Δίκτυα Προστιθέμενης Αξίας EDI & Εφαρμογές Ηλεκτρονικού Εμπορίου. Περιεχόμενα Μαθήματος

Transcript

1 Δίκτυα Προστιθέμενης Αξίας EDI & Εφαρμογές Ηλεκτρονικού Εμπορίου Περιεχόμενα Μαθήματος Μ.Γραμματικού, B. Μάγκλαρης {mary,

2 Περιεχόμενα (I) Εισαγωγή Τεχνολογική Υποδομή ΗΕ/Πλατφόρμες Cloud based In House (using e-commerce platforms like magento ) Είδη Ηλεκτρονικού Εμπορίου (B2B, B2C, B2G, B2E, ) Mobile Commerce (Tablets, Smart Phones) Mobile transactions 42% annual growth ( ) Data Analytics in E-Commerce 42% of small businesses which participated in a ShopKeep POS survey, say they are using analytics to make smarter, immediate business decisions

3 Περιεχόμενα (II) Ασφάλεια στο ΗΕ Είδη Πληρωμών με ασφάλεια (tablets, smart phones, web based solutions) Ασφάλεια στην Πλατφόρμα Ασφάλεια στην Υποδομή Ασφάλεια στην Εφαρμογή E-Commerce Trends New Web design trends for E-Commerce Marketing Digital content Payments 3D Printing New Business Models M2M collaborations, crowdsourcing Web Marketing Social Media for E-Commerce Search Engine Optimization (SEO)

4 E-Commerce Benchmarks by Cleverbridge* By 2018, 47,3 % of all internet users will have made at least one on-line purchase *Cleverbridge (E-Commerce solutions provider, )

5 Έρευνα (2017) της MasterCard για τις πανευρωπαϊκές τάσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο και τις πληρωμές Πόσο συχνά ψωνίζουν online οι καταναλωτές; Στο Ηνωμένο Βασίλειο οι πιο συχνοί χρήστες ηλεκτρονικού εμπορίου σε ολόκληρη την Ευρώπη Τα ποσοστά των Πολωνών (9%), των Λιθουανών (9%) και των Ιταλών (8%) που ψωνίζουν on line κάθε μέρα, είναι αντίστοιχα με εκείνο στο Ηνωμένο Βασίλειο (8%) Ωστόσο, οι Βρετανοί ξεχωρίζουν σε ό, τι αφορά στην εβδομαδιαία δραστηριότητα (41%), με τους Ιρλανδούς (32%) και τους Γερμανούς (30%) να ακολουθούν Στον αντίποδα, οι Φινλανδοί (17%), οι Εσθονοί (16%) και οι Δανοί (16%), είναι αρκετά απίθανο να αγοράσουν κάτι στο διαδίκτυο σε αυτήν τη συχνότητα, τουλάχιστον μία φορά την εβδομάδα

6 Έρευνα (2017) της MasterCard για τις πανευρωπαϊκές τάσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο και τις πληρωμές Πόσο συχνά ψωνίζουν online οι καταναλωτές; Οι Βρετανοί online καταναλωτές (33%) είναι σε διπλάσιο βαθμό πιο πιθανό να αγοράσουν τα τρόφιμα τους (είδη παντοπωλείου) από το διαδίκτυο, σε σύγκριση με τους Ολλανδούς (16%), Γάλλους (15%) και Βέλγους (13%) γείτονες τους Οι Έλληνες online καταναλωτές είναι τέσσερις φορές πιο ανοιχτοί στο να κλείσουν ταξίδια μακρινού προορισμού στο διαδίκτυο, σε σύγκριση με τους Κροάτες Παρατηρείται μία γεωγραφική τάση όπου Φινλανδία (31%), Σουηδία (22%) και Νορβηγία (22%) είναι οι μόνες χώρες με έναν στους πέντε online καταναλωτές να συμμετέχουν σε online τυχερά παιχνίδια

7 On line Διαφήμιση το έκλεισε με άνοδο της διαφημιστικής δαπάνης στο ελληνικό Internet κατά 12,7% στα 77,2 εκατ. η online διαφημιστική δαπάνη το 2016 ήταν στο 1ο τρίμηνο στα 12,8 εκατ., στο 2ο τρίμηνο στα 21,2 εκατ., στο 3ο τρίμηνο στα 18,5 εκατ. για να κλείσει το 4ο τρίμηνο με 23,2 εκατ είχε κλείσει με την online διαφημιστική δαπάνη στα 67 εκατ. ευρώ και πτώση 13% σε σχέση με το 2014, όταν και το αντίστοιχο ποσό ήταν στα 79,3 εκατ. τα στοιχεία προέρχονται από τις 22 εταιρείες - μέλη του ΙΑΒ Hellas (Internet Advertising Bureau), οι οποίες αντιπροσωπεύουν 133 websites που στοχεύουν στο ελληνικό κοινό. Τα 22 αυτά μέλη είναι οι: 24Media, Adweb Network, Alpha TV, Antenna, Attica Media, Capital.gr, Δέσμη Εκδοτική, ΔΟΛ Digital, DPG Digital Media, Forthnet (like to like), Freenet (Sofokleous.gr), Καθημερινή, Liquid Media, Media2Day, Mega TV. Prime Media, Pegasus Interactive, Phaistos Net, Think Digital Network, TVXS, TNC Digital Media Group L2L, Yahoo!.

8 Αποτελέσματα της Ετήσιας Έρευνας του ELTRUN* 2016 Έρευνα Οκτωβρίου-Νοεμβρίου 2016, στην Ελλάδα 1200 οι online αγοραστές Όσον αφορά τους Έλληνες online αγοραστές, για πρώτη φορά το κινητό τηλέφωνο έχει ξεπεράσει το laptop με το 89% να το αναφέρει ως τρόπο πρόσβασης στο Internet, ενώ ο σταθερός Η/Υ είναι στην τέταρτη θέση με μόλις 60% Στους κυρίους λόγους χρήσης του Internet περιλαμβάνονται δυο υπηρεσίες που υποστηρίζουν τις online αγορές: έρευνα online αγοράς και σύγκριση τιμών (74%) και online τραπεζική (57%) με μια σημαντική αύξηση +14% μονάδες από το 2014 λόγω κυρίως των capital controls που συνεχίζονται ακόμη *Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (ELTRUN), Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών

9 Τα προϊόντα / υπηρεσίες με τις πρώτες προτιμήσεις των καταναλωτών Τα προϊόντα/ υπηρεσίες με τις πρώτες προτιμήσεις των καταναλωτών είναι: Ταξιδιωτικές υπηρεσίες (αεροπορικά εισιτήρια κλπ) Διαμονή σε καταλύματα Εισιτήρια για εκδηλώσεις Εξοπλισμός για Η/Υ Είδη ένδυσης/ υπόδησης Ηλεκτρονικές συσκευές / κινητά

10 Η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου B-C το 2016 σε σχέση με το 2015 Υπάρχει μια συνολική αύξηση 5% όσον αφορά τον αριθμό των προϊοντικών κατηγοριών που αγοράσθηκαν online Για το 29% των online αγοραστών οι αγορές μέσω Internet αντιπροσωπεύουν την πλειοψηφία (πάνω από το 50%) των συνολικών τους αγορών. Το 2015 αυτό συνέβη μόνο για το 9% των online αγοραστών και το 2015 το 25% Οι αγορές από Ελληνικά sites τα 6/10 κάνουν πάνω από το 80% των online αγορών τους, από το 60% που ήταν το 2014 Η μέση αξία των online αγορών ανά καταναλωτή αυξήθηκε κατά 10% Το 43% αναφέρουν ότι οι online αγορές θα αυξηθούν το 2017 σε σχέση με το 2016, ενώ μόλις το 19% αναφέρει το αντίθετο Διαμορφώνεται πλέον μια ξεκάθαρη πολυκαναλική (multichannel) συμπεριφορά αφού: το 33% των offline αγορών το κάνουν αφού κάνουν αναζήτηση στο Internet ενώ το 16% των online αγορών το κάνουν αφού επισκεφθούν φυσικά καταστήματα

11 Τα προϊόντα/ υπηρεσίες με τις πρώτες προτιμήσεις των καταναλωτών

12 Κριτήρια που επηρεάζουν την εμπιστοσύνη του καταναλωτή για να επιλέξει ένα ηλεκτρονικό κατάστημα

13 Οι καταναλωτές ελέγχουν πριν τις αγορές τους

14 Η επίδραση των social media στην αγοραστική συμπεριφορά