Odoo Μηθξή αλάισζε πφξσλ ηνπ ζπζηήκαηνο, θάηη πνπ ην θαζηζηά ειαθξχ Δπέιηθην θαη εχρξεζην, δίλνληαο ηελ επρέξεηα αιιαγήο ηεο ξνήο εξγαζίαο, ζρεδηαζκνχ ηεο νζφλεο θαη πξνζζήθεο πεδίσλ Άξηζηε εμππεξέηεζε πειαηψλ κέζσ ηνπ CRM θαη ηνπ ειεθηξνληθνχ θαηαζηήκαηνο Καηάιιειν γηα φιεο ηηο επηρεηξήζεηο αλεμαξηήηνπ κεγέζνπο, ιφγσ ησλ πνιιψλ modules πνπ παξέρεη Γσξεάλ δηάζεζε ηνπ, είλαη open source ADempiere ERP Αλαιψλεη ιίγνπο πφξνπο απφ ην ζχζηεκα θάηη πνπ ην θαζηζηά ειαθξχ θαη γξήγνξν Πνιχ θηιηθφ πξνο ην ρξήζηε Ο Πίλαθαο 11 πεξηιακβάλεη ηα κεηνλεθηήκαηα ησλ ινγηζκηθψλ πνπ πξνέθπςαλ απφ ηελ αλάιπζή ηνπο. Πίλαθαο 11: Μεηνλεθηήκαηα ινγηζκηθψλ ΛΟΓΗΜΗΚΟ ΜΔΗΟΝΔΚΣΖΜΑΣΑ Γελ είλαη δηαζέζηκε δνθηκαζηηθή έθδνζε ψζηε ν ελδηαθεξφκελνο λα απνθηήζεη κηα εκπεηξία κε ηε ρξήζε ηνπ, αιιά έλα βίληεν παξνπζίαζεο Μηθξή ππνζηήξημε ηεο εηαηξίαο γηα ηελ απφθηεζε θαη ηε

102 Silvanus 360 ζπληήξεζε ηνπ ινγηζκηθνχ Γελ ζπληζηάηαη γηα πνιχ κηθξέο θαη κηθξέο επηρεηξήζεηο Σν θφζηνο απφθηεζεο θαη ζπληήξεζήο ηνπ κπνξεί λα είλαη απαγνξεπηηθφ γηα ηηο κηθξέο θαη κεζαίεο επηρεηξήζεηο R-Log Γηαζχλδεζε κε μεπεξαζκέλα φζνλ αθνξά ηελ ηερλνινγία ζπζηήκαηα Γελ είλαη δηαζέζηκε δνθηκαζηηθή έθδνζε (demo) ψζηε ν ελδηαθεξφκελνο λα απνθηήζεη κηα εκπεηξία κε ηε ρξήζε ηνπ, αιιά έλα βίληεν παξνπζίαζεο Μηθξή ππνζηήξημε ηεο εηαηξίαο γηα ηελ απφθηεζε θαη ηε ζπληήξεζε ηνπ ινγηζκηθνχ Γελ είλαη δηαζέζηκε δνθηκαζηηθή έθδνζε, αιιά κφλν έλα βίληεν παξνπζίαζεο Evavi SRL Μηθξή ππνζηήξημε ηεο εηαηξίαο γηα ηελ απφθηεζε θαη ηε ζπληήξεζε ηνπ ινγηζκηθνχ Ζ επεθηαζηκφηεηα είλαη εθηθηή κφλν κέζσ ηεο δηαζχλδεζεο κε εμσηεξηθά πξνγξάκκαηα Γελ είλαη επξέσο γλσζηφ θαη δηαδεδνκέλν RMA Portal Δίλαη εθηεζεηκέλν ζηνπο θηλδχλνπο θαη ηα ξίζθα ηνπ δηαδηθηχνπ Υξεηάδεηαη ζπρλή ρξεκαηηθή θαηαβνιή γηα ηελ αλαλέσζε ρξήζεο ηνπ (ζπλήζσο αλά ρξφλν) Sterling Order Management Απαηηείηαη πςειφ ρξεκαηηθφ θφζηνο γηα ηελ απφθηεζή ηνπ Αλαιψλεη πνιινχο πφξνπο απφ ην ζχζηεκα, θάηη πνπ ην θαζηζηά βαξχ Ζ καδηθή επεμεξγαζία θάλεη θάπνηεο θαζεκεξηλέο εξγαζίεο πνιχ αξγέο Sage 100 ERP Απαηηείηαη ε γλψζε ζχληαμεο εθζέζεσλ κε ην Crystal Reports Ζ εμεξεχλεζε αξρείσλ γίλεηαη κέζσ ηεο πξφζβαζεο ζε πνιιαπιέο νζφλεο Ζ παξαγσγή εθζέζεσλ δηαθέξεη απφ module ζε module Απεπζχλεηαη κφλν ζε κηθξέο θαη κεζαίεο επηρεηξήζεηο SAP Business One Σν θφζηνο απφθηεζήο ηνπ είλαη πςειφ

103 Οξηζκέλεο βαζηθέο ιεηηνπξγίεο ηνπ αλαιψλνπλ αξθεηνχο πφξνπο απφ ην ππνινγηζηηθφ ζχζηεκα SingularLogic Galaxy Enterprise Suite Σν θφζηνο απφθηεζήο ηνπ είλαη πςειφ Γελ ζπληζηάηαη γηα πνιχ κηθξέο θαη κηθξέο επηρεηξήζεηο Τςειφ θφζηνο απφθηεζήο ηνπ Entersoft Retail Γελ είλαη επξέσο γλσζηφ θαη δηαδεδνκέλν ζην εμσηεξηθφ Λφγσ ηεο παξνρήο ππεξεζηψλ ζε cloud, ππάξρνπλ θίλδπλνη παξαβίαζεο ηεο αζθάιεηαο ησλ δεδνκέλσλ Τςειφ θφζηνο απφθηεζήο θαη εγθαηάζηαζήο ηνπ Atlantis ERP Λφγσ έιιεηςεο δηαθνξνπνίεζεο ηεο ησλ ηηκψλ απνηξέπεη ηηο κηθξέο επηρεηξήζεηο λα έρνπλ πιήξε πξφζβαζε ηνπ ινγηζκηθνχ Γελ είλαη επξέσο γλσζηφ θαη δηαδεδνκέλν ζην εμσηεξηθφ Odoo Μεξηθά modules, είλαη ζε αξρηθφ ζηάδην θαη ρξεηάδνληαη εμέιημε Πεξηνξηζκέλεο δπλαηφηεηεο δεκηνπξγίαο θαη αλάζεζεο ξφισλ φζνλ αθνξά ηνπο ρξήζηεο Απεπζχλεηαη κφλν ζε κηθξνκεζαίεο επηρεηξήζεηο ADempiere ERP Ζ ππνζηήξημε πειαηψλ είλαη ππνβαζκηζκέλε Πεξηνξηζκέλεο δπλαηφηεηεο δεκηνπξγίαο θαη αλάζεζεο ξφισλ φζνλ αθνξά ηνπο ρξήζηεο Μεηά ηελ αλάιπζε, ηελ αμηνιφγεζε θαη ηε ζχγθξηζε ησλ ινγηζκηθψλ πνπ εθηεινχλ ιεηηνπξγίεο αληίζηξνθεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο θαη κε βάζε φζα έρνπλ θαηαγξαθεί, ην ινγηζκηθφ SingularLogic Galaxy Enterprise Suite έρεη ηα θαιχηεξα ραξαθηεξηζηηθά ζε ζρέζε κε ηα ππφινηπα θαη επνκέλσο επηιέγεηαη γηα ηελ πξαθηηθή εθαξκνγή ηνπ ζε εηαηξία κε ξεαιηζηηθά δεδνκέλα ηα νπνία ζα ζπιιερζνχλ θαη ζα εθαξκνζζνχλ. Σα δεδνκέλα θαη ηα ζηνηρεία ζα θαιχπηνπλ δηαδηθαζίεο αληίζηξνθεο εθνδηαζηηθήο ζε δηάζηεκα ησλ 6 (έμη) κελψλ. ηε ζπλέρεηα ζα δεκηνπξγεζεί εξσηεκαηνιφγην γηα ηελ άπνςε ηεο εηαηξίαο θαη ζα παξαρζνχλ ζηαηηζηηθά γξαθήκαηα κέζσ ηνπ πξνγξάκκαηνο γηα ηα δεδνκέλα πνπ ζπιιέρζεθαλ, κέζα απφ ηα νπνία ζα πξνθχςνπλ ρξήζηκα ζπκπεξάζκαηα ηα νπνία ζα θαηαγξαθνχλ θαη ζα ζρνιηαζζνχλ.

104 4. Ππακηική Εθαπμογή ζε Εηαιπία Πξνθεηκέλνπ λα δνχκε ζηε πξάμε πφζν ρξήζηκν αιιά θαη εχρξεζην ζεσξείηαη ην ινγηζκηθφ πνπ κεηά απφ έξεπλα επηιέρζεθε, ζπιιέμακε δεδνκέλα απφ κηα εηαηξεία, ε νπνία δξαζηεξηνπνηείηαη ζε Διιάδα, Κχπξν θαη Βαιθάληα. Ζ Lotus ΑΒΔΔ αζρνιείηαη κε ηελ εηζαγσγή θαη εκπνξία επαγγεικαηηθψλ πξντφλησλ, αμεζνπάξ θαη εμνπιηζκνχ. Πην ζπγθεθξηκέλα, ηδξχζεθε ην 1974 θαη ράξε ζηε κεγάιε εκπεηξία θαη άξηζηε πνηφηεηα ησλ πξντφλησλ θαζψο θαη ζηε δπλαηφηεηα ηεο λα αληηδξά άκεζα ζηα κελχκαηα ησλ θαηξψλ κε λέα πξντφληα θαζεκεξηλήο θξνληίδαο θαη επαγγεικαηηθήο πεξηπνίεζεο, εμνπιηζκφ θαη αμεζνπάξ γηα ηλζηηηνχηα αηζζεηηθήο, θνκκσηεξίνπ, νλπρνπιαζηηθήο, καληθηνχξ- πεληηθηνχξ, θαηφξζσζε λα εδξαησζεί ζην ρψξν ηεο νκνξθηάο. Απνηειεί κηα πγηή, νηθνγελεηαθή επηρείξεζε, ε νπνία δηαζέηεη έλα θεληξηθφ ηδηφθηεην θαηάζηεκα ζηε Ππιαία θαη δχν ρψξνπο πνπ ιεηηνπξγνχλ σο απνζήθεο ζην θέληξν ηεο Θεζζαινλίθεο (Πξαζαθάθε 8 θαη Λεσθ. Κ. Καξακαλιή 190) θαη ζπκκεηέρεη θάζε ρξφλν ζε δχν απφ ηηο κεγαιχηεξεο εθζέζεηο γηα ηνλ θιάδν ηεο νκνξθηάο πνπ δηεμάγνληαη ζηελ Διιάδα. Ζ κία είλαη ε Beauty Congress Μεζνγεηαθφ εθζεζηαθφ θέληξν Παηαλίαο ζηελ Αζήλα θαη Beauty Macedonia Helexpo ζηε Θεζζαινλίθε. Μεηά απφ επηθνηλσλία κε ηελ θα. Αβξακίδνπ Υξχζα, ππεχζπλε εηζαγσγψλ, ζπγθεληξψζακε δεδνκέλα ζρεηηθά κε ηηο επηζηξνθέο πνπ δέρεηαη ε εηαηξεία θαη πήξακε πιεξνθνξίεο πνπ αθνξνχλ ζηε δηαρείξηζε ηεο αληίζηξνθεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο. Σα δεδνκέλα πνπ έρνπλ θαηαρσξεζεί ζην επηιεγκέλν ινγηζκηθφ θαιχπηνπλ ην ρξνληθφ δηάζηεκα Ηνπιίνπ- Γεθεκβξίνπ Παξαηεξψληαο ηελ πεξηγξαθή ησλ εηδψλ γίλεηαη αληηιεπηφ φηη νη επηζηξνθέο αθνξνχλ είηε ειεθηξηθέο ζπζθεπέο (ζεζνπάξ, καζηέο θνθ) είηε πξντφληα styling θαη επαγγεικαηηθήο πεξηπνίεζεο. Έλαο απφ ηνπο πην ζπρλνχο ιφγνπο επηζηξνθήο ελφο εκπνξεχκαηνο είλαη λα παξαηεξεζεί θάπνην ειάηησκα ζε έλα πξντφλ ή ζηε ζπζθεπαζία ηνπ. Παξάδεηγκα απνηειεί έλα καλφ, ην νπνίν δελ απιψλεηαη ζσζηά κε απνηέιεζκα λα κελ κπνξεί λα ρξεζηκνπνηεζεί. Δπίζεο, ε ζπζθεπαζία ελφο πξντφληνο κπνξεί λα είλαη ηζαιαθσκέλε ή ζθηζκέλε απφ ιάζνο ηεο κεηαθνξάο. Καη ζε απηή ηε πεξίπησζε ην πξντφλ επηζηξέθεηαη θαη ε εηαηξεία αθνινπζεί ζπγθεθξηκέλε δηαδηθαζία πξνθεηκέλνπ λα εμππεξεηήζεη ηνλ πειάηε ηεο κε ηνλ θαιχηεξν δπλαηφ ηξφπν. Έλαο άιινο ιφγνο επηζηξνθήο ελφο εκπνξεχκαηνο, ζηε πεξίπησζε ησλ ειεθηξηθψλ θπξίσο ζπζθεπψλ είλαη πηζαλή βιάβε πνπ κπνξεί λα πάζεη ζην ρξνληθφ δηάζηεκα πνπ θαιχπηεη ε εγγχεζή ηνπ ή λα κελ δνπιεχεη εμ αξρήο. ε απηή ηελ πεξίπησζε αθνινπζείηαη θαη πάιη ζπγθεθξηκέλε δηαδηθαζία απφ ηελ Lotus, ε νπνία ζα αλαιπζεί παξαθάησ. Σέινο, κηα επηζηξνθή κπνξεί λα νθείιεηαη ζε ιάζνο παξαγγειία, δειαδή λα παξαδνζεί ζηνλ πειάηε έλαο θσδηθφο, ηνλ νπνίν δελ ρξεζηκνπνηεί ή λα παξαδνζεί κεγαιχηεξε πνζφηεηα απφ απηήλ πνπ έρεη παξαγγειζεί θαη λα γπξίζνπλ θάπνηα ηεκάρηα πίζσ ζηελ εηαηξεία.

105 Ζ εηαηξεία απφ ηε ζηηγκή πνπ ζα παξαιάβεη κία επηζηξνθή, ηε ρεηξίδεηαη θαηά πεξίπησζε. ηε πεξίπησζε πνπ έλα πξντφλ είλαη ειαηησκαηηθφ, φπσο γηα παξάδεηγκα απηφ ηεο ειαηησκαηηθνχ καλφ πνπ πξναλαθέξζεθε, ε εηαηξεία αθνχ ην παξαιάβεη αλαιακβάλεη ηελ θαηαζηξνθή ηνπ απφ ηε ζηηγκή πνπ δελ κπνξεί λα ην επαλαρξεζηκνπνηήζεη. ε πεξηπηψζεηο πνπ δελ είλαη κία κεκνλσκέλε πεξίπησζε αιιά νιφθιεξε παξηίδα, ε εηαηξεία πξνρσξάεη ζηελ απφζπξζε ηνπ απφ ηελ αγνξά. Παξάδεηγκα απνηειεί ην πξντφλ sc gel cobrit LK-2006, ην νπνίν απνδείρηεθε ειαηησκαηηθφ κε απνηέιεζκα λα απμήζεη ηηο επηζηξνθέο θαηά έλα κεγάιν πνζνζηφ. Πην ζπγθεθξηκέλα, κέρξη ην ηέινο ηνπο έηνπο είραλ επηζηξαθεί 237 ηεκάρηα θαη ζπλερίδνληαη νη επηζηξνθέο απφ ηνλ ζπγθεθξηκέλν θσδηθφ θαη κε ηελ λέα ρξνληά γηα ηελ νπνία δελ έρνπκε δεδνκέλα. ηε ζπλέρεηα ζηέιλεηαη δείγκα ζηνλ πξνκεζεπηή πξνθεηκέλνπ λα δηαπηζησζεί θαη λα επηβεβαησζεί φηη ε ζπγθεθξηκέλε παξηίδα είλαη φλησο ειαηησκαηηθή. ε πεξίπησζε πνπ ηζρχεη θφβεηαη πηζησηηθφ απφ ηνλ πξνκεζεπηή. Τπάξρεη θαη ε δπλαηφηεηα ηεο αληηθαηάζηαζεο ηνπ πξντφληνο αιιά θάηη ηέηνην δελ ελδείθλπηαη γηαηί νη πειάηεο είλαη θαρχπνπηνη κε ηνλ ζπγθεθξηκέλν θσδηθφ είδνπο. Έπεηηα ε Lotus πξνρσξάεη ζηελ θαηαζηξνθή φισλ ησλ επηζηξεθφκελσλ εηδψλ. ην ζεκείν απηφ αμίδεη λα ζεκεησζεί φηη ε θαηαζηξνθή ησλ επηζηξνθψλ γίλεηαη απφ ηελ ίδηα ηε Lotus ζηηο εγθαηαζηάζεηο ηεο. Ζ δηαδηθαζία πνπ αθνινπζείηαη είλαη ζπγθεθξηκέλε θαη πεξηιακβάλεη κηα ζεηξά δηαδηθαζηψλ, ε νπνία μεθηλάεη κε ηελ έθδνζε δειηίνπ θαηαζηξνθήο αιιά δελ ζα αλαιπζεί πεξαηηέξσ θαζψο μεπεξλάεη ζηα φξηα ηεο δηπισκαηηθήο εξγαζίαο. Όηαλ πξφθεηηαη γηα εχθιεθηεο θαη επηθίλδπλεο νπζίεο ηφηε αθνινπζείηαη δηαθνξεηηθή δηαδηθαζία. Σα πξντφληα απηά κεηαθέξνληαη ζε εηδηθή εηαηξεία δηαρείξηζεο θαη θαηαζηξνθήο ηέηνηνπ είδνπο πξντφλησλ. Δλ ζπλερεία, ζηελ πεξίπησζε επηζηξνθήο ιφγσ θαηεζηξακκέλεο ζπζθεπαζίαο, ε εηαηξεία παξαιακβάλεη ην πξντφλ καδί κε ηελ ειαηησκαηηθή ζπζθεπαζία, ηελ νπνία αληηθαζηζηά κε άιιε θαη βγάδεη μαλά ζηελ αγνξά ην πξντφλ κε ηε ζσζηή ζπζθεπαζία. Μηα ζπζθεπαζία κπνξεί λα θαηαζηξαθεί εμαηηίαο θαθήο κεηαθνξάο είηε απφ ηελ απνζήθε ηεο Lotus πξνο ηνλ πειάηεο ηεο είηε λα ήηαλ εμ αξρήο ειαηησκαηηθή. Καη ζηηο δχν πεξηπηψζεηο απνηειεί πξφβιεκα θαη ε εηαηξεία νθείιεη λα πξνβεί ζηελ αληηθαηάζηαζε ηεο θαη ηελ εθ λένπ πψιεζε ηνπ εκπνξεχκαηνο. Αθνινπζεί κηα απφ ηηο πην θνηλέο πεξηπηψζεηο επηζηξνθήο εκπνξεπκάησλ γηα ηελ Lotus, φπσο ζα δηαπηζησζεί θαη απφ ηα ζηαηηζηηθά πνπ έρνπλ πξνθχςεη απφ ηελ εηζαγσγή δεδνκέλσλ ζην Galaxy. ηε πεξίπησζε απηή έρνπκε λα θάλνπκε κε ειεθηξηθέο ζπζθεπέο, νη νπνίεο δελ ιεηηνπξγνχλ ή παξνπζηάδνπλ θάπνην πξφβιεκα κέζα ζην ρξνληθφ δηάζηεκα πνπ θαιχπηεη ε εγγχεζή ηνπο. Ζ Lotus αθνχ παξαιάβεη ηελ ειαηησκαηηθή ή ραιαζκέλε ειεθηξηθή ζπζθεπή πξνρσξάεη ζηελ επηζθεπή ηεο. Όηαλ ην πξντφλ είλαη πιένλ επηδηνξζσκέλν επηζηξέθεη ζηνλ πειάηε είηε πσιείηαη ζε λέν πειάηε. Ζ αληηκεηψπηζε ησλ δχν ηειεπηαίσλ πεξηπηψζεσλ πνπ κπνξεί λα ζεκεησζεί επηζηξνθή γηα ηελ Lotus είλαη ζρεηηθά απιή. Οη επηζηξνθέο έρνπλ λα θάλνπλ είηε κε ιάζνο παξαγγειία είηε κε πιεφλαζκα. Ο πειάηεο ελδερνκέλσο λα κελ ρξεζηκνπνηεί

106 ηνλ ζπγθεθξηκέλν θσδηθφ θαη απφ ιάζνο ηεο εηαηξείαο λα έρεη πεξαζηεί ζηελ παξαγγειία ηνπ. Αθφκε, ππάξρεη πεξίπησζε λα έρεη παξαγγείιεη έλα ζπγθεθξηκέλν αξηζκφ ηεκαρίσλ θαη ηειηθά λα θηάλνπλ ζε απηφλ πεξηζζφηεξα, ηα νπνία δελ επηζπκεί λα παξαιάβεη. ε απηή ηελ πεξίπησζε ππάξρεη ιάζνο απφ κεξηάο ηεο εηαηξείαο ζηελ παξαγγειία ηνπ ζπγθεθξηκέλνπ πειάηε ή έγηλε θάπνην ιάζνο απφ ηελ κεηαθνξηθή θαηά ηελ παξάδνζε ησλ εκπνξεπκάησλ ζηνπο δηάθνξνπο πειάηεο. Ζ εηαηξεία δελ έρεη λα θάλεη θάηη απφ ην λα παξαιάβεη ηηο επηζηξνθέο δειψλνληαο ηα ζηελ απνζήθε θαη λα πξνρσξήζεη ζηελ πψιεζε ηνπο. ην αθφινπζν ζρεδηάγξακκα πξνζπαζήζακε λα απεηθνλίζνπκε ηε ξνή ησλ επηζηξνθψλ πνπ εθαξκφδεηαη ζηελ εηαηξεία Lotus, ζπλδένληαο θνκκάηηα φπσο δήηεζε, ζπζθεπαζία, θαηάζηαζε πξντφληνο, έιεγρνο θαη επηδηφξζσζε, aftermarket, ρνξεγίεο, πξνκεζεπηέο, αλαθχθισζε θαη απνθνκηδή. Όιεο νη ιεηηνπξγίεο ζπκπεξηιακβάλνληαη ζηελ εμεηαδφκελε εηαηξεία εθηφο ησλ ρνξεγηψλ θαη ηνπ aftermarket πνπ ζα κπνξνχζαλ λα πξνηαζνχλ θαη λα εθαξκνζηνχλ ζην κέιινλ.

107 ρήκα 2: Ρνή επηζηξνθψλ εηαηξίαο παξαγσγήο [Xiaoming Li Festus Olorunniwo, (2008), "An exploration of reverse logistics practices in three companies", Supply Chain Management: An International Journal, Vol. 13 Iss 5 pp ] Ζ εηαηξεία Lotus ΑΒΔΔ ρξεζηκνπνηεί έλα Erp ηεο SingularLogic πξνθεηκέλνπ λα θαιχπηεη ηηο ρξεκαηννηθνλνκηθέο ηηο αλάγθεο. ηε παξνχζα θάζε δελ ρξεζηκνπνηείηαη θάπνην θνκκάηη ηνπ ινγηζκηθνχ (module) γηα ηελ δηαρείξηζε ησλ επηζηξεθφκελσλ πξντφλησλ ηεο. Ζ εμεηαδφκελε εηαηξεία θαηαρσξεί ηελ θάζε επηζηξνθή δεκηνπξγψληαο κηα θίλεζε ζην erp θαη έρεη εηθφλα γηα ηα απνζέκαηα ηεο απνζήθεο ηεο ρσξίο φκσο λα ηηο δίλνληαη πεξεηαίξσ δπλαηφηεηεο γηα ηελ εμαγσγή ζηαηηζηηθψλ ή reports πνπ ζα βνεζήζνπλ λα έρεη κηα πην νινθιεξσκέλε εηθφλα γηα ηα reverse logistics φπσο γηα παξάδεηγκα απφ πνηνλ πειάηε δέρεηαη ηηο πεξηζζφηεξεο επηζηξνθέο ή πνην είλαη ην πην θνηλφ επηζηξεθφκελν πξντφλ θαη λα πξνρσξήζεη ζε δηνξζσηηθέο θηλήζεηο έηζη ψζηε λα κεηψζεη ην πνζνζηφ ησλ επηζηξεθφκελσλ εκπνξεπκάησλ ηεο. Όπσο πξναλαθέξζεθε, νη επηζηξνθέο δεκηνπξγνχλ έλα έμηξα θφζηνο ζε κηα επηρείξεζε επνκέλσο πξέπεη λα ειαρηζηνπνηνχληαη. ην παξάξηεκα ππάξρεη ν πίλαθαο κε ηα δεδνκέλα πνπ ζπιιέρζεθαλ απφ ηελ εηαηξεία. ηελ πξψηε ζηήιε βξίζθεηαη ε εκεξνκελία, αθνινπζνχλ ν θσδηθφο πειάηε, ε γεσγξαθηθή πεξηνρή ηνπ πειάηε, ν θσδηθφο ηνπ επηζηξεθφκελνπ πξντφληνο θαη ε πεξηγξαθή ηνπ, ε πνζφηεηα πνπ επέζηξεςε ν θάζε πειάηεο κέζα ζην δηάζηεκα ησλ έμη κελψλ θαζψο θαη ε αηηία πνπ επηζηξάθεθε ην ζπγθεθξηκέλν πξντφλ θαη ηέινο νη ζπλνιηθέο πσιήζεηο ηνπ θάζε πξντφληνο ζην εμάκελν. Πεξηζζφηεξα ζηνηρεία γηα πειάηεο φπσο ε επσλπκία ηνπο θαη ε αθξηβήο δηεχζπλζε δελ καο δφζεθαλ απφ ηελ εηαηξεία γηα ιφγνπο εκπηζηεπηηθφηεηαο. 4.1 Ειζαγυγή δεδομένυν Σα δεδνκέλα κε ηε κνξθή αξρείνπ excel κεηαθέξζεθαλ ζηνλ SQL server, πξφγξακκα δηαρείξηζεο ζρεζηαθψλ βάζεσλ δεδνκέλσλ (rdbms). Έπεηηα δηαβάζηεθαλ θαη επεμεξγάζηεθαλ απφ ην εξγαιείν Data talk πνπ είλαη ελζσκαησκέλν ζην Galaxy. Ζ θάζε πψιεζε είδνπο εκθαλίδεηαη κε ηελ κνξθή κηαο εγγξαθήο κέζα ζην ινγηζκηθφ. Σν ίδην ηζρχεη θαη γηα ηηο επηζηξνθέο. Έρνπλ δεκηνπξγεζεί παξαζηαηηθά θαηά απηφλ ηνλ ηξφπν, ηα νπνία ρσξίδνληαη ζε Γειηία Απνζηνιήο κε θσδηθφ ηχπνπ 2000 θαη αθνξνχλ ζηηο πσιήζεηο θαη Γειηία Απνζηνιήο απφ πειάηε κε θσδηθφ 2005 θαη αθνξνχλ ζηηο επηζηξνθέο. Έρνληαο δεκηνπξγήζεη απηέο ηηο εγγξαθέο ην Erp έρεη ηε δπλαηφηεηα λα καο δψζεη φια ηα ζηαηηζηηθά θαη reports πνπ ρξεηαδφκαζηε. Γηα ηελ εμαγσγή ηνπ θάζε ζηαηηζηηθνχ είλαη απαξαίηεηε ε δεκηνπξγία ελφο εθηππσηηθνχ. Ζ θαηαγξαθή δειαδή ηνπ εξσηήκαηνο ρξεζηκνπνηψληαο SQL γιψζζα πξνγξακκαηηζκνχ. Γηα παξάδεηγκα καο ελδηαθέξεη λα γλσξίδνπκε ην TOP 10 ησλ

108 πειαηψλ κε ηηο πεξηζζφηεξεο επηζηξνθέο. Ζ εληνιή πνπ ζα δψζνπκε κε γιψζζα πξνγξακκαηηζκνχ είλαη ε αθφινπζε: SELECT TOP 10 CUST.GXCODE [Πειάηεο], ITCP.GXCODE [Κωδηθόο],ITCP.GXDESCRIPTION [Δίδνο], sum(cenl.gxaqty) [Πνζόηεηα Δπηζηξνθώλ] FROM GXTRADEENTRY tent inner JOIN GXCOMMERCIALENTRY cent ON cent.gxtentid = tent.gxid inner join GXCOMMERCENTRYLINES cenl on cenl.gxcentid=cent.gxid inner JOIN GXCOMMENTRYTYPE coet on coet.gxid=cent.gxcoetid AND coet.gxcode = '2005' INNER JOIN GXITEMCOMPANYPROP ITCP ON ITCP.GXID=cenl.GXITCPID INNER JOIN GXCUSTOMER CUST ON CUST.GXID=cent.GXCUSTID GROUP by CUST.GXCODE,ITCP.GXCODE,ITCP.GXDESCRIPTION ORDER BY sum(cenl.gxaqty) DESC Με παξφκνην ηξφπν γξάθηεθαλ θαη ηα ππφινηπα εθηππσηηθά πνπ ρξεηάζηεθαλ γηα ηελ εμαγσγή ησλ ζηαηηζηηθψλ καο. ην παξάξηεκα παξαζέηνληαη αλαιπηηθά φια φζα ρξεζηκνπνηεζήθαλ. Γηα ηελ πξνβνιή ησλ ζηαηηζηηθψλ θαη reports ππάξρεη ην εξγαιείν Manage Widgets. Αλνίγνληαο ην εκθαλίδεηαη πιεζψξα επηινγψλ. Απηέο πνπ εμππεξεηνχλ ηελ πεξίπησζή καο είλαη ην KPI Two Level θαη ην KPI Chart. Δπηιέγνληαο ην πξψην εξγαιείν παίξλνπκε ζηαηηζηηθά αλαθνξηθά κε ην TOP 10 Πειαηψλ κε ηηο πεξηζζφηεξεο επηζηξνθέο θαη TOP 5 ησλ πην ζπρλά επηζηξεθφκελσλ πξντφλησλ. Με ην εξγαιείν δεχηεξν εξγαιείν, KPI Chart παίξλνπκε ηηο πιεξνθνξίεο πνπ ρξεηαδφκαζηε ζρεηηθά κε ηελ πην ζπρλή αηηία επηζηξνθψλ, ηνλ κήλα θαζψο θαη ηελ γεσγξαθηθή πεξηνρή κε ηηο πεξηζζφηεξεο επηζηξνθέο. Αλαιπηηθά κπνξεί λα δεη θαλείο θαη ηα reports πνπ πξνθχπηνπλ απφ ηα δεδνκέλα πνπ έρνπκε εηζάγεη. Με γξήγνξν ηξφπν κπνξνχκε λα ηαμηλνκήζνπκε ηα δεδνκέλα, εηζάγνληαο θαη εμάγνληαο ζηήιεο ή αιιάδνληαο ηε ζέζε ηνπο. Μέζσ απηνχ γίλεηαη πην εχθνιε ε αλάγλσζε θαη παξνπζίαζε ησλ ζηνηρείσλ καο θαη θαη επέθηαζε ε εμαγσγή απνηειεζκάησλ, ρξήζηκσλ γηα ηελ εηαηξεία καο. ην θάησ κέξνο κάιηζηα παξνπζηάδνληαη θαη γξαθηθά φια φζα έρνπλ επηιεγεί παξαπάλσ.

109 Παξαθάησ απεηθνλίδνληαη φια φζα πξναλαθέξζεθαλ πξνθεηκέλνπ λα δεκηνπξγεζεί κηα πην ζαθή εηθφλα ζηνλ αλαγλψζηε γηα ην ινγηζκηθφ Galaxy, ην νπνίν παξέρεη κεγάιν εχξνο δπλαηνηήησλ φπσο αλαιχζεθε θαη ζην πξνεγνχκελν θεθάιαην. Δηθφλα 14: Απεηθφληζε θαη επεμεξγαζία report Καηφπηλ ζπδήηεζεο κε ηελ θα. Αβξακίδνπ θαηαιήμακε ζηα πην ζεκαληηθά εξσηήκαηα πνπ ρξήδνπλ αλάιπζεο ζρεηηθά κε ηηο επηζηξνθέο πνπ δέρεηαη ε εηαηξεία Lotus. ηφρνο καο είλαη κέζα απφ ηα απνηειέζκαηα πνπ πξνθχπηνπλ λα βγάινπκε ρξήζηκα ζπκπεξάζκαηα, ηα νπνία ζα βνεζήζνπλ ζηελ απνηειεζκαηηθή δηαρείξηζε ηεο εθνδηαζηηθήο αιπζίδαο κεηψλνληαο ηα έμνδα γηα ηελ ζπγθεθξηκέλε επηρείξεζε. ηελ αλάιπζε ησλ πεξηπηψζεσλ-εξσηεκάησλ πνπ αθνινπζεί επηδηψθνπκε λα θαιχςνπκε φζν ην δπλαηφλ κεγαιχηεξν εχξνο πηζαλψλ ζελαξίσλ ρξήζεο. Γηα ην «TOP 10 Πειαηψλ», «TOP 5 Πξντφλησλ», «Καηαλνκή επηζηξνθψλ κε βάζε ηελ αηηία» θαη «Καηαλνκή επηζηξνθψλ κε βάζε ηελ εκεξνκελία» επηιέμακε ηελ απεηθφληζε κέζσ reports. TOP 10 Πειαηώλ Πνηνο είλαη ν πειάηεο κε ηηο πεξηζζφηεξεο επηζηξνθέο Απηφο ν πειάηεο πνηα πξντφληα επηζηξέθεη πην ζπρλά Πνηα είλαη ε πην ζπρλή αηηία επηζηξνθήο ησλ ζπγθεθξηκέλσλ πξντφλησλ

110 Δηθφλα 15: Report πειάηεο- πξντφλ- αηηία- γεσγξαθηθή πεξηνρή TOP 5 Δπηζηξεθόκελωλ πξνϊόληωλ Πην ζπρλή αηηία επηζηξνθήο Πειάηεο κε ηηο πεξηζζφηεξεο επηζηξνθέο Γεσγξαθηθή πεξηνρή κε ηηο πεξηζζφηεξεο επηζηξνθέο Δηθφλα 16: Report πξντφλ-αηηία-πειάηεο-γεσγξαθηθή πεξηνρή

111 Καηαλνκή επηζηξνθώλ κε βάζε ηελ αηηηνινγία Πνην ζπρλά επηζηξεθφκελν είδνο Ζκεξνκελία κε ηηο πεξηζζφηεξεο επηζηξνθέο Δηθφλα 17: Report αηηία-πξντφλ-εκεξνκελία Καηαλνκή επηζηξνθώλ αλά κήλα Πσιήζεηο Πειάηεο Πην ζπρλή αηηηνινγία Γηα ηελ πεξίπησζε ηεο θαηαλνκήο επηζηξνθψλ αλά γεσγξαθηθή πεξηνρή απεηθνλίζακε θαη γξαθηθά ηα ππνεξσηήκαηα πνπ πξνέθπςαλ απφ ην αξρηθφ, φπσο θαίλεηαη παξαθάησ. Οκνίσο κπνξνχλ λα γίλνπλ θαη ηα ππφινηπα εξσηήκαηα κε ηελ θαηάιιειε εληνιή πνπ ζα δνζεί ζην ινγηζκηθφ γξακκέλε ζε SQL γιψζζα πξνγξακκαηηζκνχ. ην παξάξηεκα ππάξρεη ε εληνιή πνπ ρξεζηκνπνηήζεθε γηα ηηο παξαθάησ απεηθνλίζεηο. Καηαλνκή Δπηζηξνθώλ αλά Γεωγξαθηθή Πεξηνρή ERP Καηαλνκή Δπηζηξνθψλ ΑΘΖΝΑ ERP Καηαλνκή Δπηζηξνθψλ ΠΔΛΑΣΔ ΑΘΖΝΑ ERP Καηαλνκή Δπηζηξνθψλ TOP 1 ΠΔΛΑΣΖ ΑΘΖΝΑ (Σα είδε απφ ηνλ πειάηε Αζήλαο κε ηηο πεξηζζφηεξεο επηζηξνθέο ηνπ « »).

112 Δηθφλα 18: Καηαλνκέο επηζηξνθψλ 4.2 Πελάηηρ με ηιρ Πεπιζζόηεπερ Επιζηποθέρ Δίλαη πνιχ ρξήζηκν γηα κηα εηαηξεία λα γλσξίδεη πνηνο πειάηεο θάλεη ηηο πεξηζζφηεξεο επηζηξνθέο γηαηί ηαπηφρξνλα είλαη θαη απηφο πνπ ηηο δεκηνπξγεί έμηξα θφζηνο. Γλσξίδνληαο επνκέλσο ην TOP 10 ησλ πην «ηδηφηξνπσλ» πειαηψλ κπνξεί απηφκαηα λα εθαξκφζεη ηξφπνπο γηα λα ηνπο έρεη ηθαλνπνηεκέλνπο κεηψλνληαο ην επίπεδν ησλ επηζηξνθψλ ηνπο. Παίξλνληαο ηα απνηειέζκαηα πνπ δίλεη ην ινγηζκηθφ παξαηεξνχκε φηη ν πειάηεο κε ηηο πεξηζζφηεξεο επηζηξνθέο είλαη ν ΠΔΛΑΣΖ_ κε ζπλνιηθά 480 επηζηξνθέο ζε ηεκάρηα εηδψλ. Γεχηεξνο ζε ζεηξά ν ΠΔΛΑΣΖ_ κε ζχλνιν επηζηξεθφκελσλ ηεκαρίσλ 116 ηεκαρίσλ ηνπ πξντφληνο sc cobrit LK-2006, 6 πξάζηλνπ θεξηνχ 2162, 2 ιαθ play color θαη 1 ζθακπφ Ν5373 θαη αθνινπζνχλ νη πειάηεο. Πξνθεηκέλνπ φκσο λα εθαξκφζεη ζηξαηεγηθέο κείσζεο ησλ επηζηξνθψλ απφ ηνπο ζπγθεθξηκέλνπο πειάηεο ε Lotus ζα πξέπεη πξψηα λα εμεηάζεη ηνπο ιφγνπο γηα ηνπο νπνίνπο ηηο επηζηξέθνπλ ηα πξντφληα. Δπνκέλσο, αθνχ έρνπκε θαηαιήμεη ζηνπο 10 πην παξάμελνπο πειάηεο εμεηάδνπκε ηηο αηηίεο επηζηξνθήο. Πξηλ, φκσο γίλεη απηφ, ζα ειέγμνπκε ζε απηνχο ηνπο πειάηεο πνηα επηζηξεθφκελα πξντφληα εκθαλίδνληαη πην ζπρλά. Καηαιήγνληαο ζε πέληε απφ απηά κπνξεί θαλείο πιένλ λα εμεηάζεη ηνπο πην θνηλνχο ιφγνπο γηα ηνπο νπνίνπο

113 επηζηξέθνληαη. Έηζη, πεξλάκε ζηηο αηηίεο επηζηξνθήο ελφο είδνπο θαη ηηο ρσξίδνπκε ζε πέληε θαηεγνξίεο. Σν εκπφξεπκα κπνξεί λα ρξεηάδεηαη επηζθεπή, λα έρεη γίλεη ιάζνο παξαγγειία, ην πξντφλ λα είλαη ειαηησκαηηθφ, λα παξαηεξείηαη πιεφλαζκα θαη λα είλαη θαηεζηξακκέλε ε ζπζθεπαζία ηνπ κε απνηέιεζκα λα κελ κπνξεί λα πσιεζεί. Ζ πξψηε πεξίπησζε αθνξά ειεθηξνληθέο ζπζθεπέο φπσο γηα παξάδεηγκα πηζηνιάθη ή καζηά. ηελ πεξίπησζε έρνπκε λα θάλνπκε κε εθηεηακέλε ρξήζεο ηεο ζπζθεπήο απφ ηνλ πειάηε. Όπσο γίλεηαη αληηιεπηφ απηφ ζα πξέπεη λα θαηαγξαθεί θαη ηελ επφκελε θνξά πνπ ζα θάλεη παξαγγειία ν πειάηεο λα ηνπ πξνηαζεί κηα ζπζθεπή θαηάιιειε γηα πην ζπρλή ρξήζε, πηζαλφηαηα κεγαιχηεξεο ηζρχνο ζε πεξίπησζε πνπ κηιάκε γηα επαγγεικαηηθά πηζηνιάθηα. πλερίδνληαο κε ηελ δεχηεξε αηηία επηζηξνθήο πνπ είλαη ε ιαλζαζκέλε παξαγγειία, νη επηινγέο δελ είλαη πνιιέο παξά κφλν ε πην πξνζεθηηθή θαηαγξαθή ησλ παξαγγειηψλ απφ ην άηνκν πνπ παίξλεη ηελ παξαγγειία θαη ηελ εθηειεί. ηελ πεξίπησζε ηνπ ειαηησκαηηθνχ πξντφληνο ζα πξέπεη λα ειεγρζνχλ νη πνζφηεηεο πνπ επηζηξέθνληαη, αλ απνηεινχλ κέξνο ειαηησκαηηθήο παξηίδαο θαη ελ ζπλερεία λα γίλεη ε απαξαίηεηε παξαηήξεζε ζηνλ πξνκεζεπηή θαη αλ θξηζεί ζθφπηκν λα αιιάμεη. ηελ πεξίπησζε απηή ν πειάηεο δελ θέξεη κεξίδην επζχλεο, αληίζεηα ζα πξέπεη λα απνδεκησζεί γηα ηα ειαηησκαηηθά πξντφληα πνπ δελ θαηάθεξε λα πνπιήζεη ή λα ρξεζηκνπνηήζεη. Αθνινπζεί ε πεξίπησζε πνπ έλα εκπφξεπκα επηζηξέθεηαη επεηδή ν πειάηεο ην είρε παξαγγείιεη ζε κηθξφηεξε πνζφηεηα. Απηφ κπνξεί λα νθείιεηαη ζε ιάζνο ηεο εηαηξείαο θαηά ηελ εθηέιεζε ηεο παξαγγειίαο ή θαη ζην πξαθηνξείν πνπ έρεη αλαιάβεη ηελ κεηαθνξά ησλ εκπνξεπκάησλ. Απφ ιάζνο ηνπ απνζεθάξηνπ κπνξεί λα έρνπλ θνξησζεί πεξηζζφηεξα ηεκάρηα απφ φζα αλαγξάθνληαη ζην δειηίν απνζηνιήο είηε ν νδεγφο λα μεθφξησζε ζηνλ ζπγθεθξηκέλν πειάηε εθ παξαδξνκήο πξντφληα πνπ ήηαλ γηα θάπνηνλ άιιν πειάηε. Ζ κεηαθνξηθή κπνξεί λα επζχλεηαη θαη γηα ηελ ηειεπηαία αηηία επηζηξνθήο πνπ είλαη ε θαηεζηξακκέλε ζπζθεπαζία. Αλ ε ζπζθεπαζία δελ θαηαζηξάθεθε φζν ήηαλ απνζεθεπκέλε ζηηο εγθαηαζηάζεηο ηεο Lotus εμαηηίαο θαθψλ ζπλζεθψλ πνπ επηθξαηνχλ ζηελ απνζήθε, φπσο πγξαζία ή ζπλσζηηζκφο εκπνξεπκάησλ, ηφηε φιε ε επζχλε είλαη ηνπ πξαθηνξείνπ πνπ έρεη αλαιάβεη ηε κεηαθνξά. Δθφζνλ παξαηεξείηαη ζπρλά ην θαηλφκελν απηφ ζα πξέπεη ε εηαηξεία λα ιάβεη ηα αληίζηνηρα κέηξα θαη λα απεπζπλζεί ζε άιιε κεηαθνξηθή εηαηξεία ή θαη λα ρξεψζεη ηα θαηεζηξακκέλα πξντφληα ζηελ πεξίπησζε πνπ έρεη επεξεαζηεί θαη ην εκπφξεπκα. Ζ πεξίπησζε απηή δελ είλαη ζπρλή φπσο αλαθέξεη ν ππεχζπλνο logistics. Αθνχ εμεηαζηνχλ νη πην ζπρλέο αηηίεο επηζηξνθήο ησλ δεκνθηιψλ πειαηψλ ζε επηζηξνθέο ρξήζηκν είλαη λα εμεηαζηεί ε γεσγξαθηθή πεξηνρή ησλ πειαηψλ θαζψο κπνξνχλ λα πξνθχςνπλ θαη απφ εθεί ρξήζηκα ζελάξηα. Οη πειάηεο ηεο Lotus θαιχπηνπλ φιε ηελ Διιάδα θαη ζπλεπψο ρσξίζακε ηηο γεσγξαθηθέο πεξηνρέο ζε έμη άμνλεο, Αλαηνιηθή Μαθεδνλία, Θεζζαινλίθε, Γπηηθή

114 Μαθεδνλία, Θεζζαιία, Αζήλα θαη Νεζηά. εκαληηθά ζπκπεξάζκαηα κπνξεί λα βγάιεη θάπνηνο εμεηάδνληαο κηα αλάιπζε ηνπ ησλ πεξηνρψλ απφ ηηο νπνίεο πξνέξρνληαη νη πεξηζζφηεξεο επηζηξνθέο. Δίλαη ινγηθφ κέζα ζηηο πξψηεο ζέζεηο λα βξίζθνληαη Θεζζαινλίθε θαη Αζήλα θαζψο απηέο νη πεξηνρέο θαιχπηνπλ θαη ην κεγαιχηεξν κέξνο ηνπ ηδίξνπ ηεο εηαηξείαο. Απφ εθεί θαη πέξα θαη ζε ζπλδπαζκφ πάληα κε ηηο αηηίεο επηζηξνθήο πξνθχπηνπλ ρξήζηκα ζπκπεξάζκαηα γηα ην πνηνο επζχλεηαη ζηελ πεξίπησζε πνπ ζεκεηψλνληαη γηα παξάδεηγκα αξθεηέο επηζηξνθέο απφ ηελ δπηηθή Μαθεδνλία κε πην θνηλή αηηία ηελ θαηεζηξακκέλε ζπζθεπαζία. ηελ πεξίπησζε απηή, φπσο πξναλαθέξζεθε, ππεχζπλν γηα ηελ θαηεζηξακκέλε ζπζθεπαζία είλαη ην πξαθηνξείν πνπ έρεη αλαιάβεη ηε κεηαθνξά. Δπνκέλσο, απφ κέξνπο ηεο εηαηξείαο ρξεηάδνληαη δηνξζσηηθέο σο πξνο ηελ επηινγή αθαιψλ ηξφπσλ κεηαθνξάο ησλ εκπνξεπκάησλ ηεο. Γεληθφηεξα, είλαη αλαγθαίν λα εμεηάδνληαη νη επηζηξνθέο ησλ πειαηψλ ζπλδπαζηηθά θαη κε άιια θξηηήξηα φπσο απηά πνπ πξναλαθέξζεθαλ δηφηη πέξα απφ αηηίεο φπσο ε θαηεζηξακκέλε ζπζθεπαζία ή ην γεγνλφο θάπνην εκπφξεπκα λα είλαη ειαηησκαηηθφ, ε επηζηξνθή ελφο πειάηε κπνξεί λα κελ έρεη λα θάλεη κε ηίπνηα απφ απηά κε απνηέιεζκα ε εηαηξεία θαη ν εθάζηνηε πσιεηήο πνπ έξρεηαη ζε επαθή κε ηνλ ζπγθεθξηκέλν πειάηε λα εθαξκφζεη δηάθνξεο ζηξαηεγηθέο marketing πξνθεηκέλνπ λα απνθχγεη κηα επηζηξνθή θαη θαη επέθηαζε έμηξα θφζηνο γηα ηελ εηαηξεία. Δηθφλα 19: Top 10 πειαηψλ κε ηηο πεξηζζφηεξεο επηζηξνθέο

115 Δηθφλα 20: Top 10 πειαηψλ κε ηηο πεξηζζφηεξεο επηζηξνθέο (γξάθεκα) 4.3 Πιο Σςσνά Επιζηπεθόμενο Πποφόν Σν δεχηεξν εθηππσηηθφ αθνξά ηα πην ζπρλά επηζηξεθφκελα πξντφληα. Με κηα πξψηε καηηά κπνξεί θαλείο λα έρεη εηθφλα γηα ην TOP 5 ησλ εηδψλ πνπ εκθαλίδνπλ ηηο πεξηζζφηεξεο επηζηξνθέο θαη απφ θεη θαη πέξα ρξεζηκνπνηψληαο ηα reports λα εμεηάζεη ηηο αηηίεο επηζηξνθήο ηνπο, ηνπο πειάηεο απφ ηνπο νπνίνπο πξνέξρνληαη θαη ηελ γεσγξαθηθή πεξηνρή θαη λα βγάιεη ρξήζηκα ζπκπεξάζκαηα γηα ηα κέηξα πνπ πξέπεη λα ιάβεη ν logistics manager ηεο εθάζηνηε εηαηξείαο. ηελ πξνθεηκέλε πεξίπησζε παξαηεξεί θαλείο φηη ην πξντφλ πνπ εκθαλίδεη ηηο πεξηζζφηεξεο επηζηξνθέο είλαη ε βνχξηζα κε θσδηθφ είδνπο Γεχηεξν ζε επηζηξνθέο είλαη ην πξντφλ κε θσδηθφ θαη πεξηγξαθή sc gel cobrit LK- 2006, ην νπνίν εκθαλίδεηαη λα έρεη επηζηξνθέο επεηδή είλαη ειαηησκαηηθφ ζε αληίζεζε κε ην πξψην πνπ ε αίηηα επηζηξνθήο ηνπ είλαη ε θαηεζηξακκέλε ηνπ ζπζθεπαζία. ην ζεκείν απηφ λα ζεκεηψζνπκε φηη νη επηζηξνθέο κπνξνχλ λα κεηξεζνχλ κε βάζε ηηο πνζφηεηεο αιιά θαη κε βάζε ην πφζνη πειάηεο ην επέζηξεςαλ. ηελ πξνθεηκέλε πεξίπησζε αζξνίδνληαη νη επηζηξεθφκελεο πνζφηεηεο. Αλ ήζειε θαλείο φκσο λα θξίλεη κε βάζε ην πφζνη πειάηεο επέζηξεςαλ ην ζπγθεθξηκέλν είδνο ηφηε πξψην έξρεηαη ην sc gel cobrit ζεκεηψλνληαο επηζηξνθέο απφ πέληε δηαθνξεηηθνχο πειάηεο ελψ ε βνχξηζα απφ έλα πειάηε μεπεξλψληαο φκσο ζε πνζφηεηα ην sc gel cobrit. ηελ πξψηε πεξίπησζε ην πξντφλ έρεη επηζηξαθεί εμαηηίαο θαηεζηξακκέλεο ζπζθεπαζίαο, θάηη ην νπνίν κπνξεί λα νθείιεηαη ζε απξφζεθηε κεηαθνξά ελψ ζηε δεχηεξε πεξίπησζε ην πξντφλ επηζηξάθεθε απφ πέληε δηαθνξεηηθνχο πειάηεο επεηδή ήηαλ ειαηησκαηηθφ. Όπσο γίλεηαη αληηιεπηφ κπνξεί θαλείο λα νδεγεζεί ζε εζθαικέλα ζπκπεξάζκαηα. Δπνκέλσο, δελ αξθεί κφλν λα γίλεη ζσζηά ε δηαδηθαζία γηα ηελ εμαγσγή ησλ ζηαηηζηηθψλ, αιιά απαξαίηεηε είλαη θαη ε ζσζηή επεμήγεζή ηνπο. ηελ πξνθεηκέλε πεξίπησζε, ην απνηέιεζκα πξνθχπηεη θαζαξά απφ ην ζχλνιν ησλ επηζηξεθφκελσλ πνζνηήησλ. ηε πεξίπησζε, φκσο, πνπ

116 ζέιακε λα αλαιχζνπκε ηηο επηζηξνθέο κε βάζε ηνπο πειάηεο δειαδή ζπλδπαζηηθά πξντφλ-πειάηεο-αηηία ηφηε ζα δηαπηζηψλακε φηη ην sc gel cobrit αλήθεη ζε ειαηησκαηηθή παξηίδα θαζψο έρεη επηζηξαθεί απφ πέληε δηαθνξεηηθνχο πειάηεο ζε δηάζηεκα έμη κελψλ. Ζ εηαηξεία νθείιεη λα ζηείιεη δείγκα ηνπ sc gel cobrit ζηνλ πξνκεζεπηή ηεο θαη ζηε ζπλέρεηα λα θαηαζηξέςεη φιε ηε παξηίδα, αθνχ επηβεβαησζεί φηη φλησο πξφθεηηαη γηα ειαηησκαηηθφ πξντφλ θαη ν πξνκεζεπηήο θφςεη πηζησηηθφ γηα ινγαξηαζκφ ηεο. Δηθφλα 21: Top 5 επηζηξεθφκελσλ εηδψλ 4.4 Πιο Σςσνή Αιηία Επιζηποθήρ ην ηξίην θαηά ζεηξά εθηππσηηθφ δίλνληαη απνηειέζκαηα ζρεηηθά κε ηηο πην ζπρλέο αηηίεο επηζηξνθήο. Δίθνζη εθηά δηαθνξεηηθά είδε έρνπλ επηζηξαθεί σο ειαηησκαηηθά κε ην sc cobrit LK-2006 λα πξσηνζηαηεί έρνληαο επηζηξαθεί απφ πέληε δηαθνξεηηθνχο πειάηεο, ελψ νη ηξείο απφ απηνχο ην επέζηξεςαλ γηα δεχηεξε θνξά κέζα ζην ρξνληθά δηάζηεκα πνπ εμεηάδνπκε. Σν δεχηεξν ζε ζεηξά επηζηξεθφκελν είδνο επεηδή απνδείρηεθε ειαηησκαηηθφ είλαη ην ιαθ lay color , ην νπνίν έρεη επηζηξαθεί θαη απηφ απφ 5 δηαθνξεηηθνχο πειάηεο, φρη πάλσ απφ κηα θνξά έθαζηνο φπσο παξαηεξνχκε ζην sc cobrit LK Γηα ιφγνπο επηζθεπήο έρνπλ επηζηξέςεη είθνζη πέληε δηαθνξεηηθά είδε, θπξίσο ειεθηξηθέο ζπζθεπέο. Πην ζπγθεθξηκέλα, ε θνπξεπηηθή κεραλή 033ΒΣ θαη ε θνπξεπηηθή 2707 έρεη επηζηξαθεί γηα ηνλ ίδην ιφγν απφ δχν δηαθνξεηηθνχο πειάηεο. Ο έλαο απφ ηνπο δχν κε θσδηθφ απφ Θεζζαινλίθε είλαη θνηλφο θαη ζηηο δχν επηζηξνθέο. πλνιηθά ν πειάηεο απηφο έρεη επηζηξέςεη γηα επηζθεπή ηέζζεξα δηαθνξεηηθά είδε. πλεπψο, ν πειάηεο απηφο ρξεζηκνπνηεί πην ζπρλά ηηο ζπγθεθξηκέλεο θνπξεπηηθέο κεραλέο κε απνηέιεζκα ηελ επφκελε θνξά λα πξέπεη λα

117 ηνπ πξνηαζεί κηα πην δπλαηή ζε ηζρχ ζπζθεπή έηζη ψζηε λα ρξήδεη επηζθεπήο ζε κεγαιχηεξν ρξνληθά δηάζηεκα. Σξίην ζηε ζεηξά επηζηξεθφκελν πξντφλ γηα ιφγνπο επηζθεπήο είλαη ην θνπξλάθη 36w LK818 απφ δχν δηαθνξεηηθνχο πειάηεο, ν έλαο απφ Θεζζαινλίθε θαη ν άιινο απφ Θεζζαιία. Οη ιηγφηεξεο επηζηξνθέο εκθαλίδνληαη εμαηηίαο ιαλζαζκέλεο παξαγγειίαο θαη πιενλάζκαηνο. Γεθαηξία δηαθνξεηηθά είδε επηζηξάθεθαλ ιφγσ ιαλζαζκέλεο παξαγγειίαο θαη κφιηο εθηά ιφγσ πιενλαζκαηηθήο παξαγγειίαο κέζα ζην δηάζηεκα ησλ έμη κελψλ. Αλ παξαηεξήζεη θαλείο ηηο εκεξνκελίεο θαηά ηηο νπνίεο έγηλαλ ηέηνηνπ είδνπο ιάζε, ζα δηαπηζηψζεη φηη ζεκεηψλνληαη ζε πεξηφδνπο θαινθαηξηλέο ή ενξηψλ θαη θάηη ηέηνην είλαη εχινγν θαζψο είλαη πην κεγάιε ε κεηαθνξά εκπνξεπκάησλ πξνθεηκέλνπ λα θαιχςνπλ ηηο αλάγθεο ησλ πειαηψλ θαη άξα πην κεγάιε θαη ε πηζαλφηεηα ιάζνπο, θάηη φκσο πνπ δελ παχεη λα επηβαξχλεη ηελ επηρείξεζε κε επηπιένλ θφζηνο θαη επνκέλσο πξέπεη λα γίλνπλ νη απαξαίηεηεο ελέξγεηεο έηζη ψζηε ηέηνηνπ είδνπο ιάζε λα εθιείςνπλ. Δηθφλα 22: Καηαλνκή επηζηξνθψλ 4.5 Γευγπαθική Πεπιοσή με ηιρ Πεπιζζόηεπερ Επιζηποθέρ Δλ ζπλερεία, ην ηέηαξην ζελάξην ρξήζεο εμεηάδεη ηηο επηζηξνθέο αλάινγα κε ηε γεσγξαθηθή πεξηνρή. Πην ζπγθεθξηκέλα, απφ ηελ Θεζζαινλίθε έρνπλ επηζηξέςεη ηξηάληα έμη δηαθνξεηηθά είδε κε ζπλνιηθή επηζηξεθφκελε πνζφηεηα 243 ηεκάρηα, έμη πεξηζζφηεξα ζε ζχγθξηζε κε ηελ Αζήλα, απφ ηελ νπνία έρνπλ επηζηξέςεη ηξηάληα δηαθνξεηηθά είδε, κε ζπλνιηθή φκσο επηζηξεθφκελε πνζφηεηα 802 ηεκάρηα. Καη ζε απηφ ην ζεκείν ζα πξέπεη λα γίλεη δηαρσξηζκφο κεηαμχ επηζηξεθφκελεο πνζφηεηαο

118 θαη εηδψλ. πλερίδνληαο κε ηηο ππφινηπεο γεσγξαθηθέο πεξηθέξεηεο, απφ ηελ Αλαηνιηθή Μαθεδνλία εθηά, απφ ηελ Γπηηθή Μαθεδνλία πέληε δηαθνξεηηθά είδε, απφ ηελ Θεζζαιία ηέζζεξα, φπσο θαη απφ ηα Νεζηά. Ζ αλαινγία απηή είλαη ινγηθφ λα ηζρχεη θαζψο κε ηελ ίδηα αλαινγία κνηξάδνληαη θαη νη πσιήζεηο ηεο Lotus ζε νιφθιεξε ηελ Διιάδα. ην ζεκείν απηφ αμίδεη λα εμεηάζεη θαλείο ηηο αηηίεο επηζηξνθήο ησλ εηδψλ γηα λα δηαπηζηψζεη θαηά πφζν ελ παξαδείγκαηη ε θαηεζηξακκέλε ζπζθεπαζία ζπλδέεηαη κε ηελ απφζηαζε. Όλησο, νη επηζηξνθέο πνπ πξνέξρνληαη απφ ηελ Αζήλα έρνπλ σο αηηηνινγία ηελ θαηεζηξακκέλε ζπζθεπαζία. Όζν πην κεγάιε είλαη ε απφζηαζε πνπ δηαλχεη έλα εκπφξεπκα, ηφζεο πεξηζζφηεξεο είλαη θαη νη πηζαλφηεηεο λα ππνζηεί θαηαζηξνθή ε ζπζθεπαζία ηνπ εκπνξεχκαηνο. Απηφ επηβεβαηψλεηαη θαη απφ ηα reports πνπ πξνθχπηνπλ θαζψο φζα πξντφληα επηζηξέθνληαη απφ ηελ Θεζζαινλίθε δελ επηζηξέθνληαη εμαηηίαο θαηεζηξακκέλεο ζπζθεπαζίαο αιιά εμαηηίαο ηνπ φηη ήηαλ ειαηησκαηηθά. ηελ πεξίπησζε βέβαηα ηεο Γπηηθήο Μαθεδνλίαο έρνπκε ηελ επηζηξνθή δχν δηαθνξεηηθψλ εηδψλ εμαηηίαο θαηεζηξακκέλεο ζπζθεπαζίαο απφ ηνλ ίδην πειάηε. Σν έλα ζελάξην πνπ πξνθχπηεη είλαη φηη θαηαζηξάθεθαλ νη ζπζθεπαζίεο θαη ησλ δχν εηδψλ θαηά ηε κεηαθνξά παξ φιν πνπ ε απφζηαζε είλαη ζρεηηθά θνληηλή. Με κία δεχηεξε καηηά φκσο ζην report θαη ζηηο εκεξνκελίεο, νη νπνίεο είλαη δηαθνξεηηθέο, κεηψλνληαη νη πηζαλφηεηεο λα επζχλεηαη ην πξαθηνξείν πνπ αλέιαβε ηελ κεηαθνξά θαη επηθεληξσλφκαζηε ζηηο ζπλζήθεο απνζήθεπζεο. Σα δχν απηά είδε αλήθνπλ ζηελ ίδηα θαηεγνξία εηδψλ θαη επνκέλσο είλαη απνζεθεπκέλα θνληά ην έλα κε ην άιιν κέζα ζηελ απνζήθε. Γηα νπνηνδήπνηε ιφγν, φπσο πγξαζία, κπνξεί νη ζπζθεπαζίεο ηνπο λα θαηαζηξάθεθαλ. Ζ ακέζσο επφκελε αηηία είλαη ε ιαλζαζκέλε παξαγγειία. Πην ζπγθεθξηκέλα, πέληε δηαθνξεηηθνί πειάηεο έρνπλ επηζηξέςεη εκπνξεχκαηα επεηδή δελ ήηαλ νη θσδηθνί πνπ δνπιεχνπλ. ε απηή ηελ πεξίπησζε κπνξεί λα έρεη γίλεη θαη πάιη ιάζνο απφ ηελ κεηαθνξηθή εηαηξεία ιφγσ ηνπ φγθνπ ησλ πξντφλησλ πνπ είλαη γηα παξάδνζε θαζψο, φπσο πξναλαθέξζεθε, ζηελ Αζήλα βξίζθνληαη νη πεξηζζφηεξνη πειάηεο ηεο Lotus. Αμηνζεκείσην είλαη φηη απφ ηα Νεζηά νη πεξηζζφηεξεο επηζηξνθέο πνπ πξνθχπηνπλ είλαη γηα ιφγνπο επηζθεπήο θαη εμαηηίαο πιενλάζκαηνο. ηελ πεξίπησζε ησλ Νεζηψλ ηα πξντφληα πνπ κεηαθέξνληαη αθνξνχλ ιίγνπο πειάηεο επνκέλσο είλαη ζρεδφλ αδχλαην λα γίλεη θάπνην ιάζνο ζηελ παξαγγειία. ην δηάζηεκα ησλ έμη κελψλ κφλν έλαο πειάηεο επέζηξεςε 4 δηαθνξεηηθά είδε, ηα δχν γηα ιφγνπο επηζθεπήο θαη ηα άιια δχν δηφηη ήηαλ πεξηζζφηεξα απφ φζα είρε παξαγγείιεη. Σν γεγνλφο ηνπ πιενλάζκαηνο έξρεηαη ζε αληίζεζε κε ην φηη είλαη ιίγνη νη πειάηεο θαη δελ γίλνληαη ηέηνηνπ είδνπο ιάζε ζηηο παξαγγειίεο σζηφζν επεηδή πξφθεηηαη γηα παξφκνην είδνο πξντφλησλ (ξάζπα Νν NCS-807 θαη ξάζπα Νν C7) λα έγηλε παξαλφεζε θαηά ηε ιήςε ηεο παξαγγειίαο. Δλ θαηαθιείδη, ζπκπεξαίλνπκε φηη ζπλδένληαο γεσγξαθηθή πεξηνρή κε αηηία, είδνο θαη εκεξνκελία κπνξνχκε λα θαηαιήμνπκε ζε ζελάξηα θαη ελ ζπλερεία ζε ιχζεηο, ρξήζηκεο γηα ηελ κείσζε ησλ επηζηξνθψλ κηαο εηαηξείαο κε απνηέιεζκα θαη ηελ κείσζε ηνπο θφζηνπο πνπ πξνθχπηεη απφ απηέο.

119 Δηθφλα 23: Καηαλνκή επηζηξνθψλ αλά γεσγξαθηθή πεξηνρή 4.6 Μήναρ με ηιρ Πεπιζζόηεπερ Επιζηποθέρ Εμποπεςμάηυν Σέινο, ην πέκπην εθηππσηηθφ αθνξά ζηηο εκεξνκελίεο πνπ ζεκεηψλνληαη νη πεξηζζφηεξεο επηζηξνθέο. Σν ρξνληθφ δηάζηεκα γηα ην νπνίν έρνπκε πάξεη δεδνκέλα είλαη απφ 01/07/2015 έσο 31/12/2015. Μέζα ζε απηφ ην δηάζηεκα παξαηεξνχκε απφ ην γξάθεκα πνπ καο δίλεη ην Galaxy κε ηε βνήζεηα ηνπ εξγαιείνπ KPI chart φηη νη πεξηζζφηεξεο επηζηξνθέο ζε πνζφηεηα επηζηξεθφκελσλ εηδψλ ζεκεηψζεθαλ ηνλ κήλα Ηνχιην, επηέκβξην θαη Γεθέκβξην. Σν απνηέιεζκα απηφ είλαη εχινγν θαζψο ηνπο κήλεο απηνχο παξαηεξνχληαη θαη νη πεξηζζφηεξεο πσιήζεηο. πκπεξαζκαηηθά, φζεο πεξηζζφηεξεο νη πσιήζεηο, ηφζεο πεξηζζφηεξεο θαη νη επηζηξνθέο πνπ ζεκεηψλνληαη. Αλ αλαινγηζηεί θαλείο φηη ε εηαηξεία Lotus εμεηδηθεχεηαη ζηνλ εμνπιηζκφ θνκκσηεξίσλ θαη ηλζηηηνχησλ αηζζεηηθήο ζα κπνξέζεη λα αληηιεθζεί θαη γηαηί ηνπο ζπγθεθξηκέλνπο κήλεο παξαηεξνχληαη θαη νη πεξηζζφηεξεο πσιήζεηο. Σνλ κήλα Ηνχιην απμάλνληαη θαηά πνιχ νη επηζθέςεηο ζε θέληξα αηζζεηηθήο ιφγσ ηνπ θαινθαηξηνχ, ηνλ κήλα επηέκβξην ηζρχεη ην ίδην ιφγσ ησλ γάκσλ πνπ πξαγκαηνπνηνχληαη εθείλν ην δηάζηεκα θαη ηέινο ν Γεθέκβξηνο ζπγθεληξψλεη πνιχ θφζκν ζε θνκκσηήξηα θαη θέληξα αηζζεηηθήο ιφγσ ησλ ενξηψλ. ην ζεκείν απηφ ζα κπνξνχζαλ λα επαιεζεπηνχλ φζα πξναλαθέξζεθαλ αλ είρακε ηηο πεξηγξαθέο ησλ πειαηψλ πέξα απφ ηνπο θσδηθνχο έηζη ψζηε λα εμεηάδακε πνηνη απφ απηνχο είλαη φλησο θνκκσηήξηα, θέληξα αηζζεηηθήο θαη ρνλδξέκπνξνη. Δθφζνλ δελ ππάξρνπλ απηά ηα δεδνκέλα κπνξνχκε λα πεξηνξηζηνχκε ζηε ζχγθξηζε ησλ κελψλ απηψλ κε ηα είδε πνπ επηζηέθνληαη θαη λα θαηαιήμνπκε ζην ίδην ζπκπέξαζκα. Γηα λα κεησζνχλ νη επηζηξνθέο ζην ειάρηζην ζα πξέπεη νη πσιεηέο λα επηζηήζνπλ ηελ πξνζνρή ησλ πειαηψλ ηνπο θαη λα ηνπο ζπκβνπιέςνπλ έηζη ψζηε λα θάλνπλ ηηο ζσζηέο παξαγγειίεο. Να παξαγγέιλνπλ ζηε ζσζηή πνζφηεηα θαη πνηφηεηα. Δπηπξφζζεηα, ε

120 δηνίθεζε ηεο εηαηξείαο λα πξνβεί ζηελ αχμεζε ηνπ πξνζσπηθνχ ηεο απνζήθεο ηεο έζησ θαη θαηά έλα κε δχν άηνκα κε ζθνπφ λα κελ γίλνληαη επηζηξνθέο εμαηηίαο ιαλζαζκέλσλ θαη πιενλαζκαηηθψλ παξαγγειηψλ θαη ηξίηνλ ε επηινγή ησλ πξαθηνξείσλ λα κε γίλεηαη κφλν κε βάζε ηελ ηηκή αιιά θαη κε βάζε ηελ πνηφηεηα. Δηθφλα 24: Δπηζηξνθέο αλά κήλα ηξέρνπζαο ρξήζεο