Το πρόγραμμα σε 4 πόλεις στην Ελλάδα. Θεσσαλονίκη. Αθήνα. Πάτρα. Ηράκλειο Κρήτης

Transcript

1

2 Το πρόγραμμα σε 4 πόλεις στην Ελλάδα Αθήνα Σάββατο 30/3/13: Αποτελεσματική Οικονομική Κυριακή 31/3/13: Το Μάνατζμεντ του Σύγχρονου Σάββατο 27/4/13: Ολοκληρωμένο Πρόγραμμα Κυριακή 28/4/13: Εμπορική Αρχιτεκτονική για Θεσσαλονίκη Σάββατο 13/4/13: Ολοκληρωμένο Πρόγραμμα Κυριακή 14/4/13: Εμπορική Αρχιτεκτονική για Σάββατο 18/5/13: Αποτελεσματική Οικονομική Κυριακή 19/5/13: Το Μάνατζμεντ του Σύγχρονου Πάτρα Σάββατο 20/4/13: Ολοκληρωμένο Πρόγραμμα Κυριακή 21/4/13: Εμπορική Αρχιτεκτονική για Σάββατο 21/6/13: Αποτελεσματική Οικονομική Κυριακή 22/6/13: Το Μάνατζμεντ του Σύγχρονου Ηράκλειο Κρήτης Σάββατο 11/5/13: Αποτελεσματική Οικονομική Κυριακή 12/5/13: Το Μάνατζμεντ του Σύγχρονου Σάββατο 25/5/13: Ολοκληρωμένο Πρόγραμμα Κυριακή 26/5/13: Εμπορική Αρχιτεκτονική για

3 Σεμινάρια Φαρμακοποιών Χώροι Διεξαγωγής: Αθήνα: Λ. Ιωνίας 200 & Ιακωβάτων, Κ. Πατήσια Θεσσαλονίκη: Λέοντος Σοφού 3, Θεσσαλονίκη Πάτρα: Πλατεία Πίνδου 1, Γούναρη & Αγ. Ανδρέου, Πάτρα Hράκλειο Κρήτης: Αίθουσα Σεμιναρίων ΕΕΔΕ Τμήμα Κρήτης Κονδυλάκη 105 & Βάρνης (Θέρισο), Ηράκλειο Παρέχονται Δωρεάν: Καφές τσάι, χυμοί, αναψυκτικά και σνακς. Δίδονται οι παρουσιάσεις σε CD καθώς και πιστοποιητικό παρακολούθησης. Πληροφορίες και Δηλώσεις Συμμετοχής: Αθήνα: Άρτεμις Χρόνη, τηλ (εσωτ.*610), Θεσσαλονίκη: Κατερίνα Κόκλα, τηλ , Πάτρα: Ρούλα Ιωάννου, τηλ , Ηράκλειο Κρήτης: Ανέζα Τσιλιγκίρη τηλ , , fax , Προγράμματα και Κόστος: Πλήρες πρόγραμμα 4 ημερών 600 Πρόγραμμα 3 ημερών 480 Πρόγραμμα 2 ημερών 340 Πρόγραμμα 1 ημέρας 180 Το κόστος εκπίπτει από την εφορία! Επισκέψεις για Εξατομικευμένες Εφαρμογές Όποιος επιθυμεί συμβουλευτικές επισκέψεις στο Φαρμακείο του, για εξατομικευμένες εφαρμογές, να επικοινωνήσει κατά τη διάρκεια των Σεμιναρίων με τους ανάλογους Εισηγητές- Συμβούλους, για να κλείσει ραντεβού. Εκπτώσεις: 2 άτομα 10% - 3 άτομα 15% - 4 άτομα 20% - Φοιτητές 20% Σε περίπτωση, που δηλώσατε συμμετοχή και δεν μπορείτε να παρευρεθείτε, θα χαρούμε να δεχθούμε άλλο άτομο στη θέση σας ή μπορείτε να παρακολουθήσετε άλλο πρόγραμμα χωρίς επιπλέον χρέωση.

4 Αποτελεσματική Οικονομική Από τον Γιάννη Κοντάκο, Οικονομολόγο 09:30-10:30 Ποια η Διαφορά Μark up και Μargin; Τι Eίναι το Άμεσο Κέρδος; Να ξεκαθαρίσουμε τα βασικά: Άλλο το ταμείο της επιχείρησης και άλλο το δικό μας. Άλλη έννοια το τι επιθυμώ να κερδίσω, και τι κερδίζω πραγματικά. Τι είναι άμεσο και τι μικτό κέρδος; Βασικές έννοιες με σκοπό να διαβάζουμε «πίσω από τα νούμερα» για να παίρνουμε τις σωστές αποφάσεις. 10:45-11:45 Κερδοφορία - Μικτή και Λειτουργική Κερδο - Ικανότητα Πόσο ο τζίρος της επιχείρησης καλύπτει τα έξοδα που απαιτούνται για να πραγματοποιηθούν οι πωλήσεις; Το μικτό κέρδος είναι αρκετό για να καλύψει τα έξοδα (marketing, προσωπικό, ΔΕΚΟ, ενοίκια κλπ) της επιχείρησης; Ποιο είναι το «κακό» μικτό κέρδος και σύγκριση με τις αναλογίες των φαρμακείων στην Ελλάδα. 12:00-13:00 Product Μix - Κυκλοφοριακή Ταχύτητα Το κέρδος έρχεται από την κυκλοφοριακή ταχύτητα. Πώς το υπολογίζω; Το προϊοντικό μείγμα του φαρμακείου μου είναι το κατάλληλο για να επιτύχει τους στόχους κερδοφορίας που έχω θέσει; Πόσο μπορώ να το επηρεάσω και πόσο εξαρτάται από εξωγενείς παράγοντες; Απόδοση Επένδυσης Η «απόδοση επένδυσης» απαντάει στο ερώτημα, τι στόχους έχω πετύχει σε σχέση με το σύνολο των κεφαλαίων που έχω δεσμεύσει. Υπολογισμός τύπου, μεθοδολογία, εξαγωγή συμπερασμάτων. 14:00-15:00 Ταμειακές Ροές - Cash Flow - Προσδιορισμός Νεκρού Σημείου Πώς δημιουργούμε ένα λειτουργικό προϋπολογισμό ταμειακών ροών, με βάση τις ανάγκες του φαρμακείου και σε σχέση με τη διαχείριση του συνόλου των εισροών και των εκροών, ώστε να έχουμε καθημερινά μία άμεση εικόνα για τις ανάγκες κεφαλαίων. Προβολή σε βάθος 12 μηνών. Πώς μπορούμε να προβλέπουμε την όποια πιθανότητα δημιουργίας ταμειακού προβλήματος και αναπροσαρμογή προληπτικά των δεδομένων για αποφυγή δυσάρεστων καταστάσεων. Πώς υπολογίζεται το «νεκρό σημείο» μιας επένδυσης. 15:15-16:15 Τραπεζικός Δανεισμός Σωστή διαχείριση κεφαλαίων είτε ιδίων είτε από δανεισμό. Πώς μπορώ να αξιολογήσω τα κεφάλαια που έχω δανειστεί, το επιτόκιο αναφοράς, την χρονική διάρκεια του δανείου; Με ποιους όρους και προϋποθέσεις μπορώ να διαπραγματευτώ τα κεφάλαια που έχω δανειστεί και τι ακριβώς πρέπει να κάνω; 16:30-17:30 Εφαρμογές ς μέσω Μηχανοργάνωσης Πόση αξία έχει η πληροφορία για τα δεδομένα ενός φαρμακείου; Πώς μπορώ να ταξινομήσω την πληροφορία για να εξάγω χρηστικά συμπεράσματα που θα με οδηγήσουν σε αποφάσεις management;τι περιφερειακές εφαρμογές μπορώ να χρησιμοποιήσω που να ταιριάζουν στις ανάγκες του φαρμακείου μου; Ποια είναι τα βασικά προαπαιτούμενα και πώς μπορώ να τα χρηματοδοτήσω;

5 Το Μάνατζμεντ του Σύγχρονου 09:30-10:30 Διοίκηση - Οργάνωση Eργασίας - Αρμοδιότητες - Συναντήσεις Eργασίας Η θεσμοθέτηση ενός κώδικα ποιότητας εργασίας στο φαρμακείο καθώς και ο προσδιορισμός των κανόνων εργασίας και εσωτερικής συμπεριφοράς είναι απαραίτητα για την επιχείρηση. Διαδικασίες όπως η αξιολόγηση του προσωπικού, η ανάθεση αρμοδιοτήτων και τα meetings εργασίας, αποτελούν εργαλεία πρώτης γραμμής στο σύγχρονο management. 10:45-11:45 Κατάρτιση Επιχειρηματικού Πλάνου - Στόχοι - Παρακολούθηση Γιάννης Κοντάκος, Οικονομολόγος Τι είναι το επιχειρηματικό πλάνο, μήπως είναι πολυτέλεια για το φαρμακείο; Πώς το συντάσσω και πώς το παρακολουθώ; Πώς το επιχειρηματικό πλάνο εξελίσσεται σε πλάνο δράσης και τι σημαίνει αυτό πρακτικά για το φαρμακείο μου; Κάθε πότε πρέπει να αναπροσαρμόζεται; 12:00-13:00 Εμπορική - Αγορές Γιάννης Κοντάκος, Οικονομολόγος Πώς μπορώ να αξιολογήσω τον καλό προμηθευτή μου, πώς μπορώ ν αξιολογήσω αυτόν που με «βάζει μέσα», τι πόρους πρέπει να διαθέσω σε ανθρώπους, σε γνώση, σε κεφάλαια για να έχω σωστή Εμπορική Πολιτική που θα μου μεγιστοποιεί τις αποδόσεις του φαρμακείου μου; Τι ρόλο παίζει το στοκ; Πώς συσχετίζεται με την απόδοση του φαρμακείου μου; 14:00-15:00 Πώς η Τεχνολογία Βοηθά τις Σωστές Αγορές Γιάννης Κοντάκος, Οικονομολόγος Όταν έχω τέσσερις ή και περισσότερες προτάσεις από τους προμηθευτές μου για μια κατηγορία ή υποκατηγορία (π.χ. αντηλιακά) θα υπολογίσω με το χέρι, ή υπάρχει η δυνατότητα να έχω την εικόνα πιο γρήγορα και με μεγάλη ασφάλεια; Πώς η τεχνολογία με βοηθάει ν ανακαλύπτω τις ανάγκες των πελατών μου, να προμηθεύομαι τα κατάλληλα προϊόντα γι αυτούς, να προβαίνω στις κατάλληλες αγορές; Υπάρχουν λύσεις κι αν ναι, ποιες; 15:15-16:15 Κινητοποίηση Προσωπικού - Αξιολόγηση Κώστας Δούνας, Οικονομολόγος Μέθοδοι υποκίνησης και αυτο - υποκίνησης των εργαζομένων εν μέσω περιορισμένων πόρων των φαρμακείων και έντασης του ανταγωνισμού στην αγορά εργασίας. Σύστημα αξιολόγησης προσωπικού για βελτίωση δεξιοτήτων και αύξηση της παραγωγικότητας και πωλήσεων. 16:30-17:30 Δημιουργώντας Πιστούς Πελάτες - CRM & Loyalty Services Ιωάννης - Ευάγγελος Χαραμής, Οικονομολόγος Τεχνικές και μέθοδοι με στόχο την αύξηση στο μέγιστο της ικανοποίησης και πιστότητας του πελάτη. Αξιοποίηση εργαλείων και μεθόδων, που όχι μόνο προσελκύουν τον πελάτη, αλλά και τον ενθαρρύνουν να παραμείνει πιστός στην επιχείρηση! Παρουσίαση της εφαρμογής «Υπηρεσίες Προνομίων και Πιστότητας Πελάτη: Υγεία και Ομορφιά».

6 Ολοκληρωμένο Πρόγραμμα 09:30-10:30 Πελάτης - Ασθενής: O Άρχοντας στο Φαρμακείο Νίκος Βελτράς, Οικονομολόγος Για να αξιοποιηθεί πλήρως η προσέγγιση του πελάτη, είναι απαραίτητο να κατηγοριοποιηθεί, να προσδιοριστούν τα «θέλω» του και να προταθούν ανάλογες λύσεις. Η μελέτη των διαφόρων τύπων πελατών σε συνδυασμό με τις ανάγκες του, θα οδηγήσουν στο επιθυμητό αποτέλεσμα, την πώληση. 10:45-11:45 Αποτελεσματική Επικοινωνία με τον Πελάτη Νίκος Βελτράς, Οικονομολόγος Η προσέγγιση του πελάτη με άξονα τις βασικές αρχές επικοινωνίας, θα οδηγήσει στη διερεύνηση των αναγκών του. Και αυτό με τη σειρά του θα οδηγήσει σε πρόταση - λύση που θα στηρίζεται στην τριλογία: χαρακτηριστικά - πλεονεκτήματα - οφέλη για τον πελάτη - ασθενή. 12:00-13:00 Η Συμβουλή Υγείας - Μία Υπηρεσία Προστιθέμενης Αξίας Αναλύοντας τα ανεκτίμητα οφέλη αυτής της υπηρεσίας και την τεχνική της όλης διαδικασίας της, θα αναφερθούμε στις απαραίτητες τεχνικές επικοινωνίας για την αποδοτική συμβουλή υγείας και την ικανοποίηση του πελάτη. 14:00-15:00 Συμβουλή Υγείας σε Απλές Περιπτώσεις του Πάγκου Θα αναφερθούμε σε πολλά παραδείγματα συμβουλής υγείας και ομορφιάς στην καθημερινότητα του φαρμακείου και θα γίνουν ασκήσεις εφαρμογής τους. 15:15-16:15 Συμπληρωματική Πρόταση, η Επιτυχημένη Μεθοδολογία Με πρωταρχικό στόχο τη βελτίωση της υγείας του πελάτη, μπορούμε με τις κατάλληλες ερωτήσεις να ανακαλύψουμε ανάγκες και να προτείνουμε συμπληρωματικά οφέλη μέσω των κατάλληλων προϊόντων. Μια απαραίτητη ενέργεια που φροντίζει την υγεία των πελατών σας και παράλληλα αυξάνει τον τζίρο του φαρμακείου σας. 16:30-17:30 Παραδείγματα Συμπληρωματικής Πρότασης: Kατά την Ελεύθερη Ζήτηση και κατά την Εκτέλεση της Συνταγής Μια διαδραστική συζήτηση με συμμετοχή όλων, με πολλά πρακτικά παραδείγματα υγείας και ομορφιάς, με τις κατάλληλες προτάσεις σε συμπληρωματικά προϊόντα.

7 Εμπορική Αρχιτεκτονική για Αρχιτεκτονική φαρμακείου - Μerchandising, Προβολές Από τον Αντώνη Φουστέρη, Σύμβουλο Ανάπτυξης Δικτύων 09:30-10:30 Αγορά - Τάσεις Αγοράς στην Ελλάδα και στην Ευρώπη Η αγορά του φαρμάκου και των παρα-φαρμάκων στην Ελλάδα αλλά και στην Ε.Ε. Δείκτες ανάπτυξης - κινητικότητας των φαρμάκων και παρα - φαρμάκων. Νέες τάσεις στη διαμόρφωση του χώρου (καμπίνα αυτοεξέτασης - εργαστήριο παρα-φαρμακευτικών και καλλυντικών μέσα στο φαρμακείο και ανάδειξη των νέων προϊόντων). 10:45-11:45 Εξωτερικό Design - Βιτρίνα Η βιτρίνα αποτελεί την άμεση οπτική επικοινωνία προς τους πελάτες σας - το «κάλεσμά σας». Προσθέτοντας νέες τεχνικές και αξιοποιώντας το χώρο της βιτρίνας σας, θα μπορέσετε να αυξήσετε άμεσα και αποδοτικά την κίνηση των πελατών σας. 12:00-13:00 Εσωτερικό Design - Εμπορική Αρχιτεκτονική Πώς να δημιουργήσετε μία νέα αύρα στον εσωτερικό σας χώρο, δίνοντας στους πελάτες σας την ευκαιρία να περιηγηθούν μέσα στο φαρμακείο. Αναδείξτε τις δυνατότητες του χώρου του φαρμακείου σας μέσα από έξυπνες ιδέες στη διαμόρφωση του. Πώς να αναπτύξετε τις πωλήσεις σας μέσα από τη δυναμική παρουσίαση του χώρου σας! 14:00-15:00 Category Μerchandising Πώς να διαμορφώσετε τα ράφια και την εσωτερική διαρρύθμιση των χώρων σας για να πετύχετε την καλύτερη δυνατή απόδοση στις πωλήσεις των προϊόντων σας. Κανόνες του Merchandising για τη διαμόρφωση του χώρου, για την αξιοποίηση κάθε γωνιάς του φαρμακείου σας, με στόχο την ανάπτυξη των πωλήσεων σας. 15:15-16:15 Αποδοτική Ραφιού Τα οφέλη της σωστής εμπορικής διαχείρισης του χώρου του φαρμακείου. Μοντέλα, συντελεστές, αγοραστικές συμπεριφορές και τεχνικές merchandizing. Μέτρηση της απόδοσης με μηχανογραφικά εργαλεία. Αριστοποίηση της κερδοφορίας του φαρμακείου μέσα από τη διαχείριση του ραφιού. 16:30-17:30 Τα Είδη των Προβολών και οι Εφαρμογές τους στο Φαρμακείο Ανάλυση όλων των ειδών προβολής (έντυπη και ηλεκτρονική μορφή), ανάλογα με τις ανάγκες του φαρμακείου σας και τα άμεσα οφέλη που προσφέρουν. Ανάπτυξη action plan 12 μηνών για τη διαμόρφωση προβολών σχετικά με επίκαιρα θέματα και παρακολούθηση των αποτελεσμάτων του πλάνου για άμεση κερδοφορία στο φαρμακείο σας.