ΠΑΝΔΠΗΣΖΜΗΟ ΠΔΗΡΑΗΩ ΣΜΖΜΑ ΟΗΚΟΝΟΜΗΚΖ ΔΠΗΣΖΜΖ ΑΞΗΟΛΟΓΖΖ ΑΠΟΓΟΣΗΚΟΣΖΣΑ ΠΡΟΩΠΗΚΟΤ ΚΑΗ ΑΝΣΑΜΟΗΒΔ ΣΟΝ ΣΡΑΠΔΕΗΚΟ ΣΟΜΔΑ: ΜΗΑ ΤΓΚΡΗΣΗΚΖ ΑΝΑΛΤΖ

Μέγεθος: px

Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "ΠΑΝΔΠΗΣΖΜΗΟ ΠΔΗΡΑΗΩ ΣΜΖΜΑ ΟΗΚΟΝΟΜΗΚΖ ΔΠΗΣΖΜΖ ΑΞΗΟΛΟΓΖΖ ΑΠΟΓΟΣΗΚΟΣΖΣΑ ΠΡΟΩΠΗΚΟΤ ΚΑΗ ΑΝΣΑΜΟΗΒΔ ΣΟΝ ΣΡΑΠΔΕΗΚΟ ΣΟΜΔΑ: ΜΗΑ ΤΓΚΡΗΣΗΚΖ ΑΝΑΛΤΖ"

Αιγιδιος Ταρσούλη
7 χρόνια πριν
Προβολές:

1 ΠΑΝΔΠΗΣΖΜΗΟ ΠΔΗΡΑΗΩ ΣΜΖΜΑ ΟΗΚΟΝΟΜΗΚΖ ΔΠΗΣΖΜΖ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΔΣΑΠΣΤΥΗΑΚΩΝ ΠΟΤΓΩΝ ΣΖΝ ΟΗΚΟΝΟΜΗΚΖ ΚΑΗ ΔΠΗΥΔΗΡΖΗΑΚΖ ΣΡΑΣΖΓΗΚΖ ΑΞΗΟΛΟΓΖΖ ΑΠΟΓΟΣΗΚΟΣΖΣΑ ΠΡΟΩΠΗΚΟΤ ΚΑΗ ΑΝΣΑΜΟΗΒΔ ΣΟΝ ΣΡΑΠΔΕΗΚΟ ΣΟΜΔΑ: ΜΗΑ ΤΓΚΡΗΣΗΚΖ ΑΝΑΛΤΖ Αλησλόπνπινο Υξήζηνο Δηπισκαηηθή Εξγαζία ππνβιεζείζα ζην Τκήκα Οηθνλνκηθώλ Επηζηεκώλ ηνπ Παλεπηζηεκίνπ Πεηξαηώο σο κέξνο ησλ απαηηήζεσλ γηα ηελ απόθηεζε Μεηαπηπρηαθνύ Δηπιώκαηνο Εηδίθεπζεο ζηελ Οηθνλνκηθή θαη Επηρεηξεζηαθή Σηξαηεγηθή. Πεηξαηάο, Απξίιηνο 2016

UNIVERSITY OF PIRAEUS DEPARTMENT OF ECONOMICS MASTER PROGRAM IN ECONOMIC AND BUSINESS STRATEGY EVALUATION OF STAFF EFFICIENCY AND REWARDS IN THE BANKING SECTOR: A COMPARATIVE STUDY By Antonopoulos

3 UNIVERSITY OF PIRAEUS DEPARTMENT OF ECONOMICS MASTER PROGRAM IN ECONOMIC AND BUSINESS STRATEGY EVALUATION OF STAFF EFFICIENCY AND REWARDS IN THE BANKING SECTOR: A COMPARATIVE STUDY By Antonopoulos Christos Master Thesis submitted to the Department of Economics of the University of Piraeus in partial fulfillment of the requirements for the degree of Master of Arts in Economic and Business Strategy. Piraeus, Greece, April 2016

5 Στην οικογένειά μου..

7 Δπραξηζηίεο Θα ήζεια λα επραξηζηήζσ ηελ θαζεγήηξηά κνπ, θ. Χαηδεδήκα, γηα ηε ζπλερή ππνζηήξημε θαη θαζνδήγεζή ηεο, θαζόιε ηε δηάξθεηα ησλ ζπνπδώλ κνπ, όπσο επίζεο θαη ηελ νηθνγέλεηά κνπ πνπ ζηάζεθε αξσγόο θαη ππνζηεξηθηήο κνπ ζηελ πξνζπάζεηα απηή.

9 Αμηνιόγεζε Απνδνηηθόηεηαο Πξνζσπηθνύ θαη Αληακνηβέο ζηνλ Σξαπεδηθό Σνκέα: Μηα ζπγθξηηηθή αλάιπζε εκαληηθνί όξνη: Δηνίθεζε αλζξώπηλνπ δπλακηθνύ, δηνίθεζε απόδνζεο, αμηνιόγεζε, εξγαδόκελνη, αμηνινγεηέο, ηξαπεδηθόο ηνκέαο Πεξίιεςε Η δηνίθεζε ησλ αλζξώπηλσλ πόξσλ αλαθέξεηαη ζηηο πνιηηηθέο, ηηο πξαθηηθέο θαη ηα ζπζηήκαηα ηα νπνία επεξεάδνπλ ηε ζπκπεξηθνξά, ηηο ζηάζεηο θαη ηηο επηδόζεηο ησλ εξγαδνκέλσλ. Οη πξαθηηθέο ηεο δηνίθεζεο αλζξώπηλνπ δπλακηθνύ πεξηιακβάλνπλ ηελ αλάιπζε θαη ην ζρεδηαζκό ηεο εξγαζίαο, ηνλ θαζνξηζκό ησλ αλζξώπηλσλ αλαγθώλ ζε πόξνπο (ζρεδηαζκόο), πξνζειθύνληαο ππνςήθηνπο ππαιιήινπο (πξόζιεςε), επηιέγνληαο εξγαδόκελνπο (επηινγή), δηδάζθνληάο ηνπο πώο λα θάλνπλ ζσζηά ηε δνπιεηά ηνπο θαη πξνεηνηκάδνληάο ηνπο γηα ην κέιινλ (εθπαίδεπζε θαη αλάπηπμε), ηελ επηβξάβεπζή ηνπο (απνδεκίσζε), ηελ αμηνιόγεζε ηεο απόδνζήο ηνπο (δηαρείξηζε ηεο απόδνζεο), θαη ηε δεκηνπξγία ελόο ζεηηθνύ πεξηβάιινληνο εξγαζίαο (εξγαζηαθέο ζρέζεηο). Οη πξαθηηθέο δηαρείξηζεο αλζξώπηλνπ δπλακηθνύ πνπ ζα ζπδεηεζνύλ ζε απηήλ ηε κειέηε, ζα ππνγξακκίζνπλ πόζν απνηειεζκαηηθή είλαη ε δηαρείξηζε αλζξώπηλνπ δπλακηθνύ σο πξαθηηθή ππνζηήξημεο ησλ επηρεηξεκαηηθώλ ζηόρσλ. Η απνηειεζκαηηθή δηνίθεζε αλζξώπηλνπ δπλακηθνύ έρεη απνδεηρζεί όηη εληζρύεη ηελ απόδνζε ηεο επηρείξεζεο, ζπκβάιινληαο ζηελ ηθαλνπνίεζε ησλ εξγαδνκέλσλ θαη ησλ πειαηώλ, ζηελ θαηλνηνκία, ζηελ παξαγσγηθόηεηα θαη ηελ αλάπηπμε κηαο ζεηηθήο θήκεο ζηελ θνηλόηεηα ζηελ νπνία δξαζηεξηνπνηείηαη ε επηρείξεζε. Ο ζεκαληηθόο ξόινο ηεο δηαρείξηζεο αλζξώπηλνπ δπλακηθνύ ζηελ απόδνζε ηεο επηρείξεζεο, σζηόζν, έρεη κόιηο πξόζθαηα αλαγλσξηζηεί. Σηελ παξνύζα κειέηε ζα αζρνιεζνύκε κε ηε Δηνίθεζε Αλζξώπηλνπ Δπλακηθνύ ζηνλ ηξαπεδηθό ηνκέα, όπνπ ε ζσζηή δηαρείξηζε ηνπ πξνζσπηθνύ απνηειεί έλαλ από ηνπο ζεκαληηθόηεξνπο παξάγνληεο αλάπηπμήο ηνπο. ix

11 Evaluation of Staff Efficiency and Rewards in the Banking Sector: A comparative study Keywords: Human Resource Management, Performance Management, employees, evaluators, evaluators, banking sector Abstract Human resource management refers to the policies, practices and systems that influence employees behavior, attitudes, and performance. Human Resource Management practices include analyzing and designing work, determining human resource needs (HR planning), attracting potential employees (recruiting), choosing employees (selection), teaching employees how to perform their jobs and preparing them for the future (training and development), rewarding employees (compensation), evaluating their performance (performance management), and creating a positive work environment (employee relations). The Human Resource Management practices that will be discussed in this study will highlight how effective Human Resource Management practices support business goals and objectives. Effective Human Resource Management has been shown to enhance company performance by contributing to employee and customer satisfaction, innovation, productivity and development of a favorable reputation in the firm s community. The important role of Human Resource Management in company performance has only recently been recognized. In this study we will deal with the Human Resources Management in the banking sector, where the right management of employees is one of the most important growth factors. xi

13 ΠΔΡΗΔΥΟΜΔΝΑ Πεξίιεςε Abstract ix xi ΔΗΑΓΩΓΖ 1 ΚΔΦΑΛΑΗΟ 1- ΓΗΟΗΚΖΖ ΑΠΟΓΟΖ & ΤΣΖΜΑΣΑ ΑΞΗΟΛΟΓΖΖ 1.1. Ση είλαη ε Γηνίθεζε Απόδνζεο Κίλδπλνη πνπ εκπεξηέρνληαη Οξίδνληαο ην επηζπκεηό απνηέιεζκα Βαζηθά ζηνηρεία ελόο ζπζηήκαηνο Γηνίθεζεο ηεο 5 Απόδνζεο 1.5. ηόρνη πξνο επίηεπμε Κξηηήξηα απόδνζεο Πεξηνρέο αλάπηπμεο Ζ δηαδηθαζία Γηνίθεζεο ηεο Απόδνζεο Πξνγξακκαηηζκόο Καζνδήγεζε Αμηνιόγεζε Δπηβξάβεπζε Ζ αλαγθαηόηεηα ηεο αμηνιόγεζεο ησλ εξγαδνκέλσλ ζηηο 16 επηρεηξήζεηο Σξόπνη αμηνιόγεζεο ησλ εξγαδνκέλσλ Μέζνδνη θαη λέεο ηάζεηο Πιενλεθηήκαηα ηεο αμηνιόγεζεο ησλ εξγαδνκέλσλ Μεηνλεθηήκαηα ηεο αμηνιόγεζεο ησλ εξγαδνκέλσλ Ο ζθνπόο ελόο ζπζηήκαηνο αμηνιόγεζεο Οη πξνϋπνζέζεηο ηεο απνηειεζκαηηθήο αμηνιόγεζεο Ζ δηαδηθαζία θαη ν ζρεδηαζκόο ελόο ζπζηήκαηνο αμηνιόγεζεο 24

14 1.17.Σα ζηάδηα αλάπηπμεο ελόο ζπζηήκαηνο αμηνιόγεζεο Μέζνδνη αμηνιόγεζεο ηεο απόδνζεο ησλ εξγαδνκέλσλ 26 ΚΔΦΑΛΑΗΟ 2- Ο ΣΡΑΠΔΕΗΚΟ ΣΟΜΔΑ 2.1. Δηζαγσγή ζηνλ Σξαπεδηθό Σνκέα ύγρξνλεο εμειίμεηο ζην Γηεζλέο Σξαπεδηθό ύζηεκα Ζ Γηαρείξηζε Αλζξώπηλνπ Γπλακηθνύ ζηνλ ειιεληθό ηξαπεδηθό ρώξν Αλζξώπηλνη Πόξνη & Δθπαίδεπζε ζηνλ Σξαπεδηθό 33 Σνκέα 2.5. Καλνληζηηθό πιαίζην επαγγεικαηηθήο θαηάξηηζεο ύζηεκα ακνηβώλ Ζ ζεκαζία ηνπ αλζξώπηλνπ παξάγνληα θνπόο ηεο αμηνιόγεζεο ζηνλ ηξαπεδηθό ηνκέα Οη βαζηθέο αξρέο ελόο ζπζηήκαηνο αμηνιόγεζεο ζηνλ ηξαπεδηθό ηνκέα 38 ΚΔΦΑΛΑΗΟ 3- ΣΡΑΠΔΕΑ EFG EUROBANK 3.1. Γεληθά ζηνηρεία Ηζηνξηθή εμέιημε ηόρνη- ηξαηεγηθή- Όξακα Πξνζθεξόκελεο ππεξεζίεο Σν αλζξώπηλν δπλακηθό πζηήκαηα αμηνιόγεζεο απόδνζεο Βήκαηα ηεο δηαδηθαζίαο Παξάκεηξνη αμηνιόγεζεο Γλσζηνπνίεζε ησλ απνηειεζκάησλ Δθπαίδεπζε ησλ αμηνινγεηώλ ύλδεζε αμηνιόγεζεο θαη ζπζηεκάησλ ακνηβώλ Ακνηβέο & Παξνρέο 58

15 ΚΔΦΑΛΑΗΟ 4- ΣΡΑΠΔΕΑ ΠΔΗΡΑΗΩ 4.1. Δηζαγσγηθά ζηνηρεία Πξννπηηθέο ζηαδηνδξνκίαο Δπαγγεικαηηθή Δμέιημε Αθαδεκίεο Απνδνρέο & Παξνρέο πζηήκαηα αμηνιόγεζεο αλά ηεξαξρηθό επίπεδν Βήκαηα ηεο δηαδηθαζίαο αμηνιόγεζεο 70 ΚΔΦΑΛΑΗΟ 5- ΤΓΚΡΗΣΗΚΖ ΑΝΑΛΤΖ EUROBANK EFG & ΠΔΗΡΑΗΩ 5.1. Πξνζσπηθό/ Τπνθαηαζηήκαηα Παξνπζία ζην εμσηεξηθό Μέζνδνη αμηνιόγεζεο ηνπ πξνζσπηθνύ πζηήκαηα ακνηβώλ & παξνρώλ Γηνίθεζε 79 Δπίινγνο 82 Βηβιηνγξαθία 84

Σχετικά έγγραφα

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ «ΔΙΟΙΚΗΣΗ της ΥΓΕΙΑΣ» ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΑΠΟΔΟΣΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ: ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ ΙΔΙΩΤΙΚΟΥ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟΥ ΠΑΡΑΓΙΟΥΔΑΚΗ ΜΑΓΔΑΛΗΝΗ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΩΣ ΤΜΗΜΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ «ΔΙΟΙΚΗΣΗ της ΥΓΕΙΑΣ» ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΑΠΟΔΟΣΗΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ: ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ ΙΔΙΩΤΙΚΟΥ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟΥ ΠΑΡΑΓΙΟΥΔΑΚΗ ΜΑΓΔΑΛΗΝΗ Διπλωματική