Πρόγραμμα εξ Αποστάσεως Εκπαίδευσης E-Learning. Στρατηγικό Μάρκετινγκ και Μάνατζμεντ. E-learning. Οδηγός Σπουδών

Transcript

1 Πρόγραμμα εξ Αποστάσεως Εκπαίδευσης E-Learning Στρατηγικό Μάρκετινγκ και Μάνατζμεντ E-learning Οδηγός Σπουδών

2 Το πρόγραμμα εξ αποστάσεως εκπαίδευσης ( e-learning ) του Πανεπιστημίου Πειραιά του Τμήματος Οικονομικής Επιστήμης, σας καλωσορίζει στο μάθημα «Στρατηγικό Μάρκετινγκ και Μάνατζμεντ» προσφέροντας σας μια νέα ευκαιρία εκπαίδευσης. Οι τρέχουσες τάσεις της αγοράς μας οδήγησαν στη δημιουργία του προγράμματος εξ αποστάσεως εκπαίδευσης, ανανεώνοντάς το διαρκώς με τα νέα μαθήματα τα οποία καλύπτουν τις ανάγκες που δημιουργούνται λόγω των αλλαγών αυτών. Το έμπειρο προσωπικό μας και η σύγχρονη υλικοτεχνική υποδομή του Πανεπιστημίου Πειραιώς σας υπόσχεται την ομαλή διεκπεραίωση της συνεργασία μας. Επιλέγω e-learning διότι προσφέρει: Σύντομη διάρκεια σπουδών Εκπαίδευση από οπουδήποτε οποτεδήποτε Μοριοδοτούμενα Μαθήματα-Πιστοποιημένα με ISO Χαμηλό Κόστος εκπαίδευσης Πλούσιο διαδραστικό υλικό Καταξιωμένη Ομάδα διδασκόντων με σύγχρονους τρόπους διδασκαλίας.

3 Ποιοι συνεργάζονται μαζί μας Interamerican Data Communication Specisoft Επαγγελματικό Επιμελητήριο Βιομηχανικό Επιμελητήριο Οικονομικό Επιμελητήριο Δήμοι ΛΑΕΚ Ευρωπαϊκή Κάρτα Νέων Employ Πρόσβαση στο e-learning H συμμετοχή στο e-learning είναι εύκολη και δε προϋποθέτει εξειδικευμένες γνώσεις τόσο στο τομέα των Οικονομικών όσο και στη χρήση των υπολογιστών. Απαραίτητη είναι η χρήση λογαριασμού για να μπορεί ο σπουδαστής να έχει πρόσβαση στο εκπαιδευτικό περιβάλλον. ΙSO-Πιστοποιήσεις Ο Ν.3839/2010 αναγνωρίζει την πιστοποιημένη επιμόρφωση και το Προεδρικό Διάταγμα 152/240 ΦΕΚ 5/11/ ορίζει ότι αναγνωρίζονται μόνο τα πιστοποιητικά που εκδίδονται από αναγνωρισμένο δημόσιο φορέα. Το πρόγραμμα μας είναι πιστοποιημένο με ISO 9001:2008 καθώς και το ΙQNet το οποίο είναι το μεγαλύτερο δίκτυο παροχής πιστοποίησης Συστημάτων Διαχείρισης από τον φορέα DQS HELLAS από τον Οκτώβριο του 2012.

4 Περιγραφή του μαθήματος - Μαθησιακοί στόχοι: Αυτό το μάθημα έχει ως στόχο να δώσει την Στρατηγική ως πυλώνα της επιτυχημένης πορείας κάθε Οργανισμού μέσα από τις αρχές του Στρατηγικού Μάρκετινγκ και Μάνατζμεντ, με βάση την επιτυχημένη και αποτελεσματική τους εφαρμογή σε διεθνές περιβάλλον. Οι εκπαιδευόμενοι μέσα από όλο το φάσμα του Στρατηγικού Μάρκετινγκ μαθαίνουν και γνωρίζουν πως πρέπει να αναγνωρίζουν και να αναλύουν το περιβάλλον εσωτερικό και εξωτερικό ώστε να διοχετεύουν την «δύναμη» του Οργανισμού στα σημεία εκείνα που θα του δημιουργήσουν βιώσιμο και διακριτικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα τέτοιο που να είναι μακρο-πρόθεσμα ωφέλιμο για τον Οργανισμό και να τον βοηθούν στην εξέλιξή του σε βάθος χρόνου στο μέλλον, ανάλογα και με τη Στρατηγική κατεύθυνση που ο Οργανισμός έχει επιλέξει και εφαρμόζει. Επίσης γνωρίζουν και συντάσσονται στο πλευρό του νέου ύφους διαχείρισης που απαιτεί ο Οργανισμός που μαθαίνει σήμερα και στο μέλλον, αυτόν του λεγόμενου Motivational Management δηλαδή της διαχείρισης μέσω Υποκίνησης, απαραίτητη για την νέα διάσταση που χρειάζεται να εφαρμοστεί σε ένα πολυπολιτισμικό και σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον βάση του μοντέλου MoMa καθώς οι αποφάσεις που ενσωματώνουν τις ιδέες μιας ομάδας ανθρώπων είναι πολύ πιο ανώτερες από την μονόπλευρη άποψη ενός μόνο ατόμου που επιβάλλεται στην υπόλοιπη ομάδα. Οι γρήγορες και διαρκείς εξελίξεις στην τεχνολογία και ο μεγάλος όγκος πληροφοριών που μας βομβαρδίζει καθημερινά καθιστούν αδύνατο ένας μόνο ηγέτης να γνωρίζει περισσότερα από το σύνολο αυτών που γνωρίζουν οι υφιστάμενοι του. Η γνώση και η προοπτική ή οπτική κάθε γνώμης κάθε μέλους της ομάδας είναι καθοριστικές για την λήψη σωστών και κατάλληλων αποφάσεων. Αναλυτικά το μάθημα αναπτύσσεται όπως ακολουθεί: Στη Διδακτική Ενότητα 1: Κάθε Οργανισμός λειτουργεί σε ένα περιβάλλον τόσο εξωτερικό όσο και εσωτερικό. Η εξέταση και ανάλυσή τους είναι καθοριστικά για τη διαμόρφωση της Στρατηγικής που θα ακολουθηθεί. Στην πρώτη υποενότητα λοιπόν θα εξεταστούν το εξωτερικό περιβάλλον και η μακρο-ανάλυση.

5 Πρέπει να υπάρχει αυτό που λέμε «στρατηγική προσαρμογή» ανάμεσα σε αυτό που θέλει το περιβάλλον και σε αυτό που ο Οργανισμός μπορεί να προσφέρει, καθώς και ανάμεσα σε αυτό που ο Οργανισμός χρειάζεται και αυτό που το περιβάλλον μπορεί να παρέχει. Το εξωτερικό περιβάλλον μπορεί να διαιρεθεί σε δύο υπο-περιβάλλοντα. Το μάκρο ή απομακρυσμένο περιβάλλον και το μικρο ή ανταγωνιστικό περιβάλλον. Το εξωτερικό περιβάλλον αναλύεται μέσω της ανάλυσης PEST. Στη δεύτερη υποενότητα εξετάζουμε το εσωτερικό περιβάλλον και την ανάλυση του ανταγωνισμού. Για την ανάλυση του μικρο-περιβάλλοντος χρησιμοποιούνται τα μοντέλα Kotler και Porter. Επίσης αναφέρονται τα συνηθισμένα λάθη στην ανάλυση του ανταγωνισμού που πρέπει οι manager να αποφεύγουν. Τέλος ένα Matrix Περιβαλλοντικής Επίδρασης που δίνει έμφαση σε προτιμώμενες ευκαιρίες ή σε κρίσιμες απειλές για τον Οργανισμό μας βοηθά στην εκτίμηση και αξιολόγηση εκείνων των παραγόντων που είναι κρίσιμοι και μπορεί να έχουν σοβαρή επίπτωση στην επίτευξη των στρατηγικών εταιρικών στόχων. Στη Διδακτική Ενότητα 2: Ο Οργανισμός πρέπει να αναπτύξει στρατηγικές τέτοιες που να είναι ικανός να τις υποστηρίξει. Το αν μπορεί ή δεν μπορεί η επιχείρηση να διατηρήσει τα ανταγωνιστικά της πλεονεκτήματα εξαρτάται από τους πόρους και τις ικανότητες που αυτός θα έχει στη διάθεσή του. Στην πρώτη υπο-ενότητα λοιπόν θα εξετάσουμε το πώς κατανοούμε και αξιολογούμε την εταιρική στρατηγική ικανότητα καθώς και τους τρόπους με τους οποίους η ανάλυση των πόρων και των ικανοτήτων, δεξιοτήτων του οργανισμού (αλυσίδα αξίας Porter) μπορούν να συνεισφέρουν σε αυτή την αξιολόγηση (Προφίλ Στρατηγικής Δεξιότητας). Στη δεύτερη υπο-ενότητα θα διασαφηνίσουμε τη φύση και το σκοπό της τμηματοποίησης της αγοράς, τη συνεισφορά της στον αποτελεσματικό σχεδιασμό του μάρκετινγκ και τα κριτήρια με τα οποία οι καταναλωτικές αγορές και οι βιομηχανικοί κλάδοι τμηματοποιούνται. Επίσης θα εξετάσουμε τη διαδικασία της στόχευσης εκείνη που αφορά στην εκτίμηση της ελκυστικότητας κάθε τμήματος και μετά της επιλογής ενός ή δυο τμημάτων προς εξυπηρέτηση, κάλυψη. Τέλος θα δούμε πώς η τοποθέτηση των προϊόντων έπεται της τμηματοποίησης και η επίδραση του branding στην τοποθέτηση προϊόντων. Η επιτυχημένη τοποθέτηση

6 συνδέεται συχνά με προϊόντα και υπηρεσίες που έχουν ευνοϊκή χροιά στο μυαλό των πελατών. Στη Διδακτική Ενότητα 3: Σε αυτή την ενότητα αναφερόμαστε στη σχέση ανάμεσα στην πολιτική για το προϊόν και τη στρατηγική μάρκετινγκ ώστε να επηρεάσουν την μακροπρόθεσμη ανάπτυξη και κερδοφορία που αποτελεί και την ουσία της στρατηγικής μάρκετινγκ. Στην πρώτη υπο-ενότητα θα εξεταστούν οι στρατηγικές επιλογές για την προσφορά του προϊόντος ή της υπηρεσίας στην αγορά καθώς και η διατίμηση, τιμολόγηση που είναι το πιο ευέλικτο, ελεγχόμενο στοιχείο του μίγματος μάρκετινγκ. Για οποιαδήποτε εταιρεία, η τιμολόγηση έχει αυξημένη σημασία λόγω της μεγαλύτερης πολυπλοκότητας των παραγόντων που ενέχονται στις αποφάσεις τιμολόγησης. Οι παράγοντες αυτοί μπορούν γενικά να ταξινομηθούν σε επιρροές πάνω στην εταιρεία ή πάνω στα προϊόντα και παράγοντες που έχουν να κάνουν με την αγορά και το περιβάλλον. Στη δεύτερη υπο-ενότητα θα εξεταστούν η Ολοκληρωμένη Επικοινωνία Μάρκετινγκ IMC, που είναι μια σημαντική επιλογή και απόφαση σε κάθε εταιρεία αυτή δηλαδή η επιλογή του προωθητικού μίγματος που χρειάζεται για να επικοινωνήσει με το κοινό στόχο. Επίσης η διαφήμιση και το direct marketing καθώς σημείο εκκίνησης για την ανάπτυξη μιας επιτυχημένης διαφημιστικής στρατηγικής είναι η σαφής κατανόηση της στρατηγικής μάρκετινγκ του οργανισμού. Στη Διδακτική Ενότητα 4: Το Internet και το World Wide Web έχουν φέρει επανάσταση στο εμπόριο παγκόσμια. Όλο και περισσότερο οι οργανισμοί έχουν ξεκινήσει να βρίσκουν τρόπους ώστε να ενσωματώσουν αυτές τις τεχνολογίες στις προωθητικές τους καμπάνιες και τα κανάλια που έχουν επιλέξει για τη στρατηγική τους, προσφέροντας στους πελάτες διαφορετικούς τρόπους επικοινωνίας, λήψης πληροφόρησης και αγοράς προϊόντων και υπηρεσιών. Στην πρώτη υπο-ενότητα λοιπόν θα εξεταστούν οι έννοιες του ηλεκτρονικού εμπορίου, του e-marketing & internet marketing. Η χρήση και η χρησιμότητα τους στη σύγχρονη εποχή καθώς και ο τρόπος με τον οποίο καλύπτουν τις εξελιγμένες ανάγκες των καταναλωτών και των προμηθευτών, των εταιριών και της αγοράς εν γένει. Στη δεύτερη υπο-ενότητα θα ασχοληθούμε με την εμφάνιση του CRM, το οποίο έχει οδηγήσει στην

7 υλοποίηση των οφελών για τις επιχειρήσεις από τις ισχυρές πελατειακές σχέσεις που δημιουργεί και στις λύσεις που το CRM δίνει και όλο και περισσότερο αναγνωρίζονται ως σημαντικά εργαλεία όχι μόνο για την συγκράτηση των πελατών αλλά και την προσέλκυση νέων πελατών. Στην τρίτη υπο-ενότητα αναφερόμαστε στην αλυσίδα εφοδιασμού, στο που δηλαδή μπορείτε να παίρνετε και να προμηθεύεστε τους πόρους σας και στο κανάλι διανομής, δηλαδή στο πώς μπορείτε να παρέχετε το προϊόν ή την υπηρεσία σας στην αγορά. Κάποιου άλλου η αλυσίδα εφοδιασμού μπορεί να είναι το κανάλι διανομής σας ή το αντίστροφο, αλλά το πώς το βλέπει η εταιρεία ή ο οργανισμός είναι αυτό που καθορίζει ποιο είναι ποιο. Στη Διδακτική Ενότητα 5: Ο έλεγχος παρέχει την σωστή και κατάλληλη πληροφόρηση ώστε να δημιουργηθεί ένα σχέδιο δράσης με το οποίο θα βελτιωθεί η απόδοση του μάρκετινγκ στον οργανισμό. Στην πρώτη υποενότητα λοιπόν θα εξεταστούν η αξιολόγηση και ο έλεγχος των δραστηριοτήτων του μάρκετινγκ κάτι που αποτελεί πολύ σημαντικό στάδιο. Έχοντας εφαρμόσει την επιχειρησιακή στρατηγική οι μάρκετινγκ μάνατζερ πρέπει να μετρήσουν και να καταγράψουν την επίδοση της εταιρείας. Στη δεύτερη υπο-ενότητα θα αναλύσουμε τις ποιότητες εκείνες που οδηγούν στην επιτυχημένη διαχείριση μέσω υποκίνησης, αναλύοντας το μοντέλο που προτείνεται με βάση το Motivational Management, MoMa Model. Στη Διδακτική Ενότητα 6: Οι μελέτες περιπτώσεων αποτελούν κατεξοχήν σύνδεση της θεωρίας με την πρακτική και δίνουν πολύτιμες πληροφορίες για τη σχέση πρακτικής και θεωρητικής γνώσης, μέσω των εμπειριών από την στρατηγική εφαρμογή σε διάφορα πρότζεκτ και διεθνείς οργανισμούς. Στην πρώτη υπο-ενότητα λοιπόν θα δούμε κάποιες μεγάλης κλίμακας στρατηγικές αλλαγές σε δράση που άλλαξαν την πορεία και προοπτική όχι μόνο κάποιων βιομηχανικών κλάδων αλλά και οικονομιών και οι προκλήσεις ή οι ευκαιρίες που οι αλλαγές αυτές δημιουργούν. Στη δεύτερη υπο-ενότητα θα δούμε τρεις μελέτες περιπτώσεων από το πραγματικό επιχειρηματικό περιβάλλον, όπου τα πάντα είναι δυναμικά και στο οποίο παίζει ρόλο η συνέπεια και η ανατροφοδότηση που έχουμε σε κάθε στάδιο της εφαρμογής.

8 Περιεχόμενα μαθήματος ΔΙΔΑΚΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ 1: Περιβάλλον Marketing & Στρατηγική Ανάλυση ΥΠΟΕΝΟΤΗΤΑ 1: Εξωτερικό Περιβάλλον και Μακρο-ανάλυση ΥΠΟΕΝΟΤΗΤΑ 2: Εσωτερικό Περιβάλλον και Ανάλυση Ανταγωνισμού ΔΙΔΑΚΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ 2: Στρατηγική Εταιρική Ανάλυση ΥΠΟΕΝΟΤΗΤΑ 1: Στρατηγική Ανάλυση Εταιρικού Περιβάλλοντος ΥΠΟΕΝΟΤΗΤΑ 2: Στρατηγική Marketing: Τμηματοποίηση, Στόχευση, Τοποθέτηση ΔΙΔΑΚΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ 3: Στρατηγική διαχείριση μείγματος Marketing ΥΠΟΕΝΟΤΗΤΑ 1: Διαχείριση Προϊόντος και Διατίμηση ΥΠΟΕΝΟΤΗΤΑ 2: IMC Διαφήμιση και Direct Marketing ΔΙΔΑΚΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ 4: Στρατηγική διαχείριση εσωτερικών και εξωτερικών πελατών ΥΠΟΕΝΟΤΗΤΑ 1: E-Commerce (Ηλεκτρονικό Εμπόριο) & Ε- Marketing ΥΠΟΕΝΟΤΗΤΑ 2: Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων - CRM ΥΠΟΕΝΟΤΗΤΑ 3: Κανάλια Διανομής & Αλυσίδα Εφοδιασμού

9 ΔΙΔΑΚΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ 5: Στρατηγική διαχείριση ΥΠΟΕΝΟΤΗΤΑ 1: Έλεγχος κι αξιολόγηση ΥΠΟΕΝΟΤΗΤΑ 2: Διαχείριση μέσω Υποκίνησης MOMA MODEL ΔΙΔΑΚΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ 6: ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΣΕ ΔΡΑΣΗ ΥΠΟΕΝΟΤΗΤΑ 1: Περιπτώσεις Μελέτης Στρατηγικής σε Δράση ΥΠΟΕΝΟΤΗΤΑ 2: Ανάλυση Περιπτώσεων σε Επιχειρήσεις ΧΧΧ - ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ Τρόπος διεξαγωγής του προγράμματος. Το μάθημα «Στρατηγικό Μάρκετινγκ και Μάνατζμεντ» πραγματοποιείται μέσω ηλεκτρονικού υπολογιστή, δεν απαιτείται φυσική παρουσία του σπουδαστή στο χώρο του Πανεπιστημίου. Ωστόσο, ο εκάστοτε σπουδαστής μπορεί ανά πάσα στιγμή να επικοινωνήσει με το διδάσκοντα μέσω . Κάθε εβδομάδα αναρτάται το νέο εκπαιδευτικό υλικό σε ηλεκτρονική και οπτικοακουστική μορφή στην εκπαιδευτική πλατφόρμα, στο οποίο και έχει πρόσβαση μέχρι την ολοκλήρωση του προγράμματος. Ενδεικτικά αναφέρουμε κάποια εκπαιδευτικά βοηθήματα όπως: Εκπαιδευτικά video Άρθρα Προτεινόμενη βιβλιογραφία Εκπαιδευτικά sites Μετά την ολοκλήρωση του μαθήματος ο σπουδαστής θα πρέπει να υποβάλλει μια εργασία και να την αποστείλει στο διδάσκοντα. Η επιτυχής έκβαση της εργασίας οδηγεί στην απόκτηση του : «Πιστοποιητικού Παρακολούθησης»