Εισαγωγή στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Εισαγωγή στο ηλεκτρονικό εμπόριο"

Transcript

1 ΜΕΡΟΣ 1 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Η επανάσταση μόλις ξεκίνησε ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 Επιχειρηματικά μοντέλα και έννοιες του ηλεκτρονικού εμπορίου Εισαγωγή στο ηλεκτρονικό εμπόριο Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο 1 Η επανάσταση μόλις ξεκίνησε Σ Τ Ο Χ Ο Ι Κ Ε Φ Α Λ Α Ι Ο Υ Αφού διαβάσετε αυτό το κεφάλαιο, θα μπορείτε: Να ορίζετε το ηλεκτρονικό εμπόριο και να περιγράφετε σε τι διαφέρει από την ηλεκτρονική επιχείρηση. ΑΡΧΕΙΟ ΠΡΙΝ ΤΙΣ ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ Σελίδα 1

2 Να αναγνωρίζετε και να περιγράφετε τα μοναδικά χαρακτηριστικά της τεχνολογίας του ηλεκτρονικού εμπορίου και να αναλύετε την επιχειρηματική σημασία τους. Να αναγνωρίζετε και να περιγράφετε εφαρμογές του Web 2.0. Να περιγράφετε τους βασικούς τύπους του ηλεκτρονικού εμπορίου. Να αντιλαμβάνεστε την εξέλιξη του ηλεκτρονικού εμπορίου από τα πρώτα χρόνια του έως σήμερα. Να αναγνωρίζετε τους παράγοντες που θα καθορίσουν το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου. Να περιγράφετε τα βασικά θέματα που υποστηρίζουν τη μελέτη του ηλεκτρονικού εμπορίου. Να αναγνωρίζετε τους βασικούς ακαδημαϊκούς κλάδους που συνεισφέρουν στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Pinterest: Μια εικόνα που αξίζει όσο χίλιες λέξεις Όπως όλες οι πετυχημένες εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου, το Pinterest βασίζεται σε μια απλή αλήθεια. Στην περίπτωση του Pinterest, η απλή αλήθεια είναι οι άνθρωποι λατρεύουν να συλλέγουν πράγματα και να επιδεικνύουν τις συλλογές τους σε άλλους. Και όπως συμβαίνει με άλλες εταιρείες του Internet που στοχεύουν στην παγκόσμια σκηνή, όπως οι Google, Facebook και Amazon, το Pinterest επίσης έχει παγκόσμια αποστολή: να συνδέσει όλο τον κόσμο μέσα από τα πράγματα που βρίσκονται ενδιαφέροντα. Πώς; Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2009 από τους Ben Silbermann, Evan Sharp και Paul Sciarra και ξεκίνησε τη λειτουργία της το Σας επιτρέπει να δημιουργείτε εικονικά άλμπουμ με εικόνες, βίντεο και άλλο περιεχόμενο που καρφιτσώνετε σε έναν εικονικό πίνακα ανακοινώσεων στο site του Pinterest. Υπάρχουν κατηγορίες όπως Ζώα και βίντεο, ενώ μεταξύ των πιο δημοφιλών είναι οι κατηγορίες για τα Τρόφιμα και τα Ποτά, για τη Γυναικεία Μόδα και για πράγματα που μπορείτε να Κάνετε Μόνοι Σας. Βρήκατε κάτι που σας αρέσει ιδιαιτέρως; Εκτός από το να δηλώσετε ότι σας αρέσει και ίσως να κάνετε και ένα σχετικό σχέδιο, μπορείτε να καρφιτσώσετε αυτό που σας άρεσε στον δικό σας πίνακα ή να ακολουθήσετε το σύνδεσμο που θα σας οδηγήσει στην προέλευσή του. Βρήκατε κάτι του γούστου σας ή κάποιον με τον οποίο έχετε τα ίδια ενδιαφέρονται; Μπορείτε να ακολουθήσετε έναν ή περισσότερους πίνακες του συγκεκριμένου χρήστη, ώστε να παρακολουθείτε όλες τις συλλογές του. Το Pinterest είναι το site που έφτασε πιο γρήγορα από οποιοδήποτε άλλο στην ιστορία του Internet τους 10 εκατομμύρια χρήστες, ενώ τώρα έχει περισσότερους από 50 εκατομμύρια χρήστες, διπλασιάζοντάς τους από το προηγούμενο έτος. Σύμφωνα με κάποιες υπηρεσίες καταγραφής και παρακολούθησης, είναι πλέον το τρίτο κοινωνικό δίκτυο στις ΗΠΑ όσον αφορά τις επισκέψεις, πίσω από το Facebook και το Twitter. Είναι επίσης ένα από τα site στο web με τους πιο πιστούς φίλους σύμφωνα με το comscore, οι χρήστες αφιερώνουν περίπου 80 λεπτά σε κάθε επίσκεψή τους στο Pinterest και σχεδόν το 60% των χρηστών που διαθέτουν λογαριασμούς το επισκέπτονται τουλάχιστον μία φορά κάθε εβδομάδα. Ο Jeff Jordan, συνεργάτης της Andreessen Horowitz, μιας εταιρείας συγκέντρωσης κεφαλαίων που έχει επενδύσει στο Pinterest, λέει ότι υπάρχει μόνο ένα site με παρόμοια νούμερα το Facebook. Και όπως το Facebook πριν απ αυτό, το Pinterest έχει ξεκινήσει τη μετάβαση προς την κεφαλαιοποίηση αυτής της επιτυχίας. Το πρώτο βήμα, το Νοέμβριο του 2012, ήταν η προσφορά επαγγελματικών λογαριασμών οι οποίοι παρείχαν πρόσθετους πόρους για τις εταιρείες. Προς τον παρόν αυτοί οι λογαριασμοί δεν χρεώνονται, αλλά είναι σαφές ότι αυτό πιθανώς θα ξεκινήσει να γίνεται στο μέλλον. Το Μάρτιο του 2013, το Pinterest παρουσίασε ένα νέο εργαλείο ανάλυσης του Web, το οποίο επίσης διατίθεται δωρεάν προς το παρόν, που βοηθά τους ιδιοκτήτες δικτυακών τοποθεσιών να καταλάβουν με ποιον τρόπο οι χρήστες τους χρήστες να ανακαλύπτουν νέο περιεχόμενο πιο αποτελεσματικά και να αλληλεπιδρούν μ αυτό και με άλλους χρήστες του Pinterest. Το Μάιο του 2013, παρουσίασε το πρώτο τοπικό site του, για τη Μεγάλη Βρετανία, με ακόμα ένα τοπικό site για τη Γαλλία να είναι στα σπάργανα. ΑΡΧΕΙΟ ΠΡΙΝ ΤΙΣ ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ Σελίδα 2

3 Η Whole Foods, μια αλυσίδα σούπερ μάρκετ, ήταν μία από τις πρώτες εταιρείες που ανέπτυξε την παρουσία της στο Pinterest, ενώ τώρα έχει περισσότερους από ακόλουθους. Δεν χρησιμοποιεί το Pinterest για να διαφημίσει άμεσα τα προϊόντα της, αλλά το χρησιμοποιεί ως ένα μέσο για να γνωστοποιήσει τις αρχές της μέσω προσεκτικής παρουσίασης εικόνων που σχετίζονται μ αυτές τις αξίες. Το Pinterest επηρεάζει επίσης τον κόσμο των περιοδικών. Για παράδειγμα το περιοδικό Real Simple του ομίλου Time Inc., επίσης μια από τις πρώτες εταιρείες που χρησιμοποίησαν το Pinterest, είναι ένα από τα εμπορικά ονόματα με τους περισσότερους ακόλουθους (περισσότεροι από ). Το Pinterest έχει γίνει η κυριότερη πύλη εισόδου για το site του Real Simple, παρέχοντας διπλάσιες αναφορές από το Facebook και το Twitter μαζί. Και άλλοι εκδότες απολαμβάνουν παρόμοια αποτελέσματα. Για τους καταναλωτές, το Pinterest μπορεί να λειτουργήσει σαν πηγή έμπνευσης και φιλοδοξίας. Έχει αποδειχθεί ιδιαίτερα ενδιαφέρον για τη δημιουργία λιστών επιθυμιών για αγορές, αλλά και ένας πολύ καλός τρόπος άντλησης ιδεών. Ιδιαίτερα οι έμποροι λιανικής το ακολουθούν με προσοχή, καθώς υπάρχουν αναφορές που δείχνουν ότι το Pinterest καθοδηγεί τους καταναλωτές σε αγορές. Για παράδειγμα, μια μελέτη σε ηλεκτρονικά καταστήματα που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου Shopify διαπίστωσε ότι η κυκλοφορία που παράγεται από το Pinterest είναι αντίστοιχη αυτής του Twitter και ότι οι χρήστες του Pinterest ξοδεύουν κατά μέσο όρο 80 δολάρια κάθε φορά που προχωρούν σε μια ηλεκτρονική αγορά, διπλάσιο ποσό από τους χρήστες του Facebook. Το Bizrate Insights διαπίστωσε ότι σχεδόν το ένα τρίτο των ηλεκτρονικών καταναλωτών που συμμετείχαν στις έρευνες προχώρησε σε αγορά βάσει αυτών που είχε δει στο Pinterest και σε άλλες τοποθεσίες κοινής χρήσης εικόνων, ενώ ένα ακόμα μεγαλύτερο ποσοστό (37%) είχαν δει προϊόντα που ήθελαν να αγοράσουν, χωρίς ωστόσο να τα αγοράσουν ακόμα. Ωστόσο, είναι σαφές ότι υπάρχει χώρος για πρόοδος. Σύμφωνα με το Internet Retailer, οι μισοί σχεδόν από τους εμπόρους λιανικής που συμμετείχαν στις έρευνές του το 2013 δεν συμμετείχαν ακόμα στο Pinterest. Το site του Pinterest δημιουργήθηκε χρησιμοποιώντας το Django, μια πλατφόρμα Web 2.0 ανοιχτού κώδικα, η οποία χρησιμοποιεί τη γλώσσα προγραμματισμού Python, με την οποία επιτρέπεται η ταχεία ανάπτυξη και επαναχρησιμοποίηση στοιχείων προγραμματισμού, σε συνδυασμό με μια ελκυστική σχεδίαση. Όπως με το Facebook και το Twitter, πολλοί ανεξάρτητοι προγραμματιστές έχουν κάνει την εμφάνισή τους και σχεδιάζουν εφαρμογές, επεκτάσεις προγραμμάτων περιήγησης και άλλο περιεχόμενο το οποίο βασίζεται στην πλατφόρμα του Pinterest. Για παράδειγμα, η Zoomingo προσφέρει ένα site και μια εφαρμογή αγορών η οποία σας επιτρέπει να βρίσκετε και να λαμβάνετε ειδοποιήσεις εκπτώσεων για προϊόντα που αρέσουν σε σας και άλλους. Το Pinterest ακολουθεί επίσης επιθετική πολιτική ως προς την εκμετάλλευση των δεσμών με άλλα κοινωνικά δίκτυα, όπως το Facebook και το Twitter όταν εγγράφεστε, μπορείτε να το κάνετε μέσω Facebook, Twitter ή του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Μετά την εγγραφή σας, μπορείτε να προσθέσετε το Pinterest στο Χρονολόγιό σας στο Facebook ή να το συνδέσετε με το λογαριασμό σας στο Twitter. Στο μέτωπο των κινητών, το Pinterest παρουσίασε τη δική του εφαρμογή για iphone το Μάρτιο του March 2011 και έχουν ακολουθήσει συχνές ενημερώσεις και μια εφαρμογή για ipad. Ωστόσο, αντί να αναπτύξει πρόσθετες ανεξάρτητες εφαρμογές για τηλέφωνα Android, BlackBerry ή Windows, το Pinterest επέλεξε άλλη διαδρομή: δημιούργησε μια κινητή εκδοχή του site του χρησιμοποιώντας HTML5. Αντίθετα από τις εφαρμογές κινητών, το Pinterest Mobile εκτελείται μέσα από το πρόγραμμα περιήγησης του smartphone και όχι σαν ένα ανεξάρτητο πρόγραμμα, που σημαίνει ότι μπορεί να εξυπηρετήσει πολλαπλές πλατφόρμες. Παρά όλα τα καλά νέα για το Pinterest, υπάρχουν κάποια σημαντικά θέματα που συμβαίνουν στο παρασκήνιο και θα μπορούσαν να φέρουν σύννεφα πάνω από τον καθαρό ουρανό του στο μέλλον, με ένα από τα πιο κρίσιμα να είναι οι παραβιάσεις πνευματικής ιδιοκτησίας. Η βάση του επιχειρηματικού μοντέλου του Pinterest περιλαμβάνει χρήστες που πιθανώς παραβιάζουν την πνευματική ιδιοκτησία άλλων, δημοσιεύοντας εικόνες χωρίς σχετική άδεια. Αν και οι όροι του Pinterest ρίχνουν την ευθύνη αυτής της επιλογής στους χρήστες του, το site είναι γνωστό ότι διευκολύνει τέτοιες ενέργειες παρέχοντας, για παράδειγμα, ένα εργαλείο κοινοποίησης περιεχομένου, το οποίο ενσωματώνεται στη γραμμή εργαλείων του προγράμματος περιήγησης του χρήστη. Μεγάλο ποσοστό από το περιεχόμενο του site παραβιάζει τους ισχύοντες όρους. Το Pinterest παρέχει ένα μέσο αποχώρησης, με τον οποίο άλλα site μπορούν να απαγορεύσουν την ΑΡΧΕΙΟ ΠΡΙΝ ΤΙΣ ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ Σελίδα 3

4 κοινοχρησία του περιεχομένου τους στο Pinterest, αλλά είναι αρκετοί εκείνοι που αναρωτιούνται γιατί να είναι εκείνοι που πρέπει να αναλάβουν δράση τη στιγμή που το πρόβλημα δημιουργείται από το Pinterest. Επιπλέον, το πρόβλημα δεν λύνεται πάντα μ αυτόν τον τρόπο, επειδή δεν αποτρέπει τους χρήστες να κατεβάσουν την εικόνα και μετά να την ανεβάσουν στο Pinterest. Κάτι ακόμα που έχει κάνει το Pinterest για να λύσει το πρόβλημα είναι να προσθέτει αυτόματα σημειώσεις απόδοσης πνευματικής ιδιοκτησίας σε περιεχόμενο που προέρχεται από συγκεκριμένες πηγές, όπως τα Flickr, YouTube, Vimeo, Etsy, Kickstarter και SlideShare, μεταξύ άλλων. Συμμορφώνεται επίσης με το Νόμο περί ψηφιακής πνευματικής ιδιοκτησίας Millenium Copyright Act, ο οποίος απαιτεί από τα site να αφαιρούν εικόνες οι οποίες παραβιάζουν τα πνευματικά δικαιώματα, αλλά και αυτό απαιτεί από τον κάτοχο των δικαιωμάτων να αναλάβει αυτός δράση προκειμένου οι εικόνες του να αφαιρεθούν. Αν και δεν έχουν κατατεθεί σημαντικές διώξεις σχετικά μ αυτό το θέμα, ο τρόπος με τον οποίο το αντιμετωπίζει το Pinterest συμβάλλει στην επιτυχία του. Το Pinterest υποφέρει όπως όλες οι πρωτοβουλίες που συμβαίνουν στο ηλεκτρονικό εμπόριο από spam και απάτες. Αναλυτές ασφάλειας πιστεύουν ότι το Pinterest θα χρειαστεί να προσαρμόσει τα συστήματα του προκειμένου να αντιμετωπίσει τους ηλεκτρονικούς απατεώνες και προειδοποιεί τους χρήστες να είναι προσεκτικοί με τις αιτήσεις δημοσίευσης περιεχομένου πριν το δουν και να είναι καχύποπτοι για τις δωρεάν προσφορές, έρευνες και συνδέσμους μα αμφισβητήσιμους τίτλους. Το Pinterest έχει αναγνωρίσει το πρόβλημα και έχει υποσχεθεί ότι θα βελτιώσει την τεχνολογία του. Ακόμα ένα ζήτημα που πρέπει να αντιμετωπίσει το Pinterest είναι ο ανταγωνισμός του. Θα γίνει σαν το MySpace και θα χαθεί όταν εμφανιστεί ένας νέος παίκτης; Αν και κάποιες παρόμοιες εταιρείες προηγήθηκαν του Pinterest στο χώρο των εικονικών συλλογών, όπως οι Polyvore και StyleCaster, το Pinterest μπορεί να θεωρηθεί ως πρωτοπόρος και ως τέτοιος, έχει σημαντικά πλεονεκτήματα. Ωστόσο, έχουν εμφανιστεί ανταγωνιστές, όπως το Juxtapost (το οποίο επιτρέπει την ύπαρξη ιδιωτικών πινάκων), το Manteresting (το οποίο στοχεύει στους άντρες), το Wanelo και το Fancy. Το Fancy βασίζεται σε ένα μοντέλο εσόδων το οποίο συνδέει τους χρήστες του με συναλλαγές, λαμβάνοντας ως προμήθεια των 10% των αγορών, ενώ υποστηρίζεται από συνιδρυτές του Twitter και του Facebook. Το Fancy θα μπορούσε να αποτελέσει δυνατό αντίπαλο του Pinterest. ΠΗΓΕΣ: Stick with Pinterest, του Thad Rueter, InternetRetailer.com, 22 Μαΐου 2013, Pinterest (Officially) Jumps the Pond, του Zak Stambor, InternetRetailer.com, 10 Μαΐου 2013, Why Is Pinterest a $2.5 Billion Company? An Early Investor Explains, του J.J. Colao, Forbes.com, 8 Μαΐου 2013, Pinterest Gets a New Look, του Zac Stambor, InternetRetailer.com, 19 Μαρτίου 2013, Introducing Pinterest Web Analytics, blog.pinterest.com, 12 Μαρτίου 2013, Meet Django, Djangoproject.com, 13 Αυγούστου 2012, Going Mobile with Pinterest, Pinterestinvite.org, όπως προσπελάστηκε στις 13 Αυγούστου 2012, Pinterest Gives Copyright Credit to Etsy, Kickstarter, SoundCloud, της Sarah Kessler, Mashable.com, 19 Ιουλίου 2012, Whole Foods: The King of Pinterest?, της Vicky Garza, Austin Business Journal, 13 Ιουλίου 2012, Pinterest on Wish List of Rakuten, Japan s Amazon, της Evelyn M. Rusli, New York Times, 12 Ιουλίου 2012, A Mobile Shopping App Takes an Interest in Pinterest, της Katie Deatsch, InternetRetailer.com, 11 Ιουλίου 2012, Pinterest Tops Tumblr in National Popularity?, της Stephanie Mlot, PC Magazine, 28 Ιουνίου 2012, Pinterest Whets Consumer Desire with Images that Turn Window Shoppers into Online Buyers, του Matt Butter, Forbes, 6 Ιουνίου 2012, Gemvara Raises $25 Million, της Stefany Moore, InternetRetailer.com, 5 Ιουνίου 2012, Pinterest Raises $100 Million with $1.5 Billion Valuation, του Pui-Wing Tam, Wall Street Journal, 17 Μαΐου 2012, Japanese E-commerce Company Rakuten Invests in Pinterest, του Zak Stambor, InternetRetailer.com, 17 Μαϊου 2012, Now on Pinterest: Scams, της Riva Richmond, New York Times, 16 Μαΐου 2012, Real Simple is First Print Mag to Reach 100K Pinterest Followers, Advertising Age, 11 Μαΐου 2012, Pinterest Plagued by More Scams, Fake Android Apps, του Fahmida Y. Rashid, PCMag.com, 30 Απριλίου 2012, Nearly 1/3 Online Shoppers Have Made Purchases from What They ve Seen on Pinterest, του Zak Stambor, InternetRetailer.com, 25 Απριλίου 2012, E-commerce Giants Amazon and ebay Add Pinterest Buttons, της Kate Kaye, ClickZ.com, 11 Απριλίου 2012, Many Magazines Racing to Capitalize on Pinterest, Advertising Age, 2 Απριλίου 2012, "Interest in Pinterest Skyrockets, του Zak Stambor, InternetRetailer.com, 23 Μαρτίου 2012, Is Pinterest the Next Napster?, της Therese Poletti, Wall Street Journal, 14 Μαρτίου 2012, A Site That Aims to Unleash the Scrapbook Maker in All of Us, της Jenna Wortham, New York Times, 11 Μαρτίου 2012, What Marketers Can Learn from Whole Foods Organic Approach to Pinterest, της Lauren Drell, Mashable.com, 23 Φεβρουαρίου 2012, Pinterest Releases Optional Code to Prevent Unwanted Image Sharing, του Andrew Webster, Theverge.com, 20 Φεβρουαρίου 2012, A Scrapbook on the Web Catches Fire, του David Pogue, New York Times, 15 Φεβρουαρίου Το 1994, το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν υπήρχε με τη μορφή που το γνωρίζουμε τώρα. Το 2013, λιγότερα από 20 χρόνια μετά, γύρω στα 155 εκατομμύρια Αμερικανοί καταναλωτές ξόδεψαν περίπου 149 δισ. δολ. και αμερικανικές επιχειρήσεις πάνω από 4,8 τρισ. δολ. αγοράζοντας αγαθά και υπηρεσίες στο Internet. Κάτι παρόμοιο συνέβη σε όλο τον κόσμο. Και σ Σ αυτό το σύντομο χρονικό διάστημα, το ηλεκτρονικό εμπόριο αναγεννήθηκε όχι μόνο μία, αλλά δύο φορές. ΑΡΧΕΙΟ ΠΡΙΝ ΤΙΣ ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ Σελίδα 4

5 Τα πρώτα χρόνια του ηλεκτρονικού εμπορίου, γύρω στα τέλη της δεκαετίας του 1990, ήταν μια περίοδος επιχειρηματικού οράματος, έμπνευσης και πειραματισμού. Ωστόσο, σύντομα έγινε προφανές ότι η δημιουργία ενός επιτυχημένου επιχειρηματικού μοντέλου που θα βασιζόταν σε αυτά τα οράματα δεν θα ήταν εύκολη. Ακολούθησε μια περίοδος περισυλλογής και επανεκτίμησης, η οποία οδήγησε στην κατάρρευση στο χρηματιστήριο την περίοδο , με την αξία των μετοχών του ηλεκτρονικού εμπορίου, των τηλεπικοινωνιών και άλλων εταιρειών τεχνολογίας να βυθίζεται. Όταν έσκασε η φούσκα, πολλοί ξέγραψαν γρήγορα το ηλεκτρονικό εμπόριο, αλλά είχαν άδικο. Οι εταιρείες που επιβίωσαν βελτίωσαν και ακόνισαν τα επιχειρηματικά μοντέλα τους, καταλήγοντας τελικά σε μοντέλα που παρήγαγαν πραγματικά κέρδη, με αποτέλεσμα να σημειωθεί αύξηση στο ρυθμό ανάπτυξης του ηλεκτρονικού λιανικού εμπορίου τουλάχιστον 25% κατ έτος την περίοδο Σήμερα βρισκόμαστε στο μέσο μιας ακόμη μετάβασης: Ένα νέο και ζωντανό μοντέλο ηλεκτρονικού εμπορίου που στηρίζεται στις υπηρεσίες αυξάνεται παράλληλα με το πιο παραδοσιακό ηλεκτρονικό εμπόριο και το μοντέλο λιανικής πώλησης, του οποίου κυριότερο παράδειγμα είναι η Amazon. Δικτυακές τοποθεσίες κοινωνικής δικτύωσης, όπως οι Facebook, Twitter, YouTube και Pinterest, που επιτρέπουν σε χρήστες να διανέμουν το δικό τους περιεχόμενο (βίντεο, μουσική, φωτογραφίες, προσωπικές πληροφορίες, ιστολόγια και εφαρμογές λογισμικού), εκτοξεύτηκαν στη σφαίρα της μεγάλης επιτυχίας. Με την ώθηση που δίνει η εκρηκτική ανάπτυξη των smartphone, όπως είναι τα iphone και τα Android, των υπολογιστών tablet και των εξαιρετικά ελαφριών φορητών υπολογιστών νέας γενιάς, εμφανίστηκε μια νέα πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου, το κοινωνικό ηλεκτρονικό εμπόριο, το οποίο συνδέεται στενά με τα κοινωνικά δίκτυα, την πληροφορική των κινητών και τις ιδιωτικές κοινωνικές σχέσεις. Ποτέ άλλοτε στην ιστορία των μέσων δεν είχε συγκεντρωθεί τόσο μεγάλο κοινό και τόσο μεγάλο κοινό δεν ήταν διαθέσιμο. Οι επιχειρήσεις ανταγωνίζονται, ώστε να πετύχουν τον καλύτερο τρόπο προσέγγισης αυτού του κοινού, από την πλευρά της διαφήμισης και του μάρκετινγκ. Κυβερνήσεις, ιδιωτικοί όμιλοι και μεγάλοι παίκτες της βιομηχανίας προσπαθούν να καταλάβουν πώς μπορούν να προστατεύσουν την ιδιωτικότητα αυτής της νέας πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου. Τα site κοινωνικών δικτύων και περιεχομένου που παράγεται από χρήστες αποτελούν επίσης τεχνολογία που διακρίνεται σημαντικά από τις παραδοσιακές εταιρείες μέσων. Τα βλέμματα που στρέφονται σε αυτά τα site σημαίνουν λιγότερους θεατές στην τηλεόραση και τον κινηματογράφο και λιγότερους αναγνώστες εφημερίδων και περιοδικών. Ως αποτέλεσμα, και αυτές οι βιομηχανίες θα πρέπει να εξετάσουν πιο σοβαρά αυτή τη μετάβαση. Ωστόσο, είναι μάλλον ασφαλές να προβλέψουμε ότι η εν λόγω μετάβαση δεν θα είναι η τελευταία για το ηλεκτρονικό εμπόριο. 1.1 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ: Η ΕΠΑΝΑΣΤΑΣΗ ΜΟΛΙΣ ΞΕΚΙΝΗΣΕ Ο Πίνακας 1.1 περιγράφει τις κύριες τάσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο τη διετία Τα κοινωνικά δίκτυα αποτελούν μια νέα πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου που ανταγωνίζεται τις παραδοσιακές πλατφόρμες παρέχοντας υπηρεσίες αναζήτησης, διαφήμισης και πληρωμής σε προμηθευτές και πελάτες. Ποιο χρειάζεται το Google όταν έχει πλήθος φίλων να προτείνουν μουσική, ρούχα, αυτοκίνητα και βίντεο σε ένα site κοινωνικής δικτύωσης όπου περνάτε τον περισσότερο χρόνο σας στο Internet; Επίσης, έχει φτάσει με τυμπανοκρουσίες η πλατφόρμα κινητών η οποία βασίζεται σε smartphone και tablet και πραγματοποιεί το όραμα του κινητού ηλεκτρονικού εμπορίου. ΠΙΝΑΚΑΣ 1.1 ΣΗΜΑΝΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ Το λιανικό ηλεκτρονικό εμπόριο στις ΗΠΑ συνεχίζει με διψήφιους ρυθμούς ανάπτυξης (πάνω από 15%), με τον παγκόσμιο ρυθμό αύξησης να είναι ακόμα υψηλότερος στην Ευρώπη και σε αναδυόμενες αγορές, όπως η Κίνα, η Ινδία και η Βραζιλία. Μια νέα πλατφόρμα κοινωνικού ηλεκτρονικού εμπορίου, η οποία βασίζεται σε κοινωνικά δίκτυα και υποστηρίζεται από διαφήμιση έχει εμφανιστεί και φτάνει περίπου τα 5 δις δολάρια το 2013 στις ΗΠΑ και τα 8 τρις δολάρια σε όλο τον κόσμο. Το κινητό λιανικό ηλεκτρονικό εμπόριο γνωρίζει θεαματική ανάπτυξη και υπολογίζεται να φτάσει περίπου τα 40 δις δολάρια στις ΗΠΑ το ΑΡΧΕΙΟ ΠΡΙΝ ΤΙΣ ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ Σελίδα 5

6 Μια νέα διαδικτυακή οικονομία που βασίζεται σε εφαρμογές αναπτύσσεται μαζί με το παραδοσιακό ηλεκτρονικό εμπόριο του Internet, παράγοντας περίπου 25 δις δολάρια σε όλο τον κόσμο το Το τοπικό ηλεκτρονικό εμπόριο, η Τρίτη διάσταση του κύματος κοινωνικού και τοπικού ηλεκτρονικού εμπορίου, επίσης αναπτύσσεται στις ΗΠΑ, στα 4,4 δις δολάρια το Το Facebook εξακολουθεί να αναπτύσσεται, με περισσότερους από 1,1 δισεκατομμύρια χρήστες σε όλο τον κόσμο. Το Twitter εξακολουθεί να αναπτύσσεται, με περισσότερους από 200 εκατομμύρια χρήστες σε όλο τον κόσμο. Το μάρκετινγκ μηχανών αναζήτησης συνεχίζει να προκαλεί το παραδοσιακό μάρκετινγκ και τα διαφημιστικά μέσα. Οι πλατφόρμες κοινωνικής και κινητής διαφήμισης γνωρίζουν έντονη άνοδο και ξεκινούν να προκαλούν το μάρκετινγκ των μηχανών αναζήτησης. Ο αριθμός των ανθρώπων όλων των ηλικιών που συνδέονται στο Internet στις ΗΠΑ συνεχίζει να αυξάνεται, φτάνοντας περίπου τα 243 εκατομμύρια, αν και ο ρυθμός ανάπτυξης επιβραδύνεται. Ο παγκόσμιος πληθυσμός που χρησιμοποιεί το Internet εξακολουθεί να επεκτείνεται και έχει ξεπεράσει τα 2,5 δισεκατομμύρια το 33% περίπου του πληθυσμού συνδέεται στο Internet. Οι διαδικτυακές επιχειρήσεις συνεχίζουν να ενισχύουν την κερδοφορία τους, βελτιώνοντας τα επιχειρηματικά μοντέλα τους και αποκομίζοντας τα οφέλη που φέρουν οι δυνατότητες του Internet. Το εύρος των προσφορών του ηλεκτρονικού εμπορίου αυξάνεται, ιδιαίτερα στην ψυχαγωγία, στο λιανικό εμπόριο ρουχισμού, στα προϊόντα πολυτελείας, στις συσκευές και στα έπιπλα σπιτιού. Μικρές επιχειρήσεις και επιχειρηματίες συνεχίζουν να συρρέουν στο πεδίο του ηλεκτρονικού εμπορίου, εκμεταλλευόμενοι συχνά τις υποδομές που δημιουργούν οι γίγαντες του κλάδου, όπως οι Apple, Facebook, Amazon, Google και ebay. Η επέκταση εμπορικών σημάτων μέσω του Internet συνεχίζει την ανοδική της πορεία, καθώς μεγάλες εταιρείες (όπως οι Walmart και Target) ακολουθούν στρατηγικές πολλαπλών καναλιών, τόσο σε φυσικά όσο και σε ψηφιακά καταστήματα. Το ηλεκτρονικό εμπόριο στις ΗΠΑ ενδυναμώνεται και ξεπερνά τα 4,7 τρις δολάρια. ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ Μια πλατφόρμα πληροφορικής και επικοινωνιών που βασίζεται σε smartphone και tablet (ο νέος πελάτης ) γίνεται πραγματικότητα και ανταγωνίζεται την πλατφόρμα του PC. Περισσότερες από 1,5 εκατομμύρια εφαρμογές στα καταστήματα εφαρμογών της Apple και της Google δημιουργούν μια νέα πλατφόρμα για διαδικτυακές συναλλαγές, μάρκετινγκ και διαφήμιση. Οι τιμές των προϊόντων πληροφορικής και δικτύωσης μειώνονται δραματικά. Καθώς οι εταιρείες καταγράφουν τα τρισεκατομμύρια διαδικτυακών συναλλαγών που γίνονται κάθε μέρα, παράγεται μια τεράστια ποσότητα δεδομένων, τα Big Data. ΠΙΝΑΚΑΣ 1.1 ΣΗΜΑΝΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ (ΣΥΝΕΧΕΙΑ) Για να βγουν συμπεράσματα από τα Big Data, οι εταιρείες στρέφονται σε προηγμένο λογισμικό που ονομάζεται ανάλυση επιχειρήσεων (ή ανάλυση Web) που μπορεί να αναγνωρίσει μοτίβα αγορών, καθώς και ενδιαφέρονται και προθέσεις καταναλωτών σε χιλιοστά του δευτερολέπτου. Η πληροφορική cloud ολοκληρώνει το μετασχηματισμό της κινητής πλατφόρμας, με την αποθήκευση περιεχομένου καταναλωτών και λογισμικού σε διακομιστές και με τη διάθεσή της σε οποιαδήποτε συσκευή που χρησιμοποιεί ένας καταναλωτής για να συνδεθεί, από σταθερό υπολογιστή ως smartphone. ΚΟΙΝΩΝΙΑ Περιεχόμενο που παράγεται από καταναλωτές και χρήστες με τη μορφή κοινωνικών δικτύων, ιστολογίων και εικονικών ζωών αυξάνονται, ώστε να παρέχουν ένα εντελώς νέο, αυτοδιαφημιζόμενο φόρουμ στο οποίο εμπλέκονται εκατομμύρια καταναλωτές. Η ποσότητα των δεδομένων που καταναλώνει ο μέσος άνθρωπος εξακολουθεί να αυξάνεται (για το μέσο Αμερικανό, αυτή η ποσότητα είναι περισσότερα από 34 gigabyte την ημέρα). Τα κοινωνικά δίκτυα ενθαρρύνουν την αυτό-αποκάλυψη, ενώ συγχρόνως απειλούν το ιδιωτικό απόρρητο. Η συμμετοχή από ενήλικους σε κοινωνικά δίκτυα στο Internet αυξάνεται και το Facebook γίνεται όλο και πιο δημοφιλές σε όλες τις δημογραφικές κατηγορίες. ΑΡΧΕΙΟ ΠΡΙΝ ΤΙΣ ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ Σελίδα 6

7 Τα ηλεκτρονικά βιβλία επιτέλους αποκτούν ευρεία αποδοχή και σήμερα υπολογίζονται περίπου στο 50% όλων των πωλήσεων βιβλίων. Η διαμάχη για τη ρύθμιση και τους ελέγχους του περιεχομένου συνεχίζεται, αλλά υπάρχει ουσιαστική συμφωνία ανάμεσα στους διανομείς του Internet και τους κατόχους πνευματικής ιδιοκτησίας ότι εξαρτώνται ο ένας από τον άλλο. Η εκρηκτική αύξηση συνεχίζεται στην προβολή βίντεο και τηλεοπτικών προγραμμάτων μέσω Internet. Η φορολόγηση των πωλήσεων μέσω Internet διευρύνεται και καθίσταται αποδεκτή από τους μεγαλύτερους ηλεκτρονικούς εμπόρους. Η παρακολούθηση των επικοινωνιών στο Internet από αυταρχικά καθεστώτα και άλλες Δυτικές δημοκρατίες αποτελεί σημαντικό πρόβλημα. Οι ανησυχίες για την εισβολή στην εμπορική και κυβερνητική ιδιωτικότητα πληθαίνουν όσο υπάρχουν εταιρείες που παρέχουν σε κυβερνητικούς φορείς πρόσβαση σε ιδιωτικά προσωπικά δεδομένα. Η ασφάλεια στο Internet βαίνει μειούμενη καθώς μεγάλα site δέχονται επιθέσεις και χάνουν τον έλεγχο των στοιχείων των πελατών τους. Το spam παραμένει σημαντικό πρόβλημα παρά τους νέους νόμους και τις υποσχόμενες διορθώσεις στην τεχνολογία. Η παραβίαση του προσωπικού απορρήτου στο Web διευρύνεται όσο οι άνθρωποι της αγοράς βελτιώνουν τις δυνατότητές τους να παρακολουθούν τις συνήθειες των χρηστών. Όλο και περισσότεροι άνθρωποι και επιχειρήσεις χρησιμοποιούν το Internet για να αναπτύξουν εμπορικές δραστηριότητες, μικρότερες τοπικές εταιρείες μαθαίνουν πώς να εκμεταλλεύονται το web καθώς οι υπηρεσίες web και τα εργαλεία δικτυακών τοποθεσιών γίνονται προσιτά. Νέα εμπορικά ονόματα ηλεκτρονικού εμπορίου εμφανίζονται, ενώ παραδοσιακές επιχειρήσεις λιανικού εμπορίου, όπως οι Walmart και Target επεκτείνουν περαιτέρω το μοντέλο πολλαπλών καναλιών τους και τις στρατηγικές τους για φυσική και διαδικτυακή παρουσία, ενώ διατηρούν τις κυρίαρχες θέσεις στους στο εμπόριο ενδυναμώνοντας την παρουσία τους στο Internet. Το Internet έχει διαμορφώσει μια πλατφόρμα για εκατομμύρια ανθρώπους, στην οποία μπορούν να δημιουργήσουν και να μοιραστούν περιεχόμενο, να εδραιώσουν νέους κοινωνικούς θεσμούς και να ενδυναμώσουν τους υπάρχοντες μέσω της κοινωνικής δικτύωσης, των ιστολογίων και των site δημοσίευσης βίντεο. Αυτά τα ίδια κοινωνικά δίκτυα έχουν προκαλέσει σημαντικά προβλήματα παραβιάσεων προσωπικού απορρήτου. Οι μεγαλύτεροι κάτοχοι ψηφιακών πνευματικών δικαιωμάτων έχουν αυξήσει τις επιδιώξεις τους στις υπηρεσίες ψηφιακής ανταλλαγής αρχείων, συνδυάζοντας την επιτυχία και την αποτυχία, ενώ δεν απέχουν πολύ από την επίτευξη συμφωνιών με μεγάλους παίκτες της τεχνολογίας, όπως οι Apple, Amazon και Google, για την προστασία των πνευματικών δικαιωμάτων. Οι ΗΠΑ έχουν προχωρήσει σε επιτυχή φορολόγηση των πωλήσεων μέσω Internet, ενώ τα site παιχνιδιών στο Internet έχουν περισταλεί σε σημαντικό βαθμό μέσω διώξεων για εγκληματική δραστηριότητα στις ΗΠΑ. Ανεξάρτητα κράτη έχουν επεκτείνει την επίβλεψη και τον έλεγχο των επικοινωνιών και του περιεχομένου του Internet ως τμήμα των αντιτρομοκρατικών ενεργειών τους και του παραδοσιακού ενδιαφέροντός τους στην παρακολούθηση των πολιτών. Η ιδιωτικότητα φαίνεται ότι έχει χάσει σημαντικό μέρος της σημασίας της σε μια εποχή όπου εκατομμύρια άνθρωποι δημιουργούν δημόσια ηλεκτρονικά προσωπικά προφίλ. ΤΑ ΠΡΩΤΑ 30 ΔΕΥΤΕΡΟΛΕΠΤΑ Είναι σημαντικό να συνειδητοποιήσουμε ότι η ραγδαία αύξηση και μεταβολή που έχουν σημειωθεί τα πρώτα 19 χρόνια του ηλεκτρονικού εμπορίου αναπαριστούν μόνο την αρχή μια περίοδος που θα μπορούσε να θεωρηθεί ως τα πρώτα 30 δευτερόλεπτα της επανάστασης του ηλεκτρονικού εμπορίου. Η τεχνολογία συνεχίζει να εξελίσσεται με εκθετικούς ρυθμούς. Αυτός ο υποκείμενος αναβρασμός στο τεχνολογικό υπόβαθρο του Internet και του Web προσφέρει στους νέους επιχειρηματίες καινούργιες ευκαιρίες να δημιουργήσουν νέες επιχειρήσεις και επιχειρηματικά μοντέλα σε παραδοσιακούς κλάδους και επίσης να καταστρέψουν παλιές επιχειρήσεις. Οι αλλαγές στην επιχειρηματικότητα είναι ραγδαίες, ακόμη και καταστροφικές, ενώ ταυτόχρονα προσφέρουν στους επιχειρηματίες νέες ευκαιρίες και πόρους για επένδυση. Οι αλλαγές στις υποκείμενες τεχνολογίες πληροφορικής και η διαρκής επιχειρηματική καινοτομία στις επιχειρήσεις και στο μάρκετινγκ υπόσχονται μια παρόμοια μεταβολή στην επόμενη δεκαετία όσο και στην ΑΡΧΕΙΟ ΠΡΙΝ ΤΙΣ ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ Σελίδα 7

8 προηγούμενη. Ο 21ος αιώνας θα είναι η εποχή μιας κοινωνικής και εμπορικής ζωής με ψηφιακές δυνατότητες, το περίγραμμα της οποίας δεν μπορούμε καν να αντιληφθούμε τώρα. Αναλυτές εκτιμούν ότι μέχρι το 2017 οι καταναλωτές θα ξοδεύουν περίπου 637 δις δολάρια και οι επιχειρήσεις περίπου 6,6 τρις δολάρια σε ηλεκτρονικές συναλλαγές. Μέχρι το 2020, κάποιοι αναλυτές της αγοράς πιστεύουν ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο θα αναλογεί περίπου στο 20% του συνόλου των εμπορικών συναλλαγών. Είναι πιθανό ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο τελικά θα επηρεάσει το εμπόριο στο σύνολό του και ότι οι περισσότερες εμπορικές συναλλαγές θα πραγματοποιούνται ηλεκτρονικά μέχρι το Μπορεί το ηλεκτρονικό εμπόριο να συνεχίσει αυτή την άνοδό του για πάντα; Είναι πιθανό ότι σε κάποιο σημείο η ανάπτυξή του απλά θα επιβραδυνθεί ως αποτέλεσμα της υπερπλήρωσης: Οι άνθρωποι δεν θα έχουν το χρόνο που απαιτείται για να παρακολουθήσουν ακόμη ένα βίντεο, να ανοίξουν ακόμη ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να διαβάσουν ακόμη ένα ιστολόγιο ή μια ενημέρωση στο Facebook. Ωστόσο, αυτή τη στιγμή δεν υπάρχει προβλέψιμο όριο στη συνεχιζόμενη ραγδαία ανάπτυξη του Internet και της τεχνολογίας ηλεκτρονικού εμπορίου, ή όρια στη δυνατότητα των επιχειρηματιών να εξελίσσουν νέες χρήσεις της τεχνολογίας. Επομένως, τουλάχιστον προς το παρόν, είναι πιθανό ότι η ίδια διαδικασία θα συνεχιστεί. Περιουσίες επιχειρήσεων φτιάχνονται και χάνονται σε περιόδους εκπληκτικών αλλαγών όπως αυτή. Τα επόμενα πέντε χρόνια κρύβουν έκτακτες ευκαιρίες όπως και κινδύνους για νέες και παραδοσιακές επιχειρήσεις, οι οποίες θα πρέπει να εκμεταλλευτούν την ψηφιακή τεχνολογία προκειμένου να αποκτήσουν πλεονέκτημα στην αγορά. Για την κοινωνία συνολικά, οι επόμενες λίγες δεκαετίες προσφέρουν τη δυνατότητα μοναδικών κερδών στον κοινωνικό πλούτο, καθώς η ψηφιακή επανάσταση προχωρά σε όλο και μεγαλύτερα κομμάτια της παγκόσμιας οικονομίας, προσφέροντας την ευκαιρία υψηλότερων ρυθμών ανάπτυξης παραγωγικότητας και εισοδήματος σε ένα περιβάλλον χωρίς πληθωριστικές πιέσεις. Ως φοιτητές σε κλάδους των οικονομικών ή της τεχνολογίας, αυτό το βιβλίο θα σας βοηθήσει να αντιληφθείτε και να κατανοήσετε τις ευκαιρίες και τους κινδύνους που μπορούν να προκύψουν. Όταν ολοκληρώσετε τη μελέτη του, θα μπορείτε να αναγνωρίζετε τις τεχνολογικές, εμπορικές και κοινωνικές δυνάμεις που έχουν διαμορφώσει την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου και να επεκτείνετε αυτή τη γνώση στα επόμενα χρόνια. ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ; Το κεντρικό θέμα αυτού του βιβλίου είναι το ηλεκτρονικό εμπόριο (e-commerce) η χρήση του Internet και του World Wide Web (Web) για εμπορικές συναλλαγές. Αν και οι όροι Internet και Web χρησιμοποιούνται συχνά για να αναφερθούν στο ίδιο πράγμα, στην πραγματικότητα είναι πολύ διαφορετικές έννοιες. Το Internet είναι ένα παγκόσμιο δίκτυο δικτύων υπολογιστών και το Web αποτελεί μία από τις πιο δημοφιλείς υπηρεσίες του Internet, η οποία παρέχει πρόσβαση σε δισεκατομμύρια ιστοσελίδες. Μια εφαρμογή (app από το application) είναι ένα πρόγραμμα λογισμικού. Ο όρος συνήθως χρησιμοποιείται για εφαρμογές κινητών συσκευών, αν και κάποιες φορές αναφέρεται επίσης σε προγράμματα σταθερών υπολογιστών. (Όλα αυτά περιγράφονται αναλυτικά σ αυτό το κεφάλαιο και στα Κεφάλαια 3 και 4.) Πιο επίσημα, εστιάζουμε το ενδιαφέρον μας σε εμπορικές συναλλαγές με ψηφιακές δυνατότητες μεταξύ οργανισμών και ιδιωτών. Καθένα από αυτά τα στοιχεία του ορισμού μας για το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι σημαντικό. Ο όρος συναλλαγές με ψηφιακές δυνατότητες περιλαμβάνει όλες τις συναλλαγές που επιτυγχάνονται με μεσολάβηση της ψηφιακής τεχνολογίας. Αυτό κυρίως σημαίνει συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω Internet και Web. Οι εμπορικές συναλλαγές περιλαμβάνουν την ανταλλαγή κάποιας αξίας (π.χ., χρημάτων) μεταξύ οργανισμών και ιδιωτών με προϊόντα και υπηρεσίες. Η ανταλλαγή αξίας είναι σημαντική για την κατανόηση των ορίων του ηλεκτρονικού εμπορίου. Χωρίς ανταλλαγή αξίας, δεν μπορεί να υπάρξει καμία έννοια εμπορίου. Η επαγγελματική βιβλιογραφία αναφέρει κάποιες φορές το ηλεκτρονικό εμπόριο ως ψηφιακό εμπόριο, εν μέρει για να εκφράσει το γεγονός ότι το 2013, οι εφαρμογές αντιστοιχούν σε μια όλο και μεγαλύτερο ποσότητα των εσόδων του ηλεκτρονικού εμπορίου. Σ αυτό το βιβλίο, θεωρούμε τους όρους ηλεκτρονικό εμπόριο και ψηφιακό εμπόριο συνώνυμους. Η ΔΙΑΦΟΡΑ ΜΕΤΑΞΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ Υπάρχει μια διαμάχη μεταξύ συμβούλων και ακαδημαϊκών σχετικά με το νόημα και τους περιορισμούς του ηλεκτρονικού εμπορίου και της ηλεκτρονικής επιχείρησης. Ορισμένοι θεωρούν ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο περικλείει όλο τον κόσμο των ηλεκτρονικών δραστηριοτήτων οργανισμών, οι οποίες υποστηρίζουν τις εμπορικές ανταλλαγές μιας εταιρείας συμπεριλαμβανομένης ολόκληρης της υποδομής των συστημάτων πληροφορικής (Rayport και Jaworski, 2003). Άλλοι υποστηρίζουν ότι η ηλεκτρονική ΑΡΧΕΙΟ ΠΡΙΝ ΤΙΣ ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ Σελίδα 8

9 επιχείρηση περιλαμβάνει όλο τον κόσμο των εσωτερικών και εξωτερικών ηλεκτρονικών δραστηριοτήτων, ακόμη και το ηλεκτρονικό εμπόριο (Kalakota και Robinson, 2003). ηλεκτρονικό εμπόριο η χρήση του Internet και του Web για επιχειρηματικές συναλλαγές. Πιο επίσημα, εμπορικές συναλλαγές με ψηφιακές δυνατότητες που διεξάγονται μεταξύ οργανισμών και ιδιωτών, αλλά και εσωτερικά σε οργανισμούς ηλεκτρονική επιχείρηση η ψηφιακή δυνατότητα διεξαγωγής συναλλαγών και διεργασιών μέσα σε μια εταιρεία, με τη συμμετοχή πληροφορικών συστημάτων από τον έλεγχο της εταιρείας Εμείς πιστεύουμε ότι είναι σημαντικό να κάνουμε μια διάκριση μεθοδολογικής προσέγγισης ανάμεσα στο ηλεκτρονικό εμπόριο και στην ηλεκτρονική επιχείρηση, επειδή πιστεύουμε ότι αναφέρονται σε διαφορετικά φαινόμενα. Το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν είναι «οτιδήποτε ψηφιακό» κάνει μια εταιρεία. Στο πλαίσιο αυτού του βιβλίου θα χρησιμοποιούμε τον όρο ηλεκτρονική επιχείρηση όταν θέλουμε να αναφερθούμε κυρίως στην ψηφιακή δυνατότητα διεξαγωγής συναλλαγών και διεργασιών μέσα σε μια εταιρεία, περιλαμβάνοντας τα πληροφορικά συστήματα που ελέγχει η εταιρεία. Σύμφωνα με τη δική μας γνώμη, η ηλεκτρονική επιχείρηση δεν περιλαμβάνει σε μεγάλο βαθμό εμπορικές συναλλαγές που έχουν να κάνουν με μια ανταλλαγή αξίας πέρα από τα όρια του οργανισμού. Για παράδειγμα, οι ηλεκτρονικοί μηχανισμοί ελέγχου αποθεμάτων μιας εταιρείας είναι ένα στοιχείο της έννοιας της ηλεκτρονικής επιχείρησης, αλλά τέτοιες εσωτερικές διεργασίες δεν παράγουν άμεσα εισόδημα για την εταιρεία από εξωτερικές επιχειρήσεις ή καταναλωτές, όπως κάνει εξ ορισμού το ηλεκτρονικό εμπόριο. Είναι αλήθεια, ωστόσο, ότι η υποδομή μιας εταιρείας όσον αφορά την έννοια της ηλεκτρονικής επιχείρησης παρέχει υποστήριξη για διαδικτυακές ανταλλαγές ηλεκτρονικού εμπορίου, ενώ η ίδια υποδομή και δεξιότητες εμπλέκονται τόσο στην ηλεκτρονική επιχείρηση όσο και στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Οι διαφορές ανάμεσα στα συστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου και ηλεκτρονικής επιχείρησης μειώνονται και δεν διακρίνονται ξεκάθαρα στη γραμμή που χωρίζει το εσωτερικό και το εξωτερικό μιας εμπορικής επιχείρησης, εκεί όπου, για παράδειγμα, τα εσωτερικά συστήματα συνδέονται με προμηθευτές και πελάτες (δείτε την Εικόνα 1.1). Οι εφαρμογές ηλεκτρονικής επιχείρησης μετατρέπονται σε ηλεκτρονικό εμπόριο ακριβώς όταν συμβαίνει μια ανταλλαγή αξίας (ανατρέξτε στη μελέτη Mesenbourg του Αμερικανικού Υπουργείου Εμπορίου του 2001 για μια παρόμοια άποψη). Θα εξετάσουμε αναλυτικότερα και σε μεγαλύτερο εύρος την αναφερόμενη διάκριση στο Κεφάλαιο 12. ΕΙΚΟΝΑ 1.1 Η ΔΙΑΦΟΡΑ ΜΕΤΑΞΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ Το ηλεκτρονικό εμπόριο περιλαμβάνει κυρίως συναλλαγές που διατρέχουν τα όρια μιας εταιρείας. Η ηλεκτρονική επιχείρηση περιλαμβάνει κατά κύριο λόγο την εφαρμογή ψηφιακών τεχνολογιών σε επιχειρηματικές διεργασίες μέσα στην εταιρεία. Συστήματα ηλεκτρονικής επιχείρησης Συστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου Το Internet Το Internet ΥΠΟΔΟΜΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΕΣ Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΠΕΛΑΤΕΣ ΓΙΑΤΙ ΜΕΛΕΤΑΜΕ ΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ; Γιατί υπάρχουν μαθήματα και βιβλία για το ηλεκτρονικό εμπόριο όταν δεν υπάρχουν μαθήματα ή βιβλία για το «Εμπόριο στην TV», το «Εμπόριο στο ραδιόφωνο», το «Εμπόριο στο ταχυδρομείο», το «Εμπόριο στα τρένα» ή το «Εμπόριο στον αυτοκινητόδρομο», ακόμη κι αν αυτές οι τεχνολογίες είχαν μεγάλο αντίκτυπο στο εμπόριο του 20ού αιώνα και ευθύνονται για πολύ περισσότερες εμπορικές συναλλαγές απ ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο; Ο λόγος για τον οποίο υπάρχει ενδιαφέρον για το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ότι η τεχνολογία του (εξετάζεται αναλυτικά στα Κεφάλαια 3 και 4) είναι διαφορετική και πολύ πιο ισχυρή από οποιαδήποτε άλλη γνωρίσαμε τον περασμένο αιώνα. Οι τεχνολογίες ηλεκτρονικού εμπορίου και οι ψηφιακές αγορές που προκύπτουν προξενούν ορισμένες θεμελιώδεις, χωρίς προηγούμενο, μεταβολές στο εμπόριο. Ενώ οι άλλες τεχνολογίες μεταμόρφωσαν την οικονομική ζωή στον 20ό αιώνα, οι νέες τεχνολογίες του Internet και άλλων κλάδων της πληροφορικής διαμορφώνουν τον 21ο αιώνα. Πριν από την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου, το μάρκετινγκ και η πώληση αγαθών ήταν μια διεργασία προώθησης και πωλήσεων που ακολουθούσε τις δυνάμεις της αγοράς. Οι άνθρωποι της αγοράς έβλεπαν τους καταναλωτές ως παθητικούς στόχους διαφημιστικών «εκστρατειών» και ΑΡΧΕΙΟ ΠΡΙΝ ΤΙΣ ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ Σελίδα 9

10 επιδρομών, οι οποίες είχαν πρόθεση να επηρεάσουν τη μακροπρόθεσμη αντίληψη των καταναλωτών για τα προϊόντα τους και την άμεση αγοραστική συμπεριφορά. Οι εταιρείες πουλούσαν τα προϊόντα τους μέσω καλά μονωμένων «καναλιών». Οι καταναλωτές παγιδεύονταν από γεωγραφικά και κοινωνικά όρια και δεν είχαν τη δυνατότητα να ψάχνουν ευρέως για την καλύτερη τιμή και ποιότητα. Οι πληροφορίες για τις τιμές, τα κόστη και άλλες αμοιβές θα μπορούσαν να κρυφτούν από τον καταναλωτή, δημιουργώντας κερδοφόρες «ασυμμετρίες πληροφοριών» για την εταιρεία που πωλούσε προϊόντα. Ο όρος ασυμμετρία πληροφοριών αναφέρεται σε οποιαδήποτε ανακολουθία σε πληροφορίες της σχετικής αγοράς μεταξύ των μερών μιας συναλλαγής. Η αλλαγή των εθνικών και περιφερειακών τιμών στο παραδοσιακό λιανικό εμπόριο, το επονομαζόμενο κόστος μενού, απαιτούσε τόσο μεγάλο κόστος, που ήταν επιβεβλημένος ο ορισμός «μιας εθνικής τιμής» και, ως εκ τούτου, κανείς δεν είχε ασχοληθεί με τη δυναμική τιμολόγηση την αλλαγή τιμών σε πραγματικό χρόνο. Σε αυτό το περιβάλλον, οι κατασκευαστές ευημερούσαν βασιζόμενοι σε τεράστιες σειρές προϊόντων παραγωγής που δεν μπορούσαν να προσαρμοστούν ή να εξατομικευτούν. Μία από τις αλλαγές που φέρνει το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι μια μείωση στην ασυμμετρία πληροφοριών μεταξύ όσων μετέχουν στην αγορά (καταναλωτές και έμποροι). Το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν διευκολύνει τον αποκλεισμό των καταναλωτών από πληροφορίες για κόστη, στρατηγικές διάκρισης τιμών και κέρδη από πωλήσεις, ενώ ολόκληρη η αγορά έχει όλες τις προοπτικές να γίνει εξαιρετικά ανταγωνιστική. ΟΚΤΩ ΜΟΝΑΔΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ Η Εικόνα 1.2 παρουσιάζει οκτώ μοναδικά χαρακτηριστικά της τεχνολογίας ηλεκτρονικού εμπορίου που αμφισβητούν την παραδοσιακή θεώρηση του εμπορίου και εξηγούν γιατί μας ενδιαφέρει τόσο πολύ το ηλεκτρονικό εμπόριο. Αυτές οι μοναδικές διαστάσεις των τεχνολογιών του ηλεκτρονικού εμπορίου παρουσιάζουν πολλές νέες ευκαιρίες για μάρκετινγκ και πωλήσεις ένα ισχυρό σύνολο διαδραστικών, ατομικών και πλούσιων μηνυμάτων είναι διαθέσιμο για παράδοση σε ταξινομημένο, στοχευμένο κοινό. Οι τεχνολογίες ηλεκτρονικού εμπορίου δίνουν τη δυνατότητα στους εμπόρους να γνωρίζουν περισσότερα για τους καταναλωτές και να χρησιμοποιούν αυτές τις πληροφορίες πιο αποδοτικά από ποτέ στο παρελθόν. Οι ηλεκτρονικοί έμποροι θα μπορούσαν να αξιοποιήσουν αυτές τις νέες πληροφορίες για την ανάπτυξη νέων ασυμμετριών πληροφοριών, να ενισχύσουν την ικανότητά τους να εμπορεύονται προϊόντα, να χρεώνουν ανώτερες τιμές για υπηρεσίες υψηλής ποιότητας και να χωρίζουν την αγορά σε έναν ατέλειωτο αριθμό υποομάδων, με καθεμία να απολαμβάνει διαφορετική τιμή. Για να περιπλέξουμε τα πράγματα ακόμη περισσότερο, αυτές οι ίδιες τεχνολογίες δίνουν τη δυνατότητα στους εμπόρους να γνωρίζουν περισσότερα για άλλους εμπόρους από ποτέ στο παρελθόν. Η συγκεκριμένη δυνατότητα σημαίνει ότι οι έμποροι έχουν την ευκαιρία να συμφωνούν για τις τιμές και να μην ανταγωνίζονται, κάτι που θα μπορούσε να αυξήσει τις μέσες τιμές. Αυτή η στρατηγική λειτουργεί ιδιαίτερα καλά όταν υπάρχουν μόνο λίγοι προμηθευτές (Varian, 2000b). Εξετάζουμε αυτές τις διαφορετικές απόψεις του ηλεκτρονικού εμπορίου περαιτέρω στην Ενότητα 1.2 και σε όλο το βιβλίο. Καθεμία από τις διαστάσεις της τεχνολογίας ηλεκτρονικού εμπορίου και η επιχειρηματική σημασία της παρατίθενται στον Πίνακα 1.2 και αξίζει να ερευνηθούν περισσότερο, όπως και η σύγκριση που πρέπει να γίνει μεταξύ του παραδοσιακού εμπορίου και άλλων μορφών του εμπορίου που ενισχύεται από τις δυνατότητες της τεχνολογίας. Πανταχού παρουσία Στο παραδοσιακό εμπόριο, ένα σημείο αγοράς είναι ένας φυσικός χώρος που επισκέπτεστε για να πραγματοποιήσετε συναλλαγές. Για παράδειγμα, η τηλεόραση και το ραδιόφωνο συνήθως παροτρύνουν τον καταναλωτή να πάει κάπου και να αγοράσει κάτι. Το ηλεκτρονικό εμπόριο, αντίθετα, χαρακτηρίζεται από την πανταχού παρουσία του: Είναι διαθέσιμο σχεδόν παντού, οποιαδήποτε στιγμή. Απελευθερώνει την αγορά από τον περιορισμό του φυσικού χώρου και καθιστά εφικτές τις αγορές από τον υπολογιστή σας στο σπίτι, στη δουλειά ή ακόμη και στο αυτοκίνητο, χρησιμοποιώντας το κινητό εμπόριο. Το αποτέλεσμα ονομάζεται χώρος αγοράς ένα σημείο αγοράς που εκτείνεται πέρα από τα παραδοσιακά όρια και απομακρύνεται από μια χρονολογική και γεωγραφική θέση. Από την πλευρά του καταναλωτή, η πανταχού παρουσία μειώνει το κόστος συναλλαγής το κόστος της συμμετοχής σε μια αγορά. Για να γίνει μια συναλλαγή, δεν είναι πλέον αναγκαίο να ξοδέψετε χρόνο και χρήμα για να μεταβείτε σε μια αγορά. Σε ένα ευρύτερο επίπεδο, η πανταχού παρουσία του ηλεκτρονικού εμπορίου μειώνει τη γνωστική ενέργεια που απαιτείται για μια συναλλαγή σε ένα χώρο αγοράς. Η γνωσιακή ενέργεια αναφέρεται στην πνευματική προσπάθεια που απαιτείται για την ολοκλήρωση μιας εργασίας. Οι άνθρωποι γενικά αναζητούν τρόπους να μειώσουν τα έξοδα της γνωσιακής ενέργειας. Όταν υπάρχει η δυνατότητα ΑΡΧΕΙΟ ΠΡΙΝ ΤΙΣ ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ Σελίδα 10

11 επιλογής, θα επιλέξουν το δρόμο που απαιτεί τη μικρότερη προσπάθεια την πιο εύκολη διαδρομή (Shapiro και Varian, 1999, Tversky και Kahneman, 1981). ασυμμετρία πληροφοριών οποιαδήποτε ανακολουθία σε πληροφορίες της σχετικής αγοράς μεταξύ των μερών μιας συναλλαγής σημείο αγοράς φυσικός χώρος που επισκέπτεστε για να πραγματοποιήσετε συναλλαγές πανταχού παρουσία το ηλεκτρονικό εμπόριο διατίθεται σχεδόν παντού, οποιαδήποτε στιγμή χώρος αγοράς σημείο αγοράς που εκτείνεται πέρα από τα παραδοσιακά όρια και απομακρύνεται από μια χρονολογική και γεωγραφική θέση ΕΙΚΟΝΑ 1.2 ΟΚΤΩ ΜΟΝΑΔΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ Αφθονία Πανταχού παρουσία Παγκόσμια εμβέλεια Διαδραστικότητα Ηλεκτρονικό εμπόριο Παγκόσμια πρότυπα Πυκνότητα πληροφοριών Εξατομίκευση/Προσαρμογή Κοινωνική τεχνολογία Οι τεχνολογίες ηλεκτρονικού εμπορίου παρέχουν ορισμένα μοναδικά χαρακτηριστικά που επηρεάζουν τη διεξαγωγή των επιχειρηματικών συναλλαγών. Παγκόσμια εμβέλεια Η τεχνολογία ηλεκτρονικού εμπορίου επιτρέπει στις εμπορικές συναλλαγές να διατρέχουν πολιτιστικά και εθνικά σύνορα πολύ πιο εύκολα και αποδοτικά από όσο επιτρέπει το παραδοσιακό εμπόριο. Ως αποτέλεσμα, το δυνητικό μέγεθος αγοράς για τους εμπόρους που ασχολούνται με το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι θεωρητικά ίσο με το μέγεθος του παγκόσμιου πληθυσμού του Internet (περίπου 2,56 δισεκατομμύρια το 2013). Πιο ρεαλιστικά, το Internet δημιουργεί αυτά το περιβάλλον που διευκολύνει νέους εμπόρους να προσεγγίσουν ένα μεγάλο πανεθνικό κοινό περισσότερο από ποτέ. Ο συνολικός αριθμός χρηστών ή πελατών που μπορεί να αποκτήσει μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου είναι μέτρο της εμβέλειάς της (Evans και Wurster, 1997). Αντίθετα, το παραδοσιακό εμπόριο είναι ως επί το πλείστον τοπικό και περιφερειακό περιλαμβάνει τοπικούς ή εθνικούς εμπόρους με τοπικά καταστήματα. Οι τηλεοπτικοί και ραδιοφωνικοί σταθμοί και οι εφημερίδες, για παράδειγμα, είναι κυρίως τοπικοί και περιφερειακοί οργανισμοί με περιορισμένα αλλά ισχυρά εθνικά δίκτυα που μπορούν να προσελκύσουν εθνικό κοινό. Αντίθετα από την τεχνολογία ηλεκτρονικού εμπορίου, αυτές οι παλαιότερες τεχνολογίες εμπορίου δεν ξεπερνούν εύκολα τα εθνικά σύνορα για να φτάσουν σε ένα παγκόσμιο κοινό. Παγκόσμια πρότυπα Ένα εντυπωσιακά ασυνήθιστο χαρακτηριστικό των τεχνολογιών ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ότι τα τεχνικά πρότυπα του Internet και, επομένως, τα τεχνικά πρότυπα της διεξαγωγής ηλεκτρονικού εμπορίου είναι παγκόσμια πρότυπα τα μοιράζονται όλες οι χώρες του κόσμου. Αντίθετα, οι τεχνολογίες του πιο παραδοσιακού εμπορίου διαφέρουν μεταξύ των κρατών. Για παράδειγμα, οι τηλεοπτικοί και ραδιοφωνικοί σταθμοί διαφέρουν σε όλο τον κόσμο, όπως και η τεχνολογία κινητής τηλεφωνίας. Τα παγκόσμια τεχνικά πρότυπα του Internet και του ηλεκτρονικού εμπορίου μειώνουν σημαντικά τα κόστη εισόδου στην αγορά τα έξοδα που πρέπει να κάνουν οι έμποροι απλώς για να φέρουν τα αγαθά τους στην αγορά. Ταυτόχρονα, για τους καταναλωτές, τα παγκόσμια πρότυπα μειώνουν τα κόστη αναζήτησης η προσπάθεια που απαιτείται για την εύρεση κατάλληλων προϊόντων. Δημιουργώντας ένα μόνο χώρο αγοράς για όλο τον κόσμο, όπου οι τιμές και οι περιγραφές προϊόντων μπορούν να προβάλλονται σε όλους, χωρίς μεγάλο κόστος, η ανακάλυψη τιμών γίνεται απλούστερη, ταχύτερη και ακριβέστερη (Banerjee, et al., 2005, Bakos, 1997, Kambil, 1997). Οι χρήστες του Internet, τόσο οι επιχειρήσεις όσο και ιδιώτες, βιώνουν επίσης τη διαδικτυακή συμβατότητα οφέλη που προκύπτουν επειδή όλοι χρησιμοποιούν την ίδια τεχνολογία. Με τις τεχνολογίες ηλεκτρονικού εμπορίου είναι δυνατό για πρώτη φορά στην ιστορία να βρίσκουμε εύκολα πολλούς προμηθευτές, τιμές και όρους παράδοσης ενός συγκεκριμένου προϊόντος οπουδήποτε στον κόσμο και να βλέπουμε αυτές τις πληροφορίες σε ένα ΑΡΧΕΙΟ ΠΡΙΝ ΤΙΣ ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ Σελίδα 11

12 σταθερό περιβάλλον όπου μπορούν να γίνουν συγκρούσεις. Αν και αυτό δεν είναι απαραίτητα ρεαλιστικό σήμερα για όλα ή για πολλά προϊόντα, υπάρχει η πιθανότητα να δούμε την εκμετάλλευσή του στο μέλλον. Αφθονία Η αφθονία πληροφοριών αναφέρεται στην πολυπλοκότητα και στο περιεχόμενο ενός μηνύματος (Evans και Wurster, 1999). Οι παραδοσιακές αγορές, οι εθνικές δυνάμεις πωλήσεων και τα μικρά καταστήματα λιανικής έχουν μεγάλη αφθονία: Μπορούν να παρέχουν προσωπικές, πρόσωπο με πρόσωπο υπηρεσίες, χρησιμοποιώντας προφορικές και οπτικές προτροπές όταν κάνουν μια πώληση. Η αφθονία των παραδοσιακών αγορών τις καθιστά ένα ισχυρό εμπορικό περιβάλλον. Πριν από την ανάπτυξη του Web, υπήρχε μια ισορροπία μεταξύ αφθονίας και εμβέλειας: Όσο μεγαλύτερο ήταν το κοινό τόσο πιο φτωχό ήταν το μήνυμα. Το Internet έχει τη δυναμική να προσφέρει σημαντικά μεγαλύτερη αφθονία πληροφοριών από τα παραδοσιακά μέσα, όπως οι μηχανές εκτύπωσης, το ραδιόφωνο και η τηλεόραση, επειδή είναι διαδραστικό και μπορεί να προσαρμόσει το μήνυμα σε κάθε χρήστη ξεχωριστά. Η συνομιλία με έναν ηλεκτρονικό πωλητή, για παράδειγμα, πλησιάζει πολύ στην εμπειρία που έχει ο καταναλωτής σε ένα μικρό κατάστημα λιανικής. Η αφθονία επιλογών στο Web επιτρέπει στους εμπόρους λιανικής και υπηρεσιών να εκθέτουν και να πωλούν «σύνθετα» αγαθά και υπηρεσίες που μέχρι τώρα απαιτούσαν μια πρόσωπο με πρόσωπο παρουσίαση από δυναμικό προσωπικό πωλήσεων σε ένα πολύ μεγαλύτερο κοινό. εμβέλεια ο συνολικός αριθμός χρηστών ή πελατών που μπορεί να αποκτήσει μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου παγκόσμια πρότυπα πρότυπα που μοιράζονται από όλες τις χώρες του κόσμου αφθονία η πολυπλοκότητα και το περιεχόμενο ενός μηνύματος Διαδραστικότητα Αντίθετα από όλες τις εμπορικές τεχνολογίες του 20ού αιώνα, με την πιθανή εξαίρεση του τηλεφώνου, οι τεχνολογίες ηλεκτρονικού εμπορίου επιτρέπουν τη διαδραστικότητα, πράγμα που σημαίνει ότι ανοίγουν το δρόμο για αμφίδρομη επικοινωνία μεταξύ εμπόρου και καταναλωτή. Η παραδοσιακή τηλεόραση, για παράδειγμα, δεν μπορεί να θέτει ερωτήσεις στους τηλεθεατές ή να συμμετέχει σε συζητήσεις μαζί τους ή να απαιτεί οι πληροφορίες αυτές να εισάγονται σε φόρμες. Αντίθετα, όλες αυτές οι δραστηριότητες είναι δυνατές σε ένα website ηλεκτρονικού εμπορίου. Η διαδραστικότητα επιτρέπει σε έναν ηλεκτρονικό έμπορο να συναλλάσσεται με έναν καταναλωτή με τρόπους παρόμοιους με μια πρόσωπο με πρόσωπο εμπειρία, αλλά σε μια πολύ πιο μαζική, παγκόσμια κλίμακα. Πυκνότητα πληροφοριών Το Internet και το Web αυξάνουν σε πολύ μεγάλο βαθμό την πυκνότητα πληροφοριών η συνολική ποσότητα και ποιότητα πληροφοριών που είναι διαθέσιμες σε όλους όσοι μετέχουν στην αγορά, δηλαδή σε καταναλωτές και εμπόρους. Οι τεχνολογίες ηλεκτρονικού εμπορίου μειώνουν τα έξοδα για συλλογή, αποθήκευση, επεξεργασία και μετάδοση πληροφοριών. Ταυτόχρονα, οι συγκεκριμένες τεχνολογίες αυξάνουν σημαντικά την ακρίβεια και την επικαιρότητα των πληροφοριών, κάνοντας τις πληροφορίες πιο χρήσιμες και σημαντικές από ποτέ. Ως αποτέλεσμα, οι πληροφορίες καθίστανται άφθονες, λιγότερο ακριβές και υψηλότερης ποιότητας. Ένας αριθμός επιχειρηματικών συνεπειών προκύπτουν από την αύξηση στην πυκνότητα των πληροφοριών. Στις αγορές του ηλεκτρονικού εμπορίου, οι τιμές και το κόστος γίνονται πιο διαφανή. Η διαφάνεια τιμών αναφέρεται στην ευκολία με την οποία οι καταναλωτές μπορούν να ανακαλύψουν την ποικιλία των τιμών σε μια αγορά και η διαφάνεια κόστους σχετίζεται με τη δυνατότητα των καταναλωτών να ανακαλύπτουν τα πραγματικά έξοδα που οι έμποροι καταβάλλουν για προϊόντα (Sinha, 2000). Όμως υπάρχουν πλεονεκτήματα και για τους εμπόρους. Οι ηλεκτρονικοί έμποροι μπορούν να ανακαλύψουν πολύ περισσότερα για τους καταναλωτές: έχουν τη δυνατότητα να χωρίσουν την αγορά σε ομάδες που είναι πρόθυμες να πληρώσουν διαφορετικές τιμές και μπορούν να συμμετέχουν στη διαδικασία διάκρισης τιμών η πώληση των ίδιων αγαθών, ή σχεδόν των ίδιων, σε διαφορετικά στοχευμένες ομάδες σε διαφορετικές τιμές. Για παράδειγμα, ένας ηλεκτρονικός έμπορος μπορεί να ανακαλύψει το μεγάλο ενδιαφέρον ενός καταναλωτή για ακριβές διακοπές σε εξωτικά μέρη και στη συνέχεια να διαφημίζει τέτοια προγράμματα διακοπών σε αυτό τον καταναλωτή σε υψηλή τιμή, γνωρίζοντας ότι είναι πρόθυμος ΑΡΧΕΙΟ ΠΡΙΝ ΤΙΣ ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ Σελίδα 12

13 να πληρώσει περισσότερα για τέτοιες διακοπές. Ταυτόχρονα, ο ηλεκτρονικός έμπορος μπορεί να διαφημίσει το ίδιο πακέτο διακοπών σε χαμηλότερη τιμή σε καταναλωτές που δίνουν μεγαλύτερη σημασία στην τιμή. Οι έμποροι έχουν επίσης ενισχυμένες δυνατότητες στον τομέα της διαφοροποίησης των προϊόντων τους ως προς το κόστος, τη μάρκα και την ποιότητα. διαδραστικότητα τεχνολογία που επιτρέπει αμφίδρομη επικοινωνία μεταξύ εμπόρου και καταναλωτή πυκνότητα πληροφοριών η συνολική ποσότητα και ποιότητα πληροφοριών που είναι διαθέσιμες σε όλους όσοι μετέχουν στην αγορά εξατομίκευση η στόχευση μηνυμάτων μάρκετινγκ σε συγκεκριμένους ιδιώτες προσαρμόζοντας το μήνυμα στο όνομα, στα ενδιαφέροντα και σε παλαιότερες αγορές ενός ατόμου Εξατομίκευση / Προσαρμογή Οι τεχνολογίες ηλεκτρονικού εμπορίου επιτρέπουν την εξατομίκευση: οι έμποροι μπορούν να στοχεύσουν τα μηνύματα μάρκετινγκ σε συγκεκριμένους ιδιώτες, προσαρμόζοντάς τα στο όνομα, στα ενδιαφέροντα και σε παλαιότερες αγορές ενός ατόμου. Αυτό σήμερα επιτυγχάνεται εντός λίγων χιλιοστών του δευτερολέπτου και ακολουθείται από μια διαφήμιση η οποία βασίζεται στο προφίλ του καταναλωτή. Η τεχνολογία επιτρέπει επίσης την προσαρμογή αλλαγή του παραδιδόμενου προϊόντος ή υπηρεσίες σύμφωνα με τις προτιμήσεις ή την προηγούμενη συμπεριφορά ενός χρήστη. Δεδομένης της διαδραστικής φύσης της τεχνολογίας του ηλεκτρονικού εμπορίου, πολλές πληροφορίες για τον καταναλωτή είναι δυνατό να συγκεντρωθούν στο σημείο αγοράς τη στιγμή της αγοράς. Με την αύξηση στην πυκνότητα πληροφοριών, πολύ μεγάλη ποσότητα πληροφοριών για τις προηγούμενες αγορές και τη συμπεριφορά του καταναλωτή μπορούν να αποθηκευτούν και να χρησιμοποιηθούν από ηλεκτρονικούς εμπόρους. Το αποτέλεσμα είναι ένα επίπεδο εξατομίκευσης και προσαρμογής που δεν ήταν δυνατό με τις παραδοσιακές τεχνολογίες εμπορίου. Για παράδειγμα, έχετε τη δυνατότητα να αλλάξετε αυτό που βλέπετε στην τηλεόραση επιλέγοντας ένα κανάλι, αλλά δεν μπορείτε να μεταβάλετε τα περιεχόμενα του καναλιού που επιλέξατε. Αντίθετα, η ηλεκτρονική έκδοση της εφημερίδας The Wall Street Journal σας επιτρέπει να επιλέγετε το είδος των άρθρων που θέλετε να βλέπετε πρώτα και σας δίνει την ευκαιρία να λαμβάνετε ειδοποιήσεις για συγκεκριμένα περιστατικά. Η εξατομίκευση και η προσαρμογή επιτρέπουν στις εταιρείες να αναγνωρίζουν με ακρίβεια τις κατηγορίες της αγοράς και να προσαρμόζουν ανάλογα τα μηνύματά τους. Κοινωνική τεχνολογία: Περιεχόμενο που παράγεται από τους χρήστες και κοινωνική δικτύωση Με έναν τρόπο αρκετά διαφορετικό από όλες τις προηγούμενες τεχνολογίες, οι τεχνολογίες του Internet και του ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν εξελιχθεί ώστε να είναι πιο κοινωνικές, παρέχοντας στους χρήστες τη δυνατότητα να δημιουργούν και να μοιράζονται περιεχόμενο με τη μορφή κειμένου, βίντεο, μουσικής και φωτογραφιών σε μια παγκόσμια κοινότητα. Χρησιμοποιώντας αυτές τις μορφές επικοινωνίας, οι χρήστες μπορούν να δημιουργήσουν νέα κοινωνικά δίκτυα και να ενισχύσουν τα υπάρχοντα. Όλα τα προηγούμενα μέσα μαζικής ενημέρωσης στη σύγχρονη ιστορία, συμπεριλαμβανομένου του γραπτού Τύπου, υιοθετούν ένα μοντέλο μετάδοσης (ένας προς πολλούς) όπου το περιεχόμενο δημιουργείται σε μια κεντρική θέση από ειδικούς (επαγγελματίες αρθρογράφοι, συντάκτες, διευθυντές, ηθοποιοί και παραγωγοί) και τα κοινά συγκεντρώνονται σε τεράστιες ποσότητες προκειμένου να καταναλώσουν ένα τυποποιημένο προϊόν. Το τηλέφωνο θα μπορούσε να θεωρηθεί εξαίρεση, αλλά δεν πρόκειται για τεχνολογία «μαζικής επικοινωνίας». Αντίθετα, είναι μια τεχνολογία που ακολουθεί το μοντέλο «ένας προς έναν». Οι νέες τεχνολογίες Internet και ηλεκτρονικού εμπορίου είναι σε θέση να αντιστρέψουν αυτό το τυπικό μοντέλο για τα μέσα, προσφέροντας στους χρήστες τη δυνατότητα να δημιουργούν και να διανέμουν περιεχόμενο σε μεγάλη κλίμακα και επιτρέποντάς τους να προγραμματίζουν τη δική τους κατανάλωση του περιεχομένου. Το Internet παρέχει ένα μοντέλο μαζικής επικοινωνίας τύπου «πολλοί προς πολλούς», το οποίο είναι μοναδικό. Ο Πίνακας 1.2 παρέχει μια σύνοψη καθενός από τα μοναδικά χαρακτηριστικά της τεχνολογίας του ηλεκτρονικού εμπορίου και τις σημασίας τους στις επιχειρήσεις. ΑΡΧΕΙΟ ΠΡΙΝ ΤΙΣ ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ Σελίδα 13

14 WEB 2.0: ΠΑΙΞΕ ΤΗ ΔΙΚΗ ΜΟΥ ΕΚΔΟΣΗ Πολλά από τα μοναδικά χαρακτηριστικά του ηλεκτρονικού εμπορίου και του Internet συγκεντρώνονται σε ένα σύνολο εφαρμογών και τεχνολογιών κοινωνικών μέσων που αναφέρονται γενικά ως Web 2.0. Το Internet ξεκίνησε ως ένα απλό δίκτυο που θα υποστήριζε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και τη μεταφορά αρχείων μεταξύ απομακρυσμένων υπολογιστών. Η επικοινωνία μεταξύ ειδικών ήταν ο στόχος του. Το Web ξεκίνησε ως ένας τρόπος χρήσης του Internet για την προβολή απλών σελίδων, μεταξύ των οποίων θα μπορούσε να κινείται ο χρήστης μέσω ηλεκτρονικών συνδέσεων. Αυτό το μοντέλο ήταν το Web 1.0 το πρώτο Web. Μέχρι το 2007, συνέβαινε κάτι άλλο. Το Internet και το Web είχε εξελιχθεί σε σημείο που οι χρήστες μπορούσαν να δημιουργούν, να επεξεργάζονται και να διανέμουν περιεχόμενο, να μοιράζονται προτιμήσεις, σελιδοδείκτες και διαδικτυακές προσωπικότητες, να συμμετέχουν σε εικονικές ζωές και να χτίζουν ηλεκτρονικές κοινότητες. Αυτό το «νέο» Web ονομάζεται από πολλούς Web 2.0 και ενώ βασίζεται κατά μεγάλο βαθμό στο «παλιό» Web 1.0, πρόκειται σαφώς για μια σημαντική εξέλιξη από το παρελθόν. προσαρμογή αλλαγή του παραδιδόμενου προϊόντος ή υπηρεσίας σύμφωνα με τις προτιμήσεις ή παλαιότερη συμπεριφορά ενός χρήστη Web 2.0 ένα σύνολο εφαρμογών και τεχνολογιών που επιτρέπουν στους χρήστες να δημιουργούν, να επεξεργάζονται και να διανέμουν περιεχόμενο, να μοιράζονται προτιμήσεις, σελιδοδείκτες και διαδικτυακές προσωπικότητες, να συμμετέχουν σε εικονικές ζωές και να χτίζουν ηλεκτρονικές κοινότητες ΠΙΝΑΚΑΣ 1.2 Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΩΝ ΟΚΤΩ ΜΟΝΑΔΙΚΩΝ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΩΝ ΤΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΔΙΑΣΤΑΣΗ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΣΗΜΑΣΙΑ Πανταχού παρουσία Η τεχνολογία Internet/Web Η αγορά επεκτείνεται πέρα από τα παραδοσιακά όρια είναι διαθέσιμη παντού: στη δουλειά, στο σπίτι και και δεν περιορίζεται από μια χρονολογική και αλλού μέσω φορητών συσκευών, οποιαδήποτε γεωγραφική θέση. Δημιουργείται ο «χώρος αγοράς» στιγμή. και τα ψώνια μπορούν να γίνουν παντού. Η ευκολία των καταναλωτών ενισχύεται και τα κόστη αγορών μειώνονται. Παγκόσμια εμβέλεια Η τεχνολογία διατρέχει τα εθνικά σύνορα σε όλο τον πλανήτη. Παγκόσμια πρότυπα Υπάρχει ένα σύνολο προτύπων τεχνολογίας, τα οποία ουσιαστικά είναι τα πρότυπα του Internet. Αφθονία Βίντεο, ήχος και μηνύματα κειμένου, όλα είναι δυνατά. Διαδραστικότητα Η τεχνολογία λειτουργεί μέσω της αλληλεπίδρασης με τον χρήστη. Πυκνότητα πληροφοριών Η τεχνολογία μειώνει τα κόστη πληροφοριών και αυξάνει την ποιότητα. Εξατομίκευση/Προσαρμογή Η τεχνολογία επιτρέπει την παράδοση εξατομικευμένων μηνυμάτων σε ιδιώτες, όπως και σε ομάδες. Κοινωνική τεχνολογία Παραγωγή περιεχομένου από χρήστες και κοινωνική δικτύωση. Εμπορικές συναλλαγές μπορούν να διεξαχθούν πέρα από πολιτιστικά και εθνικά σύνορα, χωρίς καμία τροποποίηση. Ο «χώρος αγοράς» περιλαμβάνει δυνητικά δισεκατομμύρια καταναλωτές και εκατομμύρια επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο. Υπάρχουν κοινά, οικονομικά, παγκόσμια θεμέλια τεχνολογίας που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι επιχειρήσεις. Βίντεο, ήχος και μηνύματα κειμένου προωθητικού χαρακτήρα ενσωματώνονται σε ένα μήνυμα του μάρκετινγκ και σε μια καταναλωτική εμπειρία. Οι καταναλωτές εμπλέκονται σε μια συζήτηση που προσαρμόζει δυναμικά την εμπειρία των χρηστών και τους καθιστά συμμέτοχους στη διεργασία της παράδοσης αγαθών στην αγορά. Το κόστος επεξεργασίας, αποθήκευσης και μετάδοσης πληροφοριών μειώνεται σε πολύ μεγάλο βαθμό, ενώ η ακρίβεια και η επικαιρότητα βελτιώνονται σημαντικά. Οι πληροφορίες γίνονται άφθονες, φτηνές και ακριβείς. Η εξατομίκευση των μηνυμάτων του μάρκετινγκ και της προσαρμογής των προϊόντων και των υπηρεσιών βασίζεται σε μεμονωμένα χαρακτηριστικά. Νέα κοινωνικά και επιχειρηματικά μοντέλα στο Internet επιτρέπουν τη δημιουργία και τη διανομή περιεχομένου από τους χρήστες, ενώ επίσης ΑΡΧΕΙΟ ΠΡΙΝ ΤΙΣ ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ Σελίδα 14

15 υποστηρίζουν τα κοινωνικά δίκτυα. Ας δούμε μερικά παραδείγματα των εφαρμογών και των site του Web 2.0. Το Twitter είναι μια υπηρεσία κοινωνικού δικτύου / ιστολογίου μικρής κλίμακας, το οποίο ενθαρρύνει τους χρήστες να στέλνουν σύντομα μηνύματα κειμένου (τα επονομαζόμενα «tweet») τα οποία ουσιαστικά απαντούν στην ερώτηση «Τι κάνεις;». το Twitter έχει περισσότερους από 200 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες σε όλο τον κόσμο, οι οποίοι στέλνουν περίπου 400 εκατομμύρια tweet ανά μέσα και περισσότερα από 12 δισεκατομμύρια tweet ανά μήνα. Το Twitter ξεκίνησε να έχει έσοδα από τους συνδρομητές του αναπτύσσοντας μια πλατφόρμα διαφημίσεων και παρέχοντας υπηρεσίες μάρκετινγκ σε εταιρείες που επιθυμούν να έχουν άμεση επαφή με τους πελάτες τους. Το YouTube, το οποίο ανήκει στην Google μετά την εξαγορά των 1,65 δισ. δολ., έχει γίνει το μεγαλύτερο site δημοσιοποίησης βίντεο που δημιουργούνται από τους χρήστες. Το YouTube τώρα μετασχηματίζεται σε έναν κορυφαίου διανομέα περιεχομένου βίντεο και παραγωγή βίντεο, προσφέροντας ταινίες κανονικού μήκους, τηλεοπτικές σειρές και το δικό του, πρωτότυπο περιεχόμενο. Το Μάρτιο του 2013, το YouTube είχε περισσότερους από 150 εκατ. μοναδικούς επισκέπτες στις ΗΠΑ μόνο και περισσότερους από 1 δις. εκατομμύρια μοναδικούς επισκέπτες σε όλο τον κόσμο. Σύμφωνα με τη Google, 72 ώρες βίντεο δημοσιεύονται στο site κάθε λεπτό. Το YouTube αναπαράγει σε συνεχή ροή περισσότερα από 4 δισ. βίντεο ανά ημέρα, σε περισσότερες από 600 εκατ. κινητές συσκευές μεταξύ άλλων. (YouTube, 2013, comscore, 2013a). Το Instagram είναι μια εφαρμογή κοινής χρήσης φωτογραφιών που επιτρέπει στους χρήστες να εφαρμόζουν εύκολα διάφορα φίλτρα και περιγράμματα φωτογραφιών και κατόπιν να δημοσιεύουν τις φωτογραφίες σε κοινωνικά δίκτυα όπως το Facebook, το Twitter, το Foursquare, το Tumblr και το Flickr. Αυτή η εφαρμογή, η οποία ξεκίνησε το Νοέμβριο του 2010, προσέλκυσε γρήγορα περισσότερους από 50 εκατ. χρήστες και τον Απρίλιο του 2012 εξαγοράστηκε από το Facebook αντί 1 δις. δολαρίων (Buck, 2012). Η Wikipedia επιτρέπει σε συνεισφέροντες από όλο τον κόσμο να μοιράζονται τις γνώσεις τους και στην πορεία έχει εξελιχθεί στην πιο πετυχημένη ηλεκτρονική εγκυκλοπαίδεια, ξεπερνώντας κατά πολύ τις πρώτες «επαγγελματικές» εγκυκλοπαίδειες, όπως η Encarta ή ακόμη και η Britannica. Η Wikipedia αποτελεί ένα από τα μεγαλύτερα έργα αναφοράς που δημιουργείται με συνεισφορές των χρηστών, με περισσότερα από 3,2 εκατομμύρια άρθρα στα αγγλικά και περισσότεροι από 365 εκατομμύρια σε 286 γλώσσες. Η Wikipedia βασίζεται σε εθελοντές, δεν έχει κέρδη και δεν δέχεται διαφημίσεις. Η Wikipedia είναι ένα από τα δέκα site στο Web με τις περισσότερες επισκέψεις, με περίπου 65 εκατ. (Wikipedia.org, 2013, Wikimedia Foundation, 2011, comscore, 2013b). Το Tumblr είναι ένας συνδυασμός μιας πλατφόρμας ιστολογίων και ενός κοινωνικού δικτύου. Επιτρέπει στους χρήστες να δημοσιεύουν εύκολα κείμενα, φωτογραφίες, συνδέσμους, μουσική, βίντεο και άλλα. Το Μάιο του 2013, το Tumblr φιλοξενούσε σχεδόν 110 εκατομμύρια ιστολόγια, τα οποία περιείχαν περισσότερες από 50 δισεκατομμύρια δημοσιεύσεις. Σε μια συνηθισμένη μέρα, οι χρήστες κάνουν περισσότερες από 70 εκατ. αναρτήσεις (Tumblr.com, 2013). Το Tumblr έχει διπλασιάσει το μέγεθός του από το Σεπτέμβριο του Τι κοινό έχουν όλες αυτές οι εφαρμογές και τα site του Web 2.0; Πρώτον, βασίζονται σε περιεχόμενο που παράγουν οι χρήστες και οι καταναλωτές. «Κανονικοί» άνθρωποι (όχι μόνο ειδικοί επαγγελματίες) δημιουργούν, μοιράζονται, τροποποιούν και μεταδίδουν περιεχόμενο σε τεράστια κοινά. Δεύτερον, η δυνατότητα εύκολης αναζήτησης είναι το κλειδί για την επιτυχία τους. Τρίτον, είναι εκ φύσεως εξαιρετικά διαδραστικές, δημιουργώντας νέες ευκαιρίες για όσους θέλουν να συνδεθούν κοινωνικά με άλλους. Είναι «κοινωνικά» site επειδή υποστηρίζουν την αλληλεπίδραση μεταξύ χρηστών. Τέταρτον, βασίζονται στην ευρυζωνική σύνδεση στο Web. Πέμπτον, πολλές απ αυτές είναι προς το παρόν οριακά κερδοφόρες και τα επιχειρηματικά μοντέλα τους δεν έχουν αποδείξει την αποδοτικότητά τους, παρά τις σημαντικές επενδύσεις που έχουν γίνει. Ωστόσο, η προοπτική της κερδοφορίας για τα κοινωνικά site με αμέτρητους χρήστες είναι εξαιρετικά μεγάλη. Έκτον, προσελκύουν εξαιρετικά μεγάλα κοινά σε σχέση με τις παραδοσιακές εφαρμογές του Web 1.0, υπερβαίνοντας σε πολλές περιπτώσεις το μέγεθος του κοινού τηλεοπτικών προγραμμάτων μεγάλης εμβέλειας. Αυτές οι σχέσεις του κοινού είναι έντονες και διαρκείς αλληλεπιδράσεις με εκατομμύρια ανθρώπους. Εν συντομία, προσελκύουν αμέτρητα βλέμματα και ως εκ τούτου παρουσιάζουν στους ανθρώπους της αγοράς εκπληκτικές ευκαιρίες, σε πολύ μεγάλους αριθμούς. Παρέχουν επίσης στους καταναλωτές την ευκαιρία να βαθμολογούν και να κριτικάρουν προϊόντα, ενώ προσφέρουν στους επιχειρηματίες ιδέες για μελλοντικά επαγγελματικά εγχειρήματα. Τέλος, αυτά τα site ενεργούν ως πλατφόρμες ανάπτυξης εφαρμογών, όπου οι χρήστες μπορούν να συνεισφέρουν και να χρησιμοποιούν εφαρμογές λογισμικού δωρεάν. Συμπερασματικά, πρόκειται για έναν εντελώς νέο κόσμο που δεν έχει καμία σχέση με οτιδήποτε άλλο στο παρελθόν. ΑΡΧΕΙΟ ΠΡΙΝ ΤΙΣ ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ Σελίδα 15

16 ΤΥΠΟΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ Υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τύποι ηλεκτρονικού εμπορίου και πολλοί διαφορετικοί τρόποι να τους χαρακτηρίσουμε. Ο Πίνακας 1.3 παραθέτει τους πέντε κυριότερους τύπους ηλεκτρονικού εμπορίου που θα μας απασχολήσουν στο βιβλίο1. Διακρίνουμε κυρίως τους διαφορετικούς τύπους ηλεκτρονικού εμπορίου από τη φύση της σχέσης αγοράς ποιος πουλά σε ποιον. Το κοινωνικό, το κινητό και το τοπικό ηλεκτρονικό εμπόριο θεωρούνται υποσύνολα αυτώ των τύπων ηλεκτρονικού εμπορίου. Ηλεκτρονικό εμπόριο Business-to-Consumer (B2C) Ο τύπος ηλεκτρονικού εμπορίου με τις περισσότερες αναφορές είναι το ηλεκτρονικό εμπόριο μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών, Business-to-Consumer (B2C), σύμφωνα με το οποίο ηλεκτρονικές επιχειρήσεις επιχειρούν να προσελκύσουν ιδιώτες καταναλωτές. Ακόμη κι αν το B2C είναι σχετικά μικρό (περίπου 419 δισ. δολ. το 2013 στις ΗΠΑ), παρουσιάζει εκθετική αύξηση από το 1995 και είναι ο τύπος ηλεκτρονικού εμπορίου που συναντούν οι περισσότεροι καταναλωτές (δείτε την Εικόνα 1.3). Στην κατηγορία B2C υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τύποι επιχειρηματικών μοντέλων. Στο Κεφάλαιο 2 θα εξεταστούν αναλυτικά επτά διαφορετικά επιχειρηματικά μοντέλα B2C: πύλες, ηλεκτρονικοί πωλητές λιανικής, πάροχοι περιεχομένου, μεσίτες συναλλαγών, πάροχοι υπηρεσιών και πάροχοι υπηρεσιών κοινότητας. ηλεκτρονικό εμπόριο Business-to-Consumer (B2C) ηλεκτρονικές επιχειρήσεις που πωλούν σε ιδιώτες καταναλωτές ΠΙΝΑΚΑΣ 1.3 ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΥΠΟΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΤΥΠΟΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ B2C Business-to-Consumer Η Amazon είναι ένας γενικός έμπορος που πουλά καταναλωτικά προϊόντα (μεταξύ επιχειρήσεων και σε λιανικούς καταναλωτές. καταναλωτών) B2B Business-to-Business Το Go2Paper.com είναι ένα ανεξάρτητο σημείο αγοράς που (μεταξύ επιχειρήσεων) δραστηριοποιείται στη βιομηχανία του χαρτιού. C2C Consumer-to-Consumer (μεταξύ καταναλωτών) Κοινωνικό ηλεκτρονικό εμπόριο M-commerce Mobile commerce (κινητό εμπόριο) Τοπικό ηλεκτρονικό εμπόριο Σε πολλά website δημοπρασιών (όπως το ebay) και σε site καταλόγων (όπως το Craigslist) οι καταναλωτές μπορούν να πλειοδοτήσουν ή να πουλήσουν αγαθά απευθείας σε άλλους καταναλωτές. Το Facebook είναι το κορυφαίο site κοινωνικής δικτύωσης και κοινωνικού ηλεκτρονικού εμπορίου. Ασύρματες κινητές συσκευές, όπως tablet και smartphone, μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη διεξαγωγή εμπορικών συναλλαγών. Η Groupon προσφέρει στους συνδρομητές της ημερήσιες προσφορές από τοπικές επιχειρήσεις με τη μορφή κουπονιών τα οποία τίθενται σε ισχύ όταν αρκετοί συνδρομητές συμφωνήσουν να προχωρήσουν σε αγορά. 1 Για να εξυπηρετήσουμε τους στόχους αυτού του βιβλίου, εντάσσουμε το ηλεκτρονικό εμπόριο μεταξύ επιχειρήσεων και κυβερνήσεων, Business-to-Government (B2G), στο ηλεκτρονικό εμπόριο B2B, θεωρώντας ότι οι κυβερνήσεις είναι απλώς μια μορφή επιχείρησης όταν ενεργούν ως προμηθευτές προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Ηλεκτρονικό εμπόριο Business-to-Business (B2B) Το ηλεκτρονικό εμπόριο μεταξύ επιχειρήσεων Business-to-Business (B2B), σύμφωνα με το οποίο επιχειρήσεις επικεντρώνονται στις πωλήσεις σε άλλες επιχειρήσεις, είναι η μεγαλύτερη μορφή ηλεκτρονικού εμπορίου, με περίπου 4,7 τρισ. δολ. σε συναλλαγές στις ΗΠΑ το 2013 (δείτε την Εικόνα 1.4). Υπήρχε η εκτίμηση για συναλλαγές όλων των ειδών μεταξύ επιχειρήσεων (εντός και εκτός δικτύου) της τάξης των 12,9 τρισ. δολ., κάτι που δηλώνει ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο Β2Β έχει σημαντικές προοπτικές ανάπτυξης. Το απόλυτο μέγεθος του ηλεκτρονικού εμπορίου Β2Β είναι δυνητικά τεράστιο. Υπάρχουν δύο βασικά επιχειρηματικά μοντέλα που χρησιμοποιούνται στο τοπίο του B2B: τα δικτυακά σημεία αγοράς, τα οποία περιλαμβάνουν ηλεκτρονικούς διανομείς, ηλεκτρονικούς προμηθευτές, ανταλλαγές και συνεργασίες εταιρειών, και τα ιδιωτικά βιομηχανικά δίκτυα, στα οποία συγκαταλέγονται τα δίκτυα μεμονωμένων εταιρειών και τα δίκτυα που καλύπτουν έναν ολόκληρο κλάδο. Ηλεκτρονικό εμπόριο Consumer-to-Consumer (C2C) ΑΡΧΕΙΟ ΠΡΙΝ ΤΙΣ ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ Σελίδα 16

17 Το ηλεκτρονικό εμπόριο μεταξύ καταναλωτών Consumer-to-Consumer (C2C) παρέχει έναν τρόπο στους καταναλωτές να πωλούν ο ένας στον άλλο, με τη βοήθεια ενός ηλεκτρονικού παρόχου υπηρεσιών αγοραπωλησιών, όπως το site ebay ή το Etsy ή το site αγγελιών Craigslist. Δεδομένου ότι το 2013 το ebay αναμένεται να παρουσιάσει ως ακαθάριστο τζίρο σε όλο τον κόσμο ένα ποσό κοντά στα 75 δισ. δολ., είναι πιθανώς ασφαλές να εκτιμήσουμε ότι το μέγεθος της παγκόσμιας αγοράς C2C το 2013 είναι μεγαλύτερο από 90 δισ. δολ. (ebay, 2013). Στο ηλεκτρονικό εμπόριο C2C ο καταναλωτής προετοιμάζει το προϊόν προς πώληση, το εκθέτει για δημοπρασία ή πώληση και βασίζεται στον πάροχο υπηρεσιών αγοραπωλησιών να παρέχει δυνατότητες καταλόγου, μηχανής αναζήτησης και συναλλαγής, ώστε τα προϊόντα να προβάλλονται, να ανακαλύπτονται και να πληρώνονται εύκολα. ηλεκτρονικό εμπόριο Business-to-Business (B2B) ηλεκτρονικές επιχειρήσεις που πωλούν σε άλλες επιχειρήσεις ηλεκτρονικό εμπόριο Consumer-to-Consumer (C2C) καταναλωτές που πωλούν σε άλλους καταναλωτές ΕΙΚΟΝΑ 1.3 Η ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ B2C ΣΤΙΣ ΗΠΑ Έσοδα (τρις. Δολάρια) Έτος Το πρώτο διάστημα, το ηλεκτρονικό εμπόριο B2C διπλασιαζόταν ή τριπλασιαζόταν κάθε χρόνο. Σήμερα, αν και η ανάπτυξη επιβραδύνθηκε τη διετία λόγω της οικονομικής ύφεσης, συνέχισε την άνοδό του με ρυθμό περίπου 13% το 2010 και από τότε, συνεχίζει να αναπτύσσεται με διψήφιο ρυθμό. Πηγές: Δεδομένα της emarketer, Inc., 2013 και εκτιμήσεων των συγγραφέων ΕΙΚΟΝΑ 1.4 Η ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ B2Β ΣΤΙΣ ΗΠΑ Έσοδα (δισ. Δολάρια) Έτος Το ηλεκτρονικό εμπόριο B2B στις ΗΠΑ έχει περίπου το δεκαπλάσιο μέγεθος του B2C. το 2017, το B2B προβλέπεται να φτάσει τα 6,6 τρισ. δολάρια. (Σημείωση: Δεν περιλαμβάνονται συναλλαγές EDI.) Πηγές: Δεδομένα της υπηρεσίας απογραφής των ΗΠΑ, 2013 και εκτιμήσεων των συγγραφέων Social E-commerce Το κοινωνικό ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ένα είδος ηλεκτρονικού εμπορίου το οποίο υποστηρίζεται από τα κοινωνικά δίκτυα και τις διαδικτυακές κοινωνικές σχέσεις. Ορισμένες φορές αναφέρεται ως εμπόριο Facebook, αλλά στην πραγματικότητα είναι ένα πολύ μεγαλύτερο φαινόμενο το οποίο ξεπερνά το Facebook. Η ανάπτυξη του κοινωνικού ηλεκτρονικού εμπορίου βασίζεται σε διάφορους παράγοντες, όπως την αυξημένη δημοφιλία της κοινωνικής εγγραφής (δηλαδή της εγγραφής σε site χρησιμοποιώντας το λογαριασμό του Facebook ή άλλων κοινωνικών δικτύων), της δικτυακής ειδοποίησης (την κοινή χρήση της έγκρισης ή απόρριψης προϊόντων, υπηρεσιών και περιεχομένου μέσω του κουμπιού Μου αρέσει το Facebook ή των μηνυμάτων του Twitter), των διαδικτυακών συνεργατικών εργαλείων αγορών και της κοινωνικής αναζήτησης (συστάσεις από έμπιστους διαδικτυακούς φίλους). Το κοινωνικό ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ακόμα σε βρεφική ηλικία, αλλά εκτιμάται ότι παράγει μόνο στις ΗΠΑ περίπου 5 δις. δολάρια το 2013 και περίπου 8 δισ. δολάρια στον υπόλοιπο κόσμο (emarketer, Inc., 2012a). κοινωνικό ηλεκτρονικό εμπόριο ηλεκτρονικό εμπόριο που το οποίο υποστηρίζεται από τα κοινωνικά δίκτυα και τις διαδικτυακές κοινωνικές σχέσεις Κινητό εμπόριο (m-commerce) Το κινητό εμπόριο, ή m-commerce, αναφέρεται στη χρήση κινητών συσκευών για πραγματοποίηση συναλλαγών στο Web. Το m-commerce, το οποίο εξετάζουμε πιο αναλυτικά στο Κεφάλαιο 3, περιλαμβάνει τη χρήση ασύρματων δικτύων για φορητών υπολογιστών, smartphone όπως iphone, Android και BlackBerry, και tablet, όπως το ipad, στο Internet. Αφού συνδεθούν, οι κινητοί καταναλωτές μπορούν να διεξάγουν συναλλαγές, στις οποίες περιλαμβάνονται αγοραπωλησίες μετοχών, συγκρίσεις τιμών καταστημάτων, τραπεζικές συναλλαγές, ταξιδιωτικές κρατήσεις και άλλες. Το κινητό λιανικό εμπόριο έφτασε περίπου τα 40 δισ. δολάρια το 2013 (διπλάσιο ποσό από το 2012) και θα αναπτυχθεί ραγδαία τα επόμενα πέντε χρόνια (emarketer, Inc., 2013a). ΑΡΧΕΙΟ ΠΡΙΝ ΤΙΣ ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ Σελίδα 17

18 Τοπικό ηλεκτρονικό εμπόριο Το τοπικό ηλεκτρονικό εμπόριο είναι μια μορφή ηλεκτρονικού εμπορίου που επικεντρώνεται στην ενημέρωση του καταναλωτή βάσει της τρέχουσας γεωγραφικής θέσης του. Οι τοπικοί έμποροι χρησιμοποιούν διάφορες διαδικτυακές τεχνικές μάρκετινγκ για να οδηγήσουν τους καταναλωτές στα καταστήματά τους. Το τοπικό ηλεκτρονικό εμπόριο είναι το τρίτο σκέλος του κύματος που αποτελείται επίσης από το κοινωνικό και το κινητό ηλεκτρονικό εμπόριο, ενώ αναμένεται να αναπτυχθεί στις ΗΠΑ από τα 3,6 δις το 2011 στα 4,4 το 2013 (emarketer, Inc., 2012b). Η Εικόνα 1.5 παρουσιάζει το σχετικό μέγεθος όλων των διάφορων τύπων ηλεκτρονικού εμπορίου. ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ INTERNET ΚΑΙ ΤΟΥ WEB Οι τεχνολογικές δυνάμεις πίσω από το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι το Internet, το Web και τελευταία, η πλατφόρμα των κινητών συσκευών. Θα περιγράψουμε όλες αυτές τις πλατφόρμες πιο αναλυτικά στο Κεφάλαιο 3. Το Internet είναι ένα παγκόσμιο δίκτυο δικτύων υπολογιστών που δημιουργούνται σύμφωνα με κοινά πρότυπα. Δημιουργήθηκε στα τέλη της δεκαετίας του 1960 για τη σύνδεση ενός μικρού αριθμού υπολογιστών mainframe και των χρηστών τους και εξελίχθηκε στο μεγαλύτερο δίκτυο του κόσμου. Είναι αδύνατο να πούμε με βεβαιότητα πόσοι υπολογιστές και άλλες ασύρματες συσκευές, όπως έξυπνα τηλέφωνα, συνδέονται στο Internet σε όλο τον κόσμο κάθε στιγμή, αλλά ο αριθμός σαφώς είναι πάνω από 1 δισεκατομμύριο. Το Internet συνδέει επιχειρήσεις, εκπαιδευτικά ιδρύματα, κυβερνητικές υπηρεσίες και ιδιώτες μεταξύ τους και παρέχει στους χρήστες υπηρεσίες όπως ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ( ), μεταφορά εγγράφων, αγορές, έρευνα, ανταλλαγή άμεσων μηνυμάτων, μουσική, βίντεο και ειδήσεις. Ένας τρόπος μέτρησης της ανάπτυξης του Internet είναι να εξετάσουμε τον αριθμό των κεντρικών υπολογιστών του Internet με ονόματα τομέων. (Ένας κεντρικός υπολογιστής στο Internet ορίζεται από το Internet Systems Consortium ως οποιαδήποτε διεύθυνση IP που επιστρέφει ένα όνομα τομέα στον τομέα in-addr.arpa, το οποίο ένα ειδικό τμήμα του χώρου ονομάτων DNS που μετατρέπει τις διευθύνσεις IP σε ονόματα τομέων.) Τον Ιούλιο του 2013 υπήρχαν περισσότεροι από 1 δισεκατομμύριο τέτοιοι υπολογιστές σε περισσότερες από 245 χώρες, όταν το 2000 οι κεντρικοί υπολογιστές ήταν 70 εκατομμύρια (Internet Systems Consortium, 2013). Το Internet επιδεικνύει εκπληκτικά μοτίβα ανάπτυξης σε σχέση με άλλες ηλεκτρονικές τεχνολογίες του παρελθόντος. Χρειάστηκαν 38 χρόνια για να εξαπλωθεί σε ποσοστό 30% στα νοικοκυριά των ΗΠΑ. Η τηλεόραση χρειάστηκε 17 χρόνια για το ίδιο ποσοστό, ενώ το Internet/Web χρειάστηκε μόλις 10 χρόνια για να εξαπλωθεί στο 53% των νοικοκυριών στις ΗΠΑ όταν παρουσιάστηκε η πρώτη γραφική διεπαφή για το Web το κινητό εμπόριο (m-commerce) χρήση κινητών συσκευών για διεξαγωγή συναλλαγών στο Web τοπικό ηλεκτρονικό εμπόριο μορφή ηλεκτρονικού εμπορίου που επικεντρώνεται στην ενημέρωση του καταναλωτή βάσει της τρέχουσας γεωγραφικής θέσης του Internet παγκόσμιο δίκτυο δικτύων υπολογιστών που δημιουργούνται σύμφωνα με κοινά πρότυπα World Wide Web (το Web) η πιο δημοφιλής υπηρεσία που λειτουργεί στο Internet, η οποία παρέχει εύκολη πρόσβαση σε ιστοσελίδες ΕΙΚΟΝΑ 1.5 ΤΟ ΣΧΕΤΙΚΟ ΜΕΓΕΘΟΣ ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΩΝ ΤΥΠΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ Β2Β 4,7 τρις δολάρια Τοπικό 4,4 δις δολάρια Κοινωνικό 5 δις δολάρια Κινητό 40 δις δολάρια C2C 90 δις δολάρια B2C 419 δις δολάρια Το ηλεκτρονικό εμπόριο B2B ξεπερνά όλες τις άλλες μορφές ηλεκτρονικού εμπορίου. Το κινητό, το κοινωνικό και το τοπικό, αν και αναπτύσσονται ταχέως, εξακολουθούν να είναι σχετικά μικρά σε σύγκριση με το παραδοσιακό ηλεκτρονικό εμπόριο. ΑΡΧΕΙΟ ΠΡΙΝ ΤΙΣ ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ Σελίδα 18

19 Ο παγκόσμιος ιστός, το World Wide Web (το Web), είναι η πιο δημοφιλής υπηρεσία που λειτουργεί στην υποδομή του Internet. Το Web είναι η εφαρμογή που κατάφερε να κάνει το Internet εμπορικά ενδιαφέρον και εκπληκτικά δημοφιλές. Αναπτύχθηκε στις αρχές της δεκαετίας του 1990 και ως εκ τούτου είναι πολύ πιο πρόσφατο από το Internet. Περιγράφουμε το Web πιο αναλυτικά στο Κεφάλαιο 3. Το Web παρέχει πρόσβαση σε δισεκατομμύρια ιστοσελίδες που κατηγοριοποιούνται σε ευρετήρια από την Google και άλλες μηχανές αναζήτησης. Αυτές οι σελίδες δημιουργούνται σε μια γλώσσα που ονομάζεται HTML (HyperText Markup Language, Γλώσσα σημείωσης υπερκειμένου). Οι σελίδες HTML περιέχουν κείμενα, γραφικά, κινούμενες εικόνες και άλλα αντικείμενα. Μπορείτε να βρείτε μια εκπληκτικά μεγάλη γκάμα πληροφοριών σε ιστοσελίδες, από έναν ολόκληρο κατάλογο ενός πολυκαταστήματος έως ολόκληρη τη συλλογή εγγραφών του δημοσίου από οικονομικές επιτροπές, έως τον κατάλογο βιβλίων μιας τοπικής βιβλιοθήκης και εκατομμύρια μουσικά κομμάτια (μερικά από τα οποία μπορείτε να λάβετε νόμιμα) και βίντεο. Το Internet πριν από το Web χρησιμοποιούνταν κυρίως για επικοινωνία μέσω κειμένου, μεταφορές αρχείων και δραστηριότητες πληροφορικής εξ αποστάσεως. Το Web παρουσίασε πολύ πιο ισχυρό και εμπορικό ενδιαφέρον, δυνατότητες έγχρωμων πολυμέσων και άμεση σύνδεση με το εμπόριο. Ουσιαστικά, πρόσθεσε χρώμα, φωνή και βίντεο στο Internet, δημιουργώντας μια υποδομή επικοινωνιών και ένα σύστημα αποθήκευσης πληροφοριών που ανταγωνίζεται την τηλεόραση, το ραδιόφωνο, τα περιοδικά, ακόμη και τις βιβλιοθήκες. Δεν υπάρχει ακριβής μέτρηση του αριθμού των ιστοσελίδων που υπάρχουν, εν μέρει επειδή τα ευρετήρια των σύγχρονων μηχανών αναζήτησης περιέχουν μόνο ένα κομμάτι του γνωστού κόσμου των ιστοσελίδων, αλλά και γιατί το μέγεθος της υφηλίου του Web είναι άγνωστο. Η Google έχει αναγνωρίσει περισσότερα από 30 τρισεκατομμύρια μοναδικά URL, περισσότερα από το 1 τρισεκατομμύριο του 2008, αν και πολλές απ αυτές τις σελίδες δεν περιέχουν μοναδικό περιεχόμενο. Σήμερα η Google περιλαμβάνει στα ευρετήριά τους τουλάχιστον 120 δισεκατομμύρια ιστοσελίδες. Εκτός από το ορατό Web, υπάρχει επίσης τα λεγόμενο βαθύ Web, το οποίο φέρεται να είναι έως φορές μεγαλύτερο από το ορατό Web της επιφάνειας. Το βαθύ Web περιέχει βάσεις δεδομένων και άλλο περιεχόμενο που δεν περιλαμβάνεται στα ευρετήρια μηχανών αναζήτησης όπως το Google. Αν και το συνολικό μέγεθος του Web δεν είναι γνωστό, πέραν πάσας αμφισβήτησης, έχει γνωρίσει εκθετική αύξηση από το Η κινητή πλατφόρμα είναι η νεότερη μεγαλύτερη και σημαντικότερη εξέλιξη στην υποδομή του Internet. Η κινητή πλατφόρμα παρέχει τη δυνατότητα προσπέλασης του Internet από διάφορες εξαιρετικά κινητές συσκευές, όπως smartphone, tablet και άλλους φορητούς υπολογιστές πολύ μικρού βάρους μέσω ασύρματων δικτύων ή της υπηρεσίας κινητής τηλεφωνίας. Το 2013, υπάρχουν περισσότερες από 363 εκατομμύρια κινητές συσκευές στις ΗΠΑ οι οποίες μπορούν να συνδεθούν στο Internet (περισσότερες από μία συσκευές ανά κάτοικο των ΗΠΑ) και αυτός ο αριθμός αναμένεται να φτάσει τα 400 εκατομμύρια μέχρι το 2017 (emarketer, Inc., 2013b). Η Εικόνα 1.6 παρουσιάζει τη ραγδαία ανάπτυξη της πρόσβασης στο Internet μέσω κινητών. Διαβάστε το Μια πιο βαθιά ματιά στην Τεχνολογία: Οι εφαρμογές θα αχρηστεύσουν το Web;, για να μάθετε περισσότερα για την πρόκληση που θέτουν οι εφαρμογές και η κινητή πλατφόρμα στην κυριαρχία του Web στο περιβάλλον του Internet. κινητή πλατφόρμα παρέχει τη δυνατότητα προσπέλασης του Internet από διάφορες εξαιρετικά κινητές συσκευές, όπως smartphone, tablet και άλλους φορητούς υπολογιστές πολύ μικρού βάρους. ΠΡΟΕΛΕΥΣΗ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ Είναι δύσκολο να εντοπίσουμε την αφετηρία του ηλεκτρονικού εμπορίου. Υπήρχαν αρκετοί προάγγελοί του. Στα τέλη της δεκαετίας του 1970, μια φαρμακευτική εταιρεία, η Baxter Healthcare, ξεκίνησε μια πρώιμη μορφή ηλεκτρονικού εμπορίου που χρησιμοποιούσε ένα βασικό μόντεμ μέσω του οποίου ήταν δυνατές οι παραγγελίες νοσοκομειακού περιεχομένου από την Baxter. Αυτό το σύστημα αναπτύχθηκε στη συνέχεια κατά τη δεκαετία του 1980 σε ένα σύστημα απομακρυσμένης καταχώρισης παραγγελιών μέσω PC και αντιγράφηκε ευρέως στις ΗΠΑ αρκετό καιρό πριν το Internet γίνει ένα εμπορικό περιβάλλον. Στη δεκαετία του 1980 παρατηρήθηκε η εμφάνιση προτύπων ηλεκτρονικής ανταλλαγής δεδομένων (Electronic Data Interchange, EDI), τα οποία επέτρεπαν σε εταιρείες να ανταλλάσσουν εμπορικά έγγραφα και να πραγματοποιούν ψηφιακές εμπορικές συναλλαγές σε ιδιωτικά δίκτυα. Στην αρένα του B2C, το πρώτο πραγματικά μεγάλης κλίμακας σύστημα συναλλαγών με ψηφιακές δυνατότητες συναλλαγής αναπτύχθηκε στη Γαλλία το Το French Minitel ήταν ένα σύστημα βιντεοκλήσεων, το οποίο συνδύαζε ένα τηλέφωνο με μια οθόνη 8 ιντσών. Μέχρι τα μέσα της δεκαετίας του 1980 χρησιμοποιούνταν περισσότερα από 3 εκατομμύρια Minitel και υπήρχαν διαθέσιμες πάνω από ΑΡΧΕΙΟ ΠΡΙΝ ΤΙΣ ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ Σελίδα 19

20 διαφορετικές υπηρεσίες, όπως πρακτορεία εισιτηρίων, ταξιδιωτικές υπηρεσίες, λιανικό εμπόριο και τραπεζικές συναλλαγές. Η πορεία της υπηρεσίας Minitel συνεχίστηκε μέχρι τις 31 Δεκεμβρίου 2006, όταν διακόπηκε τελικά από την ιδιοκτήτρια εταιρεία, τη France Telecom. Ωστόσο, κανένας από αυτούς τους προάγγελους δεν διέθετε τη λειτουργικότητα του Internet. Γενικά, όταν σκεφτόμαστε το ηλεκτρονικό εμπόριο σήμερα, το θεωρούμε στενά συνδεδεμένο με το Internet. Για να εξυπηρετήσουμε δικούς μας στόχους, θα θεωρήσουμε ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο ξεκίνησε το 1995, μετά την εμφάνιση των πρώτων διαφημιστικών πλαισίων των AT&T, Volvo, Sprint και άλλων εταιρειών στο Hotwired.com στα τέλη Οκτωβρίου του 1994 και των πρώτων πωλήσεων χώρου διαφημιστικών πλαισίων από τις Netscape και Infoseek στις αρχές του Από τότε, το ηλεκτρονικό εμπόριο αποτελεί την ταχύτερα αναπτυσσόμενη μορφή εμπορίου στις ΗΠΑ. ΕΙΚΟΝΑ 1.6 ΠΡΟΣΒΑΣΗ ΣΤΟ INTERNET ΜΕΣΩ ΚΙΝΗΤΩΝ ΣΤΙΣ ΗΠΑ Άνθρωποι που χρησιμοποιούν κινητά τηλέφωνα και tablet για να συνδεθούν στο Internet 33,5 εκατ. 98,6 εκατ. 123,1 εκατ. 143,2 εκατ. 178 εκατ. 210,2 εκατ. Ποσοστό επί του συνολικού πληθυσμού των ΗΠΑ που χρησιμοποιούν κινητά τηλέφωνα και tablet 31,6% 45,3% 64,4% 10,8% 38,9% 54,6% Συνολικά οι συνδέσεις κινητών συσκευών στις ΗΠΑ 331,6 εκατ. 363,8 εκατ. 392,6 εκατ. 1,06 ανά άτομο 1,15 ανά άτομο 1,2 ανά άτομο Η συνεχής αύξηση του αριθμού των ανθρώπων που χρησιμοποιούν κινητά τηλέφωνα και tablet για να συνδεθούν στο Interner θα παρέχουν σημαντικό ερέθισμα στο κινητό ηλεκτρονικό εμπόριο. Πηγή: Δεδομένα emarketer, Inc., 2013c, 2013d, 2013e. ΜΙΑ ΠΙΟ ΒΑΘΙΑ ΜΑΤΙΑ ΣΤΗΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΟΙ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΘΑ ΑΧΡΗΣΤΕΥΣΟΥΝ ΤΟ WEB; Είναι δύσκολο σήμερα να θυμηθούμε την εποχή πριν το Web. Πώς τα καταφέρναμε χωρίς τη δυνατότητα να ανοίξουμε ένα παράθυρο προγράμματος περιήγησης στο Web και να ψάξουμε κάτι, να μάθουμε κάτι ή να παίξουμε κάτι; Αν και το Web έχει προοδεύσει πολύ από την ταπεινή αρχή του, πολλοί ειδικοί ισχυρίζονται ότι οι καλύτερες μέρες του πέρασαν και ότι υπάρχει πλέον ένα νέο πρόσωπο στην πόλη; Οι εφαρμογές. Οι γνώμες διίστανται ως προς το ρόλο που θα έχει το Web στο μέλλον όπου οι εφαρμογές αποτελούν ήδη ένα πολύ μεγάλο κομμάτι της αγοράς του Internet. Σε 10 χρόνια, τα προγράμματα περιήγησης θα είναι ξεχασμένα ερείπια, καθώς θα βασιζόμαστε εξ ολοκλήρου στις εφαρμογές για την εργασία αλλά και για το παιχνίδι μας στο Internet; Το Web και οι εφαρμογές θα συνυπάρχουν αρμονικά στο περιβάλλον του Internet; Ή μήπως η τρέλα με τις εφαρμογές σταδιακά θα εκλείψει, καθώς οι χρήστες τεχνολογίας θα επιστρέφουν στο Web για τις εργασίες τους στο Internet; Οι εφαρμογές έχουν εξελιχθεί σε μια απίστευτη δύναμη από τότε που η Apple ξεκίνησε το App Store της το Ο κατάλογος με τις εφαρμογές είναι τεράστιος: επικοινωνίες, μέσα και ψυχαγωγία, επιμελητεία, εκπαίδευση και φροντίδα υγείας. Ο μέσος καταναλωτής στις ΗΠΑ περνά περισσότερες από 2,5 ώρες την ημέρα σε smartphone και tablet και το 80% αυτού του χρόνου αφιερώνεται σε εφαρμογές. Παρά το γεγονός ότι δεν υπήρχαν καν πριν το 2008, οι εφαρμογές φέρνουν 25 δις δολάρια και η οικονομία τους συνεχίζει να επιδεικνύει στιβαρή ανάπτυξη, χωρίς ίχνος κορεσμού. Επίσης, η ανάπτυξη δεν προέρχεται από χρήστες που δοκιμάζουν τον ίδιο μικρό αριθμό εφαρμογών. Οι καταναλωτές δοκιμάζουν διαρκώς νέες εφαρμογές, δίνοντας ερεθίσματα στους προγραμματιστές να καινοτομούν και να δημιουργούν πιο δημοφιλείς εφαρμογές. Τον Ιούνιο του 2011, ο χρόνος που περνούσαν οι χρήστες σε εφαρμογές ξεπέρασε το χρόνο που περνούσαν σε σταθερούς υπολογιστές και στο Web των κινητών για πρώτη φορά. Οι καταναλωτές έλκονται από εφαρμογές για διάφορους λόγους. Πρώτον, τα smartphone και τα tablet επιτρέπουν στους χρήστες να χρησιμοποιούν εφαρμογές οπουδήποτε, αντί να προσδένονται σε έναν σταθερό υπολογιστή ή να είναι αναγκασμένοι να κουβαλούν παντού μαζί τους ένα βαρύ φορητό υπολογιστή. Τα smartphone και τα tablet δίνουν στους χρήστες τη δυνατότητα να χρησιμοποιούν και το Web, αλλά οι εφαρμογές συχνά ΑΡΧΕΙΟ ΠΡΙΝ ΤΙΣ ΔΙΟΡΘΩΣΕΙΣ Σελίδα 20

Ηλεκτρονική Διαφήμιση. Αντωνιάδου Όλγα

Ηλεκτρονική Διαφήμιση. Αντωνιάδου Όλγα Ηλεκτρονική Διαφήμιση Αντωνιάδου Όλγα Διαφήμιση στο διαδίκτυο Το διαδίκτυο είναι αναμφισβήτητα ένα τεράστιο πεδίο προώθησης και διαφήμισης υπηρεσιών και προϊόντων. Η ποσότητα της πληροφορίας που διακινείται

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ σελ. 1 Κατανοώντας το Ηλεκτρονικό Εμπόριο Τι είναι; Ο όρος ηλεκτρονικό εμπόριο (e-commerce) αφορά στις επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) στις Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις (ΜΜΕ)

Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) στις Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις (ΜΜΕ) Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) στις Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις (ΜΜΕ) Γιώργος Μανής Επίκουρος Καθηγητής Τμήμα Μηχανικών Η/Υ και Πληροφορικής Πανεπιστήμιο Ιωαννίνων Τι είναι οι Τεχνολογίες

Διαβάστε περισσότερα

Κοινωνικά Δίκτυα & Καλές Περιβαλλοντικές Πρακτικές

Κοινωνικά Δίκτυα & Καλές Περιβαλλοντικές Πρακτικές Κοινωνικά Δίκτυα & Καλές Περιβαλλοντικές Πρακτικές Αγγελική Καραματσούκη karamaag@gmail.com Πράσινες Ιδέες 22/10/2014 Γνωριμία 2 Αγγελική Καραματσούκη Πτυχίο Νοσηλευτικής, Πτυχίο Πληροφορικής Διδακτορικό

Διαβάστε περισσότερα

Τοπικό Σχέδιο Δράσης «Δίκτυο για την Κοινωνική Οικονομία και την Προώθηση στην Απασχόληση Γυναικών Επιστημόνων στο Θριάσιο Πεδίο»

Τοπικό Σχέδιο Δράσης «Δίκτυο για την Κοινωνική Οικονομία και την Προώθηση στην Απασχόληση Γυναικών Επιστημόνων στο Θριάσιο Πεδίο» Τοπικό Σχέδιο Δράσης «Δίκτυο για την Κοινωνική Οικονομία και την Προώθηση στην Απασχόληση Γυναικών Επιστημόνων στο Θριάσιο Πεδίο» * της Αναπτυξιακής Σύμπραξης «ΘΡΙΑΣΊΑ- Νέες Γυναίκες της Επιστήμης στην

Διαβάστε περισσότερα

Internet Business Hellas

Internet Business Hellas Internet Business Hellas Περιεχόμενα Εισαγωγή email marketing IBNEWSLETTER Χαρακτηριστικά Πλεονεκτήματα Επικοινωνία Εισαγωγή email marketing «Το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συνίσταται στην

Διαβάστε περισσότερα

Eρευνητική εργασία Β Λυκείου με θέμα: Κοινωνικά δίκτυα στην εκπαίδευση, νέα εργαλεία, νέες προοπτικές, νέες προκλήσεις

Eρευνητική εργασία Β Λυκείου με θέμα: Κοινωνικά δίκτυα στην εκπαίδευση, νέα εργαλεία, νέες προοπτικές, νέες προκλήσεις Ομάδα Ο.Π.Α.Π.Σ. Eρευνητική εργασία Β Λυκείου με θέμα: Κοινωνικά δίκτυα στην εκπαίδευση, νέα εργαλεία, νέες προοπτικές, νέες προκλήσεις Βαρσάμης Παναγιώτης, Μπέρμπεης Γιάννης, Πλατής Σωτήρης, Τσαγγαίος

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

Αξιοποίηση των Κοινωνικών Δικτύων στις Επιχειρήσεις

Αξιοποίηση των Κοινωνικών Δικτύων στις Επιχειρήσεις Αξιοποίηση των Κοινωνικών Δικτύων στις Επιχειρήσεις Αγγελιδάκη Ιωάννα ΕΒΕΧ Μονάδα Καινοτομίας & Επιχειρηματικότητας Πολυτεχνείου Κρήτης Χανιά, 30 Απριλίου 2014 Ποιος είναι ο στόχος της επιχείρησής μου?

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 1: Εισαγωγικές Έννοιες. Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 1: Εισαγωγικές Έννοιες. Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 1: Εισαγωγικές Έννοιες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

Η ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΣΥΓΧΡΟΝΩΝ SOCIAL MEDIA

Η ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΣΥΓΧΡΟΝΩΝ SOCIAL MEDIA Η ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΣΥΓΧΡΟΝΩΝ SOCIAL MEDIA ΤΑΞΗ Α 2 ΛΥΚΕΙΟΥ ΕΡΓΑΣΙΑ ΜΑΘΗΤΡΙΩΝ: ΦΙΟΝΑ ΤΖΟΥΜΑΚΟΥ ΣΜΑΡΑΓΔΑ ΧΑΤΖΗΠΟΥΦΛΗ ΜΑΡΙΑΝΝΑ ΘΑΝΟΠΟΥΛΟΥ Η ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΣΥΓΧΡΟΝΩΝ O όρος Κοινωνικά μέσα μαζικής ενημέρωσης αναφέρεται

Διαβάστε περισσότερα

Our Mobile Planet: Ελλάδα

Our Mobile Planet: Ελλάδα Our Mobile Planet: Ελλάδα Κατανόηση της χρήσης των κινητών από τους καταναλωτές Σεπτέµβριος 2013 1 Σύνοψη Τα smartphone έχουν γίνει αναπόσπαστο µέρος της καθηµερινής µας ζωής. Το ποσοστό εξάπλωσης των

Διαβάστε περισσότερα

ηµοτικό ιαδικτυακό Ραδιόφωνο και Τηλεόραση

ηµοτικό ιαδικτυακό Ραδιόφωνο και Τηλεόραση Κατάρτιση και Πιστοποίηση σε βασικές εξιότητες και Κατάρτιση σε Προηγµένες εξιότητες στη Χρήση Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνιών Εργαζόµενων στην Τοπική Αυτοδιοίκηση ηµοτικό ιαδικτυακό Ραδιόφωνο

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγός LinkedIn. «10 συμβουλές επέκτασης της επιχείρησης σας, χρησιμοποιώντας το LinkedIn» Provided to you by

Οδηγός LinkedIn. «10 συμβουλές επέκτασης της επιχείρησης σας, χρησιμοποιώντας το LinkedIn» Provided to you by Οδηγός LinkedIn «10 συμβουλές επέκτασης της επιχείρησης σας, χρησιμοποιώντας το LinkedIn» Provided to you by 2 Οδηγός Linkedin, πώς να βοηθήσετε την επιχείρηση σας χρησιμοποιώντας το Ο ποιο κάτω οδηγός

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 8: Διαδικτυακή Διαφήμιση Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 8: Διαδικτυακή Διαφήμιση Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 8: Διαδικτυακή Διαφήμιση Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για

Διαβάστε περισσότερα

Οικονομική Προσφορά Διαχείριση Social Media

Οικονομική Προσφορά Διαχείριση Social Media Οικονομική Προσφορά Διαχείριση Social Media 2015 Η εταιρία μας Η Moving up είναι μια εταιρία που δραστηριοποιείται στον τομέα των ολοκληρωμένων μορφών επικοινωνίας και διαφήμισης.όποιο και αν είναι το

Διαβάστε περισσότερα

Internet Marketing. www.webkey.gr info@webkey.gr 694 8888 640

Internet Marketing. www.webkey.gr info@webkey.gr 694 8888 640 Internet Marketing www.webkey.gr info@webkey.gr 694 8888 640 Τι είναι το Internet Marketing? To Marketing είναι η διαδικασία η οποία συνδέει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία με τον καταναλωτή. Το Internet Marketing

Διαβάστε περισσότερα

οµάδα 57 Ζαφειριάδης Δηµήτρης Μπατσούκας Δηµήτρης Case Study Intel Εργασία για «Πληροφοριακά Συστήµατα Μάρκετινγκ»

οµάδα 57 Ζαφειριάδης Δηµήτρης Μπατσούκας Δηµήτρης Case Study Intel Εργασία για «Πληροφοριακά Συστήµατα Μάρκετινγκ» οµάδα 57 Ζαφειριάδης Δηµήτρης Μπατσούκας Δηµήτρης Case Study Intel Εργασία για «Πληροφοριακά Συστήµατα Μάρκετινγκ» Τι είναι Πολιτική Προβολής µέσα από το διαδίκτυο ; Ο όρος αναφέρεται στην διαφήµιση (προώθηση)

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ Τιμολόγηση

Διαβάστε περισσότερα

Φίλες και φίλοι, Συζητάμε σήμερα για την επιχειρηματικότητα σε μια χώρα και σε ένα περιβάλλον που ακόμη και τώρα παρά τα όσα έχουν συμβεί στην πράξη

Φίλες και φίλοι, Συζητάμε σήμερα για την επιχειρηματικότητα σε μια χώρα και σε ένα περιβάλλον που ακόμη και τώρα παρά τα όσα έχουν συμβεί στην πράξη Φίλες και φίλοι, Συζητάμε σήμερα για την επιχειρηματικότητα σε μια χώρα και σε ένα περιβάλλον που ακόμη και τώρα παρά τα όσα έχουν συμβεί στην πράξη την εχθρεύεται. Η γραφειοκρατία, η πολυνομία, η διαφθορά,

Διαβάστε περισσότερα

Παράθυρο στη γνώση. Ευρυζωνικότητα για όλους. Συνδέσου ασύρματα και δωρεάν στο Εθνικό Ίδρυμα Ερευνών Βασ. Κωνσταντίνου 48, Αθήνα www.broadbandcity.

Παράθυρο στη γνώση. Ευρυζωνικότητα για όλους. Συνδέσου ασύρματα και δωρεάν στο Εθνικό Ίδρυμα Ερευνών Βασ. Κωνσταντίνου 48, Αθήνα www.broadbandcity. Παράθυρο στη γνώση Ευρυζωνικότητα για όλους Συνδέσου ασύρματα και δωρεάν στο Εθνικό Ίδρυμα Ερευνών Βασ. Κωνσταντίνου 48, Αθήνα www.broadbandcity.gr 0101011011101010000000010101010101 010000101010000101010101010101011111111111010101010101010000001010101010101011111111111110101010101010

Διαβάστε περισσότερα

economy Δρ. Πάνος Φιτσιλής, Καθηγητής ΤΕΙ Θεσσαλίας fitsilis@teilar.gr Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών Διοίκηση και Διαχείριση Έργων

economy Δρ. Πάνος Φιτσιλής, Καθηγητής ΤΕΙ Θεσσαλίας fitsilis@teilar.gr Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών Διοίκηση και Διαχείριση Έργων economy Δρ. Πάνος Φιτσιλής, Καθηγητής ΤΕΙ Θεσσαλίας fitsilis@teilar.gr 1 Διοίκηση και Διαχείριση Έργων Τι είναι τα apps H λέξη app είναι μια λέξη που έχει μπει στο λεξικό όλων μας Λογισμικό εφαρμογή Λειτουργεί

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 7: Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 7: Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 7: Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

Η επιχείρηση μετά τα e

Η επιχείρηση μετά τα e ΕΜΠΟΡΙΚΟ ΚΑΙ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ Η επιχείρηση μετά τα e Εισαγωγή στο ηλεκτρονικό εμπόριο e-commerce Παρουσίαση στα πλαίσια των κύκλων εκπαίδευσης του ΕΒΕΘ Θεσσαλονίκη, Απρίλιος 2006 Σπύρογλου

Διαβάστε περισσότερα

Ετήσια πανελλήνια έρευνα Ελλήνων on-line καταναλωτών

Ετήσια πανελλήνια έρευνα Ελλήνων on-line καταναλωτών Ετήσια πανελλήνια έρευνα Ελλήνων on-line καταναλωτών Καινοτομία στις Πωλήσεις μέσω Internet Social Media Καθ. Γεώργιος Ι. Δουκίδης, Διευθυντής Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου-ELTRUN Τμήμα Διοικητικής

Διαβάστε περισσότερα

«20 χρόνια συνεισφοράς των Κινητών Επικοινωνιών στην οικονομία και κοινωνία» Συμβολή στην ανάπτυξη με παρόν και μέλλον

«20 χρόνια συνεισφοράς των Κινητών Επικοινωνιών στην οικονομία και κοινωνία» Συμβολή στην ανάπτυξη με παρόν και μέλλον «20 χρόνια συνεισφοράς των Κινητών Επικοινωνιών στην οικονομία και κοινωνία» Συμβολή στην ανάπτυξη με παρόν και μέλλον 1 H εξέλιξη των Κινητών Επικοινωνιών 1993-2013 2 Κινητή Τηλεφωνία: 20 χρόνια κοντά

Διαβάστε περισσότερα

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο 2 παρουσίαση Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο Ένας συνεταιρισμός, μία φιλοσοφία και 70 καταστήματα μέλη σε όλη την Ελλάδα. Τι σημαίνουν αυτά; Όμιλος Sinialo! Γνωρίστε τον! Επιμέλεια Γεωργία Αλεξίου Στη σημερινή

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 3: Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Σχέδιο Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative

Διαβάστε περισσότερα

To marketing στους αγώνες χιονοδρομίας. Τιμολέων Τσουρέκας

To marketing στους αγώνες χιονοδρομίας. Τιμολέων Τσουρέκας To marketing στους αγώνες χιονοδρομίας Τιμολέων Τσουρέκας Τι είναι αθλητικό μάρκετινγκ; Ο όρος επινοήθηκε για να περιγράψει όλες τις δραστηριότητες που χρησιμοποιούσαν τα σπορ σαν όχημα προβολής. Αποτελείται

Διαβάστε περισσότερα

Social Media. Chapter 2 Social Media Marketing

Social Media. Chapter 2 Social Media Marketing Social Media W Chapter 2 Social Media Marketing p.1 Τι είναι το Social Media Marketing Πρόκειται για ένα νέο marketing, που απευθύνεται σε ένα νέο καταναλωτή. Ζούμε σε μια εποχή που η τεχνολογία αλλάζει

Διαβάστε περισσότερα

Τριμηνιαίο ενημερωτικό Η.R. Newsletter. 14o ΤΕΥΧΟΣ

Τριμηνιαίο ενημερωτικό Η.R. Newsletter. 14o ΤΕΥΧΟΣ Τριμηνιαίο ενημερωτικό Η.R. Newsletter 14o ΤΕΥΧΟΣ Πληροφορίες: Ευαγγελία Ίσαρη Evangelia.Isari@adecco.com 210 6930490 Αγαπητοί συνεργάτες, Το 14o τεύχος του HR Newsletter της Adecco είναι αφιερωμένο στην

Διαβάστε περισσότερα

«Η Ελλάδα μπορεί να αναδειχθεί σε μία χώρα start up»

«Η Ελλάδα μπορεί να αναδειχθεί σε μία χώρα start up» «Η Ελλάδα μπορεί να αναδειχθεί σε μία χώρα start up» Σπύρος Ιγνατιάδης Γ. Διευθυντής Σύνδεσμος Επιχειρήσεων Πληροφορικής Βορείου Ελλάδος Ο ΣΕΠΒΕ ιστορικό Ιδρύθηκε τον Απρίλιο του 1994. Έχει έδρα στην Θεσσαλονίκη.

Διαβάστε περισσότερα

Μια κορυφαία πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης Ο έξυπνος τρόπος για να Συνδεθείτε, να Μοιραστείτε και να Συνεργαστείτε

Μια κορυφαία πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης Ο έξυπνος τρόπος για να Συνδεθείτε, να Μοιραστείτε και να Συνεργαστείτε Elgg.com (http://elgg.com/index.php) Μια κορυφαία πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης Ο έξυπνος τρόπος για να Συνδεθείτε, να Μοιραστείτε και να Συνεργαστείτε Χαρακτηριστικά (http://elgg.com/features.php) Επισκόπηση

Διαβάστε περισσότερα

+ Πρόταση Προβολής επιχειρήσεων εστιάσης στο διαδίκτυο

+ Πρόταση Προβολής επιχειρήσεων εστιάσης στο διαδίκτυο + + Πρόταση Προβολής επιχειρήσεων εστιάσης στο διαδίκτυο Η εταιρεία µας δηµιούργησε µια ολοκληρωµένη πρόταση για την παρουσία και προβολή της επιχείρησης στο διαδίκτυο. Μακροπρόθεσµος στόχος αυτής της

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ. Ηλεκτρονικό Εμπόριο

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ. Ηλεκτρονικό Εμπόριο ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ Ηλεκτρονικό Εμπόριο Αναπτύσσοντας ένα Ηλεκτρονικό Κατάστημα Ηλεκτρονικό Εμπόριο Θέματα Προσδιορισμός επιχειρηματικού μοντέλου

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΚΑΜΠΑΝΙΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ Ηλεκτρονικές Καμπάνιες σελ. 1 Από πού ξεκινάω; Τι υπάρχει γύρω μου; Αφού έχετε αποκτήσει ενεργή παρουσία στο

Διαβάστε περισσότερα

Ο Πρόεδρος και Συνιδρυτής της Microsoft, Bill Gates, είχε πει προσφάτως:

Ο Πρόεδρος και Συνιδρυτής της Microsoft, Bill Gates, είχε πει προσφάτως: Ο Πρόεδρος και Συνιδρυτής της Microsoft, Bill Gates, είχε πει προσφάτως: Στον 21ο αιώνα θα υπάρχουν δυο ειδών επιχειρήσεις: Αυτές με παρουσία στο Internet και αυτές που θα έχουν βάλει ΛΟΥΚΕΤΟ! Σύμφωνα

Διαβάστε περισσότερα

Chapter 3. Facebook Marketing. You have been invited by Paperplane. Add an RSVP note: (optional) Will you integrate Social Media in your marketing?

Chapter 3. Facebook Marketing. You have been invited by Paperplane. Add an RSVP note: (optional) Will you integrate Social Media in your marketing? Chapter 3. You have been invited by Paperplane. Add an RSVP note: (optional) Will you integrate in your marketing? Yes No Maybe Learn all you need to know inside. 3 p.1 Το facebook είναι o δημοφιλέστερος

Διαβάστε περισσότερα

/ citybeez.gr @ citybeez.gr. citybeez.gr - Επιστημονικό & Τεχνολογικό Πάρκο Κρήτης 1

/ citybeez.gr @ citybeez.gr. citybeez.gr - Επιστημονικό & Τεχνολογικό Πάρκο Κρήτης 1 / citybeez.gr @ citybeez.gr 1 Τι είναι το citybeez.gr Το citybeez.gr είναι μια διαδραστική διαδικτυακή πλατφόρμα προηγμένης επαγγελματικής προβολής, αποστολής στοχευμένων προσφορών σε πραγματικό χρόνο,

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΥΠΟΔΟΜΩΝ, ΝΑΥΤΙΛΙΑΣ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ΑΠΟΦΑΣΗ ΕΠΙ ΔΗΛΩΣΗΣ ΣΗΜΑΤΟΣ ΑΠΟΦΑΣΗ ΕΞ 4208 /06.08.2015

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΥΠΟΔΟΜΩΝ, ΝΑΥΤΙΛΙΑΣ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ΑΠΟΦΑΣΗ ΕΠΙ ΔΗΛΩΣΗΣ ΣΗΜΑΤΟΣ ΑΠΟΦΑΣΗ ΕΞ 4208 /06.08.2015 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΥΠΟΔΟΜΩΝ, ΝΑΥΤΙΛΙΑΣ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ΑΠΟΦΑΣΗ ΕΠΙ ΔΗΛΩΣΗΣ ΣΗΜΑΤΟΣ ΑΠΟΦΑΣΗ ΕΞ 4208 /06.08.2015 Σύμφωνα με: α) τις διατάξεις των άρθρων 123, 124, 135 και 136 του Ν. 4072/2012

Διαβάστε περισσότερα

«Δουλεύω Ηλεκτρονικά, Δουλεύω Γρήγορα και με Ασφάλεια - by e-base.gr»

«Δουλεύω Ηλεκτρονικά, Δουλεύω Γρήγορα και με Ασφάλεια - by e-base.gr» Επεξήγηση web site με λογικό διάγραμμα «Δουλεύω Ηλεκτρονικά, Δουλεύω Γρήγορα και με Ασφάλεια - by e-base.gr» Web : www.e-base.gr E-mail : support@e-base.gr Facebook : Like Twitter : @ebasegr Πολλοί άνθρωποι

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόμενα. Τεχνικό εγχειρίδιο χρήσης IBNEWSLETTER

Περιεχόμενα. Τεχνικό εγχειρίδιο χρήσης IBNEWSLETTER Περιεχόμενα ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ... 2 Τμήμα Υποστήριξης (Help Desk and Client Support)... 2 ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 3 Εισαγωγή Email marketing... 3 Σχετικά με το IBNEWSLETTER... 3 Μεθοδολογία... 4 Χαρακτηριστικά...

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης

Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Ενότητα 4: Συλλογή Εμπορευμάτων Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.)

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή 6. Tα πολλά πρόσωπα των απειλών για το PC 8. Οι βασικές ρυθμίσεις ασφαλείας στα Windows 18. Προστασία από το Malware με το Avast Antivirus 34

Εισαγωγή 6. Tα πολλά πρόσωπα των απειλών για το PC 8. Οι βασικές ρυθμίσεις ασφαλείας στα Windows 18. Προστασία από το Malware με το Avast Antivirus 34 περιεχόμενα Εισαγωγή 6 Tα πολλά πρόσωπα των απειλών για το PC 8 Οι βασικές ρυθμίσεις ασφαλείας στα Windows 18 Προστασία από το Malware με το Avast Antivirus 34 Γονικός έλεγχος σε PC και tablet 44 Παρακολούθηση

Διαβάστε περισσότερα

Mobility Καθιστώντας τις επιχειρήσεις στην Ελλάδα Ready Business

Mobility Καθιστώντας τις επιχειρήσεις στην Ελλάδα Ready Business Mobility Καθιστώντας τις επιχειρήσεις στην Ελλάδα Ready Business Κάτια Σταθάκη Enterprise Segment Senior Manager Vodafone Ελλάδας Σε έναν κόσμο ραγδαίων και απρόβλεπτων αλλαγών, η ευελιξία και η κινητικότητα

Διαβάστε περισσότερα

Google AdWords. Κάθε κλικ και µία ευκαιρία. WebOrange

Google AdWords. Κάθε κλικ και µία ευκαιρία. WebOrange Κάθε κλικ και µία ευκαιρία WebOrange Google AdWords Προβάλετε τη διαφήµισή σας στη Google σήµερα Προσελκύστε περισσότερους πελάτες Το Google AdWords µπορεί να σας βοηθήσει να προσελκύσετε νέους επισκέπτες

Διαβάστε περισσότερα

Συνδέοντας τους παραγωγούς τροφίμων με τις αγορές: Συντονισμός, οργάνωση και συλλογική επιχειρηματικότητα πριν και μετά από την κρίση

Συνδέοντας τους παραγωγούς τροφίμων με τις αγορές: Συντονισμός, οργάνωση και συλλογική επιχειρηματικότητα πριν και μετά από την κρίση Συνδέοντας τους παραγωγούς τροφίμων με τις αγορές: Συντονισμός, οργάνωση και συλλογική επιχειρηματικότητα πριν και μετά από την κρίση Κωνσταντίνος Ηλιόπουλος, PhD Ημερίδα: Επιστροφή στη Γεωργία; Μύθοι

Διαβάστε περισσότερα

What s App? Apps for People! Άρης Παρασκευόπουλος Mobile Data, Handsets & VAS marketing senior manager

What s App? Apps for People! Άρης Παρασκευόπουλος Mobile Data, Handsets & VAS marketing senior manager What s App? Apps for People! Άρης Παρασκευόπουλος Mobile Data, Handsets & VAS marketing senior manager Περιεχόμενα: Apps / Smartphones / Mobile Internet Παγκόσμια αγορά Ελληνική αγορά Στρατηγική WIND To

Διαβάστε περισσότερα

Τι είναι μια εφαρμογή για κινητά App? Μερικά στατιστικά στοιχεία

Τι είναι μια εφαρμογή για κινητά App? Μερικά στατιστικά στοιχεία Τι είναι μια εφαρμογή για κινητά App? App είναι μια εφαρμογή για κινητά και Tablets, όπως και τα προγράμματα για υπολογιστές. Σε αντίθεση όμως με τους υπολογιστές, τα κινητά βρίσκονται πάντα μαζί μας,

Διαβάστε περισσότερα

Ψηφιακό Περιεχόμενο και Συμπεριφορά Καταναλωτή στον Τομέα της Ψυχαγωγίας

Ψηφιακό Περιεχόμενο και Συμπεριφορά Καταναλωτή στον Τομέα της Ψυχαγωγίας Ψηφιακό Περιεχόμενο και Συμπεριφορά Καταναλωτή στον Τομέα της Ψυχαγωγίας Ονοματεπώνυμο: Μαγδαληνή Βασιλάκη Σειρά: MSM 8 Επιβλέπων Καθηγητής: Α. Βρεχόπουλος Δεκέμβριος 2011 Σκοπός Έρευνας και Ερευνητικά

Διαβάστε περισσότερα

ΕΘΝΟΣ ΗΜΕΡΗΣΙΑ LIFE SENTRAGOAL WOMENONLY ELLE ΣΙΝΕΜΑ CAR&DRIVER

ΕΘΝΟΣ ΗΜΕΡΗΣΙΑ LIFE SENTRAGOAL WOMENONLY ELLE ΣΙΝΕΜΑ CAR&DRIVER 1 of 5 12/28/2014 9:37 PM ΕΘΝΟΣ ΗΜΕΡΗΣΙΑ LIFE SENTRAGOAL WOMENONLY ELLE ΣΙΝΕΜΑ CAR&DRIVER Κυριακή, 28/12/2014 Γράφουν οι Ιωάννης Ασκοξυλάκης - Ανδρέας Σφακιανάκης Email Like forum forum Μέγεθος γραμμάτων

Διαβάστε περισσότερα

10 λόγοι να φτιάξω ιστοσελίδα

10 λόγοι να φτιάξω ιστοσελίδα 10 λόγοι να φτιάξω ιστοσελίδα 1 10 λόγοι να φτιάξω ιστοσελίδα Γιατί η επιχείρησή σας χρειάζεται να έχει παρουσία στο διαδίκτυο? 2 1. Η εταιρική σας ιστοσελίδα είναι ανοιχτή στον κόσμο 24 ώρες την ημέρα,

Διαβάστε περισσότερα

Ομιλία του Ειδικού Γραμματέα για την Κοινωνία της Πληροφορίας Καθ. Β. Ασημακόπουλου

Ομιλία του Ειδικού Γραμματέα για την Κοινωνία της Πληροφορίας Καθ. Β. Ασημακόπουλου Ομιλία του Ειδικού Γραμματέα για την Κοινωνία της Πληροφορίας Καθ. Β. Ασημακόπουλου στο συνέδριο «Δημόσιος Τομέας: Ανάπτυξη και Ανταγωνιστικότητα σε ένα παγκοσμιοποιημένο περιβάλλον» Θέμα ομιλίας: «Αρκεί

Διαβάστε περισσότερα

ΜΟΝΤΕΛΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΜΟΝΤΕΛΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ΜΟΝΤΕΛΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Στο παρόν κεφάλαιο παρουσιάζουμε επιγραμματικά τα σημαντικότερα μοντέλα ηλεκτρονικών επιχειρήσεων. Στα επόμενα κεφάλαια αναλύουμε διεξοδικότερα κάθε ένα από

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ Ενότητα 6η: ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΑΛΕΞΑΝΔΡΙΔΗΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες

Διαβάστε περισσότερα

«Η Χρήση του Διαδικτύου στην Ιατρική: Ενημέρωση- Πληροφόρηση-Γνώση- Συνεργασία- Συναλλαγές»

«Η Χρήση του Διαδικτύου στην Ιατρική: Ενημέρωση- Πληροφόρηση-Γνώση- Συνεργασία- Συναλλαγές» www.eltrun.gr Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Τμήμα Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας «Η Χρήση του Διαδικτύου στην Ιατρική: Ενημέρωση- Πληροφόρηση-Γνώση- Συνεργασία- Συναλλαγές» Καθ. Γ. Δουκίδης, Κ.

Διαβάστε περισσότερα

e-market: Παρουσίαση του μοντέλου των Ηλεκτρονικών Αγορών B2B βήμα προς βήμα Σπανού Σοφία

e-market: Παρουσίαση του μοντέλου των Ηλεκτρονικών Αγορών B2B βήμα προς βήμα Σπανού Σοφία e-market: Παρουσίαση του μοντέλου των Ηλεκτρονικών Αγορών B2B βήμα προς βήμα Σπανού Σοφία Internet & Επιχειρήσεις Internet & Επιχειρήσεις Παλαιότερα: Η αγορά αγαθών από την οθόνη του υπολογιστή έμοιαζε

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Ψηφιακό Περιεχόμενο & Ηλεκτρονικό Εμπόριο (Δ εξάμηνο) Διάλεξη # 8η: Έρευνα αγοράς στο Διαδίκτυο Χαρίκλεια

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης

Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Ενότητα 2: Διανομή Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.) Σκοποί

Διαβάστε περισσότερα

Χαρακτηριστικά ιστοσελίδας

Χαρακτηριστικά ιστοσελίδας Χαρακτηριστικά ιστοσελίδας COSMOS4U Web Site Pro Χαρακτηριστικά Επιπλέον Δυνατότητες Προφίλ Εταιρίας Παρουσίαση της εταιρίας σας με φωτογραφικό υλικό και κείμενα. Τήρηση προδιαγραφών και χρήση λέξεων κλειδιά

Διαβάστε περισσότερα

Πολιτική για τα cookie

Πολιτική για τα cookie Πολιτική για τα cookie Η BSEU χρησιµοποιεί cookie για να βελτιώνει συνεχώς την εµπειρία των επισκεπτών της διαδικτυακής τοποθεσίας της. Πρώτα από όλα, τα cookie µπορούν να βελτιώσουν άµεσα αυτή την εµπειρία,

Διαβάστε περισσότερα

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΙΚΤΥΩΣΗ ΜΕ VIRAL MARKETING ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΒΟΥΓΙΟΥΚΛΑΚΗ ΜΑΡΙΑ

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΙΚΤΥΩΣΗ ΜΕ VIRAL MARKETING ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΒΟΥΓΙΟΥΚΛΑΚΗ ΜΑΡΙΑ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΙΚΤΥΩΣΗ ΜΕ VIRAL MARKETING ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΒΟΥΓΙΟΥΚΛΑΚΗ ΜΑΡΙΑ Έννοια του marketing Το μάρκετινγκ (marketing) αποτελεί πια ένα βασικό εργαλείο που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Gmail: Η προσέγγιση της Google στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο

Gmail: Η προσέγγιση της Google στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο Gmail: Η προσέγγιση της Google στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (Από την ομάδα εργασίας του Gmail) Το Gmail κάνει το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο εύκολο και αποτελεσματικό.. Οι 10 κυριότεροι λόγοι για να χρησιμοποιήσετε

Διαβάστε περισσότερα

Επιβλέπων: Καθ. Ι. Ψαρομηλινγκος - Φοιτήτρια: Ελένη Στάμου Α.Μ.2119

Επιβλέπων: Καθ. Ι. Ψαρομηλινγκος - Φοιτήτρια: Ελένη Στάμου Α.Μ.2119 Επιβλέπων: Καθ. Ι. Ψαρομηλινγκος - Φοιτήτρια: Ελένη Στάμου Α.Μ.2119 Εισαγωγή στα MOOCs, ορισμός, πως ξεκίνησαν Λόγος ύπαρξης τους, ΗΠΑ, Ευρώπη Διαφοροποιήσεις, xmoocs vs cmoocs και σύγκριση με τα παραδοσιακά

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Ανάπτυξη νέων προϊόντων Τμηματοποίηση της αγοράς ΚΑΝΑΛΙΑ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τιμολόγηση

Διαβάστε περισσότερα

Μάθημα: ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

Μάθημα: ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΝΩΤΕΡΗΣ ΚΑΙ ΑΝΩΤΑΤΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ ΠΑΓΚΥΠΡΙΕΣ ΕΞΕΤΑΣΕΙΣ 2007 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΙΙ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΣΧΟΛΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΗΣ ΚΑΤΕΥΘΥΝΣΗΣ Μάθημα: ΤΕΧΝΙΚΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ Παρασκευή

Διαβάστε περισσότερα

Liveschool Marketing Services

Liveschool Marketing Services Liveschool Marketing Services Περιεχόμενα Βελτιστοποίηση website SEO... 3 Social media design & creation... 4 Social media management... 4 Διαγωνισμοί Facebook... 5 Google Adwords... 5 Facebook Ads...

Διαβάστε περισσότερα

Τα τελευταία χρόνια, έχουμε βιώσει ένα κλίμα αβεβαιότητας που όπως ξέρετε, είναι ό,τι χειρότερο για τις επιχειρήσεις. Το μόνο σταθερό δεδομένο που

Τα τελευταία χρόνια, έχουμε βιώσει ένα κλίμα αβεβαιότητας που όπως ξέρετε, είναι ό,τι χειρότερο για τις επιχειρήσεις. Το μόνο σταθερό δεδομένο που 1 Τα τελευταία χρόνια, έχουμε βιώσει ένα κλίμα αβεβαιότητας που όπως ξέρετε, είναι ό,τι χειρότερο για τις επιχειρήσεις. Το μόνο σταθερό δεδομένο που έχουμε, είναι ότι ζούμε σε μία εποχή μεγάλων αλλαγών.

Διαβάστε περισσότερα

1 ο ΕΠΑΛ ΑΘΗΝΩΝ. Δημιουργία και Ανάπτυξη Δικτύων Franchise

1 ο ΕΠΑΛ ΑΘΗΝΩΝ. Δημιουργία και Ανάπτυξη Δικτύων Franchise 1 ο ΕΠΑΛ ΑΘΗΝΩΝ Δημιουργία και Ανάπτυξη Δικτύων Franchise 27/03/09 1 Υπεύθυνος Καθηγητής: ΣΚΙΚΟΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ Καθηγητής Πληροφορικής ΠΕ20 Ομάδα Μαθητών: 1. ΔΕΝΔΡΙΝΟΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ 2. ΔΙΟΝΑ ΝΙΚΟΛΕΤΑ 3. ΖΟΡΜΠΑΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

Ο υπολογιστής στην καθημερινότητα.

Ο υπολογιστής στην καθημερινότητα. Ο υπολογιστής στην καθημερινότητα. ΔΙΑΧΩΡΙΣΜΟΣ ΩΣ ΠΡΟΣ ΤΗ ΧΡΗΣΗ - Προσωπικοί Υπολογιστές (Personal Computers) O προσωπικός ηλεκτρονικός υπολογιστής χρησιμοποιείται συνήθως από ένα μόνο χρήστη και κυρίως

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς Κανάλια

Διαβάστε περισσότερα

Δημιουργία Συνεργατικών Δικτύων Ανοιχτής Καινοτομίας Coopetitive Open Innovation Networks - COINs

Δημιουργία Συνεργατικών Δικτύων Ανοιχτής Καινοτομίας Coopetitive Open Innovation Networks - COINs Δημιουργία Συνεργατικών Δικτύων Ανοιχτής Καινοτομίας Coopetitive Open Innovation Networks - COINs «Στρατηγικές Ανάπτυξης Συνεργατικών Σχηματισμών στις Ελληνικές Περιφέρειες» Κωνσταντίνος Μπουρλετίδης Οικονομολόγος

Διαβάστε περισσότερα

Google Apps για το Office 365 για επιχειρήσεις

Google Apps για το Office 365 για επιχειρήσεις Google Apps για το Office 365 για επιχειρήσεις Πραγματοποίηση της μετάβασης Το Office 365 για επιχειρήσεις έχει διαφορετική εμφάνιση από το Google Apps. Για το λόγο αυτό, όταν συνδεθείτε, θα δείτε αυτήν

Διαβάστε περισσότερα

Οι Β2Β Ηλεκτρονικές Αγορές µε απλά λόγια

Οι Β2Β Ηλεκτρονικές Αγορές µε απλά λόγια Οι Β2Β Ηλεκτρονικές Αγορές µε απλά λόγια Κουργιαντάκης Μάρκος Υποψήφιος ιδάκτορας Τµήµατος Οικονοµικών Πανεπιστηµίου Κρήτης- Συνεργάτης του Επιµελητηρίου για τη δηµιουργία του Ηλεκτρονικού Κέντρου Εµπορίου

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγικός Προγραμματισμός

Στρατηγικός Προγραμματισμός ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ-ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ Στρατηγικός Προγραμματισμός Πλαίσιο στρατηγικής Φάσεις στρατηγικού προγραμματισμού Η ανάλυση PEST Η ανάλυση SWOT 1 Πλαίσιο στρατηγικής Τρεις παράγοντες επιδρούν σημαντικά στη

Διαβάστε περισσότερα

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ

AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ AGENDA ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΩΣ ΕΡΓΑΛΕΙΟ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΚΑΙ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ ΑΝΤΑΛΛΑΓΗ ΑΠΟΨΕΩΝ : ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΜΕ ΤΗ ΜΑΤΙΑ ΤΟΥ ΕΠΕΝΔΥΤΗ ΤΟΥ ΤΡΑΠΕΖΙΤΗ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ ΤΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ

ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ ΤΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ ΤΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ Ως κλάδος τηλεπικοινωνιών ορίζεται η παραγωγή τηλεπικοινωνιακού υλικού και η χρήση των παραγόμενων τηλεπικοινωνιακών προϊόντων και

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ

ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ Άρθρο 1 - Εφαρμογή 1.1 Oι γενικοί όροι και προϋποθέσεις που δηλώνονται παρακάτω ( Όροι & Προϋποθέσεις ) ισχύουν και σχηματίζουν μέρος όλων των προσφορών και συναλλαγών των (πολυμεσικών)

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγός γρήγορης εκκίνησης

Οδηγός γρήγορης εκκίνησης Χρήση του Office 365 σε τηλέφωνο Windows Phone Οδηγός γρήγορης εκκίνησης Έλεγχος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Ρυθμίστε το Windows Phone για αποστολή και λήψη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το λογαριασμό του

Διαβάστε περισσότερα

Στοιχεία Επιχειρηματικότητας ΙΙ

Στοιχεία Επιχειρηματικότητας ΙΙ Στοιχεία Επιχειρηματικότητας ΙΙ Νικόλαος Μυλωνίδης Απρίλιος 2007 1 Η έννοια του Επιχειρηματία Αναλαμβάνει δράση Συνδυάζει καινοτομικά και δημιουργικά τους συντελεστές της παραγωγής Παράγει προϊόντα και

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 10/6/2014

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 10/6/2014 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 1. Εισαγωγή στο μάρκετινγκ 2. Συμπεριφορά καταναλωτή / αγοραστή 3. Η αγορά 4. Έρευνα αγοράς 5. Στρατηγική μάρκετινγκ 6. Το μίγμα του μάρκετινγκ 7. Προϊόντα και υπηρεσίες 8. Τιμολογιακή

Διαβάστε περισσότερα

ΚΑΙΝΟΤΟΜΕΣ ΛΥΣΕΙΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΟΔΗΓΟΣ E-LEARNING

ΚΑΙΝΟΤΟΜΕΣ ΛΥΣΕΙΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΟΔΗΓΟΣ E-LEARNING ΚΑΙΝΟΤΟΜΕΣ ΛΥΣΕΙΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΑΘΗΝΑ 2014 1 1. Τι είναι το e-learning; Το e-learning, η ηλεκτρονική μάθηση, είναι μια διαδικασία μάθησης και ταυτόχρονα μια μεθοδολογία εξ αποστάσεως εκπαίδευσης

Διαβάστε περισσότερα

ΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΕ 10 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΟ ΓΙΑ ΜΙΚΡΕΣ-ΜΕΣΑΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ & ΕΛΕΥΘΕΡΟΥΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΕΣ

ΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΕ 10 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΟ ΓΙΑ ΜΙΚΡΕΣ-ΜΕΣΑΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ & ΕΛΕΥΘΕΡΟΥΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΕΣ ΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΕ 10 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΟ ΓΙΑ ΜΙΚΡΕΣ-ΜΕΣΑΙΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ & ΕΛΕΥΘΕΡΟΥΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΕΣ ΕΒΟΟΚ ΑΠΟ ΤΟΝ ΘΕΜΗ ΣΑΡΑΝΤΑΕΝΑ, ΣΥΜΒΟΥΛΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΕ 10 ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΟ ΓΙΑ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΞ ΑΠΟΣΤΑΣΕΩΣ ΜΒΑ 7.5. Εξάμηνα Σχολή Διοίκησης Επιχειρήσεων. Τμήμα

ΕΞ ΑΠΟΣΤΑΣΕΩΣ ΜΒΑ 7.5. Εξάμηνα Σχολή Διοίκησης Επιχειρήσεων. Τμήμα ΕΞ ΑΠΟΣΤΑΣΕΩΣ ΜΒΑ Κωδικός Μαθήματος Τίτλος Μαθήματος Πιστωτικές Μονάδες (ECTS) MΒΑN 805DG Οικονομική της (Παγκόσμιας) Αγοράς Τροφίμων και Γεωργικών Προϊόντων 7.5 Τμήμα Εξάμηνα Σχολή Διοίκησης Επιχειρήσεων

Διαβάστε περισσότερα

1.1. Μάθε τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις σου. Δικαιώματα. Συμμετοχή. Ελευθερία έκφρασης. Ασφαλές περιβάλλον. Σεβασμός.

1.1. Μάθε τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις σου. Δικαιώματα. Συμμετοχή. Ελευθερία έκφρασης. Ασφαλές περιβάλλον. Σεβασμός. 1.1. Μάθε τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις σου «Δεν υπάρχουν δικαιώματα, όποια κι αν είναι αυτά, χωρίς αντίστοιχες υποχρεώσεις.» Samuel Taylor Coleridge Δικαιώματα Το δικαίωμα προστατεύει τα άτομα ή τις

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Ψηφιακό Περιεχόμενο & Ηλεκτρονικό Εμπόριο (Δ εξάμηνο) Διάλεξη # 7η: Marketing και Διαδίκτυο Το «προϊόν» της

Διαβάστε περισσότερα

ρ. ιονύσης Σκαρµέας ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ

ρ. ιονύσης Σκαρµέας ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ & ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΕΥΝΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΑΓΟΡΑΣΤΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΟΝ ΙΑΝΟΜΗ ΠΡΟΒΟΛΗ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗ Τι είναι Μάρκετινγκ; Ηδιαδικασία σχεδιασµού

Διαβάστε περισσότερα

ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟ

ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟ 2004 2009 Επιτροπή Εσωτερικής Αγοράς και Προστασίας των Καταναλωτών 2008/2173(INI) 20.11.2008 ΣΧΕΔΙΟ ΕΚΘΕΣΗΣ σχετικά με την προστασία των καταναλωτών, ιδίως των ανηλίκων, όσον αφορά

Διαβάστε περισσότερα

Social Media Marketing Presentation

Social Media Marketing Presentation ΚΑΠΑ ΣΙΓΜΑ ΔΕΛΤΑ Α.Ε Σητείας 8 & Μεσολογγίου, 14451 Μεταμόρφωση Αττικής Τηλέφωνο: 210 211 7676 E-mail: socialmedia@ksd.gr Social Media Marketing Presentation Σκοπός Το e-word-of-mouth είναι ο πιο αποδοτικός

Διαβάστε περισσότερα

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. 3 Αυγούστου 2009

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. 3 Αυγούστου 2009 Νέες ευκαιρίες για αλλαγή επιχειρηματικού προφίλ των ελληνικών τουριστικών επιχειρήσεων μέσα από την αξιοποίηση των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) Η Ελλάδα καταλαμβάνει την 24η θέση στο

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ EMAIL MARKETING & SMS MARKETING ΗΡΑΚΛΕΙΟ 31/5/2014

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ EMAIL MARKETING & SMS MARKETING ΗΡΑΚΛΕΙΟ 31/5/2014 ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ EMAIL MARKETING & SMS MARKETING ΗΡΑΚΛΕΙΟ 31/5/2014 Δυνατότητα Παρακολούθησης και εξ' Αποστάσεως Αξιοποιήστε αποτελεσματικά το Email Marketing και το Sms Marketing και αυξήστε την

Διαβάστε περισσότερα

Plus500UK Limited. Πολιτική Απορρήτου

Plus500UK Limited. Πολιτική Απορρήτου Plus500UK Limited Πολιτική Απορρήτου Πολιτική Απορρήτου Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της Plus500 Η προστασία της ιδιωτικής ζωής και της διαφύλαξης των προσωπικών και οικονομικών πληροφοριών των

Διαβάστε περισσότερα

Πως να εκπαιδεύσετε το προσωπικό σας με τη χρήση VIDEO. Πως να εκπαιδεύσετε το προσωπικό σας...με τη χρήση VIDEO

Πως να εκπαιδεύσετε το προσωπικό σας με τη χρήση VIDEO. Πως να εκπαιδεύσετε το προσωπικό σας...με τη χρήση VIDEO Πως να εκπαιδεύσετε το προσωπικό σας....με τη χρήση VIDEO E-BOOK 2 Περιεχόμενα Ηλεκτρονικού Οδηγού 03 04 05 06 07 08 09 Editorial Εισαγωγή Χρησιμοποιώντας το βίντεο για εκπαίδευση Τι είδη εκπαιδεύτικων

Διαβάστε περισσότερα

Tirage 100.000 τεύχη Διμηνιαία έκδοση

Tirage 100.000 τεύχη Διμηνιαία έκδοση Tirage 100.000 τεύχη Διμηνιαία έκδοση ΔΩΡΕΑΝ διανομή Πανελλαδικά, σε 500 επιλεγμένα φαρμακεία Πρωτοποριακό Περιοδικό αποκλειστικά για τον καταναλωτή του φαρμακείου Ελεγχόμενη ΔΩΡΕΑΝ διάθεση απευθείας στον

Διαβάστε περισσότερα

Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off. Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com

Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off. Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com Έρευνα αγοράς (Ι) Ανάγκη στην αγορά (κάτι που η αγορά θέλει αλλά δεν το έχει) Σύλληψη και

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος δράσης: Λανσάρισμα HAIR COLOR Avon Cosmetics

Τίτλος δράσης: Λανσάρισμα HAIR COLOR Avon Cosmetics Τίτλος δράσης: Λανσάρισμα HAIR COLOR Avon Cosmetics Τα Social Media της εταιρίας Καλλυντικών Avon «γεννήθηκαν» τον Απρίλιο του 2010. Δημιουργήθηκε η επίσημη σελίδα της Avon στο facebook και ταυτόχρονα

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόμενα. Δημιουργία σύνδεσης... 27 5. ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΕΣ ΚΑΙ ΤΙ ΤΟΠΟΘΕΣΙΕΣ ΙΣΤΟΥ... 37. Γνωριμία με μια ιστοσελίδα:... 38

Περιεχόμενα. Δημιουργία σύνδεσης... 27 5. ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΕΣ ΚΑΙ ΤΙ ΤΟΠΟΘΕΣΙΕΣ ΙΣΤΟΥ... 37. Γνωριμία με μια ιστοσελίδα:... 38 Περιεχόμενα ΠΡΟΛΟΓΟΣ... 11 ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ... 13 1. ΙΣΤΟΡΙΑ ΤΟΥ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ... 15 2. ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ INTERNET;... 16 3. ΤΙ ΠΡΟΣΦΕΡΕΙ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ, ΤΙ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΒΡΕΙ ΚΑΝΕΙΣ... 19 4. ΤΙ ΑΠΑΙΤΕΙΤΑΙ ΓΙΑ ΝΑ

Διαβάστε περισσότερα

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών»

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών» ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ε.ΜΙΧΑΗΛΙΔΟΥ - 1 ΤΟΜΟΣ A ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Τι είναι η στρατηγική; «καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο προσδιορισμός των μέσων για την επίτευξη τους»

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Αναδημοσίευση από τις παρουσιάσεις Α) Η ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΜΕΘΟΛΟΓΙΚΟΥ ΕΡΓΑΛΕΙΟΥ T SWOT ANALYSIS - Μάθημα: Πολεοδομική και Οικιστική Ανάπτυξη και Πολιτική Β) Βαγής Σαμαθρακής

Διαβάστε περισσότερα