Έρευνα για τις αγορές των Εορτών 2007

Transcript

1 Έρευνα για τις αγορές των Εορτών 2007 Οι παραδόσεις των εορτών µέσα από τον κόσµο της τεχνολογίας εκέµβριος 2007

2 Περιεχόµενα Εισαγωγή Βασικές τάσεις για τα Χριστούγεννα του 2007 Η εµφάνιση των cyber-media στις αγορές των Χριστουγέννων Κατανάλωση και οικονοµία Προβλέψεις Χριστουγεννιάτικων αγορών ώρα Συµπεριφορά Μεθοδολογία µελέτης Επαφές 2

3 Εισαγωγή

4 Εισαγωγή Για καταναλωτές και λιανέµπορους, η περίοδος των Χριστουγέννων κατέχει εξέχουσα θέση: Η κατανάλωση κορυφώνεται καθορίζοντας σε µεγάλο βαθµό τα οικονοµικά αποτελέσµατα των λιανέµπορων Είναι µία περίοδος κατά τη διάρκεια της οποίας νιώθουµε την ανάγκη και την ελευθερία να ικανοποιήσουµε τις επιθυµίες µας µε πράγµατα τα οποία επιθυµούµε να αποκτήσουµε, ή ακόµη και να ανακαλύψουµε καινούρια Αποτελεί µία εποχή επιταχυνόµενης εξοικείωσης µε τον νέο κόσµο του λιανεµπορίου όπου η τεχνολογία αποκτά ολοένα και µεγαλύτερη σηµασία Είναι µία περίοδος πειρασµού, ακόµη και υπερβολής, που εξαρτάται από το επίπεδο καταναλωτικής εµπιστοσύνης για το µέλλον, και την στάση σε ότι αφορά στις καινούργιες τεχνολογίες. Με άλλα λόγια, οι αγορές των Χριστουγέννων είναι ένας πανίσχυρος δείκτης των τρεχουσών καταναλωτικών συµπεριφορών και των αλλαγών που συµβαίνουν στις κοινωνίες µας και που πραγµατικά αξίζει να µελετηθούν και να γίνουν κατανοητές. Είναι στην πραγµατικότητα το αντικείµενο της Χριστουγεννιάτικης έρευνας της Deloitte την οποία τακτικά πραγµατοποιούµε από το 1998 στη Γαλλία καθώς και άλλες 19 χώρες στην Ευρώπη και στις Ηνωµένες Πολιτείες. 4

5 Βασικές τάσεις για τα Χριστούγεννα του 2007

6 Βασικές τάσεις για τα Χριστούγεννα 2007 Ανθεκτικότητα του εορτασµού των Χριστουγέννων και του τέλους του Χρόνου Η παράδοση του εορτασµού για το τέλος του Χρόνου έχει γερές ρίζες σε ολόκληρη την Ευρώπη, ιδιαίτερα σε ότι αφορά στην επιθυµία της οικογενειακής συνεύρεσης, φτάνοντας σε ποσοστό πάνω από το 80% από αυτούς που ερωτήθηκαν. Είναι αρκετά σηµαντικό να θυµόµαστε ότι οι διαφορετικές τοπικές παραδόσεις τηρούνται µε ευλάβεια ( ο Άγιος Βασίλης, οι Τρεις Μάγοι..), ενώ από την άλλη πλευρά εορτασµοί τύπου Halloween έχουν ένα µικρό ποσοστό επιτυχίας εφόσον εκλαµβάνονται σαν µία τεχνητή παράδοση εισαγόµενη ως προϊόν του µάρκετινγκ στην Ηπειρωτική Ευρώπη. Η Ευρώπη κινείται σε διάφορες ταχύτητες Γενικότερα οι Ευρωπαίοι αναµένουν αποδυνάµωση της οικονοµίας για το 2008 και δεν προβλέπουν καµία βελτίωση στην αγοραστική τους δύναµη η οποία δεν προµηνύει καλά νέα για τις Χριστουγεννιάτικες αγορές. Παρόλα αυτά υπάρχουν ορισµένες εξαιρέσεις οι οποίες αξίζουν µία πιο προσεκτική µατιά, ειδικότερα στις Σκανδιναβικές χώρες οι οποίες έχουν σταθερό πολιτικό σύστηµα και δυναµική οικονοµία µε ανοδικές τάσεις και διάχυτη αισιοδοξία. Οι αναµενόµενες καταναλωτικές δαπάνες καταδεικνύουν αυτήν την απαισιόδοξη τάση. Ανάλογα µε το µέγεθος της οικονοµίας της κάθε χώρας, ο µέσος όρος αύξησης των εορταστικών αγορών αναµένεται να είναι περίπου 3% για την Ευρώπη. Ανεξάρτητα από το αν η οικονοµία είναι «λαχανιασµένη», πάλι αυτή τη χρονιά οι Ιρλανδοί και οι Βρετανοί παραµένουν αισιόδοξοι σε ότι αφορά στις εορταστικές τους αγορές. Έχουν ανακοινώσει µία προσδοκώµενη αύξηση των αγορών ( 7%) όπως και οι Ισπανοί ( 5,1%). Οι Σκανδιναβοί µε πιο αντικειµενικούς λόγους επίσης αναµένουν να ξοδέψουν περισσότερο ( 5,5% ). Οι Έλληνες και οι Κύπριοι καταναλωτές όπως επίσης και αυτοί στις οι αναπτυσσόµενες οικονοµίες της Ανατολικής Ευρώπης προβλέπουν αύξηση των δαπανών τους. Οι υπόλοιπες όµως δυτικές Ευρωπαϊκές χώρες έχουν προβλέψει µείωση των αγορών. Οι Γάλλοι από την άλλη προσδοκούν µία µέτρια ανάπτυξη των αγορών της τάξεως του 1,4%, µικρότερη από τον δείκτη πληθωρισµού, η οποία αναµένεται να µεταφραστεί σε ένα µέσο όρο αγορών της τάξεως των 556 ευρώ. Είναι σηµαντικό να έχουµε υπόψη µας ότι αυτό το ποσό µπορεί να διαφέρει σηµαντικά ανάλογα µε το εισόδηµα του κάθε νοικοκυριού. 6

7 Βασικές τάσεις για τα Χριστούγεννα 2007 Ηεπιθυµία για έξοδα χαλιναγωγείται από την περιορισµένη αγοραστική δύναµη Η αγοραστική δύναµη των καταναλωτών έχει υπονοµευθεί από τα συσσωρευµένα άσχηµα νέα της οικονοµίας: οι ανακοινώσεις για αυξήσεις στις τιµές βασικών τροφίµων, οι ήδη ορατές αυξήσεις στην βενζίνη, καθώς και οι αυξήσεις των επιτοκίων σε δάνεια και πιστωτικές κάρτες. Από την άλλη µεριά, οι καταναλωτές δεν περιµένουν να δουν παρόµοιες αυξήσεις στα εισοδήµατά τους. Καθώς η χρονιά τελειώνει, οι καταναλωτές παρουσιάζουν µία αυξηµένη αντίδραση στις αυξήσεις που έχουν ανακοινωθεί στον Τύπο, ειδικά αν αυτές συγκριθούν µε τις πραγµατικές αυξήσεις που βλέπουν στο ταµείο. Έτσι, η προοπτική αυξήσεων σε βασικά τρόφιµα που έχουν ανακοινωθεί στον Τύπο έχει προκαλέσει ιδιαίτερη εγκράτεια στις αγορές σε σχέση µε τις πραγµατικές αυξήσεις. Οι καταναλωτικές δαπάνες στις αναπτυσσόµενες Ευρωπαϊκές χώρες αναπληρώνουν τον χαµένο χρόνο Η έρευνα αναδεικνύει για άλλη µια φορά τις ισχυρές καταναλωτικές τάσεις που επιτρέπουν στις αναπτυσσόµενες χώρες να φτάσουν τα επίπεδα κατανάλωσης των υπόλοιπων δυτικών χώρων. Οι καταναλωτές των αναπτυσσόµενων χωρών στην πραγµατικότητα κατανέµουν ένα µεγάλο µέρος των εισοδηµάτων τους για τις Χριστουγεννιάτικες αγορές τους σε σχέση µε αυτούς σε πιο ώριµες οικονοµίες. Για του λόγου το αληθές οι Χριστουγεννιάτικες αγορές αντιπροσωπεύουν περίπου το 2% του ετήσιου εισοδήµατος των νοικοκυριών στις δυτικές χώρες, ενώ στις αναπτυσσόµενες χώρες το ποσοστό αυτό µπορεί να φτάσει µέχρι και το 12%. 7

8 Βασικές τάσεις για τα Χριστούγεννα 2007 Ηνέα σύνθεση αγορών θα λειτουργήσει µε δυσµενή τρόπο στις αγορές δώρων Οι καταναλωτές πρόκειται να δαπανήσουν πάνω-κάτω το ίδιο ποσό όπως έκαναν και πέρυσι, αλλά τονίζουν ότι σκοπεύουν να τροποποιόσουν σηµαντικά τη σύνθεση των συνολικών αγορών τους. Παρόλο που αναµένεται µία σηµαντική αύξηση στις τιµές των τροφίµων, οι καταναλωτές δεν σκοπεύουν να αλλάξουν το εορταστικό τραπέζι παρόλο που κοστίζει περισσότερο. Ούτε είναι διατεθειµένοι να µειώσουν τα έξοδά τους για ψυχαγωγία. Αντιθέτως θα κάνουν οικονοµία σε άλλους τοµείς των αγορών τους και συγκεκριµένα θα µειώσουν τον προϋπολογισµό τους για αγορές δώρων προκειµένου να ανταπεξέλθουν στις υπόλοιπες αυξήσεις. Παρά το γεγονός ότι πέρυσι η αγορά των δώρων αντιπροσώπευε κατά προσέγγιση το 60% των εορταστικών αγορών στις περισσότερες Ευρωπαϊκές χώρες, οι καταναλωτές σχεδιάζουν φέτος να µειώσουν το ποσοστό στο 50%. Θεωρούµε ότι οι πραγµατικές µεταβολές στις δαπάνες για δώρα θα είναι πιο περιορισµένες σε σχέση µε ό, τι οι καταναλωτές δηλώνουν, οι δηλώσεις αυτές όµως δείχνουν την ευαισθησία των καταναλωτών στις αυξήσεις του κόστους τροφίµων. Αυξανόµενη ευαισθησία σε κινδύνους Η πλειοψηφία των Ευρωπαίων καταναλωτών δηλώνουν ότι ανησυχούν ιδιαίτερα για τις ανακοινώσεις που αφορούν τα ελαττωµατικά εισαγόµενα παιχνίδια, και θα είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί όταν αγοράσουν δώρο για τα παιδιά τους. Η πλειοψηφία των καταναλωτών εµφανώς δηλώνει ότι είναι πρόθυµη να πληρώσει κάτι παραπάνω για δώρα που εγγυηµένα έχουν κατασκευαστεί κάτω από τις καλύτερες συνθήκες τόσο σε ότι αφορά στην ποιότητα όσο και το εργασιακό περιβάλλον στο οποίο παράγονται. Έτσι, οι καταναλωτές φαίνονται αποφασισµένοι να παίρνουν πληροφορίες για τις παραπάνω λεπτοµέρειες όταν κάνουν τις αγορές τους. Εάν δεν παίρνουν τις απαντήσεις που αναµένουν, οι καταναλωτές θα διαλέξουν άλλα δώρα για τα οποία οι αναφορές ασφάλειας και ποιότητας, καθώς και η επικοινωνία προώθησης τους, τους έχουν παρακινήσει να τα αγοράσουν. Παρόλα αυτά υπάρχει ακόµα χρονικό περιθώριο για τους κατασκευαστές και τους διανοµείς να καθησυχάσουν τους καταναλωτές όσο αφορά την ύπαρξη και εφαρµογή συστηµάτων ποιότητας στις χώρες κατασκευής και να δηλώσουν εµφανώς ότι τα παιχνίδια αυτά παράγονται στην Ευρώπη. 8

9 Βασικές τάσεις για τα Χριστούγεννα 2007 Ηδηµοτικότητα των δώρων υψηλής τεχνολογίας Εάν τα δώρα για παιδιά κάτω των 12 ετών στην Ευρώπη είναι ακόµη τα κλασσικά παιχνίδια (π.χ. κούκλες, συναρµολογούµενα, ), τα ηλεκτρονικά παιχνίδια σίγουρα θα γίνουν τα πιο δηµοφιλή δώρα για τα παιδιά στη Γαλλία. Σε όλη την Ευρώπη, τα δώρα που προσφέρονται συχνότερα σε εφήβους είναι ΜΡ3 players και ηλεκτρονικά παιχνίδια. Ταυτόχρονα τα CD, DVD και video που ήταν στη κορυφή πέρυσι µειώνονται σε δηµοτικότητα λόγω της αύξησης της δραστηριότητας του downloading. Αυτοί οι µελλοντικοί ενήλικες αναµένεται να κάνουν διαφορετικές επιλογές τα Χριστούγεννα από ότι οι γονείς τους. Ανάπτυξη στις πωλήσεις µέσω Internet Το Internet συνεχίζει να αναπτύσσεται: Κατατάσσεται ανάµεσα στους τρεις δηµοφιλέστερους τρόπους αγορών για προϊόντα εκτός τροφίµων. Περίπου ένας στους τρείς Ευρωπαίους χρησιµοποιεί το Internet για να κάνει τις αγορές του, και το 72% το χρησιµοποιεί για να συγκεντρώσει πληροφορίες για τις εορταστικές αγορές καθώς ψάχνει για καινούργιες ιδέες για δώρα και συγκρίσεις τιµών. Εκτιµούµε ότι το 9% των αγορών εκτός τροφίµων, στη Γαλλία πραγµατοποιείται στο διαδίκτυο. Είναι αξιοσηµείωτο ότι οι αγορές στο Internet δίνουν λύση στα δύο µεγάλα προβλήµατα των εορταστικών αγορών όπως είναι ο συνωστισµός στα καταστήµατα και η απογοήτευση της µη ανεύρεσης καινούργιων ιδεών για δώρο. Νέα µέσα επικοινωνίας και εορταστικές αγορές 9 Εκτός του Internet, εµφανίζονται στο προσκήνιο νέα επικοινωνιακά µέσα, (όπως τα video games,η διαδραστική TV, τα κινητά τηλέφωνα) τα οποία παρέχουν την δυνατότητα µιας νέας αµφίδροµης επικοινωνίας µε τους καταναλωτές µέσω της οποίας γίνεται παρουσίαση διαφόρων προσφορών Χριστουγεννιάτικων προϊόντων και υπηρεσιών. Στην περίπτωση αυτή οι παραδοσιακοί διαφηµιστικοί προϋπολογισµοί θα πρέπει να αναθεωρηθούν ώστε να µπορέσουν να ενσωµατώσουν τα νέα επικοινωνιακά µέσα. Η αυξηµένη πληροφόρηση, ειδικά σε διαπροσωπικό επίπεδο σίγουρα θα επηρεάσει τις συνήθειες των καταναλωτών οι οποίοι θα είναι καλύτερα ενηµερωµένοι, άρα και πιο απαιτητικοί.

10 Βασικές τάσεις για τα Χριστούγεννα 2007 Συνεχόµενη αύξηση ζήτησης των δώρο-επιταγών Οι δώρο-επιταγές ήταν το 5 ο κατά σειρά επιθυµητό δώρο πέρυσι και σύµφωνα µε τους Γάλλους καταναλωτές έχει ανέβει στην προτίµησή τους φτάνοντας στη 3 η θέση, σύµφωνα µε έρευνα που διεξήχθη φέτος. Αυτή είναι µία συνεχιζόµενη τάση που έχει διαπιστωθεί αρκετά χρόνια πριν και ταιριάζει µε την τάση στην Αµερική, όπου οι δώρο-επιταγές κατέχουν τη πρώτη θέση των πιο επιθυµητών δώρων. Παρόλα αυτά οι δώρο-επιταγές θα είναι µόλις το 6 ο κατά σειρά προσφερόµενο δώρο στη Γαλλία. Στην Ευρώπη οι δώρο-επιταγές είναι το 7 ο πιο επιθυµητό δώρο, αλλά το 5 ο κατά σειρά προσφερόµενο. Επειδή στη Γαλλία δεν θέλουν να παραλαµβάνουν ανεπιθύµητα δώρα, οι δώρο-επιταγές είναι το 3 ο πιο επιθυµητό δώρο, µε το το πιο αγαπηµένο δώρο να είναι πολύ απλά ΤΑ ΜΕΤΡΗΤΑ!!! Τα βιβλία βρίσκονται στη κορυφή των Χριστουγεννιάτικων δώρων στην Ευρώπη Φέτος τα βιβλία θα είναι το δώρο που θα αγοραστεί περισσότερο, αλλά και το δώρο που αναµένεται περισσότερο σε όλη την Ευρώπη. Τα βιβλία θα είναι επίσης το δώρο που θα αγοραστεί περισσότερο και στη Γαλλία παρά το γεγονός ότι βρίσκεται στη 4 η θέση των πιο επιθυµητών δώρων. Πρέπει να λάβουµε υπόψη ότι η υψηλή θέση του βιβλίου σαν δώρο αυτή τη χρονιά οφείλεται χωρίς καµία αµφιβολία στην προσδοκώµενη και καλά οργανωµένη καµπάνια του τελευταίου βιβλίου της σειράς Χάρυ Πότερ, το οποίο κατέχει υψηλή θέση στις πωλήσεις των βιβλίων. Μόνο ο χρόνος θα δείξει εάν οι Ευρωπαίοι έχουν πραγµατικά ανακαλύψει ξανά τις φιλολογικές τους ρίζες, σε αυτήν την νέα ψηφιακή εποχή που διανύουµε. Μία διαφοροποιηµένη κατανοµή Με τις ανησυχίες γύρω από την ποιότητα και την ασφάλεια (κυρίως αυτή των τροφίµων) να πυκνώνουν, ένας σηµαντικός αριθµός καταναλωτών φέτος, δηλώνει έτοιµος να πληρώσει περισσότερα για να αγοράσει προϊόντα καλύτερης ποιότητας. Όσους όµως τους απασχολεί το θέµα της τιµής τότε σίγουρα οι φθηνότερες επιλογές είναι περισσότερες και τα κριτήρια επιλογής πολύ διαφορετικά. Η εξυπηρέτηση αυτά τα Χριστούγεννα είναι ένα από αυτά. 10

11 Ηεµφάνιση των cyber-media στις αγορές των Χριστουγέννων

12 Ηάνθιση του ιαδικτύου και των νέων µέσων στις αγορές Χριστουγέννων Τα νέα µέσα προσφέρουν την ευκαιρία να αλλαχτεί η «φύση» της µαζικής επικοινωνίας. Αυτό επιτυγχάνεται προσωποποιώντας την διαφήµιση σε συγκεκριµένους καταναλωτικούς τοµείς ενδιαφέροντος, ή ακόµα και σε συγκεκριµένους καταναλωτές µετρώντας έτσι µε πιο επιτυχηµένο τρόπο την απήχηση, την ανταπόκριση και την αλληλεπίδραση της διαφήµισης πιο αποτελεσµατική από ποτέ. Κατά συνέπεια χτίζονται νέες διασυνδέσεις µεταξύ διαφηµιστών, καταναλωτών, σε περιπτώσεις σηµαντικών περιστάσεων όπως είναι και τα Χριστούγεννα. Για τους καταναλωτές, τα Χριστούγεννα αποτελούν µία ευκαιρία να αναζητήσουν ιδέες για δώρα τα οποία θα ευχαριστήσουν τους αποδέκτες τους, χωρίς ωστόσο να υπερβαίνουν τον προϋπολογισµό τους. Οι καταναλωτές εγκαταλείπουν την καθηµερινή ρουτίνα αγορών. Είναι ιδιαίτερα ανοικτοί σε όλες τις προτάσεις από τους διαφηµιστές και τους φίλους και τους γνωστούς τους. Έτοιµοι να ανακαλύψουν τα νέα εµπορικά σήµατα, νέες προσφορές, και να επισκεφθούν νέα καταστήµατα είτε πραγµατικά, είτε εικονικά (µέσω Internet). Για τους διανοµείς, η εορταστική περίοδος είναι ενδεχοµένως η πιο κερδοφόρα αλλά και ριψοκίνδυνη εφόσον υπάρχει ένας τεράστιος ανταγωνισµός που επηρεάζει τους καταναλωτές. Εποµένως, είναι απαραίτητο να απευθυνθούν σε αυτούς άµεσα κάποιες φορές, εξαναγκαστικά, βοηθώντας τους στις σύνθετες επιλογές που έχουν να κάνουν. Μέσω των παραδοσιακών µέσων (TV, ραδιόφωνο, περιοδικά, εφηµερίδες), τα εµπορικά σήµατα και οι διανοµείς ήταν µέχρι τώρα ικανοί να ελέγξουν τις πληροφορίες που µεταβιβάζονταν στους καταναλωτές. Εντούτοις, µε τις νέες τεχνολογίες επικοινωνίας οι καταναλωτές έχουν περισσότερη επιρροή στις αγοραστικές τους συνήθειες. Η δυνατότητα επιλογής και σύγκρισης τιµών, καθώς και οι κοινωνικές συναναστροφές οδηγούν σε πιο ορθολογική καταναλωτική συµπεριφορά. Το γεγονός αυτό υποχρεώνει τις εταιρίες να γνωρίζουν τόσο καλά τη συµπεριφορά αυτή, όσο και τα µηνύµατα τα οποία προβάλλουν. Η δηµιουργία µιας νέας σχέσης µε τον καταναλωτή είναι εποµένως, αναπόφευκτη. Τα εµπορικά σήµατα και οι διανοµείς έχουν µια καλή ευκαιρία να αυξήσουν την αλληλεπίδραση µε τους καταναλωτές, αλλά θα χρειαστεί να αντιµετωπίσουν τη δυσκολία επιλογών στον τοµέα του µάρκετινγκ mix, καθώς και στις επενδύσεις για διαφηµιστικές εκστρατείες, που θα µπορούσαν να σηµάνουν τη διαφορά µεταξύ της επιτυχίας και της αποτυχίας στην κρίσιµη εορταστική περίοδο. Ένα νέο µάρκετινγκ mix σηµαίνει επίσης και ένας νέος τρόπος µέτρησης της απήχησης των µέσων και της σχέσης κόστους / οφέλους. Οι παρακάτω πίνακες δείχνουν µερικά από τα νέα διαθέσιµα για τις επιχειρήσεις µέσα επικοινωνίας για την προσέλκυση του καταναλωτικού ενδιαφέροντος, και τον πιθανό αντίκτυπό τους στην κατανάλωση κατά τη διάρκεια της εορταστικής περιόδου

13 Όλο και περισσότεροι καταναλωτές επιλέγουν και αγοράζουν τα δώρα Χριστουγέννων χρησιµοποιώντας τα νέα µέσα Το ιαδίκτυο παρέχει µεγαλύτερη δηµιουργική ελευθερία ούτως ώστε να ενισχυθεί η σχέση των καταναλωτών µε τα διάφορα εµπορικά σήµατα. Το διαδίκτυο αντικαθιστά ήδη µερικά από τα παραδοσιακά µέσα ενηµέρωσης! είτε τη σελίδα 13 Τα ηλεκτρονικά παιχνίδια προσφέρουν τη δυνατότητα αλληλεπίδρασης των καταναλωτών µε διάφορα προϊόντα και της ενασχόλησης µε δηµοφιλή παιχνίδια που αρέσουν σε πολλές κατηγορίες καταναλωτών. είτε τη σελίδα 14 ιαδίκτυο Ηλεκτρονικά Παιχνίδια ιαδραστική Τηλεόραση Κινητά Τηλέφωνα Η διαδραστική τηλεόραση επιτρέπει στα εµπορικά σήµατα να δηµιουργήσουν µία προνοµιακή σχέση µε τους καταναλωτές που έχουν πρόσβαση στις διαδραστικές υπηρεσίες. είτε τη σελίδα 15 Το κινητό επιτρέπει την επαφή του καταναλωτή µε τα εµπορικά σήµατα οπουδήποτε κι αν βρίσκεται. Οι καινοτοµίες και η πρόοδος που έχει συντελεστεί σε σχέση µε τις λειτουργίες του κινητού τηλεφώνου, το καθιστά ένα µέσο µε µεγάλες προοπτικές ανάπτυξης. είτε τη σελίδα 16

14 ιαδίκτυο Παραδείγµατα της χρήσης Ιδιωτικές πωλήσεις Επώνυµος ικτυακός Τόπος Κοινωνικό δίκτυο * (Social Network*) Podcasting * ικτυακός τόπος που προσφέρει την δυνατότητα πώλησης επώνυµων προϊόντων κατά τη διάρκεια µιας µικρής χρονικής περιόδου (2-3 ηµέρες). Οποιοσδήποτε θέλει να έχει πρόσβαση στην πώληση πρέπει υποχρεωτικά να εγγραφεί. Επώνυµος δικτυακός τόπος που περιέχει πληροφορίες για προϊόντα, φόρουµ συζήτησης και µια γκάµα του διαδραστικού περιεχοµένου, όπως είναι η ραδιοφωνική / τηλεοπτική αναµετάδοση και ανταλλαγή των ακουστικών οπτικών αρχείων. Ένα site µπορεί να δηµιουργηθεί µέσω άλλων δηµοφιλών site όπως το YouTube. Είναι µια σειρά από sites που διευκολύνουν τον χρήστη να φορτώσει και να µοιραστεί αρχεία, κείµενα (blogs) και να επικοινωνήσει µε άλλους χρήστες. Για να το κάνει αυτό ο κάθε χρήστης πρέπει πρώτα να δηµιουργήσει το προφίλ του/της που να µπορούν να το δουν όλα τα άλλα µέλη. Είναι µια µέθοδος δηµοσιοποίησης αρχείων στο ιαδίκτυο, που επιτρέπει στους χρήστες να γίνουν συνδροµητές και να λαµβάνουν τα νέα αρχεία αυτόµατα, χωρίς συνήθως κανένα κόστος. Αυτά τα αρχεία µπορούν έπειτα να σωθούν στο ψηφιακό MP3 ή τον υπολογιστή. Πλεονεκτήµατα για το εµπορικό σήµα/ το διανοµέα Υψηλή προβολή µε χαµηλό κόστος (σύµφωνα µε το περιοδικό Forbes.com, το µέσο κόστος πρόσβασης σε χρήστες διαδικτύου είναι 5 δολάρια, σε αντίθεση µε την τηλεόραση όπου χρειάζονται περισσότερο από 31 δολάρια για 1000 τηλεθεατές κατά τη διάρκεια των ωρών αιχµής), ενθάρρυνσή των παρορµητικών αγορών, άµεση σχέση µε τον καταναλωτή. Η διαφήµιση είναι διαδραστική, µετρήσιµη και στοχευµένη σύµφωνα µε το προφίλ και τα προγράµµατα χρηστών. Να κρατήσουν την εταιρική εικόνα (τα εµπορικά σήµατα πολυτέλειας δεν προσφέρουν δηµόσιες πωλήσεις για να χρειαστεί να αποφύγουν το ενδεχόµενο να χαλάσει η δηµόσια εικόνα τους). Οι χαµηλές τιµές και η σύντοµη διάρκεια τους ενθαρρύνουν τις παρορµητικές αγορές. Ενθαρρύνει επίσης τους καταναλωτές να πάρουν περισσότερες πληροφορίες και για άλλα εµπορικά σήµατα τα οποία είναι διαθέσιµα κατά τη διάρκεια της πώλησης. Η αγγελία µπορεί να παρουσιαστεί µέσα από διάφορες µορφές: goodies, spots,διαφηµιστικά links σε εµπορικά site ή banner σε ένα video game. Ξυπνά το ενδιαφέρον του κοινού για το εµπορικό σήµα. Το παγκόσµιο αυτό δίκτυο επιτρέπει να δηµιουργηθεί µια άµεση και εξατοµικευµένη σύνδεση µε τον καταναλωτή. Είναι ένα αποδοτικό εργαλείο µάρκετινγκ * ( έχει περισσότερα από 140 εκατοµµύρια µέλη) για χαµηλού κόστους διαφήµιση. Τα Χριστούγεννα είναι µια καλή ευκαιρία για Τα Podcasts άρα και οι διαφηµίσεις - µπορούν να καταγραφούν και να τις ακούσει κάποιος οποιαδήποτε στιγµή. Οι καταναλωτές προσελκύονται από τη µουσική ή τα βίντεο, έτσι µπορούν να γίνουν δέκτες διαφήµισης. Τη δηµιουργία µιας ιδιαίτερης Χριστουγεννιάτικής πώλησης. Την παροχή µεγάλων εκπτώσεων / δωροεπιταγών για οποιαδήποτε αγορά προϊόντων επάνω από µια ορισµένη τιµή. 14 Την ενσωµάτωση Χριστουγεννιάτικης θεµατολογίας σε clips, βίντεο ή κανάλια, προσφέροντας κατά συνέπεια ιδέες για τα δώρα και τη διακόσµηση στον καταναλωτή, ο οποίος ψάχνει να αγοράσει όλο και περισσότερα µέσω του ιαδικτύου. Να δηµιουργηθεί µια σελίδα σε ένα δίκτυο που θα επιτρέπει στους χρήστες να συµµετάσχουν σε έναν διαγωνισµό σχεδίου µε θέµα την Cherry Coke. Υπάρχουν χιλιάδες σελίδες που δηµιουργούνται µε τη χρησιµοποίηση των γραφικών στοιχείων εµπορικών σηµάτων, αντιπροσωπεύοντας σχεδόν ελεύθερη διαφήµιση για το προϊόν ηµιουργία ενός site όπου οι επισκέπτες θα µπορούν να κατεβάσουν podcasts, τα οποία θα είναι φτιαγµένα από διάφορα κοµµάτια µουσικής, Τα podcasts µπορούν να διανθιστούν µε διαφηµίσεις που αναφέρονται στο προϊόν.

15 Ηλεκτρονικά παιχνίδια Παραδείγµατα χρήσης In-game ιαφήµιση Εικονικός κόσµος * Social game Ενσωµατώση διαφήµισης σε video game. Μερικές επιχειρήσεις που προσφέρουν αυτήν την υπηρεσία συνεργάζονται µε υπεύθυνους ανάπτυξης ακόµη και κατά τη διάρκεια της δηµιουργίας του παιχνιδιού. " ηµιουργείται ένας ολόκληρος κόσµος από ένα πρόγραµµα υπολογιστών δίνοντας την ευκαιρία σε χιλιάδες παίχτες video game να συµµετάσχουν οποιαδήποτε στιγµή υπό µορφή ειδώλων. "Ιστοσελίδες που επιτρέπουν στο χρήστη να παίξει, να κάνει chat, να κερδίσει χρήµατα, αλλά και να δηµιουργήσει το δικό του παιχνίδι και να το µοιραστεί µε τους γνωστούς/φίλους του. Πλεονεκτήµατα για το εµπορικό σήµα/ το διανοµέα Το εµπορικό σήµα/ το προϊόν ενσωµατώνεται στο παιχνίδι, αντί να αποτελεί απλό µέρος του σκηνικού, οι χρήστες του εκάστοτε παιχνιδιού µπορούν να το βλέπουν και να το χρησιµοποιούν κάθε φορά που παίζουν το παιχνίδι.. Υπάρχει η δυνατότητα πρόσβασης σε ένα ευρύ ακροατήριο (µεταξύ 15 και 45). Επιπλέον, οι ανταλλαγές παιχνιδιών οι οποίες συµβαίνουν συχνά µεταξύ των παικτών, βοηθά τη διαφήµιση να κυκλοφορήσει ευρέως. Το εµπορικό σήµα/ο διανοµέας µπορεί να δώσει τις πληροφορίες για το προϊόν/την υπηρεσία στον παίκτη οποιαδήποτε στιγµή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Συγκεκριµένη στόχευση: Τα κοινωνικά αυτά παιχνίδια είναι δηµοφιλή σε γυναίκες από 25 έως 35 ετών και σε νοικοκυρές. Μπορεί να εκµεταλλευθεί τη δηµοτικότητα του site και να ξυπνήσει το ενδιαφέρον για το εµπορικό σήµα. Τα Χριστούγεννα είναι µια καλή ευκαιρία για Το λανσάρισµα ειδικών Χριστουγεννιάτικων προσφορών που σχετίζονται µε τα video games µε στόχονα υποκινήσουν την πώλησή του. Να στήσουν τα εικονικά τους καταστήµατα, και κατά τη διάρκεια των Χριστουγέννων να τα διακοσµήσουν ανάλογα. Να χρησιµοποιήσουν έναν Άγιο Βασίλη, για την προώθηση του προϊόντος στους δρόµους. Προσφορά καρτών / δώρο-επιταγών ως βραβεία για να ενθαρρύνθει ο καταναλωτής να αγοράσει το προϊόν. 15

16 ιαδραστική Τηλεόραση Παραδείγµατα της χρήσης Μεταβολή τόπου/χρόνου & ιαφήµιση ιαδραστικές υπηρεσίες Επώνυµο κανάλι "Αλλαγή τόπου: υνατότητα λήψης τηλεοπτικών κανάλιων οπουδήποτε χάρη στο Internet. "Αλλαγή χρόνου: Η ικανότητα µετατόπισης χρόνου επιτρέπει σε οποιονδήποτε να δει αβίαστα βίντεο χάρη σε έναν σκληρό δίσκο που έχει φτιαχτεί για αυτές τις δυνατότητες. Ο δίσκος αυτός µπορεί συγκεκριµένα να γράφει και να σβήνει οποιοδήποτε αρχείο που αφορά στις τηλεοπτικές µεταδόσεις. "Μια σειρά από υπηρεσίες όπου είναι διαθέσιµες προς το κοινό µέσω της διαδραστικής TV, όπως τυχερά παιχνίδια, αγορές teletext, κάµερα πολλών επιλογών (συνήθως µε αθλητικό περιεχόµενο) καθώς και µεγάλο σε διάρκεια τηλεοπτικό περιεχόµενο. " Το Επώνυµο τηλεοπτικό κανάλι προσφέρει µια σειρά από επώνυµα προϊόντα / υπηρεσίες όπως παιχνίδια και βίντεο. Πλεονεκτήµατα για το εµπορικό σήµα/ το διανοµέα Οι διαφηµίσεις έχουν την δυνατότητα να ξεπεράσουν τις γεωγραφικές αποστάσεις. Φθάνουν το ακροατήριο τους όπου κι αν αυτό βρίσκεται. Οι διαφορετικοί τρόποι κατανάλωσης και τρόποι ζωής κυκλοφορούν εύκολα. υνατότητα έκθεσης του εµπορικού σήµατος/ προϊόντος σε ένα µεγαλύτερο ακροατήριο. Η διαφήµιση δεν γίνεται αντιληπτή ως εισβολέας δεδοµένου ότι ο καταναλωτής διαλέγει εάν θέλει να µάθει πρόσθετες πληροφορίες. ηµιουργία αλληλεπίδρασης µεταξύ του ακροατηρίου και του εµπορικού σήµατος, που δίνει άµεσες απαντήσεις στους καταναλωτές. Να γίνουν κάτοχοι ενός καναλιού αλληλεπίδρασης µε το κοινό, το οποίο θα τους προσφέρει µια µεγάλη σειρά από υπηρεσίες και προγραµµάτα. Τα Χριστούγεννα είναι µια καλή ευκαιρία για Το λανσάρισµα προωθητικών βίντεο, την προσφορά παιχνιδιών και δηµιουργία εικόνων σχετικές µε τα Χριστούγεννα προκειµένου να δοθούν στους καταναλωτές ιδέες για αγορές. 16

17 Κινητό Παραδείγµατα της χρήσης SMS/*WAP Ηλεκτρονικό Εµπόριο Στοχοθετηµένη διαφήµιση ιαφήµιση πολλαπλών µέσων Σύντοµα µηνύµατα κειµένων που µπορούν να σταλούν σε ένα κινητό τηλέφωνο. WAP (ασύρµατο πρωτόκολλο εφαρµογής) επιτρέπει στους χρήστες κινητών µε τις ασύρµατες συσκευές να έχουν εύκολη πρόσβαση στις πληροφορίες και τις υπηρεσίες όπως είναι το ιαδίκτυο και η βιοµηχανία του ηλεκτρονικού ταχυδροµείου. "Η δυνατότητα άµεσης πληρωµής µέσω της χρήσης κάποιας κινητής συσκευής (π.χ. το κινητό τηλέφωνο, το PDA). "Ένας καλός τρόπος που επιτρέπει να στείλει κάποιος διαφηµιστικά µηνύµατα τα οποία στοχεύουν µε ακριβή κριτήρια το κοινό τους (όπως τη γεωγραφική θέση ή που βρίσκεται το επίκεντρο του ενδιαφέροντος) χάρη στο λογισµικό που µπορεί να συγκεντρώνει τις απαραίτητες πληροφορίες. Πλεονεκτήµατα για το εµπορικό σήµα/το διανοµέα υνατότητα να συνδυαστούν διάφορα µέσα (TC, ράδιο, κινητό τηλέφωνο, διαδικτυακός χώρος) προκειµένου να µεταβιβαστεί ένα διαφηµιστικό µήνυµα. Το κινητό τηλέφωνο είναι συνήθως ο σύνδεσµος µεταξύ των διαφορετικών µέσων. "Κερδοφόρο και αποτελεσµατικό: Η διαφήµιση είναι στοχευµένη σύµφωνα µε το προφίλ του χρήστη και γίνεται αποδεκτή από τον καταναλωτή δεδοµένου ότι στέλνεται µόνο στους ανθρώπους που έδωσαν την έγκρισή τους εκ των προτέρων. «Σύνδεση» του εµπορικού σήµατος µε µια "Απλότητα: ο καταναλωτής µπορεί "Στοχευµένη διαφήµιση. τεχνολογία αιχµής. "Ενθάρρυνση της κατανάλωσης του άµεσα να απαντήσει στο µήνυµα προϊόντος µέσω απλοποίησης της "Παραδείγµατος χάριν, οι άνθρωποι που "Για να συνδυάσει τα πλεονεκτήµατα των που έλαβε. διαδικασίας αγοράς. κάλεσαν µια υπηρεσία καταλόγου για να διαφορετικών µέσων και να κάνει την πρόσβαση " ιάρκεια: το µήνυµα σώζεται στο ρωτήσουν για κάποια διεύθυνση της διαφήµισης και πληροφοριών ευκολότερη για "Παραδείγµατος χάριν, καθηµερινά τηλέφωνο και µπορεί να διαβαστεί καταστηµάτων µε κοσµήµατα θα λάβουν το κοινό. στη χρήση της συγκοινωνίας οι οποτεδήποτε εφ' όσον δεν έχει και µία σειρά από µηνύµατα κειµένου µε Ιάπωνες χρησιµοποιούν το κινητό "Παραδείγµατος χάριν, µια διαφήµιση στην σβηστεί. προωθητικές προσφορές και για άλλα τους τηλέφωνό για να πληρώσουν το τηλεόραση που ενθαρρύνει µία τηλεφωνική καταστήµατα. εισιτήριο. κλήση µε σκοπό την άντληση πληροφόρησης. Το ίδιο συµβαίνει και µε µια διαφήµιση σε ένα Τα Χριστούγεννα αντίστοιχα είναι µια καλή ευκαιρία για.. περιοδικό που εµπεριέχει κάποια ηλεκτρονική διεύθυνση... Να γίνει µια δειγµατοληπτική έρευνα η οποία συντελεί στη καλύτερη πληροφόρηση σε ότι αφορά στη συµπεριφορά των καταναλωτών και σε αντάλλαγµα, να τους προσφερθεί ένα δώρο το οποίο θα µπορεί να το προµηθευτεί ο καταναλωτής από το κατάστηµα του εµπορικού σήµατος. Την οργάνωση ενός διαγωνισµού λόγω Χριστουγέννων που να ενθαρρύνει τους καταναλωτές να πάρουν πληροφορίες για το 17 προϊόν. "Αγορά µε δυναµική προοπτική ανάπτυξης. " υνατότητα πρόσβασης: επιτρέπει την εύκολη πρόσβαση των καταναλωτών. "Στιγµιαία : Είναι τα µόνα µέσα που µπορούν να έχουν οι άνθρωποι όλη την ηµέρα µαζί τους. Να προσφέρουν εκπτώσεις για την αγορά των προϊόντων του εµπορικού τους σήµατος κατά τη διάρκεια των εορτών...να σταλούν µέσω sms πληροφορίες οµαδοποιηµένες σύµφωνα µε το κέντρο ενδιαφέροντος ή ανάλογα µε τη γεωγραφική θέση του καταναλωτή. στα περιοδικά, στη συσκευασία ή στους καταλόγους Χριστουγέννων, να τοποθετήσουν ένα barcode που θα αναγνωρίζετε από το κινητό τηλέφωνο και θα συνδέει αυτόµατα το χρήστη µε το βίντεο του εµπορικού σήµατος.

18 Λεξιλόγιο * Goodies : Στα πλαίσια του ιαδικτύου, µπορούν να είναι wallpapers, µουσική, ringtones, screen-savers, ή χαρακτήρες που να µπορούν οι καταναλωτές να τα κατεβάσουν. * Social network : Η Κοινότητα των ατόµων που συνδέονται µέσω διαδικτύου, µε κριτήριο τα κοινά τους ενδιαφέροντα και επικοινωνούν µέσω µιας δοµηµένης σχέσης. *Podcast : Προέρχεται από τη σύντµηση του "ipod" (ψηφιακός MP3 φορέας της Apple) και του broadcast. Είναι µια µέθοδος δηµοσιοποίησης ακουστικών και τηλεοπτικών αρχείων στο ιαδίκτυο, που επιτρέπει στους χρήστες να εγγράφονται µε συνδροµή ώστε να λαµβάνουν και να τροφοδοτούν µε νέα αρχεία το ηλεκτρονικό τους σύστηµα αυτόµατα, χωρίς κόστος. * Viral Marketing: Φαινόµενο του µάρκετινγκ το οποίο συµβαίνει από την παρότρυνση των χρηστών ή των ιστοσελίδων του ιαδικτύου για να δώσουν ένα µήνυµα µάρκετινγκ σε άλλους χρήστες και ιστοσελίδες, αυξάνοντας µε τον τρόπο αυτό την προβολή τους και τα αποτελέσµατά τους. * Εικονικός κόσµος : Ο κόσµος που δηµιουργήθηκε από ένα πρόγραµµα υπολογιστών και έχει µοντελοποιηθεί σε 2 ή 3 διαστάσεις, όπου µια κοινότητα χρηστών του Internet αλληλεπιδρά υπό µορφή ειδώλων. * Interactive TV : Τηλεόραση που επιτρέπει στον χρήστη να αλληλεπιδράσει µαζί της. Εκτός από το να µπορεί να αλλάξει το κανάλι και τον ήχο, η διαδράστικη τηλεόραση επιτρέπει στους χρήστες να βλέπουν ταινίες όποτε το ζητήσουν, να παίξουν ή και να ψωνίσουν από το σπίτι. * Spam : ανώνυµο και ανεπιθύµητο ηλεκτρονικό ταχυδροµείο, που γίνεται µέσω µαζικής αποστολής. * PDA: Ο " προσωπικός ψηφιακός βοηθός " είναι προ πάντων, µια ηλεκτρονική ατζέντα στην οποία προστίθεται και ένα σύνολο λειτουργιών (MP3 και video, GPS, κλπ...)

19 Κατανάλωση και οικονοµία

20 Ποια, κατά τη γνώµη σας, είναι η τρέχουσα κατάσταση της οικονοµίας; ΕΛΛΑ Α είκτης, ο οποίος υπολογίζεται µε τοάθροισµα θετικών (+1) και αρνητικών απαντήσεων (-1) 4% 24% 31% 27% 13% 37% % 41% 38% 4% -3% -7% -12% -13% -9% -12% -1% -4% 55% 17% -20% -31% -33% -30% -27% -34% The economy is in growththe economy is stablethe economy is in recessioni don t know -41% -44% -48% -54% -45% -55% Ireland Netherlands Belgium Germany Switzerland France Italy Spain Portugal Greece Cyprus Turkey Czech Russia S.A. Στην Ευρώπη, επικρατεί µια γενικά απαισιόδοξη άποψη για την οικονοµία, µε αρνητικό αντίκτυπο στην κατανάλωση και µόνο µερικές εξαιρέσεις, που αξίζει βαθύτερη ανάλυση Η ζυγαριά µεταξύ των αισιόδοξων και των πεσιµιστών όσον αφορά την κατάσταση της οικονοµίας γέρνει κατά ένα µεγάλο µέρος υπέρ των πεσιµιστών στην πλειοψηφία των χωρών. Μόνο η Ελβετία, η Τσεχία και η Νότια Αφρική θεωρούν την οικονοµία τους υγιή, ενώ πρόσφατα έχει ενταχθεί µαζί τους και η Γερµανία. Η απαισιόδοξη προοπτική κερδίζει έδαφος στην Ισπανία, την Πορτογαλία και τη Γαλλία. ύο µεταστροφές, στην Ιρλανδία και τη Γερµανία, αξίζουν περαιτέρω σχολιασµό. Αρχικά, µια ριζική αλλαγή στην Ιρλανδία, η οποία κινείται απότοµα από µια θετική προοπτική προς µια αρνητική προοπτική και όπου η οικονοµία µπορεί να επηρεαστεί από τους δεσµούς της µε την οικονοµία του Ηνωµένου Βασιλείου. Αντιθέτως, η Γερµανία σηµείωσε µία ιδιαίτερα θετική αλλαγή. Χωρίς αµφιβολία αυτό αποδίδεται στο θετικό εξωτερικό ισοζύγιο πληρωµών και στην επιστροφή σε έναν ισορροπηµένο προϋπολογισµό. Αυτή η χώρα αποτελεί, µαζί µε την Ελβετία, εξαίρεση στην Ευρώπη. Οι Σκανδιναβικές χώρες (Νορβηγία, Σουηδία, Φινλανδία, ανία), φαίνεται να µην ακολουθούν την Ευρωπαϊκή τάση µε τη χαρακτηριστική αισιοδοξία τους. Σε αυτές τις χώρες, όλοι οι δείκτες είναι θετικοί. Μόνο η ανία ανησυχεί για το ξεκίνηµα της κρίσης των ακινήτων. Η Ελλάδα βυθίζεται στην απαισιοδοξία: µπορούµε να παρατηρήσουµε µια µικρή βελτίωση από πέρυσι. Εντούτοις το 55% των Ελλήνων δηλώνουν ότι η οικονοµία είναι σε ύφεση. 20