Περιγραφή υπηρεσιών Dell ProSupport για προσωπικό IT

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Περιγραφή υπηρεσιών Dell ProSupport για προσωπικό IT"

Transcript

1 Περιγραφή υπηρεσιών Dell ProSupport για προσωπικό IT Επισκόπηση όρων και προϋποθέσεων Η παρούσα συμφωνία ("Συμφωνία" ή "Περιγραφή υπηρεσιών") συνάπτεται μεταξύ του πελάτη ("εσείς" ή "Πελάτης") και του νομικού προσώπου της Dell που προσδιορίζεται στο τιμολόγιο του Πελάτη. Με την αγορά αυτών των Υπηρεσιών (όπως καθορίζονται στο παρόν) από την Dell, ο Πελάτης συμφωνεί ότι δεσμεύεται από όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις που αναφέρονται στο παρόν έγγραφο. Ο Πελάτης συμφωνεί ότι η ανανέωση, τροποποίηση, επέκταση ή συνέχιση της χρήσης των Υπηρεσιών πέρα από την αρχική διάρκεια υπόκειται στην Περιγραφή υπηρεσιών που ισχύει τη δεδομένη στιγμή και είναι διαθέσιμη για ανάγνωση στη διεύθυνση Άμεσοι πελάτες και τελικοί χρήστες που αγοράζουν Υπηρεσίες Dell από μεταπωλητή. Η παρούσα Υπηρεσία παρέχεται σε σχέση με την ξεχωριστή κύρια συμφωνία παροχής υπηρεσιών που έχει υπογράψει ο Πελάτης με την Dell ή, αν δεν υπάρχει τέτοια συμφωνία, την Κύρια συμφωνία παροχής υπηρεσιών πελάτη της Dell ("CMSA"), η οποία είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση και ενσωματώνεται στο σύνολό της μέσω της αναφοράς της στο παρόν. Εγγεγραμμένοι ή πιστοποιημένοι συνεργάτες και μεταπωλητές PartnerDirect. Η παρούσα Υπηρεσία παρέχεται για μεταπώληση από εξουσιοδοτημένους μεταπωλητές σε σχέση με τους όρους και τις προϋποθέσεις πώλησης της Dell για άτομα ή οντότητες που αγοράζουν με σκοπό τη μεταπώληση, που μπορείτε να διαβάσετε στη διεύθυνση και που ενσωματώνονται στο σύνολό τους μέσω της αναφοράς τους στο παρόν. Επισκόπηση υπηρεσίας Η Dell παρέχει την υπηρεσία Dell ProSupport για προσωπικό IT (η "Υπηρεσία" ή οι "Υπηρεσίες") για επιλεγμένα συστήματα διακομιστών, αποθήκευσης, επιτραπέζιων υπολογιστών και φορητών υπολογιστών, καθώς και για εκτυπωτές (τα "Υποστηριζόμενα προϊόντα" όπως ορίζονται παρακάτω) σύμφωνα με την παρούσα Περιγραφή υπηρεσιών. Εκτός από τις παρακάτω δυνατότητες, αυτή η Υπηρεσία παρέχει επιλογές τεχνικής υποστήριξης (τηλέφωνο, Internet κλπ.), ανταλλακτικά και την αντίστοιχη εργασία για την επισκευή ή/και αντικατάσταση κατασκευαστικών ελαττωμάτων του υλικού που παρουσιάζονται εντός της περιόδου της περιορισμένης εγγύησης που ισχύει για τα Υποστηριζόμενα προϊόντα του Πελάτη ("Πιστοποιημένες επισκευές") και σύμφωνα με αυτήν. Οι Υπηρεσίες Dell ProSupport θα παρέχονται απρόσκοπτα σε συνδυασμό με άλλες υπηρεσίες υποστήριξης της Dell. Αυτή η υπηρεσία περιλαμβάνει: Άμεση τηλεφωνική πρόσβαση 24 ώρες/ημέρα, 7 ημέρες/εβδομάδα (συμπεριλαμβανομένων των αργιών) * για το εκπαιδευμένο προσωπικό IT του Πελάτη στο διεθνές Expert Center (Κέντρο ειδικών) της Dell, το οποίο στελεχώνεται από αναλυτές ανώτερου επιπέδου για βοήθεια αντιμετώπισης των προβλημάτων υλικού και λογισμικού. Επιτόπου αποστολή τεχνικού ή/και εξαρτημάτων που καλύπτονται από την εγγύηση στον επαγγελματικό χώρο του Πελάτη (σύμφωνα με τις ανάγκες και το επίπεδο υπηρεσίας που έχει αγοράσει ο Πελάτης) για επισκευές και επίλυση που απαιτούνται λόγω ελαττώματος υλικού ή εργασίας σε ένα Υποστηριζόμενο προϊόν. υνατότητα αίτησης εγγραφής στην υπηρεσία Γρήγορης αποστολής για τεχνικούς του Πελάτη πιστοποιημένους από την Dell, οι οποίοι ζητούν αποστολή ανταλλακτικών και εργασίας μέσω της τοποθεσίας web της Dell, ηλεκτρονικού περιβάλλοντος εργασίας ή τηλεφώνου στον επαγγελματικό χώρο του Πελάτη (σύμφωνα με τις ανάγκες και το επίπεδο υπηρεσίας που έχει αγοράσει ο Πελάτης) για Πιστοποιημένες επισκευές (σημειώστε ότι η υπηρεσία Γρήγορης αποστολής δεν ισχύει για τα προϊόντα Dell EMC Enterprise Storage και Dell EqualLogic. Ηλεκτρονική τεχνική εκπαίδευση για απόκτηση πιστοποίησης Dell που απαιτείται για την υπηρεσία Γρήγορης αποστολής. Πρόσβαση σε φόρουμ τεχνικής υποστήριξης της Dell και σε ηλεκτρονική συνομιλία στην τοποθεσία: Dell ProSupport για προσωπικό IT v /2/2009 Σελίδα 1 από 12

2 Global Command Centers ( ιεθνή κέντρα εντολών): ιαχειρίζονται κρίσιμες καταστάσεις στο περιβάλλον του πελάτη, παρακολουθούν όλες τις επιτόπου αποστολές κρίσιμης σημασίας και παρέχουν προληπτικά συντονισμό διαχείρισης κρίσης και επικοινωνία για συμβάντα όπως οι φυσικές καταστροφές. ιαχείριση υποθέσεων για παρακολούθηση της επίλυσης και της κλιμάκωσης των προβλημάτων. ιαχείριση κλιμάκωσης από έναν μοναδικό υπεύθυνο επικοινωνίας για διαχείριση περιστατικών, κλιμάκωση και κατάσταση περιστατικών, εντός του πεδίου εφαρμογής αυτής της Υπηρεσίας. Απομακρυσμένη βοήθεια αντιμετώπισης προβλημάτων για πολλά συνηθισμένα ζητήματα υποστήριξης, όταν είναι διαθέσιμη και με τη συναίνεση του Πελάτη, κατά την οποία οι τεχνικοί της Dell συνδέονται απευθείας στο σύστημα του χρήστη μέσω μιας ασφαλούς σύνδεσης στο internet, προκειμένου να επιταχύνουν και να βελτιώσουν τη διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων. Υποστηριζόμενα προϊόντα: Η παρούσα Υπηρεσία διατίθεται σε επιλεγμένα συστήματα Dell PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell EMC Enterprise Storage τυπικής διαμόρφωσης, καθώς και σε συστήματα υπολογιστών OptiPlex, Precision, Latitude, Vostro και επιλεγμένους εκτυπωτές της Dell, τυπικής διαμόρφωσης (τα "Υποστηριζόμενα προϊόντα"). Το Υποστηριζόμενο προϊόν που καλύπτεται από αυτή την Περιγραφή υπηρεσιών προσδιορίζεται στο τιμολόγιο Dell του Πελάτη. Ωστόσο τα προϊόντα Λογισμικού & Περιφερειακών που έχουν αγοραστεί από το κατάστημα Λογισμικού & Περιφερειακών της Dell δεν καλύπτονται από την παρούσα Συμφωνία. Για κάθε Υποστηριζόμενο προϊόν, ο Πελάτης πρέπει να αγοράσει ξεχωριστή σύμβαση υπηρεσιών (για παράδειγμα, ο εκτυπωτής που είναι συνδεδεμένος σε ένα καλυπτόμενο σύστημα ΕΝ καλύπτεται, εκτός εάν ο εκτυπωτής διαθέτει ξεχωριστή σύμβαση υποστήριξης). Κάθε Υποστηριζόμενο προϊόν φέρει σήμανση με αριθμό σειράς (το "Service Tag"). Επιπλέον προϊόντα ενδέχεται να καλύπτονται από την παρούσα Περιγραφή υπηρεσιών ή να προστίθενται στη λίστα Υποστηριζόμενων προϊόντων ανάλογα με την περιοχή, την τοποθεσία ή τη γλώσσα. Επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων της Dell για αναλυτικότερες πληροφορίες. Μελετήστε προσεκτικά την παρούσα Περιγραφή υπηρεσιών και σημειώστε ότι η Dell διατηρεί το δικαίωμα να αλλάζει ή να τροποποιεί οποιονδήποτε από τους όρους και τις προϋποθέσεις που αναφέρονται στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσιών σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή, καθώς και να καθορίζει κατά πόσον και πότε τυχόν τέτοιες αλλαγές εφαρμόζονται τόσο στους υπάρχοντες όσο και στους μελλοντικούς Πελάτες. ιαδικασίες υποστήριξης Τρόποι επικοινωνίας με την Dell για παροχή εξυπηρέτησης A. Υποστήριξη υπηρεσίας Γρήγορης αποστολής: Για Πελάτες που έχουν εγγραφεί στην υπηρεσία Γρήγορης αποστολής, οι πιστοποιημένοι τεχνικοί των Πελατών μπορούν να διαχειριστούν Πιστοποιημένες επισκευές με online υποβολή αίτησης υποστήριξης μέσω της τοποθεσίας web της υπηρεσίας Γρήγορης αποστολής Dell ProSupport για την αντίστοιχη περιοχή (δείτε την αίτηση εγγραφής στην υπηρεσία Γρήγορης αποστολής και την Περιγραφή υπηρεσιών για τους πλήρεις όρους και τις διαδικασίες). B. Τοποθεσία web, επικοινωνία μέσω και chat Dell ProSupport διαθέσιμα στη διεύθυνση C. Αιτήματα τηλεφωνικής υποστήριξης: ιαθεσιμότητα 7 ημέρες/εβδομάδα, 24 ώρες/ημέρα, 365 ημέρες/έτος συμπεριλαμβανομένων των αργιών. Η διαθεσιμότητα μπορεί να διαφέρει εκτός των Ηνωμένων Πολιτειών και να περιορίζεται σε εμπορικά εύλογες προσπάθειες. Πρώτο βήμα: Κλήση για βοήθεια Για αιτήματα τηλεφωνικής υποστήριξης επικοινωνήστε με το κέντρο υποστήριξης Dell ProSupport της περιοχής σας. Μπορείτε να βρείτε τους αριθμούς τηλεφώνου κάθε περιοχής στη διεύθυνση Καλέστε από μια τοποθεσία όπου υπάρχει υλική πρόσβαση στο Υποστηριζόμενο προϊόν, σε περίπτωση που χρειαστεί κατά τη διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων μέσω τηλεφώνου. Παρέχετε στον αναλυτή τον αριθμό του Service Tag και άλλες πληροφορίες. Ο αναλυτής θα επιβεβαιώσει το Υποστηριζόμενο προϊόν του Πελάτη, την ισχύουσα Περιγραφή υπηρεσιών, καθώς και ενδεχόμενη λήξη των Υπηρεσιών. εύτερο βήμα: Βοήθεια κατά την αντιμετώπιση προβλημάτων μέσω τηλεφώνου Dell ProSupport για προσωπικό IT v /2/2009 Σελίδα 2 από 12

3 Όταν σας ζητηθεί, αναφέρετε τα μηνύματα σφάλματος που έχετε λάβει και πότε εμφανίστηκαν, ποιες ενέργειες προηγήθηκαν του μηνύματος σφάλματος και σε ποια βήματα έχετε προβεί ήδη για να επιχειρήσετε να επιλύσετε το πρόβλημα. Ο αναλυτής θα συνεργαστεί με τον Πελάτη σε μια σειρά βημάτων αντιμετώπισης προβλημάτων για να διαγνώσει το πρόβλημα. Εάν απαιτηθεί επιτόπου αποστολή ενός τεχνικού εξυπηρέτησης, ο αναλυτής θα δώσει στον Πελάτη πρόσθετες οδηγίες. Επίπεδα σπουδαιότητας και απόκριση της Dell για προϊόντα με υπηρεσία "Κρίσιμης σημασίας": Οι πελάτες που καλούν την Dell για μια Πιστοποιημένη επισκευή μπορούν να προσδιορίσουν το επίπεδο σπουδαιότητας του περιστατικού και την αντίστοιχη κατάσταση χρησιμοποιώντας το παρακάτω διάγραμμα. Σπουδαι ότητα Κατάσταση Απόκριση της Dell Ρόλος του Πελάτη 1 Πλήρης απώλεια λειτουργίας κρίσιμης για την επιχείρηση, που απαιτεί άμεση απόκριση. 2 Σοβαρές επιπτώσεις αλλά άμεση προσωρινή αντιμετώπιση ή επίλυση. Παραχώρηση πόρων στη βάση 24x7 δεν διατίθεται προς υποστήριξη της απόκρισης της Dell 3 Ελάχιστες επιπτώσεις στην επιχείρηση Επείγουσα αποστολή με παράλληλη άμεση αντιμετώπιση προβλημάτων μέσω τηλεφώνου. Γρήγορη παρέμβαση του Υπεύθυνου κλιμάκωσης. Άμεση αντιμετώπιση προβλημάτων, παρέμβαση του Υπεύθυνου κλιμάκωσης εάν η απομακρυσμένη διάγνωση δεν έχει ολοκληρωθεί εντός 90 λεπτών από την επικοινωνία. Αποστολή εξαρτημάτων/εργασίας μετά την τηλεφωνική αντιμετώπιση προβλημάτων και διάγνωση. Αντιμετώπιση προβλημάτων μέσω τηλεφώνου, αποστολή εξαρτημάτων/εργασίας μετά την τηλεφωνική αντιμετώπιση προβλημάτων και διάγνωση, αμοιβαία συμφωνία για την κατάσταση της περίπτωσης. Παροχή 24x7 του κατάλληλου προσωπικού/των κατάλληλων πόρων προς υποστήριξη. Ενημέρωση της ανώτερης διοίκησης και ανάληψη δράσης εκ μέρους της. Παρέχετε το κατάλληλο προσωπικό και πόρους για την εξασφάλιση συνεχούς επικοινωνίας και προσπαθειών επίλυσης. Ενημέρωση της ανώτερης διοίκησης και ανάληψη δράσης εκ μέρους της. Παρέχετε τα στοιχεία ενός υπεύθυνου επικοινωνίας για την περίπτωση και αποκριθείτε στα αιτήματα της Dell εντός 24 ωρών. Επίπεδα σπουδαιότητας και απόκριση της Dell για προϊόντα χωρίς υπηρεσία "Κρίσιμης σημασίας": Οι Πελάτες που καλούν μπορούν να προσδιορίσουν το επίπεδο σπουδαιότητας του περιστατικού και την αντίστοιχη κατάσταση χρησιμοποιώντας το παρακάτω διάγραμμα. Σπουδα ιότητα Κατάσταση Απόκριση της Dell Ρόλος του Πελάτη 2 Σοβαρές επιπτώσεις αλλά άμεση προσωρινή αντιμετώπιση ή επίλυση. Παραχώρηση πόρων στη βάση 24x7 δεν διατίθεται προς υποστήριξη της απόκρισης της Dell 3 Ελάχιστες επιπτώσεις στην επιχείρηση Άμεση αντιμετώπιση προβλημάτων, παρέμβαση του Υπεύθυνου κλιμάκωσης εάν η απομακρυσμένη διάγνωση δεν έχει ολοκληρωθεί εντός 90 λεπτών από την επικοινωνία. Αποστολή εξαρτημάτων/εργασίας μετά την τηλεφωνική αντιμετώπιση προβλημάτων και διάγνωση. Αντιμετώπιση προβλημάτων μέσω τηλεφώνου, αποστολή εξαρτημάτων/εργασίας μετά την Παρέχετε το κατάλληλο προσωπικό και πόρους για την εξασφάλιση συνεχούς επικοινωνίας και προσπαθειών επίλυσης. Ενημέρωση της ανώτερης διοίκησης και ανάληψη δράσης εκ μέρους της. Παρέχετε τα στοιχεία ενός υπεύθυνου επικοινωνίας για την περίπτωση και Dell ProSupport για προσωπικό IT v /2/2009 Σελίδα 3 από 12

4 τηλεφωνική αντιμετώπιση προβλημάτων και διάγνωση, αμοιβαία συμφωνία για την κατάσταση της περίπτωσης. αποκριθείτε στα αιτήματα της Dell εντός 24 ωρών. ΑΝΤΑΛΛΑΚΤΙΚΑ ΚΑΙ ΑΝΤΙΣΤΟΙΧΗ ΕΡΓΑΣΙΑ Ανεξάρτητα από το επίπεδο απόκρισης υπηρεσίας που έχει αγοράσει ο Πελάτης, ορισμένα εξαρτήματα είναι ειδικά σχεδιασμένα για εύκολη αφαίρεση και αντικατάσταση από τον ίδιο: αυτά τα εξαρτήματα ονομάζονται Εξαρτήματα αντικαθιστούμενα από πελάτη (CSR). Εάν κατά τη διάρκεια της διάγνωσης ο Αναλυτής της Dell διαπιστώσει ότι η Πιστοποιημένη επισκευή μπορεί να επιτευχθεί με ένα συγκεκριμένο εξάρτημα CSR, η Dell θα αποστείλει το συγκεκριμένο εξάρτημα CSR απευθείας στον Πελάτη. Τα εξαρτήματα CSR χωρίζονται σε δύο κατηγορίες: Εξαρτήματα CSR προαιρετικής τοποθέτησης Πρόκειται για εξαρτήματα που μπορεί να αντικαταστήσει ο Πελάτης. Ανάλογα με τον τύπο υπηρεσίας που αγοράστηκε μαζί με το Υποστηριζόμενο προϊόν, η Dell μπορεί να διαθέσει έναν Τεχνικό επιτόπου εξυπηρέτησης για να αντικαταστήσει τα εξαρτήματα. Εξαρτήματα CSR υποχρεωτικής τοποθέτησης Πρόκειται για εξαρτήματα που ο Πελάτης πρέπει να αντικαταστήσει ο ίδιος. Η Dell δεν παρέχει εργασία εγκατάστασης για αυτά. Εάν ο Πελάτης ζητήσει από την Dell ή/και τον Εξουσιοδοτημένο μεταπωλητή της Dell να αντικαταστήσει αυτά τα εξαρτήματα, ο Πελάτης θα επιβαρυνθεί με τη χρέωση που αντιστοιχεί στην υπηρεσία. Ο τρόπος αποστολής που θα χρησιμοποιηθεί για την αποστολή του εξαρτήματος CSR βασίζεται στο επίπεδο υπηρεσίας που έχει αγοράσει ο Πελάτης. Τα ανταλλακτικά για πελάτες που έχουν αγοράσει Εξυπηρέτηση την επόμενη εργάσιμη ημέρα αποστέλλονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Τα ανταλλακτικά για πελάτες που έχουν αγοράσει την Υπηρεσία επιστροφής για επισκευή αποστέλλονται με επίγεια υπηρεσία μεταφοράς. Αφού ο αναλυτής της Dell προσδιορίσει εάν είναι απαραίτητη η αντικατάσταση ενός εξαρτήματος ή η επιστροφή όλου του συστήματος, ο Πελάτης θα ενημερωθεί για τα επόμενα βήματα που πρέπει να ακολουθήσει. Ανάλογα με το επίπεδο υπηρεσίας που έχει αγοράσει ο Πελάτης, ισχύουν οι ακόλουθες διαδικασίες Επιτόπου υποστήριξης ή Επιστροφής για επισκευή. Dell ProSupport για προσωπικό IT v /2/2009 Σελίδα 4 από 12

5 Επιτόπου υποστήριξη Οι επιλογές επιτόπου απόκρισης ποικίλλουν ανάλογα με τον τύπο υπηρεσίας που έχει αγοραστεί και το εάν έχει αγοραστεί η επιλογή "Κρίσιμης σημασίας" μαζί με την υπηρεσία Dell ProSupport για προσωπικό IT. Το τιμολόγιο του Πελάτη υποδεικνύει τον τύπο επιτόπου απόκρισης του Πελάτη και, δεδομένου ότι όλοι οι ισχύοντες όροι και προϋποθέσεις που προβλέπονται στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσιών πληρούνται, η Dell θα αποστείλει έναν τεχνικό υποστήριξης στον επαγγελματικό χώρο του Πελάτη (υποδεικνύεται στο τιμολόγιο του Πελάτη ή στην ισχύουσα συμφωνία που ο Πελάτης έχει υπογράψει ξεχωριστά με την Dell), όπως απαιτείται σύμφωνα με το Επίπεδο σπουδαιότητας και τον παρακάτω πίνακα επιτόπου απόκρισης: A. Επιτόπου απόκριση για την υπηρεσία Dell ProSupport για προσωπικό IT με επιλογή "Κρίσιμης σημασίας" Αυτή η Υπηρεσία, όταν αγοραστεί σε συνδυασμό με την επιλογή "Κρίσιμης σημασίας", παρέχει μικρότερο χρόνο απόκρισης και επιτρέπει την ενεργοποίηση μιας διαδικασίας κρίσιμης κατάστασης ("Crit Sit") για ζητήματα επιπέδου σπουδαιότητας 1 και Επείγουσα αποστολή, όταν απαιτείται. Επείγουσα αποστολή για ζητήματα Κρίσιμης σημασίας επιπέδου σπουδαιότητας 1: Για τα Υποστηριζόμενα προϊόντα που διαθέτουν σύμβαση Dell ProSupport για προσωπικό IT και σύμβαση Dell ProSupport κρίσιμης σημασίας με επιτόπου απόκριση εντός 2 ή 4 ωρών, θα αποστέλλεται τεχνικός επιτόπου, εάν είναι απαραίτητο, παράλληλα με την τηλεφωνική αντιμετώπιση προβλημάτων. Αφού επιτευχθεί προσδιορισμός του προβλήματος, ο αναλυτής θα ορίσει εάν το ζήτημα απαιτεί αποστολή εξαρτημάτων. Επιτόπου απόκριση για την υπηρεσία Dell ProSupport για προσωπικό IT με επιλογή "Κρίσιμης σημασίας" Τύπος επιτόπου απόκρισης Επιτόπου απόκριση εντός 2 ωρών με υπηρεσία επισκευής εντός 6 ωρών* Επιτόπου εξυπηρέτηση εντός 4 ωρών * Χρόνος επιτόπου απόκρισης Ο τεχνικός συνήθως φτάνει επιτόπου εντός 2 ωρών μετά την ολοκλήρωση της αντιμετώπισης του προβλήματος μέσω τηλεφώνου και συνήθως προβαίνει σε επισκευή του υλικού εντός 6 ωρών από την ώρα αποστολής. Ο τεχνικός συνήθως φτάνει επιτόπου εντός 4 ωρών μετά την ολοκλήρωση της αντιμετώπισης του προβλήματος μέσω τηλεφώνου. Περιορισμοί/ειδικοί όροι ιαθεσιμότητα 7 ημέρες/εβδομάδα, 24 ώρες/ημέρα - συμπεριλαμβανομένων αργιών. ιαθεσιμότητα σε προσδιορισμένες τοποθεσίες απόκρισης εντός 2 ωρών. ιαθεσιμότητα σε επιλεγμένα μοντέλα των Υποστηριζόμενων προϊόντων. Επείγουσα αποστολή παράλληλα με την αντιμετώπιση προβλημάτων που παρέχεται για ζητήματα Κρίσιμης σημασίας Επιπέδου σπουδαιότητας 1. ιαθεσιμότητα 7 ημέρες/εβδομάδα, 24 ώρες/ημέρα - συμπεριλαμβανομένων αργιών. ιαθεσιμότητα σε προσδιορισμένες τοποθεσίες απόκρισης εντός 4 ωρών. ιαθεσιμότητα σε επιλεγμένα μοντέλα των Υποστηριζόμενων προϊόντων. Επείγουσα αποστολή παράλληλα με την αντιμετώπιση προβλημάτων που παρέχεται για ζητήματα Κρίσιμης σημασίας Επιπέδου σπουδαιότητας 1. Dell ProSupport για προσωπικό IT v /2/2009 Σελίδα 5 από 12

6 Επιτόπου εξυπηρέτηση εντός 8 ωρών * Ο τεχνικός συνήθως φτάνει επιτόπου εντός 8 ωρών μετά την ολοκλήρωση της αντιμετώπισης του προβλήματος μέσω τηλεφώνου. ιαθεσιμότητα 7 ημέρες/εβδομάδα, 24 ώρες/ημέρα - συμπεριλαμβανομένων αργιών. ιαθεσιμότητα σε προσδιορισμένες τοποθεσίες απόκρισης εντός 8 ωρών. ιαθεσιμότητα μόνο σε επιλεγμένα προϊόντα OEM της Dell. Επείγουσα αποστολή παράλληλα με την αντιμετώπιση προβλημάτων που παρέχεται για ζητήματα Κρίσιμης σημασίας Επιπέδου σπουδαιότητας 1. Για όλες τις άλλες επιλογές υποστήριξης με επιτόπου απόκριση: Μετά την ολοκλήρωση της απομακρυσμένης αντιμετώπισης και του προσδιορισμού του προβλήματος, ο αναλυτής θα αποφασίσει εάν το ζήτημα απαιτεί να σταλεί επιτόπου τεχνικός υποστήριξης ή/και εξαρτήματα ή εάν το ζήτημα μπορεί να επιλυθεί από απόσταση, μέσω τηλεφώνου. Απουσία κατά την επίσκεψη τεχνικού. Εάν ο Πελάτης ή ο εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος του Πελάτη δεν βρίσκεται στην τοποθεσία όταν ο τεχνικός επιτόπου εξυπηρέτησης φτάσει, ο τεχνικός δεν θα είναι σε θέση να επισκευάσει το Υποστηριζόμενο προϊόν. Ο τεχνικός θα αφήσει μια κάρτα του ώστε να ενημερωθεί ο Πελάτης για την παρουσία του. Σε αυτή την περίπτωση, ο Πελάτης ενδέχεται να επιβαρυνθεί με πρόσθετη χρέωση, εάν πραγματοποιήσει κλήση για νέα επίσκεψη του τεχνικού. Dell ProSupport για προσωπικό IT v /2/2009 Σελίδα 6 από 12

7 B. Επιτόπου απόκριση για την υπηρεσία Dell ProSupport για προσωπικό IT χωρίς επιλογή "Κρίσιμης σημασίας" Επιλογές βασικής επιτόπου απόκρισης της υπηρεσίας Dell ProSupport για προσωπικό IT (χωρίς επιλογή "Κρίσιμης σημασίας") Τύπος επιτόπου απόκρισης Επιτόπου εξυπηρέτηση εντός 4 ωρών * Υπηρεσία επιτόπου απόκρισης την επόμενη εργάσιμη ημέρα * Πελάτες εκτός των ηπειρωτικών ΗΠΑ ("OCONUS") * Επιτόπου αντικαταστάσεις ολόκληρης της μονάδας εκτυπωτή* Χρόνος επιτόπου απόκρισης Ο τεχνικός συνήθως φτάνει επιτόπου εντός 4 ωρών μετά την ολοκλήρωση της αντιμετώπισης του προβλήματος μέσω τηλεφώνου. Συνήθως ένας τεχνικός μπορεί να αποσταλεί επιτόπου την επόμενη εργάσιμη ημέρα, αφού προηγηθεί αντιμετώπιση προβλημάτων και διάγνωση μέσω τηλεφώνου. Τα εξαρτήματα αποστέλλονται αφού προηγηθεί αντιμετώπιση προβλημάτων μέσω τηλεφώνου. Οι χρόνοι άφιξης επιτόπου εξαρτώνται από την τοποθεσία και τη διαθεσιμότητα των εξαρτημάτων. Κατόπιν αιτήματος του πελάτη, ένας τεχνικός μπορεί συνήθως να αποσταλεί ώστε να φτάσει στο χώρο του πελάτη την επόμενη εργάσιμη ημέρα μετά την άφιξη της μονάδας αντικατάστασης εκτυπωτή. Περιορισμοί/ειδικοί όροι ιαθεσιμότητα 7 ημέρες/εβδομάδα, 24 ώρες/ημέρα - συμπεριλαμβανομένων αργιών. ιαθεσιμότητα σε προσδιορισμένες τοποθεσίες απόκρισης εντός 4 ωρών. ιαθεσιμότητα σε επιλεγμένα μοντέλα των Υποστηριζόμενων προϊόντων. ιαθεσιμότητα 5 ημέρες/εβδομάδα, 10 ώρες/ημέρα - εξαιρουμένων των αργιών. Περιορίζεται σε περιοχές όπου δεν παρέχεται απόκριση εντός 4 ωρών. Κλήσεις που ελήφθησαν από ένα Expert Center (Κέντρο ειδικών) της Dell μετά τις 5.00 μμ** τοπική ώρα Πελάτη ( ευτέρα - Παρασκευή) ή/και αποστολές που έγιναν μετά από αυτή την ώρα ενδέχεται να απαιτούν μία επιπλέον εργάσιμη ημέρα προκειμένου ο τεχνικός εξυπηρέτησης να φτάσει στο χώρο του πελάτη. ιαθεσιμότητα σε επιλεγμένα μοντέλα των Υποστηριζόμενων προϊόντων. Περιορίζεται σε Πελάτες OCONUS εγκεκριμένους από την Dell (μόνο για ΗΠΑ). Η διαθεσιμότητα περιορίζεται σε επιλεγμένα συστήματα και τοποθεσίες. Ανατρέξτε στη διεύθυνση για λεπτομέρειες. Οι Πελάτες από την Ομοσπονδία πρέπει να συμβουλεύονται τις τοποθεσίες παροχής υπηρεσιών OCONUS στην ισχύουσα συμφωνία που ο Πελάτης έχει υπογράψει ξεχωριστά με την Dell. ιαθεσιμότητα 5 ημέρες/εβδομάδα, 10 ώρες/ημέρα - εξαιρουμένων των αργιών. ιαθεσιμότητα σε επιλεγμένα μοντέλα των Υποστηριζόμενων προϊόντων. Μη διαθέσιμο σε Πελάτες OCONUS C. Για όλες τις άλλες επιλογές υποστήριξης με επιτόπου απόκριση: Μετά την ολοκλήρωση της απομακρυσμένης αντιμετώπισης και του προσδιορισμού του προβλήματος, ο αναλυτής θα αποφασίσει εάν το ζήτημα απαιτεί να σταλεί επιτόπου τεχνικός υποστήριξης ή/και εξαρτήματα ή εάν το ζήτημα μπορεί να επιλυθεί από απόσταση μέσω τηλεφώνου. Απουσία κατά την επίσκεψη τεχνικού. Εάν ο Πελάτης ή ο εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος του Πελάτη δεν βρίσκεται στην τοποθεσία όταν ο τεχνικός επιτόπου εξυπηρέτησης φτάσει, ο τεχνικός δεν θα είναι σε θέση να επισκευάσει το Υποστηριζόμενο προϊόν. Ο τεχνικός θα αφήσει μια κάρτα του ώστε να ενημερωθεί ο Πελάτης για την επίσκεψη ή θα προσπαθήσει να Dell ProSupport για προσωπικό IT v /2/2009 Σελίδα 7 από 12

8 επικοινωνήσει με τον Πελάτη τηλεφωνικά ή μέσω . Σε αυτή την περίπτωση, ο Πελάτης ενδέχεται να επιβαρυνθεί με πρόσθετη χρέωση, εάν πραγματοποιήσει κλήση για νέα επίσκεψη του τεχνικού. Συνεργατική υποστήριξη: Εάν προκύψουν προβλήματα με συγκεκριμένα προϊόντα τρίτων κατασκευαστών που συνήθως χρησιμοποιούνται σε συνδυασμό με το Υποστηριζόμενο προϊόν του Πελάτη, η Dell θα παρέχει έναν υπεύθυνο επικοινωνίας, όπως προβλέπεται στο παρόν, έως ότου τα προβλήματα απομονωθούν και κλιμακωθούν στον τρίτο προμηθευτή προϊόντων. Συγκεκριμένα, η Dell θα επικοινωνήσει με τον τρίτο προμηθευτή προϊόντων και θα παρουσιάσει το περιστατικό του προβλήματος εκ μέρους του Πελάτη, παρέχοντας την απαραίτητη τεκμηρίωση για αυτό το πρόβλημα. Αφού ο προμηθευτής αναλάβει δράση, η Dell θα παρακολουθεί τη διαδικασία επίλυσης του προβλήματος και θα λαμβάνει πλάνα κατάστασης και επίλυσης από τον προμηθευτή έως ότου ο προμηθευτής επιλύσει το πρόβλημα, παρέχοντας είτε μια λύση είτε βήματα προς μια λύση, προσωρινή αντιμετώπιση, αλλαγές διαμόρφωσης ή κλιμάκωση μιας αναφοράς σφάλματος. Κατόπιν αιτήματος του Πελάτη, η Dell θα προβεί σε διαδικασίες κλιμάκωσης διαχείρισης εντός της Dell ή του οργανισμού του προμηθευτή. Για να λάβει Συνεργατική υποστήριξη, ο Πελάτης πρέπει να διαθέτει τις κατάλληλες ισχύουσες συμφωνίες υποστήριξης και δικαιώματα από τον αντίστοιχο τρίτο προμηθευτή. Μετά την απομόνωση και την αναφορά του προβλήματος, ο τρίτος προμηθευτής παρέχει τεχνική υποστήριξη και επίλυση προβλημάτων στον Πελάτη. Η DELL ΕΝ ΦΕΡΕΙ ΚΑΜΙΑ ΕΥΘΥΝΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΠΟ ΟΣΗ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ Ή ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΛΛΩΝ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΩΝ. Ο Πελάτης συμφωνεί να αποζημιώσει την Dell και να την απαλλάξει από οποιαδήποτε ευθύνη για οποιεσδήποτε αξιώσεις αφορούν τα προϊόντα τρίτων κατασκευαστών για τα οποία ο Πελάτης έχει ζητήσει το συντονισμό της συνεργατικής υποστήριξης μέσω της Dell. είτε τους τρέχοντες συνεργάτες της υπηρεσίας Συνεργατικής υποστήριξης στην ακόλουθη διεύθυνση URL: Λάβετε υπόψη ότι οι συνεργάτες ενδέχεται να αλλάξουν οποιαδήποτε στιγμή χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση των Πελατών. Αντιμετώπιση προβλημάτων λογισμικού Η σύμβαση Dell ProSupport για προσωπικό IT περιλαμβάνει αντιμετώπιση προβλημάτων λογισμικού Dell OEM με Συνεργατική υποστήριξη (όπως προβλέπεται παραπάνω) για επιλεγμένες εφαρμογές Dell OEM, λειτουργικά συστήματα και υλικολογισμικό σε Υποστηριζόμενα προϊόντα (τα "Καλυπτόμενα προϊόντα λογισμικού") μέσω τηλεφώνου ή μέσω ηλεκτρονικής αποστολής λογισμικού και άλλων πληροφοριών ή μέσω συμβατικής αποστολής λογισμικού ή/και άλλων πληροφοριών στον Πελάτη. Τα Καλυπτόμενα προϊόντα λογισμικού περιλαμβάνουν εφαρμογές-πελάτες τελικού χρήστη, όπως το λογισμικό Norton AntiVirus, η οικογένεια προγραμμάτων λογισμικού Microsoft Office, το λογισμικό λογιστικής Intuit QuickBooks, το λογισμικό Adobe Photoshop και το λογισμικό Adobe Acrobat. Υποστηρίζονται επίσης ορισμένες εφαρμογές διακομιστή, όπως η λύση Microsoft Small Business Server. Επικοινωνήστε με την τεχνική υποστήριξη της Dell για μια ενημερωμένη λίστα των Καλυπτόμενων προϊόντων λογισμικού. Περιορισμοί στην Υπηρεσία αντιμετώπισης προβλημάτων λογισμικού OEM της Dell. Η Dell δεν εγγυάται ότι οποιοδήποτε μεμονωμένο ζήτημα θα επιλυθεί ή ότι το Καλυπτόμενο προϊόν λογισμικού θα έχει κάποιο συγκεκριμένο αποτέλεσμα. Περιστατικά που εγείρουν προβληματισμούς των Πελατών πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να αναπαραχθούν σε ένα μεμονωμένο σύστημα (δηλ. μια κεντρική μονάδα επεξεργασίας με το σταθμό εργασίας της και άλλα περιφερειακά). Η Dell μπορεί να αποφασίσει ότι ένα ζήτημα λογισμικού είναι αρκετά σύνθετο ή ότι το Υποστηριζόμενο προϊόν του Πελάτη εμποδίζει την αποτελεσματική ανάλυση του ζητήματος μέσω τηλεφωνικής υποστήριξης. Ο Πελάτης κατανοεί και αποδέχεται ότι η Dell ενδέχεται να μην είναι σε θέση να επιλύσει ζητήματα αυτού του είδους, και επίσης ο Πελάτης κατανοεί και αποδέχεται ότι ο ίδιος θα πρέπει να φροντίσει ανεξάρτητα από την Dell μαζί με τον εκδότη του εκάστοτε λογισμικού για την επίλυση τέτοιων ζητημάτων. Ενημερώσεις λογισμικού Dell EqualLogic Η υπηρεσία Dell ProSupport για επιλεγμένα Υποστηριζόμενα προϊόντα Dell EqualLogic, συμπεριλαμβανομένου του Dell EqualLogic PS Series, περιλαμβάνει ενημερώσεις του λογισμικού συντήρησης και την παρουσίαση νέων λειτουργιών για το υλικολογισμικό και το βασικό λογισμικό όπως τα SAN HQ, Auto Snapshot Manager και Host Integration Toolkit (για την περίοδο παροχής υπηρεσιών που αναφέρεται στο τιμολόγιο). Επιδιορθώσεις λογισμικού και σφαλμάτων. Η Dell περιοδικά καθιστά διαθέσιμες επιδιορθώσεις λογισμικού και σφαλμάτων για το σχετικό Εταιρικό λογισμικό αποθήκευσης προκειμένου να διατηρηθεί η συμβατότητα του λειτουργικού συστήματος ή/και της βάσης δεδομένων, καθώς και τυχόν διορθώσεις σφαλμάτων, προσωρινές λύσεις ή/και επιδιορθώσεις λογισμικού που απαιτούνται για τη διατήρηση της συμμόρφωσης του σχετικού Εταιρικού λογισμικού αποθήκευσης με την τεκμηρίωση. Νέες εκδόσεις. Οι νέες εκδόσεις του σχετικού Εταιρικού λογισμικού αποθήκευσης διατίθενται γενικά από την Dell χωρίς επιπλέον χρέωση για τους αδειούχους του Εταιρικού λογισμικού αποθήκευσης που είναι εγκατεστημένο σε ένα Υποστηριζόμενο προϊόν το οποίο καλύπτεται από την περιορισμένη εγγύηση της Dell ή από μια ετήσια σύμβαση υπηρεσιών ή συντήρησης. Οι Dell ProSupport για προσωπικό IT v /2/2009 Σελίδα 8 από 12

9 νέες εκδόσεις περιέχουν γενικά επιδιορθώσεις λογισμικού και σφαλμάτων, τροποποιήσεις που αντικατοπτρίζουν μια επέκταση υπαρχόντων χαρακτηριστικών και αλλαγές που περιλαμβάνουν εντελώς νέα χαρακτηριστικά, λειτουργίες ή δυνατότητες. Τιμές ανανέωσης υποστήριξης Dell EqualLogic: Ενημερώσεις βασικού λογισμικού Dell EMC Η σύμβαση Dell ProSupport για προσωπικό IT περιλαμβάνει τις ακόλουθες ενημερώσεις λογισμικού για βασικό λογισμικό Dell EMC όπως Navisphere Manager, Navisphere Manager Express (μόνο η σειρά AX), Access Logix (μόνο η σειρά CX), PowerPath και SnapView Express (μόνο η σειρά AX) (για την περίοδο παροχής υπηρεσιών που αναφέρεται στο τιμολόγιο): Επιδιορθώσεις λογισμικού και σφαλμάτων. Η Dell περιοδικά καθιστά διαθέσιμες επιδιορθώσεις λογισμικού και ελάσσονες επιδιορθώσεις σφαλμάτων, που αντικατοπτρίζουν ελάσσονες τροποποιήσεις που πραγματοποιούνται από την EMC στο σχετικό Εταιρικό λογισμικό αποθήκευσης προκειμένου να διατηρηθεί η συμβατότητα του λειτουργικού συστήματος ή/και της βάσης δεδομένων. Επίσης καθιστά διαθέσιμες τυχόν διορθώσεις σφαλμάτων, προσωρινές λύσεις ή/και επιδιορθώσεις λογισμικού που απαιτούνται για τη διατήρηση της συμμόρφωσης του σχετικού Εταιρικού λογισμικού αποθήκευσης με την τεκμηρίωση. Νέες εκδόσεις. Όλες οι νέες εκδόσεις του σχετικού Εταιρικού λογισμικού αποθήκευσης διατίθενται γενικά από την EMC χωρίς επιπλέον χρέωση για τους αδειούχους του Εταιρικού λογισμικού αποθήκευσης που καλύπτεται από μια εγγύηση EMC ή υπόκειται σε ετήσια σύμβαση συντήρησης μεταξύ της EMC και του αδειούχου. Αυτές οι εκδόσεις περιέχουν επιδιορθώσεις λογισμικού και σφαλμάτων, τροποποιήσεις που αντικατοπτρίζουν μια επέκταση υπαρχόντων χαρακτηριστικών και αλλαγές που περιλαμβάνουν εντελώς νέα χαρακτηριστικά, λειτουργίες ή δυνατότητες. Ενδέχεται να απαιτηθεί πρόσθετη αγορά. Οι Ενημερώσεις βασικού λογισμικού Dell EMC ενδέχεται να προϋποθέτουν την αγορά ξεχωριστής Υπηρεσίας επιτόπου εγκατάστασης της Dell ή Υπηρεσίας προληπτικής συντήρησης, όπως υποδεικνύεται από την Dell, ώστε τα Υποστηριζόμενα προϊόντα να κρίνονται επιλέξιμα για αυτή την Υπηρεσία. Ανανέωση. Ο Πελάτης ενδέχεται να δικαιούται ανανέωση πρόσθετων περιόδων ή/και αγορά επιπλέον Ενημερώσεων βασικού λογισμικού Dell EMC ανάλογα με τις διαθέσιμες επιλογές που ισχύουν τη δεδομένη στιγμή και σύμφωνα με τις τρέχουσες τιμές, καθώς και τους όρους και προϋποθέσεις, της Dell τη δεδομένη στιγμή, υποβάλλοντας μια εντολή αγοράς στην Dell. Η Dell μπορεί να τροποποιήσει τις τιμές, τους όρους και τις προϋποθέσεις για την παροχή υποστήριξης οποιαδήποτε στιγμή. Τιμές ανανέωσης υποστήριξης Dell EMC: Η σύμβαση Dell ProSupport για προσωπικό IT δεν περιλαμβάνει: Άλλες δραστηριότητες, όπως εγκατάσταση, κατάργηση εγκατάστασης, αλλαγή θέσης, προληπτική συντήρηση, βοήθεια εκπαίδευσης, απομακρυσμένη διαχείριση ή τυχόν δραστηριότητες ή υπηρεσίες που δεν περιγράφονται ρητά στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσιών. Βοηθητικό εξοπλισμό, αναλώσιμα, αντικατάσταση μέσων, λειτουργικά αναλώσιμα, περιφερειακά ή εξαρτήματα όπως μπαταρίες, πλαίσια και καλύμματα ή υποστήριξη αυτών. Άμεση υποστήριξη προϊόντων τρίτων κατασκευαστών ή υποστήριξη εκδόσεων που δεν υποστηρίζονται από τον κατασκευαστή, τον προμηθευτή ή το συνεργάτη. (Η παρούσα Υπηρεσία περιλαμβάνει "Συνεργατική υποστήριξη". Ανατρέξτε στις ιαδικασίες υποστήριξης παραπάνω.) Υποστήριξη για εξοπλισμό που έχει υποστεί βλάβη από θεομηνία (όπως, ενδεικτικά, κεραυνό, πλημμύρα, ανεμοστρόβιλο, σεισμούς και τυφώνες), εσφαλμένη χρήση, ατύχημα, κακή χρήση του Υποστηριζόμενου προϊόντος ή των στοιχείων του (όπως, ενδεικτικά, χρήση λανθασμένης τάσης γραμμής, χρήση λανθασμένων ασφαλειών, χρήση ασύμβατων συσκευών ή βοηθητικού εξοπλισμού, ακατάλληλος ή ανεπαρκής εξαερισμός, ή αποτυχία συμμόρφωσης με τις οδηγίες λειτουργίας), τροποποίηση, ακατάλληλο φυσικό ή λειτουργικό περιβάλλον, ακατάλληλη συντήρηση εκ μέρους του Πελάτη (ή εκπροσώπου του Πελάτη), μετακίνηση του Υποστηριζόμενου προϊόντος, αφαίρεση ή αλλοίωση των ετικετών αναγνώρισης του εξοπλισμού ή εξαρτημάτων, ή αστοχία προκαλούμενη από προϊόν για το οποίο η Dell δεν φέρει ευθύνη. Αφαίρεση λογισμικού spyware/ιών, λήψη εφεδρικών αντιγράφων Απομακρυσμένη ασύρματη εγκατάσταση, εγκατάσταση δικτύωσης ή απομακρυσμένη εγκατάσταση, ρύθμιση, βελτιστοποίηση και διαμόρφωση εφαρμογών εκτός αυτών που αναφέρονται στην παρούσα σύμβαση. Dell ProSupport για προσωπικό IT v /2/2009 Σελίδα 9 από 12

10 Σύνταξη δεσμών ενεργειών, προγραμματισμός, σχεδίαση βάσεων δεδομένων/υλοποίηση, ανάπτυξη Web ή ανασυντεθειμένοι πυρήνες λειτουργικού συστήματος. Ισχύουν περιορισμοί για το χρονικό διάστημα που αφιερώνεται στην επίλυση οποιουδήποτε ζητήματος τεχνικής υποστήριξης. Για μεμονωμένη υποστήριξη περιστατικού, ο μέγιστος επιτρεπόμενος χρόνος που αφιερώνεται από την Dell είναι μιάμιση ώρα. Η Dell ενδέχεται να επιτρέψει εξαιρέσεις σε αυτόν τον περιορισμό, ανάλογα με την περίπτωση. Αυτός ο περιορισμός αφορά υπηρεσίες που παρέχονται επιτόπου, καθώς και την τηλεφωνική υποστήριξη. Όσον αφορά την παροχή υπηρεσιών επιτόπου, η κατά το δυνατόν πληρέστερη ενημέρωση σχετικά με το πρόβλημα εξασφαλίζει την καλύτερη δυνατή παροχή των υπηρεσιών. Κατά συνέπεια, η διεξοδική αντιμετώπιση προβλημάτων και παροχή συμβουλών μέσω τηλεφώνου είναι απαραίτητες. Ευθύνες του Πελάτη Εξουσιοδότηση για παροχή πρόσβασης. Ο Πελάτης αποδέχεται και εγγυάται ότι έχει λάβει άδεια τόσο για τον ίδιο όσο και για την Dell προκειμένου να έχει πρόσβαση και να χρησιμοποιεί το Υποστηριζόμενο προϊόν, τα δεδομένα του και όλα τα στοιχεία υλικού και λογισμικού που περιλαμβάνονται, με σκοπό την παροχή αυτών των Υπηρεσιών. Εάν ο Πελάτης δεν διαθέτει ήδη την άδεια αυτή, είναι ευθύνη του Πελάτη να τη λάβει, με δικά του έξοδα, πριν ο Πελάτης ζητήσει από την Dell την παροχή αυτών των Υπηρεσιών. Συνεργασία με αναλυτή μέσω τηλεφώνου και τεχνικό επιτόπου υποστήριξης. Ο πελάτης συμφωνεί να συνεργάζεται και να ακολουθεί τις οδηγίες που δίνονται τηλεφωνικώς από τον αναλυτή και επιτόπου από τους τεχνικούς της Dell. Η εμπειρία έχει δείξει ότι τα περισσότερα προβλήματα και σφάλματα συστήματος μπορούν να επιλυθούν μέσω τηλεφώνου ως αποτέλεσμα στενής συνεργασίας μεταξύ του χρήστη και του αναλυτή ή του τεχνικού. Υποστηριζόμενες εκδόσεις. Ο Πελάτης πρέπει να διατηρεί το λογισμικό και τα Υποστηριζόμενα προϊόντα στις ελάχιστες απαιτούμενες εκδόσεις που καθορίζονται από την Dell ή στις διαμορφώσεις που καθορίζονται στο PowerLink για τα συστήματα αποθήκευσης Dell EMC Storage ή όπως καθορίζεται στη διεύθυνση για τα Υποστηριζόμενα προϊόντα. Ο πελάτης πρέπει επίσης να εξασφαλίζει την εγκατάσταση επανορθωτικών ανταλλακτικών, επιδιορθώσεων, ενημερώσεων λογισμικού ή μεταγενέστερων εκδόσεων σύμφωνα με τις οδηγίες της Dell προκειμένου να διατηρείται η ισχύς της Υπηρεσίας για τα Υποστηριζόμενα συστήματα. Εγγυήσεις τρίτων. Αυτές οι υπηρεσίες ενδέχεται να απαιτήσουν την πρόσβαση της Dell σε υλικό ή λογισμικό που δεν έχει κατασκευαστεί από την Dell. Οι εγγυήσεις ορισμένων κατασκευαστών ενδέχεται να καταστούν άκυρες εάν η Dell ή οποιοσδήποτε άλλος εκτός του κατασκευαστή επεξεργαστεί το υλικό ή το λογισμικό. Αποτελεί υποχρέωση του Πελάτη να εξασφαλίζει ότι η εφαρμογή των Υπηρεσιών της Dell δεν θα επηρεάσει τέτοιου είδους εγγυήσεις ή, σε περίπτωση που συμβεί κάτι τέτοιο, ότι ο Πελάτης θα αποδεχτεί τις συνέπειες. Η DELL ΕΝ ΑΝΑΛΑΜΒΑΝΕΙ ΕΥΘΥΝΗ ΓΙΑ ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ ΤΡΙΤΩΝ Ή ΓΙΑ ΟΠΟΙΕΣ ΗΠΟΤΕ ΣΥΝΕΠΕΙΕΣ ΠΟΥ ΕΝ ΕΧΕΤΑΙ ΝΑ ΕΠΙΦΕΡΟΥΝ ΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΗΣ DELL ΣΕ ΑΥΤΕΣ ΤΙΣ ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ. Επιτόπου υποχρεώσεις. Όταν οι Υπηρεσίες απαιτούν επιτόπου υποστήριξη, ο Πελάτης πρέπει να παρέχει ελεύθερη, ασφαλή και επαρκή πρόσβαση στις εγκαταστάσεις του και στα υποστηριζόμενα Προϊόντα. Η επαρκής πρόσβαση περιλαμβάνει άφθονο χώρο εργασίας, ηλεκτρισμό και τοπική τηλεφωνική γραμμή. Πρέπει να παρέχεται επίσης οθόνη, ποντίκι (ή συσκευή κατάδειξης) και πληκτρολόγιο (ΧΩΡΙΣ κόστος για την Dell), εάν το σύστημα δεν διαθέτει ήδη αυτά τα στοιχεία. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Εάν ο Πελάτης αδυνατεί να συμμορφωθεί με τις ευθύνες και τους όρους που περιλαμβάνονται σε αυτή την Περιγραφή υπηρεσιών, τότε η Dell δεν υποχρεούται να παρέχει τις Υπηρεσίες. Υποχρεώσεις του Πελάτη για διατήρηση εφεδρικών αντιγράφων των δεδομένων ημιουργήστε ένα εφεδρικό αντίγραφο όλων των δεδομένων και προγραμμάτων που υπάρχουν σε όλα τα συστήματα που επηρεάζονται, πριν από την παροχή της παρούσας Υπηρεσίας. Η DELL ΕΝ ΦΕΡΕΙ ΚΑΜΙΑ ΕΥΘΥΝΗ ΓΙΑ ΤΥΧΟΝ ΑΠΩΛΕΙΑ Ή ΑΝΑΚΤΗΣΗ Ε ΟΜΕΝΩΝ Ή ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ή απώλεια χρήσης ενός ή περισσότερων συστημάτων που οφείλεται στις υπηρεσίες ή την υποστήριξη ή σε οποιαδήποτε ενέργεια ή παράλειψη, όπως αμέλεια, εκ μέρους της Dell ή ενός τρίτου παρόχου υπηρεσιών. Σημαντικές πρόσθετες πληροφορίες A. Εκχώρηση. Η Dell μπορεί να εκχωρήσει την παρούσα Υπηρεσία ή/και Περιγραφή υπηρεσιών σε πιστοποιημένους τρίτους παρόχους υπηρεσιών. B. Αντικατάσταση όλης της μονάδας. Εάν ο αναλυτής διαπιστώσει ότι το στοιχείο του ελαττωματικού Υποστηριζόμενου προϊόντος αποσυνδέεται και επανασυνδέεται εύκολα (όπως ένα πληκτρολόγιο ή οθόνη) ή εάν ο αναλυτής διαπιστώσει ότι Dell ProSupport για προσωπικό IT v /2/2009 Σελίδα 10 από 12

11 το Υποστηριζόμενο προϊόν πρέπει να αντικατασταθεί εξολοκλήρου ως μονάδα, η Dell διατηρεί το δικαίωμα να στείλει στον Πελάτη μια νέα μονάδα αντικατάστασης. Εάν ο τεχνικός της Dell παραδώσει μια μονάδα αντικατάστασης στον Πελάτη, ο Πελάτης πρέπει παραχωρήσει το ελαττωματικό Σύστημα ή στοιχείο αυτού στον τεχνικό της Dell, εκτός εάν ο Πελάτης έχει αγοράσει την υπηρεσία " ιατήρηση κυριότητας σκληρού δίσκου" για το σύστημα που επηρεάζεται, περίπτωση κατά την οποία ο Πελάτης μπορεί να διατηρήσει τους αντίστοιχους σκληρούς δίσκους. Εάν ο Πελάτης δεν παραχωρήσει την ελαττωματική μονάδα στον τεχνικό της Dell όπως απαιτείται παραπάνω ή εάν (στην περίπτωση που η μονάδα αντικατάστασης δεν παραδόθηκε προσωπικά από έναν τεχνικό της Dell) η ελαττωματική μονάδα δεν επιστραφεί εντός δέκα (10) ημερών, ο Πελάτης συμφωνεί να πληρώσει την Dell για τη μονάδα αντικατάστασης με την παραλαβή του τιμολογίου. Εάν ο πελάτης δεν εξοφλήσει αυτό το τιμολόγιο εντός δέκα (10) ημερών μετά την παραλαβή, η Dell, εκτός των άλλων νομικών δικαιωμάτων και ένδικων μέσων που έχει στη διάθεσή της, μπορεί να τερματίσει αυτή την Περιγραφή υπηρεσιών κατόπιν ειδοποίησης. C. Ακύρωση. Ανάλογα με την ισχύουσα πολιτική επιστροφής προϊόντων και υπηρεσιών για τη γεωγραφική θέση του Πελάτη, ο Πελάτης μπορεί να τερματίσει την παρούσα Υπηρεσία εντός καθορισμένου αριθμού ημερών από την παραλαβή του Υποστηριζόμενου προϊόντος, αποστέλλοντας στην Dell έγγραφη ειδοποίηση περί ακύρωσης. Εάν ο Πελάτης ακυρώσει την παρούσα Υπηρεσία εντός της προαναφερθείσας περιόδου, η Dell θα αποστείλει στον Πελάτη πλήρη επιστροφή χρημάτων, αφαιρουμένου του κόστους για αξιώσεις υποστήριξης, εάν υπάρχουν, που θα έχουν εγερθεί στα πλαίσια της παρούσας Περιγραφής υπηρεσιών. Ωστόσο, εάν εκπνεύσει η ανωτέρω περίοδος από την παραλαβή του Υποστηριζόμενου προϊόντος από τον Πελάτη, ο Πελάτης δεν θα μπορεί να ακυρώσει την εν λόγω Υπηρεσία, εκτός εάν κάτι τέτοιο προβλέπεται από τις διατάξεις της κατά τόπους ισχύουσας νομοθεσίας οι οποίες υπερισχύουν οποιασδήποτε ιδιωτικής συμφωνίας. Η Dell μπορεί να ακυρώσει την παρούσα Υπηρεσία σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή εντός της περιόδου ισχύος της Υπηρεσίας, για οποιονδήποτε από τους παρακάτω λόγους: ο Πελάτης δεν καταβάλλει ολόκληρο το τίμημα για τη συγκεκριμένη Υπηρεσία, σύμφωνα με τους όρους του τιμολογίου, ο Πελάτης αρνείται να συνεργαστεί με τον αναλυτή υποστήριξης ή τον τεχνικό που έχει επισκεφθεί τις εγκαταστάσεις του Πελάτη, ή ο Πελάτης δεν συμμορφώνεται με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις που προβλέπονται στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσιών. Εάν η Dell ακυρώσει την παρούσα Υπηρεσία, η Dell θα αποστείλει στον Πελάτη έγγραφη γνωστοποίηση της ακύρωσης στη διεύθυνση που αναγράφεται στο τιμολόγιο του Πελάτη. Στη γνωστοποίηση αυτή θα αναφέρεται μεταξύ άλλων ο λόγος και η ημερομηνία εφαρμογής της ακύρωσης, η οποία δεν θα απέχει λιγότερο από δέκα (10) ημέρες από την ημερομηνία αποστολής της γνωστοποίησης ακύρωσης από την Dell στον Πελάτη, εκτός εάν στην ισχύουσα νομοθεσία προβλέπονται άλλες διατάξεις περί ακύρωσης οι οποίες υπερισχύουν οποιασδήποτε ιδιωτικής συμφωνίας. ΕΑΝ Η DELL ΑΚΥΡΩΣΕΙ ΤΗΝ ΠΑΡΟΥΣΑ ΣΥΜΦΩΝΙΑ ΣΤΑ ΠΛΑΙΣΙΑ ΤΗΣ ΠΑΡΟΥΣΑΣ ΠΑΡΑΓΡΑΦΟΥ, Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΕΝ ΙΚΑΙΟΥΤΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΟΣΩΝ ΠΟΥ ΕΧΟΥΝ ΚΑΤΑΒΛΗΘΕΙ Ή ΟΦΕΙΛΟΝΤΑΙ ΣΤΗΝ DELL. D. Αλλαγή διεύθυνσης. Η Υπηρεσία αυτή παρέχεται στη διεύθυνση που αναγράφεται στο τιμολόγιο του Πελάτη. Η Υπηρεσία αυτή δεν διατίθεται σε οποιαδήποτε άλλη διεύθυνση. Η υποχρέωση της Dell να παρέχει τις Υπηρεσίες σε Υποστηριζόμενα προϊόντα που έχουν αλλάξει διεύθυνση υπόκειται στην εκάστοτε τοπική διαθεσιμότητα και μπορεί να συνεπάγεται επιπρόσθετες χρεώσεις, καθώς και να απαιτηθεί επιθεώρηση και επαναπιστοποίηση των Υποστηριζόμενων προϊόντων που άλλαξαν διεύθυνση με αντίστοιχη χρέωση στις τρέχουσες τιμές υλικών και εργασίας της Dell. Ο Πελάτης υποχρεούται να παρέχει στην Dell επαρκή και ασφαλή πρόσβαση στις εγκαταστάσεις του χωρίς οποιαδήποτε επιβάρυνση για την Dell, προκειμένου η Dell να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της. E. Απόθεμα εξαρτημάτων. Η Dell διατηρεί προς το παρόν απόθεμα εξαρτημάτων σε διάφορες περιοχές σε όλο τον κόσμο. Ενδεχομένως να μην υπάρχει απόθεμα ορισμένων εξαρτημάτων σε περιοχή πλησιέστερα στο χώρο του πελάτη. Εάν ένα εξάρτημα που χρειάζεται για την επισκευή του συστήματος ProSupport δεν είναι διαθέσιμο σε μια εγκατάσταση της Dell κοντά στην τοποθεσία του πελάτη και πρέπει να μεταφερθεί από άλλη εγκατάσταση, η αποστολή του θα πραγματοποιηθεί κατά τη διάρκεια της νύχτας. Οι χώροι αποθήκευσης εξαρτημάτων για απόκριση εντός 2 και 4 ωρών διατηρούν απόθεμα στοιχείων κρίσιμης σημασίας του συστήματος, όπως ορίζεται από την Dell. Ως στοιχείο κρίσιμης σημασίας ορίζεται εκείνο που σε περίπτωση βλάβης του μπορεί να εμποδίσει τη διεξαγωγή των βασικών λειτουργιών του συστήματος. Τα εξαρτήματα που ορίζονται ως μη κρίσιμης σημασίας περιλαμβάνουν, ενδεικτικά: λογισμικό, μονάδες δισκέτας, μονάδες μέσων, modem, ηχεία, κάρτες ήχου, μονάδες zip, οθόνες, πληκτρολόγια και ποντίκια. Προκειμένου ο πελάτης να λάβει εξαρτήματα εντός 2 ή 4 ωρών, πρέπει να βρίσκεται εντός της περιοχής κάλυψης που προσδιορίζεται από την Dell. F. Περιορισμοί υποστήριξης. Η Dell δεν ευθύνεται για τυχόν αποτυχία ή καθυστέρηση στην απόδοση, η οποία οφείλεται σε οποιαδήποτε αιτία πέραν του ελέγχου της. Η Υπηρεσία καλύπτει μόνο χρήσεις για τις οποίες σχεδιάστηκε το Υποστηριζόμενο προϊόν. G. Κυριότητα των αφαιρούμενων εξαρτημάτων. Όλα τα εξαρτήματα Dell που αφαιρούνται από το Υποστηριζόμενο προϊόν και επιστρέφονται στην Dell μεταβαίνουν στην κυριότητα της Dell. Ο Πελάτης πρέπει να πληρώσει στην Dell στις τρέχουσες τιμές λιανικής για τυχόν εξαρτήματα που θα αφαιρεθούν από το Σύστημα και θα παρακρατηθούν από τον Πελάτη (με εξαίρεση μονάδες σκληρού δίσκου από συστήματα που καλύπτονται από την υπηρεσία " ιατήρηση κυριότητας σκληρού Dell ProSupport για προσωπικό IT v /2/2009 Σελίδα 11 από 12

12 δίσκου"), εάν ο Πελάτης έχει παραλάβει εξαρτήματα αντικατάστασης από την Dell. Η Dell χρησιμοποιεί καινούργια και ανακατασκευασμένα εξαρτήματα, από διάφορους κατασκευαστές, στην εκτέλεση εργασιών επισκευής στο πλαίσιο της εγγύησης. H. Προαιρετικές υπηρεσίες. Οι Προαιρετικές υπηρεσίες (όπως η υποστήριξη σε περίπτωση ανάγκης, η εγκατάσταση, οι συμβουλευτικές υπηρεσίες, η διαχειριζόμενη και επαγγελματική υποστήριξη ή οι υπηρεσίες εκπαίδευσης) μπορεί να είναι διαθέσιμες για αγορά από την Dell και να διαφέρουν ανά τοποθεσία Πελάτη. Οι Προαιρετικές υπηρεσίες μπορεί να απαιτούν ξεχωριστό συμφωνητικό με την Dell. Σε περίπτωση που δεν υπάρχει τέτοιο συμφωνητικό, οι προαιρετικές υπηρεσίες παρέχονται σύμφωνα με το παρόν Συμφωνητικό. I. Περίοδος ισχύος και ανανέωση. Ο Πελάτης θα λαμβάνει Υπηρεσίες για την περίοδο ισχύος που αναφέρεται στο τιμολόγιο του Πελάτη. Πριν από τη λήξη της περιόδου ισχύος της υπηρεσίας, ο Πελάτης μπορεί να έχει το δικαίωμα να ζητήσει παράταση της περιόδου ισχύος, ανάλογα με τις διαθέσιμες επιλογές που θα ισχύουν εκείνη τη στιγμή και σύμφωνα με τις τότε ισχύουσες διαδικασίες της Dell. Επιπλέον, η Dell μπορεί, εάν θέλει, να προτείνει την ανανέωση αυτής της Υπηρεσίας, αποστέλλοντας στον Πελάτη ένα τιμολόγιο ανανέωσης των Υπηρεσιών. Ο Πελάτης μπορεί, εάν θέλει (και όπου επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία), να συμφωνήσει με αυτήν την ανανέωση των Υπηρεσιών και να εξοφλήσει το σχετικό τιμολόγιο εντός της σχετικής προθεσμίας. Η πληρωμή των τιμολογίων ανανέωσης υποδηλώνει τη σύμφωνη γνώμη του Πελάτη για την παράταση της διάρκειας ισχύος της παρούσας Υπηρεσίας. Με την ανανέωση της παρούσας Υπηρεσίας, ο Πελάτης συμφωνεί ότι θα εφαρμόζονται οι τότε ισχύοντες όροι για την περίοδο ανανέωσης. Εάν ο Πελάτης επιλέξει να μην εξοφλήσει ένα τιμολόγιο ανανέωσης, η διάθεση των Υπηρεσιών θα διακοπεί την ημερομηνία λήξης που αναφέρεται στο αρχικό ή το τελευταίο εξοφλημένο τιμολόγιο του Πελάτη. J. Μεταβίβαση Υπηρεσίας. Στο πλαίσιο των περιορισμών που προβλέπονται στην παρούσα Περιγραφή υπηρεσιών, ο Πελάτης μπορεί αν θέλει να μεταβιβάσει την παρούσα Υπηρεσία σε τρίτο, ο οποίος θα αγοράσει ολόκληρο το Υποστηριζόμενο προϊόν από τον Πελάτη πριν από τη λήξη της τρέχουσας περιόδου ισχύος της υπηρεσίας, με την προϋπόθεση ότι ο Πελάτης είναι ο αρχικός αγοραστής του Υποστηριζόμενου προϊόντος και της παρούσας Υπηρεσίας ή ότι ο Πελάτης αγόρασε το Υποστηριζόμενο προϊόν και την παρούσα Υπηρεσία από τον αρχικό ιδιοκτήτη (ή προηγούμενο εκδοχέα) και έχει συμμορφωθεί με όλες τις διαδικασίες μεταβίβασης. Ενδέχεται να ισχύει κάποια χρέωση λόγω μεταβίβασης. Παρά τις προηγούμενες διατάξεις, οι υπηρεσίες για προϊόντα Dell EqualLogic δεν είναι δυνατόν να μεταβιβαστούν. Οι πελάτες που επιθυμούν να μεταβιβάσουν την κυριότητα προϊόντων Dell EqualLogic πρέπει να ενημερώσουν κάθε πιθανό εκδοχέα να επικοινωνήσει με την Dell στη διεύθυνση για να συζητήσει την ενδεχόμενη μεταβίβαση της άδειας, της εγγύησης ή/και της υπηρεσίας για τα Υποστηριζόμενα προϊόντα. Ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετοι όροι, προϋποθέσεις και χρεώσεις για τέτοιου είδους μεταβίβαση, ενώ είναι στη διακριτική ευχέρεια της Dell να μην επιτρέψει τη μεταβίβαση για οποιονδήποτε λόγο ή και για κανένα λόγο. Σημειώστε ότι εάν ο Πελάτης ή ο εκδοχέας του Πελάτη μεταφέρει το Υποστηριζόμενο προϊόν σε γεωγραφική θέση στην οποία η παρούσα Υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη καθόλου ή δεν είναι διαθέσιμη στην ίδια τιμή την οποία κατέβαλε ο Πελάτης για την Υπηρεσία, ο Πελάτης ενδέχεται να μην καλύπτεται ή να επιβαρυνθεί με πρόσθετη χρέωση προκειμένου να διατηρήσει τις ίδιες κατηγορίες κάλυψης υποστήριξης στη νέα τοποθεσία. Εάν ο Πελάτης επιλέξει να μην καταβάλει αυτές τις πρόσθετες χρεώσεις, η Υπηρεσία του Πελάτη ενδέχεται να τροποποιηθεί αυτόματα σε κατηγορίες υποστήριξης οι οποίες είναι διαθέσιμες στην τιμή αυτή ή σε χαμηλότερη τιμή στη νέα τοποθεσία, χωρίς δικαίωμα επιστροφής χρημάτων. * Η διαθεσιμότητα ενδέχεται να ποικίλλει ανά περιοχή/τοποθεσία επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων ή υποστήριξης της Dell για πρόσθετες λεπτομέρειες. ** Η κλήση πρέπει να ληφθεί από ένα Expert Center (Κέντρο ειδικών) της Dell έως τις 3.30 μμ, στη Φινλανδία. Οι ονομασίες PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Dell EMC Enterprise Storage, OptiPlex, Precision, Latitude και Vostro είναι εμπορικά σήματα της Dell, Inc. Dell ProSupport για προσωπικό IT v /2/2009 Σελίδα 12 από 12

Περιγραφή υπηρεσιών Εξυπηρέτηση για ολόκληρη την επιχείρηση Dell ProSupport

Περιγραφή υπηρεσιών Εξυπηρέτηση για ολόκληρη την επιχείρηση Dell ProSupport Περιγραφή υπηρεσιών Εξυπηρέτηση για ολόκληρη την επιχείρηση Dell ProSupport Επισκόπηση όρων και προϋποθέσεων Η παρούσα συμφωνία ("Συμφωνία" ή "Περιγραφή υπηρεσιών") συνάπτεται μεταξύ του πελάτη ("εσείς"

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή υπηρεσιών Dell ProSupport για τελικούς χρήστες

Περιγραφή υπηρεσιών Dell ProSupport για τελικούς χρήστες Περιγραφή υπηρεσιών Dell ProSupport για τελικούς χρήστες Επισκόπηση όρων και προϋποθέσεων Η παρούσα συμφωνία ("Συμφωνία" ή "Περιγραφή υπηρεσιών") συνάπτεται μεταξύ του πελάτη ("εσείς" ή "Πελάτης") και

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή Υπηρεσίας Επιτόπου διάγνωση

Περιγραφή Υπηρεσίας Επιτόπου διάγνωση Επισκόπηση Υπηρεσίας Η Dell παρέχει την Υπηρεσία ς (η Υπηρεσία ) σύμφωνα με τους κάτωθι όρους ( Περιγραφή Υπηρεσίας ). Με την υπηρεσία αυτή παρέχεται η δυνατότητα επιτόπιας διάγνωσης τυχόν προβλημάτων

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή υπηρεσιών Dell ProSupport για OEM

Περιγραφή υπηρεσιών Dell ProSupport για OEM Περιγραφή υπηρεσιών Dell ProSupport για OEM 1. ΕΠΙΣΚΌΠΗΣΗ ΌΡΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΈΣΕΩΝ Η παρούσα Περιγραφή υπηρεσίας ("Περιγραφή υπηρεσίας") συνάπτεται μεταξύ του Κατασκευαστή πρωτότυπου εξοπλισμού ("εσείς" ή

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή υπηρεσιών Dell ProSupport για τελικούς χρήστες

Περιγραφή υπηρεσιών Dell ProSupport για τελικούς χρήστες Περιγραφή υπηρεσιών Dell ProSupport για τελικούς χρήστες 1. ΕΠΙΣΚOΠΗΣΗ OΡΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘEΣΕΩΝ Αυτή η Περιγραφή υπηρεσιών ("Περιγραφή υπηρεσιών") συνάπτεται μεταξύ του πελάτη ("εσείς" ή "Πελάτης") και του

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή υπηρεσίας. Dell ProSupport

Περιγραφή υπηρεσίας. Dell ProSupport Περιγραφή υπηρεσίας Dell ProSupport Εισαγωγή στη συμφωνία παροχής της υπηρεσίας σας Η Dell παρέχει τις υπηρεσίες Dell ProSupport (οι "Υπηρεσίες") για επιλεγμένα προϊόντα Force10 και Dell Force10 ("Προϊόντα"

Διαβάστε περισσότερα

Πελάτες στην Ευρώπη, Μέση Ανατολή και Αφρική ("EMEA") οι οποίοι αγοράζουν προϊόντα και υπηρεσίες της Dell από μεταπωλητή ή διανομέα:

Πελάτες στην Ευρώπη, Μέση Ανατολή και Αφρική (EMEA) οι οποίοι αγοράζουν προϊόντα και υπηρεσίες της Dell από μεταπωλητή ή διανομέα: Περιγραφή Υπηρεσίας Dell ProSupport Εισαγωγή στο Συμφωνητικό Υπηρεσίας Η Dell σάς παρέχει την υπηρεσία Dell ProSupport (η "Υπηρεσία") για επιλεγμένους διακομιστές, συστήματα αποθήκευσης, επιτραπέζιους

Διαβάστε περισσότερα

Πελάτες στην Ευρώπη, Μέση Ανατολή και Αφρική ("EMEA") οι οποίοι αγοράζουν προϊόντα και υπηρεσίες της Dell από μεταπωλητή ή διανομέα:

Πελάτες στην Ευρώπη, Μέση Ανατολή και Αφρική (EMEA) οι οποίοι αγοράζουν προϊόντα και υπηρεσίες της Dell από μεταπωλητή ή διανομέα: Περιγραφή Υπηρεσίας Dell ProSupport Εισαγωγή στο Συμφωνητικό Υπηρεσίας Η Dell σάς παρέχει την υπηρεσία Dell ProSupport (η "Υπηρεσία") για επιλεγμένους διακομιστές, συστήματα αποθήκευσης, επιτραπέζιους

Διαβάστε περισσότερα

Τελικοί χρήστες που διαμένουν στην Ευρώπη, τη Μέση Ανατολή και Αφρική και αγοράζουν Προϊόντα ή Υπηρεσίες της Dell από ένα Μεταπωλητή ή Διανομέα:

Τελικοί χρήστες που διαμένουν στην Ευρώπη, τη Μέση Ανατολή και Αφρική και αγοράζουν Προϊόντα ή Υπηρεσίες της Dell από ένα Μεταπωλητή ή Διανομέα: Περιγραφή υπηρεσίας Dell ProSupport Εισαγωγή στο Συμφωνητικό Υπηρεσιών Η Dell παρέχει την υπηρεσία Dell ProSupport (Επαγγελματική υποστήριξη Dell) (οι "Υπηρεσίες") για επιλεγμένα συστήματα διακομιστών,

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή Υπηρεσίας ProSupport για το προσωπικό IT (Prosupport for IT)

Περιγραφή Υπηρεσίας ProSupport για το προσωπικό IT (Prosupport for IT) Επισκόπηση Υπηρεσίας Η Dell προσφέρει την υπηρεσία ProSupport για το προσωπικό IT των πελατών (η Υπηρεσία ή οι Υπηρεσίες ) για επιλεγμένα συστήματα διακομιστών, αποθήκευσης, επιτραπέζιων υπολογιστών και

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνική υποστήριξη λογισμικού HP

Τεχνική υποστήριξη λογισμικού HP Τεχνική υποστήριξη λογισμικού HP Τεχνολογικές υπηρεσίες HP βάσει συμβολαίου Τεχνικά δεδομένα Η τεχνική υποστήριξη λογισμικού HP παρέχει ολοκληρωμένες υπηρεσίες απομακρυσμένης υποστήριξης για προϊόντα λογισμικού

Διαβάστε περισσότερα

Στις δυνατότητες της Υπηρεσίας σας (ή στα βασικά βήματα της Υπηρεσίας) περιλαμβάνονται τα εξής:

Στις δυνατότητες της Υπηρεσίας σας (ή στα βασικά βήματα της Υπηρεσίας) περιλαμβάνονται τα εξής: Περιγραφή Υπηρεσίας Out of Warranty Technical Support Εισαγωγή Η Dell βρίσκεται στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσει ότι παρέχει την Υπηρεσία Out of Warranty Technical Support (τεχνική υποστήριξη εκτός εγγύησης)

Διαβάστε περισσότερα

Αντικείμενο της υπηρεσίας Copilot Optimize - Reporting

Αντικείμενο της υπηρεσίας Copilot Optimize - Reporting Περιγραφή υπηρεσίας Copilot Optimize - Reporting CAA-1013 Επισκόπηση υπηρεσίας Η περιγραφή για την εν λόγω υπηρεσία («Περιγραφή υπηρεσίας») αποτελεί συμφωνία που συνάπτεται από εσάς, τον πελάτη («εσείς»

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή υπηρεσίας: Υπηρεσία Keep Your Hard Drive at Point of Need (Διατήρηση κυριότητας σκληρού δίσκου για τη στιγμή που τον χρειάζεστε)

Περιγραφή υπηρεσίας: Υπηρεσία Keep Your Hard Drive at Point of Need (Διατήρηση κυριότητας σκληρού δίσκου για τη στιγμή που τον χρειάζεστε) Dell Υπηρεσίες Περιγραφή υπηρεσίας: Υπηρεσία Keep Your Hard Drive at Point of Need (Διατήρηση κυριότητας σκληρού δίσκου για τη στιγμή που τον χρειάζεστε) Επισκόπηση όρων και προϋποθέσεων Η παρούσα συμφωνία

Διαβάστε περισσότερα

Διαγνωστικός έλεγχος Dell Compellent στο δίκτυο περιοχής αποθήκευσης (SAN)

Διαγνωστικός έλεγχος Dell Compellent στο δίκτυο περιοχής αποθήκευσης (SAN) Περιγραφή υπηρεσίας Διαγνωστικός έλεγχος Dell Compellent στο δίκτυο περιοχής αποθήκευσης (SAN) Επισκόπηση υπηρεσίας Η περιγραφή για την εν λόγω υπηρεσία («Περιγραφή υπηρεσίας») αποτελεί συμφωνία που συνάπτεται

Διαβάστε περισσότερα

Σειρά εκτυπωτών DesignJet T900 και T1500. Περιορισμένη εγγύηση

Σειρά εκτυπωτών DesignJet T900 και T1500. Περιορισμένη εγγύηση Σειρά εκτυπωτών DesignJet T900 και T1500 Περιορισμένη εγγύηση Περιορισμένη εγγύηση HP Προϊόν HP Εκτυπωτής Λογισμικό Κεφαλή εκτύπωσης Δοχείο μελανιού Διάρκεια περιορισμένης εγγύησης 1 έτος 90 ημέρες από

Διαβάστε περισσότερα

Συμβουλευτικές υπηρεσίες ΙΤ Dell Περιγραφή υπηρεσιών

Συμβουλευτικές υπηρεσίες ΙΤ Dell Περιγραφή υπηρεσιών Συμβουλευτικές υπηρεσίες ΙΤ Dell Περιγραφή υπηρεσιών 1. ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΗ ΣΥΜΒΑΣΗ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ : Πρόκειται για ένα σύνολο υπηρεσιών που έχουν σχεδιαστεί για να παρέχουν μειωμένο χρόνο διακοπής της λειτουργίας

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή Υπηρεσίας Βασική υποστήριξη υλικού

Περιγραφή Υπηρεσίας Βασική υποστήριξη υλικού Επισκόπηση Υπηρεσίας Η Dell παρέχει βασική τεχνική υποστήριξη των προϊόντων της (εφεξής, η «βασική υποστήριξη) σύµφωνα µε τους όρους του παρόντος συµφωνητικού (εφεξής περιγραφή υπηρεσίας ) και το επίπεδο

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσίες βασικής υποστήριξης υλισμικού για μη επιχειρηματικούς πελάτες

Υπηρεσίες βασικής υποστήριξης υλισμικού για μη επιχειρηματικούς πελάτες Υπηρεσίες βασικής υποστήριξης υλισμικού για μη επιχειρηματικούς πελάτες Το σύστημά σας. Για τους σκοπούς της παρούσας Συμφωνίας, Σύστημα θεωρείται κάθε σύστημα Dell που απαρτίζεται από τα εξής εξαρτήματα:

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή Υπηρεσίας της Dell

Περιγραφή Υπηρεσίας της Dell Περιγραφή Υπηρεσίας της Dell Υποστήριξη με εγγύηση που λήγει μετά από κάθε μεμονωμένο περιστατικό για εμπορικούς πελάτες Εισαγωγή Η Dell βρίσκεται στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσει ότι παρέχει Υποστήριξη

Διαβάστε περισσότερα

Σαρωτής Designjet SD Pro. Περιορισμένη εγγύηση

Σαρωτής Designjet SD Pro. Περιορισμένη εγγύηση Σαρωτής Designjet SD Pro Περιορισμένη εγγύηση 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Έκδοση 1: Νομικές σημειώσεις Οι πληροφορίες που παρέχονται στο παρόν έγγραφο υπόκεινται σε αλλαγή χωρίς ειδοποίηση.

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή Υπηρεσίας. Υπηρεσία Dell ProSupport Point of Need. Εισαγωγή. Το πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας

Περιγραφή Υπηρεσίας. Υπηρεσία Dell ProSupport Point of Need. Εισαγωγή. Το πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας Περιγραφή Υπηρεσίας Υπηρεσία Dell ProSupport Point of Need Εισαγωγή Η Dell βρίσκεται στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσει ότι παρέχει τις υπηρεσίες Dell ProSupport Point of Need (προληπτική υποστήριξη της

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή Υπηρεσίας της Dell

Περιγραφή Υπηρεσίας της Dell Περιγραφή Υπηρεσίας της Dell Διαγνωστική υπηρεσία στον χώρο του πελάτη Εισαγωγή Η Dell βρίσκεται στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσει ότι παρέχει Διαγνωστική υπηρεσία στον χώρο του Πελάτη (στο εξής «Υπηρεσία

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή Υπηρεσίας: Υπηρεσίες βασικής υποστήριξης υλισμικού για μη επιχειρηματικούς πελάτες

Περιγραφή Υπηρεσίας: Υπηρεσίες βασικής υποστήριξης υλισμικού για μη επιχειρηματικούς πελάτες Service Description Consumer Basic Hardware Service Περιγραφή Υπηρεσίας: Υπηρεσίες βασικής υποστήριξης υλισμικού για μη επιχειρηματικούς πελάτες Το σύστημά σας. Για τους σκοπούς της παρούσας Συμφωνίας,

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή Υπηρεσίας. Υπηρεσία βασικής υποστήριξης υλισμικού. Εισαγωγή. Το πεδίο εφαρμογής της Συμφωνίας σας για την Υπηρεσία

Περιγραφή Υπηρεσίας. Υπηρεσία βασικής υποστήριξης υλισμικού. Εισαγωγή. Το πεδίο εφαρμογής της Συμφωνίας σας για την Υπηρεσία Περιγραφή Υπηρεσίας Υπηρεσία βασικής υποστήριξης υλισμικού Εισαγωγή Η Dell βρίσκεται στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσει ότι παρέχει Υπηρεσία βασικής υποστήριξης υλισμικού (στο εξής «Υπηρεσία (Υπηρεσίες)»)

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή υπηρεσίας. Επισκόπηση υπηρεσίας. Όροι και προϋποθέσεις υποστήριξης Copilot

Περιγραφή υπηρεσίας. Επισκόπηση υπηρεσίας. Όροι και προϋποθέσεις υποστήριξης Copilot Περιγραφή υπηρεσίας Όροι και προϋποθέσεις υποστήριξης Copilot Επισκόπηση υπηρεσίας Η περιγραφή για την εν λόγω υπηρεσία («Περιγραφή υπηρεσίας») αποτελεί συμφωνία που συνάπτεται από εσάς, τον πελάτη («εσείς»

Διαβάστε περισσότερα

Εκτυπωτές Scitex FB550 και FB750. Περιορισμένη εγγύηση

Εκτυπωτές Scitex FB550 και FB750. Περιορισμένη εγγύηση Εκτυπωτές Scitex FB550 και FB750 Περιορισμένη εγγύηση 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 1 Νομικές σημειώσεις Οι πληροφορίες που περιέχονται στο παρόν υπόκεινται σε αλλαγή χωρίς προηγούμενη

Διαβάστε περισσότερα

Η εγγύηση της Schneider Electric στα φωτοβολταϊκά συστήµατα. 1. Όροι Εγγύησης

Η εγγύηση της Schneider Electric στα φωτοβολταϊκά συστήµατα. 1. Όροι Εγγύησης Η εγγύηση της Schneider Electric στα φωτοβολταϊκά συστήµατα 1. Όροι Εγγύησης Η Schneider Electric αναλαµβάνει να αντικαταστήσει τυχόν ελαττωµατική λειτουργία των προϊόντων που προέρχεται από σφάλµα στο

Διαβάστε περισσότερα

ιεθνής Περιορισµένη Εγγύηση και Τεχνική Υποστήριξη

ιεθνής Περιορισµένη Εγγύηση και Τεχνική Υποστήριξη ιεθνής Περιορισµένη Εγγύηση και Τεχνική Υποστήριξη Η παρούσα εγγύηση καλύπτει προϊόντα, τα οποία καθορίζονται στο παρόν έγγραφο και αγοράστηκαν µετά την 1η Μαρτίου 2003. Γενικοί όροι ΕΚΤΟΣ ΑΠΟ ΤΑ ΟΣΑ ΙΑΤΥΠΩΝΟΝΤΑΙ

Διαβάστε περισσότερα

EPSON COVERPLUS Όροι

EPSON COVERPLUS Όροι EPSON COVERPLUS Όροι 1. Ορισμοί Ερμηνείες όρων: «Δήλωση» είναι η διαδικασία που ακολουθείτε στην ιστοσελίδα εγγραφής CoverPlus της EPSON, εισάγοντας τον αριθμό ενεργοποίησης που προμηθευτήκατε (ή σας παρασχέθηκε

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία αντικατάστασης εξαρτημάτων HP

Υπηρεσία αντικατάστασης εξαρτημάτων HP Υπηρεσία αντικατάστασης εξαρτημάτων HP Τεχνολογικές υπηρεσίες HP βάσει συμβολαίου Τεχνικά δεδομένα Η Υπηρεσία αντικατάστασης εξαρτημάτων HP προσφέρει δυνατότητα αντικατάστασης των ελαττωματικών εξαρτημάτων

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία HP Proactive Care

Υπηρεσία HP Proactive Care Υπηρεσία HP Proactive Care Υπηρεσίες HP Η υπηρεσία HP Proactive Care (Proactive Care) προσφέρει ένα ολοκληρωμένο σύνολο προληπτικών υπηρεσιών και υπηρεσιών άμεσης απόκρισης, σχεδιασμένες για τη βελτίωση

Διαβάστε περισσότερα

Σαρωτής HP SD Pro 44 ιντσών. Περιορισμένη εγγύηση

Σαρωτής HP SD Pro 44 ιντσών. Περιορισμένη εγγύηση Σαρωτής HP SD Pro 44 ιντσών Περιορισμένη εγγύηση Copyright 2015 HP Development Company, L.P. Έκδοση 1: Νομικές σημειώσεις Η HP δεν φέρει καμία ευθύνη για τεχνικά ή συντακτικά σφάλματα και παραλείψεις στον

Διαβάστε περισσότερα

Άμεση αποκατάσταση προβλημάτων

Άμεση αποκατάσταση προβλημάτων Φύλλο δεδομένων Άμεση αποκατάσταση προβλημάτων Υπηρεσία αντικατάστασης για Κύρια πλεονεκτήματα της υπηρεσίας Πρακτική εξυπηρέτηση με παράδοση στο χώρο σας Εναλλακτική λύση χαμηλότερου κόστους αντί της

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή Υπηρεσίας. Υπηρεσία βασικής υποστήριξης υλισμικού. Εισαγωγή. Το πεδίο εφαρμογής της Συμφωνίας σας για την Υπηρεσία

Περιγραφή Υπηρεσίας. Υπηρεσία βασικής υποστήριξης υλισμικού. Εισαγωγή. Το πεδίο εφαρμογής της Συμφωνίας σας για την Υπηρεσία Περιγραφή Υπηρεσίας Υπηρεσία βασικής υποστήριξης υλισμικού Εισαγωγή Η Dell βρίσκεται στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσει ότι παρέχει την Υπηρεσία βασικής υποστήριξης υλισμικού (στο εξής «Υπηρεσία (Υπηρεσίες)»)

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσίες υποστήριξης υλικού με παραλαβή και επιστροφή

Υπηρεσίες υποστήριξης υλικού με παραλαβή και επιστροφή Φύλλο δεδομένων Υπηρεσίες υποστήριξης υλικού με Υπηρεσίες βάσει συμβολαίου, μέρος των υπηρεσιών HP Care Πλεονεκτήματα υπηρεσίας Ευέλικτες επιλογές μεταφοράς Επιλογή χρόνων διεκπεραίωσης Οικονομική, αξιόπιστη

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή Υπηρεσίας Υπηρεσία Αντικατάστασης Μπαταριών Εκτός Εγγύησης (BRS) για σφραγισμένες μπαταρίες

Περιγραφή Υπηρεσίας Υπηρεσία Αντικατάστασης Μπαταριών Εκτός Εγγύησης (BRS) για σφραγισμένες μπαταρίες Περιγραφή Υπηρεσίας Υπηρεσία Αντικατάστασης Μπαταριών Εκτός Εγγύησης (BRS) για σφραγισμένες μπαταρίες Εισαγωγή Η Dell βρίσκεται στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσει ότι παρέχει την Υπηρεσία Αντικατάστασης

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσίες υλοποίησης ΗΡ: Υπηρεσία εγκατάστασης

Υπηρεσίες υλοποίησης ΗΡ: Υπηρεσία εγκατάστασης Φύλλο δεδομένων Υπηρεσίες υλοποίησης ΗΡ: Υπηρεσίες για υπολογιστές και εκτυπωτές ΗΡ Πλεονεκτήματα υπηρεσίας Εγκατάσταση υπολογιστών και εκτυπωτών ήδη διαμορφωμένων για τις ανάγκες του τμήματος IT και των

Διαβάστε περισσότερα

Απομακρυσμένη υλοποίηση μεταγωγέα ινοοπτικού καναλιού

Απομακρυσμένη υλοποίηση μεταγωγέα ινοοπτικού καναλιού Περιγραφή υπηρεσίας Απομακρυσμένη υλοποίηση μεταγωγέα ινοοπτικού καναλιού Εισαγωγή στη συμφωνία σας για την υπηρεσία Η συγκεκριμένη υπηρεσία εξασφαλίζει την εξ αποστάσεως παροχή βοήθειας στον Πελάτη για

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή Υπηρεσίας. Dell ProSupport Flex για σύστημα-πελάτη. Εισαγωγή. Το πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας v1.9

Περιγραφή Υπηρεσίας. Dell ProSupport Flex για σύστημα-πελάτη. Εισαγωγή. Το πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας v1.9 Περιγραφή Υπηρεσίας Dell ProSupport Flex για σύστημα-πελάτη Εισαγωγή Η Dell βρίσκεται στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσει ότι παρέχει την υπηρεσία ProSupport Flex για σύστημαπελάτη (στο εξής «Υπηρεσία (Υπηρεσίες)»)

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία Επιτόπιας Υποστήριξης Υλικού HP

Υπηρεσία Επιτόπιας Υποστήριξης Υλικού HP Φύλλο δεδομένων Υπηρεσία Επιτόπιας Υποστήριξης Υλικού HP Υπηρεσίες HP Care Pack Κύρια χαρακτηριστικά της υπηρεσίας Διάγνωση προβλημάτων και απομακρυσμένη υποστήριξη Επιτόπια υποστήριξη υλικού Περιλαμβάνονται

Διαβάστε περισσότερα

Στις δυνατότητες της Υπηρεσίας σας (ή στα βασικά βήματα της Υπηρεσίας) περιλαμβάνονται οι εξής:

Στις δυνατότητες της Υπηρεσίας σας (ή στα βασικά βήματα της Υπηρεσίας) περιλαμβάνονται οι εξής: Περιγραφή Υπηρεσίας Dell ProSupport Plus Εισαγωγή στη Συμφωνία σας για την Υπηρεσία Η Dell βρίσκεται στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσει ότι παρέχει την Υπηρεσία Dell ProSupport Plus (στο εξής «Υπηρεσία

Διαβάστε περισσότερα

Υποστήριξη Υλικού HP στο επισκευαστικό κέντρο της ΗΡ Υπηρεσία Παραλαβής & Επιστροφής με προστασία από τυχαία ζημιά

Υποστήριξη Υλικού HP στο επισκευαστικό κέντρο της ΗΡ Υπηρεσία Παραλαβής & Επιστροφής με προστασία από τυχαία ζημιά Υποστήριξη Υλικού HP στο επισκευαστικό κέντρο της ΗΡ Υπηρεσία Παραλαβής & Επιστροφής με προστασία από τυχαία ζημιά Υπηρεσίες HP Care Pack Η Υποστήριξη Υλικού HP με μεταφορά σε άλλο χώρο είναι μια ποιοτική

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή Υπηρεσίας. Dell ProSupport Plus. Εισαγωγή. Το πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας

Περιγραφή Υπηρεσίας. Dell ProSupport Plus. Εισαγωγή. Το πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας Περιγραφή Υπηρεσίας Dell ProSupport Plus Εισαγωγή Η Dell βρίσκεται στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσει ότι παρέχει την Υπηρεσία Dell ProSupport Plus (στο εξής «Υπηρεσία (Υπηρεσίες)») για επιλεγμένους διακομιστές,

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗ ΕΓΓΥΗΣΗ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΗ NOKIA ΓΙΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ NOKIA ΜΕ WINDOWS PHONE

ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗ ΕΓΓΥΗΣΗ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΗ NOKIA ΓΙΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ NOKIA ΜΕ WINDOWS PHONE ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗ ΕΓΓΥΗΣΗ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΗ NOKIA ΓΙΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ NOKIA ΜΕ WINDOWS PHONE ΣΗΜΕΙΩΣΗ! Η παρούσα Περιορισμένη εγγύηση κατασκευαστή ( Εγγύηση ) ισχύει μόνο για τα γνήσια προϊόντα Nokia με Windows Phone τα

Διαβάστε περισσότερα

Έλεγχος εύρυθμης λειτουργίας SAN της Dell Compellent

Έλεγχος εύρυθμης λειτουργίας SAN της Dell Compellent Έλεγχος εύρυθμης λειτουργίας SAN της Dell Compellent Εισαγωγή Η Dell βρίσκεται στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσει ότι παρέχει την υπηρεσία ελέγχου της εύρυθμης λειτουργίας δικτύου περιοχής αποθήκευσης

Διαβάστε περισσότερα

Σύνοψη της υπηρεσίας

Σύνοψη της υπηρεσίας Φύλλο δεδομένων Υπηρεσίες Απομακρυσμένης Υποστήριξης Υλικού HP με Επιστροφή για Καταναλωτές HP Care Pack Services Πλεονεκτήματα της υπηρεσίας Ευέλικτες επιλογές αποστολής Αξιόπιστη, χαμηλότερου κόστους

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή Υπηρεσίας. Υπηρεσία Dell ProSupport Point of Need. Εισαγωγή. Το πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας

Περιγραφή Υπηρεσίας. Υπηρεσία Dell ProSupport Point of Need. Εισαγωγή. Το πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας Περιγραφή Υπηρεσίας Υπηρεσία Dell ProSupport Point of Need Εισαγωγή Η Dell βρίσκεται στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσει ότι παρέχει τις υπηρεσίες Dell ProSupport Point of Need (προληπτική υποστήριξη της

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσίες υποστήριξης υλικού με παραλαβή και επιστροφή

Υπηρεσίες υποστήριξης υλικού με παραλαβή και επιστροφή Φύλλο δεδομένων Υπηρεσίες υποστήριξης υλικού Care Pack Πλεονεκτήματα υπηρεσίας Ευέλικτες επιλογές μεταφοράς Αξιόπιστη, χαμηλότερου κόστους εναλλακτική λύση, αντί της επιτόπιας υποστήριξης, για προϊόντα

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία HP Support Plus

Υπηρεσία HP Support Plus Υπηρεσία HP Support Plus Υπηρεσίες HP Care Pack Η υπηρεσία HP Support Plus αποτελείται από ολοκληρωμένες υπηρεσίες υλικού και λογισμικού που σας δίνουν τη δυνατότητα να αυξήσετε τη διαθεσιμότητα της υποδομής

Διαβάστε περισσότερα

Συντάχθηκε απο τον/την Αδμίν Τετάρτη, 04 Μάιος :07 - Τελευταία Ενημέρωση Παρασκευή, 26 Δεκέμβριος :32

Συντάχθηκε απο τον/την Αδμίν Τετάρτη, 04 Μάιος :07 - Τελευταία Ενημέρωση Παρασκευή, 26 Δεκέμβριος :32 Καλώς ήλθατε στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα azores.gr. Το Ηλεκτρονικό μας κατάστημα παρέχει τις υπηρεσίες του προς εσάς (επισκέπτη ή πελάτη) μόνο εφόσον αποδεχθείτε τους όρους χρήσης που διέπουν την λειτουργία

Διαβάστε περισσότερα

Ειδικοί Όροι και Προϋποθέσεις σχετικά με την Προωθητική προσφορά «Εποχή για πτήσεις» της Parrot Drones

Ειδικοί Όροι και Προϋποθέσεις σχετικά με την Προωθητική προσφορά «Εποχή για πτήσεις» της Parrot Drones Ειδικοί Όροι και Προϋποθέσεις σχετικά με την Προωθητική προσφορά «Εποχή για πτήσεις» της Parrot Drones Αυτοί οι Συγκεκριμένοι Όροι και Προϋποθέσεις συμφωνούνται ανάμεσα στην Parrot Drones, γαλλική εταιρεία

Διαβάστε περισσότερα

HP 104-in Dual Roll Kit. Νομικές πληροφορίες

HP 104-in Dual Roll Kit. Νομικές πληροφορίες HP 104-in Dual Roll Kit Νομικές πληροφορίες 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Πρώτη έκδοση Νομικές σημειώσεις Οι πληροφορίες που παρέχονται στο παρόν έγγραφο υπόκεινται σε αλλαγή χωρίς ειδοποίηση.

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσίες HP Contractual Care

Υπηρεσίες HP Contractual Care Φύλλο δεδομένων Υπηρεσία Επιτόπιας Υποστήριξης Υλικού HP Υπηρεσίες HP Contractual Care Κύρια χαρακτηριστικά της υπηρεσίας Απομακρυσμένη διάγνωση και υποστήριξη προβλημάτων Επιτόπια υποστήριξη υλικού Ανταλλακτικά

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία επιτόπιας υποστήριξης υλικού ΗΡ

Υπηρεσία επιτόπιας υποστήριξης υλικού ΗΡ Υπηρεσία επιτόπιας υποστήριξης υλικού ΗΡ Τεχνολογικές υπηρεσίες HP βάσει συμβολαίου Τεχνικά δεδομένα Επισκόπηση υπηρεσίας Η υπηρεσία επιτόπιας υποστήριξης υλικού της ΗΡ παρέχει εξ αποστάσεως βοήθεια και

Διαβάστε περισσότερα

Πολιτική Απορρήτου (07/2016)

Πολιτική Απορρήτου (07/2016) ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΚΕΙΜΕΝΟ Πολιτική Απορρήτου (07/2016) Η CELLebrate είναι μια ιδιωτική εταιρεία με βάση το Ισραήλ, με κέντρο επιχειρηματικής δραστηριότητας στη διεύθυνση Box Office 211, Kiryat Chayim, Haifa. Η

Διαβάστε περισσότερα

ιακοµιστές και πρόσθετος εξοπλισµός HP ProLiant και IA-32 Παγκόσµια περιορισµένη εγγύηση και τεχνική υποστήριξη

ιακοµιστές και πρόσθετος εξοπλισµός HP ProLiant και IA-32 Παγκόσµια περιορισµένη εγγύηση και τεχνική υποστήριξη ιακοµιστές και πρόσθετος εξοπλισµός HP ProLiant και IA-32 Παγκόσµια περιορισµένη εγγύηση και τεχνική υποστήριξη 370967-023 14 Φεβρουάριος 2005 1 Περιορισµένη εγγύηση υλικού Γενικοί όροι ια της παρούσας

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή υπηρεσιών Προληπτική συντήρηση

Περιγραφή υπηρεσιών Προληπτική συντήρηση Επισκόπηση υπηρεσίας Το παρόν συμφωνητικό (εφ' εξής "Συμφωνητικό" ή "Περιγραφή υπηρεσίας") συνάπτεται μεταξύ του πελάτη (εφ' εξής "εσείς" ή ο "Πελάτης") και του νομικού προσώπου της Dell που αναφέρεται

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή Υπηρεσίας Fast-Track Dispatch

Περιγραφή Υπηρεσίας Fast-Track Dispatch ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ FAST-TRACK DISPATCH (FTD ή το Πρόγραμμα ) Λαμβάνοντας υπόψη τους κάτωθι όρους -, τα συμβαλλόμενα μέρη δηλώνουν ότι συμφωνούν και αποδέχονται τα εξής: Για την εφαρμογή του

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή υπηρεσίας. Απομακρυσμένη υλοποίηση αναπαραγωγής σε συσκευή NAS του Dell Fluid File System. Εισαγωγή στη συμφωνία σας για την υπηρεσία

Περιγραφή υπηρεσίας. Απομακρυσμένη υλοποίηση αναπαραγωγής σε συσκευή NAS του Dell Fluid File System. Εισαγωγή στη συμφωνία σας για την υπηρεσία Περιγραφή υπηρεσίας Απομακρυσμένη υλοποίηση αναπαραγωγής σε συσκευή NAS του Dell Fluid File System Εισαγωγή στη συμφωνία σας για την υπηρεσία Η συγκεκριμένη υπηρεσία εξασφαλίζει την εξ αποστάσεως υλοποίηση

Διαβάστε περισσότερα

ΜΕ ΤΗΝ ΑΝΑΓΝΩΣΗ ΟΛΟΚΛΗΡΗΣ ΤΗΣ ΠΑΡΟΥΣΑΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΚΑΙ ΤΗΝ ΕΠΙΛΟΓΗ ΤΟΥ ΚΟΥΜΠΙΟΥ I ACCEPT ( ΑΠΟΔΟΧΗ ), ΔΗΛΩΝΕΤΕ ΟΤΙ ΣΥΜΦΩΝΕΙΤΕ ΝΑ ΔΕΣΜΕΥΤΕΙΤΕ ΑΠΟ ΤΗΝ

ΜΕ ΤΗΝ ΑΝΑΓΝΩΣΗ ΟΛΟΚΛΗΡΗΣ ΤΗΣ ΠΑΡΟΥΣΑΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΚΑΙ ΤΗΝ ΕΠΙΛΟΓΗ ΤΟΥ ΚΟΥΜΠΙΟΥ I ACCEPT ( ΑΠΟΔΟΧΗ ), ΔΗΛΩΝΕΤΕ ΟΤΙ ΣΥΜΦΩΝΕΙΤΕ ΝΑ ΔΕΣΜΕΥΤΕΙΤΕ ΑΠΟ ΤΗΝ ΜΕ ΤΗΝ ΑΝΑΓΝΩΣΗ ΟΛΟΚΛΗΡΗΣ ΤΗΣ ΠΑΡΟΥΣΑΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΚΑΙ ΤΗΝ ΕΠΙΛΟΓΗ ΤΟΥ ΚΟΥΜΠΙΟΥ I ACCEPT ( ΑΠΟΔΟΧΗ ), ΔΗΛΩΝΕΤΕ ΟΤΙ ΣΥΜΦΩΝΕΙΤΕ ΝΑ ΔΕΣΜΕΥΤΕΙΤΕ ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΑΡΟΥΣΑ ΣΥΜΒΑΣΗ, ΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΧΡΗΣΗΣ ΤΗΣ MICROSOFT ( ΟΡΟΙ

Διαβάστε περισσότερα

Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις για το Ηλεκτρονικό Κατάστημα της Olympus

Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις για το Ηλεκτρονικό Κατάστημα της Olympus Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις για το Ηλεκτρονικό Κατάστημα της Olympus 1 Πεδίο εφαρμογής 2 Σύναψη συμβάσεως 3 Δικαίωμα υπαναχώρησης 4 Τιμές Προϊόντων 5 Παράδοση 6 Προθεσμία πληρωμής, υπερημερία 7 Διατήρηση

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία HP Data Replication Solution για Continuous Access για την οικογένεια δίσκων P9000 XP

Υπηρεσία HP Data Replication Solution για Continuous Access για την οικογένεια δίσκων P9000 XP Υπηρεσία HP Data Replication Solution για Continuous Access για την οικογένεια δίσκων P9000 XP Υπηρεσίες HP Care Pack Τεχνικά δεδομένα Η Υπηρεσία HP Data Replication Solution για το Continuous Access προσφέρει

Διαβάστε περισσότερα

Πολιτική ιδιωτικού απορρήτου

Πολιτική ιδιωτικού απορρήτου Πολιτική ιδιωτικού απορρήτου Στην παρούσα Πολιτική Ιδιωτικού Απορρήτου (Πολιτική), εμείς, η Qualcomm Incorporated και οι θυγατρικές μας (συλλογικά «εμείς», «μας», «εμάς» κλπ) παρέχουμε πληροφορίες για

Διαβάστε περισσότερα

Περιορισμένη εγγύηση και οδηγός υποστήριξης

Περιορισμένη εγγύηση και οδηγός υποστήριξης Περιορισμένη εγγύηση και οδηγός υποστήριξης Δήλωση Εγγύησης Άδεια χρήσης τελικού χρήστη Πληροφορίες ασφάλειας Πληροφορίες Yποστήριξης Πριν επικοινωνήσετε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της HP είναι

Διαβάστε περισσότερα

ΑΠΟΛΥΤΗ ΣΙΓΟΥΡΙΑ ΜΕ ΤΟ

ΑΠΟΛΥΤΗ ΣΙΓΟΥΡΙΑ ΜΕ ΤΟ ΑΠΟΛΥΤΗ ΣΙΓΟΥΡΙΑ ΜΕ ΤΟ SERVICE ΤΗΣ HACH Αυξήστε τη σιγουριά, χωρίς έγνοια, γνωρίζοντας ότι έχετε αφήσει τη και τις του εξοπλισμού σας στα χέρια των ειδικών. ΜΕΙΩΣΤΕ ΤΟΥΣ ΚΙΝΔΥΝΟΥΣ ΚΑΙ ΕΤΟΙΜΑΣΤΕΙΤΕ ΓΙΑ

Διαβάστε περισσότερα

Συμβατικές Υπηρεσίες Εξυπηρέτησης HP

Συμβατικές Υπηρεσίες Εξυπηρέτησης HP Φύλλο δεδομένων Υπηρεσία Υποστήριξης Ανταλλαγής Υλικού HP Συμβατικές Υπηρεσίες Εξυπηρέτησης HP Πλεονεκτήματα της υπηρεσίας Πρακτική υπηρεσία πόρτα-πόρτα Μια οικονομικότερη εναλλακτική σε σύγκριση με την

Διαβάστε περισσότερα

Κουτιά Dell Storage MD1400 και MD1420 Οδηγός «Τα πρώτα βήματα»

Κουτιά Dell Storage MD1400 και MD1420 Οδηγός «Τα πρώτα βήματα» Κουτιά Dell Storage MD1400 και MD1420 Οδηγός «Τα πρώτα βήματα» Μοντέλο σύμφωνα με τους κανονισμούς: E03J Series and E04J Series Τύπος σύμφωνα με τους κανονισμούς: E03J001 and E04J001 Σημειώσεις, ειδοποιήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Σύμβαση Βασικής Υποστήριξης PS.PACK2.12X.1 Version 1.0 10/2010

Σύμβαση Βασικής Υποστήριξης PS.PACK2.12X.1 Version 1.0 10/2010 Σύμβαση Βασικής Υποστήριξης PS.PACK2.12X.1 Version 1.0 10/2010 Το παρόν έγγραφο σας παρέχει λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τη Σύμβαση Βασικής Υποστήριξης Αντιπροσώπου που έχετε συνάψει με εμάς. Παρακαλώ

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης HP για το HP Insight Control

Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης HP για το HP Insight Control Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης HP για το HP Insight Control Υπηρεσίες HP Care Pack Τεχνικά δεδομένα Η Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης HP για το HP Insight Control περιλαμβάνει την ανάπτυξη και

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία επιτόπιας υποστήριξης υλικού ΗΡ

Υπηρεσία επιτόπιας υποστήριξης υλικού ΗΡ Υπηρεσία επιτόπιας υποστήριξης υλικού ΗΡ Υπηρεσίες HP Care Pack Τεχνικά δεδομένα Επισκόπηση υπηρεσίας Η υπηρεσία επιτόπιας υποστήριξης υλικού της ΗΡ παρέχει εξ αποστάσεως βοήθεια και επιτόπια υποστήριξη

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗ ΕΓΓΥΗΣΗ

ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗ ΕΓΓΥΗΣΗ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗ ΕΓΓΥΗΣΗ Πρόσθετα Δικαιώματα δυνάμει των Νόμων περί Προστασίας Καταναλωτών. Εάν ΕΣΕΙΣ είστε καταναλωτής, ενδέχεται να έχετε έννομα (κατοχυρωμένα) δικαιώματα επιπλέον αυτών που καθορίζονται

Διαβάστε περισσότερα

Περιορισμένη εγγύηση και οδηγός υποστήριξης

Περιορισμένη εγγύηση και οδηγός υποστήριξης Περιορισμένη εγγύηση και οδηγός υποστήριξης Δήλωση Εγγύησης Άδεια χρήσης τελικού χρήστη Πληροφορίες ασφάλειας Πληροφορίες Yποστήριξης Πριν επικοινωνήσετε με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της HP είναι

Διαβάστε περισσότερα

Έντυπο Προσφοράς Αγοράς Ακινήτου προς την Τράπεζα Κύπρου Δημόσια Εταιρία Λτδ [η «Τράπεζα»]

Έντυπο Προσφοράς Αγοράς Ακινήτου προς την Τράπεζα Κύπρου Δημόσια Εταιρία Λτδ [η «Τράπεζα»] Έντυπο Προσφοράς Αγοράς Ακινήτου προς την Τράπεζα Κύπρου Δημόσια Εταιρία Λτδ [η «Τράπεζα»] Ημερομηνία:.../.../... Προς: Τράπεζα Κύπρου Δημόσια Εταιρία Λτδ Διεύθυνση: Λεωφόρος Κυρηνείας 97, Αγλαντζιά, 2114

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσίες υποστήριξης επιστρεφόμενου υλικού HP για καταναλωτές

Υπηρεσίες υποστήριξης επιστρεφόμενου υλικού HP για καταναλωτές Υπηρεσίες υποστήριξης επιστρεφόμενου υλικού HP για καταναλωτές Υπηρεσίες HP Care Pack Τεχνικά δεδομένα Οι Υπηρεσίες υποστήριξης επιστρεφόμενου υλικού HP προσφέρουν υψηλής ποιότητας επίπεδα υπηρεσιών επιστροφής

Διαβάστε περισσότερα

e-genius.gr 2006 All rights reserved.

e-genius.gr 2006 All rights reserved. e-genius.gr 2006 All rights reserved. ΑΠΑΓΟΡΕΥΕΤΕΑΙ η αναδημοσίευση, η αναπαραγωγή, ολική, μερική ή περιληπτική ή κατα παράφραση ή διασκευή απόδοση του περιεχομένου του παρόντος web site με οποιονδήποτε

Διαβάστε περισσότερα

Kindle για PC Άδεια και όροι χρήσης

Kindle για PC Άδεια και όροι χρήσης Kindle για PC Άδεια και όροι χρήσης ΔΙΑ ΤΗΣ ΠΑΡΟΥΣΑΣ ΣΥΝΑΠΤΕΤΑΙ ΣΥΜΦΩΝΙΑ ΜΕΤΑΞΥ ΕΣΑΣ ΚΑΙ ΤΗΣ AMAZON DIGITAL SERVICES, INC. (ΜΕ ΤΙΣ ΣΥΝΔΕΔΕΜΕΝΕΣ ΜΕ ΑΥΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ, Η "AMAZON" Ή "ΕΜΕΙΣ"). ΠΑΡΑΚΑΛΟΥΜΕ ΔΙΑΒΑΣΤΕ

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσίες Επιτόπιας Υποστήριξης Υλικού HP Από-την-Κλήση-έως-την- Επισκευή για Προσωπικά Συστήματα και Συστήματα Εκτύπωσης

Υπηρεσίες Επιτόπιας Υποστήριξης Υλικού HP Από-την-Κλήση-έως-την- Επισκευή για Προσωπικά Συστήματα και Συστήματα Εκτύπωσης Φύλλο δεδομένων Υπηρεσίες Επιτόπιας Υποστήριξης Υλικού HP Από-την-Κλήση-έως-την- Επισκευή για Προσωπικά Συστήματα και Συστήματα Εκτύπωσης Υπηρεσίες HP Care Pack Πλεονεκτήματα της υπηρεσίας Βοηθά στη βελτίωση

Διαβάστε περισσότερα

Γενικοί Όροι & Πολιτική Αγορών της Fon

Γενικοί Όροι & Πολιτική Αγορών της Fon Γενικοί Όροι & Πολιτική Αγορών της Fon Ορισµοί Όροι και Προϋποθέσεις: Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις Πώλησης Εξοπλισµού (εφεξής: «ΟΠΠΕ»). Fon Technology, S.L.: Η Εταιρία η οποία προµηθεύει ή πωλεί τα

Διαβάστε περισσότερα

Προσάρτημα για Υπηρεσίες για Εργαλεία (Attachment for Appliance Services)

Προσάρτημα για Υπηρεσίες για Εργαλεία (Attachment for Appliance Services) Διεθνής Σύμβαση Passport Advantage Μέρος 1 Γενικοί Όροι Προσάρτημα για Υπηρεσίες για Εργαλεία (Attachment for Appliance Services) Οι όροι του παρόντος Προσαρτήματος για Υπηρεσίες για Εργαλεία ("Προσάρτημα")

Διαβάστε περισσότερα

Άδεια και Όροι Χρήσης του Kindle για iphone Ψηφιακό Περιεχόμενο Το Κατάστημα Kindle. Χρήση του Ψηφιακού Περιεχομένου. Περιορισμοί.

Άδεια και Όροι Χρήσης του Kindle για iphone Ψηφιακό Περιεχόμενο Το Κατάστημα Kindle. Χρήση του Ψηφιακού Περιεχομένου. Περιορισμοί. Άδεια και Όροι Χρήσης του Kindle για iphone ΜΕ ΤΗΝ ΠΑΡΟΥΣΑ ΣΥΝΑΠΤΕΤΑΙ ΣΥΜΦΩΝΙΑ ΜΕΤΑΞΥ ΕΣΑΣ ΚΑΙ ΤΗΣ AMAZON DIGITAL SERVICES, INC. (ΣΥΛΛΗΒΔΗΝ ΜΕ ΤΙΣ ΣΥΝΔΕΔΕΜΕΝΕΣ ΜΕ ΑΥΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ,, Η «AMAZON» Ή «ΕΜΕΙΣ»).

Διαβάστε περισσότερα

CRYSTAL SPEAKERS. Εγχειρίδιο Χρήσης

CRYSTAL SPEAKERS. Εγχειρίδιο Χρήσης CRYSTAL SPEAKERS Εγχειρίδιο Χρήσης Σύνδεση Έλεγχος έντασης Σχεδιάγραμμα Το καλώδιο ήχου συνδέεται στην έξοδο ήχου Το καλώδιο USB συνδέεται σε υποδοχή USB του υπολογιστή ή σε τροφοδοτικό ρεύματος AC 5V

Διαβάστε περισσότερα

Το matchpoint.gr είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα πώλησης ειδών τέννις. Λειτουργεί με την υποστήριξη της εταιρείας:

Το matchpoint.gr είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα πώλησης ειδών τέννις. Λειτουργεί με την υποστήριξη της εταιρείας: ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ-ΟΡΟΙ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ Το matchpoint.gr είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα πώλησης ειδών τέννις. Λειτουργεί με την υποστήριξη της εταιρείας: MATCHPOINT / ΧΡΙΣΤΟΦΟΡΑΤΟΥ M. - ΜΠΑΝΕΛΛΑΣ A. ΟΕ ΣΤΡΑΤΗΓΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

Περιγραφή υπηρεσιών Συνδυαστικές υπηρεσίες Dell

Περιγραφή υπηρεσιών Συνδυαστικές υπηρεσίες Dell Περιγραφή υπηρεσιών Συνδυαστικές υπηρεσίες Dell Επισκόπηση όρων και προϋποθέσεων Η παρούσα συμφωνία συνάπτεται μεταξύ του πελάτη ("εσείς" ή "Πελάτης") και της Dell για την παροχή και χρήση των Συνδυαστικών

Διαβάστε περισσότερα

Msystems Ltd. ΥΠΗΡΕΣΊΑ ΕΠΙΤΌΠΙΑΣ ΥΠΟΣΤΉΡΙΞΗΣ ΥΛΙΚΟΎ ΗΡ. Υπηρεσίες HP Care Pack. Τεχνικά δεδομένα

Msystems Ltd.  ΥΠΗΡΕΣΊΑ ΕΠΙΤΌΠΙΑΣ ΥΠΟΣΤΉΡΙΞΗΣ ΥΛΙΚΟΎ ΗΡ. Υπηρεσίες HP Care Pack. Τεχνικά δεδομένα ΥΠΗΡΕΣΊΑ ΕΠΙΤΌΠΙΑΣ ΥΠΟΣΤΉΡΙΞΗΣ ΥΛΙΚΟΎ ΗΡ Υπηρεσίες HP Care Pack Τεχνικά δεδομένα Η υπηρεσία επιτόπιας υποστήριξης υλικού της ΗΡ παρέχει απομακρυσμένη βοήθεια και επιτόπια υποστήριξη για το καλυπτόμενο

Διαβάστε περισσότερα

Όροι εγγύησης, σέρβις, επισκευή και αντικατάσταση

Όροι εγγύησης, σέρβις, επισκευή και αντικατάσταση Εγγύηση κατασκευαστή Η KACO new energy E παρέχει για τη σειρά μετατροπέων Powador xi εγγύηση διάρκειας επτά ετών από την ημερομηνία εγκατάστασης, με μέγιστη διάρκεια 90 μήνες από την ημερομηνία παράδοσης

Διαβάστε περισσότερα

Σημείωση για το προϊόν

Σημείωση για το προϊόν Έναρξη από εδώ Copyright 2015 HP Development Company, L.P. Η ονομασία Windows είναι εμπορικό σήμα του ομίλου εταιρειών της Microsoft. Οι πληροφορίες στο παρόν έγγραφο μπορεί να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση.

Διαβάστε περισσότερα

Η ΕΓΓΡΑΦΗ ΤΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ Ή Η ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΑΓΟΡΑΣ ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΕΣ ΠΡΟΚΕΙΜΕΝΟΥ ΝΑ ΠΑΡΑΣΧΕΘΟΥΝ ΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ.

Η ΕΓΓΡΑΦΗ ΤΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ Ή Η ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΑΓΟΡΑΣ ΕΙΝΑΙ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΕΣ ΠΡΟΚΕΙΜΕΝΟΥ ΝΑ ΠΑΡΑΣΧΕΘΟΥΝ ΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ. Σύμβαση Βασικής Υποστήριξης PS.VPLVW100.123.1 Έκδοση 1.0 01/2006 Με τον παρόν έγγραφο παρέχονται λεπτομέρειες στον Πελάτη αναφορικά με τη Σύμβαση Βασικής Υποστήριξης με την Sony. Ο πελάτης καλείται να

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγίες Λειτουργίας Ιστοσελίδα εφαρμογών

Οδηγίες Λειτουργίας Ιστοσελίδα εφαρμογών Οδηγίες Λειτουργίας Ιστοσελίδα εφαρμογών Διαβάστε προσεκτικά το εγχειρίδιο πριν χρησιμοποιήσετε το μηχάνημα και κρατήστε το πρόχειρο για μελλοντική αναφορά. ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ Τρόπος ανάγνωσης του παρόντος

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΕΩΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΠΡΟΣΒΑΣΕΩΣ ΣΤΟΥΣ ΜΗΝΙΑΙΟΥΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥΣ ΚΑΡΤΩΝ (Alpha e-statements)

ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΕΩΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΠΡΟΣΒΑΣΕΩΣ ΣΤΟΥΣ ΜΗΝΙΑΙΟΥΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥΣ ΚΑΡΤΩΝ (Alpha e-statements) ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΕΩΣ ΤΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΠΡΟΣΒΑΣΕΩΣ ΣΤΟΥΣ ΜΗΝΙΑΙΟΥΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥΣ ΚΑΡΤΩΝ (Alpha e-statements) Η Alpha Bank (εφεξής «Τράπεζα») προσφέρει στον Πελάτη κάτοχο (εφεξής «Πελάτης») των καρτών που

Διαβάστε περισσότερα

ATT-100. Android TV Συνοπτικό εγχειρίδιο

ATT-100. Android TV Συνοπτικό εγχειρίδιο ATT-100 Android TV Συνοπτικό εγχειρίδιο Περιεχόμενα συσκευασίας Περιγραφή του Android TV Dongle Υποδοχή Micro Android TV Dongle Χρήση του Android TV Dongle Κεραία MCX Υποδοχή MCX Βήμα 1. Συνδέστε το Android

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ

ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ Άρθρο 1 - Εφαρμογή 1.1 Oι γενικοί όροι και προϋποθέσεις που δηλώνονται παρακάτω ( Όροι & Προϋποθέσεις ) ισχύουν και σχηματίζουν μέρος όλων των προσφορών και συναλλαγών των (πολυμεσικών)

Διαβάστε περισσότερα

τώρα μπορείτε να κοιμάστε ήσυχοι...

τώρα μπορείτε να κοιμάστε ήσυχοι... τώρα μπορείτε να κοιμάστε ήσυχοι... ΕΙΣΑΓΩΓΗ Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε έναν καυστήρα του οίκου RIELLO. Σας εγγυόμαστε ότι έχετε εξασφαλίσει τη μέγιστη ικανοποίηση σας στον τομέα της ασφάλειας και

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονική Δήλωση περί Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων

Ηλεκτρονική Δήλωση περί Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων Ηλεκτρονική Δήλωση περί Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων Custom House Financial (UK) Limited Ημερομηνία έναρξης ισχύος: 1 Νοεμβρίου 2014 Στην Κύπρο, οι υπηρεσίες παρέχονται από την Custom House Financial

Διαβάστε περισσότερα

Σχεδιασμός χωρητικότητας HP NonStop Server

Σχεδιασμός χωρητικότητας HP NonStop Server Σχεδιασμός χωρητικότητας HP NonStop Server Υπηρεσίες HP Τεχνικά δεδομένα Ο καθορισμός των μελλοντικών αναγκών χώρου αποθήκευσης των συνεχώς αναπτυσσόμενων συστημάτων NonStop της επιχείρησής σας είναι ζωτικής

Διαβάστε περισσότερα

Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης για HP StoreEasy 5000 Network Storage Solution

Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης για HP StoreEasy 5000 Network Storage Solution Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης για HP StoreEasy 5000 Network Storage Solution Υπηρεσίες HP Τεχνικά δεδομένα Η Υπηρεσία εγκατάστασης και εκκίνησης για HP StoreEasy 5000 Network Storage Solution βοηθά

Διαβάστε περισσότερα

space HP StorageWorks Division (SWD) Παγκόσμια περιορισμένη εγγύηση και τεχνική υποστήριξη Ελληνικά

space HP StorageWorks Division (SWD) Παγκόσμια περιορισμένη εγγύηση και τεχνική υποστήριξη Ελληνικά space HP StorageWorks Division (SWD) Παγκόσμια περιορισμένη εγγύηση και τεχνική υποστήριξη Ελληνικά 538641-154 Ιούνιος 2009 Παγκόσμια περιορισμένη εγγύηση και τεχνική υποστήριξη Αυτή η περιορισμένη εγγύηση

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΔΙΚΤΥΑΚΩΝ ΥΠΟΔΟΜΩΝ

ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΔΙΚΤΥΑΚΩΝ ΥΠΟΔΟΜΩΝ ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΥΠΟΛΟΓΙΣΤΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΔΙΚΤΥΑΚΩΝ ΥΠΟΔΟΜΩΝ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Τρόποι και Μεθοδολογία Τεχνικής Υποστήριξης Υπολογιστικά Συστήματα Υπολογιστικό Σύστημα (Υ.Σ.) λέγεται μία πλήρης υπολογιστική

Διαβάστε περισσότερα

Πληκτρολόγιο DW-500 Illuminated

Πληκτρολόγιο DW-500 Illuminated Πληκτρολόγιο DW-500 Illuminated Οδηγίες Χρήσης Παρακαλούμε να διαβάσετε αυτές τις οδηγίες πριν χρησιμοποιήσετε το πληκτρολόγιο. Εγκατάσταση του πληκτρολογίου 1. Συνδέστε το πληκτρολόγιο με κάποια θύρα

Διαβάστε περισσότερα

Όροι και Προϋποθέσεις για την Προσφορά Μετεγκατάστασης του SharePoint 2013 Αναθεωρήθηκε στις 17 Οκτωβρίου 2016

Όροι και Προϋποθέσεις για την Προσφορά Μετεγκατάστασης του SharePoint 2013 Αναθεωρήθηκε στις 17 Οκτωβρίου 2016 Όροι και Προϋποθέσεις για την Προσφορά Μετεγκατάστασης του SharePoint 2013 Αναθεωρήθηκε στις 17 Οκτωβρίου 2016 Σελίδα 1 από 5 Στο παρόν έγγραφο περιγράφονται οι λεπτομέρειες της Προσφοράς Μετεγκατάστασης

Διαβάστε περισσότερα