ΨΗΦΙΑΚΗ ΑΛΛΗΛΕΓΓΥΗ ΟΔΗΓΟΣ

Transcript

1 ΨΗΦΙΑΚΗ ΑΛΛΗΛΕΓΓΥΗ ΟΔΗΓΟΣ

2 Πίνακας Περιεχομένων 1 e-government TAXISNET Τι είναι το Taxisnet Με ποιο τρόπο κάνουμε εγγραφή στο taxisnet (εφορία, κωδικοί) Πώς εισερχόμαστε στο ηλεκτρονικό σύστημα taxisnet Ποια πιστοποιητικά μπορούμε να εκδώσουμε, χωρίς να επισκεφθούμε δημόσιες υπηρεσίες Τι είναι η ταυτότητα πληρωμής/ ταυτότητες οφειλής του taxisnet E-TSMEDE Με ποιο τρόπο κάνουμε εγγραφή στο ηλεκτρονικό σύστημα του ΤΣΜΕΔΕ Πώς εισερχόμαστε στο ηλεκτρονικό σύστημα του ΤΣΜΕΔΕ Οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες του ΤΣΜΕΔΕ Κάνοντας πληρωμές μέσω του συστήματος Ηλεκτρονικη τραπεζικη και αγορες μεσω διαδικτυου Ηλεκτρονική Τραπεζική / Ιnternet banking Internet banking με την Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος Internet banking με την Alpha Bank Internet banking με την Eurobank Internet banking με την Attica Bank Αγορές μέσω Διαδικτύου / Online shopping Αγορές από το Amazon Αγορές από το ebay Paypal Ηλεκτρονικό πορτοφόλι και πιστωτικές κάρτες, ασφάλεια Ηλεκτρονικό πορτοφόλι Πιστωτικές κάρτες: διαδικτυακές αγορές/ πληρωμές και παραδείγματα Ασφάλεια

3 Οθόνες / Φόρμες της εφαρμογής Οθόνη 1: Η κεντρική σελίδα του Taxisnet ( 9 Οθόνη 2: Η επιλογή εγγραφή νέου χρήστη στο taxisnet... 9 Οθόνη 3: Οι επιλογές κατά την εγγραφή νέου χρήστη Οθόνη 4: Η επιλογή φυσικού ή νομικού προσώπου, κατά την εγγραφή νέου χρήστη Οθόνη 5: Εισαγωγή ατομικών στοιχείων κατά την εγγραφή φυσικού προσώπου Οθόνη 6: Η επιλογή ενεργοποίηση λογαριασμού στο taxisnet Οθόνη 7: Η πρώτη σελίδα για την ενεργοποίηση του λογαριασμού Οθόνη 8: Η δεύτερη σελίδα για την ενεργοποίηση του λογαριασμού Οθόνη 9: Εισαγωγή στον προσωπικό λογαριασμό του taxisnet Οθόνη 10: Η σελίδα εισαγωγής στοιχείων λογαριασμού Οθόνη 11: Η κεντρική σελίδα του προσωπικού λογαριασμού στο taxisnet Οθόνη 12: Οι σύνδεσμοι για τη γρήγορη μετάβαση σε υπηρεσίες μέσω της κεντρικής σελίδας του προσωπικού λογαριασμού Οθόνη 13: Επιλογή Εντύπου βεβαίωσης φορολογικής ενημερότητας Οθόνη 14: Η φόρμα υποβολής αίτησης για έκδοση βεβαίωσης φορολογικής ενημερότητας Οθόνη 15: Επιβεβαίωση του συστήματος για την έκδοση της βεβαίωσης φορολογικής ενημερότητας Οθόνη 16: Βεβαίωση φορολογικής ενημερότητας Οθόνη 17: Επιλογή έκδοσης e-παραβόλου Οθόνη 18: Είσοδος στην υπηρεσία e-παράβολο Οθόνη 19: Φόρμα υποβολής για την έκδοση e-παραβόλου Οθόνη 20: Επιλογή εισαγωγής στην υπηρεσία δήλωσης φόρου εισοδήματος φυσικών προσώπων Οθόνη 21: Η σελίδα ενημέρωσης για τις επιλογές κατά την είσοδο στην υπηρεσία δήλωσης φόρου εισοδήματος φυσικών προσώπων Οθόνη 22: Επιλογή έτους φορολογικής δήλωσης Οθόνη 23: Η σελίδα επισκόπησης για τη φορολογική δήλωση του έτους Οθόνη 24: Παράδειγμα ταυτότητας οφειλής ΦΠΑ Οθόνη 25: Η αρχική σελίδα του ΤΣΜΕΔΕ Οθόνη 26: Η σελίδα για την εγγραφή στο ηλεκτρονικό σύστημα του ΤΣΜΕΔΕ Οθόνη 27: Η σελίδα για την είσοδο του εγγεγραμμένου χρήστη του ΤΣΜΕΔΕ Οθόνη 28: Η σελίδα με τα προσωπικά στοιχεία εγγεγραμμένου στο ΤΣΜΕΔΕ Οθόνη 29: Το μενού των ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο ΤΣΜΕΔΕ Οθόνη 30: Οι διαθέσιμες υπηρεσίες για τους ασφαλισμένους ΤΣΜΕΔΕ Οθόνη 31: Η σελίδα για την υποβολή αίτησης για έκδοση ασφάλισης μηχανικού... 26

4 Οθόνη 32: Η σελίδα για τον έλεγχο γνησιότητας βεβαιώσεων Οθόνη 33: Η σελίδα για την αίτηση βεβαίωσης καταβληθέντων νοσηλίων Οθόνη 34: Η σελίδα ελέγχου εγκυρότητας αριθμού εγγυητικής επιστολής Οθόνη 35: Η επιλογή Οι Υποθέσεις μου από την αρχική σελίδα του ΤΣΜΕΔΕ Οθόνη 36: Η σελίδα επισκόπησης της πορείας των βεβαιώσεων που ζητήθηκαν Οθόνη 37: Η σελίδα εκτύπωσης των εγκεκριμένων βεβαιώσεων Οθόνη 38: Η σελίδα της προσωπικής καρτέλας ασφαλισμένου Οθόνη 39: Η υπηρεσία εκτύπωσης της Ειδοποίησης Πληρωμής Οθόνη 40: Εισαγωγή των στοιχείων για την εκτύπωση της Ειδοποίησης Πληρωμών Οθόνη 41: Η αρχική σελίδα της Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδος Οθόνη 42: Η επιλογή για είσοδο στο Internet Banking των Ιδιωτών Οθόνη 43: Η αρχική σελίδα του internet banking της Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδος Οθόνη 44: Η πρώτη σελίδα του internet banking στον προσωπικό λογαριασμό ενός πελάτη (1) Οθόνη 45: Η πρώτη σελίδα του internet banking στον προσωπικό λογαριασμό ενός πελάτη (2) Οθόνη 46: Η πρώτη σελίδα του internet banking στον προσωπικό λογαριασμό ενός πελάτη (3) Οθόνη 47: Η πρώτη σελίδα του internet banking στον προσωπικό λογαριασμό ενός πελάτη (4) Οθόνη 48: Η πρώτη σελίδα του internet banking στον προσωπικό λογαριασμό ενός πελάτη (5) Οθόνη 49: Η σελίδα των πληρωμών λογαριασμών φορέων και οργανισμών Οθόνη 50: Επιλέγοντας τον οργανισμό για πληρωμή λογαριασμού Οθόνη 51: Παράδειγμα πληρωμής υπέρ ΤΕΕ Οθόνη 52: Το έντυπο εντολής πληρωμής υπέρ ΤΕΕ Οθόνη 53: Παράδειγμα πληρωμής λογαριασμού Δ.Ε.Η Οθόνη 54: Το έντυπο του λογαριασμού της Δ.Ε.Η. ως παράδειγμα Οθόνη 55: Η σελίδα πραγματοποίησης μεταφοράς χρημάτων Οθόνη 56: Μετατρέποντας τον αριθμό λογαριασμού σε ΙΒΑΝ/ επικύρωση ΙΒΑΝ Οθόνη 57: Τα απαραίτητα στοιχεία για τη μεταφορά χρημάτων σε λογαριασμό τράπεζας του εξωτερικού Οθόνη 58: Η σελίδα πληρωμής πιστωτικών καρτών Οθόνη 59: Η σελίδα της επισκόπησης των προϊόντων ενός πελάτη Οθόνη 60: Παράδειγμα κινήσεων ενός λογαριασμού για συγκεκριμένο διάστημα Οθόνη 61: Περίληψη των κινήσεων του λογαριασμού στο Ημερολόγιο Χρήστη Οθόνη 62: Η αρχική σελίδα της Alpha Bank Οθόνη 63: Η αρχική σελίδα του internet banking της Alpha Bank... 49

5 Οθόνη 64: Η σελίδα εγγραφής του πελάτη στο internet banking της Alpha Bank Οθόνη 65: Πρακτικές συμβουλές ασφαλείας Οθόνη 66: Η πρώτη σελίδα του internet banking στον προσωπικό λογαριασμό ενός πελάτη (1) Οθόνη 67: Η πρώτη σελίδα του internet banking στον προσωπικό λογαριασμό ενός πελάτη (2) Οθόνη 68: Η σελίδα των πληρωμών στο internet banking της Alpha Bank Οθόνη 69: Αναζήτηση για την πληρωμή του ασφαλιστικού φορέα Ο.Α.Ε.Ε Οθόνη 70: Το πεδίο εισαγωγής του πρόσθετου κωδικού ασφαλείας Οθόνη 71: Παράδειγμα πληρωμής λογαριασμού Ο.Α.Ε.Ε Οθόνη 72: Παράδειγμα του ιστορικού πληρωμών Οθόνη 73: Η σελίδα εισαγωγής στοιχείων για τη μεταφορά χρημάτων Οθόνη 74: Η σελίδα επιβεβαίωσης των στοιχείων για την πραγματοποίηση μεταφοράς χρημάτων Οθόνη 75: Η σελίδα επιβεβαίωσης πραγματοποίησης της μεταφοράς χρημάτων Οθόνη 76: Στοιχεία για τη μεταφορά χρημάτων σε τράπεζα του εξωτερικού Οθόνη 77: Επισκόπηση του ιστορικού της μεταφοράς χρημάτων Οθόνη 78: Η σελίδα επισκόπησης πιστωτικής κάρτας Οθόνη 79: Η σελίδα πληρωμής πιστωτικής κάρτας Οθόνη 80: Ενεργοποίηση της υπηρεσίας Alpha alerts Οθόνη 81: Μεταβολή ορίου μεταφοράς χρημάτων Οθόνη 82: Η αρχική σελίδα της Eurobank Οθόνη 83: Η αρχική σελίδα του internet banking της Eurobank Οθόνη 84: Οδηγίες για την τήρηση των κανόνων ασφαλείας κατά την είσοδο και παραμονή στη σελίδα της Eurobank Οθόνη 85: Η πρώτη σελίδα του προσωπικού λογαριασμού στη Eurobank Οθόνη 86: Η συνολική εικόνα των λογαριασμών Οθόνη 87: Η σελίδα επισκόπησης κινήσεων του λογαριασμού Οθόνη 88: Διαδικασία για την επιλογή λίστας κινήσεων του λογαριασμού Οθόνη 89: Επιλέγοντας το ιστορικό συγκεκριμένων συναλλαγών για την επισκόπησή τους 67 Οθόνη 90: Επιλογή του οργανισμού πληρωμής Οθόνη 91: Παράδειγμα πληρωμής λογαριασμού Ε.Υ.Δ.Α.Π Οθόνη 92: Επιλογή λογαριασμού μεταφοράς Οθόνη 93: Παράδειγμα μεταφοράς χρημάτων σε λογαριασμό τρίτου Οθόνη 94: Παράδειγμα μεταφοράς χρημάτων σε τράπεζα του εξωτερικού Οθόνη 95: Η σελίδα επισκόπησης της κατάστασης των πιστωτικών καρτών Οθόνη 96: Η επιλογή για την πληρωμή πιστωτικής κάρτας (1)... 71

6 Οθόνη 97: Η επιλογή για την πληρωμή πιστωτικής κάρτας (2) Οθόνη 98: Παράδειγμα πληρωμής πιστωτικής κάρτας άλλης τράπεζας Οθόνη 99: Εισαγωγή στη σελίδα των πάγιων εντολών Οθόνη 100: Η επιλογή οργανισμού για τη δημιουργία πάγιας εντολής Οθόνη 101: Εισαγωγή στοιχείων για τη δημιουργία πάγιων εντολών Οθόνη 102: Παράδειγμα της τράπεζας για την υποβοήθηση στην εισαγωγή στοιχείων για τη δημιουργία πάγιας εντολής Οθόνη 103: Αναζήτηση βοήθειας στη σελίδα της Eurobank Οθόνη 104: Η αρχική σελίδα της Attica Bank Οθόνη 105: Η αρχική σελίδα του internet banking της Attica Bank Οθόνη 106: Συμπλήρωση ατομικών στοιχείων Οθόνη 107: Η πρώτη σελίδα του προσωπικού λογαριασμού στην Attica Bank Οθόνη 108: Επισκόπηση εγγραφής Οθόνη 109: Οι διαθέσιμες υπηρεσίες στο internet banking της Attica Bank Οθόνη 110: Επιλογή για την πληρωμή λογαριασμών με την Attica Bank Οθόνη 111: Επιλογή πληρωμής εισφοράς ΤΣΜΕΔΕ Οθόνη 112: Εισαγωγή στοιχείων πληρωμής ΤΣΜΕΔΕ Οθόνη 113: Επιλογή μεταφοράς χρημάτων Οθόνη 114: Εισαγωγή στοιχείων για τη μεταφορά χρημάτων Οθόνη 115: Τελικός έλεγχος και εισαγωγή κλειδαρίθμου ΤΑΝ Οθόνη 116: Επιλογή πληρωμής πιστωτικής κάρτας Οθόνη 117: Επιλογή είδους κάρτας Οθόνη 118: Εισαγωγή στοιχείων πληρωμής Οθόνη 119: Επιλογή κινήσεων λογαριασμού Οθόνη 120: Επιλογή λογαριασμού και διαστήματος Οθόνη 121: Λεπτομέρειες κίνησης λογαριασμού Οθόνη 122: Επιλογή αίτησης προσθήκης/ αφαίρεσης λογαριασμών/καρτών Οθόνη 123: Εισαγωγή στοιχείων προσθήκης/αφαίρεσης Οθόνη 124: Η αρχική σελίδα του 85 Οθόνη 125: Η επιλογή για τη σελίδα εγγραφής νέου πελάτη Οθόνη 126: Η σελίδα εγγραφής νέου πελάτη Οθόνη 127: Επισκόπηση του λογαριασμού μας στο Amazon Οθόνη 128: Οι δυο επιλογές πλοήγησης στα προϊόντα του Amazon: πεδίο αναζήτησης και αναλυτικός κατάλογος προϊόντων Οθόνη 129: Αναλυτικός κατάλογος προϊόντων, ανά κατηγορία Οθόνη 130: Απευθείας αναζήτηση στο αντίστοιχο πεδίο... 88

7 Οθόνη 131: Τα αποτελέσματα της αναζήτησης Οθόνη 132: Επιλογή προϊόντος για την εμφάνιση των αναλυτικών χαρακτηριστικών του.. 89 Οθόνη 133: Τα αναλυτικά χαρακτηριστικά του προϊόντος Οθόνη 134: Προσθήκη στο καλάθι των αγορών Οθόνη 135: Επιλογές μετά την προσθήκη στο καλάθι αγορών Οθόνη 136: Επιλογή μετάβασης στο καλάθι αγορών Οθόνη 137: Τα περιεχόμενα του καλαθιού των αγορών μας Οθόνη 138: Το σύνολο του λογαριασμού των προϊόντων που έχουμε επιλέξει Οθόνη 139: Εισαγωγή των στοιχείων για την αποστολή των προϊόντων Οθόνη 140: Επιλογή του τρόπου πληρωμής Οθόνη 141: Επισκόπηση της αγοράς μας πριν την τελική υποβολή της παραγγελίας Οθόνη 142: Επιλογή επισκόπησης του προσωπικού μας λογαριασμού Οθόνη 143: Επιλογή διαδικασίας επιστροφής προϊόντος Οθόνη 144: Διαδικασία επιστροφής προϊόντος Οθόνη 145: Η αρχική σελίδα του ebay Οθόνη 146: Η επιλογή My ebay Οθόνη 147: Επιλέγοντας τη δημιουργία ενός νέου λογαριασμού Οθόνη 148: Εισάγοντας τα προσωπικά μας στοιχεία κατά την εγγραφή μας Οθόνη 149: Επιτυχής εγγραφή Οθόνη 150: Η προσωπική μας σελίδα στο ebay Οθόνη 151: Οι πιο δημοφιλείς κατηγορίες και υποκατηγορίες του ebay Οθόνη 152: Η μηχανή αναζήτησης του ebay Οθόνη 153: Αποτέλεσμα αναζήτησης Οθόνη 154: Η διαδικασία συμμετοχής σε πλειστηριασμό (bid) Οθόνη 155: Απευθείας αγορά στο ebay Οθόνη 156: Επιλέγοντας τον τρόπο πληρωμής Οθόνη 157: Επιστροφή προϊόντος στο ebay Οθόνη 158: Η αρχική σελίδα του PayPal Οθόνη 159: Εγγραφή στο PayPal Οθόνη 160: Στοιχεία εγγραφής στο PayPal Οθόνη 161: Επισκόπηση λογαριασμού Οθόνη 162: Αποστολή χρημάτων Οθόνη 163: Εισαγωγή πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας στο PayPal Οθόνη 164: Ζήτηση χρημάτων Οθόνη 165: Παράδειγμα πληρωμής μέσω PayPal Οθόνη 166: Επιλογή του PayPal κατά την πληρωμή στο ebay

8 Οθόνη 167: Google wallet, παράδειγμα διαδικτυακής εφαρμογής Οθόνη 168: Η προεγκατεστημένη εφαρμογή στο ios Οθόνη 169: Εφαρμογές ηλεκτρονικού πορτοφολιού (1) Οθόνη 170: Εφαρμογές ηλεκτρονικού πορτοφολιού (2) Οθόνη 171: Λογαριασμός HOL μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Οθόνη 172: Εισαγωγή ποσού πληρωμής Οθόνη 173: Επιλογή τύπου πιστωτικής κάρτας και εισαγωγή στοιχείων Οθόνη 174: Αγορές με πιστωτική κάρτα από το ηλεκτρονικό κατάστημα Πλαίσιο Οθόνη 175: Προσθήκη προϊόντων στο καλάθι αγορών μας Οθόνη 176: Το καλάθι αγορών μας στο Πλαίσιο Οθόνη 177: Οριστικοποίηση των προϊόντων στο καλάθι αγορών μας Οθόνη 178: Εισαγωγή των στοιχείων παραγγελίας Οθόνη 179: Επιλογή του τρόπου πληρωμής με πιστωτική κάρτα Οθόνη 180: Εισαγωγή των στοιχείων της πιστωτικής κάρτας Ολοκλήρωση της παραγγελίας Οθόνη 181: Ασφάλεια. Το https Οθόνη 182: Ασφάλεια. Η ορθογραφία Οθόνη 183: Ασφάλεια. Η διεύθυνση της ιστοσελίδας Οθόνη 184: Ασφάλεια. Μηνύματα προς πελάτες Οθόνη 185: Ασφάλεια. Πιστοποίηση διεύθυνσης Ι Οθόνη 186: Ασφάλεια. Πιστοποίηση διεύθυνσης ΙΙ Οθόνη 187: Πιστοποίηση στην Alpha Bank Οθόνη 188: Πιστοποίηση στην Εθνική Τράπεζα Οθόνη 189: Πιστοποίηση στο ebay

9 1 e-government 1.1 TAXISNET Τι είναι το Taxisnet Το taxisnet είναι μια ηλεκτρονική πλατφόρμα υπηρεσιών που παρέχεται από τη Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων του Υπουργείου Οικονομικών. Μέσω του taxisnet οι πολίτες μπορούν να δημιουργήσουν τον προσωπικό τους λογαριασμό και να έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες όπως η ηλεκτρονική υποβολή φορολογικής δήλωσης, η έκδοση πιστοποιητικών και βεβαιώσεων και η επισκόπηση των στοιχείων τους που αφορούν στο Υπουργείο Οικονομικών, μέσω της σύνδεσής τους στο σύστημα αυτό. Για την εισαγωγή μας στο σύστημα του taxisnet πληκτρολογούμε τη διεύθυνση σε ένα πρόγραμμα πλοήγησης στο διαδίκτυο (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, κλπ). Στη σελίδα της πλατφόρμας (Οθόνη 1) έχουμε τη δυνατότητα να κάνουμε εγγραφή, ώστε να έχουμε πρόσβαση στα προσωπικά μας στοιχεία και κατόπιν να χρησιμοποιήσουμε τις υπηρεσίες, οι οποίες παρουσιάζονται στις ενότητες που ακολουθούν. Οθόνη 1: Η κεντρική σελίδα του Taxisnet ( Με ποιο τρόπο κάνουμε εγγραφή στο taxisnet (εφορία, κωδικοί). Για να εγγραφούμε στο taxisnet θα πρέπει να ακολουθήσουμε τρία (3) βήματα. Το πρώτο βήμα είναι να εισαχθούμε στην ιστοσελίδα και στη συνέχεια να επιλέξουμε εγγραφή νέου χρήστη από το δεξί μενού mytaxisnet (Οθόνη 2). Οθόνη 2: Η επιλογή εγγραφή νέου χρήστη στο taxisnet

10 Ακολούθως, επιλέγουμε αρχική εγγραφή, εφόσον εγγραφόμαστε για πρώτη φορά στο σύστημα (Οθόνη 3). ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Στην Οθόνη 3 υπάρχουν και οι επιλογές: επανεγγραφή, ενεργοποίηση λογαριασμού και υπενθύμιση κωδικού (password). Η επανεγγραφή χρησιμοποιείται όταν έχουμε ξεχάσει το όνομα χρήστη μας (username) και θέλουμε να γραφτούμε εκ νέου στο σύστημα με νέο username. Η ενεργοποίηση λογαριασμού γίνεται αφού έχουμε λάβει τον κλειδάριθμο από την εφορία, όπως θα παρουσιαστεί αργότερα. Η υπενθύμιση κωδικού ( ξέχασα τον κωδικό μου ) χρησιμεύει στην περίπτωση που έχουμε ξεχάσει τον κωδικό που χρησιμοποιούμε κατά την εισαγωγή μας στο taxisnet και θέλουμε να μας αποσταλεί για την αλλαγή του. Οθόνη 3: Οι επιλογές κατά την εγγραφή νέου χρήστη Αφού επιλέξουμε αρχική εγγραφή, στη σελίδα που προκύπτει Οθόνη 4 επιλέγουμε Φυσικό πρόσωπο. Οθόνη 4: Η επιλογή φυσικού ή νομικού προσώπου, κατά την εγγραφή νέου χρήστη Έτσι θα οδηγηθούμε στη σελίδα εγγραφής νέου χρήστη (Οθόνη 5), στην οποία θα πρέπει να εισάγουμε τα ατομικά μας στοιχεία. Αυτά είναι: Username (όνομα χρήστη). Εδώ μπορούμε να επιλέξουμε το όνομα που επιθυμούμε να χρησιμοποιούμε ως όνομα χρήστη. Εναλλακτικά μπορούμε να πιέσουμε το εικονίδιο με τον λαμπτήρα και το σύστημα να μας δώσει ένα αυτόματο τυχαίο όνομα χρήστη. Κωδικός. Επιλέγουμε έναν κωδικό, ο οποίος θα πρέπει να αποτελείται από αριθμούς και λατινικά γράμματα.

11 Επιβεβαίωση κωδικού. Εδώ πληκτρολογούμε και πάλι τον κωδικό, ώστε να διασφαλιστεί ότι έχουμε εισάγει σωστά τον κωδικό που επιθυμούμε. Εάν δεν συμφωνούν οι δυο κωδικοί, το σύστημα θα μας ενημερώσει και θα πρέπει να τους πληκτρολογήσουμε εκ νέου. ΑΦΜ. Εισάγουμε τον ΑΦΜ μας. Επώνυμο, όνομα και όνομα πατρός. Εισάγουμε τα προσωπικά μας στοιχεία. , αριθμός τηλεφώνου, αριθμός κινητού τηλεφώνου και fax. Εισάγουμε τα στοιχεία επικοινωνίας. Εικόνα επαλήθευσης. Στο πεδίο χαρακτήρες εικόνας κάτω από την εικόνα επαλήθευσης θα πρέπει να εισάγουμε επακριβώς τα γράμματα και τους αριθμούς, ταιριάζοντας κεφαλαίο με πεζά. Στο παράδειγμα που παρουσιάζει η Οθόνη 5 πληκτρολογούμε mots2s. Εάν εισάγουμε κάποιο άλλο χαρακτήρα, δε θα κάνουμε την εγγραφή, αλλά το σύστημα θα μας δώσει μια νέα εικόνα με αλφαριθμητικούς χαρακτήρες. Μόλις συμπληρώσουμε όλα τα παραπάνω στοιχεία, επιλέγουμε το κουμπί υποβολή, ολοκληρώνοντας έτσι το πρώτο βήμα για την εγγραφή μας στο taxisnet. Οθόνη 5: Εισαγωγή ατομικών στοιχείων κατά την εγγραφή φυσικού προσώπου Το δεύτερο βήμα είναι η επίσκεψή μας στην Δ.Ο.Υ. για την επαλήθευση της ταυτότητάς μας. Θα πρέπει να φέρουμε την ταυτότητά μας ή οποιοδήποτε έγγραφο ταυτοποίησης των στοιχείων μας. Στην περίπτωση που δεν μπορούμε να πάμε αυτοπροσώπως στην Δ.Ο.Υ., μπορεί να πάει κάποιος οικείος μας με Ειδικό Πληρεξούσιο. Στη Δ.Ο.Υ. θα γίνει ο έλεγχος

12 της αίτησης που κάναμε ηλεκτρονικά και εφόσον εγκριθεί, θα μας δοθεί έντυπο με τον κλειδάριθμο για την ενεργοποίηση του λογαριασμού μας ηλεκτρονικά. ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Στην περίπτωση που δεν μπορούμε να πάμε αυτοπροσώπως στην Δ.Ο.Υ., μπορεί να πάει κάποιος οικείος μας με Ειδικό Πληρεξούσιο. Εάν τα στοιχεία μας δεν έχουν μεταβληθεί (π.χ. αριθμός ταυτότητας, διεύθυνση κλπ) μπορούμε να πάμε σε οποιαδήποτε Δ.Ο.Υ., ενώ εάν υπάρχει κάποια μεταβολή, θα πρέπει να πάμε στη Δ.Ο.Υ. που ανήκουμε. Το τρίτο βήμα περιλαμβάνει την ενεργοποίηση του λογαριασμού μας. Για να μεταβούμε στη σελίδα ενεργοποίησης, αφού εισαχθούμε στο taxisnet ( επιλέγουμε ενεργοποίηση λογαριασμού από το δεξί μενού της αρχικής σελίδας (Οθόνη 6). Οθόνη 6: Η επιλογή ενεργοποίηση λογαριασμού στο taxisnet Στην σελίδα που ακολουθεί (Οθόνη 7) εισάγουμε τα ατομικά μας στοιχεία (usernameόνομα χρήστη, κωδικό και ΑΦΜ), τον κλειδάριθμο που λάβαμε από τη Δ.Ο.Υ., καθώς και τους χαρακτήρες της εικόνας για την επαλήθευση και στη συνέχεια πατάμε το κουμπί επόμενο. Οθόνη 7: Η πρώτη σελίδα για την ενεργοποίηση του λογαριασμού

13 Εδώ καλούμαστε να επιλέξουμε ένα νέο κωδικό για την είσοδό μας στο σύστημα (Οθόνη 8). Μόλις εισάγουμε τον νέο κωδικό και την επαλήθευσή του πατάμε το κουμπί ενεργοποίηση. Έτσι έχουμε ενεργοποιήσει τον λογαριασμό μας στο taxisnet και μπορούμε πλέον να εισαχθούμε στο σύστημα και να χρησιμοποιήσουμε τις προσφερόμενες υπηρεσίες. Οθόνη 8: Η δεύτερη σελίδα για την ενεργοποίηση του λογαριασμού Πώς εισερχόμαστε στο ηλεκτρονικό σύστημα taxisnet. Μετά την ενεργοποίηση του λογαριασμού μας, για να εισαχθούμε στην ηλεκτρονική πλατφόρμα του taxisnet, από την κεντρική σελίδα επιλέγουμε ο λογαριασμός μου από το δεξί μενού της κεντρικής σελίδας (Οθόνη 9). Στη συνέχεια εισάγουμε το όνομα χρήστη και τον κωδικό μας (username και password) και πατάμε το κουμπί ΟΚ (Οθόνη 10). Οθόνη 9: Εισαγωγή στον προσωπικό λογαριασμό του taxisnet Οθόνη 10: Η σελίδα εισαγωγής στοιχείων λογαριασμού

14 Έτσι, μεταφερόμαστε στην πρώτη σελίδα της προσωπικής μας πλατφόρμας (Οθόνη 11). Από το σημείο αυτό μπορούμε να: δούμε όλες τις διαθέσιμες εφαρμογές της πλατφόρμας, πατώντας το κουμπί εφαρμογές, διαχειριστούμε τα στοιχεία του λογαριασμού μας, πατώντας το κουμπί διαχείριση λογαριασμού. δούμε τις εξουσιοδοτήσεις που μας έχουν γίνει ή εκείνες που έχουμε κάνει εμείς προς άλλους χρήστες του taxisnet, πατώντας το κουμπί εξουσιοδοτήσεις, υποβάλλουμε την περιοδική μας δήλωση για το Φ.Π.Α, επιλέγοντας το κουμπί ΦΠΑ - VIES. Όλα τα παραπάνω γίνονται μέσω των συνδέσμων που υπάρχουν στην κεντρική σελίδα του λογαριασμού μας (Οθόνη 12). Οθόνη 11: Η κεντρική σελίδα του προσωπικού λογαριασμού στο taxisnet Οθόνη 12: Οι σύνδεσμοι για τη γρήγορη μετάβαση σε υπηρεσίες μέσω της κεντρικής σελίδας του προσωπικού λογαριασμού

15 1.1.4 Ποια πιστοποιητικά μπορούμε να εκδώσουμε, χωρίς να επισκεφθούμε δημόσιες υπηρεσίες. Μια από τις πιο χρήσιμες λειτουργίες του taxisnet, εκτός φυσικά από την ηλεκτρονική υποβολή φορολογικών δηλώσεων και στοιχείων που αφορούν στα περιουσιακά μας στοιχεία, τον ΦΠΑ κλπ, είναι και οι ηλεκτρονικές αιτήσεις που μπορούμε να κάνουμε για την έκδοση πιστοποιητικών και βεβαιώσεων Φορολογική ενημερότητα Μια πολύ συνήθης βεβαίωση που μας ζητείται από οργανισμούς ή για τη διεκπεραίωση μεταβιβάσεων είναι η φορολογική ενημερότητα, η βεβαίωση ότι είμαστε φορολογικά ενήμεροι και δεν έχουμε εκκρεμότητες με την εφορία. Για κάνουμε αίτηση για έκδοση φορολογικής ενημερότητας επιλέγουμε εφαρμογές έντυπο βεβαίωσης φορολογικής ενημερότητας (Οθόνη 13). Οθόνη 13: Επιλογή Εντύπου βεβαίωσης φορολογικής ενημερότητας Στη συνέχεια μεταφερόμαστε στην φόρμα υποβολής της αίτησης (Οθόνη 14) όπου τα προσωπικά μας στοιχεία είναι συμπληρωμένα αυτόματα μέσω του προσωπικού μας λογαριασμού και τα μόνα στοιχεία που θα πρέπει να επιλέξουμε είναι η αιτία έκδοσης της ενημερότητας και ο φορέας που θα κατατεθεί. Οθόνη 14: Η φόρμα υποβολής αίτησης για έκδοση βεβαίωσης φορολογικής ενημερότητας

16 Αφού συμπληρώσουμε και πληροφορίες αυτές, πατάμε το κουμπί υποβολή. Το σύστημα του taxisnet επεξεργάζεται την πληροφορία σε πραγματικό χρόνο και, εφόσον είμαστε φορολογικά ενήμεροι, εκδίδεται η φορολογική ενημερότητα. Στην Οθόνη 15 φαίνεται το μήνυμα για την επιτυχή έκδοση της βεβαίωσης φορολογικής ενημερότητας. Οθόνη 15: Επιβεβαίωση του συστήματος για την έκδοση της βεβαίωσης φορολογικής ενημερότητας Στο σημείο αυτό επιλέγοντας εκτύπωση εμφανίζεται η φορολογική μας ενημερότητα (Οθόνη 16), την οποία μπορούμε να εκτυπώσουμε ή να αποθηκεύσουμε στον υπολογιστή μας. ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Η φορολογική ενημερότητα που εκδίδουμε μέσω του taxisnet έχει ισχύ για δυο (2) μήνες από την ημερομηνία έκδοσής της. Οθόνη 16: Βεβαίωση φορολογικής ενημερότητας

17 e-παράβολο Η υπηρεσία της έκδοσης του ηλεκτρονικού παραβόλου (e-παράβολο) μας προσφέρει τη δυνατότητα να εκδώσουμε ηλεκτρονικά το παράβολο που επιθυμούμε και να το πληρώσουμε είτε στην τράπεζα είτε μέσω internet banking. Για να εκδώσουμε ένα παράβολο μέσω του taxisnet, από τις εφαρμογές επιλέγουμε ηλεκτρονικό παράβολο (Οθόνη 17). Οθόνη 17: Επιλογή έκδοσης e-παραβόλου Στην σελίδα που οδηγούμαστε έχουμε τη δυνατότητα να δούμε τα παράβολα που έχουμε εκδώσει στο παρελθόν ( τα παράβολά μου ) ή να ζητήσουμε την έκδοση ενός νέου παραβόλου ( χορήγηση παραβόλου ) (Οθόνη 18). Οθόνη 18: Είσοδος στην υπηρεσία e-παράβολο Εφόσον επιλέξουμε να εκδώσουμε ένα νέο παράβολο, θα πρέπει να συμπληρώσουμε την αντίστοιχη φόρμα, όπως φαίνεται στην Οθόνη 19. Τα στοιχεία που θα πρέπει να επιλέξουμε εδώ είναι: φορέας δημοσίου, κατηγορία παραβόλου, τύπος παραβόλου, καθώς και κάποια ατομικά μας στοιχεία. Στο παράδειγμα που παρουσιάζεται εδώ, θέλουμε να εκδώσουμε παράβολο για ανανέωση διαβατηρίου. Έτσι επιλέγουμε στο πεδίο του φορέα Δημόσιας τάξης Π.τ.Π./Ελληνική Αστυνομία, στην κατηγορία διαβατήριο και στον τύπο αρχ.έκδοση, ανανέωση, κλοπή/απώλεια 14 ετών. Παρατηρούμε ότι με τη συμπλήρωση των ανωτέρω στοιχείων εμφανίζεται αυτόματα το ποσό που θα πρέπει να καταβληθεί στην τράπεζα ή τα ΕΛΤΑ. Για να ολοκληρωθεί η διαδικασία, συμπληρώνουμε τα στοιχεία επικοινωνίας μας, τον αριθμό που φαίνεται στην εικόνα επαλήθευσης και πατάμε το κουμπί υποβολή. Έτσι εκτυπώνουμε το παράβολο και μετά την πληρωμή του, το καταθέτουμε στην αντίστοιχη υπηρεσία. ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Θα πρέπει να παρέλθουν δυο (2) εργάσιμες από την υποβολή του παραβόλου στο taxisnet, ώστε να μπορούμε να το πληρώσουμε στα ΕΛΤΑ ή την τράπεζα.

18 Οθόνη 19: Φόρμα υποβολής για την έκδοση e-παραβόλου Εκτύπωση εκκαθαριστικού εφορίας Μιας και το taxisnet αποτελεί κατά βάση την πλατφόρμα με την οποία συμπληρώνουμε και καταθέτουμε τη φορολογική μας δήλωση ετησίως, ένα πολύ χρήσιμο εργαλείο του είναι η δυνατότητα να ανατρέξουμε στις δηλώσεις που έχουμε κάνει ηλεκτρονικά. Για να εισέλθουμε στην υπηρεσία δήλωσης φόρου εισοδήματος φυσικών προσώπων, επιλέγουμε εφαρμογές και στη συνέχεια δηλώσεις φόρου εισοδήματος φυσικών προσώπων Ε1, Ε2, Ε3 (Οθόνη 20).

19 Οθόνη 20: Επιλογή εισαγωγής στην υπηρεσία δήλωσης φόρου εισοδήματος φυσικών προσώπων Πατώντας στο κουμπί αυτό, ακολουθεί ενημερωτική σελίδα για τις επιλογές που έχουμε κατά την είσοδο στην υπηρεσία, καθώς και οδηγίες για την σειρά υποβολής των φορολογικών εντύπων Ε1, Ε2, Ε3, ανάλογα και με την οικογενειακή μας κατάσταση (Οθόνη 21). Αφού εισέλθουμε στην υπηρεσία μας δίνεται η δυνατότητα να επιλέξουμε το έτος για το οποίο επιθυμούμε να ανακτήσουμε στοιχεία. Επίσης, μπορούμε να ανατρέξουμε στις οδηγίες χρήσης και στις συχνές ερωτήσεις που βρίσκονται στο αριστερό μενού της σελίδας. Οθόνη 21: Η σελίδα ενημέρωσης για τις επιλογές κατά την είσοδο στην υπηρεσία δήλωσης φόρου εισοδήματος φυσικών προσώπων Όπως παρατηρούμε στον πίνακα που παρουσιάζεται στην Οθόνη 22, η πληροφορία που παρέχεται αφορά στα έντυπα Ε1, Ε2 και Ε3, η κατάσταση του κάθε εντύπου, ο αριθμός πρωτοκόλλου του και η ημερομηνία υποβολής, καθώς και επιλογή για την υποβολή, την εκτύπωση εντύπων και την εκτύπωση πράξης διοικητικού προσδιορισμού φόρου.

20 Οθόνη 22: Επιλογή έτους φορολογικής δήλωσης Στην Οθόνη 23 βλέπουμε ένα παράδειγμα της υποβεβλημένης φορολογικής δήλωσης του Εδώ έχουμε τη δυνατότητα να εκτυπώσουμε τα έντυπα Ε1, Ε3 και την πράξη διοικητικού προσδιορισμού φόρου, καθώς και να τα αποθηκεύσουμε στον ηλεκτρονικό υπολογιστή μας. Οθόνη 23: Η σελίδα επισκόπησης για τη φορολογική δήλωση του έτους 2014 ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Το σύστημα παρέχει τη δυνατότητα να ανακτήσουμε τις δηλώσεις μας από το 2003 και έπειτα, εφόσον τις είχαμε υποβάλει ηλεκτρονικά Τι είναι η ταυτότητα πληρωμής/ ταυτότητες οφειλής του taxisnet. Η ταυτότητα πληρωμής ή ταυτότητα οφειλής του taxisnet είναι κάθε βεβαιωμένη, από τις φορολογικές αρχές, οφειλή προς το δημόσιο, στην οποία αντιστοιχεί ένας κωδικός πληρωμής για την εξόφλησή της. Ταυτότητες πληρωμής εκδίδονται κατά την υποβολή των αντίστοιχων ηλεκτρονικών φορμών, για την πληρωμή φόρων (Φ.Π.Α., ΕΝΦΙΑ, κλπ). Στην Οθόνη 24 παρουσιάζεται ένα παράδειγμα πληρωμής για την περιοδική δήλωση του Φ.Π.Α. ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Οι περιοδικές δηλώσεις Φ.Π.Α. εκδίδονται ανά τρεις (3) μήνες και μπορούν να εξοφληθούν είτε εφάπαξ, είτε σε δόσεις, κάτι που δηλώνεται κατά την υποβολή της περιοδικής δήλωσης στο taxisnet. Όπως φαίνεται στην Οθόνη 24, το πρώτο μέρος της ταυτότητας οφειλής αποτελείται από το ΑΦΜ και τα δυο επόμενα μέρη είναι οι κωδικοί για την πληρωμή. Για να εξοφληθεί θα πρέπει να επισκεφθούμε ένα υποκατάστημα τράπεζας ή ΕΛΤΑ ή μέσω internet banking. Στο internet banking θα πρέπει να επιλέξουμε Βεβαιωμένες οφειλές εκτός ρύθμισης από την εφαρμογή των πληρωμών.

21 Στην περίπτωση που η βεβαιωμένη οφειλή δεν εξοφληθεί έως τη συγκεκριμένη ημερομηνία, θα πρέπει να εκδώσουμε νέα ταυτότητα οφειλής, καθώς η οφειλή μας πλέον υπόκειται σε πρόστιμο. Οθόνη 24: Παράδειγμα ταυτότητας οφειλής ΦΠΑ

22 1.2 E-TSMEDE Με ποιο τρόπο κάνουμε εγγραφή στο ηλεκτρονικό σύστημα του ΤΣΜΕΔΕ. Για την είσοδό μας στο ηλεκτρονικό σύστημα του ΤΣΜΕΔΕ θα πρέπει να επισκεφθούμε τη σελίδα του στο διαδίκτυο πληκτρολογώντας τη διεύθυνση σε οποιοδήποτε πρόγραμμα πλοήγησης στο διαδίκτυο (Explorer, Firefox, κλπ.). Στην πρώτη σελίδα του ΤΣΜΕΔΕ (Οθόνη 25) μας δίνεται η επιλογή για την εγγραφή ή την είσοδό μας στο σύστημα, εάν έχουμε ήδη κωδικούς. Για να εγγραφούμε στο σύστημα επιλέγουμε το κουμπί Εγγραφή. Έτσι οδηγούμαστε στην επόμενη σελίδα, αυτή της εγγραφής (Οθόνη 26). Οθόνη 25: Η αρχική σελίδα του ΤΣΜΕΔΕ Το πρώτο βήμα είναι να επιλέξουμε την ομάδα χρηστών στην οποία ανήκουμε: ασφαλισμένος, ασφαλισμένος - πιστούχος, συνταξιούχος, συνταξιούχος - πιστούχος, εταιρεία εργοδότης, εταιρεία πιστούχος ή αντιπρόσωπος εργοδότη. Οι χρήστες πιστούχοι είναι οι ασφαλισμένοι που έχουν εγγραφεί στη διεύθυνση εγγυητικών επιστολών. Μόλις επιλέξουμε την ομάδα που ανήκουμε, η φόρμα θα μεταβληθεί ώστε να παρέχουμε στο σύστημα τα αντίστοιχα απαιτούμενα στοιχεία. Στο παράδειγμα που παρουσιάζεται στην Οθόνη 26 έχουμε επιλέξει την ομάδα χρηστών Ασφαλισμένος. Με την επιλογή μας αυτή, παρατηρούμε ότι το σύστημα μας παρέχει βοηθητικές οδηγίες για τη συμπλήρωση των πεδίων. Πιο συγκεκριμένα, θα πρέπει να συμπληρώσουμε τον αριθμό μητρώου ΤΣΜΕΔΕ, τον αριθμό Τ.Ε.Ε. (Τεχνικού Επιμελητηρίου Ελλάδας), το ονοματεπώνυμο, το πατρώνυμο, τη διεύθυνση, τον ΑΦΜ, τον αριθμό ταυτότητας, το τηλέφωνο, το , καθώς και τα στοιχεία εισόδου στη διαδικτυακή πύλη (όνομα χρήστη και κωδικό). Επίσης, έχουμε τη δυνατότητα να εγγραφούμε στην ηλεκτρονική αλληλογραφία του ΤΣΜΕΔΕ για ασφαλισμένους, συνταξιούχους και εργοδότες, εάν το επιθυμούμε. Αυτό γίνεται πατώντας το κουτάκι που βρίσκεται στα δεξιά κάθε επιλογής. Μόλις συμπληρώσουμε τη φόρμα εγγραφής και επιλέγοντας το αντίστοιχο κουμπί Εγγραφή, ολοκληρώνουμε τη διαδικασία της εγγραφής ηλεκτρονικά. ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Σε περίπτωση που η ιδιότητά μας είναι ασφαλισμένος, συνταξιούχος ή ασφαλισμένος πιστούχος θα πρέπει να επισκεφθούμε τα γραφεία του ΤΣΜΕΔΕ αυτοπροσώπως για να γίνει η ταυτοποίηση των στοιχείων μας και να ενεργοποιηθεί ο λογαριασμός μας. Σε κάθε άλλη περίπτωση ο λογαριασμός μας θα ενεργοποιηθεί εντός 48 ωρών από την ηλεκτρονική μας εγγραφή.

23 Οθόνη 26: Η σελίδα για την εγγραφή στο ηλεκτρονικό σύστημα του ΤΣΜΕΔΕ Πώς εισερχόμαστε στο ηλεκτρονικό σύστημα του ΤΣΜΕΔΕ. Μετά την εγγραφή μας και την ταυτοποίηση των στοιχείων μας, μπορούμε να εισέλθουμε στο ηλεκτρονικό σύστημα του ΤΣΜΕΔΕ. Αυτό γίνεται από την αρχική σελίδα του ταμείου, επιλέγοντας το κουμπί Είσοδος, όπως φαίνεται και στην Οθόνη 25. Στην επόμενη σελίδα θα πρέπει να εισάγουμε το όνομα χρήστη (username), τον μυστικό μας κωδικό (password), καθώς και τον κωδικό ασφαλείας (Οθόνη 27). ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Κατά την πληκτρολόγηση του κωδικού της εικόνας στο αντίστοιχο πεδίο θα πρέπει να φροντίσουμε να αντιστοιχίσουμε τα γράμματα όπως ακριβώς εμφανίζονται στην εικόνα, δηλαδή εάν κάποια γράμμα εμφανίζεται κεφαλαίο, να το γράψουμε με κεφαλαίο και εάν κάποιο γράμμα είναι πεζό, να το γράψουμε πεζό. Στο παράδειγμά μας (Οθόνη 27) θα πρέπει να πληκτρολογήσουμε: 6MpBbK. Εάν εισάγουμε κάποιο διαφορετικό χαρακτήρα, τότε δεν θα εισαχθούμε στην προσωπική μας σελίδα και το σύστημα θα βγάλει μια νέα εικόνα για πιστοποίηση του κωδικού ασφαλείας. Αφού εισάγουμε όλα τα στοιχεία σωστά, εισερχόμαστε στην προσωπική μας σελίδα του ταμείου.

24 Οθόνη 27: Η σελίδα για την είσοδο του εγγεγραμμένου χρήστη του ΤΣΜΕΔΕ Οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες του ΤΣΜΕΔΕ. Αφού εισαχθούμε στην προσωπική μας σελίδα στο ΤΣΜΕΔΕ μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε τις υπηρεσίες του ταμείου. Στην Οθόνη 28 φαίνεται η προσωπική σελίδα του εγγεγραμμένου. Εδώ μπορεί να φτάσουμε πατώντας το όνομά μας (όνομα χρήστη) στο πάνω αριστερό τμήμα της σελίδας. Στην περίπτωση που έχει αλλάξει κάτι στα στοιχεία μας μπορούμε να το αλλάξουμε από τη φόρμα που εμφανίζεται και έπειτα να επιλέξουμε το κουμπί Καταχώρηση για να εισαχθεί επιτυχώς η αλλαγή στο σύστημα. Οθόνη 28: Η σελίδα με τα προσωπικά στοιχεία εγγεγραμμένου στο ΤΣΜΕΔΕ Επιπλέον, το ΤΣΜΕΔΕ προσφέρει διαδικτυακά κάποιες υπηρεσίες, οι οποίες στόχο έχουν να διευκολύνουν τους εγγεγραμμένους στο ταμείο, μιας και δεν απαιτείται η φυσική παρουσία στο ταμείο για να εκδοθούν. Πιο συγκεκριμένα, για να δούμε ποιες είναι οι παρεχόμενες υπηρεσίες θα πρέπει να ανατρέξουμε στο κάτω αριστερό μενού της κεντρικής σελίδας του ΤΣΜΕΔΕ, στις Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες (Οθόνη 29). Πιο συγκεκριμένα, το ταμείο παρέχει υπηρεσίες προς τους ασφαλισμένους, έλεγχο γνησιότητας βεβαιώσεων, βεβαίωση καταβληθέντων νοσηλίων, έλεγχο εγγυητικής επιστολής και αίτηση υπαγωγής στο Ν4321/15. Επιπλέον, στην αρχή του μενού των Ηλεκτρονικών Υπηρεσιών υπάρχει η Περιγραφή Υπηρεσιών, όπου μπορούμε να δούμε πληροφορίες για τις παρεχόμενες υπηρεσίες.

25 Οθόνη 29: Το μενού των ηλεκτρονικών υπηρεσιών στο ΤΣΜΕΔΕ Πατώντας επάνω στο κουμπί Ασφαλισμένοι αναδύεται ένα επιπλέον μενού με λίστα των συγκεκριμένων βεβαιώσεων που μπορούμε να εκδώσουμε μέσω του ηλεκτρονικού συστήματος του ΤΣΜΕΔΕ (Οθόνη 30). Οι βεβαιώσεις αυτές είναι: βεβαίωση ασφάλισης μηχανικού, βεβαίωση μηχανικού για απαλλαγή από ΟΑΕΕ, βεβαίωση μηχανικού για απαλλαγή από το ΙΚΑ, βεβαίωση για εφορία εισοδήματος, βεβαίωση προϋπηρεσίας, βεβαίωση κατάθεσης δικαιολογητικών συνταξιοδότησης, βεβαίωση ασφαλιστικής ενημερότητας, βεβαίωση πιστοποιητικού οφειλής. Οθόνη 30: Οι διαθέσιμες υπηρεσίες για τους ασφαλισμένους ΤΣΜΕΔΕ Για παράδειγμα, εάν θέλουμε να κάνουμε αίτηση για βεβαίωση ασφάλισης μηχανικού, θα πρέπει να πατήσουμε στην αντίστοιχη επιλογή, όπου και θα οδηγηθούμε στη σελίδα

26 υποβολής της αίτησης (Οθόνη 31). Εδώ θα πρέπει να σημειωθεί ότι τα στοιχεία του αιτούντος (τα προσωπικά μας στοιχεία) είναι προ-συμπληρωμένα από το σύστημα. Το μόνο που θα πρέπει να συμπληρώσουμε εμείς είναι ο σκοπός για τον οποίο επιθυμούμε την αίτηση (π.χ. ο φορέας, εταιρεία που θα την υποβάλλουμε) στο πεδίο στοιχεία αίτησης. Τέλος, για την ολοκλήρωση της αίτησής μας, θα πρέπει να πατήσουμε το κουμπί υποβολή στο κάτω μέρος της σελίδας. Αντίστοιχα γίνεται και για τις υπόλοιπες αιτήσεις έκδοσης βεβαιώσεων που αναφέρθηκαν παραπάνω. Οθόνη 31: Η σελίδα για την υποβολή αίτησης για έκδοση ασφάλισης μηχανικού Η επόμενη ηλεκτρονική υπηρεσία που παρέχεται από το ΤΣΜΕΔΕ είναι ο έλεγχος γνησιότητας βεβαιώσεων. Για να τη χρησιμοποιήσουμε θα πρέπει να επιλέξουμε το αντίστοιχο κουμπί και κατόπιν θα οδηγηθούμε στην σελίδα που φαίνεται στην Οθόνη 32. Εδώ επιλέγουμε το είδος της βεβαίωσης που θέλουμε να ελέγξουμε από την αντίστοιχη λίστα, τον αριθμό πρωτοκόλλου, το έτος έκδοσης και τον Αριθμό Μητρώου του κατόχου της βεβαίωσης. Με αυτά τα τέσσερα στοιχεία μπορούμε να διεξάγουμε τον έλεγχο ώστε να βεβαιωθούμε για τη γνησιότητα της εκάστοτε βεβαίωσης. Οθόνη 32: Η σελίδα για τον έλεγχο γνησιότητας βεβαιώσεων

27 Για να κάνουμε αίτηση βεβαίωσης καταβληθέντων νοσηλίων, επιλέγουμε το αντίστοιχο κουμπί στο μενού των ηλεκτρονικών υπηρεσιών και στη συνέχεια εισάγουμε στο σύστημα τον αριθμό ΚΥΤ και τον αριθμό ΑΜΚΑ (Οθόνη 33). Οθόνη 33: Η σελίδα για την αίτηση βεβαίωσης καταβληθέντων νοσηλίων Το ΤΣΜΕΔΕ παρέχει ακόμα τη δυνατότητα ελέγχου εγκυρότητας αριθμού εγγυητικής επιστολής (Οθόνη 34). Για να κάνουμε τον έλεγχο αυτό θα πρέπει να εισάγουμε στη φόρμα ελέγχου τον αριθμό της εγγυητικής, την ημερομηνία έκδοσης, τον τύπο εγγυητικής και το ποσό. Πατώντας το κουμπί έλεγχο μπορούμε να δούμε εάν ισχύει η εγγυητική επιστολή μας. Οθόνη 34: Η σελίδα ελέγχου εγκυρότητας αριθμού εγγυητικής επιστολής Τέλος, για να ανατρέξουμε στο αρχείο των βεβαιώσεων που έχουμε ζητήσει ή να ελέγξουμε εάν οι αιτήσεις που έχουμε κάνει έχουν εγκριθεί, επιλέγουμε να μεταφερθούμε στην αρχική σελίδα του eτσμεδε. Εδώ ανατρέχουμε στο δεξί τμήμα της σελίδας το μενού Οι Υποθέσεις μου (Οθόνη 35). Έχουμε τη δυνατότητα να ελέγξουμε την πορεία των αιτήσεών μας, να εκτυπώσουμε βεβαιώσεις που έχουμε λάβει και να ελέγξουμε τα στοιχεία που αναγράφονται στην καρτέλα μας.

28 Οθόνη 35: Η επιλογή Οι Υποθέσεις μου από την αρχική σελίδα του ΤΣΜΕΔΕ Για την πορεία των αιτήσεών μας επιλέγουμε το κουμπί Οι αιτήσεις μου (Οθόνη 36). Η πληροφορία που μας δίνει το σύστημα αφορά στις βεβαιώσεις που ζητήθηκαν, την ημερομηνία που υποβάλλαμε την αντίστοιχη αίτηση, καθώς και την κατάσταση της αίτησης (εγκρίθηκε, εκκρεμεί, αρνητική). Στην περίπτωση που κάποια αίτησή μας είναι αρνητική, το σύστημα μας δίνει τους λόγους για τους οποίους έχει απορριφθεί. Οθόνη 36: Η σελίδα επισκόπησης της πορείας των βεβαιώσεων που ζητήθηκαν Για να εκτυπώσουμε τις βεβαιώσεις που έχουν εγκριθεί θα πρέπει να μεταβούμε, μέσω του μενού Οι υποθέσεις μου, στην επιλογή Οι βεβαιώσεις μου (Οθόνη 37). Στο σημείο αυτό μπορούμε να ελέγξουμε την ημερομηνία λήξης της χορηγηθείσας βεβαίωσης, καθώς και να εκτυπώσουμε τη βεβαίωση που επιθυμούμε.

29 Οθόνη 37: Η σελίδα εκτύπωσης των εγκεκριμένων βεβαιώσεων Τέλος, για να ελέγξουμε την προσωπική μας καρτέλα, επιλέγουμε το κουμπί Η Καρτέλα μου. Στη σελίδα αυτή (Οθόνη 38) έχουμε τη δυνατότητα να δούμε τα προσωπικά μας στοιχεία όπως τα έχουμε δηλώσει στο ταμείο, αλλά και τους κλάδους στους οποίους ανήκουμε, τις οφειλές που έχουμε προς το ταμείο και τους διακανονισμούς που έχουμε κάνει.

30 Οθόνη 38: Η σελίδα της προσωπικής καρτέλας ασφαλισμένου Κάνοντας πληρωμές μέσω του συστήματος. Το ΤΣΜΕΔΕ έχει αναπτύξει μια νέα υπηρεσία για την εκτύπωση της Ειδοποίησης Πληρωμής μέσω της ιστοσελίδας του. Έτσι, έχουμε τη δυνατότητα να εκτυπώσουμε την ειδοποίηση πληρωμής και να την εξοφλήσουμε στην τράπεζα (ή μέσω internet banking). ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: δεν υπάρχει η δυνατότητα να εξοφλήσουμε την εισφορά μας στο ταμείο μέσω των ΕΛΤΑ. Αυτό μπορούμε να το κάνουμε επιλέγοντας το κουμπί Ειδοποίηση πληρωμής από την κεντρική σελίδα του ΤΣΜΕΔΕ (Οθόνη 39).

31 Οθόνη 39: Η υπηρεσία εκτύπωσης της Ειδοποίησης Πληρωμής Στη συνέχεια θα πρέπει να εισάγουμε τα εξής στοιχεία: αριθμός δύναμης, αριθμός ΤΕΕ και τον ΑΜΚΑ (Οθόνη 40), ώστε να εμφανίσει το σύστημα την αντίστοιχη ειδοποίηση πληρωμής για εκτύπωση. Οθόνη 40: Εισαγωγή των στοιχείων για την εκτύπωση της Ειδοποίησης Πληρωμών

32 2 Ηλεκτρονικη τραπεζικη και αγορες μεσω διαδικτυου 2.1 Ηλεκτρονική Τραπεζική / Ιnternet banking Η ηλεκτρονική τραπεζική (internet banking) αποτελεί ένα διαδικτυακό σύστημα πληρωμών, το οποίο δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες ενός οικονομικού ιδρύματος (δηλαδή μιας τράπεζας) να διεκπεραιώσει οικονομικές συναλλαγές μέσω μιας ιστοσελίδας που ανήκει στο ίδιο το οικονομικό ίδρυμα. Η πρόσβαση στην ιστοσελίδα αυτή γίνεται όταν εγγραφούμε μέσω της τράπεζας στην υπηρεσία του internet banking. Κατά την εγγραφή μας, αποκτούμε τον αριθμό πελάτη για το internet banking που λειτουργεί ως όνομα χρήστη (username), καθώς και τον κωδικό πρόσβασης (password). Για τη διασφάλιση των συναλλαγών, οι τράπεζες είθισται να μας παρέχουν έναν ή περισσότερους μηχανισμούς για την επιπλέον πιστοποίηση της ταυτότητάς μας. Τέτοιοι μηχανισμοί είναι είτε συσκευές παραγωγής αριθμητικών κωδικών (i-code), είτε η δημιουργία κωδικού επιβεβαίωσης της συναλλαγής. Οι συσκευές παραγωγής αριθμητικών κωδικών είναι προσωπικές για τον κάθε πελάτη και παράγουν τυχαίους αριθμούς ακριβώς τη στιγμή που εκείνος θέλει να επιβεβαιώσει τη συγκεκριμένη συναλλαγή. Ο τρόπος λειτουργίας τους θα παρουσιαστεί στις επόμενες ενότητες για κάθε τράπεζα αντίστοιχα Internet banking με την Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος Διαδικασία εγγραφής στο internet banking Για την εγγραφή μας στο σύστημα internet banking της Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδος (ΕΤΕ), θα πρέπει να επισκεφθούμε ένα οποιοδήποτε κατάστημα της τράπεζας, να ανοίξουμε ένα λογαριασμό (στην περίπτωση που δεν έχουμε ήδη έναν) και να συμπληρώσουμε την αντίστοιχη αίτηση εγγραφής, αλλά και τη σύμβαση παροχής τραπεζικών υπηρεσιών, μέσω των εναλλακτικών δικτύων. Για την επιπλέον ασφάλεια των συναλλαγών, η ΕΤΕ έχει ενσωματώσει στο σύστημά της τους κωδικούς i-code. Οι κωδικοί i-code παράγονται σε πραγματικό χρόνο κατά την ηλεκτρονική συναλλαγή, είτε με τη συσκευή παραγωγής i-code με το πάτημα ενός κουμπιού (αυτό ισχύει για τους παλαιούς χρήστες του internet banking), είτε μέσω γραπτού μηνύματος SMS. Για τη χρήση του SMS i- code κατά την εγγραφή μας θα πρέπει να δηλώσουμε έναν αριθμό κινητού τηλεφώνου όπου θα λαμβάνουμε τα γραπτά μηνύματα. ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Ο κωδικός i-code είναι μιας χρήσης και θα πρέπει να εκδίδεται νέος κάθε φορά που γίνεται κάποια συναλλαγή μέσω του συστήματος internet banking της ΕΤΕ Εισαγωγή στο σύστημα της Τράπεζας. Η πρόσβαση στο internet banking της ΕΤΕ μπορεί να γίνει από οποιοδήποτε ηλεκτρονικό υπολογιστή ή tablet με πρόσβαση στο διαδίκτυο. Σε ένα πρόγραμμα περιήγησης (Internet Explorer, Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox κλπ) πληκτρολογούμε στην ιστοσελίδα της τράπεζας ( Η αρχική σελίδα της ΕΤΕ φαίνεται στην Οθόνη 41.

33 Οθόνη 41: Η αρχική σελίδα της Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδος. Στη συνέχεια για να εισαχθούμε στο internet banking της τράπεζας θα πρέπει να επιλέξουμε to κουμπί Είσοδος για Ιδιώτες, το οποίο βρίσκεται στο κέντρο της αρχικής σελίδας της τράπεζας (Οθόνη 42). Οθόνη 42: Η επιλογή για είσοδο στο Internet Banking των Ιδιωτών Η επόμενη οθόνη αποτελεί την αρχική σελίδα του internet banking της ΕΤΕ, όπως απεικονίζεται στην Οθόνη 43. Οθόνη 43: Η αρχική σελίδα του internet banking της Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδος

34 Στο σημείο αυτό εισάγουμε τα προσωπικά μας στοιχεία: το όνομα χρήστη και τον μυστικό του κωδικό και επιλέγουμε το κουμπί Σύνδεση. Τώρα μεταφερόμαστε στην προσωπική μας σελίδα του internet banking της ΕΤΕ (Οθόνη 44). ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Το σύστημα του internet banking της ΕΤΕ θα μας ζητήσει κάθε τρεις (3) μήνες να αλλάξουμε τον μυστικό μας κωδικό, για λόγους ασφαλείας. Εδώ μπορούν να συνδέονται όλοι οι λογαριασμοί που έχουμε στην τράπεζα, οι πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες, τα δάνεια, τα επενδυτικά μας προγράμματα και γενικά όλες οι κινήσεις και οι διαδικασίες που είναι συνδεδεμένες με το όνομά μας. Πιο συγκεκριμένα, στην Οθόνη 44 μπορούμε να δούμε τον αριθμό του λογαριασμού μας που είναι συνδεδεμένος με το όνομά μας, το αντίστοιχο ΙΒΑΝ (International Bank Account Number), το λογιστικό και το συνολικό υπόλοιπο του λογαριασμού μας, καθώς και τις συνδεδεμένες χρεωστικές και πιστωτικές μας κάρτες. Στο συγκεκριμένο παράδειγμα υπάρχει μια ισχύουσα χρεωστική κάρτα και η αντίστοιχη υπό έκδοση χρεωστική κάρτα νέας τεχνολογίας, η οποία θα αντικαταστήσει την παλιά χρεωστική κάρτα. Οθόνη 44: Η πρώτη σελίδα του internet banking στον προσωπικό λογαριασμό ενός πελάτη (1) Επιπλέον, όπως φαίνεται και στην Οθόνη 45, μπορούμε να ενημερωθούμε για τις επενδύσεις, τις προθεσμιακές καταθέσεις, τα δάνεια, τους λογαριασμούς σε ξένο νόμισμα, καθώς και για λοιπούς λογαριασμούς που έχουμε στο όνομά μας.

35 Οθόνη 45: Η πρώτη σελίδα του internet banking στον προσωπικό λογαριασμό ενός πελάτη (2) Η ΕΤΕ έχει προσθέσει στην αρχική σελίδα του internet banking, στο δεξί-κάτω μέρος της (Οθόνη 46), τη δυνατότητα γρήγορης πρόσβασης σε συχνές ενέργειες των πελατών, όπως είναι οι πληρωμές, οι μεταφορές χρημάτων και η χρήση του ημερολογίου ενεργειών. Οθόνη 46: Η πρώτη σελίδα του internet banking στον προσωπικό λογαριασμό ενός πελάτη (3) Επιπλέον, οι επιλογές που παρουσιάζονται στην Οθόνη 47 είναι προσβάσιμες ανά πάσα στιγμή και μπορούμε να μεταβούμε σε αυτές σε όποια σελίδα του προσωπικού μας internet banking και αν βρισκόμαστε.

36 Οθόνη 47: Η πρώτη σελίδα του internet banking στον προσωπικό λογαριασμό ενός πελάτη (4) Στην Οθόνη 48 παρουσιάζονται αναλυτικά όλες οι λειτουργίες που δίνονται στην αρχική σελίδα. Πιο συγκεκριμένα, οι λειτουργίες αυτές είναι: Καταθέσεις Οι λογαριασμοί μου σε ευρώ Οι λογαριασμοί μου σε ξένο νόμισμα Λοιποί λογαριασμοί Κάρτες Οι κάρτες μου Πληρωμή πιστωτικής κάρτας Έκδοση νέας virtual prepaid mastercard Έκδοση πιστωτικής κάρτας Έκδοση χρεωστικής κάρτας Μεταφορές Θέλω να μεταφέρω χρήματα Μαζικές πιστώσεις ΕΤΕ/Εσωτερικού/Εξωτερικού Κατάσταση χρεούμενων λογαριασμών Μαζικές χρεώσεις Πληρωμές Θέλω να πληρώσω Επενδύσεις Προθεσμιακές καταθέσεις Χρεόγραφα/μετοχές Αμοιβαία κεφάλαια Άνοιγμα προθεσμιακής κατάθεσης Προεγγραφές Δάνεια Τα δάνειά μου e-factoring Αιτήσεις Έκδοση πιστωτικής κάρτας Έκδοση χρεωστικής κάρτας Αίτηση αντικατάστασης i-code Αίτηση κωδικού (UserID) Phone Banking Statements Statement λογαριασμού

37 Ημερολόγιο/προφίλ Ημερολόγιο χρήστη Ημερολόγιο άλλων καναλιών Αλλαγή μυστικού κωδικού Απενεργοποίηση συσκευής i-code Κλείδωμα μυστικού κωδικού Προγραμματισμένες συναλλαγές Οθόνη 48: Η πρώτη σελίδα του internet banking στον προσωπικό λογαριασμό ενός πελάτη (5)

38 Στις ενότητες που ακολουθούν παρουσιάζεται αναλυτικά η διαδικασία πληρωμής λογαριασμών, η διαδικασία μεταφοράς χρημάτων, η διαδικασία ελέγχου και πληρωμής πιστωτικών καρτών, καθώς και άλλες χρήσιμες λειτουργίες του internet banking Διαδικασία πληρωμής λογαριασμών. Μια από τις ευκολίες που προσφέρει το internet banking είναι η δυνατότητα πληρωμής λογαριασμών μέσω του διαδικτύου. Πρακτικά αυτό σημαίνει ότι μπορούμε να δίνουμε εντολή για πληρωμή ενός λογαριασμού με απευθείας μεταφορά χρημάτων από το λογαριασμό μας. Έτσι αποφεύγεται η διαδικασία της ανάληψης χρημάτων από την τράπεζα και της πληρωμής του λογαριασμού στον αντίστοιχο φορέα. Με τον τρόπο αυτό εξοικονομείται χρόνος και ενέργεια από την πλευρά μας, ενώ από την πλευρά της τράπεζας δίνεται η δυνατότητα ταχύτερης εξυπηρέτησης πελατών στα καταστήματά της, για τις διαδικασίες που απαιτούν τη φυσική παρουσία τους σε αυτά. Το αντίτιμο για τη χρήση της διαδικτυακής υπηρεσίας είναι ελάχιστο (0-1 ) και είναι σαφώς μικρότερο από τη χρήση της αντίστοιχης υπηρεσίας στην τράπεζα. Για να πληρώσουμε έναν λογαριασμό μέσω του internet banking της ΕΤΕ θα πρέπει να εισαχθούμε στο σύστημα με τον τρόπο που περιγράφηκε στην προηγούμενη ενότητα και να επιλέξουμε το κουμπί πληρωμές - θέλω να πληρώσω. Στο σημείο αυτό μεταφερόμαστε στη σελίδα που παρουσιάζεται στην Οθόνη 49. Εδώ επιλέγουμε τον οργανισμό για τον οποίο θέλουμε να πληρώσουμε τον αντίστοιχο λογαριασμό, καθώς και το λογαριασμό χρέωσης. Στην περίπτωση που διαθέτουμε έναν μόνο λογαριασμό, παρουσιάζεται μόνο μια επιλογή για λογαριασμό χρέωσης, ενώ εάν υπάρχουν περισσότεροι λογαριασμοί συνδεδεμένοι στο internet banking μας, τότε θα πρέπει να επιλέξουμε σε ποιον από αυτούς θα γίνει η χρέωση. Οθόνη 49: Η σελίδα των πληρωμών λογαριασμών φορέων και οργανισμών Στην Οθόνη 50 φαίνονται οι διαθέσιμοι οργανισμοί, τους λογαριασμούς των οποίων μπορούμε να πληρώσουμε. Οι επιλογές που δίνονται είναι πολλές: ασφάλειες, ασφαλιστικά ταμεία, δημοσίου, δήμων, δωρεές, ενέργειας, εκπαίδευση, επιμελητήρια, τηλεπικοινωνιών, ύδρευσης, υπηρεσιών ασφαλείας, χρηματοπιστωτικών οργανισμών και λοιπών εταιρειών (όπως courier, καλλυντικών, κ.α.).

39 ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Στην αρχή της λίστας των φορέων υπάρχει η επιλογή της αναζήτησης, ώστε πληκτρολογώντας τα πρώτα ψηφία του ονόματος του φορέα να βρίσκουμε απευθείας τη σελίδα πληρωμής, χωρίς να την αναζητούμε στη λίστα. Οθόνη 50: Επιλέγοντας τον οργανισμό για πληρωμή λογαριασμού Στην Οθόνη 51 παρουσιάζεται το παράδειγμα της πληρωμής εισφορών υπέρ του ΤΕΕ. Αφού επιλέξουμε λογαριασμό χρέωσης, θα πρέπει να εισάγουμε και τα στοιχεία της πληρωμής του οργανισμού. Αυτά είναι: η επωνυμία του ιδιοκτήτη, ο αριθμός μητρώου μηχανικού, ο κωδικός πληρωμής, ο λογαριασμός μηχανικού, καθώς και τα ποσά μελέτης και επίβλεψης, διαχωρίζοντας το συνολικό ποσό, το ποσό του ΦΠΑ και το ποσό που καταβάλλεται υπέρ του ΤΕΕ. Για την ολοκλήρωση της διαδικασίας θα πρέπει να επιλέξουμε το κουτάκι αποδοχής των όρων και αφού επιλέξουμε το κουμπί Συνέχεια, να εισάγουμε τον ειδικό κλειδάριθμο i-code για να ολοκληρωθεί η συναλλαγή μας. Στην περίπτωση που αντιμετωπίζουμε δυσκολίες στην εισαγωγή των στοιχείων της πληρωμής, μας παρέχεται το παράδειγμα ενός εντύπου αμοιβής μηχανικού, ώστε να μας διευκολύνει να εισάγουμε ορθά τα στοιχεία (Οθόνη 52).

40 Οθόνη 51: Παράδειγμα πληρωμής υπέρ ΤΕΕ Οθόνη 52: Το έντυπο εντολής πληρωμής υπέρ ΤΕΕ

41 Στην Οθόνη 53 παρουσιάζεται το παράδειγμα της πληρωμής ενός λογαριασμού της Δ.Ε.Η.. Εδώ, αφού επιλέξουμε το λογαριασμό χρέωσης, θα πρέπει να εισάγουμε το ποσό που αντιστοιχεί στην πληρωμή του λογαριασμού, καθώς και τον κωδικό ηλεκτρονικής πληρωμής. Οθόνη 53: Παράδειγμα πληρωμής λογαριασμού Δ.Ε.Η. Στην περίπτωση που δυσκολευόμαστε να εντοπίσουμε τα σημεία που θα πρέπει να εισάγουμε, υπάρχει παράδειγμα του έντυπου λογαριασμού, στο οποίο φαίνονται τα πεδία που θα πρέπει να εισαχθούν για την πληρωμή του λογαριασμού (Οθόνη 54). Μόλις ολοκληρώσουμε την εισαγωγή των στοιχείων του λογαριασμού, θα πρέπει να πατήσουμε το κουμπί Συνέχεια. Στο σημείο αυτό καλούμαστε να ελέγξουμε μια ακόμα φορά τις λεπτομέρειες πληρωμής του λογαριασμού και αφού βεβαιωθούμε ότι είναι ορθά όλα τα στοιχεία, θα πρέπει να εισάγουμε τον κωδικό i-code, είτε πατώντας το κουμπί στη συσκευή, είτε ζητώντας το αντίστοιχο μήνυμα SMS. Με την εισαγωγή ενός έγκυρου i-code και το πάτημα του αντίστοιχου κουμπιού, ολοκληρώνεται και η διαδικασία πληρωμής του λογαριασμού. Ακολούθως μπορούμε να αποθηκεύσουμε ηλεκτρονικά την απόδειξη πληρωμής ή να την εκτυπώσουμε.

42 Οθόνη 54: Το έντυπο του λογαριασμού της Δ.Ε.Η. ως παράδειγμα Διαδικασία μεταφοράς χρημάτων. Η μεταφορά χρημάτων αποτελεί επίσης μια πολύ συνήθη διαδικασία που πραγματοποιούμε στην ΕΤΕ. Το internet banking της τράπεζας προσφέρει τη δυνατότητα μεταφοράς χρημάτων τόσο σε λογαριασμούς της ΕΤΕ, σε λογαριασμούς άλλων τραπεζών εσωτερικού, αλλά και σε λογαριασμούς τραπεζών εξωτερικού. Η διαδικασία αυτή γίνεται σε ελάχιστο χρόνο και με απλά βήματα, διευκολύνοντας έτσι περαιτέρω τις συναλλαγές. Πιο συγκεκριμένα, για να μπορέσουμε να πραγματοποιήσουμε μεταφορά χρημάτων, θα πρέπει να επιλέξουμε από την κεντρική σελίδα του internet banking μεταφορές - θέλω να μεταφέρω χρήματα. Έτσι, θα μεταφερθούμε στη σελίδα που παρουσιάζει η Οθόνη 55. Εδώ θα πρέπει να συμπληρώσουμε τον λογαριασμό που επιθυμούμε να χρησιμοποιήσουμε ως λογαριασμό χρέωσης (πεδίο Από ), τον λογαριασμό στον οποίο επιθυμούμε να μεταφέρουμε το χρηματικό ποσό (πεδίο Προς ) και το Ποσό που θα μεταφέρουμε. Τα παραπάνω πεδία αποτελούν υποχρεωτικά πεδία. Προαιρετικά μπορούμε να προσθέσουμε μια αιτιολογία προς τον δικαιούχο και κάποιο σχόλιο για προσωπική μας σημείωση, χωρίς να έχει πρόσβαση σε αυτό ο παραλήπτης. Επίσης, υπάρχει η δυνατότητα επιλογής επείγουσας αποστολής, με κάποια επιπλέον επιβάρυνση.

43 Οθόνη 55: Η σελίδα πραγματοποίησης μεταφοράς χρημάτων ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Θα πρέπει να εισάγουμε το ΙΒΑΝ του λογαριασμού του παραλήπτη και όχι τον αριθμό λογαριασμού του. Στην περίπτωση που γνωρίζουμε μόνο τον αριθμό λογαριασμού, μπορούμε εύκολα να το μετατρέψουμε χρησιμοποιώντας το εργαλείο Μετατροπή Λογαριασμού σε ΙΒΑΝ που βρίσκεται στο δεξί μέρος της σελίδας μεταφοράς χρημάτων (Οθόνη 56). Με το ίδιο εργαλείο μπορούμε επίσης να επιβεβαιώσουμε εάν το ΙΒΑΝ που έχουμε ήδη είναι έγκυρο. Οθόνη 56: Μετατρέποντας τον αριθμό λογαριασμού σε ΙΒΑΝ/ επικύρωση ΙΒΑΝ Για να μεταφερθούν χρήματα σε λογαριασμό τράπεζας του εξωτερικού, θα πρέπει να επιλέξουμε ως λογαριασμό πίστωσης Τράπεζα Εξωτερικού (Οθόνη 57). Εδώ θα πρέπει να

44 προσθέσουμε τον αριθμό λογαριασμού ή το ΙΒΑΝ της τράπεζας, όπου θα πιστωθεί το χρηματικό ποσό, τον κωδικό BIC της τράπεζας του δικαιούχου, καθώς και το πλήρες ονοματεπώνυμο του δικαιούχου με λατινικούς χαρακτήρες. Στη συνέχεια επιλέγουμε το χρηματικό ποσό που επιθυμούμε να μεταφερθεί, όπως ακριβώς γίνεται και κατά την μεταφορά χρημάτων σε λογαριασμούς ΕΤΕ ή άλλων τραπεζών εσωτερικού. Όποιου είδους μεταφορά και να θέλουμε να κάνουμε, μόλις ολοκληρώσουμε την εισαγωγή των απαραίτητων στοιχείων, θα πρέπει να επιλέξουμε το κουμπί Συνέχεια. Στο σημείο αυτό του ζητείται να επιβεβαιώσουμε τα στοιχεία της συναλλαγής και να εισάγουμε τον κωδικό i-code. Μετά την εισαγωγή του i-code, ο πελάτης επιλέγουμε την ολοκλήρωση της συναλλαγής. ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Για κάθε συναλλαγή υπάρχει η δυνατότητα αποθήκευσης σε pdf/csv τοπικά στον υπολογιστή μας και/ή η εκτύπωση της απόδειξης της συναλλαγής. Οθόνη 57: Τα απαραίτητα στοιχεία για τη μεταφορά χρημάτων σε λογαριασμό τράπεζας του εξωτερικού Διαδικασία ελέγχου και πληρωμής πιστωτικών καρτών. Μια ακόμα πολύ χρήσιμη λειτουργία που μας παρέχει το internet banking της ΕΤΕ είναι η πληρωμή πιστωτικής κάρτας. θα πρέπει να επιλέξουμε κάρτες - πληρωμή πιστωτικής κάρτας, ώστε να μεταφερθούμε στην αντίστοιχη σελίδα πληρωμής πιστωτικών καρτών (Οθόνη 58). Στο πεδίο Πιστωτική κάρτα εισάγουμε τον αριθμό της πιστωτικής κάρτας και επιλέγουμε την εκδότρια τράπεζα και το όνομα του δικαιούχου. Στη συνέχεια επιλέγουμε

45 τον λογαριασμό χρέωσης, το ποσό που θέλουμε να μεταφερθεί και πατάμε το κουμπί Συνέχεια. Όπως σε κάθε συναλλαγή με internet banking, έτσι και στην περίπτωση της πιστωτικής κάρτας, αφού επιβεβαιώσουμε τα στοιχεία της συναλλαγής, θα πρέπει να εισάγουμε τον κωδικό i-code για να ολοκληρωθεί η συναλλαγή αυτή. ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Στο σύστημα της ΕΤΕ υπάρχει δυνατότητα πληρωμής πιστωτικών καρτών οποιαδήποτε τράπεζας του εσωτερικού. Οθόνη 58: Η σελίδα πληρωμής πιστωτικών καρτών Άλλες χρήσιμες λειτουργίες του internet banking. Κάποιες επιπλέον λειτουργίες του internet banking που μας είναι ιδιαίτερα χρήσιμες είναι η επισκόπηση των κινήσεων και το ημερολόγιο. Οι κινήσεις βρίσκονται στην κεντρική σελίδα του internet banking μας, όταν τοποθετηθεί ο κέρσορας στο σημείο που αναγράφεται ο αριθμός λογαριασμού (Οθόνη 59). Πατώντας το κουμπί Κινήσεις, το σύστημα μας δίνει τη δυνατότητα να επιλέξουμε ένα συγκεκριμένο διάστημα για το οποίο επιθυμούμε να δούμε τις κινήσεις του λογαριασμού μας. Οθόνη 59: Η σελίδα της επισκόπησης των προϊόντων ενός πελάτη Στην Οθόνη 60 παρουσιάζονται οι κινήσεις του λογαριασμού για τον Αύγουστο Όπως μπορεί να παρατηρήσει κάποιος, με κόκκινο βελάκι και κόκκινο χρώμα στο ποσό φαίνονται οι πληρωμές και οι αναλήψεις που έχουν γίνει από το λογαριασμό, ενώ με πράσινο βελάκι

46 και πράσινο χρώμα στο ποσό φαίνονται οι πιστώσεις/καταθέσεις που έχουν γίνει, αντίστοιχα. Οθόνη 60: Παράδειγμα κινήσεων ενός λογαριασμού για συγκεκριμένο διάστημα Με παρόμοια λογική λειτουργεί και το Ημερολόγιο Χρήστη. Εδώ ο πελάτης επιλέγοντας από την κεντρική σελίδα ημερολόγιο/προφίλ - ημερολόγιο χρήστη μεταφερόμαστε στην αντίστοιχη σελίδα, ένα παράδειγμα της οποίας φαίνεται στην Οθόνη 61. Εδώ έχουμε τη δυνατότητα να δούμε ανά ημέρα και μήνα τον αριθμό των συναλλαγών που έχουμε κάνει. Πατώντας σε συγκεκριμένη ημέρα, μπορούμε να δούμε πιο αναλυτικές πληροφορίες για τις συναλλαγές μας και στη συνέχεια να εκτυπώσουμε ή αποθηκεύσουμε στοιχεία για κάποια από αυτές, εφόσον το επιθυμούμε.

47 Οθόνη 61: Περίληψη των κινήσεων του λογαριασμού στο Ημερολόγιο Χρήστη

48 2.1.2 Internet banking με την Alpha Bank Διαδικασία εγγραφής στο internet banking. Για την εγγραφή μας στο σύστημα internet banking της Alpha Bank, έχουμε διάφορες επιλογές. Μπορούμε να το κάνουμε αυτοπροσώπως σε ένα κατάστημα της τράπεζας, τηλεφωνικά χρησιμοποιώντας το τηλεφωνικό κέντρο της τράπεζας, ή μέσω της διαδικτυακής αίτησης στο site της Alpha Bank. Για την online εγγραφή θα πρέπει να εισαχθούμε στην ιστοσελίδα της τράπεζας πληκτρολογώντας σε ένα πρόγραμμα περιήγησης στο διαδίκτυο την διεύθυνση (Οθόνη 62) και στη συνέχεια στο επάνω μέρος της οθόνης να επιλέξουμε Alpha e-banking - Ιδιώτες. Οθόνη 62: Η αρχική σελίδα της Alpha Bank Στη σελίδα που εμφανίζεται (Οθόνη 63) θα πρέπει να επιλέξουμε Εγγραφή νέου συνδρομητή για να μεταφερθούμε στη σελίδα στην οποία θα πρέπει να συμπληρώσουμε τα ατομικά μας στοιχεία.

49 Οθόνη 63: Η αρχική σελίδα του internet banking της Alpha Bank Όπως φαίνεται και στην Οθόνη 64, τρία είναι τα βήματα για την εγγραφή μας: Συμπλήρωση ατομικών στοιχείων του πελάτη Συμπλήρωση αριθμού λογαριασμού καταθέσεων του πελάτη Συμπλήρωση κωδικού ασφαλείας για τη διασφάλιση των συναλλαγών ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Ο κωδικός ασφαλείας αυτός είναι συνήθως κάποια γράμματα και/ ή αριθμοί που εμφανίζονται σε μια εικόνα. Θα πρέπει να πληκτρολογήσουμε ένα προς ένα τα ψηφία της εικόνας στο ειδικό πεδίο, όπως ακριβώς αυτά απεικονίζονται (κεφαλαία ή πεζά). Μόλις συμπληρώσουμε και υποβάλλουμε επιτυχώς την αίτησή μας, θα πρέπει να μεταβούμε σε οποιοδήποτε κατάστημα της Alpha Bank, ώστε να παραλάβουμε τον Κωδικό συνδρομητή, τον Μυστικό κωδικό, καθώς και τη συσκευή παραγωγής πρόσθετων κωδικών ασφαλείας. Μόνο έχοντας τα παραπάνω στοιχεία μπορούμε να εισαχθούμε στο σύστημα της Alpha Bank και να διεκπεραιώσουμε συναλλαγές.

50 Οθόνη 64: Η σελίδα εγγραφής του πελάτη στο internet banking της Alpha Bank Εισαγωγή στο σύστημα της Τράπεζας. Με την ολοκλήρωση της εγγραφής μας, μπορούμε πλέον να εισαχθούμε στο σύστημα ηλεκτρονικών συναλλαγών της Alpha Bank. Όπως αναφέρθηκε και προηγουμένως, θα πρέπει από την ιστοσελίδα της Alpha Bank να επιλέξουμε το κουμπί Ιδιώτες. Καθώς θα μεταφερθούμε στη σελίδα του internet banking (Οθόνη 63), θα πρέπει να πληκτρολογήσουμε τον Κωδικό συνδρομητή και τον Μυστικό κωδικό μας. Μόλις επιλέξουμε να πληκτρολογήσουμε τον κωδικό συνδρομητή, θα δούμε το αυτόματο μήνυμα που φαίνεται στην Οθόνη 65. Εδώ ενημερωνόμαστε για τον τρόπο με τον οποίο και εμείς οι ίδιοι μπορούμε να διαφυλάξουμε τις ηλεκτρονικές μας συναλλαγές. Το πιο σημαντικό είναι να γνωρίζουμε ότι η τράπεζα δε θα μας ζητήσει ποτέ και με κανένα τρόπο τα στοιχεία σύνδεσης στο λογαριασμό μας. Δεν πρέπει ποτέ και με κανένα τρόπο να δίνουμε τα στοιχεία μας σε τρίτους, ενώ σημαντικό επίσης είναι να φυλάσσουμε τις πληροφορίες σύνδεσης σε ασφαλές μέρος. ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Στην περίπτωση που επιθυμούμε απλώς να περιηγηθούμε στην προσωπική μας ιστοσελίδα internet banking, τότε μπορούμε να εισαχθούμε στο σύστημα χωρίς να παράξουμε πρόσθετο κωδικό ασφαλείας μέσω της αντίστοιχης συσκευής. Εναλλακτικά, για να εκτελέσουμε συναλλαγές (μεταφορές, πληρωμές, κλπ) θα πρέπει να εισάγουμε τον πρόσθετο κωδικό ασφαλείας στο αντίστοιχο πεδίο. Βεβαίως, στην περίπτωση κατά την οποία περιηγούμαστε στο προσωπικό internet banking μας και αποφασίσουμε να διεκπεραιώσουμε μια συναλλαγή, μπορούμε να την πραγματοποιήσουμε εισάγοντας τον πρόσθετο κωδικό ασφαλείας στο αντίστοιχο πεδίο όταν αυτός ζητηθεί από το σύστημα.

51 Οθόνη 65: Πρακτικές συμβουλές ασφαλείας Η αρχική σελίδα του internet banking της Alpha Bank προσφέρει μια επισκόπηση της προσωπικής μας σελίδας, όπως παρουσιάζει η Οθόνη 66. Εδώ έχουμε τη δυνατότητα με μια ματιά να ελέγξουμε την κατάσταση των λογαριασμών, των καρτών, των δανείων και των επενδύσεών μας. Οθόνη 66: Η πρώτη σελίδα του internet banking στον προσωπικό λογαριασμό ενός πελάτη (1)

52 Στην Οθόνη 67 παρουσιάζονται αναλυτικά όλες οι λειτουργίες που δίνονται στην αρχική σελίδα. Πιο συγκεκριμένα, οι λειτουργίες αυτές είναι: Επισκόπηση (γρήγορη πρόσβαση) o Γραφική απεικόνιση επισκόπησης o Λογαριασμοί o Κάρτες o Δάνεια o Επενδύσεις Λογαριασμοί o Προσθήκη λογαριασμού o Βιβλιάρια επιταγών Κάρτες o Προσθήκη κάρτας o Διαχείριση o Προπληρωμένες κάρτες o Πρόγραμμα bonus Δάνεια o Προσθήκη δανείου Επενδύσεις o Alpha online προθεσμιακή o Προσθήκη επένδυσης Μεταφορές o Νέα μεταφορά o Οι μεταφορές μου o Επαναλαμβανόμενες o Ιστορικό o Εκκρεμείς Πληρωμές o Νέα πληρωμή o Οι πληρωμές μου o Ιστορικό o Πάγιες o Εκκρεμείς Υπηρεσίες o Alpha e-statements o Alpha alerts o Πρόσθετος κωδικός ασφαλείας o Alpha SecureWeb Προφίλ o Προσωπικά στοιχεία o Ρυθμίσεις προφίλ o Ρυθμίσεις ασφαλείας o Όρια μεταφορών o Απενεργοποίηση συνδρομής Στις ενότητες που ακολουθούν παρουσιάζεται αναλυτικά η διαδικασία πληρωμής λογαριασμών, η διαδικασία μεταφοράς χρημάτων, η διαδικασία ελέγχου και πληρωμής πιστωτικών καρτών, καθώς και άλλες χρήσιμες λειτουργίες του internet banking της Alpha Bank.

53 Οθόνη 67: Η πρώτη σελίδα του internet banking στον προσωπικό λογαριασμό ενός πελάτη (2) Διαδικασία πληρωμής λογαριασμών. Η επιλογή της πληρωμής λογαριασμών που δίνεται στο internet banking της Alpha Bank μας προσφέρει τη δυνατότητα να διεκπεραιώσουμε τις πληρωμές του μέσω του διαδικτύου ανά πάσα στιγμή. Μετά την είσοδό μας στον προσωπικό μας λογαριασμό του internet banking της Alpha Bank, θα πρέπει να επιλέξουμε τις Πληρωμές για να μεταφερθούμε στην αντίστοιχη

54 σελίδα των πληρωμών (Οθόνη 68). Εδώ έχουμε τη δυνατότητα να επιλέξουμε από τη λίστα των οργανισμών την πληρωμή που επιθυμούμε να κάνουμε. Οι επιλογές που δίνονται είναι πολλές: κάρτες, δάνεια, δημοσίου ταμείων, τηλεφωνίας internet, ασφαλιστικών εταιρειών, λοιπών εταιρειών, δωρεών υπέρ κοινωνικού σκοπού. Στην καρτέλα Δημοφιλείς εμφανίζονται οι πιο δημοφιλείς κατηγορίες, εκείνες δηλαδή που προτιμούν περισσότερο οι πελάτες για τις πληρωμές του (Δ.Ε.Η., Ο.Τ.Ε., Ε.Υ.Δ.Α.Π., κλπ), ενώ στην καρτέλα Νέες μπορούμε να δούμε ποιες είναι οι νέες κατηγορίες που έχουν προστεθεί στο internet banking της τράπεζας. Οθόνη 68: Η σελίδα των πληρωμών στο internet banking της Alpha Bank Εναλλακτικά, για τη διευκόλυνσή μας, μπορούμε να αναζητήσουμε τον οργανισμό/ φορέα στον οποίο θέλουμε να πληρώσουμε από τη γρήγορη αναζήτηση πληρωμής, όπως φαίνεται στην Οθόνη 69. Οθόνη 69: Αναζήτηση για την πληρωμή του ασφαλιστικού φορέα Ο.Α.Ε.Ε. Αφού επιλέξουμε τον οργανισμό, και στην περίπτωση που κατά την είσοδό μας δεν έχουμε εισάγει πρόσθετο κωδικό ασφαλείας, θα μας ζητηθεί να εισάγουμε τον κωδικό αυτό (Οθόνη 70). Αυτό πρακτικά σημαίνει ότι θα πρέπει στη συσκευή παραγωγής πρόσθετων κωδικών ασφαλείας που έχουμε προμηθευτεί από την τράπεζα να πατήσουμε το αντίστοιχο κουμπί, ώστε να εισάγουμε τον κωδικό που θα εμφανιστεί στην οθόνη στο αντίστοιχο πεδίο του internet banking.

55 Οθόνη 70: Το πεδίο εισαγωγής του πρόσθετου κωδικού ασφαλείας Μετά την επιτυχή εισαγωγή του πρόσθετου κωδικού ασφαλείας, εμφανίζεται η οθόνη για την εισαγωγή των στοιχείων της πληρωμής (Οθόνη 71). Εδώ καλούμαστε να συμπληρώσουμε το λογαριασμό από τον οποίο θα μεταφερθούν τα χρήματα, να εισάγουμε τον κωδικό εντολής πληρωμής Ο.Α.Ε.Ε., ο οποίος αναγράφεται στον λογαριασμό του Ο.Α.Ε.Ε., την ημερομηνία πληρωμής και το ποσό που επιθυμούμε να πληρώσουμε. Για την ολοκλήρωση της συναλλαγής, θα πρέπει να επιλέξουμε το κουμπί εκτέλεση. ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Μπορούμε να εισάγουμε τα στοιχεία της πληρωμής που θέλουμε να κάνουμε και να ορίσουμε ως ημερομηνία πληρωμής την ημερομηνία της λήξης του λογαριασμού (αν και προτιμότερο είναι να ορίζεται τουλάχιστον η προηγουμένη). Επίσης, στην ίδια σελίδα υπάρχει πληροφορία για την προμήθεια που κρατάει η τράπεζα για τη διεκπεραίωση της συναλλαγής, καθώς και η επιλογή της δέσμευσης του ποσού πληρωμής. Εάν επιλέξουμε τη δέσμευση του ποσού, τότε αυτό θα δεσμευθεί μέχρι την ημερομηνία της πληρωμής, χωρίς απώλεια τόκων. Διαφορετικά, θα πρέπει να φροντίσουμε για τη διαθεσιμότητά του κατά την ημέρα της πληρωμής του λογαριασμού. Οθόνη 71: Παράδειγμα πληρωμής λογαριασμού Ο.Α.Ε.Ε. Στην ίδια σελίδα υπάρχει η δυνατότητα επισκόπησης των πληρωμών που έχουν γίνει εντός συγκεκριμένο διαστήματος. Στο παράδειγμα που παρουσιάζεται στην Οθόνη 72 εμφανίζονται οι πληρωμές που έχουν γίνει από 4 Αυγούστου έως 3 Σεπτεμβρίου Η πληροφορία αυτή εμφανίζεται επιλέγοντας Πληρωμές - ιστορικό και το αντίστοιχο διάστημα που επιθυμούμε. Στην περίπτωση του παραδείγματος υπάρχει η πληρωμή της πιστωτικής κάρτας Alpha Bonus Visa. Από τις επιλογές που υπάρχουν στο δεξί μέρος της εγγραφής της συναλλαγής μπορεί να γίνει επανεκτέλεση, αντίγραφο (εκτύπωση ή αποθήκευση στον υπολογιστή) ή προσθήκη στις πληρωμές μου.

56 Οθόνη 72: Παράδειγμα του ιστορικού πληρωμών Διαδικασία μεταφοράς χρημάτων. Η διαδικασία μεταφοράς χρημάτων αποτελεί πολύ χρήσιμη λειτουργία του internet banking. Μέσα σε λίγα βήματα μπορούμε να μεταφέρουμε χρήματα από το λογαριασμό μας σε λογαριασμό είτε της Alpha Bank, είτε άλλης τράπεζας του εσωτερικού, ακόμα και σε τράπεζα εκτός Ελλάδας. Πιο συγκεκριμένα, για να μεταφερθούμε στην αντίστοιχη σελίδα, επιλέγουμε από το μενού Μεταφορές νέα μεταφορά. Έτσι οδηγούμαστε στη σελίδα που φαίνεται στην Οθόνη 73. Εδώ θα πρέπει να εισάγουμε τα εξής στοιχεία για τη μεταφορά χρημάτων: Από λογαριασμό: είναι ο λογαριασμός από τον οποίο επιθυμούμε να γίνει η μεταφορά των χρημάτων (Θα χρειαστεί να επιλέξουμε έναν, εάν έχουμε περισσότερους συνδεδεμένους λογαριασμούς. Εάν έχουμε μόνο έναν, υπάρχει μόνο μια επιλογή. Σε λογαριασμό Alpha Bank: Εδώ θα πρέπει να εισάγουμε το ΙΒΑΝ του λογαριασμού στον οποίο επιθυμούμε να μεταφέρουμε τα χρήματα. Για το λόγο αυτό στην Επιλογή από προφίλ σημειώνουμε όχι. Εάν θέλουμε να μεταφέρουμε χρήματα μεταξύ δικών μας λογαριασμών, τότε στην Επιλογή από προφίλ σημειώνουμε ναι και επιλέγουμε το λογαριασμό από τη λίστα που υπάρχει. Ποσό: εδώ συμπληρώνουμε το ποσό που θέλουμε να μεταφερθεί. Τρόπος εκτελέσεως: μπορούμε να επιλέξουμε είτε άμεση μεταφορά χρημάτων, είτε να προγραμματίσουμε τη μεταφορά σε επιλεγμένη ημερομηνία. Βεβαίως, κατά τον προγραμματισμό, θα πρέπει δώσουμε την εντολή για δέσμευση των χρημάτων έως τη συγκεκριμένη ημερομηνία ή να φροντίσουμε να έχουμε το διαθέσιμο ποσό στο λογαριασμό μας. Αιτιολογία προς καταθέτη: Μπορούμε να κρατήσουμε μια σημείωση για δική μας χρήση, για μελλοντική αναφορά στο αρχείο μας. Αιτιολογία προς δικαιούχο: Ένα σύντομο σχόλιο για τον καταθέτη πρέπει πάντα να μπαίνει κατά τη μεταφορά χρημάτων (π.χ.: Ενοίκιο Αυγούστου, προκαταβολή διακοπών Χατζηστεφάνου, κλπ) για την ενημέρωση του δικαιούχου. Μήνυμα προς δικαιούχο: Μπορούμε να συμπληρώσουμε επίσης κάποιο ανεπίσημο μήνυμα προς τον δικαιούχο του λογαριασμού.

57 Οθόνη 73: Η σελίδα εισαγωγής στοιχείων για τη μεταφορά χρημάτων Για την ολοκλήρωση της συναλλαγής επιλέγουμε το κουμπί Εκτέλεση. Εδώ το σύστημα μας ζητάει να επιβεβαιώσουμε τα στοιχεία της συναλλαγής, καθώς και να εισάγουμε τον πρόσθετο κωδικό ασφαλείας (Οθόνη 74). Έτσι, πατώντας το κουμπί Εκτέλεση έχουμε ολοκληρώσει τη συναλλαγή μας. Οθόνη 74: Η σελίδα επιβεβαίωσης των στοιχείων για την πραγματοποίηση μεταφοράς χρημάτων

58 Στο σημείο αυτό (Οθόνη 75) μπορούμε να δούμε τα στοιχεία της συναλλαγής που κάναμε, να προσθέσουμε το λογαριασμό του δικαιούχου στο προφίλ μας, να προσθέσουμε τη συναλλαγή στην ενότητα Μεταφορές μου, να αποστείλουμε το αποδεικτικό της συναλλαγής με ή να το εκτυπώσουμε. ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Η μεταφορά χρημάτων σε λογαριασμό Alpha Bank είναι δωρεάν! Η μεταφορά χρημάτων σε τράπεζα εντός Ελλάδος κοστίζει περί τα 1-10, αναλόγως του ποσού που μεταφέρουμε. Οθόνη 75: Η σελίδα επιβεβαίωσης πραγματοποίησης της μεταφοράς χρημάτων Εάν θέλουμε να μεταφέρουμε χρήματα σε τράπεζα του εξωτερικού, τότε θα πρέπει να συμπληρώσουμε περισσότερα, πιο αναλυτικά στοιχεία για τη συναλλαγή μας. Αναλυτικότερα, η σελίδα για τη μεταφορά χρημάτων σε τράπεζα εκτός Ελλάδας φαίνεται στην Οθόνη 76. Εδώ οδηγούμαστε επιλέγοντας από τη σελίδα του internet banking της Alpha Bank Μεταφορές νέα μεταφορά εκτός Ελλάδας. Τα στοιχεία που θα πρέπει να εισάγουμε για την ολοκλήρωση της συναλλαγής είναι ο λογαριασμός από τον οποίο θέλουμε να μεταφερθούν τα χρήματα, η χώρα παραλήπτριας τράπεζας, ο αριθμός λογαριασμού του δικαιούχου, το BIC CODE της παραλήπτριας τράπεζας, ονοματεπώνυμο και διεύθυνση δικαιούχου. Επιπλέον, αφού συμπληρώσουμε το ποσό που θα μεταφέρουμε, επιλέγουμε το νόμισμα με βάση το οποίο θα γίνει η συναλλαγή, τον επιμερισμό ή όχι των εξόδων μεταφοράς, την ημερομηνία της μεταφοράς και τις αντίστοιχες αιτιολογίες για τον εντολέα και τον δικαιούχο. Επίσης, θα πρέπει να ενημερώσουμε την τράπεζα για τον λόγο μεταφοράς των χρημάτων ( η μεταφορά αφορά ), καθώς και να δώσουμε ένα δικό μας τηλέφωνο επικοινωνίας. Η διαδικασία ολοκληρώνεται με την επισκόπηση των στοιχείων, αφού πατήσουμε το κουμπί εκτέλεση και με την εισαγωγή του πρόσθετου κωδικού ασφαλείας.

59 Οθόνη 76: Στοιχεία για τη μεταφορά χρημάτων σε τράπεζα του εξωτερικού Μια ακόμα πολύ χρήσιμη δυνατότητα που δίνεται μέσω του internet banking της Alpha Bank είναι η αναζήτηση του ιστορικού των μεταφορών χρημάτων. Επιλέγοντας Μεταφορές - ιστορικό, μεταφερόμαστε στη σελίδα όπου μπορούμε να δούμε το ιστορικό των μεταφορών μας σε συγκεκριμένο διάστημα. Ορίζοντας το διάστημα Από και Έως εμφανίζονται οι μεταφορές που έχουμε κάνει κατά το συγκεκριμένο διάστημα (Οθόνη 77). Έτσι, έχουμε τη δυνατότητα να δούμε αναλυτικές πληροφορίες για τις μεταφορές μας (ημερομηνία, εντολέας, δικαιούχος, ποσό, ημερομηνία μεταφοράς, κατάσταση) και από τις επιλογές είτε να επανεκτελέσουμε μια συναλλαγή, είτε να εκτυπώσουμε/ αποθηκεύσουμε την απόδειξη, είτε να την προσθέσουμε στις μεταφορές μας.

60 Οθόνη 77: Επισκόπηση του ιστορικού της μεταφοράς χρημάτων Διαδικασία ελέγχου και πληρωμής πιστωτικών καρτών. Μέσω του internet banking της Alpha Bank μπορούμε ακόμα να ελέγξουμε το υπόλοιπο της πιστωτικής μας κάρτας, να δούμε τις συναλλαγές που έχουμε κάνει χρησιμοποιώντας την, αλλά και να πληρώσουμε το μηνιαίο λογαριασμό. Αυτό γίνεται εάν επιλέξουμε την καρτέλα Κάρτες. Στη σελίδα που εμφανίζεται (Οθόνη 78) μπορούμε να δούμε πληροφορίες για τις πιστωτικές μας κάρτες, αλλά και διάφορες επιλογές, όπως αναφέρθηκε και προηγουμένως. Από τις επιλογές στο δεξί μέρος μπορούμε να κάνουμε πληρωμή, μεταφορά, να δούμε στοιχεία ή κινήσεις, να ελέγξουμε την κατάσταση της κάρτας (e-statement) και το ιστορικό μεταφοράς bonus πόντων, αλλά και να μεταφέρουμε bonus πόντους ή να αλλάξουμε τις ρυθμίσεις της κάρτας. Οθόνη 78: Η σελίδα επισκόπησης πιστωτικής κάρτας Επιλέγοντας πληρωμή κάρτας μεταφερόμαστε στη σελίδα που αφορά στην πληρωμή καρτών (Οθόνη 79). Μπορούμε να επιλέξουμε να πληρώσουμε είτε την κάρτα Alpha Bank που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό μας, είτε πιστωτική κάρτα άλλης τράπεζας εσωτερικού. Για την πληρωμή της πιστωτικής κάρτας απαιτείται η επιλογή του λογαριασμού από τον οποίο θα γίνει η πληρωμή, η επιλογή του αριθμού της πιστωτικής την οποία θα πληρώσουμε και η συμπλήρωση του ποσού που θέλουμε να μεταφέρουμε. Όπως και σε άλλες λειτουργίες του internet banking, υπάρχει η δυνατότητα να επιλέξουμε άλλη κάρτα από αυτή που είναι συνδεδεμένη με το προφίλ μας, πατώντας το κουμπί όχι στην επιλογή από προφίλ. Επιπλέον, μπορούμε να ρυθμίσουμε την πληρωμή του λογαριασμού μας σε επιλεγμένη ημερομηνία, αρκεί να βεβαιωθούμε ότι το αντίστοιχο ποσό θα βρίσκεται έγκαιρα στο λογαριασμό μας. Επιλέγοντας εκτέλεση μπορούμε να κάνουμε μια

61 προεπισκόπηση των στοιχείων της πληρωμής της κάρτας και στη συνέχεια εκτελέσουμε την συναλλαγή δίνοντας το i-code. Οθόνη 79: Η σελίδα πληρωμής πιστωτικής κάρτας Άλλες χρήσιμες λειτουργίες του internet banking. Κάποιες επιπλέον δυνατότητες που δίνονται από το internet banking είναι η υπηρεσία Alpha alerts και ο έλεγχος και η επεξεργασία του ορίου μεταφοράς χρημάτων. Για την ενεργοποίηση της υπηρεσίας Alpha alerts επιλέγουμε το κουμπί Υπηρεσίες Alpha alerts (Οθόνη 80). Στη συνέχεια επιλέγουμε λογαριασμό, κάρτα ή ηλεκτρονική τραπεζική, αναλόγως την κατηγορία που θέλουμε να ενεργοποιήσουμε. Πατώντας το κουμπί ενεργοποίηση της υπηρεσίας, καλούμαστε να επιβεβαιώσουμε μέσω του i-code την ταυτότητά μας και να ορίσουμε τελικά την υπηρεσία ως ενεργή. Οθόνη 80: Ενεργοποίηση της υπηρεσίας Alpha alerts

62 Για την επισκόπηση και τη μεταβολή του ορίου μεταφοράς χρημάτων επιλέγουμε Προφίλ όρια μεταφορών (Οθόνη 81). Για να μεταβάλλουμε το ημερήσιο όριο της μεταφοράς των χρημάτων, θα πρέπει να εισάγουμε το ποσό στο αντίστοιχο πεδίο και τέλος να επιβεβαιώσουμε την επιλογή μας με τον πρόσθετο κωδικό ασφαλείας i-code. Οθόνη 81: Μεταβολή ορίου μεταφοράς χρημάτων

63 2.1.3 Internet banking με την Eurobank Διαδικασία εγγραφής στο internet banking. Για την εγγραφή στο σύστημα internet banking της Eurobank, υπάρχουν διάφορες επιλογές. Μπορούμε να το κάνουμε αυτοπροσώπως σε ένα κατάστημα της τράπεζας ή μέσω διαδικτυακής αίτησης στο site της Eurobank (Οθόνη 82). Στο κατάστημα θα πρέπει να έχουμε ένα αποδεικτικό της ταυτότητάς μας για την επιβεβαίωση των στοιχείων μας. Εκεί θα πρέπει να συμπληρώσουμε την Αίτηση και τους Όρους Διενέργειας Συναλλαγών μέσω Ηλεκτρονικών Δικτύων και έτσι θα παραλάβουμε και θα ενεργοποιήσουμε τους κωδικούς πρόσβασης στο internet banking. Για την online έκδοση κωδικών θα πρέπει να επισκεφθούμε την ιστοσελίδα της Eurobank ( και να συμπληρώσουμε την αντίστοιχη αίτηση. Θα εκδώσουμε έτσι τους κωδικούς που θα είναι μοναδικοί αλλά όχι όμως και προσωπικοί. Για να γίνουν οι προσωπικοί κωδικοί internet banking και να αποκτήσουμε πρόσβαση, θα πρέπει να καλέσουμε την υπηρεσία EuroPhone Banking στο ή στο (από κινητό ή από το εξωτερικό). Απαραίτητη προϋπόθεση για να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία ενεργοποίησης είναι να έχουμε κωδικούς EuroPhone Banking. Οθόνη 82: Η αρχική σελίδα της Eurobank Εισαγωγή στο σύστημα της Τράπεζας. Για να εισαχθούμε στο internet banking της Eurobank μπορούμε από οποιονδήποτε ηλεκτρονικό υπολογιστή με σύνδεση στο διαδίκτυο να πληκτρολογήσουμε σε ένα πρόγραμμα προήγησης στο διαδίκτυο τη διεύθυνση της Eurobank ( Έτσι μεταφερόμαστε στην αρχική σελίδα της τράπεζας (Οθόνη 82). Από εκεί, πατώντας το κουμπί e-banking εισερχόμαστε στην σελίδα (Οθόνη 83) στην οποία θα πρέπει να πληκτρολογήσουμε το όνομα χρήστη (username) και τον μυστικό κωδικό μας (password) για να εισέλθουμε στην προσωπική μας σελίδα.

64 Οθόνη 83: Η αρχική σελίδα του internet banking της Eurobank Οθόνη 84: Οδηγίες για την τήρηση των κανόνων ασφαλείας κατά την είσοδο και παραμονή στη σελίδα της Eurobank

65 ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Η Τράπεζα ποτέ δε θα μας ζητήσει να την πληροφορήσουμε τα προσωπικά μας στοιχεία εισόδου στο διαδικτυακό της σύστημα και κατ επέκταση δεν θα ζητήσει ποτέ πρόσβαση στο λογαριασμό μας. Για το λόγο αυτό κατά την είσοδό μας στο internet banking της Eurobank η τράπεζα μας δίνει ένα σύνολο οδηγιών για την προστασία των δεδομένων μας και την αποφυγή οποιαδήποτε υποκλοπής των προσωπικών μας στοιχείων (Οθόνη 84). Αφού λοιπόν εισέλθουμε στο προσωπικό μας internet banking, βλέπουμε την επισκόπηση του λογαριασμού και των επιλογών μας σε αυτό (Οθόνη 85). Εδώ μας δίνεται η επιλογή να δούμε πληροφορίες για τη συνολική εικόνα των λογαριασμών μας, τα μηνύματα και το ιστορικό κινήσεων, να ελέγξουμε τις συναλλαγές μας, αλλά και έχουμε πρόσβαση σε υπηρεσίες της Eurobank. Επιπλέον, μπορούμε να δούμε πληροφορίες για τις κάρτες, τις χορηγήσεις και τις επενδύσεις μας. Κάποιες από τις λειτουργίες αυτές θα αναλυθούν στις επόμενες ενότητες. Οθόνη 85: Η πρώτη σελίδα του προσωπικού λογαριασμού στη Eurobank Για να κάνουμε επισκόπηση του συνδεδεμένου λογαριασμού (ή λογαριασμών) μας, από το αριστερό μενού της σελίδας επιλέγουμε Συνολική εικόνα. Ο πίνακας που εμφανίζεται μας

66 δίνει πληροφορίες για το συνολικό και λογιστικό υπόλοιπο των λογαριασμών μας, αλλά και τον τύπο του κάθε λογαριασμού (Οθόνη 86). Οθόνη 86: Η συνολική εικόνα των λογαριασμών Πατώντας επάνω στο ΙΒΑΝ του Λογαριασμού Α για παράδειγμα μπορούμε να δούμε, όπως φαίνεται και στην Οθόνη 87, τις τελευταίες 10 κινήσεις που έχουν γίνει στον συγκεκριμένο λογαριασμό. Συγκεκριμένα, στην κάθε εγγραφή υπάρχει πληροφορία για την ημερομηνία της συναλλαγής, την ημερομηνία που εκτελέσθηκε η συναλλαγή (ημερομηνία αξίας), η περιγραφή της συναλλαγής, το ποσό και το υπόλοιπο που απομένει στον λογαριασμό. Όπως παρατηρούμε, με κόκκινο χρώμα απεικονίζονται οι αναλήψεις από τον λογαριασμό (είτε είναι μέσω διαδικτύου ή μέσω ΑΤΜ), ενώ με μαύρο χρώμα απεικονίζονται οι πιστώσεις. Οθόνη 87: Η σελίδα επισκόπησης κινήσεων του λογαριασμού Σε περίπτωση που επιθυμούμε να επιλέξουμε να δούμε κινήσεις του λογαριασμού βάσει διαφορετικών κριτηρίων, τότε μπορούμε από την Κατηγορία πληροφορίας να επιλέξουμε σύνθετη αναζήτηση κινήσεων (Οθόνη 88).

67 Οθόνη 88: Διαδικασία για την επιλογή λίστας κινήσεων του λογαριασμού Επίσης, ένας άλλος τρόπος επισκόπησης συναλλαγών, είναι να επιλέξουμε από την καρτέλα Πληροφορίες Αποτελέσματα συναλλαγών (Οθόνη 89). Στο παράθυρο που προκύπτει μπορούμε να επιλέξουμε είτε πληρωμές, μεταφορές χρημάτων ή πάγιες εντολές, ώστε να δούμε αναλυτικά τις κινήσεις που έχουμε κάνει στο λογαριασμό μας στην αντίστοιχη κατηγορία. Οθόνη 89: Επιλέγοντας το ιστορικό συγκεκριμένων συναλλαγών για την επισκόπησή τους Διαδικασία πληρωμής λογαριασμών. Μέσω του internet banking της Eurobank μας δίνεται η δυνατότητα πληρωμής λογαριασμών διαφόρων οργανισμών. Με τον τρόπο αυτό εξοικονομούμε χρόνο, χρήματα και ενέργεια, καθώς η πληρωμή τώρα γίνεται σε ελάχιστο χρόνο και οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας το επιθυμούμε. Επιπλέον, αποσυμφορείται και η τράπεζα, ώστε να εξυπηρετούνται πελάτες των οποίων η φυσική παρουσία για τις συναλλαγές τους κρίνεται απαραίτητη. Για τη διενέργεια μιας πληρωμής, θα πρέπει να επιλέξουμε Συναλλαγές - Πληρωμές. Έτσι οδηγούμαστε στη σελίδα των πληρωμών (Οθόνη 90), όπου μπορούμε να επιλέξουμε την κατηγορία του οργανισμού, το λογαριασμού του οποίου θέλουμε να πληρώσουμε. Για να το κάνουμε αυτό μπορούμε είτε να δούμε τους οργανισμούς από τη λίστα των κατηγοριών, είτε να πληκτρολογήσουμε το ακρωνύμιό του στη γρήγορη αναζήτηση. Οθόνη 90: Επιλογή του οργανισμού πληρωμής Αφού επιλέξουμε τον οργανισμό, θα πρέπει να εισάγουμε κάποια στοιχεία για την επιτυχή πληρωμή του λογαριασμού (Οθόνη 91). Στο παράδειγμα που χρησιμοποιούμε, για την

68 πληρωμή του λογαριασμού της Ε.Υ.Δ.Α.Π. εισάγουμε τον αριθμό παραστατικού (βρίσκεται στο λογαριασμό μας), την ημερομηνία λήξης του λογαριασμού, το λογαριασμό χρέωσης, το ονοματεπώνυμο του υπόχρεου, το ποσό καθώς και την άμεση ή σε συγκεκριμένη ημερομηνία εκτέλεση της πληρωμής. Επιλέγοντας το κουμπί Συνέχεια, ολοκληρώνεται η διαδικασία της πληρωμής του λογαριασμού. ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Για την πληρωμή των λογαριασμών δεν είναι απαραίτητη από την Eurobank η χρήση του επιπλέον κωδικού ασφαλείας μέσω του κινητού τηλεφώνου σας (SMS). Η πληρωμή γίνεται χωρίς αυτόν. Οθόνη 91: Παράδειγμα πληρωμής λογαριασμού Ε.Υ.Δ.Α.Π Διαδικασία μεταφοράς χρημάτων. Για την μεταφορά χρημάτων μέσω του internet banking της Eurobank επιλέγουμε από το αριστερό κεντρικό μενού της προσωπικής μας σελίδας Συναλλαγές - μεταφορές. Από τη σελίδα των μεταφορών έχουμε τη δυνατότητα να επιλέξουμε μεταφορά χρημάτων εντός της τράπεζας ή μεταφορά σε λογαριασμό άλλης τράπεζας (Οθόνη 92). Οθόνη 92: Επιλογή λογαριασμού μεταφοράς Στο παράδειγμα που δείχνει η Οθόνη 93 θα δούμε τον τρόπο που μεταφέρουμε χρήματα σε λογαριασμού τρίτου εντός της τράπεζας. Πιο συγκεκριμένα, επιλέγουμε τον λογαριασμό από τον οποίο θέλουμε να γίνει η μεταφορά των χρημάτων (πεδίο Από λογαριασμό ), τον

69 λογαριασμό στον οποίο θέλουμε να μεταφέρουμε τα χρήματα (πεδίο πληκτρολογήστε νέο λογαριασμό ), το ποσό που θα μεταφερθεί, την αιτιολογία της συναλλαγής και τον άμεσο ή όχι τρόπο εκτέλεσης της μεταφοράς. Για να ολοκληρωθεί η συναλλαγή μας θα πρέπει να εισάγουμε τον Κωδικό Ταυτοποίησης Συναλλαγής. Αυτό γίνεται μέσω μηνύματος στο κινητό τηλέφωνο που έχουμε δηλώσει και αποτελεί μοναδικό αριθμό και ισχύει για μια και μόνο συναλλαγή. Έπειτα επιλέγουμε Συνέχεια, ώστε να κάνουμε επισκόπηση των στοιχείων και να ολοκληρωθεί η συναλλαγή. Οθόνη 93: Παράδειγμα μεταφοράς χρημάτων σε λογαριασμό τρίτου Για να κάνουμε μια μεταφορά χρημάτων σε λογαριασμό άλλης τράπεζας εκτός Eurobank θα πρέπει να επιλέξουμε μεταφορά σε άλλη τράπεζα (Οθόνη 94), όπως αναφέρθηκε και προηγουμένως. Τα στοιχεία που είναι απαραίτητα για τη συναλλαγή είναι ο λογαριασμός από τον οποίο θα μεταφερθούν τα χρήματα, το ποσό που θα μεταφερθεί και εάν θα γίνει άμεσα η μεταφορά του ποσού ή εάν θα γίνει σε συγκεκριμένη ημερομηνία. Κατόπιν, πρέπει να συμπληρώσουμε τον αριθμό λογαριασμού του δικαιούχου (ή το ΙΒΑΝ του), τη χώρα και την τράπεζα στην οποία ανήκει, καθώς και το ονοματεπώνυμό του. Προαιρετικά συμπληρώνουμε τη διεύθυνση, την πόλη και επιπλέον πληροφορίες για το δικαιούχο. Επίσης, η τράπεζα μας δίνει τη δυνατότητα να κάνουμε επείγουσα κατάθεση (με επιπλέον χρέωση) και να επιλέξουμε να πληρώσουμε εξολοκλήρου τα έξοδα ή να τα μοιραστούμε με τον δικαιούχο. Για την ολοκλήρωση και αυτής της συναλλαγής θα πρέπει να εισάγουμε των Κωδικό Ταυτοποίησης Συναλλαγής και επιλέξουμε το κουμπί Συνέχεια. Μετά την επισκόπηση των στοιχείων προχωράμε στην ολοκλήρωση της συναλλαγής.

70 Οθόνη 94: Παράδειγμα μεταφοράς χρημάτων σε τράπεζα του εξωτερικού Διαδικασία ελέγχου και πληρωμής πιστωτικών καρτών. Μια επιπλέον πολύ χρήσιμη λειτουργία που μας προσφέρεται στο Internet banking της Eurobank είναι η πρόσβαση στις πληροφορίες και το ιστορικό των πιστωτικών, προπληρωμένων και αποθηκευμένων καρτών μας, αλλά και η πληρωμή της πιστωτικής μας κάρτας, είτε ανήκει στην ίδια την τράπεζα, είτε σε οποιαδήποτε άλλη κάρτα εσωτερικού. Πιο συγκεκριμένα, όπως φαίνεται στην Οθόνη 95 μπορούμε να δούμε πληροφορίες για όλες τις κάρτες που είναι συνδεδεμένες με τον λογαριασμό μας.

71 Οθόνη 95: Η σελίδα επισκόπησης της κατάστασης των πιστωτικών καρτών Αυτό μπορεί να γίνει επιλέγοντας Κάρτες από το κεντρικό οριζόντιο μενού. Για να μεταβούμε στην πληρωμή μια πιστωτικής κάρτας θα πρέπει να πατήσουμε το κουμπί Πληρωμές από το μενού των Συναλλαγών και στη συνέχεια να επιλέξουμε Πιστωτικές κάρτες από τη λίστα των κατηγοριών (Οθόνη 96). Οθόνη 96: Η επιλογή για την πληρωμή πιστωτικής κάρτας (1) Στη συνέχεια (Οθόνη 97) δίνουμε στο σύστημα την πληροφορία για την τράπεζα που ανήκει η κάρτα που θέλουμε να πληρώσουμε. Στο συγκεκριμένο παράδειγμα επιλέγουμε Κάρτα άλλης τράπεζας. Τα στοιχεία που θα πρέπει να συμπληρώσουμε για την πληρωμή πιστωτικής κάρτας εκτός Eurobank είναι: ο αριθμός της κάρτας, το ονοματεπώνυμο κατόχου, η ονομασία της κάρτας, η εκδότρια τράπεζα, ο λογαριασμός χρέωσης και το ποσό της πληρωμής. Οθόνη 97: Η επιλογή για την πληρωμή πιστωτικής κάρτας (2)

72 Επίσης, επιλέγουμε την άμεση πληρωμή ή την πληρωμή σε συγκεκριμένη ημερομηνία (Οθόνη 98). Πατώντας το κουμπί Συνέχεια μεταφερόμαστε στη σελίδα επισκόπησης και της ολοκλήρωση της συναλλαγής. Οθόνη 98: Παράδειγμα πληρωμής πιστωτικής κάρτας άλλης τράπεζας Άλλες χρήσιμες λειτουργίες του internet banking. Κάποιες επιπλέον λειτουργίες του internet banking που μας είναι ιδιαίτερα χρήσιμες είναι η δημιουργία πάγιων εντολών και η άμεση παροχή βοήθειας που παρέχει η Eurobank. Η δημιουργία πάγιων εντολών, δηλαδή εντολών που θα εκτελούνται σε συγκεκριμένη ημερομηνία προς ορισμένο οργανισμό, γίνεται με την επιλογή Υπηρεσίες πάγιες εντολές (Οθόνη 99). Οθόνη 99: Εισαγωγή στη σελίδα των πάγιων εντολών Πατώντας το κουμπί Δημιουργία μεταφερόμαστε στην οθόνη για την επιλογή του φορέα, για τον οποίο θέλουμε να δημιουργήσουμε την πάγια εντολή (Οθόνη 100). Στο σημείο αυτό μπορούμε να πληκτρολογήσουμε το όνομα του φορέα στο αντίστοιχο πεδίο της αναζήτησης, ή να επιλέξουμε τον τύπο εντολής από τη λίστα που δίνεται στην ίδια σελίδα.

73 Οθόνη 100: Η επιλογή οργανισμού για τη δημιουργία πάγιας εντολής Στο παράδειγμα που παρουσιάζεται στην Οθόνη 101, θα δούμε τον τρόπο με τον οποίο μπορούμε να δημιουργήσουμε μια πάγια εντολή για την πληρωμή του λογαριασμού της Δ.Ε.Η. Εδώ θα πρέπει να εισάγουμε ένα όνομα για την πάγια εντολή (για παράδειγμα Πληρωμή ΔΕΗ ), το ονοματεπώνυμο του υπόχρεου όπως ακριβώς εμφανίζεται στο λογαριασμό, τον αριθμό παροχής και ένα ανώτατο όριο χρέωσης του λογαριασμού μας. Επίσης, θα πρέπει να επιλέξουμε τον λογαριασμό από τον οποίο θα γίνεται η χρέωση, κάθε φορά που θα εκτελείται η πάγια εντολή. Οθόνη 101: Εισαγωγή στοιχείων για τη δημιουργία πάγιων εντολών ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Εάν θέλουμε να βεβαιωθούμε ότι παρέχουμε τα σωστά στοιχεία στην τράπεζα, ακριβώς στη συνέχεια της σελίδας Δημιουργία πάγιας εντολής μπορούμε να δούμε έναν ενδεικτικό λογαριασμό Δ.Ε.Η. στον οποίο είναι μαρκαρισμένα τα σημεία που θα πρέπει να εισάγουμε (Οθόνη 102). Πατώντας το κουμπί Συνέχεια μπορούμε να δούμε τη σελίδα επισκόπησης των στοιχείων για την πάγια εντολή και να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία δημιουργία της.

74 Οθόνη 102: Παράδειγμα της τράπεζας για την υποβοήθηση στην εισαγωγή στοιχείων για τη δημιουργία πάγιας εντολής Τέλος, στην περίπτωση που αντιμετωπίσουμε οποιοδήποτε πρόβλημα ή έχουμε κάποια απορία κατά την πλοήγηση και τη χρήση του internet banking, μπορούμε να απευθυνθούμε στη βοήθεια που παρέχεται από την τράπεζα. Συγκεκριμένα, δίνονται οι επιλογές της online συνομιλίας, της τηλεφωνικής συνομιλίας και του προσωπικού μηνύματος (Οθόνη 103). Πατώντας το κουμπί online συνομιλία ανοίγει ένα νέο παράθυρο στο οποίο μπορούμε να συνομιλήσουμε με κάποιον υπάλληλο της τράπεζας μέσω σύντομων γραπτών μηνυμάτων. Με την επιλογή της τηλεφωνικής συνομιλίας μας δίνονται τα τηλέφωνα στα οποία μπορούμε να καλέσουμε για την επίλυση τυχόν δυσκολιών, ενώ με το προσωπικό μήνυμα έχουμε τη δυνατότητα να αποστείλουμε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οθόνη 103: Αναζήτηση βοήθειας στη σελίδα της Eurobank

75 2.1.4 Internet banking με την Attica Bank Διαδικασία εγγραφής στο internet banking. Για την εγγραφή στο σύστημα internet banking της Attica Bank, θα πρέπει να επισκεφθούμε την επίσημη ιστοσελίδα της τράπεζας στη διεύθυνση όπως παρουσιάζεται στην Οθόνη 104. Για την είσοδό μας στο internet banking επιλέγουμε το κουμπί Είσοδος στην Υπηρεσία στο αντίστοιχο εικονίδιο. Οθόνη 104: Η αρχική σελίδα της Attica Bank Έτσι, μεταφερόμαστε στην κεντρική σελίδα του internet banking της τράπεζας, όπως παρουσιάζεται στην Οθόνη 105. Στο σημείο αυτό επιλέγουμε εάν θέλουμε να κάνουμε αίτηση για Ιδιώτες και Ατομικές Επιχειρήσεις ή αίτηση για εταιρείες. Στο παράδειγμα που ακολουθεί επιλέγουμε την αίτηση για Ιδιώτες. Οθόνη 105: Η αρχική σελίδα του internet banking της Attica Bank

76 Στην επόμενη φάση θα πρέπει να συμπληρώσουμε τα ατομικά μας στοιχεία (Οθόνη 106), αλλά και τα στοιχεία του λογαριασμού ή των λογαριασμών μας, τα δάνεια και τις κάρτες μας. Μόλις ολοκληρώσουμε την εισαγωγή των στοιχείων μας, επιλέγουμε το κουμπί εκτέλεση. Με τον τρόπο αυτό η τράπεζα λαμβάνει την αίτησή μας και κατόπιν επεξεργασία της, επικοινωνεί μαζί μας για την επιβεβαίωση των στοιχείων μας. Η διαδικασία ολοκληρώνεται με την υπογραφή της σύμβασης για τη χρήση του internet banking της τράπεζας και την λήψη του πακέτου σύνδεσης, το οποίο περιέχει όλους τους απαραίτητους κωδικούς για τη σύνδεσή μας στο internet banking της Attica Bank, καθώς και τη συσκευή παραγωγής πρόσθετων κωδικών ασφαλείας (ΤΑΝ) που απαιτείται για την εκτέλεση συγκεκριμένων συναλλαγών μας (πληρωμές, μεταφορές χρημάτων, αλλαγή μυστικού κωδικού, κλπ), ως επιπλέον δικλείδα ασφαλείας. ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Πριν την πρώτη σύνδεσή μας στο internet banking της τράπεζας θα πρέπει να επικοινωνήσουμε με το help desk. Οθόνη 106: Συμπλήρωση ατομικών στοιχείων Εισαγωγή στο σύστημα της Τράπεζας. Εφόσον έχουμε αποκτήσει κωδικούς για το internet banking, μπορούμε να εισαχθούμε σε αυτό από οποιονδήποτε ηλεκτρονικό υπολογιστή. Στην κεντρική σελίδα του, στο αριστερό της τμήμα, εισάγουμε το όνομα χρήστη και τον κωδικό που μας δόθηκε από την τράπεζα (Οθόνη 105). Έτσι, μεταφερόμαστε στην προσωπική μας σελίδα (Οθόνη 107). Εδώ μας δίνεται η επιλογή να δούμε πληροφορίες για τις τελευταίες συναλλαγές των συνδεδεμένων λογαριασμών, καρτών, δανείων, κλπ, καθώς και καταθέσεις που έχουν γίνει προς τους λογαριασμούς μας.

77 Οθόνη 107: Η πρώτη σελίδα του προσωπικού λογαριασμού στην Attica Bank Πιο συγκεκριμένα, επιλέγοντας οποιαδήποτε εγγραφή από τη λίστα κατάστασης που εμφανίζεται στην κεντρική οθόνη, μπορούμε να δούμε περισσότερες πληροφορίες για αυτήν. Στο παράδειγμα που παρουσιάζεται στην Οθόνη 108 βλέπουμε το υπόλοιπο που περιέχει ο εν λόγω λογαριασμός, καθώς επίσης και το κατάστημα και το νόμισμα του λογαριασμού. Για να επιστρέψουμε στην αρχική μας σελίδα, επιλέγουμε από το αριστερό μενού το κουμπί Διαχείριση λογαριασμών. Οθόνη 108: Επισκόπηση εγγραφής Στην Οθόνη 109 παρουσιάζονται συνοπτικά όλες οι υπηρεσίες που παρέχονται από το internet banking της Attica Bank. Πιο συγκεκριμένα, οι υπηρεσίες αυτές είναι: Διαχείριση λογαριασμών: ενημερώσεις λογαριασμών, μεταφορά ποσού Διαχείριση δανείων: στοιχεία δανείου, αντίγραφο κινήσεων δανείου Πάγιες εντολές: δημοσίων ταμείων Πληρωμές: δημοσίων ταμείων, τηλεπικοινωνιών, ασφαλιστικών, κάρτες-ανοικτό δάνειο, λοιπές, αναζήτηση-επανεκτύπωση εργοσήμου Επιταγές: αίτηση χορήγησης καρνέ επιταγών, εξέλιξη παραγγελίας καρνέ επιταγών Εμβάσματα: στην attica bank, σε άλλη τράπεζα (μέσω ΔΙΑΣ) Διαχείριση επενδύσεων: στοιχεία προθεσμιακής κατάθεσης, στοιχεία repo Υπηρεσίες χρήστη: αλλαγή μυστικού κωδικού, αίτηση προσθαφαίρεσης λογαριασμών-καρτών & αλλαγή ορίων, μήνυμα προς κεντρική υπηρεσία, αλλαγή προσωπικών στοιχείων επικοινωνίας, απενεργοποίηση ATTICARD, ενεργοποίηση λίστας ΤΑΝ, απενεργοποίηση λίστας ΤΑΝ

78 Οθόνη 109: Οι διαθέσιμες υπηρεσίες στο internet banking της Attica Bank Στις ενότητες που ακολουθούν θα αναλυθούν οι κυριότερες από τις παραπάνω υπηρεσίες που προσφέρονται από την Attica Bank διαδικτυακά Διαδικασία πληρωμής λογαριασμών. Για την πληρωμή των λογαριασμών μας η Attica Bank μας προσφέρει τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσουμε το internet banking, ώστε γρήγορα και με απλά βήματα να διεκπεραιώσουμε τις υποχρεώσεις μας. Για να μεταβούμε στη σελίδα των πληρωμών επιλέγουμε από το αριστερό μενού Πληρωμές (Οθόνη 110). Από το αναδυόμενο που προκύπτει επιλέγουμε την κατηγορία που ανήκει ο λογαριασμός που θέλουμε να πληρώσουμε. Στο παράδειγμα που ακολουθεί επιλέγουμε Δημοσίων Ταμείων. Οθόνη 110: Επιλογή για την πληρωμή λογαριασμών με την Attica Bank Αφού επιλέξουμε την κατηγορία λογαριασμού, οδηγούμαστε στην Οθόνη 111, στην οποία επιλέγουμε τον οργανισμό που επιθυμούμε, στο παράδειγμά μας χρησιμοποιούμε το ΤΣΜΕΔΕ.

79 Οθόνη 111: Επιλογή πληρωμής εισφοράς ΤΣΜΕΔΕ Έτσι, καλούμαστε να εισάγουμε τα στοιχεία της πληρωμής του ΤΣΜΕΔΕ (εισφορές 6μήνου με ειδοποιητήριο). Αφού βεβαιωθούμε ότι τα στοιχεία που έχουμε δώσει στο σύστημα είναι ορθά, επιλέγουμε Εκτέλεση. Δίνοντας τον κλειδάριθμο ΤΑΝ της τράπεζας ολοκληρώνουμε την συναλλαγή μας. Οθόνη 112: Εισαγωγή στοιχείων πληρωμής ΤΣΜΕΔΕ Διαδικασία μεταφοράς χρημάτων. Για να μεταφέρουμε χρήματα μέσω του internet banking της Attica Bank επιλέγουμε από το αριστερό μενού Εμβάσματα. Εδώ έχουμε την επιλογή μεταφοράς είτε εντός της τράπεζας ( στην attica bank ), είτε εκτός αυτής ( σε άλλη τράπεζα (μέσω ΔΙΑΣ) ). Στο παράδειγμα που χρησιμοποιούμε στην ενότητα αυτή επιλέγουμε σε άλλη τράπεζα (Οθόνη 113). Οθόνη 113: Επιλογή μεταφοράς χρημάτων Στην επόμενη σελίδα εισάγουμε τα στοιχεία της συναλλαγής μας (Οθόνη 114). Συγκεκριμένα θα πρέπει να εισάγουμε από ποιον λογαριασμό θα μεταφερθούν τα χρήματα

80 (δικό μας λογαριασμό), την παραλήπτρια τράπεζα, τον κωδικό BIC και τη χώρα που εδρεύει αυτή, το λογαριασμό του παραλήπτη και το ονοματεπώνυμό του, το ποσό που θέλουμε να μεταφέρουμε και εάν θα επωμιστούμε εμείς τα έξοδα της μεταφοράς χρημάτων ή θα τα μοιραστούμε με τον παραλήπτη. Προαιρετικά, συμπληρώνουμε τη διεύθυνση του παραλήπτη και την αιτιολογία της μεταφοράς. Εφόσον έχουμε συμπληρώσει όλα τα υποχρεωτικά πεδία, επιλέγουμε από το κάτω δεξί μέρος της σελίδας Εκτέλεση. Οθόνη 114: Εισαγωγή στοιχείων για τη μεταφορά χρημάτων Στη σελίδα που προκύπτει (Οθόνη 115) κάνουμε τον τελικό έλεγχο των στοιχείων που έχουμε εισάγει για τη μεταφορά των χρημάτων και συμπληρώνουμε τον κλειδάριθμο ΤΑΝ στο αντίστοιχο πεδίο. Πριν επιλέξουμε εκτέλεση, μαρκάρουμε το κουτάκι αποδέχομαι τους παραπάνω όρους και έτσι ολοκληρώνουμε τη διαδικασία της συναλλαγής. Οθόνη 115: Τελικός έλεγχος και εισαγωγή κλειδαρίθμου ΤΑΝ Διαδικασία ελέγχου και πληρωμής πιστωτικών καρτών. Για την πληρωμή πιστωτικής, είτε της Attica Bank είτε κάποιας άλλης τράπεζας, επιλέγουμε από το αριστερό μενού Πληρωμές και στη συνέχεια Κάρτες - ανοικτό δάνειο, όπως παρουσιάζεται στην Οθόνη 116.

81 Οθόνη 116: Επιλογή πληρωμής πιστωτικής κάρτας Έτσι οδηγούμαστε στην Οθόνη 117, όπου έχουμε τη δυνατότητα να επιλέξουμε εάν θέλουμε να πληρώσουμε την πιστωτική μας κάρτα εντός της τράπεζας ή εκτός. Επιπλέον, μπορούμε να επαναφορτίσουμε την προπληρωμένη μας κάρτα Attica Bank ή να πληρώσουμε το λογαριασμό του ανοικτό δανείου που έχουμε. Στο παράδειγμά μας επιλέγουμε να πληρώσουμε κάρτα Attica Bank. Οθόνη 117: Επιλογή είδους κάρτας Αφού επιλέξουμε την κάρτα της Attica, στην επόμενη σελίδα εισάγουμε τα στοιχεία της πληρωμής. Πιο συγκεκριμένα, εισάγουμε τον λογαριασμό χρέωσης, τον αριθμό της κάρτας και το ποσό που θέλουμε να πληρώσουμε. Πατώντας το κουμπί Εκτέλεση από το κάτω δεξί μέρος της οθόνης ολοκληρώνουμε την πληρωμή μας. Οθόνη 118: Εισαγωγή στοιχείων πληρωμής Άλλες χρήσιμες λειτουργίες του internet banking. Το internet banking της Attica Bank μας προσφέρει επιπλέον πολλές δυνατότητες. Πέρα από τις πιο συνηθισμένες που αναφέρθηκαν στις προηγούμενες ενότητες, δυο επίσης σημαντικές λειτουργίες είναι η ενημέρωση για τις κινήσεις του λογαριασμού μας, καθώς και η αίτηση προσθήκης/αφαίρεσης λογαριασμού ή κάρτας από το internet banking μας. Σχετικά με την επισκόπηση των κινήσεων του λογαριασμού μας για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, επιλέγουμε Διαχείριση λογαριασμών, στη συνέχεια Ενημερώσεις, και τέλος Αντίγραφο κινήσεων λογαριασμού, όπως φαίνεται στην Οθόνη 119.

82 Οθόνη 119: Επιλογή κινήσεων λογαριασμού Στη συνέχεια, στη σελίδα που προκύπτει, επιλέγουμε τον λογαριασμό για τον οποίο ενδιαφερόμαστε να ελέγξουμε τις κινήσεις του (εάν διαθέτουμε περισσότερους από έναν λογαριασμούς), καθώς και το χρονικό διάστημα για το οποίο θέλουμε να ενημερωθούμε. Στο παράδειγμά μας επιλέγουμε το διάστημα 30/10-06/11/2015 (Οθόνη 120). Στη συνέχεια πατάμε το κουμπί εκτέλεση για να δούμε τα αποτελέσματα της αναζήτησής μας. Οθόνη 120: Επιλογή λογαριασμού και διαστήματος Η Οθόνη 121 παρουσιάζει τα αποτελέσματα της αναζήτησής μας. Εδώ μπορούμε να δούμε τις χρεώσεις και τις πιστώσεις του λογαριασμού μας, τις ημερομηνίες που έγιναν αυτές, καθώς και του υπόλοιπο των χρημάτων στον λογαριασμό μας. Το σύστημα μας δίνει τις επιλογές αποθήκευσης, εκτύπωσης και αναλυτικής εμφάνισης των κινήσεων αυτών. Οθόνη 121: Λεπτομέρειες κίνησης λογαριασμού Για την αίτηση προσθαφαίρεσης λογαριασμών ή καρτών στο internet banking προφίλ μας ή την αλλαγή των ορίων των καρτών μας επιλέγουμε από το κεντρικό μενού Υπηρεσίες

83 χρήστη και στη συνέχεια Αίτηση προσθαφαίρεσης λογαριασμών καρτών και αλλαγή ορίων, όπως φαίνεται και στην Οθόνη 122. Οθόνη 122: Επιλογή αίτησης προσθήκης/ αφαίρεσης λογαριασμών/καρτών Η Οθόνη 123 παρουσιάζει αναλυτικά τους λογαριασμούς και τις κάρτες που είναι συνδεδεμένοι με το internet banking προφίλ μας, καθώς και τα όρια που έχουμε σε κάθε κάρτα μας. Στη συνέχεια δίνονται οι δύο φόρμες με τις οποίες μπορούμε να εισάγουμε τα στοιχεία του λογαριασμού ή της κάρτας που θέλουμε να προσθέσουμε ή να αφαιρέσουμε. Το ίδιο μπορούμε να κάνουμε και στη φόρμα που αφορά στα ανοικτά δάνεια. Στην τελευταία φόρμα της σελίδας μπορούμε να εισάγουμε νέα όρια ανάληψης χρεωστικών καρτών ή πίστωσης πιστωτικών καρτών. Πατώντας το κουμπί Εκτέλεση δίνουμε τα στοιχεία αυτά στην τράπεζα και κατόπιν ελέγχου εγκρίνει ή απορρίπτει τα αιτήματά μας. Οθόνη 123: Εισαγωγή στοιχείων προσθήκης/αφαίρεσης

84 Για τις παραπάνω οδηγίες χρησιμοποιήθηκε το Demo της Attica Bank, στη σελίδα

85 2.2 Αγορές μέσω Διαδικτύου / Online shopping Αγορές από το Amazon Τι είναι το Amazon Το Amazon.com είναι ένα διαδικτυακό πολυκατάστημα με παγκόσμια εμβέλεια, με έδρα της Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής. Είναι το μεγαλύτερο πολυκατάστημα που προσφέρει προϊόντα για αγορές μέσω διαδικτύου, ενώ διαθέτει υποκαταστήματα σε πάρα πολλές χώρες, όπως στις Μεγάλη Βρετανία και Ιρλανδία, τον Καναδά, την Γαλλία, την Ιταλία, αλλά και την Αυστραλία, την Κίνα και την Ινδία. Το Amazon αρχικά ξεκίνησε ως διαδικτυακό βιβλιοπωλείο, αλλά πολύ σύντομα εμπλούτισε τον κατάλογό του με DVD, CD, διαθέσιμα video για κατέβασμα στον υπολογιστή και μουσικά κομμάτια MP3. Σήμερα στο Amazon μπορούμε να βρούμε και λογισμικό (προγράμματα για υπολογιστή), βιντεοπαιχνίδια, ηλεκτρονικά είδη, είδη ένδυσης, έπιπλα, φαγητό, παιχνίδια και κοσμήματα. Επίσης, το Amazon διαθέτει πλέον και δικές του ηλεκτρονικές συσκευές και συγκεκριμένα το Amazon Kindle, που είναι συσκευή για την ανάγνωση ηλεκτρονικών βιβλίων, Fire Tablets, Fire TV και Fire Phone. Για την είσοδό μας στο Amazon (προτιμότερο είναι το Amazon της Μεγάλης Βρετανίας, καθώς είναι στην Αγγλική γλώσσα και αποστέλλει προϊόντα προς την Ελλάδα) θα πρέπει να πληκτρολογήσουμε σε ένα πρόγραμμα πλοήγησης στο διαδίκτυο τη διεύθυνση (Οθόνη 124). Οθόνη 124: Η αρχική σελίδα του Εγγραφή στο Amazon Αφού εισέλθουμε στην ιστοσελίδα του Amazon, μπορούμε να κάνουμε δωρεάν εγγραφή με τα ατομικά μας στοιχεία, ώστε να έχουμε τη δυνατότητα να προσθέσουμε αργότερα προϊόντα στο καλάθι αγορών μας ή την λίστα επιθυμιών μας κατά την πλοήγησή μας στην ιστοσελίδα. Για να κάνουμε εγγραφή στο Amazon.co.uk επιλέγουμε το κουμπί Your account, το οποίο βρίσκεται στο δεξί τμήμα της ιστοσελίδας. Από τη λίστα των επιλογών που προκύπτουν πατάμε το κουμπί start here δίπλα από την επιλογή new customer (Οθόνη 125).

86 Οθόνη 125: Η επιλογή για τη σελίδα εγγραφής νέου πελάτη Στη σελίδα που εμφανίζεται στη συνέχεια καλούμαστε να πληκτρολογήσουμε τα στοιχεία εγγραφής μας στην ιστοσελίδα (Οθόνη 126). Συγκεκριμένα, θα πρέπει να εισάγουμε το ονοματεπώνυμό μας, δύο φορές τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας ( ) και τον μυστικό κωδικό μας, επίσης δύο φορές. Έπειτα πατάμε το κουμπί create account.

87 Οθόνη 126: Η σελίδα εγγραφής νέου πελάτη Τώρα έχει δημιουργηθεί ο λογαριασμός μας και στην αρχική οθόνη του Amazon βλέπουμε πλέον την επισκόπησή του (Οθόνη 127), η οποία αναφέρει τα προϊόντα που βρίσκονται στο καλάθι αγορών μας on order και την κατάσταση των δωροκαρτών μας στην περίπτωση που έχουμε κάποιο υπόλοιπο gift card balance. Επιπλέον, μπορούμε στο σημείο αυτό να δούμε τα πλεονεκτήματα που προσφέρει η υπηρεσία prime, η οποία δίνει τη δυνατότητα να έχουμε παράδοση των προϊόντων της παραγγελίας μας εντός μιας ημέρας, καθώς και πρόσβαση σε ταινίες και κομμάτια μουσικής. Οθόνη 127: Επισκόπηση του λογαριασμού μας στο Amazon Καλάθι αγορών Για την πλοήγησή μας στο Amazon ώστε να δούμε τα διαθέσιμα προϊόντα και τα χαρακτηριστικά τους, έχουμε δυο επιλογές. Η πρώτη είναι μέσω του πεδίου της αναζήτησης, πληκτρολογώντας απευθείας το όνομα του προϊόντος που αναζητούμε, ενώ η δεύτερη είναι μέσω του αναλυτικού καταλόγου που διαθέτει η ιστοσελίδα ανά κατηγορία προϊόντος (Οθόνη 128). Οθόνη 128: Οι δυο επιλογές πλοήγησης στα προϊόντα του Amazon: πεδίο αναζήτησης και αναλυτικός κατάλογος προϊόντων

88 Εάν επιλέξουμε να αναζητήσουμε ανά κατηγορία προϊόντων, πατάμε το κουμπί shop by department και έτσι μας δίνεται μια λίστα με τις κατηγορίες που διαθέτει το Amazon, όπως φαίνεται και στην Οθόνη 129. Έτσι μπορούμε να δούμε βιβλία, ταινίες και μουσική, ηλεκτρονικά είδη, ρούχα και αξεσουάρ, παιχνίδια, είδη σπιτιού, ανταλλακτικά μηχανών και αυτοκινήτων, κ.α. Οθόνη 129: Αναλυτικός κατάλογος προϊόντων, ανά κατηγορία Για παράδειγμα, εάν αναζητούμε μια θήκη για το κινητό μας τηλέφωνο Sony Ericsson Xperia Z, αρκεί να πληκτρολογήσουμε στo πεδίο αναζήτησης Sony Ericsson Xperia Z cases, όπως φαίνεται στην Οθόνη 130. Οθόνη 130: Απευθείας αναζήτηση στο αντίστοιχο πεδίο Το σύστημα μας παρουσιάζει τα αποτελέσματα της αναζήτησής μας στην Οθόνη 131. Εδώ παρατηρούμε ότι η σελίδα των αποτελεσμάτων χωρίζεται σε τρία μέρη. Στο πάνω μέρος φαίνεται το πλήθος των αποτελεσμάτων της αναζήτησής μας. Στο κεντρικό μέρος παρουσιάζονται σε σελίδες επιλογές, ανάμεσα στις οποίες μπορούμε να περιηγηθούμε και να επιλέξουμε το προϊόν που μας ταιριάζει. Στο αριστερό μέρος φαίνεται μια λίστα από φίλτρα, τα οποία μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε, ώστε να εμφανιστούν μόνο τα αποτελέσματα που ικανοποιούν τους όρους που θέσαμε στα εν λόγω φίλτρα. Έτσι, εάν για παράδειγμα θέλουμε να δούμε μόνο τις θήκες και τα καλύμματα κινητού τηλεφώνου, χωρίς να παρουσιαστούν τα υπόλοιπα αξεσουάρ, τότε αρκεί να πατήσουμε το κουμπί cases & covers.

89 Οθόνη 131: Τα αποτελέσματα της αναζήτησης Όταν εντοπίσουμε το προϊόν που καλύπτει τις ανάγκες μας, τότε πατάμε επάνω στο όνομά του (Οθόνη 132) και μεταφερόμαστε στη σελίδα όπου αυτό περιγράφεται αναλυτικά (Οθόνη 133). Οθόνη 132: Επιλογή προϊόντος για την εμφάνιση των αναλυτικών χαρακτηριστικών του

90 Οθόνη 133: Τα αναλυτικά χαρακτηριστικά του προϊόντος Εφόσον πληροί όλες τις προδιαγραφές που έχουμε θέσει, τότε για να το παραγγείλουμε επιλέγουμε από το δεξί μενού της σελίδας add to basket (Οθόνη 134). Οθόνη 134: Προσθήκη στο καλάθι των αγορών Έτσι μεταφερόμαστε αυτόματα στη σελίδα που φαίνεται στην Οθόνη 135, στην οποία μπορούμε να δούμε το ποσό προσθέσαμε στο καλάθι αγορών μας basket subtotal, αλλά και είτε την επιλογή να συνεχίσουμε τις αγορές μας continue shopping, είτε την επιλογή να προχωρήσουμε στην πληρωμή του προϊόντος proceed to checkout.

91 Οθόνη 135: Επιλογές μετά την προσθήκη στο καλάθι αγορών Πληρωμή αγορών Αφού έχουμε ολοκληρώσει την περιήγησή μας στο Amazon και έχουμε προσθέσει όποια προϊόντα επιθυμούμε στο καλάθι αγορών μας, για την ολοκλήρωση της αγοράς και την πληρωμή των προϊόντων θα πρέπει να μεταβούμε σε αυτό. Αυτό μπορούμε να το κάνουμε είτε επιλέγοντας proceed to checkout μετά την προσθήκη και του τελευταίου προϊόντος στο καλάθι αγορών, είτε επιλέγοντας το εικονίδιο basket από το δεξί τμήμα της σελίδας (Οθόνη 136). Οθόνη 136: Επιλογή μετάβασης στο καλάθι αγορών Στην Οθόνη 137 βλέπουμε τα περιεχόμενα του καλαθιού μας, τη θήκη του τηλεφώνου και ένα βιβλίο μαγειρικής, την τιμή του καθενός και την ποσότητα που έχουμε επιλέξει. ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Η ποσότητα του κάθε προϊόντος μπορεί να μεταβληθεί, επιλέγοντας τον αντίστοιχο αριθμό κάτω από τη λίστα της στήλης quantity. Τέλος, βλέπουμε και το συνολικό ποσό που θα πρέπει να πληρώσουμε και για τα δυο μας προϊόντα. Σε περίπτωση που ξανασκεφθούμε την επιλογή κάποιου προϊόντος, μπορούμε να το διαγράψουμε από το καλάθι αγορών πατώντας το κουμπί delete. Οθόνη 137: Τα περιεχόμενα του καλαθιού των αγορών μας

92 Μόλις βεβαιωθούμε ότι το καλάθι αγορών μας περιέχει τα προϊόντα και τις ποσότητες που επιθυμούμε, τότε επιλέγουμε το κουμπί proceed to checkout από το δεξί μέρος της σελίδας του Amazon, όπως φαίνεται στην Οθόνη 138. Εάν κάποιο από τα προϊόντα που θα παραγγείλουμε το προορίζουμε για δώρο, μπορούμε να το δηλώσουμε σε αυτό το σημείο πατώντας το κουτάκι που βρίσκεται δίπλα στην επιλογή this order contains a gift. Το προϊόν μας έτσι θα έρθει σε συσκευασία δώρου, χωρίς να χρειαστεί να μεριμνήσουμε εμείς για αυτό. Οθόνη 138: Το σύνολο του λογαριασμού των προϊόντων που έχουμε επιλέξει Πατώντας το κουμπί proceed to checkout μεταφερόμαστε στη σελίδα που παρουσιάζεται στην Οθόνη 139. Εδώ συμπληρώνουμε αναλυτικά τα στοιχεία στα οποία θέλουμε να γίνει η αποστολή των προϊόντων μας. Πιο συγκεκριμένα συμπληρώνουμε: Το ονοματεπώνυμο full name Τη διεύθυνση address line 1, address line 2 Την πόλη town/city Τη χώρα country Τον ταχυδρομικό κώδικα postcode Τη χώρα και πάλι, επιλέγοντας από τη λίστα country Αφού βεβαιωθούμε ότι τα στοιχεία μας είναι ορθά, επιλέγουμε το κουμπί deliver to this address στο κάτω μέρος της οθόνης. Οθόνη 139: Εισαγωγή των στοιχείων για την αποστολή των προϊόντων

93 Στην επόμενη σελίδα θα πρέπει να επιλέξουμε τον τρόπο πληρωμής της παραγγελίας που δώσαμε. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι η πληρωμή μπορεί να γίνει μόνο με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, η αντικαταβολή δεν είναι δεκτή στο Amazon. Έτσι, στη σελίδα συμπλήρωσης των στοιχείων (Οθόνη 140) συμπληρώνουμε τα στοιχεία της κάρτας μας, τα οποία είναι: Το όνομα επάνω στην κάρτα name on card Τον αριθμό της κάρτας card number Μήνα και έτος λήξης της κάρτας expiration date Μόλις συμπληρώσουμε τα στοιχεία αυτά, το Amazon θα μας ζητήσει με ένα αναδυόμενο μήνυμα να καταχωρήσουμε τον τριψήφιο αριθμό που βρίσκεται στο πίσω μέρος της κάρτας μας. Μόλις εισάγουμε και τον αριθμό αυτό σωστά και επιβεβαιωθεί η ισχύς της κάρτας, τότε έχουμε τη δυνατότητα να προσθέσουμε την κάρτα στο προφίλ μας για την πληρωμή, αλλά και για μελλοντικές αγορές (επιλογή add your card ). Οθόνη 140: Επιλογή του τρόπου πληρωμής Η επόμενη σελίδα είναι και η τελική σελίδα με την παραγγελία μας, πριν εκείνη υποβληθεί οριστικά στο Amazon. Πιο αναλυτικά, όπως παρουσιάζει η Οθόνη 141, εδώ βλέπουμε τα στοιχεία της κάρτας με την οποία θα πληρώσουμε, τα προϊόντα και το κόστος ανά προϊόν και συνολικά, αλλά και τον χρόνο παράδοσης του κάθε προϊόντος. Η παραγγελία μας ολοκληρώνεται πατώντας το κουμπί Pay in EUR. Ταυτόχρονα λαμβάνουμε και ένα επιβεβαίωσης, το οποίο αναγράφει την παραγγελία μας αναλυτικά, καθώς και το κόστος της.

94 Οθόνη 141: Επισκόπηση της αγοράς μας πριν την τελική υποβολή της παραγγελίας Επιστροφή προϊόντων Στην περίπτωση που κάποιο προϊόν δεν πληροί τις προδιαγραφές που θεωρούσαμε αναγκαίες, τότε το Amazon μας δίνει την επιλογή να επιστρέψουμε το προϊόν αυτό. Για να κάνουμε κάτι τέτοιο, θα πρέπει να εισέλθουμε στον προσωπικό μας λογαριασμό (Οθόνη 142). Επιλέγουμε με άλλα λόγια από το δεξί τμήμα της σελίδας την λίστα κάτω από το κουμπί your account και στη συνέχεια και πάλι your account. Οθόνη 142: Επιλογή επισκόπησης του προσωπικού μας λογαριασμού

95 Αφού δώσουμε τον κωδικό χρήστη και τον μυστικό κωδικό μας, έχουμε πρόσβαση στη σελίδα των στοιχείων μας, του ιστορικού των παραγγελιών μας, τη διεύθυνσής μας, κλπ. Από τη λίστα που μας δίνεται με τις επιπλέον επιλογές για τις παραγγελίες μας ( more order options ), πατάμε το κουμπί return or replace items, της επιστροφής ή αντικατάστασης ειδών, όπως παρουσιάζει η Οθόνη 143. Οθόνη 143: Επιλογή διαδικασίας επιστροφής προϊόντος Βλέπουμε εδώ ότι για να αλλάξουμε ένα προϊόν, εκκινούμε τη διαδικασία επιλέγοντας το κουμπί return items, δηλαδή επιστροφή αντικειμένων. Από την οθόνη που εμφανίζεται μπορούμε να δούμε ποια προϊόντα έχουμε παραγγείλει και να επιλέξουμε εκείνο το οποίο θα επιστρέψουμε. Το Amazon μας δίνει τη δυνατότητα να εκτυπώσουμε μια ετικέτα, την οποία θα πρέπει να επικολλήσουμε επάνω στο πακέτο επιστροφής. Αφού ενημερώσουμε ηλεκτρονικά το Amazon για την επιστροφή/ αντικατάσταση του αντικειμένου, στο κάτω μέρος στην Οθόνη 144 μας παρουσιάζεται αναλυτικά η διαδικασία με την οποία μπορούμε να επιστρέψουμε ένα προϊόν. Πιο συγκεκριμένα, μετά την εκτύπωση της ετικέτας επιστροφής, ετοιμάζουμε το πακέτο με το αντικείμενο στο οποίο βάζουμε και την ετικέτα επιστροφής, το αποστέλλουμε στο Amazon. Αντίστοιχα, όταν πρόκειται για επιστροφή, το Amazon πιστώνει το λογαριασμό μας με το αντίστοιχο ποσό του προϊόντος. Οθόνη 144: Διαδικασία επιστροφής προϊόντος

96 2.2.2 Αγορές από το ebay Τι είναι το ebay Το ebay είναι μια Αμερικανική πολυεθνική εταιρεία, η οποία παρέχει υπηρεσίες πελάτηπρος-πελάτη και επιχείρηση-προς-πελάτη σε όλο τον κόσμο μέσω του διαδικτύου. Ουσιαστικά πρόκειται για ένα διαδικτυακό πολυκατάστημα που διαθέτει πλειστηριασμούς, αλλά και πωλήσεις, στις οποίες μπορούν να συμμετάσχουν τόσο μεμονωμένοι πωλητές, όσο και επιχειρήσεις. Η εγγραφή και η χρήση της ιστοσελίδας είναι κατά κύριο λόγο δωρεάν, αλλά στην περίπτωση που κάποιος χρήστης προβεί σε πώληση, υπάρχει κάποια χρέωση στον πωλητή. Για να εισέλθουμε στη σελίδα του ebay πληκτρολογούμε σε ένα σύστημα πλοήγησης στο διαδίκτυο τη διεύθυνση (Οθόνη 145). Έτσι εισερχόμαστε στην κεντρική σελίδα του καταστήματος, στο οποίο είτε μπορούμε να αγοράσουμε απευθείας προϊόντα ή να συμμετάσχουμε σε κάποιο πλειστηριασμό. Οθόνη 145: Η αρχική σελίδα του ebay Εγγραφή στο ebay Αφού εισέλθουμε στην ιστοσελίδα του ebay, μπορούμε να κάνουμε δωρεάν εγγραφή με τα ατομικά μας στοιχεία, ώστε να έχουμε τη δυνατότητα να προσθέσουμε αργότερα προϊόντα στο καλάθι αγορών μας ή να κάνουμε προσφορά σε κάποια πλειστηριασμό (bid). Για να κάνουμε εγγραφή στο ebay επιλέγουμε το κουμπί My ebay, το οποίο βρίσκεται στο επάνω δεξί τμήμα της ιστοσελίδας (Οθόνη 146). Οθόνη 146: Η επιλογή My ebay

97 Στη συνέχεια μεταφερόμαστε στη σελίδα που φαίνεται στην Οθόνη 147, στην οποία μας δίνεται η δυνατότητα να εγγραφούμε. Αυτό γίνεται επιλέγοντας το κουμπί Register, από το δεξί τμήμα της οθόνης. Οθόνη 147: Επιλέγοντας τη δημιουργία ενός νέου λογαριασμού Εδώ θα πρέπει να συμπληρώσουμε τα προσωπικά μας στοιχεία, καθώς και το όνομα χρήστη και τον μυστικό μας κωδικό ώστε να προβούμε στην εγγραφή μας. Εάν επιθυμούμε να λαμβάνουμε ενημερωτικά s για προσφορές και προωθητικές ενέργειες του ebay μπορούμε να αφήσουμε την πρόταση Receive exclusive offers and promotions from ebay επιλεγμένη. Διαφορετικά, φροντίζουμε να από-επιλέξουμε το αντίστοιχο κουτάκι (Οθόνη 148). Για να ολοκληρωθεί η εγγραφή μας επιλέγουμε το κουμπί Register. Οθόνη 148: Εισάγοντας τα προσωπικά μας στοιχεία κατά την εγγραφή μας Με την εγγραφή μας εμφανίζεται στην οθόνη μας το μήνυμα που φαίνεται στην Οθόνη 149. Εδώ βλέπουμε πληροφορίες για τα στοιχεία εγγραφής που δώσαμε στο σύστημα του ebay, το όνομα χρήστη που αυτόματα επέλεξε το σύστημα για εμάς και τον τρόπο για να το αλλάξουμε εάν επιθυμούμε.

98 Οθόνη 149: Επιτυχής εγγραφή Επιλέγοντας το κουμπί Continue μεταφερόμαστε στην προσωπική μας σελίδα στο ebay (Οθόνη 150). Εδώ μπορούμε να δούμε πληροφορίες για τις προσφορές που έχουμε κάνει σε πλειστηριασμούς (bids/offers), τις αγορές μας (purchase history), τους πωλητές/εμπόρους που ακολουθούμε (sellers you follow), κλπ. Οθόνη 150: Η προσωπική μας σελίδα στο ebay Καλάθι αγορών και πληρωμή Αφού έχουμε δημιουργήσει τον προσωπικό μας λογαριασμό στο ebay μπορούμε τώρα να περιηγηθούμε στην ιστοσελίδα ή να αναζητήσουμε το προϊόν που επιθυμούμε. Η αναζήτησή μας μπορεί να γίνει είτε χρησιμοποιώντας τη μηχανή αναζήτησης του ebay, είτε μέσω των κατηγοριών. Πιο συγκεκριμένα, μέσω των κατηγοριών που βρίσκονται στην πρώτη σελίδα, μπορούμε να επιλέξουμε και να περιηγηθούμε στις αντίστοιχες υποκατηγορίες (Οθόνη 151). Οι πιο δημοφιλείς κατηγορίες τις οποίες μπορούμε να δούμε στην κεντρική σελίδα του καταστήματος είναι: μόδα, ηλεκτρονικές συσκευές, είδη τέχνης και συλλεκτικά είδη, σπίτι και κήπος, αθλητικά και είδη ανταλλακτικών.

99 Οθόνη 151: Οι πιο δημοφιλείς κατηγορίες και υποκατηγορίες του ebay Ένας άλλος τρόπος για να βρούμε κάποιο συγκεκριμένο προϊόν είναι μέσω της μηχανής αναζήτησης του ebay. Η μηχανή αναζήτησης βρίσκεται στην κορυφή της σελίδας και μπορούμε να πληκτρολογήσουμε το όνομα του προϊόντος που θέλουμε, επιλέγοντας αντίστοιχα και την κατηγορία στην οποία βρίσκεται αυτό (Οθόνη 152) Συμμετοχή σε πλειστηριασμό Οθόνη 152: Η μηχανή αναζήτησης του ebay Για παράδειγμα, επιλέγουμε την κατηγορία DVDs & Movies και στη μηχανή αναζήτησης πληκτρολογούμε Gone with the wind, ώστε να δούμε τα διαθέσιμα DVD για την ταινία Όσα παίρνει ο άνεμος. Τα αποτελέσματα της αναζήτησης εμφανίζονται στην Οθόνη 153. Εδώ μπορούμε να δούμε τις τιμές του κάθε διαθέσιμου προϊόντος, τα χαρακτηριστικά του ή εναλλακτικά να δούμε ποια από αυτά βρίσκονται σε διαδικασία πλειστηριασμού μέσω της καρτέλας auction και να συμμετάσχουμε σε κάποιον από αυτούς ή να προβούμε σε άμεση αγορά μέσω της καρτέλας buy it now.

100 Οθόνη 153: Αποτέλεσμα αναζήτησης Επιλέγοντας το πρώτο προϊόν, για παράδειγμα, οδηγούμαστε στην Οθόνη 154, όπου έχουμε τη δυνατότητα να δούμε λεπτομέρειες για το προϊόν, να δούμε ποια είναι η τιμή της εκκίνησης για τον πλειστηριασμό του starting bid, αλλά και το κόστος αποστολής του σε εμάς shipping. Επίσης, μπορούμε να δούμε το χρόνο που έχει απομείνει για να θέσουμε τη δική μας τιμή στον πλειστηριασμό, καθώς και να εισάγουμε το ποσό που εμείς θεωρούμε ότι θέλουμε να διαθέσουμε για το προϊόν στο πεδίο place bid. Εφόσον δώσουμε τη δική μας προσφορά, μόλις λήξει η προθεσμία που έχει ορίσει ο πωλητής, μπορούμε να δούμε εάν έχουμε κερδίσει το προϊόν. Στο σημείο αυτό το προϊόν θα τοποθετηθεί στο καλάθι αγορών μας και θα επικοινωνήσουμε με τον πωλητή για τις λεπτομέρειες της αγοράς του προϊόντος. ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Στην περίπτωση που για οποιονδήποτε λόγο δεν επιθυμούμε να αγοράσουμε εν τέλει κάποιο προϊόν που κερδίσαμε σε έναν πλειστηριασμό, θα πρέπει να επικοινωνήσουμε με τον πωλητή και να τον ενημερώσουμε για αυτό. Καλό θα είναι να μην κάνουμε τέτοιες ενέργειες συχνά και να είμαστε κατά το δυνατόν βέβαιοι ότι θέλουμε το συγκεκριμένο προϊόν, καθώς εάν κατ επανάληψη δεν αγοράζουμε τα προϊόντα που κερδίζουμε, το ebay έχει δικαίωμα να αναστείλει και/ ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό μας.

101 Οθόνη 154: Η διαδικασία συμμετοχής σε πλειστηριασμό (bid) Αγορά προϊόντος Όπως αναφέρθηκε και προηγουμένως, μπορούμε να αγοράσουμε απευθείας κάποιο προϊόν, χωρίς να χρειαστεί να συμμετέχουμε σε κάποιο προϊόν. Για παράδειγμα, εάν θέλουμε να αγοράσουμε ένα ανδρικό ρολόι, πληκτρολογούμε στην μηχανή αναζήτησης mens watch. Από τα αποτελέσματα επιλέγουμε εκείνο της αρεσκείας μας και πατώντας επάνω στο όνομά του μπορούμε να δούμε επιπλέον λεπτομέρειες, τόσο για το ρολόι, όσο και για τον πωλητή (Οθόνη 155). Για την αγορά του προχωρούμε επιλέγοντας το κουμπί buy it now. Οθόνη 155: Απευθείας αγορά στο ebay Έτσι, στη συνέχεια θα πρέπει να εισάγουμε τα στοιχεία της πληρωμής και τον τρόπο, καθώς και να ελέγξουμε εάν επιθυμούμε να αλλάξουμε τη διεύθυνσή μας, από την προεπιλεγμένη (Οθόνη 156). Για να ολοκληρώσουμε τη συναλλαγή μας και να εισάγουμε τα στοιχεία της προσωπικής μας πιστωτικής κάρτας, επιλέγουμε continue.

102 Οθόνη 156: Επιλέγοντας τον τρόπο πληρωμής Επιστροφή προϊόντων Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν δεν μας ικανοποίησε για κάποιο λόγο και επιθυμούμε να το επιστρέψουμε, το ebay μας δίνει αυτή τη δυνατότητα, αναλόγως φυσικά και την πολιτική του εκάστοτε πωλητή. Για να προβούμε στην επιστροφή ενός προϊόντος θα πρέπει να επιλέξουμε την επισκόπηση του προφίλ μας (επιλογή my ebay summary ). Στη συνέχεια μεταφερόμαστε στο ιστορικό των αγορών μας μέσω της καρτέλας purchase history, όπως παρουσιάζεται και στην Οθόνη 157. Εδώ έχουμε τη δυνατότητα να δούμε το προϊόν που θέλουμε να επιστρέψουμε και από τη λίστα more actions να επιλέξουμε return this item, την επιστροφή δηλαδή του προϊόντος. Στη συνέχεια θα πρέπει να ενημερώσουμε τόσο το ebay, όσο και τον πωλητή για τους λόγους για τους οποίους επιθυμούμε την επιστροφή του. Οθόνη 157: Επιστροφή προϊόντος στο ebay Επίσης, είναι πιθανόν, αναλόγως και της πολιτικής επιστροφής που ακολουθεί ο πωλητής, το ebay να μας φέρει σε επαφή μαζί του. Το κατάστημα μας δίνει την επιλογή να ανεβάσουμε έως δέκα (10) εικόνες, ώστε να πιστοποιήσουν αμφότερες οι πλευρές ότι το προϊόν πράγματι πρέπει να επιστραφεί. Εάν για παράδειγμα είναι κατεστραμμένο ή έχει κάποιο ελάττωμα, αυτό μπορεί να παρουσιαστεί μέσω των φωτογραφιών, οι οποίες είναι προσβάσιμες και από τον πωλητή και από το ίδιο το κατάστημα ebay.

103 Μόλις πιστοποιηθεί ότι το προϊόν πράγματι πρέπει να επιστραφεί, τότε το ebay μας δίνει τη δυνατότητα εκτύπωσης μιας ετικέτας, την οποία θα πρέπει να επικολλήσουμε στη συσκευασία επιστροφής. Μια καλή πρακτική είναι να επιστρέφουμε το προϊόν εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών, από την ημέρα αίτησης της επιστροφής. Στην περίπτωση που έχουμε ζητήσει αντικατάσταση του προϊόντος, ο πωλητής θα μας το αποστείλει εντός πέντε (5) ημερών από την αίτηση αντικατάστασης. Εναλλακτικά, εάν έχουμε ζητήσει να λάβουμε πίσω τα χρήματά μας, ο πωλητής θα προβεί στην πίστωσή μας εντός έξι (6) ημερών από την παραλαβή του αντικειμένου.

104 2.2.3 Paypal Τι είναι το Paypal Το PayPal είναι μια εταιρεία που έχει την έδρα της στις Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής, η οποία διαχειρίζεται ένα παγκόσμιο σύστημα ηλεκτρονικών πληρωμών. Αποτελεί μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες ηλεκτρονικών συναλλαγών σε παγκόσμιο επίπεδο. Οι ηλεκτρονικές αυτές συναλλαγές λειτουργούν ως εναλλακτική μέθοδος πληρωμών, αντικαθιστώντας τους παραδοσιακούς τρόπους πληρωμής, όπως οι επιταγές και τα εμβάσματα. Το PayPal ιδρύθηκε το 1998, ενώ το 2002 έγινε παράρτημα του ηλεκτρονικού καταστήματος ebay. Για να εισέλθουμε στο PayPal θα πρέπει σε ένα πρόγραμμα πλοήγησης στο διαδίκτυο να πληκτρολογήσουμε τη διεύθυνση Η αρχική σελίδα του PayPal φαίνεται στην Οθόνη 158. Για να χρησιμοποιήσουμε τις υπηρεσίες που προσφέρει το PayPal θα πρέπει να κάνουμε δωρεάν εγγραφή στο σύστημα, ώστε να δημιουργήσουμε τον δικό μας προσωπικό λογαριασμό. Οθόνη 158: Η αρχική σελίδα του PayPal Εγγραφή στο Paypal Για την εγγραφή μας στο PayPal επιλέγουμε από την κεντρική σελίδα του το κουμπί sign up for free, από το κέντρο της οθόνης (Οθόνη 158). Στη συνέχεια μεταφερόμαστε στη σελίδα επιλογής εγγραφής. Στο σημείο αυτό, όπως φαίνεται και στην Οθόνη 159, επιλέγουμε τη χώρα και την γλώσσα του συστήματος, καθώς και εάν θέλουμε να εγγραφούμε ως ιδιώτες ή ως επιχείρηση (PayPal for you ή PayPal for business, αντίστοιχα). Για την εγγραφή μας ως ιδιώτες επιλέγουμε από το αριστερό τμήμα της οθόνης το κουμπί get started. ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Κατά την εγγραφή μας επιλέγουμε τη χώρα κατοικίας μας, αλλά το σύστημα δεν έχει δυνατότητα ελληνικής γλώσσας. Οι οικονομικές συναλλαγές μας πρέπει να γίνονται με λατινικούς χαρακτήρες. Τα ατομικά μας στοιχεία που θα πρέπει να εισάγουμε στο σύστημα του PayPal για να εγγραφούμε είναι, όπως παρουσιάζει και η Οθόνη 160, το μας, που αποτελεί και το όνομα χρήστη για την εισαγωγή μας στο σύστημα, τον μυστικό μας κωδικό, το ονοματεπώνυμό μας (όπως αναγράφεται στην ταυτότητα), τη διεύθυνση και το τηλέφωνό μας. Στη συνέχεια θα πρέπει να επιλέξουμε το κουτάκι δίπλα στη φράση by ticking the box and clicking the button, I agree and consent to the terms of (1) user agreement and (2) privacy policy. Αυτό σημαίνει ότι συμφωνούμε με τους όρους χρήσης και ιδιωτικότητας

105 του PayPal. Για να ολοκληρωθεί η εγγραφή μας επιλέγουμε το κουμπί agree and create account. Οθόνη 159: Εγγραφή στο PayPal

106 Οθόνη 160: Στοιχεία εγγραφής στο PayPal Έτσι, μεταφερόμαστε στην προσωπική μας σελίδα (Οθόνη 161), στην οποία περιέχονται τα ατομικά μας στοιχεία, το ιστορικό των συναλλαγών μας και οι διάφορες επιλογές συναλλαγών που μπορούμε να κάνουμε μέσω του PayPal. Οι συναλλαγές αυτές είναι: Η αποστολή χρημάτων (send money) Η ζήτηση χρημάτων (request money) Εμπορικές υπηρεσίες (merchant services) Εργαλεία πλειστηριασμών (auction tools)

107 Οθόνη 161: Επισκόπηση λογαριασμού Στην ενότητα που ακολουθεί παρουσιάζονται οι βασικές συναλλαγές του PayPal όταν έχουμε εγγραφεί ως κανονικός πελάτης φυσικό πρόσωπο Βασικές συναλλαγές στο PayPal Οι δυο βασικές συναλλαγές για τα φυσικά πρόσωπα στο PayPal είναι η αποστολή χρημάτων και η ζήτηση χρημάτων. Αφού έχουμε εγγραφεί στο PayPal εισερχόμαστε στο προσωπικό μας προφίλ και από εκεί επιλέγουμε send money (Οθόνη 162). Εισάγουμε το του παραλήπτη, το ποσό που θέλουμε να στείλουμε και τον λόγο για τον οποίο θέλουμε να αποστείλουμε χρήματα. Η αποστολή μπορεί να γίνει είτε για αγαθά και υπηρεσίες (I m paying for goods and services), είτε προς συγγενείς και φίλους (I m sending money to family or friends). Πατώντας το κουμπί continue μεταφερόμαστε στην επόμενη σελίδα για την ολοκλήρωση της συναλλαγής. Οθόνη 162: Αποστολή χρημάτων

108 Στην επόμενη σελίδα θα πρέπει να συμπληρώσουμε τα στοιχεία της πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, ώστε να γίνει η χρέωση από το σύστημα, όπως παρουσιάζεται στην Οθόνη 163. Πιο συγκεκριμένα, εισάγουμε το ονοματεπώνυμό μας, τα στοιχεία της κάρτας μας και τη διεύθυνσή μας. Για να ολοκληρωθεί η συναλλαγή μας επιλέγουμε το κουμπί add card. Οθόνη 163: Εισαγωγή πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας στο PayPal Η επόμενη λειτουργία που το PayPal μας διευκολύνει είναι η αποστολή χρημάτων. Για να αποστείλουμε χρήματα θα πρέπει να επιλέξουμε request money τόσο από την κεντρική καρτέλα, όσο και από την υποκατηγορία που προκύπτει μέσω αυτής. Στην Οθόνη 164 παρουσιάζεται η καρτέλα αυτή. Εδώ θα πρέπει να εισάγουμε την ηλεκτρονική διεύθυνση e- mail του παραλήπτη, από τον οποίο ζητάμε τα χρήματα, το χρηματικό ποσό που ζητάμε, καθώς και την αιτιολογία για την οποία ζητάμε το συγκεκριμένο ποσό. Η αιτιολογία μπορεί να αγαθά ή υπηρεσίες. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι ο παραλήπτης δεν είναι αναγκαίο να είναι χρήστης του PayPal για να λάβει το αίτημα για την αποστολή χρημάτων. Η αίτηση θα φτάσει σε αυτόν ανεξάρτητα και θα μπορέσει να ολοκληρώσει τη συναλλαγή. Στη συνέχεια επιλέγουμε το κουμπί continue ώστε να ολοκληρωθεί η συναλλαγή. ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Για τη ζήτηση χρημάτων θα πρέπει να πληρώσουμε ένα αντίτιμο τελών, για το οποίο μπορούμε να ενημερωθούμε μέσω του συνδέσμου see when fees apply, στην ίδια καρτέλα.

109 Οθόνη 164: Ζήτηση χρημάτων Τρόποι πληρωμής Εκτός από την μεταφορά χρημάτων που μπορούμε να κάνουμε από την ιστοσελίδα του PayPal, έχουμε τη δυνατότητα να κάνουμε πληρωμή μέσα από συνεργαζόμενα καταστήματα, όπως είναι το ebay. Στο παράδειγμα που παρουσιάζεται στην Οθόνη 165 βλέπουμε ότι κατά την πληρωμή ενός προϊόντος στο ηλεκτρονικό κατάστημα ebay μας δίνεται η δυνατότητα να επιλέξουμε να κάνουμε την πληρωμή του μέσω του PayPal. Οθόνη 165: Παράδειγμα πληρωμής μέσω PayPal Πατώντας το κουμπί PayPal και στη συνέχεια continue, μεταφερόμαστε στην Οθόνη 166, όπου μπορούμε να επιλέξουμε pay with my PayPal account. Εδώ θα πρέπει να συνδεθούμε με τα ατομικά μας στοιχεία (όνομα χρήστη και μυστικό κωδικό), ώστε να ολοκληρωθεί η πληρωμή μας.

110 Οθόνη 166: Επιλογή του PayPal κατά την πληρωμή στο ebay

111 2.3 Ηλεκτρονικό πορτοφόλι και πιστωτικές κάρτες, ασφάλεια Ηλεκτρονικό πορτοφόλι Τι είναι το ηλεκτρονικό πορτοφόλι Το ηλεκτρονικό πορτοφόλι (digital wallet) είναι μια ηλεκτρονική συσκευή που επιτρέπει στον πελάτη να κάνει ηλεκτρονικές εμπορικές συναλλαγές. Οι συναλλαγές αυτές μπορεί να είναι διαδικτυακές αγορές μέσω ενός ηλεκτρονικού υπολογιστή ή ενός smartphone. Η προοδευτική χρήση του ηλεκτρονικού πορτοφολιού έχει οδηγήσει στην εξέλιξή του όχι μόνο ως μέσο για την αγορά ειδών, αλλά και για την ταυτοποίηση των στοιχείων του πελάτη (χώρα διαμονής, ηλικία, κλπ). Για παράδειγμα, μέσω του ηλεκτρονικού πορτοφολιού θα μπορούσε να πιστοποιηθεί η ηλικία του αγοραστή, για να επιτραπεί ή να αποτραπεί να αγοράσει αλκοόλ από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Το ηλεκτρονικό πορτοφόλι είναι πρακτικά μια σύνθεση τριών εννοιών: η ηλεκτρονική/διαδικτυακή υποδομή, η εφαρμογή/η ηλεκτρονική σελίδα και η συσκευή με την οποία έχουμε πρόσβαση στην εφαρμογή/ιστοσελίδα. Για τη χρήση του ηλεκτρονικού πορτοφολιού είναι αναγκαίο να συνδέσουμε έναν τραπεζικό λογαριασμό. Έχοντας επεκτείνει την έννοια του πορτοφολιού, οι εταιρείες τώρα περιλαμβάνουν την άδεια οδήγησης του ατόμου, την κάρτα υγείας και άλλα έγγραφα που πιστοποιούν την ταυτότητά του. Μέσω του ασύρματου δικτύου και του συστήματος ο εκάστοτε έμπορος μπορεί να ενημερωθεί για τα στοιχεία αυτά. Ένα παράδειγμα μιας διαδικτυακής εφαρμογής είναι το Google Wallet, η σελίδα του οποίου εμφανίζεται στην Οθόνη 167. H Google έχει αποδείξει ότι είναι από τις πιο αξιόπιστες και ασφαλείς εταιρείες. Παρόλα αυτά δεν έχει ενεργοποιήσει ακόμη την εφαρμογή του ηλεκτρονικού πορτοφολιού της στην Ελλάδα, η εφαρμογή μπορεί να συνδεθεί μόνο με τραπεζικούς λογαριασμούς των Ηνωμένων Πολιτειών Αμερικής. Οθόνη 167: Google wallet, παράδειγμα διαδικτυακής εφαρμογής Δημιουργία του ηλεκτρονικού πορτοφολιού Πλέον ο πιο εύκολος τρόπος δημιουργίας ηλεκτρονικού πορτοφολιού είναι μέσω των smartphones, τα οποία μας επιτρέπουν με πολύ απλά βήματα να ενεργοποιήσουμε τη λειτουργία του. Τα περισσότερα smartphones έχουν προεγκατεστημένη την εφαρμογή

112 Wallet, όπως φαίνεται στην Οθόνη 168. Μέσω της πρώτης σελίδας του ηλεκτρονικού πορτοφολιού ενημερωνόμαστε ότι μπορούμε να ενσωματώσουμε της κάρτες επιβίβασης για τα ταξίδια μας, εκπτωτικά κουπόνια, πιστωτικές κάρτες, σε μια μόνο εφαρμογή. Για να μπορέσουμε να εισάγουμε τις πληροφορίες στην εφαρμογή και να είναι αυτές διαθέσιμες ανά πάσα στιγμή μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε κάποιο , άλλες εφαρμογές ή ιστοσελίδες, όπως θα δούμε και στη συνέχεια. Ο πιο απλός τρόπος όμως είναι να σκανάρουμε το barcode του εκάστοτε είδους πληροφορίας (εισιτηρίου, κουπονιού), μέσω της επιλογής scan code, όπως μπορούμε να δούμε και στην Οθόνη 168. Οθόνη 168: Η προεγκατεστημένη εφαρμογή στο ios Χρήση και παραδείγματα του ηλεκτρονικού πορτοφολιού Για να μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε το ηλεκτρονικό πορτοφόλι και τις διευκολύνσεις που αυτό προσφέρει, θα πρέπει να συνδέσουμε αντίστοιχες εφαρμογές με αυτό. Αυτό έχουμε τη δυνατότητα να το κάνουμε μέσω της επιλογής find apps for wallet, όπως παρουσιάζεται στην Οθόνη 168. Έτσι, μεταφερόμαστε στην πληθώρα εφαρμογών που υπάρχουν και μπορούν να συνδεθούν στο ηλεκτρονικό μας πορτοφόλι. Η Οθόνη 169 και η Οθόνη 170 μας παρουσιάζουν τις πιο δημοφιλείς εφαρμογές που μπορούμε να κατεβάσουμε δωρεάν στο τηλέφωνό μας και να συνδέσουμε με το ηλεκτρονικό μας πορτοφόλι. Οι εφαρμογές αυτές είναι για την ώρα εφαρμογές κράτησης και διαχείρισης κράτησης δωματίου ξενοδοχείου (booking, airbnb, κλπ) και εφαρμογές αεροπορικών εταιρειών, για τη διαχείριση καρτών επιβίβασης (AirFrance, KLM, Vueling, κλπ).

113 Οθόνη 169: Εφαρμογές ηλεκτρονικού πορτοφολιού (1) Οθόνη 170: Εφαρμογές ηλεκτρονικού πορτοφολιού (2)

114 2.3.2 Πιστωτικές κάρτες: διαδικτυακές αγορές/ πληρωμές και παραδείγματα Για να αξιοποιήσουμε τις δυνατότητες που μας προσφέρει το διαδίκτυο, εκτός από την πληροφορία που μπορούμε να αντλήσουμε για οτιδήποτε φανταστούμε, μας δίνει τη δυνατότητα να πραγματοποιήσουμε πληρωμές και αγορές. Οι αγορές μας συνήθως μπορούν να γίνουν με τρεις τρόπους: μέσω αντικαταβολής, μέσω PayPal ή μέσω πιστωτικής κάρτας. Η πιστωτική κάρτα αποτελεί τον πιο δημοφιλή τρόπο πληρωμής χάρη στην ευκολία που προσφέρει. Με τον τρόπο αυτό έχουμε τη δυνατότητα να αγοράσουμε ότι επιθυμούμε, ακόμα και από κάποιο κατάστημα της Αμερικής ή να εξοικονομήσουμε χρόνο και χρήματα, αποφεύγοντας την πολυκοσμία των καταστημάτων και αξιοποιώντας τις διαδικτυακές προσφορές που είθισται να προσφέρουν. Στο πρώτο παράδειγμα θα δούμε τον τρόπο που μπορούμε να πληρώσουμε το λογαριασμό του σταθερού μας τηλεφώνου της εταιρείας HOL μέσω της πιστωτικής μας κάρτας. Στο δεύτερο παράδειγμα παρουσιάζουμε πώς κάνουμε τις αγορές μας από το κατάστημα Πλαίσιο Πληρωμή λογαριασμού μέσω πιστωτικής κάρτας Η εταιρεία παροχής τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών Hellas On Line παρέχει τη δυνατότητα ενημέρωσης για το υπόλοιπο του λογαριασμού μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ( ). Έτσι δεν λαμβάνουμε έντυπους λογαριασμούς, συμβάλλοντας στην εξοικονόμηση χαρτιού. Το που λαμβάνουμε περιέχει την πληροφορία που παρουσιάζεται στην Οθόνη 171. Οθόνη 171: Λογαριασμός HOL μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Πιο αναλυτικά, μας δίνεται πληροφορία για τυχόν προηγούμενο υπόλοιπο, την τρέχουσα οφειλή και το συνολικό ποσό πληρωμής, καθώς επίσης ενημερωνόμαστε για το διάστημα

115 για το οποίο γίνεται η χρέωση, την προθεσμία πληρωμής και τον κωδικός πληρωμής του λογαριασμού, στην περίπτωση που επιθυμούμε να εξοφλήσουμε τον λογαριασμό μας μέσω internet banking. Επιπλέον, στο κάτω μέρος του ηλεκτρονικού μηνύματος υπάρχει το κουμπί online πληρωμή, το οποίο πατώντας το μας οδηγεί στη σελίδα που φαίνεται στην Οθόνη 172. Σε αυτό το σημείο βλέπουμε την οφειλή που έχουμε προς την εταιρεία, καθώς και το πεδίο συμπλήρωσης του ποσού που επιθυμούμε εμείς να καταθέσουμε. Οθόνη 172: Εισαγωγή ποσού πληρωμής ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Στην περίπτωση που εισάγουμε ποσό μεγαλύτερο της οφειλής μας, το σύστημα μας ενημερώνει, ώστε να αλλάξουμε εάν θέλουμε την επιλογή μας. Εντούτοις, εάν πράγματι επιθυμούμε να καταβάλλουμε ποσό μεγαλύτερο της οφειλής, μπορούμε να το κάνουμε. Οθόνη 173: Επιλογή τύπου πιστωτικής κάρτας και εισαγωγή στοιχείων

116 Αφού επιλέξουμε το ποσό πληρωμής και πατήσουμε επόμενο, τότε καλούμαστε να εισάγουμε τον τύπο της πιστωτικής μας κάρτας (Visa, MasterCard, American Express, Κλπ) και κατόπιν τα στοιχεία της κάρτας (Οθόνη 173). Το Card Verification Code είναι το τριψήφιο νούμερο στο πίσω μέρος της πιστωτικής μας κάρτας και χρησιμοποιείται για λόγους ασφαλείας. Επιλέγοντας το κουμπί πληρωμής, δεδομένου ότι έχουμε συμπληρώσει όλα τα στοιχεία της κάρτας μας σωστά, ολοκληρώνουμε την πληρωμή του λογαριασμού μας. ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, για διαδικτυακές συναλλαγές δίνονται συχνά κάποιες εκπτώσεις από τις εταιρείες και τα καταστήματα. Η Hellas OnLine προσφέρει έκπτωση ενός (1) ευρώ κάθε φορά που γίνεται ηλεκτρονική πληρωμή του λογαριασμού μέσω της πιστωτικής κάρτας Alpha Bank Bonus Visa Αγορά μέσω πιστωτικής κάρτας Οι διαδικτυακές αγορές μέσω της πιστωτικής κάρτας διευκολύνουν πολύ τις αγορές μας, καθώς αποφεύγουμε τόσο τις συναλλαγές με μετρητά (στην περίπτωση της αντικαταβολής), αλλά και τη διαδικασία της κατάθεσης σε λογαριασμό. Στο παράδειγμα της ενότητας αυτής θα δούμε τον τρόπο που κάνουμε συναλλαγές με πιστωτική κάρτα στο ηλεκτρονικό κατάστημα Πλαίσιο. Εισερχόμαστε στο κατάστημα μέσω της διεύθυνσης (Οθόνη 174). Οθόνη 174: Αγορές με πιστωτική κάρτα από το ηλεκτρονικό κατάστημα Πλαίσιο Αφού δημιουργήσουμε τον προσωπικό μας λογαριασμό, έχουμε τη δυνατότητα να περιηγηθούμε στο ηλεκτρονικό κατάστημα και να επιλέξουμε τα προϊόντα που επιθυμούμε να αγοράσουμε, προσθέτοντάς τα στο καλάθι αγορών μας. Για παράδειγμα, στην Οθόνη 175 βλέπουμε ένα εξωτερικό σκληρό δίσκο που διαθέτει το κατάστημα, τα χαρακτηριστικά του και την τιμή του. Αξίζει εδώ να σημειωθεί ότι τα ηλεκτρονικά καταστήματα κάνουν προσφορές, οι οποίες είναι μόνο για αγορές μέσω διαδικτύου, όπως φαίνεται και στην Οθόνη 175.

117 Οθόνη 175: Προσθήκη προϊόντων στο καλάθι αγορών μας Αφού εντοπίσουμε τα προϊόντα που θέλουμε να αγοράσουμε και τα προσθέσουμε στο καλάθι μας, έχουμε τη δυνατότητα να δούμε το συνολικό τους κόστος επιλέγοντας αντίστοιχα το καλάθι σου από το επάνω δεξιά τμήμα της οθόνης. Για να δούμε αναλυτικές πληροφορίες για το καλάθι αγορών μας επιλέγουμε το κουμπί δες το καλάθι σου (Οθόνη 176). Οθόνη 176: Το καλάθι αγορών μας στο Πλαίσιο Στη σελίδα που ακολουθεί, όπως φαίνεται και στην Οθόνη 177, μπορούμε να κάνουμε επισκόπηση των περιεχομένων του καλαθιού αγορών μας, να επιλέξουμε παραπάνω από ένα προϊόν από κάθε είδος, ή και να αφαιρέσουμε κάποιο προϊόν από το καλάθι, εάν τελικά δεν θέλουμε να το αγοράσουμε. Για να προχωρήσουμε στην πληρωμή των προϊόντων επιλέγουμε το κουμπί ολοκλήρωση παραγγελίας.

118 Οθόνη 177: Οριστικοποίηση των προϊόντων στο καλάθι αγορών μας Στο σημείο αυτό συμπληρώνουμε τα στοιχεία αποστολής της παραγγελίας, καθώς και ένα τηλέφωνο επικοινωνίας για περαιτέρω πληροφορίες που τυχόν μπορεί να χρειαστεί το κατάστημα για την παράδοση των προϊόντων (Οθόνη 178). Στη συνέχεια επιλέγουμε προχώρησε στην πληρωμή. Οθόνη 178: Εισαγωγή των στοιχείων παραγγελίας

119 Στην επόμενη σελίδα καλούμαστε να επιλέξουμε τον τρόπο με τον οποίο θέλουμε να πληρώσουμε για τα είδη που έχουμε παραγγείλει (Οθόνη 179). Αφού επιλέξουμε την πιστωτική κάρτα, τότε προσθέτουμε εάν θέλουμε κάποιο σχόλιο για την παραγγελία, αποδεχόμαστε τους όρους χρήσης και προχωράμε με την ολοκλήρωση της παραγγελίας (κουμπί ολοκλήρωσε την παραγγελία ). Οθόνη 179: Επιλογή του τρόπου πληρωμής με πιστωτική κάρτα Στο τελευταίο βήμα καλούμαστε να εισάγουμε τα στοιχεία της πιστωτικής μας κάρτας, όπως παρουσιάζεται και στην Οθόνη 180. Πιο συγκεκριμένα, εισάγουμε τον τύπο της πιστωτικής κάρτας (visa, mastercard, American express, κλπ), το ονοματεπώνυμο του κατόχου, τον αριθμού κάρτας, τον τριψήφιο κωδικό ασφαλείας της κάρτας, την τράπεζα και την ημερομηνία λήξης της κάρτας. Επίσης, προαιρετικά μπορούμε να επιλέξουμε εάν θέλουμε δόσεις στην πιστωτική μας κάρτα. Αφού αποδεχθούμε τους όρους χρήσης, επιλέγουμε το κουμπί ολοκλήρωσε την παραγγελία. Με τον τρόπο αυτό αποστέλλεται η παραγγελία μας στο ηλεκτρονικό κατάστημα, ενώ παράλληλα λαμβάνουμε και ένα ηλεκτρονικό μήνυμα ( ) με την επιβεβαίωση των προϊόντων που παραγγείλαμε, το κόστος τους και τον τρόπο της πληρωμής. Με τον κωδικό που περιέχεται στο έχουμε τη δυνατότητα να ελέγξουμε την πορεία της παραγγελίας ή να θέσουμε ερωτήματα στο τηλεφωνικό κέντρο του καταστήματος.

120 Οθόνη 180: Εισαγωγή των στοιχείων της πιστωτικής κάρτας Ολοκλήρωση της παραγγελίας Ασφάλεια Η ασφάλεια στο διαδίκτυο είναι εξαιρετικά σημαντική, καθώς υπάρχουν πολλά κακόβουλα λογισμικά ή κακόβουλοι χρήστες, που προσπαθούν να υποκλέψουν προσωπικά στοιχεία, στοιχεία λογαριασμών ή πιστωτικών καρτών με στόχο, κυρίως, το οικονομικό όφελος. Για την προστασία μας από τέτοια λογισμικά και επιθέσεις θα πρέπει λογισμικό προστασίας από ιούς και να έχουμε πάντοτε ενεργοποιημένο τον τοίχο προστασίας (firewall) του υπολογιστή μας. Κυκλοφορούν πολλά δωρεάν και αξιόπιστα προγράμματα προστασίας, ενώ με ένα μικρό συνήθως αντίτιμο, έχουμε τη δυνατότητα αναβάθμισης σε μεγαλύτερη ασφάλεια. Επιπλέον, θα πρέπει να ακολουθούμε και κάποιους βασικούς και απλούς κανόνες κατά την πλοήγησή μας στο διαδίκτυο. Στην ενότητα αυτή παρουσιάζονται οι κυριότεροι τρόποι διασφάλισης της ασφαλούς μας περιήγησης στο διαδίκτυο Προστασία κατά την περιήγησή μας στο διαδίκτυο

121 Για να προστατευθούμε από κακόβουλους χρήστες ή/και λογισμικό μπορούμε να ακολουθήσουμε τις παρακάτω οδηγίες, καθώς είναι κυρίως οι ακόλουθοι τρόποι με τους οποίους προσπαθούν να εξαπατήσουν τους χρήστες. Σύμφωνα με την Symantec 1 λοιπόν θα πρέπει να έχουμε πάντα στο μυαλό μας τα εξής: 1. Το https. Ιδιαίτερα κατά την περιήγησή μας αλλά πολύ περισσότερο κατά την πραγματοποίηση αγορών σε εμπορικές σελίδες, όπως χρησιμοποιούμε τα ατομικά μας στοιχεία και τα στοιχεία της πιστωτικής μας κάρτας, θα πρέπει να προσέχουμε στο πεδίο της διεύθυνσης στο πρόγραμμα πλοήγησης να είναι https και να υπάρχει ένα λουκέτο αριστερά από τη διεύθυνση. Οποιοδήποτε άλλη αρχή διεύθυνσης θα πρέπει να μας αποτρέψει από την πραγματοποίηση οποιαδήποτε αγοράς στο ηλεκτρονικό αυτό κατάστημα (Οθόνη 181). 2. Η ορθογραφία. Οθόνη 181: Ασφάλεια. Το https Όλα οι ιστοσελίδες αξιόπιστων εταιρειών φροντίζουν όχι μόνο τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους, αλλά και την εμφάνιση της ιστοσελίδας τους. Σε περίπτωση που παρατηρήσουμε ανορθογραφίες στα κείμενα ή ακατανόητες μεταφράσεις κειμένων από άλλες γλώσσες, τότε θα πρέπει να αποκλείσουμε οποιοδήποτε πιθανότητα συναλλαγής με τη συγκεκριμένη σελίδα (Οθόνη 182). Οθόνη 182: Ασφάλεια. Η ορθογραφία 1

122 3. Η διεύθυνσης της ιστοσελίδας Θα πρέπει πάντα να προσέχουμε τη διεύθυνση της ιστοσελίδας να μην υπάρχουν περίεργα νούμερα, ή ακολουθίες γραμμάτων και αριθμών (Οθόνη 183). Το πιο πιθανό ότι η ιστοσελίδα που αρχικά επιθυμούσαμε να μεταβούμε έχει πέσει θύμα κακόβουλων χρηστών και ανακατευθύνει τους πελάτες σε μη ασφαλές περιβάλλον για την υποκλοπή των στοιχείων τους. 4. Μηνύματα προς πελάτες Οθόνη 183: Ασφάλεια. Η διεύθυνση της ιστοσελίδας Οι τράπεζες δεν θα μας ζητήσουν ποτέ και με κανένα τρόπο την επιβεβαίωση των στοιχείων μας διαδικτυακά. Με άλλα λόγια, ποτέ δεν θα μας ζητήσουν να συμπληρώσουμε κανενός είδους φόρμα με τα ατομικά μας στοιχεία, το όνομα χρήστη και μυστικό κωδικό που χρησιμοποιούμε για την ιστοσελίδα τους και τις συναλλαγές μας. Πολύ περισσότερο δεν θα μας τρομάξουν με κραυγαλέα μηνύματα στην αρχική τους σελίδα για υποκλοπή/ επιβεβαίωση των στοιχείων μας (Οθόνη 184). Το πιο σοφό, στην περίπτωση που δούμε κάποιο τέτοιο μήνυμα στην ιστοσελίδα της τράπεζάς μας, είναι να καλέσουμε τηλεφωνικά την τράπεζα και να ενημερώσουμε για το συμβάν, χωρίς βεβαίως να δώσουμε κανένα στοιχείο. 5. Πιστοποίηση διεύθυνσης Οθόνη 184: Ασφάλεια. Μηνύματα προς πελάτες. Τα προγράμματα πλοήγησης έχουν πλέον μηχανισμούς για την πιστοποίηση αυθεντικότητας της ιστοσελίδας. Έτσι, βλέποντας το χαρακτηριστικό πράσινο χρώμα στη διεύθυνση της ιστοσελίδας, βεβαιωνόμαστε ότι είναι έγκυρες και μπορούμε να

123 προχωρήσουμε σε συναλλαγές και αγορές (Οθόνη 185, Οθόνη 186). Σε αντίθετη περίπτωση δεν εμπιστευόμαστε τη συγκεκριμένη σελίδα. Οθόνη 185: Ασφάλεια. Πιστοποίηση διεύθυνσης Ι Οθόνη 186: Ασφάλεια. Πιστοποίηση διεύθυνσης ΙΙ Παραδείγματα ασφαλών ιστοσελίδων Όπως αναφέρθηκε και προηγουμένως, δεν θα πρέπει ποτέ να καταχωρούμε προσωπικά στοιχεία και στοιχεία σύνδεσης σε φόρμες και ιστοσελίδες που δεν τηρούν βασικούς κανόνες ασφαλείας στο διαδίκτυο. Επιπλέον, εξίσου σημαντικό είναι να φυλάσσουμε τα στοιχεία σύνδεσης στους λογαριασμούς πιστωτικών καρτών, internet banking και ηλεκτρονικού πορτοφολιού σε ασφαλή σημεία στον υπολογιστή, αλλά και στο σπίτι μας. Οι ιστοσελίδες που χρησιμοποιούμε συχνά, εκείνες των τραπεζών και των ηλεκτρονικών καταστημάτων, διαθέτουν χαρακτηριστικά σημεία ασφάλειας και πιστοποίησης, όπως φαίνονται παρακάτω (Οθόνη 187, Οθόνη 188, Οθόνη 189). Πιο συγκεκριμένα, στα ενδεικτικά είναι τα παραδείγματα της Alpha Bank, της Εθνικής Τράπεζας και του ebay. Όπως φαίνεται και στις τρεις εικόνες, οι ιστοσελίδες αυτές χρησιμοποιούν ασφαλείς και ιδιωτικές συνδέσεις. Αυτό φαίνεται πατώντας το πράσινο λουκέτο που βρίσκεται στα αριστερά της διεύθυνσης της κάθε ιστοσελίδας. Το πιστοποιητικό μας ενημερώνει ότι η σύνδεση είναι ασφαλής και ιδιωτική, καθώς και για τα cookies (μικρά αρχεία της κάθε ιστοσελίδας) που χρησιμοποιούνται. Με τον τρόπο αυτό μπορούμε να προχωρήσουμε με ασφάλεια στις συναλλαγές και/ή τις αγορές μας.

124 Οθόνη 187: Πιστοποίηση στην Alpha Bank Οθόνη 188: Πιστοποίηση στην Εθνική Τράπεζα