Περιγραφή Υπηρεσίας Dell ProSupport

Transcript

1 Περιγραφή Υπηρεσίας Dell ProSupport Εισαγωγή στη Συμφωνία σας για την Υπηρεσία Η Dell βρίσκεται στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσει ότι παρέχει τις υπηρεσίες Dell ProSupport (στο εξής «Υπηρεσία (Υπηρεσίες)») για επιλεγμένα προϊόντα ικτύωσης της Dell (στο εξής «Προϊόν (Προϊόντα)» ή «Υποστηριζόμενο Προϊόν (Υποστηριζόμενα Προϊόντα)») με βάση την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας (στο εξής «Περιγραφή Υπηρεσίας»). Εκτός από τις παρακάτω δυνατότητες, η εν λόγω Υπηρεσία παρέχει επιλογές τεχνικής υποστήριξης (μέσω τηλεφώνου, Ίντερνετ κλπ) και εξυπηρέτηση και εξαρτήματα μαζί με τα αντίστοιχα εργατικά για επισκευή ή αντικατάσταση κατασκευαστικών ελαττωμάτων στο πλαίσιο και εντός της περιόδου της περιορισμένης εγγύησης που ισχύει για τα Υποστηριζόμενα Προϊόντα του Πελάτη (στο εξής «Αξιολογημένο Περιστατικό (Αξιολογημένα Περιστατικά)»). Η παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας συνάπτεται μεταξύ του πελάτη (στο εξής «εσείς» ή «Πελάτης») και του νομικού προσώπου της Dell που προσδιορίζεται στο τιμολόγιό σας για την αγορά της εν λόγω Υπηρεσίας. Η συγκεκριμένη Υπηρεσία υπόκειται σε και διέπεται από τη χωριστή κύρια συμφωνία παροχής υπηρεσίας που έχει υπογράψει ο Πελάτης με την Dell όπου εξουσιοδοτείται ρητά η πώληση της εν λόγω Υπηρεσίας (όπως καθορίζεται παρακάτω) ή, εφόσον δεν υπάρχει συμφωνία αυτού του είδους, από τους όρους πώλησης της Dell που ισχύουν για εμπορικούς πελάτες και είναι διαθέσιμοι στην ιστοσελίδα ή στον ιστότοπο για τη χώρα σας ή, ανάλογα με την τοποθεσία του Πελάτη, από την τυπική Κύρια Συμφωνία Υπηρεσιών της Dell με τον Πελάτη (Customer Master Services Agreement (στο εξής «CMSA»)), την οποία μπορείτε να βρείτε στην ιστοσελίδα Οι όροι αυτοί ενσωματώνονται στο παρόν ως πηγή αναφοράς και μπορείτε να ζητήσετε από την Dell να σας δοθούν σε ειδικό έντυπο. Τα συμβαλλόμενα μέρη δηλώνουν ότι διάβασαν τους εν λόγω όρους στο Ίντερνετ και συμφωνούν ότι δεσμεύονται να τους τηρούν. Ο Πελάτης συμφωνεί ότι αν ανανεώσει, τροποποιήσει, παρατείνει ή συνεχίσει να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία μετά την αρχική περίοδο ισχύος της, η Υπηρεσία θα υπόκειται στην Περιγραφή Υπηρεσίας η οποία θα ισχύει τότε και θα είναι διαθέσιμη προς ανασκόπηση στην ιστοσελίδα Τελικοί χρήστες που εδρεύουν στην περιοχή της Ευρώπης, της Μέσης Ανατολής και της Αφρικής (EMEA) και αγοράζουν Προϊόντα και Υπηρεσίες με την επωνυμία της Dell από Μεταπωλητή ή ιανομέα: Αν έχετε αγοράσει τις Υπηρεσίες από διανομέα/μεταπωλητή άλλου κατασκευαστή, κάθε συμφωνία που αφορά την πώληση και την παροχή των Υπηρεσιών θα συναφθεί ανάμεσα σ' εσάς και τον διανομέα/μεταπωλητή του άλλου κατασκευαστή. εν έχετε άμεση συμβασιακή σχέση με την Dell όσον αφορά την πώληση ή την παροχή των Υπηρεσιών, παρά το γεγονός ότι η Dell ως υπεργολάβος του διανομέα/μεταπωλητή ενδέχεται να υλοποιήσει τις Υπηρεσίες που αγοράσατε. Η Υπηρεσία θα παρασχεθεί με βάση τους όρους της χωριστής συμφωνίας που έχετε συνάψει με τον διανομέα/μεταπωλητή άλλου κατασκευαστή, αλλά θα εξακολουθεί να υπόκειται στους όρους, στις προϋποθέσεις, στους ορισμούς, στο πεδίο εφαρμογής και στους περιορισμούς που διατυπώνονται στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. Από τη στιγμή που θα δώσετε παραγγελία για τις Υπηρεσίες, θα χρησιμοποιήσετε τις Υπηρεσίες ή το σχετιζόμενο λογισμικό ή θα κάνετε κλικ στο/θα επιλέξετε το κουμπί ή το πλαίσιο «Συμφωνώ» στον ιστότοπο Dell.com σε σχέση με την αγορά σας ή εντός της διεπαφής λογισμικού της Dell, συμφωνείτε ότι δεσμεύεστε από την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας και τις συμφωνίες που ενσωματώνονται μέσω της αναφοράς τους στο παρόν κείμενο. Αν συνάπτετε τη συμφωνία για την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας εξ ονόματος εταιρείας ή άλλου νομικού προσώπου, δηλώνετε ότι έχετε την εξουσιοδότηση να δεσμεύσετε το εν λόγω νομικό πρόσωπο για την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. Στην περίπτωση αυτή, ο όρος «εσείς» ή «Πελάτης» θα αφορά το εν λόγω νομικό πρόσωπο. Πιστοποιημένοι συνεργάτες PartnerDirect ή Εγγεγραμμένοι και Εξουσιοδοτημένοι μεταπωλητές με έδρα την περιοχή Ασίας/Ειρηνικού και Ιαπωνίας: Η συγκεκριμένηυπηρεσία παρέχεται για μεταπώληση από τους εξουσιοδοτημένους μεταπωλητές της Dell σε σχέση με τους όρους και τις προϋποθέσεις πώλησης της Dell για άτομα ή νομικά πρόσωπα που αγοράζουν με σκοπό τη μεταπώληση. Μπορείτε να βρείτε τους όρους αυτούς στην ιστοσελίδα Το πεδίο εφαρμογής της Συμφωνίας σας για την Υπηρεσία Τηλεφωνική υποστήριξη Η Υπηρεσία θα παράσχει στον χρήστη πρόσβαση σε τηλεφωνική τεχνική βοήθεια μέσω τηλεφωνικού αριθμού που παρέχεται χωριστά. Η τεχνική βοήθεια θα είναι διαθέσιμη 24 ώρες την ημέρα επί επτά ημέρες την εβδομάδα. Όσοι Πελάτες έχουν αγοράσει την Υπηρεσία αυτή και διανύουν την περίοδο ισχύος της παρούσας Υπηρεσίας («Εξουσιοδοτημένοι Χρήστες») μπορούν να επικοινωνήσουν με την Dell για βοήθεια όσον αφορά τη χρήση του Προϊόντος, τεχνικές ερωτήσεις και αντιμετώπιση προβλημάτων. Η υποστήριξη σε άλλες γλώσσες πλην των Αγγλικών ποικίλλει κατά χώρα. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με την Dell. ProSupport Force10 Service Description Version , February 2015 Page 1

2 Για άριστα αποτελέσματα, πρέπει να είστε προετοιμασμένοι να παράσχετε τις πληροφορίες που ακολουθούν αν σας ζητηθούν: Όνομα υπεύθυνου επικοινωνίας Επωνυμία εταιρείας Αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας ιεύθυνση ηλ-ταχ. υπεύθυνου επικοινωνίας Συμπτώματα και/ή πλήρη περιγραφή του προβλήματος ιεύθυνση αποστολής υλισμικού αντικατάστασης αν χρειαστεί Σειριακό αριθμό προϊόντος Ετικέτα εξυπηρέτησης Αριθμό έκδοσης λογισμικού Περιγραφή συμπτώματος Κρισιμότητα προβλήματος ιαδικτυακή πύλη υποστήριξης Μόλις η Dell εκδώσει στους Εξουσιοδοτημένους Χρήστες αναγνωριστικό χρήστη και κωδικό πρόσβασης, θα τους παράσχει πρόσβαση στη διαδικτυακή πύλη υποστήριξης προϊόντων ικτύωσης της Dell. Η διαδικτυακή πύλη υποστήριξης θα παράσχει πρόσβαση στην ιχνηλάτηση σφαλμάτων, σε τεχνική τεκμηρίωση και στην ενότητα «Συχνές ερωτήσεις». Η διαδικασία για την παροχή ασφαλούς αναγνωριστικού χρήστη και κωδικού πρόσβασης είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα Οι Εξουσιοδοτημένοι Χρήστες μπορούν επίσης να ανοίγουν περιπτώσεις στέλνοντας ηλ-μήνυμα στη διεύθυνση Κέντρο συντήρησης, ενημερώσεων και αναβαθμίσεων λογισμικού Με βάση τους όρους και τις προϋποθέσεις της Συμφωνίας πρόσβασης σε διαδικτυακή υποστήριξη προϊόντων δικτύωσης της Dell την οποία θα δει κάθε Εξουσιοδοτημένος Χρήστης στην ιστοσελίδα όταν θα συνδεθεί για πρώτη φορά και με βάση την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας, οι Εξουσιοδοτημένοι χρήστες θα έχουν δικαίωμα πρόσβασης σε νέες και αναθεωρημένες εκδόσεις του λογισμικού του λειτουργικού συστήματος δικτύωσης της Dell και δυνατότητα λήψης τους μέσω της ιστοσελίδας υποστήριξης για την εν λόγω Υπηρεσία στη διεύθυνση Οι νέες και οι αναθεωρημένες εκδόσεις λογισμικού μπορούν να αναφορτωθούν μόνο σε εξοπλισμό δικτύωσης της Dell που δικαιούται τη λήψη της εν λόγω Υπηρεσίας και καλύπτεται από τρέχουσα συμφωνία υπηρεσιών κατά τη στιγμή της λήψης. Τα περιεχόμενα όλων των ενημερωμένων εκδόσεων θα αποφασίζονται από την Dell κατά τη διακριτική της ευχέρεια. Ο πελάτης δικαιούται να αποκτά ενημερωμένες εκδόσεις είτε μέσω παράδοσης αναγνώσιμου από μηχανή αντιγράφου με βάση τις οδηγίες που περιέχονται στις σημειώσεις των εκδόσεων είτε μέσω λήψης των ενημερωμένων εκδόσεων από τον ιστότοπο μέριμνας Πελατών Προϊόντων ικτύωσης της Dell. Οι Εξουσιοδοτημένοι Χρήστες έχουν το δικαίωμα απευθείας πρόσβασης στη δυνατότητα λήψης λογισμικού ικτύωσης της Dell μέσω της ιστοσελίδας υποστήριξης για την εν λόγω Υπηρεσία στη διεύθυνση Οι εκπρόσωποι του τμήματος Τεχνικής Υποστήριξης της Dell θα είναι στη διάθεση των Εξουσιοδοτημένων Χρηστών και θα συνεργάζονται μαζί τους προκειμένου να εντοπίσουν την κατάλληλη έκδοση λογισμικού για το Υποστηριζόμενο Προϊόν. Είναι ευθύνη του Εξουσιοδοτημένου Χρήστη να πραγματοποιήσει λήψη και εγκατάσταση της κατάλληλης έκδοσης λογισμικού στο Υποστηριζόμενο Προϊόν. Οι Εξουσιοδοτημένοι Χρήστες πρέπει να εγκαθιστούν ενημερωμένες και αναθεωρημένες εκδόσεις λογισμικού μόνο στο Υποστηριζόμενο Προϊόν που πληροί τις προϋποθέσεις για τη λήψη της Υπηρεσίας. Η υποχρέωση υποστήριξης λογισμικού ικτύωσης της Dell περιορίζεται μόνο στην τρέχουσα έκδοση του προϊόντος και στις δύο προηγούμενες. ProSupport Force10 Service Description Version , February 2015 Page 2

3 Επιλογές αντικατάστασης εξαρτημάτων Υπηρεσία Επιστροφής στην Αποθήκη Οι Εξουσιοδοτημένοι Χρήστες μπορούν να ζητήσουν από την Dell εξουσιοδότηση επιστροφής υλικών (RMA) για Υποστηριζόμενο προϊόν. Όταν εκδοθεί αριθμός RMA από την Dell, ο Πελάτης μπορεί να στείλει την ελαττωματική μονάδα που επιδέχεται επιτόπια αντικατάσταση στον χώρο RMA που έχει καθορίσει η Dell. Η Dell θα στείλει στον Πελάτη προϊόν αντικατάστασης παρόμοιας καταλληλότητας, μορφής και λειτουργίας με την ελαττωματική μονάδα που επιδέχεται επιτόπια αντικατάσταση εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών αφότου παραλάβει το ελαττωματικό εξάρτημα του Υποστηριζόμενου Προϊόντος. Με εξαίρεση το πλαίσιο του υπολογιστή, κάθε εξάρτημα θα επισημαίνεται ως χωριστό προϊόν για το οποίο θα μπορεί να υποβληθεί χωριστή παραγγελία στη λίστα των Προϊόντων ικτύωσης της Dell (στο εξής «Εξάρτημα που επιδέχεται επιτόπια αντικατάσταση» (Field Replaceable Unit) ή «FRU»). Ο Πελάτης θα επιβαρυνθεί με όλες τις δαπάνες αποστολής ελαττωματικών προϊόντων στην Dell. Η Dell θα καλύψει όλες τις δαπάνες αποστολής κατά την επιστροφή των προϊόντων στον Πελάτη. Αν μετά τη διάγνωση και την αντιμετώπιση προβλημάτων εξ αποστάσεως η Dell κρίνει ότι για το Υποστηριζόμενο Προϊόν του Πελάτη απαιτείται Υπηρεσία Επιστροφής στην Αποθήκη, ο Πελάτης πρέπει να συσκευάσει αμέσως το Υποστηριζόμενο Προϊόν και ή να το ταχυδρομήσει ή να προγραμματίσει την παραλαβή του από μεταφορέα την ίδια ημέρα ή την επόμενη εργάσιμη ημέρα για να διατηρηθεί το δικαίωμα του Πελάτη να εξυπηρετηθεί από την Dell και οιαδήποτε καθυστέρηση στη συσκευασία και στην επιστροφή ή στη διευθέτηση για επιστροφή του Υποστηριζόμενου Προϊόντος θα επιφέρει καθυστέρηση στον χρόνο απόκρισης. Αν διαπιστωθεί ότι η αιτία του αναφερθέντος προβλήματος στο Υποστηριζόμενο Προϊόν του Πελάτη ήταν η προσθήκη προαιρετικών εξαρτημάτων που δεν έχει κατασκευάσει η Dell, μπορεί να ισχύσει κάποια χρέωση για υπηρεσίες συντήρησης και ενδέχεται να υπάρξει καθυστέρηση στην επισκευή και την επιστροφή του προϊόντος. Στην περίπτωση που το Υποστηριζόμενο Προϊόν του Πελάτη βρίσκεται σε περιοχή που τη δεδομένη στιγμή δεν εξυπηρετείται από βασικό κοινό μεταφορέα ή με περιορισμένη εξυπηρέτηση από έναν ή περισσότερους βασικούς κοινούς μεταφορείς, θα υπάρξει καθυστέρηση στην παροχή της κανονικής υπηρεσίας επισκευών της Dell Η Υπηρεσία Επιστροφής στην Αποθήκη δεν είναι διαθέσιμη σε όλες τις χώρες και τις περιοχές. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων στην περιοχή σας. Οι επισκευές για Αξιολογημένα Περιστατικά θα εκτελούνται με βάση τον χρόνο απόκρισης που καθορίζεται στο Έντυπο Παραγγελίας του Πελάτη. Μόλις επισκευαστεί το Υποστηριζόμενο Προϊόν, θα επιστραφεί στον Πελάτη. Στη διάρκεια της διάγνωσης, ο Τεχνικός της Dell θα δώσει οδηγίες για τον τρόπο επιστροφής του προϊόντος στο κέντρο επισκευών που έχει καθορίσει η Dell. Το Υποστηριζόμενο Προϊόν πρέπει να σταλεί στη διεύθυνση που έδωσε ο Τεχνικός της Dell και σε περίοπτη θέση στη συσκευασία του πρέπει να υπάρχει ετικέτα όπου θα αναγράφεται ο «Αριθμός Εξουσιοδότησης Επιστροφής». Ο Αριθμός Εξουσιοδότησης Επιστροφής θα σας δοθεί από τον Τεχνικό της Dell. Για να επισπεύσετε την επισκευή ή την αντικατάσταση, μπορείτε να εσωκλείσετε μια σύντομη γραπτή περιγραφή του προβλήματος. Η Dell δεν μπορεί να δεχτεί Προϊόν χωρίς RMA και αριθμό αιτήματος εξυπηρέτησης στη συσκευασία. Ο Πελάτης πρέπει να παραδώσει το ελαττωματικό Προϊόν μέσα στην αρχική συσκευασία ή ανάλογη ενδεδειγμένη συσκευασία μαζί με τον αριθμό RMA και τον αριθμό του αιτήματος εξυπηρέτησης στην Dell. Ο Πελάτης αναλαμβάνει τον κίνδυνο για κάθε πιθανή ζημιά ή απώλεια κατά τη μεταφορά πριν από την παράδοση. Η Dell θα επιβαρυνθεί με το εύλογο κόστος για την αποστολή του προϊόντος αντικατάστασης μέσω του καθορισμένου μεταφορέα της. Ανάλογα με την τοποθεσία αποστολής, ο πελάτης ενδέχεται να επιβαρυνθεί με φόρους και τέλη που αφορούν την αποστολή. Η Dell θα δώσει στον Πελάτη τη διεύθυνση αποστολής τη στιγμή που θα εκδώσει αριθμό RMA. Ο Πελάτης δεν πρέπει να στείλει εγχειρίδια, εμπιστευτικές, ιδιοταγείς ή προσωπικές πληροφορίες ούτε αφαιρέσιμα μέσα όπως δισκέτες, DVD, κάρτες PC κλπ. Η Dell δεν φέρει ευθύνη για απολεσθέντα ή αλλοιωμένα δεδομένα, κατεστραμμένα ή απολεσθέντα μέσα ή εμπιστευτικές, ιδιοταγείς ή προσωπικές πληροφορίες του Πελάτη. Προηγμένη αντικατάσταση την επόμενη εργάσιμη ημέρα 8 ώρες την ημέρα επί 5 ημέρες την εβδομάδα Σε όσους πελάτες επιλέγουν τη δυνατότητα αυτή θα παρέχεται η υπηρεσία προηγμένης αντικατάστασης που είναι διαθέσιμη πέντε (5) ημέρες την εβδομάδα επί οκτώ (8) ώρες την ημέρα, πλην αργιών, για αποτυχίες υλισμικού (Προηγμένη Αντικατάσταση). Οι Εξουσιοδοτημένοι Χρήστες μπορούν να ζητήσουν από την Dell RMA για το Υποστηριζόμενο Προϊόν. Όταν η Dell εκδώσει αριθμό RMA, θα σταλεί FRU αντικατάστασης στον χώρο που έχει καθορίσει ο Πελάτης εντός της γεωγραφικής περιοχής κάλυψης για την οποία έχουν αγοραστεί οι Υπηρεσίες (στο εξής «Περιοχή Υποστήριξης Προϊόντος»). Η διαδικασία για την παροχή της υπηρεσίας Προηγμένης αντικατάστασης την επόμενη εργάσιμη ημέρα θα έχει ως εξής: Βόρεια Αμερική Αν κάποιος Εξουσιοδοτημένος Χρήστης ζητήσει RMA και η Dell την εκδώσει πριν από τις 5:00 μ.μ. (ώρα Κεντρικών ΗΠΑ), η Dell θα καταβάλει εμπορικά εύλογες προσπάθειες να παραδώσει FRU αντικατάστασης στον χώρο που έχει καθορίσει ο Πελάτης εντός της Περιοχής Υποστήριξης του Προϊόντος ως την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Αν κάποιος Εξουσιοδοτημένος Χρήστης ζητήσει RMA και η Dell την εκδώσει πριν από τις 5:00 μ.μ. (ώρα Κεντρικών ΗΠΑ), η Dell θα καταβάλει εμπορικά εύλογες προσπάθειες να παραδώσει FRU αντικατάστασης στον χώρο που έχει καθορίσει ο Πελάτης εντός της Περιοχής Υποστήριξης του Προϊόντος ως τη μεθεπόμενη εργάσιμη ημέρα. Ο Πελάτης πρέπει να στείλει το ελαττωματικό FRU στην τοποθεσία RMA που έχει καθοριστεί από την Dell το αργότερο 20 ProSupport Force10 Service Description Version , February 2015 Page 3

4 Κεντρική Αμερική, Νότια Αμερική και Βραζιλία Αν κάποιος Εξουσιοδοτημένος Χρήστης ζητήσει RMA και η Dell την εκδώσει πριν από τις 5:00 μ.μ. (τοπική ώρα), η Dell θα καταβάλει εμπορικά εύλογες προσπάθειες να στείλει FRU αντικατάστασης στον χώρο που έχει καθορίσει ο Πελάτης εντός της Περιοχής Υποστήριξης του Προϊόντος ως την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Η Dell δεν θα ευθύνεται για καθυστερήσεις που οφείλονται σε τελωνειακές διαδικασίες. Αν κάποιος Εξουσιοδοτημένος Χρήστης ζητήσει RMA και η Dell την εκδώσει πριν από τις 5:00 μ.μ. (τοπική ώρα), η Dell θα καταβάλει εμπορικά εύλογες προσπάθειες να στείλει FRU αντικατάστασης στον χώρο που έχει καθορίσει ο Πελάτης εντός της Περιοχής Υποστήριξης του Προϊόντος ως τη μεθεπόμενη εργάσιμη ημέρα. Η Dell δεν θα ευθύνεται για καθυστερήσεις που οφείλονται σε τελωνειακές διαδικασίες. Ο Πελάτης πρέπει να στείλει το ελαττωματικό FRU στην τοποθεσία RMA που έχει καθοριστεί από την Dell το αργότερο 20 Ευρώπη, Μέση Ανατολή & Αφρική Αν κάποιος Εξουσιοδοτημένος Χρήστης ζητήσει RMA και η Dell την εκδώσει πριν από τις 3:00 πμ μ.μ. (Μέση ώρα Γκρίνουιτς, GMT), η Dell θα καταβάλει εμπορικά εύλογες προσπάθειες να παραδώσει FRU αντικατάστασης στον χώρο που έχει καθορίσει ο Πελάτης εντός της Περιοχής Υποστήριξης του Προϊόντος ως την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Η Dell δεν θα ευθύνεται για καθυστερήσεις που οφείλονται σε τελωνειακές διαδικασίες. Αν κάποιος Εξουσιοδοτημένος Χρήστης ζητήσει RMA και η Dell την εκδώσει πριν από τις 3:00 πμ μ.μ. (Μέση ώρα Γκρίνουιτς, GMT), το Τμήμα ικτύωσης της Dell θα καταβάλει εμπορικά εύλογες προσπάθειες να παραδώσει FRU αντικατάστασης στον χώρο που έχει καθορίσει ο Πελάτης εντός της Περιοχής Υποστήριξης του Προϊόντος ως τη μεθεπόμενη εργάσιμη ημέρα. Η Dell δεν θα ευθύνεται για καθυστερήσεις που οφείλονται σε τελωνειακές διαδικασίες. Ο Πελάτης πρέπει να στείλει το ελαττωματικό FRU στην τοποθεσία RMA που έχει καθοριστεί από την Dell το αργότερο 20 Ασία, χώρες Ειρηνικού Ωκεανού και Ιαπωνία Αν κάποιος Εξουσιοδοτημένος Χρήστης ζητήσει RMA και η Dell την εκδώσει πριν από τις 3:00 πμ μ.μ. Ώρα Σιγκαπούρης (+8:00 GMT), θα σταλεί FRU προηγμένης αντικατάστασης την επόμενη εργάσιμη ημέρα στον χώρο που έχει καθορίσει ο Πελάτης εντός της Περιοχής Υποστήριξης Προϊόντος. Η Dell δεν θα ευθύνεται για καθυστερήσεις που οφείλονται σε τελωνειακές διαδικασίες. Αν κάποιος Εξουσιοδοτημένος Χρήστης ζητήσει RMA και η Dell την εκδώσει πριν από τις 3:00 πμ μ.μ. Ώρα Σιγκαπούρης (+8:00 GMT), θα σταλεί FRU προηγμένης αντικατάστασης τη μεθεπόμενη εργάσιμη ημέρα στον χώρο που έχει καθορίσει ο Πελάτης εντός της Περιοχής Υποστήριξης Προϊόντος. Η Dell δεν θα ευθύνεται για καθυστερήσεις που οφείλονται σε τελωνειακές διαδικασίες. Ο Πελάτης πρέπει να στείλει το ελαττωματικό FRU στην τοποθεσία RMA που έχει καθοριστεί από την Dell το αργότερο 20 Η Dell δεν μπορεί να δεχτεί Προϊόν χωρίς RMA και αριθμό αιτήματος εξυπηρέτησης στη συσκευασία. Ο Πελάτης πρέπει να παραδώσει το ελαττωματικό Προϊόν στη συσκευασία αντικατάστασης με τον αριθμό RMA και τον αριθμό αιτήματος εξυπηρέτησης στην Dell. Ο Πελάτης αναλαμβάνει τον κίνδυνο για κάθε πιθανή ζημιά ή απώλεια κατά τη μεταφορά πριν από την παράδοση. Η Dell θα επιβαρυνθεί με εύλογο κόστος για την αποστολή μέσω του καθορισμένου μεταφορέα της. Η Dell θα δώσει στον Πελάτη τη διεύθυνση αποστολής τη στιγμή που θα εκδώσει αριθμό RMA. Προηγμένη αντικατάσταση την ίδια εργάσιμη ημέρα εντός 4 ωρών όλο το 24ωρο επί 7 ημέρες την εβδομάδα Σε όσους πελάτες επιλέγουν τη δυνατότητα αυτή θα παρέχεται η υπηρεσία προηγμένης αντικατάστασης που είναι διαθέσιμη όλο το 24ωρο επί 7 ημέρες την εβδομάδα εντός 4 ωρών για αποτυχίες υλισμικού. Η υπηρεσία Προηγμένης αντικατάστασης θα είναι διαθέσιμη όλο το 24ωρο επί 7 ημέρες την εβδομάδα, συμπεριλαμβανομένων των αργιών που ακολουθεί η Dell (επειδή οι πραγματικές ημέρες που καθορίζονται ως αργίες της Dell ενδέχεται να ποικίλλουν, επικοινωνήστε με το τμήμα Υποστήριξης Πελατών για περισσότερες πληροφορίες). Η Dell θα καταβάλει εμπορικά εύλογες προσπάθειες να παραδώσει FRU προηγμένης αντικατάστασης στον χώρο που έχει καθορίσει ο Πελάτης εντός της Περιοχής Υποστήριξης Προϊόντος και εντός 4 ωρών από την έκδοση RMA. Ο Πελάτης πρέπει να στείλει το ελαττωματικό FRU στην τοποθεσία RMA που έχει καθοριστεί από την Dell το αργότερο 20 Η Dell δεν μπορεί να δεχτεί Προϊόν χωρίς RMA και αριθμό αιτήματος εξυπηρέτησης στη συσκευασία. Ο Πελάτης πρέπει να παραδώσει το ελαττωματικό Προϊόν στη συσκευασία αντικατάστασης με τον αριθμό RMA στην Dell. Ο Πελάτης αναλαμβάνει τον κίνδυνο για κάθε πιθανή ζημιά ή απώλεια κατά τη μεταφορά πριν από την παράδοση. Η Dell θα επιβαρυνθεί με εύλογο κόστος για την αποστολή μέσω του καθορισμένου μεταφορέα της. Η Dell θα δώσει στον Πελάτη τη διεύθυνση αποστολής τη στιγμή που θα εκδώσει αριθμό RMA. ProSupport Force10 Service Description Version , February 2015 Page 4

5 Προηγμένη αντικατάσταση με επιτόπου τεχνικό την ίδια εργάσιμη ημέρα εντός 4 ωρών όλο το 24ωρο επί 7 ημέρες την εβδομάδα Σε όσους πελάτες επιλέγουν τη δυνατότητα αυτή θα παρέχεται η υπηρεσία προηγμένης αντικατάστασης που είναι διαθέσιμη όλο το 24ωρο επί 7 ημέρες την εβδομάδα εντός 4 ωρών για αποτυχίες υλισμικού καθώς και βοήθεια από τεχνικό στον χώρο του Πελάτη. Η υπηρεσία Προηγμένης Αντικατάστασης θα είναι διαθέσιμη όλο το 24ωρο επί 7 ημέρες την εβδομάδα, συμπεριλαμβανομένων των αργιών που ακολουθεί η Dell. Η Dell θα καταβάλει εμπορικά εύλογες προσπάθειες να παραδώσει στον χώρο του Πελάτη FRU, εργασία και υλικά για τη φυσική αφαίρεση του ελαττωματικού FRU και την εγκατάσταση προϊόντος αντικατάστασης παρόμοιας καταλληλότητας, μορφής και λειτουργίας με το ελαττωματικό FRU εντός 4 ωρών από την έκδοση RMA. Το προσωπικό που χρησιμοποιείται για την απομάκρυνση των ελαττωματικών FRU και την εγκατάσταση FRU παρόμοιας καταλληλότητας, μορφής και λειτουργίας με τα ελαττωματικά FRU θα παίρνει μαζί του τα ελαττωματικά FRU. Καθορισμός σοβαρότητας και απόκριση Για την αποτελεσματικότερη συνεργασία με το Τμήμα Υποστήριξης, θα πρέπει να είστε έτοιμοι να καθορίσετε τη σοβαρότητα όλων των περιπτώσεων που αφορούν το Προϊόν. Ο καθορισμός του επιπέδου σοβαρότητας θα γίνεται με βάση τις εξής κατευθυντήριες οδηγίες: Επίπεδο σοβαρότητας S1 (Κρίσιμο) S2 (Σοβαρό) S3 (Μεσαίο) Περιγραφή Το προϊόν δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί ούτε να λειτουργήσει οπότε προκαλούνται κρίσιμες επιπτώσεις στη λειτουργία του δικτύου παραγωγής. Οι εκπρόσωποι του Τμήματος Υποστήριξης της Dell θα συνεργάζονται εξ αποστάσεως όλο το 24ωρο επί 7 την εβδομάδα με τους τεχνικούς του Πελάτη για την επίλυση του προβλήματος. Το προϊόν λειτουργεί, αλλά σε επίπεδο σημαντικά μειωμένων επιδόσεων. Οι εκπρόσωποι του Τμήματος Υποστήριξης της Dell θα συνεργάζονται με τους τεχνικούς του Πελάτη πέρα από το σύνηθες ωράριο εργασίας για την επίλυση του προβλήματος. Το προϊόν λειτουργεί, αλλά με ελάχιστες επιπτώσεις στις επιδόσεις. Οι εκπρόσωποι του Τμήματος Υποστήριξης της Dell θα συνεργάζονται με τους τεχνικούς του Πελάτη κατά το σύνηθες ωράριο εργασίας για την επίλυση του προβλήματος. Τι δεν καλύπτεται από την Υπηρεσία Η συγκεκριμένη Υπηρεσία δεν καλύπτει ό,τι δεν διατυπώνεται ρητά στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. Στις εξαιρούμενες περιπτώσεις ενδεικτικά περιλαμβάνονται οι εξής: Υποστήριξη για προϊόν που δεν δικαιούται υποστήριξη στο πλαίσιο μιας συμφωνίας παροχής υπηρεσιών τη στιγμή που ο Πελάτης θα υποβάλει το αίτημα για την Υπηρεσία Εξατομίκευση ή εγκατάσταση υλισμικού ή λογισμικού Υπηρεσίες για προβλήματα στη λειτουργία ή στις επιδόσεις Προϊόντων, τα οποία οφείλονται ή αφορούν σε: o Αλλοίωση, ζημιά ή τροποποίηση Προϊόντος η οποία δεν έγινε από την Dell ή από συμβαλλόμενο που έχει τη ρητή εξουσιοδότηση της Dell. o Προβλήματα που οφείλονται σε αμέλεια ή εσφαλμένη χρήση εκ μέρους του πελάτη ή κάποιου άλλου, (iii) Προϊόν που συντηρείται με τρόπο διαφορετικό από αυτόν που περιγράφεται στην τεκμηρίωση η οποία παρέχεται με τα Προϊόντα ικτύωσης της Dell. o Προβλήματα που προκύπτουν από προϊόντα άλλων κατασκευαστών ή από αιτίες τις οποίες αδυνατεί να ελέγξει η Dell ProSupport Force10 Service Description Version , February 2015 Page 5

6 Συνεργατική υποστήριξη Αν προκύψουν προβλήματα σε ορισμένα προϊόντα άλλων κατασκευαστών που συνήθως χρησιμοποιούνται σε συνδυασμό με το Υποστηριζόμενο προϊόν του Πελάτη, η Dell θα λειτουργήσει ως μοναδικός υπεύθυνος επικοινωνίας, όπως διατυπώνεται στο παρόν κείμενο, ωσότου τα προβλήματα απομονωθούν και κλιμακωθούν προς τον τρίτο προμηθευτή προϊόντων. Συγκεκριμένα, η Dell θα επικοινωνήσει με τον τρίτο προμηθευτή και θα δημιουργήσει «περιστατικό προβλήματος» ή «δελτίο βλάβης» για λογαριασμό του Πελάτη, παρέχοντας την απαραίτητη τεκμηρίωση για το πρόβλημα. Από τη στιγμή που θα εμπλακεί ο προμηθευτής και μετά, η Dell θα παρακολουθεί τη διεργασία επίλυσης του προβλήματος και θα λαμβάνει σχέδια κατάστασης και επίλυσης από τον προμηθευτή ωσότου ο προμηθευτής επιλύσει το πρόβλημα, παρέχοντας είτε τρόπο επίλυσης, βήματα προς επίτευξη της επίλυσης, τρόπο επιδιόρθωσης και αλλαγές στη διάρθρωση είτε κλιμάκωση αναφοράς σφαλμάτων. Κατόπιν αιτήματος του Πελάτη, η Dell θα ενεργοποιήσει διαδικασίες κλιμάκωσης διαχείρισης στους κόλπους της Dell και/ή της οργάνωσης του προμηθευτή. Για να δικαιούται συνεργατική υποστήριξη ο Πελάτης, πρέπει να διαθέτει τις κατάλληλες ενεργές συμφωνίες υποστήριξης και δικαιοδοσίες από τον αντίστοιχο τρίτο προμηθευτή. Μετά την απομόνωση και την αναφορά του προβλήματος, ο τρίτος προμηθευτής παρέχει τεχνική υποστήριξη και τρόπους επίλυσης του προβλήματος του Πελάτη. Η DELL ΟΥ ΕΜΙΑ ΕΥΘΥΝΗ ΦΕΡΕΙ ΓΙΑ ΤΙΣ ΕΠΙ ΟΣΕΙΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ Ή ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΛΛΩΝ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΩΝ. είτε τους εκάστοτε συνεργάτες της υπηρεσίας Συνεργατικής Υποστήριξης στην ιστοσελίδα Πρέπει να έχετε υπόψη σας ότι τα υποστηριζόμενα προϊόντα άλλων κατασκευαστών ενδέχεται να αλλάξουν ανά πάσα στιγμή χωρίς να σταλεί σχετική ειδοποίηση στους Πελάτες. Πρόσθετοι όροι & προϋποθέσεις 1. Υποστηριζόμενα Προϊόντα Η συγκεκριμένη Υπηρεσία είναι διαθέσιμη για Υποστηριζόμενα Προϊόντα όπου περιλαμβάνονται προϊόντα ικτύωσης της όπως τα S25, S55, S60, S2410, S4810, S4820T, S5000, S6000, C7004, C7008, C150, C300, E300, E600, E600i, E1200, E1200i, Z9000 και Z9500. Προσθέτουμε τακτικά νέα Υποστηριζόμενα Προϊόντα. Επομένως, καλό θα είναι να επικοινωνείτε με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων της Dell στην περιοχή σας αν θέλετε να δείτε τον πιο πρόσφατα ενημερωμένο κατάλογο Υπηρεσιών που είναι διαθέσιμες για τα προϊόντα της Dell ή άλλων κατασκευαστών που διαθέτετε. Κάθε Υποστηριζόμενο Προϊόν φέρει ανάρτημα με σειριακό αριθμό (στο εξής «Ετικέτα Εξυπηρέτησης»). Για κάθε Υποστηριζόμενο Προϊόν ο Πελάτης πρέπει να αγοράσει χωριστή συμφωνία παροχής υπηρεσιών. Για παράδειγμα, εκτυπωτής που αγοράστηκε με σύστημα φορητού υπολογιστή δεν καλύπτεται από τη σύμβαση παροχής υπηρεσιών για το σύστημα του φορητού υπολογιστή: ο εκτυπωτής και ο φορητός υπολογιστής χρειάζεται να έχουν χωριστές συμβάσεις παροχής υπηρεσιών. Όταν επικοινωνείτε με την Dell για την εν λόγω Υπηρεσία, πρέπει να αναφέρετε την Ετικέτα Εξυπηρέτησης για το Υποστηριζόμενο Προϊόν σας. 2. Υπηρεσίες Υποστήριξης Α. Περιορισμένη εγγύηση υλισμικού. Όσες υπηρεσίες έχουν σχέση με την υποστήριξη σύμφωνα με κάποιο Αξιολογημένο Περιστατικό σε Υποστηριζόμενα προϊόντα μπορούν να περιλαμβάνουν επιλογές τεχνικής υποστήριξης (μέσω τηλεφώνου, Ίντερνετ κλπ) και ανταλλακτικά για επισκευή ή αντικατάσταση κατασκευαστικών ελαττωμάτων στο πλαίσιο και εντός της περιόδου της περιορισμένης εγγύησης που ισχύει για τα Υποστηριζόμενα Προϊόντα του Πελάτη. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την Περιορισμένη Εγγύηση Υλισμικού ικτύωσης της Dell, επισκεφτείτε την ιστοσελίδα ή, αν βρίσκεστε εκτός ΗΠΑ, θα είναι δημοσιευμένη στον τοπικό σας ιστότοπο Dell.com. Β. Περιορισμοί κάλυψης υλισμικού. Ίσως ισχύουν περιορισμοί στην κάλυψη του υλισμικού και ενδέχεται να υπάρχουν διαθέσιμες προσφερόμενες υπηρεσίες για άρση των εν λόγω περιορισμών έναντι πρόσθετης χρέωσης. Ανατρέξτε στην ιστοσελίδα για πληροφορίες σχετικά με την εγγύηση ή επικοινωνήστε με αναλυτή τεχνικής υποστήριξης της Dell για περισσότερες λεπτομέρειες. C. Αντικατάσταση ολόκληρης μονάδας. Αν ο αναλυτής διαπιστώσει ότι ένα εξάρτημα του ελαττωματικού Υποστηριζόμενου Προϊόντος αποσυνδέεται και επανασυνδέεται εύκολα (π.χ. πληκτρολόγιο ή οθόνη) ή ότι το Υποστηριζόμενο Προϊόν πρέπει να αντικατασταθεί εξ ολοκλήρου ως μονάδα, η Dell διατηρεί το δικαίωμα να στείλει στον Πελάτη πλήρη καινούρια μονάδα αντικατάστασης. Αν τεχνικός της Dell παραδώσει μονάδα αντικατάστασης στον Πελάτη, ο Πελάτης πρέπει να παραχωρήσει το ελαττωματικό Σύστημα ή το εξάρτημά του στην Dell, εκτός αν ο Πελάτης έχει αγοράσει την υπηρεσία «ιατήρηση κυριότητας σκληρού δίσκου» για το επηρεαζόμενο σύστημα, οπότε ο Πελάτης μπορεί να διατηρήσει τους αντίστοιχους σκληρούς δίσκους. Αν ο Πελάτης δεν παραχωρήσει την ελαττωματική μονάδα στον τεχνικό της Dell όπως απαιτείται με βάση τα προαναφερόμενα ή αν (εφόσον η μονάδα αντικατάστασης δεν παραδόθηκε προσωπικά από τεχνικό της Dell) η ελαττωματική μονάδα δεν επιστραφεί εντός δέκα (10) ημερών, ο Πελάτης συμφωνεί να καταβάλει στην Dell την αξία της μονάδας αντικατάστασης μόλις παραλάβει το σχετικό τιμολόγιο. Αν ο πελάτης δεν εξοφλήσει το εν λόγω τιμολόγιο εντός δέκα (10) ημερών μετά την παραλαβή του, η Dell, εκτός των άλλων νομικών δικαιωμάτων και ένδικων μέσων που έχει στη διάθεσή της, μπορεί να τερματίσει την παρούσα Περιγραφή Υπηρεσιών κατόπιν ειδοποίησης. ProSupport Force10 Service Description Version , February 2015 Page 6

7 D. Απόθεμα εξαρτημάτων. Επί του παρόντος η Dell διατηρεί αποθέματα εξαρτημάτων σε διάφορες περιοχές ανά την υφήλιο. Ενδέχεται να μην υπάρχει απόθεμα των επιλεγμένων εξαρτημάτων στην πλησιέστερη προς τον χώρο του Πελάτη περιοχή. Αν ένα εξάρτημα που χρειάζεται για την επισκευή του Υποστηριζόμενου Προϊόντος δεν είναι διαθέσιμο σε εγκατάσταση της Dell κοντά στην περιοχή του Πελάτη και επιβάλλεται η μεταφορά του από άλλη εγκατάσταση, θα αποσταλεί αυθημερόν για να παραδοθεί την επόμενη μέρα. Οι χώροι αποθήκευσης εξαρτημάτων για απόκριση εντός 2 και 4 ωρών διατηρούν αποθέματα εξαρτημάτων καίριας σημασίας, όπως ορίζεται από την Dell. Εξάρτημα καίριας σημασίας θεωρείται εκείνο που, εφόσον πάθει βλάβη, ενδέχεται να εμποδίσει το σύστημα να εκτελέσει τις βασικές του λειτουργίες. Στα εξαρτήματα που δεν θεωρούνται καίριας σημασίας ενδεικτικά περιλαμβάνονται: λογισμικό, μονάδες δισκέτας, μονάδες μέσων, μόντεμ, ηχεία, κάρτες ήχου, μονάδες συμπίεσης αρχείων (zip), οθόνες, πληκτρολόγια και ποντίκια. Για να μπορεί ο Πελάτης να λάβει εξαρτήματα εντός 2 ή 4 ωρών, πρέπει να έχει αγοράσει αντίστοιχη σύμβαση υπηρεσιών που να υποστηρίζει παράδοση εξαρτημάτων καίριας σημασίας και το Υποστηριζόμενο προϊόν πρέπει να βρίσκεται εντός της υποστηριζόμενης περιοχής κάλυψης που έχει καθορίσει η Dell. Ε. Κυριότητα εξαρτημάτων κατά τις εργασίες συντήρησης. Όλα τα ανταλλακτικά της Dell που αφαιρούνται από το Υποστηριζόμενο Προϊόν κατά τις εργασίες συντήρησης και επιστρέφονται στην Dell περιέρχονται στην κυριότητα της Dell. Ο Πελάτης πρέπει να καταβάλλει στην Dell με τις εκάστοτε ισχύουσες τιμές λιανικής την αξία κάθε εξαρτήματος που αφαιρείται από το Σύστημα κατά τις εργασίες συντήρησης και το κρατά ο Πελάτης (πλην των σκληρών δίσκων από συστήματα που καλύπτονται από την υπηρεσία «ιατήρηση κυριότητας σκληρού δίσκου») αν ο Πελάτης έχει παραλάβει εξαρτήματα αντικατάστασης από την Dell. Κατά την εκτέλεση επισκευών που καλύπτονται από την εγγύηση η Dell χρησιμοποιεί καινούρια και ανασυσκευασμένα εξαρτήματα που παρασκευάζονται από διάφορους κατασκευαστές. 3. Περίοδος Ισχύος Υπηρεσίας Η παρούσα Συμφωνία αρχίζει να ισχύει από την ημερομηνία που θα δώσετε την παραγγελία σας και συνεχίζεται σε όλη την Περίοδο Ισχύος της Υπηρεσίας. Η «Περίοδος Ισχύος Υπηρεσίας» αρχίζει από την ημερομηνία αγοράς και καλύπτει την περίοδο που υποδεικνύεται στο Έντυπο Παραγγελίας (όπως καθορίζεται παρακάτω). Ο αριθμός συστημάτων, αδειών χρήσης, εγκαταστάσεων, αναπτύξεων, διαχειριζόμενων τελικών σημείων ή τελικών χρηστών για τον οποίο ο Πελάτης έχει αγοράσει μία ή περισσότερες Υπηρεσίες, η χρέωση ή η τιμή και η Περίοδος Ισχύος της Υπηρεσίας για κάθε Υπηρεσία υποδεικνύονται στο έντυπο της παραγγελίας που έδωσε ο Πελάτης ή σε άλλο αμοιβαία συμφωνημένο έντυπο τιμολογίου, επιβεβαίωσης λήψης παραγγελίας ή εντολής αγοράς (συνολικά, στο εξής «Έντυπο Παραγγελίας»). Αν δεν υπάρχει άλλη γραπτή συμφωνία μεταξύ της Dell και του Πελάτη, οι αγορές Υπηρεσιών στο πλαίσιο της παρούσας Συμφωνίας θα γίνουν αποκλειστικά για εσωτερική χρήση από τον Πελάτη και όχι για μεταπώληση ή για σκοπούς λειτουργίας γραφείου εξυπηρέτησης. 4. Ευθύνες του Πελάτη Α. Εξουσιοδότηση για χορήγηση δικαιωμάτων πρόσβασης. Ο Πελάτης δηλώνει και εγγυάται ότι έχει πάρει την άδεια τόσο από τον Πελάτη όσο και από την Dell για να προσπελάσει και να χρησιμοποιήσει το Υποστηριζόμενο προϊόν, τα δεδομένα πάνω στο προϊόν και όλα τα εξαρτήματα του υλισμικού και του λογισμικού που περιλαμβάνονται στο προϊόν, με σκοπό την παροχή των Υπηρεσιών αυτών. Αν ο Πελάτης δεν διαθέτει ήδη την άδεια αυτή, είναι δική του ευθύνη να την αποκτήσει, με δικά του έξοδα, προτού ζητήσει από την Dell την παροχή των εν λόγω Υπηρεσιών. Β. Συνεργασία με αναλυτή μέσω τηλεφώνου και με τεχνικό επιτόπιας υποστήριξης. Ο πελάτης συμφωνεί ότι θα συνεργαστεί και θα ακολουθήσει τις οδηγίες που θα του δοθούν από αναλυτή της Dell μέσω τηλεφώνου και από τους τεχνικούς επιτόπιας υποστήριξης της Dell. Η εμπειρία έχει δείξει ότι τα περισσότερα προβλήματα και σφάλματα του συστήματος μπορούν να διορθωθούν μέσω τηλεφώνου, ως αποτέλεσμα στενής συνεργασίας μεταξύ του χρήστη και του αναλυτή ή του τεχνικού. C. Υποχρεώσεις του Πελάτη στις εγκαταστάσεις του. Όπου οι Υπηρεσίες απαιτούν επιτόπια υποστήριξη, ο Πελάτης πρέπει να παρέχει ελεύθερη, ασφαλή και επαρκή πρόσβαση στις εγκαταστάσεις του και στα Υποστηριζόμενα Προϊόντα. Η επαρκής πρόσβαση περιλαμβάνει μεγάλο χώρο εργασίας, παροχή ηλεκτρικού ρεύματος και τοπική τηλεφωνική γραμμή. Επίσης πρέπει να δοθούν (δωρεάν στον τεχνικό της Dell) μόνιτορ ή οθόνη, ποντίκι (ή συσκευή κατάδειξης) και πληκτρολόγιο αν το σύστημα δεν περιλαμβάνει ήδη τα εν λόγω είδη. D. ιατήρηση εκδόσεων λογισμικού και εξυπηρετούμενων προϊόντων. Ο Πελάτης πρέπει να διατηρεί το λογισμικό και τα Υποστηριζόμενα Προϊόντα ενημερωμένα με τις ελάχιστες απαιτούμενες εκδόσεις που καθορίζει η Dell ή με τις διαρθρώσεις που καθορίζονται στο PowerLink για συστήματα αποθήκευσης Dell EMC ή EqualLogic ή όπως καθορίζεται στον ιστότοπο ή στον ιστότοπο για πρόσθετα Υποστηριζόμενα Προϊόντα. Ο Πελάτης πρέπει επίσης να εξασφαλίζει την εγκατάσταση ανταλλακτικών για αποκατάσταση προβλημάτων, ενημερώσεων κώδικα, ενημερωμένων εκδόσεων λογισμικού ή μεταγενέστερων εκδόσεων με βάση τις οδηγίες της Dell ώστε να συνεχίσει να ισχύει η Υπηρεσία για τα Υποστηριζόμενα Προϊόντα. Ε. ημιουργία αντιγράφων ασφαλείας δεδομένων. Ολοκληρώστε τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας για όλα τα υπάρχοντα δεδομένα και προγράμματα σε όλα τα επηρεαζόμενα συστήματα προτού σας δοθεί η εν λόγω Υπηρεσία από την Dell. Η DELL ΟΥ ΕΜΙΑ ΕΥΘΥΝΗ ΑΝΑΛΑΜΒΑΝΕΙ ΓΙΑ ΑΠΩΛΕΙΑ Ή ΑΝΑΚΤΗΣΗ Ε ΟΜΕΝΩΝ Ή ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ή απώλεια χρήσης συστημάτων που προκλήθηκε από την εν λόγω Υπηρεσία ή σχετικές ενέργειες υποστήριξης ή οποιαδήποτε πράξη ή παράλειψη, συμπεριλαμβανομένης της αμέλειας, της Dell ή τρίτου παροχέα υπηρεσιών. F. Εγγυήσεις τρίτων. Για τις εν λόγω Υπηρεσίες ίσως απαιτείται η πρόσβαση της Dell σε υλισμικό ή λογισμικό που δεν έχει κατασκευαστεί από την Dell. Οι εγγυήσεις που δίνουν ορισμένοι κατασκευαστές ενδέχεται να καταστούν άκυρες αν η Dell ή οποιοσδήποτε άλλος εκτός από τον κατασκευαστή εκτελέσει εργασίες στο υλισμικό ή το λογισμικό. Ο Πελάτης έχει την ευθύνη να διασφαλίσει ότι η εκτέλεση των Υπηρεσιών από την Dell δεν θα επηρεάσει τις εγγυήσεις αυτού του είδους ή, αν τις επηρεάσει, ο πελάτης θα αποδεχτεί τις συνέπειες. Η Dell δεν αναλαμβάνει ευθύνη για εγγυήσεις τρίτων ή για οποιαδήποτε συνέπεια μπορεί να επιφέρουν οι υπηρεσίες της Dell στις εγγυήσεις αυτές. ProSupport Force10 Service Description Version , February 2015 Page 7

8 5. Σημαντικές πρόσθετες πληροφορίες Α. Επαναχρονοπρογραμματισμός. Εφόσον χρονοπρογραμματιστεί η εν λόγω Υπηρεσία, κάθε αλλαγή στο χρονοπρόγραμμα πρέπει να γίνει τουλάχιστον 8 ημερολογιακές ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία. Αν ο πελάτης αλλάξει την ημερομηνία της υπηρεσίας αυτής 7 ή λιγότερες ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία, θα επιβαρυνθεί με το κόστος του επαναχρονοπρογραμματισμού που δεν μπορεί να υπερβαίνει το 25% της χρέωσης για τις υπηρεσίες. Ο πελάτης συμφωνεί ότι κάθε επαναχρονοπρογραμματισμός της υπηρεσίας θα επιβεβαιώνεται τουλάχιστον 8 ημέρες πριν από την έναρξη της υπηρεσίας. Β. Εμπορικά εύλογα όρια στο πεδίο εφαρμογής της Υπηρεσίας. Η Dell μπορεί να αρνηθεί να παράσχει τις Υπηρεσίες αν, κατά τη γνώμη της, η παροχή των Υπηρεσιών δημιουργεί μη εύλογο κίνδυνο για την Dell ή για τους παροχείς υπηρεσιών της Dell ή δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής των Υπηρεσιών. Η Dell δεν φέρει ευθύνη για οιαδήποτε αποτυχία ή καθυστέρηση στις επιδόσεις εξαιτίας λόγων που δεν μπορεί να ελέγξει. Η Υπηρεσία καλύπτει μόνο τις χρήσεις για τις οποίες σχεδιάστηκε το Υποστηριζόμενο Προϊόν. C. Προαιρετικές Υπηρεσίες. Ενδέχεται να υπάρχουν διαθέσιμες για αγορά από την Dell προαιρετικές υπηρεσίες (όπως υποστήριξη στο σημείο που τη χρειάζεστε, εγκατάσταση, συμβουλευτικές υπηρεσίες, διαχειριζόμενη και επαγγελματική υποστήριξη ή υπηρεσίες κατάρτισης). Οι υπηρεσίες αυτές ποικίλλουν και εξαρτώνται από την περιοχή στην οποία βρίσκεται ο Πελάτης. Για τις προαιρετικές υπηρεσίες ίσως απαιτείται χωριστή συμφωνία με την Dell. Αν δεν υπάρχει συμφωνία αυτού του είδους, οι προαιρετικές υπηρεσίες παρέχονται με βάση την παρούσα συμφωνία. D. Ανάθεση. Η Dell μπορεί να αναθέσει την εν λόγω Υπηρεσία και/ή Περιγραφή Υπηρεσίας σε ειδικευμένους τρίτους παροχείς υπηρεσιών. Ε. Ακύρωση. Η Dell μπορεί να ακυρώσει την παρούσα Υπηρεσία σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή εντός της Περιόδου ισχύος της Υπηρεσίας, για οποιονδήποτε από τους παρακάτω λόγους: Ο Πελάτης δεν κατέβαλε το συνολικό τίμημα για τη συγκεκριμένη Υπηρεσία σύμφωνα με τους όρους του τιμολογίου Ο Πελάτης αρνείται να συνεργαστεί με τον αναλυτή που τον βοηθά ή με τον τεχνικό που έχει επισκεφθεί τις εγκαταστάσεις του ή Ο Πελάτης δεν τήρησε όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις που διατυπώνονται στην παρούσα Περιγραφή Υπηρεσίας. Αν η Dell ακυρώσει τη συγκεκριμένη Υπηρεσία, θα στείλει στον Πελάτη γραπτή ειδοποίηση για την ακύρωση στη διεύθυνση που υποδεικνύεται στο τιμολόγιο προς τον Πελάτη. Η ειδοποίηση πρέπει να αναφέρει τον λόγο για τον οποίο έγινε η ακύρωση και πότε τέθηκε σε ισχύ. Από την ημερομηνία που τέθηκε σε ισχύ η ακύρωση ως την ημερομηνία που η Dell έστειλε στον Πελάτη την ειδοποίηση για την ακύρωση δεν πρέπει να έχουν περάσει λιγότερες από δέκα (10) ημέρες, εκτός αν η πολιτειακή νομοθεσία προβλέπει κάτι άλλο για τις περιπτώσεις ακύρωσης και δεν επιτρέπει διαφοροποιήσεις βάσει συμφωνίας. Αν η Dell ακυρώσει την εν λόγω Υπηρεσία βάσει της παρούσας παραγράφου, ο Πελάτης δεν θα δικαιούται επιστροφή των καταβληθέντων ή οφειλόμενων ποσών προς την Dell. F. Γεωγραφικοί περιορισμοί και μετεγκατάσταση. Η εν λόγω Υπηρεσία θα παρασχεθεί στον χώρο (ή στους χώρους) που υποδεικνύονται στο τιμολόγιο προς τον Πελάτη. Η εν λόγω Υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη σε όλες τις περιοχές. Οι επιλογές για την Υπηρεσία, όπου περιλαμβάνονται τα επίπεδα της Υπηρεσίας, τα ωράρια τεχνικής υποστήριξης και οι χρόνοι επιτόπιας απόκρισης ποικίλλουν κατά γεωγραφική περιοχή και ορισμένες επιλογές μπορεί να μην είναι διαθέσιμες για αγορά στην περιοχή του Πελάτη. Η υποχρέωση της Dell να παράσχει τις Υπηρεσίες σε μετεγκατεστημένα Υποστηριζόμενα προϊόντα εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών στη νέα περιοχή και ενδέχεται να επιφέρει πρόσθετες χρεώσεις και έλεγχο και εκ νέου πιστοποίηση των μετεγκατεστημένων Υποστηριζόμενων Προϊόντων με τις εκάστοτε ισχύουσες τιμές της Dell στην περιοχή αυτή όσον αφορά τα υλικά και την παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών. Ο Πελάτης πρέπει να παράσχει στην Dell επαρκή και ασφαλή πρόσβαση στις εγκαταστάσεις του δωρεάν ώστε να μπορέσει η Dell να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της. G. Μεταβίβαση της Υπηρεσίας. Η συμφωνία της Dell για την παροχή Υπηρεσιών Dell ProSupport όπως ισχύει για τα συγκεκριμένα Υποστηριζόμενα Προϊόντα που παρατίθενται στο παρόν έγγραφο και για μελλοντικά προϊόντα Dell Force 10 σε άλλα προϊόντα δεν είναι μεταβιβάσιμη για άλλα προϊόντα ή άλλον πελάτη. Αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες για κάποια από τις υπηρεσίες που προσφέρουμε, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με τον αντιπρόσωπο της Dell στην περιοχή σας ή να επισκεφτείτε την ιστοσελίδα Η διαθεσιμότητα ποικίλλει κατά χώρα. Όσοι πελάτες και συνεργάτες των καναλιών της Dell χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες θα πρέπει να επικοινωνούν με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων στην περιοχή τους Dell Inc. Με επιφύλαξη κάθε νόμιμου δικαιώματος. Στο έγγραφο ενδέχεται να χρησιμοποιούνται εμπορικά σήματα και εμπορικές ονομασίες ως αναφορές είτε στους κατόχους των σημάτων και των ονομασιών είτε στα προϊόντα τους. Οι προδιαγραφές είναι σωστές κατά την ημερομηνία έκδοσης, αλλά εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων ή ενδέχεται να αλλάξουν ανά πάσα στιγμή χωρίς να προηγηθεί σχετική ειδοποίηση. Η Dell και οι θυγατρικές της εταιρείες ουδεμία ευθύνη έχουν για τυπογραφικά λάθη ή παραλείψεις στις εικόνες του εγγράφου. Ισχύουν οι όροι και οι προϋποθέσεις πωλήσεων της Dell που θα βρείτε στον ιστότοπο Επίσης, διατίθεται έντυπο αντίγραφο των όρων και των προϋποθέσεων πωλήσεων της Dell κατόπιν σχετικού αιτήματος. ProSupport Force10 Service Description Version , February 2015 Page 8