3,1% 9,3% 1,9% 1,9% 20,5% 5,0% 10,0% 5,1% 4,0% 39,2%

Μέγεθος: px

Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "3,1% 9,3% 1,9% 1,9% 20,5% 5,0% 10,0% 5,1% 4,0% 39,2%"

Αφροδίσια Παπακώστας
6 χρόνια πριν
Προβολές:

1 ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΓΙΑ ΤΟ Α ΕΞΑΜΗΝΟ ΤΟΥ /07/2008

2 Συνολικών Καταγγελιών/ Αναφορών Καταγγελίες ανά Περίοδο Έγγραφων Καταγγελιών Τηλεφωνικών Καταγγελιών Συνολικός Καταγγελιών Μέχρι τις 18/11/ /11/ /06/ ΣΥΝΟΛΑ / 8

3 Έγγραφων Καταγγελιών/ Αναφορών Καταγγελίες ανά Περίοδο Καταγγελιών Έναρξη λειτουργίας της Αρχής 18/11/ /11/ /06/ Καταγγελίες ανά Περίοδο Ετήσιας Έκθεσης Καταγγελιών Έναρξη λειτουργίας της Αρχής 31/05/ * 01/06/ /05/ * 01/06/ /05/ /06/ /06/ Καταγγελίες ανά Μήνα Καταγγελιών Ιούνιος Ιούλιος Αύγουστος Σεπτέµβριος Οκτώβριος Νοέµβριος εκέµβριος Ιανουάριος Φεβρουάριος Μάρτιος Απρίλιος Μάιος Ιούνιος Πίνακας: Ενδεικτική εξέλιξη αριθµού καταγγελιών ανά µήνα * Σύµφωνα µε τα στοιχεία των δηµοσιευθεισών εκθέσεων Από τον αριθµό αυτό, δέκα (10) υποθέσεις είναι αυτεπάγγελτες 3 / 8

4 Σύγκριση 1 ου Εξαµήνου 2008 και Ιανουάριος Φεβρουάριος Μάρτιος Απρίλιος Μάιος Ιούνιος Γράφηµα: Συγκριτικά στοιχεία 1 ων εξαµήνων 2007 και 2008 ανά µήνα 1 ο εξάµηνο ο εξάµηνο 2008 Αύξηση % Πίνακας: Συγκριτικά στοιχεία 1 ων εξαµήνων 2007 και 2008 συνολικά 20,5% 3,1% 9,3% 1,9% 1,9% 5,0% 10,0% 5,1% 4,0% 39,2% Ασφαλιστικές Εταιρείες Υπηρεσίες τουρισµού & ταξιδιών (Ταξιδιωτικά γραφεία & Ξενοδοχεία) Υπηρεσίες τουρισµού & ταξιδιών (Αεροπορικές & ακτοπλοικές εταιρείες) Υπηρεσίες µαζικής ωφέλειας ( ΕΗ, ΕΥ ΑΠ, ΕΠΑ, κλπ) Ηλεκτρονικές Επικοινωνίες Αντιπροσωπείες αυτοκινήτων-µοτοσικλετών Ινστιτούτα αισθητικής & µονάδες αδυνατίσµατος Τράπεζες Λιανικό Εµπόριο & Υπηρεσίες ιάφορα (οικοδοµικές/κατασκευαστικές/επισκευαστικές εργασίες, εστίαση, κλπ) Γράφηµα: Κατανοµή έγγραφων καταγγελιών ανά εµπορικό κλάδο 4 / 8

5 Οικονοµικός Αντιλογισµός Υποθέσεων Συνολικό Ποσό ,50 Στοιχεία Συναντήσεων Συµβιβασµών Περίοδος Ετήσιας Έκθεσης Συναντήσεων Συµβιβασµών Περίοδος 1 ης Ετήσιας Έκθεσης (µέχρι 31/05/2006) 1 Περίοδος 2 ης Ετήσιας Έκθεσης (01/06/ /05/2007) 38 Περίοδος 3 ης Ετήσιας Έκθεσης (01/06/ /05/2008) 89 Περίοδος 4 ης Ετήσιας Έκθεσης (01/06/2008 ) 22 Περίοδος Συναντήσεων Συµβιβασµών Έναρξη λειτουργίας της Αρχής 18/11/ /11/ /06/ Στοιχεία Έγγραφων Συστάσεων/ Πορισµάτων Περίοδος Ετήσιας Έκθεσης Συστάσεων/ Πορισµάτων Περίοδος 1 ης Ετήσιας Έκθεσης (µέχρι 31/05/2006) 1 Περίοδος 2 ης Ετήσιας Έκθεσης (01/06/ /05/2007) 9 Περίοδος 3 ης Ετήσιας Έκθεσης (01/06/ /05/2008) 25 Περίοδος 4 ης Ετήσιας Έκθεσης (01/06/2008 ) 5 Περίοδος Συστάσεων/ Πορισµάτων Έναρξη λειτουργίας της Αρχής 18/11/ /11/ /06/ / 8

6 Στοιχεία Μηνυτήριων Αναφορών Περίοδος Ετήσιας Έκθεσης Μηνυτήριων Αναφορών Περίοδος 1 ης Ετήσιας Έκθεσης (µέχρι 31/05/2006) - Περίοδος 2 ης Ετήσιας Έκθεσης (01/06/ /05/2007) 5 Περίοδος 3 ης Ετήσιας Έκθεσης (01/06/ /05/2008) 20 Περίοδος 4 ης Ετήσιας Έκθεσης (01/06/ ) 2 Περίοδος Μηνυτήριων Αναφορών Έναρξη λειτουργίας της Αρχής 18/11/ /11/ /06/ / 8

7 Κλήσεων Πολιτών και εξέλιξη από την έναρξη της Υπηρεσίας Εξυπηρέτησης Πολιτών Κλήσεις ανά Μήνα Κλήσεων Μέσος Ηµερήσιος Όρος Ιούλιος ,1 Αύγουστος ,6 Σεπτέµβριος Οκτώβριος ,1 Νοέµβριος ,5 εκέµβριος ,3 Ιανουάριος Φεβρουάριος ,8 Μάρτιος ,2 Απρίλιος ,9 Μάιος ,1 Ιούνιος ,4 ΣΥΝΟΛΟ Ιουλ-07 Αυγ-07 Σεπ-07 Οκτ-07 Νοε-07 εκ-07 Ιαν-08 Φεβ-08 Μαρ-08 Απρ-08 Μαϊ-08 Ιουν-08 Κλήσεις ανά Περίοδο Κλήσεων Ιούλιος /11/ /11/ /06/ / 8

8 22,3% 4,5% 8,7% 1,4% 2,1% 5,8% 10,0% 4,9% 3,6% 36,8% Ασφαλιστικές Εταιρείες Υπηρεσίες τουρισµού & ταξιδιών (Ταξιδιωτικά γραφεία & Ξενοδοχεία) Υπηρεσίες τουρισµού & ταξιδιών (Αεροπορικές & ακτοπλοικές εταιρείες) Υπηρεσίες µαζικής ωφέλειας ( ΕΗ, ΕΥ ΑΠ, ΕΠΑ, κλπ) Ηλεκτρονικές Επικοινωνίες Αντιπροσωπείες αυτοκινήτων-µοτοσικλετών Ινστιτούτα αισθητικής & µονάδες αδυνατίσµατος Τράπεζες Λιανικό Εµπόριο & Υπηρεσίες ιάφορα (οικοδοµικές/κατασκευαστικές/επισκευαστικές εργασίες, εστίαση, κλπ) Γράφηµα: Κατανοµή τηλεφωνικών παραπόνων ανά εµπορικό κλάδο 8 / 8

Σχετικά έγγραφα

Μια Αρχή για όλους. Τρία Χρόνια από την ίδρυση και λειτουργία της Ανεξάρτητης Αρχής Απολογισµός έργου

Μια Αρχή για όλους. Τρία Χρόνια από την ίδρυση και λειτουργία της Ανεξάρτητης Αρχής Απολογισµός έργου Μια Αρχή για όλους Εισαγωγή Χαιρετισµός ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Εισαγωγή - Χαιρετισµός 1 Η εισαγωγή του Συνηγόρου του Καταναλωτή στην Ελληνική έννοµη τάξη δεν αποτελεί απλώς µια ακόµη ευκαιρία για τον πολίτη καταναλωτή.