ICAP Group. Asset Management Διαχείριση χαρτοφυλακίου σε περίοδο κρίσης

Transcript

1 M A N A G E M E N T I N S I G H T S F O R T H E B A N K I N G P R O F E S S I O N A L Πολύτιµος σύµµαχος των τραπεζών και όλων των εταιρειών στη δύσκολη οικονοµική συγκυρία ΤΕΥΧΟΣ 11 ΜΑΪΟΣ ΙΟΥΝΙΟΣ Opinion Γιάννης Στουρνάρας, ΙΟΒΕ Σύντοµη αλλά µε άγνωστο βάθος η κρίση στην Ελλάδα Strategy Περικοπές Κόστους Η φτήνια τρώει τον παρά (;) Risk Management Liquidity risk Ο µεγαλύτερος τραπεζικός κίνδυνος όλων Marketing Η κρίση δεν ευνοεί την εσωστρέφεια Supplement Asset Management Διαχείριση χαρτοφυλακίου σε περίοδο κρίσης XΟΡΗΓΟΣ ΕΝΘΕΤΟΥ

2 ( Cover Story) Πολύτιµος σύµµαχος των τραπεζών & όλων των εταιρειών στη δύσκολη οικονοµική συγκυρία Σε µία οικονοµική συγκυρία µε τις ιδιαιτερότητες που παρουσιάζονται σήµερα τόσο σε εθνικό όσο και σε διεθνές επίπεδο, η Διαχείριση του Πιστωτικού Κινδύνου των επιχειρήσεων τίθεται στο προσκήνιο µε ιδιαίτερη έµφαση και απαιτεί γρήγορη και έγκυρη πληροφόρηση. Tης Αγγελικής Κορρέ, : Key Facts 1. Η µοναδική εταιρεία στην Ελλάδα και µία από τις 4 στην Ευρώπη αναγνωρισµένη από την Τράπεζα της Ελλάδος ως Εξωτερικός Οργανισµός Πιστοληπτικών Αξιολογήσεων (Ε.Ο.Π.Α) 2. H µεγαλύτερη βάση επιχειρηµατικών δεδοµένων στα Βαλκάνια, ICAP DataBank, µε στοιχεία για περισσότερες από 3 εκατοµµύρια επιχειρήσεις σε 4 χώρες (Ελλάδα, Βουλγαρία, Ρουµανία και Σερβία) 3. Αντληση στοιχείων από διεθνή και πανευρωπαϊκά δίκτυα πληροφόρησης, όπως το δίκτυο CREDITALLIANCE 4. Πάνω από πελάτε ς από όλο τον κόσµο, συµπεριλαµβανοµένου του Συνόλου των Τραπεζών που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα Hανάγκη ενηµέρωσης για τις οικονοµικές και εµπορικές επιδόσεις των εταιρειών εξελίσσεται σε ανάγκη πρόβλεψης της µελλοντικής συναλλακτικής συµπεριφοράς και της πιστοληπτικής ικανότητας των πελατών της. H απαντάει σε αυτήν ακριβώς την ανάγκη, παρέχοντας τα Credit Risk Services. Οι εν λόγω υπηρεσίες δίνουν µε σαφήνεια και απόλυτη ακρίβεια τόσο µία άµεση εικόνα του οικονοµικού και του εµπορικού προφίλ των υπό µελέτη επιχειρήσεων όσο και τη δυνατότητα παρακολούθησής τους σε βάθος χρόνου και ενηµέρωσης του πελάτη για εξελίξεις που ενδέχεται να επηρεάσουν τις µεταξύ τους συναλλαγές. Συγκεκριµένα, τα Credit Risk Services της ICAP, που εν µέσω κρίσης αποκτούν ιδιαίτερη σηµασία, περιλαµβάνουν: Τα business reports µε ελάχιστο κόστος µπορούν να δώσουν σηµαντική πληροφορία και να αποτρέψουν την ανάληψη πιστωτικού κινδύνου πολλών χιλιάδων ευρώ. (Business Reports παρέχονται και για περισσότερες από 2,5 εκατοµµύρια επιχειρήσεις στη Βουλγαρία, στη Ρουµανία και στη Σερβία) 26 MΑΪΟΣ ΙΟΥΝΙΟΣ 2009

3 Τo ICAP Credit Rating µπορεί και προσφέρει µια πολύτιµη πληροφορία που κατατάσσει την ελεγχόµενη εταιρεία σε ζώνες πιστωτικού κινδύνου, προβλέποντας έτσι την πιθανότητα αθέτησης των υποχρεώσεών της. Οι υπηρεσίες Credit Watch και Alert µε µικρό κόστος και συστηµατικά για ένα έτος µπορούν να ενηµερώνουν για οποιαδήποτε αλλαγή µπορεί να επηρεάσει την πιστοληπτική ικανότητα των πελατών µίας επιχείρησης. Τα Συστήµατα Μέτρησης και Διαχείρισης Πιστωτικού Κινδύνου µέσω ειδικών εφαρµογών δίνουν τη δυνατότητα στις Τράπεζες και σε µεγάλες επιχειρήσεις να αξιολογήσουν την πιστοληπτική ικανότητα και να εκτιµήσουν την ασυνέπεια των πελατών τους, να καθορίσουν πιστωτικά όρια και να αυτοµατοποιήσουν την εγκριτική τους διαδικασία. Οι Υπηρεσίες Διαχείρισης Απαιτήσεων της θυγατρικής ΚΥΚΛΟΣ Α.Ε. καλύπτουν το κενό µη συµµόρφωσης των πελατών µε τις υποχρεώσεις τους και παρακινούν προς την τακτοποίηση οφειλών. Οι πληροφορίες που παρέχει η στην αγορά δεν χρησιµοποιούνται µόνο για να αποτρέψουν πιθανούς κινδύνους. Με τη σωστή χρήση τους, διευκολύνουν τη συνεργασία µεταξύ καλών εταιρειών. Με αυτόν τον τρόπο, η ICAP, βάζει το δικό της λιθαράκι στην προσπάθεια διεξόδου από την κρίση. Συναντήσαµε τον CEO του Group, Νικήτα Κωνσταντέλλο, καθώς και τους επικεφαλής των Credit Risk Services και τους ρωτήσαµε για την αξία των υπηρεσιών τους, καθώς και για τα αναπτυξιακά σχέδια του Οµίλου ICAP. Νικήτας Κωνσταντέλλος Διευθύνων Σύµβουλος, «Τα Credit Risk Services είναι η βασική δραστηριότητα της ICAP που επιταχύνει την οργανική ανάπτυξη της εταιρείας» Κωνσταντέλλο, η έχει αναπτυχθεί ραγδαίως τελευταία, τόσο σε επίπεδο εσόδων όσο και σε νέες υπηρεσίες και αριθµό προσωπικού. Πώς θα περιγράφατε σήµερα τον Οµιλο ICAP; Νικήτας Κωνσταντέλλος: Πράγµατι, η εξελίσσεται ταχέως σε έναν πολυσχιδή οργανισµό, παρέχοντας ένα µεγάλο εύρος υπηρεσιών και προϊόντων που οµαδοποιούνται σε 4 µεγάλες κατηγορίες: Credit Risk Services, Marketing Solutions, Management Consulting και People Solutions. Είναι, επίσης, σωστή η επισήµανσή σας σχετικά µε την ανάπτυξη των τελευταίων δύο ετών. Συγκεκριµένα, το 2008 τα έσοδα της εταιρείας έφτασαν τα 50 εκατ. ευρώ, από τα 18 εκατ. ευρώ που είχε το 2006, πριν την εξαγορά της από το SEEF fund της Global Finance. Ακόµα και µέσα στη δύσκολη σηµερινή οικονοµική συγκυρία, η ICAP είναι σε τροχιά για δυναµική ανάπτυξη και το Πείτε µας λίγα λόγια για τη νέα κατηγοριοποίηση των υπηρεσιών της Οι 4 µεγάλες κατηγορίες, Credit Risk Services, Marketing Solutions, Management Consulting και People Solutions απευθύνονται κυρίως στους Οικονοµικούς Διευθυντές, τους Διευθυντές Πωλήσεων και Marketing, στις Γενικές Διευθύνσεις των εταιρειών, καθώς και στους Διευθυντές Ανθρώπινου Δυναµικού αντίστοιχα. Η, συνεπώς, εξελίσσεται σε πολύτιµο σύµµαχο των επιχειρήσεων, µε την παροχή εξατοµικευµένων και µετρήσιµων λύσεων προς όλες τις κύριες Διευθύνσεις µίας επιχείρησης. Τα νέα δεδοµένα της οικονοµίας έχουν δυσχεράνει το επιχειρησιακό περιβάλλον όλων των Λειτουργιών των εταιρειών και περισσότερο από ποτέ καλούνται αυτές να προστατέψουν τη ρευστότητα και την κερδοφορία τους, να επιτύχουν στόχους πωλήσεων µε ιδιαίτερα µειωµένα budgets και να ωθήσουν την κινητοποίηση των εργαζοµένων µε στόχο µέγιστη δυνατή αποτελεσµατικότητα. α. Στις συνθήκες αυτές, η, αναγνωρίζοντας τις ιδιαιτερότητες της αγοράς, προτείνει πραγµατικά καινοτόµες και δοκιµασµένες λύσεις. Τι πλάνα έχετε για περαιτέρω ανάπτυξη; Η αναπτυξιακή µας στρατηγική έχει 3 άξονες. Ο πρώτος αφορά στην οργανική ανάπτυξη των υπηρεσιών που η ICAP παραδοσιακά παρέχει, όπως την Επιχειρηµατική Πληροφόρηση. Για παράδειγµα, η αναγνώριση της ICAP ως Eξωτερικός Oργανισµός Πιστοληπτικών Αξιολογήσεων (ΕΟΠΑ) έχει προσδώσει µεγαλύτερη αξία στις υπηρεσίες, όπως είναι το ICAP Credit Rating. Ο δεύτερος άξονας ανάπτυξης είναι οι νέες υπηρεσίες που παρέχουµε είτε µέσω εξαγορών σε συναφή αντικείµενα, όπως π.χ. είναι η πρόσφατη εξαγορά της Cycle Credit, που κατέχει ηγετική θέση στο χώρο της Διαχείρισης Απαιτήσεων, είτε µε την ανάπτυξη νέων επιχειρηµατικών µονάδων, όπως π.χ. εκείνες που προέκυψαν από τη συνεργασία µας µε την Google, την Bain & Co και την Hogan. Τέλος, η γεωγραφική επέκταση στη Νοτιοανατολική Ευρώπη, δηλαδή η µεταφορά και διάθεση των υπηρεσιών που παρέχει η ICAP µε επιτυχία εδώ και χρόνια στην ελληνική αγορά, είναι ο τρίτος άξονας της αναπτυξιακής µας στρατηγικής. Ηδη ιδρύσαµε θυγατρικές εταιρείες που παρέχουν Credit Risk Services και Συµβουλευτικές Υπηρεσίες στη Βουλγαρία, στη Ρουµανία και στη Σερβία και σχεδιάζουµε να πάµε σε 2-3 ακόµη χώρες στον επόµενο 1,5 χρόνο. MΑΪΟΣ ΙΟΥΝΙΟΣ

4 ( Cover Story) Εφραιµίδη, τί σηµασία έχει η αναγνώριση της από την Τράπεζα της Ελλάδος; Γιάννης Εφραιµίδης: Η είναι η πρώτη και µοναδική εταιρεία στην Ελλάδα και µια από τις τέσσερις στην Ευρώπη που πιστοποιείται ως Ε.Ο.Π.Α. Η πολύχρονη εµπιστοσύνη της αγοράς στις πιστοληπτικές διαβαθµίσεις της ICAP επιστεγάζεται και από την Τράπεζα της Ελλάδος, εποπτικού φορέα του Ελληνικού Τραπεζικού συστήµατος, η οποία αναγνώρισε την ICAP ως αξιόπιστο συνεργάτη των Τραπεζών για την εφαρµογή της Τυποποιηµένης Προσέγγισης του πλαισίου της Βασιλείας ΙΙ. Η σηµαντική αυτή αναγνώριση καθιέρωσε διεθνώς τις πιστοληπτικές αξιολογήσεις της ICAP και, πρακτικά σηµαίνει ότι η ICAP έγινε πολύ πιο χρήσιµη ως πάροχος υπηρεσιών προς τις Τράπεζες. Η χρησιµ µότητα αυτή φάνηκε όταν, για παράδειγµα, στο απόγειο της κρίσης πέρσι η ICAP, παρέχοντας Credit Ratings, δηλαδή αναγνωρισµένες από την Τράπεζα της Ελλάδος αξιολογήσεις εταιρειών, διευκόλυνε τις Ελληνικές Τράπεζες να δανείσουν υγιείς εταιρείες µε ευνοϊκότερους όρους, τονώνοντας έτσι τη ρευστότητα της αγοράς. Συµπληρωµατικά στα παραπάνω, η αναγνώριση αυτή επιστεγάζει και την εγκυρότητα των δεδοµένων (ICAP DATABANK). Με την ευκαιρία αυτή σας ενηµερώνω ότι η ICAP Group διατηρεί και καθηµερινά ενηµερώνει µια τεράστια βάση δεδοµένων που αφορά ελληνικές επιχειρήσεις, διαθέσιµη στα ελληνικά και στα αγγλικά (και σύντοµα πολύγλωσση). Πέρα από τα ICAP Credit Ratings, τι άλλες εξειδικευµένες εφαρµογές προσφέρετε, ως ΕΟΠΑ στις Tράπεζες στα πλαίσια α της Βασιλείας ΙΙ; Οι Υπηρεσίες Διαγνωστικού Ελέγχου Συµµόρφωσης µε το Εποπτικό Πλαίσιο υποστηρίζουν τις Τράπεζες τόσο κατά τη διαδικασία της εποπτικής αξιολόγησης όσο και κατά την τεκµηρίωση των διαδικασιών που ακολουθούν για τη µέτρηση του πιστωτικού κινδύνου. Επίσης, οι υπηρεσίες αυτές αξιολογούν το βαθµό συµµόρφωσης των εσωτερικών διαδικασιών τους µε τα κριτήρια και τους κανόνες που έχουν θέσει οι εποπτικές αρχές. Επιπλέον, η ICAP µπορεί να υποστηρίξει στην εκτέλεση των Ελέγχων Επάρκειας των Εσωτερικών Συστηµάτων Διαβάθµισης των Τραπεζών µε υπηρεσίες Benchmarking. Η διαδικασίαασία αυτή συνίσταται στη σύγκριση των διαβαθµίσεων των εσωτερικών υποδειγµάτων αξιολόγησης µιας Τράπεζας, µε τις διαβαθµίσεις ενός εξωτερικού συστήµατος αναφοράς, όπως αυτό της, και αποτελεί σηµαντική πηγή πληροφοριών για την ποιότητα και τα χαρακτηριστικά των εσωτερικών διαβαθµίσεων. Γιάννης Εφραιµίδης Εκτελεστικός Διευθυντής Επιχειρηµατικής Πληροφόρησης «Η αναγνώριση από την Τράπεζα της Ελλάδος είναι ίσως η µεγαλύτερη διάκριση της ICAP στα 45 χρόνια ιστορίας της» Σέρκο Κουγιουµτζιάν Εκτελεστικός Διευθυντής Πωλήσεων «Η µεγαλύτερη πρόκληση για µας είναι να πετύχουµε στην αναπαραγωγή του πετυχηµένου µοντέλου που έχουµε αναπτύξει στην Ελλάδα στις χώρες της Νοτιοανατολικής Ευρώπης» Κουγιουµτζιάν, ως Εκτελεστικός Διευθυντής Πωλήσεων επιβλέπετε την συνεργασία της ICAP µε τις Τράπεζες. Τι υπηρεσίες προσφέρετε; Σέρκο Κουγιουµτζιάν: Η συνεργασία της ICAP µε τις Τράπεζες είναι πολυετής και σταθερή. Συνεργαζόµαστε µε το σύνολο των Τραπεζών που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα, παρέχοντας ένα ευρύ φάσµα υπηρεσιών όπως: Δελτία Πληροφοριών, Οικονοµικά στοιχεία και Βάσεις Δεδοµένων για επιχειρήσεις στην Ελλάδα και το εξωτερικό, Πιστοληπτικές Διαβαθµίσεις (Credit Ratings) για ελληνικές επιχειρήσεις, Ολοκληρωµένα Συστήµατα Διαχείρισης Πιστωτικού Κινδύνου, Κλαδικές Μελέτες και Υπηρεσίες Διαχείρισης Απαιτήσεων. Πρόσφατα αναλάβατε αυξηµένες αρµοδιότητες σχετικά µε την επέκταση της ICAP στο εξωτερικό. Ποιες είναι µερικές από τις προκλήσεις που αντιµετωπίζετε; Από την ίδρυσή της το 1964 η ICAP είχε σηµαντική παρουσία στην Ευρωπαϊκή Αγορά, είτε µέσω συνεργασιών µε οίκους του εξωτερικού, όπως οι Dun & Bradstreet, Bureau Van Dijk, Coface, Kompass, κ.α., είτε µέσω της συµµετοχής της σε διεθνείς οργανισµούς, όπως οι FEBIS, EADP, CREDIT ALLIANCE, κ.α. Τα τελευταία τρία χρόνια, η εταιρεία µας υλοποίησε µία επιθετική διείσδυσή της στις χώρες της Νοτιοανατολικής Ευρώπης. Η ανάπτυξη δραστηριοτήτων σε νέες χώρες δεν είναι µια εύκολη υπόθεση. Εκτός από την απόσταση και τις ιδιαιτερότητες στην κουλτούρα κάθε χώρας, υπάρχουν και πρακτικά προβλήµατα, όπως το νοµικό πλαίσιο και οι προσβάσιµες πηγές πληροφόρησης που διαφέρουν από χώρα σε χώρα. Για το λόγο αυτό λειτουργούµε «glocally», προσαρµόζοντας το «global know how» µας στις local απαιτήσεις της κάθε αγοράς. Η µεγαλύτερη πρόκληση για µας είναι να πετύχουµε στην αναπαραγωγή του πετυχηµένου µοντέλου που έχουµε αναπτύξει στην Ελλάδα στις χώρες αυτές. Η ICAP έχει επεκταθεί µε θυγατρικές στη Βουλγαρία, στη Ρουµανία και στη Σερβία. Με ποιο σκεπτικό έγινε αυτή η επέκταση; Συνεργαζόµαστε ήδη, σε µικρότερο ή µεγαλύτερο βαθµό, µε όλες τις Ελληνικές Τράπεζες, αρκετές εκ των οποίων έχουν δραστηριότητες στις χώρες που επεκταθήκαµε. Συνεπώς, η επέκταση στα Βαλκάνια ήταν µια φυσική εξέλιξη για την ICAP. Οι χώρες αυτές, ανεξάρτητα από τις επιπτώσεις της οικονοµικής κρίσης, είναι η φυσική συνέχεια της ελληνικής αγοράς και αποτελούν τον πρώτο στόχο για τις επιχειρήσεις που ακολουθούν στρατηγικές ανάπτυξης µέσω της διείσδυσής τους σε νέες αγορές. Αυτό ακριβώς κάνουµε και εµείς. 28 MΑΪΟΣ ΙΟΥΝΙΟΣ 2009

5 Κοτσαύτη, είστε Δ/ντής της Δ/νσης Πιστοληπτικών Αξιολογήσεων, ήτοι της Δ/νσης που ηγήθηκε της προσπάθειας για την αναγνώριση των Πιστοληπτικών Αξιολογήσεων της από την Τράπεζα της Ελλάδος. Τι απαιτήσεις έχει θέσει η Τράπεζα της Ελλάδος; Λεωνίδας Κοτσαύτης: Για να αναγνωριστεί µια εταιρεία ως ΕΟΠΑ, πρέπει να καλύπτει µια σειρά από κριτήρια, τα οποία αφορούν στην: Μεθοδολογία για την ανάπτυξη και τη συστηµατική παρακολούθηση της εγκυρότητας και της ακρίβειας των Ανεξαρτησία από πιθανές επιρροές οι οποίες ενδέχεται να επηρεάσουν τη διαδικασία απόδοσης των Αποδοχή που απολαµβάνει από την αγορά ως προς την αξιοπιστία αλλά και τη χρήση των πιστοληπτικών αξιολογήσεων για τη µέτρηση και διαχείριση του πιστωτικού κινδύνου Διαφάνεια και Δηµοσιότητα των αρχών και των διαδικασιών που ακολουθούνται για την απόδοση Στη δική µας περίπτωση, και καθώς το σχετικό πλαίσιο δεν είχε οριστικοποιηθεί, η διαδικασία αναγνώρισης µας είχε διάρκεια 2,5 περίπου ετών. Σε όλο αυτό το διάστηµα καταθέσαµε περισσότερους από είκοσι διαφορετικούς φακέλους, οι οποίοι αφορούσαν από το business profile και την οικονοµική ευρωστία της ICAP µέχρι την αποδοχή και τα µερίδια αγοράς, από τη διαδικασία ανάπτυξης και αξιολόγησης της επάρκειας των πιστωτικών υποδειγµάτων µέχρι τον Κώδικα Δεοντολογίας και τον Εσωτερικό Κανονισµό που ακολουθεί η για την απόδοση. Η αναγνώριση της Τράπεζας της Ελλάδος αφορά µόνο στην αγορά των Τραπεζών ή έχει και κάποια πρακτική εφαρµογή ως προς τις εταιρείεςπελάτες σας; Είναι βέβαιο ότι οι Τράπεζες ωφελούνται από την αναγνώριση αυτή καθώς το νέο Κανονιστικό Πλαίσιο τους δίνει τη δυνατότητα να χρησιµοποιούν τις πιστοληπτικές διαβαθµίσεις ενός Ε.Ο.Π.Α., δηλαδή της, για τον υπολογισµό των κεφαλαιακών τους απαιτήσεων έναντι του πιστωτικού κινδύνου που αντιµετωπίζουν. Επίσης, οι Τράπεζες µπορούν να αξιολογήσουν τους πελάτες τους βάσει του ICAP Credit Rating και να χρησιµοποιήσουν τις ενήµερες δανειακές απαιτήσεις τους ως εξασφαλίσεις για την παροχή εγγυήσεων του Ελληνικού Δηµοσίου στα πλαίσια της ενίσχυσης της ρευστότητας της οικονοµίας. Στο πλαίσιο αυτό, και οι επιχειρήσεις µπορούν να χρησιµοποιήσουν τις πιστοληπτικές αξιολογήσεις της ICAP για τον επαναπροσδιορισµό της πιστωτικής τους πολιτικής, για τον καθορισµό πιστωτικών ορίων βάσει της πιστοληπτικής ικανότητας των πελατών τους καθώς και για τον καθορισµό στρατηγικών pre-collections. Λεωνίδας Κοτσαύτης Διευθυντής Διεύθυνσης Πιστοληπτικών Αξιολογήσεων «Η διαδικασία αναγνώρισης από την Τράπεζα της Ελλάδος είναι µια µακρόχρονη και σχολαστική διαδικασία» Δηµήτρης Ψαράκης Διευθύνων Σύµβουλος, Cycle Credit «Μεσολαβούµε µεταξύ υπόχρεου και Τράπεζας για να επιτύχουµε έναν αµοιβαίως επωφελή διακανονισµό» Ψαράκη, η Cycle Credit είναι η πιο πρόσφατη εξαγορά της. Ποιο είναι το αντικείµενο της εταιρείας σας; Δηµήτρης Ψαράκης: Σκοπός της Cycle Credit είναι να προσπαθήσει να προτρέψει τον υπόχρεο ώστε να τηρεί τις συµβατικές του υποχρεώσεις µε σκοπό την επίτευξη φιλικού διακανονισµού και ρύθµισης της οφειλής του. Είναι σηµαντικό να τονίσουµε ότι δεν εισπράττουµε, δεν διαχειριζόµαστε χρήµατα και δεν προβαίνουµε σε κανενός είδους ενέργεια που αφορά στην περιουσία του οφειλέτη. Ο ρόλος µας είναι αποκλειστικά να ενηµερώνουµε τηλεφωνικά, να προτείνουµε τους τρόπους διακανονισµού των χρεών που υπαγορεύονται από τους πελάτες µας και µε αυτόν τον τρόπο να εκπαιδεύουµε τον καταναλωτή να τηρεί τις συναλλακτικές του υποχρεώσεις. Ποιοι είναι οι κύριοι πελάτες της Cycle Credit; Οι βασικοί µας πελάτες είναι οι Τράπεζες, οι οποίες κατά κύριο λόγο µας αναθέτουν χαρτοφυλάκια αποτελούµενα από καθυστερηµένες οφειλές και µας εξουσιοδοτούν να έρθουµε σε ένα διακανονισµό µε τους πελάτες τους. Την υπηρεσία αυτή την προσφέρουµε στις µεγαλύτερες Τράπεζες στην Ελλάδα, τη Ρουµανία και τη Σερβία, ενώ έχουµε εγκαταστήσει γραφεία και υποδοµή και στη Βουλγαρία, όπου και είµαστε σε επαφή µε τις τοπικές Τράπεζες και αναµένουµε έναρξη των δραστηριοτήτων µας εντός του Ιουνίου. Ποιο είναι το όφελος της συνεργασίας µια Τράπεζας µαζί σας; Γιατί να κάνει outsource τη Διαχείριση Απαιτήσεων; Η Cycle Credit έχει αναπτύξει ειδικές µεθοδολογίες και εργαλεία, τα οποία της επιτρέπουν την κατηγοριοποίηση παραγόντων και συνθηκών της κάθε υπόθεσης ώστε να εξάγονται συγκεκριµένοι δείκτες για τον τρόπο χειρισµού της. Ετσι, επιτυγχάνεται σε κάθε περίπτωση το καλύτερο δυνατό αποτέλεσµα. Με το τρόπο αυτό, καθώς και µε τη συνεχή εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναµικού της, που ανέρχεται σε 400 εξειδικευµένα στελέχη, η Cycle Credit έχει κατακτήσει και διατηρεί την πρώτη θέση σε σχέση µε τον ανταγωνισµό σε ποσοστά επιτυχών διακανονισµών. MΑΪΟΣ ΙΟΥΝΙΟΣ