EKΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

Transcript

1 EKΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ Β ΕΞΑΜΗΝΟΥ 2017 ΤΜΗΜΑ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ Μπες στον κόσμο της Γνώσης. ΤΜΗΜΑ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ

2 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Μακροχρόνια και Πιστοποιούμενα Προγράμματα Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων 4η σειρά Ιωάννινα 02 Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων 58η σειρά Θεσσαλονίκη Graduate Diploma in Logistics Management 4η σειρά Θεσσαλονίκη Diploma in Sales Management 31η σειρά Θεσσαλονίκη CAM-Diploma in Digital Marketing (The Chartered Institute of Marketing) - 4η σειρά Θεσσαλονίκη /10/17-23/02/ /10/17-23/02/ /11/17-20/4/ /10/17-7/7/ /10/17-30/5/ /11/17-31/3/18 9 Βραχυχρόνια Προγράμματα Μάνατζμεντ & Προσωπικές Ικανότητες 2 01 Η Γραμματέας Manager 02 Τα Μυστικά της Αποτελεσματικής Ηγεσίας 03 Developing Effective Professional Presentation Skills 04 Project Management Professional 05 Raising your EQ: Practical Emotional Techniques for Higher Productivity, Creativity and Team Work 06 Management Essentials 07 Μετατρέποντας τη Σύγκρουση σε Συνεργασία 08 Η Τέχνη της Ενεργητικής Ακρόασης Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα B Εξαμήνου ,19/10/ ,13,14,17,18,31/10, 1/11/ ,14/10/ ,10,11,23, 24,25,29,30/11/ ,11/11/ ,8,14,15/11/ ,9,15,16/11/ ,6,7/12/ ΤΜΗΜΑ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ

3 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Χρηματοοικονομικό Μάνατζμεντ & Λογιστική 09 Πιστωτική πολιτική και έλεγχος πιστώσεων (Credit Policies & Control) 10 Ανάλυση Οικονομικών καταστάσεων - Εντοπισμός και Διαχείριση κινδύνων 11 Budgeting (Σύνταξη και Παρακολούθηση Προϋπολογισμού) 12 Αξιολόγηση Στρατηγικής Επιχειρήσεων μέσω Χρηματοοικονομικών καταστάσεων 13 Χρηματοοικονομικά εργαλεία για αποτελεσματικές Πωλήσεις 10 31/10, 1/11/ /10/ ,30/11/ /11/ /12/ Marketing & Πωλήσεις 14 Ανάπτυξη Επαγγελματικών Πωλήσεων 15 Sales Management 16 Marketing & Ψηφιακός Καταναλωτής του σήμερα 17 After Sales Support 12 10,11,12/10/ ,22,23/11/ ,15,16/11/ /12/ Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλούμε απευθυνθείτε στα γραφεία του Τμήματος Μακεδονίας ΕΕΔΕ. Λέοντος Σοφού 3, , Θεσσαλονίκη Τηλ.: Fax: κ. Α. Τσιντζιράκου, mac-meli1@eede.gr, κ. Κ. Κόκλα, mac-training@eede.gr Οι εταιρίες που θα καλύψουν για πρώτη φορά το κόστος του προγράμματος με το 0,24% ΛΑΕΚ ΟΑΕΔ της εργοδοτικής εισφοράς θα πρέπει άμεσα να καταχωρήσουν τα στοιχεία τους στην καρτέλα επιχείρησης (site oaed: προκειμένου να τους χορηγηθούν οι κωδικοί Λειτουργίας και Υλοποίησης Προγραμμάτων. Τα ανωτέρω προγράμματα μπορούν να διεξαχθούν και ενδοεπιχειρησιακά προσαρμοσμένα στις εκπαιδευτικές ανάγκες της εταιρίας σας. 3

4 ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΑ & ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ 4 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα B Εξαμήνου 2017 ΤΜΗΜΑ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ

5 01. Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Σκοπός Σκοπός του Προγράμματος είναι: Η εκμάθηση των αρχών και της μεθοδολογίας του σύγχρονου επιστημονικού μάνατζμεντ Η ανανέωση και ο εκσυγχρονισμός των επαγγελματικών γνώσεων των στελεχών Η ανάπτυξη της ικανότητάς τους να συνεργάζονται αποτελεσματικά με άτομα διαφορετικής κοινωνικό-εκπαιδευτικής συγκρότησης και επαγγελματικής κατάρτισης Η συστηματική ενημέρωσή τους γύρω από τις τάσεις που αναπτύσσονται με τη δραστηριότητα των επιχειρήσεων σε Ευρωπαϊκή και παγκόσμια κλίμακα (Multinational Environment), αλλά και για τις επιπτώσεις αυτών των τάσεων στη λειτουργία των επιχειρήσεων και οργανισμών στον Ελληνικό χώρο. Σε όλα τα ανερχόμενα στελέχη επιχειρήσεων και οργανισμών, πτυχιούχους ΑΕΙ, ΤΕΙ με τουλάχιστον τρία χρόνια εργασιακή εμπειρία. Σε επιχειρήσεις και οργανισμούς που επιδιώκουν να είναι έτοιμες να ανταγωνιστούν επιτυχώς σε τοπικό και διεθνές επίπεδο. Εισηγητές Το διδακτικό προσωπικό αποτελεί πετυχημένο συνδυασμό Καθηγητών με έμπειρους Μάνατζερ, διακεκριμένους εισηγητές και προσωπικότητες από τον κόσμο των επιχειρήσεων. Μέθοδοι Διδασκαλίας Χρησιμοποιούνται οι πλέον αποτελεσματικές μέθοδοι διδασκαλίας όπως, Simulation Games, Case Studies, Group Projects. Οι συμμετέχοντες, μπορούν να έλθουν σε επαφή με τα πλέον αποτελεσματικά εργαλεία διοίκησης, όπως το Personal Profile System, Time Management, Systems Theory, Market Modeling, κ.α. Εξετάσεις Με την ολοκλήρωση κάθε Φάσης του Προγράμματος οι συμμετέχοντες θα υποβάλλονται σε εξετάσεις όπου θα αξιολογείται η εμπέδωση της διδακτέας ύλης. Το πρόγραμμα ακολουθεί τρεις αλληλένδετες και μεθοδικά διαρθρωμένες φάσεις. Ανάλογα με τη σύνθεση της ομάδας είναι δυνατόν να γίνουν μικρές αυξομειώσεις στις επιμέρους ενότητες, ώστε το πρόγραμμα να ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες των συμμετεχόντων. Α Φάση Βασικά Μαθήματα Οργανωτική Συμπεριφορά Ι Coaching Skills Μάρκετινγκ Ι Χρηματοοικονομική Λογιστική Διοίκηση Κεφαλαίου Κινήσεως Χρηματοοικονομική Ι Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Διοίκηση και Οργάνωση Παραγωγής Β Φάση Μεσαία Μαθήματα Οργανωτική Συμπεριφορά ΙΙ Μάρκετινγκ ΙΙ Sales Management Ηλεκτρονικό Εμπόριο Χρηματοοικονομική ΙΙ Διοικητική Λογιστική Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού Διοίκηση Ολικής Ποιότητας Business Logistics Management Διοίκηση Έργου Γ Φάση Προχωρημένα Μαθήματα Επιχειρησιακή Στρατηγική και Πολιτική Business Plan Επιχειρησιακό Παίγνιο Επιχειρηματικότητα Καινοτομία ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ 400 ώρες 4η σειρά Ιωάννινα: 13/10/ /02/ η σειρά Θεσσαλονίκη: 20/10/ /02/2019 Μέλη: / Μη Μέλη: Εκπαιδευτές Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών Μέλη: / Μη Μέλη:

6 6ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ 02. Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων Το Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων αποτελεί ένα πλήρες και ολοκληρωμένο Πρόγραμμα με έμφαση στην πρακτική πλευρά λειτουργίας των Ξενοδοχειακών και Τουριστικών Μονάδων. Έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε να εξοπλίσει τους Επαγγελματίες και τα Στελέχη του Τουρισμού με όλες τις απαραίτητες γνώσεις και δεξιότητες, να «απογειώσει» την καριέρα τους στο χώρο του Τουρισμού ώστε κάθε συμμετέχοντας να είναι ικανός να διεκδικήσει τη θέση του ηγέτη σε ένα κορυφαίο ξενοδοχείο, εστιατόριο ή επιχείρηση φιλοξενίας. Στόχος Κύριος στόχος του Μεταπτυχιακού Προγράμματος στη Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων είναι να εφοδιάσει τους συμμετέχοντες με γνώσεις και δεξιότητες, ώστε να παραμείνουν ανταγωνιστικοί στον τομέα του Τουρισμού και της Φιλοξενίας και να εφαρμόσουν τις γνώσεις αυτές στην πράξη μέσα από την βαθιά κατανόηση των ιδιαίτερων χαρακτηριστικών του Τουριστικού Επιχειρείν και την ανάπτυξη της στρατηγικής σκέψης. Το Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα απευθύνεται σε: Διευθυντές και Προϊστάμενους Ξενοδοχειακών και Τουριστικών Μονάδων Στελέχη των Τμημάτων Ιδιοκτήτες Ξενοδοχειακών και Τουριστικών Επιχειρήσεων Στελέχη στον τομέα της Εστίασης και της Φιλοξενίας Στο Πρόγραμμα μπορούν να συμμετάσχουν απόφοιτοι ΑΕΙ ή ΑΤΕΙ (ανεξάρτητα από την ειδικότητα του πτυχίου) με τουλάχιστον 3 χρόνια προϋπηρεσία στον τομέα του Τουρισμού και στελέχη που διαθέτουν επαγγελματική εμπειρία τουλάχιστον 5 χρόνια στο χώρο του Τουρισμού. Το Πρόγραμμα αποτελείται από συνολικά δεκαπέντε (15) μαθήματα δομημένα σε τρείς κύκλους, τα οποία έχουν σχεδιαστεί να καλύψουν το σύνολο των εξειδικευμένων αναγκών ενημέρωσης και ανάπτυξης του σύγχρονου στελέχους των Ξενοδοχειακών και Τουριστικών Μονάδων. Η αξιολόγηση πραγματοποιείται μέσω γραπτών εξετάσεων και εργασιών case studies μετά την ολοκλήρωση των εισηγήσεων και μετά το πέρας κάθε κύκλου μαθημάτων, σύμφωνα με τον Κανονισμό Σπουδών που διανέμεται στους συμμετέχοντες κατά την έναρξη του εκπαιδευτικού προγράμματος. Για την επιτυχή ολοκλήρωση είναι απαραίτητη η εκπόνηση διπλωματικής εργασίας. 324 ώρες 24/11/ /04/ /11/ /04/2019 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα B Εξαμήνου 2017 Μέλη: Μη Μέλη: ος Κύκλος Μαθημάτων Τουριστικό Μάνατζμεντ (Tourism Management) Μάρκετινγκ Μάνατζμεντ Τουριστικών Υπηρεσιών (Marketing Management of Tourism Services) Χρηματοοικονομική Διοίκηση (Financial Management) Event Management Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στις Τουριστικές Υπηρεσίες (Total Quality Management) 2ος Κύκλος Μαθημάτων Διοίκηση Λειτουργιών στις Τουριστικές Υπηρεσίες (Operations Management) Διοίκηση Ανθρώπινων Πόρων (Human Resources Management) Ηλεκτρονικό Μάρκετινγκ και Εφαρμογές στον Τουρισμό (Digital Marketing & E-tourism) Διοίκηση Έργου (Project Management) Εναλλακτικές Μορφές Τουρισμού (Alternative Forms of Tourism) 3ος Κύκλος Μαθημάτων Στρατηγικό Μάνατζμεντ στον Τουρισμό και στην Φιλοξενία (Strategic Management) Διοίκηση Πωλήσεων και Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (Sales Management & C.R.M.) Διοίκηση Εφοδιαστικής Αλυσίδας (Supply Chain Management) Presentation and Writing Skills Workshop Επιχειρηματικό Παίγνιο (Business Game) Εκπαιδευτές Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών ΤΜΗΜΑ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ

7 03. Graduate Diploma in Logistics Management Η Ελληνική Εταιρία Διοικήσεως Επιχειρήσεων αναγνωρίζοντας την κρίσιμη σημασία των Logistics στην βελτίωση της ανταγωνιστικότητας των επιχειρήσεων σχεδίασε και προσφέρει ένα μοναδικό ολοκληρωμένο Πιστοποιημένο Πρόγραμμα στο Logistics Management το οποίο οδηγεί στην απόκτηση του Graduate Diploma In Logistics Management. Στόχος Η βαθιά κατανόηση των θεμελιωδών εννοιών και αρχών των Logistics καθώς και της πρακτικής τους εφαρμογής στο σύγχρονο ανταγωνιστικό επιχειρηματικό περιβάλλον. Τα στελέχη έχουν την ευκαιρία να γνωρίσουν και να κατανοήσουν σε βάθος πως διαμορφώνεται, λειτουργεί, ελέγχεται, εμπλουτίζεται και αποδίδει η εφαρμογή των Logistics στην σύγχρονη επιχείρηση. Το πρόγραμμα περιλαμβάνει 14 ενότητες, χωρισμένες σε τρεις κύκλους μαθημάτων συνολικής διάρκειας 252 ωρών. A Kύκλος: The guide of the know HOW and know WHY Οργάνωση LOGISTICS επιχειρήσεων Διοίκηση αποθεμάτων Διοίκηση προμηθειών Χρηματοοικονομική Διοίκηση Β Κύκλος: The rules of the game Διοίκηση προσωπικού Οργάνωση - Λειτουργία αποθήκης & ΚΒΣ στη διακίνηση Ψυχρή αποθήκευση & διακίνηση Υγιεινή & ασφάλεια στην αποθήκη & στη διανομή 3rd Party Logistics (3PL) και οργάνωση της διανομής Νομικά θέματα και διαχείριση συμβάσεων Γ Κύκλος: Winning as a team Κοστολόγηση λειτουργιών Logistics Πληροφορική και νέες τεχνολογίες ERP WMS DRP LIS Logistics Business Plan & Supply Chain Design Προσωπική ανάπτυξη και τεχνικές επικοινωνίας του σύγχρονου Logistician Οφέλη Μετά το πέρας του Προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι ικανοί μεταξύ των άλλων: Να αντιληφθούν τις οργανωτικές και τεχνολογικές αλλαγές που ενδεχομένως χρειάζεται η επιχείρησή τους. Να προτείνουν αξιόπιστες λύσεις σε επιχειρησιακά προβλήματα ή καταστάσεις με τις οποίες έρχονται αντιμέτωποι στην εργασία τους. Να προσεγγίζουν με πρακτικό και αποτελεσματικό τρόπο θέματα οργάνωσης και αναδιοργάνωσης των τμημάτων που σχετίζονται με τις δραστηριότητες Logistics. Να μετρήσουν την αποτελεσματικότητα των Logistics δραστηριοτήτων και να διαπιστώσουν το περιθώριο βελτίωσή τους. Να παρακολουθήσουν διακριμένες εισηγήσεις Ελλήνων και ξένων key note speakers, να επισκεφτούν επιχειρήσεις για on the job training. Πλεονεκτήματα - Διδακτικές Μέθοδοι Τα μαθήματα προσφέρουν θεωρητική γνώση, τεχνική πληροφόρηση με παράλληλη πρακτική εξάσκηση. Οι διδακτικές μέθοδοι περιλαμβάνουν διδασκαλία & εισηγήσεις, μελέτες περιπτώσεων (case studies) επισκέψεις σε επαγγελματικούς επιχειρησιακούς χώρους. Το διδακτικό προσωπικό αποτελεί επιτυχημένο συνδυασμό καθηγητών και καταξιωμένων managers με Ακαδημαϊκή, Πρακτική και Διεθνή εμπειρία. Την πλειονότητα των μαθημάτων διδάσκουν περισσότεροι του ενός εισηγητές με αποτέλεσμα την πολύπλευρη απόκτηση γνώσεων και μεταφορά τεχνογνωσίας στους συμμετέχοντες. ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ 220 ώρες 4η Σειρά Θεσσαλονίκη: 13/10/ /07/2018 Μέλη: Μη Μέλη: Εκπαιδευτές Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 7

8 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ 04. Diploma in Sales Management Σκοπός Το Πρόγραμμα παρέχει τη δυνατότητα στους υποψηφίους: Να αποκτήσουν ένα σύνολο βασικών θεωρητικών και πρακτικών γνώσεων που θα τους βοηθήσουν στην αναβάθμιση επαγγελματικοποίηση της απασχόλησής τους. Να ενισχύσουν την κατάρτισή τους ώστε να είναι ικανοί να επιλύουν δύσκολα προβλήματα που αντιμετωπίζουν καθημερινά. Να εμπλουτίσουν τις γνώσεις τους σε θέματα που έμμεσα τους διευκολύνουν στη λήψη σωστών αποφάσεων. Να γίνουν κάτοχοι, ύστερα από επιτυχείς εξετάσεις, ενός υψηλού κύρους πιστοποιητικού που να αποδεικνύει το πόσο επαγγελματίες είναι. Το πρόγραμμα απευθύνεται σε προϊσταμένους πωλήσεων, σε στελέχη τμημάτων που έρχονται σε επαφή με πελάτες (π.χ. εξυπηρέτηση πελατών, marketing, πωλητές με επαρκή εργασιακή εμπειρία κ.α.) που αναμένεται να προαχθούν σε καίριες θέσεις. Εισηγητές Οι εισηγητές του προγράμματος είναι άνθρωποι της πράξης, διακεκριμένα στελέχη της αγοράς στο χώρο των πωλήσεων, που έχουν ειδικά εκπαιδευτεί στη Μ. Βρετανία. Εκπαιδευτικό υλικό Η διδασκόμενη ύλη περιλαμβάνει μεταφρασμένες και εμπλουτισμένες στα ελληνικά σημειώσεις. Η διδασκαλία γίνεται με τη χρησιμοποίηση των πλέον σύγχρονων μεθόδων διδασκαλίας: case studies, syndicate cases, role playing. Σκοπός μας είναι ο συνδυασμός της θεωρητικής εκπαίδευσης και της πρακτικής αξίας της πολυετούς πείρας των εισηγητών του προγράμματος, στο χώρο των επιχειρήσεων. Τεχνικές Επικοινωνίας Διοίκηση & Ανάπτυξη Ανθρώπινου Δυναμικού Διεύθυνσης Πωλήσεων Τεχνικές Λήψης Αποφάσεων & Διαπραγματεύσεων Βασικές Αρχές Μάρκετινγκ Στρατηγικός Σχεδιασμός Πωλήσεων & Ανάλυση Αγοράς Στοιχεία Εμπορικού Δικαίου Διοίκηση Σημαντικών Πελατών Οργάνωση & Διεύθυνση Τμήματος Πωλήσεων Bασικές Αρχές Οικονομικών Μεγεθών της Επιχείρησης Εξυπηρέτηση Πελατών - CRM Εξετάσεις Στο τέλος του προγράμματος θα διεξαχθούν γραπτές εξετάσεις σε όλη την ύλη. Η εξεταστική επιτροπή θα είναι 4μελής και θα έχει την ακόλουθη δομή: Δύο εισηγητές του Προγράμματος Δύο Ανώτατα Στελέχη από το χώρο των Πωλήσεων μεγάλων εταιριών 200 ώρες 31η Σειρά Θεσσαλονίκη: 20/10/ /05/2018 Μέλη: Μη Μέλη: Εκπαιδευτές Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 8 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα B Εξαμήνου 2017 ΤΜΗΜΑ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ

9 05. Diploma in Digital Marketing Τhe Chartered Institute of Marketing - The CAM Foundation Αναπτύσσοντας δεξιότητες για τον σχεδιασμό και την υλοποίηση πλάνων ψηφιακού marketing. The Chartered Institute of Marketing & The CAM Foundation Το Chartered Institute of Marketing ιδρύθηκε το 1911 και είναι ο μεγαλύτερος εκπαιδευτικός οργανισμός marketing σε όλη την Ευρώπη με περισσότερα από μέλη. Σκοπός του είναι να παρέχει στα μέλη του τη δυνατότητα να εφαρμόζουν την γνώση marketing στο επαγγελματικό περιβάλλον. Περισσότερα από στελέχη παρακολουθούν τα εκπαιδευτικά προγράμματα του CIM κάθε χρόνο, τα οποία διεξάγονται σε περίπου 300 εκπαιδευτικά κέντρα σε 80 χώρες. To CAM Foundation (Communications Advertising and Marketing Education Foundation) ιδρύθηκε το 1970 και έκτοτε σχεδιάζει προγράμματα πιστοποίησης που απευθύνονται σε επαγγελματίες της επικοινωνίας του marketing. Μετά το 2000 το CIM πιστοποιεί όλα τα προγράμματα του CAM. Σκοπός Το ψηφιακό marketing έχει εξελιχθεί από ένα περιφερειακό στοιχείο της στρατηγικής marketing ενός οργανισμού σε κεντρικό σημείο αναφοράς σε ότι αφορά στην επικοινωνία με τους πελάτες μέσω πολλών διαφορετικών καναλιών. Το πρόγραμμα Diploma in Digital Marketing, είναι σχεδιασμένο έτσι ώστε να διασφαλίζει ότι ο σύγχρονος επαγγελματίας marketer μπορεί να κατανοήσει και να εκμεταλλευτεί τις νέες ευκαιρίες που παρουσιάζονται. Σε στελέχη με προϋπηρεσία και εμπειρία στο marketing ή στο χώρο του marketing communications Σε κατόχους πτυχίων πανεπιστημιακών σχολών, συναφών ή μη ειδικοτήτων, που στερούνται προϋπηρεσίας Σε στελέχη που επιθυμούν να εμβαθύνουν τις γνώσεις τους στο ψηφιακό marketing. Το πρόγραμμα αποτελείται από τις ακόλουθες ενότητες: Digital Marketing Essentials Digital Marketing Planning Marketing and Consumer Behaviour Γλώσσα διεξαγωγής Το πρόγραμμα διεξάγεται στην Αγγλική γλώσσα επομένως είναι απαραίτητη η πολύ καλή γνώση της. Το πρόγραμμα αξιολογείται με εργασίες οι οποίες διορθώνονται στη Μ. Βρετανία. ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ Οφέλη To πρόγραμμα προσφέρει γνώσεις σχετικά με τις αρχές που διέπουν το ψηφιακό marketing και τις απαραίτητες δεξιότητες για τον σχεδιασμό και την υλοποίησή του. Συγκεκριμένα, παρέχει τη δυνατότητα στα στελέχη marketing ή στους managers που ασχολούνται με το marketing: Να αποκτήσουν εξειδικευμένη γνώση σχετικά με το τι είναι το ψηφιακό marketing και πώς αυτό σχετίζεται με το marketing Να αποκτήσουν τις γνώσεις και τις δεξιότητες που απαιτούνται για τον σχεδιασμό, την υλοποίηση και την αξιολόγηση πλάνων ψηφιακού marketing. Να κατανοήσουν τη σχέση μεταξύ της επικοινωνίας, του marketing, της συμπεριφοράς του καταναλωτή, της εφαρμογής και του σχεδιασμού πλάνων επικοινωνίας. 130 ώρες 03/11/ /03/2018 Μέλη: Registration & Examination Fees Μη Μέλη: Registration & Examination Fees Εκπαιδευτές Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 9

10 ΔΙΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ 10 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα B Εξαμήνου 2017 ΤΜΗΜΑ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ

11 01. Η Γραμματέας Manager Σκοπός Σκοπός του σεμιναρίου είναι η ουσιαστική εκπαίδευση και εξοικείωση Γραμματέων σε θέματα γραμματειακής υποστήριξης που καλούνται να λειτουργούν ως managers και να διαχειρίζονται δύσκολες καταστάσεις με πελάτες και συνεργάτες. Το σεμινάριο αυτό απευθύνεται σε Γραμματείς διευθυντών, στελέχη επιχειρήσεων και δημόσιων φορέων, επιχειρηματίες μικρομεσαίων επιχειρήσεων, απόφοιτους ιδιωτικών ή δημόσιων ΙΕΚ, απόφοιτους Πανεπιστημίων και ΤΕΙ, απόφοιτους λυκείων, ανέργους, φοιτητές και γενικότερα σε όλους όσους ενδιαφέρονται να εφοδιαστούν με δεξιότητες και γνώσεις αναγκαίες για τη λειτουργία οποιουδήποτε μεγέθους επιχείρησης και οργανισμού. MANΑΤΖΜΕΝΤ & ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ Μεθοδολογία Η μεθοδολογία που ακολουθείται στο συγκεκριμένο πρόγραμμα αφορά τόσο στη θεωρητική κατάρτιση των συμμετεχόντων, όσο και στην απόκτηση εμπειρίας μέσα από συζητήσεις, ασκήσεις και ανάλυση πρακτικών περιστατικών. Η γραμματεία και η θέση της στο οργανόγραμμα των οργανισμών/ επιχειρήσεων Γραμματεία Διοίκησης: Σύγχρονα χαρακτηριστικά και απαιτούμενες δεξιότητες Η διοίκηση της γραμματείας και ο ρόλος της ως βοηθού διοίκησης Η δύναμη της αναγνώρισης και της θετικής επικοινωνίας - Εσωτερική και εξωτερική επικοινωνία - Δημόσιες σχέσεις - Εξυπηρέτηση πελατών - Εταιρική αλληλογραφία Διοίκηση γραμματείας και μεθοδολογία σχεδιασμού γραμματείας Μεθοδολογία οργάνωσης γραμματείας ηλεκτρονική οργάνωση γραφείου Έλεγχος γραμματείας και βοηθού διοίκησης Ευθύνη και λογοδοσία γραμματέως και βοηθού διοίκησης 8 ώρες 18, 19/10/ :30-21:00 Μέλη: 100 Μη Μέλη: 150 Ιωάννης Τζαβλόπουλος 11

12 MANΑΤΖΜΕΝΤ & ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ 02. Τα Μυστικά της Αποτελεσματικής Ηγεσίας Σεμινάριο - Βιωματικό εργαστήριο Γιατί κάποιες ομάδες πετυχαίνουν περισσότερο, συχνότερα και ευκολότερα από άλλες? Η επιτυχία ή η αποτυχία μιας ομάδας εξαρτάται από τον ηγέτη της. Η στάση και η συμπεριφορά του επηρεάζουν καθοριστικά την απόδοση ολόκληρης της ομάδας, καθώς και το βαθμό ικανοποίησης που αντλούν τα μέλη της. Είναι γνωστό πλέον ότι για την αποτελεσματική ηγεσία χρειάζεται όχι μόνο επαγγελματική κατάρτιση αλλά κυρίως δεξιότητες επικοινωνίας και ανθρωπίνων σχέσεων. Το σεμινάριο είναι βιωματικό και φιλοδοξεί να σας μάθει: Πώς να είσαι ηγέτης, αξίες και συμπεριφορές. Πώς να ενεργοποιείτε του συνεργάτες σας ώστε να απελευθερώνουν τις ικανότητες και τη δύναμή τους. Πώς να φτάνετε στο πραγματικό πρόβλημα του συνεργάτη ή του πελάτη. Πώς να εμπνέετε ασφάλεια και σιγουριά για τα προβλήματα των συνεργατών σας. Πώς να διαχειρίζεστε άγχος και πίεση. Πώς να βελτιώσετε την ποιότητα της ζωής σας και τις σχέσεις σας. Πώς να αξιολογείτε με σκοπό την εξέλιξη και βελτίωση. Πώς να μετατρέπετε τη σύγκρουση σε συνεργασία. Πώς να κάνετε αποτελεσματικές συσκέψεις. Μεθοδολογία Το σεμινάριο-εργαστήριο είναι βιωματικό και περιλαμβάνει παρουσιάσεις, συζητήσεις, επιδείξεις, εξάσκηση με ασκήσεις και παιγνίδια ρόλων, ανατροφοδότηση και εφαρμογή. Τί κάνει κάποιον ηγέτη Τί χρειάζονται οι άνθρωποι από την ομάδα τους Ο ηγέτης ως ειδικός στην επίλυση προβλημάτων Η σοφία της ομάδας Δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων από τα μέλη της ομάδας σας Δεξιότητες ακρόασης: ο καθημερινός σας σύμμαχος Φτάνοντας στο πραγματικό πρόβλημα του πελάτη Βοηθώντας τους ανθρώπους σας να αναπτυχθούν Ο ηγέτης ως δάσκαλος Ανακάλυψη της κρυμμένης ενέργειας, ικανοτήτων και δύναμης σε σας και στην ομάδα σας Πώς να ικανοποιείτε τις δικές σας ανάγκες Οδηγίες για αποτελεσματικές συσκέψεις Συγκρούσεις: ποιος κερδίζει, ποιος χάνει? Μέθοδος μη ήττας: μετατρέποντας τη σύγκρουση σε συνεργασία Διαχείριση παραπόνων Μια νέα προσέγγιση για την αξιολόγηση της απόδοσης Εκτίμηση Αυτοεκτίμηση Πώς να βελτιώσετε την ποιότητα της ζωής σας και τις σχέσεις σας Το σεμινάριο-εργαστήριο απευθύνεται σε στελέχη εταιριών και οργανισμών αλλά και σε όλους όσους είναι μέλη σε κάθε δομή που έχει ομάδες. 32 ώρες 12, 13, 14, 17, 18, 31/10 & 1/11/2017 Καθημερινές 17:30-21:00 Σάββατα 09:00-16:00 Μέλη: 300 Μη Μέλη: 350 Μαρία Κυπριανίδου 12 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα B Εξαμήνου 2017 ΤΜΗΜΑ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ

13 03. Developing Effective Professional Presentation Skills Σκοπός Σκοπός του σεμιναρίου είναι η εκπαίδευση και κατάρτιση των συμμετεχόντων σε τεχνικές αποτελεσματικής παρουσίασης στην Αγγλική γλώσσα. Στο σεμινάριο παρέχονται οι γνώσεις και οι δεξιότητες ώστε να είναι αποτελεσματική μία παρουσίαση μπροστά σε ακροατήριο. Το σεμινάριο απευθύνεται σε στελέχη επιχειρήσεων που θέλουν να κάνουν παρουσίαση της εισήγησης ή της ανάλυσής τους και εν γένει σε όσους έχουν την ανάγκη να βελτιώσουν τις τεχνικές παρουσίασής τους. Ποιο θα είναι το όφελος Το πρόγραμμα θα καλύψει ένα ευρύ φάσμα θεμάτων όπως: Αποδοτικές Ικανότητες Παρουσίασης Προβολή φωνής Δομή και χαρακτηριστικά μια καλής παρουσίασης Γλώσσα Σώματος - Κίνηση (μη λεκτική επικοινωνία, χειρονομίες) Πώς αντιλαμβάνεσαι τα μηνύματα που στέλνουν οι άλλοι Οπτική Επαφή Τεχνικές αντιμετώπισης άγχους (stage fright) Διατήρηση της προσοχής και συμμετοχής του ακροατηρίου Σωστή περιγραφή διαγραμμάτων, πινάκων, στατιστικών δεδομένων Εκπαιδευτικά εργαλεία που θα χρησιμοποιηθούν Παρουσιάσεις μέσω διαφανειών Ασκήσεις προσομοίωσης/βιωματικές ασκήσεις Προβολή ολιγόλεπτων βίντεο Δυνατότητα «μίνι» παρουσιάσεων από τους εκπαιδευόμενους MANΑΤΖΜΕΝΤ & ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ 8 ώρες 13, 14/10/2017 Καθημερινές 17:30-21:00 Σάββατα 09:00-12:15 Μέλη: 120 Μη Μέλη: 170 Γιάννης Καρράς 13

14 MANΑΤΖΜΕΝΤ & ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ 04. Project Management Professional Η διοίκηση - διαχείριση έργων (project management) περιλαμβάνει την εφαρμο γή γνώσεων, ικανοτήτων, εργαλείων και τεχνικών για την επίτευξη προκαθορισμέ νων στόχων σε ένα εύρος δραστηριοτήτων που περιλαμβάνουν σχεδόν κάθε τομέα οικονομικής δραστηριότητας (τεχνικά έργα, έργα πληροφορικής και τηλε πικοινωνιών, ευρωπαϊκά προγράμματα, δημόσια διοίκηση κ.λ.π.). Στόχος Να παρουσιάσει τις ομάδες και τις γνωστικές περιοχές διεργασιών που μπορεί να εφαρμόσει ένας οργανισμός και ένας διοικητής έργου, για να πετύχει τους στόχους του. Nα παρουσιάσει τις τεχνικές και τα εργαλεία που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για αυτές τις διεργασίες. Να δώσει την δυνατότητα στους συμμετέχοντες να αποδείξουν τις ικανότητές τους στον σχεδιασμό, εκτέλεση και παρακολούθηση έργων αποκτώντας την πιστοποίηση PMP του Project Management Institute (PMI ). Σκοπός Σκοπός του σεμιναρίου είναι να καταστήσει τους συμμετέχοντες ικανούς να σχεδιάζουν, να εκτελούν και να ελέγχουν αποτελεσματικά, ένα οποιοδήποτε έργο. Το πρόγραμμα αποσκοπεί επίσης, για όσους το επιθυμούν και διαθέτουν τα τυπικά προσόντα, στην προετοιμασία τους για την πιστοποίηση PMP του διεθνούς οργανισμού Project Management Institute. Η πιστοποίηση PMP αποτελεί την καλύτερα αμειβόμενη πιστοποίηση στον κόσμο. Το πρόγραμμα είναι σχεδιασμένο για άτομα με ενδια φέρον στον τομέα του Project Management. Ειδικότερα απευθύνεται σε: Φορείς του δημοσίου και του ευρύτερου δημοσίου τομέα που ενδιαφέρονται να υλοποιήσουν αναπτυ ξιακά έργα είτε μέσω του ΚΠΣ είτε μέσω ΣΔΙΤ Οργανισμούς τοπικής αυτοδιοίκησης και αναπτυξιακές εταιρίες Εταιρίες συμβούλων έργων Ασφαλιστικές εταιρίες, τράπεζες και εταιρίες πλη ροφορικής Εταιρίες και ομίλους που αναλαμβάνουν την υλο ποίηση έργων Υψηλόβαθμα στελέχη κατασκευαστικών ομίλων που αναλαμβάνουν την υλοποίηση μεγάλων έργων Υπεύθυνους προγραμματισμού μεγάλων έργων και Διευθυντές κατασκευής (construction managers) μεγάλων έργων Ομάδες και γνωστικές περιοχές διεργασιών διοίκησης έργων σύμφωνα με το Πρότυπο Διαχειριστικής Επάρκειας Οργανισμών ΕΛΟΤ 1429 και το Πρότυπο του Project Management Institute Διαχείριση φυσικού αντικειμένου Διαχείριση χρόνου Διαχείριση κόστους Διαχείριση ποιότητας Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού Διαχείριση επικοινωνιών Διαχείριση κινδύνων Διαχείριση προμηθειών Χρονικός προγραμματισμός εργασιών, εξαρτήσεις, διάθεση πόρων, προϋπολογιστική καταγραφή εξόδων Λεπτομερής βελτίωση του αρχικού πλάνου, δοκιμή εναλλακτικών σεναρίων και αποτύπωση του τελικού σχεδίου βάσης αναφοράς (baseline) Παρακολούθηση της προόδου και διαχείριση του έργου Έλεγχος αποκλίσεων από την βάση αναφοράς, λήψη αποφάσεων για διορθωτικές κινήσεις Μέθοδος της Κρίσιμης διαδρομής (Critical Path Method) Μέθοδος της δεδουλευμένης αξίας (Earned Value Method) Διαχείριση πολλαπλών έργων Κοινή χρήση πόρων 40 ώρες 9, 10, 11, 23, 24, 25, 29, 30/11/2017 Καθημερινές 17:30-21:00 Σάββατα 09:00-16:00 Μέλη: 350 Μη Μέλη: 400 Θάνος Τσιρίκας 14 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα B Εξαμήνου 2017 ΤΜΗΜΑ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ

15 05. Raising your E.Q.: Practical Emotional Techniques for Higher Productivity, Creativity and Team Work Σκοπός Οι άνθρωποι με υψηλή Συναισθηματική Νοημοσύνη (Σ.Ν.) έχουν υψηλότερη επιτυχία στην επαγγελματική τους δραστηριότητα. Σκοπός του παρόντος σεμιναρίου είναι ο κάθε συμμετέχων να αποκτήσει μεγαλύτερη επιτυχία, καλύτερη δημιουργική προσφορά και παραγωγικότητα μέσα από τις επιστημονικά αποδεδειγμένες αρχές της Σ.Ν.. Θα μάθει να διαχειρίζεται αποτελεσματικά το άγχος του και να το μειώνει δραστικά. Παράλληλα θα μάθει να αυξάνει την προσωπική του συνειδητότητα, την θετική επικοινωνία του με τους άλλους, την δυνατότητα να έχει δημιουργικές διαφωνίες και συνεργασίες, να εμφανίζει ευελιξία στις απροσδόκητες δυσκολίες, αισιοδοξία και εσωτερική κινητοποίηση για επιτυχή δράση. Όσον αφορά τα στελέχη επιχειρήσεων που διαθέτουν ηγετικό ρόλο, θα μάθουν να ενεργοποιούν τα κατάλληλα συναισθήματα που οδηγούν τα μέλη της ομάδας εργασίας τους να ασχοληθούν ενεργά με την καλύτερη απόδοση και παραγωγικότητα της ομάδας τους. Την ίδια στιγμή θα μάθουν να προσφέρουν στην ομάδα ένα υγιές, παραγωγικό και άρτια οργανωτικό εργασιακό περιβάλλον, με τελικό αποτέλεσμα τη συνολική αύξηση της παραγωγικότητας. Τέλος, οι επιχειρήσεις θα επιτύχουν να εκπαιδεύσουν τα στελέχη τους με απαραίτητες δεξιότητες Σ.Ν.. Χάρη σε αυτές θα πυροδοτήσουν την εργασιακή δέσμευση και κινητοποίηση των εργαζομένων τους, ώστε αυτοί να αγγίξουν το μέγιστο δυναμικό τους μέσω υψηλής Συναισθηματικής Νοημοσύνης. Οι συμμετέχοντες θα μάθουν να χρησιμοποιούν πρακτικά τις παρακάτω λειτουργίες της Σ.Ν.: 1. Συναισθηματικό Αλφάβητο (Ποια είναι τα Συναισθήματα, Πώς Λειτουργούν & και Πώς Δρουν Στο Σώμα Μου και την Νόησή μου) 2. Συναισθηματική Επίγνωση (Αναγνώριση των Συναισθημάτων που Βιώνω LIVE) 3. Εκπαίδευση στην Συναισθηματική Συνειδητότητα (Αποκωδικοποίηση Συναισθηματικού Μηνύματος) 4. Παραγωγική Δράση μετά την Αποκωδικοποίηση 5. Εφαρμογή της Συναισθηματικής Επίγνωσης στην Εργασία (Λήψη Καταλληλότερων Αποφάσεων μέσω Σ.Ν.) 6. Συναισθήματα - Διαθέσεις - Χαρακτηριστικά Προσωπικότητας: Διαφορές και Επίδρασή τους στην Δράση και την Λήψη Αποφάσεών μας 7. Αυθεντικότητα - Πνευματικότητα στην Επαγγελματική Δραστηριότητα MANΑΤΖΜΕΝΤ & ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ Το σεμινάριο απευθύνεται σε όλες τις βαθμίδες της επιχειρηματικής ιεραρχίας. Απευθύνεται σε οποιονδήποτε επιδιώκει να μεγιστοποιήσει την απόδοσή του, ώστε να απολαύσει επιτυχία τόσο στο επαγγελματικό-επιχειρηματικό, όσο και στο προσωπικό επίπεδο. Τεχνικές Το παρόν σεμινάριο προσφέρει πρακτικά εργαλεία, δεξιότητεςτεχνικές που επωφελούνται των πλέον προσφάτων επιστημονικών ευρημάτων μελέτης και αποκωδικοποίησης της λειτουργίας της Συναισθηματικής Νοημοσύνης. Θα δοθούν δομημένα εργαλεία, ώστε οι συμμετέχοντες να μπορούν να τα χρησιμοποιούν μετά το πέρας του σεμιναρίου και στην καθημερινή επαγγελματική και προσωπική τους δραστηριότητα. Όλες οι ασκήσεις περιέχουν την θεωρητική βάση και την βιωματική εφαρμογή της με ομαδικές ασκήσεις, ατομικές ασκήσεις, βιωματικές πρακτικές και εναλλαγή ρόλων. 8 ώρες 10, 11/11/2017 Καθημερινές 17:30-21:00 Σάββατα 09:00-12:15 Μέλη: 120 Μη Μέλη: 170 Παναγιώτα Παναγιωτάκη 15

16 MANΑΤΖΜΕΝΤ & ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ 06. Management Essentials Το σεμινάριο απευθύνεται σε όλα τα στελέχη επιχειρήσεων, αλλά και σε φοιτητές, σπουδαστές, ανέργους και γενικότερα σε εργαζόμενους που επιθυμούν να αποκτήσουν κάποιες βασικές δεξιότητες σχετικά με το αντικείμενο του σεμιναρίου. Η θεματολογία καλύπτει την διαχείριση τεσσάρων από τους βασικότερους τομείς στους οποίους εντοπίζονται τα σοβαρότερα προβλήματα στο επιχειρησιακό περιβάλλον, που είναι η επικοινωνία, η ενδοεπιχειρησιακή επικοινωνία αλλά και η επικοινωνία της επιχείρησης με το περιβάλλον της, η διαχείριση του χρόνου και η αύξηση της παραγωγικότητας των εργαζομένων της επιχείρησης. Επίσης, στη θεματολογία συμπεριλαμβάνεται η ανάπτυξη των βασικών αρχών διοίκησης και τέλος η διαδικασία της λήψης των αποφάσεων. Πιο συγκεκριμένα προτείνεται ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα που στο πρώτο μέρος του αφορά την ενδοεπιχειρησιακή λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία, στο δεύτερο μέρος του την διαχείριση του χρόνου (Time Management), στο τρίτο μέρος τις βασικές αρχές διοίκησης και τέλος την διαδικασία της λήψης των αποφάσεων. Εταιρική λεκτική και μη λεκτική επικοινωνία Το Υπόδειγμα της Επικοινωνίας Είδη επικοινωνίας Εμπόδια στην Επικοινωνία Τα Είδη της Συμπεριφοράς Η Ενεργητική Ακοή Η Συναλλακτική Ανάλυση στην Επικοινωνία Κατηγορίες μη λεκτικής επικοινωνίας Ο Τόνος της Επικοινωνίας Κοινά Προβλήματα Επικοινωνίας Από τί Επηρεάζεται η Επικοινωνία Βασικές Αρχές στην Επικοινωνία Η Γραπτή Επικοινωνία Η Τηλεφωνική Επικοινωνία Διαχειριστική Επικοινωνία Tips για την βελτίωση της επικοινωνίας Διαχείριση Χρόνου (Time Management) Διαχείριση χρόνου & τα οφέλη για την Επιχείρηση Χρονοληστές Τί είναι η διαχείριση του χρόνου (Time Management) Ο χρόνος ως «εμπόρευμα» Βασικές συνήθειες για την καλή διαχείριση του χρόνου Τύποι και εκτίμηση του χρόνου Τα βήματα στην διαχείριση του χρόνου Matrix «ξοδέματος» χρόνου Παραγωγική Εργασία Απασχολημένος & Παραγωγικός Επείγον & Σημαντικό Πλέγμα Ιεράρχησης Διαχείριση κρίσεων Γιατί συμβαίνουν οι κρίσεις Σχεδιασμός Συστήματα διαχείρισης χρόνου Ημερήσιος Σχεδιασμός (συμβουλές και τεχνικές) Βασικές Αρχές Διοίκησης Η αναγκαιότητα της Ηγεσίας Ιδιότητες του Ηγέτη Τυπικός Διαχειριστής & Ηγέτης Διαχειριστικό Πλέγμα Blake Mouton Οι κίνδυνοι της ηγεσίας Παρακίνηση Τα κίνητρα και η Παραγωγικότητα Τί είναι και από τί επηρεάζεται η Παραγωγικότητα Συσχετισμός των Αναγκών με τα κίνητρα Θεωρίες Διοίκησης Τα 4 συστήματα διαχείρισης Λήψη Αποφάσεων Τί είναι η Απόφαση Πότε χρειάζεται να πάρουμε μια απόφαση Διοικητικές Αποφάσεις Τρόποι Σκέψης στη Λήψη Αποφάσεων Κατηγορίες Αποφάσεων Προγραμματισμένες και Μη Προγραμματισμένες Αποφάσεις Ποιοι λαμβάνουν τις αποφάσεις Προσδιορισμός Σταδίων διαδικασίας λήψης απόφασης Ποιοι είναι οι τύποι των Managers Συνθήκες λήψης μιας Απόφασης Παραδοχές στη Λήψη των Αποφάσεων Ατομικές και Ομαδικές Αποφάσεις Αποφάσεις στη Διοίκηση 16 ώρες 7, 8, 14, 15/11/ :30-21:00 Μέλη: 200 Μη Μέλη: 250 Αντώνης Αμανιός 16 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα B Εξαμήνου 2017 ΤΜΗΜΑ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ

17 07. Μετατρέποντας τη Σύγκρουση σε Συνεργασία Σεμινάριο - Βιωματικό εργαστήριο Σκοπός Οι αντιπαραθέσεις στον εργασιακό και στον κοινωνικό χώρο είναι αναπόφευκτες, και αποτελούν ένα φυσικό φαινόμενο, καθόσον ο καθένας μας έχει διαφορετικές ανάγκες, επιθυμίες και αξίες. Πολλές φορές εξελίσσονται σε αγώνα εξουσίας, κάποιος κερδίζει, κάποιος χάνει, η επικοινωνία πάσχει. Ο τρόπος με τον οποίο επιλύονται καθορίζει κατά πόσο μια σχέση είναι αμοιβαία ικανοποιητική ή όχι. Το σεμινάριο-εργαστήριο, μέσα από ένα βιωματικό τρόπο, φιλοδοξεί να σας μάθει: Πώς να εκφράζετε τις ανάγκες σας αποτελεσματικά Πώς να διαχειρίζεστε την πίεση στη δουλειά Πώς να μετατρέπετε τις συγκρούσεις σε συνεργασία Μέθοδος Μη Ήττας (Win-Win) Τί χρειάζονται οι άνθρωποι από την ομάδα τους Πώς να ικανοποιείτε τις ανάγκες σας στη δουλειά Διαχείριση του άγχους και της πίεσης Συγκρούσεις στη δουλειά: ποιος κερδίζει, ποιος χάνει; Διαχείριση και επίλυση αντιπαραθέσεων Συγκρούσεις αναγκών και αξιών Μέθοδος Mη Ήττας: μετατρέποντας τη σύγκρουση σε συνεργασία Ανακάλυψη της κρυμμένης ενέργειας, ικανοτήτων και δύναμης σε σας και στην ομάδα σας Κάντε τη δουλειά σας ένα καλύτερο μέρος για να εργάζεστε MANΑΤΖΜΕΝΤ & ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ Μεθοδολογία Το σεμινάριο-εργαστήριο είναι βιωματικό και περιλαμβάνει παρουσιάσεις, συζητήσεις, επιδείξεις, εξάσκηση με ασκήσεις και παιγνίδια ρόλων, ανατροφοδότηση και εφαρμογή. Το σεμινάριο-εργαστήριο απευθύνεται σε εργαζόμενους και στελέχη εταιριών και οργανισμών αλλά και σε όλους όσους είναι μέλη σε κάθε δομή που έχει ομάδες. 16 ώρες 8, 9, 15, 16/11/ :30-21:00 Μέλη: 200 Μη Μέλη: 250 Μαρία Κυπριανίδου 17

18 MANΑΤΖΜΕΝΤ & ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ 08. Η Τέχνη της Ενεργητικής Ακρόασης Σεμινάριο - Βιωματικό εργαστήριο Σκοπός Γιατί κάποιες ομάδες πετυχαίνουν περισσότερο, συχνότερα και ευκολότερα από άλλες; Η επιτυχία ή η αποτυχία μιας ομάδας εξαρτάται από τον ηγέτη αλλά και την επικοινωνία των μελών της. Είναι γνωστό πλέον ότι στον επαγγελματικό στίβο χρειάζεται όχι μόνο επαγγελματική κατάρτιση αλλά κυρίως δεξιότητες επικοινωνίας και ανθρωπίνων σχέσεων. Το σεμινάριο -εργαστήριο, μέσα από ένα βιωματικό τρόπο, φιλοδοξεί να σας μάθει: Πώς να ενεργοποιείτε τους συνεργάτες σας ώστε να απελευθερώνουν το παραγωγικό δυναμικό τους και τις δημιουργικές δυνατότητες της ομάδας Πώς να φτάνετε στο πραγματικό πρόβλημα του συνεργάτη ή του πελάτη Πώς να εμπνέετε ασφάλεια και σιγουριά για τα προβλήματα των συνεργατών σας Πώς να διαχειρίζεστε άγχος και πίεση Πώς να βελτιώσετε την ποιότητα της ζωής σας και τις σχέσεις σας Τί χρειάζονται οι άνθρωποι από την ομάδα τους Η σοφία της ομάδας Ένα μοντέλο αποτελεσματικών σχέσεων μελών ομάδων Δεξιότητες που βοηθούν τα μέλη της ομάδας να λύνουν τα προβλήματά τους Δεξιότητες ακρόασης: ο καθημερινός σας σύμμαχος Εφαρμογές της ενεργητικής ακρόασης Φτάνοντας στο πραγματικό πρόβλημα του άλλου Αλλαγή της μη αποδεκτής συμπεριφοράς με αλλαγή του περιβάλλοντος Βοηθώντας τους ανθρώπους σας να αναπτυχθούν Ανακάλυψη της κρυμμένης ενέργειας, ικανοτήτων και δύναμης σε σας και στην ομάδα σας Μεθοδολογία Το σεμινάριο-εργαστήριο είναι βιωματικό και περιλαμβάνει παρουσιάσεις, συζητήσεις, επιδείξεις, εξάσκηση με ασκήσεις και παιγνίδια ρόλων, ανατροφοδότηση και εφαρμογή. Το σεμινάριο-εργαστήριο απευθύνεται σε εργαζόμενους και στελέχη εταιριών και οργανισμών αλλά και σε όλους όσους είναι μέλη σε κάθε δομή που έχει ομάδες. 12 ώρες 5, 6, 7/12/ :30-21:00 Μέλη: 150 Μη Μέλη: 200 Μαρία Κυπριανίδου 18 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα B Εξαμήνου 2017 ΤΜΗΜΑ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ

19 09. Πιστωτική πολιτική και έλεγχος πιστώσεων (Credit Policies & Control) Η πιστωτική πολιτική και ο έλεγχος πιστώσεων αποτελεί ένα από τα κύρια διοικητικά εργαλεία με το οποίο μία εταιρία διασφαλίζει την επιχειρηματική επιβίωση και ανάπτυξή της διαχρονικά. Αποτελούσε και αποτελεί την αχίλλειο πτέρνα πλήθος ελληνικών επιχειρήσεων. Ο φόβος απώλειας πωλήσεων και πελατών ήταν και είναι η κύρια αιτία πλημμελούς εφαρμογής της «επίσημης» πιστωτικής πολιτικής και ανεπαρκούς ελέγχου πιστώσεων. Ο στόχος του σεμιναρίου είναι να καταδείξει την αναγκαιότητα συνεπούς εφαρμογής της αποφασισμένης εταιρικής πιστωτικής πολιτικής και ο συνεχής πιστωτικός έλεγχος ως βασική προϋπόθεση για την επιτυχή κατάληξη των επιχειρηματικών σχεδίων. Σε Διευθύνοντες Συμβούλους, Διοικητικά στελέχη των Εμπορικών, Οικονομικών και Χρηματοοικονομικών τμημάτων, υπεύθυνους Πιστωτικού Ελέγχου, Προγραμματισμού Εισπράξεων και Πληρωμών, Ταμειακού προγραμματισμού που επιθυμούν να εμβαθύνουν στους τρόπους σχεδιασμού της πιστωτικής πολιτικής και ελέγχου των πιστώσεων. 1. Ανάλυση Χρηματοοικονομικών δεικτών που σχετίζονται άμεσα με την πιστωτική πολιτική και τον έλεγχο πιστώσεων 2. Εμπορικοί και Χρηματοοικονομικοί παράγοντες που επιδρούν στον καθορισμό μιας πιστωτικής πολιτικής (χρόνος πίστωσης, έκπτωση στο μετρητοίς κα) 3. Κριτήρια καθορισμού πιστωτικών ορίων 4. Τρόποι και πηγές πληροφοριών βάσει των οποίων αξιολογείται η πιστοληπτική ικανότητα και συμπεριφορά ενός πελάτη 5. Προσδιορισμός πιστωτικού ορίου ανά πελάτη 6. Πιστωτικός κίνδυνος - Προσδιοριστικοί παράγοντες πιστωτικής πολιτικής 7. Προσδιορισμός καλυμμάτων από πλευράς πελατών για την παρεχόμενη πίστωση 8. Δημιουργία scorecards 9. Εκτίμηση πιθανότητας εμφάνισης ασυνέπειας 10. Διαδικασίες καθορισμού και έγκρισης πιστωτικού ορίου πελατών 11. Εισπράξεις και ενέργειες είσπραξης καθυστερημένων υπολοίπων 12. Βασικά νομικά θέματα υποστήριξης διαδικασιών πιστωτικού ελέγχου - Θέματα και ενέργειες διαχείρισης επιταγών, υποθήκη / προσημείωση ακινήτων, διακανονισμός οφειλών, αναδοχή χρέους, τριτεγγυήσεις, ευθύνη εγγυητών, αναγκαστική εκτέλεση, διαδικασία κατασχέσεων, περιπτώσεις προσωπικής κράτησης, καταδολίευση δανειστών ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ & ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ 10 ώρες 31/10, 1/11/ :30-22:00 Μέλη: 130 Μη Μέλη: 180 Μίλτος Βογιατζής 19

20 ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ & ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ 10. Ανάλυση Οικονομικών καταστάσεων - Εντοπισμός και Διαχείριση κινδύνων Σκοπός Το σεμινάριο αυτό παρουσιάζει μια πρακτική προσέγγιση στην Ανάλυση των Οικονομικών Καταστάσεων. Οι συμμετέχοντες θα εξοικειωθούν με δείκτες και έννοιες όπως: Βιωσιμότητα Επιχείρησης, Ρευστότητα, Άνοιγμα στην Αγορά, Καθαρή Θέση Επιχείρησης, Κεφάλαιο Κίνησης, Δείκτες Αποδοτικότητας. Επιπλέον, μέσω της ανάλυσης των αριθμοδεικτών, θα είναι σε θέση να εντοπίζουν σημεία που εγκυμονούν κινδύνους για το μέλλον, ώστε να λαμβάνονται έγκαιρα τα απαιτούμενα μέτρα πριν εκδηλωθεί η κρίση. Οι αριθμοδείκτες δεν αναλύονται μόνο ως μαθηματικοί τύποι, αλλά ερμηνεύονται σε βάθος ως προς την πρακτική σημασία τους έτσι ώστε να δίνεται η δυνατότητα λήψης μέτρων με βάση τις τιμές τους. Το πρόγραμμα απευθύνεται Το σεμινάριο αυτό απευθύνεται σε στελέχη Οικονομικών Υπηρεσιών και Λογιστηρίων, Εμπορικών Επιχειρήσεων, Βιομηχανικών Επιχειρήσεων, Παροχής Υπηρεσιών Επιχειρήσεων, Τραπεζών και Λοιπών Χρηματοπιστωτικών Ιδρυμάτων, Ορκωτών Ελεγκτών, Συμβούλων Επιχειρήσεων, Λογιστικών Γραφείων. Εισαγωγή στην χρηματοοικονομική Σκοπός της αναλύσεως των λογιστικών καταστάσεων Βασικές κατηγορίες και σκοποί αναλυτών (δανειστών, επενδυτών, μετόχων, διοικήσεως, αναλυτών, ελεγκτών) Παρουσίαση και ερμηνεία των επιμέρους στοιχείων των οικονομικών καταστάσεων Ισολογισμός Αποτελέσματα χρήσεως Πίνακας Διάθεσης Κατάσταση Ταμειακών Ροών Πώς συσχετίζονται και πώς αλληλοεπηρεάζονται τα επιμέρους στοιχεία Ενεργητικού, Παθητικού, Αποτελεσμάτων και Διάθεσης. Πώς διαβάζουμε μια οικονομική κατάσταση. Πώς αναμορφώνουμε τις Οικονομικές Καταστάσεις για να εξάγουμε σωστά συμπεράσματα. Χρηματοοικονομικοί & εμπορικοί Δείκτες. Ερμηνεία και αξιολόγηση. Ανάλυση της πορείας των επιμέρους μεγεθών & δεικτών από έτος σε έτος. Λογιστικά κέρδη και ταμειακή «ζημιά». Συνήθεις ερωτήσεις από τους αναλυτές. Οι κίνδυνοι που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις Κίνδυνοι από την πλευρά του Ενεργητικού, της Χρηματοδότησης και του Παθητικού. Ο Λειτουργικός Κίνδυνος. Εκτίμηση και τεκμηρίωση των δανειακών αναγκών της επιχείρησης. Τα βασικά εργαλεία και οι μέθοδοι της πολιτικής διαχείρισης κινδύνων. 5 ώρες 18/10/ :30-21:00 Μέλη: 80 Μη Μέλη: 130 Άρης Σαουλίδης 20 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα B Εξαμήνου 2017 ΤΜΗΜΑ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ

21 11. Budgeting (Σύνταξη και Παρακολούθηση Προϋπολογισμού) Στο σεμινάριο παρουσιάζεται ο ρόλος των προϋπολογισμών στην άσκηση της Διοίκησης σχετικά με: 1. Τις στοχοποιήσεις στα τμήματα πωλήσεων, οικονομικών & παραγγελιών 2. Την παρακολούθηση υλοποίησης των στόχων 3. Την άσκηση ελέγχου 4. Τις πιθανές διορθωτικές διοικητικές αποφάσεις Ο στόχος του σεμιναρίου είναι να αναδείξει την σπουδαιότητα των προϋπολογισμών ως βασική προϋπόθεση για την επιτυχή άσκηση της Διοίκησης. Κάθε επιχειρησιακό σχέδιο (στρατηγική, πολιτική, τακτική και πρόγραμμα) καταλήγει σε έναν προϋπολογισμό. Ως εκ τούτου η σύνταξη ενός προϋπολογισμού δεν είναι απλώς μία εργασία των στελεχών του οικονομικού και χρηματοοικονομικού τμήματος. Συνιστά κύρια επιτελική εργασία στην οποία πρέπει συνεργατικά να συμβάλουν όλα τα στελέχη της ανώτερης (κυρίως) αλλά και της μεσαίας (ως ένα βαθμό) ιεραρχίας. Προϋπόθεση για την επίτευξη των ανωτέρω, είναι η γνώση της διοικητικής σπουδαιότητας αλλά και του τρόπου σύνταξης των προϋπολογισμών εκ μέρους των εμπλεκομένων στελεχών. Το πρόγραμμα απευθύνεται Σε Διευθύνοντες Συμβούλους, Διοικητικά στελέχη των εμπορικών, οικονομικών και χρηματοοικονομικών τμημάτων καθώς και των υπεύθυνων παραγγελιών και προμηθειών που επιθυμούν να εμβαθύνουν σε εργαλεία σύνταξης και ελέγχου των προϋπολογισμών. 1. Ο ρόλος των προϋπολογισμών στην άσκηση αποτελεσματικής Διοίκησης 2. Οι σημαντικότεροι χρηματοοικονομικοί δείκτες στην σύνταξη προϋπολογισμών 3. Προϋπολογισμοί Χρηματοοικονομικών Δεικτών (χρόνος είσπραξης υπολοίπων, χρόνος ανακύκλωσης αποθεμάτων, χρόνος πληρωμής προμηθευτών κα) 4. Προϋπολογισμοί Αποτελεσμάτων Χρήσης 5. Προϋπολογισμοί Πωλήσεων (ομάδα 7) 6. Προϋπολογισμοί Λειτουργικών εξόδων (ομάδα 6) 7. Προϋπολογισμοί Αγορών (ομάδα 2) 8. Προϋπολογισμοί Ταμειακών ροών 9. Προϋπολογισμοί Κεφαλαίων Κίνησης αναγκαίων βραχυπρόθεσμων τραπεζικών δανείων 10. Άσκηση ελέγχου και αναμορφώσεις των προϋπολογισμών, όπου και όποτε αυτές απαιτούνται ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ & ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ 10 ώρες 29, 30/11/ :30-22:00 Μέλη: 130 Μη Μέλη: 180 Μίλτος Βογιατζής 21

22 ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ & ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ 12. Αξιολόγηση Επενδύσεων και Αποτίμηση Εταιριών Στόχος Η εισαγωγή στα κύρια εργαλεία αποτίμησης της πραγματικής τρέχουσας αξίας μιας επιχείρησης με τη χρήση χρηματοοικονομικών εργαλείων. Σε επιχειρηματίες, οικονομικούς διευθυντές και υψηλόβαθμα στελέχη επιχειρήσεων που θέλουν να παρακολουθούν τις συνθήκες διαμόρφωσης αποτίμησης της επιχείρησής τους ή και του ανταγωνισμού αυτής. Βασικές Χρηματοοικονομικές Αρχές & Ανάλυση σχέσης Ρίσκου - Απόδοσης Θεμελιώδη μεγέθη επιχείρησης Αποτίμηση Εταιριών με βάση του συντελεστές της αγοράς: - Ως προς τον δείκτη Τιμή προς Κέρδη ανά μετοχή (Ρ/Ε) - Ως προς τον δείκτη Τιμή προς Λογιστική Αξία (P/BV) - Ως προς τον δείκτη Τιμή προς Εσωτερική Αξία (Ρ/ΙV) - Ως προς τον δείκτη Τιμή προς Ακαθάριστη Ταμειακή Ροή (Ρ/CV) Αποτίμηση με βάση τη μέθοδο Καθαρής Παρούσας Αξίας Αποτίμηση με βάση την Προεξόφληση Ταμειακών Ροών Το κόστος κεφαλαίου και η απόδοση κινδύνου (Risk Premium) Το ρίσκο της αγοράς & το ρίσκο εταιρίας Απόδοση Κεφαλαίου (Return on Capital) 5 ώρες 8/11/ :30-21:00 Μέλη: 80 Μη Μέλη: 130 Δημήτρης Τσάμης 22 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα B Εξαμήνου 2017 ΤΜΗΜΑ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ

23 13. Xρηματοοικονομικά Εργαλεία για Αποτελεσματικές Πωλήσεις Σκοπός Το συνεχώς μεταβαλλόμενο οικονομικό περιβάλλον καθιστά ολοένα και περισσότερο επιβεβλημένη την αποτελεσματικότερη παρακολούθηση της δραστηριότητας της επιχείρησης έτσι ώστε έγκαιρα να εντοπίζονται τυχόν αποκλίσεις και να λαμβάνονται αποφάσεις για την αποδοτικότερη λειτουργία της. Σκοπός του σεμιναρίου είναι να παρουσιάσει στους συμμετέχοντες την χρησιμότητα των χρηματοοικονομικών εργαλείων στην καθημερινή παρακολούθηση της δραστηριότητας μιας οικονομικής μονάδας και τον καθοριστικό ρόλο που αυτά πρέπει να έχουν στην λήψη αποφάσεων με σκοπό την βελτίωση της αποδοτικότητας. ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ & ΛΟΓΙΣΤΙΚΗ Το σεμινάριο απευθύνεται σε Στελέχη Πωλήσεων, Marketing και Customer Service. Είναι πραγματικά κερδοφόρες οι πωλήσεις μας; Πως προσδιορίζουμε την τιμή πώλησης με βάση τα κοστολόγιά μας (Profit margin και Markup); Είναι όλες οι δραστηριότητές μας κερδοφόρες; Ποια από αυτές ξεχωρίζει; Για ποιο λόγο; Πώς μπορούν να ενδυναμωθούν περαιτέρω; Αξίζει να διατηρηθούν οι ζημιογόνες δραστηριότητες; Πόσο επηρεάζει τα αποτελέσματα η διακοπή κάποιας δραστηριότητας; Πόσο πραγματικά κοστίζει μια επιθετική πολιτική πιστώσεων; Πόσο πραγματικά κοστίζει μία εκπτωτική πολιτική; Πόσο αποδοτικά χρησιμοποιούνται οι επιχειρησιακοί πόροι (λειτουργικά κόστη) της επιχείρησης; Ποιο το απαραίτητο ύψος πωλήσεων ώστε να μην καταγραφεί ζημία (Breakeven Point); Πώς και κάθε πότε πρέπει να παρακολουθούμε τις επιδόσεις του τμήματος Πωλήσεων; Πως τις αξιολογούμε, ποιοτικά και ποσοτικά; Πώς αξιολογούμε την αποδοτικότητα των profit centers και των δικτύων πωλήσεων (πωλητές, υποκαταστήματα, χονδρέμποροι); 5 ώρες 6/12/ :30-21:00 Μέλη: 80 Μη Μέλη: 130 Δημήτρης Τσάμης 23

24 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΩΛΗΣΕΙΣ 14. Ανάπτυξη Επαγγελματικών Πωλήσεων Σκοπός Σκοπός του σεμιναρίου είναι να εξοικειώσει τους συμμετέχοντες με τις τεχνικές πωλήσεων και με τις σύγχρονες μεθόδους ανάπτυξης πωλήσεων. Το πρόγραμμα του σεμιναρίου αυτού δίνει έμφαση στην επίλυση προβλημάτων και σε συγκεκριμένες τεχνικές και συμπεριφορές, με τις οποίες ο πωλητής μπορεί να χειριστεί πιο αποτελεσματικά τη διαδικασία πώλησης. Το συγκεκριμένο σεμινάριο απευθύνεται σε νέα στελέχη πωλήσεων και marketing, αλλά και σε εκείνους που απασχολούνται ήδη στον τομέα των πωλήσεων εμπειρικά και θα ήθελαν να κατανοήσουν σε βάθος αυτή τη μοναδική λειτουργία των επιχειρήσεων. Μεθοδολογία Το σεμινάριο είναι εργαστηριακό και στοχεύει στην ανάπτυξη προσωπικών ικανοτήτων. Ο ρόλος των πωλήσεων Διαδικασία της πώλησης Τύποι πώλησης Καθορισμός στόχων πωλήσεων Διαδικασία πειστικής πώλησης Σύγχρονες μορφές πωλήσεων Ικανότητες του συμβούλου πωλήσεων στην ανακάλυψη αναγκών, στην επίλυση προβλημάτων και στην παρουσίαση λύσεων Σχέσεις σταθερής συνεργασίας με τους πελάτες, οι οποίες οδηγούν σε επαναλαμβανόμενες πωλήσεις και συστάσεις σε άλλους αγοραστές Αγοραστικές ανάγκες και προσδοκίες του κάθε πελάτη Αντιμετώπιση αντιρρήσεων των πελατών Ικανότητες ευελιξίας στην εφαρμογή της πώλησης 12 ώρες 10, 11, 12/10/ :30-21:00 Μέλη: 150 Μη Μέλη: 200 Γιάννης Τζαβλόπουλος 24 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα B Εξαμήνου 2017 ΤΜΗΜΑ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ

25 15. Sales Management 06. Βασική Εκπαίδευση Βοηθών Λογιστών Στόχος Στόχος του σεμιναρίου είναι οι συμμεντέχοντες: - να μπορούν με επιτυχία να εφαρμόζουν τις σύγχρονες στρατηγικές πωλήσεων - να αποκτήσουν ή να εξασκήσουν τις δεξιότητες που θα τους βοηθήσουν στη διοίκηση των πωλητών τους, δημιουργώντας τα κατάλληλα κίνητρα και εφαρμόζοντας αποτελεσματικούς τρόπους παρακίνησής τους - να κατανοήσουν τη σημασία του ρόλου τους στην ανάπτυξη του πελατολογίου, στην ανάπτυξη του τζίρου της επιχείρησης και της κερδοφορίας. ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΩΛΗΣΕΙΣ Σε όλα τα στελέχη, π.χ. διευθυντές πωλήσεων, προϊσταμένους τμημάτων πωλήσεων, περιφερειακούς διευθυντές ή τομεάρχες κλάδων ή περιοχών πωλήσεων, που ενδιαφέρονται να βελτιώσουν τις γνώσεις και δεξιότητές τους προκειμένου να διοικούν με τον καλύτερο τρόπο την ομάδα των πωλητών τους. Θεματολογία 1. Το μέλλον της αγοράς 2. Ο Στρατηγικός ρόλος του προσωπικού πωλήσεων 3. Πωλήσεις & After sales service 4. Ο ρόλος του διευθυντή πωλήσεων 5. Οργάνωση τμήματος πωλήσεων 6. Sales planning 7. Επιλογή, καθοδήγηση και εκπαίδευση πωλητών 8. Ηγεσία 9. Κατηγορίες πελατών Ανάλυση πελατολογίου 10. Εμπορική διαπραγμάτευση 12 ώρες 21, 22, 23/11/ :30-21:00 Μέλη: 150 Μη Μέλη: 200 Νίκος Βαχαρέλης 25

26 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΩΛΗΣΕΙΣ 16. Marketing & Ψηφιακός Καταναλωτής του σήμερα Στόχος Προκειμένου οι επιχειρήσεις να μπορέσουν να απαντήσουν στη δυναμικά εξελισσόμενη αγορά και στα ερεθίσματα του περιβάλλοντος, είναι σημαντικό να ανταποκριθούν στις ανάγκες και τις επιθυμίες του κοινού-στόχου τους. Η κατανόηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών επιτρέπει στους οργανισμούς να ανταποκριθούν στις προκλήσεις του marketing τόσο σε στρατηγικό όσο και σε τακτικό επίπεδο. Το σεμινάριο, Marketing & Ψηφιακός Καταναλωτής του σήμερα, θα διευκολύνει τους συμμετέχοντες και τις επιχειρήσεις στις οποίες δραστηριοποιούνται, να διακρίνουν τα στοιχεία που επηρεάζουν το καταναλωτικό κοινό στο οποίο απευθύνονται, να βελτιστοποιήσουν τους τρόπους που το προσεγγίζουν και να πετύχουν μεθοδικά τους στόχους τους. 1. Βασικές αρχές Marketing a. Το πλάνο Marketing b. Segmentation, Targeting, Positioning c. Τα 4+3 Ps του Marketing 2. Η έρευνα αγοράς & η έρευνα Marketing 3. Επικοινωνία, Μέσα & Διαφήμιση (η σχέση με το Marketing) a. Βασικές αρχές επικοινωνίας b. Η διαδικασία της επικοινωνίας c. Tο μίγμα της επικοινωνίας Το σεμινάριο απευθύνεται σε επιχειρηματίες και στελέχη επιχειρήσεων που έρχονται σε επαφή με πελάτες, επιθυμούν να έχουν πελατοκεντρική προσέγγιση και πιστεύουν ότι η παρούσα κατάσταση δεν είναι μόνο ένα πρόβλημα, αλλά μια νέα επιχειρηματική πρόκληση με πλούσιες ευκαιρίες, που απαιτεί στρατηγική σκέψη με συστημικό τρόπο και σχεδιασμό. 4. Συμπεριφορά καταναλωτή B2C & Β2Β a. Τύποι πελατών και ιδιαιτερότητες b. Η αντίληψη της συμπεριφοράς των πελατών c. Η διαδικασία της απόφασης d. Η επιρροή της επικοινωνίας στην απόφαση 12 ώρες 14, 15, 16/11/ :30-21:00 Μέλη: 150 Μη Μέλη: 200 Γιάννης Τζαβλόπουλος 26 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα B Εξαμήνου 2017

27 17. After Sales Support 06. Βασική Εκπαίδευση Βοηθών Λογιστών Σκοπός Σκοπός του σεμιναρίου είναι η αναγνώριση και κατανόηση βασικών εννοιών που άπτονται της εξυπηρέτησης, ικανοποίησης και πιστότητας των πελατών. Αναγνωρίζοντας το ρόλο του After Sales στον οργανισμό, δημιουργείται το ιδανικό περιβάλλον για την επίτευξη επαναλαμβανόμενων πωλήσεων. ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΩΛΗΣΕΙΣ Απευθύνεται σε στελέχη του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών, του τμήματος πωλήσεων καθώς επίσης και στελέχη του τμήματος Marketing. Θεματολογία Η «Εξυπηρέτηση μετά την πώληση» (After Sales) ως διασφάλιση παροχής αξίας σε κάθε επιχείρηση Sales & After Sales Εξυπηρέτηση, διατήρηση και πιστότητα πελατών Η κακή εξυπηρέτηση κοστίζει Η έννοια της ποιότητας στην εξυπηρέτηση πελατών Υπερβαίνοντας τις προσδοκίες των πελατών Από την ικανοποίηση στον ενθουσιασμό του πελάτη Χτίζοντας σχέσεις με τους πελάτες Ο τρόπος σκέψης του πελάτη σήμερα Γιατί φεύγουν οι πελάτες (από την πλευρά των πελατών) Γιατί φεύγουν οι πελάτες (από την πλευρά των επιχειρήσεων) Χειρισμός Αντιρρήσεων και Διαδικασία χειρισμού παραπόνων πελατών Τα εργαλεία για ανάκτηση και διατήρηση πελατών Μεθοδική διαχείριση πελατών Στρατηγικές εξυπηρέτησης Προσέλκυση Πελατών After Sales στην Ψηφιακή Εποχή Δείκτες απόδοσης (KPI s) 8 ώρες 9/12/ :00-16:00 Μέλη: 100 Μη Μέλη: 150 Κώστας Πεφάνης 27