Επικοινωνία. ΛΑΪΟΝΙΚΗ ΑΚΑΔΗΜΙΑ ΕΠΙΜΟΡΦΩΣΗΣ ΕΠITΡΟΠH GMT - Σεμινάριο Ηγεσίας: Επικοινωνία Μετάφραση: Ελένη Μεταξά

Transcript

1 Επικοινωνία ΕΠITΡΟΠH GMT - Σεμινάριο Ηγεσίας: Επικοινωνία Μετάφραση: Ελένη Μεταξά Λαϊονική Χρονιά

2 Στόχοι του Σεμιναρίου Κατανόηση των δυνατών σημείων καθώς και των περιορισμών του τρόπου επικοινωνίας που χρησιμοποιείτε. Αναγνώριση του είδους επικοινωνίας που χρησιμοποιούν οι άλλοι και υιοθέτηση του ιδίου τρόπου, ώστε να ικανοποιηθούν οι ανάγκες τους και να υπάρξει εποικοδομητική επικοινωνία μεταξύ σας. Υιοθέτηση των χαρακτηριστικών των ενεργών ακροατών και αποφυγή των πιο συχνών συμπεριφορών των αδιάφορων ακροατών 1

3 Χρυσός Κανόνας Συμπεριφερθείτε στους ανθρώπους με τον τρόπο που επιζητούν να τους συμπεριφέρονται

4 Είδη Επικοινωνίας Καθοδηγητής Κοινωνικό Άτομο Αφηγητής Στοχαστής 3

5 Καθοδηγητής Ποιος; Άτομα που είναι ή που θέλουν να τους αναθέτουν την ευθύνη καταστάσεων. Ευθείς, κατευθύνονται στους στόχους τους, απαιτητικοί, ανεξάρτητοι, ανταγωνιστικοί παίρνουν ρίσκα, και ανυπόμονοι. Τι; Επικεντρώνονται στο καθήκον στους στόχους και στο τελικό αποτέλεσμα Γιατί; Κινητοποιούνται από τι προκλήσεις Πώς; Έχουν αποτελέσματα επιμένοντας για δράση και απαιτώντας να γίνουν με τον δικό τους τρόπο 4

6 Καθοδηγητής Όταν συναναστρέφεστε με έναν «Καθοδηγητή»: Λειτουργήστε σβέλτα, με αυτοπεποίθηση και αποτελεσματικά 5

7 Κοινωνικό Άτομο Ποιος; Άτομα 0που ειδικεύονται στην κοινωνικοποίηση Αισιόδοξοι, κοινωνικοί, γοητευτικοί, παρορμητικοί, ενθουσιώδεις, και ανοργάνωτοι Τι; Επικεντρώνονται στον άνθρωπο στη σχέση, στη συναναστροφή. Γιατί; Κινητοποιούνται από την κοινωνική αποδοχή και αναγνώριση. Πώς; Έχουν αποτελέσματα κινητοποιώντας και πείθοντας τους άλλους να λειτουργήσουν 6

8 Κοινωνικό Άτομο Όταν συναναστρέφεστε με αυτόν τον τύπο: Λειτουργήστε με αυθορμητισμό και επικεντρωθείτε σ αυτούς και στις ιδέες τους 7

9 Αφηγητής Ποιος; Τι; Γιατί; Πώς; Άτομα που προτιμούν να δουλεύουν με ομάδα, υποστηρικτικοί, βολικοί και δεν επιδοκιμάζουν τις αλλαγές Επικεντρώνονται στη συντροφικότητα και στην αρμονία της ομάδας Κινητοποιούνται διατηρώντας την υπάρχουσα κατάσταση και αποφεύγοντας τις διαμάχες. Έχουν αποτελέσματα διατηρώντας συνεπή απόδοση και ακολουθώντας μία σταδιακή και συστηματική προσέγγιση 8

10 Αφηγητής Όταν συναναστρέφεστε με έναν Αφηγητή: Λειτουργήστε με φιλικό τόνο και με διάθεση συνεργασίας και προσφέρετε διαβεβαιώσεις στήριξης. 9

11 Στοχαστής Ποιος; Τι; Γιατί; Πώς; Οι άνθρωποι αυτοί συναντώνται σε εργασίες ποιοτικού ελέγχου. Είναι τελειομανείς, προσγειωμένοι, μεθοδικοί, ακριβείς και επικριτικοί. Επικεντρώνονται στις λεπτομέρειες του έργου ή της διαδικασίας Κινητοποιούνται από την ανάγκη του να γίνονται όλα άψογα Έχουν αποτελέσματα κάνοντας αργά και μεθοδικά βήματα χωρίς λάθη 10

12 Στοχαστής Όταν συναναστρέφεστε με έναν ευσυνείδητο στοχαστή: Λειτουργήστε χρησιμοποιώντας έναν οργανωμένο, ευγενικό τρόπο επικεντρώνοντας στο έργο που πρέπει να γίνει. Εστιάστε στα γεγονότα και αποφύγετε τα λάθη! 11

13 Είδη Επικοινωνίας - Περίληψη Όταν επικοινωνείτε με ανθρώπους που ανήκουν σε διαφορετικό επικοινωνιακό τύπο από το δικό σας, οι απόψεις σας δεν αλλάζουν. Απλά προσαρμόζετε τον τρόπο με τον οποίο παρουσιάζετε τις ιδέες σας. Μία «ιδανική» ομάδα απαρτίζεται και από τους τέσσερις επικοινωνιακούς τύπους Μην βάζετε ταμπέλλες στους ανθρώπους, απλά να έχετε κατά νου τις διαφορές και να είστε ευέλικτος για να μπορέσετε να βελτιώσετε την επικοινωνία Λειτουργούμε καλύτερα με άτομα που μας μοιάζουν. Παρ όλ αυτά, οι ομάδες που συνδυάζουν όλα τα είδη επικοινωνίας έχουν καλύτερα αποτελέσματα και είναι πιο λειτουργικές. Βέβαια, το να πρέπει να συνεργαστούν άτομα που ανήκουν σε διαφορετικά είδη επικοινωνίας, εγκυμονεί τον κίνδυνο να καταλήξουν σε διαπροσωπικές διαμάχες Μπορούμε να λειτουργήσουμε με άτομα από όλα τα είδη επικοινωνίας εάν μας χαρακτηρίζει ο αμοιβαίος σεβασμός, η εμπιστοσύνη και η διάθεση προσαρμογής. 12

14 Επικοινωνία Talking 30% Listening 45% Reading 16% Writing 9% 13

15 Χαρακτηριστικά του Ενεργού Ακροατή Ακούει τόσο τα γεγονότα όσο και τα συναισθήματα Χρησιμοποιεί την τεχνική των παραφράσεων Φροντίζει η στάση του σώματός του να δείχνει ενδιαφέρον Δεν επαναπαύεται στην μνήμη του Συνοψίζει ότι έχει ειπωθεί μετά από μία εκτενή συζήτηση Αποφεύγει τα αυτοβιογραφικά σχόλια και απαντήσεις 14

16 Γιατί ΔΕΝ «ακούμε» Προκαταλήψεις Έλλειψη κινήτρων και διάθεσης Χρόνος Ακατάλληλος χρόνος και τόπος Προετοιμασία της απάντησης την ώρα της επικοινωνίας 15

17 Στόχοι του Σεμιναρίου Κατανόηση των δυνατών σημείων καθώς και των περιορισμών του τρόπου επικοινωνίας που χρησιμοποιείτε. Αναγνώριση του είδους επικοινωνίας που χρησιμοποιούν οι άλλοι και υιοθέτηση του ιδίου τρόπου, ώστε να ικανοποιηθούν οι ανάγκες τους και να υπάρξει εποικοδομητική επικοινωνία μεταξύ σας. Υιοθέτηση των χαρακτηριστικών των ενεργών ακροατών και αποφυγή των πιο συχνών συμπεριφορών των αδιάφορων ακροατών 16