TIRANA BANK 2014 RAPORTI VJETOR

Transcript

1 TIRANA BANK 2014 RAPORTI VJETOR

2 05 Fjala 06 Grupi 10 Objektivat 16 Vështrim 20 Treguesit 22 Tirana 32 Përgjegjësia 36 Burimet 40 Pasqyrat e Kryetarit të Bordit të Drejtorëve i Pireut - Profili i Korporatës e Tirana Bank & Vështrim i përgjithshëm mbi Situatën Ekonomike kryesorë të Tirana Bank Bank gjatë vitit Produktet, Performanca e të tjera Sociale e Korporatës Njerëzore Financiare [ 003]

3 Të nderuar aksionerë, Të nderuar klientë, Të nderuar partnerë, Të nderuar punonjës, Pavarësisht nga mjedisi ekonomik i jashtëm i pafavorshëm, Shqipëria vijoi ta nxisë rritjen e stabilitetit ekonomik dhe financiar në vend në vitin Zhvillimi i qëndrueshëm dhe afatgjatë i vendit është përforcuar më shumë pas vendimit të Bashkimit Evropian për t i dhënë Shqipërisë statusin e vendit kandidat, në muajin qershor Fakti që BE është shumë i interesuar të nxisë reformën e mëtejshme të tregut shqiptar, një treg i ri dhe me rritje të vrullshme, sjell një rritje graduale të kërkesës së brendshme si edhe të besimit të investitorëve të huaj. Megjithëse bujqësia vijon të jetë një prej sektorëve më të mëdhenj dhe më të rëndësishëm të Shqipërisë, ka një ndryshim të kursit të zhvillimit në drejtim të industrisë dhe shërbimeve, çka sjell rritje të produktivitetit në një larmi shërbimesh, që nga sektori bankar e deri tek telekomunikacioni dhe turizmi. Në vitin 2014, ecuria e sektorit bankar është vlerësuar si e qëndrueshme. Nëse shohim në veçanti ecurinë vjetore të Tirana Bank, vëmendja është përqendruar tek likuiditeti dhe mjaftueshmëria e kapitalit. Burimi kryesor i fondeve të bankës sonë ka ardhur nga pranimi i depozitave të brendshme nga klientët biznes i madh dhe individë; në fund të vitit, depozitat e klientëve arritën vlerën 557 milion euro. Tirana Bank ka vënë në zbatim një plan të racionalizimit të biznesit dhe optimizimit të kostove, në mënyrë që të ngadalësohet dhe të zgjidhet me sukses niveli i kredive problematike, duke rritur në të njëjtën kohë nivelin dhe cilësinë e kredisë në shërbimin për klientët. Banka jonë vijon të ketë klientin në qendër dhe me mbetet tejet progresive në projektimin dhe ofrimin e shërbimeve optimale nëpërmjet financimit të ndërmarrjeve të vogla dhe të mesme, ofrimit të shërbimeve bankare për klientë individë, produkteve dhe shërbimeve novatore alternative të shërbimeve bankare elektronike, të cilat u vlerësuar në veçanti nga Global Finance në vitin Në të njëjtën kohë, financimi i ndërmarrjeve të mëdha dhe i projekteve të infrastrukturës ka rëndësi të madhe. Edhe këtë vit, Tirana Bank është mes bankave më të mira të nivelit të dytë në Shqipëri. Në nëntor 2014 Banka e Pireut, banka më e madhe e sistemit bankar të Greqisë, u përfshi në 120 grupet bankare më të rëndësishme të eurozonës që mbikëqyren nga Banka Qendrore Evropiane (BQE) nëpërmjet mekanizmit unik të mbikëqyrjes, duke kontribuar kështu në sigurinë dhe stabilitetin e institucioneve bankare dhe në stabilitetin e sistemit financiar evropian. Ju mbetemi mirënjohës për besimin dhe mbështetjen tuaj dhe jemi optimist se do t i kapërcejmë me sukses sfidat e vitit Ioannis (Yannis) Kyriakopoulos Kryetar i Bordit të Drejtorëve [ 005]

4 [ ] Grupi i Pireut Profili i Korporatës KAPITULLI 01 Vizioni i Grupit është zhvillimi i vazhdueshëm i një organizate të përgjegjshme me vlera njerëzore, ku çdo punonjës punon me aftësi, frymëzim dhe përkushtim, duke u mbështetur kështu tek larmia e burimeve njerëzore dhe duke krijuar vlerë në çdo veprim KUSH JEMI Me seli në Athinë, Greqi, dhe me më shumë se 21 mijë punonjës në 10 vende të botës, kryesisht në Evropën Juglindore dhe në Mesdheun Lindor, Grupi Bankar i Pireut u ofron një gamë të plotë produktesh dhe shërbimesh financiare afro 6 milion klientëve. Aktivet gjithsej të grupit më datë 31 dhjetor 2014, arrinin 89.1 miliard, kreditë neto 57.1 miliard dhe depozitat e klientëve në 54.8 miliard. Themeluar në vitin 1916, Grupi Bankar i Pireut ka ushtruar aktivitet si institut privat kreditimi për shumë dekada, ndërkohë që ka qenë në pronësi shtetërore gjatë periudhës derisa u privatizua në dhjetor Më pas grupi është rritur vrullshëm si në madhësi ashtu edhe në aktivitete dhe tani është banka më e madhe në Greqi me 29 për qind të tregut për kreditë dhe 29 për qind për depozitat. RRUGA JONË Krahas rritjes organike gjatë dekadave , Banka e Pireut ka bërë një sërë blerjesh dhe bashkimesh strategjike me synim krijimin e një pranie të fuqishme në tregun e brendshëm. Kështu, në vitin 1998 Banka përthithi aktivitetet e Chase Manhattan në Greqi, mori një pjesëmarrje kontrolluese në Macedonia- Thrace Bank dhe mori në pronësi bankën e specializuar, Credit Lyonnais Hellas. Në fillim të vitit 1999, Banka mori në pronësi bankën Xiosbank dhe përthithi aktivitetet e bankës National Westminster Bank Plc në Greqi. Në qershor 2000, Banka e Pireut përthithi dy bankat e saj të nivelit të dytë në Greqi ( Macedonia-Thrace Bank dhe Xiosbank ). Në vitin 2002, Banka e Pireut bleu Hellenic Industrial Development Bank (ETBAbank), e cila u përthith në dhjetor [ TIRANA BANK RAPORTI VJETOR 2014 ] [ 007]

5 Grupi Bankar i Pireut, në kuadër të strategjisë së zgjerimit në tregjet e Evropës Juglindore dhe Mesdheut Lindor, arriti së pari një marrëveshje për marrjen në pronësi të Pater Credit Bank (që u integrua brenda Grupit në prill 2000 me emërtimin Piraeus Bank Romania SA ). Në vitin 2005 morëm në pronësi Bulgarian Eurobank (riemërtuar si Piraeus Βank Bulgaria ), duke e fuqizuar praninë e saj 12-vjeçare në Bullgari. Më pas, në vitin 2005, Grupi i Pireut hyri në tregun serb përmes blerjes së Atlas Bank (riemërtuar si Piraeus Bank Beograd ), dhe në tregun egjiptian përmes blerjes së Egyptian Commercial Bank (riemërtuar si Piraeus Bank Egypt ). Së fundmi, në vitin 2007, Grupi Bankar i Pireut e zgjeroi praninë e saj ndërkombëtare në Ukrainë përmes blerjes së International Commerce Bank (riemërtuar si Piraeus Bank ICB ) dhe në Qipro përmes krijimit të Piraeus Bank Cyprus përmes blerjes së rrjetit të Arab Bank Cypriot. Në vitin 2012, Grupi Bankar i Pireut mori pjesën e mirë të Agricultural Bank (aktive dhe pasive të përzgjedhura) dhe Geniki Bank, më parë shoqëri e kontrolluar e Societe Generale. Në mars 2013, Grupi Bankar i Pireut mori operacionet bankare greke të bankave Bank of Cyprus, Cyprus Popular Bank dhe Hellenic Bank. Në qershor 2013, Grupi Bankar i Pireut mori në pronësi Millennium Bank Greece, një shoqëri e kontrolluar e bankës BCP. Këto transaksione përbëjnë hapa të rëndësishëm drejt ristrukturimit të sistemit bankar grek, ku Grupi Bankar i Pireut ka marrë pjesë që në fillim si një shtyllë qendrore. Në qershor 2013 Banka u rikapitalizua pas zbatimit të përfshirjes së sektorit privat, duke arritur nivelin më të lartë të pjesëmarrjes private mes bankave të sistemit grek, si në vlerë absolute ashtu edhe në vlerë relative. Po kështu, në prill 2014, Banka e Pireut kreu me sukses një zbatim kapitali prej 1,75 miliard euro. Aksionet e reja iu ofruan investitorëve institucionalë dhe investitorëve të tjerë të veçantë jashtë vendit dhe investitorëve në Greqi, ku në të dyja rastet u prit shumë mirë, çka dëshmon besimin që kanë ata në të ardhmen e Bankës së Pireut dhe të ekonomisë greke. Raporti i mjaftueshmërisë së kapitalit gjithsej të Grupit, sipas Basel III, ishte 12,5%, ndërsa raporti CET-I ishte 12,4% në fund të muajit dhjetor Sot Grupi Bankar i Pireut e ka përfunduar me sukses integrimin e të gjitha këtyre operacioneve në në sistemet e saj duke u ofruar një përvojë bankare unike të gjithë klientëve të saj. VLERA E GRUPIT TË PIREUT Grupi bankar i Pireut ka burime njerëzore me trajnimin dhe përvojën e duhur. Vizioni i Grupit është zhvillimi i vazhdueshëm i një organizate të përgjegjshme me vlera njerëzore, ku çdo punonjës punon me aftësi, frymëzim dhe përkushtim, duke u mbështetur kështu tek larmia e burimeve njerëzore dhe duke krijuar vlerë në çdo veprim. Në përzgjedhjen dhe përdorimin e burimeve njerëzore përdoren kritere dhe metodika objektive, me theks të veçantë tek ofrimi i mundësive të barabarta dhe respekti për njerëzit. Grupi i Pireut investon për trajnimin dhe zhvillimin e vazhdueshëm të punonjësve të tij, duke përdorur masa dhe metoda novatore. Në të njëjtën kohë ky Grup ka krijuar një mjedis pune ku mbështetet novacioni, shkëmbimi i ideve dhe kreativiteti dhe ku nxitet fryma e punës në ekip. Nëpërmjet sistemeve të veçanta të vlerësimit, Grupi siguron që rezultatet e punonjësve të jenë në përputhje me objektivat e Grupit, duke krijuar kuadrin e nevojshëm për njohjen dhe shpërblimin si në nivel individual ashtu edhe në nivel ekipi. Komunikimi i hapur dhe mbështetja e nevojshme e njerëzve po përmirësohet në shumë fusha të ndryshme dhe aspekte të ndryshme të jetës, duke siguruar që organizata të jetë si njerëzore, ashtu edhe dinamike. Grupi Bankar i Pireut, duke ndërthurur zhvillimin e aktivitetit tregtar me përgjegjësinë sociale, po i fuqizon sistematikisht marrëdhëniet me partnerët e tij social përmes aktiviteteve konkrete, me theks të veçantë tek mbrojtja e mjedisit dhe ruajtja e trashëgimisë kulturore. Ky grup e ka rritur ndjeshëm ekspertizën dhe pjesën e tregut në fushën e shërbimeve bankare ekologjike me degë dhe produkte të dedikuara, duke iu përgjigjur si nevojave të bizneseve ashtu edhe të individëve. Në të njëjtën kohë, Fondacioni Kulturor i Grupit Bankar të Pireut kryen veprimtari kulturore, çka bën pjesë në politikën e këtij grupi për përgjegjësinë sociale të biznesit. Ky grup shfrytëzon një rrjet muzesh tematikë në Greqi, i cili po rritet vazhdimisht dhe ka për synim sjelljen e një standardi të lartë veprimtarie LONDON FRANKFURT UKRAINE ROMANIA SERBIA BULGARIA ALBANIA GREECE CYPRUS EGYPT Grupi Bankar i Pireut Dhjetor 2014 Aktivet 89,1 miliard Kredi neto 57,1 miliard Depozita 54,8 miliard Raporti CET-1 12,4% Degë Punonjës Klientë 5,8 milion kulturore në zonat rurale të Greqisë në mënyrë të efektshme dhe efikase. Si një bankë udhëheqëse në Greqi, Grupi Bankar i Pireut merr nisma që mbështetin plane solide biznesi dhe nxisin evolucionin e ekonomisë drejt një modeli zhvillimi të qëndrueshëm. [ TIRANA BANK RAPORTI VJETOR 2014 ] [ 009]

6 [ ] Objektivat & vështrim i përgjithshëm mbi Tirana Bank KAPITULLI 02 Vështrim i përgjithshëm 1996 Tirana Bank liçencohet dhe bëhet banka e parë private në vend Viti i themelimit zyrtar Tirana Bank hap degë të reja në Fier dhe Durrës Prezantimi i shërbimit të blerjes me kartën VISA. Arrihen rezultatet e para pozitive financiare Tirana Bank hap degë të reja në Gjirokastër dhe Korçë Arrihet rritje e vrullshme, ku vlera e aktiveve trefishohet në krahasim me vitin Viti i zgjerimit të rrjetit. Emetohet karta e parë e kreditit VISA Hapen dy agjenci të tjera të Tirana Bank Me hapjen e shtatë degëve të tjera, rrjeti i Tirana Bank ka 22 degë, duke u bërë Banka me rrjetin e dytë më të madh në vend Rrjeti i degëve zgjerohet më shumë duke arritur numrin e 34 degëve, dhe duke mbuluar kështu pjesën më të madhe të ven- Rrjeti i Tirana Bank përbëhet nga 47 degë dhe 79 bankomatë të shpërndara në të gjithë Shqipërinë. [ TIRANA BANK RAPORTI VJETOR 2014 ] [ 011 ]

7 dit. Bëhet një riorganizim i madh i bankës dhe nis një aktivitet më agresiv për shërbimet bankare për klientët e vegjël Vit i rritjes së fuqishme si në shërbimet për biznesin e madh ashtu edhe për klientët e vegjël, e shoqëruar me prezantimin e produkteve të reja. Rrjeti arrin në 36 degë, bankomate në punë janë 43, ndërsa banka numëron 377 punonjës Rrjeti i degëve arrin 39, me degë të tjera në proces hapjeje. Rritja e fitimit neto arrin në 45%, portofoli i kredive rritet me 55,9% (për periudhën vjetore), aktivet gjithsej rriten me 35% Vazhdon rritja e rrjetit të degëve, teksa numri i tyre arrin 45. Evidentohen fitime të larta gjatë vitit Personeli i Bankës numëron 500 punonjës Banka i nënshtrohet një riorganizimi të plotë, me fokus te klienti dhe biznesi. Hapen tri degë të reja, ndërsa rinovohen 22 degë ekzistuese. Fitimet arrijnë në 13,2 milionë euro, pavarësisht krizës. Portofoli i kredive problematike dhe depozitat janë të mbrojtura. Tirana Bank është ndër më të mirat sa i takon ofrimit të shërbimeve dhe zgjidhjeve financiare cilësore. Objektivat tanë kryesorë janë: Të qëndrojmë mes institucioneve kryesuese financiare në tregun shqiptar; Të jemi ndër të parët që ofrojnë shërbime novatore për individë dhe biznese; T u qëndrojmë pranë klientëve, duke gjetur zgjidhje të përshtatura sipas nevojave të tyre; Të përfitojmë nga bashkimi i forcave me Grupin Bankar të Pireut për të ofruar vlerën më të mirë në projektet rajonale. VITI 1997 VITI Arrihen fitime rekord, pa përfshirë fitimet nga këmbimi valutor. Zgjerohet rrjeti i degëve, numri i të cilave arrin 56. Arrihet statusi i vetëfinancimit, për shkak të rritjes së lartë të depozitave. Realizohet penetrim i konsiderueshëm në sektorin publik dhe institucional. Bilanci mbrohet me sukses. [ TIRANA BANK RAPORTI VJETOR 2014 ] [ 013 ]

8 2011 Mbahet një rrjet i gjerë prej 56 degësh me staf të motivuar dhe kujdes të veçantë kundrejt klientëve, pavarësisht nga shfaqja e shenjave të para të AnËtarët e Komitetit Ekzekutiv gjatë vitit 2014 krizës në tregun lokal, e cila sigurisht që sjell zhvendosje të prioriteteve. Fokus i vazhdueshëm në forcimin e kapitalit dhe ndjekja e një linje korrekte dhe efektive menaxhimi të likuiditeteve. Savvas Thalassinos Drejtor Ekzekutiv dhe CEO Nikolaos Chaniotis Drejtor i Rekuperimit të Kredive dhe Kredisë Jani Gjika Drejtor i Divizionit të Korporatave Sotirios Kousouris - Drejtor i Divizionit Operacional Athanasios Paloudis Drejtor i Rrjetit të Degëve dhe SME-ve Manjola Capo Drejtore e Divizionit të Kredisë 2013 Realizohet një riorganizim i strukturës së drejtorisë qendrore, duke nënvizuar shpërndarjen e burimeve sa i takon numrit të punonjësve, njohurive teknike dhe praktikës më të mirë, me fokus kryesor tek menaxhimi i efektshëm i portofolave problematikë. Riprezantim i shërbimeve të gjithanshme elektronike bankare në bazë të platformës novatore winbank : winbank Web Banking, winbank for Cards, winbank Phone Banking, winbank Mobile Banking dhe winbank Mobile Applications Tirana Bank merr çmimin si banka me shërbimin më të mirë të internetit për klientët në Shqipëri, për shkak të suksesit të këtij Grupi në shërbimet bankare elektronike, vlerësuar nga revista ndërkombëtare e sektorit bankar, Global Finance. Tirana Bank certifikohet për sistemin e menaxhimit të cilësisë në përputhje me standardin ISO 9001:2008 për shërbimet bankare. Kjo certifikatë është dhënë në përputhje me procedurat TUV AUSTRIA HELLAS në vijim të përpjekjeve tona për të rritur cilësinë dhe efikasitetin e strukturave të brendshme të bankës dhe të shërbimeve që u ofrojmë klientëve Ka një investim të konsiderueshëm në përparimin teknologjik për të mbështetur infrastrukturën e bankës. Për shembull: zbatimi i sistemit të ri të centralizuar të pagesave (PPS) në bashkëpunim të ngushtë me Bankën e Pireut. Rritet standardi i platformës së shërbimit bankar në internet duke futur funksione të reja dhe aplikacione për telefonat celular me sistem Android dhe IOS. BORDI I DREJTORËVE GJATË VITIT 2014 Ilias Milis Georgios Papaioannou Georgios Mantakas Savvas Thalassinos Kostandinos Paschalis Ioanna Kouna Bedri Çollaku [ TIRANA BANK RAPORTI VJETOR 2014 ] [ 015 ]

9 [ ] Vështrim ekonomik KAPITULLI 03 Në përgjithësi, treguesit e stabilitetit ekonomik dhe financiar në Shqipëri u përmirësuan gjatë vitit 2014 dhe ky vit u karakterizua nga një politikë fiskale konsoliduese. Nga këndvështrimi financiar, ekonomia dhe sistemi financiar shqiptar patën progres në vitin 2014, sa i takon përmirësimit të treguesve të likuiditetit, rentabilitetit dhe cilësisë së aktiveve Ekonomia botërore Ekonomia botërore vazhdoi të rritej në vitin 2014 në të njëjtat nivele si në vitin Shkalla e rritjes botërore ishte 1,8% si rritje e PBB-së në vitin 2014, me parashikim për rritje më të lartë gjatë vitit Ekonomia është fuqizuar gjerësisht dhe pritet të përmirësohet më tej, me një pjesë të mirë të forcës shtytëse që vjen nga ekonomitë e përparuara. Risqet akute janë zvogëluar, por risqet nuk janë zhdukur plotësisht. Masat e përshtatshme që kanë ndërmarrë bankat qendrore kanë ndikuar ndjeshëm në zhvillimet ekonomike. Sa i takon eurozonës në veçanti, në vitin 2014 BQE e uli normën bazë të interesit në 0,05% dhe vendosi të zbatojë operacione të rifinancimit afatgjatë për subjekte të veçanta, që synojnë t i japin likuiditet ekonomisë reale. Në Shtetet e Bashkuara të Amerikës, duket se rimëkëmbja ekonomike është vënë në baza solide. Në Japoni, politikat ekonomike të kryeministrit Abe mbeten ende për t u shndërruar në fuqizim të kërkesës private të brendshme, në mënyrë që rimëkëmbja të ketë qëndrueshmëri afatgjatë. Në ekonomitë e përparuara, ndër shqetësimet madhore janë risqet që vijnë nga inflacioni i ulët dhe mundësia e zgjatjes së shkallëve të ulëta të rritjes ekonomike, sidomos në eurozonë dhe Japoni. Megjithëse boshllëqet në produkt në përgjithësi mbeten të mëdha, politika monetare duhet të lejojë njëfarë korrigjimi, duke pasur parasysh konsolidimin e vazhdueshëm fiskal. Në ekonomitë e reja të tregut, pikat e dobëta duket se janë kryesisht [ TIRANA BANK RAPORTI VJETOR 2014 ] [ 017 ]

10 të lokalizuara. Megjithatë, rritje ekonomike rritjen ekonomike. Vështirësitë ekonomike tek Përtej nxitjes së kërkesës së brendshme, ka pasur një përmirësim të vogël në krahasim botërore vazhdon të jetë në nivel të ulët. Ajo partnerët tregtarë të Shqipërisë nuk e kanë transmetimi i stimujve monetarë në ekonomi me një vit më parë. Mbulimi me provigjone dhe mbetet nën potencial, që është rreth 4 për favorizuar rritjen e kërkesës për mallra dhe kontribuoi pozitivisht në treguesit financiarë. me kolateral i kredive me probleme vijon të jetë qind, sipas ekspertëve. shërbime shqiptare, prandaj edhe rritja e Ngadalësimi i rritjes së kredive me probleme, në nivele të kënaqshme. Ekspozimi i sektorit eksporteve shqiptare ka qenë e vogël. përmirësimi i likuiditetit të sistemit, ruajtja e bankar kundrejt risqeve të tregut është më pak Ekonomia shqiptare bilanceve kontabël të shëndosha në sektorin i kufizuar kur krahasohet me riskun e kreditimit. Në përgjithësi, treguesit e stabilitetit ekonomik Politika monetare dhe operacionet e financiar dhe stabiliteti i kursit të këmbimit Sektori bankar vazhdon të jetë segmenti kyç i dhe financiar në Shqipëri u përmirësuan menaxhimit të likuiditetit kontribuuan në valutor kanë kontribuar në stabilitetin financiar ndërmjetësimit financiar në Shqipëri. gjatë vitit 2014 dhe ky vit u karakterizua krijimin e një mjedisi ekonomik likuid me norma të vendit. nga një politikë fiskale konsoliduese. Nga të ulëta interesi, në përgjigje të menjëhershme Krahas objektivit parësor të ruajtjes së këndvështrimi financiar, ekonomia dhe sistemi ndaj risqeve për stabilitetin e çmimeve, Sektori bankar stabilitetit të çmimeve, Banka e Shqipërisë financiar shqiptar patën progres në vitin duke siguruar kushtet e duhura monetare Ecuria e sektorit bankar gjatë vitit 2014 ishte ka objektivat kyç të mbrojtjes së stabilitetit 2014, sa i takon përmirësimit të treguesve të për të rritur kërkesën. Në përgjigje, kostoja e e qëndrueshme. Vëllimi i aktivitetit u rrit dhe financiar dhe të funksionimit të shëndetshëm likuiditetit, rentabilitetit dhe cilësisë së aktiveve. huadhënies për sektorin privat dhe publik ra treguesit financiarë u përmirësuan. Treguesit e të sistemit financiar në Republikën e në nivele minimale historike dhe huadhënia likuiditetit dhe kapitalizimit vazhduan të jenë Shqipërisë. Banka e Shqipërisë e ka ulur tri Rritja ekonomike në vitin 2014 qe më e lartë në lekë u zgjerua, duke e mbështetur kështu të qëndrueshëm edhe gjatë këtij viti. herë normën bazë të interesit gjatë vitit 2014 se një vit më parë dhe kryesisht u bazua më mirë kërkesën e brendshme. Përdorimi në Shqetësim vijon të jetë cilësia e dhe ia ka dalë mbanë ta furnizojë sistemin tek rritja e konsumit dhe investimeve private rritje i kredisë bankare dhe rënia e kostove portofoleve të kredive, megjithëse bankar me likuiditetin e nevojshëm. si rezultat i rritje së besimit të bizneseve dhe të saj ndihmuan në stimulimin e kërkesës së konsumatorëve, përmirësimit të bilanceve brendshme dhe u pasqyruan në trendin në Në kuadër të bashkëpunimit ndërm- kontabël të sektorit privat dhe rritjes së rënie të inflacionit bazë gjatë vitit. jet institucioneve, si pjesë e Grupit standardeve të huadhënies. Politika e Këshillimor të Stabilitetit Financiar, konsolidimit fiskal solli rënie të stimulit fiskal, GKSF, gjatë tremujorit të parë të ndërsa kërkesa e jashtme nuk kontribuoi në vitit 2014, është nënshkruar një aktmarrëveshje midis Ministrisë së Financave, Bankës së Shqipërisë, Autoritetit të Mbikëqyrjes Financiare dhe Agjencisë së Sigurimit të Depozitave. Në këtë aktmarrëveshje parashikohen kushtet e bashkëpunimit midis institucioneve për parandalimin dhe menaxhimin e situatave të jashtëzakonshme në aktivitetin e sektorit financiar. [ TIRANA BANK RAPORTI VJETOR 2014 ] [ 019 ]

11 [ ] Treguesit kryesorë të Tirana Bank Aktivet Aktivet gjithsej (në mijë lekë) 81,425,293 84,641,423 90,558,535 93,623,945 97,485, ,379, ,708, % Raporti i mjaftueshmërisë së kapitalit 60.72% Raporti kosto/të ardhura 59.02% Raporti kredi/depozita Depozita të klientëve (në mijë lekë) 72,869,393 68,580,659 69,902,068 55,721,495 51,941,132 78,648,027 78,083, Kredi neto Hua (në mijë lekë) 60,404,366 54,503,195 57,163, ,785, ,659, Fitimi dhe humbja para taksave (në mijë lekë) 1,668,024 1,567,290 1,005, ,680 38,700,399 39,252,338 Depozita , ,241 Punonjës ,302,482 Rrjeti i Degëve Punonjës [ TIRANA BANK RAPORTI VJETOR 2014 ] [ 021]

12 [ ] Tirana Bank gjatë vitit 2014 KAPITULLI 05 Prioritetet kryesore gjatë vitit 2014 kanë qenë portofolet e kredive, një përmirësim i mëtejshëm i instrumenteve të huadhënies dhe çdo gjë e lidhur me aktivitetin e huadhënies. Në bazë të strategjisë, oferta jonë për klientët individë është shqyrtuar vazhdimisht, duke gërshetuar produktet e kredive me stimuj dhe zbritje të ndryshme 5.A Shërbimet bankare për klientët individë Orientimi ndaj klientëve është shtylla kryesore e punës së çdo punonjësi të Tirana Bank dhe kështu të gjithë janë të përkushtuar kundrejt nevojave të klientëve në aktivitetet e përditshme të tyre. Kështu, shërbimet bankare për klientë individë janë vazhdimisht në kërkim të mënyrave të reja shtesë për t u qëndruar pranë klientëve ekzistues dhe për t iu qasur individëve të rinj me produkte dhe shërbime tërheqëse dhe novatore. Jemi të angazhuar për diversifikimin e portofolit të produkteve dhe shërbimeve tona dhe vitin 2014 ka qenë një vit plot me ngjarje, me një gamë të gjerë projektesh, produktesh dhe shërbimesh në përgjigje të nevojave të klientëve për të përmirësuar se si e përjetojnë marrëdhënien me bankën tonë dhe për t i rritur nivelet e kënaqësisë së tyre. Prioritetet kryesore gjatë vitit 2014 kanë qenë portofolat e kredive, një përmirësim i mëtejshëm i instrumenteve të huadhënies dhe çdo gjë e lidhur me aktivitetin e huadhënies. Në bazë të strategjisë, oferta jonë për klientët individë është shqyrtuar vazhdimisht, duke gërshetuar produktet e kredive me stimuj dhe zbritje të ndryshme. Janë projektuar dhe hedhur në treg produkte të reja të kredive për studentë dhe është rishikuar ose standardizuar segmenti i shërbimeve private bankare dhe produkte të tjera me qëllim nxitjen e huadhënies. Është përgatitur edhe një aplikacion i ri vlerësimi për kreditë hipotekare, si një instrument për [ TIRANA BANK RAPORTI VJETOR 2014 ] [ 023]

13 të mundësuar një vlerësim të menjëhershëm klientëve. Ky projekt na jep mundësi t i kupto- sore të shërbimeve të Tirana Bank për klientët pasqyrë të llogarisë. dhe të besueshëm të potencialit të klientit për jmë dhe identifikojmë më mirë karakteristikat e individë. të përmbushur kushtet e marrjes së kredisë. Ky klientëve tanë, duke na dhënë mundësinë të Në korrik 2014, Tirana Bank mori çmimin si Gjatë vitit 2014 numri i veprimeve u rrit me 5% aplikacion ka ndihmuar edhe në marrjen e një ofrojmë produkte dhe shërbime të përshtatura banka me shërbimin më të mirë të internetit dhe vlera e veprimeve u rrit me 3% në krahasim informacioni më të mirë për nevojat dhe kapa- për secilin segment të klientëve. për klientët në Shqipëri, vlerësuar nga revista me një vit më parë. citetet e klientëve tanë, si edhe për të marrë in- ndërkombëtare e sektorit bankar, Global Fi- formacion për efektivitetin e marketingut tonë. Kartat kanë vijuar në përgjithësi të rriten në nance. Ky çmim jepet si vlerësim për rezultatet e Pikat e shitjes me kartë Ky aplikacion synon të ndihmojë më tej në pro- mënyrë të qëndrueshme sa i takon numrit, të plota të Grupit në fushën e shërbimeve bankare Shërbimi i pikave të shitjeve u ofron mbajtësve cesin e përpunimit të kërkesave për kredi në ardhurave dhe tepricës së portofolit të kartave. elektronike. Bankat fituese janë përzgjedhur në të kartave mundësinë t i përdorin kartat VISA çdo rast. Xhiroja vjetore dhe numri i veprimeve të shitjeve bazë të efektivitetit të strategjisë për tërheqjen (debiti dhe krediti) për të kryer blerje në pikat e janë rritur me 30%. dhe mbajtjen e klientëve online, të shkallës së shitjes me kartë dhe të bëjnë tërheqje parad- Depozitat kanë treguar stabilitet në vitin Ia përdorimit me sukses nga klientët të ofertave në hënie në degët tona. kemi dalë mbanë t i menaxhojmë me mençuri Tirana Bank ka hedhur me sukses në treg internet, të rritjes së numrit të klientëve online, të Në fund të vitit 2014 rrjeti i pikave të shitjes me nevojat e klientëve për depozita, duke ruajtur në produktin e ri të kartës së kreditit Visa Gold për gjerësisë së gamës së shërbimeve, të evidencës kartë i Tirana Bank arriti gjithsej 302 terminalë. të njëjtën kohë nivelin e ulët të kostove të fond- të gjithë klientët me të ardhura të larta dhe së përfitimeve të prekshme që vijnë nga nismat Rrjeti ynë i pikave të shitjes me kartë është i pra- eve. Sa i takon përpjekjeve për të nxitur shitjen klientët e shërbimeve private për individë. Visa në internet dhe të skemës dhe gamës së op- nishëm në më shumë se 30 qytete, duke e ofru- e kryqëzuar të produkteve dhe shërbimeve të Gold ofron standarde më të larta, prestigj me eracioneve të hapësirës në internet. ar këtë shërbim në më shumë se 30 kategori të ndërthurura dhe përqendrimit tek nevojat dhe më shumë lirshmëri, me karakteristikat e për- Gjatë vitit 2014 numri i veprimeve u rrit me 46%, ndryshme subjektesh tregtare, si hotele, agjenci pritshmëria në rritje e klientëve, kemi futur një mirësuar atë saj. vlera e veprimeve u rrit me 138% dhe numri me- turistike, dyqane, restorante, pika karburanti, su- produkt të ri të quajtur Depozita Avantazh. Portofoli i kartave të debitit u rrit me 6% gjatë vitit satar për muaj i përdoruesve aktivë u rrit me permarkete dhe qendrat më të mëdha treg- Ky produkt konsiston në një depozitë me parad- 2014, duke e ruajtur kështu pozitën e bankës 44%. tare në vend. Gjatë vitit 2014 banka vijoi ta rrisë hënie bankare së bashku me një kartë debiti sonë ndër më të mirat në treg. ecurinë e këtij shërbimi. Numri i veprimeve u rrit dhe me shërbimin winbank të ofruara si një Bankomatët me 30% dhe vlera e veprimeve ra me 5% për paketë e vetme. Ky produkt i mbështet kërke- Në përputhje me strategjinë e Tirana Bank, Deri në fund të vitit 2014, Tirana Bank kishte shkak të rënies së vlerës mesatare për veprim. sat e klientëve tanë për depozita të lidhura me rentabiliteti i kartave si linjë biznesi është rritur 79 bankomatë (48 në mjediset e veta dhe 31 mundësi marrjeje parash në çast. ndjeshëm, kryesisht për shkak të rritjes së bler- jashtë mjediseve të veta). Ky rrjet i gjerë bank- Qendra e thirrjeve jeve në pikat e shitjeve, por edhe nëpërmjet omatësh pranon karta VISA, VISA Electron, PLUS, Një prej përparësive të shërbimit për klientët Shqyrtimi i paketave të tilla si Paketa e Pagës fushatave në nxitje të përdorimit të kartave. pa asnjë kufizim sa i takon vendit apo bankës të Tirana Bank është Qendra e thirrjeve e Tira- dhe futja e Paketës Studentore na ka vënë së origjinës. Rrjeti i bankomatëve të Tirana Bank na Bank me një ekip të përkushtuar që ofron në pozita më të mira për të ofruar produkte winbank është i certifikuar sa i takon kapacitetit për të lex- asistencë në mënyrë të vazhdueshme, 24 dhe shër bime të përshtatura për këto kategori Platforma elektronike me lehtësinë e shërbi- uar EMV Chip për markën Visa. Ky certifikim orë në ditë, 7 ditë në javë dhe 365 ditë në vit klientësh. meve bankare të ofruara përmes internetit, shi- ofron një përparësi të konsiderueshme, duke u (24/7/365). Me nevojat e klientëve tanë në kim të llogarive në 24 orë në ditë dhe 7 ditët ofruar mbajtësve të kartave nivelet më të larta qendër të vëmendjes, ky ekip është i përkush- Mes një sërë projektesh të tjera me klientët e javës, evidenca të veprimeve me llogaritë të sigurisë së transaksioneve. Krahas tërheqjes tuar për të gjitha pyetjet që merr, duke ofruar në qendër, që janë realizuar vitin e fundit, më dhe mundësinë për të bërë lloje të ndryshme së parave, në bankomatë klientët tanë mund informacion për produktet dhe shërbimet e i rëndësishmi qe përditësimi i të dhënave të të pagesave është një prej pikave të forta krye- të ndryshojnë kodin PIN dhe të marrin një mini- bankës sipas nevojave të çdo klienti. [ TIRANA BANK RAPORTI VJETOR 2014 ] [ 025]

14 5.B Shërbimet bankare për NVM-të 5.C Shërbimet bankare për biznesin e madh torët përkatës të tyre. Shumica e financimit të ku kanë vërtet nevojë për to dhe që banka të Tirana Bank vijon t u kushtojë rëndësi të veçantë Pas organizimit të strukturave dhe departa- ri është orientuar drejt sektorëve të prodhimit arrijë efikasitetin maksimal të punës. ndërmarrjeve të vogla dhe të mesme duke menteve të bankës, viti 2014 ka qenë një vit ri- dhe prodhimit, telekomunikacionit, tregtisë qenë se ky segment i ekonomisë përbën rreth aktivizimi dhe rivlerësimi i sektorit të klientëve të me shumicë dhe pakicë etj. Zgjerimi i bazës së klientëve tanë është përm- 75% të gjithë sektorit të biznesit në Shqipëri. biznesit të madh. Banka ka treguar vëmendje bushur edhe këtë vit, nëpërmjet ofrimit të të veçantë për rivendosjen e marrëdhënieve Portofoli me kredi të cilat shoqëritë e biznesit produkteve dhe shërbimeve të dedikuara. Synimi kryesor i portofolit të NVM-ve gjatë vitit me klientët biznes i madh duke i mbështetur të madh i detyroheshin Bankës në fund të vitit Në përpjekje për të përmirësuar shërbimin e 2014 ishte identifikimi i nevojave të çdo klienti ata me financim të ri, duke ofruar shërbime 2014 ishte 96 milion euro, ose 35% më shumë ofruar klientëve përmes rrjetit të degëve, një dhe i ndryshimeve të tyre në kuadër të situatës konkurruese dhe duke e pasuruar marrëd- se një vit më parë. prej prioriteteve tona mbetet centralizimi i aktuale ekonomike. Për pasojë, Tirana Bank i ka hënien në shumë aspekte. Të mbështetur me procedurave dhe proceseve. Në këtë kuadër, financuar nevojat e klientëve për kredi dhe ka personel të ri me përvojë dhe me frymën e personeli i rrjetit të degëve të Tirana Bank do dhënë mbështetje dhe zgjidhje adekuate për punës në ekip, departamenti i shërbimeve 5.D Rrjeti i degëve t u kushtojë më shumë kohë dhe vëmendje ata klientë NVM që përballen me vështirësi fi- bankare për biznesin e madh i ka arritur me Tirana Bank ofron mbulim të konsiderueshëm klientëve të rëndësishëm dhe nevojave të tyre nanciare. sukses objektivat ambiciozë të Bankës në këtë me rrjet dhe arritshmëri të lehtë për të gjithë për shërbime bankare. sektor. klientët. Rrjeti me 47 degë dhe 79 bankomatë Ky proces ka qenë i suksesshëm dhe rezultatet vijon të jetë një komponent bazë i modelit me kanë ndihmuar për të përcaktuar qartë marrëd- Lëvrimet e reja gjithsej për vitin 2014 arritën shumë kanale që përdor banka për shitjet. Rr- 5.E Thesari hënien e ardhshme midis bankës dhe klientëve shumën 29 milion euro, në përputhje me strat- jeti i degëve ofron një portfol të gjerë dhe të Gjatë vitit 2014, Drejtoria e Thesarit ka kon- nëpërmjet ofrimit të zgjidhjeve të përshtatura egjinë e Bankës dhe shifrat e parashikuara në plotë të shërbimeve dhe produkteve të Tirana tribuar në mënyrë të konsiderueshme në rent- specifike të përshtatura për secilin klient të buxhet për klientët biznes i madh. Banka e ka Bank për klientët individë, NVM-të, tregtarët abilitetin e bankës, duke administruar 57,3% veçantë, duke ofruar përfitime reciproke. zgjeruar bazën e klientëve me klientë të rinj bi- dhe biznesin e madh. të aktiveve gjithsej të bankës. znes i madh, që janë shoqëri kryesore në sek- Brenda kuadrit të paracaktuar të risqeve, ak- Një objektiv tjetër i bankës ka qenë rritja e të Shërbimet e specializuara këshillimore të tivitetet e thesarit sollën fitim nga investimet ardhurave në marrëdhënien klient-bankë pa i Bankës u përgjigjen nevojave të klientëve me të ardhura fikse, që zënë 30,6% të aktiveve rritur kostot nominale të produkteve dhe shërbi- dhe ofrojnë zgjidhje për çdo kërkesë për gjithsej të Bankës. Drejtoria e Thesarit vijoi t u meve të bankës. Kjo është realizuar nëpërmjet shërbime bankare. Në kuadër të punës për të japë mundësi klientëve të marrin pjesë në konsultimeve të personalizuara, në përputhje optimizuar mbulimin rajonal me tregun e letrave me vlerë të qeverisë dhe me nevojat e çdo klienti NVM. rrjetin e degëve, Tirana Bank t u japë atyre informacion të saktë, shërbime i ndjek nga afër operacio- këshillimore të përshtatura për investimet dhe të Objektivi ynë vijon të jetë mbështetja e atyre net e degëve dhe anali- likuidojë investimet e tyre sipas nevojës. bizneseve që nxisin përdorimin e burimeve zon përdorimin e tyre. Në të brendshme dhe krijojnë punësim të ri bazë të këtyre analizave, Drejtoria e Thesarit është e përqendruar në duke qenë se kanë ndi- banka bën ndryshime të misionin e saj për menaxhimin e riskut të likui- kim pozitiv në treguesit rrjetit për të siguruar që ditetit dhe të stabilitetit të fondeve dhe ka vi- ekonomik dhe socialë. degët të jenë në dispozi- juar të menaxhojë me kujdes dhe në mënyrë. cion të klientëve kur dhe parapritëse rezervat e kërkuara me ligj dhe ak- [ TIRANA BANK RAPORTI VJETOR 2014 ] [ 027]

15 tivet tejet likuide, si edhe të përmbushë nivelet një faktor madhor të korrigjimit pozitiv të të ard- tuar, në interes të palëve të tjera të interesuara e detyrueshme të raportit të likuiditetit. Thesari hurave neto nga interesat të bankës. Përdorimi i rritur dhe novator i teknologjisë ka (punëmarrësve, klientëve), nëpërmjet ndjekjes ka vijuar të jetë aktiv në transaksionet e tregut qenë zgjidhja për të mbështetur kërkesat e bi- së praktikave më të mira për menaxhimin e monetar me garanci në monedhën e vendit. znesit. Banka ka vijuar të investojë për infrastruk- riskut dhe drejtimin e brendshëm të shoqërisë 5.F Zhvillimet në informatikë dhe turën, sidomos për përmirësimin e rrjetit, për- dhe përmbushja e detyrimeve të parashikuara Sa u takon monedhave të huaja, pavarësisht infrastrukturë mirësimin e serverit dhe virtualizimin. me ligj që vijnë nga autoritetet mbikëqyrëse. nga fakti se aktiviteti afatshkurtër ndërbankar Tirana Bank i ka konsideruar gjithmonë zgjidhjet në euro ka qenë kryesisht me norma nega- e teknologjisë informatike si një faktor të rëndë- Në vitet e ardhshme jemi të angazhuar të për- Tirana Bank i kushton vëmendje të veçantë tive gjatë vitit 2014, teprica e likuiditetit arriti të sishëm për suksesin e vazhdueshëm të saj. dorim analitiken për të vlerësuar ndërveprimin monitorimit dhe menaxhimit të efektshëm të mbahet me norma jo negative. Kundërpalët me klientët në të gjitha kanalet, për të iden- risqeve, me synim ruajtjen e stabilitetit të aktiv- e thesarit në përgjithësi vijuan të jenë banka Gjatë vitit 2014 sektorët e shërbimeve financiare tifikuar nevojat, trendin dhe ankesat. Në këtë iteteve të saj. Në këtë kuadër, puna e strukturave evropiane me cilësi të lartë dhe marrëdhënien u prekën më shumë se kurrë nga trendi i institu- mënyrë, banka mund të krijojë një mjedis që të bankës për monitorimin dhe rivlerësimin e strat- me Bankën Qendrore e kanë mbështetur tran- cioneve për të kaluar sa më shpejt në përpuni- nxit lidhjen midis saj dhe klientit, çka mundëson egjisë së biznesit në lidhje me marrjen, monitorim- saksionet e riblerjes me garanci në formën e min e pagesave dixhitale. një marrëdhënie më të thellë, një përqindje më in dhe menaxhimin e risqeve, si edhe kategoriz- obligacioneve me cilësi të lartë. të madhe të portofolit dhe rritje të besimit tek imin e klientëve dhe transaksioneve të saj sipas Ndjeshmëria e normave të interesit të bilan- Me klientin në qendër, janë zhvilluar mënyra të klientët në lidhje me administrimin e financave nivelit të riskut, duke përcaktuar kufijtë e pran- cit kontabël vijoi të menaxhohet nëpërmjet reja të përpunimit të transaksioneve financiare të tyre. ueshëm të ekspozimit për çdo lloj risku, shtje- strategjive të monitorimit dhe tarifimit të vazh- duke i ndihmuar klientët të kryejnë transaksione llimin e mëtejshëm të çdo kufiri të lartpërmen- dueshëm në mënyrë që të ketë detyrime të bal- dhe të informohen për to pa qenë nevoja të dur, duke vendosur kufijtë për ndalim-humbjen ancuara dhe që efekti i mundshëm tek rentabil- shkojnë në një degë të bankës. Duket se tregu 5.G Menaxhimi i riskut për aktivitetet që sjellin humbje ose duke marrë iteti i bankës të mbahej mbi kufijtë përkatës. është i gatshëm t i përdorë këto mundësi të reja Si një pjesë integrale e aktiviteteve tregtare të masa korrigjuese. Aktivitetet e këmbimit valutor vijuan të sjellin të teknologjisë, për të kursyer kështu kohë dhe Tirana Bank, menaxhimi i riskut merr rëndësi të Nëpërmjet një strategjie të qartë dhe menaxhi- fitime për bankën, duke pasqyruar maturi të mund. veçantë për të siguruar operacionet dhe për ta mit të formalizuar të risqeve, Këshilli i Administrimit tregtimit dhe shitjes së valutave të huaja, me mbajtur riskun brenda niveleve të dëshiruara. përcakton dhe u komunikon organizatave të tre- synim vijimin e rritjes së xhiros në valutë të huaj Në një mjedis me kompleksitet në rritje, klientët gut filozofinë e tij në lidhje me: me klientët tanë. janë duke kërkuar produkte dhe shërbime të Menaxhimi i riskut në Tirana Bank përfshin thjeshta dhe të lehta në përdorim. strategji, politika, procedura, struktura dhe sis- Përcaktimin e qartë të nivelit të riskut të mar- Drejtoria e Thesarit e ka menaxhuar drejt rolin teme që banka i ka zhvilluar për të identifikuar, rë përsipër nga banka; kyç në Komitetin e Administrimit të Aktiveve dhe Është e rëndësishme të pranohet se thjeshtimi vlerësuar, monitoruar dhe mbajtur në kontroll Udhëzimet dhe parimet kryesore të menax- Pasiveve nëpërmjet analizimit të zhvillimeve i ndërveprimit me klientët nuk do të thotë se ekspozimin ndaj risqeve që vijnë nga operacio- himit të riskut; makroekonomike në vend dhe në eurozonë. produkti apo shërbimi bazë është i thjeshtë. net e saj. Nivelin e dëshiruar të riskut; Politikat standarde dhe jostandarde monetare Çelësi është gjetja e zgjidhjeve dhe kërkimi i Kapacitetin për mbajtjen e riskut; të Bankës Qendrore janë kthyer në propozime mënyrave për ta zvogëluar numrin e hapave Misioni kryesor i menaxhimit të riskut është: Monitorimin e profilit të riskut; strategjike për aktivitetin e bankës dhe kanë që nevojiten, sasinë e shkresave dhe kompliki- Krijimi i vlerës së shtuar për aksionarët nëpërm- Strukturat bazë drejtuese dhe organizative kontribuar në drejtim të një kostoje të konsid- min e proceseve që siç janë i komplikojnë në jet optimizimit të drejtpeshimit midis marrjes për- që lidhen me pranimin dhe menaxhimin e erueshme të fondeve/depozitave, duke qenë mënyrë të tepruar procedurat. sipër të riskut dhe efikasitetit të kapitalit të inves- riskut. [ TIRANA BANK RAPORTI VJETOR 2014 ] [ 029]

16 Gjatë vitit 2014, Tirana Bank u kushtoi vëmend- kuadrit rregullator bankar dhe financiar: dis- midis bankës dhe klientëve, që nga dhënia më të sigurta për klientët, krahas çmimeve të fa- je të veçantë risqeve bazë me të cilat përbal- pozitave ligjore dhe rregullatore, standardeve e informacionit para lidhjes së kontratës, tek vorshme, duke qenë konkurruese në treg. let sistemi bankar, që nga risku i kreditimit deri profesionale dhe etike, procedurave të Grupit si dhënia më pas e këshillave dhe gjatë ko- tek risqet e çmimeve të tregut, likuiditetit dhe edhe mbrojtja e interesave të klientëve dhe e hëzgjatjes dhe zgjidhjes përfundimtare të Strategjia jonë për ecurinë dhe zhvillimin kara- shfrytëzimit. Për pasojë, banka i ka përshtatur reputacionit të Grupit të Pireut. kontratës. kterizohet nga cilësia dhe profesionalizmi ynë. dhe fuqizuar strukturat e brendshme të saj në Dëshmi për fokusin tek standardizimi dhe thjesh- mënyrë që ta rrisë fokusin tek rikuperimi i porto- Roli i drejtorisë përkatëse pranë Tirana Bank Për të arritur përmbushjen e kuadrit ligjor dhe timi është edhe mbajtja e një norme STP prej folit të kredive me probleme dhe tek monitorimi i është përcaktimi dhe zbatimi i rregullave për të rregullator brenda Tirana Bank, funksioni i përm- 99%. Ky fakt ia shton vlerën vetë bankës. rregullt në mënyrë që të ruajë cilësinë. Banka ka parandaluar riskun e mosplotësimit të legjisla- bushjes përdor këto mjete dhe burime: krijuar edhe struktura për monitorimin e vazh- cionit, përfshirë risqet e lidhura me pastrimin e përfshirja e standardeve të përmbushjes në Viti 2014 ka pasur një nivel të kënaqshëm ar- dueshëm të likuiditetit në mënyrë që të sigurojë parave dhe financimin e terrorizmit, shkeljen e procedurat e bankës; ritjesh sa i takon vëllimit të transfertave, duke nivelet e treguesve të kërkuar me ligj, ngritjen embargove, konfliktin e interesit dhe mbrojtjen raportimi periodik për riskun dhe aktivitetet mbajtur 8% të tregut. e kapaciteteve dhe monitorimin e aftësisë e të dhënave personale të klientëve dhe punë- e përmbushjes, duke mundësuar zbatimin paguese të bankës dhe stabilitetin e burimeve marrësve. Të gjitha këto nisma ndihmojnë në e sistemeve të përmbushjes brenda Grupit; Me qëllim që të jemi një partner i besuar për të fondeve, duke kontrolluar dhe pakësuar me uljen e riskut të dëmtimit të reputacionit tonë. softuer kundër pastrimit të parave, që përf- klientët dhe që të jemi aktivë në përmbushjen kujdes kostot që i shoqërojnë ato. shin vlerësimin e klientëve sipas profilit dhe e nevojave të tyre, ne jemi fokusuar edhe tek Drejtoria e përmbushjes së legjislacionit duhet mjetet e monitorimit të llogarive për të zbu- komunikimi interaktiv, transparenca dhe shërbi- Në vitin 2014, banka i kushtoi vëmendje të të sigurojë që të ekzistojnë sisteme të efektshme luar transaksione të pazakonta ose të dys- met e tjera të personalizuara në mënyrë që të veçantë përmirësimit të operacioneve, duke u për të arritur këtë përmbushje. Roli i saj është: himta dhe mjete për të monitoruar dërge- mbështeten individët dhe bizneset në zhvillimin përqendruar tek risku operativ dhe duke synu- të këshillojë personelin operativ duke u sat ndërkombëtare të parave për të ekzeku- ekonomik të tyre. ar ta mbajë këtë risk brenda niveleve të pran- dhënë mendimin e saj për transaksionet tuar ngrirje të pasurive dhe embargo. ueshme. Janë ndërmarrë një sërë projektesh kur kërkohet ky këshillim; në mënyrë që të identifikohet hapësira e mund- të jetë pjesë e procesit të marketingut të shme për përmirësim dhe të merren masat e produkteve, që nga faza e projektimit deri 5.I Transferimi i fondeve Emri i bankës Kodi SWIFT Monedha duhura për t i pakësuar humbjet e mundshme tek faza e shpërndarjes, dhe të nxjerrë njofti- Transferimi i fondeve është një prej shërbimeve Banka e Pireut, Athinë PIRBGRAA EUR që shkaktohen nga risku operativ. Si më lart, kjo min e përmbushjes së normave ligjore; kryesore të sistemit bankar. Objektivat dhe sfidat Raiffeisen Bank, Vjenë RZBAATWW është e mundur nëpërmjet monitorimit me ku- së bashku me burimet ligjore dhe njerëzore kryesore me të cilat përballet Drejtoria e Pag- Deutsche Bank, Fr DEUTDEFF jdes të humbjeve operative, treguesve kryesorë të sigurojë identifikimin e konfliktit të intere- esave janë arritja e zotësive të duhura për të Banka e Shqipërisë STANALTR ALL të riskut dhe vetëvlerësimit të riskut. Synojmë ta zhvillojmë më tej fuqizimin e sistemit të kontrollit të vazhdueshëm në vitin e ardhshëm. 5.H Përmbushja e kuadrit ligjor dhe rregullator Roli i këtij funksioni është përmbushja e të gjithë sit në përputhje me politikën e Grupit për konfliktin e interesit si edhe në përputhje me kuadrin ligjor vendor; të sigurojë që punëmarrësit të trajtohen për çështjet e përmbushjes së kuadrit ligjor dhe rregullator; të sigurojë që mbrojtja e klientëve të jetë e efektshme në çdo fazë të marrëdhënies përmbushur nevojat e biznesit dhe angazhimi për t u marrë me ndryshimet e lidhura me zhvillimin e tregut. Drejtoria e pagesave, si një hallkë e rëndësishme në zinxhirin e proceseve bankare, synon ta realizojë rolin e saj me efikasitet dhe brenda afateve. Ajo ofron procese më të shpejta dhe Deutsche Bankers Trust, NY BKTRUS33 USD Raiffeisen Bank, Vjenë RZBAATWW Deutsche Bank, Fr DEUTDEFF GBP Të gjitha monedhat e tjera, nëpërmjet Bankës së Pireut Marrëdhënia me SLA (Marrëveshje e posaçme në lidhje me emigrantët) Banca Popolare BAPPIT22 EUR [ TIRANA BANK RAPORTI VJETOR 2014 ] [ 031]

17 [ ] Përgjegjësia Sociale e Korporatës kapitulli 06 Përgjegjësia sociale e korporatës është pjesë e pashkëputur e shoqërisë sonë. Tirana Bank është e angazhuar për të përfshirë masa sociale, mjedisore dhe kulturore në praktikat e veta tregtare dhe për të marrë nisma, përmbi detyrimeve ligjore që ka, me synim rritjen e mirëqenies dhe përparimit shoqëror Çdo vendim për politikat dhe praktikat tregtare, shërbimet dhe produktet lidhet me përfitimet për punëmarrësit, krahas politikës publike, filantropizmit, vullnetarizmit dhe afrimit me komunitetin. Përgjegjësia sociale e korporatës është një prej mënyrave kryesore me të cilat identifikojmë risqet dhe mundësitë dhe të cilat luajnë një rol me rëndësi kritike për strategjinë tonë tregtare në lidhje me një rritje të përgjegjshme. Aktivitetet tona për përgjegjësinë sociale të korporatës kanë për objektiv përdorimin e aftësive, burimeve dhe zotësive të bankës për të mbështetur rritjen dhe progresin e komunitetit ku punojmë. Sa më poshtë janë disa prej projekteve sociale, mjedisore, edukative dhe kulturore, që dëshmojnë përkushtimin tonë për përmbushjen e përgjegjësisë sociale të korporatës. Aktivitetet sociale Në shtator 2014 Tirana Bank, në bashkëpunim me Kryqin e Kuq Shqiptar, organizoi një nismë për dhurim vullnetar të gjakut nga të gjithë punonjësit e saj në mbarë vendin, për të gjashtin vit radhazi. Këto aktivitete fokusohen tek ndihma që u jepet njerëzve në nevojë, sidomos fëmijëve që vuajnë nga talasemia dhe leucemia. Më 17 tetor 2014, në Ditën Ndërkombëtare kundër Urisë, Tirana Banka iu bashkua nismës së Kryqit të Kuq Shqiptar. Mendoni për ata që nuk janë si ju. Tirana Bank shpërndau 100 kuti me ushqime, të cilat iu dhuruan të moshuarve që jetojnë vetëm, në zyrat e Kryqit të Kuq në Tiranë. Ky aktivitet është pjesë e angazhimit të bankës për të ndihmuar komunitetin ku ushtron aktivitet dhe për të rritur ndërgjegjësimin për dhënien e [ TIRANA BANK RAPORTI VJETOR 2014 ] [ 033]

18 ndihmës për njerëzit në nevojë. donacione vullnetare nga punonjësit e saj Aktivitete edukative dhe shoqëria e dyfishoi vlerën e mbledhur. Teknologjia është shumë e rëndësishme për Edhe këtë vit, në vend që të bliheshin dhe rritjen e efikasitetin dhe për sigurimin e një shër- shpërndaheshin dhurata për klientët dhe Festa e Birrës Korça është një prej aktiv- bimi më të mirë për komunitetin. Prandaj edhe partnerët e Tirana Bank, kjo shumë u dha në mbështetje të Kryqit të Kuq Shqiptar. Fondi i dedikuar u përdor në mbështetje të fëmijëve në nevojë, sidomos të jetimëve që jetojnë në komunitet. Teknologjia është shumë e rëndësishme për rritjen e efikasitetin dhe për sigurimin e një iteteve më të mëdha në Shqipëri. Kjo festë është afirmuar si një prej më të rëndësishmeve në festivalin turistik të Qarkut Korçë. Duke pasur parasysh rëndësinë e saj, Tirana Bank ka vijuar ta mbështesë këtë aktivitet të rëndësishëm me kontribute, në kuadër Tirana Bank ka ndihmuar Drejtorinë Arsimore të Pogradecit në projektin e ri të saj Dixhitalizimi i mësimdhënies. Në këtë aspekt, Tirana Bank ka sponsorizuar blerjen e një tabele ndërvepruese dixhitale (Tabelë inteligjente) e cila do të ndihmojë në përditësimin e metodave të mësimdhënies. Drejtoria e Policisë Tiranë u mbështet këtë vit përmes financimit të disa prej aktiviteteve operative të saj. Tirana Bank ka kontribuar në ven- shërbimi më të mirë për komunitetin. Prandaj edhe të angazhimit për zhvillimin turistik të rajoni juglindor të vendit. Junior Achievement është organizata më e madhe në botë e përfshirë në arsimimin dhe dosjen e rendit në Tiranë dhe e ka ndihmuar Policinë e Shtetit duke investuar në blerjen e jelekëve fosforeshentë, radiomarrëseve, tabelave Tirana Bank ka ndihmuar Drejtorinë Arsimore të Aktivitetet kulturore Tirana Bank ishte një prej sponsorëve kryesorë të vënies në skenë të operës Orfeu dhe frymëzimin e të rinjve për të marrë në konsideratë ndërmarrjen e pavarur, biznesin dhe ekonominë në përmirësim të cilësisë së jetës. rrugore dhe lyerjes së auto-veturave të policisë. Tetori është muaji i ndërgjegjësimit për kancerin e gjirit, në frymën e komunitetit të bashkuar, për nder të atyre që i kanë mbijetuar kancerit Pogradecit në projektin e ri të saj Dixhitalizimi i mësimdhënies Euridicja, duke e sjellë këtë kryevepër tek spektatori shqiptar, në mbështetje të aktiviteteve kulturore në vend. Traditë e Tirana Bank është edhe mbështet- Pra, Tirana Bank e mbështet me gjithë zemër të ardhmen e vendit: brezin e ri. Udhëheqës për një ditë është një projekt i organizuar nga organizata Junior Achievement, që është përqafuar dhe mbështetur edhe nga Tirana të gjirit, dhe për të rritur ndërgjegjësimin ja e disa aktiviteteve kulturore në rrethe, që Bank. Një nxënëse maturante qëndroi një për hapat që mund të merren për uljen e zhvillohen nga fundi i vitit. ditë të plotë në zyrat qendrore të Tirana Bank. përhapjes së kancerit të gjirit. Edhe këtë vit Gjatë kësaj dite ajo qëndroi pranë Administra- Tirana Bank iu bashkua kësaj nisme duke Festivali i Verës është aktiviteti më i rëndë- torit të Tirana Bank, zotit Savvas Thalassinos, ku mbështetur fushatat në televizion, si edhe sishëm për qytetin e Pogradecit. Gjatë dy u prezantua me sektorin bankar, punën e për- duke shtypur dhe shpërndarë afishe për të ditëve prodhuesit vendas të verës paraqe- ditshme të një drejtuesi banke, detyrat e çdo nxitur ndërgjegjësimin dhe ekzaminimet. Të sin produktet e tyre përpara një publiku të drejtorie dhe aktivitete të tjera të dobishme. gjithë punonjësit në qendër dhe në degë gjerë. Në këtë aktivitet organizohen edhe dolën vullnetarë për të rritur ndërgjegjësimin shfaqje artistike. Entertaining in English është një nismë vull- e vetë personelit, të klientëve dhe të komu- netare e marrë nga punonjësja e Tirana Bank, nitetit në përgjithësi. Ndërmendje është një koncert i muzikës zonja Alba Stefani. Ajo mori mbështetje nga klasike i organizuar në qytetin e Shkodrës në Tirana Bank për projektin mësimdhënës të saj Në vijim të projektit social të zotit Albi Greva fund të vitit. Në të ka interpretime muzikore të me fëmijët e fshatit SOS. Në këtë kuadër u finan- për të siguruar fonde për të ndihmuar fëmijët mrekullueshme me muzikë të kompozitorëve cua furnizimi me të gjithë librat e nevojshëm e lindur me HIV/AIDS, Tirana Bank organizoi klasikë vendas dhe të huaj. dhe materialet mbështetëse për fëmijët. [ TIRANA BANK RAPORTI VJETOR 2014 ] [ 035]

19 [ ] Burimet Njerëzore KAPITULLI 07 Drejtoria e Burimeve Njerëzore e Tirana Bank ka si prioritet kryesor zhvillimin e vlerës njerëzore. Kjo pasqyrohet në trajnimin e detyrueshëm për të gjithë personelin në çdo nivel të organizatës, drejtpërdrejt ose përmes mësimit elektronik. Kjo është zhvilluar më tej gjatë vitit 2014 Në këtë kuadër kemi krijuar edhe programe të ndryshme që mundësojnë zhvillimin profesional të punonjësve përmes vlerësimit vjetor të punës si edhe përmes pyetësorit të punonjësve që është bërë gjatë vitit Krahas kësaj, një prej novacioneve të Tirana Bank ka qenë skema e sigurimit privat e ofruar për herë të parë për të gjithë personelin e Tirana Bank. EVOLUIMI I STAFIT GJATË VITIT 2014 Punësimet e Reja 10% Ngritjet në Detyrë 5% Transferimet 5% Vlera njerëzore nxitet në organizatën tonë përmes lëvizjeve të brendshme të personelit, në bazë të parimeve të transparencës dhe meritokracisë. Gjatë procesit të rekrutimit, Burimet Njerëzore të Tirana Bank fokusohen së pari tek kapacitetet e brendshme, për të mbështetur një vlerësim më të hollësishëm të zotësive dhe aftësive, por fokusohen edhe tek marrja në punë e punonjësve të rinj, që luan një rol shumë të rëndësishëm në vijimësinë e planifikimit të punonjësve. Në diagramin më poshtë tregohet zhvillimi i personelit gjatë vitit 2014 dhe shifrat për punësimin e personelit të ri, ngritjen në detyrë dhe lëvizjet e personelit. [ TIRANA BANK RAPORTI VJETOR 2014 ] [ 037]