Είμαστε τα πιο λαμπρά αστέρια του Outsourcing για 3η συνεχόμενη χρονιά!

Transcript

1 Είμαστε τα πιο λαμπρά αστέρια του Outsourcing για 3η συνεχόμενη χρονιά!

2 Περιεχόμενα 2 Η ISS για 3η συνεχόμενη χρονιά είναι ο Σπουδαιότερος Οργανισμός Παροχής Υπηρεσιών Outsourcing! 3 Εditorial 4 Πολιτική κατά της διαφθοράς 5 Πολιτική σχετικά με την καταγγελία παραβάσεων 6 Η στρατηγική ανάπτυξης της ISS Επιμέλεια έκδοσης Ιωάννης Μυλωνάς Εμείς, αέναα δημιουργούμε και εξελισσόμαστε με τη δική μας «πρώτη ύλη». Γράψε και εσύ τη... his-tory ή her-story σου στο: ioannis.milonas@gr.issworld.com 2 ξεκινά με ένα μήλο Εμεiss, βρήκαμε το μήλο μας. Τώρα, θα σε βοηθήσουμε να βρεις το δικό σου! 7 GREAT 8 Mercedes-Benz Ελλάς & ΙSS 9 Service With A Human Touch 10 Company Day 11 Bραβεύσεις της ΙSS 12 Mικρές καθημερινές στιγμές της ISS 13 Tα νέα της ISS... από όλον τον κόσμο 14 Πάρτε θέση Στις καλένδες της ISS 16 Yγιεινή & Ασφάλεια 17 Γρίπη: Συμπτώματα, Μετάδοση & Πρόληψη Αφιερώσεις 18 Η δύναμη μέσα μας 19 Γνωρίζουμε τους παγκόσμιους πρωταθλητές του οutsourcing στην Ελλάδα 20 Ένα Θερμό Καλωσόρισμα στους Νέους Συναδέλφους μας Η ISS για 3η συνεχόμενη χρονιά είναι ο Σπουδαιότερος Οργανισμός Παροχής Υπηρεσιών Outsourcing! Ο ιευθύνων Σύμβουλος του ISS Group, κος Gravenhorst Η ISS, ένας παγκόσμιος Οργανισμός που ηγείται, στον κόσμο, στην παροχή υπηρεσιών outsourcing, έλαβε την υψηλότερη διάκριση με 4 αστέρια από τη ιεθνή Ένωση Επαγγελματιών Outsourcing (IAOP). Συνέπεια στις υψηλές επιδόσεις Τα προηγούμενα χρόνια, η ιεθνής Ένωση Επαγγελματιών Outsourcing (IAOP) αναγνώρισε την ISS ως τη σπουδαιότερη εταιρία παροχής υπηρεσιών Outsourcing στον κόσμο για το 2013 και το 2014 μεταξύ των υπόλοιπων ανταγωνιστριών εταιριών. Φέτος, η ιεθνής Ένωση Επαγγελματιών Outsourcing (IAOP), τροποποίησε τη διαδικασία και βαθμολόγησε με αστέρια τις καλύτερες εταιρίες. Η ISS, για 3η συνεχόμενη χρονιά έλαβε τη σημαντικότερη διάκριση μαζί με μερικές ακόμα εταιρίες. Ο Πρόεδρος της ιεθνής Ένωσης Επαγγελματιών του Outsourcing (IAOP) κος Michael Corbett, δήλωσε μεταξύ άλλων: «Το να συμπεριλαμβάνεσαι στη λίστα των 100 καλύτερων εταιριών Οutsourcing παγκοσμίως και να λαμβάνεις την υψηλότερη βαθμολογία σε 4 κατηγορίες δεν είναι καθόλου εύκολο να επιτευχθεί. Η ιεθνής Ένωση Επαγγελματιών Outsourcing αναγνωρίζει τη συνέπεια της ISS στις υψηλές επιδόσεις και της απονέμει 4 αστέρια». Έμφαση στην Καινοτομία και την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη Με αφορμή τη βράβευση ο κος Jeff Gravenhorst, CEO του ISS Group, δηλώνοντας ευγνώμων για τη σχετική διάκριση ανέφερε: «Οι συνάδελφοι μας συμβάλλουν στη διατήρηση της ηγετικής θέσης μας στο χώρο της παροχής υπηρεσιών Οutsourcing. Θα συνεχίσουμε να εργαζόμαστε και να αποδεικνύουμε διαρκώς την αξία μας για να παραμείνουμε στην πρώτη προτίμηση των πελατών μας». Φέτος, η ιεθνής Ένωση Επαγγελματιών Outsourcing, αξιολόγησε επίσης τις κατηγορίες που αφορούν την Καινοτομία και την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη. «Είμαι βαθιά ικανοποιημένος για τις υψηλές βαθμολογίες που λάβαμε σε αυτές τις κατηγορίες. Η Καινοτομία και η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη αποτελούν σημεία αναφοράς για την ISS και είναι μείζονος σημασίας για την ανάπτυξή μας στο εγγύς μέλλον. Η δραστηριότητά μας ξεκίνησε πριν από 100 χρόνια και εφόσον επιθυμούμε να συνεχίσουμε την πορεία και στα επόμενα 100, οφείλουμε να αναζητήσουμε νέους, καινοτόμους και αποτελεσματικότερους τρόπους για να παρέχουμε τις υπηρεσίες μας και να συνεισφέρουμε με τον πλέον ορατό και ουσιαστικό τρόπο στην παγκόσμια κοινωνία μας» δήλωσε μεταξύ άλλων ο CEO του ISS Group κος Jeff Gravenhorst. Συγχαρητήρια! *Ολόκληρη η λίστα με τους καλύτερους παρόχους υπηρεσιών outsourcing και των διακρίσεων που έλαβαν έχει δημοσιευθεί στο τεύχος «Fortune 500» τον περασμένο Ιούνιο. «Το Φθινόπωρο δίχως βροχή δεν έρχεται μετά τη βροχή όμως, βγαίνει πάντα ο ήλιος» Αγαπητοί συνάδελφοι, Σας καλωσορίζουμε στο 18ο τεύχος του newsletter μας. Σας ευχόμαστε Καλό Φθινόπωρο & Καλή Ανάγνωση!

3 EDITORIAL του Μιχάλη Ρούσσου Ι ΠΡΟΕ ΡΟΥ & ΙΕΥΘΥΝΟΝΤΑ ΣΥΜΒΟΥΛΟΥ ΤΗΣ ΙSS ΕΛΛΑ ΑΣ Τι σκέφτονται και τι λένε οι εργαζόμενοι της εταιρείας για την εταιρεία Ο δικός μας Νο1 παράγοντας επιτυχίας Αγαπητοί συνάδελφοι, Πρόσφατα, μου δόθηκε η ευκαιρία να παρευρεθώ σε μία εκδήλωση, στη διάρκεια της οποίας έγινε παρουσίαση των αποτελεσμάτων μιας παγκόσμιας έρευνας σχετικά με το πόσο σημαντική είναι, ή γίνεται, κάτω από τις παρούσες δύσκολες οικονομικές συνθήκες, η φήμη που έχει η κάθε εταιρεία, και ποιοι είναι οι κυριότεροι παράγοντες που την επηρεάζουν. Πολλές και πολύ ενδιαφέρουσες φορίες μας δόθηκαν εκείνο το απόγευμα πληρο- αλλά για μένα η πιο σημαντική ήταν αυτή που αφορούσε στην αξιολόγηση των παραγόντων που διαμορφώνουν τη φήμη μιας εταιρείας και το βαθμό σημαντικότητας του καθενός από αυτούς. εν νομίζω να εκπλήξω κανέναν αν σας πω ότι ο Νο1 παράγοντας είναι η ποιότητα των προϊόντων και υπηρεσιών που παρέχει η εταιρεία. Εμείς, στην ISS το έχουμε πάει κι ένα βήμα παραπέρα. Το έχουμε ονομάσει Επίπεδο Παρεχομένων Υπηρεσιών. ηλαδή, δεν αρκούμαστε απλά να ικανοποιούμε τις ανάγκες των πελατών μας αλλά φροντίζουμε να τους χαρίζουμε καθημερινά, πολλές μικρές στιγμές που ξεπερνούν τις προσδοκίες τους και τους υποστηρίζουν ο ώστε να πετύχουν το σκοπό τους, να γίνουν καλύτεροι στο κύριο αντικείμενο της δραστηριότητάς τους. Κι έχουμε τρανταχτές τ αποδείξεις πως το κάνουμε καλά. Όχι μόνο τα αποτελέσματα της Έρευνας Ικανοποίησης Πελατών βελτιώνονται συνεχώς χρόνο με το χρόνο, αλλά καθημερινά, λαμβάνουμε ευχαριστήριες επιστολές από τους πελάτες μας που τονίζουν τη σημαντική συμβολή κάποιων από τα μέλη της οικογένειάς μας. εν θα σταματήσω να σας ευ- χαριστώ γι αυτό και να σας τονίζω πόσο περήφανος αισθάνομαι που είμαι μέλος αυτής της ομάδας. Πηγαίνοντας πίσω στα αποτελέσματα ατα της έρευνας, οφείλω να ομολογήσω πως εξεπλάγην επλά όταν διάβασα τη σειρά με την οποία ο είχαν καταταγεί οι παράγοντες που καθορίζουν τη φήμη μιας εταιρείας, από τη θέση 2 μέχρι την 8: > οικονομικά αποτελέσματα > τομέας που δραστηριοποιείται η εταιρεία > ποιος τη διοικεί > ενέργειες διαφήμισης και επικοινωνίας > καινοτόμες πρωτοβουλίες > τι λένε τα μέσα ενημέρωσης για την εταιρεία > ποια είναι η ομάδα διοίκησης εν λέω πως τα παραπάνω δεν είναι, άλλο περισσότερο και άλλο λιγότερο, σημαντικά. Υπενθυμίζω πως η έρευνα είναι παγκόσμια (από διαφορετικές κουλτούρες παίρνεις διαφορετικές απαντήσεις αντή στο ίδιο ερώτημα), και αφορούσε εταιρείες ε ες από όλους τους τομείς δραστηριοτήτων. ρ Όμως, η κατάταξη στο Νο9 του παράγοντα που λεγόταν Τι σκέφτονται και τι λένε οι εργαζόμενοι της εταιρείας για την εταιρεία για μένα ξεκάθαρα όχι μόνο δεν θα έπρεπε να είναι στο Νο2 αλλά μαζί με την ποιότητα των προϊόντων και υπηρεσιών στο Νο1. Απλά, δεν μπορείς να ξεχωρίσεις το ένα από το άλλο, τουλάχιστον στον δικό μας τομέα δραστηριοτήτων. Το Επίπεδο Παρεχομένων Υπηρεσιών που υποστηρίζει τους πελάτες μας να πετύχουν τον σκοπό τους βασίζεται στην ενδυνάμωση νά των ανθρώπων μας. Και υπάρχει μόνο ένας τρόπος για να γίνεται αποτελεσματικά: ε να τους ακούμε. Έτσι, θα είμαστε σε θέση να γνωρίζουμε από πρώτο χέρι τις ανάγκες τους, τις επιθυμίες τους, τους φόβους και τα παράπονά τους, τι τους κάνει χαρούμενους και περήφανους μέσα στην ISS. Από εκεί περνά ο δρόμος για να γίνουμε ο Σπουδαιότερος Οργανισμός Παροχής Υπηρεσιών στον κόσμο. Αυτό τον καιρό βρίσκεται σε εξέλιξη η Έρευνα έσμευσης Εργαζομένων. Πάνω από συνάδελφοι θα αξιολογήσουν την εταιρεία σε διάφορους τομείς κι ελπίζω να δεχτούμε πολλές προτάσεις για βελτίωση. Θεωρώ πως αυτή η έρευνα είναι πολύ σημαντική για όλους μας, όμως δεν είναι αρκετή. εν φτάνει να επικοινωνούμε μία φορά το χρόνο. Ζητώ από τον καθένα και την καθεμιά από εσάς,, να φρ φέρνετε άμεσα και καθημερινά στην επιφάνεια ό,τι σας συμβαίνει στον χώρο εργασίας ας και το θεωρείτε σημαντικό: όχι μόνο τα προβλήματα αλλά και πράγματα που έγιναν καλά και πρέπει να τα μάθουν όλοι οι συνάδελφοι για να τα μεταφέρουν στον δικό τους χώρο εργασίας. Σε αυτή την προσπάθεια, π κανείς δεν περισσεύει και κανένας δεν είναι περισσότερο σημαντικός από τον άλλο. Και αυτόν τον δρόμο, θα τον βαδίσουμε μαζί. Να είστε καλά 3

4 ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΤΑ ΤΗΣ ΙΑΦΘΟΡΑΣ Πολιτική κατά της διαφθοράς (απόσπασμα από την Πολιτική Κατά της Διαφθοράς_2.0 Νοέμβριος 2010) του Νίκου Σαμωνάκη Ι RISK ASSURANCE MANAGER 3.4 Πολιτικές Χορηγίες Τι είναι Οι πολιτικές χορηγίες είναι χορηγίες προς έναν ή περισσότερους πολιτικούς, μια πολιτική εκστρατεία ή ένα πολιτικό κόμμα. Τέτοιου είδους χορηγίες θεωρούνται προσπάθεια απόκτησης εμπορικού πλεονεκτήματος. Πώς λειτουργούμε Ολες οι αποφάσεις σχετικά με τις πολιτικές χορηγίες πρέπει να λαμβάνονται από το Διοικητικό Συμβούλιο της ISS. Δεν επιτρέπεται καμία πολιτική χορηγία, είτε άμεση είτε έμμεση, αν δεν έχει εγκριθεί από το Διοικητικό Συμβούλιο της ISS. 3.5 Πολιτικές Χορηγίες Τι είναι Φιλανθρωπικές δωρεές είναι οι δωρεές που χορηγούνται με σκοπό να βοηθήσουν κάποιον που βρίσκεται σε ανάγκη. Οι χορηγίες είναι δωρεές που έχουν σκοπό να στηρίξουν είτε κάποιο άτομο είτε οτιδήποτε άλλο με αντάλλαγμα τη δημοσιότητα. Πώς λειτουργούμε Η κοινοτική στήριξη αποτελεί μέρος της ευθύνης της ISS και, παρότι υπόκεινται σε δεσμεύσεις που αφορούν τον προϋπολογισμό και σε δέουσα έγκριση, δωρεές όπως η φιλανθρωπία ή οι χορηγίες είναι αποδεκτές εφόσον αντικατοπτρίζουν ή στηρίζουν τις αξίες της ISS. Οι φιλανθρωπικές δωρεές πρέπει πάντα να είναι εύλογου μεγέθους και σκοπού, και να μην αποσκοπούν ποτέ στη δημιουργία εμπορικού κινήτρου. Οι χορηγίες πρέπει πάντα να εξυπηρετούν κάποιο επιχειρηματικό σκοπό και να ακολουθούν τις Κατευθυντήριες Γραμμές για Χορηγίες της ISS. Πρέπει να ασκείται προσοχή, καθώς οι φιλανθρωπικές δωρεές και οι χορηγίες μπορεί να υποκρύπτουν χρηματισμό. Πρέπει πάντα να διεξάγετε επισταμένη έρευνα της φιλανθρωπικής οργάνωσης και του παραλήπτη της χορηγίας προτού αποφασίσετε κατά πόσον θα τον/την στηρίξετε. Ολες οι δωρεές και οι χορηγίες πρέπει να λαμβάνουν εκ των προτέρων την έγκριση της Τοπικής Διεύθυνσης και να είναι πάντοτε διαφανείς. Προειδοποιητικές ενδείξεις Η πληρωμή καταβάλλεται σε ιδιωτικό λογαριασμό. Η φιλανθρωπική οργάνωση είναι κερδοσκοπικός οργανισμός. Η φιλανθρωπική δωρεά/χορηγία γίνεται προς μια φιλανθρωπική οργάνωση ή επιχείρηση στην οποία ένας επαγγελματικός εταίρος ή στενοί συγγενείς του έχουν προσωπικό ή εμπορικό συμφέρον. Η φιλανθρωπία/χορηγία συνδέεται με έναν δημόσιο φορέα ή δημόσιο πρόσωπο με το οποίο η ISS έχει συνάψει ή επιθυμεί να συνάψει εμπορικές σχέσεις. Παραδείγματα 1. Ενας επιχειρηματικός εταίρος σας παραχωρεί σύμβαση υπό τον όρο να στηρίξετε τη φιλανθρωπική οργάνωση της προτίμησής του. Μπορείτε να δεχτείτε αυτόν τον όρο; Οχι, η δωρεά θα γίνει με αντάλλαγμα τη σύναψη σύμβασης και αυτό αποτελεί χρηματισμό. Θα πρέπει να πληροφορήσετε ευγενικά τον επιχειρηματικό εταίρο ότι κάτι τέτοιο αντιτίθεται στην πολιτική της εταιρείας. 2. Σας ζητήθηκε να εξετάσετε την πιθανότητα χορηγίας της τοπικής ομάδας χόκεϊ για τα επόμενα τρία χρόνια για να στηρίξετε την κοινότητα, και αντιλαμβάνεστε ότι η χορηγία αποτελεί απαραίτητη προϋπόθεση για τη σύναψη επιχειρηματικών σχέσεων με τον δήμο. Αποτελεί πρόβλημα; Ναι, αποτελεί πρόβλημα καθώς η χορηγία θα γινόταν με σκοπό να επηρεάσετε τις διαπραγματεύσεις και να αποκτήσετε αθέμιτο πλεονέκτημα. 3.6 Επιχειρηματικοί εταίροι - Μεσολαβητές Τι είναι Επιχειρηματικοί εταίροι είναι οι υπεργολάβοι, αντιπρόσωποι, σύμβουλοι, μεσολαβητές, μεσάζοντες της ISS και όλα τα υπόλοιπα τρίτα μέρη που διεξάγουν εργασίες για την ISS. Ενεργούν, επίσης, εκ μέρους δημοσίων υπαλλήλων ή προτείνονται από δημοσίους υπαλλήλους. Οι χρηματισμοί συχνά γίνονται μέσω επιχειρηματικών εταίρων. Καθώς οι επιχειρηματικοί μας εταίροι εκπροσωπούν την ISS, αυτό αποτελεί πρόκληση για τον Κώδικα Δεοντολογίας της εταιρείας. Είμαστε εξίσου υπόλογοι για τους μεσολαβητές μας όπως για τους άμεσους υπαλλήλους μας. Συνεπώς, τα αυστηρά πρότυπα του Κώδικα Δεοντολογίας της ISS και της παρούσας Πολιτικής ισχύουν για όλους τους επιχειρηματικούς εταίρους μας. Πώς λειτουργούμε Δεν πρέπει να προσφέρετε χρήματα ή οτιδήποτε αξίας σε έναν επιχειρηματικό εταίρο εάν οι συνθήκες υποδηλώνουν ότι το σύνολο ή μέρος τους θα χρησιμοποιηθεί άμεσα ή έμμεσα για να επηρεάσουν μια απόφαση ή για την απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος. Αυτό ισχύει ειδικά όταν ο επιχειρηματικός εταίρος έρχεται σε επαφή με δημοσίους υπαλλήλους εκ μέρους της ISS ή όταν ο επαγγελματικός εταίρος είναι ένας δημόσιος φορέας. Για περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με την προσέγγιση της ISS προς τους δημοσίους υπαλλήλους βλέπε Τμήμα 3.3 «Δώρα και Ψυχαγωγία» ανωτέρω. 4

5 WHISTLEBLOWER Πολιτική σχετικά με την καταγγελία παραβάσεων Η ISS έχει υιοθετήσει μια πολιτική καταγγελίας παραβάσεων, προκειμένου να προσφέρει σε όλους τους εργαζομένους, τους εταιρικούς συνεργάτες και σε άλλα ενδιαφερόμενα μέρη της ISS τη δυνατότητα να αναφέρουν οποιαδήποτε σοβαρά και ευαίσθητα ζητήματα. Έκθεση πολιτικής Σύμφωνα με τις Αξίες και τον Κώδικα Συμπεριφοράς της ISS, η ακεραιότητα της εταιρείας είναι αδιαμφισβήτητη. Έχουμε δεσμευτεί να διεξάγουμε τις επιχειρηματικές μας δραστηριότητες σύμφωνα με τη νομοθεσία και με υψηλά πρότυπα δεοντολογίας. Στόχος της παρούσας πολιτικής είναι: να παρέχει στους εργαζομένους, στους εταιρικούς συνεργάτες και σε άλλα ενδιαφερόμενα μέρη τη δυνατότητα να αναφέρουν σοβαρά και ευαίσθητα ζητήματα, να διασφαλίζει ότι τα εν λόγω ζητήματα χαίρουν σοβαρής και κατάλληλης αντιμετώπισης και να διαβεβαιώσει ότι οποιοδήποτε πρόσωπο αναφέρει ένα σοβαρό ζήτημα καλή τη πίστει θα προστατευθεί από αντίποινα ή αντεκδίκηση. Οι εργαζόμενοι που αντιμετωπίζουν κάποιο πρόβλημα ενθαρρύνονται να συζητούν τέτοιου είδους ζητήματα πρώτα με τους επόπτες, τους προϊσταμένους τους ή με άλλο αρμόδιο άτομο από το προσωπικό, όπως το τοπικό τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού, τον τοπικό νομικό σύμβουλο ή τον τοπικό Γενικό Οικονομικό Διευθυντή. Τα ζητήματα που σχετίζονται με όρους απασχόλησης ή θέματα στον χώρο εργασίας, όπως διαφωνίες με συναδέλφους και προϊσταμένους, πειθαρχικές κυρώσεις, σωστή και έγκαιρη πληρωμή μισθών και επιδομάτων, θα πρέπει κανονικά να διευθετούνται σε τοπικό επίπεδο, εκτός εάν πρόκειται για εξαιρετικά σοβαρό ζήτημα όπως περιγράφεται παραπάνω ή εάν το εν λόγω ζήτημα δεν μπορεί να αναφερθεί μέσω της συνήθους διαδικασίας αναφοράς. Η πολιτική αυτή αφορά σοβαρά και ευαίσθητα ζητήματα που θα μπορούσαν να έχουν αρνητική επίδραση στις δραστηριότητες και στην απόδοση της ISS και τα οποία, λόγω της φύσης του ζητήματος, δεν μπορούν να αναφερθούν μέσω της συνήθους διαδικασίας αναφοράς. Τα ζητήματα αυτά είναι τα εξής: παράνομη δραστηριότητα, χρηματοοικονομική απάτη (για παράδειγμα, παραποίηση λογιστικών στοιχείων, μη συμμόρφωση με τις διαδικασίες εσωτερικών ελέγχων, υπεξαίρεση περιουσιακών στοιχείων ή ψευδείς δηλώσεις), δωροδοκία ή διαφθορά (για παράδειγμα, συγκρούσεις συμφερόντων, δωροδοκία, χορηγίες και δωρεές, δώρα ή πληρωμές διευκόλυνσης), παράβαση της νομοθεσίας περί ανταγωνισμού (για παράδειγμα, καθορισμός τιμών, ανταλλαγή πληροφοριών που αφορούν τις τιμές, συνεργασία με ανταγωνιστές), σοβαρή διακινδύνευση του περιβάλλοντος, της υγείας και της ασφάλειας, άλλες δραστηριότητες, οι οποίες, βάσει νομοθεσίας, συνθήκης ή συμφωνίας ισοδυναμούν με σοβαρή ανάρμοστη συμπεριφορά (για παράδειγμα, μεροληπτικές πρακτικές, χρήση παιδικής εργασίας, παραβίαση των ανθρωπίνων δικαιωμάτων). Υποβολή αναφοράς και λήψη ζητημάτων Σε περίπτωση που επιθυμείτε να αναφέρετε ένα σοβαρό και ευαίσθητο ζήτημα, μπορείτε να το αναφέρετε μέσω ενός ανεξάρτητου και εξωτερικού συστήματος ΙΤ, το οποίο παρέχει μία ασφαλή και εμπιστευτική εφαρμογή υποβολής αναφορών. Μπορείτε να προσπελάσετε την εφαρμογή μέσω ενός συνδέσμου στην εταιρική διαδικτυακή τοποθεσία (h p:// 5

6 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΑΝΑΓΝΩΡΙΣΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΒΡΑΒΕΥΣΗΣ «Η στρατηγική ανάπτυξης της ISS ξεκινά με ένα μήλο» σε παράφραση άρθρου του Jonathan Winch (partner στην εταιρία διαφήμισης και επικοινωνίας Eye for image με έδρα την Κοπεγχάγη και συγγραφέας του βιβλίου «The Death of Propaganda-B2B Buyer Behavior Has Changed. Now it s Your Turn») στη διαδικτυακή τοποθεσία «Πρόσφατα παρακολούθησα ένα συνέδριο στο οποίο ομιλητής ήταν ο Jeff Gravenhorst, ιευθύνων Σύμβουλος του ISS Group, ενός τεράστιου πολυεθνικού οργανισμού παροχής υπηρεσιών ο οποίος και αριθμεί πάνω από μισό εκατομμύριο εργαζόμενους παγκοσμίως. Ο κος Gravenhorst αναφέρθηκε στην πρόκληση να ηγείται μιας εταιρίας τέτοιου βεληνεκούς και πώς καταφέρνει να διατηρήσει τον ομολογουμένως εντυπωσιακό οργανικό ρυθμό ανάπτυξής της. Ένα από τα βασικά προβλήματα του κλάδου λόγω της φύσης της παροχής υπηρεσιών οι οποίες και λαμβάνουν χώρα αποκλειστικά στις εγκαταστάσεις του πελάτη, είναι το υψηλό ποσοστό εισροής και εκροής εργαζομένων. Το στοίχημα είναι πώς θα καταφέρει η ISS να ενσωματώσει και κυρίως να δεσμεύσει τους νέους εργαζομένους στην κουλτούρα της εταιρίας όσο το δυνατόν γρηγορότερα όταν μάλιστα η εταιρία αναλαμβάνει καθημερινά συμβόλαια πολλών εκατομμυρίων. Από τη μια πλευρά, η εταιρία έχει μια ξεκάθαρη εικόνα της στρατηγικής που εφαρμόζει και του πυρήνα των υπηρεσιών που παρέχει και από την άλλη, είναι αυτό που ο Jeff και η ομάδα του έχουν συστήσει στους εργαζομένους της ISS ως «μήλο». Στην ουσία, το μήλο συμπυκνώνει την εύρεση και κατανόηση του σκοπού και του ρόλου που ο κάθε εργαζόμενος της ISS οφείλει να έχει ώστε να δίνει καθημερινά τον καλύτερό του εαυτό. Ένα τρομακτικά απλό παράδειγμα που παρουσίασε ο Jeff για να κατανοήσουμε το τι ακριβώς παρέχουν οι εργαζόμενοι της ISS είναι ότι δεν καθαρίζουν απλά τζάμια αλλά αφήνουν το φως του ήλιου να εισέλθει ή ότι δεν κόβουν απλά το γρασίδι στο πάρκο αλλά δημιουργούν ένα ευχάριστο περιβάλλον ξεκούρασης για τους επισκέπτες του [ ]. Ευχαρίστησα προσωπικά τον Jeff γιατί μου έδωσε την ευκαιρία να κατανοήσω πλήρως τη στρατηγική της εταιρίας και πώς επιτυγχάνεται η υψηλή οργανική ανάπτυξη σε έναν πετυχημένο παγκόσμιο κολοσσό όπως είναι αυτός της ISS. Κι όλα αυτά ξεκινούν με ένα μήλο». Εμεiss, βρήκαμε το μήλο μας... Εσύ βρήκες το μήλο σου;...τώρα, θα σε βοηθήσουμε να βρεις το δικό σου! Το μήλο της ISS ή αλλιώς το Πρόγραμμα Αναγνώρισης και Επιβράβευσης, ωρίμασε και είναι έτοιμο να μας δώσει τους καρπούς της Αριστείας. Το μήλο της ISS, έχει ως αποκλειστικό στόχο την ανάδειξη όλων εκείνων των καινοτομιών και των βέλτιστων πρακτικών που ξεπερνούν τα στενά όρια του «κάνω απλώς καλά τη δουλειά μου». Ο άνθρωπος, είναι το μοναδικό περιουσιακό στοιχείο της ISS, ο οποίος αν του δοθεί η κατάλληλη καθοδήγηση και τα σωστά εργαλεία μπορεί να κάνει θαύματα. Εμεiss, αναζητούμε όλα εκείνα τα μικρά θαύματα που συμβαίνουν καθημερινά στις εγκαταστάσεις του πελάτη για να τα αναγνωρίσουμε, να βραβεύσουμε τον συνάδελφο και να μοιραστούμε μαζί σας όλες εκείνες τις ενέργειες που αναδεικνύουν THE POWER OF THE HUMAN TOUCH. Η αεικίνητη βιτρίνα της ISS, είστε εσεiss, οι οποίοι 24 ώρες τη μέρα και 365 μέρες τον χρόνο, δημιουργείτε τον σπουδαιότερο οργανισμό παροχής υπηρεσιών στον κόσμο, προσφέροντας συνεχώς κάτι το «ξεχωριστό» αυτό είναι το μήλο! Αν αναρωτιέστε ακόμα, πώς θα βρείτε το μήλο σας, δεν έχετε παρά να χαμογελάσετε και να ανακαλύψετε τα μικρά θαύματα που συμβαίνουν καθημερινά στην οικογένεια της ISS. Για τους παραπάνω -και όχι μόνο λόγους- παρακαλούμε, όπως μας κοινοποιείτε, κάθε στιγμή, τις ξεχωριστές πράξεις Αριστείας που αξίζουν τη βράβευση και την αναγνώρισή μας. Για οποιαδήποτε πληροφορία, απευθυνθείτε στον επόπτη, τον επικεφαλής σας ή στο τμήμα HR & Marketing. 6 Το βραβείο με το μήλο της ISS θα δίνεται κάθε μήνα. Εσύ ακόμα να βρεις το μήλο σου;

7 ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΕΣ ΗR Ήρθε η στιγμή να σας παρουσιάσουμε με μεγάλη υπερηφάνεια το πρόγραμμα GREAT, το οποίο και θα μας φέρει ένα βήμα πιο κοντά στη δημιουργία του Σπουδαιότερου Οργανισμού Παροχής Υπηρεσιών στον κόσμο. Το GREAT συμπυκνώνει το νόημα της παροχής σπουδαίων υπηρεσιών από σπουδαίους ανθρώπους, ο χαρακτήρας και οι πράξεις των οποίων κινητοποιούν τους πελάτες μας να είναι σπουδαίοι σε κάθε στιγμή. Είναι μια μεγάλη πρόκληση και μια μοναδική ευκαιρία η οποία θα μας βοηθήσει να κινηθούμε γρηγορότερα και ασφαλέστερα προς το Όραμά μας που δεν είναι άλλο από το να γίνουμε ο Σπουδαιότερος Οργανισμός Παροχής Υπηρεσιών στον κόσμο. Με απλά λόγια το GREAT, είναι εκείνος ο ξεχωριστός τρόπος με τον οποίο παρέχουμε τις υπηρεσίες μας στην επιχείρηση του πελάτη, τους εργαζόμενους και τους επισκέπτες του, με τρόπο απλό, ουσιαστικό και προσφέροντάς τους μια αξέχαστη εμπειρία. Κι όλα τα παραπάνω με αυτό που ονομάζουμε εμείς στην ISS, The Power of the Human Touch. Στείλε μας κι εσύ τη δική σου GREAT ιστορία ΤΗΕ WAY 7

8 Mercedes-Benz Ελλάς & ΙSS Γνωρίζουμε τους πελάτες μας έναν-έναν! Το 1982 ιδρύθηκε η Mercedes-Benz Ελλάς Α.Ε.Ε., 100% θυγατρική του Ομίλου Daimler AG, Γενικός ιανομέας των επιβατηγών & επαγγελματικών οχημάτων Mercedes-Benz και αυτοκινήτων smart καθώς και των λεωφορείων Mercedes- Benz & Setra στην Ελλάδα. Εδρεύει στη Ν. Κηφισιά, σε μία έκταση 40, υποδειγματικά οργανωμένων, λειτουργικών και φιλικών προς το περιβάλλον στρεμμάτων, όπου είναι συγκεντρωμένες όλες οι λειτουργίες των πωλήσεων και του marketing επιβατηγών και επαγγελματικών οχημάτων, καθώς και ένα πρότυπο κέντρο τεχνικής υποστήριξης και εκπαίδευσης. Στον ίδιο χώρο συστεγάζεται η εταιρεία Mercedes-Benz Financial Services Ελλάς A.E., με στόχο την προσφορά μιας ευρείας γκάμας χρηματοδοτικών προϊόντων στους πελάτες της. Επίσης διαθέτει Κέντρο ιανομής Ανταλλακτικών, το Κέντρο Μεταχειρισμένων Επαγγελματικών Οχημάτων «TruckStore», ενώ τα επιλεγμένα μεταχειρισμένα επιβατηγά Mercedes-Benz Stars προωθούνται από το εξουσιοδοτημένο δίκτυο Mercedes-Benz και smart. Η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη με πυλώνες της τα παιδιά και το περιβάλλον αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της κουλτούρας της. Πάντα πρωτοπόρος στα θέματα αυτά, η Mercedes-Benz Ελλάς ήταν η πρώτη εταιρεία από το χώρο του αυτοκινήτου που εξέδωσε Απολογισμό Εταιρικής Υπευθυνότητας για το έτος 2013, ενώ έχει τοποθετήσει στις εγκαταστάσεις της φωτοβολταϊκό πάρκο ισχύος 302 kw σε επιφάνεια τμ. Παράλληλα συνεισφέρει σταθερά με χορηγίες σε σημαντικά κοινωνικά και πολιτιστικά δρώμενα της χώρας. Συνέντευξη με την κα Μάγδα Αγραφιώτη, Procurement & Facilities Manager της Mercedes-Benz Ελλάς Η κα Μάγδα Αγραφιώτη της Μercedes - Benz Ελλάς Ποια η εμπειρία σας μέσα από τη μέχρι σήμερα συνεργασία σας με την ISS; Η συνεργασία της Mercedes-Benz Ελλάς με την ISS μετρά ήδη αρκετά χρόνια. Χρόνια που με μία σύντομη ανασκόπηση, μόνο ευχάριστες αναμνήσεις και θετικά σχόλια προκαλούν. Θεωρούμε υποχρέωσή μας να αναφέρουμε το υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού και την αξιοπρέπεια που διακρίνει του εργαζομένους της ISS καθώς και την άμεση ανταπόκριση στα αιτήματά μας. εν είναι τυχαίο άλλωστε ότι τα τελευταία χρόνια που όλοι βιώνουμε μία διαφορετική καθημερινότητα, που κάθε χρονιά γίνεται πιο απαιτητική από την προηγούμενη, που οι οικονομίες κλίμακας σχεδόν μας επιβάλλουν μία διαφορετική προσέγγιση στον τρόπο διαχείρισης των εξόδων συντήρησης, η Mercedes-Benz Ελλάς παραμένει πιστή στη συνεργασία της με την ISS. Ένα ξεχωριστό ISS περιστατικό το οποίο και θα θέλατε να αναδείξετε; Πλέον η συνεργασία μας αφορά στη συντήρηση των χώρων πρασίνου. Για τα πρακτικά, να αναφέρουμε ότι στις κεντρικές εγκαταστάσεις μας στη Ν. Κηφισιά, λόγω της μεγάλης έκτασης, απασχολείται ένας υπάλληλος της ISS σε καθημερινή, 7ωρη βάση. Είναι αξιοσημείωτο λοιπόν ότι, κάθε φορά που για κάποιο λόγο χρειάστηκε να αλλάξει ο υπάλληλος, αντιμετωπίζαμε το ίδιο «περίεργο» συναίσθημα/ανησυχία: θα είναι ο αντικαταστάτης το ίδιο καλός; Το ίδιο αξιόπιστος, ευγενικός και συνεπής; Χωρίς καμία υπερβολή η απάντηση είναι: Nαι! Έχοντας προσωπικά γνωρίσει τρεις διαφορετικούς εργαζόμενους, μπορώ με σιγουριά να πω ότι η παροχή του υψηλού επιπέδου υπηρεσιών παραμένει σταθερή και αδιαπραγμάτευτη. Η ιοίκηση της Mercedes-Benz Ελλάς και εγώ προσωπικά συστήνουμε ανεπιφύλακτα την ISS σε οποιοδήποτε αναζητά μια εταιρεία με επαγγελματικό κύρος, αξιοπιστία και υψηλή ποιότητα. visit Mercedes-Benz on: & join Mercedes-Benz on: & 8

9 Η εκπαίδευση Service With A Human Touch μόλις άρχισε... «Το διήμερο 21 & 22 Σεπτεμβρίου 2015 πραγματοποιήθηκε η άκρως ενδιαφέρουσα εκπαίread MY SIGNALS δευση Service With A Human Touch από την HR Director της Τσεχίας και Σλοβακίας κα Ingrid COMMUNICATE WITH ME Sivakova. Την εκπαίδευση παρακολούθησαν σύσσωμη η ΟμάSUPPORT ME δα ιοίκησης της ISS Ελλάδος καθώς και η ομάδα του τμήματος HR &DIFFERENCE Marketing. Οι εκπαιmake A FOR ME δευόμενοι έγιναν εκπαιδευτές και προετοιμάστηκαν κατάλληmake IT RIGHT FOR ME λα ώστε να μεταλαμπαδεύσουν και σε εσάς το νέο φιλόδοξο training της ISS στην προσπάθεια δημιουργίας του Σπουδαιότερου Οργανισμού Παροχής Υπηρεσιών στον κόσμο. Εσεiss, είστε έτοιμοι για την εμπειρία του Service With A READ MY SIGNALS Human Touch της ISS;COMMUNICATEE focuses on knowing your customer, reading body language and deciding when to engage. WITH ME covers the key behaviours of projecting a positivve image, talking an nd n d listening to customeers rs, rs, checking satisfactio on and keeping custom mers informed. TRAIN ME focuses on how to communicate the Value Proposition, set service expectations and develop service EMPOWER ME covers the key behav avva iours of communicating guidelines, giving license to act, being supportive and learn- TR RAI RA AIN M A ME EMPO E EM MPO M MP PO OW OW WE ER ME ME OB OBSE B ERV RVE RVE VE AN AN AND ND ASSE SS SE S ESS ME CO COAC C OAC OA AC A CH M ME RECO ECO CO OGN G GNIS E ME SUPP SU P OR PP ORT TM ME E cco oveers rs ant nticcip ipaatting ing in ccu ustto om m mer eerr s s nee eeds, eed ds, ds maaki ma kkiing ng it ea easy syy ffo orr o cu ust sto sto om meerrs aan nd ma makkiing ng re ecco om mm men enda dati t on ti ns to o ccu usto om me erss. ers MAK MA KE EA DIIFF D IFFFER EREN ENC CE FOR R ME ffo occu uses on n how w to prro p oaact ctiv ivel elyy m ma ake ke a difffferreen di nce c by d do oin ing ng the un th unex expe pectted ed, makkiing ma ng it p pe erson rso rs on naall and d ma m akkiing ing ng it it m me emo mora rra aablle. MA AKE KE IT RI RIGHT GHT GH FO OR ME ME cove co vers rs the key ey ser ervviice ce recco re ove verryy beha eeh havio avio av iours urs of ur of lliist sten ening iin ng aan n nd d aap po olllog ogiissog ing in ing, g,, taak kin ing ow wn neers errssh hiip p,, fin fi ndi din ng g a so ollu utttio iio on an and cch h hec eckkiing ec ng saattissffaacttiio on. OBSE OB SER RV VE A VE AN ND ASSESS A AS SSE SES SE SS SM ME E covers how to observe service behaviour and assess employees against expectations. CO C COAC OAC ACH C ME focu focuses fo ocu cuse ses on o how to provide constructive feedback, clarify the service behaviour, agree outcomes and RECOGNISE ME covers how to Catch them doing it right, giving on the spot recognition and building motivation. 9

10 COMPANY DAY ΒΙΩΜΑ Αθήνα 15 & 20/5/2015 ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ Θεσσαλονίκη 16&18/9/2015 ΟΜΑ Α ΘΑΥΜΑΣΜΟΣ ΖΕΣΤΑΣΙΑ Εσεiss μας αποτυπώσατε στο ερωτηματολόγιο του Company Day: ΑΥΘΕΝΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΕΚΠΑΙ ΕΥΣΗ ΟΡΑΜΑ ΥΠΕΡΗΦΑΝΕΙΑ ΧΑΜΟΓΕΛΟ 10 Αγαπητοί συνάδελφοι και του χρόνου! ΣΚΟΠΟΣ

11 ΕΣΜΕΥΟΜΑΣΤΕ & ΠΕΤΥΧΑΙΝΟΥΜΕ ΤΗΝ ΑΡΙΣΤΕΙΑ Σας παρουσιάζουμε με πολύ μεγάλη υπερηφάνεια τα 4 πρώτα βραβεία μας για το 2015! O Πρόεδρος & ιευθύνων Σύμβουλος της ISS Ελλάδος κος Μιχάλης Ρούσσος, η HR & Marketing Manager της ISS Ελλάδος κα Ζωή Ζαχαριάδου & ο Regional CEO κος Flemming Bendt Silver βραβείο στα Health & Safety Awards 2015 Την Τρίτη 29 Σεπτεμβρίου 2015 στο Ξενοδοχείο Grande Bretagne (Πλατεία Συντάγματος), πραγματοποιήθηκε η απονομή των Health & Safety Awards 2015 σε διοργάνωση της Boussias Communications. Η ISS, παρουσία του Προέδρου & ιευθύνοντος Συμβούλου της ISS Ελλάδος κου Μιχάλη Ρούσσου, του Regional CEO Flemming Bendt και του Regional CFO Soren Kongsbak, έλαβε το Silver Award για την καμπάνια της Me & You η οποία πραγματοποιήθηκε στις 28 Απριλίου 2015 (Παγκόσμια Ημέρα Υγιεινής & Ασφάλειας στο χώρο εργασίας) σε Αθήνα & Θεσσαλονίκη. Η καμπάνια ήταν αφιερωμένη αποκλειστικά στο μοναδικό περιουσιακό στοιχείο της εταιρίας, τους ανθρώπους μας. Κατά τη διάρκεια παραλαβής του βραβείου η HR & Marketing Manager της ISS κα Ζωή Ζαχαριάδου δήλωσε: «Οι άνθρωποι μας βρίσκονται στο χώρο εργασίας τους 365 ημέρες το χρόνο και είναι εκτεθειμένοι σε μεγάλο αριθμό κινδύνων καθημερινά. Στόχος της καμπάνιας είναι να υπάρχει μια συνεχής ενημέρωση και επαγρύπνηση όλων ώστε να εξασφαλίσουμε ότι θα γυρίζουν στα σπίτια τους υγιείς και ασφαλείς όπως όταν ξεκίνησαν». Παράλληλα, κάλεσε τους εργαζόμενους της εταιρίας να δεσμευθούν ότι θα εφαρμόσουν χωρίς εξαιρέσεις το μήνυμα της καμπάνιας μας: Αν δεν μπορείτε να κάνετε κάτι με ασφάλεια, μην το κάνετε καθόλου! 3 διακρίσεις στα HR Awards 2015 Την Πέμπτη 1η Οκτωβρίου 2015 στις 19:30 πραγματοποιήθηκε στην κατάμεστη αίθουσα Banquet του Μεγάρου Μουσικής Αθηνών, η απονομή των HR Awards 2015 σε διοργάνωση της Boussias Communications. H ISS απέσπασε συνολικά 3 διακρίσεις στα HR Awards 2015 και συγκεκριμένα έλαβε: SILVER βραβείο στην κατηγορία Best Team Building Program BRONZE βραβείο στην κατηγορία Best Employee Engagement Initiative HONORABLE distinction στην κατηγορία Best Talent Development Program Σχετικά με τη νέα τριπλή διάκριση της εταιρίας, o Πρόεδρος & ιευθύνων Σύμβουλος της ISS Ελλάδος κος Μιχάλης Ρούσσος δήλωσε: Είμαι υπερήφανος για τις παραπάνω διακρίσεις, οι οποίες και συμπυκνώνουν την κυρίαρχη πρόταση της ISS: ΕΠΙΠΕ Ο ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΟΥ ΥΠΟΣΤΗΡΙΖΕΙ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΜΑΣ ΝΑ ΕΠΙΤΥΧΟΥΝ ΤΟΝ ΣΚΟΠΟ ΤΟΥΣ ΜΕΣΩ ΕΝ ΥΝΑΜΩΣΗΣ ΤΩΝ ΑΝΘΡΩΠΩΝ ΜΑΣ Τα πολύ σημαντικά αυτά βραβεία ουσιαστικά στοχεύουν προς την κατεύθυνση του οράματος της ISS, τη δημιουργία δηλαδή του Σπουδαιότερου Οργανισμού Παροχής Υπηρεσιών στον κόσμο. εχόμαστε με μεγάλη χαρά τις συγκεκριμένες διακρίσεις οι οποίες και είναι αποτέλεσμα της ομαδικής εργασίας των ανθρώπων μας. Τέλος, κατά την παραλαβή του βραβείου γα το Hi Po s Project δήλωσε: Πέρα των άλλων, νιώθω διπλά υπερήφανος καθώς λάβαμε τιμητική διάκριση για ένα τοπικό και καινοτόμο πρόγραμμα, το Hi Po s Project, το οποίο και αφορά την διετή εκπαίδευση 20 ταλαντούχων στελεχών της εταιρίας μας O Πρόεδρος & ιευθύνων Σύμβουλος της ISS Ελλάδος κος Μιχάλης Ρούσσος Η HR & Marketing Manager της ISS Ελλάδος κα Ζωή Ζαχαριάδου Η Human Resources & Marketing Manager της ISS κα Ζωή Ζαχαριάδου ανέφερε μετά την παραλαβή των 2 βραβείων: Είμαστε εξαιρετικά υπερήφανοι που λαμβάνουμε 2 υψηλές διακρίσεις σε 2 εξαιρετικά ευαίσθητους και δύσκολους τομείς του ρόλου μας ως τμήμα Ανθρώπινου υναμικού. Στον τομέα της Ομαδικότητας και της Παρακίνησης των Εργαζομένων. Σε μια μεγάλη οικογένεια όπως η ISS, με μέλη η ομαδικότητα και η παρακίνηση έχουν ιδιαίτερη σημασία. Ποιο είναι το σύστημα εκείνο που θα είναι αξιοκρατικό και δίκαιο και θα παρακινεί τους ανθρώπους μας; Με το πρόγραμμα παρακίνησης και επιβράβευσης της ISS, το μήλο, όπως το ονομάζουμε, επιβραβεύουμε την Αριστεία, όλα τα μικρά θαύματα που πραγματοποιούν οι εργαζόμενοι μας, 365 ημέρες το χρόνο, 24 ώρες το 24ωρο, ξεπερνώντας το όριο του κάνω απλώς τη δουλειά μου. Και είναι πολλά αυτά που γίνονται, τα ανακαλύπτουμε και τα αναδεικνύουμε. 11

12 Στο στιγμιότυπο από το διάλειμμα, διακρίνεται ο Πρόεδρος και ιευθύνων Σύμβουλος της ISS και επίσημος ομιλητής της εκδήλωσης κος Μιχάλης Ρούσσος, από τον οποίο οι νέες και οι νέοι ζητούσαν επίμονα να μάθουν την έκταση των ΜΙΚΡΕΣ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΕΣ ISS ΣΤΙΓΜΕΣ Με τον πιο εντυπωσιακό τρόπο ολοκληρώθηκε το 2ο «Τρέξε χωρίς Τερματισμό» μέσα στις εγκαταστάσεις της ΕΘ στη Θεσσαλονίκη. Ο μεγαλύτερος δωρεάν αγώνας δρόμου στην Ελλάδα των 72 συνεχόμενων ωρών, έγραψε ιστορία και άλλαξε πλέον τα δεδομένα στη μαζική άθληση και κοινωνική προσφορά, αρκεί να σκεφτεί κανείς ότι η απόσταση που διανύθηκε ήταν μεγαλύτερη και από τη μισή περιφέρεια της γης! Η ανταπόκριση του κόσμου ξεπέρασε κάθε προσδοκία, οι εγγεγραμμένοι έφτασαν τους δρομείς εκ των οποίων οι 118 ήταν συνάδελφοί μας από την ISS Βορείου Ελλάδος. Μεταξύ αυτών και η συνάδελφός μας Σοφία Ναλμπαντίδου η οποία και διάνυσε συνολικά μέτρα! Το μήνυμα που περνάει μέσα από τον συγκεκριμένο φιλανθρωπικό αγώνα, είναι ότι όχι μόνο τρέχουμε χωρίς τερματισμό, αλλά βοηθάμε ο ένας τον άλλον χωρίς σταματημό! Συγχαρητήρια σε όλους και του χρόνου! Σημείο υποδοχής της Φλόγας της Αγάπης -η οποία και πραγματοποιήθηκε στα πλαίσια της 13ης Πανελλήνιας Λαμπαδηδρομίας που διοργανώνει κάθε χρόνο η Πανελλήνια Ομοσπονδία Συλλόγων Εθελοντών Αιμοδοτών- ήταν και το ΑΧΕΠΑ όπου την υποδέχτηκαν και συμμετείχαν στην τελετή και πολλοί από τους εκεί εργαζόμενούς μας. Συγχαρητήρια και του χρόνου! Η ISS, ως ο Νο1 Οργανισμός Παροχής Υπηρεσιών Outsourcing στον κόσμο, δεν θα μπορούσε να απουσιάζει από τον επιχειρηματικό Οδηγό της ICAP Group «Leading Employers in Greece», ο οποίος και διανεμήθηκε στις 18 Ιουλίου ως ένθετο με «ΤΑ ΝΕΑ» Σαββατοκύριακου, στο τιράζ της Αττικής. Την Πέμπτη , στην αίθουσα Cotsen Hall της Αμερικανικής Σχολής Κλασικών Σπουδών, πραγματοποιήθηκε η εκδήλωση LEADERSHIP FORUM: «ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΕΣ ΕΥΚΑΙΡΙΕΣ ΤΟΥ ΜΕΛΛΟΝΤΟΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥ- ΞΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΥ ΠΝΕΥΜΑΤΟΣ», όπου μαθητές και φοιτητές έως 23 ετών ενημερωθήκαν από κορυφαία ιευθυντικά Στελέχη, μέλη της Επιτροπής Ηγεσίας, για τις εξελίξεις, τις προκλήσεις και τις ευκαιρίες του μέλλοντος. Στην 1η της συμμετοχή σε εταιρικό πρωτάθλημα ποδοσφαίρου, η ομάδα της ISS Βορείου Ελλάδος -η οποία και αποτελείται αποκλειστικά από εργαζόμενους πρώτης γραμμής- κατέλαβε τη 2η θέση στο Πρωτάθλημα του Εργατικού Κέντρου Θεσσαλονίκης και παράλληλα ήταν φιναλίστ και στον τελικό Κυπέλλου. Στη 2η συμμετοχή της στο πρωτάθλημα Basket της Commercial League η ομάδα της ISS κατέλαβε την 3η θέση στο Β2 Όμιλο (5η το ) και κατόπιν μέσω των play offs έφτασε έως τα προημιτελικά του θεσμού. Η ομάδα μας συνολικά πραγματοποίησε 13 νίκες έναντι 8 της σεζόν Παράλληλα και για 2η συνεχόμενη χρονιά ο συνάδελφός μας Χρήστος Παληός αναδείχθηκε πρώτος σκόρερ & πολυτιμότερος παίκτης του πρωταθλήματος. Αγαπητοί συνάδελφοι συγχαρητήρια και εις ανώτερα. Έχετε δημιουργήσει υψηλές προσδοκίες για τη νέα αγωνιστική χρονιά! 12 λέξεων: Όραμα, Πάθος, Κουράγιο και Θέληση για διαρκή βελτίωση. Με πρωτοβουλία των πάνω από 260 εργαζομένων της ISS στο ΣΤΑ.ΣΥ. Α.Ε., συγκεντρώνονται καθημερινά τα καπάκια από άδεια πλαστικά μπουκάλια και κατόπιν προωθούνται σε Νοσοκομείο των Αθηνών, το οποίο με τη σειρά του κάνει την ανακύκλωση/ανταλλαγή αυτών με αναπηρικά αμαξίδια. Αν είστε κι εσεiss ένας από τους πάνω από 2 εκατ. επιβάτες του Μετρό και έχετε ένα άδειο πλαστικό μπουκάλι, αφαιρέστε το καπάκι και δώστε το σε έναν εργαζόμενο της ISS για να δωρίσουμε το 5ο αναπηρικό αμαξίδιο. Εμεiss γνωρίζουμε και είναι για καλό σκοπό.

13 ΤΑ ΝEΑ ΤΗΣ ISS...ΑΠΟ ΟΛΟΝ ΤΟΝ ΚΟΣΜΟ Οι εργαζόμενοι της ISS στον καθαρισμό του Νοσοκομείου Saint Mary s Hospital στο Ηνωμένο Βασίλειο μεταμφιέστηκαν σε σούπερ ήρωες. Εσεiss, μπορείτε να φανταστείτε πώς ένιωσαν μικροί και μεγάλοι όταν ξαφνικά εμφανίστηκαν να καθαρίζουν την πρόσοψη του Νοσοκομείου ο Superman, ο Spiderman, o Batman, ο Ironman και ο Hulk; Η εκδρομή των εργαζομένων της ISS από τα Νοσοκομεία της Λάρισας στη Ναύπακτο! Η ISS σε συνεργασία με τον Ερυθρό Σταυρό ανίας υλοποίησε το 5ο ISS Holiday Camp. Συγκεκριμένα τα παιδιά και οι οικογένειές τους που δεν είχαν τη δυνατότητα των καλοκαιρινών διακοπών φιλοξενήθηκαν για ένα τριήμερο στο ISS Holiday Camp απολαμβάνοντας πληθώρα δραστηριοτήτων και δείχνοντας να απολαμβάνουν το καλοκαίρι με την ψυχή τους. Το Cooking Bus της ISS αποτελούμενου από εργαζόμενους στην εστίαση ταξίδεψε στο δήμο Redbridge του Λονδίνου. Συγκεκριμένα, οι εκεί συνάδελφοί μας σε συνεργασία με άλλους ανεξάρτητους φορείς παρασκεύασαν γεύματα -μαζί με τους δασκάλους- για τους μαθητές 18 σχολείων. Σκοπός της ενέργειας αυτής ήταν αφενός να διασκεδάσουν μαγειρεύοντας και αφετέρου να μυηθούν οι μικροί μαθητές σε υγιεινές διατροφικές συνήθειες και να αποκτήσουν διατροφική κουλτούρα. 13

14 Πάρτε θέση, νιώστε το όπλο στον ώμο, σκοπεύσατε, πυρ! της Ζωής Ζαχαριάδου Ι ΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΥΝΑΜΙΚΟΥ & MARKETING Πετώντας στα πόδια επιστρέφοντας στην Ελλάδα και το σπίτι μου, μετά την Ετήσια Συνάντηση του Region μας στο Ταλίν της Εσθονίας, όπου είχα την χαρά να συνεργαστώ με τους συναδέλφους μου από όλες τις χώρες, προσπάθησα να βάλω τις σκέψεις μου σε σειρά. Ήταν η πρώτη φορά που συμμετείχα σε συνάντηση με συναδέλφους από όλα τα τμήματα και όλες τις χώρες που ανήκουν στο Region μας. Φυσικά πάντα νιώθω χαρά όταν είναι να συναντήσω τους συναδέλφους μου από το HR και πάντα περνάμε ωραία αλλά δεν είχα μέχρι σήμερα την ευκαιρία να παρακολουθήσω τον τρόπο εργασίας του τμήματος πωλήσεων στην Ρουμανία και στην Ουγγαρία παραδείγματος χάρη η ή πώς οι Οικονομικοί ιευθυντές της Τουρκίας και της Τσεχίας συμβάλλουν στη διαμόρφωση και πραγματοποίηση της Στρατηγικής της ISS. Όμως, το μυαλό μου τριγύριζε συνεχώς σε μια δραστηριότητα για όλη την ομάδα μας, με σκοπό την μεταξύ μας γνωριμία αλλά και την ευγενή άμιλλα. Η δραστηριότητα ήταν η σκοποβολή κινούμενων στόχων. Ξεκινήσαμε με δοκιμαστικές βολές όπου ο εκπαιδευτής μας έδειξε πώς να πάρουμε τη σωστή στάση του σώματος ώστε να έχουμε την καλύτερη βολή. Οι διαταγές του, σαφείς και απόλυτες, «Λάβετε τη σωστή θέση, τοποθετήστε το όπλο σωστά στον ώμο, στοχεύστε, πυρ» κατά ένα περίεργο τρόπο είχαν άμεση σύνδεση με ότι μας είχε περιγράψει τις προηγούμενες ώρες ένας πελάτης για τις υπηρεσίες μας κατά τη διάρκεια της συνάντησης. Και αναρωτιέμαι. Μήπως αυτές οι λίγες λέξεις εσωκλείουν όλη τη στρατηγική της ISS; Πάρτε τη σωστή θέση Πρέπει να γνωρίζουμε τις ανάγκες του πελάτη μας και να είμαστε έτοιμοι να τον εξυπηρετήσουμε. Με την ανάλογη οργανωτική δομή, ικανότητες των εργαζομένων και κουλτούρα εξυπηρέτησης. Να είμαστε εκεί για αυτούς πριν ακόμα αναγνωρίσουν οι ίδιοι τις ανάγκες τους. Να είμαστε σύμβουλοι, συνέταιροι. Να γνωρίζουμε τα δυνατά μας σημεία και να τα επικοινωνούμε σε όλη τους την έκταση. Να έχουμε τη σωστή στάση απέναντι στον πελάτη μας. Είμαστε οι ειδικοί και ξέρουμε πώς να βοηθήσουμε τους πελάτες μας. Να δείχνουμε πάντα τον καλύτερο εαυτό μας. Τοποθέτησε το όπλο σωστά στον ώμο Στα 114 χρόνια λειτουργίας της, σε πάνω από 70 χώρες σε όλο τον πλανήτη, η ISS έχει αποκτήσει ικανότητες, knowhow, καινοτόμες λύσεις και πάνω από όλα ηγετική συμπεριφορά δημιουργώντας μια φαρέτρα που μας ξεχωρίζει από τον υπόλοιπο ανταγωνισμό. Η ISS είναι ηγέτης στο Facility Management και η ετοιμότητα μας για υπηρεσίες IFS είναι το κλειδί της επιτυχίας μας. Έχουμε στα χέρια μας ένα πολύ δυνατό όπλο και πρέπει να το νιώθουν όχι μόνο σαν μέλος του οργανισμό αλλά σαν μια συνέχεια του «είναι» μας. Οι κινήσεις πρέπει να είναι αυτόματες. εν πρέπει να το σκεφτόμαστε. Πρέπει να γίνονται φυσικά από τον κάθε ένα από εμάς. Σκοπεύσατε Όταν σηκώνεις το όπλο για να στοχεύσεις τον κινούμενο στόχο, υπάρχει ένα κλάσμα του δευτερολέπτου όπου ο στόχος είναι ακριβώς στο σωστό σημείο για να τον πετύχεις. Όλες οι αισθήσεις σου δουλεύουν 100%. Τα μάτια σου ψάχνουν απεγνωσμένα το σημείο αυτό, τα αυτιά σου πασχίζουν να ξεχωρίσουν τους ήχους από το πόσο μακριά ή πόσο κοντά είναι ο στόχος και τα χέρια πρέπει να νιώθουν σταθερά το όπλο για να έχει επιτυχία η βολή. Αν χάσεις το δευτερόλεπτο αυτό ο στόχος αλλάζει πορεία και πρέπει να ξανακάνεις όλες τις κινήσεις από την αρχή γεγονός που κατά πάσα πιθανότητα θα σου στερήσει την επιτυχία. Εμείς στοχεύουμε σωστά; Είναι οι πελάτες αυτοί που θέλουμε να κερδίσουμε; Έχουμε τη σωστή στάση απέναντι τους; Κάθε φορά; Είμαστε έτοιμοι για αυτή τη μοναδική ευκαιρία που θα κάνει τη διαφορά και θα πείσει τον πελάτη να μας προτιμήσει ή απλά πυροβολούμε στον αέρα; Στοχεύουμε σε λάθος πελάτες ή όχι; Πότε είναι η κατάλληλη στιγμή να πυροβολήσουμε; εν χρειάζεται πολύ. Ένα δευτερόλεπτο είναι αρκετό να κάνει τη διαφορά. Πυρ Η στιγμή που η σφαίρα φεύγει από την κάννη είναι μαγική. Το συναίσθημα ότι έχω κάνει τα πάντα σωστά (στάση σώματος, όπλο στον ώμο, σωστός στόχος) σε συνδυασμό με την σιγουριά της επιτυχίας προκαλεί μια αλυσιδωτή αντίδραση στο σώμα, γεμίζοντας το με αδρεναλίνη (την ορμόνη της «κινητικότητας») και ενδορφίνη (η ορμόνη της ευτυχίας). Η συνέπεια στην αριστεία αποτελεί το μοναδικό παράγοντα που οδηγεί κάθε φορά στο επιθυμητό αποτέλεσμα. Το να έχουμε μελετήσει σωστά και καλύψει όλα τα παραπάνω είναι η προϋπόθεση για να πετύχουμε τους στόχους μας. Άλλωστε όπως είπε ο Αριστοτέλης, «Είμαστε αυτό που επανειλημμένα κάνουμε. Η αριστεία δεν είναι μια πράξη αλλά μια συνήθεια». Ευχαριστούμε Εσθονία για το πολύτιμο μάθημα. Θα ακολουθήσουμε το παράδειγμα σου στην προετοιμασία μας για το Regional Meeting το 2016 στην Ελλάδα. Τώρα είναι ώρα να ετοιμαστούμε για την προσγείωση! 14

15 ΣΤΙΣ ΚΑΛΕΝ ΕΣ της ΙSS Καθημερινά, δεχόμαστε ευχαριστήριες επιστολές, οι οποίες, είναι αδύνατον, να χωρέσουν στις καλένδες μας. Παρακαλούμε, για την κατανόησή σας...και συνεχίστε να μας κάνετε υπερήφανους! και μια συγκινητική επιστολή που λάβαμε από τη συνάδελφό μας κα Βασιλική Σουλιώτη, εργαζόμενη στο Γ.Ν.Θ. «Ιπποκράτειο» «ιαβάζοντας προηγούμενο τεύχος του περιοδικού της εταιρείας μας και τη συνέντευξη του Προέδρου και ιευθύνοντα Συμβούλου κυρίου Ρούσσου στάθηκα στο σημείο που αναφέρει λέγοντας ότι «περιουσία μας είναι οι άνθρωποι μας» και στις αρχές ηγεσίας της ISS και κυρίως στο ότι «προτεραιότητα μας είναι ο άνθρωπος». Τη βαθιά αλήθεια τους βιώνω αυτή τη στιγμή, που όντας με ένα σοβαρό πρόβλημα υγείας έχω πραγματικό αρωγό και συμπαραστάτη μου την εταιρεία μου στην οποία νιώθω πραγματικά τυχερή που εργάζομαι. Με έναν πραγματικά συγκινητικό τρόπο στάθηκαν δίπλα μου. Εδώ όμως νιώθω υποχρέωση να πω ότι δίπλα μου βρέθηκε με ένα συγκλονιστικό τρόπο η επόπτρια μου κυρία Σοφία Θωμοπούλου που ζει το πρόβλημα σα να είναι δικό της και μου προσφέρει ηθική στήριξη πέρα από κάθε προσδοκία. Σε ευχαριστώ Σοφία, που υπάρχεις στη ζωή μου. Και στην κυρία Γιώτα Μιχολίτση που βρέθηκε κοντά μου από την πρώτη στιγμή με το ενδιαφέρον που με έκανε να νιώσω πως είμαι μέλος μιας μεγάλης οικογένειας που λέγεται ISS. Ευχαριστώ κυρία Θωμοπούλου. Ευχαριστώ κυρία Μιχολίτση. Ευχαριστώ ISS. Αλήθεια, νιώθω πως ναι, προτεραιότητά σας είναι ο άνθρωπος.» Ο προϊστάμενος χειρουργείου του Γ.Ν.Ελευσίνας «ΘΡΙΑΣΙΟ» κος Γιάννης Ζουγκανάρου μας προώθησε ευχαριστήρια επιστολή μέσω της οποίας μας γνωστοποίησε ότι «νιώθω υποχρεωμένος να σας πω ένα μεγάλο ευχαριστώ για την προσπάθεια και το αποτέλεσμα που έχει παρουσιάσει το προσωπικό της ISS στο χειρουργείο όπως και στην κυρία Ελένη Φωτίου για την άριστη συνεργασία που έχουμε». Συγχαρητήρια Ελένη σε εσένα και τους εκεί συνάδελφούς μας! Ο ιευθυντής Εργαστηρίου Ναυπηγικής Τεχνολογίας του Ε.Μ.Π. Καθηγητής κος ημήτριος Παντελής μας προώθησε ευχαριστήρια επιστολή μέσω της οποίας μας ενημέρωσε ότι «έμεινα ιδιαίτερα ευχαριστημένος από το γενικό καθαρισμό του νέου μου γραφείου από τις εργαζόμενες σας κυρίες Χρίστοβα Γκάλια, Ειρήνη Γκιουνεϋ και Γεωργία Πάγκα και την επόπτρια κα Μαρία Γιολδάση. Τις ευχαριστώ θερμά όλες». Μπράβο σας Μαρία, Γκάλια, Ειρήνη, Γεωργία σας αξίζουν πολλά συγχαρητήρια. Ευχαριστήρια επιστολή λάβαμε από την κα Αναστασία Ευγενίδου η οποία φιλοξενήθηκε για μία εβδομάδα στη Μαιευτική Γυναικολογική Χειρουργική Κλινική «ΓΕΝΕΣΙΣ» όπου και γέννησε ένα υγιέστατο μωρό. Συγκεκριμένα, αναφέρει ότι «ήθελα να ευχαριστήσω τις κυρίες της καθαριότητας οι οποίες μας φρόντιζαν κάθε μέρα με χαμόγελο και καλή διάθεση». Αγαπητοί συνάδελφοι μας κάνετε υπερήφανους. Μπράβο! Ευχαριστήρια Επιστολή λάβαμε από την κα Γιώτα Μιχελάκη, προϊσταμένη β χειρουργικής του Γ.Ν.Θ. «Ο Άγιος ημήτριος» και τη Νοσηλεύτρια Αιμοδοσίας Νίκη Τσαγκαροπούλου. Συγκεκριμένα, ευχαρίστησαν τις εκεί συναδέλφους μας κυρίες Ελένη Κυριακίδου και Θεοδώρα Πανίδου γιατί «με την λεπτομερή και υπεύθυνη προσφορά τους στην καθαριότητα βοηθούν και στο καλό των ασθενών». Νίκη και Ελένη σας ευχαριστούμε θερμά. Ο κος Γεώργιος Κονίνης διοικητικός υπάλληλος στο Εργαστήριο Εδαφομηχανικής του τμήματος Πολιτικών Μηχανικών του Α.Π.Θ. μας προώθησε ευχαριστήριο μήνυμα μέσω του οποίου μας γνωστοποιεί τις ευχαριστίες για τις υπηρεσίες μας και συγκεκριμένα «την κα Εύη Γκουβεντάρη για την άριστη οργάνωση και εποπτεία και ιδιαιτέρως την κα Αναστασία Τσακιρίδου και τους κυρίους Γρηγόρη Χατζηακριτίδη και Παύλο Τζουμάκη που έχουν κυριολεκτικά μεταμορφώσει τον χώρο». Εύη, Αναστασία, Γρηγόρη και Παύλο είμαστε υπερήφανοι για εσάς. 15

16 ΥΓΙΕΙΝΗ & ΑΣΦΑΛΕΙΑ Βλάβες από έκθεση στο περιβάλλον (Α μέρος) του Κυριάκου Παράσχη Ι ΕΘΕΛΟΝΤΗ ΣΑΜΑΡΕΙΤΗ ΕΚΠΑΙ ΕΥΤΗ ΠΡΩΤΩΝ ΒΟΗΘΕΙΩΝ ΚΑΙ ΝΑΥΑΓΟΣΩΣΤΙΚΗΣ ΒΛΑΒΕΣ ΑΠΟ ΕΚΘΕΣΗ ΣΕ ΨΥΧΡΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ Ι) ΚΡΥΟΠΑΓΗΜΑΤΑ Τα κρυοπαγήματα προκαλούνται από την παρατεταμένη έκθεση στο κρύο που οδηγεί σε μείωση της ροής του αίματος, μείωση της θερμοκρασίας του και συνεπώς τον σχηματισμό κρυστάλλων στο υγρό των κυττάρων του δέρματος και των ιστών. Συχνότερα εμφανίζονται στα δάχτυλα των χεριών και των ποδιών, τη μύτη και τα αυτιά λόγω της ιδιαίτερης ευαισθησίας τους στο κρύο. ιακρίνονται σε επιφανειακά και σε βαθιά. Στο Επιφανειακό Κρυοπάγημα μόνο το δέρμα και ο υποδόριος ιστός είναι παγωμένα. Υπάρχει ελαφρύς πόνος που τελικά μετατρέπεται σε μούδιασμα, το δέρμα είναι γκρι ή κίτρινο ενώ οι ιστοί είναι κανονικοί στην αφή. Στο Βαθύ Κρυοπάγημα εμφανίζεται πάγωμα των βαθύτερων ιστών. Υπάρχει απώλεια αισθαντικότητας (όχι πόνος δηλ), το δέρμα είναι άσπρο ή γκριζοκίτρινο, σκληρό στην αφή με εμφάνιση σαν ξύλο. Αντιμετώπιση Πρωταρχικό μας μέλημα είναι να απομακρύνουμε τον ασθενή από το ψυχρό περιβάλλον. Αυτό που προέχει είναι η αντιμετώπιση της υποθερμίας που πιθανόν να παρουσιάζει. Ακολούθως, το παγωμένο μέλος πρέπει να αναθερμανθεί σε νερό θερμοκρασίας 40οC για 20 έως 30 λεπτά. Προσοχή: δεν τοποθετούμε τα άκρα κοντά σε πηγές θερμότητας (θερμάστρες, καλοριφέρ, τζάκι κλπ). εν πρέπει να επιχειρηθεί αναθέρμανση, εάν δεν εξασφαλισθεί σταθερή θερμοκρασία και ασφαλές περιβάλλον γιατί τότε υπάρχει κίνδυνος γάγγραινας. Οι φουσκάλες που τυχόν εμφανίζονται θα απορροφηθούν μόνες τους σε λίγες εβδομάδες και δεν πρέπει να προσπαθούμε να τις σπάσουμε. ΙΙ) ΥΠΟΘΕΡΜΙΑ Η κατάσταση κατά την οποία το θύμα παρουσιάζει πτώση της κεντρικής του θερμοκρασίας σε επίπεδα κάτω των 350C. Χαρακτηριστικά, αν η θερμοκρασία πέσει κάτω από τους 250C, η κατάσταση θεωρείται σχεδόν μη αναστρέψιμη. Προκαλείται εξαιτίας της έκθεσης σε αντίξοες συνθήκες ή σαν αποτέλεσμα ασθένειας ή τραυματισμού. Οι πιο ευάλωτες ομάδες στην υποθερμία είναι: Ηλικιωμένοι. Τραυματίες. Παιδιά. Ορειβάτες Χιονοδρόμοι Ναυαγοί Στα διάφορα στάδια της υποθερμίας το θύμα θα εμφανίσει μεταξύ άλλων ρίγη, βραδυκαρδία, βραδύπνια, μειωμένη αιμάτωση του εγκεφάλου, μαρμαρυγή. Αντιμετώπιση Κύριο μας μέλημα είναι η άμεση απομάκρυνση από το ψυχρό περιβάλλον, οι ήρεμοι χειρισμοί του θύματος και η συνεχής επανεκτίμηση των ζωτικών του λειτουργιών. Η αναθέρμανση γίνεται μόνο εσωτερικά. Σε πάσχοντες με αισθήσεις χορηγούμε ζεστά και γλυκά υγρά αλλά όχι αλκοόλη, καφεΐνη, ή νικοτίνη. Εξωτερικά αρκούμαστε σε ένα ζεστό περιβάλλον και σε μία κουβέρτα. Τέλος, φροντίζουμε για τη άμεση μεταφορά στο νοσοκομείο. ΟΞΕΙΑ ΑΛΛΕΡΓΙΚΗ ΑΝΤΙ ΡΑΣΗ Αποτελεί λίαν επείγουσα κατάσταση που χαρακτηρίζεται από καρδιακή ανεπάρκεια και ελαττωμένη αιμάτωση των ιστών. Εάν δεν αντιμετωπιστεί εγκαίρως έχουμε μη αντιστρέψιμες μεταβολικές διαταραχές και θάνατο. Αίτιο είναι πάντα κάποιος αλλεργιογόνος παράγοντας π.χ. δήγμα εντόμου, φαρμακευτικό σκεύασμα, τροφή (ξηροί καρποί, γάλα, αυγό, ψάρια, οστρακοειδή), διάφορες ουσίες ή ακόμα και καιρικές συνθήκες. Οι αλλεργιογόνοι αυτοί παράγοντες επηρεάζουν μικρό ποσοστό του πληθυσμού και σε ένα ακόμα πιο μικρό προκαλούν έντονα συμπτώματα ή θάνατο. Οι αντιδράσεις μπορεί να εμφανιστούν άμεσα μετά την έκθεση στον αλλεργιογόνο παράγοντα ή να καθυστερήσουν την εκδήλωσή τους. Χαρακτηρίζονται από αιφνίδια συχνά εκρηκτική εμφάνιση συμπτωμάτων σε διάφορα συστήματα: δέρμα (φαγούρα, οίδημα, εξάνθημα), αναπνευστικό (δύσπνοια, βήχας, πόνος στο στήθος, ρινική συμφόρηση, δυσκολία στην κατάποση), καρδιαγγειακό (ταχυκαρδία, αρρυθμία, χαμηλή αρτηριακή πίεση, καρδιακή ανακοπή), νευρικό (λιποθυμία, ζάλη, πονοκέφαλος, σύγχυση, σπασμοί, άγχος), γαστρεντερολογικό (ναυτία, εμετός, διάρροια, κοιλιακός πόνος) ουροποιητικό (κωλικός νεφρού) κτλ. Αντιμετώπιση Φροντίζουμε για την απομάκρυνση του ασθενούς από το νοσογόνο περιβάλλον και την άμεση μεταφορά του στο νοσοκομείο. Επανεκτιμούμε συνεχώς τις ζωτικές του λειτουργίες και αν χρειαστεί, χορηγούμε οξυγόνο. Πρέπει να τονιστεί πως αδρεναλίνη και κυρίως κορτιζόνη χορηγούνται μόνο από γιατρό Τα άτομα που γνωρίζουν ότι είναι αλλεργικοί πιθανόν να φέρουν μαζί τους, μετά από υπόδειξη ιατρού, αυτόματη ένεση αδρεναλίνης την οποία μπορούμε να τους βοηθήσουμε να χορηγήσουν στον εαυτό τους. ΗΛΗΤΗΡΙΑΣΕΙΣ ηλητήριο ονομάζεται οποιαδήποτε ουσία, φυσικής ή τεχνητής προέλευσης που μετά την εισαγωγή της σε ζωντανό οργανισμό μπορεί να ασκήσει βλαπτική ή θανατηφόρο επίδραση. Οι βλάβες αυτές μπορεί δια μέσου του γονιδιακού υλικού να προκληθούν ακόμα και στους απογόνους του. Ένα δηλητήριο μπορεί να εισαχθεί στον οργανισμό με: Κατάποση (φάρμακα, οικιακά καθαριστικά, φυτοφάρμακα, καλλυντικά κτλ) Εισπνοή (δηλητηριωδών αερίων ή καπνού) Ένεση (ναρκωτικές ουσίες, δήγματα φιδιών και θαλάσσιων οργανισμών) Επιφανειακή απορρόφηση (φυτοφάρμακα, εντομοκτόνα ή και δηλητηριώδη φυτά) Τα συμπτώματα εξαρτώνται από το είδος του δηλητηρίου, την ποσότητα που εισήλθε στον οργανισμό και τον τρόπο εισόδου. Έτσι τα συμπτώματα μπορεί να έχουν περιορισμένη δράση γύρω από το σημείο επαφής του δηλητηρίου με τον οργανισμό είτε να επηρεάσουν ζωτικές λειτουργίες όπως η αναπνοή και η κυκλοφορία. Κάποια από τα συμπτώματα μπορεί να είναι: Ωχρότητα ή κυάνωση Κοιλιακό άλγος, εμετός, διάρροια, πυρετός Υπέρταση ή υπόταση Υπερθερμία ή υποθερμία Ταχυκαρδία η βραδυκαρδία ιαταραχή επιπέδου συνείδησης Σπασμοί Αντιμετώπιση Πρώτη προτεραιότητα όπως πάντα είναι η ασφάλειά μας. Τηλεφωνούμε στο κέντρο ηλητηριάσεων και δίνουμε πληροφορίες για το θύμα (ηλικία, βάρος κλπ) και την ουσία που προκάλεσε τη δηλητηρίαση (ονομασία ή περιγραφή, ποσότητα). Πράττουμε σύμφωνα με τις οδηγίες, δεν προκαλούμε εμετό και δε χορηγούμε τίποτα παρά μόνο καθ υπόδειξη του Κέντρου ηλητηριάσεων. Φροντίζουμε για την επείγουσα μεταφορά στο νοσοκομείο. 16

17 Γρίπη: συμπτώματα, μετάδοση και πρόληψη Μια νέα προσέγγιση με άμεσα πρακτικά αποτελέσματα για κάθε εργαζόμενο του Στέλιου Παπαδόπουλου, Ειδικού Ιατρού Εργασίας, MSc Ι ΕΠΙΣΤΗΜΟΝΙΚΟΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΙΑΤΡΙΚΗΣ ΤΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ERGONOMIA Η γρίπη είναι οξεία νόσος του αναπνευστι-απνε κού συστήματος στήμ που προκαλείται από τους ιούς της γρίπης και μεταδίδεται δετα ται πολύ εύκολα από το ένα άτομο στο άλλο. Μπορεί να προκαλέσει από ήπια έως και πολύ σοβαρή νόσηση. ση. Οι περισσότεροι σότε ροι υγιείς άνθρωποι ξεπερνούν τη γρίπη χωρίς να παρουσιάσουν επιπλοκές, ορισμένοι οι όμως, όπως άτομα που ανήκουν σε ομάδες υψηλού κινδύνου, διατρέχουν μεγαλύτερο κίνδυνο για σοβα- ρές επιπλοκές από τη γρίπη. Στην Ελλάδα εποχικές εξάρσεις εις γρίπης εμφανίζονται κατά τους χειμερινούς μήνες (από τον Οκτώβριο έως τον Απρίλιο). Τα κύρια συμπτώματα α της γρίπης είναι: : Κεφαλαλγία λ Μυϊκά άλγη και άλγη αρθρώσεων Ζάλη και ίλιγγος Αδυναμία,, κόπωση Πυρετός υψηλός που εμφανίζεται εται συνή- θως απότομα, α συνοδεύεται από ρίγη και διαρκεί 3-4 ημέρες Πονόλαιμος ος Καταρροή ιάρροια ρ ια και έμετοι Τα έντονα συμπτώματα ματα της γρίπης διαρκούν 4-6 ημέρες,, ενώ πλήρης αποκατάσταση αση της υγείας έχουμε 7-10 ημέρες μετά την έναρξη των συμπτωμάτων. ων. Μερικές βαριές περιπτώσεις πτώσεις μπορεί να κρατήσουν και μερικές εβδομάδες, δες, ενώ σε αρκετά άτομα η γρίπη αφήνει ένα βήχα και ένα αίσθημα αδυναμίας αμίας που κρατά μερικές εβδομάδες. δες. Επιπλέον κάποια άτομα παρουσιάζουν υψηλότερο κίνδυνο νο για νόσηση. Τέτοια άτομα είναι όσα πάσχουν από: χρόνια νοσήματα του αναπνευστικού απνευστικού συστήματος, χρόνια νοσήματα του καρδιαγγειακού κο συστήματος (εξαιρείται ξ είτα η απλή υπέρταση), χρόνιες νεφρικές διαταραχές, χρόνιες ηπατικές διαταραχές, αραχές, νευρολογικά ογικά νοσήματα, αιμα- - τολογικές διαταραχές, αραχές, σακχαρώδη α διαβήτη. Επίσης, οι παχύσαρκοι, οι έγκυες και όσοι παίρνουν ανοσοκατασταλτικά φάρμακα και κορτιζόνη. Αυτοί πρέπει να εντοπίζονται ται και να τυχαίνουν υ μεγαλύτερης προστασίας. ΜΕΤΑ ΟΣΗ Η γρίπη μεταδίδεται δε ται από το ένα άτομο στο άλλο λο όταν ένας ασθενής βήχει,, φτερνίζεται ται ή μιλά και διασπείρει τους ιούς στον αέρα με τη μορφή πολύ μικρών, αόρατων σταγονιδίων. Οι ιοί της γρίπης επίσης μεταδίδονται μέσω των χεριών, όταν κάποιος αγγίζει γίζε αντικείμενα ενα και επιφάνειες ειεςες που έχουν μολυν- θεί και στη συνέχεια πιάνει τα μάτια του, τη μύτη ή το στόμα του. Επιπλέον πλ παράγοντες όπως ο ψυχρός καιρός και ο συγχρωτι- σμός (συγκέντρωση σ γ έ πολλών ατόμων σε κλειστούς χώρους) αυξάνουν υν τη μετάδοσή της γρίπης. Η μετάδοση του ιού με επαφή είναι ο κυριότερος τρόπος με τον οποίον εξαπλώνεται η γρίπη σε έναν πληθυσμό, καθώς έχει διαπιστωθεί ότι ο ιός ζει: Σε άπλυτα χέρια έως επί 30 λεπτά Σε ρούχα, χαρτιά και υφάσματα α έως επί 12 ώρες Σε σκληρές μη-πορώδεις επιφάνειες ιες έως επί 48 ώρες Για το λόγο αυτό, η καλή υγιεινή των χεριών (φορέων φ και υγιών ατόμων), και η απολύμανση ανση των διαφόρων επιφανειών ειών και αντικειμένων ιμέν είναι ο καλύτερος,, αποτελεσματικότερος και φθηνότερος τρόπος αποφυγής μετάδοσης του ιού. Ο ιός της γρίπης απομακρύνεται αι ή κατααστρέφεται ται με: νερό και σαπούνι, οικιακά απολυμαντικά που περιέχουν υποχλωριώδες νάτριο, ή απολυμαντικά αντι χειρών με βάση το οινόπνευμα.. ΠΡΟΛΗΨΗ Η εφαρμογή προληπτικών πτ μέτρων, όπως η τήρηση των κανόνων υγιεινής, συχνό και σωστό πλύσιμο των χεριών, κάλυψη του στόματος και της μύτης σε περίπτωση πτωσ βήχα ή φτερνίσματος με χαρτομάντιλο τιλο ή με τον αγκώνα μας, αποφυγή άσκοπων χειραψιών ιών καθώς και η αποφυγή συγχρωτισμού σμού βάλλουν στην πρόληψη της μετάδοσης του ιού της γρίπης. συμ- ΑΦΙΕΡΩΣΕΙΣ ΤΗΣ ΧΡΥΣΑΣ ΚΟΤΣΗ I ΕΠΟΠΤΡΙΑΣ CLEANING SERVICES Κάποιες φορές συναντάς έναν άνθρωπο & νιώθεις γύρω σου μια αύρα ότι αυτός/ή είναι εξαιρετικός/ή. Σου το αποδεικνύει στην εργασία, ίσως γιατί πρέπει. Όταν όμως στο αποδεικνύει και μετά εργασίας τότε; Τότε λες ένα ευχαριστώ που είχα την ευκαιρία να συνεργαστώ μαζί του. ύο απλά λόγια που θα πει, θα σου δείξει το μεγαλείο του χαρακτήρα, θα σε κάνει να νιώσεις υπερήφανος Την ημέρα της Υγιεινής & Ασφάλειας κάλεσα μια πρώην εργαζομένη μας (είναι σε σύνταξη). Θεωρώ ότι σε όλα υπάρχει συνέχεια και οι κρίκοι του παρελθόντος συνδέονται με τους κρίκους του μέλλοντος. Όταν την σύστησα σε μια ομάδα, την ρώτησαν τόσο πολύ αγαπάς την Χρύσα ή την εταιρία που ήρθες πρωί-πρωί εδώ; -Και τους δύο. Αλλά σε αυτήν την εταιρία έζησα 20 χρόνια! Μεγάλωσα, σπούδασα τα παιδιά μου & αξιώθηκα να απολαμβάνω σήμερα τη σύνταξη μου! Πώς μπορώ να ξεχάσω; Στο άκουσμα αυτών των λόγων της ένιωσα υπέροχα! Ένιωσα & εγώ περήφανη που ανήκω σε αυτόν τον σπουδαίο όμιλο που ακούει στο όνομα ISS. Σε ευχαριστώ Ειρήνη Μασσοπούλου για τα αισθήματα που μου ξύπνησες! Έτσι απλά κάποιες φορές. 17

18 ΑΠΟΨΕISS «H ύναμη μέσα μας» της Αλεξάνδρας Γ. Ευθυμιάδου Ι PH.D. LICENSED NLP TRAINER Οι άνθρωποι συνήθως υιοθετούν μια φυσική αντίσταση σε ραγδαίες αλλαγές, πράγμα που θεωρείται λογικό όταν μάλιστα, οι αλλαγές αυτές είναι ανεπιθύμητες. Παρατηρείται όμως ότι πολλοί άνθρωποι επιχειρούν να κάνουν ηθελημένες αλλαγές στη ζωή τους, για να συνειδητοποιήσουν στην πορεία ότι κάνουν πισωγύρισμα στα «παλιά τους λημέρια», στις παλιές συνήθειες και συμπεριφορές. Η βάση του τρόπου που λειτουργούμε και στις δύο περιπτώσεις είναι η ίδια. Η αρχή της δύναμης του οικείου και του γνώριμου και της συνήθειας μπορεί να δώσει μία εξήγηση. Παρόλο που συνειδητά θέλουμε να αλλάξουμε και δεν θέλουμε να παραμένουμε στα ίδια, υποσυνείδητα το σύστημα «ξεβολεύεται». Αν για παράδειγμα το σώμα μας ανεβάσει υψηλή θερμοκρασία τότε σημαίνει συναγερμός με στόχο να προειδοποιήσει ότι κάτι έχει ξεφύγει από τα φυσιολογικά όρια και να γίνουν οι αντίστοιχες ρυθμίσεις. Τα μηνύματα στο σώμα μας αποτελούν ενδείξεις ότι ξεφεύγουμε από ένα γνώριμο/οικείο περιβάλλον. Ο μηχανισμός αυτός αποτελεί κλασική υπόθεση για την επιβίωση μας μέσα στο χρόνο. Ας καταπιαστούμε με ένα καθημερινό θέμα, το γυμναστήριο για παράδειγμα. Πόσος κόσμος πληρώνει, ξεκινά, ορκίζεται ότι αυτή τη φορά δεν υπάρχει περίπτωση να εγκαταλείψει την προσπάθεια, με την ίδια κατάληξη. Τι συμβαίνει; Σύμφωνα με την παραπάνω εξήγηση, όταν ξεκινάμε κάτι διαφορετικό, ενεργοποιούνται μηχανισμοί εξισορρόπησης και αρχίζει ο οργανισμός μας να στέλνει μηνύματα. Όταν κάποιος ξεκινά γυμναστήριο, ενεργοποιούνται αντίστοιχοι μηχανισμοί και εκδηλώνονται με τη μορφή συμπτωμάτων π.χ. συναισθήματα κούρασης, αδράνειας, βαρεμάρας, σκέψεις του τύπου «θα πάω αύριο καλύτερα, θυμήθηκα είχα μια δουλειά σήμερα» που προειδοποιούν ότι ξεφεύγει το σώμα από τα συνήθη όρια. Κι ενώ η συνήθης πρώτη αντίδραση είναι η εγκατάλειψη και η αναζήτηση επιστροφής στην προτέρα κατάσταση, η επόμενη σκέψη είναι ότι το σώμα ξεβολεύεται από το οικείο. Τα συμπτώματα δηλαδή δηλώνουν την φυσιολογική αντίδραση του οργανισμού ότι βγαίνει πέρα από τα όρια τα οποία είχε συνηθίσει, και ότι το σύστημα βιώνει κάτι το οποίο δεν είναι γνώριμο ακόμη terra incognita - αλλά αυτό είναι που σηματοδοτεί και το ξεκίνημα πορείας προς την αλλαγή. Όταν θέλουμε να ξεφύγουμε από μια συνήθη κατάσταση και να προχωρήσουμε στις αλλαγές που θέλουμε στη ζωή μας, η αναγνώριση του κάθε τι που συμβαίνει μέσα μας - η αναγνώριση της παραμικρής σκέψης ή του συναισθήματος που ξεπηδά, καθώς και για ποιο λόγο υφίσταται - δίνει το έναυσμα να σκεφτούμε ότι προχωρούμε και χρειάζεται να εξοικειωθούμε με νέα δεδομένα που ακόμη είναι άγνωστα. Καθημερινή «προπόνηση» αναγνωρίζοντας και αποδεχόμενοι τους μηχανισμούς συναγερμού, βοηθά το σύστημά μας να χαλαρώσει, να σκεφτεί, να εξοικειωθεί με την αλλαγή πορείας του. Τι γίνεται όμως και με τις ανεπιθύμητες αλλαγές; Ζούμε σε ρυθμούς συνεχούς εγρήγορσης του οργανισμού διότι ξεφεύγει από αυτό που είχε μέχρι στιγμής συνηθίσει. εν εξετάζω τον τρόπο. Το θέμα είναι ότι η διάθεσή μας, το μυαλό μας ξεφεύγει από ό,τι θεωρούσε μέχρι στιγμής φυσιολογικό. Ξεφεύγει από την οικονομική ασφάλεια, ξεφεύγει από την ηρεμία, από την ελευθερία κινήσεων από παλιούς τρόπους και συνήθειες. Η ψυχολογία πολλών ανθρώπων έχει διαμορφωθεί γύρω από ένα μοντέλο της κοινωνίας που βασίζει την επιτυχία και την ευτυχία, στην εκπλήρωση των επιθυμιών και του τελικού αποτελέσματος και το δηλώνει με τη ρήση «Όταν καταφέρω Α θα είμαι Β» η «αν δεν γίνει Χ τότε Ψ». Όμως, το μεγαλύτερο μέρος της ζωής μας αφιερώνεται στην διαδρομή για να φέρουμε το αποτέλεσμα. Παρακολουθώντας ό,τι προκύπτει στη διαδρομή, τι συμβαίνει, τι κάνουμε, πώς και πότε, και τι αντιδράσεις προκαλούνται, διαμορφώνεται ένα σύνολο από εμπειρίες και παρατηρήσεις και ξεκινά ένα ταξίδι αναγνώρισης και εξοικείωσης με καινούργια δεδομένα ενεργειών και χειρισμών που μπορούν να μας καθοδηγήσουν στο να συνειδητοποιήσουμε και να ανακαλύψουμε «και τι άλλο μπορούμε να κάνουμε όταν υπάρχει η αίσθηση ότι δεν υπάρχει τίποτα άλλο να κάνουμε». Την ιστορία που θα διηγηθώ, κλείνοντας προσωρινά το θέμα, την πρωτάκουσα από το Θανάση Βλάσση, διευθυντικό στέλεχος από το χώρο των πολυεθνικών, στα πλαίσια συνεργασίας μας. Είναι απόσπασμα από το βιβλίο του Jim Collins Good to Great και αναφέρεται στη διήγηση ενός υψηλόβαθμου αξιωματικού που πέρασε σε στρατόπεδο συγκέντρωσης, ως αιχμάλωτος πολέμου του Βιετνάμ από το 65 έως το 73 χωρίς να του αναγνωρίζεται κανένα από τα δικαιώματα των αιχμαλώτων πολέμου, χωρίς να γνωρίζει πότε και αν θα ελευθερωθεί ποτέ. Στην ερώτηση πώς τα κατάφερε, απαντά: «ποτέ δεν έχασα την πίστη μου ότι θα τελείωνε η περιπέτειά μου, με μία σημαντική διαφορά όμως. Αυτοί που στήριζαν την αισιοδοξία τους μόνο στην προσμονή και έλεγαν «θα είμαστε έξω έως τα Χριστούγεννα» και τα Χριστούγεννα ερχόντουσαν και έφευγαν, και μετά έλεγαν «θα είμαστε έξω έως τo Πάσχα» και το Πάσχα ερχόταν και έφευγε και μετά πάλι «θα είμαστε έξω Χριστούγεννα κ.ο.κ», αυτοί ήταν που λύγιζαν και πέθαιναν. Και αυτό ήταν ένα πολύ σημαντικό μάθημα. εν πρέπει ποτέ να συγχέεις την πίστη ότι θα τα καταφέρεις στο τέλος (κάτι που δεν έχεις την πολυτέλεια να ξεχνάς), με την πειθαρχία να αντιμετωπίσεις την πραγματικότητα που βιώνεις». 18

19 Γνωρίζουμε τους παγκόσμιους πρωταθλητές του outsourcing στην Ελλάδα! Ο αριθμός εργαζομένων της ISS στην Ελλάδα είναι άνθρωποι ή αλλιώς το 0,7% των συνολικών εργαζομένων της ISS παγκοσμίως Ο... μαθουσάλας της εταιρίας αριθμεί πάνω από 28 χρόνια ή 339 μήνες ή ημέρες ως εργαζόμενος ενος στην ISS Πάνω από το 25% των ανθρώπων μας απαντούν στα ονόματα Μαρία, α, Ελένη, Γιώργος & ημήτρης! Το 67% των ανθρώπων μας υπάγεται διοικητικά στην Αθήνα και το 33% στη Θεσσαλονίκη Το 75% των ανθρώπων μας έχουν μητρική γλώσσα τα ελληνικά, το 8% τα Αλβανικά και το 17% λοιπές γλώσσες Ο μεγαλύτερος εργαζόμενος της ISS έχει ηλικία 68 ετών και είχε συμπληρώσει ήδη μισό αιώνας ζωής όταν γεννήθηκε ο νεότερος του συνάδελφος * Στοιχεία Σεπτεμβρίου 2015 Το 75% των ανθρώπων μας είναι γυναίκες και το 25% άνδρες Οι άνθρωποί μας έχουν Μ.Ο. ηλικίας τα 44 έτη Αθήνα 14/10/2015 Θεσσαλονίκη 12-18/10/

20 Ένα Θερμό Καλωσόρισμα στους Νέους Συναδέλφους μας Σταμάτης Ταλιαδούρος Credit Controller/ Οικονομική ιεύθυνση Βάσω Ταουσιάνη ιοικητική Υποστήριξη (Θεσσαλονίκη) Λευτέρης Γούμενος Help Desk Operator (mymcs) / Property Services & IFS Παναγιώτης ιαμαντόπουλος Key Account Management Trainee Χριστίνα Μπλέτσου Key Account Management Trainee Ιωάννης Τριαντάφυλλος IFS, Landscaping & Pest Control Operation Manager Παναγιώτης Κούτρας Facility Coordinator / Property Services & IFS ΣΑΣ ΠΑΡΟΥΣΙΑΖΟΥΜΕ ΜΕ ΥΠΕΡΗΦΑΝΕΙΑ Υ ΤΙΣ ΒΡΑΒΕΥΣΕΙΣ ΜΑΣ! ÁèÞíá Ë. Κηφισίας , Χαλάνδρι Ôçë.: Fax: Èåóóáëïíßêç Ποσειδώνος , Πυλαία Ôçë.: Fax: , Συνδεθείτε μαζί μας: Website: Facebook: ISS Greece YouTube: youtube.com/ ISSworldservicesTV LinkedIn: ISS Facility Services S.A.