2. ΔΙΑΠΙΣΤΕΥΣΕΙΣ: ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ Ε.ΚΕ.ΠΙΣ. ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ DQS DIN EN ISO 9001:2008

Transcript

1

2 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ Το Κέντρο Επαγγελματικής Κατάρτισης του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών σας καλωσορίζει στο Πρόγραμμα Συμπληρωματικής εξ Αποστάσεως Εκπαίδευσης και συγκεκριμένα στο εκπαιδευτικό αντικείμενο Ανάπτυξη και Διαχείριση Χαρτοφυλακίου Προϊόντων και Υπηρεσιών. Η ανάγκη συνεχούς επιμόρφωσης και πιστοποίησης επαγγελματικών δεξιοτήτων οδήγησε το Κ.Ε.Κ. του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών στο σχεδιασμό των πρωτοποριακών αυτών Προγραμμάτων Κατάρτισης, με γνώμονα τη διασύνδεση της θεωρητικής με την πρακτική γνώση, αναπτύσσοντας κυρίως, την εφαρμοσμένη διάσταση των επιστημών στα αντίστοιχα επαγγελματικά πεδία. Η ανάπτυξη των προγραμμάτων στηρίχτηκε κυρίως: στην εμπειρία του Ε.Κ.Π.Α. από πιλοτικά προγράμματα, τα οποία αποτέλεσαν το εφαλτήριο για τη δημιουργία των Προγραμμάτων εξ Αποστάσεως Συμπληρωματικής Εκπαίδευσης, στη γνώση των καθηγητών του, αλλά και καθηγητών άλλων Εκπαιδευτικών Ιδρυμάτων, στην πρακτική εμπειρία ειδικευμένων επιστημόνων διεθνούς κύρους, στην άρτια και σύγχρονη υλικοτεχνική υποδομή του Ιδρύματος. Στη συνέχεια, σας παρουσιάζουμε αναλυτικά το πρόγραμμα σπουδών για το δωρεάν εκπαιδευτικό αντικείμενο Ανάπτυξη και Διαχείριση Χαρτοφυλακίου Προϊόντων και Υπηρεσιών, τις προϋποθέσεις συμμετοχής σας σε αυτό, καθώς και όλες τις λεπτομέρειες που πιστεύουμε ότι είναι χρήσιμες, για να έχετε μια ολοκληρωμένη εικόνα του προγράμματος. 2. ΔΙΑΠΙΣΤΕΥΣΕΙΣ: ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ Ε.ΚΕ.ΠΙΣ. ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ DQS DIN EN ISO 9001:2008 Πιστοποίηση Ε.ΚΕ.ΠΙΣ. Το ΚΕΚ του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών είναι πιστοποιημένο (Κ.Π ) από τον επίσημο εθνικό φορέα για την ανάπτυξη, εφαρμογή και παρακολούθηση του Εθνικού Συστήματος Πιστοποίησης της Συνεχιζόμενης Επαγγελματικής Κατάρτισης στην Ελλάδα (Ε.ΚΕ.ΠΙΣ.), από τον Οκτώβριο του Σε συνέχεια της πρώτης απόφασης πιστοποίησης, και σύμφωνα με τις προβλεπόμενες διαδικασίες σχετικά με την εφαρμογή του Συστήματος Παρακολούθησης και Αξιολόγησης, το ΚΕΚ λαμβάνει σε ετήσια βάση, Βεβαίωση Ανανέωσης Πιστοποίησης. Πιστοποίηση DQS DIN EN ISO 9001:2008 Το Πρόγραμμα Συμπληρωματικής εξ Αποστάσεως Εκπαίδευσης (e-learning) του ΚΕΚ του ΕΚΠΑ, από τον Ιούλιο του 2008, και μετά από σχετική αξιολόγησή του από τον Ελληνικό Οργανισμό Τυποποίησης (ΕΛ.Ο.Τ.), διαθέτει Πιστοποίηση Διαχείρισης Συστήματος Ποιότητας, σύμφωνα με το πρότυπο ΕΛΟΤ EN ISO 9001:2008. Από τoν Απρίλιο του 2012 διαθέτει Πιστοποίηση Διαχείρισης Συστήματος Ποιότητας από το Φορέα

3 Πιστοποίησης DQS σύμφωνα με το πρότυπο DIN EN ISO 9001:2008. Η συγκεκριμένη πιστοποίηση τεκμηριώνει με αντικειμενικό τρόπο την ικανότητα του Οργανισμού να παρέχει εκπαιδευτικά προγράμματα με συνέπεια, διασφαλίζοντας συγχρόνως, την ικανοποίηση των απαιτήσεων του καταρτιζόμενου. Παράλληλα, η εφαρμογή του συστήματος, μεριμνά για την τήρηση επιμέρους διεργασιών που εξασφαλίζουν τη διαρκή βελτίωσή του, καθώς και τη συμμόρφωσή του σύμφωνα με τις απαιτήσεις του τελικού αποδέκτη των παρεχομένων υπηρεσιών εκπαίδευσης. 3. ΣΚΟΠΟΣ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ Σκοπός του συγκεκριμένου προγράμματος είναι να αποτελέσει έναν ολοκληρωμένο οδηγό για τον σύγχρονο επιχειρηματία και το στέλεχος, αναφορικά με την ανάπτυξη και διαχείρηση ενός χαρτοφυλακίου προϊόντων και υπηρεσιών. Το σημερινό ανταγωνιστικό περιβάλλον απαιτεί καταρτισμένους επιχειρηματίες και στελέχη, τα οποία έχουν γνώσεις που στηρίζονται σε ένα στιβαρό θεωρητικό υπόβαθρο. Κατά τον τρόπο αυτό, η σκέψη αναπτύσεται πάνω σε καλά θεμελιωμένες σύγχρονες επιστημονικές αρχές και στην συνέχεια δένει με την εμπειρία και την πρακτική εφαρμογή. 4. ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΥΠΟΨΗΦΙΩΝ ΠΟΥ ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΔΕΚΤΟΙ ΣΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ - ΤΡΟΠΟΣ ΈΝΤΑΞΗΣ Αίτηση συμμετοχής μπορούν να υποβάλλουν: απόφοιτοι ΑΕΙ και ΑΤΕΙ της ημεδαπής και της αλλοδαπής απόφοιτοι δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης Το πρόγραμμα παρέχεται δωρεάν μόνο σε όσους πραγματοποιήσουν εγγραφή σε κάποιο από τα προγράμματα του κύκλου 34. Μετά την εγγραφή τους, οι εκπαιδευόμενοι θα ενημερωθούν από τη Γραμματεία προκειμένου να επιλέξουν ένα από τα τέσσερα προγράμματα που παρέχονται δωρεάν. 5. Η ΧΟΡΗΓΟΥΜΕΝΗ ΒΕΒΑΙΩΣΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗΣ Η επιτυχής ολοκλήρωση του προγράμματος, οδηγεί στη χορήγηση Βεβαίωσης Συμμετοχής στο γνωστικό αντικείμενο «Ανάπτυξη και Διαχείριση Χαρτοφυλακίου Προϊόντων και Υπηρεσιών». Παρακάτω, παρουσιάζεται αναλυτικά ο τρόπος παρακολούθησης και αξιολόγησης των εκπαιδευομένων.

4 6. ΧΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΚΑΙ ΚΟΣΤΟΣ ΦΟΙΤΗΣΗΣ Η χρονική διάρκεια του Προγράμματος είναι τρεις (3) μήνες. 7. ΔΟΜΗ ΚΑΙ ΤΡΟΠΟΣ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΔΙΔΑΚΤΙΚΩΝ ΕΝΟΤΗΤΩΝ Το περιεχόμενο της κάθε διδακτικής ενότητας που βρίσκεται στο Διαδίκτυο αφορά τα κύρια σημεία της θεωρίας και είναι εμπλουτισμένο κυρίως με τα εξής: παραδείγματα λυμένες ασκήσεις ασκήσεις αυτοαξιολόγησης πρόσθετη βιβλιογραφία Μέσω του συγκεκριμένου τρόπου παρουσίασης των διδακτικών ενοτήτων επιτυγχάνεται η εμπέδωση της θεωρίας με έναν πιο εποικοδομητικό τρόπο απ ότι σε ένα παραδοσιακού τύπου έντυπο. Παράλληλα, η δομή των διδακτικών ενοτήτων είναι διαμορφωμένη, έτσι ώστε το εκπαιδευτικό υλικό να: καθοδηγεί το σπουδαστή στη μελέτη του, προάγει την αλληλεπίδραση του σπουδαστή με το μαθησιακό υλικό, επεξηγεί δύσκολα σημεία και έννοιες, αξιολογεί και ενημερώνει το σπουδαστή για την πρόοδο του, εξειδικεύει τις θεωρητικές γνώσεις με τη χρήση πρακτικών εφαρμογών. 8. ΤΡΟΠΟΣ ΔΙΕΞΑΓΩΓΗΣ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ Το πρόγραμμα διεξάγεται αποκλειστικά μέσω του διαδικτύου, προσφέροντας στον εκπαιδευόμενο «αυτονομία», δηλαδή δυνατότητα μελέτης ανεξαρτήτως περιοριστικών παραγόντων, όπως η υποχρέωση της φυσικής του παρουσίας σε συγκεκριμένο χώρο και χρόνο. Σε σχετικό link είναι αναρτημένες οι απαραίτητες για την ομαλή διεξαγωγή της εκπαιδευτικής διαδικασίας ανακοινώσεις. Ο εκπαιδευόμενος, αφού ολοκληρώσει τη μελέτη της εκάστοτε διδακτικής ενότητας, καλείται να υποβάλει ηλεκτρονικά, τα αντίστοιχα τεστ αυτοαξιολόγησης. Τα τεστ περιλαμβάνουν ερωτήσεις αντιστοίχισης ορθών απαντήσεων, πολλαπλής επιλογής ή αληθούς/ψευδούς Τέλος, το εκπαιδευτικό υλικό παρέχεται και σε ηλεκτρονική μορφή (e-book), προκειμένου να διευκολυνθούν οι εκπαιδευόμενοι σε περιπτώσεις που προτιμούν την έντυπη έκδοσή του. 9. ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΟ ΓΡΑΦΕΙΟ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ (HELP DESK) Μέσω του ενσωματωμένου στην εκπαιδευτική πλατφόρμα συστήματος επικοινωνίας, ο

5 εκπαιδευόμενος έχει επίσης τη δυνατότητα να απευθυνθεί στην Διοικητική ή Τεχνική Υποστήριξη του προγράμματος, ανάλογα με τη φύση του ζητήματος που τον απασχολεί. 10. ΤΡΟΠΟΣ ΕΞΕΤΑΣΗΣ ΚΑΙ ΒΑΘΜΟΛΟΓΗΣΗΣ Σε κάθε διδακτική ενότητα ο εκπαιδευόμενος καλείται να επιλύει και να υποβάλλει ηλεκτρονικά το αντίστοιχο τεστ, μέχρι τη λήξη του προγράμματος. Η χορήγηση της Βεβαίωσης Συμμετοχής πραγματοποιείται, όταν ο εκπαιδευόμενος συμμετάσχει σε όλα τα τεστ αυτοαξιολόγησης και πάρει προβιβάσιμο βαθμό σε κάθε μάθημα. 11. ΣΥΓΓΡΑΦΕΙΣ ΤΟΥ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΥ ΥΛΙΚΟΥ Οι συγγραφείς του εκπαιδευτικού υλικού είναι μέλη ΔΕΠ του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών ή και ειδικοί εμπειρογνώμονες με ιδιαίτερη συγγραφική καταξίωση, οι οποίοι κατέχουν πολύ βασικό ρόλο στην υλοποίηση του προγράμματος. Συγγράφουν τα βασικά κείμενα και αναλαμβάνουν την επιστημονική ευθύνη για την μετατροπή του εκπαιδευτικού υλικού σε e-learning μορφή. 12. Ο ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΟΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ Ο Ακαδημαϊκός Υπεύθυνος του Προγράμματος είναι ο Καθηγητής του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών Παναγιώτης Πετράκης, ο οποίος έχει την ευθύνη για το σχεδιασμό, την υλοποίηση και την παρακολούθηση της ακαδημαϊκής διαδικασίας για το συγκεκριμένο πρόγραμμα. 13. ΠΩΣ ΔΙΑΜΟΡΦΩΝΕΤΑΙ Η ΎΛΗ ΤΟΥ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ Εισαγωγή στην Διαχείριση Χαρτοφυλακίου Διδακτική Ενότητα 1: Διαχείριση Χαρτοφυλακίου, Μάρκετινγκ και Προϊόν Η διδακτική ενότητα αποσκοπεί στο να εξοικειωθεί ο εκπαιδευόμενος με την έννοια της ανάλυσης χαρτοφυλακίου, του μάρκετινγκ και τον προσανατολισμό στον πελάτη. Συνεπώς, αρχικά εστιάζουμε στις έννοιες αυτές και εξηγούμε το τί περιλαμβάνουν. Στην συνέχεια θα αναλύσουμε ζητήματα γύρω από το προϊόν και τους ορισμούς που το συνοδεύουν. Θα μιλήσουμε για επίπεδα προϊόντος, ιεράρχηση, κύκλο ζωής, καθώς και το τί σημαίνει ο όρος της τοποθέτησης και της επανατοποθέτησης.

6 Διδακτική Ενότητα 2: Ανάλυση Περιβάλλοντος και Ανταγωνισμού - Έμφαση στις Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Βασική επιδίωξη της ενότητας αυτής είναι αρχικά να παρουσιάσει για τον επιχειρηματία την ανάγκη μελέτης του εξωτερικού περιβάλλοντος μιας επιχείρησης πριν ξεκινήσει οποιαδήποτε επιχειρηματική δράση. Έτσι, αναλύονται οι συνιστώσες του εξωτερικού περιβάλλοντος, ορίζεται η σπουδαιότητα τους, και παρέχεται η κατάλληλη γνώση που επιτρέπει την προσαρμογή της επιχείρησης στις εξωτερικές συνθήκες μέσω της διαδικασίας της τμηματοποίησης, της στόχευσης και της τοποθέτησης. Στη συνέχεια, παρέχονται στρατηγικές που θα πρέπει να ακολουθηθούν ανάλογα με τις συνθήκες του περιβάλλοντος, και αναλύεται η φύση των ΜΜΕ επιχειρήσεων, τα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα τους, καθώς και οι βασικοί παράγοντες επιτυχίας. Διδακτική Ενότητα 3: Αρχές Συμπεριφοράς Καταναλωτή Η ενότητα αυτή επιδιώκει να παραθέσει τις βασικές αρχές της μελέτης της συμπεριφοράς του καταναλωτή και να υποδείξει την αναγκαιότητα για μελέτη του τρόπου λήψης των αγοραστικών αποφάσεων της αγοράς-στόχου. Έτσι λοιπόν, αναλύονται τα στάδια της αγοραστικής απόφασης όπως επίσης και οι πηγές από τις οποίες ο καταναλωτής επηρεάζεται και που θα πρέπει να επιχειρείται ο προσδιορισμός τους. Στη συνέχεια γίνεται εστιασμός στη διαδικασία της αγοραστικής απόφασης, τονίζεται η ανάγκη για προσδιορισμό του βαθμού ανάμειξης του καταναλωτή με αυτήν, παρουσιάζονται η θεωρία των πολυκριτηριακών μοντέλων απόφασης, στρατηγικές για την αξιοποίηση τους, καθώς επίσης και οι βασικοί κανόνες επιλογής προϊόντος. Η Ανάπτυξη Προϊόντων και Υπηρεσιών και η Στρατηγική Διδακτική Ενότητα 1: Μοντέλα Δημιουργίας Νέου Προϊόντος η Υπηρεσίας Στην ενότητα αυτή ο εκπαιδευόμενος θα εξοικειωθεί με τις εναλλακτικές προσεγγίσεις για την ανάπτυξη ενός νέου προϊόντος ή μιας νέας υπηρεσίας. Συνεπώς, θα μελετηθούν μοντέλα από διαφορετικούς επιστημονικούς χώρους και θα δούμε ποιά κοινά σημεία έχουν. Στην συνέχεια θα προσδιορίσουμε τους στόχους της διοίκησης χαρτοφυλακίου και θα εστιάσουμε στο πώς συνδέονται τα βήματα ανάπτυξης με την καινοτομία. Θα δούμε ποιοί είναι οι διαφορετικοί τύποι καινοτομίας και θα προσδιορίσουμε κάποιους παράγοντες επιτυχίας. Διδακτική Ενότητα 2: Τα Προκαταρκτικά Στάδια Στην ενότητα αυτή εστιάζουμε στα προκαταρκτικά στάδια ανάπτυξης ενός νέου προϊόντος ή υπηρεσίας. Αρχικά αναφερόμαστε στην στρατηγική ανάπτυξης των νέων προϊόντων/ υπηρεσιών που θα πρέπει να ορίζει την όλη μας προσπάθεια. Συνεχίζουμε με τις πηγές των νέων ιδεών και τον τρόπο με τον οποίο μπορούμε να δημιουργήσουμε ιδέες αλλά και να τις ξεκαθαρίσουμε. Στην συνέχεια μιλάμε για την σημαντικότητα της δοκιμής της ιδέας αλλά και της δημιουργίας ενός σχεδίου μάρκετινγκ που

7 θα την υποστηρίζει. Κλείνουμε με αναφορά στην απαιτούμενη επιχειρηματική ανάλυση. Διδακτική Ενότητα 3: Ανάπτυξη και Λανσάρισμα Σε αυτή την διδακτική ενότητα θα εστιάσουμε στα τελευταία στάδια την εισαγωγής ενός προϊόντος στην αγορά. Συγκεκριμένα, αρχικά θα δούμε για ποιο λόγο πρέπει να αναπτύξουμε ένα πρωτότυπο προϊόν και ποιούς στόχους εξυπηρετεί. Στην συνέχεια θα εξετάσουμε τους τρόπους με τους οποίους μπορούμε να προχωρήσουμε σε δοκιμή του πρωτοτύπου. Επίσης, σε αυτή την διδακτική ενότητα θα δούμε με ποιούς τρόπους μπορούμε να εισάγουμε ένα προϊόν στην αγορά. Θα μελετήσουμε τις απαραίτητες ενέργειες αλλά και τις εναλλακτικές επιλογές που διαθέτουμε. Διδακτική Ενότητα 4: Τύποι Αποφάσεων για το Προϊόν Σκοπός της ενότητας αυτής είναι ο εκπαιδευόμενος να μπορέσει να κατανοήσει το πλήθος των διαφορετικών αποφάσεων που πρέπει να λαμβάνονται στο πλαίσιο της διαχείρισης ενός προϊοντικού χαρτοφυλακίου. Έτσι, για κάθε κατηγορία αποφάσεων θα αναφερθούμε στα σημεία που πρέπει να προσέξουμε, δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στις αποφάσεις γύρω από την σηματοποίηση (branding). Επίσης, θα τονίζουμε την σημασία των αποφάσεων για το άυλο προϊόν και θα εξετάσουμε την σημασία συχνά χρησιμοποιούμενων όρων. Διδακτική Ενότητα 5: Προσδιορισμός της Κατάλληλης Στρατηγικής και του Συνολικού Μείγματος Μάρκετινγκ Πρόκειται για μια ιδιαίτερα σημαντική ενότητα. Αρχικά εξετάζουμε όλα τα στοιχεία του μείγματος μάρκετινγκ. Εκτός από το προϊόν εξετάζουμε τους παράγοντες της τιμής, της διανομής και τη προβολής και αναλύουμε τις αποφάσεις που περιλαμβάνει το κάθε στοιχείο. Στην συνέχεια επικεντρωνόμαστε σε όλες τις διαθέσιμες στρατηγικές προϊόντος ανάλογα με το στάδιο του κύκλου ζωής στο οποίο βρίσκεται το προϊόν μας. Για κάθε προτεινόμενη στρατηγική εξετάζεται το πότε θα πρέπει να εφαρμόζεται και το ποιές ενέργειες περιλαμβάνει. Η Αξιολόγηση, η Αναζωογόνηση και η Κατάργηση Προϊόντων η Υπηρεσιών Διδακτική Ενότητα 1: Η Αξιολόγηση του Χαρτοφυλακίου Η ενότητα αποσκοπεί στο να εξοικειωθεί ο εκπαιδευόμενος με την έννοια της αξιολόγησης ενός προϊοντικού χαρτοφυλακίου και την σημασία της. Έτσι εξετάζουμε τις εναλλακτικές προσεγγίσεις που προτείνει η διεθνής βιβλιογραφία. Θα εστιάσουμε την μήτρα ανάπτυξης της Boston Consulting Group και την General Electric McKinsey που ανήκουν στην κατηγορία των μητρών αξιολόγησης. Θα δούμε ποιές πρακτικές προτείνονται για την διαχείριση των προϊόντων μιας επιχείρησης ανάλογα με την θέση στην οποία ταξινομούνται τα προϊόντα σε κάθε περίπτωση.

8 Διδακτική Ενότητα 2: Η Αναγνώριση και η Αναζωογόνηση Προβληματικών Προϊόντων και Υπηρεσιών Σκοπός της διδακτικής ενότητας αυτής είναι αρχικά να εξοικειώσει τον εκπαιδευόμενο με την διαδικασία αναγνώρισης των ασθενών προϊόντων και υπηρεσιών μιας επιχείρησης. Αναφερόμαστε συνεπώς στα κριτήρια που μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε για να κάνουμε αυτή την αναγνώριση. Στην συνέχεια εξετάζουμε το στάδιο της διάγνωσης της αιτίας για την οποία το προϊόν είναι αδύναμο και προσδιορίζουμε πιθανές πηγές του προβλήματος. Έπειτα, αναφερόμαστε στις εναλλακτικές στρατηγικές διόρθωσης του προβλήματος και την αξιολόγηση τους. Διδακτική Ενότητα 3: Η Κατάργηση Προϊόντων Στην διδακτική ενότητα αυτή εστιάζουμε την προσοχή μας στην διαδικασία της κατάργησης. Εξετάζουμε αρχικά τις εναλλακτικές στρατηγικές κατάργησης και αναλύουμε τον κάθε τύπο χωριστά εστιάζοντας στην αργή σταδιακή κατάργηση. Επίσης, αναλύουμε τους παράγοντες που επιδρούν στην χρονική στιγμή της κατάργησης προκειμένου να μπορούμε να κρίνουμε καλύτερα το πότε πρέπει να προβούμε στην ενέργεια αυτή. Στην συνέχεια βλέπουμε το πώς επηρεάζει ο κύκλος ζωής του προϊόντος την διαδικασία της κατάργησης και με το ποιά ζητήματα συσχετίζεται. Βγάζουμε συμπεράσματα για το ποιές στρατηγικές πρέπει να ακολουθούμε ανάλογα το στάδιο του προϊόντος. Διδακτική Ενότητα 4: Οργανωτικές Δομές Διαχείρισης Χαρτοφυλακίου Σκοπός αυτής της τελευταίας διδακτικής ενότητας είναι να εξοικειώσει τον εκπαιδευόμενο με τις διαφορετικές δομές της διαδικασίας ανάπτυξης νέου προϊόντος και διοίκησης των υφιστάμενων προϊόντων. Έτσι, παρουσιάζουμε πολλές εναλλακτικές δομές προκειμένου να κατανοήσουμε το ποιές διαφορετικές προσεγγίσεις μπορούν να ακολουθήσουν οι επιχειρήσεις. Στόχος μας είναι να καταλάβουμε τις βασικές τους διαφορές και να δούμε το ποιός είναι ο ρόλος των διοικητικών στελεχών σε αυτές. Η ενότητα κλείνει με παρουσίαση του τί περιλαμβάνει ο προγραμματισμός του μάρκετινγκ.

9 14. ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΧΟΡΗΓΟΥΜΕΝΗΣ ΒΕΒΑΙΩΣΗΣ «Ανάπτυξη και Διαχείριση Χαρτοφυλακίου Προϊόντων και Υπηρεσιών»