Πληροφοριακά Συστήµατα ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Πληροφοριακά Συστήµατα ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ"

Transcript

1 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ( εδοµένα και Πληροφορίες) εδοµένα, Πληροφορίες, Πληροφόρηση Ορισµοί ( εδοµένα και Πληροφορίες) Κύκλος Ζωής εδοµένων Επίπεδα Πληροφοριών Κατηγορίες Πληροφοριών Χαρακτηριστικά Πληροφοριών Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΩΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ Συστήµατα και Επιχείρηση Έννοια του Συστήµατος Κατηγορίες συστηµάτων Η Επιχείρηση ως Σύστηµα Πληροφοριακή οµή Επιχείρησης Πληροφοριακό Σύστηµα Επιχείρησης Τεχνολογία και Πληροφοριακό Σύστηµα Επιχείρησης Υποσυστήµατα του Πληροφοριακού Συστήµατος της Επιχείρησης Κατηγοριοποίηση Πληροφοριακών Συστηµάτων Τύποι Πληροφοριακών Συστηµάτων ιοίκηση ιαχείριση Πληροφοριακών Συστηµάτων ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΚΑΙ ΠΛΗΡ. ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ Γενική Μεθοδολογία Λήψης Απόφασης Καθορισµός του Προβλήµατος Εναλλακτικές Λύσεις Αξιολόγηση Λύσεων Επιλογή της Λύσης ιαδικασία Λήψης Απόφασης Λήψη Αποφάσεων και Πληροφοριακά Συστήµατα ιαδικασία Λήψης Απόφασης και Πληροφοριακά Συστήµατα Οργάνωση και Πληροφοριακά Συστήµατα Αποφάσεις και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων ΚΟΙΝΩΝΙΑ ΤΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ Ιδιαιτερότητες της Τεχνολογίας της Πληροφορίας και Επικοινωνίας Τεχνολογικές Ιδιαιτερότητες Ηθικοί Προβληµατισµοί Επιπτώσεις των Πληροφοριακών Συστηµάτων στην Κοινωνία της Πληροφορίας (ΚτΠ) ικαιώµατα και Υποχρεώσεις στην Πληροφορία Πνευµατική Ιδιοκτησία Καταλογισµός Ευθύνης και Έλεγχος ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ. ρ Αρετή Βαλασίδου 0

2 1. ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ( εδοµένα και Πληροφορίες) 1.1 εδοµένα, Πληροφορίες, Πληροφόρηση Η πληροφόρηση βασίζεται στις πληροφορίες και οι πληροφορίες στα δεδοµένα. Το εδοµένο (Datum πληθ. data) είναι µια παράσταση γεγονότων, εννοιών ή εντολών σε τυποποιηµένη µορφή, που είναι κατάλληλη για επικοινωνία, ερµηνεία ή επεξεργασία από τον άνθρωπο ή από αυτόµατα µέσα. Έτσι για παράδειγµα, το 23/5/45 είναι ένα δεδοµένο το οποίο εκφράζει µία ηµεροµηνία. Το δεδοµένο µπορεί µε επεξεργασία να λάβει περισσότερο εξειδικευµένη µορφή (π.χ. η ηµεροµηνία 23/5/45 αναφέρεται στη γέννηση κάποιου ατόµου). Η πληροφορία (Information) είναι το αποτέλεσµα επεξεργασίας δεδοµένων. Έτσι από τα δεδοµένα : 23/5/45 ηµεροµηνία γέννησης Θανάσης Παπαδόπουλος Υπάλληλος της εταιρίας Χ παράγεται η πρωτογενής πληροφορία: Η ηµεροµηνία γέννησης του υπάλληλου της εταιρίας Χ Θανάση Παπαδόπουλου είναι 23/5/45. Η επεξεργασία πληροφοριών δηµιουργεί πληροφορίες ανώτερου επιπέδου (δευτερογενείς, τριτογενείς κ.λ.π). Για παράδειγµα, οι πληροφορίες για το αν ένας υπάλληλος : Είναι παντρεµένος Έχει παιδιά Πόσα παιδιά έχει παράγουν την πληροφορία της οικογενειακής του κατάστασης. Το σχήµα 1.1 δείχνει παραστατικά τα παραπάνω. Η πληροφόρηση αποτελεί τη συνολική εικόνα την οποία παρέχει ένα σύνολο πληροφοριών (π.χ. ο διευθυντής προσωπικού της εταιρίας Χ γνωρίζει (έχει πληροφόρηση) για τις ηλικίες των υπαλλήλων της εταιρίας, όταν ρ Αρετή Βαλασίδου 1

3 γνωρίζει τις ηµεροµηνίες γέννησης όλων των υπαλλήλων του). Όσο αυτό το σύνολο πληροφοριών είναι µεγαλύτερο και αξιοποιήσιµο, τόσο η πληροφόρηση είναι καλύτερη. Είσοδος Α ν ά δ ρ α σ η εδοµένα Επεξεργασία Πληροφορίες Έξοδος Σχ Σχέση δεδοµένων και πληροφοριών 1.2 Ορισµοί ( εδοµένα και Πληροφορίες) Τα δεδοµένα (data) είναι η πρώτη ύλη κάθε ΠΣ και αποτελούν τη βάση για τη δηµιουργία των πληροφοριών. Με τον όρο δεδοµένα εννοούµε στοιχεία, τα οποία έχουν συλλεγεί από διάφορες πηγές εντός και εκτός της επιχείρησης και µε τα οποία περιγράφουµε γεγονότα, πράγµατα, πρόσωπα, ιδέες κ.λ.π. Τέτοιου είδους στοιχεία είναι πολύ συνηθισµένα στον κόσµο των επιχειρήσεων. Για παράδειγµα, αναφέρουµε τις πωλήσεις της επιχείρησής µας κατά την προηγούµενη χρονική περίοδο, το οικονοµικό της αποτέλεσµα (κέρδος ή ζηµιά) κατά την ίδια περίοδο, τον αριθµό των απασχολουµένων σ αυτή, και άλλα. Πολλές µάλιστα φορές χρησιµοποιούµε τέτοια στοιχεία για να ρ Αρετή Βαλασίδου 2

4 περιγράψουµε π.χ. το µέγεθος της επιχείρησης. Έτσι, όταν λέµε, ότι οι πωλήσεις κατά το 1994 ανήλθαν σε 5,4 δισεκατοµµύρια ή ότι στην επιχείρηση εργάζονται 1500 άτοµα, από τα οποία τα 130 είναι ενδιάµεσα στελέχη και τα 65 ανώτερα, δεν κάνουµε τίποτα άλλο από το να περιγράφουµε το µέγεθός της µε βάση τα παραπάνω στοιχεία. Αντίθετα, µε τον όρο πληροφορία (information) εννοούµε δεδοµένα, τα οποία έχουν υποστεί κάποια επεξεργασία, ώστε να έχουν έννοια για τον αποδέκτη και αξία για τις αποφάσεις που παίρνει ή τις δραστηριότητες που εκτελεί. Όπως µάλιστα αναφέρουν χαρακτηριστικά οι Davis και Olson (1985) η σχέση που υπάρχει µεταξύ των δεδοµένων και των πληροφοριών είναι ίδια µε τη σχέση που υπάρχει µεταξύ της πρώτης ύλης και του έτοιµου προϊόντος. Με την επεξεργασία µετατρέπουµε τα δεδοµένα από µια µορφή που δεν µπορούν να χρησιµοποιηθούν σε µια άλλη µορφή άµεσης χρησιµοποίησης για τη λήψη αποφάσεων. Η αντιστοιχία των πρώτων υλών προς τα έτοιµα προϊόντα σηµαίνει, ότι η πληροφορία για ένα πρόσωπο µπορεί να είναι δεδοµένα για κάποιο άλλο, όπως ακριβώς τα έτοιµα προϊόντα µιας επιχείρησης µπορεί να είναι η πρώτη ύλη µιας άλλης επιχείρησης, η οποία επιπρόσθετα θα την επεξεργαστεί για να παράγει το τελικό της προϊόν, κ.ο.κ. Για παράδειγµα, αναφέρουµε τις παραγγελίες οι οποίες για τον υπεύθυνο διεκπεραίωσης των παραγγελιών είναι πληροφορία, αλλά ταυτόχρονα αποτελούν δεδοµένα για τον υπεύθυνο των αποθεµάτων. Λόγω αυτής της σχέσης µεταξύ των δεδοµένων και της πληροφορίας είναι σύνηθες να χρησιµοποιούν ορισµένοι τους δύο αυτούς όρους εναλλακτικά. Από τα προηγούµενα είναι φανερό, ότι τα δεδοµένα δεν είναι πληροφορία µέχρι να τεθούν στην κατάλληλη µορφή, ώστε να έχουν σηµασία για τον συγκεκριµένο αποδέκτη, και ότι η πληροφορία είναι δεδοµένα, τα οποία έχουν υποστεί κατάλληλη επεξεργασία, για να δώσουν γνώση σε συγκεκριµένο πρόσωπο, ώστε να πάρει τη σωστή απόφαση. Αξίζει να σηµειώσουµε, ότι διαφορετικά πρόσωπα µέσα στην ίδια επιχείρηση πιθανό να χρησιµοποιούν τα ίδια δεδοµένα, για να πάρουν την πληροφόρηση που θα τους οδηγήσει στη λήψη διαφορετικών αποφάσεων. Πιο συγκεκριµένα, στο λειτουργικό επίπεδο διοίκησης τα κατώτερα διευθυντικά στελέχη αποκτούν από τα δεδοµένα των συναλλαγών επεξεργασµένες πληροφορίες, τις οποίες στη συνέχεια χρησιµοποιούν µε ρ Αρετή Βαλασίδου 3

5 βάση συγκεκριµένους κανόνες αποφάσεων, ώστε να πάρουν τις καλύτερες δυνατές αποφάσεις τους. Παραδείγµατα τέτοιων αποφάσεων είναι ο προγραµµατισµός της εκτέλεσης των παραγγελιών των πελατών για την παραγωγή, η κατανοµή των στοιχείων κόστους στα τµήµατα και η έκδοση της µισθοδοσίας για το λογιστικό, η επιλογή των διαδρόµων για τη διανοµή, η διαχείριση των ρευστών διαθεσίµων για το χρηµατοοικονοµικό, και άλλα πολλά. Όµως, συγκεντρωτικά δεδοµένα και πληροφορίες του λειτουργικού επιπέδου διοίκησης µπορεί να είναι συγχρόνως δεδοµένα για τα διευθυντικά στελέχη της ανώτατης διοίκησης. Τα δεδοµένα αυτά µετατρέπονται µε την κατάλληλη επεξεργασία σε πληροφορίες για την υποστήριξη των στρατηγικών κυρίως αποφάσεων της ανώτατης διοίκησης. Τέτοιες αποφάσεις είναι, ο σχεδιασµός της παραγωγικής δυναµικότητας για την παραγωγή, οι µακροχρόνιες οικονοµικές εκθέσεις για το λογιστικό, η επιλογή των µέσων διακίνησης των προϊόντων για τη διανοµή, η πρόβλεψη των µακροχρόνιων χρηµατοοικονοµικών αναγκών και η επιλογή των πηγών δανεισµού για το χρηµατοοικονοµικό, και άλλες Κύκλος Ζωής εδοµένων Όπως τα προϊόντα της επιχείρησης έτσι και τα δεδοµένα του ΠΣ έχουν το δικό τους κύκλο ζωής. Ο κύκλος ζωής των δεδοµένων (data life cycle) είναι πολύ σηµαντικός για την ανάπτυξη, το σχεδιασµό και τη λειτουργία του ΠΣ. Ειδικότερα, τα στοιχεία του κύκλου ζωής που έχουν ιδιαίτερα σηµασία είναι τα ακόλουθα τρία: 1. Πρώτο, η γνώση του τρόπου µε τον οποίο δηµιουργούνται τα δεδοµένα, δηλαδή της διαδικασίας µε την οποία γεννιούνται. Η δηµιουργία των δεδοµένων αφορά τόσο τη διαδικασία όσο και τα αποτελέσµατα των συναλλαγών και γεγονότων, που γίνονται στο εσωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης, και τα οποία παρατηρούνται και καταγράφονται. 2. εύτερο, η γνώση του τρόπου µε τον οποίο τα δεδοµένα µετασχηµατίζονται σε πληροφορίες. Όπως αναφέραµε προηγουµένως τα δεδοµένα µε την κατάλληλη επεξεργασία αλλάζουν µορφή κατά ρ Αρετή Βαλασίδου 4

6 τρόπο, ώστε η πληροφορία που θα προκύψει, να έχει έννοια και αξία για τον αποδέκτη της. 3. Τρίτο, η γνώση του τρόπου µε τον οποίο πραγµατοποιούνται οι βασικοί τύποι επεξεργασίας των πληροφοριών και ιδιαίτερα η µεταφορά των δεδοµένων και η µετάδοση των πληροφοριών, καθώς επίσης και η αποθήκευση και επανάκτησή τους. Ο κύκλος ζωής των δεδοµένων αποτελείται από τα εξής: α. ηµιουργία: Όπως αναφέραµε, η δηµιουργία των δεδοµένων λαµβάνει χώρα στο εσωτερικό και στο εξωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης. β. Αποθήκευση: Όταν τα δεδοµένα δηµιουργηθούν, αποθηκεύονται συνήθως σε διάφορα αρχεία καρτελών ή σε µια βάση δεδοµένων. γ. Καταστροφή: Τα δεδοµένα εκείνα που είναι άχρηστα, π.χ. λόγω λάθους κατά τη δηµιουργία τους, καταστρέφονται αντί ν αποθηκεύονται. δ. Μεταφορά: Η µεταφορά των δεδοµένων από κάποια διαδικασία σε κάποια άλλη γίνεται συνεχώς κατά τη διάρκεια του κύκλου ζωής τους. ε. Επανάκτηση: Η επανάκτηση των δεδοµένων από ένα σύστηµα διαχείρισης βάσης δεδοµένων γίνεται µε διάφορες µεθόδους. στ. Αναπαραγωγή: Η διαδικασία αυτή αφορά όλες τι κατηγορίες αναπαραγωγής των δεδοµένων, που είναι αποθηκευµένα σε καρτέλες ή στα µέσα αποθήκευσης του Η/Υ, και τα οποία δεν είναι στην κατάλληλη µορφή για να χρησιµοποιηθούν από τους χρήστες. Αλλά ακόµη και στην περίπτωση που βρίσκονται στην κατάλληλη µορφή ενδέχεται να απαιτείται αναπαραγωγή τους σε πολλαπλά αντίγραφα, όταν οι χρήστες είναι πολλοί. ζ. Αξιολόγηση: Μετά την επανάκτηση γίνεται η αξιολόγηση των δεδοµένων. Με αυτή καθορίζεται αν τα δεδοµένα θα πρέπει να επεξεργαστούν, να επιστραφούν στην τράπεζα δεδοµένων για αποθήκευση, ή να καταστραφούν. Βέβαια, τα δεδοµένα µετά τη µετατροπή τους σε πληροφορίες είναι δυνατό να αξιολογηθούν εκ νέου, για να διαπιστωθεί αν θα πρέπει να τύχουν πρόσθετης επεξεργασίας, να αποθηκευθούν ή να καταστραφούν. η. Ανάλυση: Τα δεδοµένα πριν από τη χρησιµοποίησή τους αναλύονται ανάλογα µε τις παρουσιαζόµενες ανάγκες των χρηστών. ρ Αρετή Βαλασίδου 5

7 θ. Ταξινόµηση: Τα δεδοµένα αρκετά συχνά συγκεντρώνονται κατά τυχαίο τρόπο. Για να είναι όµως χρήσιµα, είναι απαραίτητο πολλές φορές να ταξινοµούνται µε βάση κάποιο κριτήριο ταξινόµησης. Υπάρχουν όµως και περιπτώσεις, όπου, δεδοµένα που έχουν ήδη ταξινοµηθεί, απαιτείται να ταξινοµούνται πάλι, αλλά µε διαφορετικό κριτήριο ταξινόµησης. Για παράδειγµα, αναφέρουµε τις πωλήσεις στο τµήµα πωλήσεων µιας επιχείρησης, οι οποίες είναι ταξινοµηµένες ανά πωλητή, αλλά χρειάζεται να γίνει ταξινόµησή τους, ανά προϊόν, οµάδα προϊόντων, πελάτη, περιοχή, κ.λ.π. ι. Σύνθεση: Πολλές φορές απαιτείται ενοποίηση των δεδοµένων για τη δηµιουργία µιας ολοκληρωµένης έκθεσης ή αναφοράς. Παράδειγµα σύνθεσης αποτελεί η ενοποίηση των ατοµικών εκθέσεων των πωλητών σε µία, η ενοποίηση λογιστικών καταστάσεων, κ.α. ια. ηµιουργία πληροφορίας: Τα δεδοµένα µετατρέπονται σε πληροφορία, η οποία χρησιµοποιείται από τους χρήστες για τη λήψη των αποφάσεων. Στη συνέχεια τα δεδοµένα µε τη µορφή των πληροφοριών µπορούν να αξιολογηθούν πάλι για πρόσθετη επεξεργασία, αποθήκευση ή καταστροφή Επίπεδα Πληροφοριών Όπως αναφέραµε προηγουµένως, η πληροφορία ενός ατόµου µπορεί να είναι δεδοµένα για κάποιο άλλο. Με άλλα λόγια, η διαφορά µεταξύ δεδοµένων και πληροφορίας έχει έννοια σε σχέση µε το πλαίσιο αναφοράς στο οποίο χρησιµοποιείται η πληροφορία. Φυσικά, η διαφορά αυτή δεν αναφέρεται µόνο σε επίπεδο κλάδου επιχειρήσεων, τοµέων οικονοµίας, τοπικής αυτοδιοίκησης, κ.λ.π. Έτσι, µια ταξινόµηση της πληροφορίας ανάλογα µε το επίπεδο θα µπορούσε να είναι η εξής: α. ιεθνείς πληροφορίες, π.χ. συναλλαγµατικές, ζήτηση ενεργειακών πόρων, δηµογραφικά στοιχεία κρατών, κ.α. β. Εθνικές πληροφορίες, π.χ. βιοµηχανική παραγωγή, εισαγωγές και εξαγωγές, επίπεδο απασχόλησης, εξέλιξη του πληθωρισµού, δηµογραφικά στοιχεία νοµού, περιφέρειας ή κράτους κ.α. ρ Αρετή Βαλασίδου 6

8 γ. Κλάδου, π.χ. προβλέψεις πωλήσεων, εκτιµήσεις κόστους προϊόντων, στοιχεία ισολογισµού και οικονοµικού αποτελέσµατος, κ.α. δ. Επιχείρησης, π.χ. προβλέψεις πωλήσεων, εκτιµήσεις κόστους προϊόντων, στοιχεία ισολογισµού και οικονοµικού αποτελέσµατος, κ.α. ε. Τµήµατος, π.χ. πληροφορίες σχετικές µε πωλήσεις υποκαταστήµατος, αναλύσεις δαπανών τµήµατος, κ.α. στ. Ατόµου, π.χ. οι πωλήσεις ενός πωλητή ή αντιπροσώπου κατά τη διάρκεια µιας περιόδου, ο µισθός µε τις ασφαλιστικές και λοιπές κρατήσεις ενός εργαζοµένου, κ.α Κατηγορίες Πληροφοριών Ανάλογα µε το σκοπό για τον οποίο χρησιµοποιούνται οι πληροφορίες µπορούµε να τις διακρίνουµε σε στρατηγικές, τακτικές και λειτουργικές. Οι κατηγορίες αυτές σχετίζονται επίσης και µε τα επίπεδα πληροφοριών που αναφέραµε. Έτσι, οι στρατηγικές πληροφορίες έχουν σχέση περισσότερο µε τα ανώτερα επίπεδα πληροφορίας, δηλαδή τις διεθνείς, εθνικές και πληροφορίες κλάδου, ενώ αντίθετα οι λειτουργικές µε τα κατώτερα επίπεδα πληροφορίας, δηλαδή, µε πληροφορίες ατόµου, τµήµατος, κ.λ.π. α. Στρατηγικές πληροφορίες: Αυτές αφορούν το µακροπρόθεσµο προγραµµατισµό της επιχείρησης και για το λόγο αυτό χρησιµοποιούνται κυρίως για τη λήψη των στρατηγικών αποφάσεων από τα στελέχη της ανώτατης διοίκησης. Οι στρατηγικές πληροφορίες σε εθνικό επίπεδο περιλαµβάνουν παράγοντες, όπως, διαθεσιµότητα εγχώριων πόρων, πληθυσµιακές τάσεις, ξένες επενδύσεις, εισαγωγές και εξαγωγές, κ.α., ενώ σε επίπεδο κλάδου και επιχείρησης οι πληροφορίες αυτές περιλαµβάνουν παράγοντες σχετικούς µε νέες αγορές και προϊόντα, νέες πηγές προµηθειών, επιλογή του τόπου εγκατάστασης, επιλογή του ενδεδειγµένου µεγέθους παραγωγικής δυναµικότητας για την ικανοποίηση της µελλοντικής ζήτησης, επιλογή µιας νέας τεχνολογίας και του κατάλληλου εξοπλισµού και άλλους πολλούς. Αξίζει να σηµειώσουµε δύο σηµεία σχετικά µε τις στρατηγικές πληροφορίας: πρώτο, οι πληροφορίες αυτές πρέπει να είναι στην κατάλληλη µορφή, ώστε να διευκολύνεται ο µακροπρόθεσµος προγραµµατισµός, όπως ρ Αρετή Βαλασίδου 7

9 συµβαίνει µε τα Συστήµατα Ανώτατης ιοίκησης (Executive Information Systems) και δεύτερο, πολλές από αυτές προέρχονται από πηγές και γεγονότα, τα στοιχεία των οποίων δεν υπόκεινται σε επεξεργασία µε Η/Υ. β. Τακτικές πληροφορίες: Οι πληροφορίες αυτές αφορούν κυρίως τα µεσοπρόθεσµα προγράµµατα της επιχείρησης, δηλαδή αυτά, η χρονική διάρκεια των οποίων ποικίλει από µερικούς µήνες µέχρι ένα ή το πολύ δύο χρόνια. Ως παραδείγµατα αναφέρουµε, την πρόβλεψη της ζήτησης (κατά τρόπο ώστε να προσδιορίζεται η µακροχρόνια τάση, η κυκλική διακύµανση και οι εποχικές διακυµάνσεις), ο γενικός προγραµµατισµός παραγωγής, η αξιολόγηση των προµηθευτών, οι περιοδικές εκθέσεις των αποκλίσεων από τους προϋπολογισµούς, το πρόγραµµα απασχόλησης και κατανοµής του προσωπικού, κ.α. Πολλές από τις τακτικές πληροφορίες βασίζονται σε δεδοµένα, που προέρχονται από τις τρέχουσες δραστηριότητες της επιχείρησης και εποµένως υπάρχει ανάγκη για ταχεία επεξεργασία των δεδοµένων αυτών. Άλλες πάλι βασίζονται σε δεδοµένα, που προέρχονται από εξωτερικές πηγές, για τα οποία υπάρχει µικρή ή µηδαµινή ανάγκη επεξεργασίας τους. Παράδειγµα αποτελεί η εισαγωγή ενός νέου ανταγωνιστικού προϊόντος στην αγορά, για το οποίο δεν υπήρχε πληροφόρηση και το οποίο πιθανό να έχει σηµαντικές επιπτώσεις στις πωλήσεις της επιχείρησης, κάτι το οποίο δεν µπορεί να αποκαλυφθεί στις προβλέψεις των πωλήσεων που διενεργούνται µε Η/Υ. Για τους παραπάνω λόγους η υποστήριξη των αποφάσεων του τακτικού προγραµµατισµού καλό είναι να βασίζονται, εφόσον αυτό είναι δυνατό, σε συνδυασµό πληροφοριών, που προέρχονται από διαφορετικές πηγές. γ. Λειτουργικές πληροφορίες: Αυτές υποστηρίζουν τις αποφάσεις ρουτίνας καθώς και τις αποφάσεις λειτουργικού προγραµµατισµού, όπως είναι για παράδειγµα, οι ανεκτέλεστες παραγγελίες, το επίπεδο των ηµικατεργασµένων προϊόντων, οι βραχυπρόθεσµες υποχρεώσεις και απαιτήσεις και άλλες πολλές. Οι λειτουργικές πληροφορίες στηρίζονται ως επί το πλείστον σε δεδοµένα, που προέρχονται από τις καθηµερινές και τρέχουσες δραστηριότητες της επιχείρησης, και έτσι υπάρχει µεγάλη ανάγκη για γρήγορη επεξεργασία τους. Οι πληροφορίες αυτές, επειδή είναι περισσότερο ειδικές και λεπτοµερείς σε σχέση µε τις τακτικές και στρατηγικές, που είναι περισσότερο γενικές, θα πρέπει να έχουν την κατάλληλη µορφή, ρ Αρετή Βαλασίδου 8

10 ώστε να ικανοποιούνται οι πληροφοριακές απαιτήσεις του συγκεκριµένου χρήστη Χαρακτηριστικά Πληροφοριών Από τη µέχρι τώρα ανάλυση είναι φανερό, ότι η πληροφορία αυξάνει τη γνώση, περιορίζει την αβεβαιότητα και βοηθάει τα στελέχη της επιχείρησης στη διαδικασία της λήψης των αποφάσεων. Όµως, για να συµβούν αυτά, θα πρέπει οι πληροφορίες, είτε πρόκειται για µεµονωµένες πληροφορίες, είτε για ένα σύνολο πληροφοριών, να έχουν ορισµένα χαρακτηριστικά. Τα χαρακτηριστικά της µεµονωµένης πληροφορίας είναι: α. Ακρίβεια (Accuracy): Μία πληροφορία µπορεί να είναι αληθινή ή ψευδής, ακριβής ή ανακριβής. Όταν λέµε µια πληροφορία είναι ακριβής, εννοούµε, ότι εκφράζει την κατάσταση ενός γεγονότος, όπως αυτό είναι στην πραγµατικότητα. Αντίθετα, η ανακριβής πληροφορία είναι συνήθως αποτέλεσµα λαθών, που πιθανόν έγιναν κατά τη διάρκεια της συλλογής και της επεξεργασίας των δεδοµένων ή κατά την προετοιµασία των αναφορών στα διάφορα τµήµατα της επιχείρησης. Ορισµένες φορές συµβαίνει να θεωρούµε ως σωστή µία πληροφορία που είναι ανακριβής. Στην περίπτωση αυτή και για όσο χρονικό διάστηµα ο χρήστης τη θεωρεί ως ορθή και τη χρησιµοποιεί στη λήψη των αποφάσεων, αυτό αποτελεί πληροφορία για το συγκεκριµένο άτοµο. Για παράδειγµα, εάν ο διευθυντής πωλήσεων πάρει µια αναφορά, στην οποία ανακριβώς αναφέρεται, ότι οι προβλεπόµενες συνολικές πωλήσεις σε ένα υποκατάστηµα κατά το επόµενο τρίµηνο αναµένονται να είναι 30 εκατοµµύρια δραχµές, αντί του ορθού των 40 εκατοµµυρίων δραχµών, και χρησιµοποιήσει αυτό το νούµερο για να πάρει κάποιες αποφάσεις, αυτό αποτελεί πληροφορία για τον διευθυντή πωλήσεων, έστω κι αν αυτή είναι ανακριβής. Έτσι, το βασικό πρόβληµα που υπάρχει µε την πληροφορία είναι, ότι µπορεί να είναι ανακριβής, αλλά να µην το έχει αντιληφθεί ο χρήστης και να τη χρησιµοποιεί στη λήψη των αποφάσεων του. Για την αποφυγή τέτοιου είδους καταστάσεων θα πρέπει το άτοµο που παρέχει την πληροφορία να επιβεβαιώνει την ακρίβειά της. ρ Αρετή Βαλασίδου 9

11 Ο βαθµός ακριβείας µιας µεµονωµένης πληροφορίας εξαρτάται φυσικά και από τη χρησιµοποίησή της. Αυτό σηµαίνει πως δεν υπάρχει λόγος για µεγάλο βαθµό ακριβείας, εφόσον αυτό δεν είναι αναγκαίο. Για παράδειγµα, ο διευθυντής πωλήσεων δεν ενδιαφέρεται ποτέ για τις προβλέψεις των πωλήσεων µε ακρίβεια δραχµής, αλλά στρογγυλοποιηµένες σε χιλιάδες, εκατοµµύρια, κ.τ.λ. Αντίθετα, ο διευθυντής του λογιστηρίου θέλει πολλές από τις πληροφορίες του να είναι ακριβείς µέχρι και την τελευταία δραχµή. Βέβαια, ο επιθυµητός βαθµός ακριβείας εξαρτάται από τη χρησιµοποίηση της πληροφορίας και είναι γνωστός στο χρήστη της. β. Μορφή (form): Η µορφή αναφέρεται στη δοµή της πληροφορίας. Μία πρώτη διάκρισή της είναι σε ποσοτική και ποιοτική πληροφορία. Η ποσοτική πληροφορία εκφράζει το πόσο έχει µετρηθεί από ένα είδος ή γεγονός. Για παράδειγµα, οι πωλήσεις µιας επιχείρησης µπορούν να εκφραστούν ποσοτικά σε σχέση µε τις µονάδες του προϊόντος, την καθαρή ή ακαθάριστη αξία τους, το κόστος των πωληθέντων, κ.α. Τέτοιου είδους πληροφορίες, όπως παραπάνω, είναι πολύ συνηθισµένες στον κόσµο των επιχειρήσεων. Η ποσοτική πληροφορία µπορεί να παρουσιάζεται αριθµητικά ή γραφικά µε διαγράµµατα, ιστογράµµατα, κ.α. Με την ποιοτική πληροφορία γίνεται συνήθως περιγραφή µιας κατάστασης ή ενός γεγονότος µε βάση ένα ποιοτικό κριτήριο. Για παράδειγµα, τα διευθυντικά στελέχη µιας επιχείρησης είναι δυνατό να ταξινοµηθούν µε κριτήριο τη θέση που κατέχουν, σε γενικό διευθυντή, διευθυντή, υποδιευθυντή, προϊστάµενο τµήµατος, κ.α. Μία δεύτερη διάκριση είναι ανάλογα µε το µέσο που χρησιµοποιείται για την παρουσίασή τους. Συνήθως εµφανίζονται σε χαρτί (χειρόγραφα, κόλλες γραφοµηχανής, φωτοτυπίες, µηχανογραφικό χαρτί) ή σε οθόνη (διαφάνειες, µικροφίλµ, οθόνη υπολογιστή, κ.α.) Τέλος, οι πληροφορίες µε βάση το βαθµό συγκέντρωσης διακρίνονται σε λεπτοµερείς και συγκεντρωτικές. Οι πρώτες χρησιµοποιούνται περισσότερο από τα στελέχη του κατώτερου επιπέδου διοίκησης, ενώ οι δεύτερες από εκείνα του ανώτερου. γ. Συχνότητα (Frequency): Η συχνότητα αποτελεί το µέτρο για το πόσο συχνά µία πληροφορία χρειάζεται, συλλέγεται ή παράγεται. Μία πληροφορία µπορεί να παράγεται καθηµερινά, λιγότερο ή περισσότερο συχνά, ή ακόµα και σπάνια ανάλογα µε το κάθε πότε τη χρειάζεται το άτοµο που τη χρησιµοποιεί. ρ Αρετή Βαλασίδου 10

12 Έτσι, οι πωλήσεις π.χ. σ ένα supermarket είναι µία πληροφορία που παράγεται σε καθηµερινή βάση, το ποσό που δίνεται για τους µισθούς των υπαλλήλων παράγεται κάθε µήνα, ενώ ο φόρος εισοδήµατος κάθε χρόνο. δ. Χρονικός ορίζοντας (Time Horizon): Η πληροφορία µπορεί να αναφέρεται στο παρελθόν, στο παρόν ή στο µέλλον. Η ιστορική πληροφορία µας δείχνει το τι έχει γίνει στο παρελθόν και χρησιµοποιείται συνήθως για να διαπιστωθεί κατά πόσο οι τιµές συγκεκριµένων µεταβλητών, όπως π.χ. οι πωλήσεις, τα έξοδα, τα κέρδη, κ.α., έχουν στην τρέχουσα περίοδο µεταβληθεί προς το καλύτερο ή το χειρότερο. Η µελλοντική πληροφορία βοηθά την επιχείρηση να προγραµµατίσει τις ανάγκες της για το µέλλον. Έτσι, µε βάση τις προβλέψεις που διενεργούνται για σηµαντικές οικονοµικές µεταβλητές και άλλες πληροφορίες που αφορούν τη µελλοντική εξέλιξη καταστάσεων, οι επιχειρήσεις προγραµµατίζουν την ανάπτυξη των νέων τους προϊόντων, την επέκταση της παραγωγικής τους δυναµικότητας, την είσοδό τους σε νέες αγορές, την πρόσληψη νέου προσωπικού, κ.τ.λ. ε. Έκταση (Breadth): Η έκταση της πληροφορίας είναι το πεδίο δράσεως, στο οποίο αναφέρεται. Μερικές πληροφορίες παρέχουν ένα ευρύ φάσµα ενδιαφέροντος, ενώ άλλες φορές ένα µικρότερο επίπεδο δράσεως. Για παράδειγµα, ένα ευρύ φάσµα για πληροφορίες σχετικές µε τις πωλήσεις µιας επιχείρησης µπορεί να περιλαµβάνει όλες τις περιοχές πώλησης, που καλύπτει η επιχείρηση σε µια χώρα. Αντίθετα, ένα µικρότερο πεδίο δράσεως πιθανό να περιλαµβάνει τις πωλήσεις σε µια µόνο πόλη ή σε ένα νοµό. στ. Προέλευση (Origin): Η προέλευση της πληροφορίας µπορεί να είναι εσωτερική ή εξωτερική, ανάλογα µε την πηγή από την οποία παράγεται. Εσωτερική είναι η πληροφορία που δηµιουργείται µέσα στην επιχείρηση, ενώ εξωτερική η πληροφορία που παράγεται στο εξωτερικό της περιβάλλον, δηλαδή από προµηθευτές, εταιρίες έρευνας µάρκετινγκ, επιµελητήρια, κυβερνητικές υπηρεσίες, κ.α. Τα χαρακτηριστικά ενός συνόλου πληροφοριών είναι τα ακόλουθα: α. Σχετικότητα (Relevance): Σχετικές πληροφορίες θα µπορούσαν να θεωρηθούν εκείνες, τις οποίες χρειάζεται κάποιος για να λύσει ένα πρόβληµα ή να πάρει µιαν απόφαση. Όµως, το κριτήριο µε βάση το οποίο κρίνεται αν οι πληροφορίες είναι σχετικές ή όχι είναι ο χρόνος χρησιµοποίησής τους. Ένα ρ Αρετή Βαλασίδου 11

13 σύνολο πληροφοριών θεωρείται σχετικό, εφόσον χρησιµοποιείται σε µία τρέχουσα κατάσταση. Έτσι, πληροφορίες οι οποίες ήσαν στο παρελθόν σχετικές, αλλά σήµερα ο κάτοχός τους δεν τις χρειάζεται και δεν τις χρησιµοποιεί, παύουν να είναι σχετικές. Με την ίδια λογική, αν κάποιος συλλέγει και αποθηκεύει πληροφορίες, επειδή πιστεύει ότι ίσως τις χρησιµοποιήσει στο µέλλον, ούτε αυτές οι πληροφορίες θεωρούνται σχετικές, διότι δε χρησιµοποιούνται σε µία τρέχουσα κατάσταση. β. Πληρότητα (Completeness): Ένα σύνολο πληροφοριών ενδέχεται να δίδει στο χρήστη σε µικρότερο ή µεγαλύτερο βαθµό την πληροφόρηση που χρειάζεται για ν αντιµετωπίσει µία συγκεκριµένη κατάσταση. Όταν ο χρήστης έχει όλες τις αναγκαίες πληροφορίες, τότε θεωρούµε ότι το σύνολο αυτό είναι πλήρες. Αντίθετα, όταν το σύνολο δε δίνει στο χρήστη όλη την πληροφόρηση ή τον αφήνει µε αναπάντητες ερωτήσεις, το σύνολο αυτό είναι ελλιπές. Σηµειώνουµε, πως ορισµένες φορές είναι δύσκολο ή ακόµα και αδύνατο ν αποκτήσουµε τον επιθυµητό βαθµό πληρότητας των πληροφοριών. Στις περιπτώσεις αυτές καλό είναι ν αναζητάµε διαδικασίες και συστήµατα, που µπορούν να µας δίνουν όσο το δυνατό πληρέστερη πληροφόρηση. γ. Επικαιρότητα (Timeliness): Οι πληροφορίες θα πρέπει να δίνονται στο χρήστη τη χρονική στιγµή που τις χρειάζεται. Η παραγωγή της πληροφορίας πολύ πριν από τη χρήση της πιθανό ν αυξήσει το κόστος της σηµαντικά. Από την άλλη πλευρά, όταν η πληροφορία φτάνει στο χρήστη µε καθυστέρηση ή είναι ήδη απαρχαιωµένη κατά την παραλαβή ή χρήση της, τότε ενδέχεται να είναι άχρηστη µε αποτέλεσµα τη σπατάλη χρήµατος, χρόνου και προσπάθειας, πέρα φυσικά από τις άλλες περιπτώσεις στη λήψη των αποφάσεων. Οι καθυστερήσεις στην επεξεργασία των πληροφοριών µειώνουν σε µικρό ή µεγάλο βαθµό την ωφέλεια, που µπορούν να έχουν απ αυτές τα διευθυντικά στελέχη. ρ Αρετή Βαλασίδου 12

14 2. Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΩΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ 2.1 Συστήµατα και Επιχείρηση Έννοια του Συστήµατος Στη γενικότερη έννοια ένα Σύστηµα (System) είναι ένα σύνολο Συνιστωσών (Components) οι οποίες αλληλεπιδρούν µεταξύ τους για την επίτευξη κάποιου κοινού σκοπού. Οι συνιστώσες αυτές µπορεί να είναι όντα, υλικά, ιδέες, αξίες κ.λ.π. Σε µία επιχείρηση, για παράδειγµα, οι εγκαταστάσεις, οι άνθρωποι, τα υλικά, ο εξοπλισµός, τα προϊόντα, τα σχέδια, το χρήµα κ.λ.π. αποτελούν τις συνιστώσες του συστήµατος επιχείρηση, διότι όλα αυτά αλληλεπιδρούν µεταξύ τους µε κοινό στόχο το κέρδος το οποίο αποτελεί τον στόχο της επιχείρησης. Τα διάφορα τµήµατα ενός συστήµατος είναι µε τη σειρά τους συστήµατα σε µικρότερη κλίµακα αλλά αποτελούν υποσυστήµατα του αρχικού συστήµατος. Σε κάθε περίπτωση ένα σύστηµα είναι υπερσύστηµα κάποιων συστηµάτων αλλά αποτελεί ταυτόχρονα υποσύστηµα κάποιου άλλου συστήµατος. Η επιχείρηση, για παράδειγµα, είναι ένα σύστηµα, κάθε τµήµα της είναι ένα υποσύστηµά της, ενώ η ίδια η επιχείρηση είναι υποσύστηµα της αγοράς, η οποία αγορά είναι µε τη σειρά της υποσύστηµα της κοινωνίας κ.ο.κ. Κάθε σύστηµα δέχεται Είσοδο (input), την οποία µε τη βοήθεια Επεξεργασιών (Processings) τη µετασχηµατίζει σε Έξοδο (Output). Μια επιχείρηση για παράδειγµα έχει σαν είσοδο τις πρώτες ύλες, τα κεφάλαια, την εργασία, την οποία µετασχηµατίζει µε την παραγωγική της µηχανή σε προϊόντα τα οποία αποτελούν την έξοδό της προς την αγορά. Η αλληλεπίδραση µεταξύ των διαφόρων συστηµάτων επιτυγχάνεται όταν ένα σύστηµα χρησιµοποιεί σαν είσοδο την έξοδο κάποιων άλλων συστηµάτων. Έτσι, για παράδειγµα, η προµήθεια πρώτων υλών της εταιρίας Α από την εταιρία Β αποτελεί έξοδο για την Β και είσοδο για την Α. Το σύνολο των συστηµάτων, µε τα οποία ένα σύστηµα Α αλληλεπιδρά, αποτελούν το εξωτερικό περιβάλλον του συστήµατος. Το σύνολο των ρ Αρετή Βαλασίδου 13

15 συστηµάτων, µε τα οποία ένα σύστηµα Α αλληλεπιδρά ιδιαίτερα έντονα, αποτελούν το στενό εξωτερικό περιβάλλον του συστήµατος Κατηγορίες συστηµάτων Τα συστήµατα διαιρούνται σε κατηγορίες ανάλογα µε το κριτήριο κατηγοριοποίησής τους. Ως προς τον τρόπο δηµιουργίας τους τα συστήµατα διακρίνονται σε: - Φυσικά: ηµιουργούνται χωρίς τη συνειδητή συµµετοχή του ανθρώπινου παράγοντα. Ελέγχονται από φυσικούς νόµους και νοµοτέλειες (π.χ. πλανητικό σύστηµα). - Τεχνητά: ηµιουργούνται από τον άνθρωπο για την εξυπηρέτηση κάποιων σκοπών (π.χ. επιχειρήσεις). Ως προς το βαθµό αλληλεπίδρασης µε το περιβάλλον τους τα συστήµατα διακρίνονται σε: - Ανοικτά: Αλληλεπιδρούν έντονα µε το περιβάλλον τους, δεχόµενα µεγάλες εισροές (είσοδοι) και παράγοντας µεγάλες εκροές (έξοδοι). Για παράδειγµα, οι επιχειρήσεις, τα πολιτικά κόµµατα κλπ. - Κλειστά: Αλληλεπιδρούν ελάχιστα µε το περιβάλλον τους, δεχόµενα ελάχιστες εισροές (είσοδοι) και παράγοντας ελάχιστες εκροές (έξοδοι). Για παράδειγµα, αποµονωµένες περιοχές, «κλειστές» κοινωνίες κλπ. Ως προς το ρυθµό εξέλιξής τους στο χρόνο τα συστήµατα διακρίνονται σε: - υναµικά: Εξελίσσονται ταχύτατα (αναπτύσσονται και φθίνουν). Αυτή η κατηγορία συστηµάτων υποδιαιρείται στις ακόλουθες υποκατηγορίες: υναµικά µε έλεγχο: Πρόκειται για τεχνητά συστήµατα τα οποία υπόκεινται σε έλεγχο από τον άνθρωπο. υναµικά χωρίς έλεγχο: Πρόκειται για φυσικά συστήµατα τα οποία δεν ελέγχονται από τον άνθρωπο αλλά από τους φυσικούς νόµους και τις νοµοτέλειες. - Στατικά: Εξελίσσονται πολύ αργά, για την ανθρώπινη αντίληψη του χρόνου, µέσα στο χρόνο, δίνοντας την εντύπωση ότι δεν µεταβάλλονται (πχ ένα οικοσύστηµα). Η εξέλιξη τους διαπιστώνεται µε ρ Αρετή Βαλασίδου 14

16 σύγκριση µεταξύ µεγάλων χρονικών διαστηµάτων. Για παράδειγµα, ένα οικοσύστηµα. Ως προς τον τρόπο λειτουργίας τους τα συστήµατα διακρίνονται σε: - Προσδιοριστικά Συστήµατα: Ένα σύστηµα θεωρείται ως προσδιοριστικό (deterministic), όταν λειτουργεί σύµφωνα µε ένα σαφώς προκαθορισµένο σύνολο κανόνων. Αυτό σηµαίνει, ότι µπορούµε να προβλέψουµε τη µελλοντική συµπεριφορά του συστήµατος (την εκροή του), εφόσον φυσικά γνωρίζουµε επακριβώς τα λειτουργικά του χαρακτηριστικά καθώς και την τρέχουσα κατάστασή του, δηλαδή την κατάσταση στην οποία βρίσκεται όταν το εξετάζουµε. Παραδείγµατα προσδιοριστικών συστηµάτων θα µπορούσαν να είναι, το σύστηµα ανάληψης µετρητών σε µία τράπεζα, ορισµένα προγράµµατα Η/Υ που λειτουργούν σύµφωνα µε προκαθορισµένες λειτουργίες, κ.α. - Πιθανολογικά Συστήµατα: Ορίζουµε ως πιθανολογικό ένα σύστηµα, το οποίο επηρεάζεται από αβέβαια γεγονότα και κατά συνέπεια η µελλοντική του συµπεριφορά, δηλαδή η εκροή του, δεν είναι δυνατό να προβλεφθεί επακριβώς, µια και είναι αντικείµενο εξέτασης των πιθανοτήτων. Το σύστηµα αποθεµάτων µιας επιχείρησης είναι ένα πιθανολογικό σύστηµα, διότι πολλοί από τους παράγοντες που το επηρεάζουν, όπως π.χ. η ζήτηση των πελατών, δεν είναι γνωστοί και σταθεροί, αλλά περιγράφονται από µία στατιστική κατανοµή. Θα πρέπει να σηµειώσουµε πως πολλά από τα πληροφοριακά συστήµατα των επιχειρήσεων και οργανισµών εµφανίζονται εκ πρώτης όψεως να είναι προσδιοριστικά, µια και υπάρχουν προκαθορισµένοι κανόνες, σύµφωνα µε τους οποίους µετατρέπεται ένα σύνολο δεδοµένων σε πληροφορίες. Παρόλα αυτά, ένα τέτοιο σύστηµα θα µπορούσε µε την ευρεία έννοια του όρου να θεωρηθεί και ως πιθανολογικό, για το λόγο ότι η µεγάλη ποικιλία των εισροών του είναι δυνατό να εισάγει σ αυτό αβέβαιους παράγοντες µε αποτέλεσµα η µελλοντική του συµπεριφορά να είναι αβέβαιη. ρ Αρετή Βαλασίδου 15

17 2.2 Η Επιχείρηση ως Σύστηµα Με τον όρο επιχείρηση εννοείται κάθε µορφή τεχνητού, ανοικτού, δυναµικού µε έλεγχο συστήµατος το οποίο: Σαν είσοδο απασχολεί ανθρώπους, υλικά, µηχανές, χρήµα, γη, εγκαταστάσεις, ενέργεια και πληροφορίες. Για την επεξεργασία των εισόδων χρησιµοποιεί τις Λειτουργίες της (Functions). Σαν έξοδο παράγει προϊόντα, υπηρεσίες, παροχές, συνεισφορές, πληροφορίες. Ο µετασχηµατισµός της εισόδου σε έξοδο γίνεται µε έναυσµα τις Εντολές (Orders) οι οποίες προέρχονται από το περιβάλλον της επιχείρησης (πελάτες, κράτος κλπ), µε αποτέλεσµα τη ροή πόρων από την είσοδο προς την έξοδο και τη δηµιουργία πλεγµάτων ροής πόρων. Η επιχείρηση αποτελεί υποσύστηµα της κοινωνίας και αποτελείται από πολλά υποσυστήµατα. Από τον ορισµό της, η εξέλιξη της επιχείρησης βασίζεται στις ακόλουθες προϋποθέσεις : Σαν ανοικτό σύστηµα εξαρτάται από το µέγεθος των εισροών και εκροών της σε σχέση µε το περιβάλλον της. Σαν δυναµικό σύστηµα µε έλεγχο εξελίσσεται ταχύτατα στον χρόνο και η πορεία της εξέλιξης της καθορίζεται από το στοιχείο του ελέγχου της το οποίο ασκείται από τη ιοίκηση (Management). Επιδίωξη της διοίκησης είναι: Η επιβίωση του συστήµατος. Η ανάπτυξη του συστήµατος. Η ρύθµιση της εντροπίας του συστήµατος. Στενό εξωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης αποτελούν οι αγορές. Οι αγορές αποτελούνται από τα συστήµατα εκείνα µε τα οποία αλληλεπιδρά συχνότερα η επιχείρηση και από τα οποία κυρίως εξαρτάται η επιβίωσή της. Οι βασικότερες αγορές είναι οι ακόλουθες: ρ Αρετή Βαλασίδου 16

18 Η αγορά πρώτων υλών, µηχανηµάτων κλπ., η οποία προµηθεύει την επιχείρηση µε υλικούς πόρους. Η αγορά κεφαλαίων, η οποία προµηθεύει την επιχείρηση µε οικονοµικούς πόρους. Η αγορά εργασίας, η οποία προµηθεύει την επιχείρηση µε ανθρώπινο δυναµικό. Η αγορά των πελατών, στην οποία η επιχείρηση διοχετεύει τα παραγόµενα προϊόντα, υπηρεσίες κλπ. Οι τρεις πρώτες αγορές παρέχουν είσοδο µε αντάλλαγµα την εκροή χρήµατος από την επιχείρηση, ενώ η τέταρτη αποτελεί έξοδο µε αντάλλαγµα την εισροή χρήµατος στην επιχείρηση (σχήµα 2.1). Αγορά Εργασίας Χρήµα Ανθρώπινο υναµικό Αγορά Πρώτων Υλών Μηχανηµάτων κτλ Υλικοί Πόροι Επιχείρηση Προϊόντα κα. Αγορά Πελατών Χρήµα Χρήµα Κεφάλαια Χρήµα Κεφάλαια & Τόκοι Αγορά Κεφαλαίων Σχ. 2.1 Αλληλεπίδραση της Επιχείρησης µε το στενό της Περιβάλλον. Στόχος κάθε επιχείρησης είναι η είναι η εισροή χρήµατος σ αυτήν να είναι µεγαλύτερη από την αντίστοιχη εκροή από αυτήν. ρ Αρετή Βαλασίδου 17

19 Η αλληλεπίδραση των επιχειρήσεων µεταξύ τους γίνεται µε τις Συναλλαγές (Transactions) κατά τις οποίες η είσοδος και η έξοδος ανταµείβεται χρηµατικά από τον εκάστοτε πελάτη (αυτός ο οποίος δέχεται είσοδο πληρώνει αντίτιµο). Εφόσον η έξοδος µιας επιχείρησης Α αποτελεί τον Προµηθευτή (Supplier) της Β και η Β τον Πελάτη (Customer) της Α (π.χ. ο ιδιοκτήτης ενός εστιατορίου αποτελεί πελάτη ενός καταστήµατος τροφίµων). Αυτή η σχέση µεταξύ των επιχειρήσεων αποτελεί την εµπορική αλυσίδα (π.χ. το προαναφερόµενο εστιατόριο µπορεί να είναι προµηθευτής µιας επιχείρησης της οποίας το προσωπικό σιτίζεται σ αυτό το εστιατόριο), της οποίας τελευταίος κρίκος είναι ο Πελάτης Καταναλωτής (Consumer) ο οποίος χρησιµοποιεί την έξοδο µιας επιχείρησης για ικανοποίηση µη εµπορικών αναγκών (π.χ. ο σιτιζόµενος στο εν λόγω εστιατόριο). ύο επιχειρήσεις αναπτύσσουν µεταξύ τους σχέσεις: Ανταγωνιστικές, εφόσον διοχετεύουν τις εξόδους τους στην ίδια αγορά πελατών ή αντλούν τις εισόδους τους από τις ίδιες αγορές πόρων (π.χ. δύο επιχειρήσεις παραγωγής απορρυπαντικών οι οποίες απευθύνονται στο ίδιο καταναλωτικό κοινό). Συναγωνιστικές, εφόσον η λειτουργία της µιας εξαρτάται από τη λειτουργία της άλλης (π.χ. η βιοµηχανία ανταλλακτικών αυτοκινήτων εξαρτάται από τις εµπορικές επιχειρήσεις πώλησης αυτοκινήτων). 2.3 Πληροφοριακή οµή Επιχείρησης Όπως προαναφέρθηκε οι εσωτερικές λειτουργίες και οι συναλλαγές της επιχείρησης αποτυπώνονται µε πληροφοριακά ίχνη. Όµως ποιος συγκεντρώνει, ποιος επεξεργάζεται και ποιος χρησιµοποιεί τα απαιτούµενα δεδοµένα; Από τη σκοπιά της ροής και της επεξεργασίας των δεδοµένων κάθε επιχείρηση παρουσιάζει τα ακόλουθα υποσυστήµατα: Λειτουργικό Υποσύστηµα. Αποτελεί το τµήµα των βασικών λειτουργιών της επιχείρησης (προµήθειες, παραγωγή, πωλήσεις, διαχείριση προσωπικού κ.λπ.). Από πληροφοριακή σκοπιά αποτελεί τον κύριο µηχανισµό συλλογής ρ Αρετή Βαλασίδου 18

20 δεδοµένων, συλλογή η οποία γίνεται σαν απαίτηση των δοσοληψιών και της παραγωγής της επιχείρησης (π.χ. η πώληση παράγει τιµολόγια, δελτία αποστολής, δελτία παραλαβής κ.λπ.). Τα συλλεγόµενα δεδοµένα επεξεργάζονται από το επόµενο υποσύστηµα. Πληροφοριακό Υποσύστηµα. Επεξεργάζεται δεδοµένα τα οποία προέρχονται, είτε από το λειτουργικό υποσύστηµα, είτε από το εξωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης (π.χ. δειγµατοληψίες, έρευνα αγοράς κ.λπ.) και τα µορφοποιεί µε τρόπο ώστε, είτε να βοηθούν τη λειτουργία του λειτουργικού υποσυστήµατος (π.χ. βελτίωση της συλλογής δεδοµένων), είτε να ικανοποιούν τις απαιτήσεις του επόµενου υποσυστήµατος. ιοικητικό Υποσύστηµα. Λαµβάνει την παρεχόµενη πληροφόρηση (από την επεξεργασία των δεδοµένων) την προερχόµενη από το πληροφοριακό υποσύστηµα και λαµβάνει αποφάσεις οι οποίες µε τη µορφή εντολών διαβιβάζονται στο λειτουργικό και πληροφοριακό υποσύστηµα. Το σχήµα 2.2 παρουσιάζει παραστατικά τη σχέση των τριών αναφερθέντων υποσυστηµάτων της επιχείρησης. Τα τρία αυτά υποσυστήµατα δεν είναι απόλυτα διακριτά µεταξύ τους στην επιχείρηση. Ένας υπάλληλος του λογιστηρίου, για παράδειγµα, όταν κάνει τις λογιστικές εγγραφές ανήκει στο λειτουργικό υποσύστηµα (λειτουργία υποχρεωτική συλλογή πληροφοριών), όταν τις επεξεργάζεται για να παραδώσει στοιχεία στη διοίκηση, τα οποία αφορούν πιστωτικά ή χρεωστικά υπόλοιπα, ανήκει στο πληροφορικό υποσύστηµα (επεξεργασία πληροφοριών), όταν δίνει εντολές στους υφισταµένους του για το πώς πρέπει να γίνονται οι λογιστικές εγγραφές, ανήκει στο διοικητικό υποσύστηµα (διοικητικές εντολές). ρ Αρετή Βαλασίδου 19

21 Απαιτήσεις Αγοράς Εσωτερική ράση ιοικητικό Υποσύστηµα Λήψη Αποφάσεων ιαπροσωπικές Επαφές Ενηµέρωση Εξωτερική ράση Πληροφόρηση Εντολές ιοίκησης Πληροφοριακό Υποσύστηµα Μελέτη Επάρκειας και Ροής εδοµένων Επεξεργασία εδοµένων Εξωτερικά εδοµένα Βελτίωση Λειτουργίας Εσωτερικά εδοµένα Λειτουργικό Υποσύστηµα Παραγωγική ραστηριότητα Παραγωγή εδοµένων Σχ. 2.2 Σχέση Υποσυστηµάτων της Επιχείρησης ως προς τις Πληροφορίες. 2.4 Πληροφοριακό Σύστηµα Επιχείρησης Το πληροφοριακό υποσύστηµα της επιχείρησης, το οποίο από τούδε και στο εξής θα ονοµάζεται πληροφοριακό σύστηµα της επιχείρησης ΠΣΕ, παρουσιάζει όλα τα βασικά χαρακτηριστικά κάθε συστήµατος, τα οποία εξειδικεύονται στο σχήµα 2.3. ρ Αρετή Βαλασίδου 20

22 Περιβάλλον Πελάτες Προµηθευτές Υπηρεσίες Οργανισµοί Πληροφοριακό Σύστηµα Είσοδος Επεξεργασίες Έξοδος Ανταγωνιστές Ανάδραση Κυκλώµατα ιανοµής Σχ. 2.3 Πληροφοριακό Σύστηµα της Επιχείρησης και Περιβάλλον Από επιχειρηµατική άποψη το ΠΣΕ αποτελεί µια οργανωτική και διοικητική λύση στις απαιτήσεις του περιβάλλοντος της επιχείρησης. Ουσιαστικά συντονίζει και κατευθύνει µε ενιαίο τρόπο τη διοίκηση, την οργάνωση και την υπάρχουσα πληροφοριακή τεχνολογία προς τον εντοπισµό των επιχειρηµατικών λύσεων τις οποίες απαιτούν οι προκλήσεις του ανταγωνισµού. Ταυτόχρονα οι απαιτήσεις του ανταγωνισµού µορφοποιούν ανάλογα το πληροφοριακό σύστηµα (σχήµα 2.4). ρ Αρετή Βαλασίδου 21

23 Απαιτήσεις Ανταγωνισµού Επιχείρηση ιοίκηση Τεχνολογία Πληροφορίας και Επικοινωνίας Πληροφοριακό Σύστηµα Επιχειρηµατικές Λύσεις Οργάνωση Σχ. 2.4 ιοίκηση, Οργάνωση, Πληροφοριακή Τεχνολογία και Περιβάλλον. Από λειτουργική άποψη το ΠΣΕ συγκροτείται από τµήµατα της διοίκησης, της οργάνωσης της επιχείρησης και της χρησιµοποιούµενης από την επιχείρηση Τεχνολογίας της Πληροφορίας και Επικοινωνίας (σχ.2.5). ιοίκηση Οργάνωση ΠΣΕ Τεχνολογία Πληροφορίας και Επικοινωνίας Σχ. 2.5 ιοίκηση, Οργάνωση, Πληροφοριακή Τεχνολογία και ΠΣΕ. ρ Αρετή Βαλασίδου 22

24 2.4.1 Τεχνολογία και Πληροφοριακό Σύστηµα Επιχείρησης Η ανάπτυξη της Τεχνολογίας της Πληροφορίας και Επικοινωνίας δίνει στα συστήµατα µια νέα δυναµική και τους ανοίγει νέες προοπτικές στα πλαίσια της λειτουργίας της επιχείρησης. Είναι πλέον αδιανόητο να θεωρούνται τα συστήµατα ερήµην αυτής της Τεχνολογίας. Το ΠΣΕ βασίζεται πλέον στον Η/Υ και ονοµάζεται Πληροφοριακό Σύστηµα Βασισµένο στον Ηλεκτρονικό Υπολογιστή (COMBUTER Based Information Systems - CBIS). Στο νέο τεχνολογικό περιβάλλον η πληροφορία αποτελεί πολυτιµότατο µέρος του ενεργητικού της επιχείρησης. Αποτελεί βασικότατο στοιχείο για την επιβίωση της, την οµαλή λειτουργία της, την ανάπτυξή της, την ανταγωνιστικότητά της. Αυτή η νέα σηµασία της πληροφορίας δίνει νέα διάσταση στη σχέση της οργάνωσης και των συστηµάτων. ιότι: Πολλές χειρονακτικές εργασίες αυτοµατοποιούνται. Οι διοικητικές δραστηριότητες αφενός και το ΠΣΕ αφετέρου αλληλεπιδρούν και αλληλεξαρτώνται. Η επιχείρηση αποκτά πληροφοριακή αρχιτεκτονική. Γίνεται διαχωρισµός των βασικών διεργασιών του Η/Υ από την παροχή πληροφόρησης στα διάφορα επίπεδα της οργανωτική πυραµίδας Υποσυστήµατα του Πληροφοριακού Συστήµατος της Επιχείρησης Το ΠΣΕ, όπως έχει ήδη αναφερθεί, δεν είναι µονολιθικό. Αποτελείται από διάφορα συστατικά µέρη τα οποία αποτελούν υποσυστήµατά του. Τα υποσυστήµατα αυτά θα καλούνται εφεξής Πληροφοριακά Συστήµατα (Information Systems). Θα πρέπει να υπογραµµιστεί ότι: Πληροφοριακό σύστηµα της επιχείρησης ΠΣΕ καλείται το πληροφοριακό υποσύστηµα της επιχείρησης. Πληροφοριακά συστήµατα ή συστήµατα καλούνται τα υποσυστήµατα του ΠΣΕ. Το ΠΣΕ αποτελεί σύνθεση των συστηµάτων. ρ Αρετή Βαλασίδου 23

25 Η έκταση και η ποιότητα των πληροφοριακών συστηµάτων εξαρτάται από τους στόχους και την ποιότητα της διοίκησης καθώς και από τη χρησιµοποιούµενη τεχνολογία. Χρησιµοποιούνται από όλα τα επίπεδα της διοικητικής πυραµίδας και εξυπηρετούν δύο βασικές επιδιώξεις: Τον καταµερισµό της ευθύνης. Την υλοποίηση του ελέγχου Κατηγοριοποίηση Πληροφοριακών Συστηµάτων Η οργανωτική πυραµίδα της επιχείρησης περιλαµβάνει τέσσερα βασικά επίπεδα σε σχέση µε το εργασιακό προφίλ του προσωπικού. Σ αυτά τα επίπεδα αντιστοιχούν ανάλογα πληροφοριακά συστήµατα. Στρατηγικό επίπεδο (Strategic level): Περιλαµβάνει τα Επιτελικά ιοικητικά Στελέχη (Senior Managers) τα οποία ασχολούνται µε τη χάραξη στρατηγικής της επιχείρησης. Στο επίπεδο αυτό αντιστοιχούν τα Στρατηγικά Συστήµατα (Strategic Systems),τα οποία βοηθούν τα επιτελικά διοικητικά στελέχη να προσαρµόσουν µακροπρόθεσµα το εσωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης στις µεταβολές του εξωτερικού περιβάλλοντος (π.χ. ποια θα είναι µακροπρόθεσµα η εξέλιξη των τιµών των πρώτων υλών;). ιοικητικό επίπεδο (Management level): Σ αυτό το επίπεδο ανήκουν τα Μεσαία ιοικητικά Στελέχη (Middle Managers), τα οποία ασχολούνται µε τη διεκπεραίωση των προγραµµάτων και σχεδίων των επιτελικών διοικητικών στελεχών. Τα ιοικητικά Συστήµατα (Management Systems) εξυπηρετούν τους χρήστες αυτού του επιπέδου σε σχέση µε τη διαχείριση, τον έλεγχο, τη λήψη αποφάσεων και τις διοικητικές δραστηριότητες. Προσφέρουν πληροφόρηση η οποία απαιτείται για να απαντηθεί το ερώτηµα: Η επιχείρηση λειτουργεί σωστά;. Γνωστικό Επίπεδο (Knowledge level): Αυτό το επίπεδο περιλαµβάνει εξειδικευµένα στελέχη (π.χ. µηχανικοί) και προσωπικό το οποίο ασχολείται µε τη διαχείριση δεδοµένων (data workers) και τα Γνωστικά Συστήµατα (Knowledge Systems) βοηθούν στην ενσωµάτωση και εφαρµογή των νέων γνώσεων σ ολόκληρη την επιχείρηση (π.χ. πως καταπολεµείται η γραφειοκρατία;). ρ Αρετή Βαλασίδου 24

26 Λειτουργικό επίπεδο (Operational level): Περιλαµβάνει τα λειτουργικά ιεκπεραιωτικά ιοικητικά Στελέχη (Operational Managers), τα οποία ασχολούνται µε τη διεκπεραίωση των καθηµερινών εργασιών της επιχείρησης. Τα Λειτουργικά Συστήµατα (Operational Systems) στηρίζουν αυτά τα διοικητικά στελέχη αναφορικά µε τις καθηµερινές δοσοληψίες της επιχείρησης και παρέχουν πληροφόρηση ικανή να απαντηθούν ερωτήµατα τα οποία προκύπτουν από αυτές τις δοσοληψίες ()π.χ. ποιος ο σηµερινός τζίρος;). Όµως η λειτουργία της επιχείρησης διακρίνεται σε κλάδους λειτουργίας (µάρκετινγκ, παραγωγή, διαχείριση προσωπικού, προµήθειες, πωλήσεις κ.λπ.). Τα συστήµατα οφείλουν να ικανοποιούν τις απαιτήσεις των κλάδων λειτουργίας της επιχείρησης κάθε ένας από τους οποίους αναλύεται στα αντίστοιχα επίπεδα. Οι απαιτήσεις των διοικητικών δραστηριοτήτων ικανοποιούνται κατά κλάδο και κατά επίπεδο. Η σχέση των συστηµάτων των κλάδων λειτουργίας και των συστηµάτων των οργανωτικών επιπέδων παρουσιάζεται στο σχήµα 2.6. Επίπεδα Οργάνωσης Στρατηγικό ιοικητικό Γνωστικό Λειτουργικό Κλάδοι Λειτουργίας Συστήµατα Στρατηγικά ιοικητικά Γνωστικά Λειτουργικά Επιχειρηµατικές Αποφάσεις Μάρκετινγκ Παραγωγή ιαχείριση Οικονοµικά Προσωπικό Σχήµα 2.6. Πληροφοριακή Αρχιτεκτονική Επιχείρησης Στο σχήµα αυτό τα τρίγωνα τα οποία ορίζονται από την κορυφή της πυραµίδας και τη βάση της καθορίζουν τα συστήµατα των κλάδων λειτουργίας, τα τµήµατα της πυραµίδας τα οποία ορίζονται από τις οριζόντιες γραµµές και τις πλευρές της καθορίζουν τα συστήµατα των διάφορων ρ Αρετή Βαλασίδου 25

27 οργανωτικών επιπέδων και οι τοµές των τριγώνων και των τµηµάτων καθορίζουν τα τµήµατα των συστηµάτων των κλάδων λειτουργίας τα οποία ανήκουν στα αντίστοιχα οργανωτικά επίπεδα Τύποι Πληροφοριακών Συστηµάτων Όλα τα προαναφερόµενα συστήµατα ανήκουν σ έναν από τους ακόλουθους τύπους: Συστήµατα Επεξεργασίας οσοληψιών (Transaction Processing Systems - TPS) Πρόκειται για συστήµατα τα οποία εξυπηρετούν το λειτουργικό οργανωτικό επίπεδο και το λειτουργικό υποσύστηµα της επιχείρησης. Υποστηρίζουν τις βασικές καθηµερινές τυποποιηµένες και προαποφασισµένες λειτουργίες της επιχείρησης και συλλέγουν καταγράφουν τα δεδοµένα τα οποία προέρχονται από αυτές (π.χ. παραγωγή, λογιστήριο, προσωπικό κ.λπ). Αποτελούν το µεγαλύτερο τµήµα του συστήµατος και η λειτουργία τους είναι κρίσιµη για την επιχείρηση (π.χ. διακοπή του συστήµατος πωλήσεων καθηλώνει τη λειτουργία της επιχείρησης). Αυτή η κατηγορία συστηµάτων εξυπηρετεί τις πωλήσεις, τις προµήθειες, τη µισθοδοσία προσωπικού, τις πληρωµές, κ.λπ. Γνωστικά Συστήµατα Εργασίας (Knowledge Work Systems - KWS) Τα γνωστικά συστήµατα εργασίας KWS είναι πληροφορικά συστήµατα τα οποία χρησιµοποιούν την Τεχνολογία της Πληροφορίας και Επικοινωνίας προκειµένου να διευκολύνουν τη διανοητική εργασία κάποιων οµάδων ατόµων τα οποία ασχολούνται ως επί το πλείστον µε την έρευνα. Σε επίπεδο επιχείρησης ο ρόλος αυτών των οµάδων ατόµων συνίσταται: - Στη µετάφραση των µεταβολών του περιβάλλοντος της επιχείρησης σε επιπτώσεις για την ίδια την επιχείρηση. - Στη διαρκή παροχή γνώσης και συµβουλών προς τη διοίκηση της επιχείρησης. - Στη προετοιµασία οργανωτικών µεταβολών της επιχείρησης στη βάση των µεταβολών του περιβάλλοντος της επιχείρησης. ρ Αρετή Βαλασίδου 26

28 Αυτά τα πληροφοριακά συστήµατα παρουσιάζουν τα ακόλουθα χαρακτηριστικά: - Απαιτούν ειδικά δεδοµένα, τα οποία πιθανά δεν αφορούν το υπόλοιπο προσωπικό του ΠΣΕ και τα οποία συλλέγονται από το περιβάλλον της επιχείρησης. - Απαιτούν ειδικό Λογισµικό το οποίο να διαθέτει ισχυρές δυνατότητες γραφικών, εικόνας, διαχείρισης εγγράφων, επικοινωνιών κ.λπ. - Απαιτούν ισχυρή υπολογιστική ικανότητα από τον Η/Υ. - Απαιτούν ιδιαίτερα φιλικά ενδιάµεσα (interfaces) για τον χρήστη. - Απαιτούν την ύπαρξη ισχυρών τερµατικών σταθµών εργασίας. Τέτοια πληροφοριακά συστήµατα µπορεί να είναι, για παράδειγµα: - Συστήµατα σχεδιασµού (Computer Aided Design -CAD), τα οποία επιτρέπουν τη δηµιουργία και αναθεώρηση σύνθετων και πολύπλοκων σχεδίων (τεχνικό, αρχιτεκτονικό, βιοµηχανικό κ.λπ.). Παρέχουν τη δυνατότητα σχεδιασµού εγκαταστάσεων (π.χ. ηλεκτρονικές, ηλεκτρικές), κτιρίων, προϊόντων κ.λπ. - Συστήµατα οικονοµικών συναλλαγών, τα οποία επιτρέπουν την πρόβλεψη της εξέλιξης βασικών οικονοµικών µεγεθών µε βάση την ανάλυση της εξέλιξης τους κατά το παρελθόν (π.χ. χρηµατιστηριακοί δείκτες). - Εικονική πραγµατικότητα (Virtual Reality), όπου ήχος, εικόνα, κείµενα, κίνηση, video κ.λπ. δηµιουργούν την αίσθηση ενός αληθινού περιβάλλοντος όπου ο χρήστης έχει την εντύπωση άµεσης συµµετοχής στα δρώµενα δηµιουργώντας τις συνθήκες περιβάλλοντος τις οποίες ο ίδιος επιθυµεί. Παρέχει δυνατότητες προσοµοίωσης (simulation) οι οποίες επιτρέπουν την παραγωγή κινούµενων εικόνων µε τη βοήθεια των οποίων ο χρήστης βλέπει το µέλλον ή το παρελθόν. Έτσι, για παράδειγµα, το µοντέλο ενός νέου προϊόντος µπορεί να αξιολογηθεί αισθητικά, τεχνικά κ.λπ. πριν την παραγωγή του, µε µόνη βάση το σχέδιό του, το οποίο µπορεί να παρουσιαστεί κάτω από τις επιθυµητές για το χρήστη πραγµατικές συνθήκες (διάφορες οπτικές γωνίες, διαφορετικά χρώµατα, πως αντιδρά σε διαφορετικές συνθήκες πίεσης, λειτουργικότητα κ.λπ.) ή ο χρήστης να βλέπει την εικόνα των ηπείρων της Γης όπως ήταν πριν µερικά εκατοµµύρια χρόνια! Άλλο γνωστό παράδειγµα χρήσης της Εικονικής Πραγµατικότητας αποτελεί ο Εξοµοιωτής ρ Αρετή Βαλασίδου 27

29 Πτήσης ο οποίος χρησιµοποιείται για την εκπαίδευση των πιλότων, δηµιουργώντας πραγµατικές συνθήκες πτήσης σε ειδικό εργαστήριο. Συστήµατα Αυτοµατισµού Γραφείου (Office Automation Systems - OAS) Απευθύνονται, όπως και τα προηγούµενα, στο γνωστικό οργανωτικό επίπεδο και εξυπηρετούν τους χρήστες των δεδοµένων, οι οποίοι δεν διαθέτουν ιδιαίτερες επιστηµονικές γνώσεις. Στην πράξη δεν παράγουν νέες πληροφορίες και νέα γνώση. Επικοινωνούν µε πελάτες και προµηθευτές ή µε άλλες επιχειρήσεις και χρησιµεύουν σαν εργαλεία της ροής των πληροφοριών. Πληροφοριακά Συστήµατα ιοίκησης (Management Information Systems - MIS) Εξυπηρετούν το διοικητικό οργανωτικό επίπεδο εφοδιάζοντας τα µεσαία διοικητικά στελέχη µε κατηγοροποιηµένες πληροφορίες υπό µορφή αναφορών, οι οποίες προέρχονται, είτε από τα προηγουµένως αναφερθέντα συστήµατα, είτε από τα αρχεία περασµένων χρήσεων. Αυτές οι αναφορές αποτελούν απαντήσεις σε προκαθορισµένα ερωτήµατα γενικού στατιστικού χαρακτήρα (π.χ. ποιες οι πωλήσεις του περασµένου µήνα;) και εκδίδονται σε τακτά χρονικά διαστήµατα (εβδοµάδα, µήνα κ.λπ.). Συστήµατα Υποστήριξης Αποφάσεων (Decision Support Systems - DSS) Τα Συστήµατα Υποστήριξης Αποφάσεων DSS εξυπηρετούν το διοικητικό οργανωτικό επίπεδο της επιχείρησης. Στόχος της ύπαρξης και λειτουργίας τους είναι η υποστήριξη της λήψης απόφασης από τα µεσαία διοικητικά στελέχη. Αποτελούν ένα συνδυασµό των δυνατοτήτων του ανθρώπου και του Η/Υ στα πλαίσια του οποίου, ο λαµβάνων κάποια απόφαση χρησιµοποιεί µορφοποιηµένες ή αµορφοποίητες µεθόδους για να διερευνήσει κάποιο πρόβληµα χαµηλού βαθµού δόµησης και ενισχύοντας τη συλλογιστική του καταλήγει στη λήψη απόφασης. Αναφέρονται σε ηµι δοµηµένες, µοναδικές ή ταχέως µεταβαλλόµενες αποφάσεις (π.χ. η εκτίµηση του κόστους ενός έργου ανατρέχοντας στις αναλυτικές τιµές κόστους των συνιστωσών του και µε πρόβλεψη της εξέλιξής τους στο άµεσο µέλλον). Κατά συνέπεια τα DSS είναι άρρηκτα δεµένα µε τη διαδικασία λήψης απόφασης. ρ Αρετή Βαλασίδου 28

30 Τροφοδοτούνται κυρίως από τις εξόδους των TPS και MIS αλλά και από εξωτερικά της επιχείρησης δεδοµένα. Αυτά τα πληροφοριακά συστήµατα χρησιµοποιούνται ευρέως στις µεγάλες επιχειρήσεις (π.χ. American Airlines, αεροπορική εταιρία, για το συσχετισµό δροµολογίου και τιµής). Ένα DSS αποτελείται από τις ακόλουθες συνιστώσες: - Βάση εδοµένων του DSS: Αποτελεί συλλογή από τρέχοντα ή ιστορικά δεδοµένα τα οποία προέρχονται από άλλα πληροφοριακά συστήµατα. Το DSS δεν δηµιουργεί αυτά τα δεδοµένα αλλά τα διαφυλάσσει κατά την επεξεργασία τους. - Βάση των Μοντέλων: Αποτελεί συλλογή από µαθηµατικά και αναλυτικά µοντέλα τα οποία περιγράφουν τη σχέση µεταξύ των παραγόντων οι οποίοι υπεισέρχονται στη µελέτη κάποιου προβλήµατος και τα οποία µπορούν να χρησιµοποιηθούν από τον λαµβάνοντα την απόφαση. - Λογισµικό του DSS: Επιτρέπει την χρήση του DSS από τον χρήστη. Η λειτουργία του στρέφεται προς τη διαχείριση της βάσης δεδοµένων, τη διαχείριση της βάσης των µοντέλων, τη διαχείριση του ενδιάµεσου χρήστη. Όµως, όπως ήδη αναφέρθηκε, στη διαδικασία για τη λήψη απόφασης βοηθούν και τα Πληροφοριακά Συστήµατα ιοίκησης MIS. Σε τι διαφέρουν αυτοί οι δύο διαφορετικοί τύποι συστηµάτων µεταξύ τους; Ο πίνακας 2.1 παρουσιάζει παραστατικά αυτές τις διαφορές. Τα MIS, όπως εξάλλου και τα TPS και KWS, αποτελούν εισόδους των DSS(σχήµα 2.7). Πίνακας 2.1. ιαφορές µεταξύ DSS και MIS Κριτήρια DSS MIS Φιλοσοφία Προµηθεύουν στο χρήστη ολοκληρωµένα εργαλεία, δεδοµένα, µοντέλα απόφασης Προµηθεύουν στο χρήστη δοµηµένη πληροφόρηση Ανάλυση Καταγραφή των απαιτούµενων Καταγραφή των απαιτήσεων Συστηµάτων εργαλείων για τη λήψη για πληροφόρηση απόφασης Σχεδιασµός Συστηµάτων Βασίζεται σε επαναληπτικές διεργασίες Βασίζεται σε τυποποιηµένες απαιτήσεις πληροφόρησης ρ Αρετή Βαλασίδου 29

Πληροφοριακά Συστήµατα ιοίκησης. Αρετή Βαλασίδου BSc, MSc, PhD

Πληροφοριακά Συστήµατα ιοίκησης. Αρετή Βαλασίδου BSc, MSc, PhD Πληροφοριακά Συστήµατα ιοίκησης Αρετή Βαλασίδου BSc, MSc, PhD Στόχοι Μαθήµατος Εισαγωγή στις βασικές έννοιες των πληροφοριακών συστηµάτων Η επιχείρηση ως πληροφοριακό σύστηµα ιαδικασία λήψης αποφάσεων

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 2 ο. Συστήματα Πληροφοριών στην επιχείρηση

Κεφάλαιο 2 ο. Συστήματα Πληροφοριών στην επιχείρηση Κεφάλαιο 2 ο Συστήματα Πληροφοριών στην επιχείρηση Διδακτικοί στόχοι Να αναλυθούν οι ρόλοι των 6 τύπων των συστημάτων πληροφοριών Να περιγραφούν οι τύποι των πληροφοριακών συστημάτων Να αναλυθούν οι σχέσεις

Διαβάστε περισσότερα

Τι είναι πληροφοριακό σύστημα

Τι είναι πληροφοριακό σύστημα Τι είναι πληροφοριακό σύστημα Ένας ορισμός είναι ότι ένα πληροφοριακό σύστημα είναι ένα σύνολο αλληλοσυνδεόμενων μερών που συνεργάζονται για τη συλλογή, επεξεργασία, αποθήκευση και διάχυση πληροφοριών

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ Μαρίνος Θεμιστοκλέους Email: mthemist@unipi.gr Ανδρούτσου 150 Γραφείο 206 Τηλ. 210 414 2723 Ώρες Γραφείου: Δευτέρα 11-12 AM Πληροφοριακά Συστήματα (ΠΣ) Information Systems (IS) Ορισμός

Διαβάστε περισσότερα

Πληροφοριακά Συστήµατα & Επιχειρήσεις

Πληροφοριακά Συστήµατα & Επιχειρήσεις ιάλεξη 2 η 2.1 Προκλήσεις για τη ιοίκηση 1. Ολοκλήρωση: ιαφορετικά συστήµατα εξυπηρετούν διάφορες λειτουργίες. Ηολοκλήρωσησυστηµάτων σε διαφορετικά επίπεδα είναι δύσκολη τεχνολογικά και κοστίζει. 2. ιεύρυνση

Διαβάστε περισσότερα

Στόχοι ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ

Στόχοι ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ Στόχοι To πληροφοριακό πρόβληµα Ο ρόλος των πληροφοριακών συστηµάτων Πληροφορία: ο ρόλος και η αξία της ιοίκηση: οµές ραστηριότητες Ανάγκες υποστήριξης Κατηγορίες Πληροφοριακών

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικά Πληροφοριακά Συστήµατα. Κεφάλαιο 2. Ο στρατηγικός ρόλος των Πληροφοριακών Συστηµάτων ιοίκησης στην επιχείρηση. Ευαγγελάτος Ανδρέας

Στρατηγικά Πληροφοριακά Συστήµατα. Κεφάλαιο 2. Ο στρατηγικός ρόλος των Πληροφοριακών Συστηµάτων ιοίκησης στην επιχείρηση. Ευαγγελάτος Ανδρέας Κεφάλαιο 2 Στρατηγικά Πληροφοριακά Συστήµατα Ο στρατηγικός ρόλος των Πληροφοριακών Συστηµάτων ιοίκησης στην επιχείρηση Ευαγγελάτος Ανδρέας Εργαστήριο Πολυµέσων Επικοινωνίας 1. Εκπαιδευτικοί στόχοι του

Διαβάστε περισσότερα

Πληροφοριακά συστήματα στην επιχείρηση

Πληροφοριακά συστήματα στην επιχείρηση Πληροφοριακά συστήματα στην επιχείρηση Βασικές κατηγορίες πληροφοριακών συστημάτων Οι τέσσερις βασικοί τύποι πληροφοριακών συστημάτων Βασικοί τύποι πληροφοριακών συστημάτων Βασικοί τύποι πληροφοριακών

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόµενα. Πληροφοριακά Συστήµατα: Κατηγορίες και Κύκλος Ζωής. Π.Σ. ιαχείρισης Πράξεων. Π.Σ. ιοίκησης. Κατηγορίες Π.Σ. Ο κύκλος ζωής Π.Σ.

Περιεχόµενα. Πληροφοριακά Συστήµατα: Κατηγορίες και Κύκλος Ζωής. Π.Σ. ιαχείρισης Πράξεων. Π.Σ. ιοίκησης. Κατηγορίες Π.Σ. Ο κύκλος ζωής Π.Σ. Πληροφοριακά Συστήµατα: Κατηγορίες και Κύκλος Ζωής Περιεχόµενα Κατηγορίες Π.Σ. ιαχείρισης Πράξεων ιοίκησης Υποστήριξης Αποφάσεων Έµπειρα Συστήµατα Ατόµων και Οµάδων Ο κύκλος ζωής Π.Σ. Ορισµός Φάσεις Χρήστες

Διαβάστε περισσότερα

Σύστημα. Αντώνης Μαϊργιώτης

Σύστημα. Αντώνης Μαϊργιώτης Σύστημα Αντώνης Μαϊργιώτης Σε ένα οργανισμό υπάρχουν προβλήματα για λύση Η διεύθυνση του οργανισμού αναθέτει τη λύση στους κατάλληλους ανθρώπους Οι πιο κατάλληλοι άνθρωποι είναι αυτοί που θέλουν τις κατάλληλες

Διαβάστε περισσότερα

11/5/2015. Οι επιχειρήσεις

11/5/2015. Οι επιχειρήσεις Οι επιχειρήσεις 1 Oι επιχειρήσεις την σύγχρονη εποχή εξαρτώνται κατά πολύ από την τεχνολογία. Οι επιχειρήσεις επενδύουν σε ποικίλα πληροφοριακά συστήματα στον χώρο της παραγωγής, στον χώρο της διοίκησης,

Διαβάστε περισσότερα

Συστήματα Πληροφοριών Διοίκησης Ενότητα 1: Η έννοια των Πληροφοριακών Συστημάτων

Συστήματα Πληροφοριών Διοίκησης Ενότητα 1: Η έννοια των Πληροφοριακών Συστημάτων ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Συστήματα Πληροφοριών Διοίκησης Ενότητα 1: Η έννοια των Πληροφοριακών Συστημάτων Διονύσιος Γιαννακόπουλος, Καθηγητής Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ. Κατηγορίες Πληροφοριακών Συστημάτων Διοικητικής Υποστήριξης

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ. Κατηγορίες Πληροφοριακών Συστημάτων Διοικητικής Υποστήριξης ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ Κατηγορίες Πληροφοριακών Συστημάτων Διοικητικής Υποστήριξης 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ (1) Ταξινόμηση ΠΣ ανάλογα με τις λειτουργίες που υποστηρίζουν: Συστήματα Επεξεργασίας Συναλλαγών ΣΕΣ (Transaction

Διαβάστε περισσότερα

Συστήματα Πληροφοριών Διοίκησης

Συστήματα Πληροφοριών Διοίκησης ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Πειραιά Συστήματα Πληροφοριών Διοίκησης Ενότητα 2: Γενική θεώρηση και κατάταξη συστημάτων πληροφοριών διοίκησης Διονύσιος Γιαννακόπουλος, Καθηγητής Τμήμα

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 1 ο. Έννοια του Συστήματος. 1.1 Τι είναι Σύστημα

Κεφάλαιο 1 ο. Έννοια του Συστήματος. 1.1 Τι είναι Σύστημα Κεφάλαιο 1 ο Έννοια του Συστήματος 1.1 Τι είναι Σύστημα Ο όρος «Σύστημα» παρότι είναι πολυχρησιμοποιημένος στη καθημερινή ζωή μας, εν τούτοις παραμένει αρκετά «νεφελώδης» και παρεξηγημένος. Στην πραγματικότητα,

Διαβάστε περισσότερα

Ο Στρατηγικός Ρόλος των Πληροφοριακών Συστημάτων. Στόχοι και αντικείμενο ενότητας

Ο Στρατηγικός Ρόλος των Πληροφοριακών Συστημάτων. Στόχοι και αντικείμενο ενότητας Ενότητα 3 Ο Στρατηγικός Ρόλος των Πληροφοριακών Συστημάτων Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Ι Διδάσκων: Νίκος Καρακαπιλίδης 3-1 Στόχοι και αντικείμενο ενότητας Ανάδειξη του στρατηγικού ρόλου ενός Πληροφοριακού

Διαβάστε περισσότερα

ATHENS SCHOOL OF MANAGEMENT (THESSALONIKI) Η ΣΥΝΕΙΣΦΟΡΑ ΤΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΣΤΗΝ ΑΠΟΚΤΗΣΗ ΤΟΥ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΥ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΟΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ

ATHENS SCHOOL OF MANAGEMENT (THESSALONIKI) Η ΣΥΝΕΙΣΦΟΡΑ ΤΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΣΤΗΝ ΑΠΟΚΤΗΣΗ ΤΟΥ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΥ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΟΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ATHENS SCHOOL OF MANAGEMENT (THESSALONIKI) Η ΣΥΝΕΙΣΦΟΡΑ ΤΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΣΤΗΝ ΑΠΟΚΤΗΣΗ ΤΟΥ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΥ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΟΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ Ομιλητής: Γιάννης Νάνος ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΣΥΣΤΗΜΑ? Είναι μια

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο X. Χρηµατοοικονοµική Λογιστική & ιοίκηση Ισολογισµοί & Αποτελέσµατα Χρήσης

Κεφάλαιο X. Χρηµατοοικονοµική Λογιστική & ιοίκηση Ισολογισµοί & Αποτελέσµατα Χρήσης Οργάνωση Παραγωγής & ιοίκηση Επιχειρήσεων ΙΙ Κοστολόγηση Επιχειρήσεων & Λήψη Αποφάσεων Κεφάλαιο X Χρηµατοοικονοµική Λογιστική & ιοίκηση Ισολογισµοί & Αποτελέσµατα Χρήσης Νικόλαος Α. Παναγιώτου 2005 ΕΜΠ

Διαβάστε περισσότερα

Επώνυµη ονοµασία. Ενότητα 13 η Σχεδίαση,Επιλογή, ιανοµή Προϊόντων 1

Επώνυµη ονοµασία. Ενότητα 13 η Σχεδίαση,Επιλογή, ιανοµή Προϊόντων 1 Επώνυµη ονοµασία Η επώνυµη ονοµασία είναι αυτή η ονοµασία που ξεχωρίζει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες µας από αυτές των ανταγωνιστών. Οι σχετικές αποφάσεις θα επηρεαστούν από τις εξής ερωτήσεις: 1. Χρειάζεται

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στα. Λογιστικά Πληροφοριακά Συστήματα 4. Στοιχεία Μηχανογραφημένης Λογιστικής. Στόχοι Παράδοσης. Εισαγωγή στα

Εισαγωγή στα. Λογιστικά Πληροφοριακά Συστήματα 4. Στοιχεία Μηχανογραφημένης Λογιστικής. Στόχοι Παράδοσης. Εισαγωγή στα Στόχοι Παράδοσης Στοιχεία Μηχανογραφημένης Λογιστικής Οι στόχοι της παράδοσης είναι: Κατανόηση του τρόπου μετασχηματισμού των Λογιστικών Πληροφοριών στα πλαίσια ενός Λογιστικού Πληροφοριακού Συστήματος.

Διαβάστε περισσότερα

Μεθοδολογία, Τεχνικές και Θεωρία για Οικονοµοτεχνικές Μελέτες. Πρόλογος 9 Ο Σκοπός αυτού του βιβλίου 11

Μεθοδολογία, Τεχνικές και Θεωρία για Οικονοµοτεχνικές Μελέτες. Πρόλογος 9 Ο Σκοπός αυτού του βιβλίου 11 Μεθοδολογία, Τεχνικές και Θεωρία για Οικονοµοτεχνικές Μελέτες Πρόλογος 9 Ο Σκοπός αυτού του βιβλίου 11 ΜΕΡΟΣ ΠΡΩΤΟ Οικονοµοτεχνικές Μελέτες ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1: Επιχειρηµατικότητα και Νέες Επιχειρηµατικές ραστηριότητες

Διαβάστε περισσότερα

Πληροφοριακά Συστήµατα & Επιχειρήσεις

Πληροφοριακά Συστήµατα & Επιχειρήσεις ιάλεξη 3 η 3.1 Κύριες επιχειρηµατικές λειτουργίες 1. Συστήµατα Πωλήσεων και Μάρκετινγκ 2. Συστήµατα Παραγωγής 3. Συστήµατα Οικονοµικής και Λογιστικής ιαχείρισης 4. Συστήµατα ιαχείρισης Ανθρώπινων Πόρων

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ. Στόχοι

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ. Στόχοι ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ Στόχοι Τι είναι ένα πληροφοριακό σύστηµα; Ποιος είναι ο ρόλος των πληροφοριακών συστηµάτων στο σύγχρονο επιχειρηµατικό περιβάλλον; Οι βασικές προκλήσεις στην διοίκηση Π.Σ.

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ. Διοίκηση Επιχειρήσεων. Β Εξάμηνο -Παραδόσεις

ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ. Διοίκηση Επιχειρήσεων. Β Εξάμηνο -Παραδόσεις ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ Διοίκηση Επιχειρήσεων Β Εξάμηνο -Παραδόσεις 1 Σκοπός του Μαθήματος Σκοπός του μαθήματος είναι να κατανοηθεί από τους σπουδαστές η σημασία της Διοικητικής Επιστήμης στην λειτουργία

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόμενα Α ΜΕΡΟΣ. Πρόλογος των Συγγραφέων ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Πληροφοριακά Συστήματα. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 Πληροφοριακά Συστήματα και Σύγχρονη Επιχείρηση

Περιεχόμενα Α ΜΕΡΟΣ. Πρόλογος των Συγγραφέων ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Πληροφοριακά Συστήματα. ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 Πληροφοριακά Συστήματα και Σύγχρονη Επιχείρηση Πρόλογος των Συγγραφέων... 21 Α ΜΕΡΟΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Πληροφοριακά Συστήματα 1.1 Εισαγωγή... 29 1.2 Σύστημα... 29 1.3 Πληροφοριακά Συστήματα... 31 1.3.1 Ορισμός του Πληροφοριακού Συστήματος... 31 1.3.2 Συστατικά

Διαβάστε περισσότερα

Βασικά σημεία διάλεξης. λογιστική. Χρηματοοικονομική λογιστική (ΧΛ) ιοικητική Λογιστική. Λογιστική και Χρηματοοικονομική (Π.Μ.Σ.)

Βασικά σημεία διάλεξης. λογιστική. Χρηματοοικονομική λογιστική (ΧΛ) ιοικητική Λογιστική. Λογιστική και Χρηματοοικονομική (Π.Μ.Σ.) Λογιστική και Χρηματοοικονομική (Π.Μ.Σ.) ιοικητική Λογιστική Εισαγωγή στη διοικητική λογιστική Βασικά σημεία διάλεξης Τι είναι η διοικητική λογιστική Ο ρόλος του διοικητικού ού λογιστή Χρηματοοικονομική

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας

Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας Μάθημα 2 1 Εισαγωγή Χαρακτηριστικά στοιχεία της επιχείρησης ως οργανισμού Συστατικά μέρη και το περιβάλλον της επιχείρησης Διάφορες μορφές επιχειρήσεων που λειτουργούν

Διαβάστε περισσότερα

ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ

ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ Σχολή Ηλεκτρολόγων Μηχανικών και Μηχανικών Η/Υ ιοίκηση Παραγωγής και Συστηµάτων Υπηρεσιών ΕνηµερωτικόΦυλλάδιο Αθήνα, Νοέµβριος 2013 Εργαστήριο Συστηµάτων Αποφάσεων και ιοίκησης

Διαβάστε περισσότερα

Managing Information. Lecturer: N. Kyritsis, MBA, Ph.D. Candidate Athens University of Economics and Business. e-mail: kyritsis@ist.edu.

Managing Information. Lecturer: N. Kyritsis, MBA, Ph.D. Candidate Athens University of Economics and Business. e-mail: kyritsis@ist.edu. Managing Information Lecturer: N. Kyritsis, MBA, Ph.D. Candidate Athens University of Economics and Business e-mail: kyritsis@ist.edu.gr Διαχείριση Γνώσης Knowledge Management Learning Objectives Ποιοί

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΔΡΩΝΤΕΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΣΤΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΕΠΙΔΡΩΝΤΕΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΣΤΗ ΛΗΨΗ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Η ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Το Μάρκετινγκ αποτελεί μια βασική επιχειρηματική λειτουργία που έχει στόχο την ανάπτυξη, την οργάνωση και των έλεγχο ανταλλακτικών διαδικασιών μεταξύ της επιχείρησης και των

Διαβάστε περισσότερα

Ζητείται: Ζητείται: Άσκηση 7

Ζητείται: Ζητείται: Άσκηση 7 Άσκηση 6 Υποθέστε ότι εργάζεστε ως εσωτερικός ελεγκτής για τον επιχειρηματικό οργανισμό ΑΝΑΠΤΥΞΗ και ότι σας ζητήθηκε να τεκμηριώσετε το σύστημα κατάρτισης και πληρωμής μισθοδοσίας του εν λόγω επιχειρηματικού

Διαβάστε περισσότερα

ΘΕΜΑ ΠΤΥΧΙΑΚΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΧΡΗΜΑΤΟΠΙΣΤΩΤΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ ΠΑΠΩΤΗ ΟΛΓΑ ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2005 ΕΠΟΠΤΗΣ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ: ΒΑΛΣΑΜΙΔΗΣ ΣΤΑΥΡΟΣ

ΘΕΜΑ ΠΤΥΧΙΑΚΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΧΡΗΜΑΤΟΠΙΣΤΩΤΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ ΠΑΠΩΤΗ ΟΛΓΑ ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2005 ΕΠΟΠΤΗΣ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ: ΒΑΛΣΑΜΙΔΗΣ ΣΤΑΥΡΟΣ Τ.Ε.Ι. ΚΑΒΑΛΑΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΘΕΜΑ ΠΤΥΧΙΑΚΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΧΡΗΜΑΤΟΠΙΣΤΩΤΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ ΠΑΠΩΤΗ ΟΛΓΑ ΔΕΚΕΜΒΡΙΟΣ 2005 ΕΠΟΠΤΗΣ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ: ΒΑΛΣΑΜΙΔΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΚΥΚΛΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ DEMING και σχέση με τον έλεγχο και την αξιολόγηση

ΚΥΚΛΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ DEMING και σχέση με τον έλεγχο και την αξιολόγηση ΚΥΚΛΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ DEMING και σχέση με τον έλεγχο και την αξιολόγηση PLAN DO CHECK ΣΥΝΕΧΗΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ACT (ή adjust) ΚΥΚΛΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ DEMING και σχέση με τη ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ Plan: Σχεδιασμός / οργάνωση προγραμματισμός

Διαβάστε περισσότερα

H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού. Αθανασία Καρακίτσιου, PhD

H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού. Αθανασία Καρακίτσιου, PhD H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού Αθανασία Καρακίτσιου, PhD 1 Η Διαδικασία του προγραμματισμού Προγραμματισμός είναι η διαδικασία καθορισμού στόχων και η επιλογή μιας μελλοντικής πορείας για την

Διαβάστε περισσότερα

ΠΙΣΤΩΤΙΚΟΣ ΚΙΝ ΥΝΟΣ. Ανάπτυξη Ολοκληρωµένου Συστήµατος Μέτρησης και ιαχείρισης Πιστωτικού Κινδύνου

ΠΙΣΤΩΤΙΚΟΣ ΚΙΝ ΥΝΟΣ. Ανάπτυξη Ολοκληρωµένου Συστήµατος Μέτρησης και ιαχείρισης Πιστωτικού Κινδύνου ΠΙΣΤΩΤΙΚΟΣ ΚΙΝ ΥΝΟΣ Ανάπτυξη Ολοκληρωµένου Συστήµατος Μέτρησης και ιαχείρισης Πιστωτικού Κινδύνου 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η µέτρηση και διαχείριση του πιστωτικού κινδύνου για τις Επιχειρήσεις αλλά και τα Χρηµατοπιστωτικά

Διαβάστε περισσότερα

Εργασία ΔΕΟ 11. www.arnos.gr www.oktonia.com www.uni-learn.gr

Εργασία ΔΕΟ 11. www.arnos.gr www.oktonia.com www.uni-learn.gr Εργασία ΔΕΟ 11 1.1 Προγραμματισμός είναι η λειτουργία του προσδιορισμού των αντικειμενικών στόχων ενός οικονομικού οργανισμού και των μέσων που απαιτούνται για την υλοποίησή τους. Ενώ ο σχεδιασμός αφορά

Διαβάστε περισσότερα

ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΙΟΙΚΗΣΗ [1]

ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΙΟΙΚΗΣΗ [1] ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΙΟΙΚΗΣΗ [1] Οικονοµικός Σχεδιασµός είναι η διαδικασία πρόβλεψης της γενικής απόδοσης της επιχείρησης και η παροχή της βάσης λήψης αποφάσεων για τις µελλοντικές οικονοµικές απαιτήσεις

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ ΠΑΝΕΛΛΑ ΙΚΩΝ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ

ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ ΠΑΝΕΛΛΑ ΙΚΩΝ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ ΠΑΝΕΛΛΑ ΙΚΩΝ 2000 2013 : ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1ο 1 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ ΠΑΝΕΛΛΑ ΙΚΩΝ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ 2000 2013 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ο : Επιχειρήσεις και οργανισµοί Να απαντήσετε αν είναι σωστή ή λανθασµένη

Διαβάστε περισσότερα

a) Frederick Taylor b) Henri Fayol c) Max Weber d) Gantt

a) Frederick Taylor b) Henri Fayol c) Max Weber d) Gantt ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 (Η ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΤΗΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ) Να σηµειώσετε µε Σ (σωστό) ή Λ (λάθος) στο τέλος των προτάσεων: 1. Ο Gantt υποστήριξε την ανάγκη για ανάπτυξη της συνεργασίας και της κατανόησης µεταξύ

Διαβάστε περισσότερα

OptiplanFlex. Χαρακτηριστικά

OptiplanFlex. Χαρακτηριστικά OptiplanFlex Η σειρά OptiplanFlex είναι µια προσεκτική προσέγγιση στις πραγµατικές ανάγκες του επιχειρηµατία και του διοικητικού στελέχους για να επιτυγχάνει τη βέλτιστη λειτουργία. Βασισµένο πάνω σε τεχνολογία

Διαβάστε περισσότερα

2 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ

2 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ 2 ο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο Η ΕΠΙΣΤΗΜΗ ΤΗΣ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Α. ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΚΛΕΙΣΤΟΥ ΤΥΠΟΥ Ερωτήσεις της µορφής «σωστό λάθος» Να χαρακτηρίσετε µε Σ (σωστό) ή µε Λ (λάθος) καθεµιά από τις παρακάτω προτάσεις.

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς Κανάλια

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ.

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ. Χ. ΑΠ. ΛΑΔΙΑΣ Το ERP είναι ένα ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων. Διαχειρίζεται και συντονίζει όλες τις λειτουργίες και διαδικασίες που λαμβάνουν χώρα σε μια επιχείρηση.

Διαβάστε περισσότερα

«Η ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ ΦΩΣΦΟΡΙΚΩΝ ΛΙΠΑΣΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΤΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΤΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑ»

«Η ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ ΦΩΣΦΟΡΙΚΩΝ ΛΙΠΑΣΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΤΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΤΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑ» Τ.Ε.Ι. ΚΑΒΑΛΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ «Η ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ ΦΩΣΦΟΡΙΚΩΝ ΛΙΠΑΣΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΤΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΤΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑ» των σπουδαστών ΒΟΓΙΑΤΖΗ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΥ ΤΑΝΙΣΚΙΔΗ ΛΟΥΚΑ επιβλέπων κ. Βαλσαμίδης Σταύρος ΚΑΒΑΛΑ

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟΣΤΡΕΦΗΣ ΑΝΑΛΥΣΗ Επιχειρηματική Μοντελοποίηση. Ιωάννης Σταμέλος Βάιος Κολοφωτιάς Πληροφορική

ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟΣΤΡΕΦΗΣ ΑΝΑΛΥΣΗ Επιχειρηματική Μοντελοποίηση. Ιωάννης Σταμέλος Βάιος Κολοφωτιάς Πληροφορική ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟΣΤΡΕΦΗΣ ΑΝΑΛΥΣΗ Επιχειρηματική Μοντελοποίηση Ιωάννης Σταμέλος Βάιος Κολοφωτιάς Πληροφορική Θεσσαλονίκη, Σεπτέμβριος 2013 Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΝΙΣΧΥΣΗΣ ΣΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΩΝ LOGISTICS Όσο λοιπόν αυξάνει η σημασία και οι απαιτήσεις του διεθνούς εμπορίου, τόσο πιο απαιτητικές γίνονται

ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΝΙΣΧΥΣΗΣ ΣΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΩΝ LOGISTICS Όσο λοιπόν αυξάνει η σημασία και οι απαιτήσεις του διεθνούς εμπορίου, τόσο πιο απαιτητικές γίνονται ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΕΝΙΣΧΥΣΗΣ ΣΤΗΝ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΩΝ LOGISTICS Όσο λοιπόν αυξάνει η σημασία και οι απαιτήσεις του διεθνούς εμπορίου, τόσο πιο απαιτητικές γίνονται και οι συνθήκες μεταφοράς και διανομής. Το διεθνές εμπόριο

Διαβάστε περισσότερα

Κοστολόγηση κατά προϊόν ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΚΟΣΤΟΥΣ Ι

Κοστολόγηση κατά προϊόν ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΚΟΣΤΟΥΣ Ι ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΚΟΣΤΟΥΣ Ι Εισαγωγή ΕΙΣΑΓΩΓΗ Έχουμε αναφέρει ότι η κοστολόγηση προϊόντος είναι η διαδικασία υπολογισμού και διανομής του κόστους παραγωγής στα παραγόμενα αγαθά Η κατανόηση της διαδικασίας αυτής

Διαβάστε περισσότερα

Οι βασικές αλλαγές που επιδρούν στο επιχειρηματικό περιβάλλον

Οι βασικές αλλαγές που επιδρούν στο επιχειρηματικό περιβάλλον Οι βασικές αλλαγές που επιδρούν στο επιχειρηματικό περιβάλλον Παγκοσμιοποίηση Οικονομία της πληροφορίας Μετασχηματισμός της επιχείρησης Εμφάνιση της ψηφιακής επιχείρησης Παγκοσμιοποίηση Διοίκηση και έλεγχος

Διαβάστε περισσότερα

Εταιρείες Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών

Εταιρείες Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών Μέρος 13 Εταιρείες Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών Ανάπτυξη νέων προϊόντων-υπηρεσιών 13.1.1 Χρηµατοδότηση λειτουργίας Έρευνας & Ανάπτυξης (Ε&Α): A. εν υπάρχει προϋπολογισµός για Ε&Α. Η λειτουργία της

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΛΗΨΗΣ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΛΗΨΗΣ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ ΤΜΉΜΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΉΣ ΚΑΙ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΏΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΛΗΨΗΣ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ Διαλέξεις Μαθηµάτων Κεφάλαιο 2o Πληροφοριακά Συστήµατα Εισαγωγή ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΛΗΨΗΣ ΑΠΟΦΑΣΕΩΝ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Ο στρατηγικός

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 1. Βασικές Έννοιες Πληροφοριακών Συστημάτων. Βασικές Έννοιες

Κεφάλαιο 1. Βασικές Έννοιες Πληροφοριακών Συστημάτων. Βασικές Έννοιες Κεφάλαιο 1 Βασικές Έννοιες Πληροφοριακών Συστημάτων 1 Βασικές Έννοιες Πληροφοριακό Σύστημα Σκοπός Δεδομένα Πληροφορίες Αποφάσεις Στόχος Πληροφοριακές ανάγκες Στρατηγική πληροφόρηση 2 1 Ηεποχή της πληροφορίας

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Παραγωγής και Υπηρεσιών

Διοίκηση Παραγωγής και Υπηρεσιών Διοίκηση Παραγωγής και Υπηρεσιών Διαχείριση Αποθεμάτων Βασικές Αρχές και Κατηγοριοποιήσεις Γιώργος Ιωάννου, Ph.D. Αναπληρωτής Καθηγητής Σύνοψη διάλεξης Ορισμός αποθεμάτων Κατηγορίες αποθεμάτων Λόγοι πίεσης

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ. Υπεύθυνος Μαθήματος Δρ. Αγγελίδης Βασίλης Vangelid@pme.duth.gr

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ. Υπεύθυνος Μαθήματος Δρ. Αγγελίδης Βασίλης Vangelid@pme.duth.gr ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ Υπεύθυνος Μαθήματος Δρ. Αγγελίδης Βασίλης Vangelid@pme.duth.gr ΜΑΘΗΣΙΑΚΟΙ ΣΤΟΧΟΙ Ποια είναι τα βασικά χαρακτηριστικά μιας επιχείρησης που έχουν σημασία στην κατανόηση του

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 12 Προγραµµατισµός και έλεγχος αποθεµάτων

Κεφάλαιο 12 Προγραµµατισµός και έλεγχος αποθεµάτων Κεφάλαιο 12 Προγραµµατισµός και έλεγχος αποθεµάτων Source: Corbis Προγραµµατισµός και έλεγχος αποθεµάτων Προγραµµατισµός και έλεγχος αποθεµάτων Στρατηγική παραγωγής Η αγορά απαιτεί µια ποσότητα προϊόντων

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 2.

Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΝΙΚΟΛΑΟΣ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΟΛΟΓΟΣ ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΑΤΩΝ 2. Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων και Υπηρεσιών ΕΠΙΜΕΕΙΑ: ΝΙΚΟΑΟ Χ. ΤΖΟΥΜΑΚΑ ΟΙΚΟΝΟΜΟΟΓΟ ΠΡΟΟΜΟΙΩΗ ΔΙΑΓΩΝΙΜΑΤΩΝ 2 Κεφάλαιο 2 ο Η Επιστήμη της Διοίκησης των Επιχειρήσεων Ομάδα Α Ερωτήσεις ωστού

Διαβάστε περισσότερα

Επιπλέον, το ιοικητικό Συµβούλιο, ορίζει Υπεύθυνο ιαχείρισης Κινδύνων µε συγκεκριµένες αρµοδιότητες.

Επιπλέον, το ιοικητικό Συµβούλιο, ορίζει Υπεύθυνο ιαχείρισης Κινδύνων µε συγκεκριµένες αρµοδιότητες. ηµοσιοποίηση πληροφοριών εποπτικής φύσεως της ΠΕΝΤΕ ΕΚΑΣ ΧΡΗΜΑΤΙΣΤΗΡΙΑΚΗ Α.Ε.Π.Ε.Υ., σε εφαρµογή της απόφασης 9/459/27.12.2007 του.σ. της Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς. Σύµφωνα µε το Άρθρο 3 της Απόφασης 9/459/27.12.2007

Διαβάστε περισσότερα

A ΕΠΑ.Λ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ 1 η ΕΝΟΤΗΤΑ: ΤΟ ΓΡΑΦΕΙΟ. Εκπαιδευτικοί: ΓΑΛΑΝΟΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΜΠΟΥΣΟΥΝΗΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ

A ΕΠΑ.Λ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ 1 η ΕΝΟΤΗΤΑ: ΤΟ ΓΡΑΦΕΙΟ. Εκπαιδευτικοί: ΓΑΛΑΝΟΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΜΠΟΥΣΟΥΝΗΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ A ΕΠΑ.Λ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ 1 η ΕΝΟΤΗΤΑ: ΤΟ ΓΡΑΦΕΙΟ Εκπαιδευτικοί: ΓΑΛΑΝΟΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΜΠΟΥΣΟΥΝΗΣ ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΟΣ 1 Η Γέννηση του Σύγχρονου Γραφείου: Στις αρχές του 19 ου αιώνα οι επιχειρήσεις ήταν κύρια

Διαβάστε περισσότερα

Balanced Scorecard ως σύστημα μέτρησης απόδοσης

Balanced Scorecard ως σύστημα μέτρησης απόδοσης Balanced Scorecard Η ΜΕΘΟΔΟΣ BALANCED SCORECARD Όπως είναι γνωστό οι εταιρείες αντιµετωπίζουν πολλά εµπόδια στην ανάπτυξη συστηµάτων µέτρησης επίδοσης τα οποία πραγµατικά µετρούν τα κατάλληλα µεγέθη. Αυτό

Διαβάστε περισσότερα

ΑΟΔΕ Γ ΕΠΑ.Λ ΕΠΑΝΑΛΗΠΤΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΧΡΙΣΤΟΥΓΕΝΝΩΝ

ΑΟΔΕ Γ ΕΠΑ.Λ ΕΠΑΝΑΛΗΠΤΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΧΡΙΣΤΟΥΓΕΝΝΩΝ ΑΟ Ε-ΕΠΑΛ ΕΠΑΝΑΛΗΠΤΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΧΡΙΣΤΟΥΓΕΝΝΩΝ ΟΜΑ Α Α Στις παρακάτω προτάσεις, από Α.1. µέχρι και Α.10, να γράψετε στο τετράδιό σας τον αριθµό της καθεµιάς και δίπλα του την ένδειξη Σωστό, αν η πρόταση είναι

Διαβάστε περισσότερα

Ειδικά Θέµατα Μάρκετινγκ Υπηρεσιών

Ειδικά Θέµατα Μάρκετινγκ Υπηρεσιών Ειδικά Θέµατα Μάρκετινγκ Υπηρεσιών 1 ΒΑΣΙΚΑ - ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑ ΤΑΞΙΝΟΜΗΣΗΣ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΣ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΙ, ΟΜΕΣ, &

Διαβάστε περισσότερα

Η Έννοια των Πληροφοριακών Συστημάτων

Η Έννοια των Πληροφοριακών Συστημάτων Η Έννοια των Πληροφοριακών Συστημάτων κεφάλαιο 1 ΣΚΟΠΟΣ ΤΟΥ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ Στο κεφάλαιο αυτό παρουσιάζεται η έννοια του «Συστήματος» και αναπτύσσονται τα βασικά συστατικά και οι κατηγορίες των Συστημάτων. Παρουσιάζονται

Διαβάστε περισσότερα

Το Επενδυτικό σχέδιο 3. Βασικές έννοιες και ορισµοί

Το Επενδυτικό σχέδιο 3. Βασικές έννοιες και ορισµοί ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΟΛΟΓΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΤΟΜΕΑΣ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ I Διδάσκων: Δρ. Κ. Αραβώσης Το Επενδυτικό σχέδιο 3. Βασικές έννοιες

Διαβάστε περισσότερα

Γεωγραφικά Πληροφοριακά Συστήµατα (Geographical Information Systems GIS)

Γεωγραφικά Πληροφοριακά Συστήµατα (Geographical Information Systems GIS) Γεωγραφικά Πληροφοριακά Συστήµατα (Geographical Information Systems GIS) ρ. ΧΑΛΚΙΑΣ ΧΡΙΣΤΟΣ xalkias@hua.gr Χ. Χαλκιάς - Εισαγωγή στα GIS 1 Ορισµοί ΓΠΣ Ένα γεωγραφικό πληροφοριακό σύστηµα Geographic Information

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικό Σχεδιασµό Πληροφοριακών Συστηµάτων

Στρατηγικό Σχεδιασµό Πληροφοριακών Συστηµάτων Μέθοδοι και Τεχνικές για τον Στρατηγικό Σχεδιασµό Πληροφοριακών Συστηµάτων (SISP) Στρατηγική και Διοίκηση Πληροφοριακών Συστηµάτων Μάθηµα 2 No 1 Δοµή της Παρουσίασης l 1. Εισαγωγή l 2. Μεθοδολογία SISP

Διαβάστε περισσότερα

Τι είναι τα Συστήµατα Γεωγραφικών Πληροφοριών. (Geographical Information Systems GIS)

Τι είναι τα Συστήµατα Γεωγραφικών Πληροφοριών. (Geographical Information Systems GIS) Τι είναι τα Συστήµατα Γεωγραφικών Πληροφοριών (Geographical Information Systems GIS) ΧΑΡΟΚΟΠΕΙΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ, ΤΜΗΜΑ ΓΕΩΓΡΑΦΙΑΣ ΧΑΛΚΙΑΣ ΧΡΙΣΤΟΣ Εισαγωγή στα GIS 1 Ορισµοί ΣΓΠ Ένα σύστηµα γεωγραφικών πληροφοριών

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΕΚ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ ΤΕΧΝΙΚΟΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΗΜΕΝΟΥ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ Γ ΕΞΑΜΗΝΟ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΚΟΣΤΟΥΣ Ι ΜΑΘΗΜΑ 2 ο

ΔΙΕΚ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ ΤΕΧΝΙΚΟΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΗΜΕΝΟΥ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ Γ ΕΞΑΜΗΝΟ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΚΟΣΤΟΥΣ Ι ΜΑΘΗΜΑ 2 ο ΔΙΕΚ ΜΥΤΙΛΗΝΗΣ ΤΕΧΝΙΚΟΣ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΗΜΕΝΟΥ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ Γ ΕΞΑΜΗΝΟ ΜΑΘΗΜΑ: ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ ΚΟΣΤΟΥΣ Ι ΜΑΘΗΜΑ 2 ο 1. Γενικά για την επιχείρηση Η επιχείρηση αποτελεί ένα στοιχείο της κοινωνίας μας, το ίδιο σημαντικό

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στην Κοστολόγηση Επιχειρήσεων

Εισαγωγή στην Κοστολόγηση Επιχειρήσεων Οργάνωση Παραγωγής & ιοίκηση Επιχειρήσεων ΙΙ Κοστολόγηση Επιχειρήσεων & Λήψη Αποφάσεων Κεφάλαιο 1 Εισαγωγή στην Κοστολόγηση Επιχειρήσεων Νικόλαος Α. Παναγιώτου 2004 ΕΜΠ Τομέας Βιομηχανικής ιοίκησης & Επιχειρησιακής

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ. Επιχειρηματικά Οφέλη

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ. Επιχειρηματικά Οφέλη ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ Επιχειρηματικά Οφέλη 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ (1) 2 Ένα διοικητικό στέλεχος πρέπει να είναι σε θέση να προσδιορίζει συγκεκριμένα και αναλυτικά τα επιχειρηματικά οφέλη που προκύπτουν στην επιχείρηση

Διαβάστε περισσότερα

ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ

ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΤΜΗΜΑ ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΚΑΙ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ Διάλεξη 5 ΧΡΗΜΑΤΟ-ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ 1 από 35 Το εξωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης

Διαβάστε περισσότερα

Ανδρέας Νεάρχου. Πανεπιστήµιο Πατρών Τµήµα ιοίκησης Επιχειρήσεων

Ανδρέας Νεάρχου. Πανεπιστήµιο Πατρών Τµήµα ιοίκησης Επιχειρήσεων ιοίκηση Λειτουργιών (Operations Management) 1 ο µάθηµα Εισαγωγή 1 Οµάδα Σχετικών Μαθηµάτων ΙΟΙΚΗΣΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΩΝ (5 ο εξάµηνο) ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ & ΕΦΟ ΙΑΣΤΙΚΗΣ (LOGISTICS) (7 ο εξάµηνο) ΕΙ ΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ

ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ERP Τι Είναι - Χαρακτηριστικά Οφέλη από την Εφαρµογή τους 2. Μεθοδολογική Προσέγγιση Επιλογής & Υλοποίησης Συστηµάτων ERP

Διαβάστε περισσότερα

ιοίκηση Πληροφοριακών Συστηµάτων

ιοίκηση Πληροφοριακών Συστηµάτων ιοίκηση Πληροφοριακών Συστηµάτων ιάλεξη 4 η 4.1 Αρχιτεκτονική Επιχειρησιακών Εφαρµογών 4.2 1 Επιχειρησιακά Συστήµατα ή Επιχειρησιακά Συστήµατα ιαχείρισης Πόρων(ERPs) Συστήµατα ιαχείρισης Εφοδιαστικής Αλυσίδας

Διαβάστε περισσότερα

2.2 Οργάνωση και ιοίκηση (Μάνατζµεντ -Management) 2.2.1. Βασικές έννοιες 2.2.2 Ιστορική εξέλιξη τον µάνατζµεντ.

2.2 Οργάνωση και ιοίκηση (Μάνατζµεντ -Management) 2.2.1. Βασικές έννοιες 2.2.2 Ιστορική εξέλιξη τον µάνατζµεντ. 2.2 Οργάνωση και ιοίκηση (Μάνατζµεντ -Management) 2.2.1. Βασικές έννοιες Έχει παρατηρηθεί ότι δεν υπάρχει σαφής αντίληψη της σηµασίας του όρου "διοίκηση ή management επιχειρήσεων", ακόµη κι από άτοµα που

Διαβάστε περισσότερα

Πίνακας Περιεχομένων

Πίνακας Περιεχομένων Πίνακας Περιεχομένων Πρόλογος 15 Πρώτο Μέρος: Εισαγωγή στα Πληροφοριακά Συστήματα....19 Κεφάλαιο 1 ο : Έννοια του Συστήματος 1.1 Τι είναι Σύστημα... 21 1.2 Αλληλεπίδραση Συστημάτων... 22 1.3 Κατηγοριοποίηση

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωµένες λύσεις ERP για κάθε επιχείρηση

Ολοκληρωµένες λύσεις ERP για κάθε επιχείρηση Ολοκληρωµένες λύσεις ERP για κάθε επιχείρηση Η εταιρία H Data Communication ΑΕ ιδρύθηκε το 1987 στην Αθήνα µε αντικείµενο την ανάπτυξη λογισµικού για επιχειρήσεις και την παροχή ολοκληρωµένων λύσεων πληροφορικής.

Διαβάστε περισσότερα

DO Y O Y U S PEAK K F U F TURE R?

DO Y O Y U S PEAK K F U F TURE R? GALAXY είναι Τεχνολογία αιχμής που αξιοποιεί τις πλέον σύγχρονες διεθνείς τάσεις, συνδυάζοντας τo Microsoft.NET Framework 3.5 και τα εξελιγμένα εργαλεία ανάπτυξης εφαρμογών της SingularLogic. Εξασφαλίζει

Διαβάστε περισσότερα

Ενότητα 8. Οργάνωση Ελεγκτικής ιαδικασίας

Ενότητα 8. Οργάνωση Ελεγκτικής ιαδικασίας Ενότητα 8 Οργάνωση Ελεγκτικής ιαδικασίας Σχέση Εσωτερικού Εξωτερικού Ελέγχου Εσωτερικός Έλεγχος Εξωτερικός Έλεγχος Φύση Σχέσης Εργασιακής Υπάλληλος της οικονοµικής µονάδας Σκοπός Σκοπεύει στην εκτίµηση

Διαβάστε περισσότερα

ΣΥΛΛΟΓΗ ΚΑΙ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΩΝ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΩΝ Ε ΟΜΕΝΩΝ

ΣΥΛΛΟΓΗ ΚΑΙ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΩΝ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΩΝ Ε ΟΜΕΝΩΝ ΤΕΤΑΡΤΟ ΠΑΚΕΤΟ ΣΗΜΕΙΩΣΕΩΝ ΣΥΛΛΟΓΗ ΚΑΙ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΩΝ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΩΝ Ε ΟΜΕΝΩΝ ΓΕΝΙΚΑ Η συλλογή των στατιστικών δεδοµένων αποτελεί σηµαντικό στάδιο κάθε Στατιστικής έρευνας. Απαιτεί ιδιαίτερη προσοχή, διότι,

Διαβάστε περισσότερα

Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων

Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΤΜΗΜΑ ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΩΝ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΚΑΙ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΩΝ ΤΟΜΕΑΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ 1/10 2/20 3/15 4/10 5/20 6/20 7/10 /105 Συνολο Ανάλυση και Σχεδιασµός Πληροφοριακών Συστηµάτων ΕΞΕΤΑΣΗ

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόμενα ΜΕΡΟΣ ΠΡΩΤΟ. Οικονομοτεχνικές Μελέτες

Περιεχόμενα ΜΕΡΟΣ ΠΡΩΤΟ. Οικονομοτεχνικές Μελέτες Περιεχόμενα Πρόλογος...9 Ο Σκοπός αυτού του βιβλίου... 11 ΜΕΡΟΣ ΠΡΩΤΟ Οικονομοτεχνικές Μελέτες ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1: Επιχειρηματικότητα και Νέες Επιχειρηματικές ραστηριότητες... 29 1.1 Γενικά...29 1.2 Η υναμική

Διαβάστε περισσότερα

οικονομικές τάσεις Εκτεταμένη συνεργασία της εφοδιαστικής αλυσίδας. έργου FLUID-WIN το οποίο χρηματοδοτήθηκε από το 6ο Πρόγραμμα Πλαίσιο Παγκόσμιες

οικονομικές τάσεις Εκτεταμένη συνεργασία της εφοδιαστικής αλυσίδας. έργου FLUID-WIN το οποίο χρηματοδοτήθηκε από το 6ο Πρόγραμμα Πλαίσιο Παγκόσμιες Συνοπτική παρουσίαση του ευνητικού έργου FLUID-WIN το οποίο χρηματοδοτήθηκε από το 6ο Πρόγραμμα Πλαίσιο Ενοποίηση τρίτων παρόχων υπηρεσιών με ολόκληρη την εφοδιαστική αλυσίδα σε πολυλειτουργικές πλατφόρμες

Διαβάστε περισσότερα

Πρώτες ύλες. Πιθανοί κίνδυνοι σε όλα τα στάδια της παραγωγής. Καθορισµός πιθανότητας επιβίωσης µικροοργανισµών. Εκτίµηση επικινδυνότητας

Πρώτες ύλες. Πιθανοί κίνδυνοι σε όλα τα στάδια της παραγωγής. Καθορισµός πιθανότητας επιβίωσης µικροοργανισµών. Εκτίµηση επικινδυνότητας 1 ΑΡΧΕΣ ΤΗΣ HACCP Αρχή 1η: Προσδιορισµός των πιθανών κινδύνων που σχετίζονται µε την παραγωγή τροφίµων σε όλα τα στάδια, από την ανάπτυξη και τη συγκοµιδή των πρώτων υλών, την παραγωγική διαδικασία, την

Διαβάστε περισσότερα

ιαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας

ιαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΣΧΟΛΗ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ιαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Εφοδιαστική Αλυσίδα Εισαγωγικές

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 1. Τι είναι η διοίκηση παραγωγής προϊόντων και υπηρεσιών;

Κεφάλαιο 1. Τι είναι η διοίκηση παραγωγής προϊόντων και υπηρεσιών; Κεφάλαιο 1 Τι είναι η διοίκηση παραγωγής προϊόντων και υπηρεσιών; Ορισμός της διοίκησης παραγωγής προϊόντων και υπηρεσιών Η Διοίκηση Παραγωγής Προϊόντων και Υπηρεσιών είναι η δραστηριότητα διαχείρισης

Διαβάστε περισσότερα

Μπιτζένης Π. Αριστείδης. Οργανισμός είναι ένα σύνολο οργανωμένων ανθρώπων που εργάζονται μαζί για την ολοκλήρωση ενός κοινού σκοπού

Μπιτζένης Π. Αριστείδης. Οργανισμός είναι ένα σύνολο οργανωμένων ανθρώπων που εργάζονται μαζί για την ολοκλήρωση ενός κοινού σκοπού Μπιτζένης Π. Αριστείδης 1 1 Οργανισμός είναι ένα σύνολο οργανωμένων ανθρώπων που εργάζονται μαζί για την ολοκλήρωση ενός κοινού σκοπού 2 1 1) Υπάρχει ξεκάθαρος σκοπός (στόχος-οι) 2) Απαρτίζονται από ανθρώπους

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ιοίκηση Πληροφοριακών Συστηµάτων: Εισαγωγή ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ Υπεύθυνος µαθήµατος: Ειασηγητής:Dr. Σκάρλας Λάµπρος Email:

Διαβάστε περισσότερα

Ενότητα 4. Εξωτερικός και Εσωτερικός Έλεγχος Αποθεµάτων

Ενότητα 4. Εξωτερικός και Εσωτερικός Έλεγχος Αποθεµάτων Ενότητα 4 Εξωτερικός και Εσωτερικός Έλεγχος Αποθεµάτων 2. Αποθέµατα (1) Αποθέµατα είναι το σύνολο των οικονοµικών µέσων που: Προορίζονται να πωληθούν. Βρίσκονται στην παραγωγή και προορίζονται να πωληθούν

Διαβάστε περισσότερα

Στοιχεία Επιχειρηματικότητας ΙΙ

Στοιχεία Επιχειρηματικότητας ΙΙ Στοιχεία Επιχειρηματικότητας ΙΙ Νικόλαος Μυλωνίδης Απρίλιος 2007 1 Η έννοια του Επιχειρηματία Αναλαμβάνει δράση Συνδυάζει καινοτομικά και δημιουργικά τους συντελεστές της παραγωγής Παράγει προϊόντα και

Διαβάστε περισσότερα

ιαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας

ιαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΣΧΟΛΗ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ιαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Συστήµατα ERP Χρησιµότητα,

Διαβάστε περισσότερα

MΑΘΗΜΑ 4ο. Η Λειτουργία του

MΑΘΗΜΑ 4ο. Η Λειτουργία του MΑΘΗΜΑ 4ο Η Λειτουργία του Προγραµµατισµού ΙΙ. Φάσεις του Προγραµµατισµού Άσκηση Άσκηση: Τοποθετήστε λογικά µε τη σειρά τα παρακάτω στάδια του προγραµµατισµού èσύγκριση των εναλλακτικών λύσεων µε βάση

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόμενα Πρόλογος...13 Κεφάλαιο 1ο. Η Επιχείρηση ως Σύστημα...17

Περιεχόμενα Πρόλογος...13 Κεφάλαιο 1ο. Η Επιχείρηση ως Σύστημα...17 Περιεχόμενα Πρόλογος...13 Κεφάλαιο 1 ο. Η Επιχείρηση ως Σύστημα...17 1.1 Τι είναι Οργάνωση...17 1.1.1 Ορισμοί...18 1.1.2 Στελέχωση μιας Επιχείρησης...20 1.2 Μορφές Οργανισμών και Επιχειρήσεων...21 1.2.1

Διαβάστε περισσότερα

ιαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας

ιαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΙΚΟ Ι ΡΥΜΑ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ ΣΧΟΛΗ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΗ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ιαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Εφοδιαστική Αλυσίδα (ΕΡΓ.)

Διαβάστε περισσότερα

Operations Management Διοίκηση Λειτουργιών

Operations Management Διοίκηση Λειτουργιών Operations Management Διοίκηση Λειτουργιών Διδάσκων: Δρ. Χρήστος Ε. Γεωργίου xgr@otenet.gr 3 η εβδομάδα μαθημάτων 1 Το περιεχόμενο της σημερινής ημέρας Συστήµατα προγραµµατισµού, ελέγχου και διαχείρισης

Διαβάστε περισσότερα

ΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΙΚΤΥΩΣΗ. Ενότητα 98 η ίκτυα ΟΠ νθρώπινου υναµικού 1

ΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΙΚΤΥΩΣΗ. Ενότητα 98 η ίκτυα ΟΠ νθρώπινου υναµικού 1 ΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΙΚΤΥΩΣΗ [1] εν εφαρµόζονται τυπικές συνταγές. Αδυναµία επίβλεψης και ελέγχου. Περιορισµένη και έµµεση επιρροή της κοινής πολιτιστικής ταυτότητας. [2] Ένταξη οργανωτικών αναγκών σε ρεύµατα ενεργειών.

Διαβάστε περισσότερα

«Περιεχόµενα. 03 Εισαγωγή Ένα ολοκληρωµένο πληροφοριακό σύστηµα. 04 Περιγραφή Εργαλείο εφαρµογής διαδικασιών

«Περιεχόµενα. 03 Εισαγωγή Ένα ολοκληρωµένο πληροφοριακό σύστηµα. 04 Περιγραφή Εργαλείο εφαρµογής διαδικασιών «Περιεχόµενα 03 Εισαγωγή Ένα ολοκληρωµένο πληροφοριακό σύστηµα 04 Περιγραφή Εργαλείο εφαρµογής διαδικασιών 05 Χαρακτηριστικά Τι περιλαµβάνει το epolis 06 Πλεονεκτήµατα Λύσεις και οφέλη του προγράµµατος

Διαβάστε περισσότερα

Certified Engineer Manager (CEM)

Certified Engineer Manager (CEM) Certified Engineer Manager (CEM) Εξεταστέα Ύλη (Syllabus) Πνευµατικά ικαιώµατα Το παρόν είναι πνευµατική ιδιοκτησία της ACTA Α.Ε. και προστατεύεται από την Ελληνική και Ευρωπαϊκή νοµοθεσία που αφορά τα

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΩΤΟ ΜΕΡΟΣ: 13 ΚΕΦΑΛΑΙΟ

ΠΡΩΤΟ ΜΕΡΟΣ: 13 ΚΕΦΑΛΑΙΟ Περιεχόμενα ΠΡΩΤΟ ΜΕΡΟΣ: Γνώσεις Υποδομής... 13 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Επιχείρηση και Πληροφοριακό Σύστημα Διοίκησης... 15 1.1 Επιχείρηση... 16 1.1.1 Τι είναι Οργανισμός και τι είναι επιχείρηση (μια πρώτη ιδέα) 1.1.2

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ ΤΜΗΜΑ ΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΠΟΥ ΩΝ ΙΟΙΚΗΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΜΑΘΗΜΑ: ΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΙΟΙΚΗΣΗΣ ιδάσκων:

Διαβάστε περισσότερα

ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ

ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΕΙΡΑΙΑ ΤΜΗΜΑ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΑΠ-ΝΔΦΚ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΟΡΓΑΝΩΣΗΣ & ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ - 1 www.dap-papei.gr Κεφάλαιο 1 ο 1. Δώστε ένα ορισμό

Διαβάστε περισσότερα