ΟΡΟΙ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΣΟ MR FRANCE VALUE ASSISTANCE by Victory ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΑΝΣΙΚΕΙΜΕΝΟΤ ΓΕΩΓΡΑΦΙΚΗ ΖΩΝΗ ΚΑΛΤΨΗ ΑΣΣΙΚΗ

Transcript

1 ΟΡΟΙ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΣΟ MR FRANCE VALUE ASSISTANCE by Victory ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΑΝΣΙΚΕΙΜΕΝΟΤ ΓΕΩΓΡΑΦΙΚΗ ΖΩΝΗ ΚΑΛΤΨΗ ΑΣΣΙΚΗ 1. Όςοι πελάτεσ του προγράμματοσ «Mr.France Value Assistance by victory» φζρουν το ςυμβόλαιο ςτο οποίο ζχουν καταβάλει τα αςφάλιςτρα ςε τραπεηικό λογαριαςμό τθσ εταιρείασ, δικαιοφνται τισ παρακάτω παροχζσ και υπθρεςίεσ. 2. Οι πελάτεσ του προγράμματοσ «Mr.France Value Assistance by victory» υποχρεοφνται να ζχουν ζδρα κατοικίασ ςτο λεκανοπζδιο τθσ Αττικισ και απολαμβάνουν τισ εξισ παροχζσ και υπθρεςίεσ: 2.1 Ενα γυάλιςμα εμπρόςκιων φαναριϊν χωρίσ χρζωςθ. 2.2 Μία τοποκζτθςθ υγροφ, το οποίο ειςάγεται ςτα ελαςτικά και τουσ παρζχει προςταςία από τα τρυπιματα, χωρίσ χρζωςθ. 2.3 Έναν τεχνικό ζλεγχο 29 ςθμείων ςυνοδευόμενο με επίςθμο ζγγραφο του Συνεργείου και υπογραφι του ελζγξαντοσ μθχανικοφ, 2.4 Έκδοςθ πλαςτικισ κάρτασ, μοναδικισ για κάκε όχθμα πελάτθ, θ οποία παρζχει πλθροφορίεσ ςχετικά με το ιςτορικό του οχιματοσ για εργαςίεσ, επιςκευζσ κτλ. που ζχουν γίνει ςτο Συνεργείο. 2.5 Ένα βιολογικό κακαριςμό και απόςμιςθ με ςυμμετοχι 30, 2.6 Μία αλλαγι λιπαντικϊν χωρίσ χρζωςθ εργαςίασ ςτθν τιμι των 5/λίτρο, καλισ ποιότθτασ πολυςυνκετικά λάδια, χωρίσ κόςτοσ εργαςίασ, 2.7 Έναν εςωτερικό κακαριςμό κινθτιρα με ςυμμετοχι 10, 2.8 Έκδοςθσ ετιςιασ κάρτασ καυςαερίων με κόςτοσ 5, 2.9 Έκπτωςθ 20% επί τθσ ιςχφουςασ εργατοϊρασ, 2.10 Υπθρεςίεσ ΚΤΕΟ με ςυμμετοχι Υπθρεςίεσ χωρίσ χρζωςθ : Κζντρο εξυπθρζτθςθσ πελατϊν 24ωρθσ λειτουργίασ το οποίο παρζχει εξειδικευμζνθ ςυμβουλευτικι υποςτιριξθ, δυνατότθτα παραλαβισ και παράδοςθσ του οχιματοσ του πελάτθ ςε οποιαδιποτε περιοχι εντόσ λεκανοπεδίου Αττικισ, 24ωρθ φφλαξθ οχιματοσ πελάτθ, διεκπεραίωςθ τθσ διαδικαςίασ με πραγματογνϊμονα και αςφαλιςτικι με απλι εξουςιοδότθςθ του πελάτθ, επιςκευι του οχιματοσ χωρίσ να

2 απαιτείται θ πλθρωμι από τον πελάτθ αν αυτόσ δεν ευκφνεται για τθ ηθμιά, δυνατότθτα πλθρωμισ ςε ζξι άτοκεσ δόςεισ μζςω πιςτωτικισ κάρτασ (εφόςον θ κάρτα το επιτρζπει) ςε περίπτωςθ υπαίτιου πελάτθ, δωρεάν παροχι οχιματοσ αντικατάςταςθσ εφόςον θ επιςκευι του αυτοκινιτου του πελάτθ απαιτεί χρόνο άνω των 3 θμερϊν, δωρεάν εςωτερικό και εξωτερικό πλφςιμο του οχιματοσ μετά από οποιαδιποτε εργαςία ςτο όχθμα, ζγγραφθ εγγφθςθ 5 ετϊν για τθν βαφι, 2 ετϊν για τθν φανοποιία και 1 ζτουσ για τισ επιςκευζσ και ανταλλακτικά.όλεσ οι παραπάνω δωρεάν παροχζσ προςδιορίηονται αναλυτικά ςτισ παρακάτω παραγράφουσ. Για τθ λιψθ των ανωτζρω παροχϊν ο πελάτθσ υποχρεοφται καλζςει το call center. Γίνεται απολφτωσ κατανοθτό και αντιλθπτό ότι οι υπθρεςίεσ δεν είναι διακζςιμεσ ςτον πελάτθ χωρίσ τθν χριςθ call center τθσ εταιρείασ.υποχρζωςθ του call center είναι, να κλείςει προγραμματιςμζνο ραντεβοφ ςε εφλογο χρονικό διάςτθμα ςε μια από τισ μονάδεσ ςυνεργεία MR FRANCE. Όλεσ οι παροχζσ του προγράμματοσ «Mr.France Value Assistance by victory» διατίθενται αποκλειςτικά ςτουσ πελάτεσ με ετήςια χρονική διάρκεια ςυμβολαίου ή ςτην ανανζωςη του δευτζρου εξαμήνου. Η παροχή προςθήκησ υγροφ ελαςτικοφ για προςταςία από τρυπήματα διατίθενται ςτον πελάτη μετά από 180 ημζρεσ από την ημερομηνία ζναρξησ ςυμβολαίου ανεξαρτήτωσ ετήςιου πληρωμζνου αςφαλίςτρου. Οι παροχζσ που διατίθενται από την ζναρξη του ςυμβολαίου είναι 2.10 και Το Συνεργείο, ςε ςυνεννόθςθ με τθν Εταιρεία και τον πελάτθ, επικοινωνεί με τθν αςφαλιςτικι εταιρεία του υπαιτίου, προκειμζνου εκείνθ με τθν ςειρά τθσ να ςτείλει πραγματογνϊμονα για να εκτιμθκεί το φψοσ και το είδοσ τθσ ηθμιάσ. Στθ ςυνζχεια το Συνεργείο διαπραγματεφεται, για λογαριαςμό του πελάτθ, με τον πραγματογνϊμονα τθν επιςκευι του αυτοκινιτου και τθν καταβολι τθσ αποηθμίωςθσ.

3 5 Σε περίπτωςθ που θ αςφαλιςτικι εταιρεία του τρίτου αποδεχκεί ανεπιφφλακτα τθν ευκφνθ του αςφαλιςμζνου τθσ για τθν ηθμιά που ζχει προκλθκεί ςτο αυτοκίνθτο του πελάτθ, το Συνεργείο επιςκευάηει το αυτοκίνθτο χωρίσ καμμία απολφτωσ επιβάρυνςθ του πελάτθ. 6 Σε περίπτωςθ κατά τθν οποία θ αςφαλιςτικι εταιρεία του υπαιτίου αρνθκεί να καταβάλει τθν αποηθμίωςθ, για οποιονδιποτε λόγο (π.χ. άρνθςθ υποβολισ δθλϊςεωσ από τον υπαίτιο οδθγό, δικαςτικι διζνεξθ κτλ.), τότε ο πελάτθσ οφείλει να πλθρϊςει το κόςτοσ επιςκευισ.απαραίτθτθ προχπόκεςθ για τα ανωτζρω εδάφια είναι θ ανεπιφφλακτθ ςυναίνεςθ του πελάτθ ςχετικά με τθν πραγματογνωμοςφνθ για κζματα όπωσ θ χριςθ καινοφργιων ι μεταχειριςμζνων ανταλλακτικϊν, θ επιςκευι ι θ αντικατάςταςθ ανταλλακτικϊν κτλ. 7 Σε περίπτωςθ που ο πελάτθσ ευκφνεται για τθν ηθμιά, το Συνεργείο του κάνει μια οικονομικι προςφορά καταβολισ του κόςτουσ ςε ζξι άτοκεσ μθνιαίεσ δόςεισ μζςω πιςτωτικισ κάρτασ. 8 Μζχρι τθν πλιρθ αποκατάςταςθ τθσ ηθμιάσ το Συνεργείο είναι υποχρεωμζνο να χορθγιςει όχθμα εξυπθρζτθςθσ ςτον πελάτθ εφόςον πρόκειται να απαιτθκοφν άνω των τριϊν (3) εργαςίμων θμερϊν για τθν επιςκευι του. Προχπόκεςθ τθσ ωσ άνω παροχισ είναι ο οδθγόσ / χριςτθσ να είναι άνω των 23 ετϊν και να κατζχει άδεια οδιγθςθσ επί διάςτθμα άνω του ζτουσ. 9 Προκειμζνου να είναι εξαςφαλιςμζνθ θ διακεςιμότθτα αυτοκινιτου εξυπθρζτθςθσ, κα πρζπει ο πελάτθσ να προςζρχεται ςτο Συνεργείο κατόπιν προγραμματιςμζνου ραντεβοφ μζςω call center. Το όχθμα εξυπθρζτθςθσ κα είναι τθσ επιλογισ του Συνεργείου. Σθμειϊνεται ότι τα ζξοδα κίνθςθσ του οχιματοσ κακϊσ και τυχόντα πρόςτιμα λόγω παραβίαςθσ του ΚΟΚ επιβαρφνουν τον πελάτθ για όςο χρόνο το χρθςιμοποιεί. 10 Σε περίπτωςθ που θ ζδρα του πελάτθ είναι απομακρυςμζνθ από τα ςθμεία εξυπθρζτθςθσ του Συνεργείου, το Συνεργείο αναλαμβάνει να παραλάβει και να

4 παραδϊςει το όχθμα ςτο πελάτθ ςτθν ζδρα του κατόπιν προγραμματιςμζνου ραντεβοφ. 11 Ο πελάτθσ οφείλει να προςκομίςει τθν προβλεπόμενθ εξουςιοδότθςθ εντολι προσ το ςυνεργείο να ειςπράξει δι εαυτό από τθν αςφαλιςτικι εταιρεία το ποςόν τθσ επιςκευισ, με κεωρθμζνο το γνιςιο τθσ υπογραφισ του, αντίγραφο τθσ άδειασ κυκλοφορίασ του αυτοκινιτου του και τθσ άδειασ οδιγθςισ του πριν να ξεκινιςει θ επιςκευι του οχιματοσ. Σε διαφορετικι περίπτωςθ το Συνεργείο αρνείται τθν ζναρξθ επιςκευισ του αυτοκινιτου, εφόςον θ τυχόν ζλλειψθ των εγγράφων αυτϊν ζχει ωσ αποτζλεςμα να μθν μπορεί να πλθρωκεί το Συνεργείο από τθν αςφαλιςτικι εταιρεία. Ο πελάτθσ προμθκεφεται εγκαίρωσ από το Συνεργείο το ζντυπο τθσ εξουςιοδότθςθσ κατά τθν θμζρα τθσ αρχικισ ςυμφωνίασ για τθν επιςκευι και παραλαβισ του αυτοκινιτου. 12 Το Συνεργείο αξιολογεί και κοςτολογεί αναλυτικά τόςο τα απαιτοφμενα ανταλλακτικά/εξαρτιματα, όςο και τισ εργαςίεσ επιςκευισ, προκειμζνου οι ηθμιζσ των αυτοκινιτων των πελατϊν να αποκαταςτακοφν πλιρωσ και τα οχιματα να ξαναγίνουν αξιόπιςτα και τεχνικά αςφαλι και άρτια, ςφμφωνα με τισ τεχνικζσ προδιαγραφζσ του καταςκευαςτι τουσ. Το κόςτοσ γνωςτοποιείται ςτον πελάτθ εντόσ εφλογου χρονικοφ διαςτιματοσ και πάντα προ τθσ ζναρξθσ τθσ επιςκευισ. Σε περίπτωςθ μθ ςυμφωνίασ του πελάτθ με τισ υποδείξεισ του Συνεργείου, το Συνεργείο δφναται να αρνθκεί τθν επιςκευι του οχιματοσ, άλλωσ, ςε περίπτωςθ που τελικά προβεί ςτθν επιςκευι αυτοφ, δεν φζρει καμμία ευκφνθ επί προβλθμάτων που μπορεί να παρουςιαςτοφν ςτο επιςκευαςμζνο αυτοκίνθτο, επί των ανταλλακτικϊν ι των εργαςιϊν που ζγιναν κατά προτροπι του πελάτθ. Τοφτο ςθμειϊνεται και ςτθν κάρτα εγγυιςεωσ, που χορθγείται κατά τθν παράδοςθ του αυτοκινιτου. 13 Ο πελάτθσ και κφριοσ του ηθμιωκζντοσ αυτοκινιτου, οφείλει να παραδϊςει ςτο Συνεργείο ειδικι εξουςιοδότθςθ (εκχϊρθςθ απαίτθςθσ) και τα απαραίτθτα δικαιολογθτικά (ενδεικτικά αναφζρονται: αντίγραφο άδειασ κυκλοφορίασ του οχιματοσ, αντίγραφο άδειασ οδιγθςθσ, αντίγραφο ςυμβάντων Τροχαίασ κτλ.), με κεωρθμζνο το γνιςιο τθσ υπογραφισ του από τθν αςτυνομικι αρχι ι Κζντρο Εξυπθρζτθςθσ Πολιτϊν (ΚΕΠ), διά τθσ οποίασ εξουςιοδοτεί το Συνεργείο να ειςπράξει

5 από τθν αςφαλιςτικι εταιρεία τθν δαπάνθ τθσ επιςκευισ (για ανταλλακτικά & εργαςία) και να παρακρατιςει το ποςό. Το Συνεργείο δεν αρχίηει οποιαδιποτε επιςκευι ι προμικεια ανταλλακτικϊν μζχρι να παραλάβει όλα τα ανωτζρω. 14 Σε περίπτωςθ αδυναμίασ του πελάτθ να καταβάλει το τίμθμα τθσ ιδθ γινομζνθσ επιςκευισ, το Συνεργείο κα πρζπει να πράξει κατά τθν κρίςθ του τα νόμιμα για τθν είςπραξθ του αντίτιμου τθσ επιςκευισ απευκείασ από τον πελάτθ. 15 Το Συνεργείο εκτελεί όλεσ τισ απαιτοφμενεσ εργαςίεσ με το ειδικευμζνο προςωπικό του ςφμφωνα με τουσ κανόνεσ τθσ επιςτιμθσ, τζχνθσ και τεχνολογίασ και πάντα ςφμφωνα με τισ τεχνικζσ προδιαγραφζσ του καταςκευαςτι του αυτοκινιτου, εγγυάται δε τθν τοποκζτθςθ καινοφργιων ι μεταχειριςμζνων (ςε αρίςτθ κατάςταςθ) γνιςιων ανταλλακτικϊν τθσ καταςκευάςτριασ εταιρείασ, ι εφάμιλλων αυτϊν, πάντα με τθν ςφμφωνθ γραπτι γνϊμθ του πελάτθ και μόνον εφόςον αυτά ζχουν επιλεγεί και τοποκετθκεί από το Συνεργείο. Κατά τθν επιςκευι των οχθμάτων κα γίνεται τοποκζτθςθ καινοφργιων ι μεταχειριςμζνων ανταλλακτικϊν, ςφμφωνα πάντοτε με τθν ζγκριςθ και υπόδειξθ τθσ αςφαλιςτικισ εταιρείασ που αναλαμβάνει τθν πλθρωμι του κόςτουσ επιςκευισ. Σε περίπτωςθ που ο πελάτθσ επικυμεί τθν τοποκζτθςθ καινοφργιων ανταλλακτικϊν και όχι εκείνων που ζχει εγκρίνει θ αςφαλιςτικι εταιρεία, κα επιβαρφνεται ο ίδιοσ το επιπλζον κόςτοσ. 16 Συμφωνείται ρθτά ότι ςε περίπτωςθ ελαττωμάτων των ανταλλακτικϊν ι κακοτεχνιϊν αναφορικά με τθν ποιότθτα τθσ παραςχεκείςασ εργαςίασ και εν γζνει τθσ επιςκευισ των ηθμιϊν, κακϊσ και για περιςτατικά που ςυνζβθςαν κατά τθν διάρκεια τθσ επιςκευισ ςτο Συνεργείο, αποκλειςτικά υπεφκυνο κα είναι το Συνεργείο και ςε τζτοια περίπτωςθ κα πρζπει να φροντίςει για τθν άμεςθ αποκατάςταςθ τθσ ηθμιάσ, βάςει και τθσ εγγφθςθσ εργαςιϊν και ανταλλακτικϊν που παραλαμβάνει ο πελάτθσ από αυτό και πάντα ςε ςχζςθ με τα προβλεπόμενα ανωτζρω. Για τον ίδιο λόγο κα μπορεί να κεμελιωκεί ευκφνθ του Συνεργείου και ζναντι τθσ Εταιρείασ, για οποιαςδιποτε φφςεωσ ηθμιά αυτι υποςτεί λόγο των ελαττωμάτων και κακοτεχνιϊν.

6 17 Ο πελάτθσ παραλαμβάνει το όχθμα πλυμζνο από το ςυνεργείο, αφοφ του επιδειχκεί θ επιςκευαςκείςα ηθμιά και του παραδοκεί ζγγραφθ εγγφθςθ πζντε (5) ετϊν για τθν βαφι, δφο (2) ετϊν για τθν φανοποιία και ενόσ (1) ζτουσ για τισ επιςκευζσ και ανταλλακτικά. 18 Το call center πραγματοποιεί δειγματολθπτικά τθλεφωνικι επικοινωνία με τον πελάτθ και ενθμερϊνεται εάν αυτόσ ζμεινε ικανοποιθμζνοσ από τθν εξυπθρζτθςθ του Συνεργείου και του κζντρου λιψθσ ςθμάτων.