EKΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ Β ΕΞΑΜΗΝΟΥ 2015

Transcript

1 EKΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ Β ΕΞΑΜΗΝΟΥ 2015

2

3 Ενισχύοντας τους ανθρώπους Η Ελληνική Εταιρία Διοικήσεως Επιχειρήσεων από την ίδρυσή της, το 1962, διαδίδει και προωθεί την εφαρμογή των σύγχρονων αρχών, μεθόδων και τεχνικών του Μάνατζμεντ, αλλά και των επιμέρους λειτουργιών του, σε κάθε συλλογική προσπάθεια, τόσο του ιδιωτικού όσο και του δημόσιου τομέα στην Ελλάδα, κυρίως με τη διάχυση της αναγκαίας τεχνογνωσίας και εμπειρίας. Από την αρχή της λειτουργίας της εργάζεται συστηματικά για την παρακολούθηση και την πρόβλεψη των αλλαγών του οικονομικού, κοινωνικού και επιχειρησιακού περιβάλλοντος και των συνεπειών που αυτές έχουν στο περιεχόμενο και τον τρόπο άσκησης αποτελεσματικής διοίκησης. Με τρόπο μεθοδικό ανέπτυξε - και συνεχίζει να αναπτύσσει - τη δραστηριότητά της, σε κάθε ελληνική περιφέρεια, αλλά και εκτός χώρας, δημιουργώντας περιφερειακά τμήματα, παρέχοντας επιμορφωτικές υπηρεσίες σε όλη την ηπειρωτική και νησιωτική Ελλάδα, ώστε να βελτιωθούν οι επαγγελματικές ικανότητες των εργαζομένων. Η ΕΕΔΕ επί 53 χρόνια εκπαιδεύει και αναπτύσσει ανθρώπους, προετοιμάζοντάς τους για να αναλάβουν θέσεις ευθύνης, στο παρόν ή στο μέλλον, στις επιχειρήσεις που λειτουργούν στη χώρα μας. Βοηθώντας τους να προσαρμοστούν στις αλλαγές του εργασιακού περιβάλλοντος. Μεταλαμπαδεύοντας τη γνώση, διαχέοντας την πληροφορία, προωθώντας την αριστεία. Καλλιεργώντας τη δημιουργικότητα και την καινοτομία. Συμβάλει στην ολοκληρωμένη ανάπτυξη της νοητικής και συναισθηματικής ευφυΐας, την ενίσχυση των ικανοτήτων, τη βελτίωση των δεξιοτήτων στελεχών και επιχειρηματιών, ώστε να διαχειριστούν την αβεβαιότητα και να ανταποκριθούν στο νέο ψηφιακό περιβάλλον εργασίας. Μέσω του Μεταπτυχιακού της προγράμματος - που προσφέρεται εδώ και 26 χρόνια, όχι μόνο στα μεγάλα αστικά κέντρα αλλά σε σχεδόν 30 πόλεις συνολικά στη χώρα - καθώς και των άλλων μεταπτυχιακών και πιστοποιημένων της προγραμμάτων, η ΕΕΔΕ παρέχει στα επιχειρηματικά στελέχη τις απαραίτητες γνώσεις και τα εργαλεία που απαιτούνται ώστε να διδαχθούν, να κατανοήσουν και να εξοικειωθούν με τις εκάστοτε νέες τάσεις στο χώρο της διοίκησης επιχειρήσεων, όπως αυτές διαμορφώνονται διεθνώς. Παρέχει, επίσης, την ευκαιρία ανάλυσης πρακτικών εφαρμογών των στρατηγικών του μάνατζμεντ και των λειτουργιών του. Ακόμα, τα διεπιχειρησιακά της προγράμματα καλύπτουν πλήρως τις επαγγελματικές ανάγκες επιμόρφωσης των σύγχρονων στε- λεχών και συνδράμουν στην επίτευξη των επαγγελματικών τους στόχων. Παράλληλα, τα ενδοεπιχειρησιακά εκπαιδευτικά προγράμματα της ΕΕΔΕ, εξασφαλίζουν γρήγορη και αποτελεσματική ανταπόκριση των επιχειρήσεων σε κάθε τύπο αλλαγής. Η ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση οπλίζει τους εργαζόμενους με ικανότητες, για να ανταπεξέλθουν τόσο στις καθημερινές ανάγκες όσο και τις ευρύτερες προκλήσεις και μελλοντικές ευκαιρίες. Αποτελούν την καλύτερη στρατηγική για επιτυχία στο όλο και πιο ανταγωνιστικό εσωτερικό και παγκόσμιο περιβάλλον. Η ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση που προσφέρει η ΕΕΔΕ, ανταποκρίνεται σε κάθε μεμονωμένη επιχείρηση, στα δικά της ιδιαίτερα πραγματικά προβλήματα, τους στόχους και τις ανάγκες της για την ανάπτυξη του δικού της μάνατζμεντ. Επικεντρώνεται στους τρόπους με τους οποίους οι ομάδες στελεχών ή τα μεμονωμένα πρόσωπα μπορούν να αντιμετωπίσουν πιο αποτελεσματικά τις προκλήσεις, να πετύχουν τους αντικειμενικούς σκοπούς της επιχείρησης και να ισορροπήσουν μεταξύ προσωπικών και επιχειρησιακών στόχων. Τα ενδοεπιχειρησιακά προγράμματα σχεδιάζονται, αναπτύσσονται και προσαρμόζονται έτσι ώστε να καλύπτουν τις προσδιορισμένες ανάγκες, ενώ επιτυγχάνονται μετρήσιμα αποτελέσματα στη βελτίωση των γνώσεων των δεξιοτήτων και της συμπεριφοράς των στελεχών. Στην ΕΕΔΕ πιστεύουμε πως σε μια εποχή που χαρακτηρίζεται από αβεβαιότητα και ραγδαία μεταβολή των δεδομένων, η συνεχής επιμόρφωση και η ανταλλαγή γνώσεων και εμπειρίας είναι η μόνη βεβαιότητα για την ανάπτυξη δεξιοτήτων που συμβάλουν στη δημιουργία και διατήρηση αξίας και ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Έτσι, καθ όλη τη διάρκεια της ιστορίας μας, στην ΕΕΔΕ προσπαθήσαμε - και θα συνεχίσουμε να προσπαθούμε - να διαμορφώνουμε νοοτροπίες, να βελτιώνουμε διαδικασίες, να μοιραζόμαστε πληροφόρηση, εμπειρίες, τεχνογνωσία και αξίες. Να προβλέπουμε τις εξελίξεις, να αναπτύσσουμε τη γνώση, να διαμορφώνουμε πρότυπα και να προωθούμε την αριστεία, ώστε να ενισχύουμε την ανταγωνιστικότητα των στελεχών, των επιχειρήσεων και της χώρας μας. Αθανάσιος Ρούλιας Γεν. Διευθυντής & Μέλος ΔΣ ΕΕΔΕ 3

4 Η Στρατηγική και η Δράση της αναπτύσσονται στους ακόλουθους βασικούς πυλώνες: Η Ελληνική Εταιρία Διοικήσεως Επιχειρήσεων (ΕΕΔΕ) ιδρύθηκε το Είναι σωματείο μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα που σκοπό έχει τη διάδοση, ανάπτυξη και προβολή των αρχών, των μεθόδων και της πρακτικής του σύγχρονου μάνατζμεντ. Τα Μέλη της είναι νομικά πρόσωπα, επιχειρήσεις και οργανισμοί του ιδιωτικού και του δημόσιου τομέα, καθώς και φυσικά πρόσωπα, ανώτατα και ανώτερα διευθυντικά στελέχη, επιχειρηματίες, καθηγητές Πανεπιστημίων και φοιτητές. Στο πλαίσιο της ΕΕΔΕ λειτουργούν πέντε Ινστιτούτα που δραστηριοποιούνται το καθένα σε εξειδικευμένες λειτουργίες του management και τέσσερις τομείς που ασχολούνται με γενικότερα θέματα του επιχειρηματικού περιβάλλοντος: το Ελληνικό Ινστιτούτο Μάρκετινγκ (ΕΙΜ), το Ελληνικό Ινστιτούτο Οικονομικής Διοικήσεως (ΕΙΟΔ), το Ελληνικό Ινστιτούτο Διοικήσεως Παραγωγής Προϊόντων & Υπηρεσιών (ΕΙΔΙΠ), το Ελληνικό Ινστιτούτο Πληροφορικής & Επικοινωνιών (ΕΙΠ), το Ελληνικό Ινστιτούτο Μάνατζμεντ Ανθρώπινου Δυναμικού (ΕΙΜΑΔ), o Τομέας Ανάπτυξης Γυναικών Μάνατζερ & Επιχειρηματιών (ΤΟΓΜΕ), ο Τομέας Μάνατζμεντ Δημόσιας Διοίκησης & Αυτοδιοίκησης (ΤΟΜΔΔΑ), ο Τομέας Ηγεσίας (ΤΗΓΕ) και ο Τομέας Εταιρικών Υποθέσεων (ΤΕΥΠ). Σήμερα η ΕΕΔΕ συγκαταλέγεται στα πέντε μεγαλύτερα Management Associations παγκοσμίως σε επίπεδο Μελών και Έργου. Έχει εκπαιδεύσει, κατά τη διάρκεια των 53 χρόνων λειτουργίας της, περισσότερα από στελέχη, έχει προσφέρει περισσότερες από ώρες εκπαίδευσης μέσα από εκπαιδευτικά προγράμματα, ενώ το Μεταπτυχιακό της πρόγραμμα πραγματοποιείται σε 26 πόλεις της χώρας και έχει περίπου αποφοίτους. Την εκπαίδευση: Μεταπτυχιακά προγράμματα, Προγράμματα επαγγελματικής πιστοποίησης, Προγράμματα ανωτάτων στελεχών, Διεπιχειρησιακά προγράμματα, Ενδοεπιχειρησιακή εκπαίδευση και Συνεχιζόμενη επαγγελματική κατάρτιση. Την Ενημέρωση: Δραστηριότητες Ινστιτούτων & Τομέων, Εκδηλώσεις/θεσμοί (CEO Summit, Αριστοτέλης, Marketing Matters, Banking Forum, E-Business Innovation Forum, Risk Management Forum, κ. ά.), Βραβεία (Manager of the Year, Quality Leader of the Year, Marketing Excellence Awards, HR Excellence Awards, Corporate Affairs Excellence Awards) και το μεγαλύτερο Management Portal «ManagementDirect», που παρέχει τη δυνατότητα στα Μέλη της ΕΕΔΕ να έχουν πρόσβαση τόσο σε εξειδικευμένη γνώση, όσο και στις τελευταίες εξελίξεις στον χώρο της Διοίκησης. Τη Δικτύωση: Μνημόνια συνεργασίας με τους ακόλουθους φορείς: Ελληνικό Δίκτυο για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη, Διεθνής Διαφάνεια Ελλάς, Υπουργείο Εξωτερικών, Ελληνικό Ινστιτούτο Επιχειρηματικής Ηθικής, Ινστιτούτο Επαγγελματικού Προσανατολισμού & Σταδιοδρομίας, Πανελλήνιος Σύνδεσμος Βιομηχανιών & Αντιπροσώπων Αρωμάτων & Καλλυντικών, SBC TV, Quality Net Foundation, Εμπορικοί Σύλλογοι Αθηνών, Λειβαδιάς και Λάρισας, Σύνδεσμοι Βιομηχανιών Βορείου Ελλάδος, Εξαγωγέων Βορείου Ελλάδος, Επιχειρήσεων Πληροφορικής Βορείου Ελλάδος και Θεσσαλικών Επιχειρήσεων & Βιομηχανιών, τα Εμπορικά & Βιομηχανικά Επιμελητήρια Αθηνών, Πειραιώς, Φθιώτιδας και Φωκίδας, τα Επιμελητήρια Αιτωλοακαρνανίας, Βοιωτίας, Δράμας, Δωδεκανήσου, Ευβοίας, Ηρακλείου, Καβάλας, Κοζάνης, Κορινθίας, Κυκλάδων, Μεσσηνίας και Ροδόπης καθώς και το Ξενοδοχειακό, τα διμερή επιμελητήρια ΕλληνοΑμερικανικό, ΕλληνοΓερμανικό, ΕλληνοΙταλικό, ΕλληνοΣουηδικό και ΕλληνοΤουρκικό, την Ελληνική Ένωση Factoring, τον διεθνή οργανισμό ερευνών The Conference Board, τον Πανελλήνιο Σύνδεσμο Εξαγωγέων, τον Σύνδεσμο Εξαγωγέων Κρήτης, τον οργανισμό Future Leaders, τον Σύνδεσμο Επιχειρήσεων και Λιανικής Πωλήσεως Ελλάδος, την Αμερικανική Γεωργική Σχολή και το Perrotis College καθώς και τον Σύνδεσμο Ελληνικών Τουριστικών Επιχειρήσεων. Διεθνείς Συνεργασίες με τους ακόλουθους φορείς: European Management Association στο οποίο διατηρούμε την Προεδρία τα τελευταία πέντε χρόνια, European Marketing Confederation, European Foundation for Quality Management, European Organization for Quality, European Foundation for Management Development, Chartered Management Institute, Kent Business School, The Chartered Institute of Marketing, The Institute of Sales & Marketing Management, Global Compact, CEC European Managers. Τη Δημιουργία εργαλείων και υποδομών: Πιστοποιήσεις: Εθνικό πρόγραμμα πιστοποίησης Επιχειρηματικής Αριστείας «έν Αριστεύειν», Επίπεδα επιχειρηματικής αριστείας EFQM, Investors in People και Έρευνες σε διάφορα θέματα του management και των λειτουργιών του. Την Επικοινωνία: Περιοδικό «Manager», το οποίο διανέμεται δωρεάν στα Μέλη μας, Εβδομαδιαία Τηλεοπτική Εκπομπή στο οικονομικό κανάλι SBC «Δρόμοι Ανάπτυξης», Εξάτομη ετήσια έκδοση «The Edge» (Leadership, Marketing, People, Finance & Banking, IT & Operations και Corporate Affairs), καθώς και βιβλία για το Management και την Επιχειρηματικότητα, τα οποία διανέμονται δωρεάν στα Μέλη μας. Ακόμα ηλεκτρονικά Newsletters, Επιστημονικές & Ενημερωτικές εκδόσεις που αποστέλονται δωρεάν στα Μέλη μας. 4 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015

5 Τα Ευρωπαϊκά Κοινοτικά Προγράμματα: Esprit, Now, Horizon, Adapt, Info-DC, Tacis, Phare, Interreg, Equal Round I and Round II, Europe Aid, Article-6, Leonardo Da Vinci, Life Long Learning και Asia Invest, ενώ λειτουργεί ως Ενδιάμεσος Φορέας Διαχείρισης Κοινοτικών Προγραμμάτων. Τις υπηρεσίες Τελικού Δικαιούχου: Για τη διαχείριση και υλοποίηση συγχρηματοδοτούμενων έργων, στα οποία η ΕΕΔΕ διαθέτει μεγάλη εμπειρία. Οι δραστηριότητες της ΕΕΔΕ εκτείνονται σε όλη την Ελλάδα. Παράλληλα λειτουργεί περιφερειακά τμήματα στη Μακεδονία με έδρα τη Θεσσαλονίκη, στην Πελοπόννησο και Δυτική Ελλάδα με έδρα την Πάτρα και στην Κρήτη με έδρα το Ηράκλειο. Δραστηριοποιείται επίσης στην Κύπρο μέσω της Κυπριακής Εταιρίας Ανάπτυξης Διοίκησης Επιχειρήσεων (ΚΕΑΔΕ) που ίδρυσε σε συνεργασία με την Ομοσπονδία Εργοδοτών & Βιομηχάνων Κύπρου. Με πρωτοβουλία της στην Ελλάδα έχει ιδρυθεί και λειτουργεί η Λέσχη Επιχειρηματικότητας, ενώ σε συνεργασία με τον ΣΕΒ, το ALBA. Επίσης, η ΕΕΔΕ συμμετέχει στο Γενικό Συμβούλιο του ΣΕΒ και στo Διοικητικό Συμβούλιο της Λέσχης Επιχειρηματικότητας ενώ κατέχει την προεδρία του European Management Association. Τελικός στόχος της ΕΕΔΕ είναι η βελτίωση της ανταγωνιστικότητας και της αποτελεσματικότητας των ελληνικών επιχειρήσεων, μέσα από την ανάπτυξη των ανθρώπων τους. Παράλληλα στοχεύει στην προσφορά σύγχρονων ποιοτικών και εξειδικευμένων υπηρεσιών, που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις του δύσκολου οικονομικού περιβάλλοντος, με ιδιαίτερη έμφαση στην εκπαίδευση και την ανάπτυξη ηγετικών ικανοτήτων, ενώ προωθεί την έννοια της Αριστείας σε όλα τα επίπεδα. Για τον λόγο αυτό η ΕΕΔΕ, συνεπής στην πολύχρονη ιστορία της, τα τελευταία χρόνια, είτε μόνη της είτε σε συνεργασία με άλλους φορείς, διαμορφώνει θέσεις και προβαίνει σε συνεχείς παρεμβάσεις, προτείνοντας μέτρα για την αντιμετώπιση της Οικονομικής Κρίσης και την ανάπτυξη της Ελληνικής Οικονομίας. Γιατί ΝΑ ΓΙΝΕΤΕ ΜΕΛΟΣ ΤΗΣ ΕΕΔΕ Δικτύωση και Ανταλλαγή Γνώσεων & Εμπειριών Ως μέλος της ΕΕΔΕ μπορείτε να αποκομίσετε σημαντικά οφέλη από την εμπειρία των χιλιάδων επαγγελματιών μελών της ΕΕΔΕ που αντιμετωπίζουν καθημερινά παρόμοιες με εσάς προκλήσεις και επιχειρηματικά ενδιαφέροντα μέσω Συνεδρίων, Ημερίδων, Εσπερίδων και Συζητήσεων Στρογγυλής Τραπέζης σε θέματα σχετικά με τις εξελίξεις του Μάνατζμεντ και των επιμέρους λειτουργιών του, αλλά και μέσω Κοινωνικών Εκδηλώσεων, καθώς και με τη συμμετοχή σας στην ανάδειξη του "Manager of the Year", του θεσμού που αναγνωρίζει και καταξιώνει τα ανώτατα στελέχη που διευθύνουν αποτελεσματικά τις επιχειρήσεις τους στο σύγχρονο ανταγωνιστικό περιβάλλον. Ενημέρωση και Πληροφόρηση Ως μέλος της ΕΕΔΕ ενημερώνεστε και μοιράζεστε τη Γνώση και τη Μάθηση με τους συνεργάτες σας, μέσω επιστημονικών και περιοδικών εκδόσεων που λαμβάνετε δωρεάν σε τακτά χρονικά διαστήματα, αποτελεσμάτων ερευνών που δημοσιεύονται ή/ και παρουσιάζονται σε ειδικές εκδηλώσεις, ή ακόμα χρησιμοποιώντας τη Βιβλιοθήκη μας. Συγκεκριμένα, σας αποστέλλονται κάθε χρόνο τα ακόλουθα: Βιβλία τα οποία αναλύουν θέματα σχετικά με το Μάνατζμεντ The Edge: Μία πολυτελής σειρά ετήσιων "οδηγών σκέψης" στο χώρο της επιχειρηματικής τεχνογνωσίας που εκδίδει η ΕΕΔΕ. Η σειρά αυτή αποτελείται από τις ακόλουθες έξι επιμέρους εκδόσεις: The Leadership Edge The Marketing Edge The People Edge The IT & Operations Edge The Banking & Finance Edge The Corporate Affairs Edge Περιοδικό "Manager" της ΕΕΔΕ Ηλεκτρονικά Newsletters Οικονομικά Οφέλη Ως μέλος της ΕΕΔΕ απολαμβάνετε ειδικά οικονομικά προνόμια σε κάθε μία από τις ποικίλες δραστηριότητές της και συγκεκριμένα, σημαντικά μειωμένες τιμές σε όλες τις εκδηλώσεις και τα εκπαιδευτικά προγράμματα καθώς και τα μεταπτυχιακά και επαγγελματικής πιστοποίησης προγράμματα της ΕΕΔΕ. Επίσης, ως νομικό μέλος, πέραν αυτών, έχετε το πλεονέκτημα σημαντικού ποσοστού έκπτωσης στα ενδοεπιχειρησιακά προγράμματα που η ΕΕΔΕ μπορεί να αναπτύξει ειδικά για τις ανάγκες της επιχείρησής σας. Πρόσβαση στην Υπηρεσία "Management Direct" Ως μέλος της ΕΕΔΕ έχετε πρόσβαση στo Management Direct, μία πραγματικά ολοκληρωμένη, διαδικτυακή πηγή πληροφόρησης πάνω στο Μάνατζμεντ που έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε να εξοπλίζει τα στελέχη των επιχειρήσεων με γνώσεις που τους βοηθούν να αντιμετωπίσουν τις καθημερινές προκλήσεις του Μάνατζμεντ και της Ηγεσίας. Δημιουργημένο από το Chartered Management Institute, το εργαλείο αυτό έχει διατεθεί στην Ελλάδα αποκλειστικά στην ΕΕΔΕ, η οποία το παρέχει στα Μέλη της, με κύριο σκοπό την ενδυνάμωση του βασικού περιουσιακού στοιχείου των Επιχειρήσεων που είναι οι Άνθρωποί τους, αλλά και τη διάδοση υψηλού επιπέδου πληροφόρησης. To ManagementDirect παρέχει ασφαλή και άμεση πρόσβαση μέσω internet από κάθε υπολογιστή, προσφέροντας έγκαιρη υποστήριξη και διασφαλίζοντας την άντληση της γνώσης, οπουδήποτε και οποτεδήποτε χρειαστεί, με τη χρήση μόνο ενός password. Προνόμια Έκτακτου Μέλους στον Οργανισμό Chartered Management Institute της Μεγάλης Βρετανίας δωρεάν. 5

6 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ 01 Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων 95η και 96η Σειρά 02 Chartered Postgraduate Diploma in Marketing (Chartered Institute of Marketing) 03 Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Οικονομικής Διοίκησης 12η Σειρά 04 Professional Diploma in Human Resources Management 13η Σειρά /10/15-29/4/17 20/11/15-21/5/ /12/15-18/7/ /10/2015-1/3/ /11/ /2/ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ 05 Diploma in Environmental Management 10η Σειρά 06 Graduate Diploma in Logistics Management 13η Σειρά /10/ /10/ Diploma in Sales Management (The Institute of Sales & Marketing Management) 31η Σειρά /10/15-25/6/16 22 ΝΕΟ 08 CAM - Diploma in Digital Marketing (The Chartered Institute of Marketing) 09 Diploma in Management and Leadership (Chartered Management Institute) 10 Ολοκληρωμένο Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Διοίκησης Πιστώσεων 11η Σειρά 11 Certified Internal Auditor (CIA) Part 2 12 Certificate in Procurement Management 10η Σειρά /10/15-30/4/ /11/15-14/5/ /10/15-20/12/ Οκτώβριος /10/ Certificate in Managing Corporate Responsibility Εταιρική Υπευθυνότητα & Βιώσιμη Ανάπτυξη 60 16/10/ Ανακαλύπτοντας το Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM 8 12/11/ Πιστοποιημένη Εκπαίδευση Αξιολογητών για το Διεθνές Πρόγραμμα Πιστοποίησης Επιχειρήσεων EFQM Committed to Excellence Πιστοποιημένη Εκπαίδευση Αξιολογητών για το Διεθνές Πρόγραμμα Πιστοποίησης Επιχειρήσεων EFQM Recognised for Excellence 16 13,14/11/ ,27,28/11/ Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015

7 ΝΕΟ ΝΕΟ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ 01 Αποτελεσματικές Τεχνικές Μάνατζμεντ 02 Ηγεσία και Διοίκηση Αλλαγών 03 Οικονομικές Γνώσεις για μη Οικονομικά Στελέχη 04 Βασικές Αρχές Project Management & Χρήση του Λογισμικού MS Project 05 Team Alignment (Με τα μάτια μιλάμε εμείς) 06 Αποτελεσματική Επικοινωνία 07 Delegation (for control freaks) 08 Tools for new managers 09 Υλοποίηση Σχεδίων Εταιρικής Αναδιάρθρωσης σε περιόδους κρίσης 10 Διαχείριση Αλλαγών 11 Οι Διαπραγματεύσεις (Bargaining Theory) και ο σχεδιασμός τους, με βάση τη Θεωρία των Παιγνίων (Game Theory) 40 6/10/15-5/11/ /12/ /10/ /11/ /11/ /10/ /12/ ,17/11/ /10/ /10/ /11/15 44 ΝΕΟ ΝΕΟ ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Budgeting, Budgetary Control και Cash Flow, από Εμπορική και Οικονομική σκοπιά 13 Ανάλυση Οικονομικών Καταστάσεων - Εντοπισμός και Διαχείριση Κινδύνων Ολοκληρωμένη Εκπαίδευση Βοηθών Λογιστών σε μηχανογραφημένο περιβάλλον /11/ /12/ /9/15-31/10/

8 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΝΕΟ ΝΕΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 15 Ολοκληρωμένο Πρόγραμμα Μάρκετινγκ 16 Branding Management 17 Digital Business Strategy 18 Κατασκευή ιστοσελίδων με Proactive SEO 19 Βελτίωση της απόδοσης της επιχείρησης με τη χρύση νέων τεχνολογιών 36 21/10/15-12/11/ /11/ /10/ ,22/10/ /11/15 52 ΝΕΟ ΠΩΛΗΣΕΙΣ 20 Σύγχρονες Τεχνικές για Αποτελεσματικές Πωλήσεις 21 Επαγγελματική Εξυπηρέτηση Πελατών 22 Advanced Selling Skills & Strategy 23 Πώληση, Διαπραγμάτευση & After Sales Service 24 From Customer Service to Customer Experience 25 Αποτελεσματικές τεχνικές είσπραξης οφειλών (Ο κόκορας, το tango και ο center back) 26 Η τέχνη της ενεργοποίησης των πωλήσεων (the Elevator Pitch ) 27 Sales Force Management 28 Οικονομικές γνώσεις και εργαλεία για τμήματα μάρκετινγκ και πωλήσεων 16 28/9-6/10/ /11/ /10/ /11/ /10/ ,7/10/ ,9/12/ /12/ ,26/11/ Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015

9 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ MANATZMENT ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ 29 Εργατικά - Ρυθμίσεις από Ν.4046/2012 & τον Ν.4225/2013 Πρακτική Μισθοδοσία /10/15 62 ΝΕΟ 30 Εργαλεία Μέτρησης Απόδοσης και Στρατηγική Ανάπτυξη Ανθρώπινου Δυναμικού 12 9,13/10/15 63 OPERATIONS MANATZMENT ΝΕΟ ΝΕΟ 31 Cost reduction and cost control strategies 32 Αναπτύξτε το κέντρο διανομής σας 33 Warehouse activity profiling χρησιμοποιώντας spreadsheets /10/ /10/ /11/15 66 ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ ΝΕΟ ΝΕΟ 34 Personal Profile System 35 Advanced People Management με Συναισθηματική (ΕQ), Κοινωνική (SQ) & Δημιουργική (CQ) Νοημοσύνη 36 Η Τεχνική των Διαπραγματεύσεων 37 Αποτελεσματική Διαχείριση Χρόνου & Προσωπικής Ενέργειας 38 Επαγγελματική Αυτογνωσία 39 Enhancing your Business Communication Skills 40 Coaching Skills 41 Developing Effective Professional Presentation Skills 14 9,10/10/ ,9/12/ /11/ /10/ /10/ /11/ /12/ /11/

10 ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΝΕΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΓΡΑΜΜΑΤΕΩΝ 42 Επικοινωνία και Management για Γραμματείς Διευθύνσεως 43 Η αποτελεσματική Γραμματέας Διοίκησης 40 6/10-10/11/ /12/15 76 ΝΕΟ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ 44 Μακροπρογραμματισμός στο Excel 45 Χρήσιμα Εργαλεία του Excel /12/ /11/ Εκπαιδευτικό Πργόγραμμα Β Εξαμήνου 2015

11 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ Μεταπτυχιακά & Πιστοποιούμενα Προγράμματα ΤΙΤΛΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού-5η σειρά Θεσσαλονίκη Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων 54η σειρά Θεσσαλονίκη Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων 15η σειρά Λάρισα Diploma in Sales Management (Institute of Sales & Marketing Management UK) 27η σειρά Θεσσαλονίκη Diploma in Digital Marketing (The Chartered Institute of Marketing The CAM Foundation) 3η σειρά Θεσσαλονίκη Diploma in Logistics Management 3η σειρά Θεσσαλονίκη ΔΙΑΡΚΕΙΑ 230 ώρες 400 ώρες 400 ώρες 200 ώρες 130 ώρες 200 ώρες Βραχυχρόνια Προγράμματα Μάνατζμεντ ΤΙΤΛΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ Μισθοδοσία και Εργατική Νομοθεσία Project Management Professional Διαχείριση και Αξιολόγηση Απόδοσης Προσωπικού Διαχείριση Συγκρούσεων στο χώρο εργασίας Risk Manag Developing Effective Communication Skills for the Hotel and Tourism Industry ΔΙΑΡΚΕΙΑ 24 ώρες 40 ώρες 12 ώρες 8 ώρες 24 ώρες Χρηματοοικονομικό Μάνατζμεντ & Λογιστική ΤΙΤΛΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ Certified Internal Auditor (CIA) Part 3: Internal Audit Knowledge Elements Αξιολόγηση Επενδύσεων και Αποτίμηση Εταιριών Έλεγχος για μη Ελεγκτές Cost reduction and Cost control Strategies Ανάλυση Ισολογισμού Βασικές Λογιστικές Γνώσεις για μη Ειδικούς ΔΙΑΡΚΕΙΑ 64 ώρες 12 ώρες 12 ώρες 16 ώρες 16 ώρες 16 ώρες 11

12 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ Marketing & Πωλήσεις ΤΙΤΛΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ Πωλήσεις σε περίοδο κρίσης Key Account Management Πρόγραμμα Ανάπτυξης Δεξιοτήτων Πωλήσεων (PPS) Το Μάρκετινγκ στην Πράξη Online Marketing ΔΙΑΡΚΕΙΑ 8 ώρες 12 ώρες 12 ώρες 36 ώρες 8 ώρες Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλούμε απευθυνθείτε στα γραφεία του Τμήματος Μακεδονίας ΕΕΔΕ: Λέοντος Σοφού 3, , Θεσσαλονίκη Τηλ.: , Fax: κ. Α. Τσιντζιράκου, mac-meli1@eede.gr 12 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015

13 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΚΡΗΤΗΣ ΤΙΤΛΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων 20η Σειρά Κρήτης (Ηράκλειο) Ολοκληρωμένο Πρόγραμμα Βοηθών Λογιστών Τεχνικές Αποτελεσματικών Πωλήσων σε Περιόδους Κρίσης Οι Απαραίτητες Οικονομικές Γνώσεις για κερδοφόρες Πωλήσεις Οργάνωση Εφοδιαστικής Αλυσίδας ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΩΝ για Μείωση του Κρυφού Κόστους Διοίκηση Προσωπικού Ξενοδοχειακών Μονάδων Brand Management - Διαχείριση Επώνυμου Προϊόντος ΔΙΕΘΝΗ ΛΟΓΙΣΤΙΚΑ ΠΡΟΤΥΠΑ, Πρακτικές Εφαρμογές και σύγκριση με τα ΕΛΠ Οι Διαπραγματεύσεις (BargainingTheory) και ο Σχεδιασμός τους με Βάση της Θεωρίας των Παιγνίων (Game Theory) Οικονομικός & Ταμειακός Προγραμματισμός με την βοήθεια του Excel ΔΙΑΡΚΕΙΑ 18 μήνες 100 ώρες 12 ώρες 8 ώρες 12 ώρες 12 ώρες 12 ώρες 24 ώρες 12 ώρες 12 ώρες Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλούμε απευθυνθείτε στα γραφεία του Τμήματος Κρήτης της ΕΕΔΕ: Κονδυλάκη 105 & Βάρνης, , Θέρισσος, Ηράκλειο Κρήτης Τηλ.: , Fax: κ. Γεώργιος Σαρρής και κ. Μαρία Πανακάκη, creta@eede.gr 13

14 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΤΜΗΜΑΤΟΣ ΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ & ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΟΣ Μεταπτυχιακά & Προγράμματα Επαγγελματικής Πιστοποίησης ΤΙΤΛΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Πάτρα Diploma in Sales Management (The Institute of Sales & Marketing Management) Κέρκυρα ΔΙΑΡΚΕΙΑ Βραχυχρόνια Προγράμματα ΤΙΤΛΟΣ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟΥ ΔΙΑΡΚΕΙΑ Διαχείριση Επικοινωνίας με Διπλωματία & Επαγγελματισμό - Πάτρα 8 ώρες Customer Focused Workshop Κέρκυρα 8 ώρες 10 βήματα για ολοκληρωμένο & επιτυχημένο Μάρκετινγκ της επιχείρησής σας - Πάτρα 12 ώρες Άριστες Σχέσεις Συνεργασίας & Εξυπηρέτηση Πελατών Πάτρα 12 ώρες Service Management Training Workshop Κέρκυρα 12 ώρες Τα Κλειδιά Επιτυχίας στη Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού Πάτρα 12 ώρες Executive Skills for Administration & Secretaries Πάτρα 12 ώρες Υπηρεσίες Cloud & Σύγχρονη Επιχείρηση, Πλεονεκτήματα και Μειονεκτήματα Πάτρα 12 ώρες Πώς να διαφημίσετε αποτελεσματικά την επιχείρησή σας στα Social Media Πάτρα 12 ώρες Στρατηγικό Μάρκετινγκ Πάτρα 8 ώρες Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλούμε απευθυνθείτε στα γραφεία του Τμήματος Πελοποννήσου & Δυτικής Ελλάδας της ΕΕΔΕ: Πλατεία Πίνδου 1, Γούναρη & Αγ. Ανδρέου, , Πάτρα Τηλ.: , Fax: κ. Ρούλα Ιωάννου, patra@eede.gr 14 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015

15 ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΑ & ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ 15

16 ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ 01 Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα στη Διοίκηση Επιχειρήσεων Σκοπός Σκοπός του Προγράμματος είναι: Η εκμάθηση των αρχών και της μεθοδολογίας του σύγχρονου επιστημονικού μάνατζμεντ Η ανανέωση και ο εκσυγχρονισμός των επαγγελματικών γνώσεων των στελεχών Η ανάπτυξη της ικανότητάς τους να συνεργάζονται αποτελεσματικά με άτομα διαφορετικής κοινωνικό-εκπαιδευτικής συγκρότησης και επαγγελματικής κατάρτισης Η συστηματική ενημέρωσή τους γύρω από τις τάσεις που αναπτύσσονται με τη δραστηριότητα των επιχειρήσεων σε Ευρωπαϊκή και παγκόσμια κλίμακα (Multinational Environment), αλλά και για τις επιπτώσεις αυτών των τάσεων στη λειτουργία των επιχειρήσεων και οργανισμών στον Ελληνικό χώρο Σε όλα τα ανερχόμενα στελέχη επιχειρήσεων και οργανισμών, πτυχιούχους ΑΕΙ, ΤΕΙ με τουλάχιστον τρία χρόνια εργασιακή εμπειρία Σε επιχειρήσεις και οργανισμούς που επιδιώκουν να είναι έτοιμες να ανταγωνιστούν επιτυχώς σε τοπικό και διεθνές επίπεδο Εισηγητές Το διδακτικό προσωπικό αποτελεί πετυχημένο συνδυασμό Καθηγητών με έμπειρους Μάνατζερ, διακεκριμένους εισηγητές και προσωπικότητες από τον κόσμο των επιχειρήσεων. Μέθοδοι Διδασκαλίας Χρησιμοποιούνται οι πλέον αποτελεσματικές μέθοδοι διδασκαλίας όπως, Simulation Games, Case Studies, Group Projects. Οι συμμετέχοντες, μπορούν να έλθουν σε επαφή με τα πλέον αποτελεσματικά εργαλεία διοίκησης, όπως το Personal Profile System, Time Management, Systems Theory, Market Modeling, κ.α. Εξετάσεις Με την ολοκλήρωση κάθε Φάσης του Προγράμματος οι συμμετέχοντες θα υποβάλλονται σε εξετάσεις όπου θα αξιολογείται η εμπέδωση της διδακτέας ύλης. Το πρόγραμμα ακολουθεί τρεις αλληλένδετες και μεθοδικά διαρθρωμένες φάσεις. Ανάλογα με τη σύνθεση της ομάδας είναι δυνατόν να γίνουν μικρές αυξομειώσεις στις επιμέρους ενότητες, ώστε το πρόγραμμα να ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες των συμμετεχόντων. Α Φάση Βασικά Μαθήματα Οργανωσιακή Συμπεριφορά Ι Coaching Skills Μάρκετινγκ Ι Χρηματοοικονομική Λογιστική Διοίκηση Κεφαλαίου Κινήσεως Χρηματοοικονομική Ι Πληροφοριακά Συστήματα Διοίκησης Διοίκηση και Οργάνωση Παραγωγής Β Φάση Μεσαία Μαθήματα Οργανωσιακή Συμπεριφορά ΙΙ Μάρκετινγκ ΙΙ Sales Management Ηλεκτρονικό Εμπόριο Χρηματοοικονομική ΙΙ Διοικητική Λογιστική Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού Διοίκηση Ολικής Ποιότητας Business Logistics Management Διοίκηση Έργου Γ Φάση Προχωρημένα Μαθήματα Επιχειρησιακή Στρατηγική και Πολιτική Business Plan Επιχειρησιακό Παίγνιο Επιχειρηματικότητα & Καινοτομία 400 ώρες 95η Σειρά: 16/10/ /04/ η Σειρά: 20/11/ /05/2017 Μέλη: 6700 Μη Μέλη: 7000 Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 16 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015

17 ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ Chartered Postgraduate Diploma in Marketing The Chartered Institute of Marketing 02 To Chartered Institute of Marketing ιδρύθηκε το 1911 και είναι ο μεγαλύτερος εκπαιδευτικός οργανισμός marketing σε όλη την Ευρώπη με περισσότερα από μέλη. Σκοπός του είναι να παρέχει στα μέλη του τη δυνατότητα να εφαρμόζουν την γνώση του Marketing στο επαγγελματικό περιβάλλον. Περισσότερα από στελέχη παρακολουθούν τα εκπαιδευτικά προγράμματα του CIM κάθε χρόνο, τα οποία διεξάγονται σε περίπου 300 εκπαιδευτικά κέντρα σε 80 χώρες. Στόχος Το πρόγραμμα παρέχει τη δυνατότητα στους υποψηφίους: Να βελτιώσουν τις ικανότητές τους στη διαμόρφωση και εφαρμογή των τεχνικών και θεωριών του marketing στη διαδικασία διοίκησης μίας επιχείρησης. Να μπορούν να σχεδιάζουν τη στρατηγική κατεύθυνση, επιλογή, αξιολόγηση καθώς επίσης την εφαρμογή και τον έλεγχο. Να αποκτήσουν το υψηλού επιπέδου Chartered Postgraduate Diploma in Marketing (level 7), έναν καταξιωμένο τίτλο επαγγελματικής εξειδίκευσης στο χώρο του marketing. Σε νέους managers κατόχους πτυχίων ανώτερων και ανωτάτων σχολών με εμπειρία στον χώρο του marketing / πωλήσεων. Σε κατόχους πτυχίων MBA, MSc ή MA σε συναφείς ειδικότητες και μικρή επαγγελματική εμπειρία στον χώρο του marketing / πωλήσεων. Σε managers με πολυετή προϋπηρεσία και εμπειρία στον χώρο του marketing / πωλήσεων οι οποίοι στερούνται τυπικών προσόντων. Το πρόγραμμα διεξάγεται στην Αγγλική γλώσσα επομένως είναι απαραίτητη η πολύ καλή γνώση της. Emerging Themes Analysis & Decision Marketing Leadership & Planning Managing Corporate Reputation Οφέλη Diploma επαγγελματικής πιστοποίησης στο marketing, παγκοσμίου βεληνεκούς Απόκτηση του τίτλου διεθνούς αναγνώρισης του Chartered Marketer μέσω συνεχιζόμενης επαγγελματικής εκπαίδευσης Απόκτηση των πλέον σύγχρονων γνώσεων και δεξιοτήτων στο χώρο του marketing Επαγγελματική αναγνώριση των γνώσεων και των δεξιοτήτων του στελέχους του Marketing στο σύγχρονο περιβάλλον Δυνατότητα εγγραφής του στελέχους ως μέλος του CIM Οι γραπτές εξετάσεις και οι εργασίες διορθώνονται στη Μ. Βρετανία. Εισηγητές Το διδακτικό προσωπικό αποτελείται από Έλληνες καθηγητές, έμπειρους Managers και προσωπικότητες από τον επιχειρηματικό κόσμο. 180 ώρες 4/12/ /07/2016 Μέλη: Registration & Examination Fees Μη Μέλη: Registration & Examination Fees Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 17

18 ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ 03 Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Οικονομικής Διοίκησης Η Ελληνική Εταιρία Διοικήσεως Επιχειρήσεων προσφέρει από το 2003 το Μεταπτυχιακό Πρόγραμμα Οικονομικής Διοίκησης (The Executive Program for Financial Directors). Σκοπός Σκοπός του μοναδικού αυτού εκπαιδευτικού προγράμματος είναι η παροχή υψηλού επιπέδου μεταπτυχιακής επαγγελματικής ειδίκευσης στα στελέχη, του ιδιωτικού και δημόσιου τομέα, στους βασικούς τομείς άσκησης της Οικονομικής Διοίκησης. Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα αποτελείται από δύο θεματικές ενότητες οι οποίες καλύπτουν το σύνολο των εξειδικευμένων αναγκών ενημέρωσης και ανάπτυξης του σύγχρονου οικονομικού στελέχους στο συνεχώς εξελισσόμενο κόσμο της οικονομικής διοίκησης των επιχειρήσεων. Συγκεκριμένα, οι βασικές κατηγορίες του προγράμματος είναι οι κάτωθι: ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΟΣ ΚΥΚΛΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΩΝ ΚΥΚΛΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΩΝ ΕΠΙΛΟΓΗΣ Ο στόχος της παροχής υψηλού επιπέδου μεταπτυχιακής επαγγελματικής ειδίκευσης, εκπληρώνεται με την υποχρεωτική παρακολούθηση των μαθημάτων ενός ιδιαίτερα δομημένου εκπαιδευτικού προγράμματος σπουδών σε δύο βασικούς κύκλους μαθημάτων και την επιτυχή ολοκλήρωση της εξεταστικής διαδικασίας σε κάθε ένα από αυτά Το πρόγραμμα απευθύνεται σε πτυχιούχους Διοικητικής ή Οικονομικής κατεύθυνσης από ίδρυμα τριτοβάθμιας εκπαίδευσης ή αντίστοιχα ισότιμου αλλοδαπής και σε στελέχη με τουλάχιστον τριετή εμπειρία σε υπηρεσίες οικονομικής διοίκησης. Υποχρεωτικός Κύκλος Μαθημάτων Οικονομική Ανάλυση, Μελέτη και Έλεγχος ενός επιχειρηματικού σχεδίου Φορολογικός Έλεγχος Πιστωτικός Έλεγχος Ταμειακός Προγραμματισμός Χρηματοοικονομική Τραπεζική Αξιολόγηση Επενδύσεων Κεφαλαιακή Διάρθρωση Εσωτερικός Έλεγχος Διεθνή Λογιστικά Πρότυπα Συμπληρωματικός Κύκλος Μαθημάτων Διοίκηση Πληροφοριακών Συστημάτων Οικονομικής Διαχείρισης Νομική Υποστήριξη Υποστήριξη Υπηρεσιών Ανθρώπινου Δυναμικού Κύκλος Μαθημάτων Επιλογής Φορολογία Διοίκηση Προμηθειών Business Statistics Διαχείριση Επιχειρησιακών Κρίσεων Επιλέγονται 2 από τα 4 μαθήματα επιλογής 280 ώρες 12η Σειρά: 23/10/2015-1/3/2017 Μέλη: Μη Μέλη: Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 18 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015

19 ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ Professional Diploma in Human Resources Management 04 Η Ελληνική Εταιρία Διοικήσεως Επιχειρήσεων προσφέρει από το Μάιο 2006 το Professional Diploma in Human Resource Management. Ο σκοπός του μοναδικού αυτού Προγράμματος είναι η παροχή υψηλού επιπέδου επαγγελματικής ειδίκευσης των στελεχών του Ιδιωτικού και Δημόσιου τομέα στους βασικούς τομείς της Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού. Το Πρόγραμμα αποτελείται από δύο κύκλους μαθημάτων οι οποίοι καλύπτουν το σύνολο των εξειδικευμένων αναγκών ενημέρωσης και ανάπτυξης του σύγχρονου στελέχους στο συνεχώς εξελισσόμενο κόσμο της διοίκησης των ανθρωπίνων πόρων. Συγκεκριμένα, οι βασικές κατηγορίες του προγράμματος είναι οι κάτωθι: ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΟΣ ΚΥΚΛΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΩΝ ΚΥΚΛΟΣ ΜΑΘΗΜΑΤΩΝ ΕΠΙΛΟΓΗΣ Σε στελέχη επιχειρήσεων με εργασιακή εμπειρία δύο ή περισσοτέρων ετών σε τμήματα διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού τα οποία επιθυμούν να αναβαθμίσουν τους ρόλους και τις υπευθυνότητες της θέσης τους μέσω της αποτελεσματικότερης εφαρμογής των πλέον σύγχρονων πρακτικών και μεθοδολογιών. Μεθοδολογία Εκπαίδευσης Κατά τη διάρκεια του Προγράμματος, θα χρησιμοποιηθούν οι πλέον σύγχρονες διδακτικές τεχνικές και μεθοδολογίες όπως: H παρουσίαση μέσω πολυμέσων H διαρκής ομαδική ενασχόληση μέσω group case studies H χρήση προσομοιώσεων (simulations, business games) H βιντεοσκόπηση επιλεγμένων ομαδικών ασκήσεων από ειδικευμένη ομάδα τεχνικών H ατομική και ομαδική επεξεργασία περιπτώσεων μέσω προκαθορισμένων ρόλων (role play scenarios) στα οποία συμμετέχει κατά περίπτωση ειδικευμένη ομάδα ηθοποιών H διαρκής αναπληροφόρηση από ειδικευμένους coaches Διοίκηση του προγράμματος Το Πρόγραμμα διοικείται από το Εκπαιδευτικό Συμβούλιο του Προγράμματος Σπουδών στο οποίο συμμετέχουν ο Επιστημονικός Συντονιστής του Εκπαιδευτικού Προγράμματος, Καθηγητές Πανεπιστημίων, Διευθυντές Τμημάτων Ανθρωπίνων Πόρων επώνυμων Ελληνικών και πολυεθνικών επιχειρήσεων και οργανισμών. Σκοπός του Επιστημονικού Συμβουλίου είναι η διαρκής αναβάθμιση του εκπαιδευτικού προγράμματος και η διατμηματική αναγνώρισή του ως ένα από τα κορυφαία και πλέον ανταγωνιστικά επαγγελματικά προγράμματα στο χώρο του Human Resources Management. Υποχρεωτικός Κύκλος Μαθημάτων Στρατηγική στη Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων Αξιολόγηση Θέσεων Εργασίας Διαχείριση της Απόδοσης Πολιτικές Αμοιβών και Παροχών Πληροφοριακά Συστήματα HR Μεθοδολογίες Εκπαίδευσης και Ανάπτυξης Προσωπικού Αποτελεσματικές Διαδικασίες Επιλογής Προσωπικού Εργατικό Δίκαιο και Εργασιακές Σχέσεις Ολοκληρωμένο Πρόγραμμα Επικοινωνίας Διαχείριση του Στρες Εταιρική Διακυβέρνηση και Επιχειρηματική Ηθική Διαχείριση Κρίσεων Κύκλος Μαθημάτων Επιλογής Διαχείριση Διαφορετικότητας Υπηρεσίες Ανάθεσης Έργου Μεθοδολογίες Υποστήριξης και Ανάπτυξης Προσωπικού Επιλέγονται δύο από τα τρία μαθήματα 260 ώρες 13η Σειρά: 06/11/ /02/2017 Μέλη: Μη Μέλη: Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 19

20 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ 05 Diploma in Environmental Management Η Ελληνική Εταιρία Διοικήσεως Επιχειρήσεων αναγνωρίζοντας τον κρίσιμο ρόλο των Συστημάτων Περιβαλλοντικής Διαχείρισης στην καθημερινή λειτουργία των επιχειρήσεων καθώς και τη συμβολή τους στη βελτίωση της ανταγωνιστικότητας, σχεδίασε και προσφέρει ένα μοναδικό ολοκληρωμένο Πιστοποιημένο Πρόγραμμα στη Περιβαλλοντική Διοίκηση. Σκοπός Το πρόγραμμα δίνει στους συμμετέχοντες την δυνατότητα να Αναγνωρίσουν και να Βελτιώσουν τις Περιβαλλοντικές Επιπτώσεις των δραστηριοτήτων των επιχειρήσεων στις οποίες εργάζονται. Nα δημιουργήσουν το κατάλληλο Σύστημα Ελέγχου και Βελτίωσης της επιχείρησης στον τομέα του Περιβάλλοντος. Μέσα από το πρόγραμμα δίνεται η δυνατότητα δημιουργίας ενός Συστήματος Περιβαλλοντικής Διαχείρισης προσαρμοσμένο στις ανάγκες της επιχείρησης που θα βασίζεται στο ISO 14001:2000 και στο EMAS λαμβάνοντας υπόψη τις νομικές υποχρεώσεις που πηγάζουν από το Εθνικό και Ευρωπαϊκό δίκαιο. Μετά την ολοκλήρωση των μαθημάτων οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να εφαρμόσουν αποτελεσματικά το Plan Do Check Act στους Περιβαλλοντικούς Δείκτες της επιχείρησης με στόχο την συνεχή βελτίωσή τους και την προαγωγή των περιβαλλοντικών θεμάτων με οικονομικά αποτελεσματικό τρόπο. Επίσης, θα είναι σε θέση να προβούν σε Περιβαλλοντικές Επιθεωρήσεις. Σε κατόχους Ms ή MA σε συναφείς ειδικότητες, με επαγγελματική εμπειρία Σε νέους Μάνατζερ κατόχους πτυχίων ανωτέρων και ανωτάτων σχολών Σε στελέχη που εργάζονται στο χώρο της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης, της περιβαλλοντικής διαχείρισης, της Ποιότητας, ή και της Εταιρικής Eπικοινωνίας Σε στελέχη επιχειρήσεων που ενδιαφέρονται να αποκτήσουν Συστήματα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης κατά ISO 14001:2000 ή EMAS Οριοθέτηση Περιβαλλοντικών Στόχων Ανάλυση Επιπτώσεων και Νομικές Απαιτήσεις Σχεδιασμός Περιβαλλοντικών Συστημάτων Κοινοτική και Εθνική Νομοθεσία Περιβαλλοντική Διαχείριση κατά ISO 14001:2004 Εισαγωγή στο EMAS Διαπίστευση Τεχνικές Επιθεώρησης για Συστήματα Περιβαλλοντικής Διαχείρησης Σχεδιασμός Συστήματος Έκτακτων Άναγκων Οφέλη Βελτίωση περιβαλλοντικής απόδοσης Εξοικονόμηση πόρων Ενίσχυση συμμόρφωσης Προσέλκυση πελατών Αυξηση απόδοσης/ μείωσης κόστους Ενίσχυση ηθικού εργαζόμενων Ενίσχυση εικόνας, βελτίωση σχέσεων με το κοινό, πελάτες Αφύπνιση εργαζομένων και κοινού, πελατών Πλεονεκτήματα Διδιακτικές Μέθοδοι Τα μαθήματα προσφέρουν θεωρητική γνώση, τεχνική πληροφόρηση με παράλληλη πρακτική εξάσκηση. Οι διδακτικές μέθοδοι περιλαμβάνουν διδισκαλία και εισηγήσεις, μελέτες περιπτώσεων (case studies) επισκέψεις σε επαγγελματικούς επιχειρησιακούς χώρους. Εξετάσεις Για την απόκτηση του πτυχίου οι συμμετέχοντες θα πρέπει να ολοκληρώσουν επιτυχώς ασκήσεις και ομαδικές εργασίες και να επιτύχουν στις γραπτές εξετάσεις. Στο τέλος του προγράμματος θα διεξαχθούν γραπτές εξετάσεις σε όλη την ύλη. 104 ώρες 10η Σειρά: 23/10/2015 Μέλη: Μη Μέλη: Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 20 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015

21 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ Graduate Diploma in Logistics Management 06 Η Ελληνική Εταιρία Διοικήσεως Επιχειρήσεων αναγνωρίζοντας την κρίσιμη σημασία των Logistics στην βελτίωση της ανταγωνιστικότητας των επιχειρήσεων σχεδίασε και προσφέρει ένα μοναδικό ολοκληρωμένο Πιστοποιημένο Πρόγραμμα στο Logistics Management το οποίο οδηγεί στην απόκτηση του Graduate Diploma In Logistics Management. Στόχος Η βαθιά κατανόηση των θεμελιωδών εννοιών και αρχών των Logistics καθώς και της πρακτικής τους εφαρμογής στο σύγχρονο ανταγωνιστικό επιχειρηματικό περιβάλλον. Τα στελέχη έχουν την ευκαιρία να γνωρίσουν και να κατανοήσουν σε βάθος πως διαμορφώνεται, λειτουργεί, ελέγχεται, εμπλουτίζεται και αποδίδει η εφαρμογή των Logistics στην σύγχρονη επιχείρηση. Το πρόγραμμα περιλαμβάνει 14 μαθήματα, χωρισμένα σε τρεις κύκλους μαθημάτων συνολικής διάρκειας 252 ωρών. A Kύκλος: The guide of the know HOW and know WHY Οργάνωση LOGISTICS επιχειρήσεων Διοίκηση αποθεμάτων Διοίκηση προμηθειών Χρηματοοικονομική Διοίκηση Β Κύκλος: The rules of the game Διοίκηση προσωπικού Οργάνωση - Λειτουργία αποθήκης & ΚΒΣ στη διακίνηση Ψυχρή αποθήκευση & διακίνηση Υγιεινή & ασφάλεια στην αποθήκη & στη διανομή 3rd Party Logistics (3PL) και οργάνωση της διανομής Νομικά θέματα και διαχείριση συμβάσεων Γ Κύκλος: Winning as a team Κοστολόγηση λειτουργιών Logistics Πληροφορική και νέες τεχνολογίες ERP WMS DRP LIS Logistics Business Plan & Supply Chain Design Προσωπική ανάπτυξη και τεχνικές επικοινωνίας του σύγχρονου Logistician Οφέλη Μετά το πέρας του Προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι ικανοί μεταξύ των άλλων: Να αντιληφθούν τις οργανωτικές και τεχνολογικές αλλαγές που ενδεχομένως χρειάζεται η επιχείρησή τους. Να προτείνουν αξιόπιστες λύσεις σε επιχειρησιακά προβλήματα ή καταστάσεις με τις οποίες έρχονται αντιμέτωποι στην εργασία τους. Να προσεγγίζουν με πρακτικό και αποτελεσματικό τρόπο θέματα οργάνωσης και αναδιοργάνωσης των τμημάτων που σχετίζονται με τις δραστηριότητες Logistics. Να μετρήσουν την αποτελεσματικότητα των Logistics δραστηριοτήτων και να διαπιστώσουν το περιθώριο βελτίωσή τους. Να παρακολουθήσουν διακριμένες εισηγήσεις Ελλήνων και ξένων key note speakers, να επισκεφτούν επιχειρήσεις για on the job training. Πλεονεκτήματα - Διδακτικές Μέθοδοι Τα μαθήματα προσφέρουν θεωρητική γνώση, τεχνική πληροφόρηση με παράλληλη πρακτική εξάσκηση. Οι διδακτικές μέθοδοι περιλαμβάνουν διδασκαλία & εισηγήσεις, μελέτες περιπτώσεων (case studies) επισκέψεις σε επαγγελματικούς επιχειρησιακούς χώρους. Το διδακτικό προσωπικό αποτελεί επιτυχημένο συνδυασμό καθηγητών και καταξιωμένων managers με Ακαδημαϊκή, Πρακτική και Διεθνή εμπειρία. Την πλειονότητα των μαθημάτων διδάσκουν περισσότεροι του ενός εισηγητών με αποτέλεσμα την πολύπλευρη απόκτηση γνώσεων και μεταφορά τεχνογνωσίας στους συμμετέχοντες. 252 ώρες 13η Σειρά: 23/10/2015 Μέλη: Μη Μέλη: Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 21

22 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ 07 Diploma in Sales Management Σε συνεργασία με το Institute of Sales & Marketing Management της Μεγ. Βρετανίας Σκοπός Το Πρόγραμμα παρέχει τη δυνατότητα στους υποψηφίους: Να αποκτήσουν ένα σύνολο βασικών θεωρητικών και πρακτικών γνώσεων που θα τους βοηθήσουν στην αναβάθμιση επαγγελματικοποίηση της απασχόλησής τους. Να ενισχύσουν την κατάρτισή τους ώστε να είναι ικανοί να επιλύουν δύσκολα προβλήματα που αντιμετωπίζουν καθημερινά. Να εμπλουτίσουν τις γνώσεις τους σε θέματα που έμμεσα τους διευκολύνουν στη λήψη σωστών αποφάσεων. Να γίνουν κάτοχοι, ύστερα από επιτυχείς εξετάσεις, ενός υψηλού κύρους πιστοποιητικού που να αποδεικνύει το πόσο επαγγελματίες είναι. Το πρόγραμμα απευθύνεται σε προϊσταμένους πωλήσεων, σε στελέχη τμημάτων που έρχονται σε επαφή με πελάτες (π.χ. εξυπηρέτηση πελατών, marketing, πωλητές με επαρκή εργασιακή εμπειρία κ.α.) που αναμένεται να προαχθούν σε καίριες θέσεις. Εισηγητές Οι εισηγητές του προγράμματος είναι άνθρωποι της πράξης, διακεκριμένα στελέχη της αγοράς στο χώρο των πωλήσεων, που έχουν ειδικά εκπαιδευτεί στη Μ. Βρετανία. Εκπαιδευτικό υλικό Η διδασκόμενη ύλη περιλαμβάνει μεταφρασμένες και εμπλουτισμένες στα ελληνικά σημειώσεις. Η διδασκαλία γίνεται με τη χρησιμοποίηση των πλέον σύγχρονων μεθόδων διδασκαλίας: case studies, syndicate cases, role playing. Σκοπός μας είναι ο συνδυασμός της θεωρητικής εκπαίδευσης και της πρακτικής αξίας της πολυετούς πείρας των εισηγητών του προγράμματος, στο χώρο των επιχειρήσεων. Τεχνικές Επικοινωνίας Διοίκηση & Ανάπτυξη Ανθρώπινου Δυναμικού Διεύθυνσης Πωλήσεων Τεχνικές Λήψης Αποφάσεων & Διαπραγματεύσεων Βασικές Αρχές Μάρκετινγκ Στρατηγικός Σχεδιασμός Πωλήσεων & Ανάλυση Αγοράς Στοιχεία Εμπορικού Δικαίου Διοίκηση Σημαντικών Πελατών Οργάνωση & Διεύθυνση Τμήματος Πωλήσεων Bασικές Αρχές Οικονομικών Μεγεθών της Επιχείρησης Εξυπηρέτηση Πελατών - CRM Στο τέλος του προγράμματος θα διεξαχθούν γραπτές εξετάσεις σε όλη την ύλη. Η εξεταστική επιτροπή θα είναι 4μελής και θα έχει την ακόλουθη δομή: Δύο εισηγητές του Προγράμματος Δύο Ανώτατα Στελέχη από το χώρο των Πωλήσεων μεγάλων εταιριών Το Πιστοποιητικό χορηγείται από το ΙNSTITUTE OF SALES & MARKETING MANAGEMENT μόνο σε όσους αποφοιτήσουν επιτυχώς. 200 ώρες 31η Σειρά: 30/10/ /06/2016 Μέλη: Μη Μέλη: Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 22 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015

23 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ Diploma in Digital Marketing Τhe Chartered Institute of Marketing - The CAM Foundation 08 Αναπτύσσοντας δεξιότητες για τον σχεδιασμό και την υλοποίηση πλάνων ψηφιακού marketing. The Chartered Institute of Marketing & The CAM Foundation Το Chartered Institute of Marketing ιδρύθηκε το 1911 και είναι ο μεγαλύτερος εκπαιδευτικός οργανισμός marketing σε όλη την Ευρώπη με περισσότερα από μέλη. Σκοπός του είναι να παρέχει στα μέλη του τη δυνατότητα να εφαρμόζουν την γνώση marketing στο επαγγελματικό περιβάλλον. Περισσότερα από στελέχη παρακολουθούν τα εκπαιδευτικά προγράμματα του CIM κάθε χρόνο, τα οποία διεξάγονται σε περίπου 300 εκπαιδευτικά κέντρα σε 80 χώρες. To CAM Foundation (Communications Advertising and Marketing Education Foundation) ιδρύθηκε το 1970 και έκτοτε σχεδιάζει προγράμματα πιστοποίησης που απευθύνονται σε επαγγελματίες της επικοινωνίας του marketing. Μετά το 2000 το CIM πιστοποιεί όλα τα προγράμματα του CAM Σκοπός Το ψηφιακό marketing έχει εξελιχθεί από ένα περιφερειακό στοιχείο της στρατηγικής marketing ενός οργανισμού σε κεντρικό σημείο αναφοράς σε ότι αφορά στην επικοινωνία με τους πελάτες μέσω πολλών διαφορετικών καναλιών. Το πρόγραμμα Diploma in Digital Marketing, είναι σχεδιασμένο έτσι ώστε να διασφαλίζει ότι ο σύγχρονος επαγγελματίας marketer μπορεί να κατανοήσει και να εκμεταλλευτεί τις νέες ευκαιρίες που παρουσιάζονται. Οφέλη To πρόγραμμα προσφέρει γνώσεις σχετικά με τις αρχές που διέπουν το ψηφιακό marketing και τις απαραίτητες δεξιότητες για τον σχεδιασμό και την υλοποίησή του. Συγκεκριμένα, παρέχει τη δυνατότητα στα στελέχη marketing ή στους managers που ασχολούνται με το marketing: Να αποκτήσουν εξειδικευμένη γνώση σχετικά με το τι είναι το ψηφιακό marketing και πώς αυτό σχετίζεται με το marketing Να αποκτήσουν τις γνώσεις και τις δεξιότητες που απαιτούνται για τον σχεδιασμό, την υλοποίηση και την αξιολόγηση πλάνων ψηφιακού marketing. Να κατανοήσουν τη σχέση μεταξύ της επικοινωνίας, του marketing, της συμπεριφοράς του καταναλωτή, της εφαρμογής και του σχεδιασμού πλάνων επικοινωνίας. Σε στελέχη με προϋπηρεσία και εμπειρία στο marketing ή στο χώρο του marketing communications Σε κατόχους πτυχίων πανεπιστημιακών σχολών, συναφών ή μη ειδικοτήτων, που στερούνται προϋπηρεσίας Σε στελέχη που επιθυμούν να εμβαθύνουν τις γνώσεις τους στο ψηφιακό marketing. Το πρόγραμμα αποτελείται από τις ακόλουθες ενότητες: Digital Marketing Essentials Digital Marketing Planning Marketing and Consumer Behaviour Γλώσσα διεξαγωγής Το πρόγραμμα διεξάγεται στην Αγγλική γλώσσα επομένως είναι απαραίτητη η πολύ καλή γνώση της. Το πρόγραμμα αξιολογείται με εργασίες οι οποίες διορθώνονται στη Μ. Βρετανία. 130 ώρες 23/10/ /04/2016 Μέλη: Registration & Examination Fees Μη Μέλη: Registration & Examination Fees Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 23

24 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ 09 Diploma in Management & Leadership (level 5) Chartered Management Institute Το Chartered Management Institute ιδρύθηκε το 1950 και είναι ο μοναδικός εκπαιδευτικός οργανισμός της Μεγάλης Βρετανίας που στοχεύει στην εξέλιξη και βελτιστοποίηση του χώρου του Management και του Leadership. Το CMI πιστοποιεί τη γνώση και τις δεξιότητες του σύγχρονου Manager μέσω της πολυεπίπεδης επαγγελματικής εκπαίδευσης που παρέχει και προσφέρει τον τίτλο του Chartered Manager σε όσους πληρούν τις υψηλές προδιαγραφές αυτού του τίτλου. Σήμερα, περισσότεροι από managers χρησιμοποιούν τις μοναδικές υπηρεσίες του CMI καθημερινά, οι οποίες στοχεύουν στην ανάπτυξη και δημιουργία των Professionally Qualified Managers και Leaders. Σκοπός Το πρόγραμμα παρέχει στους υποψηφίους τη δυνατότητα να: Διδαχθούν ένα πλήρες εκπαιδευτικό πακέτο στην Ελλάδα, στο χώρο του management και του leadership, το οποίο συνδυάζει τη θεωρία και την πράξη Αντιληφθούν τις νέες τάσεις στο χώρο του management και του leadership στην Ευρώπη Κατανοήσουν θεωρητικά αλλά και να μπορούν να εφαρμόσουν πρακτικά θέματα που άπτονται της στρατηγικής management και leadership Αποκτήσουν τις δεξιότητες που θα τους επιτρέψουν να χρησιμοποιήσουν τα εργαλεία management με στόχο τη λήψη στρατηγικών αποφάσεων Γνωρίσουν και να έρθουν σε επαφή με καταξιωμένα στελέχη μεγάλων επιχειρήσεων Ανανεώσουν και να εκσυγχρονίσουν τις επαγγελματικές τους γνώσεις Γλώσσα διεξαγωγής Το πρόγραμμα διεξάγεται στην ελληνική γλώσσα. Το Diploma in Management & Leadership είναι ειδικά σχεδιασμένο για στελέχη που θέλουν να εμπλουτίσουν τις γνώσεις τους και να βελτιώσουν τις ικανότητές τους σε θέματα που αφορούν στην προσωπική ανάπτυξη, στην ανάπτυξη των ηγετικών ικανοτήτων, στη λήψη αποφάσεων, κ.α. Το πρόγραμμα μπορούν να παρακολουθήσουν στελέχη επιχειρήσεων με επαρκή προϋπηρεσία. Απαραίτητη προϋπόθεση για την συμμετοχή των υποψηφίων στο πρόγραμμα είναι η διεξαγωγή συνέντευξης. Σταδιακή Απόκτηση Πιστοποίησης Η ΕΕΔΕ παρέχει τη δυνατότητα σταδιακής απόκτησης της Πιστοποίησης σύμφωνα με τον αριθμό των ολοκληρωμένων ενοτήτων. Οι συμμετέχοντες μπορούν να παρακολουθήσουν μέρος των προσφερομένων ενοτήτων και να λάβουν την αντίστοιχη Πιστοποίηση. Συγκεκριμένα: Πιστοποίηση AWARD: 1 ενότητα (2-3 εβδομάδες παρακολούθησης) Πιστοποίηση CERTIFICATE: 2 ενότητες (ως 3 μήνες παρακολούθησης) Πιστοποίηση DIPLOMA: 5 ενότητες (ως 7 μήνες παρακολούθησης) Επίσης, η ΕΕΔΕ παρέχει τη δυνατότητα αναβάθμισης της Πιστοποίησης. Ενότητες προγράμματος Personal Development as a Manager and Leader Managing Team and Individual Performance Conducting a Management Project Being a Leader Leadership Practice Οφέλη Απόκτηση του Diploma in Management & Leadership ή Certificate in Management & Leadership ή Award in Management & Leadership, από το CMI με διεθνή αναγνώριση. Διεξαγωγή στην ελληνική γλώσσα. Απόκτηση της σύγχρονης γνώσης και των δεξιοτήτων Management και Leadership, που καλύπτει τα εξής φάσματα στρατηγικού σχεδιασμού: Leading People, Managing Change, Managing Activities and Resources, Managing Yourself. Δυνατότητα εγγραφής Μέλους του CMI. Απόκτηση του τίτλου Chartered Manager μέσω συνεχιζόμενης επαγγελματικής εκπαίδευσης. 150 ώρες 06/11/ /05/2016 Μέλη: Registration Fee Μη Μέλη: Registration Fee Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 24 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015

25 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ 10 Oλοκληρωμένο Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Διοίκησης Πιστώσεων Professional Credit Master Ο σκοπός αυτού του μοναδικού εκπαιδευτικού προγράμματος είναι η παροχή υψηλού επιπέδου επαγγελματικής εξειδίκευσης σε όλα τα στελέχη επιχειρήσεων και οργανισμών που απασχολούνται σε τμήματα της Οικονομικής και Εμπορικής Διεύθυνσης (Λογιστηρίου και Πιστωτικού Ελέγχου) και στελέχη χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων τα οποία επιθυμούν να αναπτύξουν και να αναβαθμίσουν τους ρόλους και τις υπευθυνότητες στο χώρο της διαχείρισης των επαγγελματικών πιστώσεων (credit management) και της διοίκησης του αντίστοιχου επιχειρηματικού και χρηματοοικονομικού ρίσκου (risk management). Οικονομικοί Διευθυντές (CFOs, Financial Controllers) Εμπορικοί Διευθυντές και Διευθυντές Πωλήσεων (Sales Managers) Προϊστάμενοι Λογιστηρίου (Accounting Managers) Λογιστές και Στελέχη Λογιστηρίου (Accountants) Διευθυντές Πιστωτικού Ελέγχου (Credit Managers) Προιστάμενοι Εισπράξεων Πελατών (Collection Supervisors) Στελέχη Τμημάτων Εισπράξεων (Credit and Collection Officers, Bad Debt Supervisors κλπ.) Οικονομικοί Αναλυτές (Financial Analysts) Αναλυτές Πιστώσεων (Credit Analysts) Risk Officers Τραπεζικών και Πιστωτικών Ιδρυμάτων Αναλυτές, Εισηγητές Τραπεζικών Χρηματοδοτήσεων κλπ. Ανάλυση Οικονομικού και Επιχειρηματικού Περιβάλλοντος Ανάλυση Εταιρικών Οικονομικών Αποτελεσμάτων Το Γενικό Μοντέλο Credit Management Διοίκηση Αναλαμβανόμενου Πιστωτικού Κινδύνου - Διαβαθμίσεις Πιστοληπτικής Ικανότητας Οργάνωση και Διαδικασίες Τμήματος Πιστωτικού Ελέγχου Διοίκηση Ταμειακών Ροών Χρηματοοικονομικά και Τραπεζικά Προϊόντα Εισπράξεων Πελατών Λογιστική Παρακολούθηση Πιστώσεων σύμφωνα με τα Διεθνή Λογιστικά Πρότυπα Βασικές Αρχές Δικαίου στη Διοίκηση Πιστώσεων Αξιολόγηση Εξασφαλίσεων / Καλύψεων Χρεοκοπίες / Προσφυγή σε Δικαστικούς Αγώνες Εξεταστική Διαδικασία Εκπαιδευτική μεθοδολογία Κατά τη διάρκεια των εισηγήσεων του προγράμματος, χρησιμοποιoύνται οι πλέον σύγχρονες εκπαιδευτικές τεχνικές και μεθοδολογίες όπως: η παρουσίαση μέσω Η/Υ, η χρήση πολυμέσων και Ιnternet, μια σειρά από case studies σε θέματα πιστωτικής πολιτικής ελληνικών και πολυεθνικών επιχειρήσεων, η παρουσίαση ειδικευμένων μεθοδολογιών credit management από Ελληνικές επιχειρήσεις και Διεθνείς πιστωτικούς οίκους με σκοπό τη διαρκή διασύνδεση των πλέον σύγχρονων επαγγελματικών τεχνικών και μεθοδολογιών. 80 ώρες 11η Σειρά: 09/10/ /12/2015 Μέλη: Μη Μέλη: Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 25

26 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ 11 ΝΕΟ Certified Internal Auditors (CIA) Part 2: Internal Audit Practice Πρόγραμμα Προετοιμασίας - Υποστήριξης CIA Στην εποχή μας η ύπαρξη Εσωτερικών Ελεγκτών με διεθνή πιστοποίηση γνώσεων καθίσταται ολοένα και πιο επιτακτική. Για το λόγο αυτό η ΕΕΔΕ θέτει στη διάθεση των ενδιαφερομένων το επιμορφωτικό πρόγραμμα που προετοιμάζει τους συμμετέχοντες, για την επιτυχή απόκτηση της Πιστοποίησης Εσωτερικών Ελεγκτών (Certified Internal Auditor - CIA). Η πιστοποίηση αυτή αποκτάται μετά από επιτυχείς εξετάσεις, από το Institute of Internal Auditors (IIA) που εδρεύει στη Φλόριντα των ΗΠΑ και αποτελεί το μεγαλύτερο επαγγελματικό φορέα εκπροσώπησης των Εσωτερικών Ελεγκτών. Ιδρύθηκε το 1941 και έχει αυτή τη στιγμή πάνω από μέλη σε όλο τον κόσμο. Σκοπός Σκοπός του προγράμματος είναι να προετοιμάσει και να υποστηρίξει τους υποψηφίους για την πιστοποίηση Certified Internal Auditor (CIA), παρέχοντάς τους θεωρητική γνώση, πρακτικές προσομοιώσεις των εξετάσεων (mock tests) και συνεχή καθοδήγηση από τους πιο έμπειρους εισηγητές. Παρότι ο τίτλος του προγράμματος «φωτογραφίζει» το επάγγελμα του εσωτερικού ελεγκτή, οφέλη από την πιστοποίηση μπορούν να λάβουν τόσο επαγγελματίες συναφών επαγγελματικών χώρων (πχ. Κανονιστικής Συμμόρφωσης) όσο και γενικότερα στελέχη επιχειρήσεων τα οποία στο πλαίσιο της Διοίκησης οφείλουν να ασκούν εποπτεία και έλεγχο στους τομείς ευθύνης τους. Για τη συμμετοχή στις εξετάσεις πιστοποίησης απαιτείται οι συμμετέχοντες να είναι απόφοιτοι Ελληνικών ΑΕΙ, ΤΕΙ ή του Αμερικάνικου Κολεγίου (Deree). Για τίτλους σπουδών από το εξωτερικό απαιτείται αναγνώριση από τον ΔΟΑΤΑΠ. Μεθοδολογία Το πρόγραμμα συνιστά ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα προετοιμασίας και υποστήριξης, αποτελούμενο από 3 θεματικές ενότητες. Περιλαμβάνει εισηγήσεις, παρακολούθηση της απόδοσης και τεστ προετοιμασίας. Στόχος είναι οι υποψήφιοι να φτάνουν στο εξεταστικό κέντρο με επαρκή γνώση, εμπειρία και αυτοπεποίθηση. Οι εισηγήσεις γίνονται στα Αγγλικά (προκειμένου να βοηθηθούν οι συμμετέχοντες και να εντοπιστούν έγκαιρα προβλήματα γλωσσικής ευχέρειας) αλλά από Ελληνόφωνο εισηγητή, οπότε υπάρχει ανά πάσα στιγμή δυνατότητα χρήσης Ελληνικών για την παροχή δυσνόητων διευκρινήσεων. Περιεχόμενα του Προγράμματος Το πρόγραμμα αποτελείται από 3 θεματικές ενότητες (parts): Part 1: Internal Audit Basics (οι βασικές αρχές του Εσωτερικού Ελέγχου) Part 2: Internal Audit Practice (η πρακτική εφαρμογή κατά την παροχή υπηρεσιών Εσωτερικού Ελέγχου) Part 3: Internal Audit Knowledge Elements (πρακτικές γνώσεις απαραίτητες για την επιτυχημένη εφαρμογή των αρχών κατά την παροχή υπηρεσιών Εσωτερικού Ελέγχου) Σημείωση: Υπάρχει η δυνατότητα παρακολούθησης κάθε ενότητας μεμονωμένα. προγράμματος Part 1 & Part 2: 40 ώρες /part Part 3: 64 ώρες Προϋποθέσεις για την απόκτηση πιστοποίησης Επιτυχία στις εξετάσεις και στα τρία επίπεδα Διετή εργασιακή προϋπηρεσία στον εσωτερικό έλεγχο ή σε κάτι συναφές. Για τους κατόχους μεταπτυχιακού τίτλου σπουδών η εργασιακή εμπειρία μειώνεται στο ένα έτος. Οι διαδικασίες για την απόκτηση της πιστοποίησης, θα πρέπει να έχουν ολοκληρωθεί εντός τεσσάρων ετών. Η αίτηση συμμετοχής καθώς και τα εξέταστρα για κάθε part αποπληρώνονται απευθείας στο Institute of Internal Auditors. 40 ώρες Οκτώβριος 2015 Μέλη: 800 Μη Μέλη: 850 Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 26 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015

27 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ Certificate in Procurement Management Εξειδίκευση στη Διοίκηση Προμηθειών 12 Ένα πρωτοποριακό πρόγραμμα το οποίο έρχεται να καλύψει την ανάγκη αναβάθμισης της Διοίκησης Προμηθειών σε στρατηγική δραστηριότητα, μείζονος σημασίας με πολλαπλές επιπτώσεις στην ανταγωνιστικότητα της επιχείρησης αλλά και στη συνεχή βελτίωση των αποτελεσμάτων της. Σκοπός Να αποτελέσει το τμήμα των προμηθειών ισχυρό κρίκο της εφοδιαστικής αλυσίδας της επιχείρησης επιφέροντας οικονομίες κλίμακας. Στόχος Οι συμμετέχοντες να είναι σε θέση να προτείνουν οργανωτικές και διαδικαστικές αλλαγές επ ωφελεία της καλής λειτουργίας του τμήματος προμηθειών και συνολικότερα της επιχείρησης. Η ανάδειξη τεχνικών και πρακτικών που οδηγούν στη μείωση του κόστους και στην εξεύρεση εναλλακτικών πηγών προμήθειας. Σε στελέχη επιχειρήσεων που εργάζονται στο τμήμα προμηθειών, στην αποθήκη, στην οικονομική διεύθυνση ή το λογιστήριο, στην παραγωγή, στην πληροφορική. Εξειδικευμένα στελέχη προμηθειών θα αποτελούν το πολύτιμο κεφάλαιο καθώς εξασφαλίζουν σημαντικούς πόρους για την επιχείρηση. Διδακτικές μέθοδοι Ιδιαίτερη σημασία δίνεται στην πρακτική αξία του προγράμματος. Γενική φιλοσοφία του προγράμματος είναι να προσφέρονται μαθήματα που ενθαρρύνουν τη συμμετοχή και περιλαμβάνουν ομαδικές εργασίες και ασκήσεις έτσι ώστε οι συμμετέχοντες να έρχονται σε επαφή με επιλεγμένα και αντιπροσωπευτικά case studies από ελληνικές και πολυεθνικές επιχειρήσεις, μεθοδολογίες, πρακτικές, αρχεία *xls. Ο ρόλος και οι στόχοι του τμήματος προμηθειών: Η διαλειτουργικότητα του τμήματος προμηθειών Σύστημα διαχείρισης αναγκών Σχεδιασμός αγορών και προμηθειών Ανάπτυξη πολιτικής προμηθειών Αξιολόγηση προμηθευτών Τεχνικές διαπραγματεύσεων Διαπραγματευτική συμπεριφορά Ανάπτυξη RfI, RfQ, RfP Ανάπτυξη και τεχνική γραφή προδιαγραφών Οι 4 φάσεις του κύκλου παραγγελίας - ελαχιστοποίηση του κόστους Κωδικοποίηση ειδών, Α υλών Ηλεκτρονικές προμήθειες e-procurement Ηλεκτρονικό εμπόριο e-commerce Συστήματα και δείκτες μέτρησης της αποδοτικότητας του τμήματος προμηθειών KPIs procurement metrics Περιγραφές θέσεων εργασίας προσωπικού προμηθειών Cash to cash cycle Νομική υποστήριξη Διεθνείς κατάλογοι αναζήτησης ειδών - προμηθευτών Outsourcing 60 ώρες 10η Σειρά: 16/10/2015 Μέλη: 820 Μη Μέλη: 950 Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 27

28 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ 13 Certificate in Managing Corporate Responsibility Εταιρική Υπευθυνότητα & Βιώσιμη Ανάπτυξη Από τη θεωρία και τη Στρατηγική στην Πρακτική και την Εφαρμογή Tο πρόγραμμα εστιάζει στη βαθειά κατανόηση της Εταιρικής Υπευθυνότητας & Βιώσιμης Ανάπτυξης, ως νέας γενεάς εργαλείων διοίκησης,ποιες είναι οι τάσεις στον χώρο, ποια τα οφέλη για μία εταιρεία, πώς μπορούν να εφαρμόσουν τις απαραίτητες αλλαγές για επιτυχημένη εφαρμογή και πώς μπορούν να επικοινωνήσουν σχετικά θέματα εντός και εκτός της εταιρείας. Οι συμμετέχοντες Θα μάθουν να χειρίζονται την Εταιρική Υπευθυνότητα & Βιώσιμη Ανάπτυξη ως εργαλεία Διοίκησης, και όχι ως προκαθορισμένο σύνολο ανεξάρτητων προγραμμάτων ή δραστηριότητα δημοσίων σχέσεων. Θα εκπαιδευτούν σε τεχνικές Διοίκησης 10 Βημάτων (που ενσωματώνουν τεχνικές Διαχείρισης Αλλαγών όπως το μοντέλο αλλαγής 4P), ώστε να είναι σε θέση να διαχειριστούν τις απαραίτητες εσωτερικές αλλαγές για την προώθηση της Εταιρικής Υπευθυνότητας & Βιώσιμης Ανάπτυξης και να τη διαχειριστούν αποτελεσματικά μέσα στον οργανισμό τους. Θα αποκτήσουν πρόσβαση και θα αξιοποιήσουν σειρά ηλεκτρονικών on-line εργαλείων που χρησιμοποιούνται από οργανισμούς στο εξωτερικό, όπως: - Εργαλείο Αξιολόγησης του επιπέδου Εταιρικής Υπευθυνότητας της εταιρίας τους - Εργαλείο Συλλογής & Αξιολόγησης ποσοτικών στοιχείων - Hλεκτρονικό Εκπαιδευτικό πρόγραμμα διάρκειας 1 ώρας Θα συμμετάσχουν σε σειρά ασκήσεων και role play, ώστε να αφομοιώσουν τις τεχνικές διοίκησης που θα διδαχτούν και να λάβουν ανατροφοδότηση για την απόδοσή τους. Θα εκτεθούν σε σειρά παρουσιάσεων από πρωτοπόρους οργανισμούς στην Ελλάδα και το Εξωτερικό. Μέθοδοι εκπαίδευσης θα χρησιμοποιηθεί ένας συνδυασμός τεχνικών, όπως παρουσιάσεις, παγκόσμιες μελέτες, οπτικές απεικονίσεις-video, μελέτες περιπτώσεων-case studies από κορυφαίους οργανισμούς, ανταλλαγή εμπειρίας συμμετεχόντων, role play, on-line εργαλεία. Διευθυντές, Προϊστάμενους και Στελέχη: Εταιρικής Υπευθυνότητας, Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης Περιβάλλοντος, Αειφόρου Ανάπτυξης Εταιρικών Υποθέσεων, Εταιρικής Επικοινωνίας, Γραφείου Τύπου Δημοσίων Σχέσεων & Δημοσίων Υποθέσεων Ανθρώπινου Δυναμικού, Υγείας και Ασφάλειας Στρατηγικού Σχεδιασμού & Marketing Εταιρικής Διακυβέρνησης και Διαχείρισης Κινδύνων ΕΝΟΤΗΤΑ 1 - ΕΙΣΑΓΩΓΗ & ΕΝΝΟΙΕΣ Έννοια και ορισμοί της ΕY, Παράγοντες που οδήγησαν στην ανάπτυξη της ΕY, Παγκόσμιες τάσεις στον χώρο, Συστήματα διοίκησης (π.χ. AA1000, GRI, DJSI, ISO26000, EFQM), Οφέλη για μία επιχείρηση, Μετρήσιμη αποτύπωση της κατάστασης του χώρου (Ευρώπη-Ελλάδα). ΕΝΟΤΗΤΑ 2 - ΑΝΑΠΤΥΞΗ & ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ Διαχείριση Αλλαγής, Ανάπτυξη Στρατηγικής ΕΥ, Ενσωμάτωση EΥ, Προσδοκίες Ενδιαφερόμενων Μερών, Πλαίσιο Διαχείρισης ΕΥ, Εσωτερική Οργάνωση ΕΥ, Αξιολόγηση Επικινδυνότητας, Ανάπτυξη Ετήσιου Πλάνου. ΕΝΟΤΗΤΑ 3 - ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ & REPORTING Τάσεις - Κοινωνία, Παραδείγματα - Κοινωνία, Σύνδεση ΕΥ και Φήμης, Συλλογή στοιχείων, Σύνταξη Απολογισμού - Παραδείγματα κορυφαίων εταιριών, Τάσεις - Κοινωνία Πλάνο Εσωτερικής και Εξωτερικής Επικοινωνίας, Cause Related, Societal & Responsible Marketing. ΕΝΟΤΗΤΑ 4 - ΠΡΑΚΤΙΚΗ 60 ώρες 1η Σειρά: 16/10/2015 Μέλη: 720 Μη Μέλη: 850 Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 28 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015

29 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ Ανακαλύπτοντας το Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM 14 Στόχος Το πρόγραμμα αυτό δίνει την ευκαιρία στους συμμετέχοντες να ανακαλύψουν πως το Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM μπορεί να λειτουργήσει σαν ένα πρακτικό εργαλείο αυτό-αξιολόγησης για επιχειρήσεις, ανεξαρτήτως τομέα ή μεγέθους βελτιώνοντας σημαντικά τα αποτελέσματα και την απόδοσή τους. Το πρόγραμμα απευθύνεται σε στελέχη που επιθυμούν να εφαρμόσουν το Μοντέλο Αριστείας EFQM στις επιχειρήσεις όπου εργάζονται αλλά και στις καθημερινές προκλήσεις που αντιμετωπίζουν στον επιχειρηματικό κόσμο. Παρουσίαση του Μοντέλου Αριστείας EFQM - Κατανόηση βασικών αρχών & Εννοιών Συμβατότητα του Μοντέλου με άλλα εργαλεία του Management (π.χ Balanced Scorecard, ISO 9000, ISO 14000, Six Sigma κ.α) Ανάλυση των Θεμελιωδών Αρχών της Επιχειρηματικής Αριστείας (Fundamental Concepts of Excellence) Τα οφέλη της αυτό-αξιολόγησης Εισαγωγή στη μέθοδο RADAR (Results Approach Deployment Assessment & Refine) Παρουσίαση του Διεθνούς Προγράμματος Πιστοποίησης EFQM Levels of Excellence - Επίπεδα Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM Σημείωση: Η παρακολούθηση της εκπαίδευσης στο Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM είναι υποχρεωτική για τους συμμετέχοντες που επιθυμούν να συμμετάσχουν στη Πιστοποιημένη Εκπαίδευση Validator ή / και European Assessor. 8 ώρες 12/11/2015 Μέλη: 260 Μη Μέλη: 300 Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 29

30 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ 15 Πιστοποιημένη Εκπαίδευση Αξιολογητών για το Διεθνές Πρόγραμμα Πιστοποίησης Επιχειρήσεων EFQM Committed to Excellence Στόχος Το πρώτο επίπεδο Πιστοποίησης Committed to Excellence είναι σχεδιασμένο για επιχειρήσεις - οργανισμούς ή και επιχειρησιακές μονάδες που μόλις ξεκινούν το ταξίδι τους προς την επιχειρηματική Αριστεία. Οι εκπαιδευμένοι Validators αναλαμβάνουν την αξιολόγηση των υποψήφιων επιχειρήσεων - οργανισμών σε αυτό το επίπεδο. Οι συμμετέχοντες οι οποίοι πληρούν τα κριτήρια που παρουσιάζονται παρακάτω και κατόπιν επιτυχίας στις εξετάσεις, θα λάβουν το επίσημο πιστοποιητικό Validator και θα πληρούν τις τυπικές προϋποθέσεις για την ενεργοποίηση της ιδιότητας του Validator για το πρόγραμμα Committed to Excellence. Το εκπαιδευτικό αυτό πρόγραμμα απευθύνεται κυρίως σε στελέχη επιχειρήσεων που επιθυμούν να εντρυφήσουν στη Φιλοσοφία της Επιχειρηματικής Αριστείας για προσωπική τους εξέλιξη ή ακόμα και για την εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών στην επιχείρηση όπου εργάζονται. Επίσης προσφέρεται η δυνατότητα να ενεργοποιηθούν σαν επικυρωτές στο πλαίσιο του προγράμματος Πιστοποίησης Επιχειρήσεων EFQM Committed to Excellence Δέσμευση στην Επιχειρηματική Αριστεία. Για την πιστοποιημένη εκπαίδευση European Assessor/Validator όλοι οι συμμετέχοντες θα πρέπει να πληρούν τα παρακάτω κριτήρια: Αποδεδειγμένη τετραετή εμπειρία σε διοικητική θέση σε οργανισμό. Επιθυμητό είναι στους οργανισμούς που εργάζονται να έχουν εφαρμοστεί μοντέλα και συστήματα ποιότητας (πχ ISO 9000, ISO 1400 κ.α), ή να έχουν συμμετάσχει στα Επίπεδα Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM. Να έχουν παρακολουθήσει εκπαιδευτικά προγράμματα αποκλειστικά για το Μοντέλο Αριστείας EFQM είτε στην ΕΕΔΕ είτε στο EFQM (οι ενδιαφερόμενοι θα πρέπει να προσκομίσουν στην ΕΕΔΕ πιστοποιητικό παρακολούθησης επίσημου εκπαιδευτικού προγράμματος EFQM και ολοκληρωμένης γνώσης του Μοντέλου Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM). Να έχουν καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας. Όλες οι αιτήσεις συμμετοχής θα πρέπει να συνοδεύονται από βιογραφικό σημείωμα και θα αξιολογηθούν με βάση την εκπλήρωση των παραπάνω κριτηρίων. Ανάπτυξη ενιαίας αντίληψης των συμμετεχόντων για τη διαδικασία Δέσμευσης στην Επιχειρηματική Αριστεία στο πλαίσιο του προγράμματος των Επιπέδων Επιχειρηματικής Αριστείας του EFQM Δέσμευση στην Επιχειρηματική Αριστεία Διαδικασία Επικύρωσης Κατανόηση του ρόλου του Επικυρωτή στη διαδικασία Συνεντεύξεις και διαχείριση ομάδων συζήτησης Συμπλήρωση της αναφοράς επικύρωσης (Validation Report) Προφορική ανατροφοδότηση προς τους συμμετέχοντες Οργανισμούς Απόκτηση εμπειρίας σε σχετικά εργαλεία και τεχνικές αξιολόγησης Ανάπτυξη οικειότητας με το βοηθητικό υλικό τεκμηρίωσης & μελέτες περιπτώσεων Αξίζει να σημειωθεί πως κατά τη διάρκεια των εκπαιδευτικών προγραμμάτων συμβάλλουν με την παρουσία τους και τη μετάδοση γεγονότων από τη σημαντική εμπειρία τους, επικεφαλής αξιολογητές του θεσμού EFQM Levels of Excellence. 16 ώρες 13, 14/11/2015 Μέλη: 620 Μη Μέλη: 700 Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 30 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015

31 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ Πιστοποιημένη Εκπαίδευση Αξιολογητών για το Πρόγραμμα Πιστοποίησης Επιχειρήσεων EFQM Recognised for Excellence 16 Στόχος Το εκπαιδευτικό αυτό πρόγραμμα δίνει την ευκαιρία στους συμμετέχοντες να αποκτήσουν τις δεξιοτεχνίες και τις ικανότητες που απαιτούνται για την αποτελεσματική αξιολόγηση ενός οργανισμού που βρίσκεται σε εξελιγμένο επίπεδο ωριμότητας και επιχειρηματικής υπεροχής. Το πρόγραμμα έχει σχεδιαστεί από το EFQM και βασίζεται στην εμπειρία που προκύπτει από Βέλτιστες Πρακτικές επιχειρήσεων της ανώτατης Διάκρισης του Βραβείου Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM. Επιπλέον, προσφέρει στους συμμετέχοντες προηγμένη γνώση του Μοντέλου Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM και της μεθόδου βαθμολόγησης RADAR ενώ αποτελεί δυνατό ξεκίνημα για όσους επιθυμούν να προχωρήσουν σε εκπαίδευση Αξιολογητών του Βραβείου Επιχειρηματικής Αριστείας στο EFQM. Οι συμμετέχοντες κατόπιν επιτυχίας στις εξετάσεις, θα λάβουν το επίσημο πιστοποιητικό για Assessors από το EFQM και θα πληρούν τις τυπικές προϋποθέσεις για την ενεργοποίηση της ιδιότητας του Assessor για το πρόγραμμα Πιστοποίησης Επιχειρήσεων Recognised for Excellence. Πιο συγκεκριμένα οι συμμετέχοντες: Θα κατανοήσουν σε βάθος τις πτυχές του Μοντέλου Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM και της μεθόδου βαθμολόγησης RADAR από επικεφαλής αξιολογητές του θεσμού που χρησιμοποιούν και εφαρμόζουν και τα δύο με επιτυχία Θα αναπτύξουν βασικές δεξιότητες αξιολογητή μέσα από πρακτική εξάσκηση Θα λάβουν προσωπική υποστήριξη υψηλού επιπέδου από εκπαιδευτές με μεγάλη εμπειρία που δραστηριοποιούνται σε όλη την Ευρώπη Θα έχουν την ευκαιρία να διδαχθούν από τους υπόλοιπους συμμετέχοντες που προέρχονται από διάφορες ειδικότητες και επίπεδα εμπειρίας Θα αναπτύξουν τις δεξιότητες και τη γνώση που απαιτείται για τη διεξαγωγή αξιολογήσεων με διάφορα επίπεδα πολυπλοκότητας Το εκπαιδευτικό αυτό πρόγραμμα απευθύνεται κυρίως σε στελέχη επιχειρήσεων που ακολουθούν ανοδική επαγγελματική πορεία ή βρίσκονται τουλάχιστον σε μέσο επίπεδο management. Επιπλέον προσόντα θεωρούνται η επαγγελματική εμπειρία σε χώρες του εξωτερικού καθώς και η γνώση συστημάτων διοίκησης. Ο ρόλος του αξιολογητή σε αυτό το επίπεδο απαιτεί άριστες διαπροσωπικές και αναλυτικές ικανότητες σε συνδυασμό με δέσμευση για έγκαιρη και επαγγελματική διαχείριση του έργου. Για την πιστοποιημένη εκπαίδευση European Assessor/Validator όλοι οι συμμετέχοντες θα πρέπει να πληρούν τα παρακάτω κριτήρια: Αποδεδειγμένη τετραετή εμπειρία σε διοικητική θέση σε οργανισμό. Επιθυμητό είναι στους οργανισμούς που εργάζονται να έχουν εφαρμοστεί μοντέλα και συστήματα ποιότητας (πχ ISO 9000, ISO 1400 κ.α), ή να έχουν συμμετάσχει στα Επίπεδα Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM. Να έχουν παρακολουθήσει εκπαιδευτικά προγράμματα αποκλειστικά για το Μοντέλο Αριστείας EFQM είτε στην ΕΕΔΕ είτε στο EFQM (οι ενδιαφερόμενοι θα πρέπει να προσκομίσουν στην ΕΕΔΕ πιστοποιητικό παρακολούθησης επίσημου εκπαιδευτικού προγράμματος EFQM και ολοκληρωμένης γνώσης του Μοντέλου Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM). Να έχουν καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας. Εξομοίωση της Διαδικασίας του Βραβείου Επιχειρηματικής Αριστείας αλλά και του επιπέδου Recognised for Excellence Αναλυτική εφαρμογή του Μοντέλου Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM Μέθοδος RADAR, αναλυτική λειτουργία και πρακτική άσκηση Κατανόηση και αντίληψη των δεδομένων των υποψήφιων επιχειρήσεων Εντοπισμός βασικών στοιχείων / πληροφοριών προς αξιολόγηση Συνάντηση ομοφωνίας με την ομάδα αξιολόγησης (Consensus Meeting) Τεχνικές και Διαδικασίες κατά την Επιτόπια Επίσκεψη (Site Visit) Προετοιμασία και παράδοση της έκθεσης ανατροφοδότησης (Feedback Report) 22 ώρες 26, 27, 28/11/2015 Μέλη: 750 Μη Μέλη: 850 Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 31

32 Επενδύστε στη γνώση Σκοπός της ΕΕΔΕ είναι, μεταξύ άλλων, η ανάπτυξη αποτελεσματικών στελεχών, και προς την κατεύθυνση αυτή καταβάλλουμε με συνέπεια κάθε προσπάθεια. Τα εκπαιδευτικά προγράμματα της ΕΕΔΕ οπλίζουν τα στελέχη με ικανότητες, έτσι ώστε να μπορούν να ανταπεξέλθουν στις καθημερινές ανάγκες και να εκμεταλλευτούν τις μελλοντικές ευκαιρίες. Για την κάλυψη των αναγκών των επιχειρήσεων, η ΕΕΔΕ προσφέρει ένα ευρύ φάσμα εκπαιδευτικών προγραμμάτων. Τα προγράμματα αυτά καλύπτουν ουσιαστικά κάθε δραστηριότητα του μάνατζμεντ και χωρίζονται σε διακεκριμένες δέσμες. Τα διεπιχειρησιακά προγράμματα μπορούν επίσης να προσφερθούν και προσαρμοσμένα στις ανάγκες της εκάστοτε επιχείρησης. Για να διασφαλιστεί η μέγιστη απόδοση της ενδοεπιχειρησιακής εκπαίδευσης σε κάθε επιχείρηση ακολουθούνται τα εξής στάδια: Έρευνα προσδιορισμού εκπαιδευτικών αναγκών Ενημέρωση της επιχείρησης για τον σχεδιασμό και την ανάπτυξη του προγράμματος Υλοποίηση του προγράμματος με τις σύγχρονες εκπαιδευτικές μεθόδους Έλεγχος αποτελεσμάτων του εκπαιδευτικού προγράμματος Το κόστος των προγραμμάτων της ΕΕΔΕ μπορούν οι εταιρίες να το καλύψουν με το 0,24% της εργοδοτικής εισφοράς που καταβάλλουν για την ενίσχυση των προγραμμάτων επαγγελματικής εκπαίδευσης του ΟΑΕΔ. Στο κόστος δεν συμπεριλαμβάνεται ΦΠΑ. 32 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015

33 ΔΙΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ 33

34 MANΑΤΖΜΕΝΤ 01 Αποτελεσματικές Τεχνικές Μάνατζμεντ Σκοπός Να μυήσει τους συμμετέχοντες στη φιλοσοφία του Σύγχρονου Μάνατζμεντ και να ενδυναμώσει το ρόλο του επαγγελματία μάνατζερ. Να παρουσιάσει τις λειτουργίες του Μάνατζμεντ και να προτείνει μια σειρά από σύγχρονες μεθόδους και τεχνικές ώστε να είναι αποτελεσματική η άσκησή του. Να εισαγάγει τόσο τις βασικές θεωρίες όσο και να παρουσιάσει καινοτόμες προσεγγίσεις γύρω από την ανθρώπινη συμπεριφορά και να προτείνει τρόπους καλύτερης και αποτελεσματικότερης διοίκησης των ανθρώπων. Σε μεσαία στελέχη επιχειρήσεων, σε νέους μάνατζερ καθώς και σε όσους έχουν στην ευθύνη τους την ανάπτυξη μιας ομάδας. Βασικές Αρχές Σύγχρονης Διοίκησης: Προγραμματισμός, Οργάνωση, Έλεγχος Καθοδήγηση-coaching και ενδυνάμωση εργαζομένων Η αποτελεσματική συμπεριφορά επικοινωνία και η πειστικότητα Αξιοποίηση του χρόνου και ανάθεση αρμοδιοτήτων Λήψη αποφάσεων 40 ώρες 06/10-05/11/2015 Μέλη: 600 Μη Μέλη: 650 Γιώργος Αλεξάκης Αντώνης Κατσαλής Πέτρος Ρούσης 34 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015

35 MANΑΤΖΜΕΝΤ 02 Ηγεσία και Διοίκηση Αλλαγών Σκοπός Το πρόγραμμα παρέχει στους υποψήφιους τη δυνατότητα: Να βελτιώσουν τις ηγετικές ικανότητες Να αναπτύξουν την Συναισθηματική τους νοημοσύνη Να αντιλαμβάνονται το ρόλο τους σε περιόδους αλλαγών Να αντιμετωπίζουν τις αντιστάσεις με θετικό τρόπο Να επιλέγουν την πιο κατάλληλη στρατηγική εισαγωγής των αλλαγών Το σεμινάριο απευθύνεται σε στελέχη επιχειρήσεων που ασκούν Διοίκηση και επιθυμούν να αναπτύξουν περαιτέρω τις ηγετικές ικανότητες και να διαχειριστούν μεγάλες κρίσεις - αλλαγές. Εισαγωγή στη σύγχρονη αντίληψη για την Ηγεσία σε αντιδιαστολή με την Διοίκηση - Γεννιέσαι ή Γίνεσαι και ΠΩΣ; Αλλαγή και ζωή (Η εποχή μας και οι συνεχείς αλλαγές, το μέλλον) Οι αντιστάσεις στις αλλαγές και η θετική προσέγγισή τους Ηγεσία και κουλτούρα κλίμα, Έργο, Άτομο, Ομάδα Το περιστασιακό στυλ ηγεσίας Ανάπτυξη ηγετικής στάσης (KOUZES) Η υπηρετική ηγεσία Blackhard Η Συναισθηματική νοημοσύνη και ηγεσία Η αυτεπίγνωση, οι παγιωμένες πεποιθήσεις και τα βαρίδια στα πόδια μας Οι τέσσερις (4) επικοινωνιακοί τύποι Ανάλυση παραγόντων και ανάλυση πεδίου (Force Field Analysis) Η διαδικασία των αλλαγών - το μοντέλο KOTTER Τα μεταβατικά φαινόμενα της αλλαγής (the transition cycle) Οι στρατηγικές εισαγωγής αλλαγών και η επιλογή τους Οι 21 απαράβατοι νόμοι της ηγεσίας (MAXWELL) Ο εκτροχιασμός της ηγεσίας 12 ώρες 07-10/12/2015 Μέλη: 300 Μη Μέλη: 350 Αντώνης Κατσαλής 35

36 MANΑΤΖΜΕΝΤ 03 Oικονομικές Γνώσεις για μη Oικονομικά Στελέχη Σκοπός Σκοπός του σεμιναρίου είναι να μυήσει τους συμμετέχοντες στην Οικονομική Γνώση των Επιχειρήσεων, έτσι ώστε να είναι σε θέση να προβλέπουν τις οικονομικές συνέπειες των αποφάσεων, να ερμηνεύουν τα οικονομικά και εμπορικά μεγέθη, να παρακολουθούν την πορεία των στόχων και να προβαίνουν έγκαιρα σε διορθωτικές ενέργειες και τέλος να είναι σε θέση να επικοινωνούν αποτελεσματικά μεταξύ τους άτομα από διαφορετικά τμήματα και διευθύνσεις. Το σεμινάριο απευθύνεται σε προσωπικό και στελέχη Πωλήσεων, Marketing, Credit, Προμηθειών, Παραγωγής, Logistics, IT, HR, καθώς και σε στελέχη Οικονομικών Υπηρεσιών Λογιστηρίου με καθόλου ή μικρή εμπειρία σε οικονομικά θέματα. Ερμηνεία Οικονομικών και Εμπορικών μεγεθών. Τι είναι τα: Πάγια περιουσιακά στοιχεία, Αποσβέσεις, Αποθέματα, Απαιτήσεις, Διαθέσιμα, Καθαρή θέση επιχείρησης, Μακροπρόθεσμες και βραχυπρόθεσμες υποχρεώσεις, Δάνεια, Υποχρεώσεις σε προμηθευτές, Λοιπές Υποχρεώσεις. Τι με απλά λόγια - είναι ο Ισολογισμός, το Ενεργητικό, το Παθητικό και τα Αποτελέσματα Κερδών / Ζημιών Ποιες είναι οι κατηγορίες των Εσόδων και των Πωλήσεων Τι είναι το Πωλήσεων Τι είναι το Μικτό Κέρδος και πως επηρεάζει την αποτελεσματικότητα της επιχείρησης Περιθώρια Μικτού Κέρδους: Margin και Markup. Πως διαμορφώνουν ή επηρεάζουν την τιμολογιακή πολιτική. Η σημασία των εκπτώσεων Ποια είναι (αναλυτικά) τα έξοδα κατά είδος και ποια τα έξοδα κατά προορισμό (Κέντρα Κόστους). Πως επηρεάζουν την κερδοφορία μίας επιχείρησης χρήματος (τόκοι) και επιτόκια δανεισμού ή καταθέσεων. Επιδράσεις στα αποτελέσματα Πολιτικές Αποθεμάτων: Πως επηρεάζει την πορεία της επιχείρησης η ακολουθούμενη πολιτική αποθεμάτων. Κόστη αποθήκευσης, επιδιωκόμενος μέσος χρόνος αποθήκευσης, απόθεμα ασφαλείας, βέλτιστο επίπεδο αποθεμάτων Πολιτικές Πιστώσεων: Πως επηρεάζει την πορεία της επιχείρησης η ακολουθούμενη πολιτική πιστώσεων σε πελάτες και προμηθευτές. Πλαφόν (όρια) πιστώσεων και προσδιορισμός του βέλτιστου χρόνου είσπραξης και πληρωμής. Πως επηρεάζουν οι εκπτώσεις που λαμβάνουμε ή δίνουμε Τιμολογιακές & εκπτωτικές πολιτικές: Πως διαμορφώνουμε την σωστή τιμή και την σωστή έκπτωση. Πολιτικές Δαπανών & Εξόδων Στρατηγική των επιχειρήσεων: Πως διαμορφώνουμε Εμπορική και Οικονομική πολιτική Πώς επηρεάζεται οικονομικά μία επιχείρηση από εμπορικές αποφάσεις (σε θέματα τιμών, εκπτώσεων, ποσοστών μικτού κέρδους, τρόπου πληρωμής και είσπραξης, χρόνου αποθεματοποίησης, εξόδων, κλπ) Ανάλυση Οικονομικών Καταστάσεων Τι με απλά λόγια- απεικονίζουν και που χρησιμεύουν ο Ισολογισμός και η Κατάσταση Κερδών / Ζημιών Συσχέτιση και αλληλοεπιδράσεις μεταξύ των επιμέρους οικονομικών μεγεθών και στοιχείων της επιχείρησης Έννοια και χρησιμότητα των δεικτών - Ανάλυση των χρηματοοικονομικών δεικτών Ανάλυση Νεκρού σημείου (Break Even Point): Μέχρι που πρέπει τουλάχιστον να πουλάμε Αξιολόγηση Πορείας μιας επιχείρησης Αποτύπωση των προοπτικών μίας επιχείρησης. Κίνδυνοι και ευκαιρίες Παραδείγματα και εφαρμογές για όλα τα ανωτέρω Οι σημειώσεις και τα εργαλεία excel θα παραδοθούν σε ηλεκτρονική μορφή στους συμμετέχοντες 12 ώρες 14, 15, 16/12/2015 Μέλη: 300 Μη Μέλη: 350 Ιωάννης Ζησιμάτος Γιώργος Χαραλαμπίδης 36 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015

37 MANΑΤΖΜΕΝΤ Βασικές Αρχές Project Management & Χρήση του Λογισμικού MS Project 04 Σκοπός και οφέλη για τους συμμετέχοντες Ο σκοπός του σεμιναρίου είναι να συμβάλλει στη δημιουργία μιας κοινής αντίληψης για τις βασικές αρχές, τα εργαλεία και τη μεθοδολογία της Διαχείρισης Έργων (Project Management) και να αποτελέσει το έναυσμα για τη χρήση του λογισμικού MS-Project για το σχεδιασμό και την παρακολούθηση της υλοποίησης των έργων. Μέσα από την εναλλαγή θεωρίας και πρακτικών ασκήσεων οι συμμετέχοντες μετά το πέρας του προγράμματος: θα γνωρίζουν τα βήματα της μεθοδολογίας project management, καθώς επίσης τις τεχνικές και τα εργαλεία για την πρακτική εφαρμογή της στο εργασιακό τους περιβάλλον θα έχουν με πρακτικό τρόπο εξοικειωθεί στη χρήση του λογισμικού MS-Project για το σχεδιασμό, την παρακολούθηση και τον έλεγχο των έργων τους και θα αντιλαμβάνονται τη σημασία της ανάπτυξης του ομαδικού πνεύματος στη βάση της διαδικασίας και των κανόνων επικοινωνίας της μεθοδολογίας. Μεθοδολογία Το πρόγραμμα έχει εργαστηριακό χαρακτήρα (workshop) και στηρίζεται στις αρχές της βιωματικής μάθησης (learn and apply). Τη σύντομη θεωρητική εισαγωγή για κάθε επιμέρους ενότητα ακολουθεί πρακτική άσκηση με παραδείγματα έργων (case studies) από το επιχειρησιακό περιβάλλον των συμμετεχόντων. Για τις πρακτικές ασκήσεις οι συμμετέχοντες χρησιμοποιούν την τεχνική METAPLAN, η οποία ενισχύει την επικοινωνία, τη συναίνεση και τη βελτίωση του ομαδικού πνεύματος. Επίσης οι συμμετέχοντες θα έχουν στη διάθεσή τους Η/Υ, ώστε να ασκηθούν στη χρήση του λογισμικού MS-Project, εργαλείου που υποστηρίζει το σχεδιασμό, την παρακολούθηση και τον έλεγχο των έργων μιας εταιρείας. Εισαγωγή στη Διοίκηση Έργου (Project Management) Ιστορική εξέλιξη και ορισμός του Project Management Οργάνωση Γραμμής και Project Management Κύκλος ζωής έργου (Project Lifecycle Mana gement) Ανάλυση Έργου Παράμετροι εσωτερικού περιβάλλοντος Παράμετροι εξωτερικού περιβάλλοντος Εμπλεκόμενοι στο έργο (stakeholders) Ανάλυση των Στόχων του Έργου Κατανόηση των στόχων Δημιουργία δένδρου στόχων Διάγραμμα Ανάλυσης Εργασιών (Work Breakdown Structure) Δομή και περιεχόμενα του WBS Τρόπος δημιουργίας Πακέτα εργασίας (work packages) Φάσεις Έργου και Διάγραμμα Δικτύου (netplan) Φάσεις του έργου και ορόσημα (Milestones) Δίκτυο εργασιών Κρίσιμη διαδρομή (Critical Path) Διάγραμμα GANTT Σχεδιασμός Κόστους έργου Design to cost Bottom up calculation (WBS based) Οργάνωση Έργου Οργάνωση πλέγματος (Matrix Organization) Γραφείο Διαχείρισης Έργων (Project Mana gement Office) Σύνθεση και ρόλοι της Ομάδας Έργου Ο ρόλος του Project Manager Ενίσχυση ομαδικού πνεύματος Παρακίνηση Διαχείριση κινδύνων (risk management) Ανάλυση και ιεράρχηση κινδύνων Μέτρα αντιμετώπισης, διαχείριση Παρακολούθηση και Έλεγχος του Έργου Ι Σε σχέση με τους στόχους (τεύχος προδιαγραφών) Έλεγχος Ποιότητας Παρακολούθηση Χρονοδιαγράμματος και Κόστους Παρακολούθηση και Έλεγχος του Έργου ΙΙ Έλεγχος και διαχείριση αλλαγών Επικοινωνία, συναίνεση, επίλυση διαφορών Ανάλυση και επίλυση προβλημάτων Οργάνωση και διεξαγωγή συσκέψεων Κανονισμοί έργου και Σύστημα Αναφορών και Τεκμηρίωσης (reporting system) Αξιολόγηση προγράμματος, επόμενα βήματα 24 ώρες 20, 27/11/ , 28/11/ :00-17:00 Μέλη: 450 Μη Μέλη: 500 Χαράλαμπος Γραμματικόπουλος 37

38 MANΑΤΖΜΕΝΤ 05 Team Alignment (με τα μάτια μιλάμε εμείς) Σκοπός Εκπαιδεύουμε την ομάδα στο να λειτουργεί με ένα μυαλό, με κοινό στόχο και όραμα, και να δει πως η στρατηγική της εταιρείας μεταφράζεται σε προσωπικούς στόχους. Γιατί η έλλειψη ρητής διαφωνίας, δε συνεπάγεται ούτε κατανόηση ούτε αποδοχή. Στόχοι Να εμπνεύσουμε τα μέλη ώστε να δημιουργούν πλήρως εναρμονισμένες επιχειρηματικές ομάδες που να είναι αποτελεσματικές, υποστηρικτηκές, χαρούμενες, ευέλικτες και ικανές να επιτύχουν τους στόχους τους Να χτίσουμε εκείνες τις δομές που θα μας στηρίξουν για να πετύχουμε τους στόχους πετυχαίνοντας μια ισορροπία μεταξύ στόχων και αναγκών Να παίρνουμε αποφάσεις πιο συνεργατικά, γρήγορα και αποτελεσματικά. Σε όλους όσοι θέλουν μια ομάδα που συμφωνεί στους στόχους, εμπιστεύεται τις ικανότητες των μελών, μοιράζεται τις ίδιες προτεραιότητες, και δε σαμποτάρει τον εαυτό της. Θεματικές ενότητες 1. Αξιολόγηση της ομάδας Μία ερώτηση, πολλές απαντήσεις (Gupta s evaluation test); Είμαστε όλοι στην ίδια σελίδα; Έχουμε στ αλήθεια τους ίδιους στόχους και τις ίδιες προτεραιότητες; Ποια είναι η σωστή απάντηση στο γιατί το κάνεις αυτό; Ο κατάλληλος άνθρωπος στην κατάλληλη θέση Ανταποκρίνονται οι ικανότητες των ατόμων στους στόχους της ομάδας ή θα ωφελούσαν περισσότερο σε άλλο ρόλο; 2. Τα τρία στάδια της ευθυγράμμισης Επικοινωνία: Για να μιλάμε με τα μάτια, πρέπει πρώτα να μιλήσουμε σε βάθος. Γνωριζόμαστε, χτίζουμε εμπιστοσύνη και διαχειριζόμαστε τις συγκρούσεις. Ευθυγράμμιση: Τι μας σταματάει και πως θα το αντιμετωπίσουμε. Δίνουμε φωνή στις διαφωνίες τώρα, για να μη γίνουν εμπόδια αργότερα. Αποτελεσματικότητα: Τα συμβόλαια που υπογράφουμε και πως να διατηρήσουμε την αλλαγή. 3. Πρακτική, role plays και case studies Διαδραστικά sessions & βιωματικά learning experiences για όλη την ομάδα. Return On Investment: ΤΕΑΜ = Τ-together, E-everyone, A-achieves, M-more 16 ώρες 09-18/11/2015 Μέλη: 350 Μη Μέλη: 400 Δημήτρης Τσούχλος 38 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015

39 MANΑΤΖΜΕΝΤ 06 Αποτελεσματική Επικοινωνία Το πρόγραμμα απευθύνεται σε στελέχη επιχειρήσεων για τα οποία η επικοινωνία αποτελεί κρίσιμο εργαλείο αποτελεσματικότητας. Συνοπτικό Πρόγραμμα Η επικοινωνία σαν εργαλείο αποτελεσματικότητας Συνειδητοποίηση δυσκολιών και προβλημάτων Το πρόβλημα της Ακοής & της Αντίληψης Το πρόβλημα της Προκατάληψης Το πρόβλημα του Ανταγωνισμού Το πρόβλημα των Υποθέσεων Συνειδητοποίηση ανάγκης διαχείρισης ανεπαρκειών Συναισθηματικοί εγκλωβισμοί και αντιπαραθέσεις Συναισθηματικές εξάρσεις και παρορμητικές συμπεριφορές Από την αδράνεια και την υποχώρηση, στον έλεγχο Αποφυγή και διαχείριση εντάσεων Αποφόρτιση κλίματος, κατεύθυνση επικοινωνίας Αποτελεσματικότητα στις καθημερινές, μικρές, σημαντικές διαπραγματεύσεις Διαχείριση αντιρρήσεων Κατανόηση συνομιλητή, κατανόηση αντίρρησης Ανάπτυξη Ικανοτήτων για Αποτελεσματική Επικοινωνία Μη Λεκτική Επικοινωνία 20 ώρες 13-26/10/ :00-17:00 Μέλη: 400 Μη Μέλη: 450 Πέτρος Ρούσης 39

40 MANΑΤΖΜΕΝΤ 07 Delegation (for control freaks) Διατηρώ τον έλεγχο, χωρίς να κάνω τα πάντα Συνοπτικά Μέσα από παιχνίδια, διάλογο, δοκιμές και λάθη (trial & error), ενδοσκόπηση και αναπροσαρμογή, ανακαλύπτουμε τους τρόπους να ελέγχουμε το χρόνο και την ενέργειά μας, να αναθέτουμε εργασίες χωρίς να χάνουμε τον έλεγχο. Στόχοι Καταλαβαίνουμε γιατί είναι αντί-παραγωγικό να κάνουμε τα πάντα μόνοι μας Μαθαίνουμε τη διαφορά ανάμεσα σε όσα μπορούν και όσα δε μπορούν να γίνουν από άλλους Χτίζουμε εμπιστοσύνη και ανακαλύπτουμε τις ικανότητες των συνεργατών Διατηρούμε την ευθύνη, επανακτούμε το χρόνο και ισχυροποιούμε την ομάδα Θεματικές ενότητες 1. Ορίζουμε και διαλέγουμε. Γιατί, τί, πότε και σε ποιον 2. Επίπεδα ανάθεσης και αυτονομίας συνεργατών. Τί θέλουμε και πως το εξηγούμε 3. Αξιολογούμε. Πως εντοπίζουμε τα δυνατά σημεία των συνεργατών μας 4. Επικοινωνία και αποτέλεσμα. Πως να μην αφήσουμε παράθυρα για αποτυχία, χωρίς να καταλήξουμε στο micro-management 5. Feedback και επίλυση προβλημάτων. Τί ορίζει την επιτυχία, τί την αποτυχία και ποιος έχει την ευθύνη 6. Τα 3Α και πως λειτουργούν: Ανέβαλε, Ανέθεσε, Ανέλαβε 7. (+ bonus track) Πως να αντέξω ότι θα μπορούσα να το κάνω καλύτερα εγώ και τι κάνω αν οι άλλοι δεν τα καταφέρουν τόσο καλά όσο εγώ. Σε όλους όσοι χρειάζονται να μάθουν πως να αξιοποιούν τους συνεργάτες τους, για να μεγιστοποιούν το αποτέλεσμα και να εξοικονομούν χρόνο για όσα πραγματικά δε μπορεί να κάνει κανείς άλλος. 16 ώρες 01-10/12/2015 Μέλη: 350 Μη Μέλη: 400 Δημήτρης Τσούχλος 40 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015

41 MANΑΤΖΜΕΝΤ ΝΕΟ 08 Tools for new managers Oι συμμετέχοντες στο εργαστήριο είναι στελέχη που έχουν αναλάβει πρόσφατα διοικητικά καθήκοντα. Σκοπός του εργαστηρίου είναι η ανάπτυξη ικανοτήτων στην οργάνωση και διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού. Περιεχόμενο προγράμματος Οριοθέτηση των ιδιαίτερων καθηκόντων ενός manager Οι βασικές λειτουργίες: Προγραμματισμός, Οργάνωση, Διεύθυνση, Έλεγχος Ανάλυση των διαφορετικών ρόλων που το κάθε στέλεχος καλείται να παίξει Έμφαση στο ενδεχομενικό και κατά περίπτωση management και στην ανάγκη για ευελιξία και προσαρμοστικότητα Χαρακτηριστικά, προσανατολισμός, συμπεριφορές του αποτελεσματικού ηγέτη (J. Adair), Leading in Action Άνθρωποι και Καθήκοντα, ανάλυση απαιτούμενων ενεργειών μου (Process & people management) Ανάγκες και Στόχοι: Έργου, Ομάδας και Ατόμων, κατά περίπτωση προσέγγιση και ισόρροπη ενασχόληση Το στυλ Ηγεσίας (Schmidt & Tannenbaum), οδηγίες και ανάλυση περιπτώσεων Visioning Οδηγίες για νέους Προϊστάμενους Coaching, Καθοδηγώ τους άλλους να τα καταφέρνουν Αξιοποίηση Γνώσεων, Λογικής, Δεξιοτήτων & Διαθέσιμων Πόρων Ευκαιρίες για Coaching, Αξιοποιώ ευκαιρίες, δημιουργώ ευκαιρίες Ατομικό & ομαδικό Coaching Συστηματική Υποστήριξη Διαχείριση Αλλαγών Emotional Change Curve Coaching Tips Χειρισμός δυσκολιών, αντιμετώπιση εμποδίων Επίσημες και άτυπες αξιολογήσεις απόδοσης Αξιολογούμε ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ και ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ Αξιολογούμε για συγκεκριμένη χρονική περίοδο Τεχνικές για αντικειμενικότητα Παραδείγματα επίσημων & άτυπων φύλλων αξιολόγησης Η συνέντευξη αξιολόγησης Τα πριν της συνέντευξης, προετοιμασία, η δομή της συνέντευξης αξιολόγησης Η συνέντευξη ευκαιρία για συζήτηση και όχι για σύγκρουση Giving, Receiving & Using Feedback Η τεχνική του You- Me Agree στις συζητήσεις για βελτίωση Διαμόρφωση & Συζήτηση Στόχων Διαμόρφωση, καταγραφή και συζήτηση μετρήσιμων στόχων της επόμενης περιόδου αξιολόγησης Στόχοι Απόδοσης, Στόχοι Συμπεριφοράς Η εκχώρηση σαν εργαλείο management Ανάθεση & εκχώρηση Τρεις καλοί λόγοι για εκχώρηση Σχεδιάζοντας την εκχώρηση: Τι και σε Ποιον Πως, η μέθοδος: Η πρώτη νύξη, η ολοκληρωμένη συζήτηση, η διαδικασία Η εκχώρηση απαιτεί πώληση, παρακίνηση προσωπικού Αποφυγή, διαχείριση συγκρούσεων Time & Stress management 12 ώρες 12/11/ /11/ :00-17:00 Μέλη: 300 Μη Μέλη: 350 Πέτρος Ρούσης 41

42 MANΑΤΖΜΕΝΤ 09 Υλοποίηση Σχεδίων Εταιρικής Αναδιάρθρωσης σε περιόδους κρίσης Η αποτελεσματικότητα και βιωσιμότητα ενός οργανισμού, κρίνεται σε περιόδους όπου το οικονομικό περιβάλλον χαρακτηρίζεται από έντονο ανταγωνισμό, έλλειψη σταθερότητας, αβεβαιότητα, αδυναμία μακροχρόνιων προβλέψεων και λειτουργικούς κινδύνους, των οποίων η διαχείριση αποτελεί ζωτικής σημασίας προτεραιότητα. Σκοπός Σκοπός του σεμιναρίου είναι να δώσει, τη μεθοδολογία, την τεχνική και τα εργαλεία υλοποίησης της οργανικής και οικονομικής αναδιάρθρωσης. Το σεμινάριο απευθύνεται σε στελέχη και ομάδες στελεχών που έχουν αναλάβει ή πρόκειται να αναλάβουν την υλοποίηση σχεδίων αναδιάρθρωσης. Συνοπτικό Πρόγραμμα Α) Η ανάγκη για αναδιάρθρωση: Προβλήματα ρευστότητας Πιστωτικές γραμμές Εξαγορά / συγχώνευση Γενικότερη οικονομική αδυναμία Λειτουργική αναποτελεσματικότητα Νέα μοντέλα δραστηριοποίησης Εναλλακτικές στρατηγικές και προγραμματισμός Β) Στόχοι αναδιάρθρωσης και επίδραση σε θέματα: Μείωσης κόστους Χρηματοοικονομικής διαχείρισης Αποτελεσματικότητας δραστηριοτήτων / διευθύνσεων Προμηθευτές Απλοποίησης διαδικασιών Γ) Διαδικασία Αναδιάρθρωσης: Ελαφρές / βαριές αλλαγές Βραχυπρόθεσμες / μακροπρόθεσμες διαδικασίες Χρονική διάρκεια αναδιάρθρωσης και στάδια διάγνωσης, σχεδιασμού, υλοποίησης. Δ) Case study 16 ώρες 02, 06/10/ /10/ :00-17:00 Μέλη: 350 Μη Μέλη: 400 Μάριος Μενεξιάδης 42 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015

43 MANΑΤΖΜΕΝΤ 10 Διαχείριση Αλλαγών Η ζωή ενός οργανισμού, ιδιαίτερα σε αυτή την περίοδο που ζούμε, είναι γεμάτη αλλαγές. Τα στελέχη, όλο και συχνότερα, καλούνται να τις διαχειριστούν και να καθοδηγήσουν τους ανθρώπους τους στην νέα πορεία. Στην ενότητα αυτή εξετάζεται η φυσική στάση των ανθρώπων στην αλλαγή και τα στάδια που περνούν στην αντιμετώπισή της. Οφέλη Μετά τη λήξη του προγράμματος, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση: Να γνωρίζουν τα διάφορα στάδια της αλλαγής και πως επιδρούν στους ανθρώπους τους, ώστε να τα διαχειριστούν με τον καλύτερο δυνατό τρόπο Να γνωρίζουν την επίδραση της αλλαγής στον οργανισμό Να μπορούν να επιφέρουν μικρές αλλαγές-βελτιώσεις με τον καλύτερο τρόπο Να μπορούν να επικοινωνήσουν πιο αποτελεσματικά στην διάρκεια μεγάλων αλλαγών Να γνωρίζουν τις βασικές αιτίες που μπορεί να αποτύχει μια αλλαγή Θεματολογία Εισαγωγή: Σκοπός και στόχοι του προγράμματος Οι άνθρωποι και η αλλαγή Τα στάδια της αλλαγής Μικρές η Μεγάλες αλλαγές σε οργανισμούς Η επικοινωνία στην διάρκεια της αλλαγής Αιτίες που οι αλλαγές μπορεί να αποτύχουν 8 ώρες 19, 21/10/2015 Μέλη: 250 Μη Μέλη: 300 Δημήτρης Κουκουμπάνης 43

44 MANΑΤΖΜΕΝΤ ΝΕΟ 11 Οι Διαπραγματεύσεις (Bargaining Theory) και ο σχεδιασμός τους, με βάση τη Θεωρία των Παιγνίων (Game Theory) Το πρόγραμμα απευθύνεται Σε διοικητικά στελέχη επιχειρήσεων, τα οποία ασχολούνται με επιλογή και ανάπτυξη ανθρώπινου δυναμικού ή με διαπραγματεύσεις σχετικές με συμφωνίες για αγοραπωλησίες πρώτων υλών ή τελικών προϊόντων. Ακόμα απευθύνεται σε στελέχη τα οποία θέλουν να βελτιώσουν τις διαπραγματευτικές ικανότητές τους και να κατανοήσουν τους τομείς που μπορεί να βοηθήσει στην αποτελεσματικότητά τους η παιγνιοθεωρητική προσέγγιση. Στόχος του προγράμματος Στόχος του προγράμματος είναι να εισαγάγει ανώτατα και ανώτερα στελέχη στις βασικές αρχές της Θεωρίας των Παιγνίων, προκειμένου να αναπτύξουν περισσότερο την υποδομή, που θα τους επιτρέπει να αντιλαμβάνονται με νέο τρόπο, τόσο τα γεγονότα που διαμορφώνουν το ευρύτερο πολιτικό και χρηματοοικονομικό περιβάλλον, όσο και το σχεδιασμό των διαπραγματεύσεων σε κρίσιμα ενδοεπιχειρησιακά και εξωεπιχειρησιακά ζητήματα. Με την ολοκλήρωση του προγράμματος οι εκπαιδευόμενοι θα πρέπει: Να κατανοούν πλήρως το αντικείμενο και τα πεδία εφαρμογών της Θεωρίας των Παιγνίων Να αντιλαμβάνονται τι είναι ένα παίγνιο και τα στοιχεία που το απαρτίζουν Να γνωρίζουν τις κατηγορίες των παιγνίων Να είναι σε θέση να περιγράφουν και να χρησιμοποιούν τις έννοιες του εργαλειακού ορθολογισμού και της κοινής γνώσης του ορθολογισμού Να γνωρίζουν την ισορροπία Nash Να αντιλαμβάνονται τις προεκτάσεις του διλήμματος του κρατουμένου Να αντιλαμβάνονται τους όρους των διαπραγματευτικών παιγνίων που αφορούν τις συγκρούσεις, τις συμφωνίες και την διαπραγματευτική ισχύ Θεματολογία Θεωρία Παιγνίων - Μια λιγότερο τεχνοκρατική προσέγγιση Οι γεωπολιτικές εξελίξεις και οι διαφοροποιήσεις του οικονομικού μοντέλου στον 21ο αιώνα Βασικές αρχές και παραδοχές της Θεωρίας Παιγνίων (Τι είναι ένα παίγνιο, κατηγορίες παιγνίων) Η προέλευση των πεποιθήσεων και ο κανόνας του Bayes Ο ορθολογισμός και η σημασία του (Το παράδοξο των ορθολογικών συγκρούσεων και ο εργαλειακός ορθολογισμός) Το πρόβλημα της απροσδιοριστίας Θεωρία παιγνίων και ισορροπία Nash Το κλασικό παίγνιο του Διλήμματος του Κρατουμένου Άλλα, κρυφά διλήμματα του Κρατουμένου Συνεργασία, εμπιστοσύνη και συλλογική δράση (μπορούν να υπάρξουν;) Διαπραγματευτικά παίγνια, Παίγνιο γεράκι περιστέρι Η κοινωνία και το κράτος ως παίγνιο 12 ώρες 03-10/11/2015 Μέλη: 300 Μη Μέλη: 350 Κωνσταντίνος Παπαϊωάννου 44 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015

45 ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ Budgeting, Budgetary Control και Cash flow, από Εμπορική και Οικονομική Σκοπιά 12 Το σεμινάριο απευθύνεται σε προσωπικό και στελέχη Οικονομικών Υπηρεσιών, Πωλήσεων, Marketing, Credit, Προμηθειών, Παραγωγής, Logistics, Λογιστηρίου που επιθυμούν να αποκτήσουν τις απαραίτητες γνώσεις ή και να εμβαθύνουν σε εργαλεία σύνταξης, κατάρτισης, υλοποίησης και ελέγχου προϋπολογισμού και προγραμματισμού. Ο προϋπολογισμός αφορά όλα τα τμήματα και τις διευθύνσεις σε μία επιχείρηση. Είναι πολύ σημαντικό να είναι κατανοητές - από όλους - όλες οι έννοιες του, έτσι ώστε οι στόχοι του να είναι Smart (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time based). Στρατηγικός σχεδιασμός Έννοια, χρησιμότητα, παραδείγματα προγραμματισμού και στρατηγικού σχεδιασμού Ετήσιο Budget Με απλά λόγια και παραδείγματα εξετάζουμε τι σημαίνει: Ισολογισμός, Ενεργητικό, Αποτελέσματα Χρήσεως. Βασικοί Εμπορικοί και Οικονομικοί Δείκτες και ο ρόλος τους στη διαμόρφωση του budgetign Πως κτίζουμε τον Προϋπολογισμό βήμα βήμα (ενότητα αποτελεσμάτων): Πωλήσεων, Κόστους Παραγωγής, Κόστους Αγορών, Κόστους Πωληθέντων, Μικτών Κερδών, Εξόδων σταθερών & μεταβλητών, Κερδών / Ζημιών, Ύψους Αποθεμάτων, Απαιτήσεων από Πελάτες, Διαθεσίμων, Επενδύσεων, Υποχρεώσεων και Κεφαλαίου Κίνησης Πως διενεργούμε ασφαλείς προβλέψεις Πωλήσεων, Μικτών Κερδών, Σταθερών και Μεταβλητών εξόδων Ο ρόλος της τιμής, του Μargin ή Markup. Επιλογή της μεθόδου τιμολόγησης. Προσδιορισμός τιμής πώλησης ενός προϊόντος με βάση το κόστος παραγωγής ή αγοράς, τα έξοδα και το επιθυμητό περιθώριο κέρδους Προϋπολογιστικός έλεγχος (Budgetary Control). Μέθοδοι και διαδικασίες Πως διαμορφώνουμε το Reporting: budget vs actual Πώς επιδρούν και επηρεάζουν τα: σταθερά, μεταβλητά, έμμεσα και άμεσα έξοδα Πρότυπο κόστος, κέντρα κόστους, κέντρα κέρδους, μερισμός εξόδων Τρόπος προσδιορισμού του Νεκρού Σημείου (Break Even) Η χρησιμότητα του Forecast πωλήσεων, αγορών, εξόδων κατά την διάρκεια του προϋπολογιστικού έτους Ετήσιο και βραχυπρόθεσμο Cash Flow Μηνιαίο και Ετήσιο cash flow: Μεθοδολογία Υλοποίησης - Παράγοντες που τα επηρεάζουν Πως παρακολουθούμε την πορεία τους Ασκήσεις και πρακτικά παραδείγματα για όλα τα ανωτέρω. CD με οικονομικά εργαλεία Excel 12 ώρες 02-09/11/2015 Μέλη: 300 Μη Μέλη: 350 Ιωάννης Ζησιμάτος Γιώργος Χαραλαμπίδης 45

46 ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΝΕΟ 13 Ανάλυση Οικονομικών Καταστάσεων - Εντοπισμός και Διαχείριση Κινδύνων Που απευθύνεται Το σεμινάριο αυτό απευθύνεται σε στελέχη Οικονομικών Υπηρεσιών και Λογιστηρίων: Εμπορικών Επιχειρήσεων Βιομηχανικών Επιχειρήσεων Παροχής Υπηρεσιών Επιχειρήσεων Τραπεζών και Λοιπών Χρηματοπιστωτικών Ιδρυμάτων Ορκωτών Ελεγκτών Συμβούλων Επιχειρήσεων Λογιστικών Γραφείων Σκοπός του σεμιναρίου Το σεμινάριο αυτό παρουσιάζει μια πρακτική προσέγγιση στην Ανάλυση των Οικονομικών Καταστάσεων. Οι συμμετέχοντες θα εξοικειωθούν με δείκτες και έννοιες όπως: Βιωσιμότητα Επιχείρησης, Ρευστότητα, Άνοιγμα στην Αγορά, Καθαρή Θέση Επιχείρησης, Κεφάλαιο Κίνησης, Δείκτες Αποδοτικότητας. Επιπλέον, μέσω της ανάλυσης των αριθμοδεικτών, θα είναι σε θέση να εντοπίζουν σημεία που εγκυμονούν κινδύνους για το μέλλον, ώστε να λαμβάνονται έγκαιρα τα απαιτούμενα μέτρα πριν εκδηλωθεί η κρίση. Οι αριθμοδείκτες δεν αναλύονται μόνο ως μαθηματικοί τύποι, αλλά ερμηνεύονται σε βάθος ως προς την πρακτική σημασία τους έτσι ώστε να δίνεται η δυνατότητα λήψης μέτρων με βάση τις τιμές τους. Εισαγωγή στην χρηματοοικονομική Σκοπός της αναλύσεως των λογιστικών καταστάσεων Βασικές κατηγορίες και σκοποί αναλυτών (δανειστών, επενδυτών, μετόχων, διοικήσεως, αναλυτών, ελεγκτών) Παρουσίαση και ερμηνεία των επιμέρους στοιχείων των οικονομικών καταστάσεων Ισολογισμός Αποτελέσματα χρήσεως Πίνακας Διάθεσης Κατάσταση Ταμειακών Ροών Πώς συσχετίζονται και πως αλληλοεπηρεάζονται τα επιμέρους στοιχεία Ενεργητικού, Παθητικού, Αποτελεσμάτων και Διάθεσης. Πως διαβάζουμε μια οικονομική κατάσταση. Πως αναμορφώνουμε τις Οικονομικές Καταστάσεις για να εξάγουμε σωστά συμπεράσματα Χρηματοοικονομικοί & εμπορικοί Δείκτες. Ερμηνεία και αξιολόγηση Ανάλυση της πορείας των επιμέρους μεγεθών & δεικτών από έτος σε έτος Λογιστικά κέρδη και ταμειακή ζημιά Συνήθεις ερωτήσεις από τους αναλυτές Οι κίνδυνοι που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις Κίνδυνοι από την πλευρά του Ενεργητικού Κίνδυνοι από την πλευρά της Χρηματοδότησης και του Παθητικού Ο Λειτουργικός Κίνδυνος Εκτίμηση και τεκμηρίωση των δανειακών αναγκών της επιχείρησης Τα βασικά εργαλεία και οι μέθοδοι της πολιτικής διαχείρισης των κινδύνων 4 ώρες 07/12/2015 Μέλη: 120 Μη Μέλη: 150 Ιωάννης Ζησιμάτος 46 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015

47 ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΝΕΟ Ολοκληρωμένη Εκπαίδευση Βοηθών Λογιστών σε μηχανογραφημένο περιβάλλον 14 Το σεμινάριο απευθύνεται σε προσωπικό Λογιστηρίων, Οικονομικών Υπηρεσιών και Λογιστικών Γραφείων που επιθυμούν να αποκτήσουν τις απαραίτητες γνώσεις σε θέματα λογιστικής διαχείρισης. Έννοιες Ενεργητικού Παθητικού Αποτελεσμάτων Χρήσεως Δόμηση, ανάπτυξη και ερμηνεία των Λογιστικών Σχεδίων: Πάγια ενσώματα - Άυλα περιουσιακά στοιχεία - Έξοδα πολυετούς απόσβεσης - Έξοδα ίδρυσης και εγκατάστασης - Συμμετοχές και μακροπρόθεσμες απαιτήσεις - Αποθέματα - Απαιτήσεις - Χρεόγραφα - Διαθέσιμα - Μεταβατικοί λογαριασμοί Ίδια Κεφάλαια - Προβλέψεις - Μακροπρόθεσμες υποχρεώσεις - Βραχυπρόθεσμες υποχρεώσεις - Λογαριασμοί Αποτελεσμάτων Στοιχεία, παραστατικά και δικαιολογητικά εγγραφών - Χαρακτηρισμός παραστατικών - Λογιστικές εγγραφές και παρουσίαση όλων των τύπων λογιστικών εγγραφών - Μισθοδοσία και Λογιστική Ισοζύγια Λογαριασμών - Αναλυτικά καθολικά / καρτέλες λογαριασμών Δαπάνες επιχειρήσεων (εκπιπτόμενες και μη εκπιπτόμενες στην φορολογία) Δαπάνες χωρίς δικαίωμα έκπτωσης του ΦΠΑ Περιοδική δήλωση ΦΠΑ Εργασίες εμπορικής διαχείρισης: Παραστατικά πωλήσεων, αγορών, εισπράξεων, πληρωμών, κινήσεων αποθήκης. Ισοζύγια / καρτέλες / υπόλοιπα, συμφωνίες πελατών, προμηθευτών, αποθήκης Μηνιαίες και ετήσιες συμφωνίες κινήσεων και υπολοίπων μεταξύ υποσυστημάτων εμπορικής διαχείρισης (αποθήκης, αγορών, πωλήσεων, εισπράξεων, πληρωμών, υπολοίπων πελατών / προμηθευτών, παγίων, αποσβέσεων) και λογαριασμών Λογιστικής Προσδιορισμός του Κόστους Πωληθέντων και των Μικτών Κερδών μέσω της λογιστικής και μέσω του συστήματος της αποθήκης Εγγραφές Τέλους Χρήσεως - Ισολογισμός Αποτελέσματα Χρήσεως - Γενική Εκμετάλλευση - Πίνακας Διάθεσης Αποτελεσμάτων Ελληνικά Λογιστικά Πρότυπα και Φορολογία Βασικές γνώσεις και εργαλεία excel για λογιστές Εκπαιδευτικά εργαλεία Ασκήσεις και πρακτικά παραδείγματα για όλα τα ανωτέρω. Εφαρμογές με excel Στο τέλος του σεμιναρίου παραδίδεται cd με την παρουσίαση και οικονομικά εργαλεία σε excel 32 ώρες 26/09-31/10/2015 1, 8, 13, 27/10/ :00-17:00 Μέλη: 500 Μη Μέλη: 550 Ιωάννης Ζησιμάτος Δημήτρης Γαρνέλης Γιώργος Χαραλαμπίδης 47

48 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 15 Ολοκληρωμένο Πρόγραμμα Μάρκετινγκ Ένα προϊόν που δεν μπορεί να πωληθεί, δεν πρέπει να παράγεται... Σκοπός Tο βασικό αυτό πρόγραμμα, έχει στόχο να μυήσει τους συμμετέχοντες στα μυστικά του Mάρκετινγκ, να τους εφοδιάσει με εργαλεία εφαρμογής του και να τους ασκήσει στη διαδικασία υλοποιήσεώς του στην επιχείρηση. Oι συμμετέχοντες θα χειρίζονται με άνεση έννοιες όπως: Περιβάλλον Marketing Mix Φιλοσοφία Mάρκετινγκ Ψυχολογία καταναλωτή Tιμολόγηση Tμηματοποίηση Διανομή Προβολή Έρευνα Mάρκετινγκ Πρόγραμμα Mάρκετινγκ Στρατηγική Mάρκετινγκ Bιομηχανικό Mάρκετινγκ Διεθνές Mάρκετινγκ Σε νέα στελέχη διεύθυνσης Mάρκετινγκ της επιχείρησης, σε ανώτερα στελέχη του τμήματος πωλήσεων που δεν έχουν προηγούμενη θεωρητική κατάρτιση στο Mάρκετινγκ, και σε λοιπά ανώτερα στελέχη των επιχειρήσεων και οργανισμών που θέλουν να μυηθούν στο σύγχρονο Mάρκετινγκ. H έννοια του Mάρκετινγκ Tο περιβάλλον του Mάρκετινγκ Θεωρίες συμπεριφοράς καταναλωτή Mίγμα Mάρκετινγκ: Tο προϊόν Δίαυλοι Mάρκετινγκ Προβολή Διαφήμιση Προσωπική πώληση Προώθηση πωλήσεων Tιμολόγηση H έρευνα Mάρκετινγκ Tμηματοποίηση Στρατηγικός προγραμματισμός και Mάρκετινγκ: Aναγκαιότητα Mέθοδοι στρατηγικού προγραμματισμού Διαλειτουργική σύνδεση Διαγνωστικά εργαλεία του Mάρκετινγκ Δημιουργική και Μάρκετινγκ Aνάπτυξη νέων προϊόντων Διεθνές Mάρκετινγκ Aναλυτική μελέτη περιπτώσεων (case studies) 36 ώρες 21/10-12/11/2015 Μέλη: 550 Μη Μέλη: 600 Νίκος Μπαζιώνης Παναγιώτης Βελισσαρίου 48 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015

49 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 16 Branding Management Υπάρχει ο μύθος, ότι το μάρκετινγκ δεν είναι τίποτα παραπάνω από κοινή λογική. Τίποτα δεν θα μπορούσε να είναι πιο παραπλανητικό. Στο σεμινάριο αυτό, θα διερευνηθούν τα σημαντικότερα θέματα της σημερινής πρακτικής του μάρκετινγκ: Brands και τα ονόματά τους, χωροθετήσεις στην αγορά, επεκτάσεις προϊοντικής γραμμής, εισαγωγή δεύτερου brand, διεθνή brands, εμπορικά σήματα, παγκοσμιοποίηση, διαφήμιση, δημόσιες σχέσεις και πολλά άλλα θέματα. Σκοπός Σκοπός του προγράμματος είναι να ωθήσει τους συμμετέχοντες να επανεξετάσουν τη στρατηγική τους στο μάρκετινγκ, στη διαφήμιση και στις δημόσιες σχέσεις, ωθώντας τους να ξεκινήσουν να δείχνουν υψηλότερα επίπεδα ηγεσίας και δημιουργικότητας, στους τομείς δραστηριότητάς τους. Διαφημιστές, Επαγγελματίες των δημοσίων σχέσεων. Ανώτατα και ανώτερα διευθυντικά στελέχη. Γενικούς διευθυντές. Εμπορικούς διευθυντές. Διευθυντές και στελέχη των διευθύνσεων μάρκετινγκ και πωλήσεων. Διευθυντές του τομέα διαφήμισης. Διευθυντές και στελέχη των διευθύνσεων εταιρικής επικοινωνίας και δημοσίων σχέσεων. Διευθυντές και στελέχη διαφημιστικών εταιρειών. Διευθυντές και στελέχη εταιρειών δημοσίων σχέσεων. Ενότητα 1: Η έννοια του branding. Ο ορισμός του branding Marketing vs Branding vs Advertising Πρώτος στο μυαλό του καταναλωτή ή πρώτος στην αγορά; Brand loyalty Ενότητα 2: Στρατηγικές ενδυνάμωσης των υφιστάμενων brands. Διαφημιστικές & προωθητικές ενέργειες ενδυνάμωσης brand image Τι πρέπει να κάνετε εάν το brand δεν είναι ηγέτης ; Πότε πρέπει να λανσάρετε ένα δεύτερο brand (ανάπτυξη brand line); Brand strategy σε σχέση με marketing strategy. Ενότητα 3: Νέες τεχνικές στην εκτέλεση των στρατηγικών προώθησης ενός brand. Πως κερδίζουμε brand loyal customers; Πως κερδίζουμε τη μεγαλύτερη δυνατή brand ανάπτυξη; Αποτύπωση μιας λέξης στο μυαλό του καταναλωτή. Δημιουργώντας διαπιστευτήρια και ισχυρή εικόνα για τα brand σας. Ενότητα 4: Εργαλεία αποφυγής λαθών κατά τη διαδικασία μελέτης του σχεδιασμού και κτισίματος ενός brand. Marketing strategy vs Branding strategy. Ποια η σχέση και η διαφορά μεταξύ των εννοιών brand, logo & identity; Πως το marketing συνεισφέρει στο branding και αντίστροφα προς αποφυγή λανθασμένων σχεδιασμών και αποφάσεων σε σχέση με τα brands; Αποφυγή λαθών κατά το σχεδιασμό του λογοτύπου. 12 ώρες 23-26/11/2015 Μέλη: 300 Μη Μέλη: 350 Κατερίνα Τσάρα 49

50 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ 17 Digital Business Strategy Σκοπός Το πρόγραμμα παρέχει στους υποψήφιους τη δυνατότητα να: Αντιληφθούν τις νέες τάσεις ανάπτυξης στρατηγικής επικοινωνιακής πολιτικής μέσω των Νέων Τεχνολογιών. Ενημερωθούν για τις υπηρεσίες και τις λύσεις που χρησιμοποιούν μεγάλες επιχειρήσεις όσον αφορά το ηλεκτρονικό επιχειρείν (e-business). Κατανοήσουν τα εργαλεία ελέγχου της επικοινωνιακής τους πολιτικής. Δημιουργήσουν πλάνο ελέγχου κρίσεων για την επικοινωνιακή τους πολιτική μέσα από τα ηλεκτρονικά δίκτυα. Στελέχη Επιχειρήσεων στον τομέα των Πωλήσεων & Marketing, ώστε να κατανοήσουν τον τρόπο με τον οποίο μπορούν να δράσουν μέσα από τα Social Media. Σε όλους όσοι ενδιαφέρονται να αναδιοργανώσουν την επιχείρησή τους ώστε να ανταγωνιστούν στα νέα επιχειρηματικά δεδομένα. Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα χωρίζεται σε δύο (2) ενότητες: Α Ενότητα Εισαγωγή & εμβάθυνση στη Στρατηγική e-business Μελέτες και Τάσεις των Νέων Τεχνολογιών στην Ελλάδα σήμερα Η μεθοδολογία ACT (Attract-Convert-Transform) Επιχειρηματικά μοντέλα & οργανωτική δομή της επιχείρησης Business Policy & Social Media Καταρρίπτοντας μύθους (2B or not 2B in SM) Η δύναμη του περιεχομένου (content in SocMed) Β Ενότητα Παρουσίαση πλήθους επιτυχημένων και αποτυχημένων επιχειρηματικών παραδειγμάτων (business cases) σε διαφορετικούς επιχειρηματικούς κλάδους Παρουσίαση και μεθοδολογία επιλογής εργαλείων μέτρησης αποτελεσματικότητας στην στρατηγική social networking Δημιουργία πλάνου ενεργειών σε περίοδο κρίσης (crisis management). 12 ώρες 12-15/10/2015 Μέλη: 300 Μη Μέλη: 350 Ρούλα Μπαχταλιά 50 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015

51 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΝΕΟ 18 Κατασκευή ιστοσελίδων με Proactive SEO Βήμα προς βήμα η κατασκευή ιστοσελίδων που θα έχουν ουσιαστικό αποτέλεσμα για την επιχείρησή σας και θα επιτυγχάνουν υψηλές θέσεις κατάταξης. Σκοπός Το καινοτομικό αυτό πρόγραμμα αποσκοπεί στο να καθοδηγήσει κάθε ενδιαφερόμενο στην κατασκευή ιστοσελίδων που θα έχουν ουσιαστικό αποτέλεσμα. Για να επιτευχθεί αυτός ο στόχος αναδεικνύονται και αναλύονται όλες οι παράμετροι που συμβάλλουν σε αυτό και οι οποίες συνοπτικά αφορούν σε θέματα στρατηγικού marketing, branding, naming, τεχνολογικής υποδομής, information architecture, ανάπτυξης περιεχομένου, search engine optimization, design και control. Με την ολοκλήρωση του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να σχεδιάσουν, συντονίσουν, υλοποιήσουν και ελέγξουν κάθε πτυχή που αφορά στην δημιουργία ιστοσελίδων και θα έχουν αποφέρει χειροπιαστά αποτελέσματα. Το σεμινάριο απευθύνεται σε στελέχη που ασχολούνται με το digital marketing, κατασκευαστές ιστοσελίδων, διαχειριστές ιστοσελίδων και σε όσους σκοπεύουν είτε να δημιουργήσουν είτε να ανανεώσουν την ιστοσελίδα τους. Επίσης σε όσους θέλουν να εμπλουτίσουν τις γνώσεις τους σε θέματα digital marketing. Η κατασκευή ιστοσελίδων σήμερα στην Ελληνική αγορά Η προεργασία marketing για την δημιουργία αποτελεσματικών ιστοσελίδων Επιλογή του κατάλληλου domain name Επιλογή του κατάλληλου CMS Επιλογή του παρόχου φιλοξενίας ιστοσελίδων Information Architecture - η δομή της ιστοσελίδας σας Ανάπτυξη περιεχομένου - semantic seo Δημιουργία wireframes Σχεδιασμός της ιστοσελίδας και θέματα SEO Google Analytics και Google Webmaster Tools 8 ώρες 20, 22/10/2015 Μέλη: 250 Μη Μέλη: 300 Στέφανος Οικονομίδης 51

52 ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΝΕΟ 19 Βελτίωση της απόδοσης της επιχείρησης με τη χρήση νέων τεχνολογιών (Improve your Organization s Performance Using New Technologies) Σκοπός Να βοηθήσει στη βελτίωση της απόδοσης (business performance) κάθε επιχείρησης/οργανισμού αξιοποιώντας τις σύγχρονες τεχνολογίες. Χρησιμοποιώντας βέλτιστες πρακτικές και σύγχρονες μεθοδολογίες/εργαλεία παρουσιάζονται ιδέες και στρατηγικές που μπορούν να εφαρμοστούν κατά περίπτωση σε οργανισμούς όλων των μεγεθών ανεξαρτήτως αντικειμένου. Στελέχη Marketing/Πωλήσεων που επιθυμούν να βελτίωσουν τις υφιστάμενες διαδικασίες προώθησης Τεχνικά στελέχη επιχειρήσεων που ασχολούνται με τη διαχείριση του corporate web site/eshop Ελεύθερους επαγγελματίες που θέλουν να αυξήσουν το πελατολόγιο τους με ελάχιστο κόστος Improve internal processes (begin from the inside) Communication Collaboration Office automation tools Create a Corporate Web Site (what to consider) Design Open source tools Content Management Create an Electronic Shop Can I be rich with an eshop only? Open source tools Social Media (strengthen corporate profile) Facebook LinkedIn Twitter Strategies for Social Media Search Engine Optimization (get more visitors at no cost) What to consider when building new Web Site How to improve SEO performance in existing Web Sites Search Engine Marketing (get more clients at low cost) Setup and Maintain Google Adwords Effective Adword Strategies Mobile Marketing Why going mobile? Native app vs. Mobile site vs. Hybrid app Mobile Strategies 16 ώρες 02-11/11/2015 Μέλη: 350 Μη Μέλη: 400 Λευτέρης Σκλήκας 52 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015

53 ΠΩΛΗΣΕΙΣ 20 Σύγχρονες Τεχνικές για Αποτελεσματικές Πωλήσεις Σκοπός Oι επαγγελματίες κάθε είδους αναγνωρίζουν ότι η εξέλιξη προϋποθέτει την επιθυμία για συνεχή μάθηση νέων μεθόδων και νέων τρόπων σκέψης, σχετικά με τον τομέα που ασχολούνται. Tο σεμινάριο Σύγχρονες Τεχνικές για Αποτελεσματικές Πωλήσεις απευθύνεται στις σύγχρονες ανάγκες των πωλητών και πρωταρχικός του σκοπός είναι να τους δώσει την ευκαιρία να ανανεώσουν και να διευρύνουν τις επαγγελματικές τους γνώσεις, καθώς επίσης να εξοικειωθούν με τα νέα δεδομένα και να μάθουν νέες εξελιγμένες τεχνικές, που θα τους δώσουν τη δυνατότητα να κάνουν την εργασία τους αποδοτικότερη. Παράλληλα, επιδιώκει να εξασφαλίσει την εφαρμογή του εκπαιδευτικού προγράμματος στην καθημερινή εργασία των πωλητών, έτσι ώστε να βελτιώσουν τις ικανότητές τους, για να μπορούν ν αντιμετωπίζουν και να χειρίζονται όλες τις καταστάσεις που προκύπτουν σ έναν πωλητή, με μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα. Eπιπλέον, θα επιτρέψει στους πωλητές να κάνουν παρουσιάσεις, να κλείνουν πωλήσεις και να ζητούν παραγγελίες με μεγαλύτερη άνεση σ όλα τα επίπεδα των πελατών. Tο πρόγραμμα απευθύνεται σε: Nέους πωλητές που χρειάζονται ένα σωστό και ολοκληρωμένο υπόβαθρο αναφορικά με την τέχνη των πωλήσεων Πεπειραμένους πωλητές που θέλουν να βελτιώσουν τις ικανότητές τους με σύγχρονες μεθοδολογίες Eπαγγελματίες τεχνικού προσανατολισμού, που ενώ είναι πεπειραμένοι στον τομέα τους, θέλουν να βελτιώσουν το επίπεδό τους από την πλευρά τεχνικής πωλήσεων Διευθυντές πωλήσεων και διευθυντές μάρκετινγκ, που επιθυμούν να εφαρμόσουν νέες τεχνικές Eκπαιδευτές πωλητών οι οποίοι ψάχνουν για νέα μέσα και νέες μεθόδους, που θα τους βοηθήσουν στο δημιουργικό καθήκον της προετοιμασίας αυριανών επαγγελματιών πωλητών Ενότητα Πρώτη Εισαγωγή στο μάρκετινγκ Ενότητα Δεύτερη Εισαγωγή στην πώληση Ο πωλητής, λύτης των προβλημάτων Προγραμματισμός του χρόνου και οργάνωση περιοχής Ενότητα Τρίτη Εισαγωγή στην επικοινωνία Επικοινωνία με τον δυνητικό αγοραστή Ενότητα Τέταρτη Προγραμματισμός πριν από την επίσκεψη Προγραμματισμένη επίσκεψη Ενότητα Πέμπτη Εισαγωγή στην ανάλυση των διαπροσωπικών συναλλαγών (Transactional Analysis) Πωλήσεις με οπτικά βοηθήματα Ενότητα Έκτη Τηλεφωνική πώληση Εξυπηρέτηση πελατών Χρήση ψυχολογίας στις πωλήσεις Tο σεμινάριο περιλαμβάνει: Προβολή ταινιών για καθένα από τα παραπάνω θέματα Case studies σε video ταινίες Aσκήσεις Διαφάνειες 16 ώρες 28/09-06/10/2015 Μέλη: 350 Μη Μέλη: 400 Νίκος Μπαζιώνης 53

54 ΠΩΛΗΣΕΙΣ 21 Eπαγγελματική Eξυπηρέτηση Πελατών Tι είναι Tο πρόγραμμα Eπαγγελματική Eξυπηρέτηση Πελατών είναι το σύστημα που οδηγεί σε: Iκανοποιημένους πελάτες Aύξηση πωλήσεων Bελτίωση ποιότητας Για το στέλεχος Tο πρόγραμμα Eπαγγελματική Eξυπηρέτηση Πελατών θα σας δώσει τη δυνατότητα να: Eλέγχετε τη συνεργασία σας με τους πελάτες Mεγιστοποιείτε την ικανοποίηση των πελατών σας Eφαρμόζετε πρακτικά εργαλεία και τεχνικές αποτελεσματικής εξυπηρέτησης των πελατών Για την επιχείρηση Tο πρόγραμμα Eπαγγελματική Eξυπηρέτηση Πελατών προσφέρει: Nέα φιλοσοφία εξυπηρέτησης Eπιστημονικό τρόπο ανάλυσης της συμπεριφοράς του πελάτη Nέα στρατηγική στην εξυπηρέτηση των πελατών Δυνατότητα προσαρμογής της συμπεριφοράς των υπαλλήλων στη συμπεριφορά του πελάτη Aύξηση των πωλήσεων χωρίς αύξηση του κόστους Γιατί πρέπει να το παρακολουθήσετε Oι επιχειρήσεις που θα έχουν επιτυχία στο μέλλον δεν είναι εκείνες που σπαταλούν τα χρήματά τους σε άσκοπες και υπερβολικές δραστηριότητες, αλλά εκείνες που θα επενδύσουν σωστά πάνω στους πελάτες τους. Γιατί χωρίς πελάτες δεν υπάρχει επιχείρηση. Eπένδυση στον πελάτη, σημαίνει παροχή ποιοτικών υπηρεσιών, σημαίνει τη δημιουργία ευχάριστων συναισθημάτων από την αγορά, σημαίνει τη σωστή συμπεριφορά απέναντί τους. Eγώ! Προσδιορισμός του δικού μας στυλ συμπεριφοράς Πελάτης: H προσαρμογή σας στο δικό του στυλ συμπεριφοράς Eπαγγελματισμός: Aποτελεσματική εξυπηρέτηση Χειρισμός ειδικών προβλημάτων H ικανοποίηση δυσαρεστημένων πελατών Tεχνικές εξυπηρέτησης πελατών και διατήρηση του πελάτη Role Playing To υλικό πoυ Προσφέρεται στους Συμμετέχοντες Eγχειρίδια Personal Profile System Φιλοσοφία Eπαγγελματικής Eξυπηρέτησης Πελάτη Προγραμματισμός Ενεργειών Εγώ Προσδιορίζοντας το δικό μου τύπο Πελάτης Προσαρμογή στο δικό του τύπο Επαγγελματισμός Παρέχοντας την άριστη εξυπηρέτηση EAΔE Χειρισμός ειδικών προβλημάτων Εκτόνωση Πώς να ικανοποιείτε αναστατωμένους πελάτες 16 ώρες 09-19/11/2015 Μέλη: 350 Μη Μέλη: 400 Δημήτρης Σεραφειμίδης 54 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015

55 ΠΩΛΗΣΕΙΣ 22 Advanced Selling Skills & Strategy Η τέχνη του Πολέμου - Sun Tzu Με το να γνωρίζεις τον εαυτό σου και με το να γνωρίζεις τον εχθρό σου, δε θα χρειαστεί να φοβηθείς ένα εκατομμύριο μάχες. Το κλειδί για τη νίκη δεν είναι το να κερδίσεις τον εχθρό, αλλά το να κερδίσεις τη στρατηγική του εχθρού, εκεί έγκειται η αδυναμία του. Το πρόγραμμα απευθύνεται σε πωλητές, διευθυντές πωλήσεων, trade marketers και marketers με τρία χρόνια μίνιμουμ προϋπηρεσία που συμβουλεύουν / πωλούν υπηρεσίες / προϊόντα και θα ήθελαν να βελτιώσουν τις ικανότητες τους. Γιατί πρέπει να το παρακολουθήσετε Κατά τη διάρκεια του προγράμματος θα μάθετε: Πώς να γίνετε πιο συμβουλευτικοί και να προσθέσετε αξία στα προϊόντα / υπηρεσίες που διαθέτετε Τα βήματα προς μια συμβουλευτική πώληση Τη ψυχολογία στη διαδικασία του να κερδίσετε ένα πελάτη - στόχο που κυνηγούν και άλλοι Πώς να αποκτήσετε γνώση για το τι πραγματικά χρειάζεται ο πελάτης Πώς να αποκτήσετε επαγγελματικές σχέσεις με τoυς διαφορετικούς ανθρώπους του πελάτη σας Πώς να ανταγωνισθείτε με την αξία : εστιάζοντας σε προστιθέμενες αξίες και όχι σε προϊοντικές αξίες Πώς να αποτυπώσετε σε ένα χάρτη τη δομή του πελάτη, έτσι ώστε να βρείτε τον άνθρωπο κλειδί Πώς να επηρεάσετε τους κατάλληλους ανθρώπους τη κατάλληλη στιγμή με το πιο κατάλληλο τρόπο Πώς να διαπραγματευτείτε και να κερδίσετε χωρίς να χάσει απαραίτητα η άλλη πλευρά Τι είναι στρατηγική και ποιες είναι οι 5 εναλλακτικές (κατά μέτωπο, πλευρική, αναλυτική, αναπτυξιακή και αμυντική) Πώς να επιλέξετε την πιο κατάλληλη Το πρόγραμμα είναι βασισμένο σε real cases (που θα δημιουργηθούν από τους συμμετέχοντες) ούτως ώστε: Να εστιάσουμε στα απαιτούμενα ζητήματα με τους κατάλληλους ανθρώπους την κατάλληλη στιγμή Να αναπτύξουμε και να δοκιμάσουμε ενα κατανοητό πλάνο για να επιτύχουμε την πώληση Να επικοινωνήσουμε πιο αποτελεσματικά με την ομάδα μας Να αλλάξουμε το επίκεντρο των πωλήσεων μας απο βραχυπρόθεσμο σε μακροπρόθεσμο Εκπαιδευτικό υλικό - Θα δoθούν σημειώσεις καθώς και έντυπα ενεργειών για ένα συγκεκριμένο λογαριασμό πελάτη - Θα υπάρξουν ολοκληρωμένες παρουσιάσεις και από τους συμμετέχοντες 16 ώρες 13-20/10/2015 Μέλη: 350 Μη Μέλη: 400 Νίκος Μπαζιώνης 55

56 ΠΩΛΗΣΕΙΣ 23 Πώληση, Διαπραγμάτευση & After Sales Service Σκοπός Σκοπός του σεμιναρίου είναι η Δημιουργία Στελεχών Πωλήσεων, υπεύθυνων για βασικούς πελάτες, που θα κατέχουν τη γνώση και τις δεξιότητες που απαιτούνται στο σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον. Κατά τη διάρκεια του προγράμματος, θα: Καλλιεργήσετε τις δεξιότητες, τη γνώση και τις τεχνικές που έχετε αναπτύξει Κατανοήσετε πως θα προσελκύσετε τον πελάτη σε διάλογο ώστε να εντοπισθούν και να ικανοποιηθούν οι ανάγκες Αποκτήσετε νέες δεξιότητες και τεχνικές για τον προγραμματισμό, την πώληση, τη διαπραγμάτευση και την δημιουργία άριστης συνεργασίας με τον πελάτη Επιδείξετε αυτές τις νέες δεξιότητες και τεχνικές με αναπαράσταση πραγματικών καταστάσεων (Role Play) Θα προσεγγίσετε τον τρόπο εργασίας που υποδεικνύουν οι Άριστες Πρακτικές Tρόπος παρουσίασης Συμμετοχικές συζητήσεις και παρουσιάσεις Ομαδική και Μεμονωμένη Πρακτική Εξάσκηση Μελέτες πραγματικών περιπτώσεων Θα μάθετε από τους άλλους - θα συνεργαστείτε με τους συναδέλφους σας, θα αποτελέσετε μέλος μιας ομάδας Πρακτική Εξάσκηση-Ομαδική Εργασία, Role Plays Άριστη Διαχείριση Βασικών Λογαριασμών Διαδικασίες -Πρακτικές -Δεξιότητες -Tεχνικές Ενότητα 1: Πωλήσεις Ο ρόλος του Customer Manager Τάσεις του Λιανεμπορίου / Ανάγκες του Πελάτη - Βασικοί Κωδικοί Δομημένη Εμπορική Πώληση -Θέτω τις σωστές ερωτήσεις - ακούω σωστά -Ιεράρχηση των αναγκών -Χαρακτηριστικά και Οφέλη -Διαδικασία πώλησης με αναπαράσταση πραγματικών καταστάσεων (Role Play) και αξιολόγηση Οι τέσσερις τύποι Πελατών βάσει της συμπεριφοράς. (Κ-Ε-Σ-Π) Κατηγοριοποίηση πελατολογίου ΑΒC ανάλυση! Ενότητα 2: Διαπραγμάτευση Πωλήσεις, Προσφορά και Διαπραγμάτευση Προτάσεις για Εμπορικές Πωλήσεις / Επιχειρήματα ανάλογα με την Κατηγορία Ανάλυση Ισχύος Μεταβλητές / Λίστες Ανάλυση Κόστους-Οφέλους Διεξάγοντας διαπραγμάτευση Τακτικές διαπραγμάτευσης Ενότητα 3: After Sales service Χαρτογράφηση αποφάσεων και Ρόλοι Στρατηγική Διαχείρισης Επαφών Βασικοί Κωδικοί Παρουσίας στο Τελικό Σημείο Πώλησης Διαπροσωπικά Στιλ Οικοδόμηση Σχέσεων Στρατηγική Προσαρμογή της στρατηγικής μας με τους Πελάτες Ενότητα 4: Role Play Προετοιμασία για Role Play Role Play Πρακτική Εξάσκηση και Αξιολόγηση Ανασκόπηση βασικών γνώσεων 20 ώρες 16-26/11/2015 Μέλη: 400 Μη Μέλη: 450 Νίκος Μπαζιώνης 56 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015

57 ΠΩΛΗΣΕΙΣ 24 From Customer Service to Customer Experience Σκοπός Η κρίση των τελευταίων ετών έχει αλλάξει ριζικά τον τρόπο που οι πελάτες αντιμετωπίζουν τις επιχειρήσεις, ανεξάρτητα αν αυτές παρέχουν προϊόντα ή υπηρεσίες. Οι επαγγελματίες κάθε χώρου γνωρίζουν πως το να διατηρήσεις έναν πελάτη είναι πολύ σημαντικό, λόγω της μεγάλης προσφοράς, αλλά και πως το να δημιουργήσεις έναν νέο δεν αρκεί. Για να είσαι πρωταγωνιστής στη νέα εποχή προσέγγισης του πελάτη, πρέπει να αντικαταστήσεις λέξεις όπως: Συναλλαγή Εξυπηρέτηση Service Μιλάω Ικανοποίηση με νέες όπως: Επαφή Φροντίδα Ενδιαφέρον Ακούω Εμπειρία Με το πρόγραμμα αυτό, οι επαγγελματίες θα έρθουν σε επαφή με νέες τεχνικές προσέγγισης του πελάτη, θα διδαχθούν από παραδείγματα των πρωτοπόρων της παγκόσμιας αγοράς, θα ανακαλύψουν πώς η σωστή επικοινωνία και η προσέγγιση του πελάτη είναι αδιάρρηκτα συνδεδεμένες. Παράλληλα θα δουν πώς η καθημερινότητα τους μπορεί να γίνει ευκολότερη και πιο αποτελεσματική, μέσα από εναλλακτικούς τρόπους προσέγγισης, πραγματικών περιστατικών από την εργασιακή ζωή. Η νέα εποχή έχει κάνει τους πελάτες μας πιο ώριμους, πιο απαιτητικούς και εν τέλει πιο εκπαιδευμένους. Με αυτό το πρόγραμμα, οι επαγγελματίες κάθε χώρου θα μπορούν να διαχειρίζονται αποτελεσματικότερα τις σχέσεις τους με τους πελάτες, είτε πρόκειται για πωλήσεις, είτε για τμήματα εξυπηρέτησης πελατών, είτε για after sales support. Σκοπός τέλος, αυτού του προγράμματος είναι να συνδυάσει την ανάγκη για αλλαγή κουλτούρας στην προσέγγιση του πελάτη, με την ευκαιρία για αλλαγή κουλτούρας μέσα σε κάθε οργανισμό, που θέλει να ηγείται του χώρου του, στην δύσκολη αυτή οικονομική και κοινωνική συγκυρία. Σε ποιούς απευθύνεται Το πρόγραμμα απευθύνεται σε: Μεσαία και ανώτερα στελέχη, που επιθυμούν να αλλάξουν την κουλτούρα του οργανισμού τους Σε στελέχη πωλήσεων, εξυπηρέτησης πελατών & after sales support Συνοπτικό Πρόγραμμα Ποιός είναι ο νέος τύπος πελάτη Η επικοινωνία στην προσέγγιση του πελάτη Πώς θα κινηθούμε μεθοδικά προς την δημιουργία εμπειρίας Από το τι κάνεις στο πώς το κάνεις The story telling value Πώς οι εσωτερικές διαδικασίες μπορεί να δημιουργούν δυσαρεστημένους πελάτες Πρακτικές και τεχνικές που δημιουργούν εμπειρία στον πελάτη Η αξία της ενεργητικής ακοής Καινοτομία στην προσέγγιση του πελάτη 16 ώρες 12-21/10/2015 Μέλη: 350 Μη Μέλη: 400 Mαρία Καλλέργη 57

58 ΠΩΛΗΣΕΙΣ 25 Αποτελεσματικές Τεχνικές Είσπραξης Οφειλών Η διαδικασία των εισπράξεων είναι ψυχοφθόρα. Πολλές φορές, όσοι μπορούν, την αποφεύγουν. Όσοι δεν μπορούν, την κάνουν αγχωμένα ή διαδικαστικά. Συχνά, καταλήγουν να διαπληκτίζονται και να χάνουν πελάτες. Και βέβαια, κανείς δεν εισπράττει όσα θα μπορούσε! Υπάρχει αποτελεσματικός τρόπος για να μεγιστοποιήσετε τις εισπράξεις των ανεξόφλητων υπολοίπων και των οφειλών της επιχείρησής σας; Ναι! Σκοπός Στο εκπαιδευτικό πρόγραμμα οι συμμετέχοντες: θα κατανοήσουν την ψυχολογία των εισπράξεων θα εκτιμήσουν και θα αναπτύξουν τα απαραίτητα στοιχεία και τις ενδεδειγμένες συμπεριφορές κατά την επικοινωνία θα μάθουν πρακτικές, δοκιμασμένες και αποτελεσματικές μεθόδους είσπραξης ανεξόφλητων υπολοίπων και οφειλών θα νιώσουν μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση και θα μειώσουν το άγχος και τα αρνητικά συναισθήματα θα αυξήσουν τις εισπράξεις, διατηρώντας καλές σχέσεις με τους πελάτες Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα απευθύνεται σε όσους επικοινωνούν για εισπράξεις - στελέχη πωλήσεων, λογιστηρίου, εταιρειών collections - και σε όσους θέλουν να πάρουν ιδέες για να σχεδιάσουν ένα οργανωμένο και μεθοδικό σύστημα είσπραξης ανεξόφλητων υπολοίπων και οφειλών. Μεθοδολογία Εκπαίδευσης Η εκπαίδευση πραγματοποιείται με βάση τις αρχές της θετικής εμπειρίας (positive experience) και της προσωπικής εμπλοκής (personal involvement). Οι συμμετέχοντες, δηλαδή, αφ ενός θα νιώθουν ευχάριστα, χωρίς να βαριούνται κατά τη διάρκεια όλης της διαδικασίας και αφ ετέρου θα ωφεληθούν από την προσωπική τους ενεργή συμμετοχή με σχόλια, παρατηρήσεις και διάλογο. Δίνεται ιδιαίτερη έμφαση στην εξατομικευμένη συμβουλευτική, με βάση τις συγκεκριμένες ανάγκες και τα ιδιαίτερα προβλήματα κάθε συμμετέχοντα και της επιχείρησής του. Προϋποθέσεις επιτυχίας εισπράξεων Η ψυχολογία του οφειλέτη Γιατί πληρώνει ένας οφειλέτης; Οι 3 χρυσοί κανόνες Μέθοδοι εισπράξεων Οργάνωση συστήματος εισπράξεων Ετοιμασία Ατομικού Πλάνου Είσπραξης Οφειλών από τους συμμετέχοντες για τις επιχειρήσεις τους Αποτελεσματική χρήση τηλεφώνου Η μαγική ερώτηση Γιατί ΔΕΝ πληρώνει ένας οφειλέτης Χειρισμός προφάσεων - αντιρρήσεων Μικρά μυστικά και συνηθισμένα λάθη Case studies συμμετεχόντων 8 ώρες 05, 07/10/2015 Μέλη: 250 Μη Μέλη: 300 Δημήτρης Σεραφειμίδης 58 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015

59 ΠΩΛΗΣΕΙΣ 26 Η τέχνη της ενεργοποίησης των πωλήσεων (the elevator pitch) Τι θα κάνετε αν βρεθείτε ξαφνικά δίπλα σ έναν υποψήφιο πελάτη; Aν σας συστήσουν σ ένα συνέδριο, αν τον γνωρίσετε σε μια έκθεση ή αν τον συναντήσετε τυχαία στο δρόμο ή μέσα σ ένα ασανσέρ! Αυτό που κάνουν οι περισσότεροι; Απλά, θα του χαμογελάσετε και θα του δώσετε μια επαγγελματική κάρτα; Άντε, να ζητήσετε και τη δική του; Το σημαντικότερο είναι ΠΩΣ ΘΑ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΤΕΙΤΕ ΚΑΙ ΤΙ ΘΑ ΤΟΥ ΠΕΙΤΕ μέσα σε αυτά τα λίγα δευτερόλεπτα της γνωριμίας. Αυτό είναι το πιο κρίσιμο στοιχείο για το μέλλον της σχέσης σας με αυτόν τον άνθρωπο. Αυτό θα ενεργοποιήσει μια πώληση και μια μακροχρόνια σχέση. Ή, θα πάει χαμένη μια τεράστια ευκαιρία. Στο εκπαιδευτικό πρόγραμμα The Elevator Pitch - Η Τέχνη της Ενεργοποίησης Πωλήσεων θα μάθετε ό,τι χρειάζεστε για να έχετε έτοιμη μια ελκυστική εισαγωγή (ή και δύο και τρεις ). Θα μάθετε πως να κερδίζετε άμεσα το ενδιαφέρον του συνομιλητή σας για εσάς και την εταιρεία σας. Η εκπαίδευση έχει εργαστηριακή μορφή (workshop). Πραγματοποιείται με βάση τις αρχές της θετικής εμπειρίας (positive experience) και της προσωπικής εμπλοκής (personal involvement). Οι συμμετέχοντες, δηλαδή, αφ ενός νιώθουν ευχάριστα, χωρίς να βαριούνται, καθ όλη τη διάρκεια της διαδικασίας και αφ ετέρου ωφελούνται από την προσωπική τους ενεργή συμμετοχή με σχόλια, παρατηρήσεις, διάλογο, δημιουργία. Συνοπτικό Πρόγραμμα Η φιλοσοφία της ενεργοποίησης της πώλησης Τι πουλάμε και πως το πουλάμε στο συνομιλητή μας Προσωπικά στοιχεία και χαρακτηριστικά επικοινωνίας Τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα που μπορώ να χρησιμοποιώ Δημιουργία ατομικού elevator pitch Ηχογράφηση - βιντεοσκόπηση Αξιολόγηση - διόρθωση - βελτίωση elevator pitch Το πρόγραμμα απευθύνεται σε όλους όσους θέλουν να εκμεταλλεύονται στο έπακρο τις νέες γνωριμίες που κάνουν (πωλητές, επιχειρηματίες, ελεύθερους επαγγελματίες) και να ξεκινούν νέες σχέσεις και πωλήσεις. Προετοιμαστείτε σωστά για ενεργοποίηση πωλήσεων και ΟΥΤΕ ΕΝΑΣ ΥΠΟΨΗΦΙΟΣ ΠΕΛΑΤΗΣ ΧΑΜΕΝΟΣ! 8 ώρες 07, 09/12/2015 Μέλη: 250 Μη Μέλη: 300 Δημήτρης Σεραφειμίδης 59

60 ΠΩΛΗΣΕΙΣ 27 Sales Force Management Σκοπός Σκοπός του προγράμματος είναι οι συμμετέχοντες, μέσω εμπειρικών γνώσεων και τεχνικών, να βελτιώσουν τις ικανότητές τους και να επιτύχουν οι ίδιοι και οι υφιστάμενοι τους, αποτελεσματικά τους στόχους τους. Το πρόγραμμα απευθύνεται σε: Nέους διευθυντές πωλήσεων ή έμπειρους διευθυντές πωλήσεων που θέλουν να φρεσκάρουν ή να βελτιώσουν τις γνώσεις τους με τις σύγχρονες αρχές στη Διοίκηση του τμήματος πωλήσεων. Υπεύθυνους περιοχών που πρόκειται να γίνουν διευθυντές πωλήσεων ή σε στελέχη που φιλοδοξούν να προωθηθούν από πωλητές σε προϊστάμενοι. Το πρόγραμμα αφορά εξίσου σε καταναλωτικά προϊόντα, υπηρεσίες και Β2Β. Κατά τη διάρκεια του προγράμματος θα μάθετε: Το ρόλο του διευθυντή πωλήσεων (η αλλαγή, τί περιμένει από εσάς η διοίκηση, οι νέες αρμοδιότητες, διαλέγοντας και αναπτύσσοντας την ομάδα σας) Sales Planning (η σχέση του μάρκετινγκ και των πωλήσεων, βάζοντας στόχους, παρακολουθώντας το πλάνο) Κατηγοριοποίηση του πελατολογίου των πωλητών σας και αξιολόγησή τους Κατηγοριοποίηση και αξιολόγηση των πωλητών έτσι ώστε να επιτευχθούν τα καλύτερα δυνατά αποτελέσματα για εσάς αλλά και τους ανθρώπους σας Σωστή διαχείριση του χρόνου σας Παρακολούθηση των εργασιών (η ανάγκη για παρακολούθηση, εφαρμόζοντας ένα σύστημα) Ηγεσία και Sales Force Management (ηγεσία-management) Πρόσληψη πωλητών (το κόστος και το ρίσκο, τί πρέπει να καθορίσετε, τρόποι πρόσληψης, Job Description και η συνέντευξη) Καθοδήγηση του τμήματος (γνώση και εκπαίδευση, παρακίνηση της ομάδας, meetings) Δυναμική ομάδας (Ανάλυση καταλόγων προσωπικότητας, πώς σας βλέπουν οι άλλοι, χαρακτηριστικά της αποτελεσματικής ηγεσίας (case study)) Χτίσιμο ομάδας (Προσδιορισμός των ομάδων, Τεχνικές λήψης αποφάσεων ομάδας, Ρόλοι ομάδας στη λήψη αποφάσεων, Στρατηγικές για να χειριστούμε τα προβλήματα με άλλους) Αξιολόγηση ετήσιων αποτελεσμάτων και παραγωγικότητας Εκπαιδευτικό υλικό / Τρόπος εκπαίδευσης Θα δoθούν σημειώσεις, έντυπα ενεργειών και ένα βιβλίο εκπαίδευσης ανθρώπινου δυναμικού Πρακτική εφαρμογή μέσω workshops 16 ώρες 01-09/12/2015 Μέλη: 350 Μη Μέλη: 400 Νίκος Μπαζιώνης 60 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015

61 ΠΩΛΗΣΕΙΣ ΝΕΟ Οικονομικές γνώσεις και εργαλεία για τμήματα μάρκετινγκ και πωλήσεων 28 Το σεμινάριο απευθύνεται σε προσωπικό Πωλήσεων και Marketing. Σκοπός του σεμιναρίου είναι να μυήσει τους συμμετέχοντες στην Εμπορική και Οικονομική Γνώση των Επιχειρήσεων, έτσι ώστε να είναι σε θέση να προβλέπουν τις οικονομικές και εμπορικές συνέπειες των αποφάσεων, να ερμηνεύουν τα οικονομικά και εμπορικά μεγέθη, να παρακολουθούν την πορεία των στόχων, να προβαίνουν έγκαιρα σε διορθωτικές ενέργειες και τέλος να είναι σε θέση να επικοινωνούν αποτελεσματικά μεταξύ τους. Συνοπτικό Πρόγραμμα Πωλήσεις Marketing Οικονομικά: Που συναντιούνται. Ερμηνεία Εμπορικών - Οικονομικών όρων Ποιες είναι οι κατηγορίες των Εσόδων και των Πωλήσεων Τι είναι το Πωλήσεων Τι ονομάζουμε Μικτό Κέρδος και πως επηρεάζει την αποτελεσματικότητα της επιχείρησης Περιθώρια Μικτού Κέρδους: Margin και Markup Ποια είναι (αναλυτικά) τα έξοδα πωλήσεων κατά είδος και ποιά τα έξοδα πωλήσεων κατά προορισμό (Κέντρα Κόστους). Πως επηρεάζουν την κερδοφορία μίας επιχείρησης Πως επηρεάζει ο τρόπος που πουλάμε την αξία των τόκων. Επιδράσεις στα αποτελέσματα Πολιτικές Πιστώσεων: Πως επηρεάζει την πορεία της επιχείρησης η ακολουθούμενη πολιτική πιστώσεων σε πελάτες. Πλαφόν (όρια) πιστώσεων και προσδιορισμός του βέλτιστου χρόνου είσπραξης και πληρωμής Πρακτικά παραδείγματα που δείχνουν τον τρόπο που επηρεάζεται οικονομικά μία επιχείρηση από εμπορικές αποφάσεις (σε θέματα τιμών, εκπτώσεων, ποσοστών μικτού κέρδους, τρόπου πληρωμής και είσπραξης, χρόνου αποθεματοποίησης, εξόδων, κλπ) Ανάλυση και Ερμηνεία Εμπορικών Αναφορών & Εμπορικών Δεικτών Ανάλυση και συσχέτιση Οικονομικών και Εμπορικών Μεγεθών Έννοια και χρησιμότητα των εμπορικών και οικονομικών δεικτών Ανάλυση Νεκρού Σημείου (Break Even Point) Πωλήσεων Αξιολόγηση πορείας μίας επιχείρησης Αποτύπωση των προοπτικών μίας επιχείρησης. Κίνδυνοι και ευκαιρίες που διαφαίνονται από την ανάλυση οικονομικών και εμπορικών δεδομένων. Τιμολογιακή & Εμπορική Πολιτική Εργαλεία αξιόπιστου υπολογισμού Contribution Margin Οι επιπτώσεις της Εμπορικής Τιμολογιακής Πολιτικής στην Οικονομική Κατάσταση της εταιρίας Σύνδεση Οικονομικών Δεικτών με την Εμπορική Πολιτική Πως αξιολογούμε τον υποψήφιο ή υφιστάμενο πελάτη μας, με Οικονομικά και Εμπορικά κριτήρια Προϋπολογισμός Πωλήσεων, Απολογισμός, Έλεγχος Στάδια του προϋπολογισμού Πωλήσεων Λειτουργία του προϋπολογισμού Πωλήσεων Αξιολόγηση του προϋπολογισμού Πωλήσεων Κέντρα κόστους Πωλήσεων - Τομείς ευθύνης Παραδείγματα και εφαρμογές για όλα τα ανωτέρω. Οι σημειώσεις και τα εργαλεία excel θα παραδοθούν σε ηλεκτρονική μορφή στους συμμετέχοντες. 8 ώρες 23, 26/11/2015 Μέλη: 250 Μη Μέλη: 300 Ιωάννης Ζησιμάτος Γιώργος Χαραλαμπίδης 61

62 MANATZMENT ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ 29 Εργατικά - Ρυθμίσεις από Ν.4046/2012 & τον Ν.4225/ Πρακτική Μισθοδοσία Σκοπός H όσο το δυνατόν καλύτερη κατανόηση των βασικών εννοιών σε εργατικά και ασφαλιστικά θέματα και η προετοιμασία για θέματα υψηλότερου βαθμού δυσκολίας. Απευθύνεται σε στελέχη της Διεύθυνσης προσωπικού ή Λογιστές που ασχολούνται με την μισθοδοσία της εταιρίας και την εφαρμογή της εργατικής και ασφαλιστικής νομοθεσίας. Βασικές εργατικές & ασφαλιστικές έννοιες Υποχρεώσεις υπαλλήλου μισθοδοσίας Πρόσληψη μισθωτού: Απογραφικό του νέου μισθωτού, αναγγελία πρόσληψης μέσω ηλεκτρονικής υποβολής ΣΕΠΕ, πίνακας προσωπικού, έντυπα συμβάσεων ΠΔ.156/94 Αναφορά στο ΣΕΠΕ (Σώμα επιθεώρησης εργασίας) Ετήσιες καταστάσεις προσωπικού, βιβλίο αδειών, βιβλίο υπερωριών, βιβλίο διαφοροποίησης προγράμματος εργασίας Υποχρεώσεις εργοδοτών: Υπολογισμός μισθοδοσίας, πληρωμή μισθοδοσίας, απόδειξη πληρωμής μισθοδοσίας, μηνιαία συμπλήρωση και υποβολή ΑΠΔ Υποχρεώσεις εργοδοτών απέναντι στην επιθεώρηση εργασίας σε περιπτώσεις απόλυσης μισθωτού ή οικειοθελούς αποχώρησης Παρουσίαση υπολογισμού μισθοδοσίας σε μια πλήρη Εφαρμογή (excel ή προγράμματος μισθοδοσίας) Θέματα εργατικού δικαίου σχετικά με κατώτατες αμοιβές μισθωτών, άδειες μισθωτών, αργίες, λοιπές μορφές απασχόλησης Είδη Συμβάσεων Εργασίας και η ισχύς τους Συλλογικές Συμβάσεις Εργασίας & είδη αυτών Διαδικασίες με Ο.Α.Ε.Δ. - Επ. Εργασίας - Ι.Κ.Α. Μερική και εκ περιτροπής απασχόληση Άδεια, ερμηνεία, ανάλυση, τύποι αδείας Ασθένεια, Λοχεία, Προστασία Μητρότητας, Στράτευση Υπερεργασία, Υπερωρίες, Προσαυξήσεις, Πρόσθετες Αποδοχές Ωράρια εργασίας μεταβολές Νόμιμες & Καταβαλλόμενες Αποδοχές, Δώρα, Επιδόματα, Αποζημιώσεις Υπολογισμός εμμίσθου, ημερομισθίου, ωρομισθίου Υπολογισμός μερικής & εκ περιτροπής απασχόλησης Υπολογισμός & Επιμερισμός Εισφορών, ΦΜΥ, Εκκαθάριση Αποδείξεις Πληρωμών, Βεβαιώσεις Αποδοχών Υπολογισμός ΑΠΔ, Προσωρινής & Οριστικής ΦΜΥ Έλεγχος Μισθοδοτικών Καταστάσεων & Λοιπές Εκτυπώσεις Ετεροχρονισμένη Ασθένεια, αφαίρεση επιδ. μητρότητας, βραχεία ασθένεια Μονοήμερες άδειες, άνευ αποδοχών, βιβλίο αδειών, μεταφορά αδείας Πλήρης σε μερική απασχόληση, διαδοχικές συμβάσεις, δανεισμός Bonus, Χειρισμός Υπερωριών, Μειωμένο Ωράριο 16 ώρες 12-21/10/2015 Μέλη: 350 Μη Μέλη: 400 Δημήτρης Γαρνέλης 62 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015

63 MANATZMENT ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΝΕΟ Εργαλεία Μέτρησης Απόδοσης και Στρατηγική Ανάπτυξη Ανθρώπινου Δυναμικού 30 Επισκόπηση του προγράμματος Η κατανόηση και κατάλληλη εφαρμογή των σημαντικών εργαλείων μέτρησης απόδοσης στη Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού (ΔΑΔ) αποτελεί βασική γνωστική δεξιότητα του στελέχους επιχειρήσεων που διευθύνει ή διαχειρίζεται το ανθρώπινο δυναμικό ενός οργανισμού και απαιτείται σε επίπεδο στρατηγικής ανάπτυξης μίας επιχείρησης. Μάθετε πώς να επικοινωνείτε την κατάλληλη πληροφήρηση για τους εργαζομένους στην ηγεσία της επιχείρησής σας ως μήνυμα με στόχο την στρατηγική αλλαγή χρησιμοποιώντας μετρήσιμα αποτελέσματα που απηχούν στην πραγματικότητα της βάσης της επιχείρησης που είναι οι ίδιοι οι άνθρωποί της. Χρησιμοποιώντας αποτελεσματικά εργαλεία μέτρησης απόδοσης ανθρώπινου δυναμικού κατορθώνετε σε μακροπρόθεσμη βάση να μεγιστοποιείτε τα αποτελέσματα ανάπτυξης των στελεχών διοίκησης, να συμβάλλετε ενεργά στην στρατηγική επίτευξη των εταιρικών στόχων και να ενισχύσετε την αποτελεσματικότητα της ηγεσίας στις διαδικασίες λήψης αποφάσεων της επιχείρησής σας. Στόχοι του προγράμματος Στο τέλος του προγράμματος θα γνωρίζετε πώς να: Ευθυγραμμίζετε τα εργαλεία μέτρησης απόδοσης του ανθρώπινου δυναμικού με την στρατηγική, τους στόχους και τα προσδοκώμενα αποτελέσματα της επιχείρησής σας. Πώς να ευθυγραμμίζετε τα εργαλεία μέτρησης απόδοσης του ανθρώπινου δυναμικού με τους στόχους και τις δράσεις του τομέα ΔΑΔ στην επιχείρησή σας. Επιλέγετε και να αξιοποιείτε τα κατάλληλα εργαλεία μέτρησης απόδοσης. Σχεδιάσετε και να υλοποιήσετε το δικό σας πλάνο ανάπτυξης ανθρώπινου δυναμικού. Επιτυγχάνετε την αποδοχή και ενεργή συμμετοχή της ηγεσίας και των μετόχων της επιχείρησης στο πλάνο σας. Σε ποιούς απευθύνεται Οι συμμετέχοντες στο πρόγραμμα είναι στελέχη τα οποία στο ρόλο τους έχουν αναλάβει διοικητικά καθήκοντα σε τομέα ΔΑΔ, ιδιοκήτες μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων, στελέχη ΔΑΔ. Κατανοώντας την αξία εφαρμογής εργαλείων μέτρησης απόδοσης του ανθρώπινου δυναμικού Ειαγωγή στο θεωρρητικό πλαίσιο εργαλείων μέτρησης απόδοσης του ανθρώπινου δυναμικού Πώς να προσδιορίζετε τα κατάλληλα εργαλεία μέτρησης απόδοσης του ανθρώπινου δυναμικού Σύνδεση των συστημάτων μέτρησης απόδοσης ΔΑΔ με την παραγωγικότητα και την κερδοφορία Χρήση προγραμμάτων software για την μέτρηση απόδοσης του ανθρώπινου δυναμικού 12 ώρες 09, 13/10/2015 Μέλη: 300 Μη Μέλη: 350 Λευκή Παπαχαραλάμπους Δημήτρης Κουκουμπάνης 63

64 OPERATIONS MANATZMENT 31 Cost reduction and cost control strategies Εκπαίδευση Συντονιστών στις Στρατηγικές μείωσης κόστους, βελτίωσης παραγωγικότητας και αύξησης κερδοφορίας ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΟ ΓΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΕΣ ΚΑΙ ΟΛΑ ΤΑ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΑ ΣΤΕΛΕΧΗ Σκοπός Η παρουσίαση ενός ολοκληρωμένου συστήματος μείωσης κόστους και αύξησης απόδοσης, που καλύπτει όλους τους τομείς δραστηριότητας μίας επιχείρησης. Εκπαίδευση Συντονιστών, που θα έχουν την ευθύνη συντονισμού των ενεργειών εφαρμογής του συστήματος. Το σύστημα περιλαμβάνει σειρά εντύπων με οδηγίες εφαρμογής και δίνει απάντηση στις ανάγκες ελέγχου του κόστους και παρέχει τα πρακτικά εργαλεία για τη μείωση της σπατάλης Σε Ιδιοκτήτες Επιχειρήσεων, Στελέχη των Διευθύνσεων: Οικονομικών, Κοστολόγησης, Προγραμματισμού, Προμηθειών, Παραγωγής, Πωλήσεων, Logistics και Λοιπές Διευθύνσεις. Η έννοια του κόστους Το κόστος σπατάλης Διαμόρφωση προγράμματος μείωσης σπατάλης Ο ρόλος της Διοίκησης στη μείωση της σπατάλης Συντονιστής μείωσης σπατάλης και ελέγχου κόστους Διαδικασία και φόρμα υποβολής προτάσεων από το προσωπικό. Αξιολόγηση υποβληθείσας πρότασης Πίνακες αποφάσεων για υποβληθείσες προτάσεις. Σχέδιο περικοπής σπατάλης Έντυπα ενεργειών: Απλοποίησης και τυποποίησης προϊόντων. Διαχείρισης συσκευασίας υλικών. Διαχείρισης υλικών και διαμόρφωση αποθηκών. Αποστολής και παραλαβής προϊόντων και υλικών. Μεταφορές, προγραμματισμός, συντήρηση οχημάτων. Σχεδιασμός πωλήσεων και διανομής Έναρξη προγράμματος μείωσης σπατάλης και έλεγχος κόστους Δεδομένα - Πρόβλημα - Διαπίστωση - Αποτέλεσμα Προμήθεια υλικών και αναλωσίμων, διαχείριση και αποθήκευση Ασφάλεια, βελτίωση εγκαταστάσεων για αποφυγή ατυχημάτων και των συνεπειών τους Εργασίες γραφείου, έλεγχος, σκοπιμότητα και επανασχεδιασμός εντύπων Βελτιώσεις στη συντήρηση των εγκαταστάσεων Μεταφορές, καλύτερος προγραμματισμός, βελτίωση συσκευασιών Πρόβλεψη πωλήσεων, προγραμματισμός παραγωγής και έλεγχος αποθεμάτων Σχεδιασμός πωλήσεων και διανομής, εντοπισμός αδυναμιών και επανασχεδιασμός τρόπου λειτουργίας. Επιλογή τεχνικής ελαχιστοποίησης κόστους Σημεία διαρροής χρήματος συγκεντρωτικού προγραμματισμού Η επίπτωση της διακύμανσης των τιμών του πετρελαίου και τρόποι αντιμετώπισης Μεθοδολογία περικοπής κόστους σε επίπεδο προγραμματισμού παραγωγικών πόρων Σημεία ελέγχου προμηθειών, ένα από τα σημαντικότερα σημεία περιορισμού της σπατάλης. Μέθοδος ελέγχου αποθεμάτων για μείωση κόστους Πίνακας σημείων ελέγχου Τεχνική οικονομικής ποσότητας παραγγελίας (EOQ) Πίνακας υπολογισμού Βελτίωση παραγωγικότητας, έλεγχος κόστους και αποτελεσματικές αναφορές Ποιοτικός έλεγχος και μείωση κόστους Μείωση κόστους αγοράς εξοπλισμού και συντήρησης Μείωση κόστους Marketing Best practices Target costing 16 ώρες 12-21/10/2015 Μέλη: 350 Μη Μέλη: 400 Γιώργος Νούλας 64 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015

65 OPERATIONS MANATZMENT ΝΕΟ 32 Αναπτύξτε το κέντρο διανομής σας Make you Distribution Center a Sales Generator Οι Διευθυντές Πωλήσεων και Logistics έχουν έλθει αντιμέτωποι από το 2009 με ένα άνευ προηγουμένου δυναμικό και αβέβαιο περιβάλλον. Η οικονομική συγκυρία παραμένει εχθρική, το χρήμα έχει γίνει ακριβό, η ρευστότητα έχει μειωθεί. Ο ανταγωνισμός είναι σκληρός, η ζήτηση είναι αναιμική, παρουσιάζοντας ταυτόχρονα μεγάλες διακυμάνσεις. Ο πελάτης σκέφτεται δύο και τρείς φορές όταν αγοράζει, η ανάγκη για ευελιξία και προσαρμοστικότητα έχει αυξηθεί κατακόρυφα! Όλα τα παραπάνω περιγράφουν μια ρευστή και πολύ δυναμική κατάσταση. Σκοπός Το σεμινάριο έχει σκοπό να επικεντρώσει στο θέμα πώς μέσα από τη διοίκηση και λειτουργίας ενός Κέντρου Διανομής μπορούν: Να υποστηριχτούν τα πλάνα των πωλήσεων Να κρατηθούν τα κόστη χαμηλά και ανταγωνιστικά Να υπάρχει ένα μόνιμα ανταγωνιστικό customer service Να ανταποκριθεί η εταιρεία ευέλικτα στις απαιτήσεις του πελάτη Το σεμινάριο απευθύνεται σε: Ιδιοκτήτες επιχειρήσεων Operations manager, Supply Chain managers, Logistics Managers, Warehouse managers Αύξηση πληρότητας παραγγελιών πελατών, μείωση λαθών αποθήκης Αύξηση αξιοπιστίας, συνέπειας εξυπηρέτησης πελατών Αύξηση παραγωγικότητας πόρων Διατήρηση κόστους λειτουργίας σε ανταγωνιστικά επίπεδα Αποτελεσματικότητα στρατηγικής picking που εφαρμόζεται Αξιολόγηση θέσεων συλλογής (χωροταξία - διαμόρφωση - επάρκεια χωρητικότητας) Αξιολόγηση χώρου και εξοπλισμού εργασίας ενός Picker Αξιολόγηση αποτελεσματικότητας packing - checking Αξιολόγηση ημερήσιου προγραμματισμού λειτουργίας χώρου φορτώσεων - φρενάρισμα του picking 16 ώρες 12-21/10/2015 Μέλη: 350 Μη Μέλη: 400 Δημήτρης Χαραλαμπόπουλος 65

66 OPERATIONS MANATZMENT 33 ΝΕΟ Warehouse activity profiling χρησιμοποιώντας spreadsheets To concept Οι πληροφορίες που αφορούν τη λειτουργία μίας αποθήκης, ενός Κέντρου Διανομής είναι πολλές και με profile που μεταβάλλεται δυναμικά. Οι πληροφορίες αυτές αφορούν τις παραγγελίες πελατών και τη διακύμανση τους, τα είδη που ζητούνται, τους χώρους που καταλαμβάνονται, το χρόνο ανταπόκρισης για την εκτέλεση μιας παραγγελίας, τα αποθέματα των ειδών και τη διακύμανση τους. Ενα από τα θέματα που ο εκπαιδευτής έχει αντιμετωπίσει πολύ συχνά είναι η αδυναμία επεξεργασίας αυτών των πληροφοριών από συναδέλφους του στο χώρο των execution logistics η οποία έγκειται όχι στο γεγονός ότι δεν ξέρουν να χειρίζονται π.χ. το Excel, αλλά στο ότι δεν μπορούν να δούν ποια στοιχεία πρέπει να ζητήσουν και πώς να τα χρησιμοποιήσουν για να πάρουν αποφάσεις. Με άλλα λόγια τα περισσότερα στοιχεία συνήθως υπάρχουν στα πληροφοριακά συστήματα, αλλά συμπέρασμα εστιασμένο δύσκολα βγαίνει. Στόχος λοιπόν αυτού του σεμιναρίου είναι να δείξει πως μπορεί η χρήση ενός spreadsheet program να βοηθήσει στη δημιουργία του operating profile μιας αποθήκης σε σχέση με: τις παραγγελίες πελατών τις παραλαβές προμηθευτών το απόθεμα έτσι ώστε στη συνέχεια το decision making των execution logistics οσον αφορά τα κύρια business value drivers που διαχειρίζονται: α/ χώρο, β/ χρόνο, γ/ κόστος, να γίνει πανεύκολο. Θεματικές ενότητες σεμιναρίου 1) Τι σημαίνει warehouse activity profiling και ποια η χρησιμότητα του 2) Παραγγελίες πελατών. Πώς να κάνετε WAP, τι στοιχεία να ζητησετε, ποια συμπεράσματα μπορείτε να βγάλετε σε σχέση με: a. Την σκοπιμότητα ή όχι για zone picking b. Την σκοπιμότητα ή όχι για batch picking c. Τη σκοπιμότητα ή όχι τυποποίησης order units & picking units d. Τη συνεχή ή μη υπαρξη ειδών που είναι συμπληρωματικά σε παραγγελίες e. Την ανάγκη για negative picking 3) Είδη της αποθήκης. Πώς να κάνετε WAP, τι στοιχεία να ζητησετε, ποια συμπεράσματα μπορείτε να βγάλετε σε σχέση με: a. είδη που ζητιώνται συνέχεια από τις παραγγελίες b. είδη που ζητιώνται συνέχεια, σε ποσότητες CTP (close to pallet) c. είδη που ζητιώνται σε μεγάλες ποσότητες σπάνια CTP (rare close to pallet) 4) Παραλαβές: Πώς να κάνετε WAP, τι στοιχεία να ζητήσετε, ποια συμπεράσματα μπορείτε να βγάλετε σε σχέση με: a. Ποια είδη παραγγέλονται και παραλαμβανονται πάντα LTP (less than pallet) b. Ποια είδη παραλαμβάνονται πάντα FPM (full pallet mode) c. Ποια είδη παραλαμβανονται πάντα σε Mixed pallets 5) Μέγεθος θέσης Picking, Πώς να κάνετε WAP, τι στοιχεία να ζητήσετε, ποια συμπεράσματα μπορείτε να βγάλετε σε σχέση με: a. Τι σημαίνει επάρκεια θέσης συλλογής b. Πως θα αντιμετωπίσετε τα είδη με μεγαλη διακύμανση στην ημερήσια ζήτηση (Un-Box-Layer-Half pallet) 16 ώρες 02-18/11/2015 Μέλη: 350 Μη Μέλη: 400 Δημήτρης Χαραλαμπόπουλος 66 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015

67 ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ 34 Personal Profile System Στόχοι Αντιμετώπιση του σημαντικού θέματος των σχέσεων με επιστημονικό τρόπο. Α) Αποτελεσματική Επαγγελματική Επικοινωνία (υπάλληλος-πελάτης) και επικοδομητική συνεργασία με συναδέλφους (win-win) βασισμένη στην απόκτηση συγκεκριμένων πρακτικών γνώσεων. Β) Ψυχολογική ανάλυση και βελτίωση του δικού μας προσωπικού στυλ. Γ) Ανάλυση και κατανόηση της συμπεριφοράς των άλλων. - Σεμινάριο Επικοινωνίας - Αυτογνωσία Θεωρία και ασκήσεις για την κατανόηση της δικής μας συμπεριφοράς. Τι νομίζω ότι εκπέμπω στους άλλους και πώς οι άλλοι με βλέπουν. Πως επηρεάζω και επηρεάζομαι από τους άλλους. Πως εκφράζω τις ανάγκες μου και πως κατανοώ τις ανάγκες του άλλου. Personal Profile System Το P.P.S. είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο εκπαίδευσης. Αποτελεί τη θεωρητική βάση της επικοινωνίας, η οποία ξεκινά από τον Ιπποκράτη. Οργανώνει τις εμπειρικές γνώσεις επικοινωνίας που εφαρμόζουμε καθημερινά. Βασίζεται στην άμεση αναγνώριση και κατανόηση των τεσσάρων τύπων συμπεριφοράς (Κυρίαρχος, Προσεκτικός, Σταθερός και Επικοινωνιακός) και διδάσκει την τέχνη της επικοινωνίας με τον κάθε τύπο. Με μοναδικό τρόπο πολλά ερωτήματα, απορίες και καθημερινές δυσκολίες στις σχέσεις, θα απαντηθούν μέσα από αυτό το υλικό. Το σεμινάριο αυτό είναι θεωρητικό και ταυτόχρονα πρακτικό. Μέσα στο διήμερο θα μπορέσετε να αναγνωρίσετε τον κάθε τύπο και να λειτουργείτε ανάλογα. Η εμπέδωση του επιτυγχάνεται με ερωτηματολόγια, ασκήσεις, παιχνίδια, παραδείγματα, case studies και Action Plan: ατομικό προγραμματισμό αυτοβελτίωσης. 14 ώρες 09, 10/10/ :00-16:00 Μέλη: 350 Μη Μέλη: 400 Επιλεγμένη Ομάδα Εκπαιδευτών 67

68 ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ 35 Advanced People Management με Συναισθηματική (EQ), Κοινωνική (SQ) και Δημιουργική (CQ) Νοημοσύνη Σκοπός Να βοηθηθεί το στέλεχος να συνεργαστεί αλλά και να ηγηθεί στην ομάδα-τμήμα του με τον πλέον αποτελεσματικό και καινοτομικό τρόπο (CQ), να εφαρμόσει τις αρχές του Coaching και αποτελεσματικό έλεγχο συναισθημάτων (EQ) κατά την καθημερινή του συνεργασία του με άλλα στελέχη και να δημιουργήσει κλίμα αποτελεσματικής συνεργασίας και αυτό-παρακίνησης στους συνεργάτες και υφισταμένους (SQ). Σε όλα τα διευθυντικά και διοικητικά στελέχη. Εισαγωγή στην αποτελεσματική ομαδική συνεργασία Η Συναισθηματική (ΕQ) και Κοινωνική (SQ) Νοημοσύνη στο χώρο της εργασίας Η πλάγια και δημιουργική σκέψη στην επίλυση προβλημάτων (CQ) Η επικοινωνία με τους συνεργάτες και τους υφισταμένους μας, επιδεικνύοντας ΕQ και SQ Οι ιδιαιτερότητες της Ελληνικής ψυχής και το σημερινό εργασιακό κλίμα Ελληνική εργασιακή κουλτούρα και το ΝΕΟ επαγγελματικό περιβάλλον Ο ανθρώπινος παράγοντας (μονάδα, ομάδα, εταιρεία) Αποτελεσματική διαχείριση και ηγεσία ομάδας (LEAREDment - Ηγεσί-κηση) Εισαγωγή στην Ηγεσία της Αλλαγής (Leading Change) Η ανάγκη για αλλαγή στις επιχειρήσεις και στους ανθρώπους Άτομο, Ομάδα, Τμήμα, Επιχείρηση. (Εμψύχωση, Ενδυνάμωση και Ηγεσί-κηση) Πώς κάποιος μπορεί να αποκτήσει επαγγελματική νοοτροπία και συμπεριφορά Πώς αντιδρούμε και πώς επηρεάζεται η νέα εργασιακή κουλτούρα Ο ρόλος μας στην ενδυνάμωση και την αλλαγή της εργασιακής κουλτούρας Ενδυνάμωση, Εμψύχωση στελεχών και δημιουργία κλίματος ΑΥΤΟΠΑΡΑΚΙΝΗΣΗΣ Πώς μπορούμε να μάθουμε να ακούμε πραγματικά τον πελάτη και τον εργαζόμενο Χειρισμός αρνητικών συναισθηματικών αντιδράσεων υφισταμένων Αυτοπειθαρχία, θυμός και μέθοδοι διαχείρισης θυμού Παρακίνηση ή αυτοπαρακίνηση; - Προβλήματα ή ευκαιρίες; Τεχνικές Συμβουλευτικής Καθοδήγησης, Ενδυνάμωσης, Εμψύχωσης και Ψυχολογικής Υποστήριξης (Coaching Skills) Τι κερδίζω εγώ από τη νέα νοοτροπία και συμπεριφορά (WINFM What is IN it For Me) Επίδραση κουλτούρας στα αποτελέσματα των επιχειρήσεων Σύνδεση επαγγελματισμού με την προσωπική μας ευτυχία στη ζωή 8 ώρες 07, 09/12/2015 Μέλη: 250 Μη Μέλη: 300 Ιωάννης Καλογεράκης 68 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015

69 ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ 36 Η Τεχνική των Διαπραγματεύσεων Γιατί να δεχτείς όχι για απάντηση; Οι επιτυχημένοι άνθρωποι δεν το κάνουν. Παίρνουν αυτό που θέλουν με το να διαπραγματεύονται καλύτερες συμφωνίες και για τις δύο μεριές. Σε όσους κάνουν πωλήσεις, αγορές σε όλες τις βαθμίδες της ιεραρχίας, αλλά και σε στελέχη που θέλουν να βελτιώσουν τις διαπραγματευτικές τους ικανότητες. Συνοπτικό Πρόγραμμα Εισαγωγή στις διαπραγματεύσεις και στο σύγχρονο οικονομικό περιβάλλον Ορισμός Τα όρια της διαπραγμάτευσης Προσδιορισμός των επιδιώξεων Αρχές επικοινωνίας, μηνύματα που παίρνουμε και δίνουμε Επικοινωνία για να επηρεάσουμε καταστάσεις Χαρακτηριστικά του καλού / αποτελεσματικού διαπραγματευτή Διαφορετικοί τύποι διαπραγματευτών Η δύναμη της καλής προετοιμασίας Αξιολόγηση της αντίθετης πλευράς Η ψυχολογική διάθεση και η στάση μας που πρέπει να έχουμε ανάλογα με τη θέση από την οποία μιλάμε Win Win διαπραγμάτευση Οι φάσεις της διαπραγμάτευσης Η σωστή ατμόσφαιρα Τι πρέπει να κάνουμε πριν τη διαπραγμάτευση Τι πρέπει να κάνουμε κατά την διαπραγμάτευση Υποβολή μιας πρότασης Τι πρέπει να κάνουμε μετά τη διαπραγμάτευση Follow up και αποτέλεσμα Αρχές που θα πρέπει να ακολουθούμε κατά τη διαπραγμάτευση Το πιο σημαντικό στοιχείο της διαπραγμάτευσης Αξιολόγηση των δεξιοτήτων σας (Τεστ) Role Playing ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ 10 ΠΡΕΠΕΙ για Επιτυχημένη Διαπραγμάτευση 13 Καλά φυλαγμένα μυστικά από τους παγκοσμίως Αυθεντίες Διαπραγματευτές 21 Ισχυρές Τεχνικές που μπορείς να χρησιμοποιείς για να βγάλεις εκτός διαπραγμάτευσης οποιονδήποτε 7 Πάγιοι Κανόνες για Κερδοφόρες Διαπραγματεύσεις (με μια ματιά) 7 Βήματα για να κερδίζεις Διαπραγματεύσεις 16 ώρες 03-11/11/2015 Μέλη: 350 Μη Μέλη: 400 Νίκος Μπαζιώνης 69

70 ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ 37 Αποτελεσματική Διαχείριση Χρόνου & Προσωπικής Ενέργειας Στόχοι Να μάθουμε να διαχωρίζουμε σε κατηγορίες όσα έχουμε να κάνουμε και να ορίζουμε τις σωστές προτεραιότητες Να αντιμετωπίσουμε αποφασιστικά τις αιτίες της κακής διαχείρισης χρόνου Να διαχειριζόμαστε έξυπνα τα αιτήματα των άλλων Να μάθουμε να λέμε και όχι όταν χρειάζεται Να αυξήσουμε την αντοχή μας στις πιεστικές καταστάσεις Να αποκτήσουμε εργαλεία, για να εξοικονομούμε ενέργεια καθημερινά και να νιώθουμε ισορροπία Σε όσους θέλουν να διαχειρίζονται έξυπνα το χρόνο τους, εντός και εκτός εργασίας, πετυχαίνοντας τους στόχους τους με άνεση και διατηρώντας ισχυρή την ενέργειά τους. Το πρόγραμμα εκπαίδευσης είναι άκρως βιωματικό και αποσκοπεί στο να βοηθήσει τους συμμετέχοντες να κατανοήσουν τις αιτίες πίσω από τα θέματα που τους απασχολούν ώστε να λυθούν. Περιλαμβάνει συζητήσεις και case studies σε ομάδες, τεστ αυτοαξιολόγησης, παιχνίδια ρόλων και άλλες δημιουργικές μεθόδους αυτοπαρατήρησης και ανάπτυξης. Κάποιες από τις βασικές ενότητες είναι: Παράμετροι διαχείρισης χρόνου Συμπεριφορές (π.χ. αναβλητικότητα, τελειομανία), αιτίες και τρόποι αντιμετώπισης Προγραμματισμός και προτεραιότητες: μέθοδοι και εργαλεία Οι σχέσεις με τους άλλους - οριοθέτηση Πρακτικοί τρόποι αντιμετώπισης άγχους Τεχνικές αυτοσυγκέντρωσης και ισορροπίας 12 ώρες 20/11/ /11/ :00-17:00 Μέλη: 300 Μη Μέλη: 350 Δήμητρα Καρατώλου 70 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015

71 ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ ΝΕΟ 38 Επαγγελματική Αυτογνωσία Ανακαλύψτε τον Σκοπό σας, εστιάστε στις δυνατότητές σας, αυξήστε την απόδοσή σας, αγαπήστε την καθημερινότητά σας και εξελίξτε την καριέρα σας. Σκοπός Η ανακάλυψη της σύνδεσης μεταξύ Καριέρας και Σκοπού. Στόχος, η αύξηση του focus στα κομμάτια της εργασιακής καθημερινότητας που αποφέρουν τη μεγαλύτερη ικανοποίηση και κατ επέκταση καλύτερη εργασιακή απόδοση. Απευθύνεται σε μεταπτυχιακούς σπουδαστές, στελέχη επιχειρήσεων και επαγγελματίες στον τομέα της παροχής υπηρεσιών (professional Services industry) που θέλουν να φροντίσουν την καριέρα τους μεθοδικά με στόχο να έχουν έλεγχο πάνω στην εργασιακή τους διαδρομή και το επαγγελματικό τους αποτύπωμα (personal brand). Επαγγελματική Αυτογνωσία και personal branding: οι δύο όψεις του ίδιου νομίσματος Όραμα, Σκοπός, Αξίες: τα θεμέλια της επαγγελματικής αυτογνωσίας Τα Όχι μου είναι πιο σημαντικά από τα Ναι μου Η δουλειά μου: από Ρόλος, Βίωμα Πώς το Βίωμα επικοινωνείται πρακτικά Οι αλλαγές στην εργασιακή μου καθημερινότητα Τεχνικές Το πρόγραμμα περιλαμβάνει παρουσιάσεις, group tasks και πρακτικές ασκήσεις στην αίθουσα και στο χρόνο των συμμετεχόντων εκτός ωρών παράδοσης. 5 ώρες 31/10/ :00-14:00 Μέλη: 120 Μη Μέλη: 150 Μαρίνα Βογοπούλου 71

72 ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ 39 Enhancing your Business Communication Skills Σκοπός Σκοπός του σεμιναρίου είναι να εκπαιδεύσει τους συμμετέχοντες σε θέματα που άπτονται της επιχειρησιακής επικοινωνίας και του Business English. Ολοκληρώνοντας το πρόγραμμα, θα αποκτήσετε ευχέρεια και θα αυξήσετε την αυτοπεποίθησή σας στην επαγγελματική επικοινωνία. Θα μπορείτε να συμμετέχετε αποτελεσματικά σε συναντήσεις, να διαπραγματεύεστε συμφωνίες, να κάνετε επαγγελματικές παρουσιάσεις και γενικότερα να ανταπεξέρχεστε σε οποιαδήποτε εταιρική συνεργασία σε διεθνές περιβάλλον. Introduction to Intercultural Communication in Business (communicating effectively with people from other cultures) Written Communication (writing request, information, invitation, thank you etc s) Spoken Communication (basic negotiation skills, enhancing telephone skills, avoiding misunderstandings, small talk, social gatherings) Professional Presentation Skills (public speaking, presenting reports, diagrams etc.) Eκπαιδευτικά εργαλεία που θα χρησιμοποιηθούν Παρουσιάσεις μέσω διαφανειών Ασκήσεις προσομοίωσης/βιωματικές ασκήσεις Προβολή ολιγόλεπτων βίντεο Δυνατότητα μίνι παρουσίασεων από τους εκπαιδευόμενους Role-playing activities Σε διοικητικά στελέχη και εργαζόμενους της επιχείρησης που επιθυμούν να αναπτύξουν την επικοινωνία τους, χρησιμοποιώντας σωστά και αποτελεσματικά την Αγγλική γλώσσα. 24 ώρες 09-19/11/2015 Μέλη: 450 Μη Μέλη: 500 Γιάννης Καρράς 72 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015

73 ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ 40 Coaching Skills Σε όσους θέλουν να αποκτήσουν τις δεξιότητες που συντελούν στη διαχείριση των σχέσεων και των καταστάσεων με την προσέγγιση και τη ματιά του coaching. Στόχοι Να συλλάβουμε και να επεξεργαστούμε την πραγματική έννοια του coaching σε σύγκριση με παρεμφερείς, αλλά διακριτές έννοιες Να εξασκήσουμε την ενεργητική ακρόαση και τη δημιουργία κλίματος εμπιστοσύνης Να μάθουμε να κάνουμε εύστοχες ερωτήσεις Να ενισχύσουμε την παρατηρητικότητά μας Να αποκτήσουμε εργαλεία του coaching, για να διαχειριζόμαστε εποικοδομητικά δύσκολες συζητήσεις και να δίνουμε feedback Το πρόγραμμα εκπαίδευσης είναι άκρως βιωματικό και περιλαμβάνει συζητήσεις σε ομάδες, τεστ αυτοπαρατήρησης, παιχνίδια ρόλων και άλλες δημιουργικές μεθόδους αυτοπαρατήρησης και ανάπτυξης. Κάποιες από τις βασικές ενότητες είναι: Μοντέλα και προσεγγίσεις coaching Δεξιότητες και ρόλος του coach Στοχοθέτηση και συμβόλαιο coach με coachee Ενεργητική ακρόαση Χρήση ερωτήσεων Εποικοδομητικό feedback Διεξαγωγή δύσκολων συζητήσεων 12 ώρες 11/12/ /12/ :00-17:00 Μέλη: 300 Μη Μέλη: 350 Δήμητρα Καρατώλου 73

74 ΠΡΟΣΩΠΙΚΕΣ ΙΚΑΝΟΤΗΤΕΣ ΝΕΟ 41 Developing Effective Professional Presentation Skills Σκοπός Σκοπός του σεμιναρίου είναι η εκπαίδευση και κατάρτιση των συμμετεχόντων σε τεχνικές αποτελεσματικής παρουσίασης στην Αγγλική γλώσσα. Στο σεμινάριο παρέχονται οι γνώσεις και οι δεξιότητες ώστε να είναι αποτελεσματική μία παρουσιάση μπροστά σε ακροατήριο. Eκπαιδευτικά εργαλεία που θα χρησιμοποιηθούν - Παρουσιάσεις μέσω διαφανειών - Ασκήσεις προσομοίωσης/βιωματικές ασκήσεις - Προβολή ολιγόλεπτων βίντεο - Δυνατότητα μίνι παρουσίασεων από τους εκπαιδευόμενους Το σεμινάριο απευθύνεται σε στελέχη επιχειρήσεων που θέλουν να κάνουν παρουσίαση της εισήγησης ή της ανάλυσής τους κι εν γένει σε όσους έχουν την ανάκγη να βελτίωσουν τις τεχνικές παρουσίασής τους. Ποιο θα είναι το όφελος Το πρόγραμμα θα καλύψει ένα ευρύ φάσμα θεμάτων όπως: Αποδοτικές Ικανότητες Παρουσίασης Προβολή φωνής Δομή και χαρακτηριστικά μια καλής παρουσίασης Γλώσσα Σώματος - Κίνηση (μη λεκτική επικοινωνία, χειρονομίες) Πως αντιλαμβάνεσαι τα μηνύματα που στέλνουν οι άλλοι Οπτική Επαφή Τεχνικές αντιμέτωπισης άγχους (stage fright) Διατήρηση της προσοχής και συμμετοχής του ακροατηρίου Σωστή περιγραφή διαγραμμάτων, πινάκων, στατιστικών δεδομένων 6 ώρες 4/11/ :00-15:00 Μέλη: 200 Μη Μέλη: 250 Γιάννης Καρράς 74 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015

75 ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΓΡΑΜΜΑΤΕΩΝ 42 Επικοινωνία και Μάνατζμεντ για Γραμματείς Διευθύνσεως Managerial and Communication skills for Executive Secretaries Περιεχόμενο προγράμματος Σκοπός του προγράμματος είναι να προετοιμάσει τις Γραμματείς Διευθύνσεως για τα αυξημένα καθήκοντα του σύγχρονου ρόλου τους. Πρόκειται για πρόγραμμα που επικεντρώνεται στην επικοινωνία και τη διαχειριστική διεύθυνση (management) της Γραμματέως Στόχοι Σε επίπεδο γνώσεων να αποκτήσουν τα απαραίτητα εφόδια και γνώσεις για την επικοινωνία και το management του ρόλου τους Σε επίπεδο δεξιοτήτων να χειρίζονται αποτελεσματικά όλες τις προκλήσεις που προκύπτουν από το ρόλο τους με ψυχραιμία και διπλωματικότητα Σε επίπεδο στάσεων να είναι θετικές με το επάγγελμα της Γραμματέως Διοίκησης και τις αυξημένες απαιτήσεις του 1η Συνάντηση: Γνωριμία συμμετεχόντων μεταξύ τους και με την εκπαιδεύτρια Παρουσίαση προγράμματος Προσδοκίες από εκπαιδευόμενους από την καθημερινότητα τους Ο τρόπος που θα δουλέψουμε 2η Συνάντηση: Το επάγγελμα της Γραμματέως σήμερα Η διαφορά Γραμματέως και Personal Assistant Προσόντα εφόδια που απαιτούνται Η εμφάνιση της γραμματέως 3η Συνάντηση: Βασικές αρχές της επιχειρησιακής επικοινωνίας Ο ρόλος της γραμματέως Διοίκησης στη σύγχρονη επιχείρηση Πως δημιουργεί εικόνα για την επιχείρηση η γραμματέας Το νόημα των Δημοσίων Σχέσεων στο επάγγελμα της Γραμματέως Διοίκησης 4η Συνάντηση: Συναισθηματική Νοημοσύνη Οι δεξιότητες της ΣΝ στην εργασία της Γραμματέως Το δικό μου προφίλ ΣΝ Πιθανές βελτιώσεις Ευαίσθητα θέματα στο επάγγελμα της Γραμματέως 5η Συνάντηση: Διαχείριση Άγχους Το καλό και το καταστροφικό άγχος Προσωπική στρατηγική για διαχείριση άγχους Τι συμβάλλει ώστε να αποφεύγω το στρες Οι επικίνδυνες συνήθειες 6η Συνάντηση: Αυτοπεποίθηση στο χώρο εργασίας Προσωπική οριοθέτηση Παράγοντες που βοηθούν στην αύξηση της αυτοπεποίθησης Η έννοια του Management H έννοια της Ηγεσίας Στυλ Ηγεσίας 7η Συνάντηση: Διαπραγματεύσεις Πως και πότε διαπραγματεύομαι με τον Διευθυντή και τα άλλα μέλη της εταιρείας μου Συνηθισμένα λάθη στις διαπραγματεύσεις Μεγάλα μυστικά στις διαπραγματεύσεις 8η Συνάντηση: Γραπτή Επικοινωνία Τα εταιρικά κείμενα Μελέτη περιπτώσεων Τα εταιρικά έντυπα Τα συνηθισμένα λάθη Επικοινωνία με 9η Συνάντηση: Προφορική Επικοινωνία Tηλεφωνική εξυπηρέτηση της Γραμματέως Διοίκησης Η φωνή και η δύναμή της Ενεργητική ακρόαση Οι προσωπικές συναντήσεις Μη λεκτική Επικοινωνία στην εργασία Στοιχεία ερμηνείας της γλώσσας του σώματος Το μήνυμα που μας δίνει η στάση και η έκφραση 10η Συνάντηση: Προσωπική Στοχοθεσία Αξιολόγηση προγράμματος Αναπροσαρμογή των προσωπικών μας παραδοχών για το επάγγελμα της Γραμματέως Διοίκησης Πάνελ με Γραμματείς Διοίκησης και Managers Κλείσιμο προγράμματος 40 ώρες 06/10-10/11/2015 Μέλη: 600 Μη Μέλη: 650 Ντέμυ Μωραϊτου 75

76 ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ΓΡΑΜΜΑΤΕΩΝ ΝΕΟ 43 Efficient and Effective Secretary Η αποτελεσματική γραμματέας διοίκησης Σκοπός Σκοπός του Σεμιναρίου είναι να προσφέρει τις κατάλληλες γνώσεις και την απαραίτητη ευαισθητοποίηση ώστε τα καθήκοντα της γραμματείας να πάρουν τη μορφή μίας αποτελεσματικής συνεργασίας και να φέρει θετικά αποτελέσματα στα άτομα και στην επιχείρηση. Στόχοι του σεμιναρίου είναι: Σε επίπεδο γνώσεων να ενημερωθούν για το σύγχρονο προφίλ της δουλειάς τους, τις απαιτήσεις, τις γνώσεις και τα εφόδια που πρέπει να διαθέτουν. Σε επίπεδο δεξιοτήτων το σεμινάριο θα προσφέρει την κατάλληλη προετοιμασία ώστε οι συμμετέχουσες να μπορούν να χειριστούν θέματα δύσκολων πελατών, θέματα συνεργασίας, συγκρούσεις με το Manager και κάθε επικοινωνιακό θέμα. Σε επίπεδο στάσεων να απελευθερώσουν το δυναμικό τους ώστε να αντιμετωπίζουν θετικά και με αυτοπεποίθηση τις προκλήσεις της εργασίας τους. Περιεχόμενο προγράμματος 1η Συνάντηση: Γνωριμία Προσδοκίες Εκπαιδευομένων Ο τρόπος που θα δουλέψουμε Ξεκαθαρίζοντας τις υπευθυνότητες και αρμοδιότητες που έχω Ο σημερινός ρόλος της Γραμματέως Διοίκησης 2η Συνάντηση: Η σημασία του Time Management στη δουλειά μου Πως βάζω προσωπικούς στόχους Πως επιλύω τα συνηθισμένα προβλήματα που έχω Η προτεραιοποίηση των εργασιών μου Κλείσιμο ραντεβού Ατζέντα συμβουλίων 3η Συνάντηση: Κανόνες γραπτής επικοινωνίας Aσκήσεις Τα επαγγελματικά κείμενα Τρόπος σκέψης σύνταξης κειμένων Βασικές γνώσεις αρχειοθέτησης Σημεία προσοχής 4η Συνάντηση: Η εμφάνιση και συμπεριφορά Βusiness etiquette για γραμματείς Οι εταιρικές συναντήσεις Σημαντικά θέματα συμπεριφοράς στο γραφείο Σχέσεις με συναδέλφους (προϊσταμένους και υφισταμένους) 5η Συνάντηση: Η επιχειρησιακή επικοινωνία της γραμματέως Πως δημιουργείται η επαγγελματική εικόνα μου Το ερωτηματολόγιο της δημόσιας εικόνας μου Η συνεργασία μου με τους άλλους και πως μπορεί να βελτιωθεί Η ενεργητική ακοή Πως διαχειρίζομαι τις επαγγελματικές συγκρούσεις Τι ζητούν οι managers, τι απαντούν οι γραμματείς 6η Συνάντηση: Πώς να γίνω πιο πειστική με το Manager μου Πως πουλάω μία ιδέα που έχω Οι επαγγελματικές μου αξίες Office politics Αξιολόγηση και κλείσιμο προγράμματος 24 ώρες 01-17/12/2015 Μέλη: 450 Μη Μέλη: 500 Ντέμυ Μωραϊτου 76 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015

77 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ 44 Μακροπρογραμματισμός στο Excel Σκοπός Το σεμινάριο αυτό αποσκοπεί στην διαμόρφωση των προϋποθέσεων, ώστε μέσω των μακροεντολών, απλοί χρήστες του Excel να μεταβάλλονται σε Power Users, ικανοί να προγραμματίζουν το Excel σε πολύ υψηλό βαθμό και να το αναγκάζουν να κάνει, ακαριαία, πράγματα που προηγουμένως δεν ήταν δυνατόν να γίνουν. Απευθύνεται σε όλους όσους γνωρίζουν τις λειτουργίες του Excel σε ικανοποιητικό βαθμό και πλέον, έχουν ανάγκη να επικοινωνήσουν με το πρόγραμμα σε ένα άλλο επίπεδο απείρως πιο παραγωγικό ώστε να λύσουν καθημερινά προβλήματα της δουλειάς τους μέσα από εφαρμογές που πολύ λίγο θα διαφέρουν από κανονικά προγράμματα. Μακροεντολές: Καταγραφή, επεξεργασία και αντιστοίχηση σε κουμπιά στη γραμμή εργαλείων Εισαγωγή στη Visual Basic for Applications Ο Editor της Visual Basic Τι είναι τα modules Τι είναι τα procedures (διαδικασίες) Τι είναι τα functions: Δημιουργία συναρτήσεων και κλήση αυτών μέσα από φύλλα εργασίας ή από procedures Οι ενσωματωμένες συναρτήσεις του Excel και η χρήση τους μέσα στις μακροεντολές Μεταβλητές (variables): Πώς ορίζονται και που χρησιμεύουν Λήψη αποφάσεων: If... Then... Else If... Else... End If Βρόγχοι (loops): For... Next, Do... Loop Λήψη δεδομένων από εξωτερικές βάσεις Διαμόρφωση reports Η εργαλειοθήκη control toolbox και τα χειριστήρια αυτής Προσθήκη χειριστηρίων σε φύλλα εργασίας Σχεδιασμός φόρμας και διαδικασίες συμβάντων (event procedures) Τμήμα πληροφορικής Για την πρακτική εξάσκηση χρησιμοποιείται ένας Η/Υ ανά εκπαιδευόμενο. 20 ώρες 07-16/12/2015 Μέλη: 300 Μη Μέλη: 350 Κατερίνα Γκιζελή 77

78 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ ΝΕΟ 45 Χρήσιμα Εργαλεία του Excel Σκοπός Σκοπός του σεμιναρίου είναι να γνωρίσουν οι εκπαιδευόμενοι ορισμένα από τα πλέον χρήσιμα εργαλεία και λειτουργίες του προγράμματος Excel. Για το σχεδιασμό του σεμιναρίου λάβαμε υπόψη όχι μόνο τις ανάγκες για ανάλυση στοιχείων, που προκύπτουν σε όλους τους εργασιακούς χώρους ανεξαρτήτως αντικειμένου δραστηριότητας, αλλά και τον περιορισμένο διαθέσιμο χρόνο των εργαζομένων. Σε ποιους Απευθύνεται Το σεμινάριο απευθύνεται σε όσους είναι ήδη εξοικειωμένοι με τις βασικές λειτουργίες του Excel και θα ήθελαν να γνωρίσουν ορισμένα πιο ειδικά εργαλεία του προγράμματος. Συνοπτικό Πρόγραμμα Στη διάρκεια του σεμιναρίου θα καλυφθούν τα ακόλουθα θέματα: Τύποι με χρήση απόλυτων και σχετικών αναφορών Εργασίες μεταξύ διαφορετικών φύλλων και αρχείων Προσαρμοσμένες λίστες χρήστη Χρήση αυτόματων και σύνθετων φίλτρων Υπολογισμός μερικών συνόλων (η εντολή Subtotals) Δημιουργία και επεξεργασία συγκεντρωτικών πινάκων (Pivot Tables) Παραβολή συγκεντρωτικών αποτελεσμάτων από διαφορετικά φύλλα ή βιβλία εργασιών (η εντολή Consolidate) Προστασία αρχείων Τμήμα Πληροφορικής Για την πρακτική εξάσκηση χρησιμοποιείται ένας Η/Υ ανά εκπαιδευόμενο. 12 ώρες 10-12/11/2015 Μέλη: 220 Μη Μέλη: 270 Κατερίνα Γκιζελή 78 Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Β Εξαμήνου 2015