Newsletter. Milton's. magazine ΤΕΥΧΟΣ ΜΗΝΙΑΙΑ ΕΚΔΟΣΗ ΓΙΑ TO MARKETING ΚΑΙ ΤΑ MEDIA

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "Newsletter. Milton's. magazine ΤΕΥΧΟΣ ΜΗΝΙΑΙΑ ΕΚΔΟΣΗ ΓΙΑ TO MARKETING ΚΑΙ ΤΑ MEDIA"

Transcript

1 excellence in execution ΜΗΝΙΑΙΑ ΕΚΔΟΣΗ ΓΙΑ TO MARKETING ΚΑΙ ΤΑ MEDIA Milton's Newsletter magazine 04 ΤΕΥΧΟΣ Νοέμβριος 2009 Τηλ: (0030) , Fax: (0030) , Eπιδαύρου & Αμαρουσίου-Χαλανδρίου Μαρούσι, Αθήνα,15125, Ελλάδα E γ γ ρ α φ ή w w w. m e d i a r i s k. g r

2 στη διάρκεια των μηνυμάτων στη διάρκεια των μηνυμάτων στη διάρκεια των μηνυμάτων MONITOR ΑΓΟΡΑΣ ΑΓΟΡΑΣ ΗΛΕΚΤΡΙΚΩΝ ΣΥΣΚΕΥΩΝ σελ 4 Συσχετίζεται η τηλεοπτική διαφήμιση συσκευών TV με τις πωλήσεις τους; Του Δημήτρη Κάπρου MULTIRAMA AE σελ 6 excellence in execution excellence in execution Έχει σχέση το innovation με την οικονομική πορεία των εταιριών; σελ 17 excellence in execution excellence in execution excellence in execution Πόσα GRP s το επόμενο burst? σελ 11 Οι παθογένειες των Target groups σελ 14 excellence excellence IMPACT vs ΣΥΧΝΟΤΗΤΑ; Tης Κατερίνας Χούπη MAGNET σελ 26 Ουκ εν τω πολλώ το ευ; Της Χριστίνας Αδαμοπούλου Producta Direct σελ 27 excellence Αποτελεσματική επικοινωνία Του Ανδρέα Γρηγοριάδη LEO BURNETT σελ 24 στη διάρκεια των μηνυμάτων Η υπέρτατη προϊοντική υπόσχεση: nowism σελ 18 excellence in execution excellence in B2B excellence in retailing Ποιός είναι ο ρόλος του BRANDING στο Β2Β; σελ 32 Η κρίση σε δύο πράξεις... της Helena Chari TNS ICAP σελ 19 brand DOGMA Του Θανάση Παπαθανασίου Frank Communication σελ 22 excellence στη διαχείριση ροής διαφημιστικού υλικού excellence Σχεδιασμός και διαχείριση ροής διαφημιστικού υλικού Του Γιάννη Tαβλαρίδη Aθηναϊκή Ζυθοποιία σελ 30 2

3 Ανασκόπηση "Ποταμοί δακρύων" για τα Stage, ελάχιστο ενδιαφέρον για στήριξη καινοτομίας και επιχειρηματικότητας. Την ίδια στιγμή που κυριαρχεί η δυσάρεστη υπόθεση των Stage, ουδείς ενδιαφέρεται για δεκάδες χιλιάδες νέους, που περίμεναν την εξέλιξη προγραμμάτων χρηματοδότησης για νεανική και καινοτομική επιχειρηματική δραστηριότητα. Ο ΟΑΕΔ, για παράδειγμα, ανέβαλε ένα πρόγραμμα επιδότησης νέων που θα εκκινούσαν την άσκηση επιχειρηματικής δραστηριότητας, προφανώς γιατί τα κεφάλαια κατευθύνθηκαν στην εξαπάτηση μέσω Stage. To πρόγραμμα επιχορήγησης νεανικής και γυναικείας επιχειρηματικότητας έχει πάρει -από τον Ιούνιο- δύο αναβολές, χωρίς να γνωρίζει κανείς αν και πότε θα υλοποιηθεί. Καλύτερα, ταχύτερα, φθηνότερα, ήταν πάντα η κινητήρια δύναμη για τις πιο δυναμικές επιχειρήσεις. Με την ευρύτατη διάδοση σήμερα της χρήσης του internet, η πρόκληση για τις εταιρίες να δημιουργούν διαρκώς νέες εφαρμογές υπηρεσίες προϊόντα για νέα κοινά, είναι συνεχής και αυξανόμενη. Άρα διαρκώς θα ανοίγονται σε νέες πελατειακές βάσεις (καλύτερα ενημερωμένες και πιο απαιτητικές), ενώ θα καλούνται να διατηρούν ικανοποιημένους και τους υπάρχοντες πελάτες, παρέχοντας ένα ακόμα υψηλότερο επίπεδο customer experience. Πώς θα γίνουν όλα αυτά; Τα επιμέρους θα πρέπει να τα βρει η κάθε επιχείρηση. Αλλά σίγουρα δύο κατευθυντήριες γραμμές θα πρέπει να είναι πολύ συνειδητοποιημένες: Εμπιστοσύνη: Αναντικατάστατη αξία για επέκταση σε τόσα νέα κοινά, που στην πολυκάναλη επικοινωνιακά εποχή μας και στους μόνον 140 χαρακτήρες συνολικού μηνύματος που επιτρέπει το Twitter, ένα πράγμα σημαίνουν: Ισχυρή ταυτότητα. Excellence in execution: Σε κάθε τομέα και ιδιαίτερα στη χώρα μας, είναι η χρυσή ευκαιρία. Δανείζομαι το διάγραμμα του Mohanbir Sawhney, 2002, που καταγράφει τις περιοχές που χρειάζονται διαρκές innovation. Αυτές ακριβώς είναι κατά τη γνώμη μου και οι περιοχές που απαιτούν Excellence in execution, το θέμα του σημερινού τεύχους! Networking Channels [WHERE] R&D Products [WHAT] Incremental Μίλτων Παπαδάκης Platforms Substantial Radical Solutions Customers [WHO] Logistics/ Supply Chain Customer Experience Από το blog του Στάθη Χαϊκάλη Think positive! com Value Chain Processes [HOW] Revenue Model 3

4 excellence in execution MONITOR ΑΓΟΡΑΣ ΑΓΟΡΑΣ ΗΛΕΚΤΡΙΚΩΝ ΣΥΣΚΕΥΩΝ Στα μέσα Αυγούστου, η GFK Hellas έδωσε στη δημοσιότητα τα αποτελέσματα πωλήσεων του κλάδου για το πρώτο εξάμηνο του Αθήνα, 13 Αυγούστου 2009 Ελλάδα Η ελληνική αγορά τεχνολογικών καταναλωτικών αγαθών μειώνεται σημαντικά σε αξία ( - 15,8%) σε σύγκριση με το δεύτερο τρίμηνο του GfK Q Q Κατά τη διάρκεια των τριών τελευταίων μηνών η αγορά έχασε τη ψυχραιμία της λόγω συρρίκνωσης των πωλήσεων, και προσπαθεί να σώσει την κυκλοφορία μέσα στα καταστήματα προσφέροντας χαμηλότερες τιμές. Αυτό έχει προφανείς αρνητικές επιπτώσεις στους τζίρους και στα κέρδη. Q Q Q2 2009/ Q Q1-Q Q1-Q2 2009/ Q1-Q Εκατ. Εκατ. Εκατ. Εκατ. +/- % Εκατ. +/- % Ηλεκτρονικά Καταναλωτικά Αγαθά ,4% ,9% Φωτογραφικά Είδη ,2% 48 2,2% Μεγάλες Οικιακές Συσκευές ,5% 309-9,1% Μκρές Οικιακές Συσκευές ,7% ,3% Προϊόντα Πληροφορικής ,99% 237-3,6% Τηλεπικοινωνίες ,6% ,1% Είδη Εξοπλισμού Γραφείου & ,6% 15-27,4% Αναλώσιμων GFK TEMAX Greece ,8% ,0% Ανάπτυξη του τζίρου για τα Τεχνικά Καταναλωτικά Προϊόντα 867,3 837,2 893,6 946,2 Εκατ. 798,4 953,7 886,4 952,3 Q1-07 Q2-08 Q3-07 Q4-07 Q1-08 Q2-08 Q3-08 Q4-08 Q1-09 Q2-09 GFK Retail and Technology, GFK Hellas ΕΠΕ 769,8 749,5 Όγκος Αγοράς, Μερίδιο Τζίρου, Βαθμός ανάπτυξης σε σχέση με το προηγούμενο έτος TC CE MDA SDA IT 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% Μερίδιο Τζίρου PH Ηλεκτρονικά Καταναλωτικά Αγαθά ( CE ) Φωτογραφικά Είδη (PH) Μεγάλες Οικιακές Συσκευές (MDA) ΜΙκρές Οικιακές Συσκευές (SDA) Προϊόντα Πλήροφορικής (IT) Τηλεπικοινωνίες (TC) 5,0% OE Είδη Εξοπλισμού γραφείου & Αναλώσιμων (OE) -26, ,0-20,0-16,0-10,0-6,0% 0,0% 6,0% 10,0% 16,0% 20,0% % % % % % % Αλλαγή σε σύγκριση με το ίδιο τρίμηνο του Ογκος Αγοράς σε Εκατ. προηγούμενου έτους 4

5 Το σχόλιο που συνοδεύει τα στοιχεία, είναι ότι με την πτώση των πωλήσεων, η αγορά έχασε την ψυχραιμία της και προχώρησε σε πολύ μεγάλες εκπτώσεις. Αυτονόητο λοιπόν ότι δεν της έμειναν τα απαιτούμενα χρήματα για να διαφημίσει, ενώ καλλιέργησε και την προσδοκία στους καταναλωτές ότι οι τιμές συνεχώς θα κατρακυλάνε, άρα ένα ποσοστό από αυτούς ανέβαλε την απόφαση αγοράς, επιμηκύνοντας την αβεβαιότητα του κλάδου. Χαρακτηριστικά τα δύο πρώτα εξάμηνα 2008 και 2009: Ολόκληρη η κατηγορία, Grps, που έπεσαν στα 87o Grps. Ας αναρωτηθούμε κάτω και από το πρίσμα που ακολουθεί το τεύχος αυτό, "Excellence in Execution", μήπως υπήρχε κάποια καλύτερη εναλλακτική στο"marketing Execution". Η μελέτη του Δημήτρη Κάπρου που ακολουθεί, μπορεί να μας δώσει κάποιες ιδέες. Σταχυολογώ δύο ευρήματα και θεωρώ χάριν παραδείγματος ότι και το 2009 ισχύουν αυτά που παρατηρήθηκαν το 2006 (εννοείται ότι οι παίκτες της αγοράς θα ανατρέξουν στα τελευταία διαθέσιμα στοιχεία τους για να επικαιροποιήσουν τα ευρήματα): 1. Σαφώς η διαφήμιση των συσκευών τηλεόρασης βοηθάει τις μάρκες να αυξήσουν το μερίδιο αγοράς τους, ιδιαίτερα στους μήνες που έπονται της διαφήμισης 2. Κάθε μάρκα μπορεί να αναλύσει την οριακή αποτελεσματικότητα του κάθε burst διαφημιστικής πίεσης Αυτά θα οδηγούσαν την αγορά στο αποτελεσματικότερο δυνατό media planning. Αν τώρα συνδυάσουμε τα media με το άρθρο περί innovation, τότε όσες μάρκες είχαν την τύχη να διαθέτουν και το στοιχείο του innovation και δεν έτρεξαν να υλοποιήσουν ένα σωστό (με τα κριτήρια που μπορούσαν να είχαν ανιχνεύσει) media plan, βγήκαν τριπλά ζημιωμένες. Και απώλεσαν, και δεν εκμεταλλεύθηκαν, και μείωσαν τα περιθώριά τους. Σε μία περίοδο που η διαφήμιση στην τηλεόραση είχε πέσει κατά 25%, παρασύροντας στο ίδιο περίπου ποσοστό και το κόστος, το clutter ήταν λιγότερο και οι στόχοι σε GRPs ευκολότερο να έρθουν. 5

6 EXCELLENCE in excecution excellence in execution Συσχετίζεται η τηλεοπτική διαφήμιση συσκευών TV με τις πωλήσεις τους; Θα εστιάσουμε σε δύο από τις πιο δραστήριες διαφημιστικά μάρκες το 2006, Θα εστιάσουμε σε δύο από τις πιο δραστήριες διαφημιστικά μάρκες το 2006, τις SONY και SAMSUNG. Για να μελετήσουμε καλύτερα το θέμα, αφήνοντας απέξω την εποχικότητα των πωλήσεων (Διάγραμμα 1), θα εξετάσουμε αντί για τεμάχια, τα μερίδια αγοράς τους (βλ Διάγραμμα 2). Όλοι οι συσχετισμοί μηνιαίων πωλήσεων SONY - SAMSUNG και μηνιαίων GRPs δεν εμφανίζουν καμία ένδειξη αλληλεξάρτησης (συντ. συσχέτισης που κυμαίνεται από -10% έως 20%). Άρα λοιπόν η διαφήμιση δεν έπαιξε κανένα ρόλο; Δημήτρης Κάπρος, Μαθηματικός, Category Manager στη MULTIRAMA AE Πηγές: -Το monitor καταστημάτων ηλεκτρικών συσκευών της GFK Hellas/ στοιχεία Έρευνα τηλεθέασης της AGB Hellas/ στοιχεία

7 Διάγραμμα 1: Μηνιαίες πωλήσεις (τεμάχια) και GRPs Gprs Sales Units % Διάγραμμα 2: Μηνιαίες πωλήσεις (μερίδιο αγοράς) και GRPs Sales Units %- GPRS Ιαν Φεβ Μαρ Απρ Μαϊ Ιουν Ιουλ Αυγ Σεπ Οκτ Νοε Δεκ Sony Samsung Sony Gprs Samsung Gprs 25,0 Μηνιαία Ανοδική Τάση , ,0 10, Gprs Sales Units % 5,0 0,0 Ιαν Φεβ Μαρ Απρ Μαϊ Ιουν Ιουλ Αυγ Σεπ Οκτ Νοε Δεκ Bλέπουμε ότι η Sony και η Samsung ξεκίνησαν τη διαφήμισή τους Μάϊο και Ιούνιο αντίστοιχα, με έντονη αρχικά παρουσία, η οποία συνεχίστηκε μέχρι το τέλος του έτους με χαμηλότερα GRPs (με κοινή εξαίρεση τον Νοέμβριο).

8 Η επίδραση της τηλεοπτικής διαφήμισης φαίνεται στο Διάγραμμα 3, όπου και αποτυπώνεται το από κοινού μερίδιο αγοράς τους. Η ανοδική τάση στα μερίδια Sony και Samsung, φαίνεται καθαρά στο διάστημα Μαϊ Νοε. Η επίδραση της διαφήμισης δεν αποτυπώνεται μέσα στο μήνα, αλλά δημιουργεί δυναμική τους επόμενους. Διάγραμμα 3: Sony & Samsung 60,0 SONY-SAMSUNG % Share Unit SONY-SAMSUNG GRI 1000 Sales Units % Sony & Samsung Total 50,0 40,0 40,6 40,6 38,6 37,9 40,3 892,1 44,7 43, ,8 52,5 50,1 631,4 45, , ,0 335,5 Gprs ,0 0, Ιαν Φεβ Μαρ Απρ Μαϊ Ιουν Ιουλ Αυγ Σεπ Οκτ Νοε Δεκ ,3 77,5 101,4 8,3 243,5 Milton's Newsletter Όσοι έχετε κάποιο case study που πιθανολογείτε ότι θα ενδιαφέρει τους επαγγελματίες του marketing και των media στην Ελλάδα, ακόμα και αν έμμεσα προβάλλει την εταιρία σας, πολύ ευχαρίστως να το δούμε για δημοσίευση. Αρκεί να είναι φρέσκο, να έχει κάποιο στοιχείο innovation και να μπορεί να αποτελέσει παράδειγμα στην Ελληνική αγορά. 8 w w w. m e d i a r i s k. g r

9 Πιο συγκεκριμένα, αν συσχετίσουμε τα GRPs από την αρχή της διαφήμισης στην τηλεόραση και τα αντίστοιχα συνολικά μερίδια αγοράς, παρατηρούμε ότι η διαφήμιση επηρεάζει τις πωλήσεις όχι του συγκεκριμένου μήνα, αλλά όλων των επόμενων (Διάγραμμα 4). Μάλιστα, το συγκεκριμένο μοντέλο γραμμικής παλινδρόμησης έβγαλε μεγάλη ακρίβεια (r2 = 81,4%) και δείχνει ότι ξεκινώντας από ένα αθροιστικό μερίδιο αγοράς των δύο μαρκών 37,8% (πριν την τηλεοπτική παρουσία), το μερίδιο αυτό αυξάνει κατά 0,5% για κάθε 100 GRPs διαφήμισης. (Διάγραμμα 4). Διάγραμμα 4: GRPs Market Share 46,0 45,0 SONY-SAMSUNG % Market Share Units y= 3E - 05x + 0,3781 R 2 = 0, ,0 43,0 42,0 41,0 Market Share % SONY-SAMSUNG Cumulative Market Linear (SONY-SAMSUNG Cumulative 40,0 39,0 38, Cumulative GRPs Η περίπτωση της Samsung είναι ακόμα πιο χαρακτηριστική. Με ακόμα καλύτερη προσέγγιση (r2 = 92,8%), ξεκινώντας από ένα μερίδιο αγοράς 14,6%, το αυξάνει κατά 0,9% για κάθε 100 GRPs (Διάγραμμα 5). Ίσως εν μέρει και γιατί στο διάστημα αυτό ανέπτυσσε και τη διανομή της στα καταστήματα, καταλήγοντας περίπου στο επίπεδο της Sony. Το αντίστοιχο ποσοστό της Sony είναι 0,13% για κάθε 100 GRPs, ξεκινώντας βέβαια από υψηλότερο μερίδιο, 22,6% περίπου, που από μόνο του είναι και δυσκολότερο να επιτρέψει υψηλούς ρυθμούς ανόδου. 9

10 EXECUTION EXCELLENCE Διάγραμμα 5: Samsung GRPs Market Share 25,0 20,0 15,0 10,0 5,0 Market Share % y= 9E - 05x + 0,1461 R 2 = 0,9284 SONY-SAMSUNG Cumulative Linear (SONY-SAMSUNG Cumulative Market Share) 0, Cumulative GRPs Κατάληξη: Ξεκινώντας η Sony και η Samsung με έντονη διαφήμιση (20% και 46% των συνολικών GRPs τους αντίστοιχα), και συνεχίζοντας με αρκετή αλλά όχι τόσο έντονη πίεση στη συνέχεια, κατάφεραν τελικά 2 πράγματα: Να επιτύχουν από τον 1ο μήνα μια αύξηση στα μερίδιά τους Να διατηρήσουν αυτήν την ανοδική πορεία σε όλη τη διάρκεια του έτους, παρ όλη τη μετέπειτα μείωση των GRPs Βλέπουμε δηλαδή ότι μετά την ικανοποιητική έναρξη της διαφημιστικής παρουσίας, μία μικρότερη αλλά συνεπής συνέχεια, αποδίδει. Τα μηνιαία GPRs της SONY έχουν σχεδόν 5 φορές μεγαλύτερη διακύμανση από αυτά της Samsung. Τα πολύ χαμηλά ή και μηδενικά GRPs που είχε ενδιάμεσα, πιθανότατα είναι η αιτία που επιβράδυναν τη δυναμική της, πράγμα που επιβεβαιώνει την ανάγκη για συνέπεια, έστω και σε χαμηλότερα επίπεδα από την εκκίνηση. 1 0 w w w. m e d i a r i s k. g r

11 excellence in execution Πόσα GRP s το επόμενο burst? Μία μικρή εξερεύνηση στο χώρο του media planning Κάθε απόπειρα προγραμματισμού Μέσων, δεν διαφέρει στην αφετηρία της από καμία άλλη απόπειρα κατανομής πόρων για την επίτευξη κάποιου σκοπού. Και ποια είναι η αφετηρία; Πρώτα απ όλα πρέπει να είναι ξεκάθαρα ορισμένος ο σκοπός! Άρα, δεν υπάρχει απάντηση στο ερώτημα, που να μπορεί να την υποστηρίξει κανείς με σοβαρή επιχειρηματολογία, αν στα δεδομένα του προβλήματος δεν δίνεται και ο σκοπός.

12 Θα εξετάσουμε δύο προϊόντα που κινούνται σε μία εποχική αγορά, αλλά το Brand A έχει μία λιγότερο εποχιακή καμπύλη πωλήσεων, ενώ το Brand B είναι απόλυτα συνδεδεμένο με την εποχικότητα. Τι πρέπει να κάνουμε; Μα τι άλλο από το να κάνουμε την καλύτερη δυνατή χρήση στα «βέλη» που έχουμε στη φαρέτρα μας; Στο Brand B, ξέρουμε από το παρελθόν ότι όσο και αν διαφημίσαμε νωρίς στην καμπύλη εποχικότητας, δεν είχαμε αξιοπρόσεκτα αποτελέσματα στα διαστήματα εκείνα. Αντίθετα, ξοδεύαμε σημαντικά ποσοστά του budget και στην κορύφωση της εποχικότητας δεν είχαμε πόρους να διεκδικήσει η μάρκα μας ακόμα υψηλότερες πωλήσεις. Στον επόμενο κύκλο λοιπόν, θα κάνουμε την κατανομή των GRP s (μπλέ γραμμή/ αριστερό διάγραμμα) σε τρόπο που το awareness που θα προκύψει (μπλέ γραμμή/ δεξί διάγραμμα), να μεγιστοποιείται στην κορύφωση της εποχικότητας. Στο Brand Α, ξέρουμε από το παρελθόν ότι η υποστήριξή του σε όλη την περίοδο, αποδίδει σημαντικά. Στον επόμενο κύκλο λοιπόν, θα κάνουμε την κατανομή των GRP s (κόκκινη γραμμή/ αριστερό διάγραμμα) σε τρόπο που το awareness που θα προκύψει (κόκκινη γραμμή/ δεξί διάγραμμα), να είναι περίπου σταθερό σε όλο το διάστημα. A B Κατανομή των GPRs Aποτελέσματα σε awareness ( indexed) w1 w4 w9 w13 w17 w21 w25 w29 w33 w37 w41 Τα δύο πλάνα υπηρετούν δύο εντελώς διαφορετικούς στόχους. Το πλάνο για το brand A κτίζει σταθερά επίπεδα awareness σε όλη τη διάρκεια μίας περιόδου 41 εβδομάδων, ενώ του Brand B αυξάνει awareness παράλληλα με την καμπύλη της εποχικότητας πωλήσεων και μεγιστοποιεί στην κορυφή της w1 w4 w9 w13 w17 w21 w25 w29 w33 w37 w41

13 Τα παραπάνω δίνονται για να περιγραφεί το σκεπτικό εκκίνησης του media planning. Εννοείται ότι εμπειρικές μικροεπεμβάσεις θα υπάρξουν. Πχ, μία μικρή τόνωση στο Brand Α την περίοδο της κορύφωσης της αγοράς. Σημαντικό: Τα επίπεδα των GRP s στα παραπάνω διαγράμματα δίνονται με τη μορφή index. Αν δηλαδή είχαμε συνεχή κατανομή μέσα στις εβδομάδες της διαφημιστικής πίεσης, πόσο θα ήταν ο μέσος όρος πίεσης σε GRP s/εβδ. ; Αυτό θα το ορίσουμε σαν 100. Θα κινηθούμε λοιπόν στο 120 με 180 (index) του επιπέδου αυτού, ενώ θα υπάρχουν και εβδομάδες που θα απουσιάζουμε τελείως. Εμπειρικές διαπιστώσεις: Η επιστήμη: Αυτός ο μέσος όρος προσδιορίζεται συνήθως στην αγορά από τις πρακτικές των παικτών. Σε έντονα ανταγωνιστικές κατηγορίες, δεν μπορείς να μην έχεις και ένα σημαντικό μερίδιο φωνής όταν είσαι στον αέρα. Σε κατηγορίες όπου δεν διαφημίζουν συστηματικά όλοι οι παίκτες, όπως συμβαίνει στη διαφήμιση συσκευών τηλεόρασης (βλ. προηγούμενο άρθρο), τότε και μία πολιτική kick-off στην αρχή και πολύ χαμηλής αλλά συνεχούς/συνεπούς διαφημιστικής παρουσίας (Samsung), συνήθως αποδίδει. Ιδιαίτερα σε περιόδους όπως το πρώτο εννεάμηνο του 2009, που πολλές μάρκες αποσύρθηκαν ή έκαναν μη αποτελεσματικές σε διάρκεια και ένταση διαφημιστικές εκστρατείες. Επειδή η διεθνής αλλά και η Ελληνική εμπειρία έχει τεράστιο πια όγκο πραγματικών περιπτώσεων, για τις οποίες έχει μετρηθεί και το awareness και το τελικό ζητούμενο, οι πωλήσεις δηλαδή, ή η άνοδος του image, η εμπειρία αυτή έχει κωδικοποιηθεί στη μορφή market modeling. Τα επίπεδα διαφημιστικής πίεσης που καταγράφονται στα διαγράμματα που παρουσιάστηκαν, προέρχονται ακριβώς από τη μεθοδολογία market modeling που ακολουθούμε στη MEDIARISK. Σε όσες περιπτώσεις έχουμε την τύχη να χειριζόμαστε προϊόντα FMCG που κινούνται κυρίως μέσα από τα super markets ή ηλεκτρικές συσκευές, που και στις δύο περιπτώσεις τα μερίδια αγοράς καταγράφονται τακτικότατα, επιτυγχάνουμε και πολύ μεγαλύτερα επίπεδα ακρίβειας. Διότι έχουμε πια καταγραφή της πορείας τους και ταυτόχρονα γνωρίζουμε και τη διαφημιστική πίεση ΜΕ ΤΟ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟ διαφημιστικό υλικό και με ΤΙΣ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΕΣ συνθήκες ανταγωνισμού, οπότε ταχύτεραευκολότερα-φθηνότερα μπορούμε να ξέρουμε πρώτα απ όλα εάν και πόσο δουλεύει η διαφήμισή μας και επίσης να μάθουμε το ποια είναι η άριστη διαφημιστική πίεση. Κάθε επίπεδο πάνω από την άριστη, είναι σπατάλη, που αν την επενδύαμε σε διαφορετική περίοδο ή σε διαφορετικά media, η οριακή αποτελεσματικότητα αυτής της δαπάνης (οριακή με την έννοια που ακολουθεί η οικονομική επιστήμη) θα ήταν υψηλότερη. Εννοείται επίσης ότι αν μπει κανείς στη λογική αυτή της ανά περίοδο καταγραφής δράσης/αποτελέσματος, τότε πολύ γρήγορα δημιουργεί και ένα αρχείο αναφοράς, με βάση το οποίο μπορεί να αξιολογεί και το εκάστοτε νέο δημιουργικό και το αποτελεσματικό επίπεδο των GRP s ανά εβδομάδα, ή ανά burst, αφού στην πράξη θα υπάρχουν πάντα κάποιες διαφοροποιήσεις από περίοδο σε περίοδο. Τέλος, επειδή όλα είναι αλληλένδετα, δημιουργώντας αυτό το αρχείο αποτελεσματικότητας και έχοντας το budget της χρονιάς, μπορεί κανείς να ανατρέχει και στις απόψεις που κατατέθηκαν και στο τεύχος αυτό για τις απαραίτητες διάρκειες των μηνυμάτων, εκθέτοντας και στους δημιουργικούς, τις ανάγκες του media planning. 1 3

14 Οι παθογένειες των Target groups Να ξεκινήσουμε πρώτα απ όλα από μία κοινή εμπειρία. Γιατί δεχόμαστε αβασάνιστα σαν υποχρεωτικό το να έχουμε τον ίδιο ορισμό του Target Group για το περιεχόμενο της επικοινωνίας και για το media targeting? Το προφανέστερο παράδειγμα είναι το μικτό κοινό άνδρες-γυναίκες. Αν μιλάμε για τηλεόραση, τότε κρατώντας αυτό σαν Media Target Group, θα προσεγγίζουμε με πολύ μεγάλη βαρύτητα τις γυναίκες. Περίπου 70/30. Θα έπαιρνε όμως άλλη βαρύτητα ο ορισμός του Media Target Group το επαναλαμβάνω συνέχεια στους πελάτες και στα σεμινάρια αν τον εναλλάσσαμε με τον όρο Source of Business! Από πού θα έρθει η ανάπτυξη των πωλήσεων? Σαφέστατα είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε ότι η πελάτισσά μας είναι ανώτερη/μέση. Αλλά αν γνωρίζαμε και ποιες άλλες θα έπρεπε να προσεγγίσουμε? Μεταξύ μας, θέλει και λίγη τόλμη να δηλώσεις ανοιχτά με ποιους θα πας και ποιους θα αφήσεις (αυτό το δεύτερο... σαν σχήμα λόγου). Και όμως θα είχαμε εδώ, πεδίο δόξης λαμπρό για excellence in execution. Οι ξένοι συνηθίζουν να λένε, fish where the fish are!!!

15 Θα μιλήσουμε για δύο από τις πολλές δυνατότητες: i) LOYALTY (a): Αν η μάρκα μας έχει υψηλό βαθμό loyalty, έστω 70%, ποιο κοινό θα πρέπει να στοχεύσουμε? Μα εφόσον έχουμε τέτοιο loyalty, η μάρκα μας αντέχει να μείνει και αρκετό καιρό αδιαφήμιστη, πόσο μάλλον να διαφημίζεται, αλλά μη εστιάζοντας κεντρικά στους υπάρχοντες πελάτες! ii) LOYALTY (b): Οι πελάτισσες των super markets δεν ψωνίζουν αποκλειστικά σε μία και μόνο αλυσίδα. Αν από τη μία μεριά αθροίσουμε αυτές που ψωνίζουν τακτικά ή εναλλακτικά από κάθε αλυσίδα και στον οριζόντιο άξονα βάλουμε μόνο όσες είναι τακτικές πελάτισσες κάθε αλυσίδας, τότε ο πίνακας διασταύρωσης μας δίνει δύο κομβικές πληροφορίες: Η διαγώνιος μπλέ κελιά μας δείχνει το loyalty. Κάθε οριζόντιος όμως, μας δείχνει από πού αντλεί κάθε αλυσίδα τις «πέραν των τακτικών» πελάτισσές της. Ψωνίζουν τακτικά ή ενναλακτικά, από: Ψωνίζουν τακτικά από: S/M ΠΡΩΤΟ S/M ΔΕΥΤΕΡΟ S/M ΤΡΙΤΟ S/M ΤΕΤΑΡΤΟ S/M ΠΕΜΠΤΟ S/M ΠΡΩΤΟ ,7% 2,14% 8,78% 13,76% 4,61% S/M ΔΕΥΤΕΡΟ 100 3,71% 33,14% 4,64% 28,71% 3,13% S/M ΤΡΙΤΟ ,53% 3,95% 46,59% 16,97% 4,77% S/M ΤΕΤΑΡΤΟ 100 4,41% 3,19% 4,65% 64,20% 2,89% S/M ΠΕΜΠΤΟ ,50 1,29% 6,94% 13,98% 51,61% Ας δούμε την περίπτωση του S/M Δεύτερο. Εμφανίζει πολύ χαμηλό loyalty: 33,14%. Χονδρικά, το κέντρο βάρους των πελατισσών από πλευράς ηλικιών, γνωρίζουμε από τις έρευνες ότι είναι το Η πεπατημένη λοιπόν είναι να στοχεύσει από πλευράς media σε Γυναίκες Αν όμως μελετήσει τον πίνακα, θα δει ότι έχει και δύο ακόμα ευκαιρίες. Δεύτερο: Ένα σημαντικό ποσοστό από τις μη τακτικές, ψωνίζουν συνήθως από το S/M Τέταρτο. Μήπως από το γεγονός αυτό μπορεί να εξειδικεύσει κάποια ανοίγματα προς αυτές; Πρώτο: Το 66% όσων μπαίνουν μέσα στο μαγαζί, ΔΕΝ είναι τακτικές πελάτισσες. Μήπως μπορεί να κάνει πολιτικές να μεταστρέψει ένα μέρος τους σε πιο τακτικές;

16 Επίλογος: Το να ορίσεις έτσι το target group στο οποίο θέλεις να δώσεις έμφαση, βγάζει όλους από τη λεγόμενη comfort zone. Όμως αμέσως μετά, έχεις μπροστά σου έναν πολύ πιο καλά προσδιορισμένο στόχο και μπορείς να κινηθείς καλύτερα. Παράδειγμα: Από το TGI έχουμε τα lifestyle statements. Εύκολα μπορούμε να φιλτράρουμε με βάση Γυναίκες που είναι τακτικές πελάτισσες του S/M Τέταρτο. Είναι πολύ πιθανό ενδεχόμενο, και μόνο από αυτή την ενέργεια να σκεφτούμε δράσεις που θα απευθύνονται στο κοινό που μας ενδιαφέρει (content). Από την ίδια πηγή μπορούμε να δούμε και τις προτιμήσεις media αυτού του κοινού και να τις πάρουμε υπόψη. Και τέλος, αν αφήσουμε την επιστήμη και βγούμε στο πεζοδρόμιο, και πάλι ο προσανατολισμός αυτός θα μας βοηθήσει να σκεφτούμε πράγματα: Διανομή φυλλαδίων πόρτα-πόρτα στην ακτίνα του S/M Τέταρτο, αφισοκόλληση με έμφαση στις ίδιες περιοχές, Google ad στη σελίδα του, κλπ με μήνυμα φυσικά που είναι relevant στο κοινό αυτό. 1 6

17 excellence in execution Έχει σχέση το innovation με την οικονομική πορεία των εταιριών? Η απάντηση είναι προφανώς ναι, αλλά από εκεί και πέρα αρχίζει ο σκεπτικισμός: Και πως το βλέπουμε; Και μπορεί να μετρηθεί αξιόπιστα αυτή η σύνδεση; Η προσέγγιση που ανακοίνωσε πρόσφατα η McKinsey, έχει πολύ ενδιαφέρον. Εστιάζει σε συγκεκριμένα παραγόμενα αποτελέσματα και δημοσιευμένα στοιχεία, με συνέπεια σε βάθος χρόνου. Παρακολουθεί κυρίως τις εισροές από νέους τομείς δραστηριοποίησης της εταιρίας. Από τη δημιουργία νέων αγορών (όταν αυτές είναι καινούργιες για τον κόσμο) και από την είσοδο σε υπάρχουσες. Αλλά και από εξαγορές που οδηγούν στη δημιουργία νέων προϊόντων. Μετά συσχετίζεται το αποτέλεσμα της εταιρίας με τον κλάδο και εντοπίζεται η συγκριτική υπερ-απόδοση. Εννοείται ότι κλάδοι όπως η τεχνολογία και οι τηλεπικοινωνίες παρουσιάζουν υψηλότερους βαθμούς innovation, οπότε η συγκεκριμένη κάθε φορά εταιρία, δεν θεωρείται innovative εάν δεν αναπτύσσει καινοτομίες ταχύτερα από την αγορά της. Το κεντρικό εύρημα έχει ιδιαίτερη αξία: Έχουμε innovation προϊόντων, διαδικασιών και business model. Αλλά αυτό το τελευταίο φαίνεται ότι φέρνει τις μεγαλύτερες αποδόσεις. Και επειδή δεν είναι τόσο εύκολο να αντιγραφεί απ τους ανταγωνιστές, διατηρείται και πιο μακροχρόνια. Τέσσερα επιμέρους συμπεράσματα: Αξίζει να κρατήσουμε και τα σχόλια για την ανακοίνωση αυτή, που συγκλίνουν στο ότι το innovation δεν αφορά κυρίως τις ιδέες, αλλά την εκτέλεση: Execution excellence! To πλήρες άρθρο:[http://whatmatters.mckinseydigital.com/innovation/innovation-what-s-your-score] Οι innovators τα πάνε συστηματικά καλύτερα Ιδιαίτερα σε περιόδους κρίσεων, οι top innovators υπερισχύουν των ανταγωνιστών τους Ανάμεσα σε προϊόντα, διαδικασίες και business model innovation, αυτό το τελευταίο φαίνεται ότι επηρεάζει περισσότερο (και επηρεάζει και τα άλλα δύο) Τα άκρα, συνήθως δεν επιβραβεύονται! Εταιρίες που βρέθηκαν πολύ μπροστά από τους ανταγωνιστές τους σε innovation, συνήθως δεν κατόρθωσαν να δουν και τα ανάλογα οικονομικά αποτελέσματα. 1 7

18 Η υπέρτατη προϊοντική υπόσχεση: nowism ΝOWISM* Η εμπεδωμένη δίψα των καταναλωτών για άμεση ικανοποίηση, καλύπτεται σήμερα από μία σειρά νεωτερικών, σημαντικών (offline and online) real-time προϊόντων, υπηρεσιών και εμπειριών. Οι καταναλωτές συνεισφέρουν εντονότατα στο real-time απόθεμα περιεχομένου, που συσσωρεύεται καθώς μιλάμε. Σαν αποτέλεσμα, προετοιμαστείτε η μάρκα και η εταιρία σας να μην έχουν άλλη επιλογή, από το να καθρεφτίζουν και να συμμετέχουν στο τώρα, σε όλο το υπέροχο χάος του, τον πραγματισμό του και το excitement. Τα προϊόντα/ υπηρεσίες που πρώτα ξεπερνούν τις συνέπειες της παγκόσμιας οικονομικής κρίσης, είναι αυτά που έχουν να προσφέρουν στον κόσμο αυτό που του λείπει περισσότερο: Χρόνο. Σύμφωνα με τη Mintel που διατηρεί βάση δεδομένων για όλα τα νέα προϊόντα στον κόσμο, τα λανσαρίσματα νέων energy drinks αυξήθηκαν κατά 110% από το 2004 στο 2009, αυξάνοντας τις πωλήσεις του τομέα περισσότερο από 240%. Κανένα προϊόν δεν τονίζει καλύτερα αυτή την τάση, από το νέο προϊόν μίας εταιρίας επίπλων γραφείου στις ΗΠΑ, το Walkstation. Πλήρες άρθρο [http://www.trendwatching.com/trends/nowism/ ] 1 8 gscreen Spacebook Ένα επαναστατικό dual - screen laptop! Για ταυτόχρονη δουλειά και σερφάρισμα/ Skype.

19 Excellence in retailing: Η επιβίωση απαιτεί γνώση. Η κρίση σε δύο πράξεις... excellence in retailing excellence in retailing Είναι βέβαιο ότι σε περιόδους οικονομικής κρίσης η καταναλωτική & αγοραστική συμπεριφορά αλλάζει. Και αλλάζει προς κατευθύνσεις μη αναμενόμενες και όχι πάντα προβλέψιμες, οι οποίες πετυχαίνουν να εκπλήξουν ακόμα και τους πιο έμπειρους marketers. Η σημερινή κρίση δεν θα μπορούσε να συγκριθεί με καμία άλλη. Είναι σημαντικό να καταλάβουμε όχι μόνο ποιες είναι σήμερα οι αλλαγές στην αγοραστική συμπεριφορά των καταναλωτών αλλά και να μελετήσουμε ποιες από αυτές ήρθαν για να μείνουν, δηλαδή αποτελούν νέες τάσεις και ποιες είναι παροδικές και θα εκλείψουν μετά το πέρας της κρίσης. Συνεπώς κρίση είναι και θα περάσει, αλλά πως θα είναι η επόμενη μέρα είναι το ζητούμενο. Helena Chari Managing Director TNS ICAP 1 9

20 excellence in retailing excellence in retailing Το ξέσπασμα της κρίσης τον Σεπτέμβριο του 2008 επέφερε α λ λ α γ έ ς πρωτίστως στην α γ ο ρ α σ τ ι κ ή συμπεριφορά των νοικοκυριών για προϊόντα ευρείας κ α τ α ν ά λ ω σ η ς (FMCG) χωρίς όμως οι αλλαγές αυτές να συνοδεύονται από ταυτόχρονη αλλαγή των συνηθειών κατανάλωσης. Τα νοικοκυριά προσπάθησαν να ε ξ ο ι κ ο ν ο μ ή σ ο υ ν χρήματα στην κάθε τους αγοραστική περίσταση, αλλά δεν περιόρισαν ουσιαστικά το πόσο καταναλώνουν. Για να μειώσουν το κόστος του καλαθιού τους, όπως συνέβη και στις περισσότερες Ευρωπαϊκές χώρες, τα Ελληνικά νοικοκυριά στράφηκαν προς πιο οικονομικές εναλλακτικές, επιλέγοντας περισσότερο είτε private labels, είτε προωθητικά προϊόντα, είτε φθηνότερα επώνυμα προϊόντα ή ακόμα και μικρότερες συσκευασίες (η στροφή προς την κάθε εναλλακτική διαφοροποιείται ανάλογα με την κατηγορία). Επιπλέον, τα ν ο ι κ ο κ υ ρ ι ά διεύρυναν το ρεπερτόριο των κ α τ α σ τ η μ ά τ ω ν από τα οποία αγοράζουν, με κύριο στόχο τον εντοπισμό καλύτερων τιμών και προσφορών. Φαίνεται λοιπόν ότι οι δεσμοί τόσο με τους retailers αλλά και με τις μάρκες έχουν χαλαρώσει, οδηγώντας την πιστότητα (τόσο στα καταστήματα αλλά και στις μάρκες) σε χαμηλότερα επίπεδα από αυτά του παρελθόντος. Ταυτόχρονα όμως, επειδή η οικονομία στο καλάθι δεν μεταφράστηκε και σε οικονομία στο τραπέζι τα νοικοκυριά προβήκανε σε επαναληπτικές αγορές αυξάνοντας τη συχνότητα αγοράς και ενισχύοντας ταυτόχρονα τα μικρότερα κανάλια. Έτσι, κατά την πρώτη περίοδο της κρίσης είχαμε μικρότερης αξίας καλάθια αλλά περισσότερα σε αριθμό, οδηγώντας σε διαφορετικό αποτέλεσμα από αυτό στο οποίο στόχευαν τα νοικοκυριά: η συνολική δαπάνη των νοικοκυριών για ευρείας κατανάλωσης προϊόντα αυξήθηκε. Όπως και στην Ευρώπη, έτσι και στην Ελλάδα δεν άργησαν τα νοικοκυριά να συνειδητοποιήσουν ότι η παραπάνω τακτική δεν οδηγεί σε χαμηλότερη δαπάνη. 2 0

21 Έχει αρχίσει λοιπόν να διαφαίνεται η τάση των νοικοκυριών να μειώσουν τη συχνότητα με την οποία πραγματοποιούν αγορές, εξακολουθώντας όμως να είναι προσεκτικοί ως προς τα χρήματα που δαπανούν κάθε φορά που ψωνίζουν ενώ συνεχίζουν να ψάχνουν οικονομικές λύσεις για το καλάθι τους όντας λιγότερο πιστοί σε μάρκες και καταστήματα. Η τάση αυτή δείχνει ότι περνάμε σε μία δεύτερη φάση όπου ο καταναλωτής αντιδρά πιο ώριμα και είναι πιο αποτελεσματικός στη μείωση της συνολικής του δαπάνης. Οι αλλαγές πλέον στην αγοραστική συμπεριφορά φαίνεται να συνοδεύονται και από αλλαγές στην καταναλωτική συμπεριφορά. Η αλλαγή της αγοραστικής & καταναλωτικής συμπεριφοράς δεν επέδρασε με τον ίδιο τρόπο σε όλες τις κατηγορίες, προϊόντα και μάρκες. Παρά το γεγονός ότι η τιμή αποτελεί σημαντικό κριτήριο επιλογής, σε καμία περίπτωση δεν είναι και το μοναδικό. Υπάρχουν παραδείγματα κατηγοριών και μαρκών που έχοντας σαν όπλο τους την καινοτομία και τη μοναδικότητα τους, κατέχουν υψηλή θέση στις προτιμήσεις των καταναλωτών και καταφέρνουν να υπερνικήσουν τις τάσεις που προκύπτουν από την κρίση. Με τα νέα δεδομένα της αγοράς είναι επιτακτική η ανάγκη για συστηματική παρακολούθηση και κατανόηση των τάσεων και της αλλαγής της αγοραστικής συμπεριφοράς των Ελληνικών νοικοκυριών. Η εξέλιξη της αγοραστικής συμπεριφοράς όσο προχωράμε στην κρίση, η επίδραση στις κατηγορίες/ μάρκες, το ποιες συμπεριφορές θα είναι παροδικές και ποιες θα έχουν πιο μόνιμο χαρακτήρα, ποιο θα είναι το περιβάλλον μέσα στο οποίο θα κληθούν να ανταγωνιστούν οι μάρκες και κυρίως ποιες είναι οι ευκαιρίες που παρουσιάζονται και το πως θα μπορούσαν οι marketers να τις αξιοποιήσουν, είναι μερικά από τα κύρια θέματα η παρακολούθηση των οποίων θα συμβάλει στην επιτυχημένη πορεία των κατηγοριών και των μαρκών μέσα στα νέα δεδομένα. Πηγή: TNS Worldpanel: σταθερό δείγμα νοικοκυριών σε Αθήνα & Θεσσαλονίκη που παρακολουθεί μέσω scanning τεχνολογία σε συστηματική βάση τις αγορές του νοικοκυριού για κατανάλωση στο σπίτι. (Στην Ελλάδα το TNS Worldpanel είναι προϊόν συνεργασίας της TNS Icap και της IRI) 2 1

22 στη διάρκεια των μηνυμάτων excellence brand DOGMA Μια Θεωρία για το Brand Building Aυτό που κάνει τις μάρκες να διαφοροποιούνται είναι η στάση τους. Η αποψή τους. Γιατί μόνο αν μία στάση είναι συγκεκριμένη μπορεί να δημιουργήσει συναισθήματα στο συνομιλητή. Μόνο αν υπάρχει άποψη, ξεκινάει ο διάλογος. Αν δεν υπάρχει, δημιουργείται αδιαφορία. Θανάσης Παπαθανασίου Δ.Σύμβουλος της Frank Communication Αν εμβαθύνουμε, θα δούμε ότι οι μεγάλες,οι ξεχωριστές μάρκες έχουν πολύ ξεκάθαρη στάση. Τόσο ξεκάθαρη που μπορεί να εκφραστεί με μία μόνο λέξη. Coca Cola:Enjoy. Johnnie Walker:Progress. Apple:Difference. Παρένθεση. Το ίδιο ισχύει και για τους ανθρώπους, γιατί και οι άνθρωποι είναι brands. Κωνσταντίνος Καραμανλής- Δημοκρατία.Ανδρέας Παπανδρέου-Αλλαγή. Kλείνει η παρένθεση. Πάνω σε αυτή τη διαπίστωση στηρίζεται αυτό που στη Frank ονομάζουμε Brand Dogma. Μια θεωρία για το πώς χτίζονται με συνέπεια τα brands σήμερα. Στηριγμένα σε μία και μόνο λέξη γύρω από την οποία δημιουργείται ένας τόνος φωνής, εικαστικά properties και κοινότητες ανθρώπων που εμπνέονται από αυτή τη λέξη και τη στάση ζωής που εκφράζει. Για τον Αntenna για παράδειγμα, χτίζουμε στη Frank μια ολόκληρη φιλοσοφία γύρω από τη λέξη «fresh». Φυσικά, το Brand Dogma δεν δημιουργεί καινούργια καθεστώτα από τη μια μέρα στην άλλη. Λειτουργεί όμως σαν φάρος που διαρκώς σου υπενθυμίζει ποιό είναι το σωστό. 2 2

23 στη διάρκεια των μηνυμάτων brand DOGMA excellence Μια Θεωρία για το Brand Building Αυτός ο δρόμος λύνει δύο από τα μεγαλύτερα προβλήματα που έχει δημιουργήσει στη Διαφήμιση ο πληθωρισμός των μέσων που βιώνουμε σήμερα: Το πρόβλημα της συνέπειας σε όλες αυτές τις διαφορετικές εκφράσεις που απαιτούνται λόγω διαφορετικότητας των μέσων μεταξύ τους και το πρόβλημα της αναλωσιμότητας των μηνυμάτων γιατί τα πάντα πια φθείρονται πολύ πιο γρήγορα από ότι στο παρελθόν. Βαριόμαστε γρήγορα. Έχοντας μια τόσο συμπυκνωμένη φιλοσοφία μπορούμε να την εκφράσουμε με πιο minimal τρόπους. Αυτό δίνει επίσης λύση σε ένα πρόβλημα που δεν είναι τόσο καινούργιο αλλά είναι πιο καυτό από ποτέ: το κόστος του χώρου και του χρόνου.μικρά σε χρόνική διάρκεια μηνύματα αλλά μεγάλα σε επικοινωνιακή δύναμη. Η εποχή που ζούμε είναι γεμάτη προκλήσεις και ανατροπές. Χρειαζόμαστε προσαρμοστικότητα γαι να τις αντέξουμε και δημιουργικότητα για να τις εκμεταλλευτούμε. Πριν από όλα όμως χρειαζόμαστε ένα σταθερό σημείο αναφοράς. Πόσοι από μας έχουμε; 2 3

24 Αποτελεσματική επικοινωνία Ανδρέας Γρηγοριάδης Επικεφαλής Δημιουργικού LEO BURNETT Τι σχέση έχει ένας δημιουργικός με τα λεφτά; Καμία. Με αυτήν τη γεμάτη σοφία τοποθέτηση περιγράφεται πολλές φορές ένας διαφημιστής με εξειδίκευση στο δημιουργικό. Μιλάμε για τους τύπους που επιβιώνουν κατά τύχη, χάριν της γηραιάς οικονόμου τους, που κάθε μέρα τους γεμίζει το ψυγείο, κάθε μήνα τους πληρώνει τους λογαριασμούς και τους κοιτάει με συμπόνια όταν λένε Όου, ώστε πρέπει να πληρώνουμε για να έχουμε ρεύμα. Δεν το ήξερα... και ύστερα γυρνάνε γελώντας στα παιχνίδια τους. Στρατιωτάκια ή κούκλες ανάλογα με το φύλο. Μια δεύτερη τρομερή άποψη είναι. «Τι σχέση έχει ένας μιντιάς με την δημιουργικότητα; Επίσης καμία. Έτσι ένας άλλος διαφημιστής που εξειδικεύεται στα media, περιγράφεται ευκόλως. Βλοσυρός, χωρίς χιούμορ χωρίς φαντασία, ζει και αναπνέει με την πένθιμη σοβαρότητα ενός ανθρώπου που διαπραγματεύεται χρήματα και μαθηματικές βεβαιότητες. Του ανθρώπου που επαναλαμβάνει 3,2 φορές κάτι που θέλει στο παιδί του, για να είναι σίγουρος ότι το παιδί του τον άκουσε. ( Το αν κατάλαβε είναι άλλο θέμα) Παρόλο που προφανώς και οι δύο παραπάνω απόψεις είναι για τα σκουπίδια κατά τα κοινώς λεγόμενα, αυτό δεν εμποδίζει σε τίποτα να έχει χτιστεί ένας κόσμος γύρω τους. Ένας εταιρικός κόσμος. excellence στη διάρκεια των μηνυμάτων 2 4 w w w. m e d i a r i s k. g r

25 Κάθε μέρα στρατιές από σκληρά εργαζόμενους brand managers δουλεύουν για να βρουν ποια είναι αυτά που πρέπει να επικοινωνηθούν στο κοινό, ενώ άλλοι συνάδελφοι τους έχουν την ευθύνη να διασφαλίσουν την ορθολογική διαχείριση της όποιας επένδυσης γίνει. Οι πρώτοι πιστεύουν ότι πρέπει να επικοινωνήσουν τα πάντα. Ότι ξέρουν και δεν ξέρουν. Κριτική σκέψη, αποφάσεις, επιλογές σημαίνουν ρίσκα και οι καιροί είναι δύσκολοι. Οι δεύτεροι πιστεύουν πως ότι έχουμε να πούμε, πρέπει να το πούμε με τον πιο σύντομο τρόπο. Π.χ η μέση διάρκεια των τηλεοπτικών θα είναι 20 δευτερόλεπτα, πάει και τελείωσε, γιατί οι καιροί είναι δύσκολοι. Το ότι αυτές οι δύο απόψεις συγκρούονται και αλληλοεξοντώνονται δεν απασχολεί ιδιαίτερα, γιατί ούτως ή άλλως είναι δουλειά της διαφημιστικής εταιρίας να βρει τη χρυσή τομή, τη λύση. Γι αυτό τους πληρώνουμε, για να έχουν καλούς account που πατάνε γερά τα πόδια τους στην γη και γενικούς διευθυντές και προέδρους που μπορούν να επιβάλλουν τη τάξη ανάμεσα σε δημιουργικούς που δεν ξέρουν από χρήματα και μιντιάδες που δεν ξέρουν από ιδέες. Αλλιώς το επόμενο spec είναι προ των πυλών. Ναι, οι καιροί όντως είναι δύσκολοι και η συζήτηση γύρω από τα κομμένα budgets, τις μικρές διάρκειες τα μη πεταμένα λεφτά με λίγα λόγια, είναι απόλυτα αναγκαίο να συνεχιστεί και να παράγει λύσεις. Νέες λύσεις, νέους τρόπους, νέες στρατηγικές. Μέσα σ αυτό το πλαίσιο, οι μικρότερες διάρκειες, η έννοια της συντομίας, δεν ειναι πανάκεια, αλλά μία από τις παραμέτρους του θέματος. Η ευθύνη να πρέπει να πετύχεις πολλά με λιγότερα χρήματα, πρέπει να πολλαπλασιάζει τις καινούργιες ιδέες, τους ελιγμούς, τις καινοτόμες σκέψεις και όχι να περιορίζει τις λύσεις σε μία φράση: Κόψτε διάρκειες. Ειδικά όταν το κόψτε διάρκειες δεν συνυπάρχει με τις συγγενικές του φράσεις, μειώστε μηνύματα, τροποποιήστε στρατηγικές, απλοποιήστε ζητούμενα. Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι οι παλαιότεροι διαφημιστές και πελάτες είχαν ως αυτονόητο. Δουλεύουμε μέρα νύχτα για να βρούμε τον καλύτερο τρόπο επικοινωνίας με το κοινό. Τον καλύτερο, όχι τον κοντύτερο, τον μικρότερο, τον στενότερο. Το ότι τα χρήματα είναι λιγότερα δεν είναι κακό, είναι απλά το δεδομένο. Το ότι το περιβάλλον είναι πιο σύνθετο, όχι μόνο δεν είναι κακό, αλλά δημιούργησε χώρους που πριν από 5 χρόνια δεν είχαμε καν φανταστεί. Και πάνω απ όλα δεν υπάρχει άλλο καλύτερο για τη δημιουργική και άλλο για τη μιντιακή πλευρά. Οι ασύμβατες ευθείες δεν τέμνονται ποτέ. Οι ιδέες και οι αριθμοί είναι οι δύο πλευρές του νομίσματος. Η μάλλον πρακτικότερα οι δύο πλευρές των χαρτονομισμάτων κάθε πελάτη. Και πρέπει να πηγαίνουν προς την ίδια κατεύθυνση, αλλιώς αν κάθε μία τραβάει προς το δικό της δρόμο, τα χρήματα μπορεί να σκιστούν. 2 5

26 στη διάρκεια των μηνυμάτων excellence IMPACT vs ΣΥΧΝΟΤΗΤΑ; Το παλαιότερον διαφημιστικόν Δίλημμα! Παλιό όσο και η διαφήμιση. Δε νομίζω ότι υπάρχει μία απάντηση. Ανάλογα με την περίπτωση ο δημιουργικός θα ανταποκριθεί στην πρόκληση. Κατερίνα Χούπη Executive Creative Director MAGNET Η creative ιδέα έρχεται να συναντήσει το στόχο. Αν έχουμε ένα ζητούμενο τότε μια δυνατή μονοσήμαντη ιδέα με χιούμορ η έντονη ανατροπή θα δουλέψει και στα δευτερόλεπτα. Ετσι ενδεχομένως να παιχτεί περισσότερο. Πολλές μονοσήμαντες και μικρές ταινιούλες (και σε budget και σε διάρκεια) έχουν ξεχωρίσει και βραβευθεί. (Για παράδειγμα τα 2 παιδάκια της VW που καθισμένα σε ένα σκαλοπάτι ανταγωνίζονται για το ποιό έχει το πιό γρήγορο αυτοκίνητο. Η η ταινία της Διεθνούς Αμνηστίας όπου μιά απλή γραμμή που συμβόλιζε την υπογραφή βοηθούσε έναν φυλακισμένο να ελευθερωθεί από τα δεσμά του) Αν θέλουμε να πούμε μιά ιστορία με αρχή μέση και τέλος, με συναίσθημα και μουσική με απογειωτικό τέλος, μάλλον τα 15 δευτερόλεπτα δεν είναι αρκετά. Για παράδειγμα, μια παλιά διαφημιστική ταινία του 2004 για τους φιλικούς προς το περιβάλλον Κινητήρες της Honda i-ctdi. Μία ταινία εξολοκλήρου σε animation. Με καταπληκτική μουσική. Με νέα εικόνα. Μεγάλη διάρκεια, και μια μεγάλη ιδέα. Αποτέλεσμα: Από 518 Ηοnda Accord το 2003, πουλήθηκαν 21,766 το 2004 και βραβεία και στις Κάννες και στα Epica. Σημασία έχει η ιδέα. 2 6

27 Ουκ εν τω πολλώ το ευ; Χριστίνα Αδαμοπούλου Κειμενογράφος Δημιουργικός Διευθυντής Producta Direct excellence στη διάρκεια των μηνυμάτων Ποιος δημιουργικός δεν έχει ακούσει από πελάτες όχι μία αλλά περισσότερες φορές, το περίφημο: «Bρες ένα μικρό σφιχτό μήνυμα για μεγαλύτερη συχνότητα, μη μας φεύγουν τόσα χρήματα στα μέσα!». Αυτό φυσικά περισσότερο για ραδιοφωνικά ή τηλεοπτικά μηνύματα και λιγότερο για καταχωρήσεις τύπου, χωρίς όμως να αποκλείεται και αυτή η περίπτωση. Κι ενώ επιστρατεύεις όλη σου την έμπνευση και την εμπειρία για να ανταποκριθείς στο ζητούμενο δεν μπορείς να μη σκεφθείς τις παρακάτω αλήθειες, τις οποίες ο πελάτης δεν είναι σίγουρο ότι θέλει ν ακούσει μέσα στον ενθουσιασμό του για το εύρημα του μικρού μηνύματος. 2 7

28 Τα σύντομα μηνύματα προϋποθέτουν πελάτες έτοιμους να δεχθούν ότι δεν θα πουν σε 15 την ιστορία της ζωής τους ούτε θα θέλουν να εκφωνήσουν όλες τις διευθύνσεις των σημείων πώλησης του προϊόντος με την παραμικρή λεπτομέρεια γιατί τότε δεν φθάνουν όχι 15 ούτε 115 δευτερόλεπτα. 1 2 Τα σύντομα μηνύματα προϋποθέτουν ότι η χρονική στιγμή της προβολής του προϊόντος είναι η κατάλληλη για τέτοιας διάρκειας επικοινωνία. Είναι γνωστό στους παροικούντες τη διαφήμιση, ότι το λανσάρισμα ενός προϊόντος χρειάζεται μια πιο «πληθωρική», αν μπορείς να το πεις έτσι, επικοινωνία παρά τη στοχευμένη σύντομη εκφορά του μηνύματος που ταιριάζει Τα σύντομα μηνύματα ενδείκνυνται περισσότερο, όταν κάτω από τη βασική υπόσχεση - ομπρέλα του προϊόντος υπάρχουν πληροφορίες οι οποίες σχετίζονται άμεσα με αυτήν και άρα θέλουμε περισσότερες από μία καταχωρήσεις ή ραδιοφωνικά ή τηλεοπτικά για να επικοινωνήσουν μία προς μία τις πληροφορίες και άρα πιο αποτελεσματικά τη βασική υπόσχεση (σπονδυλωτή επικοινωνία). 3 4 Η ιδέα για σπονδυλωτή επικοινωνία που συνδέεται με τη στρατηγική των σύντομων μηνυμάτων δεν ανακαλύφθηκε χθες, γεγονός που σημαίνει ότι πολλοί μπορεί να έχουν ταυτόχρονα την ίδια ιδέα, την ίδια χρονική στιγμή και άρα o συνωστισμός μηνυμάτων(που θέλουμε ν αποφύγουμε) είναι πολύ μεγαλύτερος. Μετά απ αυτά η απάντηση στο αρχαίο ελληνικό ρητό είναι φυσικά «ουκ εν τω πολλώ το ευ», αλλά προς κάθε πλευρά. Τα μεγάλα μηνύματα (σε διάρκεια ή σε εμβαδόν) δεν εξασφαλίζουν μια μεγάλη αποτελεσματικότητα. Από την άλλη τα σύντομα μηνύματα δεν είναι πανάκεια ούτε για τη δημιουργικότητα, ούτε για την καλύτερη αξιοποίηση των χρημάτων που επενδύονται διαφημιστικά σ ένα προϊόν αλλά σίγουρα είναι η ιδανική επιλογή, ΟΤΑΝ και ΟΠΟΥ χρειάζεται. 2 8

29 Στείλτε την επιστολή σας με στο Τα θέματα του Milton s Newsletter προκύπτουν μέσα απο την καθημερινή πρακτική και τις ανταλλαγές με συνεργάτες στην Ελλάδα και το εξωτερικό. Αν δώσουν αφορμή για περαιτέρω γόνιμη ανταλλαγή ιδεών, θα είναι κέρδος για όλους. Σας προσκαλώ λοιπόν να σχολιάσετε, να διαφωνήσετε, να μοιραστείτε, να προτείνετε. Μ.Π Μ.Π. Είναι ελεύθερη: η διανομή: Η αναπαραγωγή, διανομή, παρουσίαση στο κοινό του Έργου Υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις: Αναφορά προέλευσης Θα πρέπει να κάνετε την αναφορά στο έργο με τον τρόπο όπως αυτός έχει οριστεί από το δημιουργό ή το χορηγούντο την άδεια (χωρίς όμως να εννοείται με οποιονδήποτε τρόπο ότι εγκρίνουν εσάς ή τη χρήση του έργου από εσάς). Όχι Παράγωγα Έργα Δε μπορείτε να αλλοιώσετε, να τροποποιήσετε ή να δημιουργήσετε πάνω στο έργο αυτό. Περισσότερα στο [http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/ deed.el]

30 ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΡΟΗΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΟΥ ΥΛΙΚΟΥ Η επαγγελματική ζωή ενός manager είναι γεμάτη προκλήσεις. Ανάπτυξη στρατηγικής, επίτευξη στόχων, portfolio management, ανάπτυξη νέων προϊόντων, λανσαρίσματα, media plans, briefs κάθε τύπου και προς κάθε κατεύθυνση κτλ. Δραστηριότητες που αρκετοί τις χαρακτηρίζουν πολύ sexy και μάλλον έτσι είναι. Και όμως αρκεί ένα τηλέφωνο για να σε προσγειώσει στον κανόνα ότι δεν είναι αρκετό να έχεις δυνατά πλάνα και ιδέες. Το αποτέλεσμα κρίνεται από την εκτέλεση. Word of Γιάννης Tαβλαρίδης POS Services & CE Coordination Manager Αθηναϊκή Ζυθοποιία Το σύνθημα λοιπόν, παρόλο που δεν συνοδεύεται από το sexiness των στρατηγικών κλπ, είναι Excellence in execution! Γιατί μπορεί να είχες ωραίες ιδέες, να πήρες εξαιρετική τιμή, να δένει το ΔΥ με την επικοινωνία και τους στόχους marketing, αλλά ξαφνικά να ακούσεις ότι,... ο Κινέζος δεν παραδίδει σε δύο μήνες γιατί έλαβε τις προδιαγραφές αργά... απεργία στα λιμάνια, τα δώρα θα έρθουν μέσω Μάλτας excellence στo σχεδιασμό και διαχείριση ροής διαφημιστικού υλικού... αν δεν έχω λογότυπο μέχρι τέλος της εβδομάδας, χάνουμε την παραλαβή για τον Φεβρουάριο... θέλουν να δουν και οι πωλήσεις και οι πελάτες το υλικό... ο κ. Γενικός γύρισε από το εξωτερικό όπου είδε μια πολύ ωραία ιδέα που θα πρέπει να εξετάσουμε ταυτόχρονα με τις άλλες. 3 0

31 excellence στo σχεδιασμό και διαχείριση ροής διαφημιστικού υλικού Αν δεν προβλέπεις, δεν σχεδιάζεις και δεν υλοποιείς έχοντας και αυτά στο μυαλό σου, θα κερδίσεις επάξια τον τίτλο του καληνυχτάκια! Μιλώντας για ΔΥ, πρέπει να εστιάσουμε στο σήμερα. Το ΔΥ αποκτά διαρκώς και μεγαλύτερη σημασία για τη μάρκα σας, όσο τα media πληθαίνουν και είναι αδύνατο να τα καλύψετε όλα. Και είναι το μοναδικό μέσο επικοινωνίας σας, τόσο κοντά στην απόφαση αγοράς. Αν και ο σχεδιασμός διοχέτευσης του ΔΥ στα σημεία διέπεται περίπου από τους ίδιους κανόνες που ακολουθούμε στο σχεδιασμό ενός media plan, η προσοχή που του δίνουμε δεν είναι συνήθως ανάλογη του κόστους αλλά και των δυνατοτήτων που μας δίνει η άψογη διαχείρισή του. Πρώτα απ όλα, το ΔΥ δεν είναι άυλο! Δεν αρκεί μία εντολή, όπως στη διαφήμιση και κατά 90% η αποστολή θα εκτελεστεί όπως προσχεδιάστηκε. Μεσολαβούν λιμάνια, τραίνα, αεροδρόμια, μεταφορείς, αποθήκες, διανομείς, μία νεροποντή κλπ, που το καθένα έχει τη δική του λογική και δεν είναι καθόλου βέβαιο ότι έχει καν υπόψη τις δικές σας προτεραιότητες! Οι καταστάσεις αυτές ακυρώνουν η περιορίζουν την αποτελεσματικότητα των πλάνων, τη σύνδεση με τις υπόλοιπες δράσεις (διαφήμιση/ εποχικότητα/ προωθήτριες κλπ), δημιουργούν άγχος στον οργανισμό και σε εσάς ιδιαίτερα και... κοστίζουν! Πόσες φορές δεν χρειάστηκε να στείλετε υλικά με courier, όταν το φορτηγό είχε φύγει μόλις λίγο πριν Στόχος του άρθρου δεν είναι να σας πει τι πρέπει κάνετε, άλλωστε εσείς είστε αυτοί που γνωρίζετε την οργάνωσης σας καλύτερα απ όλους, αλλά να σας εντοπίσει το τι πιθανά θα μπορούσατε να οργανώσετε καλύτερα. Και μιλάμε απλά για το σχεδιασμό και διαχείριση ροής του ΔΥ. Κάτι που απέξω φαίνεται εξαιρετικά απλό, αλλά

32 ΒΗΜΑ 1. Καθορισμός αναγκών για την επόμενη χρονιά έγκριση - παραγγελία. Ακούγεται λογικότατο, υλοποιείται δυσκολότατα! Υπάρχει προκαθορισμένη διαδικασία; Έχετε καθορίσει τη χρονική περίοδο που θα πρέπει να γίνει αυτό; Εμπλέκονται στη διαδικασία τα αναγκαία και ικανά άτομα (για να θυμηθούμε και τη σχολική ορολογία); Ποιός εγκρίνει και πότε Μερικές από τις απαντήσεις στα παραπάνω είναι Έχει καθοριστεί το budget; Υπάρχει χρόνος για την ανάπτυξη και προμήθεια των υλικών σε σχέση με το πότε θα τα θέλαμε έτοιμα και στην αποθήκη; Η περίοδος αυτή έχει σχέση πηγαίνει παράλληλα με την περίοδο συνολικού προγραμματισμό του οργανισμού; Αρχίστε νωρίς - 6 μήνες πριν με το σχεδιασμό. Για κάθε βήμα/ επαφή, καταγράψτε εσείς την ατζέντα: Τα inputs outputs που περιμένετε. Καθορίστε το χρονοδιάγραμμα, έστω και αν δεν έχετε όλα τα δεδομένα. Ένας σκελετός προγραμματισμού είναι απαραίτητο να υπάρχει, αλλά και ένα πλάνο Β για περίπτωση ανάγκης Εάν είναι δυνατό, σχεδιάστε όχι για 12μηνο αλλά για 18μηνο Εκ των ουκ άνευ : Να υπάρχει, ειδικά σε μεγάλους οργανισμούς, συντονιστής και ξεκάθαροι ρόλοι για όλους όσους συμμετέχουν στη διαδικασία. Τέλος, ενώ συνήθως συζητάμε μόνο για το υλικό που χρειαζόμαστε, θα εκπλαγούμε τι οικονομία σε χρόνο και χρήμα έχουμε, όταν φροντίζουμε εξίσου και τα logistics : Σε τι συσκευασία θα θέλαμε να παραλάβουμε (για να αποθηκεύσουμε, διανείμουμε κλπ). Πχ θέλουμε ποτήρια για on pack promo? γιατί λοιπόν μας τα στέλνουν σε 6αδες και όχι σε 48αδες αφού θα πάνε για ανασυσκευασία; Να ενημερώνετε αυτούς που θα εγκρίνουν, με βάση τα κομβικά σημεία της διαδικασίας, χωρίς να τα αφήνετε όλα μέχρι τη στιγμή της οριστικής έγκρισης.

33 Δείτε δείγματα πριν την παραγωγή Μην περιμένετε να έρθει η ώρα της παραλαβής για να δείτε ότι όλα είναι εντάξει. Ίσως τότε να είναι αργά. Βεβαιωθείτε ότι κάθε στάδιο εκτελείται στην ώρα του και σωστά. Ο προμηθευτής, η διαφημιστική, οι προμήθειες η τέλος πάντων ο συνεργάτης που θα αναλάβει, να έχει ένα ξεκάθαρο και αναλυτικό brief του τι θέλετε. Λογότυπα, χρώματα κτλ πρέπει να είναι άμεσα στη διάθεσή του. Είναι λοιπόν απαραίτητο ΒΗΜΑ 2. Διαχείριση παραγωγής, άφιξης και παραλαβή του ΔΥ Βάλατε την παραγγελία και περιμένετε ν έρθουν τα υλικά σας. Θα έρθουν όμως; Και θα έρθουν όπως κ όταν τα θέλετε; Ακόμα και αν έχετε καταφέρει να σχεδιάσετε με βάση τα παραπάνω βήματα, τίποτα δεν σας εξασφαλίζει ότι όλα θα πάνε καλά. Και εάν κάτι πάει στραβά, ξαφνικά όλοι θα έχουν μία καλή δικαιολογία... εκτός από εσάς! Βάλατε γραφείο πιστοποίησης στην Κίνα πριν από τη φόρτωση? Παρακολουθεί και την εξέλιξη της παραγωγής? Ζητήσατε από τις προμήθειες να ανοίξουν το L/C conditionally, upon verification? Έχετε έτοιμο το πλάνο Β; ΒΗΜΑ 3. Αποθήκευση και αποστολή υλικού Ήρθε λοιπόν το υλικό σας. Δύο πράγματα φαίνεται να έχουν συμβεί. Το πρώτο είναι ότι έχετε λάβει υπόψη τα βήματα 1 και 2! Το δεύτερο ότι είστε αρκετά τυχεροί. Ομως... Ποιός θα κάνει τον ποιοτικό / ποσοτικό έλεγχο; Έχουν έρθει οι σωστές ποσότητες και τα σωστά υλικά; Ο επόμενος κρίκος, ακύρωσε την ενέργεια! Που θα μείνουν τα υλικά; Πώς θα πάνε στο υποκατάστημα στην Κρήτη; Σίγουρα λύσεις υπάρχουν, η καλύτερη όμως για τα σύγχρονα δεδομένα και απαιτήσεις, είναι η εμπλοκή ενός καλού συνεργάτη 3PL ( 3rd Party Logistics ). Εσάς η δουλειά σας είναι άλλη. Δεν είναι να γίνετε ταυτόχρονα ο αποτελεσματικότερος μεταφορέας, ο άριστος διαχειριστής αποθήκης, ο ταχύτερος picker, o αξιόπιστος ανασυσκευαστής κλπ, ιδιαίτερα για υλικά που θα περάσουν από τα χέρια σας μόνο μία φορά. Η τεχνογνωσία και οι δυνατότητες που θα σας παρέχει ο 3PL είναι τέτοιες που θα σας λύσουν τα χέρια. Καλή επιτυχία. 3 3

34 Ποιός είναι ο ρόλος του BRANDING Excellence στο Β2Β δεν υπάρχει, χωρίς σεβασμό στις αρχές του branding στο Β2Β; Απόσπασμα μελέτης της Millward Brown/ MRB Hellas Β2Β έχουμε σε όλους σχεδόν τους κλάδους. Σε εκείνους όμως που τα προϊόντα και οι υπηρεσίες τους δεν έχουν καταναλωτικό προσανατολισμό, αντίστοιχα και η συνειδητότητα για την αξία του branding είναι ελάχιστα διαδεδομένη, ιδιαίτερα στη χώρα μας. Οι εταιρίες λοιπόν αυτές, ακριβώς επειδή η πλειονότητα των αντίστοιχών τους εταιριών δεν κάνουν τίποτα σε επίπεδο branding, έχουν αναλογικά πολλαπλάσια να κερδίσουν αν το επιχειρήσουν. 3 4

35 Οι μάρκες έχουν ένα σημαντικό ρόλο να παίξουν όταν πρόκειται για καταστάσεις Business-to-business, αλλά υπάρχουν κεφαλαιώδεις διαφορές από το B2C. Οι διαφορές αφορούν στον τρόπο λήψης απόφασης μέσα στις εταιρίες και ιδιαίτερα στις μεγάλες, όπου ανακατεύεται ένας μεγαλύτερος αριθμός στελεχών. Μερικές αλήθειες: Το BRANDING δεν μπορεί να καλύψει προϊοντικές αδυναμίες και αδυναμίες στο service. Η αξιοπιστία είναι καίριο στοιχείο για την πώληση (peace of mind γι αυτόν που παίρνει την απόφαση) Το BRANDING μπορεί να τονίσει την παρουσία του προϊόντος στην αγορά και να ενδυναμώσει τις θετικές εμπειρίες που μπορεί να έχει κανείς από τη μάρκα. Στοιχεία λειτουργικότητας αλλά και το design κλπ, έχουν ένα πολύ σημαντικό ρόλο να παίξουν. Το κοινό στο οποίο απευθύνεται το Β2Β είναι εκ των πραγμάτων πολύ πιο περιορισμένο, άρα μπορούν να γίνουν πολύ πιο στοχευμένες καμπάνιες. Περισσότερα στο [http://www.mrb.gr/mrb/media/what%20role%20 does%20the%20brand%20have%20in%20business-tobusiness%20markets.pdf] 3 5

36 from pixel to paper workshop 20 Νοεμβρίου Από το 1995 στο 2008, η παγκόσμια παραγωγή χαρτιού διπλασιάστηκε, παρά τα όσα πιστεύαμε ότι θα συμβούν στη ψηφιακή εποχή. Για τα περισσότερα από αυτά, η μόνη διαφήμιση είναι η ετικέτα και η συσκευασία. Αλλά και ο τομέας των υπηρεσιών ανεβαίνει εκθετικά, με κάθε μία από τις επιχειρήσεις να έχει τη δική της έντυπη προσωπικότητα. Η ποιοτική ανωτερότητα είναι μονόδρομος! Ποιά είναι η χρυσή τομή σε τεχνικές υλικά ταχύτητα κόστος κάθε φορά; Το 1993 ένα τυπικό s/market είχε προϊόντα. Σήμερα έχει Και τα h/markets έχουν Μέσα σε διπλάσιο όγκο εκτυπώσεων, τα έντυπά μας (μπροσούρες, συσκευασίες, stands, ) είναι πολύ πιο δύσκολο να ξεχωρίσουν. Ποιος είναι ο οικονομικότερος και πιο φιλικός για το περιβάλλον τρόπος; Η επιχείρηση, πως θα κρίνει τις προτάσεις που της γίνονται; Οι τεχνικές και τα υλικά πολλαπλασιάστηκαν. Οι δυνατότητες για καλύτερο, φθηνότερο αποτέλεσμα, είναι δεδομένες. Αλλά... ο συνδυασμός όλων των παραμέτρων, για κάθε ανάγκη της επιχείρησης, είναι σταυρόλεξο για δυνατούς λύτες. Η ανάγκη για άψογο αποτέλεσμα στις εκτυπώσεις μας, είναι εντονότερη από ποτέ! Αλλά και... Ποιές οι σωστές ρυθμίσεις εκτύπωσης κατά τη δημιουργία ενός pdf;

Πτυχιακή Εργασία. Η στάση των Ελλήνων καταναλωτών έναντι των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας και των σούπερ μάρκετ

Πτυχιακή Εργασία. Η στάση των Ελλήνων καταναλωτών έναντι των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας και των σούπερ μάρκετ Πτυχιακή Εργασία Η στάση των Ελλήνων καταναλωτών έναντι των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας και των σούπερ μάρκετ Σπουδαστής: Καραλάγας Γεώργιος Εισηγητής: Ντάνος Αναστάσιος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Τ.Ε.Ι

Διαβάστε περισσότερα

E-SHOP.GR Η ΑΝΑΤΡΟΠΗ ΜΙΑΣ ΚΛΑΣΣΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΧΑΡΗ ΣΤΗΝ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

E-SHOP.GR Η ΑΝΑΤΡΟΠΗ ΜΙΑΣ ΚΛΑΣΣΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΧΑΡΗ ΣΤΗΝ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ E-SHOP.GR Η ΑΝΑΤΡΟΠΗ ΜΙΑΣ ΚΛΑΣΣΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΧΑΡΗ ΣΤΗΝ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ Ιανουάριος 2006-1 - AGENDA E-shop.gr με μια ματιά Πληροφορική:μια κλασσική αγορά Καινοτομία στην e-shop.gr Αποτελέσματα/Συμπεράσματα - 2

Διαβάστε περισσότερα

Q2 2014: συνεχίζεται η ανάκαμψη του οικονομικού κλίματος για το 2014

Q2 2014: συνεχίζεται η ανάκαμψη του οικονομικού κλίματος για το 2014 ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ Q2 2014: συνεχίζεται η ανάκαμψη του οικονομικού κλίματος για το 2014 Αποτελέσματα της GfK TEMAX Ελλάδα για το 2 ο τρίμηνο του 2014 15 Αυγούστου 2014 Λώρα Σκολαρίκου Consumer Choices T +30

Διαβάστε περισσότερα

Q3 2014: η ελληνική αγορά συνεχίζει την ανάκαμψη για το 2014. Αποτελέσματα της GfK TEMAX Ελλάδα για το 3 ο τρίμηνο του 2014

Q3 2014: η ελληνική αγορά συνεχίζει την ανάκαμψη για το 2014. Αποτελέσματα της GfK TEMAX Ελλάδα για το 3 ο τρίμηνο του 2014 ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ Q3 : η ελληνική αγορά συνεχίζει την ανάκαμψη για το Αποτελέσματα της GfK TEMAX Ελλάδα για το 3 ο τρίμηνο του 15 Νοεμβρίου Λώρα Σκολαρίκου Consumer Choices T +30 210 7572661 Laura. Skolarikou@gfk.com

Διαβάστε περισσότερα

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο 2 παρουσίαση Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο Ένας συνεταιρισμός, μία φιλοσοφία και 70 καταστήματα μέλη σε όλη την Ελλάδα. Τι σημαίνουν αυτά; Όμιλος Sinialo! Γνωρίστε τον! Επιμέλεια Γεωργία Αλεξίου Στη σημερινή

Διαβάστε περισσότερα

FINE AD CUSTOMER TOTAL SUPPORT

FINE AD CUSTOMER TOTAL SUPPORT ΟΡΓΑΝΩΤΙΚΟ ΜΟΝΤΕΛΟ FINE AD CUSTOMER TOTAL SUPPORT (F.A.C.T.S) Η διαφημιστική εταιρεία Fine Ad Α.Ε. ιδρύθηκε από έναν πρωτοπόρο της διαφήμισης στην Ελλάδα. Γνωρίζοντας την αγορά σχεδόν μισό αιώνα, έχοντας

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. Πρόλογος... 13

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ. Πρόλογος... 13 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ Πρόλογος............................................. 13 Εισαγωγή Τρεις πραγματικές ιστορίες............................17 Πρώτη ιστορία....................................17 Δεύτερη ιστορία..................................

Διαβάστε περισσότερα

Τα τελευταία χρόνια, έχουμε βιώσει ένα κλίμα αβεβαιότητας που όπως ξέρετε, είναι ό,τι χειρότερο για τις επιχειρήσεις. Το μόνο σταθερό δεδομένο που

Τα τελευταία χρόνια, έχουμε βιώσει ένα κλίμα αβεβαιότητας που όπως ξέρετε, είναι ό,τι χειρότερο για τις επιχειρήσεις. Το μόνο σταθερό δεδομένο που 1 Τα τελευταία χρόνια, έχουμε βιώσει ένα κλίμα αβεβαιότητας που όπως ξέρετε, είναι ό,τι χειρότερο για τις επιχειρήσεις. Το μόνο σταθερό δεδομένο που έχουμε, είναι ότι ζούμε σε μία εποχή μεγάλων αλλαγών.

Διαβάστε περισσότερα

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Εφαρμοσμένες ΛΥΣΕΙΣ για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Ανάπτυξη Πωλήσεων Ανδρόμαχος Δημητροκάλλης, MBA Management

Διαβάστε περισσότερα

ΟΡΓΑΝΟΓΡΑΜΜΑ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΩΝ ΜΕΣΩΝ

ΟΡΓΑΝΟΓΡΑΜΜΑ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΩΝ ΜΕΣΩΝ ΟΡΓΑΝΟΓΡΑΜΜΑ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΩΝ ΜΕΣΩΝ ΟΡΓΑΝΟΓΡΑΜΜΑ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΩΝ ΜΕΣΩΝ M E D IA D IR E C T O R M E D I A S U P E R V I S O R Υ Π Ε Υ Θ Υ Ν Ο Σ Π Ρ Ο Γ Ρ Α Μ Μ Α Τ Ι Σ Τ Η Σ M M E D I A P L A N N E R E D I A

Διαβάστε περισσότερα

Οικονομική Προσφορά Διαχείριση Social Media

Οικονομική Προσφορά Διαχείριση Social Media Οικονομική Προσφορά Διαχείριση Social Media 2015 Η εταιρία μας Η Moving up είναι μια εταιρία που δραστηριοποιείται στον τομέα των ολοκληρωμένων μορφών επικοινωνίας και διαφήμισης.όποιο και αν είναι το

Διαβάστε περισσότερα

Operations Management Διοίκηση Λειτουργιών

Operations Management Διοίκηση Λειτουργιών Operations Management Διοίκηση Λειτουργιών Διδάσκων: Δρ. Χρήστος Ε. Γεωργίου xgr@otenet.gr 3 η εβδομάδα μαθημάτων 1 Το περιεχόμενο της σημερινής ημέρας Συστήµατα προγραµµατισµού, ελέγχου και διαχείρισης

Διαβάστε περισσότερα

Q1 2014: Ανάκαμψη οικονομικού κλίματος. Ανάπτυξη του τζίρου για τα Τεχνολογικά Καταναλωτικά Αγαθά στην Ελλάδα Q4-11 Q1-12 Q2-12 Q3-12

Q1 2014: Ανάκαμψη οικονομικού κλίματος. Ανάπτυξη του τζίρου για τα Τεχνολογικά Καταναλωτικά Αγαθά στην Ελλάδα Q4-11 Q1-12 Q2-12 Q3-12 ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ Q1 2014: Ανάκαμψη οικονομικού κλίματος Αποτελέσματα της GfK TEMAX Ελλάδα για το 1 ο τρίμηνο του 2014 15 Μαΐου 2014 Λώρα Σκολαρίκου Consumer Choices T +30 210 7572661 Laura. Skolarikou@gfk.com

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος δράσης: Λανσάρισμα HAIR COLOR Avon Cosmetics

Τίτλος δράσης: Λανσάρισμα HAIR COLOR Avon Cosmetics Τίτλος δράσης: Λανσάρισμα HAIR COLOR Avon Cosmetics Τα Social Media της εταιρίας Καλλυντικών Avon «γεννήθηκαν» τον Απρίλιο του 2010. Δημιουργήθηκε η επίσημη σελίδα της Avon στο facebook και ταυτόχρονα

Διαβάστε περισσότερα

ΧΑΤΖΗΦΩΤΙΑΔΗΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ

ΧΑΤΖΗΦΩΤΙΑΔΗΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ : «ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΩΝ ΣΥΝΗΘΕΙΩΝ ΚΑΙ ΤΗΣ ΣΤΑΣΗΣ ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΤΟΥ ΝΟΜΟΥ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ, ΑΠΕΝΑΝΤΙ ΣΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΙΔΙΩΤΙΚΗΣ ΕΤΙΚΕΤΑΣ, ΚΑΙ ΕΙΔΙΚΟΤΕΡΑ ΤΟΥ ΚΑΦΕ ΙΔΙΩΤΙΚΗΣ ΕΤΙΚΕΤΑΣ» ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ

Προσέλκυση πελατών. Marketing Προώθηση πωλήσεων. Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Σεµινάριο - εργαστήριο κατάρτισης γυναικών στo πλαίσιο του Έργου ΕΜΜΑ Προσέλκυση πελατών Marketing Προώθηση πωλήσεων Εισηγητής: Μανώλης Τσαντάκης, Οικονοµολόγος, TEAM EUROPE Ελλάδα Τετάρτη, 31 Οκτωβρίου

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

Σε συνεργασία με το. Επικοινωνία: sgounar@aueb.gr Τηλ. 2108203712

Σε συνεργασία με το. Επικοινωνία: sgounar@aueb.gr Τηλ. 2108203712 Σε συνεργασία με το Επικοινωνία: sgounar@aueb.gr Τηλ. 2108203712 Δυο Λόγια για το Εργαστήριο Μάρκετινγκ To Εργαστήριο Μάρκετινγκ (ALARM) ανήκει στο Τμήμα Μάρκετινγκ & Επικοινωνίας του Οικονομικού Πανεπιστημίου

Διαβάστε περισσότερα

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας ΖΗΣΕ ΤΗΝ ΕΜΠΕIΡΙΑ EXPERT Το πιο σημαντικό περιουσιακό στοιχείο της Expert είναι το όνομά της. Παρέχει στους

Διαβάστε περισσότερα

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN Εισαγωγή Η κατάρτιση ενός Επιχειρηματικού Σχεδίου αποτελεί ένα εργαλείο στο οποίο καταγράφεται ουσιαστικά το «Πλάνο Δράσης» της επιχείρησης, τα βήματα που θα

Διαβάστε περισσότερα

INTERNET MARKETING ---------- Πώς Να Το Εκμεταλλευτείς Αποτελεσματικά Για Να Φέρεις Μία Σταθερή Ροή Πελατών. MakeMoneyOnline.gr!

INTERNET MARKETING ---------- Πώς Να Το Εκμεταλλευτείς Αποτελεσματικά Για Να Φέρεις Μία Σταθερή Ροή Πελατών. MakeMoneyOnline.gr! INTERNET MARKETING Πώς Να Το Εκμεταλλευτείς Αποτελεσματικά Για Να Φέρεις Μία Σταθερή Ροή Πελατών SOURCE CONTAC T ABOU T ---- MakeMoneyOnline.gr! (*) Κλείσε κινητά, internet, πάρε χαρτί, στυλό και ετοιμάσου

Διαβάστε περισσότερα

Social Media White. Chapter 1. Corporate Blogging

Social Media White. Chapter 1. Corporate Blogging Social Media White Papers u Τι είναι ένα blog Η λέξη blog προέρχεται από σύντμηση της έκφρασης web log. Τα blogs ξεκίνησαν σαν απλά προσωπικά ημερολόγια, έχουν όμως μετεξελιχθεί στην καταγραφή και δημοσίευση

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας

Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας Προβολή 1. Ολοκληρωμένα Συστήματα Επικοινωνίας 2. Σκοπός της Επικοινωνίας 3. Παράγοντες που επηρεάζουν το μίγμα προβολής 4. Το πρόγραμμα προβολής 5. Διαφήμιση 6. Προσωπική Πώληση 7. Προώθηση των Πωλήσεων

Διαβάστε περισσότερα

Είναι το βραβείο της Καινοτοµίας για τα προϊόντα ευρείας κατανάλωσης που βασίζεται αποκλειστικά στην ψήφο των Ελλήνων καταναλωτών.

Είναι το βραβείο της Καινοτοµίας για τα προϊόντα ευρείας κατανάλωσης που βασίζεται αποκλειστικά στην ψήφο των Ελλήνων καταναλωτών. 2014 1 Είναι το βραβείο της Καινοτοµίας για τα προϊόντα ευρείας κατανάλωσης που βασίζεται αποκλειστικά στην ψήφο των Ελλήνων καταναλωτών. Τα προϊόντα ψηφίζονται απο 3.000 καταναλωτές µέσω της σηµαντικότερης

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ. ΕΝΟΤΗΤΑ 4η ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΖΗΤΗΣΗΣ

ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ. ΕΝΟΤΗΤΑ 4η ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΖΗΤΗΣΗΣ ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΕΝΟΤΗΤΑ 4η ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΖΗΤΗΣΗΣ ΓΙΑΝΝΗΣ ΦΑΝΟΥΡΓΙΑΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΟΣ ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ ΤΕΙ ΚΡΗΤΗΣ ΔΟΜΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ 1. Εισαγωγή

Διαβάστε περισσότερα

Case 12: Προγραμματισμός Παραγωγής της «Tires CO» ΣΕΝΑΡΙΟ (1)

Case 12: Προγραμματισμός Παραγωγής της «Tires CO» ΣΕΝΑΡΙΟ (1) Case 12: Προγραμματισμός Παραγωγής της «Tires CO» ΣΕΝΑΡΙΟ (1) Ένα πολυσταδιακό πρόβλημα που αφορά στον τριμηνιαίο προγραμματισμό για μία βιομηχανική επιχείρηση παραγωγής ελαστικών (οχημάτων) Γενικός προγραμματισμός

Διαβάστε περισσότερα

Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης

Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης Παρουσίαση του CRM Customer Relationship Management Ιανουάριος 2005 Αντζέντα... Βελτίωση εταιρικής εικόνας Απόκτηση πολύτιμης γνώσης

Διαβάστε περισσότερα

Τι είναι το citybeez.gr;

Τι είναι το citybeez.gr; Τι είναι το citybeez.gr; Το citybeez.gr είναι μια πρωτοποριακή διαδικτυακή πλατφόρμα προηγμένης επαγγελματικής προβολής και αποστολής στοχευμένων προσφορών. Ποιος είναι ο στόχος; Να έρθει κοντά ο τοπικός

Διαβάστε περισσότερα

U T C C R E A T I V E L A B. Σύμβουλοι Καινοτομικής Επιχειρηματικότητας

U T C C R E A T I V E L A B. Σύμβουλοι Καινοτομικής Επιχειρηματικότητας U T C C R E A T I V E L A B Σύμβουλοι Καινοτομικής Επιχειρηματικότητας Ποιοι είμαστε Σχετικά με εμάς Η UTC Creative Lab είναι εταιρεία παροχής συμβουλευτικών υπηρεσιών στους τομείς της καινοτομίας, της

Διαβάστε περισσότερα

ΚΑΝΕ FOCUS ΣΤΗΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ!!!

ΚΑΝΕ FOCUS ΣΤΗΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ!!! ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ Τρίτη 08 Νοεμβρίου 2009 ΚΑΝΕ FOCUS ΣΤΗΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ!!! Παρέα με τον GADGETAKIA, τον Mr. CHEAPMAN, τον Mr. PRACTICAL, τον GAMER, τον DESIGN FREAK, τον Mr. IDIMON, τον Mr. DISPISTO, τον PC SPECIALIST

Διαβάστε περισσότερα

Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off. Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com

Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off. Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com Η επιχειρηματική ιδέα και η εταιρία spin off Βασίλης Μουστάκης Καθηγητής Πολυτεχνείου Κρήτης vmoustakis@gmail.com Έρευνα αγοράς (Ι) Ανάγκη στην αγορά (κάτι που η αγορά θέλει αλλά δεν το έχει) Σύλληψη και

Διαβάστε περισσότερα

«Δουλεύω Ηλεκτρονικά, Δουλεύω Γρήγορα και με Ασφάλεια - by e-base.gr»

«Δουλεύω Ηλεκτρονικά, Δουλεύω Γρήγορα και με Ασφάλεια - by e-base.gr» Επεξήγηση web site με λογικό διάγραμμα «Δουλεύω Ηλεκτρονικά, Δουλεύω Γρήγορα και με Ασφάλεια - by e-base.gr» Web : www.e-base.gr E-mail : support@e-base.gr Facebook : Like Twitter : @ebasegr Πολλοί άνθρωποι

Διαβάστε περισσότερα

Δελτίο Τύπου. 15 Φεβρουαρίου, 2010. Αποτελέσματα της GfK TEMAX Ελλάδα για το τέταρτο τρίμηνο του 2009. 1 Σ ελίδα. Ημερομηνία

Δελτίο Τύπου. 15 Φεβρουαρίου, 2010. Αποτελέσματα της GfK TEMAX Ελλάδα για το τέταρτο τρίμηνο του 2009. 1 Σ ελίδα. Ημερομηνία GfK Retail & Technology Δελτίο Τύπου Ημερομηνία 15 Φεβρουαρίου, 2010 Σπύρος Καμηλέρης Retail & Technology Tηλ. +30 210 7572603 Fax +30 210 7564664 spyros.camileris@gfk.com Χάρη στις κυβερνητικές επιδοτήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Αναλυτική περιγραφή διδακτικών ενοτήτων. e-commerce Project Manager

Αναλυτική περιγραφή διδακτικών ενοτήτων. e-commerce Project Manager Αναλυτική περιγραφή διδακτικών ενοτήτων e-commerce Project Manager Ακαδημαϊκό Έτος 2015 2016 1. Intro to e-commerce Μάθετε σε αυτή την ενότητα τις βασικές έννοιες και αρχές του e-commerce και αποκτήστε

Διαβάστε περισσότερα

e-seminars Εξυπηρετώ 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων

e-seminars Εξυπηρετώ 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων e-seminars Πρωτοποριακή Συνεχής Επαγγελματική και Προσωπική Εκπαίδευση Επαγγελματική Βελτίωση Εξυπηρετώ 1 e Seminars Copyright Seminars & Consulting Page 1 Περιεχόμενα 1. Η εξυπηρέτηση ως το πλέον δυναμικό

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Μελιού και Μελισσοκομικών Προϊόντων. Θωμάς Σιούτης Γεωπόνος Αγροτικής Οικονομίας, ΜΒΑ, MSc. Επιστημονικός Συνεργάτης Ελληνικής Γεωργίας

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Μελιού και Μελισσοκομικών Προϊόντων. Θωμάς Σιούτης Γεωπόνος Αγροτικής Οικονομίας, ΜΒΑ, MSc. Επιστημονικός Συνεργάτης Ελληνικής Γεωργίας ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Μελιού και Μελισσοκομικών Προϊόντων Θωμάς Σιούτης Γεωπόνος Αγροτικής Οικονομίας, ΜΒΑ, MSc. Επιστημονικός Συνεργάτης Ελληνικής Γεωργίας ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ; Ένας προσανατολισμός μία επιχειρηματική

Διαβάστε περισσότερα

Q2 2015: Η αγορά των τεχνολογικών καταναλωτικών προϊόντων συνεχίζει τη θετική πορεία για το 2015

Q2 2015: Η αγορά των τεχνολογικών καταναλωτικών προϊόντων συνεχίζει τη θετική πορεία για το 2015 ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ Q2 2015: Η αγορά των τεχνολογικών καταναλωτικών προϊόντων συνεχίζει τη θετική πορεία για το 2015 Αποτελέσματα της GfK TEMAX Ελλάδα για το 2 ο τρίμηνο του 2015 15 Αυγούστου 2015 Λώρα Σκολαρίκου

Διαβάστε περισσότερα

Ο ΕΛΛΗΝΑΣ ΠΟΛΙΤΗΣ ΑΠΕΝΑΝΤΙ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ. Παρουσίαση Αποτελεσμάτων Πανελλαδικής Έρευνας CSR 2011

Ο ΕΛΛΗΝΑΣ ΠΟΛΙΤΗΣ ΑΠΕΝΑΝΤΙ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ. Παρουσίαση Αποτελεσμάτων Πανελλαδικής Έρευνας CSR 2011 Ο ΕΛΛΗΝΑΣ ΠΟΛΙΤΗΣ ΑΠΕΝΑΝΤΙ ΣΤΗΝ ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ Παρουσίαση Αποτελεσμάτων Πανελλαδικής Έρευνας CSR 2011 Μεθοδολογία: Πανελλαδική Τηλεφωνική έρευνα με χρήση δομημένου ερωτηματολογίου Συλλογή Στοιχείων:

Διαβάστε περισσότερα

Liveschool Marketing Services

Liveschool Marketing Services Liveschool Marketing Services Περιεχόμενα Βελτιστοποίηση website SEO... 3 Social media design & creation... 4 Social media management... 4 Διαγωνισμοί Facebook... 5 Google Adwords... 5 Facebook Ads...

Διαβάστε περισσότερα

Διαφήμιση και Επιχειρησιακή Επικοινωνία. Ενότητα # 7: Δημοσιότητα Διδάσκων: Γεώργιος Πανηγυράκης Τμήμα: Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων

Διαφήμιση και Επιχειρησιακή Επικοινωνία. Ενότητα # 7: Δημοσιότητα Διδάσκων: Γεώργιος Πανηγυράκης Τμήμα: Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Διαφήμιση και Επιχειρησιακή Επικοινωνία Ενότητα # 7: Δημοσιότητα Διδάσκων: Γεώργιος Πανηγυράκης Τμήμα: Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Χρηματοδότηση Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό έχει αναπτυχθεί στα

Διαβάστε περισσότερα

Social Media. Chapter 2 Social Media Marketing

Social Media. Chapter 2 Social Media Marketing Social Media W Chapter 2 Social Media Marketing p.1 Τι είναι το Social Media Marketing Πρόκειται για ένα νέο marketing, που απευθύνεται σε ένα νέο καταναλωτή. Ζούμε σε μια εποχή που η τεχνολογία αλλάζει

Διαβάστε περισσότερα

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 9: Προώθηση. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής

Αρχές Μάρκετινγκ. Ενότητα 9: Προώθηση. Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Αρχές Μάρκετινγκ Ενότητα 9: Προώθηση Δρ. Καταραχιά Ανδρονίκη Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

Ηγηθείτε για να φέρετε εξαιρετικά αποτελέσματα. Δημήτρης Σαμαράς Πρόεδρος - CEO Όμιλος Εταιριών ΣΑΜΑΡΑΣ & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ

Ηγηθείτε για να φέρετε εξαιρετικά αποτελέσματα. Δημήτρης Σαμαράς Πρόεδρος - CEO Όμιλος Εταιριών ΣΑΜΑΡΑΣ & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ Ηγηθείτε για να φέρετε εξαιρετικά αποτελέσματα Δημήτρης Σαμαράς Πρόεδρος - CEO Όμιλος Εταιριών ΣΑΜΑΡΑΣ & ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ Ποιοι είμαστε Όμιλος Εταιριών Σαμαράς & Συνεργάτες ( 5 εταιρείες ). One Stop Consulting

Διαβάστε περισσότερα

Κωνσταντίνα Νικολοπούλου Σύμβουλος Επιχειρήσεων ΣΟΛ α.ε. Ενέργειες Συμβουλευτικής Επιχειρηματικότητας ΤοπΣΑ «Θριασία»

Κωνσταντίνα Νικολοπούλου Σύμβουλος Επιχειρήσεων ΣΟΛ α.ε. Ενέργειες Συμβουλευτικής Επιχειρηματικότητας ΤοπΣΑ «Θριασία» «ΔΙΚΤΥΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ ΚΑΙ ΤΗΝ ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΣΤΗΝ ΑΠΑΣΧΟΛΗΣΗ ΓΥΝΑΙΚΩΝ ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΩΝ ΣΤΟ ΘΡΙΑΣΙΟ ΠΕΔΙΟ» ΔΡΑΣΗ 17: Συμβουλευτική υποστήριξη ανάπτυξης νέας επιχειρηματικότητας ή Επαγγελματική συμβουλευτική

Διαβάστε περισσότερα

w w w. e m p h a s i s. c o m. g r

w w w. e m p h a s i s. c o m. g r w w w. e m p h a s i s. c o m. g r Η emphasis είναι μέλος του ομίλου εταιρειών ARTION και έχει σαν αντικείμενο την παροχή εξειδικευμένων υπηρεσιών marketing. Κύριο συστατικό της emphasis αποτελεί η βαθιά

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ

Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ Εισαγωγή στο Μάρκετινγκ 1. Ορισμός- Marketing Concept 2. Προσανατολισμοί της επιχείρησης 3. Βασικές έννοιες του Μάρκετινγκ 4. Ο ρόλος της Έρευνας Αγοράς 1 Ορισμός- Marketing Concept Διάφοροι ορισμοί «η

Διαβάστε περισσότερα

Ο νέος, διαφορετικός τρόπος να βρίσκεις προσωπικό. www.jobmeup.gr

Ο νέος, διαφορετικός τρόπος να βρίσκεις προσωπικό. www.jobmeup.gr Ο νέος, διαφορετικός τρόπος να βρίσκεις προσωπικό. www.jobmeup.gr 2 Είμαστε εσύ. Σκεφτόμαστε και λειτουργούμε με βάση τις δικές σου ανάγκες, τα δικά σου θέλω, τις δικές σου απαιτήσεις. Με το δικό μας τρόπο.

Διαβάστε περισσότερα

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΙΚΤΥΩΣΗ ΜΕ VIRAL MARKETING ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΒΟΥΓΙΟΥΚΛΑΚΗ ΜΑΡΙΑ

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΙΚΤΥΩΣΗ ΜΕ VIRAL MARKETING ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΒΟΥΓΙΟΥΚΛΑΚΗ ΜΑΡΙΑ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΙΚΤΥΩΣΗ ΜΕ VIRAL MARKETING ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΕΠΙΜΕΛΕΙΑ: ΒΟΥΓΙΟΥΚΛΑΚΗ ΜΑΡΙΑ Έννοια του marketing Το μάρκετινγκ (marketing) αποτελεί πια ένα βασικό εργαλείο που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Η Εφοδιαστική Αλυσίδα και οι αλλαγές που έρχονται. Τα Mega Trends και οι νέοι όροι του παιχνιδιού

Η Εφοδιαστική Αλυσίδα και οι αλλαγές που έρχονται. Τα Mega Trends και οι νέοι όροι του παιχνιδιού Η Εφοδιαστική Αλυσίδα και οι αλλαγές που έρχονται Τα Mega Trends και οι νέοι όροι του παιχνιδιού Αργύρης Παπαντωνόπουλος Business Development Manager Mantis Hellas Τα Logistics λίγα χρόνια πριν Τα δεδομένα

Διαβάστε περισσότερα

Πίνακας περιεχομένων ΛΙΓΑ ΛΟΓΙΑ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΣΥΓΓΡΑΦΕΙΣ...13 ΠΡΟΛΟΓΟΣ... 25 ΟΔΗΓΟΣ ΧΡΗΣΗΣ ΤΟΥ ΒΙΒΛΙΟΥ... 27. 1. Εισαγωγή... 33

Πίνακας περιεχομένων ΛΙΓΑ ΛΟΓΙΑ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΣΥΓΓΡΑΦΕΙΣ...13 ΠΡΟΛΟΓΟΣ... 25 ΟΔΗΓΟΣ ΧΡΗΣΗΣ ΤΟΥ ΒΙΒΛΙΟΥ... 27. 1. Εισαγωγή... 33 Πίνακας περιεχομένων ΛΙΓΑ ΛΟΓΙΑ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΣΥΓΓΡΑΦΕΙΣ......................................................13 ΠΡΟΛΟΓΟΣ........................................................................... 25 ΟΔΗΓΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγός LinkedIn. «10 συμβουλές επέκτασης της επιχείρησης σας, χρησιμοποιώντας το LinkedIn» Provided to you by

Οδηγός LinkedIn. «10 συμβουλές επέκτασης της επιχείρησης σας, χρησιμοποιώντας το LinkedIn» Provided to you by Οδηγός LinkedIn «10 συμβουλές επέκτασης της επιχείρησης σας, χρησιμοποιώντας το LinkedIn» Provided to you by 2 Οδηγός Linkedin, πώς να βοηθήσετε την επιχείρηση σας χρησιμοποιώντας το Ο ποιο κάτω οδηγός

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ

ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΣΧΕΔΙΑΣΜΌΣ, ΔΙΟΊΚΗΣΗ, ΥΛΟΠΟΊΗΣΗ ΚΑΙ ΑΞΙΟΛΌΓΗΣΗ ΠΡΟΓΡΑΜΜΆΤΩΝ ΔΙΑΦΉΜΙΣΗΣ - ΛΕΙΤΟΥΡΓΊΑ ΤΗΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΉΣ ΕΤΑΙΡΊΑΣ ΚΑΙ ΑΓΟΡΆΣ. Planning and managing Advertising

Διαβάστε περισσότερα

Η τεχνολογία σύμμαχος στις προκλήσεις του σήμερα

Η τεχνολογία σύμμαχος στις προκλήσεις του σήμερα Η τεχνολογία σύμμαχος στις προκλήσεις του σήμερα Δύσκολα θα μπορούσε να φανταστεί κανείς δυσκολότερο ρόλο σήμερα από αυτό των Πωλήσεων. Μέσα σε αγορές που - πολλές φορές ζητούμενο έχει γίνει ο περιορισμός

Διαβάστε περισσότερα

e-seminars Πουλάω 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων

e-seminars Πουλάω 1 Επαγγελματική Βελτίωση Seminars & Consulting, Παναγιώτης Γ. Ρεγκούκος, Σύμβουλος Επιχειρήσεων Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων e-seminars Πρωτοποριακή Συνεχής Επαγγελματική και Προσωπική Εκπαίδευση Επαγγελματική Βελτίωση Πουλάω 1 e Seminars Copyright Seminars & Consulting Page 1 Περιεχόμενα 1. Η καταναλωτική συμπεριφορά των πελατών

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΤΗΡΙΞΗΣ ΤΗΣ ΣΚΑΛΙΩΤΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ. Ζω φτηνά στην πόλη μου Στηρίζω την επιχείρηση του τόπου μου!

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΤΗΡΙΞΗΣ ΤΗΣ ΣΚΑΛΙΩΤΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ. Ζω φτηνά στην πόλη μου Στηρίζω την επιχείρηση του τόπου μου! ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΣΤΗΡΙΞΗΣ ΤΗΣ ΣΚΑΛΙΩΤΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ Ζω φτηνά στην πόλη μου Στηρίζω την επιχείρηση του τόπου μου! Tο Πρόγραμμα είναι της εταιρείας ΣΤΗΡΙΖΟΥΝ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΛΑΡΝΑΚΑΣ EMΠΟΡΙΚΟ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ

Διαβάστε περισσότερα

«ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΜΕΓΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ» Διεξαγωγή: CMR Cypronetwork και CIM

«ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΜΕΓΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ» Διεξαγωγή: CMR Cypronetwork και CIM «ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ ΜΕΓΑ ΕΡΕΥΝΑΣ ΓΙΑ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ» Διεξαγωγή: CMR Cypronetwork και CIM Ταυτότητα έρευνας Μέγεθος δείγματος: 400 συνεντεύξεις Ημερομηνία διεξαγωγής: Μάρτιος 2015 Κάλυψη: Επιλογή δείγματος:

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN Business Plan (Γραπτή Τελική Εταιρική Αναφορά) Το business plan (γραπτή αναφορά) είναι η ολοκληρωμένη και αναλυτική αποτύπωση της επιχειρηματικής σας ιδέας με τρόπο που να

Διαβάστε περισσότερα

Δώστε εκπτώσεις & bonus στους πελάτες σας, κέρδη στην επιχείρηση σας. www.thessbonus.gr

Δώστε εκπτώσεις & bonus στους πελάτες σας, κέρδη στην επιχείρηση σας. www.thessbonus.gr Δώστε εκπτώσεις & bonus στους πελάτες σας, κέρδη στην επιχείρηση σας www.thessbonus.gr Ο Εμπορικός Σύλλογος Θεσσαλονίκης στην προσπάθειά του να παρέχει στις εμπορικές επιχειρήσεις της πόλης μας τη δυνατότητα

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΙΙ: ΕΠΙΛΟΓΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΩΝ ΜΕΣΩΝ & ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΟΥ ΜΗΝΥΜΑΤΟΣ

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΙΙ: ΕΠΙΛΟΓΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΩΝ ΜΕΣΩΝ & ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΟΥ ΜΗΝΥΜΑΤΟΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΙΙ: ΕΠΙΛΟΓΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΩΝ ΜΕΣΩΝ & ΔΙΑΦΗΜΙΣΤΙΚΟΥ ΜΗΝΥΜΑΤΟΣ Φαίδων Θεοφανίδης Διδακτικό υλικό: www.unipi.gr/faculty/theofan E-mail: theofan@unipi.gr ΕΠΙΛΟΓΗ ΜΕΣΩΝ Η αποτελεσματικότητα της διαφημιστικής

Διαβάστε περισσότερα

Γιάννης Παππάς. Υπάρχει στρατηγική επιτυχίας. συνέντευξη. Η παραγωγή έρχεται με σχεδιασμό και οργάνωση. » συνέντευξη στον Γιάννη Βερμισσώ

Γιάννης Παππάς. Υπάρχει στρατηγική επιτυχίας. συνέντευξη. Η παραγωγή έρχεται με σχεδιασμό και οργάνωση. » συνέντευξη στον Γιάννη Βερμισσώ Γιάννης Παππάς Διευθυντής του Κλάδου Ζωής στη MEGA BROKERS S.A.» συνέντευξη στον Γιάννη Βερμισσώ Υπάρχει στρατηγική επιτυχίας Η παραγωγή έρχεται με σχεδιασμό και οργάνωση Πιστός στην «παλιά συνταγή» της

Διαβάστε περισσότερα

Ο Πρόεδρος και Συνιδρυτής της Microsoft, Bill Gates, είχε πει προσφάτως:

Ο Πρόεδρος και Συνιδρυτής της Microsoft, Bill Gates, είχε πει προσφάτως: Ο Πρόεδρος και Συνιδρυτής της Microsoft, Bill Gates, είχε πει προσφάτως: Στον 21ο αιώνα θα υπάρχουν δυο ειδών επιχειρήσεις: Αυτές με παρουσία στο Internet και αυτές που θα έχουν βάλει ΛΟΥΚΕΤΟ! Σύμφωνα

Διαβάστε περισσότερα

Αξιοποίηση των Κοινωνικών Δικτύων στις Επιχειρήσεις

Αξιοποίηση των Κοινωνικών Δικτύων στις Επιχειρήσεις Αξιοποίηση των Κοινωνικών Δικτύων στις Επιχειρήσεις Αγγελιδάκη Ιωάννα ΕΒΕΧ Μονάδα Καινοτομίας & Επιχειρηματικότητας Πολυτεχνείου Κρήτης Χανιά, 30 Απριλίου 2014 Ποιος είναι ο στόχος της επιχείρησής μου?

Διαβάστε περισσότερα

Ενημερωτικός Φάκελος Δικτύου Franchise

Ενημερωτικός Φάκελος Δικτύου Franchise Ενημερωτικός Φάκελος Δικτύου Franchise Click to edit Master subtitle style 13/4/2011 Επιχειρηματική πρόταση συνεργασίας Mini Sports Club Έχουμε την τεχνογνωσία και την εμπειρία να σας προσφέρουμε μια κερδοφόρο

Διαβάστε περισσότερα

Ποδόσφαιρο, τι είναι?

Ποδόσφαιρο, τι είναι? ΟΜΑΔΙΚΗ ΤΑΚΤΙΚΗ Ποδόσφαιρο, τι είναι? επίθεση Κύκλος τεσσάρων φάσεων σκοράρισμα εναλλαγή + - παρεμπόδιση ανάπτυξης άμυνα ανάπτυξη + - εναλλαγή αποσόβηση σκοραρίσματος Στόχος του παιχνιδιού: Νίκη Ομαδικές

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονική Διαφήμιση. Αντωνιάδου Όλγα

Ηλεκτρονική Διαφήμιση. Αντωνιάδου Όλγα Ηλεκτρονική Διαφήμιση Αντωνιάδου Όλγα Διαφήμιση στο διαδίκτυο Το διαδίκτυο είναι αναμφισβήτητα ένα τεράστιο πεδίο προώθησης και διαφήμισης υπηρεσιών και προϊόντων. Η ποσότητα της πληροφορίας που διακινείται

Διαβάστε περισσότερα

Είδαμε τη βαθμολογία των μαθητών στα Μαθηματικά της προηγούμενης σχολικής χρονιάς. Ας δούμε τώρα πώς οι ίδιοι οι μαθητές αντιμετωπίζουν τα Μαθηματικά.

Είδαμε τη βαθμολογία των μαθητών στα Μαθηματικά της προηγούμενης σχολικής χρονιάς. Ας δούμε τώρα πώς οι ίδιοι οι μαθητές αντιμετωπίζουν τα Μαθηματικά. Γ. Οι μαθητές και τα Μαθηματικά. Είδαμε τη βαθμολογία των μαθητών στα Μαθηματικά της προηγούμενης σχολικής χρονιάς. Ας δούμε τώρα πώς οι ίδιοι οι μαθητές αντιμετωπίζουν τα Μαθηματικά. ΠΙΝΑΚΑΣ 55 Στάση

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ σελ. 1 Κατανοώντας το Ηλεκτρονικό Εμπόριο Τι είναι; Ο όρος ηλεκτρονικό εμπόριο (e-commerce) αφορά στις επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

www.arnos.gr κλικ στη γνώση Τιμολόγηση

www.arnos.gr κλικ στη γνώση Τιμολόγηση ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 Τιμολόγηση Παράγοντες επηρεασμού της τιμής Στόχος της τιμολογιακής πολιτικής πρέπει να είναι ο καθορισμός μιας ιδανικής τιμής η οποία θα ικανοποιεί τόσο τους πωλητές όσο και τους αγοραστές.

Διαβάστε περισσότερα

Οι 9 μύθοι του Cloud

Οι 9 μύθοι του Cloud Ο μύθος του Cloud Οι 9 μύθοι του Cloud 1 To Office 365 είναι οι γνωστές εφαρμογές του Office στις οποίες έχω πρόσβαση και online 2 3 4 5 6 7 8 9 Χρειάζομαι σύνδεση Internet για να έχω πρόσβαση στα αρχεία

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΡΚΕΣ & ΚΡΙΣΗ. Αποτελέσματα Ποιοτικής Έρευνας ΗσκοπιάτωνStakeholders της Αγοράς

ΜΑΡΚΕΣ & ΚΡΙΣΗ. Αποτελέσματα Ποιοτικής Έρευνας ΗσκοπιάτωνStakeholders της Αγοράς ΜΑΡΚΕΣ & ΚΡΙΣΗ Αποτελέσματα Ποιοτικής Έρευνας ΗσκοπιάτωνStakeholders της Αγοράς 1 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Τι Ζητά ο Καταναλωτής από τους Stakeholders Ορθολογικές / Απτές Προκλήσεις Τι πρέπει να

Διαβάστε περισσότερα

THE ECONOMIST ΟΜΙΛΙΑ

THE ECONOMIST ΟΜΙΛΙΑ THE ECONOMIST ΟΜΙΛΙΑ PETER SANFEY REGIONAL ECONOMIST FOR SOUTHEASTE EUROPE AND GREECE, EBRD TO THE EVENT «RESURRECTING THE GREEK ECONOMY: GREAT EXPECTATIONS?» ΠΕΜΠΤΗ 9 ΙΟΥΛΙΟΥ 2015 THE ECONOMIST ΟΜΙΛΙΑ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ SOCIAL MEDIA MARKETING

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ SOCIAL MEDIA MARKETING ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ SOCIAL MEDIA MARKETING ΗΡΑΚΛΕΙΟ 1 ΝΟΕΜΒΡΙΟΥ 2014 Δυνατότητα Παρακολούθησης και εξ' Αποστάσεως Καλύψτε το χαμένο χρόνο και ξεπεράστε τον ανταγωνισμό επενδύοντας στα Social Media!

Διαβάστε περισσότερα

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης

Γενικές αρχές διοίκησης. μιας μικρής επιχείρησης Γενικές αρχές διοίκησης μιας μικρής επιχείρησης Η επιχείρηση αποτελεί μια παραγωγική - οικονομική μονάδα, με την έννοια ότι συνδυάζει και αξιοποιεί τους συντελεστές παραγωγής (εργασία, κεφάλαιο, γνώση,

Διαβάστε περισσότερα

1 ο ΕΠΑΛ ΑΘΗΝΩΝ. Δημιουργία και Ανάπτυξη Δικτύων Franchise

1 ο ΕΠΑΛ ΑΘΗΝΩΝ. Δημιουργία και Ανάπτυξη Δικτύων Franchise 1 ο ΕΠΑΛ ΑΘΗΝΩΝ Δημιουργία και Ανάπτυξη Δικτύων Franchise 27/03/09 1 Υπεύθυνος Καθηγητής: ΣΚΙΚΟΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ Καθηγητής Πληροφορικής ΠΕ20 Ομάδα Μαθητών: 1. ΔΕΝΔΡΙΝΟΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ 2. ΔΙΟΝΑ ΝΙΚΟΛΕΤΑ 3. ΖΟΡΜΠΑΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

This project is co-financed by the ERDF and made possible by the MED Programme

This project is co-financed by the ERDF and made possible by the MED Programme This project is co-financed by the ERDF and made possible by the MED Programme Πρόγραμμα MED έργο WIDE growing of SMEs: organizational innovation and Development in med area Αντώνης Μπούμπουλας Προϊστάμενος

Διαβάστε περισσότερα

Ο Απόλυτος Τρόπος Για Να Εκμεταλλευτείς Το Internet

Ο Απόλυτος Τρόπος Για Να Εκμεταλλευτείς Το Internet ΕΙΔΙΚΗ ΑΝΑΦΟΡΑ Ο Απόλυτος Τρόπος Για Να Εκμεταλλευτείς Το Internet Κυριαρχία Μέσω Internet Ταμπακάς Γεώργιος ΚΥΡΙΑΡΧΙΑ ΜΕΣΩ INTERNET Μία «Επαναστατική» Μέθοδος και ένας Super Επικερδής και Αυτοματοποιημένος

Διαβάστε περισσότερα

Q3 2015: Επιδείνωση της αγοράς των τεχνολογικών καταναλωτικών προϊόντων σε σχέση με το αντίστοιχο περσινό τρίμηνο.

Q3 2015: Επιδείνωση της αγοράς των τεχνολογικών καταναλωτικών προϊόντων σε σχέση με το αντίστοιχο περσινό τρίμηνο. ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ Q3 20: Επιδείνωση της αγοράς των τεχνολογικών καταναλωτικών προϊόντων σε σχέση με το αντίστοιχο περσινό τρίμηνο. Αποτελέσματα της GfK TEMAX Ελλάδα για το 3 ο τρίμηνο του 20 Νοεμβρίου 20 Λώρα

Διαβάστε περισσότερα

Περιληπτικά, τα βήματα που ακολουθούμε γενικά είναι τα εξής:

Περιληπτικά, τα βήματα που ακολουθούμε γενικά είναι τα εξής: Αυτό που πρέπει να θυμόμαστε, για να μη στεναχωριόμαστε, είναι πως τόσο στις εξισώσεις, όσο και στις ανισώσεις 1ου βαθμού, που θέλουμε να λύσουμε, ακολουθούμε ακριβώς τα ίδια βήματα! Εκεί που πρεπει να

Διαβάστε περισσότερα

DPSDbeyond: The font Σκέψεις, παρατηρήσεις, συμπεράσματα

DPSDbeyond: The font Σκέψεις, παρατηρήσεις, συμπεράσματα DPSDbeyond: The font Σκέψεις, παρατηρήσεις, συμπεράσματα Η διαδικασία που ακολουθήθηκε στο ολιγόωρο workshop εκείνου του Σαββάτου (12/11/2011) είχε ως αποτέλεσμα την δημιουργία 59 σχεδίων, ένα (ή και περισσότερα

Διαβάστε περισσότερα

Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης

Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Μάρκετινγκ Επιχειρήσεων Λιανικής Πώλησης Ενότητα 4: Συλλογή Εμπορευμάτων Θεοδωρίδης Προκόπης Σχολή Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Αγροτικών Προϊόντων & Τροφίμων (Δ.Ε.Α.Π.Τ.)

Διαβάστε περισσότερα

Εκπαιδευτική Μονάδα 10.2: Εργαλεία χρονοπρογραμματισμού των δραστηριοτήτων.

Εκπαιδευτική Μονάδα 10.2: Εργαλεία χρονοπρογραμματισμού των δραστηριοτήτων. Εκπαιδευτική Μονάδα 10.2: Εργαλεία χρονοπρογραμματισμού των δραστηριοτήτων. Στην προηγούμενη Εκπαιδευτική Μονάδα παρουσιάστηκαν ορισμένα χρήσιμα παραδείγματα διαδεδομένων εργαλείων για τον χρονοπρογραμματισμό

Διαβάστε περισσότερα

Η εποχή του SaaS έφτασε! Το λογισμικό ως υπηρεσία SaaS συμφέρει!

Η εποχή του SaaS έφτασε! Το λογισμικό ως υπηρεσία SaaS συμφέρει! Η εποχή του SaaS έφτασε! Το λογισμικό ως υπηρεσία SaaS συμφέρει! Το S1aaS (Soft1 as a Service) είναι το νέο μοντέλο διάθεσης και χρήσης του λογισμικού Soft1, που αξιοποιεί το Internet. O πελάτης δεν χρειάζεται

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς Κανάλια

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγή. Γιατί είναι χρήσιμο το παρόν βιβλίο. Πώς να ζήσετε 150 χρόνια µε Υγεία

Εισαγωγή. Γιατί είναι χρήσιμο το παρόν βιβλίο. Πώς να ζήσετε 150 χρόνια µε Υγεία Εισαγωγή «Όποιος έχει υγεία, έχει ελπίδα. Και όποιος έχει ελπίδα, έχει τα πάντα.» Τόμας Κάρλαϊλ Γιατί είναι χρήσιμο το παρόν βιβλίο Ο πατέρας μου είναι γιατρός, ένας από τους καλύτερους παθολόγους που

Διαβάστε περισσότερα

Η ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ

Η ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ & ΚΡΙΣΗ Η ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ 36 Συνεντεύξεις σε Βάθος με: Επιχειρηματίες / Διευθύνοντες Σύμβουλους / Marketing Directors 11 Εκπρόσωποι Μαρκών 10 Εκπρόσωποι ΜΜΕ 7 Εκπρόσωποι της Επικοινωνίας

Διαβάστε περισσότερα

Βασικά σημεία διάλεξης. λογιστική. Χρηματοοικονομική λογιστική (ΧΛ) ιοικητική Λογιστική. Λογιστική και Χρηματοοικονομική (Π.Μ.Σ.)

Βασικά σημεία διάλεξης. λογιστική. Χρηματοοικονομική λογιστική (ΧΛ) ιοικητική Λογιστική. Λογιστική και Χρηματοοικονομική (Π.Μ.Σ.) Λογιστική και Χρηματοοικονομική (Π.Μ.Σ.) ιοικητική Λογιστική Εισαγωγή στη διοικητική λογιστική Βασικά σημεία διάλεξης Τι είναι η διοικητική λογιστική Ο ρόλος του διοικητικού ού λογιστή Χρηματοοικονομική

Διαβάστε περισσότερα

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Γεωπονικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Αγρίνιο, 17-18 Ιανουαρίου 2004 1 Ερευνητικές Ερωτήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Παρουσίαση «Μίλητος Συµβουλευτική Α.Ε.»

Παρουσίαση «Μίλητος Συµβουλευτική Α.Ε.» Παρουσίαση «Μίλητος Συµβουλευτική Α.Ε.» Η ΜΙΛΗΤΟΣ Α.Ε. είναι µια ξεχωριστή, δυναµική, ευρηµατική και σύγχρονη ελληνική εταιρεία συµβούλων, µε µακρά εµπειρία, που ήδη µετρά πολλές επιτυχίες και διακρίσεις

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι 2014/2015 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ι ΑΛΥΣΙΔΑ ΑΞΙΑΣ ΠΟΡΟΙ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΠΟΡΟΙ & ΠΡΟΚΥΠΤΟΥΣΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΒΑΣΙΚΕΣ-ΟΡΙΑΚΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΚΑΘΟΡΙΣΜΟΣ ΒΑΣΙΚΩΝ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΩΝ ΟΙ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ ΣΑΝ ΠΗΓΗ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΟΥ ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΟΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΣΧΕΔΙΑ Ενότητα 6η: ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΑΛΕΞΑΝΔΡΙΔΗΣ ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Κοζάνη) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες

Διαβάστε περισσότερα

Η Δημιουργική Πώληση στο Φαρμακείο: Πρόκληση ή Αναγκαιότητα; Νίκος Βελτράς Οικονομολόγος Specialist in Pharmaceutical Marketing

Η Δημιουργική Πώληση στο Φαρμακείο: Πρόκληση ή Αναγκαιότητα; Νίκος Βελτράς Οικονομολόγος Specialist in Pharmaceutical Marketing Η Δημιουργική Πώληση στο Φαρμακείο: Πρόκληση ή Αναγκαιότητα; Νίκος Βελτράς Οικονομολόγος Specialist in Pharmaceutical Marketing τέλος εποχής Η αγορά κάνει κύκλους Οι βασικοί κανόνες του μάρκετινγκ Έρευνα

Διαβάστε περισσότερα

Q1 2015: Η αγορά των τεχνολογικών καταναλωτικών προϊόντων ξεκινάει θετικά για το 2015. Αποτελέσματα της GfK TEMAX Ελλάδα για το 1 ο τρίμηνο του 2015

Q1 2015: Η αγορά των τεχνολογικών καταναλωτικών προϊόντων ξεκινάει θετικά για το 2015. Αποτελέσματα της GfK TEMAX Ελλάδα για το 1 ο τρίμηνο του 2015 ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ Q1 2015: Η αγορά των τεχνολογικών καταναλωτικών προϊόντων ξεκινάει θετικά για το 2015 Αποτελέσματα της GfK TEMAX Ελλάδα για το 1 ο τρίμηνο του 2015 15 Μαΐου 2015 Λώρα Σκολαρίκου Consumer Choices

Διαβάστε περισσότερα

Τριμηνιαίο ενημερωτικό Η.R. Newsletter. 14o ΤΕΥΧΟΣ

Τριμηνιαίο ενημερωτικό Η.R. Newsletter. 14o ΤΕΥΧΟΣ Τριμηνιαίο ενημερωτικό Η.R. Newsletter 14o ΤΕΥΧΟΣ Πληροφορίες: Ευαγγελία Ίσαρη Evangelia.Isari@adecco.com 210 6930490 Αγαπητοί συνεργάτες, Το 14o τεύχος του HR Newsletter της Adecco είναι αφιερωμένο στην

Διαβάστε περισσότερα

website guide B2B e-shop

website guide B2B e-shop website guide B2B e-shop Η ιστοσελίδα της Sun Electronics κατασκευάστηκε για να παρέχει χρήσιμες πληροφορίες τόσο στους συνεργάτες της όσο και στους τελικούς καταναλωτές. Σχεδιάστηκε έτσι ώστε η τιμολογιακή

Διαβάστε περισσότερα

Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί

Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ Ε.ΜΙΧΑΗΛΙΔΟΥ - 1 Κεφάλαιο 2: Έννοιες και Ορισμοί Η επιτυχία των επιχειρήσεων βασίζεται στην ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών για: - Ποιοτικά και αξιόπιστα προϊόντα - Ποιοτικές

Διαβάστε περισσότερα

TV & Media : Καθρέφτης. κοινωνίας! Ξένια Κούρτογλου. xenia@focus.gr

TV & Media : Καθρέφτης. κοινωνίας! Ξένια Κούρτογλου. xenia@focus.gr TV & Media : Ο Καθρέφτης κοινωνίας! Ξένια Κούρτογλου xenia@focus.gr Το κοινό σήμερα / Η μετάβαση Στο πλαίσιο της σημερινής εποχής ανατροπών και εξελίξεων, το κοινό προσπαθεί να ισορροπήσει μεταξύ των διαστάσεων

Διαβάστε περισσότερα

Χειρισμός Παραπόνων. Παράπονα πελατών

Χειρισμός Παραπόνων. Παράπονα πελατών Χειρισμός Παραπόνων 1 / 9 Εκπαιδευτική Ενότητα Κάθε παράπονο είναι ένα δώρο 2 / 9 ΠΑΡΑΠΟΝΑ ΠΕΛΑΤΩΝ ΕΥΚΑΙΡΙΑ ΝΑ ΛΑΜΨΕΙΣ Η ΝΑ ΑΠΟΓΟΗΤΕΥΣΕΙΣ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ Όταν ένας πελάτης μας εκφράζει ένα παράπονο, τότε μας

Διαβάστε περισσότερα

H συμβολή του ΣΕΤΕ & της Marketing Greece στην ανάπτυξη του Συνεδριακού τουρισμού στην Ελλάδα. Στρατηγική & άξονες δράσεις.

H συμβολή του ΣΕΤΕ & της Marketing Greece στην ανάπτυξη του Συνεδριακού τουρισμού στην Ελλάδα. Στρατηγική & άξονες δράσεις. H συμβολή του ΣΕΤΕ & της Marketing Greece στην ανάπτυξη του Συνεδριακού τουρισμού στην Ελλάδα. Στρατηγική & άξονες δράσεις. 1 Το MICE παρουσιάζει σχετικά μικρό βαθµό εποχικότητας % 2010 Ιαν 2 Φεβ Μαρ 5

Διαβάστε περισσότερα

Ελληνική Εφοδιαστική Αλυσίδα: Προοπτικές ενός σύγχρονου τρόπου ενίσχυσης της οικονομίας και της επιχειρηματικότητας

Ελληνική Εφοδιαστική Αλυσίδα: Προοπτικές ενός σύγχρονου τρόπου ενίσχυσης της οικονομίας και της επιχειρηματικότητας Ελληνική Εφοδιαστική Αλυσίδα: Προοπτικές ενός σύγχρονου τρόπου ενίσχυσης της οικονομίας και της επιχειρηματικότητας Μπάμπης Σιαφλάς: Supply Chain & Commercial Director Ταυτότητα SARMED (ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΑΠΟΘΗΚΕΣ

Διαβάστε περισσότερα

25 IOYNIOY 2015. 16:00-21:00

25 IOYNIOY 2015. 16:00-21:00 Γνωρίστε και αξιοποιήστε την τέχνη της διαπραγμάτευσης στην προσπάθεια να χτίσετε μία αμοιβαία ωφέλιμη σχέση με τους πελάτες σας, μέσα από την κατανόηση, την εμπιστοσύνη και τελικά, την ικανοποίηση. 25

Διαβάστε περισσότερα