ΟΔΗΓΟΣ ΕΛΑΧΙΣΤΩΝ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΩΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΩΝ. Έκδοση 1 η Σεπτέμβριος 2015 Κ Α Τ Α Σ Τ Η Μ Α Τ Α Ο Π Α Π

Transcript

1 ΟΔΗΓΟΣ ΕΛΑΧΙΣΤΩΝ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΩΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΩΝ Έκδοση 1 η Σεπτέμβριος 2015 Κ Α Τ Α Σ Τ Η Μ Α Τ Α Ο Π Α Π ΥΠΕΥΘΥΝΑ & ΑΔΙΑΜΦΙΣΒΗΤΗΤΑ Η ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΨΥΧΑΓΩΓΙΑΣ

2 Καλώς ήλθατε! Αγαπητέ συνεργάτη, Το πιο εκτεταμένο δίκτυο καταστημάτων στην Ελλάδα, του οποίου είσαι αναπόσπαστο μέλος, με εκατομμύρια πελάτες να μας προτιμούν και να μας επισκέπτονται, δραστηριοποιείται τα τελευταία χρόνια σε ένα περιβάλλον συνεχώς μεταβαλλόμενο και με πολλές προκλήσεις. Η ίδια η αγορά αλλά και οι πελάτες είναι πλέον εξαιρετικά απαιτητικοί και είναι ανάγκη αλλά και υποχρέωση, να προχωρήσουμε ΜΑΖΙ και να προσαρμοστούμε στα νέα αυτά δεδομένα αλλά κυρίως να γίνουμε καλύτεροι! Σε συνέχεια των όσων συζητήσαμε μαζί σου, στις συναντήσεις μας σε μικρές ομάδες κατά τη διάρκεια της παρουσίασης της Στρατηγικής της ΟΠΑΠ τον Ιούλιο/Αύγουστο 2015, ξεκινάμε τη σταδιακή υλοποίηση. Κοινός μας στόχος σε αυτό το νέο ξεκίνημα, είναι να υιοθετήσουμε απλά αλλά βασικά στοιχεία, που θα μας βοηθήσουν να πετύχουμε τη σχετική ομοιομορφία, την ελάχιστη βασική εμπειρία του πελάτη και την κοινή εικόνα και λειτουργία, όλων των Πρακτορείων. Για το λόγο αυτό, με μεγάλη χαρά, σου παρουσιάζουμε τον συγκεκριμένο οδηγό που αφορά σε όλο το δίκτυο Πρακτορείων της ΟΠΑΠ. Έχεις στα χέρια σου το πρώτο εργαλείο που θα σε βοηθήσει να υλοποιήσεις τα βασικά, ώστε να προσφέρεις στον πελάτη σου μέσα από το Πρακτορείο, τα απλά και βασικά συστατικά που χρειάζεται για να περάσει ευχάριστα. Σε αυτόν τον οδηγό εμφανίζονται οι «Ελάχιστες Προδιαγραφές» που πρέπει να πληρούνται, σχετικά με το «στήσιμο» και τη «λειτουργία» του Πρακτορείου σου, για να μπορέσουμε να προσφέρουμε τουλάχιστον τη βασική εμπειρία στον πελάτη. Οι ελάχιστες αυτές προδιαγραφές σχετίζονται με: Την ενημέρωση και τη μεταξύ μας επικοινωνία Τη διαθεσιμότητα των προϊόντων Την εμφάνιση του καταστήματος (εξωτερική και εσωτερική) Τη σωστή προβολή των παιχνιδιών Για την ομαλή και εύκολη προσαρμογή σου σε αυτήν τη νέα εποχή δεν είσαι μόνος σου! Θα έχεις τον απαραίτητο χρόνο και την αμέριστη βοήθεια και υποστήριξη, τόσο του Υπευθύνου Πωλήσεων της περιοχής σου, όσο και όλης της οικογένειας της ΟΠΑΠ. Για τη δική σου διευκόλυνση, ακολουθεί στην επόμενη σελίδα αναλυτικά, ο πίνακας με τα περιεχόμενα του οδηγού.

3 ΤΙ ΜΠΟΡΕΙΣ ΝΑ ΒΡΕΙΣ ΕΔΩ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Περιεχόμενα,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Σελ. 3 Κεφάλαιο 1 Σχετικά με το Πρακτορείο σου,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Σελ. 5 Αποτελεσματική Επικοινωνία,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Σελ. 6 Εξωτερική εικόνα,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Σελ. 8 Εσωτερική εικόνα,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Σελ. 10 Τεχνολογικός εξοπλισμός,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Σελ. 14 Αποτελεσματική Λειτουργία Πρακτορείου,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Σελ. 17 Κεφάλαιο 2 Υπεύθυνο Παιχνίδι,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Σελ. 19 Κεφάλαιο 3 Προϊόντα και Υπηρεσίες,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Σελ. 21 Πάμε Στοίχημα,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Σελ. 22 Παιχνίδια Αριθμών,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Σελ. 25 ΚΙΝΟ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Σελ. 25 ΤΖΟΚΕΡ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Σελ. 26 ΠΡΟΤΟ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Σελ. 27 ΛΟΤΤΟ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Σελ. 27 Extra 5,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Σελ. 28 Super 3,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Σελ. 28 Προγνωστικά Ποδοσφαίρου,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Σελ. 29 ΠΡΟΠΟ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Σελ. 29 ΠΡΟΠΟ-ΓΚΟΛ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Σελ. 29 Λαχεία,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Σελ. 30 ΣΚΡΑΤΣ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Σελ. 30 Monitor Games,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Σελ. 32 Υπηρεσία opapp,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Σελ. 32 Πίνακας Γρήγορης Αναφοράς,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Σελ. 34 Περοεχόμενα Σημειώσεις,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Σελ. 35 3

4

5 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΟ ΣΟΥ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΟ ΣΟΥ

6 ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ Είμαστε μία ομάδα και το σημαντικότερο στοιχείο επιτυχίας σε μια ομάδα που κάνει πρωταθλητισμό, είναι η αποτελεσματική επικοινωνία μεταξύ των μελών της. Προκειμένου να το πετύχουμε αυτό πρέπει να επικοινωνούμε γρήγορα και άμεσα μεταξύ μας. Βελτιώνοντας τη μεταξύ μας επικοινωνία, θα μπορούμε να μεταφέρουμε τη σωστή πληροφορία, στο σωστό χρόνο με εύκολο τρόπο, και αυτό είναι το πρώτο και το πιο σημαντικό βήμα που πρέπει να καταφέρουμε ώστε να πετύχουμε το επιθυμητό αποτέλεσμα, να προσφέρουμε δηλαδή στον πελάτη την καλύτερη εμπειρία. Τι θα κερδίσεις στην καθημερινότητά σου με την αποτελεσματική επικοινωνία; Μα φυσικά: Να έχεις όλη την απαραίτητη γνώση που χρειάζεσαι εύκολα και γρήγορα. Μειώνεις τον χρόνο που σπαταλάς καθημερινά για να βρεις λύσεις και απαντήσεις στα όποια ερωτήματα, ώστε τελικά να ασχολείσαι πραγματικά με τους πελάτες μέσα στο Πρακτορείο σου. Να ενδυναμώσουμε τη μεταξύ μας επιχειρησιακή σχέση. Να λαμβάνουμε πιο γρήγορα αποφάσεις και να βελτιώνουμε πολύ πιο γρήγορα τις αδυναμίες μας. ΠΩΣ ΘΑ ΚΑΤΑΦEΡΟΥΜΕ ΝΑ ΕIΝΑΙ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚH Η ΜΕΤΑΞY ΜΑΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝIΑ ΚΑΙ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ; ΕΧΕΙΣ ΠΛΕΟΝ 3 ΒΑΣΙΚΑ ΚΑΝΑΛΙΑ ΑΜΦΙΔΡΟΜΗΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ: 1 ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΗ ΠΥΛΗ ΠΡΑΚΤΟΡΩΝ (PORTAL) ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ ΟΠΑΠ 3 ΚΕΝΤΡΟ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ 2 ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΤΗΣ ΠΕΡΙΟΧΗΣ ΣΟΥ 6

7 Η Διαδικτυακή Πύλη των Πρακτόρων (Portal) αποτελεί έγκυρο και επίσημο εργαλείο επικοινωνίας και ενημέρωσης, όπου μετά τη δική σας παρότρυνση, βρισκόμαστε σε διαδικασία πλήρους αναβάθμισής της για το καλύτερο επιθυμητό αποτέλεσμα. Αυτό που πρέπει να κάνουμε είναι αρχικά να γνωρίζουμε πώς να χρησιμοποιούμε τις νέες δυνατότητες και ευκολίες που μας προσφέρει, μέσα από την καθημερινή επαφή, για άμεσα και γρήγορα αποτελέσματα. Η Διαδικτυακή Πύλη πρέπει να είναι το εργαλείο της έγκυρης και επίσημης μεταξύ μας επικοινωνίας, ο τρόπος δηλαδή που θα ανταλλάζουμε τα μηνύματά μας. Η Διαδικτυακή Πύλη πρέπει να είναι μονίμως ανοικτή καθ όλη τη διάρκεια λειτουργίας του Πρακτορείου, προκειμένου να επικοινωνούμε αποτελεσματικά και να έχουμε το επιθυμητό αποτέλεσμα. Μέσα στην υπάρχουσα Διαδικτυακή Πύλη ενδεικτικά, μπορείς να βρεις πληροφορίες που σχετίζονται με: Την εμπορική και πιστωτική πολιτική Ανακοινώσεις Αλλαγές που μπορεί να προκύψουν στο δίκτυο Ωστόσο, η νέα αναβαθμισμένη Διαδικτυακή Πύλη, η οποία θα είναι έτοιμη τον Οκτώβριο του 2015, θα εξελίσσεται και θα εμπλουτίζεται συνεχώς, προσφέροντας επιπρόσθετες ενότητες για το υπεύθυνο παιχνίδι, τα προϊόντα, την εκπαίδευση, περισσότερες αναφορές κλπ. Η σχέση που έχετε με τον Υπεύθυνο Πωλήσεων είναι μια σχέση ειλικρινής κατανόησης, συμβουλευτική που στόχο έχει να αναπτύξει την επιχείρησή σας. Αποτελεί την αμεσότερη έκφραση επικοινωνίας με την εταιρία. Η επιτυχία αυτής της συνεργασίας προϋποθέτει να είμαστε σε θέση να μπορούμε να επικοινωνήσουμε ανοιχτά τις ανάγκες μας, τις προσδοκίες μας και τις απόψεις των πελατών μας προκειμένου να τις επεξεργαστούμε και αφού τις αξιολογήσουμε να τις εφαρμόσουμε. Οφείλουμε να ακούμε ενεργά και να εμπιστευόμαστε τον Υπεύθυνο Πωλήσεων σε οποιαδήποτε γνώση και πληροφορία μας μεταφέρει, προκειμένου να πετύχουμε το επιθυμητό αποτέλεσμα. Το Τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης ( & ) είναι στη διάθεσή σου για οτιδήποτε έκτακτο χρειαστείς (που δεν υπάρχει ως πληροφορία στη Διαδικτυακή Πύλη) ώστε να σου δώσει την καλύτερη δυνατή απάντηση στο συντομότερο δυνατό χρόνο. Ένας εκπρόσωπος θα είναι πάντοτε διαθέσιμος από τις 7:30 το πρωί έως τις 11:00 το βράδυ για να σε βοηθήσει σε τυχόν έκτακτες απορίες που έχεις σε θέματα λειτουργίας του Πρακτορείου σου. ΤΙ ΠΡEΠΕΙ ΝΑ ΚAΝΩ; 1. Να έχεις τον απαραίτητο τεχνολογικό εξοπλισμό που χρειάζεται (Ηλεκτρονικό Υπολογιστή, σύνδεση στο διαδίκτυο). 2. Ξεκινώντας από το πρωί στο άνοιγμα του Πρακτορείου και σε όλη τη διάρκεια της ημέρας, να έχεις τη Διαδικτυακή Πύλη μονίμως ανοιχτή για να ενημερώνεσαι άμεσα, αλλά και να επικοινωνείς απευθείας με την εταιρία! 3. Να επικοινωνείς αποτελεσματικά, να ακούς και να εμπιστεύεσαι τον Υπεύθυνο Πωλήσεων. 4. Να χρησιμοποιείς το Τηλεφωνικό Κέντρο για απορίες και τυχόν δυσκολίες που αντιμετωπίζεις. 7

8 ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΟ ΣΟΥ ΕΞΩΤΕΡΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ Η βιτρίνα του καταστήματος δημιουργεί την πρώτη εντύπωση στον περαστικό. Η βιτρίνα είναι ο αρχικός πόλος έλξης νέων πελατών. Ο πελάτης (υφιστάμενος ή νέος) πλησιάζοντας το κατάστημα, βλέπει τη βιτρίνα όπως και το εσωτερικό του καταστήματος, ενημερώνεται για τα σημαντικότερα προϊοντικά νέα (Τζόκερ Τζακπότ, ΣΚΡΑΤΣ, Πάμε Στοίχημα) και μπαίνει στο Πρακτορείο για να απολαύσει το παιχνίδι. Προσοχή: στην Ενιαία Εταιρική Εικόνα (ταμπέλα). Στα Πρακτορεία που έχει υλοποιηθεί, διατηρείται με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, βάσει πάντα των προδιαγραφών. Όσον αφορά στα Πρακτορεία που προέρχονται από μεταφορά, είναι υποχρέωση να μεταφέρεται η υφιστάμενη ΕΕΕ εφόσον ταιριάζει ή να εφαρμόζεται νέα από τον Πράκτορα. ΠΩΣ ΘΑ ΠΡEΠΕΙ ΝΑ ΕIΝΑΙ Η ΒΙΤΡIΝΑ ΜΟΥ ΓΙΑ ΝΑ ΤΟ ΠΕΤYΧΩ ΑΥΤO; Βιτρίνα: Με απλά και δυνατά μηνύματα: Έως και 2 αφίσες στη βιτρίνα πρόσοψης του καταστήματος που επικοινωνούν τα προϊοντικά μηνύματα σύμφωνα με τις μηνιαίες οδηγίες τοποθέτησης της ΟΠΑΠ. Περισσότερες από 2 αφίσες στη βιτρίνα πρόσοψης δημιουργούν σύγχυση και μπερδεύουν τον πελάτη και υπάρχει και δυσκολία τοποθέτησης λόγω χώρου. Δεν τοποθετούμε παραπάνω αφίσες στα καταστήματα που υπάρχουν περισσότερες από μια βιτρίνες. Για τη δική σας βοήθεια, στη Διαδικτυακή Πύλη Πρακτόρων θα αναρτώνται μηνιαίες οδηγίες τοποθέτησης προωθητικού υλικού. Συνεργάτης της εταιρίας θα σας επισκέπτεται σε τακτά χρονικά διαστήματα, για επιπρόσθετη βοήθεια ως προς την τοποθέτηση του υλικού. 8

9 Τι πρέπει να αποφύγω σε οποιαδήποτε βιτρίνα: Αυτοκόλλητα και αφίσες με άσχετο ή μη εγκεκριμένο περιεχόμενο. Παλιό παρωχημένο υλικό που έχει αποσυρθεί (π.χ. υλικό Go Lucky, αφίσα Πάμε Στοίχημα 2005). Οποιοδήποτε υλικό άσχετο με την ΟΠΑΠ. Πόρτα εισόδου: Καμία άλλη αφίσα ή αυτοκόλλητο δεν τοποθετείται στην πόρτα, εκτός από τα παρακάτω: Υπεύθυνο Παιχνίδι Σημείο πώλησης Ελληνικών Λαχείων Τα αντίστοιχα αυτοκόλλητα τοποθετούνται όπως φαίνεται στην παρακάτω φωτογραφία: Αυτοκόλλητο Υπεύθυνο Παιχνίδι Ελληνικά Λαχεία Πιστοποιημένο σημεία πώλησης Βιτρίνα και Είσοδος Καταστήματος: Κράτησε καθημερινά τη βιτρίνα και την είσοδο του καταστήματός σου καθαρή. Σε περίπτωση που το διαφημιστικό υλικό καταστραφεί, ζητήσε την αντικατάστασή του από το Κέντρο Εξυπηρέτησης Συνεργατών ( ). Τοποθέτησε το προωθητικό υλικό βάσει των οδηγιών που αναρτώνται στη Διαδικτυακή Πύλη. ΕΛΑΧΙΣΤΕΣ ΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ Καθαρή βιτρίνα και πόρτα εισόδου Έως και 2 αφίσες στη βιτρίνα βάσει των μηνιαίων αναγκών Τοποθετώ ΜΟΝΟ τα αυτοκόλλητα που επιτρέπονται (Υπεύθυνο Παιχνίδι & σημείο πώλησης Ελληνικών Λαχείων) Τοποθετώ το υλικό όπως αυτό αναρτάται στη Διαδικτυακή Πύλη ΔΕΝ τοποθετώ παλιό υλικό ΔΕΝ τοποθετώ άσχετο με την ΟΠΑΠ υλικό ΔΕΝ τοποθετώ αντικείμενα μπροστά στη βιτρίνα εξωτερικά ή εσωτερικά του καταστήματος τα οποία μειώνουν την οπτική επαφή του πελάτη με το Πρακτορείο 9

10 ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΟ ΣΟΥ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ Το εσωτερικό του καταστήματος είναι σημαντικό να είναι φιλικό και τακτικό προς τον πελάτη. Στόχος είναι η ευχάριστη διαμονή και η κάλυψη των αναγκών του πελάτη μέσα από την πληρότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών. Είναι σημαντική η σωστή τοποθέτηση του υλικού για τα παιχνίδια (δελτία και πρόγραμμα αγώνων) καθώς και του διαφημιστικού υλικού ώστε να προσφέρεται η καλύτερη δυνατή εμπειρία παιχνιδιού. Προσοχή: στην Ενιαία Εταιρική Εικόνα (Πάγκος). Στα Πρακτορεία που έχει υλοποιηθεί, διατηρείται με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, βάσει πάντα των προδιαγραφών. Όσον αφορά στα Πρακτορεία που προέρχονται από μεταφορά, είναι υποχρέωση να μεταφέρεται η υφιστάμενη ΕΕΕ εφόσον ταιριάζει ή να εφαρμόζεται νέα από τον Πράκτορα. ΠΩΣ ΘΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΕΣΩΤΕΡΙΚΟ ΤΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ ΓΙΑ ΝΑ ΤΟ ΠΕΤΥΧΩ ΑΥΤΟ; Προδιαγραφές φιλοξενίας του κοινού: Το Πρακτορείο πρέπει να διαθέτει τις ελάχιστες προδιαγραφές φιλοξενίας του κοινού και συγκεκριμένα: κλιματισμό, καλό φωτισμό, καθαρή τουαλέτα και να πληροί τους όρους της κείμενης νομοθεσίας. Στόχος είναι η δημιουργία ενός καταστήματος όπου ο κάθε πελάτης να μπορεί να «βρίσκει το χώρο» του, μέσα σε ένα περιβάλλον καθαρού αέρα (για παράδειγμα είτε καπνίζει είτε όχι, να μπορεί να βρει ευχάριστη καθαρή ατμόσφαιρα, και όχι ένα αποπνικτικό περιβάλλον από καπνό). Τουαλέτες Ο χώρος πρέπει να είναι πάντα καθαρός και με καλό εξαερισμό, για να αποφεύγονται οι δυσάρεστες οσμές. Επαρκής φωτισμός Κατά τη διάρκεια της λειτουργίας του Πρακτορείου ενδείκνυται να υπάρχει φωτισμός ακόμα και τις πρωινές ώρες, ώστε να γίνεται αντιληπτό στους περαστικούς ότι το Πρακτορείο είναι σε λειτουργία. Εικόνα Πρακτορείου Ο χώρος του Πρακτορείου να παρουσιάζει μια τακτική και καθαρή εικόνα. ΟΔΗΓΙΕΣ Κλιματισμός Οι πελάτες πρέπει να εισέρχονται σε μια απόλυτα ευχάριστη ατμόσφαιρα με το που μπαίνουν στο κατάστημα. Είτε είναι καλοκαίρι είτε χειμώνας, θα πρέπει να υπάρχει κλιματισμός, που θα επιτρέπει στον πελάτη να παραμένει σε ένα ανεκτό και καθαρό περιβάλλον. Παράδειγμα καθαρής και τακτικής εικόνας Πρακτορείου 10

11 Παράδειγμα Πρακτορείου με επαρκή φωτισμό κατά τη διάρκεια της ημέρας Παράδειγμα Πρακτορείου με μη επαρκή φωτισμό κατά τη διάρκεια της ημέρας ΤΟΠΟΘΕΤΗΣΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΩΝ ΥΛΙΚΩΝ ΣΤΟ ΧΩΡΟ ΤΟΥ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΟΥ Τα διαφημιστικά υλικά είναι σημαντικά για τη σωστή προώθηση των προϊόντων μας, καθώς και για την ενημέρωση των πελατών. Με τη σωστή τοποθέτησή τους στο χώρο βοηθούν στην επικοινωνία των προϊοντικών νέων, την επεξήγηση παιχνιδιών και την καλύτερη παικτική εμπειρία. ΟΔΗΓΙΕΣ Το διαφημιστικό υλικό ανανεώνεται κάθε μήνα, ανάλογα με τις προτεραιότητες της εταιρίας. Για τη δική σας βοήθεια, στη Διαδικτυακή Πύλη Πρακτόρων θα αναρτώνται μηνιαίες οδηγίες τοποθέτησης διαφημιστικών υλικών. Συνεργάτης της εταιρίας θα σας επισκέπτεται σε τακτά χρονικά διαστήματα, για επιπρόσθετη βοήθεια ως προς την τοποθέτηση του υλικού. Εσωτερικοί τοίχοι Εσωτερικοί τοίχοι Ταμείο Τραπέζια Τραπέζια 1. Ταμείο 2. Πάγκοι / Τραπέζια 3. Εσωτερικοί τοίχοι Παράδειγμα τοποθέτησης προωθητικού υλικού μέσα στο κατάστημα από το προωθητικό υλικό του ΚΙΝΟ 11

12 ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΟ ΣΟΥ ΥΛΙΚΑ ΠΟΥ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΥΠΑΡΧΟΥΝ 1.ΤΑΜΕΙΟ Δελτιοθήκη ΚΙΝΟ & ΤΖΟΚΕΡ Προθήκες ΣΚΡΑΤΣ Υλικό ανάλογα με τις οδηγίες και τις προτεραιότητες 2.ΠΑΓΚΟΙ ΤΡΑΠΕΖΙΑ Θήκες για όλα τα δελτία Γρήγοροι οδηγοί που αφορούν στα δελτία Δεσμίδες κουπονιών διαθέσιμες σε κάθε τραπέζι / πάγκο 3. ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΙ ΤΟΙΧΟΙ Αφίσα αποδόσεων ΚΙΝΟ Αφίσα Υπεύθυνο Παιχνίδι Υλικό ανάλογα με τις οδηγίες και τις προτεραιότητες Δεν διατηρώ παλιό διαφημιστικό υλικό Δεν τοποθετώ υλικό άσχετο με την ΟΠΑΠ ΠΑΓΚΟΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ ΠΡΑΚΤΟΡΑ - ΟΔΗΓΙΕΣ ΤΟΠΟΘΕΤΗΣΗΣ Ο πάγκος συναλλαγών του Πράκτορα αποτελεί το κύριο σημείο επαφής του με όλους τους πελάτες, καθώς και σημείο πολλαπλών μηνυμάτων. Για το λόγο αυτό η εικόνα του πρέπει να είναι κοινή σε ΟΛΑ τα Πρακτορεία. Ο πάγκος θα πρέπει να έχει συγκεκριμένα υλικά με συγκεκριμένη διάταξη, ώστε να υπάρχει καλύτερη δυνατή ενημέρωση και ταυτόχρονα προβολή των προϊόντων και υπηρεσιών. ΟΔΗΓΙΕΣ: Πάνω στον πάγκο θα πρέπει να βρίσκονται τα παρακάτω υλικά: 1. Στο κέντρο του πάγκου πρέπει να βρίσκονται προθήκες (dispensers) με ΣΚΡΑΤΣ. 2. Οι οθόνες πελάτη «Coronis» θα πρέπει να πλαισιώνουν τις προθήκες και να έχουν στο πάνω μέρος τους, το αντίστοιχο προωθητικό υλικό που θα ορίζεται κάθε μήνα. 3. Στη μια πλευρά του πάγκου τοποθετούμε την οθόνη πελάτη του World Till (Live Στοίχημα) ενώ στην άλλη πλευρά τοποθετούμε πάντα μαζί τις προωθητικές δελτιοθήκες ΤΖΟΚΕΡ / ΚΙΝΟ, καθώς και θήκη με ενημερωτικά φυλλάδια, που αφορούν στο Υπεύθυνο Παιχνίδι. Ενδέχεται η τελευταία θήκη να αντικαθίστανται από ενημερωτικά φυλλάδια που αφορούν στα παιχνίδια. Προσοχή: Αφαιρούμε πάνω από τον πάγκο προσωπικά αντικείμενα και οποιοδήποτε υλικό δεν περιλαμβάνεται στις οδηγίες τοποθέτησης προωθητικού υλικού. 12

13 Σε ευκρινές σημείο πίσω από τον πάγκο θα πρέπει να βρίσκεται: Καταρράκτης με ΣΚΡΑΤΣ (τοποθετούμε τουλάχιστον έναν καταρράκτη) Προσοχή: Αφαιρούμε αντικείμενα, αφίσες που δεν περιλαμβάνονται στις μηνιαίες οδηγίες τοποθέτησης προωθητικού υλικού και άσχετο υλικό με την ΟΠΑΠ, τα οποία μπερδεύουν και κάνουν δύσκολο στον πελάτη να εστιάσει στον καταρράκτη προβολής των ΣΚΡΑΤΣ. ΕΛΑΧΙΣΤΕΣ ΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ Καθαρός και τακτοποιημένος εσωτερικός χώρος Κλιματισμός Επαρκής φωτισμός Καθαρή τουαλέτα Τοποθετώ το προωθητικό υλικό βάσει των οδηγιών που αναρτώνται στη Διαδικτυακή Πύλη Αφαιρώ παλιό διαφημιστικό υλικό Αφαιρώ υλικό άσχετο με την ΟΠΑΠ Στον πάγκο έχω: προθήκες ΣΚΡΑΤΣ, οθόνη Coronis, οθόνη World Till, δελτιοθήκες KINO και ΤΖΟΚΕΡ, δελτιοθήκη με περιεχόμενο που προσαρμόζεται ανάλογα με τις ανάγκες (π.χ. Υπεύθυνο Παιχνίδι) και στυλό Πίσω από τον πάγκο έχω καταρράκτη με ΣΚΡΑΤΣ Αφαιρώ τα προσωπικά αντικείμενα στο χώρο του πάγκου 13

14 ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΟ ΣΟΥ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟΣ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ Ο τεχνολογικός εξοπλισμός του καταστήματος είναι απαραίτητος για τη σωστή προβολή των παιχνιδιών και του εγκεκριμένου περιεχομένου που παρέχεται από την ΟΠΑΠ για την αποτελεσματική υποστήριξή τους. ΠΟΙΟΣ ΘΑ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΕΙΝΑΙ Ο ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟΣ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ ΓΙΑ ΝΑ ΤΟ ΠΕΤΥΧΩ ΑΥΤΟ; ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΟΔΗΓΙΕΣ: Σύνδεση Internet: Αφορά στους Πράκτορες και θα πρέπει να υπάρχει καθ όλη τη διάρκεια λειτουργίας του Πρακτορείου. WiFi: Αφορά στους πελάτες του Πρακτορείου και θα πρέπει να τους επικοινωνείται και να τους διατίθεται δωρεάν, ώστε η παραμονή τους να είναι πιο ευχάριστη. OTE TV - Nova: Θα πρέπει να είναι διαθέσιμη η προβολή των εμπορικών αγώνων που διατίθενται για Live Στοιχηματισμό. ΕΞΟΠΛΙΣΜΟΣ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΟΥ ΟΔΗΓΙΕΣ: Ύπαρξη Ηλεκτρονικού Υπολογιστή. Η ύπαρξη υπολογιστή στο Πρακτορείο είναι υποχρεωτική. Οι κύριες χρήσεις είναι η αδιάλειπτη πρόσβαση στη Διαδικτυακή Πύλη των Πρακτόρων ως κύριο εργαλείο έγκυρης επικοινωνίας, ενημέρωσης και εκπαίδευσης και η ταυτόχρονη προβολή μέσω Διαδικτύου εγκεκριμένου περιεχομένου από την ΟΠΑΠ (Σελίδα Στατιστικών KINO από ΟΠΑΠ) καθώς και η πρόσβαση για πληροφορίες στο opap.gr Ακολουθούν προτεινόμενες ελάχιστες προδιαγραφές για τον υπολογιστή ώστε να διασφαλιστεί ότι θα έχει την τεχνολογική δυνατότητα να υποστηρίξει τις προαναφερόμενες λειτουργίες. ΕΛΑΧΙΣΤΕΣ ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΓΙΑ ΤΟΝ Η/Υ Επεξεργαστής Intel CPU Core I3 3.2 GHz RAM 4 GB Σκληρός Δίσκος 200 GB Κάρτα Γραφικών με 2 εξόδους (ταυτόχρονη προβολή διαφορετικού περιεχομένου σε Οθόνη Υπολογιστή & Τηλεόραση) Ύπαρξη Οθονών Προβολής Περιεχομένου: Θα πρέπει να προβάλλετε το ελάχιστο παρακάτω περιεχόμενο στις οθόνες σας και οι οθόνες να παραμένουν ανοιχτές καθ όλη τη διάρκεια λειτουργίας του Πρακτορείου σας. 14

15 Οθόνη Πάμε Στοίχημα αλλαγή αποδόσεων (pregame) Οθόνη ΚINO Στατιστικών (ιστοσελίδα από ΟΠΑΠ) Οθόνη ΟΤΕ TV - Nova Oθόνη Κυνοδρομιών (Races) Οθόνη Πάμε Στοίχημα live αποδόσεων Οθόνη Αριθμοπαιχνιδιών & Εταιρικής Επικοινωνίας Oθόνη KINO Κλήρωση 15

16 ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΟ ΣΟΥ ΕΛΑΧΙΣΤΕΣ ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΘΟΝΗ ΠΟΙΕΣ ΕΙΝΑΙ ΟΙ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΜΟΥ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΞΟΠΛΙΣΜΟ; ΟΔΗΓΙΕΣ: Η λειτουργική τοποθέτηση του εξοπλισμού εξαρτάται από την εσωτερική δομή του καταστήματος, τα τετραγωνικά κτλ. Οθόνη 26 LED Full HD Πλαίσιο μαύρου χρώματος Έξοδοι: HDMI / DVI / VGA / Scart Δυνατότητα στήριξης σε βάση τοίχου / οροφής Να λειτουργείς τον εξοπλισμό σωστά, σύμφωνα με τις προδιαγραφές του κατασκευαστή. Να επικοινωνείς με το αρμόδιο τμήμα σε περίπτωση προβλήματος (τηλ. επικοινωνίας: , επιλέγοντας το 00) Να προφυλάσσεις τον εξοπλισμό σου (π.χ. tablet) από κακόβουλες ενέργειες. Να συνεργάζεσαι σε περίπτωση που σου ζητηθεί η ανακατανομή του εξοπλισμού από την ΟΠΑΠ, για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση των πελατών μας. Προσοχή: Σε παρατεταμένη διακοπή λειτουργίας του Πρακτορείου για πάνω από ένα μήνα, χωρίς την έγκριση της ΟΠΑΠ ή για Αίτημα Προσωρινής Διακοπής Λειτουργίας Πρακτορείου, ο εξοπλισμός είναι υποχρεωτικό να επιστρέφεται στην ΟΠΑΠ κατόπιν σχετικών οδηγιών από το αρμόδιο τμήμα. ΕΛΑΧΙΣΤΕΣ ΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ Ηλεκτρονικός Υπολογιστής Σύνδεση Internet WIFI Συνδρομή ΟΤΕ TV & NOVA 7 οθόνες Από 26 και πάνω Δείχνω ΠΑΝΤΑ στις οθόνες μου το εγκεκριμένο περιεχόμενο από την ΟΠΑΠ 16

17 ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΟΥ ΠΩΣ ΘΑ ΚΑΝΩ ΤΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΟΥ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΟΥ ΜΟΥ ΠΙΟ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ; ΟΔΗΓΙΕΣ: Απαιτούμενος αριθμός οθονών (κάλυψη όλων των παιχνιδιών και αποδόσεων, ΟΤΕ TV, Νova). Καλή γνώση και χρήση του τεχνολογικού εξοπλισμού. Άμεσα διαθέσιμα τηλέφωνα επικοινωνίας (βλαβών, ΟΠΑΠ, ΠΑΜΕ ΣΤΟΙΧΗΜΑ). Σωστά εκπαιδευμένοι υπάλληλοι με γνώση των παιχνιδιών και των τρόπων σωστής εξυπηρέτησης πελάτη (με επιτυχή συμμετοχή σε όλα τα σεμινάρια που θα διοργανώνονται από την ΟΠΑΠ για τους λόγους αυτούς). Ευπρεπή εμφάνιση των εργαζομένων στο Πρακτορείο. Ενημερωτικό, έντυπο υλικό σε προσβάσιμο & εμφανές σημείο. Τήρηση των κανονισμών για Υπεύθυνο Παιχνίδι. Τήρηση των κανόνων υγιεινής. Εξαργύρωση κερδισμένων δελτίων. Δεν υπάρχει στο Πρακτορείο μου υλικό μη εγκεκριμένο από την ΟΠΑΠ. Απαγορεύεται η ύπαρξη και προβολή μη εγκεκριμένου υλικού/ περιεχομένου με οποιονδήποτε τρόπο. 1. Να λαμβάνεις υπόψη τις ενημερώσεις μέσω μηνυμάτων από τις μηχανές ή τη Διαδικτυακή Πύλη Πρακτόρων. 2. Να συμμετέχεις σε όλα τα σεμινάρια (συναντήσεις / συγκεντρώσεις ενημέρωσης) της ΟΠΑΠ. 3. Να ενημερώνεις τους Υπευθύνους Πωλήσεων σχετικά με τα παιχνίδια, τον εξοπλισμό, την εξυπηρέτηση από τις συνεργαζόμενες εταιρίες υποστήριξης (Ιntralot, Nova, OTE TV, κλπ.). 4. Να διατηρείς το χώρο καθαρό, καλαίσθητο, φιλικό και προσβάσιμο σε άνδρες και γυναίκες. 5. Να εξαργυρώνεις τα κερδισμένα δελτία των πελατών σου. ΕΛΑΧΙΣΤΕΣ ΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ Ενημερώνομαι συνεχώς από τις μηχανές και τη Διαδικτυακή Πύλη Συμμετέχω σε όλα τα σεμινάρια που διοργανώνει η ΟΠΑΠ Επικοινωνώ και μεταφέρω όλες τις πληροφορίες στον Υπεύθυνο Πωλήσεων Διατηρώ το χώρο καθαρό, καλαίσθητο, φιλικό και προσβάσιμο σε άντρες και γυναίκες Εξαργυρώνω τα κερδισμένα δελτία των πελατών μου 17

18

19 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 ΥΠΕΥΘΥΝΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ ΥΠΕΥΘΥΝΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ 19

20 ΥΠΕΥΘΥΝΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ ΠΟΙΟΙ ΕΙΝΑΙ ΟΙ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΙ ΠΟΥ ΟΡΙΖΕΙ Η ΕΕΕΠ ΓΙΑ ΤΟ ΥΠΕΥΘΥΝΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ; Οι αρχές και οι κανονισμοί για το Υπεύθυνο Παιχνίδι, όπως ορίζονται από τις Εταιρίες του Ομίλου ΟΠΑΠ, με βάση το ισχύον κανονιστικό και ρυθμιστικό πλαίσιο, περιλαμβάνονται στα παρακάτω κείμενα Πολιτικής των Εταιριών του Ομίλου: 1. Πολιτική Πρακτόρων ΟΠΑΠ για το Υπεύθυνο Παιχνίδι της ΟΠΑΠ. 2. Πολιτική Σημείων Πώλησης του Δικτύου της ΕΛΛΗΝΙΚΑ ΛΑΧΕΙΑ για το Υπεύθυνο Παιχνίδι της Ελληνικά Λαχεία Α.Ε. 1. Να ενημερώνεσαι και να συμμορφώνεσαι με όλους τους κανόνες και τις αρχές του Υπεύθυνου Παιχνιδιού, όπως αυτοί ορίζονται στα παρακάτω κείμενα Πολιτικής για το Υπεύθυνο Παιχνίδι, όπως κάθε φορά ισχύουν. 2. Η Πολιτική για το Υπεύθυνο Παιχνίδι διατίθεται μέσω της Διαδικτυακής Πύλης Πρακτόρων ΟΠΑΠ, καθώς και με όποιο άλλο πρόσφορο τρόπο επιλέξει η ΟΠΑΠ και η Ελληνικά Λαχεία Α.Ε. Η συμμόρφωση προς το περιεχόμενο της Πολιτικής αποτελεί μέρος των συμβατικών σου υποχρεώσεων. ΠΟΙΑ ΕΙΝΑΙ Η ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΟΥ ΟΡΙΖΕΙ Η ΕΕΕΠ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΑΤΑΠΟΛΕΜΗΣΗ ΤΗΣ ΝΟ- ΜΙΜΟΠΟΙΗΣΗΣ ΕΣΟΔΩΝ ΑΠΟ ΕΓΚΛΗΜΑ- ΤΙΚΕΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ ΚΑΙ ΤΗΣ ΧΡΗ- ΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗΣ ΤΗΣ ΤΡΟΜΟΚΡΑΤΙΑΣ ΑΠΟ ΤΑ ΥΠΟΧΡΕΑ ΠΡΟΣΩΠΑ ΣΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΤΥ- ΧΕΡΩΝ ΠΑΙΓΝΙΩΝ; Η Πολιτική που ορίζει η ΕΕΕΠ για την καταπολέμηση νομιμοποίησης εσόδων από εγκληματικές δραστηριότητες και της χρηματοδότησης της τρομοκρατίας, από τα Υπόχρεα Πρόσωπα στην αγορά τυχερών παιγνίων, είναι αναρτημένη στη Διαδικτυακή Πύλη (07/05/2015) και περιλαμβάνεται στα παρακάτω κείμενα Πολιτικής των Εταιριών του Ομίλου: 1. Πολιτική για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από εγκληματικές δραστηριότητες και της χρηματοδότησης της τρομοκρατίας μέσω των τυχερών παιγνίων της ΟΠΑΠ 2. Πολιτική Ελληνικά Λαχεία Α.Ε. Να ενημερώνεσαι και να συμμορφώνεσαι με όλους τους κανόνες και τις αρχές, όπως αυτοί ορίζονται στα παρακάτω κείμενα Πολιτικής, όπως κάθε φορά ισχύουν. Η Πολιτική διατίθεται μέσω της Διαδικτυακής Πύλης Πρακτόρων ΟΠΑΠ, καθώς και με όποιο άλλο πρόσφορο τρόπο επιλέξει η ΟΠΑΠ και η Ελληνικά Λαχεία Α.Ε. Η συμμόρφωση προς το περιεχόμενο της Πολιτικής αποτελεί μέρος των συμβατικών σου υποχρεώσεων. 20

21 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ΠΡΟΪOΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣIΕΣ ΠΡΟΪOΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣIΕΣ

22 ΠΡΟΪOΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣIΕΣ Είναι το πιο εμπορικό προγνωστικό παιχνίδι παγκοσμίως και ένα από τα δημοφιλέστερα παιχνίδια της ΟΠΑΠ καθώς: Συνδυάζει γνώσεις και ικανότητες εκτός από τύχη. Βασίζεται στην πρόγνωση αποτελεσμάτων αθλητικών γεγονότων τα οποία έχουν υψηλό επίπεδο δημοτικότητας. Προσφέρει αμέτρητες επιλογές. Είναι εύκολο παιχνίδι για τον απλό παίκτη. Για να γίνει πιο ολοκληρωμένη η εμπειρία του παίκτη και να μεγιστοποιήσει τον χρόνο παραμονής στο Πρακτορείο θα πρέπει να έχει τις εξής πληροφορίες: Πρόγραμμα αγώνων (κουπόνι) και αποδόσεις προσφερόμενων αγορών (ενδείκνυται να υπάρχει ικανοποιητικός αριθμός κουπονιών σε κάθε τραπέζι, σύμφωνα με τις ανάγκες του Πρακτορείου). Διαθέσιμες εφημερίδες. Μεταδόσεις αγώνων (Nova & ΟΤΕ ΤV). Αποδόσεις live betting. Αλλαγές αποδόσεων στο κουπόνι. ΠΩΣ ΤΟ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΟ ΜΟΥ ΘΑ ΠΡΟΣΦΕΡΕΙ ΤΗΝ ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΜΟΥ; Πρέπει να έχει τουλάχιστον 1 οθόνη για την προβολή αγώνων με συνδρομές NOVA & OTE TV. Πρέπει να έχει τουλάχιστον 1 οθόνη για προβολή αποδόσεων live betting. Πρέπει να έχει τουλάχιστον 1 οθόνη για προβολή αλλαγών αποδόσεων κουπονιού μέσω HORIZON. 1. Να έχεις συνδρομή τουλάχιστον 1 NOVA & 1 OTE TV. 2. Οι οθόνες πρέπει να είναι σε κεντρικό σημείο, σε ύψος που βοηθάει τη θέαση. 3. Ο χώρος αυτός πρέπει να παρέχει όλα τα αναγκαία για την τοποθέτηση του Στοιχήματος (δελτιοθήκες, στυλό, εφημερίδες, φυλλάδια με οδηγίες χρήσης, προωθητικό υλικό, κτλ.) 4. Οι οθόνες των μεταδόσεων, των πληροφοριών και των World Tills να είναι συνεχώς ανοιχτές. 5. Να ανανεώνεις τον πίνακα αποτελεσμάτων. Ιδανικά, ο πίνακας αποτελεσμάτων πρέπει να είναι μέσα στο Πρακτορείο έτσι ώστε ο πελάτης να εισέρχεται για να λάβει τη σωστή πληροφόρηση. 6. Να συμβουλεύεις, να εξυπηρετείς και να δίνεις διευκρινήσεις στους πελάτες. ΕΛΑΧΙΣΤΕΣ ΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ 3 οθόνες: 1 οθόνη ΟΤΕ TV & NOVA 1 οθόνη προβολής αποδόσεων live betting 1 οθόνη για προβολή αλλαγών αποδόσεων pregame 22

23 ΠΑΜΕ ΣΤΟΙΧΗΜΑ (pamestoixima.gr): ΤΑΥΤΟΠΟΙΗΣΗ ΠΑΙΚΤΗ ΚΑΙ TOP-UP Το άλλο κομμάτι του στοιχηματισμού στο Πρακτορείο, το ΠΑΜΕ ΣΤΟΙΧΗΜΑ Live, μας παρέχει και δυνατότητα για ταυτοποίηση (επιβεβαίωση) αλλά και top up (συμπλήρωση μετρητών σε λογαριασμό) παίκτη ο οποίος έχει εγγραφεί στο ΤΑΥΤΟΠΟΙΗΣΗ / ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ ΠΑΙΚΤΗ: Για να προχωρήσουμε στη διαδικασία ταυτοποίησης θα πρέπει να μας δοθεί από τον παίκτη, ο κωδικός λογαριασμού ο οποίος εμφανίζεται κατά την είσοδό του στο site και η αστυνομική του ταυτότητα ή διαβατήριο ή άλλο έγγραφο. Ο παίκτης ενδέχεται είτε να έχει καταχωρήσει ηλεκτρονικά φωτοαντίγραφα των δυο όψεων της ταυτότητάς του είτε όχι. 1. Στην περίπτωση κατά την οποία έχουν ήδη καταχωρήσει ηλεκτρονικά φωτοαντίγραφα των δυο όψεων της ταυτότητας ή διαβατηρίου ή άλλου εγγράφου του, θα πρέπει να επιλέξουμε στην κεντρική οθόνη της εφαρμογής του ΠΑΜΕ ΣΤΟΙΧΗΜΑ Live την ενότητα «Φορτώστε έγγραφα και Επιβεβαιώστε Παίκτη». Στη συνέχεια θα πρέπει να καταχωρήσουμε στο πεδίο «Όνομα» τον κωδικό χρήστη του παίκτη και να επιλέξουμε «Εύρεση». Με την εμφάνιση των στοιχείων του παίκτη αλλά και των εγγράφων του (δυο όψεις της ταυτότητάς του) θα πρέπει να ελέγξουμε προσεκτικά τα στοιχεία του παίκτη σε σχέση με την ταυτότητά του. Μετά τον έλεγχο ταυτοποιούμε τον παίκτη επιλέγοντας το «Επιβεβαίωση». 23

24 ΠΡΟΪOΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣIΕΣ 2. Στην περίπτωση κατά την οποία ΔΕΝ έχουν καταχωρηθεί ηλεκτρονικά φωτοαντίγραφα των δύο όψεων της ταυτότητας ή διαβατηρίου ή άλλου εγγράφου του, θα πρέπει να επιλέξουμε στην κεντρική οθόνη της εφαρμογής του ΠΑΜΕ ΣΤΟΙΧΗΜΑ Live την ενότητα «Φορτώστε έγγραφα και Επιβεβαιώστε Παίκτη». Στη συνέχεια θα πρέπει να καταχωρήσουμε στο πεδίο «Όνομα» τον κωδικό χρήστη του παίκτη και να επιλέξουμε «Εύρεση». Με την εμφάνιση των στοιχείων του παίκτη θα πρέπει να επιλέξουμε την «Προσθήκη» και στο νέο παράθυρο που θα μας ανοίξει, θα πρέπει να βγάλουμε φωτογραφία τις δυο όψεις της ταυτότητας ή διαβατηρίου ή άλλου εγγράφου του, με την κάμερα του τερματικού. Πατώντας «Φωτογραφίστε» βγάζουμε φωτογραφία τη μια όψη της ταυτότητας και με την επιλογή «Αποθήκευση» την αποθηκεύουμε στα έγγραφα. Επαναλαμβάνουμε τη διαδικασία και για την άλλη όψη της ταυτότητάς πατώντας και πάλι «Φωτογραφίστε» και «Αποθήκευση». TOP-UP / ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗ ΜΕΤΡΗΤΩΝ ΣΤΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΠΑΙΚΤΗ: Για να προχωρήσουμε στη διαδικασία Top-up / συμπλήρωσης μετρητών στο λογαριασμό παίκτη θα πρέπει να μας δοθεί από τον παίκτη, ο κωδικός λογαριασμού ο οποίος εμφανίζεται κατά την είσοδό του στο site. Θα πρέπει να επιλέξουμε στην κεντρική οθόνη της εφαρμογής του Πάμε Στοίχημα Live την ενότητα «Συμπλήρωση Μετρητών στο Λογαριασμό Παίκτη». Στη συνέχεια θα πρέπει να καταχωρήσουμε στο πεδίο «Όνομα» τον κωδικό χρήστη του παίκτη και να επιλέξουμε «Εύρεση». Με την εμφάνιση των στοιχείων του παίκτη και την επιβεβαίωση αυτών από τον ίδιο αλλά και του πεδίου συμπλήρωσης ποσού κατάθεσης θα πρέπει να καταχωρήσουμε το ποσό το οποίο επιθυμεί ο παίκτης να καταβάλλει και με την επιλογή «Κατάθεση», εισπράττουμε το ποσό και παραδίδουμε στον παίκτη το αποδεικτικό κατάθεσης την οποία πραγματοποίησε. Θα πρέπει να ελέγξουμε προσεκτικά τα στοιχεία του παίκτη σε σχέση με την ταυτότητά του και μετά τον έλεγχο ταυτοποιούμε τον παίκτη επιλέγοντας «Μεταφόρτωση» & «Επιβεβαίωση». 24

25 ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ ΑΡΙΘΜΩΝ Είναι ένα από τα δημοφιλέστερα παιχνίδια γιατί: Είναι απόλυτα συναρπαστικό «Κληρώνει κάθε 5». Έχει πολλές κατηγορίες παιχνιδιών και κερδών για να επιλέξει ο παίχτης αυτό που του ταιριάζει. Πολύ απλό παιχνίδι, εύκολο για όλους. ΤΙ ΘΕΛΕΙ ΝΑ ΒΛΕΠΕΙ Ο ΠΑΙΚΤΗΣ: Το βασικότερο που χρειάζεται ο παίκτης είναι να μπορεί να παρακολουθεί την εξέλιξη του παιχνιδιού / των κληρώσεων από όλα τα σημεία του καταστήματος. Επιπλέον, να έχει εύκολη πρόσβαση σε δελτία στα σημεία που κάθεται καθώς και στα έντυπα για το πώς παίζεται το παιχνίδι. Να βλέπει στατιστικά. Πιο συγκεκριμένα τον ενδιαφέρουν τα εξής: Να βλέπει τους αριθμούς των προηγούμενων κληρώσεων Τη συχνότητα εμφάνισης / καθυστέρησης των αριθμών Πληροφορίες για τα κέρδη όπως: 1) Το ποσό που κερδήθηκε τα τελευταία 20 & 60. ΠΩΣ ΤΟ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΟ ΜΟΥ ΘΑ ΠΡΟΣΦΕΡΕΙ ΤΗΝ ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΜΟΥ; Πρέπει να έχει δύο οθόνες τουλάχιστον. Μία για την κλήρωση του ΚΙΝΟ και μία για τα στατιστικά. Οι οθόνες προτείνεται να είναι τοποθετημένες σε κεντρικό σημείο, η μία δίπλα στην άλλη. Πρέπει να υπάρχει μία δελτιοθήκη στο ταμείο και επαρκής αριθμός για τα τραπέζια. Το ίδιο ισχύει και για τα έντυπα του πως παίζεται το παιχνίδι. Κλήρωση Στατιστικά 2) Τον αριθμό των δελτίων που κερδίζουν πάνω από 50. 3) Τα υψηλά κέρδη της τελευταίας κλήρωσης (από και πάνω). 4) Τις επιτυχίες κερδών της τελευταίας κλήρωσης. 25

26 ΠΡΟΪOΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣIΕΣ 1. Οι οθόνες να παραμένουν ανοιχτές προβάλλοντας ΚΙΝΟ καθ όλη τη διάρκεια της λειτουργίας του Πρακτορείου. 2. Οι οθόνες θα πρέπει να βρίσκονται δίπλα δίπλα. 3. Τοποθέτησε τις οθόνες στο πιο κεντρικό και εμφανές σημείο του Πρακτορείου. 4. Τα προωθητικά υλικά θα πρέπει να τοποθετούνται με βάση τις οδηγίες που στέλνονται από την εταιρία. 5. Οι δελτιοθήκες να είναι πάντα γεμάτες καθώς και οι θήκες με τα έντυπα για το πώς παίζεται το παιχνίδι. 6. Να συμβουλεύεις, να εξυπηρετείς και να δίνεις διευκρινήσεις στους πελάτες. ΕΛΑΧΙΣΤΕΣ ΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ 2 οθόνες: Κληρώσεις Στατιστικά Είναι το δημοφιλέστερο παιχνίδι της ΟΠΑΠ στην Ελλάδα και στο μυαλό των πελατών, λόγω των πολλών εκατομμυρίων ευρώ που μοιράζει. ΠΩΣ ΤΟ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΟ ΜΟΥ ΘΑ ΠΡΟΣΦΕΡΕΙ ΤΗΝ ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΤΟΝ ΠΑΙΚΤΗ ΜΟΥ; Δελτία (και δελτιοθήκες) σε εμφανή και εύκολα προσβάσιμα σημεία. Ενημέρωση του πελάτη για το διανεμόμενο ποσό του ΤΖΑΚΠΟΤ και την ημερομηνία της ερχόμενης κλήρωσης, σε εμφανές σημείο (σύμφωνα με τις οδηγίες που στέλνονται από την εταιρία) Ενημέρωση του πελάτη για τα αποτελέσματα και τη διαλογή της κάθε κλήρωσης, σε εμφανές σημείο στο κατάστημα. 1. Να τοποθετείς τα προωθητικά υλικά του παιχνιδιού με βάση τις οδηγίες που στέλνονται από την εταιρία. 2. Να έχεις αρκετά δελτία σε σημεία που ο πελάτης μπορεί να τα δει και να τα πάρει εύκολα. 3. Να ενημερώνεις τους πελάτες για το ποσό του ΤΖΑΚΠΟΤ & τα αποτελέσματα της κλήρωσης μέσω των προωθητικών υλικών που μου παρέχει η εταιρία. 4. Να συμβουλεύεις, να εξυπηρετείς και να δίνεις διευκρινήσεις στους πελάτες. Ο παίκτης του ΤΖΟΚΕΡ θέλει άμεσα και γρήγορα να έχει στη διάθεσή του τα εξής: Ενημέρωση για το ποσό του ΤΖΑΚΠΟΤ. Δελτία προς συμπλήρωση. Αποτελέσματα και διαλογή προηγούμενης κλήρωσης. 26

27 Είναι το παιχνίδι της 2 ης ευκαιρίας για επιπλέον κέρδη. Προσθέτει επιπλέον πιθανότητες κέρδους σε όσους πελάτες επιλέγουν να παίξουν το ΠΡΟΤΟ μέσω των δελτίων ΤΖΟΚΕΡ & ΛΟΤΤΟ. Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ΤΟΥ ΠΡΟΤΟ ΘΕΛΕΙ ΝΑ ΕΧΕΙ ΣΤΗ ΔΙΑΘΕΣΗ ΤΟΥ ΤΑ ΕΞΗΣ: Δελτία προς συμπλήρωση. Αποτελέσματα και διαλογή προηγούμενης κλήρωσης. ΠΩΣ ΤΟ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΟ ΜΟΥ ΘΑ ΠΡΟΣΦΕΡΕΙ ΤΗΝ ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΜΟΥ; Δελτία (και δελτιοθήκες) σε εμφανή και εύκολα προσβάσιμα σημεία. Ενημέρωση του πελάτη για τα αποτελέσματα και τη διαλογή της κάθε κλήρωσης, σε εμφανές σημείο στο Πρακτορείο. 1. Να τοποθετείς τα προωθητικά υλικά του παιχνιδιού με βάση τις οδηγίες που στέλνονται από την εταιρία. 2. Να έχεις αρκετά δελτία σε σημεία που ο πελάτης μπορεί να τα δει και να τα πάρει εύκολα. 3. Να ενημερώνεις τους πελάτες για το ποσό του ΤΖΑΚΠΟΤ & τα αποτελέσματα της κλήρωσης, μέσω των προωθητικών υλικών που σου παρέχει η εταιρία. 4. Να συμβουλεύεις, να εξυπηρετείς και να δίνεις διευκρινήσεις στους πελάτες.. Είναι το πιο παραδοσιακό παιχνίδι κληρώσεων στην Ελλάδα. Συγκεκριμένα, το ΛΟΤΤΟ βγήκε στην αγορά το 1990 και είναι το 2 ο παιχνίδι που λάνσαρε ο ΟΠΑΠ μετά το ΠΡΟΠΟ. Ο πελάτης του ΛΟΤΤΟ θέλει να έχει στη διάθεσή του τα εξής: Ενημέρωση για το ποσό του ΤΖΑΚΠΟΤ. Δελτία προς συμπλήρωση. Αποτελέσματα και διαλογή προηγούμενης κλήρωσης. ΠΩΣ ΤΟ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΟ ΜΟΥ ΘΑ ΠΡΟΣΦΕΡΕΙ ΤΗΝ ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΜΟΥ; Δελτία (και δελτιοθήκες) σε εμφανή και εύκολα προσβάσιμα σημεία. Ενημέρωση του πελάτη για το διανεμόμενο ποσό του ΤΖΑΚΠΟΤ και την ημερομηνία της ερχόμενης κλήρωσης. Ενημέρωση του πελάτη για τα αποτελέσματα και τη διαλογή της κάθε κλήρωσης. 1. Να τοποθετείς τα προωθητικά υλικά του παιχνιδιού με βάση τις οδηγίες που στέλνονται από την εταιρία. 2. Να έχεις αρκετά δελτία σε σημεία που ο πελάτης μπορεί να τα δει και να τα πάρει εύκολα. 3. Να ενημερώνεις τους πελάτες για το ποσό του ΤΖΑΚΠΟΤ & τα αποτελέσματα της κλήρωσης, μέσω των προωθητικών υλικών που σου παρέχει η εταιρία. 4. Να συμβουλεύεις, να εξυπηρετείς και να δίνεις διευκρινήσεις στους πελάτες. 27

28 ΠΡΟΪOΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣIΕΣ Είναι ένα γρήγορο παιχνίδι τύχης. Κληρώνει καθημερινά 2 φορές στις 15:00 & 19:00. Το μέγιστο ποσό που μπορεί να κληρωθεί είναι ΤΙ ΘΕΛΕΙ ΝΑ ΒΛΕΠΕΙ Ο ΠΑΙΚΤΗΣ: Να γνωρίζει τα νούμερα της τελευταίας κλήρωσης αλλά και των προηγούμενων κληρώσεων. ΠΩΣ ΤΟ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΟ ΜΟΥ ΘΑ ΠΡΟΣΦΕΡΕΙ ΤΗΝ ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΜΟΥ; Να προσφέρονται δελτία στους παίκτες που θέλουν να παίξουν το παιχνίδι. Να ενημερώνονται οι παίκτες αν κερδίζει το δελτίο τους μέσω του τερματικού ελέγχου αποδείξεων, είτε από το opapp είτε από την κορωνίδα. 1. Να έχεις πάντα δελτία. 2. Να βοηθάς τον παίκτη (αν το ζητήσει) για να δει αν κέρδισε το δελτίο του. 3. Να συμβουλεύεις, να εξυπηρετείς και να δίνεις διευκρινήσεις στους πελάτες. Είναι το πιο εύκολο, καθημερινό παιχνίδι της ΟΠΑΠ. Κληρώνει καθημερινά, κάθε ώρα από τις 10:00 έως τις 21:00 ΤΙ ΘΕΛΕΙ ΝΑ ΒΛΕΠΕΙ Ο ΠΑΙΚΤΗΣ: Να γνωρίζει τα νούμερα της τελευταίας κλήρωσης αλλά και των προηγούμενων κληρώσεων. ΠΩΣ ΤΟ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΟ ΜΟΥ ΘΑ ΠΡΟΣΦΕΡΕΙ ΤΗΝ ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΜΟΥ; Να προσφέρονται δελτία στους παίκτες που θέλουν να παίξουν το παιχνίδι. Να ενημερώνονται οι παίκτες αν κερδίζει το δελτίο τους μέσω του τερματικού ελέγχου αποδείξεων, είτε από το opapp είτε από την κορωνίδα. 1. Να έχεις πάντα δελτία. 2. Να βοηθάς τον παίκτη (αν το ζητήσει) να δει αν κέρδισε το δελτίο του. 3. Να συμβουλεύεις, να εξυπηρετείς και να δίνεις διευκρινήσεις στους πελάτες. 28

29 ΠΡΟΓΝΩΣΤΙΚΑ ΠΟΔΟΣΦΑΙΡΟΥ Είναι το πιο παραδοσιακό παιχνίδι του ΟΠΑΠ. Διαθέτει πιστούς πελάτες. Προσφέρεται 2 φορές την εβδομάδα με το κουπόνι του Πάμε Στοίχημα. ΠΩΣ ΤΟ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΟ ΜΟΥ ΘΑ ΠΡΟΣΦΕΡΕΙ ΤΗΝ ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΜΟΥ; Να είναι διαθέσιμα τα δελτία. Να είναι διαθέσιμος ο πίνακας αποτελεσμάτων. 1. Να έχεις πάντα διαθέσιμα δελτία. 2. Να ανανεώνεις τον πίνακα αποτελεσμάτων. 3. Να βοηθάς τους παίκτες που θέλουν βοήθεια στην συμπλήρωση των δελτίων ή στο να βλέπουν αν κέρδισαν. 4. Να συμβουλεύεις, να εξυπηρετείς και να δίνεις διευκρινήσεις στους πελάτες. Είναι μια παραλλαγή του Προ-Πο η οποία στηρίζεται στην πρόβλεψη των αγώνων με τα περισσότερα γκολ. Προσφέρεται 2 φορές την εβδομάδα με το κουπόνι του Πάμε Στοίχημα. ΠΩΣ ΤΟ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΟ ΜΟΥ ΘΑ ΠΡΟΣΦΕΡΕΙ ΤΗΝ ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΜΟΥ; Να είναι διαθέσιμα τα δελτία. Να είναι διαθέσιμος ο πίνακας αποτελεσμάτων. 1. Να έχεις πάντα διαθέσιμα δελτία. 2. Να ανανεώνεις τον πίνακα αποτελεσμάτων. 3. Να συμβουλεύεις, να εξυπηρετείς και να δίνεις διευκρινήσεις στους πελάτες. 29

30 ΠΡΟΪOΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣIΕΣ ΛΑΧΕΙΑ Τα λαχεία κλήρωσης είναι τα πιο ιστορικά παιχνίδια τύχης στην Ελλάδα που συνδυάζουν: μεγάλα κέρδη και αυξημένες πιθανότητες μικρού ή μεσαίου κέρδους. Το Λαϊκό Λαχείο: Είναι εβδομαδιαίο παιχνίδι. Κληρώνει κάθε Τρίτη στις 21:00. Πωλείται σε πεντάδες αξίας 10 η κάθε μία ή σε μεμονωμένα τεμάχια αξίας 2 το κάθε ένα. Το Εθνικό Λαχείο: Είναι συνδρομητικό. Εκδίδεται σε τρεις εκδόσεις το χρόνο. Κύριο χαρακτηριστικό του είναι η μεγάλη διάρκεια, οι πολλές κληρώσεις και το μεγάλο βραβείο των Κάθε παίκτης έχει τον αριθμό του και συμμετέχει με αυτόν σε όλη τη διάρκεια των κληρώσεων. Το Κρατικό Λαχείο (γνωστό και ως Πρωτοχρονιάτικο): Κυκλοφορεί τον Δεκέμβριο κάθε χρόνου. Είναι το πιο γνωστό λαχείο. Χαρακτηριστικό του τα μεγάλα κέρδη που μοιράζει. Η κλήρωση γίνεται πάντα την παραμονή της Πρωτοχρονιάς. ΠΩΣ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΩ ΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΛΑΧΕΙΩΝ; Τα λαχεία κλήρωσης είναι διαθέσιμα μέσω ενός διευρυμένου δικτύου χονδρεμπόρων, από όπου μπορείς να προμηθευτείς προϊόντα ανάλογα με τις ανάγκες σου. Για περισσότερες πληροφορίες μπορείς να απευθυνθείς στο τηλ Είναι ένα από τα πιο διασκεδαστικά παιχνίδια: Ανεβάζει τη διάθεση, είναι γρήγορο, έχει αγωνία, μπορεί ο πελάτης να παίξει με την παρέα του και έχει μεγάλη ποικιλία σε τρόπους παιξίματος για όλους. Είναι παιχνίδι αυθόρμητης αγοράς, το 80% των πελατών θα το αγοράσει ΜΟΝΟ όταν το δει, χωρίς να το σκεφτεί. Έχει πολλούς συχνούς νικητές: Είναι το μοναδικό παιχνίδι με τόσο μεγάλο αριθμό νικητών. Χιλιάδες παίκτες κερδίζουν κάθε ημέρα! Έχει μεγάλη ποικιλία θεμάτων προκειμένου όλοι οι πελάτες να βρουν αυτό που τους ταιριάζει. Συνεχώς ανανεώνεται για να κρατάει ζωντανό το ενδιαφέρον των πελατών και να μη βαριούνται. Προσφέρει μεγάλο εύρος τιμών (1, 2, 3 και 5 ) και βραβείων (10.000, , και ) Είναι γρήγορο: ο πελάτης σου μαθαίνει γρήγορα αν έχει κερδίσει, τη στιγμή που παίζει, χωρίς να περιμένει κάποια κλήρωση. ΠΩΣ ΤΟ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΟ ΜΟΥ ΘΑ ΠΡΟΣΦΕΡΕΙ ΤΗΝ ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΜΟΥ; Να προβάλλω τα παιχνίδια μέσω των προθηκών στον πάγκο και του καταρράκτη σύμφωνα με τις μηνιαίες οδηγίες τοποθέτησης. Το ΣΚΡΑΤΣ είναι προϊόν αυθόρμητης αγοράς! Με τη σωστή τοποθέτηση στο Πρακτορείο μου, δίνω τη δυνατότητα στους πελάτες μου να ζήσουν την απόλυτη εμπειρία ΣΚΡΑΤΣ. 30

31 Γνωρίζοντας όσο το δυνατόν καλύτερα τα παιχνίδια ΣΚΡΑΤΣ που έχω διαθέσιμα στο Πρακτορείο μου. Έτσι, είμαι σε θέση: να ενημερώσω καλύτερα τους παίκτες ΣΚΡΑΤΣ σχετικά με τα παιχνίδια. να αποκτήσω νέους παίκτες ΣΚΡΑΤΣ μέσα στο Πρακτορείο μου. Διαθέτοντας ενημερωτικό / διαφημιστικό υλικό για τα προϊόντα και τους νικητές ΣΚΡΑΤΣ στο Πρακτορείο μου. 1. Να διαθέτεις στο Πρακτορείο σου την γκάμα των παιχνιδιών όπως αυτή θα προτείνεται από την ΟΠΑΠ σύμφωνα με τη δυναμική του Πρακτορείου σου. 2. Να τοποθετείς τα δείγματα των παιχνιδιών στις ειδικά σχεδιασμένες προθήκες στο σημείο συναλλαγής, στο ταμείο και στον καταρράκτη πίσω από το ταμείο. Το ΣΚΡΑΤΣ είναι προϊόν αυθόρμητης αγοράς και πρέπει να έχει σωστή εικόνα στο σημείο όπου γίνεται η ενημέρωση όλων των παιχνιδιών. 3. Να τοποθετείς τα διαφημιστικά υλικά ΣΚΡΑΤΣ και την αφίσα νικητών, σε σημεία του καταστήματος που θα έχει ορατότητα ο πελάτης. 4. Να συμβουλεύεις, να εξυπηρετείς και να δίνεις διευκρινήσεις στους πελάτες. ΕΛΑΧΙΣΤΕΣ ΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ Γκάμα παιχνιδιών ΣΚΡΑΤΣ Προθήκες Καταρράκτης 31

32 ΠΡΟΪOΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣIΕΣ MONITOR GAMES ΚΥΝΟΔΡΟΜΙΕΣ Είναι ένας συνδυασμός πραγματικών και εικονικών κυνοδρομιών (η προσφορά των παιχνιδιών είναι διαθέσιμη οποιαδήποτε ώρα της ημέρας). Η οθόνη των κυνοδρομιών πρέπει να παραμένει ανοιχτή καθ όλη τη διάρκεια λειτουργίας του Πρακτορείου για την καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη ΠΩΣ ΤΟ ΠΡΑΚΤΟΡΕΙΟ ΜΟΥ ΘΑ ΠΡΟΣΦΕΡΕΙ ΤΗΝ ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΤΟΝ ΠΑΙΚΤΗ ΜΟΥ; Να είναι διαθέσιμα τα δελτία. Να είναι διαθέσιμο το πρόγραμμα και τα στατιστικά των RACES. 1. Να έχεις συνεχώς ανοικτή την οθόνη. 2. Να έχεις πάντα δελτία διαθέσιμα. 3. Να συμβουλεύεις, να εξυπηρετείς και να δίνεις διευκρινήσεις στους πελάτες. ΕΛΑΧΙΣΤΕΣ ΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ 1 οθόνη ΕΦΑΡΜΟΓΗ OPAPP Οι ανάγκες, οι πελάτες και οι επιχειρήσεις εξελίσσονται συνεχώς με ταχείς ρυθμούς όσον αφορά στην τεχνολογία. Οφείλουμε να προσαρμοζόμαστε εύκολα στα νέα δεδομένα και να υιοθετούμε γρήγορα ό,τι νέο γίνεται στην αγορά. Για τον λόγο αυτό, δημιουργήσαμε τη νέα εφαρμογή της ΟΠΑΠ (opapp). Οι πελάτες μας, έδειξαν τον ενθουσιασμό τους μιας και τη συγκεκριμένη εφαρμογή μέσα σε διάστημα μόλις 2 μηνών την χρησιμοποιούν ήδη πελάτες αφού μπορούν εύκολα και γρήγορα: Να μάθουν άμεσα αν κέρδισαν, σκανάροντας απλά το δελτίο τους. Να δουν ζωντανά τις κληρώσεις του ΚΙΝΟ. Να προετοιμάσουν το δελτίο τους με διάφορους έξυπνους τρόπους. Να αποθηκεύσουν το δελτίο τους σε μορφή QR code για γρήγορο παιχνίδι στο Πρακτορείο. Να δουν τα αποτελέσματα όλων των κληρώσεων και τα στοιχεία προηγούμενων κληρώσεων. Να ενημερωθούν για το πρόγραμμα αγώνων «Πάμε Στοίχημα LIVE». Να ενημερωθούν για το τρέχον Κουπόνι «Πάμε Στοίχημα» με ενημέρωση των αποδόσεων και φυσικά να βρουν το κοντινότερο Πρακτορείο! 1. Να γνωρίζεις πως λειτουργεί μέσω του εκπαιδευτικού υλικού που βρίσκεται στη Διαδικτυακή Πύλη Πρακτόρων. 2. Να εξυπηρετείς πάντα τους πελάτες που χρησιμοποιούν το opapp (πχ επικύρωση / εξαργύρωση δελτίων). 3. Να επεξηγείς την εφαρμογή στους πελάτες που σε ρωτούν. 32

33 Σου προτείνουμε εάν διαθέτεις κινητό smartphone, να «κατεβάσεις» την εφαρμογή και να αφιερώσεις λίγο χρόνο στη λειτουργία της. Θα σε βοηθήσει να επεξηγείς στον πελάτη πως δουλεύει πολύ καλύτερα! ΛΙΓΟ ΠΡΙΝ ΤΗΝ ΕΚΚΙΝΗΣΗ ΛΑΒΕΤΕ ΘΕΣΕΙΣ Αγαπητέ συνεργάτη, Όλα όσα μόλις διάβασες, είναι η εκκίνηση σε ένα υπέροχο αγώνα γεμάτο συγκινήσεις τόσο για τους πελάτες, όσο και για εσένα. Αποτελεί την πρώτη προσέγγιση παρουσίασης και ενημέρωσης των ελάχιστων απαιτούμενων προδιαγραφών προκειμένου να καλύψουμε τις βασικές ανάγκες του πελάτη. οποίες δεν μπορεί παρά να είναι υποχρεωτικές για όλους, ώστε να είμαστε μία ομάδα, ένα ενιαίο δίκτυο στα μάτια του πελάτη. Σε περίπτωση που δεν μπορείς να τηρήσεις για σοβαρό λόγο κάποιο από τα παραπάνω, πρέπει να επικοινωνήσεις και να ενημερώσεις τον Υπεύθυνο Πωλήσεων της περιοχής σου, άμεσα. ΚΑΙ ΜΗΝ ΞΕΧΝΑΣ Για τον πελάτη, η ΟΠΑΠ είσαι εσύ. Πρέπει να υπερασπίζεσαι την ακεραιότητα και τη διαφάνεια των κληρώσεων. Στην περίπτωση που οι πελάτες εκφράζουν παράπονα προς την ΟΠΑΠ, πρέπει να στηρίζεις την εταιρία μέσω της δικής σου προσπάθειας. Λαμβάνουμε την καλύτερη δυνατή θέση για να είμαστε διαρκώς μπροστά, ανταποκρινόμενοι πάντοτε στις ανάγκες των πελατών μας. Ο οδηγός αυτός αποτελεί ένα «εργαλείο» στα χέρια σου καθημερινής δουλειάς, και ως εκ τούτου θα εμπλουτίζεται συνεχώς, προκειμένου να καταφέρουμε τον κοινό μας στόχο, να προσφέρουμε δηλαδή την απόλυτη εμπειρία στον πελάτη μας. Όπως αναφέρθηκε και στην αρχή, στο ταξίδι αυτό είμαστε μαζί και προκειμένου να φτάσουμε στον προορισμό μας χρειάζεται πίστη, όρεξη, διάθεση και χρόνος. Από πλευράς μας, θα είμαστε δίπλα σου, ώστε να σε βοηθήσουμε να γίνουν πράξη όλα όσα αναφέρονται στον οδηγό. Από πλευράς σου, θα έχεις όλο τον απαραίτητο χρόνο να υλοποιήσεις και να κάνεις πράξεις τις ελάχιστες αυτές απαιτούμενες προδιαγραφές, οι 33

34 ΠΡΟΪOΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣIΕΣ ΕΛΑΧΙΣΤΕΣ ΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ ΠΙΝΑΚΑΣ ΓΡΗΓΟΡΗΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ Εξωτερική Βιτρίνα Καταστήματος Εσωτερική Εικόνα Καταστήματος Πάγκος Τεχνολογικός Εξοπλισμός Οθόνες Αποτελεσματική Λειτουργία Πρακτορείου Υπεύθυνο Παιχνίδι Προϊόντα και Υπηρεσίες Καθαρή βιτρίνα και πόρτα εισόδου Έως και 2 αφίσες στη βιτρίνα βάσει των μηνιαίων αναγκών Τοποθετώ ΜΟΝΟ τα αυτοκόλλητα που επιτρέπονται (Υπεύθυνο Παιχνίδι & Σημείο Πώλησης Ελληνικών Λαχείων) ΔΕΝ τοποθετώ παλιό υλικό ΔΕΝ τοποθετώ άσχετο με την ΟΠΑΠ υλικό ΔΕΝ τοποθετώ αντικείμενα μπροστά στη βιτρίνα εξωτερικά ή εσωτερικά του καταστήματος τα οποία μειώνουν την οπτική επαφή του πελάτη με το κατάστημα Τοποθετώ το υλικό όπως αυτό αναρτάται στη Διαδικτυακή Πύλη Καθαρός και τακτοποιημένος εσωτερικός χώρος Κλιματισμός Επαρκής φωτισμός Καθαρή τουαλέτα Τοποθέτηση υλικού σύμφωνα με τις οδηγίες της εταιρίας Δεν διατηρώ παλιό διαφημιστικό υλικό Δεν τοποθετώ άσχετο με την ΟΠΑΠ υλικό Στον πάγκο έχω: προθήκες ΣΚΡΑΤΣ, οθόνη Coronis, οθόνη World Till, δελτιοθήκες KINO και ΤΖΟΚΕΡ, δελτιοθήκη με περιεχόμενο που προσαρμόζεται ανάλογα με τις ανάγκες (π.χ. Υπεύθυνο Παιχνίδι) και στυλό Πίσω από τον πάγκο έχω: καταρράκτη με ΣΚΡΑΤΣ Αφαιρώ προσωπικά αντικείμενα στο χώρο του πάγκου Έχω υπολογιστή και σύνδεση Internet και επισκέπτομαι ΚΑΘΕ ΜΕΡΑ τη Διαδικτυακή Πύλη των Πρακτόρων για να ενημερώνομαι και να εκπαιδεύομαι όπως επίσης και την ιστοσελίδα των αποτελεσμάτων τις ημέρες και ώρες κατά τις οποίες πραγματοποιούνται γεγονότα στο ΠΑΜΕ ΣΤΟΙΧΗΜΑ Δείχνω ΠΑΝΤΑ στις οθόνες μου το εγκεκριμένο περιεχόμενο από την ΟΠΑΠ ΠΡΟΣΕΧΩ τον τεχνολογικό εξοπλισμό Συντηρώ και λειτουργώ βάσει προδιαγραφών τoν Τεχνολογικό Εξοπλισμό 1 οθόνη ΚΙΝΟ για τις Κληρώσεις 1 οθόνη ΚΙΝΟ Στατιστικών (ιστοσελίδα από ΟΠΑΠ) 1 οθόνη για NOVA & OTE TV 1 οθόνη για προβολή αποδόσεων live betting 1 οθόνη για προβολή αλλαγών αποδόσεων pregame 1 οθόνη για Κυνοδρομίες (races) 1 οθόνη Αριθμοπαιχνιδιών και Εταιρικής Επικοινωνίας Ενημερώνομαι συνεχώς από τις μηχανές και την πύλη των Πρακτόρων Συμμετέχω σε όλα τα σεμινάρια που διοργανώνει η ΟΠΑΠ Επικοινωνώ και μεταφέρω όλες τις πληροφορίες στον Υπεύθυνο Πωλήσεων Διατηρώ το χώρο καθαρό, καλαίσθητο, φιλικό και προσβάσιμο σε άντρες και γυναίκες. Εξαργυρώνω τα κερδισμένα δελτία των πελατών μου Ενημερώνομαι και συμμορφώνομαι με όλους τους κανόνες και τις αρχές, όπως αυτοί ορίζονται στα κείμενα Πολιτικής της ΕΕΕΠ, όπως κάθε φορά ισχύουν Η Πολιτική διατίθεται μέσω της Διαδικτυακής Πύλης Πρακτόρων ΟΠΑΠ, καθώς και με όποιο άλλο πρόσφορο τρόπο επιλέξει η ΟΠΑΠ και η Ελληνικά Λαχεία ΑΕ. Η συμμόρφωση προς το περιεχόμενο της Πολιτικής αποτελεί μέρος των συμβατικών σου υποχρεώσεων Προβάλλω όλα τα παιχνίδια Προβάλλω στατιστικά και επιπλέον πληροφορίες (π.χ. αποδόσεις) όπου προσφέρονται από την ΟΠΑΠ Τοποθετώ το προωθητικό υλικό με βάση τις οδηγίες Ενημερώνω, συμβουλεύω και εξυπηρετώ τους πελάτες μου για τα παιχνίδια Έχω αρκετά δελτία σε εμφανή σημεία για να μπορέσει ο πελάτης να τα χρησιμοποιήσει Ενημερώνω τους πελάτες για τα αποτελέσματα κληρώσεων/αγώνων μέσω των προωθητικών υλικών (αφίσες, πίνακες αποτελεσμάτων κ.α.) που μου παρέχει η εταιρία 34

35 ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ

36