2.ΙΣΤΟΡΙΚΗ ΕΞΕΛΙΞΗ. τηλεπικοινωνιών.

Transcript

1 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Προλογος..σελ.2 Ορισμος σελ.3 Ιστορική εξεληξη..σελ.4 Είδη ηλεκτρονικού εμπορίου σελ.5 Ασφάλεια..σελ.7 Πλεονεκτήματα.....σελ.8 Μειονεκτήματα..,.....σελ.10 Αποτελέσματα ερωτηματολογίου....σελ.11 Μέλλον ηλεκτρονικού εμπορίου.σελ.16 Ορισμός e-press...σελ.17 Πλεονεκτηματα σελ.17 Μειονεκτηματα σελ17 Επίλογος..σελ.18 Βιβλιογραφία..σελ.19

2 ΠΡΟΛΟΓΟΣ Την φετινή χρονιά, στο πρώτο τετράμηνο ασχοληθήκαμε με τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες. Πιο συγκεκριμένα, η ομάδα μας ανέλαβε να συλλέξει και να επεξεργαστεί πληροφορίες σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο (e-commerce),τον ηλεκτρονικό τύπο (e-press),τον ορισμό του καθένα από τους δύο όρους καθώς και τα πλεονεκτήματα, τα μειονεκτήματα, την ιστορική εξέλιξη και το μέλλον τους. Αρχικά ανατέθηκε στον καθένα μας ένας τομέας για τον οποίο κλήθηκε να ψάξει. Αναζητήσαμε, λοιπόν, πληροφορίες στο διαδίκτυο τις οποίες αφού επεξεργαστήκαμε κατάλληλα τις ενσωματώσαμε στην εργασία μας. Επίσης, προσπαθήσαμε να αντλήσουμε πληροφορίες σχετικά με το θέμα που μας αφορούσε, μέσα από την προσωπική μας εμπειρία για τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες που χρησιμοποιούμε οι ίδιοι στην καθημερινή μας ζωή. Μέσω του ερωτηματολογίου του δημιουργήσαμε και το οποίο μοιράσαμε στους συμμαθητές μας, πήραμε απαντήσεις σε θέματα που μας αφορούσαν και βγάλαμε τα ποσοστά που αναλογούσαν σε κάθε ερώτηση-απάντηση. Τέλος, συνοψίσαμε τις πληροφορίες που είχε αναλάβει ο καθένας μας να βρει, αφαιρώντας κάποιες περιττές είτε προσθέτοντας άλλες χρήσιμες και με αυτόν τον τρόπο η εργασία μας πήρε την τελική της μορφή.

3 1.ΟΡΙΣΜΟΣ Το «Ηλεκτρονικό Εμπόριο ευρέως γνωστό ως e-commerce, ορίζεται το εμπόριο παροχής αγαθών και υπηρεσιών που πραγματοποιείται εξ αποστάσεως με ηλεκτρονικά μέσα, βασιζόμενο δηλαδή στην ηλεκτρονική μετάδοση δεδομένων, χωρίς να είναι αναγκαία η παρουσία των συμβαλλομένων μερών, πωλητή αγοραστή. Υπάρχουν πολλές εφαρμογές του Ηλεκτρονικού Εμπορίου, όπως η ηλεκτρονική τραπεζική, η αγορά προϊόντων και υπηρεσιών από ηλεκτρονικά καταστήματα και εμπορικά κέντρα, η αγορά μετοχών, η διεξαγωγή μιας δημοπρασίας, και η ηλεκτρονική συνεργασία σε έργα έρευνας και ανάπτυξης. Οι εφαρμογές του καλύπτουν όλο τον εμπορικό κύκλο, από την ηλεκτρονική διακίνηση πληροφοριών έως την ολοκλήρωση συναλλαγών που αφορούν αγαθά και υπηρεσίες, συμπεριλαμβάνοντας και τρίτους φορείς όπως τράπεζες, ασφαλιστικές logistics κ.ά. Πολλές επιχειρήσεις έχουν γίνει εξαιρετικά κερδοφόρες μέσω των ηλεκτρονικών πωλήσεων. Μικρές εταιρίες αλλά και μεμονωμένα άτομα μπορούν επίσης να εμπορευτούν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους σε παγκόσμια βάση μέσω του ηλεκτρονικού εμπορίου. Επιπλέον, περιλαμβάνει και επιχειρήσεις των οποίων ο πρωταρχικός στόχος δεν είναι αναγκαστικά το οικονομικό κέρδος, όπως είναι τα νοσοκομεία και οι υπηρεσίες κοινής ωφέλειας.

4 2.ΙΣΤΟΡΙΚΗ ΕΞΕΛΙΞΗ 1970: το ηλεκτρονικό εμπόριο αναγνωρίστηκε ως η διευκόλυνση ηλεκτρονικών εμπορικών συναλλαγών, χρησιμοποιώντας τεχνολογίες όπως η ηλεκτρονική ανταλλαγή δεδομένων και η ηλεκτρονική μεταφορά χρημάτων. Αυτές εισήχθησαν επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να στέλνουν εμπορικά φυλλάδια όπως, παραγγελίες αγοράς ή ηλεκτρονική έκδοση τιμολογίων. Αρχές 1980: Η ανάπτυξη και αποδοχή των πιστωτικών καρτών των αυτόματων τραπεζικών μηχανών και τηλεφωνικών καταθέσεων.μία ακόμα μορφή του ήταν το σύστημα αεροπορικών κρατήσεων που τυποποιήθηκε από την εταιρία Sabre στις ΗΠΑ και την Travicom στο Ηνωμένο Βασίλειο. Τέλη αρχές 1990:Τα ηλεκτρονικά δίκτυα προσφέρουν μια νέα μορφή κοινωνικής επικοινωνίας, με δυνατότητες, όπως: ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ( ), ηλεκτρονική διάσκεψη (conferencing) και ηλεκτρονική συνομιλία (IRC), ομάδες συζήτησης (newsgroups, forums), μεταφορά αρχείων (FTP), κτλ. Η πρόσβαση στο δίκτυο γίνεται φτηνότερη λόγω της διεθνούς απελευθέρωσης της αγοράς τηλεπικοινωνιών. Μέσα 1990: Η εμφάνιση του Παγκόσμιου Ιστού (www) στο Internet και η επικράτηση των προσωπικών ηλεκτρονικών υπολογιστών (PC) που χρησιμοποιούν λειτουργικά συστήματα τύπου Windows προσφέρουν μεγάλη ευκολία χρήσης λύνοντας το πρόβλημα της δημοσίευσης και της εύρεσης πληροφοριών στο διαδίκτυο. Τέλη 1990: Η καθιέρωση μεθόδων κρυπτογράφησης του περιεχομένου και εξακρίβωσης της ταυτότητας του αποστολέα ηλεκτρονικών μηνυμάτων, καθώς και η σχετική προσαρμογή της νομοθεσίας στους τομείς των εισαγωγών εξαγωγών και των επικοινωνιών καθιστούν δυνατή την πραγματοποίηση ασφαλών διεθνών ηλεκτρονικών συναλλαγών. Tο ηλεκτρονικό εμπόριο περιείχε επιπρόσθετα το σύστημα ενδοεπιχειρισιακού σχεδιασμού, την αναζήτηση και την αποθήκευση δεδομένων. Στις μέρες μας: το ηλεκτρονικό εμπόριο περιλαμβάνει τα πάντα, από την παραγγελία ψηφιακού περιεχομένου για άμεση διαδικτυακή κατανάλωση έως και την παραγγελία συμβατικών αγαθών και υπηρεσιών, αλλά και τις υπηρεσίες που διευκολύνουν άλλες μορφές ηλεκτρονικού εμπορίου. Σε ερευνητικό επίπεδο, μεγάλες εταιρίες και οικονομικά ιδρύματα χρησιμοποιούν το διαδίκτυο για να ανταλλάξουν χρηματοοικονομικά δεδομένα που υποβοηθούν εγχώριες και διεθνής εταιρίες. Η ακεραιότητα και η ασφάλεια των δεδομένων αποτελούν κρίσιμα ζητήματα του ηλεκτρονικού εμπορίου.

5 3.ΕΙ Η ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ Υπάρχουν τέσσερις τύποι e-commerce : To ηλεκτρονικό εµπόριο από επιχειρήσεις προς επιχειρήσεις. Μέσω αυτού πραγματοποιούνται συναλλαγές ανάµεσα στις επιχειρήσεις. Στόχος του είναι η βελτίωση και απλοποίηση των διάφορων επιχειρησιακών διαδικασιών της εταιρίας και την αύξηση της αποδοτικότητας των συναλλαγών ανάµεσα στις συνεργαζόμενες εταιρίες. το ηλεκτρονικό εµπόριο από επιχειρήσεις σε κυβερνητικούς φορείς. Αυτό περιλαμβάνει συνήθως την καταβολή φόρων, την έκδοση πιστοποιητικών ή άλλων εγγράφων και τη συμπλήρωση φορολογικής δήλωσης. Αν και δεν µπορούµε να ορίσουµε απόλυτα τις συναλλαγές αυτού του είδους ως ηλεκτρονικό εµπόριο, µπορούµε ωστόσο να αντιµετωπίσουµε αρκετές εφαρµογές του στο πλαίσιο των συναλλαγών που διεκπεραιώνονται αποτελεσµατικότερα και αποδοτικότερα µέσω των συστηµάτων τεχνολογίας ηλεκτρονικού εµπορίου. Εσωτερικό εμπόριο: Στόχος είναι η αποτελεσματικότερη λειτουργία των δραστηριοτήτων μιας επιχείρησης, ώστε να μπορεί να προσφέρει καλύτερα προϊόντα και υπηρεσίες στους πελάτες της. Οι εφαρμογές του συνήθως εντάσσονται στη λειτουργία ενός τοπικού δικτύου και μπορούν να είναι: επικοινωνία μεταξύ ομάδων εργασίας, ηλεκτρονική δημοσίευση (άμεση διανομή πληροφοριών). Συναλλαγές μεταξύ Καταναλωτών Σε αυτή την κατηγορία ο καταναλωτής πουλά απευθείας σε άλλους καταναλωτές. Παράδειγμα αποτελούν τα άτομα που κάνουν πωλήσεις μέσω καταχωρημένων αγγελιών, δικτυακοί τόποι δημοπρασιών, όπου ο οποιοσδήποτε μπορεί να πουλήσει οτιδήποτε. Τέλος, πολλά άτομα κάνουν χρήση intranets και άλλων ενδοεταιρικών δικτύων για να διαφημίσουν αντικείμενα, προϊόντα ή υπηρεσίες.

6 4.ΑΣΦΑΛΕΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ Παρόλο που τα προηγούμενα χρόνια, υπήρχε η εντύπωση ότι οι συναλλαγές μέσω πιστωτικής κάρτας στο Internet δεν ήταν ασφαλείς, οι ειδικοί υποστηρίζουν ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο και οι on-line συναλλαγές εν γένει είναι ασφαλέστερες από τις αγορές με πιστωτικές κάρτες σε «φυσικά» καταστήματα. Κάθε φορά που ο πελάτης πληρώνει με πιστωτική κάρτα σε ένα κατάστημα ή εστιατόριο και κάθε φορά που πετά την απόδειξη μιας πιστωτικής κάρτας γίνεται περισσότερο ευάλωτος στην απάτη. Παράλληλα, έχουν αναπτυχθεί και αναπτύσσονται συνεχώς νέοι και ασφαλέστεροι τρόποι πληρωμής μέσω διαδικτύου, όπως οι υπηρεσίες onlíne μεταφοράς χρημάτων, οι προπληρωμένες και εξειδικευμένες πιστωτικές κάρτες για πληρωμή μέσω διαδικτύου.

7 5.ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ Το ηλεκτρονικό εμπόριο άλλαξε ριζικά τις συνήθειες των καταναλωτών και κατά συνέπεια των εμπόρων! Οι καταναλωτές μπορούν πλέον μέσα σε λίγα λεπτά να: αναζητούν προϊόντα οn-line να συγκρίνουν τις τιμές των προϊόντων μεταξύ διάφορων ecommerce sites να διαβάζουν κριτικές άλλων αγοραστών να μοιράζονται τις εμπειρίες / ερωτήσεις / αγορές τους με άλλους χρήστες! Ο Έμπορος που κάνει ηλεκτρονικό εμπόριο, έχει τα παρακάτω πλεονεκτήματα: Ελάχιστη επένδυση για την κατασκευή του e-shop (συγκριτικά με το άνοιγμα ενός μαγαζιού). Ελάχιστα έξοδα λειτουργίας και συντήρησης (σε σχέση με ένα φυσικό κατάστημα). Δυνατότητα μειωμένων τιμών σε σχέση με ένα φυσικό κατάστημα. Άμεση εικόνα των παραγγελιών / πωλήσεων κ.α. μέσω αναφορών. Παροχή 24ωρης εξυπηρέτησης πελατών (και όλη την εβδομάδα). Μεγάλη ευελιξία στη διαχείριση των προϊόντων / προσφορών / πελατών. Σύγχρονα εργαλεία marketing (συνδυασμένες πωλήσεις, εκπτωτικά κουπόνια, newsletter κλπ). ΟΣΟN ΑΦΟΡΑ ΤΟ ΚΟΣΤΟΣ : Προσωπικού: Μείωση κόστους διαχείρισης και συντονισμού προσωπικού, με τελικό αποτέλεσμα την διάθεση προσωπικού σε πιο αποδοτικές εργασίες Αγαθών: Μείωση κόστους λόγω καλύτερης εποπτείας των αγορών από εγκεκριμένους προμηθευτές και από εγκεκριμένους καταλόγους. Μείωση κόστους λόγω περιορισμού του maverick purchasing Αποθήκευσης: Τα υλικά παραγγέλνονται όταν χρειάζονται (ιδιαίτερα τα λεγόμενα Maintenance, Repair & Operations υλικά, δηλ. υλικά καθημερινής χρήσης), και δεν αποθηκεύονται περιμένοντας να τα ζητήσει κάποιος Αναζήτησης: Μείωση κόστους λόγω ταχύτερης αναζήτησης πηγών προμήθειας και/ή συγκεκριμένου υλικού Αξιολόγησης: Μείωση κόστους λόγω ταχύτερης αξιολόγησης και επιλογής μεταξύ διαφορετικών πηγών προμήθειας και/ή συγκεκριμένου υλικού Από εξυπηρέτηση πελατών: Η μείωση του λειτουργικού κόστους οφείλεται στο γεγονός ότι η επιχείρηση μπορεί να εξυπηρετήσει τους πελάτες με ελάχιστο κόστος. Επίσης, όσο αυξάνεται ο αριθμός των πελατών του ηλεκτρονικού καταστήματος τόσο μειώνεται το συνολικό κόστος εξυπηρέτησης αυτών. Κεφαλαίου κίνησης: Μείωση απαιτούμενου ή δεσμευμένου κεφαλαίου για αγορά και αποθήκευση υλικών

8 ΟΣΟΝ ΑΦΟΡΑ ΤΟΝ ΧΡΟΝΟ: Από Αίτηση σε Παραγγελία: Δραστική μείωση λόγω αυτοματοποιημένης και ταχύτερης διαδικασίας από την πλευρά του Αγοραστή Προετοιμασία Πληροφοριών: Μείωση χρόνου προετοιμασίας και επεξεργασίας πρωτογενών δεδομένων για πηγές προμήθειας Από Παραγγελία σε Παράδοση: Δραστική μείωση λόγω αυτοματοποιημένης και ταχύτερης διαδικασίας από την πλευρά του Προμηθευτή. Παράδοση στον τόπο του χρήστη Από ελαχιστοποίηση της προμηθευτικής αλυσίδας: Ο προμηθευτής μπορεί να απευθυνθεί απευθείας στον πελάτη, χωρίς την ανάμειξη «ενδιάμεσων». ΟΣΟΝ ΑΦΟΡΑ ΤΗΝ ΕΥΚΟΛΙΑ Από συνεχή λειτουργία: Το διαδίκτυο είναι ίσως τα μοναδικό κανάλι εξυπηρέτησης πελατών που επιτρέπει την πραγματοποίηση αγορών οποιαδήποτε στιγμή το 24ώρο. Από ευρεία γεωγραφική κάλυψη: Η επιχείρηση έχει τη δυνατότητα να απευθυνθεί σε πελάτες που βρίσκονται παντού, χωρίς τη σύσταση τοπικού υποκαταστήματος. Στη Συνεργασία μεταξύ εταιρειών: Ανάπτυξη εναλλακτικών μορφών συνεργασίας και συντονισμού πιο ευκολόχρηστων και με μικρότερο κόστος Αυξημένες δυνατότητες ανάλυσης: Λόγω πιο λεπτομερών δεδομένων είναι πιο εύκολη η επεξεργασία των στοιχείων και η αναγνώριση τάσεων στη σχέση Αγοραστή / Προμηθευτή Στην αναζήτηση και Διαχείριση πηγών προμήθειας: Μείωση κόστους λόγω αποδοτικότερης αναζήτησης και διαχείρισης των προμηθευτών Ακρίβεια Δεδομένων: Αυξημένη ακρίβεια και ποιότητα στοιχείων Αυτοματοποιημένες διαδικασίες μεταξύ εταιρειών: Μείωση λαθών μεταξύ εταιρειών Τυποποίηση διαδικασιών προμηθειών: Από την σχεδίαση ενός νέου προϊόντος μέχρι τον αυτόματο διακανονισμό οικονομικών υποχρεώσεων Αξιοποίηση αγοράς: σας προσφέρει τη δυνατότητα ανάλυσης της αγοράς, αξιοποιώντας την αγοραστική συμπεριφορά των καταναλωτών.

9 6.ΜΕΙΝΟΚΤΗΜΑΤΑ Η. ΕΜΠΟΡΙΟΥ Πρέπει να πληρώσει για την αποστολή και να περιμένει για την παράδοση Δεν μπορεί να δει ή να αισθανθεί ένα προϊόν πριν πάρει μία απόφαση Δεν μπορεί εύκολα να επιστρέψει ένα προϊόν ή να λάβει υποστήριξη για αυτό Υπαρχει έλλειψη ασφαλείας και αξιοπιστίας. Υπάρχει ανεπαρκές εύρος ζώνης τηλεπικοινωνιών. Το δίκτυο αντιμετωπίζει σοβαρά προβλήματα κυκλοφορίας και έλλειψης επάρκειας στη μεταφορά δεδομένων λόγω της ραγδαίας αύξησης των συνδεδεμένων χρηστών. Επίσης η γενικότερη έλλειψη εμπιστοσύνης στα συστήματα η-εμπορίου και σε άγνωστους προμηθευτές αποτρέπουν τους πιθανούς πελάτες. Στοιχεία που απαιτούνται για να πραγματοποιήσουν την online επιχείρηση. Πρέπει: Να προωθηθεί η παρουσία της ιστοσελίδας Να έχει έναν online κατάλογο ή ένα κατάστημα Να έχει τη δυνατότητα να λάβει τις πληρωμές Να είναι σε θέση να παραδώσει το προϊόν Να παρέχει υποστήριξη μετά από την πώληση

10 ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ 1. Χρησιμοποιείτε τον η/υ για αγορές μέσου διαδυκτιου; 32% 68% NAI OXI Αν ναι συνήθως τι προιόντα αγοράζεται : 44% 56% ΗΛΕΚΤΡΙΚΕΣ ΣΥΣΚΕΥΕΣ ΕΝΔΥΜΑΣΙΑ 2. Πιστεύετε πως υπάρχουν κίνδυνοι στις αγορές μέσω διαδικτύου; 2% 98% ΝΑΙ ΌΧΙ

11 3. Σας έχει τύχει ή έχετε ακούσει για ηλεκτρονικές απάτες 50% 40% ΣΕ ΜΕΝΑ ΣΕ ΦΙΛΟ 10% ΤΙΠΟΤΑ Αν ΝΑΙ τι: 24% 20% 56% ΛΑΘΟΣ ΠΑΡΑΛΛΑΒΗ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΙΚΗ ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΚΑΜΙΑ ΠΑΡΑΛΑΒΗ 4. Θα κάνατε μια μεγάλη αγορά μέσω ιντερνετ; 50% 50% ΝΑΙ ΌΧΙ

12 5. Πιστεύετε ότι αγορές μέσω ιντερνέτ συμφέρουν οικονομικά και πρακτικά; 15% 85% ΝΑΙ ΌΧΙ 6. Αν χρειαζόταν να κάνεις μια αγορά από το διαδίκτυο θα μπορούσες μόνος σου; 32% 4% 44% ΝΑΙ ΌΧΙ ΔΕ ΞΕΡΩ 7. Οι πληρωμές σας γίνονται μέσω Paypal Paysafe Αντικαταβολή Πιστωτική Κάρτα

13 E-press 1. Ενημερώνεστε μέσω διαδικτύου 4% 96% ναι όχι Αν ΝΑΙ τότε τι προτιμάτε: 20% 80% Εφημερίδες Blogs 2. Θα πληρώνατε για να γίνεται συνδρομητής σε ηλεκτρoνική εφημερίδα; ΝΑΙ ΌΧΙ

14 3. Πιστεύετε ότι υπάρχει αξιοπιστία στις ειδήσεις που κυκλοφορούν μέσω ιντερνέτ. 8% 4% 88% ΝΑΙ ΤΙΣ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΦΟΡΕΣ ΟΧΙ 4. Έχετε αγοράσει βιβλία η περιοδικά σε ηλεκτρονική μορφή; 10% 90% ΝΑΙ ΌΧΙ

15 7.ΜΕΛΛΟΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ Το μέλλον βρίσκεται στην έννοια της ηλεκτρονικής επιχείρησης (σε αντίθεση με το «απλό» μοντέλο του ηλεκτρονικού καταστήματος), όπου οι συναλλαγές και οι διεργασίες της επιχείρησης μεταβάλλονται, ώστε να γίνονται με ηλεκτρονικά μέσα. Σημαντικό κομμάτι για τη σωστή διαχείριση της επιχείρησης δεν είναι τόσο η διαχείριση των αγαθών, όσο της πληροφορίας και η καλύτερη δυνατή οργάνωση και ολοκλήρωσή της με τελικό στόχο τις καλύτερες δυνατές παρεχόμενες υπηρεσίες προς τον πελάτη. Η βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και των αγαθών είναι από τους βασικότερους παράγοντες αυτής της αλλαγής, όπως και η συνεχής παρακολούθηση των αιτημάτων των πελατών.

16 e-press 1.Ορισμός E-press, ή αλλιώς ηλεκτρονικός τύπος είναι οι εφημερίδες που εκθέτονται στο διαδίκτυο, είτε με συνδρομή, είτε δωρεάν. Είδη ηλεκτρονικού τύπου μπορεί να θεωρηθούν επίσης η τηλεόραση και οι ιστοσελίδες(blogs κλπ.) 2.Πλεονεκτήματα e-press Ο ηλεκτρονικός τύπος στις μέρες μας όπου η τεχνολογία εξελίσσεται συνεχώς, αρχίζει να γίνεται όλο και πιο δημοφιλής. Αυτό συμβαίνει επειδή έχει πολλά πλεονεκτήματα. Αρχικά,για τον πωλητή της, είναι σχεδόν ανέξοδη η ηλεκτρονική παροχή του, σε αντίθεση με την έντυπη. Από την άλλη όμως,και ο καταναλωτής ξοδεύει λιγότερα, έως καθόλου χρήματα για την απόκτηση του. Επίσης, μέσω του διαδικτύου, μπορεί ο καθένας ανά πάσα στιγμή και οπουδήποτε να έχει μπροστά του τα νέα της ημέρας. Τέλος, κάτι τέτοιο έχει και οικολογικές ωφέλειες αφού με αυτόν τον τρόπο,εξοικονομούνται πολλοί τόνοι χαρτιού. 3.Μειονεκτήματα e-press

17 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ CF%81%CE%BF%CE%BD%CE%B9%CE%BA%CF%8C_%CE%B5%CE%B C%CF%80%CF%8C%CF%81%CE%B9%CE%BF %84%CF%81%CE%BF%CE%BD%CE%B9%CE%BA%CE%BF+%CE%B5% CE%BC%CF%80%CE%BF%CF%81%CE%B9%CE%BF&hl=el&sa=N&tbo=u &tbm=isch&source=univ&ei=9mxqujlyc6eo4ath1ohwca&ved=0cfuqs AQ&biw=1536&bih=764#imgrc=http%253A%252F%252Fwww.ifeed.gr%252F wp-content%252fuploads%252f2010%252f07%252fe-commercestyle.jpg%3bhttp%253a%252f%252fwww.ifeed.gr%252filektroniko-emporioto-facebook-eftase-tomi%252f%3bbr13oibuyhic0m%3bohxhxa3plrvnjm%3a%3b %3B400%3B300 CE%B7%CE%B3%CF%8C%CF%82_%CF%8C%CE%BB%CE%B1%20%CF %8C%CF%83%CE%B1%20%CE%B8%CE%AD%CE%BB%CE%B5%CF%84 %CE%B5%20%CE%BD%CE%B1%20%CE%B3%CE%BD%CF%89%CF%81 %CE%AF%CE%B6%CE%B5%CF%84%CE%B5%20%CE%B3%CE%B9%CE %B1%20%CF%84%CE%BF%20%CE%B7%CE%BB%CE%B5%CE%BA%CF %84%CF%81%CE%BF%CE%BD%CE%B9%CE%BA%CF%8C%20%CE%B 5%CE%BC%CF%80%CF%8C%CF%81%CE%B9%CE%BF.pdf