Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download ""

Transcript

1

2

3 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΠΕΡΙΛΗΨΗ..1 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ 1.1 ΓΕΝΙΚΑ ΣΤΟΧΟΙ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΑΔΙΑ ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑΣ..4 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 Η ΕΙΚΟΝΑ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ ΠΑΓΩΤΩΝ 2.1 ΓΕΝΙΚΑ ΓΕΝΙΚΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΖΗΤΗΣΗ ΚΑΙ ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΠΑΓΩΤΟΥ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΠΟΥ ΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΤΗ ΖΗΤΗΣΗ ΔΙΑΡΘΡΩΣΗ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ ΚΑΙ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΠΟΥ ΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΤΗΝ ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΕΞΕΛΙΞΗ ΕΓΧΩΡΙΑΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΠΑΓΩΤΟΥ ΜΕΡΙΔΙΑ ΑΓΟΡΑΣ ΤΩΝ ΚΥΡΙΟΤΕΡΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ...15 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΚΟΥ ΠΛΑΙΣΙΟΥ & ΛΟΓΙΙΣΜΙΙΚΟΥ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΙΙΚΑΝΟΠΟΙΙΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ 3.1 ΓΕΝΙΚΑ ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ...21 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 ΕΡΕΥΝΑ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ 4.1 ΓΕΝΙΚΑ ΠΡΟΚΑΤΑΡΚΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΜΟΝΤΕΛΟ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ MUSA..31

4 4.5.1 ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ MARS ΣΥΓΚΡΙΣΗ ΔΕΙΚΤΩΝ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΑΝΑ ΝΟΜΟ ΣΥΓΚΡΙΣΗ ΔΕΙΚΤΩΝ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ MARS ΜΕ ΑΛΛΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΠΑΓΩΤΟΥ..34 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 ΕΡΕΥΝΑ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΕΜΠΟΡΩΝ 5.1 ΓΕΝΙΚΑ ΠΡΟΚΑΤΑΡΚΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΤΩΝ ΕΠΙΧ/ΣΕΩΝ ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΔΕΛΤΑ MARS..38 ΕΒΓΑ MARS.38 ALGIDA MARS 39 ΚΡΙ-ΚΡΙ MARS ΜΟΝΤΕΛΟ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΕΜΠΟΡΩΝ ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ MARS ΣΥΓΚΡΙΣΗ ΔΕΙΚΤΩΝ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΑΝΑ ΝΟΜΟ ΣΥΓΚΡΙΣΗ ΔΕΙΚΤΩΝ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ MARS ΜΕ ΑΛΛΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΠΑΓΩΤΟΥ 45 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6 ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ & ΠΡΟΟΠΤΙΚΕΣ 6.1 ΓΕΝΙΚΑ ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ & ΠΡΟΟΠΤΙΚΕΣ 48 ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ..51 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑΤΑ...54 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Α ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ MARS 55 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Β ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΕΜΠΟΡΩΝ ΠΟΥ ΣΥΝΕΡΓΑΖΟΝΤΑΙ ΜΕ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑ MARS.58 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ C ΜΑΘΗΜΑΤΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΜΟΝΤΕΛΟΥ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ..61 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ D ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ ΠΑΓΩΤΟΥ.72 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Ε ΚΑΤΑΤΑΞΗ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ ΑΠΟ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΕΣ.73 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ F ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ 74

5 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ G ΠΙΘΑΝΟΤΗΤΑ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ ΑΝΑ ΝΟΜΟ ΑΠΟ ΕΜΠΟΡΟΥΣ..75 ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ Η ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΕΜΠΟΡΩΝ 76

6 ΠΕΡΙΛΗΨΗ Η ικανοποίηση των πελατών αποτελεί βασικό στοιχείο της έρευνας για τις σύγχρονες επιχειρήσεις και οργανισμούς και μπορεί να συμβάλει σημαντικά σε μια διαδικασία διαρκούς βελτίωσης των υπηρεσιών. Η μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών μπορεί να θεωρηθεί σαν ένα σύστημα ανάδρασης το οποίο παρέχει με ουσιαστικό και άμεσο τρόπο την άποψη και τις προτιμήσεις των πελατών. Με αυτόν τον τρόπο αξιολογείται η απόδοση της εταιρίας σε σχέση με ένα σύνολο διαστάσεων ικανοποίησης και εντοπίζονται τα δυνατά και αδύνατα σημεία της. Στην παρούσα πτυχιακή παρουσιάζεται μια πραγματική έρευνα ικανοποίησης πελατών που πραγματοποιήθηκε για λογαριασμό της εταιρείας παγωτών Mars. Η μεθοδολογία που χρησιμοποιήθηκε στηρίζεται στις βασικές αρχές της πολυκριτήριας ανάλυσης και ειδικότερα σε μοντέλα αναλυτικής-συνθετικής προσέγγισης και γραμμικού προγραμματισμού. Τα αποτελέσματα που παρουσιάζονται επικεντρώνονται στον εντοπισμό των κρίσιμων σημείων στα οποία θα πρέπει να επικεντρωθεί η εταιρεία Mars όσον αφορά τη συμπεριφορά της απέναντι στους καταναλωτές της και τους επιχειρηματίες με τους οποίους συνεργάζεται.

7 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ 1.1 ΓΕΝΙΚΑ Η σύγχρονη φιλοσοφία του management έχει υιοθετήσει την άποψη ότι η ικανοποίηση του πελάτη αποτελεί ένα ασφαλές κριτήριο της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας ενός οργανισμού ή μιας επιχείρησης. Επιπλέον, η μέτρηση της ικανοποίησης πελατών παρέχει ένα αίσθημα ολοκλήρωσης και εκπλήρωσης για όλο το προσωπικό που συμμετέχει σε οποιοδήποτε επίπεδο της διαδικασίας εξυπηρέτησης των πελατών. Με αυτόν τον τρόπο, η μέτρηση της ικανοποίησης παρακινεί τους εργαζομένους να φτάσουν σε υψηλότερα επίπεδα παραγωγικότητας. Η εξέλιξη που παρουσιάζεται τα τελευταία χρόνια σε όλους τους τομείς της αγοράς έχει κάνει επιτακτική την ανάγκη για όλες τις επιχειρήσεις να γνωρίσουν καλύτερα τους πελάτες τους. Απαιτείται λοιπόν συγκέντρωση, επεξεργασία και εκμετάλλευση στοιχείων που θα δώσουν εκείνα τα σημεία αναφοράς στα οποία οφείλουν οι διοικήσεις των εταιριών να επικεντρώσουν το ενδιαφέρον τους ώστε να αυξήσουν το μερίδιο τους στην αγορά. Έτσι, μια έρευνα ικανοποίησης των πελατών μιας εταιρείας παγωτών που παίρνει μηνύματα από τον χώρο στον οποίο δραστηριοποιείται είναι ένα σοβαρό εργαλείο στα χέρια της διοίκησης. Τα πλεονεκτήματα από την μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών μπορούν να συνοψιστούν στα εξής σημεία : επιτρέπεται στην εταιρεία να δει κατά πόσο οι υπηρεσίες της ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών, η μέτρηση της ικανοποίησης παρέχει τον βαθμό απόδοσης της εταιρείας και την πιθανή υπεροχή της σε σχέση με τις ανταγωνιστικές εταιρείες παγωτών, η μέτρηση της ικανοποίησης μπορεί να θεωρηθεί σαν ένα σύστημα ανάδρασης το οποίο παρέχει με ουσιαστικό και άμεσο τρόπο την άποψη των πελατών, με την μέτρηση της ικανοποίησης εντοπίζονται τα στοιχεία τα οποία θα πρέπει να βελτιωθούν, καθώς και οι τρόποι με τους οποίους θα επιτευχθεί η βελτίωση αυτή, η μέτρηση της ικανοποίησης δίνει ένα κίνητρο στην εταιρεία να αυξήσει την παραγωγικότητα της.

8 Με την μέτρηση της ικανοποίησης, αυτό που προσπαθεί να εντοπιστεί στην ουσία είναι η σημασία που δίνει ο πελάτης στα επιμέρους στοιχεία τα οποία συνθέτουν το τελικό (αυτό) προϊόν (π.χ. σε ένα εστιατόριο το τελικό προϊόν είναι η ποιότητα του φαγητού, τα επιμέρους όμως στοιχεία που συνθέτουν την εικόνα του εστιατορίου είναι οι τιμές, η ποικιλία, η εξυπηρέτηση, η καθαριότητα κτλ.). Στην συγκεκριμένη μελέτη αυτό που εξετάζεται είναι η προτεραιότητα και η απαιτητικότητα που δίνουν διαφορετικά σύνολα πελατών και επιχειρηματιών στα επιμέρους αυτά στοιχεία. Σκοπός είναι να δοθεί περισσότερη έμφαση σε κάποια από αυτά και λιγότερη σε κάποια άλλα, με σκοπό την βελτίωση της θέσης και της συνολικής απόδοσης της εταιρείας Mars. Οι επιπτώσεις αυτών των στοιχείων παραμένουν λίγο πολύ ασαφείς ενώ ταυτόχρονα ελέγχονται δύσκολα. Έτσι, η συμπεριφορά των διαφορετικών ομάδων πελατών είναι συχνά αδύνατο να ερμηνευτεί χωρίς την θεώρηση ποιοτικών μεταβλητών και τη χρήση ενός κατάλληλου μοντέλου που θα συμβιβάζεται με αυτές. Στο κεφάλαιο αυτό διατυπώνονται οι λόγοι που οδήγησαν στην πραγματοποίηση της έρευνας αγοράς καθώς και οι στόχοι της. Επίσης, παρουσιάζεται ο σχεδιασμός της έρευνας, ορίζοντας ταυτόχρονα και τις μεθόδους ανάλυσης που πρόκειται να χρησιμοποιηθούν. 1.2 ΣΤΟΧΟΙ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ Σκοπός της μελέτης αυτής για την Εταιρεία παγωτού Mars είναι να εντοπίσει τα δυνατά και αδύνατα σημεία των προσφερόμενων υπηρεσιών της, εκφρασμένα μέσα από την συνολική ικανοποίηση των πελατών της, να διερευνήσει την συμπεριφορά συγκεκριμένων ομάδων πελατών απέναντι στις υπηρεσίες που προσφέρει, να δώσει την συνολική εικόνα της έναντι των ανταγωνιστών της και να βγάλει συμπεράσματα για την πολιτική που πρέπει να ακολουθήσει στους μελλοντικούς της σχεδιασμούς. Συγκεκριμένα, τα ερωτήματα τα οποία θα πρέπει να απαντηθούν μέσα από αυτή την έρευνα είναι: Ποιοι είναι οι σημαντικότεροι παράγοντες που επηρεάζουν την ικανοποίηση των πελατών; Ποιο είναι το επίπεδο σημαντικότητας αυτών των παραγόντων; Κατά πόσο είναι ικανοποιημένοι ή όχι οι πελάτες; Ποιο είναι το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών σε σχέση με τα χαρακτηριστικά των προσφερόμενων υπηρεσιών; Ποιο είναι το ολικό επίπεδο ικανοποίησης των πελατών; Ποιοι είναι οι παράγοντες ικανοποίησης που πρέπει να βελτιωθούν; Τι θα συμβεί σε μία τέτοια περίπτωση; Ποια είναι η θέση της εταιρείας σε σχέση με τους ανταγωνιστές της; Ποια είναι τα σημεία που υστερεί και ποια αυτά που υπερτερεί;

9 1.3 ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΑΔΙΑ ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑΣ Είναι πολύ σημαντικό να καταστρωθεί ένα αρχικό πλάνο στα πλαίσια του οποίου θα διεξαχθεί η συγκεκριμένη έρευνα αγοράς. Όπως φαίνεται και στην εικόνα 1.1, το σύνολο του ερευνητικού προγράμματος περιλαμβάνει τις εξής φάσεις : Προκαταρκτική Ανάλυση: περιλαμβάνει την αναγνώριση και τον καθορισμό του προβλήματος όπου ορίζονται λεπτομερώς οι στόχοι της έρευνας αγοράς. Επίσης, περιλαμβάνει τόσο την προκαταρκτική ανάλυση της συμπεριφοράς των πελατών όσο και την έρευνα του περιβάλλοντος αγοράς. Στόχος είναι η απόκτηση μιας γενικής εικόνας των υπηρεσιών που προσφέρει η εταιρεία αλλά και μια γενική εικόνα των πελατών. Προκαταρκτική Ανάλυση Προκαταρκτική Ανάλυση Συμπεριφοράς Πελατών Αναγνώριση και καθορισμός του προβλήματος Έρευνα Περιβάλλοντος Αγοράς Σύνταξη Ερωτηματολογίου και Δημοσκόπηση Οργάνωση Δικτύου Δημοσκόπησης Δημοσκόπηση Σύνταξη Ερωτηματολογίου Ανάλυση Έρευνας Ικανοποίησης Πελατών Ανάλυση Έρευνας Προτίμησης Αναλύσεις Ανάλυση Συνόλου Πελατών Περιγραφική Στατιστική Πολυκριτήριο Μοντέλο Ανάλυση Ομάδων Πελατών Περιγραφική Στατιστική Πολυκριτήριο Μοντέλο Ανάλυση κριτηρίων Μερίδια προτίμησης Αποτελέσματα Εκτίμηση Αποτελεσμάτων Συμπεράσματα - Προτάσεις Εικόνα 1.1 Στάδια μεθοδολογίας της έρευνας αγοράς

10 Σύνταξη Ερωτηματολογίου - Δημοσκόπηση: περιλαμβάνει την ορθή σύνταξη του(ων) ερωτηματολογίου(ων), ταυτόχρονη οργάνωση του δικτύου δημοσκόπησης (κατανομή δείγματος, τρόπος διάδοσης ερωτηματολογίων) και πραγματοποίηση της δημοσκόπησης σε ένα αντιπροσωπευτικό δείγμα των καταναλωτών. Αναλύσεις: περιλαμβάνει το σύνολο των αναλύσεων και της επεξεργασίας των στοιχείων που έχουν προκύψει από την δημοσκόπηση. Επίσης, γίνεται εκτίμηση των αποτελεσμάτων και παρουσιάζεται η έμφαση που δίνουν συγκεκριμένες ομάδες πελατών στις υπηρεσίες που προσφέρει η εταιρεία. Αποτελέσματα: παρουσιάζονται συμπεράσματα και συγκεκριμένες προτάσεις για την πολιτική της εταιρείας.

11 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 Η ΕΙΚΟΝΑ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ ΤΩΝ ΠΑΓΩΤΩΝ 2.1 ΓΕΝΙΚΑ Όταν το θερμόμετρο αρχίζει να ανεβαίνει, το παγωτό αποτελεί για τον Έλληνα καταναλωτή σταθερή διατροφική συνήθεια. Αυτό το προϊόν εξακολουθεί να κατατάσσεται στην κατηγορία των εποχιακών προϊόντων, αντιθέτως με άλλες ευρωπαϊκές χώρες όπου το παγωτό θεωρείται ένα από τα βασικά επιδόρπια. Σ αυτό το δεδομένο προστίθεται και η επισήμανση που έχει περιληφθεί στην τελευταία κλαδική μελέτη της ICAP για τον κλάδο του παγωτού. Σύμφωνα με τη μελέτη, τα τελευταία χρόνια διαφαίνεται τάση αυξήσεως στη ζήτηση παγωτού και κατά τους χειμερινούς μήνες εξαιτίας της ανάπτυξης εξειδικευμένων καταστημάτων πώλησης παγωτού αλλά και λόγω της οικιακής καταναλώσεως. Η παραγωγή του παγωτού αρχίζει τον Ιανουάριο και κορυφώνεται τον Ιούλιο, έτσι ώστε με το άνοιγμα της αγοράς, τα παγωτά να βρίσκονται στα σημεία πώλησης και ειδικά τα νέα προϊόντα για να τα γνωρίσει έγκαιρα ο Έλληνας καταναλωτής. 2.2 ΓΕΝΙΚΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ Το παγωτό στην ελληνική αγορά κατατάσσεται στην κατηγορία των εποχιακών προϊόντων. Στις διατροφικές συνήθειες του Έλληνα καταναλωτή έχουν αρχίσει να διακρίνονται κάποιες τάσης διαφοροποίησης σε σχέση με το παρελθόν, όπου το παγωτό σερβιριζόταν αυστηρά μόνο κατά τη διάρκεια των καλοκαιρινών μηνών. Η ανάπτυξη ολοένα και περισσότερων ειδικών καταστημάτων επώνυμου παγωτού και η ταυτόχρονη επέκταση του θεσμού franchising στον τομέα μαζικής εστίασης, η αύξηση των σημείων πώλησης παγωτού και η βαθμιαία αλλαγή των καταναλωτικών συνηθειών, αποτελούν ενθαρρυντικούς παράγοντες για τη μελλοντική εξέλιξη του κλάδου, ωστόσο δεν ανατρέπουν το ισχυρό χαρακτηριστικό της εποχικότητας στην κατανάλωση του συγκεκριμένου προϊόντος. Χαρακτηριστικό του κλάδου του παγωτού στην Ελλάδα είναι ο υψηλός βαθμός συγκέντρωσης της αγοράς σε λίγες επιχειρήσεις, παρόλο που στον εν λόγω κλάδο δραστηριοποιείται μεγάλος αριθμός επιχειρήσεων. Οι μεγάλες παραγωγικές μονάδες καλύπτουν το μεγαλύτερο μέρος της αγοράς και δημιουργούν συνθήκες ολιγοπωλιακού ανταγωνισμού, λόγω της μακροχρόνιας παρουσίας τους στον κλάδο, της ποικιλίας των προϊόντων που προσφέρουν και των ισχυρών εμπορικών σημάτων που έχουν καθιερώσει στην πορεία τους.

12 Αναφορικά με τις λοιπές παραγωγικές επιχειρήσεις, η πλειοψηφία τους περιλαμβάνει μονάδες παραγωγής συνήθως μικρού μεγέθους και δυναμικότητας. Ο κλάδος περιλαμβάνει και εταιρείες οι οποίες πραγματοποιούν εισαγωγές παγωτών, κυρίως από τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Ο αριθμός αυτών των επιχειρήσεων είναι σχετικά μικρός και αφορά εταιρείες οι οποίες δραστηριοποιούνται στη πλειοψηφία τους στον ευρύτερο κλάδο των ειδών διατροφής. Ορισμένες από αυτές διαθέτουν επώνυμα προϊόντα, ευρέως γνωστά στο καταναλωτικό κοινό, τα οποία κατέχουν αξιόλογα μερίδια αγοράς. Η εγχώρια αγορά παγωτού θεωρείται ότι βρίσκεται σε στάδιο ωριμότητας, επηρεαζόμενη κυρίως από την ένταση των καιρικών συνθηκών που επικρατούν κατά τους καλοκαιρινούς μήνες. Η ωριμότητα της αγοράς δημιουργεί όλες τις προϋποθέσεις για έντονο ανταγωνισμό μεταξύ των επιχειρήσεων, αναγκάζοντας «μικρούς» και «μεγάλους» να αναζητούν συνεχώς στρατηγικές επιβίωσης και ανάπτυξης. 2.3 ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ Το παγωτό είναι ένα πολύπλοκο προϊόν και για το λόγο αυτό οι ορισμοί και οι τρόποι ταξινόμησης που δίδονται για το προϊόν αυτό στις διάφορες χώρες διαφέρουν σημαντικά. Σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Κοινότητας, σαν παγωτά χαρακτηρίζονται όλα τα παρασκευάσματα που στερεοποιήθηκαν ή πήραν τη μορφή πάστας μετά από κατάψυξη και προορίζονται να καταναλωθούν υπό τη μορφή αυτή. Σύμφωνα με την Ελληνική νομοθεσία, όπως αναφέρεται στις διατάξεις του Κώδικα Τροφίμων και Ποτών, σαν παγωτά ορίζονται τα προϊόντα που παρασκευάζονται με ανάμιξη είτε νωπού πλήρους γάλακτος (ή συμπυκνωμένου αραιωθέντος στη σύνθεση του νωπού πλήρους), είτε χυμού φρούτων με φυσικές γλυκαντικές ύλες και άλλες ύλες που αναφέρονται σαφώς στη σχετική νομοθεσία, μετά από ψύξη της ομογενοποιημένης αυτής μάζας. Τα παγωτά εξ ορισμού είναι προϊόντα γάλακτος, εντούτοις σε μερικές περιπτώσεις σαν παγωτά θεωρούνται και αυτά που παρασκευάζονται από χυμούς χωρίς τη χρησιμοποίηση συστατικών γάλακτος και τα οποία εμφανίζονται με διάφορα ονόματα (γρανίτες, water ices, shorbets κ.λπ.). Ειδικότερα, ο Κώδικας θέτει προδιαγραφές για την ποσοστιαία αναλογία των βασικών συστατικών και το περιορισμό των πρόσθετων υλών (όπως γλυκαντικές ουσίες), για τον τρόπο παραγωγής του παγωτού, αλλά και την ονομασία και σήμανση συγκεκριμένων τύπων παγωτών. Σύμφωνα με τον Ελληνικό Κώδικα Τροφίμων και Ποτών (Άρθρο 137), τα παγωτά διακρίνονται σε: παγωτά κρέμα, παγωτά γάλακτος, παγωτά καϊμάκι, παγωτά φρούτων-γρανίτες, παγωτά ειδικού τύπου (κασσάτα, σπέσιαλ, παρφέ κλπ.), παγωτά στιγμιαίας παρασκευής (χωνάκι), τα οποία προσφέρονται στον καταναλωτή αμέσως μετά την παρασκευή τους από ειδικό μηχάνημα αυτόματης ψύξης, παγωτά σε ξυλάκια ή πλαστικά στηρίγματα, παγωτά μέσα σε ζαχαρούχα δίπυρα (σε κώνους, σάντουιτς κλπ.)

13 Στην ελληνική αγορά τα παγωτά διακρίνονται σε δύο βασικές κατηγορίες, σύμφωνα με τον τρόπο που συσκευάζονται από τις επιχειρήσεις του κλάδου: Α) Τυποποιημένα Παγωτά: Ως τυποποιημένα παγωτά αναφέρονται κυρίως τα ατομικά παγωτά τα οποία διατίθενται υπό τη μορφή: ξυλάκι, πύραυλος, κύπελλο και ειδικού τύπου (όπως είναι η παγωτοσοκολάτα και τα σάντουιτς). Σε αυτή την κατηγορία ανήκουν και τα οικογενειακά παγωτά, τα οποία διατίθενται στην αγορά είτε σε δοχεία, είτε σε μορφή ατομικών παγωτών συσκευασμένα σε πολυσυσκευασίες. Β) Επαγγελματικά Παγωτά (χύμα): Επαγγελματικά παγωτά είναι τα παγωτά που προορίζονται για επαγγελματική χρήση και για ταχεία κατανάλωση, συσκευασμένα κυρίως σε μεγάλα δοχεία. Εκτός όμως από τις παραπάνω κατηγορίες, τα προϊόντα παγωτού κατηγοριοποιούνται και σύμφωνα με την περιεκτικότητα λίπους που έχουν. Όπως αναφέρει η Αμερικανική Διοίκηση Τροφίμων και Φαρμάκων (U.S. Food and Drug Administration, FDA), τα παγωτά διακρίνονται σε: Παγωτά «Χαμηλών λιπαρών» ("Reduced fat"), τα οποία περιέχουν 25% λιγότερα λιπαρά από το κανονικό παγωτό. Παγωτά «Light», τα οποία περιέχουν τουλάχιστον 5 λιγότερα λιπαρά από το κανονικό παγωτό ή 33% λιγότερες θερμίδες. Παγωτά «χαμηλής περιεκτικότητας σε λιπαρά» ( Lowfat ), τα οποία περιέχουν το μέγιστο 3 γρ. λίπος ανά ποσότητα σερβιρίσματος (½ φλιτζάνι). Παγωτά «nonfat», τα οποία περιέχουν λιγότερο από 0,5 γρ. λίπος για κάθε ποσότητα σερβιρίσματος. Μία ακόμη κατηγοριοποίηση χρησιμοποιείται κυρίως από το μάρκετινγκ και οι παράγοντες που προσδιορίζουν την κάθε κατηγορία είναι η τιμή, η θέση που κατέχει κάθε εμπορικό σήμα, η συσκευασία του προϊόντος, η ποιότητα των συστατικών και η περιεκτικότητά του σε αέρα (overrun). Έτσι λοιπόν τα παγωτά διακρίνονται σε: «Superpremium», τα οποία έχουν τη χαμηλότερη περιεκτικότητα σε αέρα, υψηλή περιεκτικότητα σε λίπος και για την παραγωγή τους χρησιμοποιούνται τα καλύτερα ποιοτικώς συστατικά. «Premium», τα οποία έχουν χαμηλή περιεκτικότητα αέρα, μεγαλύτερη περιεκτικότητα σε λίπος από τα κανονικά παγωτά και για την παρασκευή τους χρησιμοποιούνται ποιοτικά συστατικά. «Κανονικά παγωτά», τα οποία έχουν την απαιτούμενη, από τα ομοσπονδιακά πρότυπα παγωτού, περιεκτικότητα αέρα (overrun). «Οικονομικά παγωτά», τα οποία παράγονται σύμφωνα με τις απαιτούμενες προδιαγραφές και πωλούνται σε χαμηλότερη τιμή από το κανονικό παγωτό.

14 2.4 ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ Η παραγωγική διαδικασία του παγωτού χαρακτηρίζεται σήμερα από υψηλό βαθμό αυτοματοποίησης και προηγμένες τεχνολογικές μεθόδους που εγγυώνται την υγιεινή και ασφάλεια των παραγόμενων προϊόντων. Παρά το γεγονός ότι κάθε παραγωγός αναπτύσσει τη δική του συνταγή για την παραγωγή του εν λόγω προϊόντος, σε γενικές γραμμές τα βασικά στάδια παραγωγής παγωτού είναι κοινά για όλους. Στην εικόνα 2.1 παρουσιάζεται το διάγραμμα ροής παραγωγής παγωτού. Σύμφωνα με το International Dairy Foods Association, τα στάδια παραγωγής παγωτού διακρίνονται στα εξής: Στο πρώτο στάδιο τα βασικά συστατικά αναμιγνύονται σε δοχείο ή δεξαμενή ανάμιξης. Ως βασικά συστατικά θεωρούνται το γάλα (νωπό ή σε σκόνη, συμπυκνωμένο ή αφυδατωμένο, πλήρες ή με μειωμένα λιπαρά), το βούτυρο (ή κρέμα, ή λιωμένο βούτυρο ή φρέσκια κρέμα γάλακτος), η ζάχαρη και τα αυγά. Τα γαλακτοκομικά προϊόντα που θα χρησιμοποιηθούν αποτελούν τον κυριότερο παράγοντα που θα προσδώσει τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του τελικού προϊόντος. Ειδικότερα, το λίπος του γάλακτος επηρεάζει τη γευστικότητα, το χρώμα, την απαλότητα της υφής και της γεύσης, την ιδιοσυστασία και την ποιότητα του τελικού προϊόντος. Στο γάλα περιέχονται και μη λιπαρές ουσίες (πρωτεΐνες, σίδηρος, μέταλλα και βιταμίνες), οι οποίες ενισχύουν τη θρεπτική αξία του παγωτού. Στο στάδιο αυτό προστίθενται σε μικρές ποσότητες οι γαλακτοματοποιητές (όπως λεκιθίνη, μονοεστέρες γλυκερόλης, πολυοξυαιθυλική γλυκόζη) και οι σταθεροποιητές (όπως καζεΐνη, ζελατίνη, άγαρ-άγαρ, αλγινικό νάτριο, πρωτεΐνες γάλακτος), οι οποίοι παρέχουν τις εύκαμπτες ιδιότητες του παγωτού ομοιόμορφα κατά τη διάρκεια παγώματος, εμποδίζουν τη δημιουργία παγοκρυστάλλων και βοηθούν στη βελτίωση της υφής του παγωτού. Το μίγμα έπειτα διοχετεύεται με αντλία σε ένα παστεριοποιητή, στον οποίο θερμαίνεται και κρατείται σε μια προκαθορισμένη θερμοκρασία. Το στάδιο αυτό της παστερίωσης αποτελεί το βασικότερο σημείο έλεγχου για την ποιότητα του παγωτού, γιατί καταστρέφονται τα κύτταρα των παθογόνων μικροοργανισμών. Μετά το στάδιο της παστερίωσης και ομοιογενοποίησης, το μίγμα «παγώνει» μέσω της μεθόδου "συνεχών ψυκτήρων" (Continuous/Batch Freezer) στους -5 C. Στη συνέχεια, το μίγμα περνάει στη φάση της ωρίμανσης κατά την οποία παραμένει στις δεξαμενές για παραπάνω από 4 ώρες σε θερμοκρασία ψυγείου (από -3 C έως - 6 C). Κατά τη διάρκεια του παγώματος, το μίγμα αερίζεται από φιλτραρισμένο αέρα (overrun). Τα μικρά κύτταρα αέρα που ενσωματώνονται στο παγωτό από αυτή τη δράση αποτρέπουν το παγωτό από το να γίνει μια στερεά μάζα παγωμένων συστατικών και του προσδίδουν τον όγκο και την αφράτη όψη που έχει τελικά. Το επόμενο βήμα είναι η προσθήκη αρωματικών ουσιών (όπως βανίλια, σοκολάτα, κακάο, καφές), ξηρών καρπών και /ή χυμών φρούτων για να προσδώσουν τη γεύση που θα έχει το παγωτό στο τέλος. Τα συστατικά αυτά προστίθενται στο ημισταθεροποιημένο παγωτό μετά την εξαγωγή του από την κατάψυξη. Αφού ολοκληρωθεί η διαδικασία των αρωματικών ουσιών, το παγωτό μορφοποιείται στους διάφορους τύπους συσκευασίας, όπως είναι τα κύπελλα, τα ξυλάκια, τα χωνάκια και τα μεγάλα δοχεία που χρησιμοποιούνται για τα οικογενειακά παγωτά ή το catering. Το τελικό προϊόν μετακινείται αμέσως μετά τη μορφοποίησή του στις συσκευασίες σε ειδική αίθουσα ψύξης (-25 C), όπου και φυλάσσεται για χρονικό διάστημα από 3 μέρες (έτσι ώστε να γίνει ο απαραίτητος εργαστηριακός έλεγχος πριν την κατανάλωση) έως 9 μήνες.

15 Προ-θερμική επεξεργασία Ανάμιξη συστατικών Παστερίωση, πίεση ομογενοποίησης, κατάψυξη <= -5 C Ωρίμανση (> 4 ώρες) Συνεχές πάγωμα Ενσωμάτωση αέρα Από -3 C έως -6 C Προσθήκη φρούτων & στεγνών συστατικών Γέμιση διαμόρφωση, μορφοποίηση Γέμιση, εξαγωγή με συμπίεση, (κύπελλο/ χωνάκι/ βαρέλια) (αρωματοποίηση) Συνεχής Σκλήρυνση -20 C Πάγωμα (ξυλάκι) Αποθήκευση σε κατάψυξη ( 25 C), από 0-9 μήνες -20 C Πηγή: Dairy Processing Handbook, Tetra Pak Processing Systems AB, Sweden Εικόνα 2.1 Παραγωγική διαδικασία προϊόντων παγωτού

16 Ιδιαίτερα κρίσιμο σημείο στην παραγωγική διαδικασία είναι το στάδιο στο οποίο γίνεται η ψύξη του προϊόντος και η ταχύτητα με την οποία γίνεται η ψύξη, καθώς και ο συγχρονισμός και η διάρκεια φάσεων οι οποίες μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με το μέγεθος του τελικού προϊόντος. 2.5 ΖΗΤΗΣΗ ΚΑΙ ΠΡΟΣΦΟΡΑ ΠΑΓΩΤΟΥ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΠΟΥ ΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΤΗ ΖΗΤΗΣΗ Η περίοδος κατανάλωσης ξεκινάει με την άνοδο της θερμοκρασίας και την βελτίωση των καιρικών συνθηκών και διαρκεί περίπου 8 μήνες, αρχίζοντας από το μήνα Μάρτιο. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι μικρό μόνο ποσοστό των Ελλήνων καταναλώνει παγωτά και κατά τη διάρκεια του χειμώνα. Το γεγονός αυτό έχει ως αποτέλεσμα η κατά κεφαλήν κατανάλωση παγωτού στην Ελλάδα να διαμορφώνεται σε χαμηλότερα επίπεδα έναντι άλλων χωρών της Ευρώπης. Οι θερμοκρασίες που επικρατούν κατά τους μήνες πριν και μετά την αμιγώς θερινή περίοδο, καθώς και η τουριστική κίνηση μπορούν να οδηγήσουν σε αύξηση της εγχώριας ζήτησης παγωτού. Η ζήτηση για συγκεκριμένα εμπορικά σήματα παγωτών εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το μέγεθος της διαφημιστικής εκστρατείας και τα μέσα που χρησιμοποιεί η κάθε εταιρεία προκειμένου να επηρεάσει τους καταναλωτές να προτιμήσουν τα δικά της προϊόντα έναντι των προϊόντων των ανταγωνιστών. Επίσης σημαντικός παράγοντας που επηρεάζει την ζήτηση των παγωτών που διαθέτει μια εταιρεία είναι ο συνδυασμός τιμής, ποσότητας και ποιότητας που προσφέρει. Για το λόγο αυτό οι εταιρείες προβαίνουν κάθε χρόνο στη δημιουργία νέων προϊόντων προκειμένου να καλύψουν και τους πιο απαιτητικούς πελάτες ΔΙΑΡΘΡΩΣΗ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ ΚΑΙ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΠΟΥ ΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΤΗΝ ΠΡΟΣΦΟΡΑ Ο κλάδος του παγωτού χαρακτηρίζεται από ολιγοπωλιακές συνθήκες ανταγωνισμού, καθώς το μεγαλύτερο μέρος της αγοράς ελέγχεται από 3 επιχειρήσεις. Οι εν λόγω επιχειρήσεις δραστηριοποιούνται στον εξεταζόμενο κλάδο επί σειρά ετών και διαθέτουν οργανωμένα δίκτυα διανομής, καλύπτοντας γεωγραφικά το σύνολο της ελληνικής επικράτειας. Ο παραγωγικός τομέας εκτός από τις μεγάλου μεγέθους παραγωγικές μονάδες περιλαμβάνει και αρκετές μικρομεσαίες επιχειρήσεις, οι οποίες έχουν χαμηλή παραγωγική δυναμικότητα και ασχολούνται εκτός από την παραγωγή παγωτού και με την παραγωγή άλλων ειδών ζαχαροπλαστικής, καλύπτοντας κυρίως τις ανάγκες των τοπικών αγορών. Ο εισαγωγικός τομέας περιλαμβάνει επιχειρήσεις οι οποίες δραστηριοποιούνται στον ευρύτερο κλάδο των ειδών διατροφής και διαθέτουν κυρίως γνωστά εμπορικά σήματα εταιριών του εξωτερικού. Οι έντονες συνθήκες ανταγωνισμού που επικρατούν στον κλάδο, ωθούν τις επιχειρήσεις στη δημιουργία νέων προϊόντων κάθε χρόνο και στη διαφοροποίηση των ήδη υπαρχόντων, προκειμένου να διατηρήσουν και να ισχυροποιήσουν τη θέση τους στην αγορά. Επίσης, πολλές εταιρείες προβαίνουν σε βελτίωση και ανανέωση των συσκευασιών τους, προκειμένου να αποσπάσουν μεγαλύτερα μερίδια της αγοράς. Οι μεγάλου μεγέθους επιχειρήσεις επενδύουν συχνά στην αναβάθμιση του μηχανολογικού τους εξοπλισμού, καθώς επίσης και στη διαφημιστική προβολή των προϊόντων τους, σε αντίθεση με τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις οι οποίες αδυνατούν να προβούν σε αντίστοιχες δαπάνες. Ορισμένες φορές οι επιχειρήσεις

17 πραγματοποιούν συνεργασίες με άλλες εταιρείες παραγωγής ειδών διατροφής προκειμένου να ενισχύσουν την παρουσία τους στην αγορά. Όλα τα παραπάνω έχουν ως αποτέλεσμα τη βαθμιαία μείωση της παραγωγής των μικρών επιχειρήσεων και την αποχώρηση από την αγορά ορισμένων εξ αυτών, μη έχοντας τη δυνατότητα να ανταποκριθούν στις αυξημένες απαιτήσεις που επιβάλλουν οι συνθήκες της αγοράς. Η διαφήμιση αποτελεί ένα από τα σημαντικότερα εργαλεία που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις για την προσέλκυση, διατήρηση και αύξηση των πελατών τους. Χρησιμοποιείται από τις εταιρείες με σκοπό την προβολή τόσο νέων όσο και υπαρχόντων προϊόντων, καθώς επίσης και για την ενίσχυση της αναγνωρισιμότητας των εμπορικών σημάτων τους. Στις εικόνες 2.2 και 2.3 που ακολουθούν εμφανίζεται η διαχρονική εξέλιξη των συνολικών διαφημιστικών δαπανών για τα παγωτά την πενταετία , καθώς και η ποσοστιαία κατανομή τους στα μέσα μαζικής ενημέρωσης Τηλεόραση Περιοδικά Εφημερίδες Ραδιόφωνο Πηγή: Media Services Α.Ε. Εικόνα 2.2 Διαχρονική εξέλιξη Εικόνα 2.3 Κατανομή διαφημιστικών δαπανών διαφημιστικής δαπάνης μεταξύ των μέσων μαζικής παγωτού ( ) επικοινωνίας ( ) Όπως φαίνεται και στην παραπάνω εικόνα 2.2, η διαφημιστική δαπάνη για τα παγωτά παρουσίασε αρχικά αύξηση της τάξης του 9,4% την περίοδο , ενώ στη συνέχεια είχε πτωτική πορεία και διαμορφώθηκε στα 7,3 εκ. το 2006 (μείωση κατά 8,8% σε σχέση με το 2005), έναντι αντίστοιχης διαφημιστικής δαπάνης ύψους 11,2 εκ. το έτος Η τηλεόραση απέσπασε το μεγαλύτερο μέρος της συνολικής δαπάνης για την προβολή των παγωτών, καθ όλη την εξεταζόμενη περίοδο, με ποσοστό συμμετοχής που κυμάνθηκε μεταξύ του 76,1% - 84% (εικόνα 2.3). Το εν λόγω ποσοστό διαμορφώθηκε στο 79,3% το Τα περιοδικά ήρθαν δεύτερα στις προτιμήσεις των εταιριών για την προβολή των προϊόντων τους, με ποσοστά συμμετοχής πολύ μικρότερα σε σχέση με τα ποσοστά που απέσπασε η τηλεόραση. Πιο συγκεκριμένα, τα ποσοστά συμμετοχής των

18 περιοδικών κυμάνθηκαν μεταξύ του 12,2%-18,3% την εξεταζόμενη περίοδο και διαμορφώθηκαν σε 15,9% το Όσον αφορά το ραδιόφωνο και τις εφημερίδες, τα ποσοστά συμμετοχής που απέσπασαν ήταν σε ακόμα χαμηλότερα επίπεδα, με το ραδιόφωνο να λαμβάνει ποσοστό συμμετοχής μεταξύ του 1,9%-5,8% και τις εφημερίδες μεταξύ του 0,08%-3,6%, την εξεταζόμενη περίοδο. Όπως έχει ήδη αναφερθεί, ο συγκεκριμένος κλάδος ελέγχεται από λίγες μεγάλου μεγέθους επιχειρήσεις γεγονός που εντείνει τον ανταγωνισμό μεταξύ τους. Επομένως, οι επιχειρήσεις επιδιώκουν τη διεύρυνση του δικτύου διανομής τους και τη παρουσία τους σε όσο το δυνατό περισσότερα σημεία πώλησης. Για το λόγο αυτό, εφαρμόζουν διάφορους τρόπους προώθησης των προϊόντων τους, απευθυνόμενοι τόσο προς τους λιανέμπορους, όσο και προς τους τελικούς καταναλωτές. Ειδικότερα, οι παροχές των εταιριών προς τους μεγάλους λιανεμπόρους (όπως είναι τα super market, τα οποία έχουν αποκτήσει ισχυρή διαπραγματευτική δύναμη τα τελευταία χρόνια) έχουν αυξηθεί, προκειμένου η κάθε μια από αυτές να εξασφαλίσει καλύτερη θέση για τα προϊόντα της στα ψυγεία των καταστημάτων σε σχέση με τους ανταγωνιστές. Ο χρόνος πίστωσης και οι εκπτώσεις που παρέχονται διαφοροποιούνται ανάλογα με τη συμφωνία που συνάπτεται μεταξύ των μερών, αλλά και από τον τρόπο πληρωμής. Σύμφωνα με πηγές της αγοράς, το ποσοστό έκπτωσης συνδέεται με τον όγκο πωλήσεων των πελατών κατά το προηγούμενο έτος. Το περιθώριο μικτού κέρδους χονδρικής για τις εταιρείες του κλάδου εκτιμάται ότι διαμορφώνεται περίπου στα επίπεδα του 35%- 4. Το εν λόγω ποσοστό διαφοροποιείται ανάλογα με τον τύπο του παγωτού, καθώς και το κανάλι διανομής των προϊόντων. Υψηλότερα περιθώρια μικτού κέρδους προσφέρουν τα παγωτά τύπου premium και super premium λόγω της προστιθέμενης αξίας τους. Το περιθώριο μικτού κέρδους κυμαίνεται σε χαμηλότερα επίπεδα στη λιανική πώληση και στους απλούς τύπους παγωτών (κλασικές γεύσεις). Σημαντικό μέσο προώθησης που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις του κλάδου για τη τοποθέτηση των προϊόντων τους στα καταστήματα λιανικής είναι διάφορες εκπτώσεις και επιπλέον παροχές, μεταξύ των οποίων περιλαμβάνονται οι εξής: 1) «Πριμ» για την τοποθέτηση του προϊόντος στα μεγάλα ψυγεία - καταψύκτες, δεδομένου του περιορισμένου συνολικού διαθέσιμου χώρου. 2) Εποχιακές προσφορές (κουπόνια έκπτωσης, δώρα). 3) «Πριμ» για την εξασφάλιση θέσης ξεχωριστού ψυγείου της εταιρείας (δεδομένου του περιορισμένου ωφέλιμου εμβαδού του καταστήματος). Διαφόρων μορφών προσφορές γίνονται επίσης προς τους καταναλωτές. Πιο συγκεκριμένα, οι παροχές προς τους καταναλωτές αφορούν είτε οικονομικές συσκευασίες (μεγαλύτερη ποσότητα στην ίδια τιμή), είτε έκπτωση στην τιμή του προϊόντος, είτε άλλα προωθητικά μέσα όπως δώρα μαζί με τη συσκευασία (π.χ. είδη σερβιρίσματος για τα οικογενειακά παγωτά), παιχνίδια-δώρα για τα παιδιά, διάφοροι διαγωνισμοί και εκδηλώσεις. Συμπερασματικά, οι επιχειρήσεις του κλάδου επενδύουν σημαντικά ποσά για την προώθηση των προϊόντων τους και την εξασφάλιση της καλύτερης δυνατής παρουσίας στα σημεία πώλησης, με σκοπό την διατήρηση των υπαρχόντων καταναλωτών αλλά και την προσέλκυση νέων, έτσι ώστε να αποσπάσουν μεγαλύτερο μερίδιο στην αγορά σε σχέση με τους ανταγωνιστές.

19 2.6 ΕΞΕΛΙΞΗ ΕΓΧΩΡΙΑΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΠΑΓΩΤΟΥ Στην παρούσα ενότητα παρουσιάζεται η εξέλιξη της εγχώριας παραγωγής παγωτού την περίοδο Σημειώνεται ότι, τα στοιχεία του πίνακα 2.1 που ακολουθεί αφορούν το παγωτό το οποίο διατίθεται σε τυποποιημένη και μη τυποποιημένη μορφή από βιομηχανίες και βιοτεχνίες, οι οποίες ασχολούνται συστηματικά με την παραγωγή του εν λόγω προϊόντος. Η παραγωγή παγωτού από ζαχαροπλαστεία, η οποία πραγματοποιείται περιστασιακά και διατίθεται μέσω των καταστημάτων τους είναι δύσκολο να προσδιοριστεί λόγω έλλειψης στοιχείων. Όπως προκύπτει από τα στοιχεία του πίνακα 2.1 και της εικόνας 2.4, η εγχώρια παραγωγή παγωτού παρουσίασε πτωτική πορεία το διάστημα , ενώ τη διετία που ακολούθησε ( ) κινήθηκε ανοδικά. Το 2000 παρατηρείται σημαντική μείωση της παραγωγής, της τάξης του 14% σε σχέση με το προηγούμενο έτος, η οποία οφείλεται στο γεγονός ότι η εταιρεία Unilever Ελλάς A.E.B.E. (Algida) σταμάτησε την παραγωγή παγωτού και προμηθεύεται έκτοτε τα εν λόγω προϊόντα από το εξωτερικό. Η πτωτική πορεία συνεχίστηκε και τα επόμενα δύο έτη εξαιτίας των άσχημων καιρικών συνθηκών που επικράτησαν τους Πίνακας 2.1 Εγχώρια παραγωγή παγωτού ( ) Έτος Παραγωγή Ετήσια Μεταβολή (%) , , , , , , , , , , , ,03 Ποσότητα: τόνοι Πηγή: Εκτιμήσεις Αγοράς - ICAP καλοκαιρινούς μήνες και δεν ευνόησαν την ευρεία κατανάλωση παγωτού. Το 2003 παρουσιάστηκε νέα άνοδος της παραγωγής κατά 4,6%, ενώ το 2004 σημειώθηκε οριακή μείωση στο συνολικό μέγεθος παραγωγής (0,88%). Τη διετία παρατηρήθηκε εκ νέου αύξηση της εγχώριας παραγωγής παγωτού η οποία το 2006 διαμορφώθηκε σε τόνους περίπου, αυξημένη κατά 2,03% σε σχέση με το Όσον αφορά τη διάρθρωση της εγχώριας παραγωγής παγωτού (παρατίθεται στην παρακάτω εικόνα 2.5), σημειώνεται ότι τα ατομικά παγωτά καλύπτουν το μεγαλύτερο μέρος αυτής, με ποσοστό συμμετοχής το οποίο εκτιμάται σε 54% περίπου το Τα οικογενειακά παγωτά και το μη τυποποιημένο παγωτό (χύμα) απέσπασαν ισοδύναμο μερίδιο ανερχόμενο σε 23% περίπου για κάθε κατηγορία αντίστοιχα.

20 τόνοι Χύμα 23% Οικογενειακά 23% Ατομικά 54% Πηγή: Εκτιμήσεις Αγοράς -ICAP Εικόνα 2.4 Εξέλιξη παραγωγής Εικόνα 2.5 Διάρθρωση εγχώριας παγωτού ( ) παραγωγής παγωτού (2006) 2.7 ΜΕΡΙΔΙΑ ΑΓΟΡΑΣ ΤΩΝ ΚΥΡΙΟΤΕΡΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ Συγκεκριμένα η εταιρεία Nestlé Ελλάς Παγωτά Α.Ε. εκτιμάται ότι απέσπασε μερίδιο 27%-28% περίπου στη συνολική αγορά το 2006 και ακολούθησε η εταιρεία Έβγα Α.Β.Ε.Ε. με μερίδιο που διαμορφώθηκε στο 25%-26%. Σημαντική θέση στο κλάδο κατέχουν επίσης οι εταιρείες Unilever Hellas Α.Ε.Β.Ε., Κρι Κρι Βιομηχανία Γάλακτος Α.Β.Ε.Ε. και Δωδώνη Παγωτά Α.Β.Ε.Ε., οι οποίες απέσπασαν μερίδια 15%-15,5%, ~8% και ~4% αντίστοιχα. Επισημαίνεται ότι, οι πέντε αναφερθείσες εταιρείες κάλυψαν από κοινού το 79%-81,5% της αγοράς παγωτού το Όσον αφορά τα μερίδια που κατέχουν οι σημαντικότερες εταιρείες του κλάδου, ανά κατηγορία, αυτά διαμορφώνονται ως εξής: Στα ατομικά παγωτά, η εταιρεία Nestlé Ελλάς Παγωτά Α.Ε. απέσπασε το 38%-38,5% της εγχώριας κατανάλωσης το Η Έβγα Α.Β.Ε.Ε. κατέλαβε αντίστοιχο μερίδιο αγοράς μεταξύ του 28,5%-29% και ακολούθησαν η εταιρεία Unilever Hellas Α.Ε.Β.Ε. με μερίδιο που κυμάνθηκε μεταξύ του 13%-13,5% και η Κρι- Κρι Βιομηχανία Γάλακτος Α.Β.Ε.Ε. με μερίδιο 12%-12,5%. Στην εγχώρια αγορά οικογενειακών παγωτών, η Nestlé Ελλάς Παγωτά Α.Ε. κατέλαβε μερίδιο 32% περίπου το 2006, η Έβγα Α.Β.Ε.Ε. απέσπασε μερίδιο 26%-26,5%, ενώ το αντίστοιχο ποσοστό συμμετοχής της Unilever Hellas Α.Ε.Β.Ε. εκτιμάται σε 19%- 19,5%. Στη συνολική αγορά μη τυποποιημένου παγωτού (χύμα), η εταιρεία Unilever Hellas Α.Ε.Β.Ε. εκτιμάται ότι απέσπασε μερίδιο 16%, ενώ η Έβγα Α.Β.Ε.Ε. κατείχε αντίστοιχο ποσοστό 15%-16%. Αξιόλογο μερίδιο κατέλαβε και η εταιρεία Δωδώνη Παγωτά Α.Β.Ε.Ε., η οποία κάλυψε το 13%-13,5% της κατανάλωσης των εν λόγω προϊόντων.

21 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΚΟΥ ΠΛΑΙΣΙΟΥ & ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ 3.1 ΓΕΝΙΚΑ Μέσα στο κεφάλαιο αυτό δίνονται οι βασικές αρχές της μεθοδολογίας, οι οποίες βασίζονται στην Πολυκριτήρια Ανάλυση Αποφάσεων για το γενικό πρόβλημα της ανάλυσης παλινδρόμησης για μονότονες ποιοτικές μεταβλητές. Oι ορισμοί των μεταβλητών που χρησιμοποιούνται από το μαθηματικό μοντέλο καθώς επίσης και η μαθηματική ανάπτυξη του μοντέλου εκτίμησης της ικανοποίησης πελατών παρουσιάζονται αναλυτικά στο Παράρτημα C. Σκοπός είναι η περιγραφή των χαρακτηριστικών και των δυνατοτήτων του λογισμικού MUSA (Multicriteria Satisfaction Analysis), το οποίο χρησιμοποιεί την μεθοδολογία που θα αναλυθεί παρακάτω για να υπολογίσει την ικανοποίηση των πελατών-καταναλωτών από την χρήση ενός προϊόντος ή υπηρεσίας μιας εταιρίας. Το λογισμικό MUSA χρησιμοποιεί δεδομένα που συλλέγονται μέσω μιας έρευνας αγοράς και αφορούν τις προτιμήσεις των καταναλωτών πάνω σε διάφορα χαρακτηριστικά του προϊόντος-υπηρεσίας. Υπολογίζει και αναλύει την ικανοποίηση των πελατών στηριζόμενο σε ένα συνθετικό μοντέλο προτίμησης (preference disaggregation model). Το μοντέλο αυτό, όπως έχει αναφερθεί στο προηγούμενο κεφάλαιο, βασίζεται στις αρχές της πολυκριτήριας ανάλυσης χρησιμοποιώντας τεχνικές γραμμικής παλινδρόμησης. Τα κυριότερα πλεονεκτήματα του είναι: 1. Το μοντέλο μπορεί να διαχειριστεί εξίσου καλά τόσο ποσοτικά όσο και ποιοτικά δεδομένα 2. Η συλλογή των δεδομένων μπορεί να γίνει εύκολα μέσω ενός απλού και σύντομου ερωτηματολογίου 3. Τα αποτελέσματα του μοντέλου δεν επικεντρώνονται μόνο σε περιγραφικά στατιστικά, αλλά μπορούν να εκτιμήσουν τον τρόπο συμπεριφοράς των πελατών 4. Το μοντέλο δεν απαιτεί ισχυρές υποθέσεις σχετικά με την ικανοποίηση των πελατών η την συμπεριφορά των καταναλωτών γενικότερα.

22 3.2 ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ Ο σκοπός του συγκεκριμένου μοντέλου είναι η σύνθεση των προτιμήσεων ενός συνόλου καταναλωτών-πελατών σε μια ποσοτική μαθηματική συνάρτηση. Πιο συγκεκριμένα, το μοντέλο υποθέτει ότι η συνολική ικανοποίηση ενός μεμονωμένου πελάτη εξαρτάται από ένα σύνολο μεταβλητών, τα οποία αντιπροσωπεύουν τα χαρακτηριστικά του προϊόντος ή της υπηρεσίας που έχει χρησιμοποιηθεί. Η εκτίμηση της ικανοποίησης των πελατών μπορεί να θεωρηθεί σαν ένα πρόβλημα Πολυκριτήριας Ανάλυσης, υποθέτοντας ότι η συνολική ικανοποίηση ενός πελάτη εξαρτάται από ένα σύνολο κριτηρίων Χ=(Χ 1, Χ 2,, Χ n ). Το σύνολο των κριτηρίων αυτών είναι ουσιαστικά τα χαρακτηριστικά του προϊόντος ή της προσφερόμενης υπηρεσίας που επηρεάζουν την συνολική ικανοποίηση του συγκεκριμένου πελάτη. Η λογική στην οποία βασίζεται το μοντέλο είναι ότι ενώ η σύνθεση των κριτηρίων οδηγεί σε μια απόφαση, η ανάλυση μιας απόφασης οδηγεί στην ανεύρεση των κριτηρίων που οδήγησαν στην λήψη της. Η σύνθεση των κριτηρίων αυτών φαίνεται παραστατικά στο σχήμα 3.1. ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΟ 1ο ΚΡΙΤΗΡΙΟ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΟ 2ο ΚΡΙΤΗΡΙΟ... ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟ ΤΟ n ΚΡΙΤΗΡΙΟ Ικανοποίηση από το υποκριτήριο 1.1 Ικανοποίηση από το υποκριτήριο 2.1 Ικανοποίηση από το υποκριτήριο n.1 Ικανοποίηση από το υποκριτήριο 1.2 Ικανοποίηση από το υποκριτήριο 2.2 Ικανοποίηση από το υποκριτήριο n Ικανοποίηση από το υποκριτήριο 1.α1 Ικανοποίηση από το υποκριτήριο 2.α2 Ικανοποίηση από το υποκριτήριο n.αn Σχήμα 3.1: Ιεραρχική δομή του προβλήματος ικανοποίησης πελατών Τα απαιτούμενα δεδομένα του μοντέλου, όπως έχει αναφερθεί και στο κεφάλαιο 1, συλλέγονται από ένα απλό, αλλά εξειδικευμένο ερωτηματολόγιο. Σύμφωνα με το συγκεκριμένο ερωτηματολόγιο, ζητείται από κάθε πελάτη να εκφράσει τις προτιμήσεις του, δηλαδή την συνολική ικανοποίηση από τη χρήση ενός προϊόντος ή υπηρεσίας, καθώς και την επιμέρους ικανοποίηση για κάθε ένα από τα κριτήριαχαρακτηριστικά του προϊόντος ή της υπηρεσίας αυτής. Οι προτιμήσεις αυτές των καταναλωτών εκφράζονται σύμφωνα με μια προκαθορισμένη ποιοτική κλίμακα. Σκοπός είναι η σύνθεση των προτιμήσεων ενός συνόλου πελατών σε μια ποσοτική μαθηματική συνάρτηση με τη χρήση προχωρημένων τεχνικών γραμμικού προγραμματισμού και ποιοτικής ανάλυσης παλινδρόμησης.

23 3.3 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ Τα απαιτούμενα δεδομένα του μοντέλου μπορεί να είναι τόσο ποσοτικά (π.χ. χρόνος αναμονής στην ουρά) όσο και ποιοτικά (π.χ. εξυπηρέτηση από την τράπεζα). Ο κάθε πελάτης εκφράζει την άποψη του σύμφωνα με μια προκαθορισμένη ποιοτική κλίμακα (σχήμα 3.1) τόσο για την συνολική ικανοποίηση του από τη χρήση της υπηρεσίας, όσο και από την επιμέρους ικανοποίηση του για κάθε ένα από τα κριτήριαχαρακτηριστικά της υπηρεσίας αυτής. ο Απόλυτα Ικανοποιημένος/η ο Πολύ Ικανοποιημένος/η ο Ικανοποιημένος/η ο Λίγο Ικανοποιημένος/η ο Καθόλου Ικανοποιημένος/η Σχήμα 3.1: Ποιοτική κλίμακα ικανοποίησης Δεν υπάρχει περιορισμός στον αριθμό και στον προσδιορισμό των επιπέδων ικανοποίησης, ο οποίος μπορεί να διαφέρει από κριτήριο σε κριτήριο. Για την συλλογή των δεδομένων χρησιμοποιείται ένα απλά αλλά εξειδικευμένο ερωτηματολόγιο. Ένα απλό παράδειγμα ενός τέτοιου ερωτηματολογίου παρουσιάζεται στο σχήμα 3.2, ώστε να φανεί ο σχεδιασμός και η διάταξη του. ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ Ποιότητα προϊόντων - Ποιότητα προϊόντος Α... - Ποιότητα προϊόντος Β... Συνολικά ποια είναι η ικανοποίηση σας από την ποιότητα των προϊόντων της εταιρίας;... Καθόλου ικανοποιημένος Ικανοποιημένος Πολύ ικανοποιημένος Εξυπηρέτηση - Προσωπικό... - Ταχύτητα εξυπηρέτησης... Συνολικά ποια είναι η ικανοποίηση σας από την προσφερόμενη εξυπηρέτηση της εταιρίας;... Καθόλου ικανοποιημένος Ικανοποιημένος Πολύ ικανοποιημένος Τιμή προϊόντων - Τιμή προϊόντος Α... - Τιμή προϊόντος Β... Συνολικά ποια είναι η ικανοποίηση σας από τις τιμές των προϊόντων της εταιρίας;... Καθόλου ικανοποιημένος Ικανοποιημένος Πολύ ικανοποιημένος Συνολική ικανοποίηση Γενικά, λαμβάνοντας υπόψη όλες τις προηγούμενες απαντήσεις σας, ποια είναι η συνολική ικανοποίηση από την εταιρία; Καθόλου ικανοποιημένος... Ικανοποιημένος... Πολύ ικανοποιημένος... Σχήμα 3.2: Υπόδειγμα ερωτηματολογίου

24 Τα δεδομένα εισόδου και εξόδου που χρησιμοποιούνται από το λογισμικό MUSA έχουν την πλέον απλή μορφή, δεδομένου ότι είναι αρχεία κειμένου (ASCII αρχεία). Αυτό σημαίνει ότι είναι πλήρως συμβατά με όλες σχεδόν τις εφαρμογές επιτρέποντας πρόσβαση μέσω: - Λογιστικών φύλλων - Συστήματα διαχείρισης βάσεων δεδομένων - Προγράμματα διόρθωσης και επεξεργασίας κειμένου Με αυτόν τον τρόπο, τα δεδομένα εισάγονται είτε απ ευθείας στο πρόγραμμα, είτε με την βοήθεια ενός «εξωτερικού» αρχείου κειμένου. Οι πληροφορίες που χρειάζονται για την δημιουργία των αρχείων του λογισμικού αναφέρονται βασικά στον καθορισμό των μεταβλητών της μεθοδολογίας που αναφέρθηκε στο προηγούμενο κεφάλαιο και αποτελούνται από: - τίτλο του προβλήματος - αριθμό πελατών - αριθμό κριτηρίων - αριθμό υποκριτηρίων ανά κριτήριο - επίπεδα ικανοποίησης για το κάθε κριτήριο, υποκριτήριο και την συνολική ικανοποίηση - βασικό πίνακα δεδομένων (προτιμήσεις πελατών) Στην εικόνα 3.1 παρουσιάζεται ένα παράδειγμα ενός αρχείου δεδομένων του λογισμικού, ενώ θα πρέπει να σημειωθεί ότι οι αριθμοί που εμφανίζονται αποτελούν κωδικοποιήσεις των προκαθορισμένων επιπέδων ικανοποίησης.

25 Εικόνα 3.1: Διαχείριση δεδομένων με το λογισμικό MUSA

26 3.4 ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ Το λογισμικό παρέχει περιγραφικές αναλύσεις οι οποίες βασίζονται στις συχνότητες των απαντήσεων. Τα διαθέσιμα αποτελέσματα παρουσιάζονται με την μορφή διαγραμμάτων στα οποία φαίνεται η συχνότητα των απαντήσεων για όλα τα κριτήρια και τα υποκριτήρια και τα οποία δίνουν την γενική εικόνα της ικανοποίησης των πελατών (εικόνα 3.2). Εικόνα 3.2: Περιγραφική ανάλυση Η ολική και μερική επεξηγηματική ανάλυση περιέχεται στο μοντέλο για την επίτευξη της ανάλυσης ικανοποίησης πελατών σε βάθος. Η ολική επεξηγηματική ανάλυση αποτελείται από (εικόνα 3.3): Δείκτη ολικής ικανοποίησης: δείχνει κατά μέσο όρο, σε μία κλίμακα 0-10, πόσο ικανοποιημένοι συνολικά είναι οι πελάτες της εταιρίας. Προσθετική συνάρτηση αξιών: η συγκεκριμένη συνάρτηση δείχνει την πραγματική αξία (σε μία κλίμακα 0-100) που δίνουν οι πελάτες σε κάθε επίπεδο της κλίμακας ολικής ικανοποίησης. «Εύθραυστοι» πελάτες: χρησιμοποιώντας την προσθετική συνάρτηση αξιών το σύστημα υπολογίζει τον αριθμό των πελατών που η ολική τους ικανοποίηση είναι μικρότερη από ένα συγκεκριμένο επίπεδο. Με αυτό τον τρόπο προσδιορίζεται το ποσοστό των «εύθραυστων» πελατών σε μια θεωρούμενη κρίσιμη περιοχή ικανοποίησης.

27 Εικόνα 3.3: Ολική επεξηγηματική ανάλυση Εικόνα 3.4: Μερική επεξηγηματική ανάλυση Η μερική επεξηγηματική ανάλυση εστιάζεται στην ανάλυση των κριτηρίων και υποκριτηρίων και αποτελείται από (εικόνα 3.4):

28 Δείκτες ικανοποίησης κριτηρίων/υποκριτηρίων: δείχνουν κατά μέσο όρο, σε μία κλίμακα 0-10, πόσο ικανοποιημένοι είναι οι πελάτες στο συγκεκριμένο κριτήριο/υποκριτήριο. Βάρη κριτηρίων/υποκριτηρίων: τα βάρη προσδιορίζουν τη σχετική σημαντικότητα που δίνουν οι πελάτες σε συγκεκριμένα χαρακτηριστικά του προϊόντος ή της υπηρεσίας που τους προσφέρεται. Τέλος, συνδυάζοντας τα βάρη των κριτηρίων/υποκριτηρίων και τους δείκτες ικανοποίησης υπολογίζεται μια σειρά διαγραμμάτων «Απόδοσης/Σημαντικότητας» (εικόνα 3.5). Τα διαγράμματα αυτά αναφέρονται επίσης και ως χάρτες δράσης, απόφασης, ή και στρατηγικοί χάρτες. Καθένα από τα συγκεκριμένα διαγράμματα χωρίζεται σε τεταρτημόρια ανάλογα με την απόδοση (μέσοι δείκτες ικανοποίησης) και τη σημαντικότητα (βάρη) των κριτηρίων/υποκριτηρίων. Με τον τρόπο αυτό είναι δυνατός ο προσδιορισμός των απαιτούμενων ενεργειών για τη βελτίωση ή τη διατήρηση του επιπέδου ικανοποίησης των πελατών: Περιοχή status quo (χαμηλή απόδοση και χαμηλή σημαντικότητα): συνήθως δεν απαιτείται καμία πρόσθετη ενέργεια από την πλευρά της εταιρίας. Περιοχή ισχύος (υψηλή απόδοση και υψηλή σημαντικότητα): τα συγκεκριμένα χαρακτηριστικά που ανήκουν σε αυτό το τεταρτημόριο μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως το συγκριτικό πλεονέκτημα της εταιρίας απέναντι στον ανταγωνισμό. Περιοχή μεταφοράς πόρων (υψηλή απόδοση και χαμηλή σημαντικότητα): οι πόροι της επιχείρησης που αναφέρονται στα συγκεκριμένα χαρακτηριστικά του προϊόντος ή της υπηρεσίας που προσφέρεται μπορούν να χρησιμοποιηθούν με διαφορετικό τρόπο. Περιοχή δράσης (χαμηλή απόδοση και υψηλή σημαντικότητα): στο τεταρτημόριο αυτό ανήκουν τα πλέον κρίσιμα χαρακτηριστικά που πρέπει να βελτιωθούν οπωσδήποτε ώστε να αυξηθεί το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών. Εικόνα 3.5: Ολικό διάγραμμα «Απόδοσης/Σημαντικότητας

29 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 ΕΡΕΥΝΑ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ 4.1 ΓΕΝΙΚΑ Σε αυτό το κεφάλαιο αναλύονται τα αποτελέσματα της έρευνας ικανοποίησης καταναλωτών παγωτού που έχουν δοκιμάσει έστω και μία φορά προϊόντα της εταιρείας Mars. Εντοπίστηκαν τα βασικά κριτήρια και συντάχθηκε το ερωτηματολόγιο βάσει αυτών. Μετέπειτα συλλέχθηκαν τα αποτελέσματα και αναλύθηκαν με τη μέθοδο περιγραφικής στατιστικής και με το μοντέλο μέτρησης ικανοποίησης καταναλωτών (musa). 4.2 ΠΡΟΚΑΤΑΡΚΤΙΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ Η προκαταρκτική ανάλυση συμπεριφοράς πελατών περιλαμβάνει τον καθορισμό των κριτηρίων και την γνώση του περιβάλλοντος της αγοράς. Μέσα από μια αλληλεπιδραστική, συνεχή διαδικασία με τον αποφασίζοντα (decision-maker) συλλέγονται βασικές πληροφορίες για τους στόχους της έρευνας. Έτσι, προσδιορίστηκαν τα βασικά κριτήρια ικανοποίησης που είναι : Α) ΠΟΙΟΤΗΤΑ (αναφέρεται στα υγιεινά προϊόντα που σημαίνει ότι εμπεριέχουν άφθονα θρεπτικά συστατικά και μη αλλοιωμένα από κακές συνθήκες συντήρησης). Β) ΠΟΙΚΙΛΙΑ (αφορά τόσο τα είδη, δηλ. βανίλια, σοκολάτα, φράουλα, όσο και τους τύπους δηλ. ξυλάκι, πύραυλο, κύπελο, οικογενειακό, παγωτοσοκολάτα). Γ) ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ (περιλαμβάνει πρωτοποριακές, εκκεντρικές και πρακτικές συσκευασίες). Δ) ΓΕΥΣΗ (αφορά τις γεύσεις παγωτών που κυκλοφορούν δηλ. βανίλια, σοκολάτα, φράουλα, φιστίκι κτλ.). Ε) ΤΙΜΕΣ (εξετάζει αν τα προϊόντα θεωρούνται φθηνά, κανονικά ή ακριβά). ΣΤ) ΕΥΚΟΛΙΑ ΕΥΡΕΣΗΣ ( εξετάζει αν τα προϊόντα είναι σε εμφανή και κεντρικά σημεία, για να έχει ο καταναλωτής άμεση πρόσβαση). Σε αυτό το στάδιο της μεθόδου προσεγγίστηκαν όλες οι πτυχές που συνθέτουν τα βασικά κριτήρια και δημιουργήθηκε μια δενδρική δομή κριτηρίων (εικ.4.1). Με τη βοήθεια απλών ερωτήσεων και ποιοτικών κλιμάκων ικανοποίησης, όπως περιφραστικά αναφέρθηκε στο προηγούμενο κεφάλαιο, συντάχθηκε το ερωτηματολόγιο που προσπάθησε να προσδιορίσει όσο το δυνατόν περισσότερα επιμέρους στοιχεία που συνθέτουν την γνώμη των πελατών για τη Mars.

30 ΟΛΙΚΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΠΟΙΚΙΛΙΑ ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ ΓΕΥΣΗ ΤΙΜΕΣ ΕΥΚΟΛΙΑ ΕΥΡΕΣΗΣ Εικόνα 4.1 Ολική ικανοποίηση καταναλωτών 4.3 ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ Το τελικό ερωτηματολόγιο που συντάχθηκε αποτελείται από τρία μέρη (Παράρτημα Α). Στο πρώτο μέρος σημειώθηκε ο νομός που πραγματοποιήθηκε η έρευνα και οι καταναλωτές ερωτήθηκαν για την ηλικία τους έτσι ώστε να καταταχθούν ανά ηλικιακή ομάδα. Στο δεύτερο μέρος δίδονται τα ερωτήματα σύμφωνα με τα κριτήρια που προαναφέρθηκαν παραπάνω. Και στο τρίτο μέρος οι καταναλωτές μπορούσαν να επισημάνουν οποιοδήποτε σχόλιο θεωρούσαν χρήσιμο για την εταιρεία ή για προσωπικό τους όφελος. Η δημοσκόπηση πραγματοποιήθηκε στο χρονικό διάστημα από 15 Ιουλίου 2007 μέχρι 18 Αυγούστου 2007 στους νομούς Χανίων, Ρεθύμνης, και Ηρακλείου. Η συμπλήρωση των ερωτηματολογίων έγινε με την μέθοδο της προσωπικής συνέντευξης. Η δειγματοληψία ήταν τυχαία με περιορισμούς στις ηλικιακές ομάδες. Στις ηλικίες απάντησαν 20 άτομα συνολικά, από τα οποία 7 ήταν στα Χανιά, 6 στο Ρέθυμνο και 7 στο Ηράκλειο. Στις ηλικίες απάντησαν 20 άτομα συνολικά, από τα οποία 7 ήταν στα Χανιά, 6 στο Ρέθυμνο και 7 στο Ηράκλειο. Στις ηλικίες απάντησαν 20 άτομα συνολικά, από τα οποία 6 ήταν στα Χανιά, 7 στο Ρέθυμνο και 7 στο Ηράκλειο. Στις ηλικίες απάντησαν 10 άτομα συνολικά, από τα οποία 3 ήταν στα Χανιά, 4 στο Ρέθυμνο και 3 στο Ηράκλειο. Στις ηλικίες 55+ απάντησαν 5 άτομα συνολικά, από τα οποία 2 ήταν στα Χανιά, 2 στο Ρέθυμνο και 1 στο Ηράκλειο.

31 Συνολικά συμπληρώθηκαν 75 ερωτηματολόγια, 25 σε κάθε νομό (εικ.4.2). ΗΛΙΚΙΑ % ΗΛΙΚΙΑ 55+ 6% ΗΛΙΚΙΑ % ΗΛΙΚΙΑ % ΗΛΙΚΙΑ % Εικόνα 4.2 παρουσιάζεται η διασπορά του δείγματος ανά ηλικιακές ομάδες. Από τα 75 άτομα που συμμετείχαν στην έρευνα, το 54 % ήταν γυναίκες και το 46% άνδρες (εικ.4.3). ΑΝΤΡΕΣ 46% ΓΥΝΑΙΚΕΣ 54% Εικόνα 4.3 Ποσοστό συμμετοχής ανδρών γυναικών στην έρευνα Μία περαιτέρω κατηγοριοποίηση στο δείγμα είναι η συχνότητα κατανάλωσης παγωτού. Μεγάλο είναι το πλήθος των ατόμων που καταναλώνουν παγωτό 1-2 φορές/ εβδομάδα(24%). Σε μεσαία επίπεδα κυμαίνονται αυτοί που αγοράζουν 3-4 φορές/ εβδομάδα (12% - 15%). Αξίζει να τονιστεί ότι ένα 3% των ερωτώμενων καταναλώνει καθημερινά παγωτό και αυτό αντιστοιχεί κυρίως σε άτομα μικρής ηλικίας (εικ.4.4).

32 4φορές/εβδ 12% 5φορές/εβδ 3% κάθε μέρα 3% 1φορά/μήνα 11% 2φορές/μήνα 7% 3φορές/μήνα 1% 3φορές/εβδ 15% 2φορές/εβδ 24% 1φορά/εβδ 24% Εικόνα 4.4 Συχνότητα κατανάλωσης παγωτών Mars 4.4 ΠΕΡΙΓΡΑΦΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ Σημαντικό είναι να αναφερθεί ποιοι από τους καταναλωτές γνωρίζουν τα είδη παγωτών της εταιρείας, καθώς και ποιοι έχουν δοκιμάσει έστω και μία φορά κάποιο από αυτά. Στα γραφήματα 4.5 και 4.6 εμφανίζονται τα ακόλουθα : Τα παγωτά mars και twix είναι τα πιο δημοφιλή και αυτά που έχουν δοκιμαστεί περισσότερο με ποσοστά 80 % και πάνω.( 93,3 % - 98,7 % ) Σε μεσαία κλίμακα και λίγο παραπάνω κυμαίνονται τα παγωτά snickers, bounty, maltesers και dove όπου παρατηρείτε καλή γνώση αυτών με ποσοστά 52 % -6. Αντιθέτως μικρά είναι τα ποσοστά τους όσον αφορά τη δοκιμή τους αφού φαίνεται ότι κυμαίνονται λίγο παρακάτω από τη μεσαία κλίμακα και συγκεκριμένα από 28% έως 37,3 %. Τέλος αυτό που έχει αρκετά μεγάλη διαφορά στις απαντήσεις των καταναλωτών είναι το παγωτό m & m όπου τα ποσοστά δείχνουν ότι είναι χαμηλά τόσο στη γνώση όσο και στη δοκιμή του. (Δηλ. 41,3 % και 24 % αντίστοιχα.)

33 m&m 41,3 m&m 24% dove 52% dove 28% maltesers 53,3 maltesers 37,3 bounty 58,7 bounty 32% twix 94,7 twix 8 snickers 6 snickers 28% mars 98,7 mars 93, Εικόνα 4.5 Γνώση παγωτών Mars Εικόνα 4.6 Δοκιμή παγωτών Mars Τα άτομα ερωτήθηκαν στην έρευνα για τη θέση που κατατάσσουν (δηλ. πρώτη, δεύτερη, κτλ.) την κάθε εταιρεία λαμβάνοντας υπόψιν τους, τις προτιμήσεις και τη συνολική ικανοποίηση τους από αυτές. Για την εταιρεία Mars τα μεγαλύτερα ποσοστά συγκεντρώνονται στην τέταρτη θέση,ενώ στην πρώτη και στη δεύτερη θέση παρουσιάζεται μία ελάχιστη διαφορά, μόλις 1,5 μονάδα μεταξύ τους (10,7% - 9,3%), όπως παρατηρείται στην εικόνα % 18,7 10,7 9,3 5, Εικόνα 4.7 Κατάταξη Mars % 32% 12% 4% ΠΡΩΤΗ ΔΕΥΤΕΡΗ ΤΡΙΤΗ ΤΕΤΑΡΤΗ ΠΕΜΠΤΗ % 3 17% ΠΡΩΤΗ ΔΕΥΤΕΡΗ ΤΡΙΤΗ ΤΕΤΑΡΤΗ ΠΕΜΠΤΗ Εικόνα 4.8 Κατάταξη Δέλτα Εικόνα 4.9 Κατάταξη Έβγα

34 % % 24% 16% 3% ΠΡΩΤΗ ΔΕΥΤΕΡΗ ΤΡΙΤΗ ΤΕΤΑΡΤΗ ΠΕΜΠΤΗ % 6% ΠΡΩΤΗ ΔΕΥΤΕΡΗ ΤΡΙΤΗ ΤΕΤΑΡΤΗ ΠΕΜΠΤΗ Εικόνα 4.10 Κατάταξη Algida Εικόνα 4.11 Κατάταξη Κρι-κρι Όσον αφορά την εταιρεία Δέλτα, περισσότεροι από τους μισούς την κατατάσσουν στην πρώτη θέση (52%), ενώ κανένας δεν την τοποθετεί στην πέμπτη θέση (εικ.4.8). Στην Έβγα τα ποσοστά κυμαίνονται σε μεσαία επίπεδα στη δεύτερη και τρίτη θέση (33%-3) ενώ και εδώ συναντάμε μηδενικό ποσοστό στην πέμπτη θέση (εικ 4.9). Εν συνεχεία στην εταιρεία Algida το 4 των ερωτωμένων την κατατάσσουν στην τρίτη θέση ενώ στις υπόλοιπες δεν υπάρχουν ιδιαίτερες διακυμάνσεις παρά μόνο στην πέμπτη θέση (εικ.4.10). Τέλος στην Κρι-κρί εντυπωσιάζει η ομοφωνία των απόψεων στην πέμπτη θέση (93%), (εικ.4.11). Στην πιθανότητα οι καταναλωτές να προτιμήσουν ξανά κάποιο προϊόν της εταιρείας Mars, βρέθηκαν ισορροπίες στις προτιμήσεις τους (εικ.4.12). Η πλειοψηφία των ατόμων κράτησε θετική στάση στην εταιρεία, δηλαδή θεωρούν ότι είναι σίγουρο και πολύ πιθανόν να ξαναγοράσουν κάποιο προϊόν της, ενώ ελάχιστοι είναι αυτοί που δεν υπάρχει περίπτωση να ξαναδοκιμάσουν παγωτά Mars ,3 56% 2,7 ΣΙΓΟΥΡΑ ΠΟΛΥ ΠΙΘΑΝΟ ΣΕ ΚΑΜΙΑ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ Εικόνα 4.12 Πιθανότητα προτίμησης της εταιρείας Mars Εξίσου σημαντικό στοιχείο της έρευνας, ήταν να εντοπισθεί αν τα άτομα που έχουν δοκιμάσει προϊόντα της εταιρείας θα παρότρυναν κάποιους άλλους να αγοράσουν παγωτά Mars. Σύμφωνα με το παρακάτω διάγραμμα (εικ.4.13) παρατηρείται ένα αρκετά μεγάλο ποσοστό ανθρώπων που θεωρεί σίγουρο και πολύ πιθανόν να

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΚΑΙ ΑΡΧΕΣ ΠΑΡΑΣΚΕΥΗΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ. Τεχνολογία παρασκευής παγωτών

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΚΑΙ ΑΡΧΕΣ ΠΑΡΑΣΚΕΥΗΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ. Τεχνολογία παρασκευής παγωτών ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΚΑΙ ΑΡΧΕΣ ΠΑΡΑΣΚΕΥΗΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ Τεχνολογία παρασκευής παγωτών Γενικά Πολύπλοκο προϊόν με πολλούς ορισμούς και ταξινομήσεις από χώρα σε χώρα Ελληνική νομοθεσία: Παγωτά ορίζονται τα προϊόντα που

Διαβάστε περισσότερα

«Άρθρο 137» Παγωτά ΣΧΕΔΙΟ ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗΣ ΑΡΘΡΟΥ 137 ΚΤΠ ΠΡΟΣ ΔΙΑΒΟΥΛΕΥΣΗ

«Άρθρο 137» Παγωτά ΣΧΕΔΙΟ ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗΣ ΑΡΘΡΟΥ 137 ΚΤΠ ΠΡΟΣ ΔΙΑΒΟΥΛΕΥΣΗ «Άρθρο 137» Παγωτά 1. Οι διατάξεις αυτού του άρθρου εφαρμόζονται στα προϊόντα που ορίζονται στο Παράρτημα Ι. 2. Οι ονομασίες προϊόντων που απαριθμούνται στο Παράρτημα Ι χρησιμοποιούνται μόνον για τα προϊόντα

Διαβάστε περισσότερα

Άρθρo 137. Παγωτά ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΜΕ ΓΛΥΚΑΝΤΙΚΕΣ ΥΛΕΣ 137-1

Άρθρo 137. Παγωτά ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΜΕ ΓΛΥΚΑΝΤΙΚΕΣ ΥΛΕΣ 137-1 Άρθρo 137 Παγωτά 1. α) «Παγωτά», νοούνται προϊόντα που παρασκευάζονται με ανάμιξη είτε γάλακτος από τα είδη και κατηγορίες που αναφέρονται στα άρθρα 79 και 80 του Κώδικα Τροφίμων και σε συνδυασμό μεταξύ

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στο Γραμμικό Προγραμματισμό. Χειμερινό Εξάμηνο

Εισαγωγή στο Γραμμικό Προγραμματισμό. Χειμερινό Εξάμηνο Εισαγωγή στο Γραμμικό Προγραμματισμό Χειμερινό Εξάμηνο 2016-2017 Εισαγωγή Ασχολείται με το πρόβλημα της άριστης κατανομής των περιορισμένων πόρων μεταξύ ανταγωνιζόμενων δραστηριοτήτων μιας επιχείρησης

Διαβάστε περισσότερα

Άρθρo 137 (1) Παγωτά

Άρθρo 137 (1) Παγωτά Άρθρo 137 (1) Παγωτά 1. Οι διατάξεις αυτού του άρθρου εφαρμόζονται στα προϊόντα που ορίζονται στο Παράρτημα Ι. 2. Οι ονομασίες προϊόντων που απαριθμούνται στο Παράρτημα Ι χρησιμοποιούνται μόνον για τα

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Έρευνα αγοράς θεωρείται κάθε οργανωμένη προσπάθεια συλλογής, επεξεργασίας και ανάλυσης πληροφοριών σχετικών με την αγορά που δραστηριοποιείται μια επιχείρηση. Αυτές οι πληροφορίες

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΚΑΒΑΛΑΣ Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας Τμήμα Λογιστικής

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΚΑΒΑΛΑΣ Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας Τμήμα Λογιστικής ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΚΑΒΑΛΑΣ Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας Τμήμα Λογιστικής Θέμα πτυχιακής εργασίας: Μελέτη των καταναλωτών της θεσσαλονίκης ως προς τις αγορές ενδυμάτων,τον βαθμό ικανοποίησης

Διαβάστε περισσότερα

ΠΟΙΟΤΙΚΟΣ ΕΛΕΓΧΟΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ

ΠΟΙΟΤΙΚΟΣ ΕΛΕΓΧΟΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΠΟΙΟΤΙΚΟΣ ΕΛΕΓΧΟΣ ΤΡΟΦΙΜΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ 1 Ποιότητα και Ποιοτικός Έλεγχος Ο όρος «ποιότητα» συχνά χρησιµοποιείται χωρίς την πραγµατική της έννοια. ηλαδή δεν προσδιορίζεται αν το προϊόν στο οποίο αναφέρεται

Διαβάστε περισσότερα

Σημαντικότητα της Έρευνας Μάρκετινγκ

Σημαντικότητα της Έρευνας Μάρκετινγκ Έρευνα Μάρκετινγκ 2 Σύνολο Τεχνικών και Αρχών που αποβλέπουν στη συστηματική Συλλογή Καταγραφή Ανάλυση Ερμηνεία Στοιχείων / Δεδομένων, με τέτοιο τρόπου που να βοηθούν τη διαδικασία λήψης αποφάσεων Μάρκετινγκ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΣΕ ΘΕΣΜΙΚΟΥΣ ΕΠΕΝ ΥΤΕΣ OΚΤΩΒΡΙΟΣ 2007

ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΣΕ ΘΕΣΜΙΚΟΥΣ ΕΠΕΝ ΥΤΕΣ OΚΤΩΒΡΙΟΣ 2007 ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΣΕ ΘΕΣΜΙΚΟΥΣ ΕΠΕΝ ΥΤΕΣ OΚΤΩΒΡΙΟΣ 2007 Ρήτρα µη ευθύνης Η παρουσίαση αυτή αποτυπώνει την παρούσα άποψη της ΚΡΙ ΚΡΙ Α.Ε. Η παρουσίαση αυτή σας παρέχεται για ενηµέρωση και δεν µπορεί να

Διαβάστε περισσότερα

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN Εισαγωγή Η κατάρτιση ενός Επιχειρηματικού Σχεδίου αποτελεί ένα εργαλείο στο οποίο καταγράφεται ουσιαστικά το «Πλάνο Δράσης» της επιχείρησης, τα βήματα που θα

Διαβάστε περισσότερα

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Γεωπονικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Αγρίνιο, 17-18 Ιανουαρίου 2004 1 Ερευνητικές Ερωτήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Πρωτογενούς Έρευνας για τη Γυναικεία Επιχειρηματικότητα

Αποτελέσματα Πρωτογενούς Έρευνας για τη Γυναικεία Επιχειρηματικότητα Αποτελέσματα Πρωτογενούς Έρευνας για τη Γυναικεία Επιχειρηματικότητα Στην παρούσα ενότητα παρουσιάζονται τα αποτελέσματα δειγματοληπτικής έρευνας που πραγματοποιήθηκε για τα 4η συνεχή χρονιά από τη Διεύθυνση

Διαβάστε περισσότερα

Πτυχιακή Εργασία. Η στάση των Ελλήνων καταναλωτών έναντι των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας και των σούπερ μάρκετ

Πτυχιακή Εργασία. Η στάση των Ελλήνων καταναλωτών έναντι των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας και των σούπερ μάρκετ Πτυχιακή Εργασία Η στάση των Ελλήνων καταναλωτών έναντι των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας και των σούπερ μάρκετ Σπουδαστής: Καραλάγας Γεώργιος Εισηγητής: Ντάνος Αναστάσιος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Τ.Ε.Ι

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς Κανάλια

Διαβάστε περισσότερα

Εισηγήτρια : Αναστασία Καραγιαννοπούλου - Msc, Μελετήτρια Πανεπιστημίου Πατρών

Εισηγήτρια : Αναστασία Καραγιαννοπούλου - Msc, Μελετήτρια Πανεπιστημίου Πατρών ΤΟ ΒΙΟΛΟΓΙΚΟ ΤΡΑΠΕΖΙ ΤΗΣ ΝΟΤΙΟΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ Έρευνα Αγοράς και Εκπόνηση Σχεδίου Μάρκετινγκ για την Ανάπτυξη και Εμπορία των βιολογικών προϊόντων στο νομό Αχαΐας Εισηγήτρια : Αναστασία Καραγιαννοπούλου

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ Έννοια και περιεχόμενο τον Μάρκετινγκ Πεδία Εφαρμογής του Μάρκετινγκ Μίγμα Μάρκετινγκ Προϊόν Τιμή Διανομή Προώθηση Διοίκηση Πωλήσεων Τμηματοποίηση της Αγοράς Έννοια και περιεχόμενο

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα Τουριστικού Προϊόντος Κρήτης, Αξιολόγηση ποιότητας τουριστικών υπηρεσιών

Έρευνα Τουριστικού Προϊόντος Κρήτης, Αξιολόγηση ποιότητας τουριστικών υπηρεσιών Έρευνα Τουριστικού Προϊόντος Κρήτης, Αξιολόγηση ποιότητας τουριστικών υπηρεσιών Παναγιώτης Μανωλιτζάς Εργαστήριο σχεδιασμού & Ανάπτυξης συστημάτων Υποστήριξης Αποφάσεων Πολυτεχνείο Κρήτης ΔΟΜΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

Όνομα σπουδαστή : A.M ΕΥΑΓΓΕΛΟΣ ΑΝΤΩΝΙΟΥ 7629 ΙΩΑΝΝΗΣ ΠΕΣΚΟΥ 7672. Επιβλέπουσα καθηγήτρια : ΝΙΚΗ ΚΑΒΒΟΥΡΑ-ΑΛΕΞΑΝΔΡΗ Καθηγήτρια εφαρμογών

Όνομα σπουδαστή : A.M ΕΥΑΓΓΕΛΟΣ ΑΝΤΩΝΙΟΥ 7629 ΙΩΑΝΝΗΣ ΠΕΣΚΟΥ 7672. Επιβλέπουσα καθηγήτρια : ΝΙΚΗ ΚΑΒΒΟΥΡΑ-ΑΛΕΞΑΝΔΡΗ Καθηγήτρια εφαρμογών Όνομα σπουδαστή : A.M ΕΥΑΓΓΕΛΟΣ ΑΝΤΩΝΙΟΥ 7629 ΙΩΑΝΝΗΣ ΠΕΣΚΟΥ 7672 Επιβλέπουσα καθηγήτρια : ΝΙΚΗ ΚΑΒΒΟΥΡΑ-ΑΛΕΞΑΝΔΡΗ Καθηγήτρια εφαρμογών ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΗΣ ΠΑΓΩΤΟΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑΣ ΕΒΓΑ ΑΒΕΕ ΣΤΑ

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΔΕΙΓΜΑΤΟΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ

ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΔΕΙΓΜΑΤΟΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ ΔΕΙΓΜΑΤΟΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ Χανιά -2011 1 1. Εισαγωγή Στόχος της παρούσας έρευνας είναι η προώθηση αειφόρων προτύπων παραγωγής και κατανάλωσης με παράδειγμα το Ελαιόλαδο, στα πλαίσια του

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στο Marketing (βασικές έννοιες) ΑΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων & Επικοινωνίας Α. Κουμπαρέλης Καθηγητής Εφαρμογών

Εισαγωγή στο Marketing (βασικές έννοιες) ΑΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων & Επικοινωνίας Α. Κουμπαρέλης Καθηγητής Εφαρμογών Εισαγωγή στο Marketing (βασικές έννοιες) ΑΤΕΙ ΙΟΝΙΩΝ ΝΗΣΩΝ Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων & Επικοινωνίας Α. Κουμπαρέλης Καθηγητής Εφαρμογών 1 Ορίζοντας το Μάρκετινγκ Το marketing είναι η επιστήμη των αποφάσεων

Διαβάστε περισσότερα

H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού. Αθανασία Καρακίτσιου, PhD

H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού. Αθανασία Καρακίτσιου, PhD H Έννοια και η Φύση του Προγραμματισμού Αθανασία Καρακίτσιου, PhD 1 Η Διαδικασία του προγραμματισμού Προγραμματισμός είναι η διαδικασία καθορισμού στόχων και η επιλογή μιας μελλοντικής πορείας για την

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ

ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Πτυχιακή Εργασία ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ Γκιπάλη Δώρα, A.M. 7795 Καρρά

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης

Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Ενότητα 6: Πολιτική Τιμών στο Λιανικό Εμπόριο Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων &

Διαβάστε περισσότερα

ΟΝΟΜΑ ΣΠΟΥΔΑΣΤΡΙΑΣ : ΜΗΤΡΟΠΟΥΛΟΥ ΟΛΓΑ Α.Μ. : 8622 ΕΠΩΝΥΜΙΑ ΕΤΑΙΡΙΑΣ : ΦΑΓΕ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ ΓΑΛΑΚΤΟΣ Α.Ε. Δ/ΝΣΗ : ΕΡΜΟΥ 35 ΜΕΤΑΜΟΡΦΩΣΗ Ε-ΜΑIL

ΟΝΟΜΑ ΣΠΟΥΔΑΣΤΡΙΑΣ : ΜΗΤΡΟΠΟΥΛΟΥ ΟΛΓΑ Α.Μ. : 8622 ΕΠΩΝΥΜΙΑ ΕΤΑΙΡΙΑΣ : ΦΑΓΕ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ ΓΑΛΑΚΤΟΣ Α.Ε. Δ/ΝΣΗ : ΕΡΜΟΥ 35 ΜΕΤΑΜΟΡΦΩΣΗ Ε-ΜΑIL ΟΝΟΜΑ ΣΠΟΥΔΑΣΤΡΙΑΣ : ΜΗΤΡΟΠΟΥΛΟΥ ΟΛΓΑ Α.Μ. : 8622 ΕΠΩΝΥΜΙΑ ΕΤΑΙΡΙΑΣ : ΦΑΓΕ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ ΓΑΛΑΚΤΟΣ Α.Ε. Δ/ΝΣΗ : ΕΡΜΟΥ 35 ΜΕΤΑΜΟΡΦΩΣΗ Ε-ΜΑIL : olina 4@hotmail.com WEBSITE ADDRESS : http://www.fage.gr

Διαβάστε περισσότερα

ΧΑΤΖΗΦΩΤΙΑΔΗΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ

ΧΑΤΖΗΦΩΤΙΑΔΗΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ : «ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΩΝ ΣΥΝΗΘΕΙΩΝ ΚΑΙ ΤΗΣ ΣΤΑΣΗΣ ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΤΟΥ ΝΟΜΟΥ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ, ΑΠΕΝΑΝΤΙ ΣΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΙΔΙΩΤΙΚΗΣ ΕΤΙΚΕΤΑΣ, ΚΑΙ ΕΙΔΙΚΟΤΕΡΑ ΤΟΥ ΚΑΦΕ ΙΔΙΩΤΙΚΗΣ ΕΤΙΚΕΤΑΣ» ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ. ΕΝΟΤΗΤΑ 4η ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΖΗΤΗΣΗΣ

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ. ΕΝΟΤΗΤΑ 4η ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΖΗΤΗΣΗΣ ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΕΝΟΤΗΤΑ 4η ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΖΗΤΗΣΗΣ ΓΙΑΝΝΗΣ ΦΑΝΟΥΡΓΙΑΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΟΣ ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΔΟΜΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ 1. Εισαγωγή

Διαβάστε περισσότερα

Κάτω των 18 χρονών: 0,69% Άντρες: 45,12% χρονών: 31,29% Έγγαμοι: 53,06% Μεταπτυχιακό: 23,58% Συνταξιούχοι: 7,71%

Κάτω των 18 χρονών: 0,69% Άντρες: 45,12% χρονών: 31,29% Έγγαμοι: 53,06% Μεταπτυχιακό: 23,58% Συνταξιούχοι: 7,71% 1 Σήμανση Τροφίμων Γενικές πληροφορίες Στην έρευνα συμμετείχαν 983 καταναλωτές, από όλη την Ελλάδα. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε το χρονικό διάστημα 16/9/2009-11/10/2009, μέσω ερωτηματολόγιου που αναρτήθηκε

Διαβάστε περισσότερα

718 Κ.Δ JI. 167/95 ΟΙ ΠΕΡΙ ΚΥΠΡΙΑΚΩΝ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΥ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΝΟΜΟΙ ΤΟΥ 1975 ΕΩΣ 1983

718 Κ.Δ JI. 167/95 ΟΙ ΠΕΡΙ ΚΥΠΡΙΑΚΩΝ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΥ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΝΟΜΟΙ ΤΟΥ 1975 ΕΩΣ 1983 E.E. Παρ. ΠΙ(Ι) Αρ. 2981,16.6.95 718 Κ.Δ JI. 167/95 Αριθμός 167 Οι περί Κυπριακών Προτύπων και Ελέγχου Ποιότητας (Καθορισμένα Πρότυπα - Εικοστή Δεύτερη Σειρά) Κανονισμοί του 1995 οι οποίοι εκδόθηκαν από

Διαβάστε περισσότερα

Operations Management Διοίκηση Λειτουργιών

Operations Management Διοίκηση Λειτουργιών Operations Management Διοίκηση Λειτουργιών Διδάσκων: Δρ. Χρήστος Ε. Γεωργίου xgr@otenet.gr 3 η εβδομάδα μαθημάτων 1 Το περιεχόμενο της σημερινής ημέρας Συστήµατα προγραµµατισµού, ελέγχου και διαχείρισης

Διαβάστε περισσότερα

ΘΕΜΑ: Επικαιροποιημένη έρευνα αγοράς Πολωνίας για τη φέτα

ΘΕΜΑ: Επικαιροποιημένη έρευνα αγοράς Πολωνίας για τη φέτα ΠΡΕΣΒΕΙΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ ΣΤΗ ΒΑΡΣΟΒΙΑ ΓΡΑΦΕΙΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΚΑΙ ΕΜΠΟΡΙΚΩΝ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ ΑΔΙΑΒΑΘΜΗΤΟ ΚΑΝΟΝΙΚΟ Βαρσοβία, 1η Ιουλίου 2010 Α.Π.: Φ.2215/AΣ 231 ΘΕΜΑ: Επικαιροποιημένη έρευνα αγοράς Πολωνίας για τη φέτα

Διαβάστε περισσότερα

Προηγμένες Υπηρεσίες Τηλεκπαίδευσης στο ΤΕΙ. Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής MARKETING

Προηγμένες Υπηρεσίες Τηλεκπαίδευσης στο ΤΕΙ. Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής MARKETING Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής MARKETING Τα στοιχεία του Marketing Διαπίστωση των μεταβαλλόμενων αναγκών Επιθυμιών και προτιμήσεων Σχεδιασμός του προϊόντος Τα σημεία πώλησης Δίκτυα Διανομής Κοστολόγηση

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΛΥΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ. Δρ. Βασίλης Π. Αγγελίδης Τμήμα Μηχανικών Παραγωγής & Διοίκησης Δημοκρίτειο Πανεπιστήμιο Θράκης

ΑΝΑΛΥΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ. Δρ. Βασίλης Π. Αγγελίδης Τμήμα Μηχανικών Παραγωγής & Διοίκησης Δημοκρίτειο Πανεπιστήμιο Θράκης ΑΝΑΛΥΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ Δρ. Βασίλης Π. Αγγελίδης Τμήμα Μηχανικών Παραγωγής & Διοίκησης Δημοκρίτειο Πανεπιστήμιο Θράκης ΣΥΛΛΟΓΗ ΤΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ Τα εργαλεία αυτά, πρέπει όχι μόνο να ανταποκρίνονται στον έλεγχο της

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 2 Βασικά στοιχεία συνεισφοράς του Κλάδου Ποτοποιίας στη Βιομηχανία Τροφίμων και Ποτών

ΔΙΑΓΡΑΜΜΑ 2 Βασικά στοιχεία συνεισφοράς του Κλάδου Ποτοποιίας στη Βιομηχανία Τροφίμων και Ποτών 1 Ο ΚΛΑΔΟΣ ΠΟΤΟΠΟΙΙΑΣ Ο κλάδος της Ποτοποιίας 1 υπάγεται στις Μεταποιητικές Βιομηχανίες, και συγκεκριμένα στη Βιομηχανία Τροφίμων και Ποτών 2. Η Βιομηχανία Τροφίμων και Ποτών περιλαμβάνει τους κλάδους

Διαβάστε περισσότερα

ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ κεφάλαιο 1 ΕΝΝΟΙΑ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ 1. Εισαγωγή Μ έχρι αρκετά πρόσφατα, η έννοια του μάρκετινγκ των υπηρεσιών αποτελούσε μια έννοια χωρίς ιδιαίτερη αξία αφού, πρακτικά,

Διαβάστε περισσότερα

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. «Η Επιχειρηματικότητα στην Ελλάδα 2012-13: Ενδείξεις ανάκαμψης της μικρής επιχειρηματικότητας;»

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. «Η Επιχειρηματικότητα στην Ελλάδα 2012-13: Ενδείξεις ανάκαμψης της μικρής επιχειρηματικότητας;» ΙΔΡΥΜΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ & ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΡΕΥΝΩΝ FOUNDATION FOR ECONOMIC & INDUSTRIAL RESEARCH Τσάμη Καρατάσου 11, 117 42 Αθήνα, Tηλ.: 210 92 11 200-10, Fax: 210 92 33 977, www.iobe.gr 11 Tsami Karatassou, 117

Διαβάστε περισσότερα

ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΠΟΙΟΤΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ

ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΠΟΙΟΤΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΠΟΙΟΤΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ 1 ΜΕΡΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΕΥΘΥΝΗΣ ΓΙΑ ΤΟ ΤΜΗΜΑ ΠΟΙΟΤΙΚΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ ΚΑΙ ΥΛΙΚΩΝ ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΡΩΤΗΣ ΥΛΗΣ ΕΛΕΓΧΟΣ ΣΤΑΔΙΩΝ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ ΜΕΤΡΗΣΗ ΙΚΑΝΟΤΗΤΑΣ ΤΩΝ ΟΡΓΑΝΩΝ ΕΛΕΓΧΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗΣ. Τριμηνιαία Έρευνα. B Τρίμηνο 2010

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗΣ. Τριμηνιαία Έρευνα. B Τρίμηνο 2010 ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗΣ Τριμηνιαία Έρευνα B Τρίμηνο 2010 Αθήνα, Ιούλιος 2010 2 Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης Β Τρίμηνο 2010 3 4 ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ

Διαβάστε περισσότερα

Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Γυμναστηρίων. Ονοματεπώνυμο: Μαστρογιάννης Παύλος Σειρά: 7 η Επιβλέπων Καθηγητής: Κριεμάδης Θάνος

Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Γυμναστηρίων. Ονοματεπώνυμο: Μαστρογιάννης Παύλος Σειρά: 7 η Επιβλέπων Καθηγητής: Κριεμάδης Θάνος Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Γυμναστηρίων Ονοματεπώνυμο: Μαστρογιάννης Παύλος Σειρά: 7 η Επιβλέπων Καθηγητής: Κριεμάδης Θάνος Δεκέμβριος 2011 Εισαγωγή Σκοπός έρευνας: αν τα γυμναστήρια στην Αττική εφαρμόζουν

Διαβάστε περισσότερα

Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off. Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com

Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off. Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com Έρευνα αγοράς (Ι) Ανάγκη στην αγορά (κάτι που η αγορά θέλει αλλά δεν το έχει) Σύλληψη και

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα σε δείγμα 215 οικογενειών

Έρευνα σε δείγμα 215 οικογενειών Έρευνα σε δείγμα 215 οικογενειών για τις συνήθειες διατροφής και σωματικής δραστηριότητας παιδιών & γονέων/κηδεμόνων Πωλ Φαρατζιάν, M.Sc. Διαιτολόγος - διατροφολόγος Υπεύθυνος στατιστικής ανάλυσης & ερμηνείας

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών

Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Μάρκετινγκ Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών Ενότητα 4: Σχεδιασμός και έρευνα μάρκετινγκ στις τράπεζες Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας

Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας Προβολή 1. Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας 2. Σκοπός της Επικοινωνίας 3. Παράγοντες που επηρεάζουν το μίγμα προβολής 4. Το πρόγραμμα προβολής 5. Διαφήμιση 6. Προσωπική Πώληση 7. Προώθηση των Πωλήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα σε δείγμα 215 οικογενειών για τις συνήθειες διατροφής και σωματικής δραστηριότητας παιδιών & γονέων/κηδεμόνων

Έρευνα σε δείγμα 215 οικογενειών για τις συνήθειες διατροφής και σωματικής δραστηριότητας παιδιών & γονέων/κηδεμόνων Έρευνα σε δείγμα 215 οικογενειών για τις συνήθειες διατροφής και σωματικής δραστηριότητας παιδιών & γονέων/κηδεμόνων Πωλ Φαρατζιάν, MSc Διαιτολόγος-διατροφολόγος Υπεύθυνος στατιστικής ανάλυσης & ερμηνείας

Διαβάστε περισσότερα

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Ενότητα 2: Μάρκετινγκ Στόχοι Αποφάσεις Ιδεολογία Ανάλυση Στρατηγικής Βλαχοπούλου Μάρω Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons.

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελέσματα Πρωτογενούς Έρευνας Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης σε Επιχειρήσεις

Αποτελέσματα Πρωτογενούς Έρευνας Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης σε Επιχειρήσεις Σύνταξη Μελέτης & Έρευνας για την ΕΚΕ Αποτελέσματα Πρωτογενούς Έρευνας Εταιρικής ς ς σε Επιχειρήσεις Για πέμπτη συνεχόμενη χρονιά, η Διεύθυνση Οικονομικών Κλαδικών Μελετών της ICAP Group πραγματοποίησε

Διαβάστε περισσότερα

Είναι το βραβείο της Καινοτοµίας για τα προϊόντα ευρείας κατανάλωσης που βασίζεται αποκλειστικά στην ψήφο των Ελλήνων καταναλωτών.

Είναι το βραβείο της Καινοτοµίας για τα προϊόντα ευρείας κατανάλωσης που βασίζεται αποκλειστικά στην ψήφο των Ελλήνων καταναλωτών. 2014 1 Είναι το βραβείο της Καινοτοµίας για τα προϊόντα ευρείας κατανάλωσης που βασίζεται αποκλειστικά στην ψήφο των Ελλήνων καταναλωτών. Τα προϊόντα ψηφίζονται απο 3.000 καταναλωτές µέσω της σηµαντικότερης

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ ΑΓΟΡΑΣ ΤΥΡΟΚΟΜΙΚΩΝ ΣΤΗ ΓΑΛΛΙΑ...3. Εισαγωγή...3. Εγχώρια παραγωγή τυροκομικών...3. Καταναλωτικές προτιμήσεις...4. Δίκτυα διανομής...

ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ ΑΓΟΡΑΣ ΤΥΡΟΚΟΜΙΚΩΝ ΣΤΗ ΓΑΛΛΙΑ...3. Εισαγωγή...3. Εγχώρια παραγωγή τυροκομικών...3. Καταναλωτικές προτιμήσεις...4. Δίκτυα διανομής... Έρευνα αγοράς Τοµέας τυροκοµικών προϊόντων στη Γαλλία Γραφείο Οικονοµικών και Εµπορικών Υποθέσεων Πρεσβείας Παρισίων Παρίσι, Απρίλιος 2013 1 Περιεχόμενα ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ ΑΓΟΡΑΣ ΤΥΡΟΚΟΜΙΚΩΝ...3 Εισαγωγή...3 Εγχώρια

Διαβάστε περισσότερα

Διαφήμιση και Δημόσιες Σχέσεις Ενότητα 5: Επιλογή των Μέσων Μαζικής Επικοινωνίας και έλεγχος Αποτελεσματικότητας Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης

Διαφήμιση και Δημόσιες Σχέσεις Ενότητα 5: Επιλογή των Μέσων Μαζικής Επικοινωνίας και έλεγχος Αποτελεσματικότητας Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης Διαφήμιση και Δημόσιες Σχέσεις Ενότητα 5: Επιλογή των Μέσων Μαζικής Επικοινωνίας και έλεγχος Αποτελεσματικότητας Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Η ΑΓΟΡΑ. Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής

Η ΑΓΟΡΑ. Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής Η ΑΓΟΡΑ Νικόλαος Καρανάσιος Επίκουρος Καθηγητής Εφικτότητα Τεχνική Τεχνολογική Νομοθετική Χρηματοδοτική Στελεχειακή Περιβαλλοντολογική Κοινωνική Δυνητικοί Καταναλωτές. Άμεσοι ανταγωνιστές Έμμεσοι Ανταγωνιστές

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΤΗΡΙΞΗΣ ΤΗΣ ΣΚΑΛΙΩΤΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ. Ζω φτηνά στην πόλη μου Στηρίζω την επιχείρηση του τόπου μου!

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΤΗΡΙΞΗΣ ΤΗΣ ΣΚΑΛΙΩΤΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ. Ζω φτηνά στην πόλη μου Στηρίζω την επιχείρηση του τόπου μου! ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΤΗΡΙΞΗΣ ΤΗΣ ΣΚΑΛΙΩΤΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ Ζω φτηνά στην πόλη μου Στηρίζω την επιχείρηση του τόπου μου! Tο Πρόγραμμα είναι της εταιρείας ΣΤΗΡΙΖΟΥΝ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΛΑΡΝΑΚΑΣ EMΠΟΡΙΚΟ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ Εταιρεία παραγωγής σάλτσας τομάτας

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ Εταιρεία παραγωγής σάλτσας τομάτας ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑ Εταιρεία παραγωγής σάλτσας τομάτας Ent-teach Κεφάλαιο 3 Ανάλυση Αγοράς Περιγραφή εκπαιδευτικής δραστηριότητας Είστε ο ιδιοκτήτης μιας μικρομεσαίας επιχείρησης στη βιομηχανία

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ. Μάρκετινγκ και Πωλήσεις. Μ. Σουρέλη - Τμήμα Οινολογίας & Τεχνολογίας Ποτών - 2009

ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ. Μάρκετινγκ και Πωλήσεις. Μ. Σουρέλη - Τμήμα Οινολογίας & Τεχνολογίας Ποτών - 2009 ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΟΙΝΩΝ ΚΑΙ ΠΟΤΩΝ Μάθημα 1: Εισαγωγή Μάρκετινγκ και Πωλήσεις ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ; ουάου ΙΑΦΗΜΙΣΗ; ΠΩΛΗΣΕΙΣ; ΕΡΕΥΝΑ ΑΓΟΡΑΣ; ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ; Αναγνωρίζει και αναλύει τις επιθυμίες

Διαβάστε περισσότερα

Πρόληψη. Ψωνίζοντας με ασφάλεια. αγοράζω τελευταία τα προϊόντα ψυγείου και τα κατεψυγμένα, προσέχω τις αναγραφόμενες ημερομηνίες λήξης

Πρόληψη. Ψωνίζοντας με ασφάλεια. αγοράζω τελευταία τα προϊόντα ψυγείου και τα κατεψυγμένα, προσέχω τις αναγραφόμενες ημερομηνίες λήξης Πρόληψη 1 Πρόληψη Ψωνίζοντας με ασφάλεια αγοράζω τελευταία τα προϊόντα ψυγείου και τα κατεψυγμένα, προσέχω τις αναγραφόμενες ημερομηνίες λήξης προσέχω τις συσκευασίες να μην χτυπηθούν ή καταστραφούν Δεν

Διαβάστε περισσότερα

Αποτελεί μέρος της αγωγής υγείας και μπορεί να περιλαμβάνει παρερχόμενες γνώσεις που αφορούν.

Αποτελεί μέρος της αγωγής υγείας και μπορεί να περιλαμβάνει παρερχόμενες γνώσεις που αφορούν. ΔΙΑΤΡΟΦΙΚΕΣ ΣΥΝΗΘΕΙΕΣ ΔΙΑΤΡΟΦΙΚΗ ΑΓΩΓΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ ΕΙΣΑΓΩΓΗ Ένας ευρύτερος ορισμός της επιστήμης της διατροφής και της διαιτολογίας περιλαμβάνει και την μελέτη της ανθρώπινης συμπεριφοράς σε σχέση

Διαβάστε περισσότερα

Σύστημα. Αντώνης Μαϊργιώτης

Σύστημα. Αντώνης Μαϊργιώτης Σύστημα Αντώνης Μαϊργιώτης Σε ένα οργανισμό υπάρχουν προβλήματα για λύση Η διεύθυνση του οργανισμού αναθέτει τη λύση στους κατάλληλους ανθρώπους Οι πιο κατάλληλοι άνθρωποι είναι αυτοί που θέλουν τις κατάλληλες

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ Ενότητα 12

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ Ενότητα 12 Ανοικτά Ακαδημαϊκά Μαθήματα στο ΤΕΙ Ιονίων Νήσων ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ Ενότητα 12: Σχεδιασμός Προϊόντος Το περιεχόμενο του μαθήματος διατίθεται με άδεια Creative Commons εκτός και αν αναφέρεται διαφορετικά

Διαβάστε περισσότερα

Μπισκότα Γλυκές και Αλμυρές μικρολιχουδιές που συνεχώς αυξάνεται η κατανάλωση τους

Μπισκότα Γλυκές και Αλμυρές μικρολιχουδιές που συνεχώς αυξάνεται η κατανάλωση τους Μπισκότα Γλυκές και Αλμυρές μικρολιχουδιές που συνεχώς αυξάνεται η κατανάλωση τους Ανάλυση της κατηγορίας των Μπισκότων στο οργανωμένο λιανεμπόριο των Super/Hyper Market. Ιανουάριος 2015 ΜΠΙΣΚΟΤΟ μια γλυκιά

Διαβάστε περισσότερα

B Μελέτη Απορρόφησης Αποφοίτων ΤΕΙ Κρήτης [ ]

B Μελέτη Απορρόφησης Αποφοίτων ΤΕΙ Κρήτης [ ] B Μελέτη Απορρόφησης Αποφοίτων ΤΕΙ Κρήτης [2006 2009] Το Γραφείο Διασύνδεσης του ΤΕΙ Κρήτης τον Αύγουστο του 2013, ολοκλήρωσε την B Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων για τους απόφοιτους 2006 2009. Για την διεξαγωγή

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ βιολογικών αγροτικών προϊόντων H στάση των καταναλωτών απέναντι στα βιολογικά προϊόντα

Μάρκετινγκ βιολογικών αγροτικών προϊόντων H στάση των καταναλωτών απέναντι στα βιολογικά προϊόντα Μάρκετινγκ βιολογικών αγροτικών προϊόντων H στάση των καταναλωτών απέναντι στα βιολογικά προϊόντα Δρ Ιωάννα Γιαννούκου Σύμβουλος Επιχειρήσεων Ερευνήτρια Πανεπιστήμιο Πατρών Βασικοί ορισμοί Βιολογική γεωργία:

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Ψηφιακό Περιεχόμενο & Ηλεκτρονικό Εμπόριο (Δ εξάμηνο) Διάλεξη # 8η: Έρευνα αγοράς στο Διαδίκτυο Χαρίκλεια

Διαβάστε περισσότερα

Είδη Γιαουρτιού. Ανάλογα με την παρασκευή του διακρίνεται σε: Κανονικό : Παράγεται με όλα του τα συστατικά

Είδη Γιαουρτιού. Ανάλογα με την παρασκευή του διακρίνεται σε: Κανονικό : Παράγεται με όλα του τα συστατικά ΓΕΝΙΚΑ Το γιαούρτι προέρχεται από το αγελαδινό, κατσικίσιο ή πρόβειο γάλα, το οποίο βράζεται και αργότερα, όταν η θερμοκρασία του κατέβει στους 40 50 ο C προστίθεται η μαγιά και αφήνεται να πήξει. Αποτελεί

Διαβάστε περισσότερα

Ψηφιακό Περιεχόμενο και Συμπεριφορά Καταναλωτή στον Τομέα της Ψυχαγωγίας

Ψηφιακό Περιεχόμενο και Συμπεριφορά Καταναλωτή στον Τομέα της Ψυχαγωγίας Ψηφιακό Περιεχόμενο και Συμπεριφορά Καταναλωτή στον Τομέα της Ψυχαγωγίας Ονοματεπώνυμο: Μαγδαληνή Βασιλάκη Σειρά: MSM 8 Επιβλέπων Καθηγητής: Α. Βρεχόπουλος Δεκέμβριος 2011 Σκοπός Έρευνας και Ερευνητικά

Διαβάστε περισσότερα

ΧΗΜΕΙΑ ΚΑΙ ΔΙΑΤΡΟΦΗ Μαθητές: Σαγιόγλου Σάββας,Ορφανίδου Μαρία, Πλατής Βασίλης, Μπορμπόκη Αγγελική, Νουλίκα Μαρία, Τριανταφυλλίδης Ιωσήφ

ΧΗΜΕΙΑ ΚΑΙ ΔΙΑΤΡΟΦΗ Μαθητές: Σαγιόγλου Σάββας,Ορφανίδου Μαρία, Πλατής Βασίλης, Μπορμπόκη Αγγελική, Νουλίκα Μαρία, Τριανταφυλλίδης Ιωσήφ ΧΗΜΕΙΑ ΚΑΙ ΔΙΑΤΡΟΦΗ Μαθητές: Σαγιόγλου Σάββας,Ορφανίδου Μαρία, Πλατής Βασίλης, Μπορμπόκη Αγγελική, Νουλίκα Μαρία, Τριανταφυλλίδης Ιωσήφ Επιβλέπουσα καθηγήτρια: Κ. Ελένη Κοκκίνου Σχολικό Έτος: 2012-2013

Διαβάστε περισσότερα

«Ποιότητα και Κερδοφορία των Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων στην Ελλάδα»

«Ποιότητα και Κερδοφορία των Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων στην Ελλάδα» «Ποιότητα και Κερδοφορία των Ξενοδοχειακών Επιχειρήσεων στην Ελλάδα» Γκίκας Α. Χαρδούβελης Καθηγητής, Τμήμα Χρηματοοικονομικής και Τραπεζικής Διοικητικής Παν. Πειραιώς Οικονομικός Σύμβουλος Ομίλου Eurobank

Διαβάστε περισσότερα

Αναζητάμε το εβδομαδιαίο πρόγραμμα παραγωγής που θα μεγιστοποιήσει 1/20

Αναζητάμε το εβδομαδιαίο πρόγραμμα παραγωγής που θα μεγιστοποιήσει 1/20 Μια από τις εταιρείες γάλακτος στην προσπάθειά της να διεισδύσει στην αγορά του παγωτού πολυτελείας επενδύει σε μια μικρή πιλοτική γραμμή παραγωγής δύο προϊόντων της κατηγορίας αυτής. Πρόκειται για οικογενειακές

Διαβάστε περισσότερα

Ανταγωνιστική στρατηγική

Ανταγωνιστική στρατηγική Ανταγωνιστική στρατηγική Δρ Αντώνης Λιβιεράτος 1. Πηγές ανταγωνιστικού Όμοια προϊόντα Χαμηλότερο κόστος Πλεονέκτημα κόστους Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα Υψηλή τιμή Μοναδικό προϊόν Πλεονέκτημα διαφοροποίησης

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ

ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ ΑΝΑΛΥΤΙΚΟΣ ΠIΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜEΝΩΝ Η ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΤΟΥ ΒΙΒΛΙΟΥ 29 ΠΡΟΛΟΓΟΣ 30 ΜΕΡΟΣ 1ο 39 ΟΙ ΑΡΧΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ - Ο ΕΝΤΟΠΙΣΜΟΣ ΚΑΙ Η ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΩΝ ΕΥΚΑΙΡΙΩΝ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 Η ΕΝΝΟΙΑ, Η ΦΙΛΟΣΟΦΙΑ ΚΑΙ ΤΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρησιακός Σχεδιασμός & Επιχειρηματικότητα

Επιχειρησιακός Σχεδιασμός & Επιχειρηματικότητα ΑΝΟΙΧΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Επιχειρησιακός Σχεδιασμός & Επιχειρηματικότητα Ενότητα 9: Marketing Νικόλαος Καρανάσιος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες

Διαβάστε περισσότερα

Ευχαριστούμε θερμά τον Επίκουρο Καθηγητή του ΤΕΙ Καβάλας Δρ. Δημητριάδη Ευστάθιο για την πολύτιμη βοήθεια του στην εκπόνηση της παρούσας έρευνας.

Ευχαριστούμε θερμά τον Επίκουρο Καθηγητή του ΤΕΙ Καβάλας Δρ. Δημητριάδη Ευστάθιο για την πολύτιμη βοήθεια του στην εκπόνηση της παρούσας έρευνας. Ευχαριστούμε θερμά τον Επίκουρο Καθηγητή του ΤΕΙ Καβάλας Δρ. Δημητριάδη Ευστάθιο για την πολύτιμη βοήθεια του στην εκπόνηση της παρούσας έρευνας. Κ.Τ.Ε. Α.Μ.Θ. 2 ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΗ..4 1. ΕΡΕΥΝΗΤΙΚΗ

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΚΑΒΑΛΑΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ. Υποβληθείσα στον Επίκουρο Καθηγητή Δελιά Παύλο

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΚΑΒΑΛΑΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ. Υποβληθείσα στον Επίκουρο Καθηγητή Δελιά Παύλο ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΚΑΒΑΛΑΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΛΟΓΙΣΤΙΚΗΣ Θέμα πτυχιακής εργασίας: Μέτρηση ικανοποίησης από την εκπαιδευτική διαδικασία στο τμήμα Λογιστικής του Τεχνολογικού

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας

Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας Μάθημα 2 1 Εισαγωγή Χαρακτηριστικά στοιχεία της επιχείρησης ως οργανισμού Συστατικά μέρη και το περιβάλλον της επιχείρησης Διάφορες μορφές επιχειρήσεων που λειτουργούν

Διαβάστε περισσότερα

ΓΡΟΥΪΔΟΥ ΕΥΦΗΜΙΑ(ΑΜ:223)

ΓΡΟΥΪΔΟΥ ΕΥΦΗΜΙΑ(ΑΜ:223) ΑΛΕΞΑΝΔΡEIO Τ.E.I. ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ ΚΑΤΕΡΙΝΗΣ ΤΜΗΜΑ:ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΑΙ ΔΙΑΚΙΝΗΣΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ(LOGISTICS) ΕΡΕΥΝΑ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΑΝΤΙΛΗΨΗ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ ΓΙΑ ΠΙΘΑΝΗ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ ΜΕ 3PL ΣΤΟ ΚΛΑΔΟ ΤΩΝ ΤΡΟΦΙΜΩΝ-ΠΟΤΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Η αγορά μπύρας στην Αλβανία

Η αγορά μπύρας στην Αλβανία Η αγορά μπύρας στην Αλβανία Γενικά Η αλβανική αγορά μπύρας συνιστά μία εξελισσόμενη αγορά, που όμως παρουσιάζει αρκετές διακυμάνσεις. Κατά το 2010, η συνολική προσφορά (τοπική παραγωγή και εισαγωγές) του

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης

Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης Έρευνα Καταναλωτικής Εμπιστοσύνης 1 ΤΥΠΟΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΠΕΡΙΟΧΗ ΕΡΕΥΝΑΣ ΠΟΣΟΤΙΚΗ ΕΡΕΥΝΑ ΜΕ ΤΗ ΧΡΗΣΗ ΔΟΜΗΜΕΝΟΥ ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟΥ ΚΕΝΤΡΙΚΗ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑ ΠΕΡΙΟΔΟΣ ΕΡΕΥΝΑΣ Ιανουάριος Μάρτιος 2013 ΜΕΘΟΔΟΣ ΔΕΙΓΜΑΤΟΛΗΨΙΑΣ

Διαβάστε περισσότερα

Βασικές έννοιες της Στατιστικής: Πληθυσμός - Δείγμα

Βασικές έννοιες της Στατιστικής: Πληθυσμός - Δείγμα Βασικές έννοιες της Στατιστικής: Πληθυσμός - Δείγμα Στατιστική είναι ο κλάδος των μαθηματικών που εμβαθύνει σε μεθόδους συλλογής δεδομένων, οργάνωσης, παρουσίασης των δεδομένων και εξαγωγής συμπερασμάτων

Διαβάστε περισσότερα

ΚΛΑΔΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ ΧΥΜΟΙ - ΑΝΑΨΥΚΤΙΚΑ

ΚΛΑΔΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ ΧΥΜΟΙ - ΑΝΑΨΥΚΤΙΚΑ Αθήνα, Ιούλιος 2008 ΚΛΑΔΙΚΗ ΜΕΛΕΤΗ ΧΥΜΟΙ - ΑΝΑΨΥΚΤΙΚΑ Απαγορεύεται η με κάθε μηχανικό, ηλεκτρονικό ή άλλο μέσο αντιγραφή, αναπαραγωγή ή ανατύπωση του παρόντος, η μετάφραση, διασκευή ή τροποποίηση αυτού,

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ - ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ - ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ - ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ Διαφήμιση φύση προιόντος Προιόντα έρευνας: οι καταναλωτές ενημερώνονται για τα χαρακτηριστικά του προιόντος πριν κάνουν την αγορά. Άρα η διαφήμιση πρέπει να παρέχει πληροφορίες

Διαβάστε περισσότερα

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Προσέλκυση πελατών Marketing Προώθηση πωλήσεων Εισηγητής: Μανώλης Τσαντάκης, Οικονοµολόγος, TEAM EUROPE Ελλάδα Τετάρτη, 31 Οκτωβρίου

Διαβάστε περισσότερα

10/12/2009. Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ. Σχέδιο Μάρκετινγκ. Σχέδιο Μάρκετινγκ

10/12/2009. Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ. Σχέδιο Μάρκετινγκ. Σχέδιο Μάρκετινγκ Στρατηγικός Σχεδιασμός Μάρκετινγκ Το Σχέδιο Μάρκετινγκ Σχέδιο Μάρκετινγκ Γραπτό κείμενο Πώς φτάσαμε ως εδώ; Που βρισκόμαστε τώρα; Πού θέλουμε να πάμε στο μέλλον; Πώς θα πάμε εκεί ; Σχέδιο Μάρκετινγκ Μηχανισμός

Διαβάστε περισσότερα

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας

Μελέτη απορρόφησης αποφοίτων του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Μελέτη απορρόφησης του Α.Π.Θ. στην αγορά εργασίας Επιστημονικός Κλάδος: Θετικών Επιστημών 1 Ιδρυματικά Υπεύθυνη Γραφείου Διασύνδεσης Α.Π.Θ.: Νόρμα Βαβάτση - Χριστάκη, καθηγήτρια Ιατρικής Σχολής Ερευνητής:

Διαβάστε περισσότερα

Άρθρο 59 (1) Προϊόντα κακάο και σοκολάτας που προορίζονται για τη διατροφή του ανθρώπου.

Άρθρο 59 (1) Προϊόντα κακάο και σοκολάτας που προορίζονται για τη διατροφή του ανθρώπου. Άρθρο 59 (1) Προϊόντα κακάο και σοκολάτας που προορίζονται για τη διατροφή του ανθρώπου. 1. Οι διατάξεις του άρθρου αυτού εφαρμόζονται στα προϊόντα κακάο και σοκολάτας τα οποία προορίζονται για τη διατροφή

Διαβάστε περισσότερα

Κύριοι Μέτοχοι, 1. Γενικά Πληροφοριακά Στοιχεία :

Κύριοι Μέτοχοι, 1. Γενικά Πληροφοριακά Στοιχεία : ΕΚΘΕΣΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΟΥ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ «ΒΙΟΤΡΟΣ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ ΤΡΟΦΙΜΩΝ ΣΚΕΥΑΣΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ ΓΑΛΑΚΤΟΣ Α.Β.Ε.Ε.»ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΤΑΚΤΙΚΗ ΓΕΝΙΚΗ ΣΥΝΕΛΕΥΣΗ ΤΩΝ ΜΕΤΟΧΩΝ ΓΙΑ ΤΑ ΠΕΠΡΑΓΜΕΝΑ ΤΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ Τιμολόγηση

Διαβάστε περισσότερα

Κατανοώντας την επιχειρηματική ευκαιρία

Κατανοώντας την επιχειρηματική ευκαιρία Η Επιχειρηματική Ευκαιρία Κατανοώντας την επιχειρηματική ευκαιρία Υπάρχουν έρευνες οι οποίες δείχνουν ότι στους περισσότερους επιχειρηματίες που ξεκινούν για πρώτη φορά μια επιχείρηση, τελειώνουν τα χρήματα

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΕΣΒΕΙΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ ΣΤΗ ΒΟΥΔΑΠΕΣΤΗ ΓΡΑΦΕΙΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΚΑΙ ΕΜΠΟΡΙΚΩΝ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ. Η κατανάλωση εμφιαλωμένου μεταλλικού νερού στην Ουγγαρία

ΠΡΕΣΒΕΙΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ ΣΤΗ ΒΟΥΔΑΠΕΣΤΗ ΓΡΑΦΕΙΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΚΑΙ ΕΜΠΟΡΙΚΩΝ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ. Η κατανάλωση εμφιαλωμένου μεταλλικού νερού στην Ουγγαρία ΠΡΕΣΒΕΙΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ ΣΤΗ ΒΟΥΔΑΠΕΣΤΗ ΓΡΑΦΕΙΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΚΑΙ ΕΜΠΟΡΙΚΩΝ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ Η κατανάλωση εμφιαλωμένου μεταλλικού νερού στην Ουγγαρία Η κατανάλωση εμφιαλωμένου μεταλλικού νερού στην Ουγγαρία, βρίσκονταν

Διαβάστε περισσότερα

Χτίσιμο της Εταιρικής Εικόνας μέσω Ολοκληρωμένων Επικοινωνιών Μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο

Χτίσιμο της Εταιρικής Εικόνας μέσω Ολοκληρωμένων Επικοινωνιών Μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο Χτίσιμο της Εταιρικής Εικόνας μέσω Ολοκληρωμένων Επικοινωνιών Μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο Ονοματεπώνυμο: Ευελπίδου Μαριάννα-Γεωργία Σειρά: 11 Επιβλέπων Καθηγητής: Βρεχόπουλος Αδάμ ΣΤΟΧΟΙ ΕΡΕΥΝΑΣ Το διαδίκτυο

Διαβάστε περισσότερα

Η αλήθεια για το γάλα

Η αλήθεια για το γάλα Η αλήθεια για το γάλα Υφιστάµενο πλαίσιο Σύµφωνα µε το υφιστάµενο πλαίσιο στην Ελλάδα υπάρχει γάλα χαµηλής παστερίωσης διάρκειας µέχρι 5 ηµερών, που µπορεί να ονοµάζεται και «φρέσκο» και γάλα υψηλής παστερίωσης-

Διαβάστε περισσότερα

Για πόσο χρονικό διάστημα παραμένει φρέσκος ο καφές αφού ανοιχτεί;

Για πόσο χρονικό διάστημα παραμένει φρέσκος ο καφές αφού ανοιχτεί; ΚΑΦΕΣ AURILE Γενικές Πληροφορίες Πώς καβουρδίζεται ο καφές Aurile; Ο καφές Aurile καβουρδίζεται για περίπου 20 λεπτά στους 210 C (ο τρόπος αυτός είναι γνωστός ως American Roast). Κατά τη διάρκεια του καβουρδίσματος,

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρησιακός Σχεδιασμός & Επιχειρηματικότητα

Επιχειρησιακός Σχεδιασμός & Επιχειρηματικότητα ΑΝΟΙΧΤΑ ΑΚΑΔΗΜΑΪΚΑ ΜΑΘΗΜΑΤΑ Επιχειρησιακός Σχεδιασμός & Επιχειρηματικότητα Ενότητα 6: Η Αγορά Νικόλαος Καρανάσιος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες

Διαβάστε περισσότερα

«ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΜΕΓΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ» Διεξαγωγή: CMR Cypronetwork και CIM

«ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΜΕΓΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ» Διεξαγωγή: CMR Cypronetwork και CIM «ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΜΕΓΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ» Διεξαγωγή: CMR Cypronetwork και CIM Ταυτότητα έρευνας Μέγεθος δείγματος: 400 συνεντεύξεις Ημερομηνία διεξαγωγής: Μάρτιος 2015 Κάλυψη: Επιλογή δείγματος:

Διαβάστε περισσότερα

Η εξέλιξη των τιμών βασικών καταναλωτικών αγαθών για την εγχώρια αγορά

Η εξέλιξη των τιμών βασικών καταναλωτικών αγαθών για την εγχώρια αγορά Η εξέλιξη των τιμών βασικών καταναλωτικών αγαθών για την εγχώρια αγορά 1. Τα ανωτέρω στοιχεία του Παρατηρητηρίου Τιμών, επιβεβαιώνονται και από τα στοιχεία που τηρεί η Ελληνική Στατιστική Αρχή, όπως παρουσιάζονται

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 10/6/2014

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 10/6/2014 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 1. Εισαγωγή στο μάρκετινγκ 2. Συμπεριφορά καταναλωτή / αγοραστή 3. Η αγορά 4. Έρευνα αγοράς 5. Στρατηγική μάρκετινγκ 6. Το μίγμα του μάρκετινγκ 7. Προϊόντα και υπηρεσίες 8. Τιμολογιακή

Διαβάστε περισσότερα

ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ & ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΕΠΕΝΔΥΤΙΚΩΝ ΣΧΕΔΙΩΝ & ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΕΚΤΟ

ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ & ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΕΠΕΝΔΥΤΙΚΩΝ ΣΧΕΔΙΩΝ & ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΕΚΤΟ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ & ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΕΠΕΝΔΥΤΙΚΩΝ ΣΧΕΔΙΩΝ & ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΕΚΤΟ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΕΠΕΝΔΥΤΙΚΩΝ ΣΧΕΔΙΩΝ: ΜΕΛΕΤΗ ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ ΕΠΕΝΔΥΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ Εισαγωγή Στο παρόν κεφάλαιο θα γίνει

Διαβάστε περισσότερα

Πολυεθνική στρατηγική. Διαμόρφωση στρατηγικής

Πολυεθνική στρατηγική. Διαμόρφωση στρατηγικής Πολυεθνική στρατηγική Διαμόρφωση στρατηγικής Στρατηγική προδιάθεση των Πολυεθνικών Εθνοκεντρική τάση: Η τάση των στελεχών ή της πολυεθνικής να στηρίζεται στις αξίες και στα ενδιαφέροντα της μητρικής εταιρίας

Διαβάστε περισσότερα

Ποσοτική Έρευνα: Η Επίδραση της Οικονομικής Κρίσης στις Επιχειρήσεις

Ποσοτική Έρευνα: Η Επίδραση της Οικονομικής Κρίσης στις Επιχειρήσεις Ποσοτική Έρευνα: Η Επίδραση της Οικονομικής Κρίσης στις Επιχειρήσεις ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ Επιστημονικός Υπεύθυνος: ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΑΥΛΩΝΙΤΗΣ Ερευνήτρια: Χριστίνα Γιακουμάκη Στόχος της έρευνας ήταν η

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΦΟΡΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΕΙΑΣ. January 1. Ανάλυση έτους 2012

ΑΝΑΦΟΡΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΕΙΑΣ. January 1. Ανάλυση έτους 2012 ΑΝΑΦΟΡΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΕΙΑΣ January 1 2012 Σύγκριση έτους 2012 με έτος 2011 Ανάλυση έτους 2012 Περιγραφή του Δείγματος της Έρευνας Στον Πίνακα 1 και στο Σχήμα 1 που ακολουθούν παρουσιάζεται η κατανομή του δείγματος

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

Αγροτικός Αύγουστος 2013

Αγροτικός Αύγουστος 2013 Αγροτικός Αύγουστος 2013 Εμπορικό & Βιομηχανικό Ταυτότητα Έρευνας Είδος έρευνας Ποσοτική έρευνα με τη χρήση δομημένου ερωτηματολογίου Χρονική διάρκεια Παρασκευή 26 Ιουλίου - Παρασκευή 2 Αυγούστου 2013

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΕΥΝΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΙΝΗΤΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑ

ΕΡΕΥΝΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΙΝΗΤΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑ Αποτελέσματα Ποσοτικής Έρευνας ΕΡΕΥΝΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΙΝΗΤΗ ΤΗΛΕΦΩΝΙΑ Ετοιμάστηκε για το ΓΕΡΗΕΤ από την CYMAR Market Research Ltd. Περιεχόμενα Σελ. Μεθοδολογία 3 Συνοπτικά αποτελέσματα 5 Αναλυτικά

Διαβάστε περισσότερα