Διοίκηση Λειτουργιών

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Διοίκηση Λειτουργιών"

Transcript

1 Λορέντζος Χαζάπης Γιάννης Ζάραγκας Διοίκηση Λειτουργιών τα τετράδια μιας Οδύσσειας τετράδιο 4 Διεργασίες Αθήνα 2012

2 τετράδιο 4 Διεργασίες ΠΕΡΙΛΗΨΗ Η συζήτηση ξεκινά με τον ορισμό της διεργασίας και την ανάλυση της σημασίας των ελεγχουσών εισροών. Τίθεται το θέμα του στόχου της διεργασίας και της ανάγκης ύπαρξης απλών διεργασιών για την πλειονότητα των περιπτώσεων και συνθέτων για τις ειδικές περιπτώσεις παροχής υπηρεσιών. Επόμενο θέμα συζήτησης είναι τα βήματα της διαδικασίας βελτίωσης των διεργασιών και το πρόβλημα που υπάρχει στα πρότυπα απόδοσης με τις νόρμες που διαμορφώνονται. Συζητείται ακόμη το πόσο είναι σημαντικό, για τις υπηρεσίες με πολλούς παράλληλους σταθμούς εξυπηρέτησης, να τηρείται από όλους μια διαδικασία οπότε και οι χρόνοι εξυπηρέτησης έχουν μικρή μεταβλητότητα, με αποτέλεσμα μικρότερες ουρές. Το βασικό βήμα της βελτίωσης είναι αυτό της απλοποίησης της διεργασίας με μείωση των περιττών σταδίων και την απαίτηση για πρόσθεση αξίας. Τονίζεται η ανάγκη των μετρήσεων και του ελέγχου και συζητούνται τα κριτήρια εκτίμησης των διεργασιών. Τέλος εξετάζεται η ικανότητα της διεργασίας και η ανάγκη ριζικού ανασχεδιασμού όταν οι απολαβές είναι μικρότερες από τις προσπάθειες βελτίωσης. Τα τετράδια της Διοίκησης των Λειτουργιών δημοσιεύονται με ελεύθερη πρόσβαση στον ιστότοπο Παρατηρήσεις και σχόλια ευπρόσδεκτα στο Facebook (www.facebook.com/operations.gr)

3 4 η Συζήτηση Διεργασίες Ο ορισμός της Διεργασίας Τι έγινες; έχεις καιρό να εμφανισθείς. Με τι αγωνίζεσαι πάλι. Στην ηλικία σου Λορέντζο, πρέπει πια μόνο να απολαμβάνεις και να σκέπτεσαι. Σωστό, θα απολαύσω τα μεζεδάκια που έχεις ετοιμάσει αλλά και τη συζήτησή μας. Τι συζητάμε σήμερα; Αναλύουμε το θέμα διεργασίες. Αρχίζω με τον ορισμό της διεργασίας: Είναι μια σειρά από πράξεις ενέργειες που γίνονται με δεδομένες μεθόδους / διαδικασίες (με τη βοήθεια ανθρώπων, μηχανών, λογισμικού κ.λπ.), με στόχο ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα. Το αποτέλεσμα είναι κάποια προϊόντα ή υπηρεσίες, που ικανοποιούν τις ανάγκες των πελατών μας. Μέχρις εδώ καλά, αλλά ο δάσκαλος μας έδωσε το πώς καθορίζεται μια διεργασία και εκεί λίγο τα έμπλεξα. Μας είπε ότι μια διεργασία ορίζεται πλήρως μόνον όταν έχουμε όλα τα επόμενα: Τα όριά της Τις εισροές της, ποιοι είναι οι προμηθευτές και ποιες είναι οι απαιτήσεις από αυτούς Τις εκροές της, ποιοι είναι οι πελάτες και ποιες απαιτήσεις μας έχουν θέσει Το όνομα της διεργασίας που συνήθως είναι το όνομα της βασικής επεξεργασίας Τέλος τις ελέγχουσες εισροές που είναι: Ο Εξοπλισμός (ποιος τον παρέχει, ποιος καθορίζει τις απαιτήσεις) Εκπαίδευση, δεξιότητες (ποιος την παρέχει, ποιος καθορίζει τις απαιτήσεις) Διαδικασίες, μέθοδοι (ποιος καθορίζει τις απαιτήσεις και την ορίζει) Πρότυπα απόδοσης (κόστος χρόνος παράδοσης ποιότητα) (ποιος καθορίζει τις απαιτήσεις) Παλιός αλλά εξαιρετικός ορισμός Γιάννη. Τι δεν καταλαβαίνεις; Με τον όρο απαιτήσεις, αναφερόμαστε στις προδιαγραφές που έχουμε συμφωνήσει. Άρα όλα πρέπει να είναι σαφώς προσδιορισμένα και καταγεγραμμένα, αλλά μας ενδιαφέρει να ξέρουμε και ποιος είναι υπεύθυνος για τον προσδιορισμό τους. Άμα το καλοσκεφθείς είναι η βάση για οποιοδήποτε σύστημα ποιότητας. Άλλα αυτό άστο για αργότερα. Αντιλαμβάνομαι, επίσης ότι σε μπερδεύει ο όρος ελέγχουσες εισροές. Τις ονομάζουμε έτσι, γιατί αυτές ουσιαστικά ελέγχουν τις συνθήκες μέσα στις οποίες εξελίσσεται η διεργασία η οποία μετατρέπει τις εισροές σε εκροές. Οποιαδήποτε διαφοροποίησή τους αλλάζει τις παραμέτρους της διεργασίας και σαφώς και την παραγόμενη εκροή, είτε είναι προϊόν ή υπηρεσία. Λορέντζο, ας τα πάρουμε με τη σειρά. Εντάξει. Ο εξοπλισμός που χρησιμοποιούμε πρέπει να είναι ορισμένων προδιαγραφών αλλά και συγκεκριμένης κατάστασης συντήρησης (πολύ κρίσιμο για τη παραγωγή των περισσοτέρων προϊόντων) για την οποία κάποιος είναι υπεύθυνος και την εκτελεί ακολουθώντας μια συγκεκριμένη μέθοδο και πρότυπες δοκιμές. Ουσιαστικά ακολουθεί και αυτός πάλι μια συγκεκριμένη διεργασία, δηλαδή παρέχει τον εξοπλισμό σύμφωνα με τις απαιτήσεις του υπεύθυνου της παραγωγής. Δεν θα ήθελες το γάλα που πίνει ο γιός σου να έχει περάσει από ένα παστεριωτήρα, στον οποίο η θερμοκρασία δεν τηρείται αυστηρά στα όρια που έχει ορισθεί, ή είναι ακάθαρτος, γιατί δεν υπάρχουν σαφείς προδιαγραφές καθαρισμού, αλλά και ευθύνες. Και αυτός που καθορίζει τις απαιτήσεις; 3

4 Εξ ίσου υπεύθυνος είναι και αυτός που καθορίζει την κατάσταση του εξοπλισμού (τις απαιτήσεις), άρα και ελέγχει ότι η διεργασία έχει αυτό που είναι καθορισμένο γι αυτήν. Μια διεργασία δεν μπορεί να εργάζεται με συνθήκες που είναι στο περίπου και να αναμένουμε να αποδώσει αυτό για το οποίο έχει σχεδιασθεί. Το ίδιο συμβαίνει με τις ικανότητες των χειριστών, ελεγκτών, προϊσταμένων κλπ. Είναι ξεκάθαρο τι πρέπει να ξέρουν και μέχρι που φτάνει η δικαιοδοσία τους; Ποιος είναι υπεύθυνος να τους μάθει όσα απαιτούνται να ξέρουν και να τα εφαρμόζουν; Και ποιος το ορίζει, άρα και ελέγχει ότι πραγματικά τα εφαρμόζουν; ; ; ; ;.. Θα έπρεπε. Αλλά η προδιαγραφή στον ιδιωτικό τομέα αντικαθίσταται από τον τρόπο που μας βολεύει και στο δημόσιο με το δε βαριέσαι! Πιστεύεις ότι η αποφυγή της πειθαρχίας στον εργασιακό μας βίο δεν έχει παίξει σοβαρό ρόλο στο σημερινό πρόβλημα της χώρας; Από την αντίθετη πλευρά, πάρε τις επιτυχημένες βιομηχανίες (πχ τροφίμων, φαρμάκων) και επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών (πχ ξενοδοχεία) που επιβιώνουν για χρόνια. Όλες έχουν διεργασίες με προδιαγραφές που τηρούνται.,,..,,,, ( (,, ) )..,,.. Ακριβώς!,, : : Πολύ ωραία. Να και ένα απλό παράδειγμα διεργασίας: 4 4

5 Τι μου λέει αμέσως;.,. Ακριβώς, Γιάννη. Και να θυμάσαι για τις ελέγχουσες εισροές, ότι κάθε φορά που πειράζω ένα βελάκι, αλλάζει όλη η διεργασία. Μια λιγότερο τεχνοκρατική λογική θεωρεί ότι κάθε διεργασία είναι τμήμα ενός παραγωγικού συστήματος και οι εισροές του είναι κατά συνθήκη: Εξωτερικό περιβάλλον (Ελέγχουσα εισροή) Νομοθεσία, Οικονομία, Κοινωνικοί παράγοντες, τεχνολογικοί Αγορά (Ελέγχουσα εισροή) Ανταγωνισμός, Επιθυμίες πελατών, Πληροφορίες προϊόντος Κύριοι Πόροι Υλικά, Κεφάλαιο, Βοηθήματα Αντίστοιχα οι εκροές διακρίνονται σε άμεσες (προϊόντα, υπηρεσίες) και έμμεσες που είναι τα απόβλητα, αλλά και η τεχνολογική πρόοδος που προκύπτει. Εμένα να σου πω την αλήθεια μου πάει ο πρώτος ορισμός που εμπεριέχει τη πειθαρχία οποιουδήποτε παραγωγικού συστήματος. Δες πόσο απλά, αλλά και πλήρως, μπορεί να ορισθεί μια διεργασία με αυτή τη μεθοδολογία. Ας πάρουμε το παράδειγμα της παρασκευής μιας μακαρονάδας. ; ; ; Αντιπαρέρχομαι τις παρατηρήσεις σου και πάμε. Ας ορίσουμε πρώτα τα όρια. Θα μπορούσε να είναι από τη παραλαβή των υλικών από το ντουλάπι και το ψυγείο, μέχρι την παράδοση του έτοιμου πιάτου στον πάγκο της κουζίνας στη περίπτωση της νοικοκυράς, ή από τη στιγμή που αγοράζει τα υλικά ο φοιτητής από το μαγαζί της γειτονιάς. Ανάμεσα στα όρια είναι υπόλογος ο εργαζόμενος, ή μια ομάδα εργαζομένων. Ποιες είναι οι εισροές και οι εκροές; 5

6 Προφανώς ένα πακέτο μακαρόνια, μια κουταλιά αλάτι και μια κουταλιά βούτυρο με προμηθευτή αυτόν που τα αγόρασε και τα αποθήκευσε στο ντουλάπι και το ψυγείο. Α, ναι και με απαιτήσεις να είναι συγκεκριμένης μάρκας και να μην έχουν λήξει. Τέλος ένα λίτρο νερό και ηλεκτρικό ρεύμα. Οι εκροές είναι 2 πιάτα μακαρόνια με πελάτη αυτόν που θα τα φάει και επομένως ορίζει και τις απαιτήσεις να είναι μέτρια βρασμένα με λίγο αλάτι και βούτυρο. Σωστό. Για να δούμε τώρα τις ελέγχουσες εισροές. Ο εξοπλισμός προφανώς Γιάννη είναι ηλεκτρική εστία 2KW αυτόματη, κατσαρόλα, σουρωτήρι, πιρούνι και πιάτα με την απαίτηση της νοικοκυράς να είναι όλα ανοξείδωτα και να τα βρει στο συρτάρι καθαρά, κάτι που το παρέχει η ίδια ή ίσως, την καθαριότητα η βοηθός της. Συνήθως την εκπαίδευση για την ορθή παρασκευή της μακαρονάδας την έχει δώσει κάποιος που ξέρει, αλλά με βάση τις απαιτήσεις όπως τις έχει ορίσει η νοικοκυρά (πχ με μεγάλη λεπτομέρεια και γραπτές οδηγίες ή με δοκιμαστική παραγωγή με τη παρουσία του δάσκαλου), ανάλογα με την εμπειρία της και την ασφάλεια που νιώθει για κάτι καινούριο. Μη το συζητήσουμε τώρα, θα το ξαναδούμε παρακάτω στην εργασιακή εμπειρία. Οι άλλες ελέγχουσες εισροές; Επόμενη είναι η διαδικασία, η μέθοδος άρα η συνταγή που περιλαμβάνει τη σειρά των ενεργειών και τις συνθήκες, στη περίπτωσή μας, θερμοκρασίες και χρόνους. Ποιος την ορίζει; Η νοικοκυρά μετά από δοκιμές ώστε να πετυχαίνει αυτό που ζητά ο πελάτης. Τέλος τα πρότυπα απόδοσης κόστους όπως έχουν ορισθεί από την οικογένεια είναι πχ να αποθηκεύσω τα υλικά που δεν χρησιμοποίησα, ή να κλείνω την εστία έγκαιρα και τα πρότυπα ποιότητας είναι αυτά που ζήτησε ο πελάτης. Τώρα ο χρόνος παράδοσης όταν τελειώσω. Όταν τελειώσω ή όταν τα θέλει ο πελάτης; Έχεις δίκαιο. Άρα με βάση τον προδιαγεγραμμένο στη διαδικασία χρόνο παρασκευής πρέπει να αρχίσω τόσο νωρίτερα από τον απαιτητό χρόνο παράδοσης για να καλύψω έγκαιρα την απαίτηση του πελάτη. Λορέντζο, αντιλαμβάνομαι ότι οι περισσότερες συνταγές αποτυγχάνουν γιατί δεν έχουν ακριβείς προδιαγραφές εισροών, ή λείπουν λεπτομέρειες για τις ελέγχουσες εισροές. Πως ορίζεις το μια πρέζα αλάτι, ή το μέχρι να πάρει μια βράση ; Άσε το θέμα τις εκπαίδευσης. Εκτός από λίγους που έχουν σπουδάσει, οι υπόλοιποι είναι πρακτικοί, που έχουν μάθει, αν έχουν μάθει, από τα λάθη τους. Πώς να υπάρχει επαναληψιμότητα χωρίς τον πλήρη ορισμό της διεργασίας της παρασκευής ενός συγκεκριμένου φαγητού; Κατά τη γνώμη σου είναι πιο εύκολο να στήσεις διεργασίες σε παραγωγή προϊόντων, ή υπηρεσιών. Πιστεύω ότι δεν είναι θέμα ευκολίας αλλά συνήθειας. Στη βιομηχανία η έννοια της διεργασίας που πρέπει και είναι σαφώς προσδιορισμένη και ελεγχόμενη, θεωρείται κάτι φυσιολογικό. Αντίθετα στις υπηρεσίες ακόμη και η λέξη διεργασία είναι άγνωστη. Οπότε το μέγιστο ζητούμενο συνήθως είναι να ακολουθείται μια διαδικασία. Όμως ακόμη και αυτή είναι συνήθως τόσο αόριστη, που διερωτάσαι αν είναι μία ή πολλές, ή αν ο κάθε εργαζόμενος ακολουθεί κάποια, ή αυτοσχεδιάζει συνεχώς. Οι απαιτήσεις της εκπαίδευσης αντίστοιχα, είναι εξαιρετικά απλοϊκές και ο εξοπλισμός όχι κατ ανάγκη ο καταλληλότερος. Γιάννη, αν αναλογισθείς λίγο το μπάχαλο σε παραθαλάσσια ταβέρνα το καλοκαίρι, ούτε τα όρια της κάθε διεργασίας είναι ορισμένα. Ο σερβιτόρος κάνει και λίγο από την εργασία του μάγειρα, προετοιμάζοντας πιάτα, ή ο πελάτης λίγο (ή πολύ) από την εργασία του σερβιτόρου! Το μεγαλύτερο μπέρδεμα γίνεται με τα ασαφή πρότυπα απόδοσης που διαμορφώνονται σιγά-σιγά από τις φωνές του 6

7 αφεντικού μετά από κάθε αστοχία. Το κακό είναι ότι ούτε αυτός τα έχει ξεκάθαρα. Πάει για χαμηλό κόστος, ή γρήγορη εξυπηρέτηση; Σε τι επίπεδο θα ανταγωνισθεί τους άλλους; Ποιος είναι ο στόχος του; Η βελτίωση των διεργασιών Εκείνο όμως Γιάννη, που πρέπει ακόμη να προσέξουμε είναι, ότι πρέπει να μετράμε συνεχώς τις επιδόσεις κάθε διεργασίας και να προσπαθούμε να τις βελτιώνουμε συνεχώς. Ειδικά οι διεργασίες που έχουν επανασχεδιασθεί και αρχίσει να λειτουργούν πρόσφατα, απαιτούν μια παρακολούθηση για αρκετούς κύκλους λειτουργίας, ώστε να διορθωθούν λάθη και παραλήψεις σχεδιασμού, να απαλειφθούν επαναλήψεις και επικαλύψεις, να απλοποιηθούν σύνθετες καταστάσεις και κυρίως να ελεγχθεί το πόσο εστιασμένες είναι, δηλαδή εκπληρώνουν τον στόχο της κάλυψης της τεθείσας απαίτησης. Ουσιαστικά μου λες ότι το βασικό στοιχείο της κάθε διεργασίας είναι ο στόχος της. Λέω ότι η ερώτηση ποιος είναι ο στόχος μου; είναι βασική για έναν άνθρωπο που διοικεί λειτουργίες και η απάντηση στο ερώτημα αυτό κάνει την επικοινωνία πιο εύκολη, τη λειτουργία πιο αποτελεσματική και τη ζωή μας πιο εύκολη. Ειδικά στις κύριες διεργασίες, προτιμώ να τις έχω ξεκάθαρες και απλοποιημένες και να έχω άλλες για τις ειδικές περιπτώσεις. Γιατί ξεχωρίζεις τις ειδικές περιπτώσεις; Ισχυρίζομαι ότι, κυρίως στην παροχή υπηρεσιών όπου ο πελάτης όπως θα δούμε είναι παρών και συμμετέχει, ισχύει ο κανόνας του 20/80 (ελπίζω αργότερα να ασχοληθούμε περισσότερο). Το 20% των περιπτώσεων δημιουργεί και το 80% της φασαρίας, των προβλημάτων, του κόστους. Αντίθετα το 80% των περιπτώσεων έχει μόνο το 20% των προβλημάτων. Ουσιαστικά διεκπεραιώνεται απλά και γρήγορα. Άρα: Σχεδιάζω τη διαδικασία όσο πιο απλά και με μικρό κόστος μπορώ, με σημεία εξόδου στα σημεία που μπορεί να υπάρξει πρόβλημα Στήνω τη διεργασία για αυτό το 80% των περιπτώσεων, με την απλή διαδικασία, απλή εκπαίδευση, φτηνό εξοπλισμό και πρότυπο χαμηλού κόστους, γρήγορης διέλευσης διεκπεραίωσης, αποδεκτής ποιότητας Σχεδιάζω μια διαδικασία σύνθετη με όλες τις πιθανές και απίθανες δύσκολες περιπτώσεις και στήνω μια δεύτερη σύνθετη διεργασία για τους πελάτες που λόγω απαιτήσεων άγουν προς την έξοδο από τα ενδιάμεσα τμήματα της προηγούμενης διεργασίας. Σ αυτή τη περίπτωση, η διαδικασία σχεδιάζεται με πολλά σημεία ενδιάμεσου ελέγχου ότι παραμένω εστιασμένος, γιατί στις σύνθετες διαδικασίες είναι εύκολο να χάσει κάποιος τη μπάλα. Είναι προφανές ότι η εκπαίδευση του προσωπικού γίνεται για προχωρημένες ικανότητες, όπως αντιμετώπιση παραπόνων και μπορεί να απαιτείται ακριβός εξοπλισμός. Τέλος τα πρότυπα θα διαφέρουν σημαντικά από την πρώτη περίπτωση. Αντιλαμβάνομαι Λορέντζο, ότι μια τέτοια αντιμετώπιση μπορεί να αποτελέσει ικανότητα κορμού για μια επιχείρηση. Τώρα καταλαβαίνω τη γκρίνια σου για το δημόσιο ότι το πρώτο πράγμα που χρειάζεται είναι η απλοποίηση. Και νόμιζα ότι είναι γκρίνια που προέρχεται από την ηλικία Τι να σου πω τώρα Αυτή όμως η ενέργεια Γιάννη, δεν είναι απλοποίηση. Θα την έλεγα εστίαση, ή καλύτερα εστιασμένο ανασχεδιασμό σε συγκεκριμένη ομάδα πελατείας. Με τη λέξη πελατεία προσπαθώ να τονίσω ό, τι αφορά κυρίως στις υπηρεσίες, όπου κάθε πελάτης έχει και κάποιες μικρές ή μεγάλες 7

8 διαφορές στις απαιτήσεις του. Τώρα όσον αφορά στην εφαρμογή του, μπορώ να σου πω παράδειγμα μη εφαρμογής. Θυμάσαι που ο μηχανικός της πολεοδομίας ζήταγε χαρτί του δασαρχείου, για οικόπεδο σε βιομηχανική περιοχή που είναι αποχαρακτηρισμένη με νόμο. Γιατί κάποιος άλλος δημόσιος λειτουργός, δεν απλοποίησε την διαδικασία όταν δημοσιεύθηκε ο νόμος. Και το πιο σημαντικό, αντί ο δασάρχης να στέλνει μια απλή βεβαίωση, ζήτησε από την αρχή όλους τους χάρτες και τα τοπογραφικά (εις επταπλούν!), για να τα ελέγξει και να εκδώσει τη βεβαίωση, κάτι που θα μπορούσε να είναι απαιτητό για περιοχές περίεργες, αμφισβητούμενες κλπ, και όχι για αποχαρακτηρισμένες. Κάποιος έκανε μια διεργασία γενική, ακριβή, χωρίς πρότυπα ποιότητας, με στόχο τη γραφειοκρατική διασφάλιση των υπαλλήλων και μόνο. Αποτέλεσμα: οι νομιμόφρονες πολίτες να αγανακτούν, οι υπάλληλοι να μην ασχολούνται και οι επιτήδειοι να καταπατούν το δάσος! Είναι αλήθεια τραγικό. Άμα ρωτήσεις άσχετο με τη διοίκηση των λειτουργιών, όπως είναι οι όλοι οι πολιτικοί προϊστάμενοι (Γεν. Γραμματείς, Περιφερειάρχες, Δήμαρχοι) αλλά και οι περισσότεροι Διευθυντές στο δημόσιο, τι χρειάζεται για να βελτιώσουν την οργάνωση του τομέα τους, θα σου απαντήσουν: άτομα και μηχανογράφηση. Κανένας δεν ασχολείται να βελτιώσει τις διεργασίες εστιάζοντας τις διαδικασίες ή βελτιώνοντας τις υπόλοιπες ελέγχουσες εισροές. Άρα χρειάζονται περισσότεροι άνθρωποι για να τα βγάλουν πέρα με κακοσχεδιασμένες διεργασίες, που είχαν άλλο στόχο όταν εγκαθιδρύθηκαν, ήταν άλλος ο εξοπλισμός, άλλες οι ικανότητες των εργαζομένων, και κυρίως άλλες οι απαιτήσεις των πελατών! Επιστρέφοντας τώρα στην βελτίωση μιας διεργασίας, θα μπορούσαμε να τη δούμε σαν μια δευτερεύουσα αλλά σημαντική διεργασία της επιχείρησης, στην οποία πρέπει να ακολουθηθεί μια συγκεκριμένη διαδικασία και την οποία μπορεί να χειρισθεί κάποιος που έχει τις ικανότητες, πχ εσύ, εφόσον έχει ως πρότυπα απόδοσης τη γρήγορη απόκριση σε περιπτώσεις αστοχίας της κάθε αλλαγής και τη λειτουργία της άνευ σφάλματος. Η απλοποίηση αποτελεί ένα από τα βήματα αυτής της διαδικασίας που είναι τα εξής: 1. Καταγραφή της διεργασίας 2. Ενέργειες απλοποίησης 3. Ορισμός των μετρήσεων 4. Στατιστικός έλεγχος 5. Απόφαση βελτίωσης Ναι τον ίδιο πίνακα μας τον έδωσε ο δάσκαλος και τον συζητήσαμε. Είμαι σίγουρος Λορέντζο, ότι και μόνο με τη προσπάθεια καταγραφής, ανακαλύπτεις φίδια. Θυμάμαι όταν πήγα να καταγράψω μια διαδικασία στη συσκευασία ενός εργαστηρίου παραγωγής τυποποιημένου τροφίμου, ο κάθε εργαζόμενος είχε τη δική του σειρά ενεργειών. Βέβαια μόνο μία διαδικασία ήταν αποτελεσματική και σύμφωνη με τις απαιτήσεις ποιότητας. Δεν λέω κουβέντα για τις άλλες ελέγχουσες εισροές όπως τα πρότυπα απόδοσης που κανείς δεν είχε σκεφθεί να ασχοληθεί και να τα ορίσει. Αυτό δεν σημαίνει Γιάννη ότι δεν υπάρχουν, απλά κτίζονται αργά στην συλλογική αντίληψη του τμήματος και αποτελούν τις νόρμες παραγωγής, τις οποίες είναι εξαιρετικά δύσκολο να αλλάξουμε. Όλοι λέμε ότι δεν μας αρέσει η ρουτίνα, αλλά όλοι μας εγκαθιστούμε μια βολική ρουτίνα που δύσκολα αλλάζει. Μπορείς να την αλλάξεις μόνο αν ο άλλος συμμετέχει στην αλλαγή. Όμως ας γυρίσουμε στη σταθερή, συμφωνημένη διαδικασία. Είναι εκπληκτικό αλλά κάποιες φορές και μόνο η επιβολή μιας συγκεκριμένης διαδικασίας σε όλους τους εργαζόμενους, από μόνη της είναι μια σοβαρή βελτίωση. Θα σου πω μια παλιά ιστορία από τότε που εργαζόμουν σε κλωστήριο 8

9 Ουάου Κλωστήριο; Αυτά τα εργοστάσια έχουν κλείσει πάνω από 20 χρόνια. Είσαι πράγματι παλιός Λοιπόν, είχα παιδευθεί, συμφωνήσει, εκπαιδεύσει και επιβάλει σε όλα τα συνεργεία που άδειαζαν τις κλώστριες από τα γεμάτα μασούρια (πέντε σε κάθε βάρδια), να εργάζονται με μια συγκεκριμένη μέθοδο, οπότε και οι χρόνοι εξυπηρέτησης κάθε μηχανής (της τάξης των 6 λεπτών) ήταν παραπλήσιοι. Είχαμε σημαντική μείωση των μηχανών που περίμεναν κάποιο συνεργείο για να τις αδειάσει, ώστε να ξεκινήσουν να παράγουν πάλι και βέβαια αντίστοιχη αύξηση της απόδοσης. Θυμάμαι πόσο είχα παραξενευθεί, γιατί δεν είχα κάνει κάποια απλοποίηση και η μέθοδος δεν ήταν και η πλέον σύντομη (γιατί είχε και στοιχεία ελέγχων, που προηγουμένως κάποια συνεργεία παρέλειπαν). Η απάντηση είναι ότι στη πλειονότητα των συστημάτων αναμονής (που είναι οι περισσότερες περιπτώσεις παροχής υπηρεσιών), όταν μειώσω την μεταβλητότητα του χρόνου εξυπηρέτησης, τότε έχω μείωση του χρόνου αναμονής και βελτίωση της αποτελεσματικότητας του συστήματος. Λορέντζο, μου λες ότι αν ο χρόνος εξυπηρέτησης είναι σταθερός, τότε έχω μηδέν μεταβλητότητα και για τη συγκεκριμένη μέθοδο την ταχύτερη εξυπηρέτηση. Το καταλαβαίνω γιατί στις λειτουργίες οι σχέσεις, οι συναρτήσεις δεν είναι κατ ανάγκη γραμμικές. Ελπίζω να συζητήσουμε αυτά τα θέματα και αργότερα, στα συστήματα αναμονής. Αλλά πιστεύω ότι πρέπει να επέδρασε και το φαινόμενο Hawthorn (Hawthorn effect). Μπορεί αλλά η βελτίωση ήταν μόνιμη, ενώ το Hawthorn effect, συνήθως είναι παροδικό. Το φαινόμενο Hawthorn αναφέρεται στην αλλαγή βελτίωση της απόδοσης των εργαζομένων κατά την μέτρηση της απόδοσής τους, που γίνεται με πειραματική αλλαγή παραγόντων που θεωρούμε ότι επηρεάζουν την εργασία τους. Στο συγκεκριμένο εργοστάσιο της Western Electric, στο Chicago τη δεκαετία του 1920, σε μελέτη της επίδρασης της στάθμης φωτισμού στη παραγωγικότητα των εργατών, φάνηκε η παραγωγικότητα να αυξάνει σε κάθε αλλαγή της στάθμης προς τα άνω ή προς τα κάτω. Θεωρήθηκε ότι η αύξηση οφείλεται στο παρακινητικό παράγοντα του ενδιαφέροντος που επεδείχθη προς τους εργαζόμενους. Η παραγωγικότητα μειώθηκε πάλι όταν η μελέτη τελείωσε, οπότε ο όρος έχει συνδεθεί και με κάθε βραχύβια αύξηση της παραγωγικότητας. Εκείνο που πρέπει να ξεκαθαρίσουμε Λορέντζο, είναι επίσης ότι η καταγραφή της διαδικασίας απαιτεί τη χρήση ενός απλού εργαλείου που μας το έδειξε ο δάσκαλος και ονομάζεται, διάγραμμα ροής. Μάλιστα μας έδωσε και ένα απλό παράδειγμα που θα σου το δώσω μαζί με κάτι άλλες σημειώσεις για τις κατηγορίες των διεργασιών. Τα υπόλοιπα στοιχεία των ελεγχουσών εισροών απλώς καταγράφονται. Ωραία σας τα είπε ο δάσκαλος. Για περισσότερη λεπτομέρεια βέβαια, χρησιμοποιούμε τα διαγράμματα διαδικασίας, που σίγουρα θα το δούμε όταν θα αναφερθείτε στην μελέτη εργασίας. Πάμε τώρα στο 2 ο βήμα, αυτό της απλοποίησης της διεργασίας. Μια λογική μέθοδος είναι να μειώσω τα κουτάκια (ενέργειες φάσεις) της διαδικασίας στο διάγραμμα ροής. Λιγότερα βήματα σημαίνει ταχύτερη εξέλιξη της διεργασίας, καλύτερη παραγωγικότητα. Ουσιαστικά πρέπει να αφαιρέσουμε τις ενέργειες που δεν προσθέτουν αξία. Ο δάσκαλος μας όρισε ότι έχω πρόσθεση αξίας όταν οι εισροές, φυσικές ή πληροφορίες, που ρέουν μέσα από την διεργασία υφίστανται φυσική αλλαγή και ο πελάτης προθυμοποιείται να πληρώσει γι αυτήν την αλλαγή! Φυσικά η ενέργεια που γίνεται δεν πρέπει να διορθώνει προηγούμενο σφάλμα. 9

10 Να μη ξεχάσουμε Γιάννη, να ενσωματώσουμε ελέγχους σε εκείνα τα στάδια που γίνεται η αλλαγή και υπάρχει η πιθανότητα να έχουμε σφάλμα. Άρα δεν καταργώ ελέγχους αλλά τους αφαιρώ από το τέλος (πατρικοί έλεγχοι) και τους ενσωματώνω στη λειτουργία και μάλιστα με τη μορφή του αυτοελέγχου που είναι βασική συνθήκη της βελτίωσης της αποτελεσματικότητας και της διασφάλισης της ποιότητας. Ένα λίγο πιο κρυφό θέμα στην απλοποίηση είναι να εντοπίσω ελέγχους που σήμερα είναι αναγκαίοι, αλλά που θα μπορούσαν να εξαλειφθούν εφ όσον η διεργασία κάποτε θα εργάζεται μέσα στα επιθυμητά όρια ή καλύτερα σε πιο σφικτές προδιαγραφές ποιότητας. Μιας και μιλάς για κρυμμένες ενέργειες στην απλοποίηση, πολλές φορές έχουμε επιβάλλει και ενέργειες που δεν προσθέτουν αξία, και προκύπτουν από προσπάθειες βελτίωσης που δεν κτυπούν το βασικό πρόβλημα αλλά κάποιο σύμπτωμα. Συνήθως τα συστήματα προτάσεων βελτίωσης από τους εργαζόμενους πάσχουν σ αυτό το σημείο. Σημαντικό κομμάτι απλοποίησης επιτυγχάνουμε βέβαια και με τη βελτίωση των εισροών, των κυρίων (πχ πρώτης ύλης) και των ελεγχουσών. Να σε ρωτήσω Λορέντζο, με το reengineering τι κάνω; Ξανασκέφτομαι την επιχείρηση και ανασχεδιάζω όλες τις δομές, λειτουργίες και διεργασίες από την αρχή ώστε να υπηρετούν τον στόχο και όχι τις επί μέρους διοικητικές δομές. Πιστεύω όμως, ότι αν κάνει κάποιος τον εστιασμένο ανασχεδιασμό στις βασικές διεργασίες με τη λογική της διαδικασίας βελτίωσης, πετυχαίνει σημαντικές βελτιώσεις που αλλάζουν τη μορφή της επιχείρησης. Επίσης αν ακολουθήσει τα βήματα αυτά της διαδικασίας βελτίωσης, τότε στο τελευταίο βήμα όπως θα δούμε, ίσως χρειασθεί να γίνει reengineering γιατί έχουν αλλάξει τα πάντα. Βλέπω ότι το τρίτο βήμα είναι ορισμός των μετρήσεων. Λογικό είναι να μετρήσω για να δω αν υπάρχει βελτίωση. Θυμάμαι Λορέντζο, κάποιους αφορισμούς που μου είχες δώσει παλιότερα, τους κατέγραψα και τους έχω κρεμάσει στο γραφείο μου: Δεν μπορείς να διοικήσεις αυτό που δεν μετράς Παίρνεις ό, τι μετράς Αν δεν κρατάς το αποτέλεσμα, απλώς προπονείσαι Αν δεν το μετράς δεν θα βελτιωθεί Αν δεν το παρακολουθείς θα γίνει χειρότερο Ό, τι μετριέται γίνεται, τελειώνει. Ακριβώς. Η μέτρηση είναι αναγκαία συνθήκη για το μάνατζμεντ. Άρα μετράμε τουλάχιστον το αποτέλεσμα της διεργασίας, δηλαδή κατά πόσο η εκροή συμφωνεί με τις εκφρασμένες απαιτήσεις του πελάτη και την απόδοσή της σε σχέση με τον στόχο. Καλά στη παραγωγή προϊόντων μπορώ να μετρήσω σφάλματα ή περιπτώσεις εκτός προδιαγραφής, αλλά στη περίπτωση μιας διεργασίας που στοχεύει σε εξυπηρέτηση πελάτη, τι μετράμε; Πάρα πολλά πράγματα, Γιάννη. Μπορώ να μετρήσω αριθμό εξυπηρετουμένων ανά ώρα, ή μέσο χρόνο εξυπηρέτησης, ικανοποίηση πελάτη με ερωτηματολόγια, κλπ. Είμαι σίγουρος ότι θα ασχοληθείτε ιδιαίτερα με αυτές τις τεχνικές. Αυτό που είναι όμως αναγκαίο εδώ, είναι να γίνει αντιληπτό ότι πρέπει να ορισθεί τι μετρώ σε κάθε προσπάθεια βελτίωσης. Αλλιώς η βελτίωση θα φυλλορροήσει και θα χαθεί ταχύτατα. Ένας απλός πίνακας είναι ο ακόλουθος: 10

11 Κριτήρια εκτίμησης διεργασιών Κόστος βασισμένο στις δραστηριότητες συνολικό κόστος διεργασίας κόστος συντελεστών κόστος μη ποιότητας λόγος κόστους προς πρόσθεση αξίας ανά δραστηριότητα Εξυπηρέτηση πελατών αντιμετώπιση των απαιτήσεων του πελάτη (πρότυπη ποιότητα ως προς την αναμενόμενη) σεβασμός πρότυπων διεργασίας (επιτευχθείσα ποιότητα ως προς την πρότυπη) management κρίσιμων καταστάσεων (προσλαμβανόμενη ποιότητα ως προς την επιτευχθείσα) Άλλα κριτήρια χρόνος κύκλου/ χρόνος διέλευσης χρόνος κάθε φάσης χρόνος αναμονής (εν σειρά εν παραλλήλω) ανακυκλώσεις μεταξύ φάσεων Τι είναι αυτά τα πρότυπη, αναμενομένη κλπ; Θα τα δούμε αργότερα όταν μιλήσουμε για την ποιότητα. Ας περάσουμε Λορέντζο, στο τέταρτο βήμα, τον έλεγχο. Αντιλαμβάνομαι ότι με τον έλεγχο διασφαλίζουμε, ότι οι μετρήσεις παραμένουν σταθερές, ή να προβλέψουμε, με συγκεκριμένο επίπεδο στατιστικής βεβαιότητας, το ποσοστό της εκροής που είναι εκτός των προδιαγραφών. Εκείνο όμως που είναι εξίσου σημαντικό και δεν είπαμε στον ορισμό των μετρήσεων, είναι να μετρώ και να ελέγχω κατά πόσο είναι μέσα στις προδιαγραφές οι εισροές κύριες και ελέγχουσες, ώστε να εξασφαλίσω ότι και η εκροή θα είναι μέσα στις προδιαγραφές. Ο έλεγχος είναι προαπαιτούμενο για την βελτίωση των διεργασιών. Είμαι σίγουρος ότι αργότερα θα ασχοληθείτε με τον έλεγχο ποιότητας, και τον στατιστικό έλεγχο ποιότητας (SQC-Statistical Quality Control) που αναφέρεται στις μετρήσεις των αποτελεσμάτων, και τον στατιστικό έλεγχο διεργασίας (SPC-Statistical Process Control) που αναφέρεται στις μετρήσεις των μεγεθών της διεργασίας. Και περνάμε στο πέμπτο βήμα που είναι η απόφαση βελτίωσης. Να βελτιώσω την υπάρχουσα διεργασία; Συνήθως μια πρόσφατα ανασχεδιασμένη διεργασία δεν επιτυγχάνει την ικανότητά της. Μπορεί να υπάρχει διαφορά με την σχεδιασμένη έως και 30 40%. Εφαρμόζω λοιπόν τη διαδικασία βελτίωσης που συζητάμε και φτάνω στην απόφαση να επέμβω με τα εργαλεία συνεχούς βελτίωσης, οπότε έχουμε συνεχή μείωση του κενού. Όμως κακά τα ψέματα Γιάννη, κάθε διεργασία έχει κάποια όρια στις επιδόσεις που ορίζουν την ικανότητα (capability) της διεργασίας, η οποία δεν μπορεί να βελτιωθεί σημαντικά, χωρίς ανασχεδιασμό, νέα τεχνολογία, ή/και σημαντική αναδιοργάνωση. Φτάνει κάποια στιγμή, κυρίως για τις κύριες διεργασίες, που οι απολαβές είναι μικρότερες από τις προσπάθειες βελτίωσης (diminishing 11

12 returns). Εκεί απαιτείται ανασχεδιασμός. Έχω δηλαδή να αποφασίσω να συνεχίσω να δουλεύω με τα εργαλεία του TQM με βάση το Plan Do Check Act, ή να προχωρήσω σε ανασχεδιασμό, να σκεφθώ δηλαδή έξω από το κουτί (Reengineering). Πρέπει να έχουμε μια καλή εκτίμηση της ικανότητας, πριν θέσουμε τους στόχους της διεργασίας, ή αποφασίσουμε για την ανάγκη και την προτεραιότητα τυχόν ανασχεδιασμού. Νομίζω ότι κάποια πράγματα τα μαζέψαμε, αν και μου φαίνεται ότι ανοίξαμε και κάποια νέα μέτωπα. Ας πάμε τώρα για ύπνο. Αύριο πάλι. Εν τάξει. Αύριο το βράδυ θα συνεχίσουμε γιατί υπάρχουν θέματα όπως η επιλογή της κατάλληλης διεργασίας. 12

13 Έννοιες Ορισμός διεργασίας Εισροές Εκροές Ελέγχουσες εισροές Απαιτήσεις Βελτίωση διεργασίας Εστιασμένος ανασχεδιασμός σε συγκεκριμένη ομάδα πελατείας Διαδικασία βελτίωσης 5 βημάτων Φαινόμενο Hawthorn Τα όρια στις επιδόσεις που ορίζουν την ικανότητα (capability) της διεργασίας Εμπειρίες Κάθε φορά που πειράζω ένα βελάκι, αλλάζει όλη η διεργασία Ποιος είναι ο στόχος μου; Η τήρηση των στοιχείων της διεργασίας στη παραγωγή και προσφορά υπηρεσιών Ο κανόνας 20/80 Ξεκάθαρες και απλοποιημένες κύριες διεργασίες Το πρόβλημα με τις νόρμες παραγωγής Με μείωση της μεταβλητότητας του χρόνου εξυπηρέτησης, έχω μείωση του χρόνου αναμονής Προσοχή στις ενέργειες που δεν προσθέτουν αξία Έλεγχοι αναγκαίοι σήμερα αλλά όχι αύριο Τι ορίζω ως βελτίωση μιας διεργασίας και άρα μετρώ Προτεινόμενα βιβλία και κείμενα Davenport Thomas H., Process innovation: Reengineering work through information technology, Harvard Business School Press, Boston, Davenport Thomas H., Short James E., The new industrial engineering: information technology and business process redesign, Sloan Management Review, 1990, pp Goldratt Εliyahu, Ο Στόχος - Η διαδικασία της αέναης βελτίωσης στο Management, Οδυσσέας, Grotevant Susan M., Business engineering and process redesign in higher education: art or science?, presented at CAUSE98 Conference, Seattle, Hammer Michael, Champy James, Reengineering the corporation: a manifesto for business revolution, Harper Collins, New York, Hammer Michael, Stanton Steven A., The reengineering revolution: the handbook, Harper Collins, London, Kueng P., Krahn A.J.W., Building a process performance measurement system: some early experiences, Journal of scientific and industrial research, Vol. 58, No. 3/4, 1999, pp

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 1

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 1 Λορέντζος Χαζάπης Γιάννης Ζάραγκας Διοίκηση Λειτουργιών τα τετράδια μιας Οδύσσειας τετράδιο 1 Εισαγωγή στη διοίκηση των λειτουργιών Αθήνα 2012 τετράδιο 1 Εισαγωγή στη διοίκηση των λειτουργιών ΠΕΡΙΛΗΨΗ

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 5

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 5 Λορέντζος Χαζάπης Γιάννης Ζάραγκας Διοίκηση Λειτουργιών τα τετράδια μιας Οδύσσειας τετράδιο 5 Διεργασίες και σχεδιασμός των λειτουργιών Αθήνα 2012 τετράδιο 5 Διεργασίες και σχεδιασμός των λειτουργιών ΠΕΡΙΛΗΨΗ

Διαβάστε περισσότερα

Περιληπτικά, τα βήματα που ακολουθούμε γενικά είναι τα εξής:

Περιληπτικά, τα βήματα που ακολουθούμε γενικά είναι τα εξής: Αυτό που πρέπει να θυμόμαστε, για να μη στεναχωριόμαστε, είναι πως τόσο στις εξισώσεις, όσο και στις ανισώσεις 1ου βαθμού, που θέλουμε να λύσουμε, ακολουθούμε ακριβώς τα ίδια βήματα! Εκεί που πρεπει να

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Στόχος Βασικές έννοιες για την ποιότητα και τα συστήματα ποιότητας Έννοια της ποιότητας και των συστημάτων ποιότητας Τεκμηρίωση ενός

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρικά Κυκλώματα (Μ.Χ. ΠΑΠΑΧΡΙΣΤΟΦΟΡΟΥ) Η προσθήκη λαμπτήρων επηρεάζει την ένταση του ρεύματος σε ένα ηλεκτρικό κύκλωμα;

Ηλεκτρικά Κυκλώματα (Μ.Χ. ΠΑΠΑΧΡΙΣΤΟΦΟΡΟΥ) Η προσθήκη λαμπτήρων επηρεάζει την ένταση του ρεύματος σε ένα ηλεκτρικό κύκλωμα; Ηλεκτρικά Κυκλώματα (Μ.Χ. ΠΑΠΑΧΡΙΣΤΟΦΟΡΟΥ) Η προσθήκη λαμπτήρων επηρεάζει την ένταση του ρεύματος σε ένα ηλεκτρικό κύκλωμα; Στη διερεύνηση που κάναμε με τα παιδιά, όπως φαίνεται και από τον τίτλο ασχοληθήκαμε

Διαβάστε περισσότερα

ΘΕΑΤΡΙΚΟ 2 ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΟΥΖΙΝΑ

ΘΕΑΤΡΙΚΟ 2 ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΟΥΖΙΝΑ ΘΕΑΤΡΙΚΟ 2 ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΟΥΖΙΝΑ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΟΥΖΙΝΑ ΕΓΓΟΝΟΣ: Παππού, γιατί προτιμάς να βάζεις κανέλα και όχι κύμινο στα σουτζουκάκια; ΠΑΠΠΟΥΣ: Το κύμινο είναι κομματάκι δυνατό. Κάνει τους ανθρώπους να κλείνονται

Διαβάστε περισσότερα

Δεύτερη διδακτική πρόταση Έλεγχος επίδοσης στο σχολείο. 1 φωτοτυπία ανά μαθητή με τον έλεγχο παραγωγή προφορικού λόγου, παραγωγή γραπτού λόγου

Δεύτερη διδακτική πρόταση Έλεγχος επίδοσης στο σχολείο. 1 φωτοτυπία ανά μαθητή με τον έλεγχο παραγωγή προφορικού λόγου, παραγωγή γραπτού λόγου Κατανόηση προφορικού λόγου Επίπεδο B Δεύτερη διδακτική πρόταση Έλεγχος επίδοσης στο σχολείο Ενδεικτική διάρκεια: Ομάδα-στόχος: Διδακτικός στόχος: Στρατηγικές: Υλικό: Ενσωμάτωση δραστηριοτήτων: 1 διδακτική

Διαβάστε περισσότερα

Τράντα Βασιλική Β εξάμηνο Ειδικής Αγωγής

Τράντα Βασιλική Β εξάμηνο Ειδικής Αγωγής Τράντα Βασιλική Β εξάμηνο Ειδικής Αγωγής Ο Μικρός Πρίγκιπας έφτασε στη γη. Εκεί είδε μπροστά του την αλεπού. - Καλημέρα, - Καλημέρα, απάντησε ο μικρός πρίγκιπας, ενώ έψαχνε να βρει από πού ακουγόταν η

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Εισηγήτρια: Γκαβέλα Σταματία Δρ. Χημικός Μηχανικός ΕΜΠ

ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Εισηγήτρια: Γκαβέλα Σταματία Δρ. Χημικός Μηχανικός ΕΜΠ ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΗ ΕΚΔΗΛΩΣΗ ΤΕΕ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΕΛΛΑΔΑΣ ΕΕΕ ΤΠΔΠ ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Θέμα εισήγησης: «ΕΛΟΤ

Διαβάστε περισσότερα

ΠΩΣ ΝΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΕΤΕ ΕΝΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΨΥΧΙΚΑ ΥΓΙΕΣ-ΕΝΑ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ 7 ΒΗΜΑΤΩΝ

ΠΩΣ ΝΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΕΤΕ ΕΝΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΨΥΧΙΚΑ ΥΓΙΕΣ-ΕΝΑ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ 7 ΒΗΜΑΤΩΝ ΠΩΣ ΝΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΕΤΕ ΕΝΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΨΥΧΙΚΑ ΥΓΙΕΣ-ΕΝΑ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ 7 ΒΗΜΑΤΩΝ Το φυλλάδιο «Ένας οδηγός για την προαγωγή της ψυχικής υγείας στο χώρο εργασίας- πηγή βοήθειας για τους εργοδότες» απευθύνεται

Διαβάστε περισσότερα

Το σύστημα ISO9000. Παρουσιάστηκε το 1987, αναθεωρήθηκε το 1994 και το 2000.

Το σύστημα ISO9000. Παρουσιάστηκε το 1987, αναθεωρήθηκε το 1994 και το 2000. Το σύστημα ISO9000 Παρουσιάστηκε το 1987, αναθεωρήθηκε το 1994 και το 2000. Με τις αλλαγές δόθηκε έμφαση στην εφαρμογή της πολιτικής της ποιότητας και σε πιο πλήρεις διορθωτικές ενέργειες. Σε όλο τον κόσμο,

Διαβάστε περισσότερα

Εμπειρίες και Προβλήματα από την Εφαρμογή του Συστήματος HACCP Η Άποψη του ΕΦΕΤ. Ευάγγελος Σ. Λάζος Αντιπρόεδρος ΕΦΕΤ

Εμπειρίες και Προβλήματα από την Εφαρμογή του Συστήματος HACCP Η Άποψη του ΕΦΕΤ. Ευάγγελος Σ. Λάζος Αντιπρόεδρος ΕΦΕΤ Εμπειρίες και Προβλήματα από την Εφαρμογή του Συστήματος HACCP Η Άποψη του ΕΦΕΤ Ευάγγελος Σ. Λάζος Αντιπρόεδρος ΕΦΕΤ Ευρωπαϊκό Ρυθμιστικό Πλαίσιο Εργαλεία: Κανονισμοί Ισχύουν σε ΟΛΑ τα Κράτη Μέλη αμέσως

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΕΓΧΟΣ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΩΝ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ. Επαγωγική στατιστική (Στατιστική Συμπερασματολογία) Εκτιμητική Έλεγχος Στατιστικών Υποθέσεων

ΕΛΕΓΧΟΣ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΩΝ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ. Επαγωγική στατιστική (Στατιστική Συμπερασματολογία) Εκτιμητική Έλεγχος Στατιστικών Υποθέσεων ΕΛΕΓΧΟΣ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΩΝ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ Επαγωγική στατιστική (Στατιστική Συμπερασματολογία) Εκτιμητική Έλεγχος Στατιστικών Υποθέσεων α) Σημειοεκτιμητική β) Εκτιμήσεις Διαστήματος ΕΛΕΓΧΟΣ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΩΝ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ Παράδειγμα

Διαβάστε περισσότερα

ΦΥΛΛΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ (ΦΑΣΗ 1 η )

ΦΥΛΛΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ (ΦΑΣΗ 1 η ) ΦΥΛΛΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ (ΦΑΣΗ 1 η ) 1 ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ ΤΟΥ JACKSON POLLOCK ΣΤΟΝ ΔΗΜΟΣΙΟΓΡΑΦΟ WILLIAM WRIGHT ΤΟ ΚΑΛΟΚΑΙΡΙ ΤΟΥ 1950. Το καλοκαίρι του 1950 o δημοσιογράφος William Wright πήρε μια πολύ ενδιαφέρουσα ηχογραφημένη

Διαβάστε περισσότερα

ΥΔΡΟΠΕΡΑΤΟΤΗΤΑ (ΧΡΙΣΤΟΦΟΡΟΥ) Τίτλος διερεύνησης: Ποιοί παράγοντες επηρεάζουν το πόσο νερό συγκρατεί το χώμα;

ΥΔΡΟΠΕΡΑΤΟΤΗΤΑ (ΧΡΙΣΤΟΦΟΡΟΥ) Τίτλος διερεύνησης: Ποιοί παράγοντες επηρεάζουν το πόσο νερό συγκρατεί το χώμα; ΥΔΡΟΠΕΡΑΤΟΤΗΤΑ (ΧΡΙΣΤΟΦΟΡΟΥ) Τίτλος διερεύνησης: Ποιοί παράγοντες επηρεάζουν το πόσο νερό συγκρατεί το χώμα; Σύντομη περιγραφή διερεύνησης: Σκοπός αυτής της διερεύνησης ήταν να κάνουν κάποιες υποθέσεις

Διαβάστε περισσότερα

K15 Ψηφιακή Λογική Σχεδίαση 7-8: Ανάλυση και σύνθεση συνδυαστικών λογικών κυκλωμάτων

K15 Ψηφιακή Λογική Σχεδίαση 7-8: Ανάλυση και σύνθεση συνδυαστικών λογικών κυκλωμάτων K15 Ψηφιακή Λογική Σχεδίαση 7-8: Ανάλυση και σύνθεση συνδυαστικών λογικών κυκλωμάτων Γιάννης Λιαπέρδος TEI Πελοποννήσου Σχολή Τεχνολογικών Εφαρμογών Τμήμα Μηχανικών Πληροφορικής ΤΕ Η έννοια του συνδυαστικού

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΑ από τον ευρύτερο χώρο του πολιτισμού

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΑ από τον ευρύτερο χώρο του πολιτισμού ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΑ από τον ευρύτερο χώρο του πολιτισμού Σταύρος Κούλας Γραφίστας - Πώς ορίζεται το επάγγελμά σας, και ποιες είναι οι παραλλαγές του; H γραφιστική είναι ένα επάγγελμα που ορίζει τη σχέση του ανθρώπου

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN Business Plan (Γραπτή Τελική Εταιρική Αναφορά) Το business plan (γραπτή αναφορά) είναι η ολοκληρωμένη και αναλυτική αποτύπωση της επιχειρηματικής σας ιδέας με τρόπο που να

Διαβάστε περισσότερα

ΙΕ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΛΕΜΕΣΟΥ (Κ.Α.) ΣΧΟΛΙΚΗ ΧΡΟΝΙΑ:

ΙΕ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΛΕΜΕΣΟΥ (Κ.Α.) ΣΧΟΛΙΚΗ ΧΡΟΝΙΑ: ΙΕ ΔΗΜΟΤΙΚΟ ΛΕΜΕΣΟΥ (Κ.Α.) ΣΧΟΛΙΚΗ ΧΡΟΝΙΑ: 2007-2008 Τάξη: Γ 3 Όνομα: Η μύτη μου είναι μεγάλη. Όχι μόνο μεγάλη, είναι και στραβή. Τα παιδιά στο νηπιαγωγείο με λένε Μυτόγκα. Μα η δασκάλα τα μαλώνει: Δεν

Διαβάστε περισσότερα

ISO 9001:2015 - Τι αλλάζει. στο νέο Πρότυπο; Τι είναι το ISO 9001; Οι βασικές Αρχές της Ποιότητας: Πως εφαρμόζεται το ISO 9001;

ISO 9001:2015 - Τι αλλάζει. στο νέο Πρότυπο; Τι είναι το ISO 9001; Οι βασικές Αρχές της Ποιότητας: Πως εφαρμόζεται το ISO 9001; ISO 9001:2015 - Τι αλλάζει στο νέο Πρότυπο; Τι είναι το ISO 9001; Το πρότυπο ISO 9001 είναι το πλέον διαδεδομένο πρότυπο διαχείρισης της ποιότητας, που θέτει τις απαιτήσεις με τις οποίες πρέπει να λειτουργεί

Διαβάστε περισσότερα

Π Ι Σ Τ Ο Π Ο Ι Η Σ Η Ε Π Α Ρ Κ Ε Ι Α Σ Τ Η Σ ΕΛΛΗΝΟΜΑΘΕΙΑΣ Κ Α Τ Α Ν Ο Η Σ Η Π Ρ Ο Φ Ο Ρ Ι Κ Ο Υ Λ Ο Γ Ο Υ Π Ρ Ω Τ Η Σ Ε Ι Ρ Α Δ Ε Ι Γ Μ Α Τ Ω Ν

Π Ι Σ Τ Ο Π Ο Ι Η Σ Η Ε Π Α Ρ Κ Ε Ι Α Σ Τ Η Σ ΕΛΛΗΝΟΜΑΘΕΙΑΣ Κ Α Τ Α Ν Ο Η Σ Η Π Ρ Ο Φ Ο Ρ Ι Κ Ο Υ Λ Ο Γ Ο Υ Π Ρ Ω Τ Η Σ Ε Ι Ρ Α Δ Ε Ι Γ Μ Α Τ Ω Ν Ε Π Α Ρ Κ Ε Ι Α Σ Τ Η Σ ΕΛΛΗΝΟΜΑΘΕΙΑΣ Κ Α Τ Α Ν Ο Η Σ Η Π Ρ Ο Φ Ο Ρ Ι Κ Ο Υ Λ Ο Γ Ο Υ Π Ρ Ω Τ Η Σ Ε Ι Ρ Α Δ Ε Ι Γ Μ Α Τ Ω Ν 2 5 Μ 0 Ν Α Δ Ε Σ 1 Y Π Ο Υ Ρ Γ Ε Ι Ο Π Α Ι Δ Ε Ι Α Σ Κ Α Ι Θ Ρ Η Σ Κ Ε Υ Μ Α

Διαβάστε περισσότερα

Έτοιμο Φαγητό σε Πακέτο

Έτοιμο Φαγητό σε Πακέτο Πρακτική Εξάσκηση Μάρκετινγκ Έτοιμο Φαγητό σε Πακέτο Dr. Andrea Grimm Dr. Astin Malschinger 2 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΠΡΑΚΤΙΚΗ ΕΞΑΣΚΗΣΗ Έτοιμο Φαγητό σε Πακέτο Συγγραφείς: Δρ. Andrea Grimm, Δρ. Astin Malschinger Παραπομπή

Διαβάστε περισσότερα

σόκ. Σιώπησε και έφυγε μετανιωμένος χωρίς να πει τίποτα, ούτε μια λέξη.» Σίμος Κάρμιος Λύκειο Λειβαδιών Σεπτέμβριος 2013

σόκ. Σιώπησε και έφυγε μετανιωμένος χωρίς να πει τίποτα, ούτε μια λέξη.» Σίμος Κάρμιος Λύκειο Λειβαδιών Σεπτέμβριος 2013 Εμπειρίες που αποκόμισα από το Διήμερο Σεμινάριο που αφορά στην ένταξη Παιδιών με Απώλεια Ακοής στη Μέση Γενική και Μέση Τεχνική και Επαγγελματική Εκπαίδευση Είχα την τύχη να συμμετάσχω στο διήμερο σεμινάριο

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΦΛΩΡΙΝΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΗΜΟΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΔΙ.ΜΕ.Π.Α Β ΦΑΣΗ: ΔΙΔΑΚΤΙΚΗ ΤΩΝ ΜΑΘΗΜΑΤΙΚΩΝ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΦΛΩΡΙΝΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΗΜΟΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΔΙ.ΜΕ.Π.Α Β ΦΑΣΗ: ΔΙΔΑΚΤΙΚΗ ΤΩΝ ΜΑΘΗΜΑΤΙΚΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΔΥΤΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΠΑΙΔΑΓΩΓΙΚΗ ΣΧΟΛΗ ΦΛΩΡΙΝΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΗΜΟΤΙΚΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΔΙ.ΜΕ.Π.Α Β ΦΑΣΗ: ΔΙΔΑΚΤΙΚΗ ΤΩΝ ΜΑΘΗΜΑΤΙΚΩΝ Φοιτητής: Παύλου Νικόλαος, Α.Ε.Μ: 2245, Ε Εξάμηνο Σχολείο: 1 ο Πειραματικό

Διαβάστε περισσότερα

Τι είναι η διοίκηση παραγωγής και έργων;

Τι είναι η διοίκηση παραγωγής και έργων; Τι είναι η διοίκηση παραγωγής και έργων; Τι είναι η διοίκηση παραγωγής και έργων; ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΚΑΙ ΕΡΓΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ Μόνιμη οργάνωση πόρων ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΡΓΩΝ Προσωρινή οργάνωση πόρων Ορισμός της

Διαβάστε περισσότερα

Ηγηθείτε για να φέρετε εξαιρετικά αποτελέσματα. Δημήτρης Σαμαράς Πρόεδρος - CEO Όμιλος Εταιριών ΣΑΜΑΡΑΣ & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ

Ηγηθείτε για να φέρετε εξαιρετικά αποτελέσματα. Δημήτρης Σαμαράς Πρόεδρος - CEO Όμιλος Εταιριών ΣΑΜΑΡΑΣ & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ Ηγηθείτε για να φέρετε εξαιρετικά αποτελέσματα Δημήτρης Σαμαράς Πρόεδρος - CEO Όμιλος Εταιριών ΣΑΜΑΡΑΣ & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ Ποιοι είμαστε Όμιλος Εταιριών Σαμαράς & Συνεργάτες ( 5 εταιρείες ). One Stop Consulting

Διαβάστε περισσότερα

Σχεδιασμός διαδικασιών. Source: Joe Schwarz, www.joyrides.com

Σχεδιασμός διαδικασιών. Source: Joe Schwarz, www.joyrides.com Σχεδιασμός διαδικασιών Source: Joe Schwarz, www.joyrides.com Σχεδιασμός διαδικασιών Σχεδιασμός διαδικασιών Σχεδιασμός δικτύου εφοδιασμού Στρατηγική παραγωγής Διάταξη και ροή Σχεδιασμός Διοίκηση παραγωγής

Διαβάστε περισσότερα

Εταιρείες Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών

Εταιρείες Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών Μέρος 13 Εταιρείες Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών Ανάπτυξη νέων προϊόντων-υπηρεσιών 13.1.1 Χρηµατοδότηση λειτουργίας Έρευνας & Ανάπτυξης (Ε&Α): A. εν υπάρχει προϋπολογισµός για Ε&Α. Η λειτουργία της

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 1. Τι είναι η διοίκηση παραγωγής προϊόντων και υπηρεσιών;

Κεφάλαιο 1. Τι είναι η διοίκηση παραγωγής προϊόντων και υπηρεσιών; Κεφάλαιο 1 Τι είναι η διοίκηση παραγωγής προϊόντων και υπηρεσιών; Ορισμός της διοίκησης παραγωγής προϊόντων και υπηρεσιών Η Διοίκηση Παραγωγής Προϊόντων και Υπηρεσιών είναι η δραστηριότητα διαχείρισης

Διαβάστε περισσότερα

Τα τελευταία χρόνια, έχουμε βιώσει ένα κλίμα αβεβαιότητας που όπως ξέρετε, είναι ό,τι χειρότερο για τις επιχειρήσεις. Το μόνο σταθερό δεδομένο που

Τα τελευταία χρόνια, έχουμε βιώσει ένα κλίμα αβεβαιότητας που όπως ξέρετε, είναι ό,τι χειρότερο για τις επιχειρήσεις. Το μόνο σταθερό δεδομένο που 1 Τα τελευταία χρόνια, έχουμε βιώσει ένα κλίμα αβεβαιότητας που όπως ξέρετε, είναι ό,τι χειρότερο για τις επιχειρήσεις. Το μόνο σταθερό δεδομένο που έχουμε, είναι ότι ζούμε σε μία εποχή μεγάλων αλλαγών.

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 5 Διαχείριση του Χρόνου Ανοχής

Κεφάλαιο 5 Διαχείριση του Χρόνου Ανοχής Κεφάλαιο 5 Διαχείριση του Χρόνου Ανοχής ΣΤΟΧΟΙ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ προσδιορισμός ορισμών και εννοιών σχετικών με τον ανταγωνισμό που βασίζεται στο χρόνο ανάδειξη τρόπου διαχείρισης χρόνου ανοχής με σκοπό την εξυπηρέτηση

Διαβάστε περισσότερα

Διάβαστε αναλυτικά την συνέντευξη που έδωσε στην Stadio, ο Χαράλαμπος Λυκογιάννης.

Διάβαστε αναλυτικά την συνέντευξη που έδωσε στην Stadio, ο Χαράλαμπος Λυκογιάννης. Διάβαστε αναλυτικά την συνέντευξη που έδωσε στην Stadio, ο Χαράλαμπος Λυκογιάννης. Στην αρχή της σεζόν ήσουν μεταξύ ομάδας νέων και πρώτης ομάδας. Τι σκεφτόσουν τότε για την εξέλιξη της χρονιάς; Στην αρχή

Διαβάστε περισσότερα

Σοφία Παράσχου. «Το χάνουμε!»

Σοφία Παράσχου. «Το χάνουμε!» 1 Σειρά Σπουργιτάκια Εκδόσεις Πατάκη «Το χάνουμε!» Σοφία Παράσχου Εικονογράφηση: Βαγγέλης Ελευθερίου Σελ. 52 Δραστηριότητες για Α & Β τάξη Συγγραφέας: Η Σοφία Παράσχου γεννήθηκε στην Κάρπαθο και ζει στην

Διαβάστε περισσότερα

ιοίκηση Ποιότητας (quality management)

ιοίκηση Ποιότητας (quality management) ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑ ΚΕΝΤΡΙΚΗΣ ΜΑΚΕ ΟΝΙΑΣ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΕΡΕΥΝΑΣ & ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΑΡΙΣΤΟΤΕΛΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ιοίκηση Ποιότητας (quality management) ρ. Ευάγγελος

Διαβάστε περισσότερα

ΠΟΙΟΤΗΤΑ στην Αιμοδοσία

ΠΟΙΟΤΗΤΑ στην Αιμοδοσία ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ - ΔΙΑΠΙΣΤΕΥΣΗ Νίκη Βγόντζα Διευθύντρια Αιμοδοσίας Κωνσταντοπούλειο Γ.Ν.Ν. Ιωνίας Σημαίνει : ΠΟΙΟΤΗΤΑ στην Αιμοδοσία μετάγγιση σωστού και ασφαλούς αίματος στο σωστό ασθενή τη κατάλληλη

Διαβάστε περισσότερα

Το υπό έκδοση διεθνές πρότυπο πιστοποίησης ISO 22000 «Συστήµατα διαχείρισης

Το υπό έκδοση διεθνές πρότυπο πιστοποίησης ISO 22000 «Συστήµατα διαχείρισης «Νέο διεθνές πρότυπο πιστοποίησης για τα συστήµατα διαχείρισης της ασφάλειας τροφίµων και ανταπόκριση στις σύγχρονες ανάγκες των επιχειρήσεων στην παγκόσµια αλυσίδα τροφίµων» Ιωάννης Χ. Σαριδάκης Συντονιστής

Διαβάστε περισσότερα

5 ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΘΕΩΡΙΑ ΑΛΓΟΡΙΘΜΩΝ

5 ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΘΕΩΡΙΑ ΑΛΓΟΡΙΘΜΩΝ 5 ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΘΕΩΡΙΑ ΑΛΓΟΡΙΘΜΩΝ 5.1 Εισαγωγή στους αλγορίθμους 5.1.1 Εισαγωγή και ορισμοί Αλγόριθμος (algorithm) είναι ένα πεπερασμένο σύνολο εντολών οι οποίες εκτελούν κάποιο ιδιαίτερο έργο. Κάθε αλγόριθμος

Διαβάστε περισσότερα

e-seminars Εξυπηρετώ 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων

e-seminars Εξυπηρετώ 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων e-seminars Πρωτοποριακή Συνεχής Επαγγελματική και Προσωπική Εκπαίδευση Επαγγελματική Βελτίωση Εξυπηρετώ 1 e Seminars Copyright Seminars & Consulting Page 1 Περιεχόμενα 1. Η εξυπηρέτηση ως το πλέον δυναμικό

Διαβάστε περισσότερα

(συνέντευξη: ραδιοφωνικός σταθμός Αθήνα, 9.84, ο σφυγμός της μέρας, 06/02/08)

(συνέντευξη: ραδιοφωνικός σταθμός Αθήνα, 9.84, ο σφυγμός της μέρας, 06/02/08) (συνέντευξη: ραδιοφωνικός σταθμός Αθήνα, 9.84, ο σφυγμός της μέρας, 06/02/08) Φ.Κ.: ας επιστρέψουμε τώρα στο μεγάλο θέμα της ημέρας σε παγκόσμια κλίμακα, της Αμερικάνικές προκριματικές εκλογές. Πήραμε

Διαβάστε περισσότερα

Η εποχή του SaaS έφτασε! Το λογισμικό ως υπηρεσία SaaS συμφέρει!

Η εποχή του SaaS έφτασε! Το λογισμικό ως υπηρεσία SaaS συμφέρει! Η εποχή του SaaS έφτασε! Το λογισμικό ως υπηρεσία SaaS συμφέρει! Το S1aaS (Soft1 as a Service) είναι το νέο μοντέλο διάθεσης και χρήσης του λογισμικού Soft1, που αξιοποιεί το Internet. O πελάτης δεν χρειάζεται

Διαβάστε περισσότερα

Πρόταση βελτίωσης επαγγελματικών συνθηκών, αύξησης των πωλήσεων και αποφυγής προστίμων

Πρόταση βελτίωσης επαγγελματικών συνθηκών, αύξησης των πωλήσεων και αποφυγής προστίμων Χριστίνα Καλογεροπούλου Χημικός Μηχανικός ΕΜΠ Μέλος ΤΕΕ Αρ Μητρώου: 127929 Τηλ.: 2710-2790 Κιν.: 699-3996226 E-mail: christy_jour@yahoo.gr Πρόταση βελτίωσης επαγγελματικών συνθηκών, αύξησης των πωλήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Μαθηματικά: Αριθμητική και Άλγεβρα. Μάθημα 3 ο, Τμήμα Α. Τρόποι απόδειξης

Μαθηματικά: Αριθμητική και Άλγεβρα. Μάθημα 3 ο, Τμήμα Α. Τρόποι απόδειξης Μαθηματικά: Αριθμητική και Άλγεβρα Μάθημα 3 ο, Τμήμα Α Ο πυρήνας των μαθηματικών είναι οι τρόποι με τους οποίους μπορούμε να συλλογιζόμαστε στα μαθηματικά. Τρόποι απόδειξης Επαγωγικός συλλογισμός (inductive)

Διαβάστε περισσότερα

Π Ι Σ Τ Ο Π Ο Ι Η Σ Η Ε Π Α Ρ Κ Ε Ι Α Σ Τ Η Σ ΕΛΛΗΝΟΜΑΘΕΙΑΣ Κ Α Τ Α Ν Ο Η Σ Η Π Ρ Ο Φ Ο Ρ Ι Κ Ο Υ Λ Ο Γ Ο Υ ΔΕΥΤΕΡΗ ΣΕΙΡΑ Δ Ε Ι Γ Μ Α Τ Ω Ν 02

Π Ι Σ Τ Ο Π Ο Ι Η Σ Η Ε Π Α Ρ Κ Ε Ι Α Σ Τ Η Σ ΕΛΛΗΝΟΜΑΘΕΙΑΣ Κ Α Τ Α Ν Ο Η Σ Η Π Ρ Ο Φ Ο Ρ Ι Κ Ο Υ Λ Ο Γ Ο Υ ΔΕΥΤΕΡΗ ΣΕΙΡΑ Δ Ε Ι Γ Μ Α Τ Ω Ν 02 Π Ι Σ Τ Ο Π Ο Ι Η Σ Η Ε Π Α Ρ Κ Ε Ι Α Σ Τ Η Σ ΕΛΛΗΝΟΜΑΘΕΙΑΣ Κ Α Τ Α Ν Ο Η Σ Η Π Ρ Ο Φ Ο Ρ Ι Κ Ο Υ Λ Ο Γ Ο Υ ΔΕΥΤΕΡΗ ΣΕΙΡΑ Δ Ε Ι Γ Μ Α Τ Ω Ν 2 5 Μ 0 Ν Α Δ Ε Σ 1 Y Π Ο Υ Ρ Γ Ε Ι Ο Π Α Ι Δ Ε Ι Α Σ Κ Α Ι Θ

Διαβάστε περισσότερα

e-seminars Πουλάω 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων

e-seminars Πουλάω 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων e-seminars Πρωτοποριακή Συνεχής Επαγγελματική και Προσωπική Εκπαίδευση Επαγγελματική Βελτίωση Πουλάω 1 e Seminars Copyright Seminars & Consulting Page 1 Περιεχόμενα 1. Η καταναλωτική συμπεριφορά των πελατών

Διαβάστε περισσότερα

Ανάλυση Δεδομένων με χρήση του Στατιστικού Πακέτου R

Ανάλυση Δεδομένων με χρήση του Στατιστικού Πακέτου R Ανάλυση Δεδομένων με χρήση του Στατιστικού Πακέτου R, Επίκουρος Καθηγητής, Τομέας Μαθηματικών, Σχολή Εφαρμοσμένων Μαθηματικών και Φυσικών Επιστημών, Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο. Περιεχόμενα Εισαγωγή στο

Διαβάστε περισσότερα

Μέρος Β /Στατιστική. Μέρος Β. Στατιστική. Γεωπονικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Εργαστήριο Μαθηματικών&Στατιστικής/Γ. Παπαδόπουλος (www.aua.

Μέρος Β /Στατιστική. Μέρος Β. Στατιστική. Γεωπονικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Εργαστήριο Μαθηματικών&Στατιστικής/Γ. Παπαδόπουλος (www.aua. Μέρος Β /Στατιστική Μέρος Β Στατιστική Γεωπονικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Εργαστήριο Μαθηματικών&Στατιστικής/Γ. Παπαδόπουλος (www.aua.gr/gpapadopoulos) Από τις Πιθανότητες στη Στατιστική Στα προηγούμενα, στο

Διαβάστε περισσότερα

Π Ι Σ Τ Ο Π Ο Ι Η Σ Η Ε Π Α Ρ Κ Ε Ι Α Σ Τ Η Σ ΕΛΛΗΝΟΜΑΘΕΙΑΣ Κ Α Τ Α Ν Ο Η Σ Η Π Ρ Ο Φ Ο Ρ Ι Κ Ο Υ Λ Ο Γ Ο Υ Π Ρ Ω Τ Η Σ Ε Ι Ρ Α Δ Ε Ι Γ Μ Α Τ Ω Ν

Π Ι Σ Τ Ο Π Ο Ι Η Σ Η Ε Π Α Ρ Κ Ε Ι Α Σ Τ Η Σ ΕΛΛΗΝΟΜΑΘΕΙΑΣ Κ Α Τ Α Ν Ο Η Σ Η Π Ρ Ο Φ Ο Ρ Ι Κ Ο Υ Λ Ο Γ Ο Υ Π Ρ Ω Τ Η Σ Ε Ι Ρ Α Δ Ε Ι Γ Μ Α Τ Ω Ν Π Ι Σ Τ Ο Π Ο Ι Η Σ Η Ε Π Α Ρ Κ Ε Ι Α Σ Τ Η Σ ΕΛΛΗΝΟΜΑΘΕΙΑΣ Κ Α Τ Α Ν Ο Η Σ Η Π Ρ Ο Φ Ο Ρ Ι Κ Ο Υ Λ Ο Γ Ο Υ Π Ρ Ω Τ Η Σ Ε Ι Ρ Α Δ Ε Ι Γ Μ Α Τ Ω Ν 2 5 Μ 0 Ν Α Δ Ε Σ 1 Y Π Ο Υ Ρ Γ Ε Ι Ο Π Α Ι Δ Ε Ι Α Σ Κ

Διαβάστε περισσότερα

Εκπαίδευση Οµάδας Μεγάλων Οδηγών

Εκπαίδευση Οµάδας Μεγάλων Οδηγών Εκπαίδευση Οµάδας Μεγάλων Οδηγών Περιεχόµενα 1. Σκεπτικό εκπαίδευσης οµάδας ΜΟ 2. Περιγραφή 3. Ενδεικτικό ωρολόγιο πρόγραµµα 4. Εκπαιδευτική µεθοδολογία (µε βήµατα) 5. Θέµατα (στόχος, βήµατα) ΣΟ Υπευθυνότητες

Διαβάστε περισσότερα

Ο ξεναγός (Συνοδευτική δραστηριότητα του γύρου του ίππου)

Ο ξεναγός (Συνοδευτική δραστηριότητα του γύρου του ίππου) Ο ξεναγός (Συνοδευτική δραστηριότητα του γύρου του ίππου) Ηλικίες: Προαπαιτούμενες δεξιότητες: Χρόνος: Μέγεθος ομάδας: 8 ενήλικες Καμία 15 λεπτά για τη βασική δραστηριότητα, περισσότερο για τις επεκτάσεις

Διαβάστε περισσότερα

Κείμενα Κατανόησης Γραπτού Λόγου

Κείμενα Κατανόησης Γραπτού Λόγου Κέντρο Ελληνικής Γλώσσας Πιστοποίηση Επάρκειας της Ελληνομάθειας 18 Ιανουαρίου 2013 A2 Κείμενα Κατανόησης Γραπτού Λόγου Διάρκεια Εξέτασης 30 λεπτά Διάρκεια Εξέτασης 30 λεπτά Ερώτημα 1 (7 μονάδες) Διαβάζετε

Διαβάστε περισσότερα

κάνουμε τι; Γιατί άμα είναι να είμαστε απλώς ενωμένοι, αυτό λέγεται παρέα. Εγώ προτιμώ να παράγουμε ένα Έργο και να δούμε.

κάνουμε τι; Γιατί άμα είναι να είμαστε απλώς ενωμένοι, αυτό λέγεται παρέα. Εγώ προτιμώ να παράγουμε ένα Έργο και να δούμε. Εισήγηση του Ν. Λυγερού στη 2η Παγκόσμια Συνδιάσκεψη Ποντιακής Νεολαίας "Οι προκλήσεις του 21ου αιώνα, η ποντιακή νεολαία και ο ρόλος της στο οικουμενικό περιβάλλον". Συνεδριακό Κέντρο Ιωάννης Βελλίδης

Διαβάστε περισσότερα

ΒΑΣΙΚΗ ΔΟΜΗ ΑΥΤΟΜΑΤΙΣΜΟΥ

ΒΑΣΙΚΗ ΔΟΜΗ ΑΥΤΟΜΑΤΙΣΜΟΥ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 Ενότητα 2.1 ΒΑΣΙΚΗ ΔΟΜΗ ΑΥΤΟΜΑΤΙΣΜΟΥ ΣΤΟΧΟΙ Μετά την ολοκλήρωση της ενότητας αυτής θα μπορείτε: Να περιγράφετε ένα απλό σύστημα Αυτοματισμού Να διακρίνετε ένα Ανοικτό από ένα Κλειστό σύστημα

Διαβάστε περισσότερα

ALBUM ΤΟ ΚΛΕΙΔΙ 2010 ΦΥΣΑΕΙ

ALBUM ΤΟ ΚΛΕΙΔΙ 2010 ΦΥΣΑΕΙ ALBUM ΤΟ ΚΛΕΙΔΙ 2010 ΦΥΣΑΕΙ Μη µου µιλάς γι' αυτά που ξεχνάω Μη µε ρωτάς για καλά κρυµµένα µυστικά Και µε κοιτάς... και σε κοιτώ... Κι είναι η στιγµή που δεν µπορεί να βγεί απ' το µυαλό Φυσάει... Κι είναι

Διαβάστε περισσότερα

Θα μπορούσατε να μας περιγράψετε για την παραγωγική διαδικασία και να μας πείτε περισσότερα τους αυτοματισμούς?

Θα μπορούσατε να μας περιγράψετε για την παραγωγική διαδικασία και να μας πείτε περισσότερα τους αυτοματισμούς? Μικρές οικογενειακές τυροκομικές μονάδες Μπορεί κάποιος να δημιουργήσει τη δική του οικογενειακή τυροκομική μονάδα? Τι είναι το οικογενειακό τυροκομείο και πως λειτουργεί? (συνέντευξη από τον διευθυντή

Διαβάστε περισσότερα

Operations Management Διοίκηση Λειτουργιών

Operations Management Διοίκηση Λειτουργιών Operations Management Διοίκηση Λειτουργιών Διδάσκων: Δρ. Χρήστος Ε. Γεωργίου xgr@otenet.gr 3 η εβδομάδα μαθημάτων 1 Το περιεχόμενο της σημερινής ημέρας Συστήµατα προγραµµατισµού, ελέγχου και διαχείρισης

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΡΓΩΝ Ο Ρ Ι Σ Μ Ο Ι Γ Ε Ν Ι Κ Ε Σ Ε Ν Ν Ο Ι Ε Σ. ΡΟΜΠΟΓΙΑΝΝΑΚΗΣ ΙΩΑΝΝΗΣ, PhD.

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΡΓΩΝ Ο Ρ Ι Σ Μ Ο Ι Γ Ε Ν Ι Κ Ε Σ Ε Ν Ν Ο Ι Ε Σ. ΡΟΜΠΟΓΙΑΝΝΑΚΗΣ ΙΩΑΝΝΗΣ, PhD. ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΡΓΩΝ Ο Ρ Ι Σ Μ Ο Ι Γ Ε Ν Ι Κ Ε Σ Ε Ν Ν Ο Ι Ε Σ ΈΝΝΟΙΕΣ ΟΡΙΣΜΟΙ (1) ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ - ΕΡΓΟ Κοινά στοιχεία & διαφορές Διενεργούνται από ανθρώπους (και) μηχανές Διαθέτουν περιορισμένους πόρους

Διαβάστε περισσότερα

Κατασκευή Μαθησιακών Στόχων και Κριτηρίων Επιτυχίας: Αξιολόγηση για Μάθηση στην Πράξη

Κατασκευή Μαθησιακών Στόχων και Κριτηρίων Επιτυχίας: Αξιολόγηση για Μάθηση στην Πράξη Κατασκευή Μαθησιακών Στόχων και Κριτηρίων Επιτυχίας: Αξιολόγηση για Μάθηση στην Πράξη Μαργαρίτα Χριστοφορίδου 25 Απριλίου 2015 ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΗΜΕΡΙΔΑ «ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΟΥ ΜΑΘΗΤΗ- ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΤΑΣΕΙΣ-ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ»

Διαβάστε περισσότερα

Συνέντευξη με τον Διευθυντή του Ευρωπαϊκού Οργανισμού για την Ασφάλεια και την Υγεία στην Εργασία, Jukka Takala. Τι σημαίνει εκτίμηση κινδύνου;

Συνέντευξη με τον Διευθυντή του Ευρωπαϊκού Οργανισμού για την Ασφάλεια και την Υγεία στην Εργασία, Jukka Takala. Τι σημαίνει εκτίμηση κινδύνου; Συνέντευξη με τον Διευθυντή του Ευρωπαϊκού Οργανισμού για την Ασφάλεια και την Υγεία στην Εργασία, Jukka Takala Μπιλμπάο, 28 Απριλίου 2008 Τι σημαίνει εκτίμηση κινδύνου; Jukka Takala: Η εκτίμηση κινδύνου

Διαβάστε περισσότερα

Managing Information. Lecturer: N. Kyritsis, MBA, Ph.D. Candidate Athens University of Economics and Business. e-mail: kyritsis@ist.edu.

Managing Information. Lecturer: N. Kyritsis, MBA, Ph.D. Candidate Athens University of Economics and Business. e-mail: kyritsis@ist.edu. Managing Information Lecturer: N. Kyritsis, MBA, Ph.D. Candidate Athens University of Economics and Business e-mail: kyritsis@ist.edu.gr Ανάπτυξη Πληροφοριακών Συστημάτων και Διαχείριση Έργων Learning

Διαβάστε περισσότερα

ΕΝΤΑΣΗ ΗΛΕΚΤΡΙΚΟΥ ΡΕΥΜΑΤΟΣ (Ε.Χαραλάμπους)

ΕΝΤΑΣΗ ΗΛΕΚΤΡΙΚΟΥ ΡΕΥΜΑΤΟΣ (Ε.Χαραλάμπους) ΕΝΤΑΣΗ ΗΛΕΚΤΡΙΚΟΥ ΡΕΥΜΑΤΟΣ (Ε.Χαραλάμπους) Όνομα Παιδιού: Ναταλία Ασιήκαλη ΤΙΤΛΟΣ ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗΣ: Πως οι παράγοντες υλικό, μήκος και πάχος υλικού επηρεάζουν την αντίσταση και κατ επέκταση την ένταση του ρεύματος

Διαβάστε περισσότερα

Οι Νέοι/ες και η στάση τους απέναντι στην Ευρωπαϊκή Ένωση

Οι Νέοι/ες και η στάση τους απέναντι στην Ευρωπαϊκή Ένωση Οι Νέοι/ες και η στάση τους απέναντι στην Ευρωπαϊκή Ένωση VPRC Η ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ 1/2 Ανάθεση: ΕΛΛΗΝΟΓΕΡΜΑΝΙΚΗ ΑΓΩΓΗ Σκοπός της έρευνας: Η διερεύνηση των απόψεων μαθητών Γυμνασίου και Λυκείου σχετικά

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Παραγωγής και Υπηρεσιών

Διοίκηση Παραγωγής και Υπηρεσιών Διοίκηση Παραγωγής και Υπηρεσιών Διαχείριση Αποθεμάτων Βασικές Αρχές και Κατηγοριοποιήσεις Γιώργος Ιωάννου, Ph.D. Αναπληρωτής Καθηγητής Σύνοψη διάλεξης Ορισμός αποθεμάτων Κατηγορίες αποθεμάτων Λόγοι πίεσης

Διαβάστε περισσότερα

e-seminars Διοικώ 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων

e-seminars Διοικώ 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων e-seminars Πρωτοποριακή Συνεχής Επαγγελματική και Προσωπική Εκπαίδευση Επαγγελματική Βελτίωση Διοικώ 1 e Seminars Copyright Seminars & Consulting Page 1 Περιεχόμενα 1. Τι είναι «διοίκηση» 2. Η «διοίκηση»

Διαβάστε περισσότερα

1) Γιατί ασχοληθήκατε με το Έργο EduRom

1) Γιατί ασχοληθήκατε με το Έργο EduRom Στις 28 Φεβρουαρίου, δύο από τους εθελοντές του Edurom από το Μεσογειακό Σχολείο της Ταρραγόνα βρέθηκαν στην Ημέρα Εκπαίδευσης του «Δικτύου για τη δημοκρατική εκπαίδευση των ενηλίκων: μπροστά με τη δύναμη

Διαβάστε περισσότερα

Ζήτηση, Προσφορά και Ισορροπία στην Ανταγωνιστική Αγορά

Ζήτηση, Προσφορά και Ισορροπία στην Ανταγωνιστική Αγορά Ζήτηση, Προσφορά και Ισορροπία στην Ανταγωνιστική Αγορά - Ορισμός: Η αγορά ενός αγαθού είναι η διαδικασία (θεσμικό πλαίσιο) μέσω της οποίας έρχονται σε επικοινωνία οι αγοραστές και οι πωλητές του συγκεκριμένου

Διαβάστε περισσότερα

Δουλεύει, τοποθετώντας τούβλα το ένα πάνω στο άλλο.

Δουλεύει, τοποθετώντας τούβλα το ένα πάνω στο άλλο. ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Δ Παραδείγματα με συμπληρωμένα Φύλλα εργασίας Φύλλο εργασίας Α α. Συμπληρώστε τον παρακάτω πίνακα, χρησιμοποιώντας τη φαντασία σας. Δώστε ταυτότητα στο παιδί της φωτογραφίας. Όνομα Ίντιρα Ηλικία

Διαβάστε περισσότερα

Προδιαγραφές Απαιτήσεων Γιάννης Σμαραγδάκης

Προδιαγραφές Απαιτήσεων Γιάννης Σμαραγδάκης Προδιαγραφές Απαιτήσεων Γιάννης Σμαραγδάκης Τα κυριότερα παραδοτέα/προϊόντα μιας διεργασίας ανάπτυξης λογισμικού Άρθρωση του προβλήματος, κατανόηση (προδιαγραφές απαιτήσεων) α ) Ποιο πρόβλημα λύνουμε;

Διαβάστε περισσότερα

Σχολείο Δεύτερης Ευκαιρίας. Ιωαννίνων. Αριθμητικός Γραμματισμός. Εισηγήτρια : Σεντελέ Καίτη

Σχολείο Δεύτερης Ευκαιρίας. Ιωαννίνων. Αριθμητικός Γραμματισμός. Εισηγήτρια : Σεντελέ Καίτη Σχολείο Δεύτερης Ευκαιρίας Ιωαννίνων Αριθμητικός Γραμματισμός Εισηγήτρια : Σεντελέ Καίτη ΘΕΜΑ ΕΙΣΗΓΗΣΗΣ «Προγραμματισμός-Οργάνωση και υλοποίηση μιας διδακτικής ενότητας στον Αριθμητικό Γραμματισμό» ΠΡΟΣΘΕΣΗ

Διαβάστε περισσότερα

Η συμβολή στην επιτυχία ενός οργανισμού, παρουσιάζοντας σχετικά δεδομένα με τη χρήση τεχνικών 2Δ ή 3Δ τεχνολογίας. Αρμοδιότητα

Η συμβολή στην επιτυχία ενός οργανισμού, παρουσιάζοντας σχετικά δεδομένα με τη χρήση τεχνικών 2Δ ή 3Δ τεχνολογίας. Αρμοδιότητα Σχεδιαστής Ψηφιακών Κινούμενων Σχεδίων ή Digital Animator 1. Περιγραφή Ρόλου Τίτλος Προφίλ Σχε Σχεδιαστής Ψηφιακών Κινούμενων Σχεδίων ή Digital Animator Γνωστό και ως Ειδικός Σχεδιασμού 2Δ- 3Δ γραφικών,

Διαβάστε περισσότερα

ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΕΣ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ. Μηχανική όραση Cognex... για μέγιστη αξιοπιστία στην παραγωγή. Τρόφιμα & Ποτά

ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΕΣ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ. Μηχανική όραση Cognex... για μέγιστη αξιοπιστία στην παραγωγή. Τρόφιμα & Ποτά ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΕΣ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ Μηχανική όραση Cognex... για μέγιστη αξιοπιστία στην παραγωγή. Τρόφιμα & Ποτά Ένα ευρύ φάσμα λύσεων Οι αισθητήρες μηχανικής όρασης της Cognex παρέχουν στη βιομηχανία τροφίμων & ποτών

Διαβάστε περισσότερα

Συνοπτική Μεθοδολογία Ασκήσεων Κεφαλαίου 7. Ασκήσεις στο IP Fragmentation

Συνοπτική Μεθοδολογία Ασκήσεων Κεφαλαίου 7. Ασκήσεις στο IP Fragmentation Συνοπτική Μεθοδολογία Ασκήσεων Κεφαλαίου 7 Οι σημειώσεις που ακολουθούν περιγράφουν τις ασκήσεις που θα συναντήσετε στο κεφάλαιο 7. Η πιο συνηθισμένη και βασική άσκηση αναφέρεται στο IP Fragmentation,

Διαβάστε περισσότερα

«Ο Αϊούλαχλης και ο αετός»

«Ο Αϊούλαχλης και ο αετός» ΠΑΡΑΜΥΘΙ #25 «Ο Αϊούλαχλης και ο αετός» (Φλώρινα - Μακεδονία Καύκασος) Διαγωνισμός παραδοσιακού παραμυθιού ebooks4greeks.gr ΠΑΡΑΜΥΘΙ #25 Ψηφίστε το παραμύθι που σας άρεσε περισσότερο εδώ μέχρι 30/09/2011

Διαβάστε περισσότερα

Οι αριθμοί σελίδων με έντονη γραφή δείχνουν τα κύρια κεφάλαια που σχετίζονται με το θέμα. ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΜΑΘΗΜΑ

Οι αριθμοί σελίδων με έντονη γραφή δείχνουν τα κύρια κεφάλαια που σχετίζονται με το θέμα. ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΜΑΘΗΜΑ Τί σε απασχολεί; Διάβασε τον κατάλογο που δίνουμε παρακάτω και, όταν συναντήσεις κάποιο θέμα που απασχολεί κι εσένα, πήγαινε στις σελίδες που αναφέρονται εκεί. Διάβασε τα κεφάλαια, που θα βρεις σ εκείνες

Διαβάστε περισσότερα

«Δουλεύω Ηλεκτρονικά, Δουλεύω Γρήγορα και με Ασφάλεια - by e-base.gr»

«Δουλεύω Ηλεκτρονικά, Δουλεύω Γρήγορα και με Ασφάλεια - by e-base.gr» Επεξήγηση web site με λογικό διάγραμμα «Δουλεύω Ηλεκτρονικά, Δουλεύω Γρήγορα και με Ασφάλεια - by e-base.gr» Web : www.e-base.gr E-mail : support@e-base.gr Facebook : Like Twitter : @ebasegr Πολλοί άνθρωποι

Διαβάστε περισσότερα

Modern Greek Stage 6 Part 2 Transcript

Modern Greek Stage 6 Part 2 Transcript 1. Announcement Καλημέρα, παιδιά. Θα ήθελα να δώσετε μεγάλη προσοχή σε ό,τι πω σήμερα, γιατί όλες οι ανακοινώσεις είναι πραγματικά πολύ σημαντικές. Λοιπόν ξεκινάμε: Θέμα πρώτο: Αύριο η βιβλιοθήκη του σχολείου

Διαβάστε περισσότερα

Case Study. Η διαδικασία μέτρησης ικανοποίησης πελατών στο πρότυπο ISO 9001: Εφαρμογή σε εταιρεία Πληροφορικής II

Case Study. Η διαδικασία μέτρησης ικανοποίησης πελατών στο πρότυπο ISO 9001: Εφαρμογή σε εταιρεία Πληροφορικής II Case Study Η διαδικασία μέτρησης ικανοποίησης πελατών στο πρότυπο ISO 9001: Εφαρμογή σε εταιρεία Πληροφορικής II ΕΡΕΥΝΑ Η έρευνα ικανοποίησης που πραγματοποιήθηκε αφορά µία εταιρεία πληροφορικής. Η έρευνα

Διαβάστε περισσότερα

Για τα παιδιά (αλλά και για τους γονείς)...

Για τα παιδιά (αλλά και για τους γονείς)... Eισαγωγικό σημείωμα: «Οι κατ οίκον εργασίες στη διδασκαλία των μαθηματικών» Οι εργασίες «για το σπίτι» ή όπως λέγονται στις παιδαγωγικές επιστήμες οι κατ οίκον εργασίες αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι της

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΛ 003: ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗΝ ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ

ΕΠΛ 003: ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗΝ ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΕΠΛ 003: ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗΝ ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ Δρ. Κόννης Γιώργος Πανεπιστήμιο Κύπρου - Τμήμα Πληροφορικής Προγραμματισμός Στόχοι 1 Να περιγράψουμε τις έννοιες του Υπολογιστικού Προβλήματος και του Προγράμματος/Αλγορίθμου

Διαβάστε περισσότερα

ΕΜΠΟΡΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΓΙΑ ΠΕΛΑΤΕΣ ΔΕΠΑ

ΕΜΠΟΡΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΓΙΑ ΠΕΛΑΤΕΣ ΔΕΠΑ FAQ για τη 7 η Δημοπρασία της ΔΕΠΑ για τους μήνες Απρίλιο - Μάιο - Ιούνιο 2014 ΕΜΠΟΡΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΓΙΑ ΠΕΛΑΤΕΣ ΔΕΠΑ 1. Τι γίνεται αν δεν εξασφαλίσω ποσότητα ;... 2 2. Όροι παραλαβής ΦΑ μέσω της Δημοπρασίας...

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΕΔΙΑΣMΟΣ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ

ΣΧΕΔΙΑΣMΟΣ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ III ΣΧΕΔΙΑΣMΟΣ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ Ι. Γιαννατσής ΣΧΕΔΙΑΣMΟΣ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ Σχεδιασμός Επιλογή Παραγωγικής παραγωγικής Διαδικασίας (πως) ικανότητας (πόσο)

Διαβάστε περισσότερα

Συζητάμε σήμερα τη σύσταση μίας ανεξάρτητης διοικητικής Αρχής για την. αξιολόγηση της εκπαίδευσης. Άρα, με κάποιο τρόπο συζητάμε το ζήτημα της

Συζητάμε σήμερα τη σύσταση μίας ανεξάρτητης διοικητικής Αρχής για την. αξιολόγηση της εκπαίδευσης. Άρα, με κάποιο τρόπο συζητάμε το ζήτημα της ΜΑΡΙΑ ΡΕΠΟΥΣΗ Συζητάμε σήμερα τη σύσταση μίας ανεξάρτητης διοικητικής Αρχής για την αξιολόγηση της εκπαίδευσης. Άρα, με κάποιο τρόπο συζητάμε το ζήτημα της αξιολόγησης. Θέλω να θέσω ένα ερώτημα και νομίζω

Διαβάστε περισσότερα

Θεμελιώδεις Αρχές Επιστήμης και Μέθοδοι Έρευνας

Θεμελιώδεις Αρχές Επιστήμης και Μέθοδοι Έρευνας Θεμελιώδεις Αρχές Επιστήμης και Μέθοδοι Έρευνας Dr. Anthony Montgomery Επίκουρος Καθηγητής Εκπαιδευτικής & Κοινωνικής Πολιτικής antmont@uom.gr Θεμελιώδεις Αρχές Επιστήμης και Μέθοδοι Έρευνας Αυτό το μάθημα

Διαβάστε περισσότερα

ποτελεσματικότητα διαδικασίες sms ταχύτητα οργανόγραμμα ανάθεσηαρχειοθέτηση υτοματοποιημένη εκτέλεση ψηφιακή υπογραφή ISO ενημερώσεις διαγράμματα

ποτελεσματικότητα διαδικασίες sms ταχύτητα οργανόγραμμα ανάθεσηαρχειοθέτηση υτοματοποιημένη εκτέλεση ψηφιακή υπογραφή ISO ενημερώσεις διαγράμματα ργασίες διαδικασίες ειδικότητες παρατηρήσεις διαγράμματα οργανόγραμμα μειωμένο κόστος αποθήκευσης ανάθεσηαρχειοθέτηση email στατιστικά Ηλεκτρονική Διαχείριση Διαδικασιών υτοματοποιημένη εκτέλεση χρόνοι

Διαβάστε περισσότερα

Οργάνωση καθημερινών ημερίδων

Οργάνωση καθημερινών ημερίδων Οργάνωση καθημερινών ημερίδων 1) Αγώνες ζευγών 1α) Διαθέσιμες κινήσεις: Φιλοσοφία, μηχανισμοί και τα χαρακτηριστικά τους. Οι κινήσεις είναι ένα από τα βασικότερα εργαλεία που έχει ένας διαιτητής στη διάθεσή

Διαβάστε περισσότερα

Χρήστος Μαναριώτης Σχολικός Σύμβουλος 4 ης Περιφέρειας Ν. Αχαϊας Η ΔΙΔΑΣΚΑΛΙΑ ΤΟΥ ΣΚΕΦΤΟΜΑΙ ΚΑΙ ΓΡΑΦΩ ΣΤΗΝ Α ΔΗΜΟΤΙΚΟΥ ΣΧΟΛΕΙΟΥ

Χρήστος Μαναριώτης Σχολικός Σύμβουλος 4 ης Περιφέρειας Ν. Αχαϊας Η ΔΙΔΑΣΚΑΛΙΑ ΤΟΥ ΣΚΕΦΤΟΜΑΙ ΚΑΙ ΓΡΑΦΩ ΣΤΗΝ Α ΔΗΜΟΤΙΚΟΥ ΣΧΟΛΕΙΟΥ Η ΔΙΔΑΣΚΑΛΙΑ ΤΟΥ ΣΚΕΦΤΟΜΑΙ ΚΑΙ ΓΡΑΦΩ ΣΤΗΝ Α ΔΗΜΟΤΙΚΟΥ ΣΧΟΛΕΙΟΥ Η καλλιέργεια της ικανότητας για γραπτή έκφραση πρέπει να αρχίζει από την πρώτη τάξη. Ο γραπτός λόγος χρειάζεται ως μέσο έκφρασης. Βέβαια,

Διαβάστε περισσότερα

ΒΕΛΤΙΩΝΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ. Ν. Πολύζος Γενικός Γραμματέας Υ.Υ.Κ.Α.

ΒΕΛΤΙΩΝΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ. Ν. Πολύζος Γενικός Γραμματέας Υ.Υ.Κ.Α. ΒΕΛΤΙΩΝΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ Ν. Πολύζος Γενικός Γραμματέας Υ.Υ.Κ.Α. τομέας των υπηρεσιών υγείας οδηγία CEN/TS 15224: 2005 1. ανθρωποκεντρική εστίαση (στο κάθε ασθενή χωριστά), 2. ηγεσία

Διαβάστε περισσότερα

Κος ΣΤΑΥΡΙΝΟΥΔΗΣ: Καλησπέρα. Η δική μας εισήγηση θα είχε άμεση σχέση και θα είχε ενδιαφέρον να ακολουθούσε την εισήγηση του κυρίου Λέλεκα.

Κος ΣΤΑΥΡΙΝΟΥΔΗΣ: Καλησπέρα. Η δική μας εισήγηση θα είχε άμεση σχέση και θα είχε ενδιαφέρον να ακολουθούσε την εισήγηση του κυρίου Λέλεκα. Κος ΣΤΑΥΡΙΝΟΥΔΗΣ: Καλησπέρα. Η δική μας εισήγηση θα είχε άμεση σχέση και θα είχε ενδιαφέρον να ακολουθούσε την εισήγηση του κυρίου Λέλεκα. Δεν είναι πάντα εφικτό να το προγραμματίζουμε κατά προτεραιότητα.

Διαβάστε περισσότερα

«Γκρρρ,» αναφωνεί η Ζέτα «δεν το πιστεύω ότι οι άνθρωποι μπορούν να συμπεριφέρονται έτσι μεταξύ τους!»

«Γκρρρ,» αναφωνεί η Ζέτα «δεν το πιστεύω ότι οι άνθρωποι μπορούν να συμπεριφέρονται έτσι μεταξύ τους!» 26 σχεδιασε μια ΦωτογρΑΦιΑ τήσ προσκλήσήσ που ελαβεσ Απο τον ΔΑσκΑλο σου. παρουσιασε το λογοτυπο και το σλογκαν που χρήσιμοποιει το σχολειο σου για τήν εβδομαδα κατα τήσ παρενοχλήσήσ. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΠΑΡΕΝΟΧΛΗΣΗ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΝΤΥΠΟ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΓΙΑ ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗ ΕΡΓΟΥ ΜΕ ΤΙΤΛΟ «ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΚΕΠ ΣΤΟ ΔΗΜΟ ΑΘΗΝΑΙΩΝ..»

ΕΝΤΥΠΟ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΓΙΑ ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗ ΕΡΓΟΥ ΜΕ ΤΙΤΛΟ «ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΚΕΠ ΣΤΟ ΔΗΜΟ ΑΘΗΝΑΙΩΝ..» ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΩΝ ΚΑΙ ΑΠΟΚΕΝΤΡΩΣΗΣ ΕΝΤΥΠΟ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΓΙΑ ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗ ΕΡΓΟΥ ΜΕ ΤΙΤΛΟ «ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΚΕΠ ΣΤΟ ΔΗΜΟ ΑΘΗΝΑΙΩΝ..» ΦΟΡΕΑΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ: ΔΗΜΟΣ ΑΘΗΝΑΙΩΝ. ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΡΓΟΥ:.. ΤΜΗΜΑ Α ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΕΡΓΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΝΕΔΡΙΑΣΗ 23-01-2014. οργάνωσης και λειτουργίας της Βουλής, πενήντα ένας μαθητές και μαθήτριες και

ΣΥΝΕΔΡΙΑΣΗ 23-01-2014. οργάνωσης και λειτουργίας της Βουλής, πενήντα ένας μαθητές και μαθήτριες και ΣΕΛ.210 οργάνωσης και λειτουργίας της Βουλής, πενήντα ένας μαθητές και μαθήτριες και τρεις εκπαιδευτικοί από το Γυμνάσιο Ξηροκαμπίου Λακωνίας. Η Βουλή τούς καλωσορίζει. (Χειροκροτήματα απ όλες τις πτέρυγες

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 2

Διοίκηση Λειτουργιών. τετράδιο 2 Λορέντζος Χαζάπης Γιάννης Ζάραγκας Διοίκηση Λειτουργιών τα τετράδια μιας Οδύσσειας τετράδιο 2 Στρατηγική και λειτουργίες Αθήνα 2012 τετράδιο 2 Στρατηγική και λειτουργίες ΠΕΡΙΛΗΨΗ Ξεκινούν τη συζήτηση με

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ & ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΔΕΟ 11-ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ & ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ 3 Η ΓΡΑΠΤΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ ΦΟΙΤΗΤΗ ΑΜ.

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ & ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΔΕΟ 11-ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ & ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ 3 Η ΓΡΑΠΤΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ ΦΟΙΤΗΤΗ ΑΜ. ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ & ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΔΕΟ 11-ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ & ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ 3 Η ΓΡΑΠΤΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΟΝΟΜΑΤΕΠΩΝΥΜΟ ΦΟΙΤΗΤΗ ΑΜ. ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Εισαγωγή..σελ. 2 Μέτρηση εργασίας σελ. 2 Συστήματα διαχείρισης

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕΤΑ-ΑΝΑΛΥΣΗ (Meta-Analysis)

ΜΕΤΑ-ΑΝΑΛΥΣΗ (Meta-Analysis) ΚΕΦΑΛΑΙΟ 23 ΜΕΤΑ-ΑΝΑΛΥΣΗ (Meta-Analysis) ΕΙΣΑΓΩΓΗ Έχοντας παρουσιάσει τις βασικές έννοιες των ελέγχων υποθέσεων, θα ήταν, ίσως, χρήσιμο να αναφερθούμε σε μια άλλη περιοχή στατιστικής συμπερασματολογίας

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ

ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ERP Τι Είναι - Χαρακτηριστικά Οφέλη από την Εφαρµογή τους 2. Μεθοδολογική Προσέγγιση Επιλογής & Υλοποίησης Συστηµάτων ERP

Διαβάστε περισσότερα

5 απλές ερωτήσεις - οδηγός για τη συμπλήρωση του ερωτηματολογίου.

5 απλές ερωτήσεις - οδηγός για τη συμπλήρωση του ερωτηματολογίου. 5 απλές ερωτήσεις - οδηγός για τη συμπλήρωση του ερωτηματολογίου. Τα στοιχεία που ζητούνται από το ερωτηματολόγιο έχουν καθοριστεί από την Eurostat και η συμπλήρωσή τους είναι υποχρεωτική σε όλη την Ευρωπαϊκή

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

Καλωσορίσατε στην MLM Online Εκπαίδευση ανοιχτή για όλες τις εταιρίες Δικτυακού Μάρκετινγκ στην Ελλάδα µε θέµα:

Καλωσορίσατε στην MLM Online Εκπαίδευση ανοιχτή για όλες τις εταιρίες Δικτυακού Μάρκετινγκ στην Ελλάδα µε θέµα: Καλωσορίσατε στην MLM Online Εκπαίδευση ανοιχτή για όλες τις εταιρίες Δικτυακού Μάρκετινγκ στην Ελλάδα µε θέµα: Κλείσιµο τόσο απλό που µπορεί να το κάνει και το 8χρονο παιδί σας Τί είναι το κλείσιµο; Το

Διαβάστε περισσότερα

Διαχείριση Χρόνου Το πιο σημαντικό σε θέματα αποτελεσματικότητας είναι όχι μόνο να πετύχουμε το επιθυμητό αποτέλεσμα αλλά και τι επίδραση είχε στους

Διαχείριση Χρόνου Το πιο σημαντικό σε θέματα αποτελεσματικότητας είναι όχι μόνο να πετύχουμε το επιθυμητό αποτέλεσμα αλλά και τι επίδραση είχε στους Η σωστή διαχείριση του χρόνου είναι πολύ σημαντική γιατί μας βοηθά στο να γίνουμε αποτελεσματικοί. Πράγματι από τις βασικές δραστηριότητες του management είναι ο χρόνος. Συγκεκριμένα οι βασικές συνιστώσες

Διαβάστε περισσότερα