Μετάπτωση στη νέα εφαρμογή eκεπ ΕΡΜΗΣ για όλα τα ΚΕΠ της χώρας

Transcript

1 Αθήνα, 07/06/2012 Αρ. Πρωτ. ΥΑΠ/Φ.19.7/Β/225/1373 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΜΕΤΑΡΡΥΘΜΙΣΗΣ& ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ Ταχ. Δ/νση Φιλοξένου 2 4 & Σπινθάρου Ταχ. Κώδικας Αθήνα ΠΡΟΣ Fax Όλα τα ΚΕΠ kep-info@yap.gov.gr ΘΕΜΑ Μετάπτωση στη νέα εφαρμογή eκεπ ΕΡΜΗΣ για όλα τα ΚΕΠ της χώρας Το Υπουργείο Διοικητικής Μεταρρύθμισης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, στα πλαίσια των δράσεων για τη βελτίωση των μέσων εργασίας των υπαλλήλων των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) καθώς και των παρεχόμενων υπηρεσιών προς πολίτες και επιχειρήσεις, έχει σχεδιάσει και υλοποιήσει νέα εφαρμογή για τη διεκπεραίωση των υποθέσεων πολιτών και επιχειρήσεων, καθώς και νέα λειτουργικότητα στην Εθνική Πύλη της Δημόσιας Διοίκησης ΕΡΜΗΣ. Η νέα εφαρμογή λειτουργεί πλέον αποκλειστικά μέσω διαδικτύου με χρήση φυλλομετρητή (browser), ενώ παράλληλα παρέχει νέες δυνατότητες, μεταξύ των οποίων η αξιοποίηση πλήρως ηλεκτρονικών συναλλαγών, η χρήση ψηφιακών πιστοποιητικών για την επικύρωση και ψηφιοποίηση εγγράφων και η διαλειτουργικότητα με την ηλεκτρονική θυρίδα που διαθέτουν οι πολίτες-χρήστες στον ΕΡΜΗ. Για την όσο το δυνατό ταχύτερη εξοικείωση με τη νέα εφαρμογή, έχει καταβληθεί προσπάθεια να διατηρηθεί η διεπαφή του χρήστη όπως υπήρχε στην υπάρχουσα εφαρμογή διεκπεραίωσης υποθέσεων. Για την ομαλή μετάβαση στη νέα εφαρμογή διεκπεραίωσης υποθέσεων για τους υπαλλήλους των ΚΕΠ η μετάπτωση πραγματοποιείται σταδιακά. Το πρώτο στάδιο ξεκίνησε στις 21/5/2012 για έναν περιορισμένο αριθμό ΚΕΠ, ενώ το δεύτερο στάδιο που ξεκίνησε στις 28/5/2012 περιελάμβανε τα ΚΕΠ της περιφέρειας Αττικής. Οι χρήστες όλων των ΚΕΠ από την έναρξη λειτουργίας τους το πρωί της Δευτέρας, 11 Ιουνίου 2012, θα πρέπει να χρησιμοποιούν αποκλειστικά τη νέα εφαρμογή

2 διεκπεραίωσης υποθέσεων για τη δημιουργία όλων των νέων υποθέσεων, με εξαίρεση τις διαδικασίες του επισυναπτόμενου πίνακα 1, που θα εντάσσονται σταδιακά στο νέο σύστημα, και για τις οποίες θα συνεχίσουν να χρησιμοποιούν την υπάρχουσα εφαρμογή διεκπεραίωσης υποθέσεων. Οι χρήστες των ΚΕΠ θα χρησιμοποιούν πλέον την παλιά εφαρμογή για την ολοκλήρωση, ακύρωση ή ανεπιτυχή ολοκλήρωση εκκρεμών υποθέσεων που είχαν δημιουργηθεί στο ΚΕΠ πριν την έναρξη χρήσης της νέας εφαρμογής. Επίσης, από 11/6/2012, υποθέσεις που δημιουργούνται μέσω υποβολής αίτησης στην ιστοσελίδα του ΕΡΜΗ ή μέσω του τηλεφωνικού κέντρου θα είναι διαθέσιμες προς διεκπεραίωση μόνο στη νέα εφαρμογή. Η νέα εφαρμογή διεκπεραίωσης υποθέσεων είναι διαθέσιμη στην ακόλουθη διεύθυνση https//ekep.ermis.gov.gr/kepbo/login.jsp Για την είσοδο σε αυτή, οι χρήστες των ΚΕΠ χρησιμοποιούν το όνομα χρήστη και τον κωδικό που έχουν και στην παλιά εφαρμογή eκεπ. Τα στοιχεία του συνόλου των πολιτών που έχουν ήδη καταγραφεί, τόσο από την παλιά εφαρμογή διεκπεραίωσης υποθέσεων όσο και από τον ΕΡΜΗ, είναι πλέον διαθέσιμα μέσα από τη νέα εφαρμογή. Η επικαιροποίηση των λοιπών στοιχείων στη νέα εφαρμογή γίνεται σταδιακά και θα γίνεται και με τη δική σας συνδρομή και συνεργασία. Υποστήριξη υπαλλήλων ΚΕΠ Για την ομαλή ολοκλήρωση της διαδικασίας της μετάπτωσης και την αποτελεσματική αντιμετώπιση των όποιων προβλημάτων, οι υπάλληλοι των ΚΕΠ θα πρέπει να καταχωρούν ξεχωριστό αίτημα για κάθε πρόβλημα, διευκρίνιση και απορία στο σύστημα αιτημάτων που έχει δημιουργηθεί για το σκοπό αυτό, στην ακόλουθη διεύθυνση Υπηρεσία υποβολής αιτημάτων για υπαλλήλους των ΚΕΠ 1 Για την επιτυχή ολοκλήρωση των αιτημάτων αυτών είναι σημαντική η ορθή συμπλήρωση του τηλεφώνου και του υπηρεσιακού του υπαλλήλου ΚΕΠ στη σχετική φόρμα, ώστε η ομάδα υποστήριξης να μπορεί να επικοινωνεί άμεσα με το συγκεκριμένο υπάλληλο του ΚΕΠ. Σε περίπτωση προβλήματος της υπηρεσίας-εφαρμογής υποβολής αιτημάτων η υποβολή μπορεί να γίνει και μέσω του τηλεφωνικού κέντρου Παράλληλα, στην αρχική σελίδα εισόδου στη νέα εφαρμογή διεκπεραίωσης υποθέσεων, https//ekep.ermis.gov.gr/kepbo/login.jsp, έχουν αναρτηθεί τα ακόλουθα Κατάλογος συχνών ερωτήσεων, σύνδεσμος σε λίστα με τις πιο συχνές ερωτήσεις και αντίστοιχες απαντήσεις, οι οποίες θα ανανεώνονται δυναμικά και θα αφορούν προβλήματα και ερωτήματα που θα τίθενται πιο συχνά. Οι υπάλληλοι των ΚΕΠ συνίσταται να συμβουλεύονται τη λίστα αυτή πριν την καταχώρηση νέου αιτήματος στο σύστημα αιτημάτων. 1 http//ticketing.ktpae.gr/ermis/default.aspx?frm=4

3 Εγχειρίδιο χρήσης της εφαρμογής eκεπ-ερμησ, αναλυτικός οδηγός για τη χρήση των λειτουργιών του νέου συστήματος eκεπ, μεταξύ των οποίων και της ταυτοποίησης πολιτών, εγγραφής σε ηλεκτρονικές υπηρεσίες και επικύρωσης εγγράφων, μέσα από τον ΕΡΜΗ. Εγχειρίδιο χρήσης του συστήματος υποβολής αιτημάτων από τους υπαλλήλους των ΚΕΠ. Σύνδεσμος για την υποβολή αιτημάτων (Υπηρεσία υποβολής αιτημάτων για υπαλλήλους των ΚΕΠ). Επίσης, τα παραπάνω έχουν αναρτηθεί και στην ιστοσελίδα της ΥΑΠ, στη διεύθυνση Ενημέρωση / Γενικές Πληροφορίες / Πληροφορίες για την εφαρμογή eκεπ-ερμησ. Η παρούσα εγκύκλιος έχει αναρτηθεί στην ιστοσελίδα της Υπηρεσίας Ανάπτυξης Πληροφορικής http// (Ενημέρωση Γενικές Πληροφορίες), καθώς και στη Δι@ύγεια http//et.diavgeia.gov.gr. Ο Προϊστάμενος της ΥΑΠ Φαίδων Κακλαμάνης ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΔΙΑΝΟΜΗ 1. Γραφείο Υπουργού κ. Παύλου Α. Αποστολίδη 2. Γραφείο Γενικής Γραμματέως κας Ε. Μπεργελέ

4 Πίνακας 1 Υπηρεσίες προς επικαιροποίηση στη νέα εφαρμογή διεκπεραίωσης υποθέσεων. Α/Α Κωδικός Τίτλος Αίτηση για Χορήγηση Βεβαίωσης Μη Οφειλής στο ΙΚΑ (Ασφαλιστική Ενημερότητα) Αναβολή κατάταξης για κοινωνικούς λόγους Ανανέωση άδειας οδήγησης ΑΝΑΝΕΩΣΗ ΕΙΔΙΚΗΣ AΔEIAΣ ΟΔΗΓΗΣΗΣ (TAΞI) E.Δ.X. AYTOKINHTOY ΔΕΗ - Αίτηση Χορήγησης Κοινωνικού Τιμολογίου ΔΕΗ - Ακύρωση Αίτησης Χορήγησης Κοινωνικού Τιμολογίου Δελτίο Τουρισμός για όλους Γ' Ηλικίας Προγράμματος Δελτίο Τουρισμός για όλους Εξαήμερων Διακοπών Προγράμματος Διαγραφή από το Μητρώο Αρρένων διπλογραμμένων Διακοπή Αναβολής κατάταξης λόγω σπουδών (για κύριες ή μεταπτυχιακές σπουδές, ιατρική ειδικότητα/ Διδακτορικό) Διακοπή αναβολής κατάταξης υποψηφίων ανωτέρων / ανωτάτων σχολών 12 Διακοπή αναβολής στράτευσης λόγω ολοκλήρωσης των σπουδών Έκδοση πιστοποιητικού στρατολογικής κατάστασης Εξαίρεση από την κατάταξη εφέδρων που έχουν δύο ή περισσότερα αδέλφια που υπηρετούν στις Ένοπλες Δυνάμεις Επιδότηση ενοικίου ΟΕΚ Μετεγγραφή σε Μητρώα Αρρένων ΟΓΑ Βεβαίωση Συντάξεων Ταμείο Παρακαταθηκών και Δανείων-Χορήγηση βεβαίωσης τόκων δανείου για φορολογική χρήση Υποβολή αιτήσεων για Δελτία Αγοράς Βιβλίων Χορήγηση άδειας επάρκειας διδασκαλίας ξένης γλώσσας Χορήγηση ακριβούς αντιγράφου βαθμολογικής αντιστοιχίας-

5 πράξης αναγνώρισης Χορήγηση αντιγράφου άδειας επάρκειας διδασκαλίας ξένης γλώσσας (λόγω απώλειας, καταστροφής της ήδη εκδοθείσας) Χορήγηση Αντιγράφου Ληξιαρχικής Πράξης Γάμου Χορήγηση Αντιγράφου Ληξιαρχικής Πράξης Γέννησης Χορήγηση Αντιγράφου Ληξιαρχικής Πράξης Θανάτου Χορήγηση αντιγράφου ποινικού μητρώου Χορήγηση βεβαίωσης βαθμολογίας εξετάσεων πιστοποίησης Eπαγγελματικής Κατάρτισης (Ι.Ε.Κ.) (Ο Μέσος όρος βαθμών στο Θεωρητικό Μέρος και ο χαρακτηρισμός στο Πρακτικό Μέρος) Χορήγηση Δελτίου Μετακίνησης ΑμεΑ με τα μαζικά μέσα συγκοινωνίας έτους Χορήγηση Δελτίων Θεάματος Προγράμματος Αγροτικής Εστίας (ΟΓΑ) Χορήγηση δελτίων τουρισμού και αγοράς βιβλίων Αγροτικής εστίας έτους Χορήγηση Πιστοποιητικού Αναλυτικής Βαθμολογίας Τ.Ε.Ι./Α.Σ.Π.Α.Ι.Τ.Ε Χορήγηση Πιστοποιητικού Σπουδών (Σπουδαστικής Κατάστασης) Τ.Ε.Ι./Α.Σ.Π.Α.Ι.Τ.Ε.