ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. ΜΕΡΟΣ 1 Τα Θεμέλια της Διοίκησης Επιχειρήσεων

Transcript

1 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΜΕΡΟΣ 1 Τα Θεμέλια της Διοίκησης Επιχειρήσεων ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Η Διοίκηση και η Διαχείριση Η Διοίκηση στο Νέο Ανταγωνιστικό Πεδίο... 3 Η Παγκοσμιοποίηση... 3 Η Τεχνολογική Αλλαγή... 4 Η Διαχείριση Γνώσης... 5 Η Συνεργασία Πέρα από τα «Όρια»... 6 Η Διοίκηση για το Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα... 7 Η Καινοτομία... 7 Η Ποιότητα... 8 Η Εξυπηρέτηση... 8 Η Ταχύτητα Η Ανταγωνιστικότητα του Κόστους Η Βιωσιμότητα/αειφορία Η Διανομή και των Έξι Στοιχείων Οι Λειτουργίες της Διοίκησης Ο Σχεδιασμός: Η Απόδοση Στρατηγικής Αξίας Η Οργάνωση: Χτίζοντας μια Δυναμική Οργάνωση.. 14 Η Ηγεσία: Δίνοντας Κίνητρο στους Ανθρώπους Ο Έλεγχος: Η Μάθηση και η Αλλαγή Η Πραγματοποίηση των Τεσσάρων Διοικητικών Λειτουργιών Τα Επίπεδα και οι Ικανότητες της Διοίκησης Οι Διευθυντές (managers) Ανώτατου Επιπέδου Οι Διευθυντές (managers) Μεσαίου Επιπέδου Οι Διευθυντές (managers) Πρώτης Γραμμής Οι Εργαζόμενοι Ηγέτες με Ευρείες Ευθύνες Οι Διοικητικές Ικανότητες Εσείς και η Σταδιοδρομία σας Πώς να Γίνετε και Ειδικός και Γενικός Πώς να Είστε Αυτάρκης Πώς να Συνδέεστε Πώς να Διαχειρίζεστε Ενεργά τη Σχέση σας με την Οργάνωσή σας Πώς να Επιβιώνετε και να Επιτυγχάνετε ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ ΕΜΠΕΙΡΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α Η Εξέλιξη της Διοίκησης Επιχειρήσεων ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 Το Εξωτερικό και το Εσωτερικό Περιβάλλον Μια Ματιά Μπροστά Το Μακρο-Περιβάλλον Η Οικονομία Η Τεχνολογία Οι Νόμοι και οι Κανονισμοί Τα Δημογραφικά Στοιχεία Τα Κοινωνικά Θέματα Αειφορία και Φυσικό Περιβάλλον Το Ανταγωνιστικό Περιβάλλον Οι Ανταγωνιστές Οι Νεοεισερχόμενοι Τα Υποκατάστατα και τα Συμπληρωματικά Προϊόντα 68 Οι Προμηθευτές Οι Πελάτες Η Ανάλυση του Περιβάλλοντος Η Εξέταση του Περιβάλλοντος Ο Σχεδιασμός των Σεναρίων Η Πρόβλεψη Η Συγκριτική Αξιολόγηση H Ανταπόκριση στο Περιβάλλον Πώς να Αλλάξετε το Περιβάλλον στο Οποίο Βρίσκεστε Πώς να Επηρεάσετε το Περιβάλλον σας Πώς να Προσαρμοστείτε στο Περιβάλλον: Αλλάξτε τον Εαυτό σας Πώς να Επιλέξετε μια Προσέγγιση Ανταπόκρισης Το Εσωτερικό Περιβάλλον των Οργανώσεων: Κουλτούρα και Κλίμα Η Οργανωσιακή Κουλτούρα Οργανωσιακό κλίμα ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ ΕΜΠΕΙΡΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ xv

2 xvi ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 Η Διοικητική Λήψη Αποφάσεων Τα Χαρακτηριστικά των Διοικητικών Αποφάσεων Η Έλλειψη Δομής Η Αβεβαιότητα και ο Κίνδυνος Η Σύγκρουση Τα Στάδια της Λήψης Αποφάσεων Η Αναγνώριση και η Διάγνωση του Προβλήματος.103 Η Δημιουργία Εναλλακτικών Λύσεων Η Αξιολόγηση των Εναλλακτικών Η Επιλογή της Απόφασης Η Εφαρμογή της Απόφασης Η Αξιολόγηση της Απόφασης Η Καλύτερη Απόφαση Τα Εμπόδια στην Αποτελεσματική Λήψη Αποφάσεων 112 Οι Ψυχολογικές Μεροληψίες Η Πίεση του Χρόνου Η Κοινωνική Πραγματικότητα Η Λήψη Αποφάσεων σε Ομάδες Τα Πιθανά Πλεονεκτήματα της Χρήσης μιας Ομάδας 117 Τα Πιθανά Προβλήματα της Χρήσης μιας Ομάδας.116 Η Διαχείριση της Λήψης Αποφάσεων σε Ομάδες Το Στυλ Ηγεσίας Η Εποικοδομητική Σύγκρουση Ενθαρρύνοντας τη Δημιουργικότητα Ο Καταιγισμός Ιδεών Η Οργανωσιακή Λήψη Αποφάσεων Οι Περιορισμοί που Αντιμετωπίζουν οι Υπεύθυνοι Λήψης Αποφάσεων Διαδικασίες Οργανωσιακών Αποφάσεων Η Λήψη Αποφάσεων σε Περίοδο Κρίσης ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ ΕΜΠΕΙΡΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ Μέρος 1: Η Άσκηση του Καλαθιού της Εταιρείας SSS Software 134 Περιπτώσεις ΜΕΡΟΣ 2 Ο Σχεδιασμός: Η Απόδοση Στρατηγικής Αξίας ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 Ο Σχεδιασμός και η Στρατηγική Διοίκηση (Στρατηγικό Management) Μια Σύνοψη των Βασικών Εννοιών του Σχεδιασμού.147 Η Βασική Διαδικασία Σχεδιασμού Τα Επίπεδα του Σχεδιασμού Ο Στρατηγικός Σχεδιασμός Ο Τακτικός και ο Επιχειρησιακός Σχεδιασμός Η Ευθυγράμμιση του Τακτικού, Επιχειρησιακού και Στρατηγικού Σχεδιασμού Ο Στρατηγικός Σχεδιασμός ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ ΕΜΠΕΙΡΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 Η Ηθική, η Εταιρική Ευθύνη και η Αειφορία Είναι ένα Μεγάλο Θέμα Είναι ένα Προσωπικό Θέμα Η Ηθική Τα Συστήματα της Ηθικής Η Επιχειρησιακή Ηθική Το Ηθικό Περιβάλλον Η Λήψη Ηθικών Αποφάσεων Το Θάρρος Η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη Οι Αντικρουόμενες Απόψεις Η Συμφιλίωση Το Φυσικό Περιβάλλον και η Αειφορία Η Κοινωνία του Κινδύνου Η Οικοκεντρική Διοίκηση Επιχειρήσεων Τα Οικολογικά Προγράμματα για το Μέλλον ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ ΕΜΠΕΙΡΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β ΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΣΤΟ ΦΥΣΙΚΟ ΜΑΣ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ 219 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6 Το Διεθνές Management Η Διοίκηση σε έναν (Μερικές Φορές) Επίπεδο Κόσμο 233 Οι Επιπτώσεις ενός Επίπεδου Κόσμου Ο Ρόλος της Ανάθεσης σε Τρίτους Το Παγκόσμιο Περιβάλλον Η Ευρωπαϊκή Ενοποίηση Ασία: Η Κίνα και η Άνοδος της Ινδίας Η Αμερικανική Ήπειρος Η Αφρική και η Μέση Ανατολή Η Παγκόσμια Στρατηγική Οι Πιέσεις για Παγκόσμια Ενοποίηση Οι Πιέσεις για Τοπική Ανταπόκριση xvi

3 xvii Η Επιλογή μιας Παγκόσμιας Στρατηγικής Ο Τρόπος Εισόδου Οι Εξαγωγές Η Αδειοδότηση Η Δικαιοχρησία Οι Κοινοπραξίες Οι Ιδιόκτητες Θυγατρικές Εταιρείες Η Διοίκηση Πέρα από τα Σύνορα Οι Δεξιότητες του Παγκόσμιου Διευθυντή (manager) 260 Η Κατανόηση των Ζητημάτων Κουλτούρας Τα Ηθικά Θέματα της Διεθνούς Διοίκησης (Management) ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ ΕΜΠΕΙΡΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 Η Επιχειρηματικότητα Η Επιχειρηματικότητα Γιατί να Γίνω Επιχειρηματίας; Τι Χρειάζεται για να Πετύχω; Τι Είδους Επιχείρηση να Ξεκινήσω; Τι Χρειάζεται να Κάνω, σε Προσωπικό Επίπεδο; Η Επιτυχία και η Αποτυχία Αυξάνοντας τις Πιθανότητές σας για Επιτυχία Η Εταιρική Επιχειρηματικότητα Χτίζοντας την Υποστήριξη για την Ιδέα σας Χτίζοντας την Εσωτερική Επιχειρηματικότητα Οι Προκλήσεις για τη Διοίκηση Ο Επιχειρηματικός Προσανατολισμός ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ ΕΜΠΕΙΡΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ Μέρος 2: Μπορεί η Foxconn να Ικανοποιήσει την Apple; ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Γ Πληροφορίες για Επιχειρηματίες ΜΕΡΟΣ 3 Η Οργάνωση: Χτίζοντας μια Δυναμική Οργάνωση ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 Η Επιχειρησιακή Δομή Οι Βασικές Έννοιες της Οργάνωσης Η Διαφοροποίηση Η Ενοποίηση Η Κάθετη Δομή Η Εξουσία στις Οργανώσεις Τα Επίπεδα της Ιεραρχίας Η Έκταση Ελέγχου Η Ανάθεση Καθηκόντων Η Αποκέντρωση Η Οριζόντια Δομή Η Λειτουργική Οργάνωση Η Τμηματική Οργάνωση Η Μητρική Οργάνωση Η Οργάνωση Δικτύου Η Επιχειρησιακή Ενοποίηση Ο Συντονισμός μέσω Τυποποίησης Ο Συντονισμός μέσω Σχεδίου Ο Συντονισμός μέσω Αμοιβαίας Προσαρμογής Ο Συντονισμός και η Επικοινωνία Κοιτάζοντας Μπροστά ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ ΕΜΠΕΙΡΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 9 Η Οργανωτική Δεξιότητα Η Επιχείρηση που Ανταποκρίνεται Η Στρατηγική και η Οργανωτική Δεξιότητα Η Οργάνωση Γύρω από τις Βασικές Ικανότητες Οι Στρατηγικές Συμμαχίες Η Οργάνωση που Μαθαίνει Η Οργάνωση της Υψηλής Συμμετοχής Το Μέγεθος και η Δεξιότητα της Οργάνωσης Η Περίπτωση της Μεγάλης Επιχείρησης Η Περίπτωση της Μικρής Επιχείρησης Όταν η Επιχείρηση Είναι και Μεγάλη και Μικρή Οι Πελάτες και η Οργάνωση που Ανταποκρίνεται Η Διαχείριση των Πελατειακών Σχέσεων Πρωτοβουλίες Ποιότητας Ο Ανασχεδιασμός Η Τεχνολογία και η Επιχειρησιακή Δεξιότητα Τα Είδη των Τεχνολογικών Σχεδιασμών Η Οργάνωση για Ευέλικτη Κατασκευή Οργανώνοντας για Ταχύτητα: Ανταγωνισμός Βάσει Χρόνου Οι Τελευταίες Σκέψεις Πάνω στην Οργανωτική Δεξιότητα ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ ΕΜΠΕΙΡΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 10 Η Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων Η Στρατηγική Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων Η Διαδικασία Σχεδιασμού του Ανθρώπινου Δυναμικού Η Στελέχωση της Οργάνωσης Η Στρατολόγηση xvii

4 xviii Πρόλογος Η Επιλογή Οι Περικοπές στο Εργατικό Δυναμικό Η Ανάπτυξη του Εργατικού Δυναμικού Η Εκπαίδευση και η Ανάπτυξη Η Αξιολόγηση της Απόδοσης Τι Αξιολογείτε; Ποιός θα Πρέπει να Κάνει την Αξιολόγηση; Πώς Δίνετε Ανατροφοδότηση στους Υπαλλήλους;.418 Ο Σχεδιασμός των Συστημάτων Ανταμοιβής Οι Αποφάσεις Σχετικά με τη Μισθοδοσία Τα Συστήματα Κινήτρων και η Μεταβλητή Μισθοδοσία Ο Μισθός των Στελεχών και τα Δικαιώματα Προαίρεσης Αγοράς Μετοχών Οι Παροχές των Υπαλλήλων Τα Νομικά Ζητήματα της Ανταμοιβής και των Παροχών Η Υγεία και η Ασφάλεια Οι Εργασιακές Σχέσεις Οι Εργασιακοί Νόμοι Ο Συνδικαλισμός Οι Συλλογικές Διαπραγματεύσεις Τι Επιφυλάσσει το Μέλλον; ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ ΕΜΠΕΙΡΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 11 H Διοίκηση του Ποικιλόμορφου Εργατικού Δυναμικού H Ποικιλομορφία: Ένα Σύντομο Ιστορικό Η Ποικιλομορφία Σήμερα Οι Εργαζόμενοι του Μέλλοντος Η Ηλικία του Εργατικού Δυναμικού Η Διαχείριση της Ποικιλομορφίας σε Αντίθεση με την Αποφασιστική Δράση Το Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα μέσα από την Ποικιλομορφία και τη Συμμετοχή Οι Προκλήσεις της Ποικιλομορφίας και της Συμμετοχής Οι Πολυπολιτισμικές Οργανώσεις Πώς οι Οργανώσεις Μπορούν να Καλλιεργήσουν ένα Ποικιλόμορφο Εργατικό Δυναμικό Η Ηγεσία και η Αφοσίωση των Ανωτάτων Στελεχών.465 Η Οργανωτική Αξιολόγηση Προσελκύοντας Εργαζομένους Εκπαιδεύοντας τους Εργαζομένους Διατηρώντας τους Εργαζομένους ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ ΕΜΠΕΙΡΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ Μέρος 3: Zappos ΜΕΡΟΣ 4 Η Ηγεσία: Κινητοποίηση των Ανθρώπων ΚΕΦΑΛΑΙΟ 12 Η Ηγεσία Τι Θέλουμε από Τους Ηγέτες Μας; Το Όραμα Το να Ηγείσαι και το να Διοικείς Το να Ηγείσαι και το να Ακολουθείς Η Δύναμη και η Ηγεσία Οι Πηγές της Δύναμης Οι Παραδοσιακές Προσεγγίσεις στην Κατανόηση της Ηγεσίας Τα Χαρακτηριστικά ενός Ηγέτη Η Συμπεριφορά ενός Ηγέτη Οι Κατά Περίσταση Προσεγγίσεις στην Ηγεσία Οι Σύγχρονες Προσεγγίσεις στην Ηγεσία Η Χαρισματική Ηγεσία Η Ηγεσία της Αλλαγής Η Αυθεντικότητα Οι Ευκαιρίες για τους Ηγέτες Μια Σημείωση Περί Θάρρους Καλλιεργώντας τα Ηγετικά σας Προσόντα Πως Ξεκινώ; Ποιά Είναι τα Κλειδιά; ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ ΕΜΠΕΙΡΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 13 Υποκινώντας (Δίνοντας Κίνητρο) για Απόδοση Υποκινώντας (Δίνοντας Κίνητρο) Θέτοντας Στόχους Οι Στόχοι που Υποκινούν Οι Στόχοι που Πιέζουν Τα Όρια στη Θέσπιση των Στόχων Θέστε τους Δικούς σας Στόχους Ενδυναμώνοντας την Απόδοση Η (Κακο-)Διαχείριση των Ανταμοιβών και των Κυρώσεων Η Διαχείριση των Λαθών Προσφέροντας Ανατροφοδότηση Οι Πεποιθήσεις που Σχετίζονται με την Απόδοση Ο Σύνδεσμος Μεταξύ Προσπάθειας και Απόδοσης 532 Ο Σύνδεσμος Μεταξύ Απόδοσης και Αποτελέσματος 532 Η Επίδραση στην Υποκίνηση Οι Επιπλοκές της Διοίκησης στη Θεωρία των Προσδοκιών xviii

5 xix Κατανοώντας τις Ανάγκες των Ανθρώπων Η Ιεραρχία των Αναγκών του Maslow Η Θεωρία ERG του Alderfer Οι Ανάγκες του McClelland Οι Θεωρίες των Αναγκών: Διεθνείς Προσεγγίσεις. 538 Σχεδιάζοντας Εργασίες με Κίνητρο Η Εναλλαγή Θέσης, η Μεγέθυνση και ο Εμπλουτισμός της Εργασίας Η Θεωρία των Δύο Παραγόντων του Herzberg Το Μοντέλο Σχεδιασμού Εργασίας των Hackman και Oldham Η Ενδυνάμωση Επιτυγχάνοντας την Αξιοκρατία Αξιολογώντας το Δίκαιο Αποκαθιστώντας το Δίκαιο Η Διαδικαστική Δικαιοσύνη Η Εργασιακή Ικανοποίηση Η Ποιότητα της Εργασιακής Ζωής Τα Ψυχολογικά Συμβόλαια ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ ΕΜΠΕΙΡΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 14 Η Ομαδική Εργασία Οι Συνεισφορές των Ομάδων Τα Είδη των Ομάδων Οι Αυτοδιοικούμενες Ομάδες Πώς τα Σύνολα Γίνονται Πραγματικές Ομάδες Οι Διαδικασίες των Συνόλων Κρίσιμες Περίοδοι Προκλήσεις Ομαδικής Εργασίας Γιατί Κάποιες Φορές οι Ομάδες Αποτυγχάνουν Χτίζοντας Αποτελεσματικές Ομάδες Εστιάζοντας στην Απόδοση Δίνοντας Κίνητρο για Ομαδική Εργασία Οι Συνεισφορές των Μελών Οι Κανόνες Οι Ρόλοι Η Συνοχή Χτίζοντας τη Συνοχή και τους Κανόνες Υψηλής Απόδοσης Η Διαχείριση των Παράπλευρων Σχέσεων Η Διαχείριση Προς τα Έξω Οι Σχέσεις των Παράπλευρων Ρόλων Η Διαχείριση της Διαμάχης Τα Είδη της Διαμάχης Το να Είστε ο Διαμεσολαβητής Η Ηλεκτρονική και η Εικονική Διαμάχη ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ ΕΜΠΕΙΡΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 15 Η Επικοινωνία Η Διαπροσωπική Επικοινωνία Η Μονόδρομη Επικοινωνία σε Αντίθεση με την Αμφίδρομη Επικοινωνία Οι Παγίδες της Επικοινωνίας Τα Ανάμεικτα Μηνύματα και οι Παρεξηγήσεις Τα Προφορικά και Γραπτά Κανάλια Επικοινωνίας.599 Τα Ηλεκτρονικά Μέσα Ο Πλούτος των Μέσων Η Βελτίωση των Επικοινωνιακών Ικανοτήτων Η Βελτίωση των Ικανοτήτων του Αποστολέα Οι Μη-Λεκτικές Δεξιότητες Η Βελτίωση των Ικανοτήτων του Παραλήπτη Η Επιχειρησιακή Επικοινωνία Η Καθοδική Επικοινωνία Η Ανοδική Επικοινωνία Η Οριζόντια Επικοινωνία Η Άτυπη Επικοινωνία Χωρίς Όρια ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ ΕΜΠΕΙΡΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ Μέρος 4: Καθοδήγηση και Υποκίνηση σε Περίπτωση Καταστροφής: Magna Exteriors and Interiors ΜΕΡΟΣ 5 Ο Έλεγχος: Μάθηση και Αλλαγή ΚΕΦΑΛΑΙΟ 16 O Διοικητικός Έλεγχος Τα Συστήματα Γραφειοκρατικού Ελέγχου Ο Κύκλος του Ελέγχου Οι Προσεγγίσεις στο Γραφειοκρατικό Έλεγχο Οι Έλεγχοι της Διοίκησης Ο Έλεγχος του Προϋπολογισμού Ο Οικονομικός Έλεγχος Τα Μειονεκτήματα του Γραφειοκρατικού Ελέγχου.652 Ο Σχεδιασμός Αποτελεσματικών Συστημάτων Ελέγχου Τα Άλλα Είδη Ελέγχου: Οι Αγορές και οι Φατρίες Ο Έλεγχος της Αγοράς Ο Έλεγχος των Φατριών: Ο Ρόλος της Ενδυνάμωσης και της Κουλτούρας ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ ΕΜΠΕΙΡΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ xix

6 xx Πρόλογος ΚΕΦΑΛΑΙΟ 17 Η Διαχείριση της Τεχνολογίας και της Καινοτομίας H Τεχνολογία και η Καινοτομία Ο Κύκλος Ζωής της Τεχνολογίας Η Διάχυση των Τεχνολογικών Καινοτομιών Η Τεχνολογική Καινοτομία σε ένα Ανταγωνιστικό Περιβάλλον Οι Ηγέτες της Τεχνολογίας Οι Ακόλουθοι της Τεχνολογίας Η Αξιολόγηση των Τεχνολογικών Αναγκών Η Μέτρηση των Σύγχρονων Τεχνολογιών Η Αξιολόγηση των Εξωτερικών Τεχνολογικών Τάσεων Οι Παράγοντες-Κλειδιά που Πρέπει να Λαμβάνονται Υπόψη Κατά τη Λήψη Τεχνολογικών Αποφάσεων Η Αναμενόμενη Δεκτικότητα της Αγοράς H Τεχνολογική Δυνατότητα Η Οικονομική Βιωσιμότητα Η Αναμενόμενη Ανάπτυξη Ικανοτήτων Η Καταλληλότητα της Οργάνωσης Η Συλλογή και η Απόκτηση Νέων Τεχνολογιών Η Εσωτερική Ανάπτυξη Η Αγορά Η Ανάπτυξη με Συμβόλαιο Η Αδειοδότηση Το Εμπόριο της Τεχνολογίας Οι Ερευνητικές Συνεργασίες και οι Κοινοπραξίες. 695 Η Εξαγορά του Ιδιοκτήτη της Τεχνολογίας Η Τεχνολογία και οι Διοικητικοί Ρόλοι Η Οργάνωση για την Καινοτομία Απελευθερώνοντας την Καινοτομία Η Καταπολέμηση της Γραφειοκρατίας Πραγματοποιώντας Έργα Εξέλιξης Η Τεχνολογία, ο Σχεδιασμός της Εργασίας και το Ανθρώπινο Δυναμικό ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ ΕΜΠΕΙΡΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Δ Η Διοίκηση Λειτουργιών στη Νέα Οικονομία ΚΕΦΑΛΑΙΟ 18 Η Δημιουργία και η Διαχείριση της Αλλαγής Η Καταξίωση σε Παγκόσμιο Επίπεδο Το Βιώσιμο, Σπουδαίο Μέλλον Η Τυραννία του Ή Η Μεγαλοφυΐα του Και Η Επίτευξη του Μεγαλείου Η Οργανωτική Ανάπτυξη Η Διαχείριση της Αλλαγής Πώς να Υποκινήσετε τους Ανθρώπους για Αλλαγή.732 Ένα Γενικό Μοντέλο για τη Διαχείριση της Αντίστασης Οι Συγκεκριμένες Προσεγγίσεις για τη Διασφάλιση της Συνεργασίας Η Εναρμόνιση των Πολλαπλών Αλλαγών Η Ηγεσία της Αλλαγής Διαμορφώνοντας το Μέλλον Σκεπτόμενοι το Μέλλον Δημιουργώντας το Μέλλον Σχεδιάζοντας το Δικό σας Μέλλον Η Μάθηση και η Ηγεσία Ένα Συνεργατικό, Βιώσιμο Μέλλον; ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΜΑΘΗΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΖΗΤΗΣΗ ΕΜΠΕΙΡΙΚΕΣ ΑΣΚΗΣΕΙΣ Μέρος 5: Η Τεχνολογία Βοηθά τη Dollar General να Βγάλει Χρήματα ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΓΛΩΣΣΑΡΙ ΕΥΡΕΤΗΡΙΟ xx