ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ "MOBILE SHOPPING"

Μέγεθος: px
Εμφάνιση ξεκινά από τη σελίδα:

Download "ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ "MOBILE SHOPPING""

Transcript

1 ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ "MOBILE SHOPPING" ΣΠΟΥΔΑΣΤΡΙΑ ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ ΣΤΡΟΜΠΟΥΛΗ ΑΓΓΕΛΙΚΗ ΜΑΔ ΥΤΙΝΟΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ

2 1. Κεφάλαιο Ποώτο : Εισαγωγή Αναφερόμενοι στην έννοια και τον ορισμό του mobile shopping, θα λέγαμε πως η συγκεκριμένη εφαρμογή δίνει την ευκαιρία στους operators και τους retailers να αναπτύξουν τις πωλήσεις προϊόντων και υπηρεσιών βασιζόμενοι σε ασύρματα δίκτυα. Η πλατφόρμα αυτή λειτουργεί με Λ WAP/GPRS, i-mode, SMS ακόμα και 3G δίκτυα μέσα από κινητά τηλέφωνα1. Η εφαρμογή του mobile shopping χρησιμοποιείται ευρέως στις μέρες μας, από: > Mobile operators για να κατασκευάσουν και να διαχειριστούν σύνολο ή μέρος του εμπορικού καναλιού (channel). > Μεγάλες επιχειρήσεις λιανικής πώλησης (retail) και σε ιστοσελίδες online commerce που επιθυμούν να έχουν ένα mobile channel με χαμηλό κόστος και μεγάλη ευελιξία. > Μικροεπιχειρήσεις λιανικής πώλησης που επιθυμούν να πειραματιστούν με ένα κινητό εμπορικό κανάλι (mobile channel). > Από απλούς καταναλωτές για αγορές αγαθών από το διαδίκτυο Αντίστοιχα, θα πρέπει να σημειωθεί πως με το mobile shopping, ο χρήστης προσδιορίζει μέσω μίας κινητής συσκευής τι ακριβώς επιθυμεί χρησιμοποιώντας λέξεις κλειδιά ή κώδικες. Τότε οι προσφορές και οι υπηρεσίες παρουσιάζονται αυτόματα στην οθόνη του και μπορεί να επικοινωνήσει άμεσα και να πραγματοποιήσει την αγορά χρησιμοποιώντας j μια πιστωτική κάρτα, m- wallet κτλ2 1 Corbitt B., Thanasankit T., (2011), Trust and e-commerce: a study of consumer perceptions", E-commerce research and application 2 Childers, T.L, Carr, C.L., Peck, P., & Carson, S., (2012), "Hedonic and utilitarian motivations for online retail shopping behavior, Journal of retailing - 2 -

3 2. Κεφάλαιο Δεύτερο : Βιβλιογραφική Ανασκόπηση 2.1 Ορισμός Ηλεκτρονικού Εμπορίου Αναφερόμενοι στην έννοια και τον ορισμό του mobile shopping, θα λέγαμε πως η συγκεκριμένη εφαρμογή δίνει την ευκαιρία στους operators και τους retailers να αναπτύξουν τις πωλήσεις προϊόντων και υπηρεσιών βασιζόμενοι σε ασύρματα δίκτυα. Σύμφωνα με την ECA (electronic commerce association) δίνεται ο ακόλουθος ορισμός για το ηλεκτρονικό εμπόριο : «Το ηλεκτρονικό εμπόριο καλύπτει οποιαδήποτε μορφή επιχειρηματικής ή διοικητικής συναλλαγής ή ανταλλαγής πληροφοριών, η οποία εκτελείται με τη χρησιμοποίηση οποιασδήποτε τεχνολογίας πληροφορικής και ο επικοινωνιών»3. Εκτός από τις συναλλαγές που μπορεί να γίνουν και μέσω τηλεφώνου και φαξ, το ηλεκτρονικό εμπόριο περιλαμβάνει επιπλέον και την διαφήμιση των προϊόντων, την εξυπηρέτηση και διαχείριση πελατών. Διακρίνεται σε άμεσο και σε έμμεσο ηλεκτρονικό εμπόριο. Το πρώτο περιλαμβάνει την παραγγελία, πληρωμή και παράδοση άυλων αγαθών και υπηρεσιών, ενώ έμμεσο είναι όταν αφορά την ηλεκτρονική παραγγελία υλικών αγαθών που μπορούν να παραδοθούν με παραδοσιακούς τρόπους (πχ με το ταχυδρομείο)4. Επομένως, το ηλεκτρονικό εμπόριο μπορεί να οριστεί από τέσσερις διαφορετικές οπτικές γωνίες: > Επιχειρήσεις: Ως εφαρμογή νέων τεχνολογιών προς την κατεύθυνση του αυτοματισμού των συναλλαγών και ροής των εργασιών. > Υπηρεσίες: Ως μηχανισμός που έχει στόχο να ικανοποιήσει την κοινή επιθυμία προμηθευτών και πελατών για καλύτερη ποιότητα υπηρεσιών, μικρότερο κόστος και μεγαλύτερη ταχύτητα εκτέλεσης συναλλαγών. 3 Childers, T.L, Carr, C.L., Peck, P., & Carson, S., (2012), "Hedonic and utilitarian motivations for online retail shopping behavior, Journal of retailing 4 Dave Ch., (2009), E-business and E-commerce management strategy, Implementation and Practice, E-commerce research and application - 3 -

4 > Απόσταση: Ως δυνατότητα αγοραπωλησίας προϊόντων και υπηρεσιών μέσω του ιντερνέτ ανεξάρτητα από τη γεωγραφική απόσταση. > Επικοινωνία: Ως δυνατότητα παροχής πληροφοριών, προϊόντων/υπηρεσιών και πληοωυών μέσα από τα δίκτυα ηλεκτρονικών υπολογιστών (Weil and Vitale, 2001) Κατηγορίες Ηλεκτρονικού Εμπορίου Οι μορφές του ηλεκτρονικού εμπορίου με βάση την οντότητα που συναλλάσσεται (φυσική ή νομική) είναι οι εξής: > Επιχείρηση - Επιχείρηση (Business to Business / B2B) - Αφορά όλες τις εφαρμογές που καλύπτουν την επικοινωνία και ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ επιχειρήσεων. Αυτή η κατηγορία είναι η περισσότερο αναπτυσσόμενη σε σχέση με τις άλλες κατηγορίες. > Επιχείρηση - Καταναλωτής (Business to Consumer / B2C) - Περιλαμβάνει όλες τις εφαρμογές που καλύπτουν την επικοινωνία με τον καταναλωτή. Οι καταναλωτές ενημερώνονται για τα προϊόντα μέσω ηλεκτρονικών εκδόσεων και αγοράζουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες με ασφαλή συστήματα πληρωμής > Επιχείρηση - Δηυόσια Διοίκηση (Business to Government / B2G) - Περιλαμβάνει όλες τις εφαρμογές που καλύπτουν την επικοινωνία της επιχείρησης με κρατικούς φορείς. > Καταναλωτής - Δηυόσια Διοίκηση (Consumer to Government / C2G) - Περιλαμβάνει όλες τις εφαρμογές που καλύπτουν την επικοινωνία του καταναλωτή με κρατικούς φορείς (Dave Chaffey,2002) Τάσεις Ηλεκτρονικού Εμπορίου Παγκοσμίως, τα συνολικά έσοδα του ηλεκτρονικού εμπορίου το 2009 κυμάνθηκαν μεταξύ 2,5 και 3,5 τρισεκατομμυρίων δολαρίων, ενώ εκτιμάται ότι θα αυξηθούν σε 5 τρισεκατομμύρια δολάρια το 2010 και 10 τρισεκατομμύρια - 4 -

5 δολάρια το 2007 (Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας, «Ταυτότητα χρηστών internet στον Κόσμο και στην Ελλάδα», 2011). Το μεγαλύτερο τμήμα των συνολικών εσόδων του διεθνούς ηλεκτρονικού εμπορίου προέρχεται από το B2B. Το 2009, τουλάχιστον το 85% του τζίρου προήλθε από αγοραπωλησίες μεταξύ επιχειρήσεων, με τους αναλυτές να προβλέπουν αύξηση του ποσοστού αυτού τα επόμενα έτη. Συγκεκριμένα, στις Ηνωμένες Πολιτείες τα έσοδα από το B2B ανήλθαν το 2008 σε 1 τρισεκατομμύριο δολάρια και διατηρήθηκαν στο ίδιο περίπου επίπεδο και το Τα μεγέθη αυτά αντιστοιχούν στο 90% και πλέον του ηλεκτρονικού εμπορίου και στο 15% των συνολικών εσόδων από τις αγοραπωλησίες μεταξύ επιχειρήσεων (φυσικές και ηλεκτρονικές). Τα περισσότερα έσοδα στις ΗΠΑ προέρχονται από τη μεταποίηση, το χονδρεμπόριο και τις εμπορευματικές μεταφορές (Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας, «Ταυτότητα χρηστών internet στον Κόσμο και στην Ελλάδα», 2011 )5. Στα κράτη-μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, τα έσοδα από B2B ανήλθαν σε 250 δισεκατομμύρια ευρώ το 2008, 500 δισεκατομμύρια ευρώ το 2009, ενώ τα πρώτα συγκεντρωτικά στοιχεία για το 2014 κάνουν λόγο για 1 τρισεκατομμύριο ευρώ, μέγεθος που αντιστοιχεί σε μερίδιο 20% στο συνολικό τζίρο των αγοραπωλησιών (φυσικού και ηλεκτρονικού εμπορίου). Σύμφωνα με αυτά τα στοιχεία (2013), τα έσοδα από το B2B αντιπροσωπεύουν τουλάχιστον το 10% του συνολικού εμπορίου στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Οι τομείς που βρίσκονται στο επίκεντρο των επιχειρηματικών ηλεκτρονικών συναλλαγών στην ΕΕ είναι ο ηλεκτρονικός εξοπλισμός, τα logistics, η μεταφορά και η αποθήκευση προϊόντων, τα χημικά, τα πλαστικά και τα ορυκτά. Στην υπόλοιπη Ευρώπη, κεντρική και ανατολική, το B2B παρουσιάζεται ιδιαίτερα ασθενικό: ενδεικτικά, το 2003 τα έσοδα δεν υπερέβησαν τα 4 δισεκατομμύρια ευρώ, ενώ οι προβλέψεις για τα επόμενα έτη είναι εξαιρετικά συγκρατημένες (Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της 5 Dave Ch., (2009), E-business and E-commerce management strategy, Implementation and Practice, E-commerce research and application - 5 -

6 Πληροφορίας, «Ταυτότητα χρηστών ίπίθγπθί στον Κόσμο και στην Ελλάδα», 2011). Έντονα αυξητική είναι η τάση του B2B στην Ασία και την Ωκεανία. Ο τζίρος, από 120 δισεκατομμύρια δολάρια το 2010, ανήλθε σε 300 δισεκατομμύρια το 2011, παρουσιάζοντας αύξηση 150% μέσα σε ένα έτος. Ουραγός στις εξελίξεις είναι -και στο συγκεκριμένο τομέα- η Αφρική. Τα έσοδα από on-line συναλλαγές μεταξύ επιχειρήσεων το 2010 διαμορφώθηκαν στα 0.5 δισεκατομμύρια δολάρια, ενώ το 2011 άγγιξαν τα 0.9 δισεκατομμύρια. Τις μεγαλύτερες επιδόσεις στην ήπειρο αυτή παρουσιάζει η Νότιος Αφρική. Αναφορικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο B2C, το 2010 οι πωλήσεις λιανικής σε ολόκληρο τον κόσμο ξεπέρασαν τα 120 δισεκατομμύρια δολάρια, ενώ το 2011 πλησίασαν τα 160 δις (Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας, «Ταυτότητα χρηστών internet στον Κόσμο και στην Ελλάδα», 2012). Ειδικότερα, στις ΗΠΑ το 2010 οι πωλήσεις ανήλθαν σε 25 δισεκατομμύρια δολάρια, το 2011 σε 40 δισ. δολάρια, το 2012 σε 76, και το 2013 ξεπέρασαν τα 90 δισεκατομμύρια δολάρια, συνεχίζοντας την κατάκτηση νέων ιστορικών υψηλών. Το 2013 τα έσοδα από on-line πωλήσεις ισοδυναμούσαν με το 2% περίπου, του συνολικού εμπορίου. Στην Ευρωπαϊκή Ένωση, οι πωλήσεις από ηλεκτρονικό εμπόριο B2C υπολογίσθηκαν το 2012 σε 30 δισεκατομμύρια ευρώ, ενώ το 2013 σε 50 δισεκατομμύρια ευρώ. Σε ικανοποιητικό επίπεδο βρίσκεται το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ασία και την Ωκεανία, καθώς οι σχετικές πωλήσεις διαμορφώθηκαν σε 15 δισεκατομμύρια δολάρια το 2011 και σε 25 δισ. δολάρια το Η Αυστραλία, η Ιαπωνία και η Ν. Κορέα είναι οι χώρες με τις υψηλότερες επιδόσεις στο B2C στην εν λόγω γεωγραφική περιοχή (Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας, «Ταυτότητα χρηστών internet στον Κόσμο και στην Ελλάδα», 2013). Τις χαμηλότερες επιδόσεις ανά ήπειρο παρουσιάζει και πάλι η Αφρική. Το 2011 ο τζίρος του ηλεκτρονικού εμπορίου ήταν μόλις 4 εκατομμύρια δολάρια, για να ανέβει το 2012 στα 70 εκατομμύρια δολάρια. Το μεγαλύτερο ποσοστό χρηστών που πραγματοποιεί on-line αγορές σε τακτή χρονική βάση μέσω ηλεκτρονικών καταστημάτων B2C εντοπίζεται στις Ηνωμένες Πολιτείες, τη Βρετανία και τις σκανδιναβικές χώρες (κυρίως Δανία, Φινλανδία και - 6 -

7 Σουηδία), αγγίζοντας το 40%, ενώ στον αντίποδα βρίσκονται οι περισσότερες χώρες της Αφρικής και ορισμένες της Λατινικής Αμερικής (Μεξικό, Βολιβία, Βενεζουέλα, Ονδούρα, Παναμάς), όπου το αντίστοιχο ποσοστό δεν υπερβαίνει το 1% (Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας, «Ταυτότητα χρηστών internet στον Κόσμο και στην Ελλάδα», 2013). Την ίδια στιγμή, σε χαμηλό επίπεδο βρίσκονται οι περισσότερες χώρες της Ασίας και της Ανατολικής Ευρώπης. Με όρους δαπανούμενων ποσών, ο μέσος όρος χρημάτων που δαπάνησε το 2003 κάθε καταναλωτής ηλεκτρονικού εμπορίου στις ΗΠΑ, τη Γερμανία, τη Βρετανία, τη Σουηδία και αλλού, κυμαινόταν μεταξύ ευρώ/δολαρίων. Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που παρουσιάζουν το μεγαλύτερο χρηματικό όγκο πωλήσεων, ανεξαρτήτως γεωγραφικής περιοχής, είναι το λογισμικό, τα βιβλία, τα κινηματογραφικά DVD, οι ταξιδιωτικές και οι τουριστικές υπηρεσίες (Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας, «Ταυτότητα χρηστών internet στον Κόσμο και στην Ελλάδα», 201 3). Αναφορικά με τους Έλληνες χρήστες, το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει ελάχιστη διάδοση. Η Ελλάδα βρίσκεται στις τελευταίες θέσεις της σχετικής κατάταξης, συγκριτικά με τις υπόλοιπες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, και σε αρκετές περιπτώσεις υστερεί ακόμα και έναντι χωρών της Ανατολικής Ευρώπης. Το 2012 οι πωλήσεις B2C ανήλθαν σε περίπου 50 εκατομμύρια ευρώ, ενώ μικρή αύξηση υπήρξε το 2013 στα 52 εκατομμύρια ευρώ. Είναι χαρακτηριστικό ότι μόνο το 3% των Ελλήνων χρηστών του Διαδικτύου έχει αγοράσει έστω και μία φορά κάποιο αγαθό ή κάποια υπηρεσία, τη στιγμή που ο μέσος όρος στην ΕΕ φθάνει το 20%. Επίσημα στοιχεία για το εν Ελλάδι B2B ηλεκτρονικό εμπόριο δεν υπάρχουν. άτυπα υπολογίζεται ότι το 2013 κυμάνθηκε στα 100 εκατομμύρια ευρώ (Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας, «Ταυτότητα χρηστών internet στον Κόσμο και στην Ελλάδα», 2013). Το πρώτο αβίαστο συμπέρασμα που προκύπτει από τα παραπάνω είναι ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο αναπτύσσεται ραγδαία, και στις ανεπτυγμένες αλλά και στις υπό ανάπτυξη χώρες. Ωστόσο, παρά την ανάπτυξη, θα χρειαστεί να περάσουν πολλά χρόνια για να πάψει το Intemet - 7 -

8 να αποτελεί εναλλακτικό κανάλι διανομής αγαθών και να υποκαταστήσει το φυσικό εμπόριο σε μεγάλο βαθμό. Τέλος, αξίζει να σημειωθεί ότι ο τζίρος του ηλεκτρονικού εμπορίου δεν δείχνει παρά μία διάσταση του φαινομένου. Είναι χαρακτηριστικό ότι πολλοί χρήστες που πραγματοποιούν τις αγορές τους offline, δηλαδή στη φυσική ζωή, επισκέπτονται πρώτα το Διαδίκτυο για να αναζητήσουν πληροφορίες για τα προϊόντα που τους ενδιαφέρουν. Έτσι το ηλεκτρονικό εμπόριο, εκτός από συμπληρωματικό κανάλι διανομής, τροφοδοτεί τη λειτουργία του φυσικού εμπορίου, συνεισφέρει δηλαδή στα συνολικά έσοδα του εμπορίου, από όπου κι αν προέρχονται Χαρακτηριστικά της Έννοιας Mobile Shopping Η μέθοδος της ηλεκτρονικής αγοράς αγαθών και υπηρεσιών (mobile shopping) μέσω κινητών τηλεφώνων, εφαρμόζεται πρακτικά εδώ και αρκετό καιρό σε διάφορα καταστήματα και διαδικτυακά ομαδικά sites αγορών της Ελλάδος, προκειμένου οι ειδικοί να διαπιστώσουν την αποτελεσματικότητα της αλλά και να μετρήσουν την άποψη των καταναλωτών για την μέθοδο αυτή7. Στα χαρακτηριστικά του mobile shopping, αναφέρεται μια πρόσφατη δημοσκόπηση η οποία αποκάλυψε ενδιαφέροντα στατιστικά στοιχεία για τις διαφορετικές συνήθειες των δυο φύλων στις online αγορές από το κινητό τους τηλέφωνο.πιο επιρρεπείς στο mobile shopping φαίνεται να είναι οι άντρες με ποσοστό 45% (έναντι 34% των γυναικών) με τα ποσοστά όμως να αντιστρέφονται στη χρήση κουπονιών (γυναίκες 44%-άντρες 35%)8. Όσον αφορά τις πληρωμές, το 46% των άντρων τις πραγματοποιεί μέσω του κινητού του τηλεφώνου, ενώ οι γυναίκες είναι πιο επιφυλακτικές με το ποσοστό αυτό να ανέρχεται στο 32%.Επιπλέον, οι άντρες είναι ελαφρώς πιο 6 Corbitt B., Thanasankit T., (2011), Trust and e-commerce: a study of consumer perceptions", E-commerce research and application 7 Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας, «Ταυτότητα χρηστών internet στον Κόσμο και στην Ελλάδα», Dave Ch., (2009), E-business and E-commerce management strategy, Implementation and Practice, E-commerce research and application - 8 -

9 πρόθυμοι να σχολιάσουν ένα προϊόν (Facebook/Twitter), να το αξιολογήσουν με review ή να σκανάρουν ένα barcode σε σχέση με τις γυναίκες Πλεονεκτήματα και Μειονεκτήματα που Αναφέρονται στους Καταναλωτές από την Διεξαγωγή του Mobile Shopping Αναφερόμενοι στα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα σχετικά με την διεξαγωγή του mobile shopping, θα πρέπει πρώτιστα να δώσουμε μια ιδέα για την λειτουργία του ηλεκτρονικού εμπορίου στις μέρες μας καθώς και τις ακριβώς συμβαίνει σε διεθνή βάση. Έτσι λοιπόν, προκύπτουν τα εξής στοιχεία με τα οποία θα λέγαμε πως σύμφωνα με την έρευνα της Nua - Internet Servers το έτος του 2011, οι χρηστές του ιντερνέτ ανά την υφήλιο είναι κατανεμημένοι ως εξής10: > > > > > Εμφύλιος Αμερική... Ασία:... Ευρώπη:... Λατ. Αμερική: Β. Αμερική:.. :605,60εκατ..6,31εκατ..187,24εκατ..190,91εκατ. 33,35εκατ. 182,62εκατ. 9 Corbitt B., Thanasankit T., (2011), Trust and e-commerce: a study of consumer perceptions", E-commerce research and application 10 Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας, «Ταυτότητα χρηστών internet στον Κόσμο και στην Ελλάδα»,

10 Σχήμα.1 - Οι αριθμοί αντιστοιχούν σε εκατ. χρηστές διαδικτύου παγκοσμίως Αποτελεί γεγονός πως ο συνολικός πληθυσμός παγκοσμίως ανέρχεται στα 5 δισεκατομμύρια, ενώ ο αριθμός των χρηστών του διαδικτύου ανά την υφήλιο κατά το 2011, ήταν περίπου 1,7 δις. Το ποσοστό φθάνει το 33,5 % του συνολικού πληθυσμού11. Το 2011 παρουσιάστηκαν ρυθμοί ανάπτυξης κατά 280% σε σχέση με το περασμένο έτος του 2010, όσον αφορά την χρήση του διαδικτύου παγκοσμίως. Όμως το ποσοστό που καταλαμβάνει για παράδειγμα η Ε.Ε. για την χρήση ευρυζωνικών υπηρεσιών φτάνει το 1,5%, γεγονός που δείχνει ότι απαιτείται αρκετή προσπάθεια ακόμη για να υπάρξει μια ισορροπία μεταξύ υπολοίπων χωρων της υφηλιου και Ε.Ε.12 Σύμφωνα με την έρευνα του παγκόσμιου παρατηρητήριου της Λο κοινωνίας της πληροφορίας13, διαπιστώνεται ότι ο αριθμός των χρηστών παρουσιάζει ελλείψεις στη χρήση του διαδικτύου και νέων προϊόντων τεχνολογίας και ιδιαίτερα όσον αφορά την προώθηση κοινωνικών υπηρεσιών πρόνοιας από δημόσιους οργανισμούς. Σε ότι αφορά το επίπεδο 11 Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας, «Ταυτότητα χρηστών Ιπϊθγπθϊ στον Κόσμο και στην Ελλάδα», Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας, «Ταυτότητα χρηστών Ιπϊθγπθϊ στον Κόσμο και στην Ελλάδα», Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας, «Ταυτότητα χρηστών Ιπϊθγπθϊ στον Κόσμο και στην Ελλάδα»,

11 εκπαίδευσης, καθολική σχεδόν χρήση Η/Υ και Διαδικτύου παρατηρείται στους κατόχους μεταπτυχιακών τίτλων σπουδών (91% και 87% αντίστοιχα), ενώ υψηλά ποσοστά σημειώνονται και για τους αποφοίτους τριτοβάθμιας εκπαίδευσης (78% και 68% αντίστοιχα). Όμως σε επίπεδο πρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης η χώρα μας υστερεί κατά πολύ με ποσοστό 10% σε σχέση με τα παιδιά της Ευρώπης, που φτάνουν στο επίπεδο 36%. Όμως στα άτομα μέσης εκπαίδευσης τα ποσοστά απόκλισης είναι μικρότερα14. Βλέπουμε λοιπόν ότι η χρήση του διαδικτύου παγκοσμίως γίνεται από άτομα τα οποία το μορφωτικό τους επίπεδο είναι ιδιαίτερα υψηλό, κάτι το οποίο πιστοποιεί ότι η νέα τεχνολογία που έχει εισαχθεί για τα καλά στην καθημερινότητά μας, χρειάζεται κάποιες βάσεις παιδείας και τεχνολογικές γνώσεις καθώς και τεχνικές εξοικείωσης. Επίσης η χρήση του διαδικτύου είναι ιδιαίτερα υψηλή από άτομα τα οποία ασχολούνται με την έρευνα, την εξέλιξη, και τις θετικές και τεχνολογικές επιστήμες γεγονός που είναι δύσκολο να εφαρμοστεί σε άτομα τα οποία δεν έχουν να κάνουν με το χώρο των προαναφερθέντων επιστήμων. Επομένως δεν μπορούν να αναπτύξουν μεθόδους και τρόπους σύγχρονης επικοινωνίας και διεκπεραίωσης συναλλαγών και συνεργασιών, άτομα που υστερούν στο χώρο των πιο πάνω επιστήμων, που δεν ήρθαν σε στοιχειώδη επαφή με την τεχνολογική κατάρτιση και την μαθησιακή γνώση των υπολογιστών. Τα χαρακτηριστικά του χρήστη του διαδικτύου παγκοσμίως, βάση έρευνας, έχουν ως εξής. Πρόκειται για νέο ανδρικό πληθυσμό, με πολύ καλή μόρφωση, υψηλού εισοδήματος, με χώρο διαμονής σε αστικές πόλεις και κατέχοντας μεταπτυχιακούς τίτλους σπουδών, σύμφωνα με την έρευνα της κοινωνίας της πληροφορίας για το έτος του Όπως αναφέρει η έρευνα, τα χαρακτηριστικά του χρήστη έχουν ως εξής. Το έτος 2011 οι άνδρες κάνουν χρήση ηλεκτρονικού υπολογιστή σε ποσοστό 45,1% και του διαδικτύου κατά 14 Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας, «Ταυτότητα χρηστών ΙπΙθγπθΙ στον Κόσμο και στην Ελλάδα»,

12 36% σε σύγκριση με τις γυναίκες που έχουν ποσοστό 32,8% και 24%, 15 αντιστοιχως Οι πιο νέοι ηλικίας δεν παρουσιάζουν μεγάλη απόκλιση από τους μεγαλύτερους και των δύο φύλων. Επικρατεί μια τάση αύξησης των χρηστών του διαδικτύου στις επαρχιακές πόλεις της χώρας μας με την Αττική να έχει τα ηνία (41,2%) ύστερα ακολουθεί το νότιο Αιγαίο (31,4%) και η κεντρική Μακεδονία (29,7%). Σε αγροτικές περιοχές από το 2005 καταγράφονται τάσεις ανάπτυξης διαδικτυακής χρήσης κατά 11 μονάδες1516. Οι κυριότεροι λόγοι πλοήγησης στο διαδίκτυο για τους παγκοσμίως, για το έτος του 2011, ήταν οι εξής : χρήστες E- Banking... 13,2% Εξυπηρέτηση και επικοινωνία με δημόσιες υπηρεσίες...27,4% Αναζήτηση δεδομένων για εκπαιδευτικούς σκοπούς...33,3% Εύρεση πληροφοριών για εξωτικούς προορισμούς...45,6% Ανάγνωση διαδικτυακών περιοδικών τύπου...49,4% Αναζήτηση δεδομένων για εξόρυξη γνώσης...58,3% Ανταλλαγή εικόνων, mp3, μηνυμάτων...63,2% Εύρεση δεδομένων για προϊόντα και υπηρεσίες... 81,4% 15 Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας, «Ταυτότητα χρηστών ίπΐβγπβι στον Κόσμο και στην Ελλάδα», Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας, «Ταυτότητα χρηστών ίπιβγπβι στον Κόσμο και στην Ελλάδα»,

13 Στη συνέχεια παρουσιάζονται αντίστοιχες έρευνες όσον αφορά τη χρήση του διαδικτύου στην επικοινωνία και την ψυχαγωγία. Όσον αφορά στην 17 επικοινωνία, τα στοιχεία αναφέρονται ως εξής17: y Αποστολή και λήψη ηλεκτρονικών μηνυμάτων 67,3%. y Ανταλλαγή γραπτών μηνυμάτων σε πραγματικό χρόνο, (π.χ. MSN instant messaging) 34,7% y Διάβασμα ιστολογιών (weblogs, blogs) 25,6%. y Πραγματοποίηση τηλεφωνημάτων μέσω διαδικτύου 21,6%. y Οσον αφορά στην ψυχαγωγία είναι: y «Κατέβασμα» και ακρόαση μουσικής 46,4%. y Ακρόαση web ραδιοφώνου / παρακολούθηση web τηλεόρασης 40,6%. y ««Κατέβασμα» και παρακολούθηση ταινιών 28,1%. Οι ηλικίες παγκοσμίως που χρησιμοποιούν το διαδίκτυο, είναι οι εξής : y Για την ηλικιακή ομάδα ετών, η λήψη και «διανομή» οπτικοακουστικού υλικού, δηλαδή, μουσικής, ταινιών και παιχνιδιών, αποτελεί τον κυριότερο λόγο πλοήγησης. y Η ηλικιακή ομάδα ετών, είναι η πλέον εμφανιζόμενη σε όλες σχεδόν τις δραστηριότητες. y Για τις μεγαλύτερες ηλικίες ετών, η αναζήτηση πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες αποτελεί τον κυριότερο λόγο πλοήγησης. Το γράφημα δείχνει κατά ηλικιακή ομάδα, τη χρήση ή μη προηγμένων υπηρεσιών με σκοπό την επικοινωνία και την ψυχαγωγία: 17 Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας, «Ταυτότητα χρηστών ΙπΙθγπθΙ στον Κόσμο και στην Ελλάδα»,

14 Επίσης, τα ποσοστά των ανδρών παγκοσμίως που έχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο και πραγματοποιούν ηλεκτρονικές αγορές, είναι υψηλότερα από εκείνα των γυναικών, όπως παρουσιάζεται στο παρακάτω σχήμα: Σχήμα Νο.3 Οι αριθμοί της επισκεψιμότητας των πολιτών σε δημόσιους οργανισμούς για παροχή πληροφοριών για το έτος του 2011 παγκοσμίως, ΛΟ είναι οι εξής10. Οι χρήστες διαδικτύου κατά το πρώτο τρίμηνο του έτους 2011 οι οποίοι προέβησαν σε διαδικτυακές αγορές κατείχαν το ποσοστό του 13,7% 18 Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας, «Ταυτότητα χρηστών ίηιθγπθί στον Κόσμο και στην Ελλάδα»,

15 οδηγώντας έτσι αύξηση κατά 5% σε σχέση με την περσινή χρονική περίοδο του Το γράφημα που επακολουθεί απεικονίζει αυτή την τάση : ΠΟΣΟΣΤΑ β- ΕΠΙΣΚΕΠΤΩΝ ΓΙΑ ΤΟ ΕΤΟΣ 2011 % 20 Ί ,9. 13> 13,7 Μ, ^ -"Ί^Τ * 4, Σύμφωνα με έρευνα από την Ευρωπαϊκή στατιστική υπηρεσία (EUROSTAT), προκύπτει ότι η Ελλάδα κάνει περισσότερο χρήση του διαδικτύου από χώρες της Ε.Ε. όπως η Ρουμανία και Βουλγαρία που ανήκουν στην ευρωζώνη με ποσοστό 25% σε σχέση με το περσινό που ήταν 23% Ο ελληνικός λαός βρίσκεται στην τελευταία θέση για το έτος 2007 με ποσοστό 7% των Ελλήνων να κάνουν χρήση του διαδικτύου ενώ στην αντίστοιχη χρονική περίοδο το ποσοστό στην ευρωζώνη κυμαίνονταν στο 42%. Το πρώτο τρίμηνο του 2006 το ποσοστό για την Ελλάδα έφτανε το 4% ενώ για τις χώρες ευρωζώνης του 30%. Για την χρήσης του διαδικτύου για εύρεση στοιχείων από τις μηχανές αναζήτησης (Google,Yahoo,κ.λπ.) ανέρχεται στο 36%, ενώ για τους Ευρωπαίους ανέρχεται στο ποσοστό του 57%1920 Με ποσοστό 24% η Ευρώπη προηγείται παγκοσμίως. Επίσης το 6% των Ελλήνων χρηστών κάνει χρήση του διαδικτύου για την πραγματοποίηση τηλεφωνικών κλήσεων προς αυτές τις υπηρεσίες. Η έρευνα έδειξε ακόμη ότι 19 Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας, «Ταυτότητα χρηστών mtemet στον Κόσμο και στην Ελλάδα», Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας, «Ταυτότητα χρηστών mtemet στον Κόσμο και στην Ελλάδα»,

16 το 5% των Ελλήνων δημιουργεί δικά του διαδικτυακά sites, έναντι του 10% ΟΛ των Ευρωπαίων21 Σύμφωνα με έρευνα της Eυrostat, οι Ευρωπαίοι κατέχουν το 23% που μπορεί να χρησιμοποιήσει το διαδίκτυο ενώ το 4% έχει γρήγορη σύνδεση σε αυτό. Η χώρα μας έρχεται σχεδόν τελευταία στη χώρες ευρωζώνης στο θέμα του διαδίκτυο όμως άτομα από ετών έχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο μια φορά την εβδομάδα με ποσοστό 47%. Το 52% του Μ.Ο. των Ευρωπαίων έχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο με πρώτη την Ολλανδία κατά 80% ακολουθεί η Δανία με 79%, ενώ στον αντίποδα βρίσκεται η χώρα μας με 23% με τη Σλοβακία με 27% Οι Ευρωπαίοι σε ποσοστό 32% έχουν γρήγορο Ιντερνέτ με πρώτη την Ολλανδία με 66% ενώ η χώρα μας φτάνει το 4%. Σε άτομα ηλικίας ετών το ποσοστό των Ελλήνων που κάνουν χρήση του διαδικτύου φτάνει 27% και μεταξύ των ετών το 4% ποσοστά από τα χειρότερα στην Ευρώπη. Το 2007 το ποσοστό των Ελλήνων που έκανε χρήση του διαδικτύου για κοινωνική πρόνοια, ανέρχεται στο 7% ενώ την αντίστοιχη χρόνια το ποσοστό της ευρωζώνης ανερχόταν στο 42%. Το πρώτο τρίμηνο του 2006 το ποσοστό no για την Ελλάδα έφτανε το 4% ενω για την τις χώρες της ευρωζώνης το 30%. Χρήση των μηχανών αναζήτησης για κοινωνική πρόνοια των Ευρωπαίων κάνει 36% ενώ οι υπόλοιποι λαοί χρησιμοποιούν τις μηχανές αναζήτησης σε ποσοστό 57% χρήση του (ηλεκτρονικού ταχυδρομείου). Επίσης το 12% των παγκόσμιων χρηστών χρησιμοποιεί το διαδίκτυο για την εγκατάσταση προγραμμάτων και χρήση αυτών από τον υπολογιστή, κάτι που 21 Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας, «Ταυτότητα χρηστών ίπΐβγπβι στον Κόσμο και στην Ελλάδα», Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας, «Ταυτότητα χρηστών ίπιβγπβι στον Κόσμο και στην Ελλάδα», Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας, «Ταυτότητα χρηστών ίπιβγπβι στον Κόσμο και στην Ελλάδα»,

17 δεν ισχύει στην Ευρώπη. Επίσης η έρευνα έδειξε ότι το 5% των χρηστών παηγκοσμίως δημιουργούν ισόχωρους έναντι του 10%των Ευρωπαίων24. Βάση λοιπόν των όσων αναφέραμε παραπάνω, θα λέγαμε πως αποτελεί γεγονός ότι ο κλάδος του ηλεκτρονικού εμπορίου διεθνώς μέσω εφαρμογής mobile shopping κινείται δυναμικά ακολουθώντας τις παγκόσμιες τάσεις και αποτελεί αναπόσπαστο τμήμα κάθε ολοκληρωμένης επικοινωνιακής δραστηριότητες. Πολλοί είναι οι ερευνητές που ασχολήθηκαν με τον καθορισμό των παραγόντων που αποτελούν σημαντικό ή μη ρόλο στην πρόθεση για ηλεκτρονικές αγορές μέσω εφαρμογής mobile shopping αλλά και O JT στη στάση των χρηστών του ιντερνέτ απέναντι στις ηλεκτρονικές αγορές25. Σύμφωνα με την Nielsen πάνω από το 85% του online πληθυσμού της γης έχει χρησιμοποιήσει το mobile shopping για να κάνουν μια αγορά. Τα τελευταία δυο χρόνια έχουμε αύξηση για διαδικτυακές αγορές μέσω εφαρμογής mobile shopping κατά 40% σε σχέση με τις άλλες χρονιές26. Περισσότεροι από τους μισούς χρήστες του internet έχουν κάνει τουλάχιστον μια αγορά on-line τον μήνα27. Πιο συγκεκριμένα στην Ελλάδα σύμφωνα με έρευνα της Ελληνικής Στατιστικής Αρχής το ποσοστό των Ελλήνων χρηστών που πραγματοποιούν ηλεκτρονικές αγορές μέσω εφαρμογής mobile shopping ανήλθε το 2011 στο 18,2% μια αύξηση του 10% από το Αυτή η αλματώδη εξέλιξη του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα τα τελευταία έτη, δείχνει και την έντονη δυναμική του ηλεκτρονικού εμπορίου σαν οικονομικό και επιχειρηματικό παράγοντα Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας, «Ταυτότητα χρηστών internet στον Κόσμο και στην Ελλάδα», Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας, «Ταυτότητα χρηστών internet στον Κόσμο και στην Ελλάδα», Corbitt B., Thanasankit T., (2011), "Trust and e-commerce: a study of consumer perceptions", E-commerce research and application 27 Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας, «Ταυτότητα χρηστών internet στον Κόσμο και στην Ελλάδα», Childers, T.L, Carr, C.L., Peck, P., & Carson, S., (2012), "Hedonic and utilitarian motivations for online retail shopping behavior, Journal of retailing

18 Για να συνεχισθεί η ανοδική αυτή τάση στο ηλεκτρονικό λιανεμπόριο μέσω εφαρμογής mobile shopping θα πρέπει οι ηλεκτρονικοί λιανέμποροι διεθνώς να μελετήσουν σε βάθος την αγοραστική συμπεριφορά των on-line καταναλωτών και να υλοποιήσουν σχετικές πρακτικές. Για παράδειγμα οι σημαντικότεροι παράγοντες για να αγοράσει ένας καταναλωτής μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου είναι όπως θα αναλύσουμε και παρακάτω η ευχρηστία, η ασφάλεια στον τρόπο πληρωμής και μεγάλη ποικιλία προϊόντων. Η παγκόσμια οικονομική κρίση, που ξεκίνησε το 2008, προκάλεσε σταδιακά ύφεση στη πλειονότητα των τομέων εμπορικής δραστηριότητας. Το Λιανεμπόριο Αγαθών, αποτελείται από τους ανεξάρτητους εμπόρους (τους παντοπώλες), και τις μεγάλες αλυσίδες. Οι πρώτοι, πλήττονται όχι μόνο από τη πτώση της κατανάλωσης αλλά και από τη δύναμη που συγκεντρώνουν οι αλυσίδες (όσον αφορά τιμές, ποικιλία, αριθμό και εικόνα καταστημάτων κλπ.). Και οι αλυσίδες, όμως, έχουν να αντιμετωπίσουν τις δυσκολίες που προκύπτουν από τα αυξημένα έξοδα με τη ταυτόχρονη μείωση των πωλήσεών τους. Δεν είναι τυχαίο, λοιπόν, που βλέπουμε συγχωνεύσεις, εξαγορές αλλά και, δυστυχώς, παύση λειτουργίας κάποιων εξ αυτών29. Τόσο από τα μηνύματα που λαμβάνουμε από την αγορά, όσο και από αυτά που μας μεταφέρουν οι υπάλληλοι που ασχολούνται με τηλεφωνικές πωλήσεις και ενημερώσεις των πελατών, καταστήματα λιανέμπορων αγαθών κλείνουν συνεχώς, ίσως σε ποσοστά που αγγίζουν και το 25%. Πέραν όμως των μικρομεσαίων λιανέμπορων, διακρίνουμε αντιμετώπιση δυσκολιών και από τους μεγάλους «παίκτες». Ήδη, ακούγεται έντονα στην αγορά ότι επίκειται συνέχεια και με άλλες μεγάλες εταιρείες του κλάδου. Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών αναφορικά με την λειτουργία των λιανεμπορικών επιχειρήσεων την δεκαετία για λογαριασμό του ΕΒΕΑ, αναφέρεται πως οι περισσότερες θέσεις εργασίας -πάνω από σε σχέση με άλλους 29 Childers, T.L, Carr, C.L., Peck, P., & Carson, S., (2012), "Hedonic and utilitarian motivations for online retail shopping behavior, Journal of retailing

19 επιχειρηματικούς κλάδους δημιούργησε την τελευταία δεκαετία το λιανεμπόριο, το επίπεδο ανταγωνισμού του οποίου χαρακτηρίζεται ιδιαίτερα υψηλό, ενω καμία εταιρεία δεν εχει σημαντική δύναμη στην αγορά Βάσει της ερευνας λοιπόν, αναφερεται πως πρόκειται για κλάδο εντάσεως εργασίας ο οποίος παρεχει ευκαιρίες απασχόλησης σε ενα ευρύ φάσμα ανέργων από τους νεότερους και λιγότερο ειδικευμενους εργαζομενους, δημιουργώντας θεσεις εργασίας τοπικά. Στη μελετη διατυπώνεται η άποψη ότι στον κλάδο των εταιριών λιανεμπορίου δεν υπάρχουν χαρακτηριστικά που διευκολύνουν τη συμπαιγνία μεταξύ επιχειρήσεων. Δεν υπάρχουν εμπόδια εισόδου στην αγορά, οι αλυσίδες χρησιμοποιούν πληθώρα καινοτομιών, ο κλάδος χαρακτηρίζεται από πληθώρα επιχειρήσεων, η δομή του κόστους των αλυσίδων παρουσιάζει σημαντικες διαφοροποιήσεις, δεν υπάρχουν συμφωνίες συνεργασίας μεταξύ αλυσίδων ή συμμετοχες μιας επιχείρησης στο μετοχικό κεφάλαιο μιας άλλης και η τάση της ζήτησης είναι σταθερή καθώς η συμπαιγνία είναι ευκολότερο να διατηρηθεί όταν υπάρχει υψηλός ρυθμός αύξησης της ζήτησης3031. Σύμφωνα με την ίδια μελετη, ο χώρος των μικρομεσαίων επιχειρήσεων χαρακτηρίζεται κυρίως από στοιχεία τελειου ανταγωνισμού, καθώς μεταξύ άλλων η κάθε αλυσίδα είναι μικρή σε σχεση με τη συνολική ζήτηση, υπάρχει ελεύθερη είσοδος νεων επιχειρήσεων στην αγορά και δεν υπάρχει πρόσβαση στις τεχνολογίες που χρησιμοποιούνται ευρεως στα πολυκαταστήματα. Επίσης καμία εταιρεία λιανεμπορίου αγαθών δεν εχει σημαντική δύναμη στην αγορά. Θα πρεπει αντίστοιχα να σημειωθεί πως την τριετία , οι παραγωγικες επενδύσεις των 55 μεγαλυτερων εταιρειών του κλάδου ξεπερνούν το 1 δισεκατομμύρια ευρώ, πραγματοποιήθηκαν από ίδια κεφάλαια χωρίς επιδοτήσεις και κατατάσσουν τον κλάδο των καταστημάτων ως εναν από τους κορυφαίους στην Ελλάδα ως προς το ύψος των επενδύσεων. 30 Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας, «Ταυτότητα χρηστών ΙπΙθγπθΙ στον Κόσμο και στην Ελλάδα», Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας, «Ταυτότητα χρηστών ΙπΙθγπθΙ στον Κόσμο και στην Ελλάδα»,

20 Σύμφωνα με τη μελέτη, το περιθώριο κέρδους των 10 πρώτων αλυσίδων πολυκαταστημάτων δεν ξεπερνά το 1,88% του κύκλου εργασιών, ενώ οι αντίστοιχες ευρωπαϊκές αλυσίδες βρίσκονται στο 2,7% και ορισμένες φθάνουν έως και στο 4%. Επίσης οι δέκα ελληνικές αλυσίδες «έχουν σχεδόν τα ίδια ποσοστά εξόδων (20,2% επί των πωλήσεων), με τις ευρωπαϊκές (20,1%) και μικτού εμπορικού κέρδους, με 22% στην Ελλάδα, 22,2% στην Ευρώπη. H μελέτη αποδίδει τη χαμηλότερη κερδοφορία των ελληνικών αλυσίδων στο μικρό μέγεθος της ελληνικής αγοράς, στον μεγάλο αριθμό καταστημάτων ανά κάτοικο, στη δύσκολη συγκοινωνία32. Ως εκ τούτου λοιπόν, και βάσει των παραπάνω, θα πρέπει να σημειωθεί πως οι λιανέμποροι αγαθών, αποτελούν μια κατηγορία επαγγελματιών η οποία χαρακτηρίζεται από ορισμένες ιδιαιτερότητες. Από τη μία, το αντικείμενό τους θα μπορούσε να χαρακτηριστεί ως «αμυντικό», καθώς το τρόφιμο αποτελεί είδος πρώτης ανάγκης, δηλαδή μπορεί να υπάρξει πτώση αλλά όχι εξάλειψη της κατανάλωσης - ο άνθρωπος πρέπει να τραφεί και να αγοράσει αγαθά πρώτης ανάγκης για να ζήσει. Αυτός είναι και ένας λόγος που ο ανταγωνισμός στον κλάδο έχει υπάρξει τα τελευταία χρόνια ολοένα και αυξανόμενος, είτε με τη μορφή μεγάλων αλυσίδων είτε με μικρομεσαίες επιχειρήσεις ιδιωτών. Έτσι, φτάνουμε στο συμπέρασμα ότι μόνο οι καλύτεροι θα επιβιώσουν, καθώς η πίτα της ζήτησης είναι μεν μεγάλη αλλά οο όχι τόση για να καλύψει την υπερσυγκέντρωση της προσφοράς33. Στα μειονεκτήματα σχετικά, αναφέρεται πως το ποσοστό των ατόμων που προέβησαν σε αγορά προϊόντων ή υπηρεσιών στον Ελλαδικό χώρο μέσω εφαρμογής mobile shopping, κατά τους τελευταίους 12 μήνες, ( ) και αντιμετώπισαν προβλήματα, είναι πολύ μικρό 4,8%. Τα κυριότερα προβλήματα που καταγράφηκαν είναι34: 32 Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας, «Ταυτότητα χρηστών internet στον Κόσμο και στην Ελλάδα», Dave Ch., (2009), E-business and E-commerce management strategy, Implementation and Practice, E-commerce research and application 34 Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας, «Ταυτότητα χρηστών internet στον Κόσμο και στην Ελλάδα»,

21 > χρόνος παράδοσης μεγαλύτερος από τον αναφερόμενο (47,6%), > δυσκολία ή μη ικανοποιητική ανταπόκριση σε τυχόν παράπονα ή αποζημιώσεις (25,4%) > δυσκολία εύρεσης πληροφοριών σχετικά με τις εγγυήσεις των προϊόντων (18,4%). Σύμφωνα με έρευνα για τους καταναλωτές μέσω εφαρμογής mobile shopping διεθνώς, το 56,8% θεωρεί ότι οι διαδικτυακές αγορές είναι φθηνότερες από τις παραδοσιακές. Όμως το 51,4% δηλώνει ότι εάν εύρισκε φθηνότερο προϊόν στο διαδίκτυο σε σχέση με μια συμβατική αγορά δεν θα το αγόραζε. Δεν δείχνει εμπιστοσύνη στο διαδίκτυο ενώ 14,2% δηλώνει άγνοια στην πραγματοποίηση των αγορών. Ακόμη 7 στους 10 δεν είναι σχετικά oc ενημερωμένοι για το ηλεκτρονικό εμπόριο κα το θεωρούν μη ασφαλές Υπάρχουν αρκετά προβλήματα για τις διαδικτυακές αγορές μέσω εφαρμογής mobile shopping οι οποίες αποτελούν τροχοπέδη στην περεταίρω ανάπτυξη τους. Όπως: Οι αγορές εξ αποστάσεως δεν αναπτύχτηκαν ποτέ στην Ευρώπη σε τέτοιο βαθμό όπως στις Ηνωμένες Πολιτείες Αμερικής όπου οι καταναλωτές έχουν ένα τυπωμένο κατάλογο και μια ταχυδρομική παραγγελιά, αγοράζουν τηλεφωνικώς. Στην Ευρώπη επικρατεί η δυσπιστία όσον αφορά τις εξ αποστάσεως και κατ επέκταση τις ηλεκτρονικές αγορές εξαιτίας κυρίως του τρόπου πληρωμής με την πιστωτική κάρτα που θεωρείται μη ασφαλής. Η τηλεπικοινωνιακή υποδομή στην Ευρώπη δεν είναι ακόμα τόσο αναπτυγμένη, όπως άλλες χώρες όπου εκτεταμένα δίκτυα και προσφέρουν ταχύτατη και πιο αξιόπιστη πρόσβαση στο χρήστη του διαδικτύου. Παρουσιάζεται η έλλειψη κινήτρων για τον Ευρωπαίο καταναλωτή ώστε να πραγματοποιήσει σε αγορές μέσω διαδικτύου καθώς πολλά προϊόντα έχουν ίδια την τιμή και ποιότητα, όπως και στα παραδοσιακά καταστήματα. Ανασταλτικό παράγοντα για την ταχύτερη αύξηση των 35 Childers, T.L, Carr, C.L., Peck, P., & Carson, S., (2012), "Hedonic and utilitarian motivations for online retail shopping behavior, Journal of retailing

22 ηλεκτρονικών πωλήσεων σε ολόκληρη την Ευρώπη αποτελεί ο ανεπαρκής έλεγχος των αποθεμάτων. Το ηλεκτρονικό εμπόριο B2C μέσω εφαρμογής mobile shopping δεν θα μπορέσει να φτάσει σε υψηλά επίπεδα παρά μόνο αν προσφέρει στον καταναλωτή το πλεονέκτημα να αγοράσει περισσότερα προϊόντα on-line από αυτά που ήδη προσφέρονται σε παραδοσιακά καταστήματα. Η ένταξη της Ελλάδας στην τρίτη κατηγορία χωρών με τους βραδύτερους ρυθμούς ανάπτυξης του on-line shopping, μαζί με την Ιταλία, την Ισπανία και την Πορτογαλία, ήταν επακόλουθο, καθώς υπάρχει μικρότερη εμπειρία στην χρήση του web. Ιδιαίτερα οι Έλληνες χρήστες του διαδικτύου είναι από τους πιο νέους συγκριτικά σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες. Όμως υπάρχουν θετικά βήματα καθώς το 2007 υπήρχε αύξηση στη χρήση μέσω εφαρμογής mobile shopping από 4% του 2006 στο 9%. Όμως ο μέσος όρος της Ευρωπαϊκής Ένωσης φτάνει το 20%, κάτι που πρέπει να μας οδηγήσει σε αλλαγή σκηνικού36. Ακόμη η οικονομική κρίση δεν άφησε ανεπηρέαστες τις ηλεκτρονικές αγορές στην παγκοσμία αγορά. Έτσι το Νοέμβριο του 2009 παρουσιάστηκε πτώση 4% σύμφωνα με έρευνα της Cosmscore. Οι πωλήσεις ανήλθαν σε 8,2 δις. δολάρια το Νοέμβριο του 2007, έναντι 8,5 δις δολ. που ήταν το αντίστοιχο διάστημα του Όμως η έρευνα δείχνει ότι το 2009 προβλέπονται έσοδα για τις εταιρείες που δραστηριοποιούνται διαδικτυακά κατά 25,7 δις δολάρια 8,9 % δηλαδή σε σχέση με το Τέλος, ένα εξίσου σημαντικό κομμάτι που αξίζει να αναλυθεί είναι αυτό του νομικού πλαισίου που διέπει τις διαδικτυακές αγορές μέσω εφαρμογής mobile shopping. Όπως στις παραδοσιακές αγορές οπού επικρατούν οι νόμοι του εμπορίου έτσι και στο διαδίκτυο υπάρχει το δίκτυ του νόμου που 36 Corbitt B., Thanasankit T., (2011), Trust and e-commerce: a study of consumer perceptions", E-commerce research and application 37 Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας, «Ταυτότητα χρηστών internet στον Κόσμο και στην Ελλάδα»,

23 επιβλέπει την διαδικαστική τους πορεία. Πιο συγκεκριμένα το νομικό πλαίσιο παρουσιάζεται πιο κάτω για διάφορους εμπορικούς διαφημιστικούς λογούς Η Φύση της Ηλεκτρονικής Αγοράς Προϊόντων και Υπηρεσιών με Χρήση Mobile Shopping Μέσω Κινητών Τηλεφώνων Η χρήση των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών έχει συμβάλλει κατά πολύ σε αυτό το γεγονός. Δεν είναι τυχαίο βέβαια ότι το πρώτο εννεάμηνο του 2011, ο ενεργός αριθμός των πελατών άγγιξε το +22% και το ποσοστό των OQ συναλλαγών το +26% για τις τράπεζες38. Η εφαρμογή του mobile shopping μέσω κινητών τηλεφώνων είναι ιδιαίτερα ενημερωτική και φιλική καθώς μπορεί και εξυπηρετεί τους πελάτες, πολίτες ή επιχειρήσεις, σε οποιοδήποτε χρονικό διάστημα39. Η συγκεκριμένη εφαρμογή θεωρείται αμφίδρομη και διαδραστική προσφέροντας τη δυνατότητα στους πελάτες και τις επιχειρήσεις να έχουν πάντα διαδικτυακή σύνδεση με την τράπεζα και να εξυπηρετούν τις ανάγκες τους. Να σημειωθεί βέβαια πως μια ηλεκτρονική συναλλαγή στις μέρες μας, θεωρείται ιδιαίτερα ασφαλής διαδικασία προσφέροντας ταυτόχρονα υπηρεσίες αναβαθμισμένες και ευέλικτες προκειμένου να είναι όλες οι συναλλαγές ασφαλείς. Οι τράπεζες πλέον προσφέρουν ολοκληρωμένες υπηρεσίες ηλεκτρονικών τραπεζών και μέσω κινητών τηλεφώνων στην Ελλάδα. Η αξιοποίηση των διαθέσιμων τεχνολογιών και των καναλιών διανομής, είναι πλήρως εκμεταλλεύσιμη. Εκτός αυτών όμως, για πρώτη φορά το Νοέμβριο του 2009 εμφανίσθηκε στις τράπεζες, ένα νέο πρόγραμμα το M- banking - mobile shopping μέσω κινητών τηλεφώνων για την διεξαγωγή τραπεζικών συναλλαγών Corbitt B., Thanasankit T., (2011), Trust and e-commerce: a study of consumer perceptions", E-commerce research and application 39 Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας, «Ταυτότητα χρηστών internet στον Κόσμο και στην Ελλάδα», Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας, «Ταυτότητα χρηστών internet στον Κόσμο και στην Ελλάδα»,

24 Η συγκεκριμένη εφαρμογή είναι απόλυτη συμβατή με ποικίλες πλατφόρμες mobile και είναι εύκολο να την βρει κάποιος από τα online application stores ή τους διαδικτυακούς τόπους των επιχειρήσεων. Η εφαρμογή αυτή έχει χαρακτηρισθεί ως ιδιαίτερα χρηστική και φιλική απέναντι στους χρήστες. Έτσι οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα μέσα από την εφαρμογή αυτή να: Έχουν online ενημέρωση Διεξάγουν τις συναλλαγές τους Διάφορα άλλα χρήσιμα εργαλεία για συναλλαγές Επιπλέον η όποια τηλεφωνική εξυπηρέτηση δεν έχει κανένα κόστος, δεν υπάρχει καμία αναμονή και το πιο σημαντικό δεν υφίσταται χάσιμο χρόνου. Αποτελεί γεγονός πως ο κλάδος του ηλεκτρονικού εμπορίου mobile shopping μέσω κινητών τηλεφώνων κινείται δυναμικά ακολουθώντας τις παγκόσμιες τάσεις και αποτελεί αναπόσπαστο τμήμα κάθε ολοκληρωμένης επικοινωνιακής δραστηριότητες. Πολλοί είναι οι ερευνητές που ασχολήθηκαν με τον καθορισμό των παραγόντων που αποτελούν σημαντικό ή μη ρόλο στην πρόθεση για ηλεκτρονικές αγορές αλλά και στη στάση των χρηστών του ιντερνέτ απέναντι στις ηλεκτρονικές αγορές41. Σύμφωνα με την Nielsen πάνω από το 85% του online πληθυσμού της γης έχει χρησιμοποιήσει το Διαδίκτυο για να κάνουν μια αγορά. Τα τελευταία δυο χρόνια έχουμε αύξηση για διαδικτυακές αγορές κατά 40% σε σχέση με τις άλλες χρονιές42. Περισσότεροι από τους μισούς χρήστες του internet έχουν κάνει τουλάχιστον μια αγορά on-line τον μήνα. Πιο συγκεκριμένα στην Ελλάδα σύμφωνα με έρευνα της Ελληνικής Στατιστικής Αρχής το ποσοστό των Ελλήνων χρηστών που πραγματοποιούν ηλεκτρονικές αγορές ανήλθε το Dave Ch., (2009), E-business and E-commerce management strategy, Implementation and Practice, E-commerce research and application 42 Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας, «Ταυτότητα χρηστών internet στον Κόσμο και στην Ελλάδα»,

25 στο 18,2% μια αύξηση του 10% από το Αυτή η αλματώδη εξέλιξη του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα τα τελευταία έτη, δείχνει και την έντονη δυναμική του ηλεκτρονικού εμπορίου σαν οικονομικό και επιχειρηματικό παράγοντα. Για να συνεχισθεί η ανοδική αυτή τάση στο ηλεκτρονικό λιανεμπόριο θα πρέπει οι 'Έλληνες ηλεκτρονικοί λιανέμποροι να μελετήσουν σε βάθος την αγοραστική συμπεριφορά των on-line καταναλωτών και να υλοποιήσουν σχετικές πρακτικές. Για παράδειγμα οι σημαντικότεροι παράγοντες για να αγοράσει ένας καταναλωτής μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου είναι όπως θα αναλύσουμε και παρακάτω η ευχρηστία, η ασφάλεια στον τρόπο πληρωμής και μεγάλη ποικιλία προϊόντων. Chart 1: Internet users who have purchased online Have you ever made a purchase over the Internet? Yes m No B ase AH Europe North America Asia Pacific Latam EEMEA Global Total Πηγή: Nielsen Company 2012 Σημειώνεται δε πως με την ραγδαία ανάπτυξη του ιντερνέτ η φύση και η δραστηριότητα του εμπορίου αλλάζει. Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι μια δραστηριότητα που έχει κάνει δυναμική εμφάνιση και διεκδικεί σημαντικό

26 μερίδιο από το παραδοσιακό εμπόριο. Το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που προσφέρει στους χρήστες του διαδικτύου εκφράζεται με όρους όπως κόστος, ευκολία ανεύρεσης, ταχύτητας και ποιότητας εξυπηρέτησης. Το ηλεκτρονικό εμπόριο συνεχίζει να κερδίζει διαρκώς έδαφος στην Ελλάδα γεγονός που κάνει τις ηλεκτρονικές αγορές να αποτελούν πεδίο έντονου ερευνητικού ενδιαφέροντος. Με την ραγδαία ανάπτυξη του ιντερνέτ η φύση και η δραστηριότητα του εμπορίου αλλάζει. Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι μια δραστηριότητα που έχει κάνει δυναμική εμφάνιση και διεκδικεί σημαντικό μερίδιο από το παραδοσιακό εμπόριο. Το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που προσφέρει στους χρήστες του διαδικτύου εκφράζεται με όρους όπως κόστος, ευκολία ανεύρεσης, ταχύτητας και ποιότητας εξυπηρέτησης. Το ηλεκτρονικό εμπόριο συνεχίζει να κερδίζει διαρκώς έδαφος στην Ελλάδα γεγονός που κάνει τις ηλεκτρονικές αγορές να αποτελούν πεδίο έντονου ερευνητικού ενδιαφέροντος43. Η παγκόσμια οικονομική κρίση, που ξεκίνησε το 2008, προκάλεσε σταδιακά ύφεση στη πλειονότητα των τομέων εμπορικής δραστηριότητας. Το Λιανεμπόριο Αγαθών, αποτελείται από τους ανεξάρτητους εμπόρους (τους παντοπώλες), και τις μεγάλες αλυσίδες. Οι πρώτοι, πλήττονται όχι μόνο από τη πτώση της κατανάλωσης αλλά και από τη δύναμη που συγκεντρώνουν οι αλυσίδες (όσον αφορά τιμές, ποικιλία, αριθμό και εικόνα καταστημάτων κλπ.). Και οι αλυσίδες, όμως, έχουν να αντιμετωπίσουν τις δυσκολίες που προκύπτουν από τα αυξημένα έξοδα με τη ταυτόχρονη μείωση των πωλήσεών τους. Δεν είναι τυχαίο, λοιπόν, που βλέπουμε συγχωνεύσεις, εξαγορές αλλά και, δυστυχώς, παύση λειτουργίας κάποιων εξ αυτών. Τόσο από τα μηνύματα που λαμβάνουμε από την αγορά, όσο και από αυτά που μας μεταφέρουν οι υπάλληλοι που ασχολούνται με τηλεφωνικές πωλήσεις και ενημερώσεις των πελατών, καταστήματα λιανέμπορων αγαθών κλείνουν συνεχώς, ίσως σε ποσοστά που αγγίζουν και το 25%. Πέραν όμως των μικρομεσαίων λιανέμπορων, διακρίνουμε αντιμετώπιση δυσκολιών και 43 Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας, «Ταυτότητα χρηστών ΙπΙθγπθΙ στον Κόσμο και στην Ελλάδα»,

27 από τους μεγάλους «παίκτες». Ήδη, ακούγεται έντονα στην αγορά ότι επίκειται συνέχεια και με άλλες μεγάλες εταιρείες του κλάδου. Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών αναφορικά με την λειτουργία των λιανεμπορικών επιχειρήσεων την δεκαετία για λογαριασμό του ΕΒΕΑ, αναφέρεται πως οι περισσότερες θέσεις εργασίας -πάνω από σε σχέση με άλλους επιχειρηματικούς κλάδους δημιούργησε την τελευταία δεκαετία το λιανεμπόριο, το επίπεδο ανταγωνισμού του οποίου χαρακτηρίζεται ιδιαίτερα υψηλό, ενώ καμία εταιρεία δεν έχει σημαντική δύναμη στην αγορά. Βάσει της έρευνας λοιπόν, αναφέρεται πως πρόκειται για κλάδο εντάσεως εργασίας ο οποίος παρέχει ευκαιρίες απασχόλησης σε ένα ευρύ φάσμα ανέργων από τους νεότερους και λιγότερο ειδικευμένους εργαζομένους, δημιουργώντας θέσεις εργασίας τοπικά. Στη μελέτη διατυπώνεται η άποψη ότι στον κλάδο των εταιριών λιανεμπορίου δεν υπάρχουν χαρακτηριστικά που διευκολύνουν τη συμπαιγνία μεταξύ επιχειρήσεων. Δεν υπάρχουν εμπόδια εισόδου στην αγορά, οι αλυσίδες χρησιμοποιούν πληθώρα καινοτομιών, ο κλάδος χαρακτηρίζεται από πληθώρα επιχειρήσεων, η δομή του κόστους των αλυσίδων παρουσιάζει σημαντικές διαφοροποιήσεις, δεν υπάρχουν συμφωνίες συνεργασίας μεταξύ αλυσίδων ή συμμετοχές μιας επιχείρησης στο μετοχικό κεφάλαιο μιας άλλης και η τάση της ζήτησης είναι σταθερή καθώς η συμπαιγνία είναι ευκολότερο να διατηρηθεί όταν υπάρχει υψηλός ρυθμός αύξησης της ζήτησης44. Σύμφωνα με την ίδια μελέτη, ο χώρος των μικρομεσαίων επιχειρήσεων χαρακτηρίζεται κυρίως από στοιχεία τέλειου ανταγωνισμού, καθώς μεταξύ άλλων η κάθε αλυσίδα είναι μικρή σε σχέση με τη συνολική ζήτηση, υπάρχει ελεύθερη είσοδος νέων επιχειρήσεων στην αγορά και δεν υπάρχει πρόσβαση στις τεχνολογίες που χρησιμοποιούνται ευρέως στα πολυκαταστήματα. Επίσης καμία εταιρεία λιανεμπορίου αγαθών δεν έχει σημαντική δύναμη στην αγορά. 44 Dave Ch., (2009), E-business and E-commerce management strategy, Implementation and Practice, E-commerce research and application

28 Θα πρέπει αντίστοιχα να σημειωθεί πως την τριετία , οι παραγωγικές επενδύσεις των 55 μεγαλυτέρων εταιρειών του κλάδου ξεπερνούν το 1 δισεκατομμύρια ευρώ, πραγματοποιήθηκαν από ίδια κεφάλαια χωρίς επιδοτήσεις και κατατάσσουν τον κλάδο των καταστημάτων ως έναν από τους κορυφαίους στην Ελλάδα ως προς το ύψος των επενδύσεων. Σύμφωνα με τη μελέτη, το περιθώριο κέρδους των 10 πρώτων αλυσίδων πολυκαταστημάτων δεν ξεπερνά το 1,88% του κύκλου εργασιών, ενώ οι αντίστοιχες ευρωπαϊκές αλυσίδες βρίσκονται στο 2,7% και ορισμένες φθάνουν έως και στο 4%. Επίσης οι δέκα ελληνικές αλυσίδες «έχουν σχεδόν τα ίδια ποσοστά εξόδων (20,2% επί των πωλήσεων), με τις ευρωπαϊκές (20,1%) και μικτού εμπορικού κέρδους, με 22% στην Ελλάδα, 22,2% στην Ευρώπη. Η μελέτη αποδίδει τη χαμηλότερη κερδοφορία των ελληνικών αλυσίδων στο μικρό μέγεθος της ελληνικής αγοράς, στον μεγάλο αριθμό καταστημάτων ανά κάτοικο, στη δύσκολη συγκοινωνία (πολλά νησιά, οδικό δίκτυο) κ.ά. (Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας, «Ταυτότητα χρηστών ίπίθγπθί στον Κόσμο και στην Ελλάδα», 2011). Ως εκ τούτου λοιπόν, και βάσει των παραπάνω, θα πρέπει να σημειωθεί πως οι λιανέμποροι αγαθών, αποτελούν μια κατηγορία επαγγελματιών η οποία χαρακτηρίζεται από ορισμένες ιδιαιτερότητες. Από τη μία, το αντικείμενό τους θα μπορούσε να χαρακτηριστεί ως «αμυντικό», καθώς το τρόφιμο αποτελεί είδος πρώτης ανάγκης, δηλαδή μπορεί να υπάρξει πτώση αλλά όχι εξάλειψη της κατανάλωσης - ο άνθρωπος πρέπει να τραφεί και να αγοράσει αγαθά πρώτης ανάγκης για να ζήσει. Αυτός είναι και ένας λόγος που ο ανταγωνισμός στον κλάδο έχει υπάρξει τα τελευταία χρόνια ολοένα και αυξανόμενος, είτε με τη μορφή μεγάλων αλυσίδων είτε με μικρομεσαίες επιχειρήσεις ιδιωτών. Έτσι, φτάνουμε στο συμπέρασμα ότι μόνο οι καλύτεροι θα επιβιώσουν, καθώς η πίτα της ζήτησης είναι μεν μεγάλη αλλά όχι τόση για να καλύψει την υπερσυγκέντρωση της προσφοράς

29 2.3 Νομικό Πλαίσιο Ηλεκτρονικού Εμπορίου Μέσω Mobile Shopping Ένα εξίσου σημαντικό κομμάτι, που αξίζει να αναλυθεί, είναι αυτό του νομικού πλαισίου mobile shopping μέσω κινητών τηλεφώνων, που διέπει τις διαδικτυακές αγορές. Όπως στις παραδοσιακές αγορές, οπού επικρατούν οι νόμοι του εμπορίου, έτσι και στο διαδίκτυο υπάρχει το δίκτυ του νόμου, που επιβλέπει την διαδικαστική τους πορεία. Πιο συγκεκριμένα το νομικό πλαίσιο παρουσιάζεται πιο κάτω για διάφορους εμπορικούς διαφημιστικούς λογούς. Η χρήση ενός διαδικτυακού τόπου για διαφημιστικούς εμπορικούς λόγους διέπεται από το νομικό πλαίσιο που αυτό ισχύει στην χώρα, έδρα, του φορέα παροχής του (π.δ.131/2003 αρθ.1). Όταν σε ένα δικτυακό τόπο γίνεται χρήση της διαφήμισης και της χορηγίας θα πρέπει να γίνεται διάκριση και διαχωρισμό, αυτών των παροχών σε σχέση με τις υπόλοιπες υπηρεσίες που παρέχει ο ιστότοπος. Για το λόγο αυτό ο φορέας παροχής διαφήμισης θα πρέπει να είναι ευδιάκριτος, σύμφωνα με το άρθρο 5 (π.δ 131/2003) όταν αυτές γίνονται εντός της χώρας. Στις διαδικτυακές συναλλαγές θα πρέπει να τηρείται η δεοντολογία των εμπορικών συναλλαγών σύμφωνα με το άρθρο 1ν.2231/94 και το άρθρο 4 ν.2251/94 που διέπει τις αγοραπωλησίες εξ αποστάσεως με βάση την οδηγία 97/ 7/εκ.. Σύμφωνα με τον νόμου 2251/94 για τις ηλεκτρονικές αγορές αγαθών και υπηρεσιών μια αγοραπωλησία είναι νόμιμη, όταν πραγματοποιείται κάτω από κριτήρια εγκυρότητας και εμπιστοσύνης, όπως ταυτότητα του προμηθευτή και πωλητή του προϊόντος, η τιμή του, ποιότητα του προϊόντος, κόστος μεταφοράς, φόρος προστιθέμενης αξίας, το δικαίωμα της επιστροφής, του τρόπου πληρωμής, δικαίωμα αποκατάστασης του προϊόντος και δικαίωμα χρονικής ισχύος της συναλλαγής. Δεν πρέπει να παραβιάζονται τα προσωπικά δεδομένα του καταναλωτή και ο τρόπος ζωής του. Δεν μπορεί να πραγματοποιείται σύμβαση μεταξύ εμπόρου και καταναλωτή με χρήση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και φαξ ή κλήση μέσω τηλεφώνου. Δεν επιτρέπεται να γίνει ανάληψη χρημάτων πριν ολοκληρωθεί επιτυχώς η ηλεκτρονική παραγγελία mobile shopping μέσω κινητών τηλεφώνων

30 Μια αναστάτωση έχει καταβάλει πολλούς χρήστες του διαδικτύου για την καταλληλότητα και την προστασία που μπορεί να προσφέρει. Έτσι θέματα όπως πορνογραφικού υλικό, εξαπάτηση καταναλωτών για αγορές προϊόντων, και κλοπή προσωπικών δεδομένων είναι μερικά από τα θέματα για επιβολή ποινικών κυρώσεων και ελέγχου του διαδικτύου. Πολύ εύκολα μπορεί κανείς να εισέρθει σε ιστοχώρους ακατάλληλου περιεχομένου που ξεπερνούν τους ηθικούς φραγμούς και να εξαπατηθεί από παραπλανητικά μηνύματα και ιστοχώρους. Υπάρχουν χαρακτηριστικές περιπτώσεις του παρελθόντος. Αν και το διαδίκτυο δεν ελέγχεται από κάποια αρχή, αλλά μόνο από όσους το χρησιμοποιούν. Παρόλα αυτά υπάρχει μια υπηρεσία που είναι υπεύθυνη για την επιβολή κυρώσεων στο διαδίκτυο. Είναι η δίωξη ηλεκτρονικού εγκλήματος. Σε χώρες του εξωτερικού καθορίζονται φραγμοί σε κόμβους του δικτύου ώστε να περιορίζεται η είσοδος σε απαγορευμένους για διάφορους λόγους ιστοχώρους. 2.4 Διαδικτυακά Κανάλια και Συστήματα Προσέλκυσης Χρηστών στα Καταστήματα για Διεξαγωγή Mobile Shopping Υπάρχουν συστήματα τα οποία αποτελούν μια νέα προσέγγιση στο χώρο του Μάρκετινγκ και προσφέρουν ένα σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στα διαδικτυακά κανάλια που τα χρησιμοποιούν και δραστηριοποιούνται μέσω αυτού σε εφαρμογές mobile shopping μέσω κινητών τηλεφώνων. Τα συστήματα αυτά προσφέρουν τη δυνατότητα στους διαδικτυακούς χώρους να χρησιμοποιούν τις δυνατότητες της σημερινής τεχνολογίας των ηλεκτρονικών υπολογιστών και των τηλεπικοινωνιών, οδηγώντας προγράμματα προσανατολισμένα στον πελάτη -χρήστη με έναν διαπροσωπικό, σαφή και αποδοτικό κοινωνικό τρόπο. Στηρίζονται στην τεχνολογία της συλλογής, επεξεργασίας και χρήσης χρήσιμων πληροφοριών για πραγματικούς ή δυνητικούς πελάτες (διαχείριση γνώσης χρηστών)45. Η πρώτη και αρκετά σημαντική δραστηριότητα που απαιτεί τη βοήθεια της τεχνολογίας mobile shopping μέσω κινητών τηλεφώνων είναι η λειτουργία 45 Corbitt B., Thanasankit T., (2011), Trust and e-commerce: a study of consumer perceptions", E-commerce research and application

Ε Λ Τ Ι Ο Τ Υ Π Ο Υ ΕΡΕΥΝΑ ΧΡΗΣΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΑΠΟ ΤΑ ΝΟΙΚΟΚΥΡΙΑ, ΕΤΟΥΣ 2008 ΠΑΙ ΙΑ ΚΑΙ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ

Ε Λ Τ Ι Ο Τ Υ Π Ο Υ ΕΡΕΥΝΑ ΧΡΗΣΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΑΠΟ ΤΑ ΝΟΙΚΟΚΥΡΙΑ, ΕΤΟΥΣ 2008 ΠΑΙ ΙΑ ΚΑΙ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΕΘΝΙΚΗΣ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΤΗΣ ΕΛΛΑ OΣ Πειραιάς, 16.02.2009 Ε Λ Τ Ι Ο Τ Υ Π Ο Υ ΕΡΕΥΝΑ ΧΡΗΣΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΑΠΟ ΤΑ ΝΟΙΚΟΚΥΡΙΑ, ΕΤΟΥΣ 2008 ΠΑΙ ΙΑ ΚΑΙ ΝΕΕΣ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ

ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ ΣΧΟΛΗ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ Πτυχιακή Εργασία ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ΣΤΙΣ ΑΓΟΡΑΣΤΙΚΕΣ ΤΑΣΕΙΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ Γκιπάλη Δώρα, A.M. 7795 Καρρά

Διαβάστε περισσότερα

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ. Ηλεκτρονικό Εμπόριο

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ. Ηλεκτρονικό Εμπόριο ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ Ηλεκτρονικό Εμπόριο Αναπτύσσοντας ένα Ηλεκτρονικό Κατάστημα Ηλεκτρονικό Εμπόριο Θέματα Προσδιορισμός επιχειρηματικού μοντέλου

Διαβάστε περισσότερα

Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ 2010-2011 Η «μικρή» επιχειρηματικότητα σε περίοδο κρίσης

Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ 2010-2011 Η «μικρή» επιχειρηματικότητα σε περίοδο κρίσης Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ 2010-2011 Η «μικρή» επιχειρηματικότητα σε περίοδο κρίσης Σταύρος Ιωαννίδης Στελίνα Χατζηχρήστου 26 Ιανουαρίου 2012 Παγκόσμιο Παρατηρητήριο Επιχειρηματικότητας GEM Παρατηρητήριο

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΕΣΒΕΙΑ THΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Γραφείο Ο.Ε.Υ. Μαδρίτη 7.05.2010. Εξωτερικό εμπόριο Ισπανίας για το 2009. Γενικά χαρακτηριστικά

ΠΡΕΣΒΕΙΑ THΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Γραφείο Ο.Ε.Υ. Μαδρίτη 7.05.2010. Εξωτερικό εμπόριο Ισπανίας για το 2009. Γενικά χαρακτηριστικά ΠΡΕΣΒΕΙΑ THΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Γραφείο Ο.Ε.Υ. Μαδρίτη 7.05.2010 Εξωτερικό εμπόριο Ισπανίας για το 2009 Γενικά χαρακτηριστικά Η διεθνής οικονομική κρίση, που άρχισε να πλήττει σοβαρά την παγκόσμια οικονομία από το

Διαβάστε περισσότερα

Παράθυρο στη γνώση. Ευρυζωνικότητα για όλους. Συνδέσου ασύρματα και δωρεάν στο Εθνικό Ίδρυμα Ερευνών Βασ. Κωνσταντίνου 48, Αθήνα www.broadbandcity.

Παράθυρο στη γνώση. Ευρυζωνικότητα για όλους. Συνδέσου ασύρματα και δωρεάν στο Εθνικό Ίδρυμα Ερευνών Βασ. Κωνσταντίνου 48, Αθήνα www.broadbandcity. Παράθυρο στη γνώση Ευρυζωνικότητα για όλους Συνδέσου ασύρματα και δωρεάν στο Εθνικό Ίδρυμα Ερευνών Βασ. Κωνσταντίνου 48, Αθήνα www.broadbandcity.gr 0101011011101010000000010101010101 010000101010000101010101010101011111111111010101010101010000001010101010101011111111111110101010101010

Διαβάστε περισσότερα

Δ Ε Λ Τ Ι Ο Τ Υ Π Ο Υ

Δ Ε Λ Τ Ι Ο Τ Υ Π Ο Υ ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΕΘΝΙΚΗΣ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔOΣ Πειραιάς, 4.2.28 Δ Ε Λ Τ Ι Ο Τ Υ Π Ο Υ ΕΡΕΥΝΑ ΧΡΗΣΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΑΠΟ ΤΑ ΝΟΙΚΟΚΥΡΙΑ, ΕΤΟΥΣ 27 ΧΡΗΣΗ ΝΕΩΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ

ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΕΚΤΙΜΗΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΑΓΟΝΤΩΝ ΠΟΥ ΕΠΙ ΡΟΥΝ ΣΤΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ 1 ΕΙΣΑΓΩΓΗ Με την ολοένα και ταχύτερη ανάπτυξη των τεχνολογιών και των επικοινωνιών και ιδίως τη ραγδαία, τα τελευταία

Διαβάστε περισσότερα

Δείκτης Τουριστικής Δαπάνης στην περιοχή της Μεσογείου

Δείκτης Τουριστικής Δαπάνης στην περιοχή της Μεσογείου Δείκτης Τουριστικής Δαπάνης στην περιοχή της Μεσογείου Ιανουάριος - Απρίλιος Καταναλωτική δαπάνη εισερχόμενου τουρισμού σε έξι Μεσογειακές χώρες, με επιμέρους στοιχεία για την Ελλάδα Αύγουστος 2 Αύξηση

Διαβάστε περισσότερα

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας

Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας Προσφέρουμε στους συνεργάτες μας την ασφάλεια και την δύναμη μιας μακροπρόθεσμης συνεργασίας ΖΗΣΕ ΤΗΝ ΕΜΠΕIΡΙΑ EXPERT Το πιο σημαντικό περιουσιακό στοιχείο της Expert είναι το όνομά της. Παρέχει στους

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΕΥΝΑ ΧΡΗΣΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

ΕΡΕΥΝΑ ΧΡΗΣΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΕΡΕΥΝΑ ΧΡΗΣΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΕΘΝΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑ ΟΣ Αθήνα, 2003 ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΚΑΙ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΕΘΝΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ

Διαβάστε περισσότερα

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. 3 Αυγούστου 2009

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ. 3 Αυγούστου 2009 Νέες ευκαιρίες για αλλαγή επιχειρηματικού προφίλ των ελληνικών τουριστικών επιχειρήσεων μέσα από την αξιοποίηση των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) Η Ελλάδα καταλαμβάνει την 24η θέση στο

Διαβάστε περισσότερα

«20 χρόνια συνεισφοράς των Κινητών Επικοινωνιών στην οικονομία και κοινωνία» Συμβολή στην ανάπτυξη με παρόν και μέλλον

«20 χρόνια συνεισφοράς των Κινητών Επικοινωνιών στην οικονομία και κοινωνία» Συμβολή στην ανάπτυξη με παρόν και μέλλον «20 χρόνια συνεισφοράς των Κινητών Επικοινωνιών στην οικονομία και κοινωνία» Συμβολή στην ανάπτυξη με παρόν και μέλλον 1 H εξέλιξη των Κινητών Επικοινωνιών 1993-2013 2 Κινητή Τηλεφωνία: 20 χρόνια κοντά

Διαβάστε περισσότερα

ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ ΤΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ

ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ ΤΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΗ Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΟΥ ΚΛΑΔΟΥ ΤΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ Ως κλάδος τηλεπικοινωνιών ορίζεται η παραγωγή τηλεπικοινωνιακού υλικού και η χρήση των παραγόμενων τηλεπικοινωνιακών προϊόντων και

Διαβάστε περισσότερα

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ & ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΣ ΣΧΕ ΙΑΣΜΟΣ ΣΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΙΟΙΚΗΣΗ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ Ηλεκτρονικό Εµπόριο e-commerce ανταλλαγή επιχειρηµατικής ή εµπορικής

Διαβάστε περισσότερα

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ. «Ηλεκτρονικό Εμπόριο και παρουσίαση e-shop byzantiumicons.com»

ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ. «Ηλεκτρονικό Εμπόριο και παρουσίαση e-shop byzantiumicons.com» Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας Τμήμα Λογιστικής ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ «Ηλεκτρονικό Εμπόριο και παρουσίαση e-shop byzantiumicons.com» ΚΑΡΑΧΑΛΙΟΣ ΕΥΘΥΜΙΟΣ ΑΜ: 11406 ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ: ΜΠΡΙΝΗ ΔΕΣΠΟΙΝΑ Σκοπός

Διαβάστε περισσότερα

ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ Τομέας Βιομηχανικής Διοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας. Ηλεκτρονικό Εμπόριο (E-Commerce) Εισαγωγικές Έννοιες

ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ Τομέας Βιομηχανικής Διοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας. Ηλεκτρονικό Εμπόριο (E-Commerce) Εισαγωγικές Έννοιες ΕΘΝΙΚΟ ΜΕΤΣΟΒΙΟ ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ Τομέας Βιομηχανικής Διοίκησης & Επιχειρησιακής Έρευνας Ηλεκτρονικό Εμπόριο (E-Commerce) Εισαγωγικές Έννοιες Νικόλαος Α. Παναγιώτου Αθήνα, 2004 Ιστορική Αναδρομή 1. Εισαγωγή

Διαβάστε περισσότερα

Καταγραφή του Ηλεκτρονικού Εμπορίου B-C στην Ελλάδα: Αντιλήψεις και συμπεριφορά των on-line καταναλωτών

Καταγραφή του Ηλεκτρονικού Εμπορίου B-C στην Ελλάδα: Αντιλήψεις και συμπεριφορά των on-line καταναλωτών Καταγραφή του Ηλεκτρονικού Εμπορίου B-C στην Ελλάδα: Αντιλήψεις και συμπεριφορά των on-line καταναλωτών Υπ. Διδ. Κ. Φραϊδάκη Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου-ELTRUN Τμήμα Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας

Διαβάστε περισσότερα

Ψηφιακό Περιεχόμενο και Συμπεριφορά Καταναλωτή στον Τομέα της Ψυχαγωγίας

Ψηφιακό Περιεχόμενο και Συμπεριφορά Καταναλωτή στον Τομέα της Ψυχαγωγίας Ψηφιακό Περιεχόμενο και Συμπεριφορά Καταναλωτή στον Τομέα της Ψυχαγωγίας Ονοματεπώνυμο: Μαγδαληνή Βασιλάκη Σειρά: MSM 8 Επιβλέπων Καθηγητής: Α. Βρεχόπουλος Δεκέμβριος 2011 Σκοπός Έρευνας και Ερευνητικά

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρήσεις και Ψηφιακή Οικονομία: Νέες Θέσεις Εργασίας, Καλύτερες Υπηρεσίες

Επιχειρήσεις και Ψηφιακή Οικονομία: Νέες Θέσεις Εργασίας, Καλύτερες Υπηρεσίες Α. Η Ψηφιακή Ωριμότητα της Ελλάδας Οι ψηφιακές υπηρεσίες στην Ελλάδα παρουσιάζουν χαμηλότερη διείσδυση και μικρότερη ανάπτυξη σε σχέση με τις υπόλοιπες ευρωπαϊκές χώρες. Πρόσφατες αναλύσεις καταδεικνύουν

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Έργου: «Ταυτότητα Χρηστών Internet στην Ελλάδα»

Τίτλος Έργου: «Ταυτότητα Χρηστών Internet στην Ελλάδα» Τίτλος Έργου: «Ταυτότητα Χρηστών Internet στην Ελλάδα» Μάρτιος 2007 «Ταυτότητα Χρηστών Internet στην Ελλάδα» Μάρτιος 2007 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ 1. Ταυτότητα Έρευνας...4 2. ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΝΑ ΦΥΛΟ...8 2.1. Χρήση Η/Υ και

Διαβάστε περισσότερα

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ Πειραιάς, 13 Ιουνίου 12 ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ ΕΡΕΥΝΑ ΧΡΗΣΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΑΠΟ ΤΑ ΝΟΙΚΟΚΥΡΙΑ: Έτος 11 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ Η έρευνα Χρήσης

Διαβάστε περισσότερα

ΠΡΕΣΒΕΙΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ ΣΤΗΝ ΚΥΠΡΟ ΓΡΑΦΕΙΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ & ΕΜΠΟΡΙΚΩΝ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ

ΠΡΕΣΒΕΙΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ ΣΤΗΝ ΚΥΠΡΟ ΓΡΑΦΕΙΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ & ΕΜΠΟΡΙΚΩΝ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ ΠΡΕΣΒΕΙΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ ΣΤΗΝ ΚΥΠΡΟ ΓΡΑΦΕΙΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ & ΕΜΠΟΡΙΚΩΝ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ Λευκωσία, 29-03-2010 ΘΕΜΑ: «Το Εξωτερικό Εμπόριο της Κύπρου» Το εξωτερικό εμπόριο της Κύπρου χαρακτηρίζεται από τις δυσανάλογα

Διαβάστε περισσότερα

Οδηγός Ηλεκτρονικού Επιχειρείν

Οδηγός Ηλεκτρονικού Επιχειρείν ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΧΑΝΙΩΝ Σειρά Σεμιναρίων 2013 «Ηλεκτρονικό εμπόριο η επιχείρηση στη νέα ψηφιακή εποχή» Οδηγός Ηλεκτρονικού Επιχειρείν Δρ. Μάρκος Κουργιαντάκης Διδάκτορας Τμ. Οικονομικών Επιστημών Πανεπιστημίου

Διαβάστε περισσότερα

Οι Β2Β Ηλεκτρονικές Αγορές µε απλά λόγια

Οι Β2Β Ηλεκτρονικές Αγορές µε απλά λόγια Οι Β2Β Ηλεκτρονικές Αγορές µε απλά λόγια Κουργιαντάκης Μάρκος Υποψήφιος ιδάκτορας Τµήµατος Οικονοµικών Πανεπιστηµίου Κρήτης- Συνεργάτης του Επιµελητηρίου για τη δηµιουργία του Ηλεκτρονικού Κέντρου Εµπορίου

Διαβάστε περισσότερα

e-market: Παρουσίαση του μοντέλου των Ηλεκτρονικών Αγορών B2B βήμα προς βήμα Σπανού Σοφία

e-market: Παρουσίαση του μοντέλου των Ηλεκτρονικών Αγορών B2B βήμα προς βήμα Σπανού Σοφία e-market: Παρουσίαση του μοντέλου των Ηλεκτρονικών Αγορών B2B βήμα προς βήμα Σπανού Σοφία Internet & Επιχειρήσεις Internet & Επιχειρήσεις Παλαιότερα: Η αγορά αγαθών από την οθόνη του υπολογιστή έμοιαζε

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΕΥΝΑ ΧΡΗΣΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΑΠΟ ΤΑ ΝΟΙΚΟΚΥΡΙΑ, ΕΤΟΥΣ 2007 ΠΑΙΔΙΑ ΚΑΙ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ

ΕΡΕΥΝΑ ΧΡΗΣΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΑΠΟ ΤΑ ΝΟΙΚΟΚΥΡΙΑ, ΕΤΟΥΣ 2007 ΠΑΙΔΙΑ ΚΑΙ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΕΘΝΙΚΗΣ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔOΣ Πειραιάς, 4.2.8 Δ Ε Λ Τ Ι Ο Τ Υ Π Ο Υ ΕΡΕΥΝΑ ΧΡΗΣΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΑΠΟ ΤΑ ΝΟΙΚΟΚΥΡΙΑ, ΕΤΟΥΣ 7 ΠΑΙΔΙΑ ΚΑΙ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ

Διαβάστε περισσότερα

Ετήσια πανελλήνια έρευνα Ελλήνων on-line καταναλωτών

Ετήσια πανελλήνια έρευνα Ελλήνων on-line καταναλωτών Ετήσια πανελλήνια έρευνα Ελλήνων on-line καταναλωτών Καινοτομία στις Πωλήσεις μέσω Internet Social Media Καθ. Γεώργιος Ι. Δουκίδης, Διευθυντής Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου-ELTRUN Τμήμα Διοικητικής

Διαβάστε περισσότερα

Μεγάλες καθυστερήσεις πληρωμών από ασφαλιστικά ταμεία

Μεγάλες καθυστερήσεις πληρωμών από ασφαλιστικά ταμεία ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΕΠΙΒΙΩΣΗΣ ΣΕ ΠΕΡΙΟΔΟ ΥΦΕΣΗΣ Ο Δεκάλογος των Προβλημάτων που αντιμετωπίζει το Φαρμακείο 1. Μεγάλος αριθμός φαρμακείων 3. Μεγάλες καθυστερήσεις πληρωμών από ασφαλιστικά ταμεία 2. 4. 5. 6. 7. 8.

Διαβάστε περισσότερα

Η επιχείρηση μετά τα e

Η επιχείρηση μετά τα e ΕΜΠΟΡΙΚΟ ΚΑΙ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ Η επιχείρηση μετά τα e Εισαγωγή στο ηλεκτρονικό εμπόριο e-commerce Παρουσίαση στα πλαίσια των κύκλων εκπαίδευσης του ΕΒΕΘ Θεσσαλονίκη, Απρίλιος 2006 Σπύρογλου

Διαβάστε περισσότερα

Αξιολόγηση δυνητικών συνεπειών capital controls στην τοπική οικονομία

Αξιολόγηση δυνητικών συνεπειών capital controls στην τοπική οικονομία Αξιολόγηση δυνητικών συνεπειών capital controls στην τοπική οικονομία Η ενίσχυση του κλίματος αβεβαιότητας σε σχέση με τις προοπτικές της ελληνικής οικονομίας και η επιβολή περιορισμών στην κίνηση κεφαλαίων

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 1: Εισαγωγικές Έννοιες. Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά)

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ενότητα 1: Εισαγωγικές Έννοιες. Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ενότητα 1: Εισαγωγικές Έννοιες Σαπρίκης Ευάγγελος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Γρεβενά) Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή

ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN. Εισαγωγή ΒΑΣΙΚΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΑΝΑΦΟΡΑΣ ΕΝΟΣ BUSINESS PLAN Εισαγωγή Η κατάρτιση ενός Επιχειρηματικού Σχεδίου αποτελεί ένα εργαλείο στο οποίο καταγράφεται ουσιαστικά το «Πλάνο Δράσης» της επιχείρησης, τα βήματα που θα

Διαβάστε περισσότερα

Τριμηνιαίο ενημερωτικό Η.R. Newsletter. 14o ΤΕΥΧΟΣ

Τριμηνιαίο ενημερωτικό Η.R. Newsletter. 14o ΤΕΥΧΟΣ Τριμηνιαίο ενημερωτικό Η.R. Newsletter 14o ΤΕΥΧΟΣ Πληροφορίες: Ευαγγελία Ίσαρη Evangelia.Isari@adecco.com 210 6930490 Αγαπητοί συνεργάτες, Το 14o τεύχος του HR Newsletter της Adecco είναι αφιερωμένο στην

Διαβάστε περισσότερα

η πληρότητα των ξενοδοχείων στο σύνολο της χώρας την ίδια περίοδο, καθώς αυτό αποτελεί μια σημαντική ένδειξη του συνολικού τζίρου των τουριστικών

η πληρότητα των ξενοδοχείων στο σύνολο της χώρας την ίδια περίοδο, καθώς αυτό αποτελεί μια σημαντική ένδειξη του συνολικού τζίρου των τουριστικών ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ 2005-2008 Η Ελλάδα είναι ένας από τους δημοφιλέστερους τουριστικούς προορισμούς παγκοσμίως, ένας πόλος έλξης για χιλιάδες επισκέπτες κάθε χρόνο. Ο τουριστικός τομέας αποτελεί, αδιαμφισβήτητα,

Διαβάστε περισσότερα

Έρευνα Ηλεκτρονικών Καταστημάτων (Δεκέμβριος 2013)

Έρευνα Ηλεκτρονικών Καταστημάτων (Δεκέμβριος 2013) Έρευνα Ηλεκτρονικών Καταστημάτων (Δεκέμβριος 2013) To 73% των διαδικτυακών καταστημάτων στην Ελλάδα πραγματοποιούν ετήσιες πωλήσεις κάτω των 500.000 ευρώ, ενώ αντίστοιχα το 83% των ελληνικών e-shops απασχολεί

Διαβάστε περισσότερα

17, rue Auguste Vacquerie, 75116 Paris - Τηλέφωνο: 00331.47.20.26.60 - Φαξ: 00331.40.70.19.04 Ε-mail: ecocom-paris@mfa.gr - ambcomgr@yahoo.

17, rue Auguste Vacquerie, 75116 Paris - Τηλέφωνο: 00331.47.20.26.60 - Φαξ: 00331.40.70.19.04 Ε-mail: ecocom-paris@mfa.gr - ambcomgr@yahoo. Η μπύρα στην αγορά της Γαλλίας ΓΕΝΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ Η μπύρα στην Γαλλία δεν είναι τόσο δημοφιλής όσο είναι ο οίνος. Το συγκεκριμένο ποτό δεν έχει την παράδοση και την φήμη που έχει σε άλλες ευρωπαϊκές

Διαβάστε περισσότερα

Τ.Ε.Ι. Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Μεσολόγγι. 8 η Διάλεξη. Μάθημα: Τεχνολογίες Διαδικτύου

Τ.Ε.Ι. Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Μεσολόγγι. 8 η Διάλεξη. Μάθημα: Τεχνολογίες Διαδικτύου Τ.Ε.Ι. Δυτικής Ελλάδας Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Μεσολόγγι 8 η Διάλεξη Μάθημα: Τεχνολογίες Διαδικτύου Περιεχόμενα 8 η διάλεξη Ηλεκτρονικό εμπόριο Ορισμός Ως Ηλεκτρονικό Εμπόριο, ή ευρέως γνωστό ως e-commerce

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Ανάπτυξη νέων προϊόντων Τμηματοποίηση της αγοράς ΚΑΝΑΛΙΑ ΔΙΑΝΟΜΗΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τιμολόγηση

Διαβάστε περισσότερα

ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΚΑΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΣΤΟΝ ΕΛΛΑΔΙΚΟ ΧΩΡΟ

ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΚΑΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΣΤΟΝ ΕΛΛΑΔΙΚΟ ΧΩΡΟ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΚΑΙ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ ΣΤΟΝ ΕΛΛΑΔΙΚΟ ΧΩΡΟ Επιμέλεια: Δράκου Πηνελόπη Λυτρίβης Κων/νος Επιβλέπων καθηγητής: Μαρέτας Δημήτριος Ηλεκτρονικό Μάρκετινγκ Η επίτευξη των επιχειρησιακών

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Alexandros Socratous Λύκειο Αγίου Νεοφύτου Εμπορικά Β Λυκείου. Alexandros Socratous Economics

Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Alexandros Socratous Λύκειο Αγίου Νεοφύτου Εμπορικά Β Λυκείου. Alexandros Socratous Economics Ηλεκτρονικό Εμπόριο Alexandros Socratous Λύκειο Αγίου Νεοφύτου Εμπορικά Β Λυκείου 1 Διάγραμμα ύλης 1. Στοιχεία ορισμού του η/ε 2. Απαραίτητη τεχνική υποδομή 3. Οφέλη από το η/ε 4. Περιορισμοί στην εξάπλωση

Διαβάστε περισσότερα

Τάσεις στη χρήση του διαδικτύου για επικοινωνία, πληροφόρηση και ψυχαγωγία

Τάσεις στη χρήση του διαδικτύου για επικοινωνία, πληροφόρηση και ψυχαγωγία Τάσεις στη χρήση του διαδικτύου για επικοινωνία, πληροφόρηση και ψυχαγωγία Μάρτιος 2010 «Νέες τάσεις στη χρήση του διαδικτύου για επικοινωνία, πληροφόρηση και ψυχαγωγία» Δρ Α. Κουντζέρης, Μ. Κωνσταντάτος

Διαβάστε περισσότερα

Telecoms. Retail. Τοµείς δραστηριοποίησης: Wholesale. στο χώρο της διανοµής προϊόντων τεχνολογίας µέσω της εταιρείας WestNet Distribution

Telecoms. Retail. Τοµείς δραστηριοποίησης: Wholesale. στο χώρο της διανοµής προϊόντων τεχνολογίας µέσω της εταιρείας WestNet Distribution Ο Όµιλος Εταιριών Olympia, του επιχειρηµατία Πάνου Γερµανού, αποτελεί σηµείο αναφοράς για την ελληνική επιχειρηµατική σκηνή ήδη από τη δεκαετία του 1980 και συνεχίζει αδιάλειπτα να στηρίζει την εθνική

Διαβάστε περισσότερα

Η Συμπεριφορά του Έλληνα Online Καταναλωτή

Η Συμπεριφορά του Έλληνα Online Καταναλωτή . Η Συμπεριφορά του Έλληνα Online Καταναλωτή Καθ. Γεώργιος Ι. Δουκίδης, * Διευθυντής Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (ELTRUN) Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών *Αντιπρόεδρος του GRECA 1 Καθ. Γ. Δουκίδης,

Διαβάστε περισσότερα

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων

Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Ανταγωνιστικότητα, Δίκτυα Διανομής και Εμπορία Βιολογικής Αιγοπροβατοτροφίας Δρ. Ηλίας Βλάχος Λέκτορας Διοίκηση Επιχειρήσεων Γεωπονικό Πανεπιστήμιο Αθηνών Αγρίνιο, 17-18 Ιανουαρίου 2004 1 Ερευνητικές Ερωτήσεις

Διαβάστε περισσότερα

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ ΕΡΕΥΝΑ ΧΡΗΣΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΑΠΟ

ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ ΕΡΕΥΝΑ ΧΡΗΣΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΑΠΟ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ Πειραιάς, 1 Δεκεμβρίου 21 ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ Με μειωμένους ρυθμούς συνεχίζεται η αύξηση κατά 2,3 στη χρήση ηλεκτρονικού υπολογιστή και κατά 4,7 στην πρόσβαση στο

Διαβάστε περισσότερα

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ

ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΟΡΘΩΝ ΠΡΑΚΤΙΚΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΚΟ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΙΔΡΥΜΑ ΜΕΣΟΛΟΓΓΙΟΥ σελ. 1 Κατανοώντας το Ηλεκτρονικό Εμπόριο Τι είναι; Ο όρος ηλεκτρονικό εμπόριο (e-commerce) αφορά στις επιχειρήσεις

Διαβάστε περισσότερα

Η σημασία της καινοτομίας για μικρές επιχειρήσεις. Αθήνα, Μάιος 2015

Η σημασία της καινοτομίας για μικρές επιχειρήσεις. Αθήνα, Μάιος 2015 Η σημασία της καινοτομίας για μικρές επιχειρήσεις Αθήνα, Μάιος 2015 ΜΜΕ Σύνολο επιχειρήσεων (2011): 728.282 κατά μέσο όρο μικρότερες απ ότι απ ότι σε μεγάλες χώρες Μέγεθος εταιρειών μικρό: Ελλάδα / ΕΕ

Διαβάστε περισσότερα

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες ΤΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΙΓΑΙΟΥ, ΒΑΣΙΚΟΣ ΠΑΡΑΓΟΝΤΑΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΟΥ ΑΙΓΑΙΟΠΕΛΑΓΙΤΙΚΟΥ ΧΩΡΟΥ Τίτλος Ειδικού Θεματικού Προγράμματος: «Διοίκηση, Οργάνωση και Πληροφορική για Μικρομεσαίες

Διαβάστε περισσότερα

E-SHOP.GR Η ΑΝΑΤΡΟΠΗ ΜΙΑΣ ΚΛΑΣΣΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΧΑΡΗ ΣΤΗΝ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ

E-SHOP.GR Η ΑΝΑΤΡΟΠΗ ΜΙΑΣ ΚΛΑΣΣΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΧΑΡΗ ΣΤΗΝ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ E-SHOP.GR Η ΑΝΑΤΡΟΠΗ ΜΙΑΣ ΚΛΑΣΣΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΧΑΡΗ ΣΤΗΝ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ Ιανουάριος 2006-1 - AGENDA E-shop.gr με μια ματιά Πληροφορική:μια κλασσική αγορά Καινοτομία στην e-shop.gr Αποτελέσματα/Συμπεράσματα - 2

Διαβάστε περισσότερα

Το εμπόριο που πραγματοποιείται με ηλεκτρονικά μέσα, δηλαδή μια ολοκληρωμένη συναλλαγή που

Το εμπόριο που πραγματοποιείται με ηλεκτρονικά μέσα, δηλαδή μια ολοκληρωμένη συναλλαγή που Ηλεκτρονικό Εμπόριο Ως Ηλεκτρονικό Εμπόριο ορίζεται: Το εμπόριο που πραγματοποιείται με ηλεκτρονικά μέσα, δηλαδή μια ολοκληρωμένη συναλλαγή που πραγματοποιείται μέσω διαδικτύου internet χωρίς να είναι

Διαβάστε περισσότερα

Our Mobile Planet: Ελλάδα

Our Mobile Planet: Ελλάδα Our Mobile Planet: Ελλάδα Κατανόηση της χρήσης των κινητών από τους καταναλωτές Σεπτέµβριος 2013 1 Σύνοψη Τα smartphone έχουν γίνει αναπόσπαστο µέρος της καθηµερινής µας ζωής. Το ποσοστό εξάπλωσης των

Διαβάστε περισσότερα

οικονομικές τάσεις Εκτεταμένη συνεργασία της εφοδιαστικής αλυσίδας. έργου FLUID-WIN το οποίο χρηματοδοτήθηκε από το 6ο Πρόγραμμα Πλαίσιο Παγκόσμιες

οικονομικές τάσεις Εκτεταμένη συνεργασία της εφοδιαστικής αλυσίδας. έργου FLUID-WIN το οποίο χρηματοδοτήθηκε από το 6ο Πρόγραμμα Πλαίσιο Παγκόσμιες Συνοπτική παρουσίαση του ευνητικού έργου FLUID-WIN το οποίο χρηματοδοτήθηκε από το 6ο Πρόγραμμα Πλαίσιο Ενοποίηση τρίτων παρόχων υπηρεσιών με ολόκληρη την εφοδιαστική αλυσίδα σε πολυλειτουργικές πλατφόρμες

Διαβάστε περισσότερα

ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟ

ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟ 2004 2009 Επιτροπή Εσωτερικής Αγοράς και Προστασίας των Καταναλωτών 2008/2173(INI) 20.11.2008 ΣΧΕΔΙΟ ΕΚΘΕΣΗΣ σχετικά με την προστασία των καταναλωτών, ιδίως των ανηλίκων, όσον αφορά

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονική Επιχειρηματικότητα

Ηλεκτρονική Επιχειρηματικότητα Πανεπιστήμιο Αιγαίου Ηλεκτρονική Επιχειρηματικότητα Επανάληψη ΔΡ. ΔΗΜΗΤΡΗΣ ΔΡΟΣΟΣ ddrosos@aegean.gr Άδειες Χρήσης Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό υπόκειται σε άδειες χρήσης Creative Commons. Για εκπαιδευτικό

Διαβάστε περισσότερα

Ενίσχυση επιχειρήσεων για την αξιοποίηση καινοτόμων εφαρμογών σε «έξυπνες» συσκευές κινητών επικοινωνιών και υπολογιστές-ταμπλέτες (tablet-pc)

Ενίσχυση επιχειρήσεων για την αξιοποίηση καινοτόμων εφαρμογών σε «έξυπνες» συσκευές κινητών επικοινωνιών και υπολογιστές-ταμπλέτες (tablet-pc) Ενίσχυση επιχειρήσεων για την αξιοποίηση καινοτόμων εφαρμογών σε «έξυπνες» συσκευές κινητών επικοινωνιών και υπολογιστές-ταμπλέτες (tablet-pc) Γιατί να συμμετάσχετε στη δράση digi-mobile; Η δράση digi-mobile

Διαβάστε περισσότερα

ΕΡΕΥΝΑ ΧΡΗΣΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΑΠΟ ΤΑ ΝΟΙΚΟΚΥΡΙΑ, ΕΤΟΥΣ 2007 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ

ΕΡΕΥΝΑ ΧΡΗΣΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΑΠΟ ΤΑ ΝΟΙΚΟΚΥΡΙΑ, ΕΤΟΥΣ 2007 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΕΘΝΙΚΗΣ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔOΣ Πειραιάς, 4.2.28 Δ Ε Λ Τ Ι Ο Τ Υ Π Ο Υ ΕΡΕΥΝΑ ΧΡΗΣΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΑΠΟ ΤΑ ΝΟΙΚΟΚΥΡΙΑ, ΕΤΟΥΣ 27 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ

Διαβάστε περισσότερα

Τα τελευταία χρόνια, έχουμε βιώσει ένα κλίμα αβεβαιότητας που όπως ξέρετε, είναι ό,τι χειρότερο για τις επιχειρήσεις. Το μόνο σταθερό δεδομένο που

Τα τελευταία χρόνια, έχουμε βιώσει ένα κλίμα αβεβαιότητας που όπως ξέρετε, είναι ό,τι χειρότερο για τις επιχειρήσεις. Το μόνο σταθερό δεδομένο που 1 Τα τελευταία χρόνια, έχουμε βιώσει ένα κλίμα αβεβαιότητας που όπως ξέρετε, είναι ό,τι χειρότερο για τις επιχειρήσεις. Το μόνο σταθερό δεδομένο που έχουμε, είναι ότι ζούμε σε μία εποχή μεγάλων αλλαγών.

Διαβάστε περισσότερα

Δείκτης Ψηφιακής Οικονομίας και Κοινωνίας 1 2015 2

Δείκτης Ψηφιακής Οικονομίας και Κοινωνίας 1 2015 2 Δείκτης Ψηφιακής Οικονομίας και Κοινωνίας 1 2015 2 Προφίλ χώρας Όσον αφορά τον δείκτη DESI 2015, η έχει συνολική 3 0,39 και κατατάσσεται στην 22 η θέση μεταξύ των 28 κρατών μελών της. Όλα τα κυπριακά νοικοκυριά

Διαβάστε περισσότερα

ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Διεύθυνση Οικονομικής Ανάλυσης

ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Διεύθυνση Οικονομικής Ανάλυσης ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Διεύθυνση Οικονομικής Ανάλυσης ΔΕΛΤΙΟ ΤΥΠΟΥ O ΑΓΡΟΔΙΑΤΡΟΦΙΚΟΣ ΤΟΜΕΑΣ ΜΠΟΡΕΙ ΝΑ ΠΡΟΣΦΕΡΕΙ ΕΠΙΠΛΕΟΝ 12,2 ΔΙΣ ΕΤΗΣΙΩΣ ΑΝ ΕΝΙΣΧΥΘΕΙ Η ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ, ΤΟ BRANDING ΚΑΙ Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ

Διαβάστε περισσότερα

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών»

«καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο. «διαμόρφωση αποστολής, στόχων, σκοπών και πολιτικών» ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Ε.ΜΙΧΑΗΛΙΔΟΥ - 1 ΤΟΜΟΣ A ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Τι είναι η στρατηγική; «καθορισμός μακροχρόνιων στόχων και σκοπών μιας επιχείρησης και ο προσδιορισμός των μέσων για την επίτευξη τους»

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικό εμπόριο Απρίλιος 2011

Ηλεκτρονικό εμπόριο Απρίλιος 2011 Ηλεκτρονικό εμπόριο Απρίλιος 2011 Ηλεκτρονικό Εμπόριο 3 Ηλεκτρονικό Εμπόριο τύπου Επιχείρησης - Πελάτη 4 Οργάνωση του ηλεκτρονικού εμπορίου 5 Ιστοσελίδα του Ηλεκτρονικού Καταστήματος 6 Ηλεκτρονικές Πληρωμές

Διαβάστε περισσότερα

Πρόσφατες οικονομικές εξελίξεις στη Βουλγαρία

Πρόσφατες οικονομικές εξελίξεις στη Βουλγαρία Πρόσφατες οικονομικές εξελίξεις στη Βουλγαρία Σύμφωνα με το πιο πρόσφατο ενημερωτικό δελτίο του αρμόδιου Υπουργείου Οικονομικών (web: http://www.minfin.bg/en/page/542) και τα ενημερωμένα στατιστικά στοιχεία

Διαβάστε περισσότερα

Το διαδίκτυο στην Ελλάδα: Εμπόδια και Προοπτικές

Το διαδίκτυο στην Ελλάδα: Εμπόδια και Προοπτικές ΙΔΡΥΜΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ & ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΚΩΝ ΕΡΕΥΝΩΝ FOUNDATION FOR ECONOMIC & INDUSTRIAL RESEARCH Τ. Καρατάσσου 11, 117 42 Αθήνα,, TηλT ηλ.: 210 92 11 200 10, Fax: 210 92 33 977, www.iobe.gr 11 T. Karatassou sou

Διαβάστε περισσότερα

Τα παγκόσμια έσοδα της PwC για το οικονομικό έτος 2015 αυξάνονται κατά 10% σκαρφαλώνοντας στα 35,4 δις δολάρια

Τα παγκόσμια έσοδα της PwC για το οικονομικό έτος 2015 αυξάνονται κατά 10% σκαρφαλώνοντας στα 35,4 δις δολάρια Δελτίο Τύπου Ημερομηνία: 06 Οκτωβρίου 2015 Υπεύθυνη: Αλεξάνδρα Φιλιππάκη Τηλ: 2106874711 Email: alexandra.filippaki@gr.pwc.com Σελίδες: 5 Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε εδώ Follow/retweet: @pwc_greece

Διαβάστε περισσότερα

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας

Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Πανεπιστήμιο Αιγαίου Σχολή Κοινωνικών Επιστημών Τμήμα Πολιτισμικής Τεχνολογίας Και Επικοινωνίας Ψηφιακό Περιεχόμενο & Ηλεκτρονικό Εμπόριο (Δ εξάμηνο) Διάλεξη # 7η: Marketing και Διαδίκτυο Το «προϊόν» της

Διαβάστε περισσότερα

Έννοιες. Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση.

Έννοιες. Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση. Womens Business Gerasimos Tzamarelos, PhD 27 November 2014 Έννοιες Επιχειρηματικότητα είναι η διαδικασία μέσω της οποίας ένας ή περισσότεροι του ενός ανθρώπου, δημιουργούν και αναπτύσσουν μία επιχείρηση.

Διαβάστε περισσότερα

Το δεύτερο τρίµηνο χαρακτηρίστηκε από την εξαγορά της National Starch και το πρόγραµµα για την ενίσχυση της αποτελεσµατικότητας

Το δεύτερο τρίµηνο χαρακτηρίστηκε από την εξαγορά της National Starch και το πρόγραµµα για την ενίσχυση της αποτελεσµατικότητας ελτίο Τύπου Αθήνα, 25 Αυγούστου, 2008 Το δεύτερο τρίµηνο χαρακτηρίστηκε από την εξαγορά της National Starch και το πρόγραµµα για την ενίσχυση της αποτελεσµατικότητας Η Henkel σηµείωσε ικανοποιητική οργανική

Διαβάστε περισσότερα

ΧΑΤΖΗΦΩΤΙΑΔΗΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ

ΧΑΤΖΗΦΩΤΙΑΔΗΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ : «ΔΙΕΡΕΥΝΗΣΗ ΤΩΝ ΣΥΝΗΘΕΙΩΝ ΚΑΙ ΤΗΣ ΣΤΑΣΗΣ ΤΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΤΟΥ ΝΟΜΟΥ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ, ΑΠΕΝΑΝΤΙ ΣΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΙΔΙΩΤΙΚΗΣ ΕΤΙΚΕΤΑΣ, ΚΑΙ ΕΙΔΙΚΟΤΕΡΑ ΤΟΥ ΚΑΦΕ ΙΔΙΩΤΙΚΗΣ ΕΤΙΚΕΤΑΣ» ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

Τριμηνιαία ενημέρωση για την απασχόληση, τις συνθήκες διαβίωσης και την οικονομία Βασικά μεγέθη & συγκριτικοί δείκτες

Τριμηνιαία ενημέρωση για την απασχόληση, τις συνθήκες διαβίωσης και την οικονομία Βασικά μεγέθη & συγκριτικοί δείκτες ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΠΟΛΥΚΕΝΤΡΟ Διοσκούρων 4 & Πολυγνώτου ΑΘΗΝΑ 105 55 Τηλ. 2103310080, Fax: 2103310083 E-mail: info@kpolykentro.gr Τριμηνιαία ενημέρωση για την απασχόληση, τις συνθήκες διαβίωσης και την οικονομία

Διαβάστε περισσότερα

Σύμφωνα με τις έρευνες

Σύμφωνα με τις έρευνες Το Διαδίκτυο αλλάζει τις δυνατότητες για πληροφορίες υγείας Σύμφωνα με τις έρευνες Οι ασθενείς: επιθυμούν να έχουν οι ίδιοι περισσότερο έλεγχο και ρόλο - 80% των χρηστών του Internet, ψάχνουν πληροφορίες

Διαβάστε περισσότερα

τουριστικής περιόδου σε σχέση µε τα αντίστοιχα στοιχεία προηγούµενων ετών.

τουριστικής περιόδου σε σχέση µε τα αντίστοιχα στοιχεία προηγούµενων ετών. ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ Ε Λ Τ Ι Ο Τ Υ Π Ο Υ τουριστικής περιόδου σε σχέση µε τα αντίστοιχα στοιχεία προηγούµενων ετών. Πειραιάς, 25 Σεπτεµβρίου 2015 ΑΦΙΞΕΙΣ ΚΑΙ ΙΑΝΥΚΤΕΡΕΥΣΕΙΣ ΣΤΑ ΚΑΤΑΛΥΜΑΤΑ

Διαβάστε περισσότερα

Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ 2012-13

Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ 2012-13 Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ 2012-13 Ενδείξεις ανάκαμψης της μικρής επιχειρηματικότητας; Σταύρος Ιωαννίδης Ιωάννης Γιωτόπουλος Παγκόσμιο Παρατηρητήριο Επιχειρηματικότητας GEM Παρατηρητήριο Επιχειρηματικότητας

Διαβάστε περισσότερα

Mobile Marketing: Οι Παράγοντες Αποδοχής του SMS των Ελλήνων Καταναλωτών

Mobile Marketing: Οι Παράγοντες Αποδοχής του SMS των Ελλήνων Καταναλωτών Mobile Marketing: Οι Παράγοντες Αποδοχής του SMS των Ελλήνων Καταναλωτών Ονοματεπώνυμο: Πατεράκη Σοφία Σειρά: 8 η Επιβλέπουσα Καθηγήτρια: κα. Άννα Ζαρκάδα Δεκέμβριος 2011 Περιεχόμενα Βιβλιογραφία Μοντέλο

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Προώθηση πωλήσεων Τμηματοποίηση της αγοράς Διαφήμιση ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ

Διαβάστε περισσότερα

Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας

Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας Διαχείριση Εφοδιαστικής Αλυσίδας 1 η Διάλεξη: Βασικές Έννοιες στην Εφοδιαστική Αλυσίδα - Εξυπηρέτηση Πελατών 2015 Εργαστήριο Συστημάτων Σχεδιασμού, Παραγωγής και Λειτουργιών Ατζέντα Εισαγωγή στη Διοίκηση

Διαβάστε περισσότερα

Η ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ

Η ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ Η ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ Γκλαβέρη Αναστασία Μάιος 2006 Σκοπός n Σκοπός μας στην παρούσα διπλωματική εργασία είναι να διερευνήσουμε θέματα που σχετίζονται με την ανταγωνιστικότητα στην Ελλάδα. n

Διαβάστε περισσότερα

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΠΟΣΟΤΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΠΛΗΘΥΣΜΟΥ

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΠΟΣΟΤΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΠΛΗΘΥΣΜΟΥ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΠΟΣΟΤΙΚΗΣ ΕΡΕΥΝΑΣ ΠΛΗΘΥΣΜΟΥ ΜΕ ΘΕΜΑ «Η ΧΡΗΣΗ ΕΥΡΥΖΩΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΚΑΤΟΙΚΟΥΣ ΤΟΥ ΑΙΓΙΟΥ» ΣΕΠΤΕΜΒΡΙΟΣ 2005 2 ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ Σελ Η "ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΤΗΣ ΜΕΛΕΤΗΣ" 3 ΧΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΤΗΣ

Διαβάστε περισσότερα

«Η Ελλάδα μπορεί να αναδειχθεί σε μία χώρα start up»

«Η Ελλάδα μπορεί να αναδειχθεί σε μία χώρα start up» «Η Ελλάδα μπορεί να αναδειχθεί σε μία χώρα start up» Σπύρος Ιγνατιάδης Γ. Διευθυντής Σύνδεσμος Επιχειρήσεων Πληροφορικής Βορείου Ελλάδος Ο ΣΕΠΒΕ ιστορικό Ιδρύθηκε τον Απρίλιο του 1994. Έχει έδρα στην Θεσσαλονίκη.

Διαβάστε περισσότερα

Ομιλία του Γενικού Γραμματεία Καταναλωτή Γιάννη Οικονόμου

Ομιλία του Γενικού Γραμματεία Καταναλωτή Γιάννη Οικονόμου Ομιλία του Γενικού Γραμματεία Γιάννη Οικονόμου σε συνέδριο της ΕΕΤΤ για το ευρυζωνικό δίκτυο Κυρίες και Κύριοι, Αγαπητοί φίλοι Με μεγάλη χαρά αποδέχτηκα την πρόσκληση της ΕΕΤΤ, για να συμμετάσχω στο συνέδριο

Διαβάστε περισσότερα

Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας

Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας Εισαγωγικές Έννοιες Επιχειρηματικότητας Μάθημα 2 1 Εισαγωγή Χαρακτηριστικά στοιχεία της επιχείρησης ως οργανισμού Συστατικά μέρη και το περιβάλλον της επιχείρησης Διάφορες μορφές επιχειρήσεων που λειτουργούν

Διαβάστε περισσότερα

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN

ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ BUSINESS PLAN Business Plan (Γραπτή Τελική Εταιρική Αναφορά) Το business plan (γραπτή αναφορά) είναι η ολοκληρωμένη και αναλυτική αποτύπωση της επιχειρηματικής σας ιδέας με τρόπο που να

Διαβάστε περισσότερα

Αυτοκίνητο ή κινητό τηλέφωνο;

Αυτοκίνητο ή κινητό τηλέφωνο; 11/2012 10-2015 Αυτοκίνητο ή κινητό τηλέφωνο; Σύγκριση της σημασίας του αυτοκινήτου και του κινητού τηλεφώνου στη σημερινή καθημερινότητα 2015 Ημερομηνία δημοσίευσης 2/11/2015 www.publicissue.gr Η Public

Διαβάστε περισσότερα

Επιχειρησιακό Πρόγραμμα «Κοινωνία της Πληροφορίας» (ΕΠ ΚτΠ) Δράση e-services

Επιχειρησιακό Πρόγραμμα «Κοινωνία της Πληροφορίας» (ΕΠ ΚτΠ) Δράση e-services Η ΑΞΙΑ ΣΤΗΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ Επιχειρησιακό Πρόγραμμα «Κοινωνία της Πληροφορίας» (ΕΠ ΚτΠ) Δράση e-services BYTE COMPUTER ΑΒΕΕ ΚΑΛΛΙΡΡΟΗΣ 98 & ΤΡΙΒΟΛΗ, 117 41 ΑΘΗΝΑ ΤΗΛ.: 210 900 2000, FAX.: 210 924 4084 E-MAIL:

Διαβάστε περισσότερα

Τριμηνιαία ενημέρωση για την απασχόληση, την ανεργία, τους μισθούς και τις συντάξεις

Τριμηνιαία ενημέρωση για την απασχόληση, την ανεργία, τους μισθούς και τις συντάξεις ΚΟΙΝΩΝΙΚΟ ΠΟΛΥΚΕΝΤΡΟ Διοσκούρων 4 & Πολυγνώτου ΑΘΗΝΑ 105 55 Τηλ. 2103310080, Fax: 2103310083 E-mail: info@kpolykentro.gr Τριμηνιαία ενημέρωση για την απασχόληση, την ανεργία, τους μισθούς και τις συντάξεις

Διαβάστε περισσότερα

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΥΠΟΔΟΜΩΝ, ΝΑΥΤΙΛΙΑΣ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ΑΠΟΦΑΣΗ ΕΠΙ ΔΗΛΩΣΗΣ ΣΗΜΑΤΟΣ ΑΠΟΦΑΣΗ ΕΞ 4208 /06.08.2015

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΥΠΟΔΟΜΩΝ, ΝΑΥΤΙΛΙΑΣ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ΑΠΟΦΑΣΗ ΕΠΙ ΔΗΛΩΣΗΣ ΣΗΜΑΤΟΣ ΑΠΟΦΑΣΗ ΕΞ 4208 /06.08.2015 ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΥΠΟΔΟΜΩΝ, ΝΑΥΤΙΛΙΑΣ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ΑΠΟΦΑΣΗ ΕΠΙ ΔΗΛΩΣΗΣ ΣΗΜΑΤΟΣ ΑΠΟΦΑΣΗ ΕΞ 4208 /06.08.2015 Σύμφωνα με: α) τις διατάξεις των άρθρων 123, 124, 135 και 136 του Ν. 4072/2012

Διαβάστε περισσότερα

Πτυχιακή Εργασία. Η στάση των Ελλήνων καταναλωτών έναντι των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας και των σούπερ μάρκετ

Πτυχιακή Εργασία. Η στάση των Ελλήνων καταναλωτών έναντι των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας και των σούπερ μάρκετ Πτυχιακή Εργασία Η στάση των Ελλήνων καταναλωτών έναντι των προϊόντων ιδιωτικής ετικέτας και των σούπερ μάρκετ Σπουδαστής: Καραλάγας Γεώργιος Εισηγητής: Ντάνος Αναστάσιος Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων Τ.Ε.Ι

Διαβάστε περισσότερα

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ ΕΦΑΡΜΟΣΜΕΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΜΑΘΗΜΑ: ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΠΡΟΙΌΝΤΩΝ ΞΥΛΟΥ ΚΑΙ ΕΠΙΠΛΟΥ Έρευνα μάρκετινγκ Τιμολόγηση Ανάπτυξη νέων προϊόντων ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ Τμηματοποίηση της αγοράς Κανάλια

Διαβάστε περισσότερα

Ε Λ Τ Ι Ο Τ Υ Π Ο Υ ΑΦΙΞΕΙΣ ΚΑΙ ΙΑΝΥΚΤΕΡΕΥΣΕΙΣ ΣΤΑ ΚΑΤΑΛΥΜΑΤΑ ΞΕΝΟ ΟΧΕΙΑΚΟΥ ΤΥΠΟΥ ΚΑΙ ΚΑΜΠΙΝΓΚ: ΕΤΟΥΣ 2013 ( ΟΡΙΣΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ)

Ε Λ Τ Ι Ο Τ Υ Π Ο Υ ΑΦΙΞΕΙΣ ΚΑΙ ΙΑΝΥΚΤΕΡΕΥΣΕΙΣ ΣΤΑ ΚΑΤΑΛΥΜΑΤΑ ΞΕΝΟ ΟΧΕΙΑΚΟΥ ΤΥΠΟΥ ΚΑΙ ΚΑΜΠΙΝΓΚ: ΕΤΟΥΣ 2013 ( ΟΡΙΣΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ) ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΗΜΟΚΡΑΤΙΑ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΣΤΑΤΙΣΤΙΚΗ ΑΡΧΗ Ε Λ Τ Ι Ο Τ Υ Π Ο Υ Πειραιάς, 31 Οκτωβρίου 2014 ΑΦΙΞΕΙΣ ΚΑΙ ΙΑΝΥΚΤΕΡΕΥΣΕΙΣ ΣΤΑ ΚΑΤΑΛΥΜΑΤΑ ΞΕΝΟ ΟΧΕΙΑΚΟΥ ΤΥΠΟΥ ΚΑΙ ΚΑΜΠΙΝΓΚ: ΕΤΟΥΣ ( ΟΡΙΣΤΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ) Από τα

Διαβάστε περισσότερα

«Μελέτη των δυνατοτήτων ανάπτυξης προσωποποιημένων ηλεκτρονικών ξενοδοχειακών υπηρεσιών στην Ελλάδα»

«Μελέτη των δυνατοτήτων ανάπτυξης προσωποποιημένων ηλεκτρονικών ξενοδοχειακών υπηρεσιών στην Ελλάδα» «Μελέτη των δυνατοτήτων ανάπτυξης προσωποποιημένων ηλεκτρονικών ξενοδοχειακών υπηρεσιών στην Ελλάδα» Ονοματεπώνυμο: Κοντακτσή Νίκη Σειρά: 10 Επιβλέπων Καθηγητής: Καρδαράς Δημήτριος Δεκέμβριος 2014 Τουρισμός

Διαβάστε περισσότερα

Ηλεκτρονικές ηµοπρασίες

Ηλεκτρονικές ηµοπρασίες Ηλεκτρονικές ηµοπρασίες Του Ιωάννη Βάρδα Υποψήφιου ιδάκτορα Οικονοµικών Πανεπιστηµίου Κρήτης Συνεργάτη του Επιµελητηρίου για τη δηµιουργία του Ηλεκτρονικού Κέντρου Εµπορίου Κρήτης α. Εισαγωγή Η εκρηκτική

Διαβάστε περισσότερα

Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο στην Ελλάδα: Προκλήσεις και Προοπτικές

Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο στην Ελλάδα: Προκλήσεις και Προοπτικές . Το Ηλεκτρονικό Εμπόριο στην Ελλάδα: Προκλήσεις και Προοπτικές Καθ. Γεώργιος Ι. Δουκίδης*, Διευθυντής Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (ELTRUN) * Αντιπρόεδρος Δ.Σ. του GRECΑ 1 Καθ. Γ. Δουκίδης, ELTRUN

Διαβάστε περισσότερα

Μια νέα εποχή ανατέλλει στην ευρύτερη και ανεξάρτητη

Μια νέα εποχή ανατέλλει στην ευρύτερη και ανεξάρτητη Η νέα εποχή στη συντήρηση-επισκευή του αυτοκινήτου Οι οκτώ νέες τάσεις της ευρωπαϊκής αγοράς Επηρεασμένες από τις νέες συνθήκες ανταγωνισμού, τις αυξανόμενες απαιτήσεις των πελατών και την τεχνολογική

Διαβάστε περισσότερα

ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΗΣ ΤΟΠΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΗΣ ΤΟΠΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΑΝΑΛΥΣΗ ΤΗΣ ΤΟΠΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ Δ. ΑΜΠΕΛΟΚΗΠΩΝ-ΜΕΝΕΜΕΝΗΣ Απρίλιος 2012 Ανάλυση της Τοπικής Αγοράς Εργασίας 1. Περιγραφή των βασικών χαρακτηριστικών της περιοχής παρέμβασης στην οποία θα εφαρμοστεί

Διαβάστε περισσότερα

Τριμηνιαίο Δελτίο Οικονομικής Συγκυρίας

Τριμηνιαίο Δελτίο Οικονομικής Συγκυρίας Τριμηνιαίο Δελτίο Οικονομικής Συγκυρίας για τον τομέα ΤΠΕ Α Τρίμηνο 1. ΔΕΙΚΤΗΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΥ ΚΛΙΜΑΤΟΣ ΤΟΜΕΑ ΤΠΕ 2. ΔΕΙΚΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΠΡΟΣΔΟΚΙΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΠΕ 3. ΔΕΙΚΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΠΡΟΣΔΟΚΙΩΝ ΛΙΑΝΙΚΟΥ

Διαβάστε περισσότερα

Social Media και Επικοινωνία Φεβρουάριος 2009

Social Media και Επικοινωνία Φεβρουάριος 2009 Social Media και Επικοινωνία Φεβρουάριος 2009 Το Ινστιτούτο Επικοινωνίας είναι φορέας μη κερδοσκοπικός. Στους στόχους του περιλαμβάνεται η συμβολή στην ανάπτυξη της έρευνας και την ανάδειξη κοινωνικών

Διαβάστε περισσότερα

«Καθοριστικοί παράγοντες της αποτελεσματικότητας της από στόμα-σε-στόμα επικοινωνίας στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης»

«Καθοριστικοί παράγοντες της αποτελεσματικότητας της από στόμα-σε-στόμα επικοινωνίας στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης» «Καθοριστικοί παράγοντες της αποτελεσματικότητας της από στόμα-σε-στόμα επικοινωνίας στις ιστοσελίδες κοινωνικής δικτύωσης» Ονοματεπώνυμο: Ταχταρά Κατερίνα Σειρά: 8 η Επιβλέπων Καθηγητής: Βρεχόπουλος Αδάμ

Διαβάστε περισσότερα

E-COMMERCE 2014. Προκλήσεις & παράγοντες επιτυχίας. Χριστιάνα Κογεβίνα, Greek Geeks

E-COMMERCE 2014. Προκλήσεις & παράγοντες επιτυχίας. Χριστιάνα Κογεβίνα, Greek Geeks E-COMMERCE 2014 Προκλήσεις & παράγοντες επιτυχίας Χριστιάνα Κογεβίνα, Greek Geeks ΤΟ ΕΜΠΟΡΙΟ ΣΤΟ INTERNET Δεν μπορείτε να αγνοήσετε το κοινό του Internet 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Αγοράζουν

Διαβάστε περισσότερα

Fraud Prevention Forum 2013

Fraud Prevention Forum 2013 Το μεγαλύτερο δίκτυο υπολογιστών στον κόσμο Η μεγαλύτερη κοινωνία στον κόσμο Ίσως η μεγαλύτερη εφεύρεση όλων των εποχών Παγκόσμιοι χρήστες διαδικτύου (εκατομ.) Οι χρήστες του διαδικτύου ξεπερνούν τα 2,5

Διαβάστε περισσότερα