«ΑΞΙΟΛΟΓΗΗ ΤΠΗΡΕΙΩΝ ςτισ ΚΙΝΗΣΕ ΤΚΕΤΕ: ΕΣΙΑΗ Ε ΘΕΜΑΣΑ ΚΙΝΗΣΗ ΔΙΑΚΤΒΕΡΝΗΗ»

Transcript

1 Διπλωματικό Εργαςύα «ΑΞΙΟΛΟΓΗΗ ΤΠΗΡΕΙΩΝ ςτισ ΚΙΝΗΣΕ ΤΚΕΤΕ: ΕΣΙΑΗ Ε ΘΕΜΑΣΑ ΚΙΝΗΣΗ ΔΙΑΚΤΒΕΡΝΗΗ» Φαριςμιϊδου Αναςταςύα ΘΕΑΛΟΝΙΚΗ, ΟΚΣΩΒΡΙΟ 2015

2 κοπόσ Η όςο το δυνατόν πληςιϋςτερη & πιο κατανοητό προςϋγγιςη του όρου «Κινητό Διακυβϋρνηςη» και ςυγκεκριμϋνα η λεπτομερειακό & ςε βϊθοσ εξϋταςη & ανϊλυςη των θεμϊτων κινητόσ διακυβϋρνηςησ. 22/10/2015 Φαριςμιϊδου Αναςταςύα 2

3 τόχοι Εξοικεύωςη του αναγνώςτη με την ηλεκτρονικό & κινητό διακυβϋρνηςη. Σεχνολογύεσ που υπϊρχουν. Διατύπωςη κϊποιων προβληματιςμών. Παρουςύαςη οριςμϋνων ϋργων ηλεκτρονικόσ & κινητόσ διακυβϋρνηςησ τησ Ελλϊδασ. φορολογύα εύρεςη εργαςύασ υγεύα προςταςύα του πολύτη τοπικό αυτοδιούκηςη (δόμοι) Καταγραφό βαθμού υιοθϋτηςησ υπηρεςιών κινητόσ διακυβϋρνηςησ από διϊφορα κρϊτη & βαθμόσ που ϋχουν υλοποιηθεύ. 22/10/2015 Φαριςμιϊδου Αναςταςύα 3

4 Μεθοδολογία Μέροσ Α Βιβλιογραφικό επιςκόπηςη. Η ςυλλογό ςτοιχεύων προϋκυψε από μελϋτη τησ διεθνούσ βιβλιογραφύασ. Μέροσ Β Ερευνητικό προςϋγγιςη ύπαρξη υλοπούηςησ ϋργων κινητόσ διακυβϋρνηςησ & βαθμόσ υλοπούηςόσ τουσ. 22/10/2015 Φαριςμιϊδου Αναςταςύα 4

5 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Μέροσ Α : Βιβλιογραφική επιςκόπηςη Θεωρητικό υπόβαθρο Μέροσ Β : Ερευνητική προςέγγιςη Η Ελλάδα ςε ςχέςη με το εξωτερικό

6 Οριςμοί (1/3) Ηλεκτρονικό διακυβϋρνηςη: η χρόςη ΣΠΕ ςτη δημόςια διούκηςη, ςε ςυνδυαςμό με οργανωτικϋσ αλλαγϋσ & νϋεσ δεξιότητεσ του προςωπικού, προκειμϋνου να βελτιωθούν τόςο οι δημόςιεσ υπηρεςύεσ όςο και οι δημοκρατικϋσ διαδικαςύεσ και να ενιςχυθεύ η υποςτόριξη για δημόςιεσ πολιτικϋσ (European Commission, 2003). 22/10/2015 Φαριςμιϊδου Αναςταςύα 6

7 Οριςμοί (2/3) Επίπεδα ηλεκτρονικήσ εξζλιξησ (Στειακάκησ, 2013) 22/10/2015 Φαριςμιϊδου Αναςταςύα 7

8 Οριςμοί (3/3) Κινητό διακυβϋρνηςη: η δημόςια παροχό υπηρεςιών, ςυμπεριλαμβανομϋνων των ςυναλλαγών, ςε κινητϋσ ςυςκευϋσ, π.χ. κινητϊ τηλϋφωνα, ςυςκευϋσ τηλεειδοπούηςησ & PDAs (Misra, 2010). 22/10/2015 Φαριςμιϊδου Αναςταςύα 8

9 Βαςικοί ςκοποί εφαρμογήσ κινητήσ διακυβζρνηςησ ςτο δημόςιο τομζα Κινητό επικοινωνύα Κινητϋσ υπηρεςύεσ Δύαυλοσ επικοινωνύασ πολιτών κυβερνόςεων. υναλλαγϋσ μεταξύ ----//----. Κινητό δημοκρατύα Εύςοδοσ των πολιτών ςτη λόψη αποφϊςεων για ενύςχυςη τησ δημοκρατικόσ ςυμμετοχόσ. Κινητό διούκηςη Βελτύωςη εςωτερικόσ λειτουργύασ δημοςύων υπηρεςιών. 22/10/2015 Φαριςμιϊδου Αναςταςύα 9

10 Κατάταξη & ποιότητα υπηρεςιών κινητήσ διακυβζρνηςησ (1/5) Κατάταξη υπηρεςιών κινητήσ διακυβέρνηςησ Ανϊλογα με το περιβϊλλον χρόςτη. Ανϊλογα με τον τύπο τησ ςυναλλαγόσ. Ανϊλογα με τουσ ςυμμετϋχοντεσ. Ανϊλογα με το ςτϊδιο ανϊπτυξησ. 22/10/2015 Φαριςμιϊδου Αναςταςύα 10

11 Κατάταξη & ποιότητα υπηρεςιών κινητήσ διακυβζρνηςησ (2/5) Ανάλογα με το περιβάλλον χρήςτη Τπηρεςύεσ που βαςύζονται ςτο Διαδύκτυο (Web-based). Τπηρεςύεσ που δε βαςύζονται ςτο Διαδύκτυο (non Web-based). 22/10/2015 Φαριςμιϊδου Αναςταςύα 11

12 Κατάταξη & ποιότητα υπηρεςιών κινητήσ διακυβζρνηςησ (3/3) Ανάλογα με τουσ ςυμμετέχοντεσ Μορφζσ κινητήσ διακυβζρνηςησ ανάλογα με τουσ ςυμμετζχοντεσ (Eskanda et al., 2011) 22/10/2015 Φαριςμιϊδου Αναςταςύα 12

13 Κατάταξη & ποιότητα υπηρεςιών κινητήσ διακυβζρνηςησ (4/5) Ανάλογα με τον τύπο τησ ςυναλλαγήσ Ενημερωτικϋσ ςυναλλαγϋσ. Τπηρεςύεσ ςυναλλαγών. Επιχειρηςιακϋσ υπηρεςύεσ. 22/10/2015 Φαριςμιϊδου Αναςταςύα 13

14 Κατάταξη & ποιότητα υπηρεςιών κινητήσ διακυβζρνηςησ (5/5) Ανάλογα με το ςτάδιο ανάπτυξησ Τπηρεςύεσ οι οπούεσ όταν όδη διαθϋςιμεσ ςτην ηλεκτρονικό διακυβϋρνηςη. Τπηρεςύεσ οι οπούεσ διατύθενται για 1 η κινητών ςυςκευών. φορϊ μόνο μϋςω 22/10/2015 Φαριςμιϊδου Αναςταςύα 14

15 Ποιότητα υπηρεςιών κινητήσ διακυβζρνηςησ Ποιότητα υπηρεςιών κινητών επικοινωνιών 1. Ποιότητα αλληλεπύδραςησ. 2. Ποιότητα περιβϊλλοντοσ. 3. Ποιότητα αποτελϋςματοσ. Μοντζλο ποιότητασ υπηρεςιών κινητών επικοινωνιών (Stiakakis & Georgiadis, 2011) 22/10/2015 Φαριςμιϊδου Αναςταςύα 15

16 Μετάβαςη ςτην κινητή διακυβζρνηςη (1/2) Κινητϋσ ςυςκευϋσ διαρκώσ ανοιχτϋσ. υνεχόσ πρόςβαςη ςε υπηρεςύεσ κινητόσ διακυβϋρνηςησ. Φρόςτεσ προςβϊςιμοι ανϊ πϊςα ςτιγμό & ώρα. Απλϋσ ςτη χρόςη. Διαφορετικϋσ μορφϋσ αλληλεπύδραςησ μπορούν να βοηθόςουν ϊτομα με αναπηρύα. ε αναπτυςςόμενεσ χώρεσ τα κινητϊ τηλϋφωνα εύναι το μόνο διαθϋςιμο μϋςο για τουσ χρόςτεσ να ϋρθουν ςε επαφό μεδιοικητικϋσ υπηρεςύεσ. 22/10/2015 Φαριςμιϊδου Αναςταςύα 16

17 Μετάβαςη ςτην κινητή διακυβζρνηςη (2/2) Επιτυχία & παράγοντεσ αποδοχήσ Παράγοντεσ αποδοχήσ κινητήσ διακυβζρνηςησ (Al-khamayseh et al., 2007) 22/10/2015 Φαριςμιϊδου Αναςταςύα 17

18 Σεχνολογίεσ διαλειτουργικότητασ (1/2) Κανάλι ήχου (Voice channel) VoiceXML Αρχιτεκτονικό μοντζλο VXML (Πηγή: Yemisis Inc.) 22/10/2015 Φαριςμιϊδου Αναςταςύα 18

19 Σεχνολογίεσ διαλειτουργικότητασ (2/2) Κανάλι ςημάτων (Signaling channel) Κανάλι δεδομένων (Data channel) 1. SMS 2. USSD 3. WAP 1. MMS 2. Εφαρμογϋσ δεδομϋνων και κινητό Διαδύκτυο 22/10/2015 Φαριςμιϊδου Αναςταςύα 19

20 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Μέροσ Α : Βιβλιογραφική επιςκόπηςη Θεωρητικό υπόβαθρο Μέροσ Β : Ερευνητική προςέγγιςη Η Ελλάδα ςε ςχέςη με το εξωτερικό

21 Διερεφνηςη υπηρεςιών κινητήσ διακυβζρνηςησ ςτον ελλαδικό χώρο (1/3) Εφαρμογϋσ ηλεκτρονικόσ & κινητόσ διακυβϋρνηςησ φορολογύα εύρεςη εργαςύασ υγεύα προςταςύα του πολύτη τοπικό αυτοδιούκηςη (δόμοι) κοπόσ ϋρευνασ: Καταγραφό τησ ςύγχρονησ ελληνικόσ πραγματικότητασ και του βαθμού υλοπούηςησ ϋργων ηλεκτρονικόσ & κινητόσ διακυβϋρνηςησ ςτουσ παραπϊνω τομεύσ. Δίκτυο ΣΥΖΕΥΞΙΣ παρϋχει δυνατότητεσ ςτουσ φορεύσ του Ελληνικού Δημοςύου Υωνητικϋσ υπηρεςύεσ Ανταλλαγό δεδομϋνων & εικόνων (βύντεο) 22/10/2015 Φαριςμιϊδου Αναςταςύα 21

22 Διερεφνηςη υπηρεςιών κινητήσ διακυβζρνηςησ ςτον ελλαδικό χώρο (2/3) TAXISnet Επιτρϋπει την ηλεκτρονικό φορολογικό ςυμπλόρωςη από τουσ φορολογουμϋνουσ & διϊφορεσ ηλεκτρονικϋσ φορολογικϋσ ςυναλλαγϋσ (π.χ. Υ.Π.Α., Υορολογικό δόλωςη). Αρχική ςελίδα "TAXISnet" 22/10/2015 Φαριςμιϊδου Αναςταςύα 22

23 Διερεφνηςη υπηρεςιών κινητήσ διακυβζρνηςησ ςτον ελλαδικό χώρο (3/3) Ενδεικτικϊ: Αναζήτηςη & εύρεςη εργαςίασ ΟΑΕΔ. ΙΚΑnet Γ.Γ.Κ.Α. Εφαρμογή Ηλεκτρονικήσ Καταχώρηςησ & Εκτέλεςησ Συνταγών Φαρμάκων Γ.Γ.Κ.Α. 22/10/2015 Φαριςμιϊδου Αναςταςύα 23

24 Διερεφνηςη θεμάτων κινητήσ διακυβζρνηςησ ςτισ χώρεσ του εξωτερικοφ (1/3) κοπόσ ϋρευνασ: Καταγραφό τησ ςύγχρονησ πραγματικότητασ που επικρατεύ ςε διϊφορα κρϊτη του εξωτερικού όςον αφορϊ ςτισ υπηρεςύεσ & τισ εφαρμογϋσ κινητόσ διακυβϋρνηςησ και του βαθμού ςτον οπούο ϋχουν υλοποιηθεύ. 22/10/2015 Φαριςμιϊδου Αναςταςύα 24

25 Διερεφνηςη θεμάτων κινητήσ διακυβζρνηςησ ςτισ χώρεσ του εξωτερικοφ (2/3) Ε.Ε. (ουηδία Ιςπανία Ιρλανδία - Ιταλία) Η Εθνική Σουηδική Επιτροπή για την Αγορά Εργαςίασ Διαφήμιςη & διάθεςη Καταςχεμένησ Περιουςίασ ςτο Διαδίκτυο Απευθείασ Σύνδεςησ Υπηρεςία Εςόδων ( ROS ) Η Ιταλική Απευθείασ Σύνδεςησ Φορολογική Υπηρεςία Torino Facile Απευθείασ Σύνδεςησ Κυβερνητικέσ Υπηρεςίεσ για τουσ Πολίτεσ 22/10/2015 Φαριςμιϊδου Αναςταςύα 25

26 Διερεφνηςη θεμάτων κινητήσ διακυβζρνηςησ ςτισ χώρεσ του εξωτερικοφ (3/3) Ωκεανία (Αυςτραλία) Go2Guides My Local Services GraffitiSTOP Βόρεια Αμερική (Καναδάσ - ΗΠΑ) The City of Calgary Pets Sparks, NV Αςία (ΗΑΕ - Ινδία) UAE Government Apps Dengue Monitoring System Νότια Αμερική (Βραζιλία) Job seeker SMS service SMS service for agrobusiness Fire Department inspection service 22/10/2015 Φαριςμιϊδου Αναςταςύα 26

27 Επίλογοσ (1/2) Συμπεράςματα Η κινητό διακυβϋρνηςη μπορεύ να βοηθόςει τισ δημόςιεσ διοικόςεισ, ώςτε να γύνουν περιςςότερο παραγωγικϋσ & με εξατομικευμϋνεσ πληροφορύεσ. Τπϊρχει η ϊλλη πλευρϊ, υποςτηρύζει ότι η κινητό διακυβϋρνηςη υςτερεύ ςε υποδομϋσ, αςφϊλεια, νομικό κϊλυψη, ςυμβατότητα. Η ηλεκτρονικό δραςτηριότητα των περιςςότερων δημοςύων οργανιςμών αφορϊ μόνο ςτην παροχό πληροφοριών μϋςω των ιςτοςελύδων τουσ. Ελλϊδα - υπόλοιπα κρϊτη 2 ο ςτϊδιο ηλεκτρονικόσ εξϋλιξησ! 22/10/2015 Φαριςμιϊδου Αναςταςύα 27

28 Επίλογοσ (2/2) Μελλοντικέσ επεκτάςεισ Ανϊπτυξη πρότυπησ εφαρμογόσ κινητόσ διακυβϋρνηςησ, από κϊποιο δημόςιο φορϋα, για ευκολότερη εξυπηρϋτηςη των πολιτών. 22/10/2015 Φαριςμιϊδου Αναςταςύα 28

29