Gender Directive - Επικοινωνία

Transcript

1 Gender Directive - Επικοινωνία Ιούνιος 2012 Σοφία Μάρκου 1

2 Gender Directive - Επικοινωνία Που απευθύνεται η επικοινωνία; της Εταιρίας ίκτυα Πωλήσεων 2 Σχεδιασµός Ανάπτυξη Προϊόντων και Αναλογιστική

3 Ενηµέρωση στελεχών, αντιπροσώπων όλων των ιευθύνσεων της Εταιρίας Γενικότερο πλαίσιο της οδηγίας Ηµεροµηνία εφαρµογής: 21 εκεµβρίου 2012 Ποιες περιοχές επηρεάζονται: Ίδιο τελικό προϊόν, παροχές και τιµολόγηση για τα δύο φύλλα Ποιες περιοχές δεν επηρεάζονται και εξακολουθούν να λαµβάνουν υπόψη τους τυχόν διαφορές ανάµεσα στα δύο φύλλα: Marketing Συλλογή στοιχείων συµβαλλοµένου/ασφαλισµένου Underwriting, αποζηµίωση Αποθεµατοποίηση Τους προβληµατισµούςπου δηµιουργούνται από την οδηγία σε ευρωπαϊκό και τοπικό επίπεδο: Ρίσκο στην ακρίβεια εκτίµησης κινδύνου Σχέση τιµής-παροχής ασφαλιστικού προϊόντος, ανταποδοτικότητα παροχών στην αντίληψη των πελατών µας Μελέτη, ανάδειξη νέων παραµέτρων τιµολόγησης Νέες πωλήσεις vs. υπάρχον χαρτοφυλάκιο, µεταβολές συµβολαίων 3 Σχεδιασµός Ανάπτυξη Προϊόντων και Αναλογιστική

4 Ποιοι συµµετέχουν/επηρεάζονται από την εφαρµογή της Οδηγίας; Αναλογιστές, ιαχείριση Κινδύνων Underwriting Κλάδοι Ασφάλισης Marketing, Επικοινωνία Πωλήσεις, Εξυπηρέτηση Πελατών ιεύθυνση Πληροφορικής Νοµική Υπηρεσία, Εσωτερ. Έλεγχος, Καν. Συµµόρφωση Τιµολόγηση Κινδύνων & έλεγχος κερδοφορίας Αλλαγές σε αίτηση ασφάλισης, όρους & διαδικασία Μελέτη ανταγωνισµού Ενηµέρωση, δικτύων για την Οδηγία Υλοποίηση αλλαγών σε προϊόντα και τιµολόγια Ερµηνεία οδηγίας Ποιοτική & ποσοτική αξιολόγηση των ρίσκων Μεταβολές συµβολαίων, διαδικασία αποζηµιώσεων Επικοινωνία σε πελάτες & δίκτυα πωλήσεων Εκπαίδευση, παρουσιάσεις για νέα τιµολόγια ιαµόρφωση εργαλείων προσφοράς Επιβεβαίωση διαδικασιών, νέων προϊόντων Data mining, διερεύνηση άλλων Παραγόντων Ενηµερωτικό υλικό, καταχωρήσεις, internet sites Προετοιµασία για απάντηση ερωτήσεων των πελατών Συµµόρφωση στη νέα νοµοθεσία 4 Σχεδιασµός Ανάπτυξη Προϊόντων και Αναλογιστική

5 Στόχος Τι αλλάζει µετά τις 21 εκεµβρίου 2012; Κατανόηση σηµαντικότητας Εταιρικό πλάνο δράσης Ενεργοποίηση και δέσµευση του προσωπικού για την υλοποίηση σύµφωνα µε το deadline Πώς; Παρουσίαση σε στελέχη των /νσεων Παρουσίαση στο προσωπικό, newsletter Λεπτοµερής παρουσίαση από τον /ντη σε κάθε /νση ανάλογα µε τα καθήκοντα και τον ρόλο της. 5 Σχεδιασµός Ανάπτυξη Προϊόντων και Αναλογιστική

6 ίκτυα Πωλήσεων Ενηµέρωση ικτύων Πωλήσεων, tied agents, πράκτορες, µεσίτες, τραπεζικά δίκτυα κ.λπ. Γενική ενηµέρωση για την νέα οδηγία και το γενικό πλαίσιο και την ηµεροµηνία εφαρµογής. Τις περιοχές που επηρεάζονται ->ίδιο τελικό προϊόν παροχές + τιµολόγηση για τα δύο φύλλα Τις περιοχές που δεν επηρεάζονταικαι εξακολουθούν να λαµβάνουν υπόψη τους τυχόν διαφορές ανάµεσα στα δύο φύλλα: marketing, συλλογή στοιχείων συµβαλλοµένου/ασφαλισµένου, U/W, αποζηµίωση Επικέντρωση στα προϊόντα που θα αλλάξει το τιµολόγιο για κάθε δίκτυο Αν θα γίνουν αλλαγές σε χαρακτηριστικά προϊόντων και διαδικασίες (π.χ. περισσότερα στοιχεία στην αίτηση ασφάλισης, νέα προϊόντα κλπ) Την τάξη µεγέθους των διαφορών -> άνδρες vs. γυναίκες Αντιµετώπιση µεταβολών στα παλαιά συµβόλαια Τρόπος επικοινωνίας της εταιρίας στους πελάτες. Τα πλεονεκτήµατα που αναµένονται ανά οικογένεια προϊόντων. 6 Σχεδιασµός Ανάπτυξη Προϊόντων και Αναλογιστική

7 ίκτυα Πωλήσεων Στόχος Ενηµέρωση για το τι αλλάζει µετά τις 21 εκεµβρίου 2012; Πότε θα εφαρµόσει η Εταιρία τα νέα τιµολόγια; Πως αντιµετωπίζονται οι παλιοί πελάτες και συµβόλαια; έσµευση για ανταπόκριση στα ερωτήµατα των πελατών Προετοιµασία για πωλήσεις µετά τις 21 εκεµβρίου 2012 και ανάδειξη των πλεονεκτηµάτων, όπου υπάρχουν. Πώς; Ενηµερωτική παρουσίαση στους επικεφαλής των οµάδων και στα Γραφεία Πωλήσεων για τη νέα κοινοτική οδηγία και την εφαρµογή της. Νewsletter, αποστολή . Κατάρτιση Q&A για ξεκάθαρη επικοινωνία και κατανόηση των αλλαγών. Εκπαίδευση για τα νέα τιµολόγια, προϊόντα. 7 Σχεδιασµός Ανάπτυξη Προϊόντων και Αναλογιστική

8 Ενηµέρωση πελατών ιαφοροποίηση ανάµεσα -στους πελάτες που δεν επηρεάζεται το ασφάλιστρο τους (µακροχρόνια επενδυτικά προγράµµατα, µεικτές ασφαλίσεις, εγγυηµένες συντάξεις κλπ.) -στους πελάτες που επηρεάζεται το ασφάλιστρο τους (υγεία-ανανεούµενα προγράµµατα, ασφάλιση αυτοκινήτου κλπ.) Ενεργοί πελάτες - εξέταση της ανάγκης για γραπτή επικοινωνία - προετοιµασία για απάντηση σε ερωτήµατα πελατών στην περίπτωση που οι πελάτες απευθύνουν ερωτήµατα στην εταιρεία. Υποψήφιοι πελάτες - επικέντρωση στα πλεονεκτήµατα που αναµένονται ανά οικογένεια προϊόντων 8 Σχεδιασµός Ανάπτυξη Προϊόντων και Αναλογιστική

9 Στόχος Ενηµέρωση των πελατών - αν και εφόσον χρειάζεται λαµβάνοντας υπόψη τι αλλάζει για αυτούς. Ανάδειξη των πλεονεκτηµάτωντου νέου περιβάλλοντος, ανάδειξη της ασφάλισης. Πώς; Επιστολή ενηµέρωσης ανάλογα µε το προϊόν και την πολιτική της εταιρείας ή/και Ενηµέρωση από ίκτυα Πωλήσεων. Q&A, προετοιµασία για άµεση ανταπόκριση στα ερωτήµατα των πελατών. Προωθητικές ενέργειες, καµπάνιες, κλπ 9 Σχεδιασµός Ανάπτυξη Προϊόντων και Αναλογιστική

10 Gender Directive -Επικοινωνία Προβληµατισµοί και ερωτήµατα Προβληµατισµοί και ερωτήµατα Ενηµέρωση πελατών vs. κίνδυνου ανιεπιλογής. Ευκαιρία για ανάδειξη της Ασφάλισης (δηµοσιεύσεις, καταχωρήσεις σε εφηµερίδες έντυπες και ηλεκτρονικές) vs. ηµιουργίας σύγχυσης και ενίσχυση κίνδυνου αντεπιλογής. Η Προληπτική ενηµέρωσηγια τις βασικές αρχές της Οδηγίας από θεσµικά όργαναστις Ενώσεις Καταναλωτώνµπορεί να βοηθήσει στην οµαλότερη µετάβαση στο νέο περιβάλλον; 10 Σχεδιασµός Ανάπτυξη Προϊόντων και Αναλογιστική

11 Gender Directive - Επικοινωνία Ευχαριστώ! 11 Σχεδιασµός Ανάπτυξη Προϊόντων και Αναλογιστική