ΕΡΓΟ: Παραδοτέο Π3: ΠΡΟΤΥΠΟ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ ΟΔΗΓΟΣ. Ανάδοχος: ΕΝΩΣΗ ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ:

Transcript

1 ΕΡΓΟ: «ΜΕΛΕΤΗ, ΑΝΑΔΕΙΞΗ ΚΑΙ ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΠΡΟΝΟΗΤΙΚΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΩΝ ΑΛΛΑΓΩΝ ΚΑΙ ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΗΣ ΤΩΝ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΤΟΥ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ ΣΕ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ ΕΠΙΛΕΓΜΕΝΩΝ ΚΛΑΔΩΝ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ» Παραδοτέο Π3: ΠΡΟΤΥΠΟ ΣΧΕΔΙΟ ΔΡΑΣΗΣ ΟΔΗΓΟΣ Ανάδοχος: ΕΝΩΣΗ ΝΟΜΙΚΩΝ ΠΡΟΣΩΠΩΝ: HAY GROUP Α.Ε. Λεωφ. Βασιλίσσης Σοφίας 4, Αθήνα Τηλ: Fax: ΟΜΙΛΟΣ ΜΕΛΕΤΩΝ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΟΥ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΥ (ΟΜΑΣ) Α.Ε. Αλιπέδου 18, Πειραιάς Λεωφ. Συγγρού 25, Αθήνα Τηλ: Fax: ΕΕΔΕ.: ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΙΑ ΔΙΟΙΚΗΣΕΩΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Λ. Ιωνίας 200 & Ιακωβάτων 61, Αθήνα Τηλ.: Fax: Ιούλιος 2014 Με τη συγχρηματοδότηση της Ελλάδας και της Ευρωπαϊκής Ένωσης

2 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Συνοπτική Παρουσίαση Τα τελευταία πέντε χρόνια ακόμη και οι πιο εύρωστες επιχειρήσεις, έχουν έρθει αντιμέτωπες με μία σειρά προκλήσεων που δεν έχει προηγούμενο. Η φαινομενικά υγιής οικονομία, έκανε πολλές επιχειρήσεις ανεξαρτήτως μεγέθους να επαναπαυθούν σε ότι είχαν κατακτήσει έως τότε, θεωρώντας ότι οι συνθήκες θα είναι πάντα ευνοϊκές για εκείνες. Λίγες είχαν την προνοητικότητα να σκεφτούν το μέλλον τους και να προετοιμαστούν κατάλληλα. Η έννοια του κινδύνου και της διαχείρισης του κινδύνου έχει ξεφύγει από τον παραδοσιακό χώρο των χρηματοοικονομικών και της ασφάλειας και αποτελεί ένα χρήσιμο πλαίσιο και για άλλους χώρους. Καθώς είναι σημαντικό να συζητήσει κανείς όχι μόνο τι του κοστίζει η εκάστοτε ενέργεια που προτίθεται να κάνει, αλλά ποιο θα είναι το εν δυνάμει κόστος εάν δεν προχωρήσει σε αυτή την ενέργεια. Η έγκαιρη πρόβλεψη των τάσεων, η προετοιμασία και ο σχεδιασμός των κατάλληλων πολιτικών Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να προλάβουν τις εξελίξεις στο εξωτερικό περιβάλλον και να προσαρμοστούν γρήγορα στις νέες προκλήσεις. Η σύνδεση της διοίκησης του ανθρώπινου δυναμικού με την επιχειρηματική στρατηγική, υπό την έννοια της υλοποίησης μακροπρόθεσμων ή/και βραχυπρόθεσμων στόχων, είναι ζωτικής σημασίας για την ανάπτυξη και διοίκηση εργαζομένων που διαθέτουν αφενός τις γνώσεις και δεξιότητες, αφετέρου τις συμπεριφορές που είναι απαραίτητες για την υλοποίηση των επιχειρηματικών τους στόχων. Υπό αυτή την έννοια, η επιχείρηση καλείται να υιοθετήσει μια διευρυμένη και συστηματική προσέγγιση για τη διοίκηση του ανθρώπινου δυναμικού εξετάζοντας, πέραν των πρακτικών διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού, θέματα όπως η οργάνωση της εργασίας, η επικοινωνία και το εργασιακό περιβάλλον/κλίμα. Η επιχειρησιακή στρατηγική είναι το «σημείο εκκίνησης». Όπως φαίνεται και στο σχήμα, έχοντας προσδιορίσει την επιχειρησιακή στρατηγική, η εταιρεία είναι σε θέση να προσδιορίσει τις μελλοντικές της ανάγκες/απαιτήσεις σε ανθρώπινο δυναμικό (ρόλοι και γνώσεις/ δεξιότητες) που κρίνονται απαραίτητες για την υλοποίηση της. Στη συνέχεια αξιολογώντας τη διαθεσιμότητα που έχει η εταιρεία σε πόρους (ανθρώπινους, τεχνολογικούς και οικονομικούς) προσδιορίζονται οι αποκλίσεις-συγκλίσεις. Το επόμενο βήμα είναι η διατύπωση των απαιτούμενων παρεμβάσεων αναφορικά με τέσσερις πυλώνες Οργάνωση/ Διαχείριση Εργασίας, Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού, Επικοινωνία, Εργασιακό Περιβάλλον/ Κλίμα, προκειμένου να διαμορφωθεί η Στρατηγική Ανθρώπινου Δυναμικού που θα βοηθήσει στην επίτευξη των επιχειρησιακών αποτελεσμάτων. 2

3 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Επισημαίνεται ότι η διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσει μια επιχείρηση και τα βήματα στα οποία πρέπει να προβεί κατά την υλοποίηση ενός Μοντέλου Αποτελεσματικής Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού για την Ενίσχυση της Ανταγωνιστικότητας παραμένουν τα ίδια ανεξάρτητα από τον τύπο της επιχείρησης. Αυτό που αλλάζει είναι τα αποτελέσματα και τα ευρήματα σε κάθε στάδιο της διαδικασίας, το βάρος και η προτεραιότητα που δίδεται στις αποκλίσεις που εντοπίζονται και τα πλάνα δράσης που δημιουργούνται για την αντιμετώπιση αυτών των αποκλίσεων. Αυτά τα πλάνα δράσης θα ποικίλλουν με βάση τον τύπο της επιχειρησιακής στρατηγικής. Ο υφιστάμενος Οδηγός αποσκοπεί στο να ευαισθητοποιήσει τις εταιρείες στην έννοια της έγκαιρης διάγνωσης της ανάγκης για σχεδιασμό και υλοποίηση πολιτικών που αφορούν στο ανθρώπινο δυναμικό και να τις καθοδηγήσει στην εφαρμογή αυτής της φιλοσοφίας προκειμένου να προλαμβάνονται οι εξελίξεις στο εξωτερικό περιβάλλον και να υποστηρίζονται οι μελλοντικές ανάγκες της εταιρείας. Τι είναι ο Οδηγός Πλαίσιο καθοδήγησης σε μία νέα φιλοσοφία Μεθοδολογία και Εργαλεία Έχει δυναμική Είναι συμμετοχική διαδικασία Τι δεν είναι ο Οδηγός Τυφλοσούρτης Δε δίνει έτοιμες απαντήσεις Δεν λειτουργεί στον αυτόματο Δεν είναι στατικό Δεν είναι ευθύνη ενός Δεν είναι βιβλίο 3

4 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Δομή Οδηγού Ο Οδηγός αναπτύσσεται σε 6 Βήματα: Βήμα 1 Αποσαφήνιση των επιχειρησιακών στόχων Βήμα 2 Προσδιορισμός των μελλοντικών αναγκών σε Ανθρώπινο Δυναμικό Βήμα 3 Ανάλυση υφιστάμενης κατάστασης Βήμα 4 Προσδιορισμός αποκλίσεων Βήμα 5 Διαμόρφωση πλάνου δράσεων Βήμα 6 Αξιολόγηση και αναπροσαρμογή δράσεων. Κάθε μέρος του παρόντος Οδηγού έχει πληροφόρηση, καθοδήγηση, εργαλεία και παραδείγματα για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις στην όσο το δυνατόν πιο συστηματοποιημένη διαμόρφωση της στρατηγικής ανθρώπινου δυναμικού, έτσι ώστε να επιτευχθούν οι στόχοι της. Πιο συγκεκριμένα, κάθε Βήμα περιλαμβάνει την περιγραφή του στόχου του Βήματος, τα οφέλη που αποκομίζει η επιχείρηση από την ολοκλήρωσή του αλλά και το πώς θα μπορέσει να καταλάβει ότι ολοκλήρωσε με επιτυχία το κάθε βήμα. Επιπλέον, δίνονται οδηγίες για το ποιοι πρέπει να συμμετέχουν στην ανάπτυξη του κάθε βήματος και πόσος χρόνος απαιτείται. Τέλος, περιγράφονται τα στάδια που θα πρέπει να περάσει η επιχείρηση προκειμένου να υλοποιήσει το κάθε βήμα, παρουσιάζονται τα εργαλεία που έχει στη διάθεσή της για να διευκολυνθεί στην εφαρμογή του μοντέλου και παρέχεται επιπλέον πληροφόρηση που μπορεί να 4

5 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» αξιοποιήσει κατά την εφαρμογή του Οδηγού. Ένα παράδειγμα διατρέχει συνολικά τον Οδηγό και προσφέρει στον αναγνώστη την ευκαιρία να δει πως λειτουργεί ο Οδηγός στο σύνολό του και πώς συνδέονται τα βήματα μεταξύ τους. Θα πρέπει να υπογραμμιστεί ότι σε αυτό το σημείο απαιτείται η συμμετοχή της Ανώτατης Διοίκησης της επιχείρησης, καθώς η διαδικασία στηρίζεται στη σύνθεση και αποκωδικοποίηση δεδομένων, τα οποία δεν είναι απαραίτητα ευρέως γνωστά ή σαφή σε όλους, παρά μόνο στην ιδιοκτησία ή/και στην ανώτατη διοίκηση. Για αυτό το λόγο η διαδικασία καταλήγει σε αποτελέσματα που δεν μπορούν να χαρακτηριστούν ως σωστά ή λάθος, παρά μόνο ως κατάλληλα ή μη για την εκάστοτε επιχείρηση. 5

6 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Περιεχόμενα ΣΥΝΟΠΤΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ 2 ΕΙΣΑΓΩΓΗ 7 ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΗ 18 ΒΗΜΑ 1: ΑΠΟΣΑΦΗΝΙΣΗ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΣΤΟΧΩΝ 32 ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ 40 ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΗ 44 ΒΗΜΑ 2: ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΜΟΣ ΤΩΝ ΜΕΛΛΟΝΤΙΚΩΝ ΑΝΑΓΚΩΝ ΣΕ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ 61 ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ 65 ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΗ 69 ΒΗΜΑ 3: ΑΝΑΛΥΣΗ ΥΦΙΣΤΑΜΕΝΗΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ 116 ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ 126 ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΗ 133 ΒΗΜΑ 4: ΠΡΟΣΔΙΟΡΙΣΜΟΣ ΑΠΟΚΛΙΣΕΩΝ 142 ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ 147 ΒΗΜΑ 5: ΔΙΑΜΟΡΦΩΣΗ ΠΛΑΝΟΥ ΔΡΑΣΕΩΝ 150 ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ 155 ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΗ 158 ΒΗΜΑ 6: ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ & ΑΝΑΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ ΔΡΑΣΕΩΝ 163 ΕΠΙΛΟΓΟΣ 167 6

7 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Εισαγωγή Τα τελευταία πέντε χρόνια ακόμη και οι πιο εύρωστες επιχειρήσεις, έχουν έρθει αντιμέτωπες με μία σειρά προκλήσεων που δεν έχει προηγούμενο. Η φαινομενικά υγιής οικονομία, έκανε πολλές επιχειρήσεις ανεξαρτήτως μεγέθους να επαναπαυθούν σε ότι είχαν κατακτήσει έως τότε, θεωρώντας ότι οι συνθήκες θα είναι πάντα ευνοϊκές για εκείνες. Λίγες είχαν την προνοητικότητα να σκεφτούν το μέλλον τους και να προετοιμαστούν κατάλληλα. Οι επιχειρήσεις λειτουργούν πλέον σε ένα εντελώς διαφορετικό περιβάλλον από ότι στο παρελθόν. Οι συνθήκες έχουν αλλάξει και οι προκλήσεις που καλούνται να αντιμετωπίσουν είναι αρκετές. Η αναζήτηση για αξιοποίηση ευκαιριών για ανάπτυξη και για βελτίωση της αποδοτικότητας είναι συνεχής. Παράλληλα, οι απαιτήσεις των πελατών έχουν αυξηθεί και πρέπει να ικανοποιηθούν. Η παγκοσμιοποίηση είναι γεγονός και εντείνει τον ανταγωνισμό. Η τεχνολογία αποτελεί ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Όπως είναι εμφανές, το σημερινό επιχειρηματικό περιβάλλον είναι πολύπλοκο, απρόβλεπτο και προϋποθέτει νέους τρόπους λειτουργίας και εργασίας. Οι επιχειρήσεις σε παγκόσμιο επίπεδο εστιάζουν στην ανάπτυξη και δίνουν λιγότερη έμφαση στη μείωση του κόστους και περισσότερη έμφαση στην αύξηση των κερδών και στη μεγιστοποίηση της παραγωγικότητας. Αυτό αντανακλάται στις προτεραιότητες που έχει το Ανθρώπινο Δυναμικό, το οποίο καλείται πλέον να εστιάσει περισσότερο σε ενέργειες που χτίζουν για το μέλλον, παρά σε ενέργειες που αφορούν μόνο σε μείωση κόστους. Υπό αυτές τις συνθήκες έχει γίνει πλέον σαφές στη διεθνή επιχειρηματική κοινότητα ότι ο ανθρώπινος παράγοντας είναι εκείνος που διασφαλίζει τη μακροπρόθεσμη και παρατεταμένη επιτυχία. Η έγκαιρη πρόβλεψη των τάσεων, η προετοιμασία και ο σχεδιασμός των κατάλληλων πολιτικών Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να προλάβουν τις εξελίξεις στο εξωτερικό περιβάλλον και να προσαρμοστούν γρήγορα στις νέες προκλήσεις. Σε αυτό το πλαίσιο, οι προτεραιότητες των επιχειρήσεων ως προς το ανθρώπινο δυναμικό έχουν μεταβληθεί τα τελευταία έτη. Το ζητούμενο σήμερα δεν είναι μόνο η συμμόρφωση με την εργατική νομοθεσία, αλλά η βέλτιστη αξιοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού προκειμένου να επιτευχθεί υψηλό επίπεδο παραγωγικότητας. Στα επόμενα 5 έτη ο ρόλος του τομέα ανθρώπινου δυναμικού των επιχειρήσεων πέρα από τη βέλτιστη αξιοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού θα εστιάζει στην ανάπτυξη των μελλοντικών ηγετών και στην προσέλκυση ταλέντων. 7

8 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Τα τελευταία 5 χρόνια Τώρα Τα επόμενα 5 χρόνια 1 Συμμόρφωση με τη νομοθεσία Ενίσχυση της δέσμευσης των εργαζομένων Ανάπτυξη μελλοντικών ηγετών 2 Μείωση των αποχωρήσεων Ενίσχυση της ατομικής και ομαδικής απόδοσης Προσέλκυση ταλέντων 3 Αύξηση της παραγωγικότητας με όσο το δυνατόν λιγότερους πόρους Αύξηση της παραγωγικότητας με όσο το δυνατόν λιγότερους πόρους Εξασφάλιση μεγαλύτερης απόδοσης στις επενδύσεις προς το ανθρώπινο κεφάλαιο 4 Μείωση του κόστους που σχετίζεται με τον ανθρώπινο παράγοντα Προσέλκυση ταλέντων Αποδοτικός προγραμματισμός του ανθρώπινου δυναμικού 5 Δημιουργία πιο αποτελεσματικών συστημάτων διοίκησης της απόδοσης Ανάπτυξη μελλοντικών ηγετών Ενίσχυση της απόδοσης, δημιουργία πιο αποτελεσματικών συστημάτων διοίκησης της απόδοσης Οι επιχειρήσεις έχουν κατανοήσει ότι για να μπορέσουν να επιτύχουν στους στόχους τους, είναι ζωτικής σημασίας να έχουν τους κατάλληλους ανθρώπους στους κατάλληλους ρόλους. Στο πλαίσιο της αναδιοργάνωσης των επιχειρήσεων αλλάζουν και οι απαιτήσεις που έχουν οι επιχειρήσεις από τους ρόλους που διαθέτουν. Σε όλους τους βασικούς τομείς της λειτουργίας των επιχειρήσεων προσδιορίζονται νέες απαιτήσεις που καθορίζουν την ανάγκη για νέες δεξιότητες. Χαρακτηριστικά, αναφέρονται οι μεταβολές για τις πωλήσεις, την παραγωγή και τις υποστηρικτικές λειτουργίες. Πωλήσεις: από την παροχή υπηρεσιών μέχρι την παραγωγή πρώτων υλών, το ζητούμενο για τις πωλήσεις είναι πλέον να δημιουργείται μια πρωτόγνωρη εμπειρία για τον πελάτη (customer experience) ξεπερνώντας τις προσδοκίες του και όχι απλώς ικανοποιώντας τις απαιτήσεις του. Επιπρόσθετα, το ζητούμενο δεν είναι απλά η αύξηση των πωλήσεων, αλλά η διασφάλιση της ρευστότητας. Σε αυτό το πλαίσιο, οι ικανότητες επικοινωνίας, ευελιξίας, καινοτομίας και πειθούς είναι απαραίτητες. Παραγωγή: η δυνατότητα ευελιξίας στην παραγωγή είναι πλέον το ζητούμενο από όλους τους ρόλους στην παραγωγή. Η εξειδίκευση είναι απαραίτητη, αλλά ταυτόχρονα οι εργαζόμενοι θα 8

9 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» πρέπει να έχουν τη γνώση και τη θέληση να μάθουν και να μπορούν να αναλάβουν και άλλους ρόλους. Η ταύτιση του εργαζομένου με μια θέση εργασίας είναι πλέον σπάνια. Υποστηρικτικές λειτουργίες: όλες οι υποστηρικτικές λειτουργίες, όπως η διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού, η διαχείριση οικονομικών υπηρεσιών, η πληροφορική/ μηχανογράφηση, από την παροχή απλών υπηρεσιών διαμορφώνονται σε πηγές γνώσεις που επηρεάζουν τη διαμόρφωση και εκτέλεση της στρατηγικής. Για παράδειγμα ο Διευθυντής Λογιστηρίου δεν περιορίζεται στην τήρηση των λογιστικών βιβλίων, αλλά παρέχει πληροφόρηση και ενημέρωση για την πορεία της επιχείρησης με χρήση διαφόρων δεικτών. Παρομοίως, ο Διευθυντής Ανθρωπίνων Πόρων καλείται να λειτουργεί με προνοητικότητα, ευθυγραμμίζοντάς τις πρακτικές Διαχείρισης Ανθρώπινου Δυναμικού με τους επιχειρησιακούς στόχους και όχι απλώς διαχειριζόμενος καταστάσεις. Σε αυτό το πλαίσιο, πέρα από τη γνώση του αντικειμένου της εργασίας, η διαμόρφωση άποψης για το χώρο στον οποίο δραστηριοποιείται η επιχείρηση, καθώς και η αναλυτική συνθετική σκέψη είναι απαραίτητα χαρακτηριστικά. Η ανάγκη σύνδεσης των επιχειρηματικών στόχων με τη διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού Τα τελευταία χρόνια η έννοια του κινδύνου και της διαχείρισης του κινδύνου έχει ξεφύγει από τον παραδοσιακό χώρο των χρηματοοικονομικών και της ασφάλειας και αποτελεί ένα χρήσιμο πλαίσιο και για άλλους χώρους να συζητήσει κανείς όχι μόνο τι του κοστίζει η εκάστοτε ενέργεια που προτίθεται να κάνει, αλλά ποιο θα είναι το εν δυνάμει κόστος εάν δεν προχωρήσει σε αυτή την ενέργεια. Σε παγκόσμια έρευνα που διεξήγαγε η Hay Group το 2012, οι συμμετέχοντες απάντησαν ότι ο κίνδυνος που σχετίζεται με το πώς διαχειρίζεται μία επιχείρηση το προσωπικό της αποτελεί έως τώρα τελευταία προτεραιότητα για τις επιχειρήσεις. Ωστόσο, εάν σκεφτεί κανείς ότι οι ίδιοι συμμετέχοντες στην έρευνα απάντησαν κατά 52% ότι δεν είναι σίγουροι ότι έχουν τους κατάλληλους ανθρώπους στους κατάλληλους ρόλους, το ρίσκο μάλλον είναι μεγάλο για τις επιχειρήσεις τους. Τις περισσότερες φορές αυτό συμβαίνει λόγω της ελλιπούς εστίασης των επιχειρήσεων στην κατανόηση της συνεισφοράς των ρόλων στα επιχειρησιακά αποτελέσματα ή στην τοποθέτηση ακατάλληλων ανθρώπων σε ακατάλληλους ρόλους. Το αποτέλεσμα είναι οι επιχειρήσεις να έχουν ανθρώπους με χαμηλή απόδοση που στελεχώνουν κρίσιμους ρόλους ή ανθρώπους που είναι ταλέντα αλλά 9

10 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» εγκλωβίζονται σε ρόλους που δεν τους ταιριάζουν και δεν προσφέρουν το μέγιστο των δυνατοτήτων τους. Η σύνδεση της διοίκησης του ανθρώπινου δυναμικού με την επιχειρηματική στρατηγική, υπό την έννοια της υλοποίησης μακροπρόθεσμων ή/και βραχυπρόθεσμων στόχων, είναι ζωτικής σημασίας για την ανάπτυξη και διοίκηση εργαζομένων που διαθέτουν αφενός τις γνώσεις και δεξιότητες, αφετέρου τις συμπεριφορές που είναι απαραίτητες για την υλοποίηση των επιχειρηματικών στόχων. Υπό αυτή την έννοια, η επιχείρηση καλείται να υιοθετήσει μια διευρυμένη και συστηματική προσέγγιση για τη διοίκηση του ανθρώπινου δυναμικού εξετάζοντας, πέραν των πρακτικών διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού, θέματα όπως η οργάνωση της εργασίας, η επικοινωνία και το εργασιακό περιβάλλον/κλίμα. Η επιχειρησιακή στρατηγική είναι το «σημείο εκκίνησης». Όπως φαίνεται και στο παρακάτω σχήμα, έχοντας προσδιορίσει την επιχειρησιακή στρατηγική, η εταιρεία είναι σε θέση να προσδιορίσει τις μελλοντικές της ανάγκες/απαιτήσεις σε ανθρώπινο δυναμικό (ρόλοι και γνώσεις/ δεξιότητες) που κρίνονται απαραίτητες για την υλοποίηση της. Στη συνέχεια, αξιολογώντας τη διαθεσιμότητα που έχει η εταιρεία σε πόρους (ανθρώπινους, τεχνολογικούς και οικονομικούς) προσδιορίζονται οι αποκλίσεις-συγκλίσεις (Gap Analysis). Το επόμενο βήμα είναι η διατύπωση των απαιτούμενων παρεμβάσεων αναφορικά με τέσσερις πυλώνες Οργάνωση, Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού, 10

11 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Επικοινωνία, Εργασιακό Περιβάλλον/ Κλίμα, προκειμένου να διαμορφωθεί η Στρατηγική Ανθρώπινου Δυναμικού που θα βοηθήσει στην επίτευξη των επιχειρησιακών αποτελεσμάτων. Επισημαίνεται ότι η διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσει μια επιχείρηση και τα βήματα στα οποία πρέπει να προβεί κατά την υλοποίηση ενός Μοντέλου Αποτελεσματικής Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού για την Ενίσχυση της Ανταγωνιστικότητας παραμένουν τα ίδια ανεξάρτητα από τον τύπο της επιχείρησης. Αυτό που αλλάζει είναι τα αποτελέσματα και τα ευρήματα σε κάθε στάδιο της διαδικασίας, το βάρος και η προτεραιότητα που δίδεται στις αποκλίσεις που εντοπίζονται και τα πλάνα δράσης που δημιουργούνται για την αντιμετώπιση αυτών των αποκλίσεων. Αυτά τα πλάνα δράσης θα ποικίλλουν με βάση τον τύπο της επιχειρησιακής στρατηγικής. Οφέλη Η σύνδεση της διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού με τη στρατηγική της επιχείρησης συνδέεται με σημαντικά οφέλη, όπως: Αύξηση μεριδίου αγοράς Ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας Αύξηση της κερδοφορίας Ενδυνάμωση του ονόματος της επιχείρησης στην αγορά Ενίσχυση του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος της επιχείρησης 11

12 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Εξοικονόμηση πόρων για την επιχείρηση μέσω της: o επένδυσης στην ανάπτυξη των πλέον ικανών και απαραίτητων εργαζομένων για την επιχείρηση, o εκπαίδευσης που είναι στρατηγικά προσανατολισμένη o αποφυγής απώλειας ικανών στελεχών o ελαχιστοποίησης της ανάγκης πρόσληψης νέων στελεχών από την αγορά εργασίας με υψηλότερο κόστος και με αμφίβολα αποτελέσματα, Ο Οδηγός θα βοηθήσει τις επιχειρήσεις σε μεγάλο βαθμό στο εν λόγω εγχείρημα παρέχοντας το κατάλληλο πλαίσιο, τη μεθοδολογία και τη διαδικασία, έτσι ώστε: Να κάνουν ένα βήμα πίσω για να δουν τη μεγάλη εικόνα και να σκεφτούν που θέλουν να πάνε και πώς θα διαμορφώσουν τις κατάλληλες προϋποθέσεις για να μπορέσουν να προχωρήσουν μπροστά. Να διαμορφωθεί κοινή αντίληψη μεταξύ των μελών της Διοικητικής Ομάδας ως προς τα δυνατά σημεία της εταιρείας και τους τομείς που επιδέχονται βελτίωση, καθώς και ως προς τις προκλήσεις και τις ευκαιρίες που αντιμετωπίζει η εταιρεία, την επίδραση που έχουν αυτές στην επιχειρησιακή της στρατηγική και πως αυτές μπορούν καλύτερα να αντιμετωπιστούν / αξιοποιηθούν. Να διασφαλιστεί η ευθυγράμμιση μεταξύ όλων των διαφορετικών πρωτοβουλιών και ενεργειών που σχετίζονται με την διοίκηση του ανθρώπινου δυναμικού. Να διαμορφωθεί ένα στοχευμένο πλάνο δράσεων συνυφασμένο με την καθημερινή λειτουργία των επιχειρήσεων με σκοπό την αποτελεσματική υποστήριξη των επιχειρησιακών στόχων. Το Πρότυπο Σχέδιο Δράσης - Οδηγός, μπορεί να αποτελέσει ένα πολύ ισχυρό εργαλείο οργάνωσης και διοίκησης για κάθε επιχείρηση. Καθοδηγεί το χρήστη μέσα από μία διαδικασία, αναλύοντας τις ανάγκες σε ανθρώπινο δυναμικό ξεκινώντας από τη στρατηγική προσέγγιση και βλέποντας τη μεγάλη εικόνα. 12

13 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Προϋποθέσεις Για την αποτελεσματική εφαρμογή ενός συστήματος ανθρώπινου δυναμικού που είναι στρατηγικά προσανατολισμένο δεν χρειάζονται πολύπλοκα συστήματα ή μεγάλες επενδύσεις αλλά απαιτούνται τα ακόλουθα: Αλλαγή φιλοσοφίας και τρόπου σκέψης. Πιο πολύ στηρίζεται στην κατανόηση της αναγκαιότητας και χρησιμότητάς του ειδικά από την ηγεσία της επιχείρησης, καθώς και στη θέληση και αποφασιστικότητα της επιχείρησης να εφαρμόσει τους κανόνες που το διέπουν. Αμφίδρομη και ειλικρινής επικοινωνία μεταξύ του εργαζομένου και του εργοδότη Προσεκτική εξέταση του επιπέδου του κλίματος που υπάρχει στην επιχείρηση, δεδομένου ότι μπορεί να δυσκολέψει ή να διευκολύνει την εφαρμογή του Ολοκληρωμένη προσέγγιση και διασύνδεση των συστημάτων διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού, έτσι ώστε να επιτυγχάνεται μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα Βασική προϋπόθεση για την επιτυχημένη εφαρμογή του Πρότυπου Σχεδίου Δράσης Οδηγού είναι η φιλοσοφία της επιχείρησης ως προς το ανθρώπινο δυναμικό. Η εκάστοτε επιχείρηση είναι σημαντικό να αντιλαμβάνεται τη σημασία της διοίκησης των ανθρώπινων πόρων και να θεωρεί το ανθρώπινο δυναμικό ως ένα σημαντικό stakeholder για τη βιωσιμότητά της και την ανάπτυξη της. Να αντιλαμβάνεται ότι η επίτευξη των στόχων της δεν είναι ασύνδετη, από το πώς θα αξιοποιήσει και θα διαχειριστεί το ανθρώπινο δυναμικό της και να περιλαμβάνει τη λειτουργία του Ανθρώπινου Δυναμικού στο στρατηγικό πλάνο της. Εάν αυτή η συνθήκη καλύπτεται, τότε οι δράσεις που εκπορεύονται από την εφαρμογή του Οδηγού θα είναι ουσιαστικές, συνδεδεμένες με την επιχειρησιακή στρατηγική και θα υποστηρίζουν πραγματικά τους επιχειρησιακούς στόχους. Εφόσον η επιχείρηση αντιλαμβάνεται τη σημασία του ανθρώπινου δυναμικού, η εφαρμογή του Οδηγού μπορεί να βοηθήσει ουσιαστικά και όχι αποσπασματικά στην ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού και στην ευθυγράμμιση με τους οικονομικούς και λειτουργικούς της στόχους. Η δέσμευση της Διοικητικής ομάδας ή/και της Ανώτατης Διοίκησης για το τελικό αποτέλεσμα αποτελεί τη δεύτερη σημαντικότερη προϋπόθεση για την επιτυχημένη υλοποίηση του Οδηγού. Η εμπλοκή των ανώτατων διοικητικών στελεχών τόσο σε κάθε φάση του Οδηγού αλλά και σε επιμέρους κρίσιμα κομβικά σημεία, βοηθάει με ένα διττό τρόπο. Από τη μια πλευρά, υπενθυμίζει σε όλα τα επίπεδα της εταιρείας ότι η υλοποίηση του Οδηγού αποτελεί προτεραιότητα και μέλημα της διοίκησης, ενώ από την άλλη πλευρά, αναλαμβάνει να υπερπηδήσει οποιοδήποτε τυχόν εμπόδιο προκαλεί την καθυστέρηση ή την ανάσχεση ενός βήματος/ενέργειας από τον Οδηγό. H παρουσία 13

14 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» μιας διοικητικής ομάδας που να χαρακτηρίζεται από συνοχή, υπευθυνότητα και να είναι ευθυγραμμισμένη με τον κοινό στόχο, θα συμβάλει στην επιτυχία της εφαρμογής του Οδηγού έτσι ώστε τα τυχόν θέματα που είναι προς αντιμετώπιση να λύνονται με ταχείς ρυθμούς και να μην προκαλούν καθυστερήσεις. Εφόσον συντρέχουν οι παραπάνω προϋποθέσεις, ο ρόλος του Υπεύθυνου Έργου (Project Manager) από την πλευρά της επιχείρησης αποκτά βαρύνουσα σημασία για την επιτυχημένη εφαρμογή του Οδηγού. Ο Υπεύθυνος Έργου είναι ο θεματοφύλακας και ο συνδετικός κρίκος μεταξύ όλων των εμπλεκομένων, αναλαμβάνει την κινητοποίηση των επιμέρους ομάδων εργασίας, ενώ έχει και τη συνολική ευθύνη μαζί με τη Διοικητική Ομάδα- για την υλοποίηση του Οδηγού. Κρίσιμος παράγοντας για την επιτυχία του συγκεκριμένου ρόλου είναι το προφίλ του ανθρώπου ο οποίος θα αναλάβει το ρόλο του Υπεύθυνου Έργου. Η ανάθεση του ρόλου του Υπεύθυνου Έργου αποτελεί σημαντική συνθήκη για την επιτυχημένη εφαρμογή του Οδηγού και προϋποθέτει την επιλογή του προσώπου με συγκεκριμένα κριτήρια. Αν προέρχεται από το Ανθρώπινο Δυναμικό (π.χ. HR Manager), θα βοηθούσε την αποτελεσματικότητα του εγχειρήματος το να είναι ισότιμος επιχειρηματικός εταίρος (business partner) με την ανώτατη Διοικητική Ομάδα, να αντιλαμβάνεται το επιχειρησιακό και λειτουργικό μοντέλο της επιχείρησης και να μπορεί να συσχετίζει το τι θέλει να πετύχει η επιχείρηση με τις δράσεις ως προς το ανθρώπινο δυναμικό. Συγκεκριμένα, θα πρέπει να είναι σε θέση να καθοδηγεί τη διοικητική ομάδα σε σχέση με τα θέματα που αφορούν στο Ανθρώπινο Δυναμικό (π.χ. ικανότητες, διοίκηση της απόδοσης) και να δρα ως καταλύτης, ενώ παράλληλα να έχει την εμπιστοσύνη και το σεβασμό των υπόλοιπων λειτουργιών της επιχείρησης μέσα από τη βαθιά γνώση των προϊόντων/υπηρεσιών ή της παραγωγικής διαδικασίας. Αν ο Υπεύθυνος Έργου προέρχεται από άλλες επιχειρησιακές λειτουργίες, είναι εξίσου σημαντική η συνεισφορά του, εφόσον γνωρίζει τα πράγματα από μέσα και διαθέτει τη γνώση και την εμπειρία για να καθοδηγεί. Είναι σημαντικό ωστόσο να ειπωθεί σε αυτό το σημείο ότι, κατά την άποψη του Αναδόχου, αν ο Υπεύθυνος Έργου δεν έχει εμπειρίες στη διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού, χρειάζεται να έχει δίπλα του κάποιον που έχει αυτή την εμπειρία για να τον υποστηρίζει με γνώση που αφορά σε μεθοδολογίες, εργαλεία, τάσεις και πρακτικές. 14

15 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Ιδιαιτέρως στην περίπτωση που η επιχείρηση δε διαθέτει πολιτικές ή συστήματα Ανθρώπινου Δυναμικού, η συμμετοχή ενός εξωτερικού συνεργάτη με γνώση των παραπάνω πεδίων θεωρείται εκ των ων ουκ άνευ στο όλο ή σε επιλεγμένα σημεία του εγχειρήματος της υλοποίησης του Οδηγού. Ένας εξωτερικός συνεργάτης θα βοηθήσει στην ανάπτυξη των δομών ανθρώπινου δυναμικού, οι οποίες θα αποτελέσουν την πλατφόρμα πάνω στην οποία θα υλοποιηθεί και ο Οδηγός. Επομένως, η ύπαρξη συστημάτων και δομών Ανθρώπινου Δυναμικού, αποτελεί ένα σημαντικό παράγοντα για την επιτυχημένη υλοποίηση του Οδηγού. Επίσης, προκειμένου να εφαρμοστεί ο Οδηγός αποτελεσματικά, να λειτουργήσει εποικοδομητικά για την επιχείρηση και να προσθέσει αξία, πρέπει να αντιμετωπιστεί ως «γενικό πλαίσιο» και «καθοδηγητικό εργαλείο». Πρέπει να παρέχει στην εταιρεία χρήσιμες διαδικασίες, εργαλεία και υλικά που μπορούν να προσαρμοστούν στις ανάγκες της και να χρησιμοποιηθούν από αυτήν με ευέλικτο τρόπο, όχι αυστηρά και δεσμευτικά. Τέλος, προϋπόθεση για την εφαρμογή του Οδηγού στις επιχειρήσεις αποτελεί και η χρονική στιγμή που θα επιλεγεί, σε σχέση με το επίπεδο ωριμότητας της επιχείρησης (σε ποια φάση βρίσκεται ανάπτυξη, σταθεροποίηση, κ.λπ.). Για παράδειγμα, αν μια επιχείρηση βρίσκεται σε φάση ανάπτυξης και ακολουθεί ένα επιθετικό μοντέλο δημιουργίας νέων αγορών ή προσφοράς νέων υπηρεσιών, υπάρχει πεδίο εφαρμογής του Πρότυπου Σχεδίου Δράσης Οδηγού. Ωστόσο, εάν η επιχείρηση βρίσκεται στο στάδιο της επιβίωσης, τότε θα είναι πολύ δύσκολο να έχει πεδίο εφαρμογής ο Οδηγός. Σε τι αποσκοπεί ο Οδηγός Ο υφιστάμενος Οδηγός αποσκοπεί στο να ευαισθητοποιήσει τις εταιρείες στην έννοια της έγκαιρης διάγνωσης της ανάγκης για σχεδιασμό και υλοποίηση πολιτικών που αφορούν στο ανθρώπινο δυναμικό και να τις καθοδηγήσει στην εφαρμογή αυτής της φιλοσοφίας προκειμένου να προλαμβάνονται οι εξελίξεις στο εξωτερικό περιβάλλον και να υποστηρίζονται οι μελλοντικές ανάγκες της εταιρείας. Τι είναι ο Οδηγός Πλαίσιο καθοδήγησης σε μία νέα φιλοσοφία Μεθοδολογία και Εργαλεία Έχει δυναμική Τι δεν είναι ο Οδηγός Τυφλοσούρτης Δε δίνει έτοιμες απαντήσεις Δεν λειτουργεί στον αυτόματο 15

16 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Είναι συμμετοχική διαδικασία Δεν είναι στατικό Δεν είναι ευθύνη ενός Δεν είναι βιβλίο Δομή Οδηγού Ο Οδηγός αναπτύσσεται σε 6 Βήματα: Βήμα 1 Αποσαφήνιση των επιχειρησιακών στόχων Βήμα 2 Προσδιορισμός των μελλοντικών αναγκών σε Ανθρώπινο Δυναμικό Βήμα 3 Ανάλυση υφιστάμενης κατάστασης Βήμα 4 Προσδιορισμός αποκλίσεων Βήμα 5 Διαμόρφωση πλάνου δράσεων Βήμα 6 Αξιολόγηση και αναπροσαρμογή δράσεων. Κάθε μέρος του παρόντος Οδηγού έχει πληροφόρηση, καθοδήγηση, εργαλεία και παραδείγματα για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις στην όσο το δυνατόν πιο συστηματοποιημένη διαμόρφωση της στρατηγικής ανθρώπινου δυναμικού, έτσι ώστε να επιτευχθούν οι στόχοι της. Πιο συγκεκριμένα, κάθε Βήμα περιλαμβάνει την περιγραφή του στόχου του Βήματος, τα οφέλη που αποκομίζει η επιχείρηση από την ολοκλήρωσή του αλλά και το πώς θα μπορέσει να καταλάβει ότι ολοκλήρωσε με επιτυχία το κάθε βήμα. Επιπλέον, δίνονται οδηγίες για το ποιοι πρέπει να συμμετέχουν στην ανάπτυξη του κάθε βήματος και πόσος χρόνος απαιτείται. Τέλος, περιγράφονται τα στάδια που θα πρέπει να περάσει η επιχείρηση προκειμένου να υλοποιήσει το κάθε βήμα, παρουσιάζονται τα εργαλεία που έχει στη διάθεσή της για να διευκολυνθεί στην εφαρμογή του μοντέλου και παρέχεται επιπλέον πληροφόρηση που μπορεί να αξιοποιήσει κατά την εφαρμογή του Οδηγού. Ένα παράδειγμα διατρέχει συνολικά τον Οδηγό και προσφέρει στον αναγνώστη την ευκαιρία να δει πως λειτουργεί ο Οδηγός στο σύνολό του και πώς συνδέονται τα βήματα μεταξύ τους. Θα πρέπει να υπογραμμιστεί ότι σε αυτό το σημείο απαιτείται η συμμετοχή της Ανώτατης Διοίκησης της επιχείρησης, καθώς η διαδικασία στηρίζεται στη σύνθεση και αποκωδικοποίηση δεδομένων, τα οποία δεν είναι απαραίτητα ευρέως γνωστά ή σαφή σε όλους, παρά μόνο στην ιδιοκτησία ή/και στην ανώτατη διοίκηση. Για αυτό το λόγο η διαδικασία καταλήγει σε αποτελέσματα που δεν 16

17 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» μπορούν να χαρακτηριστούν ως σωστά ή λάθος, παρά μόνο ως κατάλληλα ή μη για την εκάστοτε επιχείρηση. 17

18 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Βιβλιοθήκη Καταγραφή καλών πρακτικών προνοητικής διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού στην Ελλάδα Ακολουθούν τέσσερις (4) μελέτες περιπτώσεων επιτυχημένων εταιρειών στην Ελλάδα, οι οποίες έχουν υιοθετήσει και εφαρμόζουν Συστήματα Προνοητικής Διαχείρισης Ανθρωπίνου Δυναμικού. Οι επιχειρήσεις επιλέχθηκαν διότι οι δράσεις τους συμβαδίζουν με τις αρχές της προνοητικής διαχείρισης, ενώ τα αποτελέσματα που είχαν από αυτές τις δράσεις, ήταν θετικά. Για κάθε επιχείρηση, περιγράφεται ο κλάδος και το επιχειρησιακό περιβάλλον μέσα στο οποίο εκείνη δραστηριοποιείται, καθώς και οι προκλήσεις που αντιμετωπίζει, ώστε να αποτυπωθεί το ευρύτερο πλαίσιο που την οδήγησε στην υιοθέτηση πρακτικών Προνοητική Διαχείρισης. Στη συνέχεια, περιγράφονται οι δράσεις που εφάρμοσε η κάθε εταιρεία προκειμένου να ανταποκριθεί στις προκλήσεις καθώς και τα αποτελέσματα αυτών των δράσεων. Θα πρέπει να διευκρινιστεί ότι στις μελέτες περιπτώσεων που αφορούν σε επιχειρήσεις με τις οποίες η Hay Group έχει συνεργαστεί, έχει αναπτυχθεί μία επιπλέον ενότητα που περιγράφει τους ανασταλτικούς παράγοντες για την επιτυχημένη εφαρμογή της προνοητικής διαχείρισης με τους οποίους ήρθε αντιμέτωπη η επιχείρηση, καθώς και τον τρόπο με τον οποίο τους αντιμετώπισε. Τέλος, αναφέρονται συνοπτικά τα κύρια σημεία κάθε μελέτης περίπτωσης, με σκοπό την παρουσίαση των βασικών σημείων που ήταν απαραίτητα ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Α Το συγκεκριμένο παράδειγμα αποτελεί μια καλή αποτύπωση του τρόπου με τον οποίο μια Ελληνική επιχείρηση αντιμετώπισε τις προκλήσεις που προέκυψαν από την αλλαγή της στρατηγικής της κατεύθυνσης. Οι δράσεις στις οποίες προχώρησε ανταποκρίνονται σε πολύ μεγάλο βαθμό στις αρχές της προνοητικής διαχείρισης, καθώς ήταν απλές, ουσιαστικές και αποτελεσματικές. Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Η επιχείρηση κατέχει ηγετική θέση στον τομέα του λιανικού εμπορίου ηλεκτρικών και ηλεκτρονικών ειδών. 18

19 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Μερικά από τα βασικά χαρακτηριστικά της επιχείρησης είναι ο οικογενειακός και ανθρωποκεντρικός της χαρακτήρας, το εξαίρετο εργασιακό της κλίμα και η αφοσίωση του προσωπικού - χαρακτηριστικά που συνέβαλλαν στην ανάπτυξη και καθιέρωσή της ως ηγετική επιχείρηση στο κλάδο δραστηριοποίησης της. Η ΠΡΟΚΛΗΣΗ Η επιχείρηση, επιθυμούσε να διατηρήσει την ηγετική της θέση στην αγορά και τις ανταγωνιστικές της τιμές, ενώ συγχρόνως να εισέλθει σε νέες αγορές εντός Ελλάδας με νέα προϊόντα και τεχνολογίες και να δώσει μεγαλύτερη έμφαση στην παροχή ολοκληρωμένων λύσεων και όχι μόνο εξειδικευμένων προϊόντων. Αντιλήφθηκε, ότι καθώς μεγεθύνεται, ο έντονα οικογενειακός της χαρακτήρας και o άτυπος τρόπος οργάνωσης και λειτουργίας της, στοιχεία που μέχρι εκείνη τη στιγμή συνέβαλλαν στην επιτυχή της λειτουργία, θα άρχιζαν να εμποδίζουν και να υποσκάπτουν τη περαιτέρω ανάπτυξή της. Λαμβάνοντας υπόψη τους στόχους για περαιτέρω ανάπτυξη, η Διοίκηση της εταιρείας, προχώρησε στην ανάληψη μέτρων που θα της επέτρεπαν να τοποθετηθεί στρατηγικά στο μέλλον. Η ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ Στο πλαίσιο αυτό, η επιχείρηση, αντιλήφθηκε ότι για να επιτύχει, θα πρέπει να εστιάσει την προσοχή της, στην επιθυμητή, μελλοντική της θέση, και με βάση αυτή να προσδιορίσει τις αλλαγές που θα πρέπει να υλοποιήσει σήμερα, ώστε να διασφαλίσει τη μελλοντική της επιτυχία. Συγκεκριμένα, Η επιχείρηση αξιοποίησε διαγνωστικά εργαλεία, για να αποτυπώσει την υφιστάμενη κατάσταση στην οποία βρίσκεται, τον «άτυπο» τρόπο λειτουργίας της, και να εντοπίσει τα δυνατά και τα «προς ανάπτυξη» σημεία της. Στο πλαίσιο αυτής της διερεύνησης, πραγματοποιήθηκαν εκτενείς συζητήσεις, με τα στελέχη της, με τους εργαζομένους, αλλά και με τους πελάτες της, με σκοπό την απόκτηση μία σφαιρικής εικόνας. Το αποτέλεσμα ήταν η συγκέντρωση πληροφοριών, που αποτέλεσαν τη βάση για τον επικείμενο μετασχηματισμό. Η επιχείρηση έδωσε ιδιαίτερη βαρύτητα στην αποτύπωση της υφιστάμενης επιχειρησιακής κουλτούρας, όσο και στην αποσαφήνιση του επιθυμητής, με 19

20 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» σκοπό να εντοπίσει πιθανά χάσματα και να προβεί σε ενέργειες που θα συμβάλλουν προς την καθιέρωση της επιθυμητής. Επαναπροσδιόρισε την οργανωτική της δομή - Αφού επισκόπησε την υφιστάμενη οργανωτική της δομή, τις διαδικασίες και τον τρόπο λειτουργίας της, ανέπτυξε ένα νέο οργανωτικό μοντέλο που ανταποκρίνεται περισσότερο στις ανάγκες της μελλοντικής στρατηγικής και διευκολύνει την πιο ολοκληρωμένη παροχή υπηρεσιών προς τους πελάτες. Ένα επιπλέον πλεονέκτημα της νέας αυτής οργανωτικής δομής είναι η σαφήνειά του - αποτελείται από σαφείς ρόλους, ιεραρχίες και σημεία αναφοράς, ώστε ο κάθε εργαζόμενος να γνωρίζει με ακρίβεια το ρόλο του, τη συνεισφορά του και να αποφεύγεται η επικάλυψη ρόλων και αρμοδιοτήτων. Εντόπισε τους καίριους ρόλους και τις δεξιότητες, γνώσεις, συμπεριφορές που είναι απαραίτητες για την υποστήριξη του νέου αυτού οργανωτικού μοντέλου, λαμβάνοντας υπόψη τους βασικούς άξονες της στρατηγικής, όπως πελατοκεντρικότητα, εξωστρέφεια, καινοτομία κλπ. Ανέπτυξε λεπτομερείς περιγραφές θέσεων εργασίας, οι οποίες μπορούν να μεταβάλλονται, ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησης σε ρόλους και δεξιότητες. Προχώρησε σε αξιολόγηση των εργαζομένων, με σκοπό να διαπιστωθεί το κατά πόσο αυτοί διαθέτουν τα χαρακτηριστικά, τις συμπεριφορές και τις ιδιότητες που είναι απαραίτητες για την εκπόνηση του ρόλου τους και κατά πόσο είναι επαρκείς ή παρουσιάζουν ελλείψεις σε σχέση με τις καίριες δεξιότητες που είναι απαραίτητες για τη υλοποίηση της στρατηγικής. Ο σκοπός της αξιολόγησης, πέρα από την αποτύπωση της υφιστάμενης κατάστασης, ήταν να αποτελέσει τη βάση για τη δημιουργία κατάλληλων, στοχευόμενων εκπαιδευτικών και αναπτυξιακών προγραμμάτων. Η επιχείρηση προχώρησε στην εκπόνηση αναπτυξιακού προγράμματος για τα στελέχη της, με τη χρήση διαγνωστικών εργαλείων και workshops, ενισχύοντας τις διοικητικές τους ικανότητες και παρέχοντας τους τα εφόδια που είναι απαραίτητα για την επιτυχή ανταπόκριση στις νέες απαιτήσεις του ρόλου τους. Ανέπτυξε ένα σύστημα διαχείρισης της απόδοσης, μέσω του οποίου επιμερίζονται και παρακολουθούνται οι στόχοι της επιχείρησης, ενώ συγχρόνως εντοπίζονται οι εκπαιδευτικές και αναπτυξιακές ανάγκες των εργαζομένων και επιτρέπουν στην επιχείρηση να γνωρίζει ανά πάσα στιγμή την υφιστάμενη κατάσταση του ανθρώπινου δυναμικού της. ΑΝΑΣΤΑΛΤΙΚΟΙ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ Δεδομένου του οικογενειακού και άτυπου χαρακτήρα της επιχείρησης, καθώς και της μη εξοικείωσης των στελεχών, αλλά και των εργαζομένων με τυποποιημένα συστήματα και 20

21 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» διαδικασίες, οι προσπάθειες αντιμετωπίσθηκαν στην αρχή με επιφύλαξη από τους εργαζομένους - ιδιαίτερα η αξιολόγηση τους δημιούργησε έντονη ανασφάλεια ως προς το τρόπο που θα αξιοποιηθούν τα αποτελέσματα. Το εμπόδιο αυτό ξεπεράστηκε, με τη χρήση διαρκούς, ποιοτικής και αμφίδρομης επικοινωνίας, καθώς και με την άμεση λήψη αναπτυξιακών μέτρων μετά το πέρας της αξιολόγησης, υποδεικνύοντας ότι ο λόγος που αυτή πραγματοποιήθηκε, ήταν η αποτύπωση και αντιμετώπιση των χασμάτων. ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Τα αποτελέσματα μίας τέτοιας παρέμβασης η οποία ξεκίνησε σχετικά πρόσφατα, δεν είναι εύκολο να απομονωθούν και να εκτιμηθούν, ιδιαιτέρα σε βραχύ χρονικό ορίζοντα. Ωστόσο, είναι ενδεικτικό ότι η επιχείρηση σκοπεύει να διευρύνει τη χρήση της αξιολόγησης και των αναπτυξιακών δράσεων, δείγμα ότι ήδη έχει αντιληφθεί το όφελος που προκύπτει από την τυποποίηση των συστημάτων και των πιο επαγγελματικών μεθόδων διαχείρισης ανθρωπίνου δυναμικού. ΒΑΣΙΚΑ ΣΗΜΕΙΑ ΚΛΕΙΔΙΑ Διαπίστωση και αποδοχή της ανάγκης από τη διοίκηση για αλλαγή του τρόπου λειτουργίας λόγω αλλαγής προτεραιοτήτων και αναγκών Διαμόρφωση και αποτύπωση των αναγκαίων δομών και διαδικασιών λειτουργίας και αποτύπωσή τους Κατανόηση των αναγκών και αξιολόγηση του επιπέδου γνώσεων και δεξιοτήτων των εργαζομένων βάσει του νέου μοντέλου λειτουργίας και οργάνωσης Εκπόνηση και υλοποίηση αναπτυξιακών προγραμμάτων για τους προϊσταμένους βάσει των αναπτυξιακών αναγκών που προέκυψαν Χρήση εκ μέρους της διοίκησης της εταιρείας «ανοιχτής», διαρκούς, ποιοτικής και αμφίδρομης επικοινωνίας προς τους εργαζομένους Συμμετοχή των προϊσταμένων στις ενέργειες προώθησης του μηνύματος σχετικά με την ανάγκη για αλλαγή εντός της επιχείρησης ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Β Το συγκεκριμένο παράδειγμα αποτελεί μια ακόμα ένδειξη για το πώς η προνοητική διαχείριση μπορεί να υποστηρίξει την υλοποίηση της στρατηγικής μιας επιχείρησης. Στο συγκεκριμένο παράδειγμα φαίνεται ότι ακόμα και όταν τα συστήματα δεν είναι διατυπωμένα με σαφήνεια, η εφαρμογή τους μπορεί να είναι ουσιαστική και να προσφέρει τα αναμενόμενα αποτελέσματα όταν 21

22 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» υπάρχουν δύο βασικές προϋποθέσεις: καθοδήγηση από τη διοίκηση και αναγνώριση της σημασίας κάλυψης των αναγκών του ανθρώπινου δυναμικού (τεχνικές γνώσεις / δεξιότητες). Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Η επιχείρηση Β πριν από 6 χρόνια προχώρησε σε σημαντικές επενδύσεις τεχνολογικού εξοπλισμού που την αναβάθμισαν τόσο ποιοτικά όσο και ποσοτικά. Έχοντας μελετήσει την αγορά και προσδιορίσει τις περιοχές με τις μεγαλύτερες ευκαιρίες ανάπτυξης αποφάσισε να καινοτομήσει και να φέρει τεχνολογία από το εξωτερικό που θα της επέτρεπε να διαφοροποιηθεί από τους ανταγωνιστές της και να αναπτύξει ένα νέο ποιοτικό προϊόν που δεν υπήρχε στην Ελλάδα. Αποτέλεσμα αυτών των προσπαθειών είναι η συνεχής αύξηση του μεριδίου αγοράς που ακόμα και σήμερα, την περίοδο της κρίσης, παρουσιάζει αύξηση. Σημειώνεται ότι η επιχείρηση έχει πολύ μικρή εξαγωγική δραστηριότητα και ο αριθμός των εργαζομένων της δεν ξεπερνάει τα 80 άτομα. Η ΠΡΟΚΛΗΣΗ Η διοίκηση της επιχείρησης είχε ήδη προσδιορίσει με σαφήνεια τη στρατηγική που θέλει να ακολουθήσει. Η εστίαση είναι στην καινοτομία και στη διαφοροποίηση των προϊόντων που παράγει σχέση με τον ανταγωνισμό μέσω της επένδυσης σε νέες τεχνολογίες. Προκειμένου να το επιτύχει αυτό έπρεπε να αλλάξει τη νοοτροπία και τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν οι εργαζόμενοι και να τους βοηθήσει να αναπτύξουν τις κατάλληλες τεχνικές γνώσεις που απαιτούνται, έτσι ώστε να αξιοποιήσουν σε μεγαλύτερο βαθμό την παραγωγική δυνατότητα του νέου μηχανολογικού εξοπλισμού της παραγωγής. Η ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ Προκειμένου να επιτευχθεί ο στόχος για ενίσχυση της αποτελεσματικότητας, η διοίκηση προχώρησε στις παρακάτω ενέργειες: Διατήρηση απλής και εύκολα κατανοητής οργανωτικής δομής στην οποία προωθείται η συνεργασία των τμημάτων με ανάθεση κοινών έργων και στόχων Ανάδειξη των ρόλων και των τεχνικών ικανοτήτων / δεξιοτήτων και συμπεριφορών που είναι απαραίτητοι για αυτή την υλοποίηση των στόχων 22

23 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Σαφής και ξεκάθαρος προσδιορισμός των αρμοδιοτήτων και των στόχων του κάθε εργαζόμενου. Χρήση απλής διαδικασίας στοχοθέτησης με περιοδική παρακολούθηση της πορείας επίτευξης των στόχων. Συχνή επικοινωνία των προϊσταμένων αλλά και της διοίκησης με τους εργαζομένους για τη πορεία υλοποίησης των ατομικών και εταιρικών στόχων αλλά και των αποφάσεων που αφορούν τη διαχείριση της εταιρείας και παροχή υποστήριξης όπου απαιτείται Ανάδειξη και κατανόηση των ικανοτήτων των εργαζομένων μέσα από τη συχνή επικοινωνία και σχεδιασμός πλάνων ανάπτυξης μέσα από στοχευόμενα εκπαιδευτικά προγράμματα, όπως η χρηματοδότηση μεταπτυχιακών προγραμμάτων. Σε αυτά συμπεριλαμβάνεται και η ανάθεση προκλήσεων στους εργαζόμενους με στόχο την ανάπτυξη των ικανοτήτων τους προσφέροντάς τους πάντα την κατάλληλη υποστήριξη Δημιουργία πλάνων ανάπτυξης και επένδυση σε εργαζόμενους που μπορούν μελλοντικά να αναλάβουν θέσεις ευθύνης, με αποτέλεσμα κάθε κρίσιμη θέση να έχει αντικαταστάτη Καθοδήγηση των προϊσταμένων από τον Γενικό Διευθυντή σε καθημερινή βάση όσον αφορά στη διοίκηση των ανθρώπων τους (cοaching mentoring) Παρακολούθηση των τεχνικών εξελίξεων που συμβαίνουν στη διεθνή αγορά και συμμετοχή στελεχών σε συνέδρια για την απόκτηση τεχνογνωσίας. Παράλληλα, προώθηση της δημιουργίας κύκλου γνωριμιών και δικτύου επαφών με ανάλογες επιχειρήσεις στο εξωτερικό, οι οποίες έχουν τη θέληση να μεταδώσουν την τεχνογνωσία τους Αποστολή εργαζομένων σε άλλες εταιρείες στο εξωτερικό για εκπαιδευτικές επισκέψεις και σχεδιασμός και εφαρμογή τεχνικής εκπαίδευσης και μεταφοράς γνώσης από έμπειρα στελέχη σε νεώτερα Στοχευόμενη επιλογή νέων εργαζομένων για όλες τις θέσεις με περισσότερη εστίαση στα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας και στη θέληση για ανάπτυξη, παρά στις τεχνικές γνώσεις Παρότρυνση εκ μέρους της Γενικής Διεύθυνσης για πειραματισμό και ανάληψη καινοτόμων πρωτοβουλιών από όλους τους εργαζομένους προκειμένου να βελτιωθεί το αποτέλεσμα της εργασίας τους Εστίαση στη δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης και ισονομίας για όλους τους εργαζομένους 23

24 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» ΑΝΑΣΤΑΛΤΙΚΟΙ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ Η βασικότερη δυσκολία που αντιμετώπισε η επιχείρηση ήταν η αλλαγή νοοτροπίας των εργαζομένων. Η όλη προσπάθεια στηρίχθηκε κυρίως στην αλλαγή συμπεριφορών και στην ενίσχυση της υπευθυνότητας και των πρωτοβουλιών. Αυτή μπόρεσε να ξεπεραστεί μέσα από τη συχνή επικοινωνία και την αποτελεσματική μετάδοση μηνυμάτων με συμμετοχή της Διοίκησης. Με αυτό τον τρόπο όλοι οι εργαζόμενοι απέκτησαν κοινή άποψη για τον λόγο και τη σημασία της αλλαγής. ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Τα αποτελέσματα όλης αυτής της προσπάθειας ήταν η ενίσχυση του κλίματος συνεργασίας και εμπιστοσύνης προς τη διοίκηση της επιχείρησης, στοιχείο που διευκολύνει τη λήψη των αναγκαίων μέτρων εφόσον κάτι τέτοιο είναι απαραίτητο. Παράλληλα, η επιχείρηση συνεχίζει να έχει θετικούς ρυθμούς ανάπτυξης που φτάνουν στο 15% ακόμα και στην περίοδο της κρίσης. ΒΑΣΙΚΑ ΣΗΜΕΙΑ ΚΛΕΙΔΙΑ Ανάλυση της αγοράς και προσδιορισμός του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος της επιχείρησης και επένδυση στην ενίσχυσή του Προσδιορισμός κρίσιμων ρόλων και δεξιοτήτων και δημιουργία πλάνων ανάπτυξης Εξωστρέφεια και αναζήτηση στην παγκόσμια αγορά για μεταφορά τεχνογνωσίας που θα ενισχύσει την αποτελεσματικότητα της επιχείρησης Συχνή και ουσιαστική επικοινωνία μεταξύ των εργαζομένων και διαφόρων επιπέδων Προώθηση της ανάληψης ευθυνών και πρωτοβουλιών από όλους τους εργαζόμενους Προώθηση του πειραματισμού από όλους τους εργαζομένους ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Γ Το συγκεκριμένο παράδειγμα παρουσιάζει τον τρόπο με τον οποίο αντιμετώπισε μια επιχείρηση λιανικού εμπορίου στην Ελλάδα τις προκλήσεις σε νέες δεξιότητες και συστήματα διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού ως αποτέλεσμα των αλλαγών του εξωτερικού περιβάλλοντος. Η 24

25 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» διαμόρφωση των συνθηκών για τη συνεχή παροχή εργαζομένων με τις κατάλληλες γνώσεις και δεξιότητες ήταν πρωταρχική για την υλοποίηση των στρατηγικών της στόχων. Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Η επιχείρηση είναι αλυσίδα λιανικού εμπορίου τροφίμων. Ξεκίνησε ως οικογενειακή επιχείρηση, και έχει αναπτυχθεί τόσο μέσω πρωτογενούς ανάπτυξης όσο και μέσω εξαγορών. Αποτελεί μέλος πολυεθνικού Ομίλου και δραστηριοποιείται στην Ελλάδα, στην οποία κατέχει ηγετικό μερίδιο αγοράς. Η ΠΡΟΚΛΗΣΗ Ο τομέας λιανικού εμπορίου στην Ελλάδα αντιμετωπίζει σημαντικές προκλήσεις, που συνδέονται με τις εξελίξεις στην τεχνολογία, την υψηλή ανταγωνιστικότητα των επιχειρήσεων, αλλά και τις ολοένα αυξανόμενες απαιτήσεις των καταναλωτών, τόσο σε ποιότητα προϊόντων και εξυπηρέτησης, όσο και στη σχέση ποιότητας τιμής. Στο πλαίσιο αυτό, η επιχείρηση, επιθυμώντας να διατηρήσει τη κερδοφορία και την ηγετική της θέση, αντιλήφθηκε ότι θα πρέπει να συντονιστεί με τις εξελίξεις και να προχωρήσει σε μία σειρά διορθωτικών δράσεων, οι οποίες θα της εξασφάλιζαν τη μελλοντική της επιτυχία. ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ Η επιχείρηση, αξιολογώντας το επιχειρηματικό πλαίσιο στο οποίο έπρεπε να ανταποκριθεί, εντόπισε δύο καίριες περιοχές στις οποίες έπρεπε να δραστηριοποιηθεί στην αναδιάρθρωση των συστημάτων διαχείρισης ανθρωπίνου δυναμικού καθώς και στην ανάπτυξη των στελεχών αλλά και των εργαζομένων στα καταστήματα. Συγκεκριμένα, Εντοπίσθηκαν οι κύριοι ρόλοι και δεξιότητες, γνώσεις, συμπεριφορές που θα είναι απαραίτητες για την επιτυχημένη λειτουργία της στο μέλλον, λαμβάνοντας υπόψη τους βασικούς άξονες της στρατηγικής και αναπτύχθηκαν λεπτομερείς περιγραφές θέσεων εργασίας ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησης σε ρόλους και δεξιότητες. 25

26 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Ομαδοποιήθηκαν οι ρόλοι που υφίστανται στην επιχείρηση, ανάλογα με τις υπευθυνότητες και τα χαρακτηριστικά τους, και αναπτύχθηκαν «Οικογένειες Θέσεων Εργασίας». Για κάθε Οικογένεια Θέσεων δημιουργήθηκαν διακριτά επίπεδα, στα οποία τοποθετήθηκαν οι ρόλοι, ανάλογα με το βαθμό συμβολής τους στα αποτελέσματα της επιχείρησης. Συγχρόνως, εντοπισθήκαν και αντιμετωπίσθηκαν επικαλύψεις ρόλων και αρμοδιοτήτων, επιτρέποντας στον εργαζόμενο να γνωρίζει τι αναμένεται από αυτόν και πώς συμβάλλει στην επίτευξη των αποτελεσμάτων. Προς αντιμετώπιση πιθανών παρανοήσεων, η επιχείρηση διεξήγε ειδικά προγράμματα, που εστίαζαν στη καλύτερη κατανόηση από την πλευρά των εργαζομένων, των ρόλων και αρμοδιοτήτων τους. Με βάση τις οικογένειες θέσεων και τα διακριτά επίπεδα διαμορφώθηκε κατάλληλη πολιτική που επιτρέπει την έγκαιρη και συνεχή κάλυψη των καίριων ρόλων της επιχείρησης από εσωτερικούς υποψηφίους (career path process). Αναπτύχθηκε και εισήχθη ένα νέο σύστημα διαχείρισης της απόδοσης, το οποίο επέτρεπε στην επιχείρηση να παρακολουθεί, να αξιολογεί και να υποστηρίζει την πρόοδο και την πορεία των στελεχών της σε σχέση με τους καθορισμένους προσωπικούς και συλλογικούς στόχους. Με αυτό τον τρόπο η επιχείρηση και οι εργαζόμενοι ήταν περισσότερο βέβαιοι ότι οι προσπάθειες που καταβάλλονταν ήταν προς τη σωστή κατεύθυνση. Στο πλαίσιο της ανάπτυξης των εργαζομένων, δημιουργήθηκαν ατομικά πλάνα ανάπτυξης και αξιοποιήθηκε το σύστημα διαχείρισης της απόδοσης στις αποφάσεις για προαγωγές και εκπαίδευση του προσωπικού. Η επιχείρηση έχει προχωρήσει στην επιτυχή οργάνωση και διεξαγωγή πολλαπλών εκπαιδευτικών και αναπτυξιακών προγραμμάτων, κατάλληλα προσανατολισμένων στην ανάπτυξη των απαιτούμενων δεξιοτήτων για την αντιμετώπιση των προκλήσεων που βιώνει. Δεδομένης της στρατηγικής σημασίας που έχει η άριστη εξυπηρέτηση των πελατών, η επιχείρηση έχει δώσει ιδιαίτερη έμφαση στην ανάπτυξη των ανώτερων στελεχών των καταστημάτων. Σχεδίασε και εκτέλεσε ένα μεγάλο εκπαιδευτικό πρόγραμμα, με την βοήθεια εισηγητών από το Οικονομικό Παν/μιο Αθηνών, στο οποίο έλαβαν μέρος γύρω στους 600 υπεύθυνους τομέων καταστημάτων, οι οποίοι προορίζονταν μελλοντικά για θέσεις υποδιευθυντών και διευθυντών καταστημάτων. Το σεμινάριο στηριζόταν στην ενεργητική συμμετοχή των εργαζομένων και περιλάμβανε, πέραν των διαλέξεων και των ομαδικών ασκήσεων, τη συμπλήρωση ψυχομετρικών τεστ και ατομικό feedback. ΑΝΑΣΤΑΛΤΙΚΟΙ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ 26

27 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Η επιχείρηση δεν αντιμετώπισε ιδιαίτερα εμπόδια καθώς οι αλλαγές έγιναν σταδιακά και οι εργαζόμενοι είχαν αρκετό χρόνο να τις κατανοήσουν και να προσαρμοστούν σε αυτές. ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Η επιχείρηση δραστηριοποιείται επιτυχώς στο τομέα της και χαρακτηρίζεται από τον πολύ υψηλό δείκτη ποιότητας, αξιοπιστίας και εξυπηρέτησης. Τα τελευταία έτη έχει καταφέρει να περιορίσει τα διοικητικά της κόστη, δεδομένης της ύπαρξης μίας πιο σαφούς και μη επικαλυπτόμενης οργανωτικής δομής. ΒΑΣΙΚΑ ΣΗΜΕΙΑ ΚΛΕΙΔΙΑ Ανάλυση της αγοράς και προσδιορισμός του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος της επιχείρησης και επένδυση στην ενίσχυσή του Οργάνωση και αποσαφήνιση ρόλων και αρμοδιοτήτων Προσδιορισμός κρίσιμων ρόλων και δεξιοτήτων και διαμόρφωση εκπαιδευτικών προγραμμάτων για την ανάπτυξη τους Δημιουργία πλάνων ανάπτυξης των εργαζομένων Διαμόρφωση συστήματος διαχείρισης της απόδοσης με στόχο την υποστήριξη και παρακολούθηση της πορείας υλοποίησης των στόχων Σύνδεση όλων των ενεργειών μεταξύ τους προκειμένου να υπάρχει συνοχή Χρόνος που δόθηκε στους εργαζομένους να κατανοήσουν και να ενστερνιστούν τις αλλαγές 27

28 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Δ Το συγκεκριμένο παράδειγμα παρουσιάζει την ανάγκη για την προσαρμογή της εσωτερικής οργάνωσης στις απαιτήσεις της αγοράς. Η εναρμόνιση και ο συντονισμός όλων των μερών προς μια κοινή κατεύθυνση και η κατανόηση τόσο από την επιχείρηση, όσο και από τους εργαζομένους, του τρόπου με τον οποίο συνεισφέρουν στην επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων, διαμόρφωσε το πλαίσιο των ενεργειών για να υποστηριχθεί η υλοποίησή τους. Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ Η Επιχείρηση δραστηριοποιείται στον τομέα παροχής υπηρεσιών τεχνολογίας στην Ελλάδα και στα Βαλκάνια προσφέροντας πρωτοπόρα προϊόντα και υπηρεσίες στους πελάτες της. Η ΠΡΟΚΛΗΣΗ Η επιχείρηση, αντιμετώπιζε μία σειρά από σημαντικές προκλήσεις, ήτοι: Διατήρηση της κερδοφόρου ανάπτυξης Αύξηση του μεριδίου της στην Ελληνική αγορά Εδραίωση της παρουσίας της στην ευρύτερη γεωγραφική περιοχή και Ανάπτυξη σε νέες αγορές Η επιτυχής αντιμετώπισή τους είχε ως προϋπόθεση την αποτελεσματική οργάνωση των λειτουργιών της και μέγιστη αξιοποίηση των δυνατοτήτων των ανθρώπων της. Ωστόσο, ο ταχύς ρυθμός ανάπτυξης και η έντονη εστίαση στην εξωστρέφεια, δεν είχαν ευνοήσει έως τότε την ανάπτυξη τυποποιημένων, αποτελεσματικών λειτουργικών συστημάτων και διαδικασιών - η επιχείρηση είχε αναπτυχθεί άνισα, εστιάζοντας όλη της την προσοχή στο εξωτερικό περιβάλλον, ενώ είχε «παραμελήσει» την αποτελεσματικότητα της εσωτερικής της οργάνωσης. ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ Η επιχείρηση, αντιλαμβανόμενη ότι η μελλοντική της ανάπτυξη θα τελούσε σε άμεση συνάρτηση με την υγιή εσωτερική της αναδιοργάνωση, καθώς και με την αξιοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού 28

29 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» της, αποφάσισε να προχωρήσει σε δράσεις με βασικό άξονα τη στρατηγική της και την επιθυμητή μελλοντική της θέση. Συγκεκριμένα, Διεξήγαγε μια αναλυτική έρευνα εργαζομένων, με σκοπό να αποτυπώσει την εικόνα που έχουν οι εργαζόμενοι για την επιχείρηση, και να εντοπισθούν οι περιοχές που χρήζουν βελτίωσης και στις οποίες θα έπρεπε να εστιάσει τη προσοχή της. Τα αποτελέσματα πράγματι κατέδειξαν ότι ενώ η επιχείρηση βίωνε ένα πολύ καλό, ανθρωποκεντρικό κλίμα, υπήρχαν ελλείψεις στο οργανωτικό/λειτουργικό μοντέλο της επιχείρησης, με άμεσο αντίκτυπο στην αποτελεσματικότητα των εργαζομένων. Επιπλέον, εντοπίσθηκε η ανάγκη για πιο οργανωμένη και συστηματική αξιολόγηση καθώς και παροχή αναπτυξιακών και εκπαιδευτικών ευκαιριών στους εργαζομένους. Η επιχείρηση, αξιολογώντας τα αποτελέσματα της έρευνας και λαμβάνοντας υπόψη τους στρατηγικούς της στόχους, καθώς και το εξωτερικό της περιβάλλον, κατέληξε σε ένα πλάνο δράσεων για τα επόμενα έτη, που θα της επέτρεπε να φτάσει την εσωτερική της λειτουργία στο επίπεδο που θα υποστήριζε με τον πλέον αποτελεσματικό τρόπο την υλοποίηση της στρατηγικής της. Προχώρησε σε άμεση αναδιοργάνωση της εσωτερικής της δομής, αποσκοπώντας στο καθορισμό σαφών, διακριτών ιεραρχικών επιπέδων καθώς και στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της. Οι ρόλοι, κατηγοριοποιήθηκαν και εντάχθηκαν σε Οικογένειες Θέσεων Εργασίας, ορίζοντας υπευθυνότητες, κύρια κριτήρια μέτρησης της απόδοσης, γνώσεις και δεξιότητες για κάθε επίπεδο. Για κάθε Οικογένεια Θέσεων δημιουργήθηκαν διακριτά επίπεδα, στα οποία τοποθετήθηκαν οι ρόλοι, ανάλογα με το βαθμό συμβολής τους στα αποτελέσματα της επιχείρησης. Συγχρόνως, εντοπισθήκαν και αντιμετωπίσθηκαν επικαλύψεις ρόλων και αρμοδιοτήτων, επιτρέποντας στον εργαζόμενο να γνωρίζει τι αναμένεται από αυτόν και πώς συμβάλλει στην επίτευξη των αποτελεσμάτων. Εντοπίσθηκαν οι κρίσιμοι ρόλοι και δεξιότητες για την επιχείρηση για τα επόμενα 2-3 έτη, με σκοπό την αντιμετώπιση πιθανών χασμάτων σε σχέση με την υφιστάμενη κατάσταση. Εν συνεχεία, δημιουργήθηκε ένα πλαίσιο που επιτρέπει τη συνεχή τροφοδοσία των ρόλων αυτών με ικανά και κατάλληλα εκπαιδευμένα στελέχη (career path). 29

30 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Αναπτύχθηκε ένα ολοκληρωμένο σύστημα διοίκησης της απόδοσης των εργαζομένων βάσει του οποίου οι επιχειρησιακοί στόχοι επιμερίζονται σε επίπεδο τμήματος και εργαζομένου και η πορεία τους παρακολουθείται από τους προϊσταμένους, επιτρέποντας τη λήψη διορθωτικών μέτρων σε περίπτωση αποκλίσεων και επιτρέποντας την επιβράβευση των εργαζομένων που επιτυγχάνουν τελικά τους ποσοτικούς και ποιοτικούς στόχους τους. ΑΝΑΣΤΑΛΤΙΚΟΙ ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ Μία από τις βασικότερες δυσκολίες που αντιμετώπισε η επιχείρηση ήταν η αλλαγή νοοτροπίας των εργαζομένων, οι οποίοι λόγω της οργανωτικής δομής που είχε έως τότε η εταιρεία με αναγνωρισμένους ρόλους μόνο τους ρόλους που έφεραν ευθύνη για μία μονάδα (τμήμα, υποδιεύθυνση, διεύθυνση), έβλεπαν ως μοναδικό τρόπο για ανάπτυξη και επιβράβευση, την ανέλιξη σε αυτά τα διοικητικά επίπεδα. Επίσης, βασική δυσκολία ήταν η αλλαγή της φιλοσοφίας που αφορούσε στη διοίκηση της απόδοσης, έτσι ώστε να ενισχυθεί η κουλτούρα απόδοσης (performance culture) και υπευθυνότητας σε όλα τα επίπεδα (accountable organization), καθώς οι εργαζόμενοι δεν ήταν μαθημένοι να λειτουργούν με συστήματα και διαδικασίες. Μία σειρά από παράγοντες βοήθησαν στο να ξεπεραστούν αυτές οι δυσκολίες. η αποφασιστικότητα της διοίκησης σε όλα τα επίπεδα να κάνει την αλλαγή η ποιότητα της επικοινωνίας προς όλες τις κατευθύνσεις και τα ενδιαφερόμενα μέρη ώστε να είναι κατανοητή η αλλαγή (τι αλλάζει) και οι ωφέλειες που απορρέουν από την αλλαγή (τι σημαίνει) Η δυνατότητα της Διεύθυνσης Ανθρώπινου Δυναμικού να «μιλάει» την επιχειρηματική γλώσσα (business), να αντιλαμβάνεται ποια είναι τα κρίσιμα σημεία της προνοητικής διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού που συνδέονται με τη στρατηγική της επιχείρησης και να τα προωθεί κατάλληλα Η αφοσίωση της Διεύθυνσης Ανθρώπινου Δυναμικού στο σύνολο της στην επίτευξη του στόχου, η οποία έδωσε σημαντικό χρόνο και σκέψη σε όλη αυτή την πορεία της αλλαγής Η ισορροπία μεταξύ χρόνου για το σχεδιασμό και χρόνου για την επικοινωνία και υλοποίηση (ρεαλιστική προσέγγιση) Ο χρόνος που δόθηκε σε όλα τα επίπεδα για να κατανοήσουν και να ενστερνιστούν τις αλλαγές, καθώς μία αλλαγή για να μπορέσει να γίνει αποδεκτή χρειάζεται χρόνο 30

31 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Τα στελέχη και οι εργαζόμενοι, έχουν πλέον κατανοήσει τα οφέλη της αναδιοργάνωσης και της εισαγωγής των συστημάτων διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού. Ταυτόχρονα, η επιχείρηση έχει βιώσει μία σταθερή ανάπτυξη και έχει καταφέρει να κατακτήσει ηγετική θέση και να ενισχύσει την κερδοφορία της, παρά τις δυσμενείς οικονομικές συνθήκες. ΒΑΣΙΚΑ ΣΗΜΕΙΑ ΚΛΕΙΔΙΑ Αποφασιστικότητα της διοίκησης σε όλα τα επίπεδα να κάνει την αλλαγή Επικοινωνία ώστε να είναι κατανοητό τι και γιατί άλλαζε - Ανάπτυξη κατάλληλου πλάνου ενημέρωσης για την άμβλυνση τυχόν αντιδράσεων από τους εργαζόμενους Δυνατότητα της Διεύθυνσης Ανθρώπινου Δυναμικού να συνδέει και να προωθεί κατάλληλα εκείνες τις πρακτικές ανθρώπινου δυναμικού που θα «πάνε μπροστά» την επιχείρηση Ισορροπία μεταξύ χρόνου για το σχεδιασμό και χρόνου για την επικοινωνία και υλοποίηση (ρεαλιστική προσέγγιση) Χρόνος που δόθηκε σε όλα τα επίπεδα να κατανοήσουν και να ενστερνιστούν τις αλλαγές Συμμετοχή των εργαζομένων 31

32 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Βήμα 1: Αποσαφήνιση των επιχειρησιακών στόχων Αυτό το μέρος αφορά στην αποσαφήνιση της επιχειρησιακής κατεύθυνσης της Εταιρείας σας. Αποτελεί το «σημείο εκκίνησης» για τον προσδιορισμό των μελλοντικών αναγκών της επιχείρησης σε ανθρώπινο δυναμικό και εν τέλει της στρατηγικής ανθρώπινου δυναμικού. Ποιος είναι ο Σκοπός αυτού του Βήματος Να γίνει σαφές προς τα πού θέλει να κατευθυνθεί η επιχείρηση βάσει των συνθηκών του εξωτερικού περιβάλλοντος και των ευκαιριών που εμφανίζονται ή των απειλών που ελλοχεύουν. Ποια είναι τα Οφέλη ολοκληρώνοντας αυτό το Βήμα Θα έχετε κατανοήσει τις προτεραιότητες που πρέπει να θέσετε και τις κρίσιμες περιοχές για την ενίσχυση της αποτελεσματικότητας Όλες οι αποφάσεις, πολιτικές και διαδικασίες της επιχείρησης θα είναι προσανατολισμένες προς μια κοινή κατεύθυνση Θα έχετε αναγνωρίσει την ανάγκη για αλλαγή 32

33 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Πώς θα καταλάβετε ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς αυτό το Βήμα Είναι σαφές ποια είναι η βασική κατεύθυνση της επιχείρησής σας Αντιλαμβάνεστε τι σημαίνει επιτυχία για την επιχείρησή σας Έχετε επισημάνει τις λειτουργίες που είναι κρίσιμες για την επιτυχία Ποιοι συμμετέχουν σε αυτό το Βήμα Η αποσαφήνιση της στρατηγικής είναι διαδικασία που κατευθύνεται και προσδιορίζεται από την ηγεσία της επιχείρησης δηλαδή από την ιδιοκτησία της επιχείρησης ή/και την ανώτατη διοίκηση (εφόσον δεν ταυτίζονται). Εξαιρετικά χρήσιμη είναι η συνεργασία με τα στελέχη τα οποία έχουν γνώση στα διάφορα ειδικά θέματα που θα πρέπει να ληφθούν υπόψη για τον προσδιορισμό της στρατηγικής, δηλ. τις συνθήκες της αγοράς, τις τεχνολογικές εξελίξεις, την οικονομική κατάσταση της επιχείρησης, τις οικονομικές συνθήκες του εξωτερικού περιβάλλοντος. Για τη συλλογή της πληροφόρησης ο πιο συνηθισμένος και πλέον αποδοτικός τρόπος είναι μέσα από συναντήσεις και ομάδες εργασίας. Πόσος χρόνος χρειάζεται για να ολοκληρωθεί αυτό το Βήμα Αυτό το βήμα μπορεί να ολοκληρωθεί σε διάστημα μίας εβδομάδας έως και δύο εβδομάδων αναλόγως της πολυπλοκότητας της περίπτωσης, της ύπαρξης ή μη ενιαίας αντίληψης στο πού θέλει να «πάει» η επιχείρηση και στο πού βρίσκεται σήμερα, της γνώσης του εξωτερικού περιβάλλοντος, καθώς και της διαθεσιμότητας των στελεχών που θα συμμετάσχουν στις συναντήσεις. Τι πρέπει να κάνετε σε αυτό το Βήμα Αυτό το βήμα ολοκληρώνεται σε 2 βασικά και αλληλοεξαρτώμενα στάδια που αφορούν στον προσδιορισμό του βασικού στόχου της επιχείρησης και στην εξειδίκευσή του αναφορικά με το πώς θα υλοποιηθεί. Α. Προσδιορισμός Βασικού Στόχου Προσδιορίστε τους Βασικούς Στόχους της Επιχείρησής σας λαμβάνοντας υπόψη τις εξελίξεις στο εξωτερικό περιβάλλον και το προφίλ της εταιρείας σας. Ο βασικός στόχος της επιχείρησης προσδιορίζει το «πού» θέλει να κατευθυνθεί η επιχείρηση. Δεν αποτυπώνει την υφιστάμενη 33

34 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» κατάσταση στην οποία βρίσκεται. Ωστόσο, επηρεάζεται και διαμορφώνεται από αυτή, καθώς καθορίζει τις δυνατότητες που έχει η επιχείρηση, τις προτεραιότητές της και τον χρονικό ορίζοντα που έχει για να υλοποιήσει τα σχέδιά της. Σχέδιο επιβίωσης Εστίαση στη διαχείριση ρευστότητας και στη μείωση του κόστους Επιβίωση Έλλειψη ρευστότητας Μείωση κύκλου εργασιών Στόχος η συνέχιση της λειτουργίας 1 2 Σταθεροποίηση Δυσκολία ρευστότητας, Στόχος η ενίσχυση της λειτουργίας Επαναπροσδιορισμός στρατηγικής Εστίαση στη μείωση κόστους και στην εφαρμογή ενεργειών ανάκαμψης Στρατηγική ανάπτυξης/ επέκτασης Ενίσχυση υποδομών Ανάπτυξη Ισχυρή ρευστότητα Στόχος η συνέχιση της ανάπτυξης 4 Ανάκαμψη Ικανοποιητική ρευστότητα Στόχος η ενίσχυση της ανταγωνιστικό τητας 3 Ανάπτυξη / ανάκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος Δημιουργία πλάνων ανάπτυξης Επιλέξτε τους βασικούς σας στόχους: Αύξηση μεριδίου αγοράς Καθετοποίηση με ίδιους πόρους Καθετοποίηση μέσω εξαγοράς Επέκταση σε νέες αγορές με ίδιους πόρους Επέκταση σε νέες αγορές μέσω εξαγοράς Επέκταση σε νέες αγορές μέσω συνεργασίας/συμμαχίας Ανάπτυξη νέων προϊόντων Βελτίωση περιθωρίων κέρδους Εστίαση δραστηριοτήτων με απόσχιση 34

35 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Άλλο Βελτίωση περιθωρίων κέρδους Εστίαση δραστηριοτήτων Επιβίωση Σταθεροποίηση Αύξηση μεριδίου αγοράς Καθετοποίηση o Με ίδιους πόρους o Μέσω εξαγοράς Επέκταση σε νέες αγορές o Με ίδιους πόρους o Μέσω εξαγοράς o Μέσω συνεργασίας/συμμαχίας Ανάπτυξη νέων προϊόντων Βελτίωση περιθωρίων κέρδους Εστίαση δραστηριοτήτων με απόσχιση Ανάπτυξη Ανάκαμψη Προτού θέσετε στόχους, είναι σημαντικό να γίνει ανάλυση του εξωτερικού και εσωτερικού περιβάλλοντος της επιχείρησης προσδιορίζοντας παράγοντες που μπορούν να επηρεάσουν και να καθορίσουν τη διαμόρφωση των επιχειρηματικών σας στόχων. Για να μπορέσει να γίνει αυτό, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα μοντέλα PESTLE και SWOT που παρατίθενται στην ενότητα «Βιβλιοθήκη». Β. Εξειδίκευση Βασικού Στόχου Στο προηγούμενο στάδιο προσδιορίσατε τους βασικούς στόχους της επιχείρησής σας. Τώρα, είναι σημαντικό οι βασικοί στόχοι της επιχείρησης να αποκωδικοποιηθούν και να αξιολογηθεί κατά πόσο είναι εφικτή η υλοποίησή τους με δεδομένους τους υφιστάμενους πόρους της επιχείρησης. Για την αξιολόγηση αυτή, τα κρίσιμα ερωτήματα είναι: 35

36 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Είναι κατάλληλη η υφιστάμενη οργανωτική δομή για να διευκολύνει την εφαρμογή της εφαρμοσμένης στρατηγική και τους εταιρικούς στόχους; Η παρούσα διαμορφωμένη κουλτούρα είναι συμβατή με την υιοθετούμενη στρατηγική; Οι επιχειρησιακοί πόροι - ανθρώπινοι, οικονομικοί, φυσικοί (εγκαταστάσεις, τεχνολογικός εξοπλισμός, ενέργεια, τηλεπικοινωνιακή υποδομή κ.τ.λ.) - που διαθέτει η επιχείρηση είναι ορθολογικά κατανεμημένοι, έτσι ώστε να υποστηρίξουν την εφαρμογή του νέου στρατηγικού σχεδιασμού; Οι υφιστάμενες γνώσεις, δεξιότητες και συμπεριφορές των ανθρώπων μέσα στην επιχείρηση είναι αρκετές για να υποστηρίξουν την υλοποίηση της στρατηγικής και την επίτευξη των στόχων; Το υφιστάμενο στυλ της ηγεσίας είναι το καταλληλότερο για τη διαμόρφωση και υλοποίηση της νέας στρατηγικής καθώς και για την παρακίνηση των ανθρώπων της επιχείρησης ως προς την επίτευξη των στόχων; Σε ότι αφορά τις λειτουργίες που θα σας υποστηρίξουν στην υλοποίηση των στρατηγικών στόχων σας, αξιολογείστε τις υφιστάμενες λειτουργίες της επιχείρησης, προσδιορίζοντας εκείνες που χρήζουν ενίσχυση και βελτίωση, καθώς και εκείνες που μπορεί να μην είναι απαραίτητες και να χρειάζεται να καταργηθούν, λαμβάνοντας υπόψη τα ακόλουθα: 1. Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για την επιχείρησή σας, καθώς απαιτείται τεχνογνωσία και εξειδίκευση που μόνο η δική σας επιχείρηση διαθέτει 2. Βαθμός στον οποίο μπορεί η λειτουργία να εκχωρηθεί σε εξωτερικούς συνεργάτες 3. Σχέση ωφέλειας - κόστους Αξιολόγηση λειτουργιών της επιχείρησης ως προς τη Βασική Στόχευση Λειτουργίες Τεχνογνωσία Δυνατότητα εκχώρησης εκτός επιχείρησης [Προσδιορίστε εάν η τεχνογνωσία και εξειδίκευση που συνεπάγεται η λειτουργία είναι μοναδική και έχει αναπτυχθεί εντός της επιχείρησης ή είναι ευρέως διαδεδομένη] [Προσδιορίστε εάν η δυνατότητα να εκχωρηθεί η λειτουργία εκτός της επιχείρησης είναι μεγάλη ή μικρή] Σχέση Κόστους- Ωφέλειας [Προσδιορίστε ποια είναι η σχέση κόστους και ωφέλειας για την επιχείρηση] Στη συνέχεια, εξετάστε αν χρειάζεται να προσθέσετε λειτουργίες που δεν έχετε σήμερα και είναι κρίσιμες για την επίτευξη των στόχων σας. 36

37 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Τέλος, βάσει της ανάλυσης του εξωτερικού και εσωτερικού περιβάλλοντος, των βασικών στόχων της επιχείρησης και της αξιολόγησης της εφεκτικότητας της υλοποίησης των στρατηγικών στόχων, προχωρήστε στην εκπόνηση ενός πλάνου ενεργειών ως προς τις περιοχές όπου εκ πρώτης όψεως πρέπει να επικεντρωθείτε προκειμένου να επιτευχθούν οι στόχοι της επιχείρησης προσδιορίζοντας το χρονικό ορίζοντα. 1. Το Μοντέλο Balanced Scorecard Το μοντέλο του Balanced Scorecard είναι ένα σύστημα που ερμηνεύει και εξειδικεύει τη Στρατηγική σε όλα τα επίπεδα και τις οργανωτικές μονάδες μιας επιχείρησης. Μεταφράζει τη Στρατηγική σε όρους και μετρήσιμους στόχους που ο καθένας μέσα στην επιχείρηση μπορεί να καταλάβει και να παρακολουθήσει, με αποτέλεσμα να δημιουργεί τις προϋποθέσεις για τη θετική συμβολή των ανθρώπων στην εφαρμογή της. Τα πλεονεκτήματα του Balanced Scorecard είναι: Η αποσαφήνιση του οράματος και της στρατηγικής Η αναγνώριση των στρατηγικών στόχων και η σύνδεση αυτών με μια σειρά δεικτών επίδοσης Η ευθυγράμμιση των εταιρικών και ατομικών στόχων Η αξιολόγηση της πορείας της επιχείρησης Η επικοινωνία και η κατανόηση των στόχων και των απαραίτητων ενεργειών για την επίτευξη αυτών από όλα τα επίπεδα Καλύτερος έλεγχος των επιχειρηματικών διαδικασιών και δυνατότητα αναπληροφόρησης (feedback) Μακροπρόθεσμος προσανατολισμός της στρατηγικής της επιχείρησης, εξασφαλίζοντας τη βιωσιμότητα και την κερδοφορία της Βελτιστοποίηση της κατανομής των πόρων σε ολόκληρη την επιχείρηση Το βασικό μοντέλο αποτελείται από τέσσερις (4) διακριτές διαστάσεις : 37

38 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Επομένως, μια σαφής στρατηγική και αντίστοιχα ένα σαφές όραμα υπογραμμίζουν και τις τέσσερις διαστάσεις. Για κάθε δε διάσταση, ορίζουμε στρατηγικούς στόχους, μετρήσιμα μεγέθη, συγκεκριμένους στόχους και ενέργειες δράσης. 2. Βασικοί Κανόνες για την επιλογή στόχων Η στοχοθεσία για να μπορέσει να οδηγήσει στην επίτευξη της αύξησης της αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας στη λειτουργία μιας επιχείρησης θα πρέπει να καλύπτει τον κανόνα του S.M.A.R.T (έξυπνου) στόχου. Το όνομα του κανόνα προκύπτει από τις Αγγλικές λέξεις Specific - Measurable - Attainable/Agreeable - Realistic - Time framed. Δηλαδή, ένας στόχος θα πρέπει να είναι συγκεκριμένος, ποσοτικά μετρήσιμος, συμφωνημένος μεταξύ των μελών της ομάδας που θα εργασθούν για την επίτευξή του, ρεαλιστικός στο τι θέτει και πώς μπορεί να επιτευχθεί και τέλος, χρονικά προσδιορισμένος για να υπάρξει αξιολόγηση και ανατροφοδότηση. Στο σημερινό επιχειρηματικό περιβάλλον, για να καταφέρουμε να πετύχουμε περαιτέρω αύξηση της απόδοσης ο «έξυπνος» στόχος ζητείται να γίνει «εξυπνότερος». Έτσι ο κανόνας μετατρέπεται σε S.M.A.R.T.E.R, όπου προστίθενται οι έννοιες Efficacy και Reward. Δηλαδή, η στοχοθεσία θα πρέπει να οδηγεί σε επίτευξη αποτελεσματικότητας και εν τέλει, στην ανταμοιβή των μελών της ομάδας για το τελικό θετικό αποτέλεσμα. 38

39 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Κρίσιμα Ερωτήματα Προσδιορίστε ποια οφέλη θα αποφέρει ο στόχος σας, και ποια θα είναι η συνεισφορά του. Περιγράψτε το στόχο σας με σαφήνεια ώστε να γνωρίζετε ακριβώς τι επιθυμείτε να πετύχετε. Καταγράψτε τους κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας. Αναρωτηθείτε: Τι επηρεάζει καθοριστικά την επίτευξη του στόχου μου; Τι μπορεί να αποτελέσει εμπόδιο; Βεβαιωθείτε ότι ο στόχος σας είναι μετρήσιμος. Εκφράστε τον σε αριθμούς τους οποίους μπορείτε εύκολα να ελέγξετε. Ο στόχος σας πρέπει να αποτελεί πρόκληση. Ωστόσο, πρέπει να είναι και εφικτός. Μόνον ένας ρεαλιστικός στόχος είναι και υλοποιήσιμος. Προϋπολογίστε χρόνο για το στόχο σας. Αποφασίστε πόσο χρόνο θα χρειαστείτε για την υλοποίησή του. Βεβαιωθείτε ότι πράγματι διαθέτετε τον απαιτούμενο χρόνο. Καθορίστε χρονοδιάγραμμα για το στόχο σας. Θέστε ημερομηνίες ανασκόπησης προόδου και κρίσιμες προθεσμίες. Ιεραρχήστε το στόχο σας. Όσο πιο σημαντικός είναι, τόσο υψηλότερη θα είναι η προτεραιότητά του. Συγκρίνετέ τον με τους άλλους στόχους σας και κατατάξτε τους όλους σύμφωνα με τη σπουδαιότητά τους. Δημοσιοποιήστε το στόχο σας. Αν όλοι μέσα στην επιχείρηση γνωρίζουν το στόχο σας, μπορεί να σας βοηθήσουν να τον υλοποιήσετε. Επιπλέον, υπάρχει ένα σημαντικό ψυχολογικό όφελος: όταν οι άλλοι είναι ενήμεροι για το στόχο μας, είμαστε ακόμη πιο αποφασισμένοι να τον επιτύχουμε. Σύντομες επισημάνσεις Οι στόχοι πρέπει να: είναι συγκεκριμένοι, χρονικά προσδιορισμένοι και μετρήσιμοι προκλητικοί (challenging) αλλά παράλληλα ρεαλιστικοί και επιτεύξιμοι συμφωνημένοι και αποδεκτοί από όλη τη Διοικητική Ομάδα καθώς και εναρμονισμένοι μεταξύ τους Εστιάστε σε ενέργειες που θα έχουν άμεσο όφελος για την επιχείρησή σας και που θα μπορείτε να υποστηρίξετε 39

40 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Παράδειγμα Η επιχείρηση δραστηριοποιείται στο χώρο της κατασκευής επίπλων με μεγάλο δίκτυο ιδιόκτητων καταστημάτων. Βρίσκεται σε σχετικά καλό οικονομικό επίπεδο, χωρίς ιδιαίτερο πρόβλημα προηγούμενου δανεισμού από τράπεζες αλλά με αυξημένες πιέσεις στις χρηματο-οικονομικές ροές λόγω καθυστερημένων πληρωμών από πελάτες, οι οποίες έχουν αρχίσει να εντείνονται τον τελευταίο καιρό. Αρχικά προχωρά σε ανάλυση του εξωτερικού περιβάλλοντος χρησιμοποιώντας την ανάλυση PESTLE. Ανάλυση PESTLE για την διερεύνηση του περιβάλλοντος Παράγοντας Περιγραφή Πολιτικές συνθήκες Εσωτερική πολιτική αστάθεια Οικονομικές συνθήκες Κοινωνικές συνθήκες Τεχνολογικές εξελίξεις Νομοθετικό πλαίσιο Περιβαλλοντικές συνθήκες Αδυναμία οικονομικής υποστήριξης από τράπεζες Αύξηση του επιτοκίου δανεισμού Μεγάλη ανεργία Υψηλότερο κόστος μεταφορών Υψηλότερη φορολογία Μεταναστευτικό κύμα νέων ανθρώπων προς εύρεση εργασίας εκτός Ελλάδας Συρρίκνωση μεσαίας τάξης και αύξηση χάσματος μεταξύ χαμηλών και υψηλών εισοδημάτων Πιο έντονη χρήση του διαδικτύου Νέος τρόπος προγραμματισμού μηχανών παραγωγής Νέα είδη πρώτων υλών Νέος νόμος εργασιακών σχέσεων Κατάργηση κλαδικών συμβάσεων Αλλαγή φορολογικής νομοθεσίας με αύξηση των συντελεστών Απαγόρευση χρήσης συγκεκριμένων πρώτων υλών (βερνίκια) 40

41 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Ανάλυση SWOT Στη συνέχεια προχωρά στην ανάλυση του εσωτερικού περιβάλλοντος χρησιμοποιώντας την ανάλυση SWOT. Ανάλυση SWOT Ευκαιρίες Νέες πρώτες ύλες για την παραγωγή επίπλων υπάρχουν στην αγορά Η αγορά του εξωτερικού φαίνεται να εκτιμά τα σχέδια των προϊόντων της επιχείρησης Δημιουργία On-line καταστήματος Δυνατά Σημεία Υψηλή τεχνογνωσία κατασκευής επίπλων Τεχνίτες με υψηλό ποσοστό εξειδίκευσης Καλή φήμη των προϊόντων της επιχείρησης Μεγάλο δίκτυο καταστημάτων Κίνδυνοι Ανταγωνισμός χαμηλού κόστους Πτώση αγοραστικής δυνατότητας πελατών Αδυναμίες - Περιοχές Βελτίωσης Υψηλό κόστος παραγωγής Υψηλό κόστος προϊόντων Ξεπερασμένα σχέδια προϊόντων Μειωμένη απόδοση εργαζομένων Μεγάλες εντάσεις μεταξύ εργατών στην παραγωγή και της διοίκησης Οργάνωση που δεν είναι λειτουργική Μεγάλη γραφειοκρατία Α. Προσδιορισμός Βασικού Στόχου Η επιχείρηση προσδιόρισε ότι είναι στο στάδιο της «Σταθεροποίησης» και στοχεύει σε «Επέκταση σε νέες αγορές μέσω συνεργασίας/συμμαχίας», «Ανάπτυξη νέων προϊόντων» και «Βελτίωση περιθωρίων κέρδους». Β. Εξειδίκευση Βασικού Στόχου Σύμφωνα με τους παραπάνω στόχους η εταιρεία έκρινε ότι πρέπει να δημιουργήσει ένα τμήμα έρευνας και ανάπτυξης. Παράλληλα προχώρησε στην αξιολόγηση των λειτουργιών της βάσει της προστιθέμενης αξίας που φέρουν, την ειδική ή μη τεχνογνωσία, τη δυνατότητα εκχώρησης εκτός επιχείρησης και τη σχέση ωφέλειας-κόστους. 41

42 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Αξιολόγηση λειτουργιών της επιχείρησης Λειτουργίες Τεχνογνωσία Δυνατότητα εκχώρησης εκτός επιχείρησης Παραγωγή Κοπή ξύλου Ευρέως διαδεδομένη Μεγάλη Μικρή Σχέση Ωφέλειας - Κόστους Παραγωγή Κοπή μελαμίνης Παραγωγή Βαφή ξύλου Παραγωγή Συναρμολόγηση ξύλου Παραγωγή Συναρμολόγηση μελαμίνης Ευρέως διαδεδομένη Μεγάλη Μεγάλη Μοναδική Μικρή Μικρή Ευρέως διαδεδομένη Μεγάλη Μικρή Ευρέως διαδεδομένη Μεγάλη Μεγάλη Αγορές α υλών Μοναδική Μικρή Μεγάλη Marketing Μοναδική Μικρή Μεγάλη Πωλήσεις Δίκτυο καταστημάτων Πωλήσεις Διαχείριση λογαριασμών (account management) Πωλήσεις Αγορές εξωτερικού Ευρέως διαδεδομένη Μεγάλη Μικρή Ευρέως διαδεδομένη Μικρή Μεγάλη Ευρέως διαδεδομένη Μικρή Μεγάλη Διακίνηση και Αποθήκευση Ευρέως διαδεδομένη Μεγάλη Μικρή Οικονομική Διαχείριση Ευρέως διαδεδομένη Μεγάλη Μεγάλη Ανθρώπινο Δυναμικό Ευρέως διαδεδομένη Μεγάλη Μεγάλη Διαχείριση Πληροφοριακών Συστημάτων Ευρέως διαδεδομένη Μεγάλη Μεγάλη 42

43 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Μοντέλο Balanced Scorecard Η εταιρία προχώρησε στην ανάπτυξη του μοντέλου Balanced Scorecard έτσι ώστε να συνδέσει τη μέτρηση της απόδοσης της με το επιχειρηματικό της σχέδιο και να οδηγηθεί στη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων (βλ. πλάνο ενεργειών) που θα συμβάλλουν στην επίτευξη των στρατηγικών της στόχων. Στρατηγικοί Στόχοι: Επέκταση σε νέες αγορές μέσω συνεργασίας / συμμαχίας, Περιοχή Χρηματοοικον Βελτίωση Δημιου Βελτίωση Περιοχή Πελατών Βελτίωση της Αύξηση Παρουσίας στην Αγορά Αύξηση της Ικανοποίησης των Περιοχή Εσωτερικής Ενίσχ υση Ανάπτ υξη Ενίσχυσ η Επικέντρ ωση σε Ορθολογικ οποίηση Περιοχή Ανθρώπινου Εντοπισμός, ενίσχυση Αύξηση βαθμού Αύξηση Παραγωγι Αναγνώ ριση και Εκπαίδευση σε θέματα τήρησης Πλάνο ενεργειών Βάσει των παραπάνω, η εταιρεία αποφασίζει να προχωρήσει στις ακόλουθες ενέργειες: Ενέργεια Να εστιάσει περισσότερο στη συναρμολόγηση προϊόντων ξύλου Να αναθέσει την κοπή των προϊόντων ξύλου σε εξωτερικούς συνεργάτες Να εστιάσει στην παραγωγή μελαμίνης (κοπή και συναρμολόγηση) που έχει μεγαλύτερα περιθώρια κέρδους Να δημιουργήσει νέο τμήμα Έρευνας & Ανάπτυξης με στελέχη μέσα από την Παραγωγή για τον εκσυγχρονισμό των σχεδίων των προϊόντων Χρονικός Ορίζοντας Έτος Έτος Έτος Να αναθέσει τη μηχανογράφηση της επιχείρησης σε εξωτερικούς συνεργάτες Άμεσα Να δημιουργήσει τμήμα ειδικά για τις πωλήσεις στο εξωτερικό μέσω συνεργασιών με άλλες εταιρείες ή αντιπροσώπους Εντός εξαμήνου 43

44 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Βιβλιοθήκη Στόχος Ορισμός Παράδειγμα Αύξηση μεριδίου αγοράς Καθετοποίηση με ίδιους πόρους Καθετοποίηση μέσω εξαγοράς Επέκταση σε νέες αγορές με ίδιους πόρους Επέκταση σε νέες αγορές μέσω εξαγοράς Επέκταση σε νέες αγορές μέσω συμμαχιών Ανάπτυξη νέων προϊόντων Η αύξηση του μεριδίου αγοράς που κατέχουν τα υφιστάμενα προϊόντα της επιχείρησης. Η αύξηση του μεριδίου αγοράς συνεπάγεται αύξηση του όγκου πωλήσεων έναντι του ανταγωνισμού, αλλά δεν οδηγεί απαραίτητα σε κερδοφορία. Η ανάπτυξη από την αρχή δύο ή περισσοτέρων δραστηριοτήτων που βρίσκονται σε διαφορετικό στάδιο της ίδιας παραγωγικής αλυσίδας. Με αυτό τον τρόπο μια επιχείρηση μπορεί να αποκτήσει μεγαλύτερο έλεγχο της ποιότητας και της ταχύτητας προώθησης των προϊόντων της στην αγορά, ενώ υπό προϋποθέσεις, μπορεί να προσφέρει καλύτερη διαχείριση του κόστους της, ειδικά όταν οι συνθήκες στην αγορά είναι ευνοϊκές. Παρόλα αυτά, η εφαρμογή της απαιτεί πολύ προσοχή λόγω των κεφαλαίων που χρειάζονται, τόσο σε χρήματα, όσο και σε ανθρώπινο δυναμικό, ενώ όταν υλοποιηθεί είναι δύσκολο να αναστραφεί χωρίς σημαντικό κόστος για την επιχείρηση. Η εξαγορά επιχειρήσεων που βρίσκονται σε διαφορετικό στάδιο της ίδιας αλυσίδας παραγωγής με το προϊόν της επιχείρησης. Με αυτό τον τρόπο μια επιχείρηση μπορεί να αποκτήσει μεγαλύτερο έλεγχο της ποιότητας και της ταχύτητας προώθησης των προϊόντων της στην αγορά, ενώ υπό προϋποθέσεις, μπορεί να προσφέρει καλύτερη διαχείριση του κόστους της, ειδικά όταν οι συνθήκες στην αγορά είναι ευνοϊκές. Παρόλα αυτά, η εφαρμογή της απαιτεί πολύ προσοχή λόγω των πόρων που χρειάζονται τόσο σε χρήματα, όσο και σε ανθρώπινο δυναμικό, ενώ όταν υλοποιηθεί είναι δύσκολο να αναστραφεί χωρίς σημαντικό κόστος για την επιχείρηση. Η επέκταση μιας επιχείρησης σε νέες αγορές με τα υφιστάμενα προϊόντα και χρήση ιδίων πόρων με στόχο την προώθηση ή παραγωγή προϊόντων ή υπηρεσιών. Η επέκταση μιας επιχείρησης σε νέες αγορές, εσωτερικού ή εξωτερικού, μέσω εξαγορών επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στην ίδια κατηγορία προϊόντων / υπηρεσιών. Επέκταση μιας επιχείρησης σε νέες αγορές, εσωτερικού ή εξωτερικού, μέσω της ανάπτυξης συμμαχιών για την προώθηση ίδιας κατηγορίας προϊόντων / υπηρεσιών. Η ανάπτυξη της βάσης προϊόντων της επιχείρησης μέσω της δημιουργίας ή της προώθησης νέων προϊόντων που δε διέθετε πριν η επιχείρηση. Αύξηση του όγκου πωλήσεων αναψυκτικών στην περιοχή της Νοτίου Ελλάδας. Αλυσίδα λιανικής πώλησης τροφίμων προχωράει στη δημιουργία γραμμής παραγωγής για τη συσκευασία τροφίμων. Εταιρεία παραγωγής κρασιού προχωράει στην πώληση σε ξενοδοχεία, εστιατόρια, catering (HO.RE.CA) Εταιρεία στο χώρο της ιχθυοκαλλιέργειας προχωράει στην αγορά εταιρείας ζωοτροφών Βιομηχανία αποφασίζει να επεκταθεί στη Βουλγαρία με τη δημιουργία νέας παραγωγικής μονάδας Δημιουργία νέου δικτύου πωλήσεων στο εσωτερικό σε περιοχές που δεν υπήρχε αντιπροσώπευση με ανάπτυξη ομάδας πωλητών ή δικτύου καταστημάτων Εταιρία λιανικής εμπορίας τροφίμων που δραστηριοποιείται στην Αττική, εξαγοράζει επιχείρηση λιανικού εμπορίου που δραστηριοποιείται στην Κρήτη Εταιρία παραγωγής συσκευασίας άλλη επιχείρηση στο ίδιο αντικείμενο στο εξωτερικό Βιομηχανία αναπτύσσεται σε χώρες του εξωτερικού μέσω συνεργασιών με τοπικούς αντιπροσώπους Εταιρία λιανικής εμπορίας καλλυντικών αποφασίζει την εμπορία ειδών ρουχισμού 44

45 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Η πλήρης αλλαγή των προϊόντων που παράγει ή προωθεί η επιχείρηση. Στόχος Ορισμός Παράδειγμα Εταιρία παραγωγής ελαστικών αποφασίζει την παραγωγή κινητών τηλεφώνων Βελτίωση περιθωρίων κέρδους Εστίαση δραστηριοτήτων με απόσχιση Ενίσχυση του καθαρού κέρδους που αποκομίζει η επιχείρηση από κάθε μονάδα προϊόντος που πουλάει. Αναγνώριση, ανάδειξη και εστίαση της επιχείρησης στις δραστηριότητες είτε λειτουργίες είτε προϊόντα - που δημιουργούν μεγαλύτερη αξία για εκείνη. Βιομηχανική επιχείρηση επίπλου αυξάνει τα περιθώρια κέρδους με μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα στην παραγωγή και αξιοποίηση της τεχνογνωσίας που έχουν οι εργαζόμενοί της Βιομηχανία τροφίμων που παράγει και εμπορεύεται ζαχαρώδη αποφασίζει να εστιάσει μόνο στην παραγωγή και να πουλήσει τη λειτουργία της εμπορίας. Εταιρεία παρασκευής καλλυντικών αποφασίζει να διακόψει δύο από τα προϊόντα της που δεν είναι πλέον κερδοφόρα και να εστιάσει σε άλλα πιο κερδοφόρα. Διερεύνηση περιβάλλοντος Στον προσδιορισμό των Βασικών Στόχων της επιχείρησης, είναι σημαντικό να έχει προηγηθεί η ανάλυση και κατανόηση του Εξωτερικού Περιβάλλοντος δηλαδή τις πολιτικές, οικονομικές και κοινωνικές συνθήκες, τις τεχνολογικές εξελίξεις, τη νομοθεσία και το περιβάλλον - στο οποίο λειτουργεί η Επιχείρησή σας, καθώς και του Εσωτερικού Περιβάλλοντος δηλαδή τα δυνατά σημεία της επιχείρησής σας, τα οποία αποτελούν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και τις περιοχές βελτίωσης. 45

46 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Ανάλυση Εξωτερικού και Εσωτερικού Περιβάλλοντος Θέματα προς Διερεύνηση Εργαλεία Εξωτερικό περιβάλλον Εσωτερικό περιβάλλον Πολιτικές συνθήκες που επικρατούν στη χώρα και βαθμός με τον οποίο υποστηρίζουν ή όχι τη λειτουργία της επιχείρησης Μακροοικονομικές συνθήκες που επηρεάζουν την επιχείρηση στη λειτουργία της σήμερα ή στην υλοποίηση των επιχειρηματικών της πλάνων π.χ. βελτίωση οικονομικού κλίματος στη Νοτιοανατολική Ευρώπη, ή μετακίνηση της κατανάλωσης από την Ευρώπη στην Ασία Μικροοικονομικές συνθήκες που επηρεάζουν την επιχείρηση στη λειτουργία της σήμερα ή στην υλοποίηση των επιχειρηματικών της πλάνων π.χ. ρευστότητα της αγοράς, δανειοδότηση από τις τράπεζες, φερεγγυότητα πελατών Αλλαγή κοινωνικών συνθηκών οι οποίες επηρεάζουν την πελατειακή βάση της επιχείρησης και συνεπώς την ίδια την επιχείρηση π.χ. αλλαγή καταναλωτικών προτύπων, αλλαγή μεσαίας κοινωνικής τάξης Τεχνολογικές εξελίξεις που επηρεάζουν τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης - παραγωγή, προσέγγιση πελατειακής βάσης, υποστήριξη της λειτουργίας της Αλλαγές στο νομοθετικό πλαίσιο σε όλα τα πεδία που επιδρούν στον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης διευκολύνοντάς την ή εμποδίζοντάς την, με εστίαση σε αλλαγές: o Στο φορολογικό πλαίσιο o Στον εμπορικό νόμο o Στην εργατική νομοθεσία και στις εργασιακές σχέσεις που επηρεάζουν την επιχείρηση Αλλαγή στις περιβαλλοντικές συνθήκες οι οποίες επιτρέπουν ή εμποδίζουν τη λειτουργία της επιχείρησης π.χ. η μείωση των βροχοπτώσεων περιορίζει τις επιχειρήσεις του πρωτογενούς τομέα ή τη λειτουργία μονάδων εμφιάλωσης νερού Αξιολόγηση της επιχείρησης ως προς: o Οικονομική κατάσταση της επιχείρησης; (χρηματοοικονομικές ροές, δανεισμός, κερδοφορία, κύκλος εργασιών, περιθώρια κέρδους) o Μερίδια αγοράς o Μερίδια αγοράς του ανταγωνισμού o Ανταγωνιστικότητα της επιχείρησης ποιο είναι το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα; Τι διαφοροποιεί την επιχείρησή σας από τον ανταγωνισμό o Προφίλ πελατών της επιχείρησης o Παραγωγική δυνατότητα (production capacity) τι ποσοστό της μέγιστης δυνητικά παραγωγικής ικανότητάς της αξιοποιεί η επιχείρηση o Αποδοτικότητα παραγωγικής διαδικασίας Πόσο παράγει η εταιρεία για κάθε μονάδα εισερχόμενων υλικών o Αποτελεσματικότητα καναλιών προώθησης, διανομής και πώλησης προϊόντων και υπηρεσιών o Αποτελεσματικότητα οργάνωσης της επιχείρησης Ανάδειξη ευκαιριών και εντοπισμός πιθανών κινδύνων βάσει της ανάλυσης του Εξωτερικού Περιβάλλοντος και της αξιολόγησης της επιχείρησης 1. PESTLE 2. Μελέτες- Άρθρα 3. SWOT 46

47 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3. PESTLE Το επιχειρηματικό περιβάλλον συνεχώς εξελίσσεται ως προς την τεχνολογία, τη νομοθεσία, τις καταναλωτικές συνήθειες κτλ. Έτσι οι επιχειρήσεις, προκειμένου να επιβιώνουν και να αναπτύσσονται, πρέπει να παρακολουθούν τις εξελίξεις αυτές και να προσαρμόζονται εγκαίρως. Το μοντέλο PESTLE παρέχει έναν ολοκληρωμένο κατάλογο επιρροών στην πιθανή επιτυχία ή αποτυχία στρατηγικών και χρησιμοποιείται για την ανάλυση του μακροπεριβάλλοντος μίας επιχείρησης. Επικεντρώνεται στο εξωτερικό περιβάλλον παρουσιάζοντας τις συνθήκες που επικρατούν, τις προκλήσεις και τις αλλαγές με τις οποίες ενδεχομένως να έρθει αντιμέτωπη η επιχείρηση και αφορούν στις Πολιτικές (P), Οικονομικές (E) και Κοινωνικές συνθήκες (S), στις Τεχνολογικές Εξελίξεις (T), στη Νομοθεσία (L) και στο Περιβάλλον (E): Προκειμένου να διευκολυνθεί η συγκεκριμένη ανάλυση προτείνεται να χρησιμοποιηθεί η παρακάτω φόρμα: Φόρμα αποτύπωσης ανάλυσης PESTLE Παράγοντας Περιγραφή Πολιτικές συνθήκες [Πολιτική σταθερότητα, νόμοι, πολιτικό καθεστώς, μορφή κυβέρνησης] Οικονομικές συνθήκες [Οικονομική κατάσταση της χώρας, οικονομική ανάπτυξη, επιτόκια δανεισμού, πληθωρισμός, ανεργία] Κοινωνικές συνθήκες [Δημογραφικά, κατανομή πλούτου, τρόπος ζωής, καταναλωτικά πρότυπα, μορφωτικό επίπεδο, ύπαρξη σωματείων, συντεχνιών] Τεχνολογικές εξελίξεις Νομοθετικό πλαίσιο Περιβαλλοντικές συνθήκες [Κύριες τεχνολογικές εξελίξεις που επηρεάζουν τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης και των ανταγωνιστών ή διαμορφώνουν τάσεις / συμπεριφορές καταναλωτών, π.χ. αγορές μέσω internet] [Νομοθεσία και κανονισμοί που αφορούν στον τρόπο λειτουργίας και προώθησης των προϊόντων της επιχείρησης, σε εργασιακά θέματα, νομοθεσία περί ανταγωνισμού, υγιεινή & ασφάλεια, φορολογική νομοθεσία] [Περιβαλλοντικές εξελίξεις, περιβαλλοντική νομοθεσία, διαθεσιμότητα φυσικών πόρων] 47

48 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 4. Ανάλυση SWOT Η ανάλυση S.W.O.T (Strengths Δυνατά Σημεία, Weaknesses - Αδυναμίες, Opportunities - Ευκαιρίες, Threats - Κίνδυνοι) είναι ένα εργαλείο στρατηγικού σχεδιασμού το οποίο χρησιμοποιείται για την ανάλυση του εσωτερικού (Δυνατά Σημεία Αδυναμίες) και εξωτερικού (Ευκαιρίες Κίνδυνοι) περιβάλλοντος μίας επιχείρησης, όταν η επιχείρηση πρέπει να λάβει μία απόφαση σε σχέση με τους στόχους που έχει θέσει και την επίτευξή τους. Φόρμα αποτύπωσης ανάλυσης SWOT Ευκαιρίες [Εντοπίστε ευκαιρίες τις οποίες μπορεί να αξιοποιήσει η εταιρεία σας βάσει της ανάλυσης του εξωτερικού περιβάλλοντος] Δυνατά Σημεία [Εντοπίστε τα δυνατά σημεία της εταιρείας σας. Ποια είναι τα στοιχεία που την κάνουν επιτυχημένη ή τη διαφοροποιούν από τον ανταγωνισμό και πρέπει να διατηρήσει] Κίνδυνοι [Εντοπίστε τυχόν κινδύνους που ελλοχεύουν και που η εταιρεία σας πρέπει να λάβει υπόψη της βάσει της ανάλυσης του εξωτερικού περιβάλλοντος] Αδυναμίες-Περιοχές Βελτίωσης [Εντοπίστε τις περιοχές βελτίωσης της εταιρείας σας. Ποια είναι τα στοιχεία που πρέπει να προσέξει για να είναι επιτυχημένη] 48

49 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 5. Μοντέλο Balanced Scorecard To Balanced Scorecard λειτουργεί ως εργαλείο παρακολούθησης της εταιρικής απόδοσης και εισαγάγει μια διαφοροποιημένη προσέγγιση. Η βασική του καινοτομία είναι ότι αποδίδει την ίδια βαρύτητα στην ανάγκη παρακολούθησης όχι μόνο χρηματοοικονομικών στόχων αλλά και στόχων αναφορικά με τους πελάτες, την εσωτερική αποδοτικότητα λειτουργιών και το ανθρώπινο δυναμικό (εργαζόμενους) της εταιρίας. Η σύνδεση με τη στρατηγική επιτυγχάνεται καθώς το πρώτο βήμα για την ανάπτυξη του Balanced Scorecard είναι ο καθορισμός των στόχων της εταιρίας σε κάθε περιοχή. Εκτός από το γεγονός ότι αποδίδει την ίδια έμφαση στην παρακολούθηση και άλλων περιοχών πλην των χρηματοοικονομικών, το Balanced Scorecard εμπεριέχει τέσσερα ακόμα βασικά χαρακτηριστικά που το διαφοροποιούν από τα παραδοσιακά συστήματα: Υπάρχει άμεση σύνδεση με τη στρατηγική και τους μακροπρόθεσμους στόχους της επιχείρησης Τα κριτήρια που συγκροτούν ένα Balanced Scorecard συνδέονται μεταξύ τους με σχέσεις αιτίου αιτιατού Υπάρχει η κατάλληλη έμφαση τόσο σε κριτήρια αποτελεσμάτων (τι πρέπει να επιτευχθεί lagging indicators) όσο και σε κριτήρια απαιτήσεων (πως θα επιτευχθεί leading indicators) Αποτελεί εργαλείο επικοινωνίας της στρατηγικής καθώς λειτουργεί και σε επίπεδο οργανωτικής μονάδας συνδέοντας τους στόχους της με τους εταιρικούς 49

50 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Το Balanced Scorecard συνδέει τη μέτρηση της απόδοσης της εταιρίας με το επιχειρηματικό της σχέδιο, οδηγώντας στη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων που συμβάλλουν στην επίτευξη των στρατηγικών στόχων. Πιο αναλυτικά το Balanced Scorecard αποτελεί τον κρίκο που συνήθως λείπει μεταξύ της λειτουργίας της εταιρίας και της στρατηγικής της. Για την κατάλληλη λειτουργία του Balanced Scorecard θα πρέπει μέσω της ανάλυσης της στρατηγικής να αναπτυχθούν κριτήρια που θα περιγράφουν με σχέσεις αιτίου αιτιατού τη λειτουργία της εταιρίας. 50

51 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Η σχέση αιτίου αιτιατού θα πρέπει να διαπερνά τόσο τους επιμέρους στόχους της εταιρίας......όσο και τους δείκτες που θα επιλεγούν για να αποτυπώσουν της παρακολούθηση της επίτευξης των στόχων. 51

52 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Δεδομένης και της φιλοσοφίας αιτίου αιτιατού που διαπερνά όλη τη λογική του Balanced Scorecard, θα πρέπει να επιτυγχάνεται το κατάλληλο μίγμα μεταξύ κριτηρίων (δεικτών) αποτελέσματος (lagging indicators) και κριτηρίων (δεικτών) απαιτήσεων (leading indicators). Με την πλήρη υλοποίηση του Balanced Scorecard τα αναπτυχθέντα κριτήρια σε εταιρικό επίπεδο «λειτουργούν» και σε επίπεδο τμήματος, οπότε η κάθε οργανωτική μονάδα αποκτά το δικό της Balanced Scorecard σε άμεση σύνδεση με το εταιρικό. 52

53 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Παρακάτω παρουσιάζεται ένα παράδειγμα για το πώς ένα εταιρικό κριτήριο μπορεί να υποδομηθεί στα συστατικά του και να οριστούν κατάλληλα κριτήρια για το κάθε τμήμα, η επίτευξη των οποίων οδηγεί στην επίτευξη του εταιρικού κριτηρίου. Δομή και Λειτουργία Balanced Scorecard Όπως αναφέρθηκε το Balanced Scorecard, περιλαμβάνει τέσσερις κρίσιμες περιοχές αποδόσεις Χρηματοοικονομικά (αξία, κέρδη, ταμειακές ροές, κλπ.) Εσωτερική λειτουργία (παραγωγικότητα, αποδοτικότητα, κλπ.) Πελάτες ( ικανοποίηση, μερίδιο αγοράς, κλπ.) Ανθρώπινο Δυναμικό (ανάπτυξη, εργασιακό κλίμα, κλπ.) 53

54 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Για την ανάπτυξη των Χρηματοοικονομικών κριτηρίων θα πρέπει να λαμβάνεται υπόψη η ανάγκη δημιουργίας αξίας και σε μακροπρόθεσμο ορίζοντα. Σημειώνεται ότι τα χρηματοοικονομικά κριτήρια θα πρέπει να αποτελούν την κατάληξη των κριτηρίων των άλλων περιοχών. Για διαφορετικές επιχειρηματικές μονάδες τα κατάλληλα χρηματοοικονομικά κριτήρια μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την κατάσταση της αγοράς και το στάδιο του κύκλου ζωής των προϊόντων. 54

55 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Στην περιοχή Πελατών συνήθως συμπεριλαμβάνονται πέντε βασικά κριτήρια αποτελεσμάτων που αποτελούν στόχους για τις διαδικασίες ανάπτυξης προϊόντων, μάρκετινγκ, πωλήσεων και διαχείρισης της εφοδιαστικής αλυσίδας. Τα πέντε αυτά βασικά κριτήρια αποτελεσμάτων είναι γενικά και μπορούν να ισχύουν για όλες τις εταιρίες. Ο τρόπος όμως είναι διαφορετικός για κάθε εταιρία και εξαρτάται από τη στρατηγική της. Η επίτευξη των κριτηρίων αυτών εξαρτάται από την επιτυχία της στρατηγικής προσέγγισης των πελατών. Δημιουργείται έτσι μια σχέση αιτίου αιτιατού μεταξύ των πέντε βασικών κριτηρίων, κοινών για όλες τις εταιρίες και κριτηρίων, διαφορετικών για κάθε εταιρία, που μετρούν την επιτυχία της στρατηγικής προσέγγισης πελατών. 55

56 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Στην περιοχή της Εσωτερικής Λειτουργίας περιλαμβάνονται συνήθως κριτήρια που εστιάζουν στις κρίσιμες διατμηματικές διαδικασίες όπου η εταιρία πρέπει να αριστεύει για να δημιουργεί αξία. Η επιλογή των κατάλληλων κριτηρίων για την εσωτερική λειτουργία μπορεί να οδηγήσει σε βελτίωση των διαδικασιών και να υποβοηθήσει την επίτευξη στόχων στις άλλες περιοχές. 56

57 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Στην περιοχή του Ανθρώπινου Δυναμικού συνήθως συμπεριλαμβάνονται τρία βασικά κριτήρια αποτελέσματος η επίτευξη των οποίων μπορεί να οδηγήσει στην επίτευξη των στόχων και στις άλλες περιοχές. Η περιοχή αυτή έχει ως στόχο να τονίσει την αλληλεπίδραση μεταξύ ποιοτικών θεμάτων όπως η ικανοποίηση ανθρώπινου δυναμικού και ποσοτικών όπως αυτά που συμπεριλαμβάνονται στις άλλες περιοχές. Η σύνδεση της ικανοποίησης του ανθρώπινου δυναμικού με την επίτευξη των κριτηρίων των άλλων περιοχών δεν πρέπει να λαμβάνεται ως δεδομένη για όλες τις εταιρίες. Για εταιρίες που το ανθρώπινο δυναμικό τους έρχεται σε επαφή με το κοινό η σύνδεση αυτή είναι ιδιαίτερα ισχυρή ενώ για βιομηχανικές εταιρίες συνήθως λιγότερο. Επίσης, αντίστοιχα διαφοροποιούνται και οι δείκτες που θα πρέπει να χρησιμοποιηθούν. 57

58 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Συνοψίζοντας η σχέση αιτίου αιτιατού διαπερνά όλη τη δομή του Balanced Scorecardσυνδέοντας τελικά όλους τους στόχους με τα χρηματοοικονομικά αποτελέσματα. Απλοποιημένο Μοντέλο για Εταιρία Κατασκευής Η/Υ Συχνά Ερωτήματα για το Balanced Scorecard Οι τέσσερις κρίσιμες περιοχές απόδοσης του Balanced Scorecard που έχουν περιγραφεί είναι για όλες τις εταιρίες; Ως κρίσιμες περιοχές απόδοσης θα πρέπει να συμπεριλαμβάνονται οι παράγοντες εκείνοι που μπορούν να δημιουργήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για την εταιρία βάσει της στρατηγικής. Συνήθως οι τέσσερις περιοχές λειτουργούν ικανοποιητικά χωρίς αυτό να σημαίνει ότι δεν υπάρχουν εταιρίες με διαφορετικές κρίσιμες περιοχές απόδοσης. Πόσοι δείκτες περιλαμβάνονται σε ένα Balanced Scorecard; 58

59 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Κρίσιμο ζήτημα για ένα επιτυχημένο Balanced Scorecard είναι να περιλαμβάνει ένα σχετικά μικρό αριθμό δεικτών οι οποίοι όμως καλύπτουν όλες τις περιοχές απόδοσης και συνδέονται μεταξύ τους με σχέσεις αιτίου αιτιατού. Συνήθως ο αναγκαίος αριθμός δεικτών κυμαίνεται μεταξύ (4-5 ανά περιοχή απόδοσης). Είναι σημαντικό να γίνει η διάκριση μεταξύ δεικτών που χρησιμοποιούνται για την παρακολούθηση στρατηγικών θεμάτων και περιλαμβάνονται σε ένα Balanced Scorecard, και δεικτών ελέγχου που χρησιμοποιούνται στην καθημερινή λειτουργία της εταιρίας. Για παράδειγμα σε μία βιομηχανική μονάδα, ο νεκρός χρόνος των μηχανών είναι στρατηγικό κριτήριο, περιλαμβάνεται στο Balance Scorecard και πιθανώς χρησιμοποιείται για την αξιολόγηση του Διευθυντή Παραγωγής. Ο Διευθυντής Παραγωγής ωστόσο παρακολουθεί και ένα πλήθος άλλων δεικτών (π.χ. θερμοκρασίες, ροές, πιέσεις, είδος βλαβών, κλπ.) οι οποίοι, αν και απαραίτητοι για τον έλεγχο της μονάδας, δε συνεισφέρουν στην εφαρμογή της στρατηγικής και βέβαια δε συμπεριλαμβάνονται στο Balanced Scorecard. Μέχρι ποιο οργανωτικό επίπεδο θα πρέπει να «κατεβεί» το εταιρικό Balanced Scorecard; Ποιες οργανωτικές μονάδες θα πρέπει να έχουν το δικό τους Balanced Scorecard; Το βασικό ερώτημα εάν μια οργανωτική ομάδα θα πρέπει να έχει το δικό της Balanced Scorecard είναι εάν αυτή η οργανωτική μονάδα έχει μία διακριτή αποστολή (mission), μια διακριτή στρατηγική και στόχους, πελάτες (εσωτερικούς ή εξωτερικούς) και διαδικασίες για την επίτευξη των στόχων. Εάν αυτά συμβαίνουν τότε για την οργανωτική αυτή μονάδα μπορεί να αναπτυχθεί ξεχωριστό Balanced Scorecard, σε σύνδεση βέβαια με το εταιρικό. Πώς μπορεί να βοηθήσει τις οργανωτικές μονάδες και το προσωπικό η εφαρμογή του Balanced Scorecard; Η επικοινωνία της στρατηγικής σε όλη την εταιρία και η ευθυγράμμιση όλων προς μία κοινή κατεύθυνση, αποτελούν βασικές παραμέτρους του Balanced Scorecard. Σε εταιρίες που έχουν εφαρμοστεί επιτυχώς οι αρχές του Balanced Scorecard παρατηρείται: Έμφαση στην παροχή εκπαίδευσης και κινήτρων για τη διαρκή ανάπτυξη των στελεχών Βελτίωση του εταιρικού κλίματος καθώς υπάρχει σαφές όραμα και κατεύθυνση ανάπτυξης σε όλους 59

60 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Βελτιωμένη επικοινωνία και συνεργασία μεταξύ τμημάτων και στελεχών Παροχή δυνατότητας λήψης τεκμηριωμένων αποφάσεων στα στελέχη 60

61 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Βήμα 2: Προσδιορισμός των μελλοντικών αναγκών σε Ανθρώπινο Δυναμικό Αυτό το μέρος αφορά στον προσδιορισμό των μελλοντικών αναγκών της Εταιρείας σας σε ανθρώπινο δυναμικό δηλαδή σε απαραίτητα χαρακτηριστικά που πρέπει να έχει το ανθρώπινο δυναμικό, καθώς και ρόλους που είναι κρίσιμοι για την επίτευξη των στόχων της στο μέλλον. Ποιος είναι ο Σκοπός αυτού του Βήματος Να προσδιοριστούν οι κρίσιμες συμπεριφορές, δεξιότητες και γνώσεις που θα πρέπει να διαθέτουν οι εργαζόμενοι της επιχείρησης, καθώς και οι κρίσιμες οικογένειες θέσεων εργασίας προκειμένου να υλοποιηθεί ο βασικός στόχος της επιχείρησης στο μέλλον. Ποια είναι τα Οφέλη ολοκληρώνοντας αυτό το Βήμα Θα έχετε συνδέσει με σαφήνεια τα χαρακτηριστικά που πρέπει να έχει το ανθρώπινο δυναμικό με τους μελλοντικούς στόχους της επιχείρησής σας Θα έχετε την υποδομή για να μετατρέψετε το κόστος ανθρώπινου δυναμικού σε επένδυση 61

62 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Πώς θα καταλάβετε ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς αυτό το Βήμα Γνωρίζετε τι χρειάζεστε για την επίτευξη του βασικού στόχου Έχετε κατανοήσει «πώς» και «γιατί» συνδέονται συγκεκριμένες δεξιότητες, γνώσεις και συμπεριφορές με την υλοποίηση του στόχου Έχετε προσδιορίσει ποιες δεξιότητες, γνώσεις και συμπεριφορές είναι αυτές που χρειάζεστε περισσότερο Έχετε προσδιορίσει ποιες οικογένειες θέσεων εργασίας είναι κρίσιμες για την επιτυχή υλοποίηση του πλάνου ενεργειών της επιχείρησής σας Ποιοι συμμετέχουν σε αυτό το Βήμα Ο προσδιορισμός των μελλοντικών αναγκών σε ανθρώπινο δυναμικό είναι στρατηγικής σημασίας για την επιχείρηση. Είναι κρίσιμο αυτό το βήμα να το «τρέξει» η ανώτατη διοίκηση, καθώς είναι εκείνη η οποία καθοδηγεί τη λειτουργία της Επιχείρησης και μπορεί να ορίσει το προφίλ των εργαζομένων που θα τη βοηθήσουν στην επίτευξη των στόχων που έχει θέσει. Πόσος χρόνος χρειάζεται για να ολοκληρωθεί αυτό το Βήμα Αυτό το βήμα απαιτεί πολύ προσεκτικό σχεδιασμό και ανάλυση όλων των παραγόντων που πρέπει να ληφθούν υπόψη στον προσδιορισμό των μελλοντικών αναγκών σε ανθρώπινο δυναμικό. Μπορεί να ολοκληρωθεί σε διάστημα 3-4 εβδομάδων και εξαρτάται από την πολυπλοκότητα του βασικού στόχου ή των βασικών στόχων, την οργάνωση της επιχείρησης, την ύπαρξης ή μη ενιαίας αντίληψης στο πού θέλει να «πάει» η επιχείρηση, τη διορατικότητα και τη διαθεσιμότητα των στελεχών που θα συμμετάσχουν στις συναντήσεις. Τι πρέπει να κάνετε σε αυτό το Βήμα Έχοντας υπόψη σας τους στόχους που έχετε θέσει και το πλάνο ενεργειών στο οποίο έχετε καταλήξει στο βήμα 1, προσδιορίστε τις γνώσεις, τις δεξιότητες και τις συμπεριφορές καθώς και τις οικογένειες θέσεων εργασίας που είναι κρίσιμες για την υλοποίησή τους. Κάθε στόχος συνεπάγεται συγκεκριμένες συμπεριφορές, γνώσεις και δεξιότητες, καθώς και συγκεκριμένους ρόλους για να μπορέσει να επιτευχθεί. Προκειμένου να προσδιορίσετε τις πιο κρίσιμες συμπεριφορές, γνώσεις και δεξιότητες για την εταιρεία σας, ξεκινήστε απαντώντας στα παρακάτω ερωτήματα: 62

63 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Σκεφτείτε εργαζόμενους στην εταιρεία ή σε συγκεκριμένες λειτουργίες που επιδεικνύουν εξαίρετη απόδοση. Πώς θα περιγράφατε αυτούς τους εργαζόμενους; Σκεφτείτε «πώς» αυτοί οι εργαζόμενοι με την εξαίρετη απόδοση ολοκληρώνουν τις εργασίες και τα έργα που τους έχουν ανατεθεί, εφαρμόζουν τη γνώση και επιτυγχάνουν τους στόχους τους. Ποια είναι τα χαρακτηριστικά τους και τι συμπεριφορά επιδεικνύουν που τους διαχωρίζει από τους εργαζόμενους με μέση απόδοση; Ποιες είναι κατά τη γνώμη σας οι πιο σημαντικές συμπεριφορές που πρέπει όλοι να επιδεικνύουν στην εταιρεία; o Σκεφτείτε τους επιχειρησιακούς στόχους της εταιρείας. Τι γνώση, δεξιότητες και/ή συμπεριφορές πρέπει οι εργαζόμενοι σε ολόκληρη την εταιρία ή σε συγκεκριμένες λειτουργίες να έχουν, προκειμένου η εταιρεία να επιτύχει αυτούς τους στόχους; o Σκεφτείτε τις προκλήσεις που αντιμετωπίζει η εταιρεία σας επί του παρόντος ή ενδέχεται να συναντήσει στο άμεσο μέλλον. Τι γνώση, δεξιότητες και/ή συμπεριφορές πρέπει οι εργαζόμενοι να επιδεικνύουν, προκειμένου να αντιμετωπίσουν αυτές τις προκλήσεις; Χρησιμοποιήστε τα συμπεράσματα από το Βήμα 1 και σε συνδυασμό με τις απαντήσεις στα παραπάνω ερωτήματα, συμπληρώστε τον ακόλουθο πίνακα. Δώστε έμφαση στην ιεράρχηση των απαραίτητων συμπεριφορών και δεξιοτήτων, ώστε να συμπεριλάβετε μόνο αυτές που είναι οι πιο κρίσιμες. Ο ιδανικός αριθμός των συμπεριφορών δεν πρέπει να ξεπερνά τις 6-7 ανά ρόλο. ιδανικός αριθμός των δεξιοτήτων δεν πρέπει να ξεπερνά τις 3-4 ανά ρόλο Ο Πίνακας προσδιορισμού μελλοντικών αναγκών σε ανθρώπινο δυναμικό Βασικός Στόχος [Καταγράψτε τους Στόχους που έχετε καθορίσει στο Βήμα 1] Ενέργειες [Καταγράψτε τις ενέργειες που έχετε ορίσει στο Βήμα 1] Πώς θα υλοποιηθεί η ενέργεια [Περιγράψτε με ποιον τρόπο θα υλοποιηθεί πρακτικά η κάθε ενέργεια. Δεν χρειάζεται να μπείτε σε λεπτομέρειες. Σκεφτείτε το γενικό Συμπεριφορές που είναι απαραίτητες [Ορίστε τις συμπεριφορές που είναι απαραίτητες για την επιτυχημένη υλοποίηση κάθε ενέργειας χρησιμοποιώντας τους πίνακες; Aντιστοίχισης των στόχων με κρίσιμες Γνώσεις και δεξιότητες που είναι απαραίτητες [Ορίστε τις γνώσεις και δεξιότητες που είναι απαραίτητες για την επιτυχημένη υλοποίηση κάθε ενέργειας χρησιμοποιώντας τους πίνακες; Κρίσιμες οικογένειες θέσεων εργασίας για την επιτυχή υλοποίηση [Προσδιορίστε τις οικογένειες θέσεων εργασίας που είναι κρίσιμες για την επιτυχή υλοποίηση των ενεργειών χρησιμοποιώντας τους πίνακες; Aντιστοίχισης 63

64 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» περίγραμμα και τις πιθανές παρεμβάσεις που πρέπει να γίνουν σε άλλες περιοχές της εταιρείας που δεν έχουν προφανή συσχέτιση με την περιοχή στην οποία αφορά η ενέργεια] συμπεριφορές, γνώσεις και δεξιότητες, καθώς και οικογένειες θέσεων εργασίας και τις Οικογένειες Θέσεων Εργασίας ] Aντιστοίχισης των στόχων με κρίσιμες συμπεριφορές, γνώσεις και δεξιότητες, καθώς και οικογένειες θέσεων εργασίας και τις Οικογένειες Θέσεων Εργασίας ] των στόχων με κρίσιμες συμπεριφορές, γνώσεις και δεξιότητες, καθώς και οικογένειες θέσεων εργασίας και τις Οικογένειες Θέσεων Εργασίας ] Για να βοηθηθείτε, μπορείτε να ανατρέξετε στη Βιβλιοθήκη για να δείτε αφενός τους ορισμούς των κρίσιμων δεξιοτήτων και συμπεριφορών, αφετέρου τους αναλυτικούς πίνακες αντιστοίχισης των στόχων με κρίσιμες συμπεριφορές, γνώσεις και δεξιότητες, καθώς και ρόλους. Σημειώνεται ότι ειδικά σε ότι αφορά τις δεξιότητες, χρειάζεται μεγαλύτερη εξειδίκευση από την επιχείρηση ανάλογα με το αντικείμενό της. Σύντομες επισημάνσεις Οι βασικές συμπεριφορές και γνώσεις που εμφανίζονται είναι βοηθητικές για να προσδιορίσετε εσείς τι χρειάζεστε! Το περιεχόμενό τους προσδιορίζεται από τις ανάγκες και τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της εταιρίας και της αγοράς στην οποία εκείνη δραστηριοποιείται Σκεφτείτε πρακτικά και προσδιορίστε τι απαιτείται και ποιοι εμπλέκονται για την επίτευξη των στόχων σας. Η υλοποίηση μιας ενέργειας μπορεί να απαιτεί τη συνεργασία περισσότερης της μίας οικογένειας θέσεων 64

65 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Παράδειγμα Στο προηγούμενο Βήμα η επιχείρηση προσδιόρισε ότι βρίσκεται στο στάδιο της Σταθεροποίησης και έχει τους ακόλουθους στόχους: Επέκταση σε νέες αγορές μέσω συνεργασίας/συμμαχίας Ανάπτυξη νέων προϊόντων Βελτίωση περιθωρίων κέρδους Παράλληλα, προσδιόρισε ότι ο τρόπος επίτευξης αυτών των στόχων θα γίνει με τις ακόλουθες ενέργειες: Μεγαλύτερη εστίαση στη συναρμολόγηση προϊόντων ξύλου Εστίαση στην παραγωγή μελαμίνης (κοπή και συναρμολόγηση) Εκσυγχρονισμός των σχεδίων των προϊόντων Ανάθεση της μηχανογράφησης της επιχείρησης σε εξωτερικούς συνεργάτες Δημιουργία εξειδικευμένου τμήματος πωλήσεων εξωτερικού για την ανάπτυξη συνεργασιών με άλλες εταιρείες ή αντιπροσώπους Από τις επιλογές του βασικού στόχου της επιχείρησης προκύπτει ότι οι βασικές συμπεριφορές και γνώσεις που θα πρέπει να επιδιώξει η επιχείρηση είναι: 65

66 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Βασικός Στόχος Ενέργειες Πώς θα υλοποιηθεί η ενέργεια Βελτίωση περιθωρίων κέρδους Μεγαλύτερη εστίαση στη συναρμολόγηση προϊόντων ξύλου Αναδιοργάνωση του τρόπου λειτουργίας του Τμήματος Παραγωγής Ξύλου Συμπεριφορές που είναι απαραίτητες Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Δημιουργική σκέψη Διαχείριση αλλαγών Ευελιξία Γνώσεις και δεξιότητες που είναι απαραίτητες Διοίκηση Έργου Κρίσιμες οικογένειες θέσεων εργασίας για την επιτυχή υλοποίηση Παραγωγή Αλυσίδα εφοδιασμού Βελτίωση περιθωρίων κέρδους Μεγαλύτερη εστίαση στην παραγωγή μελαμίνης (κοπή και συναρμολόγηση) που έχει μεγαλύτερα περιθώρια κέρδους Ανάθεση κοπής προϊόντων ξύλου σε εξωτερικούς συνεργάτες Ανάθεση νέων αρμοδιοτήτων στους τεχνίτες και αξιοποίηση της γνώσης τους είτε για τη συναρμολόγηση των προϊόντων, είτε για τον ποιοτικό έλεγχο και την καθοδήγηση των προμηθευτών Αναδιοργάνωση του τρόπου λειτουργίας του Τμήματος Παραγωγής Μελαμίνης Αναζήτηση πληροφοριών Δημιουργία επιχειρησιακών σχέσεων Διαχείριση αλλαγών Ευελιξία Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Δημιουργική σκέψη Διαχείριση αλλαγών Ευελιξία Γνώση κατασκευής προϊόντων ξύλου Γνώση Αγοράς Διαπραγματευτική ικανότητα Γνώση κατασκευής προϊόντων ξύλου Διοίκηση Έργου Διοίκηση Έργου Γνώση κατασκευής προϊόντων μελαμίνης Παραγωγή Αλυσίδα εφοδιασμού Παραγωγή Αλυσίδα εφοδιασμού Παραγωγή Αλυσίδα εφοδιασμού Ενίσχυση της παραγωγικής διαδικασίας με πλήρη αξιοποίηση της παραγωγικής δυνατότητας των μηχανών και αξιοποίηση των εργαζομένων που Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Δημιουργική σκέψη Διαχείριση αλλαγών Ευελιξία Προγραμματισμός και χειρισμός κοπτικών μηχανών Προγραμματισμός Παραγωγής Γνώση διαχείρισης αποθήκης (Α υλών & τελικών προϊόντων) Δίπλωμα οδήγησης μεγάλου Παραγωγή Αλυσίδα εφοδιασμού 66

67 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Βασικός Στόχος Ενέργειες Πώς θα υλοποιηθεί η ενέργεια Βελτίωση περιθωρίων κέρδους Ανάπτυξη νέων προϊόντων Ανάθεση της μηχανογράφησης της επιχείρησης σε εξωτερικούς συνεργάτες Εκσυγχρονισμός των σχεδίων των προϊόντων είναι πλεονάζοντες από το εργοστάσιο ξύλου Αναζήτηση και εξεύρεση νέων προμηθευτών μελαμίνης Αναζήτηση και εξεύρεση εξωτερικών συνεργατών Συμπεριφορές που είναι απαραίτητες Αναζήτηση πληροφοριών Δημιουργία επιχειρησιακών σχέσεων Αναζήτηση πληροφοριών Προνοητικότητα Γνώσεις και δεξιότητες που είναι απαραίτητες περονοφόρου Γνώση αγοράς Διαπραγματευτική ικανότητα Γνώση διαχείρισης πληροφοριακών συστημάτων Διοίκηση Έργου Κρίσιμες οικογένειες θέσεων εργασίας για την επιτυχή υλοποίηση Αλυσίδα εφοδιασμού Αλυσίδα εφοδιασμού Διαχείριση Πληροφοριακών Συστημάτων Σύναψη συμφωνίας Πειθώ και επιρροή Διαπραγματευτική ικανότητα Αλυσίδα εφοδιασμού Δημιουργία νέου Παραγωγή τμήματος Έρευνας & Marketing Ανάπτυξης Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Διαχείριση αλλαγών Προνοητικότητα Ευελιξία Γνώση Βιομηχανικού σχεδιασμού επίπλου Γνώση παραγωγικής διαδικασίας Οργάνωση τμήματος Έρευνας και Ανάπτυξης και τοποθέτηση τεχνιτών από την παραγωγή στο τμήμα Έρευνας και Ανάπτυξης Πρόσληψη σχεδιαστών και μηχανικών Σχεδιασμός και ανάπτυξη νέων προϊόντων λαμβάνοντας υπόψη το κόστος, τη κερδοφορία Διαχείριση αλλαγών Προνοητικότητα Ευελιξία Αναζήτηση πληροφοριών Προνοητικότητα Δημιουργική σκέψη Προνοητικότητα Ομαδικότητα και συνεργασία Γνώση Βιομηχανικού σχεδιασμού επίπλου Γνώση παραγωγικής διαδικασίας Γνώση Βιομηχανικού σχεδιασμού επίπλου Αναλυτική ικανότητα Γνώση Βιομηχανικού σχεδιασμού επίπλου Γνώση παραγωγικής Παραγωγή Έρευνα & Ανάπτυξη Παραγωγή Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού Έρευνα & Ανάπτυξη Παραγωγή Marketing Πωλήσεις 67

68 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Βασικός Στόχος Ενέργειες Πώς θα υλοποιηθεί η ενέργεια Επέκταση σε νέες αγορές μέσω συνεργασίας/ συμμαχίας Ενίσχυση της εξωστρέφειας της εμπορικής λειτουργίας της εταιρείας και τη δυνατότητα παραγωγής Αναζήτηση και επιλογή κατάλληλων συνεργατών βάσει προκαθορισμένων κριτηρίων, όπως εξειδίκευση, εμπειρία & δίκτυο πελατών Συμπεριφορές που είναι απαραίτητες Ευελιξία Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Δημιουργία επιχειρησιακών σχέσεων Αναζήτηση πληροφοριών Προσαρμογή σε Διαφορετικές Κουλτούρες Γνώσεις και δεξιότητες που είναι απαραίτητες διαδικασίας CAD / CAM Διαπραγματευτική ικανότητα Γνώση αγοράς εξωτερικού Γνώση Αγγλικής γλώσσας Κρίσιμες οικογένειες θέσεων εργασίας για την επιτυχή υλοποίηση Πωλήσεις Οικονομική Διαχείριση Δημιουργία εξειδικευμένου ρόλου υπεύθυνος για την ανάπτυξη εμπορικών δραστηριοτήτων και την επέκταση στις νέες αγορές μέσω συνεργασιών με άλλες εταιρείες ή αντιπροσώπους Αξιοποίηση του υφιστάμενου ανθρώπινου δυναμικού στις πωλήσεις και πρόσληψη εάν κριθεί απαραίτητο Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Προνοητικότητα Κατανόηση των απόψεων των άλλων Προσαρμογή σε Διαφορετικές Κουλτούρες Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Προνοητικότητα Κατανόηση των απόψεων των άλλων Ευελιξία Προσαρμογή σε Διαφορετικές Κουλτούρες Γνώση αγοράς εξωτερικού Διοίκηση έργου Πωλήσεις Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού Πωλήσεις Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού 68

69 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Βιβλιοθήκη Σε αυτό το βήμα γίνεται χρήση εργαλείων και μεθόδων που έχει αναπτύξει η Hay Group εδώ και δεκαετίες, η χρήση των οποίων έχει φέρει αποδεδειγμένα οφέλη στις επιχειρήσεις. Στο βήμα αυτό γίνεται χρήση της βάσης δεδομένων της Hay Group ως προς τους ρόλους που συνήθως απαντώνται στις επιχειρήσεις και η οποία παρουσιάζεται υπό τη μορφή των Οικογενειών Θέσεων Εργασίας και επίσης γίνεται χρήση του μοντέλου ιδιοτήτων/ συμπεριφορών που είναι κρίσιμες για την επίτευξη υψηλής απόδοσης, το οποίο έχει αναπτύξει η Hay Group συνεργαζόμενη επί δεκαετίες με επιχειρήσεις. Αναφορικά με τις «Οικογένειες Θέσεων Εργασίας» που παρουσιάζονται σε αυτό το βήμα, είναι το αποτέλεσμα μιας συγκεκριμένης μεθοδολογίας της Hay Group σύμφωνα με την οποία ομαδοποιούνται όλες οι εργασίες σε ομοειδείς, ως προς τη φύση τους, κατηγορίες (οικογένειες) θέσεων εργασίας ανεξαρτήτως ιεραρχίας στην οργανωτική δομή. Η μεθοδολογία αυτή εφαρμόστηκε για πρώτη φορά τη δεκαετία του 40 και έκτοτε έχει χρησιμοποιηθεί από περισσότερες από επιχειρήσεις παγκοσμίως. Η μέθοδος αυτή αποτελεί μία από τις εγκυρότερες και πλέον αξιόπιστες μεθόδους ομαδοποίησης ρόλων/ θέσεων εργασίας σε μία επιχείρηση σε παγκόσμιο επίπεδο. Οι «Οικογένειες Θέσεων Εργασίας» ορίζουν το περιεχόμενο, τη φύση και το μέγεθος των ρόλων /θέσεων εργασίας και χρησιμεύουν ως πλατφόρμα για τον οργανωτικό σχεδιασμό της επιχείρησης, καθώς και για τις πολιτικές Ανθρώπινου Δυναμικού της, όπως πολιτικές αμοιβών, καθώς και πολιτικές προσλήψεων και εξέλιξης καριέρας. Οι πίνακες που παρουσιάζονται παρακάτω είναι αποτέλεσμα αυτής της βάσης δεδομένων και της συγκεκριμένης μεθοδολογίας. 69

70 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Το δομικό στοιχείο πάνω στο οποίο στηρίζεται η ανάπτυξη του μοντέλου οικογενειών θέσεων εργασίας είναι ο ρόλος (θέση εργασίας) και εξετάζονται παράμετροι που περιλαμβάνουν όχι μόνο την απαραίτητη τεχνογνωσία και δεξιότητες ή τις αντίστοιχες υπευθυνότητες που υπαγορεύει η θέση εργασίας αλλά, επιπλέον τις κρίσιμες συμπεριφορές που εγγυώνται την εξαίρετη απόδοση σε κάθε ρόλο. Οι συμπεριφορές βασίζονται σε πολυετή και συνεχή έρευνα που διεξάγει η Hay Group εδώ και 40 χρόνια στο Κέντρο Ερευνών και Καινοτομίας που διαθέτει στη Βοστώνη. Η Hay Group είναι η πρώτη εταιρία που εννοιολογικά προσδιόρισε και στη συνέχεια μελέτησε τον όρο «συμπεριφορά» μέσα από το έργο και την έρευνα του ψυχολόγου του Χάρβαρντ Δρ. David McClelland, ο οποίος μελέτησε την επίδραση που μπορεί να έχει η ανθρώπινη συμπεριφορά στην απόδοση (τόσο σε ατομικό επίπεδο όσο και σε επιχειρησιακό επίπεδο). Οι συμπεριφορές αυτές βασίζονται επίσης και στην έρευνα και το έργο που έγιναν σε συνεργασία με τους Daniel Goleman και Richard Boyatzis πάνω στη «Συναισθηματική Νοημοσύνη». Στις αρχές της δεκαετίας του 70 που ξεκίνησε η μεθοδολογική προσέγγιση της Hay Group στην αναγνώριση και ανάπτυξη των συμπεριφορών των εργαζομένων, έχουν διεξαχθεί πάνω από 5.5 εκατομμύρια ατομικές αξιολογήσεις εργαζομένων, σε οργανισμούς, γεγονός που δημιούργησε μία από τις μεγαλύτερες και περιεκτικότερες βάσεις δεδομένων αναφορικά με τις δεξιότητες/ συμπεριφορές σε συνδυασμό με τις επιδόσεις των εργαζομένων. 70

71 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Ορισμοί Κρίσιμων Συμπεριφορών και Δεξιοτήτων Προτού οριστεί η κάθε συμπεριφορά, είναι σημαντικό να γίνει αντιληπτό τι σημαίνει Συμπεριφορά και τι Δεξιότητα. Γνώσεις και Δεξιότητες Η γνώση είναι η θεωρητική και πρακτική κατανόηση ενός θέματος, η οποία βοηθά στην απόκτηση δεξιοτήτων για συγκεκριμένο σκοπό π.χ. γνώση ξένης γλώσσας. Η γνώση αποκτάται τόσο με την εκπαίδευση (επιμόρφωση) όσο και με την πρακτική εμπειρία. Οι δεξιότητες είναι στοιχεία που κάποιος έχει αποκτήσει στηριζόμενος στις γνώσεις του και σε πρακτική εξάσκηση, όπως η χρήση ξένης γλώσσας, η χρήση ηλεκτρονικού υπολογιστή, η διοίκηση έργων κλπ. Οι γνώσεις και οι δεξιότητες είναι προϋπόθεση για την απόδοση. Οι δεξιότητες αναπτύσσονται σχετικά εύκολα και η εκπαίδευση είναι ο πιο οικονομικός τρόπος για την εξασφάλιση αυτών των ικανοτήτων στους εργαζόμενους, είτε μέσα από την παρακολούθηση σεμιναρίων, είτε μέσα από πρακτική άσκηση (On-the-job training). Συμπεριφορές Οι συμπεριφορές είναι τα θεμελιώδη στοιχεία και χαρακτηριστικά της προσωπικότητας ενός ατόμου που κατευθύνουν τον τρόπο με τον οποίο εκτελεί μια εργασία ή αντιμετωπίζει μία κατάσταση. Οι συμπεριφορές είναι τα χαρακτηριστικά που οδηγούν σε εξαίρετη απόδοση. Όλες οι συμπεριφορές μπορούν να αναπτυχθούν, αλλά σε σχέση με τις δεξιότητες απαιτούν περισσότερη προσπάθεια, για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα και δεν μπορούν να αναπτυχθούν μόνο μέσα από εκπαίδευση. Η ανάπτυξη μίας συμπεριφοράς απαιτεί επίσης την εξάσκηση της συμπεριφοράς αυτής σ ένα ασφαλές περιβάλλον, χαμηλού ρίσκου, όπου το άτομο μπορεί να πειραματιστεί με τη νέα συμπεριφορά, έχοντας την πλήρη υποστήριξη και καθοδήγηση του προϊσταμένου του/της. Λόγο της δυσκολίας και του χρόνου που απαιτείται για να αναπτυχθούν οι συμπεριφορές, είναι πιο οικονομικό για τις επιχειρήσεις να επιλέγουν άτομα που ήδη διαθέτουν αυτά τα χαρακτηριστικά. Όσο πιο περίπλοκος είναι ένας ρόλος, τόσο πιο πολύ συνδέεται η απόδοση με τις συμπεριφορές και τα χαρακτηριστικά του ατόμου και λιγότερο με τις δεξιότητες ή τη γνώση που κατέχει. Συνεπώς όταν μία εταιρεία προσλαμβάνει, αξιολογεί ή αναπτύσσει στελέχη σε πιο υψηλόβαθμες θέσεις ή πιο περίπλοκους ρόλους, πρέπει να εστιάζει περισσότερο στις συμπεριφορές που απαιτούνται για τους εν λόγω ρόλους παρά τις απαιτούμενες τεχνικές δεξιότητες. 71

72 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Συμπεριφορά Αναζήτηση Πληροφοριών Αναλυτική Σκέψη Διαχείριση Αλλαγών Δημιουργία Επιχειρησιακών Σχέσεων Δημιουργική Σκέψη Επιχειρηματικό Δαιμόνιο με Εστίαση στο Αποτέλεσμα Ορισμός Η επιθυμία που έχει κάποιος να ενημερώνεται και να αποκτάει γνώσεις σχετικά με καταστάσεις ή εξελίξεις. Η ικανότητά του να συλλέγει, να χρησιμοποιεί και να αξιοποιεί πληροφορίες από διάφορες πηγές προκειμένου να κατανοήσει και να εμβαθύνει σε θέματα ή προβλήματα. Περιλαμβάνει την ενεργό αναζήτηση ή την άσκηση πίεσης για ακριβή πληροφόρηση ή για διαλεύκανση αντιφάσεων, ή ανίχνευση του περιβάλλοντος για πιθανές πληροφορίες που μπορεί να αποβούν χρήσιμες στο μέλλον. Η ικανότητα που έχει κάποιος αφενός να κατανοεί ένα πρόβλημα ή μια κατάσταση διασπώντας τα σε μικρότερα μέρη και παρακολουθώντας βήμα προς βήμα τις επιπτώσεις τους, αφετέρου να αντιλαμβάνεται τις παραμέτρους του προβλήματος και να θέτει προτεραιότητες, έτσι ώστε να το αντιμετωπίσει. Η ικανότητα που έχει κάποιος να προσεγγίζει δημιουργικά μεταβαλλόμενες συνθήκες και να κινητοποιεί άτομα και ομάδες ώστε να αλλάζουν τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίζουν τις νέες επιχειρηματικές απαιτήσεις. Η ικανότητα να διευκολύνει την υλοποίηση και την αποδοχή των αλλαγών από τους άλλους. Η ικανότητα που έχει κάποιος να «χτίζει» και να διατηρεί καλές σχέσεις συνεργασίας που πιθανώς να μπορούν να βοηθήσουν την επιχείρηση στην επίτευξη των επιχειρησιακών της στόχων. Η ικανότητα που έχει κάποιος να αναγνωρίζει τάσεις και συσχετισμούς, να εντοπίζει διαφορές ή ομοιότητες μεταξύ καταστάσεων που φαινομενικά δε συνδέονται και να μπορεί να σκέφτεται και να βλέπει τα πράγματα από μια καινούργια και καινοτόμο οπτική γωνία δημιουργώντας νέες έννοιες και προσεγγίσεις οι οποίες δεν είναι εμφανείς. Η ικανότητα πρόβλεψης, ανάλυσης και αξιολόγησης των μεσο-μακροπρόθεσμων αλλαγών του εξωτερικού και εσωτερικού περιβάλλοντος της επιχείρησης και των τάσεων της αγοράς με στόχο να επιτυγχάνει αποτελέσματα πέρα από τα αναμενόμενα ή να υπερβαίνει τα καθιερωμένα πρότυπα καθώς και να αναπτύσσει σχέδια και ενέργειες αξιοποιώντας τις επιχειρηματικές ευκαιρίες. Εστίαση στον Πελάτη Η επιθυμία που έχει κάποιος να βοηθήσει ή να εξυπηρετήσει τους πελάτες (εσωτερικούς και εξωτερικούς), με σκοπό τη βέλτιστη κάλυψη των αναγκών τους, είτε τις έχουν εκφράσει είτε όχι. Η προσπάθεια του ατόμου εστιάζεται στον εντοπισμό και στην ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών σε βραχυπρόθεσμο αλλά και σε μακροπρόθεσμο ορίζοντα. 72

73 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Συμπεριφορά Ευελιξία Κατανόηση των απόψεων των άλλων Ορισμός Η ικανότητα που έχει κάποιος να προσαρμόζεται και να εργάζεται αποτελεσματικά εν μέσω σημαντικών αλλαγών στα καθήκοντά του, στο περιβάλλον εργασίας, στις εργασιακές δομές και τέλος στις διαδικασίες. Η ικανότητα που έχει κάποιος να κατανοεί και να εκτιμά τις απόψεις, τα συναισθήματα και τους προβληματισμούς των άλλων, είτε έχουν εκφραστεί πλήρως είτε όχι, ακόμη και όταν έρχονται σε αντίθεση με ότι σκέφτεται ο ίδιος. Ομαδικότητα & συνεργασία Πειθώ και Επιρροή Προνοητικότητα Προσαρμογή σε Διαφορετικές Κουλτούρες Ανάπτυξη και Καθοδήγηση Άλλων Η ικανότητα που έχει κάποιος να συνεργάζεται συμπληρωματικά και όχι ανταγωνιστικά με άλλους με στόχο την επίλυση προβλημάτων και την επίτευξη ενός κοινού στόχου. Η ικανότητα που έχει κάποιος να πείθει, να επηρεάζει ή να εντυπωσιάζει τους άλλους, προκειμένου να υποστηρίξουν ή να υιοθετήσουν μια συγκεκριμένη κατάσταση ή θέση του. Η ικανότητα που έχει κάποιος να αναγνωρίζει ευκαιρίες και πιθανά εμπόδια τα οποία δεν είναι σήμερα εμφανή και να εφαρμόζει δράσεις για να αξιοποιήσει η επιχείρηση τις ευκαιρίες και να αντιπαρέλθει τα εμπόδια. Η ευαισθησία του ατόμου ως προς τις διαφορές μεταξύ ανθρώπων που προέρχονται από διαφορετική κουλτούρα και χώρους και η ικανότητά του να προσαρμόζεται αναλόγως. Η ικανότητα που έχει κάποιος να βοηθάει άλλους να αξιοποιήσουν το δυναμικό τους μέσα από ανατροφοδότηση (feedback), ανάπτυξη και συνεχή εκπαίδευση. Διοίκηση Ομάδας Η επιθυμία και η ικανότητα που έχει κάποιος να διοικεί, να καθοδηγεί και να παρακινεί άλλους προς ένα κοινό στόχο, δημιουργώντας ένα θετικό εργασιακό κλίμα και κερδίζοντας τη δέσμευση των ανθρώπων να επιτύχουν τους στόχους της ομάδας. 73

74 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Πίνακες αντιστοίχισης των στόχων με κρίσιμες συμπεριφορές, γνώσεις και δεξιότητες, καθώς και οικογένειες θέσεων εργασίας Θέλετε να μάθετε περισσότερα για το πώς συνδέονται αυτές οι συμπεριφορές, γνώσεις και δεξιότητες με αυτούς τους στόχους; Οι παρακάτω πίνακες αναλύουν τον κάθε στόχο σε ενέργειες, οι οποίες προσδιορίζουν συγκεκριμένες συμπεριφορές, γνώσεις και δεξιότητες, καθώς και οικογένειες θέσεων εργασίας. 1. Αύξηση μεριδίου αγοράς 2. Καθετοποίηση με ίδιους πόρους 3. Καθετοποίηση μέσω εξαγοράς 4. Επέκταση σε νέες αγορές μέσω ανάπτυξης με ίδιους πόρους 5. Επέκταση σε νέες αγορές μέσω συνεργασίας/συμμαχίας 6. Επέκταση σε νέες αγορές μέσω εξαγοράς 7. Ανάπτυξη νέων προϊόντων 8. Βελτίωση περιθωρίων κέρδους 9. Εστίαση δραστηριοτήτων με απόσχιση 74

75 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 1. Αύξηση μεριδίου αγοράς Κύριες Ενέργειες Κύριες Συμπεριφορές Κύριες Γνώσεις και Δεξιότητες Διερεύνηση και ανάλυση των καταναλωτικών τάσεων εν γένει με σκοπό την έγκαιρη πρόβλεψη των ευκαιριών της αγοράς και την αξιοποίησή τους. Εντοπισμός νέων αναγκών και επιθυμιών των πελατών της εταιρείας με σκοπό την εξεύρεση τρόπων ικανοποίησής τους. Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Αναζήτηση πληροφοριών Εστίαση στον πελάτη Προνοητικότητα Γνώση αγοράς Αναλυτική ικανότητα Κρίσιμες Οικογένειες Θέσεων Εργασίας Marketing Πωλήσεις και Εξυπηρέτηση Πελατών Σχεδιασμός προωθητικών ενεργειών με σκοπό την πιο αποτελεσματική προβολή των προϊόντων και υπηρεσιών της επιχείρησης στην αγορά και την ανάδειξη των ανταγωνιστικών της πλεονεκτημάτων. Δημιουργική σκέψη Προνοητικότητα Εστίαση στον πελάτη Γνώση αγοράς Αναλυτική ικανότητα Marketing Πωλήσεις και Εξυπηρέτηση Πελατών Σχεδιασμός ενεργειών για την ανάκτηση δυσαρεστημένων πελατών. Βέλτιστη εξυπηρέτηση των πελατών από το στάδιο της πώλησης, καθώς και μετά την πώληση με σκοπό τη διατήρησή τους. Διεξαγωγή προωθητικών ενεργειών με σκοπό την πώληση επιπλέον προϊόντων και υπηρεσιών στους υφιστάμενους πελάτες και την προσέλκυση νέων πελατών. Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Κατανόηση των απόψεων των άλλων Εστίαση στον πελάτη Πειθώ & επιρροή Ευελιξία Γνώση αγοράς Ικανότητα πώλησης Marketing Πωλήσεις και Εξυπηρέτηση Πελατών 75

76 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Κύριες Ενέργειες Κύριες Συμπεριφορές Κύριες Γνώσεις και Δεξιότητες Επικοινωνία με δυσαρεστημένους πελάτες με σκοπό την ανάκτηση της εμπιστοσύνης τους. Κρίσιμες Οικογένειες Θέσεων Εργασίας 76

77 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 2. Καθετοποίηση με ίδιους πόρους Κύριες Ενέργειες Κύριες Συμπεριφορές Κύριες Γνώσεις και Δεξιότητες Κρίσιμες Οικογένειες Θέσεων Εργασίας Διενέργεια οικονομικής μελέτης και προσδιορισμός Επιχειρηματικό δαιμόνιο με Γνώση της αγοράς Οικονομική Διαχείριση πιθανών εμποδίων και ρίσκων κατά την υλοποίηση εστίαση στο αποτέλεσμα Αντίληψη οικονομικών Marketing προκειμένου να καθοριστούν οι επενδύσεις που είναι Αναζήτηση πληροφοριών μεγεθών Πωλήσεις και απαραίτητες για την καθετοποίηση και να Προνοητικότητα Αναλυτική ικανότητα Εξυπηρέτηση Πελατών αντιπαρέλθει η εταιρεία τα πιθανά εμπόδια και ρίσκα. Παραγωγή Εφοδιαστική Αλυσίδα Εξεύρεση μέσων χρηματοδότησης και κατάρτιση πλάνου ενεργειών προκειμένου να διασφαλιστεί η ομαλή μετάβαση στο νέο μοντέλο λειτουργίας ελαχιστοποιώντας τις πιθανές αρνητικές επιπτώσεις στην υφιστάμενη λειτουργία της επιχείρησης και στους πελάτες της. Επαναπροσδιορισμός της οργάνωσης και των διαδικασιών της επιχείρησης σύμφωνα με το νέο μοντέλο λειτουργίας και στελέχωση των ρόλων που δημιουργούνται προκειμένου να διασφαλιστεί η ομαλή και αποτελεσματική λειτουργία της επιχείρησης. Ενημέρωση των ενδιαφερομένων μερών εργαζόμενοι, συνεργάτες, πελάτες σχετικά με την αλλαγή του μοντέλου λειτουργίας. Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Προνοητικότητα Διαχείριση αλλαγών Προνοητικότητα Διαχείριση αλλαγών Ευελιξία Διαχείριση αλλαγών Πειθώ και επιρροή Αντίληψη οικονομικών μεγεθών Διοίκηση έργου Οργανωτική ικανότητα Διοίκηση έργου Οικονομική Διαχείριση Marketing Πωλήσεις και Εξυπηρέτηση Πελατών Παραγωγή Εφοδιαστική Αλυσίδα Ανώτατη Διοίκηση1 Ικανότητα επικοινωνίας Ανώτατη Διοίκηση Marketing Πωλήσεις και Εξυπηρέτηση Πελατών 1 Ως Ανώτατη Διοίκηση ορίζεται είτε η ιδιοκτησία της εταιρείας, είτε η διοικητική ομάδα ή και τα δύο 77

78 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3. Καθετοποίηση μέσω εξαγοράς Κύριες Ενέργειες Κύριες Συμπεριφορές Κύριες Γνώσεις και Δεξιότητες Διενέργεια οικονομικής μελέτης και προσδιορισμός πιθανών εμποδίων και ρίσκων κατά την υλοποίηση προκειμένου να καθοριστούν οι επενδύσεις που είναι απαραίτητες για την καθετοποίηση και να αντιπαρέλθει η εταιρεία τα πιθανά εμπόδια και ρίσκα. Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Αναζήτηση πληροφοριών Προνοητικότητα Γνώση της αγοράς Αντίληψη οικονομικών μεγεθών Αναλυτική ικανότητα Κρίσιμες Οικογένειες Θέσεων Εργασίας Οικονομική Διαχείριση Προσδιορισμός της εταιρείας για εξαγορά και διενέργεια ελέγχου των περιουσιακών στοιχείων της υπό εξαγορά επιχείρησης με σκοπό την αποτελεσματική απορρόφηση και ενοποίησή τους με τα περιουσιακά στοιχεία της επιχείρησης. Διεξαγωγή διαπραγματεύσεων αναφορικά με το τίμημα της εξαγοράς και κλείσιμο συμφωνίας. Εξεύρεση μέσων χρηματοδότησης και κατάρτιση πλάνου ενεργειών προκειμένου να ολοκληρωθεί επιτυχώς η εξαγορά ή η συγχώνευση ελαχιστοποιώντας τυχόν αρνητικές επιπτώσεις στη λειτουργία της επιχείρησης. Επαναπροσδιορισμός της οργάνωσης και των διαδικασιών της επιχείρησης σύμφωνα με το νέο μοντέλο λειτουργίας και ενοποίηση των πολιτικών ανθρώπινου δυναμικού, των πληροφοριακών και τεχνολογικών συστημάτων των εταιρειών με σκοπό την Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Αναζήτηση πληροφοριών Προνοητικότητα Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Πειθώ και επιρροή Κατανόηση των απόψεων των άλλων Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Προνοητικότητα Διαχείριση αλλαγών Προνοητικότητα Διαχείριση αλλαγών Ευελιξία Αναλυτική ικανότητα Αντίληψη οικονομικών μεγεθών Διοίκηση έργου Ανώτατη Διοίκηση Οικονομική Διαχείριση Διαπραγματευτική ικανότητα Ανώτατη Διοίκηση Οικονομική Διαχείριση Αντίληψη οικονομικών μεγεθών Διοίκηση έργου Διοίκηση έργου, Οργανωτική ικανότητα Ανώτατη Διοίκηση Οικονομική Διαχείριση Ανώτατη Διοίκηση 78

79 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Κύριες Ενέργειες Κύριες Συμπεριφορές Κύριες Γνώσεις και Δεξιότητες επιτυχημένη και αποτελεσματική ολοκλήρωση της εξαγοράς ή συγχώνευσης. Κρίσιμες Οικογένειες Θέσεων Εργασίας Ενημέρωση των εργαζομένων με σκοπό τη δέσμευσή τους στο νέο μοντέλο λειτουργίας. Ενημέρωση των συνεργατών και πελατών σχετικά με τη νέα δραστηριότητα της επιχείρησης. Διαχείριση αλλαγών Πειθώ και επιρροή Ικανότητα επικοινωνίας Ανώτατη Διοίκηση Marketing Πωλήσεις και Εξυπηρέτηση Πελατών 79

80 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 4. Επέκταση σε νέες αγορές μέσω ανάπτυξης με ίδιους πόρους Κύριες Ενέργειες Κύριες Συμπεριφορές Κύριες Γνώσεις και Δεξιότητες Κρίσιμες Οικογένειες Θέσεων Εργασίας Έγκαιρη πρόβλεψη των ευκαιριών για επέκταση σε Επιχειρηματικό δαιμόνιο με Γνώση νέων αγορών Marketing νέες αγορές με σκοπό την αξιοποίησή τους. εστίαση στο αποτέλεσμα Αναλυτική ικανότητα Πωλήσεις και Αναζήτηση πληροφοριών Εξυπηρέτηση Πελατών Εντοπισμός νέων καταναλωτικών αναγκών και επιθυμιών με σκοπό την εξεύρεση τρόπων ικανοποίησής τους και την προσέλκυση πελατών. Προνοητικότητα Παραγωγή Εφοδιαστική Αλυσίδα Εντοπισμός ευκαιριών για εγκατάσταση παραγωγικής μονάδας σε νέα αγορά με σκοπό την περαιτέρω ανάπτυξη της εταιρείας. Αξιολόγηση ρίσκων, διενέργεια μελετών σκοπιμότητας και άλλων ποσοτικών αναλύσεων βάσει οικονομικών προβλέψεων, προκειμένου να διαμορφωθεί το επιχειρησιακό σχέδιο για την ανάπτυξη και επέκταση των δραστηριοτήτων της εταιρείας στις νέες αγορές. Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Αναζήτηση πληροφοριών Αντίληψη οικονομικών μεγεθών Αναλυτική ικανότητα Ανώτατη Διοίκηση Οικονομική Διαχείριση Marketing Πωλήσεις και Εξυπηρέτηση Πελατών Παραγωγή Εφοδιαστική Αλυσίδα Εξεύρεση μέσων χρηματοδότησης και διαμόρφωση πλάνου ενεργειών για την επέκταση σε νέες αγορές προσδιορίζοντας τους απαραίτητους πόρους προκειμένου να επιτευχθούν οι στόχοι. Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Διαχείριση αλλαγών Προσαρμογή σε διαφορετικές κουλτούρες Οργανωτική ικανότητα Γνώση εναλλακτικών δικτύων προώθησης και πώλησης Ανώτατη Διοίκηση Οικονομική Διαχείριση Διοίκηση Έργων 80

81 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Κύριες Ενέργειες Κύριες Συμπεριφορές Κύριες Γνώσεις και Δεξιότητες Κρίσιμες Οικογένειες Θέσεων Εργασίας Υλοποίηση πλάνου ενεργειών για την προώθηση Επιχειρηματικό δαιμόνιο με Γνώση νέων αγορών Marketing προϊόντων ή υπηρεσιών στις νέες αγορές με στόχο την εστίαση στο αποτέλεσμα Ικανότητα πώλησης Πωλήσεις και κάλυψη των αναγκών των πελατών και την αύξηση του Εστίαση στον πελάτη Εξυπηρέτηση Πελατών κύκλου εργασιών. Δημιουργική σκέψη Πειθώ & επιρροή Ευελιξία Προσαρμογή σε διαφορετικές κουλτούρες Υλοποίηση πλάνου ενεργειών για την έναρξη της λειτουργίας της νέας παραγωγικής μονάδας Προνοητικότητα Ομαδικότητα και συνεργασία Προσαρμογή σε διαφορετικές κουλτούρες Διοίκηση έργου Οργανωτική ικανότητα Παραγωγή Εφοδιαστική Αλυσίδα Διαχείριση Έργων 81

82 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 5. Επέκταση σε νέες αγορές μέσω συνεργασίας/συμμαχίας Κύριες Ενέργειες Κύριες Συμπεριφορές Κύριες Γνώσεις και Δεξιότητες Κρίσιμες Οικογένειες Θέσεων Εργασίας Έγκαιρη πρόβλεψη των ευκαιριών για επέκταση σε Επιχειρηματικό δαιμόνιο με Γνώση νέων αγορών Ανώτατη Διοίκηση νέες αγορές με σκοπό την αξιοποίησή τους. εστίαση στο αποτέλεσμα Αναλυτική ικανότητα Marketing Αναζήτηση πληροφοριών Πωλήσεις και Εντοπισμός νέων καταναλωτικών αναγκών και επιθυμιών με σκοπό την εξεύρεση τρόπων ικανοποίησής τους και την προσέλκυση πελατών. Προνοητικότητα Εξυπηρέτηση Πελατών Αξιολόγηση ρίσκων, διενέργεια μελετών σκοπιμότητας και άλλων ποσοτικών αναλύσεων βάσει οικονομικών προβλέψεων, προκειμένου να διαμορφωθεί το επιχειρησιακό σχέδιο για την ανάπτυξη και επέκταση των δραστηριοτήτων της εταιρείας στις νέες αγορές. Αναζήτηση και επιλογή κατάλληλων συνεργατών βάσει προκαθορισμένων κριτηρίων, όπως εξειδίκευση, εμπειρία, δίκτυο πελατών. Διαπραγμάτευση και συμφωνία των όρων της συνεργασίας προσδιορίζοντας τα αναμενόμενα αποτελέσματα, καθώς και τον τρόπο συνεργασίας για να επιτευχθούν αυτά τα αποτελέσματα. Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Αναζήτηση πληροφοριών Προνοητικότητα Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Αναζήτηση πληροφοριών Δημιουργία επιχειρησιακών σχέσεων Πειθώ & επιρροή Κατανόηση των απόψεων των άλλων Δημιουργία επιχειρησιακών σχέσεων Προσαρμογή σε διαφορετικές κουλτούρες Αντίληψη οικονομικών μεγεθών Ανώτατη Διοίκηση Αναλυτική ικανότητα Οικονομική Διαχείριση Marketing Πωλήσεις και Εξυπηρέτηση Πελατών Γνώση νέων αγορών Ανώτατη Διοίκηση Πωλήσεις και Εξυπηρέτηση Πελατών Διαπραγματευτική ικανότητα Ανώτατη Διοίκηση Οικονομική Διαχείριση 82

83 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 6. Επέκταση σε νέες αγορές μέσω εξαγοράς Κύριες Ενέργειες Κύριες Συμπεριφορές Κύριες Γνώσεις και Δεξιότητες Κρίσιμες Οικογένειες Θέσεων Εργασίας Έγκαιρη πρόβλεψη των ευκαιριών για επέκταση σε Επιχειρηματικό δαιμόνιο με Γνώση νέων αγορών Ανώτατη Διοίκηση νέες αγορές με σκοπό την αξιοποίησή τους. εστίαση στο αποτέλεσμα Αναλυτική ικανότητα Marketing Αναζήτηση πληροφοριών Πωλήσεις και Εντοπισμός νέων καταναλωτικών αναγκών και επιθυμιών με σκοπό την εξεύρεση τρόπων ικανοποίησής τους και την προσέλκυση πελατών. Προνοητικότητα Εξυπηρέτηση Πελατών Προσδιορισμός της εταιρείας για εξαγορά και διενέργεια ελέγχου των περιουσιακών στοιχείων της υπό εξαγορά επιχείρησης με σκοπό την αποτελεσματική απορρόφηση και ενοποίησή τους με τα περιουσιακά στοιχεία της επιχείρησης. Διεξαγωγή διαπραγματεύσεων αναφορικά με το τίμημα της εξαγοράς και κλείσιμο συμφωνίας. Εξεύρεση μέσων χρηματοδότησης και κατάρτιση πλάνου ενεργειών προκειμένου να ολοκληρωθεί επιτυχώς η εξαγορά ή η συγχώνευση. ελαχιστοποιώντας τυχόν αρνητικές επιπτώσεις στη λειτουργία της επιχείρησης. Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Αναζήτηση πληροφοριών Προνοητικότητα Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Πειθώ και επιρροή Κατανόηση των απόψεων των άλλων Προσαρμογή σε διαφορετικές κουλτούρες Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Προνοητικότητα Διαχείριση αλλαγών Προσαρμογή σε διαφορετικές Αναλυτική ικανότητα Αντίληψη οικονομικών μεγεθών Διοίκηση έργου Ανώτατη Διοίκηση Οικονομική Διαχείριση Διαπραγματευτική ικανότητα Ανώτατη Διοίκηση Οικονομική Διαχείριση Αντίληψη οικονομικών μεγεθών Διοίκηση έργου Ανώτατη Διοίκηση Οικονομική Διαχείριση 83

84 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Κύριες Ενέργειες Κύριες Συμπεριφορές Κύριες Γνώσεις και Δεξιότητες Κρίσιμες Οικογένειες Θέσεων Εργασίας κουλτούρες Επαναπροσδιορισμός της οργάνωσης και των διαδικασιών της επιχείρησης σύμφωνα με το νέο μοντέλο λειτουργίας και εκπόνηση της νέας εμπορικής πολιτικής, ενοποίηση των πολιτικών ανθρώπινου δυναμικού και των πληροφοριακών και τεχνολογικών συστημάτων των εταιρειών με σκοπό την επιτυχημένη και αποτελεσματική ολοκλήρωση της εξαγοράς ή συγχώνευσης. Προνοητικότητα Διαχείριση αλλαγών Ευελιξία Προσαρμογή σε διαφορετικές κουλτούρες Διοίκηση έργου Οργανωτική ικανότητα Ανώτατη Διοίκηση Ενημέρωση των εργαζομένων με σκοπό τη δέσμευσή τους στο νέο μοντέλο λειτουργίας. Ενημέρωση των συνεργατών και πελατών σχετικά με τη νέα δραστηριότητα της επιχείρησης. Διαχείριση αλλαγών Πειθώ και επιρροή Προσαρμογή σε διαφορετικές κουλτούρες Ικανότητα επικοινωνίας Ανώτατη Διοίκηση Marketing Πωλήσεις και Εξυπηρέτηση Πελατών 84

85 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 7. Ανάπτυξη νέων προϊόντων Κύριες Ενέργειες Κύριες Συμπεριφορές Κύριες Γνώσεις και Δεξιότητες Κρίσιμες Οικογένειες Θέσεων Εργασίας Διερεύνηση και ανάλυση των καταναλωτικών τάσεων Επιχειρηματικό δαιμόνιο με Γνώση αγοράς Ανώτατη Διοίκηση εν γένει με σκοπό την έγκαιρη πρόβλεψη των εστίαση στο αποτέλεσμα Αναλυτική ικανότητα Marketing ευκαιριών της αγοράς και την αξιοποίησή τους. Αναζήτηση πληροφοριών Πωλήσεις και Εστίαση στον πελάτη Εξυπηρέτηση Πελατών Εντοπισμός νέων αναγκών και επιθυμιών των πελατών της εταιρείας με σκοπό την εξεύρεση τρόπων ικανοποίησής τους. Προνοητικότητα Αξιολόγηση ρίσκων, διενέργεια μελετών σκοπιμότητας, αναλύσεων κόστους-οφέλους βάσει οικονομικών στοιχείων, προκειμένου να αποφασιστεί εάν θα προχωρήσει η επιχείρηση στην ανάπτυξη νέων προϊόντων. Σχεδιασμός και ανάπτυξη προϊόντων ή/και υπηρεσιών λαμβάνοντας υπόψη το κόστος, τη κερδοφορία και τη δυνατότητα παραγωγής. Σχεδιασμός προωθητικών ενεργειών με σκοπό την πιο αποτελεσματική προβολή των νέων προϊόντων και υπηρεσιών της επιχείρησης στην αγορά και την ανάδειξη του ανταγωνιστικού της πλεονεκτήματος. Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Αναζήτηση πληροφοριών Προνοητικότητα Δημιουργική σκέψη Προνοητικότητα Ομαδικότητα και συνεργασία Ευελιξία Δημιουργική σκέψη Προνοητικότητα Εστίαση στον πελάτη Αντίληψη οικονομικών Ανώτατη Διοίκηση μεγεθών Οικονομική Διαχείριση Αναλυτική ικανότητα Marketing Έρευνα και Ανάπτυξη Παραγωγή Εφοδιαστική Αλυσίδα Αναλυτική ικανότητα Marketing Έρευνα και Ανάπτυξη Παραγωγή Εφοδιαστική Αλυσίδα Γνώση αγοράς Marketing Αναλυτική ικανότητα 85

86 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Κύριες Ενέργειες Κύριες Συμπεριφορές Κύριες Γνώσεις και Δεξιότητες Κρίσιμες Οικογένειες Θέσεων Εργασίας Βέλτιστη εξυπηρέτηση των πελατών από το στάδιο της Επιχειρηματικό δαιμόνιο με Γνώση αγοράς Marketing πώλησης, καθώς και μετά την πώληση με σκοπό τη εστίαση στο αποτέλεσμα Ικανότητα πώλησης Πωλήσεις και διατήρησή τους. Κατανόηση των απόψεων των άλλων Εξυπηρέτηση Πελατών Διεξαγωγή προωθητικών ενεργειών με σκοπό την πώληση των νέων προϊόντων και υπηρεσιών στους υφιστάμενους πελάτες και την προσέλκυση νέων πελατών. Εστίαση στον πελάτη Πειθώ & επιρροή Ευελιξία Επικοινωνία με δυσαρεστημένους πελάτες με σκοπό την ανάκτηση της εμπιστοσύνης τους μέσα από την κάλυψη των αναγκών τους με τα νέα προϊόντα. 86

87 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 8. Βελτίωση περιθωρίων κέρδους Κύριες Ενέργειες Κύριες Συμπεριφορές Κύριες Γνώσεις και Δεξιότητες Κρίσιμες Οικογένειες Θέσεων Εργασίας Ανάλυση των οικονομικών αποτελεσμάτων και δεικτών Επιχειρηματικό δαιμόνιο με Αναλυτική ικανότητα Ανώτατη Διοίκηση της επιχείρησης και αξιολόγηση της εσωτερικής εστίαση στο αποτέλεσμα Αντίληψη οικονομικών Οικονομική Διαχείριση λειτουργίας της, είτε σε απόλυτα μεγέθη, είτε σε σχέση Αναζήτηση πληροφοριών μεγεθών με τα αντίστοιχα μεγέθη άλλων εταιρειών του ίδιου κλάδου με στόχο τον εντοπισμό περιοχών βελτίωσης που επηρεάζουν το περιθώριο κέρδους. Προνοητικότητα Εκπόνηση και εφαρμογή πλάνου ενεργειών προκειμένου να αυξηθεί είτε η εμπορική αποτελεσματικότητα της επιχείρησης (πωλήσεις), είτε η λειτουργική αποτελεσματικότητά της (κόστος) με στόχο τη βελτίωση του περιθωρίου κέρδους. Εμπλοκή και συμμετοχή των εργαζομένων στην εξεύρεση λύσεων με σκοπό την ενίσχυση της δέσμευσής τους απέναντι στις αλλαγές και την επίτευξη της βελτίωσης του περιθωρίου κέρδους. Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Αναζήτηση πληροφοριών Δημιουργική σκέψη Διαχείριση αλλαγών Ευελιξία Διαχείριση αλλαγών Κατανόηση των απόψεων των άλλων Πειθώ & επιρροή Διοίκηση έργου Ανώτατη Διοίκηση Οικονομική Διαχείριση Marketing Πωλήσεις και Εξυπηρέτηση Πελατών Παραγωγή Εφοδιαστική Αλυσίδα Έρευνα & Ανάπτυξη Ανθρώπινο Δυναμικό Ικανότητα επικοινωνίας Ανώτατη Διοίκηση 87

88 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 9. Εστίαση δραστηριοτήτων με απόσχιση Κύριες Ενέργειες Κύριες Συμπεριφορές Κύριες Γνώσεις και Δεξιότητες Κρίσιμες Οικογένειες Θέσεων Εργασίας Εντοπισμός των δραστηριοτήτων ή/ και τμημάτων της Επιχειρηματικό δαιμόνιο με Αναλυτική ικανότητα Ανώτατη Διοίκηση επιχείρησης που δεν είναι κρίσιμα για τη μακροχρόνια εστίαση στο αποτέλεσμα Αντίληψη οικονομικών μεγεθών Οικονομική Διαχείριση ανάπτυξη και κερδοφορία της και για την επίτευξη της στρατηγικής της. Αναζήτηση πληροφοριών Προνοητικότητα Προσδιορισμός και καταγραφή όλων των προϋποθέσεων και ενεργειών που είναι απαραίτητες για την υλοποίηση της απόσχισης αυτών των δραστηριοτήτων. Αναζήτηση και επιλογή πιθανών αγοραστών για τις δραστηριότητες που έχουν εντοπιστεί για απόσχιση. Διεξαγωγή διαπραγματεύσεων αναφορικά με το τίμημα της εξαγοράς και κλείσιμο συμφωνίας σε περίπτωση που βρεθεί αγοραστής. Διαχωρισμός των επιχειρησιακών λειτουργιών, των πληροφοριακών συστημάτων, των ανθρωπίνων πόρων και των οικονομικών στοιχείων που αφορούν στις υπηρεσίες ή/και στα προϊόντα της επιχείρησης που θα αποσχιστούν, έτσι ώστε να ελαχιστοποιείται ο αντίκτυπος στους πελάτες της. Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Αναζήτηση πληροφοριών Δημιουργία επιχειρησιακών σχέσεων Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Πειθώ και επιρροή Κατανόηση των απόψεων των άλλων Διαχείριση αλλαγών Προνοητικότητα Ευελιξία Γνώση αγοράς Ανώτατη Διοίκηση Οικονομική Διαχείριση Διαπραγματευτική ικανότητα Ανώτατη Διοίκηση Οικονομική Διαχείριση Διοίκηση έργου Οργανωτική ικανότητα Διαχείριση Έργων Οικονομική Διαχείριση 88

89 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Κύριες Ενέργειες Κύριες Συμπεριφορές Κύριες Γνώσεις και Δεξιότητες Κρίσιμες Οικογένειες Θέσεων Εργασίας Ενημέρωση των εργαζομένων με σκοπό τη διαχείριση της αλλαγής, τη δέσμευση όσων παραμείνουν στη εταιρεία να υποστηρίξουν το νέο μοντέλο λειτουργίας και τη διαμόρφωση θετικού εργασιακού κλίματος. Διαχείριση αλλαγών Πειθώ & επιρροή, Κατανόηση των απόψεων των άλλων Ικανότητα επικοινωνίας Ανώτατη Διοίκηση Marketing Πωλήσεις και Εξυπηρέτηση Πελατών Ενημέρωση των συνεργατών και πελατών σχετικά με την απόσχιση μέρους των δραστηριοτήτων της επιχείρησης. 89

90 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Οικογένειες Θέσεων Εργασίας Για να μπορέσετε να προσδιορίσετε τους ρόλους που θα υποστηρίξουν την επιχείρηση στην υλοποίηση των στόχων της μπορείτε να ανατρέξετε στις οικογένειες θέσεων εργασίας, οι οποίες περιγράφονται στους παρακάτω πίνακες. 1. Οικονομική Διαχείριση 2. Διαχείριση Πληροφοριακών Συστημάτων 3. Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού 4. Marketing 5. Πωλήσεις και Εξυπηρέτηση Πελατών 6. Έρευνα και Ανάπτυξη 7. Παραγωγή 8. Αλυσίδα Εφοδιασμού 9. Διαχείριση Έργων 10. Εσωτερικός Έλεγχος 11. Διασφάλιση και Έλεγχος Ποιότητας 12. Υγιεινή και Ασφάλεια 90

91 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 1. Οικογένεια Θέσεων Εργασίας: Οικονομική Διαχείριση ΕΠΙΠΕΔΟ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΧΕΤΙΚΗ ΜΕ ΤΟ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ & ΒΑΣΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ 1 Εξασφαλίζει την τήρηση των νομοθετικών και φορολογικών διατάξεων, καθώς και της αξιοπιστίας και ακρίβειας των στοιχείων, τόσο κατά τη διαχείριση των λογιστικών θεμάτων όσο και κατά τη διαχείριση και βελτίωση των εσωτερικών συστημάτων της επιχείρησης, με στόχο την εξασφάλιση της σύννομης και ομαλής λειτουργίας της. Συντάσσει και παρακολουθεί την εκτέλεση του προϋπολογισμού και της απόδοσης της επιχείρησης και διαμορφώνει προτάσεις με σκοπό τη διεξαγωγή διορθωτικών ενεργειών. Εποπτεύει τη σύνταξη των οικονομικών καταστάσεων παρεμβαίνοντας όπου απαιτείται με σκοπό τη σύννομη λειτουργία της εταιρείας. Διαχειρίζεται τα διαθέσιμα της επιχείρησης με στόχο τη διασφάλιση του απαραίτητου κεφαλαίου κίνησης. Διατηρεί βέλτιστες σχέσεις συνεργασίας με τραπεζικούς οργανισμούς, συνεργάτες, προμηθευτές και πελάτες με στόχο την αποτελεσματική εκπροσώπηση των θέσεων και αιτημάτων της εταιρίας. Διαμορφώνει την πιστωτική πολιτική της εταιρείας με σκοπό την εξασφάλιση των απαιτούμενων ταμειακών ροών. Διασφαλίζει τον συνεχή έλεγχο της φερεγγυότητας των πελατών και των δυνητικών πελατών προκειμένου να ενημερωθούν όλα τα εμπλεκόμενα μέρη και να αποφευχθούν καταστάσεις που μπορεί να ζημιώσουν την εταιρεία. Διευθύνει το σύνολο της Οικονομικής Διεύθυνσης παρέχοντας την κατάλληλη υποστήριξη και κατεύθυνση. Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Αναλυτική σκέψη Προνοητικότητα Αναζήτηση πληροφοριών Διοίκηση ομάδας Ανάπτυξη & καθοδήγηση άλλων 10 έτη εργασιακής εμπειρίας Πτυχίο πανεπιστημίου χρηματοοικονομικής ή λογιστικής κατεύθυνσης Δυνατότητα υπογραφής οικονομικών καταστάσεων Α' τάξης Αντίληψη, χρήση και διαχείριση οικονομικών μεγεθών Αναλυτική ικανότητα Ικανότητα χειρισμού ηλεκτρονικού υπολογιστή Γνώση ξένης γλώσσας ΤΙΤΛΟΙ ΡΟΛΩΝ Οικονομικός Διευθυντής Διευθυντής Λογιστικών Υπηρεσιών 91

92 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» ΕΠΙΠΕΔΟ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΧΕΤΙΚΗ ΜΕ ΤΟ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ & ΒΑΣΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ 2 Τηρεί τις νομοθετικές και φορολογικές διατάξεις και ελέγχει την αξιοπιστία και την ακρίβεια των στοιχείων με στόχο τη σύννομη και ομαλή λειτουργία της εταιρίας. Συντάσσει μέρη του προϋπολογισμού και παρακολουθεί σε τακτική βάση την εκτέλεσή του αναλύοντας στοιχεία και εξάγοντας συμπεράσματα τα οποία αποτυπώνονται σε σχετικές αναφορές προς τη Διοίκηση της επιχείρησης με σκοπό τη διευκόλυνσή της στη διαδικασία λήψης αποφάσεων. Διενεργεί εγγραφές τέλους χρήσης και συλλέγει πληροφοριακά στοιχεία με σκοπό τη σύνταξη και υποβολή των ετήσιων οικονομικών καταστάσεων της επιχείρησης. Ελέγχει τη φερεγγυότητα των πελατών και των δυνητικών πελατών προκειμένου να ενημερωθούν όλα τα εμπλεκόμενα μέρη και να αποφευχθούν καταστάσεις που μπορεί να ζημιώσουν την εταιρεία. Παρακολουθεί την πορεία εσόδων-εξόδων με σκοπό τη διασφάλιση της ρευστότητας της εταιρείας. Συντονίζει και επιβλέπει ομάδα παρέχοντας την κατάλληλη υποστήριξη και κατεύθυνση. Αναλυτική σκέψη Αναζήτηση πληροφοριών Εστίαση στον πελάτη Διοίκηση ομάδας Ανάπτυξη & καθοδήγηση άλλων 5 έτη εργασιακής εμπειρίας Πτυχίο πανεπιστημίου χρηματοοικονομικής ή λογιστικής κατεύθυνσης Αντίληψη, χρήση και διαχείριση οικονομικών μεγεθών Αναλυτική ικανότητα Γνώση εξειδικευμένου λογισμικού λογιστικής παρακολούθησης Ικανότητα χειρισμού ηλεκτρονικού υπολογιστή Γνώση ξένης γλώσσας ΤΙΤΛΟΙ ΡΟΛΩΝ Προϊστάμενος Γενικής Λογιστικής Προϊστάμενος Χρηματοοικονομικής Ανάλυσης 3 Εκτελεί λογιστικές εγγραφές και άλλες λογιστικές εργασίες σύμφωνα με τη νομοθεσία και τις διαδικασίες της επιχείρησης. Ενημερώνει τα συστήματα και τις βάσεις δεδομένων με σκοπό τη διευκόλυνση της αναζήτησης στοιχείων. Προετοιμάζει οικονομικές αναλύσεις και αναφορές σύμφωνα με τις ανάγκες της επιχείρησης. Παρακολουθεί την πορεία πληρωμής των τιμολογίων των πελατών και ελέγχει την πιστοληπτική ικανότητά τους. Αναλυτική σκέψη Αναζήτηση πληροφοριών Εστίαση στον πελάτη 0-2 έτη εργασιακής εμπειρίας Πτυχίο πανεπιστημίου χρηματοοικονομικής ή λογιστικής κατεύθυνσης Αντίληψη, χρήση και διαχείριση οικονομικών μεγεθών Γνώση εξειδικευμένου λογισμικού λογιστικής παρακολούθησης Ικανότητα χειρισμού Λογιστής Βοηθός Λογιστή Οικονομικός Αναλυτής Βοηθός Οικονομικής Ανάλυσης 92

93 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» ΕΠΙΠΕΔΟ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΧΕΤΙΚΗ ΜΕ ΤΟ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ & ΒΑΣΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ ηλεκτρονικού υπολογιστή Γνώση ξένης γλώσσας ΤΙΤΛΟΙ ΡΟΛΩΝ 93

94 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 2. Οικογένεια Θέσεων Εργασίας: Διαχείριση Πληροφοριακών Συστημάτων ΕΠΙΠΕΔΟ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΧΕΤΙΚΗ ΜΕ ΤΟ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ & ΒΑΣΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ 1 2 Προγραμματίζει και υλοποίηση του πλάνου αγορών/προμηθειών πληροφορικής της εταιρείας βάσει των αναγκών και των απαιτήσεων των χρηστών και βάσει των απαραίτητων διαδικασιών, παραμέτρων δαπανών και προδιαγραφών ποιότητας. Διασφαλίζει την εύρυθμη λειτουργία όλων των πληροφοριακών συστημάτων, βάσεων δεδομένων και υποδομών της επιχείρησης με σκοπό την απρόσκοπτη και αποτελεσματική λειτουργίας της. Εισηγείται προτάσεις βελτίωσης των υφιστάμενων μηχανισμών και συστημάτων και αναπτύσσει νέα με στόχο τη βελτίωση της αποδοτικότητας και την έγκαιρη και αντικειμενική λήψη αποφάσεων σε συνδυασμό με την ελαχιστοποίηση του κόστους. Διαμορφώνει τους κανόνες λειτουργίας και τις διαδικασίες της Διεύθυνσης Πληροφορικής και παρακολουθεί την αποτελεσματική εφαρμογή τους. Εποπτεύει και συντονίζει την εγκατάσταση νέων πληροφοριακών συστημάτων. Παρακολουθεί τις τεχνολογικές εξελίξεις στον τομέα της πληροφορικής, προτείνοντας λύσεις και αναβαθμίσεις που υποστηρίζουν την αποτελεσματικότητα της επιχείρησης. Διευθύνει το σύνολο της Διεύθυνσης Πληροφορικής παρέχοντας την κατάλληλη υποστήριξη και κατεύθυνση. Ελέγχει ότι όλα τα πληροφοριακά συστήματα και υποδομή της επιχείρησης λειτουργούν σύμφωνα με τις απαιτήσεις και τις ανάγκες της. Προβαίνει σε όλες τις απαραίτητες ενέργειες συντήρηση, αναβάθμιση, αντιμετώπιση προβλημάτων για τη διασφάλιση της ομαλούς λειτουργίας τους. Παρέχει υποστήριξη και καθοδήγηση σε τελικούς χρήστες σε πολύπλοκα θέματα που δεν μπορούν να αντιμετωπίσουν λιγότερο έμπειροι συνεργάτες. Κατευθύνει την εγκατάσταση και ποιοτικό έλεγχο των νέων πληροφοριακών συστημάτων. Συντονίζει και επιβλέπει ομάδα παρέχοντας την κατάλληλη υποστήριξη και κατεύθυνση. Αναλυτική σκέψη Προνοητικότητα Ευελιξία Εστίαση στον (εσωτερικό) πελάτη Διοίκηση ομάδας Ανάπτυξη & καθοδήγηση άλλων Αναλυτική σκέψη Προνοητικότητα Ευελιξία Εστίαση στον (εσωτερικό) πελάτη Διοίκηση ομάδας Ανάπτυξη & καθοδήγηση άλλων 8 έτη εργασιακής εμπειρίας Πτυχίο Πανεπιστημίου Γνώση εγκατάστασης και διαχείρισης πληροφοριακών συστημάτων Γνώση ανάλυσης και σχεδιασμού συστημάτων Διοίκηση έργων Αναλυτική ικανότητα Γνώση ξένης γλώσσας 5-8 έτη εργασιακής εμπειρίας. Πτυχίο Πανεπιστημίου Γνώση εγκατάστασης και διαχείρισης πληροφοριακών συστημάτων και βάσεων δεδομένων Γνώση σχεδιασμού ή/και ανάπτυξης λογισμικού Γνώση γλωσσών ΤΙΤΛΟΙ ΡΟΛΩΝ Διευθυντής Πληροφορικής Διευθυντής Μηχανογράφησης Database Administrator Software Developer Senior Software Developer Network Engineer 94

95 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» ΕΠΙΠΕΔΟ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΧΕΤΙΚΗ ΜΕ ΤΟ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ & ΒΑΣΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ προγραμματισμού (π.χ..net, SQL, Java, κλπ) Γνώση διοίκησης έργων Αναλυτική ικανότητα Γνώση ξένης γλώσσας ΤΙΤΛΟΙ ΡΟΛΩΝ Network Administration Senior Web Developer 3 Eγκαθιστά, παραμετροποιεί και υποστηρίζει τεχνικά τα πληροφοριακά συστήματα υποδομής, με στόχο την εύρυθμη λειτουργία και διαχείριση των υποδομών πληροφορικής της Εταιρείας. Συγκεντρώνει και αναλύει τις ανάγκες της Εταιρείας σε συστήματα, με σκοπό το σχεδιασμό των κατάλληλων πληροφοριακών συστημάτων και εφαρμογών, που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις. Ελέγχει ότι όλα τα πληροφοριακά συστήματα και υποδομή της επιχείρησης λειτουργούν σύμφωνα με τις προδιαγραφές που έχουν τεθεί και προβαίνει ή προτείνει τις κατάλληλες εργασίες συντήρησης. Υποστηρίζει τεχνικά τους τελικούς χρήστες επιλύοντας τα καθημερινά θέματα που αντιμετωπίζουν. Παρέχει την κατάλληλη υποστήριξη, καθοδήγηση και εκπαίδευση στους τελικούς χρήστες. Αναλυτική σκέψη Προνοητικότητα Ευελιξία Εστίαση στον (εσωτερικό) πελάτη 0-5 έτη εργασιακής εμπειρίας Πτυχίο ΑΕΙ ή ΤΕΙ ή ΙΕΚ σχετικής κατεύθυνσης Γνώση διαχείρισης πληροφοριακών συστημάτων και βάσεων δεδομένων Γνώση διαχείρισης λογισμικού Γνώση γλωσσών προγραμματισμού Γνώση ξένης γλώσσας System administrator Web Developer IT Analyst 95

96 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3. Οικογένεια Θέσεων Εργασίας: Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού ΕΠΙΠΕΔΟ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΧΕΤΙΚΗ ΜΕ ΤΟ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ & ΒΑΣΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ 1 2 Αναπτύσσει, διαμορφώνει και καθοδηγεί την εφαρμογή πολιτικών και συστημάτων διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού με στόχο την ενίσχυση της επιχειρηματικής αποτελεσματικότητας. Διασφαλίζει ότι όλες οι πολιτικές και τα συστήματα είναι σύμφωνες με τη νομοθεσία, τους στόχους και τις δυνατότητες της επιχείρησης. Διαχειρίζεται θέματα εργατικής, ασφαλιστικής και λοιπής νομοθεσίας, καθώς και θέματα κανονιστικά, απαντά σε σχετικά ερωτήματα και παρακολουθεί την εφαρμογή των σχετικών διατάξεων, ώστε να διασφαλίζεται η διευκρίνισή τους και η τήρηση των όσων ορίζει ο νόμος. Διαπραγματεύεται με το σωματείο της επιχείρησης επί της επιχειρησιακής σύμβασης και επί άλλων θεμάτων ανθρώπινου δυναμικού. Παρακολουθεί τις εξελίξεις στην αγορά εργασίας και προτείνει λύσεις που θα ενισχύσουν την ανταγωνιστικότητα της επιχείρησης. Παρέχει κατευθύνσεις/συμβουλές και υποστηρίζει τα στελέχη της επιχείρησης στην αποτελεσματική διαχείριση του Ανθρώπινου Δυναμικού και την ορθή εφαρμογή των πολιτικών Ανθρώπινου Δυναμικού. Διευθύνει το σύνολο της Διεύθυνσης Ανθρώπινου Δυναμικού παρέχοντας την κατάλληλη υποστήριξη και κατεύθυνση. Συμμετέχει στην ανάπτυξη και διαμόρφωση πολιτικών και συστημάτων διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού με στόχο την ενίσχυση της επιχειρηματικής αποτελεσματικότητας. Παρακολουθεί και ελέγχει την ορθή εφαρμογή των πολιτικών ανθρώπινου δυναμικού έτσι ώστε να είναι σύμφωνες με τη νομοθεσία και να υποστηρίζουν τους στόχους της επιχείρησης. Διαμορφώνει ένα ή περισσότερα συστήματα ανθρώπινου δυναμικού - Επιλογή, Προνοητικότητα Κατανόηση των απόψεων των άλλων Εστίαση στον (εσωτερικό) πελάτη Διαχείριση αλλαγών Διοίκηση ομάδας Ανάπτυξη & Καθοδήγηση άλλων Προνοητικότητα Κατανόηση των απόψεων των άλλων Εστίαση στον (εσωτερικό) πελάτη 8 έτη εργασιακής εμπειρίας Πτυχίο Πανεπιστημίου Εμπειρία στο σχεδιασμό ή/και στην εφαρμογή συστημάτων ανθρώπινου δυναμικού Γνώση της εργατικής νομοθεσίας Γνώση διαχείρισης μισθοδοσίας Γνώση λογισμικού έκδοσης μισθοδοσίας Αναλυτική ικανότητα Ικανότητα επικοινωνίας Οργανωτική ικανότητα Διαπραγματευτική ικανότητα Γνώση ξένης γλώσσας 5 έτη εργασιακής εμπειρίας. Πτυχίο Πανεπιστημίου Εμπειρία στο σχεδιασμό ή/και στην εφαρμογή συστημάτων ανθρώπινου δυναμικού ΤΙΤΛΟΙ ΡΟΛΩΝ Διευθυντής Ανθρώπινου Δυναμικού Προϊστάμενος Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης Προϊστάμενος Αμοιβών & Παροχών 96

97 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» ΕΠΙΠΕΔΟ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΧΕΤΙΚΗ ΜΕ ΤΟ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ & ΒΑΣΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ 3 Εκπαίδευση, Αμοιβές & Παροχές - και διασφαλίζει την αποτελεσματική εφαρμογή τους. Παρακολουθεί τις εξελίξεις στην αγορά εργασίας και προτείνει λύσεις που θα ενισχύσουν την ανταγωνιστικότητα της επιχείρησης. Παρέχει κατευθύνσεις/συμβουλές και υποστηρίζει τα στελέχη της επιχείρησης στην αποτελεσματική διαχείριση του Ανθρώπινου Δυναμικού και την ορθή εφαρμογή των συστημάτων Ανθρώπινου Δυναμικού. Συντονίζει και επιβλέπει ομάδα παρέχοντας την κατάλληλη υποστήριξη και κατεύθυνση. Παρέχει υποστήριξη για την αποτελεσματική εφαρμογή των πολιτικών ανθρώπινου δυναμικού. Διαχειρίζεται ή/και συμμετέχει στην εκτέλεση συγκεκριμένων πολιτικών ανθρώπινου δυναμικού (π.χ. μισθοδοσία, εκπαίδευση, προσέλκυση, διαχείριση της απόδοσης κλπ), έτσι ώστε να συμφωνούν με τη νομοθεσία και τις διαδικασίες της επιχείρησης. Υποστηρίζει τον προϊστάμενό του σε θέματα εργατικής, ασφαλιστικής και λοιπής νομοθεσίας, καθώς και θέματα κανονιστικά. Ανταποκρίνεται σε αιτήματα και σε ερωτήματα που έχουν οι εργαζόμενοι σε καθημερινή βάση. Διαχείριση αλλαγών Διοίκηση ομάδας Ανάπτυξη & Καθοδήγηση άλλων Προνοητικότητα Κατανόηση των απόψεων των άλλων Εστίαση στον (εσωτερικό) πελάτη Ευελιξία Γνώση της εργατικής νομοθεσίας Γνώση διαχείρισης μισθοδοσίας Γνώση λογισμικού έκδοσης μισθοδοσίας Ικανότητα επικοινωνίας Οργανωτική ικανότητα Διαπραγματευτική ικανότητα 0-3 έτη εργασιακής εμπειρίας Πτυχίο ΑΕΙ ή ΤΕΙ Γνώση εργατικής νομοθεσίας Γνώση διαχείρισης μισθοδοσίας Γνώση λογισμικού έκδοσης μισθοδοσίας Ικανότητες επικοινωνίας και οργάνωσης ΤΙΤΛΟΙ ΡΟΛΩΝ Προϊστάμενος Μισθοδοσίας Υπάλληλος μονάδας Ανθρώπινου Δυναμικού Υπάλληλος Μισθοδοσίας 97

98 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 4. Οικογένεια Θέσεων Εργασίας: Marketing ΕΠΙΠΕΔΟ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΧΕΤΙΚΗ ΜΕ ΤΟ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ & ΒΑΣΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ 1 2 Προσδιορίζει, αξιολογεί και εισηγείται την αξιοποίηση νέων επιχειρηματικών ευκαιριών, βάσει των τάσεων της αγοράς, των εξελισσόμενων πελατειακών αναγκών, των τεχνολογικών εξελίξεων και των νέων δεδομένων του ανταγωνισμού, ώστε να συμβάλλει στην επίτευξη των στόχων της εταιρείας. Παρακολουθεί την απόδοση και την ανταγωνιστικότητα των προϊόντων της εταιρείας και οργανώνει όλες τις ενέργειες σχετικά με την αποδοτικότερη διαχείρισή τους, τον εμπλουτισμό τους με νέα προηγμένα και εύχρηστα προϊόντα ή/και υπηρεσίες ή/ και την αποτελεσματικότερη προώθησή τους προκειμένου να διασφαλίσει την επίτευξη των προκαθορισμένων στόχων. Διαμορφώνει και παρακολουθεί την αποτελεσματική εφαρμογή των διαδικασιών και κανόνων λειτουργίας της Διεύθυνσης Marketing. Διαμορφώνει το πρόγραμμα επικοινωνίας της επιχείρησης προκειμένου να προασπίσει την εικόνα της. Διαμορφώνει τον προϋπολογισμό του συνόλου των ενεργειών και παρακολουθεί την πορεία υλοποίησής του παρεμβαίνοντας σε περιπτώσεις αποκλίσεων. Διευθύνει το σύνολο της Διεύθυνσης Marketing παρέχοντας την κατάλληλη υποστήριξη και κατεύθυνση. Παρακολουθεί τις εξελίξεις στην αγορά και τον ανταγωνισμό και διενεργεί μελέτες σκοπιμότητας (feasibility studies) για την ανάπτυξη νέων προϊόντων ή/και υπηρεσιών, έτσι ώστε να ενισχυθεί η ανταγωνιστικότητα της επιχείρησης. Διαμορφώνει ιδέες ανάπτυξης ή/ και προώθησης προϊόντων και υπηρεσιών που εμπίπτουν στην περιοχή ευθύνης του βάσει των εξελισσόμενων πελατειακών αναγκών, των τεχνολογικών εξελίξεων και των νέων δεδομένων του ανταγωνισμού. Παρακολουθεί την απόδοση είτε μίας ομάδας προϊόντων και υπηρεσιών είτε ενός Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Δημιουργική σκέψη Προνοητικότητα Εστίαση στον πελάτη Διοίκηση ομάδας Ανάπτυξη & καθοδήγηση άλλων Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Δημιουργική σκέψη Προνοητικότητα 10 έτη εργασιακής εμπειρίας Πτυχίο Πανεπιστημίου Αντίληψης οικονομικών μεγεθών Εμπειρία στο σχεδιασμό και στην υλοποίηση προωθητικών ενεργειών Γνώση αγοράς Αντίληψη οικονομικών μεγεθών Γνώση εναλλακτικών δικτύων προώθησης Αναλυτική ικανότητα Διαπραγματευτική ικανότητα Ικανότητα επικοινωνίας Οργανωτική ικανότητας Γνώση ξένης γλώσσας 5 έτη εργασιακής εμπειρίας Πτυχίο Πανεπιστημίου Αντίληψη οικονομικών μεγεθών Εμπειρία στο σχεδιασμό και στην υλοποίηση ΤΙΤΛΟΙ ΡΟΛΩΝ Διευθυντής Marketing Brand Manager Category Manager Trade Marketing Manager 98

99 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» ΕΠΙΠΕΔΟ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΧΕΤΙΚΗ ΜΕ ΤΟ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ & ΒΑΣΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ 3 συνόλου ενεργειών διατήρησης πελατών για μια συγκεκριμένη γεωγραφική περιοχή και ελέγχει - συντονίζει όλες τις απαραίτητες ενέργειες της ομάδας του με στόχο την επίτευξη των προκαθορισμένων ετήσιων στόχων. Συντονίζει όλες τις απαραίτητες ενέργειες για την ανάπτυξη ή τη σωστή επικοινωνία και προώθηση της ομάδας των προϊόντων ή/και των υπηρεσιών υπό την ευθύνη του, βάσει προκαθορισμένης πολιτικής της εταιρίας με στόχο τη διατήρηση και ανάπτυξη του μεριδίου αγοράς της εταιρίας. Συντονίζει και επιβλέπει ομάδα παρέχοντας την κατάλληλη υποστήριξη και κατεύθυνση. Συλλέγει και επεξεργάζεται στοιχεία αγοράς χρησιμοποιώντας τυποποιημένες και προκαθορισμένες τεχνικές και διαδικασίες. Υλοποιεί τα πλάνα προώθησης των προϊόντων της επιχείρησης σύμφωνα με κατευθύνσεις που λαμβάνει και αναπτύσσει σχετικές αναφορές σε σχέση με την απόδοση των προϊόντων. Συμμετέχει στο σχεδιασμό του πλάνου προώθησης ενός προϊόντος ή μιας ομάδας προϊόντων στην αγορά. Εστίαση στον πελάτη Διοίκηση ομάδας Ανάπτυξη & καθοδήγηση άλλων Δημιουργική σκέψη Προνοητικότητα Εστίαση στον πελάτη Ευελιξία προωθητικών ενεργειών Γνώση εναλλακτικών δικτύων προώθησης Γνώση αγοράς Ικανότητα επικοινωνίας Οργανωτική ικανότητα Αναλυτική ικανότητα Γνώση ξένης γλώσσας 0-5 έτη προϋπηρεσίας. Πτυχίο ΑΕΙ ή ΤΕΙ Ικανότητες επικοινωνίας και οργάνωσης Γνώση ξένης γλώσσας ΤΙΤΛΟΙ ΡΟΛΩΝ Assistant Brand Manager Marketing Coordinator 99

100 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 5. Οικογένεια Θέσεων Εργασίας: Πωλήσεις και Εξυπηρέτηση Πελατών ΕΠΙΠΕΔΟ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΧΕΤΙΚΗ ΜΕ ΤΟ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ & ΒΑΣΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ 1 Διαμορφώνει την εμπορική πολιτική της επιχείρησης πωλήσεις και εξυπηρέτηση πελατών λαμβάνοντας υπόψη τον ανταγωνισμό και το κόστος, με σκοπό την επίτευξη των εμπορικών στόχων της επιχείρησης. Κατευθύνει την ανάπτυξη των υφιστάμενων και νέων αγορών, αναλύοντας τις συνθήκες και τις τάσεις της αγοράς και του ανταγωνισμού. Διαμορφώνει τους στόχους πωλήσεων της επιχείρησης, συντάσσει τον ετήσιο προϋπολογισμό και διασφαλίζει την υλοποίηση των απαιτούμενων πλάνων με σκοπό την επίτευξη των επιθυμητών αποτελεσμάτων πωλήσεων. Εξασφαλίζει την ομαλή λειτουργία της εξυπηρέτησης πελατών, καθώς και την έγκαιρη παροχή ποιοτικών υπηρεσιών προκειμένου να ενδυναμώσει την εταιρική εικόνα της επιχείρησης. Αναπτύσσει συνεργασίες και συνάπτει συμφωνίες διατηρώντας αμοιβαία επωφελείς σχέσεις με μεγάλους πελάτες, έτσι ώστε να επιτευχθούν οι προκαθορισμένοι στόχοι πωλήσεων. Επιλύει σύνθετα και απαιτητικά προβλήματα βασικών πελατών και υποστηρίζει και κατευθύνει την αποτελεσματική διαχείρισή τους προκειμένου να ικανοποιηθούν τα αιτήματα και οι προσδοκίες τους. Παρακολουθεί και ελέγχει τις πιστώσεις της επιχείρησης σε συνεργασία με την Οικονομική Διεύθυνση και αποφασίζει τις κατάλληλες κινήσεις από πλευράς υπολοίπων πελατών με σκοπό τον περιορισμό του εμπορικού ρίσκου. Διαμορφώνει και παρακολουθεί την αποτελεσματική εφαρμογή των διαδικασιών και κανόνων λειτουργίας της Διεύθυνσης Πωλήσεων. Διευθύνει το σύνολο της Διεύθυνσης Πωλήσεων παρέχοντας την κατάλληλη υποστήριξη και κατεύθυνση. Πειθώ & επιρροή Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Κατανόηση των απόψεων των άλλων Εστίαση στον πελάτη Διοίκηση ομάδας Ανάπτυξη & καθοδήγηση άλλων Δημιουργία επιχειρησιακών σχέσεων 10 έτη εργασιακής εμπειρίας Πτυχίο πανεπιστημίου Αντίληψη οικονομικών μεγεθών Ικανότητα επικοινωνίας Οργανωτική ικανότητα Διαπραγματευτική ικανότητα Γνώση των ιδιαιτεροτήτων της αγοράς που δραστηριοποιείται η επιχείρηση Γνώση εναλλακτικών δικτύων πώλησης Ικανότητα πώλησης Αναλυτική ικανότητα Γνώση νέων αγορών Γνώση ξένης γλώσσας ΤΙΤΛΟΙ ΡΟΛΩΝ Εμπορικός Διευθυντής Διευθυντής πωλήσεων Διευθυντής Ανάπτυξης Εργασιών 100

101 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» ΕΠΙΠΕΔΟ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΧΕΤΙΚΗ ΜΕ ΤΟ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ & ΒΑΣΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ 2 3 Προγραμματίζει, παρακολουθεί και συντονίζει τις δράσεις της ομάδας του προκειμένου να επιτευχθούν οι προκαθορισμένοι στόχοι πωλήσεων στην περιοχή ευθύνης του με τον πλέον αποδοτικό τρόπο. Επιλύει ζητήματα που σχετίζονται με πελάτες της περιοχής ευθύνης του, υποστηρίζει και κατευθύνει την αποτελεσματική διαχείρισή τους προκειμένου να ικανοποιηθούν τα αιτήματα και οι προσδοκίες τους. Παρακολουθεί τις ανάγκες των πελατών και τον ανταγωνισμό, εντοπίζει επιχειρηματικές ευκαιρίες και κατευθύνει την ομάδα του προς την αποδοτικότερη αξιοποίησή τους. Συντονίζει και επιβλέπει ομάδα παρέχοντας την κατάλληλη υποστήριξη και κατεύθυνση. Προωθεί τις υπηρεσίες και τα προϊόντα της επιχείρησης προκειμένου να εκπληρωθούν οι προκαθορισμένοι στόχοι της ομάδας στην οποία ανήκει. Επικοινωνεί και αλληλεπιδρά καθημερινά με τους πελάτες προκειμένου να τους ενημερώσει αναφορικά με υπάρχουσες και νέες υπηρεσίες και προϊόντα της επιχείρησης. Αναλύει και διαχειρίζεται αιτήματα και παράπονα πελατών με σκοπό να διασφαλίσει την ικανοποίησή τους. Παρακολουθεί τις τάσεις της αγοράς προτείνοντας τρόπους ενίσχυσης των πωλήσεων. Πειθώ & επιρροή Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Εστίαση στον πελάτη Κατανόηση των απόψεων των άλλων Διοίκηση ομάδας Ανάπτυξη & καθοδήγηση άλλων Δημιουργία επιχειρησιακών σχέσεων Πειθώ & επιρροή Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Εστίαση στον πελάτη Κατανόηση των απόψεων των άλλων 5 έτη εργασιακής εμπειρίας Πτυχίο ΑΕΙ ή ΤΕΙ Αντίληψη οικονομικών μεγεθών Αναλυτική ικανότητα Οργανωτική ικανότητα Ικανότητα επικοινωνίας Διαπραγματευτική ικανότητα Γνώση αγοράς Ικανότητα πώλησης Γνώση ξένης γλώσσας 0-3 έτη εργασιακής εμπειρίας Πτυχίο ΑΕΙ ή ΤΕΙ ή ΙΕΚ Οργανωτική ικανότητα Ικανότητα επικοινωνίας Διαπραγματευτική ικανότητα Ικανότητα πώλησης Γνώση ξένης γλώσσας ΤΙΤΛΟΙ ΡΟΛΩΝ Περιφερειακός Διευθυντής Πωλήσεων Υπεύθυνος Διαχείρισης Πελατών Πωλητής 101

102 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 6. Οικογένεια Θέσεων Εργασίας: Έρευνα και Ανάπτυξη ΕΠΙΠΕΔΟ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΧΕΤΙΚΗ ΜΕ ΤΟ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ & ΒΑΣΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ 1 2 Ερευνά, αναλύει και αναδεικνύει τις τάσεις της αγοράς και τις τεχνολογικές εξελίξεις του κλάδου στον οποίον δραστηριοποιείται προκειμένου να προτείνει νέα προϊόντα ή/ και υπηρεσίες που θα διαφοροποιήσουν την επιχείρηση από τον ανταγωνισμό. Καθοδηγεί τη δημιουργία πρωτότυπων προϊόντων με στόχο την ανάπτυξη και εφαρμογή καινοτόμων ιδεών που ενισχύουν το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της επιχείρησης. Διασφαλίζει ότι τα ποιοτικά προβλήματα που παρουσιάζονται στα υφιστάμενα προϊόντα διερευνώνται και αναλύονται με στόχο την απάλειψη τους. Εντοπίζει περιοχές βελτίωσης των προϊόντων και προχωρά σε βελτιώσεις με άξονα την ενίσχυση της ποιότητας και της παραγωγικότητας. Διευθύνει το σύνολο της ομάδας Έρευνας & Ανάπτυξης παρέχοντας την κατάλληλη υποστήριξη και κατεύθυνση. Προγραμματίζει και επιβλέπει την ανάπτυξη πρωτότυπων προϊόντων, ενώ διαχειρίζεται και κατευθύνει την ομάδα έργου (project team). Υποστηρίζει την έρευνα και αναλύει τις τάσεις της αγοράς προτείνοντας τη δημιουργία νέων προϊόντων και υπηρεσιών. Διαμορφώνει τις τεχνικές προδιαγραφές των προϊόντων και συνεργάζεται με την Παραγωγή για τη βελτίωση της ποιότητας και παραγωγικότητας του προϊόντος. Αναλύει τα ποιοτικά προβλήματα των προϊόντων διερευνώντας τις αιτίες που τα προκαλούν και εντοπίζει τις περιοχές βελτίωσης και προχωρά σε βελτιώσεις με άξονα την ενίσχυση της ποιότητας και της παραγωγικότητας. Συντονίζει και επιβλέπει ομάδα παρέχοντας την κατάλληλη υποστήριξη και κατεύθυνση. Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Δημιουργική σκέψη Προνοητικότητα Εστίαση στον πελάτη Διοίκηση ομάδας Ανάπτυξη & καθοδήγηση άλλων Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Δημιουργική σκέψη Προνοητικότητα Εστίαση στον πελάτη Διοίκηση ομάδας Ανάπτυξη & καθοδήγηση άλλων Εργασιακή εμπειρία άνω των 10 ετών Πτυχίο Πανεπιστημίου Μεταπτυχιακός τίτλος σπουδών Διοίκηση έργων Οργανωτική ικανότητα Αναλυτική ικανότητα Γνώση ξένης γλώσσας 8 έτη εργασιακής εμπειρίας Πτυχίο Πανεπιστημίου Μεταπτυχιακός τίτλος Διοίκηση έργων Οργανωτική ικανότητα Αναλυτική ικανότητα Γνώση ξένης γλώσσας ΤΙΤΛΟΙ ΡΟΛΩΝ Διευθυντής Έρευνας και Ανάπτυξης Προϊστάμενος Έρευνας και Ανάπτυξης Υπεύθυνος Εργαστηρίου 102

103 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» ΕΠΙΠΕΔΟ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΧΕΤΙΚΗ ΜΕ ΤΟ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ & ΒΑΣΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ 3 Υλοποιεί τις διαδικασίες έρευνας και ανάπτυξης νέων προϊόντων που έχουν προγραμματιστεί. Αναλύει τα προβλήματα ποιότητας των υφιστάμενων προϊόντων που παρουσιάζονται, εντοπίζει τις περιοχές βελτίωσης και προχωρά σε βελτιώσεις με άξονα την ενίσχυση της ποιότητας και της παραγωγικότητας. Καταγράφει τις τεχνικές προδιαγραφές των προϊόντων και τη διαδικασία παραγωγής των νέων προϊόντων έτσι ώστε να επιτευχθεί υψηλή ποιότητα και παραγωγικότητα. Αναλυτική σκέψη Δημιουργική σκέψη Προνοητικότητα Εστίαση στον πελάτη 0-5 έτη εργασιακής εμπειρίας Πτυχίο ΑΕΙ ή ΤΕΙ ή τίτλος τεχνικής εξειδίκευσης σχετικής κατεύθυνσης Οργανωτική ικανότητα Αναλυτική ικανότητα Γνώση ξένης γλώσσας ΤΙΤΛΟΙ ΡΟΛΩΝ Τεχνίτης Μηχανικός Ανάπτυξης Προϊόντων 103

104 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 7. Οικογένεια Θέσεων Εργασίας: Διαχείριση Έργων ΕΠΙΠΕΔΟ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΧΕΤΙΚΗ ΜΕ ΤΟ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ & ΒΑΣΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ Διασφαλίζει την ανάπτυξη και υλοποίηση δύσκολων τεχνικά έργων (μεγάλη διάρκειας ή/και μεγάλη τεχνικής εξειδίκευσης ή/και κόστος), κατευθύνοντας, ελέγχοντας και συντονίζοντας όλα τα εμπλεκόμενα μέρη. Αναπτύσσει τον προϋπολογισμό του έργου, ενώ παρακολουθεί και ελέγχει τη συμμόρφωση με αυτόν όλων των δραστηριοτήτων και εμπλεκόμενων μερών, επισημαίνοντας και επιλύοντας τυχόν αποκλίσεις. Θέτει συγκεκριμένους ποιοτικούς και χρονικούς στόχους για την επιτυχή υλοποίηση του έργου. Διαμορφώνει τους κανόνες συνεργασίας με εξωτερικούς συνεργάτες και διαχειρίζεται τις σχέσεις με πελάτες (εντός ή εκτός εταιρίας). Διευθύνει το σύνολο του έργου ή έργων της επιχείρησης. Διασφαλίζει την ανάπτυξη και υλοποίηση έργων που χαρακτηρίζονται από μικρή ή σχετικά μεγάλη διάρκεια/ τεχνική εξειδίκευση ή/και κόστος, κατευθύνοντας, ελέγχοντας και συντονίζοντας όλα τα εμπλεκόμενα μέρη. Αναπτύσσει τον προϋπολογισμό του έργου, ενώ παρακολουθεί και ελέγχει τη συμμόρφωση με αυτόν όλων των δραστηριοτήτων και εμπλεκόμενων μερών, επισημαίνοντας και επιλύοντας τυχόν αποκλίσεις. Θέτει συγκεκριμένους ποιοτικούς και χρονικούς στόχους για την επιτυχή υλοποίηση του έργου. Διαμορφώνει τους κανόνες συνεργασίας με εξωτερικούς συνεργάτες και διαχειρίζεται τις σχέσεις με πελάτες (εντός ή εκτός εταιρίας). Διευθύνει το σύνολο του έργου ή έργων της επιχείρησης. Υλοποιεί και παρακολουθεί την πορεία επίτευξης του συνόλου ή επιμέρους στόχων του έργου σύμφωνα με το διαμορφωμένο πρόγραμμα και προϋπολογισμό. Υποστηρίζει το συντονισμό όλων των εμπλεκόμενων μερών μεταφέροντας τυχόν προβλήματα και επισημάνσεις προς τον Υπεύθυνο Έργου. Προνοητικότητα Αναλυτική σκέψη Εστίαση στον πελάτη Πειθώ & επιρροή Διοίκηση ομάδας Ανάπτυξη & καθοδήγηση άλλων Προνοητικότητα Αναλυτική σκέψη Εστίαση στον πελάτη Πειθώ & επιρροή Διοίκηση ομάδας Ανάπτυξη & καθοδήγηση άλλων Προνοητικότητα Αναλυτική σκέψη Εστίαση στον πελάτη 8 έτη εργασιακής εμπειρίας Πτυχίο Πανεπιστημίου Μεταπτυχιακός τίτλος Διοίκηση έργων Αναλυτική ικανότητα Οργανωτική ικανότητα Ικανότητα επικοινωνίας Διαπραγματευτική ικανότητα Γνώση ξένης γλώσσας 5 έτη εργασιακής εμπειρίας Πτυχίο Πανεπιστημίου Μεταπτυχιακός τίτλος Διοίκηση έργων Οργανωτική ικανότητα Ικανότητα επικοινωνίας Διαπραγματευτικές ικανότητες Γνώση ξένης γλώσσας 0 5 έτη εργασιακής εμπειρίας Πτυχίο Πανεπιστημίου Οργανωτική ικανότητα ΤΙΤΛΟΙ ΡΟΛΩΝ Υπεύθυνος Έργου Υπεύθυνος Έργου Assistant Project Manager Συντονιστής Έργου 104

105 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» ΕΠΙΠΕΔΟ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΧΕΤΙΚΗ ΜΕ ΤΟ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ & ΒΑΣΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ Αναπτύσσει περιοδικές αναφορές προόδου. Πειθώ & επιρροή Ικανότητα επικοινωνίας Γνώση ξένης γλώσσας ΤΙΤΛΟΙ ΡΟΛΩΝ 105

106 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 8. Οικογένεια Θέσεων Εργασίας: Παραγωγή ΕΠΙΠΕΔΟ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΧΕΤΙΚΗ ΜΕ ΤΟ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ & ΒΑΣΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ 1 2 Διευθύνει, προγραμματίζει και ελέγχει όλες τις δραστηριότητες του συνόλου της Παραγωγής της επιχείρησης ή μιας μεγάλης παραγωγικής μονάδας. Παρακολουθεί τις τεχνικές εξελίξεις και προτείνει τρόπους που θα ενισχύσουν την παραγωγικότητα και αποτελεσματικότητα της παραγωγής των προϊόντων της επιχείρησης. Διαμορφώνει και παρακολουθεί την αποτελεσματική εφαρμογή των διαδικασιών και κανόνων λειτουργίας της Διεύθυνσης Παραγωγής. Διασφαλίζει ότι η παραγωγή των προϊόντων γίνεται σύμφωνα με το προγραμματισμό παραγωγής και σύμφωνα με τα ποιοτικά κριτήρια που έχει θέσει η επιχείρηση. Παρακολουθεί τους δείκτες απόδοσης των μονάδων παραγωγής και προτείνει τρόπους βελτίωσής τους. Διασφαλίζει ότι τηρούνται όλοι οι κανόνες συντήρησης, λειτουργίας και ασφάλειας χειρισμού των μηχανών ενώ αναπτύσσει και αξιολογεί προτάσεις για την πιο αποτελεσματική λειτουργία τους. Διευθύνει το σύνολο της ομάδας Παραγωγής παρέχοντας την κατάλληλη υποστήριξη και κατεύθυνση. Συντονίζει όλες τις δραστηριότητες της παραγωγικής μονάδας ή τμήματος που έχει αναλάβει με στόχο την έγκαιρη ποιοτική και αποτελεσματική υλοποίηση του προγράμματος παραγωγής. Παρακολουθεί τις τεχνικές εξελίξεις και προτείνει τρόπους που θα ενισχύσουν την παραγωγικότητα και αποτελεσματικότητα της παραγωγής των προϊόντων της επιχείρησης. Παρακολουθεί τους σχετικούς δείκτες απόδοσης και προτείνει τρόπους βελτίωσής τους. Διασφαλίζει ότι τηρούνται όλοι οι κανόνες συντήρησης, λειτουργίας και ασφάλειας χειρισμού των μηχανών ενώ αναπτύσσει και αξιολογεί προτάσεις για την πιο Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Προνοητικότητα Αναλυτική σκέψη Ομαδικότητα & συνεργασία Διοίκηση ομάδας Ανάπτυξη & καθοδήγηση άλλων Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Προνοητικότητα Αναλυτική σκέψη Ομαδικότητα & συνεργασία Διοίκηση ομάδας Ανάπτυξη & 10 έτη εργασιακής εμπειρίας Πτυχίο Πανεπιστημίου Διοίκηση έργων Οργανωτική ικανότητα Ικανότητα επικοινωνίας Αναλυτική ικανότητα Γνώση ξένης γλώσσας 8 έτη εργασιακής εμπειρίας Πτυχίο Πανεπιστημίου Γνώση διαδικασίας συντήρησης μηχανολογικού εξοπλισμού Αναλυτική ικανότητα Οργανωτική ικανότητα Ικανότητα επικοινωνίας ΤΙΤΛΟΙ ΡΟΛΩΝ Διευθυντής Παραγωγής (Εργοστασίου ή Μεγάλης Παραγωγικής Μονάδας) Προϊστάμενος Παραγωγής Εργοδηγός Προϊστάμενος Συντήρησης Process Engineer Manager 106

107 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» ΕΠΙΠΕΔΟ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΧΕΤΙΚΗ ΜΕ ΤΟ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ & ΒΑΣΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ 3 αποτελεσματική λειτουργία τους. ή Προγραμματίζει, ελέγχει και συντονίζει τη ενέργειες συντήρησης της γραμμής παραγωγής σύμφωνα με τις διαδικασίες και τους κανόνες ασφαλούς και αποτελεσματικής χρήσης. Διερευνά τυχόν βλάβες στην παραγωγή και συντονίζει όλες τις απαραίτητες ενέργειες για την αποκατάστασή τους. Κατευθύνει και συντονίζει τις δραστηριότητες της Ομάδας που του έχει ανατεθεί παρέχοντας την κατάλληλη υποστήριξη και κατεύθυνση. Χειρίζεται την λειτουργία της μηχανής / εργαλείων για την παραγωγή των προϊόντων στα οποία έχει εξειδικευτεί σύμφωνα με το ημερήσιο / εβδομαδιαίο πρόγραμμα παραγωγής. Τηρεί όλους τους κανόνες υγιεινής και ασφάλειας που έχουν τεθεί και ελέγχει την αποτελεσματική και σύμφωνα με τους κανόνες λειτουργία της μηχανής που χειρίζεται. ή Καταμετρά την αποδοτικότητα του τρόπου λειτουργίας της Παραγωγής έτσι ώστε να προσδιοριστούν οι δείκτες απόδοσης της μονάδας ή του τμήματος που ελέγχει και προτείνει τρόπους βελτίωσής τους. ή Εκτελεί τις εργασίες συντήρησης στις μηχανές στην Παραγωγή και επιλύει τυχόν βλάβες με στόχο τη συνεχή και ασφαλή λειτουργία της παραγωγικής διαδικασίας. καθοδήγηση άλλων Προνοητικότητα Αναλυτική σκέψη Ομαδικότητα & συνεργασία Γνώση ξένης γλώσσας 0-5 εργασιακής εμπειρίας Πτυχίο ή πιστοποιητικό σπουδών ή άδεια άσκησης επαγγέλματος σχετικά με το αντικείμενο της εργασίας του ΤΙΤΛΟΙ ΡΟΛΩΝ Εργάτης Χειριστής Μηχανής Υπεύθυνοι Βάρδιας Μηχανικός / Ηλεκτρολόγος Συντήρησης Process Engineer Μηχανικός Παραγωγής 107

108 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 9. Οικογένεια Θέσεων Εργασίας: Αλυσίδα Εφοδιασμού ΕΠΙΠΕΔΟ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΧΕΤΙΚΗ ΜΕ ΤΟ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ & ΒΑΣΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ 1 Διαμορφώνει και διευθύνει το πρόγραμμα αγορών των πρώτων υλών ή εμπορικών προϊόντων της επιχείρησης, έτσι ώστε να διασφαλίσει τη συνεχή δραστηριότητα της παραγωγής ή των πωλήσεων με το βέλτιστο δυνατό κόστος. Εντοπίζει και αξιολογεί νέες πρώτες ύλες ή προϊόντα που ενισχύουν το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της επιχείρησης και βελτιώνουν τα περιθώρια κέρδους της. Διαχειρίζεται τη σύναψη συμφωνιών με προμηθευτές (εσωτερικού και εξωτερικού). ή / και Οργανώνει και διασφαλίζει την εύρυθμη λειτουργία των αποθηκών της επιχείρησης (προμήθεια / εκτελωνισμός προϊόντων, τήρηση αποθεμάτων, διαχείριση, οργάνωση, ασφάλεια) και την έγκαιρη και ποιοτική διανομή των προϊόντων ή των πρώτων υλών στους πελάτες ή στις μονάδες της επιχείρησης. ή/και Κατευθύνει, επιβλέπει και διασφαλίζει τον βέλτιστο προγραμματισμό της παραγωγής σύμφωνα με τις ανάγκες της επιχείρησης λαμβάνοντας υπόψη τις ανάγκες των πωλήσεων, τα αποθέματα των αποθηκών (πρώτες ύλες και έτοιμα προϊόντα) και τις δυνατότητες της παραγωγής. και Παρακολουθούν τις τεχνικές εξελίξεις στο αντικείμενο εξειδίκευσής τους και προτείνουν τρόπους που θα ενισχύσουν την παραγωγικότητα και αποτελεσματικότητα της Διεύθυνσης. Διαμορφώνει και παρακολουθεί την αποτελεσματική εφαρμογή των διαδικασιών και κανόνων λειτουργίας της Διεύθυνσης που έχει αναλάβει. Διευθύνει το σύνολο της Διεύθυνσης παρέχοντας την κατάλληλη υποστήριξη και κατεύθυνση. Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Αναζήτηση πληροφοριών Προνοητικότητα Ομαδικότητα & συνεργασία Διοίκηση ομάδας Ανάπτυξη & καθοδήγηση άλλων 10 έτη εργασιακής εμπειρίας Πτυχίο Πανεπιστημίου Πολύ καλή γνώση της παραγωγικής διαδικασίας της επιχείρησης και των ιδιαιτεροτήτων του προϊόντος Αναλυτική ικανότητα Διοίκηση έργων Οργανωτική ικανότητα Ικανότητα επικοινωνίας Γνώση ξένης γλώσσας ΤΙΤΛΟΙ ΡΟΛΩΝ Διευθυντής Εφοδιαστικής Αλυσίδας Διευθυντής Αγορών Διευθυντής Αποθηκών & Διανομής Διευθυντής Προγραμματισμού Παραγωγής 108

109 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» ΕΠΙΠΕΔΟ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΧΕΤΙΚΗ ΜΕ ΤΟ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ & ΒΑΣΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ 2 3 Επιβλέπει την υλοποίηση του προγράμματος αγορών των πρώτων υλών ή εμπορικών προϊόντων της επιχείρησης, έτσι ώστε να υποστηρίξει τη συνεχή λειτουργία της παραγωγής ή των πωλήσεων. Αναζητά και αξιολογεί νέες πρώτες ύλες ή προϊόντα που ενισχύουν το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της επιχείρησης και βελτιώνουν τα περιθώρια κέρδους της. Συμμετέχει στη σύναψη συμφωνιών με προμηθευτές (εσωτερικού και εξωτερικού). ή Συντονίζει την εύρυθμη λειτουργία των αποθηκών της επιχείρησης (προμήθεια / εκτελωνισμός προϊόντων, τήρηση αποθεμάτων, διαχείριση, οργάνωση, ασφάλεια) και την έγκαιρη και ποιοτική διανομή των προϊόντων ή των πρώτων υλών στους πελάτες ή στις μονάδες της επιχείρησης. ή Αναπτύσσει και διαμορφώνει τον (εβδομαδιαίο ή μηνιαίο) προγραμματισμό της παραγωγής σύμφωνα με τις ανάγκες της επιχείρησης λαμβάνοντας υπόψη τις ανάγκες των πωλήσεων, την οικονομική δυνατότητα της επιχείρησης, τα αποθέματα των αποθηκών, τις πρώτες ύλες και τις δυνατότητες της παραγωγής. και Παρακολουθεί τις τεχνικές εξελίξεις στο αντικείμενο εξειδίκευσής τους και προτείνει τρόπους που θα ενισχύσουν την παραγωγικότητα και αποτελεσματικότητα της Διεύθυνσης. Συντονίζει και επιβλέπει ομάδα παρέχοντας την κατάλληλη υποστήριξη και κατεύθυνση. Υλοποιεί το διαμορφωμένο πρόγραμμα αγορών της επιχείρησης. Αναζητά στην αγορά, αξιολογεί και προτείνει πρώτες ύλες ή προϊόντα που ενισχύουν το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της επιχείρησης και βελτιώνουν τα περιθώρια κέρδους της. ή Εκτελεί τις εργασίες στην Αποθήκη σύμφωνα με τις διαδικασίες και τους κανόνες της επιχείρησης. Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Αναζήτηση πληροφοριών Προνοητικότητα Ομαδικότητα & συνεργασία Διοίκηση ομάδας Ανάπτυξη & καθοδήγηση άλλων Αναζήτηση πληροφοριών Αναλυτική σκέψη Προνοητικότητα Ομαδικότητα & συνεργασία 5 έτη εργασιακής εμπειρίας Πτυχίο Πανεπιστημίου Πολύ καλή γνώση της παραγωγικής διαδικασίας της επιχείρησης και των ιδιαιτεροτήτων του προϊόντος Αναλυτική ικανότητα Οργανωτική ικανότητα Ικανότητα επικοινωνίας Γνώση ξένης γλώσσας 0-5 έτη εργασιακής εμπειρίας Πτυχίο ή πιστοποιητικό σπουδών ή άδεια άσκησης επαγγέλματος σχετικά με το αντικείμενο της εργασίας του ΤΙΤΛΟΙ ΡΟΛΩΝ Προϊστάμενος Αγορών Προϊστάμενος Αποθηκών Προϊστάμενος Προγραμματισμού Παραγωγής Προϊστάμενες Διακίνησης Υπεύθυνος Αγορών (Buyer) Αποθηκάριος 109

110 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» ΕΠΙΠΕΔΟ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΧΕΤΙΚΗ ΜΕ ΤΟ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ & ΒΑΣΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ Διαχειρίζεται όλα τα διαδικαστικά θέματα εκτελωνισμού και προμηθειών προϊόντων. Υλοποιεί το πρόγραμμα διανομής προϊόντων ή/και πρώτων υλών στους πελάτες ή στις μονάδες της επιχείρησης. ή Διαμορφώνει το καθημερινό πρόγραμμα παραγωγής σύμφωνα με τις ανάγκες των πωλήσεων, τα αποθέματα των αποθηκών και τις δυνατότητες της παραγωγής. Γνώση της παραγωγικής διαδικασίας της επιχείρησης και των ιδιαιτεροτήτων του προϊόντος Οργανωτική ικανότητα Γνώση ξένης γλώσσας ΤΙΤΛΟΙ ΡΟΛΩΝ Προγραμματιστής Παραγωγής (Production Planner) Χειριστής Περονοφόρου (Κλαρκ) Υπεύθυνος Διακίνησης Οδηγός Υπεύθυνος Εκτελωνισμού Προϊόντων 110

111 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 10. Οικογένεια Θέσεων Εργασίας: Εσωτερικός Έλεγχος ΕΠΙΠΕΔΟ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΧΕΤΙΚΗ ΜΕ ΤΟ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ & ΒΑΣΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ 1 και 2 3 Διαμορφώνει, προγραμματίζει και διασφαλίζει τη διενέργεια εσωτερικών ελέγχων σε όλα τα τμήματα της επιχείρησης, με στόχο τη συμμόρφωση όλων των τμημάτων με τους κανόνες λειτουργίας της επιχείρησης και την προστασία των συμφερόντων της. Ενημερώνεται για τη νομοθεσία που σχετίζεται και επηρεάζει τη λειτουργία της επιχείρησης και προτείνει αλλαγές στις διαδικασίες έτσι ώστε να διασφαλίζεται η πλήρης συμμόρφωση της επιχείρησης προς αυτή. Εντοπίζει και προτείνει περιοχές βελτίωσης των διαδικασιών και του τρόπου λειτουργίας της επιχείρησης, ενώ αναπτύσσει σχετικές αναφορές προς τη Διοίκηση. Διαμορφώνει και παρακολουθεί την αποτελεσματική εφαρμογή των διαδικασιών και κανόνων λειτουργίας της Δ/νσης / Τμήματος Εσωτερικού Ελέγχου. Διευθύνει το σύνολο της Διεύθυνσης/Ομάδας παρέχοντας την κατάλληλη υποστήριξη και κατεύθυνση. Υλοποιεί το πρόγραμμα εσωτερικού ελέγχου. Ενημερώνεται για τη νομοθεσία που σχετίζεται και επηρεάζει τη λειτουργία της επιχείρησης και εντοπίζει και καταγράφει τυχόν αποκλίσεις από τους κανόνες λειτουργίας της επιχείρησης και από το νομοθετικό πλαίσιο. Αναδεικνύει περιοχές βελτίωσης των διαδικασιών και προτείνει τρόπους ενίσχυσης της αποτελεσματικότητάς τους. Αναζήτηση πληροφοριών Αναλυτική σκέψη Προνοητικότητα Διοίκηση ομάδας Ανάπτυξη & καθοδήγηση άλλων Αναζήτηση πληροφοριών Αναλυτική σκέψη Προνοητικότητα Πάνω από 5 εργασιακής εμπειρίας Πτυχίο Πανεπιστημίου Μεταπτυχιακός τίτλος Οργανωτική ικανότητα Ικανότητα επικοινωνίας Ικανότητα αντίληψης οικονομικών μεγεθών Γνώση ξένης γλώσσας 0-5 εργασιακής εμπειρίας Πτυχίο Πανεπιστημίου Οργανωτική ικανότητα Ικανότητα επικοινωνίας Ικανότητα αντίληψης οικονομικών μεγεθών Γνώση ξένης γλώσσας ΤΙΤΛΟΙ ΡΟΛΩΝ Διευθυντής / Προϊστάμενος Εσωτερικού Ελέγχου Εσωτερικός Ελεγκτής 111

112 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 11. Οικογένεια Θέσεων Εργασίας: Διασφάλιση και Έλεγχος Ποιότητας ΕΠΙΠΕΔΟ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΧΕΤΙΚΗ ΜΕ ΤΟ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ & ΒΑΣΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ 1 2 Διαμορφώνει, προγραμματίζει και ελέγχει την εκτέλεση ποιοτικών ελέγχων στα εισερχόμενα προϊόντα, εμπορεύματα και πρώτες ύλες της επιχείρησης για να εξασφαλίσει ότι συμμορφώνονται με τους κανόνες και τα πρότυπα της επιχείρησης. Διασφαλίζει ότι τα προϊόντα που προωθούνται στην αγορά τηρούν τους τεχνικές προδιαγραφές της επιχείρησης. Παρακολουθεί τις διεθνείς εξελίξεις στις μεθόδους και στα πρότυπα ποιότητας εφαρμόζοντας βελτιώσεις τόσο στις μεθόδους όσο και στα κριτήρια που χρησιμοποιούνται, έτσι ώστε να ενισχύεται η ανταγωνιστικότητα της επιχείρησης. Εξετάζει τα αποτελέσματα των ποιοτικών ελέγχων και διαπιστώνει και παρουσιάζει τα σημεία βελτίωσης σε όλα τα εμπλεκόμενα μέρη. Διαμορφώνει και παρακολουθεί την αποτελεσματική εφαρμογή των διαδικασιών και κανόνων λειτουργίας της Δ/νσης / Τμήματος Εσωτερικού Ελέγχου. Διευθύνει το σύνολο της Διεύθυνσης παρέχοντας την κατάλληλη υποστήριξη και κατεύθυνση. Συμμετέχει στον προγραμματισμό και κατευθύνει τη διενέργεια ποιοτικών ελέγχων παρέχοντας υποστήριξη όπου κρίνεται απαραίτητο. Ελέγχει ότι τα προϊόντα που προωθούνται στην αγορά τηρούν τις τεχνικές προδιαγραφές. Ελέγχει ότι τα προϊόντα / πρώτες ύλες που παραλαμβάνονται ανταποκρίνονται στις προδιαγραφές και της απαιτήσεις της επιχείρησης. Παρακολουθεί τις διεθνείς εξελίξεις στις μεθόδους και πρότυπα ποιότητας προτείνοντας βελτιώσεις τόσο στις μεθόδους όσο και στα κριτήρια που χρησιμοποιούνται, έτσι ώστε να ενισχύεται η ανταγωνιστικότητα της επιχείρησης. Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Αναζήτηση πληροφοριών Αναλυτική σκέψη Προνοητικότητα Διοίκηση ομάδας Ανάπτυξη & καθοδήγηση άλλων Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Αναζήτηση πληροφοριών Αναλυτική σκέψη Προνοητικότητα Πάνω από 8 εργασιακής εμπειρίας Πτυχίο Πανεπιστημίου Μεταπτυχιακός τίτλος Εμπειρία διενέργειας ποιοτικών ελέγχων σύμφωνα με τα κατάλληλα πρότυπα (π.χ ISO, HCCP) Γνώση του τρόπου λειτουργίας της παραγωγικής διαδικασίας της επιχείρησης και των ιδιαιτεροτήτων του προϊόντος Οργανωτική ικανότητα Ικανότητα επικοινωνίας Γνώση ξένης γλώσσας 5 έτη εργασιακής εμπειρίας Πτυχίο Πανεπιστημίου Εμπειρία διενέργειας ποιοτικών ελέγχων σύμφωνα με τα κατάλληλα πρότυπα (π.χ. ISO, HCCP) Γνώση του τρόπου ΤΙΤΛΟΙ ΡΟΛΩΝ Διευθυντής Ποιοτικού Ελέγχου Προϊστάμενος Ποιότητας 112

113 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» ΕΠΙΠΕΔΟ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΧΕΤΙΚΗ ΜΕ ΤΟ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ & ΒΑΣΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ 3 Αναλύει τα αποτελέσματα των ποιοτικών ελέγχων. Συντονίζει και επιβλέπει ομάδα παρέχοντας την κατάλληλη υποστήριξη και κατεύθυνση. Διενεργεί ποιοτικό έλεγχο προϊόντων, εμπορευμάτων και πρώτων υλών. Εντοπίζει και αναφέρει τυχόν αποκλίσεις από τις προδιαγραφές. Διοίκηση ομάδας Ανάπτυξη & καθοδήγηση άλλων Αναζήτηση πληροφοριών Αναλυτική σκέψη Προνοητικότητα λειτουργίας της παραγωγικής διαδικασίας της επιχείρησης και των ιδιαιτεροτήτων του προϊόντος Οργανωτική ικανότητα Ικανότητα επικοινωνίας Γνώση ξένης γλώσσας 0-5 εργασιακής εμπειρίας Πτυχίο ΑΕΙ, ΤΕΙ, ΙΕΚ Γνώση των προτύπων ποιοτικού ελέγχου που εφαρμόζονται στην επιχείρηση (π.χ. ISO, HCCP) Γνώση του τρόπου λειτουργίας της παραγωγικής διαδικασίας της επιχείρησης και των ιδιαιτεροτήτων του προϊόντος Οργανωτική ικανότητα Ικανότητα επικοινωνίας Γνώση ξένης γλώσσας ΤΙΤΛΟΙ ΡΟΛΩΝ Επιθεωρητής Ποιότητας 113

114 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 12. Οικογένεια Θέσεων Εργασίας: Υγιεινή και Ασφάλεια ΕΠΙΠΕΔΟ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΧΕΤΙΚΗ ΜΕ ΤΟ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ & ΒΑΣΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ 1 και 2 Διαμορφώνει, σύμφωνα με τη νομοθεσία Υγιεινής & Ασφάλειας και προστασίας του περιβάλλοντος, τους κανόνες λειτουργίας της επιχείρησης έτσι ώστε να διασφαλίζεται η πλήρης συμμόρφωση προς αυτούς. Παρακολουθεί τις εξελίξεις στους κανόνες Υγιεινής & Ασφάλειας καθώς και προστασίας του περιβάλλοντος για να εντοπίσει πιθανές περιοχές επίδρασης στον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης. Διενεργεί επιθεωρήσεις για τον εντοπισμό τυχόν προβληματικών περιοχών ενώ διαμορφώνει και αναπροσαρμόζει τους σχετικούς κανόνες για την απάλειψη των πιθανών κινδύνων. Αναλύει και αναδεικνύει τις αιτίες ατυχημάτων, διαμορφώνοντας ανάλογα τους κανόνες λειτουργίας της επιχείρησης έτσι ώστε να αποτρέπεται η μελλοντική επανάληψή τους. Διευθύνει το σύνολο της Διεύθυνσης/ Ομάδας παρέχοντας την κατάλληλη υποστήριξη και κατεύθυνση. Αναζήτηση πληροφοριών Αναλυτική σκέψη Προνοητικότητα Διοίκηση ομάδας Ανάπτυξη & καθοδήγηση άλλων 8 έτη εργασιακής εμπειρίας Πτυχίο Πανεπιστημίου Γνώση του τρόπου λειτουργίας της παραγωγικής διαδικασίας της επιχείρησης και των ιδιαιτεροτήτων του προϊόντος Γνώση των κανόνων υγιεινής & ασφάλειας και περιβαλλοντικής προστασίας που θα πρέπει να ακολουθεί η επιχείρηση Οργανωτική ικανότητα Ικανότητα επικοινωνίας Γνώση ξένης γλώσσας ΤΙΤΛΟΙ ΡΟΛΩΝ Διευθυντής / Προϊστάμενος Υγιεινής και Ασφάλειας 114

115 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» ΕΠΙΠΕΔΟ ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ ΕΡΓΑΣΙΑΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΣΧΕΤΙΚΗ ΜΕ ΤΟ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ & ΒΑΣΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ 3 Διενεργεί επιθεωρήσεις συνθηκών Υγιεινής & Ασφάλειας και περιβαλλοντικών επιπτώσεων στο σύνολο της λειτουργίας της επιχείρησης, επισημαίνει κινδύνους και ελλείψεις, ενώ προτείνει μέτρα για την αντιμετώπισή τους. Συμμετέχει στην ανάλυση των αιτιών των ατυχημάτων προτείνοντας αλλαγές στους κανόνες λειτουργίας της επιχείρησης έτσι ώστε να αποτραπεί μελλοντική επανάληψή τους. Παρακολουθεί τις εξελίξεις στους κανόνες υγιεινής & ασφάλειας καθώς και προστασίας του περιβάλλοντος για να εντοπίσει πιθανές περιοχές επίδρασης στον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης. Αναζήτηση πληροφοριών Αναλυτική σκέψη Προνοητικότητα 0-5 έτη εργασιακής εμπειρίας Πτυχίο Πανεπιστημίου Γνώση του τρόπου λειτουργίας της παραγωγικής διαδικασίας της επιχείρησης και των ιδιαιτεροτήτων του προϊόντος Γνώση των κανόνων υγιεινής & ασφάλειας και περιβαλλοντικής προστασίας που θα πρέπει να ακολουθεί η επιχείρηση Οργανωτική ικανότητα Ικανότητα επικοινωνίας Γνώση ξένης γλώσσας ΤΙΤΛΟΙ ΡΟΛΩΝ Επιθεωρητής Υγιεινής & Ασφάλειας 115

116 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Βήμα 3: Ανάλυση υφιστάμενης κατάστασης Στο Βήμα 2 προσδιορίσατε τις απαραίτητες συμπεριφορές και γνώσεις που θα πρέπει να διαθέτετε προκειμένου να υλοποιήσετε τους στόχους σας. Παράλληλα, εντοπίσατε τις πιθανές Οικογένειες Θέσεων Εργασίας από τις οποίες μπορεί να προέλθουν αυτές οι συμπεριφορές και οι δεξιότητες. Το Βήμα 3 εξετάζει δύο περιοχές: 1. Εάν το προσωπικό σας διαθέτει τις συμπεριφορές και τις δεξιότητες που προσδιορίσατε στο Βήμα 1, σε ποιο βαθμό εκδηλώνονται αυτές οι συμπεριφορές και δεξιότητες και ποιοι εργαζόμενοι τις διαθέτουν σε συνδυασμό με τα χαρακτηριστικά που έχουν σπουδές, ηλικία, συνολική εργασιακή εμπειρία και έτη υπηρεσίας στην επιχείρηση 2. Πώς αξιολογείται ο τομέας διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού στην επιχείρησή σας βάσει τεσσάρων πυλώνων: i. Οργανωτική δομή και Διαχείριση της επιχείρησης, δηλαδή την ύπαρξη και τη σχέση που υφίσταται μεταξύ των τμημάτων της επιχείρησης, τη λειτουργία των διαφόρων ρόλων και πώς συνδέονται οι αρμοδιότητές τους με την αποτελεσματική λειτουργία της επιχείρησης 116

117 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» ii. iii. iv. Πολιτικές και συστήματα διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού, δηλαδή Προσέλκυση & Επιλογή, Εκπαίδευση, Ανάπτυξη & Διαχείριση Ταλέντων, Αξιολόγηση της Απόδοσης, Αμοιβές & Παροχές Επικοινωνία και μετάδοση εταιρικών μηνυμάτων, πληροφοριών, αποφάσεων και κανόνων Εργασιακό περιβάλλον / Κλίμα όπως αυτό ορίζεται από το εργασιακό κλίμα και τη κουλτούρα της επιχείρησης, καθώς και τις συνθήκες υγείας και ασφάλειας που υπάρχουν 117

118 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Ποιος είναι ο Σκοπός αυτού του Βήματος Να προσδιορίσετε εάν υπάρχουν σήμερα οι απαραίτητες γνώσεις, δεξιότητες και συμπεριφορές που απαιτούνται για την υλοποίηση των στόχων σας Να κατανοήσετε αν το προσωπικό της επιχείρησής σας θα είναι σε θέση να ανταποκριθεί στους στόχους της επιχείρησής σας στο μέλλον Να προσδιορίσετε ποιοι εργαζόμενοι συγκεκριμένα διαθέτουν τις απαραίτητες γνώσεις, δεξιότητες και συμπεριφορές που απαιτούνται για την υλοποίηση των στόχων σας Να προσδιορίσετε τη σπουδαιότητα των ρόλων ως προς τη συμβολή τους στα τελικά αποτελέσματα διαμορφώνοντας έναν «χάρτη κρισιμότητας ρόλων» για την επιχείρησή σας Να κατανοήσετε ποιο είναι το προφίλ των εργαζομένων σας από πλευράς άλλων χαρακτηριστικών, όπως ηλικία, έτη εργασιακής εμπειρίας, έτη υπηρεσίας στην επιχείρησή σας, σπουδές σε συνδυασμό αφενός με τις γνώσεις, τις δεξιότητες και τις συμπεριφορές που εκείνοι παρουσιάζουν, αφετέρου με το ρόλο τους Να προσδιορίσετε τις περιοχές του τομέα Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού στους οποίους χρειάζεται να γίνουν βελτιωτικές παρεμβάσεις, έτσι ώστε να ληφθούν υπόψη αργότερα στο πλάνο δράσης Ποια είναι τα Οφέλη ολοκληρώνοντας αυτό το Βήμα Θα ξέρετε πού «στέκεται» η επιχείρησή σας σε σχέση με τις απαιτήσεις σε γνώσεις, δεξιότητες και συμπεριφορές για την επίτευξη των στόχων της Θα έχετε μία σαφή εικόνα όσον αφορά στους ρόλους που είναι κρίσιμοι για την επίτευξη των στόχων της επιχείρησής σας Θα έχετε αποκτήσει την απαραίτητη πληροφόρηση για τον προσδιορισμό των δράσεων που απαιτούνται εν γένει για να εξασφαλίσετε ότι έχετε το κατάλληλο προσωπικό για την επίτευξη των στόχων σας Πώς θα καταλάβετε ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς αυτό το Βήμα Έχετε καταγράψει το σύνολο των γνώσεων, δεξιοτήτων και συμπεριφορών που χρειάζεστε για να επιτευχθούν οι στόχοι σας Έχετε αποκτήσει μια καλή εικόνα του επιπέδου συμπεριφορών και δεξιοτήτων που κατέχουν οι εργαζόμενοί σας 118

119 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Έχετε προσδιορίσει τις περιοχές του τομέα διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού που χρήζουν βελτίωσης Ποιοι συμμετέχουν σε αυτό το Βήμα Για την αξιολόγηση των εργαζομένων ως προς τις απαιτούμενες συμπεριφορές, γνώσεις και δεξιότητες, είναι αναγκαίο να εμπλέξετε τους άμεσους προϊσταμένους τους, με τη συνεχή καθοδήγηση και υποστήριξη της ανώτατης διοίκησης. Για την αξιολόγηση του τομέα Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού το ιδανικό θα ήταν να γίνει από το σύνολο της Επιχείρησης για να υπάρχει ολοκληρωμένη άποψη επί των παραπάνω θεμάτων. Ωστόσο, εάν αυτό δεν είναι εφικτό, ή επιθυμείτε να «τρέξετε» τη διαδικασία αυτή εντός ενός περιορισμένου κύκλου στελεχών, είναι σημαντικό να εμπλέξετε εκτός της ιδιοκτησίας και της διοίκησης, επιλεγμένα στελέχη τα οποία θα είναι της απολύτου εμπιστοσύνης σας, θα μιλήσουν ειλικρινά και εκτιμάτε τη γνώμη τους. Επίσης, είναι σημαντικό να οριστεί κάποιος, ο οποίος θα συγκεντρώσει όλη την πληροφόρηση και στο επόμενο βήμα θα την επεξεργαστεί και θα την παρουσιάσει στην ανώτατη διοίκηση. Θα πρέπει να υπογραμμιστεί ότι για την επιτυχή ολοκλήρωση του συγκεκριμένου βήματος όλα τα εμπλεκόμενα μέρη θα πρέπει να κατανοούν το «γιατί» γίνεται η συγκεκριμένη διαδικασία και «πώς» θα υλοποιηθεί, έτσι ώστε να αμβλυνθούν τυχόν αρνητικές αντιδράσεις. Πόσος χρόνος χρειάζεται για να ολοκληρωθεί αυτό το Βήμα Αυτό το βήμα απαιτεί 2 εβδομάδες για την ολοκλήρωσή του και η επιτυχημένη ολοκλήρωσή του εξαρτάται από το κατά πόσον τα διοικητικά στελέχη της επιχείρησης κατανοούν τη σημασία της όλης διαδικασίας, καθώς και από το χρόνο που μπορούν να διαθέσουν. Τι πρέπει να κάνετε σε αυτό το Βήμα Έχοντας προσδιορίσει τις γνώσεις, δεξιότητες και συμπεριφορές, που θα πρέπει να διαθέτει η επιχείρησή σας για την επίτευξη των στόχων, τους οποίους επιλέξατε στο Βήμα 1, προχωρήστε σε: 119

120 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» Αποτύπωση των γνώσεων, δεξιοτήτων και συμπεριφορών που παρουσιάζουν οι εργαζόμενοί σας με σημείο αναφοράς αυτές που καθορίσατε στο Βήμα 2, έτσι ώστε να βοηθηθείτε αργότερα στη λήψη των κατάλληλων αποφάσεων. Σε αυτό το Βήμα, επικεντρωθείτε στην αποτύπωση των συμπεριφορών, των δεξιοτήτων και των γνώσεων του κάθε εργαζόμενου ξεχωριστά, παρά μόνο αν: η εταιρεία σας διαθέτει και εφαρμόζει μια διαδικασία διοίκησης της απόδοσης από όπου μπορείτε να αντλήσετε τις απαραίτητες πληροφορίες, και/ή οι άμεσοι προϊστάμενοι έχουν μια κοινή και ενιαία κατανόηση του τι σημαίνει εξαίρετη απόδοση στην εταιρεία, καθώς και κοινή και αντικειμενική αντίληψη των δεξιοτήτων και των συμπεριφορών των εργαζομένων. Στην περίπτωση, όπου δεν υπάρχει και δεν εφαρμόζεται διαδικασία διοίκησης της απόδοσης, ή όπου οι άμεσοι προϊστάμενοι δεν έχουν κοινή προσέγγιση για την αξιολόγηση των εργαζομένων, τότε επικεντρωθείτε στην αποτύπωση των δεξιοτήτων, συμπεριφορών και γνώσεων που υπάρχουν σε επίπεδο λειτουργίας/ σε κάθε λειτουργία της επιχείρησης. Με άλλα λόγια, σε ποιο βαθμό αυτές οι λειτουργίες που είναι πιο κρίσιμες για την επίτευξη των στόχων της εταιρείας περιλαμβάνουν τις συμπεριφορές και τις δεξιότητες που αναγνωρίστηκαν ως αναγκαίες στο Βήμα 2; 120

121 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Οικογένειες Θέσεων Εργασίας [Αναφέρατε τις Οικογένειες Θέσεων Εργασίας που έχετε προσδιορίσει ότι θα χρειαστείτε] Εργαζόμενοι Ρόλος Κρισιμότητα Ρόλου Γνώσεις και Δεξιότητες Συμπεριφορές [Ποιοι εργαζόμενοι εμπίπτουν σε κάθε Οικογένεια Θέσεων Εργασίας;] [Αναφέρατε τον ρόλο που αντιστοιχεί σε κάθε εργαζόμενο] [Προσδιορίστε την κρισιμότητα του ρόλου στην επιχείρηση] N Ν [Αξιολογήστε είτε τον κάθε εργαζόμενο ή την κάθε λειτουργία ως προς τον βαθμό εκδήλωσης της κάθε γνώσης και δεξιότητας που είναι απαραίτητη] Α =Χρειάζεται μεγάλη υποστήριξη, Β= Κάποιες φορές χρειάζεται υποστήριξη, Γ= Λειτουργεί αυτόνομα, N/A = δεν απαιτείται από το ρόλο [Αξιολογήστε είτε τον κάθε εργαζόμενο ή την κάθε λειτουργία ως προς τον βαθμό εκδήλωσης της κάθε συμπεριφοράς. Α = Καθόλου ή εκδηλώνεται αλλά χρειάζεται μεγάλη υποστήριξη, Β= Εκδηλώνεται αλλά κάποιες φορές χρειάζεται υποστήριξη, Γ= Εκδηλώνεται χωρίς ανάγκη υποστήριξης Σύντομες επισημάνσεις Καλό είναι η αξιολόγηση των εργαζομένων να περιλαμβάνει και κρίσεις από τους άμεσους προϊσταμένους τους Οι συμπεριφορές μπορούν να εκδηλώνονται από όλους τους εργαζομένους, ανεξαρτήτως ιεραρχικής βαθμίδας ή αντικείμενο εργασίας Οι γνώσεις και οι δεξιότητες έχουν συγκεκριμένο πλαίσιο στο οποίο εκδηλώνονται και αυτό ορίζεται άμεσα από το αντικείμενο και τη φύση της εργασίας τους Χρωματίστε τα κελιά που αναφέρονται στις γνώσεις και δεξιότητες που θα πρέπει να έχει η κάθε Οικογένεια. Αυτό θα σας διευκολύνει και επιταχύνει την αξιολόγηση των εργαζομένων σας. Αν ο ρόλος δεν αντιστοιχεί στις γνώσεις και δεξιότητες που εμφανίζεται ότι θα πρέπει να έχει η Οικογένεια, τότε η επιλογή είναι Ν/Α. Επιπρόσθετα, αξιολογείστε τον τομέα διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού ως προς τους τέσσερις πυλώνες που τον απαρτίζουν: 121

122 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: i. Οργανωτική δομή και Διαχείριση της Επιχείρησης ii. iii. iv. Πολιτικές και συστήματα διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού Επικοινωνία Εργασιακό περιβάλλον / Κλίμα 122

123 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Σε ποιό βαθμό ισχύουν τα παρακάτω ως προς τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησής σας αυτή την χρονική περίοδο; ΟΡΓΑΝΩΣΗ & ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Σε μικρό βαθμό Σε μέτριο βαθμό Σε μεγάλο βαθμό Δεν Γνωρίζω 1. Η επιχείρηση έχει τις απαραίτητες οργανωτικές μονάδες για να λειτουργεί αποτελεσματικά και να μπορεί να επιτύχει τους στρατηγικούς της στόχους 2. Η επιχείρηση έχει τους απαραίτητους ρόλους ως προς το αντικείμενο και το επίπεδο ευθύνης για να λειτουργεί αποτελεσματικά και να μπορεί να επιτύχει τους στρατηγικούς της στόχους 3. Οι εργασίες είναι σχεδιασμένες κατά τέτοιο τρόπο ώστε να ελαχιστοποιούν επικαλύψεις σε αρμοδιότητες 4. Η διαδικασία λήψης αποφάσεων εξασφαλίζει ότι οι αποφάσεις λαμβάνονται έγκαιρα και γρήγορα ΠΡΟΣΕΛΚΥΣΗ ΚΑΙ ΕΠΙΛΟΓΗ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ 5. Έχουν εντοπισθεί και προσδιοριστεί οι συμπεριφορές και οι δεξιότητες που είναι απαραίτητες για κάθε ρόλο 9. Τοποθετούμε το σωστό άτομο στη κατάλληλη θέση σύμφωνα με τις συμπεριφορές και τις δεξιότητες που απαιτεί η κάθε θέση 10. Έχουν σχεδιαστεί πλάνα διαδοχής των καίριων θέσεων εργασίας της επιχείρησης ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΤΗΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ Η επιχειρησιακή στρατηγική έχει μεταφραστεί σε ξεκάθαρα πλάνα δράσης με σαφείς αρμοδιότητες 12. Οι εργαζόμενοι κατανοούν ποιοι είναι οι στόχοι και οι προτεραιότητες της επιχείρησης Σε μικρό βαθμό Σε μέτριο βαθμό Σε μεγάλο βαθμό Δεν Γνωρίζω 14. Οι εργαζόμενοι κατανοούν πώς η δουλειά τους συνδέεται με τους στόχους της επιχείρησης Οι εργαζόμενοι γνωρίζουν τα αποτελέσματα τα οποία η επιχείρηση αναμένει από εκείνους Οι ατομικοί στόχοι συνδέονται με τους επιχειρησιακούς στόχους Τα διοικητικά στελέχη (managers) δίνουν εποικοδομητικό feedback στους εργαζομένους με χαμηλή απόδοση και προβαίνουν στις απαραίτητες ενέργειες εφόσον δεν βελτιωθεί η απόδοσή τους... Τα διοικητικά στελέχη/ προϊστάμενοι αντιμετωπίζουν αποτελεσματικά τους εργαζόμενους με χαμηλή απόδοση και προβαίνουν σε διορθωτικές ενέργειεςτης

124 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Σε μικρό βαθμό Σε μέτριο βαθμό Σε μικρό βαθμό Σε μέτριο βαθμό Σε μεγάλο βαθμό Δεν Γνωρίζω 18. Η επιχείρηση εφαρμόζει σε συστηματική βάση διαδικασία αξιολόγησης της απόδοσης Η αξιολόγηση της απόδοσης συνδέεται με την εκπαίδευση και την ανάπτυξη των εργαζομένων Η αξιολόγηση της απόδοσης συνδέεται με τις αμοιβές των εργαζομένων Σε μεγάλο βαθμό Δεν Γνωρίζω 24. Οι αμοιβές των εργαζομένων είναι συνδεδεμένες με την απόδοση Τα διοικητικά στελέχη (managers) αναγνωρίζουν έμπρακτα τις επιδόσεις των εργαζομένων με υψηλή απόδοση (όχι απαραίτητα μέσω αμοιβής) ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ Σε μικρό βαθμό 21. Τα διοικητικά στελέχη (managers) παρέχουν στους υφισταμένους τους καθοδήγηση σε συμπεριφορές και δεξιότητες (coaching) σε συνεχή βάση και καθ όλη τη διάρκεια του έτους Η ανάπτυξη των εργαζομένων αποτελεί προτεραιότητα για την επιχείρηση Τα διοικητικά στελέχη (managers) αφιερώνουν σημαντικό μέρος του χρόνου τους στην ανάπτυξη των υφισταμένων τους ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΑΜΟΙΒΩΝ ΚΑΙ ΠΑΡΟΧΩΝ Σε μέτριο βαθμό Σε μεγάλο βαθμό Δεν Γνωρίζω 26. Οι εργαζόμενοι ενημερώνονται για τα εταιρικά αποτελέσματα και τα επιχειρηματικά πλάνα Οι εργαζόμενοι ενθαρρύνονται στο να μιλούν ανοιχτά με τους ανωτέρους τους Οι εργαζόμενοι ενθαρρύνονται να προτείνουν, όπου είναι εφικτό, βελτιώσεις και νέους, καλύτερους τρόπους διεξαγωγής των εργασιών.... Οι εργαζόμενοι ενθαρρύνονται να προτείνουν, όπου είναι εφικτό, βελτιώσεις και νέους, καλύτερους τρόπους διεξαγωγής των εργασιών Υπάρχει αποτελεσματική μεταφορά γνώσης και ανταλλαγή ιδεών και βέλτιστων πρακτικών

125 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: ΕΡΓΑΣΙΑΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΚΑΙ ΚΛΙΜΑ 30. Οι εργαζόμενοι παραμένουν για πολλά χρόνια στην επιχείρηση υπάρχει χαμηλό ποσοστό αποχωρήσεων Οι εργαζόμενοι δίνουν τον καλύτερό τους εαυτό και καταβάλουν επιπλέον προσπάθεια προκειμένου να επιτύχει η επιχείρηση... Οι εργαζόμενοι δίνουν τον καλύτερό τους εαυτό προκειμένου να επιτύχει η επιχείρηση Στην επιχείρηση υπάρχει πολύ χαμηλό ποσοστό απουσιών

126 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Παράδειγμα Με την ολοκλήρωση του Βήματος 2, η επιχείρηση προχώρησε στην αποτύπωση των κρίσιμων γνώσεων, δεξιοτήτων και συμπεριφορών των εργαζομένων αφού πρώτα τις κωδικοποίησε. Γνώσεις και Δεξιότητες Διοίκηση Έργου Γνώση κατασκευής προϊόντων ξύλου Γνώση Αγοράς Διαπραγματευτική ικανότητα Γνώση κατασκευής προϊόντων μελαμίνης Προγρ/σμός & χειρισμός κοπτικών μηχανών Προγρ/σμος Παραγωγής Γνώση διαχείρισης αποθήκης (Α υλών & τελικών προϊόντων) Κωδικοποίηση Ποιες οικογένειες θέσεων αφορούν Παραγωγή Αλυσίδα εφοδιασμού Παραγωγή Αλυσίδα εφοδιασμού Παραγωγή Αλυσίδα εφοδιασμού Παραγωγή Αλυσίδα εφοδιασμού Πωλήσεις Οικονομική Διαχείριση Παραγωγή Αλυσίδα εφοδιασμού Παραγωγή Παραγωγή Αλυσίδα εφοδιασμού Αλυσίδα εφοδιασμού Γνώσεις και Δεξιότητες Δίπλωμα οδήγησης μεγάλου περονοφόρου Γνώση Βιομ/κου σχεδιασμού επίπλου Αναλυτική ικανότητα CAD / CAM Γνώση διαχείρισης πληροφοριακών συστημάτων Γνώση αγοράς εξωτερικού Γνώση Αγγλικής γλώσσας Κωδικοποίηση Ποιες οικογένειες θέσεων αφορούν Αλυσίδα εφοδιασμού Παραγωγή Marketing Πωλήσεις Διαχείριση Πληροφοριακών Συστημάτων Πωλήσεις Οικονομική Διαχείριση Πωλήσεις 126

127 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Συμπεριφορές Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Δημιουργική σκέψη Διαχείριση αλλαγών Αναζήτηση πληροφοριών Δημιουργία επιχειρησιακών σχέσεων Ευελιξία Πειθώ και επιρροή Προσαρμογή σε Διαφορετικές Κουλτούρες Προνοητικότη τα Κωδικοποίηση Αφού η επιχείρηση προσδιόρισε κρίσιμες συμπεριφορές, δεξιότητες και οικογένειες θέσεων εργασίας, προχώρησε στην αποτύπωση των συμπεριφορών και δεξιοτήτων του προσωπικού της. Φόρμα Προσδιορισμού Κρισιμότητας - Ρόλου και Αξιολόγησης Εργαζομένων Γνώσεις Δεξιότητες Οικογένεια Θέσεων Εργασίας Εργαζόμενοι Ρόλος Κρισιμότητα Ρόλου Γνώσεις Δεξιότητες Παραγωγή Βαγγέλης Παπαδόπουλος Τεχνίτης Ξύλου Βασικός Ν/Α Γ Ν/Α Ν/Α Α Ν/Α Ν/Α Α Παραγωγή Κώστας Γαβαλάς Τεχνίτης Ξύλου Βασικός Ν/Α Γ Ν/Α Ν/Α Α Ν/Α Ν/Α Α Παραγωγή Γιώργος Ιωάννου Εργοδηγός Ξύλου Βασικός Β Β Β Ν/Α Α Ν/Α Ν/Α Β Παραγωγή Παραγωγή Μάριος Παπανικολάου Νίκος Παπάζογλου Δ/ντης Παραγωγής Ξύλου Τεχνίτης Μελαμίνης Βασικός Κρίσιμος Β Γ Γ Β Β Β Β Ν/Α Α Ν/Α Ν/Α Γ Α Ν/Α Β Α 127

128 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Οικογένεια Θέσεων Εργασίας Εργαζόμενοι Ρόλος Κρισιμότητα Ρόλου Γνώσεις Δεξιότητες Παραγωγή Κώστας Νικολάου Τεχνίτης Μελαμίνης Κρίσιμος Ν/Α Α Ν/Α Ν/Α Γ Α Ν/Α Β Παραγωγή Πέτρος Πέτρου Τεχνίτης Μελαμίνης Κρίσιμος Ν/Α Β Ν/Α Ν/Α Β Β Ν/Α Α Παραγωγή Γιώργος Ιωάννου Χειριστής Μηχανής Κρίσιμος Ν/Α Ν/Α Ν/Α Ν/Α Β Β Β Α Παραγωγή Βασίλης Βασιλείου Χειριστής Μηχανής Κρίσιμος Ν/Α Ν/Α Ν/Α Ν/Α Β Γ Ν/Α Β Παραγωγή Τακης Φωτίου Εργοδηγός Μελαμίνης Κρίσιμος Β Α Β Ν/Α Γ Β Β Β Παραγωγή Νίκος Λαζάρου Δ/ντης Παραγωγής Μελαμίνης Κρίσιμος Β Γ Β Γ Γ Γ Β Γ Αλυσίδα Εφοδιασμού Κώστας Λαμπρόπουλος Production Planner Κρίσιμος Β Α Β Γ Β Β Α Ν/Α Αλυσίδα Εφοδιασμού Βαγγέλης Παπαδημητρίου Υπεύθυνος Αγορών Κρίσιμος Α Β Γ Β Β Ν/Α Α Ν/Α Αλυσίδα Εφοδιασμού Παύλος Γεωργίου Υπεύθυνος Αποθήκης Βασικός Β Α Α Β Β Ν/Α Γ Ν/Α Αλυσίδα Εφοδιασμού Χρήστος Κονταράτος Αποθηκάριος Βασικός Ν/Α Ν/Α Ν/Α Ν/Α Ν/Α Ν/Α Β Β Αλυσίδα Εφοδιασμού Νίκος Εγγλίδης Αποθηκάριος Βασικός Ν/Α Ν/Α Ν/Α Ν/Α Ν/Α Ν/Α Β Γ Marketing Μαρία Δούρου Brand Manager Υποστηρικτικό Β 128

129 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Οικογένεια Θέσεων Εργασίας Εργαζόμενοι Ρόλος Κρισιμότητα Marketing Φανή Τάτση Marketing Manager Κρίσιμος Ρόλου Γνώσεις Δεξιότητες Γ Πωλήσεις & Εξυπηρέτηση Μαρία Φιλίππου Πωλήτρια Κρίσιμος Β Β Α Α Α Πελατών Πωλήσεις & Εξυπηρέτηση Φίλιππος Πέττας Πωλητής Κρίσιμος Β Γ Α Β Α Πελατών Πωλήσεις & Εξυπηρέτηση Δημήτρης Κονιδάρης Πωλητής Κρίσιμος Β Β Β Β Γ Πελατών Πωλήσεις & Εξυπηρέτηση Λεωνίδας Κατσαρός Δ/ντης Πωλήσεων Κρίσιμος Γ Γ Β Β Γ Πελατών Οικονομική Διαχείριση Γεωργία Παπαδοπούλου Δ/ντης Λογιστηρίου Κρίσιμος Β Οικονομική Διαχείριση Νίκος Μάκρης Κοστολόγος Κρίσιμος Α Οικονομική Διαχείριση Δήμητρα φωτεινού Λογιστής Υποστηρικτικός Γ Οικονομική Διαχείριση Παύλος Σιδέρης Λογιστής Υποστηρικτικός Ν/Α Διαχείριση Πληροφοριακών Δημήτρης Γεωργόπουλος Data Base Administrator Υποστηρικτικός Β Συστημάτων 129

130 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Φόρμα Προσδιορισμού Κρισιμότητας - Ρόλου και Αξιολόγησης Εργαζομένων Συμπεριφορές Οικογένεια Θέσεων Εργασίας Παραγωγή Εργαζόμενοι Ρόλος Κρισιμότητα Ρόλου Βαγγέλης Τεχνίτης Ξύλου Βασικός Παπαδόπουλος Συμπεριφορές Α Α Α Α Α Α Β Α Β Παραγωγή Κώστας Γαβαλάς Τεχνίτης Ξύλου Βασικός Α Β Α Α Α Α Α Α Β Παραγωγή Γιώργος Ιωάννου Εργοδηγός Ξύλου Βασικός Α Β Β Α Β Β Β Α Β Παραγωγή Μάριος Παπανικολάου Δ/ντης Παραγωγής Ξύλου Παραγωγή Νίκος Παπάζογλου Τεχνίτης Μελαμίνης Βασικός Κρίσιμος Β Γ Β Β Γ Α Β Α Β Β Α Α Α Α Α Β Γ Β Παραγωγή Κώστας Νικολάου Τεχνίτης Μελαμίνης Κρίσιμος Α Α Α Α Β Β Α Β Β Παραγωγή Πέτρος Πέτρου Τεχνίτης Μελαμίνης Κρίσιμος Α Α Α Α Β Α Α Β Α Παραγωγή Γιώργος Ιωάννου Χειριστής Μηχανής Κρίσιμος Α Α Α Β Α Β Β Α Β Παραγωγή Βασίλης Βασιλείου Χειριστής Μηχανής Κρίσιμος Α Γ Α Α Α Β Α Α Β Παραγωγή Τακης Φωτίου Εργοδηγός Μελαμίνης Κρίσιμος Β Β Β Β Γ Β Β Α Β 130

131 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Οικογένεια Θέσεων Εργασίας Εργαζόμενοι Ρόλος Κρισιμότητα Παραγωγή Νίκος Λαζάρου Δ/ντης Παραγωγής Μελαμίνης Αλυσίδα Εφοδιασμού Κώστας Λαμπρόπουλος Production Planner Κρίσιμος Κρίσιμος Ρόλου Συμπεριφορές Γ Β Γ Β Γ Γ Γ Β Β Β Γ Β Β Β Γ Β Β Γ Αλυσίδα Εφοδιασμού Βαγγέλης Παπαδημητρίου Υπεύθυνος Αγορών Κρίσιμος Β Γ Β Β Γ Β Γ Β Γ Αλυσίδα Εφοδιασμού Παύλος Γεωργίου Υπεύθυνος Αποθήκης Βασικός Β Α Α Β Α Β Β Β Β Αλυσίδα Εφοδιασμού Χρήστος Κονταράτος Αποθηκάριος Βασικός Α Α Α Α Α Α Α Α Α Αλυσίδα Εφοδιασμού Νίκος Εγγλίδης Αποθηκάριος Βασικός Α Α Α Α Α Α Β Α Α Marketing Μαρία Δούρου Brand Manager Υποστηρικτικό Β Β Α Β Α Γ Β Β Γ Marketing Φανή Τάτση Marketing Manager Κρίσιμος Γ Γ Γ Β Β Β Γ Β Β Πωλήσεις & Εξυπηρέτηση Μαρία Φιλίππου Πωλήτρια Κρίσιμος Α Α Α Α Β Γ Β Α Α Πελατών Πωλήσεις & Εξυπηρέτηση Φίλιππος Πέττας Πωλητής Κρίσιμος Α Α Α Β Β Β Β Γ Α Πελατών 131

132 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Οικογένεια Θέσεων Εργασίας Πωλήσεις & Εξυπηρέτηση Πελατών Πωλήσεις & Εξυπηρέτηση Πελατών Οικονομική Διαχείριση Εργαζόμενοι Ρόλος Κρισιμότητα Δημήτρης Κονιδάρης Πωλητής Κρίσιμος Λεωνίδας Κατσαρός Γεωργία Παπαδοπούλου Δ/ντης Πωλήσεων Δ/ντης Λογιστηρίου Κρίσιμος Κρίσιμος Ρόλου Συμπεριφορές Α Α Β Α Β Β Α Β Γ Β Β Γ Γ Β Α Γ Β Γ Α Β Β Β Β Β Α Β Γ Οικονομική Διαχείριση Νίκος Μάκρης Κοστολόγος Κρίσιμος Α Β Α Β Α Β Α Β Β Οικονομική Διαχείριση Δήμητρα φωτεινού Λογιστής Υποστηρικτικός Α Α Α Α Α Β Α Α Α Οικονομική Διαχείριση Παύλος Σιδέρης Λογιστής Υποστηρικτικός Α Α Α Α Β Α Α Α Β Διαχείριση Πληροφοριακών Δημήτρης Γεωργόπουλος Data Base Administrator Υποστηρικτικός Α Α Α Α Α Β Α Β Β Συστημάτων 132

133 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Βιβλιοθήκη Προσδιορισμός Κρισιμότητας Ρόλων Σε όλες τις επιχειρήσεις υπάρχουν ρόλοι οι οποίοι είναι καθοριστικοί για την επίτευξη των αποτελεσμάτων, άλλοι χρειάζονται για την καθημερινή λειτουργία της επιχείρησης και άλλοι απλά υποστηρίζουν και ενδεχομένως να μπορούν να πραγματοποιηθούν με διαφορετικό τρόπο. Κρισιμότητα Ρόλων Κρίσιμοι ρόλοι Βασικοί ρόλοι Υποστηρικτικοί ρόλοι Περιγραφή Ρόλοι που οι αρμοδιότητες και ο τρόπος συνεισφοράς τους στην επίτευξη των στόχων είναι καθοριστικός για τα αποτελέσματα της επιχείρησης. Ρόλοι που είναι μοναδικοί για κάθε εταιρεία λόγω της εξειδικευμένης γνώσης και εμπειρίας που έχουν συσσωρεύσει και είναι δύσκολο να καλυφθούν από την εξωτερική αγορά εργασίας. Μπορεί να μην είναι άμεσα απαραίτητοι για την επίτευξη των στόχων, αλλά είναι αναγκαίοι για τη λειτουργία της επιχείρησης. Ρόλοι που διεκπεραιώνουν εργασίες που είναι απαραίτητες για τη λειτουργία της επιχείρησης, αλλά που μπορούν να πραγματοποιηθούν με διαφορετικό τρόπο και με μικρότερο κόστος. Οι Πυλώνες για την Αποτελεσματική Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού Το διαγνωστικό εργαλείο για την αξιολόγηση του τομέα Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού εξετάζει τους ακόλουθους τέσσερις βασικούς και απαραίτητους πυλώνες, οι οποίοι είναι κρίσιμοι για την αποτελεσματική λειτουργία μίας επιχείρησης και για τη βέλτιστη διοίκηση δυναμικού της: του ανθρώπινου 1. Οργανωτική δομή της επιχείρησης, δηλαδή η ύπαρξη και η σχέση που υφίσταται μεταξύ των τμημάτων της επιχείρησης, η λειτουργία των διαφόρων ρόλων και πως συνδέονται οι αρμοδιότητές τους με την αποτελεσματική λειτουργία της επιχείρησης 2. Πολιτικές και συστήματα διοίκησης του Ανθρώπινου Δυναμικού - Προσέλκυση & Επιλογή, Εκπαίδευση, Ανάπτυξη & Διαχείριση Ταλέντων, Αξιολόγηση της Απόδοσης, Αμοιβές & Παροχές 3. Επικοινωνία και μετάδοση εταιρικών μηνυμάτων, πληροφοριών, αποφάσεων και κανόνων 4. Εργασιακό περιβάλλον όπως αυτό ορίζεται από το εργασιακό κλίμα και τη κουλτούρα της επιχείρησης, καθώς και τις συνθήκες υγιεινής και ασφάλειας που υπάρχουν 133

134 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Παράγοντες επίδρασης στην αποδοτικότητα του ανθρώπινου κεφαλαίου Όταν οι εργαζόμενοι Είναι κατάλληλα ενημερωμένοι και εναρμονισμένοι με τους στόχους της επιχείρησης.οπλισμένοι με τα σωστά εργαλεία και τις σωστές συμπεριφορές τοποθετημένοι σε θέσεις που τους ταιριάζουν και αξιοποιούν τις δεξιότητες τους οργανωμένοι σε αποδοτικές ομάδες με τη σωστή καθοδήγηση και τέλος, όταν αμείβονται δίκαια κα «έξυπνα» Ευθυγράμμιση Ρόλοι/ Αποδοτικότητα Ομάδα & Κλίμα δεξιότητες Αμοιβές τότε Απόδοση Ανθρώπων + Κόστος Ανθρωπίνου Δυναμικού Οργάνωση & διαχείριση της εργασίας Η οργανωτική δομή, ο σχεδιασμός των ρόλων/θέσεων και η διαχείριση της εργασίας αποτελούν βάση για την επιτυχημένη σύνδεση των στόχων της επιχείρησης με το πώς εκείνη πρέπει να διαχειριστεί το ανθρώπινο δυναμικό της. Μια επιχείρηση που διαθέτει αποτελεσματική οργανωτική δομή, έχει γνώση για το ποιοι είναι οι κρίσιμοι ρόλοι για να διαχειριστεί αποτελεσματικά την εργασία, ενώ έχει διαμορφώσει διαδικασίες και τρόπους συνεργασίας μεταξύ των τμημάτων που διευκολύνουν την αποτελεσματικότητα και την επίτευξη των στρατηγικών της στόχων. Η οργανωτική δομή και ο τρόπος λειτουργίας της επιχείρησης πρέπει να ανταποκρίνονται στις εκάστοτε ανάγκες, πλάνα και προκλήσεις που εκείνη αντιμετωπίζει. Για αυτό το λόγο η καταλληλότητα ή μη της οργάνωσης μίας επιχείρησης προσδιορίζεται από: την ευελιξία που η οργάνωση προσφέρει στον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης το χαμηλό κόστος λειτουργίας που επιβάλλει την υποστήριξη της επίτευξης των στόχων και της βελτίωσης της αποτελεσματικότητας τη δημιουργία σαφήνειας ως προς τους κανόνες λειτουργίας και συνεργασίας των διαφόρων τμημάτων για τη μείωση των επικαλύψεων ή κενών μεταξύ τους, τα οποία συνήθως οδηγούν σε μειωμένα αποτελέσματα. Έτσι λοιπόν, η «έξυπνη» οργάνωση στοχεύει στην αύξηση: 134

135 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Της εξωστρέφειας και της ευελιξίας (agility), ενισχύοντας την ικανότητα της επιχείρησης να προσαρμόζεται έγκαιρα στις μεταβαλλόμενες συνθήκες του επιχειρησιακού περιβάλλοντος Της σαφήνειας και της υπευθυνότητας μέσα από τον ξεκάθαρο ορισμό υπευθυνοτήτων, κριτήριων απόδοσης και διαδικασιών. Των οριζόντιων συνεργιών προάγοντας, εκτός της κάθετης ιεραρχίας, και την οριζόντια οργάνωση, η οποία υποστηρίζει τη μετάδοση γνώσης και καλλιεργεί έναν οργανισμό συνεχούς μάθησης και βελτίωσης (learning organization). Διορατική Βλέπουμε μακριά, προνοούμε, προετοιμαζόμαστε Ευέλικτη Ολισιική «360» Έχουμε ταχείς ρυθμούς αντίδρασης και προσαρμογής σε αλλαγές Έξυπνη Οργάνωση Είμαστε μία «καλοκουρδισμένη» μηχανή- Απόλυτος συντονισμός- Εξορθολογισμένη οργ. χωρίς κενά ή επικαλύψεις Εφευρετική Γεννάμε ιδέες, αξιοποιούμε γνώση. Καινοτομία Παρακάτω παρουσιάζεται ο σκοπός, οι προϋποθέσεις, οι βασικές ενέργειες και τα οφέλη του πυλώνα δράσεων που αφορούν στην Οργάνωση & Διαχείριση της εργασίας: Οργάνωση & Διαχείριση Εργασίας Σκοπός Η αποτελεσματική οργάνωση της εργασίας έτσι ώστε να επιτυγχάνει η εταιρεία τους στόχους της με τον πλέον αποδοτικό τρόπο και να έχει την ευελιξία να προσαρμόζεται έγκαιρα στις συνθήκες του εκάστοτε επιχειρησιακού περιβάλλοντος. Διαμορφωμένη άποψη σχετικά με το που στοχεύει η επιχείρηση Προϋποθέσεις Βασικές Ενέργειες Ξεκάθαρη άποψη σε σχέση με τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης σαφήνεια ως προς το ποιες είναι οι κύριες δραστηριότητες, οι βασικές διεργασίες που εξασφαλίζουν την κάλυψη των αναγκών των πελατών, οι διεργασίες που υποστηρίζουν την αποτελεσματική λειτουργία της επιχείρησης. Διαμόρφωση οργανωτικής δομής βάσει της στόχευσης της επιχείρησης και του τρόπου με τον οποίο λειτουργεί 135

136 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Καθορισμός των ρόλων με σαφή συνεισφορά στα αποτελέσματα της επιχείρησης και σαφείς υπευθυνότητες που διασφαλίζουν τη μείωση των επικαλύψεων και των κενών Εκτίμηση των οργανωτικών αλλαγών και των αναγκών για νέες δεξιότητες και συμπεριφορές για την επίτευξη των στόχων της επιχείρησης Ενίσχυση της οργανωτικής και λειτουργικής αποτελεσματικότητας και αποδοτικότητας Καλύτερη διαχείριση των διαθέσιμων πόρων Οφέλη Γρήγορη και αποτελεσματική ανταπόκριση στις αλλαγές είτε στο εσωτερικό, είτε στο εξωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης Διαμόρφωση της βάσης για την ανάπτυξη των πολιτικών διοίκησης ανθρωπίνου δυναμικού που θα εξασφαλίσει Πολιτικές και συστήματα διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού Η αποτελεσματικότητα των πολιτικών διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού δε προσδιορίζεται από τον αν είναι σχεδιαστικά εξελιγμένες, αλλά περισσότερο από το εάν: Έχουν σχεδιαστεί για να υποστηρίξουν την υλοποίηση των στόχων της επιχείρησης Εφαρμόζονται με συνέπεια και υποστηρίζονται από τη διοίκηση της επιχείρησης Συνδέονται και αλληλοεξαρτώνται προσφέροντας σημαντικά οφέλη στην επιχείρηση Παρακάτω παρουσιάζεται ο σκοπός, οι προϋποθέσεις, οι βασικές ενέργειες και τα οφέλη του πυλώνα δράσεων που αφορά στις πολιτικές διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού: 1. Προσέλκυση και επιλογή 2. Εκπαίδευση και ανάπτυξη 3. Διοίκηση της απόδοσης 4. Αμοιβές και παροχές Προσέλκυση και Επιλογή Σκοπός Η κάλυψη των αναγκών σε ανθρώπινο δυναμικό από την αγορά εργασίας Προϋποθέσεις Ύπαρξη οργανωτικής δομής και προδιαγραφών για κάθε ρόλο Κατανόηση των απαιτήσεων και των αναγκών της επιχείρησης σε ανθρώπινο δυναμικό Γνώση των δυνατοτήτων για εύρεση των κατάλληλων εργαζομένων που προσφέρει η αγορά εργασίας Βασικές Ενέργειες Ανάλυση μελλοντικών αναγκών της επιχείρησης σε ανθρώπινο δυναμικό σε ποσοτικό και ποιοτικό επίπεδο 136

137 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Προσδιορισμός απαιτήσεων και διαμόρφωση προδιαγραφών των ρόλων υπό στελέχωση Καθορισμός της διαδικασίας και των μέσων για την κάλυψη των ρόλων - δημοσίευση αγγελίας στον τύπο, χρήση διαδικτύου, χρήση εξωτερικών συμβούλων Έναρξη διαδικασίας προσέλκυσης και επιλογής προσωπικού, αξιολόγηση των υποψηφίων και επιλογή του καταλληλότερου για το ρόλο Οφέλη Κάλυψη αναγκών που δεν μπορούν να καλυφθούν από το εσωτερικό της επιχείρησης Εξασφάλιση της συνεχούς λειτουργίας της επιχείρησης Εκπαίδευση και Ανάπτυξη Σκοπός Η απόκτηση γνώσεων και δεξιοτήτων από τους εργαζομένους για την ενίσχυση της αποτελεσματικότητας τους και την ανταπόκρισή τους στις ανάγκες της επιχείρησης Προϋποθέσεις Σαφήνεια ως προς τους βραχυπροθέσμους και μακροπρόθεσμους στόχους της επιχείρησης και των συνακόλουθων απαιτήσεων σε γνώσεις, δεξιότητες και συμπεριφορές Κατανόηση των απαιτήσεων του κάθε ρόλου σε συνδυασμό με την απόδοση των εργαζομένων Έγκαιρος εντοπισμός των εξελίξεων και τάσεων της αγοράς Κατανόηση των αναπτυξιακών αναγκών των εργαζομένων Βασικές Ενέργειες Οφέλη Καθορισμός των ενδεδειγμένων τρόπων κάλυψης των αναπτυξιακών αναγκών των εργαζομένων - πρακτική εκπαίδευση, ενδοεταιρικά σεμινάρια, εκπαιδευτικά προγράμματα, ανάθεση απαιτητικών έργων, καθοδήγηση από τον άμεσο προϊστάμενο (coaching) Διαμόρφωση αναπτυξιακών πλάνων για όλους τους εργαζομένους Διερεύνηση αγοράς σε σχέση με τα προσφερόμενα εκπαιδευτικά προγράμματα Αξιολόγηση της αποδοτικότητας των αναπτυξιακών και εκπαιδευτικών παρεμβάσεων με σκοπό τη βελτίωση και αναπροσαρμογή τους Ανάπτυξη εργαζομένων και στελεχών που διαθέτουν τις κατάλληλες δεξιότητες και γνώσεις για την υποστήριξη των στόχων της επιχείρησης Βελτίωση του χρόνου προσαρμογής σε μεταβολές στο εξωτερικό περιβάλλον. Δημιουργία κουλτούρας υψηλής απόδοσης και ανάπτυξης Διοίκηση της Απόδοσης Σκοπός Προϋποθέσεις Η συνεχής βελτίωση της απόδοσης των εργαζομένων Σαφήνεια σχετικά με τους στόχους της επιχείρησης και σύνδεσή τους με τους ατομικούς στόχους Ύπαρξη προδιαγραφών για κάθε ρόλο υπευθυνότητες, κριτήρια μέτρησης της απόδοσης Συμβατότητα πολιτικής διοίκησης της απόδοσης με την κουλτούρα της επιχείρησης 137

138 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Διοίκηση της Απόδοσης Προσδιορισμός αρχών που διέπουν την πολιτική διοίκησης της απόδοσης Ανάπτυξη στοχοθέτησης για κάθε μονάδα, ρόλο και εργαζόμενο Προσδιορισμός των χαρακτηριστικών δεξιότητες και συμπεριφορές που πρέπει να επιδεικνύουν οι εργαζόμενοι Βασικές Ενέργειες Καθορισμός της διαδικασίας διοίκησης της απόδοσης ρόλοι, κλίμακα μέτρησης της απόδοσης, διαμόρφωση εντύπων, χρονοδιάγραμμα Καθορισμός της σύνδεσης της πολιτικής διοίκησης της απόδοσης με άλλες πολιτικές διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού ανάπτυξη, αναγνώριση και αμοιβές Εφαρμογή πολιτικής διοίκησης της απόδοσης Στοχοθέτηση στην έναρξη του έτους με σαφή κριτήρια, καθοδήγηση εργαζομένων από τους άμεσους προϊσταμένους τους καθ όλη τη διάρκεια του έτους, αξιολόγηση της απόδοσης βάσει των κριτηρίων που τέθηκαν στην αρχή του έτους, αναγνώριση και ανταμοιβή του επιπέδου της απόδοσης Εκπαίδευση των διοικητικών στελεχών (managers) στη διαδικασία διοίκησης της απόδοσης προκειμένου να λειτουργήσουν όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά Διαμόρφωση κοινής αντίληψης σχετικά με το τι σημαίνει «επιτυχία» για την επιχείρηση Οφέλη Ενίσχυση της κινητοποίησης των εργαζομένων μέσω της τεκμηρίωσης των αποφάσεων της επιχείρησης σχετικά με τις αμοιβές, τις προαγωγές, τη διαδοχή και την ανάπτυξη Ενίσχυση του διαλόγου σε σχέση με την απόδοση Αμοιβές και Παροχές Σκοπός Προϋποθέσεις Βασικές Ενέργειες Οφέλη Ενίσχυση της προσέλκυσης, διατήρησης και παρακίνησης του ανθρώπινου δυναμικού για την επίτευξη υψηλότερων αποδόσεων Σαφήνεια σχετικά με το τι σημαίνει «επιτυχία» για την επιχείρηση Σαφήνεια ως προς το τι αναμένεται από τον κάθε ρόλο και τη συνεισφοράς τους ως προς τα αποτελέσματα Κατανόηση των στόχων της επιχείρησης μακροπροθέσμων και βραχυπρόθεσμων με σκοπό τη σύνδεσή τους με τους στόχους των μονάδων και των ρόλων και τη διαμόρφωση του πλαισίου για τις αμοιβές που θα ενισχύσει την απόδοση Κατανόηση της φύσεως και της συνεισφοράς των ρόλων των εργαζομένων στα αποτελέσματα με σκοπό τη σύνδεσή τους με τις κατάλληλες αμοιβές Τι φέρνει ο κάθε ρόλος στην επιχείρηση; Γιατί υπάρχει; Τι δίνει στην επιχείρηση για να ανταμειφθεί; Διαμόρφωση πολιτικής αμοιβών, παροχών και κινήτρων που συνδέεται με τους στόχους της επιχείρησης, είναι ανταποδοτική, εξασφαλίζει τη δέσμευση των εργαζομένων, και ενισχύει την απόδοση μετατρέποντας το κόστος αμοιβών σε επένδυση Προώθηση κουλτούρας αξιοκρατίας και υψηλής απόδοσης Ενίσχυση της παρακίνησης του ανθρώπινου δυναμικού της επιχείρησης Επικοινωνία 138

139 Βαθμός Υποστήριξης Αλλαγής «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Η αποτελεσματική επικοινωνία εντός της επιχείρησης αποτελεί έναν πολύ σημαντικό παράγοντα επιτυχίας, δεδομένου ότι οι εργαζόμενοι καλό είναι να γνωρίζουν: Τη στρατηγική κατεύθυνση της επιχείρησης, τους επιχειρησιακούς στόχους και πώς οι εργαζόμενοι καλούνται να συμβάλλουν στην επίτευξή τους Την υφιστάμενη κατάσταση - ποιο είναι το επίπεδο επιχειρηματικής αποτελεσματικότητάς της επιχείρησης, ποιες είναι οι δυσκολίες και τα εμπόδια που αντιμετωπίζει καθώς και οι ευκαιρίες που θα μπορούσε να αξιοποιήσει Ποιοι τρόποι εργασίας και συμπεριφορών είναι αποδεκτοί από την επιχείρηση και ποιοι όχι Τις αποφάσεις της επιχείρησης, καθώς και τους λόγους για τους οποίους έχει προβεί σε αυτές Σκοπός είναι να περάσει η επιχείρηση από την ενημέρωση στην κατανόηση, από την κατανόηση στη δημιουργία ενδιαφέροντος από τους εργαζομένους και από εκεί στην εμπλοκή και δέσμευσή τους στη διαδικασία της αλλαγής, όπως φαίνεται στο ακόλουθο σχήμα: 100% Δέσμευση «Μας αρέσει να εργαζόμαστε με αυτό τον τρόπο» Εμπλοκή «Ας το δοκιμάσουμε/ Ας το κάνουμε με αυτό το τρόπο» Ενδιαφέρον Κατανόηση «Φαίνεται να είναι εντάξει» Επαφή «Πληροφορούμαι 0% για κάτι» Ενημέρωση «Συλλέγω πληροφορίες και μαθαίνω τι είναι αυτό» «Αντιλαμβάνομαι ποιες είναι οι επιπτώσεις για μένα» Οφέλη Χρόνος Η αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας, ανεξάρτητα από το αν εκδηλώνεται μέσα από τυπικά (π.χ. ανακοινώσεις, συναντήσεις, ) ή άτυπα κανάλια (π.χ. συζητήσεις με συναδέλφους ή προϊσταμένους), εξαρτάται από το περιεχόμενό της, τη συχνότητά της και το ιεραρχικό επίπεδο του ατόμου που την υλοποιεί. Η επικοινωνία που στηρίζεται στην ειλικρίνεια και στη διαφάνεια ενισχύει σημαντικά τους δεσμούς των εργαζομένων με την επιχείρηση και υποστηρίζει τη δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης και συνεργασίας. Παρακάτω παρουσιάζεται ο σκοπός, οι προϋποθέσεις, οι βασικές ενέργειες και τα οφέλη του πυλώνα δράσεων που αφορά στην Επικοινωνία στην επιχείρηση: 139

140 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Επικοινωνία Σκοπός Προϋποθέσεις Βασικές Ενέργειες Οφέλη Η εξασφάλιση κοινής κατανόησης των επιχειρησιακών στόχων και η αύξηση της εμπλοκής και δέσμευσης των εργαζομένων για την επίτευξή τους Αποσαφήνιση των επιχειρησιακών στόχων Αποσαφήνιση της επιθυμητής εργασιακής κουλτούρας ποιοι είναι οι τρόποι εργασίας και οι συμπεριφορές που είναι αποδεκτές από την επιχείρηση και ποιοι όχι Βελτίωση των διαδικασιών ενημέρωσης των εργαζομένων και ανάπτυξη και τυποποίηση επικοινωνιακών εργαλείων, π.χ. έρευνες εργαζομένων (employee surveys), «κουτί υποδείξεων-προτάσεων» κλπ. Μετάδοση κοινού μηνύματος από τους προϊσταμένους Διεξαγωγή τακτικών συναντήσεων με το προσωπικό για την ανταλλαγή πληροφοριών μέσα από αμφίδρομες και εποικοδομητικές συζητήσεις Κοινή κατανόηση των επιχειρησιακών στόχων και των αναγκαίων δράσεων και συντονισμός των προσπαθειών των εργαζομένων προς την επίτευξη κοινών στόχων Ενίσχυση της επιθυμητής επιχειρησιακής κουλτούρας Ενίσχυση των δεσμών των εργαζομένων με την επιχείρηση και δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης και συνεργασίας Εργασιακό περιβάλλον και κλίμα Το εργασιακό περιβάλλον είναι το πλαίσιο μέσα στο οποίο λειτουργούν οι εργαζόμενοι, ενώ η ποιότητά του προσδιορίζεται και εξαρτάται από την αποτελεσματικότητα των πρακτικών διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού, το επίπεδο επικοινωνίας και συμμετοχής των εργαζομένων, τον τρόπο οργάνωσης και λειτουργίας της επιχείρησης, από τις φυσικές συνθήκες που επικρατούν στο περιβάλλον εργασίας, τον τρόπο που συμπεριφέρεται η επιχείρηση απέναντι στους εργαζομένους και τέλος τους κανόνες συμπεριφοράς και στυλ διοίκησης που υιοθετούν οι προϊστάμενοι και πολύ περισσότερο η διοίκηση της επιχείρησης. Το εργασιακό περιβάλλον/ κλίμα αποτελεί έναν πολύ σημαντικό παράγοντα επιτυχίας, καθώς αποτελεί σημαντική ένδειξη για το πώς η διοίκηση της επιχείρησης αξιοποιεί το δυναμικό των εργαζομένων της, παρακινώντας τους να δώσουν «τον καλύτερό τους εαυτό». Το επιχειρηματικό κλίμα συνδέεται άμεσα με τους δείκτες επιχειρηματικής αποτελεσματικότητας, καθώς έρευνες έχουν αποδείξει ότι μπορεί να επηρεάσει τα τελικά αποτελέσματα των επιχειρήσεων έως και 30%. Στα ταχύτατα αναπτυσσόμενα περιβάλλοντα που αντιμετωπίζουν πλέον οι περισσότερες εταιρείες όπου οι ρόλοι και οι αρμοδιότητες συνεχώς εξελίσσονται, οι επιχειρήσεις καλούνται να βασιστούν σε ανθρώπους που θα ενεργούν αυτόνομα, κατά τρόπο που συνάδει με την κουλτούρα, τους 140

141 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: στόχους και τις αξίες του οργανισμού. Επίσης, προκειμένου να αντιμετωπίσουν το απαιτητικό παγκόσμιο οικονομικό περιβάλλον, οι επιχειρήσεις καλούνται να χειριστούν έξυπνα και αποτελεσματικά λιγότερους πόρους, καθιστώντας τη συνεχή προσπάθεια, τη διάθεση και τον ενθουσιασμό των εργαζομένων ένα από τα σημαντικότερα περιουσιακά τους στοιχεία. Επομένως, είναι ιδιαίτερα σημαντικό να λαμβάνεται υπόψη η αντίληψη και η εικόνα που έχουν οι ίδιοι οι εργαζόμενοι αναφορικά με την επιχείρησή τους, τις λειτουργίες της, τις πολιτικές της και το εργασιακό τους περιβάλλον μέσα στον οποίο λειτουργούν και εργάζονται. Στο πλαίσιο του εργασιακού κλίματος εντάσσεται και η υγεία και ασφάλεια στην εργασία. Αυτή δεν περιλαμβάνει προστασία μόνο της φυσικής κατάστασης των εργαζομένων, αλλά και της ψυχολογικής κατάστασής τους. Η ειλικρινής και άμεση επικοινωνία ως προς το «τι» και το «γιατί» των αποφάσεων, η σαφήνεια των ρόλων, η ενίσχυση της συναισθηματικής νοημοσύνης από τους προϊσταμένους, καθώς και συμμετοχή των εργαζομένων στη διαμόρφωση προτάσεων για την ίδια τους την εταιρεία μπορεί να βοηθήσει σημαντικά στην προστασία της ψυχολογικής κατάστασής τους. Παρακάτω παρουσιάζεται ο σκοπός, οι προϋποθέσεις, οι βασικές ενέργειες και τα οφέλη του πυλώνα δράσεων που αφορά την Εργασιακό Περιβάλλον & Κλίμα εντός της επιχείρησης: Εργασιακό περιβάλλον και κλίμα Σκοπός Προϋποθέσεις Η αύξηση της δέσμευσης και της αποτελεσματικότητας των εργαζομένων μέσα από τη δημιουργία ενός θετικού εργασιακού κλίματος και υποστηρικτικού περιβάλλοντος Σαφήνεια σχετικά με τους επιχειρησιακούς στόχους και την εργασιακή κουλτούρα και το κλίμα που πρέπει να έχει η εταιρεία για την επίτευξή τους Βασικές Ενέργειες Αποσαφήνιση και επικοινωνία της στρατηγικής κατεύθυνσης, έτσι ώστε οι εργαζόμενοι να γνωρίζουν το όραμα και τους στόχους της επιχείρησης και να κατανοούν πώς οι ίδιοι συμβάλλουν στην επίτευξή τους Διεξαγωγή έρευνας ικανοποίησης εργαζομένων που τους δίνει την ευκαιρία να εκφράσουν ελεύθερα τις απόψεις τους για την εταιρεία, τις σημερινές συνθήκες εργασίας, καθώς και για πιθανούς τομείς βελτίωσης με σκοπό την αποτύπωση του εργασιακού κλίματος της εταιρείας, καθώς και τους παράγοντες που βοηθούν ή εμποδίζουν τους εργαζόμενους να αποδώσουν στην καθημερινή τους εργασία Δημιουργία και υλοποίηση πλάνου δράσης βάσει αυτών που μας έχουν πει οι εργαζόμενοι για τη συνεχή βελτίωση του εργασιακού περιβάλλοντος και κλίματος Οφέλη Αύξηση της επιχειρηματικής αποτελεσματικότητας καθώς και της ικανοποίησης των πελατών μέσα από την ενίσχυση της δέσμευσης και της αποδοτικότητας των εργαζομένων 141

142 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Βήμα 4: Προσδιορισμός Αποκλίσεων Στα προηγούμενα βήματα προσδιορίσατε τους στόχους της επιχείρησής σας και βάσει αυτών προσδιορίσατε τις απαραίτητες συμπεριφορές και γνώσεις που θα πρέπει να διαθέτει το προσωπικό σας προκειμένου να επιτύχετε αυτούς τους στόχους. Επίσης, αναλύσατε την υφιστάμενη κατάσταση και εξετάσατε εάν το προσωπικό σας έχει τις κρίσιμες γνώσεις, δεξιότητες και συμπεριφορές για την επίτευξη των στόχων της επιχείρησης. Τέλος, αξιολογήσατε τον τομέα διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού ως προς τους τέσσερις πυλώνες οργάνωση και διαχείριση της εργασίας, πολιτικές και συστήματα διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού, εργασιακό περιβάλλον και κλίμα και επικοινωνία. Στο Βήμα 4, βάσει των Βημάτων 2 και 3, γίνεται ανάλυση των αποκλίσεων σε γνώσεις, δεξιότητες και συμπεριφορές για το σύνολο της Επιχείρησής σας, σε συνδυασμό με το προφίλ των εργαζομένων σας, έτσι ώστε να καθοριστούν οι προτεραιότητες για το σύνολο της Εταιρείας και να διαμορφωθεί το πλάνο δράσης στο Βήμα

143 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Ποιος είναι ο Σκοπός αυτού του Βήματος Να αναλύσετε την υφιστάμενη κατάσταση σε σχέση με τις μελλοντικές ανάγκες σας σε γνώσεις, δεξιότητες και συμπεριφορές και να καθορίσετε τις περιοχές στις οποίες πρέπει να εστιάσετε. Ποια είναι τα Οφέλη ολοκληρώνοντας αυτό το Βήμα Θα είστε σε θέση να προσδιορίσετε το πλάνο δράσεων για τη βελτίωση των περιοχών που αναδείξατε ως κρίσιμες. Πώς θα καταλάβετε ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς αυτό το Βήμα Θα έχετε προσδιορίσει τις γνώσεις, τις δεξιότητες και τις συμπεριφορές που υπολείπονται ανά Οικογένεια Θέσεων Εργασίας και στις οποίες πρέπει να εστιάσετε Θα είστε έτοιμοι να διαμορφώσετε το πλάνο δράσεων για τη βελτίωση των περιοχών που αναδείξατε ως κρίσιμες για την επιχείρησή σας Ποιοι συμμετέχουν σε αυτό το Βήμα Σε αυτό το βήμα είναι σημαντικό να συμμετάσχει η ηγεσία της επιχείρησης - ιδιοκτησία ή/και η ανώτατη διοίκηση (εφόσον δεν ταυτίζονται), καθώς από εκεί απορρέει η στόχευση της εταιρείας και βάσει αυτής, ο καθορισμός των προτεραιοτήτων. Επίσης, όποιος ορίστηκε να συγκεντρώσει όλη την πληροφόρηση στο προηγούμενο βήμα, θα πρέπει να την επεξεργαστεί και να την παρουσιάσει στην ιδιοκτησία και στη διοικητική ομάδα σε αυτό το βήμα. Πόσος χρόνος χρειάζεται για να ολοκληρωθεί αυτό το Βήμα Αυτό το βήμα απαιτεί 1-2 εβδομάδες για την ολοκλήρωσή του και εξαρτάται από το κατά πόσο η διοικητική ομάδα έχει κοινή αντίληψη περί της στόχευσης της επιχείρησης, των αναγκών της σε ανθρώπινο δυναμικό και των δυνατοτήτων των εργαζομένων, καθώς και από την αποφασιστικότητά της να προχωρήσει σε δράση. 143

144 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Τι πρέπει να κάνετε σε αυτό το Βήμα Με την ολοκλήρωση των προηγούμενων Βημάτων έχετε στη διάθεσή σας όλα τα στοιχεία που χρειάζεστε για να προχωρήσετε στη λήψη αποφάσεων σχετικά με τις περιοχές που πρέπει να εστιάσετε για να αξιοποιήσετε στο βέλτιστο δυνατό βαθμό το ανθρώπινο δυναμικό σας. Για την υλοποίηση αυτού του βήματος θα πρέπει να λάβετε υπόψη: 1. τα αποτελέσματα του Βήματος 2 σχετικά με τον προσδιορισμό των μελλοντικών αναγκών σε ανθρώπινο δυναμικό 2. Τα αποτελέσματα του Βήματος 3 σχετικά με τον προσδιορισμό της κρισιμότητας των Ρόλων και την Αξιολόγηση των Εργαζομένων, καθώς και τα χαρακτηριστικά των εργαζομένων της επιχείρησης Αναλύστε τα αποτελέσματα της αποτύπωσης γνώσεων, δεξιοτήτων και συμπεριφορών που παρουσιάζουν οι εργαζόμενοί σας που διεξήχθη στο Βήμα 3. Προσδιορίστε τις περιοχές στις οποίες πρέπει να εστιάσει η επιχείρησή σας και προσδιορίστε με ποιους τρόπους θα ενισχύσετε τις γνώσεις, δεξιότητες και συμπεριφορές στις οποίες πρέπει να εστιάσετε. Οικογένεια Θέσεων Εργασίας [Καταγράψτε τις Οικογένειες Θέσεων Εργασίας που αφορούν την Επιχείρησή σας] Γνώσεις και Δεξιότητες [Καταγράψτε τις γνώσεις και δεξιότητες στις οποίες πρέπει να εστιάσετε για κάθε Οικογένεια Θέσεων Εργασίας] Συμπεριφορές [Καταγράψτε τις συμπεριφορές στις οποίες πρέπει να εστιάσετε για κάθε Οικογένεια Θέσεων Εργασίας] Τρόποι ενίσχυσης των γνώσεων, δεξιοτήτων και συμπεριφορών [Προσδιορίστε με ποιους τρόπους θα ενισχύσετε τις γνώσεις, δεξιότητες και συμπεριφορές στις οποίες πρέπει να εστιάσετε] Στη συνέχεια, ακολουθήστε τη λογική διεργασία που αποτυπώνεται παρακάτω για τις γνώσεις, δεξιότητες και συμπεριφορές στις οποίες αποφασίσατε ότι πρέπει να εστιάσετε, προκειμένου να ορίσετε πώς θα τις ενισχύσετε. 144

145 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Οι παραπάνω εργασίες προσδιορίζουν το «ΤΙ», δηλαδή σε τι γνώσεις, δεξιότητες και συμπεριφορές πρέπει να εστιάσει η επιχείρησή σας. Είναι σημαντικό να οριστεί και το «ΠΟΙΟΙ», δηλαδή σε ποιους εργαζομένους πρέπει να εστιάσετε. Για αυτό το σκοπό μπορείτε να χαρτογραφήστε τους εργαζομένους της επιχείρησής σας βάσει της κρισιμότητας του ρόλου τους και της δυνατότητάς τους να υποστηρίξουν αποτελεσματικά τους στόχους της επιχείρησης χρησιμοποιώντας τη μήτρα χαρτογράφησης εργαζομένων. Βάσει αυτής της μήτρας, σε συνδυασμό με τα χαρακτηριστικά των εργαζομένων ηλικία, σπουδές, συνολική εργασιακή εμπειρία και έτη υπηρεσίας στην επιχείρησή σας θα είστε σε θέση να ορίσετε με ένα δομημένο τρόπο και διασυνδεδεμένο με τους στόχους της επιχείρησής σας τους 145

146 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: εργαζομένους στους οποίους πρέπει να επενδύσετε, να διαχειριστείτε την απόδοσή τους πιο αποτελεσματικά, να διαμορφώσετε τα κατάλληλα πλάνα διαδοχής. Βάσει αυτών των δύο στοιχείων δηλαδή τον καθορισμό των γνώσεων, δεξιοτήτων και συμπεριφορών που χρήζουν ανάπτυξης ανά οικογένεια θέσεων εργασίας και τη χαρτογράφηση των εργαζομένων, θα είστε έτοιμοι να προχωρήσετε στο Βήμα 5. Σύντομες επισημάνσεις Δείτε αυτό το βήμα ως μία ευκαιρία να γίνει διάλογος στη διοικητική ομάδα σε σχέση με τους ανθρώπους σας. Εστιάστε σε λίγες, αλλά κρίσιμες γνώσεις, δεξιότητες και συμπεριφορές, έτσι ώστε να είναι πιο εφικτή η ανάπτυξή τους Δώστε προτεραιότητα στην κάλυψη των περιοχών βελτίωσης των ρόλων που είναι κρίσιμοι για την επίτευξη των στόχων Λάβετε υπόψη σας και τα χαρακτηριστικά της επιχείρησης. Μπορεί η επιχείρηση να διαθέτει το πλέον κατάλληλο προσωπικό για την υλοποίηση των στόχων της, αλλά να βρίσκεται σε ηλικία που σε λίγα χρόνια θα βγει σε σύνταξη. Σκεφτείτε τρόπους με τους οποίους μπορείτε να αξιοποιήσετε εργαζομένους που έχουν υψηλή αξιολόγηση, αλλά ο ρόλος τους δεν είναι βασικός ή κρίσιμος. Πιθανόν να μπορούν να καλύψουν ρόλους άλλων λειτουργιών. 146

147 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Παράδειγμα Αφού ολοκληρώθηκε η αξιολόγηση των εργαζομένων, η επιχείρηση προχώρησε στην ανάλυση των αποτελεσμάτων έπειτα από την καταγραφή του αριθμού των εργαζομένων ανά οικογένεια θέσεων εργασίας που βρίσκονται στο επίπεδο 1, 2 και 3 για κάθε κρίσιμη συμπεριφορά και γνώση /δεξιότητα, προκειμένου να διαμορφώσει μία συνολική εικόνα όσον αφορά στις γνώσεις, δεξιότητες και συμπεριφορές στις οποίες πρέπει να εστιάσει. Γνώσεις και Δεξιότητες Διοίκηση Έργου Γνώση κατασκευής προϊόντων ξύλου Γνώση Αγοράς Διαπραγματευ τική ικανότητα Γνώση κατασκευής προϊόντων μελαμίνης Προγρ/σμός & χειρισμός κοπτικών μηχανών Προγρ/σμ ος Παραγωγ ής Γνώση διαχείρισης αποθήκης (Α υλών & τελικών προϊόντων) Κωδικοποίηση Γνώσεις και Δεξιότητες Δίπλωμα οδήγησης μεγάλου περονοφόρου Γνώση Βιομ/κου σχεδιασμού επίπλου Αναλυτική ικανότητα CAD / CAM Γνώση διαχείρισης πληροφοριακών συστημάτων Γνώση αγοράς εξωτερικού Γνώση Αγγλικής γλώσσας Κωδικοποίηση Συμπεριφορές Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Δημιουργική σκέψη Διαχείριση αλλαγών Αναζήτηση πληροφοριών Δημιουργία επιχειρησιακών σχέσεων Ευελιξία Πειθώ και επιρροή Προσαρμογή σε Διαφορετικές Κουλτούρες Προνοητικότητα Κωδικοποίηση

148 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Φόρμα αποτύπωσης των περιοχών εστίασης Οικογένεια Θέσεων Επίπεδο Εκδήλωσης Γνώσεις και Δεξιότητες Συμπεριφορές Εργασίας Συμπεριφοράς/Δεξιότητας Παραγωγή Χρειάζεται μεγάλη υποστήριξη Κάποιες φορές χρειάζεται υποστήριξη Λειτουργεί αυτόνομα Δεν απαιτείται από το ρόλο Αλυσίδα Εφοδιασμού Χρειάζεται μεγάλη υποστήριξη Κάποιες φορές χρειάζεται υποστήριξη Λειτουργεί αυτόνομα Δεν απαιτείται από το ρόλο Marketing Χρειάζεται μεγάλη υποστήριξη Κάποιες φορές χρειάζεται υποστήριξη Λειτουργεί αυτόνομα Δεν απαιτείται από το ρόλο Πωλήσεις & Χρειάζεται μεγάλη υποστήριξη Εξυπηρέτηση Πελατών Κάποιες φορές χρειάζεται υποστήριξη Λειτουργεί αυτόνομα Δεν απαιτείται από το ρόλο Οικονομική Διαχείριση Χρειάζεται μεγάλη υποστήριξη Διαχείριση Πληροφοριακών Συστημάτων Κάποιες φορές χρειάζεται υποστήριξη Λειτουργεί αυτόνομα Δεν απαιτείται από το ρόλο Χρειάζεται μεγάλη υποστήριξη Κάποιες φορές χρειάζεται υποστήριξη Λειτουργεί αυτόνομα Δεν απαιτείται από το ρόλο

149 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Φόρμα καθορισμού προτεραιοτήτων Οικογένεια Θέσεων Εργασίας Συμπεριφορές Γνώσεις και Δεξιότητες Παραγωγή Αλυσίδα Εφοδιασμού Marketing Δημιουργική σκέψη Δημιουργία επιχειρησιακών σχέσεων Ευελιξία Δημιουργία επιχειρησιακών σχέσεων Ευελιξία Προνοητικότητα Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο αποτέλεσμα Δημιουργική σκέψη Διαχείριση αλλαγών Γνώση κατασκευής προϊόντων μελαμίνης Προγρ/σμός & χειρισμός κοπτικών μηχανών Διοίκηση Έργου Γνώση κατασκευής προϊόντων μελαμίνης Γνώση διαχείρισης αποθήκης (Α υλών & τελικών προϊόντων) Πωλήσεις & Εξυπηρέτηση Πελατών Οικονομική Διαχείριση Έρευνα & Ανάπτυξη Διαχείριση Πληροφοριακών Συστημάτων Προνοητικότητα Επιχειρηματικό δαιμόνιο με εστίαση στο Γνώση Αγοράς αποτέλεσμα Δημιουργική σκέψη Διαπραγματευτική ικανότητα Διαχείριση αλλαγών Γνώση αγοράς εξωτερικού Προνοητικότητα Πειθώ και επιρροή Διαχείριση αλλαγών Δημιουργία επιχειρησιακών σχέσεων Άμεση πρόσληψη στελέχους που γνωρίζει: 1) Βιομηχανικό σχεδιασμό επίπλου 2) CAD / CAM (σημειώνεται ότι οι συγκεκριμένες γνώσεις δεν εντοπίστηκαν σε κανέναν από τους υφιστάμενους εργαζομένους) Η διαχείριση των πληροφοριακών συστημάτων θα δοθεί σε εξωτερικό συνεργάτη 149

150 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Βήμα 5: Διαμόρφωση Πλάνου Δράσεων Στο Βήμα 4, κάνατε την ανάλυση των αποκλίσεων σε γνώσεις, δεξιότητες και συμπεριφορές για το σύνολο της Επιχείρησής σας, σε συνδυασμό με τα χαρακτηριστικά των εργαζομένων σας ηλικία, σπουδές, συνολική εργασιακή εμπειρία, έτη υπηρεσίας στην επιχείρησή σας, έτσι ώστε να καθοριστούν οι προτεραιότητες για το σύνολο της Εταιρείας. Στο Βήμα 5, έχοντας πλέον προσδιορίσει τις περιοχές προς βελτίωση και τις προτεραιότητές σας, καλείστε να αναπτύξετε το πλάνο δράσης για κάθε μία από αυτές. Αν και όλες οι ενέργειες είναι σημαντικές, για λόγους αποτελεσματικότητας και ρεαλιστικής αντιμετώπισης των θεμάτων θα πρέπει να ορίσετε ποιες ενέργειες μπορούν ή πρέπει να γίνουν άμεσα και ποιες μπορούν ή πρέπει να γίνουν στο μέλλον. Ποιος είναι ο Σκοπός αυτού του Βήματος Να διαμορφωθεί το πλάνο δράσης με συγκεκριμένες ενέργειες, χρονοδιάγραμμα και υπεύθυνους υλοποίησης για την κάλυψη των προτεραιοτήτων που έχετε θέσει ως επιχείρηση. 150

151 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Ποια είναι τα Οφέλη ολοκληρώνοντας αυτό το Βήμα Θα έχετε ιεραρχήσει και προσδιορίσει με σαφήνεια τις ενέργειες που πρέπει να κάνετε, έτσι ώστε να είναι εφικτή η βελτίωση των περιοχών που αναδείξατε ως κρίσιμες για την επιτυχία της επιχείρησής σας. Θα έχετε στα χέρια σας ένα πολύτιμο εργαλείο, το οποίο θα σας υποστηρίξει στην παρακολούθηση της πορείας εφαρμογής όσων έχετε αποφασίσει ότι θέλετε να κάνετε. Πώς θα καταλάβετε ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς αυτό το Βήμα Γνωρίζετε ποιες ενέργειες απαιτούνται και έχετε ορίσει το χρονικό ορίζοντα υλοποίησής τους Έχετε προσδιορίσει τον ρόλο του κάθε εμπλεκόμενου μέρους Ποιοι συμμετέχουν σε αυτό το Βήμα Τόσο η ιεράρχηση των προτεραιοτήτων, όσο και η διαμόρφωση του πλάνου δράσης χρειάζεται γνώση των ιδιαιτεροτήτων της επιχείρησης, αλλά και κατανόηση του βαθμού σημασίας που έχει η κάθε ενέργεια για την επιχείρηση. Επομένως, και σε αυτό το στάδιο, ο ρόλος της ανώτατης διοίκησης είναι απαραίτητος. Πόσος χρόνος χρειάζεται για να ολοκληρωθεί αυτό το Βήμα Αυτό το βήμα δεν απαιτεί πάνω από μια εβδομάδα για την ολοκλήρωσή του, δεδομένου ότι υπάρχουν όλες οι πληροφορίες που απαιτούνται για τη λήψη των αποφάσεων. Παρόλα αυτά, εξαρτάται από το κατά πόσο η ανώτατη διοίκηση της επιχείρησής σας έχει κοινή αντίληψη των αναγκών, των προτεραιοτήτων και των δυνατοτήτων της επιχείρησης και κατά πόσο κατανοεί τις προϋποθέσεις και τις απαιτήσεις που υπάρχουν για κάθε ενέργεια. Τι πρέπει να κάνετε σε αυτό το Βήμα Επιλέξτε τις περιοχές που χρήζουν βελτίωσης και στις οποίες θέλετε να εστιάσετε όπως αυτές αναδείχθηκαν από: α) το διαγνωστικό ερωτηματολόγιο για τον τομέα ανθρώπινου δυναμικού στο Βήμα 3 και β) την απόκλιση των συμπεριφορών, γνώσεων και δεξιοτήτων του προσωπικού σας από το επιθυμητό επίπεδο στο Βήμα

152 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Έχοντας αναδείξει τις περιοχές στις οποίες θα πρέπει να εστιάσετε για την υλοποίηση των στόχων σας, προχωρήστε στην καταγραφή τους χρησιμοποιώντας τον πίνακα καταγραφής δράσεων. α/α Περιοχές Δράσεων [Αναφέρατε τις δράσεις στις οποίες έχετε καταλήξει ότι πρέπει να υλοποιήσετε] Στη συνέχεια προχωρήστε στην ιεράρχησή τους τοποθετώντας τις στη μήτρα ιεράρχησης δράσεων λαμβάνοντας υπόψη: πόσο σημαντικές είναι για την επίτευξη των στόχων το βαθμό δυσκολίας υλοποίησής τους σε σχέση με την προστιθέμενη αξία που προσφέρουν στην επιχείρηση την οικονομική κατάσταση της επιχείρησης το μέγεθος, το είδος και τον προσανατολισμό της επιχείρησης τις προϋποθέσεις που απαιτούνται για την υλοποίηση της κάθε δράσης Προστιθέμενη αξία Χαμηλή Υψηλή Δυσκολότερο Ευκολότερο Βαθμός Ευκολίας εφαρμογής 152

153 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Η ιεράρχηση των δράσεων διαφοροποιείται σύμφωνα με τους βασικούς στόχους της επιχείρησης. Για παράδειγμα, μια επιχείρηση που στοχεύει στην «Επέκταση σε νέες αγορές μέσω ανάπτυξης με ίδιους πόρους» έχει διαφορετικές προτεραιότητες σε σχέση με μια επιχείρηση που στοχεύει στην «Επέκταση σε νέες αγορές μέσω εξαγοράς». Για να διευκολυνθείτε στην ιεράρχηση των δράσεων της επιχείρησής σας, μπορείτε να ανατρέξετε στον πίνακα συσχετισμού των προτεραιοτήτων σύμφωνα με τον βασικό στόχο, ο οποίος βρίσκεται στη Βιβλιοθήκη, όπου γίνεται ιεράρχηση των δράσεων που αφορούν σε οργάνωση και διαχείριση της εργασίας, σε πολιτικές διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού, σε επικοινωνία και σε εργασιακό περιβάλλον και κλίμα, σε σχέση με τον βασικό στόχο της εκάστοτε επιχείρησης. Παράλληλα, τα χαρακτηριστικά των πυλώνων δράσης, εξαρτώνται από το βασικό προσανατολισμό της επιχείρησης, δηλαδή αν η επιχείρηση είναι εστιασμένη στο κόστος, στην καινοτομία ή στη δημιουργία προϊόντων εστιασμένων στην ικανοποίηση συγκεκριμένης κατηγορίας πελατών. Για να διευκολυνθείτε σχετικά με το τι ταιριάζει στη δική σας επιχείρηση μπορείτε να ανατρέξετε στους πίνακες σύνδεσης του προσανατολισμού της επιχείρησης και των πυλώνων δράσεων, οι οποίοι βρίσκονται στη Βιβλιοθήκη. Ο συνδυασμός των πιο πάνω κριτηρίων οδηγεί στον χαρακτηρισμό των Δράσεων σε: i. Δράσεις που έχουν άμεσα και ορατά αποτελέσματα (ευκολότερος βαθμός εφαρμογής με υψηλή ή σχετικά υψηλή προστιθέμενη αξία) ii. Δράσεις που αποτελούν τις αμέσως επόμενες προτεραιότητες (δυσκολότερος βαθμός εφαρμογής με υψηλή ή σχετικά υψηλή προστιθέμενη αξία) iii. Δράσεις που δεν χρειάζεται να υλοποιηθούν (δυσκολότερος βαθμός εφαρμογής με χαμηλή προστιθέμενη αξία) 153

154 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Έχοντας ιεραρχήσει τις δράσεις, προχωρήστε στη διαμόρφωση του πλάνου για κάθε δράση ακολουθώντας το υπόδειγμα πλάνου δράσης. Δράση: [Προσδιορίστε τη δράση την οποία θα υλοποιήσει η επιχείρηση] Ενέργειες Υπεύθυνος Υποστήριξη Χρονοδιάγραμμα Ενεργειών Παράγοντες Επιτυχίας Κριτήρια Μέτρησης της Επιτυχίας [Προσδιορίστε τις επιμέρους ενέργειες με τις οποίες θα υλοποιηθεί η δράση] [Ποιος θα έχει τη συνολική ευθύνη υλοποίησης της δράσης;] [Ποιοι άλλοι εργαζόμενοι θα εμπλακούν στην υλοποίηση των επιμέρους ενεργειών;] [Προσδιορίστε τη χρονική περίοδο υλοποίηση της κάθε ενέργειας] [Προσδιορίστε τους κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας της κάθε ενέργειας] [Προσδιορίστε τα κριτήρια μέτρησης της απόδοσης για κάθε ενέργεια] Σύντομες επισημάνσεις Η αξιολόγηση και ιεράρχηση των δράσεων είναι υποκειμενική και εξαρτάται από τις προτεραιότητες που θέτει η επιχείρηση και από την υποδομή της για να υποστηρίξει την υλοποίησή της Η προτεραιότητα θα πρέπει να δοθεί στις δράσεις που προσφέρουν τη μεγαλύτερη σχέση οφέλους και κόστους / προσπάθειας. 154

155 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Παράδειγμα Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα δεδομένα που έχει στα χέρια της η ηγεσία και η διοικητική ομάδα της επιχείρησης (ανάλυση του εσωτερικού και εξωτερικού περιβάλλοντος, βασικός στρατηγικός στόχος, ανάγκες σε δεξιότητες και συμπεριφορές, δυνατότητες υφιστάμενου προσωπικού), προχωρά στην καταγραφή και ιεράρχηση των βασικών στόχων της επιχείρησης. Πίνακας Καταγραφής Δράσεων α/α Περιοχές Δράσεων 1 Αναδιοργάνωση του τρόπου λειτουργίας 2 Ανάπτυξη νέων προϊόντων και διαμόρφωση τμήματος έρευνας & ανάπτυξης 3 Ενίσχυση των πωλήσεων στο εξωτερικό 4 Βελτίωση του επιπέδου επικοινωνίας 5 Εφαρμογή μέτρων ενίσχυσης της απόδοσης των εργαζομένων 6 Βελτίωση των δεξιοτήτων των εργαζομένων Μήτρα (Matrix) Ιεράρχησης Δράσεων Προστιθέμενη αξία Χαμηλή Υψηλή 1 Δυσκολότερο Ευκολότερο Βαθμός Ευκολίας εφαρμογής 155

156 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Με βάση την παραπάνω ιεράρχηση, η επιχείρηση επέλεξε να υλοποιήσει τις ακόλουθες δράσης: 1) Αναδιοργάνωση του τρόπου λειτουργίας 2) Ανάπτυξη νέων προϊόντων και διαμόρφωση τμήματος έρευνας & ανάπτυξης Ενίσχυση των πωλήσεων στο εξωτερικό 3) Βελτίωση του επιπέδου επικοινωνίας Οι υπόλοιπες δράσεις, αν και σημαντικές και ενδεχομένως πιο εύκολες στην εφαρμογή τους, θεωρούνται χαμηλότερης προτεραιότητας και για αυτό η υλοποίηση τους μετατίθενται για το επόμενο έτος. Πιο συγκεκριμένα η εφαρμογή μέτρων ενίσχυσης της απόδοσης απαιτεί τη σύνδεσή της με τις αμοιβές. Για να γίνει όμως αυτό, προϋποθέτει τη ύπαρξη ενός συστήματος μέτρησης της απόδοσης, το οποίο η επιχείρηση δε διαθέτει. Για αυτό το λόγο κρίνεται απαραίτητο πρώτα να διαμορφωθεί το σύστημα μέτρησης της απόδοσης και έπειτα να αναπτυχθεί το σύστημα αμοιβών. Σχετικά, με τη βελτίωση των δεξιοτήτων και συμπεριφορών η επιχείρηση έκρινε ότι η βελτίωση των συμπεριφορών απαιτεί χρόνο που αυτή τη στιγμή η επιχείρηση δε διαθέτει. Εντούτοις, θα εξακολουθήσει να εκπαιδεύει τους εργαζομένους της μέσω πρακτικής άσκησης. Επίσης, η επιχείρηση αποφάσισε να αναβάλει τα αρχικά της πλάνα για ανάθεση της μηχανογράφησης σε εξωτερικό συνεργάτη, λόγω της ανάγκης να εισαχθεί ERP σύστημα στην Παραγωγή. Έτσι, για τις τέσσερις επιλεγμένες δράσεις θα αναπτυχθούν τέσσερα διαφορετικά πλάνα υλοποίησής τους, ενώ ακολουθεί η παρουσίαση του πρώτου εξ αυτών. 156

157 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Δράση: Αναδιοργάνωση του τρόπου λειτουργίας Ενέργειες Υπεύθυνος Υποστήριξη Χρονοδιάγραμμα Ενεργειών Παράγοντες Επιτυχίας Εξεύρεση εξωτερικών συνεργατών για την παραγωγή κομματιών με μεγάλο κόστος Υπεύθυνος αγορών Εργοδηγός Ξύλου Έως Γνώση της τοπικής αγοράς εξωτερικών συνεργατών Ποιότητα και κόστος υπηρεσιών Μεταφορά του πλεονάζοντος προσωπικού της παραγωγής ξύλου στην παραγωγή μελαμίνης Αναδιαμόρφωση και απλοποίηση των διαδικασιών λειτουργίας της επιχείρησης και ειδικά της παραγωγής Διευθυντής Παραγωγής Ξύλου Διευθυντής Παραγωγής Μελαμίνης Εργοδηγός Μελαμίνης Διευθυντής Παραγωγής Μελαμίνης Εσωτερικός έλεγχος Εργοδηγός Μελαμίνης Έως Έως τέλος του έτους Κατανόηση από όλα τα μέρη για την ανάγκη αλλαγή του τρόπου εργασίας μας Δυνατότητα επένδυσης του απαραιτήτου χρόνου από όλα τα εμπλεκόμενα μέρη 157

158 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Βιβλιοθήκη Προτεραιότητες ανά βασικό στόχο Η ιεράρχηση των δράσεων διαφοροποιείται σύμφωνα με τους βασικούς στόχους της επιχείρησης. Στον παρακάτω πίνακα με σκούρο μπλε χρώμα επισημαίνεται ο πυλώνας ο οποίος αποτελεί πρώτη προτεραιότητα, ενώ με γαλάζιο χρώμα επισημαίνεται ο πυλώνας ο οποίος αποτελεί σημαντική, αλλά τελευταία προτεραιότητα. Με γκρι χρώμα επισημαίνονται οι περιοχές που δεν είναι άμεσης προτεραιότητας. Βασικός Στόχος Οργάνωση Πολιτικές Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού Επικοινωνία Προσέλκυση & Επιλογή Εκπαίδευση & Ανάπτυξη Διοίκησης της Απόδοσης Αμοιβές & Παροχές Εργασιακό Περιβάλλον & Κλίμα Αύξηση μεριδίου αγοράς Καθετοποίηση με ίδιους πόρους Καθετοποίηση μέσω εξαγοράς Επέκταση σε νέες αγορές με ίδιους πόρους Επέκταση σε νέες αγορές μέσω συνεργασίας/συμμαχίας Επέκταση σε νέες αγορές μέσω εξαγοράς 158

159 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Βασικός Στόχος Οργάνωση Πολιτικές Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού Επικοινωνία Ανάπτυξη νέων προϊόντων Εργασιακό Περιβάλλον & Κλίμα Βελτίωση περιθωρίων κέρδους Εστίαση δραστηριοτήτων με απόσχιση Επεξήγηση χρωμάτων / προτεραιοτήτων Όχι άμεσης προτεραιότητας 159

160 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Πίνακες σύνδεσης του προσανατολισμού της επιχείρησης και των πυλώνων δράσεων Τα χαρακτηριστικά των πυλώνων δράσης, εξαρτώνται από το βασικό προσανατολισμό της επιχείρησης, δηλαδή αν η επιχείρηση είναι εστιασμένη στο κόστος, στην καινοτομία ή στη δημιουργία προϊόντων εστιασμένων στην ικανοποίηση συγκεκριμένης κατηγορίας πελατών. Επιχειρησιακός Προσανατολισμός Κόστος Στόχος Επιχειρησιακού Προσανατολισμού: Η ικανότητα παραγωγής και προσφοράς ενός προϊόντος ή μίας υπηρεσίας με το χαμηλότερο δυνατό κόστος (Μαζική παραγωγή) Οργάνωση & Διαχείριση Εργασίας Πολιτικές ΔΑΔ Αυστηρά καθορισμένες αρμοδιότητες για κάθε ρόλο Ιεραρχική δομή (Rule and Command) Ευέλικτες μορφές απασχόλησης ευελιξία στο ωράριο απασχόλησης (flexi-time), στη σύμβαση εργασίας (περιορισμένου χρόνου-part-time, προσωρινή, υπεργολαβία κλπ.) Ευέλικτη μετακίνηση/χρήση πόρων ανάλογα με τις μεταβαλλόμενες συνθήκες της αγοράς και τις ανάγκες της επιχείρησης Χαμηλή εξασφάλιση εργασιακής ασφάλειας - σταθερότητας ΔΑΔ - Επιλογή προσωπικού Επιλογή προσωπικού με εστίαση κυρίως στις τεχνικές δεξιότητες ΔΑΔ - Αξιολόγηση της απόδοσης ΔΑΔ - Εκπαίδευση & Ανάπτυξη ΔΑΔ - Διοίκηση Αμοιβών & Παροχών Εργασιακό Περιβάλλον & Κλίμα Αξιολόγηση βάσει αποτελεσμάτων μείωσης κόστους και παραγωγικότητας Κυρίως ατομική αξιολόγηση Εστίαση κυρίως σε βραχυπρόθεσμα κριτήρια μέτρησης της απόδοσης Περιορισμένη εκπαίδευση και ανάπτυξη, προσανατολισμένη κυρίως στην ανάπτυξη τεχνικών γνώσεων και δεξιοτήτων Περιορισμένες δυνατότητες σταδιοδρομίας και ανάπτυξης Σύνδεση της αμοιβής με τη θέση Επίπεδα αμοιβών μικρού εύρους Περιορισμένα κίνητρα συνδεδεμένα με την ποιότητα Χαμηλά επίπεδα ελευθερίας δράσης και ανάληψης πρωτοβουλιών Στενή και τακτική παρακολούθηση της αποδοτικότητας/ παραγωγικότητας Επικοινωνία Εστίαση στην παροχή πολύ συγκεκριμένων «οδηγιών/ κατευθύνσεων» 160

161 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Επιχειρησιακός Προσανατολισμός Διαφοροποίηση-Καινοτομία Στόχος Επιχειρησιακού Προσανατολισμού: Η προσφορά ενός προϊόντος ή μίας υπηρεσίας για την οποία ο πελάτης είναι διατεθειμένος να πληρώσει παραπάνω για να το αποκτήσει Οργάνωση & Διαχείριση Εργασίας Πολιτικές ΔΑΔ ΔΑΔ - Επιλογή προσωπικού ΔΑΔ - Αξιολόγηση της απόδοσης ΔΑΔ - Εκπαίδευση & Ανάπτυξη ΔΑΔ - Διοίκηση Αμοιβών & Παροχών Εργασιακό Περιβάλλον & Κλίμα Επικοινωνία Λιγότερο ιεραρχική δομή με λίγα επίπεδα (flat) Προαγωγή οριζόντιων συνεργειών/ ομάδων εργασίας Αυξημένη εναλλαγή εργασιακών καθηκόντων / θέσεων εργασίας (job rotation) Ευρεία περιγραφή θέσεων εργασίας και αυξημένη αυτονομία Σχετική εργασιακή ασφάλεια-σταθερότητα Πρόγραμμα ένταξης και καθοδήγησης νεοεισερχομένων Εστίαση στη προσέλκυση προσωπικού που κατέχουν τις ακόλουθες συμπεριφορές: δημιουργική σκέψη, ευελιξία, προνοητικότητα και ομαδικότητα και συνεργασία Διαδικασία αξιολόγησης που επιβραβεύει την ομαδική εργασία και τη συνεργασία, καθώς και τις καινοτόμες ιδέες/ λύσεις Εστίαση σε μέσο-μακροπρόθεσμα κριτήρια μέτρησης της απόδοσης Ομαδική και ατομική αξιολόγηση Εκτεταμένη εκπαίδευση καθώς και ανάπτυξη μέσα από συμμετοχή σε ομάδες εργασίας και με ανάθεση απαιτητικών έργων Ανάπτυξη δια-τμηματικής συνεργασίας για την ενθάρρυνση καινοτόμων προσεγγίσεων Ευρύς σχεδιασμός για ανάπτυξη των εργαζομένων με στόχο την απόκτηση ευρέως φάσματος ικανοτήτων Πολλές δυνατότητες για σταδιοδρομία και ανάπτυξη Σύνδεση αμοιβής με απόδοση Παροχή κινήτρων συνδεδεμένων με την ατομική απόδοση των εργαζομένων Καλλιέργεια νοοτροπίας διαρκούς αλλαγής Ενδυνάμωση των εργαζομένων υψηλά επίπεδα ελευθερίας δράσης & ανάληψη πρωτοβουλιών Ελαχιστοποίηση της γραφειοκρατίας Ξεκάθαρο όραμα όσον αφορά στην καινοτομία, επικοινωνία των περιοχών στις οποίες προτίθεται η εταιρεία να επιδιώξει την εφαρμογή νέων ιδεών και προσεγγίσεων Μεγάλη εστίαση στη μετάδοση γνώσης, καλών ιδεών και βέλτιστων πρακτικών 161

162 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Επιχειρησιακός Προσανατολισμός Εστίαση - Ποιότητα Στόχος Επιχειρησιακού Προσανατολισμού: Δεν απευθύνεται σε όλη την αγορά αλλά μόνο σε ένα προσεκτικά επιλεγμένο τμήμα της, τις ανάγκες του οποίου προσπαθεί να καλύψει με την παροχή υψηλής ποιότητας προϊόντων/υπηρεσιών Οργάνωση & Διαχείριση Εργασίας Πολιτικές ΔΑΔ ΔΑΔ - Επιλογή προσωπικού ΔΑΔ - Αξιολόγηση της απόδοσης ΔΑΔ - Εκπαίδευση & Ανάπτυξη ΔΑΔ - Διοίκηση Αμοιβών & Παροχών Εργασιακό Περιβάλλον & Κλίμα Επικοινωνία Χρήση ομάδων εργασίας με στόχο την ενίσχυση της ποιότητας Σχετικά προκαθορισμένες και αυστηρές περιγραφές θέσεων εργασίας Μέτρια εξασφάλιση εργασιακής ασφάλειας σταθερότητας Πρόγραμμα ένταξης και καθοδήγησης νεοεισερχομένων Εστίαση στη προσέλκυση προσωπικού που κατέχουν τις ακόλουθες συμπεριφορές: εστίαση στην εξυπηρέτηση του πελάτη, εστίαση στο αποτέλεσμα, προνοητικότητα και ομαδικότητα και συνεργασία Προσφέρονται δυνατότητες σταδιοδρομίας Διαδικασία αξιολόγησης με ιδιαίτερη εστίαση στην ποιότητα και στην εξυπηρέτηση πελατών Εστίαση σε μεσοπρόθεσμα κριτήρια μέτρησης της απόδοσης Ομαδική και ατομική αξιολόγηση Εκτεταμένη εκπαίδευση και ανάπτυξη εστιάζοντας κυρίως στην ενίσχυση κύριων συμπεριφορών Ανάπτυξη δια-τμηματικής συνεργασίας με στόχο τη βελτίωση της ποιότητας Σύνδεση αμοιβών με προτάσεις ποιότητας Παροχή κινήτρων συνδεδεμένων με ποιότητα Υψηλά πρότυπα - έμφαση στην υπεροχή και στην βελτίωση της απόδοσης Καλλιέργεια ομαδικής συνεργασίας και κουλτούρας ποιότητας Σαφής και τακτική επικοινωνία των επιχειρησιακών στόχων όσον αφορά στην ποιότητα και στη βέλτιστη εξυπηρέτηση των πελατών Ενίσχυση της αμφίδρομης επικοινωνίας και της συμμετοχής των εργαζομένων με στόχο τη συνεχή βελτίωση της ποιότητας 162

163 «Μελέτη, Ανάδειξη και Προώθηση Πρακτικών Προνοητικής Διαχείρισης των Αλλαγών και Αναβάθμισης των Δεξιοτήτων του Ανθρώπινου Δυναμικού σε Επιχειρήσεις Επιλεγμένων Κλάδων της Οικονομίας» 3ο Παραδοτέο: Βήμα 6: Αξιολόγηση & Αναπροσαρμογή Δράσεων Το Βήμα αυτό αφορά στην αξιολόγηση των αποτελεσμάτων που είχε για την επιχείρησή σας τόσο η διαδικασία που ακολουθήσατε, όσο και οι δράσεις που θέσατε για τη βέλτιστη αξιοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού σας, έτσι ώστε να υλοποιήσετε τους στόχους σας. Είναι σημαντικό να αξιολογήσετε τόσο την πρόοδο του πλάνου δράσης (πόσο αποτελεσματικά εφαρμόστηκε), όσο και την επίδραση αυτών των δράσεων στην επίτευξη των επιχειρηματικών στόχων της εταιρείας. Ποιος είναι ο Σκοπός αυτού του Βήματος Να εξετάσετε και να αξιολογήσετε: Πόσο αποτελεσματικά εφαρμόστηκε ο Οδηγός, για παράδειγμα, σχετικά με τη διαδικασία που ακολουθήθηκε, τους πόρους που χρησιμοποιήθηκαν και τους εργαζόμενους που συνέβαλαν στην εφαρμογή του, καθώς και τα αποτελέσματα από κάθε Βήμα Την πρόοδο της εταιρείας στην υλοποίηση του πλάνου δράσης Τη συνεισφορά αυτών των δράσεων που σχετίζονται με το ανθρώπινο δυναμικό, προς την εκπλήρωση των επιχειρηματικών στόχων, με άλλα λόγια, σε ποιο βαθμό αυτές οι δράσεις που θέσατε βοήθησαν την εταιρεία στην επίτευξη αυτών των στόχων Να προχωρήσετε σε τυχόν αναθεώρηση των δράσεων εφόσον δεν είστε ικανοποιημένοι 163