Shopping & Beyond. Ξένια Κούρτογλου Founder & Managing Partner

Transcript

1 Shopping & Beyond Ξένια Κούρτογλου Founder & Managing Partner

2 Τι θα σας πω Τελευταίες εξελίξεις Οι Έλληνες e-shoppers e-shopping & Beyond e-satisfaction latest news shopping

3 Τελευταίες εξελίξεις

4 A' H εξέλιξη χρήσης www Αρχή Επέκταση Από σήμερα Άνδρες- Γυναίκες 13-54, Αστικά Άνδρες- Γυναίκες 13-70, Πανελλαδικά (-25 χλμ) Άνδρες- Γυναίκες 13-74, Πανελλαδικά %

5 www σε φύλο και ηλικίες! Kids! % Άνδρες Γυναίκες Focus on Tech Life-Web Jan-Jun 17

6 Κατοχή smartphone Kids! % Άνδρες Γυναίκες Focus on Tech Life-Web Jan-Jun 17

7 Και ποια είναι η σχέση με την υπόλοιπη τεχνολογία; Broadband Households 68% Πληθυσμός: Social Media 62% Πληθυσμός: e-commerce 40% Πληθυσμός: Συνδρομητική TV 27% Πληθυσμός: Smart TV 8% Πληθυσμός: Focus on Tech Life-Web Jan-Jun 17

8 Οι top 3 συσκευές πρόσβασης στο Internet Κινητό τηλέφωνο 68% Laptop 51% Desktop 36% Focus on Tech Life-Web Jan-Jun 17

9 Οι Έλληνες Shoppers

10 Focus on Tech Life-Web Jan-Jun 17 Ας γνωρίσουμε τους Έλληνες e-shoppers % Άνδρες Γυναίκες Ξεκίνησαν τις Online αγορές τον τελευταίο 1 χρόνο

11 Τους τελευταίους 6μήνες έχουν ψωνίσει Σύνολο: Αγορές: 8,4 Ποσό: 392,2 Άνδρες: Αγορές: 9,4 Ποσό: 454,4 Γυναίκες: Αγορές: 7,3 Ποσό: 325,5 Focus on Tech Life-Web Jan-Jun 17

12 Είδη που έχουν ψωνίσει τους τελευταίους 6 μήνες Ηλεκτρονικά Ρούχα Αεροπορικά εισ. Παπούτσια Ξενοδοχεία/διαμονή Καλλυντικά Βιβλία Εισιτήρια διασκέδασης Ηλεκτρικές συσκ. Αξεσουάρ Εισιτήρια τρένων/πλοίων Τηλεπικοινωνίες Focus on Tech Life-Web Jan-Jun Σύνολο Ε/Ξ e-shops Ξένα e-shops %

13 Τι αγοράζει το κάθε φύλο online; Focus on Tech Life-Web Jan-Jun Ηλεκτρονικά Ρούχα Αεροπορικά εισιτήρια Παπούτσια Ξενοδοχεία/διαμονή Καλλυντικά Βιβλία Εισιτήρια διασκέδασης Ηλεκτρικές συσκευές Αξεσουάρ Εισιτήρια τρένων/πλοίων Τηλεπικοινωνίες Ξένα e-shops %

14 Ποιους τρόπους πληρωμής προτιμούν οι Έλληνες e-shoppers; % Αντικαταβολή Χρεωστική Κάρτα Πιστωτική Κάρτα Ηλεκτρονικές Πληρωμές (PayPall) 15 Μεταφορές χρημάτων (Έμβασμα) 19 Προπληρωμένη Κάρτα Ηλεκτρονικά Πορτοφόλια Focus on Tech Life-Web Jan-Jun 17

15 Ποιους τρόπους πληρωμής προτιμούν οι Έλληνες e-shoppers; % Μεγαλύτερη προτίμηση στην Αντικαταβολή στις ηλικίες Πιστωτική κάρτα : ηλικίες Χρεωστική κάρτα: ηλικίες Focus on Tech Life-Web Jan-Jun 17

16 Who is who? 3 Τυπολογίες από Πολυπαραγοντική ανάλυση στοιχείων της Focus Bari e-shoppers Πανελλαδικά

17 Είμαστε όλοι διοι;

18 Είμαστε όλοι διοι; Όχι, είναι η απάντηση! 21 The Promising % 45 The Realists 34 The Fans

19 The Promising 45% [Πληθυσμός ] Κυρίως γυναίκες, ηλικίας 13-24, κάτοικοι Περιφέρειας με «μικρό» πορτοφόλι Ενδιαφέροντα: Ελλην. Επικαιρότητα 77% Διασκέδαση 72% Υγεία/Fitness 71% Εκπαίδευση/Σπουδές 64% Στο Internet: Πληροφορίες 85% Social Media 83% s 76% Λατρεία τους, η καθημερινή σύνδεση στα Social Media (68%) με διάρκεια τα 68,78 λεπτά The Realists 34% [Πληθυσμός ] Άνδρες & γυναίκες 25-54, στην Περιφέρεια, μεσαίας & ανώτερης μόρφωσης& κοινωνικοοικονομικής τάξης Ενδιαφέροντα: Ελλην. Επικαιρότητα 76% Διεθνής Επικαιρότητα 73% Διασκέδαση 71% Υγεία/Fitness 68% Στο Internet: Πληροφορίες 90% s 84% Επικοινωνία 73% 7 στους 10 θα τους βρεις κάθε μέρα στα Social Media με μέση διάρκεια τα 66,42 λεπτά The Fans 21% [Πληθυσμός ] Άνδρες ηλικίας 35-64, κάτοικοι Αττικής, εργαζόμενοι, ανώτατης μόρφωσης & ανώτερης κοινωνικοοικονομικής τάξης Ενδιαφέροντα: Ελληνική επικαιρότητα 82% Διεθνής επικαιρότητα 81% Διασκέδαση 73% Υγεία/Fitness 73% Στο Internet: Πληροφορίες 93% 90% Social Media 85% Social Media connected καθημερινώς (68%) με διάρκεια 63,61 λεπτά κατά μ.ο.

20 The Promising 45% [Πληθυσμός ] The Realists 34% [Πληθυσμός ] The Fans 21% [Πληθυσμός ] 2,7 online αγορές τους τελευταίους 6 μήνες / μ.ο. 123,8 Πρόσφατη επαφή με το Online shopping καθώς: 33% ξεκίνησε τις Online αγορές τον τελευταίο χρόνο Κυρίως ελληνικά e-shops & σχεδόν αποκλειστικά με αντικαταβολή 8,3 Online αγορές τους τελευταίους 6 μήνες /μ.ο. 393,3 Εξοικειωμένοι με το Online Shopping : Αεροπορικά εισιτήρια 41% Ηλεκτρονικά προϊόντα: 40% Ρούχα: 37% Παπούτσια: 32% Κυρίως ελληνικά αλλά και ξένα e-shops και πληρωμή με: Χρεωστική Κάρτα 37% Πιστωτική Κάρτα 28% Μεταφορές χρημάτων 15% Τους τελευταίους 6 μήνες 21,09 αγορές /μ.ο Άμεση σχέση με το online shopping Ηλεκτρονικά προϊόντα: 72% Αεροπορικά εισιτήρια: 66% Ξενοδοχεία/Διαμονή: 65% Ρούχα: 51% Εισιτήρια διασκέδασης: 51% Ελληνικά & ξένα e-shops, ευελιξία στις πληρωμές: Χρεωστική κάρτα 55% Ηλεκτρονικές πληρωμές 44% Πιστωτική Κάρτα 44% Μεταφορά χρημάτων 37%

21 e-shopping & beyond

22 Οι e-shoppers είναι άνθρωποι που εκτίθενται σε όλες τις εμπειρίες που τους προσφέρουμε

23 WOM touchpoints touchpoints APP

24 Άρα χρειαζόμαστε να συνειδητοποιήσουμε: 1. Προσφέρουμε εμπειρίες (όχι προϊόντα, υπηρεσίες, τιμές & προσφορές) 2. Χρειαζόμαστε Re Design Thinking, νοοτροπία, κουλτούρα, δομές, διαδικασίες, «εργαλεία»

25 «Τον μισθό όλων μας τον πληρώνει ο πελάτης μας!»

26 Για αυτό και χρειάζεται να περάσουμε στο Re Design Thinking μπαίνοντας πραγματικά στα «παπούτσια» του άλλου, προσφέροντάς του μία end to end seamless εμπειρία!

27 The Double Diamond Τι μπορώ να κάνω; Αξιολόγηση Τι θέλω; Research & ethnography Opportunities to improve Νέο Brief Ideation Prototyping & testing Τι δίνω τελικά; Discover Define Develop Deliver Design Thinkers Academy

28 Χρησιμοποιώντας την τεχνολογία που μας διευκολύνει *όπου e experience

29 In case you have not heard about us 170+ businesses Consumer referrals 2,500,000+ responses from consumers The #1 Humanized Marketing Platform

30 Create real time engagement mechanisms Feedback Interactions - Bought something - Said something - Used something - Lived something Ask Engage Use Discover Buy Explore Leave a comment Follow on social Recommend Leave a review Request Call back The #1 Humanized Marketing Platform

31 This is what we do the #1 humanized marketing platform The #1 Humanized Marketing Platform

32 Collect feedback across multiple moments of truth Browsing Checking Out After Delivery / Pick Up The #1 Humanized Marketing Platform

33 Act on each piece of feedback, across channels Customer buys from a physical store Just after leaving the store, Receives a message Evaluating Visit & Purchase Experience Generating Automated Personalized Campaign using a loyalty card or provides or phone number The #1 Humanized Marketing Platform

34 Humanized Marketing does pay back (our customers say so)! 25% reduction of call center cost 79% increase of 5 star reviews 3% revenue increase with no ad spend The #1 Humanized Marketing Platform

35 Some data >8.000 referrals που έχουν κάνει καταναλωτές σε άλλους καταναλωτές μέσα από το e-satisfaction Μέσο refer rate 28% (1 στους 3 προτείνει!) Response rate omnichannel 8%

36 Shopping & Beyond Ευχαριστώ πολύ! Ξένια Κούρτογλου Founder & Managing Partner