B E N I N N O V A T I V E S O L U T I O N S

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "B E N I N N O V A T I V E S O L U T I O N S"

Transcript

1 Product Version 4.0 S i EBEN INNOVATIVE SOLUTIONS ΜΑΡΙΝΟΥ ΑΝΤΥΠΑ 28, 14121, Ν. ΗΡΑΚΛΕΙΟ, ΑΘΗΝΑ ΤΗΛ: , FAX:

2 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ CRM ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ ΕΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ MICROSOFT DYNAMICS CRM ΜΕ ΤΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΤΟΥ OFFICE MICROSOFT DYNAMICS CRM SALES MODULE MICROSOFT DYNAMICS CRM SERVICE MANAGEMENT MICROSOFT DYNAMICS CRM MARKETING ΠΑΡΑΜΕΤΡΟΠΟΙΗΣΗ (CUSTOMIZATION) ΤΗΣ ΛΥΣΗΣ ΕΝΟΠΟΙΗΣΗ (INTEGRATION) ΤΗΣ ΛΥΣΗΣ ΟΦΕΛΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ LICENSING ΚΟΣΤΟΣ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ ΚΟΣΤΟΣ ΑΔΕΙΩΝ ΧΡΗΣΗΣ ΚΟΣΤΟΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΓΙΑΤΙ ΝΑ ΠΡΟΤΙΜΗΣΕΤΕ ΤΗ SIEBEN

3 Η εταιρία SiEBEN Innovative Solutions αναλαμβάνει την εγκατάσταση και παραμετροποίηση του Microsoft Dynamics CRM, μιας δυναμικής πλατφόρμας Διαχείρισης των Σχέσεων με τους Πελάτες (Customer Relationship Management) που έχει σχεδιαστεί από τη γνωστότερη εταιρία κατασκευής λογισμικού στον κόσμο. Τα συστήματα CRM συνδυάζουν την Τεχνολογία με το Management και επιτυχαίνουν την αύξηση των πωλήσεων, την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών, και την δημιουργία πιστής πελατειακής βάσης αναβαθμίζοντας την αποτελεσματικότητα των Τμημάτων Πωλήσεων Marketing και Υποστήριξης. 1. Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ CRM Μία από τις πιο σημαντικές πλέον πτυχές του management είναι η «Διαχείριση των Σχέσεων με τους Πελάτες / Customer Relationship Management» ή «CRM». Η υψηλή δημοτικότητα του CRM, τόσο σε περιβάλλον B2C, όσο και B2B, οφείλεται αφενός στην αύξηση των απαιτήσεων και των προσδοκιών των πελατών, οι οποίοι προσδοκούν υψηλή ποιότητα υπηρεσιών, και αφετέρου στην εξέλιξη της τεχνολογίας, η οποία προσφέρει, πλέον, μια σειρά από καινοτόμες λύσεις και εφαρμογές. 3

4 Τα οφέλη από την υιοθέτηση της CRM προσέγγισης ιατήρηση υφισταμένων πελατών 24% Αποτελεσματική διαχείριση των αιτημάτων των πελατών 21% Προγραμματισμός & έλεγχος στρατηγικών marketing Βελτιστοποίηση διαχείρησης δυνητικών πελατών 16% 18% Απόκτηση νέων πελατών 13% Άλλο 8% 0 0,05 0,1 0,15 0,2 0,25 H εκάστοτε επιχείρηση οφείλει να ορίσει τι σημαίνει γι αυτήν «εξυπηρέτηση πελατών» και να αναβαθμίσει το επίπεδο εξυπηρέτησης που παρέχει, βάσει μιας σειράς σχετικών δεικτών, καθώς και των συστημάτων που εκείνη θα επιλέξει για το σκοπό αυτό. Η τεχνολογία, πλέον, προσδίδει τα αναγκαία συστήματα, με τη βοήθεια των οποίων υλοποιούνται οι επιχειρηματικοί στόχοι που αφορούν τους πελάτες, μέσω επενδύσεων που αποσβένονται σε βραχυπρόθεσμο χρονικό ορίζοντα. Καθώς οι απαιτήσεις των πελατών αυξάνονται συνεχώς, ενώ παράλληλα η τεχνολογία εξελίσσεται, παρέχονται πλέον δυνατότητες για αποτελεσματική διαχείριση των πελατών. Έτσι έχει δημιουργηθεί το σχετικό υπόβαθρο για να χαρακτηρισθεί το CRM ως μία από τις θεμελιώδεις αρχές του Management της Νέας Οικονομίας. Αναλυτικότερα, από τεχνολογική άποψη, υπάρχουν δύο διαφορετικές συνιστώσες για μια ολοκληρωμένης προσέγγιση του CRM: 1. Τα συστήματα CRM (Customer-Facing Applications), τα οποία υποστηρίζουν, οργανώνουν και διατηρούν πλήρες ιστορικό κατά την επικοινωνία της επιχείρησης με υποψήφιους και υπάρχοντες πελάτες, αυτοματοποιούν ενέργειες πωλήσεων και marketing, (π.χ. προωθητικές ενέργειες, δημόσιες σχέσεις, κλπ.), διαχειρίζονται την τεχνική υποστήριξη (service & support), και γενικά υποστηρίζουν το front office. 2. Τα συστήματα data mining (Company-Facing Applications), τα οποία υποστηρίζουν τις διαδικασίες συλλογής, αποθήκευσης, επεξεργασίας, οργάνωσης και ανάλυσης στοιχείων που αφορούν τους πελάτες μιας 4

5 επιχείρησης και τροφοδοτούν με τα απαραίτητα συμπεράσματα (Customer Intelligence) τα συστήματα CRM, ώστε να προβούν σε στοχευμένες ενέργειες marketing, οι οποίες θα αυξήσουν τον κύκλο εργασιών και την πιστότητα (Loyalty) των πελατών. Μια ολοκληρωμένη στρατηγική CRM δεν αφορά μόνο την εγκατάσταση ενός πακέτου λογισμικού CRM. Αντίθετα, απαιτεί την αναδιοργάνωση των επιχειρησιακών διεργασιών που αφορούν τον Πελάτη και συγχωνεύει τις διεργασίες του front-office και του back-office, συντονίζοντας όλο το προσωπικό της επιχείρησης προς την εξυπηρέτηση του. Πρόκειται για αλλαγή κουλτούρας από τα παραδοσιακά μοντέλα που εστιάζονται στο προϊόν ή στις διαδικασίες των λειτουργικών τμημάτων, επιβάλλοντας νέους όρους για την επίτευξη ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος, μέσω της προσέλκυσης και της διατήρησης κερδοφόρων πελατών. Κατά τον αρχικό επιχειρηματικό σχεδιασμό (ή ανασχεδιασμό) καθορίζονται το Όραμα, η Στρατηγική, τα Πλάνα, οι Στόχοι και οι Τακτικές. Σε κάθε ένα από τα παραπάνω στάδια η εμπλοκή του CRM είναι καταλυτική. Όραμα. Κάθε επιχείρηση χαρακτηρίζεται από συγκεκριμένους στόχους πορεία, όπως μεγιστοποίηση του κέρδους, αναγνωρισιμότητα, ικανοποιημένοι μέτοχοι, ευχαριστημένοι πελάτες. Στρατηγική. Για την επίτευξη του προσανατολισμού της, η επιχείρηση οφείλει να προσδιορίσει συγκεκριμένη στρατηγική, όπως ανάπτυξη καινοτόμων προϊόντων, στόχευση συγκεκριμένου target group και δημιουργία μακροχρόνιων και μόνιμων πελατειακών σχέσεων. Πλάνα. Η εφαρμογή της εκάστοτε στρατηγικής απαιτεί συγκεκριμένα Πλάνα. Για την διάθεση καινοτόμων προϊόντων απαιτείται η εύρεση κατάλληλων προμηθευτών, ή κατάλληλη στελέχωση του τμήματος R&D. Για την επίτευξη εθνικής αναγνωρισιμότητας απαιτείται διενέργεια εκτεταμένων media plans. Για την δημιουργία μόνιμων σχέσεων με τους πελάτες είναι αναγκαία η μέτρηση του επιπέδου εξυπηρέτησης, η ανάλυση της καταναλωτικής συμπεριφοράς, η οργάνωση των τμημάτων Sales & 5

6 Marketing και η διενέργεια επενδύσεων σε τεχνολογικά συστήματα. Στόχοι. Τα Επιχειρηματικά Πλάνα χαρακτηρίζονται από μετρήσιμους στόχους - Δείκτες Επιχειρηματικής Απόδοσης (Business Performance Indicators), όπως 80% service level, 60% πιστότητα πελατών, πλήθος προσφορών ανά πωλητή, πλήθος τηλεφωνημάτων follow-ups ανά πελάτη, πλήθος επιτυχημένων προσφορών στο σύνολο των προσφορών, κ.λπ. Τακτικές. Οι Τακτικές καθορίζουν τους τρόπους με τους οποίους θα επιτευχθούν οι επιμέρους Στόχοι των Επιχειρηματικών Πλάνων, όπως η εγκατάσταση ενός 24 (hours) x 7 (days) call center, ή η δημιουργία ενός data warehouse, το οποίο να διαχειρίζεται τις πληροφορίες των πελατών. Όπως κάθε άλλη κίνηση στρατηγικού ανασχεδιασμού η εφαρμογή μιας αποτελεσματικής στρατηγικής CRM οφείλει να διέπεται από συγκεκριμένες αρχές: Καθορισμός των επιχειρησιακών διεργασιών που επηρεάζουν και αλληλεπιδρούν με τους πελάτες. Ανασχεδιασμός των επιχειρησιακών διεργασιών με στόχο τον πελάτη. Ανασχεδιασμός του συστήματος reporting και παρακολούθησης της επιχειρηματικής πορείας με εστίαση την εξυπηρέτηση του πελάτη και με κατανεμημένα στοιχεία ανά τμήμα της επιχείρησης και ανά αρμόδιο στέλεχος, ώστε να επιτυγχάνεται όχι μόνο η αξιολόγηση της επιχείρησης στο σύνολό της, αλλά και η αξιολόγηση των τμημάτων και του προσωπικού της. Συνεχής παρακολούθηση των τεχνολογικών εξελίξεων και επενδύσεις σε τεχνολογικά συστήματα. Δυνατότητα για σύνδεση των πωλητών με την επιχείρηση μέσω web, call centers, ανοιχτή γραμμή με το καταναλωτικό κοινό, κλπ. Υιοθέτηση της φιλοσοφίας ότι κάθε προϊόν που πωλείται αντικατοπτρίζει την ίδια την εταιρία. 6

7 Εκμετάλλευση πληροφοριών από όλα τα τμήματα της επιχείρησης και όχι μόνο από το front-office. Δέσμευση της Διοίκησης. Εμπλοκή όλου του προσωπικού. Συνεπώς είναι φανερό ότι η σωστή υιοθέτηση μιας στρατηγικής CRM απαιτεί αναδιοργάνωση βασικών επιχειρηματικών διαδικασιών. Οι έννοιες του ανασχεδιασμού, της επιχειρησιακής διεργασίας, της πελατο-κεντρικής φιλοσοφίας, της συνεχούς μέτρησης και παρακολούθησης της επιχειρηματικής ανέλιξης βάσει Δεικτών Επιχειρηματικής Απόδοσης, αποτελούν τα βασικά στοιχεία του διεθνούς προτύπου και καθοδηγούν την εφαρμογή μιας αποτελεσματικής Customer Relationship Strategy. Έτσι, χρησιμοποιώντας συνδυασμό νέων τεχνολογιών είναι δυνατή η υλοποίηση μακροχρόνιων και επιτυχημένων σχέσεων με τους πελάτες. 7

8 2. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ Το νέο Microsoft Dynamics CRM 4.0 αποτελεί μια ολοκληρωμένη λύση. Συνδυάζει με τον καλύτερο τρόπο ένα εύχρηστο CRM και το Outlook, παρέχοντας έτσι ένα πακέτο που ενοποιείται με όλα τα προϊόντα της Microsoft και δεν αλλάζει τον τρόπο εργασίας των χρηστών. Οι στόχοι του Microsoft Dynamics CRM είναι: Η βελτίωση της παραγωγικότητας των εργαζομένων, που μεταφράζεται σε ικανότητα λήψης σωστών αποφάσεων, αύξηση πωλήσεων και καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών. Οι πληροφορίες των πελατών βρίσκονται κεντρικά αποθηκευμένες και η πρόσβαση σε αυτές γίνεται εύκολα και από όλους. Η δυνατότητα απόκτησης ενός λειτουργικού πακέτου με μειωμένο κόστος. Πράγματι, το Microsoft Dynamics CRM είναι εύκολο στη χρήση, εύκολο στη διαχείριση και στην παραμετροποίηση, ενώ έχει δυνατότητα επιλογής του τρόπου φιλοξενίας του. Η ενοποίηση του πακέτου με άλλες εφαρμογές (εμπορικές, λογιστικές κλπ), έτσι ώστε οι Τομείς της επιχείρησης να «συνεργάζονται» με τον καλύτερο τρόπο. Η πλατφόρμα διακρίνεται σε 3 βασικά modules: Sales, Marketing και Customer Service. 2.1 ΕΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ MICROSOFT DYNAMICS CRM ΜΕ ΤΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΤΟΥ OFFICE Το Microsoft Office είναι η πλέον διαδεδομένη σουίτα εφαρμογών γραφείου, που χρησιμοποιείται από εκατομμύρια εργαζομένους παγκοσμίως. Το Microsoft Dynamics CRM 4.0 συνεργάζεται πλήρως με τις εφαρμογές του Microsoft Office βοηθώντας στην αύξηση της παραγωγικότητας των εργαζομένων της επιχείρησης. Συνδυάστε τις δυνατότητες messaging και collaboration του Microsoft Office Outlook, που παρέχονται ήδη στις επιχειρήσεις, με ένα αξιόπιστο εργαλείο που επιτρέπει την επικοινωνία με τους πελάτες, την αποθήκευση σημαντικών στοιχείων των πελατών καθώς και την δημιουργία και τον 8

9 προγραμματισμό ραντεβού. Με το Microsoft Sales for Outlook client του Microsoft Dynamics CRM 4.0 όλες οι πληροφορίες για τους πελάτες μπορούν να διαχειρίζονται μέσα από το Microsoft Outlook. Επιπλέον επειδή όλες αυτές οι πληροφορίες είναι προσβάσιμες σε ολόκληρη την εταιρία οι υπάλληλοι έχουν τη δυνατότητα να βλέπουν το ιστορικό του κάθε πελάτη και να ανταποκρίνονται αποτελεσματικά σε ερωτήσεις και αιτήματα. Το Microsoft Office Excel είναι ένα ακόμα χρήσιμο εργαλείο που χρησιμοποιείται ευρέως για την ανάλυση επιχειρηματικών δεδομένων. Η συλλογή σημαντικών δεδομένων πολλές φορές συνεπάγεται την αναζήτηση και χρήση πολυάριθμων πηγών. Το Microsoft Excel συνεργάζεται με το Microsoft Dynamics CRM 4.0 και παρέχει στις επιχειρήσεις νέες μεθόδους κατανόησης του αντίκτυπου που προκαλούν οι αλλαγές στις πωλήσεις, τις τιμολογήσεις, τους πελάτες και τις επαφές. Δεδομένα σχετικά με τις πωλήσεις και άλλες επιχειρηματικές δραστηριότητες εξάγονται από το Microsoft Dynamics CRM 4.0 στο Excel, ώστε κάνοντας χρήση των εργαλείων του να μπορούν οι χρήστες να κάνουν ad hoc δυναμικές αναλύσεις. Επιπλέον επιτρέπει την εύκολη δημιουργία σεναρίων, αναφορών και γραφημάτων για όλες τις πτυχές μιας επιχείρησης. Το στοιχεία μπορούν να εισαχθούν στο Excel με τρεις διαφορετικούς τρόπους: ως στατικός πίνακας, ως δυναμικό πίνακα ή ως PivotTable. Οι δύο τελευταίες επιλογές επιτρέπουν την αυτόματη ενημέρωση των στοιχείων του Excel κάθε φορά που αυτά αλλάζουν στο Microsoft Dynamics CRM 4.0. Ιδιαίτερα σημαντική είναι η δυνατότητα δυναμικής επικοινωνίας μεταξύ των δύο εφαρμογών επιτρέποντας την αυτόματη ενημέρωση των αναφορών στο Excel κάθε φορά που τα δεδομένα ανανεώνονται και αλλάζουν στο CRM. Τέλος, αυτοματοποιήστε την επικοινωνία με τους πελάτες και τους συνεργάτες σας κάνοντας χρήση των Word templates και της λειτουργίας mail merge. 2.2 MICROSOFT DYNAMICS CRM SALES MODULE Το Sales Module του Microsoft Dynamics CRM 4.0 καθιστά εύκολη τη διαχείριση των leads και των νέων ευκαιριών πώλησης, συμβάλλει στη διαδικασία πρόβλεψης πωλήσεων, στον αποτελεσματικότερο εντοπισμό 9

10 πελατών καθώς και στην αυτοματοποίηση των διαδικασιών πώλησης, εξασφαλίζοντας ένα συντομότερο κύκλο πωλήσεων, υψηλότερα ποσοστά επιτυχίας και αύξηση της ικανοποίησης των πελατών. Το Microsoft Dynamics CRM σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε τις καθημερινές σας εργασίες ευκολότερα. Έχει σχεδιαστεί με τέτοιο τρόπο ώστε να αποτελεί την φυσική επέκταση του Microsoft Office. Σας επιτρέπει να διαχειριστείτε τα s σας, τα ραντεβού σας, τις εργασίες σας καθώς και τις επαφές μέσα από μια ενιαία εφαρμογή. Συμβάλλει στην δημιουργία σταθερών σχέσεων με τους πελάτες σας, δίνοντας πρόσβαση σε μια ενιαία και εξατομικευμένη εικόνα των στοιχείων κάθε πελάτη προκειμένου να κατανοήσετε και να ικανοποιήσετε τις ανάγκες τους. Επιπλέον σας βοηθάει να αυξήσετε το ποσοστό των επιτυχημένων πωλήσεων καθώς σας επιτρέπει να προσδιορίζετε τα leads και τις ευκαιρίες πωλήσεων, ενώ ταυτόχρονα σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε σωστά τους χρόνους σας βοηθάει να αυτοματοποιήσετε τις εσωτερικές σας διαδικασίες. Ο κύκλος πωλήσεων γίνεται πολύ πιο σύντομος και αυξάνονται οι επιτυχημένες επισκέψεις αφού μπορείτε να διαχειριστείτε αποτελεσματικότερα τις ευκαιρίες που προκύπτουν και να εντοπίσετε τους ανταγωνιστές σας. Οι καινούργιες πωλήσεις που προκύπτουν διαχειρίζονται αποτελεσματικότερα με νέα εργαλεία πωλήσεων και marketing που συμβάλλουν στην ενημέρωση των νέων και πιθανών πελατών σας για τα νέα σας προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Τέλος σας παρέχονται χρήσιμες και εύχρηστες αναφορές που επιτρέπουν να προβλέπετε τις πωλήσεις σας, να υπολογίζετε την απόδοσή σας, την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών σας, να αναγνωρίζετε τις τάσεις της αγοράς και να προβλέπετε τα προβλήματα που μπορεί να προκύψουν. Σημαντικό είναι ότι μπορείτε να εργαστείτε απομακρυσμένα, αφού η νέα λειτουργικότητα του Microsoft Dynamics CRM 4.0 σας παρέχει πρόσβαση μέσα από το Web ή μέσω Pocket PC με Microsoft Windows Mobile λειτουργικό σύστημα Βασικά Χαρακτηριστικά: Ενοποίηση με Microsoft Outlook Διαχείριση των επαφών σας από μια μόνο εφαρμογή Συγχρονισμός με τους φακέλους του Outlook Δυνατότητα εργασίας on-line & off-line 10

11 Κοινές επαφές, , ημερολόγιο, λίστα εργασιών κλπ Πλήρης Καρτέλα πελάτη Πρόσβαση & Διαχείριση ιστορικού και ενεργειών πελάτη: προσωπικά στοιχεία, ιστορικό επικοινωνίας, ανοιχτές παραγγελίες, τιμολόγια, πιστωτικά όρια, ιστορικό πληρωμών Lead Management & Routing Παρακολούθηση στοιχείων ενδεχόμενων πελατών, αξιολόγησή τους και προώθηση σε ομάδες εργαζομένων του Τμήματος Opportunity Management Αυτόματη μεταφορά πιθανότητας εύρεσης πελάτη (lead) σε ευκαιρία επιτυχίας πώλησης (opportunity) και παρακολούθηση όλου του κύκλου συνεργασίας Διαχείριση Διαδικασίας Πωλήσεων Εισαγωγή, παρακολούθηση και ολοκλήρωση διαδικασίας πωλήσεων με συνέπεια, συνέχεια και αποτελεσματικότητα. Δυνατότητα ορισμού κανόνων workflow που αυτοματοποιούν τις διαδικασίες. Διαχείριση σχέσεων Δημιουργείστε και διαχειριστείτε τις σχέσεις σας με τους πελάτες επιτρέποντας στους πωλητές σας να έχουν πρόσβαση σε στοιχεία και πληροφορίες που αφορούν την πώληση Πλήρης Κατάλογος Προϊόντων Υποστηρίζει πολυ-επίπεδους τιμοκαταλόγους, διαφορετικές μονάδες μέτρησης, εκπτώσεις κλπ Διαχείριση Παραγγελιών: quotes, orders, invoices Μέτρηση απόδοσης εργαζομένων απέναντι στους στόχους τους. Ποσοστά Χρησιμοποιείστε ποσοστά για να μπορείτε να υπολογίσετε την απόδοση των υπαλλήλων σας. Κάθε φορά που ο πωλητής ολοκληρώνει μια πώληση αυτή υπολογίζεται στους στόχους του. Διαχείριση Περιοχών Προσδιορίστε τις περιοχές για κάθε πωλητή. Τους παρέχεται η δυνατότητα να διαχειρίζονται και να αξιολογούν συγκεκριμένες 11

12 γεωγραφικές περιοχές ανάλογα με τις αναφορές και τα workflows που έχουν καθοριστεί. Reports Εργαλείο διαχείρισης αναφορών που αξιολογούν τις πωλήσεις, κάνουν forecasting, παρακολούθηση διαδικασιών πωλήσεων & εκτίμηση απόδοσης Τμήματος. Sales Literature Εύχρηστη Βιβλιοθήκη εγγράφων που περιέχει όλο το έντυπο υλικό του Τμήματος Πωλήσεων. Παρακολούθηση Ανταγωνιστών Εκτενής Βιβλιοθήκη που παρακολουθεί την πορεία των Ανταγωνιστών ανά προϊόν, περιοχή κλπ WorkFlow Αυτοματοποίηση του lead routing και δυνατότητα αυτόματης αποστολής σε απάντηση αιτημάτων των πελατών. Αλληλογραφία & Mail Merge Σχεδιασμός πρότυπων εγγράφων για αποστολή υλικού σε πιθανούς πελάτες. Αποστολή διαφημιστικού υλικού μέσω του Microsoft Word Mail Merge. 2.3 MICROSOFT DYNAMICS CRM SERVICE MANAGEMENT Κάθε φορά που κάποιος από την εταιρεία σας επικοινωνεί με έναν πελάτη, αποτελεί ευκαιρία να αυξήσετε την αξιοπιστία σας, με την παροχή υψηλού επιπέδου εξατομικευμένων υπηρεσιών. Το Microsoft Dynamics CRM 4.0 μπορεί να σας βοηθήσει ώστε να προσφέρετε στους πελάτες σας σχετικές πληροφορίες για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που τους ενδιαφέρουν, μπορεί να σας βοηθήσει ώστε να εκμεταλλευτείτε τις ευκαιρίες για βελτίωση των σχέσεών σας, ενώ επιπλέον δίνει στην εταιρεία σας τη δυνατότητα μεγιστοποίησης των πωλήσεών της. Το Microsoft Dynamics CRM 4.0 σας επιτρέπει να ανταποκριθείτε ταχύτερα στα θέματα υποστήριξης, παρέχοντας σε πραγματικό χρόνο, τις σωστές απαντήσεις στους πελάτες σας. Η ολοκληρωμένη βάση δεδομένων του Microsoft Dynamics CRM παρέχει άμεση πρόσβαση σε εγχειρίδια, συχνές 12

13 ερωτήσεις και απαντήσεις, καθώς και σε συμβουλές επίλυσης προβλημάτων. Επιπλέον σας βοηθάει να επιλύσετε τα προβλήματα των πελατών σύμφωνα με το επιθυμητό επίπεδο εξυπηρέτησης. Νέα χαρακτηριστικά για αυτόματη ανάθεση εξασφαλίζουν την αποστολή των αιτήσεων υποστήριξης στους κατάλληλους εργαζόμενους. Τέλος συμβάλλει στον προγραμματισμό και τη χρησιμοποίηση των διαθέσιμων πόρων υποστήριξης, κάνοντας χρήση νέων χαρακτηριστικών που διευκολύνουν την εύρεση ανθρώπων που μπορούν να προσφέρουν τις σωστές υπηρεσίες. Πολύ σημαντικό είναι το νέο Service Scheduling Module που υποστηρίζει το νέο Microsoft Dynamics CRM 4.0 και επιτρέπει την υποστήριξη προγραμματισμού και σωστής διαχείρισης των υπηρεσιών υποστήριξης προς τους πελάτες. Μέσω του νέου Ημερολογίου Υποστήριξης, κάθε εξουσιοδοτημένος χρήστης, πωλητής ή υπεύθυνος υποστήριξης μπορεί να ελέγξει τα ραντεβού της εταιρίας και να κλείσει κάποιο ραντεβού, το οποίο αυτόματα προστίθεται στο ιστορικό του πελάτη. Μπορείτε εύκολα να ενσωματώσετε τη λογική της εταιρίας σας στο Ημερολόγιο Υποστήριξης, προσδιορίζοντας για παράδειγμα τις δυνατότητες και τις ελεύθερες μέρες του κάθε τεχνικού. Μέσω του Ημερολογίου Υποστήριξης, μπορείτε με μια ματιά να ελέγξετε τη διαθεσιμότητα του τμήματος, διευκολύνοντας τους πελάτες σας και χρησιμοποιώντας αποτελεσματικά τους πόρους της εταιρίας σας, όπως είναι οι άνθρωποι, τα αυτοκίνητα και οι εγκαταστάσεις. Βασικά Χαρακτηριστικά: Διαχείριση περιστατικών υποστήριξης Δημιουργείστε, αναθέστε και διαχειριστείτε τα περιστατικά υποστήριξης των πελατών σας, εκμεταλλευόμενοι το γεγονός ότι όλες οι πληροφορίες βρίσκονται αποθηκευμένες σε μια κοινή βάση δεδομένων. Ολοκληρωμένη προβολή των πληροφοριών του κάθε πελάτη Αποκτήστε πρόσβαση στο σύνολο των πληροφοριών των πελατών σας για καλύτερη κατανόηση των αναγκών τους και για να είστε 13

14 σε θέση να απαντήσετε σε ερωτήσεις που αφορούν ολόκληρο το εύρος της συνεργασίας σας. Αυτόματη δρομολόγηση και ανάθεση περιστατικών Χρησιμοποιήστε τους προσαρμοσμένους κανόνες ροής εργασίας για την αυτοματοποιημένη δρομολόγηση των περιστατικών υποστήριξης στους σωστούς εργαζόμενους. Προγραμματισμός υπηρεσιών υποστήριξης Χρησιμοποιήστε προσαρμοσμένα πρότυπα και κανόνες ροής εργασίας για τη δημιουργία και την αποστολή αυτόματων απαντήσεων σε ηλεκτρονικά μηνύματα που αφορούν σε περιστατικά υποστήριξης. Αυτόματη απόκριση σε ηλεκτρονικά μηνύματα Διατηρήστε ένα ολοκληρωμένο αρχείο της επικοινωνίας σας με τους πελάτες, με τη χρήση της λειτουργίας αυτοματοποιημένης καταγραφής των ηλεκτρονικών μηνυμάτων πελατών, η οποία αντιστοιχίζει τα ηλεκτρονικά μηνύματα με τους κατάλληλους πελάτες. Διαχείριση ηλεκτρονικών μηνυμάτων Διαχειριστείτε και προγραμματίστε με ευκολία ακόμα και τις πιο πολύπλοκες υπηρεσίες. Χρησιμοποιήστε πιο αποτελεσματικά τους πόρους και τον εξοπλισμό που υπάρχουν διαθέσιμα στην εταιρεία σας. Βιβλιοθήκη άρθρων υποστήριξης με δυνατότητα αναζήτησης Δημοσιεύστε άρθρα και άλλες σχετικές πληροφορίες υποστήριξης σε μια βάση δεδομένων με δυνατότητα αναζήτησης. Διαχείριση συμβολαίων Δημιουργήστε και συντηρήστε συμβόλαια υποστήριξης και ενημερώστε αυτόματα το ιστορικό του συμβολαίου κάθε φορά που γίνεται επίλυση ενός περιστατικού που σχετίζεται με αυτό. Reports Αναγνώριση των θεμάτων που χρειάζονται συχνότερα υποστήριξη, Εκτίμηση αναγκών πελατών, Αξιολόγηση απόδοσης Customer Service. 14

15 2.4 MICROSOFT DYNAMICS CRM MARKETING Στις μέρες μας οι περισσότερες εταιρείες πλημμυρίζουν από δεδομένα πελατών. Η επιτυχία συνίσταται στην ικανότητα μετατροπής αυτών των πληροφοριών σε ξεκάθαρη και εφαρμόσιμη γνώση και την ταχύτατη ανταπόκριση στις συνεχώς μεταβαλλόμενες απαιτήσεις και προτιμήσεις των πελατών. Με το Microsoft Dynamics CRM 4.0 Professional, τα τμήματα πωλήσεων και μάρκετινγκ έχουν άμεση πρόσβαση στο σύνολο των πληροφοριών των πελατών, ανεξάρτητα από το πού έχουν αποθηκευτεί, όπως και στα απαραίτητα εργαλεία για τη λήψη αποφάσεων. Δημιουργήστε μια μοναδική εικόνα για κάθε πελάτη σας, με βάση τις πληροφορίες που έχει συλλέξει η εταιρεία σας. Όλες οι πληροφορίες αποθηκεύονται κεντρικά, και υπάρχει πρόσβαση από τα τμήματα πωλήσεων, μάρκετινγκ και υποστήριξης. Επικεντρωθείτε στις προσπάθειες μάρκετινγκ με τη χρήση καταλόγων επαφών και εργαλείων ομαδοποίησης τους, για την αποτελεσματικότερη προσέγγιση πιθανών πελατών. Υλοποιήστε αποτελεσματικότερες καμπάνιες μάρκετινγκ με τη χρήση των νέων ισχυρών εργαλείων ανάλυσης που συνοδεύουν τον SQL Server, όπως data mining και business intelligence. Εκμεταλλευτείτε τα νέα χαρακτηριστικά που διευκολύνουν τη δημιουργία προτύπων με βάση τις επιτυχημένες καμπάνιες. Βασικά Χαρακτηριστικά: Κατανοήστε όσα σας λένε οι πελάτες σας, με τα ενσωματωμένα εργαλεία δημιουργίας αναφορών και ανάλυσης βασισμένα στα Reporting Services του SQL Server, τα οποία προσφέρουν την απαραίτητη πληροφόρηση για την άμεση απόκριση της εταιρείας σας στις απαιτήσεις των πελατών και τις αλλαγές της αγοράς. Καμπάνιες μάρκετινγκ Σχεδιάστε τις καμπάνιες μάρκετινγκ με βάση τον προϋπολογισμό και τα έξοδα, τους κωδικούς προώθησης, τα στοχευόμενα προϊόντα, το συνοδευτικό υλικό μάρκετινγκ και άλλα. 15

16 Δημιουργία καταλόγων επαφών Δημιουργήστε και διαχειριστείτε καταλόγους επαφών για συγκεκριμένες καμπάνιες. Χρησιμοποιήστε τις διαθέσιμες πληροφορίες για κάθε πελάτη ή εισάγετε τις πληροφορίες των επαφών από διάφορες πηγές σε μια κεντρική βάση δεδομένων. Επεξεργασία καταλόγων επαφών Κάντε αναζήτηση σε καταλόγους για εντοπισμό των επαφών που πληρούν συγκεκριμένα κριτήρια. Πρότυπα καμπάνιας Δημιουργήστε μια καμπάνια μάρκετινγκ και χρησιμοποιήστε την ξανά ως πρότυπο για μελλοντικές καμπάνιες που θα εκτελέσετε. Εκτέλεση καμπάνιας Καταγράψτε τις ενέργειες που κάνετε για την κάθε καμπάνια, εισάγετε λίστες με δυνητικούς πελάτες, μετατρέψτε αυτές σε ευκαιρίες και αποκομίστε μια πλήρη εικόνα του κόστους και της απόδοσής της. Καταγραφή πληροφοριών μάρκετινγκ Δείτε αναφορές απόδοσης της κάθε καμπάνιας, αξιολογήστε την επιτυχία της με βάση τις ευκαιρίες που δημιουργήθηκαν, την αναλογία κόστους-απόδοσης και κάντε ανάλυση των αποτελεσμάτων. Διαχείριση πωλήσεων και marketing Χρησιμοποιείστε τις πληροφορίες του marketing για να ενδυναμώσετε τις πωλήσεις σας. Υπολογίστε την αποδοτικότητα του marketing για να προγραμματίσετε το ετήσιο σας πλάνο. Δημιουργείστε γρήγορα και εύκολα καμπάνιες Εκμεταλλευτείτε τα εύχρηστα εργαλεία που σας παρέχονται για να δημιουργήσετε γρήγορα καμπάνιες που θα ενημερώνουν τους πελάτες σας για τα νέα προϊόντα και υπηρεσίες. 16

17 2.5. ΠΑΡΑΜΕΤΡΟΠΟΙΗΣΗ (CUSTOMIZATION) ΤΗΣ ΛΥΣΗΣ Το Microsoft Dynamics CRM μπορεί εύκολα και οικονομικά να ικανοποιήσει τις επιχειρηματικές και εξειδικευμένες βιομηχανικές ανάγκες μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων. Είναι σχεδιασμένο ώστε να επιτυγχάνει μέγιστη προσαρμοστικότητα και χαμηλό κόστος κτήσης Προσαρμόζει το περιβάλλον εργασίας των χρηστών, τις ρυθμίσεις και τις διαδικασίες των workflow rules. Χωρίς να αλλάζουν οι κώδικες της βάσης δεδομένων, ο διαχειριστής σας ή οι υπεύθυνοι της SiEBEN μπορούν γρήγορα και εύκολα να τροποποιήσουν το Microsoft Dynamics CRM προκειμένου να καλύψουν συγκεκριμένες ανάγκες του οργανισμού ή της βιομηχανίας σας. Προσαρμόζονται οι φόρμες και τα πρότυπα: Το Microsoft Dynamics CRM προσφέρει ένα web-based εργαλείο διοίκησης που επιτρέπει στον διαχειριστή του προγράμματός σας να τροποποιεί τις φόρμες και όσες εφαρμογές χρησιμοποιούν οι υπάλληλοι σας. Μπορείτε, γρήγορα και εύκολα, να προσθέσετε κάποιο πεδίο στα αρχεία σας. Για παράδειγμα, υπάρχει η δυνατότητα εντοπισμού πληροφοριών όπως: γενέθλια ή όνομα συζύγου. Προσθέστε τροποποιημένα αρχεία. Σε αντίθεση με τα κοινά πεδία, το Microsoft Dynamics CRM σας επιτρέπει να προσθέσετε τα δικά σας τροποποιημένα πεδία και να συγκεκριμενοποιήσετε το είδος των πληροφοριών. Προσθέστε τίτλους και τομείς. Αντί να προσθέτετε και να μετακινείτε πεδία, ο διαχειριστής μπορεί να προσθέτει τίτλους και τομείς σε κάθε είδος αρχείου ( οδηγία, επαφή, λογαριασμό κτλ) Ομαδοποιείστε την εικόνα των πληροφοριών. Ο διαχειριστής μπορεί να ομαδοποιήσει την εικόνα των δεδομένων για όλους στον οργανισμό, και κάθε χρήστης μπορεί να τροποποιήσει την προσωπική του λίστα. Απλοποιημένη ανάπτυξη. Κάθε παραμετροποίηση του συστήματος αυτόματα ενημερώνει όλους τους χρήστες του CRM, ακόμα και τους χρήστες του CRM Sales για τους πελάτες του Outlook. Εάν οι χρήστες είναι offline όταν οι παραμετροποιήσεις 17

18 πραγματοποιούνται, το σύστημα τους θα ενημερωθεί στον επόμενο συγχρονισμό τους. Τροποποιείστε τις διοικητικές ρυθμίσεις της επιχείρησης: Οι χρήστες, οι managers, οι διαχειριστές του συστήματος και οι δημιουργοί του software, βασισμένοι στους κανόνες ασφάλειας του οργανισμού, μπορούν να επωφεληθούν από την ελαστικότητα που προσφέρει το Microsoft Business Solutions Customer Relationship Management (Microsoft Dynamics CRM) για να τροποποιήσουν την εμφάνιση και τη λειτουργία των εφαρμογών. Ομάδες. Ομάδα είναι ένα σύνολο από χρήστες που μοιράζονται διάφορους λογαριασμούς και συνεργάζονται σε κάποια project. Μπορεί να αποτελούνται από μέλη που λογοδοτούν σε μία επιχειρηματική μονάδα ή σε περισσότερες. Ομάδες ασφαλείας. Οι ομάδες ασφαλείας είναι προκαθορισμένες ομάδες με προνόμια ασφαλείας βασισμένα στον τύπο των εργασιών που συνήθως πραγματοποιούνται από τους χρήστες, τους χρήστες διαχείρισης και τους διαχειριστές του συστήματος. Επιλέξτε έναν από τους 9 προκαθορισμένους ρόλους ασφαλείας ή δημιουργείστε άλλους που να ταιριάζουν στις ανάγκες σας. Πρότυπα. Το Microsoft Dynamics CRM εξοικονομεί χρόνο και τυποποιεί την εξυπηρέτηση των πελατών χρησιμοποιώντας πρότυπα , συμβόλαια, βάσεις δεδομένων. Παράδειγμα πρότυπου περιλαμβάνει φράσεις όπως: «Ικανοποιώντας τις επιθυμίες σας» και «Δεν έχουμε ακούσει νέα σας για αρκετό καιρό». Ανακοινώσεις. Γρήγορα και εύκολα επικοινωνήστε με ολόκληρο τον οργανισμό σας χρησιμοποιώντας «Ανακοινώσεις». Όλες οι ανακοινώσεις δίνουν τη δυνατότητα ημερομηνίας λήξης και επιπλέον URL πληροφορίες. Διαχείριση υποθέσεων. Χρησιμοποιείστε τη σελίδα Subject Manager για να δημιουργήσετε ή να τροποποιήσετε το οργανόγραμμα της επιχείρησής σας. Η ιεραρχία που θα δημιουργήσετε εδώ θα απεικονίζεται, μέσα από το Microsoft 18

19 Dynamics CRM, σε άρθρα της βάσης δεδομένων που αφορούν τα προϊόντα, τις διάφορες υποθέσεις, τη στρατηγική πωλήσεων. Κατάλογος προϊόντων. Ένας κατάλογος προϊόντων του Microsoft Dynamics CRM περιλαμβάνει τα προϊόντα που ένας οργανισμός πουλάει, την τιμή τους και πληροφορίες μονάδας. Οι πληροφορίες περιλαμβάνουν τιμοκαταλόγους, ομάδες προϊόντων και εκπτωτικές λίστες. Το τμήμα πωλήσεων χρησιμοποιεί αυτές τις πληροφορίες για να απεικονίσει με ακρίβεια τα προϊόντα στους πελάτες του, να υπολογίσει τους στόχους και να δημιουργήσει παραγγελίες. Οι υπεύθυνοι για την εξυπηρέτηση πελατών χρησιμοποιούν τον κατάλογο των προϊόντων για να δουν πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα τα οποία διαπραγματεύονται με τους πελάτες. Αυτοματοποιήστε τις επιχειρηματικές διαδικασίες μέσω των workflow rules: Με σκοπό την ομαλή λειτουργία, οι οργανισμοί συνήθως ομαδοποιούν τις λειτουργίες του οργανισμού και ενθαρρύνουν τους χρήστες να τις υιοθετούν. Δυστυχώς, κάθε επιχείρηση ακολουθεί συγκεκριμένες διαδικασίες. Συνήθως οι υπάλληλοι δεν γνωρίζουν αυτές τις διαδικασίες, με αποτέλεσμα να εξαρτώνται από τους συνεργάτες για πληροφορίες, ή δεν γνωρίζουν ότι η ολοκλήρωση μίας εργασίας εξαρτάται από την αποπεράτωση ενός έργου υπό εξέλιξη. Μπορείτε να χρησιμοποιείτε το Microsoft Dynamics CRM για να αυτοματοποιήσετε τις ενδοεπιχειρησιακές διαδικασίες δημιουργώντας workflow rules προκειμένου να εκτελέσετε εργασίες ρουτίνας. Αυτές οι διαδικασίες μπορούν να σχεδιαστούν εξασφαλίζοντας ότι οι σωστές πληροφορίες πάνε στον σωστό άνθρωπο, τη σωστή, στιγμή ενώ παράλληλα βοηθάνε τους συμμετέχοντες να εντοπίσουν τα βήματα που πρέπει να κάνουν για να ολοκληρώσουν το έργο τους. Οι managers σας μπορούν να καθορίσουν, να αυτοματοποιήσουν και να ενισχύσουν ορισμένους επιχειρησιακούς κανόνες, πολιτικές και διαδικασίες. Για παράδειγμα, το Microsoft Dynamics CRM μπορεί αυτόματα να κλιμακώσει ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις, να ειδοποιήσει τους πωλητές σχετικά με θέματα άμεσης επικοινωνίας και τα τμήματα πωλήσεων σχετικά με θέματα-κλειδιά. Καθορίστε workflow rules ή δημιουργείστε νέους κανόνες για αυτοματοποιημένες επιχειρηματικές διαδικασίες, περιλαμβάνοντας 19

20 κατευθυντήριες οδηγίες και ειδοποιήσεις, διαχείριση πιθανών πωλήσεων και γραμμών επικοινωνίας, διαδικασίες πωλήσεων, διαχείριση υποθέσεων και μεταφορά δεδομένων σε άλλες εφαρμογές. Τα Microsoft Dynamics CRM Workflow εργαλεία σας επιτρέπουν: Να προσδιορίζετε τις επιχειρηματικές πολιτικές που είναι βασισμένες σε συγκεκριμένες διαδικασίες. Να εξασφαλίσετε ότι οι δεσμεύσεις σας στους πελάτες τηρούνται. Να κλιμακώνονται αυτόματα διοικητικά θέματα όταν αυτό απαιτείται. Να εξισορροπείτε την ανάθεση εργασιών μέσα στις ομάδες και τα τμήματα. Να διαχειρίζεστε κρίσιμες επιχειρηματικές πολιτικές και διαδικασίες. Να εξασφαλίζετε συνεπείς διαδικασίες εξυπηρέτησης. Χρησιμοποιώντας workflow rules Τα workflow rules είναι μια ομάδα από αλληλεξάρτητες ενέργειες και κανόνες. Όταν μια workflow διαδικασία πραγματοποιείται, καθορίζεται αυτόματα το γεγονός που θα αποτελέσει το έναυσμα για τα workflow rules. Κάθε βήμα σε αυτή τη διαδικασία είναι ένα σύνολο πράξεων που δημιουργείται μέσω του Microsoft Dynamics CRM, όπως για παράδειγμα η δημιουργία μιας ενέργειας, η ανάθεση οδηγίας, ή η αποστολή μηνύματος. Τα workflow rules εφαρμόζονται μέσα στον οργανισμό και δημιουργούνται από κάποιον με επαρκή προνόμια, όπως είναι ο διαχειριστής του συστήματος ή ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης. Για παράδειγμα, ο διαχειριστής του συστήματός μπορεί να δημιουργήσει ένα workflow rule για να χειρίζεται την ανάθεση και την παρακολούθηση οδηγιών, λογαριασμών, ευκαιριών πώλησης και άλλων διαδικασιών για να εισαχθούν και να οριστικοποιηθούν τα συμβόλαια. Εξελιγμένη δυνατότητα παραμετροποίησης: Το Microsoft Dynamics CRM προσφέρει ένα πλούσιο περιβάλλον με εξελιγμένη δυνατότητα παραμετροποίησης, περιλαμβάνοντας APIs, ένα κατανοητό Software Development Kit (SDK), και τον Microsoft BizTalk Server 2006 Partner Edition. 20

SiEBEN Innovative Solutions Μαρίνου Αντύπα 28, 141 21, Ν. Ηράκλειο, Aθήνα Τηλ: +30 210 2725350, Fax: +30 210 2724439 www.sieben.

SiEBEN Innovative Solutions Μαρίνου Αντύπα 28, 141 21, Ν. Ηράκλειο, Aθήνα Τηλ: +30 210 2725350, Fax: +30 210 2724439 www.sieben. SiEBEN Innovative Solutions Μαρίνου Αντύπα 28, 141 21, Ν. Ηράκλειο, Aθήνα Τηλ: +30 210 2725350, Fax: +30 210 2724439 www.sieben.gr, Email: info@sieben.gr ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ... 3 1.1. EXCHANGE

Διαβάστε περισσότερα

1 Cosmos Business Systems SA Cosmos Consulting SA Software Solutions

1 Cosmos Business Systems SA Cosmos Consulting SA Software Solutions 1 Cosmos Business Systems SA Cosmos Consulting SA Software Solutions Microsoft Dynamics CRM Τι είναι; Το CRM αποτελεί το τεχνολογικό εργαλείο για την υλοποίηση ενιαίας, πελατοκεντρικής επιχειρηματικής

Διαβάστε περισσότερα

DO Y O Y U S PEAK K F U F TURE R?

DO Y O Y U S PEAK K F U F TURE R? GALAXY είναι Τεχνολογία αιχμής που αξιοποιεί τις πλέον σύγχρονες διεθνείς τάσεις, συνδυάζοντας τo Microsoft.NET Framework 3.5 και τα εξελιγμένα εργαλεία ανάπτυξης εφαρμογών της SingularLogic. Εξασφαλίζει

Διαβάστε περισσότερα

Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας

Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας ΓΙΑ ΜΙΑ ΑΝΟΙKΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας Web & Mobile apps Για µια ανοικτή επιχείρηση Σήµερα περισσότερο από ποτέ, µια επιχείρηση που θέλει να ανοίξει νέους δρόµους ανάπτυξης

Διαβάστε περισσότερα

Microsoft Dynamics NAV & Verticals

Microsoft Dynamics NAV & Verticals Microsoft Dynamics NAV & Verticals 1 Cosmos Business Systems SA Cosmos Consulting SA Software Solutions Microsoft Dynamics NAV ERP Τι είναι; Το Enterprise Resource Planning (ERP) είναι μια λύση λογισμικού

Διαβάστε περισσότερα

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ.

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΣΤΕΡΕΑΣ ΕΛΛΑΔΑΣ- ΤΜΗΜΑ ΠΕΡΙΦΕΡΕΙΑΚΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ, ΜΑΘΗΜΑ: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΝ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΩΝ ΠΟΡΩΝ- ΧΡΙΣΤΟΣ ΑΠ. Χ. ΑΠ. ΛΑΔΙΑΣ Το ERP είναι ένα ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων. Διαχειρίζεται και συντονίζει όλες τις λειτουργίες και διαδικασίες που λαμβάνουν χώρα σε μια επιχείρηση.

Διαβάστε περισσότερα

Cloud ERP. Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας

Cloud ERP. Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας Cloud ERP Αλλάξτε τον τρόπο που κάνετε τη δουλειά σας για µια ανοικτή επιχείρηση... Με τις προκλήσεις της αγοράς να αυξάνονται διαρκώς, κάθε επιχείρηση, ανεξαρτήτως μεγέθους και κλάδου δραστηριοποίησης,

Διαβάστε περισσότερα

managing customer relationships with real success

managing customer relationships with real success managing customer relationships with real success Powered by Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων Η Απόφαση για Πελατοκεντρική Στρατηγική Στο σημερινό ανταγωνιστικό περιβάλλον, η υιοθέτηση ισχυρής πελατοκεντρικής

Διαβάστε περισσότερα

Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης

Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης Αύξηση κερδών μέσω της μετάβασης σε πελατοκεντρικό μοντέλο επιχείρησης Παρουσίαση του CRM Customer Relationship Management Ιανουάριος 2005 Αντζέντα... Βελτίωση εταιρικής εικόνας Απόκτηση πολύτιμης γνώσης

Διαβάστε περισσότερα

More than. a CRM program! Customer Relationship Management

More than. a CRM program! Customer Relationship Management More than a CRM program! Customer Relationship Management Το σύστημα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων της SoftOne αναβαθμίζει τη σχέση με τους πελάτες σας Εύκολο στη χρήση και ευέλικτο στις εφαρμογές του,

Διαβάστε περισσότερα

CRM. Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης. Customer Relationship Management

CRM. Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης. Customer Relationship Management CRM Σηµειώσεις για το σεµινάριο Αθανάσιος Ν. Σταµούλης Customer Relationship Management Το Customer Relationship Management ή Marketing είναι µια συνολική πελατοκεντρική προσέγγιση που επιτρέπει τον εντοπισµό,

Διαβάστε περισσότερα

Εξελιγμένη διαχείριση της πλατφόρμας από τους Χρήστες:

Εξελιγμένη διαχείριση της πλατφόρμας από τους Χρήστες: Η Microsoft εξέδωσε τη νέα έκδοση του Microsoft Dynamics CRM, λίγο πριν τις επόμενες εκδόσεις όπως απεικονίζονται στο παρακάτω Microsoft Dynamics roadmap 2015. Η νέα έκδοση ή διαφορετικά το CRM 2015 έρχεται

Διαβάστε περισσότερα

Product version: 2.0

Product version: 2.0 Product version: 2.0 SiEBEN INNOVATIVE SOLUTIONS ΜΑΡΙΝΟΥ ΑΝΤΥΠΑ 28, 14121, Ν. ΗΡΑΚΛΕΙΟ, ΑΘΗΝΑ ΤΗΛ: +30 210 2724433, FAX: +30 210 2724439 WWW.SIEBEN.GR, EMAIL: INFO@SIEBEN.GR ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. SMARTPHONES...4

Διαβάστε περισσότερα

ΓΙΑ ΜΙΑ ΑΝΟΙKΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ. mobile CRM ΔΩΣΤΕ ΝΕΑ ΠΝΟΗ ΣΤΙΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ

ΓΙΑ ΜΙΑ ΑΝΟΙKΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ. mobile CRM ΔΩΣΤΕ ΝΕΑ ΠΝΟΗ ΣΤΙΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ ΓΙΑ ΜΙΑ ΑΝΟΙKΤΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ mobile CRM ΔΩΣΤΕ ΝΕΑ ΠΝΟΗ ΣΤΙΣ ΣΧΕΣΕΙΣ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ Για µια ανοικτή επιχείρηση Σήµερα περισσότερο από ποτέ, µια επιχείρηση που θέλει να ανοίξει νέους δρόµους ανάπτυξης

Διαβάστε περισσότερα

Interworks Ltd. Τιμοκατάλογος Υπηρεσιών 2007 Page 1 of 6

Interworks Ltd. Τιμοκατάλογος Υπηρεσιών 2007 Page 1 of 6 Interworks Ltd. Τιμοκατάλογος Υπηρεσιών 2007 Page 1 of 6 Οδηγός Κόστους Αδειών Χρήσης Interworks WebCRM Τύπος Χρήστη Κόστος Περιγραφή 1. OnDemand WebCRM Standard User 2. OnDemand WebCRM Professional User

Διαβάστε περισσότερα

Η επιχειρησιακή στρατηγική που εστιάζει στον πελάτη με την αξιοπιστία της NATECH. Natech.

Η επιχειρησιακή στρατηγική που εστιάζει στον πελάτη με την αξιοπιστία της NATECH. Natech. Η επιχειρησιακή στρατηγική που εστιάζει στον πελάτη με την αξιοπιστία της NATECH Natech. Τι είναι Το Natech.CRM είναι μια επιχειρησιακή στρατηγική επιλογή που ενοποιεί τις πωλήσεις, την οργάνωση εργασιών,

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωµένες λύσεις ERP για κάθε επιχείρηση

Ολοκληρωµένες λύσεις ERP για κάθε επιχείρηση Ολοκληρωµένες λύσεις ERP για κάθε επιχείρηση Η εταιρία H Data Communication ΑΕ ιδρύθηκε το 1987 στην Αθήνα µε αντικείµενο την ανάπτυξη λογισµικού για επιχειρήσεις και την παροχή ολοκληρωµένων λύσεων πληροφορικής.

Διαβάστε περισσότερα

ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ

ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ERP Τι Είναι - Χαρακτηριστικά Οφέλη από την Εφαρµογή τους 2. Μεθοδολογική Προσέγγιση Επιλογής & Υλοποίησης Συστηµάτων ERP

Διαβάστε περισσότερα

Η πρότασή για τα ξενοδοχεία του μέλλοντος!

Η πρότασή για τα ξενοδοχεία του μέλλοντος! Η πρότασή για τα ξενοδοχεία του μέλλοντος! Το Galaxy Hotel αποτελεί τη λύση της SingularLogic για την ολοκληρωμένη διαχείριση και την αυτοματοποίηση των σύγχρονων ξενοδοχειακών μονάδων. 2 Λειτουργίες Front

Διαβάστε περισσότερα

121 (one2one) συμβουλές και υπηρεσίες Προσαρμόσιμη οθόνη (interface) χρήστη Κάθετη δομή ανά Δραστηριότητα Πρόσβαση στην Ομάδα Ανάπτυξης Λογισμικού μας

121 (one2one) συμβουλές και υπηρεσίες Προσαρμόσιμη οθόνη (interface) χρήστη Κάθετη δομή ανά Δραστηριότητα Πρόσβαση στην Ομάδα Ανάπτυξης Λογισμικού μας ΣΥΣΤΗΜΑ ΕΝΙΑΙΑΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΕΛΑΤΟΛΟΓΙΟΥ & ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ (CRM) Το icomplete είναι μια βραβευμένη υπηρεσία, βασισμένη σε λογισμικό CRM μέσω cloud, ειδικά προσαρμοσμένο για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Όλες οι λειτουργίες της επιχείρησης, σε ένα σύστηµα

Όλες οι λειτουργίες της επιχείρησης, σε ένα σύστηµα ERP Όλες οι λειτουργίες της επιχείρησης, σε ένα σύστηµα Σήμερα, κάθε επιχείρηση, για να αναπτυχθεί, οφείλει να βελτιώσει την αποδοτικότητα των διαδικασιών της, να μειώσει το λειτουργικό κόστος και να αυξήσει

Διαβάστε περισσότερα

ΠΩΛΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Η λύση της Microsoft Business Solutions-Navision για τις Πωλήσεις και το Μάρκετινγκ σας παρέχει ολοκληρωµένες και ακριβείς πληροφορίες ώστε να επικεντρώνετε τις ενέργειές σας σε

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρησιακά Πληροφοριακά Συστήματα. Site: www.aggelopoulos.tk e-mail: ioannis.aggelopoulos@gmail.com. Στόχος Σκοπός μαθήματος

Επιχειρησιακά Πληροφοριακά Συστήματα. Site: www.aggelopoulos.tk e-mail: ioannis.aggelopoulos@gmail.com. Στόχος Σκοπός μαθήματος Επιχειρησιακά Πληροφοριακά Συστήματα Διδάσκων: Αγγελόπουλος Γιάννης Δευτέρα 3-5 Τρίτη 4-6 Εργαστήριο Α Site: www.aggelopoulos.tk e-mail: ioannis.aggelopoulos@gmail.com 1 Στόχος Σκοπός μαθήματος Σκοπός:

Διαβάστε περισσότερα

Για να φτάσεις ψηλά, στοχεύεις ψηλότερα

Για να φτάσεις ψηλά, στοχεύεις ψηλότερα Cloud ERP Για να φτάσεις ψηλά, στοχεύεις ψηλότερα Για µια «ανοικτή» επιχείρηση Μπροστά στις σηµερινές απαιτήσεις και προκλήσεις Σήµερα περισσότερο από ποτέ, µια επιχείρηση που θέλει να ανοίξει νέους δρόµους

Διαβάστε περισσότερα

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ REFLEXIS ERP: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Περιεχόμενα Η εταιρεία Γενικά... 3 Η πορεία της εταιρείας... 4 Προϊόντα... 4 Υπηρεσίες...

Διαβάστε περισσότερα

οικονομικές τάσεις Εκτεταμένη συνεργασία της εφοδιαστικής αλυσίδας. έργου FLUID-WIN το οποίο χρηματοδοτήθηκε από το 6ο Πρόγραμμα Πλαίσιο Παγκόσμιες

οικονομικές τάσεις Εκτεταμένη συνεργασία της εφοδιαστικής αλυσίδας. έργου FLUID-WIN το οποίο χρηματοδοτήθηκε από το 6ο Πρόγραμμα Πλαίσιο Παγκόσμιες Συνοπτική παρουσίαση του ευνητικού έργου FLUID-WIN το οποίο χρηματοδοτήθηκε από το 6ο Πρόγραμμα Πλαίσιο Ενοποίηση τρίτων παρόχων υπηρεσιών με ολόκληρη την εφοδιαστική αλυσίδα σε πολυλειτουργικές πλατφόρμες

Διαβάστε περισσότερα

Business Development, SAP Hellas 01/12/2007

Business Development, SAP Hellas 01/12/2007 Επιχειρηµατική Ευφυΐα Απότηνιδέαστηνπράξη Παναγιώτης Θεοφάνους Business Development, SAP Hellas 01/12/2007 Περιεχόµενα 1. SAP Εταιρικόπροφίλ 2. Επιχειρηµατική Ευφυΐα - Η ανάγκη 3. SAP Business Intelligence

Διαβάστε περισσότερα

GoDigital.Store E-Commerce Platform

GoDigital.Store E-Commerce Platform GoDigital.Store E-Commerce Platform Πλήρης διαχείριση καταλόγου και καταστήματος banet Α.Ε. Βαλαωρίτου 20 54625 Θεσσαλονίκη Τ.2310253999 F.2310253998 www.banet.gr info@banet.gr GoDigital.Store Γενική περιγραφή

Διαβάστε περισσότερα

Ενοποιήστε τις επικοινωνίες σας χρησιμοποιώντας τεχνολογίες Microsoft και δείτε το άμεσο όφελος στην επιχείρησή σας

Ενοποιήστε τις επικοινωνίες σας χρησιμοποιώντας τεχνολογίες Microsoft και δείτε το άμεσο όφελος στην επιχείρησή σας Ενοποιήστε τις επικοινωνίες σας χρησιμοποιώντας τεχνολογίες Microsoft και δείτε το άμεσο όφελος στην επιχείρησή σας Η πλατφόρμα Unified Communications (UC), βασισμένη σε τεχνολογίες της Microsoft, χρησιμοποιεί

Διαβάστε περισσότερα

w w w. e m p h a s i s. c o m. g r

w w w. e m p h a s i s. c o m. g r w w w. e m p h a s i s. c o m. g r Η emphasis είναι μέλος του ομίλου εταιρειών ARTION και έχει σαν αντικείμενο την παροχή εξειδικευμένων υπηρεσιών marketing. Κύριο συστατικό της emphasis αποτελεί η βαθιά

Διαβάστε περισσότερα

01 SOLUTIONS HELLAS Ε.Π.Ε. Χελμού 20, 151 25 Μαρούσι Αττικής Τηλ 215 55 00 880 FAX 215 55 00 883. Ηλεκτρονικό Πρωτόκολλο & Διακίνηση Εγγράφων

01 SOLUTIONS HELLAS Ε.Π.Ε. Χελμού 20, 151 25 Μαρούσι Αττικής Τηλ 215 55 00 880 FAX 215 55 00 883. Ηλεκτρονικό Πρωτόκολλο & Διακίνηση Εγγράφων 01 SOLUTIONS HELLAS Ε.Π.Ε. Χελμού 20, 151 25 Μαρούσι Αττικής Τηλ 215 55 00 880 FAX 215 55 00 883 e Prtcl-01 Ηλεκτρονικό Πρωτόκολλο & Διακίνηση Εγγράφων Συνοπτική Παρουσίαση Το σύστημα e Prtcl-01 Το σύστημα

Διαβάστε περισσότερα

O πελάτης στο επίκεντρο

O πελάτης στο επίκεντρο Ημερίδα ΕΕΤΤ Ποιότητα Τηλεπικοινωνιακών Υπηρεσιών & Προστασία Καταναλωτών O πελάτης στο επίκεντρο Η εξυπηρέτηση του πελάτη κομβικό σημείο για την εδραίωση σχέσεων εμπιστοσύνης Tom Στράτος, Διευθυντής Εξυπηρέτησης

Διαβάστε περισσότερα

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας

Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Απελευθερώστε τη δυναμική της επιχείρησής σας Εφαρμοσμένες ΛΥΣΕΙΣ για Μικρομεσαίες Επιχειρήσεις Συμβουλευτικές Υπηρεσίες Εκπαιδευτικά Σεμινάρια Ανάπτυξη Πωλήσεων Ανδρόμαχος Δημητροκάλλης, MBA Management

Διαβάστε περισσότερα

2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS OR

2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS OR ISV Royalty Πρόγραµµα Content created by 3 Leaf Solutions 1 ISV Royalty Licensing Program Απευθύνεται σε:: Independent Software Vendors (ISVs) εταιρίες ανάπτυξης προϊόντων λογισµικού οι οποίες ενδιαφέρονται

Διαβάστε περισσότερα

Back to School Offer!

Back to School Offer! Back to School Αποκτήστε σήμερα το καλύτερο λογισμικό σε Ακαδημαϊκές τιμές! Ενημερωθείτε για τα Ακαδημαϊκά Προγράμματα της Microsoft και κερδίστε, εσείς, οι καθηγητές και οι μαθητές ή οι σπουδαστές σας!

Διαβάστε περισσότερα

BUSINESS SOFTWARE DIVISION

BUSINESS SOFTWARE DIVISION BUSINESS SOFTWARE DIVISION Agenda DEMO Go-to-market strategy Γενικά για τα συστήματα CRM Περιγραφή πρότασης CRM Ειδικά για το project Πληροφορίες για τη SiEBEN SiEBEN We Lead By Numbers: 2000 SiEBEN Founding

Διαβάστε περισσότερα

Δείτε την επιχείρησή σας να πηγαίνει στο µέλλον, σήµερα

Δείτε την επιχείρησή σας να πηγαίνει στο µέλλον, σήµερα Δείτε την επιχείρησή σας να πηγαίνει στο µέλλον, σήµερα DO YOU SPEAK FUTURE? Τώρα για την επιχείρησή σας υπάρχει µια νέα δύναµη Τεχνολογία αιχµής που αξιοποιεί τις πλέον σύγχρονες διεθνείς τάσεις, συνδυάζοντας

Διαβάστε περισσότερα

τομείς δραστηριότητας η Διάδρασις δραστηριοποιείται σε δύο βασικούς άξονες:

τομείς δραστηριότητας η Διάδρασις δραστηριοποιείται σε δύο βασικούς άξονες: Διάδρασις Ο.Ε. Υπηρεσίες Συμβουλευτικής & Πληροφορικής Ζήνωνος 18 104 37 Αθήνα 210 5233244 - info@diadrasis.gr - www.diadrasis.gr Εταιρική Παρουσίαση ποιοι είμαστε η Διάδρασις είναι εταιρία που δραστηριοποιείται

Διαβάστε περισσότερα

Internet Business Hellas

Internet Business Hellas Internet Business Hellas Περιεχόμενα Εισαγωγή email marketing IBNEWSLETTER Χαρακτηριστικά Πλεονεκτήματα Επικοινωνία Εισαγωγή email marketing «Το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συνίσταται στην

Διαβάστε περισσότερα

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΠΕΙΡΑΙΑ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΠΕΙΡΑΙΑ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΠΕΙΡΑΙΑ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ «Εφαρμογές του Office 365 στην ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση» Ονοματεπώνυμο Σπουδαστή:

Διαβάστε περισσότερα

Περιεχόμενα. Τεχνικό εγχειρίδιο χρήσης IBNEWSLETTER

Περιεχόμενα. Τεχνικό εγχειρίδιο χρήσης IBNEWSLETTER Περιεχόμενα ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ... 2 Τμήμα Υποστήριξης (Help Desk and Client Support)... 2 ΕΙΣΑΓΩΓΗ... 3 Εισαγωγή Email marketing... 3 Σχετικά με το IBNEWSLETTER... 3 Μεθοδολογία... 4 Χαρακτηριστικά...

Διαβάστε περισσότερα

U T C C R E A T I V E L A B. Σύμβουλοι Καινοτομικής Επιχειρηματικότητας

U T C C R E A T I V E L A B. Σύμβουλοι Καινοτομικής Επιχειρηματικότητας U T C C R E A T I V E L A B Σύμβουλοι Καινοτομικής Επιχειρηματικότητας Ποιοι είμαστε Σχετικά με εμάς Η UTC Creative Lab είναι εταιρεία παροχής συμβουλευτικών υπηρεσιών στους τομείς της καινοτομίας, της

Διαβάστε περισσότερα

Now available!!! Microsoft Dynamics NAV & Microsoft Dynamics CRM Also in Cosmos Cloud!

Now available!!! Microsoft Dynamics NAV & Microsoft Dynamics CRM Also in Cosmos Cloud! Now available!!! Microsoft Dynamics NAV & Microsoft Dynamics CRM Also in Cosmos Cloud! H ελληνική έκδοση του Microsoft Dynamics NAV είναι ένα ολοκληρωμένο λογισμικό διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων (ERP).

Διαβάστε περισσότερα

Sunsoft Ltd Alexandros F&B Management

Sunsoft Ltd Alexandros F&B Management ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ FOOD & BEVERAGE ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΕΣΤΙΑΣΗΣ & ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΩΝ SUNSOFT Ltd - Μάχης Αναλάτου 103, 11745 Ν. Κόσμος. Tηλ: 210 9317811, Fax: 210 9321603 www.sunsoft.gr info@sunsoftgr.com

Διαβάστε περισσότερα

OptiplanFlex. Χαρακτηριστικά

OptiplanFlex. Χαρακτηριστικά OptiplanFlex Η σειρά OptiplanFlex είναι µια προσεκτική προσέγγιση στις πραγµατικές ανάγκες του επιχειρηµατία και του διοικητικού στελέχους για να επιτυγχάνει τη βέλτιστη λειτουργία. Βασισµένο πάνω σε τεχνολογία

Διαβάστε περισσότερα

Βασικές Ενότητες... 19 Πρόσθετες Ενότητες Ανεξαρτήτως Χρηστών... 19. Entry... 11 Start... 12. Services... Λογιστικές Εφαρμογές... 14. Retail...

Βασικές Ενότητες... 19 Πρόσθετες Ενότητες Ανεξαρτήτως Χρηστών... 19. Entry... 11 Start... 12. Services... Λογιστικές Εφαρμογές... 14. Retail... ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΚΕΦΑΛΑΙΟ ERP Βασικές Ενότητες... Πρόσθετες Ενότητες Ανεξαρτήτως Χρηστών... Entry... Start... Services... Λογιστικές Εφαρμογές... Retail... 4 5 6 7 8 8 8 xline ERP Βασικές Ενότητες... 9 Πρόσθετες

Διαβάστε περισσότερα

shaping the world of life sciences life sciences good to know you

shaping the world of life sciences life sciences good to know you shaping the world of life sciences good to know you life sciences Best Workplaces 2013 Greece profile H Randstad είναι ένας από τους μεγαλύτερως παρόχους στελέχωσης και υπηρεσίων Ανθρώπινου Δυναμικού παγκοσμίως

Διαβάστε περισσότερα

Η εταιρία µας στελεχώνεται από: Μηχανικούς Πληροφορικής. ιδάκτορες Πληροφορικής. Επιµελητές κειµένων και Marketing υλικού

Η εταιρία µας στελεχώνεται από: Μηχανικούς Πληροφορικής. ιδάκτορες Πληροφορικής. Επιµελητές κειµένων και Marketing υλικού ΕΤΑΙΡΙΚΟ ΠΡΟΦΙΛ Η Silicontech ιδρύθηκε πρόσφατα (Νοέµβριο 2004) πραγµατοποιώντας το όραµα µιας ολοκληρωµένης οµάδας συνεργατών, ειδικευµένων στον τοµέα της πληροφορικής και των επικοινωνιών. Μετά από µια

Διαβάστε περισσότερα

ΓΙΑ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ&ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΕΣ

ΓΙΑ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ&ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΕΣ ΓΙΑ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ&ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΕΣ Περιγραφή Εφαρμογή διαχείρισης των σχέσεων με πελάτες- Customer Relationship Management (CRM) Οι επιχειρήσεις και τα επαγγέλματα στον σύγχρονο κόσμο υπάρχουν εφόσον υπάρχουν

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΧΡΗΣΙΜΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ALTEC ΚΕΦΑΛΑΙΟ ALTEC PAYROLL. ALTEC xline PAYROLL ALTEC ΛΟΓΙΣΤΙΚΕΣ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ. ALTEC xline ΛΟΓΙΣΤΙΚΕΣ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΧΡΗΣΙΜΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ALTEC ΚΕΦΑΛΑΙΟ ALTEC PAYROLL. ALTEC xline PAYROLL ALTEC ΛΟΓΙΣΤΙΚΕΣ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ. ALTEC xline ΛΟΓΙΣΤΙΚΕΣ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΧΡΗΣΙΜΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ALTEC ΚΕΦΑΛΑΙΟ Συνδυασμοί Εμπορικής Διαχείρισης... Συνδυασμοί Εμπορικής Διαχείρισης με Γενική Λογιστική... Συνδυασμοί Εμπορικής Διαχείρισης με Έσοδα Έξοδα... Πρόσθετες

Διαβάστε περισσότερα

Θέματα Παρουσίασης. 5 Πρόταση Συνεργασίας με τον Όμιλο Κοπελούζου. 1 Ποια είναι η Sales Factor. Παρεχόμενες Υπηρεσίες & Χώροι εργασίας

Θέματα Παρουσίασης. 5 Πρόταση Συνεργασίας με τον Όμιλο Κοπελούζου. 1 Ποια είναι η Sales Factor. Παρεχόμενες Υπηρεσίες & Χώροι εργασίας Sales Factor Θέματα Παρουσίασης 1 Ποια είναι η Sales Factor 2 Παρεχόμενες Υπηρεσίες & Χώροι εργασίας 3 Ανθρώπινο Δυναμικό & Εξωτερικές Συνεργασίες 4 Οικονομικά Στοιχεία & Οφέλη Συνεργασίας 5 Πρόταση Συνεργασίας

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρο-μεσαίες Επιχειρήσεις»

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρο-μεσαίες Επιχειρήσεις» ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρο-μεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

Βασικές Ενότητες... 17 Πρόσθετες Ενότητες Ανεξαρτήτως Χρηστών... 17. Entry... Start... Services... Λογιστικές Εφαρμογές... 18. Retail...

Βασικές Ενότητες... 17 Πρόσθετες Ενότητες Ανεξαρτήτως Χρηστών... 17. Entry... Start... Services... Λογιστικές Εφαρμογές... 18. Retail... ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΚΕΦΑΛΑΙΟ ERP Βασικές Ενότητες... Πρόσθετες Ενότητες Ανεξαρτήτως Χρηστών... Entry... Start... Services... Λογιστικές Εφαρμογές... Retail... 4 4 5 6 7 7 7 ATLANTIS ENTRY ERP ATLANTIS Entry III

Διαβάστε περισσότερα

SGA Διαχείριση Πρωτόκολλου

SGA Διαχείριση Πρωτόκολλου SGA Διαχείριση Πρωτόκολλου SGA Διαχείριση Πρωτόκολλου 1. SGA Διαχείριση Πρωτοκόλλου... 2 1.1. Καινοτομία του προσφερόμενου προϊόντος... 2 1.2. Γενικές αρχές του προσφερόμενου συστήματος... 2 1.3. Ευκολία

Διαβάστε περισσότερα

Βασικές Ενότητες... 18 Πρόσθετες Ενότητες Ανεξαρτήτως Χρηστών... 18. Λογιστικές Εφαρμογές... 12. Entry... 10 Start... 11. Services...

Βασικές Ενότητες... 18 Πρόσθετες Ενότητες Ανεξαρτήτως Χρηστών... 18. Λογιστικές Εφαρμογές... 12. Entry... 10 Start... 11. Services... ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΚΕΦΑΛΑΙΟ ERP Βασικές Ενότητες... Πρόσθετες Ενότητες Ανεξαρτήτως Χρηστών... Λογιστικές Εφαρμογές... Entry... Start... Services... 4 5 5 6 7 7 xline ERP Βασικές Ενότητες... 8 Πρόσθετες Ενότητες

Διαβάστε περισσότερα

Ανακαλύψτε την αξία της ηλεκτρονικής τιµολόγησης

Ανακαλύψτε την αξία της ηλεκτρονικής τιµολόγησης Ανακαλύψτε την αξία της ηλεκτρονικής τιµολόγησης m o re than s o f t w a re 6 λόγοι για να επιλέξετε την υπηρεσία Απαλλαγείτε άµεσα από εργασίες που απαιτούν σηµαντικούς πόρους και προσθέτουν πολυπλοκότητα

Διαβάστε περισσότερα

Βασικές Ενότητες... 18 Πρόσθετες Ενότητες... 18. Entry... Start... Λογιστικές Εφαρμογές... Βασικές Ενότητες... Πρόσθετες Ενότητες...

Βασικές Ενότητες... 18 Πρόσθετες Ενότητες... 18. Entry... Start... Λογιστικές Εφαρμογές... Βασικές Ενότητες... Πρόσθετες Ενότητες... ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΚΕΦΑΛΑΙΟ ERP Βασικές Ενότητες... Πρόσθετες Ενότητες... Entry... Start... Λογιστικές Εφαρμογές... 4 5 6 7 7 xline ERP Βασικές Ενότητες... Πρόσθετες Ενότητες... Entry... Start... Λογιστικές Εφαρμογές...

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 1: Εισαγωγικές Έννοιες. Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 1: Εισαγωγικές Έννοιες. Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 1: Εισαγωγικές Έννοιες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

Platform (Βασικό Σύστημα) Συγκεντρώνει και διαχειρίζεται συνολικά όλες τις πληροφορίες σε επίπεδο εταιρείας.

Platform (Βασικό Σύστημα) Συγκεντρώνει και διαχειρίζεται συνολικά όλες τις πληροφορίες σε επίπεδο εταιρείας. 1 ORIAN-ERP COMMERCIAL Το Orian-Erp Commercial απευθύνεται σε κάθε επιχείρηση που ζητάει ένα ολοκληρωμένο και σύγχρονο πληροφοριακό σύστημα, το οποίο ξεκινάει από την Διαχείριση Εμπορευμάτων και φτάνει

Διαβάστε περισσότερα

ΛΥΣΕΙΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ

ΛΥΣΕΙΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ ΛΥΣΕΙΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ E-INVOICING 1 η Υπηρεσία Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης στην Ελλάδα 1 η Ολοκληρωμένη εφαρμογή Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης βασισμένη στην Ελληνική Νομοθεσία και το Φορολογικό Πλαίσιο

Διαβάστε περισσότερα

ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ

ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ ΔΙΝΟΥΜΕ ΔΥΝΑΜΗ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. ΑΝΘΡΩΠΙΝΩΣ ΔΥΝΑΤΟ 2 Ο κόσμος της εργασίας αλλάζει πιο γρήγορα από ποτέ ενώ οι παλιοί επιχειρηματικοί κανόνες δεν ανταποκρίνονται στο νέο περιβάλλον. Ούτε τα χρήματα

Διαβάστε περισσότερα

Total Support. ProTeleSys - 1 -

Total Support. ProTeleSys - 1 - Total Support - 1 - Total Support The After Sale Support Σήμερα πια, κανείς δεν αμφισβητεί την σημαντικότητα των παροχών από την χρήση των Ηλεκτρονικών Υπολογιστών και την ανυπέρβλητη προσφορά τους στο

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγική xline ERP xline ERP xline ERP

Στρατηγική xline ERP xline ERP xline ERP Στρατηγική Επιλογή Οι ανάγκες της σύγχρονης επιχείρησης απαιτούν την ύπαρξη στρατηγικών στόχων και επιλογών, τόσο σε επιχειρηματικό, όσο και σε τεχνολογικό επίπεδο. Κινητήριος δύναμη και των δύο αποτελεί

Διαβάστε περισσότερα

Η πληροφορία έχει τα. Εμείς είμαστε δίπλα σας σε κάθε βήμα

Η πληροφορία έχει τα. Εμείς είμαστε δίπλα σας σε κάθε βήμα Η πληροφορία έχει τα δικά της στάδια εξέλιξης 444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444444 Εμείς είμαστε δίπλα σας σε κάθε βήμα Η διαχείριση των πληροφοριών

Διαβάστε περισσότερα

4/2014 ΣΥΝΟΠΤΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΥΔΡΟΛΗΨΙΕΣ ΑΤΤΙΚΗΣ ΑΠΟΚΕΝΤΡΩΜΕΝΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΤΤΙΚΗΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ

4/2014 ΣΥΝΟΠΤΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΥΔΡΟΛΗΨΙΕΣ ΑΤΤΙΚΗΣ ΑΠΟΚΕΝΤΡΩΜΕΝΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΤΤΙΚΗΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ 4/2014 ΣΥΝΟΠΤΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΥΔΡΟΛΗΨΙΕΣ ΑΤΤΙΚΗΣ ΑΠΟΚΕΝΤΡΩΜΕΝΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΤΤΙΚΗΣ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΥΔΡΟΛΗΨΙΕΣ ΑΤΤΙΚΗΣ Η εφαρμογή "Υδροληψίες Αττικής" είναι ένα πληροφοριακό σύστημα (αρχιτεκτονικής

Διαβάστε περισσότερα

my Real Business Solution H πραγµατική Λύση για να αποκτήσετε τον έλεγχο της επιχείρησής σας ΕΜΠΟΡΙΟ. ΠΑΡΑΓΩΓΗ. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

my Real Business Solution H πραγµατική Λύση για να αποκτήσετε τον έλεγχο της επιχείρησής σας ΕΜΠΟΡΙΟ. ΠΑΡΑΓΩΓΗ. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ RBS.ERP my Real Business Solution H πραγµατική Λύση για να αποκτήσετε τον έλεγχο της επιχείρησής σας ΕΜΠΟΡΙΟ. ΠΑΡΑΓΩΓΗ. ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ 1 RBS.ERP H αξιόπιστη λύση της REAL CONSULTING για κάθε σύγχρονη επιχείρηση,

Διαβάστε περισσότερα

Τεχνική μελέτη & οικονομική προσφορά

Τεχνική μελέτη & οικονομική προσφορά Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ Τεχνική μελέτη & οικονομική προσφορά REFLEXIS RETAIL: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Περιεχόμενα Η εταιρεία Γενικά... 3 Η πορεία

Διαβάστε περισσότερα

ΒΑΣΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

ΒΑΣΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ ΒΑΣΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ Πλήρης εμπορική παρακολούθηση και άμεση οικονομική εικόνα των επιχειρήσεων Αποθήκη o Διαχείριση αποθήκης (5 αποθ. χώροι) o Οργάνωση αποθήκης o Group Αποθηκών o Είδη

Διαβάστε περισσότερα

Salespoint. hovernet Το τηλέφωνό µας: 2392500715-6976689066 Η διεύθυνσή µας: 25 Μαρτίου 44, Νέοι Επιβάτες 57019 Θεσσαλονίκη http://www.hovernet.

Salespoint. hovernet Το τηλέφωνό µας: 2392500715-6976689066 Η διεύθυνσή µας: 25 Μαρτίου 44, Νέοι Επιβάτες 57019 Θεσσαλονίκη http://www.hovernet. hovernet Το τηλέφωνό µας: 2392500715-6976689066 Η διεύθυνσή µας: 25 Μαρτίου 44, Νέοι Επιβάτες 57019 Θεσσαλονίκη http://www.hovernet.gr Salespoint Στις µέρες µας η ανάπτυξη και η δυναµική του τµήµατος πωλήσεων

Διαβάστε περισσότερα

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΚΕΦΑΛΑΙΟ. Βασικές Ενότητες... 19 Πρόσθετες Ενότητες... 19. Entry... 17. Start... 12 Λογιστικές Εφαρμογές... 13. xline ERP ATLANTIS ERP

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΚΕΦΑΛΑΙΟ. Βασικές Ενότητες... 19 Πρόσθετες Ενότητες... 19. Entry... 17. Start... 12 Λογιστικές Εφαρμογές... 13. xline ERP ATLANTIS ERP 3 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΚΕΦΑΛΑΙΟ Βασικές Ενότητες... 5 Πρόσθετες Ενότητες... 6 Entry... 7 Start... 8 Λογιστικές Εφαρμογές... 8 xline ERP Βασικές Ενότητες... 9 Πρόσθετες Ενότητες... 10 Entry... 11 Start... 12 Λογιστικές

Διαβάστε περισσότερα

->VIDEO->VOICE->DATA->INTERNET ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ CRM/ΒSS

->VIDEO->VOICE->DATA->INTERNET ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ CRM/ΒSS ->VIDEO->VOICE->DATA->INTERNET ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ CRM/ΒSS Ηλίας Αγγελίδης Διευθυντής Επιχειρησιακής Διαχείρισης Iδιόκτητο δίκτυο κόμβων DSL. Παροχή καινοτόμων υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας, Internet, Double,Triple

Διαβάστε περισσότερα

ΕURO ATLANTIS II ERP ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΟΤΗΤΕΣ. Περιγραφή Εφαρµογή Σύµβαση 2.400

ΕURO ATLANTIS II ERP ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΟΤΗΤΕΣ. Περιγραφή Εφαρµογή Σύµβαση 2.400 ATLANTIS II ERP ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΟΤΗΤΕΣ 211 016 ATLANTIS - Διαχείριση Λογαριασµών Εισπρακτέων - Πληρωτέων Πελάτες - Χρεώστες, Πωλητές - Εισπράκτορες, Έργα Πελατών, Προµηθευτές - Πιστωτές, Διαχείριση Ειδικών Λογαριασµών,

Διαβάστε περισσότερα

BUSINESS GROWTH Web Facility Management (WFM)

BUSINESS GROWTH Web Facility Management (WFM) BUSINESS GROWTH Web Facility Management (WFM) ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Δημιουργούμε τον Ιστότοπο-Website σας ή το Ε-Shop σας Ενθέτουμε στοχευμένο περιεχόμενο (Content Marketing) Σας προβάλλουμε

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγός Ηλεκτρονικού Επιχειρείν

Οδηγός Ηλεκτρονικού Επιχειρείν ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΧΑΝΙΩΝ Σειρά Σεμιναρίων 2013 «Ηλεκτρονικό εμπόριο η επιχείρηση στη νέα ψηφιακή εποχή» Οδηγός Ηλεκτρονικού Επιχειρείν Δρ. Μάρκος Κουργιαντάκης Διδάκτορας Τμ. Οικονομικών Επιστημών Πανεπιστημίου

Διαβάστε περισσότερα

More than. Software as a Service

More than. Software as a Service More than Software as a Service! Software as a Service SaaS. Καινοτομία Τεχνολογία Αποτέλεσμα Το SaaS - Software as a Service ή on demand - είναι το νέο πρωτοποριακό μοντέλο διάθεσης λογισμικού που αξιοποιεί

Διαβάστε περισσότερα

SiEBEN Innovative Solutions Μαρίνου Αντύπα 28, 14121, Ν. Ηράκλειο, Αθήνα Τηλ.: 210 2725350, Fax.: 210 2724439 www.sieben.gr, e-mail: info@sieben.

SiEBEN Innovative Solutions Μαρίνου Αντύπα 28, 14121, Ν. Ηράκλειο, Αθήνα Τηλ.: 210 2725350, Fax.: 210 2724439 www.sieben.gr, e-mail: info@sieben. SiEBEN Innovative Solutions Μαρίνου Αντύπα 28, 14121, Ν. Ηράκλειο, Αθήνα Τηλ.: 210 2725350, Fax.: 210 2724439 www.sieben.gr, e-mail: info@sieben.gr ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΣΥΝΤΟΜΗ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΤΗΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ... 4 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ

Διαβάστε περισσότερα

Business Intelligence Tools Avecon, data mining techniques online analytical processing OLAP Avecon Εξοικονόμηση κόστους: DataMATRIX3

Business Intelligence Tools Avecon, data mining techniques online analytical processing OLAP Avecon Εξοικονόμηση κόστους: DataMATRIX3 Οι επιχειρήσεις αναγνωρίζουν πλέον την δύναμη και την ανταγωνιστικότητα που αποκτούν με την ενσωμάτωση επιχειρηματικών εφαρμογών ευφυΐας - Business Intelligence Tools. Οι εφαρμογές B.I παρέχουν στις επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

ποτελεσματικότητα διαδικασίες sms ταχύτητα οργανόγραμμα ανάθεσηαρχειοθέτηση υτοματοποιημένη εκτέλεση ψηφιακή υπογραφή ISO ενημερώσεις διαγράμματα

ποτελεσματικότητα διαδικασίες sms ταχύτητα οργανόγραμμα ανάθεσηαρχειοθέτηση υτοματοποιημένη εκτέλεση ψηφιακή υπογραφή ISO ενημερώσεις διαγράμματα ργασίες διαδικασίες ειδικότητες παρατηρήσεις διαγράμματα οργανόγραμμα μειωμένο κόστος αποθήκευσης ανάθεσηαρχειοθέτηση email στατιστικά Ηλεκτρονική Διαχείριση Διαδικασιών υτοματοποιημένη εκτέλεση χρόνοι

Διαβάστε περισσότερα

Don t hire us if you want average. We only do exceptional.

Don t hire us if you want average. We only do exceptional. Εισαγωγή Το i-flexible είναι ένα εργαλείο σύγχρονης εταιρικής παρουσίασης, αμφίδρομης επικοινωνίας, δειγματισμού και λήψης παραγγελιών, με δυνατότητες διαχείρισης ομάδων χρηστών και ορισμού δικαιωμάτων

Διαβάστε περισσότερα

Στρατηγική Επιλογή. Εσείς...

Στρατηγική Επιλογή. Εσείς... Στρατηγική Επιλογή Εσείς... Έχετε απαιτήσεις που πρέπει να καλυφθούν άμεσα και με τον καλύτερο τρόπο. Θέλετε να στηριχθείτε σε ένα υψηλής ποιότητας, αποδεδειγμένης αξιοπιστίας και εξαιρετικής ευχρηστίας

Διαβάστε περισσότερα

Σύστημα Διαχείρισης Προϋπολογισμού. Bank Budget MIS

Σύστημα Διαχείρισης Προϋπολογισμού. Bank Budget MIS Σύστημα Διαχείρισης Προϋπολογισμού Bank Budget MIS To Bank Budget MIS είναι μια ολοκληρωμένη web-based εφαρμογή για την αυτοματοποίηση των στοιχείων και μεγεθών προϋπολογισμού ενός χρηματοπιστωτικού ιδρύματος.

Διαβάστε περισσότερα

Liveschool Marketing Services

Liveschool Marketing Services Liveschool Marketing Services Περιεχόμενα Βελτιστοποίηση website SEO... 3 Social media design & creation... 4 Social media management... 4 Διαγωνισμοί Facebook... 5 Google Adwords... 5 Facebook Ads...

Διαβάστε περισσότερα

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον. οργανωση αποθηκης REFLEXIS WMS: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ

Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον. οργανωση αποθηκης REFLEXIS WMS: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Το πρόγραμμα που ταιριάζει στο δικό σας περιβάλλον οργανωση αποθηκης REFLEXIS WMS: ΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΠΟΥ ΣΑΣ ΛΥΝΕΙ ΤΑ ΧΕΡΙΑ Περιεχόμενα Η εταιρεία Πελατολόγιο... 3 Η πορεία της εταιρείας... 4 Υπηρεσίες Τεχνολογική

Διαβάστε περισσότερα

Title Title Title Title Title

Title Title Title Title Title Title Title Title Title Title Η Avaya είναι παγκόσμιος ηγέτης στα συστήματα, τις εφαρμογές και τις υπηρεσίες τηλεπικοινωνιών. Αναλαμβάνει τον σχεδιασμό, την δημιουργία, την επέκταση και συντήρηση εταιρικών

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωμένο, Σταθερό, Γρήγορο, Επεκτάσιμο

Ολοκληρωμένο, Σταθερό, Γρήγορο, Επεκτάσιμο Ολοκληρωμένο, Σταθερό, Γρήγορο, Επεκτάσιμο Περιβάλλον ανάπτυξης Τεχνολογία ROADS Ενσωματωμένες τεχνολογίες αιχμής Ανάπτυξη λύσεων από εταιρίες ISV Προηγμένο σύστημα αυτοέλεγχου και υποστήριξης Νέο user

Διαβάστε περισσότερα

MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION

MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION Η εφαρµογή Microsoft Business Solutions Navision σάς δίνει την ελευθερία να επικεντρωθείτε στην επιχείρησή σας, παρέχοντάς σας

Διαβάστε περισσότερα

DASH Case Study. Σκορδάκης Τάσος General Manager

DASH Case Study. Σκορδάκης Τάσος General Manager DASH Case Study Σκορδάκης Τάσος General Manager Η εταιρεία Ο όμιλος εταιριών Σκορδάκη αποτελείται από 3 εταιρίες: Σκορδάκης Α.Ε, Σκορδάκης Logistics & DASH Kuchen Spezialhaus Η εταιρία DASH δραστηριοποιείται

Διαβάστε περισσότερα

ITIL Case Study: Helpdesk Implementation at EAC. By: Anna Demosthenous 28 th November, 2012

ITIL Case Study: Helpdesk Implementation at EAC. By: Anna Demosthenous 28 th November, 2012 ITIL Case Study: Helpdesk Implementation at EAC By: Anna Demosthenous 28 th November, 2012 AHK ένας Οργανισμός με αξίες: Σεβασμό στους Πελάτες Επένδυση στους ανθρώπους της Συνεχή βελτίωση Εταιρική Κοινωνική

Διαβάστε περισσότερα

ΛΥΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΑΡΧΕΙΟΘΕΤΗΣΗΣ ARCHIVING@CONNECT ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΥΛΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ PAPERLESS@CONNECT CASE STUDY PHARMATHEN SA

ΛΥΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΑΡΧΕΙΟΘΕΤΗΣΗΣ ARCHIVING@CONNECT ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΥΛΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ PAPERLESS@CONNECT CASE STUDY PHARMATHEN SA ΛΥΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΑΡΧΕΙΟΘΕΤΗΣΗΣ ARCHIVING@CONNECT ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΑΥΛΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΙΜΟΛΟΓΗΣΗΣ PAPERLESS@CONNECT CASE STUDY PHARMATHEN SA ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ PHARMATHEN ΑΒΕΕ... 3 2. ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001:2008 QMSCERT - cert No.: 120908/1480. ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 14001:2004 QMSCERT - cert No.: 120908/1481

ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001:2008 QMSCERT - cert No.: 120908/1480. ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 14001:2004 QMSCERT - cert No.: 120908/1481 Εισαγωγή Το active3 είναι ένα εργαλείο σύγχρονης εταιρικής παρουσίασης, αμφίδρομης επικοινωνίας, δειγματισμού και λήψης παραγγελιών, με δυνατότητες διαχείρισης ομάδων χρηστών και ορισμού δικαιωμάτων πρόσβασης,

Διαβάστε περισσότερα

Αναλυτική περιγραφή διδακτικών ενοτήτων. e-commerce Project Manager

Αναλυτική περιγραφή διδακτικών ενοτήτων. e-commerce Project Manager Αναλυτική περιγραφή διδακτικών ενοτήτων e-commerce Project Manager Ακαδημαϊκό Έτος 2015 2016 1. Intro to e-commerce Μάθετε σε αυτή την ενότητα τις βασικές έννοιες και αρχές του e-commerce και αποκτήστε

Διαβάστε περισσότερα

Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα για Μικρές Επιχειρήσεις

Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα για Μικρές Επιχειρήσεις Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα για Μικρές Επιχειρήσεις Το alpha7 professional είναι ένα πρωτοποριακό, αξιόπιστο και ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα, το οποίο απευθύνεται σε επαγγελματίες και μικρές

Διαβάστε περισσότερα

Στις παραγγελίες έχετε, πλέον, τη δυνατότητα να συμπληρώσετε πληροφορίες που αφορούν στο μικτό και καθαρό βάρος.

Στις παραγγελίες έχετε, πλέον, τη δυνατότητα να συμπληρώσετε πληροφορίες που αφορούν στο μικτό και καθαρό βάρος. Η Εξέλιξη των εφαρμογών PRISMA Win δε σταματά ποτέ! Παρακάτω μπορείτε να δείτε όλες τις νέες δυνατότητες που προστέθηκαν σε όλες τις εφαρμογές. Ενημερώστε άμεσα την εφαρμογή σας με την τελευταία αναβάθμιση

Διαβάστε περισσότερα

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού

Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 400 Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού 400.01 Δύο ημέρες 16 ώρες Επιλογή Στελεχών: Ξεχωρίζοντας τους Καλύτερους Με την ολοκλήρωση του σεμιναρίου οι συμμετέχοντες θα έχουν σχηματίσει ολοκληρωμένη αντίληψη όλων

Διαβάστε περισσότερα

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο

Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο 2 παρουσίαση Το δικό σας Sinialo στο έπιπλο Ένας συνεταιρισμός, μία φιλοσοφία και 70 καταστήματα μέλη σε όλη την Ελλάδα. Τι σημαίνουν αυτά; Όμιλος Sinialo! Γνωρίστε τον! Επιμέλεια Γεωργία Αλεξίου Στη σημερινή

Διαβάστε περισσότερα

Εργαστείτε εξυπνότερα με την Canon

Εργαστείτε εξυπνότερα με την Canon Λογισμικό iw360 Εργαστείτε εξυπνότερα με την Canon > > > > > > > > > > > > Παραγωγικότητα σε κάθε σημείο του γραφείου > > > > > > > > > > >>>>>>> Οι έρευνες αγοράς προσφέρουν πολύτιμη βοήθεια στον καθορισμό

Διαβάστε περισσότερα

Πλατφόρμα Συνεργατικότητας (Collaboration Platform) ΧΡΗΣΗΣ. MRB Hellas System Συμβουλευτική Α.Ε

Πλατφόρμα Συνεργατικότητας (Collaboration Platform) ΧΡΗΣΗΣ. MRB Hellas System Συμβουλευτική Α.Ε σχετικά με τον έλεγχο της καπνιστικής συνήθειας 1 25 Λογισμικές εφαρμογές καταγραφής και αξιοποίησης πληροφοριών σχετικά με τον έλεγχο της καπνιστικής συνήθειας Πλατφόρμα Συνεργατικότητας (Collaboration

Διαβάστε περισσότερα

Προγράμματα Κατάρτισης από την ITMC A.E.

Προγράμματα Κατάρτισης από την ITMC A.E. Ι Τ Μ C Α. Ε. Σ Υ Μ Β Ο Υ Λ Ο Ι Ε Π Ι Χ Ε Ι Ρ Η Σ Ε Ω Ν INNOVATION, TECHNOLOGY & MAΝAGEMENT CONSULTANTS «Στόχος μας είναι ο μετασχηματισμός των εταιρικών πελατών μας σε δυναμικούς, αποτελεσματικούς και

Διαβάστε περισσότερα