ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ Α' ΣΤΑΔΙΟΥ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ & ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΑ ΚΑΤΑΛΥΜΑΤΑ

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ Α' ΣΤΑΔΙΟΥ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ & ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΑ ΚΑΤΑΛΥΜΑΤΑ"

Transcript

1 Κυπριακό Σήμα Ποιότητας Τουρισμού (CTQ) ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ III: Κριτήρια Α' Σταδίου Αξιολόγησης - Ξενοδοχεία & Τουριστικά Καταλύματα ΚΥΠΡΙΑΚΟ ΣΗΜΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ( CTQ Label ) ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ III: ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ Α' ΣΤΑΔΙΟΥ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ & ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΑ ΚΑΤΑΛΥΜΑΤΑ ( CTQ HTL CRT-A 2014/01 ) Μέθοδος Αξιολόγησης και Βαθμολόγησης Κριτηρίων. 01. Στο Α Στάδιο Αξιολόγησης ελέγχεται η απαίτηση από την αιτήτρια επιχείρηση όπως ικανοποιεί το σύνολο των υποχρεωτικών κριτηρίων του παρόντος Παραρτήματος, για το αντίστοιχο (Χρυσό ή Αργυρό) επίπεδο του Σήματος Ποιότητας (ΣΠ). Η αξιολόγηση γίνεται μετά από προγραμματισμένη επιθεώρηση ελέγχου (auditing), στο χώρο της αιτήτριας επιχείρησης. 02. Τα κριτήρια του Α' Σταδίου αξιολόγησης παρατίθενται συνοπτικά στον Πίνακα που ακολουθεί. Στη συνέχεια του Παραρτήματος, παρατίθενται ξεχωριστοί, αναλυτικοί πίνακες όλων των κριτηρίων, με τις επιμέρους απαιτήσεις (Συνιστώσες) ενός έκαστου. Δίπλα από τον τίτλο κάθε κριτηρίου υπάρχει αναφορά κατά πόσο αυτό έχει καθοριστεί ως υποχρεωτικό ή μη (ΝΑΙ ή ΟΧΙ), για το Αργυρό και το Χρυσό ΣΠ. Όλα τα κριτήρια είναι υποχρεωτικά, τόσο για το Αργυρό όσο και για το Χρυσό ΣΠ, πλην του τελευταίου (αρ. 14) το οποίο είναι υποχρεωτικό μόνο για το Χρυσό ΣΠ. 03. Τα Κριτήρια αποτελούνται από μια ή περισσότερες Συνιστώσες, εκάστη των οποίων φέρει Δείκτη Βαρύτητας (Δ.Β.) ο οποίος δύναται να κυμαίνεται από μια (1) έως και πέντε (5) μονάδες, ανάλογα με την σημαντικότητα του. Πλείστες Συνιστώσες φέρουν μέσο Δ.Β. (3 μονάδες). 04. Κάθε Συνιστώσα Κριτηρίου βαθμολογείται με Μηδενικό (0), Μικρό (1), Μέσο (2) και Μεγάλο (3) Βαθμό Ικανοποίησης (Β.Ι.), ανάλογα με την έκταση στην οποία αυτή ικανοποιείται από την επιχείρηση. Σε περίπτωση που μια συνιστώσα κριθεί ως μη εφαρμόσιμη, τότε σημειώνεται ως τέτοια (Δ/Ε), και τίθεται εκτός υπολογισμού. 05. Ο Βαθμός Ικανοποίησης (Β.Ι.) κάθε Συνιστώσας πολλαπλασιάζεται με το Δείκτη Βαρύτητας (Δ.Β.) της, και τα γινόμενα που προκύπτουν από όλες τις Συνιστώσες, συναθροίζονται ώστε να προκύψει ο τελικός Βαθμός Ικανοποίησης ολόκληρου του Κριτηρίου (Β.Ι.Κ.). Ο Β.Ι.Κ. αποτυπώνεται σε ποσοστό επί τοις εκατό (%) του συνόλου των διαθέσιμων μονάδων ενός Κριτηρίου. 06. Κάθε ένα από τα κριτήρια θα πρέπει να εξασφαλίσει Β.Ι.Κ. ίσο ή μεγαλύτερο του ογδόντα τοις εκατό των διαθέσιμων μονάδων (Β.Ι.Κ. 80%). CTQ HTL CRT-A 2014/01 Σελ.: 1 / 20

2 Συνοπτικός Πίνακας Κριτηρίων Α' Σταδίου Αξιολόγησης ( Καταγραφή Αποτελεσμάτων ) ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΟ ΚΡΙΤΗΡΙΟ ΓΙΑ ΒΑΘΜΟΣ ΙΚΑΝΟ- ΠΟΙΗΣΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΟΥ ΚΡΙΤΗΡΙΟΥ ( ΝΑΙ / ΌΧΙ ) BI 80% ΑΡΓΥΡΟ ΧΡΥΣΟ Β.Ι.Κ. (%) ΑΡΓΥΡΟ ΧΡΥΣΟ 01 Καθορισμός Υπεύθυνου Συντονιστή /Εκπροσώπου Διοίκησης για Θέματα Διαχείρισης Ποιότητας. ΝΑΙ ΝΑΙ Δ/Ε Δ/Ε 02 Καθορισμός και Δημοσιοποίηση Δήλωσης Πολιτικής Ποιότητας. ΝΑΙ ΝΑΙ Δ/Ε Δ/Ε 03 Υιοθέτηση και Τήρηση Διαδικασίας Διαχείρισης Παραπόνων (ΔΔΠ). ΝΑΙ ΝΑΙ Δ/Ε Δ/Ε Υιοθέτηση και Τήρηση Διεργασιών Μέτρησης Βαθμού Ικανοποίησης Πελατών (ΜΒΙΠ). Στελέχωση με Κατάλληλα Καταρτισμένο Προσωπικό και Αναγνώριση & Ικανοποίηση των Επιμορφωτικών του Αναγκών. Υποκίνηση και Εμπλοκή Προσωπικού στη Διασφάλιση και Αναβάθμιση της Ποιότητας. Διενέργεια Περιοδικής Διοικητικής Ανασκόπησης της Ποιοτικής Κατάστασης της Επιχείρησης. Καθορισμός Ποιοτικών Στόχων και Σχεδίων Δράσης, και Ανασκόπηση του Βαθμού Υλοποίησης τους. Προγραμματισμός και τήρηση Αρχείων Καθαρισμού και Απεντόμωσης Χώρων, Εγκαταστάσεων & Εξοπλισμού. Προγραμματισμός και τήρηση Αρχείων Προληπτικής Συντήρησης Εγκαταστάσεων, Εξοπλισμού και Χώρων. Παροχή Ολοκληρωμένης και Έγκυρης Πληροφόρησης στους Πελάτες και στο Ευρύτερο Κοινό. Ασφάλεια και Υγεία Πελατών και Προσωπικού στους Χώρους της Επιχείρησης. ΝΑΙ ΝΑΙ Δ/Ε Δ/Ε ΝΑΙ ΝΑΙ Δ/Ε Δ/Ε ΝΑΙ ΝΑΙ Δ/Ε Δ/Ε ΝΑΙ ΝΑΙ Δ/Ε Δ/Ε ΝΑΙ ΝΑΙ Δ/Ε Δ/Ε ΝΑΙ ΝΑΙ Δ/Ε Δ/Ε ΝΑΙ ΝΑΙ Δ/Ε Δ/Ε ΝΑΙ ΝΑΙ Δ/Ε Δ/Ε ΝΑΙ ΝΑΙ Δ/Ε Δ/Ε 13 Διενέργεια Εσωτερικών Επιθεωρήσεων Αυτοελέγχου (ΕΕΑ). ΝΑΙ ΝΑΙ Δ/Ε Δ/Ε 14 Πιστοποίηση Εφαρμογής Διεθνώς Αναγνωρισμένου Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας. ΌΧΙ ΝΑΙ Δ/Ε Δ/Ε CTQ HTL CRT-A 2014/01 Σελ.: 2 / 20

3 Καθορισμός Υπεύθυνου Συντονιστή /Εκπροσώπου Διοίκησης για Θέματα Διαχείρισης Ποιότητας. 01 ΧΡΥΣΟ: ΝΑΙ Η επιχείρηση πρέπει να ορίσει ένα άτομο το οποίο θα έχει τη συνολική ευθύνη και εποπτεία της εφαρμογής όλων των μέτρων συμμόρφωσης με τα κριτήρια και τις απαιτήσεις του Σήματος Ποιότητας, όπως και οποιουδήποτε άλλου εφαρμοζόμενου συστήματος εντός της επιχείρησης. Το άτομο αυτό θα πρέπει να προέρχεται από τη Διευθυντική Ομάδα, ούτως ώστε να έχει πρόσβαση στην ανώτατη διοίκηση, και παράλληλα να έχει και την εξουσιοδότηση να διασφαλίζει την εφαρμογή των απαιτούμενων διαδικασιών και μέτρων. Ο ρόλος του είναι καθαρά εποπτικός και συντονιστικός, και δεν σημαίνει άμεση εμπλοκή στην υλοποίηση/εφαρμογή των διαφόρων μέτρων. 01. Να έχει γραπτώς οριστεί Εκπρόσωπος της Διοίκησης, ως Υπεύθυνος Συντονιστής (ΥΣ) για θέματα διαχείρισης ποιότητας, από την ανώτατη διοίκηση της επιχείρησης. 02. Ο ορισμός του ΥΣ να έχει γνωστοποιηθεί σε όλο το προσωπικό της επιχείρησης, και οπωσδήποτε σε όσα άτομα έχουν άμεση εμπλοκή με τα κριτήρια και διαδικασίες που αξιολογούνται για το Σήμα Ποιότητας. 03. Nα έχει παρασχεθεί στο άτομο που ορίστηκε ως ΥΣ, επαρκής και κατάλληλη εκπαίδευση και επιμόρφωση (από αρμόδιο Φορέα ή Εκπαιδευτή) σε θέματα Διαχείρισης Ποιότητας. CTQ HTL CRT-A 2014/01 Σελ.: 3 / 20 A.01

4 Καθορισμός και Δημοσιοποίηση Δήλωσης Πολιτικής Ποιότητας. 02 ΧΡΥΣΟ: ΝΑΙ Η Πολιτική Ποιότητας (ΠΠ) αποτελεί τη βάση οποιουδήποτε Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας. Είναι συνήθως ένα σύντομο δημοσιεύσιμο κείμενο, περίπου μίας σελίδας, στο οποίο καταγράφονται με επίσημο και σαφή τρόπο, η γενικότερη φιλοσοφία, απαιτήσεις, εξαγγελίες και στόχοι της ίδιας της επιχείρησης, αναφορικά με τα μέτρα διαχείρισης ποιότητας που προτίθεται να εφαρμόσει. 01. Οι γενικές εξαγγελίες, απαιτήσεις και στόχοι της επιχείρησης, όπως διατυπώνονται μέσα από την ΠΠ, να βασίζονται σε μια ξεκάθαρη πελατοκεντρική φιλοσοφία. 02. Η Πολιτική Ποιότητας να διατίθεται, εκτός των ελληνικών, μεταφρασμένη στα αγγλικά, ως επίσης και σε άλλες γλώσσες εάν αυτό απαιτεί η σύνθεση της πελατείας της επιχείρησης. 03. Η ΠΠ να έχει γνωστοποιηθεί στο προσωπικό της επιχείρησης, και να διατίθεται περίοπτα αναρτημένη σε αριθμό σημείων στους χώρους όπου συχνάζει, ώστε να μπορεί να αναγνωστεί από όλα τα μέλη του. 04. Το περιεχόμενο της ΠΠ να έχει εμπεδωθεί σε μεγάλο βαθμό από το προσωπικό της επιχείρησης, ως επίσης και το πως αυτό μεταφράζεται ουσιαστικά στο πεδίο της εργασίας ενός έκαστου. 05. Η ΠΠ να είναι περίοπτα αναρτημένη και διαθέσιμη στους πελάτες, στο χώρο υποδοχής, εντός του Οδηγού Υπηρεσιών (directory of services) στα δωμάτια και μέσω της επίσημης ιστοσελίδας. 06. Η ΠΠ να έχει γνωστοποιηθεί στους κύριους εξωτερικούς συνεργάτες της επιχείρησης, μέσω κάποιας μορφής επικοινωνία. CTQ HTL CRT-A 2014/01 Σελ.: 4 / 20 A.02

5 Υιοθέτηση και Τήρηση Διαδικασίας Διαχείρισης Παραπόνων (ΔΔΠ). 03 ΧΡΥΣΟ: ΝΑΙ Η επιχείρηση πρέπει να γνωρίζει εάν και πότε κάποιος πελάτης είναι δυσαρεστημένος, όχι μόνο για να προβεί σε άμεση διόρθωση της αιτίας και των σημείων που προκάλεσαν το παράπονο, αλλά και για να αναγνωρίσει και να εφαρμόσει μέτρα που θα διασφαλίσουν ότι δεν θα υπάρξει επανάληψη του. Συνεπώς, απαιτείται από την επιχείρηση όπως τηρεί ένα ολοκληρωμένο σύστημα λήψης, καταγραφής και χειρισμού παραπόνων και να αναλύει τα ευρήματα του για σκοπούς λήψης διορθωτικών /βελτιωτικών μέτρων. 01. Να υπάρχει καταγραμμένη (σε μορφή κειμένου ή διαγράμματος) Διαδικασία Διαχείρισης Παραπόνων (ΔΔΠ), προφορικών και μέσω οποιασδήποτε μορφής αλληλογραφίας, στην οποία να διαφαίνονται οι ενέργειες και τρόποι λήψης, καταγραφής, κοινοποίησης και χειρισμού τους. 02. Το προσωπικό, ειδικότερα αυτό που έρχεται σε άμεση επαφή με τους πελάτες, να γνωρίζει και να έχει εμπεδώσει την υιοθετημένη ΔΔΠ. 03. Να γίνεται συστηματική παρακολούθηση ειδικών διαδικτυακών τόπων (π.χ. Trip Advisor, Holiday Watchdog, Booking.com, κ.α.), και καταγραφή, αξιολόγηση και ανάλυση τυχόν αρνητικών σχολιασμών και παραπόνων. 04. Να τηρείται αρχείο καταχώρησης προφορικών και γραπτών παραπόνων. (Το αρχείο μπορεί να είναι φυσικής, ή συνδυασμός φυσικής και ηλεκτρονικής μορφής, της οποίας όμως να είναι δυνατός ο έλεγχος /αναπαραγωγή σε φυσική μορφή.) 05. Να διαφαίνεται από τη σχετική αλληλογραφία, θετικός και ολοκληρωμένος χειρισμός και ανταπόκριση στα παράπονα πελατών. 06. Να γίνεται κατηγοριοποίηση των παραπόνων και ανάλυση των αιτίων που τα προκαλούν, τουλάχιστο σε σχέση με τα πλέον συνήθη από αυτά. 07. Nα λαμβάνονται έμπρακτα διορθωτικά / βελτιωτικά μέτρα και ενέργειες στη βάση της ανάλυσης των παραπόνων. CTQ HTL CRT-A 2014/01 Σελ.: 5 / 20 A.03

6 Υιοθέτηση και Τήρηση Διεργασιών Μέτρησης Βαθμού Ικανοποίησης Πελατών (ΜΒΙΠ). 04 ΧΡΥΣΟ: ΝΑΙ Είναι εξαιρετικά σημαντικό για μια επιχείρηση να εφαρμόζει διεργασίες και μηχανισμούς που θα της επιτρέπουν να καταγράφει και να μετρά το βαθμό στον οποίο οι πελάτες της είναι ικανοποιημένοι, και να λαμβάνει μέτρα συνεχούς βελτίωσης της επίδοσης της. Το κριτήριο αναφέρεται σε κάποιους από τους πλέον παραδοσιακούς για την ξενοδοχειακή βιομηχανία τρόπους επιμέτρησης του βαθμού ικανοποίησης των πελατών της. 01. Να υιοθετούνται και να τηρούνται από την επιχείρηση οποιεσδήποτε συστηματικές διεργασίες Μέτρησης του Βαθμού Ικανοποίησης των Πελατών της (ΜΒΙΠ). 02. Να διατίθενται ειδικά ερωτηματολόγια ΜΒΙΠ, σε όλες τις απαιτούμενες από το είδος πελατείας γλώσσες, συμπεριλαμβανομένων της ελληνικής και αγγλικής, τα οποία να είναι καλογραμμένα, σε κατανοητούς όρους και έννοιες, να παρέχουν επαρκή κάλυψη των προσφερόμενων υπηρεσιών, επαρκή κλίμακα βαθμολόγησης και χώρο αναγραφής επιμέρους σχολίων και παρατηρήσεων. 03. Τα ερωτηματολόγια ΜΒΙΠ να είναι εύκολα προσβάσιμα στους πελάτες της επιχείρησης,εντός των δωματίων και στο χώρο υποδοχής, και να διατίθεται ειδικό κιβώτιο ή άλλος εναλλακτικός τρόπος ασφαλούς εναπόθεσης ή περισυλλογής των ερωτηματολογίων ΜΒΙΠ από τους πελάτες, παρά το χώρο υποδοχής. 04. Να τηρείται αρχείο καταχώρησης & φύλαξης των ληφθέντων ερωτηματολογίων ΜΒΙΠ, και να γίνεται καταγραφή, αξιολόγηση και ανάλυση των αποτελεσμάτων βαθμολόγησης αλλά και των επιμέρους σχολιασμών από τους πελάτες. 05. Όπου εφαρμόζει, να γίνεται καταγραφή, αξιολόγηση και ανάλυση ευρημάτων από έρευνες ΜΒΙΠ, οι οποίες διενεργούνται από συνεργαζόμενους Οργανωτές Ταξιδίων (TOs), εφόσον αυτές μπορούν να είναι διαθέσιμες. 06. Όπου εφαρμόζει, να γίνεται ανάλυση αποτελεσμάτων και ευρημάτων από οποιεσδήποτε διαθέσιμες εκθέσεις "Μυστικών Επισκεπτών / Αξιολογητών" (Mystery Guests) στην επιχείρηση. 07. Να λαμβάνονται διορθωτικά /βελτιωτικά μέτρα και ενέργειες στη βάση της ανάλυσης και των ευρημάτων από τα ερωτηματολόγια ΜΒΙΠ, ως επίσης και από άλλες σχετικές έρευνες και εκθέσεις εξωτερικών συνεργατών (TOs, Mystery Guests, κ.α.). CTQ HTL CRT-A 2014/01 Σελ.: 6 / 20 A.04

7 Στελέχωση με Κατάλληλα Καταρτισμένο Προσωπικό και Αναγνώριση & Ικανοποίηση των Επιμορφωτικών του Αναγκών. 05 ΧΡΥΣΟ: ΝΑΙ Το ανθρώπινο δυναμικό είναι ο πλέον σημαντικός παράγοντας για την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών στους πελάτες μιας ξενοδοχειακής ή άλλης τουριστικής επιχείρησης. Σε αυτό το κριτήριο απαιτείται όπως η επιχείρηση τηρεί διαδικασίες και λαμβάνει μέτρα όπως αυτή στελεχώνεται με κατάλληλα εκπαιδευμένο προσωπικό, ως επίσης και όπως προγραμματίζει και μεριμνά για τη συνεχή εκπαίδευση, επιμόρφωση και βελτίωση του, σε σχέση με τα καθήκοντα που επιτελεί. 01. Να έχει καταρτιστεί και κοινοποιηθεί έντυπος "Οδηγός Προσωπικού" (ΟΠ), στον οποίο να αναγράφονται οι διάφοροι κανονισμοί, πολιτικές και απαιτήσεις της επιχείρησης σε σχέση με τη λειτουργία της, καθώς και τα γενικότερα δικαιώματα και ωφελήματα του προσωπικού. 02. Να έχουν καταρτιστεί και κοινοποιηθεί περιγράμματα θέσεων εργασίας (job descriptions) για το προσωπικό της επιχείρησης, στα οποία να αναφέρονται τα καθήκοντα, ευθύνες και αρμοδιότητες, ως επίσης και τα καθορισθέντα ελάχιστα απαιτούμενα προσόντα για την κατοχή τους. 03. Στα περιγράμματα θέσεων εργασίας του προσωπικού τμημάτων τα οποία βρίσκονται σε συνεχή επαφή με τους πελάτες (π.χ. Τμήματα Υποδοχής, Εστιατορίου, Μπαρ, Θυρωρών, Δημοσιών Σχέσεων, κ.α.), πέραν των απαιτήσεων σε σχέση με τα ειδικά τους καθήκοντα, να περιλαμβάνεται ως αναγκαίο προσόν και η κατοχή βασικών γνώσεων της γλώσσας, γεωγραφίας και πολιτισμού της Κύπρου. 04. Στο μέγιστο δυνατό βαθμό, η στελέχωση της επιχείρησης να διενεργείται με βάση τα ελάχιστα απαιτούμενα προσόντα του περιγράμματος εργασίας κάθε μιας θέσης. 05. Όπου υπάρχει απόκλιση σε σχέση με τα πιο πάνω, να διαφαίνεται ο προγραμματισμός για παροχή της περαιτέρω αναγκαίας εκπαίδευσης και επιμόρφωσης του προσωπικού, ώστε να μπορεί να επιτελεί πλήρως και με ευχέρεια τα καθήκοντα που απαιτούνται από την θέση την οποία έκαστη/ος κατέχει. 06. Το προσωπικό της επιχείρησης να αξιολογείται σε περιοδική (π.χ. ετήσια) βάση, με στόχο την αναγνώριση και διακρίβωση των εκπαιδευτικών και επιμορφωτικών του αναγκών, οι οποίες και να λαμβάνονται υπόψη στον προγραμματισμό περαιτέρω εκπαίδευσης και αναβάθμισης των γνώσεων και δεξιοτήτων του, σε σχέση με τα καθήκοντα που έκαστη/ος επιτελεί. 07. Να υιοθετείται διαδικασία υποβολής αιτημάτων από μέλη του προσωπικού για παροχή εκπαιδευτικών και επιμορφωτικών σεμιναρίων γύρω από τα καθήκοντα τους, και να γίνεται καταγραφή και αξιολόγηση τους. CTQ HTL CRT-A 2014/01 Σελ.: 7 / 20 A.05

8 Στελέχωση με Κατάλληλα Καταρτισμένο Προσωπικό και Αναγνώριση & Ικανοποίηση των Επιμορφωτικών του Αναγκών. 05 ΧΡΥΣΟ: ΝΑΙ 08. Στον καθορισμό του εκπαιδευτικού / επιμορφωτικού προγράμματος, να λαμβάνονται υπόψη η αξιολόγηση του προσωπικού και οι διακριβωθείσες ανάγκες για περαιτέρω εκπαίδευση, οι εισηγήσεις του ίδιου του προσωπικού, ως επίσης και οι ανάγκες που πρόεκυψαν από την ανάλυση των ευρημάτων από τις διαδικασίες Διαχείρισης Παραπόνων (ΔΠ), Μέτρησης Βαθμού Ικανοποίησης Πελατών (ΜΒΙΠ), και από τους καθορισθέντες Ποιοτικούς Στόχους της επιχείρησης. 09. Στο καταρτισθέν περιοδικό πρόγραμμα εκπαίδευσης και επιμόρφωσης προσωπικού να αναφέρονται τα θέματα εκπαίδευσης, οι ημερομηνίες και χρονική διάρκεια κάθε εκπαιδευτικού προγράμματος/σεμιναρίου, και τα τμήματα ή/και μελή του προσωπικού στα οποία απευθύνεται. 10. Να γίνεται περιοδική ανασκόπηση του βαθμού υλοποίησης του εκπαιδευτικού / επιμορφωτικού προγράμματος, ως επίσης και των αποτελεσμάτων από την υλοποίηση του, και να λαμβάνονται διορθωτικές ενέργειες σε περιπτώσεις μη έγκαιρης/επαρκούς υλοποίησης ή μη ικανοποιητικών αποτελεσμάτων. CTQ HTL CRT-A 2014/01 Σελ.: 8 / 20 A.05

9 Υποκίνηση και Εμπλοκή Προσωπικού στη Διασφάλιση και Αναβάθμιση της Ποιότητας. 06 ΧΡΥΣΟ: ΝΑΙ Το κριτήριο απαιτεί όπως η επιχείρηση λαμβάνει μέτρα και προβαίνει σε ενέργειες οι οποίες αποσκοπούν στην υποκίνηση, εμπλοκή και ενσωμάτωση του προσωπικού στην όλη φιλοσοφία διασφάλισης και αναβάθμισης της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. 01. Να υιοθετούνται πρακτικές και μέτρα αμφίδρομης επικοινωνίας με το προσωπικό, γύρω από ζητήματα βελτίωσης της ποιότητας και υλοποίησης των ποιοτικών στόχων (π.χ. διενέργεια τακτικών ενδοτμηματικών ή/και ενδοεπιχειρησιακών συναντήσεων, συμμετοχή αντιπροσώπων του προσωπικού σε ομάδες λήψης αποφάσεων για ζητήματα ποιότητας, newsletter, κουτί εισηγήσεων κ.λπ). 02. Να διατίθεται επαρκώς ενημερωμένο σημείο (π.χ. πίνακας ή άλλο εναλλακτικό μέσο) παράθεσης πληροφοριών που αφορούν ζητήματα ποιότητας (πολιτική, στόχοι, κίνητρα, κ.λπ.), προσιτό σε όλο το προσωπικό της επιχείρησης. 03. Να διατίθενται χώροι εξυπηρέτησης προσωπικού (χώρος σίτισης, αποδυτήρια, W/C και ντους), οι οποίοι να είναι άρτια συντηρημένοι, καθαροί και ευπρεπισμένοι, και να παρέχονται στο προσωπικό όλες οι αναγκαίες διευκολύνσεις σε σχέση με αυτούς, ως επίσης και να προσφέρεται δυνατότητα πλυσίματος και αντικατάστασης στολών, ανάλογα με τις ανάγκες και απαιτήσεις εκάστης θέσης εργασίας. 04. Να παρέχονται σε όλο το προσωπικό ευνοϊκοί όροι εργοδότησης όπως κοινωνική ασφάλιση, ιατροφαρμακευτική κάλυψη και επαρκής χρόνος ξεκούρασης, τόσο σε ημερήσια όσο και σε εβδομαδιαία και ετήσια βάση, τουλάχιστο σύμφωνα με τις προβλεπόμενες νομοθεσίες και κανονισμούς. 05. Να υιοθετείται διαδικασία λήψης, καταγραφής και αξιολόγησης εισηγήσεων από τα μέλη του προσωπικού, γύρω από ζητήματα αναβάθμισης της ποιότητας, και να τηρείται αρχείο καταχώρησης τους. 06. Να προσφέρονται κίνητρα θετικής ενίσχυσης του προσωπικού στη βέλτιστη επιτέλεση των καθηκόντων του (π.χ. επιβράβευση καλύτερου /παραγωγικότερου υπαλλήλου ανά τμήμα ή/και επί του συνολικού προσωπικού της επιχείρησης, κ.α.). 07. Να προσφέρονται κίνητρα ενθάρρυνσης του προσωπικού στη παράθεση απόψεων και εισηγήσεων σε σχέση με την αναβάθμιση της ποιότητας (π.χ. επιβράβευση καλύτερης ιδέας, κ.λπ.). CTQ HTL CRT-A 2014/01 Σελ.: 9 / 20 A.06

10 Διενέργεια Περιοδικής Διοικητικής Ανασκόπησης της Ποιοτικής Κατάστασης της Επιχείρησης. 07 ΧΡΥΣΟ: ΝΑΙ Απαιτείται από την επιχείρηση όπως περιοδικά (τουλάχιστο μια φορά το χρόνο) προβαίνει σε μια γενική, ενδελεχή και σφαιρική ανασκόπηση και αξιολόγηση της εικόνας και της συνολικής επίδοσης της σε θέματα ποιότητας, στα πλαίσια καθορισμένης συνάντησης της Διευθυντικής ομάδας, με τη συμμετοχή και εκπροσώπων του προσωπικού. Ο σκοπός της συνάντησης είναι να αναγνωριστεί η τρέχουσα ποιοτική κατάσταση (εικόνα) της επιχείρησης, να διαπιστωθεί εάν υλοποιούνται η γενικότερη πολιτική και οι στόχοι που έχουν τεθεί, να ανιχνευτούν νέοι τρόποι περαιτέρω βελτίωσης, και τέλος να παρθούν και οι ανάλογες αποφάσεις. 01. Να διενεργείται σε περιοδική (τουλάχιστο ετήσια) βάση, Διοικητική Ανασκόπηση (ΔΑ) για την ποιοτική κατάσταση της επιχείρησης, στην οποία να συμμετέχει -πέραν της διευθυντικής ομάδας, και ο Υπεύθυνος Συντονιστής Ποιότητας, ως επίσης και να τηρούνται τα ανάλογα πρακτικά. 02. Στα πρακτικά να διαφαίνεται η συζήτηση θεμάτων σχετικών με την ποιότητα, όπως π.χ. ο βαθμός υλοποίησης των Ποιοτικών Στόχων που είχαν τεθεί κατά την παρελθούσα περίοδο, ο βαθμός υλοποίησης και τα αποτελέσματα του εκπαιδευτικού και επιμορφωτικού προγράμματος του προσωπικού, τα αποτελέσματα εσωτερικών και εξωτερικών επιθεωρήσεων ή/και αξιολογήσεων, ο βαθμός συμμόρφωσης με τα κριτήρια του Σήματος Ποιότητας, θέματα ανθρώπινου δυναμικού, κ.α. 03. Επιπρόσθετα των πιο πάνω, στα πρακτικά να διαφαίνεται η συζήτηση θεμάτων σχετικών με τα αποτελέσματα και συμπεράσματα από τις Διαδικασίες Διαχείρισης Παραπόνων (ΔΔΠ) και Μέτρησης του Βαθμού Ικανοποίησης Πελατών (ΜΒΙΠ). 04. Στα πρακτικά των ΔΑ να διαφαίνεται η λήψη οποιονδήποτε αποφάσεων ή/και στοχοθετήσεων σε σχέση με όσα έχουν συζητηθεί. 05. Να γίνεται κοινοποίηση των πρακτικών, τουλάχιστο σε όλους τους συμμετάσχοντες. CTQ HTL CRT-A 2014/01 Σελ.: 10 / 20 A.07

11 Καθορισμός Ποιοτικών Στόχων και Σχεδίων Δράσης, και Ανασκόπηση του Βαθμού Υλοποίησης τους. 08 ΧΡΥΣΟ: ΝΑΙ Το πλέον σημαντικό στοιχείο σε ένα οποιοδήποτε σύστημα Διαχείρισης και Διασφάλισης Ποιότητας είναι η επιχείρηση να εντάξει το εαυτό της σε μια πορεία (κύκλο) συνεχούς ποιοτικής αυτοβελτίωσης και αναβάθμισης. Αυτό επιτυγχάνεται μέσω της ανάλυσης των αποτελεσμάτων και της πληροφόρησης που η ίδια (η επιχείρηση) λαμβάνει μέσα από τις διάφορες διαδικασίες ανίχνευσης που τηρεί, όπως είναι η Διαχείριση Παραπόνων και η Μέτρηση Βαθμού Ικανοποίησης Πελατών, αλλά και μέσω άλλων διαδικασιών όπως είναι η Ανίχνευση Εκπαιδευτικών και Επιμορφωτικών Αναγκών, η Ετήσια Διοικητική Ανασκόπηση, κ.λπ. Ως επιστέγασμα των πιο πάνω, είναι ο καθορισμός στη συνέχεια μετρήσιμων Ποιοτικών Στόχων (ΠΣ) και Σχεδίων Δράσης (ΣΔ) για την υλοποίηση τους, τα οποία θα αποσκοπούν στη βελτίωση αυτών των αποτελεσμάτων. 01. Να καθορίζονται ξεκάθαροι και μετρήσιμοι Ποιοτικοί Στόχοι (ΠΣ) επίτευξης των γενικότερων εξαγγελιών, απαιτήσεων και στόχων της επιχείρησης, ως απορρέουν μέσα από την καθορισθείσα Πολιτική Ποιότητας. 02. Οι τεθέντες ΠΣ να είναι τουλάχιστον συνυφασμένοι με τα ευρήματα και ανάγκες που προκύπτουν από την ανάλυση των διαδικασιών ΔΔΠ, ΜΒΙΠ (κριτήρια 3 και 4), ως επίσης με τα ευρήματα και ανάγκες Εκπαίδευσης και Επιμόρφωσης προσωπικού και της Διοικητικής Ανασκόπησης (κριτήρια 5 και 7). 03. Να τηρούνται έντυπα με πίνακες στους οποίους να αναγράφονται οι καθορισθέντες Ποιοτικοί Στόχοι (ΠΣ) για την επερχόμενη περίοδο. 04. Να καταρτίζονται Σχέδια Δράσης (ΣΔ) για την υλοποίηση των τεθέντων ΠΣ, στα οποία να αναγράφονται με αναλυτικό και συντεταγμένο τρόπο όλες οι επιμέρους απαιτούμενες ενέργειες μέχρι την τελική τους υλοποίηση. 05. Να καθορίζονται υπεύθυνο(α) άτομο(α) για έκαστο ΣΔ, και (όπου εφαρμόζει) για τις επιμέρους ενέργειες του, ως επίσης και τα χρονοδιαγράμματα υλοποίησης τους. 06. Να γίνεται περιοδική ανασκόπηση και ανάλυση του βαθμού υλοποίησης των ΣΔ για επίτευξη των τεθέντων ΠΣ, και να λαμβάνονται διορθωτικές ενέργειες σε περιπτώσεις μη έγκαιρης ή/και μη επαρκούς υλοποίησης. CTQ HTL CRT-A 2014/01 Σελ.: 11 / 20 A.08

12 Προγραμματισμός και τήρηση Αρχείων Καθαρισμού και Απεντόμωσης Χώρων, Εγκαταστάσεων & Εξοπλισμού. 09 ΧΡΥΣΟ: ΝΑΙ Οι χώροι, οι εγκαταστάσεις, η επίπλωση και ο εξοπλισμός μιας ξενοδοχειακής επιχειρήσεις είναι ένας άλλος πολύ σημαντικός παράγοντας για την παροχή ποιοτικά αναβαθμισμένων υπηρεσιών. Σε αυτό το κριτήριο απαιτείται όπως η επιχείρηση δεικνύει ότι λαμβάνει όλα τα επιβεβλημένα μέτρα διασφάλισης ότι όλοι οι χώροι και εγκαταστάσεις της επιχείρησης ευρίσκονται σε άρτια κατάσταση από πλευράς καθαριότητας και υγιεινής. 01. Να τηρείται αρχείο καθαρισμού και απολύμανσης όλων των εγκαταστάσεων και εξοπλισμού, και των κοινόχρηστων και υπηρεσιακών χώρων, στο οποίο να περιλαμβάνονται το είδος, τα χημικά και ιστορικό καθαρισμού ή/και απολύμανσης που έγιναν. 02. Να υπάρχει πρόγραμμα μελλοντικού καθαρισμού ή/και απολύμανσης εγκαταστάσεων, εξοπλισμού, κοινόχρηστων και υπηρεσιακών χώρων, και να φαίνονται τα χρονοδιαγράμματα, το είδος και ο υπεύθυνος έκαστης εργασίας. 03. Να τηρείται αρχείο απεντόμωσης και καταπολέμησης τρωκτικών στο οποίο να περιλαμβάνονται οι χώροι, τα χρησιμοποιούμενα χημικά και το σχεδιάγραμμα παγίδων, και να φαίνεται η τοποθεσία, αρίθμηση και τύπος παγίδας. 04. Στο αρχείο απεντόμωσης να περιλαμβάνονται τα δελτία ή/και εκθέσεις επισκέψεων και ψεκασμών από αδειούχους εξωτερικούς συνεργάτες. 05. Να υπάρχει πρόγραμμα μελλοντικής απεντόμωσης στο οποίο να φαίνονται οι περιοχές, τα χρονοδιαγράμματα, το είδος και ο υπεύθυνος έκαστης εργασίας. 06. Να διαφαίνεται, σε δειγματοληπτικό έλεγχο, ότι όλοι οι χώροι, εγκαταστάσεις και εξοπλισμός, έμπρακτα ευρίσκονται σε άρτια επίπεδα καθαριότητας και υγιεινής. CTQ HTL CRT-A 2014/01 Σελ.: 12 / 20 A.09

13 Προγραμματισμός και τήρηση Αρχείων Προληπτικής Συντήρησης Εγκαταστάσεων, Εξοπλισμού και Χώρων. 10 ΧΡΥΣΟ: ΝΑΙ Όπως έχει αναφερθεί και κατά την περιγραφή του προηγούμενου κριτήριου, οι χώροι, οι εγκαταστάσεις, η επίπλωση και ο εξοπλισμός μιας ξενοδοχειακής επιχείρησης είναι ένα πολύ σημαντικό στοιχείο και μέσο για την παροχή αναβαθμισμένων υπηρεσιών, γ αυτό και θα πρέπει συνεχώς να ευρίσκονται σε άρτια συντηρημένη και λειτουργική κατάσταση. Σε αυτό το κριτήριο απαιτείται όπως η επιχείρηση δεικνύει ότι λαμβάνει όλα τα επιβεβλημένα μέτρα διασφάλισης ότι όλοι οι χώροι, εξοπλισμός και εγκαταστάσεις ευρίσκονται σε συνεχή και μόνιμη βάση, επαρκώς συντηρημένα και λειτουργικά. Σκοπός του κριτηρίου δεν είναι η διατριβή σε τεχνικά θέματα, αλλά περισσότερο στο να διασφαλιστεί ότι υπάρχουν διαδικασίες προγραμματισμού και εκτέλεσης των ελάχιστων απαιτούμενων εργασιών προληπτικής συντήρησης. 01. Να τηρείται αρχείο με τα βασικά μηχανήματα, εγκαταστάσεις και εξοπλισμό, περιλαμβανομένων των κατασκευαστικών προδιαγραφών λειτουργίας και συντήρησης, ως επίσης και το ιστορικό και είδος συντήρησης που έτυχαν. 02. Να υπάρχει πρόγραμμα μελλοντικής συντήρησης μηχανημάτων, εγκαταστάσεων και εξοπλισμού, στο οποίο να φαίνονται τα χρονοδιαγράμματα, το είδος και ο υπεύθυνος συντήρησης ενός εκάστου. 03. Να διαφαίνεται, σε δειγματοληπτικό έλεγχο, ότι όλοι οι χώροι, εγκαταστάσεις και εξοπλισμός, έμπρακτα ευρίσκονται στην καλύτερη δυνατή κατάσταση από πλευράς συντήρησης. CTQ HTL CRT-A 2014/01 Σελ.: 13 / 20 A.10

14 Παροχή Ολοκληρωμένης και Έγκυρης Πληροφόρησης στους Πελάτες και στο Ευρύτερο Κοινό. 11 ΧΡΥΣΟ: ΝΑΙ Μια ξενοδοχειακή επιχείρηση επιβάλλεται όπως παρέχει στους πελάτες και στο ευρύτερο καταναλωτικό κοινό, επαρκή, σωστή και ολοκληρωμένη πληροφόρηση γύρω από τις υπηρεσίες που προσφέρει και το είδος προϊόντος που διαθέτει, ως επίσης και για όσες άλλες πτυχές άμεσα ή έμμεσα επηρεάζουν την ποιότητα της διαμονής τους σε αυτή. Το κριτήριο απαιτεί όπως η επιχείρηση διαθέτει επαρκώς ενημερωτική ιστοσελίδα, οδηγό υπηρεσιών εντός των δωματίων /διαμερισμάτων, και κεντρικό σημείο(α) παράθεσης πληροφοριών εντός του σαλονιού ή/και άλλου κοινόχρηστου χώρου, με τρόπο κατά τον οποίο να ικανοποιείται στο μέγιστο δυνατό βαθμό η υποχρέωση της για παροχή ολοκληρωμένης ενημέρωσης στους πελάτες της και στο ευρύτερο κοινό. 1.1 Η επιχείρηση να διαθέτει δική της επίσημη ιστοσελίδα, σε όσες σημαντικές γλώσσες χειρίζεται η πλειοψηφία των πελατών της (τουλάχιστο στα ελληνικά και αγγλικά), της οποίας να αναλαμβάνει την ευθύνη για την εγκυρότητα του περιεχόμενου. 1.2 Στην ιστοσελίδα να περιλαμβάνονται όλα τα στοιχεία της επιχείρησης (κατά νόμο υπεύθυνος, πλήρης διεύθυνση, τηλέφωνα, φαξ, ηλεκτρ. διευθύνσεις), ως επίσης και οδηγίες μετάβασης σε αυτήν ή/και μικρός χάρτης της περιοχής. 1.3 Μέσω της ιστοσελίδας να γίνεται παράθεση όλων των προσφερόμενων υπηρεσιών και περιγραφή των κυριότερων από αυτές, αναφορά σε τυχόν μόνιμη ή/και προσωρινή αδυναμία παροχής οποιωνδήποτε σημαντικών και κοινώς αναμενόμενων υπηρεσιών και ανέσεων για ανάλογης τάξης επιχειρήσεις, καθώς και (όπου εφαρμόζει) όλες τις επιμέρους ή/και πρόσθετες χρεώσεις για τη χρήση των διαφόρων υπηρεσιών και ανέσεων. 1.4 Να παρέχεται μέσω της ιστοσελίδας ικανοποιητική περιγραφή της περιοχής στην οποία ευρίσκεται η επιχείρηση, αναφορά στα διάφορα μνημεία και αξιοθέατα που ευρίσκονται πλησίον αυτής, και στα προσφερόμενα/διαθέσιμα δημόσια μέσα συγκοινωνιών από και προς την επιχείρηση. 1.5 Η ιστοσελίδα να είναι επαρκώς εμπλουτισμένη με έγκυρο φωτογραφικό ή/και άλλο οπτικοακουστικό υλικό σε σχέση με τη μονάδα, τους διαφόρους τύπους δωματίων και τους διαφόρους χώρους και υπηρεσίες της επιχείρησης, το οποίο να είναι επίκαιρο και ακριβές σε σχέση με την πραγματική κατάσταση. 1.6 Μέσω της ιστοσελίδας να υπάρχει δυνατότητα για απευθείας διενέργεια κράτησης, καταχώρηση παραπόνων και αποστολή εισηγήσεων στην επιχείρηση. CTQ HTL CRT-A 2014/01 Σελ.: 14 / 20 A.11

15 Παροχή Ολοκληρωμένης και Έγκυρης Πληροφόρησης στους Πελάτες και στο Ευρύτερο Κοινό. 11 ΧΡΥΣΟ: ΝΑΙ 1.7 Να παρέχεται ολοκληρωμένη και ακριβής πληροφόρηση προσβασιμότητας στην επιχείρηση για Άτομα με Αναπηρία (ΑμεΑ), όπως είναι η διάθεση χώρων στάθμευσης, κοινόχρηστων W/C, κατάλληλων προσβάσεων (ράμπων, θυρών, ανελκυστήρων), επίπλωσης και εξοπλισμού στους διάφορους εσωτερικούς και εξωτερικούς κοινόχρηστους χώρους, και η διάθεση κατάλληλα διαμορφωμένων δωματίων/διαμερισμάτων. ( Η πληροφόρηση για την παροχή όλων των σχετικών διευκολύνσεων για ΑμεΑ να είναι συγκεκριμένη και λεπτομερής, και να λαμβάνει υπόψη τις προδιαγραφές που έχουν καθοριστεί και παρατίθενται στο σχετικό Οδηγό του Κυπριακού Οργανισμού Τουρισμού.) (http://media.visitcyprus.com/media/b2b_gr/tourism_services/odigos_exypiretisis_atomon_an apiria.pdf) 1.8 Μέσω της ιστοσελίδας να παρέχεται ολοκληρωμένη και ακριβής πληροφόρηση γύρω από τις διάφορες πολιτικές της επιχείρησης σε ζητήματα Αειφόρου Διαχείρισης, και να γίνεται αναφορά σε συγκεκριμένα μέτρα που λαμβάνονται σε σχέση με την ανάδειξη και προβολή του τοπικού χαρακτήρα, την προστασία του Περιβάλλοντος, την εξοικονόμηση νερού και ενέργειας, την ανακύκλωση, και σε οτιδήποτε άλλο σχετίζεται με την Αειφορία. 2.1 Να διατίθεται για τους πελάτες της επιχείρησης, σε κεντρικό σημείο (σαλόνι /υποδοχή), ειδικός χώρος ανάρτησης ή/και παράθεσης ενημερωτικού υλικού (έντυπου ή/και σε ηλεκτρονική μορφή), γύρω από τις εσωτερικές και εξωτερικές δραστηριότητες και υπηρεσίες, στον οποίο: 2.2 Να περιλαμβάνεται πληροφόρηση ή/και αναφορά: (α.) στο διευθυντικό /εποπτικό προσωπικό, (β.) στο εβδομαδιαίο και ημερήσιο πρόγραμμα ψυχαγωγίας, (γ.) σε οιαδήποτε ειδικά μενού ή/και θεματική βραδιά υπάρχει, και (δ.) στα ωράρια λειτουργίας των διαφόρων υπηρεσιών εντός της επιχείρησης. 2.3 Να περιλαμβάνεται ενημερωτικό υλικό (φυλλάδια, μπροσούρες ή κ.α.) σε σχέση με την επιχείρηση και τις προσφερόμενες υπηρεσίες και ανέσεις της. 2.4 Να διατίθεται στον ίδιο χώρο ή σε άλλο κεντρικό σημείο της επιχείρησης, ενημερωτικό υλικό για τα αξιοθέατα (αρχαιολογικοί χώροι, μουσεία, μνημεία, θεματικά πάρκα, κ.α.) της γύρω περιοχής, για τις δημόσιες συγκοινωνίες από και προς διάφορους σημαντικούς προορισμούς, ως επίσης και χάρτες και υλικό προβολής και προώθησης σημαντικών και τρεχουσών πολιτιστικών εκδηλώσεων της περιοχής και της Κύπρου γενικότερα. 2.5 Η πληροφόρηση για όλα τα πιο πάνω να είναι επαρκής, έγκυρη και επικαιροποιημένη (περιγραφές χώρων, υπηρεσιών, εκδηλώσεων, φωτογραφίες, κ.α.), και να είναι διαθέσιμη τουλάχιστο στα ελληνικά και αγγλικά, αλλά και όπου είναι εφικτό σε άλλες γλώσσες ομιλίας τις οποίες χειρίζεται σημαντικό ποσοστό των πελατών. 3.1 Η επιχείρηση να διαθέτει καλής ποιότητας Οδηγό Υπηρεσιών (ΟΥ) στα δωμάτια / διαμερίσματα της μονάδας (Directory of Services), τουλάχιστο στα ελληνικά και αγγλικά, αλλά και σε άλλες γλώσσες ομιλίας τις οποίες χειρίζεται σημαντικό ποσοστό των πελατών της επιχείρησης. CTQ HTL CRT-A 2014/01 Σελ.: 15 / 20 A.11

16 Παροχή Ολοκληρωμένης και Έγκυρης Πληροφόρησης στους Πελάτες και στο Ευρύτερο Κοινό. 11 ΧΡΥΣΟ: ΝΑΙ 3.2 Στον ΟΥ να περιλαμβάνονται οι προσφερόμενες υπηρεσίες, ωράρια και εσωτερικοί αριθμοί τηλεφώνων, οι τιμές χρέωσης των διαφόρων υπηρεσιών, όπου εφαρμόζει τιμοκατάλογος φαγητών και ποτών, το πρόγραμμα ψυχαγωγίας, ως επίσης και αναγκαίες οδηγίες λειτουργίας συσκευών /εξοπλισμού του δωματίου (π.χ. TV, κ.λπ.). 3.3 Να περιλαμβάνονται στον ΟΥ οδηγίες για ενέργειες σε περίπτωση πυρκαγιάς και σεισμού, και πληροφορίες σχετικά με λήψη προληπτικών μέτρων προστασίας από ήλιο, θάλασσα, κλοπές, κ.λπ, ως επίσης και τηλέφωνα βασικών εξωτερικών υπηρεσιών. 3.4 Στον ΟΥ να περιλαμβάνονται πληροφορίες για αξιοθέατα και χώρους ψυχαγωγίας της περιοχής (αρχαιολογικοί χώροι, μουσεία, μνημεία, θεματικά πάρκα, κ.α.), ως επίσης και τηλέφωνα βασικών εξωτερικών υπηρεσιών που σχετίζονται με αυτά. 3.5 Να περιλαμβάνονται εισηγήσεις για τρόπους εξοικονόμησης νερού & ενέργειας, και οι διάφορες εφαρμόσιμες πολιτικές της επιχείρησης (π.χ. Αειφόρου Διαχείρισης, Ποιότητας, κ.λπ.). CTQ HTL CRT-A 2014/01 Σελ.: 16 / 20 A.11

17 Ασφάλεια και Υγεία Πελατών και Προσωπικού στους Χώρους της Επιχείρησης. 12 ΧΡΥΣΟ: ΝΑΙ Η τήρηση κανόνων και η λήψη προληπτικών μέτρων για την Ασφάλεια & Υγεία (Α&Υ) των πελατών και του προσωπικού στους χώρους της επιχείρησης, είναι ένας καίριας σημασίας παράγοντας για την παροχή ενός ποιοτικά ολοκληρωμένου φάσματος υπηρεσιών και ανέσεων. Η επιχείρηση, όχι μόνο θα πρέπει να λαμβάνει όλα τα ενδεδειγμένα μέτρα Α&Υ, αλλά θα πρέπει και να φαίνεται ότι πράττει κάτι τέτοιο, ώστε να ενισχύεται και το απαραίτητο αίσθημα άνεσης των πελατών και έτσι να επιτυγχάνεται και η καλύτερη απόλαυση της εμπειρίας διακοπών που δικαιούνται να έχουν. 01. Να έχουν εξασφαλίσει και να διατηρούνται σε ισχύ όλα τα απαραίτητα πιστοποιητικά ελέγχου όπως υγειονομικά πιστοποιητικά για την παρασκευή και σερβίρισμα φαγητών & ποτών, λειτουργίας κολυμβητικών δεξαμενών και χώρων εκγύμνασης, πυρασφάλειας, καταλληλότητας κτιριακών και ηλεκτρομηχανολογικών εγκαταστάσεων, και οποιοδήποτε άλλο πιστοποιητικό απαιτείται από την Κυπριακή νομοθεσία σε σχέση με την Α&Υ στους χώρους της επιχείρησης. 02. Να έχει καθοριστεί Επιτροπή Α&Υ, σύμφωνα με τις πρόνοιες της νομοθεσίας, και εάν στην επιχείρηση εργοδοτούνται πέραν των 200 ατόμων, να έχει επιπρόσθετα οριστεί και υπεύθυνος λειτουργός για θέματα Α&Υ. Η Επιτροπή Α&Υ να συνέρχεται και να συνεδριάζει τουλάχιστο ανά τρίμηνο, και να τηρούνται τα αναγκαία πρακτικά. 03. Να διατίθεται σε συνεχή βάση (κατά τις ώρες λειτουργίας) ειδικά εκπαιδευμένο ή/και προσοντούχο προσωπικό για την παροχή υπηρεσιών Α&Υ, σε όλους τους χώρους της επιχείρησης στους οποίους κάτι τέτοιο απαιτείται από σχετικές νομοθεσίες, όπως π.χ. στους χώρους των κολυμβητικών δεξαμενών, γυμναστηρίων, σπα, παιδότοπων, κ.α. 04. Να διατίθεται Αυτόματος Εξωτερικός Απινιδωτής Καρδιάς στο χώρο υποδοχής, σε εμφανώς καλή λειτουργήσιμη κατάσταση και με εικονογραφημένες οδηγίες γρήγορου χειρισμού, ή τουλάχιστο σε κατανοητή γλώσσα (ελληνικά και αγγλικά), ως επίσης και η επιχείρηση να στελεχώνεται σε συνεχή βάση από μέλος του προσωπικού το οποίο έχει παρακολουθήσει ειδικό εκπαιδευτικό σεμινάριο παροχής Α' Βοηθειών, με έμφαση στην καρδιοαναπνευστική αναζωογόνηση. 05. Τα μέλη του προσωπικού, ιδίως όσα εργάζονται στο χώρο υποδοχής αλλά και σε άλλα τμήματα άμεσης επαφής με πελάτες, να γνωρίζουν επαρκώς σε ποιές άμεσες ενέργειες θα πρέπει να προβούν στο ενδεχόμενο έκτακτου περιστατικού όπως σεισμός ή πυρκαγιά, ως επίσης και σε τυχόν πληροφόρηση τους για ύπαρξη περιστατικού τραυματισμού ή καρδιακής ανακοπής σε οποιοδήποτε σημείο της επιχείρησης. 06. Να υπάρχει στο χώρο υποδοχής κατάλογος ονομάτων και τηλεφώνων επαρκούς αριθμού συνεργαζόμενων κλινικών και γιατρών, από διάφορες ειδικότητες, ως επίσης και κιβώτιο παροχής Α' Βοηθειών με όλα τα απαραίτητα υλικά, (επίδεσμοι, επιθέματα, οδηγίες, κ.α.), τουλάχιστο σύμφωνα με τους περί Ασφάλειας και Υγείας στην Εργασία (Πρώτες Βοήθειες) Κανονισμούς του /KDP%20198_2009.pdf CTQ HTL CRT-A 2014/01 Σελ.: 17 / 20 A.12

18 Ασφάλεια και Υγεία Πελατών και Προσωπικού στους Χώρους της Επιχείρησης. 12 ΧΡΥΣΟ: ΝΑΙ 07. Να λαμβάνονται επαρκή μέτρα ελέγχου και περιορισμού διέλευσης ή/και περιήγησης μη εχόντων εργασία / μη πελατών στους εξωτερικούς και εσωτερικούς χώρους της επιχείρησης, ιδίως κατά της βραδινές ώρες. 08. Σε επιχειρήσεις με οριζόντια ανάπτυξη (π.χ. Τουριστικά Χωριά και όπου αλλού εφαρμόζει), αλλά και σε επιχειρήσεις που ευρίσκονται σε περιοχές όπου παρατηρούνται συχνά κρούσματα κλοπών και άλλου είδους παραβατικότητας, οι εξωτερικοί χώροι να είναι κατάλληλα περιφραγμένοι περιμετρικά και επαρκώς φωτιζόμενοι κατά της βραδινές ώρες. 09. Να διατηρούνται όλοι οι χώροι, εγκαταστάσεις και εξοπλισμός της επιχείρησης εμφανώς απαλλαγμένοι από οποιουσδήποτε κινδύνους πρόκλησης ατυχημάτων, και έμπρακτα να λαμβάνονται εκ μέρους της επιχείρησης όλα τα αναγκαία προληπτικά μέτρα προς αυτή την κατεύθυνση. 10. Να διατίθενται εμφανείς προειδοποιητικές σημάνσεις και αναγραφή των κανόνων λειτουργίας και ασφαλούς χρήσης χώρων, εγκαταστάσεων και εξοπλισμού, και οπουδήποτε αλλού ελλοχεύουν κίνδυνοι για την Α&Υ πελατών και προσωπικού, ειδικά σε χώρους όπως είναι οι κολυμβητικές δεξαμενές, γήπεδα αθλοπαιδιών, γυμναστήρια, σπα, παιδότοποι, κ.α. Η πληροφόρηση να διατίθεται τουλάχιστο στα ελληνικά και αγγλικά, αλλά και σε άλλες γλώσσες εάν αυτό απαιτείται από την ύπαρξη σημαντικού ποσοστού πελατείας. 11. Να διατίθενται πληροφορίες στους πελάτες για ενέργειες σε περίπτωση πυρκαγιάς και σεισμού, ως επίσης και σχετικά με τη λήψη μέτρων προστασίας από ήλιο, θάλασσα, κλοπές, κ.λπ. CTQ HTL CRT-A 2014/01 Σελ.: 18 / 20 A.12

19 Διενέργεια Εσωτερικών Επιθεωρήσεων Αυτοελέγχου (ΕΕΑ). 13 ΧΡΥΣΟ: ΝΑΙ Το κριτήριο αυτό απαιτεί όπως η επιχείρηση εφαρμόζει μηχανισμούς εσωτερικού ελέγχου και επιβεβαίωσης για τη σωστή εφαρμογή όλων των μέτρων και διαδικασιών που ακολουθεί στα πλαίσια διαχείρισης της ποιότητας, αλλά και για τα υπόλοιπα κριτήρια χορήγησης του Σήματος Ποιότητας. Η εσωτερική επιθεώρηση είναι ένα χρήσιμο εργαλείο για κάθε επιχείρηση, για να επαληθεύει εάν οι διαδικασίες και τα συστήματα που έχει υιοθετήσει εφαρμόζονται σε ικανοποιητικό βαθμό. Η εσωτερική επιθεώρηση είναι ένας αυτοέλεγχος από πλευράς της επιχείρησης, για να διασφαλίζει ότι συνεχίζει να υπάρχει συμμόρφωση με τις απαιτήσεις των δικών της διαδικασιών, αλλά και των κριτηρίων του Σήματος. 01. Να υιοθετείται διαδικασία Εσωτερικών Επιθεωρήσεων Αυτοελέγχου (ΕΕΑ), τουλάχ. σε ετήσια βάση, για τη σωστή τήρηση των εγγράφων και διαδικασιών ικανοποίησης των κριτηρίων Διαχείρισης Ποιότητας, στα πλαίσια χορήγησης του Σήματος. 02. Να καταρτίζεται πρόγραμμα ΕΕΑ, στο οποίο να υπάρχει αναφορά στα άτομα που θα διενεργήσουν την επιθεώρηση σε έκαστο τμήμα, με πρόνοια η σχέση μεταξύ επιθεωρητή και επιθεωρούμενων τμημάτων να είναι πλήρως ανεξάρτητη. 03. Στα περιγράμματα θέσεων εργασίας του προσωπικού τμημάτων τα οποία βρίσκονται σε συνεχή επαφή με τους πελάτες (π.χ. Τμήματα Υποδοχής, Εστιατορίου, Μπαρ, Θυρωρών, Δημοσιών Σχέσεων, κοκ.), πέραν των απαιτήσεων σε σχέση με τα ειδικά τους καθήκοντα, να περιλαμβάνεται ως αναγκαίο προσόν και η κατοχή βασικών γνώσεων της γλώσσας, γεωγραφίας και πολιτισμού της Κύπρου. 04. Να υπάρχουν έντυπα διενέργειας ΕΕΑ στα οποία γίνεται αναφορά στις ελεγχόμενες διαδικασίες και έγγραφα, ως επίσης και (στις περιπτώσεις προηγούμενων ΕΕΑ), σημειώσεις για το βαθμό συμμόρφωσης στη τήρηση έκαστης διαδικασίας /εγγράφου. 05. Όπου εφαρμόζει, να υπάρχει αναφορά σε διορθωτικές ενέργειες που πρέπει να γίνουν, ή/και επαλήθευση λήψης διορθωτικών ενεργειών για προηγούμενες μη συμμορφώσεις στη τήρηση διαδικασιών ή/και εγγράφων. CTQ HTL CRT-A 2014/01 Σελ.: 19 / 20 A.13

20 Πιστοποίηση Εφαρμογής Διεθνώς Αναγνωρισμένου Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας. ΑΡΓΥΡΟ: ΌΧΙ 14 ΧΡΥΣΟ: ΝΑΙ Β.Ι.Κ. Περιγραφή / Απαιτήσεις Κριτηρίου: Δ.Β. Β.Ι. 01. Να έχει εξασφαλιστεί και να διατηρείται σε ισχύ πιστοποίηση εφαρμογής Διεθνώς Αναγνωρισμένου Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, όπως π.χ. το ISO 9001:2008, ή το EFQM ( 300), ή άλλο ισότιμο. Σημείωση: Στα πλαίσια ικανοποίησης του κριτήριου, δύναται να γίνει αποδεκτή και η εφαρμογή ενός ολοκληρωμένου εσωτερικού / εταιρικού συστήματος Διαχείρισης / Διασφάλισης Ποιότητας (π.χ. περιπτώσεις διεθνών ξενοδοχειακών αλυσίδων), ή/και η εφαρμογή ανάλογου συστήματος σαν προϋπόθεση για την αποδοχή μιας επιχείρησης ως μέλους σε κάποιο διεθνώς αναγνωρισμένο όμιλο (club) προνομιούχων ξενοδοχειακών συγκροτημάτων. CTQ HTL CRT-A 2014/01 Σελ.: 20 / 20 A.14

ΕΝΤΥΠΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗΣ ΟΡΙΖΟΝΤΙΑΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗΣ

ΕΝΤΥΠΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗΣ ΟΡΙΖΟΝΤΙΑΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗΣ ΤΜΗΜΑ Μέρος 1 ο ΕΝΤΥΠΟ Αντικείµενο προς Επιθεώρηση Τµήµα Κωδ. Ευρήµατα / Σχόλια / Αποτελέσµατα ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Τεκµηρίωση Έχει σχεδιαστεί και εφαρµόζεται τεκµηρίωση κατάλληλη για το ΣΔΕΠ

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΧΟΡΗΓΗΣΗΣ ΑΔΕΙΩΝ ΤΟΥ ΤΕΧΝΙΚΟΥ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟΥ ΕΛΛΑΔΟΣ ΑΠΟ ΤΟ ΕΘΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΠΙΣΤΕΥΣΗΣ

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΧΟΡΗΓΗΣΗΣ ΑΔΕΙΩΝ ΤΟΥ ΤΕΧΝΙΚΟΥ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟΥ ΕΛΛΑΔΟΣ ΑΠΟ ΤΟ ΕΘΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΠΙΣΤΕΥΣΗΣ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΧΟΡΗΓΗΣΗΣ ΑΔΕΙΩΝ ΤΟΥ ΤΕΧΝΙΚΟΥ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟΥ ΕΛΛΑΔΟΣ ΑΠΟ ΤΟ ΕΘΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΠΙΣΤΕΥΣΗΣ Α. ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ 1. Το Τεχνικό Επιμελητήριο στο οποίο

Διαβάστε περισσότερα

OHSAS 18001:2007 / ΕΛΟΤ 1801:2008

OHSAS 18001:2007 / ΕΛΟΤ 1801:2008 OHSAS 18001:2007 / ΕΛΟΤ 1801:2008 Το OHSAS 18001 εκδόθηκε το 1999, αναθεωρήθηκε το 2007 και αποτελεί ένα από τα πιο αναγνωρισμένα πρότυπα διεθνώς για τα Συστήματα Διαχείρισης Υγείας και Ασφάλειας στην

Διαβάστε περισσότερα

ΚΥΠΡΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ

ΚΥΠΡΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ΚΥΠΡΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΚΑΙ ΕΥΘΥΝΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΩΝ ΚΑΙ ΔΙΕΥΘΥΝΤΩΝ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Α. Γενικές Πληροφορίες 1. Η δημιουργία, η λειτουργία και η εποπτεία των Ξενοδοχείων και Τουριστικών

Διαβάστε περισσότερα

Αθήνα, Αριθ. Πρωτ.: 17784

Αθήνα, Αριθ. Πρωτ.: 17784 Ν.Π.Δ.Δ. Δ/ΝΣΗ ΕΛΕΓΧΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Ταχ. Δ/νση: Κηφισίας 14 & Ιατρίδου Ταχ. Κώδικας: 1156 Πληρ. : Β. Γκατζιός Α. Βαραγγούλη Α. Βακαλόπουλος Τηλ. : 10 6971543 Φαξ : 10 697169 e-mail : @efet. Αθήνα, 11-1-009

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΙΙ ΕΙΔΙΚΟΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΧΟΡΗΓΗΣΗΣ ΑΔΕΙΩΝ ΤΟΥ ΤΕΧΝΙΚΟΥ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟΥ ΕΛΛΑΔΟΣ

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΙΙ ΕΙΔΙΚΟΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΧΟΡΗΓΗΣΗΣ ΑΔΕΙΩΝ ΤΟΥ ΤΕΧΝΙΚΟΥ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟΥ ΕΛΛΑΔΟΣ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΙΙ ΕΙΔΙΚΟΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΧΟΡΗΓΗΣΗΣ ΑΔΕΙΩΝ ΤΟΥ ΤΕΧΝΙΚΟΥ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟΥ ΕΛΛΑΔΟΣ Ο Ειδικός Κανονισμός Λειτουργίας της υπηρεσίας χορήγησης αδειών του Τεχνικού Επιμελητηρίου

Διαβάστε περισσότερα

ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ ΤΟΥ ΤΕΑ-ΕΑΠΑΕ (ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΙΧ)

ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ ΤΟΥ ΤΕΑ-ΕΑΠΑΕ (ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΙΧ) ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ ΤΟΥ ΤΕΑ-ΕΑΠΑΕ (ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΙΧ) Πίνακας περιεχομένων 1.ΑΠΟΣΤΟΛΗ - ΣΚΟΠΟΣ 3 2.ΑΝΕΞΑΡΤΗΣΙΑ 4 3.ΔΙΚΑΙΟΔΟΣΙΑ 4 4.ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ 4 5.ΑΝΑΦΟΡΕΣ 7 6.ΑΝΑΘΕΣΗ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

GLOBALGAP (EUREPGAP)

GLOBALGAP (EUREPGAP) GLOBALGAP (EUREPGAP) Το Διεθνές Σχήμα Πιστοποίησης Κώδικας Ορθής Γεωργικής Πρακτικής GLOBALGAP, λειτουργεί ως αντικειμενικό εργαλείο αξιολόγησης του βαθμού συμμόρφωσης με τις σχετικές απαιτήσεις για όλες

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΕΛΕΓΧΟΥ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΚΑΤΑΛΥΜΑΤΟΣ

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΕΛΕΓΧΟΥ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΚΑΤΑΛΥΜΑΤΟΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Αθήνα / / 2013 ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ Α.Π ΕΛΛΗΝΙΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΠΡΟΣ: Δ/ΝΣΗ ΠΟΙΟΤΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ @ ΕΠΟΠΤΕΙΑΣ ΑΓΟΡΑΣ ΤΜΗΜΑ ΕΠΟΠΤΕΙΑΣ ΑΓΟΡΑΣ ΠΛΗΡΟΦ: Τ/Φ:

Διαβάστε περισσότερα

Ερωτηµατολόγιο Εσωτερικής Επιθεώρησης

Ερωτηµατολόγιο Εσωτερικής Επιθεώρησης Κωδικός: ΕΝ03-2 Έκδοση: 01 Σελ. 1 από 6 Ερωτηµατολόγιο Εσωτερικής Επιθεώρησης ιαδικασία / Οργανωτική Μονάδα: Επιθεωρητές: Ηµεροµηνία: Α/Α Επιθεώρησης: Α/Α 1. Έχει αναπτυχθεί, τεκµηριωθεί και εφαρµόζεται

Διαβάστε περισσότερα

«Διαχείριση Ποιότητας»

«Διαχείριση Ποιότητας» ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΕΛΛΑΔΑΣ ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΕΕ-ΤΠΔΠ Ενημερωτική Εκδήλωση «Διαχείριση Ποιότητας» Αθήνα, 4 Απριλίου 2012 Τεχνικό

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Εισηγήτρια: Γκαβέλα Σταματία Δρ. Χημικός Μηχανικός ΕΜΠ

ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. Εισηγήτρια: Γκαβέλα Σταματία Δρ. Χημικός Μηχανικός ΕΜΠ ΕΝΗΜΕΡΩΤΙΚΗ ΕΚΔΗΛΩΣΗ ΤΕΕ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΕΧΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΕΛΛΑΔΑΣ ΕΕΕ ΤΠΔΠ ΕΙΔΙΚΗ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΗ ΕΠΙΤΡΟΠΗ ΘΕΜΑΤΩΝ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Θέμα εισήγησης: «ΕΛΟΤ

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΕΛΕΓΧΟΥ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΚΑΤΑΛΥΜΑΤΟΣ ΟΝΟΜ/ΜΟ ΕΠΙΧ/ΤΙΑ, ΕΚΠΡΟΣΩΠΟΥ Ή Δ/ΝΤΗ ΕΝΕΡΓΟΥΝΤΟΣ ΓΙΑ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΤΗΣ ΕΠΙΧ/ΣΗΣ :...

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ΕΛΕΓΧΟΥ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΟΥ ΚΑΤΑΛΥΜΑΤΟΣ ΟΝΟΜ/ΜΟ ΕΠΙΧ/ΤΙΑ, ΕΚΠΡΟΣΩΠΟΥ Ή Δ/ΝΤΗ ΕΝΕΡΓΟΥΝΤΟΣ ΓΙΑ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΤΗΣ ΕΠΙΧ/ΣΗΣ :... ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Αθήνα / / 2013 ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ Α.Π ΕΛΛΗΝΙΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ Δ/ΝΣΗ ΠΟΙΟΤΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ & ΕΠΟΠΤΕΙΑΣ ΑΓΟΡΑΣ ΠΡΟΣ: (ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΧ/ΣΗΣ) ΤΜΗΜΑ ΕΠΟΠΤΕΙΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ 1.Ορισµοί 2. Στόχοι 3. Αρµοδιότητες Τµήµατος ιαχείρισης Παραπόνων 4. Κατηγοριοποίηση Παραπόνων 5. Θεσµικό Πλαίσιο Λειτουργίας Τµήµατος «Συνήγορος του

Διαβάστε περισσότερα

«ΠΙΝΑΚΑΣ V ΑΔΙΚΗΜΑΤΑ ΤΗΣ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΑΣ ΤΟΥ ΚΥΠΡΙΑΚΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ (Κ.Ο.Τ.)

«ΠΙΝΑΚΑΣ V ΑΔΙΚΗΜΑΤΑ ΤΗΣ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΑΣ ΤΟΥ ΚΥΠΡΙΑΚΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ (Κ.Ο.Τ.) «ΠΙΝΑΚΑΣ V ΑΔΙΚΗΜΑΤΑ ΤΗΣ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΑΣ ΤΟΥ ΚΥΠΡΙΑΚΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ (Κ.Ο.Τ.) Τα αδικήματα, κατά παράβαση των άρθρων ή κανονισμών που παρατίθενται στην τέταρτη στήλη, των Νόμων ή Κανονισμών που αναγράφονται

Διαβάστε περισσότερα

ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ISO. Διαχείριση της Ποιότητας των Υπηρεσιών Φύλαξης

ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ISO. Διαχείριση της Ποιότητας των Υπηρεσιών Φύλαξης C H A M P I O N Α Ν Α Τ Ο Λ Η ΑΕ Π Α Ρ Ο Χ Η Υ Π Η Ρ Ε Σ Ι Ω Ν Α Σ Φ Α Λ Ε Ι Α Σ Κ Α Θ Α Ρ Ι Ο Τ Η Τ Α Σ Ε Μ Π Ο Ρ Ι Α Π Α Ν Τ Ο Σ Ε Ι Δ Ο Υ Σ ΑΓ. ΕΛΕΟΥΣΗΣ 2, ΑΓΙΑ ΒΑΡΒΑΡΑ Τ.Κ. 12351 ΤΗΛ:2105451114 FAX:2105624401

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγός Εκπαίδευσης. Εργαζομένων Σε Ύψος

Οδηγός Εκπαίδευσης. Εργαζομένων Σε Ύψος Οδηγός Εκπαίδευσης Εργαζομένων Σε Ύψος Συντάκτης: Ι. Πετρομιανός www.hmga.gr ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΕΙΣΑΓΩΓΗ 2 1. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ...1 2. ΠΗΓΕΣ...3 3. ΟΡΙΣΜΟΙ 3 4. ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ...4 5. ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗΣ ΚΑΙ

Διαβάστε περισσότερα

Κατευθυντήριες Οδηγίες Ποιότητας. Βιοπαθολογικό Εργαστήριο

Κατευθυντήριες Οδηγίες Ποιότητας. Βιοπαθολογικό Εργαστήριο Κατευθυντήριες Οδηγίες Ποιότητας Ιανουάριος 2013 Περιεχόμενα Υπόμνημα - Επεξηγήσεις... 3 Κεφάλαιο 1: Διαχείριση Προσωπικού... 4 Κεφάλαιο 2: Διαχείριση Εξοπλισμού/ Εγκαταστάσεων... 5 Κεφάλαιο 3: Πρακτικές

Διαβάστε περισσότερα

ΣΗΜΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

ΣΗΜΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΗ ΓΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ 1. Αντικείμενο Η παρούσα προδιαγραφή καθορίζει τις απαιτήσεις του Σήματος Ποιότητας, ώστε η επιχείρηση που συμμετέχει εθελοντικά να δραστηριοποιείται

Διαβάστε περισσότερα

ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΗΣ ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ

ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΗΣ ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΗΣ ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ «ΑΕΙΦΟΡΟΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΚΑΙ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΤΗΤΑ» ΚΑΙ «ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗ, ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΣΥΝΟΧΗ» 2007-2013

Διαβάστε περισσότερα

Εθνικό Σύστηµα ιαπίστευσης

Εθνικό Σύστηµα ιαπίστευσης ΚΑΤΕΥΘΥΝΤΗΡΙΑ Ο ΗΓΙΑ ΤΗΣ ΙΑΠΙΣΤΕΥΣΗΣ ΚΑΤΑ ΕΛΟΤ EN ISO/IEC 17065:2012 ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΚΑΤΑΤΑΞΗΣ ΤΩΝ ΞΕΝΟ ΟΧΕΙΑΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ & ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΝΟΙΚΙΑΖΟΜΕΝΩΝ ΩΜΑΤΙΩΝ ΣΕ ΑΣΤΕΡΙΑ ΚΑΙ ΚΛΕΙ ΙΑ ΕΣΥ

Διαβάστε περισσότερα

ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΤΑ ΕΛΟΤ ΕΝ 45011

ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΤΑ ΕΛΟΤ ΕΝ 45011 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ΕΠΟΠΤΕΥΟΜΕΝΟΣ ΦΟΡΕΑΣ: ΕΛΛΗΝΙΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ΝΟΜΙΚΟ ΠΡΟΣΩΠΟ ΔΗΜΟΣΙΟΥ ΔΙΚΑΙΟΥ Δ/ΝΣΗ ΠΟΙΟΤΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ ΚΑΙ ΕΠΟΠΤΕΙΑΣ ΑΓΟΡΑΣ Δ/ΝΣΗ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ. «Γενικές προδιαγραφές τοπικού συμφώνου μεταποιητικών επιχειρήσεων και επιχειρήσεων παραγωγής ειδών διατροφής μετά την α μεταποίηση»

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ. «Γενικές προδιαγραφές τοπικού συμφώνου μεταποιητικών επιχειρήσεων και επιχειρήσεων παραγωγής ειδών διατροφής μετά την α μεταποίηση» ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ «Γενικές προδιαγραφές τοπικού συμφώνου μεταποιητικών επιχειρήσεων και επιχειρήσεων παραγωγής ειδών διατροφής μετά την α μεταποίηση» 0 0 ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΤΟΠΙΚΟΥ ΣΥΜΦΩΝΟΥ ΜΕΤΑΠΟΙΗΤΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Άρθρο 1: Αποστολή της Καθοδηγητικής Επιτροπής

Άρθρο 1: Αποστολή της Καθοδηγητικής Επιτροπής ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΚΑΘΟΔΗΓΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ ΓΙΑ ΔΡΑΣΕΙΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΤΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΤΟΥ ΕΘΝΙΚΟΥ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΥ ΠΛΑΙΣΙΟΥ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΕΡΙΟΔΟ 2007-2013 Άρθρο 1: Αποστολή της Καθοδηγητικής Επιτροπής

Διαβάστε περισσότερα

Πως ξεκίνησε. Το 2012 θα βρισκόμαστε στο εξωτερικό με παγκόσμιο domain που ήδη είναι έτοιμο προς λειτουργία.

Πως ξεκίνησε. Το 2012 θα βρισκόμαστε στο εξωτερικό με παγκόσμιο domain που ήδη είναι έτοιμο προς λειτουργία. Πως ξεκίνησε 2004: Η ιδέα αφορούσε στη προώθηση των απαιτήσεων της τήρησης της νομοθεσίας 2007: Στη συνέχεια ήταν η προώθηση των συστημάτων περιβαλλοντικής διαχείρισης 2011: Σήμερα αποτελεί μια ολοκληρωμένη

Διαβάστε περισσότερα

Δ3 Διαδικασία Ανασκόπησης Συστήµατος Διαχειριστικής Επάρκειας

Δ3 Διαδικασία Ανασκόπησης Συστήµατος Διαχειριστικής Επάρκειας Δ3 Διαδικασία Ανασκόπησης Συστήµατος Διαχειριστικής Επάρκειας Επάρκειας για την υλοποίηση Συγχρηµατοδοτούµενων Έργων Σύµφωνα µε το Πρότυπο ΕΛΟΤ 1429: 2008 Έκδοση Έγκριση 3 η 3 η Ηµεροµηνία 03/06/2016 03/06/2016

Διαβάστε περισσότερα

Εσωτερικές Επιθεωρήσεις

Εσωτερικές Επιθεωρήσεις ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΔΡ11.03 Σελ. 1 / 7 ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΕΩΝ Αρ. Έκδοσης Ημερομηνία Περιγραφή Παράγραφοι 01 12.10.2009 Τελική Έκδοση Όλες 02 29.9.2014 Αλλαγή κωδικοποίησης και μορφοποίησης εγγράφων ΣΔΠ Προσθήκη

Διαβάστε περισσότερα

Εγχειρίδιο Ποιότητας

Εγχειρίδιο Ποιότητας ΚΩΔΙΚΟΣ: ΕΓΧΠ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΕΚΔΟΤΗΣ: ΜΟΔΙΠ Εγχειρίδιο Ποιότητας Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας κατά ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001:2008 ΑΝΤΙΤΥΠΟ 1 ΠΡΩΤΟΤΥΠΟ Περιεχόμενα 1. Αντικείμενο και πεδίο εφαρμογής... 3

Διαβάστε περισσότερα

Ε.Ε. Π α ρ.ι(i), Α ρ.4088, 21/7/2006

Ε.Ε. Π α ρ.ι(i), Α ρ.4088, 21/7/2006 Ο ΠΕΡΙ ΕΛΑΧΙΣΤΩΝ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΓΙΑ ΤΙΣ ΣΗΡΑΓΓΕΣ ΤΟΥ ΔΙΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΟΔΙΚΟΥ ΔΙΚΤΥΟΥ ΝΟΜΟΣ Για σκοπούς εναρμόνισης με την πράξη της Ευρωπαϊκής Κοινότητας με τίτλο: Επίσημη Εφημερίδα της Ε.Ε.: L167 30.4.2004

Διαβάστε περισσότερα

Πρώτες ύλες. Πιθανοί κίνδυνοι σε όλα τα στάδια της παραγωγής. Καθορισµός πιθανότητας επιβίωσης µικροοργανισµών. Εκτίµηση επικινδυνότητας

Πρώτες ύλες. Πιθανοί κίνδυνοι σε όλα τα στάδια της παραγωγής. Καθορισµός πιθανότητας επιβίωσης µικροοργανισµών. Εκτίµηση επικινδυνότητας 1 ΑΡΧΕΣ ΤΗΣ HACCP Αρχή 1η: Προσδιορισµός των πιθανών κινδύνων που σχετίζονται µε την παραγωγή τροφίµων σε όλα τα στάδια, από την ανάπτυξη και τη συγκοµιδή των πρώτων υλών, την παραγωγική διαδικασία, την

Διαβάστε περισσότερα

ΓΕΝΙΚΟΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΡΟΣΩΠΩΝ Παράρτηµα 1 Όροι και ορισµοί

ΓΕΝΙΚΟΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΡΟΣΩΠΩΝ Παράρτηµα 1 Όροι και ορισµοί Στο παρόν παρουσιάζονται οι όροι και ορισµοί βάσει του ισχύοντος νοµοθετικού/ κανονιστικού πλαισίου και του προτύπου ΕΛΟΤ ΕΝ ISO/IEC 17024:2012. Αιτών Αµεροληψία Ανάκληση Ανασκόπηση Αντικειµενική απόδειξη

Διαβάστε περισσότερα

Κατευθυντήρια Οδηγία Ποιότητας. Ακτινοδιάγνωση

Κατευθυντήρια Οδηγία Ποιότητας. Ακτινοδιάγνωση Κατευθυντήρια Οδηγία Ποιότητας Ιανουάριος 2013 Περιεχόμενα Υπόμνημα - Επεξηγήσεις... 2 Κεφάλαιο 1: Οργάνωση- Διοίκηση... 3 Κεφάλαιο 2: Εφαρμογή Πολιτικής και Μέτρων Ακτινοπροστασίας... 4 Κεφάλαιο 3: Γενικά

Διαβάστε περισσότερα

Ευρωπαϊκοί Ποιοτικοί Προορισμοί - Καλύτερος Αναδυόμενος Προορισμός Υπαίθρου ΕΝΤΥΠΟ ΑΙΤΗΣΗΣ

Ευρωπαϊκοί Ποιοτικοί Προορισμοί - Καλύτερος Αναδυόμενος Προορισμός Υπαίθρου ΕΝΤΥΠΟ ΑΙΤΗΣΗΣ Ευρωπαϊκοί Ποιοτικοί Προορισμοί - Καλύτερος Αναδυόμενος Προορισμός Υπαίθρου Αντίγραφα της αίτησης σε ηλεκτρονική μορφή υπάρχουν στη ιστοσελίδα www.rural-cyprus.com ή αποστέλλονται μετά από αίτημα από pga@navigator-consulting.com.

Διαβάστε περισσότερα

Πολιτική Διασφάλισης Ποιότητας Διεθνούς Πανεπιστημίου της Ελλάδος

Πολιτική Διασφάλισης Ποιότητας Διεθνούς Πανεπιστημίου της Ελλάδος Πολιτική Διασφάλισης Ποιότητας Διεθνούς Πανεπιστημίου της Ελλάδος Σκοπός: Ο σκοπός της πολιτικής ποιότητας του Διεθνούς Πανεπιστημίου της Ελλάδος είναι η συνεχής και συστηματική διασφάλιση, βελτίωση και

Διαβάστε περισσότερα

ΚΑΤΟΛΟΓΟΣ ΣΗΜΕΙΩΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΥΠΟΨΗΦΙΟΥ ΕΝΔΙΑΜΕΣΟΥ ΦΟΡΕΑ:

ΚΑΤΟΛΟΓΟΣ ΣΗΜΕΙΩΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΥΠΟΨΗΦΙΟΥ ΕΝΔΙΑΜΕΣΟΥ ΦΟΡΕΑ: ΚΑΤΟΛΟΓΟΣ ΣΗΜΕΙΩΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΥΠΟΨΗΦΙΟΥ ΕΝΔΙΑΜΕΣΟΥ ΦΟΡΕΑ: ΕΡΩΤΗΜΑΤΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΤΟΥ ΦΟΡΕΑ ΣΤΟΝ ΟΠΟΙΟ Η ΔΑ ΘΑ ΑΝΑΘΕΣΕΙ ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΗΤΕΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ Η ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΑ ΚΑΘΗΚΟΝΤΑ για πράξεις του Επιχειρησιακού

Διαβάστε περισσότερα

ΣΗΜΑΝΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ ΜΕ ΤΟ ΕΝΘΙΚΟ ΠΑΡΚΟ ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ

ΣΗΜΑΝΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ ΜΕ ΤΟ ΕΝΘΙΚΟ ΠΑΡΚΟ ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΣΗΜΑΝΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ ΜΕ ΤΟ ΕΝΘΙΚΟ ΠΑΡΚΟ ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ Πατετσίνη Ευτέρπη, Βιολόγος MSc Φορέας Διαχείρισης Δέλτα Νέστου-Βιστωνίδας-Ισμαρίδας Πράξη «Προστασία και Διατήρηση

Διαβάστε περισσότερα

Επιτροπή Διαχειρίσεως Κινδύνων. (Risk Management Committee) Κανονισμός Λειτουργίας

Επιτροπή Διαχειρίσεως Κινδύνων. (Risk Management Committee) Κανονισμός Λειτουργίας Επιτροπή Διαχειρίσεως Κινδύνων (Risk Management Committee) Κανονισμός Λειτουργίας ΑΠΡΙΛΙΟΣ 2016 Κανονισμός Επιτροπής Διαχειρίσεως Κινδύνων (Risk Management Committee) Προοίμιο Το Διοικητικό Συμβούλιο,

Διαβάστε περισσότερα

Το σύστημα ISO9000. Παρουσιάστηκε το 1987, αναθεωρήθηκε το 1994 και το 2000.

Το σύστημα ISO9000. Παρουσιάστηκε το 1987, αναθεωρήθηκε το 1994 και το 2000. Το σύστημα ISO9000 Παρουσιάστηκε το 1987, αναθεωρήθηκε το 1994 και το 2000. Με τις αλλαγές δόθηκε έμφαση στην εφαρμογή της πολιτικής της ποιότητας και σε πιο πλήρεις διορθωτικές ενέργειες. Σε όλο τον κόσμο,

Διαβάστε περισσότερα

συνεδριάζει τακτικά μια φορά κάθε τρεις μήνες* μεριμνά, ώστε να τηρούνται τα αναγκαία πρακτικά των συνεδριάσεων

συνεδριάζει τακτικά μια φορά κάθε τρεις μήνες* μεριμνά, ώστε να τηρούνται τα αναγκαία πρακτικά των συνεδριάσεων Ε.Ε. Παρ. Ill (I) 531 Κ.Δ.Π. 175/88 Αρ. 2336, 8.7.88 Αριθμός 175 Οι περί Επιτροπών Ασφάλειας στους Τόπους Εργασίας Κανονισμοί του 1988, που κατατέθηκαν στη Βουλή των Αντιπροσώπων και εγκρίθηκαν από αυτή,

Διαβάστε περισσότερα

Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Το πρότυπο ISO9001:2015 και οι εφαρμογές του

Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Το πρότυπο ISO9001:2015 και οι εφαρμογές του Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας Το πρότυπο ISO9001:2015 και οι εφαρμογές του 4 η ενότητα Τομέας Βιομηχανικής Διοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας ΕΜΠ Απαιτήσεις του ISO9001:2015 1. Αντικείμενο 2. Τυποποιητική

Διαβάστε περισσότερα

Παραρτήματα. Προσαρτώνται και αποτελούν αναπόσπαστο τμήμα του παρόντος τα Παραρτήματα Ι, ΙΙ και ΙΙΙ που ακολουθούν:

Παραρτήματα. Προσαρτώνται και αποτελούν αναπόσπαστο τμήμα του παρόντος τα Παραρτήματα Ι, ΙΙ και ΙΙΙ που ακολουθούν: Παραρτήματα Προσαρτώνται και αποτελούν αναπόσπαστο τμήμα του παρόντος τα Παραρτήματα Ι, ΙΙ και ΙΙΙ που ακολουθούν: 0 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ι Πεδία Εφαρμογής Πιστοποίησης και απαιτούμενη εμπειρία των Πιστοποιημένων

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟΠΙΚΟ ΣΥΜΦΩΝΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΓΕΩΠΑΡΚΟΥ

ΤΟΠΙΚΟ ΣΥΜΦΩΝΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΓΕΩΠΑΡΚΟΥ ΤΟΠΙΚΟ ΣΜΦΩΝΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΓΕΩΠΑΡΚΟ ΦΛΛΟ ΕΛΕΓΧΟ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΩΝ ΣΗΜΑΤΟΣ ΓΙΑ ΤΟΠΙΚΑ ΠΑΡΑΓΟΜΕΝΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ Επωνυμία επιχείρησης Αντικείμενο παραγωγής (προϊόντα διατροφής, αντικείμενα τέχνης, αντικείμενα οικιακής

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟΠΙΚΟ ΣΥΜΦΩΝΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΓΕΩΠΑΡΚΟΥ

ΤΟΠΙΚΟ ΣΥΜΦΩΝΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΓΕΩΠΑΡΚΟΥ ΤΟΠΙΚΟ ΣΥΜΦΩΝΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΓΕΩΠΑΡΚΟΥ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΓΙΑ ΚΑΤΑΛΥΜΑΤΑ ΣΚΟΠΟΣ ΣΗΜΑΤΟΣ ΓΙΑ ΚΑΤΑΛΥΜΑΤΑ Σκοπός του συγκεκριμένου Σήματος είναι: Η αναβάθμιση της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχονται

Διαβάστε περισσότερα

Σύστημα Ποιότητας (ΣΠ)

Σύστημα Ποιότητας (ΣΠ) Σύστημα Ποιότητας (ΣΠ) Ένα σύστημα ποιότητας αποτελείται από διάφορα τμήματα που συνδυάζονται ώστε να παράγουν την απαιτούμενη ποιότητα κατά τη σχεδίαση/ανάπτυξη/παραγωγή προϊόντων και υπηρεσιών. Τυπικά

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟΠΙΚΟ ΣΥΜΦΩΝΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΓΕΩΠΑΡΚΟΥ

ΤΟΠΙΚΟ ΣΥΜΦΩΝΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΓΕΩΠΑΡΚΟΥ ΤΟΠΙΚΟ ΣΥΜΦΩΝΟ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΓΕΩΠΑΡΚΟΥ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΓΙΑ ΤΟΠΙΚΑ ΠΑΡΑΓΟΜΕΝΑ ΠΡΟΙΟΝΤΑ ΣΚΟΠΟΣ ΣΗΜΑΤΟΣ ΤΟΠΙΚΑ ΠΑΡΑΓΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ Σκοπός του συγκεκριμένου Σήματος είναι η πιστοποίηση των προϊόντων

Διαβάστε περισσότερα

...Making our world safer

...Making our world safer TUV HELLAS ΕΛΕΓΧΟΣ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΣΤΟ ΕΡΓΟΣΤΑΣΙΟ ΕΛΟΤ ΕΝ 206 Αθήνα 28 Ιουνίου 2016...Making our world safer Αρετή Κατσούρα TUV HELLAS «Έλεγχος της παραγωγής στο εργοστάσιο»(ορισμός CPR): σημαίνει τον τεκμηριωμένο,

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγός Αξιολόγησης, Χορήγησης, Χρήσης, Διατήρησης, Ανάκλησης Σήματος Ποιότητας

Οδηγός Αξιολόγησης, Χορήγησης, Χρήσης, Διατήρησης, Ανάκλησης Σήματος Ποιότητας CTQ ΚΥΠΡΙΑΚΟ ΣΗΜΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ Οδηγός Αξιολόγησης, Χορήγησης, Χρήσης, Διατήρησης, Ανάκλησης Σήματος Ποιότητας CTQ ΗΤL REG 2014/01 Απρίλιος 2014 Πίνακας Περιεχομένων 1. Εισαγωγή..3 2. Όροι και Ορισμοί,

Διαβάστε περισσότερα

Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας

Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας Μοντέλο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας Διαρκής βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης της Ποιότητας Ευθύνη της Διοίκησης Πελάτες Πελάτες Διαχείριση Πόρων Μέτρηση, ανάλυση και βελτίωση Ικανοποίηση Απαιτήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Αντώνιος Μαζάρης, Λέκτορας Τομέα Οικολογίας, Τμήμα Βιολογίας, ΑΠΘ

Αντώνιος Μαζάρης, Λέκτορας Τομέα Οικολογίας, Τμήμα Βιολογίας, ΑΠΘ ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΟΥΣ ΚΑΙ ΧΟΡΗΓΗΣΗΣ ΣΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΑΠΟ ΤΟΝ ΦΟΡΕΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ Αντώνιος Μαζάρης, Λέκτορας Τομέα Οικολογίας, Τμήμα Βιολογίας, ΑΠΘ Στέλλα Χρυσαλίδου, Βιολόγος

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί

Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ε.ΜΙΧΑΗΛΙΔΟΥ - 1 Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί Η επιτυχία των επιχειρήσεων βασίζεται στην ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών για: - Ποιοτικά και αξιόπιστα προϊόντα - Ποιοτικές

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ

ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΟ ΤΑΞΙΔΙ ΤΗΣ ΝΕΑΣ ΓΕΝΙΑΣ ΖΗΡΙΔΗ ΠΡΟΣ ΤΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΟΡΟΣΗΜΑ 1998 - Πιστοποίηση κατά ISO 9001 2002 Εγκαίνια νέων «οικολογικών» εγκαταστάσεων στα Σπάτα Αττικής 2003 - Πιστοποίηση Committed to Excellence του

Διαβάστε περισσότερα

6(Ι)/2016 ΝΟΜΟΣ ΠΟΥ ΤΡΟΠΟΠΟΙΕΙ ΤΟΝ ΠΕΡΙ ΤΗΣ ΕΝΙΣΧΥΣΗΣ ΤΗΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΤΩΝ ΛΙΜΑΝΙΩΝ ΝΟΜΟ ΤΟΥ 2007

6(Ι)/2016 ΝΟΜΟΣ ΠΟΥ ΤΡΟΠΟΠΟΙΕΙ ΤΟΝ ΠΕΡΙ ΤΗΣ ΕΝΙΣΧΥΣΗΣ ΤΗΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΤΩΝ ΛΙΜΑΝΙΩΝ ΝΟΜΟ ΤΟΥ 2007 Ε.Ε. Παρ. Ι(Ι), Αρ. 4553, 17.2.2016 Ν. 6(Ι)/2016 6(Ι)/2016 ΝΟΜΟΣ ΠΟΥ ΤΡΟΠΟΠΟΙΕΙ ΤΟΝ ΠΕΡΙ ΤΗΣ ΕΝΙΣΧΥΣΗΣ ΤΗΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΤΩΝ ΛΙΜΑΝΙΩΝ ΝΟΜΟ ΤΟΥ 2007 Προοίμιο. Επίσημη Εφημερίδα της Ε.Ε.: L 310, 25.11.2005,

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ. «Ενίσχυση Μ.Μ.Ε. που δραστηριοποιούνται στους τομείς Μεταποίησης Τουρισμού Εμπορίου & Υπηρεσιών στο πλαίσιο του ΕΣΠΑ 2007-2013»

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ. «Ενίσχυση Μ.Μ.Ε. που δραστηριοποιούνται στους τομείς Μεταποίησης Τουρισμού Εμπορίου & Υπηρεσιών στο πλαίσιο του ΕΣΠΑ 2007-2013» ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ "ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ" ΕΘΝΙΚΟ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΣΠΑ 2007-2013 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ «Ενίσχυση Μ.Μ.Ε. που δραστηριοποιούνται στους τομείς Μεταποίησης Τουρισμού

Διαβάστε περισσότερα

Σύστηµα ιαχείρισης Ποιότητας σύµφωνα µε το πρότυπο ISO9001:2008 Εφαρµογή στο ΤΕΙ 2/2/2012

Σύστηµα ιαχείρισης Ποιότητας σύµφωνα µε το πρότυπο ISO9001:2008 Εφαρµογή στο ΤΕΙ 2/2/2012 Σύστηµα ιαχείρισης Ποιότητας σύµφωνα µε το πρότυπο ISO9001:2008 Εφαρµογή στο ΤΕΙ Αθήνας 2/2/2012 Πρότυπο ISO9001:2008 Το πρότυπο καθορίζει τις απαιτήσεις για ένα σύστηµα διαχείρισης ποιότητας, το οποίο

Διαβάστε περισσότερα

Να καθιερώνεται πολιτική που να ανταποκρίνεται πλήρως στους στόχους της γεωργικής εκμετάλλευσης, στις νομικές υποχρεώσεις που αφορούν το περιβάλλον

Να καθιερώνεται πολιτική που να ανταποκρίνεται πλήρως στους στόχους της γεωργικής εκμετάλλευσης, στις νομικές υποχρεώσεις που αφορούν το περιβάλλον AGRO 2.1 & 2.2 Ο σκοπός του προτύπου AGRO 2 1 είναι η καθιέρωση ενός συστήματος διαχείρισης στις γεωργικές εκμεταλλεύσεις οι οποίες επιθυμούν να διαμορφώνουν πολιτική και να θέτουν συγκεκριμένους στόχους

Διαβάστε περισσότερα

Ε.Ε. Π α ρ.ι(i), Α ρ.4280, 13/4/2011 ΝΟΜΟΣ ΠΟΥ ΤΡΟΠΟΠΟΙΕΙ ΤΟΝ ΠΕΡΙ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΔΙΑΠΙΣΤΕΥΣΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΝΟΜΟ

Ε.Ε. Π α ρ.ι(i), Α ρ.4280, 13/4/2011 ΝΟΜΟΣ ΠΟΥ ΤΡΟΠΟΠΟΙΕΙ ΤΟΝ ΠΕΡΙ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΔΙΑΠΙΣΤΕΥΣΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΝΟΜΟ ΝΟΜΟΣ ΠΟΥ ΤΡΟΠΟΠΟΙΕΙ ΤΟΝ ΠΕΡΙ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ, ΔΙΑΠΙΣΤΕΥΣΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΝΟΜΟ Η Βουλή των Αντιπροσώπων ψηφίζει ως ακολούθως: Συνοπτικός τίτλος. 156(Ι) του 2002 10(Ι) του 2010. του άρθρου 1 του

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΓΙΑ ΕΠΙΣΚΕΨΙΜΑ ΟΙΝΟΠΟΙΕΙΑ

ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΓΙΑ ΕΠΙΣΚΕΨΙΜΑ ΟΙΝΟΠΟΙΕΙΑ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΓΙΑ ΕΠΙΣΚΕΨΙΜΑ ΟΙΝΟΠΟΙΕΙΑ ΣΚΟΠΟΣ ΣΗΜΑΤΟΣ ΓΙΑ ΕΠΙΣΚΕΨΙΜΑ ΟΙΝΟΠΟΙΕΙΑ Σκοπός του συγκεκριμένου Σήματος είναι: Η προστασία, διάσωση και διάδοση του τοπικού αμπελώνα και της αμπελοοινικής

Διαβάστε περισσότερα

ΠΟΙΟΤΗΤΑ στην Αιμοδοσία

ΠΟΙΟΤΗΤΑ στην Αιμοδοσία ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ - ΔΙΑΠΙΣΤΕΥΣΗ Νίκη Βγόντζα Διευθύντρια Αιμοδοσίας Κωνσταντοπούλειο Γ.Ν.Ν. Ιωνίας Σημαίνει : ΠΟΙΟΤΗΤΑ στην Αιμοδοσία μετάγγιση σωστού και ασφαλούς αίματος στο σωστό ασθενή τη κατάλληλη

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Σε όλα τα φιλοξενούμενα παιδιά και έφηβους παρέχονται υπηρεσίες: o Στέγασης, σίτισης και ολοκληρωμένης καθημερινής φροντίδας o Φροντίδας της Υγείας o Κοινωνικής συμβουλευτικής, ψυχολογικής

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΣΙΤΙΣΤΙΚΩΝ ΜΟΝΑΔΩΝ

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΣΙΤΙΣΤΙΚΩΝ ΜΟΝΑΔΩΝ Ανοικτά Ακαδημαϊκά Μαθήματα στο ΤΕΙ Ιονίων Νήσων ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΣΙΤΙΣΤΙΚΩΝ ΜΟΝΑΔΩΝ Ενότητα 3: ΕΛΕΓΧΟΣ ΕΠΙΣΙΤΙΣΤΙΚΩΝ ΤΜΗΜΑΤΩΝ Το περιεχόμενο του μαθήματος διατίθεται με άδεια Creative Commons εκτός

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΔΙΚΟΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΗΛΙΑΚΩΝ ΣΥΛΛΕΚΤΩΝ ΚΑΙ ΟΙΚΙΑΚΩΝ ΗΛΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΘΕΡΜΑΝΣΗΣ ΝΕΡΟΥ

ΕΙΔΙΚΟΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΗΛΙΑΚΩΝ ΣΥΛΛΕΚΤΩΝ ΚΑΙ ΟΙΚΙΑΚΩΝ ΗΛΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΘΕΡΜΑΝΣΗΣ ΝΕΡΟΥ ΕΙΔΙΚΟΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΗΛΙΑΚΩΝ ΣΥΛΛΕΚΤΩΝ ΚΑΙ ΟΙΚΙΑΚΩΝ ΗΛΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΘΕΡΜΑΝΣΗΣ ΝΕΡΟΥ Υπεύθυνος Έκδοσης : Υ.Δ.Π. Υπεύθυνος Έγκρισης : Δ.Σ. 1/9 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Κεφάλαιο 1 ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ 1.1

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΧΗ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΤΟΥ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ ΤΩΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΣΧΕΔΙΟ

ΑΡΧΗ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΤΟΥ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ ΤΩΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΣΧΕΔΙΟ ΣΧΕΔΙΟ «Κοινή Πράξη της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Α.Π.Δ.Π.Χ.) και της Αρχής Διασφάλισης του Απορρήτου των Επικοινωνιών (Α.Δ.Α.Ε.) ως προς τις υποχρεώσεις των παρόχων για την προστασία

Διαβάστε περισσότερα

Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας

Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας Παράπονα & Έρευνα Ικανοποίησης Πελάτη σ.1.5 1.0 ΣΚΟΠΟΣ Σκοπός της Διαδικασίας αυτής είναι: Ο καθορισμός της μεθόδου αντιμετώπισης και διαχείρισης των παραπόνων των πελατών

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ISO 14001:2004 & EMAS

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ISO 14001:2004 & EMAS ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ISO 14001:2004 & EMAS ΕΞΩΤΕΡΙΚΑ ΟΦΕΛΗ Τεκμηριώνει στις αρχές τη συμμόρφωση με την εθνική και κοινοτική νομοθεσία Ελαχιστοποιεί το ρίσκο - Μειώνει τον κινδύνο αποζημιώσεων

Διαβάστε περισσότερα

Εκστρατεία Επιθεώρησης σε Υποστατικά και Εξοπλισμούς Συλλογής και Αποκομιδής Σκυβάλων

Εκστρατεία Επιθεώρησης σε Υποστατικά και Εξοπλισμούς Συλλογής και Αποκομιδής Σκυβάλων Λευκωσία, 5 Σεπτεμβρίου 2016 ΠΡΟΣ: ΑΠΟ: ΘΕΜΑ: Όλους τους ενδιαφερόμενους Παναγιώτη Παναγή, Λειτουργό Τμήματος Εργασιακών Σχέσεων Εκστρατεία Επιθεώρησης σε Υποστατικά και Εξοπλισμούς Συλλογής και Αποκομιδής

Διαβάστε περισσότερα

ΕΝΙΑΙΟΣ ΦΟΡΕΑΣ ΕΞΩΔΙΚΗΣ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΦΥΣΗΣ

ΕΝΙΑΙΟΣ ΦΟΡΕΑΣ ΕΞΩΔΙΚΗΣ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΦΥΣΗΣ ΕΝΙΑΙΟΣ ΦΟΡΕΑΣ ΕΞΩΔΙΚΗΣ ΕΠΙΛΥΣΗΣ ΔΙΑΦΟΡΩΝ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΦΥΣΗΣ Διορισμός Χρηματοοικονομικού Επιτρόπου δυνάμει του άρθρου 7 του περί της Σύστασης και Λειτουργίας του Ενιαίου Φορέα Εξώδικης Επίλυσης

Διαβάστε περισσότερα

ΕΞΑΣΦΑΛΙΣΗ ΑΔΕΙΑΣ ΓΙΑ ΔΙΕΞΑΓΩΓΗ ΕΡΕΥΝΑΣ ΣΕ ΔΗΜΟΣΙΑ ΣΧΟΛΕΙΑ

ΕΞΑΣΦΑΛΙΣΗ ΑΔΕΙΑΣ ΓΙΑ ΔΙΕΞΑΓΩΓΗ ΕΡΕΥΝΑΣ ΣΕ ΔΗΜΟΣΙΑ ΣΧΟΛΕΙΑ ΕΞΑΣΦΑΛΙΣΗ ΑΔΕΙΑΣ ΓΙΑ ΔΙΕΞΑΓΩΓΗ ΕΡΕΥΝΑΣ ΣΕ ΔΗΜΟΣΙΑ ΣΧΟΛΕΙΑ Η εξασφάλιση άδειας από το Υπουργείο Παιδείας και Πολιτισµού (ΥΠΠ) είναι απαραίτητη για τη διεξαγωγή έρευνας σε δηµόσια σχολεία οποιασδήποτε βαθµίδας.

Διαβάστε περισσότερα

Φιλίππου Εμμανουήλ, 18/6/2014 9:03 πμ. 18/6/2014 9:03 πμ. Φιλίππου Εμμανουήλ, 18/6/2014 9:03 πμ. 18/6/2014 9:03 πμ

Φιλίππου Εμμανουήλ, 18/6/2014 9:03 πμ. 18/6/2014 9:03 πμ. Φιλίππου Εμμανουήλ, 18/6/2014 9:03 πμ. 18/6/2014 9:03 πμ 1 Αρχή 1η: Ανάλυση των πιθανών κινδύνων Αναλυτικός προσδιορισμός των πιθανών κίνδυνων που σχετίζονται με όλα τα στάδια της παραγωγικής διαδικασίας των τροφίμων από την αρχή μέχρι την ολοκλήρωση της-συγκομιδή

Διαβάστε περισσότερα

ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ ποιοτική εξυπηρέτηση επισκεπτών πελατών οργανισμών τουριστικών αξιοθέατων μουσείων

ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ ποιοτική εξυπηρέτηση επισκεπτών πελατών οργανισμών τουριστικών αξιοθέατων μουσείων ΕΞΕΤΑΣΤΕΑ ΥΛΗ (SYLLABUS) ΣΕΚ ποιοτική εξυπηρέτηση επισκεπτών πελατών οργανισμών τουριστικών αξιοθέατων μουσείων ΕΚΔΟΣΗ 1.0 ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ-ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΕΠΙΣΚΕΠΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΟΡΓΑΝΙΣΜΩΝ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Παναγιώτη Παναγή, Λειτουργό Τμήματος Εργασιακών Σχέσεων. Εκστρατεία επιθεωρήσεων σε υποστατικά Υπεραγορών και Χονδρικού Εμπορίου

Παναγιώτη Παναγή, Λειτουργό Τμήματος Εργασιακών Σχέσεων. Εκστρατεία επιθεωρήσεων σε υποστατικά Υπεραγορών και Χονδρικού Εμπορίου Λευκωσία, 14 Φεβρουαρίου 2017 ΠΡΟΣ: ΑΠΟ: ΘΕΜΑ: Όλους τους ενδιαφερόμενους Παναγιώτη Παναγή, Λειτουργό Τμήματος Εργασιακών Σχέσεων Εκστρατεία επιθεωρήσεων σε υποστατικά Υπεραγορών και Χονδρικού Εμπορίου

Διαβάστε περισσότερα

ΒΟΥΔΟΥΡΗΣ ΒΙΡΓΙΝΙΟΣ Μηχανολόγος Μηχανικός Παραγωγής Στέλεχος Διεύθυνσης Διαπίστευσης Φορέων

ΒΟΥΔΟΥΡΗΣ ΒΙΡΓΙΝΙΟΣ Μηχανολόγος Μηχανικός Παραγωγής Στέλεχος Διεύθυνσης Διαπίστευσης Φορέων ΕΘΝΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΠΙΣΤΕΥΣΗΣ ΒΟΥΔΟΥΡΗΣ ΒΙΡΓΙΝΙΟΣ Μηχανολόγος Μηχανικός Παραγωγής Στέλεχος Διεύθυνσης Διαπίστευσης Φορέων Το Εθνικό Σύστημα Διαπίστευσης A.E., με τον διακριτικό τίτλο E.ΣY.Δ., ιδρύθηκε με

Διαβάστε περισσότερα

Εισηγητής : Γαλατσάνος Χ.

Εισηγητής : Γαλατσάνος Χ. ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΟΔΙΚΗΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΙΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΔΙΕΘΝΟΥΣ ΠΡΟΤΥΠΟΥ ISO 39001:2012 & ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΗΣ ΥΓΕΙΑΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΣΤΗΝ ΕΡΓΑΣΙΑ ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΙΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΟΥ ΕΛΛΗΝΙΚΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή ενεργειών που διεκπεραιώνει η Γραμματεία της Κοσμητείας της Πολυτεχνικής Σχολής

Περιγραφή ενεργειών που διεκπεραιώνει η Γραμματεία της Κοσμητείας της Πολυτεχνικής Σχολής Περιγραφή ενεργειών που διεκπεραιώνει η Γραμματεία της Κοσμητείας της Πολυτεχνικής Σχολής Ι. ΔΙΟΙΚΗΣΗ Σ (Ν. 4009/2011, άρθρο 9) ΚΟΣΜΗΤΟΡΑΣ 1 (Ν. 4009/2011, άρθρο 9, παρ. 3-6) ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΟΣ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑΣ 1

Διαβάστε περισσότερα

Πρότυπα Ποιότητας (ISO - ISM)

Πρότυπα Ποιότητας (ISO - ISM) Ο ιεθνής Κώδικας ιαχείρισης της Ασφάλειας για την Ασφαλή Λειτουργία των Πλοίων και για την Πρόληψη της Ρύπανσης (ISM Code) είναι ένα διεθνές πρότυπο για την ασφαλή διαχείριση και λειτουργία των πλοίων

Διαβάστε περισσότερα

ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΗΣ ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ ΕΛΕΓΧΟΥ

ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΗΣ ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ ΕΛΕΓΧΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Α.Ε. ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΗΣ ΕΠΙΤΡΟΠΗΣ ΕΛΕΓΧΟΥ Υιοθετήθηκε από την Επιτροπή Ελέγχου κατά τη συνεδρίασή της υπ' αριθμ. 11/12-5-2004 (θ.1). Εγκρίθηκε από το Δ.Σ.

Διαβάστε περισσότερα

ΚΥΠΡΙΑΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ 1465 ΛΕΥΚΩΣΙΑ

ΚΥΠΡΙΑΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ 1465 ΛΕΥΚΩΣΙΑ ΚΥΠΡΙΑΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ 1465 ΛΕΥΚΩΣΙΑ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΣΤΟ ΣΧΕΔΙΟ ΕΠΙΧΟΡΗΓΗΣΗΣ ΑΔΕΙΩΝ ΕΡΓΟΔΟΤΟΥΜΕΝΩΝ 2010 ΓΙΑ ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΜΟΝΗ

Διαβάστε περισσότερα

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας Γενική επισκόποηση και Επεκτάσεις- Διάλεξη 8

Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας Γενική επισκόποηση και Επεκτάσεις- Διάλεξη 8 Ποιότητα και Πρότυπα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Συστήµατα Διασφάλισης Ποιότητας Γενική επισκόποηση και Επεκτάσεις- Διάλεξη 8 Τµήµα Διοίκησης Επιχειρήσεων Τει Δυτικής Ελλάδας Μεσολόγγι Δρ. Α. Στεφανή Βασικές

Διαβάστε περισσότερα

Ο ΠΕΡΙ ΡΥΘΜΙΣΗΣ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΗΛΕΚΤΡΙΣΜΟΥ ΝΟΜΟΣ ΤΟΥ 2003 Ν.122(Ι)/2003 (25/07/2003) ΔΕΙΚΤΕΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ Κ.Δ.Π. 571/2005 (16/12/2005)

Ο ΠΕΡΙ ΡΥΘΜΙΣΗΣ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΗΛΕΚΤΡΙΣΜΟΥ ΝΟΜΟΣ ΤΟΥ 2003 Ν.122(Ι)/2003 (25/07/2003) ΔΕΙΚΤΕΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ Κ.Δ.Π. 571/2005 (16/12/2005) Ο ΠΕΡΙ ΡΥΘΜΙΣΗΣ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΗΛΕΚΤΡΙΣΜΟΥ ΝΟΜΟΣ ΤΟΥ 2003 Ν.122(Ι)/2003 (25/07/2003) ΔΕΙΚΤΕΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ Κ.Δ.Π. 571/2005 (16/12/2005) Ε.Ε. Παρ. ΙΙΙ(Ι) 4358 Κ.Δ.Π. 571/2005 Αρ. 4058,16.12.2005 Αριθμός 571 Οι περί

Διαβάστε περισσότερα

Έκδοση στην Ελληνική γλώσσα του ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 22000 Αθήνα, 2006-02-20

Έκδοση στην Ελληνική γλώσσα του ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 22000 Αθήνα, 2006-02-20 Έκδοση στην Ελληνική γλώσσα του ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 22000 Αθήνα, 2006-02-20 1. Νέο διεθνές πρότυπο για τα συστήματα διαχείρισης της ασφάλειας τροφίμων Το νέο πρότυπο ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 22000 «Συστήματα διαχείρισης της

Διαβάστε περισσότερα

ΑΡΙΘΜΟΣ ΠΡΟΚΗΡΥΞΗΣ: 1/2012

ΑΡΙΘΜΟΣ ΠΡΟΚΗΡΥΞΗΣ: 1/2012 Σχέδιο επιχορήγησης μέρους του κόστους της δαπάνης για τη δημιουργία, αναβάθμιση ή/ και συμπλήρωση ειδικευμένου εξοπλισμού και υποδομής για τη φιλοξενία ατόμων με αναπηρίες (ΑμεΑ) σε ξενοδοχειακές επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Γραφείο Πολιτικής Άμυνας, Ασφάλειας και Υγείας Καθήκοντα και Αρμοδιότητες Ιστοσελίδα Επικοινωνία

Γραφείο Πολιτικής Άμυνας, Ασφάλειας και Υγείας Καθήκοντα και Αρμοδιότητες Ιστοσελίδα Επικοινωνία Δρ Γιάννης Κασουλίδης Λειτουργός Πολιτικής Άμυνας, Ασφάλειας και Υγείας Περιεχόμενα Γραφείο Πολιτικής Άμυνας, Ασφάλειας και Υγείας Καθήκοντα και Αρμοδιότητες Ιστοσελίδα Επικοινωνία Σχέδιο Δράσης σε περίπτωση

Διαβάστε περισσότερα

ΠΟΛΥΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΣΥΝΕΧΙΖΟΜΕΝΗΣ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΖΩΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ: ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΩΝ 2014 2015

ΠΟΛΥΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΣΥΝΕΧΙΖΟΜΕΝΗΣ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΖΩΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ: ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΩΝ 2014 2015 ΠΟΛΥΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΣΥΝΕΧΙΖΟΜΕΝΗΣ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΖΩΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ: ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΠΡΟΤΕΡΑΙΟΤΗΤΩΝ 2014 2015 ΑΡΧΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΥ ΙΟΥΛΙΟΣ 2013 Π Ρ Ο Ο Ι Μ Ι Ο Η σημασία του ανθρώπινου

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΟΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ

ΟΔΗΓΟΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ Ε Κ Τ Α Κ Τ Ο Σ Χ Ε Δ Ι Ο Ε Π Ι Μ Ο Ρ Φ Ω Σ Η Σ Α Ν Ε Ρ Γ Ω Ν ΟΔΗΓΟΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΩΝ Απρίλιος 2013 2 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Σελ. ΕΙΣΑΓΩΓΗ 5 ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΙ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ 7 1. Γενική περιγραφή του Σχεδίου 7 2.

Διαβάστε περισσότερα

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΡΟΛΗΨΗΣ, ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΥ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΕΩΝ ΣΥΓΚΡΟΥΣΗΣ ΣΥΜΦΕΡΟΝΤΩΝ

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΡΟΛΗΨΗΣ, ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΥ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΕΩΝ ΣΥΓΚΡΟΥΣΗΣ ΣΥΜΦΕΡΟΝΤΩΝ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΡΟΛΗΨΗΣ, ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΥ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΕΩΝ ΣΥΓΚΡΟΥΣΗΣ ΣΥΜΦΕΡΟΝΤΩΝ 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ Ο Όμιλος στον οποίο ανήκει η Εταιρία αποτελεί οργανισμό με σημαντική ελληνική και διεθνή παρουσία και μεγάλο

Διαβάστε περισσότερα

Τοπική Παραγωγή & Φιλοξενία Α.Ε.

Τοπική Παραγωγή & Φιλοξενία Α.Ε. ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΩΝ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ WE DO LOCAL ΓΙΑ Μικρές Ξενοδοχειακές Μονάδες και Ενοικιαζόμενα Δωμάτια με ή χωρίς χώρους εστίασης Επιχείρηση Επωνυμία: Κωδικός: Στοιχεία Υπεύθυνου Επώνυμο: Όνομα: Πατρώνυμο:

Διαβάστε περισσότερα

Η εφαρμογή του νέου κανονισμού δομικών προϊόντων (CPR)

Η εφαρμογή του νέου κανονισμού δομικών προϊόντων (CPR) Η εφαρμογή του νέου κανονισμού δομικών προϊόντων (CPR) Του Βάσου Βασιλείου* Από την 1 η Ιουλίου 2013 έχει τεθεί σε πλήρη εφαρμογή ο νέος Κανονισμός για Δομικά Προϊόντα (ΕΕ) αριθ. 305/2011 (γνωστός με το

Διαβάστε περισσότερα

Ε.Ε. Π α ρ.ι(i), Α ρ.3551, 30/11/2001

Ε.Ε. Π α ρ.ι(i), Α ρ.3551, 30/11/2001 Ο περί της Επαγγελματικής Άδειας Οδηγού (Τροποποιητικός) Νόμος του 2001 εκδίδεται με δημοσίευση στην Επίσημη Εφημερίδα της Κυπριακής Δημοκρατίας σύμφωνα με το Άρθρο 52 του Συντάγματος. Αριθμός 148(Ι) του

Διαβάστε περισσότερα

ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ ΥΓΙΕΙΝΗΣ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ

ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ ΥΓΙΕΙΝΗΣ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ ΙΑ ΙΚΑΣΙΑ ΥΓΙΕΙΝΗΣ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ: 1. ΣΚΟΠΟΣ. 1 2. ΘΕΜΑΤΑ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΚΑΙ ΥΓΕΙΑΣ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ... 1 3. ΘΕΜΑΤΑ ΥΓΙΕΙΝΗΣ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ.. 1 4. ΜΕΘΟ ΟΣ: 2 4.1 ιάγραµµα Ροής..

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΣΥΝΕΡΓΕΙΟΥ ΕΣΤΙΑΣΗΣ

ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΣΥΝΕΡΓΕΙΟΥ ΕΣΤΙΑΣΗΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΣΥΝΕΡΓΕΙΟΥ ΕΣΤΙΑΣΗΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. Σύνθεση προσωπικού 2. Περιγραφή εργασιακού αντικειμένου 3. Προϋποθέσεις α. Γενικές προϋποθέσεις β. Ειδικές Προϋποθέσεις -Πιστοποίηση Υγείας -Ενδυμασία

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΣΚΛΗΣΗ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΠΡΟΤΑΣΗΣ

ΠΡΟΣΚΛΗΣΗ ΥΠΟΒΟΛΗΣ ΠΡΟΤΑΣΗΣ ΚΥΠΡΙΑΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΝΩΣΗ ΜΟΝΑΔΑ ΕΥΡΩΠΑΙΚΟΥ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟΥ ΤΑΜΕΙΟΥ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΑΣΦΑΛΙΣΕΩΝ ΕΝΔΙΑΜΕΣΟΣ ΦΟΡΕΑΣ ΓΙΑ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ «ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗ, ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΚΑΙ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΤΗΣΙΑ ΕΚΘΕΣΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΟΥ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ. Κατευθυντήριες γραμμές για συμπλήρωση και υποβολή της Έκθεσης Λειτουργού Συμμόρφωσης στον ΣΕΛΚ

ΕΤΗΣΙΑ ΕΚΘΕΣΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΟΥ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ. Κατευθυντήριες γραμμές για συμπλήρωση και υποβολή της Έκθεσης Λειτουργού Συμμόρφωσης στον ΣΕΛΚ ΕΤΗΣΙΑ ΕΚΘΕΣΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΟΥ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ Κατευθυντήριες γραμμές για συμπλήρωση και υποβολή της Έκθεσης Λειτουργού Συμμόρφωσης στον ΣΕΛΚ Νοέμβριος 2016 Εισαγωγή Ο ΣΕΛΚ εξέδωσε τη Γενική Εγκύκλιο 24/2015 (ΓΕ_24/2015)

Διαβάστε περισσότερα

ΚΥΠΡΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ

ΚΥΠΡΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ΚΥΠΡΙΑΚΟΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ΣΧΕΔΙΟ ΕΠΙΧΟΡΗΓΗΣΗΣ ΜΕΡΟΥΣ ΤΟΥ ΚΟΣΤΟΥΣ ΤΗΣ ΔΑΠΑΝΗΣ ΓΙΑ ΒΕΛΤΙΩΣΗ, ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΗ ΚΑΙ ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΣΜΟ ΤΩΝ ΟΨΕΩΝ ΚΑΙ ΕΓΚΕΚΡΙΜΕΝΩΝ ΕΞΩΤΕΡΙΚΩΝ ΧΩΡΩΝ ΚΕΝΤΡΩΝ ΑΝΑΨΥΧΗΣ ΑΡ. ΠΡΟΚΗΡΥΞΗΣ:

Διαβάστε περισσότερα

Τοπική Παραγωγή & Φιλοξενία Α.Ε.

Τοπική Παραγωγή & Φιλοξενία Α.Ε. ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΩΝ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ WE DO LOCAL ΓΙΑ ΠΛΟΙΑ Επιχείρηση Επωνυμία: Κωδικός: Στοιχεία Υπεύθυνου Επώνυμο: Όνομα: Πατρώνυμο: Διεύθυνση Επιχείρησης Τοποθεσία: Δ. Δ.: Περ. Ενότητα: Δυνατότητα λήψης

Διαβάστε περισσότερα

15SYMV

15SYMV ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Αλεξανδρούπολη 27/01/2015 ΝΟΜΟΣ ΕΒΡΟΥ ΔΗΜΟΣ ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΥΠΟΛΗΣ Αριθ. Πρωτ. 4094 ΣΥΜΒΑΣΗ - ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΑΘΕΣΗ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΠΟΣΟΥ 1.943,40 (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ 23%) Στο Δήμο Αλεξανδρούπολης,

Διαβάστε περισσότερα

ΠΟΛΥΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΖΩΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ Θ Ε Μ Α Τ Ο Λ Ο Γ Ι Ο 2 0 1 5 2 0 1 6 ΑΡΧΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΥ

ΠΟΛΥΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΖΩΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ Θ Ε Μ Α Τ Ο Λ Ο Γ Ι Ο 2 0 1 5 2 0 1 6 ΑΡΧΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΥ ΠΟΛΥΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΖΩΤΙΚΗΣ ΣΗΜΑΣΙΑΣ Θ Ε Μ Α Τ Ο Λ Ο Γ Ι Ο 2 0 1 5 2 0 1 6 ΑΡΧΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΚΥΠΡΟΥ ΙΟΥΛΙΟΣ 2014 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ Με σκοπό την επίτευξη των στρατηγικών

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΔΡ11.04 Μη συμμορφώσεις - Διορθωτικές και Προληπτικές Ενέργειες

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΔΡ11.04 Μη συμμορφώσεις - Διορθωτικές και Προληπτικές Ενέργειες ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΔΡ11.04 Μη συμμορφώσεις - Διορθωτικές και Προληπτικές Ενέργειες Σελ. 1 / 7 ΙΣΤΟΡΙΚΟ ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΕΩΝ Αρ. Έκδοσης Ημερομηνία Περιγραφή Παράγραφοι 01 12.10.2009 Τελική Έκδοση Όλες 02 30.06.2011 Μετονομασία

Διαβάστε περισσότερα

ΣΗΜΑΝΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ ΜΕ ΤΟ ΕΝΘΙΚΟ ΠΑΡΚΟ ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ

ΣΗΜΑΝΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ ΜΕ ΤΟ ΕΝΘΙΚΟ ΠΑΡΚΟ ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ ΣΗΜΑΝΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ ΜΕ ΤΟ ΕΝΘΙΚΟ ΠΑΡΚΟ ΑΝΑΤΟΛΙΚΗΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ ΚΑΙ ΘΡΑΚΗΣ Πατετσίνη Ευτέρπη, Βιολόγος MSc Φορέας Διαχείρισης Δέλτα Νέστου-Βιστωνίδας-Ισμαρίδας Πράξη «Προστασία και Διατήρηση

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή ενεργειών που διεκπεραιώνει η Γραμματεία της Κοσμητείας της Πολυτεχνικής Σχολής

Περιγραφή ενεργειών που διεκπεραιώνει η Γραμματεία της Κοσμητείας της Πολυτεχνικής Σχολής Περιγραφή ενεργειών που διεκπεραιώνει η Γραμματεία της Κοσμητείας της Πολυτεχνικής Σχολής Περιγραφή ενεργειών Ι. ΔΙΟΙΚΗΣΗ Σ (Ν. 4009/2011, άρθρο 9) ΚΟΣΜΗΤΟΡΑΣ 1 (Ν. 4009/2011, άρθρο 9, παρ. 3-6) ΠΡΟΪΣΤΑΜΕΝΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΥΡΩΠΑΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΕΛΕΓΧΩΝ ΚΑΙ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΩΝ Α.Ε EUROPEAN INSPECTION AND CERTIFICATION COMPANY S.A

ΕΥΡΩΠΑΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΕΛΕΓΧΩΝ ΚΑΙ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΩΝ Α.Ε EUROPEAN INSPECTION AND CERTIFICATION COMPANY S.A ΕΥΡΩΠΑΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΕΛΕΓΧΩΝ ΚΑΙ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΩΝ Α.Ε EUROPEAN INSPECTION AND CERTIFICATION COMPANY S.A ΧΛΟΗΣ 89 & ΛΥΚΟΒΡΥΣΕΩΣ - 14452 ΜΕΤΑΜΟΡΦΩΣΗ ΤΗΛΕΦΩΝΑ: 210 6253927, 6252495 INTERNET SITE: www.eurocert.gr

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΩΘΗΣΗΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΩΘΗΣΗΣ ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΣΠΑ 2007-2013 ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ «ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ» «ΔΙΑΡΘΡΩΤΙΚΗ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΝΤΟΣ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ» ΟΔΗΓΟΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΡΟΩΘΗΣΗΣ

Διαβάστε περισσότερα